2015年南京市11區(qū)城管大隊(duì)面試題模擬

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第一題、請(qǐng)問你對(duì)電視問政的看法
    真題解析:此題為考察綜合分析能力時(shí)政熱點(diǎn)類題目。主要考察考生對(duì)于電視問政這種方式的看法。熱點(diǎn)并不是特別的新穎,主題也較為寬泛,難度一般。
    參考答案:
    近幾年來,電視問政又掀起了新的一輪高潮。這一問政方式已經(jīng)在湖北、湖南、河南多省出現(xiàn)。電視問政這種新型問政方式能夠讓政府官員直接面對(duì)群眾,接受群眾的監(jiān)督和拷問,很好的促進(jìn)了服務(wù)型政府的建設(shè)。是加入政府職能轉(zhuǎn)變的新嘗試。
    電視問政一般采取直播的方式,其形式是指群眾就大家所關(guān)注的共同話題通過電視直播的方式以現(xiàn)場(chǎng)提問或通過主持人提問的方式當(dāng)場(chǎng)質(zhì)問政府官員。這種現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和提問能夠讓官員感受到自己是個(gè)被監(jiān)督的人,需要對(duì)群眾負(fù)責(zé),從而促進(jìn)官員的權(quán)責(zé)意識(shí)的形成。從政府事物本身來講,電視問政讓官員直接與群眾接觸,當(dāng)面解釋政務(wù)問題,這樣有利于政務(wù)的透明與公開。從政府辦事來講,通過電視直播的方式,讓官員當(dāng)眾表態(tài),這樣能夠讓群眾直接監(jiān)督政府的行為,提高辦事效率。從干群關(guān)系角度而言,讓官員和群眾直接交流,這樣增進(jìn)了相互的理解和信任,也有助政府形象的提升。
    但是從目前電視問政的實(shí)際實(shí)施來看,仍然存在一些問題。一方面,人們發(fā)現(xiàn),被質(zhì)問者已經(jīng)學(xué)會(huì)了太極手法,無論什么棘手的正面的問題,他們總會(huì)以類似“重視解決”、“盡快處理”的借口和托詞輕易化解。另一方面,人們發(fā)現(xiàn),問題即使擺上了臺(tái)面,在問政結(jié)束之后,在輿論的熱度降低之后,也都有頭無尾,出現(xiàn)斷頭的新聞和事件。
    所以電視問政要想獲得更好的效果,仍需從以下幾個(gè)方面努力。首先要保證問政的效果,在電視問政中出現(xiàn)的問題,必須得到有效和及時(shí)的解決。第二,強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,在問政中出現(xiàn)的問題,相關(guān)部門要一查到底,落實(shí)電視問政問責(zé)機(jī)制。后,在現(xiàn)代信息社會(huì)中,除了電視問政之外,還應(yīng)該完善多種問政方式,如網(wǎng)絡(luò)問題、微博問政等。
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    第二題、如果讓你組織一場(chǎng)電視問政,你會(huì)怎么組織?你要搜集哪些問題,怎么收集?
    真題解析:此題為考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的情境性問題。雖然具體情境性不強(qiáng),但是電視問政這種形式考生并不十分熟悉,有一定的難度。
    參考答案:
    第一問:電視問政能夠有效的拉近政府與群眾的距離,促進(jìn)政務(wù)的公開、透明,從而提升我單位形象,所以我會(huì)爭(zhēng)取順利完成此次電視問政工作,具體而言有以下幾步:
    1、提前和領(lǐng)導(dǎo)溝通,明確主題,并進(jìn)行相關(guān)資料的收集工作。確定問政的流程,并告之領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備。
    2、提前和電視臺(tái)聯(lián)系,選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人主持人,能夠很好的應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題和狀況,確保問責(zé)現(xiàn)場(chǎng)有序進(jìn)行。
    3、如果條件允許的話,可以做一個(gè)前期演練,以發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題。
    4、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的提問,應(yīng)盡量的給出明確的當(dāng)場(chǎng)回答。如果不能當(dāng)場(chǎng)回答的要明確給出時(shí)間截點(diǎn)。
    5、在問政結(jié)束之后,場(chǎng)的提問和之后的群眾反映進(jìn)行跟蹤了解。對(duì)于問政中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查處理,并且盡快將解決的情況及時(shí)通過電視通報(bào)。
    第二問:主要會(huì)搜集以下幾方面信息:
    1、可以和單位的資料室聯(lián)系,找到問政主題下的相關(guān)政府法規(guī)、政策、制度和規(guī)定等文件。
    2、和單位的職能部門聯(lián)系,找到此主題下,我們單位近幾年所采取的主要措施,存在的問題等,好有詳盡的數(shù)據(jù)支撐。
    3、在群眾中,發(fā)放調(diào)查問卷,搜集群眾關(guān)心的問題。并且可以在事前搜集參與活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的群眾關(guān)心的問題,提前準(zhǔn)備好問題提綱和資料。
    4、跟電視臺(tái),尤其是電視臺(tái)的主持人溝通好相關(guān)的問政環(huán)節(jié)和流程。
    第三題:電視問政過程中一位市民反映你們服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量不行,領(lǐng)導(dǎo)讓你處理,你怎么辦?
    真題解析:此題考察考生的應(yīng)變能力,屬于一般突發(fā)類。難度一般。
    參考答案:
    服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系到政府的形象,更為重要的會(huì)直接影響群眾的辦事效果和效率。所以在問政過程中,對(duì)此一定要足夠重視,當(dāng)場(chǎng)做出,確保在短時(shí)間內(nèi)給出回應(yīng)。
    由于在問政現(xiàn)場(chǎng)難以了解事情的全部清空,所以在問政結(jié)束后,我會(huì)找到這位市民詳細(xì)了解當(dāng)時(shí)的情況。明確所反映的窗口為哪個(gè)窗口、時(shí)間以及當(dāng)時(shí)的工作人員是誰,具體經(jīng)過和情況等。然后我會(huì)和當(dāng)天值班的所有工作人員,包括市民所投訴的同事了解情況。一方面從當(dāng)事人角度全面了解情況,另外一方面也可以從其他同事這個(gè)側(cè)面角度看待這個(gè)問題。第三,我也會(huì)查閱相關(guān)的監(jiān)控錄像和工作日志以了解真實(shí)情況。
    如果確實(shí)屬于誤會(huì),如是這位市民對(duì)于我們的辦事政策和辦事流程認(rèn)識(shí)不清,我要和這位市民解釋清楚,消除誤會(huì)。如果情況屬實(shí),確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量不好的情況,我會(huì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后,要求相關(guān)責(zé)任人對(duì)市民進(jìn)行道歉,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。
    在處理結(jié)束后,我通過電視臺(tái)將處理意見及時(shí)公布。并建議領(lǐng)導(dǎo),以此為契機(jī),在單位內(nèi)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),切實(shí)提高窗口服務(wù)水平和質(zhì)量。
    參考答案:
    第一問:
    隨著人們生活水平的提高,城市居民所擁有的汽車量也越來越多,但是停車位卻嚴(yán)重短缺,這樣就造成了違章停車。某地城管一天開出了4000多份罰單在一方面說明了城管對(duì)于違章停車行為的重拳出擊,但是另一方面也引發(fā)人們的思考,管理違章停車除了單純的罰款還應(yīng)采取其他手段。
    違章停車不僅僅損害了城市文明,更為嚴(yán)重的會(huì)造成交通擁堵,造成更為嚴(yán)重的問題。而城管作為城市綜合執(zhí)法的中堅(jiān)力量,就必須對(duì)違章停車行為予以重拳出擊。當(dāng)?shù)匾惶扉_出4000份罰單,就說明了當(dāng)?shù)爻枪懿块T對(duì)于違章停車行為的重視,只要罰單開的合情合理合法,其行為并無不可之處。但是我們也要明確,違章停車除了司機(jī)個(gè)人意識(shí)問題外,還有在城市停車?yán)щy的客觀理由,所以我們也要立足城市長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度,重點(diǎn)解決停車?yán)щy。
    第二問:
    私家車增多,導(dǎo)致城市停車?yán)щy,從根本上而言,還是城市停車位不足。所以要想解決停車難問題,可以從以下幾個(gè)方面入手:
    第一,完善相關(guān)的城市建設(shè)方面的法律法規(guī)。在市區(qū)興建辦公樓、住宅樓等建筑需完善配套的停車位,以滿足現(xiàn)有的需求;
    第二,市政部門應(yīng)承擔(dān)起提供公共停車位的職責(zé)。在市區(qū)的公共區(qū)域應(yīng)建設(shè)和維護(hù)大型停車場(chǎng),以出租的方式滿足停車需求。
    第三,綜合協(xié)調(diào)相鄰辦公區(qū)域和住宅區(qū)的停車位,如在白天可以讓辦公區(qū)域的人員將車停在住宅區(qū)空閑的停車位上,在晚上則可以將住宅區(qū)域的車輛停在空閑的辦公區(qū)域停車位上,以實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰停車。
    第二題真題解析:此題考查考生的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的情境性。此題工作雖然看似和城管工作聯(lián)系緊密,但是專業(yè)性并不強(qiáng),難度一般。
    參考答案:
    在被處罰后幾天發(fā)現(xiàn),原有區(qū)域已經(jīng)被劃成允許停車,老李發(fā)現(xiàn)這一情況后肯定會(huì)有不滿,我十分理解老李的心情。具體而言我會(huì)從以下幾個(gè)方面處理:
    首先,我會(huì)和同事打好招呼,讓同事先疏散群眾的圍觀,以避免會(huì)影響交通秩序和其他情況。第二,我會(huì)將老李招呼到一個(gè)角落地帶,先耐心聽取他的不滿,表示對(duì)他的不滿十分理解和同情。第三,我也會(huì)告訴老李,他之前的違章停車確實(shí)違反了相關(guān)的管理規(guī)定和制度,我們當(dāng)時(shí)做出的處罰是合理、合情、合法的。第四,我會(huì)向老李解釋,此地被劃成允許停車地帶也是一種便民為民的措施,就是本著為像老李這樣的人提供方便考慮的。在以后老李如果有停車需求,就可以在這里 停車。
    第三題真題解析:此題考查考生的計(jì)劃組織能力,屬于宣傳類。難度一般。
    參考答案:
    違章停車直接會(huì)對(duì)行人的安全帶來影響,也不利于車輛的安全。開展“拒絕違停,文明停車”為主題的宣傳教育活動(dòng)能夠有效的提高大家文明停車的意識(shí),從而保證小區(qū)的秩序與和諧。具體而言我將從以下幾個(gè)方面入手:
    第一,我會(huì)詳細(xì)搜集宣傳的相關(guān)信息。首先包括小區(qū)近幾年因違章停車而造成損失的情況,比如車禍、車輛刮蹭、糾紛等。會(huì)詳細(xì)了解社區(qū)的規(guī)劃,將社區(qū)里的公共停車為統(tǒng)計(jì)下來,并將這些情況匯編成。
    第二,根據(jù)上述信息整理成宣傳海報(bào)和宣傳冊(cè)。一方面在社區(qū)門口張貼大幅的宣傳海報(bào),另一方面也會(huì)在社區(qū)內(nèi)發(fā)放宣傳冊(cè)。在活動(dòng)當(dāng)天,我會(huì)在社區(qū)門口組織簽名活動(dòng),邀請(qǐng)大家在“拒絕違停,文明停車”的條幅上簽名。
    第三,在活動(dòng)結(jié)束之后,我會(huì)將我們宣傳的資料的進(jìn)行整理,并且在社區(qū)的公告欄里進(jìn)行張貼,以達(dá)到長(zhǎng)期宣傳的效果。