“2017年初級銀行從業(yè)資格考試《個(gè)人貸款》章節(jié)題及答案匯總”供考生參考。更多初級銀行從業(yè)資格考試模擬試題等信息請?jiān)L問銀行從業(yè)資格考試頻道。
第二章 個(gè)人貸款營銷
1[判斷題(AB)] 銀行在完成市場環(huán)境分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，其中“系統(tǒng)化”是指要用科學(xué)的方法來收集資料、篩選資料和研究資料，而不是隨意研究。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：系統(tǒng)化就是要把市場環(huán)境研究工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而不是零星的、無序的隨意研究。每家銀行可以在實(shí)踐中根據(jù)自己的情況與經(jīng)驗(yàn)來加以確定。科學(xué)化就是要用科學(xué)的方法來收集資料、篩選資料和研究資料，盡量避免主觀因素和因循守舊因素的影響。
2[判斷題(AB)] 由于市場型營銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同的區(qū)域安排的，因而不利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：市場型營銷組織結(jié)構(gòu)由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。
3[判斷題(AB)] 集中策略通常被大中型銀行使用，差異性策略主要被中小銀行采用。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：集中策略通常使用于資源不多的中小銀行，差異性策略主要被大中型銀行采用。
4[判斷題(AB)] 銀行要保持一種產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，只能是通過金融創(chuàng)新發(fā)明新產(chǎn)品來保持。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：由于銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的同構(gòu)性越來越強(qiáng)，在產(chǎn)品功能上，銀行即使能通過金融創(chuàng)新發(fā)明一種產(chǎn)品來滿足客戶的某種需求，但是銀行產(chǎn)品的易模仿性使其很難保持這種產(chǎn)品的功能優(yōu)勢。因此，銀行要保持一種產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢只能是通過該產(chǎn)品的附加價(jià)值來保持。
5[多選題] 下列關(guān)于銀行選擇營銷組織模式的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品時(shí)，采取產(chǎn)品型營銷組織形式最為有效
B.產(chǎn)品型營銷組織需要在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度
C.當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分，即每個(gè)不同分市場有不同偏好的消費(fèi)群體，可以采用職能型營銷組織結(jié)構(gòu)
D.對于產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同的銀行，應(yīng)該建立產(chǎn)品型營銷組織
E.只在某一區(qū)域市場上開展業(yè)務(wù)的銀行適合采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)
參考答案：A,C,D,E
參考解析：AD選項(xiàng)應(yīng)為當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)作市場營銷的主要功能時(shí)，采取職能型營銷組織形式最為有效;C選項(xiàng)當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分，即每個(gè)不同分市場有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí)，可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu);E選項(xiàng)在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)。
6[多選題] 銀行營銷組織模式有( )。
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場型營銷組織
D.區(qū)域型營銷組織
E.業(yè)務(wù)型營銷組織
參考答案：A,B,C,D
參考解析：E選項(xiàng)不是銀行營銷的組織模式。
7[多選題] 銀行一般要求個(gè)人貸款客戶滿足以下條件( )。
A.具有完全民事行為能力的自然人，年齡為18～60周歲
B.具有還款意愿
C.遵紀(jì)守法
D.貸款具有真實(shí)的使用用途
E.具有穩(wěn)定的工作
參考答案：A,B,C,D
參考解析：銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足的條件：具有完全民事行為能力的自然人，年齡為18～60周歲;具有還款意愿;遵紀(jì)守法;貸款具有真實(shí)的使用用途。沒有要求具有穩(wěn)定的工作。
8[多選題] 根據(jù)管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行的營銷策略有( )。
A.單一營銷策略
B.分層營銷策略
C.產(chǎn)品差異策略
D.專業(yè)化策略
E.交叉營銷策略
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：根據(jù)美國管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可通過以下8種策略來達(dá)到營銷的目的：低成本策略、產(chǎn)品差異策略、專業(yè)化策略、大眾營銷策略、單一營銷策略、分層營銷策略、交叉營銷策略、情感營銷策略。
9[多選題] 銀行市場的微觀環(huán)境是指( )。
A.信貸資金的供求狀況
B.銀行內(nèi)部擁有資源
C.銀行同業(yè)競爭對手的實(shí)力與策略
D.銀行自身實(shí)力
E.客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)
參考答案：A,C,E
參考解析：BD屬于銀行內(nèi)部環(huán)境，微觀環(huán)境屬于銀行外部環(huán)境。
10[多選題] 中國銀行業(yè)營銷人員按層級分類，可分為( )。
A.營銷決策人員
B.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.營銷主管人員
D.營銷員
E.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
參考答案：A,C,D
參考解析：中國銀行業(yè)營銷人員按層級分類，可分為營銷決策人員、營銷主管人員和營銷員;按業(yè)務(wù)分，可分為公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理和零售業(yè)務(wù)經(jīng)理。
11[多選題] 銀行市場分析應(yīng)當(dāng)做到的“四化”，包括( )。
A.經(jīng)常化
B.系統(tǒng)化
C.流程化
D.科學(xué)化
E.制度化
參考答案：A,B,D,E
參考解析：銀行市場分析應(yīng)當(dāng)做到的“四化”，包括經(jīng)常化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化。
12[多選題] 銀行在進(jìn)行營銷決策前首先應(yīng)當(dāng)對( )進(jìn)行調(diào)查分析。
A.客戶需求
B.競爭對手實(shí)力
C.金融市場變化趨勢
D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
E.其他銀行利率
參考答案：A,B,C
參考解析：市場環(huán)境是影響銀行市場營銷活動(dòng)的內(nèi)外部因素和條件的總和。銀行在進(jìn)行營銷決策之前，應(yīng)首先對客戶需求、競爭對手實(shí)力和金融市場變化趨勢等內(nèi)外部市場環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和分析。
13[多選題] 銀行進(jìn)行市場分析具有( )的意義。
A.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于把握宏觀形勢
B.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于掌握微觀情況
C.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)
D.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)
E.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于降低投資風(fēng)險(xiǎn)
參考答案：A,B,C,D
參考解析：ABCD均屬于銀行進(jìn)行市場分析的意義。
14[多選題] 客戶信貸需求包括的形態(tài)有( )。
A.已實(shí)現(xiàn)需求
B.待實(shí)現(xiàn)需求
C.已開發(fā)需求
D.待開發(fā)需求
E.客戶特殊需求
參考答案：A,B,D
參考解析：客戶信貸需求包括三種形態(tài)：已實(shí)現(xiàn)需求、待實(shí)現(xiàn)需求和待開發(fā)需求。因此，選ABD。
15[單選題] 市場環(huán)境分析的基本方法是( )。
A.WSOT法
B.SOTW法
C.SWOT法
D.SOWT法
參考答案：C
參考解析：銀行主要采用SWOT分析方法對其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。其中，S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，0(Opportunity)表示機(jī)遇，T(Threat)表*脅。
16[單選題] 銀行市場定位的步驟( )。
A.識(shí)別重要性—制作定位圖—定位選擇—執(zhí)行定位
B.識(shí)別重要性—定位選擇—制定定位圖—執(zhí)行定位
C.定位選擇—識(shí)別重要性—制定定位圖—執(zhí)行定位
D.定位選擇—制定定位圖—識(shí)別重要性—執(zhí)行定位
參考答案：A
參考解析：銀行市場定位戰(zhàn)略建立在對競爭對手和客戶需求分析的基礎(chǔ)上。也就是說，銀行在確立市場定位戰(zhàn)略之前，首先應(yīng)該明確競爭對手是誰，競爭對手的定位戰(zhàn)略是什么，客戶構(gòu)成及其對競爭對手的評價(jià)。具體地說，銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場定位過程包括識(shí)別重要屬性、制作定位圖、定位選擇和執(zhí)行定位四個(gè)步驟。
17[單選題] 采用追隨式定位方式的銀行( )。
A.在市場上占有極大的份額
B.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢
C.反應(yīng)速度快和營銷網(wǎng)點(diǎn)廣泛
D.資產(chǎn)規(guī)模中等
參考答案：D
參考解析：如銀行資產(chǎn)規(guī)模中等，分支機(jī)構(gòu)不多，往往采用追隨方式效仿主導(dǎo)銀行的營銷手段的地位。
18[單選題] 根據(jù)管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，( )的目的是用情感打動(dòng)客戶的心，把客戶長期留住。
A.產(chǎn)品差異策略
B.情感營銷策略
C.大眾營銷策略
D.交叉營銷策略
參考答案：B
參考解析：情感營銷的目的是用情感打動(dòng)客戶的心，把客戶長期留住。
19[單選題] 一手個(gè)人住房交易時(shí)，在貸款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，由( )提供階段性或全程擔(dān)保。
A.經(jīng)紀(jì)公司
B.有擔(dān)保能力的第三人
C.開發(fā)商
D.借款人
參考答案：C
參考解析：一手個(gè)人住房交易時(shí)，在貸款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，由開發(fā)商提供階段，『生或全程擔(dān)保。故選C。
20[單選題] 二手個(gè)人住房交易時(shí)，在借款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，由( )提供階段性或全程擔(dān)保。
A.經(jīng)紀(jì)公司
B.開發(fā)商
C.有擔(dān)保能力的第三人
D.借款人
參考答案：A
參考解析：二手個(gè)人住房交易過程中，在借款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，經(jīng)紀(jì)公司提供階段性或全程擔(dān)保。
第二章 個(gè)人貸款營銷
1[判斷題(AB)] 銀行在完成市場環(huán)境分析任務(wù)的基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，其中“系統(tǒng)化”是指要用科學(xué)的方法來收集資料、篩選資料和研究資料，而不是隨意研究。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：系統(tǒng)化就是要把市場環(huán)境研究工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而不是零星的、無序的隨意研究。每家銀行可以在實(shí)踐中根據(jù)自己的情況與經(jīng)驗(yàn)來加以確定。科學(xué)化就是要用科學(xué)的方法來收集資料、篩選資料和研究資料，盡量避免主觀因素和因循守舊因素的影響。
2[判斷題(AB)] 由于市場型營銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同的區(qū)域安排的，因而不利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：市場型營銷組織結(jié)構(gòu)由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。
3[判斷題(AB)] 集中策略通常被大中型銀行使用，差異性策略主要被中小銀行采用。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：集中策略通常使用于資源不多的中小銀行，差異性策略主要被大中型銀行采用。
4[判斷題(AB)] 銀行要保持一種產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，只能是通過金融創(chuàng)新發(fā)明新產(chǎn)品來保持。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：由于銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的同構(gòu)性越來越強(qiáng)，在產(chǎn)品功能上，銀行即使能通過金融創(chuàng)新發(fā)明一種產(chǎn)品來滿足客戶的某種需求，但是銀行產(chǎn)品的易模仿性使其很難保持這種產(chǎn)品的功能優(yōu)勢。因此，銀行要保持一種產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢只能是通過該產(chǎn)品的附加價(jià)值來保持。
5[多選題] 下列關(guān)于銀行選擇營銷組織模式的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品時(shí)，采取產(chǎn)品型營銷組織形式最為有效
B.產(chǎn)品型營銷組織需要在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度
C.當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分，即每個(gè)不同分市場有不同偏好的消費(fèi)群體，可以采用職能型營銷組織結(jié)構(gòu)
D.對于產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同的銀行，應(yīng)該建立產(chǎn)品型營銷組織
E.只在某一區(qū)域市場上開展業(yè)務(wù)的銀行適合采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)
參考答案：A,C,D,E
參考解析：AD選項(xiàng)應(yīng)為當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)作市場營銷的主要功能時(shí)，采取職能型營銷組織形式最為有效;C選項(xiàng)當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分，即每個(gè)不同分市場有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí)，可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu);E選項(xiàng)在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)。
6[多選題] 銀行營銷組織模式有( )。
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場型營銷組織
D.區(qū)域型營銷組織
E.業(yè)務(wù)型營銷組織
參考答案：A,B,C,D
參考解析：E選項(xiàng)不是銀行營銷的組織模式。
7[多選題] 銀行一般要求個(gè)人貸款客戶滿足以下條件( )。
A.具有完全民事行為能力的自然人，年齡為18～60周歲
B.具有還款意愿
C.遵紀(jì)守法
D.貸款具有真實(shí)的使用用途
E.具有穩(wěn)定的工作
參考答案：A,B,C,D
參考解析：銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足的條件：具有完全民事行為能力的自然人，年齡為18～60周歲;具有還款意愿;遵紀(jì)守法;貸款具有真實(shí)的使用用途。沒有要求具有穩(wěn)定的工作。
8[多選題] 根據(jù)管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行的營銷策略有( )。
A.單一營銷策略
B.分層營銷策略
C.產(chǎn)品差異策略
D.專業(yè)化策略
E.交叉營銷策略
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：根據(jù)美國管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可通過以下8種策略來達(dá)到營銷的目的：低成本策略、產(chǎn)品差異策略、專業(yè)化策略、大眾營銷策略、單一營銷策略、分層營銷策略、交叉營銷策略、情感營銷策略。
9[多選題] 銀行市場的微觀環(huán)境是指( )。
A.信貸資金的供求狀況
B.銀行內(nèi)部擁有資源
C.銀行同業(yè)競爭對手的實(shí)力與策略
D.銀行自身實(shí)力
E.客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)
參考答案：A,C,E
參考解析：BD屬于銀行內(nèi)部環(huán)境，微觀環(huán)境屬于銀行外部環(huán)境。
10[多選題] 中國銀行業(yè)營銷人員按層級分類，可分為( )。
A.營銷決策人員
B.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.營銷主管人員
D.營銷員
E.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
參考答案：A,C,D
參考解析：中國銀行業(yè)營銷人員按層級分類，可分為營銷決策人員、營銷主管人員和營銷員;按業(yè)務(wù)分，可分為公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理和零售業(yè)務(wù)經(jīng)理。
11[多選題] 銀行市場分析應(yīng)當(dāng)做到的“四化”，包括( )。
A.經(jīng)常化
B.系統(tǒng)化
C.流程化
D.科學(xué)化
E.制度化
參考答案：A,B,D,E
參考解析：銀行市場分析應(yīng)當(dāng)做到的“四化”，包括經(jīng)常化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、制度化。
12[多選題] 銀行在進(jìn)行營銷決策前首先應(yīng)當(dāng)對( )進(jìn)行調(diào)查分析。
A.客戶需求
B.競爭對手實(shí)力
C.金融市場變化趨勢
D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
E.其他銀行利率
參考答案：A,B,C
參考解析：市場環(huán)境是影響銀行市場營銷活動(dòng)的內(nèi)外部因素和條件的總和。銀行在進(jìn)行營銷決策之前，應(yīng)首先對客戶需求、競爭對手實(shí)力和金融市場變化趨勢等內(nèi)外部市場環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查和分析。
13[多選題] 銀行進(jìn)行市場分析具有( )的意義。
A.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于把握宏觀形勢
B.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于掌握微觀情況
C.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)
D.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于規(guī)避市場風(fēng)險(xiǎn)
E.銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，有利于降低投資風(fēng)險(xiǎn)
參考答案：A,B,C,D
參考解析：ABCD均屬于銀行進(jìn)行市場分析的意義。
14[多選題] 客戶信貸需求包括的形態(tài)有( )。
A.已實(shí)現(xiàn)需求
B.待實(shí)現(xiàn)需求
C.已開發(fā)需求
D.待開發(fā)需求
E.客戶特殊需求
參考答案：A,B,D
參考解析：客戶信貸需求包括三種形態(tài)：已實(shí)現(xiàn)需求、待實(shí)現(xiàn)需求和待開發(fā)需求。因此，選ABD。
15[單選題] 市場環(huán)境分析的基本方法是( )。
A.WSOT法
B.SOTW法
C.SWOT法
D.SOWT法
參考答案：C
參考解析：銀行主要采用SWOT分析方法對其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。其中，S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，0(Opportunity)表示機(jī)遇，T(Threat)表*脅。
16[單選題] 銀行市場定位的步驟( )。
A.識(shí)別重要性—制作定位圖—定位選擇—執(zhí)行定位
B.識(shí)別重要性—定位選擇—制定定位圖—執(zhí)行定位
C.定位選擇—識(shí)別重要性—制定定位圖—執(zhí)行定位
D.定位選擇—制定定位圖—識(shí)別重要性—執(zhí)行定位
參考答案：A
參考解析：銀行市場定位戰(zhàn)略建立在對競爭對手和客戶需求分析的基礎(chǔ)上。也就是說，銀行在確立市場定位戰(zhàn)略之前，首先應(yīng)該明確競爭對手是誰，競爭對手的定位戰(zhàn)略是什么，客戶構(gòu)成及其對競爭對手的評價(jià)。具體地說，銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場定位過程包括識(shí)別重要屬性、制作定位圖、定位選擇和執(zhí)行定位四個(gè)步驟。
17[單選題] 采用追隨式定位方式的銀行( )。
A.在市場上占有極大的份額
B.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢
C.反應(yīng)速度快和營銷網(wǎng)點(diǎn)廣泛
D.資產(chǎn)規(guī)模中等
參考答案：D
參考解析：如銀行資產(chǎn)規(guī)模中等，分支機(jī)構(gòu)不多，往往采用追隨方式效仿主導(dǎo)銀行的營銷手段的地位。
18[單選題] 根據(jù)管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，( )的目的是用情感打動(dòng)客戶的心，把客戶長期留住。
A.產(chǎn)品差異策略
B.情感營銷策略
C.大眾營銷策略
D.交叉營銷策略
參考答案：B
參考解析：情感營銷的目的是用情感打動(dòng)客戶的心，把客戶長期留住。
19[單選題] 一手個(gè)人住房交易時(shí)，在貸款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，由( )提供階段性或全程擔(dān)保。
A.經(jīng)紀(jì)公司
B.有擔(dān)保能力的第三人
C.開發(fā)商
D.借款人
參考答案：C
參考解析：一手個(gè)人住房交易時(shí)，在貸款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，由開發(fā)商提供階段，『生或全程擔(dān)保。故選C。
20[單選題] 二手個(gè)人住房交易時(shí)，在借款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，由( )提供階段性或全程擔(dān)保。
A.經(jīng)紀(jì)公司
B.開發(fā)商
C.有擔(dān)保能力的第三人
D.借款人
參考答案：A
參考解析：二手個(gè)人住房交易過程中，在借款人購買的房屋沒有辦理好抵押登記前，經(jīng)紀(jì)公司提供階段性或全程擔(dān)保。