學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的過(guò)程，對(duì)于考試而言，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，基礎(chǔ)扎實(shí)一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，考試就會(huì)更容易一點(diǎn)點(diǎn)。整理了“2019年三級(jí)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)第四章高頻考點(diǎn)”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
第四章管理心理與組織行為
◆個(gè)體差異(P97～104)
(一)員工的能力與人格
1．能力差異。關(guān)于能力和績(jī)效之間的關(guān)系是人力資源管理實(shí)踐所關(guān)注的。
2．人格差異。人格更為復(fù)雜，包括了動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容。
3．大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效。
責(zé)任感與工作績(jī)效有的正相關(guān)。個(gè)人能力和工作的滿意度在責(zé)任心與績(jī)效之間的關(guān)系中起中介作用。
(二)員工的態(tài)度
1．態(tài)度的分析
態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。
2．工作滿意度
工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
3．影響工作滿意度的因素
員工工作滿意度來(lái)源于以下幾個(gè)方面：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報(bào)酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關(guān)系；⑤個(gè)人特征與工作的匹配。
4．組織承諾
最早提出組織承諾的是貝克爾·阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。
(三)員工的知覺(jué)和歸因
1．知覺(jué)及其意義
知覺(jué)：對(duì)人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過(guò)程。
2．社會(huì)知覺(jué)
社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。人們?cè)谥X(jué)和判斷時(shí)的某些習(xí)慣和方式也會(huì)產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。
(1)首因效應(yīng)。
即最先的印象，指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。如某人在初次會(huì)面時(shí)給人留下良好的印象，也是常說(shuō)的“第一印象作用”。
(2)光環(huán)效應(yīng)。
對(duì)一個(gè)人的某些特征形成好或者壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。
(3)投射效應(yīng)。
投射效應(yīng)是指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。
(4)對(duì)比效應(yīng)。
對(duì)比效應(yīng)是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地在他們之間進(jìn)行對(duì)比。
(5)刻板印象。
刻板印象指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。
3．歸因
歸因是指利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。
歸因可分為內(nèi)因和外因，也可分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。
(1)內(nèi)因，指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可控制的因素。外因，指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用等。
(2)穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等。
◆團(tuán)隊(duì)有效性的構(gòu)成要素(P113～114)
1．績(jī)效
指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出?？砂促|(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新等方面加以測(cè)定。
2．成員滿意度
指團(tuán)隊(duì)成員如何通過(guò)承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗(yàn)。
3．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。
4．外人的滿意度
指團(tuán)隊(duì)怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。
◆群體決策(P117～118)
1．群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：①能夠提供比個(gè)體更為豐富的和全面的信息；②能夠提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；③能夠增加決策的可接受性；④能增加決策過(guò)程的民主性。
不足：①要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間；②由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)；③如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。
2．影響群體決策的群體因素
包括：①群體多樣性；②群體熟悉度；③群體的認(rèn)知能力；④群體成員的決策能力；⑤參與決策的平等性；⑥群體規(guī)模；⑦群體決策規(guī)則。
第四章管理心理與組織行為
◆個(gè)體差異(P97～104)
(一)員工的能力與人格
1．能力差異。關(guān)于能力和績(jī)效之間的關(guān)系是人力資源管理實(shí)踐所關(guān)注的。
2．人格差異。人格更為復(fù)雜，包括了動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容。
3．大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效。
責(zé)任感與工作績(jī)效有的正相關(guān)。個(gè)人能力和工作的滿意度在責(zé)任心與績(jī)效之間的關(guān)系中起中介作用。
(二)員工的態(tài)度
1．態(tài)度的分析
態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。
2．工作滿意度
工作滿意度是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。
3．影響工作滿意度的因素
員工工作滿意度來(lái)源于以下幾個(gè)方面：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報(bào)酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關(guān)系；⑤個(gè)人特征與工作的匹配。
4．組織承諾
最早提出組織承諾的是貝克爾·阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。
(三)員工的知覺(jué)和歸因
1．知覺(jué)及其意義
知覺(jué)：對(duì)人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過(guò)程。
2．社會(huì)知覺(jué)
社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。人們?cè)谥X(jué)和判斷時(shí)的某些習(xí)慣和方式也會(huì)產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。
(1)首因效應(yīng)。
即最先的印象，指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。如某人在初次會(huì)面時(shí)給人留下良好的印象，也是常說(shuō)的“第一印象作用”。
(2)光環(huán)效應(yīng)。
對(duì)一個(gè)人的某些特征形成好或者壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。
(3)投射效應(yīng)。
投射效應(yīng)是指在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點(diǎn)歸因到他人身上的傾向稱為投射。
(4)對(duì)比效應(yīng)。
對(duì)比效應(yīng)是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地在他們之間進(jìn)行對(duì)比。
(5)刻板印象。
刻板印象指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。
3．歸因
歸因是指利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。
歸因可分為內(nèi)因和外因，也可分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。
(1)內(nèi)因，指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可控制的因素。外因，指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用等。
(2)穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素。非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等。
◆團(tuán)隊(duì)有效性的構(gòu)成要素(P113～114)
1．績(jī)效
指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出?？砂促|(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新等方面加以測(cè)定。
2．成員滿意度
指團(tuán)隊(duì)成員如何通過(guò)承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度和體驗(yàn)。
3．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。
4．外人的滿意度
指團(tuán)隊(duì)怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。
◆群體決策(P117～118)
1．群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：①能夠提供比個(gè)體更為豐富的和全面的信息；②能夠提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；③能夠增加決策的可接受性；④能增加決策過(guò)程的民主性。
不足：①要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間；②由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)；③如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。
2．影響群體決策的群體因素
包括：①群體多樣性；②群體熟悉度；③群體的認(rèn)知能力；④群體成員的決策能力；⑤參與決策的平等性；⑥群體規(guī)模；⑦群體決策規(guī)則。