2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開(kāi)了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家?guī)?lái)2018年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)試題，希望能對(duì)各位的備考有幫助。
一、單項(xiàng)選擇題
1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴的時(shí)效期限為()。
A、30天B、60天
C、90天D、120天
2、旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之時(shí)起內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。()
A、15日B、30日
C、60日D、90日
3、申請(qǐng)行政復(fù)議的時(shí)間應(yīng)當(dāng)為()。
A、15日B、30日
C、60日D、90日
4、旅行社對(duì)旅游 行政管理部門(mén)做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向_____申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。()
A、做出處罰決定的旅游 行政管理部門(mén)
B、做出處罰決定的旅游 行政管理部門(mén)的同級(jí)人民政府
C、做出處罰決定的上—級(jí)旅游 行政管理部門(mén)
D、做出處罰決定的旅游 行政管理部門(mén)的上一級(jí)人民政府
5、具體接受和處理旅游投訴管理機(jī)關(guān)是()。
A、各級(jí)旅游 行政主管部門(mén)
B、各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
C、省級(jí)以旅游投訴機(jī)關(guān)
D、各級(jí)司法機(jī)關(guān)
二、多項(xiàng)選擇題
1、下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的行為是()。
A、旅游經(jīng)營(yíng)單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的
B、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同和協(xié)議的
C、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益
D、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的
2、下列屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的旅游投訴案件地區(qū)管轄標(biāo)準(zhǔn)的是。()
A、被投訴者所在地
B、投訴者所在地
C、損害行為發(fā)生地
D、損害結(jié)果發(fā)生地
3、下列屬于旅游投訴者權(quán)利的是()。
A、有權(quán)請(qǐng)示調(diào)解
B、有權(quán)了解投訴的處理情況
C、有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求
D、有權(quán)與被投訴者自行和解
4、下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是()。
A、接到通知之日起30天作出書(shū)面答復(fù)
B、協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C、不得與投訴者自行和解
D、確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解
一、單項(xiàng)選擇題
1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴的時(shí)效期限為()。
A、30天B、60天
C、90天D、120天
2、旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之時(shí)起內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。()
A、15日B、30日
C、60日D、90日
3、申請(qǐng)行政復(fù)議的時(shí)間應(yīng)當(dāng)為()。
A、15日B、30日
C、60日D、90日
4、旅行社對(duì)旅游 行政管理部門(mén)做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向_____申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。()
A、做出處罰決定的旅游 行政管理部門(mén)
B、做出處罰決定的旅游 行政管理部門(mén)的同級(jí)人民政府
C、做出處罰決定的上—級(jí)旅游 行政管理部門(mén)
D、做出處罰決定的旅游 行政管理部門(mén)的上一級(jí)人民政府
5、具體接受和處理旅游投訴管理機(jī)關(guān)是()。
A、各級(jí)旅游 行政主管部門(mén)
B、各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所
C、省級(jí)以旅游投訴機(jī)關(guān)
D、各級(jí)司法機(jī)關(guān)
二、多項(xiàng)選擇題
1、下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的行為是()。
A、旅游經(jīng)營(yíng)單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的
B、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同和協(xié)議的
C、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益
D、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的
2、下列屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的旅游投訴案件地區(qū)管轄標(biāo)準(zhǔn)的是。()
A、被投訴者所在地
B、投訴者所在地
C、損害行為發(fā)生地
D、損害結(jié)果發(fā)生地
3、下列屬于旅游投訴者權(quán)利的是()。
A、有權(quán)請(qǐng)示調(diào)解
B、有權(quán)了解投訴的處理情況
C、有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求
D、有權(quán)與被投訴者自行和解
4、下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是()。
A、接到通知之日起30天作出書(shū)面答復(fù)
B、協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C、不得與投訴者自行和解
D、確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解