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【一】
尊敬的各位領導，各位來賓：
大家好!
在這金秋正值一個收獲的季節(jié)，在這個收獲的季節(jié)里，我有幸站在那里為我們個體勞動者舉辦的以誠信經營為主題的演講臺上，將自己誠信經營二十多年修表店的收獲展現給大家。
人生的不幸，莫過于失去健康的身軀，我便是被一場小兒麻痹后遺癥奪去健康雙腿的殘疾人，我九個月得病，直到六歲才蹣跚學步，殘酷的現實，鑄造了我堅強的性格。多少次憧憬著做一名醫(yī)生或一名畫家，但總是被生活一腳踏破，使我這個以前在高中階段班里的學習委員，因此也失去了升學、就業(yè)的機會。我的面前只有一道道謝絕的屏障。我茫然了，我甚至找不到自己的人生坐標。為了自立我開始向命運挑戰(zhàn)。
待業(yè)的日子是漫長而艱難的，我干過縫紉工、描圖員、會計等等職業(yè)。這些似乎都不是最適宜的定位，我惆悵過、徘徊過，但期望的火種一向在我心中。機會最之后了，父親的一位在表店工作的好友接納了我，我發(fā)奮地學習修表技術，不久師傅便把另一個修表店交給了我和一個小師弟去經營。也就是那次機會成就了我走上個體修表的道路。一九八四年五月在西宮一帶，一個活動的鐵皮房成了我的工作間。開業(yè)那天我制定了許多優(yōu)惠政策：修表價格全市最低，十幾項修理不收費，并且保修一年。當我懷著忐忑不安的情緒，迎來送往了一批批顧客后，我的心塌實了許多，正因我看到了顧客那滿意和信任的目光，不久我便贏得了許多顧客。人們很快理解了我。
創(chuàng)業(yè)的艱辛可想而知，生活的困惑難以忍受。在烈日炎炎的夏天，鐵皮房里高達38—39度。因上廁所不便，我盡量少喝水或不喝水，一天下來口干舌燥，實在難以忍受。寒冷的冬天，鐵皮房里又不保溫，尤其是刮西北風的時候，手和腳凍的都伸不出來，下班后，腿僵的連車子都騎不上去，只好推著往家走，一次好不容易騎上去，到了家門口腿僵的又下不來了，只好騎到一個電線桿跟前，一把抱住才下來，為了生存我挺過來了。
開業(yè)不久發(fā)生的一件事情讓我至今難忘，修表時我弄壞了一個零件，按說我能夠編個理由把表退回去，也就是說內行人捉弄外行人那是輕而一舉的事情。但是我沒有這樣做，父親跑遍了××市各個表店，沒有配上這個零件，最后父親去北京給我買回了這個配件。能夠想象八十年代初，人均工資才幾十快錢，我修這塊表的費用，卻遠遠超過了它本身價值的翻倍。是誠信教會了我做人的道理。這個事件使我猛然覺醒，要想立足務必具備誠信的服務和過硬的本領。從此我虛心地請教師傅并結合書本知識苦練基本功，經過發(fā)奮，換擺尖、平擺輪這些難度較大的工作只需兩三分鐘就能完成。我的修表技術日見成熟。最后在××市和××省殘疾人職業(yè)技能比賽中雙獲手表修理第一名，并代表我省參加了全國比賽。我用成績找回了自信。。
二十多年來，我始終堅持把誠信經營作為我服務的宗旨，前不久我接待了一位十分特殊而具有個性的顧客，老人家七、八十歲的樣貌，一進門坐在我旁邊的凳子上，擺手示意歇歇再說，老人家從包里顫顫悠悠拿出了一個用手絹包著的老式鬧鐘，我心里在想：老人家呀!這東西早該進博物館了。老人雙手把表遞給了我對我說：姑娘你給我修修這塊表把，其實這是一塊很陳舊的老表，已經沒有修理價值了，我對老人說：放下吧!不好修了。老人十分懇切地對我說：我是看了電視慕名來找你的，這是老伴在世的時候給家里添置的的一個大件，我想讓它再走起來，心理好有個想頭?？粗先四菓┣蟮哪抗?，我答應了，同時我也給自己捧回了難題。我找遍了所有的同行，根本沒有配件，我只好自己動手補齒、修眼。當這塊表起死回生的那一刻，我撥通了老人家的電話，告訴了她這個喜訊，電話的那邊立刻響起了老人孩子般的笑聲。我順著老人帶給的地址，讓愛人騎車帶著我，把表送到了老人手里，老人拉著我對我說：姑娘多少個表店都不給我修呀，你是我最后的期望，我謝謝你了?？粗先四菨M意的笑容，我欣慰了。
如今，在利益的驅使下，違背職業(yè)道德的經營者屢見不鮮，但是漫天要價，欺詐顧客的現象，在我那里是不會發(fā)生的，一位顧客來修表說:條斷了，我打開后發(fā)現是大綱輪螺釘松了，擰一下好了我不收錢，。還有顧客說：要換電池，我總要取出舊電池測量一下，發(fā)現是接觸不當刮一刮好了，我仍不收，顧客驚訝了。二十多年來，我就是以這種誠信來對待每一位顧客的。雖然我的經濟效益，遠遠比不上我的社會效益，但是我收獲了誠信所賦予的回報。
前不久，我收了一位從黑龍江來得徒弟，她是從百度網上查到了我的消息。徒弟來后，好多顧客直言地對她說：你不但要學師傅的技術，而且要學師傅的品德那就是——誠信，短短的話語肯定了我這二十多年來為誠信所付出的辛勞。徒弟臨走時，給我道出了實情：她說：姐呀!你是我拜的第三個師傅，前兩個我最長的跟他們只學了十天他們糊弄人，我后悔認識你太晚了，我回去后必須要在我們綏化打造出第二個xx修表店。我感動了。我以誠信收獲了何止方圓幾十里顧客的信任，我以誠信贏得了各界領導授予的榮譽。隨著表店知名度的提高，我意識到應當將自己苦心經營的修表店加以保護，今年六月，在××工商所領導和區(qū)工商局領導的支持和幫忙下，我將修表店這個字號，正式向國家工商行政管理總局商標局申請商標注冊，目前已經受理。是誠信經營成就了我這天的事業(yè)。在那里我還要個性地感謝，各級領導和各界人士對我的關心和支持，每逢佳節(jié)的時候，我能夠收到所里領導的慰問，每到年檢的時候，我能夠足不出戶，所里的領導就為我辦好了手續(xù)，，并為我減免費用從中我深深地感到了，一種社會的關愛和誠信的服務，是大家的鼓勵和幫忙，堅定了我走向這天的步伐，望未來，我會伴隨著誠信走好每一天。
【二】
各位領導：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的這天，我們關注“誠信”是正因在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。
個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共鑄誠信，是我們**人共同的職責。
在全社會呼喚誠信的這天，**人堅持以“xxxx”重要思想為指導，以優(yōu)質服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展建立“禮貌單位”、“禮貌系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，××人堅持“優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，(lz13)其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。**人用誠信鑄造這天的輝煌。截止這天，我縣農網改造工程已完成并透過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從**年**月**日起實行城鄉(xiāng)同網同價，從改造前**元/kwh到改造后**元/kwh，降低了**元/kwh。**年**月我縣**110千伏變電站的投運，標志著我縣從**電源的成功引入，為我縣經濟的發(fā)展帶給了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經濟發(fā)展的這天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為**經濟發(fā)展的燦爛明天而發(fā)奮奮斗。
【三】
什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、守約、無欺。誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經濟迅速發(fā)展的當代，誠信更是一盞指引社會、企業(yè)、個人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威，商無信不富，人無信不立”。
誠信是企業(yè)重要的無形資產，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的一切經營活動都務必依托企業(yè)誠信這一無形資產才能順利進行。發(fā)奮建設企業(yè)誠信，營造一個良好的市場環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強大沖擊，挑戰(zhàn)與機遇并存，如此一來誠信就更為我們所關注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領市場的關鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎，我們的真誠服務將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。
現階段在國家局“網建學上?！钡奶栒傧?，如何建立起規(guī)范完善的銷售網絡，增強核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場是當前工作的重點。從現階段看盡管目前我們擁有較為完備的網絡硬件，但是我們的網絡軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務零售戶這個基礎還不牢固?；A不牢，地動山搖。提高網絡凝聚零售戶、服務零售戶的潛質，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠信建設的首要工作。首先加快網建的現代化進程及應用。當前我們的網絡已具其“形”需要的是盡快脫離初級網建階段，向“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通轉變，把網建的重心從硬件的建設向功能的發(fā)揮轉變，采取堅持“三個帶給”，提升服務內涵。
（一）、堅持帶給有效的貨源，以消費者需求為中心組織貨源。市場是以消費者為導向，卷煙市場同樣如此，應用心滿足消費者的需求，采用個性化的銷售方式引導消費，提高市場滿意度。
（二）、堅持帶給穩(wěn)定的經營利潤，制定合理的價格、價差，確保零售戶有長期而穩(wěn)定的收益。
（三）、堅持帶給附加在有形商品之外的服務，加大感情投資，維護與零售戶暢通的交流渠道。其次加強網絡內部建設，堅持“以人為本”的經營理念。在現代化流通體制中卷煙訪銷變革，即訪銷員向客戶經理轉變，并在新的訪銷配送模式中擔任核心主角，因此網絡建設的好壞與客戶經理的工作潛質、業(yè)務素質有著直接的關聯。為此卷煙訪銷的重大變革在網絡建設中占有舉足輕重的地位，堅持誠信訪銷好處重大。
一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網絡銷售的客戶經理來說，更就應知道“得顧客者得市場”這條市場經濟法則?！邦櫩蜐M意”是市場競爭的法寶，而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務水平、服務質量的高低。我們務必樹立全心全意為零售戶服務的思想，切實為他們排憂解難，以到達了解需求、引導消費，最終牢牢占據市場的根本目的。
二、掌握必須的溝通技巧
在產品的營銷活動中零售戶往往會根據客戶經理的宣傳來做出某些決定，因而對于客戶經理來說，掌握必須的溝通技巧，既能夠在較短時刻內獲取零售戶的信任，又能夠完整的傳遞產品信息，提高營銷活動效率。平時在營銷工作中，客戶經理就應多觀察、多了解，準確掌握零售戶的“脈”，找準工作切入點，做到善于應變、巧妙對付各種人和事，并在日常營銷工作中做到“三個要”，即：態(tài)度要真誠、表情要熱情、要有自信心
三、具有過硬的業(yè)務知識
在日常工作中，要注意業(yè)務知識的學習與積累，在說產品過程中，首先要對產品的價格、質量、科技含量等方面有一個全面的了解，并具有較強的口頭表達潛質，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、明白你。誠信是企業(yè)安身立命之本，是企業(yè)長遠發(fā)展之需，古人云：“言而無信，行之不遠”。如今煙草企業(yè)誠信建設已迫在眉捷，讓我們行動起來吧，樹立一個“服務他人，快樂自己”的服務理念，那么我們煙草行業(yè)將會有更加燦爛輝煌的明天！
【一】
尊敬的各位領導，各位來賓：
大家好!
在這金秋正值一個收獲的季節(jié)，在這個收獲的季節(jié)里，我有幸站在那里為我們個體勞動者舉辦的以誠信經營為主題的演講臺上，將自己誠信經營二十多年修表店的收獲展現給大家。
人生的不幸，莫過于失去健康的身軀，我便是被一場小兒麻痹后遺癥奪去健康雙腿的殘疾人，我九個月得病，直到六歲才蹣跚學步，殘酷的現實，鑄造了我堅強的性格。多少次憧憬著做一名醫(yī)生或一名畫家，但總是被生活一腳踏破，使我這個以前在高中階段班里的學習委員，因此也失去了升學、就業(yè)的機會。我的面前只有一道道謝絕的屏障。我茫然了，我甚至找不到自己的人生坐標。為了自立我開始向命運挑戰(zhàn)。
待業(yè)的日子是漫長而艱難的，我干過縫紉工、描圖員、會計等等職業(yè)。這些似乎都不是最適宜的定位，我惆悵過、徘徊過，但期望的火種一向在我心中。機會最之后了，父親的一位在表店工作的好友接納了我，我發(fā)奮地學習修表技術，不久師傅便把另一個修表店交給了我和一個小師弟去經營。也就是那次機會成就了我走上個體修表的道路。一九八四年五月在西宮一帶，一個活動的鐵皮房成了我的工作間。開業(yè)那天我制定了許多優(yōu)惠政策：修表價格全市最低，十幾項修理不收費，并且保修一年。當我懷著忐忑不安的情緒，迎來送往了一批批顧客后，我的心塌實了許多，正因我看到了顧客那滿意和信任的目光，不久我便贏得了許多顧客。人們很快理解了我。
創(chuàng)業(yè)的艱辛可想而知，生活的困惑難以忍受。在烈日炎炎的夏天，鐵皮房里高達38—39度。因上廁所不便，我盡量少喝水或不喝水，一天下來口干舌燥，實在難以忍受。寒冷的冬天，鐵皮房里又不保溫，尤其是刮西北風的時候，手和腳凍的都伸不出來，下班后，腿僵的連車子都騎不上去，只好推著往家走，一次好不容易騎上去，到了家門口腿僵的又下不來了，只好騎到一個電線桿跟前，一把抱住才下來，為了生存我挺過來了。
開業(yè)不久發(fā)生的一件事情讓我至今難忘，修表時我弄壞了一個零件，按說我能夠編個理由把表退回去，也就是說內行人捉弄外行人那是輕而一舉的事情。但是我沒有這樣做，父親跑遍了××市各個表店，沒有配上這個零件，最后父親去北京給我買回了這個配件。能夠想象八十年代初，人均工資才幾十快錢，我修這塊表的費用，卻遠遠超過了它本身價值的翻倍。是誠信教會了我做人的道理。這個事件使我猛然覺醒，要想立足務必具備誠信的服務和過硬的本領。從此我虛心地請教師傅并結合書本知識苦練基本功，經過發(fā)奮，換擺尖、平擺輪這些難度較大的工作只需兩三分鐘就能完成。我的修表技術日見成熟。最后在××市和××省殘疾人職業(yè)技能比賽中雙獲手表修理第一名，并代表我省參加了全國比賽。我用成績找回了自信。。
二十多年來，我始終堅持把誠信經營作為我服務的宗旨，前不久我接待了一位十分特殊而具有個性的顧客，老人家七、八十歲的樣貌，一進門坐在我旁邊的凳子上，擺手示意歇歇再說，老人家從包里顫顫悠悠拿出了一個用手絹包著的老式鬧鐘，我心里在想：老人家呀!這東西早該進博物館了。老人雙手把表遞給了我對我說：姑娘你給我修修這塊表把，其實這是一塊很陳舊的老表，已經沒有修理價值了，我對老人說：放下吧!不好修了。老人十分懇切地對我說：我是看了電視慕名來找你的，這是老伴在世的時候給家里添置的的一個大件，我想讓它再走起來，心理好有個想頭?？粗先四菓┣蟮哪抗?，我答應了，同時我也給自己捧回了難題。我找遍了所有的同行，根本沒有配件，我只好自己動手補齒、修眼。當這塊表起死回生的那一刻，我撥通了老人家的電話，告訴了她這個喜訊，電話的那邊立刻響起了老人孩子般的笑聲。我順著老人帶給的地址，讓愛人騎車帶著我，把表送到了老人手里，老人拉著我對我說：姑娘多少個表店都不給我修呀，你是我最后的期望，我謝謝你了?？粗先四菨M意的笑容，我欣慰了。
如今，在利益的驅使下，違背職業(yè)道德的經營者屢見不鮮，但是漫天要價，欺詐顧客的現象，在我那里是不會發(fā)生的，一位顧客來修表說:條斷了，我打開后發(fā)現是大綱輪螺釘松了，擰一下好了我不收錢，。還有顧客說：要換電池，我總要取出舊電池測量一下，發(fā)現是接觸不當刮一刮好了，我仍不收，顧客驚訝了。二十多年來，我就是以這種誠信來對待每一位顧客的。雖然我的經濟效益，遠遠比不上我的社會效益，但是我收獲了誠信所賦予的回報。
前不久，我收了一位從黑龍江來得徒弟，她是從百度網上查到了我的消息。徒弟來后，好多顧客直言地對她說：你不但要學師傅的技術，而且要學師傅的品德那就是——誠信，短短的話語肯定了我這二十多年來為誠信所付出的辛勞。徒弟臨走時，給我道出了實情：她說：姐呀!你是我拜的第三個師傅，前兩個我最長的跟他們只學了十天他們糊弄人，我后悔認識你太晚了，我回去后必須要在我們綏化打造出第二個xx修表店。我感動了。我以誠信收獲了何止方圓幾十里顧客的信任，我以誠信贏得了各界領導授予的榮譽。隨著表店知名度的提高，我意識到應當將自己苦心經營的修表店加以保護，今年六月，在××工商所領導和區(qū)工商局領導的支持和幫忙下，我將修表店這個字號，正式向國家工商行政管理總局商標局申請商標注冊，目前已經受理。是誠信經營成就了我這天的事業(yè)。在那里我還要個性地感謝，各級領導和各界人士對我的關心和支持，每逢佳節(jié)的時候，我能夠收到所里領導的慰問，每到年檢的時候，我能夠足不出戶，所里的領導就為我辦好了手續(xù)，，并為我減免費用從中我深深地感到了，一種社會的關愛和誠信的服務，是大家的鼓勵和幫忙，堅定了我走向這天的步伐，望未來，我會伴隨著誠信走好每一天。
【二】
各位領導：
大家好，我演講的題目是“優(yōu)質服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的這天，我們關注“誠信”是正因在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。
個人失信，害在數人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質服務、共鑄誠信，是我們**人共同的職責。
在全社會呼喚誠信的這天，**人堅持以“xxxx”重要思想為指導，以優(yōu)質服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展建立“禮貌單位”、“禮貌系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，××人堅持“優(yōu)質為本，誠信服務”的工作服務理念。對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內為農村用戶處理故障并供電，二小時內為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，(lz13)其余的工作由我們來做”實行“內轉外不轉”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！
幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。**人用誠信鑄造這天的輝煌。截止這天，我縣農網改造工程已完成并透過驗收；農電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從**年**月**日起實行城鄉(xiāng)同網同價，從改造前**元/kwh到改造后**元/kwh，降低了**元/kwh。**年**月我縣**110千伏變電站的投運，標志著我縣從**電源的成功引入，為我縣經濟的發(fā)展帶給了可靠的電力保障。
只有優(yōu)質服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經濟發(fā)展的這天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為**經濟發(fā)展的燦爛明天而發(fā)奮奮斗。
【三】
什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即守承諾、講信用。誠信的基本含義是守諾、守約、無欺。誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。哲人的“人而無信，不知其可也”，詩人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠信的重要。幾千年來，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳，如今在商品經濟迅速發(fā)展的當代，誠信更是一盞指引社會、企業(yè)、個人、走向成功之路的光明燈——“政無信不威，商無信不富，人無信不立”。
誠信是企業(yè)重要的無形資產，是企業(yè)賴以生存的制勝法寶，是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)的一切經營活動都務必依托企業(yè)誠信這一無形資產才能順利進行。發(fā)奮建設企業(yè)誠信，營造一個良好的市場環(huán)境，才能鑄就企業(yè)成功之路。如今我們煙草行業(yè)也面臨著前所未有的強大沖擊，挑戰(zhàn)與機遇并存，如此一來誠信就更為我們所關注。作為煙草流通企業(yè)，客戶就是企業(yè)的終端，是企業(yè)占領市場的關鍵所在，是企業(yè)發(fā)展的堅實基礎，我們的真誠服務將直接決定客戶對企業(yè)的忠誠度、滿意度，而客戶的忠誠度、滿意度也直接決定著企業(yè)的發(fā)展前景。
現階段在國家局“網建學上?！钡奶栒傧?，如何建立起規(guī)范完善的銷售網絡，增強核心競爭力，牢牢控制住卷煙市場是當前工作的重點。從現階段看盡管目前我們擁有較為完備的網絡硬件，但是我們的網絡軟件卻很脆弱，尤其是凝聚零售戶、服務零售戶這個基礎還不牢固?；A不牢，地動山搖。提高網絡凝聚零售戶、服務零售戶的潛質，建立牢不可破的批零利益共同體，是目前企業(yè)誠信建設的首要工作。首先加快網建的現代化進程及應用。當前我們的網絡已具其“形”需要的是盡快脫離初級網建階段，向“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的現代流通轉變，把網建的重心從硬件的建設向功能的發(fā)揮轉變，采取堅持“三個帶給”，提升服務內涵。
（一）、堅持帶給有效的貨源，以消費者需求為中心組織貨源。市場是以消費者為導向，卷煙市場同樣如此，應用心滿足消費者的需求，采用個性化的銷售方式引導消費，提高市場滿意度。
（二）、堅持帶給穩(wěn)定的經營利潤，制定合理的價格、價差，確保零售戶有長期而穩(wěn)定的收益。
（三）、堅持帶給附加在有形商品之外的服務，加大感情投資，維護與零售戶暢通的交流渠道。其次加強網絡內部建設，堅持“以人為本”的經營理念。在現代化流通體制中卷煙訪銷變革，即訪銷員向客戶經理轉變，并在新的訪銷配送模式中擔任核心主角，因此網絡建設的好壞與客戶經理的工作潛質、業(yè)務素質有著直接的關聯。為此卷煙訪銷的重大變革在網絡建設中占有舉足輕重的地位，堅持誠信訪銷好處重大。
一、樹立“讓顧客滿意”的思想理念有句名言叫做：“得民心者得天下”，而對從事網絡銷售的客戶經理來說，更就應知道“得顧客者得市場”這條市場經濟法則?！邦櫩蜐M意”是市場競爭的法寶，而要使“顧客滿意”很大程度上取決于服務水平、服務質量的高低。我們務必樹立全心全意為零售戶服務的思想，切實為他們排憂解難，以到達了解需求、引導消費，最終牢牢占據市場的根本目的。
二、掌握必須的溝通技巧
在產品的營銷活動中零售戶往往會根據客戶經理的宣傳來做出某些決定，因而對于客戶經理來說，掌握必須的溝通技巧，既能夠在較短時刻內獲取零售戶的信任，又能夠完整的傳遞產品信息，提高營銷活動效率。平時在營銷工作中，客戶經理就應多觀察、多了解，準確掌握零售戶的“脈”，找準工作切入點，做到善于應變、巧妙對付各種人和事，并在日常營銷工作中做到“三個要”，即：態(tài)度要真誠、表情要熱情、要有自信心
三、具有過硬的業(yè)務知識
在日常工作中，要注意業(yè)務知識的學習與積累，在說產品過程中，首先要對產品的價格、質量、科技含量等方面有一個全面的了解，并具有較強的口頭表達潛質，言行舉止大方得體，使零售戶信任你、尊重你、明白你。誠信是企業(yè)安身立命之本，是企業(yè)長遠發(fā)展之需，古人云：“言而無信，行之不遠”。如今煙草企業(yè)誠信建設已迫在眉捷，讓我們行動起來吧，樹立一個“服務他人，快樂自己”的服務理念，那么我們煙草行業(yè)將會有更加燦爛輝煌的明天！