總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
百貨文員工作總結篇一
在人們的生活中，百貨店扮演著非常重要的角色。在百貨店的經營過程中，文員是不可或缺的一環(huán)。而作為一個百貨文員實習生，我在這段時間中得到了大量的學習和鍛煉，同時也深刻體會到了百貨文員的工作和生活。在這篇文章中，我將會分享我的實習心得和體會。
第一段：調研和分析
在我實習的第一周，我的主要任務是對店內商品進行調研和分析。我深入了解了各個部門的商品和貨品信息，熟悉了商品的品質和性能。在整理調研結果的同時，我也獲得了對品牌和市場的了解，以及從客戶的角度出發(fā)來思考產品的核心競爭力。這項工作讓我更深刻地認識到了在百貨店文員是如何將商品信息傳遞給客戶，以及客戶是如何對商品進行選擇。
第二段：日常管理
在我的實習過程中，我還負責著百貨店日常管理的工作。具體包括對商品價格、貨物調撥以及產品管理等。作為一名文員，我必須保證工作的準確性，時效性和高效性。我學會了如何與供應商、銷售團隊和客戶合作，并協(xié)調各個部門間的關系。雖然管理沒有那么好玩，但它卻是成功促進營業(yè)的重要工具。
第三段：客戶服務
作為一名文員，最重要的任務是為每一個客戶提供優(yōu)質的服務。這包括提供商品信息、回答客戶的問題、解決客戶的困擾等。通過對客戶的身心狀態(tài)的觀察，我更加了解了他們的需求，盡可能地幫他們減輕壓力開心地購物。與此同時，我也學會了如何與客戶建立良好的關系，并在細節(jié)處取得更多的優(yōu)勢。
第四段：人際關系
在完成任務的過程中，我也獲得了與同事建立良好的人際關系的經驗。在日常工作中，我熟悉了各個部門的職能以及員工的性格特點。在處理不同的事物時，我學會了如何與不同部門的同事交流合作。此外，在工作中，我也嘗試了解如何謙虛地表達自己的觀點，尊重別人的意見，并做到注重團隊精神。
第五段：結論
總體來說，我的百貨文員實習生涯是非常有意義的。在這段時間中，我學會了如何有效地解決問題，與不同的人合作，理解并滿足客戶的需求，建立良好的人際關系以及管理日常操作。這次實習不僅增強了我的自信心和解決問題的能力，還使我更加了解百貨店的運營模式，啟發(fā)了我的職業(yè)規(guī)劃和生涯發(fā)展。我希望我的實習經歷能夠幫助那些有興趣加入百貨行業(yè)的人，對他們更好地理解這個行業(yè)和職業(yè)的界限。
百貨文員工作總結篇二
很多有經驗的人都說社會實習有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，社會實習也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。作為一名大二學生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W習和好奇的心情去迎接在協(xié)聯熱電有限公司為期七天的的實習。
協(xié)聯熱電有限公司是xx市重點骨干企業(yè)之一，注冊資金6000萬美元，現役熱電機組裝機總容量為420mw，集中供熱區(qū)域覆蓋主要工業(yè)集中區(qū)，供熱半徑12公里，熱網主管線總長50公里，平均熱負荷達300t/t，主經火電、蒸汽產品及風能設備行業(yè)，堅持中心與時俱進不斷創(chuàng)新，積極探索中外民營合資企業(yè)思想政治工作的新思路，立足自身優(yōu)勢，搶抓機遇，積極做大做強企業(yè)，是無錫地區(qū)規(guī)模最大的熱電聯產企業(yè)。
在這之前我是一點實習經驗也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8 ：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。此次實習，主要實習的內容是打印處理文件、日常電話接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學習做一位辦公室文員。
雖然我只是幫忙接聽電話、接受郵件、復印資料、整理文件等，但通過實習的磨練，我深深地認識到社會實習是一筆財富。在實習中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。下面我主要談一下自己的收獲。
一、我意識到做任何事情都不能眼高手低。接聽電話、接受郵件、復印資料、整理文件這寫在我實習前看來根本就小菜一碟，我自認為可以不費吹灰之力把它們做好。但事實我并非如此，我非但沒能輕松完成，反而忙得焦頭爛額。接受郵件、復印資料做起來還相對容易些，只要掌握基本操作就行了。但由于我剛開始去的時候，并不熟悉公司的業(yè)務，很多東西都不懂，整理起資料來常常會不知所措，第一天我就把文件歸得亂七八糟，幸好有叔叔、阿姨們的耐心幫助。雖說熟能生巧，但接下來的幾天有時候我仍會出現些錯誤。這讓我意識到做人要腳踏實地，千里之行，始于足下，不能好高務遠。
二、我的口才得到了提高。在接電話的過程我十分注意語境，并且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更得體更大方了。而且為了能和“同事”相處愉快，我盡量會找些她們感興趣的話題，不懂的東西也及時向她們請教。久而久之，交流多了，我不光學到了她們寶貴的工作經驗，口才也提高了。在待人接物、如何處理好人際關系這方面也有了很大的進步。
三、我感悟到要好好把握在校的時光。熱電方面的術語我一竅不通，這讓我深刻地認識到我的知識的狹隘性，真可謂是“書到用時方恨少”，而大學又是拓寬知識面、提高自身素質的最好場所。我應該珍惜現在的學習機會，珍惜生命的分分秒秒，學習好知識(不僅要學好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領域的知識，努力提高綜合素質)、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。
四、不要輕言放棄，這次實習后才能深刻體會這句話的含義。在社會實習中，一開始的環(huán)境不適應和做事的挫敗讓我一度想放棄。但在父母、好友的鼓勵下我還是堅持了下來。很慶幸我堅持到了最后一秒，如果沒有那份堅持，我也就不會獲得以上那么多收獲，學到很多課堂上學不到的寶貴東西。輕言放棄是對自己不負責任的表現。它會讓你錯過很多人生的美景，失去很多進步的機會。真的，堅持到底就是勝利，不到最后一秒，決不要輕言放棄。
這次短暫而又充實的社會實習，對我走向社會起到了一個橋梁作用、過渡作用，是我人生的一段重要的經歷、一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在今后我要參加更多的社會實習，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎。
百貨文員工作總結篇三
自己的大學生涯進入了實習的階段，被分配到了一家百貨公司的文員實習崗位。在這段時間內，我收獲了很多寶貴的經驗和教訓，也對工作和未來規(guī)劃有了更深入的認識。
第二段：背景介紹
我所在的百貨公司是一家實力雄厚的連鎖企業(yè)，規(guī)模龐大，業(yè)務類型涵蓋了許多不同領域。在這樣龐雜的工作環(huán)境下，我所承擔的任務并不簡單，需要同時面對多個部門和多個工作任務，從中學會如何分配和利用時間，緊張而有序地完成各項任務。
第三段：實習心得
在實習期間，了解到了企業(yè)內部運作和管理，明白了文員職位的性質和應該具備的素質。一方面，要熟悉公司各個部門的業(yè)務流程，包括對各類文件和資料的處理和管理、信息的篩選整理、文件歸檔等等。另一方面，還需要具備良好的溝通協(xié)調能力，在不同部門之間進行信息的溝通和協(xié)調，保障工作的順暢進行。
第四段：團隊合作的重要性
實習期間，我也意識到了個人能力的局限性，需要依靠團隊的力量才能更好地完成工作。在和同事相處的過程中，我學會了尊重和信任他們，體會到團隊成員之間的合作與支持。只有把每個人的應有的潛能都發(fā)揮出來，團隊的工作才會得到更好的發(fā)展。
第五段：總結與展望
通過這次實習，我更加明確了職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)方向，也對如何提高個人能力，增加團隊協(xié)作能力有了更深入的認識。在以后的學習和工作中，我將繼續(xù)保持積極進取的態(tài)度，時刻準備接受新的挑戰(zhàn)和學習新的知識。希望借此機會，能夠對自己的職業(yè)生涯有一個更加清晰的規(guī)劃和目標。
百貨文員工作總結篇四
一、以踏實的工作態(tài)度適應辦公室工作特點
辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通做到上情下達這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多，工作時間經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經常利用休息時間來做，]把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少工作量大，異常是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。在20_年里遇到各類活動與會議，本人都進取配合做好會務工作與部門同事心往一處，想勁往一處使不會計較干得多干得少只期望把活動圓滿完成。
過去的20_年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙本人都會_時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責做好本職工作
以下是本人的20_年辦公室工作總結：
1、文員工作嚴要求
(1)公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并及時將上級文件精神，傳達至各基層機構確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔：保管以及查閱。
(2)下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發(fā)文質量20_年以來共下發(fā)紅文_份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。
(3)編寫辦公會議材料整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情景進行核對，催收各部門月度小結：計劃并擬寫當月工作回顧整理辦公會議材料匯編成冊供領導室參考。辦公會議結束后及時整理會議記錄待領導修改后送至各部門傳閱。
2、督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20_年以來作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后經過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情景，以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20_年在內部宣傳方面本人主要是擬寫企業(yè)簡報做好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：_祝賀廣告：_賀新年廣告的刊登另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責工作
辦公室文員工作是一個講職責心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20_年以來對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交對領導室交辦的各類工作，都及時辦妥做到對領導室負責對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務保證各項日常工作的開展，每一天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務需要加班加點，本人都毫無怨言認真完成工作。
5、企業(yè)文化活動進取參與
20_年以來進取參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設凝聚力工程出了一份力。20_年以來無論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆腦子動得不多，沒有想在前做在先;工作熱情與主動性還不夠有些事情領導交代過后沒有進取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性直到領導催了才開始動手造成了工作上的被動。
20_年有新的氣象應對新的任務新的壓力，本人也應當以新的面貌：更加進取主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用取得更大的提高。本人將做好20_年辦公室個人工作計劃，以求更大的提高。
百貨文員工作總結篇五
大學生在實習期間是一個很重要的階段，為了提高自己的職業(yè)素質和增加就業(yè)的競爭力，我在大二的暑假進入了一家百貨公司做文員實習。在短暫的實習期間，我學到了很多知識和技能，也有了很多的收獲和體會。
2. 工作內容
作為一名百貨文員實習生，主要的工作內容是與顧客溝通，完成商品銷售和管理，協(xié)助部門經理完成一些日常工作。通過與顧客的交流，我了解到了許多客戶的需求和要求，有時還需要為顧客提供一些專業(yè)的咨詢和建議。此外，我還需要完成商品的打標、入庫、出庫和盤點等工作。
3. 實踐收獲
在這份工作中，我收獲頗豐。首先，我學會了如何與顧客溝通。在這個過程中，我學會了如何用語言和表情傳遞信息，如何傾聽顧客的需求和抱怨并積極地解決問題。其次，我學習了如何對商品進行管理。通過按時間順序出售商品和及時更新商品信息，我使百貨公司的銷售業(yè)績得到了明顯的提升。此外，我也學會了如何與不同崗位的同事和上司相處，以及如何通過合理分配時間和精力來提高工作效率。
4. 感悟體會
通過這份實習工作，我明白了一個人在職業(yè)成長的過程中需要具備什么樣的素質與能力。首先是積極的態(tài)度和高度的責任感。在工作中，我們不能抱怨、挑剔和放松，必須不遺余力地為公司和顧客提供最好的服務。其次是溝通和協(xié)調能力，作為一名文員，在與同事和顧客的溝通中需要精確地表達自己的想法，同時要積極地促進合作和協(xié)調。最后是對專業(yè)和業(yè)務的熟悉度。作為百貨文員，我們需要了解商品的品類、特點和市場變化，以便更好地為顧客提供服務和建議。
5. 結論
通過這份實習工作，我對職業(yè)生涯有著全新的認識和體驗。我知道自己在未來的職業(yè)生涯中需要繼續(xù)努力學習和提高自己的能力，以適應職場的挑戰(zhàn)和變化。雖然實習期間可能有一些困難和挑戰(zhàn)，但是我相信只要認真對待每一項任務，就一定可以獲得更多的成長和收獲。希望未來自己不僅能夠成為一名優(yōu)秀的文員，更能成為一名有信仰和價值觀的職場人士。
百貨文員工作總結篇六
辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
1、文員工作嚴要求
（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。
（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質量，20xx年以來共下發(fā)紅文xx份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責工作
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。
百貨文員工作總結篇一
在人們的生活中，百貨店扮演著非常重要的角色。在百貨店的經營過程中，文員是不可或缺的一環(huán)。而作為一個百貨文員實習生，我在這段時間中得到了大量的學習和鍛煉，同時也深刻體會到了百貨文員的工作和生活。在這篇文章中，我將會分享我的實習心得和體會。
第一段：調研和分析
在我實習的第一周，我的主要任務是對店內商品進行調研和分析。我深入了解了各個部門的商品和貨品信息，熟悉了商品的品質和性能。在整理調研結果的同時，我也獲得了對品牌和市場的了解，以及從客戶的角度出發(fā)來思考產品的核心競爭力。這項工作讓我更深刻地認識到了在百貨店文員是如何將商品信息傳遞給客戶，以及客戶是如何對商品進行選擇。
第二段：日常管理
在我的實習過程中，我還負責著百貨店日常管理的工作。具體包括對商品價格、貨物調撥以及產品管理等。作為一名文員，我必須保證工作的準確性，時效性和高效性。我學會了如何與供應商、銷售團隊和客戶合作，并協(xié)調各個部門間的關系。雖然管理沒有那么好玩，但它卻是成功促進營業(yè)的重要工具。
第三段：客戶服務
作為一名文員，最重要的任務是為每一個客戶提供優(yōu)質的服務。這包括提供商品信息、回答客戶的問題、解決客戶的困擾等。通過對客戶的身心狀態(tài)的觀察，我更加了解了他們的需求，盡可能地幫他們減輕壓力開心地購物。與此同時，我也學會了如何與客戶建立良好的關系，并在細節(jié)處取得更多的優(yōu)勢。
第四段：人際關系
在完成任務的過程中，我也獲得了與同事建立良好的人際關系的經驗。在日常工作中，我熟悉了各個部門的職能以及員工的性格特點。在處理不同的事物時，我學會了如何與不同部門的同事交流合作。此外，在工作中，我也嘗試了解如何謙虛地表達自己的觀點，尊重別人的意見，并做到注重團隊精神。
第五段：結論
總體來說，我的百貨文員實習生涯是非常有意義的。在這段時間中，我學會了如何有效地解決問題，與不同的人合作，理解并滿足客戶的需求，建立良好的人際關系以及管理日常操作。這次實習不僅增強了我的自信心和解決問題的能力，還使我更加了解百貨店的運營模式，啟發(fā)了我的職業(yè)規(guī)劃和生涯發(fā)展。我希望我的實習經歷能夠幫助那些有興趣加入百貨行業(yè)的人，對他們更好地理解這個行業(yè)和職業(yè)的界限。
百貨文員工作總結篇二
很多有經驗的人都說社會實習有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，社會實習也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。作為一名大二學生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W習和好奇的心情去迎接在協(xié)聯熱電有限公司為期七天的的實習。
協(xié)聯熱電有限公司是xx市重點骨干企業(yè)之一，注冊資金6000萬美元，現役熱電機組裝機總容量為420mw，集中供熱區(qū)域覆蓋主要工業(yè)集中區(qū)，供熱半徑12公里，熱網主管線總長50公里，平均熱負荷達300t/t，主經火電、蒸汽產品及風能設備行業(yè)，堅持中心與時俱進不斷創(chuàng)新，積極探索中外民營合資企業(yè)思想政治工作的新思路，立足自身優(yōu)勢，搶抓機遇，積極做大做強企業(yè)，是無錫地區(qū)規(guī)模最大的熱電聯產企業(yè)。
在這之前我是一點實習經驗也沒有。雖說只是實習，但生活的方式卻已完全不同于學校里的生活，而是轉變成了正式的上班一族：早上8 ：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。此次實習，主要實習的內容是打印處理文件、日常電話接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學習做一位辦公室文員。
雖然我只是幫忙接聽電話、接受郵件、復印資料、整理文件等，但通過實習的磨練，我深深地認識到社會實習是一筆財富。在實習中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。下面我主要談一下自己的收獲。
一、我意識到做任何事情都不能眼高手低。接聽電話、接受郵件、復印資料、整理文件這寫在我實習前看來根本就小菜一碟，我自認為可以不費吹灰之力把它們做好。但事實我并非如此，我非但沒能輕松完成，反而忙得焦頭爛額。接受郵件、復印資料做起來還相對容易些，只要掌握基本操作就行了。但由于我剛開始去的時候，并不熟悉公司的業(yè)務，很多東西都不懂，整理起資料來常常會不知所措，第一天我就把文件歸得亂七八糟，幸好有叔叔、阿姨們的耐心幫助。雖說熟能生巧，但接下來的幾天有時候我仍會出現些錯誤。這讓我意識到做人要腳踏實地，千里之行，始于足下，不能好高務遠。
二、我的口才得到了提高。在接電話的過程我十分注意語境，并且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更得體更大方了。而且為了能和“同事”相處愉快，我盡量會找些她們感興趣的話題，不懂的東西也及時向她們請教。久而久之，交流多了，我不光學到了她們寶貴的工作經驗，口才也提高了。在待人接物、如何處理好人際關系這方面也有了很大的進步。
三、我感悟到要好好把握在校的時光。熱電方面的術語我一竅不通，這讓我深刻地認識到我的知識的狹隘性，真可謂是“書到用時方恨少”，而大學又是拓寬知識面、提高自身素質的最好場所。我應該珍惜現在的學習機會，珍惜生命的分分秒秒，學習好知識(不僅要學好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領域的知識，努力提高綜合素質)、運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。
四、不要輕言放棄，這次實習后才能深刻體會這句話的含義。在社會實習中，一開始的環(huán)境不適應和做事的挫敗讓我一度想放棄。但在父母、好友的鼓勵下我還是堅持了下來。很慶幸我堅持到了最后一秒，如果沒有那份堅持，我也就不會獲得以上那么多收獲，學到很多課堂上學不到的寶貴東西。輕言放棄是對自己不負責任的表現。它會讓你錯過很多人生的美景，失去很多進步的機會。真的，堅持到底就是勝利，不到最后一秒，決不要輕言放棄。
這次短暫而又充實的社會實習，對我走向社會起到了一個橋梁作用、過渡作用，是我人生的一段重要的經歷、一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。在今后我要參加更多的社會實習，磨練自己的同時讓自己認識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認識社會。而是要深入地探索，為自己的未來打好基礎。
百貨文員工作總結篇三
自己的大學生涯進入了實習的階段，被分配到了一家百貨公司的文員實習崗位。在這段時間內，我收獲了很多寶貴的經驗和教訓，也對工作和未來規(guī)劃有了更深入的認識。
第二段：背景介紹
我所在的百貨公司是一家實力雄厚的連鎖企業(yè)，規(guī)模龐大，業(yè)務類型涵蓋了許多不同領域。在這樣龐雜的工作環(huán)境下，我所承擔的任務并不簡單，需要同時面對多個部門和多個工作任務，從中學會如何分配和利用時間，緊張而有序地完成各項任務。
第三段：實習心得
在實習期間，了解到了企業(yè)內部運作和管理，明白了文員職位的性質和應該具備的素質。一方面，要熟悉公司各個部門的業(yè)務流程，包括對各類文件和資料的處理和管理、信息的篩選整理、文件歸檔等等。另一方面，還需要具備良好的溝通協(xié)調能力，在不同部門之間進行信息的溝通和協(xié)調，保障工作的順暢進行。
第四段：團隊合作的重要性
實習期間，我也意識到了個人能力的局限性，需要依靠團隊的力量才能更好地完成工作。在和同事相處的過程中，我學會了尊重和信任他們，體會到團隊成員之間的合作與支持。只有把每個人的應有的潛能都發(fā)揮出來，團隊的工作才會得到更好的發(fā)展。
第五段：總結與展望
通過這次實習，我更加明確了職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)方向，也對如何提高個人能力，增加團隊協(xié)作能力有了更深入的認識。在以后的學習和工作中，我將繼續(xù)保持積極進取的態(tài)度，時刻準備接受新的挑戰(zhàn)和學習新的知識。希望借此機會，能夠對自己的職業(yè)生涯有一個更加清晰的規(guī)劃和目標。
百貨文員工作總結篇四
一、以踏實的工作態(tài)度適應辦公室工作特點
辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通做到上情下達這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每一天除了本職工作外還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多，工作時間經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今日欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經常利用休息時間來做，]把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少工作量大，異常是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。在20_年里遇到各類活動與會議，本人都進取配合做好會務工作與部門同事心往一處，想勁往一處使不會計較干得多干得少只期望把活動圓滿完成。
過去的20_年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫忙本人都會_時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
二、盡心盡責做好本職工作
以下是本人的20_年辦公室工作總結：
1、文員工作嚴要求
(1)公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求保證各類文件擬辦：傳閱的時效性并及時將上級文件精神，傳達至各基層機構確保政令暢通。待文件閱辦完畢后負責文件的歸檔：保管以及查閱。
(2)下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿以確保發(fā)文質量20_年以來共下發(fā)紅文_份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。
(3)編寫辦公會議材料整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情景進行核對，催收各部門月度小結：計劃并擬寫當月工作回顧整理辦公會議材料匯編成冊供領導室參考。辦公會議結束后及時整理會議記錄待領導修改后送至各部門傳閱。
2、督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20_年以來作為督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后經過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情景，以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20_年在內部宣傳方面本人主要是擬寫企業(yè)簡報做好協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：_祝賀廣告：_賀新年廣告的刊登另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責工作
辦公室文員工作是一個講職責心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20_年以來對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交對領導室交辦的各類工作，都及時辦妥做到對領導室負責對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務保證各項日常工作的開展，每一天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務需要加班加點，本人都毫無怨言認真完成工作。
5、企業(yè)文化活動進取參與
20_年以來進取參與了司慶拓展訓練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學習競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設凝聚力工程出了一份力。20_年以來無論在思想認識上還是工作本事上都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆腦子動得不多，沒有想在前做在先;工作熱情與主動性還不夠有些事情領導交代過后沒有進取主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性直到領導催了才開始動手造成了工作上的被動。
20_年有新的氣象應對新的任務新的壓力，本人也應當以新的面貌：更加進取主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用取得更大的提高。本人將做好20_年辦公室個人工作計劃，以求更大的提高。
百貨文員工作總結篇五
大學生在實習期間是一個很重要的階段，為了提高自己的職業(yè)素質和增加就業(yè)的競爭力，我在大二的暑假進入了一家百貨公司做文員實習。在短暫的實習期間，我學到了很多知識和技能，也有了很多的收獲和體會。
2. 工作內容
作為一名百貨文員實習生，主要的工作內容是與顧客溝通，完成商品銷售和管理，協(xié)助部門經理完成一些日常工作。通過與顧客的交流，我了解到了許多客戶的需求和要求，有時還需要為顧客提供一些專業(yè)的咨詢和建議。此外，我還需要完成商品的打標、入庫、出庫和盤點等工作。
3. 實踐收獲
在這份工作中，我收獲頗豐。首先，我學會了如何與顧客溝通。在這個過程中，我學會了如何用語言和表情傳遞信息，如何傾聽顧客的需求和抱怨并積極地解決問題。其次，我學習了如何對商品進行管理。通過按時間順序出售商品和及時更新商品信息，我使百貨公司的銷售業(yè)績得到了明顯的提升。此外，我也學會了如何與不同崗位的同事和上司相處，以及如何通過合理分配時間和精力來提高工作效率。
4. 感悟體會
通過這份實習工作，我明白了一個人在職業(yè)成長的過程中需要具備什么樣的素質與能力。首先是積極的態(tài)度和高度的責任感。在工作中，我們不能抱怨、挑剔和放松，必須不遺余力地為公司和顧客提供最好的服務。其次是溝通和協(xié)調能力，作為一名文員，在與同事和顧客的溝通中需要精確地表達自己的想法，同時要積極地促進合作和協(xié)調。最后是對專業(yè)和業(yè)務的熟悉度。作為百貨文員，我們需要了解商品的品類、特點和市場變化，以便更好地為顧客提供服務和建議。
5. 結論
通過這份實習工作，我對職業(yè)生涯有著全新的認識和體驗。我知道自己在未來的職業(yè)生涯中需要繼續(xù)努力學習和提高自己的能力，以適應職場的挑戰(zhàn)和變化。雖然實習期間可能有一些困難和挑戰(zhàn)，但是我相信只要認真對待每一項任務，就一定可以獲得更多的成長和收獲。希望未來自己不僅能夠成為一名優(yōu)秀的文員，更能成為一名有信仰和價值觀的職場人士。
百貨文員工作總結篇六
辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，所以，本人經常利用休息時間來進行[補課]，把一些文字工作帶回家去寫。
辦公室人手少，工作量大，特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作。在20xx年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成。過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決。以一顆真誠的心去為大家服務。
1、文員工作嚴要求
（1）公文傳閱歸檔及時。文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱。
（2）下發(fā)公文無差錯。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質量，20xx年以來共下發(fā)紅文xx份。另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。
（3）編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后，送至各部門傳閱。
2、督辦工作強力度
督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋。
3、內外宣傳講效果
宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口。過去的20xx年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報。
4、完成辦公室文員職責工作
辦公室文員工作是一個講責任心的工作。各個部門的比較多請示：工作報告都是經由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心。20xx年以來，對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責。因為這個工作的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，本人都毫無怨言，認真完成工作。
新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，本人也應該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。