報(bào)告通常包括背景介紹、目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等內(nèi)容。寫報(bào)告需要注意時(shí)間的分配和任務(wù)的安排，不能拖延到最后一刻。在這里，我們匯總了一些寫作優(yōu)秀的報(bào)告范文，供大家借鑒和參考。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇一
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價(jià)值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴(kuò)大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價(jià)值，提升滿意度。
一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇二
為了解當(dāng)前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務(wù)滿意度狀況，錫林郭勒調(diào)查隊(duì)在全盟范圍內(nèi)隨機(jī)抽取了280個(gè)調(diào)查樣本開展問卷調(diào)查，主要包括居民對快遞服務(wù)的滿意度和快遞使用過程中遇到哪些問題等方面進(jìn)行調(diào)查。
一、調(diào)查樣本情況
（一）調(diào)查方式和內(nèi)容。此項(xiàng)調(diào)查采用多階段抽樣的方式，在xx5個(gè)旗縣市（區(qū)）共抽取280戶作為調(diào)查樣本，由調(diào)查員入戶，調(diào)查對象填答問卷，共回收274份有效問卷。
（二）調(diào)查對象基本情況。本次調(diào)查共有274份有效問卷，調(diào)查對象基本情況如下：按性別分布，男性被調(diào)查者占，女性被調(diào)查者占；按年齡分布看，被調(diào)查者中年齡在20歲以下的占，20-30歲的占，30-40歲的占35%，40-60歲的占，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調(diào)查者中學(xué)歷在初中及以下的占，高中或中專學(xué)歷的占，大專學(xué)歷的占，大學(xué)及以上的占；按被調(diào)查的身份看，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工占總調(diào)查人數(shù)的，企業(yè)職工占，個(gè)體戶、私營企業(yè)占，離退休人員占，在校學(xué)生占，外出務(wù)工人員占，待業(yè)人員占；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占，3000元-8000元的占，8000元-15000元的占，8000元以上的占。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）居民對快遞服務(wù)滿意度為。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個(gè)被調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（二）超七成居民對快遞從業(yè)人員服務(wù)表示滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個(gè)調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞從業(yè)人員服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（三）近半數(shù)居民在快遞使用過程中發(fā)生過不愉快的事情。在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對快遞服務(wù)滿意度來源于多方面的感受，包括快遞投遞準(zhǔn)時(shí)與否、誤領(lǐng)快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務(wù)態(tài)度好壞等多方面的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，的被訪者表示經(jīng)常會因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示偶爾會因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示從沒有因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情。
（四）服務(wù)態(tài)度好、收費(fèi)合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調(diào)查結(jié)果顯示，超四成居民在選擇快遞服務(wù)時(shí)，會看重快遞公司的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價(jià)格、是否提供上門服務(wù)和派件效率。
（五）快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作仍需加強(qiáng)。當(dāng)問及“您對于快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作滿意度”時(shí)，有的被訪者表示滿意，有的被訪者表示一般，有的被訪者表示不滿意。
三、快遞企業(yè)存在的問題及需要改進(jìn)的地方
（一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問題是居民認(rèn)為當(dāng)前快遞企業(yè)存在的普遍問題。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問題。
（二）服務(wù)態(tài)度、快遞到達(dá)后的提醒服務(wù)及配送速度是居民認(rèn)為快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞達(dá)到后的提醒服務(wù)時(shí)快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。
（三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來發(fā)展的前景。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景，有的被訪者認(rèn)為快遞行業(yè)未來發(fā)展前景一般，僅有的被訪者不看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景。
四、建議
（一）建立完善的員工培養(yǎng)機(jī)制，建設(shè)以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術(shù)含量低，且廉價(jià)勞動力相對充足，民營快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動性人口，整體素質(zhì)不高，提供服務(wù)產(chǎn)品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊(duì)伍很有必要。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)無形的資產(chǎn)，以信譽(yù)為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽(yù)視為生命，從而規(guī)范市場競爭秩序，提高社會的文明程度，推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無形的資產(chǎn)，加快自身發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇三
一、 思想發(fā)動。
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會討論，通過理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識，使廣大干部員工深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
二、推動措施。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
三、總結(jié)與創(chuàng)新。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢。
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的`強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇四
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
二、滿意度的重要性
三、提高途徑
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇五
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為分、分和分；平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機(jī)，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品，持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為分，較上季度（分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑。客總體滿意度為分，較上季度提高分，游客對景區(qū)滿意度評價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)提升。
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為分；其次是三明市，為分，第三為寧德市，為分。
自以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價(jià)有所提升，游中評價(jià)和游后忠誠度評價(jià)則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)分、旅行社服務(wù)分、景區(qū)服務(wù)分、住宿服務(wù)分、餐飲服務(wù)分、交通服務(wù)分、娛樂服務(wù)分、購物服務(wù)分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢將會是越來越好。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇六
一、調(diào)研方式
二、調(diào)研結(jié)果
(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。
2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。
因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：
大家好!
隨著20____年的鐘聲響起，20____年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識和營銷技巧。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!
我的導(dǎo)師____先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜鼓慊畹美碇睔鈮?，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作“戀愛”，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的!從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行“概念與技巧”的搜索，學(xué)習(xí)。
“我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我”，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時(shí)，運(yùn)用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇?，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以“我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境;感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益;感恩所有來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件!
以上述職報(bào)告妥否，請予審議。
謝謝大家!
銀行網(wǎng)點(diǎn)員工述職報(bào)告3
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇八
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提升不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的.心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇九
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報(bào)告如下：
本次檢查活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長擔(dān)任組長、副行長擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺服務(wù)技能，推進(jìn)后臺業(yè)務(wù)集中，減輕前臺業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時(shí)間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓(xùn)公司對全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過對“有問題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識和服務(wù)技巧互動式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門評估，經(jīng)過摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營銷的全過程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會公眾反映的等候時(shí)間長、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查后，對我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價(jià)。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:
1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp;3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4，駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的'還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十一
20xx年7月初，小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團(tuán)隊(duì)依托深圳卓越咨詢公司的指導(dǎo)，開展了全方位的轉(zhuǎn)型工作，以全面深化銀行業(yè)務(wù)改革及創(chuàng)新，建立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的個(gè)性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務(wù)實(shí)、客戶至上”的服務(wù)觀念落到實(shí)處，并力求在自身的進(jìn)步與提升中，不斷提高市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
轉(zhuǎn)型工作的開展與實(shí)施，一方面是為了使我行主動適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，由于城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式或服務(wù)理念已無法適應(yīng)快節(jié)奏變化，城市商業(yè)銀行在未來發(fā)展過程中必將面臨利率市場化改革的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)必須的變革舉措勢在必行；另一方面，城市商業(yè)銀行作為我國金融體系的一只重要力量，轉(zhuǎn)型不僅能為其注入新的元素和動力，更將使其實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
轉(zhuǎn)型對于國貿(mào)團(tuán)隊(duì)來說，充滿了諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，在轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期，國貿(mào)團(tuán)隊(duì)不僅在思想上做到了徹底認(rèn)識、積極推進(jìn)的覺悟，而且在行動上也做好了努力學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地的準(zhǔn)備。
深圳卓越咨詢公司委派到國貿(mào)支行輔助轉(zhuǎn)型工作順利開展的兩名老師，在近兩個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型知識的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)內(nèi)容涉及方方面面，從服務(wù)精神的提出到踐行，從轉(zhuǎn)型任務(wù)的制定到任務(wù)的實(shí)施及反饋，均按照最能體現(xiàn)轉(zhuǎn)型思路、符合轉(zhuǎn)型要求來制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃，全體國貿(mào)團(tuán)隊(duì)員工更是在轉(zhuǎn)型培訓(xùn)期間表現(xiàn)出學(xué)習(xí)新知識、新技能的積極與熱情。為期兩個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃在下午17時(shí)30分后進(jìn)行，對于柜面業(yè)務(wù)來講，轉(zhuǎn)型按照集中培訓(xùn)，模擬演練的方式來得出反饋結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)，力求做到將培訓(xùn)內(nèi)容更有效、合理地運(yùn)用到實(shí)際工作中。同事們在下班時(shí)間積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神值得肯定和表揚(yáng)。對于信貸業(yè)務(wù)來說，轉(zhuǎn)型提出了“立足螺螄灣市場，向市場周邊3小時(shí)車程以內(nèi)的市場及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行批量營銷及業(yè)務(wù)受理”的思路，更體現(xiàn)出轉(zhuǎn)型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期更注重于理清思路、細(xì)分市場，中期注重實(shí)地營銷及市場開拓，后期旨在達(dá)成合作意向，以建立較為長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團(tuán)隊(duì)抵押貸款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“立足螺螄灣，開拓周邊市場”的提法得到了很好的踐行，整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一個(gè)多月的營銷工作，在螺螄灣一期、二期、三期支點(diǎn)宣傳、在華洋家居廣場進(jìn)行上門面對面營銷、在昆陽工業(yè)園區(qū)進(jìn)行老客戶推介式的營銷，取得了良好的反饋。通過搭建的各種信息平臺進(jìn)行外拓，拉橫幅、印刷特別宣傳頁、微信公共平臺推送轉(zhuǎn)型信息等方式，將轉(zhuǎn)型的決心體現(xiàn)到方方面面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在外拓過程中真正做到了心往一處想，力往一處使，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型決心、目標(biāo)一致、齊心協(xié)力的精神值得表揚(yáng)。
市場外拓過程中，國貿(mào)團(tuán)隊(duì)注重建立“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的終極目標(biāo)，并在實(shí)際操作過程中積極落實(shí)。在市場營銷過程中，尊重客戶的意見并及時(shí)反饋，細(xì)分目標(biāo)市場及目標(biāo)行業(yè)，做好重點(diǎn)客戶的管理和關(guān)系維護(hù)，不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢及符合長期合作的目標(biāo)客戶，以此作為出發(fā)點(diǎn)，在贏得老客戶認(rèn)可的同時(shí)，挖掘潛在客戶，并在未來拓展的市場中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶，建立由點(diǎn)（一個(gè)客戶群）及面（一個(gè)市場）的渠道營銷手段，將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳，深入商戶心中。
國貿(mào)團(tuán)隊(duì)作為一只優(yōu)秀的隊(duì)伍，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境欠佳的情況下，業(yè)績平穩(wěn)持續(xù)地增長，全體員工無論是在業(yè)務(wù)水平還是綜合素養(yǎng)上都值得肯定。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既離不開腳踏實(shí)地工作和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，更離不開對未來合理地規(guī)劃及高瞻遠(yuǎn)矚遠(yuǎn)大志向。小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團(tuán)隊(duì)在未來必將面臨更多的挑戰(zhàn)，鞏固轉(zhuǎn)型成果作為立足根本的重中之重，不僅要做到深化轉(zhuǎn)型，做精做細(xì)，更要做到放遠(yuǎn)目光，做商圈而又不限于螺螄灣，將業(yè)務(wù)范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區(qū)以外的周邊市場。此外，努力克服轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難，注重薄弱環(huán)節(jié)的糾偏，力求做到健康穩(wěn)健向前發(fā)展，這不僅是我行在未來發(fā)展過程中必將堅(jiān)定的目標(biāo)，更是企業(yè)自身追求長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。
轉(zhuǎn)型后的小企業(yè)信貸專營中心，只有立足市場、做好規(guī)劃，讓市場調(diào)研及市場數(shù)據(jù)收集及分析運(yùn)用到日常工作中來，推行有競爭力的共贏產(chǎn)品，具體市場、具體分析，通過讓有差異化的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場，才能做到搶占市場份額，提高競爭力；同時(shí)，培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責(zé)任心的隊(duì)伍，將“以客戶為中心”的新型銀行業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，努力將轉(zhuǎn)型成果回饋企業(yè)、造福商戶。
在轉(zhuǎn)型過程中，團(tuán)隊(duì)的管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開優(yōu)秀的管理者，國貿(mào)團(tuán)隊(duì)對員工的表揚(yáng)和懲罰伴隨著轉(zhuǎn)型的整個(gè)過程，團(tuán)隊(duì)成績的取得離不開個(gè)人的努力，團(tuán)隊(duì)長以身作則，更是與員工的專業(yè)、自覺、自律息息相關(guān)。
通過前期一系列的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備與努力，戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程中做到了“主做500萬以下的貸款業(yè)務(wù)”得以順利推行，業(yè)績成果可圈可點(diǎn)，并切實(shí)取得了“報(bào)一筆、獲批一筆”的戰(zhàn)略成果。這不僅提高了工作效率，提高了員工的工作熱情，也為轉(zhuǎn)型的繼續(xù)推進(jìn)增強(qiáng)了信心。
經(jīng)過為期2個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作的戰(zhàn)略實(shí)施，期間也出現(xiàn)了一些問題，如市場的細(xì)分與建立合作的過程中，涌現(xiàn)出產(chǎn)品難以滿足市場需求的難題；經(jīng)濟(jì)下行期違約風(fēng)險(xiǎn)加大的難題。前者需及時(shí)反饋及與同業(yè)間相互學(xué)習(xí)，溝通及進(jìn)步，做到做精做細(xì)，后者則需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，掌握更為全面的風(fēng)險(xiǎn)識別技能，更要求工作人員不斷夯實(shí)專業(yè)知識等綜合素養(yǎng)，較好地掌握客戶經(jīng)營狀況的硬信息和信譽(yù)方面的軟信息，從而在一定程度上減少因違約而涌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。在未來發(fā)展的過程中，只有我們心系企業(yè)發(fā)展，積極貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)型部署戰(zhàn)略，才能不斷進(jìn)步，不斷提高我行的市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十二
“請您對本次處世作出評估?！痹谝恍┿y行網(wǎng)點(diǎn)，這種聲音幾乎伴跟著每一筆營業(yè)，成為銀行處世窗口的怪異風(fēng)光。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融處世窗口，為了加強(qiáng)競爭力，都全力以赴地加年夜窗口扶植，降職處世程度，而設(shè)置在各家銀行處世窗口的處世評估器就是“法寶”之一。
然而，本來看下來正規(guī)且正當(dāng)?shù)奶幨涝u估零碎，在工商銀行的個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)卻呈現(xiàn)了平心而論的景象。此外，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者走訪的駐濟(jì)數(shù)家銀行發(fā)現(xiàn)，竟有不少銀行處世評估器成了擱置，或棄之不必，或流于模式。
本月初，有讀者向?qū)?bào)記者，位于濟(jì)南市七里山西路的工商銀行濟(jì)南河漢支行，有時(shí)年夜堂司理睬給柜員按處世評估器進(jìn)行“自我評估”。
5日，導(dǎo)報(bào)記者來到該支行，下戰(zhàn)書3點(diǎn)多鐘，果然親眼目睹了工行員工按鍵“自我評估”的一幕：一個(gè)50歲擺布的客戶在處世窗口辦完?duì)I業(yè)后，沒有按處世評估器就來到了柜臺，這時(shí)，旁邊的銀行年夜堂司理走上來，迅速按下了“對勁”鍵。紛歧會兒，柜臺的男柜員隔著
玻
璃向年夜堂司理打手勢，年夜堂司理又走下來，幫他按了兩次“對勁”鍵。時(shí)代，導(dǎo)報(bào)記者在旁邊并沒有聽到“請您對本次處世作出評估”的揭示音，卻接連聽到了處世評估器發(fā)出的“感激”聲音。
據(jù)體味，處世評估器的初衷是降職銀行員工對客戶的本文由大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)
原創(chuàng)首發(fā)處世水準(zhǔn)，保障客戶權(quán)力的同時(shí)，也可能對銀行工作人員的業(yè)績進(jìn)行查核。年夜年夜都銀行窗口用的處世評估器是與明碼輸出器合為一體，在最下方設(shè)有“過錯(cuò)勁”、“個(gè)別”、“對勁”3個(gè)鍵，客戶辦完?duì)I業(yè)后可能在處世評估器上抉擇按鍵，給出處世評估。
13日，濟(jì)南七里山西路的工行河漢支行李姓行長暗示，未經(jīng)上級核準(zhǔn)不能接管采訪。14日，分管河漢支行的經(jīng)十一路支行的辦公室工作人員告訴導(dǎo)報(bào)記者，處世評估必須是客戶按照被迫的準(zhǔn)則按鍵抉擇，上述由員工按鍵進(jìn)行自我評估屬于違規(guī)操作，客戶是可能投訴的。同時(shí)，她也提到，“處世評估是會掛鉤員工的工資和獎金的?！?BR> 在走訪的數(shù)家銀行中，導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，除了工商銀行，還有不少銀行的處世評估器利用都不盡如人意。
位于七里山西路1號的郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)，該行窗口的處世評估器款式離奇，不是與明碼輸出器合為一體的，而是零丁一個(gè)書本巨細(xì)的電子屏幕。不外，該行3個(gè)處世窗口的.屏幕都是黑屏，柜員詮釋說是電線燒壞了，處世評估器成了擱置。
13日下戰(zhàn)書4點(diǎn)多，在位于濟(jì)南環(huán)山路的交通銀行開元支行，柜臺客戶不多，導(dǎo)報(bào)記者看到柜員辦完?duì)I業(yè)后并沒有聽到揭示評估處世的聲音。該行年夜堂司理說，“咱們各網(wǎng)點(diǎn)都裝備了處世評估器，總行說開就開，說不開就不開。”
14日下戰(zhàn)書，導(dǎo)報(bào)記者從濟(jì)南桿石橋到年夜不好看園，先后走訪了9家對抗的銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)利用處世評估器的只有農(nóng)行和天津銀行兩家，但也很少有客戶染指評估。農(nóng)行濟(jì)南桿石橋分理處的年夜堂司理說，該行有客服電話、監(jiān)控和追問拜訪公司，處世評估這種模式根基不必了。相距不遠(yuǎn)的天津銀行濟(jì)南分行年夜堂司理也說，只管有處世評估器，可是不罕用。相鄰的平易近生銀行和華夏銀行則說沒有設(shè)置處世評估器。人平易近商場四周的齊魯銀行、郵儲銀行桿石橋支行、交通銀行都沒有設(shè)置處世評估器。
在位于萬達(dá)廣場的廣發(fā)銀行，年夜堂司理說，總行正在對處世評估器進(jìn)行投標(biāo)，往后會配發(fā)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?！凹热辉O(shè)置了處世評估器，就要當(dāng)真標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，銀行員工自我評估是不合舛誤的?！眰髀動袀€(gè)體銀行的柜員違規(guī)按鍵自我評估，該行一位客戶司理感應(yīng)很不理解，“銀行要講誠信，平心而論的自我評估，不僅是對客戶的不尊敬，也給銀行的形象抹黑。”
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十三
按現(xiàn)有的金融監(jiān)管架構(gòu)，商業(yè)銀行分支行均不具有獨(dú)立的法人資格，這些機(jī)構(gòu)既有上級行又有轄屬分支行，而銀監(jiān)會的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價(jià)試行辦法》是針對銀行總部設(shè)定的，因此不能完全適用于分行對轄屬機(jī)構(gòu)開展內(nèi)部控制評價(jià)，筆者牽頭建立并實(shí)施內(nèi)部控制評價(jià)項(xiàng)目已近四年，經(jīng)反復(fù)的修正已逐步形成適合分行級的內(nèi)部控制評價(jià)辦法（詳見本人拙作《論基層商業(yè)銀行的內(nèi)部控制評價(jià)方法》，載于本刊2017年第10期，p144-145），現(xiàn)再就如何將該方法所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成內(nèi)部控制信息點(diǎn)并形成有效的評價(jià)報(bào)告的方法試析如下：
一、建立輔助分析模型
按評價(jià)辦法規(guī)定的方法收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)，是需要經(jīng)過分析才能發(fā)揮其最大的效用，首先我們需要通過excel強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能建立一個(gè)輔助分析模型，除當(dāng)季所收集到的各條線的評價(jià)數(shù)據(jù)及上一季度的數(shù)據(jù)需要手工錄入以外，可實(shí)現(xiàn)自動生成評級報(bào)表，對評級異常變動的支行及其異常的指標(biāo)予以標(biāo)注形成并生成“需要高度關(guān)注的支行”情況表，為撰寫分析報(bào)告奠定基礎(chǔ)。
二、評價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)
內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告既要及時(shí)反映各支行的內(nèi)控制度執(zhí)行的情況，又要將潛在的風(fēng)險(xiǎn)予以有效的揭示，因此報(bào)告的信息量非常大，其結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用文字分析輔以圖表的形式，大致的內(nèi)容可以分為七大部分：
一是對本報(bào)告期內(nèi)全行的基本情況進(jìn)行評價(jià)，各項(xiàng)內(nèi)控制度是否得到有效落實(shí)，是否存在重大的、異常的波動等情況，以及行的在業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控管理是否合理等作整體的評價(jià)。
二是內(nèi)部控制評價(jià)分析。本部分為重點(diǎn)內(nèi)容，首先是要對本報(bào)告期內(nèi)各級別分布及其與上一季度、去年同期的情況比較，并對其波動的原因進(jìn)行初步的分析；其次，要對大、中、小等三類支行以及設(shè)立時(shí)間小于三年的支行的內(nèi)部控制管理情況作比對分析，主要是考慮大型支行通常業(yè)務(wù)量較大，歷史問題會比較多，相應(yīng)的管理需要更成熟和穩(wěn)健，而小型支行業(yè)務(wù)量小，需要持續(xù)關(guān)注其有發(fā)展壯大過程中如何平衡發(fā)展與內(nèi)控的關(guān)系問題，在積極拓展業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的同時(shí)，也要重視基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制工作，做到兩條腿走路，才可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展；而新設(shè)支行由于其開業(yè)時(shí)間不長，業(yè)務(wù)量也不大，內(nèi)部控制水平尚未定型，應(yīng)積極向大型支行學(xué)習(xí)，從一開始就加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、規(guī)范操作；第三，需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，是針對電子輔助模型篩選出來的支行，逐一對其內(nèi)部控制管理方面存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評并提出建議，包括：
1、各評價(jià)指標(biāo)之間的異常波動情況分析。銀行是典型的風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)，業(yè)務(wù)指標(biāo)過高而激勵(lì)不足往往會導(dǎo)致經(jīng)營者怠慢消極而發(fā)展業(yè)務(wù)滯后，而過度激勵(lì)則容易導(dǎo)致經(jīng)營者鋌而走險(xiǎn)導(dǎo)致內(nèi)控制度失效，因此，有必要對各評價(jià)指標(biāo)之間的異常波動作深入的'分析。如業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)指標(biāo)整體得分在某一報(bào)告期大幅下滑，則需要逐一分析該得分下滑的原因，該變動是否與當(dāng)期任務(wù)壓力過大有關(guān)以及是否需要修正考核激勵(lì)政策等作進(jìn)一步的揭示；再如會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)指標(biāo)整體得分在某一報(bào)告期大幅上升，則需對該報(bào)告期內(nèi)是否存在密集的現(xiàn)場檢查，通常在某個(gè)報(bào)告期有多次的內(nèi)、外審檢查時(shí)，經(jīng)營單位的會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)會得到約束，表現(xiàn)該指標(biāo)整體得分上揚(yáng)，而實(shí)際上整改措施是否有力、是否從根本上得到改善仍需要結(jié)合其他因素作出評價(jià)；再如，管理風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方面，通過后臺管理部門自身組織的現(xiàn)場檢查不足，數(shù)據(jù)分析主要依賴于非現(xiàn)場監(jiān)控（如對申報(bào)材料的質(zhì)量比對）等方面作出經(jīng)營單位的內(nèi)控制度情況評價(jià)，該評價(jià)的主觀因素就會較大，在撰寫報(bào)告時(shí)就相應(yīng)的應(yīng)排除相關(guān)波動的干擾。
2、綜合排名波動幅度較大的支行原因分析。經(jīng)營單位的內(nèi)部控制評價(jià)指標(biāo)經(jīng)過多個(gè)管理部門評價(jià)并按規(guī)定進(jìn)行折算，會得出一個(gè)綜合的參考得分，根據(jù)該得分即可得出支行之間的管理水平排序，正常情況下，兩個(gè)報(bào)告期之間該排序應(yīng)當(dāng)是相對穩(wěn)定，上升或下滑超過一定的幅度（該幅度視被評價(jià)單位的數(shù)量多寡來確定）均屬不正常，因此，應(yīng)重點(diǎn)對該支行的各個(gè)指標(biāo)作出進(jìn)一步分析，找出異常變動的具體原因，提出整改的建議。
3、內(nèi)控管理不平衡的支行點(diǎn)評。盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量則被這些木板中最短一塊所限制，這就是眾所周知的短板理論，同樣，一個(gè)管理到位的經(jīng)營單位，其內(nèi)部控制在各個(gè)方面均應(yīng)均衡和有效的，任何一方面的短板均將決定該支行內(nèi)部控制管理的好壞。借助分析模型，很容易找出哪些支行存在何處短板的情況，短板的具體表現(xiàn)在哪，并因此而找出該支行短板的原因，有針對性的分析并提出切實(shí)可行的建議和意見，有效地彌補(bǔ)短板的不足，進(jìn)而督促該支行管理水平的提升。
三是板塊風(fēng)險(xiǎn)分析和內(nèi)部控制存在的主要問題分析。分別對全行的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面、會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制方面以及管理風(fēng)險(xiǎn)控制方面作分析和點(diǎn)評，尤其是各指標(biāo)的綜合得分與上一報(bào)告期間及上一年度的同期情況進(jìn)行比對分析，查找板塊變動的成因，對涉及管理部門提出相應(yīng)的建議，要求相關(guān)的管理部門修正管理政策，督促支行提升執(zhí)行力等。如在某一報(bào)告期，全行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)在貸前調(diào)查分析報(bào)告質(zhì)量(即“信息與溝通”)上存在不同程度的失分情況，經(jīng)進(jìn)一步審閱風(fēng)險(xiǎn)管理部提交的當(dāng)期內(nèi)部控制評價(jià)材料，發(fā)現(xiàn)在后金融危機(jī)時(shí)代，授信項(xiàng)目普遍存在未能深入結(jié)合行業(yè)和市場變化對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況、財(cái)務(wù)指標(biāo)、產(chǎn)銷渠道、抵押物狀況和他行授信額度等信息進(jìn)行分析，以致風(fēng)險(xiǎn)揭示不充分、授信方案的設(shè)計(jì)欠合理和科學(xué)，幾經(jīng)管理部門退檔，對審查審批效率造成嚴(yán)重的影響，為此，評價(jià)報(bào)告對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制板塊就此作出分析，并要求授信管理部據(jù)此對全行的客戶經(jīng)理展開有針對性的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
四是內(nèi)部控制制度的完善措施。內(nèi)部控制的管理是一個(gè)動態(tài)的過程，不可能一蹴而就，需要一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、整改落實(shí)、完善提高的良性循環(huán)的過程，因此，要針對上一報(bào)告期存在的問題和建議，本報(bào)告期間各管理部門相應(yīng)采取的補(bǔ)救措施以及各經(jīng)營單位的落實(shí)情況作出評價(jià)，以便管理層掌握全行的內(nèi)部控制動態(tài)管理情況，適進(jìn)對管理部門的管理成效作出正確的評判，激勵(lì)管理部門采取有效管理措施，持續(xù)提升管理水平。
五是內(nèi)、外審檢查與整改落實(shí)情況分析。主要是對本報(bào)告期間內(nèi)監(jiān)管機(jī)關(guān)、上級行以及、本行內(nèi)部組織檢查及自查情況，總結(jié)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及其整改落實(shí)情況，并與內(nèi)部控制評價(jià)結(jié)果進(jìn)行比對，進(jìn)一步檢驗(yàn)內(nèi)部控制評價(jià)辦法的有效性，及時(shí)完善內(nèi)部控制評價(jià)辦法。
六是違規(guī)違紀(jì)事件查處情況。
七是工作建議。上述的六個(gè)部分大部分內(nèi)容是針對經(jīng)營單位或管理部門，分析內(nèi)部控制存在原因并提出建議，而本部分是在充分分析當(dāng)期整體內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況的前提下，對管理層提出的意見和建議，如在去年銀行業(yè)超常規(guī)發(fā)放貸款期間，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制板塊明顯異常波動，為此建議管理層加強(qiáng)對新增貸款的自查和風(fēng)險(xiǎn)排查工作、組織開展政府融資平臺解包及風(fēng)險(xiǎn)壓力測試工作、對相關(guān)的貸款檔案尤其是法律文書的合規(guī)性、有效性進(jìn)行復(fù)核等工作；因應(yīng)會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制板塊波動，在分析其主要原因在于新上線的產(chǎn)品流程復(fù)雜、柜員差錯(cuò)較高的情況時(shí)，建議管理層企業(yè)文化理念教育中加強(qiáng)培育職業(yè)人精神，并梳理柜員操作流程，盡快提高柜員特別是新行員的工作能力，減少差錯(cuò)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，提高會計(jì)管理人員風(fēng)險(xiǎn)把控能力和管理水平，進(jìn)一步的夯實(shí)會計(jì)管理基礎(chǔ)；針對銀監(jiān)會出臺“三個(gè)辦法一指引”的貸款新規(guī)，建議管理層督促相關(guān)管理部門切實(shí)肩負(fù)起管理的職責(zé)，盡快解讀并嚴(yán)格落實(shí)貸款新規(guī)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、考核與問責(zé)，提高識別和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力借助落實(shí)貸款新規(guī)的契機(jī)，進(jìn)一步的修訂全行的貸后管理制度，建立精細(xì)化、規(guī)范化的貸后管理長效機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理培養(yǎng)以及提升履職能力，提高全行信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和化解成效，持續(xù)推進(jìn)貸后管理工作，夯實(shí)全分行貸款管理基礎(chǔ)等。
三、結(jié)論
綜上，基層商業(yè)銀行的內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告不論在其體系上還是在內(nèi)容，均與總行級行報(bào)告有本質(zhì)上的區(qū)別，因此，基層商業(yè)銀行不應(yīng)拘泥于固定的格式，而是應(yīng)以開放的思維，更注重于過程的合規(guī)來審視內(nèi)部控制的結(jié)果，通常采集大量有效信息達(dá)到合規(guī)管理，從而合理保證內(nèi)部控制措施得到有效實(shí)施。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十四
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對20xx年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
20xx年，作為×××的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時(shí)間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了，這不僅是對我工作的`肯定，更是我前進(jìn)的動力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
二、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇一
很多中小企業(yè)品牌做的不夠大，就只想降低價(jià)格去拼競爭，但是這樣不僅犧牲了消費(fèi)者和廠家的價(jià)值，即使規(guī)模變大了，企業(yè)也不會有更多的利潤去服務(wù)于消費(fèi)者和渠道，所以，只有在服務(wù)上投入，才能讓消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，認(rèn)可你的品牌，愿意幫你口頭傳播，擴(kuò)大用戶群體，培養(yǎng)產(chǎn)品的忠誠度，大多數(shù)的企業(yè)都是從服務(wù)上作為提升滿意度的方式，但是，中小企業(yè)往往在服務(wù)上斗不過大型企業(yè)，于是，可以從研發(fā)以及售后開始，體現(xiàn)品牌價(jià)值，提升滿意度。
一、以現(xiàn)實(shí)管理提升服務(wù)
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇二
為了解當(dāng)前xx城鎮(zhèn)居民快遞服務(wù)滿意度狀況，錫林郭勒調(diào)查隊(duì)在全盟范圍內(nèi)隨機(jī)抽取了280個(gè)調(diào)查樣本開展問卷調(diào)查，主要包括居民對快遞服務(wù)的滿意度和快遞使用過程中遇到哪些問題等方面進(jìn)行調(diào)查。
一、調(diào)查樣本情況
（一）調(diào)查方式和內(nèi)容。此項(xiàng)調(diào)查采用多階段抽樣的方式，在xx5個(gè)旗縣市（區(qū)）共抽取280戶作為調(diào)查樣本，由調(diào)查員入戶，調(diào)查對象填答問卷，共回收274份有效問卷。
（二）調(diào)查對象基本情況。本次調(diào)查共有274份有效問卷，調(diào)查對象基本情況如下：按性別分布，男性被調(diào)查者占，女性被調(diào)查者占；按年齡分布看，被調(diào)查者中年齡在20歲以下的占，20-30歲的占，30-40歲的占35%，40-60歲的占，60歲以上的占3%；按文化程度看，被調(diào)查者中學(xué)歷在初中及以下的占，高中或中專學(xué)歷的占，大專學(xué)歷的占，大學(xué)及以上的占；按被調(diào)查的身份看，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工占總調(diào)查人數(shù)的，企業(yè)職工占，個(gè)體戶、私營企業(yè)占，離退休人員占，在校學(xué)生占，外出務(wù)工人員占，待業(yè)人員占；按工資收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占，3000元-8000元的占，8000元-15000元的占，8000元以上的占。
二、調(diào)查結(jié)果分析
（一）居民對快遞服務(wù)滿意度為。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個(gè)被調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（二）超七成居民對快遞從業(yè)人員服務(wù)表示滿意。調(diào)查結(jié)果顯示，在調(diào)查的274個(gè)調(diào)查者中，有的被訪者表示對快遞從業(yè)人員服務(wù)總體滿意。有的被訪者認(rèn)為一般，僅有的被訪者感覺不滿意。
（三）近半數(shù)居民在快遞使用過程中發(fā)生過不愉快的事情。在調(diào)查走訪中發(fā)現(xiàn)，居民對快遞服務(wù)滿意度來源于多方面的感受，包括快遞投遞準(zhǔn)時(shí)與否、誤領(lǐng)快遞、快遞包裹損壞、快遞員服務(wù)態(tài)度好壞等多方面的因素。調(diào)查結(jié)果顯示，的被訪者表示經(jīng)常會因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示偶爾會因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情，的被訪者表示從沒有因?yàn)榭爝f而發(fā)生不愉快的事情。
（四）服務(wù)態(tài)度好、收費(fèi)合理、派件效率高的快遞企業(yè)受到居民青睞。調(diào)查結(jié)果顯示，超四成居民在選擇快遞服務(wù)時(shí)，會看重快遞公司的服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價(jià)格、是否提供上門服務(wù)和派件效率。
（五）快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作仍需加強(qiáng)。當(dāng)問及“您對于快遞企業(yè)在防護(hù)個(gè)人信息泄露方面的工作滿意度”時(shí)，有的被訪者表示滿意，有的被訪者表示一般，有的被訪者表示不滿意。
三、快遞企業(yè)存在的問題及需要改進(jìn)的地方
（一）法律法規(guī)不完善、交通區(qū)位不合理、快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新等問題是居民認(rèn)為當(dāng)前快遞企業(yè)存在的普遍問題。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為法律法規(guī)不完善是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為快遞企業(yè)缺乏創(chuàng)新是快遞企業(yè)存在的主要問題，有的被訪者認(rèn)為交通區(qū)位不合理是快遞企業(yè)存在的主要問題。
（二）服務(wù)態(tài)度、快遞到達(dá)后的提醒服務(wù)及配送速度是居民認(rèn)為快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者認(rèn)為快遞配送速度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞達(dá)到后的提醒服務(wù)時(shí)快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方，有的被訪者認(rèn)為快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度是快遞企業(yè)仍需改進(jìn)的地方。
（三）超八成居民看好快遞企業(yè)未來發(fā)展的前景。調(diào)查結(jié)果顯示，有的被訪者看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景，有的被訪者認(rèn)為快遞行業(yè)未來發(fā)展前景一般，僅有的被訪者不看好快遞行業(yè)未來發(fā)展的前景。
四、建議
（一）建立完善的員工培養(yǎng)機(jī)制，建設(shè)以信用為核心的企業(yè)文化。由于快遞行業(yè)技術(shù)含量低，且廉價(jià)勞動力相對充足，民營快遞企業(yè)的從業(yè)人員大多數(shù)為流動性人口，整體素質(zhì)不高，提供服務(wù)產(chǎn)品的附加值非常低。在人力資源成本不斷提高的情況下，通過招聘和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)建立高水平的人力資源隊(duì)伍很有必要。信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)無形的資產(chǎn)，以信譽(yù)為核心的企業(yè)文化也尤為重要。在市場交易中以德為本，遵守法律規(guī)范，將信譽(yù)視為生命，從而規(guī)范市場競爭秩序，提高社會的文明程度，推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更為自己快遞公司創(chuàng)造無形的資產(chǎn)，加快自身發(fā)展。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇三
一、 思想發(fā)動。
從年初開始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過集中學(xué)習(xí)，班前班后會討論，通過理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識，使廣大干部員工深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量對全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
二、推動措施。
按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
1、自查。我行對照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施，營業(yè)環(huán)境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤練習(xí)。力爭每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
三、總結(jié)與創(chuàng)新。
在提升服務(wù)質(zhì)量活動中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺，新知識、新技術(shù)層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應(yīng)新形勢的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢。
當(dāng)今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢?我行主要從以下幾方面做起。
一、讓員工在思想上更加充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受。
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容;對外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。
1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的`強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇四
酒店員工的工作態(tài)度、心理情緒和服務(wù)理念都會通過服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客對產(chǎn)品體驗(yàn)感知的滿意程度，員工滿意度是員工心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，對其工作的滿意程度反映，與其期望值是否相符的一種比較。酒店應(yīng)建立科學(xué)有效的薪酬制度、培養(yǎng)員工的工作積極性、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及加強(qiáng)酒店內(nèi)部的文化溝通，都可以提高員工的滿意度。
一、現(xiàn)狀調(diào)查
二、滿意度的重要性
三、提高途徑
5、營造酒店之間友好的溝通氣氛，管理層應(yīng)放下架子，傾聽來自一線員工的心聲和抱怨，反思在工作中的不足之處，更好的關(guān)心下屬，這樣才能獲得員工對管理層的信任，信息之間有溝通和反饋，這樣才能提高企業(yè)凝聚力，充分重視員工，是提高員工滿意度，提高酒店市場占有率的制勝法寶。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇五
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告福建省第一季度旅游滿意度為綜合得分為分，穩(wěn)定于“比較滿意”水平。
三明市、廈門市和泉州市游客滿意度相對較高，暫列前三位，得分分別為分、分和分；平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)游客滿意度相對較低。但是在第二季度，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)緊緊抓住“國際旅游島”和“國家級全域旅游示范區(qū)”發(fā)展契機(jī)，努力打造有吸引力和競爭力的核心旅游產(chǎn)品，持續(xù)完善旅游公共服務(wù)體系，有效促進(jìn)旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提升，游客滿意度與上季度相比提升明顯，升幅為分。
第一季度季度，全省旅游景區(qū)游 本季度，全省共受理旅游投訴案件25件，環(huán)比（31件）下降19%，旅游投訴案件連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)減少；投訴處理滿意度為分，較上季度（分）大幅提升。旅游要素滿意度方面，導(dǎo)游服務(wù)滿意度提升明顯，其他旅游要素滿意度有所下滑。客總體滿意度為分，較上季度提高分，游客對景區(qū)滿意度評價(jià)連續(xù)兩個(gè)季度出現(xiàn)提升。
據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告調(diào)查顯示，我省第二季旅游總體滿意度為分，繼續(xù)維持在“比較滿意”水平。本季度，廈門市游客滿意度重回全省首位，得分為分；其次是三明市，為分，第三為寧德市，為分。
自以來，我省游客滿意度始終保持在76分左右的較高水平。與上季度相比，本季度全省游客游前期望評價(jià)有所提升，游中評價(jià)和游后忠誠度評價(jià)則出現(xiàn)小幅回落。旅游服務(wù)要素方面，導(dǎo)游、旅行社服務(wù)滿意度相對較高，交通、購物和娛樂服務(wù)仍是制約游客滿意度提升的主要因素。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，各項(xiàng)旅游服務(wù)要素滿意度從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)分、旅行社服務(wù)分、景區(qū)服務(wù)分、住宿服務(wù)分、餐飲服務(wù)分、交通服務(wù)分、娛樂服務(wù)分、購物服務(wù)分。由此可見，我省旅游業(yè)的發(fā)展還是很有進(jìn)步的空間，其發(fā)展趨勢將會是越來越好。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇六
一、調(diào)研方式
二、調(diào)研結(jié)果
(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果
(二)銀行整體滿意度
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知，當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平，雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù)，但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如：
1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，一些客戶填單速度較慢，因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)感到不是非常方便、快捷。
2、排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。午餐和交接班時(shí)間由于員工辦事效率較低，常引起排隊(duì)等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時(shí)間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時(shí)間，很容易引起排隊(duì)。
3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象，有時(shí)還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。
4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。
5、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。
因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟，取得并保持優(yōu)勢，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題，以客戶為中心，實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略，將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個(gè)方面，融入到銀行各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，改進(jìn)服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)品種，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：
大家好!
隨著20____年的鐘聲響起，20____年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識和營銷技巧。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件!
我的導(dǎo)師____先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜鼓慊畹美碇睔鈮?，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣?！奔热挥c工作“戀愛”，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的!從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行“概念與技巧”的搜索，學(xué)習(xí)。
“我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我”，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時(shí)，運(yùn)用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案;在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安,成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌榇?，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以“我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境;感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益;感恩所有來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件!
以上述職報(bào)告妥否，請予審議。
謝謝大家!
銀行網(wǎng)點(diǎn)員工述職報(bào)告3
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇八
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：
轉(zhuǎn)眼20xx年又開始了還記得去年今時(shí)，時(shí)光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提升。
在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提升不快，還需要努力學(xué)習(xí)；二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提升自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。
在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的.心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。
銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的能力。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇九
根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）決定于近期在全行業(yè)組織開展2011行規(guī)行約貫徹落實(shí)情況檢查工作精神，我行緊緊圍繞“提高銀行履行行業(yè)公約與規(guī)范的意識，營造公平有序的市場競爭環(huán)境”的活動主題，通過開展形式多樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》及其實(shí)施細(xì)則。在較短時(shí)間內(nèi)提高了全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固了以客戶為中心的服務(wù)理念，明顯提升了我支行服務(wù)形象和服務(wù)水平?，F(xiàn)將活動開展自查情況報(bào)告如下：
本次檢查活動，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。由支行行長擔(dān)任組長、副行長擔(dān)任副組長，業(yè)務(wù)管理部、零售部、公司一部、公司二部、小企業(yè)部、辦公室、運(yùn)營部等部門負(fù)責(zé)人為小組成員。。四是重新梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺服務(wù)技能，推進(jìn)后臺業(yè)務(wù)集中，減輕前臺業(yè)務(wù)壓力和縮減客戶等待時(shí)間。五是主動走向一線，積極參與業(yè)務(wù)分析和市場需求調(diào)研，及時(shí)為基層提供加強(qiáng)內(nèi)部管理和對外營銷的數(shù)據(jù)信息資料。
3、開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)和制定科學(xué)評價(jià)機(jī)制。今年上半年我行全面啟動了提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，引進(jìn)了國內(nèi)頂級專業(yè)培訓(xùn)公司對全行干部員工開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)多月，分層次覆蓋了所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理和、對私客戶經(jīng)理和機(jī)關(guān)人員，培訓(xùn)率達(dá)到100%。通過對“有問題我負(fù)責(zé)”、“運(yùn)用同理心”等服務(wù)意識和服務(wù)技巧互動式培訓(xùn)，突出了專業(yè)化、針對性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，有效地提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。在開展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，由個(gè)金部協(xié)助專業(yè)公司對我行開展了后續(xù)評估工作，用專業(yè)化方法對基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理等方面進(jìn)行專門評估，經(jīng)過摸索和實(shí)踐，確立了一套科學(xué)的服務(wù)評估機(jī)制，為建立全行服務(wù)長效機(jī)制打下了基礎(chǔ)。
商業(yè)銀行的文明規(guī)范服務(wù)并非僅僅限于微笑服務(wù)，而在于營銷的全過程。特別是在當(dāng)前，客戶需求更趨多元化和復(fù)雜化，對商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)提出了更高的要求。因此，我行加強(qiáng)對一線人員牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，以客戶為中心整合各項(xiàng)資源，積極規(guī)范和不斷創(chuàng)新金融服務(wù)，共同提升銀行業(yè)整體服務(wù)層次和服務(wù)水平。著力解決社會公眾反映的等候時(shí)間長、業(yè)務(wù)處理慢、大堂經(jīng)理人員不足的突出問題，分支行在資源配置、制度建設(shè)、人力安排等方面給予保證解決。
1、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。從大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查，成立檢查小組對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，同時(shí)聘請分行社會監(jiān)督員對網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度、禮儀規(guī)范、環(huán)境等方面進(jìn)行“神秘”檢查和錄像。根據(jù)檢查結(jié)果，對存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，問題整改不到位的相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員進(jìn)行了通報(bào)，做到邊查邊改，立查立糾。
2、規(guī)范處理流程。明確了分行客戶服務(wù)中心工作職責(zé)，制定了《服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》和《客戶投訴受理辦法》一整套工作流程。對發(fā)生的應(yīng)急事項(xiàng)和客戶投訴情況，做到事事有人問，件件有反饋的工作流程。
3、加大考核力度。分行將職能部門和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作的績效納入年度綜合考核。制定了《文明服務(wù)月檢查考評要點(diǎn)》，檢查范圍覆蓋所有機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)處室，考評涵蓋網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)技能、落實(shí)服務(wù)措施三大方面。通過檢查、整改、再檢查、再整改周而復(fù)始的循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有力推進(jìn)了分行上下踐行規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。其間銀監(jiān)局檢查組到我行部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查后，對我行服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)管理四個(gè)方面所做的卓有成效工作給予了充分肯定和較高評價(jià)。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為主，進(jìn)行認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告?，F(xiàn)將自查報(bào)告如下:
1,大堂經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)調(diào)整人員補(bǔ)齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機(jī)、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
sp;3，網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題，整改報(bào)告《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量自查報(bào)告》。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅(jiān)持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標(biāo)準(zhǔn)。
4，駐點(diǎn)人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點(diǎn)人員。
5，本網(wǎng)點(diǎn)在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的'還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因?yàn)槭行心撤N原因至今不能使用，本網(wǎng)點(diǎn)無法解決。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十一
20xx年7月初，小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團(tuán)隊(duì)依托深圳卓越咨詢公司的指導(dǎo)，開展了全方位的轉(zhuǎn)型工作，以全面深化銀行業(yè)務(wù)改革及創(chuàng)新，建立以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的個(gè)性化產(chǎn)品體系，不斷將“為民務(wù)實(shí)、客戶至上”的服務(wù)觀念落到實(shí)處，并力求在自身的進(jìn)步與提升中，不斷提高市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
轉(zhuǎn)型工作的開展與實(shí)施，一方面是為了使我行主動適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，由于城市商業(yè)銀行現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式或服務(wù)理念已無法適應(yīng)快節(jié)奏變化，城市商業(yè)銀行在未來發(fā)展過程中必將面臨利率市場化改革的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)必須的變革舉措勢在必行；另一方面，城市商業(yè)銀行作為我國金融體系的一只重要力量，轉(zhuǎn)型不僅能為其注入新的元素和動力，更將使其實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。
轉(zhuǎn)型對于國貿(mào)團(tuán)隊(duì)來說，充滿了諸多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，在轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期，國貿(mào)團(tuán)隊(duì)不僅在思想上做到了徹底認(rèn)識、積極推進(jìn)的覺悟，而且在行動上也做好了努力學(xué)習(xí)、腳踏實(shí)地的準(zhǔn)備。
深圳卓越咨詢公司委派到國貿(mào)支行輔助轉(zhuǎn)型工作順利開展的兩名老師，在近兩個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作中兢兢業(yè)業(yè)地進(jìn)行轉(zhuǎn)型知識的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，轉(zhuǎn)型培訓(xùn)內(nèi)容涉及方方面面，從服務(wù)精神的提出到踐行，從轉(zhuǎn)型任務(wù)的制定到任務(wù)的實(shí)施及反饋，均按照最能體現(xiàn)轉(zhuǎn)型思路、符合轉(zhuǎn)型要求來制定培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃，全體國貿(mào)團(tuán)隊(duì)員工更是在轉(zhuǎn)型培訓(xùn)期間表現(xiàn)出學(xué)習(xí)新知識、新技能的積極與熱情。為期兩個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃在下午17時(shí)30分后進(jìn)行，對于柜面業(yè)務(wù)來講，轉(zhuǎn)型按照集中培訓(xùn)，模擬演練的方式來得出反饋結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)，力求做到將培訓(xùn)內(nèi)容更有效、合理地運(yùn)用到實(shí)際工作中。同事們在下班時(shí)間積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)精神值得肯定和表揚(yáng)。對于信貸業(yè)務(wù)來說，轉(zhuǎn)型提出了“立足螺螄灣市場，向市場周邊3小時(shí)車程以內(nèi)的市場及工業(yè)園區(qū)進(jìn)行批量營銷及業(yè)務(wù)受理”的思路，更體現(xiàn)出轉(zhuǎn)型思路的合理和可操作性。信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備初期更注重于理清思路、細(xì)分市場，中期注重實(shí)地營銷及市場開拓，后期旨在達(dá)成合作意向，以建立較為長遠(yuǎn)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團(tuán)隊(duì)抵押貸款業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“立足螺螄灣，開拓周邊市場”的提法得到了很好的踐行，整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期一個(gè)多月的營銷工作，在螺螄灣一期、二期、三期支點(diǎn)宣傳、在華洋家居廣場進(jìn)行上門面對面營銷、在昆陽工業(yè)園區(qū)進(jìn)行老客戶推介式的營銷，取得了良好的反饋。通過搭建的各種信息平臺進(jìn)行外拓，拉橫幅、印刷特別宣傳頁、微信公共平臺推送轉(zhuǎn)型信息等方式，將轉(zhuǎn)型的決心體現(xiàn)到方方面面，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在外拓過程中真正做到了心往一處想，力往一處使，堅(jiān)定轉(zhuǎn)型決心、目標(biāo)一致、齊心協(xié)力的精神值得表揚(yáng)。
市場外拓過程中，國貿(mào)團(tuán)隊(duì)注重建立“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的終極目標(biāo)，并在實(shí)際操作過程中積極落實(shí)。在市場營銷過程中，尊重客戶的意見并及時(shí)反饋，細(xì)分目標(biāo)市場及目標(biāo)行業(yè)，做好重點(diǎn)客戶的管理和關(guān)系維護(hù)，不斷地在探索中尋找城市商業(yè)銀行自身的優(yōu)勢及符合長期合作的目標(biāo)客戶，以此作為出發(fā)點(diǎn)，在贏得老客戶認(rèn)可的同時(shí)，挖掘潛在客戶，并在未來拓展的市場中找到適合我們產(chǎn)品的新客戶，建立由點(diǎn)（一個(gè)客戶群）及面（一個(gè)市場）的渠道營銷手段，將我行的信貸產(chǎn)品以口碑方式相傳，深入商戶心中。
國貿(mào)團(tuán)隊(duì)作為一只優(yōu)秀的隊(duì)伍，在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境欠佳的情況下，業(yè)績平穩(wěn)持續(xù)地增長，全體員工無論是在業(yè)務(wù)水平還是綜合素養(yǎng)上都值得肯定。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展既離不開腳踏實(shí)地工作和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，更離不開對未來合理地規(guī)劃及高瞻遠(yuǎn)矚遠(yuǎn)大志向。小企業(yè)信貸專營中心國貿(mào)團(tuán)隊(duì)在未來必將面臨更多的挑戰(zhàn)，鞏固轉(zhuǎn)型成果作為立足根本的重中之重，不僅要做到深化轉(zhuǎn)型，做精做細(xì)，更要做到放遠(yuǎn)目光，做商圈而又不限于螺螄灣，將業(yè)務(wù)范圍積極延伸到其他商圈甚至是市區(qū)以外的周邊市場。此外，努力克服轉(zhuǎn)型過程中遇到的困難，注重薄弱環(huán)節(jié)的糾偏，力求做到健康穩(wěn)健向前發(fā)展，這不僅是我行在未來發(fā)展過程中必將堅(jiān)定的目標(biāo)，更是企業(yè)自身追求長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。
轉(zhuǎn)型后的小企業(yè)信貸專營中心，只有立足市場、做好規(guī)劃，讓市場調(diào)研及市場數(shù)據(jù)收集及分析運(yùn)用到日常工作中來，推行有競爭力的共贏產(chǎn)品，具體市場、具體分析，通過讓有差異化的產(chǎn)品進(jìn)入不同的市場，才能做到搶占市場份額，提高競爭力；同時(shí)，培養(yǎng)一支專業(yè)、敬業(yè)、熱情、有責(zé)任心的隊(duì)伍，將“以客戶為中心”的新型銀行業(yè)服務(wù)精神落實(shí)到業(yè)務(wù)實(shí)施過程中，努力將轉(zhuǎn)型成果回饋企業(yè)、造福商戶。
在轉(zhuǎn)型過程中，團(tuán)隊(duì)的管理發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開優(yōu)秀的管理者，國貿(mào)團(tuán)隊(duì)對員工的表揚(yáng)和懲罰伴隨著轉(zhuǎn)型的整個(gè)過程，團(tuán)隊(duì)成績的取得離不開個(gè)人的努力，團(tuán)隊(duì)長以身作則，更是與員工的專業(yè)、自覺、自律息息相關(guān)。
通過前期一系列的轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備與努力，戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程中做到了“主做500萬以下的貸款業(yè)務(wù)”得以順利推行，業(yè)績成果可圈可點(diǎn)，并切實(shí)取得了“報(bào)一筆、獲批一筆”的戰(zhàn)略成果。這不僅提高了工作效率，提高了員工的工作熱情，也為轉(zhuǎn)型的繼續(xù)推進(jìn)增強(qiáng)了信心。
經(jīng)過為期2個(gè)月的轉(zhuǎn)型工作的戰(zhàn)略實(shí)施，期間也出現(xiàn)了一些問題，如市場的細(xì)分與建立合作的過程中，涌現(xiàn)出產(chǎn)品難以滿足市場需求的難題；經(jīng)濟(jì)下行期違約風(fēng)險(xiǎn)加大的難題。前者需及時(shí)反饋及與同業(yè)間相互學(xué)習(xí)，溝通及進(jìn)步，做到做精做細(xì)，后者則需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，掌握更為全面的風(fēng)險(xiǎn)識別技能，更要求工作人員不斷夯實(shí)專業(yè)知識等綜合素養(yǎng)，較好地掌握客戶經(jīng)營狀況的硬信息和信譽(yù)方面的軟信息，從而在一定程度上減少因違約而涌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的可能性。在未來發(fā)展的過程中，只有我們心系企業(yè)發(fā)展，積極貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)型部署戰(zhàn)略，才能不斷進(jìn)步，不斷提高我行的市場競爭力，提高城市商業(yè)銀行的市場份額。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十二
“請您對本次處世作出評估?！痹谝恍┿y行網(wǎng)點(diǎn)，這種聲音幾乎伴跟著每一筆營業(yè)，成為銀行處世窗口的怪異風(fēng)光。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為金融處世窗口，為了加強(qiáng)競爭力，都全力以赴地加年夜窗口扶植，降職處世程度，而設(shè)置在各家銀行處世窗口的處世評估器就是“法寶”之一。
然而，本來看下來正規(guī)且正當(dāng)?shù)奶幨涝u估零碎，在工商銀行的個(gè)體網(wǎng)點(diǎn)卻呈現(xiàn)了平心而論的景象。此外，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者走訪的駐濟(jì)數(shù)家銀行發(fā)現(xiàn)，竟有不少銀行處世評估器成了擱置，或棄之不必，或流于模式。
本月初，有讀者向?qū)?bào)記者，位于濟(jì)南市七里山西路的工商銀行濟(jì)南河漢支行，有時(shí)年夜堂司理睬給柜員按處世評估器進(jìn)行“自我評估”。
5日，導(dǎo)報(bào)記者來到該支行，下戰(zhàn)書3點(diǎn)多鐘，果然親眼目睹了工行員工按鍵“自我評估”的一幕：一個(gè)50歲擺布的客戶在處世窗口辦完?duì)I業(yè)后，沒有按處世評估器就來到了柜臺，這時(shí)，旁邊的銀行年夜堂司理走上來，迅速按下了“對勁”鍵。紛歧會兒，柜臺的男柜員隔著
玻
璃向年夜堂司理打手勢，年夜堂司理又走下來，幫他按了兩次“對勁”鍵。時(shí)代，導(dǎo)報(bào)記者在旁邊并沒有聽到“請您對本次處世作出評估”的揭示音，卻接連聽到了處世評估器發(fā)出的“感激”聲音。
據(jù)體味，處世評估器的初衷是降職銀行員工對客戶的本文由大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)
原創(chuàng)首發(fā)處世水準(zhǔn)，保障客戶權(quán)力的同時(shí)，也可能對銀行工作人員的業(yè)績進(jìn)行查核。年夜年夜都銀行窗口用的處世評估器是與明碼輸出器合為一體，在最下方設(shè)有“過錯(cuò)勁”、“個(gè)別”、“對勁”3個(gè)鍵，客戶辦完?duì)I業(yè)后可能在處世評估器上抉擇按鍵，給出處世評估。
13日，濟(jì)南七里山西路的工行河漢支行李姓行長暗示，未經(jīng)上級核準(zhǔn)不能接管采訪。14日，分管河漢支行的經(jīng)十一路支行的辦公室工作人員告訴導(dǎo)報(bào)記者，處世評估必須是客戶按照被迫的準(zhǔn)則按鍵抉擇，上述由員工按鍵進(jìn)行自我評估屬于違規(guī)操作，客戶是可能投訴的。同時(shí)，她也提到，“處世評估是會掛鉤員工的工資和獎金的?！?BR> 在走訪的數(shù)家銀行中，導(dǎo)報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，除了工商銀行，還有不少銀行的處世評估器利用都不盡如人意。
位于七里山西路1號的郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)，該行窗口的處世評估器款式離奇，不是與明碼輸出器合為一體的，而是零丁一個(gè)書本巨細(xì)的電子屏幕。不外，該行3個(gè)處世窗口的.屏幕都是黑屏，柜員詮釋說是電線燒壞了，處世評估器成了擱置。
13日下戰(zhàn)書4點(diǎn)多，在位于濟(jì)南環(huán)山路的交通銀行開元支行，柜臺客戶不多，導(dǎo)報(bào)記者看到柜員辦完?duì)I業(yè)后并沒有聽到揭示評估處世的聲音。該行年夜堂司理說，“咱們各網(wǎng)點(diǎn)都裝備了處世評估器，總行說開就開，說不開就不開。”
14日下戰(zhàn)書，導(dǎo)報(bào)記者從濟(jì)南桿石橋到年夜不好看園，先后走訪了9家對抗的銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)利用處世評估器的只有農(nóng)行和天津銀行兩家，但也很少有客戶染指評估。農(nóng)行濟(jì)南桿石橋分理處的年夜堂司理說，該行有客服電話、監(jiān)控和追問拜訪公司，處世評估這種模式根基不必了。相距不遠(yuǎn)的天津銀行濟(jì)南分行年夜堂司理也說，只管有處世評估器，可是不罕用。相鄰的平易近生銀行和華夏銀行則說沒有設(shè)置處世評估器。人平易近商場四周的齊魯銀行、郵儲銀行桿石橋支行、交通銀行都沒有設(shè)置處世評估器。
在位于萬達(dá)廣場的廣發(fā)銀行，年夜堂司理說，總行正在對處世評估器進(jìn)行投標(biāo)，往后會配發(fā)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?！凹热辉O(shè)置了處世評估器，就要當(dāng)真標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，銀行員工自我評估是不合舛誤的?！眰髀動袀€(gè)體銀行的柜員違規(guī)按鍵自我評估，該行一位客戶司理感應(yīng)很不理解，“銀行要講誠信，平心而論的自我評估，不僅是對客戶的不尊敬，也給銀行的形象抹黑。”
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十三
按現(xiàn)有的金融監(jiān)管架構(gòu)，商業(yè)銀行分支行均不具有獨(dú)立的法人資格，這些機(jī)構(gòu)既有上級行又有轄屬分支行，而銀監(jiān)會的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價(jià)試行辦法》是針對銀行總部設(shè)定的，因此不能完全適用于分行對轄屬機(jī)構(gòu)開展內(nèi)部控制評價(jià)，筆者牽頭建立并實(shí)施內(nèi)部控制評價(jià)項(xiàng)目已近四年，經(jīng)反復(fù)的修正已逐步形成適合分行級的內(nèi)部控制評價(jià)辦法（詳見本人拙作《論基層商業(yè)銀行的內(nèi)部控制評價(jià)方法》，載于本刊2017年第10期，p144-145），現(xiàn)再就如何將該方法所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成內(nèi)部控制信息點(diǎn)并形成有效的評價(jià)報(bào)告的方法試析如下：
一、建立輔助分析模型
按評價(jià)辦法規(guī)定的方法收集到的相關(guān)數(shù)據(jù)，是需要經(jīng)過分析才能發(fā)揮其最大的效用，首先我們需要通過excel強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能建立一個(gè)輔助分析模型，除當(dāng)季所收集到的各條線的評價(jià)數(shù)據(jù)及上一季度的數(shù)據(jù)需要手工錄入以外，可實(shí)現(xiàn)自動生成評級報(bào)表，對評級異常變動的支行及其異常的指標(biāo)予以標(biāo)注形成并生成“需要高度關(guān)注的支行”情況表，為撰寫分析報(bào)告奠定基礎(chǔ)。
二、評價(jià)報(bào)告的結(jié)構(gòu)
內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告既要及時(shí)反映各支行的內(nèi)控制度執(zhí)行的情況，又要將潛在的風(fēng)險(xiǎn)予以有效的揭示，因此報(bào)告的信息量非常大，其結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用文字分析輔以圖表的形式，大致的內(nèi)容可以分為七大部分：
一是對本報(bào)告期內(nèi)全行的基本情況進(jìn)行評價(jià)，各項(xiàng)內(nèi)控制度是否得到有效落實(shí)，是否存在重大的、異常的波動等情況，以及行的在業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)控管理是否合理等作整體的評價(jià)。
二是內(nèi)部控制評價(jià)分析。本部分為重點(diǎn)內(nèi)容，首先是要對本報(bào)告期內(nèi)各級別分布及其與上一季度、去年同期的情況比較，并對其波動的原因進(jìn)行初步的分析；其次，要對大、中、小等三類支行以及設(shè)立時(shí)間小于三年的支行的內(nèi)部控制管理情況作比對分析，主要是考慮大型支行通常業(yè)務(wù)量較大，歷史問題會比較多，相應(yīng)的管理需要更成熟和穩(wěn)健，而小型支行業(yè)務(wù)量小，需要持續(xù)關(guān)注其有發(fā)展壯大過程中如何平衡發(fā)展與內(nèi)控的關(guān)系問題，在積極拓展業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的同時(shí)，也要重視基礎(chǔ)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制工作，做到兩條腿走路，才可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展；而新設(shè)支行由于其開業(yè)時(shí)間不長，業(yè)務(wù)量也不大，內(nèi)部控制水平尚未定型，應(yīng)積極向大型支行學(xué)習(xí)，從一開始就加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、規(guī)范操作；第三，需要重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，是針對電子輔助模型篩選出來的支行，逐一對其內(nèi)部控制管理方面存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評并提出建議，包括：
1、各評價(jià)指標(biāo)之間的異常波動情況分析。銀行是典型的風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)，業(yè)務(wù)指標(biāo)過高而激勵(lì)不足往往會導(dǎo)致經(jīng)營者怠慢消極而發(fā)展業(yè)務(wù)滯后，而過度激勵(lì)則容易導(dǎo)致經(jīng)營者鋌而走險(xiǎn)導(dǎo)致內(nèi)控制度失效，因此，有必要對各評價(jià)指標(biāo)之間的異常波動作深入的'分析。如業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)指標(biāo)整體得分在某一報(bào)告期大幅下滑，則需要逐一分析該得分下滑的原因，該變動是否與當(dāng)期任務(wù)壓力過大有關(guān)以及是否需要修正考核激勵(lì)政策等作進(jìn)一步的揭示；再如會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)指標(biāo)整體得分在某一報(bào)告期大幅上升，則需對該報(bào)告期內(nèi)是否存在密集的現(xiàn)場檢查，通常在某個(gè)報(bào)告期有多次的內(nèi)、外審檢查時(shí)，經(jīng)營單位的會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)會得到約束，表現(xiàn)該指標(biāo)整體得分上揚(yáng)，而實(shí)際上整改措施是否有力、是否從根本上得到改善仍需要結(jié)合其他因素作出評價(jià)；再如，管理風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方面，通過后臺管理部門自身組織的現(xiàn)場檢查不足，數(shù)據(jù)分析主要依賴于非現(xiàn)場監(jiān)控（如對申報(bào)材料的質(zhì)量比對）等方面作出經(jīng)營單位的內(nèi)控制度情況評價(jià)，該評價(jià)的主觀因素就會較大，在撰寫報(bào)告時(shí)就相應(yīng)的應(yīng)排除相關(guān)波動的干擾。
2、綜合排名波動幅度較大的支行原因分析。經(jīng)營單位的內(nèi)部控制評價(jià)指標(biāo)經(jīng)過多個(gè)管理部門評價(jià)并按規(guī)定進(jìn)行折算，會得出一個(gè)綜合的參考得分，根據(jù)該得分即可得出支行之間的管理水平排序，正常情況下，兩個(gè)報(bào)告期之間該排序應(yīng)當(dāng)是相對穩(wěn)定，上升或下滑超過一定的幅度（該幅度視被評價(jià)單位的數(shù)量多寡來確定）均屬不正常，因此，應(yīng)重點(diǎn)對該支行的各個(gè)指標(biāo)作出進(jìn)一步分析，找出異常變動的具體原因，提出整改的建議。
3、內(nèi)控管理不平衡的支行點(diǎn)評。盛水的木桶是由許多塊木板箍成的，盛水量則被這些木板中最短一塊所限制，這就是眾所周知的短板理論，同樣，一個(gè)管理到位的經(jīng)營單位，其內(nèi)部控制在各個(gè)方面均應(yīng)均衡和有效的，任何一方面的短板均將決定該支行內(nèi)部控制管理的好壞。借助分析模型，很容易找出哪些支行存在何處短板的情況，短板的具體表現(xiàn)在哪，并因此而找出該支行短板的原因，有針對性的分析并提出切實(shí)可行的建議和意見，有效地彌補(bǔ)短板的不足，進(jìn)而督促該支行管理水平的提升。
三是板塊風(fēng)險(xiǎn)分析和內(nèi)部控制存在的主要問題分析。分別對全行的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面、會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制方面以及管理風(fēng)險(xiǎn)控制方面作分析和點(diǎn)評，尤其是各指標(biāo)的綜合得分與上一報(bào)告期間及上一年度的同期情況進(jìn)行比對分析，查找板塊變動的成因，對涉及管理部門提出相應(yīng)的建議，要求相關(guān)的管理部門修正管理政策，督促支行提升執(zhí)行力等。如在某一報(bào)告期，全行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)在貸前調(diào)查分析報(bào)告質(zhì)量(即“信息與溝通”)上存在不同程度的失分情況，經(jīng)進(jìn)一步審閱風(fēng)險(xiǎn)管理部提交的當(dāng)期內(nèi)部控制評價(jià)材料，發(fā)現(xiàn)在后金融危機(jī)時(shí)代，授信項(xiàng)目普遍存在未能深入結(jié)合行業(yè)和市場變化對企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)狀況、財(cái)務(wù)指標(biāo)、產(chǎn)銷渠道、抵押物狀況和他行授信額度等信息進(jìn)行分析，以致風(fēng)險(xiǎn)揭示不充分、授信方案的設(shè)計(jì)欠合理和科學(xué)，幾經(jīng)管理部門退檔，對審查審批效率造成嚴(yán)重的影響，為此，評價(jià)報(bào)告對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制板塊就此作出分析，并要求授信管理部據(jù)此對全行的客戶經(jīng)理展開有針對性的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
四是內(nèi)部控制制度的完善措施。內(nèi)部控制的管理是一個(gè)動態(tài)的過程，不可能一蹴而就，需要一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、整改落實(shí)、完善提高的良性循環(huán)的過程，因此，要針對上一報(bào)告期存在的問題和建議，本報(bào)告期間各管理部門相應(yīng)采取的補(bǔ)救措施以及各經(jīng)營單位的落實(shí)情況作出評價(jià)，以便管理層掌握全行的內(nèi)部控制動態(tài)管理情況，適進(jìn)對管理部門的管理成效作出正確的評判，激勵(lì)管理部門采取有效管理措施，持續(xù)提升管理水平。
五是內(nèi)、外審檢查與整改落實(shí)情況分析。主要是對本報(bào)告期間內(nèi)監(jiān)管機(jī)關(guān)、上級行以及、本行內(nèi)部組織檢查及自查情況，總結(jié)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及其整改落實(shí)情況，并與內(nèi)部控制評價(jià)結(jié)果進(jìn)行比對，進(jìn)一步檢驗(yàn)內(nèi)部控制評價(jià)辦法的有效性，及時(shí)完善內(nèi)部控制評價(jià)辦法。
六是違規(guī)違紀(jì)事件查處情況。
七是工作建議。上述的六個(gè)部分大部分內(nèi)容是針對經(jīng)營單位或管理部門，分析內(nèi)部控制存在原因并提出建議，而本部分是在充分分析當(dāng)期整體內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況的前提下，對管理層提出的意見和建議，如在去年銀行業(yè)超常規(guī)發(fā)放貸款期間，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制板塊明顯異常波動，為此建議管理層加強(qiáng)對新增貸款的自查和風(fēng)險(xiǎn)排查工作、組織開展政府融資平臺解包及風(fēng)險(xiǎn)壓力測試工作、對相關(guān)的貸款檔案尤其是法律文書的合規(guī)性、有效性進(jìn)行復(fù)核等工作；因應(yīng)會計(jì)風(fēng)險(xiǎn)控制板塊波動，在分析其主要原因在于新上線的產(chǎn)品流程復(fù)雜、柜員差錯(cuò)較高的情況時(shí)，建議管理層企業(yè)文化理念教育中加強(qiáng)培育職業(yè)人精神，并梳理柜員操作流程，盡快提高柜員特別是新行員的工作能力，減少差錯(cuò)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會，提高會計(jì)管理人員風(fēng)險(xiǎn)把控能力和管理水平，進(jìn)一步的夯實(shí)會計(jì)管理基礎(chǔ)；針對銀監(jiān)會出臺“三個(gè)辦法一指引”的貸款新規(guī)，建議管理層督促相關(guān)管理部門切實(shí)肩負(fù)起管理的職責(zé)，盡快解讀并嚴(yán)格落實(shí)貸款新規(guī)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)、考核與問責(zé)，提高識別和化解風(fēng)險(xiǎn)的能力借助落實(shí)貸款新規(guī)的契機(jī)，進(jìn)一步的修訂全行的貸后管理制度，建立精細(xì)化、規(guī)范化的貸后管理長效機(jī)制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理培養(yǎng)以及提升履職能力，提高全行信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和化解成效，持續(xù)推進(jìn)貸后管理工作，夯實(shí)全分行貸款管理基礎(chǔ)等。
三、結(jié)論
綜上，基層商業(yè)銀行的內(nèi)部控制評價(jià)報(bào)告不論在其體系上還是在內(nèi)容，均與總行級行報(bào)告有本質(zhì)上的區(qū)別，因此，基層商業(yè)銀行不應(yīng)拘泥于固定的格式，而是應(yīng)以開放的思維，更注重于過程的合規(guī)來審視內(nèi)部控制的結(jié)果，通常采集大量有效信息達(dá)到合規(guī)管理，從而合理保證內(nèi)部控制措施得到有效實(shí)施。
銀行網(wǎng)點(diǎn)評價(jià)報(bào)告篇十四
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對20xx年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：
一、立足本職崗位，不斷開拓創(chuàng)新
20xx年，作為×××的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時(shí)間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了，這不僅是對我工作的`肯定，更是我前進(jìn)的動力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
二、擺正自身位置，時(shí)刻做好表率。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴(yán)格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動感動客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
作，保證資金流通的安全。
3、在營業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。完成上級交辦的工作任務(wù)、針對各種可能出現(xiàn)的涉及營業(yè)安全保障的問題，做好合理的應(yīng)急預(yù)案，做到時(shí)刻注重安全保障、時(shí)時(shí)關(guān)注安全經(jīng)營。為我行正常的儲蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。