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一、領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色
(一)與管理者
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)這一概念，在學(xué)者們那里有著各種各樣的表述，其中領(lǐng)導(dǎo)包含著“影響”的含義是眾人公認(rèn)的。領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中，一般是群體中對(duì)群體活動(dòng)和信念有影響的人成為。一個(gè)倡導(dǎo)各種活動(dòng)、規(guī)定秩序、做出決策并裁決成員之間的爭端。他還要進(jìn)行激勵(lì)，充當(dāng)鼓動(dòng)者，要走在所倡導(dǎo)的行動(dòng)的前列。因?yàn)槿后w成員在很大程度上是根據(jù)他的要求和他的話，而不是根據(jù)其他成員的話去工作。這些職能是一個(gè)對(duì)他人產(chǎn)生
影響的一般的標(biāo)志。在管理活動(dòng)中，可能一個(gè)不能履行所有的職能，但他必須能履行其中許多職能。
給領(lǐng)導(dǎo)下定義是困難的，但識(shí)別和測定并不困難。許多研究表明，對(duì)于誰是領(lǐng)導(dǎo)，群體內(nèi)的成員和群體外的觀察者是相當(dāng)一致的。領(lǐng)導(dǎo)與管理是有所區(qū)別的，因而也就決定了與管理者并不總是同一個(gè)人，盡管人們常常把兩者混為一談。表4—3對(duì)與管理者的區(qū)別做了簡要概括。達(dá)到組織的佳效果，領(lǐng)導(dǎo)和管理同樣重要；在理想的情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是。
(二)經(jīng)理角色分析
一個(gè)總經(jīng)理的一天要處理若干份郵件，要聽取下屬關(guān)于消費(fèi)者對(duì)本公司產(chǎn)品要求的匯報(bào)，要參加幾個(gè)既定會(huì)議，要招待公司的重要客戶，要聽取關(guān)于減員增效所帶來的抱怨，還要為解決能源短缺問題而與各方進(jìn)行溝通等。管理工作的特點(diǎn)要求一個(gè)高效率的管理者必須經(jīng)常而且迅速地變換工作方式，或者說，每個(gè)管理者的工作都是各種角色的結(jié)合，每個(gè)不同的情景可能要求管理者扮演一個(gè)與之相應(yīng)的角色。
亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用三類十種不同的卻是高度相關(guān)的角色來說明管理者(見表4一4)。
人際關(guān)系類角色：當(dāng)管理者在履行禮儀性和象征性的義務(wù)時(shí)，如向優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)的總經(jīng)理、與重要客戶共進(jìn)午餐的市場部經(jīng)理、帶領(lǐng)一群外來者參觀視察公司的主管，他們都在扮演“掛名首腦”的角色。幾乎所有的管理者都具有“”的角色功能，他們要指揮協(xié)調(diào)下屬的行動(dòng)，激勵(lì)、控制和影響下屬。此外，管理者在團(tuán)體中充當(dāng)著“聯(lián)絡(luò)員”的角色，他們?yōu)榱双@得信息，必須同組織內(nèi)外的個(gè)人和團(tuán)體建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系。
信息類角色：所有的管理者在某種程度上都要從組織內(nèi)外的機(jī)構(gòu)和人員那里接收信息。典型的情況是，通過閱讀雜志和參加社會(huì)活動(dòng)來了解公眾趣味的變化，了解競爭對(duì)手的打算、計(jì)劃，即扮演所謂的“監(jiān)聽者”；另外，管理者是溝通網(wǎng)絡(luò)的中心，他們擔(dān)負(fù)著向成員傳遞信息的任務(wù)——“傳播者”；當(dāng)他們代表自己的群體或組織向外界表態(tài)時(shí)，管理者則是在扮演“發(fā)言人”的角色。
決策類角色：作為“企業(yè)家”，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績效的新項(xiàng)目；作為“障礙處理者”，管理者采取果斷措施應(yīng)對(duì)那些未預(yù)料到的問題；作為“資源分配者”，管理者負(fù)有分配人、財(cái)、物等資源的責(zé)任；后，當(dāng)管理者為了自己群體的利益與其他群體討價(jià)還價(jià)、商議條件時(shí)，毫無疑問，他是一個(gè)“談判者”。