為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營銷策劃方案篇一
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“315”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。
1） 用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2） 用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3） 用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4） 重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5） 服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6） 保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；
7） 三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8） 用戶將車放置服務站內拒絕維修的范圍
（二）級別分類
1） aaa級用戶（已聯系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2） aa級用戶（到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
3） a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
由各大區(qū)銷售服務經理負責自管轄區(qū)的服務網點，跟進并收集網點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以e-mail（server@）方式申報。
本通知將納入服務站日?？己隧敚缬馄诓粓蟮?，公司將根據考核結果給予處罰。
必須督促服務商根據上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業(yè)，（具體操作按照服務活動通知執(zhí)行），達到以下目的：
1） 作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2） 提前發(fā)現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3） 篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4） 為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
服務網點的擔保發(fā)貨：
1）1萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2）2萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
實行24小時熱線服務制度。
確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。
實行“3.15”現場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
協(xié)助銷售、服務經理對當地媒體、消協(xié)、工商、質檢等單位進行拜訪。
建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。
對重點用戶的挖掘和排查。
建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
保證配件的供應，保證優(yōu)質的維修保養(yǎng)工作。
按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。
營銷策劃方案篇二
1 客人自帶酒水 食品的收費問題：
鑒于此問題的特殊性，原則上不允許客人自帶酒水與食品，但如遇客人有特殊要求，為滿足客人的社交需求，允許客人將酒水或食品帶入營業(yè)區(qū)食用，但是需要收取20—50元的服務費，對于有較高消費能力‘回頭’較高的客人或持有金卡的客人經大堂副理確認可免收其服務費。
2 客房送餐是否收取服務費事宜：
綜合長春市各大洗浴在此項服務的收費問題，均采取不收娶服務費的方式，如果此項服務收取服務費有可能減少客房的零餐收入，故此項服務不建議收娶服務費。
3 加急洗熨衣物的收費標準：
對于此項服務的收費標準，市場調查后，同檔次的洗浴均采用在原價的基礎上加收50%的服務費，依據本公司的定價原則，基本采用此種標準‘在原價格的基礎上加收50%的服務費’的標準。
4 對于在洗浴過夜的客人用自助早餐的方案：
經過對個中高檔次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房贈送免費早餐，有忽略在休息大廳過夜客人的現象，故經過研究建議采用‘房包餐’的同時，在休息大廳過夜的客人消費達到150元也可以享用免費早餐。
5 使用麻將桌以及電腦的收費標準：
為方便客房銷售的靈活性，滿足客人的不同需求，麻將桌與電腦的使用采用單獨收費的方式，麻將桌開機費100元/次，電腦開機費80元/次。（使用時間與房間使用時間同步）
6 客房的銷售方式：
為滿足不同客人的需求以及要求，客房銷售采用小時制與全天制兩種：對于標準間60元/2小時 120元/24小時。
7 儲值卡的使用：
此卡為現金存儲卡，最低面值為xx元，多者不限，購買此卡15000元以內，可享受全單10%的優(yōu)惠，購買15000元以上，可享受全單15%的優(yōu)惠，消費金額超過卡中余額時需要用現金結算，此卡不享受其他任何優(yōu)惠。
8 金卡 （門票成本卡）
此卡的發(fā)放有兩種形式：
（1） 客人在3個月以內累計消費金額達到xxxx元時，可獲得此卡一張，持此卡享受xx次的洗浴門票成本的權利，使用期限為3個月，
（如在3個月內累計消費達到xxxx元，可升級為白金卡，享有xx次的免門票的待遇。）
（2） 財務總監(jiān)、總經理有權直接發(fā)放此卡。
9 白金卡
賓客在三個月內累計消費達到xxxx元可獲得此卡一張，持此卡可以享受xx次免收洗浴門票的待遇，使用期限為三個月，擁有此卡后還可享有貴賓衣箱、貴賓浴衣、貴賓洗浴備品。
10 打折
洗浴的消費基本依據不打折、不抹零的原則，但是如果遇到特殊事件、特殊人員、消費能力高、回頭率高、貴賓等可以有此項優(yōu)惠：
董事長有免單的權限、財務總監(jiān)和總經理有全單8—8、5折的權限、洗浴總監(jiān)有收成本門票和全單9折的權限。
營銷策劃方案篇三
咖啡西餐廳可以采用贈送禮品的方式來達到促銷的目的。需注意的是，贈送禮品的內容和贈送禮品的方式應該有講究，在考慮到效益。
1、贈品的形式
（1）禮品性贈品。為鼓勵顧客光顧咖啡西餐廳，在就餐時可向客人贈送禮品，也可以在節(jié)日和客人生日之際向客人和老主顧贈送慶祝的禮品或紀念卡。
（2）宣傳品贈送。為了直到宣傳作用，使更多人了解咖啡西餐廳、提高咖啡西餐廳知名度，經營者可以選擇價值便宜、可大量分送的物品作為宣傳性贈品，但是一定要印上咖啡西餐廳的推銷性介紹。
（3）獎勵性贈品。為了刺激顧客多購買產品和再次光臨，咖啡西餐廳可以采用這種發(fā)放贈品的方式。這種贈送是有選擇的，例如根據顧客光臨咖啡西餐廳的次數、在咖啡西餐廳中的消費額多少分別贈送禮品。
2、贈品促銷的要求
贈品促銷要符合不同年齡接受者的心理要求。為了使禮品達到最佳效果，應有必要針對不同贈送對象選擇不同的禮品和贈送場合。
（1）要注意禮品的檔次。一家高檔咖啡西餐廳絕不能送低檔次的禮品，如果經費不足，寧可不送或送一件高檔的小紀念品，也不要贈送大量的低檔禮品。贈品是溝通咖啡西餐廳與顧客關系的重要渠道，咖啡西餐廳推銷員要注意贈送符合咖啡西餐廳形象的獨特禮品以招徠顧客。
（2）要注意禮品的外包裝。包裝漂亮能夠讓顧客覺得禮品比較高檔?，F代社會常利用包裝點綴產品，直到推銷產品的作用。贈品的包裝一定要精致、漂亮、獨特。
（3）贈送禮品時氣氛要熱烈。為達到最佳贈送效果，在贈送時要盡可能創(chuàng)造熱烈的氣氛。這樣贈品能使顧客增加幸運感。并具有感染其他顧客的作用。
優(yōu)惠促銷是指咖啡西餐廳為鼓勵客人反復光顧和在營業(yè)的淡季時間里進行消費而采取的一系列折扣辦法。優(yōu)惠促銷包括即時優(yōu)惠和延期優(yōu)惠兩大類。前者是伴隨餐飲購買行為而自動生效的各種優(yōu)惠，如現場摸獎、現場打折、贈送禮品等；而后者則是消費者在下次購買餐飲產品時才能使用和享受的各種優(yōu)惠。
優(yōu)惠促銷的形式主要有以下幾種。
（1）折扣
折扣是優(yōu)惠促銷的最常見的形式?？Х任鞑蛷d不但可以根據客人消費額的多少確定折扣的高低，還可以在餐飲銷售的淡季和非營業(yè)高峰期間開展半價優(yōu)惠和買一送一等優(yōu)惠促銷活動，以吸引更多的客人，進而銷售額。
（2）低價套餐
經過仔細設計將若干種組合成一種套餐后，西餐廳可以按較低價格進行銷售，以此吸引顧客，增加整體收入。尤其是針對周末家庭消費和節(jié)假日的散客消費，許多西餐廳往往推出不同特色、不同檔次的家庭套餐，以滿足不同家庭的需求，如“周末歡樂家庭套餐”、“除夕團圓套餐”等等。
（3）發(fā)放贈券
贈券的使用在餐飲業(yè)極為普遍，尤其是在營業(yè)淡季。贈券的發(fā)放比較靈活，既可以借用大眾媒介，主要是報紙，發(fā)放贈券，如在報紙廣告中宣傳“持本廣告消費給予8折優(yōu)惠”；也可以在消費者結賬時向消費者贈送等等價贈券，下次銷售可作相應幣值計算。
（4）積分獎勵
積分獎勵是一種用于獎勵咖啡西餐廳?？汀⑻岣呖腿酥艺\度的優(yōu)惠促銷方法?？Х任鞑蛷d按照客人消費額的大小計算客人的分數，客人每次在西餐廳消費后獲得的分數可以累加，形成客人的總積分數。接著咖啡西餐廳根據客人的積分多少制訂和實施不同檔次的獎勵計劃，例如給予較高的折扣優(yōu)惠、免收服務費、免費消費等。
（5）免費品嘗
咖啡西餐廳開發(fā)出新的餐飲產品時，可將樣品送給某些客人品嘗，以了解他們是否喜歡這種產品，同時歡迎客人再次光顧或立刻購買。當新產品得到客人的認可以后，咖啡西餐廳再將其列入菜單。有的咖啡西餐廳則在餐飲超市中設置某些新品的品嘗點，消費者可先嘗后買，這樣既能獲得客人的認可，又能使客人放心。
（6）額外贈送
咖啡西餐廳在以正常價格供應食品飲料給顧客后，另外再加送其他一些小禮品，包括餐后的水果拼盤、帶有咖啡西餐廳標志的打火機、兒童玩具、菜單日歷等，如果遇到當天過生日的顧客，可免費贈送蛋糕；對某些特殊的消費者在特殊的節(jié)日給予節(jié)日優(yōu)惠，如母親節(jié)給母親的優(yōu)惠，重陽節(jié)給老人的優(yōu)惠，兒童節(jié)讓兒童免費參加各類游藝活動等。
（7）聯合促銷
聯合促銷是指兩家或兩家以上的咖啡西餐廳或咖啡西餐廳與其他企業(yè)基于各自利益的考慮，以某種雙方都能夠接受的形式和動作手段共同進行市場溝通和產品推廣的促銷手段。例如，咖啡西餐廳與紅酒生產商合作，舉辦“紅酒節(jié)”。促銷期間，咖啡西餐廳不但供應優(yōu)惠的紅酒，而且對產品進行打折銷售，從而提供給客人更多的實惠。這種聯合促銷策略不但使紅酒商獲得了向目標市場有效推銷產品的機會，而且?guī)恿丝Х任鞑蛷d的其他相關產品和服務的銷售，減少了咖啡西餐廳單獨進行促銷時所要負擔的促銷費用。
現在許多咖啡西餐廳營銷方面存在的一個最大的問題是：不分回頭客與新顧客，不分“忠實顧客”和“非忠實顧客”，在營銷中沒有制定對回頭客或忠實顧客的傾斜政策，因而不易形成回頭客或忠實顧客的隊伍，造成營銷資源的浪費?？Х任鞑蛷d在營銷中需要向回頭客或忠實顧客時行政策傾斜，如向回頭客“分紅”，即可以按照一位顧客惠顧本店的次數和消費金額向這位顧客發(fā)放相應比例的獎金，以鼓勵其增加惠顧次數和消費金額；還可以有某種形式將分散的顧客組織起來并向這個組織整體提供優(yōu)惠政策，如推行俱樂部制、會員制、貴賓卡和優(yōu)惠卡制等。這可以使長遠的戰(zhàn)略意義。最后，既然回頭客是咖啡西餐廳的一種資源，除了將他們組織起來，還需要對他們進行管理，包括顧客調研、顧客關系的協(xié)調和顧客檔案的管理。
營銷策劃方案篇四
油畫收藏家（名家的話、數量少、精、大家之作、出價高） 普通愛好者
有高檔裝飾需求的顧客（飯店、咖啡館、書店、家庭……）有較大的需求，應該作為主要的客源。
1、復制成功，以美國為例
雖然民眾接受程度不同，但也有相通之處。
美國的油畫市場大致有以下5個特點：
（1）美國油畫市場的地域性強。主要集散地在紐約、洛杉磯、邁阿密等這些大都市以及一些著名旅游勝地。20xx年經紐約進口的油畫總值就達22.5億美元。
ps:我們的銷售目標是不是也應該關注國內的這些地方。
（2）中檔手工油畫最受青睞。主要對象為連鎖旅館、餐廳、酒吧，以及家具經銷商。36x48英寸的油畫市場零售價格大約在100-200美元，大尺寸的可達數千美元。
（3）油畫批發(fā)商以少數族裔為主。尤其是韓國人與中東人。目前貨源大多來自中國大陸，小部分來自俄羅斯等地。盡管有些油畫仍然依稀可見中國生產的痕跡，但油畫商均自稱油畫乃出自歐洲畫師之手，以期賣到更好的價錢。
（4）美國油畫專業(yè)經銷商中，有能力直接到國外采購的并不多。在紐約從事油畫生意的不少，曼哈頓地區(qū)就有畫廊幾百家，但規(guī)模都不算大。以洛杉磯為例，較為集中的油畫批發(fā)市場的形成也就是近十年的事。他們大部分是家族經營，其銷售也以本地區(qū)為主。
（5）美國油畫市場流行的風格有別于歐洲。歐洲的油畫以深色為主，如棕灰色。題材多為歐洲的宮廷、歷史、宗教與著名景點。美國的油畫則以亮麗的流行色調為主，題材多為自然風光與街景。以藍、白為主色調的歐洲地中海風光在美國市場也很受歡迎。美國人很喜歡現代抽象畫，而一些以美國各地旅游景點與地標為題材的油畫也大有市場。應該特別提出的是，目前美國流行無框畫，一些家居連鎖店，都以無框畫與家居產品作整體配套向客戶推薦。
2、做好分類，建立自己的題材庫
目前行畫在市場上大致是按原作者，題材(肖像，動物，花卉，風景等) 及風格(古典派，抽象派，現代派，自然主義，印象派等)等進行分類。我們認為：商品油畫是裝飾品，不是作為投資收藏的藝術品，就應該按商品的最終用途作細分。有遠見的畫商應對市場進行充分的研究，按不同的市場需求縱向開發(fā)產品系列。比如說，可以有家居裝飾系列，寵物系列、酒吧系到(如西部牛仔，色彩濃重的山貌、戈壁景觀)、餐館系列。有些題材能提供富麗堂皇、高貴舒適的視覺效果，就可以列入賓館系列。以宗教為主題的就以遍布各地的教會團體、信徒為主要消費群體。有些題材要針對服務業(yè)(如醫(yī)院、診所，律師樓，會計師樓)。有些題材適合辦公大樓、銀行、學校、圖書館等。要讓客戶感覺到我們有特別為他們準備的`，最適合他們的產品，并起到“引導消費”的作用。
3、網絡營銷
（1）免費或者付費建立專門的產品網站或者博客，登載專業(yè)的趣味性文章和產品資料，優(yōu)化數據，利用搜索引擎的抓取特點增大曝光率
（2）到百度、谷歌等等搜索引擎上做關鍵字廣告，效果直接明顯，但價格偏高
（3）在新浪、搜狐等門戶網站上做廣告推廣，但要根據你的客戶群體選好合適的頁面，效果相對還好，價格也屬于中等
（4）找到你們的行業(yè)網站，或者目標客戶的行業(yè)網站，地方性的或者流量較高的，付費或者免費的發(fā)布產品信息，比較有針對性，價格低廉甚至不用付費的
（5）選擇各類綜合b2b網站（比如阿里巴巴）、c2c網站（比如淘寶）、分類網站（比如口碑網），結合各網站的特點發(fā)布產品供應信息做好宣傳，根據具體情況選擇是否付費
（6）常?；燠E于商業(yè)性的論壇，比如阿里論壇、淘寶論壇等等，用科學合理的方法作展示推廣，多參加論壇活動，多寫原創(chuàng)話題，多回帖，賺的是名氣和信譽
（7）參加展會，選擇包涵服裝、服飾、鞋帽、玩具、床上用品等行業(yè)的大型綜合展會或者其中某個類別的行業(yè)展會進行推廣
（8）做廣告，廣播、電視、報紙、雜志、戶外廣告等等，根據你們的實力和廣告預算來衡量選擇
至于怎么選擇，每個時期的情況不一樣，可根據具體需求來看 需要提醒的是，油畫最好是不要在網站標價賣，除非是低檔油畫，中高檔油畫最好是網上宣傳，盡量當天交易，因為網上的價格確實很對不起賣家。
1、 開發(fā)需求，為消費者行方便
部分人喜歡，但需要有誘發(fā)因素才會去買。如果他要裝修自己的房子，在裝修公司的資料夾中發(fā)現一塊有關油畫的介紹，并附帶幾幅代表性的畫作，是不是有很多可能會被提醒去關注下用油畫裝飾自己的家呢。這里，可以同裝修公司合作，附加信息，做中介。
2、有實體店——畫廊
只有有畫廊，才能展示實物給消費者，對于要求比較高的消費者非常必要。
盧江
20xx-1-31
營銷策劃方案篇五
隨著時代的發(fā)展人們的生活水 平速度也在加快。方便、快捷、環(huán)保、衛(wèi)生的產品也越來越受到人們的喜歡。一次性紙杯以其方便、快捷的特點成為人們日常生活必備的飲茶工具，為一次性消費品之冠。但是隨著現代人們生活品味的提高，一次性紙杯逐漸顯現出了一定的缺點，如：紙杯缺少杯蓋，使用它來沖泡茶葉，茶葉很難泡開，茶杯上漂浮的茶葉極為不美觀；而且在飲用中經常會遇到滿嘴茶葉末的麻煩和尷尬；很多保溫杯功能也較單一，就可以喝水，帶一個大杯子也麻煩等?？ㄆ展究礈蔬@一市場空隙開發(fā)出了替代品：卡普多功能杯子 。本篇策劃首先是產品介紹，然后是對杯子的市場營銷環(huán)境進行分析，了解其營銷環(huán)境中的各種因素。其次，對消費者購買行為進行了分析，分析消費者購買行為的特點及其對杯子銷售的影響。然后對多功能杯子進行了營銷策劃。
（1 ）外形還是以普通保溫杯相似，突出手感，還保溫
（2 ） 杯頂安一電筒，同時還帶電棒的功能，這樣既可以照明，又可以防壞人。
（3 ） 杯底安裝一個小型定位器，這樣可以防止老人和小孩走失。
（4 ）杯底 來一二公分在這設一抽屜。在這可放些茶葉，以防喝茶忘帶茶葉，還可以隔熱，防止他干擾下面工作。
（5 ）杯身可伸縮。這樣可大可小，方便攜帶，裝水也可裝多裝少。
（6 ）保溫性良好，保持咖啡/茶/飲品的50—60℃。
(7 ) 獨特杯扣設計，不漏水。
(8 ) 外形美觀大方。
(9 ) 配套保溫杯杯袋，易于攜帶。
（10）顏色各式各樣，不同人群有不同款式，老年人使用的顏色是黑黃組合，略顯華貴典雅；兒童使用的是可愛的卡通型。
（11）包裝人性化，廣告語突出“擁有一杯子，幸福一‘杯子’”，“杯子有價，親情無價”。用此來刺激消費。
（12）定價：市場上一般保溫杯的價格幾十到幾百不等，我們的價
格非常合理定為198元，1要，9長久，8發(fā)財。好運伴你
通過調查發(fā)現，在當今杯子市場上也是熱樓非凡。無論是在杯子的類別上，還是在杯子的樣式上都是五花八門。各顯風采。你看有雙心相連的情侶杯，有持久保溫的保溫杯，還有金黃華貴的商務杯等。雖然有這么多花樣和種類，可我發(fā)現還是有一點不足，就是他們都功能單一。
從消費者來看，小孩喜歡可愛型杯子，青年喜歡浪漫型的杯子，壯年熱衷于舒適耐用型的，而老年人更注重實用型的杯子。而且老年人和學生用杯子的次數更多。
進入21世紀后，人口老齡化趨勢加快，老年人口越來越多。據調查發(fā)現，他們大多數生活孤獨寂寞無聊，打麻將嘛，時?！叭币弧薄Ｖ荒苁帜貌璞诠珗@逛。中國學生人數也很多且是弱勢群體，他們缺乏自我保護能力，受到的人生安全威脅較多。這款杯子為所有人定制，它既是是他們喝水的好工具；又是防身工具，還可以是送親朋好友的最佳禮品。我們的目標市場是老年人和學生，但我們的消費群體并一定是他們，還有他們的兒女和孫子孫女等有孝心的小輩們。所以，我們的產品走差異化路線和感情營銷，打入市場
在杯子市場上，我們的競爭對手還是很強的。他們有完整的生產加工體系，市場占有率高，還有品牌優(yōu)勢等?？伤麄兞觿菰诋a品結構單一，功能單一，同種類的太多。
1,在商業(yè)中心開展銷售活動，向消費者介紹該產品，讓大家了解該產品，為了你爸媽你孩子幸福一“杯子”，就選時尚老人多功能杯。用此喚取他們的心中的愛心，為老人孩子花錢。
2、我們做活動，也就是找?guī)讉€托，讓其免費用此產品，在消費者中做宣傳，并說這是他某某買的，讓他們產生羨慕之情，然后也買之。
3、打廣告，讓產品深入人心。
4、電視購物播出時段及觀眾資料分析。銷售量預計（放到最后，分四個階段，沒有，開始攀升，到頂峰，平緩下降，后續(xù)電話訂購）
5、開展些優(yōu)惠活動，如有獎促銷，買五送一等活動
6、現今社會網絡信息時代，網購越來越熱，杯子也可以借助網絡來進行銷售。
7、學校超市也可以設專柜來進行銷售。
營銷策劃方案篇一
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“315”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。
1） 用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。
2） 用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。
3） 用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4） 重大責任事件（如火災、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5） 服務網點因技術類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6） 保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的；
7） 三包期內非正常損壞的同一故障，在二個月內更換過二次以上的。
8） 用戶將車放置服務站內拒絕維修的范圍
（二）級別分類
1） aaa級用戶（已聯系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2） aa級用戶（到經銷服務商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
3） a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
由各大區(qū)銷售服務經理負責自管轄區(qū)的服務網點，跟進并收集網點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現的重點用戶另行當日申報，以e-mail（server@）方式申報。
本通知將納入服務站日?？己隧敚缬馄诓粓蟮?，公司將根據考核結果給予處罰。
必須督促服務商根據上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業(yè)，（具體操作按照服務活動通知執(zhí)行），達到以下目的：
1） 作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
2） 提前發(fā)現重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3） 篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
4） 為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
備查各服務網點的備件庫存量，督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調用，可直接從配件中轉庫調出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經理簽字后，向配件中轉庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉庫無此配件，立即聯系當地經銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
服務網點的擔保發(fā)貨：
1）1萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2）2萬元以內的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
實行24小時熱線服務制度。
確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。
實行“3.15”現場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
協(xié)助銷售、服務經理對當地媒體、消協(xié)、工商、質檢等單位進行拜訪。
建立重點用戶臺帳，并建立危機預警機制。
對重點用戶的挖掘和排查。
建立市場用戶回訪機制，并對重點用戶進行不定期電話回訪，必要時進行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。
保證配件的供應，保證優(yōu)質的維修保養(yǎng)工作。
按要求及時、有效的向銷售服務經理匯報工作。
營銷策劃方案篇二
1 客人自帶酒水 食品的收費問題：
鑒于此問題的特殊性，原則上不允許客人自帶酒水與食品，但如遇客人有特殊要求，為滿足客人的社交需求，允許客人將酒水或食品帶入營業(yè)區(qū)食用，但是需要收取20—50元的服務費，對于有較高消費能力‘回頭’較高的客人或持有金卡的客人經大堂副理確認可免收其服務費。
2 客房送餐是否收取服務費事宜：
綜合長春市各大洗浴在此項服務的收費問題，均采取不收娶服務費的方式，如果此項服務收取服務費有可能減少客房的零餐收入，故此項服務不建議收娶服務費。
3 加急洗熨衣物的收費標準：
對于此項服務的收費標準，市場調查后，同檔次的洗浴均采用在原價的基礎上加收50%的服務費，依據本公司的定價原則，基本采用此種標準‘在原價格的基礎上加收50%的服務費’的標準。
4 對于在洗浴過夜的客人用自助早餐的方案：
經過對個中高檔次洗浴的考察，基本采用‘房包餐’的形式，即入住客房贈送免費早餐，有忽略在休息大廳過夜客人的現象，故經過研究建議采用‘房包餐’的同時，在休息大廳過夜的客人消費達到150元也可以享用免費早餐。
5 使用麻將桌以及電腦的收費標準：
為方便客房銷售的靈活性，滿足客人的不同需求，麻將桌與電腦的使用采用單獨收費的方式，麻將桌開機費100元/次，電腦開機費80元/次。（使用時間與房間使用時間同步）
6 客房的銷售方式：
為滿足不同客人的需求以及要求，客房銷售采用小時制與全天制兩種：對于標準間60元/2小時 120元/24小時。
7 儲值卡的使用：
此卡為現金存儲卡，最低面值為xx元，多者不限，購買此卡15000元以內，可享受全單10%的優(yōu)惠，購買15000元以上，可享受全單15%的優(yōu)惠，消費金額超過卡中余額時需要用現金結算，此卡不享受其他任何優(yōu)惠。
8 金卡 （門票成本卡）
此卡的發(fā)放有兩種形式：
（1） 客人在3個月以內累計消費金額達到xxxx元時，可獲得此卡一張，持此卡享受xx次的洗浴門票成本的權利，使用期限為3個月，
（如在3個月內累計消費達到xxxx元，可升級為白金卡，享有xx次的免門票的待遇。）
（2） 財務總監(jiān)、總經理有權直接發(fā)放此卡。
9 白金卡
賓客在三個月內累計消費達到xxxx元可獲得此卡一張，持此卡可以享受xx次免收洗浴門票的待遇，使用期限為三個月，擁有此卡后還可享有貴賓衣箱、貴賓浴衣、貴賓洗浴備品。
10 打折
洗浴的消費基本依據不打折、不抹零的原則，但是如果遇到特殊事件、特殊人員、消費能力高、回頭率高、貴賓等可以有此項優(yōu)惠：
董事長有免單的權限、財務總監(jiān)和總經理有全單8—8、5折的權限、洗浴總監(jiān)有收成本門票和全單9折的權限。
營銷策劃方案篇三
咖啡西餐廳可以采用贈送禮品的方式來達到促銷的目的。需注意的是，贈送禮品的內容和贈送禮品的方式應該有講究，在考慮到效益。
1、贈品的形式
（1）禮品性贈品。為鼓勵顧客光顧咖啡西餐廳，在就餐時可向客人贈送禮品，也可以在節(jié)日和客人生日之際向客人和老主顧贈送慶祝的禮品或紀念卡。
（2）宣傳品贈送。為了直到宣傳作用，使更多人了解咖啡西餐廳、提高咖啡西餐廳知名度，經營者可以選擇價值便宜、可大量分送的物品作為宣傳性贈品，但是一定要印上咖啡西餐廳的推銷性介紹。
（3）獎勵性贈品。為了刺激顧客多購買產品和再次光臨，咖啡西餐廳可以采用這種發(fā)放贈品的方式。這種贈送是有選擇的，例如根據顧客光臨咖啡西餐廳的次數、在咖啡西餐廳中的消費額多少分別贈送禮品。
2、贈品促銷的要求
贈品促銷要符合不同年齡接受者的心理要求。為了使禮品達到最佳效果，應有必要針對不同贈送對象選擇不同的禮品和贈送場合。
（1）要注意禮品的檔次。一家高檔咖啡西餐廳絕不能送低檔次的禮品，如果經費不足，寧可不送或送一件高檔的小紀念品，也不要贈送大量的低檔禮品。贈品是溝通咖啡西餐廳與顧客關系的重要渠道，咖啡西餐廳推銷員要注意贈送符合咖啡西餐廳形象的獨特禮品以招徠顧客。
（2）要注意禮品的外包裝。包裝漂亮能夠讓顧客覺得禮品比較高檔?，F代社會常利用包裝點綴產品，直到推銷產品的作用。贈品的包裝一定要精致、漂亮、獨特。
（3）贈送禮品時氣氛要熱烈。為達到最佳贈送效果，在贈送時要盡可能創(chuàng)造熱烈的氣氛。這樣贈品能使顧客增加幸運感。并具有感染其他顧客的作用。
優(yōu)惠促銷是指咖啡西餐廳為鼓勵客人反復光顧和在營業(yè)的淡季時間里進行消費而采取的一系列折扣辦法。優(yōu)惠促銷包括即時優(yōu)惠和延期優(yōu)惠兩大類。前者是伴隨餐飲購買行為而自動生效的各種優(yōu)惠，如現場摸獎、現場打折、贈送禮品等；而后者則是消費者在下次購買餐飲產品時才能使用和享受的各種優(yōu)惠。
優(yōu)惠促銷的形式主要有以下幾種。
（1）折扣
折扣是優(yōu)惠促銷的最常見的形式?？Х任鞑蛷d不但可以根據客人消費額的多少確定折扣的高低，還可以在餐飲銷售的淡季和非營業(yè)高峰期間開展半價優(yōu)惠和買一送一等優(yōu)惠促銷活動，以吸引更多的客人，進而銷售額。
（2）低價套餐
經過仔細設計將若干種組合成一種套餐后，西餐廳可以按較低價格進行銷售，以此吸引顧客，增加整體收入。尤其是針對周末家庭消費和節(jié)假日的散客消費，許多西餐廳往往推出不同特色、不同檔次的家庭套餐，以滿足不同家庭的需求，如“周末歡樂家庭套餐”、“除夕團圓套餐”等等。
（3）發(fā)放贈券
贈券的使用在餐飲業(yè)極為普遍，尤其是在營業(yè)淡季。贈券的發(fā)放比較靈活，既可以借用大眾媒介，主要是報紙，發(fā)放贈券，如在報紙廣告中宣傳“持本廣告消費給予8折優(yōu)惠”；也可以在消費者結賬時向消費者贈送等等價贈券，下次銷售可作相應幣值計算。
（4）積分獎勵
積分獎勵是一種用于獎勵咖啡西餐廳?？汀⑻岣呖腿酥艺\度的優(yōu)惠促銷方法?？Х任鞑蛷d按照客人消費額的大小計算客人的分數，客人每次在西餐廳消費后獲得的分數可以累加，形成客人的總積分數。接著咖啡西餐廳根據客人的積分多少制訂和實施不同檔次的獎勵計劃，例如給予較高的折扣優(yōu)惠、免收服務費、免費消費等。
（5）免費品嘗
咖啡西餐廳開發(fā)出新的餐飲產品時，可將樣品送給某些客人品嘗，以了解他們是否喜歡這種產品，同時歡迎客人再次光顧或立刻購買。當新產品得到客人的認可以后，咖啡西餐廳再將其列入菜單。有的咖啡西餐廳則在餐飲超市中設置某些新品的品嘗點，消費者可先嘗后買，這樣既能獲得客人的認可，又能使客人放心。
（6）額外贈送
咖啡西餐廳在以正常價格供應食品飲料給顧客后，另外再加送其他一些小禮品，包括餐后的水果拼盤、帶有咖啡西餐廳標志的打火機、兒童玩具、菜單日歷等，如果遇到當天過生日的顧客，可免費贈送蛋糕；對某些特殊的消費者在特殊的節(jié)日給予節(jié)日優(yōu)惠，如母親節(jié)給母親的優(yōu)惠，重陽節(jié)給老人的優(yōu)惠，兒童節(jié)讓兒童免費參加各類游藝活動等。
（7）聯合促銷
聯合促銷是指兩家或兩家以上的咖啡西餐廳或咖啡西餐廳與其他企業(yè)基于各自利益的考慮，以某種雙方都能夠接受的形式和動作手段共同進行市場溝通和產品推廣的促銷手段。例如，咖啡西餐廳與紅酒生產商合作，舉辦“紅酒節(jié)”。促銷期間，咖啡西餐廳不但供應優(yōu)惠的紅酒，而且對產品進行打折銷售，從而提供給客人更多的實惠。這種聯合促銷策略不但使紅酒商獲得了向目標市場有效推銷產品的機會，而且?guī)恿丝Х任鞑蛷d的其他相關產品和服務的銷售，減少了咖啡西餐廳單獨進行促銷時所要負擔的促銷費用。
現在許多咖啡西餐廳營銷方面存在的一個最大的問題是：不分回頭客與新顧客，不分“忠實顧客”和“非忠實顧客”，在營銷中沒有制定對回頭客或忠實顧客的傾斜政策，因而不易形成回頭客或忠實顧客的隊伍，造成營銷資源的浪費?？Х任鞑蛷d在營銷中需要向回頭客或忠實顧客時行政策傾斜，如向回頭客“分紅”，即可以按照一位顧客惠顧本店的次數和消費金額向這位顧客發(fā)放相應比例的獎金，以鼓勵其增加惠顧次數和消費金額；還可以有某種形式將分散的顧客組織起來并向這個組織整體提供優(yōu)惠政策，如推行俱樂部制、會員制、貴賓卡和優(yōu)惠卡制等。這可以使長遠的戰(zhàn)略意義。最后，既然回頭客是咖啡西餐廳的一種資源，除了將他們組織起來，還需要對他們進行管理，包括顧客調研、顧客關系的協(xié)調和顧客檔案的管理。
營銷策劃方案篇四
油畫收藏家（名家的話、數量少、精、大家之作、出價高） 普通愛好者
有高檔裝飾需求的顧客（飯店、咖啡館、書店、家庭……）有較大的需求，應該作為主要的客源。
1、復制成功，以美國為例
雖然民眾接受程度不同，但也有相通之處。
美國的油畫市場大致有以下5個特點：
（1）美國油畫市場的地域性強。主要集散地在紐約、洛杉磯、邁阿密等這些大都市以及一些著名旅游勝地。20xx年經紐約進口的油畫總值就達22.5億美元。
ps:我們的銷售目標是不是也應該關注國內的這些地方。
（2）中檔手工油畫最受青睞。主要對象為連鎖旅館、餐廳、酒吧，以及家具經銷商。36x48英寸的油畫市場零售價格大約在100-200美元，大尺寸的可達數千美元。
（3）油畫批發(fā)商以少數族裔為主。尤其是韓國人與中東人。目前貨源大多來自中國大陸，小部分來自俄羅斯等地。盡管有些油畫仍然依稀可見中國生產的痕跡，但油畫商均自稱油畫乃出自歐洲畫師之手，以期賣到更好的價錢。
（4）美國油畫專業(yè)經銷商中，有能力直接到國外采購的并不多。在紐約從事油畫生意的不少，曼哈頓地區(qū)就有畫廊幾百家，但規(guī)模都不算大。以洛杉磯為例，較為集中的油畫批發(fā)市場的形成也就是近十年的事。他們大部分是家族經營，其銷售也以本地區(qū)為主。
（5）美國油畫市場流行的風格有別于歐洲。歐洲的油畫以深色為主，如棕灰色。題材多為歐洲的宮廷、歷史、宗教與著名景點。美國的油畫則以亮麗的流行色調為主，題材多為自然風光與街景。以藍、白為主色調的歐洲地中海風光在美國市場也很受歡迎。美國人很喜歡現代抽象畫，而一些以美國各地旅游景點與地標為題材的油畫也大有市場。應該特別提出的是，目前美國流行無框畫，一些家居連鎖店，都以無框畫與家居產品作整體配套向客戶推薦。
2、做好分類，建立自己的題材庫
目前行畫在市場上大致是按原作者，題材(肖像，動物，花卉，風景等) 及風格(古典派，抽象派，現代派，自然主義，印象派等)等進行分類。我們認為：商品油畫是裝飾品，不是作為投資收藏的藝術品，就應該按商品的最終用途作細分。有遠見的畫商應對市場進行充分的研究，按不同的市場需求縱向開發(fā)產品系列。比如說，可以有家居裝飾系列，寵物系列、酒吧系到(如西部牛仔，色彩濃重的山貌、戈壁景觀)、餐館系列。有些題材能提供富麗堂皇、高貴舒適的視覺效果，就可以列入賓館系列。以宗教為主題的就以遍布各地的教會團體、信徒為主要消費群體。有些題材要針對服務業(yè)(如醫(yī)院、診所，律師樓，會計師樓)。有些題材適合辦公大樓、銀行、學校、圖書館等。要讓客戶感覺到我們有特別為他們準備的`，最適合他們的產品，并起到“引導消費”的作用。
3、網絡營銷
（1）免費或者付費建立專門的產品網站或者博客，登載專業(yè)的趣味性文章和產品資料，優(yōu)化數據，利用搜索引擎的抓取特點增大曝光率
（2）到百度、谷歌等等搜索引擎上做關鍵字廣告，效果直接明顯，但價格偏高
（3）在新浪、搜狐等門戶網站上做廣告推廣，但要根據你的客戶群體選好合適的頁面，效果相對還好，價格也屬于中等
（4）找到你們的行業(yè)網站，或者目標客戶的行業(yè)網站，地方性的或者流量較高的，付費或者免費的發(fā)布產品信息，比較有針對性，價格低廉甚至不用付費的
（5）選擇各類綜合b2b網站（比如阿里巴巴）、c2c網站（比如淘寶）、分類網站（比如口碑網），結合各網站的特點發(fā)布產品供應信息做好宣傳，根據具體情況選擇是否付費
（6）常?；燠E于商業(yè)性的論壇，比如阿里論壇、淘寶論壇等等，用科學合理的方法作展示推廣，多參加論壇活動，多寫原創(chuàng)話題，多回帖，賺的是名氣和信譽
（7）參加展會，選擇包涵服裝、服飾、鞋帽、玩具、床上用品等行業(yè)的大型綜合展會或者其中某個類別的行業(yè)展會進行推廣
（8）做廣告，廣播、電視、報紙、雜志、戶外廣告等等，根據你們的實力和廣告預算來衡量選擇
至于怎么選擇，每個時期的情況不一樣，可根據具體需求來看 需要提醒的是，油畫最好是不要在網站標價賣，除非是低檔油畫，中高檔油畫最好是網上宣傳，盡量當天交易，因為網上的價格確實很對不起賣家。
1、 開發(fā)需求，為消費者行方便
部分人喜歡，但需要有誘發(fā)因素才會去買。如果他要裝修自己的房子，在裝修公司的資料夾中發(fā)現一塊有關油畫的介紹，并附帶幾幅代表性的畫作，是不是有很多可能會被提醒去關注下用油畫裝飾自己的家呢。這里，可以同裝修公司合作，附加信息，做中介。
2、有實體店——畫廊
只有有畫廊，才能展示實物給消費者，對于要求比較高的消費者非常必要。
盧江
20xx-1-31
營銷策劃方案篇五
隨著時代的發(fā)展人們的生活水 平速度也在加快。方便、快捷、環(huán)保、衛(wèi)生的產品也越來越受到人們的喜歡。一次性紙杯以其方便、快捷的特點成為人們日常生活必備的飲茶工具，為一次性消費品之冠。但是隨著現代人們生活品味的提高，一次性紙杯逐漸顯現出了一定的缺點，如：紙杯缺少杯蓋，使用它來沖泡茶葉，茶葉很難泡開，茶杯上漂浮的茶葉極為不美觀；而且在飲用中經常會遇到滿嘴茶葉末的麻煩和尷尬；很多保溫杯功能也較單一，就可以喝水，帶一個大杯子也麻煩等?？ㄆ展究礈蔬@一市場空隙開發(fā)出了替代品：卡普多功能杯子 。本篇策劃首先是產品介紹，然后是對杯子的市場營銷環(huán)境進行分析，了解其營銷環(huán)境中的各種因素。其次，對消費者購買行為進行了分析，分析消費者購買行為的特點及其對杯子銷售的影響。然后對多功能杯子進行了營銷策劃。
（1 ）外形還是以普通保溫杯相似，突出手感，還保溫
（2 ） 杯頂安一電筒，同時還帶電棒的功能，這樣既可以照明，又可以防壞人。
（3 ） 杯底安裝一個小型定位器，這樣可以防止老人和小孩走失。
（4 ）杯底 來一二公分在這設一抽屜。在這可放些茶葉，以防喝茶忘帶茶葉，還可以隔熱，防止他干擾下面工作。
（5 ）杯身可伸縮。這樣可大可小，方便攜帶，裝水也可裝多裝少。
（6 ）保溫性良好，保持咖啡/茶/飲品的50—60℃。
(7 ) 獨特杯扣設計，不漏水。
(8 ) 外形美觀大方。
(9 ) 配套保溫杯杯袋，易于攜帶。
（10）顏色各式各樣，不同人群有不同款式，老年人使用的顏色是黑黃組合，略顯華貴典雅；兒童使用的是可愛的卡通型。
（11）包裝人性化，廣告語突出“擁有一杯子，幸福一‘杯子’”，“杯子有價，親情無價”。用此來刺激消費。
（12）定價：市場上一般保溫杯的價格幾十到幾百不等，我們的價
格非常合理定為198元，1要，9長久，8發(fā)財。好運伴你
通過調查發(fā)現，在當今杯子市場上也是熱樓非凡。無論是在杯子的類別上，還是在杯子的樣式上都是五花八門。各顯風采。你看有雙心相連的情侶杯，有持久保溫的保溫杯，還有金黃華貴的商務杯等。雖然有這么多花樣和種類，可我發(fā)現還是有一點不足，就是他們都功能單一。
從消費者來看，小孩喜歡可愛型杯子，青年喜歡浪漫型的杯子，壯年熱衷于舒適耐用型的，而老年人更注重實用型的杯子。而且老年人和學生用杯子的次數更多。
進入21世紀后，人口老齡化趨勢加快，老年人口越來越多。據調查發(fā)現，他們大多數生活孤獨寂寞無聊，打麻將嘛，時?！叭币弧薄Ｖ荒苁帜貌璞诠珗@逛。中國學生人數也很多且是弱勢群體，他們缺乏自我保護能力，受到的人生安全威脅較多。這款杯子為所有人定制，它既是是他們喝水的好工具；又是防身工具，還可以是送親朋好友的最佳禮品。我們的目標市場是老年人和學生，但我們的消費群體并一定是他們，還有他們的兒女和孫子孫女等有孝心的小輩們。所以，我們的產品走差異化路線和感情營銷，打入市場
在杯子市場上，我們的競爭對手還是很強的。他們有完整的生產加工體系，市場占有率高，還有品牌優(yōu)勢等?？伤麄兞觿菰诋a品結構單一，功能單一，同種類的太多。
1,在商業(yè)中心開展銷售活動，向消費者介紹該產品，讓大家了解該產品，為了你爸媽你孩子幸福一“杯子”，就選時尚老人多功能杯。用此喚取他們的心中的愛心，為老人孩子花錢。
2、我們做活動，也就是找?guī)讉€托，讓其免費用此產品，在消費者中做宣傳，并說這是他某某買的，讓他們產生羨慕之情，然后也買之。
3、打廣告，讓產品深入人心。
4、電視購物播出時段及觀眾資料分析。銷售量預計（放到最后，分四個階段，沒有，開始攀升，到頂峰，平緩下降，后續(xù)電話訂購）
5、開展些優(yōu)惠活動，如有獎促銷，買五送一等活動
6、現今社會網絡信息時代，網購越來越熱，杯子也可以借助網絡來進行銷售。
7、學校超市也可以設專柜來進行銷售。