方案是指為解決特定問題或?qū)崿F(xiàn)特定目標而制定的一系列活動和步驟。一個完美的方案應該從問題的本質(zhì)和目標出發(fā)，確保解決方案的正確性和有效性。下面是一些成功企業(yè)的方案案例，希望能夠給大家?guī)韱⑹尽?BR> 輿情應對方案篇一
20--年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡輿情，建立組織機構(gòu)，健全工作機制，落實工作責任，明確紀律要求，加強信訪和網(wǎng)絡輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作，提高信訪和網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效，維護穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、把握重點、講究方法、正面引導”的原則，逐步建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿論應對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務的滿意度。
（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。
（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導第一責任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起信訪、輿情處置第一責任人的角色。
（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照各自職責開展工作，形成信訪、輿情處置合力。
領(lǐng)導小組及成員務必各司其職、緊密配合、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。
（一）領(lǐng)導小組。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡輿情應急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職，形成應對合力，及時向縣委、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果；負責指導信訪和網(wǎng)絡輿情管理工作，對重大信訪和網(wǎng)絡輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索信訪和網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律，研究有效引導管理信訪和網(wǎng)絡輿情的長效機制，不斷提高應對信訪和網(wǎng)絡輿情的預見性、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實縣委、縣政府交辦的其他事項。
（二）領(lǐng)導小組辦公室。負責信訪和網(wǎng)絡輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意，便于回應疑問、改進工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導。
（三）事件處置單位。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡員。
（一）加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。
（二）快速核查應對。領(lǐng)導小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，向領(lǐng)導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導小組辦公室。領(lǐng)導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導機制，在網(wǎng)絡上使輿論的導向得到扭轉(zhuǎn)。
（三）及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡輿論，要通過正當途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導小組辦公室，堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式，及時回應，正確引導，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
加強風險研判，有效引導網(wǎng)上熱點，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。
（一）提高認識，高度重視。信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
（二）做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風險點，加強輿情監(jiān)測、研判、報送。
（三）解析引導，注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導、精準引導、有效引導。精心設(shè)置議題，加強對經(jīng)濟增速、實體經(jīng)濟、國企改革、環(huán)境保護、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導，防止負面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染。輿論引導要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時發(fā)布準確、權(quán)威信息，疏導和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強監(jiān)測預警研判，及時調(diào)控熱度，加強權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。
（四）上下聯(lián)動，快速處理。針對網(wǎng)絡上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復。
（五）及時總結(jié)，提高水平。加強對信訪和網(wǎng)絡輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結(jié)束后要及時總結(jié)，分析問題，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡輿情應對管理水平。
（一）做好應急值守。嚴格落實值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導和值班人員，24小時全天候值守，保證通訊暢通。
（二）強化信息報送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導報告，根據(jù)領(lǐng)導要求，及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時報送，每天下午17時匯總報送當天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會商重要輿情。
（三）嚴明工作紀律。增強政治意識、大局意識和責任意識，堅守工作崗位，完成工作任務。嚴守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責，堅持做好記錄，做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責。
輿情應對方案篇二
第一條為進一步加強分局網(wǎng)絡輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡輿情處置機制，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導網(wǎng)絡輿論，維護社會和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神，制定本細則。
第二條本細則中的網(wǎng)絡輿情是指通過新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點、難點、焦點問題，有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀點信息，以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負面報道和負面言論。
第二章輿情分類
第三條根據(jù)網(wǎng)絡輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級(重大)輿情、二級(嚴重)輿情、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡熱點事件的苗頭性輿情，或本屬二級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡輿情。如中央級媒體關(guān)注或報道、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡熱點事件的輿情，或本屬三級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡輿情。
第四條輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。
第三章輿情處置
第一節(jié)責任主體及分工
第五條分局主要領(lǐng)導和分局各部門主要負責人為網(wǎng)絡輿情處置第一責任人，對重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(網(wǎng)絡發(fā)言人)是直接責任人，負責處置涉及本部門的網(wǎng)絡輿情。市網(wǎng)管辦負責協(xié)調(diào)、指導全市網(wǎng)絡輿情處置工作，涉事部門分管領(lǐng)導(網(wǎng)絡發(fā)言人)負責協(xié)調(diào)、指導本地本部門網(wǎng)絡輿情處置工作。
第六條各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡輿情工作并擔任網(wǎng)絡發(fā)言人，至少配備一名政治素質(zhì)高、責任心強、有一定寫作能力的同志擔任網(wǎng)絡輿情管理員，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡輿情管理員具體負責、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局。
第二節(jié)輿情監(jiān)測
第七條領(lǐng)導小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索、監(jiān)測、研判、預警。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》網(wǎng)民涉分局留言進行搜集，確保第一時間掌握涉分局重大輿情。
第八條市領(lǐng)導小組辦公室負責建立網(wǎng)絡管理qq群，對各部門網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理。
第三節(jié)輿情研判
第九條一級輿情，由領(lǐng)導小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議，研究制定輿情處置方案。
第十條二級輿情由領(lǐng)導小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案。
第十一條三級輿情由領(lǐng)導小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進行處理，處理結(jié)果報局黨委。
第十二條已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡熱點事件，涉事部門要在第一時間報分局黨總支，黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導匯報，制定輿情處置方案。
第四節(jié)輿情報送
第十三條一級輿情采用快報制?？靾蠓譃槭謾C快報和紙質(zhì)快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領(lǐng)導，需要報送到省的網(wǎng)絡輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負責分頭按要求報送。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達市局主要領(lǐng)導。
第十四條二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報。領(lǐng)導小組辦公室負責上報到市局有關(guān)部門。
第十五條三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導涉事部門直接進行處理。
第五節(jié)處置原則、流程及要求
第十六條輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應急與新聞應急同步布置；處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。
第十七條一級輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導小組召開會議，成立輿情處置專班，啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡熱點事件新聞應急預案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導方案。2、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后)。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導匯報的同時，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。
輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領(lǐng)導，并被局領(lǐng)導簽批的，根據(jù)市局批示意見迅速進行事件處置。對領(lǐng)導未簽批的《網(wǎng)上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情，若輿情進一步升級，要及時上報分局領(lǐng)導和市局有關(guān)部門，確保輿情不造成大范圍的影響。
分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調(diào)查核實，在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告，同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋。
有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室，省長、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后，報送給對應的市領(lǐng)導。
第十八條各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報告，請求市局協(xié)調(diào)落實。
第十九條各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報道的，須出具書面報告，請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
第六節(jié)輿論引導
第二十條網(wǎng)絡輿論引導按照“及時準確、公開透明、有序開放、正確引導”原則進行。
第二十一條一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室審核后發(fā)布，三級輿情網(wǎng)上回復稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導審核或商請市局有關(guān)部門后回復。
第二十二條需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由涉事部門提出引導口徑報市局，并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導下進行。發(fā)生一級輿情時，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評員，統(tǒng)一部署進行輿論引導。
第二十三條需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體進行輿論引導的，涉事部門先提交書面報告，報市局網(wǎng)管辦同意后進行。
第二十四條召開新聞發(fā)布會時，有涉外、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部、省局宣傳處指導下進行。
第二十五條各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時，必須統(tǒng)一事實、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。
第二十六條各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡輿情后，要對處置工作進行總結(jié)、反思，對下階段輿情走勢進行分析研判，并將總結(jié)報告存入案例庫，為應對未來的網(wǎng)絡輿情提供指導和借鑒。
第二十七條主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制，充分利用上級媒體資源，進行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導等多個環(huán)節(jié)的合作，做到有效應對輿情。
第四章考評
第二十八條將因網(wǎng)絡輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導，遲報、瞞報、漏報、謊報信息，未經(jīng)批準擅自對外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴重后果的，進行通報處理，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次，同時依法依紀追究相關(guān)責任人的責任。
第二十九條考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進行。
第五章附則
第三十條本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋。本細則自印發(fā)之日起施行。本細則屬內(nèi)部管理細則，對相關(guān)內(nèi)容務必保密。
第三十一條本細則自2017年1月10日起實施
輿情應對方案篇三
1、生命至上、主動搶險
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務，最大限度實施救助，及時疏散處于危險之中的人員，盡最大可能展開救援工作。
2、迅速報告、及時處理
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，當事人、目擊者及領(lǐng)導要在第一時間內(nèi)向上級部門和領(lǐng)導報告，及時開展應對災害事件工作。
3、依法管理、強化領(lǐng)導
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。
4、預防為主、保護財產(chǎn)
宣傳普及防治知識；提高防護意識；提高校園公共衛(wèi)生水平；加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例，及時采取有效的預防與控制措施；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財產(chǎn)，把事故損失減少到最低程度。
1、有效開展突發(fā)疫情災害事件處理工作，學校突發(fā)疫情事件應急處置領(lǐng)導小組辦公室會同相關(guān)職能處室，成立現(xiàn)場指揮部。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組履行以下職責：根據(jù)突發(fā)疫情災害發(fā)生情況，決定是否啟動本預案；核實災情，制定救災方案，負責重大問題的決策并落實救災措施。
3、學校成立突發(fā)疫情災害事件應急處置領(lǐng)導小組
總指揮：校長、書記（法人）
副總指揮：副校長（分管安全領(lǐng)導）
成員：中層以上領(lǐng)導、各處室主任、年級組、班主任、保安
由校長擔任救援總指揮，（副校級領(lǐng)導）任現(xiàn)場指揮。
搶險行動組組長：xxx
成員：xxx
疏散引導組：各班班主任
通訊聯(lián)絡組：辦公室
人員救護組：校醫(yī)
后勤保障組：總務處
4、職責范圍
疏散引導組負責指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場所；
通訊聯(lián)絡組負責對內(nèi)對外的信息溝通和上報工作；
人員救護組負責為現(xiàn)場傷員實施及時有效的救護，并在第一時間就近送至鎮(zhèn)級以上醫(yī)院；
后勤保障組負責妥善保管從現(xiàn)場搶救出來的物品，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失；為現(xiàn)場救護工作提供車輛、水、食物等物資服務工作。
1、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳
學校成立學校疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組及工作小組，并明確人員具體職責；平時加強師生員工的安全衛(wèi)生常識教育，學會自救的措施和技能，按照應急預案的要求組織師生演練。
2、建立預警，信息收集
關(guān)注上級疫情預報，落實迅情預警預報措施，做到提前預防，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，正確應對。
3、落實值班，及時報告
強化值班制度，公布值班電話，白天、夜間專人負責看守，確保24小時有人值班，領(lǐng)導小組成員保證通訊暢通，做到提前預防。及時、如實、詳細地向上級做出匯報，確保報告數(shù)據(jù)詳實、可靠。
4、建立隊伍，保障供給
建立應急搶險救援隊，隨時待命，聽候調(diào)遣，準備處理突發(fā)事件。購置保障物資，確保用得上、足夠用。
5、安全自查，規(guī)范管理
學期始末，對學校進行拉網(wǎng)式安全自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。還要經(jīng)常對建筑物、樹木，排水，供電、廁所等組織檢查，針對出現(xiàn)的問題，落實整改措施。開展愛國衛(wèi)生運動，搞好食堂、教室、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生，為學生提供安全衛(wèi)生的學習和生活環(huán)境。
6、常抓不懈，養(yǎng)好習慣
（1）保持工作、學習、生活環(huán)境通風換氣。
（2）少去或不去人群聚集的地方活動。
（3）飯前便后要洗手、正確洗手。
（4）加強鍛煉，保證休息，增強體質(zhì)。
（一）突發(fā)事件監(jiān)測
建立突發(fā)疫情災害事件的監(jiān)測系統(tǒng)。健全學生晨檢、因病缺勤追查與登記制度。班主任對早晨到校的每個學生進行觀察、詢問，了解學生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時，應當及時告知學校（年級—校醫(yī)），學校要進一步排查，將學生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病患病病人，進行登記，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。
（二）突發(fā)事件報告
1、建立自下而上的突發(fā)疫情災害事件逐級報告制度，并確保監(jiān)測和預警系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，學校實行24小時值班制，保障信息暢通。
2、嚴格執(zhí)行學校突發(fā)疫情災害事件報告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各校應嚴格按程序逐級報告，確保信息暢通。
3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報告，任何部門和個人都不得瞞報、緩報、漏報突發(fā)事件。對違反規(guī)定的部門和個人，要嚴格疫情報告責任追究制度，依法查處，追究責任。
班級處置流程：
1、日檢：每早關(guān)注學生的健康狀況，統(tǒng)計出勤人數(shù)。
2、報告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人，立即告知年級、校醫(yī)。
3、勸說：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學生，必須勸其看病，在家休養(yǎng)。
4、記錄：及時統(tǒng)計患病具體情況（班級、人數(shù)、癥狀、就醫(yī)情況、上課情況、目前康復情況）并上報學校。
5、跟蹤：每天知道患病學生的身體狀況，做好跟蹤觀察。
6、家訪：積極做好患病學生的家訪工作，經(jīng)常保持聯(lián)系。
7、消毒：做好班級室內(nèi)外消毒工作，停止集體性活動。
8、觀察：對痊愈后返校學生及其他同學，加強觀察了解。
學校處置流程：
學校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災害事件應立即啟動本校應急預案，并及時上報上級教育主管部門。
1、事故發(fā)生。學校保持鎮(zhèn)靜，沉著應對，立即向上級教育主管部門匯報，并組織教職工施救及學生自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。
2、緊急救援。根據(jù)事故性質(zhì)向公安、交警、應急、衛(wèi)生、防疫、交通管理等部門緊急救援，使災情較快得以控制，受傷人員及時得到救治。
3、事故現(xiàn)場。學校領(lǐng)導及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場，聽取匯報，召集領(lǐng)導小組應急處理會議，采取應急措施，迅速抽調(diào)搶險隊伍、物資，協(xié)同有關(guān)部門搶險救災，全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，對受傷人員展開救援救護，就近送醫(yī)院治療，并保護現(xiàn)場，監(jiān)控險情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
1、應急狀態(tài)解除由學校突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組宣布。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作小組負責災后的善后處置工作，及時調(diào)查災情損失情況，傷亡人員情況，并形成書面材料上報，做好受傷人員的救治和災后現(xiàn)場處理、恢復正常教學秩序及重建等工作。
3、配合有關(guān)部門進行事故的調(diào)查處理，做好事故的善后撫恤及處理工作，并與保險公司等單位取得聯(lián)系，依法處理，協(xié)調(diào)賠償，努力維護學校和社會的穩(wěn)定。
4、對在突發(fā)疫情災害事件中，隱瞞不報、行動遲緩、貽誤戰(zhàn)機，抗令不遵等事件與責任人，將嚴肅處理！
輿情應對方案篇四
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，推動學校作風建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題，按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。
組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡輿情兼職工作人員：姚新新
進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。
（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
（二）工作要求
1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制
－1－
辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情工作落到實處。
2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量
（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領(lǐng)導審定。
（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領(lǐng)導要加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。
要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即網(wǎng)絡輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網(wǎng)絡輿情辦復工作。
輿情應對方案篇五
為更好地做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，加強我園新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，盡最大努力避免或縮小因突發(fā)公共事件造成的負面影響，結(jié)合我園的實際情況，特定制本方案。
為更好地應對輿情安全問題，幼兒園能及時、快速做出應急反應，特成立景匯幼兒園輿情監(jiān)測及應急處置工作領(lǐng)導小組。
組?長：應靜芝（總指揮）
副組長：吳旻妍（制度建設(shè)）
成?員:馬聰（宣傳）、柳燕(后勤)、郭崢（家長）
1.加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
2.充分利用各種渠道進行輿情安全知識的宣傳教育，組織、指導全園輿情安全常識的普及教育。
3.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。
4.調(diào)動一切積極因素，及時積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進學校輿情安全穩(wěn)定地運行。
1.對幼兒園各項活動進行評估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。針對疫情防控需要，對幼兒在園重要環(huán)節(jié)進行評估、檢查、模擬試煉，確保幼兒一日活動的順利開展。
2.提前組織家長針對疫情下，調(diào)整的各項制度以及幼兒園提供的各項防護和預防措施等進行了解與學習，并就可能在園出現(xiàn)疫情所采取的各項應急方案進行提前告知。
3.加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握幼兒園各種情況，全力維護正常教育、教學、工作和生活秩序。嚴控疫情不實信息的傳播問題。
4.要充分了解掌握師生的風族習俗，生活習慣等。努力構(gòu)建和諧平安的校園生活和育人環(huán)境。
5.事先應向領(lǐng)導小組匯報可能出現(xiàn)的事故及影響，在事件過程中出現(xiàn)任何問題應立刻向領(lǐng)導小組組長匯報。
四、疫情輿情安全事故發(fā)生后有關(guān)處理措施?
1.從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領(lǐng)導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。領(lǐng)導小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項輿情安全防御、處理工作。各有關(guān)組織隨時準備執(zhí)行應急任務。
2.發(fā)現(xiàn)幼兒園出現(xiàn)輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自園內(nèi)還是園外；影響范圍有多大。立刻所有相關(guān)成員集中進行事故分析，確定處理方案。
4.從事故一發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領(lǐng)導小組組長及相關(guān)職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。
5.事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領(lǐng)導小組根據(jù)責任情況進行處理。
6.在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作和家長情緒的疏導工作。迅速恢復正常秩序，全力維護本園安全穩(wěn)定。
輿情應對方案篇六
為扎實落實意識形態(tài)工作責任制，切實做好網(wǎng)絡輿情應對處置工作，制定如下實施方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
二、工作內(nèi)容
（一）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡在線值班，加強對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡輿情應對處置信息的監(jiān)控、收集、核實、整理、匯總、報送、跟蹤等工作，及時接收、處置、應對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán)。
（二）及時網(wǎng)絡輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時，按照分級預警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情應對處置工作領(lǐng)導小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。
（三）認真進行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理、便民服務、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
（四）及時應對網(wǎng)絡輿情。堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認真處置所接收的網(wǎng)絡輿情信息，通過論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應，正確引導，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復。
三、工作要求
（一）分級負責。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負責對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應對工作負責。
（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。
（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復材料和媒體的相關(guān)報道等。
輿情應對方案篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，輿情成為了一個影響力巨大的公共話題。無論是政府、企事業(yè)單位還是個體，都難免會面臨輿情的沖擊。如何應對輿情，成為了每個人都需要掌握的技能。在不斷學習和實踐的過程中，我積累了一些應對輿情的心得體會。
第一段：了解輿情的重要性
在應對輿情前，我們首先要明白輿情對于個人和組織的重要性。輿情能夠極大地影響一個人或者機構(gòu)的形象和聲譽，甚至導致巨大的損失。因此，我們應該時刻關(guān)注社會熱點話題，保持對輿情敏感度，及時了解及學習輿情管理知識，提前做好應對準備。
第二段：客觀分析輿情的原因
在面對輿情時，我們不能止步于輿情的表面，而是要深入挖掘問題的根源。輿情常常是由于不良的現(xiàn)象、管理問題或者誤會而產(chǎn)生。因此，我們需要客觀分析輿情的原因，找出問題所在，才能有針對性地進行解決。與此同時，還要注意調(diào)查取證，搜集數(shù)據(jù)和信息，以便有力反駁和辟謠，保持自己在輿情中的聲譽。
第三段：加強輿論引導和改善輿情
輿情管理不僅僅是回應，還需要主動引導輿論。在面對輿情時，傾聽公眾聲音至關(guān)重要。我們應該積極與公眾進行溝通和互動，傾聽他們的訴求和意見。同時，還需要主動公布相關(guān)信息，及時回應疑慮，以減少不必要的糾紛和誤解。此外，在處理輿情時，還要注重輿情處理的公開透明，建立高效的反饋機制，讓公眾了解我們的回應和處理過程，以便穩(wěn)定社會情緒。
第四段：合理利用輿情工具
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為輿情管理提供了更多的工具和手段。利用輿情工具能夠幫助我們更快、更準確地獲取輿情信息，及時調(diào)整應對策略。例如，輿情監(jiān)測工具能夠幫助我們主動獲取相關(guān)信息，了解公眾的情緒和態(tài)度，以便及時制定相關(guān)應對方案。而輿論分析工具能夠幫助我們分析輿情的走向和趨勢，為制定長期輿情應對策略提供科學依據(jù)。
第五段：及時總結(jié)經(jīng)驗教訓
面對輿情，即便是處理得再好，也可能無法避免一些教訓。因此，我們需要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進輿情應對的能力。總結(jié)經(jīng)驗不僅僅是總結(jié)問題，還要從中找出問題原因，吸取教訓，并及時完善相關(guān)政策和措施。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能在日后應對輿情中取長補短，不斷提高自己的應對能力。
總結(jié):
應對輿情是一門需要綜合技巧和經(jīng)驗的藝術(shù)。通過了解輿情的重要性、客觀分析輿情原因、加強輿論引導和改善輿情、合理利用輿情工具以及及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，我們可以更加從容和有力地應對輿情的挑戰(zhàn)。輿情是一把雙刃劍，可以為我們帶來巨大機遇，也能對我們造成巨大困擾。但只要我們保持冷靜和理智，善于應對和處理，輿情就能成為我們前進的動力，助力我們更好地實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展。
輿情應對方案篇八
人民網(wǎng)今日發(fā)布的《-中國高校社會影響力排行榜》顯示，媒體在正面宣傳高校的同時，也聚焦關(guān)注高校發(fā)生的各類突發(fā)事件，這些負面輿情主要涉及腐敗、學生安全、校園管理等。中國高等教育學會中外合作辦學分會理事長林金輝表示，這些事件會拖累高校的社會聲譽。
對于高校負面輿情多發(fā)的形成因素，林金輝認為有幾個方面：第一，我國高等教育已經(jīng)進入大眾化階段，馬上就要進入普及化階段，高等教育規(guī)模已經(jīng)是在世界上第一。在這么大的一個數(shù)量群體里面，出現(xiàn)個別問題是難以避免的。第二，現(xiàn)在的信息傳播渠道非常多，傳播的速度很快，受眾面很廣，所以，一些高校的消息可能是謠言，也可能被誤傳出去造成不良影響。第三，高校應對負面新聞的危機公關(guān)能力普遍還有提升的空間。
林金輝表示，在負面輿情應對方面，從人民網(wǎng)的這份報告可以看出，它對高校相關(guān)部門加強重點領(lǐng)域的輿情監(jiān)測，在突發(fā)事件發(fā)生后及時作出輿情處理，避免輿情危機等給出了很好的答案。具體而言，第一、高校領(lǐng)導應該增強社會聲譽的經(jīng)營意識；第二、高校應該加強宣傳部門的能力建設(shè)，進一步強化高校對外宣傳的機制建設(shè)、平臺建設(shè)、隊伍建設(shè)；第三、要重視各種媒體的綜合運用，形成高校對外信息發(fā)布的全媒體，尤其應該重視微博、微信、客戶端等新媒體的運用。在高校輿情危機的引導處理當中，要注意分析網(wǎng)絡輿情危機形成的原因、內(nèi)容，把握校園網(wǎng)絡輿情所處的階段，冷靜疏導、科學應對。
《2015-2016中國高校社會影響力排行榜》是在呼和浩特市舉辦的人民網(wǎng)2016大學校長論壇發(fā)布的，該排行榜由人民網(wǎng)教育頻道、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合推出。
輿情應對方案篇九
近年來，輿情不僅成為政府、企業(yè)和社會各界關(guān)注的熱點話題，也成為每個人都需要關(guān)注的事情。在這個信息爆炸的時代，輿情往往可以產(chǎn)生無可估量的影響。因此，輿情應對成為公共管理和社會治理的重要組成部分。人們需要掌握一定的應對技巧，及時處理信息，避免輿情演變成危機事件。
第二段：從經(jīng)驗談起，介紹輿情發(fā)生的情況和處理方式
曾經(jīng)，我的朋友在微博上發(fā)了一篇關(guān)于某品牌的文章，結(jié)果意外引爆了網(wǎng)友的不滿，導致品牌遭到了巨大的負面影響。作為品牌方的一名客服，我第一時間判斷出了危機事件的可能性，并組織客服團隊全力以赴解決。我們采用了多種方式回應網(wǎng)友的質(zhì)疑和抬杠，通過快速、專業(yè)的回應，成功化解了危機事件，保護了品牌聲譽。
第三段：探討有效的輿情應對策略
輿情應對并不是簡單的回應和發(fā)布道歉，而是需要深刻理解輿情背后的邏輯和矛盾，同時制定出有針對性的應對策略。首先，要注重信息的搜集和分析，及時掌握輿情現(xiàn)狀。其次，要重視輿情預警和事件的分類，根據(jù)事件的不同特點，采用不同的應對方式。最后，要注意公民意見的引導，切勿讓事件進一步升級。
第四段：分享我的輿情心得體會
在我的工作中，我積累了很多關(guān)于輿情應對的經(jīng)驗和感悟。最重要的是，要注重溝通和連續(xù)性。無論是客服團隊還是品牌方，都需要第一時間做出回應，并且有一定的規(guī)則和標準。還需要建立相應的預案和執(zhí)行流程，方便懂行的人員快速響應。同時，不斷進行事后總結(jié)和分析，及時完善應對方案，避免再次發(fā)生類似事件。
第五段：總結(jié)輿情應對的重要性和發(fā)展趨勢
輿情應對不僅是一項重要的公共管理和社會治理活動，也是一項不斷發(fā)展的技術(shù)。各企業(yè)和組織需要注重規(guī)劃和投入，提高輿情應對的綜合能力和水平。同時，隨著社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，輿情應對也將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷深化應對理念和技術(shù)，才能更好地維護公共利益和社會穩(wěn)定。
輿情應對方案篇十
近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展和普及，警務輿情已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的宣傳渠道，而涌現(xiàn)出了更加復雜多變的態(tài)勢。作為警務工作者，我們必須及時了解并妥善處理新媒體上產(chǎn)生的警務輿情，以保持社會的穩(wěn)定和警方形象的良好。通過這段時間的實踐與思考，我積累了一些應對警務輿情的心得體會。
首先，我們要保持高度敏感性和快速反應能力。社交媒體傳播的特點是信息的即時性和廣泛性，我們必須第一時間把握住最新輿情的動態(tài)。建立起一套及時獲取和分析輿情的機制是至關(guān)重要的。同時，我們要加強信息的收集和整理，通過對各種渠道的監(jiān)測與監(jiān)控，及時感知事態(tài)的演變和民眾的情緒變動，為后續(xù)的工作提供更加準確的輿情信息。
其次，我們要傾聽民意，了解社會需求，切實回應輿情關(guān)切。當有重要輿情事件發(fā)生時，我們要積極與民眾進行互動，傳遞及時、準確、權(quán)威的信息，消除誤解和猜疑。同時，我們要通過各種渠道廣泛收集各方意見和建議，關(guān)注民眾關(guān)切的問題，進行針對性的回應與解決。只有與廣大民眾形成良好的互動關(guān)系，我們才能準確把握社會需求，更好地為民服務。
再次，我們要加強危機管理能力，善于化解和應對突發(fā)輿情。輿情事件的發(fā)生往往伴隨著各種利益關(guān)系和敏感信息的交織，處理起來更加復雜和棘手。在應對危機輿情時，我們要果斷出擊，迅速組織專業(yè)力量，盡快采取應對措施，控制輿情的蔓延，消除負面影響。同時，我們要加強與媒體的溝通與協(xié)調(diào)，積極與各方利益相關(guān)者進行對話和溝通，尋求共同解決方案。
最后，我們要在基層警務工作中落實輿情管理措施。警務工作的基層是我們與民眾最直接接觸的地方，也是輿情發(fā)生的最容易的地方。為了預防和應對輿情事件，我們要加強基層警務的專業(yè)培訓和警務知識的更新，提高警務人員的綜合素質(zhì)和應變能力。同時，我們要加強團隊合作，構(gòu)建一個忠誠、穩(wěn)定、高效的輿情應對體系，形成敢于擔當、善于應對的良好工作風氣。
總之，警輿情應對是一項艱巨而重要的任務，需要我們不斷完善和提高自身的應對能力。在實踐中，我們要保持高度敏感性和快速反應能力，傾聽民意，切實回應輿情關(guān)切，加強危機管理能力，善于化解和應對突發(fā)輿情，同時在基層警務工作中落實輿情管理措施。通過持續(xù)地學習和實踐，我們相信我們能夠更好地應對和管理警務輿情，為社會的和諧穩(wěn)定和警方形象的良好做出積極貢獻。
輿情應對方案篇十一
段一：輿情應對的重要性及其挑戰(zhàn)（200字）
輿情是指社會公眾對某一事件、問題或者個體產(chǎn)生關(guān)注并表達出來的一種觀點或態(tài)度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，輿情傳播的速度變得極快，對于企事業(yè)單位來說，輿情應對顯得尤為重要。輿情具有不確定性、復雜性和時效性的特點，給企事業(yè)單位的輿情應對工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。輿情一旦失控，會對企業(yè)的企業(yè)形象和利益產(chǎn)生重大影響，因此，輿情應對成為了企事業(yè)單位必須要面對的一項挑戰(zhàn)。
段二：輿情應對的原則和策略（250字）
在面對輿情時，企事業(yè)單位需要遵循一些原則和采取有效的策略。首先，及時回應是輿情應對的基本原則?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點決定了輿情的時效性，因此企事業(yè)單位需要第一時間回應，并及時更新信息。其次，積極引導輿論是輿情應對的重要策略。企事業(yè)單位需要靈活運用各種平臺和渠道，發(fā)布與事件相關(guān)的積極信息，引導輿論方向。另外，建立強大的社會責任感和公眾形象也是有效的策略之一。企事業(yè)單位要注重社會責任的履行，并及時公開披露相關(guān)信息，增加公眾對企業(yè)的信任和認同。
段三：輿情應對的案例分析（300字）
正面應對輿情案例：2019年，某知名企業(yè)發(fā)布了一款新產(chǎn)品，然而不久后用戶反饋出現(xiàn)了一些問題，一些用戶對該產(chǎn)品表示不滿。面對這種情況，企業(yè)及時回應，發(fā)布了一份道歉信，并表示會對產(chǎn)品進行全面檢查和修改。同時，企業(yè)還在各大社交媒體上發(fā)表正面的用戶評價和喜好，引導輿論關(guān)注產(chǎn)品的整體價值和競爭力。這種積極的回應和引導輿論的方式，使得原本可能對企業(yè)形象造成沖擊的輿情得到了平息。
負面應對輿情案例：2016年，某企業(yè)推出了一款廣告，然而該廣告涉嫌侮辱某一群體，并引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注。面對這一輿情，企業(yè)沒有及時回應，一直保持沉默。這種不作為和缺乏回應的方式，引起了更多的公眾關(guān)注和質(zhì)疑，最終導致了品牌形象的嚴重損失。
段四：提升輿情應對能力的建議（250字）
要提升企事業(yè)單位的輿情應對能力，首先要建立健全的輿情監(jiān)測機制。通過及時準確地監(jiān)測輿情，可以更早發(fā)現(xiàn)潛在的危機，以便采取措施加以應對。其次，企事業(yè)單位要加強團隊建設(shè)，擁有一支專業(yè)的輿情應對團隊。這支團隊應該具備豐富的輿情應對經(jīng)驗和危機管理能力，能夠迅速制定應對策略，并靈活應對各種情況。此外，企事業(yè)單位還應加強與公眾的溝通與互動，增強公眾對企業(yè)的認同感和信任感。通過開展主題宣傳、參與公益活動等方式，樹立企業(yè)良好的社會形象，增強企業(yè)的公信力和影響力。
段五：結(jié)語（200字）
輿情應對是企事業(yè)單位面臨的一項重大挑戰(zhàn)，然而也是提升企業(yè)自身形象和價值的重要機遇。通過遵循輿情應對的原則和策略，借鑒正面應對輿情案例和教訓，提升輿情應對能力，并與公眾進行良好的溝通與互動，企事業(yè)單位可以更好地應對輿情，維護好企業(yè)形象和利益。最終，輿情應對的成功不僅需要企事業(yè)單位的努力，更需要公眾對企業(yè)的理解與支持。
輿情應對方案篇十二
近年來，公安警察作為維護社會穩(wěn)定的主力軍，面臨著輿情管控的新挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)媒體時代不同，新媒體時代的輿情態(tài)勢變化無常，傳播速度加快，對警務工作造成了前所未有的沖擊。警察要能夠處理并應對輿情，既需要具備高超的業(yè)務能力，又要具備良好的溝通技巧。經(jīng)過多年實踐，我總結(jié)出了一些應對輿情的心得體會。
首先，警察應具備專業(yè)的輿情分析能力。通過對輿情數(shù)據(jù)的分析，警察可以了解公眾的關(guān)注點，并根據(jù)不同的輿情特點采取相應的處理措施。例如，針對一些熱點事件，警察可以主動跟進信息，快速發(fā)布權(quán)威信息，及時消除公眾的恐慌和誤解。在輿情中，應重點關(guān)注人群心理和行為特征，以此為依據(jù)，提前預判公眾的情緒變化，做好應對工作。
其次，警察應保持冷靜的心態(tài)。面對突發(fā)事件或熱點輿情時，輿論的聲音勢必參差不齊，充滿了各種批評、質(zhì)疑和謠言。警察應學會屏蔽無關(guān)噪音，認清形勢的真相，客觀冷靜地分析問題，不被情緒左右，保持理性的判斷。只有如此，才能在復雜的輿情環(huán)境中保持冷靜，作出正確的決策，避免被輿論誤導。
再次，警察應主動回應和引導輿情。輿情的演變是一種主動互動的過程，警察應積極參與其中，第一時間了解公眾的關(guān)注和訴求，并給予回應。在回應輿情時，警察應堅持真實、準確地傳遞信息，提供足夠的證據(jù)和解釋，爭取公眾的理解和支持。同時，警察還應善于運用社交媒體的互動功能，與公眾展開對話，使輿論的走向更加合理和平穩(wěn)，從而化解危機。
最后，警察應樹立良好的個人形象。作為警察，不僅僅是要負責維護社會治安，還要承擔起引導公眾輿論的責任。警察應不忘初心，在工作中時刻把握社會輿論的脈搏，充分發(fā)揮自己的影響力。要注重形象的塑造，使自己成為社會的“形象代言人”，樹立良好的形象標桿。只有提高自身素質(zhì)，獲得公眾的認同和尊重，才能夠更好地化解輿情危機，維護社會的穩(wěn)定和諧。
綜上所述，警察在處理輿情時應具備專業(yè)的輿情分析能力，保持冷靜的心態(tài)，主動回應和引導輿情，樹立良好的個人形象。輿情處理不僅僅是一項技術(shù)活，更是一項藝術(shù)。只有不斷進步和學習，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能夠應對各種復雜的輿情，保持社會的穩(wěn)定和諧。作為警察，我們要時刻謹記我們的職責，勇于承擔，以更加飽滿的熱情和責任感投身于輿情處理工作中去，為社會的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。
輿情應對方案篇十三
在信息時代，任何一家企業(yè)或組織都難逃輿論監(jiān)督。一旦出現(xiàn)不當言行，可能會引起輿論的高度關(guān)注和負面影響，進而對企業(yè)或組織形象造成嚴重損害。因此，輿情應對已經(jīng)成為了企業(yè)或組織管理的重要方面。
第二段：輿情應對的策略和方法
對于輿情應對，我們可以采用多種策略和方法，比如先行布道、引導輿論、主動公開信息、對內(nèi)管控、對外溝通協(xié)調(diào)等。針對不同的輿情事件，我們需要確定合適的應對策略和方法，從而達到化解危機、護住企業(yè)或組織形象的目的。
第三段：輿情應對的重要案例
在實際的工作中，輿情應對的案例數(shù)不勝數(shù)。比如，2018年微博熱搜事件中，一家知名企業(yè)的CEO因不當言論被輿論抨擊，企業(yè)的股價和品牌形象均受到不同程度的影響。在此情況下，企業(yè)及時出面道歉，并采取多種方法進行公關(guān)和形象修復，最終化解了危機。
第四段：調(diào)整輿情應對機制的必要性
盡管企業(yè)或組織管理層可能已經(jīng)制定了完善的輿情應對策略和機制，但隨著社會發(fā)展和信息變化，調(diào)整輿情應對機制的必要性也變得越來越重要。企業(yè)或組織需要把握信息的傳遞和呈現(xiàn)方式，及時了解社會民意，以及借助大數(shù)據(jù)等手段對輿情事件進行預判和預警。
第五段：總結(jié)與展望
輿情應對不僅要求我們具備一定的危機管理能力，也需要展現(xiàn)出公正、透明、負責任的形象。通過對如何應對輿情的分析和總結(jié)，我們不僅可以更好地解決當前的問題，也可以在未來的工作中提升對輿情應對機制的認識和應用水平。
20--年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡輿情，建立組織機構(gòu)，健全工作機制，落實工作責任，明確紀律要求，加強信訪和網(wǎng)絡輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作，提高信訪和網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效，維護穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、把握重點、講究方法、正面引導”的原則，逐步建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿論應對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務的滿意度。
（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。
（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導第一責任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起信訪、輿情處置第一責任人的角色。
（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照各自職責開展工作，形成信訪、輿情處置合力。
領(lǐng)導小組及成員務必各司其職、緊密配合、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。
（一）領(lǐng)導小組。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡輿情應急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職，形成應對合力，及時向縣委、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果；負責指導信訪和網(wǎng)絡輿情管理工作，對重大信訪和網(wǎng)絡輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索信訪和網(wǎng)絡輿情變化規(guī)律，研究有效引導管理信訪和網(wǎng)絡輿情的長效機制，不斷提高應對信訪和網(wǎng)絡輿情的預見性、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實縣委、縣政府交辦的其他事項。
（二）領(lǐng)導小組辦公室。負責信訪和網(wǎng)絡輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意，便于回應疑問、改進工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導。
（三）事件處置單位。指定1名負責人和1名聯(lián)絡員負責輿情應對工作；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡員。
（一）加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。
（二）快速核查應對。領(lǐng)導小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，向領(lǐng)導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導小組辦公室。領(lǐng)導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導機制，在網(wǎng)絡上使輿論的導向得到扭轉(zhuǎn)。
（三）及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡輿論，要通過正當途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導小組辦公室，堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡新聞發(fā)布和政務微博發(fā)布等形式，及時回應，正確引導，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
加強風險研判，有效引導網(wǎng)上熱點，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。
（一）提高認識，高度重視。信訪和網(wǎng)絡輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
（二）做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風險點，加強輿情監(jiān)測、研判、報送。
（三）解析引導，注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導、精準引導、有效引導。精心設(shè)置議題，加強對經(jīng)濟增速、實體經(jīng)濟、國企改革、環(huán)境保護、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導，防止負面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染。輿論引導要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時發(fā)布準確、權(quán)威信息，疏導和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強監(jiān)測預警研判，及時調(diào)控熱度，加強權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。
（四）上下聯(lián)動，快速處理。針對網(wǎng)絡上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復。
（五）及時總結(jié)，提高水平。加強對信訪和網(wǎng)絡輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結(jié)束后要及時總結(jié)，分析問題，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡輿情應對管理水平。
（一）做好應急值守。嚴格落實值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導和值班人員，24小時全天候值守，保證通訊暢通。
（二）強化信息報送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導報告，根據(jù)領(lǐng)導要求，及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時報送，每天下午17時匯總報送當天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會商重要輿情。
（三）嚴明工作紀律。增強政治意識、大局意識和責任意識，堅守工作崗位，完成工作任務。嚴守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責，堅持做好記錄，做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責。
輿情應對方案篇二
第一條為進一步加強分局網(wǎng)絡輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡輿情處置機制，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導網(wǎng)絡輿論，維護社會和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神，制定本細則。
第二條本細則中的網(wǎng)絡輿情是指通過新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點、難點、焦點問題，有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀點信息，以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負面報道和負面言論。
第二章輿情分類
第三條根據(jù)網(wǎng)絡輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級(重大)輿情、二級(嚴重)輿情、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡熱點事件的苗頭性輿情，或本屬二級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡輿情。如中央級媒體關(guān)注或報道、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡熱點事件的輿情，或本屬三級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡輿情。
第四條輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。
第三章輿情處置
第一節(jié)責任主體及分工
第五條分局主要領(lǐng)導和分局各部門主要負責人為網(wǎng)絡輿情處置第一責任人，對重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(網(wǎng)絡發(fā)言人)是直接責任人，負責處置涉及本部門的網(wǎng)絡輿情。市網(wǎng)管辦負責協(xié)調(diào)、指導全市網(wǎng)絡輿情處置工作，涉事部門分管領(lǐng)導(網(wǎng)絡發(fā)言人)負責協(xié)調(diào)、指導本地本部門網(wǎng)絡輿情處置工作。
第六條各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡輿情工作并擔任網(wǎng)絡發(fā)言人，至少配備一名政治素質(zhì)高、責任心強、有一定寫作能力的同志擔任網(wǎng)絡輿情管理員，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡輿情管理員具體負責、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局。
第二節(jié)輿情監(jiān)測
第七條領(lǐng)導小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索、監(jiān)測、研判、預警。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》網(wǎng)民涉分局留言進行搜集，確保第一時間掌握涉分局重大輿情。
第八條市領(lǐng)導小組辦公室負責建立網(wǎng)絡管理qq群，對各部門網(wǎng)絡發(fā)言人、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理。
第三節(jié)輿情研判
第九條一級輿情，由領(lǐng)導小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議，研究制定輿情處置方案。
第十條二級輿情由領(lǐng)導小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案。
第十一條三級輿情由領(lǐng)導小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進行處理，處理結(jié)果報局黨委。
第十二條已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡熱點事件，涉事部門要在第一時間報分局黨總支，黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導匯報，制定輿情處置方案。
第四節(jié)輿情報送
第十三條一級輿情采用快報制?？靾蠓譃槭謾C快報和紙質(zhì)快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領(lǐng)導，需要報送到省的網(wǎng)絡輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負責分頭按要求報送。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達市局主要領(lǐng)導。
第十四條二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報。領(lǐng)導小組辦公室負責上報到市局有關(guān)部門。
第十五條三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導涉事部門直接進行處理。
第五節(jié)處置原則、流程及要求
第十六條輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應急與新聞應急同步布置；處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。
第十七條一級輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導小組召開會議，成立輿情處置專班，啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡熱點事件新聞應急預案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導方案。2、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后)。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導匯報的同時，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。
輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領(lǐng)導，并被局領(lǐng)導簽批的，根據(jù)市局批示意見迅速進行事件處置。對領(lǐng)導未簽批的《網(wǎng)上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情，若輿情進一步升級，要及時上報分局領(lǐng)導和市局有關(guān)部門，確保輿情不造成大范圍的影響。
分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調(diào)查核實，在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告，同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋。
有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室，省長、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后，報送給對應的市領(lǐng)導。
第十八條各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報告，請求市局協(xié)調(diào)落實。
第十九條各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報道的，須出具書面報告，請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
第六節(jié)輿論引導
第二十條網(wǎng)絡輿論引導按照“及時準確、公開透明、有序開放、正確引導”原則進行。
第二十一條一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室審核后發(fā)布，三級輿情網(wǎng)上回復稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導審核或商請市局有關(guān)部門后回復。
第二十二條需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由涉事部門提出引導口徑報市局，并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導下進行。發(fā)生一級輿情時，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評員，統(tǒng)一部署進行輿論引導。
第二十三條需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體進行輿論引導的，涉事部門先提交書面報告，報市局網(wǎng)管辦同意后進行。
第二十四條召開新聞發(fā)布會時，有涉外、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部、省局宣傳處指導下進行。
第二十五條各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時，必須統(tǒng)一事實、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。
第二十六條各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡輿情后，要對處置工作進行總結(jié)、反思，對下階段輿情走勢進行分析研判，并將總結(jié)報告存入案例庫，為應對未來的網(wǎng)絡輿情提供指導和借鑒。
第二十七條主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制，充分利用上級媒體資源，進行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導等多個環(huán)節(jié)的合作，做到有效應對輿情。
第四章考評
第二十八條將因網(wǎng)絡輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導，遲報、瞞報、漏報、謊報信息，未經(jīng)批準擅自對外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴重后果的，進行通報處理，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次，同時依法依紀追究相關(guān)責任人的責任。
第二十九條考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進行。
第五章附則
第三十條本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋。本細則自印發(fā)之日起施行。本細則屬內(nèi)部管理細則，對相關(guān)內(nèi)容務必保密。
第三十一條本細則自2017年1月10日起實施
輿情應對方案篇三
1、生命至上、主動搶險
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務，最大限度實施救助，及時疏散處于危險之中的人員，盡最大可能展開救援工作。
2、迅速報告、及時處理
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，當事人、目擊者及領(lǐng)導要在第一時間內(nèi)向上級部門和領(lǐng)導報告，及時開展應對災害事件工作。
3、依法管理、強化領(lǐng)導
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。
4、預防為主、保護財產(chǎn)
宣傳普及防治知識；提高防護意識；提高校園公共衛(wèi)生水平；加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例，及時采取有效的預防與控制措施；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財產(chǎn)，把事故損失減少到最低程度。
1、有效開展突發(fā)疫情災害事件處理工作，學校突發(fā)疫情事件應急處置領(lǐng)導小組辦公室會同相關(guān)職能處室，成立現(xiàn)場指揮部。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組履行以下職責：根據(jù)突發(fā)疫情災害發(fā)生情況，決定是否啟動本預案；核實災情，制定救災方案，負責重大問題的決策并落實救災措施。
3、學校成立突發(fā)疫情災害事件應急處置領(lǐng)導小組
總指揮：校長、書記（法人）
副總指揮：副校長（分管安全領(lǐng)導）
成員：中層以上領(lǐng)導、各處室主任、年級組、班主任、保安
由校長擔任救援總指揮，（副校級領(lǐng)導）任現(xiàn)場指揮。
搶險行動組組長：xxx
成員：xxx
疏散引導組：各班班主任
通訊聯(lián)絡組：辦公室
人員救護組：校醫(yī)
后勤保障組：總務處
4、職責范圍
疏散引導組負責指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場所；
通訊聯(lián)絡組負責對內(nèi)對外的信息溝通和上報工作；
人員救護組負責為現(xiàn)場傷員實施及時有效的救護，并在第一時間就近送至鎮(zhèn)級以上醫(yī)院；
后勤保障組負責妥善保管從現(xiàn)場搶救出來的物品，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失；為現(xiàn)場救護工作提供車輛、水、食物等物資服務工作。
1、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳
學校成立學校疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組及工作小組，并明確人員具體職責；平時加強師生員工的安全衛(wèi)生常識教育，學會自救的措施和技能，按照應急預案的要求組織師生演練。
2、建立預警，信息收集
關(guān)注上級疫情預報，落實迅情預警預報措施，做到提前預防，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，正確應對。
3、落實值班，及時報告
強化值班制度，公布值班電話，白天、夜間專人負責看守，確保24小時有人值班，領(lǐng)導小組成員保證通訊暢通，做到提前預防。及時、如實、詳細地向上級做出匯報，確保報告數(shù)據(jù)詳實、可靠。
4、建立隊伍，保障供給
建立應急搶險救援隊，隨時待命，聽候調(diào)遣，準備處理突發(fā)事件。購置保障物資，確保用得上、足夠用。
5、安全自查，規(guī)范管理
學期始末，對學校進行拉網(wǎng)式安全自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。還要經(jīng)常對建筑物、樹木，排水，供電、廁所等組織檢查，針對出現(xiàn)的問題，落實整改措施。開展愛國衛(wèi)生運動，搞好食堂、教室、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生，為學生提供安全衛(wèi)生的學習和生活環(huán)境。
6、常抓不懈，養(yǎng)好習慣
（1）保持工作、學習、生活環(huán)境通風換氣。
（2）少去或不去人群聚集的地方活動。
（3）飯前便后要洗手、正確洗手。
（4）加強鍛煉，保證休息，增強體質(zhì)。
（一）突發(fā)事件監(jiān)測
建立突發(fā)疫情災害事件的監(jiān)測系統(tǒng)。健全學生晨檢、因病缺勤追查與登記制度。班主任對早晨到校的每個學生進行觀察、詢問，了解學生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時，應當及時告知學校（年級—校醫(yī)），學校要進一步排查，將學生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病患病病人，進行登記，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。
（二）突發(fā)事件報告
1、建立自下而上的突發(fā)疫情災害事件逐級報告制度，并確保監(jiān)測和預警系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，學校實行24小時值班制，保障信息暢通。
2、嚴格執(zhí)行學校突發(fā)疫情災害事件報告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各校應嚴格按程序逐級報告，確保信息暢通。
3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報告，任何部門和個人都不得瞞報、緩報、漏報突發(fā)事件。對違反規(guī)定的部門和個人，要嚴格疫情報告責任追究制度，依法查處，追究責任。
班級處置流程：
1、日檢：每早關(guān)注學生的健康狀況，統(tǒng)計出勤人數(shù)。
2、報告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人，立即告知年級、校醫(yī)。
3、勸說：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學生，必須勸其看病，在家休養(yǎng)。
4、記錄：及時統(tǒng)計患病具體情況（班級、人數(shù)、癥狀、就醫(yī)情況、上課情況、目前康復情況）并上報學校。
5、跟蹤：每天知道患病學生的身體狀況，做好跟蹤觀察。
6、家訪：積極做好患病學生的家訪工作，經(jīng)常保持聯(lián)系。
7、消毒：做好班級室內(nèi)外消毒工作，停止集體性活動。
8、觀察：對痊愈后返校學生及其他同學，加強觀察了解。
學校處置流程：
學校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災害事件應立即啟動本校應急預案，并及時上報上級教育主管部門。
1、事故發(fā)生。學校保持鎮(zhèn)靜，沉著應對，立即向上級教育主管部門匯報，并組織教職工施救及學生自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。
2、緊急救援。根據(jù)事故性質(zhì)向公安、交警、應急、衛(wèi)生、防疫、交通管理等部門緊急救援，使災情較快得以控制，受傷人員及時得到救治。
3、事故現(xiàn)場。學校領(lǐng)導及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場，聽取匯報，召集領(lǐng)導小組應急處理會議，采取應急措施，迅速抽調(diào)搶險隊伍、物資，協(xié)同有關(guān)部門搶險救災，全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，對受傷人員展開救援救護，就近送醫(yī)院治療，并保護現(xiàn)場，監(jiān)控險情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
1、應急狀態(tài)解除由學校突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組宣布。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作小組負責災后的善后處置工作，及時調(diào)查災情損失情況，傷亡人員情況，并形成書面材料上報，做好受傷人員的救治和災后現(xiàn)場處理、恢復正常教學秩序及重建等工作。
3、配合有關(guān)部門進行事故的調(diào)查處理，做好事故的善后撫恤及處理工作，并與保險公司等單位取得聯(lián)系，依法處理，協(xié)調(diào)賠償，努力維護學校和社會的穩(wěn)定。
4、對在突發(fā)疫情災害事件中，隱瞞不報、行動遲緩、貽誤戰(zhàn)機，抗令不遵等事件與責任人，將嚴肅處理！
輿情應對方案篇四
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，推動學校作風建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題，按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。
組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡輿情兼職工作人員：姚新新
進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。
（一）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
（二）工作要求
1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制
－1－
辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網(wǎng)絡輿情工作落到實處。
2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量
（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領(lǐng)導審定。
（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領(lǐng)導要加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題?；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。
要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即網(wǎng)絡輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網(wǎng)絡輿情辦復工作。
輿情應對方案篇五
為更好地做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，加強我園新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，盡最大努力避免或縮小因突發(fā)公共事件造成的負面影響，結(jié)合我園的實際情況，特定制本方案。
為更好地應對輿情安全問題，幼兒園能及時、快速做出應急反應，特成立景匯幼兒園輿情監(jiān)測及應急處置工作領(lǐng)導小組。
組?長：應靜芝（總指揮）
副組長：吳旻妍（制度建設(shè)）
成?員:馬聰（宣傳）、柳燕(后勤)、郭崢（家長）
1.加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
2.充分利用各種渠道進行輿情安全知識的宣傳教育，組織、指導全園輿情安全常識的普及教育。
3.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。
4.調(diào)動一切積極因素，及時積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進學校輿情安全穩(wěn)定地運行。
1.對幼兒園各項活動進行評估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。針對疫情防控需要，對幼兒在園重要環(huán)節(jié)進行評估、檢查、模擬試煉，確保幼兒一日活動的順利開展。
2.提前組織家長針對疫情下，調(diào)整的各項制度以及幼兒園提供的各項防護和預防措施等進行了解與學習，并就可能在園出現(xiàn)疫情所采取的各項應急方案進行提前告知。
3.加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握幼兒園各種情況，全力維護正常教育、教學、工作和生活秩序。嚴控疫情不實信息的傳播問題。
4.要充分了解掌握師生的風族習俗，生活習慣等。努力構(gòu)建和諧平安的校園生活和育人環(huán)境。
5.事先應向領(lǐng)導小組匯報可能出現(xiàn)的事故及影響，在事件過程中出現(xiàn)任何問題應立刻向領(lǐng)導小組組長匯報。
四、疫情輿情安全事故發(fā)生后有關(guān)處理措施?
1.從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領(lǐng)導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。領(lǐng)導小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項輿情安全防御、處理工作。各有關(guān)組織隨時準備執(zhí)行應急任務。
2.發(fā)現(xiàn)幼兒園出現(xiàn)輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自園內(nèi)還是園外；影響范圍有多大。立刻所有相關(guān)成員集中進行事故分析，確定處理方案。
4.從事故一發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領(lǐng)導小組組長及相關(guān)職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。
5.事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領(lǐng)導小組根據(jù)責任情況進行處理。
6.在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作和家長情緒的疏導工作。迅速恢復正常秩序，全力維護本園安全穩(wěn)定。
輿情應對方案篇六
為扎實落實意識形態(tài)工作責任制，切實做好網(wǎng)絡輿情應對處置工作，制定如下實施方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
二、工作內(nèi)容
（一）加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡在線值班，加強對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡輿情應對處置信息的監(jiān)控、收集、核實、整理、匯總、報送、跟蹤等工作，及時接收、處置、應對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡輿論主動權(quán)。
（二）及時網(wǎng)絡輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時，按照分級預警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡輿情應對處置工作領(lǐng)導小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。
（三）認真進行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理、便民服務、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
（四）及時應對網(wǎng)絡輿情。堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認真處置所接收的網(wǎng)絡輿情信息，通過論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應，正確引導，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復。
三、工作要求
（一）分級負責。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負責對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應對工作負責。
（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。
（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復材料和媒體的相關(guān)報道等。
輿情應對方案篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，輿情成為了一個影響力巨大的公共話題。無論是政府、企事業(yè)單位還是個體，都難免會面臨輿情的沖擊。如何應對輿情，成為了每個人都需要掌握的技能。在不斷學習和實踐的過程中，我積累了一些應對輿情的心得體會。
第一段：了解輿情的重要性
在應對輿情前，我們首先要明白輿情對于個人和組織的重要性。輿情能夠極大地影響一個人或者機構(gòu)的形象和聲譽，甚至導致巨大的損失。因此，我們應該時刻關(guān)注社會熱點話題，保持對輿情敏感度，及時了解及學習輿情管理知識，提前做好應對準備。
第二段：客觀分析輿情的原因
在面對輿情時，我們不能止步于輿情的表面，而是要深入挖掘問題的根源。輿情常常是由于不良的現(xiàn)象、管理問題或者誤會而產(chǎn)生。因此，我們需要客觀分析輿情的原因，找出問題所在，才能有針對性地進行解決。與此同時，還要注意調(diào)查取證，搜集數(shù)據(jù)和信息，以便有力反駁和辟謠，保持自己在輿情中的聲譽。
第三段：加強輿論引導和改善輿情
輿情管理不僅僅是回應，還需要主動引導輿論。在面對輿情時，傾聽公眾聲音至關(guān)重要。我們應該積極與公眾進行溝通和互動，傾聽他們的訴求和意見。同時，還需要主動公布相關(guān)信息，及時回應疑慮，以減少不必要的糾紛和誤解。此外，在處理輿情時，還要注重輿情處理的公開透明，建立高效的反饋機制，讓公眾了解我們的回應和處理過程，以便穩(wěn)定社會情緒。
第四段：合理利用輿情工具
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為輿情管理提供了更多的工具和手段。利用輿情工具能夠幫助我們更快、更準確地獲取輿情信息，及時調(diào)整應對策略。例如，輿情監(jiān)測工具能夠幫助我們主動獲取相關(guān)信息，了解公眾的情緒和態(tài)度，以便及時制定相關(guān)應對方案。而輿論分析工具能夠幫助我們分析輿情的走向和趨勢，為制定長期輿情應對策略提供科學依據(jù)。
第五段：及時總結(jié)經(jīng)驗教訓
面對輿情，即便是處理得再好，也可能無法避免一些教訓。因此，我們需要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進輿情應對的能力。總結(jié)經(jīng)驗不僅僅是總結(jié)問題，還要從中找出問題原因，吸取教訓，并及時完善相關(guān)政策和措施。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能在日后應對輿情中取長補短，不斷提高自己的應對能力。
總結(jié):
應對輿情是一門需要綜合技巧和經(jīng)驗的藝術(shù)。通過了解輿情的重要性、客觀分析輿情原因、加強輿論引導和改善輿情、合理利用輿情工具以及及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，我們可以更加從容和有力地應對輿情的挑戰(zhàn)。輿情是一把雙刃劍，可以為我們帶來巨大機遇，也能對我們造成巨大困擾。但只要我們保持冷靜和理智，善于應對和處理，輿情就能成為我們前進的動力，助力我們更好地實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展。
輿情應對方案篇八
人民網(wǎng)今日發(fā)布的《-中國高校社會影響力排行榜》顯示，媒體在正面宣傳高校的同時，也聚焦關(guān)注高校發(fā)生的各類突發(fā)事件，這些負面輿情主要涉及腐敗、學生安全、校園管理等。中國高等教育學會中外合作辦學分會理事長林金輝表示，這些事件會拖累高校的社會聲譽。
對于高校負面輿情多發(fā)的形成因素，林金輝認為有幾個方面：第一，我國高等教育已經(jīng)進入大眾化階段，馬上就要進入普及化階段，高等教育規(guī)模已經(jīng)是在世界上第一。在這么大的一個數(shù)量群體里面，出現(xiàn)個別問題是難以避免的。第二，現(xiàn)在的信息傳播渠道非常多，傳播的速度很快，受眾面很廣，所以，一些高校的消息可能是謠言，也可能被誤傳出去造成不良影響。第三，高校應對負面新聞的危機公關(guān)能力普遍還有提升的空間。
林金輝表示，在負面輿情應對方面，從人民網(wǎng)的這份報告可以看出，它對高校相關(guān)部門加強重點領(lǐng)域的輿情監(jiān)測，在突發(fā)事件發(fā)生后及時作出輿情處理，避免輿情危機等給出了很好的答案。具體而言，第一、高校領(lǐng)導應該增強社會聲譽的經(jīng)營意識；第二、高校應該加強宣傳部門的能力建設(shè)，進一步強化高校對外宣傳的機制建設(shè)、平臺建設(shè)、隊伍建設(shè)；第三、要重視各種媒體的綜合運用，形成高校對外信息發(fā)布的全媒體，尤其應該重視微博、微信、客戶端等新媒體的運用。在高校輿情危機的引導處理當中，要注意分析網(wǎng)絡輿情危機形成的原因、內(nèi)容，把握校園網(wǎng)絡輿情所處的階段，冷靜疏導、科學應對。
《2015-2016中國高校社會影響力排行榜》是在呼和浩特市舉辦的人民網(wǎng)2016大學校長論壇發(fā)布的，該排行榜由人民網(wǎng)教育頻道、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合推出。
輿情應對方案篇九
近年來，輿情不僅成為政府、企業(yè)和社會各界關(guān)注的熱點話題，也成為每個人都需要關(guān)注的事情。在這個信息爆炸的時代，輿情往往可以產(chǎn)生無可估量的影響。因此，輿情應對成為公共管理和社會治理的重要組成部分。人們需要掌握一定的應對技巧，及時處理信息，避免輿情演變成危機事件。
第二段：從經(jīng)驗談起，介紹輿情發(fā)生的情況和處理方式
曾經(jīng)，我的朋友在微博上發(fā)了一篇關(guān)于某品牌的文章，結(jié)果意外引爆了網(wǎng)友的不滿，導致品牌遭到了巨大的負面影響。作為品牌方的一名客服，我第一時間判斷出了危機事件的可能性，并組織客服團隊全力以赴解決。我們采用了多種方式回應網(wǎng)友的質(zhì)疑和抬杠，通過快速、專業(yè)的回應，成功化解了危機事件，保護了品牌聲譽。
第三段：探討有效的輿情應對策略
輿情應對并不是簡單的回應和發(fā)布道歉，而是需要深刻理解輿情背后的邏輯和矛盾，同時制定出有針對性的應對策略。首先，要注重信息的搜集和分析，及時掌握輿情現(xiàn)狀。其次，要重視輿情預警和事件的分類，根據(jù)事件的不同特點，采用不同的應對方式。最后，要注意公民意見的引導，切勿讓事件進一步升級。
第四段：分享我的輿情心得體會
在我的工作中，我積累了很多關(guān)于輿情應對的經(jīng)驗和感悟。最重要的是，要注重溝通和連續(xù)性。無論是客服團隊還是品牌方，都需要第一時間做出回應，并且有一定的規(guī)則和標準。還需要建立相應的預案和執(zhí)行流程，方便懂行的人員快速響應。同時，不斷進行事后總結(jié)和分析，及時完善應對方案，避免再次發(fā)生類似事件。
第五段：總結(jié)輿情應對的重要性和發(fā)展趨勢
輿情應對不僅是一項重要的公共管理和社會治理活動，也是一項不斷發(fā)展的技術(shù)。各企業(yè)和組織需要注重規(guī)劃和投入，提高輿情應對的綜合能力和水平。同時，隨著社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，輿情應對也將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷深化應對理念和技術(shù)，才能更好地維護公共利益和社會穩(wěn)定。
輿情應對方案篇十
近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展和普及，警務輿情已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的宣傳渠道，而涌現(xiàn)出了更加復雜多變的態(tài)勢。作為警務工作者，我們必須及時了解并妥善處理新媒體上產(chǎn)生的警務輿情，以保持社會的穩(wěn)定和警方形象的良好。通過這段時間的實踐與思考，我積累了一些應對警務輿情的心得體會。
首先，我們要保持高度敏感性和快速反應能力。社交媒體傳播的特點是信息的即時性和廣泛性，我們必須第一時間把握住最新輿情的動態(tài)。建立起一套及時獲取和分析輿情的機制是至關(guān)重要的。同時，我們要加強信息的收集和整理，通過對各種渠道的監(jiān)測與監(jiān)控，及時感知事態(tài)的演變和民眾的情緒變動，為后續(xù)的工作提供更加準確的輿情信息。
其次，我們要傾聽民意，了解社會需求，切實回應輿情關(guān)切。當有重要輿情事件發(fā)生時，我們要積極與民眾進行互動，傳遞及時、準確、權(quán)威的信息，消除誤解和猜疑。同時，我們要通過各種渠道廣泛收集各方意見和建議，關(guān)注民眾關(guān)切的問題，進行針對性的回應與解決。只有與廣大民眾形成良好的互動關(guān)系，我們才能準確把握社會需求，更好地為民服務。
再次，我們要加強危機管理能力，善于化解和應對突發(fā)輿情。輿情事件的發(fā)生往往伴隨著各種利益關(guān)系和敏感信息的交織，處理起來更加復雜和棘手。在應對危機輿情時，我們要果斷出擊，迅速組織專業(yè)力量，盡快采取應對措施，控制輿情的蔓延，消除負面影響。同時，我們要加強與媒體的溝通與協(xié)調(diào)，積極與各方利益相關(guān)者進行對話和溝通，尋求共同解決方案。
最后，我們要在基層警務工作中落實輿情管理措施。警務工作的基層是我們與民眾最直接接觸的地方，也是輿情發(fā)生的最容易的地方。為了預防和應對輿情事件，我們要加強基層警務的專業(yè)培訓和警務知識的更新，提高警務人員的綜合素質(zhì)和應變能力。同時，我們要加強團隊合作，構(gòu)建一個忠誠、穩(wěn)定、高效的輿情應對體系，形成敢于擔當、善于應對的良好工作風氣。
總之，警輿情應對是一項艱巨而重要的任務，需要我們不斷完善和提高自身的應對能力。在實踐中，我們要保持高度敏感性和快速反應能力，傾聽民意，切實回應輿情關(guān)切，加強危機管理能力，善于化解和應對突發(fā)輿情，同時在基層警務工作中落實輿情管理措施。通過持續(xù)地學習和實踐，我們相信我們能夠更好地應對和管理警務輿情，為社會的和諧穩(wěn)定和警方形象的良好做出積極貢獻。
輿情應對方案篇十一
段一：輿情應對的重要性及其挑戰(zhàn)（200字）
輿情是指社會公眾對某一事件、問題或者個體產(chǎn)生關(guān)注并表達出來的一種觀點或態(tài)度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，輿情傳播的速度變得極快，對于企事業(yè)單位來說，輿情應對顯得尤為重要。輿情具有不確定性、復雜性和時效性的特點，給企事業(yè)單位的輿情應對工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。輿情一旦失控，會對企業(yè)的企業(yè)形象和利益產(chǎn)生重大影響，因此，輿情應對成為了企事業(yè)單位必須要面對的一項挑戰(zhàn)。
段二：輿情應對的原則和策略（250字）
在面對輿情時，企事業(yè)單位需要遵循一些原則和采取有效的策略。首先，及時回應是輿情應對的基本原則?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點決定了輿情的時效性，因此企事業(yè)單位需要第一時間回應，并及時更新信息。其次，積極引導輿論是輿情應對的重要策略。企事業(yè)單位需要靈活運用各種平臺和渠道，發(fā)布與事件相關(guān)的積極信息，引導輿論方向。另外，建立強大的社會責任感和公眾形象也是有效的策略之一。企事業(yè)單位要注重社會責任的履行，并及時公開披露相關(guān)信息，增加公眾對企業(yè)的信任和認同。
段三：輿情應對的案例分析（300字）
正面應對輿情案例：2019年，某知名企業(yè)發(fā)布了一款新產(chǎn)品，然而不久后用戶反饋出現(xiàn)了一些問題，一些用戶對該產(chǎn)品表示不滿。面對這種情況，企業(yè)及時回應，發(fā)布了一份道歉信，并表示會對產(chǎn)品進行全面檢查和修改。同時，企業(yè)還在各大社交媒體上發(fā)表正面的用戶評價和喜好，引導輿論關(guān)注產(chǎn)品的整體價值和競爭力。這種積極的回應和引導輿論的方式，使得原本可能對企業(yè)形象造成沖擊的輿情得到了平息。
負面應對輿情案例：2016年，某企業(yè)推出了一款廣告，然而該廣告涉嫌侮辱某一群體，并引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注。面對這一輿情，企業(yè)沒有及時回應，一直保持沉默。這種不作為和缺乏回應的方式，引起了更多的公眾關(guān)注和質(zhì)疑，最終導致了品牌形象的嚴重損失。
段四：提升輿情應對能力的建議（250字）
要提升企事業(yè)單位的輿情應對能力，首先要建立健全的輿情監(jiān)測機制。通過及時準確地監(jiān)測輿情，可以更早發(fā)現(xiàn)潛在的危機，以便采取措施加以應對。其次，企事業(yè)單位要加強團隊建設(shè)，擁有一支專業(yè)的輿情應對團隊。這支團隊應該具備豐富的輿情應對經(jīng)驗和危機管理能力，能夠迅速制定應對策略，并靈活應對各種情況。此外，企事業(yè)單位還應加強與公眾的溝通與互動，增強公眾對企業(yè)的認同感和信任感。通過開展主題宣傳、參與公益活動等方式，樹立企業(yè)良好的社會形象，增強企業(yè)的公信力和影響力。
段五：結(jié)語（200字）
輿情應對是企事業(yè)單位面臨的一項重大挑戰(zhàn)，然而也是提升企業(yè)自身形象和價值的重要機遇。通過遵循輿情應對的原則和策略，借鑒正面應對輿情案例和教訓，提升輿情應對能力，并與公眾進行良好的溝通與互動，企事業(yè)單位可以更好地應對輿情，維護好企業(yè)形象和利益。最終，輿情應對的成功不僅需要企事業(yè)單位的努力，更需要公眾對企業(yè)的理解與支持。
輿情應對方案篇十二
近年來，公安警察作為維護社會穩(wěn)定的主力軍，面臨著輿情管控的新挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)媒體時代不同，新媒體時代的輿情態(tài)勢變化無常，傳播速度加快，對警務工作造成了前所未有的沖擊。警察要能夠處理并應對輿情，既需要具備高超的業(yè)務能力，又要具備良好的溝通技巧。經(jīng)過多年實踐，我總結(jié)出了一些應對輿情的心得體會。
首先，警察應具備專業(yè)的輿情分析能力。通過對輿情數(shù)據(jù)的分析，警察可以了解公眾的關(guān)注點，并根據(jù)不同的輿情特點采取相應的處理措施。例如，針對一些熱點事件，警察可以主動跟進信息，快速發(fā)布權(quán)威信息，及時消除公眾的恐慌和誤解。在輿情中，應重點關(guān)注人群心理和行為特征，以此為依據(jù)，提前預判公眾的情緒變化，做好應對工作。
其次，警察應保持冷靜的心態(tài)。面對突發(fā)事件或熱點輿情時，輿論的聲音勢必參差不齊，充滿了各種批評、質(zhì)疑和謠言。警察應學會屏蔽無關(guān)噪音，認清形勢的真相，客觀冷靜地分析問題，不被情緒左右，保持理性的判斷。只有如此，才能在復雜的輿情環(huán)境中保持冷靜，作出正確的決策，避免被輿論誤導。
再次，警察應主動回應和引導輿情。輿情的演變是一種主動互動的過程，警察應積極參與其中，第一時間了解公眾的關(guān)注和訴求，并給予回應。在回應輿情時，警察應堅持真實、準確地傳遞信息，提供足夠的證據(jù)和解釋，爭取公眾的理解和支持。同時，警察還應善于運用社交媒體的互動功能，與公眾展開對話，使輿論的走向更加合理和平穩(wěn)，從而化解危機。
最后，警察應樹立良好的個人形象。作為警察，不僅僅是要負責維護社會治安，還要承擔起引導公眾輿論的責任。警察應不忘初心，在工作中時刻把握社會輿論的脈搏，充分發(fā)揮自己的影響力。要注重形象的塑造，使自己成為社會的“形象代言人”，樹立良好的形象標桿。只有提高自身素質(zhì)，獲得公眾的認同和尊重，才能夠更好地化解輿情危機，維護社會的穩(wěn)定和諧。
綜上所述，警察在處理輿情時應具備專業(yè)的輿情分析能力，保持冷靜的心態(tài)，主動回應和引導輿情，樹立良好的個人形象。輿情處理不僅僅是一項技術(shù)活，更是一項藝術(shù)。只有不斷進步和學習，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能夠應對各種復雜的輿情，保持社會的穩(wěn)定和諧。作為警察，我們要時刻謹記我們的職責，勇于承擔，以更加飽滿的熱情和責任感投身于輿情處理工作中去，為社會的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。
輿情應對方案篇十三
在信息時代，任何一家企業(yè)或組織都難逃輿論監(jiān)督。一旦出現(xiàn)不當言行，可能會引起輿論的高度關(guān)注和負面影響，進而對企業(yè)或組織形象造成嚴重損害。因此，輿情應對已經(jīng)成為了企業(yè)或組織管理的重要方面。
第二段：輿情應對的策略和方法
對于輿情應對，我們可以采用多種策略和方法，比如先行布道、引導輿論、主動公開信息、對內(nèi)管控、對外溝通協(xié)調(diào)等。針對不同的輿情事件，我們需要確定合適的應對策略和方法，從而達到化解危機、護住企業(yè)或組織形象的目的。
第三段：輿情應對的重要案例
在實際的工作中，輿情應對的案例數(shù)不勝數(shù)。比如，2018年微博熱搜事件中，一家知名企業(yè)的CEO因不當言論被輿論抨擊，企業(yè)的股價和品牌形象均受到不同程度的影響。在此情況下，企業(yè)及時出面道歉，并采取多種方法進行公關(guān)和形象修復，最終化解了危機。
第四段：調(diào)整輿情應對機制的必要性
盡管企業(yè)或組織管理層可能已經(jīng)制定了完善的輿情應對策略和機制，但隨著社會發(fā)展和信息變化，調(diào)整輿情應對機制的必要性也變得越來越重要。企業(yè)或組織需要把握信息的傳遞和呈現(xiàn)方式，及時了解社會民意，以及借助大數(shù)據(jù)等手段對輿情事件進行預判和預警。
第五段：總結(jié)與展望
輿情應對不僅要求我們具備一定的危機管理能力，也需要展現(xiàn)出公正、透明、負責任的形象。通過對如何應對輿情的分析和總結(jié)，我們不僅可以更好地解決當前的問題，也可以在未來的工作中提升對輿情應對機制的認識和應用水平。