2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家?guī)韺?dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教材精華：導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范，希望能對各位的備考有幫助。
導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
1.散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點。
2.導(dǎo)游又帶團時，應(yīng)當(dāng)持有旅行社下發(fā)的接待計劃書，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。
3.對個體散客，導(dǎo)游員可采用對話形式進行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。
4.低配到達機場迎接旅游團的主要工作有認找旅游團、核實人數(shù)、集中清點人數(shù)，然后集合登車前往下榻的飯店。
5.低配工作中準(zhǔn)備工作包括物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。
6.地陪帶團隊到旅游定點商店購物。要避免安排次數(shù)過多、強 迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。
7.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。
8.散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
9.地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲。
10.導(dǎo)游人員在接團前的心理準(zhǔn)備主要有準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作和準(zhǔn)備承受抱怨和投訴兩個方面。
導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范
1.散客旅游與團體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大的特點。
2.導(dǎo)游又帶團時，應(yīng)當(dāng)持有旅行社下發(fā)的接待計劃書，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。
3.對個體散客，導(dǎo)游員可采用對話形式進行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)提供游覽路線的合理化建議，由游客自行選擇。
4.低配到達機場迎接旅游團的主要工作有認找旅游團、核實人數(shù)、集中清點人數(shù)，然后集合登車前往下榻的飯店。
5.低配工作中準(zhǔn)備工作包括物質(zhì)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。
6.地陪帶團隊到旅游定點商店購物。要避免安排次數(shù)過多、強 迫旅游者購物等問題出現(xiàn)。
7.在商定日程時，旅游團會提出修改意見或增加新的旅游項目，地陪要在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。
8.散客旅游又稱半自助旅游，它是由旅客自行安排旅游 行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。
9.地陪必須做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲。
10.導(dǎo)游人員在接團前的心理準(zhǔn)備主要有準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作和準(zhǔn)備承受抱怨和投訴兩個方面。