心得體會不僅是一種總結(jié)經(jīng)驗的方式，更是一種自我反思和成長的過程。在寫心得體會時，可以從自己的實際經(jīng)驗出發(fā)，結(jié)合相關(guān)理論進行分析和總結(jié)。小編為大家整理了一些有關(guān)心得體會的精彩文章，歡迎大家共同學(xué)習(xí)和交流。
收費員工作的心得體會篇一
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因為工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復(fù)反復(fù)的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個機會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!
收費員工作的心得體會篇二
我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。
每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)ぃ幌Ｍ约憾苏膬x表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的`心情出發(fā)！
使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。
個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠。
收費員工作的心得體會篇三
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個過程中，收費員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費員的工作現(xiàn)狀
收費員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費標(biāo)準(zhǔn)，保證每個人都收取正確的費用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個出色的收費員需要有堅定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費員需要以對每個車輛的駕駛員客戶為一等。收費員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個駕駛員都保持禮貌、誠實和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時，收費員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費員提供的服務(wù)。
第四段：收費員的心得體會
在實踐工作中，收費員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點與不足之處。在對待客戶的方面上，收費員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊列時間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時間，這也是讓顧客體驗優(yōu)化的重要元素。此外，收費員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個良好的形象。因此，每個人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費員，讓他們成為公司的核心財富。
收費員工作的心得體會篇四
生命重于山，安全大于天
21世紀(jì)，社會各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產(chǎn)水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來大大小小的財產(chǎn)經(jīng)濟損失，重則危及生命，給無數(shù)個人以及家庭帶來不可挽回且難以承擔(dān)的嚴(yán)重后果。
安全絕不僅僅是一句口頭語，而是要深深植根于我們的內(nèi)心之中。我們要付諸實際行動，提高自我安全意識，時刻保持警惕心，無論工作還是生活中都要積極的學(xué)習(xí)安全知識并遵守安全規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法等。不僅要懂安全、會安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現(xiàn)并及時暴露身邊的安全問題、安全隱患，及時上報并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護單位安全，營造一個安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)。
如今作為一名收費員的我，在我的崗位上也應(yīng)該認(rèn)真去落實自己的安全責(zé)任，真正做到懂安全、重安全、會安全。上下班及生活出行中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負(fù)荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質(zhì)食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴(yán)把食品安全關(guān)；車道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當(dāng)班鎖好票亭門，保證自身人身安全的同時保護公司財產(chǎn)安全；疫情期間做好個人防護，保護自己的同時也是對他人的保護；定期對生活及工作環(huán)境用電及消防設(shè)備進行檢查，隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風(fēng)險，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。
生命重于山，安全大于天，事關(guān)安全無小事，讓我們一起用自己的行動來營造一個安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價值，更好的服務(wù)社會，更好的成就自我，建設(shè)更加美好的生活。
收費員工作的心得體會篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費站實習(xí)近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習(xí)時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。總是在細節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴(yán)重錯誤。班長和管理人員都及時指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程?？此坪唵危枰覀冏⒁饷恳粋€細節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作的心得體會篇六
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務(wù)態(tài)度。這項工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結(jié)段：再度強調(diào)收費員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到作為一名收費員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應(yīng)對壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費員工作的心得體會篇七
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達了我們收費站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍艿钠鹞蔽矣X得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！
收費員工作的心得體會篇八
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細心。“細心”
這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作的心得體會篇九
第一段：引言（150字）
在我們的日常生活中，眾所周知，交通工具的使用是我們的必需品之一。但是，在使用公共交通工具的過程中，我們還需要遵守一些規(guī)定和制度，譬如繳納車費等等。因此，車票收費員是交通工具中不可或缺的一環(huán)。他們的職責(zé)不僅僅是賣票，更是維持秩序。作為乘客，與車票收費員的互動可以預(yù)示一個人的修養(yǎng)，體現(xiàn)出一個社會公民應(yīng)有的素質(zhì)。而在車票收費員中，態(tài)度更是至關(guān)重要的一個關(guān)鍵因素。
第二段：收費員的工作態(tài)度（250字）
對于車票收費員來說，態(tài)度是非常重要的。一個好的態(tài)度能夠讓乘客倍感溫馨，增強乘客的歸屬感，從而促進公共交通的發(fā)展。首先，收費員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是熱情周到的。每一位乘客都應(yīng)該能夠感受到收費員的關(guān)注與付出，包括細心詢問乘客信息、提供咨詢、幫助搬運行李等等。其次，收費員的態(tài)度要體現(xiàn)出文明禮貌。不管是對待乘客還是其他職工，收費員都應(yīng)該一視同仁，保持一個良好的溝通和相處的態(tài)度。最后，收費員還應(yīng)該具有安全意識，保障公共交通的順暢與安全，為乘客提供一個舒適安全的出行環(huán)境。
第三段：收費員的心得體會（350字）
作為一名車票收費員，我感到收費員所負(fù)責(zé)的場所中正好是公共交通中聳立的一個關(guān)鍵點。因此，做好收費員的工作經(jīng)驗也非常的重要。首先，我要站在客戶的立場上，并虛心接受他們的批評和意見。有時候，乘客可能會脾氣比較暴躁，會出現(xiàn)各種各樣的情緒波動。在這種情況下，作為收費員，我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，客氣、耐心地與乘客溝通，盡可能地消除矛盾。其次，我要學(xué)會把握時間，提高自己辦事效率。因為交通工具行駛的時間是有限的，所以收費員要是不充分利用時間的話，就會延誤車輛行駛時間，打亂車輛的行駛節(jié)奏，會影響乘客的出行心情。最后，線上的安全保障和靈活應(yīng)變能力無疑也是不可忽視的。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況的時候，收費員應(yīng)該果斷、迅速地應(yīng)對，保障乘客的安全與順暢運營。
第四段:收費員能給予的建議（250字）
在我和乘客的接觸過程中，我得到的建議非常寶貴。乘客把一些問題和不便之處向我反應(yīng)，這些都讓我感觸良多，相信可以對于以后收費員的工作帶來很多啟示。排除一些由于我方管理層面面或其他原因所導(dǎo)致的問題，我認(rèn)為，我們車票收費員可以在以下幾個方面進行增效和提升服務(wù)質(zhì)量。
首先， 管理方最好是能夠倡導(dǎo)和實施電子化票務(wù)。在遵守隱私保護和信息安全規(guī)范的前提下，使用更加方便的技術(shù)手段接收車費并進行稽核，這可以給予收費員一定的減輕操作負(fù)擔(dān)的作用。
其次，開通售票窗口。這樣可以避免上車的過程中車廂流通不良的現(xiàn)象。同時，新建的售票窗口也能夠增加收費員的工作數(shù)量，這對于富有激情和充滿愛心的收費員來說是一次難得的發(fā)揮與體驗的機會。
第五段：結(jié)尾（200字）
總之，車票收費員是一項艱巨的職業(yè)，卻是保證公共交通順暢運作的重要環(huán)節(jié)。一個好的態(tài)度和維護秩序的自覺是每個收費員的責(zé)任和義務(wù)。希望同行們都能帶著感恩的心情,發(fā)揮團隊的精神、多多思考、積極創(chuàng)新、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時,也希望乘客們在和收費員的互動過程中體現(xiàn)出對收費員的關(guān)注和理解，從而創(chuàng)造一個舒適、愉快、安全的出行環(huán)境。為了更好服務(wù)于社會公眾，讓我們攜手共進，共同推動公共交通的發(fā)展與提升。
收費員工作的心得體會篇十
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。
其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的實力。
第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務(wù)看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員工作的心得體會篇十一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細心和高度的責(zé)任心。在這個職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細心與耐心（200字）
細心與耐心是作為一名收費員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應(yīng)該時刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關(guān)政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經(jīng)驗，也鍛煉了自己的細心、耐心、責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作的心得體會篇十二
在大多數(shù)人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。
從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強調(diào)態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說，興趣是最好的老師;也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作;更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他;策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段;造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實現(xiàn)胸中的報復(fù)，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段!好大的氣魄!由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。
扯了這么遠，想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的'樂趣，給自己一點耐心，讓思緒飛一會，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。
讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度?有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認(rèn)真對待我們的工作，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧!認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)。
收費員工作的心得體會篇十三
作為一名收費員，我在過去的一個月中，經(jīng)歷了許多有趣和挑戰(zhàn)的事情。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了職業(yè)的不易和對待工作的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費員所得到的心得和體會。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
收費員工作并不是一件輕松的事情。每天面對各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費用。這要求我們擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感。同時，還要面對一些困難的情況，比如一些不愿支付費用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學(xué)到了如何應(yīng)對壓力和解決問題。
第三段：人際交往的重要性
作為收費員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過程中，我深刻認(rèn)識到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態(tài)度能夠減輕緊張和沖突，同時建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過微笑和禮貌的態(tài)度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費工作。
第四段：工作的樂趣和成就感
雖然收費員的工作可能被認(rèn)為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了一些令人愉快的樂趣。例如，當(dāng)我成功地處理一場交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時，我會感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續(xù)努力和提高自己的動力。此外，當(dāng)我看到乘客對我工作的感謝和贊揚時，我會感到非常滿足和快樂。
第五段：自我反思與展望
通過這一個月的工作，我也對自己的表現(xiàn)進行了反思，并制定了一些改進的計劃。我發(fā)現(xiàn)我在應(yīng)對突發(fā)情況時的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應(yīng)對突發(fā)情況，我計劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的應(yīng)變能力。另外，我還計劃加強對交通規(guī)則和最新收費系統(tǒng)的了解，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅信通過這些努力，我能成為一名更出色和專業(yè)的收費員。
總結(jié)：
通過這一個月的工作，我深刻理解了作為收費員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關(guān)系。工作中的成就感和樂趣激勵我不斷努力提升自己。通過自我反思和制定改進計劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費員。
收費員工作的心得體會篇十四
1、停車場秩序的維護和安全治理；
2、停車場車輛的.引導(dǎo)；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現(xiàn)場準(zhǔn)時上報；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應(yīng)變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費員工作的心得體會篇十五
作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的`細心、熱心、急躁和責(zé)任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋，做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會遇到個別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候由于我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的仔細態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力！讓司機伴侶覺得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來崇禮北收費站，讓司機伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個收費崗?fù)ぞ褪且粋€窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。
收費員工作的心得體會篇十六
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的"西大門'，收費崗?fù)な?窗口'服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的"窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路"窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高"窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的"窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用嘹亮、友好的'態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話："您好，請交費！'"請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費員工作的心得體會篇十七
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費時語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計報表。
5、嫻熟把握各項操作技能，熟識收費工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費問題能進展合理解答。
6、在公司財務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費效勞，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。
8、對拖欠費用的業(yè)主實行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式準(zhǔn)時收回拖欠費款。
9、做好每月水電能源費的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費員工作的心得體會篇十八
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。
收費員心得體會篇2
收費員工作的心得體會篇一
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因為工作上的失誤，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復(fù)反復(fù)的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個機會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!
收費員工作的心得體會篇二
我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。
每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)ぃ幌Ｍ约憾苏膬x表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的`心情出發(fā)！
使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。
個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠。
收費員工作的心得體會篇三
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個過程中，收費員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費員的工作現(xiàn)狀
收費員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費標(biāo)準(zhǔn)，保證每個人都收取正確的費用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個出色的收費員需要有堅定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費員需要以對每個車輛的駕駛員客戶為一等。收費員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個駕駛員都保持禮貌、誠實和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時，收費員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費員提供的服務(wù)。
第四段：收費員的心得體會
在實踐工作中，收費員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點與不足之處。在對待客戶的方面上，收費員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊列時間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時間，這也是讓顧客體驗優(yōu)化的重要元素。此外，收費員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個良好的形象。因此，每個人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費員，讓他們成為公司的核心財富。
收費員工作的心得體會篇四
生命重于山，安全大于天
21世紀(jì)，社會各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產(chǎn)水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來大大小小的財產(chǎn)經(jīng)濟損失，重則危及生命，給無數(shù)個人以及家庭帶來不可挽回且難以承擔(dān)的嚴(yán)重后果。
安全絕不僅僅是一句口頭語，而是要深深植根于我們的內(nèi)心之中。我們要付諸實際行動，提高自我安全意識，時刻保持警惕心，無論工作還是生活中都要積極的學(xué)習(xí)安全知識并遵守安全規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法等。不僅要懂安全、會安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現(xiàn)并及時暴露身邊的安全問題、安全隱患，及時上報并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護單位安全，營造一個安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)。
如今作為一名收費員的我，在我的崗位上也應(yīng)該認(rèn)真去落實自己的安全責(zé)任，真正做到懂安全、重安全、會安全。上下班及生活出行中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負(fù)荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質(zhì)食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴(yán)把食品安全關(guān)；車道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當(dāng)班鎖好票亭門，保證自身人身安全的同時保護公司財產(chǎn)安全；疫情期間做好個人防護，保護自己的同時也是對他人的保護；定期對生活及工作環(huán)境用電及消防設(shè)備進行檢查，隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風(fēng)險，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。
生命重于山，安全大于天，事關(guān)安全無小事，讓我們一起用自己的行動來營造一個安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價值，更好的服務(wù)社會，更好的成就自我，建設(shè)更加美好的生活。
收費員工作的心得體會篇五
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費站實習(xí)近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習(xí)時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等。總是在細節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴(yán)重錯誤。班長和管理人員都及時指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程?？此坪唵危枰覀冏⒁饷恳粋€細節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個月的實習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作的心得體會篇六
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務(wù)態(tài)度。這項工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結(jié)段：再度強調(diào)收費員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認(rèn)識到作為一名收費員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應(yīng)對壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費員工作的心得體會篇七
北京市勞模推薦人選魏婷婷的事跡回報中，“十年敬業(yè)，收獲幸福，前日拼搏，無錯千萬，”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達了我們收費站工作人員的生活與工作！
我也是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。
工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。
在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進行解釋和勸阻?！澳偷淖〖拍艿钠鹞蔽矣X得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。
當(dāng)然更讓我們經(jīng)?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。
最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站?！?BR> 我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進一步！
收費員工作的心得體會篇八
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細心。“細心”
這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作的心得體會篇九
第一段：引言（150字）
在我們的日常生活中，眾所周知，交通工具的使用是我們的必需品之一。但是，在使用公共交通工具的過程中，我們還需要遵守一些規(guī)定和制度，譬如繳納車費等等。因此，車票收費員是交通工具中不可或缺的一環(huán)。他們的職責(zé)不僅僅是賣票，更是維持秩序。作為乘客，與車票收費員的互動可以預(yù)示一個人的修養(yǎng)，體現(xiàn)出一個社會公民應(yīng)有的素質(zhì)。而在車票收費員中，態(tài)度更是至關(guān)重要的一個關(guān)鍵因素。
第二段：收費員的工作態(tài)度（250字）
對于車票收費員來說，態(tài)度是非常重要的。一個好的態(tài)度能夠讓乘客倍感溫馨，增強乘客的歸屬感，從而促進公共交通的發(fā)展。首先，收費員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該是熱情周到的。每一位乘客都應(yīng)該能夠感受到收費員的關(guān)注與付出，包括細心詢問乘客信息、提供咨詢、幫助搬運行李等等。其次，收費員的態(tài)度要體現(xiàn)出文明禮貌。不管是對待乘客還是其他職工，收費員都應(yīng)該一視同仁，保持一個良好的溝通和相處的態(tài)度。最后，收費員還應(yīng)該具有安全意識，保障公共交通的順暢與安全，為乘客提供一個舒適安全的出行環(huán)境。
第三段：收費員的心得體會（350字）
作為一名車票收費員，我感到收費員所負(fù)責(zé)的場所中正好是公共交通中聳立的一個關(guān)鍵點。因此，做好收費員的工作經(jīng)驗也非常的重要。首先，我要站在客戶的立場上，并虛心接受他們的批評和意見。有時候，乘客可能會脾氣比較暴躁，會出現(xiàn)各種各樣的情緒波動。在這種情況下，作為收費員，我們應(yīng)該學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，客氣、耐心地與乘客溝通，盡可能地消除矛盾。其次，我要學(xué)會把握時間，提高自己辦事效率。因為交通工具行駛的時間是有限的，所以收費員要是不充分利用時間的話，就會延誤車輛行駛時間，打亂車輛的行駛節(jié)奏，會影響乘客的出行心情。最后，線上的安全保障和靈活應(yīng)變能力無疑也是不可忽視的。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況的時候，收費員應(yīng)該果斷、迅速地應(yīng)對，保障乘客的安全與順暢運營。
第四段:收費員能給予的建議（250字）
在我和乘客的接觸過程中，我得到的建議非常寶貴。乘客把一些問題和不便之處向我反應(yīng)，這些都讓我感觸良多，相信可以對于以后收費員的工作帶來很多啟示。排除一些由于我方管理層面面或其他原因所導(dǎo)致的問題，我認(rèn)為，我們車票收費員可以在以下幾個方面進行增效和提升服務(wù)質(zhì)量。
首先， 管理方最好是能夠倡導(dǎo)和實施電子化票務(wù)。在遵守隱私保護和信息安全規(guī)范的前提下，使用更加方便的技術(shù)手段接收車費并進行稽核，這可以給予收費員一定的減輕操作負(fù)擔(dān)的作用。
其次，開通售票窗口。這樣可以避免上車的過程中車廂流通不良的現(xiàn)象。同時，新建的售票窗口也能夠增加收費員的工作數(shù)量，這對于富有激情和充滿愛心的收費員來說是一次難得的發(fā)揮與體驗的機會。
第五段：結(jié)尾（200字）
總之，車票收費員是一項艱巨的職業(yè)，卻是保證公共交通順暢運作的重要環(huán)節(jié)。一個好的態(tài)度和維護秩序的自覺是每個收費員的責(zé)任和義務(wù)。希望同行們都能帶著感恩的心情,發(fā)揮團隊的精神、多多思考、積極創(chuàng)新、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時,也希望乘客們在和收費員的互動過程中體現(xiàn)出對收費員的關(guān)注和理解，從而創(chuàng)造一個舒適、愉快、安全的出行環(huán)境。為了更好服務(wù)于社會公眾，讓我們攜手共進，共同推動公共交通的發(fā)展與提升。
收費員工作的心得體會篇十
在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。
其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的實力。
第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務(wù)看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加嫻熟了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員工作的心得體會篇十一
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細心和高度的責(zé)任心。在這個職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細心與耐心（200字）
細心與耐心是作為一名收費員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應(yīng)該時刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關(guān)政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經(jīng)驗，也鍛煉了自己的細心、耐心、責(zé)任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作的心得體會篇十二
在大多數(shù)人的心中，付出一定的時間和精力去換取一定的報酬，這就是對工作的定義。對此我卻有著自己不成熟的看法。
從不諳世事離開校園踏入社會也有一段時間了，算是接觸了一些人做了一些事。這個接觸和完成的過程中，我對工作這件事有了自己的定義。
我對工作有一個定式：興趣愛好+勤奮努力×接受和學(xué)習(xí)=工作。請注意，是勤奮努力的態(tài)度與接受和學(xué)習(xí)的態(tài)度相乘，再加上興趣和愛好，最終的結(jié)果才是完整的工作的定義。我在這里用乘法來強調(diào)態(tài)度的重要性是不論因為做任何事，往往最終的結(jié)果是由完成時的態(tài)度所決定，所謂勤能補拙，正是這個道理。換言之，僅僅是光有興趣沒有態(tài)度，最終也只能是三天打漁兩天曬網(wǎng)，不能堅持，不了了之。
有人說，興趣是最好的老師;也有人抱怨，我們沒有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作;更有人講，努力也沒有人看得到，那就這樣吧。對此我想到了明代的一位傳奇軍師，姚廣孝。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個大大的迷。世人評論無數(shù)，可在我心中，姚廣孝是一個純粹的人，一個高尚的人，一個脫離了低級趣味的人。他;策劃靖難之役，運籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動，就是他那一刻不甘平凡的心，對他而言，戰(zhàn)爭不是戰(zhàn)爭，是手段;造反不是造反，是方式。他用戰(zhàn)爭和造反這樣的手段和方式來展示畢生所學(xué)，實現(xiàn)胸中的報復(fù)，以天地為舞臺，以世人為棋子，好大的手段!好大的氣魄!由此便可解釋為什么他最終要選擇功成身退隱匿晚年。因為他已經(jīng)實現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢等財物，像他這般的高人，是不會看在眼里的。
扯了這么遠，想說的就是工作其實并沒有想象中的那樣枯燥無趣，即便是修理設(shè)備或是撰寫報告，繁瑣無味的背后也是有著其中的'樂趣，給自己一點耐心，讓思緒飛一會，認(rèn)認(rèn)真真的看著自己的工作，想著自己的工作，一定會發(fā)現(xiàn)背后的樂趣所在。
之前讀書的時候有一句話印象深刻：工作只有具體事項和職位的不同，并無高低貴賤之分。當(dāng)時不以為然，但是具體工作了一段時間之后，再次回想起這句話的時候，才發(fā)現(xiàn)其中的妙處。水能載舟亦能覆舟，每一個“大”都是一個個具體的“小”所組成，從這個意義上來講，每一個“小”都是一個“大”。
讓我們好好審視一下自己吧，孔子講：吾日三省吾身。朱熹講：格物致知。他們都是“大家“，講的太過深奧。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對待工作是什么態(tài)度?有沒有從工作中發(fā)現(xiàn)樂趣，有沒有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒有通過工作來提升我們自己?我們到底有沒有認(rèn)真對待我們的工作，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?讓我們學(xué)著去做一個簡單且快樂的人吧!認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)。
收費員工作的心得體會篇十三
作為一名收費員，我在過去的一個月中，經(jīng)歷了許多有趣和挑戰(zhàn)的事情。這些經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到了職業(yè)的不易和對待工作的態(tài)度。在這篇文章中，我將分享我作為一名收費員所得到的心得和體會。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
收費員工作并不是一件輕松的事情。每天面對各種各樣的車輛和人群，需要維持秩序并快速高效地收取費用。這要求我們擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)和高度的責(zé)任感。同時，還要面對一些困難的情況，比如一些不愿支付費用的人和交通堵塞等，這需要我們保持冷靜和耐心處理。盡管這些困難給我的工作增加了一定的壓力，但我也從中學(xué)到了如何應(yīng)對壓力和解決問題。
第三段：人際交往的重要性
作為收費員，與車主和乘客的密切接觸是不可避免的。在與他們交流的過程中，我深刻認(rèn)識到了人際交往的重要性。保持良好的溝通和友好的態(tài)度能夠減輕緊張和沖突，同時建立起一種相互尊重和理解的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，通過微笑和禮貌的態(tài)度，我可以使車主和乘客感到舒適和愉快，更加順利地完成收費工作。
第四段：工作的樂趣和成就感
雖然收費員的工作可能被認(rèn)為是枯燥乏味的，但我在日常工作中發(fā)現(xiàn)了一些令人愉快的樂趣。例如，當(dāng)我成功地處理一場交通事故或幫助一位迷路的游客找到正確的方向時，我會感到很有成就感。這些瞬間給了我繼續(xù)努力和提高自己的動力。此外，當(dāng)我看到乘客對我工作的感謝和贊揚時，我會感到非常滿足和快樂。
第五段：自我反思與展望
通過這一個月的工作，我也對自己的表現(xiàn)進行了反思，并制定了一些改進的計劃。我發(fā)現(xiàn)我在應(yīng)對突發(fā)情況時的沉著和耐心還有待提高。為了更好地應(yīng)對突發(fā)情況，我計劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的應(yīng)變能力。另外，我還計劃加強對交通規(guī)則和最新收費系統(tǒng)的了解，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我堅信通過這些努力，我能成為一名更出色和專業(yè)的收費員。
總結(jié)：
通過這一個月的工作，我深刻理解了作為收費員的責(zé)任和挑戰(zhàn)。工作中的困難和壓力鍛煉了我的應(yīng)變能力和解決問題的能力。人際交往的重要性讓我懂得了如何與他人建立良好的關(guān)系。工作中的成就感和樂趣激勵我不斷努力提升自己。通過自我反思和制定改進計劃，我相信我能夠成為一名更加出色的收費員。
收費員工作的心得體會篇十四
1、停車場秩序的維護和安全治理；
2、停車場車輛的.引導(dǎo)；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現(xiàn)場準(zhǔn)時上報；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應(yīng)變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費員工作的心得體會篇十五
作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的`細心、熱心、急躁和責(zé)任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋，做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會遇到個別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候由于我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的仔細態(tài)度，又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力！讓司機伴侶覺得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來崇禮北收費站，讓司機伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個收費崗?fù)ぞ褪且粋€窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。
收費員工作的心得體會篇十六
淶源主線站地處河北山西交界處，是河北的"西大門'，收費崗?fù)な?窗口'服務(wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。
我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學(xué)會？前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名大路收費人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的"窗口'形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點：
首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路"窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高"窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美妙無聲的語言，它可以消退司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的"窗口'形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監(jiān)控說的，而是對司機，用嘹亮、友好的'態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避開了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。第三，換位思索。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發(fā)生一些不開心的事情，不論遇到什么特別狀況，我們都要做到主動換位思索，將心比心，向司機急躁解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機舒心的通過收費站。
最終，愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話："您好，請交費！'"請走好'。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，寒冷與酷暑的考驗，我只盼望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。
收費員工作的心得體會篇十七
1、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，聽從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)，仔細做好本職工作，愛崗敬業(yè)，急躁、細致、微笑效勞。
2、日常工作中，要儀容干凈，持證掛牌上崗。
3、收費時語言文明，行為標(biāo)準(zhǔn)，向業(yè)戶問好。
4、負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，制作統(tǒng)計報表。
5、嫻熟把握各項操作技能，熟識收費工程及標(biāo)準(zhǔn)，對住戶提出的有關(guān)收費問題能進展合理解答。
6、在公司財務(wù)部的'指導(dǎo)和監(jiān)視下做好收費工作，保證做到日清月結(jié)，帳表相符。
7、依據(jù)客戶需要供應(yīng)上門收費效勞，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達。
8、對拖欠費用的業(yè)主實行電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式準(zhǔn)時收回拖欠費款。
9、做好每月水電能源費的比照分析。
10、完成公司及部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
收費員工作的心得體會篇十八
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育!幾天的學(xué)習(xí)中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切!使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!
我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。
收費員心得體會篇2