2023年如何做好一名基層管理人員心得范文（20篇）

    總結可以幫助人們更好地回顧過去，為未來的學習和工作繪制出更明確的計劃。寫總結時，我們可以通過列舉事實、提出問題、反思經驗等方式來豐富內容。以下是一些成功的總結示范，我們可以借鑒一下。
    如何做好一名基層管理人員心得篇一
    學校工作的質量、效率的高低、事業(yè)的發(fā)展，不僅取決于校長的素質，而且也取決于中層干部的素質。我們知道，學校的各項工作在集體決策之后，更主要地是靠學校中層干部去貫徹、去落實、去實現(xiàn)。因此學校中層干部隊伍建設是學校發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
    當好中層干部，應該做到立足全局，擺正位置，干好本職，妥善處事，講究策略。如何當好學校中層干部，是所有身居學校中層干部的老師都要面對的實實在在的問題。學校中層干部當?shù)氖欠穹Q職，不僅關系到學校中層干部本身事業(yè)的成功與失敗，更重要的是它關系到整個學校事業(yè)成敗的大問題，其道理很簡單，因為雖然校長是各項工作方針的決策者，起著決定大局的主導作用，但學校中層干部是校長路線決策的具體實踐者和執(zhí)行者，校長的所有思路、決策都是通過學校中層干部的具體操作去實現(xiàn)的。學校中層干部與校長的關系應該是“校長決策定大局，學校中層干部實施成大事”。由此可見，學校中層干部在實際工作中的重要性。而要想真正當好學校中層干部，必須具備以下五個條件，處理好三個關系。
    當好學校中層干部必須具備的五個條件是：一是有較高的政治、業(yè)務素質，熟悉各項業(yè)務的操作程序，較為豐富的工作經驗和工作方法；二是有過硬的工作作風，具有高尚的師德和社會道德，具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻的敬業(yè)精神；三是要善于領會領導的工作思路和指導思想，具有敏銳地洞察力和判斷力；四是為人要誠實守信，處世要謙虛謹慎，工作要嚴肅認真，辦事要公平公正。五是要勇于創(chuàng)新，不死板硬套，工作要有魄力。
    當好學校中層干部必須處理好的三個關系：一是處理好與上級領導之間的關系；二是處理好與其他的中層干部之間的關系；三是處理好與一般教師的關系。真心維護領導威信，主動開展工作，盡職盡責做好本職工作。
    根據(jù)自己的實際工作能力，分管工作重要程度，來認清自己的身份，找準自己的位置，知道自己應該做哪方面的工作，承擔那方面的責任，在自己的本職崗位上盡職盡責，努力工作。實際工作中，學校中層干部之間肯定有明確的分工，有各自所分管的工作，但是誰也不可能事事都能單獨地完成各項工作任務，況且有些工作本身就不是一人所能完成的，這就出現(xiàn)了學校中層干部之間相互幫助，相互協(xié)作的問題。這時，其他的學校中層干部應顧全大局，主動地伸出援助之手，幫助出主意，想辦法，主動為其分擔一些工作，做到全局一盤棋，勁往一處使，汗往一處流，團結一心，共同前進。
    在實際工作中，身為學校中層干部，應具有寬闊的心胸，能“容人”、“容事”，“容人”是非常重要的。特別是在處理自己與其他的中層干部之間的關系時，絕對不能一句話不投機，便記在心里，總是不能正確對待別人的不同意見，不愿聽到別人給自己提意見，別人一指出自己工作中的缺點和失誤，便犯了自己的“大忌”，不管對方的意見是否正確，立即給予反駁，甚至是強詞奪理，毫無謙虛之心，這實際上是你犯了為人處世的大忌，因為你在不分青紅皂白反駁別人的同時，丟掉了自己應有的“風格”和“人格”。
    能否處理好與老師之間的關系，也就是你的“民心向背”如何，是能否當好學校中層干部的前提條件之一，其原因有二點，一是從具體工作上說，學校中層干部雖然是校長工作決策的組織者和帶頭實施者，但最終的實際操作還是要靠老師去完成，假若你和老師之間的關系很差，在老師中沒有威信，沒有號召力，指揮不動，那很難想象你能帶領老師做好校長交給自己的工作任務；二是從思想意識形態(tài)上說，學校中層干部是校長和老師緊密聯(lián)系的橋梁和紐帶，起著“上情下達，下情上報”的作用，所以，學校中層干部在貫徹校長的決策和意圖的同時，還應該將老師的思想動態(tài)，以及對校長的看法和對學校工作的建議，及時地，實事求是地反映給校長，使校長能夠對工作做出正確的決策和及時調整，避免給工作造成被動和損失，假若你和老師之間的關系很差，老師都不愿和你說心里話，甚至都不愿和你進行思想交流，那你也根本就起不到學校中層干部所應有的橋梁作用，更談不上你能幫助校長做好老師的政治思想工作了。
    作為學校中層干部，要想搞好與老師的關系，應該做好以下幾個方面的工作：
    （一）以平常心態(tài)對待自己
    既是學校中層干部，就不要把自己看成是多么大的官，僅僅是某項具體工作的臨時負責人而已，只要在工作時能堅持原則，負起責任，保持廉潔，注意形象，完成任務就可以了，在平時和老師的相處中，要放下架子，融入到老師之中，和老師打成一片，不要有“一人之下，眾人之上”的優(yōu)越感，要以平常心態(tài)對待自己，在老師面前不要擺架子，打官腔，業(yè)余時間多和老師談心交流，老師有困難時要盡力幫忙（在堅持原則的基礎上），讓老師覺得你既是領導又是“哥們”，愿意和你接近，有心事找你談心，有困難找你幫忙，只有這樣，你才有可能帶領老師做好工作，你才有可能當好這個學校中層干部。
    （二）要嚴以律己，寬以待人
    學校中層干部是具體工作的組織者和實施者，是執(zhí)行校長決策和意圖的帶頭人。所以學校中層干部在工作中必須嚴以律己，對自己的一言一行都要有一個高標準的要求，為老師做出表帥，做出榜樣，在老師中樹立起形象，樹立起威信，讓老師自覺地跟著你走，這樣，你才能帶領老師完成任務。
    在做到嚴以律己的同時，還要學會寬以待人，不要以要求自己的標準去要求一般老師，這樣做，表面上看你是在嚴格要求老師們，而從實質上看，也可以說是你想把自己混同于“一般老百姓”，所以，在實際工作中對一般老師不要求全責備，要多看老師們的長處，多表揚，多鼓勵，即使有些老師工作做得不是很好，不盡如人意，也應該先肯定其成績，再指出其不足，該批評的要批評，但要注意方式和場合，不要使人家太下不來臺，要有緩沖的余地，給人改正錯誤的機會，這樣做，對老師有好處，對工作有好處，對自己有好處。對犯錯誤的老師所出現(xiàn)的問題，在向上級領導匯報時，一定要處于公心，一定要實事求是，抱著對老師負責的態(tài)度，不能毫無根據(jù)地加上自己的主觀臆斷和個人成見，在對問題的處理建議上，要本著“懲前毖后，治病救人”的宗旨去處理問題，堅持原則，秉公辦事，既不姑息遷就，也不“一棍子打死”，更不能摻雜絲毫的個人恩怨情緒，把對犯錯誤老師平時的不滿，借機一并處理，這樣做，其危害是很大的，一是不能正確對待犯錯誤的老師，容易造成處理過重，處理不公的后果，當事人難以接受，同時也難以服眾，達不到“懲前毖后，治病救人”的目的，反而會造成人員的思想混亂；二是老師會對你本人有“看法”，對你自己的形象和人格都是一種極大的損害，因為你的做法從情感上說不能讓人完全接受，也是錯誤的工作方法。
    （三）要以身作則，率先垂范
    “以身作則，率先垂范”的含義，實際上就是應作為和不應作為的抽象理論詞語，“以身作則”是要求人們不要去做什么事情，而“率先垂范”則是要求人們去做什么事情。
    作為學校中層干部，要想干好工作，贏得老師的信任，首先要做到以身作則，帶頭遵守國家的各項法律法規(guī)和本學校建立的.各項規(guī)章制度，如工作紀律、廉政制度、社會道德、職業(yè)道德等，其次，在具體工作上，要率先垂范，身體力行，帶頭給老師們做出榜樣，特別是作為學校的中層干部，學校本來就那么幾個人，假若你總是在那里發(fā)號施令，不做任何具體工作，只管監(jiān)工、驗收，那么頭一兩次，也許會有人服從你的命令，聽從你的指揮，但決不會超過第三次，原因就是你是學校中層干部，學校中層干部就是各項工作的帶頭人，你帶頭了，老師就聽你的，你不帶頭，老師當然也就沒必要聽你的了，所以，作為學校中層干部，在具體工作上，在和老師的相處中，一定要做到率先垂范。
    當好學校中層領導也是一門藝術，它要在具體實踐中因人、因事、因時、因地而由各位去創(chuàng)造性地處理對待，才能體現(xiàn)各位的管理能力，展現(xiàn)各位的領導才華，形成各位的工作風格，開創(chuàng)出各位的一片燦爛天地，從而為教育事業(yè)做出新的重大貢獻。
    一、教學管理
    校長是學校發(fā)展的第一責任人，也是提高教育教學質量的第一責任人。校長對教學方向的引領，對教學管理指揮權的把握，走入教學第一線進行調研、分析的能力和由此表現(xiàn)出來的熱情、態(tài)度，是促進教學工作深入發(fā)展的重要因素。
    校長應從以下幾方面抓好教學管理工作：
    （一）校長要正確引領教學的方向
    校長作為學校的領導者，需要對教學工作準確定位，并預設教學質量愿景，領導教師以研究者的工作姿態(tài)，認真完成教學任務，全面提高教學質量。
    1.引導教師貫徹國家的教育方針，落實課程方案要求，完成教育教學任務。校長要采取有效措施，對教師的教學行為進行管理、調控，實施有效的評價，使其明確各課程承載的育人功能和具體目標，自我規(guī)范教學行為，創(chuàng)出教學特色，完成教育教學任務。
    2.引導教師遵循教育規(guī)律和教學規(guī)律，走出“耗時低效”的教育教學誤區(qū)，不斷走向“低時高效”的教育教學境界。校長既要自己精通教育規(guī)律和教學規(guī)律，又要大力引導教師潛心研究教育教學規(guī)律，做一個規(guī)律的研究者和實踐者：在工作中，遵照學生生理成長、身心發(fā)展和認知的特點開展教學，提高教學質量，特別是課堂教學的效益。校長要在制度上逐步規(guī)范，采取諸如不無故加課時、限制作業(yè)量等措施，讓教師把精力和智慧放于課堂，增強教師從教的教科研意識，讓“向課堂要質量和效益”成為教師的追求和向往。
    3.建立教學質量愿景。校長要把學校明晰的辦學思想落實在教學工作之中，引導廣大師生確立并形成科學的教育觀、教學觀、教育價值觀、學生觀、評價觀、管理觀、質量觀。在此基礎上，建立教學質量愿景，發(fā)揮學校教學指揮系統(tǒng)的作用，引領和促使廣大教師朝著這個被廣泛認同的、期望的目標，主動地逐步接近。
    （二）校長要把握教學管理的指揮權
    校長是學校的管理者，在教學管理工作中，需重點抓好科學管理與人文管理的“韁繩”，搞好指揮、評價和改革工作。
    校長應堅決摒棄只聽教學管理人員報告或簡單過問了解表面現(xiàn)象的做法，要深入教學管理工作中，把握指揮權，促進教學管理工作的制度化、標準化、序列化，推動教學管理向縱深發(fā)展，向教學管理要質量，要效益。
    1.建立、健全教學管理的規(guī)章制度。校長不一定親自去編制相關教學管理的規(guī)章制度，但必須親自審定，保證學校的辦學思想、管理理念能夠體現(xiàn)在制度之中，并審查制定的教學管理制度是否與學校的其他規(guī)章制度內容與要求相容，構成一個相容的制度體系。校長督促建立、健全教學管理的各項規(guī)章制度，促進教學各項工作的制度化，這是以法治教、以法治校的重要體現(xiàn)，也是搞好教學工作的重要基礎之一。
    2.完善和落實教師教學評估體系。為了進一步落實教學管理的規(guī)章制度，細化和量化教學各項工作的要求，校長要與教務主任等教學管理人員一起建立完善教師教學的評估體系，制定教學評估方案。這樣橫向使教師明確了教學管理的全部和管理的重點，縱向使教師明確了各個管理的環(huán)節(jié)、過程的評價要求。教學評估方案要盡可能形成“板塊”，能夠“自由”拆卸、組合，以便用以評估整個學期的不同時期、不同指標的教師的教學工作。校長要在工作中既能根據(jù)上級教育行政部門和教研部門的新要求有目的地調整教學評估方案的相應標準和內容，又能突出學校在教學管理中的主體性，更多地從本校總結、提升經驗，完善教師教學評估體系，不斷形成具有學校特色的管理風格。
    3.突出教學管理的“有序”性。校長要根據(jù)教學的客觀規(guī)律和教學活動的階段性特點，對教學管理進行“序列化”安排，提高教學管理的針對性。初期的規(guī)劃性管理重在要求教師學會“規(guī)劃”，制定各項計劃，明確任務和要求，預設教學進度，整體把握學期教學內容的內部結構及其在整個學科教學中的地位和作用；學期中教學過程的調控性管理重在“檢查”，要督促教學管理人員依據(jù)教學評估方案中相應“板塊”要求去檢查，并及時反饋意見，提出改進的要求和措施；學期末終結性管理重在“總結”，要促使教師對本學期教學目標任務完成的情況、計劃落實情況、取得的成績及存在的主要問題等進行分析和評價，找出下階段教學工作的努力方向。
    校長把握教學管理的指揮權，還體現(xiàn)在對教師和學生的人文關懷上。校長要關注教師的工作、教學狀態(tài)，關注學生的生活、學習狀態(tài)，使他們幸?？鞓返貜氖陆虒W和學習。特別是在評價教師教學問題上，校長要參與進去，在定性與定量評價、自由與規(guī)范、標準與個性化等關系上，要高-瞻遠矚、以人為本，立足教師發(fā)展，關注教師思想和情感，解決評價中的相關矛盾，讓評價充分發(fā)揮促進教師發(fā)展和工作發(fā)展的作用。把“冷冰冰”的科學管理與“暖融融”的人文管理處理得相得益彰，這是校長應該努力追求的藝術。
    （三）校長要走入課堂教學的前沿
    校長要引領教學的方向，把握教學管理的指揮權，必須深入基層，蹲級包組，最重要的是必須走入課堂教學的前沿，去認真地聽課和分析課。蘇霍姆林斯基曾說過：“對一個有經驗的校長來說，他的注意和關心的中心就是課?！捎趯W校領導人對課進行深思熟慮的分析而使課堂教學得到不斷的改進，就能提高學校整個教育過程的水平。……只有當學校的領導人掌握了足夠的事實和進行足夠的觀察時，才能在教學和教育過程的這個領域里達到工作的高質量。經常聽課和分析課的校長，才能了解學校里在做些什么?！M管學校領導人有各種各樣的活動，而聽課和分析課卻是應當擺在首要地位的工作?！碧K霍姆林斯基的做法和精神更值得校長去學習，他說：“我給自己定出一條規(guī)定：如果我沒有聽過兩節(jié)課，我就認為今天我在學校是什么事也沒有做?！毙ｉL要把聽課和分析課作為一項極其重要的工作，走入課堂，深入師生。在工作中，校長不能僅為了完成上級規(guī)定的聽課任務而去聽課，也不應僅把聽課定位在教給教師一些方法和技巧，提一些建議。作為學校的教育者，校長聽課，要重在發(fā)現(xiàn)教學中存在的普遍性問題，并分析原因，提出解決問題的思路，抽取與本學科或與整個學科教學關聯(lián)性大的問題作為教科研課題，深入探討和研究；要重在研究和發(fā)展教師的教學經驗，推廣成功的教學經驗變?yōu)槿＝處煹慕虒W財富；要重在營造教師成長和專業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境：對迫切希望指導的教師，校長的任務是幫他“登高”；對盼望展示自己才華的教師，校長的任務是給他們“搭臺”；對害怕聽課的教師，校長的任務是為他們“加油”。
    二、教師管理
    教師是學校發(fā)展的關鍵因素，激發(fā)教師工作的積極性，就能最大限度的提高學校的教育質量。因此在學校管理中應特別重視加強對教師的管理。
    （一）實行民-主管理，吸收教師參與決策
    領導對學校工作決策正確與否，直接關系到教育方針的貫徹執(zhí)行和學校常規(guī)工作的順利開展。而學校教育決策正確與否的關鍵又在于決策者。因此，只有發(fā)揚民-主，充分聽取教師的意見，集思廣益，才可能減少決策中的失誤，糾正偏差，才能使決策既體現(xiàn)學校大多數(shù)員工的意愿，又反映出學校領導者的要求和期望，進而充分調動教師的工作積極性，將決策順利貫徹執(zhí)行，提高工作效率。只有這樣，才有管理的基礎，也是尊重知識、尊重人才、尊重教師的名義之舉。具體工作可這樣操作：
    1、激勵教師在學校重大問題上發(fā)言。建言獻策，讓教師也介入學校管理，知道學校面臨的是什么問題，該怎么辦，使他們意識到個人在集體中的重要性，產生心理上的滿足。這樣便能達到學校領導與教師間的有效溝通，和-諧共生，產生向心力，充分調動起教師的責任感。
    2、領導和教師一起制定把先進經驗付諸實踐的措施、方案。
    3、建立教師參加評估學校的制度，并認真實行。
    4、全面推行校務公開，落實學校管理的民-主化。
    通過實行民-主管理達到三個高度：一是喚起教職員工對學校工作的重視和興趣，在完成工作任務后感到欣慰和滿足；二是讓人們了解、認識學校工作的目標、內容、方法和相互關系，學會協(xié)作；三是通過人們親自參與，從中得到經驗、啟示，培養(yǎng)能力，使不同的人都得到提高。
    （二）從具體的教育教學工作中，正確評價教師
    學校領導應介入具體的教育教學工作中，密切與教師的關系，了解教師在工作中的甘苦，并在工作上和生活上為教師創(chuàng)造更多的方便條件。這樣，有利于及時得到教師信息的反饋，有利于對教師作出具體、深入、正確的評價；并進行有針對性的指導、幫助；使其獲得心理上的滿足和榮譽感等積極的情緒體驗，提高工作熱情；達到教學技能日臻完美。采用的方法有：
    1、對新、老教師分別進行有計劃的課堂評價工作。
    2、運用績效強化對教師的成績和效果公正評價。
    3、組織教師聽優(yōu)質課、區(qū)域性研究課、改革課，廣泛宣傳先進教師的教學經驗。
    （三）幫助受挫折的教師
    清除教師在工作中遭遇失敗時產生的心理挫折是學校管理中不可忽視的問題。而問題處理得好，不僅能調動教師工作的積極性，同時也能提高心理健康水平。對于教師在受挫折后產生出的破壞性的消極反應，學校應給予同情、容忍和諒解。不能將其與常態(tài)下的不良行為等同看待。作為校長要做到：
    1、作為學校領導，要富于同情心、忍耐心，善于幫助，及時創(chuàng)造解決問題的氛圍，達到解決問題的目的。
    2、在解決問題時，要注意心理治療，可以根據(jù)具體情況采用個別談談話、生活會、意見征求會等方式，讓受挫折的教師有抒發(fā)怨氣和不滿的機會，達到心理平衡，從痛苦中解脫出來，使之把本職工作提高得更好。
    （四）為教師創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境
    積極性的心理源泉來自人的需要。教師除了具有一般人的需要外，還有其自身需要，即事業(yè)的需要，希望有較好的工作和生活條件；希望得培養(yǎng)和提高?？梢詮囊韵聨追矫嫒胧郑?BR>    1、解決好教師的生活問題，使他們對學校有一個良好、舒適的感覺。
    2、活躍教師生活，開展豐富多彩的教師娛樂活動，使教師放松心情，避免教師過渡疲勞。
    3、在工作量化上，盡量兼顧新教師和中老年教師。盡管說要給新教師壓擔子，但由于剛從學校出來，經驗欠缺，培養(yǎng)需要一個過程。而中老年教師，特別是接近退休年齡的教師，精力不很夠，需要多休息。
    4、積極為教師成長搭建平臺，真正搞好校本研培工作，發(fā)現(xiàn)苗子，培養(yǎng)新人。推出優(yōu)秀教師、骨干教師送市、區(qū)培訓提高。激發(fā)成就動機。
    5、為新到校教師接風，為退休、離校的教師舉行歡送會，使在校的教師受到教育，看到希望，產生一種榮譽感。證明學校對教師財富的重視。
    6、進行校園環(huán)境的美化建設，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。讓教師感受到溫馨。
    7、同上級、社會團體、企事業(yè)單位聯(lián)系，籌措資金提高教師的福利待遇。
    總之，學?？筛鶕?jù)教師的需要，正確誘導，盡力滿足他們的正當需要，以解除其后顧之憂，提供良好的工作和生活空間，使教師在工作中順心、舒暢。
    （五）建立良好的人際關系
    積極的、良好的、和-諧的人際關系，可以為一所學校帶來教育教學工作的生機。
    1、學校領導要善于維護教師的聲譽，善于同教師商量，虛心接受教師的批評和意見，關心教師的需要和要求，工作中配合默契，形成一種相互信賴和尊重的氛圍，切忌拉幫結派。
    2、舉辦各種活動，溝通情感，為以后工作創(chuàng)設良好的氛圍。
    3、對教師取得的成功（哪怕是一點點成績），學校領導應及時給予表揚，肯定他們對學校作出的貢獻。
    三、學生管理
    小學階段是孩子生理、心理急劇發(fā)育、變化的重要時期，也是增長知識，接受良好道德品質和行為習慣養(yǎng)成教育的最佳時期。根據(jù)小學生的年齡特點，在培養(yǎng)他們形成良好的道德品質的同時，應注重培養(yǎng)小學生的行為習慣。
    （一） 強調校規(guī)制定班規(guī)，規(guī)范養(yǎng)成教育。朱熹曾經說過“論先后，知為先，論輕重，行為重?！?可見知與行是不可分的。
    對學生進行行為習慣養(yǎng)成教育應以學生的認知特性為出發(fā)點，按照先入為主的規(guī)律。
    可以把開學的第一周定為常規(guī)養(yǎng)成教育宣傳周，第一節(jié)課定為養(yǎng)成教育課，由班主任向學生宣讀學校規(guī)范，提出新學期的新要求、新希望和新目標。并根據(jù)本班的實際情況，制定班規(guī)，如：上下樓梯靠右行，不在校園內奔跑、追逐，按要求做好課前準備，上課積極參加討論，作業(yè)不欠帳，班級建立圖書角，課余時間多看課外書籍，拓寬知識面等，注意讓學生明確怎樣做，為什么這么做，以及如何去做，使他們更清楚地知道什么對，什么不對。
    （二） 構建德育網(wǎng)絡，保障養(yǎng)成教育。
    學校德育工作應以素質教育為價值取向，尋找提高全班學生思想道德素質的規(guī)律。學校自身要實施多渠道、全方位的教育途徑對學生進行教育?！缎W生德育綱要》明確指出：“學校實施德育必須充分發(fā)揮校內、校外各種教育途徑的作用，互相配合，形成合力，創(chuàng)造良好的教育環(huán)境，共同完成德育任務?！笨梢哉f學校是養(yǎng)成教育的主陣地，家庭是養(yǎng)成教育的第一課堂，社會是養(yǎng)成教育的熔爐。在養(yǎng)成教育工作中，我們要“三教合一”，形成養(yǎng)成教育“三結合網(wǎng)絡”，即：學?！彝ァ鐣嘟Y合的德育工作網(wǎng)絡。
    學校各學科要滲透養(yǎng)成教育，做到“事事在育人，時時在育人，處處在育人，人人在育人”，要求各班主任與任課教師加強橫向聯(lián)系，徹底改變班主任唱獨角戲的局面，形成教育的合力。
    學校每學期可請有關領導、模范人物到學校做報告，開展幫教活動；聘請校外輔導員做法律知識講座和交通安全教育，開展法制和安全教育，讓學生逐步學會學習，學會生活，學會做人，在校爭做好學生，在家爭做好孩子，在社會爭做好公民。學校多組織學生到社會上去參觀、去實踐、去體驗，使學生在實際體驗中養(yǎng)成良好的習慣。
    （三）以身作則，引領養(yǎng)成教育。
    “學高為師，身正為范” 永遠是教師的主題。在小學生的眼里，自己的老師是神圣的，教師的舉止經常滲透于孩子的言行。教師的每一個行動都是給學生無言的教育。學校的全體教師都應注意對學生的養(yǎng)成教育，教師應為人師表，言談舉止、衣著住行，都應給學生作出表率。
    （四）積極組織培訓，強化養(yǎng)成教育。
    我們可以利用紅領巾廣播站、班隊會對學生進行養(yǎng)成教育的培訓，對學生進行社會公德教育和有關的社會常識、法律常識教育，著重培養(yǎng)和訓練學生良好的道德品質和文明行為習慣，使學生心中有祖國，心中有人民，心中有集體，心中有他人，培養(yǎng)學生自己管理自己，樂于幫助別人，自覺為集體服務和辨別是非的能力。
    （五）開展評價活動，落實養(yǎng)成教育。評價是促使學生良好行為習慣養(yǎng)成的重要手段。及時對小學生養(yǎng)成教育進行評價是我們做好養(yǎng)成教育工作的有效途徑，它能促進學生產生強烈的榮譽感，從而促進學生自我控制能力的增強，提高學生的自覺性和意志力，做到知行統(tǒng)一。因此，我們要在養(yǎng)成教育的評價中樹立典型，以獎勵為主，平時盡可能經常使用口頭和體態(tài)語言對學生進行表揚和暗示。榜樣的力量是無窮的，每周我們可以進行“雛鷹爭章”的評比，安全、紀律、衛(wèi)生流動紅旗的評比和發(fā)放，每期我們可以進行“優(yōu)秀隊員”的評比，樹立典型；開展“爭當安全小衛(wèi)士”、“爭當校長小助手”等活動，通過評比和開展活動，培養(yǎng)學生的集體榮譽感，這樣使學生的養(yǎng)成教育的評價具有強烈的激勵性。
    四、后勤管理
    學校后勤管理工作是學校工作的重要組成部分，搞好后勤工作必須在選人、用錢、管物、惜時四個要素上下功夫。
    基本要素之——人員
    學校的后勤工作，既是一項理財管物，收收發(fā)發(fā)的事務性工作，又是一項執(zhí)行財務制度，維護財政紀律的政策性、原則性很強的技術性工作。沒有一定的專業(yè)知識，缺乏廉潔奉公黨性原則的人，是難以勝任的。根據(jù)學校性質和后勤工作任務的要求，后勤工作人員應具備如下條件。
    首先，思想上忠誠黨的教育事業(yè)，熱愛后勤工作，有立足本職全心全意為教學服務、為師生服務的熱情和決心。
    其次，作風上要大公無私，廉潔奉公，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，任勞任怨，不計較個人得失，甘當無名英雄。
    第三，工作上認真負責，愛校如家，辦事熱心、細心、耐心、不安于現(xiàn)狀、勇于改革，且有較強的政策觀念，勇于堅持原則。
    第四，專業(yè)上懂得教育教學規(guī)律，熟悉教育方針和有關財務政策與規(guī)定，了解各科教學的需要與發(fā)展，虛心好學，掌握一定的有關后勤管理的知識和專業(yè)技能。
    基本要素之二——經費
    后勤部門的主要任務之一是把好學校全部經費收支關?！扒蓩D難為無米之炊”。沒有一定的教育經費，確實難于辦好后勤，這是起碼的常識。但是在提高教育經費的使用效能方面，卻有高低之分，大有潛力可挖。為什么有的學校少花錢可以多辦事，辦好事，有的學校卻花大錢辦小事．甚至辦不成事？這里關鍵就在于后勤部門是否合理地、科學地安排和使用了有限的教育經費。
    后勤工作要做到辦事有計劃，撥款有預算，收支有標準，管理有制度，分析有資料，監(jiān)督有要求。首先必須抓好計劃。明確規(guī)定工作目標及次序，重視經費的預測、預算工作，嚴格按照預算辦事。編制預算應當注意：統(tǒng)籌兼顧，保證重點，照顧一般。既要保證教育教學工作需要，又要考慮經費的可能，把需要與可能結合起來：既要保持有多少錢辦多少事，又要充分發(fā)揮主觀能動性，力求少花錢多辦事。此外，還應堅持彈性原則，留有余地，控制一定的機動數(shù)。為了有計劃地使用預算資金，在上級批準的預算范圍內，學校還要根據(jù)計劃進度，季度變化及可能的支出，分別輕重緩急，編報全年、季度、月份用款計劃，避免出現(xiàn)用錢前緊后松或前松后緊的現(xiàn)象。
    其次必須抓實施。加強財務工作的監(jiān)督和控制，嚴格執(zhí)行財務制度和財經紀律。堅持“一支筆”批錢原則；保證?？顚Ｓ茫邮苋罕姳O(jiān)督。
    再次必須抓好總結，認真搞好經費的決算。通過數(shù)字核算，找出規(guī)律，從而更好地指導制訂下一年度的預算。
    基本要素之三——校產
    學校后勤管理不但要重視開源，而且更應當注意節(jié)流，勤儉辦學是學校后勤工作的基本方針。這就要求一方面計劃用錢，真正把錢用在刀刃上，另一方面必須重視節(jié)約物力，做好校產的保管．維修工作，大力提高校產的使用率，延長校產的使用年限，加速校產使用的周轉率。
    一是校產管理。管好校產必須建立和健全各種財產管理的責任制。所有校產都要建立賬卡或登記簿，分門別類登記造冊，進出庫均應嚴格執(zhí)行制度，做到手續(xù)完備，帳目清楚，帳物相符，杜絕貪污和浪費現(xiàn)象的發(fā)生。
    二是校產的修繕。學校校能用則用的原則，有損壞的要盡量維修現(xiàn)選用。杜絕只管用不管修的現(xiàn)象。
    三是加強愛護公共財物的思想教育。把愛護公物納入教育的內容，形成以愛護公物為榮的好風尚。引導師生，愛惜公物，修舊利廢，自力更生，自己動手，注意節(jié)約，自覺地做校產管理的主人，努力延長各種教學設備的壽命，大力提高各種教學設備的使用率。
    基本要素之四——時間
    后勤管理活動諸要素中，時間不同于人、財、物擇優(yōu)錄用；也不象物資那樣可以分配、調整等。時間的這種不可逆性，對管理活動是至為重要的。第一，要做時間的結合者。后勤管理人員不僅要做到今日之事今日畢，而且應該認識到，今天耗用時間不只是為完成正在做的工作，同時還得為明天將做的工作奠基，為未來作好準備。第二，要善于掌握自己的時間。后勤管理人員要在有限的時間內，最大限度地做好工作，提高工作效能。一要計劃工作用時。什么時間做什么，什么事情何時做，要心中有效。二要分清主次工作。把眾多的工作排個順序，依次辦理。三要把握工作的內在聯(lián)系。實際工作中，不少事情往往是有聯(lián)系的，要善于把有聯(lián)系的工作結合起來辦理，決定相應的實施措施，可以節(jié)約時間。第三，要善于處理上下關系中的時間因素。一是布置任務時要有時限。二是約人談話要把握時機。三是對待請示匯報要及時處理。
    如何做好一名基層管理人員心得篇二
    首先，感謝公司給我們提供了一次學習提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員學習班提供的服務。通過參加這次系統(tǒng)而全面的學習，我有以下幾點感受。學習的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。
    對員工要會關心，會幫助，會要求!職場心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激情被充分的調動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經營的關鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法;技能學習與分享，獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴;激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
    管學習期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，學習班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現(xiàn)在參加儲備組長學習的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經驗，特別是咱們三部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。
    這次學習我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步!
    如何做好一名基層管理人員心得篇三
    二、入庫管理?
    三、出庫管理?
    四、 報表及其他管理?
    5、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴格按照6s要求、iso9000標準及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。
    作為企業(yè)管理者，有一個倉庫管理方面的難題也許會經常困擾著我們，這就是：倉庫里面弄得亂七八糟，貨物分類非常不準確，以至于混亂的倉庫影響到了正常的銷售工作，當我們不得不去整理倉庫的時候，才發(fā)覺整理起來麻煩的頭皮發(fā)麻，根本無處下手。往往，在我們費盡九牛二虎之力整理好之后，由于又忙著搞銷售管理，過不了多長時間，倉庫又恢復了原來的樣子，周而復始，既浪費了時間，又耗費了精力。筋疲力盡的我們，不是不想管理好倉庫，是真的方法想過了，功夫下完了，結果總是白費勁。那么究竟有沒有好的辦法一次解決這個問題呢？這里我們就拿企業(yè)管理顧問專家、象過河?倉庫管理軟件?所給出的完整的方案給大家好好支點招，讓我們更加科學的、一次性的將倉庫管理難題徹底解決。
    此方案以科學的倉庫管理軟件為支撐點，以庫存管理制度為主要線索，囊括了一套完整的庫存管理方案。下面具體分析一下：
    首先，制定倉庫管理制度。?其實任何企業(yè)的管理都離開不了制度的約束，尤其是在倉庫管理這方面，程序多，項目繁雜，小到貨物的擺放，大到全部貨物的'采購，都應該有一個可以遵循的制度，這樣才能井井有條的來做，井井有條就是倉庫姑那里制度的核心內容，以條例管理，以制度執(zhí)行，倉庫管理才有效果。
    其次，建立倉庫管理平臺?。僅有倉庫管理制度還不行，倉庫的亂是我們都不愿意看到的，最終結果的造成，都是來源于我們在亂之前沒有暢通的信息流，如果我們清清楚楚的知道，哪些貨物應該多進，什么貨物有破損應該何時交誰處理，那么倉庫管理就不在盲目，所以，建立一個以倉庫管理軟件?為支撐點的科學的管理平臺對一個企業(yè)的發(fā)展尤為重要，倉庫管理軟件具備以下管理優(yōu)勢：
    1?，快速出入庫管理、盤點、調撥，實時庫存呈現(xiàn)；
    從形象的角度來說，它就是一個智能的網(wǎng)上倉庫，貨物的進出貨不再需要人工手工記錄，操作軟件就可以完美的將倉庫情況實時呈現(xiàn)處理，做到科學而有效率。
    2?，支持一種貨品多個型號、多個倉庫情況的管理；
    可以在軟件上建立多個倉庫，倉庫間數(shù)據(jù)暢通無阻，貨物可以多型號管理，并且分類清晰，簡潔而整齊。
    3?，具有很強大的查詢檢索功能。
    一旦我們將倉庫貨物錄入?倉庫管理軟件?之中，我們就可以能隨時查詢倉庫的各種數(shù)據(jù)，不會影響的物品的采購和銷售，更不會因為一次貨物查詢而再費力的將整個倉庫翻騰了一邊，既省了事又省了力。
    最后，強化倉庫管理執(zhí)行力?。有了制度，有了倉庫管理軟件?，剩下最重要的就是執(zhí)行力了，強化執(zhí)行力，對于倉庫管理工作至關重要，畢竟制度事實和平臺操作都是靠人來完成的，人不操作或者隨意操作，一切都是白搭，執(zhí)行者根據(jù)倉庫管理軟件上的倉庫信息，嚴格按制度執(zhí)行，這樣再亂的倉庫，都會管理好的。
    如果我們細心分析總結，我們可以看出這一整套的方案其實是圍繞著一個詞來說的：科學。不錯，不管是制定倉庫管理制度也好，還是建立以倉庫管理軟件為依托的平臺也罷，只要我們依靠這套方案，做到了科學化管理，不愁倉庫管理不好。而有了科學的管理制度和適合自己企業(yè)倉庫管理的倉庫管理軟件?，相信我們一定會把自己的倉庫管理好的。
    如何做好一名基層管理人員心得篇四
    首先，基層管理人員是企業(yè)中最底層的管理人員，他們承擔著最艱巨的工作任務。從我的工作經歷來看，無論是在企業(yè)改革中還是在生產過程中，基層管理人員都要面對各種壓力和挑戰(zhàn)，同時也能夠收獲各種心得體驗。
    其次，基層管理人員的壓力主要來自于工作任務的層層壓縮和工作效率的要求。要管理好每一個生產部門，需要提升自己的領導技能和管理能力。在這個過程中，我深刻地體會到了善待員工的重要性。建立良好的人際關系不僅能夠持續(xù)地提高團隊的凝聚力，還能夠更好地推動工作的開展。同時，要讓每個員工都能領略到公司發(fā)展的動力與機遇，這也是提升員工對工作的投入和積極性的一種方法。
    第三，團隊協(xié)作是基層管理人員所需要懂得的核心技能之一。不同部門之間的協(xié)作和配合，會在企業(yè)生產周期中起到重要的帶動作用。如果管理人員能夠理解、倡導和激勵員工，激發(fā)和提高員工的創(chuàng)造力、團隊意識、業(yè)務素質等方面的能力，那么基層管理水平便能夠大大提高。
    第四，基層管理人員還要重視用人的重要性。用人不當會導致企業(yè)出現(xiàn)許多問題，因此員工的招聘與培訓，薪資福利制度的設計就顯得尤為重要。雇用合適的員工和為他們提供良好的薪資待遇和職業(yè)發(fā)展進階，對于公司的未來發(fā)展至關重要。擁有一支忠誠、專業(yè)、高效的員工隊伍，是基層管理人員成功的重要保障。
    最后，基層管理人員還要持續(xù)反思、整合經驗和提高自身技能和知識。作為基層管理人員，我們需要具備深入有效的思考、溝通、推動、創(chuàng)新等方面的能力，從而推進業(yè)務，不斷提升自己的領導能力，更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。
    綜上所述，作為基層管理人員，我們所面對的任務是艱巨而復雜的。惟有通過加強自身的管理能力和知識儲備、不斷拓展自己的角色，積極學習、思考，才能在日常的工作中扮演好自己的角色，適應企業(yè)在不同時期的管理需求，才能夠為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
    如何做好一名基層管理人員心得篇五
    學校后勤管理人員應練好七項基本功
    學校后勤管理是整個學校管理工作非常重要的方面，后勤管理人員如練好以下七項基本功，工作將揮灑自如，輕松駕馭。
    一、執(zhí)法如山正氣功。對于一個人后勤管理人員來說，必須具有良好的職業(yè)道德和照章辦事、執(zhí)法如山的工作準則。江-澤-民同志指出：“對一個國家的治理來說，法治與德治，從來都是相輔相成、相互促進的?！焙笄诠芾砣藛T要履行好自己的管理職責，就必須嚴格按照國家法規(guī)和單位的制度辦事。首先，要堅持學法、用法、培養(yǎng)自身的法制意識和準確用法的能力，努力提高自己依法處理業(yè)務的水平；其次，要秉公辦事，過好“權勢關”，不管是領導，還是普通同志，都要平等對待；再次，是不循私情，過好“人情關”，不論親疏，一切按原則辦事。做到小事絕不馬虎，原則大膽堅持；道德不能放棄，法律就是準則。
    二、淡泊名利“慎獨”功。后勤管理人員平時接觸最多的是錢、財、物，有些同志也錯誤地認為“靠山吃山，靠水吃水”，沾點小便宜是天經地義的小事，“常在水邊走，哪能不濕鞋。”久而久之，養(yǎng)成不良習慣，先揀小利，后圖大財，以至走上犯罪道路，造成終身遺恨。所以，后勤管理人員要練就拒腐防變、淡泊名利“慎獨”功，一是以高度自覺性為前提；二是在獨立工作、無人監(jiān)督的環(huán)境下，也能嚴格按照道德原則規(guī)范行事，不做任何對國家、社會和他人不道德的事情。真正作到一塵不染，兩袖清風，淡泊名利，潔身自好，養(yǎng)成一身正氣，光明磊落做事，堂堂正正為人。
    三、敢于“碰硬”銅頭功。后勤管理人員要維護好國家集體利益，首先要練好前面兩項基本功；其次必須要有淵博的理論知識、豐富的工作經驗，精湛的業(yè)務技能，再次“打鐵先要本身硬”，要求別人做到的，自己首先必須做到。始終以維護國家集體和師生個人利益為已任，時刻保持清醒頭腦，凡事心中有數(shù)，學會“碰硬”，不要“硬碰”，要敢于碰一切損害國家集體和師生個人利益的“硬”，不要濫用崗位職權到處亂碰?！芭鲇病笔切闹杏械览恚鰮粲心繕?；“硬碰”是盲目的瞎碰，只能碰得頭破血流。仔細體會“碰硬”與“硬碰”的道理所在，就可悟出其中的奧妙。
    四、能說會道“鐵嘴”功。后勤管理人員大多只會埋頭苦干，不善于言辭表達，干了成績沒人知道，遇到困難得不到理解和支持，工作越干越沒勁，越沒勁越干不好，甚至出了問題，挨了批評，師生意見大，自己怨氣大，出力不討好。所以，我們必須練好能說會道“鐵嘴”功，要學會能說、會說、巧說。能說，是要講實話，及時做好上情下達和下情上達，表達要準確、透徹，使同志們明確工作任務，使領導者知曉下情，便于很好的決策；會說，是要提高自己的語言表達能力和方式，用字用詞準確得當，不講空話、套話，把工作中遇到的困難和問題有條有理地說出來，爭取同事理解，領導支持；巧說，是要選擇好恰當?shù)恼f話機會和場所，巧妙地運用輕松的語言，緩解復雜的氣氛，化解尖銳的矛盾。一句貼心話是跨越鴻溝的.橋梁，能拉近人與人之間的距離，帶來深深地理解與支持。
    五、蛤-蟆肚子大度功。后勤管理人員由于“戰(zhàn)斗”在第一線，工作的政策性和原則性很強，得罪人、被誤解的時候多，必須具有大度能容的氣量和吃苦耐勞的精神，要善于聽取反面意見，面對冷嘲熱諷坦然處之，學會原諒人、理解人、寬容人，以愉快的心情接受批評，樹立“有則改之，無則加勉”的正確理念，把一切委曲的酸、辣、苦、甜容納在“蛤-蟆肚子”里，消化、溶解、吸收，使其化作巨大的動力，激勵自己勤勤懇懇地干好本職工作，用自己的微笑撐起一片燦爛的天空。
    六、善于總結勤快功。后勤管理人員必須要勤快。一要腦勤，要善于思考問題，凡事多問為什么，要幫助領導想出解決實際問題的好辦法；二要腿勤，不要只坐在辦公室接電話、聽匯報，要勤走動，要親自到現(xiàn)場了解工作中的真實情況，掌握管理的第一手資料；三要手勤，“好記性不如爛筆頭”，要善于動筆，及時總結經驗。有些后勤管理人員疏于動筆，會說、會干，就是不會寫，本來有很好的工作經驗，但無法歸納總結，無法形成資料與同行交流。如有了這“三勤”，問題就解決了。
    七、終身學習求知功?！肮び破涫拢叵壤淦鳌！焙笄诠芾砣藛T不能以為業(yè)務干得不錯就放松學習，要不斷加強學習，更新知識，提高業(yè)務技能。在以人為本、全面構建和-諧社會的新時期，我們必須堅持終身學習，不斷提高自己的理論水平、業(yè)務水平和綜合素質，提高自己全面修養(yǎng)的層次，樹立學而不厭的意識，這樣才能在求知中領悟終身學習的樂趣，在為師服務中感受終身學習帶來的益處，從中發(fā)現(xiàn)更實惠更高層次的東西。
    在多年的日常工作實踐中，筆者感到這七項基本功對自己受益匪淺，把它歸納出來，與各位同事交流交流，或許能起到拋磚引玉的作用。
    后勤工作千頭萬緒，內容非常繁雜，可謂是個系統(tǒng)工程。怎樣搞好后勤工作的系統(tǒng)管理，我的體會是：
    一、抓隊伍建設為系統(tǒng)管理奠基礎
    抓好一支熱心為教學服務、熟悉業(yè)務、能動手實干的后勤工作隊伍，是搞好后勤工作和系統(tǒng)管理的基本條件。
    根據(jù)后勤管理工作的特點，選用后勤管理人員要做到：
    （一）選熱心的人。學校管-理-員既是學校的主人，又是師生的服務員。因此，要選熱愛后勤工作、全心全意為教育服務、為師生服務的熱心人。
    （二）選廉潔的人。后勤管-理-員經常跟錢、糧、物打交道，要做到常在河邊走，就是不濕鞋。不僅自己不占學校的任何便宜，還要敢于頂住一切不正之風。同時，要能克己奉公，先人后己，在物質待遇上不謀私利，把方便讓給師生，把困難留給自己。
    （三）選能吃苦的人。學校后勤工作具有“一廣”（聯(lián)系事廣）、“二多”（涉及的人多，工作頭緒多）、“三難”（工作難辦、思想難統(tǒng)一、任務難應付）的特點。后勤管-理-員必須要有吃大苦、耐大勞的精神。每到學期初，一周內要收現(xiàn)金40余萬元，糧食20萬斤，還要及時發(fā)放師生的書籍課本、辦公用品等，沒有后勤管-理-員的廢寢忘食，是無法做到的。后勤管-理-員還要做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤、嘴勤，能自己做的事自己做，能自己解決的問題自己解決，盡量不花錢或少花錢。
    （四）選能干的人。不少人認為，后勤工作“簡單”，“大不了腿勤點就行了，隨便派什么人都行”。有些領導把教學工作難以勝任、派不了用場的人塞到后勤部門。我則盡量選能干的人。既要有理財管物的能力，又要熟悉黨的教育方針，懂得教學規(guī)律，還要具有一定的后勤管理知識與專業(yè)技能。尤其是他們要根據(jù)學校規(guī)律抓住開學、放假前和假期間三個基本環(huán)節(jié)主動做好工作。開學前，書籍課本、辦公用品及時發(fā)放；放假前學費結算、校產清理；放假期間校產維修、新學期物資準備等。總之，要想在教學需要之前，干在教學需要之前。如果后勤管-理-員沒有一定的能力，豈能服好務。
    二、抓財務管理增收節(jié)支挖潛力
    根據(jù)學校總體規(guī)劃，確定財務管理的具體目標，實行計劃管理，合理使用學校經費，充分發(fā)揮教育經費的效益。
    第一，有效地執(zhí)行預、決算制度。
    一是科學預測、編制預算。年初分別由組、室根據(jù)工作和教學的需要提出購物的計劃（一式三份），報總務處交校務會討論決定。財會人員根據(jù)預算總額和編制原則作出資金使用安排，非特殊情況不得更改。制定計劃時，參考上年決算，恰當合理地做出本年預算。
    二是實施計劃，執(zhí)行預算。把計劃作為一種手段，嚴格按批準的年度預算和規(guī)定的開支標準執(zhí)行，有效地控制經費的使用?？朔S意變動、盲目開支、不按計劃辦事的弊端，養(yǎng)成按計劃開支的習慣。
    三是實事求是，平衡預、決算。從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，既考慮需要，又考慮可能。量入為出，有多少錢辦多少事，不搞赤字預算，力求少花錢，多辦事，收支平衡，留有余地。每年期末，由財會人員按實際支出項目、數(shù)額核算，實事求是地編制決算，總務主任送校長審閱，提交職代會討論通過。
    第二，厲行增收節(jié)支。
    在上級政策允許的條件下，主要從兩個方面抓增收：一是抓勤工儉學。首先，可以利用學生錢糧統(tǒng)管、集體開餐的有利條件，發(fā)展養(yǎng)豬業(yè)；其次，開辟運輸業(yè)，加強汽車管理，搞好營運創(chuàng)收；再次，發(fā)展第三產業(yè)，開辟經銷店、飲食店、理發(fā)店等。二是抓集資辦學。充分利用學校的設備、師資，擴大招生，收取捐資款，為改善辦學條件，儲備一定資金。
    同時，從三個方面抓好節(jié)支。力求以最少的人力、物力、財力獲得較大效益。一是開支精打細算，學校經費做到合理開支，分清主次，嚴格執(zhí)行財務制度，防止大手大腳，鋪張浪費。二是抓設備改造和維修。過去，教室和路燈線路沒有公開，有時，大白天教室燈、路燈照樣開。電的浪費很大。將路燈、教室及教工宿舍用電分線路改造后，由專人負責開關，節(jié)省用電量20％，每年節(jié)支上千元。三是抓經濟信息降低成本。后勤的同志利用出差的機會，打聽價格，買價廉物美的用品。總之，后勤人員為學校處處“向錢看”。做到計劃管理，增收節(jié)支，不斷增加學校財力。
    三、抓制度配套理財管物重效益
    近年來，我校根據(jù)國家財政政策和財會人員的職權規(guī)定，制定了一套比較符合學校實際的規(guī)章制度。匯編成《總務后勤工作管理細則》，使后勤工作人員和各項財務工作都有章可循，有據(jù)可依。對經費的開支，堅持一支筆審批，并堅持經費預決算制度、購物驗收制度、現(xiàn)金管理制度等。
    近幾年，我校校產管理，也建立了一套完整的管理制度。具體做法是：
    第一，分類編號，登記建帳。根據(jù)學校財產種類繁多、規(guī)格不一的特點，按照一定的標準，把校產分為固定資產、材料和低值易耗品等三大類，固定資產不論是購入、自制、調撥的，在使用前必須進行驗收編號，逐項登記、造表冊。建立固定資產總帳、分類帳及明細帳。此后，堅持每月底會計根據(jù)保管員的驗收入庫單及報銷單登記入帳，做到帳物相符。材料和低值易耗品，用量較大，又要保持一定的庫存數(shù)量。建立《庫存材料明細帳》，進行核算管理，月底會計與保管員核對余額，并互相簽字負責。
    第二，建立制度，落實責任。一是購物驗收制度。凡購進貨物，需帶實物和發(fā)票經保管員驗收登記簽字，領導審批，出納才能付款，以防弄虛作假。二是領發(fā)登記制度。凡領物必須辦理領物登記手續(xù)并簽字，以明責任，防止校產的漏洞和遺失。掌握校產的去向及用途。三是保管責任制度。各組室需要的辦公用具，電工、炊事等必需的工具，學生的課桌凳，寢室的床鋪、玻璃等均在期初辦理交接手續(xù)。把保管責任落實到班組、室及個人。四是賠償制度，凡是損壞、遺失校產者，決不姑息遷就，一定照價賠償。制度的建立，有效地控制了校產的損壞。
    如何做好一名基層管理人員心得篇六
    基層管理人員是組織中最基礎的管理層次之一，他們負責管理組織中的基層員工，確保組織的正常運行和順暢的溝通?；鶎庸芾砣藛T的管理風格和方法可能會直接影響基層員工的工作效率和組織的業(yè)績。因此，作為一名基層管理人員，需要具備管理技能，掌握有效的溝通技巧，并且具備良好的人際關系處理能力。
    第二段：個人成長的心得體會
    在我的工作經驗中，我意識到了以下幾點：第一，管理技能非常重要。作為一名管理者，必須學會領導和管理基層員工。這需要對員工個性和觀念進行全面了解，并學會利用員工的優(yōu)勢和避免劣勢。第二，良好的溝通能力非常重要?；鶎訂T工的工作需要得到有效的指導和支持，這需要進行及時和有效的溝通，互相理解和尊重。最后，處理人際關系對于基層員工的工作非常重要。我們必須通過尊重和諒解他人的觀點，構建良好的人際關系，加強協(xié)作，為組織的發(fā)展做出貢獻。
    第三段：應對困難
    在組織中工作，我們難免會遇見困難或者是失誤。遇到這種情況，我們要學會自我反思和自我調整。首先，找出問題的原因，并采取正確的解決方法。其次，我們要學會接受錯誤和批評，并從批評中獲取經驗和教訓。最后，我們要保持積極的工作態(tài)度，努力克服困難和挫折，在做好自己工作的同時幫助其他同事。
    第四段：提高團隊合作能力
    組織中不同部門和不同人員之間的合作關系對我們的工作非常重要。如何增強團隊合作能力？在我的工作中，我總結了以下幾點：第一，加強溝通和協(xié)作，及時溝通并協(xié)調意見，共同努力完成組織安排的任務。第二，鼓勵積極的反饋，提高員工的工作動力，并同時充分發(fā)揮員工的潛力。最后，我們要搭建良好的團隊氛圍，讓每個人都感到自己是整個團隊的一份子。
    第五段：結語
    在基層管理的工作中，不斷學習和改進是非常重要的。在我對基層管理工作的經驗中，我得出了有效的總結和體會。通過加強領導技能、溝通技巧和人際關系技能，承認錯誤和接受批評，并提高團隊合作能力，我們可以更好地完成自己的工作并為組織的順利發(fā)展做出更大貢獻。
    如何做好一名基層管理人員心得篇七
    基層管理人員是一個組織中的重要角色，他們是上級管理層與基層員工之間的橋梁。基層管理人員需要承擔組織內的許多職責，如事務管理、員工管理、財務管理、市場營銷等等。在這些職責和任務中，他們需要具備很多技能和職業(yè)能力，比如領導能力、溝通能力、團隊合作和創(chuàng)新思維等等。
    第二段：教育和培訓的必要性
    因為基層管理人員在管理層與員工中起到了相當重要的角色，他們必須擁有扎實的知識和職業(yè)技能。教育和培訓是幫助基層管理人員在職業(yè)生涯中發(fā)揮作用的關鍵。培訓可以向基層管理人員提供許多實用的知識和技能，使他們能夠更好地履行職責，規(guī)劃工作、定位任務和解決問題。同時，不斷的學習也能為他們的職業(yè)發(fā)展提供更好的支持。
    第三段：基層管理的挑戰(zhàn)
    盡管基層管理人員面臨很多挑戰(zhàn)和困難，但他們的工作是不可或缺的?；鶎庸芾砣藛T需要具備應對挑戰(zhàn)的能力，比如復雜的組織架構、機會和挑戰(zhàn)的變化、員工滿意度管理和團隊溝通等等。切實地認識并克服這些挑戰(zhàn)，可以幫助基層管理人員更好地履行職責，創(chuàng)造更多的機會和成就。
    第四段：領導風格在基層管理中的重要性
    領導是基層管理的重要特點之一。領導風格直接影響到領導的行為和態(tài)度，并塑造了一個團隊或組織的文化。要成為一名優(yōu)秀的基層管理人員，必須了解到不同的領導風格，應對團隊內的挑戰(zhàn)和問題。領導風格需要有透明度，尊重員工和促進溝通。對于團隊的管理和發(fā)展，優(yōu)秀的基層管理人員還應該考慮到員工的個人成長和發(fā)展。
    第五段：體會和總結
    作為一名基層管理人員，我的工作是很有挑戰(zhàn)性的，但也是很有意義的。在接受過培訓和學習之后，我明白了自己需要具備的技能和職業(yè)能力。我知道我需要持續(xù)地學習和提高，在工作中承擔職責，解決困難和問題。我還理解了領導風格的重要性，并且就如何成為一名優(yōu)秀的基層管理人員有了更清晰的認識。因此，我認為，作為基層管理人員，我們需要不斷地學習和提高，并始終充滿熱情去面對挑戰(zhàn)，通過領導風格的不斷改進和增強，為組織的成功做出貢獻。
    如何做好一名基層管理人員心得篇八
    一、目前企業(yè)基層管理人員的現(xiàn)狀?
    二、基層管理人員必須具備的幾種能力?
    三、提高基層管理人員能力的對策?
    總之,要成為一名合格的基層管理者,就要時刻清楚自己的一言一行、一舉一動不僅僅只是代表著你個人的行為,而是代表著整個公司、整個企業(yè)的形象,只有當你把自身的管理潛能挖掘和發(fā)揮出來,才能為企業(yè)的發(fā)展真真正正地起到促進和推動作用。
    一、轉變工作作風，凈化思想，增強執(zhí)行力意識?
    二、完善制度，建章立制，全面提高企業(yè)執(zhí)行力建設?
    三、加大科學執(zhí)行力度，使執(zhí)行能力在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)?
    總之，在提高企業(yè)執(zhí)行力方面，以完善的執(zhí)行力增強職工大局意識、誠信意識、服務意識和奉獻意識，努力超越自我，以理性務實的態(tài)度、力求完美的精神全力投入企業(yè)建設，這才是提高企業(yè)快速發(fā)展的關鍵！
    如何做好一名基層管理人員心得篇九
    如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊長——不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。一、“隊長”的角色?；鶎庸芾碇瞧髽I(yè)中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。但由于基層管理者每日面對的是更為具體的事務，所以工作方法及技巧與中、高層管理人員有很大的不同?！瓣犻L”一般都具有非常強地組織能力，由技術高或德高望重的隊員擔任?；鶎庸芾碚哂趾孟翊髽渖系慕Y點，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。
    二、承上啟下的作用：承上，對于公司的規(guī)章制度、決策以及目標任務，基層管理者是最具體的傳達和落實者。啟下，就是按照決策、目標要求帶領其他員工具體地執(zhí)行。因而一個企業(yè)執(zhí)行能力的如何，關鍵不在企業(yè)的中層，而在于基層管理者如何領會高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認真地執(zhí)行。
    三、具備的能力：既然基層管理人員扮演的是隊長的角色，那么相應的應具備這樣一些能力：第一、過硬的業(yè)務能力。因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發(fā)展進行過多地規(guī)劃，而只需完成所負責的小部門工作職能?；鶎庸芾碚呒词枪芾碚?，同時又肩負了具體的工作和事務，所以個人過硬的業(yè)務能力和素質是在組織中“讓人心服口服”的前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業(yè)務能力對基層管理人員來說非常關鍵。第二、親和力。既然是基層管理者，就必須與群眾打成一片。不能因為自己是個小頭目，而拒人千里之外。那么，對于基層管理者來說，親和力并簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。為了讓“手下”干事痛快，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下幾種“心”：尊重的心：基層管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個人，才能謀求一個融洽的氛圍。關心的心：基層管理者直接接觸地就是一線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理者知道得最清楚。關心才能顯示出自己的仁愛之心。筆者聽過盒飯收買一個人心的故事，。小張剛到a?城市時，身上只剩下二百圓，幸好應聘進入一家企業(yè)。小張的業(yè)務主管是一位比他大不了多少的年輕女孩小黃。小黃為人活躍又善于助人，整個小組被搞得生氣活潑。離發(fā)工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了問題。每次吃飯，小張就跑開，沖一個最便宜的方便面打發(fā)自己。這一切，被小黃無意中發(fā)現(xiàn)，于是在沒有發(fā)工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動得小張在業(yè)務上非常努力，成為小黃業(yè)務上最得力的助手。最后，小黃被提到了經理的位置上，小張也被提升為高級業(yè)務主管。體恤的心：既然有了關心，就應該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們。同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
    四、團隊建設能力：基層管理者除了要有過硬的業(yè)務能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團隊建設的能力。一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團隊，充其量只是一個業(yè)務精英。如果將團隊發(fā)揮巨大的`效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。如何建設一個團隊呢？??????? 1?、充滿激-情。激-情可以感染組織中的每個人，而且激-情可以激發(fā)每個成員的戰(zhàn)斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有激-情的人如何可以組建一個有激-情的團隊呢？??????? 2?、善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮，面對難題。而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。??????? 3?、善于組合：團隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢加以組合，使團隊發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W會布局——強與弱的配搭，活躍與循規(guī)蹈矩的組合……然后，再將他們分別安排到球隊中的不同位置。
    五、領導力：基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領導力而非行政賜予的管理能力，之間的區(qū)別在于：第一、管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也可以是從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。第二、管理可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導者是依靠個人的魅力去影響他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標。
    六、與上司相處的能力：授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進一步提升的關鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。第一、 讓上司知道你每天都在干什么。這點非常關鍵，第一是尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。第二、 征詢他的意見獲得支持。有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路。所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。球場上“隊長”精湛的球技，以及較強的組織、把控能力，令人嘆服。那么對于剛步入社會不久，沒有多少工作經驗而成為一名管理者的年輕人來說，受到領導的器重，確實是一個難得的機遇。要想成為一名“一呼百應”地隊長，除了迅速提高自己的業(yè)務能力，更要在日常工作中的不斷培養(yǎng)自己的工作技巧。
    作為一名基層管理干部,首先應該明確以下幾方面的定位,找準了定位,才能做到有的放矢;第一在管人和做事的精力分配上,以做事為主,管人為輔,做事應該占到70%的比例,管人占30%的比例;第二在能力培養(yǎng)方面,作為一名基層的管理干部,還是應該以業(yè)務能力為主,其次是人際交往的能力,最后是管理能力;第三在工作時間的分配方面,日常的例行性工作是重點,所占的比例是70%,解決問題所占的比例是20%,創(chuàng)新工作所占的比例是10%!
    明確了以上幾方面的定位后,我想要做好一名基層管理干部,工作重點要放在做事上面,因為公司制定的目標最終就是靠基層管理干部帶領廣大的一線員工來實現(xiàn);按照公司的目標,部門制定相應的計劃,基層管理干部不折不扣完成每一天的生產任務是必須要做到的;在此基礎上再針對不同的員工采取不同的方法進行培養(yǎng)和鍛煉,以提升下屬的能力;關心和激勵員工,增強員工的歸屬感和凝聚力;公正公平對待每一位員工,幫助員工解決實際困難,以”三為一德”要求自己,使員工能快樂工作,快樂生活,隨著公司的發(fā)展每個員工都能得到鍛煉和成長,實現(xiàn)自身的價值!
    在自身能力培養(yǎng)方面,基層管理干部要兩手抓,一手抓專業(yè)知識的學習,自己的業(yè)務不能丟,如果業(yè)務知識不行,就不能服眾,不能帶領大家完成工作;另一手要抓管理知識的學習,如果沒有一定的管理知識,就不能管好一個團隊,不能發(fā)揮一個團隊整體的能力和效率,同樣也不能很圓滿的完成工作任務!
    另外,作為一名基層管理干部,在平時的工作中要以身作則,給大家樹立一個好的榜樣;要勇于承擔責任,所有員工的差錯都是管理干部的責任!要把培養(yǎng)下屬作為自己義不容辭的業(yè)務,為公司不斷培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)人才和管理人才!
    如何做好一名基層管理人員心得篇十
    做管理一年多了，在這期間，自己在看問題的角度與思考處理問題的方式上有了很大的轉變與提升，也學到了很多其他方面的東西！下面我就“如何做好一名基層管理者”這個話題談一談這一年的管理領悟。
    做為一名基層管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好別人的同時要先管理好自己，要以身作則，所以一定要不斷的提高自己各方面的素質，道德修養(yǎng)，人格魅力。
    一、做事要有計劃,并做一個主動的人
    平時工作中要分清主次，做好詳細的計劃，凡是想到的，只要是對的，經與領導溝通后必須要立即行動，學會有效的去利用時間和管理時間，并積極主動的待人處事，克服拖延、有始有終，堅持到底把事情作好，并全力以赴！與上，下工序之間所產生的矛盾要主動去找相關人員進行了解并分析原因及制定相應的措施。
    二、要多傾聽大家的意見
    大家的意見不一定是對的，可是假如他們十次對一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平時工作中要特別的珍惜大家中的每條建議，哪怕是他的建議不合理，也要珍惜他這樣的精神，如果某一次冷落了他們的建議或干脆直接一個"不采用''，表示也不重視，不珍惜，都很有可能打消大家的積極性，對與員工所提的建議如果執(zhí)行起來比較麻煩的話，首先要給員工說明在執(zhí)行時有和困難，因為作為一個基層管理，就會站在更高一層的角度去考慮問題，員工可能只站在他個人的角度去考慮問題，故在處理員工所提的建議時，不要給一句話：不采用，應該先給員工講解此建議的好處在哪，在講該建議對于其他工序所帶來的隱患等等，這樣就不會給員工產生認為我們不重視建議的現(xiàn)象。
    另外，當出臺新的制度時，在執(zhí)行過程中有問題時，也要多傾聽針求大家的意見，因為許多事情往往都是要大家去執(zhí)行，只有他們最清楚在整個執(zhí)行過程中有可能出現(xiàn)的問題(前提是執(zhí)行中或執(zhí)行后)、并在傾聽時弄清楚大家所要表達所要你注意的真實用意，去掉自己主觀的想法,我發(fā)現(xiàn)這時常常與自己所想的有很大的不同。當然，對于必須執(zhí)行的新制度也要多在現(xiàn)場稽查員工的執(zhí)行情況，對于執(zhí)行好的與不好的也要及時進行表揚與批評。
    三、多和員工溝通,并給予恰當?shù)馁澝兰?BR>    在任何時候，人與人之間都必須要有溝通，在工作中,基層管理者是上傳下達及問題反饋的橋梁的一個角色，更需要與自己的下屬進行溝通，怎樣才能達到真正的溝通效果呢？我認為，要坦率、誠實、要能讓每個人都完全理解的方式來提高溝通的質量。
    在和員工溝通前，首先自己要做好計劃，安排，了解員工的工作方式，工作態(tài)度，針對不同的崗位，不同員工的表現(xiàn)績效，細致的和他們一起分析、交流，對他們提出要求，制定計劃，幫助他們一起提高，自己做好記錄，不斷的觀察他們的進程,鞭策員工卻不操縱員工！
    這種溝通可以分為正式和非正式場合，可以利用吃飯、聊天等非工作場合聽聽大家的抱怨，不但可以拉近彼此的距離，更重要的是了解大家的心聲，從他們的字語中了解正個團體的氣氛以及自己管理上的漏洞不足，從中提煉一些好的與不好的東西。
    對于做的好的要及時給予肯定與贊揚,有時表揚既給足了別人面子,又增加了大家的自信心,可以讓他們更加積極主動的去做事.
    當然,團隊的獎罰制度一定要分明,不能有私心,表現(xiàn)優(yōu)秀的員工理應得到獎賞,得到回報,比如季度,年度優(yōu)秀員工的推薦等機會!要讓大家覺得在這里有吸引力,是有發(fā)展的!
    對于自己一定要不斷的思考,并努力牽引大家一起去思考!
    四、對下屬要多關愛與觀察
    不管何崗位,整體來說都是勞累的,工作瑣碎,勞動強度大,加班加點,平時工作中要多體諒大家多關懷大家,讓大家感覺到公司如家般的溫暖,從而慢慢的培養(yǎng)了員工之間的互愛互助,只有這樣,團隊的氛圍,效率都會有很大的提高.有句話說:"只有將真誠與愛融入到工作中，才能贏得大家的喜歡與信任!''而且自己作為基層管理者,一定要有度量,因為總有不被理解與誤會的時候.
    每個人都有自己的長處與不足,做為基層管理,要多觀察員工的優(yōu)點,使得他們的長處得到更好的發(fā)揮,在工作的同時,善于借簽他們一些好的做事方法技巧等.對于員工做的不足之處,也要及時提出來并給予指正.
    五、巧妙的指令藝術
    工作過程中,不要過分強調自己的權威,只會指使別人干事!基層管理要有較強的理智頭腦,合理的分配工作,在員工遇到困難導致生產出現(xiàn)異常時,首先找出自己在哪個方面做的不足,哪個方面沒有安排好,對員工表示理解,找出原因,制定解決措施,真切為大家解決各種難題,而不是去指責大家,大家同在一溫暖的家庭中生存,只有給予理解信任,和大家一起討論解決問題,這樣不僅提高了團隊的士氣,也使得工作開展的更順利,讓大家有責任,主動積極認真的去對待工作,而不是讓員工有心理負擔而導致負面的影響.
    在這一年的管理中,我的這些感想使我在各方面都進步了很多,同時員工的進步也有很大的提升,當然,管理是一門科學,還有很多的東西是值得我們大家借簽與學習,我也將在我以后的工作中更加的努力.
    以上是我對個人管理的一些覺悟,大家覺得有不足之處希望能夠給于寶貴意見,不甚感激!
    1、督促——督促、指導員工按規(guī)定完成接待任務，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
    2、溝通——主管必須具有善處人際關系、處事應變的能力和解決日常業(yè)務中突發(fā)事件的能力。
    3、協(xié)調——現(xiàn)場工作與各部門之間關系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯(lián)系能力和協(xié)調能力。
    4、計劃與實話——主管人員應配合經理擬訂各項計劃并負責具體組織實施。
    5、控制——掌握各項業(yè)務工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進行。
    6、培訓——主管人員就是員工的教師，應懂得培訓的方法，對服務知識、態(tài)度、技巧、職業(yè)習慣應有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應達到的各項服務標準，都能準確地示范和作出圓滿的解釋。
    7、鼓勵——主管應以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產生敬業(yè)精神。
    8、評估——主管人員應身先士卒，工作在第一線，對產品質量和員工工作表現(xiàn)應有充分的了解，作出公正評價并以此作為對員工進行獎、罰、升、降的依據(jù)。
    一、基層勞動紀律管理
    1、 考勤紀律和交接-班紀律：
    考勤——主管人員每月應做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假，班組長有權停止安排工作。對不服從領導指揮及我作安排者，住領班有權停止考勤。
    交接-班制度——（1）未正式交接-班前，交-班者不得擅離崗位。
    （2）做到交接：交情況、交設備、交工具、交質量、交記錄。
    （3）填寫好交接-班記錄，做到手續(xù)完備。（4）交-班者要為接-班者提供方便，做好準備工作，當班的問題當班處理，未盡事宜也應向接-班者交待清楚。
    2、服務規(guī)范管理紀律——主管人員應讓服務規(guī)范化在每一個員工身上表現(xiàn)出來。一般具體操作是：（1）班前提示、集中訓話、介紹本班工作任務、要 點和注意事項、對重點要特別提示。（2）班間嚴格檢查員工工作情況，不妥之處應及時指正。（3）班后總結，以利下次改進和發(fā)揚。
    3、 組織紀律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀律要求，主管人員應以身作則，帶頭執(zhí)行。同時教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀律。
    4、 班組民-主生活—（1）主管在執(zhí)行制度時應做到公平正無私、勇于認錯?；鶎咏M織人員的生活與困難，要當作自己的事情來關心、投入。（2）要開好基層組織民-主會，要在會上形成真正批評與自我批評的'氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機會。
    二、基層控制、指揮管理：
    1、 服務質量的預先控制——所謂預先控制就是為使服務達到預定的目標，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務中所用的各種資源在質和量上產生偏差，也就是班前準備。
    預先控制的主要內容：
    （1）人力資源的預先控制——主管人員應按服務區(qū)域自身的特點靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。
    （2）物質資源的預先控制（班前物品準備檢查）。
    （3）衛(wèi)生重量的預先控制（上崗前半小時要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。
    （4）事故的預先控制：班前必須核對所接到的客情預報，避免信息誤傳，同是了解當天產品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。
    2、 服務質量的現(xiàn)場控制——所謂現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進行的服務，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。
    （1）服務程序的控制：服務期間，主管人員應始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務人員按標準服務程序服務，發(fā)生偏差及時糾正。
    （2）呈遞物品的控制：掌握產品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。
    （3）意外事件的控制：服務業(yè)是面對面服務的，如引起賓客投訴，主管應及時、迅速采取彌補措施，以防事態(tài)擴大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應告誡服務員停止增加酒精性飲品。同時設法讓其早點離開，以保證整個環(huán)境和氣氛。
    （4）人力控制：服務期間，主管人員應根據(jù)客情變化進行第二次第三次分工。
    3、 服務質量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質量信息的反饋找出服務工作有準備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強預先控制和現(xiàn)場控制，提高服務質量使賓客更加滿意。
    信息反饋來源于：服務員、經理（內部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。
    三、基層服務質量的管理：
    服務質量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務質量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標志。有良好的服務，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎和備件。
    “服務業(yè)出售的商品只有一個——服務。
    服務質量的特點：
    （1）綜合性：服務質量是服務業(yè)管理水平的綜合反映。
    （2）短暫性：生產與銷售幾乎同時進行，能否在短時間內完成一系列工作是對服務質量的一種檢驗。
    （3）關聯(lián)性：（協(xié)調性）從產品生產到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員通力合作、協(xié)調配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務。
    （4）一致性：服務標準和服務質量的一致性及產品質量、規(guī)格標準和產品價格與服務態(tài)度均保持一致。
    服務質量的內容——服務設施條件和服務水平。
    服務水平是檢查服務質量的重要內容。
    服務水平主要包括：
    禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。
    服務態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達到企業(yè)旺盛的訣竅。
    清潔衛(wèi)生——產品制-作-工-藝、服務環(huán)境、崗位、服務人員個人衛(wèi)生。
    服務技能、技巧和服務效率——服務效率是服務工作的時間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務員的素質。
    優(yōu)質服務的實現(xiàn)目標——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十一
    根據(jù)市局黨組關于開展市局機關干部下基層參加執(zhí)法實踐活動方案的要求，我于6月15日至8月15日期間進駐臨翔區(qū)工商局協(xié)助鳳翔分局開展了一系列的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。在參與基層監(jiān)管執(zhí)法過程中，通過結合機關工作實際與其層日常監(jiān)管執(zhí)法中存在的困難及問題進行了全方位的比照、分析，感受頗多，感觸頗深，所思所獲如下：
    一、基本工作情況
    在為期兩個月的基層執(zhí)法實踐活動中，我先后參加了臨翔區(qū)工商局以集中整頓和規(guī)范集貿市場交易秩序為主的無照經營查處取締、集貿市場交易秩序及周邊環(huán)境整治、“兩煙”打私打假、賓館飯店清理整治、娛樂行業(yè)清理、核桃苗木經營戶調查摸底、燒烤夜市清理、鮮肉市場綜合整治和大要案件查處等一系列的專項執(zhí)法行動。整個執(zhí)法實踐活動期間，本人所在小組共清理各類市場主體204戶，查出無照經營122戶，補辦營業(yè)執(zhí)照121戶，涉及前置審批經營戶31戶，補辦證照30戶，納入備案登記63戶，清理整治亂搭建和占道經營戶56戶，查辦一般程序案件22件，結案21件，收繳罰沒款21500元，現(xiàn)場追繳欠費8000余元。
    二、參加基層執(zhí)法實踐活動的感受
    （一）隊伍得到鍛煉
    在執(zhí)法實踐活動中，市局機關干部認真按照市局黨組的要求，本著謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作態(tài)度和參與不越權、幫忙不添亂的工作原則，服從組織安排，找準個人位置，既當“指導員”，又當“戰(zhàn)斗員”，盡職盡責，不遺余力，積極為基層出謀劃策，虛心向基層同志學習。同時，采取以案代訓的方法對基層一線執(zhí)法人員做好“傳、幫、帶”培訓，為基層培養(yǎng)了一批辦案骨干，實現(xiàn)了雙向學習，共同提高的目的。通過參加此次市、區(qū)工商局四級聯(lián)動執(zhí)法實踐活動，使市局機關下派參加基層執(zhí)法實踐活動的干部得以對工商行政管理基層監(jiān)管執(zhí)法工作有了更加全面、更加系統(tǒng)和更加深入的了解，對工商行政管理工作的改革發(fā)展有了更新、更高的認識，對機關與基層之間存在的距離和反差認識更加深刻，領會、理解和把握上級決策意圖的能力和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的`能力得到進一步增強，工作思路更加清晰，工作視野更加開闊，科學決策能力、綜合協(xié)調指導水平和立足基層實際，創(chuàng)造性開展工作的水平有了明顯提升。
    （二）職能得到推進
    由于此次執(zhí)法實踐活動組織有力，預案完備，重點突出，措施可行，加上有針對性對組織開展了以集貿市場交易秩序為主的一系列整治和規(guī)范行動，使長期以來困擾基層執(zhí)法，影響工商形象、關乎群眾利益的市場交易秩序混亂、無照經營現(xiàn)象突出、假冒偽劣猖獗、虛假違法廣告泛濫、食品衛(wèi)生存在隱患和違法違章行為普遍的現(xiàn)象得到了有效遏制，并突破性地將監(jiān)管執(zhí)法領域逐步推進到長期處于基層監(jiān)管執(zhí)法“盲區(qū)”的地方大型企業(yè)、招商引資項目、市場開辦單位、高檔賓館、燒烤夜市、鮮肉市場和食品安全監(jiān)管等行業(yè)和領導，使基層監(jiān)管執(zhí)法職能進一步得到鞏固、加強，并逐步向新的領域延伸。
    （三）威信得到樹立
    通過采取市、區(qū)、所、片四級聯(lián)動執(zhí)法，有針對性地對基層監(jiān)管執(zhí)法工作中長期存在的薄弱環(huán)節(jié)進行了重點突破，解決了一系列基層干部該管不愿管、想管不會管、會管不敢管等視而不見，放任不管的“頑癥”和“痼疾”，增強了基層干部的自信心，激發(fā)了工作的自覺性，監(jiān)管水平進一步提高，執(zhí)法力度進一步加大，監(jiān)管領域進一步拓展，經營行為進一步規(guī)范，從而使基層工商部門的形象有所好轉，威信得到樹立?；緦崿F(xiàn)了市局黨組“整治一批市場、規(guī)范一批行業(yè)，查處一批案件，鍛煉一批干部”的目標和“拋磚引玉”的初衷。
    （四）經驗得到累積
    此次市區(qū)聯(lián)合執(zhí)法行動，其意義不僅體現(xiàn)在預定任務的完成和預期目標的實現(xiàn)，更為難能可貴的是創(chuàng)造性地突破了工商部門“萬金油”式和給其他執(zhí)法部門“打短工”的傳統(tǒng)執(zhí)法理念，在推動政府、借助外力，聯(lián)合執(zhí)法、綜合整治方面探索、總結出了一系列科學合理、行之有效的寶貴經驗，有效地推進了職能到位。如改變過去集貿市場整治由工商部門單打獨斗的模式，上升為政府主導、工商牽頭、部門配合的聯(lián)合執(zhí)法，綜合整治模式；改變過去對市場經營者進行單一管理模式為對市場開辦單位和市場經營者實施綜合管理的模式，明確市場開辦單位責任，強化源頭防治；依托法律資源和物管公司，將集貿市場亂搭亂建、占道經營和臟亂差納入物業(yè)管理范疇，做到有進有退，有所為有所不為；改變對涉及健康證、衛(wèi)生許可證的飲食業(yè)主由工商主動上門，衛(wèi)生坐等上門的模式為防疫上門體檢、衛(wèi)生現(xiàn)場查驗、工商當場受理、統(tǒng)一發(fā)放證照的“一條龍”現(xiàn)場辦公模式，有效提高了工作效率，徹底杜絕了部門之間的推諉、扯皮現(xiàn)象，受到了廣大經營者的歡迎和好評。
    三、基層存在的問題及原因分析
    盡管基層部門在此次執(zhí)法實踐活動中業(yè)務有所推進，職能更加到位，干部隊伍監(jiān)管執(zhí)法水平有所提升，但依然存在一些不容忽視的問題：一是基層領導班子謀劃全局、統(tǒng)籌兼顧的組織領導和指揮協(xié)調能力有待于進一步提高，工作的主動性、超前性和創(chuàng)造性需進一步加強；二是解讀、領會上級領導決策意圖的能力及貫徹執(zhí)行上級指示的執(zhí)行能力和工作效率有待進一步提高；三是干部隊伍的思想政治教育和業(yè)務知識培訓需進一步加強，大力營造-愛崗敬業(yè)、無私奉獻和“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，增強工作責任心和危機意識；四是三級聯(lián)動執(zhí)法機制還存在聯(lián)而不動甚至不聯(lián)不動現(xiàn)象，執(zhí)法資源有待全面整合，執(zhí)法力度需全面加強；五是基層工商所、分局、片區(qū)一定程度上存在工作不夠主動、職能不夠到位、效能不夠明顯的現(xiàn)象，需在日常監(jiān)管和行政執(zhí)法的深度和廣度上下大力氣、花大功夫；六是工商所“四制”的落實流于形式，缺乏強有力的支撐和保障，工作績效考核機制有待進一步改進和完善。上述問題的存在既有歷史的原因，也有現(xiàn)實的因素，雖有客觀上的困難，但更多的是人為的因素。因而，應著重從主觀方面入手，找準存在的問題及根源，循序漸進，有針對性地加以引導和規(guī)范，避免類似的問題長期存在甚至滋生蔓延。
    四、推進基層職能到位的相關建議
    （一）加強教育培訓，提高基層決策水平。采取有效措施，有針對性地加強對基層領導班子開展思想政治教育和業(yè)務知識培訓，增強班子成員的宗旨意識、大局意識和創(chuàng)新意識，牢固樹立“有為才有威、有威才有位”的思想觀念，增強領導班子履職的責任感和危機感，努力營造領導帶頭，群眾支持、人心思進、和-諧發(fā)展的良好氛圍，不斷提高基層領導班子的議事決策水平和組織領導能力，提升駕馭復雜局面、處置突發(fā)事件、善抓主要矛盾的應變及協(xié)調能力，為基層工商行政管理事業(yè)的改革發(fā)展提供原動力。
    （二）深化體制改革，完善行政執(zhí)法機制。一方面，要進一步深化行政執(zhí)法體制改革，理順機構設置，避免因機構過度重疊，職能過度復合、精力過于分散而導致出現(xiàn)業(yè)務推進蜻蜓點水，改革創(chuàng)新浮光掠影的不良傾向。另一方面，要進一步建立和完善上下聯(lián)動、內外結合的執(zhí)法聯(lián)動機制，大力推進局、所、片三級執(zhí)法聯(lián)動機制，認真落實片區(qū)責任制，全面推行綜合執(zhí)法，努力營造大辦案、辦大案的執(zhí)法氛圍，實施全員辦案，量質并舉，大小兼顧，積小勝為大勝。同時，加強與相關業(yè)務部門在案件線索和聯(lián)合執(zhí)法方面的溝通和協(xié)調，實現(xiàn)信息互通、資源共享和聯(lián)動執(zhí)法。
    （三）強化履職考核，推進基層職能到位。針對當前基層工商所、分局“四制”落實過程中普遍存在的寬領域、粗線條、形式化及作風漂浮、紀律渙散、考核不力、隱患突出等問題，以強化“四制”為基礎，大力推行和完善經濟利益與工作績效掛鉤、履職考核與崗位調整相結合的基層監(jiān)管執(zhí)法綜合考核機制，從根本上改變基層長期存在的獎懲失衡、苦樂不均、效率低下、氛圍沉悶以及工作不主動、監(jiān)管有不力、績效不明顯的消極、被動局面。
    （四）強化自身建設，打造高素質干部隊伍。一方面，要以提高隊伍自身素質為目標，嚴把基層公務員隊伍進人關，從源頭上解決基層隊伍素質不適應工商事業(yè)改革發(fā)展要求的現(xiàn)狀。另一方面，要圍繞打造“執(zhí)法型”工商的要求，立足當前，著眼未來，按計劃、分專題、有步驟地加大對基層執(zhí)法隊伍的執(zhí)法業(yè)務的培訓及知識更新力度，提高基層監(jiān)管執(zhí)法水平。加強職業(yè)道教育，建立和完善基層公務員隊伍預防職務犯罪和不廉潔行為的教育、監(jiān)督和懲防體系，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效能，努力推進基層監(jiān)管執(zhí)法職能全面倒位。
    “袁主任，機關人員什么時候出發(fā)？”5月16日下午1點40分，局長、黨委書記王國安撥通了監(jiān)察室主任袁新民的手機。
    原來，獲悉當天下午機關人員將要第三次下基層清水溝，王國安打算從攸縣工地返回來時，直接趕到株醴線長嶺保養(yǎng)組參加勞動。盡管已在楊栗線參加過一次清水溝活動，他仍想帶領機關人員一起下基層參加勞動。
    得知機關人員至少要3點半才能趕到長嶺保養(yǎng)組后，王國安說，還沒到下午2點鐘，不能進保養(yǎng)組，怕影響職工休息。我們不如干脆把株醴線走通，再返回到長嶺保養(yǎng)組等他們，這樣就到了上班時間。
    一路上，他告訴司機，株醴線已列入“十二五”改造規(guī)劃，可由于種種原因仍沒開工，群眾反響很大，紛紛要求盡快啟動改造工程?！斑@樣，我們肩上的擔子更重呀?！蓖鯂才e重若輕。
    返回到保養(yǎng)組后，王國安進宿舍、看廚房，與職工們一一握手，親切交談。一位職工說，長嶺保養(yǎng)組占地較大，離市區(qū)也不是很遠，環(huán)境還比較優(yōu)美，只是房屋老化、設施陳舊，住在里面不是很舒服。王國安解釋說，我們現(xiàn)在推行大養(yǎng)護站模式，暫時沒有能力改造保養(yǎng)組的房子，只能委屈大家了。今后，局黨委一定會想辦法，改善大家的住宿條件。
    3點40分，局領導劉展科、胡春林、馬意軍帶領10多名機關人員趕到了長嶺保養(yǎng)組。被抽調到群眾路線教育督導組的勞資科科長胡樹根，一聽說局機關要組織機關人員下基層挖水溝，就主動請纓參加勞動。局機關還有2位女士——工會副主席唐素新，財務科副科長周俊燕也參加了勞動。
    一到工地，大家就開始穿標志衣、戴標志帽，分發(fā)手套與勞動工具，認真地清起水溝來。劉展科、胡春林都是第二次下基層清水溝。他們一個拿鋤頭，一個拿鏟子，有板有眼地干起來了。農村出身的馬意軍干起活來是把好手，只見他該挖的挖，該鏟的鏟，一點也不含糊。王國安先用鏟子鏟路肩草，后來干脆用手扯。他說，這些天，陰雨連綿，地面比較濕，扯草更輕松，還比較環(huán)保。
    由于當天下午的氣溫較高，加上是體力勞動，一會兒大家的襯衣就汗?jié)窳恕？伤麄儧]有停下來，繼續(xù)埋頭苦干。“只有深入基層，才能體會一線職工的艱辛。今后，不僅科以上干部，一般機關干部也要每月下基層勞動半天?！蓖鯂矅诟乐f。
    人心齊、泰山移。一會兒，一條標準水溝展現(xiàn)在人們面前?！皼]想到這些機關干部，干起活來還有板有眼呢，質量也不錯。”保養(yǎng)組職工易金芳感慨地說。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十二
    首先，感謝公司給我們提供了一次學習提高和溝通交流的機會，感謝人力資源部為這次基層管理人員培訓班提供的服務。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受。培訓的目的是對于組長崗位的角色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。講解了帶團隊所需要的核心技能。管理人員角色認知及職責，對這個崗位的角色認知。最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！職場心態(tài)，馬老師給我們的講解了積極心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調動起來。讓溝通更有效，馬老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。主持會議的技巧，這是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板。例如說早會經營的關鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。我們的未來不是夢，原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
    管培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司多個崗位十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經驗，特別是咱們三部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。
    這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
    基層管理人員培訓心得二：基層管理人員培訓心得?（1768字）?
    首先，感謝公司給我們創(chuàng)造了一次學習提高和溝通交流的機會，這次基層管理人員培訓班，從的外出參觀總部情況到干部的集中學習，我想用三個字來概括一下我對本次培訓班的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內容注重實際；“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。通過參加這次系統(tǒng)而全面的培訓，我有以下幾點感受：
    一、參觀公司感受，也是借著培訓的機會來到了夢寐以求的總部。來到了在照片中看了無數(shù)次的大樓，走到了寬敞明亮的大樓里，最大的感受我們的活動大堂里、走道里和活動室里都鋪上了坐席，我們都被這樣的規(guī)模所震驚。培訓完后我們也來到了基地，基地的'建設如火如荼，我們的心情也更波瀾起伏了，驕傲我可以在這樣的公司上班，成為萬聲人。
    二、“精”課程精心安排，精益求精；培訓的目的是對于組長崗位的較色認知，做的時間不一樣，如何去定位這個角色，承擔這個崗位的職責，管理的知識和管理的技能的傳授，從而提升我們的管理水平。7月2日培訓，于總為本次培訓做開訓，講解了帶團隊精華的問題，也為這次培訓的完成做了很好的鋪墊。1、管理人員角色認知及職責，李霞為我們講述了小組長崗位的的基本知識，對這個崗位的角色認知。這堂課上最大的收獲是做一個目標性的管理人員，不是保姆。對員工要會關心，會幫助，會要求！2、業(yè)務運營指針運用與分析，數(shù)據(jù)部主管通過公司業(yè)務和指針給我講解，讓我們學會如何用數(shù)據(jù)分析業(yè)務，讓我們的重視數(shù)據(jù)也我們管理中的一個重要手段。3、職場新態(tài)，王總給我們的講解了積極心態(tài)、心態(tài)、感恩的心。而且用了很新穎的授課方式，我們的聽課激-情被充分的調動起來。4、合格班組長的塑造，譚主任以理論加實踐的案例給我們的分析，讓我們很快的接受到知識。5、讓溝通更有效，王靜老師講述溝通的幾個重要的技巧，并通過實戰(zhàn)演練讓我們認真體會溝通和重要性。6、會議經營，由保險項目運營經理國麗娜授課，做為運營管理中有效的工具之一，這門課是我感覺最有用的，會議如何去開展，會議的幾種模板，。例如說早會經營的關鍵點有四個：業(yè)績的匯報與跟蹤，用數(shù)據(jù)說話公布團隊指標的完成情況，達成的個人，那些個人是差一點點就能拿到激勵方案的個人都是使團隊目標強化的辦法；技能培訓與分享，贈得比較好的伙伴要進行贈單分享；獎勵的兌現(xiàn)與表揚，表揚實現(xiàn)目標的伙伴；激勵的方案與追蹤，拿數(shù)字說話我們還有幾個伙伴差多少，最后加油喊口號，開心上線。7、我們的未來不是夢，孫經理通過豐富的簡報給我們分析了現(xiàn)階段公司業(yè)務，遠景和后期公司的戰(zhàn)略目標等等，更深切明白做為公司的一員我們身上的擔子更重了。
    三、“實”授課老師真情實感、內容注重實際。原本以為一些簡單的管理知識，可以給我們的老師講解得實在豐富，在老師們繪聲繪色的講解中，我們也更能理解和接受到這些陌生的管理理念。
    四、“全”這些課程有比較系統(tǒng)的做為組長所應具備的管理理念，不一樣的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，對于這些有效的管理工作都有一門專門的課程讓我們更深入的去學習。管理中要有數(shù)據(jù)做為支撐，我們學習到了指針；會分析我們還要會和話務員溝通，那么溝通課程就是增強我們的溝通的技巧；會議是很好的任務下達分解激勵人心的手段，會議的經營讓我們如何去開展更有效的會議。當然最重要的就是心態(tài)，都說心態(tài)決定一切，如何去自我激勵和影響別人，用積極的心態(tài)一切都會不一樣。
    五、“全”在知識覆蓋一應俱全同時學員聽課全神貫注。整個培訓都貫穿著學習管理知識，如何通過一些辦法能使我們的管理知識學以致用。
    六、學無止境。培訓期學到的知識獲益良多，讓我感觸最深的是學無止境，培訓班里有只入公司半年的儲備組長，有在組長崗位上工作半年的，也有在公司做過多個業(yè)務入公司十幾年現(xiàn)在參加儲備組長培訓的，但是我們都暫時忘記自己的工作，忘我的學習，抱著空杯的心態(tài)去學習。大家各抒己見分享自己在崗位上的一些經驗，特別是咱們總部的管理人員，更強烈的去表達自己。也讓我看到了自身的差距，有差距沒關系，意識到了我們才能更好的去進步。
    這次培訓我會把學到的更多的通過想練和創(chuàng)新更好的運用到我的工作當中，我應該慶幸有這樣的一個機會讓我們的學習，但是任何的技巧只有不斷的時間，反復練習成為習慣性行為后才能產生效果。相信通過一段時間的消化運用，我們的管理能力會有更大的進步！
    非常有幸參加了公司2012年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓學習機會。本次培訓，我能嚴格按照培訓班的要求，認真完成了整個網(wǎng)上自學與聽課學習內容。在學習期間，本人能夠自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態(tài)度端正，學習認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關學習記錄。雖然，這次學習時間緊，內容多，但是培訓中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預期的目標。同時通過對培訓內容的學習和思考，我有以下幾點心得體會。
    一、學習內容
    本次培訓，我們認真學習了“生產主管職業(yè)化訓練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應用實務”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協(xié)作”六門課程。
    二、學習心得
    （一）進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。
    通過對以上六門課程的學習，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了做為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務、管理職能和應撐握的管理技巧與應具備的素質、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學管理的新方法，科學管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用。通過本次學習，也為我今后自學管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎。
    （二）進一步領會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
    管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
    管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。
    在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
    溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致；其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內部的人際關系和-諧，保證工作質量，提高工作效率。
    （三）與時俱進，管理創(chuàng)新，促進企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
    管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素；創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂；創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉；創(chuàng)新是企業(yè)提高經濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認清當前的形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應市場經濟的發(fā)展狀況，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產品和個性化的經營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十三
    工欲善其事，必先利其器，在首期《全省紡織企業(yè)基層管理培訓》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天，每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進，實現(xiàn)自我價值的精神，時間的緊張短暫，課程的緊湊，內容的豐實，學院領導及教授的精彩講演，是全體學員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質有了更深刻地理解，紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿易保護主義對紡織品的出口構成了威脅，國際貿易環(huán)境更為嚴峻，國內低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實，面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進行準確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產效率，提高產品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質，提供更理想的工作環(huán)境，原創(chuàng)文秘材料，網(wǎng)，才能得以生存并求得發(fā)展，隨著社會的進步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領導和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產量保證產量降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調的能力和素質，管理是設計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標，在這個活動過程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業(yè)技術、良好的溝通協(xié)調、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。
    這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學習、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長群策群力以競事功隨著改革的不斷深入，計劃經濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力，20xx年9月份我們公司在進行結構調整中，進行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內的待遇比例不滿意。
    范圍外的由于生產車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內人心浮動，此時此刻溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣溝通到位退與留的員工人心穩(wěn)定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產秩序的正常，管理基本定義是通過他人來完成任務，激勵是研究一個人完成一項工作的內在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實現(xiàn)是基層管理著最關心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外。
    還應在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當員工工作效率倍增，20xx年10份公司實行切塊管理，化核算單位，生產車間與市場貼得更近，由于受非典影響，紡織市場萎靡不振，接單困難品種定位不穩(wěn)定，改機相當頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了不變的是變化，為此作為基層管理人員。
    適時適度地激勵措施才能確保生產任務的順利完成，為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運轉操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產管理帶來的不利因素，也促進了勞動組織有了實質性的改變，起到了以點帶面的作用，一個優(yōu)秀的球隊之所以不同于普通球隊，就在于球員是否相互關切、配合默契，這就是團隊精神，如果球隊里充滿了這種精神，這個球隊一定可以穩(wěn)操勝券，海爾集團更是彰顯了團隊的精神所帶來的收獲，作為人員密集型產業(yè)的紡織行業(yè)更需要員工與員工、工序與工序之間的通力合作、密切配合，才能最大限度地提高生產過程的連續(xù)性和節(jié)奏性。
    才能夠提高設備利用率，縮短生產周期，加速資金周轉、降低成本，20xx年元月份，公司決策進一步化小核算單位，成立分廠將原來三個生產車間合并為一個紡紗分廠，進行成本效益獨立核算，雖然現(xiàn)在才剛剛走過了三個月，從制度的執(zhí)行、落實、前后工序的生產默契配合，從員工到各級管理人員圍繞降低成本、提高效益同舟共濟的愿望，證實了一種良好的新型團隊精神正在形成，設備、運轉、工藝基礎管理是管理的重點，是質量效益的保證，如何在現(xiàn)有的裝備下，通過技術支撐發(fā)揮設備的最佳敵對行動狀態(tài)，需要對人和物的狀態(tài)管理。
    向管理要效益，增強企業(yè)競爭力，是永恒的主題，作為基層管理人員，要把所學到的新知識新觀念，在生產管理過程中去應用去實踐，全力以赴履行崗位職責，努力營造一支無往而不勝的團隊，以優(yōu)質高產低消耗，為提高企業(yè)的經濟效益做出自己的貢獻，威海毛紡織有限公司自3月17日，我們共學習了《質量管理》、《設備安全管理》、《敬意生產方式語牧師管理》、《生產作業(yè)計劃管理》、《現(xiàn)場中人際關系與溝通》、《5s管理》〉等學科的理論概念以及郝建秀小組工作法、近期我省紡織行業(yè)總體狀況等現(xiàn)實講座。
    總的感觸很深，覺得自己通過這次學習，增加了理論知識，結合自身的實踐經驗，在思想上進步也很大，同時通過老師的指點講解，開闊了思路，從許多國內優(yōu)秀企業(yè)以及國外著名企業(yè)的管理方法上學到了很多東西，這在平時工作崗位上是學不到和想象不到的，真是受益匪淺，山東濰棉紡織有限公司這次學習我學到了對工作中人際關系的處理，以及如何建立良好的團隊精神，積極與他人營造理想的溝通環(huán)境等等，通過學習并結合實際，懂的了溝通和理解從交流開始的重要，積極參與人際交往，積累處理人際關系的經驗，加強個人修養(yǎng)，塑造優(yōu)良個性，只有創(chuàng)造了良好的人際關系，使大家形成了團隊精神，才能在工作中共同解決許多個人難以解決的問題，相互學習創(chuàng)造出更好的工作方法。
    把工作提高到一個新的水平，濱州環(huán)宇紡織集團當前社會發(fā)展如此迅速，不進則退作為一個基層管理人員如何盡快適應企業(yè)的發(fā)展，適應社會的發(fā)展，唯一的辦法是終身學習，不僅要學習與自己職務有關的技能，還要學習更多更先進的能啟發(fā)自己進步的思想來提高自己的綜合能力，通過這次培訓。
    我不僅從思想上受到了啟發(fā)，更從中找到了自己的不足，認識到作為基層管理人員，協(xié)調好工作，培訓好員工，把各項工作做到最好是我們的職責，參加這次培訓班，提高了我對學習的認識。
    在班上每位教授都站在一個新的高度上授課，我從中學到了很多的理論知識，一是理解并掌握了很多管理理念三分技術，七分管理誰能夠突破自己，誰能夠抓住機遇，誰就能夠成功，沒有什么成本可以小到忽略不計。
    二是了解了紡織業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，認識了紡織業(yè)在國民經濟中所占的重要地位，使我對投身于紡織事業(yè)增強了信心，三是掌握了團隊精神與溝通的重要性，四是認識了創(chuàng)建學習性組織的重要性,貼近企業(yè)實際，通過系統(tǒng)的學習企業(yè)基層管理技術、生產計劃、生產組織、質量、設備管理等理論知識，以及國內外先進的管理理念。
    使自己更進一步地拓展了思維，開闊了視野，同時也學到了不少從書本上學不到的新理念、新方法，為自己今后的實際工作打下了良好的基矗班組管理是企業(yè)最基礎的管理，在企業(yè)管理中起著舉足輕重的作用，在這次培訓班上有幸聽取了青島國棉六廠郝建秀小組組長盛桂蘭同志的經驗介紹，小組的光榮傳統(tǒng)、創(chuàng)新奉獻精神、管理文化以及小組的觀念、工作方針，為全國班組建設樹立了一面旗幟。
    小組利用以人為本的思想觀念，造就了一批優(yōu)秀員工，發(fā)揮了表率作用，為企業(yè)做出了突出的貢獻，也為我們在班組建設方面提供了寶貴經。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十四
    鄧小平同志一貫重視干部培訓工作。你知道基層管理人員培訓心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于基層管理人員培訓心得，供大家閱讀!
    20xx年3月，在工會領導的帶領下，我參與了困難職工和勞模的走訪、慰問活動。所謂“走基層”，就是要求黨員干部本著“務實 為民 誠信 清廉”的原則，懷著全心全意為民服務的信念，進村進戶，深進群眾，了解群眾所需，聆聽群眾所想，解決群眾所難，及時的將群眾呼聲正確的反映出來。下面淺談幾點熟悉：
    一、進步本身修養(yǎng)是為民服務的基本保障
    不管是在平常工作還是在整個走基層過程當中，所涉黨的各項方針、政策、專業(yè)知識都需要我們充分領悟和學習，只有充分的加強本身素質，全面提升本身修養(yǎng)，不斷學習、深入領悟黨和政府的各項方針、政策、理論，積極拓寬知識面，才能為更好更全面的為群眾服務提供強有力的保障。
    二、視群眾如親人，聆聽群眾心聲
    將群眾當作至親至愛的親人，端正態(tài)度，建立服務意識，懷著愛心、誠心、真心深進群眾當中，通過與群眾面對面交換了解他們的生產、生活狀態(tài)，做到尊重，真心實意做他們的做他們的貼心人，真心誠意的(為他們辦實事，只有真實的取信于民，才能從群眾中得到最真實的情況和建議。
    三、辦實事，從解決實際題目動身
    在充分了解了群眾實際困難的基層上，著眼群眾所急所盼，要充分尊重群眾意愿，結合實際，與他們共同商量解決方法，堅持依法辦事，果斷杜盡個人主義，嚴禁自作主張、違反群眾意愿的解決題目方式。為群眾解決困難，不是蜻蜓點水、走馬觀花，不能只治標不治本，必須要讓實質題目得到美滿的解決。要將群眾碰到的困難當作自己的困難，真心誠意、想方設法的為他們解決，只有通過實際行動成為群眾中的主心骨，得到群眾信任，使他們愿意將實際情況講出來，愿意將實際困難說出來，相信黨員干部能為他們解決好，和黨員干部做貼心人，才能充分切合“走基層”的初衷。
    通過此次活動的展開，不但提升了本身素質和修養(yǎng)，更讓我理解到只有心系群眾，真心誠意為群眾辦事，想方設法為群眾排難解紛，才能真正遭到群眾的歡迎，同時，也只有密切了黨群干群關系，才能增進各項工作的順利展開，繼而推動社會和諧、有序的發(fā)展。
    根據(jù)縣委的安排部署，從今年3月初開始，我到xx鎮(zhèn)蘆灣村參加“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動。參加工作30多年來，也曾幾次下鄉(xiāng)開展基層工作，但是這次意義不同，
    心得體會
    范文是新世紀新時期干部帶著學習的目的、解決問題和創(chuàng)建和諧的任務到基層去的。通過2個多月的民情訪談，使我深深體會到蘆灣村的村民很質樸，生產、生活積極向上，思想心態(tài)很“陽光”，從心底里感謝黨的政策，感謝縣委、縣政府出臺的惠農政策。與他們交談猶如一股甘甜的清泉浸入心田，與他們交談是一種無需投資的精神享受，與他們交流給人一種融入社會、回歸自然、和諧發(fā)展的感覺，從他們身上使我收獲了一筆不菲的人生財富。
    一、只有沉下身子，深入群眾才能了解民生所需。
    組織開展“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，不但為黨員干部深入基層搭建一個溝通、學習、交流和施展才華的平臺，而且也為密切黨群關系，拉近干群距離，做好群眾工作搭起了一座“無形橋”。我認為，有能力做好機關工作，不一定能做好基層群眾工作，但是有能力做好基層群眾工作就一定能做好任何一項工作。為了盡快掌握熟悉蘆灣村社情況和面臨的問題，全面了解群眾所思、所想、所盼、所怨，我們工作組一行深入村社院落，走進田間地頭，訪貧問苦、訪民問需、訪賢問能、訪老問經、訪富問計，親身體會到廣大群眾的辛勞，了解到廣大群眾這些年不斷進行產業(yè)結構調整，發(fā)展現(xiàn)代設施農業(yè)經歷的坎坷。他們在黨的號召和縣委1號文件政策的鼓舞下，利用荒灘資源，應用現(xiàn)代科學技術發(fā)展荒漠區(qū)設施葡萄、日光溫室、拱棚蔬菜、奶肉牛養(yǎng)殖等，實現(xiàn)勞動效益最大化和土地資源利用最大化。蘆灣村新農村建設剛剛開始就走在了全國、省、市縣前列，不論是在農田基礎設施配套建設、村社道路硬化、能源沼氣建設、設施農業(yè)發(fā)展、基層民主管理，還是農戶門前綠化、家庭院落美化、村風民風轉變、環(huán)境衛(wèi)生整治等方面都和積累了不少經驗，為全縣新農村建設起到了引領示范作用。如今蘆灣村的發(fā)展面臨的困惑和難題是什么呢通過對溫室大棚種植戶劉生平、楊沛年、胡國偉的走訪中，我們了解到蘆灣村的發(fā)展缺乏的是技術和信息，農戶們渴望得到更多的科技培訓，掌握多方面的現(xiàn)代科學技術，需要得到市場需求信息，為定值蔬菜品種和類別提供參考依據(jù)，需要一批技術過硬的農技工作指導隊，指導農戶提高生產效益。蘆灣村現(xiàn)有日光溫室156座，其中：高標準三代日光溫室80座，高標準二代日光溫室68座，一代溫室大棚8座，全村三分之一的農戶擁有日光溫室。三代溫室大棚的生產效益明顯高于一、二代溫室大棚，為使溫室大棚發(fā)揮好的效益，我們工作組干部積極向農戶宣傳關于改造舊棚給予5-8萬元貸款貼息兩年的優(yōu)惠政策，目前，已為63戶農戶辦理了婦女小額擔保貸款364萬元，準備改造舊棚65座。結合蘆灣村群眾需求，我們邀請該村的“土專家”、“田秀才”現(xiàn)身說法，講方法，講要領，舉辦日光溫室果蔬栽培技術及玉米制種田間施肥和管理為主要內容的培訓班2期，解決了部分群眾的燃眉之急也為正在春耕生產的群眾注入了新動力。
    二、只有深入一線，走進群眾才能感悟生活真諦
    為了全面準確掌握蘆灣村群眾生產、生活狀況，我們根據(jù)摸排情況，工作組每個成員都與村里部分困難戶結成“幫扶對子”，幫助他們一起進行春耕備耕生產，和他們一起拉家常，幫助消除他們心中的苦悶和疾慮。我們詳細了解這些貧困戶、困難戶、低保戶在生產生活中存在的困難和問題，并詳細進行記錄，想方設法通過各種渠道逐個幫助解決。先后走訪慰問了趙玉蓮、季桂英、賈玉桂等12戶群眾，并為4戶生活生產特別困難的群眾送去了春耕生產急需的化肥等物資，送上了我們工作組的一份關懷。通過和這些困難群眾的訪談交流使我深深體會到：這些貧困的群眾不是因為他們不思進取，而是他們曾因各種各樣的不幸原因致使生活陷入了困境，他們需要大家的關心來溫暖，需要大家的幫助來鼓勁，只要用誠心和他們交流，他們才會敞開心扉接納你。這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，為我們深入基層，走進群眾、融入百姓提供了難得的機遇和機會。我們抽調下基層的每一位干部更應該珍惜這次機會，珍惜這份來之不易的工作，把握好手中的權利，用博大的胸懷去包容群眾，用真誠善良的心去溫暖群眾，用自身的智慧和力量去回饋社會。
    三、只有放下自我，深入基層才能體現(xiàn)自我價值
    干部的工作能力大小和整體素質高低直接關系著黨和政府的形象?，F(xiàn)在，有的干部走出校門就進入機關工作，對基層情況掌握不深不透、對群眾需求了解不及時、對群眾呼聲聽得不真切，脫離基層群眾的傾向還普遍存在。有的按部就班，創(chuàng)新意識不強;有的作風散漫、紀律要求不嚴;有的不思進取，能力素質較低;有的浮在面上，服務意識淡化，甚至有的年輕干部還沒有到基層去過，更沒有基層工作經驗，對處理一些應急和上訪類問題束手無策等等。我們通過走訪群眾、接待來訪、召開黨員群眾會議等，已排查出土地、林木等矛盾糾紛9起，針對這些矛盾問題，我們分門別類，邀請熟悉情況的長者和村社干部一起分析研究，尋找對策措施，引導群眾本著互諒互讓的原則，卓有成效地化解地埂、制種、林木糾紛5起，4起正在協(xié)調處理當中。通過調處矛盾糾紛，使我學習和掌握了一些處理農村問題的經驗和方法，提高了處理基層問題的能力。我認為每一個干部應該把握好這次下基層的機遇，沉下身子，真正把群眾當作朋友、當成親人，想群眾之所想，急群眾之所急，熱心、盡心、精心地為群眾服務。以務實的工作作風和嚴謹?shù)纳钭黠L積極投身農村工作，踏踏實實向群眾學習，真真切切為群眾服務，樸樸素素和群眾交流，與農民群眾打成一片，以群眾滿意不滿意、答應不答應、高興不高興來衡量自己、要求自己，從工作、生活中的每一件小事做起，養(yǎng)成良好習慣，培養(yǎng)優(yōu)秀品質，展現(xiàn)良好形象，切實贏得群眾的尊重和信賴，只有這樣，才能使你的才華有施展的舞臺，才能使你的能力得到體現(xiàn)。
    四、只有貼近群眾，樹好形象才能密切黨群關系
    地，群眾工作是黨和政府工作的核心，黨的各項惠民政策需要我們各級干部來宣傳，農業(yè)科技技術需要我們來推廣，農民群眾的憂愁需要我們來分擔，生活困難群眾的問題需要我們來解決，和諧社會需要我們共同來建設。我們的工作還不適應形勢任務的要求，工作作風與人民群眾要求還有一定的差距，工作能力還有待于進一步提高。只有，而且只有廣大機關干部情況熟了，作風好了，素質高了，技術硬了，能力強了，工作實了，群眾聽到的聲音多了，干部和群眾之間的“無形墻”才會消失，干群關系才會更融洽。
    這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，創(chuàng)先爭優(yōu)正是縣委給全縣干部搭建了一個“創(chuàng)先”的平臺，提供了一條“爭優(yōu)”的途經、創(chuàng)造了一個施展才華的舞臺和一次提高能力的機會。我們要把這次“千名干部下基層創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動作為一次難得的人生體驗，我們要把群眾的發(fā)展作為檢驗工作實效的唯一標桿，只有干群合力才是促進全縣經濟和社會發(fā)展的動力和源泉。我堅信，在縣委、縣政府的正確領導下，全縣干部群眾會齊心協(xié)力把臨澤的明天建設的更美好.
    非常有幸參加了公司20xx年度基層管理人員第一期基層管理通用能力培訓班。做為公司的一名基層管理人員，首先衷心感謝公司為我們提供的這次培訓學習機會。本次培訓，我能嚴格按照培訓班的要求，認真完成了整個網(wǎng)上自學與聽課學習內容。在學習期間，本人能夠自覺遵守培訓學習紀律，做到學習目的明確，學習態(tài)度端正，學習認真努力。上課時注意力集中，認真聽取老師所講授的每一門課程，并認真做好相關學習記錄。雖然，這次學習時間緊，內容多，但是培訓中心安排合理、適當，我覺得基本達到了自己預期的目標。同時通過對培訓內容的學習和思考，我有以下幾點心得體會。
    一、學習內容
    本次培訓，我們認真學習了“生產主管職業(yè)化訓練教程”、“陽光思維vs陽光文化”、“excel應用實務”、“基層管理者角色定位”、“有效溝通”、“崗位履責與團隊協(xié)作”六門課程。
    二、學習心得
    (一)進一步加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。
    通過對以上六門課程的學習，感觸頗深，受益匪淺，讓我進一步明確了做為一名基層管理人員所擔負的崗位責職、任務、管理職能和應撐握的管理技巧與應具備的素質、技能。同時也讓自己的思維、視野得到了較大的開拓，管理理論知識水平得到了提高。讓我學到了很多新的管理知識、管理理念、方法及工具，修正了自己以往一些對管理模糊的認識和觀念，熟悉了解了一些科學管理的新方法，科學管理的有效手段和工具在實際管理工作中的應用等，特別是在聽了老師們拋磚引玉地對一些實際案例的分析講解后，對我在今后的實際工作中不斷提高管理水平與管理能力，不斷提升崗位履責能力，具有積極的促進與指導作用。通過本次學習，也為我今后自學管理理論新知識、新方法、新工具及專業(yè)技能奠定了一定的基礎。
    (二)進一步領會到有效溝通在企業(yè)管理工作中的重要性。
    管理溝通是為實現(xiàn)組織目標而進行的組織內部及外部的信息傳遞和交流。溝通在我們的企業(yè)管理工作中扮演著十分重要的角色。
    管理溝通，從其概念上來講，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項工作順利進行的前提，也是我們基層管理人員的主要任務之一。
    在企業(yè)管理工作中，管理層與非管理層之間需要溝通來掌握和傳播信息、交流思想，從而使企業(yè)內部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動企業(yè)的發(fā)展。
    溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內部對信息的傳遞和理解更為迅速且一致;其次，溝通是企業(yè)管理者聯(lián)系下屬以實現(xiàn)管理基本職能的有效途徑，這在一定程度上對企業(yè)的高低層管理之間在信息縱向傳達的準確性上起到了保障作用。同時有效溝通還可以消除誤會，增進了解，融洽關系。如果彼此缺乏溝通，就會產生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內耗，影響工作的績效。為了保證企業(yè)目標的順利實現(xiàn)，我們應該高度重視企業(yè)管理工作中的有效溝通。通過良好的溝通，為企業(yè)決策者提供全面準確可靠的信息，達到企業(yè)內部的人際關系和諧，保證工作質量，提高工作效率。
    (三)與時俱進，管理創(chuàng)新，促進企業(yè)實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。
    管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學的精髓，是管理者用系統(tǒng)理論，用創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技術、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新組織等以創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合范式，以促進企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、效益的不斷提高，達到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出，并具有持續(xù)動態(tài)創(chuàng)新機制和動態(tài)反饋機制的全過程管理。隨著社會的發(fā)展，時代的進步，企業(yè)面臨著更加激烈的市場競爭環(huán)境。企業(yè)要想在市場競爭中占有一席之地，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展，就必須與時俱進，不斷創(chuàng)新。在當今企業(yè)外部環(huán)境激烈變動的形勢下，創(chuàng)新是企業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢的決定因素;創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂;創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉;創(chuàng)新是企業(yè)提高經濟效益的根本途徑。人類社會已進入新的世紀，新世紀的年代是多變的年代，變是唯一不變的真理。任何已有的和常規(guī)的管理模式都將最后被創(chuàng)新的管理模式所取代，管理創(chuàng)新是管理的主旋律。不論是民營企業(yè)、國營企業(yè)或是外資企業(yè)等等，都必須真正認清當前的形勢，及時發(fā)掘企業(yè)自身的創(chuàng)新點，調整企業(yè)今后發(fā)展的策略和戰(zhàn)略，提高企業(yè)在各個方面的制度、體制、用人機制等方面的制度規(guī)范。同時把創(chuàng)新滲透于整個企業(yè)管理過程中，讓企業(yè)組織中的每個成員都成為創(chuàng)新者，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個適合于每個人都可以創(chuàng)新的環(huán)境和機制。適應市場經濟的發(fā)展狀況，打造企業(yè)的知名品牌，營造適應企業(yè)自身發(fā)展的企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)個性化，即具有獨特的個性化的產品和個性化的經營管理方式。正確把握企業(yè)的核心力量，為企業(yè)今后進一步發(fā)展奠定一個良好的基礎。
    通過本次學習，使我對企業(yè)基層管理和企業(yè)發(fā)展有了新的認識，在今后的工作中我將再接再厲，加強學習，將理論知識落實和應用到實際工作中，并不斷提高自己的管理水平和崗位履責能力，做到與時俱進，開拓創(chuàng)新，求真務實，為*公司健康持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十五
    八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經營管理人員培訓班，參加該班的都是營業(yè)部機關各部門老總和支行行長，因自己7月份開始在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓班。這次培訓是我第一次出省在杭管院培訓，也是我作為管理者的第一次培訓，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓課程和講課老師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當前經濟和金融形勢、了解了管理的新理念、學到了新的服務和產品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有小?BR>    整個培訓下來，甚感充實；總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活躍了思維。這次培訓帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下四方面：
    對我而言，應該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學習和思考，尤其是管理，這次培訓就像一場及時雨，讓我在管理上認識和學習到更多，管理就是一門科學和藝術，需要用心去做。
    在《職業(yè)經理人的領導力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經理人角色、主要職責和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領導力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權力和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要提高執(zhí)行力，還得把握管理學上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中十分有用，可以揚長避短，科學開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應講究執(zhí)行技巧，如授權和溝通都是很好的方式，管理者必須科學授權和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。
    每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認識到這樣的一個客觀存在的問題。認識、關注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必須要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn)，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導師、給員工以信任和支持、幫助下屬實現(xiàn)自我激勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細節(jié)，這是我學《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。
    客戶關系管理在銀行行業(yè)實踐中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進行客戶行為分析、提高客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們如何把這個工作納入基層行的管理流程，并在細節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得思考的問題。
    從客戶關系管理的流程來看，有諸多細節(jié)要去完成，如在了解客戶階段，要善于傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；要善于處理客戶投訴，負責任的進行關系營銷；要以客戶的反應和回復為依據(jù)評價溝通和服務的質量；要以客戶的反應和回復為依據(jù)調整溝通和服務的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關系管理的若干細節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關系管理中挖掘更多的價值。
    通過此次培訓的另外一個重要感受是，讓我感受到發(fā)展理財業(yè)務的重要性，了解了國內外其他銀行發(fā)展理財業(yè)務的最新動態(tài)，從國外銀行的經驗來看，理財業(yè)務成為個人金融業(yè)務的核心，是商業(yè)銀行適應經濟、金融發(fā)展變化，滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實選擇。理財業(yè)務作為核心產品，有利于個人金融業(yè)務的開拓發(fā)展。在個人投、融資工具日漸豐富，黃金買賣、股票、債券、基金、保險等投資方式逐漸普及的情況下，個人理財服務比單一的儲蓄產品對消費者有更大的吸引力，因此也更適合作為個人金融核心產品。目前西方銀行和香港銀行業(yè)個人理財業(yè)務已成為零售業(yè)務盈利的重點之一。
    不僅如次，還知曉了國內外各家銀行在理財服務和理財產品發(fā)展的現(xiàn)狀，參觀了當?shù)劂y行的理財服務中心，實地觀摩了理財中心的設計結構和理財業(yè)務的業(yè)務流程，系統(tǒng)性的學習了我行理財產品，從而感受了理財業(yè)務發(fā)展的步伐和方向，為今后在工作中發(fā)展理財業(yè)務堅定了信念，指明了方向，找到了方式方法。
    我們銀行人天天在做市場營銷，也在實踐著各種不同的營銷方式和手段，但沒有更多的總結，大部分人很少從理論上加以學習思考。培訓中《商業(yè)銀行市場營銷》課程讓我對銀行的市場營銷有了全面和新的認識，對工作給予了很好的啟發(fā)：
    三是提高“產品信息”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流，有效發(fā)揮好柜員、大堂經理、理財經理的作用，把產品信息有效傳導給客戶，激發(fā)客戶的原始需求，從而創(chuàng)造客戶；對于已經是我行客戶的，要對產品的不同性推介給客戶，引導客戶的需求從而選擇客戶。
    總之，這次培訓感受頗多，其中以上四方面認識有了進一步提高，為今后工作指明了方向和思路。我將把這次學習培訓的理論和經驗運用到今后的工作中去，結合實際工作，不斷更新經營理念，創(chuàng)新管理和服務，大力發(fā)展理財業(yè)務，努力完成營業(yè)部下達的各項目標計劃。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十六
    “工欲善其事，必先利其器?！痹谑灼凇度〖徔椘髽I(yè)基層管理人員培訓》里得以充分的體現(xiàn)，來自全省不同的地區(qū)和崗位、年齡跨度30余歲的七十八名紡織學員，帶著共同的追求，相同的理念，一起渡過緊張而充實的十天。每一天里看到的都是聚精會神如饑似渴的學習場面，聽到的都是相互溝通與交流的聲音，體現(xiàn)的是對本單位領導給予學習機會的珍惜，以及積極向上、與時俱進，實現(xiàn)自我價值的精神。時間的緊張短暫，課程的緊湊，內容的豐實，學院領導及教授的精彩講演，是全體學員的共同感受，使我們對當前紡織形勢以及基層管理人員所應具備的能力素質有了更深刻地理解。
    紡織行業(yè)是市場化高、競爭激烈的行業(yè)，西方貿易保護主義對紡織品的出口構成了威脅，國際貿易環(huán)境更為嚴峻，國內低水平重復建設造成整體資源緊張已成為不爭的事實。面對多方面的挑戰(zhàn)，紡織企業(yè)必須進行準確的市場定位，建立和維持競爭優(yōu)勢，追求最佳的生產效率，提高產品檔次，開發(fā)人力資源，提高管理素質，。才能得以生存并求得發(fā)展。隨著社會的進步，人力資源管理變得更加復雜，基層管理人員要成為連接上層領導和員工的紐帶，并通過基層管理者鼓舞員工士氣，提高產量，保證產量，降低消耗降低成本，使公司領導的意圖和公司利益得以實現(xiàn)和保障，必須充分發(fā)揮和具備組織、指揮、控制、協(xié)調的能力和素質。
    管理是設計并維持一種良好環(huán)境，讓人在群體中高效率地完成既定目標。在這個活動過程中基層管理人員既是導演也是演員，必須具備理解上級指令、分解工作任務、指導他人活動、解決問題、專業(yè)技術、良好的溝通協(xié)調、激勵下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。這些能力和素養(yǎng)需要不斷地學習、積累和實踐，具備了個人影響力，就能用人格的力量產生號召力、凝聚力，讓員工發(fā)揮最大潛力，各使己長，群策群力，以競事功。
    隨著改革的不斷深入，計劃經濟下的公有制思維定勢下的勞動方式，崗位定員方式，正在不斷的變革，員工的接受能力和心理承受能力以及所帶來的思想波動造成的生產作業(yè)隱患，無時不在考驗著我們基層管理人員的溝通協(xié)調能力和采取怎樣的激勵應對措施的能力。xx年9月份我們公司在進行結構調整中，進行人性化操作，對年齡偏大、身體狀況較差的員工讓其自愿辦理內部退養(yǎng)，在操作過程中，出現(xiàn)了較大的波動，對退養(yǎng)范圍內的待遇比例不滿意，范圍外的由于生產車間勞動強度大和考慮以后不確定因素的顧慮也采取集體行動爭取退養(yǎng)，一段時間內人心浮動。此時此刻，溝通發(fā)揮了作用，對政策宣傳，對形勢的教育，對員工不同情況區(qū)別對待，環(huán)環(huán)相扣，溝通到位，退與留的員工人心穩(wěn)定，即達以了到了公司要求的預期目的，又確保了生產秩序的正常。
    管理基本定義是通過他人來完成任務。激勵是研究一個人完成一項工作的內在心理意愿，員工能否高效率本地完成工作，已確保工序目標的實現(xiàn)是基層管理著最關心的，如何激發(fā)員工的潛力，使其努力投入，除建立健全完善的可操作性強的、合理的制度外，還應在具體操作中給員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，建立起公平競爭的平臺，激勵得當，員工工作效率倍增。xx年10份，公司實行切塊管理，化核算單位，生產車間與市場貼得更近，由于受“非典”影響，紡織市場萎靡不振，接單困難，品種定位不穩(wěn)定，改機相當頻繁，且支數(shù)偏低，充分體現(xiàn)了“不變的是變化”。為此，作為基層管理人員，適時適度地激勵措施才能確保生產任務的順利完成。為了能解決支數(shù)偏低所帶來的運轉操作人員緊張，采取了在設備條件、品種條件、操作工技術條件具備的情況下，擴大工作定額，并同時按超定額付報酬，即緩解了人員緊張給生產管理帶來的不利因素，也促進了勞動組織有了實質性的改變，起到了以點帶面的作用。
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    如何做好一名基層管理人員心得篇十七
    如今的酒店業(yè)，員工流動大潮可謂是空前絕后。入職離職的員工可謂是滔滔江水連綿不絕，人力資源部里來來去去的人潮可謂后浪推前浪那叫相當壯觀。到底是什么原因使得員工如此的勤勞的從東跳到西呢？許多管理層和酒店的一些業(yè)內所謂的磚家都費勁心思的挖掘一些客觀原因，比如說待遇低拉，什么員工的適應能力差拉這些不痛不癢的原因。當然，這些確實是一些員工跳槽的部分原因。但是，我今天要提出一個許多基層員工想說又不敢說的重要原因，那就是許多員工根本就是被自己的頭兒氣走的。我想我們優(yōu)秀的管理層有時后需要好好反省一下你是否在管理方面真有做得不妥的地方，才把你的員工一撥一撥的送走。
    下面，列舉以下平時聽到看到的一些管理人員的不得人心的齷齪管理行為。
    第一大齷齪，橫行霸道。咱有些管理人員工作上一貫推行霸權主義，那個霸道勁不光本部門員工受不了，就是別的部門的員工都會避而遠之。而且不光霸道還心胸狹窄，容不得員工的半點非議和不同的建議。許多員工們不敢把自己的主張說出來那是因為怕得罪老大，許多時候得罪老大的后果就是得到幾雙三寸金蓮。穿小鞋的滋味我估計沒幾個員工愿意享受，所以長此以往，就把這些頭兒們慣成了飛揚跋扈、剛愎自用的自大夜郎。所以，需要給這些作威作福的頭兒們敲點警鐘了，別總是沉浸在部門你天下第一的美夢里，說不定哪天你部門的員工集體辭職你還蒙在鼓里！
    第二大齷齪，膽小如鼠?！皼]事是大爺，有事是孫子?！边@是一些管理人員在處理工作的真實寫照。在部門運作的和平時期，頭兒們經常會很神氣的跟員工說要是哪個部門的老大要是敢欺負你們我肯定幫你做主，一副魄力十足的樣子，我們的小弟一個一個是歡天喜地咱以后有保障了。結果等到某一天，某部門老大怒氣沖沖的投訴過來的時候，咱平時一向以員工保護神自居的頭兒低頭哈腰的陪了不是以后，立馬就能不分青紅皂白的把小弟們痛批一頓，平是那個霸氣瞬間化為一股寒風刺骨的刮進了小弟們的脖子里。
    第三大齷齪，是非不分。我們的一些尊敬的管理人員簡直懶得出奇，從來都懶得去思考誰對誰錯。每次的會議和培訓總會和搞傳銷一樣跟馬仔們洗腦。美其名曰我們不能老去說別人，應該從自己的的身上找原因。從此理所當然的不論任何事情當然都會是自己的問題，結果就是其它該承擔一些責任的部門全都逍遙法外。事實上在酒店不論出了什么問題，都是有多方面的原因的，你這么大包大攬的承擔責任又對下屬們橫加指責，你是在總經理面前留下了一個很負責任的形象，可弟兄們卻要整天遭受無辜的內疚。在一些莫須有的罪名面前頭兒們似乎從來都不想去客觀的分析原因，久而久之，一旦出了事，別的部門就會在早會上習慣性的把責任推得一干二凈，真到被冤枉的時候即使想爭辯幾句，都會被視為故意推卸責任，那真叫搬起石頭砸自己的腳。
    第四大齷齪，裝腔作勢。這種現(xiàn)象一般都是發(fā)生在一些官運亨通的管理人員身上。因為能犯這種渾的頭兒大多都是從一個會拍馬屁的無名小卒平步青云被提升上來的。當然，一旦從一堆小公雞里突然批上美麗的尾羽成為一只大屁股的孔雀，難免會養(yǎng)成驕傲的惡習。但是驕傲也要驕傲得有模有樣，如果一旦得意得忘記了自己是誰，那你失去的將不僅是你的員工，還會換來別的部門對你的異樣的目光。不要總是拿職位來嚇唬人，不要總認為自己被提升了就可以官大一級壓死人。反過來，你更應該擺出謙虛的態(tài)度來面對。否則，你即使可以享受突如其來的恩寵帶來的快感，也得不到員工們的真正認可。
    第五大齷齪，遷怒于人。很多時候就是在上司那受了氣就把這氣都轉嫁到下面的員工身上，還理直氣壯的大吼你們這些飯桶怎么不給老子爭點氣，害老子面子丟盡了。這種齷齪的現(xiàn)象在酒店這種等級森嚴的豐都城那是屢見不鮮，而且還是極具特色的雪崩效應。什么是雪崩效應呢？酒店的管理結構，一般就象一個東倒西歪的金字塔，一級壓一級。如果一旦出了什么事情，許多頭兒們首先想到的不是去分析和解決問題，而是劈頭蓋臉的一頓訓斥。于是就出現(xiàn)了總經理訓副總，副總訓總監(jiān)，總監(jiān)訓經理……一直訓斥到主管領班還有廣大的基層員工。而且是一層訓的人比一層多，影響面也越來越廣。就象雪崩一樣，開始只是一個雪球，越往下滾強度越大，范圍越廣，一陣陣驚天動地的訓斥聲，好不熱鬧，這就是煒哥我稱之為的雪崩效應。頭兒們基本上都是把上級的訓斥精神不折不扣的傳達到位，而忽視了去怎么解決問題。結果只能是軍心浮動，士氣低落，非但解決不了問題，還為今后可能出現(xiàn)的部門內部矛盾留下一顆定時炸彈。
    第六大齷齪，言而無信。我在先前的職場感悟那篇文章里就提到過，千萬不要隨便相信加工資升職那些無聊的承諾。這種不負責任的承諾充斥在酒店的各個部門，尤其是在面試傻啦吧唧的應屆生或者挽留傷心欲絕的工作狂的.時候。頭兒們往往會拋出相當誘人的條件來作為調料來刺激他們的味蕾。要么對滿腦袋夢想的應屆生說：“你只要加入了我們部門，我保證你前途無量，以后有升遷的機會絕對會很多?！币磶е稽c愛惜人才的口吻向覺得懷才不遇的工作狂安慰說：“人才你先別著急，等這陣子緊張的工作過去以后，我一定幫你爭取升工資，幫你爭取一官半職。我很看好你，你是我們部門最有前途的后進生云云……”被哄者無不心花怒放感激涕零。可是善良的小紅帽們你們可知道這只是狼外婆的緩兵之計。而且這種“推心置腹”的話不談還好，一談肯定完蛋。往往是那些沒談過話的無名小卒，保不定哪天頭上就生了個螺旋槳呼啦呼啦就上去了。而這些抱有強烈愿望的“培養(yǎng)對象”，則好像腳底生膠死都不提拔。奉勸一下那些心存大志的弟兄們，你要真有本事，到哪都能吃得開。升職加薪這種發(fā)了霉的傻話，別太當回事，有一天你遇到明主，都不用你說，就上去了。
    第八大齷齪，尊外貶內。特別發(fā)明的一個新成語。這種現(xiàn)象有點類似于我們現(xiàn)在一些落后的家長們對孩子使用的打擊式教育，不同的是家長對孩子是恨鐵不成鋼就病急亂投醫(yī)走錯教育方向了。家長往往在孩子成績不好的時候就會拿別的孩子來作比較。做法就是揪著孩子的耳朵大聲的訓斥：“你看看你看看，別人的怎么就那么聰明，你咋就那么笨。”當然，我們一些頭兒還是有有一定的處事方式的。不會直接的這樣去說，但是呢卻經常在不經意的?啰?嗦中傷員工的心。尤其是在公關部這種火藥味忒淡的溫和環(huán)境下特別突出。煒哥一直工作在公關部第一線，經常會無意中碰到這種軟刀子。雖說也理解頭兒是無意說的，但是那話絕對不亞于用刀子在咱的心窩里割上幾刀，拔涼拔涼滴……頭兒每次都在咱面前眉飛色舞的神侃哪個專家哪個大師哪個廣告公司滴專業(yè)人士照片拍的好啊。那個設計做的好啊，那個速度快啊效率高啊。言外之意似乎咱家美工怎么只會貼橫幅？咱家美工拍照片這效果咋就那么沒法看？切，廣告公司煒哥我呆了五年，那里面那點貓膩誰不知道。人家設備齊全，人手眾多。那能比嗎？你要真把專業(yè)人士請來坐在美工的電腦前讓他干點東西出來，他保不定玩的還不如美工順手呢！每次都津津樂道感慨哪個攝影師拍出來的照片那叫一個亮堂，咱美工辛辛苦苦的拍了一大堆照片到最后連句好話都聽不到，弟兄們不心寒才怪。
    我們應該對三化有一個直觀準確的認識，酒店管理三化是指管理程序化、規(guī)范化和標準化。
    酒店經營競爭日益殘酷，酒店軟件服務中的三化即程序化、規(guī)范化、標準化愈顯重要。我們在調研許多酒店時發(fā)現(xiàn)，酒店軟件服務與硬件設施發(fā)展相比，進步是微乎其微，而國際連鎖酒店卻恰恰相反，他們是非常注重酒店軟件服務，在投入的時間與經濟上，大大超越國內酒店在這方面的比重。所以，每當外資酒店進入一個地區(qū)時，同行均有“狼來了”的恐懼感，然而，在科學的分析以后我們不難發(fā)現(xiàn)，國內酒店的硬件設施并不比外資酒店弱，甚至有些地方還超越，但我們的軟件服務服務與他相比，就無法相提并論了。這種現(xiàn)象在國內酒店比比皆是，筆者認為，這是國內職業(yè)經理人對于基礎三化管理的理解不一致或不準確，造成目前酒店管理里的許多基礎服務不到位。
    一、國內職業(yè)經理人對于三化管理存在的認識誤區(qū)
    誤區(qū)一：過去的經驗代表專業(yè)
    中國酒店的專業(yè)化進程是一個拿來主義的進程，從最開始的建國學半島，白天鵝學假日，到全國學建國白天鵝，都是一個學習的過程，包含國家旅游局出臺的星標也是學習國外的行業(yè)標準，在這種大環(huán)境大背景之下，很大程度上制約了職業(yè)經理人的創(chuàng)新思維，第一代（1995年以前）開始的職業(yè)酒店經理人基本上養(yǎng)成一種復制能力，將過去在某酒店的工作經驗、制度完全照搬，有些東西自己都還不能夠完全理解，不顧所在酒店的消費習慣、區(qū)域文化及酒店功能布局等實際情況，必然形成酒店百店一個樣的質量同質化。
    經驗只能讓我們少走彎路，不是百戰(zhàn)百勝的法寶，善于運用經驗是站在昨天肩膀的巨人，過于依賴經驗是活在昨天的矮子。
    誤區(qū)二：制度越多代表越越規(guī)范
    酒店是集生產和銷售于一體的企業(yè)，部門多，制度細。每一個做酒店的人對于制度的規(guī)范性都有區(qū)別于其他企業(yè)的明顯感覺，我們做過統(tǒng)計，完整編好一本酒店管理實務，大約字數(shù)在50萬字以上，這樣龐大的資料不是工作人員能夠記得住的，能夠經常運用的只有一些，如何有效進行甄別，選擇一些最有用最實際的給予員工，并根據(jù)員工在本企業(yè)的發(fā)展實際程度進行有目的的灌輸，這樣會有成效的多。但現(xiàn)實不是這樣，我們在一些酒店調研發(fā)現(xiàn)：有很多不實際、不實用的酒店制度往往使員工的負擔加重，但這卻是酒店管理人員重視的，對于制度越多越規(guī)范的錯誤認識在相當多的酒店內存在。
    制度是企業(yè)前進的保障，是規(guī)范化的保障，但過于教條的制度會成為阻礙員工積極性，執(zhí)行力緩慢的包袱，正如古人一句話：盡信書不如無書！
    誤區(qū)三：現(xiàn)在的合作者等于過去的員工
    80、90后的新生代進入酒店行業(yè)，酒店行業(yè)普遍有難管理的共同感，時間、地點、事件都已經發(fā)生變化，我們如果還用過去的管理經驗與方法去管理完全不同環(huán)境影響下、完全不同學歷教育下的團隊本身就是一件啼笑生非的事情。換一種心態(tài)、換一種角度、換一種方法來帶好今天的80、90后是我們必須要認真面對的重要人力資源管理工作。
    50后可以帶好我們，我們就應該帶好80、90后，這不僅是能力的問題更是歷史責任的問題。
    二、如何正確理解酒店管理的三化
    1、標準化：標準化含義是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。
    酒店管理中的標準化就是展現(xiàn)在客人面前的服務結果，比如車輛指揮的動作，禮賓員的服務與微笑，開房的效率與程序，客房里展現(xiàn)出來的衛(wèi)生狀況、物品配備等都是標準化范疇。酒店管理者需要把握的就是如何穩(wěn)固標準，提高標準，所有的規(guī)范、程序都是為標準化服務的，某種意義而言，程序化是過程，標準化是結果，意義就不言而喻了。
    2、規(guī)范化：規(guī)范是指一種統(tǒng)一性，一件工作一個員工做是按照某個程序，達到某個標準。規(guī)范化就可以理解成多個員工甚至所有員工做這件事情，和一個員工一樣的程序所達到結果相同，這個就是規(guī)范化。規(guī)范化主要針對團隊而言，而要達到規(guī)范化，管理的作用就顯得尤為重要，這里面管理者制度制定，培訓、督導都是為規(guī)范化服務的，如果說一個酒店的質量標準不高與管理者個人的專業(yè)有關系的話，規(guī)范化不到位那就是管理的缺位了。
    3、程序化：程序化實際上是酒店管理三化里很重要的一環(huán)，沒有專業(yè)的程序化就沒有規(guī)范與標準而言。程序化是指完成每一項工作的步驟和方法。某種意義而言程序化的好壞決定著規(guī)范化與標準化的好壞。但程序化是需要管理者因地制宜的進行變化，還可以根據(jù)程序去創(chuàng)新。這些年來，酒店里的客房鋪床，餐飲擺臺，經歷了多少的變化，這都是一代又一代優(yōu)秀職業(yè)經理人，酒店專家努力的結果，我們一定不能走入一個誤區(qū)，拿著過去的程序當成專業(yè)，而應該結合實際，提高標準，這樣才是真正的理解程序化。
    三、國際連鎖酒店對于三化管理的執(zhí)行
    在三化管理里面，國際連鎖酒店做得可謂是盡善盡美，無論從哪個地方來看，去過國際連鎖酒店消費者或在里面工作過的人都有明顯的感受，他們的三化管理制度清晰，注重培訓，執(zhí)行到位，這是國內酒店所需要引起高度重視的地方，例如喜達屋集團旗下的喜來登品牌，對于他的早餐都會有明細的規(guī)定，如冷盤配置多少，飲品配置多少，熱菜配置多少，水果如何配置等等都有詳盡的喜來登標準，任何一個小小的細節(jié)，國際連鎖酒店都會有細化量化的可行性標準，這一點，是真值得我們國內酒店學習的。
    四、因地制宜是科學三化管理的前提
    要做好酒店的三化管理，前提就是因地制宜，許多酒店不一樣，特別是功能布局不一樣，物資配備不一樣，這就要求著酒店管理者必須認真考察實際，結合實際科學制度制定，閉門造車只會制作出一大堆不實用卻又耗費人力的制度，往往會在后面的經營里根本不適用。
    案例：筆者曾經在湖南某地主持籌備一家五星級酒店，籌備前期召開高管會議，要求大家做好各部門的定編定崗，結果第二天幾位副總都將自己分管部門編制報上，在審核過程里發(fā)現(xiàn)有些部門多了，有些部門少了，有些崗位人員編制多了，有些崗位人員編制少了。這充分反映一些職業(yè)經理對過去的依賴，對過去資料的依賴，沒有認真走現(xiàn)場，連定編定崗都出問題，以此類推，后面的物資采購，制度設定我想也會直接從電腦里出，基于此，筆者帶著副總一個一個部門進行實地測算，從此扭轉當時對于過去經驗依賴的作風，也為那家酒店的籌備打下了較好的基礎，獲得投資方與團隊對于個人的認可，在后來的市場經營里也證明當時的決策是正確的。
    具體問題具體分析既是哲學的管理觀點，也是管理工作方法的公式定理，懂得運用經驗，結合實際，因地制宜才是提高三化管理的根本出路。
    五、良好的培訓是三化管理提高的法寶
    眾所周知，培訓是執(zhí)行力的保障，培訓是服務質量提高的保障。三化管理也是如此，酒店需要建立良好的培訓機制才能保障三化管理執(zhí)行的到位，如何做好三化管理的培訓，筆者建議：首先選好優(yōu)秀的培訓師，師資是第一位的，沒有好的老師是帶不出好的學員；其次是建立良好的培訓體系，培訓體系很重要，要建立循環(huán)培訓、針對性培訓體系，循環(huán)培訓的好處可以熟能生巧，針對性培訓可以專門針對在實際里表現(xiàn)不佳者進行，這樣才能保持一致性；最后是培訓注重實效性，培訓不能走過場，培訓不能當成任務，沒有改變的培訓不如不培訓，免得浪費時間，為提高培訓的實效性，可以采取老師示范、學員跟做、學員單獨做、老師糾正的四大步驟進行，真正達到培訓是提高的保障目的。
    六、督導檢查是保障三化管理質量的最后屏障
    我們在進行酒店管理具體事務時工作方法無非不是制定制度、培訓普及、檢查修正。沒有檢查就不能形成管理閉環(huán)，管理學前輩戴明先生已經詳盡描述。然而現(xiàn)實中的酒店特別是一些區(qū)域酒店對于檢查極不重視，表現(xiàn)在：酒店高管不重視，檢查工作表面化，對檢查者授權不夠，檢查者本身不專業(yè)等等，要做好酒店三化管理的督導檢查，形成有效的閉環(huán)管理，酒店要有質檢小組，組長應該由總經理擔當，要形成定期與不定期相結合的檢查管理制度，對于檢查組成員要進行嚴格的培訓，確保檢查的質量。
    督導檢查即是管理的方法，更是管理的責任，許多檢查的缺位往往與管理者責任心有關，現(xiàn)場管理永遠是酒店管理的重要管理方法之一。
    做好酒店三化管理的方法還有很多，只要用心，相信沒有解決不了的問題，如果所有酒店管理者都用心了，那中國酒店軟件質量媲美國際連鎖酒店就指日可待了。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十八
    一，?銷售如何對待顧客
    (1)在銷售之前
    1、我們要想象客戶獲得了他們想要產品的良好感受。然后.我也看到我獲得了自已所想要的東西。（潛意識的告訴自己，我們的產品和服務將會滿足客戶的需求，并且看到自己要出單的那種景象，這不是自娛自樂，而是給自己一種勢在必得的心態(tài)，并且把這個事情按照實現(xiàn)預定的事態(tài)去做，你必須要使自己對待每一個客戶都有一種成交客戶的態(tài)度，并且言語中讓客戶感覺你的自信，對于拿下客戶是非常有幫助的）
    2、我們要經常認真研究我們所銷售的產品有何特性和優(yōu)點。（一定要熟記各個機房的優(yōu)勢，配置和價格。很多同事有說過，對于一些技術方面的問題不是很懂，馬云不懂網(wǎng)絡，但是他創(chuàng)造了中國最偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，其實作為一個商務來講，對于技術方面了解的多固然很好，對于一個單子的成交，我們知道一些技術方面的作用和用途就足以，,net.2.0,可以不懂mysql linux和紅帽子，但是一些常見系統(tǒng)，常用服務器軟件，和一些應用的名稱和作用，我們一定要掌握，很熟練的把這些名稱和作用說給客戶聽，讓客戶感覺到我們的專業(yè)水準，增加對我們的信賴）
    3、我看到了我所銷售產品的優(yōu)點確實有助于他們獲得他們所想要的良好應用。
    （對于我們所講的都要圍繞著可以為客戶帶來什么滿足和利益來講，客戶關心的永遠是他自身的利益，對于不同傾向的客戶，我們要把我們的產品和服務結合起來，讓他看到滿足需求，看到利益。）?這是在銷售之前，我們要自信了解我們的產品，并把這種思想傳遞給客戶。
    (2)在銷售之時（同客戶的銷售當中，我們應該做那些工作）
    1、以自已及用戶所喜愛的購買方式進行銷售。（把整個合作流程簡單化，方便化。讓客戶感覺到我們公司的制度和流程都是非常完善的）
    2、多問些有關“已有”和“需要”兩方面的問題。（溝通過程當中，可以多展開一些合作之后的景象的解說，和客戶說合作之后會發(fā)生的事情，把客戶的思維拉到成交之后，讓其思維不自覺的就覺得和我們是合作關系，比如給客戶說，通過采用我們的網(wǎng)絡和產品之后，用大概多長時間他的網(wǎng)絡應用會發(fā)展到什么階段，在那些階段要考慮一些什么樣的問題，可以達到在線多少人，盈利多少的那種效果）
    3、體現(xiàn)出我們的專業(yè)。（其實這個很簡單，讓客戶覺得專業(yè)不一定要求我們字字斟酌，我舉一些例子，在我們平常溝通客戶的過程當中多運用一些，就可以很好的體現(xiàn)出我們的專業(yè)。
    qq簽名，我們公司總結的一些防騙文檔，推薦產品方案，像游戲客戶運營指導方案，qq相冊的機房相片，還有合同文件，我給二部的同事擬定過一份服務器安裝軟件合同，等這些文檔形式的文件，都是可以很好的把我們的專業(yè)體現(xiàn)出來的。）
    4、我不僅聽，而且概要重復我所聽到的。（好的銷售人員是應當善于傾聽的，如果在同客戶交談過程當中只顧我們在侃侃奇談，而忽略了客戶的感受往往會影響到客戶的選擇，其實我們在同客戶溝通的過程當中，對于客戶比較關心的問題和看法可以用重復的方式再反饋給客戶，比如客戶說，我認為價格在作為比較的時候占有的比例相當大，這個時候，我們不能一味強調服務和資質更重要，可以說，對于采購來講貨比三家這個一定是必須的，我們在選擇一個合作伙伴的時候一定是會考慮在滿足網(wǎng)絡需求的基礎上來選擇成本最低的。從成本上來為客戶選擇最具性價比的服務。價格是很重要，不過產品和服務也缺一不可，表現(xiàn)出我們也是想讓客戶用最少的投資來獲取滿足需求的網(wǎng)絡和服務）
    (3)在銷售之后（我們的這個銷售工作有一個延續(xù)性，就是第二年之后客戶有可能會繼續(xù)和我們合作，所以站在公司和自身的立場上來講，都是應該維持好同客戶合作的后續(xù)服務關系）
    1、經常保持與用戶的聯(lián)系，以確定他們對所購產品是否真正感到滿意。（每逢過節(jié)給客戶一個細微的祝福都會讓客戶覺得你為人細心，隔一段時間詢問一下客戶網(wǎng)絡情況，簡單增加一下情感，都會讓客戶加深對我們好的.印象）
    2、如果發(fā)生了問題，就幫助他們解決。并從而加強我們彼此之間的關系。（彰顯公司服務意識，沒有解決不了的問題，遇到問題我們用理性的角度給客戶解釋和分析，并且第一時間協(xié)助客戶處理問題，90%客戶都是會表示理解的，給客戶保持好合作的關系）
    3、當顧客對他們所購買的產品有好感時，則請他們推薦其他顧客。(不要說不好意思，有很多事情你不去說，客戶不一定可以想到的，不要自認為服務和產品都達到客戶滿意了，當客戶有朋友有需要的時候就會想到你，這個需要我們去申請，我們同客戶是平等互利雙贏的合作，在大家雙方滿意的時候，你的一句有空介紹點客戶，都會成為今后業(yè)績的伏筆)
    二、銷售如何對待自己?(1)目標
    1、以250左右的字數(shù)把自己的目標寫在單張紙上，并把它們看作如同真實的一樣。（不知道大家平時是怎么鼓勵自己的，我給大家說一下我自己的習慣，業(yè)績這個目標是我們所要努力的，不過怎么樣把目標更具體到工作當中呢？我有幾個習慣，網(wǎng)站后臺服務器數(shù)量，客戶數(shù)量，還有就是每天qq最近聯(lián)系人兩個小時一定要更換一遍。做了多少工作，取得了多少業(yè)績，通過這些都是可以很好的表現(xiàn)出來，去年的時候我后臺服務器有20臺，現(xiàn)在后來增加到了48臺，通過這些比較實際的數(shù)字來鼓勵自己不斷進步。）
    2、花很短的時間對這些目標反復重讀。（反復把自己對工作細分的目標從數(shù)字形式銘記于心，時刻想到這些數(shù)字，自己是否達到這些標準，自己還有多大的差距，保持長久的韌勁，鼓勵立長志，摒棄長立志）
    3、每次查看目標時，都把目標作為已經達到來看待。
    （我相信只有在絕望處境的人，沒有處境絕望的事，凡事只要去做，結果就一定超出你預料）
    (2)自我贊賞
    1、經?；c時間對自己的銷售工作進行認可。（從工作當中尋找樂趣，享受工作，處于一種快樂興奮的狀態(tài)，可以事半功倍）
    2、抓緊自已集中精力去做正確的事。（告誡自己，事情是做出來的不是想出來的，認為是正確的事情就要立即付出與行動）
    3、鼓勵自己以后還要這樣堅持下去。（事情和目標計劃起來都是比較容易的，但是真正能夠長時間堅持下去的就很少，平凡的工作當中能夠做出來不平凡成績的人都是具有較強耐力的人，在鼓勵自己堅強堅持下去的時候，我們可以這樣想，要做就做最優(yōu)秀的業(yè)績，往好的一個方面堅持，往對自己提高有幫助的一個角度去堅持）
    (3)自我責備1、對自已的不合適行為進行責備。（圍繞銷售的天職----業(yè)績去開展工作）
    2、明確告訴自己哪柴事做得不妥。（比如上班看新聞，和朋友聊天）
    3、很好體會自己對已做或未做的行為所獲得的感受。（工欲善其事必先利其器）
    4、拋棄那些違背自己目的的行為，并回到我的目的上來。（這個是我們在和客戶聊天當中容易出現(xiàn)的問題，當話題偏差過大的時候也不利于單子的成交，需要及時的糾正，回到正常的洽談步驟當中）學無止境，固步自封只會讓我們停滯不前，以上這些都是一些關于怎么樣做好工作非常有用的方法，希望各位可以從中提取可取之處，為自己的夢想和抱負去行動，早日成為銷售當中的武林高手！
    銷售前的準備
    1．? 對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
    2．一次成功的銷售不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
    3．銷售完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在"積極者"身上，才能產生效果。
    4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。
    5．銷售前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好銷售工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
    6．事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
    7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。
    8。對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．采取相應對策。
    9．銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
    10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
    11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。
    12。在拜訪客戶時，銷售代表應一當信奉的準則是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使銷售沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
    選擇客戶
    13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
    14。強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。
    15．準時赴約——遲到意味著："我不尊重你的時間"。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的銷售工作。
    16．向可以做出購買決策的權力先生銷售。如果你的銷售對象沒有權力說"買"的話，你是不可能賣出什么東西的。
    17．每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。
    18．有計劃且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。
    19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
    20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。
    21。在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前，你要成為一個優(yōu)秀的調查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
    22．相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
    23。業(yè)績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對于自己和所銷售產品有不折不扣的信心。
    24．了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
    25．對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
    26．有三條增加銷售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
    27?？蛻魶]有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。
    28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。
    29。銷售的機會往往是——縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創(chuàng)造機會。
    30。把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有銷售的老虎之眼。
    31．銷售的黃金準則是"你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人"；銷售的白金準則是"按人們喜次的方式待人"。
    32．讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成銷售的機會。
    幫助客戶
    33．銷售必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當時機促成交易。
    34．客戶拒絕銷售，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。
    35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
    36。為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
    37．在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有—個：那就是真誠。
    38。不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
    39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。
    40．銷售代表與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
    41.要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。
    42．對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌l(xiāng)反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陜捷、滿意、正確的答案。
    43．傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
    44．銷售的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。
    45．成交規(guī)則第—條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
    46．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
    47。在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講："成功出自于成功"。
    48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
    49．沒有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。
    50．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
    51。成交時，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。—句銷售格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
    52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。銷售往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信乙，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
    53．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期—如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下—次的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。
    54．．銷售代表決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯?shù)貙Υ?，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。
    55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
    56．與他人(同事及客戶)融洽相處。銷售不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。
    57．努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
    58不要反失敗歸咎于他人————承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務則是你的回報(金錢不是回報——金錢只是圓滿完成任務的一個附屬晶)。
    59。堅持到底——你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成銷售所需的5至 10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。
    多做總結
    60。用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件銷售需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
    61．熱情面對工作——讓每一次銷售的感覺都是：這是最棒的一次。 （自我激勵）
    62。留給客戶深刻的印象尸—這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業(yè)的形象。當你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時去口未必。你可以選擇你想留給另u人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。
    63．銷售失敗的第一定律是：與客戶爭高低。（任何時候不要與客戶爭辯，也許你贏了一場辯論賽，但你丟了一個訂單）
    64。最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業(yè)的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
    65。銷售代表有時象演員，但既已投入銷售行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
    66。自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更杰出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
    67．業(yè)績是銷售代表的生命，但為達成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
    68．銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進行反省、檢討，找出癥結所在：是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創(chuàng)造佳績。
    69．銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引客戶。
    70．如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
    71．你對老客戶在服務方面的"怠慢"正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
    讓客戶喜歡自己
    72。我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個成功的銷售代表與—個失敗的銷售代表的差別。
    73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一。
    74。據(jù)調查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，銷售首先是銷售你自己。
    75。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
    76．服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生于服裝。
    77．第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
    78．信用是銷售的最大本錢，人格是銷售最大的資產，因此銷售代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
    學會傾聽
    79．在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。銷售是一種沉默的藝術。
    80．就銷售而言，善聽比善說更重要。
    81。銷售中最常見的錯誤是銷售代表話太多!許多銷售代表講話如此之多，以致于他們不會紿機會給那些說"不"的客戶一個改變主意的機會。
    用真誠的心，用贊美的話與客戶交流
    82．在開口銷售前，先要贏得客戶的好感。贏得銷售最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
    83．如果你想銷售成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
    84．據(jù)估計，有50％的銷售之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于銷售代表沒有與客戶交朋友，你就等于把50％的市場拱手讓人。交情是超級銷售法寶。
    85。如果你完成一筆銷售，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
    86、忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。
    87．記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
    88。在銷售活動中，人品和產品同等重要。優(yōu)質的產品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售代表手中，才能贏得長遠的市場。
    89．銷售代表贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。
    90．你不會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
    91。你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。
    面對投訴
    92．棘手的客戶是銷售代表最好的老師。
    93?？蛻舻谋г箲敱灰暈樯袷サ恼Z言，任何批評意見都應當樂于接受。
    94。正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認牌購買傾向=豐厚的利潤
    95．成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再"從頭開始"。
    96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售代表不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
    97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
    堅持與執(zhí)著
    98．問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
    99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。
    記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長久。
    1oo．一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。
    如何做好一名基層管理人員心得篇十九
    中層管理人員作為企業(yè)的中堅力量，在企業(yè)組織中肩負著領導和下屬的雙重角色，在企業(yè)各層級之間發(fā)揮著溝通橋梁的作用。中層管理人員大部分是從基層成長起來的，具有良好的專業(yè)技能，同時也是企業(yè)高層管理人員的后備力量，需要掌握更高的領導和管理技能。中層管理人員管理觀念的轉變，管理技能的提高，管理知識的補充和更新事關企業(yè)的生存與發(fā)展。通過培訓提高企業(yè)中層管理人員管理能力，是企業(yè)獲得較高生產效率和競爭優(yōu)勢的最理想、最便宜，也是最有效的途徑。
    一、當前企業(yè)中層管理人員培訓現(xiàn)狀和存在的問題
    1.對培訓的重視程度不夠和缺乏系統(tǒng)的培訓計劃。筆者曾做過一項調查，發(fā)現(xiàn)只有3%的企業(yè)高層管理者對中層管理人員的培訓非常重視。只有3%的領導非常重視。由此可見，在大多數(shù)企業(yè)中，沒有把中層管理人員的培訓放在戰(zhàn)略的高度來思考，沒有足夠的重視。而作為中層管理人員本身，他們對培訓的積極性不高，從調查中發(fā)現(xiàn)，只有不到40%的人員表示會積極地參加企業(yè)組織的培訓，而超過60%的人員選擇服從組織安排。從調查中還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)對中層管理人員的培訓管理缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化，有一半以上的企業(yè)對中層管理人員的培訓沒有系統(tǒng)的培訓計劃和長遠的規(guī)劃。
    2.忽略培訓需求分析。進行培訓需求分析是開展有效培訓的前提，而從目前大部分企業(yè)中層管理人員培訓的現(xiàn)狀看，培訓前期需求調查環(huán)節(jié)往往被忽視，企業(yè)內部沒有有效開展培訓需求的調查和分析。從筆者的調查中發(fā)現(xiàn)，有超過60%的企業(yè)在培訓的前期沒有對中層管理人員進行培訓需求調查，使中層管理人員的培訓工作缺乏針對性和實用性，需求與培訓往往脫節(jié)。
    3.在確定培訓師資、方法、內容、時間方面缺乏針對性和有效性。在培訓師資方面。從筆者的調查中發(fā)現(xiàn)，大部分中層管理人員希望由行業(yè)內專家來對他們進行培訓。而企業(yè)在實際的培訓過程中培訓師資一般會選擇由公司高層管理人員、高校教師等來擔任。
    在培訓方法方面。從對中層管理人員的調查反饋結果來看，大多數(shù)中層管理人員認為體驗式教學和案例討論對他們更有效。在實際的培訓過程中，企業(yè)針對中層管理人員的培訓主要以講座講授為主。
    在培訓內容方面。在調查中，大部分中層管理人員認為崗位能力培訓對他們來說是最重要的。而在實際的培訓工作中，企業(yè)對中層管理人員的培訓以專業(yè)知識培訓為主，一般領導和管理能力培訓和崗位能力培訓次之。
    在培訓時間方面。從調查中發(fā)現(xiàn)，在實際的培訓工作中，對中層管理人員的培訓時間主要定在作息日和節(jié)假日、甚至是下班時間，這很大地影響了他們參加培訓的積極性；而企業(yè)中層管理人員認為培訓的時間應主要定在工作日，不能占用休息時間，并且每次的培訓的時間應以1—2天和3—5天為主，以一個季度參加一至兩次培訓為宜。
    4.缺乏培訓效果的反饋。從筆者調查的情況看，很多企業(yè)在中層管理人員的培訓中忽視對培訓效果的評估，特別是在培訓后中層管理人員的技能和素質是否得到了改進或提高，通過培訓是否更好地達成績效目標，這些方面基本上還是空白。培訓工作沒有與中層管理人員的薪酬和績效考核相掛鉤，沒有與員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃相聯(lián)系，因此培訓效果受到嚴重的影響。
    二、做好中層管理人員培訓的建議
    1.從戰(zhàn)略高度重視中層管理人員的培訓問題。企業(yè)應具有戰(zhàn)略和長遠的考慮，把中層管理人員培訓視為一項戰(zhàn)略投資，并采取行之有效的措施保障中層管理人員的培訓。企業(yè)應將培訓工作納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，與企業(yè)生產經營和未來長遠發(fā)展緊密結合起來，與中層管理人員的崗位任職資格要求結合起來，與中層管理人員（尤其是年輕的中層管理人員）個人職業(yè)生涯結合起來。
    2.在企業(yè)內營造良好的學習氛圍，有效激勵中層管理人員參加培訓。培訓和學習需要一種氛圍，如果一個企業(yè)從高層管理者到基層員工都非常重視培訓工作，非常樂意和積極參加培訓和學習，那么這就營造了一個良好的學習氛圍。企業(yè)應把調動全員學習的理念落實到企業(yè)流程、制度中，引導企業(yè)中層管理人員積極參加培訓學習。同時，企業(yè)還要采取有效措施，激勵中層管理人員參加各項培訓，抓住中層管理人員關注的需求焦點，通過精神激勵、物質激勵、崗位晉升激勵、發(fā)展激勵等多項激勵方式，使更多的中層管理人員變被動學習為主動學習，提高培訓的參與度和積極性。
    3.進行中層管理人員培訓需求分析。培訓需求分析是制訂培訓計劃和實施培訓工作的前提，也是進行培訓評估的基礎，從中層管理人員需求特點出發(fā)，進行行之有效的中層管理人員培訓需求分析是搞好培訓工作的關鍵。通過對中層管理人員的培訓需求分析，找出針對不同的中層管理人員需要開展什么樣的培訓，也就是中醫(yī)上的“望、聞、問、切”。總體上培訓需求分析可以從三個方面入手：第一、戰(zhàn)略層面的培訓需求分析，即：根據(jù)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃，分析企業(yè)中層管理人員培養(yǎng)方向；第二、工作層面的培訓需求分析，即：根據(jù)工作說明書，對照工作要求和工作所要達成的績效，分析中層管理人員與工作要求的差距；第三、個人層面的培訓需求分析，即：用中層管理人員現(xiàn)有的職業(yè)素質、專業(yè)水平、履職能力等與崗位素質要求進行對照，尋找差距和不足，針對差距和不足設定培訓目標、實施相關培訓。
    4.設計好針對中層管理人員的培訓內容。對中層管理人員的培訓內容會因行業(yè)特點、崗位職務和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不同而各有差異。但總體來講，可將對中層管理人員的培訓內容概括為以下幾個方面，第一、商業(yè)倫理培訓，包括：職業(yè)道德、職場規(guī)則、企業(yè)社會責任等；第二、常規(guī)管理理論知識，包括：現(xiàn)代企業(yè)管理理論、現(xiàn)代企業(yè)制度、人力資源管理、領導科學與藝術、管理與溝通、變革與創(chuàng)新、會計基礎、生產運營與管理等；第三、管理技能培訓，包括：如何進行時間管理、如何管理和激勵下屬、溝通和談判技巧訓練、團隊合作能力訓練、如何進行目標管理等；第四、業(yè)務能力培訓，包括：專業(yè)技術知識的提高、現(xiàn)代辦公軟件的使用、會議組織能力、工作報告的制定等；第五、企業(yè)中層管理人員自身心理素質、思維方式、價值觀念的培訓。
    5.選擇合適的中層管理人員培訓的方式方法。根據(jù)企業(yè)的預算、時間等方面要求，針對所需培訓的內容不同，結合參訓中層管理人員的實際情況，可以選擇不同的培訓方式和培訓方法，培訓方式包括：第一、自主培訓，企業(yè)完全依靠自身力量組織培訓。第二、合作培訓，企業(yè)和高等院校、外部培訓機構聯(lián)合，共同開展企業(yè)中層管理人員的培訓工作。第三、外包培訓，企業(yè)將中層管理人員的.培訓工作全部交由外部培訓機構實施。 第四、網(wǎng)絡培訓，在互聯(lián)網(wǎng)上開展培訓，中層管理人員通過賬號登錄互聯(lián)網(wǎng)來進行學習和培訓。
    選擇了不同的培訓方式后，為了更有利于參加培訓的中層管理人員吸收和消化，從而真正達到培訓的效果，我們還可以選擇不同的培訓方法，具體的培訓方法包括：課堂講授法、案例分析法、情景模擬法、小組討論法、體驗式培訓等。
    以上所介紹的各類培訓方式和方法各有利弊，關鍵是根據(jù)企業(yè)的實際和參加培訓中層管理人員的具體情況，選擇不同的培訓方式、方法的組合?？傊行У呐嘤柗绞?、方法才是最好的。
    6.建立中層管理人員培訓效果評估系統(tǒng)。在整個培訓系統(tǒng)中，培訓評估是一個重要的組成部分，它可以保證整個系統(tǒng)循環(huán)的完整性。對中層管理人員的培訓，同樣需要進行有效的培訓效果評估。通過培訓效果評估，可以幫助企業(yè)糾正培訓過程中的偏差，對實際培訓工作進行調整，使整個培訓活動健康有序地進行。進行培訓評估時，從三個層面來進行評估：第一、學習層，主要評估反映參加培訓的中層管理人員對培訓內容的掌握程度；第二、行為層，主要是評估參加培訓的中層管理人員在培訓后行為是否有改善，是否運用了在培訓中所學的知識、技能等等；第三、績效層，主要評估中層管理人員參加培訓后對企業(yè)的最終貢獻程度。
    人是企業(yè)最重要的資產，對在職員工的培訓?是人力資源最重要的投資?。在競爭激烈的今天，競爭力的核心，便是來自于高素質的員工隊伍。作為飯店業(yè)管理者唯有通過不斷培訓在職員工的業(yè)務技能、知識、綜合素質來不斷完善管理品質與提高服務質量才能適應發(fā)展，“怎樣培訓”早已取代了“是否培訓”?，F(xiàn)代企業(yè)真正經營的是“人才”。談到培訓工作，更多的以為是人力資源部的事件。的確，人力資源部有負責全酒店整體培訓工作的職責。但作為部門的各級管理人員，更是要擔起員工在職培訓的職責。因為他們比其他人更了解其下屬的長處和短處，更清楚他們的培訓需求，也擁有了幫助下屬培訓所必需的專業(yè)知識和技能。過去的管理者是個監(jiān)督者，現(xiàn)在的管理者必須是下屬潛能的開發(fā)者。因此，在飯店管理中，管理者的職責之一，是在用人的同時，不忘有意識的進行培養(yǎng)教育。有一個比只是胡亂對待和指責犯錯誤員工更好的方式，那就是培訓，企業(yè)管理從這里開始并持續(xù)下去。
    一、在職培訓的誤區(qū)。
    由于個別管理者觀念上的問題，對在職培訓往往容易走進誤區(qū)：
    1、 害怕部下通過培訓超過自己，怕教了徒弟餓了師-父。其實，唯有自己下屬更加出色，部門業(yè)績才能提高，如下屬能力不足，自己不敢授權，結果造成自己更忙、下屬幫不上忙的現(xiàn)象。兩眼一睜、忙到熄燈。而且只有通過培訓培養(yǎng)繼仁者，自己才能有更進一步的發(fā)展。培養(yǎng)自身接-班人、隨時準備讓賢的管理者才是出色的管理者。
    2、 自己做比較快。作為上級管理者，自己對業(yè)務的熟悉度與掌握度可能比下屬好一些。因此、缺乏耐心指導，不愿去教下屬怎么做，結果事必躬親，讓下屬缺乏參與感，得不到鍛煉和提高，慢慢失去主觀能動性和積極性。
    3、 重服務培訓，輕管理培訓；重技術培訓，輕思想觀念培訓；重前臺培訓，輕后臺培訓。其實，這是錯誤的，培訓工作應是從上而下，全方位的。如在培訓技能的同時，不注重結合服務意識與態(tài)度、忠誠等方面的培訓，員工在工作中不能很好的應用，則無法達到預期培訓結果。因為培訓的最終目的是改善員工工作績效。
    二、 在職培訓的方法和目的
    1、方法：
    （1）、官教兵；（管理人員的言傳身教）；
    （3）、請進來（請專業(yè)的老師來授課）；
    （4）、派出去（參加一些專業(yè)的培訓或到旅游院校學習）；
    （5）、同行和同事之間的交流討論，完成知識與技巧的共享；
    （6）、上班與業(yè)余結合，課堂與現(xiàn)場結合，再輔之以講解點評。
    部門白板，分開學習內容，員工上崗時必須看的，酒店宣傳欄（新來一位部門經理，每位部門經理與其談話15分鐘，相互了解，在酒店宣傳欄張貼海報：“今天我們懷著無比激動的心情迎來了某某經理，他的聯(lián)絡號是……有愿意與他做朋友的請與他聯(lián)絡”，告知員工新來哪位經理），技術表演比賽，播放專場的碟片。角色扮演。每月讀一本好書并寫讀后感探討，每周學習園地，學一篇好文章，內容不一定是專業(yè)的，（內容可由部門員工提供），在每周班組會上拿出一部分時間討論?！爸挥挟斈鷮W會學習時，您才開始成長?！?BR>    2、目的：
    （1）、讓員工選用最佳時機、最佳途徑、最佳方式去完成工作，（教員工怎么做），指導員工總結積累經驗，舉一反三，力爭創(chuàng)新。
    （2）、提高員工文化技術素質，更新員工已經掌握了的、或是產生疑問的技能。增強員工自信心，從而提高酒店的整體服務水平，提升顧客滿意度與酒店美譽度（員工技能好，工作起來得心應手，服務肯定會好，反之則會心里沒底，工作起來縮手縮腳。）
    （3）、更新員工的觀念，同化正確理念，改變其不正確的行為。（通過反復的培訓和長期的引導，改變員工不切實際的想法，灌輸正確的理念。如二線員工認為上班可以不穿工服，為酒店整體形象，告知客人我是酒店員工，隨時為您效勞，給客人安全感，工程部員工不穿工服拿著錘子、榔頭之類的培修工具進客房，嚇人。）增加員工的歸宿感，增強員工隊伍的穩(wěn)定。
    （4）、讓員工接受時代的新氣息、新理念，開闊其眼界，增加其知識（假若員工得不到新思想的灌輸，沒有更新知識的機會，即使最好的員工也會跟不上最新技術領域的發(fā)展。市場經濟價值交換行為在不斷變化，服務領域供求關系也日新月異，如果我們的員工仍在固步自封、墨守成規(guī)，那么在現(xiàn)有的實踐機會領域中，他們也會逐漸失去原有的工作技能，在新的服務技能、理念、方法和技術潮流面前，顯得無所適叢。）
    （5）、為員工自身發(fā)展創(chuàng)造條件，讓員工得到更多的承認，滿足員工的成就感，激勵員工不斷進步。
    （6）、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才；
    （7）、降低成本，減少事故。（降低勞動成本，一個訓練有素技能熟練的高素質員工，他所完成的工作和創(chuàng)造的價值等于幾個未經培訓或培訓不到位的員工，通過有效培訓技術技能的提高，減少人為因數(shù)的浪費和發(fā)生故障，同時減少安全事故的發(fā)生）。
    三、培訓對象
    1、對管理人員的培訓。
    一般作為部門經理，有職責對自己的主管、領班進行專業(yè)知識、業(yè)務水平、管理理念、方法及綜合素質等方面的培訓。因為要培訓下屬，經理自身需不斷吸取新的知識、理念，因此對自身也是一個學習和提高的過程。并確認培訓與個人能力發(fā)展及工作改善之間的聯(lián)系。明確培訓的目的和目標。讓管理人員列出工作中的問題，以便在培訓中或培訓后思考、探討并尋求解決方案。只有不斷的對管理人員加強培訓，才能逐漸完善管理水平，并通過他們對員工進行有效的培訓。例：處理客人投訴是要讓客人有事做，隔離、坐下限制四肢行為（腿），抽煙敬煙，喝茶敬茶（手），再慢慢平息。
    培訓管理人員如何開處罰單‘篇過失單首先適自己：
    （1）、是否自己指揮失誤，針對員工所犯的錯誤有沒有制定出詳細的規(guī)章制度，是否有章可循。
    （2）、有沒有教會他這些規(guī)章制度，是否教過員工避免發(fā)生此類錯誤的方法，是否培訓到位。
    （3）、別人犯同樣錯誤的時候是否處罰了，是否一視同仁。找到員工：
    （1）、找出員工其他方面的某些優(yōu)點 ，指出這次錯誤所在，和他一起從不同的角度和側面分析發(fā)生問題的原因。
    （2）、詢問其是否清楚明白自己所犯的錯誤。
    （3）、告訴他錯誤出現(xiàn)所造成的后果。如影響了酒店的聲譽，每個崗位都得到了優(yōu)質服務，就因為您的錯誤，所有美好的感覺都沒有了，導致了客人的不滿意。100—1=0。幫助員工找出解決問題的方法，教會他如何不犯同樣的錯誤。
    （4）、請員工確認簽字。
    （5）、鼓勵員工，出現(xiàn)錯誤不要緊，只要改進了您仍然是好員工。要讓員工感覺到批評是幫助而不是懲罰。
    2、 新員工的培訓。
    新員工上崗時，由領班領著他去認識班組的每個成員以及與已相關的飯店其它崗位。并及時給他做上崗前的必備業(yè)務培訓，如簡單講解員工手冊上的有關規(guī)定及儀容儀表、行為規(guī)范、禮貌禮節(jié)等。領班或主管要與新員工共同討論實習計劃、安排。如多少天內全部熟悉理解員工手冊，多少天了解工作程度等，講解考核方法及試用期。同時，領班需要給每一個新員工選定一名資深老服務員，負責提供日常的部門規(guī)章制度、工作方法、程序標準等方面的培訓。要求老員工做好傳、幫、帶的作用，并給其一定的責仁感。
    如何做好一名基層管理人員心得篇二十
    在企業(yè)生產中，現(xiàn)場管理是最基本的管理，而現(xiàn)場最主要的又是設備管理，對于設備的日常維護不僅要做到6s，還要做好設備六源管理。具體措施如下：
    第一，規(guī)范設備工作環(huán)境。
    根據(jù)設備特點和使用要求，建立和配制設備特殊工藝條件要求的環(huán)境設施，滿足對溫度、潔凈度等的要求，整理和整頓好設備的工作環(huán)境和設備附件，認真區(qū)分工作場所要與不要的物品。通過果斷的處理將不需要的物品處理掉，讓生產現(xiàn)場和工作場所透明化，增大作業(yè)空間，減少碰撞事故，提高工作效率。并把留下有用的東西加以定置、定位，按照使用頻率和可視化準則，合理布置擺放，做到規(guī)范化、色彩標記化、和定置化。
    第二，查找和設備有關的“6源”，并采取相應的措施。
    (1)查污染源
    指由設備引起的灰塵、油污、廢料、加工材屑等。更深的包括有害氣體、有毒液體、電磁輻射、光輻射以及噪聲方面的污染。尋找、搜集這些污染源的信息后，通過源頭控制，采取防擴措施等辦法加以解決。
    (2)查清掃困難源
    指設備難以清掃的部位，包括空間狹窄、沒人工作部位、設備內部深層無法使用清掃工具的部位;污染頻繁，無法隨時清掃的部位;人員難以接近的區(qū)域，如高空、高溫、設備高速運轉部分等。解決清掃困難源通過控制源頭(采取措施，使其不被污染，)，另外是設計開發(fā)專門的清掃工具。
    (3)查危險源
    危險源是指和設備有關的安全事故發(fā)生源。由于設備向大型、連續(xù)化方向發(fā)展，一旦出了事故，可能給企業(yè)乃至社會帶來危害。安全工作必須做到“預防為主、防微漸、防患于未然”，必須消除可能由設備引發(fā)的事故和事故苗頭，設備使用的元器件是否符合國家有關規(guī)定，設備的使用維護修理規(guī)范是否符合安全要求等。對特種設備，如輸變電設備、壓力窗口等設備，要嚴格按照國家的有關規(guī)定和技術標準，由有資質的單位進行定期檢查和修理。
    (4)查浪費源
    指和設備相關的各種能源浪費。第一類浪費是“跑、冒、滴、漏”，包括漏水、漏油、漏電、漏氣、漏汽以及各種生產用介質等的泄漏(這些泄?jié)撔囊部晌廴经h(huán)境);第二類是“開關”方面的浪費，如人走燈還亮，機器空運轉，冷氣、熱風、風扇等方面的能源浪費等。要采用各種技術手段做好防漏、堵漏工作，要通過開關處提示，以及員工養(yǎng)成良好習慣。
    (5)查故障源
    指設備自身故障。要通過日常的統(tǒng)計分析，逐步了解掌握設備故障發(fā)生的原因和規(guī)律，制定相應的措施以延長設備正常運轉時間。如因潤滑不良造成故障，采取加強改造潤滑系統(tǒng);因溫度高、散熱差引起的故障，通過加強冷風機或冷卻水來實現(xiàn)等。
    (6)查缺陷源
    指現(xiàn)有設備不能滿足產品質量要求的方面。圍繞保障和提高產品質量，尋找影響產品質量的生產或加工環(huán)節(jié)，并通過對現(xiàn)有的設備進行技術改造和更新來實現(xiàn)。
    通過對查出的“6源”分門別類采取相應的措施，實現(xiàn)消除、降低和預防“6源”。
    第三、編制完善的現(xiàn)場工作規(guī)范，規(guī)范設備各項管理制度
    (1)規(guī)范設備現(xiàn)場工作規(guī)范在日常使用中做到正確操作、合理使用、精心維護，及時發(fā)現(xiàn)設備存在問題，以采取相應的措施，使設備經常處于完好狀態(tài)，必須有一套和設備實際情況相適應的工作規(guī)范。
    在編制日常工作規(guī)范時，要組織技術骨干，包括設備部門、車間、維護組、一線生產技術骨干選典型機臺、生產線、典型管理過程進行攻關，調查研究、摸清規(guī)律、進行試驗，通過“選人、選點、選項、選時、選標、選班、選路”，制定適合設備現(xiàn)狀的設備操作、清掃、點檢、保養(yǎng)和潤滑規(guī)范，確定工作流程，制定出科學合理的規(guī)范。如果在保養(yǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)異常，操作人員自己不能處理時，要通過一定的反饋途徑，將保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患及時報告到下一環(huán)節(jié)，直到把異常狀況處理完畢為止。并逐步推廣到企業(yè)所有機臺和管理過程，最終達到臺臺設備有規(guī)范，各個環(huán)節(jié)有規(guī)范。設備工作規(guī)范做到文件化和可操作化，最好用視板、圖解方式加以宣傳和提示。
    其中：
    4)選時：根據(jù)設備的特點及使用操作說明，確定一定的清潔、點檢間隔期，按照一定的周期、時間操作檢查。
    5)選標：對每一點的每一項操作內容，制定相應的目標狀態(tài)或達到標準;
    6)選法：每一項操作應有確定的工具、方法及輔助材料;
    7)選班：確定負責的班次。如多班運行的生產現(xiàn)場(如鍋爐、空壓站等)，白班工人精力充沛，中班尚可，夜班工人無論精力一現(xiàn)場光線均差。因此，應把現(xiàn)場設備上的操作點按照各個班次的實際情況進行不均勻分配，一般白班分配的'操作最多，中班次之，夜班最少。
    8)選路：根據(jù)設備的結構，尤其是生產線、配電室、冷凍站等，以操作人員的位置為參照物，對所選的操作點按照由低到高、由內到外、由近及遠等策略，優(yōu)化一條較短、較易、較省力的操作路徑，做到不亂、不漏。
    規(guī)范設備管理各項工作設備的現(xiàn)場管理體現(xiàn)設備管理工作的水平，而設備現(xiàn)場工作水平的高低和設備各項制度是否健全規(guī)范有著密切關系。因此，在設備管理工作中，除做到設備現(xiàn)場管理規(guī)范化外，還要做到設備維修規(guī)范化，設備前期管理規(guī)范化，設備備件管理規(guī)范化，設備技術改造規(guī)范化和設備專業(yè)管理規(guī)范化。努力做到象iso標準化控制文件一樣，使設備一生管理的全過程中，各個環(huán)節(jié)的行為規(guī)范化、流程閉環(huán)化、控制嚴密化和管理精細化。做到各個環(huán)節(jié)有章可循，有“法”可依，有“工藝”可執(zhí)行。消除“做事隨意，沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩，弄虛作假，不守規(guī)矩;以及遵守規(guī)矩，卻總是做不到位”的現(xiàn)象。避免因“一人一個工作方式，一個領導一個思想”的情況，導致在人員調整后設備管理水平出現(xiàn)波動的情況。
    第四，提高職工素質
    這里講提高職工素質，指思想和技能兩個方面。除規(guī)范設備日常工作外，要做好設備管理工作，還要從思想和技術培訓上提高人員的素質。在職工的思想意識首先要破除“操作工只管操作，不管維修;維修工只管維修，不管操作”的習慣;操作工要主動打掃設備衛(wèi)生和參加設備排故，把設備的點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起來，實現(xiàn)清掃的同時，積極對設備進行檢查維護以改善設備狀況。設備維護修理人員認真監(jiān)督、檢查、指導使用人員正確使用、維護保養(yǎng)好設備。
    進行人員培訓，特種設備由國家由資質的勞動部門進行培訓。使每個設備操作者真正達到“三好四會”(三好——管好、用好、修好;四會——會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障)。
    第五、對設備管理工作進行量化考核和持續(xù)改進
    要保證在6s管理?中，實現(xiàn)提高員工技術素質、改進員工精神面貌、改善企業(yè)工作環(huán)境，設備管理各項工作有效開展，要靠組織管理、規(guī)章制度，以及持續(xù)有效的檢查、評估考核來保證，并要將開展6s前后產生的效益對比統(tǒng)計出來，并制定各個階段更高的目標，做到持續(xù)改進。要讓企業(yè)經營者和職工看到變化和效益，真正調動干部職工的積極性，變“要我開展6s管理，為我要開展6s管理”，有效避免出現(xiàn)一緊、二松、三垮臺、四重來的現(xiàn)象。統(tǒng)計對比應圍繞生產率、質量、成本、安全環(huán)境、勞動情緒等進行。設備進行考核統(tǒng)計指標主要有——規(guī)范化作業(yè)情況，以及能源消耗、備件消耗、事故率、故障率、維修費用、和設備有關的廢品率等。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并以一年為周期，不斷制定新的發(fā)展目標，實行目標管理。要建立設備主管部門、車間、工段班組、維護組、操作工等多個環(huán)節(jié)互相協(xié)助，交叉的檢查考核體系?？己私Y果要同員工的獎酬、激勵和晉升相結合。
    在6s管理中如何合理的做好的設備管理，除了上述幾種措施之外，我們還應該做到自主維護，人人各司其職，持續(xù)改善才能做的更好。
    一、設備檔案管理工作?
    二、設備的日常維護管理 ??
    1.正確制訂維護標準并嚴格執(zhí)行?
    (1)點檢?
    (2)潤滑標準?
    三、設備維修管理?
    1.提高人員索質?
    2.合理安排大、中、小修時間及內容?
    4.維修質量檢查?
    四、設備的備品備件管理?
    設備管理人負首先要對備件庫存悄況了如指掌，通過對其便用情況記錄的分析，掌握其使用壽命，結合市場銷售情況和制作周期，適時提供采購計劃給供應部門。其次，備件到庫后，要組織有經臉的側量和維修人員對其進行檢查，即使上面貼有“合格品”字樣也不能放過，除非確認合格，否則，立即返回供應部門換下來的零構件能修復的盡快修復，不能抱著“先放著以后再修復”的態(tài)度，因為時間一長，容易忘掉，造成浪費;再者零件生銹后，會給修復造成困難。