總結(jié)可以幫助我們建立起系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升學(xué)習(xí)和工作效率。在寫(xiě)總結(jié)之前，我們需要對(duì)所要總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行充分的了解和梳理。在閱讀過(guò)程中遇到困難時(shí)，試試以下的閱讀技巧，或許會(huì)有幫助。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇一
第一段：引言（約200字）
商場(chǎng)總臺(tái)作為商場(chǎng)管理的核心，承擔(dān)著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信息傳遞等重要職責(zé)，是商場(chǎng)的“指揮中心”。在我擔(dān)任商場(chǎng)總臺(tái)工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了總臺(tái)工作的重要性和特殊性，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：工作內(nèi)容與挑戰(zhàn)（約300字）
商場(chǎng)總臺(tái)的工作內(nèi)容涉及商場(chǎng)每個(gè)角落的管理與服務(wù)，包括安全防范、服務(wù)咨詢、秩序維護(hù)等。在工作中，常常需要面對(duì)突發(fā)事件處理、抱怨糾紛調(diào)解等各種挑戰(zhàn)。這對(duì)我們的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和應(yīng)變能力提出了很高的要求。
第三段：溝通能力與人際關(guān)系（約300字）
商場(chǎng)總臺(tái)的工作涉及與各個(gè)部門和職能崗位之間的協(xié)調(diào)與溝通。有效的溝通能力是總臺(tái)工作的關(guān)鍵。在處理各類問(wèn)題時(shí)，我們必須能夠與不同的人建立良好的人際關(guān)系，傾聽(tīng)他們的需求，理解他們的困惑，并通過(guò)耐心解釋和妥善安排來(lái)解決問(wèn)題。這樣不僅能提高商場(chǎng)整體運(yùn)作的效率，也能塑造良好的商業(yè)口碑。
第四段：靈活應(yīng)變與工作優(yōu)化（約300字）
商場(chǎng)總臺(tái)工作的特殊之處在于需要經(jīng)常應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的變化。在處理糾紛、接待貴賓等工作中，我們需要迅速做出決策，并靈活調(diào)整工作方案。此外，不斷優(yōu)化工作方式也是提高總臺(tái)工作效率的關(guān)鍵。通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)信息共享、工作分配和效果反饋的及時(shí)性與高效性。
第五段：心得與展望（約300字）
總臺(tái)工作對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求極高，需要自信、耐心和高度的責(zé)任心。在我擔(dān)任總臺(tái)工作期間，我積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，才能更好地適應(yīng)商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化。未來(lái)，我將進(jìn)一步完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷探索創(chuàng)新，為商場(chǎng)總臺(tái)工作貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
總結(jié)（約200字）
商場(chǎng)總臺(tái)工作給予我很多難忘的經(jīng)歷和寶貴的體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)反思，我深知總臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能為商場(chǎng)總臺(tái)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將不斷進(jìn)步，與商場(chǎng)共同成長(zhǎng)。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇二
第一段：引言（150字）
商場(chǎng)總臺(tái)作為一個(gè)重要的接待中心，在商場(chǎng)中承擔(dān)著一個(gè)非常重要的角色。作為一名商場(chǎng)總臺(tái)的工作人員，我有幸能夠親身經(jīng)歷和感受到這個(gè)職位的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在接觸和服務(wù)大量的顧客后，我對(duì)于商場(chǎng)總臺(tái)的角色和職責(zé)有了更深刻的理解和體會(huì)。通過(guò)這份工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成了一些對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的思考和總結(jié)。
第二段：工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)（250字）
商場(chǎng)總臺(tái)的工作涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，例如迎賓、咨詢、導(dǎo)購(gòu)、售后等。作為總臺(tái)的工作人員，我們需要了解商場(chǎng)的各個(gè)部門的業(yè)務(wù)，并具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，很多顧客來(lái)到商場(chǎng)總臺(tái)是對(duì)商場(chǎng)的一切都不了解，所以在提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，我們需要很好的溝通技巧和耐心。另外，高強(qiáng)度的工作壓力和顧客的各種要求也是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。因此，作為總臺(tái)的員工，我們需要具備良好的應(yīng)對(duì)壓力和解決問(wèn)題的能力。
第三段：工作中的體會(huì)和教訓(xùn)（300字）
在與大量顧客接觸的過(guò)程中，我意識(shí)到與顧客的良好互動(dòng)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度是至關(guān)重要的。顧客需要得到尊重和關(guān)注，而我們作為商場(chǎng)總臺(tái)的員工，需要以積極的態(tài)度和真誠(chéng)的微笑來(lái)對(duì)待每一位顧客。此外，我們需要密切關(guān)注顧客的需求，并及時(shí)提供滿意的解決方案。還有一點(diǎn)是，及時(shí)的溝通是非常重要的。如果我們無(wú)法回答顧客的問(wèn)題，我們需要及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，以解決問(wèn)題和提高效率。
第四段：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的思考（300字）
通過(guò)在商場(chǎng)總臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，關(guān)鍵是理解顧客的需求并超越他們的期望。我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，盡可能為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，以確保他們的滿意度。同時(shí)，我們還需要持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升自己的技能，以更好地應(yīng)對(duì)顧客的需求和提供更專業(yè)的服務(wù)。此外，積極的溝通和團(tuán)隊(duì)合作也是提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)（200字）
作為商場(chǎng)總臺(tái)的員工，我深刻意識(shí)到這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)與大量顧客接觸的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，我認(rèn)為關(guān)鍵是理解顧客需求、提供個(gè)性化的服務(wù)并持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技能。同時(shí)，積極的溝通和團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。通過(guò)不斷努力和改進(jìn)，我們可以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加他們的滿意度，進(jìn)而幫助商場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇三
3月18日，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事，對(duì)濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂(lè)福等四家大型商場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察。
下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：
很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來(lái)了不便，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問(wèn)路的尷尬。
這幾個(gè)商場(chǎng)衛(wèi)生非常干凈，到了無(wú)可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專柜、廳里到處可見(jiàn)綠色植物，給人一種置身大自然的感覺(jué)，使人心情舒暢。
商場(chǎng)試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒(méi)有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。
在現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的.主要角色，它起著吸引人們的注意，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過(guò)程中要有目的使用色彩。
每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。
我們一到柜臺(tái)前就能聽(tīng)到他們喊“您好，歡迎光臨?！蔽覀冞@邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。
在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會(huì)和顧客發(fā)生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來(lái)退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。
這次考察學(xué)習(xí)，是充實(shí)且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了很多東西，也參觀了許多的著名景點(diǎn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。
不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了，付出了，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇四
第一段：引言（150字）
每天都有成千上萬(wàn)的顧客光顧商場(chǎng)，而商場(chǎng)總臺(tái)則是顧客的第一站。作為商場(chǎng)總臺(tái)的員工，我有幸親身經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次與顧客的交流與互動(dòng)。這段時(shí)間以來(lái)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)總臺(tái)的重要性。商場(chǎng)總臺(tái)不僅是商場(chǎng)的“門面”，更是與顧客溝通的橋梁。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我積累了一些心得體會(huì)，今天我將與大家分享。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）
商場(chǎng)總臺(tái)最重要的職責(zé)之一就是為顧客提供細(xì)致入微的服務(wù)。在接待顧客時(shí)，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)微笑并且友善地與顧客打招呼，用誠(chéng)懇的態(tài)度引導(dǎo)顧客，解答顧客的疑問(wèn)，提供幫助。此外，我們還要注意細(xì)節(jié)，如顧客的包裹放置的位置、商品的擺放方式等。對(duì)于那些需要特殊照顧的顧客，我更加注重細(xì)節(jié)，比如年長(zhǎng)的顧客或行動(dòng)不便的顧客，我們要主動(dòng)幫助他們拿取商品或提供休息的地方。細(xì)致入微的服務(wù)幫助我們贏得了顧客的信任和滿意。
第三段：良好的溝通能力（250字）
良好的溝通能力是商場(chǎng)總臺(tái)員工必備的素質(zhì)之一。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，并且與顧客進(jìn)行高效的溝通。當(dāng)顧客有商品的疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí)，我們要以耐心和專業(yè)的態(tài)度解答他們的疑慮。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要保持禮貌和耐心，不僅要有清晰準(zhǔn)確的表達(dá)能力，還要引導(dǎo)顧客正確理解信息。良好的溝通能力有助于我們與顧客建立良好的關(guān)系，也為商場(chǎng)與顧客之間的互動(dòng)提供了基礎(chǔ)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（200字）
商場(chǎng)總臺(tái)通常有多名員工一起工作，因此團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。在工作中，我們要學(xué)會(huì)與同事協(xié)作，互相配合。在高峰期，我發(fā)現(xiàn)如果同事們能夠緊密合作，分工明確，能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，就可以更好地為顧客提供服務(wù)。我在與同事們共事的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了互相信任、互相幫助。團(tuán)隊(duì)合作讓我們?cè)诠ぷ髦惺斋@更多，也讓商場(chǎng)總臺(tái)的工作更加高效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）
在商場(chǎng)總臺(tái)工作的過(guò)程中，我明白了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。商場(chǎng)總臺(tái)的員工要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)商場(chǎng)日新月異的發(fā)展。例如，我通過(guò)參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了各種消費(fèi)者心理學(xué)和溝通技巧，能更好地與顧客交流。此外，隨著科技的進(jìn)步，我們還要掌握數(shù)字化工具和系統(tǒng)的使用，以提高工作的效率和準(zhǔn)確性。持續(xù)學(xué)習(xí)能夠提升我們的專業(yè)素養(yǎng)，增加職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第六段：結(jié)尾（150字）
總之，商場(chǎng)總臺(tái)的工作并不輕松，但是我從中獲得了很多。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)，我更加深入地理解了商場(chǎng)總臺(tái)的重要性，并且提高了自己的專業(yè)能力。我相信只有通過(guò)不斷地努力和提升，我們才能為商場(chǎng)總臺(tái)帶來(lái)更大的價(jià)值，更好地滿足顧客的需求，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇五
逛商場(chǎng)是現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，人們?cè)谏虉?chǎng)中購(gòu)物、吃飯、娛樂(lè)，享受著現(xiàn)代科技所帶來(lái)的方便和舒適。然而，逛商場(chǎng)也是一種需要技巧和智慧的行為。在我的多次逛商場(chǎng)的經(jīng)歷中，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會(huì)，分享給大家。
一、認(rèn)識(shí)商場(chǎng)布局
商場(chǎng)的布局是很重要的。大部分商場(chǎng)都是分區(qū)域布局，比如高檔品牌和普通品牌、餐飲區(qū)和購(gòu)物區(qū)等等。因此，我們?cè)谶M(jìn)入商場(chǎng)前要了解商場(chǎng)的布局，避免盲目逛花園，找不到自己想找的品牌，甚至迷失在商場(chǎng)里。
二、選擇購(gòu)物時(shí)間
適當(dāng)選擇購(gòu)物時(shí)間也是必要的。我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，周末和節(jié)假日是商場(chǎng)人流較多的時(shí)段，逛商場(chǎng)人多而嘈雜，商家可能會(huì)故意提高價(jià)格。因此，我通常選擇平時(shí)的上午或下午時(shí)段，商場(chǎng)比較空閑，容易得到售貨員的熱情服務(wù)，而且大多數(shù)商家都會(huì)推出折扣活動(dòng)。
三、理智消費(fèi)
商場(chǎng)里的商品琳瑯滿目，價(jià)格也千差萬(wàn)別，如何理智消費(fèi)是一項(xiàng)非常重要的技巧。首先去商場(chǎng)前要明確自己的需求和購(gòu)物預(yù)算，有的商品價(jià)格雖然低，但不一定是自己的需求；有的商品價(jià)格雖然高，但質(zhì)量更好，更符合自己的需要。其次，不要輕易相信商家的推銷話語(yǔ)，要多做比較和理性判斷。
四、互動(dòng)體驗(yàn)
商場(chǎng)的體驗(yàn)不僅僅是購(gòu)物體驗(yàn)，還包含著美食、娛樂(lè)等多種選擇。我個(gè)人很喜歡逛商場(chǎng)里的書(shū)店和網(wǎng)咖，也會(huì)嘗試商場(chǎng)里的美食。商場(chǎng)也會(huì)定期舉辦各種各樣的活動(dòng)，比如音樂(lè)會(huì)、時(shí)裝秀、精品展覽等等。我們可以透過(guò)這些活動(dòng)，更好地了解商場(chǎng)和品牌，同時(shí)也可以更好的享受商場(chǎng)的各種服務(wù)和體驗(yàn)。
五、人際交往
商場(chǎng)是一個(gè)不錯(cuò)的人際交往平臺(tái)。無(wú)論是與售貨員、其他消費(fèi)者還是與品牌方的交往，都可以讓我們拓寬視野，增進(jìn)理解，甚至有可能開(kāi)啟一些關(guān)于企業(yè)和市場(chǎng)的討論與合作。因此，在逛商場(chǎng)時(shí)更應(yīng)該主動(dòng)與周圍的人互動(dòng)和交流。
總之，逛商場(chǎng)不僅是我們的生活需要，同時(shí)也是我們的一項(xiàng)生活技能。掌握商場(chǎng)逛街的技巧和心得，我們不僅能夠獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)和獲得自己真正需要的產(chǎn)品，更能夠提升自己在日常生活和工作中的社交能力和視野。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇六
我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類的，其實(shí)這也不能怪顧客，_進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的`__公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“_”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在__公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。在招聘會(huì)上，我看到了_x公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著“__有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫_x，而叫做_x。
自從賣了_才知道，原來(lái)_和_x合并為一家，名字就叫做_x，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，_和_x是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油的！
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇七
隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，商場(chǎng)總臺(tái)已成為各大商場(chǎng)的重要組成部分。作為商場(chǎng)的中心樞紐，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)的門面和形象展示窗口，承載著重要的信息傳遞、顧客服務(wù)和管理協(xié)調(diào)等職責(zé)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我對(duì)商場(chǎng)總臺(tái)有了更深刻的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)商場(chǎng)總臺(tái)的認(rèn)識(shí)和感悟。
首先，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)的形象展示窗口。總臺(tái)位于商場(chǎng)入口處，是進(jìn)入商場(chǎng)的第一印象。一個(gè)優(yōu)雅、整潔、井然有序的總臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)者留下良好的第一印象，給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的感覺(jué)，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因此，我始終將形象做好作為第一要?jiǎng)?wù)，保持總臺(tái)的整潔和有序，讓消費(fèi)者感受到商場(chǎng)的專業(yè)與服務(wù)。
其次，商場(chǎng)總臺(tái)是信息傳遞的重要渠道。在商場(chǎng)總臺(tái)，我了解到許多消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)的商品和促銷活動(dòng)有著強(qiáng)烈的需求和好奇心。作為商場(chǎng)的代表，我需要通過(guò)各種渠道及時(shí)了解商場(chǎng)的最新信息，并通過(guò)總臺(tái)不斷傳遞給消費(fèi)者。無(wú)論是通過(guò)商場(chǎng)的廣播、電子屏還是由客服人員逐一告知，我都充分利用這些渠道傳遞信息，讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解到商場(chǎng)的最新活動(dòng)和信息。
第三，商場(chǎng)總臺(tái)是消費(fèi)者服務(wù)的重要平臺(tái)。作為商場(chǎng)總臺(tái)的工作人員，我需要細(xì)致入微地關(guān)注消費(fèi)者的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多消費(fèi)者會(huì)有各種各樣的問(wèn)題和困惑，我要盡力解決他們的疑問(wèn)，引導(dǎo)他們找到想要的商品和服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者都能滿意地離開(kāi)。同時(shí)，我也要及時(shí)記錄和反饋顧客的反饋意見(jiàn)，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
此外，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)的重要樞紐。商場(chǎng)總臺(tái)既要與各部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，又要與商場(chǎng)管理層溝通協(xié)調(diào)，管理和解決各類突發(fā)事件和問(wèn)題。在工作中，我要與各個(gè)部門的工作人員保持良好的溝通和合作，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作任務(wù)，保持商場(chǎng)的高效運(yùn)作。
最后，商場(chǎng)總臺(tái)需要具備一定的應(yīng)對(duì)壓力的能力。商場(chǎng)總臺(tái)是一個(gè)繁忙而緊張的工作崗位，尤其是在促銷活動(dòng)和節(jié)假日期間，會(huì)有大量的消費(fèi)者和各類問(wèn)題需要處理。在這樣的環(huán)境下，我需要保持冷靜、應(yīng)對(duì)靈活，處理好各類售后服務(wù)、投訴等問(wèn)題，品味其中的苦與甜，增加工作的滿足感。
綜上所述，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)的門面和形象展示窗口，擔(dān)負(fù)著重要的信息傳遞、顧客服務(wù)和管理協(xié)調(diào)等職責(zé)。通過(guò)一定時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)總臺(tái)的重要性，也意識(shí)到自身在工作中的責(zé)任與使命。未來(lái)，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為商場(chǎng)總臺(tái)的工作做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇八
當(dāng)我們走進(jìn)商場(chǎng)，就像進(jìn)入了一個(gè)充滿誘惑的世界，各種服裝、配飾、美妝用品和數(shù)不清的小商品紛紛展現(xiàn)在我們的眼前。在商場(chǎng)里進(jìn)行漫無(wú)目的的逛街，或許是一種消磨時(shí)間的方式，但如果你能夠認(rèn)真去體驗(yàn)，同樣可以獲得很多的收獲。逛商場(chǎng)不僅可以拓寬我們的視野，還可以讓我們發(fā)掘自己的個(gè)性和風(fēng)格，同時(shí)也能幫助我們學(xué)習(xí)如何理財(cái)、選擇適合自己的商品。
第二段：逛商場(chǎng)的好處
逛商場(chǎng)的好處很多。首先，商場(chǎng)是一個(gè)時(shí)尚的潮流聚集地，我們可以通過(guò)逛商場(chǎng)了解最新流行的服裝及搭配方式。其次，商場(chǎng)里的商品種類繁多，涵蓋了各種場(chǎng)合所需的用品和裝備，包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠?qū)W習(xí)如何理財(cái)?shù)闹匾?，選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開(kāi)銷。最后，在商場(chǎng)里逛街，和朋友或家人一起購(gòu)物也是一種愉悅的體驗(yàn)，可以增強(qiáng)感情，提高幸福感。
第三段：如何逛商場(chǎng)
在逛商場(chǎng)的時(shí)候，我們需要注意些什么呢？首先，不要過(guò)分追求流行時(shí)尚，切記不要隨意花費(fèi)自己無(wú)法承受的錢。其次，選擇購(gòu)物時(shí)建議多逛逛同種商品，對(duì)比品牌和價(jià)格等內(nèi)容，避免虛高的消費(fèi)。最后，逛街時(shí)一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。
第四段：逛商場(chǎng)的體驗(yàn)
逛商場(chǎng)是一種愉悅的體驗(yàn)，也是一種陶冶情操的過(guò)程。在品牌店里走走，聞聞香氣，試試不同家的化妝品、香水等，也算是一種享受。更重要的是，在逛商場(chǎng)的過(guò)程中，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個(gè)品牌的商品，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己的品味和個(gè)性。不僅如此，逛商場(chǎng)也能夠拓寬我們的視野，增進(jìn)對(duì)時(shí)尚發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。
第五段：總結(jié)
在商場(chǎng)里逛街，不只是一種消磨時(shí)間的方式，實(shí)在也是獲得收獲的一種方式。通過(guò)不斷體驗(yàn)和比較，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)性、品味和風(fēng)格。同樣，逛街也是一種學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)倪^(guò)程，幫助我們合理規(guī)劃自己的預(yù)算和開(kāi)銷，同時(shí)，也可以在愉快體驗(yàn)的同時(shí)提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能夠用心去體驗(yàn)逛商場(chǎng)的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)特性，也能夠意識(shí)到理財(cái)和安全出行的重要性。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇九
一.工作中取得的收獲主要有
20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在年做出更好的工作成績(jī).
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細(xì)的培訓(xùn)，使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇，點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問(wèn)題上，姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例，在日常門店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)，其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō)，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí)現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1。了解產(chǎn)品，包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2。了解門店，門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求；3。尋找空間，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短；4。準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé)人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo)；6。門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細(xì)介紹了ka、nka、zka的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的.。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn)；1。規(guī)范的服飾以及形象，因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司；2。通過(guò)接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節(jié)，俗話說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ)交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)。平時(shí)與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等；在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，簡(jiǎn)明易懂地題案；離店時(shí)，做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類；價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)谂c門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。
"要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河；每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí)為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十一
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙。可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。
中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十二
x月x日至x月x日，我們豐彩超市 的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
再當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫(xiě)再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十三
此次商場(chǎng)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來(lái)，無(wú)論是做流動(dòng)，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長(zhǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開(kāi)的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人”，對(duì)待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)所說(shuō)的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬(wàn)五的好成績(jī)。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的
規(guī)章制度
，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場(chǎng)
培訓(xùn)心得體會(huì)
3篇商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開(kāi)心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。 以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十四
在現(xiàn)在的商戰(zhàn)中，顧客起到?jīng)Q定性的作用,只有給顧客留下深刻的.印象，讓他下次還要選擇我們商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物，我們才能贏得大的客流量和經(jīng)濟(jì)效益。
在xx日的賣場(chǎng)檢查中，我發(fā)現(xiàn)了xxxx現(xiàn)象。我認(rèn)為這樣做給我們的商場(chǎng)造成很不好的影響。上班閑談，如果有顧客進(jìn)來(lái)，那么就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及導(dǎo)購(gòu)，而路過(guò)的顧客也會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心不強(qiáng)，有時(shí)間只知道自己聊天，不知道整理貨品或者做自己本職工作，會(huì)給顧客留下不認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。而沒(méi)有對(duì)顧客迎送，就不能讓顧客感受到營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客真心的歡迎，不管有沒(méi)有購(gòu)物，顧客都是上帝，讓顧客感受到溫暖，他對(duì)商場(chǎng)有歸屬感，他才愿意再次光臨。
通過(guò)這次實(shí)踐，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了工作中細(xì)節(jié)的重要性，我們的一舉一動(dòng)其實(shí)都代表著我們商場(chǎng)，只有每一個(gè)人都把自己的工作做好，我們才能有更的發(fā)展。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十五
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天。
工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架，引導(dǎo)客人購(gòu)物。一開(kāi)始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里，促銷員是沒(méi)幾個(gè)的，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的。
食堂的飯菜是商場(chǎng)免費(fèi)提供給員工的，所以即使你不在食堂就餐你也不會(huì)得到比別人高一點(diǎn)的工資，所以這些都注定了食堂的飯菜"酸"的可憐，我們吃地又怎一個(gè)"可憐"了得。食堂的東西如同雞肋，不吃的話覺(jué)得可惜，另一個(gè)原因是一天二十元錢的工資不允許;然而，當(dāng)你真正端著飯盒在那里吃的時(shí)候，你又是多么的后悔與無(wú)奈，什么才叫"食不下咽"，就是那樣的感覺(jué)了。哎，終于體會(huì)到打工的日子是多么的`心酸啊。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒(méi)有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩，那時(shí)不但要自己賠錢，還有被辭職的危險(xiǎn)，扣工資那是理所當(dāng)然的了。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話的聲音都聽(tīng)不到了，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了。想想我一個(gè)大學(xué)生，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧。
工作中的辛酸自不用說(shuō)了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn)。
知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫(xiě)的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開(kāi)購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間，那里需要開(kāi)單買煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱。
認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī)，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動(dòng)，我就是和他們迎接20xx年的到來(lái)的，我門在餐廳笑啊，說(shuō)啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗(yàn)。
和他們?cè)谝黄穑瑳](méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十六
我叫xx，年6月來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)工作，時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已經(jīng)來(lái)這里工作一個(gè)月時(shí)間了，進(jìn)入購(gòu)物廣場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。我看到周圍很多人覺(jué)得這里的工作站一個(gè)班累、報(bào)酬少，想找份輕松的工作，從我來(lái)到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的`損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實(shí)面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰(shuí)愿意走呢？我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購(gòu)物廣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！
說(shuō)句心里話，我用一個(gè)字說(shuō)出我的感受，一天上十三個(gè)小時(shí)就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因?yàn)槲覀冃闹杏心７逗桶駱印Ｕf(shuō)起來(lái)，我們購(gòu)物廣場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，我剛來(lái)認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過(guò)我來(lái)上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會(huì)中，所在的立場(chǎng)不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來(lái)兩星期在沒(méi)有告訴我營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購(gòu)物是一個(gè)大購(gòu)物廣場(chǎng)，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購(gòu)物廣場(chǎng)，我是其中一名普通的員工，我希望我們購(gòu)物廣場(chǎng)輝煌，我真心祝福購(gòu)物廣場(chǎng)走向希望的明天！走向美好的未來(lái)！
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇一
第一段：引言（約200字）
商場(chǎng)總臺(tái)作為商場(chǎng)管理的核心，承擔(dān)著統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信息傳遞等重要職責(zé)，是商場(chǎng)的“指揮中心”。在我擔(dān)任商場(chǎng)總臺(tái)工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了總臺(tái)工作的重要性和特殊性，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：工作內(nèi)容與挑戰(zhàn)（約300字）
商場(chǎng)總臺(tái)的工作內(nèi)容涉及商場(chǎng)每個(gè)角落的管理與服務(wù)，包括安全防范、服務(wù)咨詢、秩序維護(hù)等。在工作中，常常需要面對(duì)突發(fā)事件處理、抱怨糾紛調(diào)解等各種挑戰(zhàn)。這對(duì)我們的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和應(yīng)變能力提出了很高的要求。
第三段：溝通能力與人際關(guān)系（約300字）
商場(chǎng)總臺(tái)的工作涉及與各個(gè)部門和職能崗位之間的協(xié)調(diào)與溝通。有效的溝通能力是總臺(tái)工作的關(guān)鍵。在處理各類問(wèn)題時(shí)，我們必須能夠與不同的人建立良好的人際關(guān)系，傾聽(tīng)他們的需求，理解他們的困惑，并通過(guò)耐心解釋和妥善安排來(lái)解決問(wèn)題。這樣不僅能提高商場(chǎng)整體運(yùn)作的效率，也能塑造良好的商業(yè)口碑。
第四段：靈活應(yīng)變與工作優(yōu)化（約300字）
商場(chǎng)總臺(tái)工作的特殊之處在于需要經(jīng)常應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的變化。在處理糾紛、接待貴賓等工作中，我們需要迅速做出決策，并靈活調(diào)整工作方案。此外，不斷優(yōu)化工作方式也是提高總臺(tái)工作效率的關(guān)鍵。通過(guò)引入先進(jìn)的技術(shù)手段，如智能管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)信息共享、工作分配和效果反饋的及時(shí)性與高效性。
第五段：心得與展望（約300字）
總臺(tái)工作對(duì)個(gè)人素質(zhì)的要求極高，需要自信、耐心和高度的責(zé)任心。在我擔(dān)任總臺(tái)工作期間，我積累了非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)，提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到要不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，才能更好地適應(yīng)商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化。未來(lái)，我將進(jìn)一步完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷探索創(chuàng)新，為商場(chǎng)總臺(tái)工作貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
總結(jié)（約200字）
商場(chǎng)總臺(tái)工作給予我很多難忘的經(jīng)歷和寶貴的體驗(yàn)。通過(guò)總結(jié)反思，我深知總臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能為商場(chǎng)總臺(tái)帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。我相信，在未來(lái)的工作中，我將不斷進(jìn)步，與商場(chǎng)共同成長(zhǎng)。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇二
第一段：引言（150字）
商場(chǎng)總臺(tái)作為一個(gè)重要的接待中心，在商場(chǎng)中承擔(dān)著一個(gè)非常重要的角色。作為一名商場(chǎng)總臺(tái)的工作人員，我有幸能夠親身經(jīng)歷和感受到這個(gè)職位的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在接觸和服務(wù)大量的顧客后，我對(duì)于商場(chǎng)總臺(tái)的角色和職責(zé)有了更深刻的理解和體會(huì)。通過(guò)這份工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并形成了一些對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的思考和總結(jié)。
第二段：工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)（250字）
商場(chǎng)總臺(tái)的工作涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，例如迎賓、咨詢、導(dǎo)購(gòu)、售后等。作為總臺(tái)的工作人員，我們需要了解商場(chǎng)的各個(gè)部門的業(yè)務(wù)，并具備扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí)，很多顧客來(lái)到商場(chǎng)總臺(tái)是對(duì)商場(chǎng)的一切都不了解，所以在提供咨詢服務(wù)的過(guò)程中，我們需要很好的溝通技巧和耐心。另外，高強(qiáng)度的工作壓力和顧客的各種要求也是我們面臨的挑戰(zhàn)之一。因此，作為總臺(tái)的員工，我們需要具備良好的應(yīng)對(duì)壓力和解決問(wèn)題的能力。
第三段：工作中的體會(huì)和教訓(xùn)（300字）
在與大量顧客接觸的過(guò)程中，我意識(shí)到與顧客的良好互動(dòng)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度是至關(guān)重要的。顧客需要得到尊重和關(guān)注，而我們作為商場(chǎng)總臺(tái)的員工，需要以積極的態(tài)度和真誠(chéng)的微笑來(lái)對(duì)待每一位顧客。此外，我們需要密切關(guān)注顧客的需求，并及時(shí)提供滿意的解決方案。還有一點(diǎn)是，及時(shí)的溝通是非常重要的。如果我們無(wú)法回答顧客的問(wèn)題，我們需要及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，以解決問(wèn)題和提高效率。
第四段：對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的思考（300字）
通過(guò)在商場(chǎng)總臺(tái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度是一項(xiàng)重要的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，關(guān)鍵是理解顧客的需求并超越他們的期望。我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，盡可能為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，以確保他們的滿意度。同時(shí)，我們還需要持續(xù)地學(xué)習(xí)和提升自己的技能，以更好地應(yīng)對(duì)顧客的需求和提供更專業(yè)的服務(wù)。此外，積極的溝通和團(tuán)隊(duì)合作也是提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)（200字）
作為商場(chǎng)總臺(tái)的員工，我深刻意識(shí)到這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)與大量顧客接觸的經(jīng)歷，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，我認(rèn)為關(guān)鍵是理解顧客需求、提供個(gè)性化的服務(wù)并持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的技能。同時(shí)，積極的溝通和團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。通過(guò)不斷努力和改進(jìn)，我們可以更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加他們的滿意度，進(jìn)而幫助商場(chǎng)提升競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇三
3月18日，集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事，對(duì)濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂(lè)福等四家大型商場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察。
下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：
很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來(lái)了不便，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問(wèn)路的尷尬。
這幾個(gè)商場(chǎng)衛(wèi)生非常干凈，到了無(wú)可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專柜、廳里到處可見(jiàn)綠色植物，給人一種置身大自然的感覺(jué)，使人心情舒暢。
商場(chǎng)試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒(méi)有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。
在現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，色彩扮演著個(gè)性化、人性化的.主要角色，它起著吸引人們的注意，引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望，希望我們這邊在裝飾過(guò)程中要有目的使用色彩。
每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。
我們一到柜臺(tái)前就能聽(tīng)到他們喊“您好，歡迎光臨?！蔽覀冞@邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。
在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會(huì)和顧客發(fā)生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來(lái)退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。
這次考察學(xué)習(xí)，是充實(shí)且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了很多東西，也參觀了許多的著名景點(diǎn)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。
不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了，付出了，就會(huì)有所回報(bào)，就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇四
第一段：引言（150字）
每天都有成千上萬(wàn)的顧客光顧商場(chǎng)，而商場(chǎng)總臺(tái)則是顧客的第一站。作為商場(chǎng)總臺(tái)的員工，我有幸親身經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次與顧客的交流與互動(dòng)。這段時(shí)間以來(lái)，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)總臺(tái)的重要性。商場(chǎng)總臺(tái)不僅是商場(chǎng)的“門面”，更是與顧客溝通的橋梁。通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，我積累了一些心得體會(huì)，今天我將與大家分享。
第二段：細(xì)致入微的服務(wù)（250字）
商場(chǎng)總臺(tái)最重要的職責(zé)之一就是為顧客提供細(xì)致入微的服務(wù)。在接待顧客時(shí)，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)微笑并且友善地與顧客打招呼，用誠(chéng)懇的態(tài)度引導(dǎo)顧客，解答顧客的疑問(wèn)，提供幫助。此外，我們還要注意細(xì)節(jié)，如顧客的包裹放置的位置、商品的擺放方式等。對(duì)于那些需要特殊照顧的顧客，我更加注重細(xì)節(jié)，比如年長(zhǎng)的顧客或行動(dòng)不便的顧客，我們要主動(dòng)幫助他們拿取商品或提供休息的地方。細(xì)致入微的服務(wù)幫助我們贏得了顧客的信任和滿意。
第三段：良好的溝通能力（250字）
良好的溝通能力是商場(chǎng)總臺(tái)員工必備的素質(zhì)之一。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，并且與顧客進(jìn)行高效的溝通。當(dāng)顧客有商品的疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí)，我們要以耐心和專業(yè)的態(tài)度解答他們的疑慮。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我們要保持禮貌和耐心，不僅要有清晰準(zhǔn)確的表達(dá)能力，還要引導(dǎo)顧客正確理解信息。良好的溝通能力有助于我們與顧客建立良好的關(guān)系，也為商場(chǎng)與顧客之間的互動(dòng)提供了基礎(chǔ)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作（200字）
商場(chǎng)總臺(tái)通常有多名員工一起工作，因此團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。在工作中，我們要學(xué)會(huì)與同事協(xié)作，互相配合。在高峰期，我發(fā)現(xiàn)如果同事們能夠緊密合作，分工明確，能夠迅速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，就可以更好地為顧客提供服務(wù)。我在與同事們共事的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了互相信任、互相幫助。團(tuán)隊(duì)合作讓我們?cè)诠ぷ髦惺斋@更多，也讓商場(chǎng)總臺(tái)的工作更加高效。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)（200字）
在商場(chǎng)總臺(tái)工作的過(guò)程中，我明白了持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。商場(chǎng)總臺(tái)的員工要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)商場(chǎng)日新月異的發(fā)展。例如，我通過(guò)參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了各種消費(fèi)者心理學(xué)和溝通技巧，能更好地與顧客交流。此外，隨著科技的進(jìn)步，我們還要掌握數(shù)字化工具和系統(tǒng)的使用，以提高工作的效率和準(zhǔn)確性。持續(xù)學(xué)習(xí)能夠提升我們的專業(yè)素養(yǎng)，增加職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第六段：結(jié)尾（150字）
總之，商場(chǎng)總臺(tái)的工作并不輕松，但是我從中獲得了很多。通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作以及持續(xù)學(xué)習(xí)，我更加深入地理解了商場(chǎng)總臺(tái)的重要性，并且提高了自己的專業(yè)能力。我相信只有通過(guò)不斷地努力和提升，我們才能為商場(chǎng)總臺(tái)帶來(lái)更大的價(jià)值，更好地滿足顧客的需求，為商場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇五
逛商場(chǎng)是現(xiàn)代人生活不可或缺的一部分，人們?cè)谏虉?chǎng)中購(gòu)物、吃飯、娛樂(lè)，享受著現(xiàn)代科技所帶來(lái)的方便和舒適。然而，逛商場(chǎng)也是一種需要技巧和智慧的行為。在我的多次逛商場(chǎng)的經(jīng)歷中，我逐漸總結(jié)出了一些心得體會(huì)，分享給大家。
一、認(rèn)識(shí)商場(chǎng)布局
商場(chǎng)的布局是很重要的。大部分商場(chǎng)都是分區(qū)域布局，比如高檔品牌和普通品牌、餐飲區(qū)和購(gòu)物區(qū)等等。因此，我們?cè)谶M(jìn)入商場(chǎng)前要了解商場(chǎng)的布局，避免盲目逛花園，找不到自己想找的品牌，甚至迷失在商場(chǎng)里。
二、選擇購(gòu)物時(shí)間
適當(dāng)選擇購(gòu)物時(shí)間也是必要的。我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是，周末和節(jié)假日是商場(chǎng)人流較多的時(shí)段，逛商場(chǎng)人多而嘈雜，商家可能會(huì)故意提高價(jià)格。因此，我通常選擇平時(shí)的上午或下午時(shí)段，商場(chǎng)比較空閑，容易得到售貨員的熱情服務(wù)，而且大多數(shù)商家都會(huì)推出折扣活動(dòng)。
三、理智消費(fèi)
商場(chǎng)里的商品琳瑯滿目，價(jià)格也千差萬(wàn)別，如何理智消費(fèi)是一項(xiàng)非常重要的技巧。首先去商場(chǎng)前要明確自己的需求和購(gòu)物預(yù)算，有的商品價(jià)格雖然低，但不一定是自己的需求；有的商品價(jià)格雖然高，但質(zhì)量更好，更符合自己的需要。其次，不要輕易相信商家的推銷話語(yǔ)，要多做比較和理性判斷。
四、互動(dòng)體驗(yàn)
商場(chǎng)的體驗(yàn)不僅僅是購(gòu)物體驗(yàn)，還包含著美食、娛樂(lè)等多種選擇。我個(gè)人很喜歡逛商場(chǎng)里的書(shū)店和網(wǎng)咖，也會(huì)嘗試商場(chǎng)里的美食。商場(chǎng)也會(huì)定期舉辦各種各樣的活動(dòng)，比如音樂(lè)會(huì)、時(shí)裝秀、精品展覽等等。我們可以透過(guò)這些活動(dòng)，更好地了解商場(chǎng)和品牌，同時(shí)也可以更好的享受商場(chǎng)的各種服務(wù)和體驗(yàn)。
五、人際交往
商場(chǎng)是一個(gè)不錯(cuò)的人際交往平臺(tái)。無(wú)論是與售貨員、其他消費(fèi)者還是與品牌方的交往，都可以讓我們拓寬視野，增進(jìn)理解，甚至有可能開(kāi)啟一些關(guān)于企業(yè)和市場(chǎng)的討論與合作。因此，在逛商場(chǎng)時(shí)更應(yīng)該主動(dòng)與周圍的人互動(dòng)和交流。
總之，逛商場(chǎng)不僅是我們的生活需要，同時(shí)也是我們的一項(xiàng)生活技能。掌握商場(chǎng)逛街的技巧和心得，我們不僅能夠獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)和獲得自己真正需要的產(chǎn)品，更能夠提升自己在日常生活和工作中的社交能力和視野。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇六
我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類的，其實(shí)這也不能怪顧客，_進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的`__公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“_”的字樣，先也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在__公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。在招聘會(huì)上，我看到了_x公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著“__有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫_x，而叫做_x。
自從賣了_才知道，原來(lái)_和_x合并為一家，名字就叫做_x，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，_和_x是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油的！
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇七
隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，商場(chǎng)總臺(tái)已成為各大商場(chǎng)的重要組成部分。作為商場(chǎng)的中心樞紐，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)的門面和形象展示窗口，承載著重要的信息傳遞、顧客服務(wù)和管理協(xié)調(diào)等職責(zé)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我對(duì)商場(chǎng)總臺(tái)有了更深刻的體會(huì)和心得。以下是我對(duì)商場(chǎng)總臺(tái)的認(rèn)識(shí)和感悟。
首先，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)的形象展示窗口。總臺(tái)位于商場(chǎng)入口處，是進(jìn)入商場(chǎng)的第一印象。一個(gè)優(yōu)雅、整潔、井然有序的總臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)者留下良好的第一印象，給消費(fèi)者帶來(lái)舒適的感覺(jué)，從而促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。因此，我始終將形象做好作為第一要?jiǎng)?wù)，保持總臺(tái)的整潔和有序，讓消費(fèi)者感受到商場(chǎng)的專業(yè)與服務(wù)。
其次，商場(chǎng)總臺(tái)是信息傳遞的重要渠道。在商場(chǎng)總臺(tái)，我了解到許多消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)的商品和促銷活動(dòng)有著強(qiáng)烈的需求和好奇心。作為商場(chǎng)的代表，我需要通過(guò)各種渠道及時(shí)了解商場(chǎng)的最新信息，并通過(guò)總臺(tái)不斷傳遞給消費(fèi)者。無(wú)論是通過(guò)商場(chǎng)的廣播、電子屏還是由客服人員逐一告知，我都充分利用這些渠道傳遞信息，讓消費(fèi)者第一時(shí)間了解到商場(chǎng)的最新活動(dòng)和信息。
第三，商場(chǎng)總臺(tái)是消費(fèi)者服務(wù)的重要平臺(tái)。作為商場(chǎng)總臺(tái)的工作人員，我需要細(xì)致入微地關(guān)注消費(fèi)者的需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。很多消費(fèi)者會(huì)有各種各樣的問(wèn)題和困惑，我要盡力解決他們的疑問(wèn)，引導(dǎo)他們找到想要的商品和服務(wù)，讓每一位消費(fèi)者都能滿意地離開(kāi)。同時(shí)，我也要及時(shí)記錄和反饋顧客的反饋意見(jiàn)，為商場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
此外，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)的重要樞紐。商場(chǎng)總臺(tái)既要與各部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，又要與商場(chǎng)管理層溝通協(xié)調(diào)，管理和解決各類突發(fā)事件和問(wèn)題。在工作中，我要與各個(gè)部門的工作人員保持良好的溝通和合作，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作任務(wù)，保持商場(chǎng)的高效運(yùn)作。
最后，商場(chǎng)總臺(tái)需要具備一定的應(yīng)對(duì)壓力的能力。商場(chǎng)總臺(tái)是一個(gè)繁忙而緊張的工作崗位，尤其是在促銷活動(dòng)和節(jié)假日期間，會(huì)有大量的消費(fèi)者和各類問(wèn)題需要處理。在這樣的環(huán)境下，我需要保持冷靜、應(yīng)對(duì)靈活，處理好各類售后服務(wù)、投訴等問(wèn)題，品味其中的苦與甜，增加工作的滿足感。
綜上所述，商場(chǎng)總臺(tái)是商場(chǎng)的門面和形象展示窗口，擔(dān)負(fù)著重要的信息傳遞、顧客服務(wù)和管理協(xié)調(diào)等職責(zé)。通過(guò)一定時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到商場(chǎng)總臺(tái)的重要性，也意識(shí)到自身在工作中的責(zé)任與使命。未來(lái)，我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為商場(chǎng)總臺(tái)的工作做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇八
當(dāng)我們走進(jìn)商場(chǎng)，就像進(jìn)入了一個(gè)充滿誘惑的世界，各種服裝、配飾、美妝用品和數(shù)不清的小商品紛紛展現(xiàn)在我們的眼前。在商場(chǎng)里進(jìn)行漫無(wú)目的的逛街，或許是一種消磨時(shí)間的方式，但如果你能夠認(rèn)真去體驗(yàn)，同樣可以獲得很多的收獲。逛商場(chǎng)不僅可以拓寬我們的視野，還可以讓我們發(fā)掘自己的個(gè)性和風(fēng)格，同時(shí)也能幫助我們學(xué)習(xí)如何理財(cái)、選擇適合自己的商品。
第二段：逛商場(chǎng)的好處
逛商場(chǎng)的好處很多。首先，商場(chǎng)是一個(gè)時(shí)尚的潮流聚集地，我們可以通過(guò)逛商場(chǎng)了解最新流行的服裝及搭配方式。其次，商場(chǎng)里的商品種類繁多，涵蓋了各種場(chǎng)合所需的用品和裝備，包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠?qū)W習(xí)如何理財(cái)?shù)闹匾?，選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開(kāi)銷。最后，在商場(chǎng)里逛街，和朋友或家人一起購(gòu)物也是一種愉悅的體驗(yàn)，可以增強(qiáng)感情，提高幸福感。
第三段：如何逛商場(chǎng)
在逛商場(chǎng)的時(shí)候，我們需要注意些什么呢？首先，不要過(guò)分追求流行時(shí)尚，切記不要隨意花費(fèi)自己無(wú)法承受的錢。其次，選擇購(gòu)物時(shí)建議多逛逛同種商品，對(duì)比品牌和價(jià)格等內(nèi)容，避免虛高的消費(fèi)。最后，逛街時(shí)一定要保持良好的心情，并注意人身安全，做到安全出行。
第四段：逛商場(chǎng)的體驗(yàn)
逛商場(chǎng)是一種愉悅的體驗(yàn)，也是一種陶冶情操的過(guò)程。在品牌店里走走，聞聞香氣，試試不同家的化妝品、香水等，也算是一種享受。更重要的是，在逛商場(chǎng)的過(guò)程中，我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個(gè)品牌的商品，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己的品味和個(gè)性。不僅如此，逛商場(chǎng)也能夠拓寬我們的視野，增進(jìn)對(duì)時(shí)尚發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。
第五段：總結(jié)
在商場(chǎng)里逛街，不只是一種消磨時(shí)間的方式，實(shí)在也是獲得收獲的一種方式。通過(guò)不斷體驗(yàn)和比較，我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)性、品味和風(fēng)格。同樣，逛街也是一種學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)倪^(guò)程，幫助我們合理規(guī)劃自己的預(yù)算和開(kāi)銷，同時(shí)，也可以在愉快體驗(yàn)的同時(shí)提高自己的幸福感。所以，希望更多的人能夠用心去體驗(yàn)逛商場(chǎng)的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)特性，也能夠意識(shí)到理財(cái)和安全出行的重要性。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇九
一.工作中取得的收獲主要有
20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力.在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在年做出更好的工作成績(jī).
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過(guò)這次深入詳細(xì)的培訓(xùn)，使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以"酸奶""啤酒與尿布"兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇，點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問(wèn)題上，姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例，在日常門店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)，其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架；外部地堆；端架、端頭；形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意"貨架"，比如掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原則。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō)，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí)現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1。了解產(chǎn)品，包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2。了解門店，門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求；3。尋找空間，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短；4。準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé)人的情況，先從情感入手，攻其心；5。商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo)；6。門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細(xì)介紹了ka、nka、zka的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的.。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn)；1。規(guī)范的服飾以及形象，因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司；2。通過(guò)接觸，增加彼此的好感度；3。注重禮節(jié)，俗話說(shuō)禮多人不怪，比如用敬語(yǔ)交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)。平時(shí)與門店的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先路徑，回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等；在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，簡(jiǎn)明易懂地題案；離店時(shí)，做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類；價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)谂c門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。
"要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處理問(wèn)題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河；每天多做一點(diǎn)，并不是語(yǔ)言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí)為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十一
作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙。可以打開(kāi)心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很高興為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。
在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，顧客才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。
中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開(kāi)遍祖國(guó)乃至世界各地使最溫馨最真誠(chéng)最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)帶給我們心愛(ài)的顧客。給北國(guó)電器帶來(lái)更多的顧客朋友與過(guò)硬的品牌形象。我堅(jiān)信不久的將來(lái)還會(huì)有更多感人的畫(huà)面出現(xiàn)在你們的眼前。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十二
x月x日至x月x日，我們豐彩超市 的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
再當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫(xiě)再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十三
此次商場(chǎng)培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場(chǎng)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
人的一生中面臨著多種選擇，既然選擇了品匯，就等于得到了一份事業(yè)。在品匯良好的環(huán)境中工作，把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做，付出再多的努力也值得!20xx年3月20日入職以來(lái)，無(wú)論是做流動(dòng)，還是現(xiàn)在在紐巴倫，我的成長(zhǎng)跟領(lǐng)導(dǎo)及周圍同事的幫助是分不開(kāi)的，是她們把我這個(gè)門外漢帶進(jìn)了門。俗話說(shuō)“師傅領(lǐng)進(jìn)門，學(xué)藝在個(gè)人”，對(duì)待任何一份工作，都要投入極大地?zé)崆楹透叨鹊呢?zé)任心。正如范經(jīng)理開(kāi)會(huì)時(shí)所說(shuō)的“我們是老板，我的柜臺(tái)我做主”。以至于半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，賣出了一萬(wàn)五的好成績(jī)。在此，感謝所有幫助我的人。
在任何商場(chǎng)都有它獨(dú)特的
規(guī)章制度
，作為一名員工，除了做好自己的本職工作，還要遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。在自己的專柜，除了把業(yè)績(jī)提上去外，商場(chǎng)的良好形象都從我們自身體現(xiàn)出來(lái)了。個(gè)人衛(wèi)生，專柜衛(wèi)生等等都要我們從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起。讓前來(lái)購(gòu)物的顧客感受到家一般的溫馨。
商場(chǎng)
培訓(xùn)心得體會(huì)
3篇商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇“見(jiàn)人三分笑，生意跑不掉”這句話一直印在我的心里。對(duì)每位來(lái)店的顧客，都以自己最大的熱情來(lái)對(duì)待，做到了“來(lái)有迎聲，走有送聲”，全程微笑服務(wù)。把顧客當(dāng)做自己的朋友和家人來(lái)對(duì)待，去幫助他們購(gòu)物。一直以來(lái)的付出，換來(lái)的是顧客一聲聲的“謝謝”，我心里特別欣慰，僅僅兩個(gè)字體現(xiàn)的是他們對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。在日后的工作中，我會(huì)做的更好!
尊重別人就是善待自己。在商場(chǎng)任何崗位工作的人都值得我們?nèi)プ鹬?尤其是我們的直接領(lǐng)導(dǎo)，他們工作的開(kāi)展是需要我們員工的配合和支持的。每天整個(gè)賣場(chǎng)最辛苦的是他們，衛(wèi)生問(wèn)題，紀(jì)律問(wèn)題，安全問(wèn)題等等，都得提高警惕，在此對(duì)你們說(shuō)聲“辛苦了”!
送人玫瑰，手有余香。做服務(wù)行業(yè)，每天都要保持最佳的狀態(tài)，來(lái)招待好每一位前來(lái)選購(gòu)的顧客。在銷量上讓老板滿意，在服務(wù)上讓顧客滿意，在細(xì)節(jié)上讓領(lǐng)導(dǎo)省心!在自己的工作崗位上按部就班的工作，學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)。
以上就是我的心得體會(huì)，在未來(lái)的日子里，我會(huì)做的更好。無(wú)論評(píng)上與否，再次感謝這次讓我敞開(kāi)心扉的機(jī)會(huì)。望各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開(kāi)始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來(lái)許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來(lái)效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來(lái)不良的影響。
我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問(wèn)題，我覺(jué)得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：
一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過(guò)理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅(jiān)持職業(yè)服務(wù)，一定會(huì)有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來(lái)之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長(zhǎng)的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。
三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂(lè)于避免不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氛圍，對(duì)好事要堅(jiān)持表?yè)P(yáng)，對(duì)不足要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。 以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3篇心得體會(huì)，學(xué)習(xí)心得售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
六、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十四
在現(xiàn)在的商戰(zhàn)中，顧客起到?jīng)Q定性的作用,只有給顧客留下深刻的.印象，讓他下次還要選擇我們商場(chǎng)來(lái)購(gòu)物，我們才能贏得大的客流量和經(jīng)濟(jì)效益。
在xx日的賣場(chǎng)檢查中，我發(fā)現(xiàn)了xxxx現(xiàn)象。我認(rèn)為這樣做給我們的商場(chǎng)造成很不好的影響。上班閑談，如果有顧客進(jìn)來(lái)，那么就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及導(dǎo)購(gòu)，而路過(guò)的顧客也會(huì)覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心不強(qiáng)，有時(shí)間只知道自己聊天，不知道整理貨品或者做自己本職工作，會(huì)給顧客留下不認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。而沒(méi)有對(duì)顧客迎送，就不能讓顧客感受到營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客真心的歡迎，不管有沒(méi)有購(gòu)物，顧客都是上帝，讓顧客感受到溫暖，他對(duì)商場(chǎng)有歸屬感，他才愿意再次光臨。
通過(guò)這次實(shí)踐，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了工作中細(xì)節(jié)的重要性，我們的一舉一動(dòng)其實(shí)都代表著我們商場(chǎng)，只有每一個(gè)人都把自己的工作做好，我們才能有更的發(fā)展。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十五
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天。
工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架，引導(dǎo)客人購(gòu)物。一開(kāi)始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里，促銷員是沒(méi)幾個(gè)的，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的。
食堂的飯菜是商場(chǎng)免費(fèi)提供給員工的，所以即使你不在食堂就餐你也不會(huì)得到比別人高一點(diǎn)的工資，所以這些都注定了食堂的飯菜"酸"的可憐，我們吃地又怎一個(gè)"可憐"了得。食堂的東西如同雞肋，不吃的話覺(jué)得可惜，另一個(gè)原因是一天二十元錢的工資不允許;然而，當(dāng)你真正端著飯盒在那里吃的時(shí)候，你又是多么的后悔與無(wú)奈，什么才叫"食不下咽"，就是那樣的感覺(jué)了。哎，終于體會(huì)到打工的日子是多么的`心酸啊。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒(méi)有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩，那時(shí)不但要自己賠錢，還有被辭職的危險(xiǎn)，扣工資那是理所當(dāng)然的了。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話的聲音都聽(tīng)不到了，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了。想想我一個(gè)大學(xué)生，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧。
工作中的辛酸自不用說(shuō)了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn)。
知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫(xiě)的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開(kāi)購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間，那里需要開(kāi)單買煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱。
認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī)，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動(dòng)，我就是和他們迎接20xx年的到來(lái)的，我門在餐廳笑啊，說(shuō)啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗(yàn)。
和他們?cè)谝黄穑瑳](méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白。
商場(chǎng)總臺(tái)的心得篇十六
我叫xx，年6月來(lái)購(gòu)物廣場(chǎng)工作，時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，已經(jīng)來(lái)這里工作一個(gè)月時(shí)間了，進(jìn)入購(gòu)物廣場(chǎng)的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒(méi)有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問(wèn)心無(wú)愧。當(dāng)然，這么長(zhǎng)的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過(guò)來(lái)了。我看到周圍很多人覺(jué)得這里的工作站一個(gè)班累、報(bào)酬少，想找份輕松的工作，從我來(lái)到現(xiàn)在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的`損失，也應(yīng)是我們站在現(xiàn)實(shí)面前的遺憾。如果生意好，提成多，有誰(shuí)愿意走呢？我相信留下的都是精英和骨干，將繼續(xù)為購(gòu)物廣場(chǎng)貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！
說(shuō)句心里話，我用一個(gè)字說(shuō)出我的感受，一天上十三個(gè)小時(shí)就是累，我不由得為我們站在這里上班的員工驕傲，因?yàn)槲覀冃闹杏心７逗桶駱印Ｕf(shuō)起來(lái)，我們購(gòu)物廣場(chǎng)的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，我剛來(lái)認(rèn)為這樣也未嘗不是一件好事，但是這點(diǎn)經(jīng)過(guò)我來(lái)上班一個(gè)月時(shí)間里的深有體會(huì)中，所在的立場(chǎng)不同吧，也就不再那么認(rèn)為了。商場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新工服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象，是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為讓我們員工如何發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，賣出更多的貨物，才是最重要的。
我剛來(lái)兩星期在沒(méi)有告訴我營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)的情況下就接到了罰單，我認(rèn)為罰款不是目的，只是管理的手段。我們購(gòu)物是一個(gè)大購(gòu)物廣場(chǎng)，服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都比較正規(guī)化的購(gòu)物廣場(chǎng)，我是其中一名普通的員工，我希望我們購(gòu)物廣場(chǎng)輝煌，我真心祝福購(gòu)物廣場(chǎng)走向希望的明天！走向美好的未來(lái)！