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二、群體決策與人際溝通
(一)群體決策
1．群體決策的優(yōu)缺點
決策是由個人做出，還是由群體經(jīng)過分析討論而做出，在決策的許多方面，諸如速度、效率、風(fēng)險性、準(zhǔn)確性等方面會存在明顯的差別。與個體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點：
(1)能提供比個體更為豐富和全面的信息；
(2)能提供比個體更多的不同的決策方案；
(3)能增加決策的可接受性；
(4)能增加決策過程的民主性。
同時，群體決策存在著明顯的不足：
(1)要比個體決策需要更多的時間，甚至?xí)螂y以達成一致觀點而浪費時間；
(2)從眾心理會妨礙不同意見的表達；
(3)如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向；
(4)對決策結(jié)果的責(zé)任不清。
個體決策和群體決策孰優(yōu)孰劣，何時使用個體決策，何時使用群體決策，這主要取決于要解決的問題的性質(zhì)和要取得的決策效果，也取決于對影響群體決策的因素的有效控制。
2．影響群體決策的群體因素
決策群體通常是由具有不同職務(wù)、部門、身份的個體組成，他們往往在決策前就對決策問題有各自的假設(shè)、觀點、判斷和偏好，這些個體要通過討論、辯駁等互動方式終對某一問題做出決策。決策群體的這些社會性特征、認知特點等會對群體決策的過程和績效產(chǎn)生重大影響。
(1)群體多樣性(群體異質(zhì)性)。這一特征是指組成決策群體的個體間的差異程度，如不同職務(wù)、年齡、性別、種族、教育水平、任期、專業(yè)背景等。群體的多樣性會導(dǎo)致更高水平的認知加工，會更仔細地分析及更準(zhǔn)確地利用信息，從而提高群體決策的績效。但群體的多樣性也會提升成員之間的人際沖突，增加交流難度，導(dǎo)致派系的產(chǎn)生。
(2)群體熟悉度。成員的熟悉度多從成員間的相互了解程度(人際知識)和相互喜歡程度(人際吸引)兩個方面來考察。人際知識是指成員有關(guān)其他成員的技能、觀點、風(fēng)格等的知識，人際知識會促進成員間的合作，提高特定信息的利用度，也會減少成員的從眾性，有利于不同方案和判斷的形成。人際吸引則是指成員間的情緒情感的和諧程度。人際吸引對于群體決策的影響是多方面的，當(dāng)和諧的人際關(guān)系比任務(wù)績效更重要時，成員會壓制沖突，忽略那些能引起沖突的信息；但當(dāng)決策過程和結(jié)果不會影響群體的和諧關(guān)系時，群體凝聚力會有效地解決沖突。
(3)群體的認知能力。對于簡單的、牽涉較少專業(yè)知識的決策任務(wù)，認知能力的差異不會導(dǎo)致決策績效的顯著不同；而在復(fù)雜的、需要處理較多信息的決策任務(wù)中，個體高水平的認知能力可以提高決策績效。另外，認知能力也涉及信息在群體成員中的分布和信息利用方式，研究表明，不同的信息分布方式對群體決策的速度有一定影響，但是對決策的績效沒有顯著影響。
(4)群體成員的決策能力。群體成員的決策能力是指群體成員做出正確判斷的能力。當(dāng)成員決策能力較強時，群體規(guī)?？梢暂^小；當(dāng)成員決策能力較弱時，群體規(guī)模應(yīng)當(dāng)較大。決策群體規(guī)模一定，決策規(guī)則不變時，成員的決策能力增強，會增加群體決策的效率和可靠性。
(5)參與決策的平等性。參與決策的平等性主要是指決策成員獲取有關(guān)信息的機會是均等的，在討論中具有同等的地位，對決策結(jié)果負有同樣重要的責(zé)任，決策者之間是平等合作的關(guān)系。參與決策的平等性可以增進決策者之間有效的交流過程，促使其從多角度考察問題；可以增加成員自主發(fā)現(xiàn)有價值信息的機會，促進新知識的產(chǎn)生。
(6)群體規(guī)模。在人數(shù)較少的群體中(如5人以下)，對任務(wù)負責(zé)的人少，個體討論較多，參與水平較高；而在人數(shù)較多的群體中(如7人以上)，成員參與機會減少，受少數(shù)人支配的可能性增加，群體也更容易分裂成小群體。隨著群體規(guī)模增加，可用資源增加，但溝通和協(xié)調(diào)的成本也隨之增加。究竟佳的決策群體規(guī)模是怎樣的，研究結(jié)論極不一致。但是決策的可靠性是隨成員數(shù)量的增加而提高的，而且成員間的相關(guān)性越小，成員數(shù)量對決策可靠性的影響就越大。．
(7)群體決策規(guī)則。群體決策中經(jīng)常使用多數(shù)規(guī)則和一致規(guī)則。多數(shù)規(guī)則指事先規(guī)定好終決策方案所必需的少人數(shù)，把等于或多于這一少人數(shù)的選擇方案作為群體決策的終方案。一致規(guī)則指參與決策的所有成員必須對終方案達成一致意見，所謂一票否決。不同的決策規(guī)則對知識構(gòu)建的作用是不同的。一致原則比多數(shù)原則需要更多的討論，能夠促進成員全面思考所有成員的觀點；而多數(shù)原則會相對較快地完成決策任務(wù)，也可能會忽略成員的意見及其討論。
(二)人際關(guān)系與溝通
1．人際關(guān)系的發(fā)展階段
研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系可以沿著預(yù)計的軌道發(fā)展。通常在建立人際關(guān)系時會經(jīng)過五個階段，每個階段都有特定的溝通特點。
第一階段：選擇或定向階段
人生是有限的，我們不可能廣泛地與每個人建立關(guān)系，因此，與之互動的對象都是自覺或不自覺地經(jīng)過“高度”選擇的結(jié)果。選擇是建立人際關(guān)系的第一步，即人際關(guān)系的定向階段。你可以從各個方面來評價對方，如服裝、外表的吸引力，信念，態(tài)度，言談舉止。根據(jù)這些觀察決定是否與之發(fā)展相互關(guān)系，以及了解對方是否愿意與我們發(fā)展關(guān)系。
第二階段：試驗和探索階段
在這一階段，人們有意識地努力尋找共同的興趣和經(jīng)歷。通過表達自己的觀點、態(tài)度和價值觀，觀察對方的反應(yīng)來進行試驗。在這一階段，每件事情似乎都是很愉快的、輕松的和非批評性的。許多人際關(guān)系都停留在這一階段，溝通的雙方喜歡這個水平的相互關(guān)系，但沒有表現(xiàn)出進一步推進它的愿望。
第三階段：加強階段
這是感情的進一步探索，雙方花更多的時間在一起，他們喜歡相互陪伴，也開始相互坦白，并相互信任。他們使用呢稱，開別人不能理解的玩笑，談話中出現(xiàn)共同的期望和假設(shè)。在加強階段，開放是一種風(fēng)險，因為自我袒露既可使相互關(guān)系加強，也可使其受到傷害。
第四階段：融合階段
這是人際相互關(guān)系中雙方個性開始融合的階段，他們不僅相互包容、理解，而且能很好地相互預(yù)測和解釋對方的行為。只有當(dāng)人們形成深入的、重要的關(guān)系時，才會達到融合階段。達到這一階段的人通常是好的朋友、戀人或者父母和孩子。
第五階段：盟約階段
人際關(guān)系建立的后一個階段是雙方做出某種正式的，比如宣布婚約或者結(jié)婚。在其他情況下盟約可能不像簽署合約那樣正式，但無論什么形式，處于這一階段的人，任何一方想脫離這種關(guān)系都比較困難。所以，這是雙方對彼此關(guān)系有某種長期時才采取的步驟。
人際關(guān)系可以建立在任何一個階段上，是否從一個階段發(fā)展到下一個階段，取決于關(guān)系的雙方。只有雙方都愿意時這種發(fā)展才有可能。由于大多數(shù)人只有有限的時間和精力去加強關(guān)系，因此我們愿意把大多數(shù)人的人際關(guān)系保持在第二和第三階段。在前三個階段人們建立友誼和正常的社交活動，而
第四和第五階段要求我們有更多的，通常把它們留在非常特殊的相互關(guān)系中。
另外一種有益的觀點是，在建立一個新的人際關(guān)系中，人們不應(yīng)該過快地超越第一和第二階段。在所有的人際關(guān)系中，每一方對來自對方的反饋保持敏感是很重要的。由于第三階段首次出現(xiàn)自我袒露，因此，在第二階段向
第三階段發(fā)展時特別敏感。如果一方坦白得太快太多，另一方可能感覺不舒服，以至于不愿意把相互關(guān)系推進到下一個階段。
許多對人際關(guān)系的研究都認為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是和溝通。
2．溝通的風(fēng)格模式
人們在溝通時的風(fēng)格千差萬別，我們在這里將描述個體溝通的五種基本風(fēng)格以及每種風(fēng)格的可能效果。
周哈利窗模型(Johari Window)是對溝通風(fēng)格進行評估與分類時常用的模型，它將人在交流時的心理，根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”分成四扇窗戶，每一扇窗戶都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征?！氨┞丁敝傅氖莻€體在溝通中坦率公開自己的情感、經(jīng)歷和信息的程度；“反饋”指的是個體成功地從別人那里了解自己的程度，據(jù)此在圖4—2中劃分出四個“窗口”。
開放區(qū)包含了自己和別人都知道的信息，如個人的身高、膚色、婚姻等。對這部分信息溝通順暢，無障礙。個體也可以較好地與他人分享這些信息。隱藏區(qū)的信息是自己知道而別人不知道的信息。人們不想讓別人知道這些信息，是自我防衛(wèi)的心理。盲區(qū)是指對方知道但自己卻不知道的信息，這種狀況是由于別人沒有告訴你或由于自己拒絕接受所造成的。未知區(qū)包括了那些自己和對方都不知道的信息。這是一種雙盲式，一般情況下，溝通無法進行。
根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進行努力。一方面是增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴大開放區(qū)，讓對方了解自己更多些，誠實坦率地與對方分享信息；有研究表明，自我揭示也促使對方更為友善。另一方面，提高他人對自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴大開放區(qū)。依據(jù)這種分析，可以把個體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型。自我克制型：這種人既不暴露也不反饋，他們居于雙盲式的位置，自己不擴大信息的領(lǐng)域，也不希望對方擴大。他們表現(xiàn)出焦慮與敵意，對他人不理睬，很冷漠。有這種風(fēng)格的管理者表現(xiàn)出*者的個性，其領(lǐng)導(dǎo)下的群體，人際交往低效，個體缺乏創(chuàng)造性。
自我保護型：這種類型的人在給他人反饋方面偏高，但在對他人暴露方面偏低。他們喜歡探究他人，進行反饋是用以防衛(wèi)自己。有這種風(fēng)格的管理者只使用反饋，而沒有自我暴露，是假面式的溝通。由于不能打開自己的心靈將意圖和情感告訴大家，下屬或許會不相信他們。
自我暴露型：這種類型的人多有暴露而少有反饋，認為自己的觀點有價值，而他人的觀點一無是處。此種風(fēng)格的管理者興趣不在交流，而在于自己說個沒完。因此，他的下屬就常常是敵意的、不安或憤怒的，他們知道自己的領(lǐng)導(dǎo)根本不關(guān)心下屬，而只是想鞏固自己的地位和威信。
自我實現(xiàn)型：這種類型的人平衡地使用暴露和反饋的方法，達到有效的人際溝通。他們提供有關(guān)自己的適量的信息，尋求反饋，以建設(shè)性的和非防御性的態(tài)度提供反饋。這種風(fēng)格的管理者會自由地暴露自己的信息并收集他人的反饋，這種行為越多，溝通的開放區(qū)就越大，交流也就越有效。
由此可見，溝通風(fēng)格與人的個性有關(guān)。健康的個性，是我們通過真實的或者誠實的方式來表現(xiàn)的。個性不太健康、經(jīng)常受到折磨或長期處于絕境中的人，常是一些說謊話的人。他們言不由衷，他們暴露自己的目的偽裝多于真實。由于長期說謊，言行只是為了裝門面，結(jié)果就與真實的本性脫離了。
此外，決定溝通風(fēng)格的另外一個重要方面是溝通環(huán)境。個體在組織中的自我表達往往由于組織中的級別而變得復(fù)雜。比如某一級別的個體對于另一級別的個體擁有正式的權(quán)力(加薪、提級或降級、解雇)，就算后者能夠并且愿意做出充分的自我表達，可是那個擁有權(quán)力的人在多大程度上值得信任，不至于利用所表達的信息來處分、威脅或者壓制他呢?自我實現(xiàn)型是人們所期望的，也是樂于發(fā)展和使用的。但是由于環(huán)境因素，也促使人們使用其他風(fēng)格。一個關(guān)鍵的環(huán)境因素就是對方在溝通中采用的方法，比如上級不值得下級信任時，下級就不會暴露或表達自己；上司對下屬的反饋置之不理時，那么下屬就不愿意給他反饋了。