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背景鏈接
圖書館作為黨校一個(gè)重要的教學(xué)科研保障機(jī)構(gòu)，在教師素質(zhì)培養(yǎng)過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。近年來，為了提供更加適應(yīng)新時(shí)期教學(xué)科研所需的信息服務(wù)，青島市委黨校充分發(fā)揮手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的信息通訊功能，建立圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)了圖書館工作的主動(dòng)性，提升了圖書館服務(wù)的質(zhì)量。
深度解析
[優(yōu)點(diǎn)分析]
微信是一款為智能手機(jī)終端提供免費(fèi)即時(shí)通信的軟件，支持文字、圖片、視頻、音頻等多種方式傳播，并提供多人聊天等交友功能，具有發(fā)布方式便捷、傳播速度快，交流互動(dòng)同步性強(qiáng)等特點(diǎn)。利用微信服務(wù)平臺(tái)，圖書館可以與讀者之間實(shí)現(xiàn)充分的相互溝通，甚至可以根據(jù)個(gè)人的需求、愛好等訂制信息服務(wù)，并及時(shí)把這些信息主動(dòng)推送給讀者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的服務(wù)。突破了傳統(tǒng)圖書館“我提供什么，你就接受什么”的被動(dòng)管理模式，轉(zhuǎn)向以讀者需求為主的“你需要什么，我就提供什么”主動(dòng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“人找信息”向“信息找人”的轉(zhuǎn)變。
[參考措施]
第一，建立微信朋友圈，搭建互動(dòng)交流的平臺(tái)。
在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，教師主要通過圖書館網(wǎng)站查詢和檢索所需信息，但由于網(wǎng)站不具備信息自動(dòng)提醒和自動(dòng)推送功能，館員與教師間的互動(dòng)少，服務(wù)周期長(zhǎng)，教師很可能因未及時(shí)獲取相關(guān)信息錯(cuò)過機(jī)會(huì)。針對(duì)這一情況，圖書館可與各個(gè)教研部門對(duì)口建立學(xué)科館員制度，學(xué)科館員的主要職責(zé)是為聯(lián)絡(luò)的某一學(xué)科有針對(duì)地收集和提供信息服務(wù)。為了更好地交流和溝通，學(xué)科館員要為所負(fù)責(zé)的教研部門建立微信朋友圈。通過朋友圈，教師之間、教師和館員之間架起良好的溝通橋梁，可以及時(shí)進(jìn)行信息交流、閱讀分享等共享共建活動(dòng)。
第二，開展信息推送服務(wù)，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。
一是圖書館文獻(xiàn)信息推送。學(xué)科館員要定期發(fā)布圖書館新資訊，按時(shí)向教師推送圖書刊物;二是新書及文章推送。學(xué)科館員向教師推薦館藏資源，及時(shí)推送新書通報(bào)、新購(gòu)數(shù)字資源推薦，新開試數(shù)據(jù)庫推薦、新視頻下載推薦等信息。有利于教師了解新圖書動(dòng)態(tài)，有效節(jié)約教師尋找資料的時(shí)間成本;三是學(xué)科化信息推送?？梢愿鶕?jù)學(xué)科、專業(yè)等關(guān)鍵詞組成學(xué)科專題，所選定的專題自動(dòng)過濾數(shù)據(jù)并將新專題信息通過微信推送給教師，有利于教師及時(shí)獲取學(xué)科新動(dòng)態(tài)和新科研信息;四是導(dǎo)讀服務(wù)推送。在新教師入校之際，圖書館利用微信介紹圖書館的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、常用資源、特色資源和相關(guān)鏈接，幫助新入職老師快速進(jìn)入角色。
第三，開展信息咨詢服務(wù)，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。
利用微信操作方式簡(jiǎn)便，不受時(shí)間和空間限制的特點(diǎn)，館員可以隨時(shí)隨地解答教師的提問，及時(shí)解決教師在使用圖書館資源時(shí)遇到的問題。一是查詢類咨詢。教師可以利用微信，向?qū)W科館員咨詢開館時(shí)間、借閱規(guī)則、服務(wù)項(xiàng)目、原文傳遞、講座培訓(xùn)等常規(guī)信息;咨詢館藏書目和個(gè)人借閱情況等信息;二是實(shí)時(shí)交互的參考咨詢。針對(duì)課題查新、專題咨詢、數(shù)據(jù)查詢、課題跟蹤等專業(yè)化程度較高的問題，學(xué)科館員可以提供1對(duì)1解答服務(wù)，通過文字、語音、圖片、視頻等不同組合來回答不同的咨詢。