總結，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。那么，我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
財險公司半年工作總結篇一
在思想上始終堅持以高標準嚴格要求自己。作為一名新黨員，我深知自身的不足，因此在努力工作的同時，認真加強黨的基本知識、黨的路線、方針、政策的學習，積極參加黨組織活動，努力提高自已的政治覺悟和思想境界。同時在工作中注重專業(yè)知識的補充，參加了市平臺組織的設施管理業(yè)務培訓，了解相關業(yè)務流程和規(guī)范，充實自己以適應工作要求。
1、積極做好人事管理相關工作
1)積極為職工爭取最大的利益。在辦理聘干工資兌現(xiàn)中，從員工的角度出發(fā)，在政策允許的范圍內(nèi)，多與相關部門溝通，多做一些工作，盡量為員工爭取到最大的利益。
2)在專業(yè)技術職務崗位的設置上，以充分發(fā)揮我所專業(yè)技術人員的作用為目的，根據(jù)市、區(qū)文件精神和具體要求，完成了專業(yè)技術職務崗位的設置工作，設定了合理的崗位系列和職數(shù)，制定了崗位設置方案、聘任辦法和各系列的崗位職責，做到因事設崗、崗職對應，使專業(yè)技術人員既感到工作的壓力又看到晉升的空間。
2、認真做好數(shù)字化城市管理信息案件的處理工作
與科室其他成員一起認真做好案件的接收、傳遞、結案等工作。同時，對于需要協(xié)調(diào)的案件，根據(jù)領導的要求積極與指揮中心、監(jiān)督中心的溝通，力爭使案件得到妥善處理。對于網(wǎng)絡使用過程中出現(xiàn)的技術故障，及時與信息中心聯(lián)系，以確保信息傳輸?shù)臅惩?。同時還及時做好結案率統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集工作。
3、完成相關文字工作
2)完成上半年行政與支部總結。
3)完成鼓樓年鑒文字材料的撰寫。
4)完成其他文字材料的撰寫。
4、認真處理人大、政協(xié)代表提案
與科室負責人一起處理今年的人大、政協(xié)代表提案。針對提案中所反映的情況，專門到實地察看，與養(yǎng)護公司共同協(xié)商解決的辦法，對能夠解決的問題及時安排處理，對非我所管轄范圍的問題，也耐心做好解釋工作?？剖胰藛T調(diào)整后，獨自完成剩余幾個提案的答復事項，放棄午休時間與代表見面；對一次作不通工作的代表，多次電話溝通，并再次上門解釋，以誠意打動代表，最終求得他們的理解。上半年共處理人大、政協(xié)代表提案15件，均達到滿意或基本滿意。
5、認真做好20xx年度檔案立卷工作
根據(jù)上級業(yè)務部門的要求，對20xx年度檔案進行立卷裝訂，共裝訂長期案卷53件，短期案卷14件，科技檔案2卷，設備檔案12卷。同時制定相關檔案管理制度及檔案分類方案、保管期限表等，編制案卷目錄和相關資料，便于查詢。
1、科室人員調(diào)整后，對新崗位還存在一些不適應，如對全局工作的把握能力、對內(nèi)對外工作的協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事件的應急能力等方面還有待進一步提高。
2、科室成員的職責分工不夠明確。
3、科室內(nèi)部管理需進一步加強。
1、加強學習，認真學習黨的基本知識、黨的路線、方針、政策的學習，積極參加黨組織活動；不斷充實自己的專業(yè)知識。
2、在工作實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓，提高工作能力。
3、搞好與科室成員的分工協(xié)作，提高科室工作效率。
4、在工作進一步增強服務意識，積極為職工、為企業(yè)服務。
5、制訂和細化相關，強化單位內(nèi)部管理。
財險公司半年工作總結篇二
保險公司個人工作總結20xx年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y反思自己的20xx年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來，xxxx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標計劃的順利完成。
由于業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
財險公司半年工作總結篇三
1、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務
在-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，從用戶的需要出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行，切實為廣大用戶辦好事，服好務，受到用戶的廣泛好評。
在-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術，使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質(zhì)量，減少了供熱投訴，整體供熱質(zhì)量大大好于往年，受到領導和社會各界一致的好評。
2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網(wǎng)和設施
為保證本年度采暖季的安全、高效運行，在今年3月17日采暖結束之后，公司隨即召開領導班子會議，對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進行全面總結，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調(diào)集力量對全市所有熱力設施和管網(wǎng)進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等，目前華安小區(qū)、長安小區(qū)改造方案和工程預案已經(jīng)完成，并在上報上級部門批準后實施，其他小區(qū)改造也在有序展開。
3、評審、通過我市城市供熱專項規(guī)劃
5月12日，公司會同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關領導和專家，對我市城市供熱專項規(guī)劃進行了評審，與會領導和專家經(jīng)過對專項規(guī)劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規(guī)劃。同時，與會領導和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學、持續(xù)的發(fā)展明確了方向。
4、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置
按照市政府指示精神，為減少國有資產(chǎn)的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設備的資產(chǎn)評估和熱源廠設備處置的準備工作，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，并減少因設備折舊而造成的國有資產(chǎn)的損失。目前，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中。
5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則
為進一步加強我市城市供熱經(jīng)營管理和運行管理，明確供用熱各方的權力和義務，規(guī)范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運行，根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際，在充分調(diào)查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎。目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準后得以實施。
6、強化民主管理，完善公司管理制度
為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認真總結了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向。全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎。
7、供熱服務大廳建設
為進一步推動我市城市集中供熱科學、持續(xù)、健康發(fā)展，提高管理水平，推進窗口服務建設，市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮、三創(chuàng)、三評，擦亮文明窗口”活動的要求，并結合自身實際，在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎上，進行供熱服務大廳改造建設?，F(xiàn)已完成工程設計、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中。在工程招投標結束后，將迅即開展服務大廳的改造、建設，保證在本供暖季前正式投入使用。
xx年我們立足新起點、實現(xiàn)新跨越，推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標邁進的關鍵年。下一步，我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發(fā)展觀，確保年度各項任務目標的順利完成。
1、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程
上半年完成項目可行性研究、環(huán)境影響評估、項目立項、管網(wǎng)施工圖設計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設計和批復，下半年啟動管網(wǎng)施工，完成管網(wǎng)施工3000米，啟動并完成供熱首站設計，完成供熱發(fā)電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預算評審、施工招標和主要設備采購等工作。
2、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程
對城區(qū)供熱效果不達標的部分供熱分支管網(wǎng)進行改造，對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，以提高供熱管網(wǎng)的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等。目前，關于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區(qū)的改造任務也力爭于10月底前完成。
3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造
加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對xx年實施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調(diào)整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。
4、供熱擴面改造工程
全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節(jié)能和供熱分戶計量標準。
5、供熱收費計量改革
按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率。
6、適度調(diào)整供熱收費標準
隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達到19元/o，今年根據(jù)供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協(xié)調(diào)，適度調(diào)整供熱收費標準，將目前的16元/o調(diào)整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。
7、對城區(qū)供熱管網(wǎng)和設施進行全面維護和維修
下半年重點對城區(qū)熱力管網(wǎng)進行全面檢修，尤其是架空管網(wǎng)，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網(wǎng)進行全面統(tǒng)計，并及時制定維修方案，申請和落實專項維護資金，安排專業(yè)隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務，使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術狀態(tài)，防止爆管等運行事故的發(fā)生，以確保今冬城區(qū)供熱安全、高效運行。
xx年業(yè)已過半，熱力公司全體干部職工，以科學發(fā)展觀的精神為指導，牢記責任觀念，強化服務意識，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設，更好服務全體用戶而努力奮斗。
財險公司半年工作總結篇四
總經(jīng)理上半年工作總結?？偨?jīng)理的工作總結怎么寫呢?以下有一篇總經(jīng)理上半年工作總結范文，僅供參考。
尊敬的領導和各位股東你們好：
今天在這里我作為《季季鮮股份有限公司》的總經(jīng)理向大家做20xx年上半年工作總結匯報。
首先，感謝大家半年來對我的工作的支持和信任，是我們大家共同的努力才使得我們這個公司有今天如此輝煌的成績。同時在這里我還要特別的感謝一個人，那就是我們的指導老師趙老師。是他在背后默默無聞的指導我們的工作才使得我們每一步走的如此塌實、順利。雖然我們公司小，資金比較單?？墒俏覀兊某晒麉s是喜人的，我們的營業(yè)額遠遠大于我們的投入資金。這些都是與我們公司上下一心團結奮進密不可分的。
火車跑的快全靠車頭帶。我們有一個決策果斷的董事會，他們的決定往往對我們公司的發(fā)展起者決定性作用。在此我們也向我們的董事會表示感謝。
當然，我們有了這樣的火車頭還要有好的鐵軌!我們的技術部就象我們的鐵軌一樣。因為他是我們能夠跑的動跑的快的基矗我們的技術部陳鵬陳經(jīng)理毫不猶豫的承擔起這樣的責任。
舉個簡單的例子來說，如果我們的番茄苗在早期染上嚴重的病蟲害，而技術部對此進行放松，任其發(fā)展，那我們的后果是什么?顆粒無收!那就意味著我們的投資將是泥牛入海，但是我們的技術部對公司內(nèi)的各項技術指標要求甚嚴，從不放過一蟲一害。
是他們的辛勤工作才有我們?nèi)绱撕玫氖粘?才能讓我們的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)量，受到廣大消費者的歡迎。
提到我們的產(chǎn)品，就不得不提及我們的銷售部。只有有了健全的銷售網(wǎng)絡才能讓我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品轉化為我們的資本。我們的戴偉戴經(jīng)理便完成了這一神圣的使命。從如何出售我們的產(chǎn)品，在哪里，由誰來負責當日的價格是多少，這些問題他都一絲不茍的考慮。對于公司所要購買的生產(chǎn)工具、化肥必須的開支他都要精打細算，使我們的資金投入達到最少而讓我們的收獲到最大，為我們有如此的營業(yè)額做出自己的貢獻。
在我們這個公司中，還有三位巾幗英雄，一位是我們的人事部經(jīng)理劉媛劉經(jīng)理，另兩位是我們財務部史亞俊經(jīng)理和出納員高麗。
在各式各樣的公司中，人事部是一個比較復雜的部門，因為它是人與人打交道的地方，不乏有人情面子問題，是一個工作環(huán)境復雜的地方。所以我們要選擇能夠擔當此職的人第一要鐵面無私，公事公辦，從不徇私枉情;第二要受到大家的一致認可和尊敬;第三要有領導能力能夠準確無誤的對人事做出抉擇。
最終我們經(jīng)討論研究聘任劉媛為人事部經(jīng)理而她也沒有讓我們失望，從沒錯判過一件案子，還從側面支持著各部經(jīng)理的工作，調(diào)動每位職員的`積極性，讓我們的人力資源發(fā)揮到最嘉水平!
最后提到的這兩位是我們公司的兩位財神。史亞俊經(jīng)理和出納員高麗，她們一個負責帳目，一人看管現(xiàn)金。每一分錢花在哪，什么時間花的，具體數(shù)目是多少，提款人是誰，在她們的帳目上都清清楚楚的記錄著。一個公司的運營狀況如何，看到她們的帳目便一目了然了。在我們的一筆筆支出與收入當中，她們從沒少過一分錢，為公司的正常運做做出了自己的貢獻，我在此代表各位股東向各位經(jīng)理表示感謝對她們的工作給予肯定。
與此同時，我們的職員便是推動我們公司這條大船前進的水。大家從沒有因為活臟、活累而推出自己的崗位。翻土、施肥、噴藥、收果、出售這些都記錄著我們職員留下的汗水。
一、黨建深入學習實踐科學發(fā)展觀取得實效
在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領導下，按照黨總支部關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出的強化黨性樹形象，投身企業(yè)爭先進，與時俱進強素質(zhì)，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，向管理要效益的企業(yè)工作要求。
二、上半年工作總結
(一)、上半年財務完成情況
1-5月份全區(qū)累計完成金融業(yè)務總收入6863.73萬元，完成計劃的42.74%，完成率在全省排 名;其中：銀行收入2392.36萬元，完成計劃的39.15%，比序時進度差2.52%，完成率在全省排 名;郵政代理收入4471.38萬元，完成計劃的44.94%，完成率在全省排 名。
1-5月份全區(qū)累計發(fā)生營業(yè)支出 萬元，其中：業(yè)務及管理費 萬元，營業(yè)稅金及附加 萬元，資產(chǎn)減值準備 萬元。
1-5月份全區(qū)累計完成利潤 萬元，目前還未結算郵銀雙方的關聯(lián)交易費用，一類網(wǎng)點中非骨干網(wǎng)點改造費用也未入賬，預計改造費用約210萬元(7個農(nóng)村網(wǎng)點)。
(二)、我行業(yè)務狀況良好
上半年，全市實現(xiàn)利差和中間業(yè)務收入萬元，完成年計劃的 %，其中利差收入萬元，中間業(yè)務收入萬元，中間業(yè)務收入占比為 %。新增儲蓄存款萬元，完成年計劃的 %，公司存款達到萬元，完成年計劃的 %;代理保險業(yè)務量達到萬元(標準保費)，完成年計劃的 %;發(fā)放綠卡張，完成年計劃的 %;商易通布放臺，完成年計劃的 %;代理基金、國債、理財產(chǎn)品萬元，完成年計劃的 %。
(三)、以“合規(guī)管理年”為契機，相關活動方案得到落實
二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規(guī)管理年”活動方案并上報省分行風險合規(guī)部，于2月27日我行正式下文成立了“合規(guī)管理年”活動領導小組，并將活動的內(nèi)容及具體要求傳達至各單位，同時要求各縣支行成立相應的活動領導小組。保證了小額貸款業(yè)務合規(guī)風險評估、法律事務管理、反洗錢、機構合規(guī)評價等活動方案的落實。
在上半年工作中，我行以加快加快網(wǎng)點改造工作為重點，完成了對洪澤湖路支行的選址、設計、施工等，已于5月29日正式開業(yè)，4月份，我們完成了對王官集鎮(zhèn)支行營業(yè)用房的租賃和設計，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮(zhèn)支行新網(wǎng)點設立了自助區(qū)、vip服務區(qū)、開放區(qū)，配備了客戶等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進各項金融業(yè)務的快速發(fā)展。6月份，我們將對大興鎮(zhèn)支行、耿車鎮(zhèn)支行、龍河鎮(zhèn)支行進行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。
(五)、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，人力資源工作較好的完成了目標任務
人力資源工作堅持以科學發(fā)展觀為導向，堅持以人來本的原則，加強人事管理工作，加強工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統(tǒng)計本行人員的收入發(fā)放情況并作完整的收入統(tǒng)計，以便省分行下達工資總額或勞務費費用計劃時合理的分配和管理。并且依法規(guī)范勞務工使用和管理，認真做好勞動保險、勞動保護工作和教育培訓、合規(guī)管理工作。
1.以常規(guī)稽查、審計為抓手，監(jiān)督檢查內(nèi)控制度在全轄的執(zhí)行情況，保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實。
上半年我部克服人少，工作量大，責任大的壓力，共對儲匯網(wǎng)點開展常規(guī)檢查86次，對重點崗位檢查16次，查出問題項，努力完成了規(guī)定的檢查頻次要求，有效地保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實。
2.加強以電子稽查為主要手段的非現(xiàn)場管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續(xù)加強電子稽查、遠程監(jiān)控系統(tǒng)在實際工作中的應用，分工負責，每人每天對轄內(nèi)網(wǎng)點的操作現(xiàn)場進行遠程檢查，及時糾正違規(guī)操作，對稽查系統(tǒng)預警及時進行核對，上半年共排查電子稽查預警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。
3.推進積分管理辦法和質(zhì)量考核辦法的應用，提高問題整改力度。積分管理和質(zhì)量考核雙措并舉，對問題整改促進作用顯而易見，今年以來，我們對于檢查出的問題逐一分析和歸類，建立專項資料把問題檢查、分析、整改、考核、后續(xù)檢查等全面反映出來。同時對發(fā)現(xiàn)的問題一一對照質(zhì)量考核辦法和積分管理辦法進行經(jīng)濟考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關責任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計積分。
4.開展專項審計活動，對重要風險環(huán)節(jié)、部位和經(jīng)營管理活動進行合規(guī)性審計，及時發(fā)現(xiàn)風險，規(guī)范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風險排查、整改考核”的中心開展了多項專項審計活動，如年初開展了公司業(yè)務和信貸業(yè)務專項審計;“春節(jié)、五一”期間資金安全突擊檢查;開展全區(qū)性集中稽查活動和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動等，通過活動的開展，提高了全行內(nèi)控管理水平、案件防控水平。
5.做好與郵政局的工作協(xié)調(diào)，推動二類網(wǎng)點內(nèi)控工作的制度執(zhí)行力建設，共同做好案件防控工作。通過與郵政按月召開聯(lián)席會議，相互通報上月檢查存在問題，分析、解決問題。每月將稽查檢查發(fā)現(xiàn)二、三類網(wǎng)點存在問題書面提交郵政局，進行落實責任、考核，并將考核結果反饋到審計部。通過我部的推動，全市各縣支行也規(guī)范和統(tǒng)一了做法，保證了全轄工作的整體效果。
6.加強審計隊伍建設，提升審計人員業(yè)務素質(zhì)，盡快適應新體制下的審計工作，將審計工作對象由負債類業(yè)務經(jīng)營管理逐漸向全業(yè)務，全崗位的轉型。今年以來，我部不斷加大對公司、信貸等新業(yè)務的介入程度，及時了解流程、風險點、操作要點及崗位設置等情況，為做好相關業(yè)務的審計工作，安排了全市審計人員系統(tǒng)性學習公司、信貸業(yè)務，不斷深入了解，為新業(yè)務的快速發(fā)展保駕護航。
(七)、信貸業(yè)務穩(wěn)步提高
在做好原有存單質(zhì)押貸款、小額貸款業(yè)務的基礎上，順利開辦商務貸款業(yè)務，積極籌備開辦二手房抵押貸款業(yè)務，今年以來，我行大力發(fā)展小額貸款、商務貸款業(yè)務，1-5月份，我行累計發(fā)放各類貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項貸款業(yè)務詳細情況如下：小額貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;商務貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;存單質(zhì)押貸款結余筆，金額萬元，比年初減少萬元。共有各類逾期貸款 2萬元，逾期率為 %，不良貸款萬元，不良率 %。
積極辦理同業(yè)存款業(yè)務。
為大力支持地方經(jīng)濟建設，今年以來，我行積極發(fā)展同業(yè)存款業(yè)務。通過主動和各兄弟銀行聯(lián)系，了解他們的資金需求情況，互相加強溝通，及時通報最新價格，到目前為止，已和市農(nóng)發(fā)行成功辦理1億元同業(yè)存款業(yè)務，和市農(nóng)行成功辦理3億元同業(yè)存款業(yè)務，實現(xiàn)我行同業(yè)存款業(yè)務零的突破。積極籌備開辦二手房貸款業(yè)務。
二手房貸款是客戶在購買二手房時以房產(chǎn)作抵押向我行申請的貸款，貸款利率低于國家基準利率。此項業(yè)務正在申報中。
三、上半年工作存在問題
1.公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍不強，公司業(yè)務發(fā)展緩慢
目前公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設專職的客戶經(jīng)理隊伍，公司業(yè)務過分倚重財政等大客戶，業(yè)務流失的風險較大，公司業(yè)務發(fā)展緩慢。
2.高端客戶分層管理仍處于起步階段
上半年，對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，對vip客戶差異化服務還未付諸實施，對高端客戶的分析、營銷工作還需進一步加強。
3.產(chǎn)品經(jīng)理的策劃經(jīng)營能力還需進一步提高
市縣行的營銷體系建設，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很重要的環(huán)節(jié)，但目前產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營能力還比較薄弱，在縣行大多未設專職的產(chǎn)品經(jīng)理。
4.存在計算機網(wǎng)絡安全問題
四、下半年工作計劃
1.以客戶經(jīng)理隊伍為抓手，發(fā)展公司業(yè)務
2.以能力建設為抓手，推進二級支行能力建設
3.以提升產(chǎn)品經(jīng)理能力為抓手，提升綜合業(yè)務部的支撐能力
4.進一步增設小額貸款營業(yè)網(wǎng)點，加快小額貸款業(yè)務發(fā)展
1-5月份，市行已增設4個小額貸款營業(yè)部。下半年，計劃在全轄所有農(nóng)村一類支行和部份二類支行增設小額貸款營業(yè)部8-12個，使小額貸款營業(yè)部的輻射半徑從現(xiàn)在的30公里減小到10公里，加強對農(nóng)村市場的開發(fā)深度，促使我行小額貸款業(yè)務快速發(fā)展，盡早形成規(guī)模。
5.大力發(fā)展商務貸款業(yè)務。我行商務貸款業(yè)務自1月份開辦以來，總體取得了較快的發(fā)展，但市縣行之間發(fā)展情況不均衡，縣行速度相對較慢。下半年，要進一步加大商務貸款的宣傳力度、時限管理，做大做強這項業(yè)務。
6.積極開辦二手房貸款業(yè)務。向省行爭取早日試點開辦，在初步試點成功的基礎上，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)全面開辦。
7.加強信貸業(yè)務風險控制
為切實控制信貸業(yè)務的風險，將進一步健全業(yè)務制度、規(guī)范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規(guī)定辦理業(yè)務，提高全體信貸人員的風險意識。一旦有違規(guī)行為，嚴肅處理，用嚴格、明確的制度來管理每一名員工。
8.創(chuàng)新思維，大膽探索干部選拔新機制
進一步加大人事制度改革的力度，針對我分行實際，不斷探索適合我行長遠發(fā)展的新的用人機制，突破選人用人模式，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，把人才作為一種戰(zhàn)略資源，進一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅持實事求是，不斷探索和實踐符合現(xiàn)代金融業(yè)制度要求的干部考核新方法，建立更加系統(tǒng)、科學民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業(yè)市場，善于經(jīng)營的管理人才不斷充實到基層領導崗位上來，切實加強了基層領導班子隊伍的能力。
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財險公司半年工作總結篇五
20xx年上半年結束了，下面我對這半年做一份餐飲服務員半年工作總結，進而闡述一下我對餐飲的工作總結。
1、服務員為客人點菜時未聽清，上錯了菜應怎樣處理
一旦出現(xiàn)這種情況時，服務員應該向客人道歉，表示自己的態(tài)度，然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。如果這人要了，要表示感謝。如客人不愿意要，也不可以勉強客人，即撤下此菜，同時，應該讓客人點出客人要的菜肴，并馬上通知廚房快速做好客人要的菜肴。預防此情況發(fā)生的做法是客人點完菜后，服務員向客人重述一遍，就可以避免這樣的錯誤了。
2、客人在進餐中反映菜肴不熟，服務員應怎樣處理
反映菜肴不熟，其原因一般有兩種：有可能是廚房生產(chǎn)過程中火候不夠，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的風味特點。其處理的方法應該是：若菜肴確實火候不夠，餐廳服務員首先應向客人表示歉意，立即將菜退回廚房，并向廚師反映，由其做出處理決定。
最好是重做一份菜，如有可能，將送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，這應根據(jù)具體情況而定。假如是客人不很了解某種菜肴的風味特點，餐廳服務員也應該先向客人表示歉意，然后要婉轉而有禮貌地向客人介紹其特點和食用方法。因我國南方的有些菜肴是講究鮮嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。
但餐廳服務員在解釋時，語氣要婉轉客氣，決不讓客人感到自己露怯，要照顧到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解釋，也只好送回廚房再次加工，直到讓客人滿意。
3、客人在進餐中要求退菜時，服務員應怎樣處理
客人要求退菜大致有幾種情況：
一是說菜肴質(zhì)量有問題。如：菜有異味、欠火候或過火等。經(jīng)過檢查，如確實如此，即是屬于企業(yè)自身的問題，服務員應無條件地退菜，并誠懇地向客人表示歉意。
二是說沒時間等了。這時服務員應馬上與廚房聯(lián)系，如可能就先做，否則也應退菜。
三是客人訂餐人數(shù)多，實到人數(shù)少。這可經(jīng)過協(xié)商酌情退菜。
四是送上客人自己點的菜時，客人又要求退。這種情況如確實不屬質(zhì)量問題，不應同意退菜，但可盡力幫助轉賣給別的客人。如實在無人要，只好耐心的講清道理，勸客人不要退了。吃不了可幫他打包帶走。
4、客人用餐時突然被食物噎住，服務員怎樣處理
客人在用餐時由于高興、講話、吃得過快等原因，也可能發(fā)生被食物噎住的情況，一般的反應是臉色鐵青，停止講話，用手指捏咽喉。餐廳服務員在服務中如遇到此種情況，應該立刻上前幫助客人。要富有同情心，決不可以譏笑或袖手旁觀。如若食物哽噎較輕，可立即送一杯水請客人喝下;若食物哽噎較重，餐廳服務員站在客人后面，雙臂把住客人腰部，用拳頭拇指背面靠在客人肚臍靠上一點，另一只手握拳，迅速向上擠壓，振動客人肚子，為此反復幾次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。
5、客人在餐廳醉酒，服務員應怎樣處理
客人醉酒后的表現(xiàn)各不相同，我們應該以照顧客人的身體健康為原則，盡力地幫助他們，與此同時，應避免由于他們醉酒后的失態(tài)影響我們餐廳正常的營業(yè)。如果客人醉酒較重，已經(jīng)影響到其他客人的用餐和餐廳的服務工作，餐廳服務員應該將客人請到一個比較安靜的、相對能夠隔離的空間里，請客人先醒醒酒，同時為客人送上熱茶和小毛巾。如客人發(fā)生吐酒時，餐廳服務員應立即將污物清掃干凈。
此時，客人正處在不清醒狀態(tài)下，在態(tài)度和語言上我們不應該過多的計較，但要防止客人過強烈的舉動，要注意我們個人的人身安全，最好請保安人員同時在場。如果客人醉酒不很嚴重，餐廳服務員應該運用服務技巧，使其停止飲酒，請客人用飲料代替酒，用低度酒代替高度酒。
一定要注意服務用語，決不能有不尊重客人的言行。此時的客人特別挑剔，如不小心對待，會引起很大麻煩。也有的客人醉酒后，借機打架，打砸餐廳家具、餐具、作為餐廳服務員應立即與保安部門聯(lián)系，請求協(xié)助，盡快平息事態(tài)。要記下被損餐具、家具的數(shù)量，查清金額，事后要求肇事者照價賠償，決不姑息遷就。
上述餐飲服務員半年工作總結中的幾點突發(fā)情況供廣大餐飲服務人員參考，對于未來的半年，我將繼續(xù)努力，為了自己、公司、客戶更加努力!
財險公司半年工作總結篇六
回想時間真是無情的戀人，不給對方一點挽回的機會，頭也不再為其轉一下，一條街走到底的分手了。很快20—已過一半，按照一貫的制度，個人半年總結也該開始，由于各種安排，一向推到此刻。下頭就根據(jù)目前的情景，進行半年總結。
在思想上，自我感覺下滑很大。自制力下降，嚴重放松自我，個人的好多壞毛病，又重新拾起來了，看著失去了一個受過嚴格訓練的人，一天拖拖拉拉拉，做什么磨磨唧唧，沒有一點時間觀念和效率。最明顯的是一個最簡單的內(nèi)務，都搞不好，看著亂亂糟糟的，看著心里都煩。再一個就是可怕的拖延病，從根本上說，就是思想放松了；還有就是時間觀念也漸漸的放松了，上課呀，開會呀，都有遲到的情景。
在學習上，不明白從何下手，一段時間還好好學了一點，慢慢地就放棄了。就像好兄弟說的，學習不能被動的去學習，不然感覺，一向在學，但總覺得沒有什么明顯的收獲，主動是學習轉換態(tài)度的關鍵。本來計劃多讀幾本書，大半年過來了，就讀了一本也就不到400多頁，感覺好不容易。
在工作中，就是做事的標準降低了，工作的熱情不高，有什么事只是有所參與，可是深入的不夠，做的不足，可是幸虧每次的隊友都很友好，每次都是讓我白白的躺雞，讓我跟著完成了工作或者作業(yè)，在這此，要感激一下他們的付出，感激他們的幫忙。
在生活中，一天的生活制度堅持的不夠，有可能也是工作的緣故，導致時間安排完全亂了，內(nèi)務就隔幾天搞一下，桌子，柜子，亂的不忍直視。再就是之前養(yǎng)成的習慣也漸漸丟了，還有就是社交也少了，也不知這么了，變得不想交流了，真的對不住，各位親戚兄弟朋友們的關心，本來想溫厚的，但邁不開那一步，期望大家能夠理解，祝大家一切順利。
1、健康最重要。任何事，任何時候，有一個健康的身體比什么都重要。在有一個健康的軀體的前提下，做一切才是有意義的。就像許三多說的，做有意義的事就是好好活，好好活就是做有意義的事。
2、做任何事必須要有安全意識，這是一個鐵律。對別人負責，也是對自我負責。
3、計劃趕不上變化。如果預測不到情景，就要做好第二方案的準備，以防萬一。
4、做一件事，要有一個明確的邏輯步驟。我們做什么，需要怎樣做，會遇到什么樣的情景，我們應當怎樣應對出現(xiàn)的情景，之后我們該怎樣吸取教訓，該怎樣讓這個事做的近乎完美。
1、加強自身約束，要反省的意識，做好自我的事。
2、提高學習的熱情，多學習，主動接觸沒有學的領域，增大知識面。
3、做事要有職責心，要做好、做精自我應當做的工作。
財險公司半年工作總結篇七
公司出納上半年個人總結xxxx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在**期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。做好x年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。
迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。在上半年工作中嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
財險公司半年工作總結篇一
在思想上始終堅持以高標準嚴格要求自己。作為一名新黨員，我深知自身的不足，因此在努力工作的同時，認真加強黨的基本知識、黨的路線、方針、政策的學習，積極參加黨組織活動，努力提高自已的政治覺悟和思想境界。同時在工作中注重專業(yè)知識的補充，參加了市平臺組織的設施管理業(yè)務培訓，了解相關業(yè)務流程和規(guī)范，充實自己以適應工作要求。
1、積極做好人事管理相關工作
1)積極為職工爭取最大的利益。在辦理聘干工資兌現(xiàn)中，從員工的角度出發(fā)，在政策允許的范圍內(nèi)，多與相關部門溝通，多做一些工作，盡量為員工爭取到最大的利益。
2)在專業(yè)技術職務崗位的設置上，以充分發(fā)揮我所專業(yè)技術人員的作用為目的，根據(jù)市、區(qū)文件精神和具體要求，完成了專業(yè)技術職務崗位的設置工作，設定了合理的崗位系列和職數(shù)，制定了崗位設置方案、聘任辦法和各系列的崗位職責，做到因事設崗、崗職對應，使專業(yè)技術人員既感到工作的壓力又看到晉升的空間。
2、認真做好數(shù)字化城市管理信息案件的處理工作
與科室其他成員一起認真做好案件的接收、傳遞、結案等工作。同時，對于需要協(xié)調(diào)的案件，根據(jù)領導的要求積極與指揮中心、監(jiān)督中心的溝通，力爭使案件得到妥善處理。對于網(wǎng)絡使用過程中出現(xiàn)的技術故障，及時與信息中心聯(lián)系，以確保信息傳輸?shù)臅惩?。同時還及時做好結案率統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集工作。
3、完成相關文字工作
2)完成上半年行政與支部總結。
3)完成鼓樓年鑒文字材料的撰寫。
4)完成其他文字材料的撰寫。
4、認真處理人大、政協(xié)代表提案
與科室負責人一起處理今年的人大、政協(xié)代表提案。針對提案中所反映的情況，專門到實地察看，與養(yǎng)護公司共同協(xié)商解決的辦法，對能夠解決的問題及時安排處理，對非我所管轄范圍的問題，也耐心做好解釋工作?？剖胰藛T調(diào)整后，獨自完成剩余幾個提案的答復事項，放棄午休時間與代表見面；對一次作不通工作的代表，多次電話溝通，并再次上門解釋，以誠意打動代表，最終求得他們的理解。上半年共處理人大、政協(xié)代表提案15件，均達到滿意或基本滿意。
5、認真做好20xx年度檔案立卷工作
根據(jù)上級業(yè)務部門的要求，對20xx年度檔案進行立卷裝訂，共裝訂長期案卷53件，短期案卷14件，科技檔案2卷，設備檔案12卷。同時制定相關檔案管理制度及檔案分類方案、保管期限表等，編制案卷目錄和相關資料，便于查詢。
1、科室人員調(diào)整后，對新崗位還存在一些不適應，如對全局工作的把握能力、對內(nèi)對外工作的協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事件的應急能力等方面還有待進一步提高。
2、科室成員的職責分工不夠明確。
3、科室內(nèi)部管理需進一步加強。
1、加強學習，認真學習黨的基本知識、黨的路線、方針、政策的學習，積極參加黨組織活動；不斷充實自己的專業(yè)知識。
2、在工作實踐中不斷總結經(jīng)驗教訓，提高工作能力。
3、搞好與科室成員的分工協(xié)作，提高科室工作效率。
4、在工作進一步增強服務意識，積極為職工、為企業(yè)服務。
5、制訂和細化相關，強化單位內(nèi)部管理。
財險公司半年工作總結篇二
保險公司個人工作總結20xx年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺?？偨Y反思自己的20xx年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。
一年來，xxxx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展。今年各項工作健康順利發(fā)展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標計劃的順利完成。
由于業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關系時還不能得心應手。
總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
財險公司半年工作總結篇三
1、圓滿完成-xx年度冬季供暖任務
在-xx年度供熱季供熱運行工作中，市熱力公司堅持以人為本，努力做好供熱服務和保障工作，目前，我市集中供熱面積達到350萬平方米，為保證城市集中供熱正常運行，熱力公司全體員工始終把用戶滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，從用戶的需要出發(fā)，創(chuàng)新服務舉措，改進工作作風，提高工作效能，進一步健全了社會服務承諾制度，強化24小時全天候服務制度，及時排除用戶供熱系統(tǒng)出現(xiàn)的供熱故障，保障供熱管網(wǎng)的安全平穩(wěn)運行，切實為廣大用戶辦好事，服好務，受到用戶的廣泛好評。
在-xx年度供熱季，我公司首次采用了主循環(huán)泵變頻控制技術，使供熱管網(wǎng)壓力、流量等主要技術參數(shù)實現(xiàn)了自動調(diào)節(jié)和自動控制，大大改善了供熱管網(wǎng)的穩(wěn)定性，提高了供熱安全性能，改善了供熱質(zhì)量，減少了供熱投訴，整體供熱質(zhì)量大大好于往年，受到領導和社會各界一致的好評。
2、明細本年度任務分工，排查、檢修熱力管網(wǎng)和設施
為保證本年度采暖季的安全、高效運行，在今年3月17日采暖結束之后，公司隨即召開領導班子會議，對上一采暖季中出現(xiàn)的問題進行全面總結，并制定今年工作任務，進行了明確分工;同時，調(diào)集力量對全市所有熱力設施和管網(wǎng)進行全面摸底、排查，對排查出的問題及時制定維修方案和整改方案，今年計劃對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等，目前華安小區(qū)、長安小區(qū)改造方案和工程預案已經(jīng)完成，并在上報上級部門批準后實施，其他小區(qū)改造也在有序展開。
3、評審、通過我市城市供熱專項規(guī)劃
5月12日，公司會同省、市熱力行業(yè)主管部門的有關領導和專家，對我市城市供熱專項規(guī)劃進行了評審，與會領導和專家經(jīng)過對專項規(guī)劃的嚴格審議，一方面基本肯定了我市新一輪城市供熱專項規(guī)劃所確定的各項技術指標，原則通過了我市近、中、長期的供熱規(guī)劃。同時，與會領導和專家也對規(guī)劃存在的不足之處提出了寶貴的意見和建議，為今后幾年我市集中供熱事業(yè)科學、持續(xù)的發(fā)展明確了方向。
4、完成了對熱源廠鍋爐設備的處置
按照市政府指示精神，為減少國有資產(chǎn)的損失，今年5月，完成對熱源廠鍋爐設備的資產(chǎn)評估和熱源廠設備處置的準備工作，報市政府批準，將之沖抵熱力公司所欠聚源熱電公司債務，降低公司債務總額，并減少因設備折舊而造成的國有資產(chǎn)的損失。目前，熱源廠鍋爐設備正處于拆裝中。
5、制定我市城市供熱管理辦法實施細則
為進一步加強我市城市供熱經(jīng)營管理和運行管理，明確供用熱各方的權力和義務，規(guī)范供用熱各方的行為，確保城市供熱系統(tǒng)的安全高效運行，根據(jù)《山東省供熱管理辦法》并結合兗州的實際，在充分調(diào)查研究的基礎上，研究制定《兗州市城市供熱管理辦法實施細則》，以便為今后城市供熱管理打下良好的法制基礎。目前已完成初稿，正處于完善、修訂中，力爭在本采暖季開始之前完成法律程序并經(jīng)市政府批準后得以實施。
6、強化民主管理，完善公司管理制度
為強化民主管理，提高職工參與公司管理的自覺性和積極性，增強公司的凝聚力和向心力。今年6月2日，公司召開第四屆職工大會二次會議，會上認真總結了上一年城市供熱工作，分析了當前供熱工作新面臨的形勢和任務，明確了下一步的努力方向。全體職工通過分組討論，審議并開通過了能夠適應新形勢下的公司管理制度，為今后的工作打下了堅實的基礎。
7、供熱服務大廳建設
為進一步推動我市城市集中供熱科學、持續(xù)、健康發(fā)展，提高管理水平，推進窗口服務建設，市熱力公司根據(jù)我市開展“三亮、三創(chuàng)、三評，擦亮文明窗口”活動的要求，并結合自身實際，在熱力公司院內(nèi)中心換熱站原有建筑基礎上，進行供熱服務大廳改造建設?，F(xiàn)已完成工程設計、預算編制和項目評審，目前正處于工程招投標中。在工程招投標結束后，將迅即開展服務大廳的改造、建設，保證在本供暖季前正式投入使用。
xx年我們立足新起點、實現(xiàn)新跨越，推動我市集中供熱事業(yè)向更高目標邁進的關鍵年。下一步，我們將繼續(xù)在市委市政府和住建局黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想和xx大及xx屆四中、五中全會精神為指導，堅持貫徹和落實科學發(fā)展觀，確保年度各項任務目標的順利完成。
1、太陽紙業(yè)電廠至西城區(qū)供熱主管網(wǎng)工程
上半年完成項目可行性研究、環(huán)境影響評估、項目立項、管網(wǎng)施工圖設計，力爭完成過鐵路頂管工程的報批、設計和批復，下半年啟動管網(wǎng)施工，完成管網(wǎng)施工3000米，啟動并完成供熱首站設計，完成供熱發(fā)電機組的改造，完成供熱首站施工圖審查，預算評審、施工招標和主要設備采購等工作。
2、城區(qū)舊管網(wǎng)改造工程
對城區(qū)供熱效果不達標的部分供熱分支管網(wǎng)進行改造，對紅花西街、文化路及兩側分支干線、飛龍街兩側分支干線進行改造升級，以提高供熱管網(wǎng)的技術狀況和保障能力，滿足周圍居民的供熱要求。重點改造華安小區(qū)、塔前小區(qū)、市委一宿舍、長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))、礦山三處、華夏小區(qū)等。目前，關于華安小區(qū)和長安小區(qū)(東區(qū)、西區(qū))的改造方案及預算已上報市政府批準，其他小區(qū)的改造任務也力爭于10月底前完成。
3、既有居住建筑分戶控制和分戶計量改造
加快對單管順流式供熱系統(tǒng)改造步伐，并結合供熱分戶計量改造同時進行，建議政府出臺相應鼓勵政策，對xx年實施室內(nèi)供熱分戶計量改造的用戶給予一定的優(yōu)惠和獎勵。全年完成既有居住建筑供熱分戶計量改造20萬平方米，力爭完成30萬平方米改造任務，并按照濟寧建委和省住建廳的有關要求隨時調(diào)整既定目標，確保完成上級下達的既有建筑供熱計量改造任務。
4、供熱擴面改造工程
全年計劃完成供熱擴面(包括新建和既有建筑改造)60萬平方米，新增供熱用戶約5500戶，并使所有新增用戶(新建)達到節(jié)能和供熱分戶計量標準。
5、供熱收費計量改革
按照上級要求完成計量收費標準制定，計量收費按計劃進度有步驟分步實施，逐步將原有收費方式改革為服務大廳收費制或銀行收費，為熱用戶提供快速便利的交費方式，提高收費效率和收繳率。
6、適度調(diào)整供熱收費標準
隨著煤炭價格的不斷上漲，供熱成本不斷增加，去年的成本已達到19元/o，今年根據(jù)供熱成本情況，熱力公司積極與物價部門協(xié)調(diào)，適度調(diào)整供熱收費標準，將目前的16元/o調(diào)整至19元/o，以減少因物價增長而帶來的供熱虧損，使城市供熱逐步走上健康發(fā)展的良性軌道。
7、對城區(qū)供熱管網(wǎng)和設施進行全面維護和維修
下半年重點對城區(qū)熱力管網(wǎng)進行全面檢修，尤其是架空管網(wǎng)，對腐蝕嚴重和外保溫脫落嚴重的管網(wǎng)進行全面統(tǒng)計，并及時制定維修方案，申請和落實專項維護資金，安排專業(yè)隊伍進行維修，確保在10月底前全面完成維修任務，使城區(qū)所有熱力管網(wǎng)處于良好的技術狀態(tài)，防止爆管等運行事故的發(fā)生，以確保今冬城區(qū)供熱安全、高效運行。
xx年業(yè)已過半，熱力公司全體干部職工，以科學發(fā)展觀的精神為指導，牢記責任觀念，強化服務意識，為今年工作的全面展開開了一個好頭;在下半年的工作中，熱力公司將再接再勵，為圓滿完成全年工作任務，保障城市建設，更好服務全體用戶而努力奮斗。
財險公司半年工作總結篇四
總經(jīng)理上半年工作總結?？偨?jīng)理的工作總結怎么寫呢?以下有一篇總經(jīng)理上半年工作總結范文，僅供參考。
尊敬的領導和各位股東你們好：
今天在這里我作為《季季鮮股份有限公司》的總經(jīng)理向大家做20xx年上半年工作總結匯報。
首先，感謝大家半年來對我的工作的支持和信任，是我們大家共同的努力才使得我們這個公司有今天如此輝煌的成績。同時在這里我還要特別的感謝一個人，那就是我們的指導老師趙老師。是他在背后默默無聞的指導我們的工作才使得我們每一步走的如此塌實、順利。雖然我們公司小，資金比較單?？墒俏覀兊某晒麉s是喜人的，我們的營業(yè)額遠遠大于我們的投入資金。這些都是與我們公司上下一心團結奮進密不可分的。
火車跑的快全靠車頭帶。我們有一個決策果斷的董事會，他們的決定往往對我們公司的發(fā)展起者決定性作用。在此我們也向我們的董事會表示感謝。
當然，我們有了這樣的火車頭還要有好的鐵軌!我們的技術部就象我們的鐵軌一樣。因為他是我們能夠跑的動跑的快的基矗我們的技術部陳鵬陳經(jīng)理毫不猶豫的承擔起這樣的責任。
舉個簡單的例子來說，如果我們的番茄苗在早期染上嚴重的病蟲害，而技術部對此進行放松，任其發(fā)展，那我們的后果是什么?顆粒無收!那就意味著我們的投資將是泥牛入海，但是我們的技術部對公司內(nèi)的各項技術指標要求甚嚴，從不放過一蟲一害。
是他們的辛勤工作才有我們?nèi)绱撕玫氖粘?才能讓我們的產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)量，受到廣大消費者的歡迎。
提到我們的產(chǎn)品，就不得不提及我們的銷售部。只有有了健全的銷售網(wǎng)絡才能讓我們生產(chǎn)出的產(chǎn)品轉化為我們的資本。我們的戴偉戴經(jīng)理便完成了這一神圣的使命。從如何出售我們的產(chǎn)品，在哪里，由誰來負責當日的價格是多少，這些問題他都一絲不茍的考慮。對于公司所要購買的生產(chǎn)工具、化肥必須的開支他都要精打細算，使我們的資金投入達到最少而讓我們的收獲到最大，為我們有如此的營業(yè)額做出自己的貢獻。
在我們這個公司中，還有三位巾幗英雄，一位是我們的人事部經(jīng)理劉媛劉經(jīng)理，另兩位是我們財務部史亞俊經(jīng)理和出納員高麗。
在各式各樣的公司中，人事部是一個比較復雜的部門，因為它是人與人打交道的地方，不乏有人情面子問題，是一個工作環(huán)境復雜的地方。所以我們要選擇能夠擔當此職的人第一要鐵面無私，公事公辦，從不徇私枉情;第二要受到大家的一致認可和尊敬;第三要有領導能力能夠準確無誤的對人事做出抉擇。
最終我們經(jīng)討論研究聘任劉媛為人事部經(jīng)理而她也沒有讓我們失望，從沒錯判過一件案子，還從側面支持著各部經(jīng)理的工作，調(diào)動每位職員的`積極性，讓我們的人力資源發(fā)揮到最嘉水平!
最后提到的這兩位是我們公司的兩位財神。史亞俊經(jīng)理和出納員高麗，她們一個負責帳目，一人看管現(xiàn)金。每一分錢花在哪，什么時間花的，具體數(shù)目是多少，提款人是誰，在她們的帳目上都清清楚楚的記錄著。一個公司的運營狀況如何，看到她們的帳目便一目了然了。在我們的一筆筆支出與收入當中，她們從沒少過一分錢，為公司的正常運做做出了自己的貢獻，我在此代表各位股東向各位經(jīng)理表示感謝對她們的工作給予肯定。
與此同時，我們的職員便是推動我們公司這條大船前進的水。大家從沒有因為活臟、活累而推出自己的崗位。翻土、施肥、噴藥、收果、出售這些都記錄著我們職員留下的汗水。
一、黨建深入學習實踐科學發(fā)展觀取得實效
在上半年工作中，我行黨群部在省行黨支部的直接領導下，按照黨總支部關于深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出的強化黨性樹形象，投身企業(yè)爭先進，與時俱進強素質(zhì)，開拓創(chuàng)新謀發(fā)展的工作要求，緊緊圍繞向改革要動力，向創(chuàng)新要活力，向管理要效益的企業(yè)工作要求。
二、上半年工作總結
(一)、上半年財務完成情況
1-5月份全區(qū)累計完成金融業(yè)務總收入6863.73萬元，完成計劃的42.74%，完成率在全省排 名;其中：銀行收入2392.36萬元，完成計劃的39.15%，比序時進度差2.52%，完成率在全省排 名;郵政代理收入4471.38萬元，完成計劃的44.94%，完成率在全省排 名。
1-5月份全區(qū)累計發(fā)生營業(yè)支出 萬元，其中：業(yè)務及管理費 萬元，營業(yè)稅金及附加 萬元，資產(chǎn)減值準備 萬元。
1-5月份全區(qū)累計完成利潤 萬元，目前還未結算郵銀雙方的關聯(lián)交易費用，一類網(wǎng)點中非骨干網(wǎng)點改造費用也未入賬，預計改造費用約210萬元(7個農(nóng)村網(wǎng)點)。
(二)、我行業(yè)務狀況良好
上半年，全市實現(xiàn)利差和中間業(yè)務收入萬元，完成年計劃的 %，其中利差收入萬元，中間業(yè)務收入萬元，中間業(yè)務收入占比為 %。新增儲蓄存款萬元，完成年計劃的 %，公司存款達到萬元，完成年計劃的 %;代理保險業(yè)務量達到萬元(標準保費)，完成年計劃的 %;發(fā)放綠卡張，完成年計劃的 %;商易通布放臺，完成年計劃的 %;代理基金、國債、理財產(chǎn)品萬元，完成年計劃的 %。
(三)、以“合規(guī)管理年”為契機，相關活動方案得到落實
二月初我行按照總行及省行要求制定了“合規(guī)管理年”活動方案并上報省分行風險合規(guī)部，于2月27日我行正式下文成立了“合規(guī)管理年”活動領導小組，并將活動的內(nèi)容及具體要求傳達至各單位，同時要求各縣支行成立相應的活動領導小組。保證了小額貸款業(yè)務合規(guī)風險評估、法律事務管理、反洗錢、機構合規(guī)評價等活動方案的落實。
在上半年工作中，我行以加快加快網(wǎng)點改造工作為重點，完成了對洪澤湖路支行的選址、設計、施工等，已于5月29日正式開業(yè)，4月份，我們完成了對王官集鎮(zhèn)支行營業(yè)用房的租賃和設計，目前正在施工，擬于6月10日可完工，王官集鎮(zhèn)支行新網(wǎng)點設立了自助區(qū)、vip服務區(qū)、開放區(qū)，配備了客戶等待椅，其全新的郵儲銀行形象必將促進各項金融業(yè)務的快速發(fā)展。6月份，我們將對大興鎮(zhèn)支行、耿車鎮(zhèn)支行、龍河鎮(zhèn)支行進行改造，不斷提升郵儲銀行的整體形象。
(五)、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，人力資源工作較好的完成了目標任務
人力資源工作堅持以科學發(fā)展觀為導向，堅持以人來本的原則，加強人事管理工作，加強工資管理，合理使用工資總額。每月逐一統(tǒng)計本行人員的收入發(fā)放情況并作完整的收入統(tǒng)計，以便省分行下達工資總額或勞務費費用計劃時合理的分配和管理。并且依法規(guī)范勞務工使用和管理，認真做好勞動保險、勞動保護工作和教育培訓、合規(guī)管理工作。
1.以常規(guī)稽查、審計為抓手，監(jiān)督檢查內(nèi)控制度在全轄的執(zhí)行情況，保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實。
上半年我部克服人少，工作量大，責任大的壓力，共對儲匯網(wǎng)點開展常規(guī)檢查86次，對重點崗位檢查16次，查出問題項，努力完成了規(guī)定的檢查頻次要求，有效地保證各項內(nèi)控制度的有效貫徹落實。
2.加強以電子稽查為主要手段的非現(xiàn)場管理措施，延伸稽查工作效用，提高檢查有效性。我部繼續(xù)加強電子稽查、遠程監(jiān)控系統(tǒng)在實際工作中的應用，分工負責，每人每天對轄內(nèi)網(wǎng)點的操作現(xiàn)場進行遠程檢查，及時糾正違規(guī)操作，對稽查系統(tǒng)預警及時進行核對，上半年共排查電子稽查預警信息條，稽查工作的有效性顯著提高。
3.推進積分管理辦法和質(zhì)量考核辦法的應用，提高問題整改力度。積分管理和質(zhì)量考核雙措并舉，對問題整改促進作用顯而易見，今年以來，我們對于檢查出的問題逐一分析和歸類，建立專項資料把問題檢查、分析、整改、考核、后續(xù)檢查等全面反映出來。同時對發(fā)現(xiàn)的問題一一對照質(zhì)量考核辦法和積分管理辦法進行經(jīng)濟考核和積分，由于積分措施相對威懾性更大，給相關責任人的提示作用更明顯，上半年，共對人次累計積分。
4.開展專項審計活動，對重要風險環(huán)節(jié)、部位和經(jīng)營管理活動進行合規(guī)性審計，及時發(fā)現(xiàn)風險，規(guī)范管理。上半年，我部圍繞“深化案件治理、風險排查、整改考核”的中心開展了多項專項審計活動，如年初開展了公司業(yè)務和信貸業(yè)務專項審計;“春節(jié)、五一”期間資金安全突擊檢查;開展全區(qū)性集中稽查活動和“郵政金融資金安全管理回頭看”活動等，通過活動的開展，提高了全行內(nèi)控管理水平、案件防控水平。
5.做好與郵政局的工作協(xié)調(diào)，推動二類網(wǎng)點內(nèi)控工作的制度執(zhí)行力建設，共同做好案件防控工作。通過與郵政按月召開聯(lián)席會議，相互通報上月檢查存在問題，分析、解決問題。每月將稽查檢查發(fā)現(xiàn)二、三類網(wǎng)點存在問題書面提交郵政局，進行落實責任、考核，并將考核結果反饋到審計部。通過我部的推動，全市各縣支行也規(guī)范和統(tǒng)一了做法，保證了全轄工作的整體效果。
6.加強審計隊伍建設，提升審計人員業(yè)務素質(zhì)，盡快適應新體制下的審計工作，將審計工作對象由負債類業(yè)務經(jīng)營管理逐漸向全業(yè)務，全崗位的轉型。今年以來，我部不斷加大對公司、信貸等新業(yè)務的介入程度，及時了解流程、風險點、操作要點及崗位設置等情況，為做好相關業(yè)務的審計工作，安排了全市審計人員系統(tǒng)性學習公司、信貸業(yè)務，不斷深入了解，為新業(yè)務的快速發(fā)展保駕護航。
(七)、信貸業(yè)務穩(wěn)步提高
在做好原有存單質(zhì)押貸款、小額貸款業(yè)務的基礎上，順利開辦商務貸款業(yè)務，積極籌備開辦二手房抵押貸款業(yè)務，今年以來，我行大力發(fā)展小額貸款、商務貸款業(yè)務，1-5月份，我行累計發(fā)放各類貸款筆，金額億元，截至5月30日，貸款結余筆，金額億元，比年初增加億元，增幅為 %。各項貸款業(yè)務詳細情況如下：小額貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;商務貸款結余筆，金額萬元，比年初增加萬元;存單質(zhì)押貸款結余筆，金額萬元，比年初減少萬元。共有各類逾期貸款 2萬元，逾期率為 %，不良貸款萬元，不良率 %。
積極辦理同業(yè)存款業(yè)務。
為大力支持地方經(jīng)濟建設，今年以來，我行積極發(fā)展同業(yè)存款業(yè)務。通過主動和各兄弟銀行聯(lián)系，了解他們的資金需求情況，互相加強溝通，及時通報最新價格，到目前為止，已和市農(nóng)發(fā)行成功辦理1億元同業(yè)存款業(yè)務，和市農(nóng)行成功辦理3億元同業(yè)存款業(yè)務，實現(xiàn)我行同業(yè)存款業(yè)務零的突破。積極籌備開辦二手房貸款業(yè)務。
二手房貸款是客戶在購買二手房時以房產(chǎn)作抵押向我行申請的貸款，貸款利率低于國家基準利率。此項業(yè)務正在申報中。
三、上半年工作存在問題
1.公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍不強，公司業(yè)務發(fā)展緩慢
目前公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍存在人員較少的困難，在縣支行基本未設專職的客戶經(jīng)理隊伍，公司業(yè)務過分倚重財政等大客戶，業(yè)務流失的風險較大，公司業(yè)務發(fā)展緩慢。
2.高端客戶分層管理仍處于起步階段
上半年，對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，對vip客戶差異化服務還未付諸實施，對高端客戶的分析、營銷工作還需進一步加強。
3.產(chǎn)品經(jīng)理的策劃經(jīng)營能力還需進一步提高
市縣行的營銷體系建設，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很重要的環(huán)節(jié)，但目前產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)營能力還比較薄弱，在縣行大多未設專職的產(chǎn)品經(jīng)理。
4.存在計算機網(wǎng)絡安全問題
四、下半年工作計劃
1.以客戶經(jīng)理隊伍為抓手，發(fā)展公司業(yè)務
2.以能力建設為抓手，推進二級支行能力建設
3.以提升產(chǎn)品經(jīng)理能力為抓手，提升綜合業(yè)務部的支撐能力
4.進一步增設小額貸款營業(yè)網(wǎng)點，加快小額貸款業(yè)務發(fā)展
1-5月份，市行已增設4個小額貸款營業(yè)部。下半年，計劃在全轄所有農(nóng)村一類支行和部份二類支行增設小額貸款營業(yè)部8-12個，使小額貸款營業(yè)部的輻射半徑從現(xiàn)在的30公里減小到10公里，加強對農(nóng)村市場的開發(fā)深度，促使我行小額貸款業(yè)務快速發(fā)展，盡早形成規(guī)模。
5.大力發(fā)展商務貸款業(yè)務。我行商務貸款業(yè)務自1月份開辦以來，總體取得了較快的發(fā)展，但市縣行之間發(fā)展情況不均衡，縣行速度相對較慢。下半年，要進一步加大商務貸款的宣傳力度、時限管理，做大做強這項業(yè)務。
6.積極開辦二手房貸款業(yè)務。向省行爭取早日試點開辦，在初步試點成功的基礎上，盡快在全區(qū)范圍內(nèi)全面開辦。
7.加強信貸業(yè)務風險控制
為切實控制信貸業(yè)務的風險，將進一步健全業(yè)務制度、規(guī)范操作流程，要求每一名信貸人員都能按規(guī)定辦理業(yè)務，提高全體信貸人員的風險意識。一旦有違規(guī)行為，嚴肅處理，用嚴格、明確的制度來管理每一名員工。
8.創(chuàng)新思維，大膽探索干部選拔新機制
進一步加大人事制度改革的力度，針對我分行實際，不斷探索適合我行長遠發(fā)展的新的用人機制，突破選人用人模式，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度要求，把人才作為一種戰(zhàn)略資源，進一步激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。堅持實事求是，不斷探索和實踐符合現(xiàn)代金融業(yè)制度要求的干部考核新方法，建立更加系統(tǒng)、科學民主的考核體系，打破身份、單位界限選拔人才，將綜合能力突出，熟悉銀行業(yè)市場，善于經(jīng)營的管理人才不斷充實到基層領導崗位上來，切實加強了基層領導班子隊伍的能力。
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公司上半年工作總結范文
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公司高層上半年工作總結
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2017年公司上半年工作總結
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投資公司上半年工作總結
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銷售公司總經(jīng)理上半年工作總結
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純凈水公司上半年的工作總結
財險公司半年工作總結篇五
20xx年上半年結束了，下面我對這半年做一份餐飲服務員半年工作總結，進而闡述一下我對餐飲的工作總結。
1、服務員為客人點菜時未聽清，上錯了菜應怎樣處理
一旦出現(xiàn)這種情況時，服務員應該向客人道歉，表示自己的態(tài)度，然后可以用試探的口吻向客人推銷出此菜。如果這人要了，要表示感謝。如客人不愿意要，也不可以勉強客人，即撤下此菜，同時，應該讓客人點出客人要的菜肴，并馬上通知廚房快速做好客人要的菜肴。預防此情況發(fā)生的做法是客人點完菜后，服務員向客人重述一遍，就可以避免這樣的錯誤了。
2、客人在進餐中反映菜肴不熟，服務員應怎樣處理
反映菜肴不熟，其原因一般有兩種：有可能是廚房生產(chǎn)過程中火候不夠，也有可能是用餐的客人不很了解菜肴的風味特點。其處理的方法應該是：若菜肴確實火候不夠，餐廳服務員首先應向客人表示歉意，立即將菜退回廚房，并向廚師反映，由其做出處理決定。
最好是重做一份菜，如有可能，將送回的菜肴重新上火加工，再上桌也是可以的，這應根據(jù)具體情況而定。假如是客人不很了解某種菜肴的風味特點，餐廳服務員也應該先向客人表示歉意，然后要婉轉而有禮貌地向客人介紹其特點和食用方法。因我國南方的有些菜肴是講究鮮嫩清脆的，可能表面上看好像不熟。
但餐廳服務員在解釋時，語氣要婉轉客氣，決不讓客人感到自己露怯，要照顧到用餐客人的自尊心。如客人不同意你的解釋，也只好送回廚房再次加工，直到讓客人滿意。
3、客人在進餐中要求退菜時，服務員應怎樣處理
客人要求退菜大致有幾種情況：
一是說菜肴質(zhì)量有問題。如：菜有異味、欠火候或過火等。經(jīng)過檢查，如確實如此，即是屬于企業(yè)自身的問題，服務員應無條件地退菜，并誠懇地向客人表示歉意。
二是說沒時間等了。這時服務員應馬上與廚房聯(lián)系，如可能就先做，否則也應退菜。
三是客人訂餐人數(shù)多，實到人數(shù)少。這可經(jīng)過協(xié)商酌情退菜。
四是送上客人自己點的菜時，客人又要求退。這種情況如確實不屬質(zhì)量問題，不應同意退菜，但可盡力幫助轉賣給別的客人。如實在無人要，只好耐心的講清道理，勸客人不要退了。吃不了可幫他打包帶走。
4、客人用餐時突然被食物噎住，服務員怎樣處理
客人在用餐時由于高興、講話、吃得過快等原因，也可能發(fā)生被食物噎住的情況，一般的反應是臉色鐵青，停止講話，用手指捏咽喉。餐廳服務員在服務中如遇到此種情況，應該立刻上前幫助客人。要富有同情心，決不可以譏笑或袖手旁觀。如若食物哽噎較輕，可立即送一杯水請客人喝下;若食物哽噎較重，餐廳服務員站在客人后面，雙臂把住客人腰部，用拳頭拇指背面靠在客人肚臍靠上一點，另一只手握拳，迅速向上擠壓，振動客人肚子，為此反復幾次，即可排除食物，然后送一杯水供客人喝下。
5、客人在餐廳醉酒，服務員應怎樣處理
客人醉酒后的表現(xiàn)各不相同，我們應該以照顧客人的身體健康為原則，盡力地幫助他們，與此同時，應避免由于他們醉酒后的失態(tài)影響我們餐廳正常的營業(yè)。如果客人醉酒較重，已經(jīng)影響到其他客人的用餐和餐廳的服務工作，餐廳服務員應該將客人請到一個比較安靜的、相對能夠隔離的空間里，請客人先醒醒酒，同時為客人送上熱茶和小毛巾。如客人發(fā)生吐酒時，餐廳服務員應立即將污物清掃干凈。
此時，客人正處在不清醒狀態(tài)下，在態(tài)度和語言上我們不應該過多的計較，但要防止客人過強烈的舉動，要注意我們個人的人身安全，最好請保安人員同時在場。如果客人醉酒不很嚴重，餐廳服務員應該運用服務技巧，使其停止飲酒，請客人用飲料代替酒，用低度酒代替高度酒。
一定要注意服務用語，決不能有不尊重客人的言行。此時的客人特別挑剔，如不小心對待，會引起很大麻煩。也有的客人醉酒后，借機打架，打砸餐廳家具、餐具、作為餐廳服務員應立即與保安部門聯(lián)系，請求協(xié)助，盡快平息事態(tài)。要記下被損餐具、家具的數(shù)量，查清金額，事后要求肇事者照價賠償，決不姑息遷就。
上述餐飲服務員半年工作總結中的幾點突發(fā)情況供廣大餐飲服務人員參考，對于未來的半年，我將繼續(xù)努力，為了自己、公司、客戶更加努力!
財險公司半年工作總結篇六
回想時間真是無情的戀人，不給對方一點挽回的機會，頭也不再為其轉一下，一條街走到底的分手了。很快20—已過一半，按照一貫的制度，個人半年總結也該開始，由于各種安排，一向推到此刻。下頭就根據(jù)目前的情景，進行半年總結。
在思想上，自我感覺下滑很大。自制力下降，嚴重放松自我，個人的好多壞毛病，又重新拾起來了，看著失去了一個受過嚴格訓練的人，一天拖拖拉拉拉，做什么磨磨唧唧，沒有一點時間觀念和效率。最明顯的是一個最簡單的內(nèi)務，都搞不好，看著亂亂糟糟的，看著心里都煩。再一個就是可怕的拖延病，從根本上說，就是思想放松了；還有就是時間觀念也漸漸的放松了，上課呀，開會呀，都有遲到的情景。
在學習上，不明白從何下手，一段時間還好好學了一點，慢慢地就放棄了。就像好兄弟說的，學習不能被動的去學習，不然感覺，一向在學，但總覺得沒有什么明顯的收獲，主動是學習轉換態(tài)度的關鍵。本來計劃多讀幾本書，大半年過來了，就讀了一本也就不到400多頁，感覺好不容易。
在工作中，就是做事的標準降低了，工作的熱情不高，有什么事只是有所參與，可是深入的不夠，做的不足，可是幸虧每次的隊友都很友好，每次都是讓我白白的躺雞，讓我跟著完成了工作或者作業(yè)，在這此，要感激一下他們的付出，感激他們的幫忙。
在生活中，一天的生活制度堅持的不夠，有可能也是工作的緣故，導致時間安排完全亂了，內(nèi)務就隔幾天搞一下，桌子，柜子，亂的不忍直視。再就是之前養(yǎng)成的習慣也漸漸丟了，還有就是社交也少了，也不知這么了，變得不想交流了，真的對不住，各位親戚兄弟朋友們的關心，本來想溫厚的，但邁不開那一步，期望大家能夠理解，祝大家一切順利。
1、健康最重要。任何事，任何時候，有一個健康的身體比什么都重要。在有一個健康的軀體的前提下，做一切才是有意義的。就像許三多說的，做有意義的事就是好好活，好好活就是做有意義的事。
2、做任何事必須要有安全意識，這是一個鐵律。對別人負責，也是對自我負責。
3、計劃趕不上變化。如果預測不到情景，就要做好第二方案的準備，以防萬一。
4、做一件事，要有一個明確的邏輯步驟。我們做什么，需要怎樣做，會遇到什么樣的情景，我們應當怎樣應對出現(xiàn)的情景，之后我們該怎樣吸取教訓，該怎樣讓這個事做的近乎完美。
1、加強自身約束，要反省的意識，做好自我的事。
2、提高學習的熱情，多學習，主動接觸沒有學的領域，增大知識面。
3、做事要有職責心，要做好、做精自我應當做的工作。
財險公司半年工作總結篇七
公司出納上半年個人總結xxxx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，特別是在**期間，仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。做好x年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。
迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。在上半年工作中嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。