通過總結，我們可以更清楚地認識到自己的優(yōu)勢和不足。在寫總結時要注意語言的簡練和準確，避免使用模糊和抽象的詞匯。通過閱讀總結范文，我們可以提升自己的寫作水平和思維能力。
商業(yè)銀行實踐心得篇一
在中國工商銀行實習近平兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是中國政法大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質(zhì)相當于大堂經(jīng)理助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業(yè)務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業(yè)務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優(yōu)點。
現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。
每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶，并學會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術并推廣技術的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業(yè)務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
商業(yè)銀行實踐心得篇二
根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于____年__月至__月期間在____銀行__分行__支行進行了為期__周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一、實習單位簡介
____銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總部設在北京。在國內(nèi)，____銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，____銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。____銀行__分行__支行是____的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持____經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在____銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
三)總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊，實習報告。
三、實習內(nèi)容
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四、實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對____銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行實習的實踐心得
商業(yè)銀行實踐心得篇三
第一段：介紹背景和目的（200字）
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，為了更好地了解銀行的運作和金融交易，我選擇到一家銀行進行實踐。這次實踐的目的是為了深入了解銀行業(yè)務的具體實踐，并探索銀行業(yè)的發(fā)展前景。在實踐過程中，我參與了各種業(yè)務的操作和服務，對銀行業(yè)務有了更深入的了解。
第二段：獲取知識和技能（300字）
在銀行實踐的過程中，我學到了很多有關銀行業(yè)務的知識和技能。首先，我了解了各種不同類型的賬戶，如儲蓄賬戶和支票賬戶，并學會了如何進行賬戶開立和轉賬等操作。其次，我學習了貸款和信用卡業(yè)務的流程和要求，了解了銀行如何評估客戶信用以及如何制定貸款和信用卡的利率。此外，我還學習了如何進行外匯交易和投資理財?shù)冉鹑跇I(yè)務。通過實際操作和與客戶的有效溝通，我逐漸提升了自己的溝通技巧和客戶服務能力。
第三段：深入了解銀行業(yè)的挑戰(zhàn)（300字）
在銀行實踐的過程中，我也感受到了銀行業(yè)面臨的一些挑戰(zhàn)。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的人開始使用電子支付和網(wǎng)上銀行，這給傳統(tǒng)銀行帶來了競爭壓力。其次，金融市場的波動和經(jīng)濟環(huán)境的不穩(wěn)定也會對銀行的利潤和風險管理帶來挑戰(zhàn)。此外，如何保護客戶信息安全和防范金融電信詐騙也是銀行亟需解決的問題。這些挑戰(zhàn)使得銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應市場變化，提升自身的競爭力。
第四段：銀行業(yè)的發(fā)展前景（300字）
盡管銀行業(yè)面臨一些挑戰(zhàn)，但我相信銀行業(yè)的發(fā)展前景仍然是積極的。首先，隨著經(jīng)濟的全球化和市場的開放，銀行業(yè)有更多的機會參與國際金融交易和投資，擴大自身的業(yè)務范圍。其次，金融科技的發(fā)展為銀行業(yè)帶來了更多的機遇。例如，人工智能和大數(shù)據(jù)技術可以幫助銀行提高風險管理和客戶服務的效率，區(qū)塊鏈技術可以改善支付和結算的安全性與效率。此外，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，銀行業(yè)在服務實體經(jīng)濟和滿足人民群眾的金融需求方面也將發(fā)揮重要作用。
第五段：總結經(jīng)驗和體會（200字）
通過這次銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，而且對銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景有了更深入的了解。這次實踐讓我認識到銀行業(yè)作為金融機構，在社會經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位和作用。在未來，我將繼續(xù)關注銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并加強自己的專業(yè)知識和技能，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，通過銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，還深入了解了銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景。銀行業(yè)作為現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。我對銀行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心，并將為此而努力。
商業(yè)銀行實踐心得篇四
2013年4月總行組織全行青年員工學習《做最好的銀行職員》，現(xiàn)我就自己所感所想撰寫心得如下：
自2010年8月走進某某銀行至今，已記不清楚有過多少抱負、多少情懷，又留下多少嘆息、多少委屈，許是因為少年不知愁滋味，為賦新詞強說愁，但各種憂愁都是動了真感情的。
某某銀行的飯邊踐踏它的尊嚴！就在我一邊忙碌于學習各種業(yè)務，一邊整理自己的感情學習表達對某某銀行的熱愛的時候，歲月匆匆而過，轉瞬就到了2011年9月。
2011年9月對于我來講是有里程碑意義的，因為這個月我從前臺調(diào)到了客戶經(jīng)理室。也就是在我離開會計臺的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，我確實夢想成真了，我真的竟然做到跟師傅一樣，也可以在臺子上獨擋一面了，哈哈哈哈。
初來客戶經(jīng)理室，我還尚有一絲在前臺辦理業(yè)務得心應手的喜悅，認為領導多是覺得我能夠自如地戰(zhàn)斗在崗位上才給了我在客經(jīng)室學習的機會，有小小的滿足感。但是短短幾個星期下來，我就成了一只斗敗的雞，灰頭土臉也就罷了，主要是自覺滿身傷疤，委屈得不得了！這種認識直接影響了我的工作狀態(tài)，差點讓我變成了某某銀行的小小過客！
客戶經(jīng)理室的工作與前臺有很大的區(qū)別，前臺工作基本都可以做到今日事今日畢，不管白天多忙多累，晚上回家總能放心睡個踏實覺?？蛻艚?jīng)理室則不同，我認為客經(jīng)室的工作永遠都是只有開始沒有結束，也較前臺更為紛繁復雜，可以很瑣碎，也可以很龐雜。由其對于初來者，更是很難適應。2011年下半年至2012年上半年，是我來友誼支行后所經(jīng)歷的最忙的一段時間，現(xiàn)在回想起來雖已不記得加過多少班了，但當時的心情記憶猶新。最讓我舉步維艱的問題是人際關系，部門內(nèi)相互之間的關系、部門外與客戶的關系等等，一下子全跟前臺不一樣了。部門內(nèi)分工沒有前臺那么細致了，相互之間問題也就多了，部門外也需要跟更多的人交流，比如客戶，房產(chǎn)交易中心，上級業(yè)務單位，機關部門等等，不像前臺那樣單一了，見什么人說什么話真正變成了一種技能、一種本事。我懵了！好多客戶經(jīng)理在交易中心與柜面業(yè)務員說說笑笑，即便偶爾寫錯字還能改改再遞交時，我眼睜睜看著我遞交的資料被生生扔出窗口，還伴隨著一句惡狠狠的“拿去重填”，無論怎樣捶胸頓足卻也于事無補，懊惱的情緒緊跟其后，心里開始謾罵自己，消磨自己對于工作的熱情。再看看好多客戶經(jīng)理在對于初來乍到的我來講像迷宮一樣的總行辦公樓似魚兒得水一樣自如穿梭，跟各個部門溝通業(yè)務有的放矢、中氣十足時，我看著手里的一大堆待辦事項，分析著要從三樓跑至17樓，像個小兵一樣在各個房間門口探頭探腦、鬼鬼祟祟，好不容易找對地方與其交流，但卻氣若游絲、聲如蚊蠅，對方驚訝地看著我，我也極度蔑視地審視著自己。我，國家統(tǒng)招正規(guī)大學生，雖不敢言聰明伶俐，但絕對好學向上、積極進取，一年銀行柜面生涯也畫了漂亮的句號，現(xiàn)在為什么要在這里被窩囊、受委屈。為什么？我大大的想不通。還要面對沒時沒點的加班，稍有不慎就會有人冷眼相對，心里的憋屈不言而喻，我開始認真地思考跳槽的事情。
當跳槽這個字眼跳到腦海里的時候，我只是想離開現(xiàn)在的環(huán)境以結束眼下快要把控不了的心理狀態(tài)，我想著這也是對自己的一種救贖，沒有考慮到其他的，當時不顧家人的反對，向好多其他單位發(fā)了好多的求職申請，真正是這山望著那山高，想象著要是在那個環(huán)境里或許我就沒有眼下的這些困惑了?？上驳氖?，2012年9月我休了婚假去了麗江，求職的事情就此擱淺了。麗江被稱為都市逃逸的理想之所，身臨其境，看著那些來自大城市的年輕人，懶散地敲打著邊鼓、哼著曲調(diào)，我們前去與之攀談，他說他就是適應不了之前的工作，來了麗江近半年了，麗江生活節(jié)奏緩慢、平靜恬淡，初到時他欣喜若狂，終于遠離了競爭、沒有了委屈，終于輕松了，可是時間一久他覺得自己快要廢掉了，心勁兒也沒有了，追求也沒有了，他幾近不能忍受自己不求上進的狀態(tài)了，想再回去城市里在激烈競爭的大流里搏殺，可是他說他已經(jīng)徹底地被麗江養(yǎng)懶散了，再也拾不起當時那股子出生牛犢不怕虎的勁頭了。
在麗江的那些天我深受感染，也深受啟示?；貋砩习嗪?，跳槽二字躲之不及。當我們覺得環(huán)境不能符合自己的心境，我們絕大壓力深重的時候，或許我們的選擇只是想著怎樣改變環(huán)境、或者去追尋下一個自認為美麗的環(huán)境，卻不曾想著改變自己。在實際工作中，或許我們就會不停地換工作，或者不停地抱怨，過分計較得失，不停地覺得自己有多么委屈，最終影響心情、影響工作、甚至影響了自己的人生。
在學習完《做最好的銀行職員》后，我對于工作的意義越發(fā)地理解了，對于工作中遇到的各種問題也能更好的面對，積極的解決處理了。工作，偶爾抱怨可以有，但絕對不要太多計較得到的與付出的，失之東隅、收之桑榆，我們加班加點，雖然失去了自己的時間，但卻能夠鍛煉自己的毅力，能夠總結更好的工作經(jīng)驗，我們所在的崗位或許復雜，但是卻能鍛煉與人溝通的能力，我們的任務雖然繁重，但卻可以增加我們的閱歷……給自己一個職業(yè)規(guī)劃，認真分析自己的優(yōu)缺點，取他人之長補自己之短，不要一味怪責環(huán)境，必須先學習了解它，適應它，再求改變它。只有這樣，靜心從眼下做起，我們方能得到美好未來！
商業(yè)銀行實踐心得篇五
第一段：銀行職場的挑戰(zhàn)和機遇（引入）
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機構，銀行不僅成為了經(jīng)濟運行的重要參與者，也為眾多求職者提供了充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)選擇。在過去的一年中，我有幸在一家大型銀行實習，這段寶貴的經(jīng)歷給我?guī)砹藷o數(shù)的體會和收獲。
第二段：對工作的認識和態(tài)度的提高
實習期間，我作為一個新人，面對繁忙的工作環(huán)境，遇到了不少困難。然而，每個困難都是一次鍛煉和成長的機會。我明白了細致入微的工作態(tài)度對于銀行行業(yè)的重要性，每一個環(huán)節(jié)都離不開嚴格的流程和嚴密的管理。因此，我在實踐中提高了自己的責任心和工作效率，并且通過不斷地學習和思考，不斷完善自己的工作技能。
第三段：與同事和客戶的溝通與協(xié)作
在銀行工作，與同事和客戶的溝通協(xié)作無疑是至關重要的。通過與同事相處，我深刻意識到團隊合作的重要性，每個人的工作都相互關聯(lián)，只有相互協(xié)作，才能高效完成工作。在與客戶溝通中，我學會了傾聽和表達，努力去理解客戶的需求并提供專業(yè)的解答。這種良好的溝通協(xié)作能力不僅在工作中幫助我處理問題，也在生活中有所作用，讓我變得更加善于與人溝通和合作。
第四段：對于風險和信任的認識
銀行的本質(zhì)是經(jīng)營風險，風控能力的強弱直接關系到銀行的生死存亡。在實踐中，我更加意識到風險管控的重要性。無論是面對對方的個人信息，還是處理具體的業(yè)務風險，都需要我提高對風險的認識，并秉持誠信原則，嚴格落實風險管控措施。同時，銀行的信任也是我在實踐中所體會到的。只有建立了客戶對銀行的信任，銀行才能有效地服務客戶，實現(xiàn)雙贏。信任是通過不斷努力和誠懇的態(tài)度獲得的，只有建立了信任，才能為客戶提供更好的服務。
第五段：對銀行行業(yè)和個人未來的展望
通過實踐，我越來越意識到銀行行業(yè)對于我個人的職業(yè)發(fā)展和成長是非常有利的。銀行不僅提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和豐厚的薪酬待遇，更為重要的是，銀行行業(yè)賦予了我成為一個負責任的金融從業(yè)者的機會。未來，我將繼續(xù)學習和成長，在銀行這個大舞臺上發(fā)揮個人的才華和能力，為銀行的發(fā)展和客戶服務貢獻自己的力量。
總結：
實踐是對知識的鞏固和拓展，也是人們成長的重要途徑。在與銀行的實踐中，我體驗到了職場的挑戰(zhàn)和機遇，并不斷提升自己的認識和態(tài)度。與同事和客戶的溝通與協(xié)作，讓我更加成熟和專業(yè)。同時，對于風險和信任的認識讓我在銀行行業(yè)中找到了自己的位置。展望未來，我充滿信心和期待地投身到銀行這個行業(yè)，成為一名負責任和專業(yè)的金融從業(yè)者。
商業(yè)銀行實踐心得篇六
注重營銷方法 講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點思考隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡。
3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在。二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。
1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開（轉載自中國教育文摘http://，請保留此標記。）拓與業(yè)務營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。三是注重營銷方法。共享客戶資源強化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。
1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市場。充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務市場的擴張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果，工行的明天一定會更輝煌。
對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考
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商業(yè)銀行實踐心得篇七
隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位也已經(jīng)半年多了，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結如下：
一是客戶進入退出標準誕生了。根據(jù)我行情況，結合市場實際，我組織有關人員制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標準，明確了支行進行客戶選擇的目標和方向。
二是風險承包責任制推行了。目前，由于我行的信貸文化比較落后，推行風險承包責任制后，既提高了支行客戶經(jīng)理的風險意識，又增強了授信審查人員的責任意識。
三是39個信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了。經(jīng)過半年的細致篩選、推薦及交叉評選，我行客戶xx集團有限公司、汽車內(nèi)飾件有限責任公司、電子有限公司等39家企業(yè)獲得xx銀行業(yè)首屆信貸誠信單位稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè)，對擴大我行影響、壯大我行的優(yōu)質(zhì)客戶群產(chǎn)生了重要影響。
四是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線了。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部平穩(wěn)地淘汰了信貸咨詢系統(tǒng)，成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息正式提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險提供了信息保障。
五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下，經(jīng)過反復磋商、協(xié)調(diào)和測試，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業(yè)務的電子化管理水平得到進一步提高。
本人在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，組織和協(xié)調(diào)能力也得到了一定的鍛煉，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當前快速發(fā)展的要求相比，還有一些應該改進的地方，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(一)理論水平有待于進一步提高。學習不夠刻苦，思想上存有惰性，有時借口工作忙、事務多，放松了對學習的要求，缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時認為自己從事銀行工作年限長，有一定的理論功底，滿足于淺嘗輒止、淺顯認識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了m金融理論的不斷更新。
(二)思想還不夠成熟。在工作創(chuàng)新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創(chuàng)新和銳意進取方面存在不足。
這才是我們實習的真正目的。
商業(yè)銀行實踐心得篇八
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的重要機構之一，作為金融服務的提供者，銀行不僅承擔著儲蓄、貸款等基本功能，還參與資金調(diào)控、投資理財?shù)仁袌龌顒?。為了更好地了解銀行的運行和服務流程，我有幸參加了一次銀行實踐活動。通過這次實踐，我深刻體會到了銀行工作中的重要性和挑戰(zhàn)。
第二段：了解銀行的日常運作
在實踐的第一天，我們參觀了銀行的各個部門。首先，我們了解了銀行的基本業(yè)務流程，包括存取款、轉賬、外匯兌換等。我們親自體驗了開戶、存款和辦理銀行卡業(yè)務，讓我感受到了銀行工作的規(guī)范性和細致性。其次，我們參觀了信貸部門，了解了貸款和信用卡的申請流程。通過實地接觸，我深刻意識到了銀行業(yè)務對客戶資信的要求和信貸風險的管理。
第三段：感受到的挑戰(zhàn)和壓力
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)銀行工作所面臨的挑戰(zhàn)和壓力不容小覷。首先是時間管理的壓力。銀行工作時間長且繁忙，尤其是高峰期，需要同時處理多項事務。我們多次目睹了銀行客戶大排長龍的場面，了解到銀行員工需要快速高效地處理海量的業(yè)務。其次是客戶投訴和服務質(zhì)量的壓力。銀行客戶的權益保護和服務滿意度是銀行工作重要的指標，銀行員工需要面對各種各樣的客戶，處理日常的投訴和問題，保持良好的服務質(zhì)量。
第四段：學到的經(jīng)驗和教訓
在銀行實踐中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先是團隊合作的重要性。銀行工作是一個團隊合作的過程，每個環(huán)節(jié)都需要相互配合和密切協(xié)作。從實踐中我明白了只有在良好的團隊氛圍下，才能提高工作效率和服務質(zhì)量。其次是溝通技巧的重要性。銀行工作需要與眾多客戶打交道，而良好的溝通能力是與客戶建立信任關系的基礎。最后是責任感和細心的態(tài)度。銀行工作涉及到大量的資金和信息處理，一絲的疏忽都可能導致嚴重的后果，因此責任感和細心是銀行員工必備的品質(zhì)。
第五段：對未來的展望和期望
通過這次銀行實踐，我深刻認識到了銀行行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。未來，我希望能夠通過繼續(xù)學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。我愿意通過努力提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為客戶提供更好的金融服務。我相信，只要堅持不懈地努力，銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
總結：通過這次銀行實踐，我深刻體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)。我學到了團隊合作的重要性、溝通技巧以及責任感和細心的態(tài)度。在未來，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員，為客戶提供更好的服務。銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
商業(yè)銀行實踐心得篇九
第一段：介紹銀行實踐背景（150字）
銀行是現(xiàn)代社會的重要機構，它進行各種金融業(yè)務，服務于人民群眾的經(jīng)濟活動。經(jīng)過學校的組織安排，我有幸參加了一次去銀行實踐活動。這次實踐活動不僅讓我親身感受了銀行的工作環(huán)境和流程，也對金融及相關知識有了更深刻的了解。
第二段：實踐中的自我感受和學習收獲（300字）
在銀行實踐活動中，我親身參與了柜面業(yè)務、理財產(chǎn)品推介、風險控制等工作。首先，我發(fā)現(xiàn)銀行的工作需要高度的責任心和嚴謹?shù)膽B(tài)度。每個環(huán)節(jié)都需要經(jīng)過嚴格的審核，任何一處的疏忽都可能對客戶產(chǎn)生不利影響。其次，我了解到銀行業(yè)務涉及的知識很廣泛，需要了解金融市場的動態(tài)、不同產(chǎn)品的特點等。在與客戶溝通中，我增強了自己的表達能力和應對能力。最后，實踐中的各種情景讓我明白了風險控制的重要性，學會了如何預防和化解各種風險，提高了自己的風險意識。
第三段：實踐帶來的啟示和反思（300字）
通過這次實踐，我深刻認識到學校所學的理論知識需要結合實際才能真正理解和應用。僅僅停留在課堂上學到的知識是遠遠不夠的，只有通過實踐，才能更好地理解其實質(zhì)和意義。此外，我意識到與人溝通的重要性。在與客戶交流的過程中，我深刻體會到嫻熟的溝通技巧對于工作的影響。也正是通過與客戶的交流，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，更鍛煉了自己的人際交往能力。另外，在實踐中還遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，這些讓我反思自己的不足之處，提醒自己在以后的學習和工作中要更加努力。
第四段：真實感受與想象的差距及改進措施（300字）
通過這次實踐活動，我發(fā)現(xiàn)自己對銀行的工作流程和崗位職責有了更加清晰的了解。之前對于銀行工作的想象很模糊，以為只是簡單地辦理業(yè)務，但實際上，銀行工作需要在細致入微的操作中進行，任何一個環(huán)節(jié)的錯誤都可能導致不良后果。因此，未來我會更加注重對細節(jié)的把握和操作的準確性，保證自己的工作質(zhì)量。同時，我也認識到學習的重要性，只有不斷學習才能跟上社會的發(fā)展。因此，我會繼續(xù)深入學習金融知識，為自己的未來發(fā)展打下扎實的基礎。
第五段：總結與展望（150字）
這次銀行實踐不僅讓我親身感受到了銀行工作的復雜度和重要性，也讓我對金融業(yè)有了更深刻的認識。通過實踐，我學到了許多理論課堂上學不到的知識和技能，并且在實踐中不斷感悟、總結，提升了自己的能力和素質(zhì)。未來，我將繼續(xù)努力學習金融知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，為將來從事金融工作打下良好的基礎。
總結：通過這次銀行實踐，我不僅了解了銀行業(yè)務的具體操作和流程，也體會到了金融工作的責任和嚴謹性。實踐讓我深刻地認識到學校所學的知識與實際工作有著很大的差距，只有通過實踐才能真正理解和應用。同時，實踐也讓我意識到了學習的重要性和溝通的重要性。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學習、提升自我，為自己的未來做好準備，為社會做出貢獻。
商業(yè)銀行實踐心得篇十
實習單位鑒定意見：
xxx同志自去年畢業(yè)開始在xxx信息系統(tǒng)（中國）有限公司實踐。在我單位見習期間，能夠嚴格遵守并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務。認真學習業(yè)務知識，在很短的時間內(nèi)就掌握了工作的要點和技巧，并將其合理的運用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學習，彌補自己的不足。工作積極主動，學習認真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運用所學的計算機專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。一年來理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習期間得到領導和同事們的一致好評。
xxx工作期間，是個出色的教學能手，相信會在今后的工作中，取的出色的成績。xx同志工作積極主動、高效，學習認真，待人誠懇，能夠做到服從指揮、認真聽取老同志的指導，不怕苦、不怕累，表現(xiàn)有較強的求知欲，積極觀察、體驗、思考，并能夠靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際問題。
市場調(diào)查實習報告：
前言：實習對于大學生來說是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛煉我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經(jīng)驗。這些寶貴的經(jīng)驗能幫我們將來更好的融入到社會。
一、實習目的通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調(diào)研實習吧，營銷調(diào)研實習是通過實踐環(huán)節(jié)對所學營銷調(diào)研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業(yè)至關重要，營銷調(diào)研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業(yè)進行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實習是依據(jù)大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調(diào)研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調(diào)研的價值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項目，有效運用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。
二、實習內(nèi)容
問卷，然后再對目標市場進行問卷調(diào)查，最后對收集到的資料進行分析及總結報告。
1.確立調(diào)研主題
1、acer
2、八億時空
3、長城
4、戴爾
5、方正
6、方佳
7、海爾
8、海信
9、惠普
10、金翔云
11、藍星
12、浪潮
13、聯(lián)想lenovo
14、聯(lián)想thinkcentre
15、明基
16、蘋果
17、七喜
18、清華同方
19、清華紫光 20、tcl
21、神舟
22、新藍等，要求售后服務要好，服務態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經(jīng)濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。
2.制定調(diào)研計劃書
戰(zhàn)略策劃（4）產(chǎn)品導向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（5）顧客導
向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（6）競爭導向的市場營銷戰(zhàn)術性
策劃
一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術資源分析策劃書大體內(nèi)容如下:
市場分析
一,營銷環(huán)境分析
二,消費者分析
三,產(chǎn)品分析
四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析
五,企業(yè)與競爭對手的廣告分析
廣告策劃書第二部分 廣告策略
3.進行文案調(diào)研
首先我們要做的是進行文案調(diào)研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演來源就是網(wǎng)絡，迅速準確的從網(wǎng)絡上找到自己所需的有用資料也應該是我們要熟練掌握的技能。在進行完文案調(diào)研之后我對整個調(diào)研主題有了更深刻的了解。
4.展開實地調(diào)研
（1）觀察法：
觀察法是通過實地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實到實踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進出超市，裝作若無其事似的進行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經(jīng)這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報告，并進行相關的簡單分析。
（2）詢問法：
詢問法是結合問卷設計的一般技巧，進行相關主題的問卷設計，要求設計出結構合理，緊扣主題的問卷。進行詢問法調(diào)查時我們先要進行相關主題的問卷設計，再到各大超市進行實地的問卷調(diào)查，在問卷調(diào)查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設計并進行了是調(diào)查，在進行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內(nèi)我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進行問卷調(diào)查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當我們拿到填好的問卷時我們都很高興。
5.每日寫調(diào)研日記，對資料進行整理。
每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，并要寫調(diào)研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。
6.撰寫實習與調(diào)研報告
最后我們要將二周以來的實習情況撰寫成實習報告，調(diào)研的成果完成調(diào)研報告。報告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠扎實。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。
三、實習體會和經(jīng)驗的總結：
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it,you can make it!實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學習，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學到的變成自己的。
作為一名大學生，社會實踐是我們在大學生活中的一個重要環(huán)節(jié)。這個暑假，過的真的很快，我不僅去了工地，也去了公司，在將近一個半月的實習里，我初步接觸了建筑的一些基礎知識,同時也積累了不少社會經(jīng)驗。實習，不僅是學習，更多的是體驗生活，在實習開始之前我就想：這次去實習，我不僅是去學習實踐，更重要的是去觀察那些在工地上生活的人們，不論是民工、施工員還是老板。雖然他們的稱呼不一樣，但我相信在他們每一個人的身上都有值得我學習的東西。
商業(yè)銀行實踐心得篇十一
第一段：引言（開門見山介紹銀行實踐活動）
近期，我參加了學校組織的一次去銀行實踐活動。這次實踐活動向我展示了現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的繁榮景象，也為我提供了一個進一步了解銀行運營和服務的機會。在這次實踐中，我親身感受到了銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務，也對銀行的角色和作用有了更深入的認識。
第二段：銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務
在我走進銀行的那一刻，映入眼簾的是一個熙熙攘攘的場景。即使人流眾多，銀行工作人員依然能夠保持高效有序的工作狀態(tài)，給我留下了深刻的印象。他們熟練地操作著電腦，嫻熟地辦理各類業(yè)務，快速地回答著客戶的問題。在客戶與工作人員交流的過程中，我也得以親身體會到了銀行服務人員的友善與耐心。無論客戶的問題有多復雜，工作人員都會全力解答，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。這種專業(yè)素質(zhì)和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了作為銀行員工的責任和使命。
第三段：銀行的角色和作用
除了了解了銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)，我還對銀行的角色和作用有了更深入的認識。銀行既是金融機構，又是社會經(jīng)濟的重要組成部分，承擔著資金流轉與金融服務的重要職責。銀行通過存款、貸款、轉賬等業(yè)務，為個人和企業(yè)提供了便捷的金融服務，促進了經(jīng)濟的發(fā)展和交易的便利。與此同時，銀行也承擔著監(jiān)管職能，確保金融市場的穩(wěn)定和安全。銀行在金融體系中的重要性不言而喻，通過這次實踐活動，我更加理解了銀行的角色和作用，并且對銀行行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
第四段：對自身的啟示與收獲
通過這次銀行實踐活動，我不僅學到了有關銀行的知識，還讓我對自身有了進一步的認識。首先，我意識到了自身的不足，明白了學習的重要性。銀行工作人員的專業(yè)知識、技能和服務意識都是通過不斷學習和培訓獲得的。而我作為一名學生，也應積極主動地學習各類知識和技能，為將來進入金融行業(yè)做好準備。其次，我認識到了團隊合作的重要性。在銀行工作中，團隊合作是實現(xiàn)高效運營的關鍵。團隊成員之間相互協(xié)作，共同努力，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。這給了我在團隊活動中更多的思考和啟示，促使我更加重視團隊合作。
第五段：總結
通過這次去銀行的實踐活動，我對銀行的運營和服務有了更全面的認識。銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了銀行員工的責任和使命。此外，我還深刻認識到了銀行的角色和作用，在金融體系中的重要性。通過這次實踐活動，我對自身有了進一步的認識，明白了學習和團隊合作的重要性。我相信這次銀行實踐活動不僅對我個人的成長有著積極的推動作用，也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。
商業(yè)銀行實踐心得篇十二
最近，我有幸參加了一次去銀行實踐活動，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過參與這個活動，我對銀行的運作機制和服務流程有了更深刻的了解，同時也收獲了一些寶貴的體會和感悟。
第二段：服務思維的重要性
在銀行實踐過程中，我深刻體會到了服務思維的重要性。銀行是一個服務行業(yè)，客戶的滿意度直接關系到銀行的形象和聲譽。在服務過程中，我看到了銀行工作人員的耐心和細致，他們始終保持微笑、禮貌地詢問和傾聽客戶的需求，并能夠為客戶提供恰到好處的解決方案。這種服務思維的體現(xiàn)讓我深受鼓舞，也讓我認識到作為一個服務者，我們應該始終以客戶為中心，真誠關心客戶的需求，用心回應客戶的關注。
第三段：專業(yè)知識的重要性
銀行工作需要豐富的金融知識和專業(yè)技能。在銀行實踐中，我看到銀行工作人員熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務流程，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的建議和指導。在與銀行工作人員的交流中，我也不禁反思自己對金融知識的重視程度。深入了解銀行業(yè)務，掌握金融常識，不僅能夠提高個人的金融素養(yǎng)，還能夠更好地為他人提供幫助。因此，我決定加強對金融知識的學習和理解，為將來可能參與的銀行工作做好準備。
第四段：團隊合作的重要性
在銀行實踐中，我還學到了團隊合作的重要性。銀行工作涉及到各個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)調(diào)合作，各個人員之間需要密切配合，形成一個高效率的團隊。在實踐中，我參與了一些團隊活動，與隊友共同解決問題，不斷溝通和交流，最終完成了任務。通過這個過程，我意識到團隊合作能夠發(fā)揮個人的優(yōu)勢，促進成員之間的互補，提高整體工作效率和質(zhì)量。因此，今后無論在什么場合，我都會注重團隊協(xié)作，積極參與和貢獻自己的力量。
第五段：人際交往的重要性
在這次銀行實踐中，我還對人際交往的重要性有了更深入的認識。銀行工作人員需要面對大量的客戶，與不同背景、需求和情緒的人進行溝通和交流。在實踐中，我看到銀行工作人員善于傾聽和理解，能夠從客戶的角度出發(fā)，并以真誠和耐心的態(tài)度進行溝通。這讓我明白，良好的人際交往能夠增強溝通的效果，更有效地解決問題和提供幫助。因此，我會繼續(xù)提升自己的溝通能力，學會與他人建立良好的關系，并樹立自己的自信心和堅持真誠待人的原則。
總結：
通過這次去銀行實踐活動，我在服務思維、專業(yè)知識、團隊合作和人際交往等方面都有了新的收獲和體會。我將把這些經(jīng)驗和思考應用到實際生活和學習中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。同時，我也深深地感受到了銀行作為一個重要的經(jīng)濟機構，在金融體系中所扮演的角色，這也讓我更加堅定了未來從事金融相關職業(yè)的決心。我相信，只要始終秉持著服務客戶、積極學習和團隊合作的原則，我一定能夠在銀行領域取得優(yōu)秀的成績，并為社會發(fā)展盡自己的綿薄之力。
商業(yè)銀行實踐心得篇十三
09會1金佳文 09020110
隨著暑假的開始，也意味著在南審的大學生活已經(jīng)匆匆過了一年。社會實踐是實踐教育的重要組成部分，是教育的重要形式，是促進我們學生全面成才的有效途徑，在這個實踐過程中，可以接受教育和鍛煉，長見識，積極參加社會實踐，接觸社會，了解社會，有助于積累經(jīng)驗，為以后的路途做準備。所以這社會實踐對我們每一位同學來說都是極其珍貴而重要的。所以抱著走近社會的目的，我和同學組隊一同前往正信銀行實踐。雖然只有短暫相處的時日，卻還是學到了很多東西。
正信銀行是一家外資銀行，其主要業(yè)務還是基于外匯，不過根據(jù)政策一般經(jīng)營一至三年，根據(jù)考核情況的評定，可以申請人民幣業(yè)務。目前正信還是一家年輕的銀行，其總公司在上海，目前在蘇州設有聯(lián)絡處，預備年底在蘇州可以設立蘇州正信分行。
最可貴的是，我們有幸能與金融三部的總經(jīng)理做一個小小的采訪，聽聽最真切的回應。排在第一位的就是最關心的大學生就業(yè)問題，針對這一點，沈總說，大學生招聘一看學歷，二看能力。對于學歷，四大國有銀行是有硬性條件的，如學歷是本科以上，且畢業(yè)大學必須是211工程大學，這一條件必然就將許多學子擋在了門外。但是其他銀行對此的要求并不會太高。至于看能力，有些大學生一味的扎堆考證，似乎證明了什么，可是事實上并非如此。沈總說，其實招聘時，還是按需招人，目前缺人的崗位列出人員招聘的要求，對號入座。選中了你，哪怕就只有在?？嫉淖C也足夠用了，反之，如果沒有招聘意向，無論考了多少證，不需要就是不需要。所以我想在大學里考證也要有針對性，不能求多，務必將精力集中求專更為適合。
目前銀行招聘市場提供的職位一般有兩種：一是客戶經(jīng)理，也就是戰(zhàn)斗在一線的人員，負責營銷，開發(fā)客戶。二是管理部門，負責公司內(nèi)勤。沈總說，目前蘇州的銀行數(shù)量還是充足的，相對而言，有能力的客戶經(jīng)理是極度缺乏，各個銀行都在想辦法挖角。所以在招聘時候，雖然銀行表面上會說要招畢業(yè)生，可是最終的結果卻是無一招收。因為在這一崗位，必然要求人員有相應的能力，人脈，熟悉相關的流程，甚至能夠平衡政府，客戶，親戚之間的關系，這些都是稚嫩的大學生不能具備的，是招聘時的硬傷。
不過，沈總提到一點即，現(xiàn)在簡歷上都會要求填寫社會關系一欄，有時候這個會成為一個招聘的轉折。雖然你是大學生，但你的社會關系里有銀行比較中意的客戶對象，為了搶奪這部分客戶，銀行在斟酌之后會給予一定的機會。畢竟客戶經(jīng)理依靠的只有客戶資源。
在這個招聘問題上，我充分意識到，就業(yè)難的問題真不是一朝一夕能解決的問題。并不是公司提供足夠的崗位就能解決的，因為大學生本身就有很多不足之處，學到的東西用不到，常常說專業(yè)不對口，實際上缺的是經(jīng)驗。這樣其實就會造成，職位也許夠多了，可是人才卻遠不能滿足。所以很多時候，招聘會也許對于一些公司來講只是形式，他們更愿意將人員的目標鎖定在內(nèi)部提拔或者外部挖角上。所以，大學生就業(yè)才格外的簡單。不過，在招聘過程中雖然敲門難，可是一但進門，只要努力務實，一樣有機會。畢竟銀行總是需要招聘新人來更新血液，保持銀行的活力。銀行對于招聘人員也會集中培訓，再根據(jù)各自特長分配職位。所以，我們大學生如有意向銀行發(fā)展的話，必須要實習，熟悉崗位工作，積極累計經(jīng)驗，為自己爭取更多的機會，否則只能挖掘自己的人脈，祈求銀行會有所青睞。
而且，對于新老銀行，招聘崗位也會有一定的區(qū)別。新銀行，仍在發(fā)展初期，其營業(yè)網(wǎng)點并不多，無法滿足老百姓的日常業(yè)務，所以其主要客戶群體是企業(yè)，機關團體等。所以新銀行更傾向于老練的人員而不是畢業(yè)生。而老銀行，其營業(yè)網(wǎng)點分布密集，有余力分出一部分精力去捕捉這部分松散的客戶群體，所以安排的柜臺會比較多。所以，在我看來畢業(yè)生選擇應聘的銀行，應聘的方向，都會直接影響到應聘的結果。不妨可以問問自己周圍是否有銀行的人員，可詢問后來做出抉擇，這樣成功率會比較高一些。
不管怎樣，這一次是我們第一次和社會上有了接觸，在這個過程中和團隊的各個成員也都過得很愉快。雖然大家對于實踐都沒什么經(jīng)驗，抱著忐忑而新奇的想法去做事，雖然做的都很簡單，但是這種歷練的感覺卻是難以忘懷的。至少在心智上的確是有些長進的。其實，實踐更能讓人看清一些東西。中國是一個以人為本的國家，樁樁事情都牽涉到人際關系的交往。我們要依靠彼此的幫助來解決難題，甚至不惜動用自身的人脈。就連銀行，招聘時也不可避免的看中你的人際關系，更別提其他的了。走上社會，人就會變得世故，這完全是不可避免的，人離不了人，彼此依靠，才能走下去。永遠不要自命不凡，大學已不再是一所完美的象牙塔，我們也不再是其中不聞時事的花朵。通過社會實踐，走出學校，經(jīng)受磨練。等到以后，才會明白，實踐其實是一筆財富。它為我們創(chuàng)造了機會，讓我們學有所用，在實踐中成長，體現(xiàn)自己的價值。并且經(jīng)過與他人的交往，來提升自己的情商，懂得更多的交際，完善自己，提高自己。
我相信這次社會實踐只是一個開始，我們將從此一步步邁向社會，走向成熟。
商業(yè)銀行實踐心得篇十四
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到柜員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著身邊的同事每一天都在進取努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡單的事情重復做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了必須的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務10000多筆，進取向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的`過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通本事，更明白了銀行服務本事的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、主角轉變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務，真誠服務每位客戶，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標。下頭我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會：
感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，禮貌禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行，僅有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。
有人說準備很重要，可是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。僅有這樣我們才能限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。
換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經(jīng)過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過半年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢想與工作的結合點。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫忙下發(fā)揚長處，彌補不足，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我，奮發(fā)圖強，進取為xx行的發(fā)展貢獻自我的力量!
商業(yè)銀行實踐心得篇十五
貸款集中度是考察商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量的重要指標，在宏觀經(jīng)濟形勢嚴峻的大環(huán)境下，貸款集中度問題尤其值得關注。監(jiān)管標準要求最大單一客戶貸款不得超過銀行凈資產(chǎn)的xx%，前十大客戶貸款總額不得超過凈資產(chǎn)的50%。20xx年底各全國性商業(yè)銀行的這兩項指標均符合監(jiān)管要求。
圖12和圖13分別列示對比全國性商業(yè)銀行20xx年及20xx年單一最大客戶貸款比例及最大十家客戶貸款比例情況。
在單一最大客戶貸款比例方面，全國性商業(yè)銀行20xx年大部分比20xx年有所下降。其中浙商、建行和中行均相對較低，低于3%;渤海、廣發(fā)相對較高，分別為8.01%和7.95%。同20xx年相比，交行的單一最大客戶貸款比例由2.75%上升到4.6%，恒豐由4.39%提升到5.56%，上升幅度相對較大;作為20xx年唯一在此項上未達標的.全國性商業(yè)銀行，廣發(fā)20xx年下降2.26個百分點，同深發(fā)(下降2.55個百分點)都是下降幅度相對較大的銀行。
在最大十家客戶貸款比例方面，除工行、交行和華夏略有上升外，其余全國性商業(yè)銀行均有所下降。主要出于規(guī)模因素，大型銀行前十大客戶的貸款比例比中小銀行相對分散，其中，建行、農(nóng)行不足20%，是這一比例最低的銀行;在中小銀行中，浙商、招商、浦發(fā)相對較低，均不足25%。同20xx年相比，渤海、浙商、廣發(fā)和深發(fā)下降幅度較大。在20xx年未達標的兩家銀行中，廣發(fā)20xx年前十大客戶貸款比例大幅下降了14.72個百分點至41.71%，跨入達標銀行行列;渤海下降18.83個百分點至53.45%，雖幅度最大，但仍為20xx年在此指標上唯一未達標的銀行。
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商業(yè)銀行實踐心得篇十六
本報告從財務指標角度分析討論201*年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！?，統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
商業(yè)銀行實踐心得篇十七
按照總部要求，為加強支行內(nèi)控制度建設，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定，我支行進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織
組長：xx
成員：xxxxxx
二、自查情況
1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。
（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。
（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規(guī)范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規(guī)定。
（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機構營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機等入庫保管……”的規(guī)定。
（4）.存放監(jiān)控設備的柜機未上鎖。因支行監(jiān)控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。
（5）.營業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。
2、現(xiàn)金管理方面
（1）我支行建立了庫存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅持日終核對，庫存超限，次日及時繳款。
（2）我支行嚴格遵守總部設定的庫存限額管理制度，庫存超限額時，能夠做到及時繳款。
（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。
（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機構負責人要按照查庫制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫情況”的規(guī)定。
（5）查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。
（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內(nèi)容。
（8）現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領用時，嚴格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項調(diào)撥現(xiàn)象；賬務柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認真核對；交接時由主管柜員監(jiān)交。
（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現(xiàn)象，查庫次數(shù)為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業(yè)終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。
（10）有價單證及抵質(zhì)押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。
3、檔案管理方面
支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內(nèi)保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。
4、印押證卡管理方面
（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現(xiàn)象；作廢的`重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。
（2）．柜員（卡）管理方面
（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。
（4）印章管理方面。營業(yè)用印章按柜員設置、編號控制；柜員臨時離崗，印章入箱加鎖，營業(yè)終了入庫保管；柜員離崗時印章進行交接和登記，交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交；印、押、證分管分用，執(zhí)行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。
5、存款業(yè)務方面
（2）.存取款方面。不存在將單位或個人存款轉入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無虛存實取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無為完成任務而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務逃避授權現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄反洗錢系統(tǒng)進行填報。客戶辦理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務時，填寫特殊業(yè)務申請書，認真審核并經(jīng)主管授權后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。
（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。
（4）支票業(yè)務方面。對印鑒卡片的管理合規(guī)；無違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現(xiàn)金支票做轉賬交易現(xiàn)象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現(xiàn)象；無對支票要素審核不嚴，出現(xiàn)差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現(xiàn)象。
（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發(fā)生業(yè)務，一時難以聯(lián)系到開戶單位，下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭取為其銷戶。
支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。
我支行對掛失處理登記薄進行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。
我支行業(yè)務辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。
6、安全保衛(wèi)及內(nèi)控方面
支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標責任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。
支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
三、存在的不足
我行雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：
以上為我支行的自查情況，如有不妥請領導批評指正！
商業(yè)銀行實踐心得篇十八
根據(jù)分行開展“大學習、大檢查、大討論”內(nèi)控主題教育的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次學習活動。通過這次主題教育，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育的意義和重要性。
本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性，使我更加認析到當前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名銀行工作人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在，才能確保我行各項工作健康快速發(fā)展。下面是我在學習相關內(nèi)控制度及管理辦法后的幾點心得體會：
一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要
事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應全行業(yè)務提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，進一步端正經(jīng)營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展。
二、提高個人思想素質(zhì)和風險防范意識，增強依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強個人的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
三、加強內(nèi)控管理，更新服務意識，樹立正確的銀行經(jīng)營理念
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓，都反應出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們每個銀行工作人員都應該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。
第一，要把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終?！盎A牢固，穩(wěn)如泰山；基礎不牢，地動山搖”。風險的防范與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創(chuàng)造市場，客戶創(chuàng)造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業(yè)務才有發(fā)展，員工的價值才能夠體現(xiàn)。如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規(guī)范、嚴格標準、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，業(yè)務操作中的風險就會得到有效的遏制。切實大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進理念，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規(guī)范操作，防范風險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿，就能有效提高我行風險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實，全面加強風險管理和內(nèi)控建設具有不可替代的重要作用。
第二，要更新服務意識?，F(xiàn)實看，銀行的業(yè)務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務發(fā)展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看，我們的經(jīng)營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創(chuàng)造個性化服務，以全面優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善于研究現(xiàn)實的和潛在的市場，善于拓展優(yōu)質(zhì)市場，善于競爭優(yōu)質(zhì)客戶，通過有效的市場營銷促進業(yè)務的快速發(fā)展。特別是要準客戶定位，牢固樹立為優(yōu)質(zhì)客戶服務的意識，因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。
服務等中間業(yè)務。現(xiàn)在，中間業(yè)務的內(nèi)涵在迅速擴充，提升客戶服務價值和對客戶價值的最大挖掘，要求商業(yè)銀行實現(xiàn)資產(chǎn)、負債與中間業(yè)務的均衡發(fā)展。同時，由于中間業(yè)務的發(fā)展不受資本金約束，可以彌補資產(chǎn)負債業(yè)務發(fā)展受到的限制，因此協(xié)調(diào)資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務的發(fā)展，既是市場經(jīng)濟法則對商業(yè)銀行的要求，也是商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)則的內(nèi)在要求。因此銀行在發(fā)展業(yè)務的同時，面向業(yè)務、面向管理、面向操作的合規(guī)文化建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務發(fā)展質(zhì)量等系列活動的深入開展，讓合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規(guī)經(jīng)營與管理，按章辦事、合規(guī)操作在全行上下蔚然成風。切實整治有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥，及時消除基礎管理工作存在的隱患得到，增強防范風險的能力，為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。
商業(yè)銀行實踐心得篇十九
本部分報告從財務指標角度分析討論20xx年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為工行、農(nóng)行、中行、建行和交行，統(tǒng)稱簡稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的中型及小型的全國性商業(yè)銀行(以下分別簡稱為招商、中信、浦發(fā)、民生、光大、興業(yè)、華夏、廣發(fā)、深發(fā)、恒豐、浙商、渤海，統(tǒng)稱簡稱為“中小銀行”)。
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至20xx年12月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的64.84%，負債合計占到銀行業(yè)總負債的64.96%，稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的72.4%;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的60%。
圖1、圖2和圖3分別按總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤列示了至20xx年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況。總體而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而中小銀行的市場份額呈上升趨勢。
20xx年，國際金融危機導致的急劇動蕩逐步緩解，世界經(jīng)濟緩慢復蘇，但不確定因素仍然較多，復蘇進程艱難曲折。我國果斷加強和改善宏觀調(diào)控，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，經(jīng)濟社會發(fā)展的良好勢頭進一步鞏固，國民經(jīng)濟內(nèi)生動力進一步增強，進入平穩(wěn)較快增長通道。以全國性商業(yè)銀行為代表的銀行業(yè)積極應對嚴峻挑戰(zhàn)，整體發(fā)展良好。
截至20xx年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額61.8萬億元，比上年增長17.45%;負債總額58.12萬億元，比上年增長16.57%。所有者權益36.78萬億元，比上年增長33.26%;存款、貸款分別同比增長19.8%和19.7%，資本充足率全部達標，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，盈利能力、抗風險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行20xx年度財務狀況予以分析。各項財務數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期報告、新聞稿件等公開披露的信息，其中部分銀行因無法獲取足夠的資料，在個別項目的分析中只好加以省略。
商業(yè)銀行實踐心得篇二十
實習單位簡介：**市商業(yè)銀行成立于11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市**北路**號。建行以來，**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
實習崗位：大堂經(jīng)理
實習內(nèi)容：
（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：
（一）盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的.一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！
商業(yè)銀行實踐心得篇二十一
實習的商業(yè)銀行在國內(nèi)九家股份制商業(yè)銀行中排名中上，與四大國有銀行相比算是一家精品型商業(yè)銀行。總行一般機構齊全，大致有個人業(yè)務部、公司業(yè)務部、信貸審查部、營銷部、業(yè)務部。支行的組織架構則相對簡單，大體由個人業(yè)務部、公司業(yè)務部、辦公室三塊構成。我所在的個人業(yè)務部，也即personalbankingdepartment，行業(yè)內(nèi)叫法為“個金”，與公司業(yè)務部“對公”的簡稱相對。
一、環(huán)境發(fā)現(xiàn)。
開始工作后的當務之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)的第一個顯著事實便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺、辦公室、內(nèi)部電梯、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語脂粉香，以個金為例，20多名員工僅2名為男性。
發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺，也成為企業(yè)文化的載體。
發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實令我這初來乍到的實習生擋不住留影紀念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實際跟我差不多年紀，軟磨硬纏之后也就開聊起來，他自豪的告訴我，“任何一個人只要一踏進銀行大門，他的一舉一動全部受到360度全方位的監(jiān)控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權的監(jiān)控措施時，大都對銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認為只有這樣才能及時防范不軌之徒，而只要自身無甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控?如是，也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽光之下。
發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費駭人聽聞。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開得極高，北京的冬天本就干燥，為彌補過低的濕度，銀行不得不在每個辦公桌前又配上一個加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報，或者上級人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物，但又規(guī)定上班時間不得看報，所以每日大量未拆封的報刊雜志便原封不動進了保潔員手中的黑口袋;如打印復印，經(jīng)常因為一個word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因為給不習慣電腦操作的各級領導報告工作而讓巨資投入的辦公自動化系統(tǒng)形同虛設。
發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無處不在，內(nèi)部競爭無處不在。分行之間、支行之間、個金與對公之間、同一部門的業(yè)務經(jīng)理之間四個層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競爭隨著實習時間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過，具體到人與人之間的關系還是比較融洽的，女同事經(jīng)常扎堆評論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場的最新促銷信息，休息時地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場面，工作中也經(jīng)常相互戲稱對方“×總”……對此，領導大都視而不見充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態(tài)度來構建以人為本的“和諧銀行”。
發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識但絕不缺乏政治智慧。就說話藝術而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫實習鑒定時，老總將20xx年1月的簽字時間誤寫為20xx年12月，當我提出全部重寫的“不合理要求”時，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。
二、業(yè)務發(fā)現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個人房貸，材料厚實多半因為自身的抵押房產(chǎn)評估價值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計找到親朋好友再來一次授權委托，證明手續(xù)也就倍增了。
發(fā)現(xiàn)之二是個貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來源于公司大客戶。目前，各大銀行均已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，個人信用記錄均已備案，個貸經(jīng)理樂觀的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則，想方設法他也會把錢補上”。偶現(xiàn)的個貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實在走投無路，否則，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是，最令個貸經(jīng)理頭疼的卻是大學生助學貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會責任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準備的助學貸款。反觀對公業(yè)務，由于每筆業(yè)務數(shù)額巨大，一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率。
發(fā)現(xiàn)之三是個人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營銷政策爭搶這一基本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務，如銀行推出的房貸送保險。反觀個人汽車貸款，隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴張產(chǎn)能，汽車幾與消費類電子產(chǎn)品相近，一日一價，保值率太低自然導致壞帳率太高，試想，當貸款購買汽車的二手市場交易價格尚不如新車價格時，自然車主失去了還貸動力，于是某些支行都已暗自停辦個人汽車貸款業(yè)務。
發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項創(chuàng)新業(yè)務或創(chuàng)新產(chǎn)品上報后須經(jīng)上級部門討論、研究、審批、下放，且不說如何，單論市場機會稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時已經(jīng)時移而事異了。次因是自身研發(fā)能力不足，無緣與研發(fā)部的人聊過，但我視野所及，銀行內(nèi)部的業(yè)務學習和重金聘請的外部培訓在員工看來無疑是走過場，人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學習型組織建設不過是一句空洞的。
口號。
末因是銀行市場培育不足，引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如結構化證券，但國內(nèi)市場主體仍然是不具投資常識的投機者，要刺激其投資欲望必先彌補其專業(yè)知識空白，而培育市場這項創(chuàng)造性營銷舉措又具有極強的正外部性，導致各銀行無不裹足不前。
發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務的綜合化。曾與一支行的行長和個貸經(jīng)理座談過一次，得知做個貸的也做公司客戶，做對公的也做個人，不僅業(yè)務范圍相互滲透，而且業(yè)績考核也是多元化的。照理說，部門分割、業(yè)務分工、考核細分才是，未及細究，納悶至今。
三、實習收獲。
一是注重細節(jié)。商業(yè)銀行特別是作為后臺支持的總行，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關注細節(jié)，例如每天都將近100個的電話，一個通知發(fā)給北京33個支行按三次撥通計算，需要的可是異乎尋常的耐心。
二是熟練掌握辦公室必備技能。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉word、復印、傳真三項基本技能，尤其是計算機操作熟練更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分。
三是學會電話交流中的禮節(jié)。打電話雖然簡單，卻也暗藏學問，打給分行經(jīng)理和支行行長，默認的是先稱呼職務。一旦遵守這個潛規(guī)則，對方一般便會和藹的問道，“你怎么稱呼?”，客氣之余似乎還含延攬之意。
四是嚴格服從領導命令。領導的話有時是問詢，有時是交代，有時是命令，一旦命令下達，一定要不折不扣保質(zhì)保量完成。工作中，05年最后一個工作周的周一，早上發(fā)通知讓各分支行上報本周放貸的估計數(shù)以便匯總，中午發(fā)通知說總行本年度的放貸任務已完成，全部業(yè)務卡死，下班前發(fā)通知說行員自主貸款仍可發(fā)放而對外禁止放款，可以說總行的朝令夕改導致各分支行的進退惟艱，更導致客戶的怨聲載道。但是，銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會的硬性規(guī)定，而員工也必須接受一日三令的通知工作，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責難聲中及時下達各分支行及各部門。
五是主動要求工作。個人歸納，實習生大致接觸十大基本業(yè)務，按科學含量的由低到高排序——換純凈水、打印復印、收發(fā)傳真、接打電話、報批材料、登錄報表、擬寫通知、搜集信息、佐審材料、撰寫報告。當然，出現(xiàn)個別領導特別賞識這種可遇而不可求的機緣時，領導可能在其外出時讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務。我曾代部門老總代簽過，其實就是代按“同意、批準、提交”三個按鈕，代點三次鼠標而已。不過，商業(yè)銀行的一攤業(yè)務基本上還是循序漸進的，前幾天多是打印復印、收發(fā)傳真、接打電話，極其瑣碎枯燥，考驗耐力;逐漸開始登錄報表、擬寫通知、搜集信息，感覺自己似乎有用武之地了，考量效率;再然后就是諸如佐審材料、撰寫分析報告形成周報這樣的“高級工作”，就看自身的悟性和造化了。個人認為，實現(xiàn)工作屬性的躍遷關鍵在于領導的賞識和正式員工的喜好，而領導的賞識和正式員工的喜好又源于個人對工作的態(tài)度，既要讓領導覺得這新來的執(zhí)行能力強而不是眼高手低，又要讓同事覺得這新來的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關鍵在于度的把握。個人以為達到領導對你產(chǎn)生依賴，同事對你產(chǎn)生信賴的效果，此為。
六是積極鋪建個人關系網(wǎng)。投身社會，人脈一詞可謂耳熟能詳，作為總行的實習生無疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對按揭行處于相對弱勢，當老板來總行個貸的小會議室談判時，分支行相對總行處于相對弱勢，當各分支行業(yè)務經(jīng)理上總行登陸臺帳或是業(yè)務學習時，又當我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級領導頭銜時，房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會記住我的名字并遞上一張名片。當然，我也主動嘗試積累人脈，抓住午飯后的閑聊時間將話題引向北京各高校畢業(yè)生對比，順水推舟聊到內(nèi)招，在老總感嘆完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時全程陪同觀摩并不時暗助同窗一二，倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念。
四、問題發(fā)現(xiàn)。
三是普通客戶與vip客戶一視同仁，放貸前審批和放貸后服務千人一律，實在有悖20/80法則和差異。
商業(yè)銀行實踐心得篇二十二
20xx年，各全國性商業(yè)銀行一方面科學化解歷史積累風險，另一方面積極有效地控制新增風險，資產(chǎn)質(zhì)量延續(xù)了持續(xù)提高的趨勢。截至20xx年底，我國商業(yè)銀行按貸款五級分類的不良貸款余額4336億元，比年初減少732億元，不良貸款率1.13%，比年初下降0.45個百分點。全國性商業(yè)銀行不良貸款余額和比例比20xx年底減少618億元和下降0.44個百分點。商業(yè)銀行資產(chǎn)結構與資產(chǎn)質(zhì)量均有所改善，風險抵補能力進一步提高。
以下從不良貸款、撥備覆蓋率和貸款集中度三個角度分析全國性商業(yè)銀行20xx年資產(chǎn)質(zhì)量情況。
20xx年全國性商業(yè)銀行不良貸款情況
商業(yè)銀行實踐心得篇二十三
本報告從財務指標角度分析討論全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！保y(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
前言
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%，負債合計占到銀行業(yè)總負債的61.27%，分別較上年下降了1.40和1.39個百分點;稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%，較上年下降1.7個百分點;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%，較上年降低0.22個百分點。
分別按總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤顯示了至年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況?？傮w而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。2013年，大型銀行的總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤的市場份額與20相比較，分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點;與20相比較，分別累計下降了12.72、12.66和13.57個百分點;股份制銀行與2012年相比，分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點;與年相比較，分別累計增加了5.88、5.58和5.47個百分點。
2013年，全球經(jīng)濟尚未擺脫經(jīng)濟危機的影響，全球經(jīng)濟延續(xù)緩慢復蘇態(tài)勢，主要發(fā)達經(jīng)濟出現(xiàn)復蘇跡象，但基礎未穩(wěn)固，新興經(jīng)濟體的經(jīng)濟增長態(tài)勢減弱，經(jīng)濟金融風險上升。美聯(lián)儲在2013年12月份宣布，正式開始削減qe擴張步伐，后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策，重心轉移至低利率政策上。國內(nèi)方面，首先，2013年中國經(jīng)濟增速有所回落，但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，決策層發(fā)展理念有了轉折性變化，不再推出大規(guī)模刺激計劃，而是更加依靠市場自身的潛力實現(xiàn)增長，同時對金融部門的杠桿水平加強監(jiān)管，避免以高杠桿、高風險換取高增長，金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次，央行基本維持了偏松的貨幣投放力度，但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟連續(xù)三年調(diào)整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流，加之人民幣國際化推進迅速，致使人民幣資金需求日益增加，利率趨于上升，供需矛盾更加突出。此外，2013年7月20日，中國人民銀行決定全面放開金融機構貸款利率管制。一是取消金融機構貸款利率0.7倍的下限，由金融機構根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制，改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎上加點確定的方式，由金融機構自主確定。三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設立上限。四是為繼續(xù)嚴格執(zhí)行差別化的住房信貸政策，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調(diào)整。10月25日開始，貸款基礎利率集中報價和發(fā)布機制正式運行，貸款基礎利率機制是市場基準利率報價從貨幣市場向信貸市場的進一步拓展，為金融機構信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進一步。
以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機構深化體制機制的一系列改革影響下，資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩，存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長，資本監(jiān)管要求趨嚴，資本充足水平保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定，風險抵補能力充足，利潤增速穩(wěn)中趨緩，流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機構改革深入推進，公司治理體系持續(xù)完善，業(yè)務治理體系得到優(yōu)化，風險管理能力全面提升，戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉型加快，廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機構體系逐步形成。
大型銀行不斷完善公司治理，強化董事、監(jiān)事履職能力建設，完善績效考評機制，改進績效考評辦法。推進集團并表全面風險管理，逐步建立表內(nèi)外、境內(nèi)外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風險管控機制，強化跨境跨業(yè)風險傳染管控和隔離機制。提高資本管理高級方法實施質(zhì)量，完善資本規(guī)劃，開展內(nèi)部評估和資本工具創(chuàng)新。結合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實際情況，動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗教訓，積極穩(wěn)妥推進綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機管理機制的建設及恢復處置計劃的制訂工作持續(xù)推進。
股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略，充分結合自身條件和優(yōu)勢，推進管理流程和產(chǎn)品服務創(chuàng)新，強化特色服務和品牌建設，整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務水平，不斷下沉業(yè)務重心，深耕基層市場，規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行，完善專營機構管理體制。同時，持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核，規(guī)范股東行為和履職評價，強化資本管理和重點領域風險防控，筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎。
截至2013年年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元，比上年增長10.73%;負債總額86.50億元，比上年增長10.48%;所有者權益6.03萬億元，比上年增長14.53%。資本充足率全部達標，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，盈利能力、抗風險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行財務狀況予以分析。各項財務數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期財務報告、新聞稿件等公開披露的信息。
資本狀況
2013年，我國銀行體系流動性依然整體偏緊，盡管準備金率維持不變。大型金融機構存款準備金率依然保持20.5%的相對高位，信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
2013年1月1日起，商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實施，該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則，對銀行資本提出了更為嚴格的要求。按照新辦法的規(guī)定，商業(yè)銀行從2013年起發(fā)行的次級債，必須滿足“含有減記或轉股的條款”等11項標準，否則將被視為不合格資本工具，無法被計入監(jiān)管資本，從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從2013年1月1日起按年遞減10%，直到年底徹底退出。相對于老辦法，新辦法的資本充足率要求更高，資本定義更為嚴格，風險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外，中國人民銀行繼續(xù)施行差別準備金動態(tài)調(diào)整機制，將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤，資本充足率下降直接減少貸款限額。
因此，隨著資本監(jiān)管要求的提升，各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而，發(fā)行轉股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通，轉股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調(diào)，且不同市場間的轉換也較為復雜。因此，銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
截至2013年年底，多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計劃，但均尚未具體實施。其中，1月，工行發(fā)布公告稱，公司董事會同意工行在年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月，平安發(fā)布公告稱，未來三年，該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債)，用于補充二級資本，并于5月股東大會審議通過。7月，中行發(fā)布公告稱，為補充該行二級資本，該行將在境內(nèi)外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月，中信發(fā)布公告，擬在境內(nèi)市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具，債券不少于5年期。9月，光大也發(fā)布公告，稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外，民生3月發(fā)行了200億元可轉換公司債券。
除了發(fā)債之外，增資擴股也成為銀行補充資本的渠道。
2013年，有不少銀行推出了股權融資的方案。除了2012年12月31日，興業(yè)實施非公開發(fā)行，所募集資金235.32億元。2013年9月，招商a+h配股方案獲批，在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月，光大h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
顯示了?2013年我國銀行業(yè)資本充足率達標情況。圖中可見，近年來我國銀行業(yè)的資本實力和資本充足水平顯著提升。2013年1月1日起正式實施的新辦法稱，商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求：(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
截至2013年年底，我國銀行業(yè)整體加權平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%，較年初上升了0.14個百分點，加權平均資本充足率為12.19%，較年初下降了0.29百分點。按照2013年資本充足率過渡期最低要求(8.5%)，全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達標。
商業(yè)銀行杠桿率在全球標準中處于安全區(qū)間。2013年，除交行外，4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率，整體較上年都有提高，4家銀行平均水平為5.67%，比上年提高了0.56個百分點，高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求，其中，最高為建行(6.01%)，農(nóng)行相對最低(5.21%)。
顯示了截至2013年年底，按照“新辦法”統(tǒng)計的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況，許多銀行無前期比較數(shù)據(jù)，因此我們只顯示了2013年的三項指標。圖中可見，對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達標，核心一級資本充足率均超過5%，一級資本充足率均超過6%，資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認的系統(tǒng)重要性銀行，銀監(jiān)會要求國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%，一級資本充足率不得低于9.5%，資本充足率不得低于11.5%。
大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行，核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項指標均最高，核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%，資本充足率為13.34%，工行三項指標均列第二，交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三，中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項指標均最低，且只有農(nóng)行的一級資本率這一項沒有達到9.5%的要求。
12家股份制銀行資本充足率全部達標，但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達到11.53%，從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行，均沒有超過10%，其中廣發(fā)只有9%。
股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中，招商以9.27%排名第一，主要是由于招商在歷時兩年后終于在2013年順利完成a+h配股融資，及時有效補充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認購率，h股超額認購部分達到457.81%，募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外，光大以9.11%也名列前茅，主要是由于12月光大成功實現(xiàn)h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元，含201月行使超額配股權)，也達到了提升資本實力的效果。
縱觀各行年報，各家銀行應對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為：進行資本儲備，完善制度建設，關注資本充足及資本回報的平衡關系，改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細化計量模型，加強資本管理監(jiān)督評估，積極拓展資金籌集渠道。
資產(chǎn)質(zhì)量
商業(yè)銀行實踐心得篇二十四
摘要:隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和法律體制的不斷完善，職業(yè)道德問題越來越受到人們的重視，對于商業(yè)銀行而言，其會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)對整個銀行的經(jīng)濟盈虧情況有很大的影響。
但是就目前而言，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)素質(zhì)還存在瑕疵，一定程度上損害了會計人員的職業(yè)道德形象甚至整個社會的職業(yè)道德建設。
因此，本文著重闡述了商業(yè)銀行會計人員在職業(yè)道德方面存在的問題，并結合實際情況分析研究了解決這些問題的具體策略，以供參考。
關鍵詞:商業(yè)銀行;會計人員;職業(yè)道德現(xiàn)狀;培育策略
商業(yè)銀行的會計人員是銀行的主力軍，無論就人員數(shù)量還是崗位重要性而言，都處于重要地位。
可以說，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)道德素養(yǎng)在提升商業(yè)銀行的整體競爭力上有很大的促進作用，必須加以重視。
商業(yè)銀行會計人員遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能夠規(guī)范會計行為，實現(xiàn)會計目標，有利于提升會計人員的自身職業(yè)道德水平和業(yè)務水平，有助于銀行的持續(xù)快速健康發(fā)展。
一、商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析
隨著我國經(jīng)濟結構和產(chǎn)業(yè)結構的不斷轉型，商業(yè)銀行的競爭日益激烈，也面臨著重大的挑戰(zhàn)。
而商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德缺失問題會嚴重影響會計人員的職業(yè)道德建設，不利于商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
因此本文就實際情況分析了商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀，具體信息如下:
(一)職業(yè)道德觀念淡薄
在我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展過程中，商業(yè)銀行也面臨著嚴峻的考驗，首當其沖的就是銀行內(nèi)部會計人員的職業(yè)道德建設。
就當前狀況而言，商業(yè)銀行對于會計人員的宣傳教育偏向于管理層面和財務專業(yè)知識的傳授，忽視了職業(yè)道德教育，使得職業(yè)道德建設的教育力度不大。
商業(yè)銀行實踐心得篇一
在中國工商銀行實習近平兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。
我是中國政法大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生，能有來銀行實習的機會實屬難得，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習。我的工作性質(zhì)相當于大堂經(jīng)理助理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業(yè)務項目等銀行的基礎性工作。總之這是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關支行是昌平業(yè)務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提。
其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。這階段的過關要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學習這些同事們身上的優(yōu)點。
現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作，因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學會理財，學會投資。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課。
每天在工行實習也會有很多小插曲，也因為指導客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定針對你，慢慢疏導安慰客戶，并學會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術并推廣技術的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務比較簡單，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業(yè)務窗口，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
商業(yè)銀行實踐心得篇二
根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于____年__月至__月期間在____銀行__分行__支行進行了為期__周的畢業(yè)實習。實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結。
一、實習單位簡介
____銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總部設在北京。在國內(nèi)，____銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，____銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。____銀行__分行__支行是____的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持____經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在____銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段:
一)了解實習單位基本情況和機構設置，人員配備等。
二)學習銀行的基本業(yè)務流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
三)總結實習經(jīng)過，并完成實習手冊，實習報告。
三、實習內(nèi)容
在正式學習銀行業(yè)務前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務，即針對企業(yè)的業(yè)務。對公業(yè)務的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務)主要分為三個步驟，記賬，復核與出納。城關分理處的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復核員復核。
四、實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對____銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行實習的實踐心得
商業(yè)銀行實踐心得篇三
第一段：介紹背景和目的（200字）
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，為了更好地了解銀行的運作和金融交易，我選擇到一家銀行進行實踐。這次實踐的目的是為了深入了解銀行業(yè)務的具體實踐，并探索銀行業(yè)的發(fā)展前景。在實踐過程中，我參與了各種業(yè)務的操作和服務，對銀行業(yè)務有了更深入的了解。
第二段：獲取知識和技能（300字）
在銀行實踐的過程中，我學到了很多有關銀行業(yè)務的知識和技能。首先，我了解了各種不同類型的賬戶，如儲蓄賬戶和支票賬戶，并學會了如何進行賬戶開立和轉賬等操作。其次，我學習了貸款和信用卡業(yè)務的流程和要求，了解了銀行如何評估客戶信用以及如何制定貸款和信用卡的利率。此外，我還學習了如何進行外匯交易和投資理財?shù)冉鹑跇I(yè)務。通過實際操作和與客戶的有效溝通，我逐漸提升了自己的溝通技巧和客戶服務能力。
第三段：深入了解銀行業(yè)的挑戰(zhàn)（300字）
在銀行實踐的過程中，我也感受到了銀行業(yè)面臨的一些挑戰(zhàn)。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，越來越多的人開始使用電子支付和網(wǎng)上銀行，這給傳統(tǒng)銀行帶來了競爭壓力。其次，金融市場的波動和經(jīng)濟環(huán)境的不穩(wěn)定也會對銀行的利潤和風險管理帶來挑戰(zhàn)。此外，如何保護客戶信息安全和防范金融電信詐騙也是銀行亟需解決的問題。這些挑戰(zhàn)使得銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應市場變化，提升自身的競爭力。
第四段：銀行業(yè)的發(fā)展前景（300字）
盡管銀行業(yè)面臨一些挑戰(zhàn)，但我相信銀行業(yè)的發(fā)展前景仍然是積極的。首先，隨著經(jīng)濟的全球化和市場的開放，銀行業(yè)有更多的機會參與國際金融交易和投資，擴大自身的業(yè)務范圍。其次，金融科技的發(fā)展為銀行業(yè)帶來了更多的機遇。例如，人工智能和大數(shù)據(jù)技術可以幫助銀行提高風險管理和客戶服務的效率，區(qū)塊鏈技術可以改善支付和結算的安全性與效率。此外，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，銀行業(yè)在服務實體經(jīng)濟和滿足人民群眾的金融需求方面也將發(fā)揮重要作用。
第五段：總結經(jīng)驗和體會（200字）
通過這次銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，而且對銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景有了更深入的了解。這次實踐讓我認識到銀行業(yè)作為金融機構，在社會經(jīng)濟發(fā)展中具有重要地位和作用。在未來，我將繼續(xù)關注銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，并加強自己的專業(yè)知識和技能，為銀行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，通過銀行實踐，我不僅學到了豐富的銀行業(yè)務知識和技能，還深入了解了銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展前景。銀行業(yè)作為現(xiàn)代社會不可或缺的金融機構，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。我對銀行業(yè)的未來發(fā)展充滿信心，并將為此而努力。
商業(yè)銀行實踐心得篇四
2013年4月總行組織全行青年員工學習《做最好的銀行職員》，現(xiàn)我就自己所感所想撰寫心得如下：
自2010年8月走進某某銀行至今，已記不清楚有過多少抱負、多少情懷，又留下多少嘆息、多少委屈，許是因為少年不知愁滋味，為賦新詞強說愁，但各種憂愁都是動了真感情的。
某某銀行的飯邊踐踏它的尊嚴！就在我一邊忙碌于學習各種業(yè)務，一邊整理自己的感情學習表達對某某銀行的熱愛的時候，歲月匆匆而過，轉瞬就到了2011年9月。
2011年9月對于我來講是有里程碑意義的，因為這個月我從前臺調(diào)到了客戶經(jīng)理室。也就是在我離開會計臺的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，我確實夢想成真了，我真的竟然做到跟師傅一樣，也可以在臺子上獨擋一面了，哈哈哈哈。
初來客戶經(jīng)理室，我還尚有一絲在前臺辦理業(yè)務得心應手的喜悅，認為領導多是覺得我能夠自如地戰(zhàn)斗在崗位上才給了我在客經(jīng)室學習的機會，有小小的滿足感。但是短短幾個星期下來，我就成了一只斗敗的雞，灰頭土臉也就罷了，主要是自覺滿身傷疤，委屈得不得了！這種認識直接影響了我的工作狀態(tài)，差點讓我變成了某某銀行的小小過客！
客戶經(jīng)理室的工作與前臺有很大的區(qū)別，前臺工作基本都可以做到今日事今日畢，不管白天多忙多累，晚上回家總能放心睡個踏實覺?？蛻艚?jīng)理室則不同，我認為客經(jīng)室的工作永遠都是只有開始沒有結束，也較前臺更為紛繁復雜，可以很瑣碎，也可以很龐雜。由其對于初來者，更是很難適應。2011年下半年至2012年上半年，是我來友誼支行后所經(jīng)歷的最忙的一段時間，現(xiàn)在回想起來雖已不記得加過多少班了，但當時的心情記憶猶新。最讓我舉步維艱的問題是人際關系，部門內(nèi)相互之間的關系、部門外與客戶的關系等等，一下子全跟前臺不一樣了。部門內(nèi)分工沒有前臺那么細致了，相互之間問題也就多了，部門外也需要跟更多的人交流，比如客戶，房產(chǎn)交易中心，上級業(yè)務單位，機關部門等等，不像前臺那樣單一了，見什么人說什么話真正變成了一種技能、一種本事。我懵了！好多客戶經(jīng)理在交易中心與柜面業(yè)務員說說笑笑，即便偶爾寫錯字還能改改再遞交時，我眼睜睜看著我遞交的資料被生生扔出窗口，還伴隨著一句惡狠狠的“拿去重填”，無論怎樣捶胸頓足卻也于事無補，懊惱的情緒緊跟其后，心里開始謾罵自己，消磨自己對于工作的熱情。再看看好多客戶經(jīng)理在對于初來乍到的我來講像迷宮一樣的總行辦公樓似魚兒得水一樣自如穿梭，跟各個部門溝通業(yè)務有的放矢、中氣十足時，我看著手里的一大堆待辦事項，分析著要從三樓跑至17樓，像個小兵一樣在各個房間門口探頭探腦、鬼鬼祟祟，好不容易找對地方與其交流，但卻氣若游絲、聲如蚊蠅，對方驚訝地看著我，我也極度蔑視地審視著自己。我，國家統(tǒng)招正規(guī)大學生，雖不敢言聰明伶俐，但絕對好學向上、積極進取，一年銀行柜面生涯也畫了漂亮的句號，現(xiàn)在為什么要在這里被窩囊、受委屈。為什么？我大大的想不通。還要面對沒時沒點的加班，稍有不慎就會有人冷眼相對，心里的憋屈不言而喻，我開始認真地思考跳槽的事情。
當跳槽這個字眼跳到腦海里的時候，我只是想離開現(xiàn)在的環(huán)境以結束眼下快要把控不了的心理狀態(tài)，我想著這也是對自己的一種救贖，沒有考慮到其他的，當時不顧家人的反對，向好多其他單位發(fā)了好多的求職申請，真正是這山望著那山高，想象著要是在那個環(huán)境里或許我就沒有眼下的這些困惑了?？上驳氖?，2012年9月我休了婚假去了麗江，求職的事情就此擱淺了。麗江被稱為都市逃逸的理想之所，身臨其境，看著那些來自大城市的年輕人，懶散地敲打著邊鼓、哼著曲調(diào)，我們前去與之攀談，他說他就是適應不了之前的工作，來了麗江近半年了，麗江生活節(jié)奏緩慢、平靜恬淡，初到時他欣喜若狂，終于遠離了競爭、沒有了委屈，終于輕松了，可是時間一久他覺得自己快要廢掉了，心勁兒也沒有了，追求也沒有了，他幾近不能忍受自己不求上進的狀態(tài)了，想再回去城市里在激烈競爭的大流里搏殺，可是他說他已經(jīng)徹底地被麗江養(yǎng)懶散了，再也拾不起當時那股子出生牛犢不怕虎的勁頭了。
在麗江的那些天我深受感染，也深受啟示?；貋砩习嗪?，跳槽二字躲之不及。當我們覺得環(huán)境不能符合自己的心境，我們絕大壓力深重的時候，或許我們的選擇只是想著怎樣改變環(huán)境、或者去追尋下一個自認為美麗的環(huán)境，卻不曾想著改變自己。在實際工作中，或許我們就會不停地換工作，或者不停地抱怨，過分計較得失，不停地覺得自己有多么委屈，最終影響心情、影響工作、甚至影響了自己的人生。
在學習完《做最好的銀行職員》后，我對于工作的意義越發(fā)地理解了，對于工作中遇到的各種問題也能更好的面對，積極的解決處理了。工作，偶爾抱怨可以有，但絕對不要太多計較得到的與付出的，失之東隅、收之桑榆，我們加班加點，雖然失去了自己的時間，但卻能夠鍛煉自己的毅力，能夠總結更好的工作經(jīng)驗，我們所在的崗位或許復雜，但是卻能鍛煉與人溝通的能力，我們的任務雖然繁重，但卻可以增加我們的閱歷……給自己一個職業(yè)規(guī)劃，認真分析自己的優(yōu)缺點，取他人之長補自己之短，不要一味怪責環(huán)境，必須先學習了解它，適應它，再求改變它。只有這樣，靜心從眼下做起，我們方能得到美好未來！
商業(yè)銀行實踐心得篇五
第一段：銀行職場的挑戰(zhàn)和機遇（引入）
作為現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機構，銀行不僅成為了經(jīng)濟運行的重要參與者，也為眾多求職者提供了充滿挑戰(zhàn)和機遇的職業(yè)選擇。在過去的一年中，我有幸在一家大型銀行實習，這段寶貴的經(jīng)歷給我?guī)砹藷o數(shù)的體會和收獲。
第二段：對工作的認識和態(tài)度的提高
實習期間，我作為一個新人，面對繁忙的工作環(huán)境，遇到了不少困難。然而，每個困難都是一次鍛煉和成長的機會。我明白了細致入微的工作態(tài)度對于銀行行業(yè)的重要性，每一個環(huán)節(jié)都離不開嚴格的流程和嚴密的管理。因此，我在實踐中提高了自己的責任心和工作效率，并且通過不斷地學習和思考，不斷完善自己的工作技能。
第三段：與同事和客戶的溝通與協(xié)作
在銀行工作，與同事和客戶的溝通協(xié)作無疑是至關重要的。通過與同事相處，我深刻意識到團隊合作的重要性，每個人的工作都相互關聯(lián)，只有相互協(xié)作，才能高效完成工作。在與客戶溝通中，我學會了傾聽和表達，努力去理解客戶的需求并提供專業(yè)的解答。這種良好的溝通協(xié)作能力不僅在工作中幫助我處理問題，也在生活中有所作用，讓我變得更加善于與人溝通和合作。
第四段：對于風險和信任的認識
銀行的本質(zhì)是經(jīng)營風險，風控能力的強弱直接關系到銀行的生死存亡。在實踐中，我更加意識到風險管控的重要性。無論是面對對方的個人信息，還是處理具體的業(yè)務風險，都需要我提高對風險的認識，并秉持誠信原則，嚴格落實風險管控措施。同時，銀行的信任也是我在實踐中所體會到的。只有建立了客戶對銀行的信任，銀行才能有效地服務客戶，實現(xiàn)雙贏。信任是通過不斷努力和誠懇的態(tài)度獲得的，只有建立了信任，才能為客戶提供更好的服務。
第五段：對銀行行業(yè)和個人未來的展望
通過實踐，我越來越意識到銀行行業(yè)對于我個人的職業(yè)發(fā)展和成長是非常有利的。銀行不僅提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和豐厚的薪酬待遇，更為重要的是，銀行行業(yè)賦予了我成為一個負責任的金融從業(yè)者的機會。未來，我將繼續(xù)學習和成長，在銀行這個大舞臺上發(fā)揮個人的才華和能力，為銀行的發(fā)展和客戶服務貢獻自己的力量。
總結：
實踐是對知識的鞏固和拓展，也是人們成長的重要途徑。在與銀行的實踐中，我體驗到了職場的挑戰(zhàn)和機遇，并不斷提升自己的認識和態(tài)度。與同事和客戶的溝通與協(xié)作，讓我更加成熟和專業(yè)。同時，對于風險和信任的認識讓我在銀行行業(yè)中找到了自己的位置。展望未來，我充滿信心和期待地投身到銀行這個行業(yè)，成為一名負責任和專業(yè)的金融從業(yè)者。
商業(yè)銀行實踐心得篇六
注重營銷方法 講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點思考隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強弱直接關系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導向，更好地發(fā)揮個人潛能。
2、著力構建全員營銷體系。加強全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡。
3、制定相關學習培訓計劃。著力提高營銷人員業(yè)務素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進行業(yè)務培訓及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務，便于更好地開展營銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點為營銷功能。各網(wǎng)點可以利用自身優(yōu)勢通過進懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴大本網(wǎng)點影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點組織進社區(qū)活動。網(wǎng)點周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點美譽度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點存在。二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別營銷。
1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進行座談，充分發(fā)揮以點帶面的作用。建立客戶關系管理臺帳，對客戶信息進行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開（轉載自中國教育文摘http://，請保留此標記。）拓與業(yè)務營銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為營銷目標，對每一客戶進行可行性分析后，找到營銷的重點和難點，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關客戶經(jīng)理和分管行級領導，制定了一對一的營銷方案，再次是相關部門密切配合。三是注重營銷方法。共享客戶資源強化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業(yè)務與公司業(yè)務部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實行一攬子服務，以公司業(yè)務帶動個人業(yè)務、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
2、個人業(yè)務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務。在服務的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的營銷活動。
1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業(yè)務的增長。在我行網(wǎng)點所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務市場。充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業(yè)務市場的擴張?？偠灾?，只要全行上下人人都做有心人，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作，營銷成果一定會轉化為經(jīng)營結果，工行的明天一定會更輝煌。
對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考
本文《對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點思考心得體會》來自中國教育文摘，查看更多與
商業(yè)銀行實踐心得篇七
隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位也已經(jīng)半年多了，從剛開始對業(yè)務技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨自分析授信業(yè)務，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺。回顧這一年的工作，在銀行領導的關心及全體同事的幫助下，我認真學習業(yè)務知識和技能，積極主動地履行工作職責，及時總結工作中的不足，努力提高業(yè)務素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結如下：
一是客戶進入退出標準誕生了。根據(jù)我行情況，結合市場實際，我組織有關人員制訂了授信客戶的進入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點行業(yè)的客戶選擇標準，明確了支行進行客戶選擇的目標和方向。
二是風險承包責任制推行了。目前，由于我行的信貸文化比較落后，推行風險承包責任制后，既提高了支行客戶經(jīng)理的風險意識，又增強了授信審查人員的責任意識。
三是39個信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了。經(jīng)過半年的細致篩選、推薦及交叉評選，我行客戶xx集團有限公司、汽車內(nèi)飾件有限責任公司、電子有限公司等39家企業(yè)獲得xx銀行業(yè)首屆信貸誠信單位稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè)，對擴大我行影響、壯大我行的優(yōu)質(zhì)客戶群產(chǎn)生了重要影響。
四是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線了。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部平穩(wěn)地淘汰了信貸咨詢系統(tǒng)，成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶信息正式提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風險提供了信息保障。
五是在線審批開始推進了。在科技部的大力支持之下，經(jīng)過反復磋商、協(xié)調(diào)和測試，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進一步改善，也標志著我行授信業(yè)務的電子化管理水平得到進一步提高。
本人在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進步，組織和協(xié)調(diào)能力也得到了一定的鍛煉，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當前快速發(fā)展的要求相比，還有一些應該改進的地方，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(一)理論水平有待于進一步提高。學習不夠刻苦，思想上存有惰性，有時借口工作忙、事務多，放松了對學習的要求，缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時認為自己從事銀行工作年限長，有一定的理論功底，滿足于淺嘗輒止、淺顯認識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了m金融理論的不斷更新。
(二)思想還不夠成熟。在工作創(chuàng)新上做得還不夠，缺乏新點子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創(chuàng)新和銳意進取方面存在不足。
這才是我們實習的真正目的。
商業(yè)銀行實踐心得篇八
銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的重要機構之一，作為金融服務的提供者，銀行不僅承擔著儲蓄、貸款等基本功能，還參與資金調(diào)控、投資理財?shù)仁袌龌顒?。為了更好地了解銀行的運行和服務流程，我有幸參加了一次銀行實踐活動。通過這次實踐，我深刻體會到了銀行工作中的重要性和挑戰(zhàn)。
第二段：了解銀行的日常運作
在實踐的第一天，我們參觀了銀行的各個部門。首先，我們了解了銀行的基本業(yè)務流程，包括存取款、轉賬、外匯兌換等。我們親自體驗了開戶、存款和辦理銀行卡業(yè)務，讓我感受到了銀行工作的規(guī)范性和細致性。其次，我們參觀了信貸部門，了解了貸款和信用卡的申請流程。通過實地接觸，我深刻意識到了銀行業(yè)務對客戶資信的要求和信貸風險的管理。
第三段：感受到的挑戰(zhàn)和壓力
在實踐中，我發(fā)現(xiàn)銀行工作所面臨的挑戰(zhàn)和壓力不容小覷。首先是時間管理的壓力。銀行工作時間長且繁忙，尤其是高峰期，需要同時處理多項事務。我們多次目睹了銀行客戶大排長龍的場面，了解到銀行員工需要快速高效地處理海量的業(yè)務。其次是客戶投訴和服務質(zhì)量的壓力。銀行客戶的權益保護和服務滿意度是銀行工作重要的指標，銀行員工需要面對各種各樣的客戶，處理日常的投訴和問題，保持良好的服務質(zhì)量。
第四段：學到的經(jīng)驗和教訓
在銀行實踐中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先是團隊合作的重要性。銀行工作是一個團隊合作的過程，每個環(huán)節(jié)都需要相互配合和密切協(xié)作。從實踐中我明白了只有在良好的團隊氛圍下，才能提高工作效率和服務質(zhì)量。其次是溝通技巧的重要性。銀行工作需要與眾多客戶打交道，而良好的溝通能力是與客戶建立信任關系的基礎。最后是責任感和細心的態(tài)度。銀行工作涉及到大量的資金和信息處理，一絲的疏忽都可能導致嚴重的后果，因此責任感和細心是銀行員工必備的品質(zhì)。
第五段：對未來的展望和期望
通過這次銀行實踐，我深刻認識到了銀行行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。未來，我希望能夠通過繼續(xù)學習和實踐，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。我愿意通過努力提升自己的專業(yè)知識和技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為客戶提供更好的金融服務。我相信，只要堅持不懈地努力，銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
總結：通過這次銀行實踐，我深刻體會到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn)。我學到了團隊合作的重要性、溝通技巧以及責任感和細心的態(tài)度。在未來，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員，為客戶提供更好的服務。銀行行業(yè)將成為我事業(yè)發(fā)展的堅實基礎。
商業(yè)銀行實踐心得篇九
第一段：介紹銀行實踐背景（150字）
銀行是現(xiàn)代社會的重要機構，它進行各種金融業(yè)務，服務于人民群眾的經(jīng)濟活動。經(jīng)過學校的組織安排，我有幸參加了一次去銀行實踐活動。這次實踐活動不僅讓我親身感受了銀行的工作環(huán)境和流程，也對金融及相關知識有了更深刻的了解。
第二段：實踐中的自我感受和學習收獲（300字）
在銀行實踐活動中，我親身參與了柜面業(yè)務、理財產(chǎn)品推介、風險控制等工作。首先，我發(fā)現(xiàn)銀行的工作需要高度的責任心和嚴謹?shù)膽B(tài)度。每個環(huán)節(jié)都需要經(jīng)過嚴格的審核，任何一處的疏忽都可能對客戶產(chǎn)生不利影響。其次，我了解到銀行業(yè)務涉及的知識很廣泛，需要了解金融市場的動態(tài)、不同產(chǎn)品的特點等。在與客戶溝通中，我增強了自己的表達能力和應對能力。最后，實踐中的各種情景讓我明白了風險控制的重要性，學會了如何預防和化解各種風險，提高了自己的風險意識。
第三段：實踐帶來的啟示和反思（300字）
通過這次實踐，我深刻認識到學校所學的理論知識需要結合實際才能真正理解和應用。僅僅停留在課堂上學到的知識是遠遠不夠的，只有通過實踐，才能更好地理解其實質(zhì)和意義。此外，我意識到與人溝通的重要性。在與客戶交流的過程中，我深刻體會到嫻熟的溝通技巧對于工作的影響。也正是通過與客戶的交流，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，更鍛煉了自己的人際交往能力。另外，在實踐中還遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，這些讓我反思自己的不足之處，提醒自己在以后的學習和工作中要更加努力。
第四段：真實感受與想象的差距及改進措施（300字）
通過這次實踐活動，我發(fā)現(xiàn)自己對銀行的工作流程和崗位職責有了更加清晰的了解。之前對于銀行工作的想象很模糊，以為只是簡單地辦理業(yè)務，但實際上，銀行工作需要在細致入微的操作中進行，任何一個環(huán)節(jié)的錯誤都可能導致不良后果。因此，未來我會更加注重對細節(jié)的把握和操作的準確性，保證自己的工作質(zhì)量。同時，我也認識到學習的重要性，只有不斷學習才能跟上社會的發(fā)展。因此，我會繼續(xù)深入學習金融知識，為自己的未來發(fā)展打下扎實的基礎。
第五段：總結與展望（150字）
這次銀行實踐不僅讓我親身感受到了銀行工作的復雜度和重要性，也讓我對金融業(yè)有了更深刻的認識。通過實踐，我學到了許多理論課堂上學不到的知識和技能，并且在實踐中不斷感悟、總結，提升了自己的能力和素質(zhì)。未來，我將繼續(xù)努力學習金融知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，為將來從事金融工作打下良好的基礎。
總結：通過這次銀行實踐，我不僅了解了銀行業(yè)務的具體操作和流程，也體會到了金融工作的責任和嚴謹性。實踐讓我深刻地認識到學校所學的知識與實際工作有著很大的差距，只有通過實踐才能真正理解和應用。同時，實踐也讓我意識到了學習的重要性和溝通的重要性。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學習、提升自我，為自己的未來做好準備，為社會做出貢獻。
商業(yè)銀行實踐心得篇十
實習單位鑒定意見：
xxx同志自去年畢業(yè)開始在xxx信息系統(tǒng)（中國）有限公司實踐。在我單位見習期間，能夠嚴格遵守并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務。認真學習業(yè)務知識，在很短的時間內(nèi)就掌握了工作的要點和技巧，并將其合理的運用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學習，彌補自己的不足。工作積極主動，學習認真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團結同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運用所學的計算機專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。一年來理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習期間得到領導和同事們的一致好評。
xxx工作期間，是個出色的教學能手，相信會在今后的工作中，取的出色的成績。xx同志工作積極主動、高效，學習認真，待人誠懇，能夠做到服從指揮、認真聽取老同志的指導，不怕苦、不怕累，表現(xiàn)有較強的求知欲，積極觀察、體驗、思考，并能夠靈活運用自己的知識解決工作中遇到的實際問題。
市場調(diào)查實習報告：
前言：實習對于大學生來說是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛煉我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經(jīng)驗。這些寶貴的經(jīng)驗能幫我們將來更好的融入到社會。
一、實習目的通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調(diào)研實習吧，營銷調(diào)研實習是通過實踐環(huán)節(jié)對所學營銷調(diào)研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業(yè)至關重要，營銷調(diào)研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業(yè)進行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實習是依據(jù)大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調(diào)研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調(diào)研的價值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨立設計、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項目，有效運用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。
二、實習內(nèi)容
問卷，然后再對目標市場進行問卷調(diào)查，最后對收集到的資料進行分析及總結報告。
1.確立調(diào)研主題
1、acer
2、八億時空
3、長城
4、戴爾
5、方正
6、方佳
7、海爾
8、海信
9、惠普
10、金翔云
11、藍星
12、浪潮
13、聯(lián)想lenovo
14、聯(lián)想thinkcentre
15、明基
16、蘋果
17、七喜
18、清華同方
19、清華紫光 20、tcl
21、神舟
22、新藍等，要求售后服務要好，服務態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經(jīng)濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。
2.制定調(diào)研計劃書
戰(zhàn)略策劃（4）產(chǎn)品導向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（5）顧客導
向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（6）競爭導向的市場營銷戰(zhàn)術性
策劃
一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術資源分析策劃書大體內(nèi)容如下:
市場分析
一,營銷環(huán)境分析
二,消費者分析
三,產(chǎn)品分析
四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析
五,企業(yè)與競爭對手的廣告分析
廣告策劃書第二部分 廣告策略
3.進行文案調(diào)研
首先我們要做的是進行文案調(diào)研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演來源就是網(wǎng)絡，迅速準確的從網(wǎng)絡上找到自己所需的有用資料也應該是我們要熟練掌握的技能。在進行完文案調(diào)研之后我對整個調(diào)研主題有了更深刻的了解。
4.展開實地調(diào)研
（1）觀察法：
觀察法是通過實地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實到實踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進出超市，裝作若無其事似的進行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經(jīng)這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報告，并進行相關的簡單分析。
（2）詢問法：
詢問法是結合問卷設計的一般技巧，進行相關主題的問卷設計，要求設計出結構合理，緊扣主題的問卷。進行詢問法調(diào)查時我們先要進行相關主題的問卷設計，再到各大超市進行實地的問卷調(diào)查，在問卷調(diào)查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設計并進行了是調(diào)查，在進行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內(nèi)我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進行問卷調(diào)查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當我們拿到填好的問卷時我們都很高興。
5.每日寫調(diào)研日記，對資料進行整理。
每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，并要寫調(diào)研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。
6.撰寫實習與調(diào)研報告
最后我們要將二周以來的實習情況撰寫成實習報告，調(diào)研的成果完成調(diào)研報告。報告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠扎實。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。
三、實習體會和經(jīng)驗的總結：
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it,you can make it!實習已經(jīng)結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學習，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學到的變成自己的。
作為一名大學生，社會實踐是我們在大學生活中的一個重要環(huán)節(jié)。這個暑假，過的真的很快，我不僅去了工地，也去了公司，在將近一個半月的實習里，我初步接觸了建筑的一些基礎知識,同時也積累了不少社會經(jīng)驗。實習，不僅是學習，更多的是體驗生活，在實習開始之前我就想：這次去實習，我不僅是去學習實踐，更重要的是去觀察那些在工地上生活的人們，不論是民工、施工員還是老板。雖然他們的稱呼不一樣，但我相信在他們每一個人的身上都有值得我學習的東西。
商業(yè)銀行實踐心得篇十一
第一段：引言（開門見山介紹銀行實踐活動）
近期，我參加了學校組織的一次去銀行實踐活動。這次實踐活動向我展示了現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的繁榮景象，也為我提供了一個進一步了解銀行運營和服務的機會。在這次實踐中，我親身感受到了銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務，也對銀行的角色和作用有了更深入的認識。
第二段：銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務
在我走進銀行的那一刻，映入眼簾的是一個熙熙攘攘的場景。即使人流眾多，銀行工作人員依然能夠保持高效有序的工作狀態(tài)，給我留下了深刻的印象。他們熟練地操作著電腦，嫻熟地辦理各類業(yè)務，快速地回答著客戶的問題。在客戶與工作人員交流的過程中，我也得以親身體會到了銀行服務人員的友善與耐心。無論客戶的問題有多復雜，工作人員都會全力解答，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。這種專業(yè)素質(zhì)和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了作為銀行員工的責任和使命。
第三段：銀行的角色和作用
除了了解了銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)，我還對銀行的角色和作用有了更深入的認識。銀行既是金融機構，又是社會經(jīng)濟的重要組成部分，承擔著資金流轉與金融服務的重要職責。銀行通過存款、貸款、轉賬等業(yè)務，為個人和企業(yè)提供了便捷的金融服務，促進了經(jīng)濟的發(fā)展和交易的便利。與此同時，銀行也承擔著監(jiān)管職能，確保金融市場的穩(wěn)定和安全。銀行在金融體系中的重要性不言而喻，通過這次實踐活動，我更加理解了銀行的角色和作用，并且對銀行行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
第四段：對自身的啟示與收獲
通過這次銀行實踐活動，我不僅學到了有關銀行的知識，還讓我對自身有了進一步的認識。首先，我意識到了自身的不足，明白了學習的重要性。銀行工作人員的專業(yè)知識、技能和服務意識都是通過不斷學習和培訓獲得的。而我作為一名學生，也應積極主動地學習各類知識和技能，為將來進入金融行業(yè)做好準備。其次，我認識到了團隊合作的重要性。在銀行工作中，團隊合作是實現(xiàn)高效運營的關鍵。團隊成員之間相互協(xié)作，共同努力，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。這給了我在團隊活動中更多的思考和啟示，促使我更加重視團隊合作。
第五段：總結
通過這次去銀行的實踐活動，我對銀行的運營和服務有了更全面的認識。銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務給我留下了深刻的印象，也讓我明白了銀行員工的責任和使命。此外，我還深刻認識到了銀行的角色和作用，在金融體系中的重要性。通過這次實踐活動，我對自身有了進一步的認識，明白了學習和團隊合作的重要性。我相信這次銀行實踐活動不僅對我個人的成長有著積極的推動作用，也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。
商業(yè)銀行實踐心得篇十二
最近，我有幸參加了一次去銀行實踐活動，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過參與這個活動，我對銀行的運作機制和服務流程有了更深刻的了解，同時也收獲了一些寶貴的體會和感悟。
第二段：服務思維的重要性
在銀行實踐過程中，我深刻體會到了服務思維的重要性。銀行是一個服務行業(yè)，客戶的滿意度直接關系到銀行的形象和聲譽。在服務過程中，我看到了銀行工作人員的耐心和細致，他們始終保持微笑、禮貌地詢問和傾聽客戶的需求，并能夠為客戶提供恰到好處的解決方案。這種服務思維的體現(xiàn)讓我深受鼓舞，也讓我認識到作為一個服務者，我們應該始終以客戶為中心，真誠關心客戶的需求，用心回應客戶的關注。
第三段：專業(yè)知識的重要性
銀行工作需要豐富的金融知識和專業(yè)技能。在銀行實踐中，我看到銀行工作人員熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務流程，能夠為客戶提供準確、專業(yè)的建議和指導。在與銀行工作人員的交流中，我也不禁反思自己對金融知識的重視程度。深入了解銀行業(yè)務，掌握金融常識，不僅能夠提高個人的金融素養(yǎng)，還能夠更好地為他人提供幫助。因此，我決定加強對金融知識的學習和理解，為將來可能參與的銀行工作做好準備。
第四段：團隊合作的重要性
在銀行實踐中，我還學到了團隊合作的重要性。銀行工作涉及到各個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)調(diào)合作，各個人員之間需要密切配合，形成一個高效率的團隊。在實踐中，我參與了一些團隊活動，與隊友共同解決問題，不斷溝通和交流，最終完成了任務。通過這個過程，我意識到團隊合作能夠發(fā)揮個人的優(yōu)勢，促進成員之間的互補，提高整體工作效率和質(zhì)量。因此，今后無論在什么場合，我都會注重團隊協(xié)作，積極參與和貢獻自己的力量。
第五段：人際交往的重要性
在這次銀行實踐中，我還對人際交往的重要性有了更深入的認識。銀行工作人員需要面對大量的客戶，與不同背景、需求和情緒的人進行溝通和交流。在實踐中，我看到銀行工作人員善于傾聽和理解，能夠從客戶的角度出發(fā)，并以真誠和耐心的態(tài)度進行溝通。這讓我明白，良好的人際交往能夠增強溝通的效果，更有效地解決問題和提供幫助。因此，我會繼續(xù)提升自己的溝通能力，學會與他人建立良好的關系，并樹立自己的自信心和堅持真誠待人的原則。
總結：
通過這次去銀行實踐活動，我在服務思維、專業(yè)知識、團隊合作和人際交往等方面都有了新的收獲和體會。我將把這些經(jīng)驗和思考應用到實際生活和學習中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。同時，我也深深地感受到了銀行作為一個重要的經(jīng)濟機構，在金融體系中所扮演的角色，這也讓我更加堅定了未來從事金融相關職業(yè)的決心。我相信，只要始終秉持著服務客戶、積極學習和團隊合作的原則，我一定能夠在銀行領域取得優(yōu)秀的成績，并為社會發(fā)展盡自己的綿薄之力。
商業(yè)銀行實踐心得篇十三
09會1金佳文 09020110
隨著暑假的開始，也意味著在南審的大學生活已經(jīng)匆匆過了一年。社會實踐是實踐教育的重要組成部分，是教育的重要形式，是促進我們學生全面成才的有效途徑，在這個實踐過程中，可以接受教育和鍛煉，長見識，積極參加社會實踐，接觸社會，了解社會，有助于積累經(jīng)驗，為以后的路途做準備。所以這社會實踐對我們每一位同學來說都是極其珍貴而重要的。所以抱著走近社會的目的，我和同學組隊一同前往正信銀行實踐。雖然只有短暫相處的時日，卻還是學到了很多東西。
正信銀行是一家外資銀行，其主要業(yè)務還是基于外匯，不過根據(jù)政策一般經(jīng)營一至三年，根據(jù)考核情況的評定，可以申請人民幣業(yè)務。目前正信還是一家年輕的銀行，其總公司在上海，目前在蘇州設有聯(lián)絡處，預備年底在蘇州可以設立蘇州正信分行。
最可貴的是，我們有幸能與金融三部的總經(jīng)理做一個小小的采訪，聽聽最真切的回應。排在第一位的就是最關心的大學生就業(yè)問題，針對這一點，沈總說，大學生招聘一看學歷，二看能力。對于學歷，四大國有銀行是有硬性條件的，如學歷是本科以上，且畢業(yè)大學必須是211工程大學，這一條件必然就將許多學子擋在了門外。但是其他銀行對此的要求并不會太高。至于看能力，有些大學生一味的扎堆考證，似乎證明了什么，可是事實上并非如此。沈總說，其實招聘時，還是按需招人，目前缺人的崗位列出人員招聘的要求，對號入座。選中了你，哪怕就只有在?？嫉淖C也足夠用了，反之，如果沒有招聘意向，無論考了多少證，不需要就是不需要。所以我想在大學里考證也要有針對性，不能求多，務必將精力集中求專更為適合。
目前銀行招聘市場提供的職位一般有兩種：一是客戶經(jīng)理，也就是戰(zhàn)斗在一線的人員，負責營銷，開發(fā)客戶。二是管理部門，負責公司內(nèi)勤。沈總說，目前蘇州的銀行數(shù)量還是充足的，相對而言，有能力的客戶經(jīng)理是極度缺乏，各個銀行都在想辦法挖角。所以在招聘時候，雖然銀行表面上會說要招畢業(yè)生，可是最終的結果卻是無一招收。因為在這一崗位，必然要求人員有相應的能力，人脈，熟悉相關的流程，甚至能夠平衡政府，客戶，親戚之間的關系，這些都是稚嫩的大學生不能具備的，是招聘時的硬傷。
不過，沈總提到一點即，現(xiàn)在簡歷上都會要求填寫社會關系一欄，有時候這個會成為一個招聘的轉折。雖然你是大學生，但你的社會關系里有銀行比較中意的客戶對象，為了搶奪這部分客戶，銀行在斟酌之后會給予一定的機會。畢竟客戶經(jīng)理依靠的只有客戶資源。
在這個招聘問題上，我充分意識到，就業(yè)難的問題真不是一朝一夕能解決的問題。并不是公司提供足夠的崗位就能解決的，因為大學生本身就有很多不足之處，學到的東西用不到，常常說專業(yè)不對口，實際上缺的是經(jīng)驗。這樣其實就會造成，職位也許夠多了，可是人才卻遠不能滿足。所以很多時候，招聘會也許對于一些公司來講只是形式，他們更愿意將人員的目標鎖定在內(nèi)部提拔或者外部挖角上。所以，大學生就業(yè)才格外的簡單。不過，在招聘過程中雖然敲門難，可是一但進門，只要努力務實，一樣有機會。畢竟銀行總是需要招聘新人來更新血液，保持銀行的活力。銀行對于招聘人員也會集中培訓，再根據(jù)各自特長分配職位。所以，我們大學生如有意向銀行發(fā)展的話，必須要實習，熟悉崗位工作，積極累計經(jīng)驗，為自己爭取更多的機會，否則只能挖掘自己的人脈，祈求銀行會有所青睞。
而且，對于新老銀行，招聘崗位也會有一定的區(qū)別。新銀行，仍在發(fā)展初期，其營業(yè)網(wǎng)點并不多，無法滿足老百姓的日常業(yè)務，所以其主要客戶群體是企業(yè)，機關團體等。所以新銀行更傾向于老練的人員而不是畢業(yè)生。而老銀行，其營業(yè)網(wǎng)點分布密集，有余力分出一部分精力去捕捉這部分松散的客戶群體，所以安排的柜臺會比較多。所以，在我看來畢業(yè)生選擇應聘的銀行，應聘的方向，都會直接影響到應聘的結果。不妨可以問問自己周圍是否有銀行的人員，可詢問后來做出抉擇，這樣成功率會比較高一些。
不管怎樣，這一次是我們第一次和社會上有了接觸，在這個過程中和團隊的各個成員也都過得很愉快。雖然大家對于實踐都沒什么經(jīng)驗，抱著忐忑而新奇的想法去做事，雖然做的都很簡單，但是這種歷練的感覺卻是難以忘懷的。至少在心智上的確是有些長進的。其實，實踐更能讓人看清一些東西。中國是一個以人為本的國家，樁樁事情都牽涉到人際關系的交往。我們要依靠彼此的幫助來解決難題，甚至不惜動用自身的人脈。就連銀行，招聘時也不可避免的看中你的人際關系，更別提其他的了。走上社會，人就會變得世故，這完全是不可避免的，人離不了人，彼此依靠，才能走下去。永遠不要自命不凡，大學已不再是一所完美的象牙塔，我們也不再是其中不聞時事的花朵。通過社會實踐，走出學校，經(jīng)受磨練。等到以后，才會明白，實踐其實是一筆財富。它為我們創(chuàng)造了機會，讓我們學有所用，在實踐中成長，體現(xiàn)自己的價值。并且經(jīng)過與他人的交往，來提升自己的情商，懂得更多的交際，完善自己，提高自己。
我相信這次社會實踐只是一個開始，我們將從此一步步邁向社會，走向成熟。
商業(yè)銀行實踐心得篇十四
工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準備，沒有完成從一個學生到柜員的主角轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著身邊的同事每一天都在進取努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡單的事情重復做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會，決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習，已經(jīng)能獨立為客戶辦理各項業(yè)務，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結出各項產(chǎn)品的營銷亮點，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了必須的成績。
一年中，在領導的關懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務10000多筆，進取向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的`過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強了組織溝通本事，更明白了銀行服務本事的重要性。
一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、主角轉變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務，真誠服務每位客戶，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標。下頭我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會：
感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
天下大事必做于細，所有的工作都由細微的部分組成，僅有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，禮貌禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行，僅有將這些細節(jié)做好，客戶才會選擇我們。
有人說準備很重要，可是準備前的行動同樣很重要，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識，進行客戶的甑別，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。僅有這樣我們才能限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。
換位思考是我們建立同理心的基礎，在與同事接觸中，經(jīng)過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。
經(jīng)過半年的工作和學習，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢想與工作的結合點。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學習，向書本學，更重要的是向社會學。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自我在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫忙下發(fā)揚長處，彌補不足，提高自我的履崗本事，嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我，奮發(fā)圖強，進取為xx行的發(fā)展貢獻自我的力量!
商業(yè)銀行實踐心得篇十五
貸款集中度是考察商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量的重要指標，在宏觀經(jīng)濟形勢嚴峻的大環(huán)境下，貸款集中度問題尤其值得關注。監(jiān)管標準要求最大單一客戶貸款不得超過銀行凈資產(chǎn)的xx%，前十大客戶貸款總額不得超過凈資產(chǎn)的50%。20xx年底各全國性商業(yè)銀行的這兩項指標均符合監(jiān)管要求。
圖12和圖13分別列示對比全國性商業(yè)銀行20xx年及20xx年單一最大客戶貸款比例及最大十家客戶貸款比例情況。
在單一最大客戶貸款比例方面，全國性商業(yè)銀行20xx年大部分比20xx年有所下降。其中浙商、建行和中行均相對較低，低于3%;渤海、廣發(fā)相對較高，分別為8.01%和7.95%。同20xx年相比，交行的單一最大客戶貸款比例由2.75%上升到4.6%，恒豐由4.39%提升到5.56%，上升幅度相對較大;作為20xx年唯一在此項上未達標的.全國性商業(yè)銀行，廣發(fā)20xx年下降2.26個百分點，同深發(fā)(下降2.55個百分點)都是下降幅度相對較大的銀行。
在最大十家客戶貸款比例方面，除工行、交行和華夏略有上升外，其余全國性商業(yè)銀行均有所下降。主要出于規(guī)模因素，大型銀行前十大客戶的貸款比例比中小銀行相對分散，其中，建行、農(nóng)行不足20%，是這一比例最低的銀行;在中小銀行中，浙商、招商、浦發(fā)相對較低，均不足25%。同20xx年相比，渤海、浙商、廣發(fā)和深發(fā)下降幅度較大。在20xx年未達標的兩家銀行中，廣發(fā)20xx年前十大客戶貸款比例大幅下降了14.72個百分點至41.71%，跨入達標銀行行列;渤海下降18.83個百分點至53.45%，雖幅度最大，但仍為20xx年在此指標上唯一未達標的銀行。
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商業(yè)銀行實踐心得篇十六
本報告從財務指標角度分析討論201*年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！?，統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
商業(yè)銀行實踐心得篇十七
按照總部要求，為加強支行內(nèi)控制度建設，全面排查業(yè)務經(jīng)營過程中存在的風險點及薄弱環(huán)節(jié)，增強識別、防范和控制風險的能力，依據(jù)《自查方案》等有關規(guī)定，我支行進行了全面的自查自糾，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織
組長：xx
成員：xxxxxx
二、自查情況
1、營業(yè)前自查發(fā)現(xiàn)情況。
（五）代客戶保管客戶存單、存折、有價單證等重要物品”的規(guī)定。
（2）.重要性檔案資料全部隨款箱上繳大庫，重要空白憑證放入保險柜并雙鎖雙封。能夠遵守《會計基礎規(guī)范》第六十二條“各種會計資料按制度要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管”的規(guī)定。
（3）.檔案柜全部上鎖管理。每天的傳票及時整理并放入檔案柜內(nèi)上鎖，堅持2天一移交，最遲3天必須移交。能夠遵守《安徽省農(nóng)村合作金融機構營業(yè)期間安全保衛(wèi)工作制度（暫行）》第八條“營業(yè)終了，將現(xiàn)金、有價證券、重要憑證、業(yè)務印章、編壓機等入庫保管……”的規(guī)定。
（4）.存放監(jiān)控設備的柜機未上鎖。因支行監(jiān)控機柜的鎖具已損壞，無法上鎖。需要更換機柜。
（5）.營業(yè)室內(nèi)和大廳能夠堅持每天下班前清理打掃，柜面整潔，大廳潔凈。
2、現(xiàn)金管理方面
（1）我支行建立了庫存現(xiàn)金及卷別登記簿。堅持日終核對，庫存超限，次日及時繳款。
（2）我支行嚴格遵守總部設定的庫存限額管理制度，庫存超限額時，能夠做到及時繳款。
（3）柜員尾箱憑證大部分時間能夠按規(guī)定核對，執(zhí)行“雙鎖雙封”的規(guī)定，但自查時發(fā)現(xiàn)有幾次因業(yè)務繁忙，未能執(zhí)行此規(guī)定。
（4）每月三次查庫能夠堅持并認真核查。我支行能夠遵守每月三次查庫的規(guī)定，并在監(jiān)控下核對所有現(xiàn)金和重要空白憑證。能夠遵守“建立查庫制度。行社總部和機構負責人要按照查庫制度的規(guī)定，定期或不定期檢查庫存、尾箱現(xiàn)金，并登記查庫情況”的規(guī)定。
（5）查庫登記規(guī)范。我支行查庫有記錄，并由主管和被查綜合柜員簽字。
（6）查庫認真全面，查庫時對有價物品、抵押品進行檢查。我支行查庫時檢查現(xiàn)金庫存都并將重要空白憑證、有價單證作為必查內(nèi)容。
（8）現(xiàn)金調(diào)撥管理。柜員間尾箱現(xiàn)金調(diào)撥、上繳、領用時，嚴格按規(guī)定辦理；柜員之間現(xiàn)金調(diào)劑必須通過庫管員進行；綜合柜員不存在柜員間擅自調(diào)劑現(xiàn)金現(xiàn)象。不存在逆程序辦理款項調(diào)撥現(xiàn)象；賬務柜員之間辦理交接合規(guī)，能夠做到對交接的憑證及現(xiàn)金認真核對；交接時由主管柜員監(jiān)交。
（9）查庫管理。查庫人員能履行職責，無代查代登現(xiàn)象，查庫次數(shù)為每月三次復核要求，查庫時全部盤查有價單證；營業(yè)終了，支行負責人能認真復點核查柜員款箱，并做到復點“三核對”（系統(tǒng)尾箱、柜員現(xiàn)金、庫存登記簿），不存在非帶班人員代查現(xiàn)象。
（10）有價單證及抵質(zhì)押物品管理。有價單證賬實、賬賬、帳表相符，全部入庫保管，并納入表外核算；建立了有價單證登記簿并按規(guī)定登記。
3、檔案管理方面
支行所有重要資料均放進保險柜和鐵皮柜內(nèi)保管，傳票及時送交后督中心。各種會計資料按制度能夠按照要求收集整理，立卷歸檔，專人入庫保管。
4、印押證卡管理方面
（1）．重要空白憑證管理。重要空白憑證賬實、賬表、賬簿相符，納入表外核算；執(zhí)行“印證分管、印押分管”的原則；入庫保管；按順序使用，不存在跳號使用現(xiàn)象；作廢的`重要空白憑證能隨當日傳票裝訂，金農(nóng)卡作廢全部上繳。柜員間不存在擅自調(diào)劑憑證現(xiàn)象。金農(nóng)卡、“金農(nóng)易貸福農(nóng)”卡、usbkey客戶數(shù)字證書、支付密碼器等一律視同重要空白憑證管理，領用、保管、發(fā)卡、銷卡、換卡、廢卡收回等按規(guī)定處理。
（2）．柜員（卡）管理方面
（3）柜員密碼管理。柜員密碼能堅持定期、不定期更換；柜員輸入密碼時其他人員實行回避制度。
（4）印章管理方面。營業(yè)用印章按柜員設置、編號控制；柜員臨時離崗，印章入箱加鎖，營業(yè)終了入庫保管；柜員離崗時印章進行交接和登記，交接經(jīng)主管柜員或主任監(jiān)交；印、押、證分管分用，執(zhí)行人離章鎖；已停用、作廢的印章封存上繳。
5、存款業(yè)務方面
（2）.存取款方面。不存在將單位或個人存款轉入長期不動戶盜取客戶存款現(xiàn)象；存款賬戶無透支、空收、空付，虛存虛支現(xiàn)象；無虛存實取套取現(xiàn)金的現(xiàn)象，無為完成任務而虛開存款的現(xiàn)象。沒有建立《雙熱線聯(lián)系查證登記簿》和《大額資金支取預約登記簿》；對客戶風險等評定及時、準確、規(guī)范；大額現(xiàn)金存取業(yè)務聯(lián)網(wǎng)核查客戶身份證件、執(zhí)行授權制度、按照規(guī)定登記審批，不存在分筆辦理業(yè)務逃避授權現(xiàn)象，大額現(xiàn)金支取、可疑支付按制度審批登記上報；發(fā)現(xiàn)反洗錢或可疑支付按要求及時上報；按要求及時登錄反洗錢系統(tǒng)進行填報。客戶辦理修改支控條，修改通兌標識，修改客戶賬戶信息，重置客戶密碼等存款模塊特殊業(yè)務時，填寫特殊業(yè)務申請書，認真審核并經(jīng)主管授權后辦理。通過檢查非賬務流水和傳票，打印資料等方式查看未發(fā)現(xiàn)柜員擅自修改客戶信息，盜取客戶資金現(xiàn)象；不存在通過儲蓄單折換新，當日沖正、一記雙訖，單邊記賬等交易侵占客戶存款或盜取客戶資金現(xiàn)象。
（3）.掛失處理方面。掛失資料完整，委托掛失時被委托人提供其身份證明；掛失業(yè)務有書面掛失申請書辦理掛失手續(xù)，代理人能提供存款人和本人身份證件辦理代理掛失手續(xù)；掛失補發(fā)、密碼重置或辦理解掛時嚴格要求本人辦理；無冒用客戶名義辦理存單、折掛失，盜用客戶資金、套取支行利息現(xiàn)象。
（4）支票業(yè)務方面。對印鑒卡片的管理合規(guī)；無違規(guī)受理、使用支票，受理超期、遠期等作廢無效支票，現(xiàn)金支票做轉賬交易現(xiàn)象；無盜竊、借用他人空白支票，利用偽造的印章進行詐騙現(xiàn)象；無對支票要素審核不嚴，出現(xiàn)差錯，未對支票進行折角驗印，導致客戶資金被盜現(xiàn)象。
（5）賬戶管理方面。支行綜合柜員能夠按規(guī)定對客戶身份信息進行聯(lián)網(wǎng)核查。對公存款賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。銀星支行5戶對公賬戶未按規(guī)定執(zhí)行年檢。此5戶均為久懸戶，長期不發(fā)生業(yè)務，一時難以聯(lián)系到開戶單位，下部我支行將積極協(xié)調(diào)爭取為其銷戶。
支行綜合柜員辦理提前支取手續(xù)時堅持必須持存單和存款人的身份證明辦理；代儲戶支取的，代支取人還必須持其身份證明的規(guī)定。
我支行對掛失處理登記薄進行自查未發(fā)現(xiàn)未登記、漏登記現(xiàn)象。
我支行業(yè)務辦理手續(xù)規(guī)范。所有存取款憑條都能按照要求填寫券別。
6、安全保衛(wèi)及內(nèi)控方面
支行負責人與每位綜合柜員都簽訂了《案件防控、安全保衛(wèi)、消防目標責任書》，明確了工作中應當承擔的具體責任和目標。
支行每月組織全行員工開展消防、安全、警示教育學習，有相關記錄，并結合支行年初制定的安全學習計劃進行安全防范、規(guī)章制度、職業(yè)道德等知識的培訓，與總部共同開展了各項演練。從而讓員工掌握了相關的規(guī)章制度、基本防范技能、正確的操作規(guī)范和程序，以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用，并使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
三、存在的不足
我行雖然取得了一定的成績，但離總行要求和自己的目標計劃還有相當差距，也還或多或少地存在以下不足：
以上為我支行的自查情況，如有不妥請領導批評指正！
商業(yè)銀行實踐心得篇十八
根據(jù)分行開展“大學習、大檢查、大討論”內(nèi)控主題教育的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次學習活動。通過這次主題教育，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育的意義和重要性。
本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性，使我更加認析到當前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名銀行工作人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在，才能確保我行各項工作健康快速發(fā)展。下面是我在學習相關內(nèi)控制度及管理辦法后的幾點心得體會：
一、加強合規(guī)文化教育，是提高經(jīng)營管理水平的需要
事物不斷涌現(xiàn)，新業(yè)務、新知識更是層出不窮。形勢的發(fā)展要求我們不斷加強學習，全面系統(tǒng)地學習政治理論、金融業(yè)務、法律法規(guī)等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質(zhì)，更好地適應全行業(yè)務提速發(fā)展的需要。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，特別是要注重加強對政治理論、經(jīng)濟金融、法律法規(guī)等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，進一步端正經(jīng)營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經(jīng)營意識，把我行各項經(jīng)營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展。
二、提高個人思想素質(zhì)和風險防范意識，增強依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強個人的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經(jīng)營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
三、加強內(nèi)控管理，更新服務意識，樹立正確的銀行經(jīng)營理念
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數(shù)案件、事故、教訓，都反應出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們每個銀行工作人員都應該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內(nèi)控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內(nèi)部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進行。
第一，要把以“客戶為中心”的理念貫穿于工作的始終?！盎A牢固，穩(wěn)如泰山；基礎不牢，地動山搖”。風險的防范與控制，說到底是人的因素起著重要作用，客戶創(chuàng)造市場，客戶創(chuàng)造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶，我們的業(yè)務才有發(fā)展，員工的價值才能夠體現(xiàn)。如果每個崗位的員工都能嚴格要求、嚴格規(guī)范、嚴格標準、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，業(yè)務操作中的風險就會得到有效的遏制。切實大力倡導、深入宣傳價值最大化、資本約束、全面風險管理、風險與收益平衡、內(nèi)控優(yōu)先等先進理念，自覺轉變觀念，將自身工作作為第一道防線納入到風險控制體系中，形成規(guī)范操作，防范風險的良好氛圍，真正把為前臺、為基層、為客戶服務當作提升風險與回報管理水平的出發(fā)點和歸宿，就能有效提高我行風險管理和內(nèi)控政策、法規(guī)、制度的執(zhí)行和落實，全面加強風險管理和內(nèi)控建設具有不可替代的重要作用。
第二，要更新服務意識?，F(xiàn)實看，銀行的業(yè)務基礎是市場，沒有市場就沒有銀行，沒有優(yōu)質(zhì)市場和優(yōu)質(zhì)客戶就沒有銀行的業(yè)務發(fā)展，加強市場營銷是目前提高我行核心競爭能力的當務之急。從我行看，我們的經(jīng)營服務意識與以前相比已有了很大程度的轉變，但這些轉變還僅僅停留在表面層次上，缺乏更深程度的挖掘。在當前市場競爭越來越激烈的情況下，要突破原有的局限，創(chuàng)造個性化服務，以全面優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶才能在競爭中立于不敗之地。這就要求我們必須樹立強烈的市場意識，善于研究現(xiàn)實的和潛在的市場，善于拓展優(yōu)質(zhì)市場，善于競爭優(yōu)質(zhì)客戶，通過有效的市場營銷促進業(yè)務的快速發(fā)展。特別是要準客戶定位，牢固樹立為優(yōu)質(zhì)客戶服務的意識，因為20%的優(yōu)質(zhì)客戶將會給我們帶來80%的經(jīng)營利潤。
服務等中間業(yè)務。現(xiàn)在，中間業(yè)務的內(nèi)涵在迅速擴充，提升客戶服務價值和對客戶價值的最大挖掘，要求商業(yè)銀行實現(xiàn)資產(chǎn)、負債與中間業(yè)務的均衡發(fā)展。同時，由于中間業(yè)務的發(fā)展不受資本金約束，可以彌補資產(chǎn)負債業(yè)務發(fā)展受到的限制，因此協(xié)調(diào)資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務的發(fā)展，既是市場經(jīng)濟法則對商業(yè)銀行的要求，也是商業(yè)銀行經(jīng)營規(guī)則的內(nèi)在要求。因此銀行在發(fā)展業(yè)務的同時，面向業(yè)務、面向管理、面向操作的合規(guī)文化建設，通過強化教育培訓、組織風險點的成因分析，搭建防控體系、優(yōu)化流程、規(guī)范管理，保證業(yè)務發(fā)展質(zhì)量等系列活動的深入開展，讓合規(guī)人人有責、合規(guī)創(chuàng)造價值的觀念已深入人心。讓依法決策、合規(guī)經(jīng)營與管理，按章辦事、合規(guī)操作在全行上下蔚然成風。切實整治有章不循、違規(guī)操作、屢查屢犯的頑癥，及時消除基礎管理工作存在的隱患得到，增強防范風險的能力，為業(yè)務持續(xù)健康地發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。
商業(yè)銀行實踐心得篇十九
本部分報告從財務指標角度分析討論20xx年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為工行、農(nóng)行、中行、建行和交行，統(tǒng)稱簡稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的中型及小型的全國性商業(yè)銀行(以下分別簡稱為招商、中信、浦發(fā)、民生、光大、興業(yè)、華夏、廣發(fā)、深發(fā)、恒豐、浙商、渤海，統(tǒng)稱簡稱為“中小銀行”)。
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至20xx年12月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的64.84%，負債合計占到銀行業(yè)總負債的64.96%，稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的72.4%;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的60%。
圖1、圖2和圖3分別按總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤列示了至20xx年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況。總體而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而中小銀行的市場份額呈上升趨勢。
20xx年，國際金融危機導致的急劇動蕩逐步緩解，世界經(jīng)濟緩慢復蘇，但不確定因素仍然較多，復蘇進程艱難曲折。我國果斷加強和改善宏觀調(diào)控，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變，經(jīng)濟社會發(fā)展的良好勢頭進一步鞏固，國民經(jīng)濟內(nèi)生動力進一步增強，進入平穩(wěn)較快增長通道。以全國性商業(yè)銀行為代表的銀行業(yè)積極應對嚴峻挑戰(zhàn)，整體發(fā)展良好。
截至20xx年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額61.8萬億元，比上年增長17.45%;負債總額58.12萬億元，比上年增長16.57%。所有者權益36.78萬億元，比上年增長33.26%;存款、貸款分別同比增長19.8%和19.7%，資本充足率全部達標，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，盈利能力、抗風險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行20xx年度財務狀況予以分析。各項財務數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期報告、新聞稿件等公開披露的信息，其中部分銀行因無法獲取足夠的資料，在個別項目的分析中只好加以省略。
商業(yè)銀行實踐心得篇二十
實習單位簡介：**市商業(yè)銀行成立于11月30日，是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行?？傂形挥?*市**北路**號。建行以來，**市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、面向城市居民的市場定位，秉承發(fā)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念，勵精圖治，與時俱進，實現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。
實習崗位：大堂經(jīng)理
實習內(nèi)容：
（一）學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件
在實習的第一周，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務，維持大唐秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務，授信業(yè)務，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中，要非常用心，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
（二）跟主任學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
實習收獲與體會：
（一）盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務。對于剛畢業(yè)的大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的.一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后，角色轉變也就不再是問題。
（二）作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
（三）作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務、管理水平，改善銀行的業(yè)績，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境！
商業(yè)銀行實踐心得篇二十一
實習的商業(yè)銀行在國內(nèi)九家股份制商業(yè)銀行中排名中上，與四大國有銀行相比算是一家精品型商業(yè)銀行。總行一般機構齊全，大致有個人業(yè)務部、公司業(yè)務部、信貸審查部、營銷部、業(yè)務部。支行的組織架構則相對簡單，大體由個人業(yè)務部、公司業(yè)務部、辦公室三塊構成。我所在的個人業(yè)務部，也即personalbankingdepartment，行業(yè)內(nèi)叫法為“個金”，與公司業(yè)務部“對公”的簡稱相對。
一、環(huán)境發(fā)現(xiàn)。
開始工作后的當務之急便是熟悉銀行內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)的第一個顯著事實便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺、辦公室、內(nèi)部電梯、內(nèi)部食堂處處鶯歌燕語脂粉香，以個金為例，20多名員工僅2名為男性。
發(fā)現(xiàn)之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業(yè)形象的微型展臺，也成為企業(yè)文化的載體。
發(fā)現(xiàn)之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實令我這初來乍到的實習生擋不住留影紀念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實際跟我差不多年紀，軟磨硬纏之后也就開聊起來，他自豪的告訴我，“任何一個人只要一踏進銀行大門，他的一舉一動全部受到360度全方位的監(jiān)控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權的監(jiān)控措施時，大都對銀行此舉持完全肯定態(tài)度，認為只有這樣才能及時防范不軌之徒，而只要自身無甚犯法企圖又何懼全程監(jiān)控?如是，也難怪銀行大廳的監(jiān)視攝像頭敢于曝露于陽光之下。
發(fā)現(xiàn)之四是內(nèi)部浪費駭人聽聞。如辦公區(qū)的中央空調(diào)每日都開得極高，北京的冬天本就干燥，為彌補過低的濕度，銀行不得不在每個辦公桌前又配上一個加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報，或者上級人行要求訂閱的銀行系統(tǒng)內(nèi)部刊物，但又規(guī)定上班時間不得看報，所以每日大量未拆封的報刊雜志便原封不動進了保潔員手中的黑口袋;如打印復印，經(jīng)常因為一個word小失誤打出一堆廢紙，經(jīng)常因為給不習慣電腦操作的各級領導報告工作而讓巨資投入的辦公自動化系統(tǒng)形同虛設。
發(fā)現(xiàn)之五是內(nèi)部矛盾無處不在，內(nèi)部競爭無處不在。分行之間、支行之間、個金與對公之間、同一部門的業(yè)務經(jīng)理之間四個層次上的內(nèi)部矛盾和內(nèi)部競爭隨著實習時間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國有商業(yè)銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進股份制改造乃至引入外資戰(zhàn)略合作者的一大改革成效吧。不過，具體到人與人之間的關系還是比較融洽的，女同事經(jīng)常扎堆評論某某服裝新款的優(yōu)劣，經(jīng)常兩兩交流某某商場的最新促銷信息，休息時地理位置較偏的部門經(jīng)常出現(xiàn)忘食打牌的場面，工作中也經(jīng)常相互戲稱對方“×總”……對此，領導大都視而不見充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態(tài)度來構建以人為本的“和諧銀行”。
發(fā)現(xiàn)之六是老總可能缺乏專業(yè)知識但絕不缺乏政治智慧。就說話藝術而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫實習鑒定時，老總將20xx年1月的簽字時間誤寫為20xx年12月，當我提出全部重寫的“不合理要求”時，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。
二、業(yè)務發(fā)現(xiàn)。
發(fā)現(xiàn)之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個人房貸，材料厚實多半因為自身的抵押房產(chǎn)評估價值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計找到親朋好友再來一次授權委托，證明手續(xù)也就倍增了。
發(fā)現(xiàn)之二是個貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來源于公司大客戶。目前，各大銀行均已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，個人信用記錄均已備案，個貸經(jīng)理樂觀的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則，想方設法他也會把錢補上”。偶現(xiàn)的個貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實在走投無路，否則，一旦銀行把催還通知發(fā)至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是，最令個貸經(jīng)理頭疼的卻是大學生助學貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會責任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準備的助學貸款。反觀對公業(yè)務，由于每筆業(yè)務數(shù)額巨大，一旦出現(xiàn)紕漏便大幅拉升壞賬率。
發(fā)現(xiàn)之三是個人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營銷政策爭搶這一基本穩(wěn)賺不虧的業(yè)務，如銀行推出的房貸送保險。反觀個人汽車貸款，隨著貿(mào)易壁壘的逐步破冰和國內(nèi)各大汽車產(chǎn)商的大肆擴張產(chǎn)能，汽車幾與消費類電子產(chǎn)品相近，一日一價，保值率太低自然導致壞帳率太高，試想，當貸款購買汽車的二手市場交易價格尚不如新車價格時，自然車主失去了還貸動力，于是某些支行都已暗自停辦個人汽車貸款業(yè)務。
發(fā)現(xiàn)之四是商業(yè)銀行業(yè)務創(chuàng)新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項創(chuàng)新業(yè)務或創(chuàng)新產(chǎn)品上報后須經(jīng)上級部門討論、研究、審批、下放，且不說如何，單論市場機會稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時已經(jīng)時移而事異了。次因是自身研發(fā)能力不足，無緣與研發(fā)部的人聊過，但我視野所及，銀行內(nèi)部的業(yè)務學習和重金聘請的外部培訓在員工看來無疑是走過場，人手一套的04年證券從業(yè)人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學習型組織建設不過是一句空洞的。
口號。
末因是銀行市場培育不足，引入外資銀行作為戰(zhàn)略投資者后倒也引進了不少創(chuàng)新產(chǎn)品如結構化證券，但國內(nèi)市場主體仍然是不具投資常識的投機者，要刺激其投資欲望必先彌補其專業(yè)知識空白，而培育市場這項創(chuàng)造性營銷舉措又具有極強的正外部性，導致各銀行無不裹足不前。
發(fā)現(xiàn)之五是支行業(yè)務的綜合化。曾與一支行的行長和個貸經(jīng)理座談過一次，得知做個貸的也做公司客戶，做對公的也做個人，不僅業(yè)務范圍相互滲透，而且業(yè)績考核也是多元化的。照理說，部門分割、業(yè)務分工、考核細分才是，未及細究，納悶至今。
三、實習收獲。
一是注重細節(jié)。商業(yè)銀行特別是作為后臺支持的總行，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關注細節(jié)，例如每天都將近100個的電話，一個通知發(fā)給北京33個支行按三次撥通計算，需要的可是異乎尋常的耐心。
二是熟練掌握辦公室必備技能。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉word、復印、傳真三項基本技能，尤其是計算機操作熟練更可在群姝環(huán)繞的辦公室里大掙印象分。
三是學會電話交流中的禮節(jié)。打電話雖然簡單，卻也暗藏學問，打給分行經(jīng)理和支行行長，默認的是先稱呼職務。一旦遵守這個潛規(guī)則，對方一般便會和藹的問道，“你怎么稱呼?”，客氣之余似乎還含延攬之意。
四是嚴格服從領導命令。領導的話有時是問詢，有時是交代，有時是命令，一旦命令下達，一定要不折不扣保質(zhì)保量完成。工作中，05年最后一個工作周的周一，早上發(fā)通知讓各分支行上報本周放貸的估計數(shù)以便匯總，中午發(fā)通知說總行本年度的放貸任務已完成，全部業(yè)務卡死，下班前發(fā)通知說行員自主貸款仍可發(fā)放而對外禁止放款，可以說總行的朝令夕改導致各分支行的進退惟艱，更導致客戶的怨聲載道。但是，銀行必須滿足人行和銀監(jiān)會的硬性規(guī)定，而員工也必須接受一日三令的通知工作，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責難聲中及時下達各分支行及各部門。
五是主動要求工作。個人歸納，實習生大致接觸十大基本業(yè)務，按科學含量的由低到高排序——換純凈水、打印復印、收發(fā)傳真、接打電話、報批材料、登錄報表、擬寫通知、搜集信息、佐審材料、撰寫報告。當然，出現(xiàn)個別領導特別賞識這種可遇而不可求的機緣時，領導可能在其外出時讓你在他辦公室的內(nèi)部網(wǎng)上代審業(yè)務。我曾代部門老總代簽過，其實就是代按“同意、批準、提交”三個按鈕，代點三次鼠標而已。不過，商業(yè)銀行的一攤業(yè)務基本上還是循序漸進的，前幾天多是打印復印、收發(fā)傳真、接打電話，極其瑣碎枯燥，考驗耐力;逐漸開始登錄報表、擬寫通知、搜集信息，感覺自己似乎有用武之地了，考量效率;再然后就是諸如佐審材料、撰寫分析報告形成周報這樣的“高級工作”，就看自身的悟性和造化了。個人認為，實現(xiàn)工作屬性的躍遷關鍵在于領導的賞識和正式員工的喜好，而領導的賞識和正式員工的喜好又源于個人對工作的態(tài)度，既要讓領導覺得這新來的執(zhí)行能力強而不是眼高手低，又要讓同事覺得這新來的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關鍵在于度的把握。個人以為達到領導對你產(chǎn)生依賴，同事對你產(chǎn)生信賴的效果，此為。
六是積極鋪建個人關系網(wǎng)。投身社會，人脈一詞可謂耳熟能詳，作為總行的實習生無疑是幸福的——房地產(chǎn)商相對按揭行處于相對弱勢，當老板來總行個貸的小會議室談判時，分支行相對總行處于相對弱勢，當各分支行業(yè)務經(jīng)理上總行登陸臺帳或是業(yè)務學習時，又當我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級領導頭銜時，房地產(chǎn)老板和分支行經(jīng)理客氣之余一般會記住我的名字并遞上一張名片。當然，我也主動嘗試積累人脈，抓住午飯后的閑聊時間將話題引向北京各高校畢業(yè)生對比，順水推舟聊到內(nèi)招，在老總感嘆完照顧不盡的人情之后并在內(nèi)招面試時全程陪同觀摩并不時暗助同窗一二，倒也揣得幾分商業(yè)銀行的用人理念。
四、問題發(fā)現(xiàn)。
三是普通客戶與vip客戶一視同仁，放貸前審批和放貸后服務千人一律，實在有悖20/80法則和差異。
商業(yè)銀行實踐心得篇二十二
20xx年，各全國性商業(yè)銀行一方面科學化解歷史積累風險，另一方面積極有效地控制新增風險，資產(chǎn)質(zhì)量延續(xù)了持續(xù)提高的趨勢。截至20xx年底，我國商業(yè)銀行按貸款五級分類的不良貸款余額4336億元，比年初減少732億元，不良貸款率1.13%，比年初下降0.45個百分點。全國性商業(yè)銀行不良貸款余額和比例比20xx年底減少618億元和下降0.44個百分點。商業(yè)銀行資產(chǎn)結構與資產(chǎn)質(zhì)量均有所改善，風險抵補能力進一步提高。
以下從不良貸款、撥備覆蓋率和貸款集中度三個角度分析全國性商業(yè)銀行20xx年資產(chǎn)質(zhì)量情況。
20xx年全國性商業(yè)銀行不良貸款情況
商業(yè)銀行實踐心得篇二十三
本報告從財務指標角度分析討論全國性商業(yè)銀行的競爭力。
本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！保y(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
前言
全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%，負債合計占到銀行業(yè)總負債的61.27%，分別較上年下降了1.40和1.39個百分點;稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%，較上年下降1.7個百分點;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%，較上年降低0.22個百分點。
分別按總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤顯示了至年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況?？傮w而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。2013年，大型銀行的總資產(chǎn)、總負債和稅后利潤的市場份額與20相比較，分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點;與20相比較，分別累計下降了12.72、12.66和13.57個百分點;股份制銀行與2012年相比，分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點;與年相比較，分別累計增加了5.88、5.58和5.47個百分點。
2013年，全球經(jīng)濟尚未擺脫經(jīng)濟危機的影響，全球經(jīng)濟延續(xù)緩慢復蘇態(tài)勢，主要發(fā)達經(jīng)濟出現(xiàn)復蘇跡象，但基礎未穩(wěn)固，新興經(jīng)濟體的經(jīng)濟增長態(tài)勢減弱，經(jīng)濟金融風險上升。美聯(lián)儲在2013年12月份宣布，正式開始削減qe擴張步伐，后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策，重心轉移至低利率政策上。國內(nèi)方面，首先，2013年中國經(jīng)濟增速有所回落，但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，決策層發(fā)展理念有了轉折性變化，不再推出大規(guī)模刺激計劃，而是更加依靠市場自身的潛力實現(xiàn)增長，同時對金融部門的杠桿水平加強監(jiān)管，避免以高杠桿、高風險換取高增長，金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次，央行基本維持了偏松的貨幣投放力度，但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟連續(xù)三年調(diào)整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流，加之人民幣國際化推進迅速，致使人民幣資金需求日益增加，利率趨于上升，供需矛盾更加突出。此外，2013年7月20日，中國人民銀行決定全面放開金融機構貸款利率管制。一是取消金融機構貸款利率0.7倍的下限，由金融機構根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制，改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎上加點確定的方式，由金融機構自主確定。三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設立上限。四是為繼續(xù)嚴格執(zhí)行差別化的住房信貸政策，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調(diào)整。10月25日開始，貸款基礎利率集中報價和發(fā)布機制正式運行，貸款基礎利率機制是市場基準利率報價從貨幣市場向信貸市場的進一步拓展，為金融機構信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進一步。
以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機構深化體制機制的一系列改革影響下，資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩，存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長，資本監(jiān)管要求趨嚴，資本充足水平保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定，風險抵補能力充足，利潤增速穩(wěn)中趨緩，流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機構改革深入推進，公司治理體系持續(xù)完善，業(yè)務治理體系得到優(yōu)化，風險管理能力全面提升，戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉型加快，廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機構體系逐步形成。
大型銀行不斷完善公司治理，強化董事、監(jiān)事履職能力建設，完善績效考評機制，改進績效考評辦法。推進集團并表全面風險管理，逐步建立表內(nèi)外、境內(nèi)外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風險管控機制，強化跨境跨業(yè)風險傳染管控和隔離機制。提高資本管理高級方法實施質(zhì)量，完善資本規(guī)劃，開展內(nèi)部評估和資本工具創(chuàng)新。結合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實際情況，動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗教訓，積極穩(wěn)妥推進綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機管理機制的建設及恢復處置計劃的制訂工作持續(xù)推進。
股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略，充分結合自身條件和優(yōu)勢，推進管理流程和產(chǎn)品服務創(chuàng)新，強化特色服務和品牌建設，整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務水平，不斷下沉業(yè)務重心，深耕基層市場，規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行，完善專營機構管理體制。同時，持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核，規(guī)范股東行為和履職評價，強化資本管理和重點領域風險防控，筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎。
截至2013年年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元，比上年增長10.73%;負債總額86.50億元，比上年增長10.48%;所有者權益6.03萬億元，比上年增長14.53%。資本充足率全部達標，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，盈利能力、抗風險能力、流動性管理水平均有較大提升。
以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行財務狀況予以分析。各項財務數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期財務報告、新聞稿件等公開披露的信息。
資本狀況
2013年，我國銀行體系流動性依然整體偏緊，盡管準備金率維持不變。大型金融機構存款準備金率依然保持20.5%的相對高位，信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
2013年1月1日起，商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實施，該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則，對銀行資本提出了更為嚴格的要求。按照新辦法的規(guī)定，商業(yè)銀行從2013年起發(fā)行的次級債，必須滿足“含有減記或轉股的條款”等11項標準，否則將被視為不合格資本工具，無法被計入監(jiān)管資本，從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從2013年1月1日起按年遞減10%，直到年底徹底退出。相對于老辦法，新辦法的資本充足率要求更高，資本定義更為嚴格，風險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外，中國人民銀行繼續(xù)施行差別準備金動態(tài)調(diào)整機制，將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤，資本充足率下降直接減少貸款限額。
因此，隨著資本監(jiān)管要求的提升，各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而，發(fā)行轉股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通，轉股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調(diào)，且不同市場間的轉換也較為復雜。因此，銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
截至2013年年底，多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計劃，但均尚未具體實施。其中，1月，工行發(fā)布公告稱，公司董事會同意工行在年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月，平安發(fā)布公告稱，未來三年，該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債)，用于補充二級資本，并于5月股東大會審議通過。7月，中行發(fā)布公告稱，為補充該行二級資本，該行將在境內(nèi)外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月，中信發(fā)布公告，擬在境內(nèi)市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具，債券不少于5年期。9月，光大也發(fā)布公告，稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外，民生3月發(fā)行了200億元可轉換公司債券。
除了發(fā)債之外，增資擴股也成為銀行補充資本的渠道。
2013年，有不少銀行推出了股權融資的方案。除了2012年12月31日，興業(yè)實施非公開發(fā)行，所募集資金235.32億元。2013年9月，招商a+h配股方案獲批，在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月，光大h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
顯示了?2013年我國銀行業(yè)資本充足率達標情況。圖中可見，近年來我國銀行業(yè)的資本實力和資本充足水平顯著提升。2013年1月1日起正式實施的新辦法稱，商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求：(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
截至2013年年底，我國銀行業(yè)整體加權平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%，較年初上升了0.14個百分點，加權平均資本充足率為12.19%，較年初下降了0.29百分點。按照2013年資本充足率過渡期最低要求(8.5%)，全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達標。
商業(yè)銀行杠桿率在全球標準中處于安全區(qū)間。2013年，除交行外，4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率，整體較上年都有提高，4家銀行平均水平為5.67%，比上年提高了0.56個百分點，高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求，其中，最高為建行(6.01%)，農(nóng)行相對最低(5.21%)。
顯示了截至2013年年底，按照“新辦法”統(tǒng)計的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況，許多銀行無前期比較數(shù)據(jù)，因此我們只顯示了2013年的三項指標。圖中可見，對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達標，核心一級資本充足率均超過5%，一級資本充足率均超過6%，資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認的系統(tǒng)重要性銀行，銀監(jiān)會要求國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%，一級資本充足率不得低于9.5%，資本充足率不得低于11.5%。
大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行，核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項指標均最高，核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%，資本充足率為13.34%，工行三項指標均列第二，交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三，中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項指標均最低，且只有農(nóng)行的一級資本率這一項沒有達到9.5%的要求。
12家股份制銀行資本充足率全部達標，但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達到11.53%，從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行，均沒有超過10%，其中廣發(fā)只有9%。
股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中，招商以9.27%排名第一，主要是由于招商在歷時兩年后終于在2013年順利完成a+h配股融資，及時有效補充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認購率，h股超額認購部分達到457.81%，募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外，光大以9.11%也名列前茅，主要是由于12月光大成功實現(xiàn)h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元，含201月行使超額配股權)，也達到了提升資本實力的效果。
縱觀各行年報，各家銀行應對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為：進行資本儲備，完善制度建設，關注資本充足及資本回報的平衡關系，改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細化計量模型，加強資本管理監(jiān)督評估，積極拓展資金籌集渠道。
資產(chǎn)質(zhì)量
商業(yè)銀行實踐心得篇二十四
摘要:隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和法律體制的不斷完善，職業(yè)道德問題越來越受到人們的重視，對于商業(yè)銀行而言，其會計人員的職業(yè)道德素質(zhì)對整個銀行的經(jīng)濟盈虧情況有很大的影響。
但是就目前而言，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)素質(zhì)還存在瑕疵，一定程度上損害了會計人員的職業(yè)道德形象甚至整個社會的職業(yè)道德建設。
因此，本文著重闡述了商業(yè)銀行會計人員在職業(yè)道德方面存在的問題，并結合實際情況分析研究了解決這些問題的具體策略，以供參考。
關鍵詞:商業(yè)銀行;會計人員;職業(yè)道德現(xiàn)狀;培育策略
商業(yè)銀行的會計人員是銀行的主力軍，無論就人員數(shù)量還是崗位重要性而言，都處于重要地位。
可以說，商業(yè)銀行會計人員的職業(yè)道德素養(yǎng)在提升商業(yè)銀行的整體競爭力上有很大的促進作用，必須加以重視。
商業(yè)銀行會計人員遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實守信，能夠規(guī)范會計行為，實現(xiàn)會計目標，有利于提升會計人員的自身職業(yè)道德水平和業(yè)務水平，有助于銀行的持續(xù)快速健康發(fā)展。
一、商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀分析
隨著我國經(jīng)濟結構和產(chǎn)業(yè)結構的不斷轉型，商業(yè)銀行的競爭日益激烈，也面臨著重大的挑戰(zhàn)。
而商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德缺失問題會嚴重影響會計人員的職業(yè)道德建設，不利于商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
因此本文就實際情況分析了商業(yè)銀行會計人員職業(yè)道德現(xiàn)狀，具體信息如下:
(一)職業(yè)道德觀念淡薄
在我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展過程中，商業(yè)銀行也面臨著嚴峻的考驗，首當其沖的就是銀行內(nèi)部會計人員的職業(yè)道德建設。
就當前狀況而言，商業(yè)銀行對于會計人員的宣傳教育偏向于管理層面和財務專業(yè)知識的傳授，忽視了職業(yè)道德教育，使得職業(yè)道德建設的教育力度不大。