心得體會是我們在學習和工作生活中總結和概括的經(jīng)驗和感悟，它能夠讓我們更好地了解自己的成長和進步。在寫心得體會時，我們要切記避免簡單堆砌感受和表達，而是應該注重深度的思考和理性的分析。以下是一些關于心得體會的范文，希望能夠給大家寫作提供一些思路和靈感。
接待客人的心得體會篇一
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無數(shù)次接待新人的經(jīng)驗。接待新人不僅是一種責任，更是一種機會。通過接待新人，我可以幫助他們順利融入團隊，成為優(yōu)秀的員工。在這個過程中，我不僅學到了很多領導能力和溝通技巧，同時也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我的體會，希望能對即將擔任這個任務的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺。這可以通過微笑、問候以及主動介紹自己來實現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對于剛進入新環(huán)境的新人來說，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關系也是為了日后更好地開展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠意，他們才會更加愿意與我們配合，共同達成目標。
第三段：傾聽與理解（250字）
在接待新人的過程中，傾聽和理解是至關重要的一環(huán)。每個新人都有不同的背景和經(jīng)驗，我們必須尊重他們的個人差異，傾聽他們的需求和疑慮。通過傾聽，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關鍵。有時新人會重復問同一個問題，我們不能因為不耐煩而產(chǎn)生負面印象。相反，我們應該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團隊意識（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團隊，形成歸屬感。為了達到這個目標，我們可以組織一些團隊活動或培訓。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠?qū)W習到更多的專業(yè)知識，又能夠快速建立起與同事之間的關系。同時，我們可以通過分享自己的工作經(jīng)驗和故事來鼓勵新人，幫助他們更好地適應新的工作環(huán)境。這些活動不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團隊的凝聚力和合作意識。
第五段：持續(xù)關注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務，我們應該持續(xù)關注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時糾正他們的錯誤，也可以給予他們及時的指導和反饋。通過持續(xù)關注，我們可以幫助新人更好地成長和進步，進一步提高整個團隊的績效。此外，我們也應該鼓勵新人提出問題和建議，以不斷改進工作流程和環(huán)境。只有通過不斷改進和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結（100字）
接待新人是一項重要而有挑戰(zhàn)性的任務，需要我們展現(xiàn)出領導能力和溝通技巧。通過建立友善關系、傾聽理解、培養(yǎng)歸屬感和團隊意識，以及持續(xù)關注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團隊，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時，我們自己也能在這個過程中不斷提升自己的能力和人際關系。
接待客人的心得體會篇二
隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過程中取得客戶的信任和認可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結了一些心得體會，愿與大家分享。
首先，專業(yè)知識的掌握是接待客戶的基礎。無論是建材產(chǎn)品本身的知識，還是市場行情、技術要求等相關知識，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對建材產(chǎn)品的特點、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時提供準確、有力的建議和解決方案。客戶會通過與銷售人員的交流來判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識和經(jīng)驗。因此，作為建材銷售人員，我們應該通過不斷學習和積累專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，與客戶之間的溝通要充分、順暢。在接待客戶時，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過積極主動的溝通，才能確保我們提供的建議和服務與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對面的溝通，而其他客戶更樂意通過電話或社交媒體進行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。
接著，建立良好的信任關系是接待客戶的關鍵。在建材銷售中，客戶對銷售人員的信任度至關重要。只有建立了良好的信任關系，客戶才會放心購買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠和耐心的態(tài)度對待每一個客戶，提供誠信和質(zhì)量保證的服務。同時，及時回答客戶的問題和解決他們的疑慮，給予客戶真實有效的建議，始終站在客戶的角度思考問題，以贏得客戶的信任和滿意。
最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無論何時何地，我們都應該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠信，贏得客戶的認可和尊重。此外，我們還應該加強自己的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務。
綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識水平，建立良好的溝通和信任關系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務，為客戶的滿意做出更大的貢獻。希望以上的心得體會能夠?qū)ν袀兊墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。
接待客人的心得體會篇三
公務接待是指一種對外交往方式，特別是在公共場合接待客人，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，加強政府機構與民間企業(yè)的溝通交流，提高政府工作的效能和效益。在公務接待中，我們必須遵循著一些傳統(tǒng)的待客之道，才可以順利地完成公務往來。在這篇文章中，我要分享我的心得體會，談一談我的公務接待待客之道的理念與體會。
一、注重禮儀
在公務接待時，首先要注重禮儀。對于賓客的到來，我們可以提前做好準備，給他們準備接機、接站等服務，熱情周到地接待。在用餐方面，要注意就餐禮儀。主人要提前挑選好餐廳、菜品，并對菜品做好說明，以便客人知道食品的來源與制作方式。在就餐時，要尊重客人，不要吃得太快或搶奪食品，要讓客人先品嘗。
其次，我們要注意禮儀待客的細節(jié)。例如宴席上買單這一環(huán)節(jié)。主人應該提前與酒店進行溝通，將賬單交給服務員后由主人為客人付款；同時，當賓客到達時，我們還要專門準備歡迎標語，并為賓客們帶來一些寓意吉祥的小禮物，以增強賓客們對我們工作的印象。
二、關注細節(jié)
要想讓賓客感受到我們的細心周到，我們還需要在細節(jié)方面下功夫。例如布置會場時，我們要將桌椅、茶水、白板、筆記本電腦等設備都配備好，以便賓客們能夠方便地進行工作。同時，我們還需要提前準備好一些常見的故障解決方案，比如電腦死機、文件丟失等問題的應對方法，以便在工作過程中能夠快速解決。
另外，在宴席設置布置方面，主人要提前考慮賓客的人數(shù)、職業(yè)、性格等因素，為客人提供合適的舒適貼心的就餐環(huán)境，其中音樂的選擇、照明的打造等都要權衡到客人的感受，并盡力滿足客人的需要。在這方面下更多地心血，會讓客人感覺到我們的熱情，這也將成為客人信任我們的關鍵。
三、準備充分
公務接待要做好準備工作，準備越充分，接待越順利。在接待前，要認真了解賓客的背景、需求、興趣愛好等信息，對賓客進行細致的準備，以便在接待時能夠給予合適的安排與關注。
例如，當我們邀請某個企業(yè)家來我機構進行洽談時，我們可以查詢該企業(yè)家在業(yè)內(nèi)的知名度，公司的營收以及未來規(guī)劃等信息，并在會面過程中大聲地為細節(jié)之處做到高度關注。在接待過程中，還應該特別關注客人對食品的選擇與口味，等等。我相信，充分的準備工作，會讓我們贏得更多賓客的信任與尊重。
四、重視客人反饋
在公務接待中，我們不能光是關注對客人的待遇，還要重視客人的反饋意見。因為，客人對接待的印象對于我們今后工作的推進具有重大的影響。要知道，如果客人對我們提出的服務質(zhì)量，餐飲環(huán)境等方面進行了反饋，我們要認真聽取，主動采納，這樣才不會出現(xiàn)讓客人感到忽視的情況。
例如，如果客人對晚宴上的一道菜品反映不好，我們不僅要賠禮道歉，更要及時詳細地了解客人的意見并為其下一次前來時調(diào)整該菜品的調(diào)制方式，這樣才可以加強客人對我們的信任，從而提高我們的口碑。
五、恰當?shù)慕涣?BR> 在公務接待中，我們還需要恰當?shù)慕涣鞣绞?，才能夠讓賓客更好地理解我們的工作。在公務接待中，主人需要時刻注意考慮賓客的需求、感受、眼前的成果、后續(xù)的工作等。在與賓客交流時，我們要適時地利用多種交流方式，比如依靠場地搭建一個大屏幕來展示一些我們做過的優(yōu)秀項目，便于賓客了解我們的業(yè)務范圍；我們還可以結合現(xiàn)實生活的實際場景，有耐心地給予解答、幫助客戶了解業(yè)務中涉及到的一些難點、法律條款等內(nèi)容，以便為客戶創(chuàng)造一個高效、有效的交流環(huán)境。
總的來說，良好的公務接待待客之道對于政府機構與社會企業(yè)來說，不僅體現(xiàn)了一個機構負責人的應有素養(yǎng)和能力素質(zhì)，更重要的是傳達出了這個機構的理念與態(tài)度，展現(xiàn)出了機構工作者的工作精神和責任感。希望我的這些心得體會能夠?qū)V大工作人員在公務接待中有所裨益。
接待客人的心得體會篇四
在建材銷售工作中，接待客戶是一個非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認真準備，提前了解客戶的需求和購買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對性的服務。此外，要有一定的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個熱情的問候，用友好的語言和親切的笑容來表達對客戶的歡迎之情。在與客戶進行溝通交流時，要傾聽客戶的需求和意見，對客戶的每一個問題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時，要注重禮貌，用恰當?shù)亩Y儀和語言表達自己的觀點和建議，并對客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢
接待客戶時，要善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點和優(yōu)勢，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時，要針對客戶的需求，提供有針對性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時，要向客戶展示一些實際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強客戶的購買意愿。
四、維護好客戶關系
在接待客戶過程中，要注重維護好客戶關系。接待過程中要關注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時，要注意尊重客戶的個人空間和思想，不輕易對客戶進行質(zhì)問和指責。在交流過程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶提出的問題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問題，要及時回應和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進與回訪。及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購買意向和進展情況，并提供相應的幫助和支持。無論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長期的合作關系。對于已成交的客戶，要做好售后服務，關注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時解決客戶使用過程中的問題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關系的關鍵時刻。通過認真準備、熱情而不失禮貌、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢、維護好客戶關系以及積極跟進與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務，促成交易的順利進行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評，實現(xiàn)銷售工作的良好開展。
接待客人的心得體會篇五
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到咱們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
接待客人的心得體會篇六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的'角色'。
對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能夠解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，將是個和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會篇七
“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責任處理
在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。
接待客人的心得體會篇八
接待禮儀成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。接待禮儀最直觀的代表著接待人的素質(zhì)，接待禮儀的原則是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
1.工作有序
2.態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷
許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4.姿式良好
前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。
6.學會觀察
7.對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8.完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴
接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機應變
總服務臺是員工應隨機應變，善于處事。客人住在酒店里，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
一是確定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并
自我介紹
;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
現(xiàn)代商務禮儀-接待 中的3s原則內(nèi)容如下:
3s:smile 面帶微笑，微笑是世界上最好的溝通方式，沒有人會介意別人善待自己，當然，如果客人講到什么悲慘的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被誤認為嘲笑或諷刺。
接待客人的心得體會篇九
我們這次實習的目的是將在學校所學的專業(yè)知識與設計實際和生產(chǎn)實際相結合，進一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設計打下堅實的基礎。
1、通過接觸設計和生產(chǎn)實際，加深學生對所學專業(yè)在企業(yè)和設計公司中所出的地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學習的熱情，并增強我們的群眾觀點、勞動觀點和對社會的責任心和使命感。同時了解和體會設計師和工程技術人員認真勤奮工作的態(tài)度和對事業(yè)的責任心和使命感。
2、在專業(yè)實習過程中，我們通過觀察和分析，一些實際設計案例，深入了解設計程序與方法。進一步拓寬我們所學的專業(yè)知識和視野，所到了很多在學校和書本上學不到的知識。
3、通過實際設計，以及設計師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實際，把所學知識條理化、系統(tǒng)化，使所學過的理論知識得到印證、深化、鞏固、充實。培養(yǎng)我們分析、解決設計中遇到的實際問題的能力。了解并收集設計案例。培養(yǎng)獨立觀察、調(diào)研、分析和解決實際設計問題的綜合能力。
4、專業(yè)實習不僅僅是將我們的專業(yè)知識加以鞏固，同時也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達我們設計思想的能力，此外還端正了我們做事的認真態(tài)度和看待問題的方式。
工業(yè)設計專業(yè)社會實習
實習的目的是將在學校所學的專業(yè)知識與設計實際和生產(chǎn)實際相結合，進一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設計打下堅實的基礎。
關鍵詞：
裝修、設計；細心、認真、勤奮
實習單位：xx有限公司
實習部門：設計部
實習內(nèi)容：室內(nèi)設計、廣告設計
公司概況：
公司是一家集開發(fā)、設計、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動仿真模型文化和開發(fā)模型市場為宗旨，在東莞建立工廠，負責承接國內(nèi)外訂單業(yè)務和客戶服務。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來，一直致力于各類仿真模型的開發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來創(chuàng)造自身價值和為客戶服務。
我個人選擇該單位實習是與我的個人興趣愛好相吻合的。另外，我在這里實習有一個比較大的優(yōu)勢，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時間來做一件完整的工作，進一步加深對公司的設計程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設計、環(huán)境藝術設計、廣告設計
項目名稱：
1、襄樊市汽車試驗場展廳改造工程
2、1.5噸級高機動性軍用越野汽車成果與試車場試驗能力看板
設計流程
設計尺寸圖方案分析設計效果圖整體效果圖局部效果圖工程預算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報價單；
附件三：工程項目變更單；
附件四：隱蔽工程驗收單；
附件五：工程質(zhì)量驗收單；
附件六：工程結算單；
2、基本的must和更好的better：因為需求無限，而預算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開。must是“缺了它，生活就會很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長和變化的。在技術方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會花大量的錢的部分，這由設計師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來自于“畢竟人們對于不舒適更加敏感，而舒適是無止境的”。
3、預算要努力去明確，否則難以控制結算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個預算幅度來控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術上must要全部實現(xiàn)的東西，這由設計師來確定。
4、要親自了解市場。因為你就是項目經(jīng)理。而且當前市場上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設計施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過多考慮，難以實現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設施，重點又在于其中大約1/3但對生活質(zhì)量至關重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待客人的心得體會篇十
做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。
在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的`感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。
拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。
進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。
見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。
不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。
談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。
做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗?，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
接待客人的心得體會篇十一
(1)家里有客人要來，應該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。
(2)聽到客人敲門或者按門鈴，要盡快應答，開門?？腿诉M門之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動幫助提接。
(3)如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們在與客人問候完畢，并幫助父母上茶后，應該主動地告辭離開，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來玩，那么就要以小主人的身份接待。
(4)不能隨便接受別人贈予的.禮物，但是對于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話，要大方地贈送給客人。
(5)客人起身告辭時，要站立起來，隨同家長一起送客，并說“再見，歡迎再來啊!”。然后，目送客人離開之后，再關門。千步不要客人剛一出門，就“砰”地關門。
接待客人的心得體會篇十二
個人職業(yè)形象塑造：
無論是在職場，還是正式的與客戶會面的社交場合，都要求著裝的規(guī)范，一色商務正裝，經(jīng)?？吹巾n劇中的代表??/仙貝們都是在銀幕中身著西服，相當區(qū)分場合，著裝非常講究，符合身份。在首爾地鐵中，經(jīng)?？吹侥猩习喽际俏鞣I帶，樸素莊重，整潔莊重尤為重要!
一色正裝：
白色/淡藍色塑形襯衫+搭配深藍色/黑色/深灰色/西服西褲/一步裙
專業(yè)的形象，商務接待還是約見客戶都要時時刻刻注意你的細節(jié)，舉手投足間反應你的教養(yǎng)：領帶高于腰帶1-1.5cm,女士的裙子下擺可在膝蓋上。女士更要注重站姿,坐姿，蹲姿，手勢，行禮。韓國人見面時候的傳統(tǒng)禮節(jié)則是鞠躬，晚輩下級走路時侯遇到上級都會鞠躬。女士要注意一定的坐姿，雙腿靠攏，兩足平放，雙手和雙肘要離開桌子。
出入職場，免不了要端茶送水，對眾人行禮，雙手給客人端茶，一只手捉住杯耳，另一只手托住杯底，注意動作緩慢輕柔，茶碗平息。
韓國人社交禮節(jié)：
韓國人在正規(guī)場合，采用握手作為見面禮節(jié)，講究雙手或是單獨使用右手，一天要行上三五次禮都不為過。異性之間一般不握手，通過點頭鞠躬。保持優(yōu)雅的微笑/道安表示問候，分別時候握手說”再見“，若客人同自己一道離開便對客人說“您走好。”
韓國人待客十分重視禮節(jié)：
韓國是單一的朝鮮民族，通用朝鮮語(亦稱韓國語)，信奉佛教、、天主教、道教等多種宗教，風俗習慣獨特而有趣。
韓國人待客十分重視禮節(jié)，男性見面要相互鞠躬，熱情握手，并道“您好”。異性之間一般不握手，通過鞠躬、點頭、微笑、道安表示問候。分別時，握手說“再見”，若客人同自己一道離開便對客人說“您好好走”，若客人不離開則對客人說“您好好在這兒”。進門或出席某種場所，要請客人、長輩先行;用餐，請客人、長輩先入席;與客人或長輩遞接東西，要先鞠躬，然后再伸雙手。
同韓國朋友約會，要事先聯(lián)系，盡管韓國人對客人不苛求準時，但他們自己是嚴格遵守時間的，因而客人也應守時，以表示對主人的尊敬。到韓國人家里作客，最好送一束鮮花或者一些小禮物，見面時雙手遞給主人，感謝主人的盛情接待。進入韓國朋友家里，須事先脫掉鞋子，交談時，說話要細語輕言，不可大聲說笑，女性發(fā)笑時用手遮掩住嘴，不要當著眾人的面擤鼻涕，吸煙要向主人打招呼，否則會被視為不禮貌，不懂禮節(jié)。
韓國人接待經(jīng)貿(mào)業(yè)務方面的客人，多在飯店或酒吧舉行宴請，而且多以西餐招待。非業(yè)務交往，多在家中請客吃飯，用傳統(tǒng)膳食招待。韓國人愛吃辣味，主食副食里常常少不了辣椒和大蒜。主食以大米和面食為主，最喜愛的傳統(tǒng)面食是辣椒面和冷面。韓國人制作冷面的面條是用蕎麥面做的，湯里放入大量辣椒、牛肉片和蘋果片等，而且要冰鎮(zhèn)，吃起來清涼爽口，但過一會就會周身發(fā)熱。副食中的名菜有生魚片、烤牛肉、干燒桂魚、脆皮乳豬、油泡蝦仁、脆皮炸雞、爽口牛九、軟炸子雞、冷拼盤等。韓國人每頓飯要有一碟酸辣菜，尤以酸辣白菜最為爽口。在正式宴會上，第一道菜是用九折板盛有九種不同食物送上來，其中必須有火鍋，隨后再上其他的菜;在家中請客，所有的.菜一次性上齊。
吃飯時，主人總要請客人品嘗傳統(tǒng)飲料——低度的濁酒和清酒，濁酒亦稱農(nóng)酒，昔日是農(nóng)家自釀酒，制作簡單，歷史悠久，將糧食搗碎下酒曲發(fā)酵而成，酒色混濁，但酒精度低，清涼宜人，健胃提神，各商店有售。對于不飲酒的客人，主人多用柿餅汁招待。柿餅汁是一種傳統(tǒng)清涼飲料，把柿餅(亦可用梨、桃、桔、石榴等果品)、桂皮粉、松仁、蜂蜜、生姜放在冰中煮沸，待涼后濾去渣皮即可，味道甜辣清涼，家人逢年過節(jié)飲用，平時用來招待客人。有的人家還用油煎餅、松餅、油蜜果等傳統(tǒng)食品招待遠道而來的客人。
此外，韓國擁有許多西餐館和日本餐館，漢堡包、炸雞、熱狗等快餐食品受到人們歡迎，使韓國人以魚、蔬菜和米飯為主的傳統(tǒng)膳食結構趨向方便化、快捷化和多樣化。在韓國沒有收取小費的習慣，客人進餐、購物、住賓館等不必送小費。
接待客人的心得體會篇十三
商務見面接待客人時一定要注意禮儀，因為商務交往活動事關公司的利益。下面是本站小編給大家搜集整理的商務見面接待客人的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?BR> 自我介紹
，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
接待客人的心得體會篇一
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無數(shù)次接待新人的經(jīng)驗。接待新人不僅是一種責任，更是一種機會。通過接待新人，我可以幫助他們順利融入團隊，成為優(yōu)秀的員工。在這個過程中，我不僅學到了很多領導能力和溝通技巧，同時也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會。在接下來的文章中，我將分享我的體會，希望能對即將擔任這個任務的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺。這可以通過微笑、問候以及主動介紹自己來實現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對于剛進入新環(huán)境的新人來說，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關系也是為了日后更好地開展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠意，他們才會更加愿意與我們配合，共同達成目標。
第三段：傾聽與理解（250字）
在接待新人的過程中，傾聽和理解是至關重要的一環(huán)。每個新人都有不同的背景和經(jīng)驗，我們必須尊重他們的個人差異，傾聽他們的需求和疑慮。通過傾聽，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關鍵。有時新人會重復問同一個問題，我們不能因為不耐煩而產(chǎn)生負面印象。相反，我們應該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團隊意識（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團隊，形成歸屬感。為了達到這個目標，我們可以組織一些團隊活動或培訓。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠?qū)W習到更多的專業(yè)知識，又能夠快速建立起與同事之間的關系。同時，我們可以通過分享自己的工作經(jīng)驗和故事來鼓勵新人，幫助他們更好地適應新的工作環(huán)境。這些活動不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團隊的凝聚力和合作意識。
第五段：持續(xù)關注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務，我們應該持續(xù)關注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時糾正他們的錯誤，也可以給予他們及時的指導和反饋。通過持續(xù)關注，我們可以幫助新人更好地成長和進步，進一步提高整個團隊的績效。此外，我們也應該鼓勵新人提出問題和建議，以不斷改進工作流程和環(huán)境。只有通過不斷改進和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結（100字）
接待新人是一項重要而有挑戰(zhàn)性的任務，需要我們展現(xiàn)出領導能力和溝通技巧。通過建立友善關系、傾聽理解、培養(yǎng)歸屬感和團隊意識，以及持續(xù)關注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團隊，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時，我們自己也能在這個過程中不斷提升自己的能力和人際關系。
接待客人的心得體會篇二
隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過程中取得客戶的信任和認可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結了一些心得體會，愿與大家分享。
首先，專業(yè)知識的掌握是接待客戶的基礎。無論是建材產(chǎn)品本身的知識，還是市場行情、技術要求等相關知識，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對建材產(chǎn)品的特點、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時提供準確、有力的建議和解決方案。客戶會通過與銷售人員的交流來判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識和經(jīng)驗。因此，作為建材銷售人員，我們應該通過不斷學習和積累專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，與客戶之間的溝通要充分、順暢。在接待客戶時，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過積極主動的溝通，才能確保我們提供的建議和服務與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對面的溝通，而其他客戶更樂意通過電話或社交媒體進行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。
接著，建立良好的信任關系是接待客戶的關鍵。在建材銷售中，客戶對銷售人員的信任度至關重要。只有建立了良好的信任關系，客戶才會放心購買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠和耐心的態(tài)度對待每一個客戶，提供誠信和質(zhì)量保證的服務。同時，及時回答客戶的問題和解決他們的疑慮，給予客戶真實有效的建議，始終站在客戶的角度思考問題，以贏得客戶的信任和滿意。
最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無論何時何地，我們都應該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠信，贏得客戶的認可和尊重。此外，我們還應該加強自己的團隊合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務。
綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識水平，建立良好的溝通和信任關系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務，為客戶的滿意做出更大的貢獻。希望以上的心得體會能夠?qū)ν袀兊墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。
接待客人的心得體會篇三
公務接待是指一種對外交往方式，特別是在公共場合接待客人，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，加強政府機構與民間企業(yè)的溝通交流，提高政府工作的效能和效益。在公務接待中，我們必須遵循著一些傳統(tǒng)的待客之道，才可以順利地完成公務往來。在這篇文章中，我要分享我的心得體會，談一談我的公務接待待客之道的理念與體會。
一、注重禮儀
在公務接待時，首先要注重禮儀。對于賓客的到來，我們可以提前做好準備，給他們準備接機、接站等服務，熱情周到地接待。在用餐方面，要注意就餐禮儀。主人要提前挑選好餐廳、菜品，并對菜品做好說明，以便客人知道食品的來源與制作方式。在就餐時，要尊重客人，不要吃得太快或搶奪食品，要讓客人先品嘗。
其次，我們要注意禮儀待客的細節(jié)。例如宴席上買單這一環(huán)節(jié)。主人應該提前與酒店進行溝通，將賬單交給服務員后由主人為客人付款；同時，當賓客到達時，我們還要專門準備歡迎標語，并為賓客們帶來一些寓意吉祥的小禮物，以增強賓客們對我們工作的印象。
二、關注細節(jié)
要想讓賓客感受到我們的細心周到，我們還需要在細節(jié)方面下功夫。例如布置會場時，我們要將桌椅、茶水、白板、筆記本電腦等設備都配備好，以便賓客們能夠方便地進行工作。同時，我們還需要提前準備好一些常見的故障解決方案，比如電腦死機、文件丟失等問題的應對方法，以便在工作過程中能夠快速解決。
另外，在宴席設置布置方面，主人要提前考慮賓客的人數(shù)、職業(yè)、性格等因素，為客人提供合適的舒適貼心的就餐環(huán)境，其中音樂的選擇、照明的打造等都要權衡到客人的感受，并盡力滿足客人的需要。在這方面下更多地心血，會讓客人感覺到我們的熱情，這也將成為客人信任我們的關鍵。
三、準備充分
公務接待要做好準備工作，準備越充分，接待越順利。在接待前，要認真了解賓客的背景、需求、興趣愛好等信息，對賓客進行細致的準備，以便在接待時能夠給予合適的安排與關注。
例如，當我們邀請某個企業(yè)家來我機構進行洽談時，我們可以查詢該企業(yè)家在業(yè)內(nèi)的知名度，公司的營收以及未來規(guī)劃等信息，并在會面過程中大聲地為細節(jié)之處做到高度關注。在接待過程中，還應該特別關注客人對食品的選擇與口味，等等。我相信，充分的準備工作，會讓我們贏得更多賓客的信任與尊重。
四、重視客人反饋
在公務接待中，我們不能光是關注對客人的待遇，還要重視客人的反饋意見。因為，客人對接待的印象對于我們今后工作的推進具有重大的影響。要知道，如果客人對我們提出的服務質(zhì)量，餐飲環(huán)境等方面進行了反饋，我們要認真聽取，主動采納，這樣才不會出現(xiàn)讓客人感到忽視的情況。
例如，如果客人對晚宴上的一道菜品反映不好，我們不僅要賠禮道歉，更要及時詳細地了解客人的意見并為其下一次前來時調(diào)整該菜品的調(diào)制方式，這樣才可以加強客人對我們的信任，從而提高我們的口碑。
五、恰當?shù)慕涣?BR> 在公務接待中，我們還需要恰當?shù)慕涣鞣绞?，才能夠讓賓客更好地理解我們的工作。在公務接待中，主人需要時刻注意考慮賓客的需求、感受、眼前的成果、后續(xù)的工作等。在與賓客交流時，我們要適時地利用多種交流方式，比如依靠場地搭建一個大屏幕來展示一些我們做過的優(yōu)秀項目，便于賓客了解我們的業(yè)務范圍；我們還可以結合現(xiàn)實生活的實際場景，有耐心地給予解答、幫助客戶了解業(yè)務中涉及到的一些難點、法律條款等內(nèi)容，以便為客戶創(chuàng)造一個高效、有效的交流環(huán)境。
總的來說，良好的公務接待待客之道對于政府機構與社會企業(yè)來說，不僅體現(xiàn)了一個機構負責人的應有素養(yǎng)和能力素質(zhì)，更重要的是傳達出了這個機構的理念與態(tài)度，展現(xiàn)出了機構工作者的工作精神和責任感。希望我的這些心得體會能夠?qū)V大工作人員在公務接待中有所裨益。
接待客人的心得體會篇四
在建材銷售工作中，接待客戶是一個非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認真準備，提前了解客戶的需求和購買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對性的服務。此外，要有一定的產(chǎn)品知識和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯栴}作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個熱情的問候，用友好的語言和親切的笑容來表達對客戶的歡迎之情。在與客戶進行溝通交流時，要傾聽客戶的需求和意見，對客戶的每一個問題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時，要注重禮貌，用恰當?shù)亩Y儀和語言表達自己的觀點和建議，并對客戶提出的意見和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢
接待客戶時，要善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點和優(yōu)勢，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時，要針對客戶的需求，提供有針對性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時，要向客戶展示一些實際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強客戶的購買意愿。
四、維護好客戶關系
在接待客戶過程中，要注重維護好客戶關系。接待過程中要關注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時，要注意尊重客戶的個人空間和思想，不輕易對客戶進行質(zhì)問和指責。在交流過程中要注重溝通的雙向性，傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶提出的問題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問題，要及時回應和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進與回訪。及時與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購買意向和進展情況，并提供相應的幫助和支持。無論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長期的合作關系。對于已成交的客戶，要做好售后服務，關注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時解決客戶使用過程中的問題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關系的關鍵時刻。通過認真準備、熱情而不失禮貌、善于表達自己的產(chǎn)品優(yōu)勢、維護好客戶關系以及積極跟進與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務，促成交易的順利進行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評，實現(xiàn)銷售工作的良好開展。
接待客人的心得體會篇五
現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到咱們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準?？蛻裟芊駵蚀_的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。
其次，商務接待禮儀。
1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。
2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務；學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。
4、行進位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側高于外側，中央高于兩側，前方高于后方，右側高于左側的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。
最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取?BR> 在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心！
接待客人的心得體會篇六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由國際物業(yè)服務黃經(jīng)理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的'角色'。
對于服務企業(yè)來說，'微笑'永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最'基礎'。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴'。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫面。
1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從'問題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能夠解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。
2、細節(jié)人性化；小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務'。
3、服務快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務；那么，將是個和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會篇七
“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業(yè)機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。
如果接待人為領導，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責任處理
在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。
接待客人的心得體會篇八
接待禮儀成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。接待禮儀最直觀的代表著接待人的素質(zhì)，接待禮儀的原則是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
1.工作有序
2.態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷
許多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。
4.姿式良好
前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中
工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。
6.學會觀察
7.對待客人一視同仁
對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。
8.完成一切承諾
要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴
接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機應變
總服務臺是員工應隨機應變，善于處事。客人住在酒店里，經(jīng)常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
一是確定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。
準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上鮮花。
迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并
自我介紹
;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間。
客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
現(xiàn)代商務禮儀-接待 中的3s原則內(nèi)容如下:
3s:smile 面帶微笑，微笑是世界上最好的溝通方式，沒有人會介意別人善待自己，當然，如果客人講到什么悲慘的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被誤認為嘲笑或諷刺。
接待客人的心得體會篇九
我們這次實習的目的是將在學校所學的專業(yè)知識與設計實際和生產(chǎn)實際相結合，進一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設計打下堅實的基礎。
1、通過接觸設計和生產(chǎn)實際，加深學生對所學專業(yè)在企業(yè)和設計公司中所出的地位和作用的認識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學習的熱情，并增強我們的群眾觀點、勞動觀點和對社會的責任心和使命感。同時了解和體會設計師和工程技術人員認真勤奮工作的態(tài)度和對事業(yè)的責任心和使命感。
2、在專業(yè)實習過程中，我們通過觀察和分析，一些實際設計案例，深入了解設計程序與方法。進一步拓寬我們所學的專業(yè)知識和視野，所到了很多在學校和書本上學不到的知識。
3、通過實際設計，以及設計師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實際，把所學知識條理化、系統(tǒng)化，使所學過的理論知識得到印證、深化、鞏固、充實。培養(yǎng)我們分析、解決設計中遇到的實際問題的能力。了解并收集設計案例。培養(yǎng)獨立觀察、調(diào)研、分析和解決實際設計問題的綜合能力。
4、專業(yè)實習不僅僅是將我們的專業(yè)知識加以鞏固，同時也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達我們設計思想的能力，此外還端正了我們做事的認真態(tài)度和看待問題的方式。
工業(yè)設計專業(yè)社會實習
實習的目的是將在學校所學的專業(yè)知識與設計實際和生產(chǎn)實際相結合，進一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設計打下堅實的基礎。
關鍵詞：
裝修、設計；細心、認真、勤奮
實習單位：xx有限公司
實習部門：設計部
實習內(nèi)容：室內(nèi)設計、廣告設計
公司概況：
公司是一家集開發(fā)、設計、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動仿真模型文化和開發(fā)模型市場為宗旨，在東莞建立工廠，負責承接國內(nèi)外訂單業(yè)務和客戶服務。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來，一直致力于各類仿真模型的開發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來創(chuàng)造自身價值和為客戶服務。
我個人選擇該單位實習是與我的個人興趣愛好相吻合的。另外，我在這里實習有一個比較大的優(yōu)勢，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時間來做一件完整的工作，進一步加深對公司的設計程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設計、環(huán)境藝術設計、廣告設計
項目名稱：
1、襄樊市汽車試驗場展廳改造工程
2、1.5噸級高機動性軍用越野汽車成果與試車場試驗能力看板
設計流程
設計尺寸圖方案分析設計效果圖整體效果圖局部效果圖工程預算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報價單；
附件三：工程項目變更單；
附件四：隱蔽工程驗收單；
附件五：工程質(zhì)量驗收單；
附件六：工程結算單；
2、基本的must和更好的better：因為需求無限，而預算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開。must是“缺了它，生活就會很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長和變化的。在技術方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會花大量的錢的部分，這由設計師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來自于“畢竟人們對于不舒適更加敏感，而舒適是無止境的”。
3、預算要努力去明確，否則難以控制結算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個預算幅度來控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術上must要全部實現(xiàn)的東西，這由設計師來確定。
4、要親自了解市場。因為你就是項目經(jīng)理。而且當前市場上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設計施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過多考慮，難以實現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設施，重點又在于其中大約1/3但對生活質(zhì)量至關重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待客人的心得體會篇十
做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。
在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的`感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。
拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。
進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。
見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。
不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。
談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。
做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。
待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。
客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。
當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。
有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗?，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。
無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。
接待客人的心得體會篇十一
(1)家里有客人要來，應該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。
(2)聽到客人敲門或者按門鈴，要盡快應答，開門?？腿诉M門之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動幫助提接。
(3)如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們在與客人問候完畢，并幫助父母上茶后，應該主動地告辭離開，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來玩，那么就要以小主人的身份接待。
(4)不能隨便接受別人贈予的.禮物，但是對于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話，要大方地贈送給客人。
(5)客人起身告辭時，要站立起來，隨同家長一起送客，并說“再見，歡迎再來啊!”。然后，目送客人離開之后，再關門。千步不要客人剛一出門，就“砰”地關門。
接待客人的心得體會篇十二
個人職業(yè)形象塑造：
無論是在職場，還是正式的與客戶會面的社交場合，都要求著裝的規(guī)范，一色商務正裝，經(jīng)?？吹巾n劇中的代表??/仙貝們都是在銀幕中身著西服，相當區(qū)分場合，著裝非常講究，符合身份。在首爾地鐵中，經(jīng)?？吹侥猩习喽际俏鞣I帶，樸素莊重，整潔莊重尤為重要!
一色正裝：
白色/淡藍色塑形襯衫+搭配深藍色/黑色/深灰色/西服西褲/一步裙
專業(yè)的形象，商務接待還是約見客戶都要時時刻刻注意你的細節(jié)，舉手投足間反應你的教養(yǎng)：領帶高于腰帶1-1.5cm,女士的裙子下擺可在膝蓋上。女士更要注重站姿,坐姿，蹲姿，手勢，行禮。韓國人見面時候的傳統(tǒng)禮節(jié)則是鞠躬，晚輩下級走路時侯遇到上級都會鞠躬。女士要注意一定的坐姿，雙腿靠攏，兩足平放，雙手和雙肘要離開桌子。
出入職場，免不了要端茶送水，對眾人行禮，雙手給客人端茶，一只手捉住杯耳，另一只手托住杯底，注意動作緩慢輕柔，茶碗平息。
韓國人社交禮節(jié)：
韓國人在正規(guī)場合，采用握手作為見面禮節(jié)，講究雙手或是單獨使用右手，一天要行上三五次禮都不為過。異性之間一般不握手，通過點頭鞠躬。保持優(yōu)雅的微笑/道安表示問候，分別時候握手說”再見“，若客人同自己一道離開便對客人說“您走好。”
韓國人待客十分重視禮節(jié)：
韓國是單一的朝鮮民族，通用朝鮮語(亦稱韓國語)，信奉佛教、、天主教、道教等多種宗教，風俗習慣獨特而有趣。
韓國人待客十分重視禮節(jié)，男性見面要相互鞠躬，熱情握手，并道“您好”。異性之間一般不握手，通過鞠躬、點頭、微笑、道安表示問候。分別時，握手說“再見”，若客人同自己一道離開便對客人說“您好好走”，若客人不離開則對客人說“您好好在這兒”。進門或出席某種場所，要請客人、長輩先行;用餐，請客人、長輩先入席;與客人或長輩遞接東西，要先鞠躬，然后再伸雙手。
同韓國朋友約會，要事先聯(lián)系，盡管韓國人對客人不苛求準時，但他們自己是嚴格遵守時間的，因而客人也應守時，以表示對主人的尊敬。到韓國人家里作客，最好送一束鮮花或者一些小禮物，見面時雙手遞給主人，感謝主人的盛情接待。進入韓國朋友家里，須事先脫掉鞋子，交談時，說話要細語輕言，不可大聲說笑，女性發(fā)笑時用手遮掩住嘴，不要當著眾人的面擤鼻涕，吸煙要向主人打招呼，否則會被視為不禮貌，不懂禮節(jié)。
韓國人接待經(jīng)貿(mào)業(yè)務方面的客人，多在飯店或酒吧舉行宴請，而且多以西餐招待。非業(yè)務交往，多在家中請客吃飯，用傳統(tǒng)膳食招待。韓國人愛吃辣味，主食副食里常常少不了辣椒和大蒜。主食以大米和面食為主，最喜愛的傳統(tǒng)面食是辣椒面和冷面。韓國人制作冷面的面條是用蕎麥面做的，湯里放入大量辣椒、牛肉片和蘋果片等，而且要冰鎮(zhèn)，吃起來清涼爽口，但過一會就會周身發(fā)熱。副食中的名菜有生魚片、烤牛肉、干燒桂魚、脆皮乳豬、油泡蝦仁、脆皮炸雞、爽口牛九、軟炸子雞、冷拼盤等。韓國人每頓飯要有一碟酸辣菜，尤以酸辣白菜最為爽口。在正式宴會上，第一道菜是用九折板盛有九種不同食物送上來，其中必須有火鍋，隨后再上其他的菜;在家中請客，所有的.菜一次性上齊。
吃飯時，主人總要請客人品嘗傳統(tǒng)飲料——低度的濁酒和清酒，濁酒亦稱農(nóng)酒，昔日是農(nóng)家自釀酒，制作簡單，歷史悠久，將糧食搗碎下酒曲發(fā)酵而成，酒色混濁，但酒精度低，清涼宜人，健胃提神，各商店有售。對于不飲酒的客人，主人多用柿餅汁招待。柿餅汁是一種傳統(tǒng)清涼飲料，把柿餅(亦可用梨、桃、桔、石榴等果品)、桂皮粉、松仁、蜂蜜、生姜放在冰中煮沸，待涼后濾去渣皮即可，味道甜辣清涼，家人逢年過節(jié)飲用，平時用來招待客人。有的人家還用油煎餅、松餅、油蜜果等傳統(tǒng)食品招待遠道而來的客人。
此外，韓國擁有許多西餐館和日本餐館，漢堡包、炸雞、熱狗等快餐食品受到人們歡迎，使韓國人以魚、蔬菜和米飯為主的傳統(tǒng)膳食結構趨向方便化、快捷化和多樣化。在韓國沒有收取小費的習慣，客人進餐、購物、住賓館等不必送小費。
接待客人的心得體會篇十三
商務見面接待客人時一定要注意禮儀，因為商務交往活動事關公司的利益。下面是本站小編給大家搜集整理的商務見面接待客人的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側。
2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?BR> 自我介紹
，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。