總結(jié)是對個人成長和進步的一種必要手段。總結(jié)的寫作要注意語言的準(zhǔn)確性和簡潔性，避免冗長贅述。總結(jié)是一個有趣又有挑戰(zhàn)的寫作任務(wù)，通過范文的學(xué)習(xí)，我們可以提高自己的寫作水平。
電力營銷與服務(wù)心得篇一
從事網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營銷。因為對網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷獲益的三大必備條件如下：
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視！（我談了很多企業(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）。
首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷匹配策略，并制定出切實可行的執(zhí)行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
網(wǎng)絡(luò)是一個工具，同時，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能！！
電力營銷與服務(wù)心得篇二
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…)。
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點。
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點。
4.辨別真假抗拒點。
5.鎖定客戶抗拒點。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點。
電力營銷與服務(wù)心得篇三
在社會經(jīng)濟活動中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識經(jīng)濟發(fā)展的需要，并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟時代的服務(wù)營銷。
1、知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟。
知識經(jīng)濟是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟而言的。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。知識用于經(jīng)濟，知識成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟時代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟一方面促進世界新時代的到來，加速經(jīng)濟全球化的進程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟發(fā)達國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進發(fā)展》的報告報道，發(fā)達國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟時代將催動以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進的態(tài)勢進行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識經(jīng)濟時代人們消費水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟時代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識經(jīng)濟時代是加速經(jīng)濟全球化進程的時代。在知識經(jīng)濟條件下，服務(wù)營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應(yīng)這一時代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運而生。其中，不僅有金融自身運行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機制、傳送手段的服務(wù)和高級金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)雍痛龠M其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的動力，導(dǎo)致4.4萬個國際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營銷進入了一種新的境界，服務(wù)營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營銷管理。
經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營銷人才、進行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營銷活動將貫穿營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)。
服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動實踐，從而推動服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營銷學(xué)將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務(wù)公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費者的購買動機和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
電力營銷與服務(wù)心得篇四
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場以“服務(wù)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀保死蠋熖嵝盐覀冊谧隹蛻舴?wù)時應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調(diào)要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇五
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。
服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下？我個人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客，營銷的是自己。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。考慮到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為“創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。
既然服務(wù)營銷在當(dāng)今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒有掌握消費者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。
有一句話讓我印象很深，“現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂?！笨梢娙藛T對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！敝挥羞@樣做整個企業(yè)才不會失去活力。
一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻?！彼宰鳛橐粋€服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專。
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的.錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對我這個營銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
電力營銷與服務(wù)心得篇六
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
電力營銷與服務(wù)心得篇七
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點的基礎(chǔ)撒謊那個進行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
電力營銷與服務(wù)心得篇八
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務(wù)分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)
第四條：服務(wù)時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設(shè)計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
電力營銷與服務(wù)心得篇九
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻,既能更好地服務(wù)于集團化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費?？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細、實”四點。
第一點“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運用到實踐中去，正所為理論聯(lián)系實際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護短。
第二點“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點“細”，主要是細心和細致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細心地分析事故原因和細致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點“實”，我覺得對人要實在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇十
引言：在當(dāng)今信息時代，電力作為一項重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場競爭激烈，如何營銷電力成為了每個電力公司都需要面對的重要問題。在過去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營銷電力的心得體會。以下將從定位市場、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴大市場份額等五個方面展開探討，分享我的經(jīng)驗。
目錄：
一、定位市場
二、建立品牌
三、創(chuàng)新營銷手段
四、培養(yǎng)客戶關(guān)系
五、擴大市場份額
一、 定位市場
在營銷電力的過程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費者的需求，包括不同地區(qū)的特點、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個人用戶的差異。只有了解市場需求，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競爭中，建立一個強大的品牌是至關(guān)重要的。一個好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費者的信任和長期合作。對于電力公司來說，建立品牌需要注重信譽，通過提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶的用電質(zhì)量。同時，也需要注重用戶體驗，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新營銷手段
在電力市場營銷中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營銷手段，與時俱進，避免過度依賴傳統(tǒng)的銷售模式。比如，可以通過社交媒體平臺開展線上營銷活動，與潛在用戶建立互動，提高公司的知名度。同時，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進行市場分析和客戶管理，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶關(guān)系是非常重要的。一個良好的客戶關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷售和客戶忠誠度。因此，我們要注重建立與客戶的長期關(guān)系，關(guān)心客戶的需求，及時解決問題?？梢酝ㄟ^定期電話回訪、郵件問候等方式與客戶保持聯(lián)系，提供專業(yè)意見和建議。同時，還可以通過推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來吸引客戶，提高客戶滿意度。
五、 擴大市場份額
為了提高公司的市場份額，我們需要不斷開拓新的市場，尋找新的用戶群體。通過研究市場需求和競爭對手的分析，我們可以確定市場的空白點，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還需要加強與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展?？梢酝ㄟ^與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語：營銷電力是一項復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過對市場的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴大市場份額的努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高公司的市場競爭力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會提供更好的電力服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十一
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種專業(yè)課程，服務(wù)營銷可以說是給我留下最深刻印象的一門課程之一。它不僅為我解構(gòu)了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點，還通過實踐案例和課堂討論，培養(yǎng)了我在實際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)服務(wù)營銷課程期間的體會和收獲。
第二段：理論學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合
服務(wù)營銷課程的獨特之處在于對理論學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的結(jié)合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營銷的基本原理和理論模型，還提供了許多實際案例和實踐機會。通過與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營銷策略和技巧的應(yīng)用。尤其是實地考察，可以使我們更加直觀地感受到服務(wù)行業(yè)的運作，并加深對課堂理論的理解。
第三段：溝通與人際關(guān)系建立的重要性
在服務(wù)營銷學(xué)習(xí)過程中，我漸漸認(rèn)識到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在課程中，我通過模擬場景和角色扮演的訓(xùn)練，學(xué)會了主動傾聽、情緒管理和應(yīng)對客戶投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實習(xí)期間的工作中派上了用場，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
第四段：培養(yǎng)自信和主動性
服務(wù)營銷課程還培養(yǎng)了我的自信和主動性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動提供幫助。但通過該課程的學(xué)習(xí)，我漸漸克服了這些恐懼和擔(dān)憂。在角色扮演和實地考察中，我主動與同學(xué)合作，積極參與，在實踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會實踐和志愿者活動。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語
總體而言，服務(wù)營銷課程是一門對我產(chǎn)生深遠影響的課程。通過學(xué)習(xí)和實踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運營方式，還充實了自己的專業(yè)技能和品質(zhì)。通過該課程的學(xué)習(xí)，我不僅在實習(xí)期間收獲了好評，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿意的工作。我相信，服務(wù)營銷的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富，并持續(xù)影響著我的發(fā)展。
電力營銷與服務(wù)心得篇十二
一直以來，我對市場營銷有著深厚的興趣，從我在2019年加入這家營銷服務(wù)公司開始，我的職業(yè)生涯便與營銷緊密相連?；厥走@段旅程，我深感收獲頗豐，不僅在專業(yè)領(lǐng)域取得了進步，更在個人成長與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
剛開始，我主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時，我也參與了多個營銷項目，從品牌定位到市場推廣策略的制定，每一個環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
在服務(wù)過程中，我最大的收獲是對于營銷服務(wù)的理解。我明白了營銷并非簡單的廣告推廣，而是一個系統(tǒng)性的工程，包括市場調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等多個方面。我深知，優(yōu)秀的營銷服務(wù)需要全方位的策略，需要細致入微的執(zhí)行，以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
在實踐中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略，以及如何通過團隊協(xié)作推動項目的進展。我也更深刻地理解了與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。
在面對挑戰(zhàn)時，我始終保持積極的態(tài)度。無論是遇到數(shù)據(jù)難題，還是面臨項目執(zhí)行的壓力，我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機會。我堅信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，才能不斷突破自我，實現(xiàn)個人和職業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)我的營銷服務(wù)之旅，我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長的過程。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來的營銷服務(wù)之旅中，我能夠不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十三
摘要：電力市場在社會不斷進步與經(jīng)濟水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因為供電企業(yè)的發(fā)展離不開營銷活動的進行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營銷與服務(wù)心得篇十四
電力是現(xiàn)代社會的基石，任何行業(yè)都離不開電力的支持。作為能源供應(yīng)方，電力企業(yè)在發(fā)展中面臨著一系列的挑戰(zhàn)和機遇。而營銷作為企業(yè)發(fā)展的重要手段，對于電力企業(yè)來說尤為重要。下面將從客戶需求的變化、差異化營銷策略、品牌建設(shè)、數(shù)字化營銷和創(chuàng)新營銷等方面探討營銷電力的心得體會。
第二段：客戶需求的變化。
隨著經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對電力的需求也日益增長和變化。過去人們只需要能夠正常供電即可滿足生產(chǎn)和生活的基本需求，如今人們對電力的要求已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)意義上的供電。比如，人們對供電的穩(wěn)定性和可靠性要求更高，對電力質(zhì)量的要求也越來越嚴(yán)格。因此，電力企業(yè)需要及時了解到客戶的新需求，通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來滿足這些需求。
第三段：差異化營銷策略。
面對競爭激烈的市場環(huán)境，電力企業(yè)需要制定差異化的營銷策略以脫穎而出。一方面，可以通過提供增值服務(wù)來滿足客戶的個性化需求，如開展電力教育活動、推出在線客服平臺等；另一方面，可以通過品牌定位的差異化來樹立企業(yè)形象，比如突出企業(yè)的環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。通過差異化營銷策略，電力企業(yè)可以有效吸引并留住更多的客戶。
第四段：品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)是營銷電力中不可忽視的一項工作。電力企業(yè)要樹立優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的品牌形象，以吸引客戶并提高競爭力。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要注重打造獨特的品牌故事和企業(yè)文化，更加關(guān)注傳播渠道的選擇和推廣方式，并與客戶建立良好的互動關(guān)系。一旦建立起強大的品牌影響力，電力企業(yè)將在市場中享有較高的知名度和美譽度。
第五段：數(shù)字化營銷和創(chuàng)新營銷。
隨著數(shù)字化時代的到來，營銷方式也在發(fā)生巨大變革。電力企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過使用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率。同時，創(chuàng)新營銷也是營銷電力的重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^創(chuàng)新營銷手段和渠道來吸引客戶，如舉辦線上線下結(jié)合的營銷活動、推出智能家居電力套餐等，滿足不同客戶的需求。
總結(jié)：
營銷電力是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，也是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領(lǐng)域。電力企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶需求的變化，制定差異化的營銷策略，注重品牌建設(shè)，并積極擁抱數(shù)字化營銷和創(chuàng)新營銷。只有不斷適應(yīng)市場變化，滿足客戶需求，電力企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。
電力營銷與服務(wù)心得篇十五
作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進國民經(jīng)濟發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識的提升，人們對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，供電企業(yè)服務(wù)意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進自身的發(fā)展，提升競爭力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場營銷在實際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場的特點如下：（1）我國的電力市場目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進電能需求，擴大用電市場是電力營銷工作的重點；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費增長離不開國民經(jīng)濟增長，國民經(jīng)濟增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實踐與推進。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識越來越強，對電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點在于價格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對電價執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標(biāo)市場也要進行細分。在工作中，根據(jù)實際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進行差別定價。如：在工業(yè)企業(yè)，特點為用電量大，彈性較強，就采取階梯電價方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時，還能錯開用電高峰。
在電力營銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實惠等。逐漸引導(dǎo)消費者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽度進行轉(zhuǎn)變。一個優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運維檢修工作，嚴(yán)格對電力設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、投運進行把關(guān)，堅決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務(wù)。將電力營銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。
4結(jié)語。
綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開優(yōu)秀的團隊與高水平的運作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營銷團隊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。
電力營銷與服務(wù)心得篇十六
在這個充滿競爭與機遇的時代，營銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務(wù)人員，我深知在這個領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個信息爆炸的時代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場和客戶的需求。我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用到實際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
四、團隊協(xié)作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營銷服務(wù)工作中，團隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團隊協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務(wù)，從而幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營銷服務(wù)工作中，我深刻體會到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團隊協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠。同時，團隊協(xié)作也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十七
作為一名營銷服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我在多年的學(xué)習(xí)和實踐中受益匪淺。在一個競爭激烈的市場中，如何提高企業(yè)的市場份額和銷售業(yè)績成為了一項重要的工作。經(jīng)過深入研究和深入實踐，我意識到營銷服務(wù)的核心在于提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系。下面將分享我在學(xué)習(xí)和實踐中的一些心得體會。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)
營銷服務(wù)是提供高質(zhì)量服務(wù)的過程。我們必須始終以客戶為中心，了解客戶的需求和期望，然后提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要加強與客戶的溝通。通過細致入微的溝通，我們可以了解客戶的具體需求，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。有時客戶的需求難以滿足，這時我們需要耐心地解釋和溝通，并在全力以赴的情況下爭取客戶的信任和支持。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是營銷服務(wù)成功的關(guān)鍵。我們必須時刻關(guān)注客戶反饋和建議，并采取積極主動措施解決客戶遇到的問題。不斷提高服務(wù)質(zhì)量是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，采取一些小的改進措施也會產(chǎn)生積極的效果。通過客戶關(guān)系管理軟件追蹤客戶信息，可以更好地了解客戶需求和市場變化，為企業(yè)提供更合適的服務(wù)。建立成功的客戶關(guān)系，不僅有利于現(xiàn)有客戶的維護，也有助于新客戶的開發(fā)。
第四段：成功的例子
成功的案例是鼓舞人心的，對于企業(yè)和營銷服務(wù)同行來說都是很有價值的。我曾經(jīng)見過一個營銷服務(wù)團隊，他們?yōu)橐粋€大型企業(yè)提供服務(wù)。我們在接觸該團隊時發(fā)現(xiàn)，他們非常注重客戶服務(wù)和關(guān)系維護。當(dāng)遇到困難時，他們積極采取措施解決。通過積極的溝通和不懈的努力，他們建立了客戶信任和良好的合作關(guān)系。最終，該團隊成功地增加了該企業(yè)的銷售額，為客戶提供了實實在在的價值。他們的經(jīng)驗告訴我們，服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理是企業(yè)和營銷服務(wù)團隊成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)
通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到營銷服務(wù)的重要性。營銷服務(wù)不僅是提高企業(yè)市場份額和銷售業(yè)績的重要手段，同時也是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。我們必須注重提供高品質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系，積極探索與客戶的溝通和合作方式，不斷探索新的市場和行業(yè)機會，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇十八
營銷服務(wù)是企業(yè)向消費者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)與消費者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營銷服務(wù)人員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗和感悟，下面就分享一下我的心得體會。
第一段：“細節(jié)決定成敗”
在營銷服務(wù)過程中，細節(jié)決定成敗。對于消費者來說，購買產(chǎn)品或服務(wù)時會關(guān)注各種細節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、促銷活動等。因此，營銷服務(wù)人員要在工作中注重細節(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強消費者的購買信心和忠誠度。例如，對于一款新產(chǎn)品的推廣，需要為消費者提供詳細的產(chǎn)品說明書、演示視頻、試用機會等，以使其更好地了解產(chǎn)品，提高購買欲望和信任度。
第二段：“滿足需求為本”
在營銷服務(wù)中，滿足消費者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費者有不同的需求和喜好，營銷服務(wù)人員要通過調(diào)研和了解市場，了解并滿足消費者的需求。例如，對于年輕人來說，他們更注重個性化和時尚感，在產(chǎn)品設(shè)計和推廣上需要突出這些特點，為他們提供更有吸引力的購買體驗。
第三段：“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
營銷服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。在服務(wù)中，要用真心的態(tài)度對待每個消費者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造良好的消費體驗。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費者，更好地促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
第四段：“不斷提高專業(yè)水平”
在市場競爭日益激烈的今天，營銷服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，了解市場變化和消費者的需求，拓展市場。例如，學(xué)習(xí)營銷策略、產(chǎn)品知識和銷售技巧，不斷提高銷售技能和溝通能力，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
第五段：“精益求精，不斷創(chuàng)新”
營銷服務(wù)是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。在營銷服務(wù)中，要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維，通過不斷地調(diào)整、改進和創(chuàng)新，為消費者提供更好的服務(wù)和體驗。例如，采用新的營銷手段和推廣渠道，不斷改善售后服務(wù)，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以提高企業(yè)在市場中的競爭力和市場占有率。
總結(jié)：
以上就是我的營銷服務(wù)經(jīng)驗和體會。營銷服務(wù)是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶，要通過不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，滿足消費者的需求和喜好，營造良好的消費體驗，從而提高企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿?。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為企業(yè)和消費者創(chuàng)造更大的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇十九
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻,既能更好地服務(wù)于集團化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細、實”四點。
第一點“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運用到實踐中去，正所為理論聯(lián)系實際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護短。
第二點“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點“細”，主要是細心和細致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細心地分析事故原因和細致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點“實”，我覺得對人要實在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇一
從事網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)近十年了，親自與上千家中小企業(yè)去談網(wǎng)絡(luò)，談網(wǎng)絡(luò)營銷。因為對網(wǎng)絡(luò)的理解層次不盡相同，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度也不一樣，不理解的越來越少，做了但摸不著門路的甚多，當(dāng)然也有很多企業(yè)從網(wǎng)上拿到了訂單，提高了知名度。結(jié)合多年的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐經(jīng)驗，綜合數(shù)百家受益企業(yè)的操作經(jīng)驗，筆者特總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷獲益的三大必備條件如下：
網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，所以企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要將網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識提升到戰(zhàn)略的層面！只有這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷才可能成為企業(yè)發(fā)展的助推手段！而且，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，光有重視還遠遠不夠，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本知識，也就是要在了解的基礎(chǔ)上重視！（我談了很多企業(yè)，基本都是先給老板培訓(xùn)，很受歡迎）。
首先明確公司發(fā)展的目標(biāo)與策略，然后與專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)顧問一起研究出企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷匹配策略，并制定出切實可行的執(zhí)行計劃，整合優(yōu)秀的行業(yè)資源，按照步驟實施。這部分，筆者將有專門的文章來介紹如何制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
網(wǎng)絡(luò)是一個工具，同時，任何一種工具都必須使用才可以起作用，網(wǎng)絡(luò)營銷更是一種企業(yè)必須參與的工具！至少，企業(yè)要達到基本的操作水平，如基本的網(wǎng)站維護、內(nèi)容更新、信息發(fā)布、流量分析、貿(mào)易操作等。參與才有成功的可能！！
電力營銷與服務(wù)心得篇二
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…)。
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點。
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點。
4.辨別真假抗拒點。
5.鎖定客戶抗拒點。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點。
電力營銷與服務(wù)心得篇三
在社會經(jīng)濟活動中，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品營銷中服務(wù)活動所占比重的提升，將服務(wù)營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究成為必要，服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，也是對市場營銷學(xué)的拓展。服務(wù)營銷學(xué)對服務(wù)營銷行為的專門研究是新世紀(jì)知識經(jīng)濟發(fā)展的需要，并必將成為推動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力和理論依據(jù)。
(一)知識經(jīng)濟時代的服務(wù)營銷。
1、知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟。
知識經(jīng)濟是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟而言的。知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配、交換和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟。知識用于經(jīng)濟，知識成為經(jīng)濟發(fā)展的主要動力。
知識經(jīng)濟時代突出表現(xiàn)為以下特征：
知識成為主導(dǎo)資本;。
信息成為重要資源;。
知識的生產(chǎn)和再生產(chǎn)成為經(jīng)濟活動的核心;。
信息技術(shù)是知識經(jīng)濟的載體和基礎(chǔ);。
經(jīng)濟增長方式出現(xiàn)了資產(chǎn)投入無形化、資源環(huán)境良性化、經(jīng)濟決策知識化的發(fā)展趨勢。
知識經(jīng)濟一方面促進世界新時代的到來，加速經(jīng)濟全球化的進程，使知識化取代工業(yè)化;另一方面促使全球面臨新的國際分工，知識經(jīng)濟發(fā)達國家將成為“頭腦國家”，而知識經(jīng)濟發(fā)展滯后者將論為“軀干國家”，聽“頭腦國家”驅(qū)使。知識經(jīng)濟發(fā)展直接的變化即促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導(dǎo)行業(yè)。據(jù)世界銀行1998年發(fā)表的《知識促進發(fā)展》的報告報道，發(fā)達國家以知識為基礎(chǔ)的行業(yè)的產(chǎn)值已占gdp的50%，其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占25%。在新的世紀(jì)，以知識為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)的發(fā)展將以銳不可擋的乘數(shù)發(fā)展態(tài)勢迅速成為gdp的主要份額。
知識經(jīng)濟時代將催動以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展：
信息產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)成為知識經(jīng)濟的主要載體和基礎(chǔ)，信息的硬件、軟件的發(fā)展將以突飛猛進的態(tài)勢進行。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將帶動一系列的經(jīng)濟革命，如購銷方式將無紙化、電子化發(fā)展;庫存管理將在追求零庫存的條件下實行信息控制;生產(chǎn)工藝和控制手段將成為生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的保證;企業(yè)決策向程序化、規(guī)范化、智能化發(fā)展;人事管理將依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)進行數(shù)據(jù)控制等等。
咨詢服務(wù)業(yè)。各種生產(chǎn)、流通、技術(shù)、法律、環(huán)保、衛(wèi)生等涉及廣泛領(lǐng)域的咨詢業(yè)將得到全面發(fā)展。
調(diào)研策劃業(yè)。各類市場調(diào)研、分析，營銷策劃、企業(yè)形象策劃組織將伴隨著知識經(jīng)濟時代企業(yè)對信息、知識的需求而相繼得到發(fā)展成為服務(wù)中頗富活力的力量。
旅游服務(wù)業(yè)。隨著知識經(jīng)濟時代人們消費水平的提高和生活質(zhì)量的改善，人們用于國謨牘際旅游的需求將會與日俱增，以適應(yīng)這種需求而興起的旅游業(yè)將得以迅速發(fā)展，成為各國gdp中占有較大比重的行業(yè)。
科技教育保健業(yè)。各個領(lǐng)域的科技開發(fā)將出現(xiàn)強勁發(fā)展態(tài)勢，尤其是航空航天、生物醫(yī)藥、海洋工程等領(lǐng)域?qū)l(fā)生前所未有的突破性進展。與科技領(lǐng)域發(fā)展的需要相匹配，教育將以產(chǎn)業(yè)發(fā)展的態(tài)勢進入快車道。醫(yī)療、衛(wèi)生、全民保健服務(wù)業(yè)的發(fā)展也會開創(chuàng)新的天地。
環(huán)保服務(wù)業(yè)。全球經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展要求世界各國重視并加強投入環(huán)保服務(wù)業(yè)。治“三廢”、防污、處理垃圾、綠化美化、市政管理、資源開發(fā)控制、空氣監(jiān)測、防災(zāi)減災(zāi)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀楦鲊鐣?jīng)濟發(fā)展中重要的組成部分而獲得全面發(fā)展。
知識經(jīng)濟時代是服務(wù)業(yè)大發(fā)展并上升為國民經(jīng)濟主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的時代。服務(wù)業(yè)的發(fā)展呼喚服務(wù)營銷學(xué)將在更廣泛的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)揮巨大功能作用的新型學(xué)科。
知識經(jīng)濟時代是加速經(jīng)濟全球化進程的時代。在知識經(jīng)濟條件下，服務(wù)營銷的理論和實踐必然突破疆域國界的限制，成為具有跨國性、普遍性、通用性的學(xué)科。服務(wù)營銷既是經(jīng)濟全球化中的行為，也是推動經(jīng)濟全球化的因素。
備考資料。
經(jīng)濟全球化還表現(xiàn)為金融全球化趨勢的形成。金融是經(jīng)濟發(fā)展的核心。金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)的支柱行業(yè)。經(jīng)濟全球化的過程也是金融國際化的過程。由于股票、期貨以及各種有價證券的大量出現(xiàn)，尤其是各種金融衍生產(chǎn)品的問世，使得貨幣資產(chǎn)的面值額迅速膨脹，虛擬成分倍增，這樣的狀況具有高度的不確定性或變動性，為適應(yīng)這一時代特性的要求，各種金融服務(wù)大量地應(yīng)運而生。其中，不僅有金融自身運行的各種服務(wù)，還有如何使貨幣資產(chǎn)增殖的服務(wù)，更有規(guī)避金融風(fēng)險的服務(wù);不僅有金融信息服務(wù)，還有金融法規(guī)服務(wù)，更要有金融傳輸機制、傳送手段的服務(wù)和高級金融人才的培養(yǎng)和訓(xùn)練。金融服務(wù)業(yè)不僅自身得以發(fā)展而且?guī)雍痛龠M其他相關(guān)服務(wù)業(yè)如電腦服務(wù)業(yè)、信息服務(wù)業(yè)的繁榮。
經(jīng)濟全球化也包容信息全球化的內(nèi)涵。信息全球化使高新科技成為變革經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的動力，導(dǎo)致4.4萬個國際企業(yè)的出現(xiàn)，導(dǎo)致只掌握關(guān)鍵技術(shù)、工藝設(shè)計、品牌及銷售渠道，而把生產(chǎn)委托給關(guān)聯(lián)企業(yè)去做的虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。國際企業(yè)和虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，使服務(wù)營銷進入了一種新的境界，服務(wù)營銷不僅要面對顧客，而且要提供面對內(nèi)部分支機構(gòu)和廣大員工的服務(wù)營銷管理。
經(jīng)濟全球化促使制造業(yè)的國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成，國際營銷網(wǎng)絡(luò)的完善需要服務(wù)營銷。營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的過程是聚集營銷人才、進行營銷信息交流、推動適銷對路的商品，開發(fā)市場的過程。在這一過程的每一環(huán)節(jié)都伴生服務(wù)需求，服務(wù)營銷活動將貫穿營銷網(wǎng)絡(luò)完善化的始終。
經(jīng)濟全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展，反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進經(jīng)濟全球化的實現(xiàn)。
服務(wù)營銷學(xué)將以它科學(xué)的、系統(tǒng)的、完備的營銷管理理論指導(dǎo)服務(wù)業(yè)的營銷活動實踐，從而推動服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代、由國內(nèi)向國際、由自發(fā)向自覺地發(fā)展。為服務(wù)業(yè)企業(yè)的成長和國際化進程、為服務(wù)業(yè)的營銷活動和商品營銷中的服務(wù)提供充分的、明確的理論依據(jù)。
服務(wù)營銷學(xué)將推動全球資源的優(yōu)化配置和國際協(xié)調(diào)型開發(fā)。服務(wù)營銷學(xué)通過對服務(wù)營銷方式、戰(zhàn)略規(guī)劃、策略措施等問題的研究，推動技術(shù)專利轉(zhuǎn)讓，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡發(fā)展。
服務(wù)營銷學(xué)以其鮮明的營銷管理文化特色推動服務(wù)企業(yè)的管理文化建設(shè)。
(1)供求分散性。
服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會的各個角落;即使是大型的機械服務(wù)公司，也只能在有機械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
(2)營銷方式單一性。
有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達消費者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。
(3)營銷對象復(fù)雜多變。
服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費者的購買動機和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費，有的卻用于生產(chǎn)消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務(wù)消費者需求彈性大。
根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務(wù)的需求與對有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(5)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高。
服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費者對各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
電力營銷與服務(wù)心得篇四
xxxx年x月x日，xxxx給我們安排了一場以“服務(wù)營銷”為主題的精辟培訓(xùn)課程，課程分為顧問式證券營銷的原則、營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進和完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)三個部分。乍看之下，課程似乎和營銷客戶經(jīng)理關(guān)聯(lián)度較大，但在高級培訓(xùn)顧問潘治宇先生的系統(tǒng)講解、風(fēng)趣解說及精彩互動下，我在暗嘆自己膚淺之余也引發(fā)了無限深思。應(yīng)該說此次培訓(xùn)我感觸頗深，受益匪淺。
從顧問式證券營銷原則中看到一套高效實用的證券營銷模式，抑或說是找到一套高效實用的客戶服務(wù)模式。在這其中，潘老師說到了證券服務(wù)營銷的四項基本原則：pian（痛苦）、power（權(quán)利力）、vision（愿景）以及value（價值）。依我看來，這四項基本原則也是做好客戶服務(wù)的根本所在。在了解客戶所面臨的投資問題（痛苦）的基礎(chǔ)上進而了解客戶是否有影響力和權(quán)利做出投資決策（權(quán)力）從而找出真正的投資決策人，至此我們才能真正了解到客戶的投資目標(biāo)（愿景）從而從性價比的角度幫客戶做出改變，到此我們才能幫助客戶實現(xiàn)目標(biāo)甚至是超越目標(biāo)（價值）。四個原則循序漸進，但都又都在建立在一個基礎(chǔ)之上真正了解你的客戶。我想，當(dāng)我們在客戶服務(wù)中，在每個客戶身上真正貫穿這四項基本原則的時候，我們也就找到了一套高效使用的客戶服務(wù)模式。
從營銷團隊業(yè)務(wù)管理與推進中我們了解到了如何提高陌生客戶開發(fā)的成功率，而在我看來，這些要素如果應(yīng)用到客戶服務(wù)中，我們也能逐步贏得客戶的信任?！耙蝗罩嬙谟谧蛱焱砩稀保死蠋熖嵝盐覀冊谧隹蛻舴?wù)時應(yīng)當(dāng)早做準(zhǔn)備。他將營銷拓展的客戶分為5類：“合格潛在客戶”、“合格的經(jīng)手人”、“合格的決策人”、“選定解決方案”和“成交”。在我們早做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上將客戶歸為不同類別，進而從各個階段特征出發(fā)采取不同的手段以便成功開發(fā)到客戶。在客戶服務(wù)中，我們或許也可以試著將所管客戶分為4大類：僅完成初次拜訪的客戶，找到真正投資決策人的客戶、了解基本投資需求并給予幫助的客戶、了解投資目標(biāo)并能幫其做出決策的客戶。營銷拓展的目標(biāo)在于真正開發(fā)到客戶實現(xiàn)“成交”，而客戶服務(wù)的目標(biāo)在于完全了解客戶實現(xiàn)客戶的投資價值。在這個過程中我們只有從不同客戶的熟悉程度出發(fā)，滿足客戶現(xiàn)階段最需要的信息，我們才能逐步取得客戶的信任，也才能真正的服務(wù)好客戶。
從完成一次高質(zhì)量陌生客戶開發(fā)中深度挖掘客戶的理財需求以提升客戶價值，在這一點上或許營銷和客服做到了殊途同歸。在這最后一個環(huán)節(jié)中，潘老師著重強調(diào)要通過“特征優(yōu)點利益呈現(xiàn)產(chǎn)品”，產(chǎn)品或服務(wù)的中性事實、數(shù)據(jù)或特點是特征，產(chǎn)品或服務(wù)的特征如何使用或幫助客戶是優(yōu)點而產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶表達出的明確要求則是利益，也只有很好的了解它們之間的區(qū)別才能使得在挖掘客戶的理財需求中運用得爐火純青，使我們的產(chǎn)品更具吸引力。而在于客戶的交流中，潘老師也提到了6要素：同理心表達、有條件的同理心（轉(zhuǎn)折）、拋出矛盾從而引發(fā)思考、例舉事實、示弱、延遲滿足。這是一個循序漸進，在不斷以退為進中爭取客戶認(rèn)同的過程，能夠做到這幾點，我們也才能真正提升客戶價值。雖然只是短短一天的培訓(xùn)課程，但卻讓我倍感充實，我從中看到的客戶服務(wù)種種要素，從中學(xué)到的種種客戶交流技巧卻讓我感受到了自身客戶服務(wù)工作中巨大的提升空間，在今后的工作中，我也將以學(xué)到的種種要素及方法運用到實際中，實現(xiàn)其真正的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇五
轉(zhuǎn)眼間，這一學(xué)期的學(xué)習(xí)課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學(xué)是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后，接觸到的一份全新的營銷理念。服務(wù)營銷學(xué)既是從市場營銷學(xué)中衍生出來的，又是對市場營銷學(xué)的拓展。這一門《服務(wù)營銷學(xué)》課程著實讓我受益良多。我不僅學(xué)到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識，更重要的是我學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。對于老師講過的一些話我至今還牢記著，比如“一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想，就什么樣的生活，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲。
服務(wù)營銷要贏在當(dāng)下，如何贏在當(dāng)下，成為了我們每個人的目標(biāo)和思考的問題。如何在服務(wù)營銷中贏得當(dāng)下？我個人認(rèn)為應(yīng)該做到以下方面：
服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客，營銷的是自己。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要，員工與顧客決定營銷成敗。
在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機器來提供，但人依舊起著十分重要的作用。一方面，高素質(zhì)、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一。考慮到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司、顧客、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂。
給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識誤區(qū)：認(rèn)為提供服務(wù)要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。
企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯；麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團，它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶，以人為本，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)......
可見，企業(yè)要想成功，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié)。
北極需要冰箱嗎？愛斯基摩人告訴你，我們會買！冰箱的功能在于恒定的保持低溫。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年，直到有人把冰箱賣到了北極。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了，第二天起來，拿出肉，可以做飯了。這一案例，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛。如果是現(xiàn)在我們可以概括為“創(chuàng)造需求、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲。
一件商品或者服務(wù)，其價值不在于本身的功能，而在其是否能滿足消費者的需求。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人，還是把梳子賣給和尚，一個好的定位，“錢途無量”。
既然服務(wù)營銷在當(dāng)今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù)？
沒有掌握消費者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到，在合適的地點，合適的時間，合適的人，提供合適的產(chǎn)品。
首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。就拿ibm公司來說吧。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好。”所以一個企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點。做到“以客為尊”.比如，客人來你的服裝店買衣服，你開價1000，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧，，我們400塊實在賣不來，，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快，信用度高。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系，這是營銷所追求的目標(biāo)。
有一句話讓我印象很深，“現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船，品牌是帆，人才是本，文化是魂?！笨梢娙藛T對于企業(yè)來說是多么重要阿。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人，服務(wù)更是如此。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì)。不斷豐富知識，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習(xí)慣。所以說，作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進而照顧好我們的利潤?！敝挥羞@樣做整個企業(yè)才不會失去活力。
一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻?！彼宰鳛橐粋€服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng)、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺。
為成功而打扮，為勝利而穿著。卡耐基說過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。
接著，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。專。
業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件。在這里，他還指，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的.錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
最后，我想說，每上一堂課，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。這對我這個營銷專業(yè)的學(xué)生來說，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè)、一個服務(wù)營銷人員來說，也同樣有著極其重要的意義。
電力營銷與服務(wù)心得篇六
一、環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。
為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。
為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導(dǎo)分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的'單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴(yán)格化。
該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
電力營銷與服務(wù)心得篇七
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)這們課程能夠讓我們獲得我們所需要的東西，能夠教會我們許多的人生道理，能夠教會我們許多對于自身的塑造、氣質(zhì)的培養(yǎng)、品格的提升等等。這對于我們在社會中的歷練起到重要的輔助作用。
學(xué)完了服務(wù)營銷學(xué)，我很慚愧，因為我還沒有做到劉老師所說的，很多的事要做卻都還沒有開始去做，很多的書要看，但還沒看到劉老師所說的要讀萬卷書，都還沒有去實施，希望現(xiàn)在還不會很晚，還可以好好的彌補所沒有做得事，希望不會太晚。
另外學(xué)完服務(wù)營銷學(xué)這門課程之后讓我悟到了很多，學(xué)習(xí)知識要學(xué)會觸類旁通，舉一反三，另外在記憶知識點的時候要有技巧的去記憶，還要學(xué)會多多的總結(jié)，另外還要的就是在知識點的基礎(chǔ)撒謊那個進行聯(lián)想和想象，擴大自己的知識面。
學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)就像是在學(xué)習(xí)人生的過程，只要我們知道我們在做什么，要做什么，如何去做，而且無愧于心，無愧于社會的，我們的人生就是美好的，我們的人生不必太過于絢麗多彩，但我們的人生一定都要有所收獲。每個人的起點與終點一樣，不同的是中間的轉(zhuǎn)折點。為了我們這個中間的轉(zhuǎn)折點，好好奮斗一番，好好塑造和打造自己，為未來而不懈拼搏吧，愛拼才會贏。
電力營銷與服務(wù)心得篇八
甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方：
住所地：
法定代表人：
根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，甲、乙雙方本著平等、互利、長期合作的原則，雙方經(jīng)充分溝通和友好協(xié)商，就甲方在開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)項目，委托乙方負(fù)責(zé)全案策劃，定位、銷售代理等服務(wù)事宜，簽訂本合同，以資共同遵守。
第一條：項目概況
1、本項目位于。
2、本項目為甲方開發(fā)建設(shè)的商品房項目，符合國家相關(guān)規(guī)定，各項手續(xù)合法。
3、本項目土地面積為萬平方米。
第二條：委托服務(wù)方式、內(nèi)容及費用的支付方式
乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)具體內(nèi)容包括前期策劃、銷售代理兩階段，各部分具體服務(wù)內(nèi)容與費用支付方式如下：
第一章前期策劃
第三條：服務(wù)內(nèi)容：
2、項目定位(包括地塊swot分析、市場定位、客戶群定位、價格定位、形象定位);
3、產(chǎn)品建議(包括戶型建議、園林建議、配套建議、開發(fā)策略建議、產(chǎn)品財務(wù)分析、價格拉升建議)。
4、營銷方案(包括推廣策略、推廣周期、推廣方式、推廣預(yù)算;營銷策略、營銷排期、營銷方式等)
第四條：服務(wù)時間：
自本合同簽訂之日起30個工作日。
自合同簽訂之日起30日內(nèi)提報《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》，經(jīng)甲方確認(rèn)同意后方可進行后續(xù)工作。如甲方對乙方提交報告不認(rèn)可則合同終止。甲方不承擔(dān)任何責(zé)任也不支付乙方后續(xù)任何費用。
第五條：費用支付：甲方應(yīng)向乙方支付前期策劃費用共計人民幣伍萬元。
1、在本合同簽訂后三日內(nèi)支付人民幣萬元;乙方于三十日內(nèi)提交《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》。
2、在甲方收到乙方提交的《青島國際礦業(yè)會展中心策劃提報案》并經(jīng)甲方認(rèn)可后三日內(nèi)支付人民幣叁萬元。
如甲方對乙方提供的前期策劃服務(wù)滿意認(rèn)可后，乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，否則甲方有權(quán)解除本合同。
第二章銷售代理
第六條：服務(wù)內(nèi)容：
營銷策略的制訂與實施，廣告推廣設(shè)計，客戶洽談、合同簽訂、銷售催款、銷控管理等銷售全過程。
電力營銷與服務(wù)心得篇九
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻,既能更好地服務(wù)于集團化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費?？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細、實”四點。
第一點“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運用到實踐中去，正所為理論聯(lián)系實際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護短。
第二點“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點“細”，主要是細心和細致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細心地分析事故原因和細致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點“實”，我覺得對人要實在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。
電力營銷與服務(wù)心得篇十
引言：在當(dāng)今信息時代，電力作為一項重要的基礎(chǔ)設(shè)施，扮演著舉足輕重的角色。然而，電力市場競爭激烈，如何營銷電力成為了每個電力公司都需要面對的重要問題。在過去的幾年中，我在一家知名電力公司工作，從中積累了一些關(guān)于營銷電力的心得體會。以下將從定位市場、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴大市場份額等五個方面展開探討，分享我的經(jīng)驗。
目錄：
一、定位市場
二、建立品牌
三、創(chuàng)新營銷手段
四、培養(yǎng)客戶關(guān)系
五、擴大市場份額
一、 定位市場
在營銷電力的過程中，首先需要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們必須了解電力消費者的需求，包括不同地區(qū)的特點、不同行業(yè)的需求以及企業(yè)和個人用戶的差異。只有了解市場需求，我們才能更好地滿足客戶的期望，提供更好的服務(wù)。
二、 建立品牌
在激烈的競爭中，建立一個強大的品牌是至關(guān)重要的。一個好的品牌不僅可以提升公司的形象，還可以贏得消費者的信任和長期合作。對于電力公司來說，建立品牌需要注重信譽，通過提供穩(wěn)定可靠的電力供應(yīng)，保證用戶的用電質(zhì)量。同時，也需要注重用戶體驗，提供方便快捷的服務(wù)，讓用戶感受到公司的用心和關(guān)懷。
三、 創(chuàng)新營銷手段
在電力市場營銷中，創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵之一。我們必須不斷探索新的營銷手段，與時俱進，避免過度依賴傳統(tǒng)的銷售模式。比如，可以通過社交媒體平臺開展線上營銷活動，與潛在用戶建立互動，提高公司的知名度。同時，也可以利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進行市場分析和客戶管理，精準(zhǔn)定位客戶需求，提供個性化的服務(wù)。
四、 培養(yǎng)客戶關(guān)系
在電力行業(yè)中，客戶關(guān)系是非常重要的。一個良好的客戶關(guān)系可以幫助公司保持持續(xù)的銷售和客戶忠誠度。因此，我們要注重建立與客戶的長期關(guān)系，關(guān)心客戶的需求，及時解決問題?？梢酝ㄟ^定期電話回訪、郵件問候等方式與客戶保持聯(lián)系，提供專業(yè)意見和建議。同時，還可以通過推出優(yōu)惠政策和增值服務(wù)來吸引客戶，提高客戶滿意度。
五、 擴大市場份額
為了提高公司的市場份額，我們需要不斷開拓新的市場，尋找新的用戶群體。通過研究市場需求和競爭對手的分析，我們可以確定市場的空白點，并根據(jù)需求定制相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們還需要加強與合作伙伴的合作，尋找共同利益，共同發(fā)展?？梢酝ㄟ^與物流公司、建筑公司等的合作，提供全方位的服務(wù)，吸引更多的用戶選擇我們的電力產(chǎn)品。
結(jié)語：營銷電力是一項復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。通過對市場的準(zhǔn)確定位、建立品牌、創(chuàng)新營銷手段、培養(yǎng)客戶關(guān)系和擴大市場份額的努力，我們可以更好地滿足客戶的需求，提高公司的市場競爭力。作為電力行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力為社會提供更好的電力服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十一
回首我在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種專業(yè)課程，服務(wù)營銷可以說是給我留下最深刻印象的一門課程之一。它不僅為我解構(gòu)了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)與特點，還通過實踐案例和課堂討論，培養(yǎng)了我在實際工作中所必需的技巧與品質(zhì)。在這篇文章中，我將分享我在學(xué)習(xí)服務(wù)營銷課程期間的體會和收獲。
第二段：理論學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合
服務(wù)營銷課程的獨特之處在于對理論學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的結(jié)合。課程不僅涵蓋了服務(wù)營銷的基本原理和理論模型，還提供了許多實際案例和實踐機會。通過與同學(xué)們的小組討論、角色扮演和實地考察等形式，我們深入理解了服務(wù)營銷策略和技巧的應(yīng)用。尤其是實地考察，可以使我們更加直觀地感受到服務(wù)行業(yè)的運作，并加深對課堂理論的理解。
第三段：溝通與人際關(guān)系建立的重要性
在服務(wù)營銷學(xué)習(xí)過程中，我漸漸認(rèn)識到溝通和人際關(guān)系建立的重要性。服務(wù)行業(yè)的核心是與人交往，而良好的溝通和人際關(guān)系能夠有效地提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。在課程中，我通過模擬場景和角色扮演的訓(xùn)練，學(xué)會了主動傾聽、情緒管理和應(yīng)對客戶投訴等關(guān)鍵技巧。這些技巧在我實習(xí)期間的工作中派上了用場，使我能夠更好地與顧客溝通和建立良好的關(guān)系。
第四段：培養(yǎng)自信和主動性
服務(wù)營銷課程還培養(yǎng)了我的自信和主動性。在大學(xué)期間，我曾經(jīng)害怕與陌生人交流和主動提供幫助。但通過該課程的學(xué)習(xí)，我漸漸克服了這些恐懼和擔(dān)憂。在角色扮演和實地考察中，我主動與同學(xué)合作，積極參與，在實踐中不斷提高自己的服務(wù)技能和溝通能力。課程要求我們主動與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的組織聯(lián)系，參與社會實踐和志愿者活動。這些經(jīng)歷不僅提升了自己的能力，還讓我更加自信地迎接工作中的挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語
總體而言，服務(wù)營銷課程是一門對我產(chǎn)生深遠影響的課程。通過學(xué)習(xí)和實踐，我不僅深入了解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和運營方式，還充實了自己的專業(yè)技能和品質(zhì)。通過該課程的學(xué)習(xí)，我不僅在實習(xí)期間收獲了好評，還在畢業(yè)后成功找到了一份滿意的工作。我相信，服務(wù)營銷的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富，并持續(xù)影響著我的發(fā)展。
電力營銷與服務(wù)心得篇十二
一直以來，我對市場營銷有著深厚的興趣，從我在2019年加入這家營銷服務(wù)公司開始，我的職業(yè)生涯便與營銷緊密相連?；厥走@段旅程，我深感收獲頗豐，不僅在專業(yè)領(lǐng)域取得了進步，更在個人成長與發(fā)展方面有了質(zhì)的飛躍。
剛開始，我主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。我分析了大量客戶的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)洞察市場趨勢，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。同時，我也參與了多個營銷項目，從品牌定位到市場推廣策略的制定，每一個環(huán)節(jié)都讓我受益匪淺。
在服務(wù)過程中，我最大的收獲是對于營銷服務(wù)的理解。我明白了營銷并非簡單的廣告推廣，而是一個系統(tǒng)性的工程，包括市場調(diào)研、品牌定位、內(nèi)容營銷、社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化等多個方面。我深知，優(yōu)秀的營銷服務(wù)需要全方位的策略，需要細致入微的執(zhí)行，以及需要持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
在實踐中，我學(xué)習(xí)到了如何有效地利用數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略，以及如何通過團隊協(xié)作推動項目的進展。我也更深刻地理解了與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，確保我們的服務(wù)能夠滿足客戶的需求和期望。
在面對挑戰(zhàn)時，我始終保持積極的態(tài)度。無論是遇到數(shù)據(jù)難題，還是面臨項目執(zhí)行的壓力，我都把它們看作是提升自我、鍛煉能力的機會。我堅信，只有通過不斷的學(xué)習(xí)和嘗試，才能不斷突破自我，實現(xiàn)個人和職業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)我的營銷服務(wù)之旅，我深感這是一次不斷學(xué)習(xí)、不斷成長的過程。我不僅提升了自己的專業(yè)技能，更鍛煉了自己的意志力。我期待在未來的營銷服務(wù)之旅中，我能夠不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十三
摘要：電力市場在社會不斷進步與經(jīng)濟水平不斷提升的過程中也在不斷發(fā)展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營銷，因為供電企業(yè)的發(fā)展離不開營銷活動的進行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶，擴大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營規(guī)模也越來越大，現(xiàn)有的營銷模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場營銷的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
電力營銷與服務(wù)心得篇十四
電力是現(xiàn)代社會的基石，任何行業(yè)都離不開電力的支持。作為能源供應(yīng)方，電力企業(yè)在發(fā)展中面臨著一系列的挑戰(zhàn)和機遇。而營銷作為企業(yè)發(fā)展的重要手段，對于電力企業(yè)來說尤為重要。下面將從客戶需求的變化、差異化營銷策略、品牌建設(shè)、數(shù)字化營銷和創(chuàng)新營銷等方面探討營銷電力的心得體會。
第二段：客戶需求的變化。
隨著經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對電力的需求也日益增長和變化。過去人們只需要能夠正常供電即可滿足生產(chǎn)和生活的基本需求，如今人們對電力的要求已經(jīng)遠遠超出傳統(tǒng)意義上的供電。比如，人們對供電的穩(wěn)定性和可靠性要求更高，對電力質(zhì)量的要求也越來越嚴(yán)格。因此，電力企業(yè)需要及時了解到客戶的新需求，通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新來滿足這些需求。
第三段：差異化營銷策略。
面對競爭激烈的市場環(huán)境，電力企業(yè)需要制定差異化的營銷策略以脫穎而出。一方面，可以通過提供增值服務(wù)來滿足客戶的個性化需求，如開展電力教育活動、推出在線客服平臺等；另一方面，可以通過品牌定位的差異化來樹立企業(yè)形象，比如突出企業(yè)的環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。通過差異化營銷策略，電力企業(yè)可以有效吸引并留住更多的客戶。
第四段：品牌建設(shè)。
品牌建設(shè)是營銷電力中不可忽視的一項工作。電力企業(yè)要樹立優(yōu)質(zhì)、可靠、高效的品牌形象，以吸引客戶并提高競爭力。在品牌建設(shè)中，企業(yè)需要注重打造獨特的品牌故事和企業(yè)文化，更加關(guān)注傳播渠道的選擇和推廣方式，并與客戶建立良好的互動關(guān)系。一旦建立起強大的品牌影響力，電力企業(yè)將在市場中享有較高的知名度和美譽度。
第五段：數(shù)字化營銷和創(chuàng)新營銷。
隨著數(shù)字化時代的到來，營銷方式也在發(fā)生巨大變革。電力企業(yè)需要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過使用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，更好地了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率。同時，創(chuàng)新營銷也是營銷電力的重要環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^創(chuàng)新營銷手段和渠道來吸引客戶，如舉辦線上線下結(jié)合的營銷活動、推出智能家居電力套餐等，滿足不同客戶的需求。
總結(jié)：
營銷電力是電力企業(yè)發(fā)展的重要手段，也是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的領(lǐng)域。電力企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注客戶需求的變化，制定差異化的營銷策略，注重品牌建設(shè)，并積極擁抱數(shù)字化營銷和創(chuàng)新營銷。只有不斷適應(yīng)市場變化，滿足客戶需求，電力企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。
電力營銷與服務(wù)心得篇十五
作為我國國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進國民經(jīng)濟發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識的提升，人們對服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)劣就成為了供電企業(yè)競爭的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，供電企業(yè)服務(wù)意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識到競爭的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進自身的發(fā)展，提升競爭力。
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場營銷在實際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場的特點如下：（1）我國的電力市場目前的`發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進電能需求，擴大用電市場是電力營銷工作的重點；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財產(chǎn)損失，因此用電客戶對于電能的質(zhì)量要求很高，對于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經(jīng)濟增長都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費增長離不開國民經(jīng)濟增長，國民經(jīng)濟增長也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實踐與推進。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務(wù)模式。
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識越來越強，對電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
電力市場營銷中的產(chǎn)品都是電能，這個是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點在于價格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對電價執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場的長期戰(zhàn)略。對電力目標(biāo)市場也要進行細分。在工作中，根據(jù)實際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進行差別定價。如：在工業(yè)企業(yè)，特點為用電量大，彈性較強，就采取階梯電價方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時，還能錯開用電高峰。
在電力營銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實惠等。逐漸引導(dǎo)消費者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽度進行轉(zhuǎn)變。一個優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運維檢修工作，嚴(yán)格對電力設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、投運進行把關(guān)，堅決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變。
供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。
營銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務(wù)。將電力營銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細分市場的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競爭力。
4結(jié)語。
綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開優(yōu)秀的團隊與高水平的運作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營銷團隊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競爭力，在競爭中站穩(wěn)腳跟。
電力營銷與服務(wù)心得篇十六
在這個充滿競爭與機遇的時代，營銷服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。作為一名營銷服務(wù)人員，我深知在這個領(lǐng)域里，只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)。以下是我在營銷服務(wù)工作中獲得的一些心得體會。
一、精準(zhǔn)定位，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體。
在營銷服務(wù)中，精準(zhǔn)的定位和目標(biāo)客戶群體的確定是至關(guān)重要的。我們需要深入了解客戶的需求和特點，從而為他們提供更有針對性的營銷策略和服務(wù)。通過準(zhǔn)確的定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立品牌形象。
在營銷服務(wù)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是客戶選擇我們的關(guān)鍵因素之一。我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，從而樹立起專業(yè)、可靠的品牌形象。通過優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，我們可以贏得客戶的信任和忠誠，從而不斷拓展業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
三、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力。
在這個信息爆炸的時代，市場環(huán)境和客戶需求的變化非?？?，只有不斷學(xué)習(xí)和提升專業(yè)能力，才能適應(yīng)市場和客戶的需求。我們需要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新興技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，并將其應(yīng)用到實際工作中。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
四、團隊協(xié)作，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
在營銷服務(wù)工作中，團隊協(xié)作是非常重要的。我們需要與銷售、產(chǎn)品、客戶服務(wù)等部門緊密配合，共同推動業(yè)務(wù)發(fā)展。通過團隊協(xié)作，我們可以更好地理解客戶需求，提供更全面的營銷服務(wù)，從而幫助客戶實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
總結(jié)：
在營銷服務(wù)工作中，我深刻體會到精準(zhǔn)定位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和團隊協(xié)作的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能為客戶提供更好的服務(wù)，贏得客戶的信任和忠誠。同時，團隊協(xié)作也是實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。通過精準(zhǔn)定位和目標(biāo)客戶群體的確定，我們可以更好地與競爭對手區(qū)分開來，實現(xiàn)個性化、定制化的營銷服務(wù)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的營銷服務(wù)。
電力營銷與服務(wù)心得篇十七
作為一名營銷服務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我在多年的學(xué)習(xí)和實踐中受益匪淺。在一個競爭激烈的市場中，如何提高企業(yè)的市場份額和銷售業(yè)績成為了一項重要的工作。經(jīng)過深入研究和深入實踐，我意識到營銷服務(wù)的核心在于提供高質(zhì)量的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系。下面將分享我在學(xué)習(xí)和實踐中的一些心得體會。
第二段：提供高質(zhì)量的服務(wù)
營銷服務(wù)是提供高質(zhì)量服務(wù)的過程。我們必須始終以客戶為中心，了解客戶的需求和期望，然后提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們需要加強與客戶的溝通。通過細致入微的溝通，我們可以了解客戶的具體需求，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。有時客戶的需求難以滿足，這時我們需要耐心地解釋和溝通，并在全力以赴的情況下爭取客戶的信任和支持。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系
良好的客戶關(guān)系是營銷服務(wù)成功的關(guān)鍵。我們必須時刻關(guān)注客戶反饋和建議，并采取積極主動措施解決客戶遇到的問題。不斷提高服務(wù)質(zhì)量是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，采取一些小的改進措施也會產(chǎn)生積極的效果。通過客戶關(guān)系管理軟件追蹤客戶信息，可以更好地了解客戶需求和市場變化，為企業(yè)提供更合適的服務(wù)。建立成功的客戶關(guān)系，不僅有利于現(xiàn)有客戶的維護，也有助于新客戶的開發(fā)。
第四段：成功的例子
成功的案例是鼓舞人心的，對于企業(yè)和營銷服務(wù)同行來說都是很有價值的。我曾經(jīng)見過一個營銷服務(wù)團隊，他們?yōu)橐粋€大型企業(yè)提供服務(wù)。我們在接觸該團隊時發(fā)現(xiàn)，他們非常注重客戶服務(wù)和關(guān)系維護。當(dāng)遇到困難時，他們積極采取措施解決。通過積極的溝通和不懈的努力，他們建立了客戶信任和良好的合作關(guān)系。最終，該團隊成功地增加了該企業(yè)的銷售額，為客戶提供了實實在在的價值。他們的經(jīng)驗告訴我們，服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系管理是企業(yè)和營銷服務(wù)團隊成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)
通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認(rèn)識到營銷服務(wù)的重要性。營銷服務(wù)不僅是提高企業(yè)市場份額和銷售業(yè)績的重要手段，同時也是提高企業(yè)形象和客戶滿意度的關(guān)鍵。我們必須注重提供高品質(zhì)的服務(wù)和建立良好的客戶關(guān)系，積極探索與客戶的溝通和合作方式，不斷探索新的市場和行業(yè)機會，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇十八
營銷服務(wù)是企業(yè)向消費者推廣產(chǎn)品或服務(wù)的重要手段，也是企業(yè)與消費者建立聯(lián)系的橋梁。作為一名營銷服務(wù)人員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗和感悟，下面就分享一下我的心得體會。
第一段：“細節(jié)決定成敗”
在營銷服務(wù)過程中，細節(jié)決定成敗。對于消費者來說，購買產(chǎn)品或服務(wù)時會關(guān)注各種細節(jié)，如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、促銷活動等。因此，營銷服務(wù)人員要在工作中注重細節(jié)，從而提高服務(wù)質(zhì)量，增強消費者的購買信心和忠誠度。例如，對于一款新產(chǎn)品的推廣，需要為消費者提供詳細的產(chǎn)品說明書、演示視頻、試用機會等，以使其更好地了解產(chǎn)品，提高購買欲望和信任度。
第二段：“滿足需求為本”
在營銷服務(wù)中，滿足消費者的需求是最基本、最重要的目標(biāo)。不同消費者有不同的需求和喜好，營銷服務(wù)人員要通過調(diào)研和了解市場，了解并滿足消費者的需求。例如，對于年輕人來說，他們更注重個性化和時尚感，在產(chǎn)品設(shè)計和推廣上需要突出這些特點，為他們提供更有吸引力的購買體驗。
第三段：“服務(wù)的質(zhì)量勝于數(shù)量”
營銷服務(wù)人員要注重服務(wù)的質(zhì)量，而不是數(shù)量。在服務(wù)中，要用真心的態(tài)度對待每個消費者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造良好的消費體驗。只有真正做好服務(wù)質(zhì)量，才能留住消費者，更好地促進企業(yè)的長遠發(fā)展。
第四段：“不斷提高專業(yè)水平”
在市場競爭日益激烈的今天，營銷服務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)和提高專業(yè)水平，了解市場變化和消費者的需求，拓展市場。例如，學(xué)習(xí)營銷策略、產(chǎn)品知識和銷售技巧，不斷提高銷售技能和溝通能力，并將所學(xué)應(yīng)用到工作中。
第五段：“精益求精，不斷創(chuàng)新”
營銷服務(wù)是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程。在營銷服務(wù)中，要始終保持創(chuàng)新力和創(chuàng)新思維，通過不斷地調(diào)整、改進和創(chuàng)新，為消費者提供更好的服務(wù)和體驗。例如，采用新的營銷手段和推廣渠道，不斷改善售后服務(wù)，建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，以提高企業(yè)在市場中的競爭力和市場占有率。
總結(jié)：
以上就是我的營銷服務(wù)經(jīng)驗和體會。營銷服務(wù)是企業(yè)與消費者之間的橋梁和紐帶，要通過不斷地提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，滿足消費者的需求和喜好，營造良好的消費體驗，從而提高企業(yè)的市場競爭力和發(fā)展?jié)摿?。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為企業(yè)和消費者創(chuàng)造更大的價值。
電力營銷與服務(wù)心得篇十九
農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一，在推動農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進程的高度，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工，能有機會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動，從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者，其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工，要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻,既能更好地服務(wù)于集團化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負(fù)起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。
在此，談?wù)勛约旱南敕ā?BR> 據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。
我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴}，
(一)、竊電問題，在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)，這時就需要我們供電企業(yè)，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。
(二)、客戶拖欠電費，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實際工作中，因為我們是農(nóng)電，有些客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務(wù)，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。
我作為一名普通的農(nóng)電工，搞好本職工作，對本職工作要求真務(wù)實。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神，因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí)，才不會被南方電網(wǎng)淘汰，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己，讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁，就要做到“嚴(yán)、勤、細、實”四點。
第一點“嚴(yán)”，就是要嚴(yán)肅認(rèn)真，對待工作不能敷衍和馬虎，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴(yán)格要求自己，危險隨時都會出現(xiàn)，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的，只有認(rèn)真地把書面的知識運用到實踐中去，正所為理論聯(lián)系實際，一切安全事故都能避免，另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴(yán)格要求，不能聽之任之，更不能護短。
第二點“勤”，古人修身治人的方法離不了勤勞，胸懷寬廣的人，哪怕是奸雄，也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福，就用一個“勤”字對待人生，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干，如為別人安裝室內(nèi)用電之類，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補貼家用，讓自己的家人高高興興的生活每一天。
第三點“細”，主要是細心和細致，作為農(nóng)電工，我們應(yīng)細心地分析事故原因和細致地解決各種問題，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。
第四點“實”，我覺得對人要實在，不虛偽，用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作，要實事求是，不講假話，是就是，不是就是不是，包括領(lǐng)導(dǎo)干部，能辦的事就辦，不能辦的就要說明原因，這才是君王的風(fēng)度。同時，我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下，同事們的關(guān)心和幫助下，我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷，遵守企業(yè)的重要性。
在今后的工作中，我會更加虛心學(xué)習(xí)，經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。