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一、領導的活動與角色
(一)與管理者
關于領導這一概念，在學者們那里有著各種各樣的表述，其中領導包含著“影響”的含義是眾人公認的。領導只能產生于群體中，一般是群體中對群體活動和信念有影響的人成為。一個倡導各種活動、規(guī)定秩序、做出決策并裁決成員之間的爭端。他還要進行激勵，充當鼓動者，要走在所倡導的行動的前列。因為群體成員在很大程度上是根據(jù)他的要求和他的話，而不是根據(jù)其他成員的話去工作。這些職能是一個對他人產生
影響的一般的標志。在管理活動中，可能一個不能履行所有的職能，但他必須能履行其中許多職能。
給領導下定義是困難的，但識別和測定并不困難。許多研究表明，對于誰是領導，群體內的成員和群體外的觀察者是相當一致的。領導與管理是有所區(qū)別的，因而也就決定了與管理者并不總是同一個人，盡管人們常常把兩者混為一談。表4—3對與管理者的區(qū)別做了簡要概括。達到組織的佳效果，領導和管理同樣重要；在理想的情況下，所有的管理者都應當是。
(二)經(jīng)理角色分析
一個總經(jīng)理的一天要處理若干份郵件，要聽取下屬關于消費者對本公司產品要求的匯報，要參加幾個既定會議，要招待公司的重要客戶，要聽取關于減員增效所帶來的抱怨，還要為解決能源短缺問題而與各方進行溝通等。管理工作的特點要求一個高效率的管理者必須經(jīng)常而且迅速地變換工作方式，或者說，每個管理者的工作都是各種角色的結合，每個不同的情景可能要求管理者扮演一個與之相應的角色。
亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀察和精心研究，他用三類十種不同的卻是高度相關的角色來說明管理者(見表4一4)。
人際關系類角色：當管理者在履行禮儀性和象征性的義務時，如向優(yōu)秀員工頒獎的總經(jīng)理、與重要客戶共進午餐的市場部經(jīng)理、帶領一群外來者參觀視察公司的主管，他們都在扮演“掛名首腦”的角色。幾乎所有的管理者都具有“”的角色功能，他們要指揮協(xié)調下屬的行動，激勵、控制和影響下屬。此外，管理者在團體中充當著“聯(lián)絡員”的角色，他們?yōu)榱双@得信息，必須同組織內外的個人和團體建立聯(lián)絡關系。
信息類角色：所有的管理者在某種程度上都要從組織內外的機構和人員那里接收信息。典型的情況是，通過閱讀雜志和參加社會活動來了解公眾趣味的變化，了解競爭對手的打算、計劃，即扮演所謂的“監(jiān)聽者”；另外，管理者是溝通網(wǎng)絡的中心，他們擔負著向成員傳遞信息的任務——“傳播者”；當他們代表自己的群體或組織向外界表態(tài)時，管理者則是在扮演“發(fā)言人”的角色。
決策類角色：作為“企業(yè)家”，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些將改進組織績效的新項目；作為“障礙處理者”，管理者采取果斷措施應對那些未預料到的問題；作為“資源分配者”，管理者負有分配人、財、物等資源的責任；后，當管理者為了自己群體的利益與其他群體討價還價、商議條件時，毫無疑問，他是一個“談判者”。