計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù)，并設(shè)定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇一
根據(jù)新課標(biāo)精神，根據(jù)我校工作計(jì)劃，制定體育組工作計(jì)劃。嚴(yán)格按照中學(xué)體育教學(xué)常規(guī)實(shí)施細(xì)則;以課程改革為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，努力提高教師教育教學(xué)水平，注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、自學(xué)能力與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。開展教學(xué)研討，從而不斷促進(jìn)教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立正確的學(xué)校體育教學(xué)觀，提高教學(xué)質(zhì)量。
二、主要工作思路與目的
(1)加強(qiáng)備課管理
要求體育教師全面深入地研究把握教材，根據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真寫好每一節(jié)課的教案，教案的書寫要符合學(xué)校要求，并提前一周備出課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。
要根據(jù)總課時(shí)數(shù)、學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際水平制定合理的學(xué)期教學(xué)計(jì)劃、單元教學(xué)計(jì)劃和課時(shí)計(jì)劃。并積極做好體育檔案的整理和管理工作。
(3)上好每一堂課，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量
要用新課程的理念指導(dǎo)體育教學(xué)，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，注重對(duì)學(xué)生的個(gè)性、創(chuàng)造性和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。使學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)共處，學(xué)會(huì)發(fā)展，更好地貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想，推進(jìn)課程改革的不斷深入。
要進(jìn)一步完善教學(xué)檢查制度，嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)行為。每周檢查備課情況、和上周教學(xué)反思，以促進(jìn)體育教師相互之間的學(xué)習(xí)和共同提高。
2、開展好教研活動(dòng)
(1)根據(jù)課程改革精神，認(rèn)真組織體育教師學(xué)習(xí)，全面了解，領(lǐng)悟課改精神，實(shí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)，組織上好體育課。
(2)積極的向?qū)W生宣傳學(xué)校體育活動(dòng)的重要性，并有計(jì)劃有組織的開展學(xué)校課外體育活動(dòng)，讓學(xué)生和教師在課外活動(dòng)時(shí)間里都能動(dòng)起來(lái)達(dá)到體育鍛煉的效果。使學(xué)生和老師都能處在有張有弛的學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)中。
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇二
1、貝科水村電站2號(hào)機(jī)組水輪機(jī)導(dǎo)水葉片維修，因?qū)~片的銅片使用過(guò)程中中磨擦損壞，導(dǎo)致導(dǎo)水葉片無(wú)法關(guān)閉?，F(xiàn)已準(zhǔn)備切割好銅片，準(zhǔn)備在十一月完成此工作。
2、貝科水村電站機(jī)房到放水閘閥的電線桿已使用多年，由于電線桿都是用樹桿做成。絕大部分已經(jīng)斷裂，為了用電安全。準(zhǔn)備在十一月內(nèi)完成所有電線桿的更換工作。
3、貝科水村電站發(fā)電尾水被河沙淤泥堵塞，請(qǐng)挖掘機(jī)進(jìn)行清理，檢查渠道、對(duì)有裂縫漏水處進(jìn)行補(bǔ)漏及清理渠道的河沙淤泥雜物。計(jì)劃在十二月內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、康中麻坑一、二級(jí)水電站的入水口垃圾樹枝過(guò)多，對(duì)水輪機(jī)影響很大。由于近兩年周邊的樹木大量砍伐，造成水土流失很大。為了水輪機(jī)能正常工作，準(zhǔn)備在十二月份之前完成對(duì)壓力前池安裝一個(gè)攔水鐵欄。
4、康中麻坑電站一級(jí)站水輪機(jī)的軸承有異響聲，需更換電機(jī)軸承。為保障峰水期能夠正常發(fā)電。準(zhǔn)備在十二月內(nèi)完成維修。
5、對(duì)貝科森安進(jìn)電站道路、輸變電線路維護(hù)、壓力管清除雜草；及電站水渠、發(fā)電設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查維修。主要對(duì)水渠的巡查是否有滲漏現(xiàn)象，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的一處有滲漏處進(jìn)行補(bǔ)漏。發(fā)電機(jī)組進(jìn)行常規(guī)檢查維修，對(duì)有異常響聲的1號(hào)機(jī)軸承需更換及發(fā)電機(jī)做絕緣維護(hù)。計(jì)劃十二月內(nèi)完成兩項(xiàng)工作。
6、貝科紅山電站渠道蓋板，為了員工放水安全，在所有危險(xiǎn)的渠道上鋪上水泥蓋板。對(duì)渠道進(jìn)行常規(guī)巡查，清理渠道沙石雜物入對(duì)有裂縫漏水處進(jìn)行補(bǔ)漏。
7、貝科南莊電站發(fā)電尾水被河沙淤泥堵塞，請(qǐng)挖掘機(jī)進(jìn)行清理。對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行常規(guī)檢查維修。
8、為配合水務(wù)局驗(yàn)收要求，貝科水村電站、貝科南莊電站進(jìn)行安全驗(yàn)收工作作準(zhǔn)備。
物業(yè)投資產(chǎn)業(yè)部
20xx年10月28日
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇三
一、具體內(nèi)容與要求：
入園：
1，會(huì)配合保健老師接受晨檢，身體不適會(huì)主動(dòng)告訴保健老師或帶班老師。
2，入園時(shí)，教育幼兒知道比如刀子，剪刀之類的鈍器不要放在書包里或者放在衣服口袋里帶進(jìn)幼兒園，老師并且做好及時(shí)檢查的工作。
3，教育幼兒上下樓底不推不擠，小手扶樓梯，不笨不跑，慢慢走近教室。教師做好督促工作。
午餐：
1、幼兒搬小椅子吃飯的時(shí)候，要雙手拿椅子，并且不把椅子舉太高，以免砸傷其他幼兒，造成不安全的后果。教師督促。
2、教育不亂丟剩渣，尤其是果皮等之類的容易滑到的東西，以免幼兒摔倒。教師做好督促工作。
3、幼兒一手扶盤，一手拿調(diào)羹，一口飯一口菜。不把筷子放在嘴巴里嚼。
4、小椅子能夠坐坐好，不晃來(lái)晃去，以免摔倒。教師做到督促工作。
午睡：
1、保持愉快情緒入侵，并能正確迅速有序的上廁所，不推不擠，不打鬧。
2、教育幼兒午睡時(shí)，保持良好的睡姿。
3，睡覺時(shí)，保證幼兒手里沒有任何危險(xiǎn)物品，幼兒做到不咬被褥。
4、幼兒上下床時(shí)，教師應(yīng)督促幼兒誰(shuí)在上鋪的幼兒上梯子，一節(jié)一節(jié)上，在床上穿脫衣服要坐在床上，禁止幼兒站在床上穿脫衣物。
離園：
1、幼兒在整理自己的衣物和玩具時(shí)，不把自己的東西隨便亂扔，禁止在空中甩來(lái)甩去，以免傷到自己或其他幼兒。
2、安靜等候爸爸媽媽，爺爺奶奶來(lái)接幼兒
3、在老師叫到幼兒名字的時(shí)候，幼兒才可以慢慢走到爸爸媽媽旁邊，拉上爸爸媽媽的手方可離園。
二：每個(gè)月份具體安全活動(dòng)安排和措施：
九月份：幼兒園的安全
1、做好新生情緒穩(wěn)定工作。
措施：要運(yùn)用各種條件，例如講故事，看影視活動(dòng)等等，讓幼兒知道幼兒園的美好，幼兒了解在幼兒園里可以學(xué)習(xí)很多的本領(lǐng)，而且還有很多小朋友在一起游戲，培養(yǎng)幼兒熱愛幼兒園的良好情感。并協(xié)助保育員一起打掃教室的各個(gè)角落的衛(wèi)生，為幼兒收拾床位，為幼兒的茶杯位置安置好，做好新學(xué)期教學(xué)材料的發(fā)放工作。
2、園舍安全檢查，及時(shí)消除隱患。
措施：及時(shí)檢查教室的硬件設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有安全隱患，及時(shí)調(diào)整。
3、對(duì)幼兒進(jìn)行日常生活安全教育，重點(diǎn)做好來(lái)園離園的安全。
措施：利用教室示范講解，讓幼兒知道離園的基本常規(guī)，并且做好家長(zhǎng)的引導(dǎo)工作，讓家長(zhǎng)配合老師，做好幼兒的來(lái)園離園的安全教育。
十月份：家庭安全
1、外出活動(dòng)的安全教育，抓好國(guó)慶節(jié)、秋游的安全管理和安全教育工作。
措施：通過(guò)故事講解，讓幼兒知道外出安全的重要性。利用家長(zhǎng)會(huì)，博客，家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)等形式，讓家長(zhǎng)知道幼兒外出活動(dòng)的重要性以及方法!
2、幼兒保健知識(shí)宣傳教育
措施：通過(guò)看影視活動(dòng)，讓幼兒深入了解保健知識(shí)的重要性，以及保健的基本方法。
3、做好戶外活動(dòng)中的安全教育，學(xué)會(huì)相互避讓。
措施：在戶外活動(dòng)之前，詳細(xì)的為幼兒講述在戶外的安全隱患，要學(xué)會(huì)相互避讓。在戶外活動(dòng)時(shí)，教師要不斷的督促幼兒的安全隱患。
十一月份：公共安全
1、幼兒保健知識(shí)宣傳教育
措施：通過(guò)大幫小，家長(zhǎng)助教等活動(dòng)讓幼兒了解保健知識(shí)的重要性和基本保健常識(shí)。
2、開展“我會(huì)使用滅火器”安全教育活動(dòng)，做好秋季消防安全教育。
措施：教師提前給幼兒看關(guān)于地震和火災(zāi)的視頻，讓幼兒知道地震和火災(zāi)對(duì)人類來(lái)說(shuō)，是非常大的災(zāi)難。并且看視頻了解在地震和火災(zāi)中，我們究竟應(yīng)該怎樣逃生?？赐暌曨l后，教師再進(jìn)一步自我演示逃生過(guò)程。教師做好防范工作。
3、上下樓梯的安全教育。
措施：通過(guò)講述幼兒的親身經(jīng)歷，讓幼兒知道上下樓梯的安全隱患，并且教會(huì)幼兒上下樓梯的方法，在上下樓梯時(shí)，教師做好不斷督促工作。
十二月份：安全自救
1，學(xué)會(huì)安全自救的常識(shí)，知道自救的電話號(hào)碼，如：110、119、120等。
措施：通過(guò)教學(xué)課程的學(xué)習(xí)，讓幼兒牢記這些重要的自救的電話號(hào)碼。,
措施：通過(guò)故事講解，讓幼兒知道外出安全的重要性。利用家長(zhǎng)會(huì)，博客，家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)等形式，讓家長(zhǎng)知道幼兒外出活動(dòng)的重要性以及方法!
3，盥洗室安全常規(guī)教育。
措施：通過(guò)影視活動(dòng)，讓幼兒知道盥洗室的安全隱患，并通過(guò)博客，家園聯(lián)系冊(cè)等的各種形式，讓家長(zhǎng)檢查盥洗室的安全設(shè)施，注意幼兒安全。
一月份
1，安全教育工作總結(jié)
措施：結(jié)合本學(xué)期的安全工作計(jì)劃，以及本學(xué)期的實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真完成安全教育工作總結(jié)。
2，對(duì)幼兒進(jìn)行假期前安全防護(hù)教育。
措施：通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校的活動(dòng)，讓幼兒了解假期的安全隱患。并且學(xué)會(huì)注意自己的安全!
具體的各種活動(dòng)將在幼兒園一日生活、教育教學(xué)活動(dòng)、游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)中自然地進(jìn)行，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)幫助幼兒懂得自我保護(hù)的簡(jiǎn)單知識(shí)和方法，才能真正保證幼兒的安全。
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇四
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。
一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。
作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。
可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。
只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問(wèn)顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇五
學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行，教育部頒發(fā)的安全工作指示精神及學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)律，建立領(lǐng)導(dǎo)在教師之間的各種安全規(guī)章制度，健全班主任與副班主任之間的安全工作組織機(jī)構(gòu)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)簽訂安全目標(biāo)工作，責(zé)任書，做到各項(xiàng)到位，責(zé)任到位。經(jīng)常向家長(zhǎng)、學(xué)生(工廠對(duì)工人)進(jìn)行安全教育，教育內(nèi)容要以交通安全、消防安全(生產(chǎn)安全)和防中毒、防傳染病、防盜竊、防爆炸、防侵害、防突發(fā)性事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)法制教育。自防自救教育與防火防災(zāi)教育，食品衛(wèi)生與健康教育等，增強(qiáng)廣大師生員工的防范意識(shí)，提前消除事故隱患，提高自我保護(hù)和自救能力。
二、具體工作和措施
要定期分析學(xué)校的事故隱患，加強(qiáng)研究，即時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，把事故隱患消除在萌芽之中。
1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和有關(guān)規(guī)章制度，層層落實(shí)責(zé)任，各項(xiàng)部門安排專門管理人員，堅(jiān)持“一日三講”制、“一日三查”制，加強(qiáng)學(xué)校封閉式管理。加強(qiáng)值班、值日教師的管理。
2、要定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室、儀器室等易然、易爆物品進(jìn)行全面檢查，以及電教室、各班級(jí)、辦公室進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)安全管理。
3、要對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育、預(yù)防交通事故和以外事故的發(fā)生(1-3年級(jí)禁止騎自行車，違反規(guī)定結(jié)果自負(fù))，1-3年級(jí)學(xué)生放學(xué)回家時(shí)應(yīng)在班主任帶領(lǐng)下學(xué)生排隊(duì)出大門，以及指定接送地點(diǎn)。
4、加強(qiáng)上課安全，完善其制度。特別是加強(qiáng)體育課(課外活動(dòng))教師的安全上課意識(shí)，不許隨意提前上下課，課內(nèi)不準(zhǔn)離開崗位。
5、要加強(qiáng)學(xué)值班，值宿工作，強(qiáng)化值班人員們的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守值班、值宿工作制度，嚴(yán)禁社會(huì)閑朵人員隨意進(jìn)入學(xué)校、班級(jí)。(值班教員保證一天5次以上巡學(xué)校任務(wù)，并及時(shí)記錄出入人員，值宿人員2人，保證晚上下班2小時(shí)的輪流巡管理)。
6、后勤人員要加強(qiáng)校園校舍安全檢查(電水、暖氣、體育設(shè)施等)，嚴(yán)格把好維修校舍確保校舍維修的質(zhì)量，全面消除和杜絕學(xué)校危房。
7、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作，有人專管。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)把食品、藥品質(zhì)量關(guān)，不得向無(wú)衛(wèi)生許可證的單位和個(gè)人購(gòu)進(jìn)課間餐、營(yíng)養(yǎng)午餐食品，不容許過(guò)期，變質(zhì)食品進(jìn)入校園，防止食物、藥物中毒和傳染病和各類突發(fā)事件、事故的發(fā)生。
8、學(xué)校少先隊(duì)要積極配合學(xué)校值班、值日教師和公安、綜合治理部門，搞好學(xué)校治安工作打擊各類擾亂學(xué)校秩序的犯罪活動(dòng)和學(xué)校安全、學(xué)生安全工作，積極參與封閉式管理活動(dòng)。并且利用校園媒體宣傳安全工作，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)工作。
9、嚴(yán)格執(zhí)行大型活動(dòng)審批制度，凡是組織學(xué)生到外地參賽或集會(huì)、娛樂活動(dòng)、野游、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、考察等活動(dòng)的必須經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，并制定有關(guān)安全防范措施，做到組織管理無(wú)疏漏。(必須一名以上校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))
10、貫徹執(zhí)行《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》加強(qiáng)學(xué)校計(jì)算機(jī)信息系的安全管理，有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕不良信息處理和發(fā)送以及上網(wǎng)下載等問(wèn)題發(fā)生，凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
11、嚴(yán)格把好教師和學(xué)生進(jìn)出入，實(shí)行封閉式管理，實(shí)行教師沒有組長(zhǎng)的批準(zhǔn)一律不能擅自出入學(xué)校，學(xué)生沒有班主任、專師批準(zhǔn)不能外出。
12、加強(qiáng)發(fā)生以外事故或火災(zāi)時(shí)師生自我保護(hù)教育，提高對(duì)待事故意識(shí)，并且每學(xué)期初，組織有關(guān)人員針對(duì)火災(zāi)進(jìn)行速散演練。
13、根據(jù)市教育局精神，嚴(yán)格執(zhí)行重大情況請(qǐng)示報(bào)告制度，凡發(fā)生重大事件必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：__(校長(zhǎng))全面管理
副組長(zhǎng)：__(工會(huì)主席)主管安全
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇一
根據(jù)新課標(biāo)精神，根據(jù)我校工作計(jì)劃，制定體育組工作計(jì)劃。嚴(yán)格按照中學(xué)體育教學(xué)常規(guī)實(shí)施細(xì)則;以課程改革為指導(dǎo)，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，努力提高教師教育教學(xué)水平，注重學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、自學(xué)能力與實(shí)踐能力的培養(yǎng)。開展教學(xué)研討，從而不斷促進(jìn)教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立正確的學(xué)校體育教學(xué)觀，提高教學(xué)質(zhì)量。
二、主要工作思路與目的
(1)加強(qiáng)備課管理
要求體育教師全面深入地研究把握教材，根據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生的實(shí)際情況，認(rèn)真寫好每一節(jié)課的教案，教案的書寫要符合學(xué)校要求，并提前一周備出課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。
要根據(jù)總課時(shí)數(shù)、學(xué)習(xí)的重點(diǎn)、難點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際水平制定合理的學(xué)期教學(xué)計(jì)劃、單元教學(xué)計(jì)劃和課時(shí)計(jì)劃。并積極做好體育檔案的整理和管理工作。
(3)上好每一堂課，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量
要用新課程的理念指導(dǎo)體育教學(xué)，以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，注重對(duì)學(xué)生的個(gè)性、創(chuàng)造性和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。使學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)共處，學(xué)會(huì)發(fā)展，更好地貫徹“健康第一”的指導(dǎo)思想，推進(jìn)課程改革的不斷深入。
要進(jìn)一步完善教學(xué)檢查制度，嚴(yán)格規(guī)范教學(xué)行為。每周檢查備課情況、和上周教學(xué)反思，以促進(jìn)體育教師相互之間的學(xué)習(xí)和共同提高。
2、開展好教研活動(dòng)
(1)根據(jù)課程改革精神，認(rèn)真組織體育教師學(xué)習(xí)，全面了解，領(lǐng)悟課改精神，實(shí)行新課程標(biāo)準(zhǔn)，組織上好體育課。
(2)積極的向?qū)W生宣傳學(xué)校體育活動(dòng)的重要性，并有計(jì)劃有組織的開展學(xué)校課外體育活動(dòng)，讓學(xué)生和教師在課外活動(dòng)時(shí)間里都能動(dòng)起來(lái)達(dá)到體育鍛煉的效果。使學(xué)生和老師都能處在有張有弛的學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)中。
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇二
1、貝科水村電站2號(hào)機(jī)組水輪機(jī)導(dǎo)水葉片維修，因?qū)~片的銅片使用過(guò)程中中磨擦損壞，導(dǎo)致導(dǎo)水葉片無(wú)法關(guān)閉?，F(xiàn)已準(zhǔn)備切割好銅片，準(zhǔn)備在十一月完成此工作。
2、貝科水村電站機(jī)房到放水閘閥的電線桿已使用多年，由于電線桿都是用樹桿做成。絕大部分已經(jīng)斷裂，為了用電安全。準(zhǔn)備在十一月內(nèi)完成所有電線桿的更換工作。
3、貝科水村電站發(fā)電尾水被河沙淤泥堵塞，請(qǐng)挖掘機(jī)進(jìn)行清理，檢查渠道、對(duì)有裂縫漏水處進(jìn)行補(bǔ)漏及清理渠道的河沙淤泥雜物。計(jì)劃在十二月內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、康中麻坑一、二級(jí)水電站的入水口垃圾樹枝過(guò)多，對(duì)水輪機(jī)影響很大。由于近兩年周邊的樹木大量砍伐，造成水土流失很大。為了水輪機(jī)能正常工作，準(zhǔn)備在十二月份之前完成對(duì)壓力前池安裝一個(gè)攔水鐵欄。
4、康中麻坑電站一級(jí)站水輪機(jī)的軸承有異響聲，需更換電機(jī)軸承。為保障峰水期能夠正常發(fā)電。準(zhǔn)備在十二月內(nèi)完成維修。
5、對(duì)貝科森安進(jìn)電站道路、輸變電線路維護(hù)、壓力管清除雜草；及電站水渠、發(fā)電設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查維修。主要對(duì)水渠的巡查是否有滲漏現(xiàn)象，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的一處有滲漏處進(jìn)行補(bǔ)漏。發(fā)電機(jī)組進(jìn)行常規(guī)檢查維修，對(duì)有異常響聲的1號(hào)機(jī)軸承需更換及發(fā)電機(jī)做絕緣維護(hù)。計(jì)劃十二月內(nèi)完成兩項(xiàng)工作。
6、貝科紅山電站渠道蓋板，為了員工放水安全，在所有危險(xiǎn)的渠道上鋪上水泥蓋板。對(duì)渠道進(jìn)行常規(guī)巡查，清理渠道沙石雜物入對(duì)有裂縫漏水處進(jìn)行補(bǔ)漏。
7、貝科南莊電站發(fā)電尾水被河沙淤泥堵塞，請(qǐng)挖掘機(jī)進(jìn)行清理。對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行常規(guī)檢查維修。
8、為配合水務(wù)局驗(yàn)收要求，貝科水村電站、貝科南莊電站進(jìn)行安全驗(yàn)收工作作準(zhǔn)備。
物業(yè)投資產(chǎn)業(yè)部
20xx年10月28日
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇三
一、具體內(nèi)容與要求：
入園：
1，會(huì)配合保健老師接受晨檢，身體不適會(huì)主動(dòng)告訴保健老師或帶班老師。
2，入園時(shí)，教育幼兒知道比如刀子，剪刀之類的鈍器不要放在書包里或者放在衣服口袋里帶進(jìn)幼兒園，老師并且做好及時(shí)檢查的工作。
3，教育幼兒上下樓底不推不擠，小手扶樓梯，不笨不跑，慢慢走近教室。教師做好督促工作。
午餐：
1、幼兒搬小椅子吃飯的時(shí)候，要雙手拿椅子，并且不把椅子舉太高，以免砸傷其他幼兒，造成不安全的后果。教師督促。
2、教育不亂丟剩渣，尤其是果皮等之類的容易滑到的東西，以免幼兒摔倒。教師做好督促工作。
3、幼兒一手扶盤，一手拿調(diào)羹，一口飯一口菜。不把筷子放在嘴巴里嚼。
4、小椅子能夠坐坐好，不晃來(lái)晃去，以免摔倒。教師做到督促工作。
午睡：
1、保持愉快情緒入侵，并能正確迅速有序的上廁所，不推不擠，不打鬧。
2、教育幼兒午睡時(shí)，保持良好的睡姿。
3，睡覺時(shí)，保證幼兒手里沒有任何危險(xiǎn)物品，幼兒做到不咬被褥。
4、幼兒上下床時(shí)，教師應(yīng)督促幼兒誰(shuí)在上鋪的幼兒上梯子，一節(jié)一節(jié)上，在床上穿脫衣服要坐在床上，禁止幼兒站在床上穿脫衣物。
離園：
1、幼兒在整理自己的衣物和玩具時(shí)，不把自己的東西隨便亂扔，禁止在空中甩來(lái)甩去，以免傷到自己或其他幼兒。
2、安靜等候爸爸媽媽，爺爺奶奶來(lái)接幼兒
3、在老師叫到幼兒名字的時(shí)候，幼兒才可以慢慢走到爸爸媽媽旁邊，拉上爸爸媽媽的手方可離園。
二：每個(gè)月份具體安全活動(dòng)安排和措施：
九月份：幼兒園的安全
1、做好新生情緒穩(wěn)定工作。
措施：要運(yùn)用各種條件，例如講故事，看影視活動(dòng)等等，讓幼兒知道幼兒園的美好，幼兒了解在幼兒園里可以學(xué)習(xí)很多的本領(lǐng)，而且還有很多小朋友在一起游戲，培養(yǎng)幼兒熱愛幼兒園的良好情感。并協(xié)助保育員一起打掃教室的各個(gè)角落的衛(wèi)生，為幼兒收拾床位，為幼兒的茶杯位置安置好，做好新學(xué)期教學(xué)材料的發(fā)放工作。
2、園舍安全檢查，及時(shí)消除隱患。
措施：及時(shí)檢查教室的硬件設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有安全隱患，及時(shí)調(diào)整。
3、對(duì)幼兒進(jìn)行日常生活安全教育，重點(diǎn)做好來(lái)園離園的安全。
措施：利用教室示范講解，讓幼兒知道離園的基本常規(guī)，并且做好家長(zhǎng)的引導(dǎo)工作，讓家長(zhǎng)配合老師，做好幼兒的來(lái)園離園的安全教育。
十月份：家庭安全
1、外出活動(dòng)的安全教育，抓好國(guó)慶節(jié)、秋游的安全管理和安全教育工作。
措施：通過(guò)故事講解，讓幼兒知道外出安全的重要性。利用家長(zhǎng)會(huì)，博客，家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)等形式，讓家長(zhǎng)知道幼兒外出活動(dòng)的重要性以及方法!
2、幼兒保健知識(shí)宣傳教育
措施：通過(guò)看影視活動(dòng)，讓幼兒深入了解保健知識(shí)的重要性，以及保健的基本方法。
3、做好戶外活動(dòng)中的安全教育，學(xué)會(huì)相互避讓。
措施：在戶外活動(dòng)之前，詳細(xì)的為幼兒講述在戶外的安全隱患，要學(xué)會(huì)相互避讓。在戶外活動(dòng)時(shí)，教師要不斷的督促幼兒的安全隱患。
十一月份：公共安全
1、幼兒保健知識(shí)宣傳教育
措施：通過(guò)大幫小，家長(zhǎng)助教等活動(dòng)讓幼兒了解保健知識(shí)的重要性和基本保健常識(shí)。
2、開展“我會(huì)使用滅火器”安全教育活動(dòng)，做好秋季消防安全教育。
措施：教師提前給幼兒看關(guān)于地震和火災(zāi)的視頻，讓幼兒知道地震和火災(zāi)對(duì)人類來(lái)說(shuō)，是非常大的災(zāi)難。并且看視頻了解在地震和火災(zāi)中，我們究竟應(yīng)該怎樣逃生?？赐暌曨l后，教師再進(jìn)一步自我演示逃生過(guò)程。教師做好防范工作。
3、上下樓梯的安全教育。
措施：通過(guò)講述幼兒的親身經(jīng)歷，讓幼兒知道上下樓梯的安全隱患，并且教會(huì)幼兒上下樓梯的方法，在上下樓梯時(shí)，教師做好不斷督促工作。
十二月份：安全自救
1，學(xué)會(huì)安全自救的常識(shí)，知道自救的電話號(hào)碼，如：110、119、120等。
措施：通過(guò)教學(xué)課程的學(xué)習(xí)，讓幼兒牢記這些重要的自救的電話號(hào)碼。,
措施：通過(guò)故事講解，讓幼兒知道外出安全的重要性。利用家長(zhǎng)會(huì)，博客，家長(zhǎng)聯(lián)系冊(cè)等形式，讓家長(zhǎng)知道幼兒外出活動(dòng)的重要性以及方法!
3，盥洗室安全常規(guī)教育。
措施：通過(guò)影視活動(dòng)，讓幼兒知道盥洗室的安全隱患，并通過(guò)博客，家園聯(lián)系冊(cè)等的各種形式，讓家長(zhǎng)檢查盥洗室的安全設(shè)施，注意幼兒安全。
一月份
1，安全教育工作總結(jié)
措施：結(jié)合本學(xué)期的安全工作計(jì)劃，以及本學(xué)期的實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真完成安全教育工作總結(jié)。
2，對(duì)幼兒進(jìn)行假期前安全防護(hù)教育。
措施：通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校的活動(dòng)，讓幼兒了解假期的安全隱患。并且學(xué)會(huì)注意自己的安全!
具體的各種活動(dòng)將在幼兒園一日生活、教育教學(xué)活動(dòng)、游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)中自然地進(jìn)行，通過(guò)形式多樣的活動(dòng)幫助幼兒懂得自我保護(hù)的簡(jiǎn)單知識(shí)和方法，才能真正保證幼兒的安全。
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇四
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。
一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。
作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。
可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。
只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3.動(dòng)作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問(wèn)顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
年底前工作計(jì)劃 體育教學(xué)工作計(jì)劃措施模板篇五
學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行，教育部頒發(fā)的安全工作指示精神及學(xué)校有關(guān)安全工作的規(guī)律，建立領(lǐng)導(dǎo)在教師之間的各種安全規(guī)章制度，健全班主任與副班主任之間的安全工作組織機(jī)構(gòu)，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)簽訂安全目標(biāo)工作，責(zé)任書，做到各項(xiàng)到位，責(zé)任到位。經(jīng)常向家長(zhǎng)、學(xué)生(工廠對(duì)工人)進(jìn)行安全教育，教育內(nèi)容要以交通安全、消防安全(生產(chǎn)安全)和防中毒、防傳染病、防盜竊、防爆炸、防侵害、防突發(fā)性事故為重點(diǎn)，加強(qiáng)法制教育。自防自救教育與防火防災(zāi)教育，食品衛(wèi)生與健康教育等，增強(qiáng)廣大師生員工的防范意識(shí)，提前消除事故隱患，提高自我保護(hù)和自救能力。
二、具體工作和措施
要定期分析學(xué)校的事故隱患，加強(qiáng)研究，即時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，把事故隱患消除在萌芽之中。
1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和有關(guān)規(guī)章制度，層層落實(shí)責(zé)任，各項(xiàng)部門安排專門管理人員，堅(jiān)持“一日三講”制、“一日三查”制，加強(qiáng)學(xué)校封閉式管理。加強(qiáng)值班、值日教師的管理。
2、要定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室、儀器室等易然、易爆物品進(jìn)行全面檢查，以及電教室、各班級(jí)、辦公室進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)安全管理。
3、要對(duì)學(xué)生進(jìn)行交通安全教育、預(yù)防交通事故和以外事故的發(fā)生(1-3年級(jí)禁止騎自行車，違反規(guī)定結(jié)果自負(fù))，1-3年級(jí)學(xué)生放學(xué)回家時(shí)應(yīng)在班主任帶領(lǐng)下學(xué)生排隊(duì)出大門，以及指定接送地點(diǎn)。
4、加強(qiáng)上課安全，完善其制度。特別是加強(qiáng)體育課(課外活動(dòng))教師的安全上課意識(shí)，不許隨意提前上下課，課內(nèi)不準(zhǔn)離開崗位。
5、要加強(qiáng)學(xué)值班，值宿工作，強(qiáng)化值班人員們的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守值班、值宿工作制度，嚴(yán)禁社會(huì)閑朵人員隨意進(jìn)入學(xué)校、班級(jí)。(值班教員保證一天5次以上巡學(xué)校任務(wù)，并及時(shí)記錄出入人員，值宿人員2人，保證晚上下班2小時(shí)的輪流巡管理)。
6、后勤人員要加強(qiáng)校園校舍安全檢查(電水、暖氣、體育設(shè)施等)，嚴(yán)格把好維修校舍確保校舍維修的質(zhì)量，全面消除和杜絕學(xué)校危房。
7、全體教師要重視食品衛(wèi)生工作，有人專管。堅(jiān)持貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)把食品、藥品質(zhì)量關(guān)，不得向無(wú)衛(wèi)生許可證的單位和個(gè)人購(gòu)進(jìn)課間餐、營(yíng)養(yǎng)午餐食品，不容許過(guò)期，變質(zhì)食品進(jìn)入校園，防止食物、藥物中毒和傳染病和各類突發(fā)事件、事故的發(fā)生。
8、學(xué)校少先隊(duì)要積極配合學(xué)校值班、值日教師和公安、綜合治理部門，搞好學(xué)校治安工作打擊各類擾亂學(xué)校秩序的犯罪活動(dòng)和學(xué)校安全、學(xué)生安全工作，積極參與封閉式管理活動(dòng)。并且利用校園媒體宣傳安全工作，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)工作。
9、嚴(yán)格執(zhí)行大型活動(dòng)審批制度，凡是組織學(xué)生到外地參賽或集會(huì)、娛樂活動(dòng)、野游、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、考察等活動(dòng)的必須經(jīng)校長(zhǎng)批準(zhǔn)，并制定有關(guān)安全防范措施，做到組織管理無(wú)疏漏。(必須一名以上校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé))
10、貫徹執(zhí)行《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》加強(qiáng)學(xué)校計(jì)算機(jī)信息系的安全管理，有專人負(fù)責(zé)，堅(jiān)決杜絕不良信息處理和發(fā)送以及上網(wǎng)下載等問(wèn)題發(fā)生，凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
11、嚴(yán)格把好教師和學(xué)生進(jìn)出入，實(shí)行封閉式管理，實(shí)行教師沒有組長(zhǎng)的批準(zhǔn)一律不能擅自出入學(xué)校，學(xué)生沒有班主任、專師批準(zhǔn)不能外出。
12、加強(qiáng)發(fā)生以外事故或火災(zāi)時(shí)師生自我保護(hù)教育，提高對(duì)待事故意識(shí)，并且每學(xué)期初，組織有關(guān)人員針對(duì)火災(zāi)進(jìn)行速散演練。
13、根據(jù)市教育局精神，嚴(yán)格執(zhí)行重大情況請(qǐng)示報(bào)告制度，凡發(fā)生重大事件必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：__(校長(zhǎng))全面管理
副組長(zhǎng)：__(工會(huì)主席)主管安全