心得體會一般以個人的親身經(jīng)歷為主，因此更能夠體現(xiàn)出我們的真實感受和實際效果。學習總結是一種重要的學習方法，通過對學習過程和學習成果進行總結，可以幫助我們更好地理解和掌握所學知識，從而提高學習效果。寫學習總結的時候，要注意邏輯清晰、語言簡練，同時要結合自己的實際情況和體會，做到有的放矢、不斷改進。接下來，我們一起來看看一些優(yōu)秀的心得體會范文吧。
服務培訓心得體會總結篇一
旅游服務是當前國內經(jīng)濟最為重要的支柱產業(yè)之一，其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務行業(yè)中，專業(yè)知識和技術的培訓尤其重要。經(jīng)過一番培訓，我意識到學到的知識和技能不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，而且也可以為未來的旅團成員提供更優(yōu)質的服務。
第二段：感悟
在培訓期間，我了解到了許多關于旅游服務的基本原理和技術。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應用身體語言進行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問題以及如何應對他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經(jīng)習以為常地使用這些技巧，但實際上我們對其并未有很深入的理解，也無法將其運用于工作中。然而，在這次的培訓中，我們通過知識和實踐相結合的方式來提高了自己的實踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務客戶。
第三段：成效
在本次培訓過程中，經(jīng)過大量的實踐和訓練，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識，更重要地是自己的實踐能力有了很大提高。通過實踐，我對于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認識，這對我今后的工作具有很大的幫助。
第四段：收獲
通過本次的培訓，我不僅擁有了相關技能，還收獲了一個更加知識淵博的“我”。更進一步地，我從中學會了如何為客戶提供更好的服務，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時如何更好地處理客戶投訴問題等等。這些都是我可以在未來的工作中付諸實踐的重要技能。
第五段：總結
總的來說，旅游服務行業(yè)競爭激烈，而掌握相關技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專業(yè)素養(yǎng)，不斷地進行學習和實踐，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。只有這樣，我們才能在該行業(yè)立足，并發(fā)揮出我們最大的潛能。
服務培訓心得體會總結篇二
我參加了一期為期一周的服務員培訓班，這是我第一次接受這樣的培訓，雖然只有短短一周的時間，但我收獲了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這個班上，我學到了如何成為一名出色的服務員，不僅要有良好的聽覺和視覺敏感度，還要有高度的責任感和團隊合作精神。
第二段： 培訓內容
在培訓過程中，我們學習了許多與服務員工作相關的技能。首先，老師教導我們如何與客人進行有效的溝通。他強調了面帶微笑和友善的態(tài)度對于與客人建立信任和良好關系的重要性。我們還學習了如何用溫和的語氣和客人進行交流，以及如何傾聽客人的需求并及時做出回應。此外，我們還學習了一些基本的餐桌禮儀和擺盤技巧，以提供一個愉快的用餐體驗給客人。
第三段： 團隊合作
不僅僅是個人技能，我們還學習了團隊合作的重要性。在服務行業(yè)中，團隊合作是非常必要的。在培訓班期間，我們分成小組進行各種活動，如模擬客人點餐和服務，模擬高峰時段的忙碌和應對突發(fā)情況等。通過這些活動，我明白了團隊合作的力量，只有相互配合才能完成工作，在緊急情況下更是如此。培訓班的團隊合作讓我意識到只有作為一個團隊，我們才能成就卓越的服務。
第四段： 責任感
培訓班還給了我們一個很好的機會，培養(yǎng)了我們的責任感。一位優(yōu)秀的服務員不僅要掌握必要的技能，還要有較高的責任心。在培訓過程中，我們被要求照顧每個客人，并確保每一位客人都得到滿意的服務。此外，我們還學習了如何正確處理客人的抱怨，并努力解決問題，確保客人離開時感到滿意。這些經(jīng)歷教會了我重視每一個細節(jié)，并為提供優(yōu)質服務負責。
第五段： 結語
總的來說，參加這期服務員培訓班是一次非常有益的經(jīng)歷。在這一個星期里，我收獲了許多關于成為一名出色服務員的知識，包括溝通技巧、團隊合作和責任感。這些技能對于我未來的職業(yè)生涯將會非常有幫助。我相信，這個培訓班為我打下了堅實的基礎，幫助我成長為一名在服務行業(yè)中脫穎而出的服務員。
這個培訓班不僅教會了我技術，而且在小組活動中了解團隊合作的重要性。此外，我還在實踐中培養(yǎng)了自己的責任心，確保每一位客人都得到滿意的服務。我相信這個培訓對于我的職業(yè)發(fā)展有著深遠的影響，并將成為我未來工作的一筆寶貴的財富。
服務培訓心得體會總結篇三
經(jīng)過參加銀行服務培訓，工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務
培訓心得體會
總結，歡迎大家閱讀。
在培訓中我們主要學習到了農行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務的基本制度規(guī)范、內控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本
規(guī)章制度
，嚴格按照規(guī)矩辦事，提高風險防范意識。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質，做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。
2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
3.與時俱進強素質創(chuàng)新思維抓服務
陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務
說起服務也許是老生常談，服務在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業(yè)務知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經(jīng)驗交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經(jīng)驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的討論過程中，[蓮山~
課件
]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學習交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。
當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
服務培訓心得體會總結篇四
服務員培訓班對于一名服務員來說，是提升技能和專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在參加了一期為期一個月的服務員培訓班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對于服務的認知和態(tài)度有了新的認識。以下是我在培訓班期間的心得體會總結。
首先，技能的提升是服務員培訓班的重點之一。培訓班中，我們通過理論學習和實際練習，熟悉了各種服務技巧和流程。比如，怎樣迅速而準確地記錄客人的點餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應對客人投訴的方法等等。通過反復練習和模擬情境的訓練，我們的技能得到了很大的提升。在實際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務，順利完成點餐、上菜、買單等環(huán)節(jié)，給客人留下了良好的第一印象。
其次，培訓班還加強了我對于服務的認知和態(tài)度。在培訓班的課程中，我們不僅學習了技巧，還進行了一些心理和行為方面的培訓。比如，我們了解到服務員應保持微笑并主動向客人問好，盡量主動幫助客人解決問題。同時，我們還學習到了如何與客人進行有效的溝通，包括傾聽、表達和解決問題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。
第三，團隊合作是服務員培訓班的重要內容。在培訓班中，我們分組進行各種任務的合作。通過與隊友的協(xié)作，我意識到團隊合作的重要性，并學會了如何與不同性格和能力的人進行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個任務，不斷提高自己的能力。這種團隊合作的經(jīng)驗將對我未來的工作起到良好的指導作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進步。
此外，培訓班中還有一些關于餐飲行業(yè)的專業(yè)知識的學習。我們學習了食物的搭配和口味調整，酒水的服務和推薦，以及如何應對不同類型的客人等。這些專業(yè)的知識讓我對于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實際工作中，這些知識將使我更加得心應手，更加專業(yè)地為客人提供服務。
最后，培訓班的收獲不僅僅是技能和專業(yè)知識的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉變。通過培訓班，我認識到服務工作不僅是一種職責和工作，更是一種責任和使命。作為服務員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優(yōu)質的服務。這種轉變不僅對我的工作產生了積極的影響，也讓我更加熱愛這個行業(yè)。
總的來說，參加服務員培訓班是一次受益匪淺的經(jīng)歷。在培訓班中，不僅提高了我的服務技能，還加強了我對于服務的認知和態(tài)度。團隊合作和專業(yè)知識的學習也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè)。我相信，這些收獲將對我的未來發(fā)展起到積極的影響，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富。
服務培訓心得體會總結篇五
服務風險培訓是為了提高企業(yè)員工的意識和能力，減少服務過程中可能出現(xiàn)的風險。通過參加該培訓，我對服務風險有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將總結我在服務風險培訓中學到的東西，以及我在實踐中的體會。
第二段：培訓內容概述
在培訓中，我們學習了服務風險的定義和分類，了解了不同類型風險的特點和應對策略。我們還學習了如何識別潛在的服務風險，并學習了處理風險的一般步驟和方法。培訓中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機會來應用所學的知識，提高我們的理解和應用能力。
第三段：心得體會
第一，服務風險是無處不在的。在參加培訓前，我對服務風險的認識局限于產品質量問題或服務流程不暢等常見的問題。通過培訓，我了解到服務風險的范圍要比我預想的要廣泛得多，例如，市場環(huán)境的變化、管理政策的調整等因素都可能對服務產生風險影響。因此，我們應該保持警覺，及時識別和應對各種風險。
第二，預防優(yōu)于治療。在培訓中，我們學到了預防是處理服務風險的首要原則。這意味著我們應該在服務過程中積極采取措施，降低風險產生的概率和影響力。例如，加強員工培訓、完善服務流程、建立有效的反饋機制等，可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三，團隊合作很重要。在培訓中，我們通過案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實際問題。通過與團隊合作，我意識到團隊協(xié)作是應對服務風險的關鍵。每個人擁有不同的經(jīng)驗和知識，在團隊中可以相互借鑒和補充，提高問題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段：實踐體會
在培訓結束后的實踐中，我運用所學的知識和技能，將服務風險管理應用到我負責的項目中。通過加強對服務風險的評估和跟蹤，我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題，并及時采取了相應的措施進行預防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：總結
通過參加服務風險培訓，我不僅加深了對服務風險的理解，也提高了處理服務風險的能力。我將繼續(xù)學習和實踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，通過對服務風險的認識和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
服務培訓心得體會總結篇六
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！?BR> 從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢耍k老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢獻自己的力量!
服務培訓心得體會總結2
服務培訓心得體會總結篇七
第一段：介紹電商服務培訓的意義和目的（150字）
電商服務培訓是指通過培養(yǎng)學員的電商服務意識與技能，提高電商從業(yè)人員的工作素質和能力。電商服務作為電子商務的核心，對于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關重要。因此，參加電商服務培訓是提高自身競爭力的必要舉措。在培訓中，我積極參與各種講座、案例分析和實操訓練，不斷學習和提升自己的服務意識和技能。
第二段：講述培訓過程中的學習內容和方法（250字）
在培訓中，我學習了電商服務的基本知識和技能，包括與客戶有效溝通的技巧、解決問題的方法以及如何提供個性化的服務。通過參與講座和課堂討論，我對電商發(fā)展趨勢、用戶需求和市場情況有了更深入的了解。同時，我們還通過實操訓練了解各種電商平臺的操作和使用技巧，學習了有效的推廣策略和優(yōu)化方法。這些訓練方法不僅提升了我們的實際操作能力，還讓我們對電商服務理念有了更深刻的認識。
第三段：分析培訓對個人和企業(yè)的益處（300字）
通過電商服務培訓，我個人收獲頗豐。首先，我提高了溝通能力和解決問題的技巧，能夠更有效地與客戶進行交流，給予他們滿意的解答和服務。其次，我對電商行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求有了全面的了解，能夠針對不同的客戶需求，提供個性化的服務，增強了競爭力。最重要的是，我意識到了電商服務對于企業(yè)的重要性，我將積極應用所學知識，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
對于企業(yè)而言，電商服務培訓也帶來了不少益處。首先，培訓過后的員工具備了高效、專業(yè)的服務能力，能夠更好地與客戶進行溝通，滿足客戶的需求，提升客戶體驗。其次，企業(yè)可以借助培訓來了解市場動態(tài)和競爭對手的策略，從而更好地制定自己的電商發(fā)展戰(zhàn)略。最重要的是，通過員工的培訓，企業(yè)能夠提高整體的服務質量，強化品牌形象，進一步提升競爭力。
第四段：對電商服務培訓的評價和感悟（250字）
對于電商服務培訓，我非常滿意。培訓內容豐富、實用，讓我受益匪淺。通過培訓，我不僅提升了自身的綜合能力和競爭力，也更加明確了自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。我將繼續(xù)不斷學習和提升，成為一名優(yōu)秀的電商服務專業(yè)人員。
然而，我也認識到培訓只是一個起點，真正的學習和成長需要持續(xù)不斷的努力和實踐。只有及時將所學知識運用到實際工作中，才能真正提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。因此，我將積極參與工作中的電商服務實踐，不斷總結經(jīng)驗，不斷提升自己的服務意識和技能。
第五段：總結電商服務培訓的意義和價值（150字）
電商服務培訓是一個不可忽視的機會，能夠幫助電商從業(yè)人員提高工作素質和能力。通過培訓，我們不僅可以學習專業(yè)知識和技能，還可以了解市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。培訓對于個人和企業(yè)都具有重要的意義，可以提高服務質量，增強品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地學習和實踐，我們將成為電商服務的專業(yè)人員，為電子商務行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務培訓心得體會總結篇八
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商服務的重要性也越來越凸顯。為了提高電商從業(yè)人員的服務水平，我參加了一次電商服務培訓。在這次培訓中，我學到了許多有價值的知識和技巧，對于我提升電商服務能力起到了很大的幫助。以下是我對這次培訓的心得體會總結。
首先，在培訓中，我學習并理解了電商服務的核心理念：顧客至上。顧客是電商業(yè)務的命脈，只有做好服務才能贏得顧客的認可和信任。之前，我對顧客需求的理解僅僅停留在商品本身，但培訓中強調了服務的重要性。服務不僅包括了商品的質量和價格，還涉及售前和售后的溝通、解決問題等。我意識到，只有給予顧客優(yōu)質的服務，才能建立長期合作的關系，從而推動電商業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
其次，在培訓中，我學到了一些實用的技巧，幫助我更好地與顧客進行溝通和解決問題。其中最重要的一點是傾聽。培訓中強調了傾聽的重要性，只有真正理解顧客的需求，才能提供滿意的解決方案。之前，我常常在顧客講話的時候心不在焉，而現(xiàn)在我會認真傾聽，并為顧客提供準確的幫助。此外，在培訓中還學到了一些應對困難顧客的技巧，比如如何處理投訴和爭議。這些技巧為我處理日常工作中遇到的問題提供了很大的幫助。
此外，通過這次培訓，我對于電商行業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深入的了解。培訓中，講師分享了電商行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和趨勢，如社交電商、直播帶貨等。我意識到，電商行業(yè)正在不斷創(chuàng)新和進化，只有緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，才能保持競爭力。因此，我決定要不斷學習和提升自己的知識水平，以適應電商行業(yè)不斷變化的需求。
最后，這次培訓也讓我認識到自身的不足之處，并激勵我不斷學習和成長。在與其他參訓人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)有很多同行在電商服務方面有著豐富的經(jīng)驗和技巧。這讓我意識到，只有不斷學習和實踐，才能提升自己的服務水平，并不斷超越自己。因此，我決心在以后的工作中，不僅要更加努力地學習和積累經(jīng)驗，還要不斷反思和總結自己的工作，尋找改進和提高的空間。
總結起來，這次電商服務培訓給了我很多寶貴的啟發(fā)和幫助。通過學習顧客至上的理念、掌握實用的技巧、了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和意識到自身的不足，我相信我已經(jīng)取得了很大的提升。未來，我將堅持不懈地學習和提升自己，為電商行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
服務培訓心得體會總結篇九
得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學校——成都市武侯實驗中學。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領導們。這次出來賽課，領導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們全力支持!”這次來鄭州，我的領導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們去到了四川的雅安，第一次做教師培訓。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈?，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們全家再一次感謝真愛夢想!
服務培訓心得體會總結篇十
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，服務行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務行業(yè)的人，我深知優(yōu)質的服務是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關鍵。為了提高服務水平，我參加了一次專業(yè)的服務培訓。在這次培訓中，我學到了很多關于服務的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓的第一天，講師帶領我們進行了一系列的團隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團隊的重要性。一個團隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團隊更加協(xié)調高效。
在培訓的第二天，我們學習了如何有效溝通。一個成功的服務從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進行交流，要通過自身的行為和表情傳達積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務關系。通過這次培訓，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎的雙向交流。在我之后的服務工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進行更加順暢的溝通。
在培訓的第三天，我們進行了一場關于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應對客戶的需求。在這次課程中，我學到了如何調整自己的情緒狀態(tài)，如何將負面情緒轉化為積極的行動力。我也學到了情緒管理對于個人和團隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團隊向前發(fā)展。
在培訓的第四天，我們學習了服務流程和服務質量管理。一個具有高效的服務流程和嚴格的服務質量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務流程進行優(yōu)化和改進，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質量的服務。
最后一天，我們進行了一場關于服務創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學到了創(chuàng)新和改進是服務行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學習新的服務理念和技巧，以保持在服務行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務培訓，我深刻體會到了良好的服務對于企業(yè)和個人的重要性。我學會了團隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務流程、創(chuàng)新能力等與服務密切相關的方面。這次培訓不僅讓我在服務技能上得到了提升，更讓我意識到了服務的本質和服務對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學習和努力，我會成為一個出色的服務從業(yè)者，為客戶提供更好的服務。
服務培訓心得體會總結篇十一
第一段：介紹背景和目的（字數(shù)：100）
在現(xiàn)代社會，服務行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務質量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會開展服務培訓。我也有幸參加了一次服務培訓，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對于服務的理解有了更深刻的認識。
第二段：服務態(tài)度和溝通技巧（字數(shù)：200）
通過這次培訓，我意識到服務態(tài)度對于提升客戶滿意度的重要性。一個積極、主動和耐心的服務態(tài)度會讓客戶感到被尊重和關心，從而增加對企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準確理解他們的意見和建議，并及時反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關系。
第三段：團隊合作和問題解決（字數(shù)：200）
服務培訓中，我還學到了團隊合作的重要性。一個默契和協(xié)作的團隊能夠提供高效且專業(yè)的服務。團隊成員之間互相理解、互相支持，并能相互補充和提高。同時，問題的解決也是服務中的一個重要環(huán)節(jié)。在服務過程中，我們經(jīng)常會遇到各種問題和困難，要能快速反應、積極解決，并學會從問題中找到機會和潛力。
第四段：服務質量和持續(xù)改進（字數(shù)：300）
提高服務質量是每個服務行業(yè)從業(yè)人員的目標。通過培訓，我意識到關注細節(jié)和專業(yè)知識的重要性。我們要全面了解自己所服務的產品或服務，掌握相關知識和技巧，并能夠向客戶提供準確、及時和滿意的服務。同時，持續(xù)改進也是不可忽視的一部分。我們要善于總結經(jīng)驗，不斷反思和完善自己的服務方式，以適應市場和客戶需求的變化。
第五段：服務中的情感連接和快樂（字數(shù)：300）
在服務過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時，服務行業(yè)的本質是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結：重申收獲和價值（字數(shù)：100）
通過這次服務培訓，我對服務的重要性和價值有了更深入的認識。服務態(tài)度和溝通技巧、團隊合作和問題解決能力、服務質量和持續(xù)改進以及情感連接和快樂，這些方面都是我們在服務中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗和收獲會對我的個人和職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。
服務培訓心得體會總結篇十二
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
三、 通過職業(yè)素質的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、 通過這次培訓總結了以下幾點體會
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
服務培訓心得體會總結篇十三
通過本次市局組織的6s現(xiàn)場管理與服務規(guī)范學習，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的`東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6s現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場管理營業(yè)廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場的要求，因為達不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網(wǎng)點都要配備一名保潔員和保安。
服務培訓心得體會總結篇十四
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！?BR> 從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質服務?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒涨笞黠L嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢獻自己的力量!
服務培訓心得體會總結篇十五
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的.動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務培訓心得體會總結篇十六
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務項目培訓班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級公共衛(wèi)生考核專家，對全省公共衛(wèi)生進行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當醫(yī)院設立兒童保健科，她主動提出調往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態(tài)度，認為這項工作沒有技術含量，而以她當時的資歷必 定能在兒科醫(yī)學的領域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認為，完善的預防保健，會避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去?！?BR> 眾所周知，公共衛(wèi)生服務工作項目繁多，任務艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對困難和質疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務的熱忱，做好 自己認為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長張兆國在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會上傳達的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉變思想，堅定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人。”
短短五天的培訓很快結束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。
服務培訓心得體會總結篇十七
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務培訓心得體會總結篇十八
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的'，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務培訓心得體會總結篇十九
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現(xiàn)場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的，個人的素質修養(yǎng)，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務，同時跟業(yè)主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務中心的最好的一面。
服務培訓心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務干部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節(jié)課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務有了更為深刻的理解和認識。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關行政法律、法規(guī)，納稅服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學習，我會將所學運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
服務培訓心得體會總結篇一
旅游服務是當前國內經(jīng)濟最為重要的支柱產業(yè)之一，其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務行業(yè)中，專業(yè)知識和技術的培訓尤其重要。經(jīng)過一番培訓，我意識到學到的知識和技能不僅可以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，而且也可以為未來的旅團成員提供更優(yōu)質的服務。
第二段：感悟
在培訓期間，我了解到了許多關于旅游服務的基本原理和技術。例如，怎樣更好地與客戶溝通、如何應用身體語言進行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問題以及如何應對他們的需求等。在日常生活中，我們似乎已經(jīng)習以為常地使用這些技巧，但實際上我們對其并未有很深入的理解，也無法將其運用于工作中。然而，在這次的培訓中，我們通過知識和實踐相結合的方式來提高了自己的實踐技能，這也自然而然地幫助我們更好地服務客戶。
第三段：成效
在本次培訓過程中，經(jīng)過大量的實踐和訓練，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識，更重要地是自己的實踐能力有了很大提高。通過實踐，我對于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認識，這對我今后的工作具有很大的幫助。
第四段：收獲
通過本次的培訓，我不僅擁有了相關技能，還收獲了一個更加知識淵博的“我”。更進一步地，我從中學會了如何為客戶提供更好的服務，如何更好地理解客戶需求，并提供更加靈活的選擇，同時如何更好地處理客戶投訴問題等等。這些都是我可以在未來的工作中付諸實踐的重要技能。
第五段：總結
總的來說，旅游服務行業(yè)競爭激烈，而掌握相關技能則變得更為重要。因此，我們必須為自己不斷地提高專業(yè)素養(yǎng)，不斷地進行學習和實踐，以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。只有這樣，我們才能在該行業(yè)立足，并發(fā)揮出我們最大的潛能。
服務培訓心得體會總結篇二
我參加了一期為期一周的服務員培訓班，這是我第一次接受這樣的培訓，雖然只有短短一周的時間，但我收獲了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這個班上，我學到了如何成為一名出色的服務員，不僅要有良好的聽覺和視覺敏感度，還要有高度的責任感和團隊合作精神。
第二段： 培訓內容
在培訓過程中，我們學習了許多與服務員工作相關的技能。首先，老師教導我們如何與客人進行有效的溝通。他強調了面帶微笑和友善的態(tài)度對于與客人建立信任和良好關系的重要性。我們還學習了如何用溫和的語氣和客人進行交流，以及如何傾聽客人的需求并及時做出回應。此外，我們還學習了一些基本的餐桌禮儀和擺盤技巧，以提供一個愉快的用餐體驗給客人。
第三段： 團隊合作
不僅僅是個人技能，我們還學習了團隊合作的重要性。在服務行業(yè)中，團隊合作是非常必要的。在培訓班期間，我們分成小組進行各種活動，如模擬客人點餐和服務，模擬高峰時段的忙碌和應對突發(fā)情況等。通過這些活動，我明白了團隊合作的力量，只有相互配合才能完成工作，在緊急情況下更是如此。培訓班的團隊合作讓我意識到只有作為一個團隊，我們才能成就卓越的服務。
第四段： 責任感
培訓班還給了我們一個很好的機會，培養(yǎng)了我們的責任感。一位優(yōu)秀的服務員不僅要掌握必要的技能，還要有較高的責任心。在培訓過程中，我們被要求照顧每個客人，并確保每一位客人都得到滿意的服務。此外，我們還學習了如何正確處理客人的抱怨，并努力解決問題，確保客人離開時感到滿意。這些經(jīng)歷教會了我重視每一個細節(jié)，并為提供優(yōu)質服務負責。
第五段： 結語
總的來說，參加這期服務員培訓班是一次非常有益的經(jīng)歷。在這一個星期里，我收獲了許多關于成為一名出色服務員的知識，包括溝通技巧、團隊合作和責任感。這些技能對于我未來的職業(yè)生涯將會非常有幫助。我相信，這個培訓班為我打下了堅實的基礎，幫助我成長為一名在服務行業(yè)中脫穎而出的服務員。
這個培訓班不僅教會了我技術，而且在小組活動中了解團隊合作的重要性。此外，我還在實踐中培養(yǎng)了自己的責任心，確保每一位客人都得到滿意的服務。我相信這個培訓對于我的職業(yè)發(fā)展有著深遠的影響，并將成為我未來工作的一筆寶貴的財富。
服務培訓心得體會總結篇三
經(jīng)過參加銀行服務培訓，工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務
培訓心得體會
總結，歡迎大家閱讀。
在培訓中我們主要學習到了農行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務的基本制度規(guī)范、內控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道，似乎風險會時刻存在，此外我對銀行的業(yè)務也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本
規(guī)章制度
，嚴格按照規(guī)矩辦事，提高風險防范意識。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質，做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農行員工，時刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。
2.為期一個月的培訓工作就要結束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
3.與時俱進強素質創(chuàng)新思維抓服務
陽春三月，風和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務學習，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化，才能在實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業(yè)務知識去指導工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務
說起服務也許是老生常談，服務在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經(jīng)濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。
首先，增長了自身知識，改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題，既包括有具體業(yè)務知識，像“新形勢下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”，還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”，等等，擔任授課人員既有總行領導，也有教授學者，他們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分，對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗。本次培訓，還穿插了座談討論、工作經(jīng)驗交流環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實也確實證明了這一點，通過小組座談討論，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經(jīng)驗交流發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經(jīng)驗，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中，還是學員之間的討論過程中，[蓮山~
課件
]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓，可謂審時度勢，抓住了關鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號，而通過十天來的學習交流，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。
當然了，此次培訓，還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個小時一直站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識，但它作為一種精神財富，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓時間轉瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客戶質量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
服務培訓心得體會總結篇四
服務員培訓班對于一名服務員來說，是提升技能和專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在參加了一期為期一個月的服務員培訓班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對于服務的認知和態(tài)度有了新的認識。以下是我在培訓班期間的心得體會總結。
首先，技能的提升是服務員培訓班的重點之一。培訓班中，我們通過理論學習和實際練習，熟悉了各種服務技巧和流程。比如，怎樣迅速而準確地記錄客人的點餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應對客人投訴的方法等等。通過反復練習和模擬情境的訓練，我們的技能得到了很大的提升。在實際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務，順利完成點餐、上菜、買單等環(huán)節(jié)，給客人留下了良好的第一印象。
其次，培訓班還加強了我對于服務的認知和態(tài)度。在培訓班的課程中，我們不僅學習了技巧，還進行了一些心理和行為方面的培訓。比如，我們了解到服務員應保持微笑并主動向客人問好，盡量主動幫助客人解決問題。同時，我們還學習到了如何與客人進行有效的溝通，包括傾聽、表達和解決問題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。
第三，團隊合作是服務員培訓班的重要內容。在培訓班中，我們分組進行各種任務的合作。通過與隊友的協(xié)作，我意識到團隊合作的重要性，并學會了如何與不同性格和能力的人進行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個任務，不斷提高自己的能力。這種團隊合作的經(jīng)驗將對我未來的工作起到良好的指導作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進步。
此外，培訓班中還有一些關于餐飲行業(yè)的專業(yè)知識的學習。我們學習了食物的搭配和口味調整，酒水的服務和推薦，以及如何應對不同類型的客人等。這些專業(yè)的知識讓我對于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實際工作中，這些知識將使我更加得心應手，更加專業(yè)地為客人提供服務。
最后，培訓班的收獲不僅僅是技能和專業(yè)知識的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉變。通過培訓班，我認識到服務工作不僅是一種職責和工作，更是一種責任和使命。作為服務員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優(yōu)質的服務。這種轉變不僅對我的工作產生了積極的影響，也讓我更加熱愛這個行業(yè)。
總的來說，參加服務員培訓班是一次受益匪淺的經(jīng)歷。在培訓班中，不僅提高了我的服務技能，還加強了我對于服務的認知和態(tài)度。團隊合作和專業(yè)知識的學習也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè)。我相信，這些收獲將對我的未來發(fā)展起到積極的影響，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富。
服務培訓心得體會總結篇五
服務風險培訓是為了提高企業(yè)員工的意識和能力，減少服務過程中可能出現(xiàn)的風險。通過參加該培訓，我對服務風險有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將總結我在服務風險培訓中學到的東西，以及我在實踐中的體會。
第二段：培訓內容概述
在培訓中，我們學習了服務風險的定義和分類，了解了不同類型風險的特點和應對策略。我們還學習了如何識別潛在的服務風險，并學習了處理風險的一般步驟和方法。培訓中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機會來應用所學的知識，提高我們的理解和應用能力。
第三段：心得體會
第一，服務風險是無處不在的。在參加培訓前，我對服務風險的認識局限于產品質量問題或服務流程不暢等常見的問題。通過培訓，我了解到服務風險的范圍要比我預想的要廣泛得多，例如，市場環(huán)境的變化、管理政策的調整等因素都可能對服務產生風險影響。因此，我們應該保持警覺，及時識別和應對各種風險。
第二，預防優(yōu)于治療。在培訓中，我們學到了預防是處理服務風險的首要原則。這意味著我們應該在服務過程中積極采取措施，降低風險產生的概率和影響力。例如，加強員工培訓、完善服務流程、建立有效的反饋機制等，可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三，團隊合作很重要。在培訓中，我們通過案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實際問題。通過與團隊合作，我意識到團隊協(xié)作是應對服務風險的關鍵。每個人擁有不同的經(jīng)驗和知識，在團隊中可以相互借鑒和補充，提高問題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段：實踐體會
在培訓結束后的實踐中，我運用所學的知識和技能，將服務風險管理應用到我負責的項目中。通過加強對服務風險的評估和跟蹤，我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題，并及時采取了相應的措施進行預防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠度。
第五段：總結
通過參加服務風險培訓，我不僅加深了對服務風險的理解，也提高了處理服務風險的能力。我將繼續(xù)學習和實踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，通過對服務風險的認識和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
服務培訓心得體會總結篇六
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！?BR> 從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢耍k老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢獻自己的力量!
服務培訓心得體會總結2
服務培訓心得體會總結篇七
第一段：介紹電商服務培訓的意義和目的（150字）
電商服務培訓是指通過培養(yǎng)學員的電商服務意識與技能，提高電商從業(yè)人員的工作素質和能力。電商服務作為電子商務的核心，對于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關重要。因此，參加電商服務培訓是提高自身競爭力的必要舉措。在培訓中，我積極參與各種講座、案例分析和實操訓練，不斷學習和提升自己的服務意識和技能。
第二段：講述培訓過程中的學習內容和方法（250字）
在培訓中，我學習了電商服務的基本知識和技能，包括與客戶有效溝通的技巧、解決問題的方法以及如何提供個性化的服務。通過參與講座和課堂討論，我對電商發(fā)展趨勢、用戶需求和市場情況有了更深入的了解。同時，我們還通過實操訓練了解各種電商平臺的操作和使用技巧，學習了有效的推廣策略和優(yōu)化方法。這些訓練方法不僅提升了我們的實際操作能力，還讓我們對電商服務理念有了更深刻的認識。
第三段：分析培訓對個人和企業(yè)的益處（300字）
通過電商服務培訓，我個人收獲頗豐。首先，我提高了溝通能力和解決問題的技巧，能夠更有效地與客戶進行交流，給予他們滿意的解答和服務。其次，我對電商行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求有了全面的了解，能夠針對不同的客戶需求，提供個性化的服務，增強了競爭力。最重要的是，我意識到了電商服務對于企業(yè)的重要性，我將積極應用所學知識，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
對于企業(yè)而言，電商服務培訓也帶來了不少益處。首先，培訓過后的員工具備了高效、專業(yè)的服務能力，能夠更好地與客戶進行溝通，滿足客戶的需求，提升客戶體驗。其次，企業(yè)可以借助培訓來了解市場動態(tài)和競爭對手的策略，從而更好地制定自己的電商發(fā)展戰(zhàn)略。最重要的是，通過員工的培訓，企業(yè)能夠提高整體的服務質量，強化品牌形象，進一步提升競爭力。
第四段：對電商服務培訓的評價和感悟（250字）
對于電商服務培訓，我非常滿意。培訓內容豐富、實用，讓我受益匪淺。通過培訓，我不僅提升了自身的綜合能力和競爭力，也更加明確了自己的職業(yè)目標和發(fā)展方向。我將繼續(xù)不斷學習和提升，成為一名優(yōu)秀的電商服務專業(yè)人員。
然而，我也認識到培訓只是一個起點，真正的學習和成長需要持續(xù)不斷的努力和實踐。只有及時將所學知識運用到實際工作中，才能真正提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。因此，我將積極參與工作中的電商服務實踐，不斷總結經(jīng)驗，不斷提升自己的服務意識和技能。
第五段：總結電商服務培訓的意義和價值（150字）
電商服務培訓是一個不可忽視的機會，能夠幫助電商從業(yè)人員提高工作素質和能力。通過培訓，我們不僅可以學習專業(yè)知識和技能，還可以了解市場動態(tài)和發(fā)展趨勢。培訓對于個人和企業(yè)都具有重要的意義，可以提高服務質量，增強品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。通過不斷地學習和實踐，我們將成為電商服務的專業(yè)人員，為電子商務行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
服務培訓心得體會總結篇八
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商服務的重要性也越來越凸顯。為了提高電商從業(yè)人員的服務水平，我參加了一次電商服務培訓。在這次培訓中，我學到了許多有價值的知識和技巧，對于我提升電商服務能力起到了很大的幫助。以下是我對這次培訓的心得體會總結。
首先，在培訓中，我學習并理解了電商服務的核心理念：顧客至上。顧客是電商業(yè)務的命脈，只有做好服務才能贏得顧客的認可和信任。之前，我對顧客需求的理解僅僅停留在商品本身，但培訓中強調了服務的重要性。服務不僅包括了商品的質量和價格，還涉及售前和售后的溝通、解決問題等。我意識到，只有給予顧客優(yōu)質的服務，才能建立長期合作的關系，從而推動電商業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
其次，在培訓中，我學到了一些實用的技巧，幫助我更好地與顧客進行溝通和解決問題。其中最重要的一點是傾聽。培訓中強調了傾聽的重要性，只有真正理解顧客的需求，才能提供滿意的解決方案。之前，我常常在顧客講話的時候心不在焉，而現(xiàn)在我會認真傾聽，并為顧客提供準確的幫助。此外，在培訓中還學到了一些應對困難顧客的技巧，比如如何處理投訴和爭議。這些技巧為我處理日常工作中遇到的問題提供了很大的幫助。
此外，通過這次培訓，我對于電商行業(yè)的發(fā)展趨勢有了更深入的了解。培訓中，講師分享了電商行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和趨勢，如社交電商、直播帶貨等。我意識到，電商行業(yè)正在不斷創(chuàng)新和進化，只有緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢，才能保持競爭力。因此，我決定要不斷學習和提升自己的知識水平，以適應電商行業(yè)不斷變化的需求。
最后，這次培訓也讓我認識到自身的不足之處，并激勵我不斷學習和成長。在與其他參訓人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)有很多同行在電商服務方面有著豐富的經(jīng)驗和技巧。這讓我意識到，只有不斷學習和實踐，才能提升自己的服務水平，并不斷超越自己。因此，我決心在以后的工作中，不僅要更加努力地學習和積累經(jīng)驗，還要不斷反思和總結自己的工作，尋找改進和提高的空間。
總結起來，這次電商服務培訓給了我很多寶貴的啟發(fā)和幫助。通過學習顧客至上的理念、掌握實用的技巧、了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和意識到自身的不足，我相信我已經(jīng)取得了很大的提升。未來，我將堅持不懈地學習和提升自己，為電商行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
服務培訓心得體會總結篇九
得到今天要作分享的任務后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時尚風，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運，太激動，這個機會還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢想給予我這么大的一個鼓勵，給予我這么寶貴的成長的機會。感謝為此次比賽忙前忙后的夢想家人和評委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導師，我的校長，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達最由衷的感謝。李老師，在您學校當老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵和幫助，大家前進的動力才會這么的足。所以，我們是幸運的!謝謝您，我們的大家長!
第三，感謝我所在的學校——成都市武侯實驗中學。老實說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學校的名字，因為我怕，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時的壓力多半也是源自于此。這個學校和這個學校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領導們。這次出來賽課，領導們一路綠燈，我們書記和校長說：“陳紅，有什么需要學校做的，你就說，我們全力支持!”這次來鄭州，我的領導還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢想，任性、放肆地去成長!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢想的故事。20xx年真愛夢想在成都溫江做全國種子教師培訓，我作為旁聽生去參加了這個培訓。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個不錯。她當時是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領導。但有兩件事是她想做的，一件事是當班主任，第二件事就是夢想課程。于是，我就去了。結果，我發(fā)現(xiàn)我去對了!說實話，由于之前我沒有上過夢想課，所以我去聽時還是有點兒蒙，對真愛夢想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢想去做教師培訓。但，就是這一次培訓，刷新了我對教師培訓的印象。工作那么多年，真愛夢想的教師培訓是一個我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會想瞌睡的培訓。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時間，我一路跟隨真愛夢想，收獲著、成長著、也思考著。
一，真愛夢想讓我成長了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長、馬爾康的小白菜，還有基金會的帥小伙馬彥章他們去到了四川的雅安，第一次做教師培訓。那一次讓我更深入的了解了基金會，了解了真愛夢想，以及這群做真愛夢想的可愛的人。我的第二次夢想之旅，是20xx年的教練計劃，山西運城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調都作用不大，用于降溫的幾個大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢夢想，我的記憶便與那個叫運城的地方聯(lián)結在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時我才似乎有點明白古人為何云：“讀萬卷書，行萬里路?！碑斪叱鋈?，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個好人，to be a betterman的欲望就更加的強烈。20xx年，真愛夢想給予我的驚喜遠遠超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學tip進行封閉式英語培訓的幸運兒，我真的走進了北京大學的校門。真愛夢想助孩子實現(xiàn)夢想，更讓老師實現(xiàn)了夢想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長!
二，夢想課程讓我的孩子們成長了
講一個小事件吧，有一次，我們班有幾個女孩子因為在qq群里維護班上的榮譽被別班孩子取笑了。那幾個孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進教室時教室已經(jīng)是一團糟了。我正考慮我要怎么收場時，有個男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時候我們上的夢想課嗎?就是那個蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個女同學準備怎么辦?她們相互看看對方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M入了自習課模式。我就在想，夢想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢想課程?我珍藏了夢想課程小學段的所有教材，我想等女兒再大一點的時候，去當她和她小伙伴們的夢想老師，和她一道成長，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們全家再一次感謝真愛夢想!
服務培訓心得體會總結篇十
隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟的繁榮，服務行業(yè)的需求也日益增加。作為一個從事服務行業(yè)的人，我深知優(yōu)質的服務是提升企業(yè)形象和客戶滿意度的關鍵。為了提高服務水平，我參加了一次專業(yè)的服務培訓。在這次培訓中，我學到了很多關于服務的理念和技巧，深感收獲良多。下面我將與大家分享我的心得體會。
在培訓的第一天，講師帶領我們進行了一系列的團隊合作活動。通過這些活動，我明白了一個團隊的重要性。一個團隊可以將每個成員的力量最大化地發(fā)揮出來，使每個人都能在自己擅長的領域得到全力發(fā)揮。正因為這個意識，我在日后的工作中更加重視與同事的溝通和合作，遇到問題時積極互助，讓整個團隊更加協(xié)調高效。
在培訓的第二天，我們學習了如何有效溝通。一個成功的服務從業(yè)者必須具備良好的溝通能力。我們要學會傾聽客戶的需求和意見，要用簡潔、親和的語言與客戶進行交流，要通過自身的行為和表情傳達積極正面的信息給與客戶，從而建立起良好的服務關系。通過這次培訓，我意識到溝通過程并不僅僅是信息交流，更是以真誠和尊重作為基礎的雙向交流。在我之后的服務工作中，我更加注重溝通技巧的運用，與客戶進行更加順暢的溝通。
在培訓的第三天，我們進行了一場關于情緒管理的課程。一個在工作中情緒穩(wěn)定的人能更好地應對客戶的需求。在這次課程中，我學到了如何調整自己的情緒狀態(tài)，如何將負面情緒轉化為積極的行動力。我也學到了情緒管理對于個人和團隊的重要性。在日后的工作中，我更加注重情緒管理，盡量保持積極樂觀的心態(tài)，帶動整個團隊向前發(fā)展。
在培訓的第四天，我們學習了服務流程和服務質量管理。一個具有高效的服務流程和嚴格的服務質量管理制度的企業(yè)可以提供一流的服務。通過這次課程，我深刻理解了流程對于服務的重要性。在日后的工作中，我更加注意將服務流程進行優(yōu)化和改進，確保每一個環(huán)節(jié)都能提供高質量的服務。
最后一天，我們進行了一場關于服務創(chuàng)新的討論。隨著市場競爭的加劇，服務創(chuàng)新成為一個企業(yè)脫穎而出的重要方式。在這次討論中，我學到了創(chuàng)新和改進是服務行業(yè)永不落后的秘訣。在日后的工作中，我更加注重不斷創(chuàng)新，不斷學習新的服務理念和技巧，以保持在服務行業(yè)中的競爭力。
通過這次專業(yè)的服務培訓，我深刻體會到了良好的服務對于企業(yè)和個人的重要性。我學會了團隊合作、溝通技巧、情緒管理、服務流程、創(chuàng)新能力等與服務密切相關的方面。這次培訓不僅讓我在服務技能上得到了提升，更讓我意識到了服務的本質和服務對于個人成長的重要性。我相信，通過不斷學習和努力，我會成為一個出色的服務從業(yè)者，為客戶提供更好的服務。
服務培訓心得體會總結篇十一
第一段：介紹背景和目的（字數(shù)：100）
在現(xiàn)代社會，服務行業(yè)的發(fā)展越來越重要。為了提升服務質量和客戶滿意度，許多企業(yè)和組織都會開展服務培訓。我也有幸參加了一次服務培訓，并從中獲得了很多啟示和收獲，讓我對于服務的理解有了更深刻的認識。
第二段：服務態(tài)度和溝通技巧（字數(shù)：200）
通過這次培訓，我意識到服務態(tài)度對于提升客戶滿意度的重要性。一個積極、主動和耐心的服務態(tài)度會讓客戶感到被尊重和關心，從而增加對企業(yè)的好感和信任。此外，良好的溝通技巧也是服務中不可或缺的一環(huán)。我們要善于傾聽客戶需求，準確理解他們的意見和建議，并及時反饋和解決問題。良好的溝通能夠幫助我們更好地與客戶建立有效的溝通和合作關系。
第三段：團隊合作和問題解決（字數(shù)：200）
服務培訓中，我還學到了團隊合作的重要性。一個默契和協(xié)作的團隊能夠提供高效且專業(yè)的服務。團隊成員之間互相理解、互相支持，并能相互補充和提高。同時，問題的解決也是服務中的一個重要環(huán)節(jié)。在服務過程中，我們經(jīng)常會遇到各種問題和困難，要能快速反應、積極解決，并學會從問題中找到機會和潛力。
第四段：服務質量和持續(xù)改進（字數(shù)：300）
提高服務質量是每個服務行業(yè)從業(yè)人員的目標。通過培訓，我意識到關注細節(jié)和專業(yè)知識的重要性。我們要全面了解自己所服務的產品或服務，掌握相關知識和技巧，并能夠向客戶提供準確、及時和滿意的服務。同時，持續(xù)改進也是不可忽視的一部分。我們要善于總結經(jīng)驗，不斷反思和完善自己的服務方式，以適應市場和客戶需求的變化。
第五段：服務中的情感連接和快樂（字數(shù)：300）
在服務過程中，情感連接是非常重要的。與客戶建立良好的情感聯(lián)系，不僅會增加客戶忠誠度，還能為我們的工作帶來更多的快樂。一種笑臉、溫暖的問候和體貼的關懷，能夠使我們與客戶之間建立更深厚的情感紐帶。同時，服務行業(yè)的本質是為他人提供幫助和滿足需求，這種快樂和成就感也有助于我們的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結：重申收獲和價值（字數(shù)：100）
通過這次服務培訓，我對服務的重要性和價值有了更深入的認識。服務態(tài)度和溝通技巧、團隊合作和問題解決能力、服務質量和持續(xù)改進以及情感連接和快樂，這些方面都是我們在服務中需要不斷提升和努力的。我相信這些經(jīng)驗和收獲會對我的個人和職業(yè)發(fā)展產生積極的影響。
服務培訓心得體會總結篇十二
一、細節(jié)。細節(jié)是個人素質的真實體現(xiàn)，它是一種習慣，是一種積累。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。正所謂：大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習慣，以習慣完善細節(jié)。
二、微笑。微笑在服務行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務打下良好的基矗 培訓實際操作 此外，您好、請、謝謝、對不起、再見這幾個在服務行業(yè)中最重要最常用的'金十字也讓我印象深刻。所謂：人無禮則不立，事無禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感，營造出一個和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應手。通過此次培訓，參訓的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學的理論知識、實際操作運用生活中，以最佳的狀態(tài)服務好每一位業(yè)主。
三、 通過職業(yè)素質的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
四、 通過服務原則的培訓：首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動；接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情和魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
五、 通過這次培訓總結了以下幾點體會
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
5、 要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務；即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
服務培訓心得體會總結篇十三
通過本次市局組織的6s現(xiàn)場管理與服務規(guī)范學習，真的感覺和以前自己理解的規(guī)范服務更有了深一步的認識，雖然僅有短短的幾個小時，但是從中學習到很多很多的`東西，使我受益匪淺。更使我們認識到尤其針對6s現(xiàn)場管理這方面一定要加以重視。
郵政服務的宗旨是信譽第一，客戶至上，郵政儲蓄員工要熱情主動的為客戶服務，要有良好的服務意識，重視顧客，用心為客戶服務。對用戶提出的各種疑問要認真聆聽，耐心解釋，有問必答。也就是說要做到六個一樣，生人熟人一樣，表揚與批評一樣，檢查不檢查一樣，金額大小一樣，情緒好壞一樣。在專業(yè)用語要求上，要常用兩個字“您”“請”以及十字用語。體現(xiàn)來有迎聲，問有答聲，用戶多要有謙聲，收付款有唱聲，走有送聲的五聲服務。杜絕四語，蔑視語，煩躁語，否定語，斗氣語。做到五心五佳，五規(guī)范。
針對班前會我們要在監(jiān)控器能看見的地方列隊開晨會，一定要天天堅持開，指定主持人，明確班前會的內容，當班營業(yè)員理財員都要參加。先要看儀容儀表是否整齊，簡明下傳新下發(fā)的文件，并對上一日工作進行總結，對當日的工作提出要求以及注意事項。局所衛(wèi)生方面，要按照6s現(xiàn)場管理營業(yè)廳內外的要求去做，要求職工一定要提前20分鐘到崗。衛(wèi)生區(qū)責任到人。做好一天的維護。
有時候局所也會遇到一些現(xiàn)場管理的難題，比如要求員工穿戴配備一致的鞋，頭花，冬天穿的毛衣等，這些我們都已經(jīng)盡力去做了，但是還是不符合6s管理現(xiàn)場的要求，因為達不到統(tǒng)一。我想如果由市局統(tǒng)一配備發(fā)放會比現(xiàn)在要整齊的多。如果有條件的話，盡量每個網(wǎng)點都要配備一名保潔員和保安。
服務培訓心得體會總結篇十四
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農村信用聯(lián)社組織的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業(yè)資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
網(wǎng)點規(guī)范化服務導入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點文明標準服務水平,加快營業(yè)網(wǎng)點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。
通過這次省聯(lián)社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經(jīng),內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力?！?BR> 從這次規(guī)范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動和促進全社各項改革下了很大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準?？吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態(tài)的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
現(xiàn)在每天來辦理業(yè)務的客戶很多，設置大堂經(jīng)理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。
我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優(yōu)質服務?？蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創(chuàng)新服務手段。
我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒涨笞黠L嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落;在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區(qū)聯(lián)社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環(huán)境的改變，市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用社進入了前所未有的黃金發(fā)展時期，作為一名農信金融機構的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現(xiàn)規(guī)范化服務的優(yōu)秀網(wǎng)點和先進標兵，為了實現(xiàn)這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業(yè)務知識，全面提高綜合優(yōu)質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的農信員工。
屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農村金融事業(yè)貢獻自己的力量!
服務培訓心得體會總結篇十五
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的.動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務培訓心得體會總結篇十六
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務項目培訓班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級公共衛(wèi)生考核專家，對全省公共衛(wèi)生進行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當醫(yī)院設立兒童保健科，她主動提出調往。朋友勸她，大家會對你的能力持懷疑態(tài)度，認為這項工作沒有技術含量，而以她當時的資歷必 定能在兒科醫(yī)學的領域中做出一番成績。朋友的勸說，并沒有動搖她的決心，十三年的臨床工作使她認為，完善的預防保健，會避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會別人預防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當我們的解釋得不到對方的認同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說一句話，“每天多做一點，堅持下去?！?BR> 眾所周知，公共衛(wèi)生服務工作項目繁多，任務艱巨。在最初，不僅要面對同行的不屑，還要面對群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產婦、新生兒的 入戶訪視；從針對不同人群的健康教育知識講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務對象接觸中，會遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術知識取得對方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細心，以及將一份工作做到從無到有、從枝干到葉末的開拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對困難和質疑，不去刻意要求對方一定認同自己，只管傾盡自己的能力，表達服務的熱忱，做好 自己認為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個性魅力、個人軟實力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅持自己，無聲無息的用實際行動證實自己，必定會得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長張兆國在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會上傳達的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉變思想，堅定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學到的知識和幫助別人的熱情轉變成一種保護人民群眾健康的正能量，再一點一滴去感染身邊的人。”
短短五天的培訓很快結束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。
服務培訓心得體會總結篇十七
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓課，在這節(jié)培訓你課里，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因為她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
服務培訓心得體會總結篇十八
通過這次培訓，使我對家政教育有了更深的認識，家政教育不僅僅是我們熟悉的'，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務勞動，它還包括自我服務、家庭理財、生活習慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。
要想真正上好家政教育這門課，筆者認為教師要練好自己的內功，充分利用好教材，靈活地處理教材，尤其要特別重視學生的課前準備等。培訓中，我們有幸聆聽了年輕教師為我們上了家政教育示范課——系鞋帶，為我們開展家政教育提供了范例，同時也為我們指明了方向。
如果真正能夠把家政教育課上起來，把家政教育落到實處，這樣，既能調動學生積極性又能培養(yǎng)學生的動手、實踐、創(chuàng)造、生活處理等能力，促進學生素質的提高，肯定能避免“高分低能”的現(xiàn)象。
服務培訓心得體會總結篇十九
為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)的公眾形象，服務中心在20xx年1月25日組織服務中心班長助理以上的人員學習了見面禮儀和電話禮儀，整個培訓現(xiàn)場內容豐富、和諧活潑、注重實踐，各位同事互動交流，更加深入的體會到了見面禮儀和電話禮儀的細節(jié)，并給大家取得了良好的效果。在這次培訓中確實學習到了很多東西，以前對禮儀這個概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過這次培訓，頗有豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐。不經(jīng)過培訓還真不知道禮儀在工作生活那么重要。
孔子曰：不學禮，無以立。在中國五千年文明發(fā)展中，禮儀文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。良好的'禮儀不僅是個人形象的社會體現(xiàn)，還關系到企業(yè)形象。尤其是我們的工作是為小區(qū)住戶、業(yè)主提供服務的，個人的素質修養(yǎng)，直接關系到住戶的滿意度，關系到公司的利益。它看似虛無，其實包含在我們沒一人的工作生活中，尤其的待人接物的服務細節(jié)中。希望通過這次培訓，把所學的知識真正融入到我的工作和生活中，善學習而努力學習，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主、住戶，既要堅持公司的原則，維護公司利益，同時也要從住戶、業(yè)主的角度出發(fā)，為住戶著想，靈活處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能的為業(yè)主、住戶提供更細致周到的服務，同時跟業(yè)主、住戶處理好關系，為公司帶來效益。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內心的真誠，當我們真正關心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重，通過本次培訓，從見面、握手、微笑、打電話、接電話等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了見面禮儀、電話禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學習之后，我會更加注重“我代表公司，代表服務中心形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小的細節(jié)做起，展示我們服務中心的最好的一面。
服務培訓心得體會篇秋高氣爽的9月，我和納稅服務科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務干部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節(jié)課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務"二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區(qū)前海灣內的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務有了更為深刻的理解和認識。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關行政法律、法規(guī)，納稅服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學習，我會將所學運用于實踐，更好地做到"真正的"為納稅人服務，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。