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服務(wù)工作報(bào)告篇一
在端午節(jié)這一天,莆田園管理處與業(yè)主舉行包粽子活動,每個人都洋溢著笑容,高高興興地參與到活動中來,每個人都收獲滿滿,展示自己的成果。
為了美化環(huán)境,使得小區(qū)車輛擺放整齊,莆田園管理處工作人員為業(yè)主規(guī)整自行車停放秩序,提示業(yè)主按照規(guī)定停放車輛。
夏季進(jìn)入多雨季節(jié),莆田園管理處工作人員檢查排污泵運(yùn)行是否正常,隨時做好防汛工作準(zhǔn)備。
檢查帶電設(shè)備是否有漏電現(xiàn)象,保證正常運(yùn)行。
為做好夏季防汛工作,莆田園管理處多次組織員工進(jìn)行消防演練,取得了非常好的效果,為防汛工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為給業(yè)主營造一個舒適、安全的居住環(huán)境,莆田園保潔員定期檢查各自負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生狀況。
大雨過后,保潔員和保安們一起清理小區(qū)噴泉池內(nèi)積水,以防時間長了容易有水垢。
夏季蚊蟲滋生,在蚊蟲消殺的同時,保潔員及時對綠化帶進(jìn)行松土養(yǎng)護(hù),以此來確保綠化帶的健康生長。
1、消防電梯安全應(yīng)急演練活動;2、進(jìn)行防汛演練,迎接比賽;3、端午節(jié)包粽子活動。
1、一號樓自行車停放問題,車輛多,停放區(qū)域面積小。2、小區(qū)晾曬問題未解決。
服務(wù)工作報(bào)告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo), 各位志愿者同仁,服務(wù)隊(duì)伙伴們:
大家晚上好!
首先,本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊(duì)對大家參加年會表示熱烈的歡迎,服務(wù)隊(duì)從成立至今,得到了江陰市紅十字會,江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo),使得活動得以順利開展,同時與我隊(duì)隊(duì)員的積極參與,無私奉獻(xiàn)分不開的,在此,我向志愿者服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝!
受服務(wù)隊(duì)隊(duì)委的委托, 下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個簡單匯報(bào),并對20xx年活動作動員。
根據(jù)服務(wù)隊(duì)20xx年工作計(jì)劃,我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無償獻(xiàn)血的宣傳活動,散發(fā)宣傳材料,接受獻(xiàn)血者的疑問、咨詢;積極主動參與無償獻(xiàn)血招募活動,用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻(xiàn)血的大軍隊(duì)伍中來的同時不斷完善自身建設(shè),進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動,主要活動有登黃山環(huán)保行,志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn),聯(lián)合暨陽義工進(jìn)行急救培訓(xùn),配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動,六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳,走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動,以及“紅色圣誕,愛在暨陽”等一系列宣傳活動,以擴(kuò)大無償獻(xiàn)血捐髓的影響力,普及無償獻(xiàn)血捐髓知識,動員更多的愛心人士加入到無償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例,值服務(wù)成立三周年之際,換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊(duì)委,為服務(wù)隊(duì)更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。 在20xx年,服務(wù)隊(duì)登記注冊志愿者8人,累計(jì)志愿服務(wù)20xx小時,有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號,有三名志愿者再次獲得無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎金獎,服務(wù)隊(duì)還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號,這些成績的取得,與廣大志愿者無私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的,在此,向各位表示感謝。
1、工作總結(jié),是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn);展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年,無論是在無償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊(duì)員共同努力、熱情服務(wù),付出了一定的辛勞,做出了積極的貢獻(xiàn),這是有目共睹的。但是,我們清醒的看到,江陰的無償獻(xiàn)血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大;我們無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的工作距無償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展,存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重,要做的事很多,要走的路很長。
2、縱觀無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來看,宣傳無償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè),轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念,讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻(xiàn)血行列中來,這是我們服務(wù)隊(duì)相當(dāng)一個時期的重點(diǎn)宣傳的任務(wù)。在新的一年里,我們要積極探索服務(wù)形式,轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,在紅會、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在全體隊(duì)員及隊(duì)委的積極努力下,開創(chuàng)無償獻(xiàn)血志愿活動新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下,與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動,共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)。
3,繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式,普及獻(xiàn)血捐髓知識
4。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī),擬在學(xué)院廣場組織一場有影響力的晚會,并通過表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個人的等方式,使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況,能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動中來。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。無償獻(xiàn)血是崇高的社會公益事業(yè),是弘揚(yáng)人道主義精神的體現(xiàn),也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來看,領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵!盡管我們服務(wù)隊(duì)工作沒有專職人員,給我們工作的開展帶來了一定的難度,但相信,我們這支無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì),在各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會,紅十字血站的大力支持下,在社會各界朋友的關(guān)心下,將繼續(xù)弘揚(yáng)“自愿、奉獻(xiàn)、無償”志愿者行動的主旋律,讓“奉獻(xiàn)愛心,拯救生命”成為我隊(duì)不變的諾言和理念,為江陰的無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。
服務(wù)工作報(bào)告篇三
牢固樹立為教學(xué)服務(wù)的宗旨,團(tuán)結(jié)協(xié)作,協(xié)調(diào)配合。忠誠黨的教育事業(yè),執(zhí)行黨的教育方針,堅(jiān)持參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動.認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神,根據(jù)學(xué)??倓?wù)工作實(shí)際情況,努力搞好財(cái)務(wù)管理,財(cái)產(chǎn)管理,環(huán)境管理,安全管理。
后勤工作涉及到財(cái)務(wù),基建,水電,綠化等,層次多,頭緒多。我們根據(jù)總務(wù)工作臨時性,突發(fā)性,任務(wù)多等特點(diǎn),盡力做好服務(wù)工作。學(xué)校的公開課、評優(yōu)課、文藝演出、運(yùn)動會等中心活動??倓?wù)人員都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證各類活動有序進(jìn)行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做,節(jié)省每一份開支。學(xué)校食堂在進(jìn)貨食品方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕食品安全事故的發(fā)生。會計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)法,嚴(yán)格執(zhí)行三個“一”,即一只筆審批,一個部門管理,一本帳登記。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每月按時結(jié)賬,上報(bào)資產(chǎn)報(bào)表,每月按時發(fā)放教師工資,每學(xué)期結(jié)束各種帳務(wù)核算。
1.每學(xué)期初及時將教材從書店運(yùn)到學(xué)校,保證學(xué)生正常使用教材。
2.學(xué)校春季修建了籃球場,教學(xué)樓前和廁所前種花,綠化了校園環(huán)境。
3.簽定班級備品管理責(zé)任書,實(shí)行班級備品由班級師生共同管理,有效提高了設(shè)施完好率。
4.購置消防器材,維修教學(xué)樓前門。
5.維修學(xué)生桌椅改善教學(xué)條件。
6.學(xué)校實(shí)行定點(diǎn)供應(yīng)水,節(jié)水節(jié)電工作落到實(shí)處,定期召開門衛(wèi)更夫會,加強(qiáng)崗位責(zé)任制。
7.及時上報(bào)校舍數(shù)據(jù)庫,裝備儀器及時上帳入庫,做到專人管理,帳物卡一致。
8.與政教處聯(lián)系將學(xué)校院內(nèi)垃圾及時運(yùn)走。
10.冬季供熱期間,由于管路年久老化,經(jīng)常漏水,組織工勤人員維修,確保無一次重大漏水事故,保證教學(xué)正常進(jìn)行。
11.辦公室,班級發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時進(jìn)行維修,確保無安全事故發(fā)生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離,無論在思想上還是業(yè)務(wù)水平上還有待于進(jìn)一步提高,以適應(yīng)后勤社會化改革的要求,在新的一年里,要以嶄新的姿態(tài),飽滿熱情,投入到工作中去。
服務(wù)工作報(bào)告篇四
為踐行“我為群眾辦實(shí)事”,支持普惠金融,幫助廣大農(nóng)戶學(xué)金融知識、用金融產(chǎn)品、懂金融業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)戶金融安全意識、助力鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)。4月20日上午,中國農(nóng)業(yè)銀行臨澤縣支行在倪家營鎮(zhèn)南臺村中心廣場成功舉辦了“金融服務(wù)下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)活動?,F(xiàn)場邀約倪家營鎮(zhèn)100多名農(nóng)戶和部分種養(yǎng)植大戶、專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人參加,特邀縣委縣政府、市縣人民銀行、銀監(jiān)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
此次活動還在南臺村村委會會議室以“一課堂、兩公開”的方式舉辦了金融知識專題宣講,大力宣傳金融知識、金融產(chǎn)品、金融服務(wù),公開農(nóng)行信貸政策、服務(wù)承諾,培育農(nóng)村“明白人”;以案說法,宣講個人信息安全保護(hù)、防范非法集資、電信詐騙、反假幣、禁毒,反洗錢等金融知識,守護(hù)村民“血汗錢”。課堂現(xiàn)場,通過宣講人員的`詳細(xì)講解,耐心解答疑惑,得到了村民的認(rèn)可和贊譽(yù),有力提升老百姓金融意識和金融防范能力,近距離滿足群眾金融服務(wù)需求,將金融服務(wù)送到百姓身邊,真正打通為群眾服務(wù)的“最后一公里”。
通過此次“金融服務(wù)下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)活動,向廣大群眾有效普及了金融知識,使農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)更進(jìn)一步貼近農(nóng)戶,提升了我行縣域支行服務(wù)金融市場的能力,從而為進(jìn)一步履行好“三農(nóng)”金融服務(wù)職能奠定了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)工作報(bào)告篇五
20xx年是勞碌的一年,也是收獲的一年。xx鄉(xiāng)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)變了“甩手走一走”的工作模式,真正深入到到到群眾中,融入到轄區(qū)大小事務(wù)中,關(guān)心鄉(xiāng)黨委、政府、村(居)委完成各項(xiàng)工作,全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作得到轄區(qū)群眾廣泛認(rèn)可,群眾滿意度大幅上升。現(xiàn)將工作開展?fàn)顩r總結(jié)如下:。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),供應(yīng)組織保障。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作賜予了高度重視,新任鄉(xiāng)黨委副書記王霞同志分管網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室歸于鄉(xiāng)綜合治理辦公室,辦公室主任由鄉(xiāng)綜治辦主任李明擔(dān)當(dāng)。各村成立網(wǎng)格化服務(wù)管理站,全鄉(xiāng)有1名專職網(wǎng)格員,有兼職網(wǎng)格員7名,專職網(wǎng)格員除完成自己的工作任務(wù)外還負(fù)責(zé)對兼職網(wǎng)格員的培訓(xùn)和考核工作。
2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責(zé)為核心,逐步建立健全了網(wǎng)格管理工作制度,網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格員工作職責(zé)等,以完善的規(guī)章制度,為確保網(wǎng)格化管理順當(dāng)施行,供應(yīng)強(qiáng)有力的支撐,制定了對網(wǎng)格員績效考核的制度,各項(xiàng)制度準(zhǔn)時規(guī)范上墻。
(二)留意實(shí)效,服務(wù)群眾。
一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)相互溝通方式,提高群眾知曉度和滿意度。建立xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)工作相互溝通微信群,邀請全鄉(xiāng)專兼職網(wǎng)格員、社區(qū)熱心居民、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)加入群里。群功能主要是網(wǎng)格員和居民信息互動、網(wǎng)格員工作通報(bào)、網(wǎng)格大事宣布傳達(dá)、政策法規(guī)宣布傳達(dá)等。群里老百姓都主動溝通發(fā)言,今年網(wǎng)格化服務(wù)工作效率明顯提高。
二是網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。形成全鄉(xiāng)整體一張網(wǎng),網(wǎng)中有格,按格定崗,人在格上,事在網(wǎng)中,力求做到:集中管理,條塊結(jié)合,延長服務(wù),一崗多責(zé),一員多能。最終形成8/37由村網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員組成的聯(lián)動管理機(jī)制。
三是創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制,準(zhǔn)時化解沖突糾紛。
(三)年內(nèi)工作相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)。
至20xx年12月18日,我鄉(xiāng)網(wǎng)格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴(yán)峻精神病人36人,網(wǎng)格員均按質(zhì)按量完成走訪服務(wù)工作;登記大事處理共1845條,其中社情民意收集84條,登記政策法規(guī)宣布傳達(dá)92條,進(jìn)行掃黑除惡宣布傳達(dá)22次,受惠群眾近千人次。年內(nèi)已經(jīng)做網(wǎng)格工作簡報(bào)15份,每個網(wǎng)格每月上報(bào)工作臺賬,并附圖片,另有工作通報(bào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)通知書等。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)主持召開全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會議11次,在會議上鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)對我鄉(xiāng)網(wǎng)格工作實(shí)行通報(bào)制,工作優(yōu)秀者通報(bào)表揚(yáng)并賜予嘉獎;工作不力屢教不改者通報(bào)批判。今年我鄉(xiāng)xx社區(qū)02網(wǎng)格員面對工作拈輕怕重,埋怨諸多拖延推諉,社區(qū)網(wǎng)格管理員向居委會和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)反映后,xx社區(qū)準(zhǔn)備解除02網(wǎng)格員職務(wù),另選王成勇為02網(wǎng)格的網(wǎng)格員。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主動協(xié)作鄉(xiāng)黨委的支配部署,將網(wǎng)格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅(jiān)等重要工作中,充分調(diào)動網(wǎng)格員的參預(yù)意識、主人意識。各網(wǎng)格9/37員利用自身工作優(yōu)勢,時常深入到到田間地頭、街頭巷尾,發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神,以走訪服務(wù)、談心談話、文藝匯演等多種形式送關(guān)愛,為全鄉(xiāng)綜合治理盡心盡力。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。利用網(wǎng)格例會、全鄉(xiāng)大會時機(jī),以會代訓(xùn)、個別培訓(xùn),增加網(wǎng)格員集中學(xué)習(xí)次數(shù),帶領(lǐng)網(wǎng)格員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、會議精神,提高網(wǎng)格員學(xué)問水平和業(yè)務(wù)力氣,鼓舞相互探討相互溝通工作閱歷,為更好開展群眾工作打牢基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)對綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)調(diào)工作的.重要性,落實(shí)考核細(xì)則。(三)加大宣布傳達(dá)力度,讓群眾熟識到網(wǎng)格的職責(zé)和作用,締造全民參預(yù)“平安創(chuàng)建”的氛圍。
服務(wù)工作報(bào)告篇六
我網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局,牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)”的宗旨,轉(zhuǎn)變工作職能,強(qiáng)化直接服務(wù)經(jīng)營管理作用,實(shí)現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型,通過提升營業(yè)廳的服務(wù)層次和水平,充分發(fā)揮營業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用,保證全支行工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為一個對外的服務(wù)窗口,首先要給客戶提供一個整潔的服務(wù)環(huán)境。因此,我支行在每次晨會中強(qiáng)調(diào),要求網(wǎng)店人員要保持一個整潔、舒適的環(huán)境;其次堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),讓客戶滿意,愿意來我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù);再次是保持好的工作環(huán)境,樹立正確的工作態(tài)度,認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)廳必須牢固樹立“五個服務(wù)”的意識,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù),并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn),要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時,圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),充分發(fā)揮好支行政運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐的作用。
服務(wù)優(yōu)質(zhì),態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事,力求辦的快、辦的好,服務(wù)到位;不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事,也要解釋到位,并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎(chǔ),營業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟,動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語言做起,從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采。
營業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快,無論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),還是其他部門、基層行提出的服務(wù)需求,辦公室員工都要立即行動,抓緊時間,提高效率,爭取在第一時間交出滿意的服務(wù)答卷。在日常的工作中,對營業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行了劃分,每個人都有自己的衛(wèi)生區(qū),包括大到地面、墻面、玻璃,小到一個椅子、一個服務(wù)牌、一個小角落等,確保不留死角。同時要求員工做好營業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作,更要注重加強(qiáng)日間的衛(wèi)生保持,發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時處理。
營業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識,用過硬的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營業(yè)前,大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全,柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全,必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)憑證短缺,節(jié)約了客戶的辦理時間。另外,由于憑條定位放置,柜員取用方便,既減少了差錯事故的發(fā)生,又大大提高了工作效率。
通過大堂客戶經(jīng)理在維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務(wù)、對客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用,成為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外,該行為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道。對優(yōu)質(zhì)客戶,建立詳細(xì)的客戶動態(tài)信息和管理檔案,建立定期聯(lián)絡(luò)制度,定時拜訪,及時了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。
針對現(xiàn)場管理要求,制定嚴(yán)密的獎罰制度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連同營業(yè)經(jīng)理,認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場管理職責(zé),以身做責(zé),敢抓敢管,并隨時檢查,出現(xiàn)問題及時處理,屬于誰的問題就追究誰的責(zé)任,并做到與績效掛鉤,使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競爭力的重要舉措,同時也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。我支行十分注重服務(wù)對象的社會性、大眾性,服務(wù)體系的高效、快捷、安全,將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實(shí)施,有針對性地采強(qiáng)化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能,提升了整體服務(wù)水平。
服務(wù)工作報(bào)告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:
大家好!首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工,向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作,表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求,我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護(hù)室為試點(diǎn),深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房創(chuàng)建工作。下面,把我院近段時間的護(hù)理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報(bào)。
我院始建于1949年,現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米,業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米,設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室,開放床位500張,年門診量近30萬人次,年出院2萬人次?,F(xiàn)有在職職工490名,其中高級職稱58人,中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振,美國ge雙排螺旋ct機(jī),美國ge數(shù)字胃腸機(jī),貝克曼全自動生化儀,德國西門子小白楊,彩超機(jī)3部、日本日立630毫安光機(jī)、柯達(dá)800、850數(shù)字影像系統(tǒng)(cr)、小型c臂、全自動血球計(jì)數(shù)儀、血?dú)夥治鰞x、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡,德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡,中央監(jiān)護(hù)、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套,資產(chǎn)過億元。
1、提高認(rèn)識,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作,是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“以人為本、護(hù)理先行”工作理念的最好載體,對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。工作伊始,醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,院長為組長,分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長,相關(guān)科室護(hù)士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”活動的通知》以文件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)(鄄醫(yī)字〔〕23號)。同時,護(hù)理部制定了詳實(shí)的創(chuàng)建工作實(shí)施方案,把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室,為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。
2、護(hù)理服務(wù)理念不斷深化,服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),創(chuàng)建工作扎實(shí)有成效。工作中,創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求,扎實(shí)開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范,物品定位、定點(diǎn)放置,單人間安裝有線電視,所有床頭桌放置溫馨祝福牌,病房門口有標(biāo)識牌。護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范,病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項(xiàng),護(hù)理人員解釋清楚、觀察仔細(xì),達(dá)到了儀表端莊大方,服務(wù)用語和行為規(guī)范??剖议_通了健康,對出院病人做好院后訪視工作,并認(rèn)真做好訪視記錄,使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護(hù)理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容,并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則,工作周有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、季有安排,努力實(shí)現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離,護(hù)理質(zhì)量零差錯,護(hù)理技術(shù)零缺陷,護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間,護(hù)理部多次組織全院各臨床科室護(hù)士長到外一科進(jìn)行集體查房、護(hù)理觀摩,百針穿刺競賽、護(hù)理操作技能大賽等活動,采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),狠抓護(hù)理文書書寫、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控,以切實(shí)的形式提高了護(hù)理人員操作水平。
3、二是護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,整體素質(zhì)逐步提高。自起,我共招聘護(hù)理人員64名,其中??埔陨蠈W(xué)歷占90%以上,起,所招錄的護(hù)理人員一律為專科以上學(xué)歷。目前我院臨床共有正式護(hù)士136名,。icu室目前設(shè)置床位10張,配備護(hù)理人員26名,床護(hù)比達(dá)到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理西組開放床位20張,配備護(hù)理人員12名,床護(hù)比達(dá)到1:0.6。加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理,嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入,杜絕了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊(duì)伍,從管理制度上保證了護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì),為護(hù)理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會議后,領(lǐng)導(dǎo)非常重視,組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護(hù)士大會,進(jìn)行動員,使大家統(tǒng)一認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念,各科自愿申報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護(hù)病房為試點(diǎn)病房。5月18日我們又召開了第二次動員會,重新學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧附屬醫(yī)院后好的工作做法,進(jìn)行傳達(dá)。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會議,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,制定切實(shí)可行的計(jì)劃,把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。
4、護(hù)理組織管理體系逐步完善,科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護(hù)理部主任--科護(hù)士長的垂直管理體系,明確了護(hù)理部為獨(dú)立的職能管理部門,建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系,并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善,為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。
1、加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步加大支持力度。將各項(xiàng)護(hù)理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系,加強(qiáng)監(jiān)督管理。探索并逐步完善護(hù)理管理機(jī)制,從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究,完善政策措施,全面推進(jìn)護(hù)理工作。
2、加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理,規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為?!吨腥A人民共和國護(hù)士管理?xiàng)l例》已正式實(shí)施,我們將按照衛(wèi)生部和省市要求,強(qiáng)化學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士準(zhǔn)入管理制度,加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)行為管理,保證醫(yī)療安全。關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作,改善護(hù)理工作環(huán)境,保持護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇,維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。
3、增加臨床護(hù)士總量,科學(xué)配置護(hù)士人力資源。到 年,醫(yī)院床位數(shù)與在崗護(hù)理人員數(shù)比例不低于1:0.8,普通病區(qū)病房床位數(shù)與護(hù)理人員數(shù)比例不低于1:0.6的配置要求。在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,制定切合實(shí)際的人力資源分配方案,逐步實(shí)施以實(shí)際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法。合理設(shè)置護(hù)理崗位,以崗定責(zé),以責(zé)定人,按崗定薪,按績定酬,促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用,優(yōu)化護(hù)士人力資源配置,促進(jìn)不同層級護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。
4、堅(jiān)持以病人為中心,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴(kuò)大到社會人群的轉(zhuǎn)變,工作性質(zhì)從針對疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變,工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,重視和支持護(hù)理工作,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng),將人文關(guān)懷融入到對病人的護(hù)理服務(wù)之中,努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”,滿足不同患者多元化、個性化的需求,提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家,以上是我院在加強(qiáng)護(hù)理工作及創(chuàng)建規(guī)范護(hù)理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作,不當(dāng)之處,懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。
謝謝大家!
服務(wù)工作報(bào)告篇八
,納稅服務(wù)股在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各項(xiàng)相關(guān)部門的支持幫助下,堅(jiān)持“為國聚財(cái)、為民收稅”理念,加強(qiáng)納稅服務(wù)工作,取得了實(shí)實(shí)在在的成效,現(xiàn)將一年來的工作著如下總結(jié):
(一)加強(qiáng)納稅服務(wù)工作納稅服務(wù)科始終堅(jiān)持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,從辦稅環(huán)境、制度建設(shè)等方面入手,全面提升服務(wù)質(zhì)量。一是結(jié)合稅務(wù)部門體制改革國地稅合并后,科室實(shí)際情況,根據(jù)干部自身的能力特點(diǎn),合理配置窗口人員,加強(qiáng)窗口人員互學(xué)國地稅收業(yè)務(wù)、稅收政策、金三系統(tǒng)操作、網(wǎng)上辦稅等操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是不斷健全和完善稅務(wù)部門改革國地稅合并后內(nèi)部管理制度,全面落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、辦稅限時制、制定辦稅大廳應(yīng)急方案,開展辦稅大廳應(yīng)急演練等配套措施和服務(wù)制定。三是強(qiáng)化法制宣傳教育和稅收政策宣傳工作,增強(qiáng)辦稅大廳工作人員法制意識,嚴(yán)格政策,優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素,及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦,杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。同時,通過辦稅大廳led顯示屏、稅企qq群、公告欄以及稅務(wù)部門印制的各類稅收政策資料的宣傳,及時向納稅人發(fā)放、輔導(dǎo)、講解使得納稅人能更快了解到各類稅收政策,起到了排憂解難的成效。
(二)優(yōu)化營商環(huán)境,推動便民辦稅服務(wù)出新招。一是稅務(wù)部門體制改革國地稅合并后,為避免納稅人兩個辦稅大廳來回跑,多次跑等辦稅不方便問題,通過局領(lǐng)導(dǎo)集體研究、實(shí)地調(diào)研、認(rèn)真分析、果斷決策,抓好優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)工作為著力點(diǎn),積極化解矛盾,優(yōu)化納稅服務(wù),大力推動下,把兩個辦稅大廳整合成一個綜合辦稅大廳,給納稅人辦稅提供了更加便捷的服務(wù)。二是把車購稅申報(bào)征收窗口遷至到市公安局交警大隊(duì)車管所大廳,設(shè)置兩個申報(bào)征收窗口,更加方便各類納稅人進(jìn)一個廳,辦完稅務(wù)業(yè)務(wù)同時還可以辦完其他部門的業(yè)務(wù),辦稅更加人性化,窗口設(shè)置更加科學(xué)化。三是大力推廣“非接觸式”辦稅,讓納稅人“多走網(wǎng)路、少走馬路”切實(shí)方便納稅人,同時減輕辦稅大廳排隊(duì)等候的壓力。(1)今年以來通過對納稅人開展網(wǎng)上辦稅各類學(xué)堂培訓(xùn),部分納稅人已通過手機(jī)網(wǎng)上辦稅app、省網(wǎng)上稅務(wù)局辦理實(shí)名制采集、新辦證戶稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、發(fā)票申領(lǐng)驗(yàn)舊、發(fā)票郵寄服務(wù)、代開發(fā)票申請、銀行賬號登記、三方扣款協(xié)議簽訂登記等涉稅事項(xiàng)的辦理,納稅人可以足不出戶就可以辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),更大的方便納稅人。目前還有部分納稅人正在學(xué)習(xí)適應(yīng)網(wǎng)上辦稅操作,在今后的工作中加大多納稅人的宣傳輔導(dǎo),讓更多的納稅人把互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的高科技網(wǎng)絡(luò)用得更好,真正得到實(shí)惠。困難就當(dāng)前網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)不夠穩(wěn)定,原地稅稅種申報(bào)扣繳經(jīng)常出現(xiàn)問題,以反映問題主要是由于國地稅合并后系統(tǒng)正在融合調(diào)整。(2)辦稅大廳自助終端機(jī)5臺,納稅人到大廳可以通過自助終端辦理發(fā)票領(lǐng)用驗(yàn)舊、增值稅專業(yè)發(fā)票認(rèn)證,代開發(fā)票、申報(bào)繳稅、查詢個人所得稅申報(bào)單打印等業(yè)務(wù),切實(shí)減輕納稅人排隊(duì)等候的壓力,方便納稅人。(3)開展兩會代表話春風(fēng)座談會,座談會上,雙方重點(diǎn)就深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)上辦稅、稅收改革、實(shí)名制辦稅、信用等級評定、政策落實(shí)、優(yōu)化良好營商環(huán)境推出5類18項(xiàng)便民辦稅措施、建立稅企雙方溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制等問題進(jìn)行了廣泛的交流和探討。并為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)、改進(jìn)辦稅環(huán)境、稅收政策宣傳、納稅人針對性培訓(xùn)工作提出了諸多中肯的建議。(4)開展大走訪,深入重點(diǎn)稅源企業(yè)以及中小微企業(yè)問需求,宣傳國家支持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,通過現(xiàn)場問需求,收集整理納稅人提出的意見和建議,能當(dāng)場答復(fù)的及時給納稅人答復(fù),好的意見和建議積極采納,為下一步的工作奠定基礎(chǔ),為企業(yè)排憂解難。
(三)抓好日常業(yè)務(wù)工作,規(guī)范工作流程。一是認(rèn)真落實(shí)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),合理設(shè)置辦稅窗口,基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。二是推行免填單制度,最大程度減少表單證書。以前來辦稅的人員,一般都要帶著厚厚的資料證書等,現(xiàn)在有的甚至空手來辦稅都可以了,減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。三是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月延時為納稅人辦理代開發(fā)票30人次、納稅申報(bào)12人次、車購稅申報(bào)6人次、自助終端認(rèn)證專用發(fā)票32份。受到納稅人好評。截止現(xiàn)在共辦理稅務(wù)登記證開業(yè)210戶、辦理注銷稅務(wù)登記52戶、變更稅務(wù)登記信息574戶。四是加強(qiáng)認(rèn)證報(bào)稅,發(fā)票發(fā)售日常檢查工作,嚴(yán)格增值稅專票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。五是認(rèn)真做好代開發(fā)票的代開工作,截至到12月18日,辦稅服務(wù)廳共為納稅人代開普通通用機(jī)打發(fā)票5403份;代開增值稅專用發(fā)票187份;代開貨物運(yùn)輸發(fā)票40份,代開發(fā)票征收稅款。同時,我們在辦稅服務(wù)廳增設(shè)了自助開票電腦和打印機(jī),對辦理了稅務(wù)登記證的納稅人,超出領(lǐng)用發(fā)票限額申請領(lǐng)用機(jī)打發(fā)票的納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)自助開票,最大限度方便了納稅人。
(四)加強(qiáng)信用等級管理,強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用。今年我局和地稅部門在開展信用等級評價工作中,首先科室之間各施其職,相互配合,部門之間信息互通,相互溝通,對a級納稅人開通“綠色通道”,優(yōu)先辦理,預(yù)約服務(wù),提高a級納稅人的納稅信用的影響力,將a級納稅人享有的激勵措施落實(shí)到位。同時,對納稅人的納稅信用級別實(shí)行動態(tài)調(diào)整,如果年度中納稅人信用等級發(fā)生變化的,及時通知納稅人。對不誠信經(jīng)商、偷稅、漏稅、騙稅、弄虛作假的納稅人;配合稅收“黑名單”制度及時公開稅案、實(shí)行獎懲聯(lián)動,使納稅信用體系更加科學(xué),在全社會信用體系建設(shè)中將發(fā)揮更大作用。
總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念,提高納稅服務(wù)意識,著力營造愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作報(bào)告篇九
在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母.
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.
熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。
服務(wù)工作報(bào)告篇十
(一)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。
1、縣級公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn),目前已建成文化分館15個,圖書分館12個;免費(fèi)開放政策全面落實(shí),年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場,成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯(lián)動效應(yīng)逐漸顯現(xiàn),運(yùn)動場利用頻率不斷提高,大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷;20xx年6月,建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用,基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動需要;20xx年10月,珍珠球館改造提升工程基本完工,達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),為文體活動特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運(yùn)動提供了場地支持。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站,站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備,配發(fā)圖書近18000冊,并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備,20xx年為各文化站累計(jì)發(fā)放服裝3000套,室內(nèi)大型音響15套,便攜音響30臺,乒乓球臺一套,象棋桌一個。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”,其紐帶作用日益凸顯,在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面,發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中,我縣有景臺鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區(qū)均建有文化服務(wù)中心,我局為每個社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實(shí)。截至目前,我縣共建成農(nóng)村文化小廣場228個,計(jì)劃年底前,實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場全覆蓋?;鶎泳C合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn),按照“兩室一場一欄(圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄)”的標(biāo)準(zhǔn),目前已建成107個農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心,計(jì)劃年底前,實(shí)現(xiàn)187個行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。
(二)公共文化服務(wù)能力不斷提升,形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。
1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過我局不斷努力,目前已打造成幾個在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊(duì),每年元旦春節(jié)期間,組建小分隊(duì),把豐盛的文化套餐送到基層,包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來小分隊(duì)活動越來越豐富多彩,形成了品牌效應(yīng),受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎,成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng),滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個月時間,把精彩的文藝演出送到全縣各村屯,每年為農(nóng)民朋友演出近50余場。三是農(nóng)民、市民文化節(jié),每年夏秋,文化節(jié)如約而至,期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計(jì)30多場,極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動,節(jié)節(jié)有演出,處處有亮點(diǎn)”的文化工作目標(biāo),廣泛組織開展文體活動,年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次,形成了傳統(tǒng)重大文體活動年年辦,鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動月月有,廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍,極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動亮點(diǎn)紛呈,二道鎮(zhèn)石場村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆,成為當(dāng)?shù)匾豁?xiàng)獨(dú)具特色的文化活動;小孤山鎮(zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆,營城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆,在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn),一是文化用品支持力度不斷加大,年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺;二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛,除了文化物資發(fā)放,每年利用文化小分隊(duì)、送戲下鄉(xiāng)等活動平臺,為基層送演出70余場,發(fā)送各類書籍共計(jì)15000余冊,送春聯(lián)、福字、年畫計(jì)約12000幅,書法名家現(xiàn)場書寫春聯(lián)、福字近600幅,拍攝全家福150多張,惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng),采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式,每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場,年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽光工程”農(nóng)村文化志愿者行動計(jì)劃深入落實(shí),按照上級文件要求,從20xx年開始,招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者,通過志愿者的努力工作,基層文化活力得到很大激發(fā),文化活動數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。
(三)文化扶貧持續(xù)發(fā)力,堅(jiān)持扶貧先扶志和扶智的理念,各項(xiàng)政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例,8月初,通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動,動員全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個貧困村21支秧歌隊(duì)的872名秧歌愛好者,和14支廣場舞隊(duì)的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽,指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演,此外,支持二道鎮(zhèn)石場村舉辦農(nóng)民春晚,已連續(xù)舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點(diǎn),每年文化小分隊(duì)及送戲下鄉(xiāng)等活動,都以貧困村為重點(diǎn),年均為貧困村演出20多場。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜,僅20xx年針對貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套(件),扇子3000多對,便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大,20xx年6月末,組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn),對我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場舞培訓(xùn);8月中旬,組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn),由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識,并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。
3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場建設(shè),目前,我縣27個貧困村實(shí)現(xiàn)文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè),我局在20xx年年底前,就為全縣27個貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個村價值3萬元的設(shè)備,貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。
(四)保障政策逐步完善
20xx年,根據(jù)上級文件指示要求,我局制定了《公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》,并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布,同時,向縣政府報(bào)備。
大地歷史悠長、人杰地靈??h委縣政府高度重視文化發(fā)展,20xx年,委、縣政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》,為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事,誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
(一)精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來,詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創(chuàng)詩詞大賽一等獎;歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎;大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優(yōu)秀劇本征集一等獎;劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點(diǎn)文藝項(xiàng)目;拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎;歌曲《請到滿鄉(xiāng)來》入選中國城市音樂名片。
(二)滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體,堅(jiān)持發(fā)掘傳承弘揚(yáng)滿族優(yōu)秀文化,展示滿鄉(xiāng)文化魅力,多年來創(chuàng)作編演了一大批精品劇目,獲得榮譽(yù)無數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號;20xx年,滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎;20xx年10月,參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演,榮獲優(yōu)秀展演獎;20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演,榮獲優(yōu)秀展演獎;20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演,榮獲優(yōu)秀展演獎;20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演,榮獲優(yōu)秀展演獎。
是省唯一的,滿族文化歷史悠久,文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手,傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
(一)加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障,目前,我縣共有重點(diǎn)文物保護(hù)單位266處,其中省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處。十三五期間,縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》,成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組,我局牽頭成立了省級文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu),為重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度,為省級文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套,界樁272根;落實(shí)防火、防盜、防毀安全檢查,排除安全隱患。三是加緊修繕搶救,三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年,至今已有近400年歷史,是我縣省級文物保護(hù)單位,但修繕前已殘破不堪,20xx年,在我局的申請和協(xié)調(diào)下,聘請國內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位,按照修舊如舊的原則,對其進(jìn)行了修繕。
(二)加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過非遺中心發(fā)掘整理,目前,我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項(xiàng),其中省級非遺2項(xiàng),分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球,市級非遺23項(xiàng),涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰,民間知識、游藝、傳統(tǒng)體育與競技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名,縣級傳承人33名。20xx年5月,在我局的申請下,我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號,并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月,滿族珍珠球申報(bào)了國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
他山之石,可以攻玉。文化交流互動對提升地區(qū)文化,開拓眼界,提高文化工作者水平具有重要意義,對傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
(一)積極參與國家級比賽。20xx年以來,組建舞蹈隊(duì),五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽,獲得一等獎1次,二等獎1次,三等獎3次,把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾,提升了文化知名度和美譽(yù)度。
積極參與省內(nèi)外文化交流活動。堅(jiān)持文化走出去的理念,積極主動展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主,參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié),獲得諸多榮譽(yù),為文化增光添彩;20xx年6月8號,長春市作為主場城市,迎來了中國第13個“文化和自然遺產(chǎn)日”,一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態(tài)園拉開大幕,滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表,向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
十三五”期間,文化事業(yè)取得了一些成績,呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢。但同時我們也應(yīng)清醒地看到存在的問題,主要表現(xiàn)在:公共文體設(shè)施的短板依然存在,公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高;文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱;專業(yè)文化人才極度匱乏;城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中,以更大的投入、更扎實(shí)的措施,真抓實(shí)干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。
《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報(bào)告》
服務(wù)工作報(bào)告篇十一
實(shí)踐目的:本次實(shí)踐的目的在于更加深入的了解社會,了解酒店的服務(wù)行業(yè),另外也可以賺一些零花錢,為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。
實(shí)踐內(nèi)容:本次實(shí)踐我主要是到酒店做服務(wù)員,白班時間是早九到晚九,夜班工作時間是早上的十點(diǎn)半到晚上的十一點(diǎn),下午休息一個小時。主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作。
實(shí)踐結(jié)果:經(jīng)過將近40天的實(shí)踐,我對酒店的前臺服務(wù)工作有了更深的了解,并且懂得了一些在社會上待人接物的道理,這些都是終身受益的,還有交到了一些朋友,他們對不佳生活的樂觀是值得我學(xué)習(xí)的!
實(shí)踐體會:這次為期37天的實(shí)踐雖然很累但卻很充實(shí)快樂,我明白了人應(yīng)該學(xué)會堅(jiān)強(qiáng),如何在堅(jiān)持不住時給自己找到一個堅(jiān)持下來的理由,給自己勇氣。通過自己賺錢我也更加體會到了父母將我撫養(yǎng)長大的那份艱辛,所以我要加倍努力學(xué)習(xí),將來報(bào)答他們。
期盼中為其四十多天的假期開始了,一一的和室友同學(xué)們告別后,我乘上了通往家鄉(xiāng)的
火車,車很慢,兩個多小時我才到那令我魂?duì)繅衾@很久的家鄉(xiāng)——鞍山。到家的那種心情簡
我難以名狀。吃完了媽媽準(zhǔn)備的那桌晚飯,我就開始設(shè)想起了這個假期的生活。頭腦里多是這個假期該怎么去過,畢竟期盼了那么久,如今突然來到面前卻有點(diǎn)激動。想想上學(xué)時有點(diǎn)累,所以在家好好休息一個假期的想法在我心中萌生,于是接下來的幾天我整天呆在家里,但是幾天過后去發(fā)現(xiàn)這樣過其實(shí)很無聊,因?yàn)槊刻於妓煤芡砥鸬囊餐?,身體感覺很吃不消,所以我做了一個決定,到酒店打工,讓生活從事起來,另外賺點(diǎn)零花錢。
其實(shí)我剛開始并不是十分想去酒店打工,因?yàn)樯蟼€假期我曾經(jīng)去過,到酒店里做傳菜員,但感覺很累,所以先找一些比較輕松的工作做。
找到老板娘后說出了這個假期我還要回來工作的想法后,老板娘很高興,我說我不想做傳菜員了,想做服務(wù)員,老板娘同意了還要為我漲工資,上個假期一天三十而這個假期一天四十,這讓我感到很意外,或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧!
第二天,我起了個大早,換上工作制服,上班啦!我原以為在酒店的服務(wù)員的工作都是一樣的,但其實(shí)不是的,前臺人員分為服務(wù)員和傳菜員,我上個假期干的就是傳菜員,主要是負(fù)責(zé)上菜,后出做好的菜上面都會有一個臺號單,傳菜員就是根據(jù)這個單把菜品送到對應(yīng)的臺上面的,所以上個假期我干的工作雖然有點(diǎn)累,但是相對來說不需要太多的思考??蛇@個假期我做的是服務(wù)員,主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作,當(dāng)客人到來后,先要接一壺茶水,因?yàn)槲覀兙频晔且患翼n式燒烤店,所以茶水就是大麥茶,接過茶水后還要說一聲:“你好,歡迎光臨!”客人開始點(diǎn)菜,傳統(tǒng)的點(diǎn)菜服務(wù)員要下手寫單,用紙和筆記下客人所點(diǎn)的菜品,再將單送至后廚,但是現(xiàn)在不用那么麻煩啦,像我們這樣的大酒店都用“點(diǎn)菜寶”,就是一個大本,每一頁上都有幾十種菜品和所對應(yīng)的條形碼,還有一只能識別條形碼的光筆,當(dāng)客人點(diǎn)菜時.劃好臺號,客人所點(diǎn)菜品,還有胸卡,按發(fā)射,后廚和吧臺就會收到菜單,后廚按單做菜,點(diǎn)菜工作就算完成了??腿俗蠛蟀炎雷忧謇沓鰜砭涂梢粤?。
這件事過后主管建議我不要用點(diǎn)菜寶了,先下手寫單,再用點(diǎn)菜寶,接下來我都是這樣做的,所以幾乎很少犯錯。
幾天過后,我去經(jīng)理那里要胸卡,但是卻沒發(fā)給我,這使我有點(diǎn)失望,因?yàn)榫频昝刻於加袔椎劳撇耍?wù)員會有提成,但必須要胸卡,沒有胸卡就得不到,但是我還是接受了,因?yàn)槲沂羌倨诠?,更因?yàn)檫@是社會,社會永遠(yuǎn)不會去適應(yīng)你,反而你要去加倍的努力去適應(yīng)它,即使有些時候你會覺得那是不公平的,但你別無選擇,只有默默承受….
沒得到胸卡絲毫沒有影響我的服務(wù)熱情,我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客,我的服務(wù)有了回報(bào)。一次,我點(diǎn)錯了一盤菜,已經(jīng)做好,客人不要,我只好準(zhǔn)備買單,但我決定到別的桌那里試試,看能不能賣出去,說明來意后,一位阿姨當(dāng)時就答應(yīng)了,她說不為別的,就為你剛才的服務(wù)態(tài)度….我感動至極….
同時我發(fā)現(xiàn)人類最致命的武器不是別的,正是微笑!我試著用微笑將每一位客人征服,雖然有的客人比較苛刻,但微笑使他們不再為難我,我在其中找到了快樂。
在其中我還學(xué)到了一些禮儀小常識,一次我給客人倒茶過后就隨便將茶壺放到了桌子上,可是其中的一位客人看后笑著對我說:“下回放茶壺時壺嘴可不要對人哦,不禮貌啊?!睆拇宋颐恳淮味甲⒁膺@個小小的細(xì)節(jié),無論多忙,我都不忘。現(xiàn)在想起來真要感謝當(dāng)時的那位客人教會我這個,因?yàn)檫@在平時的生活中都會用得到。
最難忘的要數(shù)過年的那幾天了,大年初一不太忙,因?yàn)橹袊诉€是比較傳統(tǒng)吧,可是初二到初五這幾天就不那么輕松了,天天客人爆滿,加上有的服務(wù)員在家過年沒回來,使得我們感覺異常忙碌,那幾天只能用一個累字來形容了…..
終于到最后發(fā)工資了,老板因?yàn)槲腋傻倪€不錯就給我多開了一點(diǎn),這讓我很高興,接到錢的一瞬間一絲辛酸涌上心頭,想到了這些天來手上的傷口,當(dāng)然不只是這些,更多的是充實(shí)和快樂。而且還知道了賺錢的不易,同時也更加的理解了父母,真的希望自己將來能報(bào)答他們!
一個假期的實(shí)踐就這樣結(jié)束了,我收獲了很多,感到充實(shí)極了,如果說要我選擇,我會說,下個假期我還會去這里?。?!
服務(wù)工作報(bào)告篇十二
根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排,我部積極做好客戶親情服務(wù)工作,現(xiàn)將6月份工作情況匯報(bào)如下:
1、積極辦理貸記卡,為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。
6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行,召開了郵政貸記卡培訓(xùn)會,積極做好貸記卡宣傳工作,并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式,積極為客戶辦理郵政貸記卡。
針對個別已辦理農(nóng)行貸記卡,因不滿取款收取手續(xù)費(fèi)而不愿使用的客戶,組織營銷人員專門做好解釋工作,詳細(xì)講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項(xiàng)等問題,充分打消客戶顧慮。
2、認(rèn)真做好扶弱助殘,開展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動。
我部建立了弱勢群體檔案,領(lǐng)導(dǎo)班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對象,實(shí)施一對一幫扶,在幫扶過程中,工作人員針對不同客戶需求,確定不同幫扶內(nèi)容,通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺,指導(dǎo)訂貨等多種方式,解決客戶經(jīng)營中與生活中存在的困難,拉近與客戶的距離,使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。
3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部,搭建各方交流平臺。
6月21日,組織部分零售戶召開了俱樂部座談會,重點(diǎn)對當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù),使用周轉(zhuǎn)箱后沒有煙箱等零售戶關(guān)心的問題進(jìn)行了座談,對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流,使零售戶對當(dāng)前的配送模式有了更深的認(rèn)識,取得了零售戶的理解,拉近了客我關(guān)系。
1、扶弱助殘方面做得還不夠細(xì),幫扶活動相對單一。
2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。
3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。
1、重點(diǎn)做好幫扶工作,豐富幫扶形式,提高客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行,為客戶增加信用額度,解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。
3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作,取得客戶諒解,拉近客我關(guān)系。
服務(wù)工作報(bào)告篇十三
關(guān)于對基層法律服務(wù)所自律管理工作的思考隨著基層法律服務(wù)所的脫鉤改制,司法行政機(jī)關(guān)由微觀管理轉(zhuǎn)為宏觀管理后,基層法律服務(wù)所自律管理顯得尤為重要。那么,如何切實(shí)做好基層法律服務(wù)所自律管理工作,已成為擺在各級司法行政機(jī)關(guān)的新課題,迫切需要加以認(rèn)真思考。
去年基層法律服務(wù)所完成脫鉤改制,經(jīng)過近一年的運(yùn)作,已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的合伙制社會法律服務(wù)機(jī)構(gòu),構(gòu)成了基層法律服務(wù)新的管理體制,注入了自愿組合新的用人機(jī)制,制定了基層法律服務(wù)新的管理制度,增強(qiáng)了基層法律服務(wù)從業(yè)人員競爭意識和進(jìn)取意識,法律服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。但是,基層法律服務(wù)所改制后,許多新情況和新問題日益顯現(xiàn),有的所對自律管理不夠重視,存在“重業(yè)務(wù)、輕管理、重分配、輕積累”的問題;有的所主任缺乏管理經(jīng)驗(yàn),法律服務(wù)從業(yè)人員整體意識弱化,難以形成整體合力;有的所自律管理意識不強(qiáng),內(nèi)部管理不規(guī)范等現(xiàn)象,就其產(chǎn)生的原因是多方面的,筆者認(rèn)為主要有以下幾個方面原因:
1、基層法律服務(wù)從業(yè)人員的思想波動較大。去年基層法律服務(wù)所改制不久,司法部在全國司法廳(局)長座談會上,對基層法律服務(wù)又作了重新定位,加之去年未組織基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格考試,使部分基層法律服務(wù)人員對基層法律服務(wù)前景感到擔(dān)心和失望,有的認(rèn)為基層法律服務(wù)是特定時期產(chǎn)物,隨著律師隊(duì)伍的壯大要逐步萎縮消亡;有的認(rèn)為基于目前國情和律師業(yè)發(fā)展壯大,基層法律服務(wù)在農(nóng)村保留發(fā)展,創(chuàng)造條件后逐步向律師并軌;有的認(rèn)為基層法律服務(wù)是作為律師制度的有益補(bǔ)充,也是基層法治的重要輔助力量,應(yīng)規(guī)范長期穩(wěn)定發(fā)展。這些想法使部分基層法律服務(wù)從業(yè)人員思想上產(chǎn)生波動情緒,影響了基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
2、基層法律服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)來看,35歲以下的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的14%,36—45歲的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的69%,46歲以上的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的17%;從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)來看,法律大、中專畢業(yè)后從事基層法律服務(wù)占總數(shù)12%,高中或其他大、中專畢業(yè)后通過函授或自學(xué)法律大專從事基層法律服務(wù)的占總數(shù)88%,無論從年齡結(jié)構(gòu)上,還是從知識結(jié)構(gòu)上既影響了基層法律服務(wù)所的自律管理工作,也很難適應(yīng)社會對基層法律服務(wù)的需求。
3、基層法律服務(wù)所的管理機(jī)制還不夠完善?;鶎臃煞?wù)所改制后,司法行政機(jī)關(guān)主要對基層法律服務(wù)實(shí)行指導(dǎo)和監(jiān)督,將行政權(quán)利型的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的管理模式,行業(yè)管理由基層法律服務(wù)工作者協(xié)會承擔(dān)。但事實(shí)上基層法律服務(wù)所改制近一年時間,司法行政機(jī)關(guān)對基層法律服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督與基層法律服務(wù)工作者協(xié)會的行業(yè)管理關(guān)系至今不順,職能不清,各自的工作機(jī)制還沒健全,在基層法律服務(wù)所轉(zhuǎn)軌時期,勢必忽視對基層法律服務(wù)所自律管理工作。
1、增強(qiáng)對基層法律服務(wù)所自律管理工作緊迫性和重要性的認(rèn)識。自律管理是基層法律服務(wù)管理工作的重要組成部分,而基層法律服務(wù)所的自律管理是管理工作的基礎(chǔ),是最重要的環(huán)節(jié),既包括內(nèi)部管理,又包括經(jīng)營管理,即市場的調(diào)研和開發(fā)。隨著我國加入wto,我國的法律服務(wù)市場進(jìn)一步開放,法律服務(wù)的內(nèi)容和方式也隨之發(fā)生了重大變化,加之司法部對基層法律服務(wù)工作作了重新定位,明確基層法律服務(wù)的重點(diǎn)在基層、在社區(qū),這就要求各級司法行政機(jī)關(guān)和基層法律服務(wù)所的管理者充分認(rèn)識自律管理工作的緊迫性和重要性,進(jìn)一步解放思想,牢固樹立基層法律服務(wù)的新理念,及早研究市場,了解市場對法律服務(wù)的新需求;切實(shí)把握市場,掌握基層法律服務(wù)市場的主動權(quán),開拓基層法律服務(wù)新領(lǐng)域,促進(jìn)基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
2、建立健全基層法律服務(wù)所自律管理的工作機(jī)制。這一機(jī)制的建立,是加強(qiáng)基層法律服務(wù)所自律管理的前提條件,也是十分重要的環(huán)節(jié)。一是完善基層法律服務(wù)行業(yè)管理機(jī)制。在市級司法行政機(jī)關(guān)設(shè)立基層法律服務(wù)工作者協(xié)會的基礎(chǔ)上,各區(qū)縣下設(shè)基層法律工作者分會,以彌補(bǔ)區(qū)縣局行業(yè)管理上的空白,由分會負(fù)責(zé)區(qū)縣基層法律服務(wù)工作的日常管理,全面掌握基層法律服務(wù)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)狀況和思想動態(tài),協(xié)調(diào)解決基層法律服務(wù)所遇到的困難和問題,促進(jìn)基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。二是完善基層法律服務(wù)所內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度。它至少要有健全的規(guī)章制度、明確的內(nèi)部分工、團(tuán)結(jié)的從業(yè)人員、順暢的業(yè)務(wù)發(fā)展、保證的辦案質(zhì)量、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內(nèi)容,涵蓋基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)活動的每個層面、環(huán)節(jié),是基層法律服務(wù)管理的基礎(chǔ)。三是完善目標(biāo)考核機(jī)制。目前,絕大多數(shù)基層法律服務(wù)所開展工作缺乏計(jì)劃性,管理工作隨意性大。因此,應(yīng)倡導(dǎo)在基層法律服務(wù)所建立目標(biāo)考核機(jī)制。年初要制定發(fā)展目標(biāo),圍繞發(fā)展目標(biāo),給合伙人下達(dá)各自的工作要求,同時注重目標(biāo)實(shí)施過程的管理,年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標(biāo)、有壓力、有動力,又可促使合伙人除忙于自身業(yè)務(wù)外,也關(guān)心所里工作,對所里工作承擔(dān)一部分責(zé)任。
3、加大管理力度,提高自律水平。管理是一門學(xué)問,是一門專業(yè)。
一是要提高管理者的素質(zhì)。實(shí)踐充分證明,業(yè)務(wù)好的法律服務(wù)工作者不一定能做好管理工作。同樣,一個好法律服務(wù)工作者不一定是一個好主任(管理者)。從人的職業(yè)特性上分析,一位好法律服務(wù)工作者要求具備的個人素質(zhì)與管理者要求具備的個人素質(zhì)是不一樣的,好法律服務(wù)工作者注重體現(xiàn)自我價值,敢為人先。而管理者更強(qiáng)調(diào)顧全大局,善于協(xié)調(diào),注重人際關(guān)系。這就要求各級司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門加大對基層法律服務(wù)所主任的培訓(xùn)力度,每年組織定期培訓(xùn),定期檢查考核,對成績突出的給予表彰獎勵,對不稱職的建議重新選舉產(chǎn)生,提高管理者的整體素質(zhì)。
二是管理工作要靠制度來規(guī)范。就目前的基層法律服務(wù)所現(xiàn)狀來看,一個好的基層法律服務(wù)所往往有一位好的管理者,既是業(yè)務(wù)骨干,又是管理者,還要有奉獻(xiàn)精神,這些我們不能要求大部分基層法律服務(wù)所的管理者都有上述才能和精神,也不能把基層法律服務(wù)事業(yè)的發(fā)展寄托在少數(shù)人身上。而隨著社會對法律服務(wù)的需求,加之法律服務(wù)執(zhí)業(yè)特點(diǎn),個別人左右全所的格局勢必會打破,關(guān)鍵還是要有一個好的管理機(jī)制,有切實(shí)可行的制度,使每一個人都受到制度的制約。
三是要提高自律水平。事實(shí)證明,自律管理的好壞對基層法律服務(wù)所的發(fā)展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發(fā)揮每位法律服務(wù)工作者的效率,用最小的成本獲取最大的效益。經(jīng)過我們對幾個所比較,發(fā)現(xiàn)有的所單個基層法律服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)水平并不高,但由于全所自律管理模式好,有凝聚力,整個所的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。有的所整體素質(zhì)并不差,出現(xiàn)各忙各的業(yè)務(wù),誰也管不了誰,管理自然是一盤散沙。由此可見,自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要,而對于整個基層法律服務(wù)所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門增強(qiáng)對基層法律服務(wù)所自律管理工作的意識,加大基層法律服務(wù)所自律管理工作力度,提高自律管理工作的質(zhì)量和水平,使基層法律服務(wù)所管理工作上一個新臺階。
服務(wù)工作報(bào)告篇十四
一年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底,中心受理1203件,辦結(jié)1203件,辦結(jié)率100%;即辦件1203件,即辦率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1203件。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程,在成員的分工中,便民中心由鄉(xiāng)長負(fù)總責(zé),構(gòu)成了政府掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室職責(zé)落實(shí),分工明確的工作格局。截止11月,中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
(二)中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、事項(xiàng)以及辦理時限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(三)鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀(jì)委的驗(yàn)收。
(一)強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。
(二)完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
(一)中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
(二)優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),透過告知的形式,來縮短審批時光,透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
(三)強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
(一)加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
(二)全面推進(jìn)政務(wù)公開,理解全社會監(jiān)督。
(三)規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
(五)加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)工作報(bào)告篇十五
1.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少,往往通過村、組干部了解民情,所掌握的情況還不夠多、不夠真實(shí),有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠,多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè),無新建企業(yè),部分移民就業(yè)困難,生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)力度不夠,沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計(jì)外出務(wù)工人員基本信息,導(dǎo)致部分外出務(wù)工人員從業(yè)難,務(wù)工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場項(xiàng)目整體推進(jìn)過慢,相關(guān)宣傳引導(dǎo)不夠?,F(xiàn)已完成市場修建,但相關(guān)分配搖號方案還沒有具體實(shí)施,遲遲不能推進(jìn)市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能,對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢,相關(guān)督促管理不到位,不夠重視,對從業(yè)人員培訓(xùn)力度不夠,從業(yè)水平參差不齊,部分衛(wèi)生站點(diǎn)藥品缺、設(shè)備差。部分村組居民存在日常看病難、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù)宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力,如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風(fēng)貌建設(shè),也嚴(yán)重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。
7.對于就近無土安置移民,政策的宣傳、解讀不夠貼切,不接地氣,以致得不到多數(shù)群眾的支持,相關(guān)工作開展比較緩慢,土地難以調(diào)出。
8.對鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)和對外推廣宣傳力度不夠,以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高,銷售渠道過窄,造成部分產(chǎn)品積壓,給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟(jì)損失,影響了農(nóng)戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后,未能及時教育、引導(dǎo)群眾合理使用,道路維護(hù)管理制度不完善和相關(guān)維護(hù)人員不到位,以致道路運(yùn)行質(zhì)量差。
10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)(農(nóng)田滴灌、農(nóng)機(jī)作業(yè)等)引進(jìn)、推廣規(guī)模較小,多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上,農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高,經(jīng)濟(jì)效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項(xiàng)建設(shè)中,公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠,相關(guān)配套制度不夠完善,如有的路段路燈不亮,公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角,在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項(xiàng)的公路硬化項(xiàng)目,群眾集資已到位、項(xiàng)目下達(dá)近1年,井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠,項(xiàng)目整體推進(jìn)速度較慢,一定程度上影響了村民出行制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位,入保率過低,鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點(diǎn),在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報(bào)銷不夠及時,給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠,整體運(yùn)力較差,人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止,群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶、深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于推進(jìn)集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設(shè)省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強(qiáng)村級衛(wèi)生服務(wù)管理問題的整改方案。
1.鎮(zhèn)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)招商引資、促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)、切實(shí)提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、建設(shè)省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)(農(nóng)機(jī))技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設(shè)管理、實(shí)現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真做好惠民正常落實(shí)、切實(shí)保障群眾切身利益問題的整改方案。
服務(wù)工作報(bào)告篇十六
為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會保險(xiǎn)參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則的通知》將全市9個開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底,全市各省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心;年底,全市所有就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點(diǎn)督查事項(xiàng)的通知》將此項(xiàng)工作納入市政府重點(diǎn)督查事項(xiàng),實(shí)行月月考核、季度檢查、半年通報(bào),確保如期落實(shí)到位。同時,市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊(duì)赴各開發(fā)區(qū)開展檢查,解進(jìn)展情況,加以督促推進(jìn)。
進(jìn)一步加大資金投入,將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目同時列入年市政府為民辦實(shí)事“續(xù)建項(xiàng)目”堅(jiān)持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目和范圍,提升經(jīng)辦水平和能力,為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項(xiàng)貼心周到服務(wù),極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬人次;為115戶外來農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù),為79戶外來農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外,舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動,豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期,總第87期簡報(bào)對經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了專門介紹;中國勞動保障報(bào)》工人報(bào)》等也先后刊登了的特色做法。
服務(wù)工作報(bào)告篇十七
今年,xx鎮(zhèn)對建立“以錢養(yǎng)事”新機(jī)制高度重視,認(rèn)真安排部署,科學(xué)制定方案,嚴(yán)格政策標(biāo)準(zhǔn),合理設(shè)置項(xiàng)目,加大經(jīng)費(fèi)預(yù)算,完善考核辦法,公益事業(yè)“以錢養(yǎng)事”新機(jī)制有了良好進(jìn)展,取得了初步成效?,F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范目標(biāo)責(zé)任。xx年,我鎮(zhèn)將農(nóng)村公益性服務(wù)納入全鎮(zhèn)重要工作,強(qiáng)化了做好農(nóng)村公益性服務(wù)工作的責(zé)任,一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分別與農(nóng)技、農(nóng)機(jī)、水利、水產(chǎn)、文化、村鎮(zhèn)建設(shè)等6個服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任書(計(jì)生辦和畜牧技術(shù)服務(wù)中心由縣級業(yè)務(wù)主管部門與之簽訂),將農(nóng)村公益性事業(yè)服務(wù)管理責(zé)任完成情況與工資相掛鉤。
二、完善工作方案,規(guī)范了項(xiàng)目設(shè)置。為了使我鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務(wù)工作落到實(shí)處,年初,我鎮(zhèn)分別制訂了農(nóng)業(yè)(種植業(yè))、農(nóng)業(yè)機(jī)械、水利、水產(chǎn)公益性事業(yè)服務(wù)考核管理辦法》,進(jìn)一步明確了公益性服務(wù)工作責(zé)任、服務(wù)項(xiàng)目、崗位設(shè)置、管理和考核辦法。
三、依法公正操作,規(guī)范合同管理。我鎮(zhèn)按照《合同法》的規(guī)定,由鎮(zhèn)政府或縣級業(yè)務(wù)主管部門與服務(wù)組織或人員簽訂了服務(wù)合同,有些服務(wù)中心(如村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心)還與服務(wù)人員簽訂了勞務(wù)合同,約定了雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),包括服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時間要求、考核估算、兌現(xiàn)辦法等事項(xiàng)。
四、建立考核體系,規(guī)范日常管理。為了提高全鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,我們通過創(chuàng)新工作方法,建立了公益性事業(yè)服務(wù)臺帳和公益性事業(yè)服務(wù)情況考核臺帳。我鎮(zhèn)對每一個項(xiàng)目建立了服務(wù)臺帳,對服務(wù)人員提供的每一項(xiàng)服務(wù),都由農(nóng)民在服務(wù)臺帳上簽字,鎮(zhèn)政府定期對服務(wù)臺帳上的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行抽查,作為服務(wù)合同考核的依據(jù),避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對農(nóng)村公益服務(wù)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行考評,嚴(yán)格按考核結(jié)果兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi),真正做到“農(nóng)民簽單、政府買單”。
五、設(shè)立財(cái)政專賬,規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理。xx年,我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照合同要求對“農(nóng)技、農(nóng)機(jī)、水利、水產(chǎn)、文化”等服務(wù)中心兌現(xiàn)“以錢養(yǎng)事”資金,結(jié)合平時日常管理和年終考核的結(jié)果,按規(guī)定將服務(wù)合同金額預(yù)拔和結(jié)算兌付到每一承擔(dān)服務(wù)的單位和個人。我鎮(zhèn)簽訂“以錢養(yǎng)事”服務(wù)合同的單位有5個,合同預(yù)算資金xx萬元(其中:農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機(jī)xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元),年底實(shí)際發(fā)放xx萬元(其中:省補(bǔ)貼xx萬元、鎮(zhèn)撥款xx萬元。分解到各中心為農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機(jī)xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元)。
六、服務(wù)人員觀念大轉(zhuǎn)變,工作熱情大大增強(qiáng)。xx年,我鎮(zhèn)加強(qiáng)對服務(wù)人員的服務(wù)觀念教育,通過樹立先進(jìn)典型示范等形式,使服務(wù)人員在思想上樹立以公益服務(wù)為職業(yè),增強(qiáng)干好公益服務(wù)的信心。大多數(shù)服務(wù)人員做到以公益服務(wù)為已任,以農(nóng)民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn),一心一意撲在公益服務(wù)工作上,如農(nóng)技服務(wù)人員xx,在稻飛虱防治關(guān)鍵時期,成天頂著烈日,指導(dǎo)農(nóng)民用藥,為達(dá)到最隹防治效果,他手把手教農(nóng)民配藥,對沒有勞力的農(nóng)戶,他親自下田打藥。在他的努力下,稻飛虱沒有給xx鎮(zhèn)造成大的危害。
我鎮(zhèn)xx年建立“以錢養(yǎng)事”新機(jī)制取得了較好效果,使政府的公益性服務(wù)職能得到加強(qiáng),為農(nóng)服務(wù)質(zhì)量得到提高,服務(wù)人員收入得到保障。
服務(wù)工作報(bào)告篇十八
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革,央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》,優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),強(qiáng)化企業(yè)賬戶管理,助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級下發(fā)的指導(dǎo)意見,積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),推動改善營商環(huán)境”活動,深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查,了解客戶需求,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,逐步提升企業(yè)對我行開戶服務(wù)的滿意度,共同營造良好的社會氛圍,促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務(wù)的滿意度,我行以改善營商環(huán)境目標(biāo),大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作;對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全,我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核,并將核準(zhǔn)類賬戶開戶資料報(bào)送至人民銀行分支機(jī)構(gòu);人民銀行分支機(jī)構(gòu)將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作;我行將在領(lǐng)取開戶許可證當(dāng)日通知企業(yè)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。支行多措并舉,將開戶措施落到實(shí)處,進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程,加快開戶速度,提高企業(yè)對開戶服務(wù)的滿意度,便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。
我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動,重點(diǎn)向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財(cái)務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等;同時在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),推動改善營商環(huán)境”等標(biāo)語,宣傳欄拜訪折頁,以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地展開宣傳,提升客戶認(rèn)知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊(duì)等待時,大堂經(jīng)理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂,為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定,切實(shí)提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識素養(yǎng)。
本次走訪我們重點(diǎn)宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分,企業(yè)在收付人民幣的同時,也要加強(qiáng)對人民幣知識的學(xué)習(xí)。在日常收付中要加強(qiáng)對人民幣的保管,以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例,為客戶講解人民幣的幾個防偽點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳,并積極配合人民銀行工作,做好真假幣的清分。
通過我們的走訪,企業(yè)對人民幣的認(rèn)識有了提高,在人民幣收付過程中進(jìn)一步加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強(qiáng)化監(jiān)督、多措并舉,進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作,提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項(xiàng)工作作為常態(tài)化工作,為深入商事制度改革,優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力,切實(shí)加強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。
服務(wù)工作報(bào)告篇一
在端午節(jié)這一天,莆田園管理處與業(yè)主舉行包粽子活動,每個人都洋溢著笑容,高高興興地參與到活動中來,每個人都收獲滿滿,展示自己的成果。
為了美化環(huán)境,使得小區(qū)車輛擺放整齊,莆田園管理處工作人員為業(yè)主規(guī)整自行車停放秩序,提示業(yè)主按照規(guī)定停放車輛。
夏季進(jìn)入多雨季節(jié),莆田園管理處工作人員檢查排污泵運(yùn)行是否正常,隨時做好防汛工作準(zhǔn)備。
檢查帶電設(shè)備是否有漏電現(xiàn)象,保證正常運(yùn)行。
為做好夏季防汛工作,莆田園管理處多次組織員工進(jìn)行消防演練,取得了非常好的效果,為防汛工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為給業(yè)主營造一個舒適、安全的居住環(huán)境,莆田園保潔員定期檢查各自負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生狀況。
大雨過后,保潔員和保安們一起清理小區(qū)噴泉池內(nèi)積水,以防時間長了容易有水垢。
夏季蚊蟲滋生,在蚊蟲消殺的同時,保潔員及時對綠化帶進(jìn)行松土養(yǎng)護(hù),以此來確保綠化帶的健康生長。
1、消防電梯安全應(yīng)急演練活動;2、進(jìn)行防汛演練,迎接比賽;3、端午節(jié)包粽子活動。
1、一號樓自行車停放問題,車輛多,停放區(qū)域面積小。2、小區(qū)晾曬問題未解決。
服務(wù)工作報(bào)告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo), 各位志愿者同仁,服務(wù)隊(duì)伙伴們:
大家晚上好!
首先,本人謹(jǐn)代表服務(wù)隊(duì)對大家參加年會表示熱烈的歡迎,服務(wù)隊(duì)從成立至今,得到了江陰市紅十字會,江陰市紅十字血站的大力支持和指導(dǎo),使得活動得以順利開展,同時與我隊(duì)隊(duì)員的積極參與,無私奉獻(xiàn)分不開的,在此,我向志愿者服務(wù)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們表示深深的感謝!
受服務(wù)隊(duì)隊(duì)委的委托, 下面我對20xx年志愿服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作一個簡單匯報(bào),并對20xx年活動作動員。
根據(jù)服務(wù)隊(duì)20xx年工作計(jì)劃,我們走向街頭、社區(qū)、以及流動獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋展開無償獻(xiàn)血的宣傳活動,散發(fā)宣傳材料,接受獻(xiàn)血者的疑問、咨詢;積極主動參與無償獻(xiàn)血招募活動,用自己的行動和熱情影響并帶動各界朋友和市民加入到無償獻(xiàn)血的大軍隊(duì)伍中來的同時不斷完善自身建設(shè),進(jìn)行各種有關(guān)志愿服務(wù)方面的培訓(xùn)和相關(guān)活動,主要活動有登黃山環(huán)保行,志愿服務(wù)禮儀培訓(xùn),聯(lián)合暨陽義工進(jìn)行急救培訓(xùn),配合相關(guān)部門進(jìn)行雷鋒月的宣傳活動,六一四紀(jì)念獻(xiàn)血者日騎車下鄉(xiāng)宣傳,走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)放映相關(guān)獻(xiàn)血捐髓宣傳片的獻(xiàn)血捐髓宣傳月活動,以及“紅色圣誕,愛在暨陽”等一系列宣傳活動,以擴(kuò)大無償獻(xiàn)血捐髓的影響力,普及無償獻(xiàn)血捐髓知識,動員更多的愛心人士加入到無償獻(xiàn)血捐髓的愛心行動之中。根據(jù)服務(wù)相關(guān)管理辦法和條例,值服務(wù)成立三周年之際,換屆選舉并產(chǎn)生新一屆隊(duì)委,為服務(wù)隊(duì)更好的發(fā)展起到了一定的影響作用。 在20xx年,服務(wù)隊(duì)登記注冊志愿者8人,累計(jì)志愿服務(wù)20xx小時,有六位志愿者獲得全國星級志愿者稱號,有三名志愿者再次獲得無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎金獎,服務(wù)隊(duì)還在20xx年獲得無錫市十佳優(yōu)秀志愿集體稱號,這些成績的取得,與廣大志愿者無私的奉獻(xiàn)以及忘我的志愿精神分不開的,在此,向各位表示感謝。
1、工作總結(jié),是為了回顧過去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn);展望未來、以利再戰(zhàn)。20xx年,無論是在無償獻(xiàn)血捐髓宣傳、無償獻(xiàn)血捐髓招募等方面經(jīng)過全體隊(duì)員共同努力、熱情服務(wù),付出了一定的辛勞,做出了積極的貢獻(xiàn),這是有目共睹的。但是,我們清醒的看到,江陰的無償獻(xiàn)血工作與全國各個兄弟城市相比落后很大;我們無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)的工作距無償獻(xiàn)血事業(yè)的要求和發(fā)展,存在著很大的差距。在服務(wù)質(zhì)量上、服務(wù)形式上以及隊(duì)伍建設(shè)、隊(duì)員素質(zhì)上都存在一些需要大力改進(jìn)的地方。我們在心情沉重的同時更覺得這份公益事業(yè)的擔(dān)子很重,要做的事很多,要走的路很長。
2、縱觀無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)整體來看,宣傳無償獻(xiàn)血捐髓公益事業(yè),轉(zhuǎn)變陳舊思想觀念,讓全體市民特別是農(nóng)民朋友積極投入到無償獻(xiàn)血行列中來,這是我們服務(wù)隊(duì)相當(dāng)一個時期的重點(diǎn)宣傳的任務(wù)。在新的一年里,我們要積極探索服務(wù)形式,轉(zhuǎn)變服務(wù)思路,在紅會、血站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在全體隊(duì)員及隊(duì)委的積極努力下,開創(chuàng)無償獻(xiàn)血志愿活動新局面。
2。在江陰市志愿者協(xié)調(diào)中心的協(xié)調(diào)下,與各兄弟志愿者組織進(jìn)行聯(lián)動,共同為更多的志愿者提供應(yīng)急救護(hù)技能等相關(guān)知識的培訓(xùn)。
3,繼續(xù)以走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主要形式,普及獻(xiàn)血捐髓知識
4。以六一四獻(xiàn)血志愿者日為契機(jī),擬在學(xué)院廣場組織一場有影響力的晚會,并通過表彰獻(xiàn)血先進(jìn)個人的等方式,使更多的愛心市民能夠接受并了解江陰的獻(xiàn)血狀況,能夠積極參與到獻(xiàn)血捐髓的宣傳和捐獻(xiàn)行動中來。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。無償獻(xiàn)血是崇高的社會公益事業(yè),是弘揚(yáng)人道主義精神的體現(xiàn),也是構(gòu)建和諧社會、爭創(chuàng)文明城市的需要。綜觀省內(nèi)外無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)和協(xié)會的工作總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)來看,領(lǐng)導(dǎo)重視和支持是關(guān)鍵!盡管我們服務(wù)隊(duì)工作沒有專職人員,給我們工作的開展帶來了一定的難度,但相信,我們這支無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì),在各級領(lǐng)導(dǎo)尤其是在江陰市紅十字會,紅十字血站的大力支持下,在社會各界朋友的關(guān)心下,將繼續(xù)弘揚(yáng)“自愿、奉獻(xiàn)、無償”志愿者行動的主旋律,讓“奉獻(xiàn)愛心,拯救生命”成為我隊(duì)不變的諾言和理念,為江陰的無償獻(xiàn)血捐髓事業(yè)作奉獻(xiàn)。
服務(wù)工作報(bào)告篇三
牢固樹立為教學(xué)服務(wù)的宗旨,團(tuán)結(jié)協(xié)作,協(xié)調(diào)配合。忠誠黨的教育事業(yè),執(zhí)行黨的教育方針,堅(jiān)持參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動.認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)文件精神,根據(jù)學(xué)??倓?wù)工作實(shí)際情況,努力搞好財(cái)務(wù)管理,財(cái)產(chǎn)管理,環(huán)境管理,安全管理。
后勤工作涉及到財(cái)務(wù),基建,水電,綠化等,層次多,頭緒多。我們根據(jù)總務(wù)工作臨時性,突發(fā)性,任務(wù)多等特點(diǎn),盡力做好服務(wù)工作。學(xué)校的公開課、評優(yōu)課、文藝演出、運(yùn)動會等中心活動??倓?wù)人員都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證各類活動有序進(jìn)行.在校園綠化工作中做到冬青、夏綠、春有花。能自己做的盡量自己做,節(jié)省每一份開支。學(xué)校食堂在進(jìn)貨食品方面嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕食品安全事故的發(fā)生。會計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)會計(jì)法,嚴(yán)格執(zhí)行三個“一”,即一只筆審批,一個部門管理,一本帳登記。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每月按時結(jié)賬,上報(bào)資產(chǎn)報(bào)表,每月按時發(fā)放教師工資,每學(xué)期結(jié)束各種帳務(wù)核算。
1.每學(xué)期初及時將教材從書店運(yùn)到學(xué)校,保證學(xué)生正常使用教材。
2.學(xué)校春季修建了籃球場,教學(xué)樓前和廁所前種花,綠化了校園環(huán)境。
3.簽定班級備品管理責(zé)任書,實(shí)行班級備品由班級師生共同管理,有效提高了設(shè)施完好率。
4.購置消防器材,維修教學(xué)樓前門。
5.維修學(xué)生桌椅改善教學(xué)條件。
6.學(xué)校實(shí)行定點(diǎn)供應(yīng)水,節(jié)水節(jié)電工作落到實(shí)處,定期召開門衛(wèi)更夫會,加強(qiáng)崗位責(zé)任制。
7.及時上報(bào)校舍數(shù)據(jù)庫,裝備儀器及時上帳入庫,做到專人管理,帳物卡一致。
8.與政教處聯(lián)系將學(xué)校院內(nèi)垃圾及時運(yùn)走。
10.冬季供熱期間,由于管路年久老化,經(jīng)常漏水,組織工勤人員維修,確保無一次重大漏水事故,保證教學(xué)正常進(jìn)行。
11.辦公室,班級發(fā)現(xiàn)有安全隱患及時進(jìn)行維修,確保無安全事故發(fā)生。
我們工作與上級主管部門比還有很大距離,無論在思想上還是業(yè)務(wù)水平上還有待于進(jìn)一步提高,以適應(yīng)后勤社會化改革的要求,在新的一年里,要以嶄新的姿態(tài),飽滿熱情,投入到工作中去。
服務(wù)工作報(bào)告篇四
為踐行“我為群眾辦實(shí)事”,支持普惠金融,幫助廣大農(nóng)戶學(xué)金融知識、用金融產(chǎn)品、懂金融業(yè)務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)戶金融安全意識、助力鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)。4月20日上午,中國農(nóng)業(yè)銀行臨澤縣支行在倪家營鎮(zhèn)南臺村中心廣場成功舉辦了“金融服務(wù)下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)活動?,F(xiàn)場邀約倪家營鎮(zhèn)100多名農(nóng)戶和部分種養(yǎng)植大戶、專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人參加,特邀縣委縣政府、市縣人民銀行、銀監(jiān)局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。
此次活動還在南臺村村委會會議室以“一課堂、兩公開”的方式舉辦了金融知識專題宣講,大力宣傳金融知識、金融產(chǎn)品、金融服務(wù),公開農(nóng)行信貸政策、服務(wù)承諾,培育農(nóng)村“明白人”;以案說法,宣講個人信息安全保護(hù)、防范非法集資、電信詐騙、反假幣、禁毒,反洗錢等金融知識,守護(hù)村民“血汗錢”。課堂現(xiàn)場,通過宣講人員的`詳細(xì)講解,耐心解答疑惑,得到了村民的認(rèn)可和贊譽(yù),有力提升老百姓金融意識和金融防范能力,近距離滿足群眾金融服務(wù)需求,將金融服務(wù)送到百姓身邊,真正打通為群眾服務(wù)的“最后一公里”。
通過此次“金融服務(wù)下鄉(xiāng)助力鄉(xiāng)村振興”專項(xiàng)活動,向廣大群眾有效普及了金融知識,使農(nóng)業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)更進(jìn)一步貼近農(nóng)戶,提升了我行縣域支行服務(wù)金融市場的能力,從而為進(jìn)一步履行好“三農(nóng)”金融服務(wù)職能奠定了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)工作報(bào)告篇五
20xx年是勞碌的一年,也是收獲的一年。xx鄉(xiāng)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)變了“甩手走一走”的工作模式,真正深入到到到群眾中,融入到轄區(qū)大小事務(wù)中,關(guān)心鄉(xiāng)黨委、政府、村(居)委完成各項(xiàng)工作,全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作得到轄區(qū)群眾廣泛認(rèn)可,群眾滿意度大幅上升。現(xiàn)將工作開展?fàn)顩r總結(jié)如下:。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),供應(yīng)組織保障。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作賜予了高度重視,新任鄉(xiāng)黨委副書記王霞同志分管網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室歸于鄉(xiāng)綜合治理辦公室,辦公室主任由鄉(xiāng)綜治辦主任李明擔(dān)當(dāng)。各村成立網(wǎng)格化服務(wù)管理站,全鄉(xiāng)有1名專職網(wǎng)格員,有兼職網(wǎng)格員7名,專職網(wǎng)格員除完成自己的工作任務(wù)外還負(fù)責(zé)對兼職網(wǎng)格員的培訓(xùn)和考核工作。
2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責(zé)為核心,逐步建立健全了網(wǎng)格管理工作制度,網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格員工作職責(zé)等,以完善的規(guī)章制度,為確保網(wǎng)格化管理順當(dāng)施行,供應(yīng)強(qiáng)有力的支撐,制定了對網(wǎng)格員績效考核的制度,各項(xiàng)制度準(zhǔn)時規(guī)范上墻。
(二)留意實(shí)效,服務(wù)群眾。
一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)相互溝通方式,提高群眾知曉度和滿意度。建立xx鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)工作相互溝通微信群,邀請全鄉(xiāng)專兼職網(wǎng)格員、社區(qū)熱心居民、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)加入群里。群功能主要是網(wǎng)格員和居民信息互動、網(wǎng)格員工作通報(bào)、網(wǎng)格大事宣布傳達(dá)、政策法規(guī)宣布傳達(dá)等。群里老百姓都主動溝通發(fā)言,今年網(wǎng)格化服務(wù)工作效率明顯提高。
二是網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。形成全鄉(xiāng)整體一張網(wǎng),網(wǎng)中有格,按格定崗,人在格上,事在網(wǎng)中,力求做到:集中管理,條塊結(jié)合,延長服務(wù),一崗多責(zé),一員多能。最終形成8/37由村網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員組成的聯(lián)動管理機(jī)制。
三是創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制,準(zhǔn)時化解沖突糾紛。
(三)年內(nèi)工作相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)。
至20xx年12月18日,我鄉(xiāng)網(wǎng)格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴(yán)峻精神病人36人,網(wǎng)格員均按質(zhì)按量完成走訪服務(wù)工作;登記大事處理共1845條,其中社情民意收集84條,登記政策法規(guī)宣布傳達(dá)92條,進(jìn)行掃黑除惡宣布傳達(dá)22次,受惠群眾近千人次。年內(nèi)已經(jīng)做網(wǎng)格工作簡報(bào)15份,每個網(wǎng)格每月上報(bào)工作臺賬,并附圖片,另有工作通報(bào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)通知書等。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)主持召開全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會議11次,在會議上鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)對我鄉(xiāng)網(wǎng)格工作實(shí)行通報(bào)制,工作優(yōu)秀者通報(bào)表揚(yáng)并賜予嘉獎;工作不力屢教不改者通報(bào)批判。今年我鄉(xiāng)xx社區(qū)02網(wǎng)格員面對工作拈輕怕重,埋怨諸多拖延推諉,社區(qū)網(wǎng)格管理員向居委會和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)反映后,xx社區(qū)準(zhǔn)備解除02網(wǎng)格員職務(wù),另選王成勇為02網(wǎng)格的網(wǎng)格員。
我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主動協(xié)作鄉(xiāng)黨委的支配部署,將網(wǎng)格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅(jiān)等重要工作中,充分調(diào)動網(wǎng)格員的參預(yù)意識、主人意識。各網(wǎng)格9/37員利用自身工作優(yōu)勢,時常深入到到田間地頭、街頭巷尾,發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神,以走訪服務(wù)、談心談話、文藝匯演等多種形式送關(guān)愛,為全鄉(xiāng)綜合治理盡心盡力。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。利用網(wǎng)格例會、全鄉(xiāng)大會時機(jī),以會代訓(xùn)、個別培訓(xùn),增加網(wǎng)格員集中學(xué)習(xí)次數(shù),帶領(lǐng)網(wǎng)格員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、會議精神,提高網(wǎng)格員學(xué)問水平和業(yè)務(wù)力氣,鼓舞相互探討相互溝通工作閱歷,為更好開展群眾工作打牢基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。加強(qiáng)對綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)調(diào)工作的.重要性,落實(shí)考核細(xì)則。(三)加大宣布傳達(dá)力度,讓群眾熟識到網(wǎng)格的職責(zé)和作用,締造全民參預(yù)“平安創(chuàng)建”的氛圍。
服務(wù)工作報(bào)告篇六
我網(wǎng)點(diǎn)緊緊圍繞全行改革發(fā)展大局,牢固樹立“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù)”的宗旨,轉(zhuǎn)變工作職能,強(qiáng)化直接服務(wù)經(jīng)營管理作用,實(shí)現(xiàn)單一管理向綜合管理轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)向增值服務(wù)轉(zhuǎn)型,通過提升營業(yè)廳的服務(wù)層次和水平,充分發(fā)揮營業(yè)廳在全行工作中的樞紐作用、參謀助手作用、組織協(xié)調(diào)作用,保證全支行工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
作為一個對外的服務(wù)窗口,首先要給客戶提供一個整潔的服務(wù)環(huán)境。因此,我支行在每次晨會中強(qiáng)調(diào),要求網(wǎng)店人員要保持一個整潔、舒適的環(huán)境;其次堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),讓客戶滿意,愿意來我網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù);再次是保持好的工作環(huán)境,樹立正確的工作態(tài)度,認(rèn)真、細(xì)致和持之以恒的保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)廳必須牢固樹立“五個服務(wù)”的意識,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為經(jīng)營管理服務(wù),并把它作為系統(tǒng)工作的著眼點(diǎn)和立足點(diǎn),要在不斷提高自身服務(wù)水平和效率的同時,圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),充分發(fā)揮好支行政運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐的作用。
服務(wù)優(yōu)質(zhì),態(tài)度先行。辦公室在服務(wù)工作中一定要態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事,力求辦的快、辦的好,服務(wù)到位;不能馬上辦或不是能力范圍內(nèi)的事,也要解釋到位,并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎(chǔ),營業(yè)廳是市分行形象的一面旗幟,動聽的言語、熱情的接待是留下美好印象的前提。營業(yè)廳服務(wù)工作必須從美化語言做起,從每一次接電話、每一次接觸中展示我支行的風(fēng)采。
營業(yè)廳服務(wù)要做到又好又快,無論是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),還是其他部門、基層行提出的服務(wù)需求,辦公室員工都要立即行動,抓緊時間,提高效率,爭取在第一時間交出滿意的服務(wù)答卷。在日常的工作中,對營業(yè)廳的所有區(qū)域進(jìn)行了劃分,每個人都有自己的衛(wèi)生區(qū),包括大到地面、墻面、玻璃,小到一個椅子、一個服務(wù)牌、一個小角落等,確保不留死角。同時要求員工做好營業(yè)廳的衛(wèi)生打掃工作,更要注重加強(qiáng)日間的衛(wèi)生保持,發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域出現(xiàn)贓物等就要及時處理。
營業(yè)廳一定要做到能辦的事情辦的快、辦的好。這就要求每一位員工熟悉服務(wù)流程、通曉服務(wù)知識,用過硬的本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速提升。每天營業(yè)前,大堂經(jīng)理要檢查客戶服務(wù)區(qū)憑證是否齊全,柜員檢查現(xiàn)金區(qū)憑證是否齊全,必須足夠一天的用量。這也是我支行《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》中的明確規(guī)定。這一做法避免辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)憑證短缺,節(jié)約了客戶的辦理時間。另外,由于憑條定位放置,柜員取用方便,既減少了差錯事故的發(fā)生,又大大提高了工作效率。
通過大堂客戶經(jīng)理在維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象方面不斷創(chuàng)新服務(wù)功能。大堂客戶經(jīng)理在服務(wù)秩序、回答客戶咨詢、受理客戶投訴、為客戶提供差別化服務(wù)、對客戶表示關(guān)注和尊重等方面發(fā)揮服務(wù)形象大使的作用,成為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立和維系客戶關(guān)系的核心。此外,該行為優(yōu)質(zhì)客戶開辟綠色服務(wù)通道。對優(yōu)質(zhì)客戶,建立詳細(xì)的客戶動態(tài)信息和管理檔案,建立定期聯(lián)絡(luò)制度,定時拜訪,及時了解和掌握優(yōu)質(zhì)客戶的需求和意見。在隨時為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,盡可能地體現(xiàn)貼心服務(wù)的理念。
針對現(xiàn)場管理要求,制定嚴(yán)密的獎罰制度。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人連同營業(yè)經(jīng)理,認(rèn)真履行服務(wù)現(xiàn)場管理職責(zé),以身做責(zé),敢抓敢管,并隨時檢查,出現(xiàn)問題及時處理,屬于誰的問題就追究誰的責(zé)任,并做到與績效掛鉤,使每位員工的積極性和主動性得到最大限度的發(fā)揮。
服務(wù)創(chuàng)新是銀行業(yè)完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競爭力的重要舉措,同時也是銀行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。我支行十分注重服務(wù)對象的社會性、大眾性,服務(wù)體系的高效、快捷、安全,將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,更加體現(xiàn)“以人為本”。通過以上措施的實(shí)施,有針對性地采強(qiáng)化銀行服務(wù)創(chuàng)新功能,提升了整體服務(wù)水平。
服務(wù)工作報(bào)告篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家:
大家好!首先我代表院委會、黨總支及全院干部職工,向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作,表示熱烈的歡迎。按照市衛(wèi)生局對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作通知精神和醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動工作要求,我院先后以神經(jīng)外科、神經(jīng)內(nèi)科、成人重癥監(jiān)護(hù)室為試點(diǎn),深入開展優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房創(chuàng)建工作。下面,把我院近段時間的護(hù)理工作以及本次創(chuàng)建規(guī)范化護(hù)理服務(wù)示范病房工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及專家簡要匯報(bào)。
我院始建于1949年,現(xiàn)占地面積4.5 萬平方米,業(yè)務(wù)用房建筑面積2萬平方米,設(shè)置臨床、醫(yī)技、職能等32個科室,開放床位500張,年門診量近30萬人次,年出院2萬人次?,F(xiàn)有在職職工490名,其中高級職稱58人,中級職稱214人。擁有日立0.4t磁共振,美國ge雙排螺旋ct機(jī),美國ge數(shù)字胃腸機(jī),貝克曼全自動生化儀,德國西門子小白楊,彩超機(jī)3部、日本日立630毫安光機(jī)、柯達(dá)800、850數(shù)字影像系統(tǒng)(cr)、小型c臂、全自動血球計(jì)數(shù)儀、血?dú)夥治鰞x、奧林巴斯電子胃鏡、電子結(jié)腸鏡,德國沃福胸腔鏡、腹腔鏡、宮腔鏡、關(guān)節(jié)鏡,中央監(jiān)護(hù)、中心供氧、呼叫及遠(yuǎn)程會診等萬元以上儀器設(shè)備近300臺套,資產(chǎn)過億元。
1、提高認(rèn)識,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房工作,是實(shí)現(xiàn)“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“以人為本、護(hù)理先行”工作理念的最好載體,對于完善服務(wù)流程、提升服務(wù)品位、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。工作伊始,醫(yī)院成立了活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,院長為組長,分管院領(lǐng)導(dǎo)為副組長,相關(guān)科室護(hù)士長為成員。醫(yī)院將市局《關(guān)于開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”活動的通知》以文件的形式進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)(鄄醫(yī)字〔〕23號)。同時,護(hù)理部制定了詳實(shí)的創(chuàng)建工作實(shí)施方案,把創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)到爭創(chuàng)科室,為創(chuàng)建工作提供了組織和制度保障。
2、護(hù)理服務(wù)理念不斷深化,服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng),創(chuàng)建工作扎實(shí)有成效。工作中,創(chuàng)建科室按照舒適溫馨的環(huán)境、優(yōu)美的語言、規(guī)范的行為、完善出院指導(dǎo)和院后訪視的目標(biāo)要求,扎實(shí)開展工作。病房內(nèi)床位、桌凳統(tǒng)一規(guī)范,物品定位、定點(diǎn)放置,單人間安裝有線電視,所有床頭桌放置溫馨祝福牌,病房門口有標(biāo)識牌。護(hù)理人員統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),科室有禮儀式服務(wù)規(guī)范,病人入院后、治療中、愈后康復(fù)、健康指導(dǎo)等環(huán)節(jié)注意事項(xiàng),護(hù)理人員解釋清楚、觀察仔細(xì),達(dá)到了儀表端莊大方,服務(wù)用語和行為規(guī)范??剖议_通了健康,對出院病人做好院后訪視工作,并認(rèn)真做好訪視記錄,使病人真正體現(xiàn)“服務(wù)到家的院后服務(wù)理念”。護(hù)理部把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重點(diǎn)考核內(nèi)容,并按照市局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)規(guī)范護(hù)理示范病房”工作標(biāo)準(zhǔn)制定考核細(xì)則,工作周有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、季有安排,努力實(shí)現(xiàn)“護(hù)患關(guān)系零距離,護(hù)理質(zhì)量零差錯,護(hù)理技術(shù)零缺陷,護(hù)理服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)。期間,護(hù)理部多次組織全院各臨床科室護(hù)士長到外一科進(jìn)行集體查房、護(hù)理觀摩,百針穿刺競賽、護(hù)理操作技能大賽等活動,采取多種形式注重“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),狠抓護(hù)理文書書寫、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控,以切實(shí)的形式提高了護(hù)理人員操作水平。
3、二是護(hù)理隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,整體素質(zhì)逐步提高。自起,我共招聘護(hù)理人員64名,其中??埔陨蠈W(xué)歷占90%以上,起,所招錄的護(hù)理人員一律為專科以上學(xué)歷。目前我院臨床共有正式護(hù)士136名,。icu室目前設(shè)置床位10張,配備護(hù)理人員26名,床護(hù)比達(dá)到1:0.26。神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理西組開放床位20張,配備護(hù)理人員12名,床護(hù)比達(dá)到1:0.6。加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格管理,嚴(yán)格護(hù)士準(zhǔn)入,杜絕了非專業(yè)人員進(jìn)入護(hù)理隊(duì)伍,從管理制度上保證了護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì),為護(hù)理質(zhì)量和病人安全提供了最基本的保障。我院在3月份參加菏澤市衛(wèi)生局召開的全市關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”會議后,領(lǐng)導(dǎo)非常重視,組織創(chuàng)建小組。4月9日召開第一次全院護(hù)士大會,進(jìn)行動員,使大家統(tǒng)一認(rèn)識,轉(zhuǎn)變觀念,各科自愿申報(bào)。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在神經(jīng)內(nèi)科西組、重癥監(jiān)護(hù)病房為試點(diǎn)病房。5月18日我們又召開了第二次動員會,重新學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件及要求。結(jié)合曹主席參加市局會議的精神及參觀千佛山醫(yī)院、濟(jì)寧附屬醫(yī)院后好的工作做法,進(jìn)行傳達(dá)。5月25日我們又召開相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室人員會議,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,制定切實(shí)可行的計(jì)劃,把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。
4、護(hù)理組織管理體系逐步完善,科學(xué)化、規(guī)范化管理程度日益提高。醫(yī)院建立了與醫(yī)院工作相適應(yīng)的分管院長--護(hù)理部主任--科護(hù)士長的垂直管理體系,明確了護(hù)理部為獨(dú)立的職能管理部門,建立了較為完善的護(hù)理管理組織體系,并成為醫(yī)院管理體系的重要組成部分。護(hù)理管理體制的建立和不斷完善,為護(hù)理質(zhì)量的提高和規(guī)范化、科學(xué)化管理提供了組織保障。
1、加強(qiáng)對護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步加大支持力度。將各項(xiàng)護(hù)理工作目標(biāo)納入對醫(yī)院的考核評審體系,加強(qiáng)監(jiān)督管理。探索并逐步完善護(hù)理管理機(jī)制,從護(hù)理管理體制、人力配置、人才培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)發(fā)展、分配機(jī)制、權(quán)益保護(hù)、福利待遇等多方位進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究,完善政策措施,全面推進(jìn)護(hù)理工作。
2、加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)管理,規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為?!吨腥A人民共和國護(hù)士管理?xiàng)l例》已正式實(shí)施,我們將按照衛(wèi)生部和省市要求,強(qiáng)化學(xué)習(xí),嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士準(zhǔn)入管理制度,加強(qiáng)護(hù)士執(zhí)業(yè)行為管理,保證醫(yī)療安全。關(guān)心護(hù)士和護(hù)理工作,改善護(hù)理工作環(huán)境,保持護(hù)理隊(duì)伍的基本素質(zhì)和穩(wěn)定性。保障護(hù)理人員人身安全和護(hù)士的工作、生活待遇,維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益。
3、增加臨床護(hù)士總量,科學(xué)配置護(hù)士人力資源。到 年,醫(yī)院床位數(shù)與在崗護(hù)理人員數(shù)比例不低于1:0.8,普通病區(qū)病房床位數(shù)與護(hù)理人員數(shù)比例不低于1:0.6的配置要求。在達(dá)到規(guī)定的護(hù)士配備標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,制定切合實(shí)際的人力資源分配方案,逐步實(shí)施以實(shí)際護(hù)理工作需要為基礎(chǔ)的護(hù)士配置方法。合理設(shè)置護(hù)理崗位,以崗定責(zé),以責(zé)定人,按崗定薪,按績定酬,促進(jìn)高年資、高學(xué)歷護(hù)士的合理使用,優(yōu)化護(hù)士人力資源配置,促進(jìn)不同層級護(hù)士的專業(yè)發(fā)展。
4、堅(jiān)持以病人為中心,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在臨床護(hù)理工作中要體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。要適應(yīng)服務(wù)對象從病人擴(kuò)大到社會人群的轉(zhuǎn)變,工作性質(zhì)從針對疾病護(hù)理延伸到病人身心整體護(hù)理的轉(zhuǎn)變,工作范圍從臨床護(hù)理發(fā)展到康復(fù)、健康促進(jìn)的轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化以人為本的服務(wù)意識,深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,重視和支持護(hù)理工作,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。尤其要注重提高護(hù)理人員的服務(wù)意識和言行修養(yǎng),將人文關(guān)懷融入到對病人的護(hù)理服務(wù)之中,努力使護(hù)理工作做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”,滿足不同患者多元化、個性化的需求,提供多層次、多方位的護(hù)理服務(wù)。各位領(lǐng)導(dǎo)、專家,以上是我院在加強(qiáng)護(hù)理工作及創(chuàng)建規(guī)范護(hù)理服務(wù)示范病房方面所作的一些工作,不當(dāng)之處,懇請?zhí)岢鰧氋F意見建議。
謝謝大家!
服務(wù)工作報(bào)告篇八
,納稅服務(wù)股在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各項(xiàng)相關(guān)部門的支持幫助下,堅(jiān)持“為國聚財(cái)、為民收稅”理念,加強(qiáng)納稅服務(wù)工作,取得了實(shí)實(shí)在在的成效,現(xiàn)將一年來的工作著如下總結(jié):
(一)加強(qiáng)納稅服務(wù)工作納稅服務(wù)科始終堅(jiān)持“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,從辦稅環(huán)境、制度建設(shè)等方面入手,全面提升服務(wù)質(zhì)量。一是結(jié)合稅務(wù)部門體制改革國地稅合并后,科室實(shí)際情況,根據(jù)干部自身的能力特點(diǎn),合理配置窗口人員,加強(qiáng)窗口人員互學(xué)國地稅收業(yè)務(wù)、稅收政策、金三系統(tǒng)操作、網(wǎng)上辦稅等操作業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是不斷健全和完善稅務(wù)部門改革國地稅合并后內(nèi)部管理制度,全面落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、辦稅限時制、制定辦稅大廳應(yīng)急方案,開展辦稅大廳應(yīng)急演練等配套措施和服務(wù)制定。三是強(qiáng)化法制宣傳教育和稅收政策宣傳工作,增強(qiáng)辦稅大廳工作人員法制意識,嚴(yán)格政策,優(yōu)質(zhì)服務(wù),及時化解辦稅服務(wù)中不穩(wěn)定因素,及時排除辦稅期間與納稅人之間產(chǎn)生的矛盾與摩擦,杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。同時,通過辦稅大廳led顯示屏、稅企qq群、公告欄以及稅務(wù)部門印制的各類稅收政策資料的宣傳,及時向納稅人發(fā)放、輔導(dǎo)、講解使得納稅人能更快了解到各類稅收政策,起到了排憂解難的成效。
(二)優(yōu)化營商環(huán)境,推動便民辦稅服務(wù)出新招。一是稅務(wù)部門體制改革國地稅合并后,為避免納稅人兩個辦稅大廳來回跑,多次跑等辦稅不方便問題,通過局領(lǐng)導(dǎo)集體研究、實(shí)地調(diào)研、認(rèn)真分析、果斷決策,抓好優(yōu)化營商環(huán)境重點(diǎn)工作為著力點(diǎn),積極化解矛盾,優(yōu)化納稅服務(wù),大力推動下,把兩個辦稅大廳整合成一個綜合辦稅大廳,給納稅人辦稅提供了更加便捷的服務(wù)。二是把車購稅申報(bào)征收窗口遷至到市公安局交警大隊(duì)車管所大廳,設(shè)置兩個申報(bào)征收窗口,更加方便各類納稅人進(jìn)一個廳,辦完稅務(wù)業(yè)務(wù)同時還可以辦完其他部門的業(yè)務(wù),辦稅更加人性化,窗口設(shè)置更加科學(xué)化。三是大力推廣“非接觸式”辦稅,讓納稅人“多走網(wǎng)路、少走馬路”切實(shí)方便納稅人,同時減輕辦稅大廳排隊(duì)等候的壓力。(1)今年以來通過對納稅人開展網(wǎng)上辦稅各類學(xué)堂培訓(xùn),部分納稅人已通過手機(jī)網(wǎng)上辦稅app、省網(wǎng)上稅務(wù)局辦理實(shí)名制采集、新辦證戶稅務(wù)登記、申報(bào)繳稅、發(fā)票申領(lǐng)驗(yàn)舊、發(fā)票郵寄服務(wù)、代開發(fā)票申請、銀行賬號登記、三方扣款協(xié)議簽訂登記等涉稅事項(xiàng)的辦理,納稅人可以足不出戶就可以辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),更大的方便納稅人。目前還有部分納稅人正在學(xué)習(xí)適應(yīng)網(wǎng)上辦稅操作,在今后的工作中加大多納稅人的宣傳輔導(dǎo),讓更多的納稅人把互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的高科技網(wǎng)絡(luò)用得更好,真正得到實(shí)惠。困難就當(dāng)前網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)不夠穩(wěn)定,原地稅稅種申報(bào)扣繳經(jīng)常出現(xiàn)問題,以反映問題主要是由于國地稅合并后系統(tǒng)正在融合調(diào)整。(2)辦稅大廳自助終端機(jī)5臺,納稅人到大廳可以通過自助終端辦理發(fā)票領(lǐng)用驗(yàn)舊、增值稅專業(yè)發(fā)票認(rèn)證,代開發(fā)票、申報(bào)繳稅、查詢個人所得稅申報(bào)單打印等業(yè)務(wù),切實(shí)減輕納稅人排隊(duì)等候的壓力,方便納稅人。(3)開展兩會代表話春風(fēng)座談會,座談會上,雙方重點(diǎn)就深化稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革優(yōu)化稅收服務(wù)環(huán)境、網(wǎng)上辦稅、稅收改革、實(shí)名制辦稅、信用等級評定、政策落實(shí)、優(yōu)化良好營商環(huán)境推出5類18項(xiàng)便民辦稅措施、建立稅企雙方溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制等問題進(jìn)行了廣泛的交流和探討。并為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)、改進(jìn)辦稅環(huán)境、稅收政策宣傳、納稅人針對性培訓(xùn)工作提出了諸多中肯的建議。(4)開展大走訪,深入重點(diǎn)稅源企業(yè)以及中小微企業(yè)問需求,宣傳國家支持企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,通過現(xiàn)場問需求,收集整理納稅人提出的意見和建議,能當(dāng)場答復(fù)的及時給納稅人答復(fù),好的意見和建議積極采納,為下一步的工作奠定基礎(chǔ),為企業(yè)排憂解難。
(三)抓好日常業(yè)務(wù)工作,規(guī)范工作流程。一是認(rèn)真落實(shí)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),合理設(shè)置辦稅窗口,基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。二是推行免填單制度,最大程度減少表單證書。以前來辦稅的人員,一般都要帶著厚厚的資料證書等,現(xiàn)在有的甚至空手來辦稅都可以了,減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。三是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月延時為納稅人辦理代開發(fā)票30人次、納稅申報(bào)12人次、車購稅申報(bào)6人次、自助終端認(rèn)證專用發(fā)票32份。受到納稅人好評。截止現(xiàn)在共辦理稅務(wù)登記證開業(yè)210戶、辦理注銷稅務(wù)登記52戶、變更稅務(wù)登記信息574戶。四是加強(qiáng)認(rèn)證報(bào)稅,發(fā)票發(fā)售日常檢查工作,嚴(yán)格增值稅專票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。五是認(rèn)真做好代開發(fā)票的代開工作,截至到12月18日,辦稅服務(wù)廳共為納稅人代開普通通用機(jī)打發(fā)票5403份;代開增值稅專用發(fā)票187份;代開貨物運(yùn)輸發(fā)票40份,代開發(fā)票征收稅款。同時,我們在辦稅服務(wù)廳增設(shè)了自助開票電腦和打印機(jī),對辦理了稅務(wù)登記證的納稅人,超出領(lǐng)用發(fā)票限額申請領(lǐng)用機(jī)打發(fā)票的納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)自助開票,最大限度方便了納稅人。
(四)加強(qiáng)信用等級管理,強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用。今年我局和地稅部門在開展信用等級評價工作中,首先科室之間各施其職,相互配合,部門之間信息互通,相互溝通,對a級納稅人開通“綠色通道”,優(yōu)先辦理,預(yù)約服務(wù),提高a級納稅人的納稅信用的影響力,將a級納稅人享有的激勵措施落實(shí)到位。同時,對納稅人的納稅信用級別實(shí)行動態(tài)調(diào)整,如果年度中納稅人信用等級發(fā)生變化的,及時通知納稅人。對不誠信經(jīng)商、偷稅、漏稅、騙稅、弄虛作假的納稅人;配合稅收“黑名單”制度及時公開稅案、實(shí)行獎懲聯(lián)動,使納稅信用體系更加科學(xué),在全社會信用體系建設(shè)中將發(fā)揮更大作用。
總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念,提高納稅服務(wù)意識,著力營造愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作報(bào)告篇九
在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母.
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣.
熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂。
服務(wù)工作報(bào)告篇十
(一)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善,覆蓋縣、鄉(xiāng)、村三級的文化基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本建成。
1、縣級公共文化基礎(chǔ)設(shè)施不斷提升。一是文化館、圖書館總分館制建設(shè)持續(xù)推進(jìn),目前已建成文化分館15個,圖書分館12個;免費(fèi)開放政策全面落實(shí),年均服務(wù)群眾15000人次。二是建成了八旗廣場、御路廣場、箭亭廣場等綜合性文體活動廣場,成為群眾休閑娛樂的好去處。三是“一場兩館”聯(lián)動效應(yīng)逐漸顯現(xiàn),運(yùn)動場利用頻率不斷提高,大型演出、匯演、比賽等活動接連不斷;20xx年6月,建筑面積18000多平米的民族體育館投入使用,基本可滿足縣內(nèi)所有文化體育活動需要;20xx年10月,珍珠球館改造提升工程基本完工,達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),為文體活動特別是滿族傳統(tǒng)珍珠球運(yùn)動提供了場地支持。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道文化紐帶作用日益凸顯。全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建有綜合文化站,站舍內(nèi)配備電腦、音響、室內(nèi)健身器材等設(shè)備,配發(fā)圖書近18000冊,并配有專職文化干部負(fù)責(zé)日常工作。每年為文化站補(bǔ)充各類文體設(shè)備,20xx年為各文化站累計(jì)發(fā)放服裝3000套,室內(nèi)大型音響15套,便攜音響30臺,乒乓球臺一套,象棋桌一個。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站作為聯(lián)系縣城和農(nóng)村的“中間人”,其紐帶作用日益凸顯,在建設(shè)基層文化陣地、扶持文藝團(tuán)體發(fā)展、培訓(xùn)基層文化人才、組織農(nóng)村文化活動、搭建基層文化交流平臺等方面,發(fā)揮著重要作用。在20xx年6月全省第二次文化站評估定級工作中,我縣有景臺鎮(zhèn)、三道鎮(zhèn)等6個文化站被評為三級站。全縣10個社區(qū)均建有文化服務(wù)中心,我局為每個社區(qū)文化服務(wù)中心配發(fā)了音響、秧歌服、廣場舞服、扇子等文化用品。
3、農(nóng)村文化陣地不斷夯實(shí)。截至目前,我縣共建成農(nóng)村文化小廣場228個,計(jì)劃年底前,實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村文化小廣場全覆蓋?;鶎泳C合性文化服務(wù)中心建設(shè)有序推進(jìn),按照“兩室一場一欄(圖書室、文體活動室、文化小廣場、文化宣傳欄)”的標(biāo)準(zhǔn),目前已建成107個農(nóng)村基層綜合性文化服務(wù)中心,計(jì)劃年底前,實(shí)現(xiàn)187個行政村基層綜合性文化服務(wù)中心全覆蓋。
(二)公共文化服務(wù)能力不斷提升,形成了載體多元、活動多樣、惠民深入的公共文化服務(wù)格局。
1、服務(wù)載體多元化。經(jīng)過我局不斷努力,目前已打造成幾個在當(dāng)?shù)乇容^有影響力的活動載體。一是文旅局文藝輕騎兵文化文藝小分隊(duì),每年元旦春節(jié)期間,組建小分隊(duì),把豐盛的文化套餐送到基層,包括演出、培訓(xùn)、春聯(lián)年畫、服裝音響等。近年來小分隊(duì)活動越來越豐富多彩,形成了品牌效應(yīng),受到農(nóng)村群眾的廣泛歡迎,成為農(nóng)民朋友兩節(jié)期間的一道文化大菜。二是送戲下鄉(xiāng),滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司每年利用近一個月時間,把精彩的文藝演出送到全縣各村屯,每年為農(nóng)民朋友演出近50余場。三是農(nóng)民、市民文化節(jié),每年夏秋,文化節(jié)如約而至,期間由文旅局、文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站組織的各種演出、展覽、匯演等文化活動共計(jì)30多場,極大豐富了城鄉(xiāng)群眾的精神文化生活。
2、文體活動多樣化。按照“月月有活動,節(jié)節(jié)有演出,處處有亮點(diǎn)”的文化工作目標(biāo),廣泛組織開展文體活動,年均組織、承辦、聯(lián)辦、指導(dǎo)各類文藝演出、文藝比賽、匯演、展覽、閱讀、體育比賽等群文活動50余場次,形成了傳統(tǒng)重大文體活動年年辦,鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色文化活動月月有,廣場文化活動周周樂的良好文化氛圍,極大地豐富了城鄉(xiāng)居民的精神文化生活。特色文化活動亮點(diǎn)紛呈,二道鎮(zhèn)石場村農(nóng)民春晚已連續(xù)舉辦五屆,成為當(dāng)?shù)匾豁?xiàng)獨(dú)具特色的文化活動;小孤山鎮(zhèn)農(nóng)民文化藝術(shù)節(jié)已成功舉辦四屆,營城子鎮(zhèn)民間藝術(shù)節(jié)已舉辦五屆,在當(dāng)?shù)囟加袠O大反響。
3、惠民工程深入化。文化惠民工程深入推進(jìn),一是文化用品支持力度不斷加大,年均為基層文藝團(tuán)體發(fā)放服裝近萬套、扇子5000多把、便攜音響150多臺;二是文化下鄉(xiāng)范圍更加廣泛,除了文化物資發(fā)放,每年利用文化小分隊(duì)、送戲下鄉(xiāng)等活動平臺,為基層送演出70余場,發(fā)送各類書籍共計(jì)15000余冊,送春聯(lián)、福字、年畫計(jì)約12000幅,書法名家現(xiàn)場書寫春聯(lián)、福字近600幅,拍攝全家福150多張,惠及基層群眾6萬多人。三是各類文體培訓(xùn)不斷加強(qiáng),采取縣內(nèi)集中培訓(xùn)和下鄉(xiāng)現(xiàn)場輔導(dǎo)相結(jié)合的培訓(xùn)方式,每年組織舞蹈、書法、樂器、體育等各類培訓(xùn)近30場,年均培訓(xùn)近5000人次。四是“陽光工程”農(nóng)村文化志愿者行動計(jì)劃深入落實(shí),按照上級文件要求,從20xx年開始,招募了盧晶、張慧敏、張秋菊等幾名農(nóng)村文化志愿者,通過志愿者的努力工作,基層文化活力得到很大激發(fā),文化活動數(shù)量和質(zhì)量都有所提高。
(三)文化扶貧持續(xù)發(fā)力,堅(jiān)持扶貧先扶志和扶智的理念,各項(xiàng)政策向貧困村傾斜。
1、動員貧困村群眾開展、參與各類文化活動。以20xx年為例,8月初,通過各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦全縣基層秧歌、廣場舞展演活動,動員全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)20個貧困村21支秧歌隊(duì)的872名秧歌愛好者,和14支廣場舞隊(duì)的423名廣場舞愛好者參加匯演。指導(dǎo)西葦鎮(zhèn)孤山河村舉辦秧歌比賽,指導(dǎo)二道鎮(zhèn)宏明村舉辦文藝匯演,此外,支持二道鎮(zhèn)石場村舉辦農(nóng)民春晚,已連續(xù)舉辦五屆。
2、針對貧困村文化惠民力度不斷加大。一是送演出以貧困村為重點(diǎn),每年文化小分隊(duì)及送戲下鄉(xiāng)等活動,都以貧困村為重點(diǎn),年均為貧困村演出20多場。二是發(fā)放文化用品適當(dāng)傾斜,僅20xx年針對貧困村發(fā)放的服裝就達(dá)到6500套(件),扇子3000多對,便攜音箱近50臺。三是針對貧困村的培訓(xùn)力度逐漸加大,20xx年6月末,組織文化館舞蹈老師下鄉(xiāng)培訓(xùn),對我縣靠山鎮(zhèn)、小孤山鎮(zhèn)、莫里青鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困村300多名舞蹈愛好者進(jìn)行了廣場舞培訓(xùn);8月中旬,組織全縣27個貧困村60余名文藝骨干到民族體育館進(jìn)行集中培訓(xùn),由專業(yè)舞蹈老師講解理論知識,并進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。
3、貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。一是農(nóng)村文化小廣場建設(shè),目前,我縣27個貧困村實(shí)現(xiàn)文化小廣場全覆蓋。二是貧困村基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè),我局在20xx年年底前,就為全縣27個貧困村綜合性文化服務(wù)中心配齊了每個村價值3萬元的設(shè)備,貧困村高標(biāo)準(zhǔn)綜合性文化服務(wù)中心全部建成。
(四)保障政策逐步完善
20xx年,根據(jù)上級文件指示要求,我局制定了《公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》和《公共文化服務(wù)目錄》,并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)布,同時,向縣政府報(bào)備。
大地歷史悠長、人杰地靈??h委縣政府高度重視文化發(fā)展,20xx年,委、縣政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加快推進(jìn)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步加快文化、體育改革與發(fā)展的若干意見》,為文化工作者和文藝創(chuàng)作者提供了政策保障。文藝創(chuàng)作者們用筆書寫滿鄉(xiāng)故事,誕生了一大批精彩的文藝作品和精品劇目。
(一)精品文藝作品不斷涌現(xiàn)。20xx年以來,詩詞《臨江仙·七夕》獲全國最美原創(chuàng)詩詞大賽一等獎;歌詞《薩滿婆婆晚情濃》獲得市原創(chuàng)歌曲大賽歌詞一等獎;大戲《虎將軍和云燕兒》獲第四屆“曹禺杯”全國優(yōu)秀劇本征集一等獎;劇本《李連貴傳奇》入選20xx——20xx省重點(diǎn)文藝項(xiàng)目;拉場戲《五萬塊》在首屆“金百花”全國小型戲劇戲曲作品展演賽中獲最佳劇目獎;歌曲《請到滿鄉(xiāng)來》入選中國城市音樂名片。
(二)滿族藝術(shù)團(tuán)佳作頻出。滿族藝術(shù)團(tuán)有限公司是省內(nèi)唯一的滿族文藝團(tuán)體,堅(jiān)持發(fā)掘傳承弘揚(yáng)滿族優(yōu)秀文化,展示滿鄉(xiāng)文化魅力,多年來創(chuàng)作編演了一大批精品劇目,獲得榮譽(yù)無數(shù)。20xx年榮獲由中宣部、文化部及國家新聞出版廣電總局聯(lián)合頒發(fā)的“服務(wù)農(nóng)民、服務(wù)基層文化建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號;20xx年,滿族神話歌舞二人轉(zhuǎn)《額鷹》獲得省第八屆二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié)劇目綜合一等獎;20xx年10月,參加中曲協(xié)主辦的首屆東北三省地區(qū)優(yōu)秀劇目展演,榮獲優(yōu)秀展演獎;20xx年2月參加中曲協(xié)主辦的第十三屆河南省馬街書會優(yōu)秀曲藝節(jié)目展演,榮獲優(yōu)秀展演獎;20xx年7月參加中宣部和文化部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演,榮獲優(yōu)秀展演獎;20xx年7月參加中宣部和文旅部主辦的全國基層院團(tuán)戲曲會演,榮獲優(yōu)秀展演獎。
是省唯一的,滿族文化歷史悠久,文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含豐富。我局以文物保護(hù)單位和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要抓手,傳承和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。
(一)加強(qiáng)文物保護(hù)單位的保護(hù)。一是加強(qiáng)組織保障,目前,我縣共有重點(diǎn)文物保護(hù)單位266處,其中省級重點(diǎn)文物保護(hù)單位14處。十三五期間,縣政府出臺了《縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的設(shè)施方案》,成立了文物安全保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組,我局牽頭成立了省級文物保護(hù)單位保護(hù)機(jī)構(gòu),為重點(diǎn)文物保護(hù)單位的保護(hù)提供了政策和機(jī)構(gòu)保障。二是加大保護(hù)力度,為省級文物保護(hù)單位立標(biāo)牌18套,界樁272根;落實(shí)防火、防盜、防毀安全檢查,排除安全隱患。三是加緊修繕搶救,三道鄉(xiāng)城子村清真寺始建于14年,至今已有近400年歷史,是我縣省級文物保護(hù)單位,但修繕前已殘破不堪,20xx年,在我局的申請和協(xié)調(diào)下,聘請國內(nèi)專業(yè)的古建筑修復(fù)單位,按照修舊如舊的原則,對其進(jìn)行了修繕。
(二)加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的發(fā)掘整理。經(jīng)過非遺中心發(fā)掘整理,目前,我縣共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)25項(xiàng),其中省級非遺2項(xiàng),分別是薩滿文化遺存和滿族珍珠球,市級非遺23項(xiàng),涉及民間文學(xué)、民間音樂、戲曲、民間美術(shù)、民間手工技藝、生產(chǎn)商貿(mào)習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)俗、生活禮儀、民間信仰,民間知識、游藝、傳統(tǒng)體育與競技、傳統(tǒng)醫(yī)藥等多個方面。有省級非遺傳承人1名,縣級傳承人33名。20xx年5月,在我局的申請下,我縣榮獲省文化廳頒發(fā)的“珍珠球民間藝術(shù)之鄉(xiāng)”稱號,并被省文化廳確立為省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承基地。20xx年9月,滿族珍珠球申報(bào)了國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
他山之石,可以攻玉。文化交流互動對提升地區(qū)文化,開拓眼界,提高文化工作者水平具有重要意義,對傳播展示形象和滿鄉(xiāng)文化具有重要作用。
(一)積極參與國家級比賽。20xx年以來,組建舞蹈隊(duì),五次參加由國家體育總局及文化部舉辦的全國舞蹈大賽,獲得一等獎1次,二等獎1次,三等獎3次,把滿鄉(xiāng)舞蹈特色和文化魅力充分展示給全國觀眾,提升了文化知名度和美譽(yù)度。
積極參與省內(nèi)外文化交流活動。堅(jiān)持文化走出去的理念,積極主動展示、學(xué)習(xí)、提高。以滿族藝術(shù)團(tuán)為主,參加省二人轉(zhuǎn)小品藝術(shù)節(jié),獲得諸多榮譽(yù),為文化增光添彩;20xx年6月8號,長春市作為主場城市,迎來了中國第13個“文化和自然遺產(chǎn)日”,一場盛大的啟動儀式暨文藝演出在長春水文化生態(tài)園拉開大幕,滿族藝術(shù)團(tuán)的滿族舞蹈《滿風(fēng)神韻》作為地區(qū)唯一代表,向觀眾展示了滿鄉(xiāng)魅力。
十三五”期間,文化事業(yè)取得了一些成績,呈現(xiàn)出積極向好的發(fā)展態(tài)勢。但同時我們也應(yīng)清醒地看到存在的問題,主要表現(xiàn)在:公共文體設(shè)施的短板依然存在,公共文體服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有待提高;文化產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)十分薄弱;專業(yè)文化人才極度匱乏;城鄉(xiāng)差距依然很大。這些問題需要我們在今后的工作中,以更大的投入、更扎實(shí)的措施,真抓實(shí)干、穩(wěn)步推進(jìn)解決。
《關(guān)于我市公共文化服務(wù)體系建設(shè)情況的報(bào)告》
服務(wù)工作報(bào)告篇十一
實(shí)踐目的:本次實(shí)踐的目的在于更加深入的了解社會,了解酒店的服務(wù)行業(yè),另外也可以賺一些零花錢,為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。
實(shí)踐內(nèi)容:本次實(shí)踐我主要是到酒店做服務(wù)員,白班時間是早九到晚九,夜班工作時間是早上的十點(diǎn)半到晚上的十一點(diǎn),下午休息一個小時。主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作。
實(shí)踐結(jié)果:經(jīng)過將近40天的實(shí)踐,我對酒店的前臺服務(wù)工作有了更深的了解,并且懂得了一些在社會上待人接物的道理,這些都是終身受益的,還有交到了一些朋友,他們對不佳生活的樂觀是值得我學(xué)習(xí)的!
實(shí)踐體會:這次為期37天的實(shí)踐雖然很累但卻很充實(shí)快樂,我明白了人應(yīng)該學(xué)會堅(jiān)強(qiáng),如何在堅(jiān)持不住時給自己找到一個堅(jiān)持下來的理由,給自己勇氣。通過自己賺錢我也更加體會到了父母將我撫養(yǎng)長大的那份艱辛,所以我要加倍努力學(xué)習(xí),將來報(bào)答他們。
期盼中為其四十多天的假期開始了,一一的和室友同學(xué)們告別后,我乘上了通往家鄉(xiāng)的
火車,車很慢,兩個多小時我才到那令我魂?duì)繅衾@很久的家鄉(xiāng)——鞍山。到家的那種心情簡
我難以名狀。吃完了媽媽準(zhǔn)備的那桌晚飯,我就開始設(shè)想起了這個假期的生活。頭腦里多是這個假期該怎么去過,畢竟期盼了那么久,如今突然來到面前卻有點(diǎn)激動。想想上學(xué)時有點(diǎn)累,所以在家好好休息一個假期的想法在我心中萌生,于是接下來的幾天我整天呆在家里,但是幾天過后去發(fā)現(xiàn)這樣過其實(shí)很無聊,因?yàn)槊刻於妓煤芡砥鸬囊餐?,身體感覺很吃不消,所以我做了一個決定,到酒店打工,讓生活從事起來,另外賺點(diǎn)零花錢。
其實(shí)我剛開始并不是十分想去酒店打工,因?yàn)樯蟼€假期我曾經(jīng)去過,到酒店里做傳菜員,但感覺很累,所以先找一些比較輕松的工作做。
找到老板娘后說出了這個假期我還要回來工作的想法后,老板娘很高興,我說我不想做傳菜員了,想做服務(wù)員,老板娘同意了還要為我漲工資,上個假期一天三十而這個假期一天四十,這讓我感到很意外,或許這是在我多天求職失敗后能給我唯一寬慰的一件事了吧!
第二天,我起了個大早,換上工作制服,上班啦!我原以為在酒店的服務(wù)員的工作都是一樣的,但其實(shí)不是的,前臺人員分為服務(wù)員和傳菜員,我上個假期干的就是傳菜員,主要是負(fù)責(zé)上菜,后出做好的菜上面都會有一個臺號單,傳菜員就是根據(jù)這個單把菜品送到對應(yīng)的臺上面的,所以上個假期我干的工作雖然有點(diǎn)累,但是相對來說不需要太多的思考??蛇@個假期我做的是服務(wù)員,主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜.上菜.整理臺面等一些服務(wù)工作,當(dāng)客人到來后,先要接一壺茶水,因?yàn)槲覀兙频晔且患翼n式燒烤店,所以茶水就是大麥茶,接過茶水后還要說一聲:“你好,歡迎光臨!”客人開始點(diǎn)菜,傳統(tǒng)的點(diǎn)菜服務(wù)員要下手寫單,用紙和筆記下客人所點(diǎn)的菜品,再將單送至后廚,但是現(xiàn)在不用那么麻煩啦,像我們這樣的大酒店都用“點(diǎn)菜寶”,就是一個大本,每一頁上都有幾十種菜品和所對應(yīng)的條形碼,還有一只能識別條形碼的光筆,當(dāng)客人點(diǎn)菜時.劃好臺號,客人所點(diǎn)菜品,還有胸卡,按發(fā)射,后廚和吧臺就會收到菜單,后廚按單做菜,點(diǎn)菜工作就算完成了??腿俗蠛蟀炎雷忧謇沓鰜砭涂梢粤?。
這件事過后主管建議我不要用點(diǎn)菜寶了,先下手寫單,再用點(diǎn)菜寶,接下來我都是這樣做的,所以幾乎很少犯錯。
幾天過后,我去經(jīng)理那里要胸卡,但是卻沒發(fā)給我,這使我有點(diǎn)失望,因?yàn)榫频昝刻於加袔椎劳撇耍?wù)員會有提成,但必須要胸卡,沒有胸卡就得不到,但是我還是接受了,因?yàn)槲沂羌倨诠?,更因?yàn)檫@是社會,社會永遠(yuǎn)不會去適應(yīng)你,反而你要去加倍的努力去適應(yīng)它,即使有些時候你會覺得那是不公平的,但你別無選擇,只有默默承受….
沒得到胸卡絲毫沒有影響我的服務(wù)熱情,我還是用我的微笑接待了一桌桌的顧客,我的服務(wù)有了回報(bào)。一次,我點(diǎn)錯了一盤菜,已經(jīng)做好,客人不要,我只好準(zhǔn)備買單,但我決定到別的桌那里試試,看能不能賣出去,說明來意后,一位阿姨當(dāng)時就答應(yīng)了,她說不為別的,就為你剛才的服務(wù)態(tài)度….我感動至極….
同時我發(fā)現(xiàn)人類最致命的武器不是別的,正是微笑!我試著用微笑將每一位客人征服,雖然有的客人比較苛刻,但微笑使他們不再為難我,我在其中找到了快樂。
在其中我還學(xué)到了一些禮儀小常識,一次我給客人倒茶過后就隨便將茶壺放到了桌子上,可是其中的一位客人看后笑著對我說:“下回放茶壺時壺嘴可不要對人哦,不禮貌啊?!睆拇宋颐恳淮味甲⒁膺@個小小的細(xì)節(jié),無論多忙,我都不忘。現(xiàn)在想起來真要感謝當(dāng)時的那位客人教會我這個,因?yàn)檫@在平時的生活中都會用得到。
最難忘的要數(shù)過年的那幾天了,大年初一不太忙,因?yàn)橹袊诉€是比較傳統(tǒng)吧,可是初二到初五這幾天就不那么輕松了,天天客人爆滿,加上有的服務(wù)員在家過年沒回來,使得我們感覺異常忙碌,那幾天只能用一個累字來形容了…..
終于到最后發(fā)工資了,老板因?yàn)槲腋傻倪€不錯就給我多開了一點(diǎn),這讓我很高興,接到錢的一瞬間一絲辛酸涌上心頭,想到了這些天來手上的傷口,當(dāng)然不只是這些,更多的是充實(shí)和快樂。而且還知道了賺錢的不易,同時也更加的理解了父母,真的希望自己將來能報(bào)答他們!
一個假期的實(shí)踐就這樣結(jié)束了,我收獲了很多,感到充實(shí)極了,如果說要我選擇,我會說,下個假期我還會去這里?。?!
服務(wù)工作報(bào)告篇十二
根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排,我部積極做好客戶親情服務(wù)工作,現(xiàn)將6月份工作情況匯報(bào)如下:
1、積極辦理貸記卡,為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。
6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行,召開了郵政貸記卡培訓(xùn)會,積極做好貸記卡宣傳工作,并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式,積極為客戶辦理郵政貸記卡。
針對個別已辦理農(nóng)行貸記卡,因不滿取款收取手續(xù)費(fèi)而不愿使用的客戶,組織營銷人員專門做好解釋工作,詳細(xì)講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項(xiàng)等問題,充分打消客戶顧慮。
2、認(rèn)真做好扶弱助殘,開展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動。
我部建立了弱勢群體檔案,領(lǐng)導(dǎo)班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對象,實(shí)施一對一幫扶,在幫扶過程中,工作人員針對不同客戶需求,確定不同幫扶內(nèi)容,通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺,指導(dǎo)訂貨等多種方式,解決客戶經(jīng)營中與生活中存在的困難,拉近與客戶的距離,使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。
3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部,搭建各方交流平臺。
6月21日,組織部分零售戶召開了俱樂部座談會,重點(diǎn)對當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù),使用周轉(zhuǎn)箱后沒有煙箱等零售戶關(guān)心的問題進(jìn)行了座談,對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流,使零售戶對當(dāng)前的配送模式有了更深的認(rèn)識,取得了零售戶的理解,拉近了客我關(guān)系。
1、扶弱助殘方面做得還不夠細(xì),幫扶活動相對單一。
2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。
3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。
1、重點(diǎn)做好幫扶工作,豐富幫扶形式,提高客戶滿意度。
2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行,為客戶增加信用額度,解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。
3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作,取得客戶諒解,拉近客我關(guān)系。
服務(wù)工作報(bào)告篇十三
關(guān)于對基層法律服務(wù)所自律管理工作的思考隨著基層法律服務(wù)所的脫鉤改制,司法行政機(jī)關(guān)由微觀管理轉(zhuǎn)為宏觀管理后,基層法律服務(wù)所自律管理顯得尤為重要。那么,如何切實(shí)做好基層法律服務(wù)所自律管理工作,已成為擺在各級司法行政機(jī)關(guān)的新課題,迫切需要加以認(rèn)真思考。
去年基層法律服務(wù)所完成脫鉤改制,經(jīng)過近一年的運(yùn)作,已成為“自愿組合、自我管理、共同出資、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的合伙制社會法律服務(wù)機(jī)構(gòu),構(gòu)成了基層法律服務(wù)新的管理體制,注入了自愿組合新的用人機(jī)制,制定了基層法律服務(wù)新的管理制度,增強(qiáng)了基層法律服務(wù)從業(yè)人員競爭意識和進(jìn)取意識,法律服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。但是,基層法律服務(wù)所改制后,許多新情況和新問題日益顯現(xiàn),有的所對自律管理不夠重視,存在“重業(yè)務(wù)、輕管理、重分配、輕積累”的問題;有的所主任缺乏管理經(jīng)驗(yàn),法律服務(wù)從業(yè)人員整體意識弱化,難以形成整體合力;有的所自律管理意識不強(qiáng),內(nèi)部管理不規(guī)范等現(xiàn)象,就其產(chǎn)生的原因是多方面的,筆者認(rèn)為主要有以下幾個方面原因:
1、基層法律服務(wù)從業(yè)人員的思想波動較大。去年基層法律服務(wù)所改制不久,司法部在全國司法廳(局)長座談會上,對基層法律服務(wù)又作了重新定位,加之去年未組織基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)資格考試,使部分基層法律服務(wù)人員對基層法律服務(wù)前景感到擔(dān)心和失望,有的認(rèn)為基層法律服務(wù)是特定時期產(chǎn)物,隨著律師隊(duì)伍的壯大要逐步萎縮消亡;有的認(rèn)為基于目前國情和律師業(yè)發(fā)展壯大,基層法律服務(wù)在農(nóng)村保留發(fā)展,創(chuàng)造條件后逐步向律師并軌;有的認(rèn)為基層法律服務(wù)是作為律師制度的有益補(bǔ)充,也是基層法治的重要輔助力量,應(yīng)規(guī)范長期穩(wěn)定發(fā)展。這些想法使部分基層法律服務(wù)從業(yè)人員思想上產(chǎn)生波動情緒,影響了基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
2、基層法律服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)來看,35歲以下的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的14%,36—45歲的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的69%,46歲以上的占基層法律服務(wù)從業(yè)人員總數(shù)的17%;從我縣基層法律服務(wù)從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)來看,法律大、中專畢業(yè)后從事基層法律服務(wù)占總數(shù)12%,高中或其他大、中專畢業(yè)后通過函授或自學(xué)法律大專從事基層法律服務(wù)的占總數(shù)88%,無論從年齡結(jié)構(gòu)上,還是從知識結(jié)構(gòu)上既影響了基層法律服務(wù)所的自律管理工作,也很難適應(yīng)社會對基層法律服務(wù)的需求。
3、基層法律服務(wù)所的管理機(jī)制還不夠完善?;鶎臃煞?wù)所改制后,司法行政機(jī)關(guān)主要對基層法律服務(wù)實(shí)行指導(dǎo)和監(jiān)督,將行政權(quán)利型的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的管理模式,行業(yè)管理由基層法律服務(wù)工作者協(xié)會承擔(dān)。但事實(shí)上基層法律服務(wù)所改制近一年時間,司法行政機(jī)關(guān)對基層法律服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督與基層法律服務(wù)工作者協(xié)會的行業(yè)管理關(guān)系至今不順,職能不清,各自的工作機(jī)制還沒健全,在基層法律服務(wù)所轉(zhuǎn)軌時期,勢必忽視對基層法律服務(wù)所自律管理工作。
1、增強(qiáng)對基層法律服務(wù)所自律管理工作緊迫性和重要性的認(rèn)識。自律管理是基層法律服務(wù)管理工作的重要組成部分,而基層法律服務(wù)所的自律管理是管理工作的基礎(chǔ),是最重要的環(huán)節(jié),既包括內(nèi)部管理,又包括經(jīng)營管理,即市場的調(diào)研和開發(fā)。隨著我國加入wto,我國的法律服務(wù)市場進(jìn)一步開放,法律服務(wù)的內(nèi)容和方式也隨之發(fā)生了重大變化,加之司法部對基層法律服務(wù)工作作了重新定位,明確基層法律服務(wù)的重點(diǎn)在基層、在社區(qū),這就要求各級司法行政機(jī)關(guān)和基層法律服務(wù)所的管理者充分認(rèn)識自律管理工作的緊迫性和重要性,進(jìn)一步解放思想,牢固樹立基層法律服務(wù)的新理念,及早研究市場,了解市場對法律服務(wù)的新需求;切實(shí)把握市場,掌握基層法律服務(wù)市場的主動權(quán),開拓基層法律服務(wù)新領(lǐng)域,促進(jìn)基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。
2、建立健全基層法律服務(wù)所自律管理的工作機(jī)制。這一機(jī)制的建立,是加強(qiáng)基層法律服務(wù)所自律管理的前提條件,也是十分重要的環(huán)節(jié)。一是完善基層法律服務(wù)行業(yè)管理機(jī)制。在市級司法行政機(jī)關(guān)設(shè)立基層法律服務(wù)工作者協(xié)會的基礎(chǔ)上,各區(qū)縣下設(shè)基層法律工作者分會,以彌補(bǔ)區(qū)縣局行業(yè)管理上的空白,由分會負(fù)責(zé)區(qū)縣基層法律服務(wù)工作的日常管理,全面掌握基層法律服務(wù)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)狀況和思想動態(tài),協(xié)調(diào)解決基層法律服務(wù)所遇到的困難和問題,促進(jìn)基層法律服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展。二是完善基層法律服務(wù)所內(nèi)部管理的各項(xiàng)制度。它至少要有健全的規(guī)章制度、明確的內(nèi)部分工、團(tuán)結(jié)的從業(yè)人員、順暢的業(yè)務(wù)發(fā)展、保證的辦案質(zhì)量、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理、齊全的檔案卷宗、合理的收入分配、良好的納稅行為、自覺的自我約束等內(nèi)容,涵蓋基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)活動的每個層面、環(huán)節(jié),是基層法律服務(wù)管理的基礎(chǔ)。三是完善目標(biāo)考核機(jī)制。目前,絕大多數(shù)基層法律服務(wù)所開展工作缺乏計(jì)劃性,管理工作隨意性大。因此,應(yīng)倡導(dǎo)在基層法律服務(wù)所建立目標(biāo)考核機(jī)制。年初要制定發(fā)展目標(biāo),圍繞發(fā)展目標(biāo),給合伙人下達(dá)各自的工作要求,同時注重目標(biāo)實(shí)施過程的管理,年底考核獎懲。這樣既可做到工作有目標(biāo)、有壓力、有動力,又可促使合伙人除忙于自身業(yè)務(wù)外,也關(guān)心所里工作,對所里工作承擔(dān)一部分責(zé)任。
3、加大管理力度,提高自律水平。管理是一門學(xué)問,是一門專業(yè)。
一是要提高管理者的素質(zhì)。實(shí)踐充分證明,業(yè)務(wù)好的法律服務(wù)工作者不一定能做好管理工作。同樣,一個好法律服務(wù)工作者不一定是一個好主任(管理者)。從人的職業(yè)特性上分析,一位好法律服務(wù)工作者要求具備的個人素質(zhì)與管理者要求具備的個人素質(zhì)是不一樣的,好法律服務(wù)工作者注重體現(xiàn)自我價值,敢為人先。而管理者更強(qiáng)調(diào)顧全大局,善于協(xié)調(diào),注重人際關(guān)系。這就要求各級司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門加大對基層法律服務(wù)所主任的培訓(xùn)力度,每年組織定期培訓(xùn),定期檢查考核,對成績突出的給予表彰獎勵,對不稱職的建議重新選舉產(chǎn)生,提高管理者的整體素質(zhì)。
二是管理工作要靠制度來規(guī)范。就目前的基層法律服務(wù)所現(xiàn)狀來看,一個好的基層法律服務(wù)所往往有一位好的管理者,既是業(yè)務(wù)骨干,又是管理者,還要有奉獻(xiàn)精神,這些我們不能要求大部分基層法律服務(wù)所的管理者都有上述才能和精神,也不能把基層法律服務(wù)事業(yè)的發(fā)展寄托在少數(shù)人身上。而隨著社會對法律服務(wù)的需求,加之法律服務(wù)執(zhí)業(yè)特點(diǎn),個別人左右全所的格局勢必會打破,關(guān)鍵還是要有一個好的管理機(jī)制,有切實(shí)可行的制度,使每一個人都受到制度的制約。
三是要提高自律水平。事實(shí)證明,自律管理的好壞對基層法律服務(wù)所的發(fā)展有著巨大作用。一個好的管理模式可以最大限度的發(fā)揮每位法律服務(wù)工作者的效率,用最小的成本獲取最大的效益。經(jīng)過我們對幾個所比較,發(fā)現(xiàn)有的所單個基層法律服務(wù)工作者的業(yè)務(wù)水平并不高,但由于全所自律管理模式好,有凝聚力,整個所的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。有的所整體素質(zhì)并不差,出現(xiàn)各忙各的業(yè)務(wù),誰也管不了誰,管理自然是一盤散沙。由此可見,自律管理工作對于個人來說可能顯得并不重要,而對于整個基層法律服務(wù)所來說卻是舉足輕重。這就要求各級司法行政機(jī)關(guān)和行業(yè)管理部門增強(qiáng)對基層法律服務(wù)所自律管理工作的意識,加大基層法律服務(wù)所自律管理工作力度,提高自律管理工作的質(zhì)量和水平,使基層法律服務(wù)所管理工作上一個新臺階。
服務(wù)工作報(bào)告篇十四
一年以來,鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底,中心受理1203件,辦結(jié)1203件,辦結(jié)率100%;即辦件1203件,即辦率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1203件。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級文件精神的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程,在成員的分工中,便民中心由鄉(xiāng)長負(fù)總責(zé),構(gòu)成了政府掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室職責(zé)落實(shí),分工明確的工作格局。截止11月,中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
(二)中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_,審批時限、事項(xiàng)以及辦理時限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
(三)鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)潛力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過市紀(jì)委的驗(yàn)收。
(一)強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問題。
(二)完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。
(一)中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
(二)優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,快速推動審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,透過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),透過告知的形式,來縮短審批時光,透過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
(三)強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
(一)加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
(二)全面推進(jìn)政務(wù)公開,理解全社會監(jiān)督。
(三)規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。
(五)加強(qiáng)并聯(lián)審批管理,進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。
服務(wù)工作報(bào)告篇十五
1.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少,往往通過村、組干部了解民情,所掌握的情況還不夠多、不夠真實(shí),有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠,多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè),無新建企業(yè),部分移民就業(yè)困難,生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)力度不夠,沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計(jì)外出務(wù)工人員基本信息,導(dǎo)致部分外出務(wù)工人員從業(yè)難,務(wù)工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場項(xiàng)目整體推進(jìn)過慢,相關(guān)宣傳引導(dǎo)不夠?,F(xiàn)已完成市場修建,但相關(guān)分配搖號方案還沒有具體實(shí)施,遲遲不能推進(jìn)市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能,對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢,相關(guān)督促管理不到位,不夠重視,對從業(yè)人員培訓(xùn)力度不夠,從業(yè)水平參差不齊,部分衛(wèi)生站點(diǎn)藥品缺、設(shè)備差。部分村組居民存在日常看病難、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護(hù)宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力,如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風(fēng)貌建設(shè),也嚴(yán)重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。
7.對于就近無土安置移民,政策的宣傳、解讀不夠貼切,不接地氣,以致得不到多數(shù)群眾的支持,相關(guān)工作開展比較緩慢,土地難以調(diào)出。
8.對鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)服務(wù)和對外推廣宣傳力度不夠,以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高,銷售渠道過窄,造成部分產(chǎn)品積壓,給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟(jì)損失,影響了農(nóng)戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后,未能及時教育、引導(dǎo)群眾合理使用,道路維護(hù)管理制度不完善和相關(guān)維護(hù)人員不到位,以致道路運(yùn)行質(zhì)量差。
10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)(農(nóng)田滴灌、農(nóng)機(jī)作業(yè)等)引進(jìn)、推廣規(guī)模較小,多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上,農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高,經(jīng)濟(jì)效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項(xiàng)建設(shè)中,公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度不夠,相關(guān)配套制度不夠完善,如有的路段路燈不亮,公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角,在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項(xiàng)的公路硬化項(xiàng)目,群眾集資已到位、項(xiàng)目下達(dá)近1年,井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位,與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠,項(xiàng)目整體推進(jìn)速度較慢,一定程度上影響了村民出行制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位,入保率過低,鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點(diǎn),在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報(bào)銷不夠及時,給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠,整體運(yùn)力較差,人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止,群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部進(jìn)村入戶、深入基層聯(lián)系服務(wù)群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于推進(jìn)集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設(shè)省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強(qiáng)村級衛(wèi)生服務(wù)管理問題的整改方案。
1.鎮(zhèn)關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)招商引資、促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)民工技能培訓(xùn)、切實(shí)提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、建設(shè)省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強(qiáng)移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)(農(nóng)機(jī))技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設(shè)管理、實(shí)現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關(guān)于認(rèn)真做好惠民正常落實(shí)、切實(shí)保障群眾切身利益問題的整改方案。
服務(wù)工作報(bào)告篇十六
為進(jìn)城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員提供政策咨詢、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會保險(xiǎn)參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目及實(shí)施細(xì)則的通知》將全市9個開發(fā)區(qū)建成“新市民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實(shí)事項(xiàng)目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進(jìn)開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干意見》明確提出在各開發(fā)區(qū)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。
市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的意見》進(jìn)一步明確了全市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底,全市各省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心;年底,全市所有就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。
市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點(diǎn)督查事項(xiàng)的通知》將此項(xiàng)工作納入市政府重點(diǎn)督查事項(xiàng),實(shí)行月月考核、季度檢查、半年通報(bào),確保如期落實(shí)到位。同時,市人社部門主要負(fù)責(zé)人定期帶隊(duì)赴各開發(fā)區(qū)開展檢查,解進(jìn)展情況,加以督促推進(jìn)。
進(jìn)一步加大資金投入,將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目同時列入年市政府為民辦實(shí)事“續(xù)建項(xiàng)目”堅(jiān)持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目和范圍,提升經(jīng)辦水平和能力,為開發(fā)區(qū)新市民提供的各項(xiàng)貼心周到服務(wù),極大地增強(qiáng)他幸福感和歸屬感。
市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來訪咨詢的農(nóng)民工達(dá)1.2萬人次;為115戶外來農(nóng)民工子女辦理了入學(xué)手續(xù),為79戶外來農(nóng)民工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外,舉行了廣場放映電影、籃球比賽等文體活動,豐富了農(nóng)民工的文化生活。省農(nóng)民工辦年第4期,總第87期簡報(bào)對經(jīng)驗(yàn)做法進(jìn)行了專門介紹;中國勞動保障報(bào)》工人報(bào)》等也先后刊登了的特色做法。
服務(wù)工作報(bào)告篇十七
今年,xx鎮(zhèn)對建立“以錢養(yǎng)事”新機(jī)制高度重視,認(rèn)真安排部署,科學(xué)制定方案,嚴(yán)格政策標(biāo)準(zhǔn),合理設(shè)置項(xiàng)目,加大經(jīng)費(fèi)預(yù)算,完善考核辦法,公益事業(yè)“以錢養(yǎng)事”新機(jī)制有了良好進(jìn)展,取得了初步成效?,F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范目標(biāo)責(zé)任。xx年,我鎮(zhèn)將農(nóng)村公益性服務(wù)納入全鎮(zhèn)重要工作,強(qiáng)化了做好農(nóng)村公益性服務(wù)工作的責(zé)任,一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分別與農(nóng)技、農(nóng)機(jī)、水利、水產(chǎn)、文化、村鎮(zhèn)建設(shè)等6個服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽訂了工作目標(biāo)責(zé)任書(計(jì)生辦和畜牧技術(shù)服務(wù)中心由縣級業(yè)務(wù)主管部門與之簽訂),將農(nóng)村公益性事業(yè)服務(wù)管理責(zé)任完成情況與工資相掛鉤。
二、完善工作方案,規(guī)范了項(xiàng)目設(shè)置。為了使我鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務(wù)工作落到實(shí)處,年初,我鎮(zhèn)分別制訂了農(nóng)業(yè)(種植業(yè))、農(nóng)業(yè)機(jī)械、水利、水產(chǎn)公益性事業(yè)服務(wù)考核管理辦法》,進(jìn)一步明確了公益性服務(wù)工作責(zé)任、服務(wù)項(xiàng)目、崗位設(shè)置、管理和考核辦法。
三、依法公正操作,規(guī)范合同管理。我鎮(zhèn)按照《合同法》的規(guī)定,由鎮(zhèn)政府或縣級業(yè)務(wù)主管部門與服務(wù)組織或人員簽訂了服務(wù)合同,有些服務(wù)中心(如村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心)還與服務(wù)人員簽訂了勞務(wù)合同,約定了雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù),包括服務(wù)內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時間要求、考核估算、兌現(xiàn)辦法等事項(xiàng)。
四、建立考核體系,規(guī)范日常管理。為了提高全鎮(zhèn)農(nóng)村公益性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量,我們通過創(chuàng)新工作方法,建立了公益性事業(yè)服務(wù)臺帳和公益性事業(yè)服務(wù)情況考核臺帳。我鎮(zhèn)對每一個項(xiàng)目建立了服務(wù)臺帳,對服務(wù)人員提供的每一項(xiàng)服務(wù),都由農(nóng)民在服務(wù)臺帳上簽字,鎮(zhèn)政府定期對服務(wù)臺帳上的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行抽查,作為服務(wù)合同考核的依據(jù),避免了因平時管理失控而造成重大損失。在年終組織縣鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對農(nóng)村公益服務(wù)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況進(jìn)行考評,嚴(yán)格按考核結(jié)果兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi),真正做到“農(nóng)民簽單、政府買單”。
五、設(shè)立財(cái)政專賬,規(guī)范經(jīng)費(fèi)管理。xx年,我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照合同要求對“農(nóng)技、農(nóng)機(jī)、水利、水產(chǎn)、文化”等服務(wù)中心兌現(xiàn)“以錢養(yǎng)事”資金,結(jié)合平時日常管理和年終考核的結(jié)果,按規(guī)定將服務(wù)合同金額預(yù)拔和結(jié)算兌付到每一承擔(dān)服務(wù)的單位和個人。我鎮(zhèn)簽訂“以錢養(yǎng)事”服務(wù)合同的單位有5個,合同預(yù)算資金xx萬元(其中:農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機(jī)xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元),年底實(shí)際發(fā)放xx萬元(其中:省補(bǔ)貼xx萬元、鎮(zhèn)撥款xx萬元。分解到各中心為農(nóng)技xx萬元、農(nóng)機(jī)xx萬元、水利xx萬元、水產(chǎn)xx萬元、文化xx萬元)。
六、服務(wù)人員觀念大轉(zhuǎn)變,工作熱情大大增強(qiáng)。xx年,我鎮(zhèn)加強(qiáng)對服務(wù)人員的服務(wù)觀念教育,通過樹立先進(jìn)典型示范等形式,使服務(wù)人員在思想上樹立以公益服務(wù)為職業(yè),增強(qiáng)干好公益服務(wù)的信心。大多數(shù)服務(wù)人員做到以公益服務(wù)為已任,以農(nóng)民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn),一心一意撲在公益服務(wù)工作上,如農(nóng)技服務(wù)人員xx,在稻飛虱防治關(guān)鍵時期,成天頂著烈日,指導(dǎo)農(nóng)民用藥,為達(dá)到最隹防治效果,他手把手教農(nóng)民配藥,對沒有勞力的農(nóng)戶,他親自下田打藥。在他的努力下,稻飛虱沒有給xx鎮(zhèn)造成大的危害。
我鎮(zhèn)xx年建立“以錢養(yǎng)事”新機(jī)制取得了較好效果,使政府的公益性服務(wù)職能得到加強(qiáng),為農(nóng)服務(wù)質(zhì)量得到提高,服務(wù)人員收入得到保障。
服務(wù)工作報(bào)告篇十八
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革,央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》,優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),強(qiáng)化企業(yè)賬戶管理,助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應(yīng)上級下發(fā)的指導(dǎo)意見,積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),推動改善營商環(huán)境”活動,深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查,了解客戶需求,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,逐步提升企業(yè)對我行開戶服務(wù)的滿意度,共同營造良好的社會氛圍,促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務(wù)的滿意度,我行以改善營商環(huán)境目標(biāo),大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作;對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全,我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核,并將核準(zhǔn)類賬戶開戶資料報(bào)送至人民銀行分支機(jī)構(gòu);人民銀行分支機(jī)構(gòu)將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作;我行將在領(lǐng)取開戶許可證當(dāng)日通知企業(yè)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。支行多措并舉,將開戶措施落到實(shí)處,進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程,加快開戶速度,提高企業(yè)對開戶服務(wù)的滿意度,便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。
我行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)開展“進(jìn)企入戶”宣傳活動,重點(diǎn)向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財(cái)務(wù)人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務(wù)辦理流程、便捷開戶方式等;同時在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù),推動改善營商環(huán)境”等標(biāo)語,宣傳欄拜訪折頁,以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地展開宣傳,提升客戶認(rèn)知度。前來廳堂辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)在排隊(duì)等待時,大堂經(jīng)理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂,為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務(wù)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定,切實(shí)提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識素養(yǎng)。
本次走訪我們重點(diǎn)宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分,企業(yè)在收付人民幣的同時,也要加強(qiáng)對人民幣知識的學(xué)習(xí)。在日常收付中要加強(qiáng)對人民幣的保管,以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例,為客戶講解人民幣的幾個防偽點(diǎn)。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳,并積極配合人民銀行工作,做好真假幣的清分。
通過我們的走訪,企業(yè)對人民幣的認(rèn)識有了提高,在人民幣收付過程中進(jìn)一步加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強(qiáng)化監(jiān)督、多措并舉,進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)服務(wù)優(yōu)化工作,提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項(xiàng)工作作為常態(tài)化工作,為深入商事制度改革,優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力,切實(shí)加強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力。