通過總結，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題，掌握規(guī)律，為今后的學習和工作積累經(jīng)驗和教訓。寫總結時，我們要突出重點，對過去一段時間內(nèi)的重要經(jīng)歷和成果進行深入分析。以下是一些優(yōu)秀的總結范文，可能對大家在總結寫作過程中有所幫助和借鑒。
文明窗口工作總結篇一
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
文明窗口工作總結篇二
群眾性精神文明創(chuàng)建活動是廣大人民群眾創(chuàng)造美好生活的偉大創(chuàng)造，是堅持以人為本、實現(xiàn)人的全面發(fā)展的生動實踐，是推進社會各項事業(yè)快速、科學發(fā)展，建設和諧美好新泰州的有效載體。伴隨著新泰州的成長，我市文明行業(yè)創(chuàng)建走過了從抓點帶面的起步階段到競相參與的拓展階段再到延伸輻射的深化階段的.發(fā)展歷程，實現(xiàn)了由行政推動向競相參與的明顯轉變，創(chuàng)建工作體系逐步完善，整體聯(lián)動創(chuàng)建格局初步顯現(xiàn)；由突擊創(chuàng)建向長效管理的穩(wěn)步推進，創(chuàng)建工作運行機制不斷完備，有效推進了行業(yè)科學、快速發(fā)展；由形態(tài)文明向素質(zhì)文明的內(nèi)在轉化，創(chuàng)建內(nèi)涵不斷豐富，參創(chuàng)行業(yè)員工素養(yǎng)明顯提高；由行業(yè)文明向社會文明的延伸輻射，創(chuàng)建外延不斷拓展，推進了和諧美好新泰州建設。創(chuàng)建思路越來越明，措施越來越實，領域越來越廣，群眾滿意度越來越高，社會貢獻額越來越大，去年，全市有64個行業(yè)被命名表彰為江蘇省文明行業(yè)，8個行業(yè)被命名表彰為江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)，73個行業(yè)被命名表彰為市文明行業(yè)。
當前，全面樹立和落實科學發(fā)展觀對精神文明建設工作提出了新要求，構建社會主義和諧社會對精神文明建設工作提出了新要求，推進社會主義新農(nóng)村建設對精神文明建設工作提出了新要求，實現(xiàn)我市“十一五”的宏偉目標對精神文明建設工作提出了新要求。我們要立足建市十周年的新起點，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧美好新泰州為主題，以誠信建設為重點，以加強職業(yè)道德建設、規(guī)范行業(yè)行為、樹立行業(yè)新風、服務人民群眾為主要任務，踐行社會主義榮辱觀，將文明行業(yè)創(chuàng)建向社區(qū)、村鎮(zhèn)延伸，內(nèi)強素質(zhì)抓鞏固抓提高，外樹形象抓延伸抓拓展，不斷深化創(chuàng)建文明行業(yè)工作。
要堅持服務中心、服務群眾，著力在打造服務品牌上求深化。要把服務發(fā)展作為第一要事，把主要精力集聚到改進作風、轉變職能、優(yōu)質(zhì)服務上來，主動承擔起發(fā)展的重任，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局服務，在推進依法行政上有新的提升，在提高辦事效率上有新的提升，在推進工作落實上有新的提升。要始終把群眾滿意不滿意作為衡量文明創(chuàng)建成效的標準和尺度，滿腔熱忱地為群眾辦實事做好事。要以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，樹誠信為民形象”為目標，開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，提高辦事效率和服務質(zhì)量，打造在全市、全省乃至全國領先的典型和品牌，在服務中提升形象，提升社會美譽度，擦亮文明行業(yè)這塊牌子，打造“管理優(yōu)化、服務優(yōu)質(zhì)、作風優(yōu)良、隊伍優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美”的文明行業(yè)新形象。
要堅持以人為本、加強教育，著力在提高職工素質(zhì)上求深化。要把加強思想道德建設、提高員工素質(zhì)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的中心環(huán)節(jié)，進一步加強“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的教育，引導干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，大力提升干部職工的政治素質(zhì)、思想道德修養(yǎng)、科學文化水平、業(yè)務技能和創(chuàng)新能力。要認真組織社會主義榮辱觀教育實踐活動，把“八榮八恥”的要求納入職業(yè)道德行為準則和各項管理制度之中，作為評選文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明職工的重要標準，引導干部職工明辨是非、揚榮抑恥，形成“知榮辱、講文明、樹新風、促和諧”的新風尚。要進一步突出誠信建設，推進全社會信用體系建設。要加強企業(yè)文化建設，發(fā)揮文化的導向、凝聚、激勵和約束功能，用健康、文明、向上的企業(yè)文化感染和教育干部職工。要堅持奉獻社會、提升形象，著力在聯(lián)創(chuàng)共建上求深化。要把奉獻社會作為創(chuàng)建工作的新定位、新追求，作為實現(xiàn)文明行業(yè)社會價值的新形式、新途徑，在深化改革、擴大開放、加快發(fā)展、維護穩(wěn)定等方面充分發(fā)揮作用，通過積極參與社會各項重大活動，弘揚傳統(tǒng)美德，彰顯時代風范，提升貢獻份額，在推進和諧泰州建設中盡顯文明行業(yè)風采。要將文明行業(yè)創(chuàng)建向村鎮(zhèn)拓展、向社區(qū)拓展、向社會拓展。立足自身職能，充分發(fā)揮文明行業(yè)（單位）對農(nóng)村的輻射帶動作用,重視分布在農(nóng)村的基層窗口、網(wǎng)點、站所的創(chuàng)建工作，與鎮(zhèn)村結成共建對子，以文明行業(yè)（單位）帶動文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。積極參與“文明行業(yè)（單位）幫困助學大行動”、“構建和諧社會從心開始”等文明關愛活動，廣泛開展送溫暖、獻愛心活動，切實關注困難群體，體現(xiàn)文明行業(yè)創(chuàng)建奉獻社會的宗旨。
文明窗口工作總結篇三
縣國政風行風建設示范窗口工作總結
一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個內(nèi)設科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、**曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設一個）。**縣國土資源局服務大廳于設立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風行風建設示范窗口”。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務體制，受到領導和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設示范窗口工作開展情況
（一）加強領導，健全機制。
領導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，構建了強有力的領導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的干部充實到服務窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查責任，明確提出了“班子團結、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標，領導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設示范窗口與業(yè)務工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎。
（二）健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設是實現(xiàn)服務工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內(nèi)部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關效能建設領導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結合窗口工作實際，利用網(wǎng)絡和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務有關內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設立工作人員及行風評議員“監(jiān)督臺”，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，設立了“舉報投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務意識，塑造勤政、廉潔、務實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權、參與權、批評和建議權。
（四）簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，開展承諾守信服務，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務管理等重點環(huán)節(jié)和關鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務意識；三是結合創(chuàng)建工作，在窗口專門設立便民服務臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務承諾辦結時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務都開具受理單，并按承諾時限辦結。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設施。
為使窗口能更好地服務群眾，局領導高度重視窗口硬件建設工作，在便民利民設施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務設施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務環(huán)境和監(jiān)督服務措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務，實現(xiàn)了“部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項目進窗口到位，審批權限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預約服務，按照保姆式服務的要求，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務工作。()切實依法、依程序做好礦業(yè)權延續(xù)、變更、轉讓以及探礦權人申請本勘查區(qū)塊采礦權管理工作，進一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)?；_采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權變更、轉讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體”“自治州國土資源工作先進集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設責任制先進集體“等榮譽稱號。
文明窗口工作總結篇四
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項機制創(chuàng)新。xxx電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標，以窗口服務為重點，以“用戶至上，用心服務”為理念，通過“機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”等手段，不斷加強行風建設，切實提高服務水平，積極地推進了通信建設的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟的繁榮，分局的兩個文明建設都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點”，列入全省500個高質(zhì)量精神文明建設示范點。
一．服務是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，讓廣大群眾滿意。在實踐服務工作中，分局有機地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結合起來，通過不斷創(chuàng)新服務方式，增加服務內(nèi)容，提高服務水平，努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標準，建設并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設綜合業(yè)務咨詢臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業(yè)廳“一米線”服務，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務標準，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務也是商品、服務質(zhì)量也有標準”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業(yè)務社會化，既擴大了服務范圍，方便了社會大眾，也提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標準。
3．主動熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務的第一線。營業(yè)員服務態(tài)度的好壞，服務水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時，每個營業(yè)員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務，營業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務。由于這是一項新的業(yè)務，要通過看說明，操作電話鍵來實現(xiàn)，使營業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業(yè)務的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當起新業(yè)務宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務態(tài)度和服務水平，為分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務。
4．落實“首問負責制”，及時解決“熱、難”點問題；為有效提高服務質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問負責”制度，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內(nèi)的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網(wǎng)絡覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題，有的放矢及時地推出相應解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定。
5．創(chuàng)新服務形式，實現(xiàn)多元化服務。在做好窗口基本服務工作的基礎上，分局突出抓好“特色”服務，“精品”服務，先后向社會推出了上門服務、大戶服務、名片服務、熱線服務、委代辦服務等多元化服務方式。今年，我分局還在xxx萬維信息網(wǎng)上建立了xxx電信分局主頁，推出了“網(wǎng)上服務”項目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務欄目，填寫好相關信息后，就能享受到辦理電話裝移機、泉靈通購機、申請電信新業(yè)務、購買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務等多項服務?！懊铡奔矗悍志置嫦蛴脩舭l(fā)放的電信服務聯(lián)絡卡，用戶需辦理業(yè)務、裝移機及修障時，只要撥一個電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮(zhèn)增設了十余個繳費網(wǎng)點，為用戶提供現(xiàn)金繳費、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式，使用戶可自由選擇就近繳費或在家中繳費，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務承諾，接受社會監(jiān)督。分局以服務工作中，不斷強化創(chuàng)建文明行業(yè)意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾，同時設立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務監(jiān)督電話及責任人，聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員，召開行風座談會，主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務“高壓線”，對違反相關制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現(xiàn)服務承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護分局服務承諾的嚴肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學、嚴格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務的有力保障。在企業(yè)逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學”的管理思路，大膽引進現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗，力求實現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規(guī)章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。營業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務、服務動態(tài)講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每周召開班組例會，邀請分局領導參加，針對維護工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設備維護工作，進一步提高維護質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標在xxx市名列前茅。
2、依靠科技進步，實施科學管理。分局運用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計算機綜合管理系統(tǒng)”實現(xiàn)對出勤管理、服務考核和報表統(tǒng)計等分局日常工作的微機化和標準化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時有利于職工全面了解分局各項情況，調(diào)動了職工參與分局各項工作的積極性，促進了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強了雙向的動態(tài)交流，提高分局管理的自動化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學化管理轉變。
三、人是企業(yè)最大的.生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊伍。
xxx分局是一個新成立的青年集體，如何營造一個積極進取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠信守實，自覺奉獻，是我們分局長期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強，有上進心的特點，不斷加強職工隊伍建設，提高職工思想覺悟。
1、加強思想道德教育，樹立自強不息、團結進取的團隊精神。郵電分營后，電信企業(yè)面臨著國內(nèi)外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅持每月定期開展思想教育會，圍繞企業(yè)工作中心及時對職工進行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個人體會等方式，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強他們的進取意識和服務意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認識到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團結帶領青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為分局實施“文明”工程奠定了堅實的基礎。
2、強化教育培訓制度，不斷提高職工適應競爭形勢的能力。只有業(yè)務精，才能服務好。為提高職工的業(yè)務素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財會人員和營業(yè)新業(yè)務、計算機操作等各類培訓班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務學習，不斷充實職工的業(yè)務知識，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應競爭的能力。同時，分局還每月進行一次業(yè)務知識測試練功比賽，促進分局形成“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，并獲得“業(yè)務能手”的榮譽稱號；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項榮譽。扎實的業(yè)務素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務打下了堅實的基礎。
3．發(fā)揚團隊精神，保證業(yè)務發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務，職工們發(fā)揚團結拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，主動放棄休息，連續(xù)加班十幾個夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中，營業(yè)組人員自覺加壓，延長工作時間，增加一個營業(yè)受理臺，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業(yè)務，為分局能順利完成經(jīng)營發(fā)展任務打下基礎。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業(yè)務收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個固定電話四萬戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評為xxx市電信局先進集體；截止當前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務。
一分耕耘，一分收獲，我們堅信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時代的文明之曲。
文明窗口工作總結篇五
文明窗口創(chuàng)建工作總結
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇六
各位領導、老師、同學們：
大家好！
我是來自xx班的xx。今天我演講的題目是《走向文明》德國著名文學家歌德曾經(jīng)說過：“一個人的禮儀就是一面照出他肖像的鏡子。”的確，人們總是根據(jù)你的言談舉止評價你。因為，禮儀是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會幸福、快樂。
中國，自古以來就是文明禮儀之邦，隨然現(xiàn)在人們所做的早已與其不符。但我們不必埋怨這個社會的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太小，對社會的影響不大。試想一下，面包里的酵母不是很少么？可是，僅僅是這一點酵母，就可以讓面包膨脹數(shù)倍。所以，我們每一位同學都應該做這個時代的酵母，讓自己的酵素，在這個社會起到應有的作用。
烏申斯基曾經(jīng)說過：”文明的習慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，這個資本會不斷地增長，一個人畢生都可以享用它的利息。而壞的習慣是道德上無法償清的債務，這種債務能以不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。文明禮儀是協(xié)調(diào)人際關系的基礎。人際關系具有互動性。這種互動性表現(xiàn)為思想和行為的互動過程。比如，當你走路時妨礙了對方，你表示歉意后，對方還之你以友好的微笑。再比如，人與人之間的互相原諒、互相謙讓等等。
文明禮儀是自身道德的體現(xiàn)，而公共文明又建立在個人文明禮儀之上。倘若一個人不注重自身的文明修養(yǎng)，他也不會有良好的公共文明。個人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊的小事做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B(yǎng)。正如古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養(yǎng)，便有了推進社會公共文明的基礎。
不可置否，我們的生活中還存在著許多陋習，例如隨手亂扔垃圾，用詞不雅，浪費資源等等。盡管一個人的力量難以改變些什么，但是我相信，只要我們大家都攜起手來，任何陋習都可以解決。同學們老師們，讓我們攜手共同努力。茫茫學海中，我們要做勇敢的`水手，乘風破浪、共赴前程。青春的腳步如行云流水，青春的歲月需知識的滋養(yǎng)。讓我們把握生活中的每一天，創(chuàng)建優(yōu)良的學風,向著和諧校園的彼岸前行。
用我們的智慧和勇氣揚起理想的風帆，用我們的青春和生命奏響時代的強音。用我們的微笑和信心書寫環(huán)院新的輝煌。我堅信只要我們拋棄迷茫，把握好航向,共同努力，不斷的前進，和諧學院的樂章終將奏響,優(yōu)良的學風終將形成!我們的明天必將更加美好！
我的演講完畢,謝謝大家!
文明窗口工作總結篇七
20xx上半年，在縣委、縣政府的正確領導和縣紀委的指導下，縣人口計生局深入學習貫徹黨的xx屆五中全會精神，按照xx屆中央紀委六次全會、省市縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的工作部署，緊緊圍繞推進xx年人口和計劃生育各項目標的實現(xiàn)，采取有效措施，全力推進懲治和預防腐敗體系建設，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，黨風廉政建設和反腐敗工作取得良好成效。
(一)把黨風廉政建設和反腐敗工作列為全年重點工作任務
今年，我局以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨風廉政建設工作要點和省人口計生委黨風廉政工作明確的目標任務，創(chuàng)新思路，狠抓落實，促進了黨風廉政建設和反腐敗工作有序開展。
1、加強領導，進一步促進黨風廉政責任制的落實。
年初，將黨風廉政建設和反腐敗工作作為今年的一項重點工作進行安排部署，做到了將黨風廉政建設和反腐敗工作與單位的中心工作同部署、同落實、同檢查，確保將黨風廉政建設各項工作措施及時落到實處。同時安排學習，及時傳達、學習中央、省、市、縣重要會議精神。制定實施方案，加強督促檢查，認真把縣委、縣政府和縣紀委的各項部署和要求落到實處。
對縣紀委下達的xx年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，作了細化分解，責任到人，落實到有關科室。為促進工作任務完成，局主要領導與分管領導，分管領導與科室負責人簽訂了“黨風廉政建設責任書”，對黨風廉政建設和反腐敗工作進行了詳細的安排部署。
3、突出抓好重點崗位黨風廉政建設和反腐敗工作。
按照主要領導負總責，分管領導具體負責分管科室的原則，領導班子成員定期或不定期地召集分管科室相關人員學習有關文件精神，對分管科室相關人員開展廉政談話，召集分管科室負責人研究黨風廉政建設工作。同時，對機關涉及人、財、物的科室進行認真梳理，把重點崗位作為防控重點。
4、不斷推進廉政風險防范管理工作。
我局把廉政風險防范管理融入到人口計生工作的各個方面，不斷強化“四個結合”，做到了協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進、整體推進。一是廉政風險防范管理與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。二是廉政風險防范管理與業(yè)務工作相結合。三是廉政風險防范管理與創(chuàng)建“六型機關”相結合。四是廉政風險防范管理與落實黨風廉政建設責任制相結合。局黨組將廉政風險防范管理工作納入黨風廉政建設責任制內(nèi)容，同安排、同檢查、同考核。通過把廉政風險防范管理與黨風廉政建設責任制相結合，進一步增強了領導干部“一崗雙責”意識。
(二)深入開展反腐倡廉宣傳教育
我局結合單位實際，開展了一系列宣傳活動。
1、集中開展學習。
一是學習了《中國^v^黨員領導
干部廉潔從政若干準則》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定》和中紀委關于《嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》。二是學習了縣委書記、縣紀委書記在全縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的講話精神。
2、觀看廉政警示教育片。
在深入學習的基礎上，以違紀違法典型案例為反面教材，組織全體干部職工觀看，并認真剖析這些反面典型走上犯罪道路的根本原因，深刻感受干部違紀違法對組織、社會、家庭、個人帶來的嚴重危害，吸取教訓，引以為戒。
(三)堅持民主決策機制
局領導班子堅持以發(fā)展作為勤政為民的第一要務，進一步轉變職能，改進作風，以適應新時期的發(fā)展要求。
1、堅持用制度規(guī)范和約束行為。
嚴格遵循各項規(guī)章制度，抓好領導干部廉潔自律。實行領導干部按年度述職述廉制度;實行廉政談話制度和干部監(jiān)督、干部聯(lián)系群眾制度;實行民主科學決策制度，完善政務公開服務承諾、限時辦結、首問責任等制度，提高了系統(tǒng)行政效能水平，以制度約束和規(guī)范工作行為。
2、堅持民主集中制原則。
認真貫徹落實“三重一大”制度，有針對性地提出領導班子在重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金的使用等方面程序性規(guī)定，建立完善了《“三重一大”議事規(guī)則實施細則》、《議事決策規(guī)則》、《廉政風險防范管理考核制度》等制度，將重大決策向下延伸，進一步提高了領導班子議事決策的民主化、科學化和規(guī)范化水平。在具體實踐中，“一把手”帶頭執(zhí)行制度，營造了良好的氛圍，增強了班子的民主與集中的統(tǒng)一，大大提高了決策質(zhì)量。
3、堅持預防為主，從源頭上防止和遏制腐敗行為發(fā)生。
將預防職務犯罪工作列入領導班子的工作議事日程。嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，實行政務公開，開展“陽光計生行動”，接受群眾監(jiān)督。認真落實“收支兩條線”。在購置大宗辦公用品方面，嚴格按照有關要求執(zhí)行政府采購制度。
(四)嚴格遵守和執(zhí)行領導干部廉潔自律、拒腐防變的有關規(guī)定和制度
1、繼續(xù)抓好《廉政準則》的貫徹落實。
文明窗口工作總結篇八
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設，進一步完善文明窗口建設的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務的自覺性；二抓業(yè)務知識技能培訓，開展相關業(yè)務知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務水平和服務能力。二是抓整改促轉變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務促轉換。堅持“受理服務要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務要求，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提倡角色轉換設身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設、完善機制、優(yōu)化服務等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結果分數(shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結篇九
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙彛晒苋藛T二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇十
火化服務窗口是殯儀館的核心崗位，肩負著全市遺體火化服務的艱巨任務，其中女同志7人，占火化服務組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實際行動譜寫著一曲無私奉獻之歌。
一、深入學習，增強素質(zhì)。
火化服務窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學校分配，有的隨軍轉業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠遠不夠的，它又需要有對殯儀服務的充分認識，認識到“全心全意為喪戶服務，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導思想。因此作為殯葬服務最前線的火化服務組的女職工們，她們在每周二館內(nèi)學習的基礎上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學習。學政治、學馬列、“三個代表”、科學發(fā)展觀及構建和諧社會的重要理論；學法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學服務，以行風樹形象；學文化，全班組女職工文化結構逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學技術，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學習，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認真學習尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀比“師傅”大，但是她自己認為自己是一個初學者“小學生”，在她的努力下，短短的幾個月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。
二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務。
管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務窗口的女職工們，始終堅持殯儀館的各項規(guī)章制度，自覺地把本職工作與獎懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚女工團隊精神，不僅向優(yōu)秀男工學習，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務質(zhì)量。在服務工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務理念?！耙簧稀保簡蕬糁辽希盏谝?；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務周到細心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時閑時一樣主動。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學校畢業(yè)就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔任了火化服務組長一職。在工作中，她學以致用來管理火化服務組，并自我表率，無論組中有什么任務，她總是帶頭挑起來，在她的帶領下，火化服務組全體成員的服務水平，服務質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。
三、擦亮窗口，樹立行風。
殯葬服務業(yè)是服務于社會的特殊窗口，火化服務窗口的女同志們都深知自己的言行關系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責任重大，她們把良好的行風和服務質(zhì)量體現(xiàn)在細微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。
夏蘭芳同志來到殯儀館工作時還是一個大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。
在火化服務、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風維護著殯儀館的形象和聲譽，為殯儀館的精神文明建設作出了積極的貢獻。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。
優(yōu)質(zhì)的服務，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風建設先進集體”光榮稱號。
火化服務窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時光和最美好的青春全部獻給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設作出了貢獻，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。
文明窗口工作總結篇十一
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
文明窗口工作總結篇十二
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務我區(qū)的經(jīng)濟，服務人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。
現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務、提質(zhì)提效。為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復印）1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務2家。
二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質(zhì)；二是與各部門加強協(xié)調(diào)，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
文明窗口工作總結篇十三
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下，在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平，努力提升工作質(zhì)量
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當?shù)牟罹啵诿髂甑墓ぷ髦?，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì);二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業(yè)，服務于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
文明窗口工作總結篇十四
一年來，在局機關的正確領導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據(jù)事項的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機關報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調(diào)會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習，平時利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
文明窗口工作總結篇十五
20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領導和上級業(yè)務部門的具體指導下，用鄧小平理論及“三個代表”重要思想武裝頭腦，結合“大學法”及“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”整改活動的開展，以“三基”工作為主線，進一步強化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實際出發(fā)，充分認識新時期公安出入境管理工作的重要性，堅持管理與服務并重，在維護好國家安全及正常出入境管理秩序的同時，切實增強服務經(jīng)濟發(fā)展、支持經(jīng)濟社會發(fā)展的意識，做到嚴格執(zhí)法和文明服務并重、堅持突出重點和整體推進兼顧、堅持內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象一起抓，從切實改進和加強出入境管理工作入手，進一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時，維護申請人的合法權益，為服務全市改革開放和經(jīng)濟建設作出積極的貢獻，圓滿完成了全年工作任務?，F(xiàn)將全科工作總結如下：
經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，對公安機關出入境管理部門的服務水平和工作效率提出了更高要求，公安機關出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應并促進經(jīng)濟社會發(fā)展，是我們必須時時思考的問題；如何提高科學管理和依法行政水平，是我們面臨的一項迫切任務，如何充分運用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問題。在全面開放的環(huán)境下，公安機關出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務艱巨，難度加大。與面臨的復雜的形勢和艱巨任務相比，我們的`工作還有很多不適應的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認識到出入境管理工作的重要性，增強做好出入境管理工作的責任感和使命感，牢固樹立文明古國泱泱大國的“國門”意識，“窗口”意識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
隨著我市經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴格執(zhí)法的同時，不但要維護好國家安全和社會穩(wěn)定，還要為社會經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，通過“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的整改活動，讓我們每個民警充分認識到“發(fā)展是第一要務”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務意識，提高我們服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項進行認真梳理和修訂，著眼全局和長遠，并結合我科工作實際制定出一批有利于服務發(fā)展的新舉措，形成服務發(fā)展的長效機制，為xx社會發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會，服務群眾，服務企業(yè)，我們應當將“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結合，不斷強化公仆意思和服務意識，切實做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務人民群眾，做到管理和服務人性化。我們增強有形的服務，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務的意識內(nèi)化為民警的人文品格，進而轉化為具體的行為準則；外化于形，就是大力推進服務有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認識到自身就是公安機關面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負責制為首接負責制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責范圍的事，都必須熱情接待，并及時說明、移交辦理。其二，變被動應付服務為主動提醒服務、跟蹤服務。不但向社會公開咨詢電話，還將辦理護照需知和前往港澳臺需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動服務。凡遇企業(yè)人員組團出游或開展商務活動的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動上門為企業(yè)提供相關的咨詢解答及指導填寫表格等前期辦證預備工作。第四，在時效性上加強服務。對所有辦證事項，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續(xù)不齊、需要補辦的，力爭第二次辦成，決不讓申請人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標7人次，辦理赴臺申請48人次。在工作中，我們強調(diào)服務的同時，堅持面見申請人制度，堅持詢問制度，堅持科領導對材料的審核把關，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國務工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解，指導他們認真填寫表格，并為他們提供相關法律法規(guī)知識及出國境注意事項。由于辦證人數(shù)多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們在預定時間內(nèi)拿到護照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應有的貢獻。
對法定不批準出境人員的報備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機關依法限制法定不準出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對我市報備工作的實際，一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關部門，對各所各部門進行再次強調(diào)布署，并落實專人負責報備工作，對新增以及撤銷等人員有變更的，及時采錄信息，嚴防法定不批準出境人員蒙混出境。二是主動向同級的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國有大中企業(yè)宣傳，增強他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的認識，根據(jù)《關于開展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專項工作的意見》等相關文件規(guī)定，我們對轄區(qū)內(nèi)國家工作人員的登記備案工作進行了一次全面的清理，全年上報特定身份人員 80人次，法定不批準出境人員249人次，全年無漏報、未報或查控不及時導致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國綜合國力不斷增強，國際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國際事務，反映在出入境領域，顯示出中外公民的出入境活動更加活躍，人員往來更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟文化交流等多種形式從事破壞活動，公安機關出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強對境外來華人員的管理，才能更好地維護好社會穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟發(fā)展服務。上半年初，我科派專人對轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進行了摸底調(diào)查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報、涉外事件的處理等方面問題以及相關政策、法律、法規(guī)進行了宣傳和解答。同時對轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進行業(yè)務培訓強化境外人員臨時住宿管理，提高外國人臨時住宿的申報率、及時率和準確率，對常住轄區(qū)的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時準確上報。
目前，境外人員來華具有明顯的構成復雜，良莠不齊；活動地域廣住宿落腳分散等特點，由此帶來的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專項整治行動我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護了國家主權，維護了正常的入出境秩序。
社會的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進一步簡化，在方便絕大多數(shù)群眾出國境的同時，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國外從事違法活動，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結合雙劍行動，我科派專人專門對遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結果及時回復市局出入境管理局，今年以來，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導思想就是要服務于改革開放和經(jīng)濟建設，樹立“出入有境，服務無境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，為xx經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
文明窗口工作總結篇十六
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院，被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的陳述，學著總結重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調(diào)解方式，讓當事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續(xù)，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應手，逐漸適應了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現(xiàn)自己的理想，總結經(jīng)驗、積累經(jīng)驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。
文明窗口工作總結篇十七
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。
文明窗口工作總結篇十八
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作?，F(xiàn)將上半年年工作總結如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內(nèi)各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結，更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。
文明窗口工作總結篇一
今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，在路政管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全局職工能按照上級部門要求，認真學習，寫好心得。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，在路政大廳顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。
今年來，我局在抓好隊伍建設、廉政建設、路賠費目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的'生活、工作環(huán)境有較大的改善。
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
總之，一年來，我局在上級的領導下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。
文明窗口工作總結篇二
群眾性精神文明創(chuàng)建活動是廣大人民群眾創(chuàng)造美好生活的偉大創(chuàng)造，是堅持以人為本、實現(xiàn)人的全面發(fā)展的生動實踐，是推進社會各項事業(yè)快速、科學發(fā)展，建設和諧美好新泰州的有效載體。伴隨著新泰州的成長，我市文明行業(yè)創(chuàng)建走過了從抓點帶面的起步階段到競相參與的拓展階段再到延伸輻射的深化階段的.發(fā)展歷程，實現(xiàn)了由行政推動向競相參與的明顯轉變，創(chuàng)建工作體系逐步完善，整體聯(lián)動創(chuàng)建格局初步顯現(xiàn)；由突擊創(chuàng)建向長效管理的穩(wěn)步推進，創(chuàng)建工作運行機制不斷完備，有效推進了行業(yè)科學、快速發(fā)展；由形態(tài)文明向素質(zhì)文明的內(nèi)在轉化，創(chuàng)建內(nèi)涵不斷豐富，參創(chuàng)行業(yè)員工素養(yǎng)明顯提高；由行業(yè)文明向社會文明的延伸輻射，創(chuàng)建外延不斷拓展，推進了和諧美好新泰州建設。創(chuàng)建思路越來越明，措施越來越實，領域越來越廣，群眾滿意度越來越高，社會貢獻額越來越大，去年，全市有64個行業(yè)被命名表彰為江蘇省文明行業(yè)，8個行業(yè)被命名表彰為江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進行業(yè)，73個行業(yè)被命名表彰為市文明行業(yè)。
當前，全面樹立和落實科學發(fā)展觀對精神文明建設工作提出了新要求，構建社會主義和諧社會對精神文明建設工作提出了新要求，推進社會主義新農(nóng)村建設對精神文明建設工作提出了新要求，實現(xiàn)我市“十一五”的宏偉目標對精神文明建設工作提出了新要求。我們要立足建市十周年的新起點，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以構建和諧美好新泰州為主題，以誠信建設為重點，以加強職業(yè)道德建設、規(guī)范行業(yè)行為、樹立行業(yè)新風、服務人民群眾為主要任務，踐行社會主義榮辱觀，將文明行業(yè)創(chuàng)建向社區(qū)、村鎮(zhèn)延伸，內(nèi)強素質(zhì)抓鞏固抓提高，外樹形象抓延伸抓拓展，不斷深化創(chuàng)建文明行業(yè)工作。
要堅持服務中心、服務群眾，著力在打造服務品牌上求深化。要把服務發(fā)展作為第一要事，把主要精力集聚到改進作風、轉變職能、優(yōu)質(zhì)服務上來，主動承擔起發(fā)展的重任，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展的大局服務，在推進依法行政上有新的提升，在提高辦事效率上有新的提升，在推進工作落實上有新的提升。要始終把群眾滿意不滿意作為衡量文明創(chuàng)建成效的標準和尺度，滿腔熱忱地為群眾辦實事做好事。要以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，樹誠信為民形象”為目標，開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，提高辦事效率和服務質(zhì)量，打造在全市、全省乃至全國領先的典型和品牌，在服務中提升形象，提升社會美譽度，擦亮文明行業(yè)這塊牌子，打造“管理優(yōu)化、服務優(yōu)質(zhì)、作風優(yōu)良、隊伍優(yōu)秀、環(huán)境優(yōu)美”的文明行業(yè)新形象。
要堅持以人為本、加強教育，著力在提高職工素質(zhì)上求深化。要把加強思想道德建設、提高員工素質(zhì)作為創(chuàng)建文明行業(yè)的中心環(huán)節(jié)，進一步加強“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的教育，引導干部職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，大力提升干部職工的政治素質(zhì)、思想道德修養(yǎng)、科學文化水平、業(yè)務技能和創(chuàng)新能力。要認真組織社會主義榮辱觀教育實踐活動，把“八榮八恥”的要求納入職業(yè)道德行為準則和各項管理制度之中，作為評選文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明職工的重要標準，引導干部職工明辨是非、揚榮抑恥，形成“知榮辱、講文明、樹新風、促和諧”的新風尚。要進一步突出誠信建設，推進全社會信用體系建設。要加強企業(yè)文化建設，發(fā)揮文化的導向、凝聚、激勵和約束功能，用健康、文明、向上的企業(yè)文化感染和教育干部職工。要堅持奉獻社會、提升形象，著力在聯(lián)創(chuàng)共建上求深化。要把奉獻社會作為創(chuàng)建工作的新定位、新追求，作為實現(xiàn)文明行業(yè)社會價值的新形式、新途徑，在深化改革、擴大開放、加快發(fā)展、維護穩(wěn)定等方面充分發(fā)揮作用，通過積極參與社會各項重大活動，弘揚傳統(tǒng)美德，彰顯時代風范，提升貢獻份額，在推進和諧泰州建設中盡顯文明行業(yè)風采。要將文明行業(yè)創(chuàng)建向村鎮(zhèn)拓展、向社區(qū)拓展、向社會拓展。立足自身職能，充分發(fā)揮文明行業(yè)（單位）對農(nóng)村的輻射帶動作用,重視分布在農(nóng)村的基層窗口、網(wǎng)點、站所的創(chuàng)建工作，與鎮(zhèn)村結成共建對子，以文明行業(yè)（單位）帶動文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。積極參與“文明行業(yè)（單位）幫困助學大行動”、“構建和諧社會從心開始”等文明關愛活動，廣泛開展送溫暖、獻愛心活動，切實關注困難群體，體現(xiàn)文明行業(yè)創(chuàng)建奉獻社會的宗旨。
文明窗口工作總結篇三
縣國政風行風建設示范窗口工作總結
一、基本情況
**縣國土資源局成立于5月，現(xiàn)有6個內(nèi)設科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測繪辦），2個分局（羅布泊分局、**曼分局），3個國土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設一個）。**縣國土資源局服務大廳于設立，5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務中心。
我局窗口于被自治區(qū)命名為“政風行風建設示范窗口”。三年來，嚴格要求窗口工作人員，不斷簡化辦事程序、強化服務質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國土資源行政管理服務體制，受到領導和群眾的高度好評，為優(yōu)化**縣的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。
二、政風行風建設示范窗口工作開展情況
（一）加強領導，健全機制。
領導班子堅持“管行業(yè)必須管行風”的原則，把政風行風建設列入重要議事日程，經(jīng)常聽取匯報，研究指導工作。建立健全政風行風建設領導體制和工作機構，成立了以局長為組長，黨組書記為副組長，各科室負責人為成員的領導小組，構建了強有力的領導機制。逐級落實責任制，并與業(yè)務工作一同部署、落實和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務能力強的干部充實到服務窗口。為抓好行風示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開展創(chuàng)建行風建設示范窗口活動實施方案》，確定了工作目標、任務、方法、步驟。做到了年初有計劃、有目標、有安排，年終有落實、有總結。不斷提高對創(chuàng)建工作重要性的認識，使領導小組真正擔負起創(chuàng)建工作的組織、指導、協(xié)調(diào)、督促和檢查責任，明確提出了“班子團結、政治堅強，隊伍過硬、愛崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開、透明度高”的創(chuàng)建目標，領導干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風建設示范窗口與業(yè)務工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風示范窗口活動的開展奠定了基礎。
（二）健全管理制度，強化內(nèi)部監(jiān)督。
制度建設是實現(xiàn)服務工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項規(guī)章制度，切實做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《**縣國土資源局工作制度匯編》，實行首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、崗位責任制、全程代辦制、一次性告知制和責任追究制，完善政務公開、窗口辦文、集體會審等多項制度，建立起了強有力的內(nèi)部監(jiān)督機制，使我局窗口行風建設在制度上有可靠的保證。為確保各項工作制度的貫徹落實，成立了機關效能建設領導小組，對窗口及各科室履行工作職責情況，各項制度落實情況等進行季度考評，對工作人員從德、能、勤、績、廉五個方面考核，重點考核工作實績，進一步加強了各項制度落實情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進了窗口工作人員的服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方面提升。
（三）加強外部監(jiān)督，推行政務公開。
我局窗口主動接受社會和群眾監(jiān)督，全面實行政務公開，通過采取多種形式，使對外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。
一是結合窗口工作實際，利用網(wǎng)絡和宣傳牌將部門職責、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時限、收費標準等內(nèi)容公開；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務有關內(nèi)容公開上墻；三是制作了**縣國土資源局“辦事須知”、“服務指南”便民宣傳冊，公開監(jiān)督部門及舉報投訴電話；四是設立工作人員及行風評議員“監(jiān)督臺”，公開工作人員及行風監(jiān)督員的姓名、職務、照片，設立了“舉報投訴箱”、征求意見本等，廣泛征求社會各界意見并及時解決，幾年來我局共處理投訴信訪案件26件，滿意率為99%；五是定期開展民主評議行風工作，強化我局工作效率、服務意識，塑造勤政、廉潔、務實、高效的部門形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場所，實行一條龍服務，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權謀私現(xiàn)象；七是對窗口涉及稅費收繳標準等重大事項進行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權錢交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的透明度，對土地出讓信息通過網(wǎng)絡、報刊等新聞媒體向社會公開，讓人民群眾真正獲得知情權、參與權、批評和建議權。
（四）簡化辦事程序，提高服務質(zhì)量。
窗口成立后，將“便民、規(guī)范、高效、廉潔”作為窗口服務宗旨，不斷簡化辦事程序，改進服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，開展承諾守信服務，實實在在的便民措施，使廣大人民群眾切實感受到了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信”服務。
在簡化辦事程序方面，采取“壓縮申報材料、減化辦事程序、縮短承諾時限”有效措施，改變了原來的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的'工作模式。首先，對我局的每一個行政審批事項進行了全面、仔細的清理，將審批事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準等內(nèi)容進行整理，簡化了審批程序。真正實現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務。通過以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，簡化了辦事程序。
在提高服務質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅持以人為本，大力推行便民服務措施，要求工作人員舉止端莊、語言文明、服務熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開展廉政風險防范管理為契機，結合工作實際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務管理等重點環(huán)節(jié)和關鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責、制度機制等方面進行了梳理，查找不足，使干部職工進一步增強了廉潔意識和服務意識；三是結合創(chuàng)建工作，在窗口專門設立便民服務臺，極大地方便了辦事群眾；四是積極開展承諾守信活動。業(yè)務承諾辦結時限主動向社會公開。在具體工作中，每受理一件業(yè)務都開具受理單，并按承諾時限辦結。五是經(jīng)常開展自我調(diào)查活動，向社會公開發(fā)放征求意見表，及時掌握工作中存在的缺點和不足，有針對性的進行整改。近三年來，我局窗口共發(fā)放征求意見表300余份，群眾滿意率均達到90%以上。
（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設施。
為使窗口能更好地服務群眾，局領導高度重視窗口硬件建設工作，在便民利民設施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無條件的配備及更新窗口的辦公設備。20以來投資3萬余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺，打印機3臺，檔案柜10節(jié)，電話機1部，飲水機1臺。同時配備了書寫臺、筆、讀報架、氣筒、修理工具等便民服務設施，為客戶提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務環(huán)境和監(jiān)督服務措施。
（六）成績顯著，群眾滿意。
通過落實各項工作措施，全方位地開展便民、廉潔、高效服務，實現(xiàn)了“部門審批職能向一個科室集中、職能科室向窗口集中”的“兩集中”，“審批項目進窗口到位，審批權限到位”的“兩到位”，徹底解決了“兩頭受理”，“體外循環(huán)”和業(yè)主“兩頭跑”的問題。
開展“行風示范窗口”創(chuàng)建工作以來，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時為企業(yè)和個人提供預約服務，按照保姆式服務的要求，經(jīng)常加班加點，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務，做好項目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報批等前期工作，做好用地保障和服務工作。()切實依法、依程序做好礦業(yè)權延續(xù)、變更、轉讓以及探礦權人申請本勘查區(qū)塊采礦權管理工作，進一步提高各類礦產(chǎn)資源規(guī)?；_采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟對礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計，我局年以來，累計辦理國有土地使用證2400本、土地他項權利證書1700本、簽訂國有農(nóng)用地租賃合同份，報批項目用地手續(xù)81宗，進行國有土地使用權招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權變更、轉讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評。先后獲得“自治區(qū)國土資源管理系統(tǒng)先進集體”“自治州國土資源工作先進集體”、“自治州文明單位、”**國土資源系統(tǒng)落實黨風廉政建設責任制先進集體“等榮譽稱號。
文明窗口工作總結篇四
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，深化五項機制創(chuàng)新。xxx電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標，以窗口服務為重點，以“用戶至上，用心服務”為理念，通過“機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”等手段，不斷加強行風建設，切實提高服務水平，積極地推進了通信建設的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟的繁榮，分局的兩個文明建設都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點”，列入全省500個高質(zhì)量精神文明建設示范點。
一．服務是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務，讓廣大群眾滿意。在實踐服務工作中，分局有機地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結合起來，通過不斷創(chuàng)新服務方式，增加服務內(nèi)容，提高服務水平，努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標準，建設并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設綜合業(yè)務咨詢臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業(yè)廳“一米線”服務，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務標準，注重企業(yè)形象。經(jīng)過長期思想教育和服務規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務也是商品、服務質(zhì)量也有標準”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務為企業(yè)贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業(yè)務社會化，既擴大了服務范圍，方便了社會大眾，也提高了企業(yè)勞動生產(chǎn)率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標準。
3．主動熱情耐心，以優(yōu)質(zhì)服務促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務的第一線。營業(yè)員服務態(tài)度的好壞，服務水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時，每個營業(yè)員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務，營業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內(nèi)心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務。由于這是一項新的業(yè)務，要通過看說明，操作電話鍵來實現(xiàn)，使營業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當?shù)匚幕刭|(zhì)不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業(yè)務的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當起新業(yè)務宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務態(tài)度和服務水平，為分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的窗口經(jīng)常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務。
4．落實“首問負責制”，及時解決“熱、難”點問題；為有效提高服務質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，我局制定了“首問負責”制度，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內(nèi)的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網(wǎng)絡覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題，有的放矢及時地推出相應解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定。
5．創(chuàng)新服務形式，實現(xiàn)多元化服務。在做好窗口基本服務工作的基礎上，分局突出抓好“特色”服務，“精品”服務，先后向社會推出了上門服務、大戶服務、名片服務、熱線服務、委代辦服務等多元化服務方式。今年，我分局還在xxx萬維信息網(wǎng)上建立了xxx電信分局主頁，推出了“網(wǎng)上服務”項目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務的窗口，而且用戶只需登錄其網(wǎng)上服務欄目，填寫好相關信息后，就能享受到辦理電話裝移機、泉靈通購機、申請電信新業(yè)務、購買電話卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務等多項服務?！懊铡奔矗悍志置嫦蛴脩舭l(fā)放的電信服務聯(lián)絡卡，用戶需辦理業(yè)務、裝移機及修障時，只要撥一個電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮(zhèn)增設了十余個繳費網(wǎng)點，為用戶提供現(xiàn)金繳費、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式，使用戶可自由選擇就近繳費或在家中繳費，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務承諾，接受社會監(jiān)督。分局以服務工作中，不斷強化創(chuàng)建文明行業(yè)意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾，同時設立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務監(jiān)督電話及責任人，聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員，召開行風座談會，主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內(nèi)制定服務“高壓線”，對違反相關制度受用戶有理由投訴的職工，根據(jù)情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現(xiàn)服務承諾而引起的用戶投訴現(xiàn)象，有力地維護分局服務承諾的嚴肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學、嚴格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務的有力保障。在企業(yè)逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學”的管理思路，大膽引進現(xiàn)代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗，力求實現(xiàn)分局管理的系統(tǒng)化、科學化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據(jù)自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規(guī)章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。營業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班，整理內(nèi)務，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營業(yè)務、服務動態(tài)講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現(xiàn)與工資獎金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每周召開班組例會，邀請分局領導參加，針對維護工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設備維護工作，進一步提高維護質(zhì)量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標在xxx市名列前茅。
2、依靠科技進步，實施科學管理。分局運用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計算機綜合管理系統(tǒng)”實現(xiàn)對出勤管理、服務考核和報表統(tǒng)計等分局日常工作的微機化和標準化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時有利于職工全面了解分局各項情況，調(diào)動了職工參與分局各項工作的積極性，促進了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實現(xiàn)與市局內(nèi)部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強了雙向的動態(tài)交流，提高分局管理的自動化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學化管理轉變。
三、人是企業(yè)最大的.生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊伍。
xxx分局是一個新成立的青年集體，如何營造一個積極進取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠信守實，自覺奉獻，是我們分局長期以來的重要的工作內(nèi)容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強，有上進心的特點，不斷加強職工隊伍建設，提高職工思想覺悟。
1、加強思想道德教育，樹立自強不息、團結進取的團隊精神。郵電分營后，電信企業(yè)面臨著國內(nèi)外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅持每月定期開展思想教育會，圍繞企業(yè)工作中心及時對職工進行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個人體會等方式，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強他們的進取意識和服務意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認識到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團結帶領青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為分局實施“文明”工程奠定了堅實的基礎。
2、強化教育培訓制度，不斷提高職工適應競爭形勢的能力。只有業(yè)務精，才能服務好。為提高職工的業(yè)務素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財會人員和營業(yè)新業(yè)務、計算機操作等各類培訓班，組織職工收聽世貿(mào)組織與電信服務、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務學習，不斷充實職工的業(yè)務知識，使職工充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應競爭的能力。同時，分局還每月進行一次業(yè)務知識測試練功比賽，促進分局形成“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，并獲得“業(yè)務能手”的榮譽稱號；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項榮譽。扎實的業(yè)務素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務打下了堅實的基礎。
3．發(fā)揚團隊精神，保證業(yè)務發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務，職工們發(fā)揚團結拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，主動放棄休息，連續(xù)加班十幾個夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中，營業(yè)組人員自覺加壓，延長工作時間，增加一個營業(yè)受理臺，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業(yè)務，為分局能順利完成經(jīng)營發(fā)展任務打下基礎。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業(yè)務收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個固定電話四萬戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評為xxx市電信局先進集體；截止當前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務。
一分耕耘，一分收獲，我們堅信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時代的文明之曲。
文明窗口工作總結篇五
文明窗口創(chuàng)建工作總結
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份。稽查一級審片做到每片必審，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇六
各位領導、老師、同學們：
大家好！
我是來自xx班的xx。今天我演講的題目是《走向文明》德國著名文學家歌德曾經(jīng)說過：“一個人的禮儀就是一面照出他肖像的鏡子。”的確，人們總是根據(jù)你的言談舉止評價你。因為，禮儀是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會幸福、快樂。
中國，自古以來就是文明禮儀之邦，隨然現(xiàn)在人們所做的早已與其不符。但我們不必埋怨這個社會的文明水平不高；不必怨艾自己的力量太小，對社會的影響不大。試想一下，面包里的酵母不是很少么？可是，僅僅是這一點酵母，就可以讓面包膨脹數(shù)倍。所以，我們每一位同學都應該做這個時代的酵母，讓自己的酵素，在這個社會起到應有的作用。
烏申斯基曾經(jīng)說過：”文明的習慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，這個資本會不斷地增長，一個人畢生都可以享用它的利息。而壞的習慣是道德上無法償清的債務，這種債務能以不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步。文明禮儀是協(xié)調(diào)人際關系的基礎。人際關系具有互動性。這種互動性表現(xiàn)為思想和行為的互動過程。比如，當你走路時妨礙了對方，你表示歉意后，對方還之你以友好的微笑。再比如，人與人之間的互相原諒、互相謙讓等等。
文明禮儀是自身道德的體現(xiàn)，而公共文明又建立在個人文明禮儀之上。倘若一個人不注重自身的文明修養(yǎng)，他也不會有良好的公共文明。個人文明禮儀是根、是本。人要有良好的公共文明必須先從自身做起，從身邊的小事做起。所以魯迅先生說：“中國欲存爭于天下，其首在立人，人立而后凡事舉?！薄傲⑷恕钡囊馑急闶且晟迫说乃枷牒臀拿餍摒B(yǎng)。正如古人所說的：格物、致知、誠意、正心、修身。完善個人道德修養(yǎng)，便有了推進社會公共文明的基礎。
不可置否，我們的生活中還存在著許多陋習，例如隨手亂扔垃圾，用詞不雅，浪費資源等等。盡管一個人的力量難以改變些什么，但是我相信，只要我們大家都攜起手來，任何陋習都可以解決。同學們老師們，讓我們攜手共同努力。茫茫學海中，我們要做勇敢的`水手，乘風破浪、共赴前程。青春的腳步如行云流水，青春的歲月需知識的滋養(yǎng)。讓我們把握生活中的每一天，創(chuàng)建優(yōu)良的學風,向著和諧校園的彼岸前行。
用我們的智慧和勇氣揚起理想的風帆，用我們的青春和生命奏響時代的強音。用我們的微笑和信心書寫環(huán)院新的輝煌。我堅信只要我們拋棄迷茫，把握好航向,共同努力，不斷的前進，和諧學院的樂章終將奏響,優(yōu)良的學風終將形成!我們的明天必將更加美好！
我的演講完畢,謝謝大家!
文明窗口工作總結篇七
20xx上半年，在縣委、縣政府的正確領導和縣紀委的指導下，縣人口計生局深入學習貫徹黨的xx屆五中全會精神，按照xx屆中央紀委六次全會、省市縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的工作部署，緊緊圍繞推進xx年人口和計劃生育各項目標的實現(xiàn)，采取有效措施，全力推進懲治和預防腐敗體系建設，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制，黨風廉政建設和反腐敗工作取得良好成效。
(一)把黨風廉政建設和反腐敗工作列為全年重點工作任務
今年，我局以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨風廉政建設工作要點和省人口計生委黨風廉政工作明確的目標任務，創(chuàng)新思路，狠抓落實，促進了黨風廉政建設和反腐敗工作有序開展。
1、加強領導，進一步促進黨風廉政責任制的落實。
年初，將黨風廉政建設和反腐敗工作作為今年的一項重點工作進行安排部署，做到了將黨風廉政建設和反腐敗工作與單位的中心工作同部署、同落實、同檢查，確保將黨風廉政建設各項工作措施及時落到實處。同時安排學習，及時傳達、學習中央、省、市、縣重要會議精神。制定實施方案，加強督促檢查，認真把縣委、縣政府和縣紀委的各項部署和要求落到實處。
對縣紀委下達的xx年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，作了細化分解，責任到人，落實到有關科室。為促進工作任務完成，局主要領導與分管領導，分管領導與科室負責人簽訂了“黨風廉政建設責任書”，對黨風廉政建設和反腐敗工作進行了詳細的安排部署。
3、突出抓好重點崗位黨風廉政建設和反腐敗工作。
按照主要領導負總責，分管領導具體負責分管科室的原則，領導班子成員定期或不定期地召集分管科室相關人員學習有關文件精神，對分管科室相關人員開展廉政談話，召集分管科室負責人研究黨風廉政建設工作。同時，對機關涉及人、財、物的科室進行認真梳理，把重點崗位作為防控重點。
4、不斷推進廉政風險防范管理工作。
我局把廉政風險防范管理融入到人口計生工作的各個方面，不斷強化“四個結合”，做到了協(xié)調(diào)發(fā)展、互相促進、整體推進。一是廉政風險防范管理與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。二是廉政風險防范管理與業(yè)務工作相結合。三是廉政風險防范管理與創(chuàng)建“六型機關”相結合。四是廉政風險防范管理與落實黨風廉政建設責任制相結合。局黨組將廉政風險防范管理工作納入黨風廉政建設責任制內(nèi)容，同安排、同檢查、同考核。通過把廉政風險防范管理與黨風廉政建設責任制相結合，進一步增強了領導干部“一崗雙責”意識。
(二)深入開展反腐倡廉宣傳教育
我局結合單位實際，開展了一系列宣傳活動。
1、集中開展學習。
一是學習了《中國^v^黨員領導
干部廉潔從政若干準則》、《關于實行黨政領導干部問責的暫行規(guī)定》和中紀委關于《嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》。二是學習了縣委書記、縣紀委書記在全縣黨風廉政建設和反腐敗工作會議的講話精神。
2、觀看廉政警示教育片。
在深入學習的基礎上，以違紀違法典型案例為反面教材，組織全體干部職工觀看，并認真剖析這些反面典型走上犯罪道路的根本原因，深刻感受干部違紀違法對組織、社會、家庭、個人帶來的嚴重危害，吸取教訓，引以為戒。
(三)堅持民主決策機制
局領導班子堅持以發(fā)展作為勤政為民的第一要務，進一步轉變職能，改進作風，以適應新時期的發(fā)展要求。
1、堅持用制度規(guī)范和約束行為。
嚴格遵循各項規(guī)章制度，抓好領導干部廉潔自律。實行領導干部按年度述職述廉制度;實行廉政談話制度和干部監(jiān)督、干部聯(lián)系群眾制度;實行民主科學決策制度，完善政務公開服務承諾、限時辦結、首問責任等制度，提高了系統(tǒng)行政效能水平，以制度約束和規(guī)范工作行為。
2、堅持民主集中制原則。
認真貫徹落實“三重一大”制度，有針對性地提出領導班子在重大決策、重要人事任免、重大項目安排和大額度資金的使用等方面程序性規(guī)定，建立完善了《“三重一大”議事規(guī)則實施細則》、《議事決策規(guī)則》、《廉政風險防范管理考核制度》等制度，將重大決策向下延伸，進一步提高了領導班子議事決策的民主化、科學化和規(guī)范化水平。在具體實踐中，“一把手”帶頭執(zhí)行制度，營造了良好的氛圍，增強了班子的民主與集中的統(tǒng)一，大大提高了決策質(zhì)量。
3、堅持預防為主，從源頭上防止和遏制腐敗行為發(fā)生。
將預防職務犯罪工作列入領導班子的工作議事日程。嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，實行政務公開，開展“陽光計生行動”，接受群眾監(jiān)督。認真落實“收支兩條線”。在購置大宗辦公用品方面，嚴格按照有關要求執(zhí)行政府采購制度。
(四)嚴格遵守和執(zhí)行領導干部廉潔自律、拒腐防變的有關規(guī)定和制度
1、繼續(xù)抓好《廉政準則》的貫徹落實。
文明窗口工作總結篇八
企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作總結
2009年是茫崖工商行政管理局各頂工作的提升年，為進一步推動我局企業(yè)登記窗口工作的規(guī)范化建設，提升工作的管理水平和對外形象，積極發(fā)揮窗口服務職能，根據(jù)海西州工商局的統(tǒng)一部署，我局積極開展了創(chuàng)建企業(yè)登記文明窗口的活動。并將創(chuàng)建工作作為全局今年工作的重點工作之一。把工作的績效納入年終考核的重要內(nèi)容，加大投入力度，從根本上改善企業(yè)登記注冊窗口的硬件和軟件建設，進一步完善文明窗口建設的工作機制，做到思想統(tǒng)一、明確目標、細化職責、自我加壓、全員努力。現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結如下：
件。將我局企業(yè)登記窗口建成聯(lián)系群眾、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔、高效的文明模范窗口。
二、狠抓軟件建設，從內(nèi)使勁，挖掘潛能，充分調(diào)動干部的工作積極性。一是抓學習促提高。一抓思想素質(zhì)教育，進一步提高注冊窗口人員政治思想素質(zhì)，增強為人民服務的自覺性；二抓業(yè)務知識技能培訓，開展相關業(yè)務知識技能學習活動，切實提高干部的業(yè)務水平和服務能力。二是抓整改促轉變。認真排查問題，狠抓整改落實，切實轉變工作作風。排查工作突出六個重點：一查辦公紀律作風好不好，二查制度措施全不全，三查辦事效率高不高，四查服務意識強不強，五查思想觀念新不新，六查廉潔自律嚴不嚴。三是抓服務促轉換。堅持“受理服務要熱心、辦事人多要耐心、解答問題要細心”的“三心”服務要求，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提倡角色轉換設身處地為辦事人員考慮問題。
三、狠抓硬件建設，創(chuàng)造溫馨的登記環(huán)境。我局在狠抓“軟件”建設的同時，想盡一切辦法挪出資金，全力以赴的投資于“硬件”建設。充分利用注冊大廳有限的空間，將企業(yè)登記流程、需要提交的材料、收費標準等一一上墻公示，使辦事人員一目了然，并購置了椅子，飲水機等，極大的方便了辦事人員。
今年來，我局立足新形勢、新任務、新環(huán)境審時度勢，把加強企業(yè)注冊窗口建設作為塑造窗口新形象的前沿陣地來抓，通過強化硬、軟件建設、完善機制、優(yōu)化服務等一系列舉措，著力打造了規(guī)范型、親情型、效率型、務實型注冊窗口。依據(jù)省州工商局對企業(yè)登記“文明窗口”創(chuàng)建工作考核方案，我局對照考核的具體內(nèi)容，依據(jù)我局實際，對我局企業(yè)注冊工作進行客觀、公正、切合實際的評價、打分，結果分數(shù)為96分。
二00九年十月二十一日
文明窗口工作總結篇九
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
開展各項便民服務活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務咨詢等各種便民服務項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙彛晒苋藛T二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內(nèi)查工作。對征費班進行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現(xiàn)。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇十
火化服務窗口是殯儀館的核心崗位，肩負著全市遺體火化服務的艱巨任務，其中女同志7人，占火化服務組的50%，她們在這平凡的崗位上，默默無聞地奉獻，兢兢業(yè)業(yè)地工作，用她們的實際行動譜寫著一曲無私奉獻之歌。
一、深入學習，增強素質(zhì)。
火化服務窗口的女職工共有7名，她們有的來自北京，有的學校分配，有的隨軍轉業(yè)，她們有的是從大姑娘就安排到“火葬場”了，有的則是“半路出家”。來到“燒死人”的地方工作需要克服比常人多出許多的困難，心理恐懼，世俗偏見，沒有笑臉，只有哭聲，這些尤其是對女同志更難，但是她們沒有畏懼，沒有退縮，而是沖破了陳規(guī)舊俗，毅然投身到殯葬事業(yè)中，有的一干就是二三十年。但是光有高昂的熱情是遠遠不夠的，它又需要有對殯儀服務的充分認識，認識到“全心全意為喪戶服務，想群眾所想，為喪戶排憂解難，盡可能滿足喪戶需要，使逝者得到安息，生者得到安慰”這一指導思想。因此作為殯葬服務最前線的火化服務組的女職工們，她們在每周二館內(nèi)學習的基礎上，自發(fā)組織班組女成員為單元深入學習。學政治、學馬列、“三個代表”、科學發(fā)展觀及構建和諧社會的重要理論；學法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學服務，以行風樹形象；學文化，全班組女職工文化結構逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學技術，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學習，形成傳幫帶的良好氛圍。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認真學習尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀比“師傅”大，但是她自己認為自己是一個初學者“小學生”，在她的努力下，短短的幾個月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。
二、規(guī)范管理，優(yōu)化服務。
管理出效益，管理出質(zhì)量，火化服務窗口的女職工們，始終堅持殯儀館的各項規(guī)章制度，自覺地把本職工作與獎懲考核緊密掛鉤，層層到人，以每月八日為期召開女工討論會，討論日常工作中遇到的難題，討論女工與男工間的差距，在工作中發(fā)揚女工團隊精神，不僅向優(yōu)秀男工學習，并且暗中與他們較勁，形成趕超氣勢，良好的競爭環(huán)境造就了優(yōu)秀的服務質(zhì)量。在服務工作中，充分體現(xiàn)了“一上、二輕、三聲、四心、五一樣”的服務理念?！耙簧稀保簡蕬糁辽希盏谝?；“二輕”：輕抬、輕放；“三聲”：來有應聲、問有答聲、走有送聲；“四心”：接待喪戶熱心、服務周到細心、解答問題耐心、接受批評虛心；“五一樣”：早來晚來一樣周到、生人熟人一樣服務、城市與農(nóng)村一樣熱情、喪戶態(tài)度好壞一樣耐心、忙時閑時一樣主動。每位成員著裝整潔，掛牌上崗，服務喪戶，文明用語，樹立了良好的社會形象。吳曉平，來自北京，自95年民政學校畢業(yè)就嫁夫來到**，加入到殯儀館工作，并擔任了火化服務組長一職。在工作中，她學以致用來管理火化服務組，并自我表率，無論組中有什么任務，她總是帶頭挑起來，在她的帶領下，火化服務組全體成員的服務水平，服務質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。
三、擦亮窗口，樹立行風。
殯葬服務業(yè)是服務于社會的特殊窗口，火化服務窗口的女同志們都深知自己的言行關系到殯儀館的形象和聲譽，自己直接面對喪戶，工作在第一線，責任重大，她們把良好的行風和服務質(zhì)量體現(xiàn)在細微的工作中，使喪戶體味到殯葬職工的高尚品質(zhì)。
夏蘭芳同志來到殯儀館工作時還是一個大姑娘，但她直接選擇了在一線工作，并且在工作中從事與男職工相同的火化、整容穿衣工作，從不叫苦、叫累。出色的工作，使她獲得民政部表彰的部勞模，并當選為二、三、四、五屆鹽城市人大代表。成為勞模后的夏蘭芳，仍然堅持工作在一線，并在工作中處處以勞模的榜樣感染人。
在火化服務、穿衣整容工作中，喪戶為了表示謝意，紅包、香煙是常事，但每次都被她們婉言謝絕。全體女職工僅2006年一年就拒收禮金近千元，香煙五條，她們就是用這種優(yōu)質(zhì)的服務、熱情的態(tài)度、良好的職工道德和優(yōu)良行風維護著殯儀館的形象和聲譽，為殯儀館的精神文明建設作出了積極的貢獻。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。
優(yōu)質(zhì)的服務，不僅得到了廣大喪戶的一致好評，黨和政府也給予了至高的榮譽，2003年火化服務組女職工獲**市表彰的“巾幗示范崗”稱號，2004年獲鹽城市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號；2005年火化服務組又獲得了“五一文明班組”的稱號，并與全館職工共同努力，于2004年獲得了民政部表彰的“基層行風建設先進集體”光榮稱號。
火化服務窗口的女同志們，她們將自己一生中最寶貴的時光和最美好的青春全部獻給了平凡的殯葬事業(yè)，用優(yōu)異的成績?yōu)闅泝x館的發(fā)展和建設作出了貢獻，也為自己寫下了濃墨重彩的一筆。
文明窗口工作總結篇十一
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
文明窗口工作總結篇十二
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務我區(qū)的經(jīng)濟，服務人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。
現(xiàn)將20xx年的工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務、提質(zhì)提效。為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復印）1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務2家。
二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內(nèi)容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質(zhì)；二是與各部門加強協(xié)調(diào)，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
文明窗口工作總結篇十三
xxxx年，在市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的親切關懷下，在區(qū)政府行政服務中心的正確指導下，xx市工商局xx分局注冊股全體干部扎扎實實工作，貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立服務意識，改進工作方法，努力建設法治、服務型工商，以服務川匯經(jīng)濟發(fā)展為已任，以信息化建設為保障，推進管理機制和方法創(chuàng)新，努力提高服務水平，各項工作都取得了突破性的進展，成為了行政服務中心為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航的重要窗口部門，圓滿完成了區(qū)政府、上級交辦的各項任務，為我區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻，現(xiàn)將今年的工作總結如下：
xxxx年，xx分局注冊窗口設在了行政服務大廳，成為了服務大廳服務于周口經(jīng)濟發(fā)展的重要窗口之一，極大地方便了企業(yè)、工商戶、農(nóng)民合作社組織的申請、辦照，受到了多方好評。登記注冊工作是我們窗口的主要業(yè)務：嚴把市場準入關，對于維護市場公平秩序、維護社會主義市場有著重要的意義，我們認真貫徹落實新《公司法》，嚴格登記條件和標準。熱情服務、禮貌待客，展示了工商部門的良好形象，克服工作量大、時限要求緊(我們把行政許可法規(guī)定的xx天的登記許可時間壓縮到了x天，特殊情況下要求當天辦理完結)等困難，高標準的完成了各類市場主體的登記（其中辦理個體工商登記xxxx戶，私營企業(yè)xxx家），認真的完成了市場主體的年檢，截至目前，已年檢各類企業(yè)xxx家，預約年檢xx家。年檢個體戶xxxx家，年檢率xx以上。使xx區(qū)轄區(qū)內(nèi)無照經(jīng)營比例比去年大幅下降，規(guī)范了轄區(qū)內(nèi)主體經(jīng)營行為，切實維護了市場經(jīng)濟秩序，而且為我區(qū)的財政增加了稅源，受到了各級領導的肯定和表揚。第二、對于我區(qū)政府招商引資項目我們更是在政策允許的范圍內(nèi)“特事特辦”，對于時間要求緊的項目我們多次加班加點，熱心為招商引資項目開辟綠色通道，為我區(qū)經(jīng)濟建設作出了應有的貢獻。第三，xxxx年省局為提升工商行政管理的“窗口”形象，確定了xxxx年工商行政管理機關登記“窗口”的工作重點，又快又好的完成了全省工商系統(tǒng)程序升級，為保質(zhì)保量的完成任務，我們發(fā)揚了不怕苦、不怕累、不求名、不求利的精神，加班加點從無怨言，提前完成了此項工作，共采集企業(yè)xxxx戶，各類信息xx萬多條，取得了有目共睹的成績，受到了上級領導的表揚。第四，認真做好了支持返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)；xxxx年初，由于受金融危機的影響，返鄉(xiāng)農(nóng)民工增多，為認真貫徹國務院、xx省人民政府關于農(nóng)民工工作指示精神，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)創(chuàng)造條件，搞好服務，落實上級意見，實行“創(chuàng)業(yè)就業(yè)零收費、放寬創(chuàng)業(yè)就業(yè)出資限額、出資方式、名稱登記條件，放寬經(jīng)營場所登記條件、縮短登記時限”等一系列措施，鼓勵發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社，指導支持了xxxx余名農(nóng)民工實現(xiàn)了返鄉(xiāng)再就業(yè)。積極礦幫扶成立了xx市xx區(qū)xx養(yǎng)殖合作社、xx市xx*農(nóng)民專業(yè)養(yǎng)殖合作社等xx多個農(nóng)民專業(yè)合作社組織，是去年成立合作社總數(shù)的xxx還要多。
二、不斷提高業(yè)務、思想道德修養(yǎng)及服務水平，努力提升工作質(zhì)量
注冊業(yè)務辦理設在了行政辦公大廳以來，為了更好地服務于企業(yè)、服務于商戶、服務于我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展，我們窗口工作人員對自己的業(yè)務素質(zhì)提出了更高的要求，注冊股組織全體工作人員認真學習了《公司法》、《登記條例》《行政許可法》等和我們業(yè)務有關的法律、法規(guī)，熟練掌握專業(yè)方面的法律法規(guī)。更要求每位工作人員的打字速度達到專業(yè)打字員的水平，明顯地提高了工作效率，同時加強了工作人員的思想道德修養(yǎng)，無論來到服務大廳的辦證客戶怎么問，都要做到“問不倒、問不惱”發(fā)揚干一行，愛一行，鉆一行的工作作風，以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，注冊股克服了人員少，業(yè)務工作量大的`困難，對于窗口業(yè)務人員更加嚴格要求，按照上級要求，把法律規(guī)定的xx個工作日的受理期限壓縮到x個工作日，對于有特殊要求的個體戶、企業(yè)要求當天完成注冊登記，受到了廣大個體工商戶、企業(yè)法人的一致贊譽受到了新聞媒體和上級的一致好評，目前收到服務客戶贈來的旌旗x面，惋言謝絕客戶贈送旌旗有xx次以上。
三、加強干部廉潔自律意識教育，增強清廉務實的大局觀念。在這即將過去的一年中，在xx區(qū)行政服務中心的指導和我們?nèi)w人員的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但這對于我們來說，都是應該做到的，同時我們也清楚地認識到，還有很多方面的工作離上級領導的要求還有相當?shù)牟罹啵诿髂甑墓ぷ髦?，我們計劃作好以下幾個方面的工作，一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高工作人員的業(yè)務素質(zhì);二、利用科學技術，提高我們工作的科技含量，不斷創(chuàng)新工作，開創(chuàng)新的工作局面；三、強化服務意識，服務于企業(yè)，服務于經(jīng)濟發(fā)展。
在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過我們不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績。
文明窗口工作總結篇十四
一年來，在局機關的正確領導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據(jù)事項的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機關報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調(diào)會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習，平時利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
文明窗口工作總結篇十五
20xx年，我科出入境管理工作在xx市局黨委的直接領導和上級業(yè)務部門的具體指導下，用鄧小平理論及“三個代表”重要思想武裝頭腦，結合“大學法”及“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”整改活動的開展，以“三基”工作為主線，進一步強化執(zhí)政為民的思想，從出入境管理工作的實際出發(fā)，充分認識新時期公安出入境管理工作的重要性，堅持管理與服務并重，在維護好國家安全及正常出入境管理秩序的同時，切實增強服務經(jīng)濟發(fā)展、支持經(jīng)濟社會發(fā)展的意識，做到嚴格執(zhí)法和文明服務并重、堅持突出重點和整體推進兼顧、堅持內(nèi)強素質(zhì)和外樹形象一起抓，從切實改進和加強出入境管理工作入手，進一步提高涉外管理工作水平和控制能力，在管理好正常出入境秩序的同時，維護申請人的合法權益，為服務全市改革開放和經(jīng)濟建設作出積極的貢獻，圓滿完成了全年工作任務?，F(xiàn)將全科工作總結如下：
經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，對公安機關出入境管理部門的服務水平和工作效率提出了更高要求，公安機關出入境管理部門如何充分發(fā)揮職能作用，適應并促進經(jīng)濟社會發(fā)展，是我們必須時時思考的問題；如何提高科學管理和依法行政水平，是我們面臨的一項迫切任務，如何充分運用科技手段提高管理水平和工作效率，是擺在我們面前的突出問題。在全面開放的環(huán)境下，公安機關出入境管理部門的管理能力面臨更大的挑戰(zhàn)，非法移民活動仍未得到有效遏制，涉外突發(fā)事件及案件屢有發(fā)生，防范、打擊和處置的任務艱巨，難度加大。與面臨的復雜的形勢和艱巨任務相比，我們的`工作還有很多不適應的地方，因此，我們要在思想上高度重視出入境管理工作，充分認識到出入境管理工作的重要性，增強做好出入境管理工作的責任感和使命感，牢固樹立文明古國泱泱大國的“國門”意識，“窗口”意識，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。
隨著我市經(jīng)濟社會的日益發(fā)展，中外人員交流日益頻繁，出入境管理工作量的不斷攀升，出入境管理政策的不斷放寬，手續(xù)更加簡化，要求我們在嚴格執(zhí)法的同時，不但要維護好國家安全和社會穩(wěn)定，還要為社會經(jīng)濟的發(fā)展保駕護航，通過“執(zhí)政為民、服務發(fā)展”的整改活動，讓我們每個民警充分認識到“發(fā)展是第一要務”，我們要解放思想，增強公仆意識、服務意識，提高我們服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平和效能，對清理查找出來的差距和不足，逐條逐項進行認真梳理和修訂，著眼全局和長遠，并結合我科工作實際制定出一批有利于服務發(fā)展的新舉措，形成服務發(fā)展的長效機制，為xx社會發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。
作為出入境管理系統(tǒng)的一線單位，我們直接面向社會，服務群眾，服務企業(yè)，我們應當將“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”與創(chuàng)建“文明窗口”相結合，不斷強化公仆意思和服務意識，切實做到一切工作為了人民群眾，依靠群眾，服務人民群眾，做到管理和服務人性化。我們增強有形的服務，要于心于形著手，做到內(nèi)化于心，把為人民服務的意識內(nèi)化為民警的人文品格，進而轉化為具體的行為準則；外化于形，就是大力推進服務有形化，可見化，具體化，讓每一位民警認識到自身就是公安機關面向人民群眾的活“窗口”，在人民群眾中樹立起“人民公安為人民”的形象。
在出入境日常前臺受理及審核工作中我科將窗口內(nèi)部分工負責制為首接負責制，對于前來辦事、咨詢的群眾，不論是否屬于自己職責范圍的事，都必須熱情接待，并及時說明、移交辦理。其二，變被動應付服務為主動提醒服務、跟蹤服務。不但向社會公開咨詢電話，還將辦理護照需知和前往港澳臺需知等辦事指南制版上墻，并印制成宣傳資料發(fā)放到企事業(yè)單位和辦證人員手中。第三，變坐堂式辦事為上門主動服務。凡遇企業(yè)人員組團出游或開展商務活動的，為不影響企業(yè)正常生產(chǎn)，我科主動上門為企業(yè)提供相關的咨詢解答及指導填寫表格等前期辦證預備工作。第四，在時效性上加強服務。對所有辦證事項，明確辦理期限，手續(xù)齊全、符合規(guī)定的，隨到隨辦，一次辦成，對手續(xù)不齊、需要補辦的，力爭第二次辦成，決不讓申請人往返第三次。
全年我科共受理、審核公民因私出國境申請2606人次，（20xx年12月9日至20xx年11月20日），其中辦理護照971人次，辦理港澳旅游1181人次，辦理港澳其它26人次，辦理港澳定居32人次，辦理兒童專用指標7人次，辦理赴臺申請48人次。在工作中，我們強調(diào)服務的同時，堅持面見申請人制度，堅持詢問制度，堅持科領導對材料的審核把關，確保了全年受理審核工作高質(zhì)量的完成，全年無一起有效投訴。今年2月底三月初，我市首家取得對外勞務輸出資質(zhì)的企業(yè)―xx市渝田勞務建筑有限公司組織220余民農(nóng)民工到蒙古國務工，這批農(nóng)民工文化程度較低，對政策的理解比較困難，有的甚至于申請表格都無法填寫，我科全體民警不厭其煩地為他們耐心咨詢講解，指導他們認真填寫表格，并為他們提供相關法律法規(guī)知識及出國境注意事項。由于辦證人數(shù)多，人員相對集中，我科克服警力少的困難，派民警加班加點連夜奮戰(zhàn)一周，確保了他們在預定時間內(nèi)拿到護照辦證簽證，為xx的經(jīng)濟、企業(yè)的發(fā)展及農(nóng)民工的增收做出了應有的貢獻。
對法定不批準出境人員的報備制度和國家工作人員出境登記備案制度是在全面開放狀態(tài)下，公安機關依法限制法定不準出境人員和特殊人群出境的最有效的手段。針對我市報備工作的實際，一是我科專門擬定文件下發(fā)各派出所及相關部門，對各所各部門進行再次強調(diào)布署，并落實專人負責報備工作，對新增以及撤銷等人員有變更的，及時采錄信息，嚴防法定不批準出境人員蒙混出境。二是主動向同級的組織人事部門及轄區(qū)內(nèi)國有大中企業(yè)宣傳，增強他們對國家工作人因私出國（境）登記備案工作重要性的認識，根據(jù)《關于開展清理國家工作人員辦理因私出國（境）證件專項工作的意見》等相關文件規(guī)定，我們對轄區(qū)內(nèi)國家工作人員的登記備案工作進行了一次全面的清理，全年上報特定身份人員 80人次，法定不批準出境人員249人次，全年無漏報、未報或查控不及時導致法定不出境人員及特定身份人員蒙混出境現(xiàn)象。
我國綜合國力不斷增強，國際地位穩(wěn)步提高，廣泛參與了國際事務，反映在出入境領域，顯示出中外公民的出入境活動更加活躍，人員往來更加頻繁，境外敵對勢力借經(jīng)濟文化交流等多種形式從事破壞活動，公安機關出入境管理工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們必須加強對境外來華人員的管理，才能更好地維護好社會穩(wěn)定，為我市經(jīng)濟發(fā)展服務。上半年初，我科派專人對轄區(qū)內(nèi)三資企業(yè)進行了摸底調(diào)查，針對這14家三資企業(yè)就境外人員的住宿申報、涉外事件的處理等方面問題以及相關政策、法律、法規(guī)進行了宣傳和解答。同時對轄區(qū)內(nèi)的外事民警及境外人員住宿的賓館旅店分批進行業(yè)務培訓強化境外人員臨時住宿管理，提高外國人臨時住宿的申報率、及時率和準確率，對常住轄區(qū)的外國人做到“四知”，即知姓名、國籍、居住事由和居留期限，確保境外人員數(shù)據(jù)及時準確上報。
目前，境外人員來華具有明顯的構成復雜，良莠不齊；活動地域廣住宿落腳分散等特點，由此帶來的不安定因素增多，“非法入境、非法居留、非法勞務”的案件大幅度增加，在今年查處“三非”外國人專項整治行動我，我科查處非法入境、非法打工緬甸婦女一名，有效維護了國家主權，維護了正常的入出境秩序。
社會的發(fā)展開放程度的提高和出入境手續(xù)的進一步簡化，在方便絕大多數(shù)群眾出國境的同時，也有不法分子利用假資料辦理 證 件或是到港澳地區(qū)及國外從事違法活動，全年我市被港澳遣返違法人員13人，結合雙劍行動，我科派專人專門對遣返人員逐一倒查，并將調(diào)查結果及時回復市局出入境管理局，今年以來，我科還積極協(xié)助廣東、福建等出入境管理部門做好協(xié)查工作，回復協(xié)查函11人。
公安出入境管理工作的指導思想就是要服務于改革開放和經(jīng)濟建設，樹立“出入有境，服務無境”的思想理念，我們將不斷提高民警政治思想素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，為xx經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
文明窗口工作總結篇十六
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院，被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的陳述，學著總結重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調(diào)解方式，讓當事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續(xù)，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應手，逐漸適應了書記員工作。
已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質(zhì)，直接影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現(xiàn)自己的理想，總結經(jīng)驗、積累經(jīng)驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。
文明窗口工作總結篇十七
行政服務大廳建設局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
三是認真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現(xiàn)四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。
3、不斷總結窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業(yè)務密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團結和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務，創(chuàng)新業(yè)務，努力工作。
文明窗口工作總結篇十八
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數(shù)200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作?，F(xiàn)將上半年年工作總結如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內(nèi)各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結，更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現(xiàn)：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。