【熱點(diǎn)背景】
近日，網(wǎng)絡(luò)爆出麗江、大理連續(xù)發(fā)生的“旅游丑聞”讓云南旅游業(yè)陷入輿論的漩渦。2017年1月24日網(wǎng)友“@琳噠是我”在微博發(fā)文求助，稱自己在麗江寧蒗一燒烤店吃燒烤時(shí)，先是遭數(shù)名當(dāng)?shù)啬凶犹翎?，后被毆打并錄制視頻，甚至被用碎酒瓶劃臉，男子離開時(shí)還搶走女子隨身攜帶的錢包和手機(jī)，揚(yáng)言自己就是當(dāng)?shù)厝?、不怕警察、隨便告，并威脅女子再在麗江看到她，要讓她有去無回。2017年2月4日，網(wǎng)友“@瀛臺(tái)茶敘”又在微博爆料，稱自己親友一行8人在麗江古城七一街興文巷的快活林飯店吃飯，因點(diǎn)的豆?jié){遲遲不來，害怕耽誤之后的旅*程，在反復(fù)催促后，遭到老板的謾罵，并被店員圍堵、威脅。2017年2月5日，微博認(rèn)證為“黃山市探奇?zhèn)髅接邢薰究偨?jīng)理劉睿”的網(wǎng)友稱，大理才村錦瑟客棧老板云哥在半夜兩點(diǎn)用管理卡進(jìn)入女游客房間對女游客進(jìn)行猥褻?！斗ㄖ仆韴?bào)》記者從多渠道隨機(jī)截取16000余條網(wǎng)友留言，超6成網(wǎng)友表示，麗江旅游暴力事件屢現(xiàn)報(bào)端，歸因于政府的作為不夠; 41%的人認(rèn)為，整治旅游亂象，要拿出誠心，有關(guān)部門應(yīng)妥善處理暴力事件并作出承諾。
【熱點(diǎn)分析】
近年來，云南因其優(yōu)越的氣候條件、獨(dú)特的地理地貌特征和豐富多彩的人文景觀，加之高鐵、火車、汽車等交通網(wǎng)絡(luò)的日漸完善，成為不少人首選的旅游目的地，而旅游業(yè)逐漸成為支柱型產(chǎn)業(yè)，為云南經(jīng)濟(jì)帶來源源不斷的財(cái)富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年春節(jié)假期期間，云南共接待2296.62萬人次，同比增長65.28%，全省共實(shí)現(xiàn)旅游收入135.53億元，同比增長70.6%。
但在云南旅游市場逐漸形成氣候，熱度持續(xù)升溫的同時(shí)，屢屢爆出的毆打游客、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)制購物等負(fù)面事件，不僅損害了旅游者的利益，更嚴(yán)重影響到云南旅游市場的發(fā)展及其拓展，若再不采取相應(yīng)手段，將為云南得天獨(dú)厚的“綠色產(chǎn)業(yè)”蒙上陰影。如在麗江連續(xù)爆出毆打游客事件后，近三成網(wǎng)民表示自己不會(huì)再想去麗江旅游。究其原因，旅游業(yè)市場管理體制和監(jiān)管體制的不完善是根本原因。把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的云南省，對于此類旅游亂象，雖不斷處理，但收效甚微，乃至同類事件屢屢發(fā)生，甚至有愈演愈烈之勢。深入分析其事件處理后會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)芈糜呜?zé)任部門往往是在媒體介入，輿論壓力下，方才被動(dòng)的有所動(dòng)作，且往往重拿輕放，很難以儆效尤。雖然各種旅游亂象矛盾方應(yīng)在市場中，但是依靠市場無法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，而官方的被動(dòng)態(tài)度不僅難以遏制旅游市場的亂象，還會(huì)助長其囂張氣焰。
此外，目前云南旅游企業(yè)進(jìn)入門檻較低，旅*業(yè)的市場機(jī)制尚不健全，在利益的驅(qū)使下，許多不正規(guī)的旅游企業(yè)會(huì)以削價(jià)為主要手段來打開市場，而為保證必要的組團(tuán)利潤，又會(huì)采取取消導(dǎo)游薪酬、縱容司機(jī)導(dǎo)游帶客購物，以獲得不菲的“回扣”。加之，部分旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，形成“一類導(dǎo)游講文化，二類導(dǎo)游講笑話，三類導(dǎo)游搞欺詐”的亂象。
想要規(guī)范云南旅游業(yè)市場，擦亮云南旅游業(yè)的“金字招牌”，必須做到面面俱到，形成合力：1、落實(shí)職工帶薪休假制度，引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)峰出游?，F(xiàn)在國內(nèi)消費(fèi)者出游還是主要集中在法定節(jié)假日，導(dǎo)致區(qū)負(fù)荷過大，影響服務(wù)品質(zhì)的提升，而國家要落實(shí)職工帶薪休假制度，有助于分散旅游人流，引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)峰出游，保證全年旅游人數(shù)在時(shí)間上的合理性。 2、依法依規(guī)“頂格”處理，加強(qiáng)旅游執(zhí)法監(jiān)管力度。只有執(zhí)法部門嚴(yán)格日常執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不推諉不扯皮，才能震懾違法行為。針對強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi)等行為，不僅要處罰涉事的旅行社、導(dǎo)游，還應(yīng)對參與強(qiáng)制消費(fèi)的商家進(jìn)行處罰，讓商家不敢參與違法活動(dòng)，斬?cái)嗬孑斔玩湕l，才能起到釜底抽薪的作用。3、提高消費(fèi)者意識(shí)，培養(yǎng)正確的旅游消費(fèi)觀念?，F(xiàn)在“零團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán)之所以會(huì)出現(xiàn)，一定程度上還是和消費(fèi)者的一味追求低價(jià)格的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。旅行社為了爭奪客源，只能以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)大打價(jià)格戰(zhàn)。相關(guān)部門、輿論媒體要通過宣傳，讓消費(fèi)者養(yǎng)成成熟的旅游消費(fèi)觀念，從而引導(dǎo)旅行社形成良好健康的盈利模式。
近日，網(wǎng)絡(luò)爆出麗江、大理連續(xù)發(fā)生的“旅游丑聞”讓云南旅游業(yè)陷入輿論的漩渦。2017年1月24日網(wǎng)友“@琳噠是我”在微博發(fā)文求助，稱自己在麗江寧蒗一燒烤店吃燒烤時(shí)，先是遭數(shù)名當(dāng)?shù)啬凶犹翎?，后被毆打并錄制視頻，甚至被用碎酒瓶劃臉，男子離開時(shí)還搶走女子隨身攜帶的錢包和手機(jī)，揚(yáng)言自己就是當(dāng)?shù)厝?、不怕警察、隨便告，并威脅女子再在麗江看到她，要讓她有去無回。2017年2月4日，網(wǎng)友“@瀛臺(tái)茶敘”又在微博爆料，稱自己親友一行8人在麗江古城七一街興文巷的快活林飯店吃飯，因點(diǎn)的豆?jié){遲遲不來，害怕耽誤之后的旅*程，在反復(fù)催促后，遭到老板的謾罵，并被店員圍堵、威脅。2017年2月5日，微博認(rèn)證為“黃山市探奇?zhèn)髅接邢薰究偨?jīng)理劉睿”的網(wǎng)友稱，大理才村錦瑟客棧老板云哥在半夜兩點(diǎn)用管理卡進(jìn)入女游客房間對女游客進(jìn)行猥褻?！斗ㄖ仆韴?bào)》記者從多渠道隨機(jī)截取16000余條網(wǎng)友留言，超6成網(wǎng)友表示，麗江旅游暴力事件屢現(xiàn)報(bào)端，歸因于政府的作為不夠; 41%的人認(rèn)為，整治旅游亂象，要拿出誠心，有關(guān)部門應(yīng)妥善處理暴力事件并作出承諾。
【熱點(diǎn)分析】
近年來，云南因其優(yōu)越的氣候條件、獨(dú)特的地理地貌特征和豐富多彩的人文景觀，加之高鐵、火車、汽車等交通網(wǎng)絡(luò)的日漸完善，成為不少人首選的旅游目的地，而旅游業(yè)逐漸成為支柱型產(chǎn)業(yè)，為云南經(jīng)濟(jì)帶來源源不斷的財(cái)富。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年春節(jié)假期期間，云南共接待2296.62萬人次，同比增長65.28%，全省共實(shí)現(xiàn)旅游收入135.53億元，同比增長70.6%。
但在云南旅游市場逐漸形成氣候，熱度持續(xù)升溫的同時(shí)，屢屢爆出的毆打游客、導(dǎo)游辱罵游客、強(qiáng)制購物等負(fù)面事件，不僅損害了旅游者的利益，更嚴(yán)重影響到云南旅游市場的發(fā)展及其拓展，若再不采取相應(yīng)手段，將為云南得天獨(dú)厚的“綠色產(chǎn)業(yè)”蒙上陰影。如在麗江連續(xù)爆出毆打游客事件后，近三成網(wǎng)民表示自己不會(huì)再想去麗江旅游。究其原因，旅游業(yè)市場管理體制和監(jiān)管體制的不完善是根本原因。把旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的云南省，對于此類旅游亂象，雖不斷處理，但收效甚微，乃至同類事件屢屢發(fā)生，甚至有愈演愈烈之勢。深入分析其事件處理后會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)芈糜呜?zé)任部門往往是在媒體介入，輿論壓力下，方才被動(dòng)的有所動(dòng)作，且往往重拿輕放，很難以儆效尤。雖然各種旅游亂象矛盾方應(yīng)在市場中，但是依靠市場無法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，而官方的被動(dòng)態(tài)度不僅難以遏制旅游市場的亂象，還會(huì)助長其囂張氣焰。
此外，目前云南旅游企業(yè)進(jìn)入門檻較低，旅*業(yè)的市場機(jī)制尚不健全，在利益的驅(qū)使下，許多不正規(guī)的旅游企業(yè)會(huì)以削價(jià)為主要手段來打開市場，而為保證必要的組團(tuán)利潤，又會(huì)采取取消導(dǎo)游薪酬、縱容司機(jī)導(dǎo)游帶客購物，以獲得不菲的“回扣”。加之，部分旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，形成“一類導(dǎo)游講文化，二類導(dǎo)游講笑話，三類導(dǎo)游搞欺詐”的亂象。
想要規(guī)范云南旅游業(yè)市場，擦亮云南旅游業(yè)的“金字招牌”，必須做到面面俱到，形成合力：1、落實(shí)職工帶薪休假制度，引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)峰出游?，F(xiàn)在國內(nèi)消費(fèi)者出游還是主要集中在法定節(jié)假日，導(dǎo)致區(qū)負(fù)荷過大，影響服務(wù)品質(zhì)的提升，而國家要落實(shí)職工帶薪休假制度，有助于分散旅游人流，引導(dǎo)消費(fèi)者錯(cuò)峰出游，保證全年旅游人數(shù)在時(shí)間上的合理性。 2、依法依規(guī)“頂格”處理，加強(qiáng)旅游執(zhí)法監(jiān)管力度。只有執(zhí)法部門嚴(yán)格日常執(zhí)法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不推諉不扯皮，才能震懾違法行為。針對強(qiáng)制購物、強(qiáng)制消費(fèi)等行為，不僅要處罰涉事的旅行社、導(dǎo)游，還應(yīng)對參與強(qiáng)制消費(fèi)的商家進(jìn)行處罰，讓商家不敢參與違法活動(dòng)，斬?cái)嗬孑斔玩湕l，才能起到釜底抽薪的作用。3、提高消費(fèi)者意識(shí)，培養(yǎng)正確的旅游消費(fèi)觀念?，F(xiàn)在“零團(tuán)費(fèi)”的旅行團(tuán)之所以會(huì)出現(xiàn)，一定程度上還是和消費(fèi)者的一味追求低價(jià)格的消費(fèi)習(xí)慣有關(guān)。旅行社為了爭奪客源，只能以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)大打價(jià)格戰(zhàn)。相關(guān)部門、輿論媒體要通過宣傳，讓消費(fèi)者養(yǎng)成成熟的旅游消費(fèi)觀念，從而引導(dǎo)旅行社形成良好健康的盈利模式。