在學(xué)習(xí)中，總結(jié)可以幫助我們鞏固知識(shí)，深入理解，為后續(xù)學(xué)習(xí)提供良好的基礎(chǔ)。在總結(jié)中，可以歸納出一些學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)。希望這些范文能夠?yàn)榇蠹易珜?xiě)總結(jié)提供一些思路和指導(dǎo)，使大家在寫(xiě)總結(jié)時(shí)更加得心應(yīng)手。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇一
豐富繁忙的20_年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20_年年初，對(duì)_東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓_戶(hù)業(yè)主的_資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了_戶(hù)房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金_萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備_戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)_戶(hù)健康東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)_x本，辦理了_戶(hù)土地證。
二、為了使銷(xiāo)售檔案規(guī)范化，整理了從20_年至20_年之前的銷(xiāo)售檔案，將_花園，x號(hào)小區(qū)，x號(hào)小區(qū)銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)_卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷(xiāo)控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計(jì)_套_x本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。
五、為了_號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20_年x月x日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使x月x日房交會(huì)圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20_年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)_號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集_號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部x經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底x月x日順利的將_戶(hù)貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使_戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶(hù)，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20_年x月x日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同_戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報(bào)貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額_多萬(wàn)元，放貸率達(dá)100%。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正簡(jiǎn)短自我總結(jié)
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇二
20xx年即將結(jié)束，在公司xx總和xx總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成xx總臨時(shí)安排的一些工作。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇三
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇四
在提筆撰寫(xiě)我的這份實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時(shí),我的心情是無(wú)比的喜悅和欣慰;通過(guò)前期幾個(gè)階段的新員工入職培訓(xùn),我加入到了呼供這個(gè)光榮而溫暖的集體，因?qū)⒁c我的父輩師傅們?cè)谶@個(gè)大家庭里榮辱與共而倍感喜悅;回顧近半年多來(lái)的實(shí)習(xí)錘煉,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫襯和扶持，因我自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都有了全新的收獲而實(shí)感欣慰。翻過(guò)剛剛逝去的農(nóng)歷20xx年龍騰盛世,迎來(lái)充滿(mǎn)希冀豐收的20xx年,真可謂光陰荏苒,歲月如梭!
回顧這半年多來(lái)的見(jiàn)習(xí)歷程，首先我要感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們，對(duì)我在工作和學(xué)習(xí)中所給予無(wú)微不至的幫助和的支持!在這半年多的工作和學(xué)習(xí)中，我本著學(xué)習(xí)進(jìn)取的精神和踏實(shí)為人的態(tài)度，學(xué)到在大學(xué)里所不能學(xué)到的知識(shí)，從工作的按部就班到學(xué)習(xí)的一點(diǎn)一滴，自身的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了點(diǎn)滴成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了較好的提高;下面，我結(jié)合自己半年多來(lái)的思想、工作和學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)：
來(lái)回饋這個(gè)大家庭，以創(chuàng)新進(jìn)取的人生墨彩描繪出實(shí)而不華的碩果累累;在思想上，通過(guò)不斷研讀公司及局領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神和局里每月下發(fā)的學(xué)習(xí)文件，認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和學(xué)習(xí)心得體會(huì)，經(jīng)常看一些央視新聞、看報(bào)刊雜志，關(guān)心時(shí)事政治，了解國(guó)際動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展信息，使我在思想上逐步形成了政治立場(chǎng)堅(jiān)定、牢固樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;特別結(jié)合我局開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)一些先進(jìn)人物事跡，我的身心得到了一次全新的洗禮和升華;我將認(rèn)真按照“八榮八恥”和“員工準(zhǔn)則”及我局各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻來(lái)檢省自身行為，改正不良習(xí)性，不斷繼承和發(fā)揚(yáng)好的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓自己做一名讓組織放心，讓領(lǐng)導(dǎo)信任，讓同事親和的好員工。
二、在工作上，立足本職崗位，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。
畏懼。我們修表調(diào)校班，擔(dān)負(fù)著全局所有分局和躉售局的電能計(jì)量表計(jì)和采控終端的修試調(diào)校工作，技術(shù)含量相對(duì)較高，要求業(yè)務(wù)技能適應(yīng)能力較強(qiáng)，工作涉及面廣，而與外界接觸相對(duì)較少，修表調(diào)校工作相對(duì)較為枯燥無(wú)味，每天和設(shè)備打交道得多;而用戶(hù)電量的計(jì)量和用戶(hù)負(fù)荷的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)離不開(kāi)我們，它不僅關(guān)系到我局用電營(yíng)銷(xiāo)工作各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成，也為我局電網(wǎng)安排錯(cuò)峰用電，保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為我局的經(jīng)濟(jì)效益和精細(xì)化管理奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);同時(shí)也維護(hù)了我局及用戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益;想到這些，我深感了肩上責(zé)任重大，不敢有絲毫懈怠，百尺竿頭更進(jìn)一步，于是努力工作成了我整個(gè)見(jiàn)習(xí)歷程的主要命題。無(wú)論面對(duì)何種工作任務(wù)，我始終做到了認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)及老師傅們的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)努力，我的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際動(dòng)手能力都有了提高;在此我要感謝中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和身邊的老師傅們，是他們不離不棄的言傳身教，讓自己孜孜不倦的求索里程碑得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
三、學(xué)習(xí)上，堅(jiān)持持之以恒，力爭(zhēng)把所學(xué)到知識(shí)轉(zhuǎn)化成為工作成果。
學(xué)，學(xué)習(xí)他們的那種踏實(shí)肯干的工作精神，學(xué)習(xí)他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。不懂就問(wèn)，一邊學(xué)一邊做筆記，俗話(huà)說(shuō)得好，世上無(wú)難事只怕有心人;我就開(kāi)始從計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起，從電子式電能表結(jié)構(gòu)與工作原理，到互感器工作原理及應(yīng)用，再到電能表、互感器的檢驗(yàn)及檢驗(yàn)裝置，從電能計(jì)量裝置正確連線(xiàn)和錯(cuò)誤接線(xiàn)的分析，到電能計(jì)量裝置管理;在今后的學(xué)習(xí)生涯中，我要多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，多看書(shū)讀報(bào)，多撰寫(xiě)一些專(zhuān)業(yè)的理論性、實(shí)操性、運(yùn)用性強(qiáng)的文章，把所學(xué)到的知識(shí)通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)化成為工作成果。為了更好的適應(yīng)本職工作，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高完善自己。
雖然，通過(guò)近半年的見(jiàn)習(xí)，取得點(diǎn)滴成績(jī)，但我還有一些不足，政治理論基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，理論與實(shí)踐的結(jié)合能力還待于進(jìn)一步提高，自己的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);過(guò)去的大半年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的大半年，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的大半年。在此，我特別感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的見(jiàn)習(xí)指引和幫助。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能地為我局發(fā)展做出最大努力!
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇五
瞬間，xx年即將過(guò)去，范文之工作總結(jié)：客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。xx年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了usfine，我非常。
加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
xx年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變方^案范%文庫(kù)—整理^的首要，也是最重要的問(wèn)題。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力方案范文。庫(kù)。整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高^(guò)方案范—文庫(kù)_為您搜集整理^%。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，xx年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案—范文庫(kù)。整理。蛻變的一年。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力方案范文。庫(kù)。整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常@方案。范。文。庫(kù)整理~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇六
回首2016年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:。
在201_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2016年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
全年客服處理報(bào)修電話(huà)累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類(lèi)故障14346個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話(huà)984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知,積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
做好首次入戶(hù)抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí),及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶(hù)。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)159人次，公寓入住人員登記累計(jì)245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)26人次。
2016年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇七
客戶(hù)服務(wù)clienteleservices是指客戶(hù)服務(wù)接受客戶(hù)咨詢(xún)并幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)或承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)的組織。不同行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)回答問(wèn)題的范圍不同。例如，游戲客戶(hù)服務(wù)是接受游戲成員和玩家或組織本身處理的工作。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
第一篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的`完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！
第二篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年xx月xx日和xx月xx日，組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給xx公司工作人員，并且與xx公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年xx月xx日完成功能完善建議提交給工作人員。
2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
第三篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
我于__年x月__日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
第四篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
回頭看，總是有收獲以及遺憾，自己也是要成為正式的員工，對(duì)于這份客服的工作，我也是要繼續(xù)努力的做好，在此也是要對(duì)這段日子工作來(lái)回顧總結(jié)下。
進(jìn)入公司，自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是基礎(chǔ)的崗位，可是自己并沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，也是剛從學(xué)校出來(lái)，其實(shí)對(duì)于社會(huì)的了解挺少的，從開(kāi)始培訓(xùn)到下到崗位和客戶(hù)聯(lián)系，去為他們處理問(wèn)題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務(wù)的工作，要有很多的溝通技巧，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟悉，清楚該如何的去為客戶(hù)服務(wù)，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，當(dāng)然自己也是學(xué)到很多，這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭，也是讓其成為自己的能力，溝通的方面真的進(jìn)步很大，開(kāi)始還有些不太清楚如何去和客戶(hù)溝通，到現(xiàn)在能順利的解決他們的問(wèn)題，我也是感受到自己的成長(zhǎng)是很快的，當(dāng)然職場(chǎng)之中就是如此，如果你不去進(jìn)步，時(shí)間不會(huì)等你，而公司也是會(huì)將你淘汰掉的。
工作之中，我也是盡量的少犯錯(cuò)誤，作為客服，如果犯錯(cuò)，想要再去把事情做好，就不是那么的簡(jiǎn)單，特別是我們面對(duì)的是客戶(hù)，要取得他們的信任，要去把他們的問(wèn)題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會(huì)更加的信任我們，相信我們公司的，從培訓(xùn)開(kāi)始，我也是懂得，這份工作不是那么的容易去做好，但是只要自己付出真心，愿意去干，客戶(hù)其實(shí)也是很好去打交道的，并不完全都是無(wú)理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過(guò)努力去改變他們的態(tài)度，用我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，友善的一個(gè)態(tài)度去積極做好，在工作里頭我也是清楚服務(wù)的態(tài)度是很重要，即使遇到客戶(hù)罵人，或者一些很不好的話(huà)，我也是會(huì)坦然接受，清楚這是他們的情緒問(wèn)題，去解決了他們的問(wèn)題才是真的有用的。
試用期的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實(shí)，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去思考，去改變自己。當(dāng)然也是還有很多的方面我還需要去進(jìn)步，同時(shí)也是很多的經(jīng)驗(yàn)要繼續(xù)的積累，才能讓自己工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個(gè)基礎(chǔ)崗位上有更多的價(jià)值。
第五篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
第六篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)。剛開(kāi)始因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交售后反饋情況，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
第七篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了，現(xiàn)在，試用期三個(gè)月已經(jīng)到結(jié)束的時(shí)候了，即將轉(zhuǎn)正，面對(duì)這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我為自己過(guò)去這段時(shí)間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些計(jì)劃，希望不管是對(duì)于過(guò)去，還是對(duì)于將來(lái)，我都可以有自己的一些把握和追求。
這幾個(gè)月的工作里，我認(rèn)識(shí)到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受不足，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)。客服工作有時(shí)候是比較枯燥的，但有時(shí)候也是很鍛煉人的。一個(gè)人為什么總是碌碌無(wú)為，不過(guò)就是因?yàn)樗](méi)有在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒(méi)有什么讓人進(jìn)步的空間，所以多一些不安，反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上，我雖然有時(shí)候遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學(xué)習(xí)之后，這些問(wèn)題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步，這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。
還記得自己剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，打電話(huà)的時(shí)候總是很膽怯，遇到一些刁鉆的問(wèn)題，自己簡(jiǎn)直不知道該說(shuō)什么好。但是慢慢地，問(wèn)題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和邏輯也就更強(qiáng)了。這是這份工作給予我的成長(zhǎng)，也是自己努力之后的收獲。我在語(yǔ)言方面進(jìn)步了不少，在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。以前我的確是一個(gè)很膽怯的人，說(shuō)話(huà)方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)崗位上經(jīng)歷了三個(gè)月，我已經(jīng)脫胎換骨，有了全新的一個(gè)模樣了。
一份好的工作，的確會(huì)影響到我們?nèi)康纳?。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力量。不管是在平時(shí)的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所給予我的成長(zhǎng)，也是我收獲到的一份巨大財(cái)富。
我很珍惜客服這個(gè)工作，這份工作讓我改變了對(duì)自己的認(rèn)知，也讓我有了一些更加深刻的體會(huì)?；蛟S人生活在這個(gè)世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺(tái)所給予我的這一次機(jī)會(huì)，以后轉(zhuǎn)正我也會(huì)更加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義。
第八篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。
在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的`工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿(mǎn)意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
第九篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇八
不知不覺(jué)中，三個(gè)月過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作三個(gè)月多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的三個(gè)月中，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。
三個(gè)月來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好工作，后線(xiàn)雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)一致取得了一定的成績(jī)。
1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；
3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹(shù)立大局觀，踏實(shí)工作。
三個(gè)月來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶(hù)簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
3、堅(jiān)持工作原則，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶(hù)的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個(gè)月來(lái)，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)認(rèn)真核實(shí)，從客戶(hù)的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作不靈活；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠；
3、本職工作與其他同行相比還有差距。
我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成公司新年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的'貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇九
20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20_年x月x日共辦理交房手續(xù)_戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)_戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房_戶(hù)，二次裝修已退押金_戶(hù)。車(chē)位報(bào)名_戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20_年x月x日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表_份，投訴處理單_份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率_%。我部門(mén)回訪(fǎng)_份，回訪(fǎng)率_%，工程維修滿(mǎn)意率_%。
四、地下室透水事故處理工作
20_年_月_日地下室透水事故共造成_戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20_年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)_%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)_%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)_%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為_(kāi)戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十
有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話(huà)其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了，在2016年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
2016年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十一
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培養(yǎng)，讓我一個(gè)普教畢業(yè)生一進(jìn)特校就做六年級(jí)的班主任，一年的工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任，尤其是聾教育的班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流，通過(guò)與學(xué)生談心，家訪(fǎng)等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)跟生活?，F(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)互幫互助，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。
走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
以上是我一學(xué)期來(lái)的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十二
平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)，于20xx年1月6日順利完成組織轉(zhuǎn)正程序。同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十三
xx年6月，我由一名普通教師提升為處級(jí)干部，任機(jī)電學(xué)院副院長(zhǎng)一職，分管工作。從宣布任職至今，已過(guò)去一年多時(shí)間，在這段時(shí)間里，我在工作上取得了一些成績(jī)，同時(shí)也有不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正不足，將自我的工作總結(jié)一下并向組織匯報(bào)是很有必要的，同時(shí)我愿意理解組織和各位教師的考查和監(jiān)督，并期望得到組織和各位教師更多的幫忙。
一、
對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)
這次干部調(diào)整的重要目的和任務(wù)，就是迎接教育部本科教學(xué)評(píng)估的準(zhǔn)備工作，這是我早有心理準(zhǔn)備的。雖然我院在這方面已經(jīng)做了許多有意義的工作，可是，教育部專(zhuān)家親臨我校進(jìn)行大規(guī)模評(píng)估仍然是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)!從對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系內(nèi)涵的理解、對(duì)各種資料和工作要求，到對(duì)教學(xué)管理和教學(xué)實(shí)踐工作落實(shí)情景，等等，每一項(xiàng)工作都不得出現(xiàn)失誤。機(jī)電學(xué)院是學(xué)校評(píng)估的重點(diǎn)，作為機(jī)電學(xué)院主管教學(xué)的副院長(zhǎng)，這對(duì)我是十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)，我已是滿(mǎn)懷信心并暗暗下定決心，決不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。并且，作為學(xué)校重要的、日常性的工作，教學(xué)工作是繁雜和事務(wù)性的：應(yīng)對(duì)廣大的教師和學(xué)生，不僅僅要完成學(xué)校有關(guān)部門(mén)的要求，還要將此精神傳達(dá)并落實(shí)。肯定會(huì)對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)造成影響，可是，我認(rèn)為自我已經(jīng)工作20多年，又到外校進(jìn)修幾年，應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)為學(xué)校做出一些貢獻(xiàn)!所以，能夠說(shuō)，我的目標(biāo)是明確的：就是將自我的所學(xué)和本事為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
二、
試用期履行崗位職責(zé)情景
上任伊始，就理解學(xué)校對(duì)新任處級(jí)干部的培訓(xùn)，進(jìn)取努力學(xué)習(xí)本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系及其內(nèi)涵，迎接并理解教育部評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估。而應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)和問(wèn)題就是xx屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯、對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求和...x學(xué)年第二學(xué)期的期末考試，這是去年本科教學(xué)評(píng)估的重點(diǎn)，其質(zhì)量的好壞將對(duì)我校的評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生重大影響!在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)電學(xué)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院辦公室、各教研室和各位教師的大力支持下，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。
本科教學(xué)的管理比較繁雜，日常工作很忙，有時(shí)我不清楚的事情就去請(qǐng)教其他教師或領(lǐng)導(dǎo)，直到妥善處理好每一件事情。教務(wù)處安排的事情我會(huì)及時(shí)布置下去，異常是跟教師有切身利害關(guān)系的事情，決不拖延。有時(shí)暫時(shí)找不到人手，我會(huì)親自去做這件事。無(wú)論是教師還是學(xué)生找我辦事，我會(huì)盡力盡快辦好，提高工作效率。
具體落實(shí)的主要工作情景如下：
教學(xué)管理方面，圓滿(mǎn)完成了兩屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯;三學(xué)期的期末考試;組織學(xué)院的多媒體教學(xué)觀摩;組織對(duì)青年教師進(jìn)行課堂教學(xué)培訓(xùn);對(duì)教學(xué)管理文件進(jìn)行整理、修改和補(bǔ)充，完善了教學(xué)管理和監(jiān)控體系;對(duì)各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)大綱等文件進(jìn)行修訂;組織對(duì)本科教學(xué)評(píng)估資料的準(zhǔn)備和規(guī)范工作，迎(自范文站，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估;在校院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力協(xié)助下，克盡職守，圓滿(mǎn)完成教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組對(duì)我院的評(píng)估工作。
在完成行政管理工作的同時(shí)，我時(shí)刻記著自我首先是一名教師。所以我先要做好一個(gè)教師所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。一年來(lái)，發(fā)表論文5篇(其中一篇為教學(xué)研究論文)、編寫(xiě)教材和專(zhuān)著各一部、修訂機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)、制訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)，承擔(dān)省級(jí)、校級(jí)和橫向項(xiàng)目各一項(xiàng)，講授本科生課程4門(mén)5次、課程設(shè)計(jì)21人、畢業(yè)設(shè)計(jì)11人，講授研究生課程3門(mén)、指導(dǎo)2人，等等。
三、
廉潔自律情景
廉政方面，能樹(shù)立為廣大教職員工服務(wù)的思想，盡最大努力解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。遵章守紀(jì)，廉潔自律，嚴(yán)以律己，以身作則，為執(zhí)行黨風(fēng)廉政職責(zé)制做出自我的貢獻(xiàn)。
政治學(xué)習(xí)方面，能進(jìn)取參加****中央(xx文選、xx屆六中全會(huì)公報(bào)等)、地方(山西省委關(guān)于推薦第九次...人民代表大會(huì)代表的文件)、和學(xué)院的各類(lèi)文件，領(lǐng)會(huì)精神，制定相應(yīng)的措施并落實(shí)到實(shí)處，實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想。
四、
存在的主要問(wèn)題
總之，我第一次承擔(dān)如此重任，經(jīng)驗(yàn)不足，還存在不少缺點(diǎn)，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善工作方法。在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)、書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取進(jìn)取，努力工作，為我校我院的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。最終，向?qū)ξ抑С趾蛶兔Φ母骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)、教師表示衷心的感激，并期望在今后的工作中繼續(xù)對(duì)我嚴(yán)格要求。
在任職期間，由于自我經(jīng)驗(yàn)少，有時(shí)處理事情顯得急躁。
工作上基本還是按部就班進(jìn)行，但須提出一些較新的思路和措施。
目前，正確處理好教學(xué)、科研與行政工作二者的關(guān)系還是擺在我面前的一個(gè)課題。
針對(duì)以上不足，在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真思考、不斷改善。加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，走群眾路線(xiàn)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，掌握適宜的方式方法。總之，做到以下幾點(diǎn)：
對(duì)工作要兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮。因?yàn)橐环指?，一分收獲。這是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
對(duì)同志要誠(chéng)實(shí)熱情，虛懷若谷。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是溝通心靈的橋梁，是友誼的基石，也是構(gòu)成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。
對(duì)名利不刻意追求，以大局為重。名利雖然是耀眼的花環(huán)，但也可能成為前進(jìn)路上的絆腳石，我們需正確對(duì)待并堅(jiān)持冷靜頭腦。
總之，作為一名黨員和中層干部，我要跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)作一名實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想的模范黨員和干部。
以上是我個(gè)人任職以來(lái)的總結(jié)，需要說(shuō)明的是：取得的成績(jī)離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，離不開(kāi)學(xué)院整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的相互協(xié)作，也離不開(kāi)學(xué)院每個(gè)教職員工的辛勤工作。他們永遠(yuǎn)是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于__年__月__日成為客服部的試用員工，到今天__月試用期已滿(mǎn)，根據(jù)客服部的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為客服部正式員工。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)客服部，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是客服部寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在__部、__部、等各個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大。但是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了客服部的工作環(huán)境，也熟悉了客服部的整個(gè)操作流程。
在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為客服部做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這__月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理客服部的__工作，整理部門(mén)內(nèi)部各種資料。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹娇头康难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和客服部一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同客服部一起展望美好的未來(lái)！
此致
敬禮
申請(qǐng)人：
20__年x月x日
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十五
進(jìn)行客服的工作已經(jīng)3個(gè)月了，從開(kāi)始的抵觸到后來(lái)的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學(xué)習(xí)能力都有提升。下面我將這幾個(gè)月的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣，愛(ài)好文筆，在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。去年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您…并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十六
xx年6月，我由一名普通教師提升為處級(jí)干部，任機(jī)電學(xué)院副院長(zhǎng)一職，分管教學(xué)工作。從宣布任職至今，已過(guò)去一年多時(shí)間，在這段時(shí)間里，我在工作上取得了一些成績(jī)，同時(shí)也有不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正不足，將自我的工作總結(jié)一下并向組織匯報(bào)是很有必要的，同時(shí)我愿意理解組織和各位教師的考查和監(jiān)督，并期望得到組織和各位教師更多的幫忙。
一、
對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)
這次干部調(diào)整的重要目的和任務(wù)，就是迎接教育部本科教學(xué)評(píng)估的準(zhǔn)備工作，這是我早有心理準(zhǔn)備的。雖然我院在這方面已經(jīng)做了許多有意義的工作，可是，教育部專(zhuān)家親臨我校進(jìn)行大規(guī)模評(píng)估仍然是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)!從對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系內(nèi)涵的理解、對(duì)各種資料和工作要求，到對(duì)教學(xué)管理和教學(xué)實(shí)踐工作落實(shí)情景，等等，每一項(xiàng)工作都不得出現(xiàn)失誤。機(jī)電學(xué)院是學(xué)校評(píng)估的重點(diǎn)，作為機(jī)電學(xué)院主管教學(xué)的副院長(zhǎng)，這對(duì)我是十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)，我已是滿(mǎn)懷信心并暗暗下定決心，決不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。并且，作為學(xué)校重要的、日常性的工作，教學(xué)工作是繁雜和事務(wù)性的：應(yīng)對(duì)廣大的教師和學(xué)生，不僅僅要完成學(xué)校有關(guān)部門(mén)的要求，還要將此精神傳達(dá)并落實(shí)。肯定會(huì)對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)造成影響，可是，我認(rèn)為自我已經(jīng)工作20多年，又到外校進(jìn)修幾年，應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)為學(xué)校做出一些貢獻(xiàn)!所以，能夠說(shuō)，我的目標(biāo)是明確的：就是將自我的所學(xué)和本事為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
二、
試用期履行崗位職責(zé)情景
上任伊始，就理解學(xué)校對(duì)新任處級(jí)干部的培訓(xùn)，進(jìn)取努力學(xué)習(xí)本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系及其內(nèi)涵，迎接并理解教育部評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估。而應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)和問(wèn)題就是xx屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯、對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求和...x學(xué)年第二學(xué)期的期末考試，這是去年本科教學(xué)評(píng)估的重點(diǎn)，其質(zhì)量的好壞將對(duì)我校的評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生重大影響!在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)電學(xué)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院辦公室、各教研室和各位教師的大力支持下，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。
本科教學(xué)的管理比較繁雜，日常工作很忙，有時(shí)我不清楚的事情就去請(qǐng)教其他教師或領(lǐng)導(dǎo)，直到妥善處理好每一件事情。教務(wù)處安排的事情我會(huì)及時(shí)布置下去，異常是跟教師有切身利害關(guān)系的事情，決不拖延。有時(shí)暫時(shí)找不到人手，我會(huì)親自去做這件事。無(wú)論是教師還是學(xué)生找我辦事，我會(huì)盡力盡快辦好，提高工作效率。
具體落實(shí)的主要工作情景如下：
教學(xué)管理方面，圓滿(mǎn)完成了兩屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯;三學(xué)期的期末考試;組織學(xué)院的多媒體教學(xué)觀摩;組織對(duì)青年教師進(jìn)行課堂教學(xué)培訓(xùn);對(duì)教學(xué)管理文件進(jìn)行整理、修改和補(bǔ)充，完善了教學(xué)管理和監(jiān)控體系;對(duì)各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)大綱等文件進(jìn)行修訂;組織對(duì)本科教學(xué)評(píng)估資料的準(zhǔn)備和規(guī)范工作，迎(自范文站，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估;在校院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力協(xié)助下，克盡職守，圓滿(mǎn)完成教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組對(duì)我院的評(píng)估工作。
在完成行政管理工作的同時(shí)，我時(shí)刻記著自我首先是一名教師。所以我先要做好一個(gè)教師所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。一年來(lái)，發(fā)表論文5篇(其中一篇為教學(xué)研究論文)、編寫(xiě)教材和專(zhuān)著各一部、修訂機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)、制訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)，承擔(dān)省級(jí)、校級(jí)和橫向項(xiàng)目各一項(xiàng)，講授本科生課程4門(mén)5次、課程設(shè)計(jì)21人、畢業(yè)設(shè)計(jì)11人，講授研究生課程3門(mén)、指導(dǎo)2人，等等。
三、
廉潔自律情景
廉政方面，能樹(shù)立為廣大教職員工服務(wù)的思想，盡最大努力解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。遵章守紀(jì)，廉潔自律，嚴(yán)以律己，以身作則，為執(zhí)行黨風(fēng)廉政職責(zé)制做出自我的貢獻(xiàn)。
政治學(xué)習(xí)方面，能進(jìn)取參加****中央(xx文選、xx屆六中全會(huì)公報(bào)等)、地方(山西省委關(guān)于推薦第九次...人民代表大會(huì)代表的文件)、和學(xué)院的各類(lèi)文件，領(lǐng)會(huì)精神，制定相應(yīng)的措施并落實(shí)到實(shí)處，實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想。
四、
存在的主要問(wèn)題
總之，我第一次承擔(dān)如此重任，經(jīng)驗(yàn)不足，還存在不少缺點(diǎn)，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善工作方法。在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)、書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取進(jìn)取，努力工作，為我校我院的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。最終，向?qū)ξ抑С趾蛶兔Φ母骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)、教師表示衷心的感激，并期望在今后的工作中繼續(xù)對(duì)我嚴(yán)格要求。
在任職期間，由于自我經(jīng)驗(yàn)少，有時(shí)處理事情顯得急躁。
工作上基本還是按部就班進(jìn)行，但須提出一些較新的思路和措施。
目前，正確處理好教學(xué)、科研與行政工作二者的關(guān)系還是擺在我面前的一個(gè)課題。
針對(duì)以上不足，在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真思考、不斷改善。加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，走群眾路線(xiàn)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，掌握適宜的方式方法。總之，做到以下幾點(diǎn)：
對(duì)工作要兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮。因?yàn)橐环指牛环质斋@。這是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
對(duì)同志要誠(chéng)實(shí)熱情，虛懷若谷。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是溝通心靈的橋梁，是友誼的基石，也是構(gòu)成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。
對(duì)名利不刻意追求，以大局為重。名利雖然是耀眼的花環(huán)，但也可能成為前進(jìn)路上的絆腳石，我們需正確對(duì)待并堅(jiān)持冷靜頭腦。
總之，作為一名黨員和中層干部，我要跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)作一名實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想的模范黨員和干部。
以上是我個(gè)人任職以來(lái)的總結(jié)，需要說(shuō)明的是：取得的成績(jī)離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，離不開(kāi)學(xué)院整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的相互協(xié)作，也離不開(kāi)學(xué)院每個(gè)教職員工的辛勤工作。他們永遠(yuǎn)是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十七
時(shí)光流逝，很快一年過(guò)去了，擔(dān)任實(shí)習(xí)教師已經(jīng)快一年了，回顧這一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，不斷的奮斗，不斷進(jìn)步的一年。
在參加工作的這一年來(lái)，本人我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，積極參加政治學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)，認(rèn)真文聽(tīng)講，不斷提高自身思想覺(jué)悟。自從xx年8月23日的教師宣言后，我光榮的加入了教師這一行列。成為教師的那一天我深深體會(huì)到“為人師表”的意義?！皩W(xué)為人師，行為世范”，是每個(gè)老師都應(yīng)該遵循的，是對(duì)老師行為的一個(gè)規(guī)范。這一年來(lái)，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。因?yàn)槌踔须A段的學(xué)生正處在一個(gè)特殊的學(xué)習(xí)階段：學(xué)生處于成長(zhǎng)發(fā)育階段，具有叛逆的個(gè)性，沒(méi)有成熟的.善惡分辨的能力，很多壞習(xí)慣也有很多好習(xí)慣都是在這個(gè)階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。
我本著服務(wù)他人，鍛煉自我的想法去工作。堅(jiān)持做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課。問(wèn)心無(wú)愧的上好每一節(jié)課，積極思考改變體育課中的游戲，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，堅(jiān)持寫(xiě)教后感和教學(xué)雜記，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，懂時(shí)立即向師傅、組里其他老師請(qǐng)教。盡職盡責(zé)做好學(xué)校交給我的每一份工作，熱心幫助同事，能團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)工作。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，我相信我會(huì)做的更好。
在未來(lái)的工作里，我一定會(huì)好好努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，改善不足，感謝校領(lǐng)導(dǎo)和同事這一年來(lái)的指導(dǎo)和幫助，我一定會(huì)繼續(xù)完善自己，希望領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我轉(zhuǎn)正成為一名真正的教師吧。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇一
豐富繁忙的20_年已經(jīng)過(guò)去，嶄新的一年接踵來(lái)臨。在過(guò)去的一年里，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的積極配合下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門(mén)圓滿(mǎn)的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20_年年初，對(duì)_東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓_戶(hù)業(yè)主的_資料進(jìn)行了收集填寫(xiě)，并網(wǎng)上錄入，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了_戶(hù)房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金，同時(shí)退回住房公積金保證金_萬(wàn)元，并同時(shí)準(zhǔn)備_戶(hù)拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶(hù)辦理房產(chǎn)證，收集填寫(xiě)_戶(hù)健康東路x號(hào)小區(qū)x號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)_x本，辦理了_戶(hù)土地證。
二、為了使銷(xiāo)售檔案規(guī)范化，整理了從20_年至20_年之前的銷(xiāo)售檔案，將_花園，x號(hào)小區(qū)，x號(hào)小區(qū)銷(xiāo)售檔案進(jìn)行了資料分類(lèi)成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計(jì)_卷。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。
三、前期認(rèn)購(gòu)期，根據(jù)公司銷(xiāo)售制度審核每日簽約的認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷(xiāo)控好房源。
四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》共計(jì)_套_x本，對(duì)公共部分蓋章、粘貼。
五、為了_號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20_年x月x日房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作，使x月x日房交會(huì)圓滿(mǎn)順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查，對(duì)20_年其他房產(chǎn)公司的信息，通過(guò)電話(huà)調(diào)查，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過(guò)這次房交會(huì)對(duì)_號(hào)小區(qū)的開(kāi)盤(pán)奠定了基礎(chǔ)。
六、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集_號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，在前期部x經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開(kāi)始。
七、因?yàn)榭头块T(mén)工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個(gè)人要細(xì)心、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過(guò)得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過(guò)硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門(mén)在預(yù)售期的第一個(gè)月底x月x日順利的將_戶(hù)貸款資料上報(bào)及審批通過(guò)，使_戶(hù)客戶(hù)貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶(hù)，給公司帶來(lái)了效益。
八、截止20_年x月x日，已審核商品房買(mǎi)賣(mài)合同_戶(hù)，并正確無(wú)誤登記房源，做好臺(tái)賬，使銷(xiāo)售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無(wú)差異。收集、填寫(xiě)、上報(bào)貸款客戶(hù)資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶(hù)資料，正確無(wú)誤的填寫(xiě)公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)告、預(yù)抵證，共計(jì)貸款到賬金額_多萬(wàn)元，放貸率達(dá)100%。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正簡(jiǎn)短自我總結(jié)
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇二
20xx年即將結(jié)束，在公司xx總和xx總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻?hù)量的增加以及一些繁雜的客戶(hù)服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的解釋確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。
20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成xx總臨時(shí)安排的一些工作。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō)，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù)，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇三
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定。記得毛織交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇四
在提筆撰寫(xiě)我的這份實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時(shí),我的心情是無(wú)比的喜悅和欣慰;通過(guò)前期幾個(gè)階段的新員工入職培訓(xùn),我加入到了呼供這個(gè)光榮而溫暖的集體，因?qū)⒁c我的父輩師傅們?cè)谶@個(gè)大家庭里榮辱與共而倍感喜悅;回顧近半年多來(lái)的實(shí)習(xí)錘煉,得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫襯和扶持，因我自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能都有了全新的收獲而實(shí)感欣慰。翻過(guò)剛剛逝去的農(nóng)歷20xx年龍騰盛世,迎來(lái)充滿(mǎn)希冀豐收的20xx年,真可謂光陰荏苒,歲月如梭!
回顧這半年多來(lái)的見(jiàn)習(xí)歷程，首先我要感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和師傅們，對(duì)我在工作和學(xué)習(xí)中所給予無(wú)微不至的幫助和的支持!在這半年多的工作和學(xué)習(xí)中，我本著學(xué)習(xí)進(jìn)取的精神和踏實(shí)為人的態(tài)度，學(xué)到在大學(xué)里所不能學(xué)到的知識(shí)，從工作的按部就班到學(xué)習(xí)的一點(diǎn)一滴，自身的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了點(diǎn)滴成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了較好的提高;下面，我結(jié)合自己半年多來(lái)的思想、工作和學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)：
來(lái)回饋這個(gè)大家庭，以創(chuàng)新進(jìn)取的人生墨彩描繪出實(shí)而不華的碩果累累;在思想上，通過(guò)不斷研讀公司及局領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神和局里每月下發(fā)的學(xué)習(xí)文件，認(rèn)真撰寫(xiě)讀書(shū)筆記和學(xué)習(xí)心得體會(huì)，經(jīng)常看一些央視新聞、看報(bào)刊雜志，關(guān)心時(shí)事政治，了解國(guó)際動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展信息，使我在思想上逐步形成了政治立場(chǎng)堅(jiān)定、牢固樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀;特別結(jié)合我局開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)一些先進(jìn)人物事跡，我的身心得到了一次全新的洗禮和升華;我將認(rèn)真按照“八榮八恥”和“員工準(zhǔn)則”及我局各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻來(lái)檢省自身行為，改正不良習(xí)性，不斷繼承和發(fā)揚(yáng)好的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓自己做一名讓組織放心，讓領(lǐng)導(dǎo)信任，讓同事親和的好員工。
二、在工作上，立足本職崗位，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，不斷夯實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。
畏懼。我們修表調(diào)校班，擔(dān)負(fù)著全局所有分局和躉售局的電能計(jì)量表計(jì)和采控終端的修試調(diào)校工作，技術(shù)含量相對(duì)較高，要求業(yè)務(wù)技能適應(yīng)能力較強(qiáng)，工作涉及面廣，而與外界接觸相對(duì)較少，修表調(diào)校工作相對(duì)較為枯燥無(wú)味，每天和設(shè)備打交道得多;而用戶(hù)電量的計(jì)量和用戶(hù)負(fù)荷的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)離不開(kāi)我們，它不僅關(guān)系到我局用電營(yíng)銷(xiāo)工作各項(xiàng)指標(biāo)的圓滿(mǎn)完成，也為我局電網(wǎng)安排錯(cuò)峰用電，保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為我局的經(jīng)濟(jì)效益和精細(xì)化管理奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);同時(shí)也維護(hù)了我局及用戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益;想到這些，我深感了肩上責(zé)任重大，不敢有絲毫懈怠，百尺竿頭更進(jìn)一步，于是努力工作成了我整個(gè)見(jiàn)習(xí)歷程的主要命題。無(wú)論面對(duì)何種工作任務(wù)，我始終做到了認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)及老師傅們的安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成了良好的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)努力，我的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際動(dòng)手能力都有了提高;在此我要感謝中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和身邊的老師傅們，是他們不離不棄的言傳身教，讓自己孜孜不倦的求索里程碑得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
三、學(xué)習(xí)上，堅(jiān)持持之以恒，力爭(zhēng)把所學(xué)到知識(shí)轉(zhuǎn)化成為工作成果。
學(xué)，學(xué)習(xí)他們的那種踏實(shí)肯干的工作精神，學(xué)習(xí)他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。不懂就問(wèn)，一邊學(xué)一邊做筆記，俗話(huà)說(shuō)得好，世上無(wú)難事只怕有心人;我就開(kāi)始從計(jì)量基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)起，從電子式電能表結(jié)構(gòu)與工作原理，到互感器工作原理及應(yīng)用，再到電能表、互感器的檢驗(yàn)及檢驗(yàn)裝置，從電能計(jì)量裝置正確連線(xiàn)和錯(cuò)誤接線(xiàn)的分析，到電能計(jì)量裝置管理;在今后的學(xué)習(xí)生涯中，我要多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)，多看書(shū)讀報(bào)，多撰寫(xiě)一些專(zhuān)業(yè)的理論性、實(shí)操性、運(yùn)用性強(qiáng)的文章，把所學(xué)到的知識(shí)通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)化成為工作成果。為了更好的適應(yīng)本職工作，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提高完善自己。
雖然，通過(guò)近半年的見(jiàn)習(xí)，取得點(diǎn)滴成績(jī)，但我還有一些不足，政治理論基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，理論與實(shí)踐的結(jié)合能力還待于進(jìn)一步提高，自己的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);過(guò)去的大半年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的大半年，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的大半年。在此，我特別感謝局里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的見(jiàn)習(xí)指引和幫助。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能地為我局發(fā)展做出最大努力!
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇五
瞬間，xx年即將過(guò)去，范文之工作總結(jié)：客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒(méi)有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。xx年11月，我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了usfine，我非常。
加入usfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
xx年11月23日，我開(kāi)始加入到usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣(mài)力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變方^案范%文庫(kù)—整理^的首要，也是最重要的問(wèn)題。
在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離，工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力方案范文。庫(kù)。整理~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高^(guò)方案范—文庫(kù)_為您搜集整理^%。一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。
新的一年即將到來(lái)，充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，xx年會(huì)是我在usfine實(shí)現(xiàn)]方案—范文庫(kù)。整理。蛻變的一年。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話(huà)驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的言語(yǔ)向客戶(hù)表達(dá)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門(mén)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力方案范文。庫(kù)。整理~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常@方案。范。文。庫(kù)整理~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專(zhuān)業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇六
回首2016年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力協(xié)助,經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下:。
在201_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,2016年的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。
全年客服處理報(bào)修電話(huà)累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類(lèi)故障14346個(gè)，排除原施工問(wèn)題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話(huà)984個(gè)，及時(shí)處理、反饋984個(gè)。
共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知,積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
做好首次入戶(hù)抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí),及時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶(hù)。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門(mén)禁卡辦理累計(jì)159人次，公寓入住人員登記累計(jì)245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)26人次。
2016年我們滿(mǎn)懷信心與希望,在新的一年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇七
客戶(hù)服務(wù)clienteleservices是指客戶(hù)服務(wù)接受客戶(hù)咨詢(xún)并幫助客戶(hù)解答疑問(wèn)或承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)的組織。不同行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)回答問(wèn)題的范圍不同。例如，游戲客戶(hù)服務(wù)是接受游戲成員和玩家或組織本身處理的工作。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
第一篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的`完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度；
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步！
第二篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)功能需求，在20xx年xx月xx日和xx月xx日，組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給xx公司工作人員，并且與xx公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的功能完善，并于20xx年xx月xx日完成功能完善建議提交給工作人員。
2、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào)，通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平。
4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)。
6、針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線(xiàn)之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通。
3、對(duì)于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
第三篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
我于__年x月__日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
第四篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
回頭看，總是有收獲以及遺憾，自己也是要成為正式的員工，對(duì)于這份客服的工作，我也是要繼續(xù)努力的做好，在此也是要對(duì)這段日子工作來(lái)回顧總結(jié)下。
進(jìn)入公司，自己也是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)的，雖然這是基礎(chǔ)的崗位，可是自己并沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，也是剛從學(xué)校出來(lái)，其實(shí)對(duì)于社會(huì)的了解挺少的，從開(kāi)始培訓(xùn)到下到崗位和客戶(hù)聯(lián)系，去為他們處理問(wèn)題，解決他們遇到的麻煩，我也是感受到這是一份服務(wù)的工作，要有很多的溝通技巧，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟悉，清楚該如何的去為客戶(hù)服務(wù)，才能真的把工作做好它的。這三月，我也是努力的去讓自己適應(yīng)，去完成工作任務(wù)，當(dāng)然自己也是學(xué)到很多，這些學(xué)到了運(yùn)用到工作里頭，也是讓其成為自己的能力，溝通的方面真的進(jìn)步很大，開(kāi)始還有些不太清楚如何去和客戶(hù)溝通，到現(xiàn)在能順利的解決他們的問(wèn)題，我也是感受到自己的成長(zhǎng)是很快的，當(dāng)然職場(chǎng)之中就是如此，如果你不去進(jìn)步，時(shí)間不會(huì)等你，而公司也是會(huì)將你淘汰掉的。
工作之中，我也是盡量的少犯錯(cuò)誤，作為客服，如果犯錯(cuò)，想要再去把事情做好，就不是那么的簡(jiǎn)單，特別是我們面對(duì)的是客戶(hù)，要取得他們的信任，要去把他們的問(wèn)題積極解決讓他們看到我們的付出，自然也是會(huì)更加的信任我們，相信我們公司的，從培訓(xùn)開(kāi)始，我也是懂得，這份工作不是那么的容易去做好，但是只要自己付出真心，愿意去干，客戶(hù)其實(shí)也是很好去打交道的，并不完全都是無(wú)理取鬧的，雖然也是有一些，但是也是經(jīng)過(guò)努力去改變他們的態(tài)度，用我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，友善的一個(gè)態(tài)度去積極做好，在工作里頭我也是清楚服務(wù)的態(tài)度是很重要，即使遇到客戶(hù)罵人，或者一些很不好的話(huà)，我也是會(huì)坦然接受，清楚這是他們的情緒問(wèn)題，去解決了他們的問(wèn)題才是真的有用的。
試用期的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得很快，可能也是我每一天的工作都是很充實(shí)，自己也是不斷的學(xué)習(xí)，去思考，去改變自己。當(dāng)然也是還有很多的方面我還需要去進(jìn)步，同時(shí)也是很多的經(jīng)驗(yàn)要繼續(xù)的積累，才能讓自己工作更為出色，我也是要去做好客服工作，讓自己在這個(gè)基礎(chǔ)崗位上有更多的價(jià)值。
第五篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，還要做藥要客戶(hù)滿(mǎn)意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話(huà)，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿(mǎn)意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪(fǎng)電話(huà)：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L(fǎng)電話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理
客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪?？梢藻憻捯粋€(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁?，失望就?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。
2、客服中存在的問(wèn)題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿(mǎn)意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿(mǎn)意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。
對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線(xiàn)，故而，這會(huì)難以滿(mǎn)足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿(mǎn)意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。
第六篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)客服的工作有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)公司的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是售后客服，負(fù)責(zé)處理售后的相關(guān)事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要非常感謝我的師傅，是他帶著我去熟悉工作內(nèi)容，并教導(dǎo)我專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù)。剛開(kāi)始因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交售后反饋情況，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
第七篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
在客服這個(gè)崗位上已經(jīng)差不多三個(gè)月了，現(xiàn)在，試用期三個(gè)月已經(jīng)到結(jié)束的時(shí)候了，即將轉(zhuǎn)正，面對(duì)這樣的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我為自己過(guò)去這段時(shí)間的生活做了一些總結(jié)，也是正式為轉(zhuǎn)正作出一些計(jì)劃，希望不管是對(duì)于過(guò)去，還是對(duì)于將來(lái)，我都可以有自己的一些把握和追求。
這幾個(gè)月的工作里，我認(rèn)識(shí)到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的。我們作為員工，首先要去做的就是要接受不足，強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)。客服工作有時(shí)候是比較枯燥的，但有時(shí)候也是很鍛煉人的。一個(gè)人為什么總是碌碌無(wú)為，不過(guò)就是因?yàn)樗](méi)有在一個(gè)動(dòng)蕩的環(huán)境里。一帆風(fēng)順的路總沒(méi)有什么讓人進(jìn)步的空間，所以多一些不安，反而讓人更加奮進(jìn)一些。在這份客服工作上，我雖然有時(shí)候遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學(xué)習(xí)之后，這些問(wèn)題也都通通可以解決了。這就是進(jìn)步，這也是我在這個(gè)崗位上收獲到的一部分。
還記得自己剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，打電話(huà)的時(shí)候總是很膽怯，遇到一些刁鉆的問(wèn)題，自己簡(jiǎn)直不知道該說(shuō)什么好。但是慢慢地，問(wèn)題遇到多了，解決的次數(shù)多了，自己的思路和邏輯也就更強(qiáng)了。這是這份工作給予我的成長(zhǎng)，也是自己努力之后的收獲。我在語(yǔ)言方面進(jìn)步了不少，在事情的處理方面也進(jìn)步了不少。以前我的確是一個(gè)很膽怯的人，說(shuō)話(huà)方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個(gè)崗位上經(jīng)歷了三個(gè)月，我已經(jīng)脫胎換骨，有了全新的一個(gè)模樣了。
一份好的工作，的確會(huì)影響到我們?nèi)康纳?。它讓我們變得更加自信，也讓我們變得更有力量。不管是在平時(shí)的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所給予我的成長(zhǎng)，也是我收獲到的一份巨大財(cái)富。
我很珍惜客服這個(gè)工作，這份工作讓我改變了對(duì)自己的認(rèn)知，也讓我有了一些更加深刻的體會(huì)?；蛟S人生活在這個(gè)世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的，就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的。所以很感謝公司平臺(tái)所給予我的這一次機(jī)會(huì)，以后轉(zhuǎn)正我也會(huì)更加珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義。
第八篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
我有幸來(lái)到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中，不覺(jué)已經(jīng)工作了將近三個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無(wú)微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁，體會(huì)到的是**人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定，這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的，同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我將這三個(gè)月來(lái)的工作情況作一簡(jiǎn)單總結(jié)。
在思想上，我深刻地認(rèn)識(shí)到，從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入物流行業(yè)，新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)及物流行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的`工作能力，力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上，我主要從事的是是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員，我清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
三個(gè)月來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，上級(jí)文件的處理、傳閱，每月餐票、油票的發(fā)放，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤。三個(gè)月來(lái)，我參與起草了一些文件，如《關(guān)于禁止管理人員利用職務(wù)職權(quán)從事參與或變相參與公司所屬業(yè)務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)規(guī)定》等，起草撰寫(xiě)了一些工作材料，參與了公司兩級(jí)機(jī)關(guān)一般管理人員年度業(yè)績(jī)考核測(cè)評(píng)工作，同時(shí)，也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：、初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺(jué)上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走，很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，忙碌于日常小事，工作沒(méi)有上升到一定高度。、工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣，學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病，不能專(zhuān)注于工作學(xué)習(xí)，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。
在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍，所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次，提高服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為前來(lái)辦事的人員提供滿(mǎn)意的服務(wù)。再次，提高工作能力，勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí)，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
以上是我對(duì)三個(gè)月來(lái)工作的總結(jié)，說(shuō)的不太多。但我認(rèn)為用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)更有說(shuō)服力?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取做的更好。
第九篇:客服試用期轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇八
不知不覺(jué)中，三個(gè)月過(guò)去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作三個(gè)月多，雖然工作的任務(wù)和目標(biāo)我一直記在心中，可是自己還是有很多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的三個(gè)月中，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能。
三個(gè)月來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好工作，后線(xiàn)雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家團(tuán)結(jié)一致取得了一定的成績(jī)。
1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù)，摸索好的工作方式和方法；
3、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，樹(shù)立大局觀，踏實(shí)工作。
三個(gè)月來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作。除了日常的審、錄單，客戶(hù)簽約等工作，在催收、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學(xué)習(xí)好的方式方法，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，逐漸有了一套行之有效的工作方法。
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好資料的管理。如資料的交接、登記、管理，堅(jiān)持做到了當(dāng)天工作當(dāng)天處理完畢。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深感自己肩上的責(zé)任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。
3、堅(jiān)持工作原則，做好簽約核實(shí)。我深知：客戶(hù)的簽約審核，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。三個(gè)月來(lái)，我堅(jiān)持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)每一個(gè)客戶(hù)認(rèn)真核實(shí)，從客戶(hù)的主體資質(zhì)、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景到還款能力，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作不靈活；
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠；
3、本職工作與其他同行相比還有差距。
我將努力克服自身的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成公司新年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的'貢獻(xiàn)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇九
20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20_年x月x日共辦理交房手續(xù)_戶(hù)。辦理二次裝修手續(xù)_戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房_戶(hù)，二次裝修已退押金_戶(hù)。車(chē)位報(bào)名_戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20_年x月x日之前共發(fā)出_份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份，完成率_%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表_份，投訴處理單_份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單_份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率_%。我部門(mén)回訪(fǎng)_份，回訪(fǎng)率_%，工程維修滿(mǎn)意率_%。
四、地下室透水事故處理工作
20_年_月_日地下室透水事故共造成_戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20_年x月x日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)_%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)_%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)_%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為_(kāi)戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十
有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話(huà)其真正含義。不知不覺(jué)的我都來(lái)到這公司一年有余了，在2016年里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話(huà)前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
2016年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十一
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培養(yǎng)，讓我一個(gè)普教畢業(yè)生一進(jìn)特校就做六年級(jí)的班主任，一年的工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任，尤其是聾教育的班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流，通過(guò)與學(xué)生談心，家訪(fǎng)等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)跟生活?，F(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)互幫互助，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。
走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻(xiàn)自己的力量。
以上是我一學(xué)期來(lái)的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十二
平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)，于20xx年1月6日順利完成組織轉(zhuǎn)正程序。同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十三
xx年6月，我由一名普通教師提升為處級(jí)干部，任機(jī)電學(xué)院副院長(zhǎng)一職，分管工作。從宣布任職至今，已過(guò)去一年多時(shí)間，在這段時(shí)間里，我在工作上取得了一些成績(jī)，同時(shí)也有不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正不足，將自我的工作總結(jié)一下并向組織匯報(bào)是很有必要的，同時(shí)我愿意理解組織和各位教師的考查和監(jiān)督，并期望得到組織和各位教師更多的幫忙。
一、
對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)
這次干部調(diào)整的重要目的和任務(wù)，就是迎接教育部本科教學(xué)評(píng)估的準(zhǔn)備工作，這是我早有心理準(zhǔn)備的。雖然我院在這方面已經(jīng)做了許多有意義的工作，可是，教育部專(zhuān)家親臨我校進(jìn)行大規(guī)模評(píng)估仍然是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)!從對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系內(nèi)涵的理解、對(duì)各種資料和工作要求，到對(duì)教學(xué)管理和教學(xué)實(shí)踐工作落實(shí)情景，等等，每一項(xiàng)工作都不得出現(xiàn)失誤。機(jī)電學(xué)院是學(xué)校評(píng)估的重點(diǎn)，作為機(jī)電學(xué)院主管教學(xué)的副院長(zhǎng)，這對(duì)我是十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)，我已是滿(mǎn)懷信心并暗暗下定決心，決不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。并且，作為學(xué)校重要的、日常性的工作，教學(xué)工作是繁雜和事務(wù)性的：應(yīng)對(duì)廣大的教師和學(xué)生，不僅僅要完成學(xué)校有關(guān)部門(mén)的要求，還要將此精神傳達(dá)并落實(shí)。肯定會(huì)對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)造成影響，可是，我認(rèn)為自我已經(jīng)工作20多年，又到外校進(jìn)修幾年，應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)為學(xué)校做出一些貢獻(xiàn)!所以，能夠說(shuō)，我的目標(biāo)是明確的：就是將自我的所學(xué)和本事為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
二、
試用期履行崗位職責(zé)情景
上任伊始，就理解學(xué)校對(duì)新任處級(jí)干部的培訓(xùn)，進(jìn)取努力學(xué)習(xí)本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系及其內(nèi)涵，迎接并理解教育部評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估。而應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)和問(wèn)題就是xx屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯、對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求和...x學(xué)年第二學(xué)期的期末考試，這是去年本科教學(xué)評(píng)估的重點(diǎn)，其質(zhì)量的好壞將對(duì)我校的評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生重大影響!在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)電學(xué)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院辦公室、各教研室和各位教師的大力支持下，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。
本科教學(xué)的管理比較繁雜，日常工作很忙，有時(shí)我不清楚的事情就去請(qǐng)教其他教師或領(lǐng)導(dǎo)，直到妥善處理好每一件事情。教務(wù)處安排的事情我會(huì)及時(shí)布置下去，異常是跟教師有切身利害關(guān)系的事情，決不拖延。有時(shí)暫時(shí)找不到人手，我會(huì)親自去做這件事。無(wú)論是教師還是學(xué)生找我辦事，我會(huì)盡力盡快辦好，提高工作效率。
具體落實(shí)的主要工作情景如下：
教學(xué)管理方面，圓滿(mǎn)完成了兩屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯;三學(xué)期的期末考試;組織學(xué)院的多媒體教學(xué)觀摩;組織對(duì)青年教師進(jìn)行課堂教學(xué)培訓(xùn);對(duì)教學(xué)管理文件進(jìn)行整理、修改和補(bǔ)充，完善了教學(xué)管理和監(jiān)控體系;對(duì)各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)大綱等文件進(jìn)行修訂;組織對(duì)本科教學(xué)評(píng)估資料的準(zhǔn)備和規(guī)范工作，迎(自范文站，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估;在校院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力協(xié)助下，克盡職守，圓滿(mǎn)完成教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組對(duì)我院的評(píng)估工作。
在完成行政管理工作的同時(shí)，我時(shí)刻記著自我首先是一名教師。所以我先要做好一個(gè)教師所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。一年來(lái)，發(fā)表論文5篇(其中一篇為教學(xué)研究論文)、編寫(xiě)教材和專(zhuān)著各一部、修訂機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)、制訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)，承擔(dān)省級(jí)、校級(jí)和橫向項(xiàng)目各一項(xiàng)，講授本科生課程4門(mén)5次、課程設(shè)計(jì)21人、畢業(yè)設(shè)計(jì)11人，講授研究生課程3門(mén)、指導(dǎo)2人，等等。
三、
廉潔自律情景
廉政方面，能樹(shù)立為廣大教職員工服務(wù)的思想，盡最大努力解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。遵章守紀(jì)，廉潔自律，嚴(yán)以律己，以身作則，為執(zhí)行黨風(fēng)廉政職責(zé)制做出自我的貢獻(xiàn)。
政治學(xué)習(xí)方面，能進(jìn)取參加****中央(xx文選、xx屆六中全會(huì)公報(bào)等)、地方(山西省委關(guān)于推薦第九次...人民代表大會(huì)代表的文件)、和學(xué)院的各類(lèi)文件，領(lǐng)會(huì)精神，制定相應(yīng)的措施并落實(shí)到實(shí)處，實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想。
四、
存在的主要問(wèn)題
總之，我第一次承擔(dān)如此重任，經(jīng)驗(yàn)不足，還存在不少缺點(diǎn)，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善工作方法。在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)、書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取進(jìn)取，努力工作，為我校我院的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。最終，向?qū)ξ抑С趾蛶兔Φ母骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)、教師表示衷心的感激，并期望在今后的工作中繼續(xù)對(duì)我嚴(yán)格要求。
在任職期間，由于自我經(jīng)驗(yàn)少，有時(shí)處理事情顯得急躁。
工作上基本還是按部就班進(jìn)行，但須提出一些較新的思路和措施。
目前，正確處理好教學(xué)、科研與行政工作二者的關(guān)系還是擺在我面前的一個(gè)課題。
針對(duì)以上不足，在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真思考、不斷改善。加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，走群眾路線(xiàn)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，掌握適宜的方式方法。總之，做到以下幾點(diǎn)：
對(duì)工作要兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮。因?yàn)橐环指?，一分收獲。這是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
對(duì)同志要誠(chéng)實(shí)熱情，虛懷若谷。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是溝通心靈的橋梁，是友誼的基石，也是構(gòu)成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。
對(duì)名利不刻意追求，以大局為重。名利雖然是耀眼的花環(huán)，但也可能成為前進(jìn)路上的絆腳石，我們需正確對(duì)待并堅(jiān)持冷靜頭腦。
總之，作為一名黨員和中層干部，我要跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)作一名實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想的模范黨員和干部。
以上是我個(gè)人任職以來(lái)的總結(jié)，需要說(shuō)明的是：取得的成績(jī)離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，離不開(kāi)學(xué)院整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的相互協(xié)作，也離不開(kāi)學(xué)院每個(gè)教職員工的辛勤工作。他們永遠(yuǎn)是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于__年__月__日成為客服部的試用員工，到今天__月試用期已滿(mǎn)，根據(jù)客服部的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為客服部正式員工。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)客服部，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是客服部寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在__部、__部、等各個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門(mén)的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過(guò)的，和我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)相差也較大。但是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了客服部的工作環(huán)境，也熟悉了客服部的整個(gè)操作流程。
在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為客服部做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這__月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理客服部的__工作，整理部門(mén)內(nèi)部各種資料。當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。
這是我的第一份工作，這半年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹娇头康难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和客服部一起成長(zhǎng)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同客服部一起展望美好的未來(lái)！
此致
敬禮
申請(qǐng)人：
20__年x月x日
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十五
進(jìn)行客服的工作已經(jīng)3個(gè)月了，從開(kāi)始的抵觸到后來(lái)的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學(xué)習(xí)能力都有提升。下面我將這幾個(gè)月的工作做一個(gè)工作總結(jié)：
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在xx年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣，愛(ài)好文筆，在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。去年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭?，使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您…并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十六
xx年6月，我由一名普通教師提升為處級(jí)干部，任機(jī)電學(xué)院副院長(zhǎng)一職，分管教學(xué)工作。從宣布任職至今，已過(guò)去一年多時(shí)間，在這段時(shí)間里，我在工作上取得了一些成績(jī)，同時(shí)也有不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改正不足，將自我的工作總結(jié)一下并向組織匯報(bào)是很有必要的，同時(shí)我愿意理解組織和各位教師的考查和監(jiān)督，并期望得到組織和各位教師更多的幫忙。
一、
對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)
這次干部調(diào)整的重要目的和任務(wù)，就是迎接教育部本科教學(xué)評(píng)估的準(zhǔn)備工作，這是我早有心理準(zhǔn)備的。雖然我院在這方面已經(jīng)做了許多有意義的工作，可是，教育部專(zhuān)家親臨我校進(jìn)行大規(guī)模評(píng)估仍然是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)!從對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系內(nèi)涵的理解、對(duì)各種資料和工作要求，到對(duì)教學(xué)管理和教學(xué)實(shí)踐工作落實(shí)情景，等等，每一項(xiàng)工作都不得出現(xiàn)失誤。機(jī)電學(xué)院是學(xué)校評(píng)估的重點(diǎn)，作為機(jī)電學(xué)院主管教學(xué)的副院長(zhǎng)，這對(duì)我是十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)，當(dāng)時(shí)，我已是滿(mǎn)懷信心并暗暗下定決心，決不辜負(fù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。并且，作為學(xué)校重要的、日常性的工作，教學(xué)工作是繁雜和事務(wù)性的：應(yīng)對(duì)廣大的教師和學(xué)生，不僅僅要完成學(xué)校有關(guān)部門(mén)的要求，還要將此精神傳達(dá)并落實(shí)。肯定會(huì)對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)造成影響，可是，我認(rèn)為自我已經(jīng)工作20多年，又到外校進(jìn)修幾年，應(yīng)當(dāng)在力所能及的范圍內(nèi)為學(xué)校做出一些貢獻(xiàn)!所以，能夠說(shuō)，我的目標(biāo)是明確的：就是將自我的所學(xué)和本事為學(xué)校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
二、
試用期履行崗位職責(zé)情景
上任伊始，就理解學(xué)校對(duì)新任處級(jí)干部的培訓(xùn)，進(jìn)取努力學(xué)習(xí)本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系及其內(nèi)涵，迎接并理解教育部評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估。而應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)和問(wèn)題就是xx屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯、對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)的要求和...x學(xué)年第二學(xué)期的期末考試，這是去年本科教學(xué)評(píng)估的重點(diǎn)，其質(zhì)量的好壞將對(duì)我校的評(píng)估結(jié)果產(chǎn)生重大影響!在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)電學(xué)院黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)院辦公室、各教研室和各位教師的大力支持下，圓滿(mǎn)地完成了任務(wù)。
本科教學(xué)的管理比較繁雜，日常工作很忙，有時(shí)我不清楚的事情就去請(qǐng)教其他教師或領(lǐng)導(dǎo)，直到妥善處理好每一件事情。教務(wù)處安排的事情我會(huì)及時(shí)布置下去，異常是跟教師有切身利害關(guān)系的事情，決不拖延。有時(shí)暫時(shí)找不到人手，我會(huì)親自去做這件事。無(wú)論是教師還是學(xué)生找我辦事，我會(huì)盡力盡快辦好，提高工作效率。
具體落實(shí)的主要工作情景如下：
教學(xué)管理方面，圓滿(mǎn)完成了兩屆畢業(yè)生的畢業(yè)答辯;三學(xué)期的期末考試;組織學(xué)院的多媒體教學(xué)觀摩;組織對(duì)青年教師進(jìn)行課堂教學(xué)培訓(xùn);對(duì)教學(xué)管理文件進(jìn)行整理、修改和補(bǔ)充，完善了教學(xué)管理和監(jiān)控體系;對(duì)各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)大綱等文件進(jìn)行修訂;組織對(duì)本科教學(xué)評(píng)估資料的準(zhǔn)備和規(guī)范工作，迎(自范文站，請(qǐng)保留此標(biāo)記。)接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組的評(píng)估;在校院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力協(xié)助下，克盡職守，圓滿(mǎn)完成教育部本科教學(xué)水平評(píng)估專(zhuān)家組對(duì)我院的評(píng)估工作。
在完成行政管理工作的同時(shí)，我時(shí)刻記著自我首先是一名教師。所以我先要做好一個(gè)教師所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。一年來(lái)，發(fā)表論文5篇(其中一篇為教學(xué)研究論文)、編寫(xiě)教材和專(zhuān)著各一部、修訂機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)、制訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)，承擔(dān)省級(jí)、校級(jí)和橫向項(xiàng)目各一項(xiàng)，講授本科生課程4門(mén)5次、課程設(shè)計(jì)21人、畢業(yè)設(shè)計(jì)11人，講授研究生課程3門(mén)、指導(dǎo)2人，等等。
三、
廉潔自律情景
廉政方面，能樹(shù)立為廣大教職員工服務(wù)的思想，盡最大努力解決遇到的實(shí)際問(wèn)題。遵章守紀(jì)，廉潔自律，嚴(yán)以律己，以身作則，為執(zhí)行黨風(fēng)廉政職責(zé)制做出自我的貢獻(xiàn)。
政治學(xué)習(xí)方面，能進(jìn)取參加****中央(xx文選、xx屆六中全會(huì)公報(bào)等)、地方(山西省委關(guān)于推薦第九次...人民代表大會(huì)代表的文件)、和學(xué)院的各類(lèi)文件，領(lǐng)會(huì)精神，制定相應(yīng)的措施并落實(shí)到實(shí)處，實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想。
四、
存在的主要問(wèn)題
總之，我第一次承擔(dān)如此重任，經(jīng)驗(yàn)不足，還存在不少缺點(diǎn)，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改善工作方法。在學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和院長(zhǎng)、書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取進(jìn)取，努力工作，為我校我院的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的微薄之力。最終，向?qū)ξ抑С趾蛶兔Φ母骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)、教師表示衷心的感激，并期望在今后的工作中繼續(xù)對(duì)我嚴(yán)格要求。
在任職期間，由于自我經(jīng)驗(yàn)少，有時(shí)處理事情顯得急躁。
工作上基本還是按部就班進(jìn)行，但須提出一些較新的思路和措施。
目前，正確處理好教學(xué)、科研與行政工作二者的關(guān)系還是擺在我面前的一個(gè)課題。
針對(duì)以上不足，在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真思考、不斷改善。加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，走群眾路線(xiàn)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，掌握適宜的方式方法。總之，做到以下幾點(diǎn)：
對(duì)工作要兢兢業(yè)業(yè)，刻苦勤奮。因?yàn)橐环指牛环质斋@。這是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
對(duì)同志要誠(chéng)實(shí)熱情，虛懷若谷。因?yàn)檎\(chéng)實(shí)是溝通心靈的橋梁，是友誼的基石，也是構(gòu)成具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。
對(duì)名利不刻意追求，以大局為重。名利雖然是耀眼的花環(huán)，但也可能成為前進(jìn)路上的絆腳石，我們需正確對(duì)待并堅(jiān)持冷靜頭腦。
總之，作為一名黨員和中層干部，我要跟上時(shí)代的步伐，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性觀念，與時(shí)俱進(jìn)，銳意進(jìn)取，爭(zhēng)作一名實(shí)踐“三個(gè)代表”和“反腐倡廉”重要思想的模范黨員和干部。
以上是我個(gè)人任職以來(lái)的總結(jié)，需要說(shuō)明的是：取得的成績(jī)離不開(kāi)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙，離不開(kāi)學(xué)院整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的相互協(xié)作，也離不開(kāi)學(xué)院每個(gè)教職員工的辛勤工作。他們永遠(yuǎn)是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
客服轉(zhuǎn)正自我總結(jié)篇十七
時(shí)光流逝，很快一年過(guò)去了，擔(dān)任實(shí)習(xí)教師已經(jīng)快一年了，回顧這一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，不斷的奮斗，不斷進(jìn)步的一年。
在參加工作的這一年來(lái)，本人我堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，積極參加政治學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)，認(rèn)真文聽(tīng)講，不斷提高自身思想覺(jué)悟。自從xx年8月23日的教師宣言后，我光榮的加入了教師這一行列。成為教師的那一天我深深體會(huì)到“為人師表”的意義?！皩W(xué)為人師，行為世范”，是每個(gè)老師都應(yīng)該遵循的，是對(duì)老師行為的一個(gè)規(guī)范。這一年來(lái)，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。因?yàn)槌踔须A段的學(xué)生正處在一個(gè)特殊的學(xué)習(xí)階段：學(xué)生處于成長(zhǎng)發(fā)育階段，具有叛逆的個(gè)性，沒(méi)有成熟的.善惡分辨的能力，很多壞習(xí)慣也有很多好習(xí)慣都是在這個(gè)階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。
我本著服務(wù)他人，鍛煉自我的想法去工作。堅(jiān)持做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽(tīng)課、評(píng)課。問(wèn)心無(wú)愧的上好每一節(jié)課，積極思考改變體育課中的游戲，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，堅(jiān)持寫(xiě)教后感和教學(xué)雜記，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，懂時(shí)立即向師傅、組里其他老師請(qǐng)教。盡職盡責(zé)做好學(xué)校交給我的每一份工作，熱心幫助同事，能團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)工作。關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，我相信我會(huì)做的更好。
在未來(lái)的工作里，我一定會(huì)好好努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，改善不足，感謝校領(lǐng)導(dǎo)和同事這一年來(lái)的指導(dǎo)和幫助，我一定會(huì)繼續(xù)完善自己，希望領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我轉(zhuǎn)正成為一名真正的教師吧。