總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們回顧過(guò)去的經(jīng)歷，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以運(yùn)用一些修辭手法和表達(dá)方式，使文章更富有感染力和表達(dá)力。讀完這些心得體會(huì)，或許可以激發(fā)你寫(xiě)作的靈感，從而寫(xiě)出更出色的心得體會(huì)作品。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇一
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的.公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇三
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開(kāi)場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng)，這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽(tīng)清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是___，不好意思，我想找___，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒(méi)有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了?！?BR> 五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開(kāi)會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺(jué)有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒(méi)有時(shí)間?！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒(méi)興趣。”銷售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒(méi)時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文4
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
總結(jié)：
_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。
對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇四
隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會(huì)中，電話作為溝通的重要方式，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生在電話對(duì)話和溝通技巧方面的能力，學(xué)校開(kāi)設(shè)了電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)課程。在參與這門課程的過(guò)程中，我深切體會(huì)到電話對(duì)話中需要注意的事項(xiàng)和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對(duì)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在電話對(duì)話中，準(zhǔn)備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標(biāo)和明確的計(jì)劃。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備充分的人往往能更好地完成任務(wù)。比起沒(méi)有思路的撥打，預(yù)先思考并列出所需問(wèn)題和對(duì)應(yīng)回答可讓電話對(duì)話更加順利。此外，了解對(duì)方背景信息也是提高電話對(duì)話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來(lái)說(shuō)，的確"規(guī)矩打無(wú)勝負(fù)之心不懼對(duì)人"。
其次，電話對(duì)話中的語(yǔ)言需要簡(jiǎn)潔明了。電話對(duì)話相對(duì)于面對(duì)面交流來(lái)說(shuō)，不能借助面部表情和手勢(shì)來(lái)表達(dá)意思。因此，在電話對(duì)話中，語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了，避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易理解我的意思，并能給出更準(zhǔn)確的回答。另外，掌握一定的口頭表達(dá)技巧也很重要。比如，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣和抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，可以更好地吸引對(duì)方的注意力，并提高電話對(duì)話的效果。
第三，電話對(duì)話的溝通技巧需要不斷提升。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)使用積極的語(yǔ)言和姿態(tài)，可以更好地促進(jìn)對(duì)方與自己的交流。例如，給予對(duì)方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽(tīng)是一個(gè)出色的溝通技巧。通過(guò)傾聽(tīng)，我能更好地理解對(duì)方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時(shí)，遵循禮節(jié)也是電話對(duì)話中的基本原則。我們應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方，并遵循一定的禮貌用語(yǔ)，確保電話對(duì)話的和諧和互相尊重。
第四，對(duì)于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應(yīng)提高應(yīng)對(duì)能力。作為電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的困難情況，如對(duì)方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對(duì)這些困難，我們不能放棄，而應(yīng)不斷提高自己的應(yīng)對(duì)能力。積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)快速適應(yīng)環(huán)境，用自己的專業(yè)知識(shí)和對(duì)話技巧找到解決問(wèn)題的方法。只有對(duì)問(wèn)題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話對(duì)話是一項(xiàng)需要反復(fù)練習(xí)的技能。只有通過(guò)不斷投入努力和實(shí)踐，我們才能在電話對(duì)話中逐步提高自己的表達(dá)和溝通能力。我將積極參與類似的實(shí)訓(xùn)，與同學(xué)進(jìn)行電話對(duì)話溝通，從他人的成功經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的電話對(duì)話技巧。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)和最新技術(shù)的發(fā)展，保持與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一門重要的課程，通過(guò)參與其中，我深刻認(rèn)識(shí)到了電話對(duì)話中的注意事項(xiàng)和技巧，并通過(guò)實(shí)踐提高了自己的對(duì)話和溝通能力。我相信，通過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇五
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，考試終于結(jié)束了，接下來(lái)便迎來(lái)了我們第十八、十九周的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)。本來(lái)打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實(shí)訓(xùn)的，但中間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲。通過(guò)朋友的介紹與自己的與努力我來(lái)到了濟(jì)南健宜家商貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)訓(xùn)單位：本公司位于濟(jì)南市歷下區(qū)，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營(yíng)銷精英;“樂(lè)觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺(tái);優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
這期間我實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。通過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)也讓我真正接觸到保健品市場(chǎng)，同時(shí)了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)。
在實(shí)訓(xùn)期間，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩周的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售保健品的公司，但在這實(shí)訓(xùn)期間，我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)訓(xùn)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這與以往我們?cè)趯W(xué)校上課是不同的，我們要有準(zhǔn)時(shí)的觀念，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因?yàn)槲覀兊募缟祥_(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。
通過(guò)這次短暫的實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到實(shí)訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇六
20_年3月23日——20_年5月25日
二、實(shí)訓(xùn)單位
武漢_科技有限公司于_年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢_科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于_底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于_年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟_，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容本次實(shí)訓(xùn)共分三個(gè)階段：
高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(05月27日——06月19日)這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇七
第一段：介紹實(shí)訓(xùn)背景和目的（150字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的溝通技巧之一。通過(guò)模擬真實(shí)的電話溝通場(chǎng)景，讓學(xué)生能夠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力。本次實(shí)訓(xùn)的目的是使學(xué)生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準(zhǔn)備。
第二段：收獲與感悟（250字）
通過(guò)這次電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)都對(duì)信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無(wú)法憑借面部表情和肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，我必須通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的想法和意圖。同時(shí)，這次實(shí)訓(xùn)也提醒我要注重傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以便更好地回應(yīng)和解決問(wèn)題。電話閉塞實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要以客戶為中心，在與客戶溝通過(guò)程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與角色扮演（300字）
這次實(shí)訓(xùn)中，我們以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達(dá)到完美的結(jié)果。在練習(xí)中，我們時(shí)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)，并相互鼓勵(lì)和支持。通過(guò)與隊(duì)友的合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色，各自的技能和經(jīng)驗(yàn)互相補(bǔ)充，共同為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。這次角色扮演也讓我學(xué)會(huì)將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的成功才能帶來(lái)個(gè)人的成功。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動(dòng)，對(duì)我的工作提出了質(zhì)疑和不滿，這給我?guī)?lái)了壓力和挑戰(zhàn)。在面對(duì)這些情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識(shí)和語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師請(qǐng)教，從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：展望與總結(jié)（200字）
通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力，并且對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色有了更好的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到，只有通過(guò)實(shí)踐才能真正學(xué)到溝通的藝術(shù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運(yùn)用到工作和生活中。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更好的成績(jī)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇八
第一段：引言（120字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，通過(guò)模擬電話溝通情境，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和應(yīng)急處理能力。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)后，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)對(duì)我的成長(zhǎng)和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應(yīng)急處理能力、理解他人需要、培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)五個(gè)方面展開(kāi)描述。
第二段：提升溝通能力（240字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生需要通過(guò)電話與陌生人進(jìn)行交流，這對(duì)溝通能力的要求非常高。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了語(yǔ)言表達(dá)的技巧和溝通技巧，使我的語(yǔ)言更加準(zhǔn)確和流利。我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)電話有效地表達(dá)自己的意圖，如何傾聽(tīng)和理解對(duì)方的問(wèn)題和需求。這些溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅在電話通話中能夠應(yīng)用，也對(duì)我日常生活中的人際交往產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使我更加自信和善于與人溝通。
第三段：鍛煉應(yīng)急處理能力（240字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我們會(huì)遇到各種緊急情況和問(wèn)題，需要快速反應(yīng)和處理。例如，突發(fā)狀況、急需解決的問(wèn)題、溝通障礙等等。在面對(duì)這些應(yīng)急情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、積極思考和靈活應(yīng)變。這種應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)不僅提高了我在工作中應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，同時(shí)也幫助我更好地應(yīng)對(duì)生活中的突發(fā)事件，讓我更加從容和自信地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
第四段：理解他人需要（240字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我們需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行交流。在與他人溝通的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了尊重他人，理解他人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何妥善處理不同意見(jiàn)和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力，不僅對(duì)工作中的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著重要的意義，同時(shí)也使我更加關(guān)注他人，提高了我的人際交往能力。
第五段：培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（360字）
在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我還體驗(yàn)到了一種壓力和挑戰(zhàn)。實(shí)訓(xùn)中，我們需要面對(duì)種種困難和挑戰(zhàn)，例如拒絕、不耐煩等等。通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)，我的心理承受能力得到了鍛煉和提高，我能夠更好地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。同時(shí)，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了與他人合作、協(xié)商和共同解決問(wèn)題，這提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且使我更好地認(rèn)識(shí)到單打獨(dú)斗是無(wú)法取得成功的。
總結(jié)（120字）
通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和提升。我學(xué)會(huì)了與他人有效溝通、應(yīng)對(duì)應(yīng)急情況、理解他人需求、培養(yǎng)心理承受能力和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這些能力在我未來(lái)的職業(yè)生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇九
作為當(dāng)代社會(huì)中最為常用的交流方式之一，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。但是，在電話交流的實(shí)踐中，不規(guī)范的語(yǔ)言、缺乏禮貌的態(tài)度等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”課程，通過(guò)與老師和同學(xué)們的互動(dòng)交流，我深刻認(rèn)識(shí)到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點(diǎn)及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)
在電話交流中，最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個(gè)模糊的口吻或者說(shuō)不清楚的語(yǔ)句，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)很多困惑，同時(shí)也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準(zhǔn)備好自己要說(shuō)的話題和相關(guān)的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應(yīng)的語(yǔ)言和聲調(diào)表達(dá)出來(lái)。同時(shí)，在交流過(guò)程中，要時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng)，針對(duì)對(duì)方的反饋，調(diào)整自己的說(shuō)話方式和內(nèi)容。
二、尊重對(duì)方
在電話交流中，尊重對(duì)方的舉止和情感是很重要的。盡管你無(wú)法看到對(duì)方的面部表情和身體語(yǔ)言，但是，你可以通過(guò)語(yǔ)言和語(yǔ)氣體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。比如，要先禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?，然后說(shuō)明自己的請(qǐng)求或者問(wèn)題，并在結(jié)束時(shí)向?qū)Ψ降绖e或致謝。過(guò)程中，要盡可能地避免打斷對(duì)方的發(fā)言，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，把握好話語(yǔ)的分寸，避免說(shuō)出冒犯別人的話語(yǔ)。
三、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過(guò)程中，我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如，語(yǔ)速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語(yǔ)氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說(shuō)話過(guò)快過(guò)慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)和稱呼方式，比如稱呼對(duì)方的名字。
四、管理員工
在商務(wù)電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時(shí)間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備，知道每個(gè)部門和每個(gè)人的職責(zé)和安排，清楚自己的要求和目標(biāo)，然后盡可能利用好自己的時(shí)間，把握好每一個(gè)部分之間的銜接，盡量減少溝通錯(cuò)誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
最后，我認(rèn)為，“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”的過(guò)程對(duì)我們而言是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)?？梢院屯?、朋友、家人進(jìn)行電話交流，或者參加更多的培訓(xùn)和講座，了解最新的技能和實(shí)踐，不斷加強(qiáng)個(gè)人的訓(xùn)練和思考，讓自己成為一個(gè)精通電話交流的人。
總之，“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”通過(guò)對(duì)“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對(duì)方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實(shí)踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時(shí)也加深了我對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。未來(lái)，我將在日常生活和工作中積極實(shí)踐這些禮儀要點(diǎn)，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十
在現(xiàn)代社會(huì)中，打電話是一項(xiàng)必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì)，也會(huì)影響到雙方的溝通效果和情感認(rèn)同度。為了提升自己的社交能力，我參加了打電話禮儀實(shí)訓(xùn)課程，并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)分享給大家。
第一段：了解打電話禮儀的重要性
在人際交往中，對(duì)方的反應(yīng)會(huì)受到語(yǔ)音和語(yǔ)氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如，打電話時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候、自我介紹、簡(jiǎn)明扼要表述目的、提問(wèn)禮貌等。
第二段：提高自己的電話技巧
在實(shí)訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了如何在打電話中提高自己的表達(dá)能力和溝通能力。首先，我要注意語(yǔ)速，避免說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢。其次，我還得掌握適量的語(yǔ)言韻律和語(yǔ)氣，使溝通達(dá)到互相理解的目的。此外，我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下，貼近聽(tīng)眾思考和需求，將目的用最簡(jiǎn)明扼要的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。
第三段：了解電話應(yīng)答規(guī)范
在參加實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我了解到電話應(yīng)答的禮儀規(guī)范。在接到電話時(shí)，首先要用禮貌的語(yǔ)氣問(wèn)候，自我介紹，作出回答。其次，我還需要主動(dòng)掌握行業(yè)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)給予客戶建議與指導(dǎo)，提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力。
第四段：培養(yǎng)自己的處事能力
在實(shí)際工作中，我們還需要靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，迅速作出判斷并給出適當(dāng)?shù)幕卮?。比如，面?duì)客戶的投訴，我需要虛心聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，分析問(wèn)題的原因，然后提出合理有效的解決方案，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第五段：總結(jié)與反思
在課程結(jié)束后，我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范外，我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高，不斷提高自己的客戶溝通能力。通過(guò)不懈的努力，我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專家，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，打電話禮儀的實(shí)訓(xùn)課程讓我受益匪淺，讓我更好地認(rèn)識(shí)到了自身的不足和不完善。我相信，在未來(lái)的日子里，我會(huì)勇敢地面對(duì)各種挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己，成為更加完善的人。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十一
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的
工作總結(jié)
以及來(lái)日的
工作計(jì)劃
，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
x市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
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電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十二
每一天都是一個(gè)新的開(kāi)始。作為理科生，今天終于迎來(lái)了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開(kāi)眼界，是我在教學(xué)中又增加了幾許借鑒之處。
“哇，好帥啊，”這是物理老師進(jìn)來(lái)之后全班同學(xué)心里的真實(shí)寫(xiě)照，當(dāng)然，有的同學(xué)也是直接就喊出來(lái)了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認(rèn)這位老師確實(shí)很帥，但是我不認(rèn)為他會(huì)講的很好，會(huì)很枯燥的。結(jié)果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學(xué)習(xí)啊。毫不謙虛的說(shuō)真的是對(duì)得起“王子”這個(gè)筆名了。具體講解內(nèi)容總結(jié)如下：
首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過(guò)程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識(shí)技能。
在這個(gè)過(guò)程中是沒(méi)有人幫你的，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，只有你自己。二要有責(zé)任心。作為教師，當(dāng)一個(gè)學(xué)生選擇跟著你學(xué)習(xí)的時(shí)候，一定要對(duì)其負(fù)責(zé)，不光是學(xué)業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)當(dāng)老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識(shí)，這才是一位好老師應(yīng)該做的。
其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關(guān)于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會(huì)對(duì)前一節(jié)課進(jìn)行復(fù)習(xí)，也會(huì)對(duì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過(guò)程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，王老師很是不拘一格啊，親身的實(shí)踐為我們實(shí)際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應(yīng)該這樣，在課堂上要收放自如。通過(guò)聽(tīng)王老師講課，我對(duì)課堂的認(rèn)識(shí)又上升了一個(gè)臺(tái)階，一堂好課應(yīng)該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學(xué)生活動(dòng)充分無(wú)論教師上課的還是聽(tīng)課的學(xué)生，都讓人感覺(jué)輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長(zhǎng)的一段距離，不過(guò)我會(huì)努力的。
下午是一名學(xué)習(xí)管理師的部門經(jīng)理給我們講解了一些關(guān)于學(xué)管部的相關(guān)知識(shí)。每一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是由四個(gè)部門組成的，即市場(chǎng)部、咨詢部、學(xué)管部和教學(xué)部。四個(gè)部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學(xué)管，既是學(xué)習(xí)管理師，平時(shí)呢，主要是負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生出現(xiàn)任何問(wèn)題第一時(shí)間要和家長(zhǎng)溝通（比如孩子的課程有一些變動(dòng)，肯定第一時(shí)間通知家長(zhǎng)的），記錄學(xué)生的一些課時(shí)消耗，有一些拓課的任務(wù)要完成，還要完成催費(fèi)。學(xué)管的工作的內(nèi)容涉及到方方面面，想要做一名學(xué)管師，要掌握相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，掌握和家長(zhǎng)溝通的技巧，掌握一些銷售知識(shí)，最大程度的了解學(xué)生，完成拓課。
最后呢，是鑫博老師的講話，其實(shí)老師說(shuō)的很對(duì)，在選擇學(xué)科時(shí)，都會(huì)后悔，但是一定要選擇一個(gè)自己相對(duì)來(lái)講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個(gè)理由支撐著你前進(jìn)。其實(shí)每天我們都在聽(tīng)很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學(xué)到了不少。
晚上開(kāi)始準(zhǔn)備自己學(xué)科內(nèi)容的試講了，其實(shí)內(nèi)心很忐忑，期待著這一時(shí)刻的到來(lái)，又很害怕。期待著早點(diǎn)踏上講臺(tái)，熟悉講臺(tái)，喜歡上講臺(tái)，早日出師，害怕自己出錯(cuò)，講不好。無(wú)論是哪一種，我都要克服。在晚上準(zhǔn)備試講課程時(shí)候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當(dāng)自己全心全意的去完成之前從未做過(guò)的事的時(shí)候，全心全意，準(zhǔn)備充分，無(wú)所畏懼。很遺憾，今天沒(méi)有講上，不過(guò)相信后面這樣的機(jī)會(huì)會(huì)有很多的，我會(huì)好好把握的。
每聽(tīng)完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會(huì)有多少種不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格呢？事實(shí)上，聽(tīng)過(guò)了這么多節(jié)課程之后，真是萬(wàn)紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點(diǎn)，可以再以后的教學(xué)中借鑒。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十三
式進(jìn)入鑄造生產(chǎn)的實(shí)習(xí)當(dāng)中。
我在鑄造生產(chǎn)的時(shí)候，我考慮了材料及設(shè)備的特性。在造的方面，要注意很多的問(wèn)題，有著眾多的細(xì)節(jié)問(wèn)題要注意，比如；鑄造時(shí)的冒口和鑄造型的結(jié)構(gòu)是否合理，澆注時(shí)的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細(xì)心的去對(duì)待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個(gè)與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時(shí)必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤(pán)，要留加工余量。我確定了這一點(diǎn)之后，我在制作木模的時(shí)候，略微地加大一下工件表面，在進(jìn)行孔的測(cè)量，并且對(duì)鑄造通孔進(jìn)行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進(jìn)行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進(jìn)行烘干。圓角處也需要細(xì)加工。在木模的細(xì)加工時(shí)也要考慮對(duì)孔和圓角進(jìn)行加工余量。
把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時(shí)也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個(gè)小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內(nèi)部和表面處于現(xiàn)光滑孔眼，形狀不規(guī)則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時(shí)的吸氣量，減少砂型在澆注時(shí)的發(fā)氣量?？梢愿倪M(jìn)鑄件的結(jié)構(gòu)，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內(nèi)的氣體能順利的排出來(lái)。
在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統(tǒng)。我把箱體一起放入烘干爐中進(jìn)行烘干，一定時(shí)間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內(nèi)涂上一層油，再檢查有無(wú)遺漏。裝上澆注系統(tǒng)，檢查完后穿上防護(hù)手套，端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統(tǒng)，倒入的速度不可以太快，太快會(huì)造成沖砂，也不能太慢，因?yàn)樘苋菀桩a(chǎn)生冷隔。當(dāng)澆注系統(tǒng)口的鐵水不會(huì)往下流時(shí)，已說(shuō)明內(nèi)腔已經(jīng)充滿。待一段時(shí)間后取下澆注系統(tǒng)，放入工具房?jī)?nèi)，鐵水凝固需要很長(zhǎng)待一段時(shí)間，在這段時(shí)間可以清理工作場(chǎng)地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間可以測(cè)量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經(jīng)過(guò)這么多的鑄造工序，終于把連接盤(pán)鑄造成功。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鑄造實(shí)習(xí)，我對(duì)車間的鑄造有了大致的了解，同時(shí)今后也為我的學(xué)習(xí)和工作打下流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在此次的實(shí)習(xí)我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學(xué)習(xí)工作的態(tài)度端正，細(xì)心工作。
本人在鑄造車間經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的工作態(tài)度滿意，實(shí)習(xí)也受到好評(píng)。工作時(shí)我們都很遵守規(guī)矩，沒(méi)有發(fā)生安全事故，產(chǎn)長(zhǎng)對(duì)我們的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。我認(rèn)識(shí)到不管學(xué)習(xí)還是生活上都要認(rèn)真對(duì)待每一件事。在此，為我今后的學(xué)習(xí)工作中奠定流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十四
在xx公司已經(jīng)工作x個(gè)月，在剛剛進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的身份讓我沒(méi)有很多的自信，這段時(shí)間以來(lái)我在工作中一向盡職盡責(zé)，不敢忘記自我的來(lái)到xx公司實(shí)習(xí)的初心，我要成為一個(gè)更加優(yōu)秀的自我，不斷進(jìn)取，這樣才能在工作中站穩(wěn)腳跟，短短的實(shí)習(xí)工作讓我經(jīng)常感受到提高，那種感覺(jué)真的是說(shuō)不出來(lái)的享受，在提高的同時(shí)也能感受到在——公司的歡樂(lè)，這實(shí)習(xí)期已過(guò)在公司的每一個(gè)同時(shí)的幫忙下，我到了的公司同事之間的團(tuán)結(jié)，實(shí)習(xí)期的工作結(jié)束，不曾忘了自我是一名xx的員工，現(xiàn)對(duì)自我工作總結(jié)一下：
自今年x月份進(jìn)入公司以來(lái)，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感受頗多，我會(huì)經(jīng)常想到一點(diǎn)，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的在xx公司工作的這段時(shí)間我深深的感受到了，實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，當(dāng)然不明白來(lái)到——公司不是來(lái)學(xué)東西的，為公司創(chuàng)造價(jià)值才是首要的，工作之初來(lái)到公司在老員工的帶領(lǐng)下我很快就適應(yīng)了工作，我虛心的學(xué)習(xí)，我一向認(rèn)為在工作中學(xué)習(xí)的是最值得記住的，學(xué)?？偸侨鄙龠@種實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這次的實(shí)習(xí)讓我很珍惜。
我在工作中很認(rèn)真，明白自我的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)我一向記在心中，這短短的實(shí)習(xí)期，我完成了自我實(shí)習(xí)工作，到達(dá)了學(xué)校的要求，可是在工作中我得我工作也會(huì)有不足，同事們都會(huì)很熱情的提出來(lái)，幫忙我，在這段時(shí)間中我擺正自我的位置，實(shí)習(xí)的工作是比較簡(jiǎn)單的可是也是慢慢的一個(gè)轉(zhuǎn)變，在剛進(jìn)入的公司的時(shí)候我的工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)什么難度，我一般都會(huì)在工作之余好好學(xué)習(xí)我們公司的業(yè)務(wù)，恨得知識(shí)我都了解的不完全，包括一些工作上的情景，我們公司工作上的一些情景不是很清楚，前期的工作我對(duì)自我要求很高，我認(rèn)為來(lái)到一個(gè)地方工作就要把這個(gè)地方了解的清楚，異常是自我的工作，不能夠馬虎，在工作中我經(jīng)常會(huì)覺(jué)得自我學(xué)到的不夠，因?yàn)樽晕覍W(xué)的在此之前從來(lái)沒(méi)有實(shí)際的發(fā)揮過(guò)，在工作中經(jīng)常很多東西不會(huì)，這樣的情景讓我覺(jué)得自我的知識(shí)不夠用。
這短短的實(shí)習(xí)期，我收獲了很多，更多的是對(duì)工作的一種進(jìn)取態(tài)度，不會(huì)輕易的放棄，即使在工作中經(jīng)常遇到難題，可是我相信自我能夠堅(jiān)持，問(wèn)題總是人來(lái)解決的，作為——公司的一員我聽(tīng)到最多的就是放棄是可恥的，解決問(wèn)題才是王道。
實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我更加正確的看待自我，我自身也有一些問(wèn)題，雖然細(xì)微但也不是很好，在平時(shí)工作中不夠細(xì)心，作為一名實(shí)習(xí)生這得重視，我必須好好的改善。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十五
我記得剛來(lái)的時(shí)候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會(huì)，立丹帶我盯餐時(shí)我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時(shí)我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無(wú)意之中倒在了客人身上當(dāng)立丹發(fā)現(xiàn)時(shí)忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒(méi)有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我特別的緊張，不敢去詢問(wèn)客人的要求，后來(lái)鐘麗跟我說(shuō)放輕松，要主動(dòng)去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點(diǎn)就可以了，到后來(lái)每一次有客人來(lái)吃飯我會(huì)主動(dòng)熱情周到的去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接每一位客人，最后我會(huì)主動(dòng)去拿客戶調(diào)查表詢問(wèn)客人的意見(jiàn)，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實(shí)習(xí)不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，我覺(jué)得吧要看自己去如何的面對(duì)了我想只要用一顆真誠(chéng)的心無(wú)論遇到什么樣的坎坷我一定會(huì)踏過(guò)去的。 體會(huì) 在這實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人不同的要求，在訂餐的過(guò)程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學(xué)到了一點(diǎn)點(diǎn)，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
在諾林實(shí)習(xí)的這段時(shí)光，是快樂(lè)的當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝，當(dāng)我為客人端茶倒水時(shí)，客人露出滿意的微笑，當(dāng)我的服務(wù)獲得客人的稱贊和肯定時(shí)，我的內(nèi)心向吹過(guò)一陣春風(fēng)，美滋滋的。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不道的東西，這次實(shí)習(xí)讓我懂得人生不都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢的面對(duì)人生的每個(gè)驛站?；叵朐谶@里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)不足之處以后要改正應(yīng)該還算及時(shí)把，在接下來(lái)的日子里我會(huì)朝這個(gè)方向努力。
感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)班對(duì)我的教導(dǎo)和教會(huì)讓我從中受益。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十六
現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，電話打起來(lái)并不容易，尤其是在接到陌生電話時(shí)，更容易產(chǎn)生緊張和困惑。在我的生活中，我也經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍╇娫捯鸩槐匾臒篮驼`會(huì)。但是，在不斷的實(shí)踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。
第二段：注意語(yǔ)氣
從我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)看，打電話時(shí)注意語(yǔ)氣是非常重要的。如果我們的語(yǔ)氣太強(qiáng)勢(shì)，或者不友善，另一方可能會(huì)感到不耐煩或者反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通的失敗。反之，如果我們的語(yǔ)氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進(jìn)行交流。此外，如果我們要打電話表達(dá)不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達(dá)自己的意見(jiàn)。
第三段：注意節(jié)奏
另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對(duì)面的交流，不能依靠非語(yǔ)言的身體語(yǔ)言加強(qiáng)表達(dá)效果，而是通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息。因此，語(yǔ)速、音調(diào)、停頓等因素都是非常關(guān)鍵的。如果我們說(shuō)話過(guò)快，可能會(huì)讓對(duì)方無(wú)法理解，打電話也容易失去重點(diǎn)，而如果說(shuō)話過(guò)慢，可能會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)無(wú)聊或不耐煩。因此，我們要注意語(yǔ)速的控制，讓它與我們想要表達(dá)的信息相匹配。
第四段：準(zhǔn)備必要信息
在與寄信或者面談不同的場(chǎng)合下，電話對(duì)于信息的交流更為迅速高效。但是，有時(shí)候我們會(huì)面對(duì)一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息，以便他們能夠及時(shí)解決問(wèn)題?；蛘唠娫捗嬖嚂r(shí)，我們需要提前準(zhǔn)備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準(zhǔn)備必要的信息是十分關(guān)鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這些電話交流的心得，我認(rèn)為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細(xì)節(jié)。如果我們能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，用心去傾聽(tīng)對(duì)方的想法和情感，并尊重對(duì)方的權(quán)利和尊嚴(yán)，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十七
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時(shí)候也更多地使用文字表達(dá)。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過(guò)程中所體會(huì)到的一些心得。
第一段，口語(yǔ)能力對(duì)電話溝通的重要性
回憶一下我們?cè)?jīng)的電話溝通經(jīng)歷，是否曾有過(guò)無(wú)從下手的困惑？對(duì)于那些不善于口語(yǔ)表達(dá)的人來(lái)說(shuō)，電話溝通可能就會(huì)變成一場(chǎng)折磨，因?yàn)樗麄冸y以在短時(shí)間內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)脑~匯和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己。因此，在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，口語(yǔ)能力是十分重要的。在平時(shí)生活和工作中多進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)，不斷提高自己的語(yǔ)感和口語(yǔ)表達(dá)能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對(duì)電話溝通。
第二段，尊重對(duì)方時(shí)間和語(yǔ)言
電話溝通是一種互動(dòng)的過(guò)程，而且在許多情況下，我們并不了解對(duì)方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時(shí)候，我們需要對(duì)對(duì)方的時(shí)間和語(yǔ)言給予尊重。要注意對(duì)方的口氣、語(yǔ)速和表達(dá)方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務(wù)溝通中，節(jié)約時(shí)間是非常重要的，要盡量避免過(guò)多的廢話和重復(fù)。
第三段，提前準(zhǔn)備材料和問(wèn)題
要進(jìn)行有效的電話溝通，提前準(zhǔn)備好一些必要的材料和問(wèn)題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對(duì)方進(jìn)行交流。比如，商務(wù)溝通中，提前了解對(duì)方的需求和情況，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和答案，能夠讓我們避免重復(fù)的問(wèn)題和延誤時(shí)間。在緊急情況下，我們也需要及時(shí)收集和整理信息，以便在關(guān)鍵時(shí)刻快速做出決策。
第四段，注意言語(yǔ)措辭和禮貌用語(yǔ)
在進(jìn)行電話溝通的過(guò)程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細(xì)選擇言語(yǔ)措辭和禮貌用語(yǔ)。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語(yǔ)或網(wǎng)上用語(yǔ)，以免引起誤解。同時(shí)，在表達(dá)不同意見(jiàn)和看法時(shí)，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。
第五段，總結(jié)并提高自我素質(zhì)
總之，在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，我們需要注意口語(yǔ)能力、尊重對(duì)方、提前準(zhǔn)備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務(wù)溝通中，需要注意保持紀(jì)律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十八
首先，我來(lái)坦白一下我選擇倉(cāng)管員這個(gè)職位的.理由，理由有三：
一，首先抱著對(duì)實(shí)習(xí)的小小抵觸情緒，我想當(dāng)然的選擇了這個(gè)我以為無(wú)關(guān)緊要的職位，且抱著一點(diǎn)點(diǎn)可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。
二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實(shí)習(xí)中所做實(shí)事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。
三，再有，我放棄了我所學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)管理專業(yè)的相關(guān)的工作，和自己相對(duì)了解的人力資源管理工作，進(jìn)而想嘗試一下倉(cāng)儲(chǔ)工作這樣一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大后方，這個(gè)后來(lái)我才知曉要求“細(xì)、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權(quán)衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個(gè)職務(wù)。
再來(lái)講一講崗位職責(zé)和我對(duì)這個(gè)崗位的理解吧。崗位職責(zé)包括：
1.按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2. 隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列。存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4.熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫(xiě)分明。
5.搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。
6.完成上級(jí)交辦的其它工作。本來(lái)以為倉(cāng)管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實(shí)際接觸這個(gè)工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他的職責(zé)遠(yuǎn)不止這些，包括入庫(kù)，出庫(kù)，保管三大項(xiàng)。
入庫(kù)：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理匯報(bào)，得到指示意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行就好了，檢驗(yàn)合格后，就辦理入庫(kù)手續(xù)，開(kāi)具入庫(kù)單，登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫(kù)：對(duì)于生產(chǎn)部門領(lǐng)料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計(jì)劃部門審核通過(guò)領(lǐng)料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對(duì)于發(fā)貨的話按照財(cái)務(wù)開(kāi)出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫(kù)單發(fā)貨登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財(cái)務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤(pán)點(diǎn)一下你的倉(cāng)庫(kù)，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯(cuò)誤，合理?yè)p耗等等)，做一張盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表，匯報(bào)給上級(jí)，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
以上就是倉(cāng)管員崗位職責(zé)以及我對(duì)它的了解。
在整個(gè)vbse的實(shí)習(xí)中我受益良多。簡(jiǎn)要地講就是以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，必然是對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)這一整個(gè)部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責(zé)等等。
第二點(diǎn)，在于另一方面的認(rèn)知的改變。不管是對(duì)于倉(cāng)管員以及其他職務(wù)的工作職責(zé)，還是對(duì)于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應(yīng)商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作與聯(lián)系的認(rèn)知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當(dāng)然，這樣會(huì)影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無(wú)抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經(jīng)過(guò)努力解決掉問(wèn)題之后，回頭看，其實(shí)那些問(wèn)題不過(guò)爾爾，看看指導(dǎo)書(shū)，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。
第四點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的合作，以及溝通能力。整個(gè)公司是一個(gè)整體，公司運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)和各部門的通力合作。拿倉(cāng)儲(chǔ)部門來(lái)講，需要和財(cái)務(wù)部門，采購(gòu)部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關(guān)的，不允許有任何一個(gè)部門出現(xiàn)差錯(cuò)，因?yàn)樵囧e(cuò)成本極高，部門不允許，公司更不允許。
第五點(diǎn)：盡量掌握多的技能會(huì)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。企業(yè)招聘海報(bào)是我的全權(quán)制作，和其他企業(yè)招聘海報(bào)比較起來(lái)，我們的海報(bào)明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評(píng)，我想這在現(xiàn)實(shí)的工作中也是一樣，多一點(diǎn)技能，多一點(diǎn)機(jī)會(huì)，以后仍要多歷練。
最后，如果讓我重新選擇，我會(huì)選擇財(cái)務(wù)部門，畢竟我是財(cái)務(wù)管理專業(yè)的一員，而且在實(shí)習(xí)中我體味到了財(cái)務(wù)部門對(duì)于專業(yè)知識(shí)的依賴性以及在企業(yè)招聘時(shí)的不可或缺性，這必然是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。所以，還是對(duì)于沒(méi)能選擇財(cái)務(wù)部門，還是有點(diǎn)惋惜，希望下次再有機(jī)會(huì)能夠歷練一下。也許還會(huì)選擇ceo，一方面，這個(gè)職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實(shí)訓(xùn)任務(wù)不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十九
上個(gè)寒假開(kāi)始的時(shí)候，我參加了我們工學(xué)院里組織的嵌入式系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)基地在哈爾濱市平房區(qū)中國(guó)云谷高新園區(qū)內(nèi)的惠業(yè)集團(tuán)，中國(guó)云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開(kāi)發(fā)，以從事云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經(jīng)濟(jì)，將其打造成中國(guó)的“云谷”。我們就在這里度過(guò)了實(shí)訓(xùn)的6天時(shí)間，總結(jié)的來(lái)說(shuō)還是有很大收獲的。
此次實(shí)訓(xùn)報(bào)名是在大三上學(xué)期的期末那段時(shí)間，當(dāng)時(shí)處在大三下學(xué)期的同學(xué)們，應(yīng)該都已經(jīng)開(kāi)始對(duì)自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學(xué)校里學(xué)了些理論性的知識(shí)，并不知道社會(huì)上真正需要的是什么，也不知道我們應(yīng)該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場(chǎng)立足。而學(xué)院這次組織的實(shí)訓(xùn)，正好像場(chǎng)及時(shí)雨，給我們提供了一個(gè)很好的信息渠道和接觸社會(huì)工作實(shí)際情況的機(jī)會(huì)。
我想大家參加實(shí)訓(xùn)的目的一定各不相同，有的同學(xué)可能是想要去了解企業(yè)運(yùn)做的方式，有的同學(xué)是想要體會(huì)一下工作的感覺(jué)。但我覺(jué)得這些都是次要的，作為本科學(xué)習(xí)電子電氣類的工科生，還應(yīng)該抓住此次實(shí)訓(xùn)的主要點(diǎn)，也就是通過(guò)實(shí)訓(xùn)的契機(jī)對(duì)技術(shù)和行業(yè)獲得一個(gè)初步的了解。此次實(shí)訓(xùn)是嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)，所以主要分享一下我關(guān)于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會(huì)。
嵌入式系統(tǒng)在我們?nèi)?shí)訓(xùn)之前已經(jīng)不陌生，工學(xué)院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學(xué)在大三上學(xué)期已經(jīng)學(xué)了單片機(jī)這門課程，單片機(jī)其實(shí)就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內(nèi)嵌入可編程的邏輯計(jì)算芯片，用來(lái)管理各種設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽(tīng)起來(lái)雖然很抽象，離我們的生活很遙遠(yuǎn)，但嵌入式系統(tǒng)其實(shí)在已我們的生活中無(wú)處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機(jī)為例，我們生活中的多功能洗衣機(jī)功能控制，吃火鍋時(shí)候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動(dòng)led廣告牌，這些都是單片機(jī)或者說(shuō)是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見(jiàn)得地方，在我們看不見(jiàn)的大量場(chǎng)合，比如工廠工控領(lǐng)域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認(rèn)為隨著技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的電子設(shè)備會(huì)是越來(lái)越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)的需求也會(huì)很大，有需求才會(huì)有市場(chǎng)，正因?yàn)榍度胧较到y(tǒng)設(shè)計(jì)的火熱，才會(huì)有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來(lái)前景會(huì)是光明的。
分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，那么如何實(shí)際操作一個(gè)嵌入式系統(tǒng)呢，這就進(jìn)入了我們此次實(shí)訓(xùn)的第一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，c語(yǔ)言學(xué)習(xí)。一個(gè)嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學(xué)可能會(huì)覺(jué)得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會(huì)去設(shè)計(jì)電路個(gè)什么的，但實(shí)際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認(rèn)為分原件集成化和總體模塊化兩個(gè)方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機(jī)芯片內(nèi)嵌模數(shù)轉(zhuǎn)換器，在一個(gè)高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。其次模塊化我認(rèn)為就是將一個(gè)系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個(gè)廠商專注制作，這樣更有利于設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。比如傳統(tǒng)的pc機(jī)和現(xiàn)在的智能手機(jī)，因?yàn)槟K化的發(fā)展，很多根本沒(méi)有研發(fā)實(shí)力的企業(yè)也可以入門生產(chǎn)整機(jī)。白龍老師也說(shuō)過(guò)，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)是軟件替代硬件，況且國(guó)內(nèi)企業(yè)在電子產(chǎn)業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應(yīng)用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學(xué)習(xí)和工作的重中之重是在c語(yǔ)言等等的軟件方面。此次實(shí)訓(xùn)6天時(shí)間內(nèi)，有5天時(shí)間是在重新學(xué)習(xí)c語(yǔ)言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎(chǔ)入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對(duì)大家寫(xiě)代碼的格式習(xí)慣進(jìn)行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個(gè)運(yùn)算符兩端都要加空格等細(xì)節(jié)。c語(yǔ)言是一種底層語(yǔ)言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說(shuō)，c語(yǔ)言及其強(qiáng)大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語(yǔ)言的使用量也呈幾何式是增長(zhǎng)，因此可以將c語(yǔ)言等軟件的掌握作為我們未來(lái)工作時(shí)的主要技能。
剛才所說(shuō)的單片機(jī)雖然有很多功能，但是單片機(jī)還不夠強(qiáng)大，另一個(gè)致命的缺點(diǎn)就是它不能運(yùn)行片上操作系統(tǒng)，所以我認(rèn)為其在管理多設(shè)備的時(shí)候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實(shí)訓(xùn)的另一個(gè)重點(diǎn)是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強(qiáng)大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動(dòng)消費(fèi)電子產(chǎn)品和一些高端設(shè)備上。arm是英國(guó)的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個(gè)電子產(chǎn)業(yè)鏈的最高端，之所以這么說(shuō)是因?yàn)閍rm公司并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是只出售其芯片的設(shè)計(jì)構(gòu)架方案，然后由下游的公司合作生產(chǎn)芯片，比如大家熟知的蘋(píng)果a5，三星獵戶座等cpu其實(shí)質(zhì)都是arm的再開(kāi)發(fā)，arm公司的這種策略經(jīng)營(yíng)模式，使得大量半導(dǎo)體公司有能力生產(chǎn)cpu，使得arm家族遍地開(kāi)花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭(zhēng)的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進(jìn)的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強(qiáng)大功能和其越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，未來(lái)我們可以把a(bǔ)rm+linux作為我們進(jìn)入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學(xué)習(xí)的重點(diǎn)目標(biāo)。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見(jiàn)識(shí)了一下arm開(kāi)發(fā)板，做了個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，要想更多學(xué)習(xí)還需日后努力。
短短6天的時(shí)間，不可能在讓我們?cè)趯I(yè)上發(fā)生質(zhì)的飛躍，根據(jù)著名的一萬(wàn)小時(shí)定律，任何一項(xiàng)技能的熟練掌握都需要一萬(wàn)個(gè)小時(shí)的操作，而不能急于求成。因此要說(shuō)實(shí)訓(xùn)的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個(gè)職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)第一天的拓展訓(xùn)練上，培訓(xùn)師問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題，如果以成功和失敗來(lái)評(píng)價(jià)你自己的大學(xué)生活，你心里的答案是什么？實(shí)訓(xùn)最后一天總結(jié)演講的時(shí)候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學(xué)生活的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，用來(lái)審視總結(jié)過(guò)去，拓展規(guī)劃將來(lái)。關(guān)于過(guò)去，大學(xué)近三年時(shí)間我感覺(jué)我自己并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，因此在面臨畢業(yè)的時(shí)候倍感壓力。關(guān)于將來(lái)，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的話，對(duì)著電腦敲代碼，對(duì)我來(lái)說(shuō)也真是一件很沒(méi)激情的事情，因此在一段時(shí)間總是被這樣的迷思糾結(jié)住。但其實(shí)只是被不確定的未來(lái)所帶來(lái)的焦慮困住了。
但是我的大學(xué)生活還沒(méi)有結(jié)束，還有些時(shí)間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來(lái)總結(jié)說(shuō)，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不敢說(shuō)前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。
再回到實(shí)訓(xùn)開(kāi)始的第一天，那天拓展訓(xùn)練，我們84個(gè)人分兩組玩了42人43足競(jìng)速游戲，我所在的組練習(xí)時(shí)候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結(jié)的時(shí)候，肖川說(shuō)了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說(shuō)我們贏了并不是因?yàn)槲覀儽人麄冏叩目?，走的整齊。我們組在走亂了的時(shí)候，并不是像另一組那樣只顧停下來(lái)整隊(duì)，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進(jìn)中不斷調(diào)整，所以我們獲勝了。
我想現(xiàn)在的我也應(yīng)該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無(wú)需糾結(jié)迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當(dāng)下最該做好的事，我相信時(shí)間會(huì)幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會(huì)有一個(gè)美好的職業(yè)未來(lái)。此次實(shí)訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)了行業(yè)，但更重要的是，這次實(shí)訓(xùn)是我對(duì)自己職業(yè)思考的一個(gè)開(kāi)始。
有難度才有價(jià)值，這就是我實(shí)訓(xùn)的全部心得體會(huì)，感謝各位同學(xué)的鼓勵(lì)，感謝各位老師的幫助，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷并給我們爭(zhēng)取了這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十
沒(méi)有理論基礎(chǔ)，我們就不能正確地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以我們進(jìn)行測(cè)量實(shí)訓(xùn)前，這學(xué)期張老師經(jīng)過(guò)對(duì)理論知識(shí)精細(xì)的講解，我們踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，致使我們很好地掌握了理論知識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)建筑工程技術(shù)這一專業(yè)的學(xué)生，我們不僅要有豐富的專業(yè)理論知識(shí)，而且更應(yīng)當(dāng)有過(guò)硬的實(shí)踐操作能力。
無(wú)人不知“實(shí)踐是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！彼栽谡莆绽碚撝R(shí)的基礎(chǔ)上就是實(shí)踐?！督ㄖこ虦y(cè)量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹(shù)立起理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學(xué)以致用，為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義而奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
沒(méi)有航向的船，永遠(yuǎn)也無(wú)法到達(dá)成功的彼岸。當(dāng)然，沒(méi)有目標(biāo)的工作，永遠(yuǎn)也無(wú)法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測(cè)量實(shí)訓(xùn)首先明確了我們的目標(biāo)。我們這次為期十天的測(cè)量實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要有三項(xiàng)，地形圖測(cè)繪、建筑物放樣、道路圓曲線測(cè)設(shè)。明確了目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因?yàn)椤胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，所以我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)量實(shí)訓(xùn)初就對(duì)測(cè)量實(shí)訓(xùn)的進(jìn)程做了相關(guān)計(jì)劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每天實(shí)訓(xùn)都有不同的內(nèi)容和任務(wù)，那么我們準(zhǔn)備儀器時(shí)就只帶需要的儀器，而并非勞神、費(fèi)力全都帶到實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。雖然這是在實(shí)訓(xùn)期間的親身體驗(yàn)，我們卻對(duì)此受益終生。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十一
建筑施工實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我感觸很深，雖然在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中碰到了不少問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間合作的重要性，還有理論必須與實(shí)踐相結(jié)合的真理。在這次實(shí)訓(xùn)中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實(shí)訓(xùn)中雖然都見(jiàn)過(guò)，但因?yàn)榉N種原因都未能親身嘗試，在這次實(shí)訓(xùn)中，我終于自己參與其中，和同學(xué)們一起動(dòng)手從最基本的定位、放線開(kāi)始，從混凝土墊層到基礎(chǔ)再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結(jié)果不是很好，但大家都比較滿意。
首先說(shuō)這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谖掖笠坏那皟蓚€(gè)學(xué)期也經(jīng)歷過(guò)幾次實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！兩個(gè)星期緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)星期里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這次實(shí)訓(xùn)使我近距離的觀察了土建工程的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。
1、能看懂一般工程土建施工圖，并實(shí)際動(dòng)手操作掌握分部分項(xiàng)工程的主要施工工序；
2、了解分部分項(xiàng)工程各工種的施工工藝及特點(diǎn)；
3、熟悉土建工程常配備的建筑機(jī)械種類及其用途；
4、掌握施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收程序。
（一）基本內(nèi)容：
1、首先利用已學(xué)過(guò)的知識(shí)熟悉實(shí)訓(xùn)施工圖；
3、在施工實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)留意各主要單項(xiàng)工程的施工工藝及特點(diǎn)；
4、熟悉施工機(jī)具機(jī)械，施工質(zhì)量檢查，現(xiàn)場(chǎng)材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。
（二）注意事項(xiàng)：
1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心。
2、一切行動(dòng)要服從知道老師的指揮，不得擅自行動(dòng)；
3、嚴(yán)格遵守安全紀(jì)律，保證個(gè)人的人身安全；
4、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；
5、實(shí)訓(xùn)期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導(dǎo)老師請(qǐng)假；
6、實(shí)訓(xùn)期間經(jīng)常跟指導(dǎo)老師聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展。
7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問(wèn)題，后果自負(fù)。
回想這兩周的實(shí)訓(xùn)，我想我有必要提及一下這個(gè)過(guò)程，因?yàn)樗屛覐恼n堂走到實(shí)踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學(xué)的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有些事在我實(shí)訓(xùn)以前認(rèn)為是很簡(jiǎn)單的事情，可在這次實(shí)訓(xùn)中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會(huì)建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)中起著舉足輕重的作用，隨著改革開(kāi)放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學(xué)生的我們，更應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐活動(dòng)中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對(duì)與老師講授的基本理論知識(shí)加強(qiáng)理解和掌握外，還應(yīng)重視習(xí)題的練習(xí)和技能的訓(xùn)練，應(yīng)用所學(xué)的施工技術(shù)知識(shí)，來(lái)解決實(shí)際工程中的一些問(wèn)題 ，經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的施工經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。這句話正應(yīng)了團(tuán)結(jié)就是力量。在實(shí)訓(xùn)期間，大家的團(tuán)結(jié)合作是非常重要的，特別是施工過(guò)程中，團(tuán)結(jié)合作就顯得尤為重要實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生活的第二課堂，是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。不僅使我在理論上對(duì)施工技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識(shí)，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對(duì)施工技術(shù)有了更實(shí)際的理解，從無(wú)數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且隨著時(shí)間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時(shí)刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)。
同時(shí)指導(dǎo)老師在這次施工實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導(dǎo)老師趙老師和蒲老師在這次實(shí)訓(xùn)中對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，在今后我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取有更加出色的表現(xiàn)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十二
3天的erp實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學(xué)跟我一樣絕對(duì)都是受益匪淺。記得在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始之前，因?yàn)槲覀兪堑谝淮谓佑|這個(gè)erp，所以大家都是眾說(shuō)紛紜，當(dāng)然也包括我。我們覺(jué)得這個(gè)實(shí)訓(xùn)只不過(guò)是學(xué)院搞的一個(gè)普通的教學(xué)活動(dòng)罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來(lái)的結(jié)果讓我們改變了這種看法。
星期3下午，是我們第一次上erp，主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具?？粗切┙k麗的道具，讓我對(duì)erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個(gè)個(gè)認(rèn)真的聽(tīng)著董老師為我們介紹erp實(shí)訓(xùn)的流程和規(guī)則。看著每個(gè)人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當(dāng)然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開(kāi)始了我們的erp實(shí)訓(xùn)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)我們?cè)陂_(kāi)始的3年一直都處于后群部落。具體來(lái)說(shuō)，比如開(kāi)始的第一年，我們?cè)趶V告費(fèi)的投入過(guò)少，致使我們?cè)诤竺娴慕佑唵紊咸幱诹觿?shì)。而c組，由于他們的廣告費(fèi)投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場(chǎng)老大。良性循環(huán)，他們?cè)诤竺娴膸啄暌蔡幱谇懊?BR> 第四年，我們吸取了前面的教訓(xùn)。我們開(kāi)始對(duì)“商業(yè)測(cè)試”進(jìn)行了全面的分析，我們決定對(duì)亞非拉市場(chǎng)的p2產(chǎn)品大力投入，力爭(zhēng)下一年的“市場(chǎng)老大”。功夫不負(fù)有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場(chǎng)的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場(chǎng)的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個(gè)人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒(méi)有名列前茅，但是我們?nèi)硇牡耐度肓?。我覺(jué)得這樣就已經(jīng)足夠了，因?yàn)槲覀兪且稽c(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)過(guò)來(lái)的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。
實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，雖然只是一個(gè)模擬的實(shí)訓(xùn)，但我相信我們每個(gè)人都學(xué)到了很多。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實(shí)訓(xùn)中，讓我明白了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要行。以前聽(tīng)過(guò)很多人說(shuō)合作是怎么怎么的重要。但是從來(lái)就不明白其中的深刻含義。但是在這次實(shí)訓(xùn)中，讓我清楚了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，互相合作的重要。在開(kāi)始的時(shí)候，就是由于我們沒(méi)有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒(méi)有去互相溝通，所以我們才會(huì)在起點(diǎn)就處于被動(dòng)落后。但是后來(lái)我們明白了，我們開(kāi)始相互溝通，相互交流對(duì)各個(gè)步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團(tuán)隊(duì)合作”的成果——兩個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)老大。其次就是我明白了“計(jì)劃”的重要行。就拿這次實(shí)訓(xùn)來(lái)說(shuō)，我想我們?cè)陂_(kāi)始落后的一個(gè)重要原因就是我們沒(méi)有做好計(jì)劃。沒(méi)有想好在開(kāi)始的時(shí)候要拿幾個(gè)好的大的單子，沒(méi)有計(jì)劃好在開(kāi)始的時(shí)候就建好幾個(gè)幾條有優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)線……所以才會(huì)在后面顯得很沒(méi)有層次，才會(huì)手忙腳亂。不僅是一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)，其實(shí)我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準(zhǔn)備的人的”，其實(shí)換個(gè)角度來(lái)講，也就是給那些有計(jì)劃的人。
總之，我覺(jué)得這次erp是我來(lái)打大學(xué)課堂中最后收益的一次。如果還有機(jī)會(huì)的話，我想我一定還會(huì)參加!
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇一
回憶起我20__年_月__日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到___公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的.公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇三
參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到的問(wèn)題和需要注意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?BR> 一、做好準(zhǔn)備工作：
為通話做好準(zhǔn)備，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么。把這些內(nèi)容完整地寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫(xiě)下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見(jiàn)?把要用的東西(筆、紙、dm單)放在手邊。
二、打電話需注意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運(yùn)營(yíng)商的情況、話費(fèi)情況、折扣情況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能決定的人通話。
開(kāi)場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰(shuí)，清楚地說(shuō)出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽(tīng)上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱情，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說(shuō)得慢些、清楚些。保持適宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。
傾聽(tīng)。是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽(tīng)，這樣更容易察覺(jué)到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的細(xì)微變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會(huì)傳染給對(duì)方的。
掌握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也容易走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個(gè)不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓情緒冷靜下來(lái)。避免在臨近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種情況：
不假思索地說(shuō)不需要，掛機(jī)。
說(shuō)這方面沒(méi)有具體負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說(shuō)你不告訴我找誰(shuí)，我無(wú)法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很耐心的聽(tīng)清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種情況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無(wú)情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無(wú)作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說(shuō)：“他拒絕了我，只是他暫時(shí)不需要，這很正常?！?BR> 四、繞過(guò)前臺(tái)：
隱藏目的，告訴對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)買某種商品，詢問(wèn)資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以隨便撥一個(gè)分機(jī)，然后說(shuō)：“我是___，不好意思，我想找___，請(qǐng)問(wèn)是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告訴你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說(shuō)：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是__公司___人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺(jué)你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員。
直接說(shuō)我找下負(fù)責(zé)___的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒(méi)有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過(guò)去了，沒(méi)有的話，就假裝記錯(cuò)了問(wèn)一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理，難道記混了?”然后接著問(wèn)一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)___的是誰(shuí)啊?”他告訴你以后，你恍然大物的說(shuō)句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說(shuō)，看來(lái)是記錯(cuò)了?！?BR> 五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開(kāi)會(huì)?！变N售：“最好在什么時(shí)候來(lái)電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您肯定可以幫我安排一個(gè)最佳的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)單：請(qǐng)她幫助，讓她感覺(jué)有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開(kāi)完會(huì)?！变N售：“那公司里有誰(shuí)會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒(méi)有時(shí)間?！变N售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特別適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比如早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)吧?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么?”建議采取e-mail的形式。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提供這信息后，嘗試提問(wèn)細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因?然后說(shuō)說(shuō)你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新服務(wù)等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。謝謝。”
客戶：“不需要，沒(méi)興趣。”銷售：“相信每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊成本都會(huì)感興趣的?！?BR> 客戶：“我不能作主?！变N售：“如果您能提出對(duì)公司有利的建議，相信你們老板會(huì)更加重用您?！?BR> 客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電?！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比較合適?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒(méi)有比較，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒(méi)時(shí)間?！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的，我不會(huì)耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了?！?BR> 通常首次打電話的目的是約見(jiàn)上門，電話里說(shuō)的模糊些，圍繞的中心是見(jiàn)面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)單直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，一定能做出一番成績(jī)。
電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)范文4
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
總結(jié)：
_月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝__，__的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。
對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇四
隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，電話已成為人們生活中不可或缺的一部分。在現(xiàn)代社會(huì)中，電話作為溝通的重要方式，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要意義。為了培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生在電話對(duì)話和溝通技巧方面的能力，學(xué)校開(kāi)設(shè)了電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)課程。在參與這門課程的過(guò)程中，我深切體會(huì)到電話對(duì)話中需要注意的事項(xiàng)和技巧，以及提升自己的方法和途徑。以下是我對(duì)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，在電話對(duì)話中，準(zhǔn)備工作非常重要。在撥打電話之前，我們必須要有清晰的目標(biāo)和明確的計(jì)劃。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備充分的人往往能更好地完成任務(wù)。比起沒(méi)有思路的撥打，預(yù)先思考并列出所需問(wèn)題和對(duì)應(yīng)回答可讓電話對(duì)話更加順利。此外，了解對(duì)方背景信息也是提高電話對(duì)話成功率的關(guān)鍵因素。從這方面來(lái)說(shuō)，的確"規(guī)矩打無(wú)勝負(fù)之心不懼對(duì)人"。
其次，電話對(duì)話中的語(yǔ)言需要簡(jiǎn)潔明了。電話對(duì)話相對(duì)于面對(duì)面交流來(lái)說(shuō)，不能借助面部表情和手勢(shì)來(lái)表達(dá)意思。因此，在電話對(duì)話中，語(yǔ)言應(yīng)盡量簡(jiǎn)單明了，避免使用復(fù)雜的詞匯和長(zhǎng)句子。我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，對(duì)方更容易理解我的意思，并能給出更準(zhǔn)確的回答。另外，掌握一定的口頭表達(dá)技巧也很重要。比如，用簡(jiǎn)短的語(yǔ)氣和抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，可以更好地吸引對(duì)方的注意力，并提高電話對(duì)話的效果。
第三，電話對(duì)話的溝通技巧需要不斷提升。在實(shí)際實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)使用積極的語(yǔ)言和姿態(tài)，可以更好地促進(jìn)對(duì)方與自己的交流。例如，給予對(duì)方積極的反饋和肯定能夠建立良好的溝通氛圍。此外，善于傾聽(tīng)是一個(gè)出色的溝通技巧。通過(guò)傾聽(tīng)，我能更好地理解對(duì)方的需求，從而給出更合適的回答和解決方案。同時(shí)，遵循禮節(jié)也是電話對(duì)話中的基本原則。我們應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方，并遵循一定的禮貌用語(yǔ)，確保電話對(duì)話的和諧和互相尊重。
第四，對(duì)于面臨的困難和挑戰(zhàn)，我們不能退縮，而應(yīng)提高應(yīng)對(duì)能力。作為電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)的學(xué)生，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的困難情況，如對(duì)方態(tài)度惡劣，電話線路嘈雜等。面對(duì)這些困難，我們不能放棄，而應(yīng)不斷提高自己的應(yīng)對(duì)能力。積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)快速適應(yīng)環(huán)境，用自己的專業(yè)知識(shí)和對(duì)話技巧找到解決問(wèn)題的方法。只有對(duì)問(wèn)題充滿了解和自信，我們才能有效地克服困難，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到電話對(duì)話是一項(xiàng)需要反復(fù)練習(xí)的技能。只有通過(guò)不斷投入努力和實(shí)踐，我們才能在電話對(duì)話中逐步提高自己的表達(dá)和溝通能力。我將積極參與類似的實(shí)訓(xùn)，與同學(xué)進(jìn)行電話對(duì)話溝通，從他人的成功經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷提高自己的電話對(duì)話技巧。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)關(guān)注相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)和最新技術(shù)的發(fā)展，保持與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
綜上所述，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一門重要的課程，通過(guò)參與其中，我深刻認(rèn)識(shí)到了電話對(duì)話中的注意事項(xiàng)和技巧，并通過(guò)實(shí)踐提高了自己的對(duì)話和溝通能力。我相信，通過(guò)不斷的練習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一名出色的電話溝通專家。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇五
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，考試終于結(jié)束了，接下來(lái)便迎來(lái)了我們第十八、十九周的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)。本來(lái)打算按照學(xué)校安排去宏圖三胞實(shí)訓(xùn)的，但中間出現(xiàn)了點(diǎn)小插曲。通過(guò)朋友的介紹與自己的與努力我來(lái)到了濟(jì)南健宜家商貿(mào)有限公司進(jìn)行了為期兩周的實(shí)訓(xùn)。
首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)訓(xùn)單位：本公司位于濟(jì)南市歷下區(qū)，主要從事保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“一心為健康”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡脑瓌t，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)，為公司未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營(yíng)銷精英;“樂(lè)觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺(tái);優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長(zhǎng)的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
這期間我實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。通過(guò)對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)也讓我真正接觸到保健品市場(chǎng)，同時(shí)了解了許多保健產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)。
在實(shí)訓(xùn)期間，公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩周的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。
雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售保健品的公司，但在這實(shí)訓(xùn)期間，我從培訓(xùn)到藥品的整理以及到藥品的營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)訓(xùn)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的!在這兩周里我還是有不少的收獲。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這與以往我們?cè)趯W(xué)校上課是不同的，我們要有準(zhǔn)時(shí)的觀念，負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，因?yàn)槲覀兊募缟祥_(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決的。
通過(guò)這次短暫的實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到實(shí)訓(xùn)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇六
20_年3月23日——20_年5月25日
二、實(shí)訓(xùn)單位
武漢_科技有限公司于_年注冊(cè)成立，一開(kāi)始主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢_科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于_底開(kāi)始尋找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終決定于_年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟_，開(kāi)始公司的二次創(chuàng)業(yè)。
三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容本次實(shí)訓(xùn)共分三個(gè)階段：
高校促銷活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。
(一)高校促銷活動(dòng)期(05月27日——06月19日)這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷活動(dòng)，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。
因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)很多活動(dòng)，所以公司希望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。
從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動(dòng)或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。
突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動(dòng)也證明收效不大。
(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營(yíng)業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)創(chuàng)造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇七
第一段：介紹實(shí)訓(xùn)背景和目的（150字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)中必不可少的溝通技巧之一。通過(guò)模擬真實(shí)的電話溝通場(chǎng)景，讓學(xué)生能夠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和提高自己的溝通能力和應(yīng)變能力。本次實(shí)訓(xùn)的目的是使學(xué)生掌握正確的電話溝通技巧，提高電話銷售和客戶服務(wù)的專業(yè)能力，為今后的工作和生活中的各種情境做好準(zhǔn)備。
第二段：收獲與感悟（250字）
通過(guò)這次電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我感受到了溝通的重要性。在電話溝通中，語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)都對(duì)信息的傳遞起到?jīng)Q定性的作用。由于無(wú)法憑借面部表情和肢體語(yǔ)言來(lái)傳遞信息，我必須通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)我的想法和意圖。同時(shí)，這次實(shí)訓(xùn)也提醒我要注重傾聽(tīng)對(duì)方的需求和意見(jiàn)，以便更好地回應(yīng)和解決問(wèn)題。電話閉塞實(shí)訓(xùn)強(qiáng)調(diào)要以客戶為中心，在與客戶溝通過(guò)程中展現(xiàn)出專業(yè)能力和友好的態(tài)度。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與角色扮演（300字）
這次實(shí)訓(xùn)中，我們以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行角色扮演，分工明確，互相配合，力求達(dá)到完美的結(jié)果。在練習(xí)中，我們時(shí)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)，并相互鼓勵(lì)和支持。通過(guò)與隊(duì)友的合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都扮演著不同的角色，各自的技能和經(jīng)驗(yàn)互相補(bǔ)充，共同為團(tuán)隊(duì)的成功做出貢獻(xiàn)。這次角色扮演也讓我學(xué)會(huì)將自己融入到不同的角色中，在溝通中更好地表達(dá)自己的意見(jiàn)。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我意識(shí)到只有團(tuán)隊(duì)的成功才能帶來(lái)個(gè)人的成功。
第四段：挑戰(zhàn)與解決方法（300字）
在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了許多挑戰(zhàn)。有些客戶情緒激動(dòng)，對(duì)我的工作提出了質(zhì)疑和不滿，這給我?guī)?lái)了壓力和挑戰(zhàn)。在面對(duì)這些情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和耐心，克制自己的情緒，用專業(yè)的知識(shí)和語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)師請(qǐng)教，從他們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我逐漸克服了這些困難，并且提高了自己的應(yīng)變能力。
第五段：展望與總結(jié)（200字）
通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力，并且對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色有了更好的認(rèn)識(shí)。這次實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到，只有通過(guò)實(shí)踐才能真正學(xué)到溝通的藝術(shù)，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的溝通技巧和能力，并將這些技能運(yùn)用到工作和生活中。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中取得更好的成績(jī)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇八
第一段：引言（120字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，通過(guò)模擬電話溝通情境，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力和應(yīng)急處理能力。在經(jīng)歷了一段時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)后，我深刻體會(huì)到這項(xiàng)實(shí)訓(xùn)對(duì)我的成長(zhǎng)和提升。以下將從提升溝通能力、鍛煉應(yīng)急處理能力、理解他人需要、培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)五個(gè)方面展開(kāi)描述。
第二段：提升溝通能力（240字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生需要通過(guò)電話與陌生人進(jìn)行交流，這對(duì)溝通能力的要求非常高。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了語(yǔ)言表達(dá)的技巧和溝通技巧，使我的語(yǔ)言更加準(zhǔn)確和流利。我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)電話有效地表達(dá)自己的意圖，如何傾聽(tīng)和理解對(duì)方的問(wèn)題和需求。這些溝通技巧和經(jīng)驗(yàn)不僅在電話通話中能夠應(yīng)用，也對(duì)我日常生活中的人際交往產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，使我更加自信和善于與人溝通。
第三段：鍛煉應(yīng)急處理能力（240字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我們會(huì)遇到各種緊急情況和問(wèn)題，需要快速反應(yīng)和處理。例如，突發(fā)狀況、急需解決的問(wèn)題、溝通障礙等等。在面對(duì)這些應(yīng)急情況時(shí)，我學(xué)會(huì)了保持冷靜、積極思考和靈活應(yīng)變。這種應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)不僅提高了我在工作中應(yīng)對(duì)緊急情況的能力，同時(shí)也幫助我更好地應(yīng)對(duì)生活中的突發(fā)事件，讓我更加從容和自信地面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。
第四段：理解他人需要（240字）
電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我們需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行交流。在與他人溝通的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了尊重他人，理解他人的需求和意見(jiàn)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了如何妥善處理不同意見(jiàn)和沖突。這種與他人溝通和理解他人需求的能力，不僅對(duì)工作中的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有著重要的意義，同時(shí)也使我更加關(guān)注他人，提高了我的人際交往能力。
第五段：培養(yǎng)心理承受能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)（360字）
在電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)中，我還體驗(yàn)到了一種壓力和挑戰(zhàn)。實(shí)訓(xùn)中，我們需要面對(duì)種種困難和挑戰(zhàn)，例如拒絕、不耐煩等等。通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)，我的心理承受能力得到了鍛煉和提高，我能夠更好地應(yīng)對(duì)壓力和挫折。同時(shí)，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)也強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了與他人合作、協(xié)商和共同解決問(wèn)題，這提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且使我更好地認(rèn)識(shí)到單打獨(dú)斗是無(wú)法取得成功的。
總結(jié)（120字）
通過(guò)電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)，我從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和提升。我學(xué)會(huì)了與他人有效溝通、應(yīng)對(duì)應(yīng)急情況、理解他人需求、培養(yǎng)心理承受能力和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。這些能力在我未來(lái)的職業(yè)生涯和人際交往中都起到了積極的作用。因此，電話閉塞綜合實(shí)訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇九
作為當(dāng)代社會(huì)中最為常用的交流方式之一，電話已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面。但是，在電話交流的實(shí)踐中，不規(guī)范的語(yǔ)言、缺乏禮貌的態(tài)度等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。為了提高自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，我參加了近期舉辦的“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”課程，通過(guò)與老師和同學(xué)們的互動(dòng)交流，我深刻認(rèn)識(shí)到了電話交流禮儀中的一些關(guān)鍵要點(diǎn)及不足之處。以下是我的一些學(xué)習(xí)心得。
一、準(zhǔn)確表達(dá)
在電話交流中，最重要的就是準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思。一個(gè)模糊的口吻或者說(shuō)不清楚的語(yǔ)句，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)很多困惑，同時(shí)也顯得自己缺乏專業(yè)性和自信。因此，在打電話之前，要先充分準(zhǔn)備好自己要說(shuō)的話題和相關(guān)的信息，講清楚自己的需求和意圖，并用相應(yīng)的語(yǔ)言和聲調(diào)表達(dá)出來(lái)。同時(shí)，在交流過(guò)程中，要時(shí)刻注意對(duì)方的反應(yīng)，針對(duì)對(duì)方的反饋，調(diào)整自己的說(shuō)話方式和內(nèi)容。
二、尊重對(duì)方
在電話交流中，尊重對(duì)方的舉止和情感是很重要的。盡管你無(wú)法看到對(duì)方的面部表情和身體語(yǔ)言，但是，你可以通過(guò)語(yǔ)言和語(yǔ)氣體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重和關(guān)心。比如，要先禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?，然后說(shuō)明自己的請(qǐng)求或者問(wèn)題，并在結(jié)束時(shí)向?qū)Ψ降绖e或致謝。過(guò)程中，要盡可能地避免打斷對(duì)方的發(fā)言，聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議，把握好話語(yǔ)的分寸，避免說(shuō)出冒犯別人的話語(yǔ)。
三、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗。在打電話的過(guò)程中，我們也需要關(guān)注一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比如，語(yǔ)速、音質(zhì)、聲音的音調(diào)、語(yǔ)氣。我們需要注意清晰的發(fā)音、不快的口吻，并盡可能地避免大聲喧嘩或者說(shuō)話過(guò)快過(guò)慢。還要注意使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)和稱呼方式，比如稱呼對(duì)方的名字。
四、管理員工
在商務(wù)電話中，我們還需要注意管理員工。管理員工意味著合理的時(shí)間管理和有效的調(diào)度，它可以幫助我們更高效地完成工作并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、速度、服務(wù)和產(chǎn)品等諸多方面的優(yōu)化。因此，在電話交流之前，我們需要做好相關(guān)的功課和準(zhǔn)備，知道每個(gè)部門和每個(gè)人的職責(zé)和安排，清楚自己的要求和目標(biāo)，然后盡可能利用好自己的時(shí)間，把握好每一個(gè)部分之間的銜接，盡量減少溝通錯(cuò)誤和延誤。
五、加強(qiáng)訓(xùn)練
最后，我認(rèn)為，“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”的過(guò)程對(duì)我們而言是一個(gè)不斷提高的過(guò)程。要想真正提升自己的電話交流能力和禮儀素養(yǎng)，需要在生活和工作中不斷進(jìn)行練習(xí)?？梢院屯?、朋友、家人進(jìn)行電話交流，或者參加更多的培訓(xùn)和講座，了解最新的技能和實(shí)踐，不斷加強(qiáng)個(gè)人的訓(xùn)練和思考，讓自己成為一個(gè)精通電話交流的人。
總之，“打電話禮儀實(shí)訓(xùn)”通過(guò)對(duì)“準(zhǔn)確表達(dá)、尊重對(duì)方、注意細(xì)節(jié)、管理員工、加強(qiáng)訓(xùn)練”等方面的培訓(xùn)和實(shí)踐，讓我感受到了正確的電話交流方式的重要性，同時(shí)也加深了我對(duì)禮儀素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐。未來(lái)，我將在日常生活和工作中積極實(shí)踐這些禮儀要點(diǎn)，不斷提高自己的交流能力和專業(yè)性，為自己和他人創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十
在現(xiàn)代社會(huì)中，打電話是一項(xiàng)必不可少的社交技能。打電話禮儀不僅關(guān)系到自己的形象和素質(zhì)，也會(huì)影響到雙方的溝通效果和情感認(rèn)同度。為了提升自己的社交能力，我參加了打電話禮儀實(shí)訓(xùn)課程，并在課程中收獲頗豐。下面我將就這次實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)分享給大家。
第一段：了解打電話禮儀的重要性
在人際交往中，對(duì)方的反應(yīng)會(huì)受到語(yǔ)音和語(yǔ)氣等多種因素的影響。其中最為重要的就是打電話禮儀。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我了解到了打電話禮儀的重要性以及禮儀的具體規(guī)范。例如，打電話時(shí)應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)候、自我介紹、簡(jiǎn)明扼要表述目的、提問(wèn)禮貌等。
第二段：提高自己的電話技巧
在實(shí)訓(xùn)中，我主要學(xué)習(xí)了如何在打電話中提高自己的表達(dá)能力和溝通能力。首先，我要注意語(yǔ)速，避免說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢。其次，我還得掌握適量的語(yǔ)言韻律和語(yǔ)氣，使溝通達(dá)到互相理解的目的。此外，我還要注意在符合禮儀規(guī)范的前提下，貼近聽(tīng)眾思考和需求，將目的用最簡(jiǎn)明扼要的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。
第三段：了解電話應(yīng)答規(guī)范
在參加實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我了解到電話應(yīng)答的禮儀規(guī)范。在接到電話時(shí)，首先要用禮貌的語(yǔ)氣問(wèn)候，自我介紹，作出回答。其次，我還需要主動(dòng)掌握行業(yè)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)給予客戶建議與指導(dǎo)，提升自己的道德水平和業(yè)務(wù)能力。
第四段：培養(yǎng)自己的處事能力
在實(shí)際工作中，我們還需要靈活應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題，迅速作出判斷并給出適當(dāng)?shù)幕卮?。比如，面?duì)客戶的投訴，我需要虛心聆聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，分析問(wèn)題的原因，然后提出合理有效的解決方案，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第五段：總結(jié)與反思
在課程結(jié)束后，我深刻地感受到了打電話禮儀的重要性。除了在往后的工作生活中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范外，我還應(yīng)該注重錄音自查和反思技能的提高，不斷提高自己的客戶溝通能力。通過(guò)不懈的努力，我相信自己能夠成為優(yōu)秀的溝通專家，為公司和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，打電話禮儀的實(shí)訓(xùn)課程讓我受益匪淺，讓我更好地認(rèn)識(shí)到了自身的不足和不完善。我相信，在未來(lái)的日子里，我會(huì)勇敢地面對(duì)各種挑戰(zhàn)，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度上不斷提升自己，成為更加完善的人。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十一
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
總結(jié)：
x月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
經(jīng)過(guò)半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。
計(jì)劃
接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的
工作總結(jié)
以及來(lái)日的
工作計(jì)劃
，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到x公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟x公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)已經(jīng)有半年了，一直在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題。
相對(duì)于電話回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。
遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
x市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己， ，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
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電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十二
每一天都是一個(gè)新的開(kāi)始。作為理科生，今天終于迎來(lái)了真正意義上的理科教師—物理老師，王老師，真的是讓人大開(kāi)眼界，是我在教學(xué)中又增加了幾許借鑒之處。
“哇，好帥啊，”這是物理老師進(jìn)來(lái)之后全班同學(xué)心里的真實(shí)寫(xiě)照，當(dāng)然，有的同學(xué)也是直接就喊出來(lái)了。在我心中，智慧與美貌并存的教師并不是很多，我承認(rèn)這位老師確實(shí)很帥，但是我不認(rèn)為他會(huì)講的很好，會(huì)很枯燥的。結(jié)果真的是出乎意料之外啊，真的是美貌與智慧并存啊，而且講課也是聲情并茂的，富有激情，真的很令人佩服，值得學(xué)習(xí)啊。毫不謙虛的說(shuō)真的是對(duì)得起“王子”這個(gè)筆名了。具體講解內(nèi)容總結(jié)如下：
首先，明白：成為一名教師，并不是一件很容易的事。一要耐得住寂寞。在成為教師的過(guò)程中要不斷的刷題，不斷的教研，不斷的研究自己的授課方式，不斷的提升自己的知識(shí)技能。
在這個(gè)過(guò)程中是沒(méi)有人幫你的，很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，只有你自己。二要有責(zé)任心。作為教師，當(dāng)一個(gè)學(xué)生選擇跟著你學(xué)習(xí)的時(shí)候，一定要對(duì)其負(fù)責(zé)，不光是學(xué)業(yè)上的，還有生活中的方方面面，力所能及。雖然，我們是在補(bǔ)習(xí)機(jī)構(gòu)當(dāng)老師，但是也不要一味的陪著孩子做題，也要傳授新的知識(shí)，這才是一位好老師應(yīng)該做的。
其次，王老師在課上真正的做了一次物理課堂演練。講了一節(jié)關(guān)于“速度”的課程，可以看到王老師在上課之前會(huì)對(duì)前一節(jié)課進(jìn)行復(fù)習(xí)，也會(huì)對(duì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都設(shè)計(jì)一個(gè)導(dǎo)入環(huán)節(jié)，前后的課程連接都很自然，課程的講解過(guò)程也真的很吸引人。最令我影響深刻的是講解位移這一知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候，王老師很是不拘一格啊，親身的實(shí)踐為我們實(shí)際演示什么是位移，什么是路程。一名老師就是應(yīng)該這樣，在課堂上要收放自如。通過(guò)聽(tīng)王老師講課，我對(duì)課堂的認(rèn)識(shí)又上升了一個(gè)臺(tái)階，一堂好課應(yīng)該順暢、自然、課堂氣氛活躍，學(xué)生活動(dòng)充分無(wú)論教師上課的還是聽(tīng)課的學(xué)生，都讓人感覺(jué)輕快、活潑、愉悅。，我離要成為一名真正的老師還有很長(zhǎng)的一段距離，不過(guò)我會(huì)努力的。
下午是一名學(xué)習(xí)管理師的部門經(jīng)理給我們講解了一些關(guān)于學(xué)管部的相關(guān)知識(shí)。每一所培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是由四個(gè)部門組成的，即市場(chǎng)部、咨詢部、學(xué)管部和教學(xué)部。四個(gè)部門是相輔相成，緊密聯(lián)系的。所謂學(xué)管，既是學(xué)習(xí)管理師，平時(shí)呢，主要是負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)管理，學(xué)生出現(xiàn)任何問(wèn)題第一時(shí)間要和家長(zhǎng)溝通（比如孩子的課程有一些變動(dòng)，肯定第一時(shí)間通知家長(zhǎng)的），記錄學(xué)生的一些課時(shí)消耗，有一些拓課的任務(wù)要完成，還要完成催費(fèi)。學(xué)管的工作的內(nèi)容涉及到方方面面，想要做一名學(xué)管師，要掌握相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，掌握和家長(zhǎng)溝通的技巧，掌握一些銷售知識(shí)，最大程度的了解學(xué)生，完成拓課。
最后呢，是鑫博老師的講話，其實(shí)老師說(shuō)的很對(duì)，在選擇學(xué)科時(shí)，都會(huì)后悔，但是一定要選擇一個(gè)自己相對(duì)來(lái)講喜歡的科目，即使后悔還有喜歡這個(gè)理由支撐著你前進(jìn)。其實(shí)每天我們都在聽(tīng)很多優(yōu)秀老師的分享，真的也學(xué)到了不少。
晚上開(kāi)始準(zhǔn)備自己學(xué)科內(nèi)容的試講了，其實(shí)內(nèi)心很忐忑，期待著這一時(shí)刻的到來(lái)，又很害怕。期待著早點(diǎn)踏上講臺(tái)，熟悉講臺(tái)，喜歡上講臺(tái)，早日出師，害怕自己出錯(cuò)，講不好。無(wú)論是哪一種，我都要克服。在晚上準(zhǔn)備試講課程時(shí)候，很投入，害怕感竟然消失了。所以當(dāng)自己全心全意的去完成之前從未做過(guò)的事的時(shí)候，全心全意，準(zhǔn)備充分，無(wú)所畏懼。很遺憾，今天沒(méi)有講上，不過(guò)相信后面這樣的機(jī)會(huì)會(huì)有很多的，我會(huì)好好把握的。
每聽(tīng)完一位老師的課，我就期盼下一位，到底這一節(jié)課，會(huì)有多少種不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格呢？事實(shí)上，聽(tīng)過(guò)了這么多節(jié)課程之后，真是萬(wàn)紫千紅，而妙在各有奇趣，都有不同的閃光點(diǎn)，可以再以后的教學(xué)中借鑒。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十三
式進(jìn)入鑄造生產(chǎn)的實(shí)習(xí)當(dāng)中。
我在鑄造生產(chǎn)的時(shí)候，我考慮了材料及設(shè)備的特性。在造的方面，要注意很多的問(wèn)題，有著眾多的細(xì)節(jié)問(wèn)題要注意，比如；鑄造時(shí)的冒口和鑄造型的結(jié)構(gòu)是否合理，澆注時(shí)的溫度和澆注的速度的控制如何，還有鑄件的收縮率等。我考慮有些因素的限制，自己就更加細(xì)心的去對(duì)待鑄造工藝品，首先采用木制的模型，用木刀加工一個(gè)與鑄造件一模一樣的木件模型，在制作木模的同時(shí)必須考慮此鑄件是否要加工？是否要留加工余量？我看了此鑄件的特性，它是連接盤(pán)，要留加工余量。我確定了這一點(diǎn)之后，我在制作木模的時(shí)候，略微地加大一下工件表面，在進(jìn)行孔的測(cè)量，并且對(duì)鑄造通孔進(jìn)行制造型芯，造型芯必須先造型芯盒，先把孔的尺寸確定后進(jìn)行制造型芯盒，完成這道制作工藝后，填充滿型砂，再進(jìn)行烘干。圓角處也需要細(xì)加工。在木模的細(xì)加工時(shí)也要考慮對(duì)孔和圓角進(jìn)行加工余量。
把箱體的型砂壓一壓，目的是為了型砂與木模表面不留縫隙，同時(shí)也能減小型砂之間的空隙，也能改變鑄件表面的粗糙程度。完成留這道工序后，用小鐵桿在型砂上表面，從上往下扎幾個(gè)小通氣孔。通氣孔很重要，在金屬的內(nèi)部和表面處于現(xiàn)光滑孔眼，形狀不規(guī)則，顏色也不相同。主要有降低金屬熔煉時(shí)的吸氣量，減少砂型在澆注時(shí)的發(fā)氣量?？梢愿倪M(jìn)鑄件的結(jié)構(gòu)，提高砂型和型芯的透氣性，使型腔內(nèi)的氣體能順利的排出來(lái)。
在完成上述的這些工序后，卸下澆注系統(tǒng)。我把箱體一起放入烘干爐中進(jìn)行烘干，一定時(shí)間后，取出烘干的箱體，卸下型行箱，取出木制模型，清理箱體留下的雜碎，清理完后向箱體內(nèi)涂上一層油，再檢查有無(wú)遺漏。裝上澆注系統(tǒng)，檢查完后穿上防護(hù)手套，端出已溶好ht200的液體。慢慢的倒入澆注系統(tǒng)，倒入的速度不可以太快，太快會(huì)造成沖砂，也不能太慢，因?yàn)樘苋菀桩a(chǎn)生冷隔。當(dāng)澆注系統(tǒng)口的鐵水不會(huì)往下流時(shí)，已說(shuō)明內(nèi)腔已經(jīng)充滿。待一段時(shí)間后取下澆注系統(tǒng)，放入工具房?jī)?nèi)，鐵水凝固需要很長(zhǎng)待一段時(shí)間，在這段時(shí)間可以清理工作場(chǎng)地，把剛才用的木模、鐵桿、等工具放置好。經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間可以測(cè)量一下鑄件的溫度。待鑄件冷卻后取出鑄件，檢查鑄件是否合格，再把型箱放置好，把鑄件拿去加工，經(jīng)過(guò)這么多的鑄造工序，終于把連接盤(pán)鑄造成功。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的鑄造實(shí)習(xí)，我對(duì)車間的鑄造有了大致的了解，同時(shí)今后也為我的學(xué)習(xí)和工作打下流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在此次的實(shí)習(xí)我也還有很多的不足，今后要加以改正自己的不足，把學(xué)習(xí)工作的態(tài)度端正，細(xì)心工作。
本人在鑄造車間經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的工作態(tài)度滿意，實(shí)習(xí)也受到好評(píng)。工作時(shí)我們都很遵守規(guī)矩，沒(méi)有發(fā)生安全事故，產(chǎn)長(zhǎng)對(duì)我們的表現(xiàn)加以表?yè)P(yáng)。我認(rèn)識(shí)到不管學(xué)習(xí)還是生活上都要認(rèn)真對(duì)待每一件事。在此，為我今后的學(xué)習(xí)工作中奠定流堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十四
在xx公司已經(jīng)工作x個(gè)月，在剛剛進(jìn)入公司實(shí)習(xí)的身份讓我沒(méi)有很多的自信，這段時(shí)間以來(lái)我在工作中一向盡職盡責(zé)，不敢忘記自我的來(lái)到xx公司實(shí)習(xí)的初心，我要成為一個(gè)更加優(yōu)秀的自我，不斷進(jìn)取，這樣才能在工作中站穩(wěn)腳跟，短短的實(shí)習(xí)工作讓我經(jīng)常感受到提高，那種感覺(jué)真的是說(shuō)不出來(lái)的享受，在提高的同時(shí)也能感受到在——公司的歡樂(lè)，這實(shí)習(xí)期已過(guò)在公司的每一個(gè)同時(shí)的幫忙下，我到了的公司同事之間的團(tuán)結(jié)，實(shí)習(xí)期的工作結(jié)束，不曾忘了自我是一名xx的員工，現(xiàn)對(duì)自我工作總結(jié)一下：
自今年x月份進(jìn)入公司以來(lái)，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感受頗多，我會(huì)經(jīng)常想到一點(diǎn)，我在學(xué)校的學(xué)習(xí)是不夠的在xx公司工作的這段時(shí)間我深深的感受到了，實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，當(dāng)然不明白來(lái)到——公司不是來(lái)學(xué)東西的，為公司創(chuàng)造價(jià)值才是首要的，工作之初來(lái)到公司在老員工的帶領(lǐng)下我很快就適應(yīng)了工作，我虛心的學(xué)習(xí)，我一向認(rèn)為在工作中學(xué)習(xí)的是最值得記住的，學(xué)?？偸侨鄙龠@種實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這次的實(shí)習(xí)讓我很珍惜。
我在工作中很認(rèn)真，明白自我的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教導(dǎo)我一向記在心中，這短短的實(shí)習(xí)期，我完成了自我實(shí)習(xí)工作，到達(dá)了學(xué)校的要求，可是在工作中我得我工作也會(huì)有不足，同事們都會(huì)很熱情的提出來(lái)，幫忙我，在這段時(shí)間中我擺正自我的位置，實(shí)習(xí)的工作是比較簡(jiǎn)單的可是也是慢慢的一個(gè)轉(zhuǎn)變，在剛進(jìn)入的公司的時(shí)候我的工作很簡(jiǎn)單，沒(méi)什么難度，我一般都會(huì)在工作之余好好學(xué)習(xí)我們公司的業(yè)務(wù)，恨得知識(shí)我都了解的不完全，包括一些工作上的情景，我們公司工作上的一些情景不是很清楚，前期的工作我對(duì)自我要求很高，我認(rèn)為來(lái)到一個(gè)地方工作就要把這個(gè)地方了解的清楚，異常是自我的工作，不能夠馬虎，在工作中我經(jīng)常會(huì)覺(jué)得自我學(xué)到的不夠，因?yàn)樽晕覍W(xué)的在此之前從來(lái)沒(méi)有實(shí)際的發(fā)揮過(guò)，在工作中經(jīng)常很多東西不會(huì)，這樣的情景讓我覺(jué)得自我的知識(shí)不夠用。
這短短的實(shí)習(xí)期，我收獲了很多，更多的是對(duì)工作的一種進(jìn)取態(tài)度，不會(huì)輕易的放棄，即使在工作中經(jīng)常遇到難題，可是我相信自我能夠堅(jiān)持，問(wèn)題總是人來(lái)解決的，作為——公司的一員我聽(tīng)到最多的就是放棄是可恥的，解決問(wèn)題才是王道。
實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我更加正確的看待自我，我自身也有一些問(wèn)題，雖然細(xì)微但也不是很好，在平時(shí)工作中不夠細(xì)心，作為一名實(shí)習(xí)生這得重視，我必須好好的改善。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十五
我記得剛來(lái)的時(shí)候，讓立丹帶著我盯餐陶姐帶著我盯會(huì)，立丹帶我盯餐時(shí)我老給她制造麻煩了，記一 次盯餐時(shí)我把茶壺蓋兒蓋反了，立丹倒不出，無(wú)意之中倒在了客人身上當(dāng)立丹發(fā)現(xiàn)時(shí)忙給客人道歉，哎都怪我笨手笨腳的，沒(méi)有幫上忙竟幫倒忙了。 婚宴 我第一次盯婚宴的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我特別的緊張，不敢去詢問(wèn)客人的要求，后來(lái)鐘麗跟我說(shuō)放輕松，要主動(dòng)去做，最重要的就是勤快，腦子要靈活一點(diǎn)就可以了，到后來(lái)每一次有客人來(lái)吃飯我會(huì)主動(dòng)熱情周到的去服務(wù)，用最真誠(chéng)的微笑去迎接每一位客人，最后我會(huì)主動(dòng)去拿客戶調(diào)查表詢問(wèn)客人的意見(jiàn)，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加充滿了信心，在酒店里實(shí)習(xí)不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，我覺(jué)得吧要看自己去如何的面對(duì)了我想只要用一顆真誠(chéng)的心無(wú)論遇到什么樣的坎坷我一定會(huì)踏過(guò)去的。 體會(huì) 在這實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的東西很多，比如餐桌上的禮儀、和客人打交道，還有就是作為三星級(jí)的服務(wù)員該怎么面對(duì)客人不同的要求，在訂餐的過(guò)程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學(xué)到了一點(diǎn)點(diǎn)，還有比較重要的就是人與人之間的交往。
在諾林實(shí)習(xí)的這段時(shí)光，是快樂(lè)的當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽(tīng)到客人的道謝，當(dāng)我為客人端茶倒水時(shí)，客人露出滿意的微笑，當(dāng)我的服務(wù)獲得客人的稱贊和肯定時(shí)，我的內(nèi)心向吹過(guò)一陣春風(fēng)，美滋滋的。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不道的東西，這次實(shí)習(xí)讓我懂得人生不都是一帆風(fēng)順的，只要勇敢的面對(duì)人生的每個(gè)驛站?；叵朐谶@里的工作情況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)不足之處以后要改正應(yīng)該還算及時(shí)把，在接下來(lái)的日子里我會(huì)朝這個(gè)方向努力。
感謝北京易尚諾林大酒店給我這次機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)班對(duì)我的教導(dǎo)和教會(huì)讓我從中受益。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十六
現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們溝通交流最常用、最便捷的工具之一，它不僅縮短了人們之間的距離，還加速了信息傳遞的速度。然而，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，電話打起來(lái)并不容易，尤其是在接到陌生電話時(shí)，更容易產(chǎn)生緊張和困惑。在我的生活中，我也經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍╇娫捯鸩槐匾臒篮驼`會(huì)。但是，在不斷的實(shí)踐中，我漸漸明白了一些電話的“技巧”，并從中受益匪淺。
第二段：注意語(yǔ)氣
從我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)看，打電話時(shí)注意語(yǔ)氣是非常重要的。如果我們的語(yǔ)氣太強(qiáng)勢(shì)，或者不友善，另一方可能會(huì)感到不耐煩或者反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通的失敗。反之，如果我們的語(yǔ)氣親切、有禮貌，另一方就更愿意與我們進(jìn)行交流。此外，如果我們要打電話表達(dá)不好的情緒或者想法，那么要盡可能抑制情緒，保持冷靜，在理智的狀態(tài)下表達(dá)自己的意見(jiàn)。
第三段：注意節(jié)奏
另外，注意節(jié)奏也是十分重要的。電話不同于面對(duì)面的交流，不能依靠非語(yǔ)言的身體語(yǔ)言加強(qiáng)表達(dá)效果，而是通過(guò)聲音和語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息。因此，語(yǔ)速、音調(diào)、停頓等因素都是非常關(guān)鍵的。如果我們說(shuō)話過(guò)快，可能會(huì)讓對(duì)方無(wú)法理解，打電話也容易失去重點(diǎn)，而如果說(shuō)話過(guò)慢，可能會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)無(wú)聊或不耐煩。因此，我們要注意語(yǔ)速的控制，讓它與我們想要表達(dá)的信息相匹配。
第四段：準(zhǔn)備必要信息
在與寄信或者面談不同的場(chǎng)合下，電話對(duì)于信息的交流更為迅速高效。但是，有時(shí)候我們會(huì)面對(duì)一些需要提供重要信息的情況。例如要給客服部門打電話投訴，我們需要準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息，以便他們能夠及時(shí)解決問(wèn)題?；蛘唠娫捗嬖嚂r(shí)，我們需要提前準(zhǔn)備好自我介紹和能夠展示自己的材料。因此，準(zhǔn)備必要的信息是十分關(guān)鍵的，它不僅能夠使電話交流更為順暢，還能讓我們表現(xiàn)得更自信大方。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這些電話交流的心得，我認(rèn)為打電話不是一件十分可怕或者困難的事情，它只需要我們掌握一些技巧和注意一些細(xì)節(jié)。如果我們能夠構(gòu)建良好的溝通關(guān)系，用心去傾聽(tīng)對(duì)方的想法和情感，并尊重對(duì)方的權(quán)利和尊嚴(yán)，那么電話交流也能夠變得愉悅和高效。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十七
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們通訊方式也發(fā)生了較大的變化，更多的人選擇使用微信、QQ等社交軟件，在與人溝通的時(shí)候也更多地使用文字表達(dá)。然而，電話作為一種傳統(tǒng)的通訊方式，在我們的日常生活中依然有著不可替代的地位。下面，我將分享我在與人通話的過(guò)程中所體會(huì)到的一些心得。
第一段，口語(yǔ)能力對(duì)電話溝通的重要性
回憶一下我們?cè)?jīng)的電話溝通經(jīng)歷，是否曾有過(guò)無(wú)從下手的困惑？對(duì)于那些不善于口語(yǔ)表達(dá)的人來(lái)說(shuō)，電話溝通可能就會(huì)變成一場(chǎng)折磨，因?yàn)樗麄冸y以在短時(shí)間內(nèi)找到恰當(dāng)?shù)脑~匯和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己。因此，在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，口語(yǔ)能力是十分重要的。在平時(shí)生活和工作中多進(jìn)行英語(yǔ)口語(yǔ)練習(xí)，不斷提高自己的語(yǔ)感和口語(yǔ)表達(dá)能力，不僅可以提高交流的效率，而且也能讓自己更加自信地面對(duì)電話溝通。
第二段，尊重對(duì)方時(shí)間和語(yǔ)言
電話溝通是一種互動(dòng)的過(guò)程，而且在許多情況下，我們并不了解對(duì)方的工作、身份、背景等。在與陌生人通話的時(shí)候，我們需要對(duì)對(duì)方的時(shí)間和語(yǔ)言給予尊重。要注意對(duì)方的口氣、語(yǔ)速和表達(dá)方式，讓雙方都能夠保持輕松自然的氣氛。尤其是在商務(wù)溝通中，節(jié)約時(shí)間是非常重要的，要盡量避免過(guò)多的廢話和重復(fù)。
第三段，提前準(zhǔn)備材料和問(wèn)題
要進(jìn)行有效的電話溝通，提前準(zhǔn)備好一些必要的材料和問(wèn)題，能夠幫助我們更好地組織思路，直接有效地與對(duì)方進(jìn)行交流。比如，商務(wù)溝通中，提前了解對(duì)方的需求和情況，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和答案，能夠讓我們避免重復(fù)的問(wèn)題和延誤時(shí)間。在緊急情況下，我們也需要及時(shí)收集和整理信息，以便在關(guān)鍵時(shí)刻快速做出決策。
第四段，注意言語(yǔ)措辭和禮貌用語(yǔ)
在進(jìn)行電話溝通的過(guò)程中，我們需要保持良好的心態(tài)，仔細(xì)選擇言語(yǔ)措辭和禮貌用語(yǔ)。要盡量回避帶有攻擊性和侮辱性的言辭，不要輕易使用縮略語(yǔ)或網(wǎng)上用語(yǔ)，以免引起誤解。同時(shí)，在表達(dá)不同意見(jiàn)和看法時(shí)，也要采用委婉、得體的措辭，充分發(fā)揮自己的談判能力。
第五段，總結(jié)并提高自我素質(zhì)
總之，在進(jìn)行電話溝通的時(shí)候，我們需要注意口語(yǔ)能力、尊重對(duì)方、提前準(zhǔn)備、注意言辭和禮貌等方面。尤其是在商務(wù)溝通中，需要注意保持紀(jì)律和專業(yè)性，以免影響工作的效率和形象。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的溝通能力，讓電話溝通成為我們有效溝通的一種重要方式。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十八
首先，我來(lái)坦白一下我選擇倉(cāng)管員這個(gè)職位的.理由，理由有三：
一，首先抱著對(duì)實(shí)習(xí)的小小抵觸情緒，我想當(dāng)然的選擇了這個(gè)我以為無(wú)關(guān)緊要的職位，且抱著一點(diǎn)點(diǎn)可以偷閑想法，它順理成章的入我彀中。
二，我以為它不像ceo、hrm、cfo等職位那樣知名度很高，而且在實(shí)習(xí)中所做實(shí)事不多的這些職位，我想嘗試一下這種不那么光鮮的職位，這也是一種歷練。
三，再有，我放棄了我所學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)管理專業(yè)的相關(guān)的工作，和自己相對(duì)了解的人力資源管理工作，進(jìn)而想嘗試一下倉(cāng)儲(chǔ)工作這樣一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的大后方，這個(gè)后來(lái)我才知曉要求“細(xì)、勤、穩(wěn)”的這樣一份工作。由此，權(quán)衡利弊喜好，帶著一絲取巧之嫌，我選擇了這個(gè)職務(wù)。
再來(lái)講一講崗位職責(zé)和我對(duì)這個(gè)崗位的理解吧。崗位職責(zé)包括：
1.按規(guī)定做好物資設(shè)備進(jìn)出庫(kù)的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。
2. 隨時(shí)掌握庫(kù)存狀態(tài)，保證物資設(shè)備及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。
3.定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清理，保持庫(kù)房的整齊美觀，使物資設(shè)備分類排列。存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。
4.熟悉相應(yīng)物資設(shè)備的品種、規(guī)格、型號(hào)及性能，填寫(xiě)分明。
5.搞好庫(kù)房的安全管理工作，檢查庫(kù)房的防火、防盜設(shè)施，及時(shí)堵塞漏洞。
6.完成上級(jí)交辦的其它工作。本來(lái)以為倉(cāng)管員就是做做流水賬，積極東西就行了，實(shí)際接觸這個(gè)工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)他的職責(zé)遠(yuǎn)不止這些，包括入庫(kù)，出庫(kù)，保管三大項(xiàng)。
入庫(kù)：你要按照送貨單上的數(shù)目將材料清點(diǎn)清楚，發(fā)現(xiàn)有異常情況必須向倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理匯報(bào)，得到指示意見(jiàn)后遵照?qǐng)?zhí)行就好了，檢驗(yàn)合格后，就辦理入庫(kù)手續(xù)，開(kāi)具入庫(kù)單，登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
出庫(kù)：對(duì)于生產(chǎn)部門領(lǐng)料的話根據(jù)bom表(或生產(chǎn)計(jì)劃部門審核通過(guò)領(lǐng)料單據(jù))照單發(fā)料，然后登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。
對(duì)于發(fā)貨的話按照財(cái)務(wù)開(kāi)出的送貨單或經(jīng)其審核的出庫(kù)單發(fā)貨登記進(jìn)銷存帳或錄入erp系統(tǒng)。把作業(yè)單據(jù)整理好，交給財(cái)務(wù)，他們要做帳及成本核算。
保管：合理安排你的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容，給每種物料貼上明確的標(biāo)簽，做到先進(jìn)先出，了解采取合理的保護(hù)措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤(pán)點(diǎn)一下你的倉(cāng)庫(kù)，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發(fā)錯(cuò)誤，合理?yè)p耗等等)，做一張盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表，匯報(bào)給上級(jí)，更改賬面數(shù)字，以做到帳卡物相符。
以上就是倉(cāng)管員崗位職責(zé)以及我對(duì)它的了解。
在整個(gè)vbse的實(shí)習(xí)中我受益良多。簡(jiǎn)要地講就是以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，必然是對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)這一整個(gè)部門有了很清晰直觀的了解。它的人事組成，部門規(guī)范，部門職責(zé)等等。
第二點(diǎn)，在于另一方面的認(rèn)知的改變。不管是對(duì)于倉(cāng)管員以及其他職務(wù)的工作職責(zé)，還是對(duì)于企業(yè)與企業(yè)間的聯(lián)系，企業(yè)與客戶，供應(yīng)商之間的聯(lián)系，企業(yè)與銀行、行政部門的聯(lián)系，以及企業(yè)內(nèi)部各部門之間的合作與聯(lián)系的認(rèn)知，都有了很大的改觀。在真正接觸一件事物之前不能先理所當(dāng)然，這樣會(huì)影響自己的抉擇和判斷。
據(jù)以及表單毫無(wú)抵抗力，自己也十分焦急急躁，然而經(jīng)過(guò)努力解決掉問(wèn)題之后，回頭看，其實(shí)那些問(wèn)題不過(guò)爾爾，看看指導(dǎo)書(shū)，讀一讀ppt，都能夠迅速有效地解決。
第四點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)的合作，以及溝通能力。整個(gè)公司是一個(gè)整體，公司運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)和各部門的通力合作。拿倉(cāng)儲(chǔ)部門來(lái)講，需要和財(cái)務(wù)部門，采購(gòu)部門，人力部門，車間都要建立起良好合作的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的每一步都是大家參與的，高度密切的，息息相關(guān)的，不允許有任何一個(gè)部門出現(xiàn)差錯(cuò)，因?yàn)樵囧e(cuò)成本極高，部門不允許，公司更不允許。
第五點(diǎn)：盡量掌握多的技能會(huì)帶來(lái)更多機(jī)會(huì)。企業(yè)招聘海報(bào)是我的全權(quán)制作，和其他企業(yè)招聘海報(bào)比較起來(lái)，我們的海報(bào)明顯高出一籌，這受到了ceo等的一致好評(píng)，我想這在現(xiàn)實(shí)的工作中也是一樣，多一點(diǎn)技能，多一點(diǎn)機(jī)會(huì)，以后仍要多歷練。
最后，如果讓我重新選擇，我會(huì)選擇財(cái)務(wù)部門，畢竟我是財(cái)務(wù)管理專業(yè)的一員，而且在實(shí)習(xí)中我體味到了財(cái)務(wù)部門對(duì)于專業(yè)知識(shí)的依賴性以及在企業(yè)招聘時(shí)的不可或缺性，這必然是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。所以，還是對(duì)于沒(méi)能選擇財(cái)務(wù)部門，還是有點(diǎn)惋惜，希望下次再有機(jī)會(huì)能夠歷練一下。也許還會(huì)選擇ceo，一方面，這個(gè)職位光環(huán)依舊;另一方面，雖然實(shí)訓(xùn)任務(wù)不多，但是演講、ppt展示、協(xié)調(diào)員工等等也是一種非常有意義的鍛煉。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇十九
上個(gè)寒假開(kāi)始的時(shí)候，我參加了我們工學(xué)院里組織的嵌入式系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)基地在哈爾濱市平房區(qū)中國(guó)云谷高新園區(qū)內(nèi)的惠業(yè)集團(tuán)，中國(guó)云谷高新園區(qū)是省府哈爾濱市開(kāi)發(fā)，以從事云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的企業(yè)為牽頭，省府力圖以此為突破發(fā)展經(jīng)濟(jì)，將其打造成中國(guó)的“云谷”。我們就在這里度過(guò)了實(shí)訓(xùn)的6天時(shí)間，總結(jié)的來(lái)說(shuō)還是有很大收獲的。
此次實(shí)訓(xùn)報(bào)名是在大三上學(xué)期的期末那段時(shí)間，當(dāng)時(shí)處在大三下學(xué)期的同學(xué)們，應(yīng)該都已經(jīng)開(kāi)始對(duì)自己的職業(yè)做規(guī)劃打算了，然而身處象牙塔里的我們僅僅在學(xué)校里學(xué)了些理論性的知識(shí)，并不知道社會(huì)上真正需要的是什么，也不知道我們應(yīng)該掌握什么樣的技能才能在就業(yè)市場(chǎng)立足。而學(xué)院這次組織的實(shí)訓(xùn)，正好像場(chǎng)及時(shí)雨，給我們提供了一個(gè)很好的信息渠道和接觸社會(huì)工作實(shí)際情況的機(jī)會(huì)。
我想大家參加實(shí)訓(xùn)的目的一定各不相同，有的同學(xué)可能是想要去了解企業(yè)運(yùn)做的方式，有的同學(xué)是想要體會(huì)一下工作的感覺(jué)。但我覺(jué)得這些都是次要的，作為本科學(xué)習(xí)電子電氣類的工科生，還應(yīng)該抓住此次實(shí)訓(xùn)的主要點(diǎn)，也就是通過(guò)實(shí)訓(xùn)的契機(jī)對(duì)技術(shù)和行業(yè)獲得一個(gè)初步的了解。此次實(shí)訓(xùn)是嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)，所以主要分享一下我關(guān)于嵌入式系統(tǒng)的一些心得體會(huì)。
嵌入式系統(tǒng)在我們?nèi)?shí)訓(xùn)之前已經(jīng)不陌生，工學(xué)院電子信息和工業(yè)電氣專業(yè)的同學(xué)在大三上學(xué)期已經(jīng)學(xué)了單片機(jī)這門課程，單片機(jī)其實(shí)就是嵌入式系統(tǒng)的一種。我給嵌入式系統(tǒng)的定義是，電路內(nèi)嵌入可編程的邏輯計(jì)算芯片，用來(lái)管理各種設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)功能的電子系統(tǒng)。聽(tīng)起來(lái)雖然很抽象，離我們的生活很遙遠(yuǎn)，但嵌入式系統(tǒng)其實(shí)在已我們的生活中無(wú)處不在，滲透入各行各業(yè)。以單片機(jī)為例，我們生活中的多功能洗衣機(jī)功能控制，吃火鍋時(shí)候電磁爐的火力按鍵控制，師院超市門上的滾動(dòng)led廣告牌，這些都是單片機(jī)或者說(shuō)是嵌入式系統(tǒng)在我們出現(xiàn)在我們生活中的例子，而這只是在我們看的見(jiàn)得地方，在我們看不見(jiàn)的大量場(chǎng)合，比如工廠工控領(lǐng)域嵌入式系統(tǒng)也早已大顯其神威。嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用及其廣泛，涉及各行各業(yè)，我認(rèn)為隨著技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的電子設(shè)備會(huì)是越來(lái)越智能化的，因此嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)的需求也會(huì)很大，有需求才會(huì)有市場(chǎng)，正因?yàn)榍度胧较到y(tǒng)設(shè)計(jì)的火熱，才會(huì)有像惠業(yè)這樣的嵌入式系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校出現(xiàn)，因此我判斷此行業(yè)的未來(lái)前景會(huì)是光明的。
分析完了嵌入式系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，那么如何實(shí)際操作一個(gè)嵌入式系統(tǒng)呢，這就進(jìn)入了我們此次實(shí)訓(xùn)的第一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，c語(yǔ)言學(xué)習(xí)。一個(gè)嵌入式系統(tǒng)的組成，需要有硬件和軟件兩部分，電子信息和工業(yè)電氣的同學(xué)可能會(huì)覺(jué)得我們畢業(yè)后如果在本專業(yè)工作，可能會(huì)去設(shè)計(jì)電路個(gè)什么的，但實(shí)際上做硬件是比較難的。而且目前硬件的發(fā)展，我認(rèn)為分原件集成化和總體模塊化兩個(gè)方向，集成化就是原件高度集成，比如很多單片機(jī)芯片內(nèi)嵌模數(shù)轉(zhuǎn)換器，在一個(gè)高度集成化的系統(tǒng)中，外圍原件并不是嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。其次模塊化我認(rèn)為就是將一個(gè)系統(tǒng)方便的拆分成若干功能模塊，有個(gè)廠商專注制作，這樣更有利于設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。比如傳統(tǒng)的pc機(jī)和現(xiàn)在的智能手機(jī)，因?yàn)槟K化的發(fā)展，很多根本沒(méi)有研發(fā)實(shí)力的企業(yè)也可以入門生產(chǎn)整機(jī)。白龍老師也說(shuō)過(guò)，嵌入式系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)是軟件替代硬件，況且國(guó)內(nèi)企業(yè)在電子產(chǎn)業(yè)鏈上主要出在下游，基本都是處于應(yīng)用層，因此在嵌入式系統(tǒng)學(xué)習(xí)和工作的重中之重是在c語(yǔ)言等等的軟件方面。此次實(shí)訓(xùn)6天時(shí)間內(nèi)，有5天時(shí)間是在重新學(xué)習(xí)c語(yǔ)言，由惠業(yè)的楚老師講授，鑒于大家的水平，主要還是從基礎(chǔ)入門，并且根據(jù)企業(yè)目前流行的編程要求，對(duì)大家寫(xiě)代碼的格式習(xí)慣進(jìn)行糾正，例如定義主函數(shù)是候要用intmain（），每個(gè)運(yùn)算符兩端都要加空格等細(xì)節(jié)。c語(yǔ)言是一種底層語(yǔ)言，用惠業(yè)另的一位工大博士畢業(yè)的老師的話說(shuō)，c語(yǔ)言及其強(qiáng)大，博大精深。隨著嵌入式系統(tǒng)爆發(fā)式的普及，近年c語(yǔ)言的使用量也呈幾何式是增長(zhǎng)，因此可以將c語(yǔ)言等軟件的掌握作為我們未來(lái)工作時(shí)的主要技能。
剛才所說(shuō)的單片機(jī)雖然有很多功能，但是單片機(jī)還不夠強(qiáng)大，另一個(gè)致命的缺點(diǎn)就是它不能運(yùn)行片上操作系統(tǒng)，所以我認(rèn)為其在管理多設(shè)備的時(shí)候，就有些力不從心了。因此在哈爾濱實(shí)訓(xùn)的另一個(gè)重點(diǎn)是了解arm。據(jù)我了解，arm是目前最為流行，功能強(qiáng)大的芯片解決方案，大量出現(xiàn)在移動(dòng)消費(fèi)電子產(chǎn)品和一些高端設(shè)備上。arm是英國(guó)的一家公司，作為行業(yè)龍頭它處于整個(gè)電子產(chǎn)業(yè)鏈的最高端，之所以這么說(shuō)是因?yàn)閍rm公司并不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是只出售其芯片的設(shè)計(jì)構(gòu)架方案，然后由下游的公司合作生產(chǎn)芯片，比如大家熟知的蘋(píng)果a5，三星獵戶座等cpu其實(shí)質(zhì)都是arm的再開(kāi)發(fā)，arm公司的這種策略經(jīng)營(yíng)模式，使得大量半導(dǎo)體公司有能力生產(chǎn)cpu，使得arm家族遍地開(kāi)花，最終致intel于人民戰(zhàn)爭(zhēng)的汪洋大海之中，使得arm成為目前最廣泛最先進(jìn)的嵌入式處理器方案。綜上所訴，鑒于arm的強(qiáng)大功能和其越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，未來(lái)我們可以把a(bǔ)rm+linux作為我們進(jìn)入嵌入式系統(tǒng)行業(yè)工作學(xué)習(xí)的重點(diǎn)目標(biāo)。最后一天在惠業(yè)公司，我們也只是初步見(jiàn)識(shí)了一下arm開(kāi)發(fā)板，做了個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)，要想更多學(xué)習(xí)還需日后努力。
短短6天的時(shí)間，不可能在讓我們?cè)趯I(yè)上發(fā)生質(zhì)的飛躍，根據(jù)著名的一萬(wàn)小時(shí)定律，任何一項(xiàng)技能的熟練掌握都需要一萬(wàn)個(gè)小時(shí)的操作，而不能急于求成。因此要說(shuō)實(shí)訓(xùn)的收獲，主要還是了解了行業(yè)，了解了軟件行業(yè)的各個(gè)職位和前景，但最主要的還是自己的一些心得體會(huì)。
實(shí)訓(xùn)第一天的拓展訓(xùn)練上，培訓(xùn)師問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題，如果以成功和失敗來(lái)評(píng)價(jià)你自己的大學(xué)生活，你心里的答案是什么？實(shí)訓(xùn)最后一天總結(jié)演講的時(shí)候，我回答的答案是，我是失敗的。這次哈爾濱之行作為我大學(xué)生活的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，用來(lái)審視總結(jié)過(guò)去，拓展規(guī)劃將來(lái)。關(guān)于過(guò)去，大學(xué)近三年時(shí)間我感覺(jué)我自己并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)步，因此在面臨畢業(yè)的時(shí)候倍感壓力。關(guān)于將來(lái)，雖然今后做什么工作并不一定，但如果有能力從事嵌入式系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的話，對(duì)著電腦敲代碼，對(duì)我來(lái)說(shuō)也真是一件很沒(méi)激情的事情，因此在一段時(shí)間總是被這樣的迷思糾結(jié)住。但其實(shí)只是被不確定的未來(lái)所帶來(lái)的焦慮困住了。
但是我的大學(xué)生活還沒(méi)有結(jié)束，還有些時(shí)間為我的規(guī)劃做些事?；輼I(yè)的楚老師后來(lái)總結(jié)說(shuō)，嵌入式系統(tǒng)行業(yè)雖然不是什么朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，不敢說(shuō)前途光明但是至少不黑，工作也還算體面，你們有什么好迷茫的呢。
再回到實(shí)訓(xùn)開(kāi)始的第一天，那天拓展訓(xùn)練，我們84個(gè)人分兩組玩了42人43足競(jìng)速游戲，我所在的組練習(xí)時(shí)候的速度不如另一組，但最后卻是我們組贏了。作游戲總結(jié)的時(shí)候，肖川說(shuō)了一句話很具有啟發(fā)性，[]他說(shuō)我們贏了并不是因?yàn)槲覀儽人麄冏叩目?，走的整齊。我們組在走亂了的時(shí)候，并不是像另一組那樣只顧停下來(lái)整隊(duì)，而是繼續(xù)掙扎著向前走，在前進(jìn)中不斷調(diào)整，所以我們獲勝了。
我想現(xiàn)在的我也應(yīng)該擁有這樣的心境，雖然前面的路并不清晰明朗，但也無(wú)需糾結(jié)迷茫，只要繼續(xù)努力，專心做好當(dāng)下最該做好的事，我相信時(shí)間會(huì)幫我理清思路，慢慢的步入職業(yè)的正軌，我相信會(huì)有一個(gè)美好的職業(yè)未來(lái)。此次實(shí)訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)了行業(yè)，但更重要的是，這次實(shí)訓(xùn)是我對(duì)自己職業(yè)思考的一個(gè)開(kāi)始。
有難度才有價(jià)值，這就是我實(shí)訓(xùn)的全部心得體會(huì)，感謝各位同學(xué)的鼓勵(lì)，感謝各位老師的幫助，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷并給我們爭(zhēng)取了這樣一個(gè)好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)！
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十
沒(méi)有理論基礎(chǔ)，我們就不能正確地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以我們進(jìn)行測(cè)量實(shí)訓(xùn)前，這學(xué)期張老師經(jīng)過(guò)對(duì)理論知識(shí)精細(xì)的講解，我們踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)態(tài)度，致使我們很好地掌握了理論知識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)建筑工程技術(shù)這一專業(yè)的學(xué)生，我們不僅要有豐富的專業(yè)理論知識(shí)，而且更應(yīng)當(dāng)有過(guò)硬的實(shí)踐操作能力。
無(wú)人不知“實(shí)踐是檢查真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！彼栽谡莆绽碚撝R(shí)的基礎(chǔ)上就是實(shí)踐?！督ㄖこ虦y(cè)量》是這樣，其它的還是如此。我們不能紙上談兵，必須樹(shù)立起理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是根本這一理念。只有這樣我們才能真正做到學(xué)以致用，為建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義而奉獻(xiàn)自己的微薄之力。
沒(méi)有航向的船，永遠(yuǎn)也無(wú)法到達(dá)成功的彼岸。當(dāng)然，沒(méi)有目標(biāo)的工作，永遠(yuǎn)也無(wú)法品嘗成功的喜悅，所以我們這次測(cè)量實(shí)訓(xùn)首先明確了我們的目標(biāo)。我們這次為期十天的測(cè)量實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容主要有三項(xiàng)，地形圖測(cè)繪、建筑物放樣、道路圓曲線測(cè)設(shè)。明確了目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)為之拼搏。我們可不能盲目地拼搏，因?yàn)椤胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！?，所以我們?cè)谶M(jìn)行測(cè)量實(shí)訓(xùn)初就對(duì)測(cè)量實(shí)訓(xùn)的進(jìn)程做了相關(guān)計(jì)劃。終于讓我們少走了許多曲折之路。比如，我們每天實(shí)訓(xùn)都有不同的內(nèi)容和任務(wù)，那么我們準(zhǔn)備儀器時(shí)就只帶需要的儀器，而并非勞神、費(fèi)力全都帶到實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。雖然這是在實(shí)訓(xùn)期間的親身體驗(yàn)，我們卻對(duì)此受益終生。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十一
建筑施工實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，我感觸很深，雖然在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中碰到了不少問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)我們的努力和老師的幫助下都順利地解決了。這也讓我感覺(jué)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間合作的重要性，還有理論必須與實(shí)踐相結(jié)合的真理。在這次實(shí)訓(xùn)中我碰到了很多以前所不知道的東西，如定位、放線等。這些在我上次暑假實(shí)訓(xùn)中雖然都見(jiàn)過(guò)，但因?yàn)榉N種原因都未能親身嘗試，在這次實(shí)訓(xùn)中，我終于自己參與其中，和同學(xué)們一起動(dòng)手從最基本的定位、放線開(kāi)始，從混凝土墊層到基礎(chǔ)再到墻體和柱體，我們都親身親為，雖然結(jié)果不是很好，但大家都比較滿意。
首先說(shuō)這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，因?yàn)樵谖掖笠坏那皟蓚€(gè)學(xué)期也經(jīng)歷過(guò)幾次實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。他將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。它能檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的！兩個(gè)星期緊張而又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)星期里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這次實(shí)訓(xùn)使我近距離的觀察了土建工程的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識(shí)，這些知識(shí)往往是我在課堂上很少接觸，很少注意的.，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識(shí)。下面是我在以上多種工序結(jié)束后總結(jié)。
1、能看懂一般工程土建施工圖，并實(shí)際動(dòng)手操作掌握分部分項(xiàng)工程的主要施工工序；
2、了解分部分項(xiàng)工程各工種的施工工藝及特點(diǎn)；
3、熟悉土建工程常配備的建筑機(jī)械種類及其用途；
4、掌握施工質(zhì)量檢查驗(yàn)收程序。
（一）基本內(nèi)容：
1、首先利用已學(xué)過(guò)的知識(shí)熟悉實(shí)訓(xùn)施工圖；
3、在施工實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要隨時(shí)留意各主要單項(xiàng)工程的施工工藝及特點(diǎn)；
4、熟悉施工機(jī)具機(jī)械，施工質(zhì)量檢查，現(xiàn)場(chǎng)材料及構(gòu)建的質(zhì)量檢查等。
（二）注意事項(xiàng)：
1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)中心。
2、一切行動(dòng)要服從知道老師的指揮，不得擅自行動(dòng)；
3、嚴(yán)格遵守安全紀(jì)律，保證個(gè)人的人身安全；
4、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)必須帶安全帽，不得穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；
5、實(shí)訓(xùn)期間不得擅自離崗，有事情一定要向指導(dǎo)老師請(qǐng)假；
6、實(shí)訓(xùn)期間經(jīng)常跟指導(dǎo)老師聯(lián)系，匯報(bào)實(shí)訓(xùn)進(jìn)展。
7、如違反此操作規(guī)程，出現(xiàn)一切問(wèn)題，后果自負(fù)。
回想這兩周的實(shí)訓(xùn)，我想我有必要提及一下這個(gè)過(guò)程，因?yàn)樗屛覐恼n堂走到實(shí)踐，讓我知道了我現(xiàn)在所學(xué)的東西是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，有些事在我實(shí)訓(xùn)以前認(rèn)為是很簡(jiǎn)單的事情，可在這次實(shí)訓(xùn)中都顯得很難，都不知道從何入手。 今社會(huì)建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和四個(gè)現(xiàn)代化建設(shè)中起著舉足輕重的作用，隨著改革開(kāi)放政策的深入貫徹，建筑業(yè)的支柱作用也日益得到發(fā)揮。而作為建筑類專業(yè)大學(xué)生的我們，更應(yīng)該學(xué)好專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐活動(dòng)中加以鞏固，并不斷創(chuàng)新。在課堂上，對(duì)與老師講授的基本理論知識(shí)加強(qiáng)理解和掌握外，還應(yīng)重視習(xí)題的練習(xí)和技能的訓(xùn)練，應(yīng)用所學(xué)的施工技術(shù)知識(shí)，來(lái)解決實(shí)際工程中的一些問(wèn)題 ，經(jīng)過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)建筑施工這門課也有了更深刻的理解，讓我更深一步的了解理論與實(shí)際的差別。讓我學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的施工經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。這句話正應(yīng)了團(tuán)結(jié)就是力量。在實(shí)訓(xùn)期間，大家的團(tuán)結(jié)合作是非常重要的，特別是施工過(guò)程中，團(tuán)結(jié)合作就顯得尤為重要實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生活的第二課堂，是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是大學(xué)生鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。不僅使我在理論上對(duì)施工技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認(rèn)識(shí)，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用。在老師們悉心指導(dǎo)下，我不但對(duì)施工技術(shù)有了更實(shí)際的理解，從無(wú)數(shù)次的失敗中吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而且隨著時(shí)間的推移，自己的意志也得到了磨練。我時(shí)刻提醒自己，唯有不斷努力，才能與時(shí)俱進(jìn)。
同時(shí)指導(dǎo)老師在這次施工實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的幫助也是不可缺少的，在這里我要再一次感謝指導(dǎo)老師趙老師和蒲老師在這次實(shí)訓(xùn)中對(duì)我的指導(dǎo)和幫助，在今后我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取有更加出色的表現(xiàn)。
電話實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)篇二十二
3天的erp實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了，現(xiàn)在想想心里還常有幾許不舍。雖然只有短短的3天，但是我相信其他同學(xué)跟我一樣絕對(duì)都是受益匪淺。記得在實(shí)訓(xùn)開(kāi)始之前，因?yàn)槲覀兪堑谝淮谓佑|這個(gè)erp，所以大家都是眾說(shuō)紛紜，當(dāng)然也包括我。我們覺(jué)得這個(gè)實(shí)訓(xùn)只不過(guò)是學(xué)院搞的一個(gè)普通的教學(xué)活動(dòng)罷了，充其量也就是讓我們放松放松。但是后來(lái)的結(jié)果讓我們改變了這種看法。
星期3下午，是我們第一次上erp，主要內(nèi)容就是讓我們了解erp的一些規(guī)則和一些道具?？粗切┙k麗的道具，讓我對(duì)erp產(chǎn)生了莫名的好奇。我們一個(gè)個(gè)認(rèn)真的聽(tīng)著董老師為我們介紹erp實(shí)訓(xùn)的流程和規(guī)則。看著每個(gè)人那種投入的眼光，似乎他們都在憧憬著自己公司的美好前景。而我當(dāng)然也不例外，我相信自己一定能把我們的公司做好。星期5下午，我們正式開(kāi)始了我們的erp實(shí)訓(xùn)。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)我們?cè)陂_(kāi)始的3年一直都處于后群部落。具體來(lái)說(shuō)，比如開(kāi)始的第一年，我們?cè)趶V告費(fèi)的投入過(guò)少，致使我們?cè)诤竺娴慕佑唵紊咸幱诹觿?shì)。而c組，由于他們的廣告費(fèi)投入的是最高的，致使他們拿到了最好、最多的訂單，這樣他們也順理成章的成為了第二年的市場(chǎng)老大。良性循環(huán)，他們?cè)诤竺娴膸啄暌蔡幱谇懊?BR> 第四年，我們吸取了前面的教訓(xùn)。我們開(kāi)始對(duì)“商業(yè)測(cè)試”進(jìn)行了全面的分析，我們決定對(duì)亞非拉市場(chǎng)的p2產(chǎn)品大力投入，力爭(zhēng)下一年的“市場(chǎng)老大”。功夫不負(fù)有心人，我們真的在第5年取得了亞非拉市場(chǎng)的老大，更出乎我們意料之外的是，本地市場(chǎng)的老大也歸屬我們組名下。這樣的結(jié)果讓我們每個(gè)人都嘗到了成功的喜悅……雖然我們組在最后并沒(méi)有名列前茅，但是我們?nèi)硇牡耐度肓?。我覺(jué)得這樣就已經(jīng)足夠了，因?yàn)槲覀兪且稽c(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)過(guò)來(lái)的，從起初的不知道所以，到后面的共同策劃。
實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，雖然只是一個(gè)模擬的實(shí)訓(xùn)，但我相信我們每個(gè)人都學(xué)到了很多。對(duì)我個(gè)人來(lái)講，更是受益匪淺。首先，在這次erp實(shí)訓(xùn)中，讓我明白了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要行。以前聽(tīng)過(guò)很多人說(shuō)合作是怎么怎么的重要。但是從來(lái)就不明白其中的深刻含義。但是在這次實(shí)訓(xùn)中，讓我清楚了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，互相合作的重要。在開(kāi)始的時(shí)候，就是由于我們沒(méi)有明白合作的含義，所以都以為只要自己把自己的那部分做好了就可以了，沒(méi)有去互相溝通，所以我們才會(huì)在起點(diǎn)就處于被動(dòng)落后。但是后來(lái)我們明白了，我們開(kāi)始相互溝通，相互交流對(duì)各個(gè)步驟操作的看法。所以在第四年，我們讓大家看到了“團(tuán)隊(duì)合作”的成果——兩個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)老大。其次就是我明白了“計(jì)劃”的重要行。就拿這次實(shí)訓(xùn)來(lái)說(shuō)，我想我們?cè)陂_(kāi)始落后的一個(gè)重要原因就是我們沒(méi)有做好計(jì)劃。沒(méi)有想好在開(kāi)始的時(shí)候要拿幾個(gè)好的大的單子，沒(méi)有計(jì)劃好在開(kāi)始的時(shí)候就建好幾個(gè)幾條有優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)線……所以才會(huì)在后面顯得很沒(méi)有層次，才會(huì)手忙腳亂。不僅是一個(gè)公司一個(gè)企業(yè)，其實(shí)我們的生活我們的人生也是如此。記得有這樣一句話“成功是留給那些有準(zhǔn)備的人的”，其實(shí)換個(gè)角度來(lái)講，也就是給那些有計(jì)劃的人。
總之，我覺(jué)得這次erp是我來(lái)打大學(xué)課堂中最后收益的一次。如果還有機(jī)會(huì)的話，我想我一定還會(huì)參加!