通過總結(jié)，我們可以看到自己的成長軌跡，對自己的努力有更直觀的認識。寫總結(jié)時要注意語法和拼寫的準確性，以確?？偨Y(jié)的質(zhì)量和可讀性。總結(jié)是對一段時間內(nèi)的工作、學習、生活等方面進行概括和總結(jié)的重要過程。如何寫一篇完美的總結(jié)是一個值得思考的問題，它需要我們有系統(tǒng)性的思維和邏輯性的表達。以下是一些精選的總結(jié)范文，供大家參考，希望能給你帶來靈感。
個人服務總結(jié)篇一
自從xx年xx月進入ktv工作，到20xx年x月，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。"一屋不掃，何以掃天下?"原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用"外交辭令"解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
時間匆匆，20xx時光飛快流逝，我已經(jīng)在"ktv"愉快的度過了x月。工作著并快樂著，是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在ktv也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在"ktv"感受到不一般的快樂!
個人服務總結(jié)篇二
湖北好姐妹家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報__的專訪。從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
二、添置高檔家用設(shè)備，對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。
三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設(shè)置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司20__年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司_支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領(lǐng)導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
個人服務總結(jié)篇三
我是一名xxx服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我明白了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢以前世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時光里，我嚴格要求自我，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時光來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在工作的這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收到過一齊家政服務質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。
個人服務總結(jié)篇四
20____年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一、服務至上，熱情工作。
窗口工作是____(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二、認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理____、____等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20____年全年，我認真負責的完成____件____業(yè)務辦理，____件____業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、發(fā)揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20____年，我組織并參與了____活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20____年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加____培訓和____學習，并報考了____并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
個人服務總結(jié)篇五
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。下面是我個人20xx年工作總結(jié)：
語言是服務員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
身體語言：根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領(lǐng)。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的.時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現(xiàn)實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡，下面是我個人20xx年的工作總結(jié)。
懂得微笑，善于微笑?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境！
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個人就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，明天因為有我而驕傲！
個人服務總結(jié)篇六
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位越來越重要，它對于提高居民生活質(zhì)量，擴大就業(yè)，化解社會矛盾，促進和諧社會建設(shè)都具有十分重要的意義?，F(xiàn)就我市開展社區(qū)服務和社區(qū)服務基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、構(gòu)建社區(qū)勞動就業(yè)服務平臺。成立社區(qū)勞動保障工作站，建立下崗失業(yè)人員基本情況數(shù)據(jù)庫，積極開展就業(yè)服務，長年設(shè)立培訓班，定期向社區(qū)發(fā)布各類用工信息。同時大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，引導下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。目前，共為3萬多人提供了就業(yè)服務，為5000余名失業(yè)人員找到了就業(yè)門路，實現(xiàn)了再就業(yè)，其中，“4050”人員占30％。
二、構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務平臺。按照以居民為聚居區(qū)為主，避開繁華街區(qū)；以遠離醫(yī)療機構(gòu)的居民區(qū)為主，避開國立醫(yī)療機構(gòu)；以全科醫(yī)療服務為主，避免單位?？菩再|(zhì)的“三為主”原則，建立了社區(qū)衛(wèi)生服務站，作為社區(qū)衛(wèi)生服務的樞紐，配備了醫(yī)生、護士，為社區(qū)居民提供治療、預防、保健、康復、健康教育“五位一體”的衛(wèi)生服務。堅持深入居民家庭進行健康調(diào)查，為城區(qū)60歲以上老年建立了健康檔案，為社區(qū)居民保健就醫(yī)提供了可靠保證。
三、構(gòu)建社區(qū)計劃生育服務平臺。在各社區(qū)建設(shè)了婚育新風大院，院內(nèi)有圖書室、活動室、康檢室，配備了檔案柜、藥具柜、電教設(shè)備等設(shè)施。公開招聘了計生專干，分派到各社區(qū)。并按樓院、街區(qū)逐戶建立了計生管理臺帳，實行計生例會制度和樓院長報告制度，著重對流動人口和下崗職工的計生服務，每月進行清查登記。目前，全市接受群眾咨詢23000多人次，組織育齡婦女康檢4萬多人次，婦科病普查2萬多人次，深受廣大婦女歡迎。
四、構(gòu)建社區(qū)治安防范服務平臺。按照“一區(qū)一警兩員一隊”的標準，建立了社區(qū)治安隊伍，社區(qū)民警的工作時間，每周不少于三個工作日，并公布了社區(qū)民警聯(lián)系方式，便于居民報警求助。認真做好民調(diào)工作，每月開展普法教育和法律咨詢，不斷提高社區(qū)居民的法律意識和依法辦事的自覺性。目前，社區(qū)調(diào)處率達100%，成功率達95％以上，真正把各種矛盾化解在基層，消除于萌芽階段。同時，加強對流動人口的管理，建立出入檔案，對流動人口實行“來登記、走注銷”制度。
五、構(gòu)建社區(qū)文化活動服務平臺。各縣市區(qū)分別制定了社區(qū)文化宣傳方案，并制定了宣傳月活動，實行社區(qū)群眾唱主角，轄區(qū)單位齊上陣。各個社區(qū)紛紛發(fā)動轄區(qū)各單位和群眾，其中川匯區(qū)通過自建或聯(lián)合等形式，組成秧歌、嗩吶、腰鼓、武術(shù)等近60支文藝演出隊，以定點展演和巡回表演的方式活躍在各社區(qū)大街小巷。社區(qū)文藝隊的演出，豐富了居民的精神生活，深受群眾歡迎，曾被河南衛(wèi)視專題報道。
六、構(gòu)建社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務平臺。制定了社區(qū)居民環(huán)境公約，實行垃圾袋裝化，收集率達到95％以上，日清率達l00％。有計劃地組織社區(qū)居民和駐區(qū)單位參與社區(qū)綠化、凈化、美化的義務勞動，社區(qū)居民參與率達到90％以上，基本實現(xiàn)“六無”，即轄區(qū)內(nèi)無亂貼亂畫；無亂搭亂建，無亂停亂放；無亂扔垃圾；無裸露土地；無占道經(jīng)營，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善。
七、構(gòu)建社區(qū)青少年服務平臺。按照文明市民教育的要求，組織老干部、老軍人、老教師在各社區(qū)成立了關(guān)心下一代工作機構(gòu)，充分利用校外活動站等傳統(tǒng)形式，對青少年開展了思想道德、革命傳統(tǒng)、法律、科技、藝術(shù)、社會實踐等教育。舉辦了“爭做社區(qū)小主人”、“爭做社區(qū)安全小衛(wèi)士”、“爭做社區(qū)小孝星”等主題活動，為培養(yǎng)青少年良好的道德情操發(fā)揮了積極作用。
八、構(gòu)建社區(qū)志愿者服務平臺。大力開展志愿者活動，招募熱心公益事業(yè)的居民，在各社區(qū)組建20至30人的社區(qū)志愿者服務隊伍，根據(jù)他們不同的特點和興趣，分成醫(yī)療、文化、法律和心理咨詢等志愿者小分隊，廣泛開展結(jié)對幫扶、樓道服務、健康咨詢、環(huán)境保護等活動，積極倡導自助、互助和志愿服務等公益性服務，目前我市共有各類志愿者隊伍21支422人。其中川匯區(qū)萬鑫苑等社區(qū)開展了“金拐杖”、“金百合”、“金陽光’’工程，為70歲以上的“空巢老人”每天提供2至4小時的上門無償服務，同時，還舉辦了“鄰居節(jié)”活動，營造了互敬互愛、互幫互助的社區(qū)人文環(huán)境。
幾年來全市社區(qū)建設(shè)的實踐，使我們認識到，加強社區(qū)建設(shè)，必須堅持以人為本，從滿足社區(qū)成員實際需求出發(fā)，服務社區(qū)居民；必須堅持充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)的一切社會力量參與社區(qū)活動，實現(xiàn)資源共享，形成共駐共建的氛圍；必須堅持抓好社區(qū)自治組織建設(shè)，逐步建立新型社區(qū)管理體制。
通過實踐，我們也深深地感到，社區(qū)建設(shè)是一個全新的課題，我們的一些做法和措施仍處于探索階段，我們的工作與上級領(lǐng)導的要求和群眾的期望還有很大的距離，與其它省轄市相比，還有不少的差距。今后，我們將借鑒先進市地的經(jīng)驗，進一步拓展思路，扎實工作，開拓創(chuàng)新，積極推進社區(qū)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定良好的基礎(chǔ)。
個人服務總結(jié)篇七
1、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
個人服務總結(jié)篇八
作為一名西部計劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務。兩年來，在團區(qū)委、團縣委的正確指導下，在服務單位領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務工作，認真履行西部計劃志愿者的職責，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責任感來嚴格要求、鞭策自己，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，在思想政治上高標準，在工作生活上嚴要求，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風，熱情服務、勤奮工作、認真負責，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在較短的時間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報、下發(fā)等工作。主要對擬發(fā)公文進行校檢，確保無語病以及錯別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時間才能將文件送完。
二是負責電子公文的收發(fā)工作。這項工作自從來到政法委之后就一直由我負責。但是由于網(wǎng)絡的問題，比較難登入，且動不動就卡死，因而時常是花上大半個小時的時間方才收下一個文件，雖不困難卻很花時間，可以說是件十分考驗人耐性的工作。
三是負責辦公室文件的打印、復印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時常得復印上60份，因而復印的工作量比較大。有時當開會需要，就得晚上加班復印材料以確保第二天會議的順利召開。
四是負責各單位報送信息的登記和統(tǒng)計。各個單位報送信息的登記和統(tǒng)計主要由我負責，同時協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報送工作，每月編寫報送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗，且與檔案局的領(lǐng)導比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負責完成。主要是先對文件檔案按照歸檔要求進行整理、編號、裝盒，再進行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹慎，不可有半點的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動負責各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認真、按時做好領(lǐng)導交辦的其他工作和積極參加團縣委組織的各項活動。
同時還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動量加大，導致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動持續(xù)的時間比較久，從年初開始，將近兩個月的時間。期間，我們對三個村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負責對農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當時還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進了家門就不愿出來，但是為了工作的進度，我們的大部分時間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動時，我們調(diào)研小組組長曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路?！?BR> 志愿服務的行為既是服務的過程也是學習的過程，爭取在服務的過程中學到的知識與實踐經(jīng)驗是志愿者力爭追求的志愿平衡點。不可否認，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學會了獨立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻中成長；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨立完成一些基本的工作。同時，通過相處和服務經(jīng)歷，我很好的融入了服務單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
個人服務總結(jié)篇九
1、市公安局110報警服務臺，擔負著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報警、緊急求助、舉報、投訴和處置一般警情的職責，成為公安部門打擊犯罪、服務人民的重要窗口。
2、20xx商場服務臺年終工作總結(jié)，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
3、服務臺工作總結(jié)，時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務臺員工工作總結(jié)，時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。
6、商場服務臺20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務品質(zhì)，首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
個人服務總結(jié)篇十
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達到新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評。作為餐廳的服務人員，通過自己的努力，我也取得了不錯的成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，并獲得獎勵。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領(lǐng)導的.意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對于領(lǐng)導的表揚和獎勵，可以正確對待，不傲慢或沖動；對于領(lǐng)導指出工作中的缺點可以及時糾正，不要放棄。能夠完成領(lǐng)導分配的工作任務，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無請假記錄，全勤上班。
嚴格按照工作流程和領(lǐng)導要求做好服務工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時與客人核對，需要賠償時，說明事實，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團結(jié)起來，互相幫助，關(guān)心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時，可以及時打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時候，要及時關(guān)心幫助，增進友誼，促進工作。
雖然做服務員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓中，要注意思想，積極行動。耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時學習，加深印象。在工作中，仔細思考，正確應用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領(lǐng)導和同事，理解和理解，不要留下盲點，把你的服務水平和個人素質(zhì)提升到一個新的水平。
缺點和問題：
1.有時候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動性。
個人服務總結(jié)篇十一
積極參加泰鋼團委組織的義務協(xié)警、泰山不銹鋼廠團支部組織的關(guān)愛空巢老人活動等，在下夜班的情況下，放棄休息時間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會前，積極主動發(fā)起號召，征集廠志愿者義務整理會場。同時，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務團所開展的活動及時的更新發(fā)布，進行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時發(fā)布志愿者、義工活動通知和活動總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進行更加廣泛的活動。
萊蕪義工泰鋼服務團組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項比較有意義的活動。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務團負責人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會”活動，活動得到了泰鋼團委、萊蕪電視臺和萊蕪特殊教育學校等單位的大力支持，還引起了社會的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會的節(jié)目之中，給集團公司爭得了良好的贊譽。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務團還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻一份力量。
進入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會申請組建了協(xié)會宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進行活動宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進行發(fā)布通知和活動記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動的.突出重點，先后在萊蕪日報、中國文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報刊和萊蕪廣播電臺萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會的對外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進入義工協(xié)會團委做宣傳工作，綜合協(xié)會所開展的活動上傳到山東共青團、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團）進行審核，截至目前（三個月時間），共青團網(wǎng)站共通過審核信息25項，共青團萊蕪市委簡報3條。同時，利用共青團頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會所開展的活動，得到了團省委宣傳部領(lǐng)導的肯定，并且本人還得到了團萊蕪市委陶書記的表揚。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點直到下午兩點，五點返程。中午的太陽又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評，順利完成航空節(jié)志愿服務任務！
11月9日，我在母校山東勞動職業(yè)技術(shù)學院電氣及自動化系領(lǐng)導的邀請之下，回校與系團總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會”，我利用7年的志愿服務經(jīng)歷，給學弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動等，著重介紹了我在校時所組建的協(xié)會社團“保護黃河源協(xié)會分會”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團活動和義工活動的事例，說明著在以后走上工作崗位，進行志愿服務活動同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務激情，堅持自己的服務理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學生能夠輸入到泰山鋼鐵集團，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻。會后，我與保護黃河源協(xié)會現(xiàn)在負責人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會社團，提出建議，改變服務方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務對象作為重點，開展有效的志愿服務活動。
1、對外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對報社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，工作方法過于簡單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作積極性，做事要細心，不管在工作崗位上還是在志愿服務道路上，都要在點滴實踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風。以高度的責任感和使命感完成每一項工作任務。加強交流，共同學習，提高工作效率。
6、善于實踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動的宣傳工作以最完美的語言表達傳播給大家。
7、認真學習和落實“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務活動，讓我們隊伍更穩(wěn)固，強大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評指正，讓我們展望未來，向著理想的目標前進！
個人服務總結(jié)篇十二
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
1、準備，即要隨時準備好為客人服務。
也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
5、細膩。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
個人服務總結(jié)篇十三
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個角度來進行xx年的總結(jié)的，一定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的'機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
2.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
個人服務總結(jié)篇十四
在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以增強自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務知識和服務技能上取得進一步的進步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的很好!淘汰不是因為你不稱職，而是因為你在乎自己的工作。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。誠然，每個人都不滿足于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天，最后的結(jié)果就是被淘汰。很簡單，就是他們對工作的態(tài)度不同。
在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的。我們應該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑，尤其是客人批評我們的時候，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，很多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。
酒店就像一個大家庭，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動與同事打交道，尊重別人，贏得對自己的尊重。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步。
在這幾天里，我成長了很多，學到了很多，但我也深刻的認識到和體會到了不足。
1、服務缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做，怕出錯。
2、遇到突發(fā)事件時，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，無法冷靜處理事情。
新的一年即將開始。在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我會腳踏實地，認真做事。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導完成各項任務，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，糾正那些不足，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。
個人服務總結(jié)篇一
自從xx年xx月進入ktv工作，到20xx年x月，算算已經(jīng)有xx年頭了(或xx月了)，工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結(jié)，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。"一屋不掃，何以掃天下?"原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用"外交辭令"解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)有關(guān)。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為ktv樹立更好的形象，為為每一位來ktv的顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
時間匆匆，20xx時光飛快流逝，我已經(jīng)在"ktv"愉快的度過了x月。工作著并快樂著，是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下"，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為"上帝"看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住"客人是我們的衣食父母"。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造"家"的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在ktv也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在"ktv"感受到不一般的快樂!
個人服務總結(jié)篇二
湖北好姐妹家政服務有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20__人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。
20__年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報__的專訪。從20__年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升。
一、積極開發(fā)服務市場，尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第__屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。
為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導的肯定和好評。
二、添置高檔家用設(shè)備，對家政員實行模擬培訓。
前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。
三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度。
公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設(shè)置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。
為了把公司做大做強，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司20__年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司_支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)_委待批。
我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領(lǐng)導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。
個人服務總結(jié)篇三
我是一名xxx服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。
20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我明白了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢以前世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。
在一年的工作時光里，我嚴格要求自我，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時光來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主帶給最好的服務。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的保密狀況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調(diào)整好自我的心態(tài)，不僅僅要工作質(zhì)量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主帶給有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。
在工作的這段期間里，我透過自身的努力不斷提高，從未收到過一齊家政服務質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我必須會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。
個人服務總結(jié)篇四
20____年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一、服務至上，熱情工作。
窗口工作是____(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二、認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理____、____等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20____年全年，我認真負責的完成____件____業(yè)務辦理，____件____業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、發(fā)揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20____年，我組織并參與了____活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20____年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加____培訓和____學習，并報考了____并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
個人服務總結(jié)篇五
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。下面是我個人20xx年工作總結(jié)：
語言是服務員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
身體語言：根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領(lǐng)。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的.時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現(xiàn)實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān);同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡，下面是我個人20xx年的工作總結(jié)。
懂得微笑，善于微笑?，F(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨?！蔽覀兊淖鎳苑睒s起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境！
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。
保持較強的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。
做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動的去做?？偸窍矚g偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會?？偨Y(jié)來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。
現(xiàn)實中各行各業(yè)都是展現(xiàn)自己的舞臺，無論在什么地方，無關(guān)收入多少。我們每個人就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在。因為我們每個人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的崗位上要努力使自己非凡，明天因為有我而驕傲！
個人服務總結(jié)篇六
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程的加快，社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位越來越重要，它對于提高居民生活質(zhì)量，擴大就業(yè)，化解社會矛盾，促進和諧社會建設(shè)都具有十分重要的意義?，F(xiàn)就我市開展社區(qū)服務和社區(qū)服務基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、構(gòu)建社區(qū)勞動就業(yè)服務平臺。成立社區(qū)勞動保障工作站，建立下崗失業(yè)人員基本情況數(shù)據(jù)庫，積極開展就業(yè)服務，長年設(shè)立培訓班，定期向社區(qū)發(fā)布各類用工信息。同時大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，引導下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。目前，共為3萬多人提供了就業(yè)服務，為5000余名失業(yè)人員找到了就業(yè)門路，實現(xiàn)了再就業(yè)，其中，“4050”人員占30％。
二、構(gòu)建社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務平臺。按照以居民為聚居區(qū)為主，避開繁華街區(qū)；以遠離醫(yī)療機構(gòu)的居民區(qū)為主，避開國立醫(yī)療機構(gòu)；以全科醫(yī)療服務為主，避免單位?？菩再|(zhì)的“三為主”原則，建立了社區(qū)衛(wèi)生服務站，作為社區(qū)衛(wèi)生服務的樞紐，配備了醫(yī)生、護士，為社區(qū)居民提供治療、預防、保健、康復、健康教育“五位一體”的衛(wèi)生服務。堅持深入居民家庭進行健康調(diào)查，為城區(qū)60歲以上老年建立了健康檔案，為社區(qū)居民保健就醫(yī)提供了可靠保證。
三、構(gòu)建社區(qū)計劃生育服務平臺。在各社區(qū)建設(shè)了婚育新風大院，院內(nèi)有圖書室、活動室、康檢室，配備了檔案柜、藥具柜、電教設(shè)備等設(shè)施。公開招聘了計生專干，分派到各社區(qū)。并按樓院、街區(qū)逐戶建立了計生管理臺帳，實行計生例會制度和樓院長報告制度，著重對流動人口和下崗職工的計生服務，每月進行清查登記。目前，全市接受群眾咨詢23000多人次，組織育齡婦女康檢4萬多人次，婦科病普查2萬多人次，深受廣大婦女歡迎。
四、構(gòu)建社區(qū)治安防范服務平臺。按照“一區(qū)一警兩員一隊”的標準，建立了社區(qū)治安隊伍，社區(qū)民警的工作時間，每周不少于三個工作日，并公布了社區(qū)民警聯(lián)系方式，便于居民報警求助。認真做好民調(diào)工作，每月開展普法教育和法律咨詢，不斷提高社區(qū)居民的法律意識和依法辦事的自覺性。目前，社區(qū)調(diào)處率達100%，成功率達95％以上，真正把各種矛盾化解在基層，消除于萌芽階段。同時，加強對流動人口的管理，建立出入檔案，對流動人口實行“來登記、走注銷”制度。
五、構(gòu)建社區(qū)文化活動服務平臺。各縣市區(qū)分別制定了社區(qū)文化宣傳方案，并制定了宣傳月活動，實行社區(qū)群眾唱主角，轄區(qū)單位齊上陣。各個社區(qū)紛紛發(fā)動轄區(qū)各單位和群眾，其中川匯區(qū)通過自建或聯(lián)合等形式，組成秧歌、嗩吶、腰鼓、武術(shù)等近60支文藝演出隊，以定點展演和巡回表演的方式活躍在各社區(qū)大街小巷。社區(qū)文藝隊的演出，豐富了居民的精神生活，深受群眾歡迎，曾被河南衛(wèi)視專題報道。
六、構(gòu)建社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務平臺。制定了社區(qū)居民環(huán)境公約，實行垃圾袋裝化，收集率達到95％以上，日清率達l00％。有計劃地組織社區(qū)居民和駐區(qū)單位參與社區(qū)綠化、凈化、美化的義務勞動，社區(qū)居民參與率達到90％以上，基本實現(xiàn)“六無”，即轄區(qū)內(nèi)無亂貼亂畫；無亂搭亂建，無亂停亂放；無亂扔垃圾；無裸露土地；無占道經(jīng)營，社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況明顯改善。
七、構(gòu)建社區(qū)青少年服務平臺。按照文明市民教育的要求，組織老干部、老軍人、老教師在各社區(qū)成立了關(guān)心下一代工作機構(gòu)，充分利用校外活動站等傳統(tǒng)形式，對青少年開展了思想道德、革命傳統(tǒng)、法律、科技、藝術(shù)、社會實踐等教育。舉辦了“爭做社區(qū)小主人”、“爭做社區(qū)安全小衛(wèi)士”、“爭做社區(qū)小孝星”等主題活動，為培養(yǎng)青少年良好的道德情操發(fā)揮了積極作用。
八、構(gòu)建社區(qū)志愿者服務平臺。大力開展志愿者活動，招募熱心公益事業(yè)的居民，在各社區(qū)組建20至30人的社區(qū)志愿者服務隊伍，根據(jù)他們不同的特點和興趣，分成醫(yī)療、文化、法律和心理咨詢等志愿者小分隊，廣泛開展結(jié)對幫扶、樓道服務、健康咨詢、環(huán)境保護等活動，積極倡導自助、互助和志愿服務等公益性服務，目前我市共有各類志愿者隊伍21支422人。其中川匯區(qū)萬鑫苑等社區(qū)開展了“金拐杖”、“金百合”、“金陽光’’工程，為70歲以上的“空巢老人”每天提供2至4小時的上門無償服務，同時，還舉辦了“鄰居節(jié)”活動，營造了互敬互愛、互幫互助的社區(qū)人文環(huán)境。
幾年來全市社區(qū)建設(shè)的實踐，使我們認識到，加強社區(qū)建設(shè)，必須堅持以人為本，從滿足社區(qū)成員實際需求出發(fā)，服務社區(qū)居民；必須堅持充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)的一切社會力量參與社區(qū)活動，實現(xiàn)資源共享，形成共駐共建的氛圍；必須堅持抓好社區(qū)自治組織建設(shè)，逐步建立新型社區(qū)管理體制。
通過實踐，我們也深深地感到，社區(qū)建設(shè)是一個全新的課題，我們的一些做法和措施仍處于探索階段，我們的工作與上級領(lǐng)導的要求和群眾的期望還有很大的距離，與其它省轄市相比，還有不少的差距。今后，我們將借鑒先進市地的經(jīng)驗，進一步拓展思路，扎實工作，開拓創(chuàng)新，積極推進社區(qū)建設(shè)，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定良好的基礎(chǔ)。
個人服務總結(jié)篇七
1、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
3、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
4、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
個人服務總結(jié)篇八
作為一名西部計劃志愿者，我先后被安排到xx縣xx鎮(zhèn)政府和xx縣委政法委從事志愿服務。兩年來，在團區(qū)委、團縣委的正確指導下，在服務單位領(lǐng)導的關(guān)懷和幫助下，積極開展志愿服務工作，認真履行西部計劃志愿者的職責，在思想素質(zhì)、工作能力等方面有了更進一步的提高。
在思想方面：雖然不是黨員，但我始終以黨員的責任感來嚴格要求、鞭策自己，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，在思想政治上高標準，在工作生活上嚴要求，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風，熱情服務、勤奮工作、認真負責，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足崗位開展工作。
在工作方面：由于從事的辦公室工作比較瑣碎，為了搞好工作，我不怕麻煩，主動向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在較短的時間內(nèi)便熟悉了政法委辦公室的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
一是協(xié)助辦公室主任做好公文的校檢、上報、下發(fā)等工作。主要對擬發(fā)公文進行校檢，確保無語病以及錯別字等問題的出現(xiàn)；在文件發(fā)送方面，由于有些文件不能通過協(xié)同辦公發(fā)送，只能挨個單位的送，加之縣上各部門基本都是綜治成員單位，且坐落于縣城周圍，比較分散，因而時常得騎著自行車在縣城繞上一圈，花上大半天的時間才能將文件送完。
二是負責電子公文的收發(fā)工作。這項工作自從來到政法委之后就一直由我負責。但是由于網(wǎng)絡的問題，比較難登入，且動不動就卡死，因而時常是花上大半個小時的時間方才收下一個文件，雖不困難卻很花時間，可以說是件十分考驗人耐性的工作。
三是負責辦公室文件的打印、復印工作。由于要往外發(fā)送文件的單位比較多，時常得復印上60份，因而復印的工作量比較大。有時當開會需要，就得晚上加班復印材料以確保第二天會議的順利召開。
四是負責各單位報送信息的登記和統(tǒng)計。各個單位報送信息的登記和統(tǒng)計主要由我負責，同時協(xié)助辦公室主任做好政法等方面的信息報送工作，每月編寫報送信息不低于。
五是文件檔案的整理、錄入、歸檔工作。由于之前有過文檔錄入的經(jīng)驗，且與檔案局的領(lǐng)導比較熟悉，因而檔案的歸檔工作也就由我來負責完成。主要是先對文件檔案按照歸檔要求進行整理、編號、裝盒，再進行檔案的錄入，最后歸檔。由于檔案對于記錄歷史、提高工作效率等方面具有十分重要的作用，因而需要十分的`小心和謹慎，不可有半點的馬虎，必須按照要求完整歸檔。
六是主動負責各間辦公室的衛(wèi)生保潔工作。這項工作雖然不是工作上的要求，完全出于自愿，但我仍是要求自己，堅持每周至少為每一間辦公室拖兩至三次的地板，且從不間斷。
七是認真、按時做好領(lǐng)導交辦的其他工作和積極參加團縣委組織的各項活動。
同時還參加了一年一度的秋冬農(nóng)田水利建設(shè)和“查實情、找問題、解民困”大型摸底調(diào)研活動。農(nóng)田水利建設(shè)是全縣性的一項工作，所有單位都得參加，并分配一定的工作量，為期一個多月，主要是挖溝修渠。為了順利完成任務，我們單位的所有干部職工都起早貪黑勞作于溝渠之上。由于突然間的勞動量加大，導致腰酸背痛，雙肩抬舉困難，手掌的水泡破了又起、起了又破最后磨出了一層厚厚的繭。此次摸底調(diào)研活動持續(xù)的時間比較久，從年初開始，將近兩個月的時間。期間，我們對三個村的所有低保戶、五保戶、軍屬、高齡等600多人200多戶進行了挨家挨戶的摸底調(diào)研，我則主要負責對農(nóng)戶的家庭情況的登記和整理。由于當時還是冬末春初，加之寒流來襲，凍得進了家門就不愿出來，但是為了工作的進度，我們的大部分時間都是在趕往下一戶農(nóng)家的路上。完成摸底調(diào)研活動時，我們調(diào)研小組組長曾調(diào)侃道：“我現(xiàn)在走完了過去一年才走完的路?！?BR> 志愿服務的行為既是服務的過程也是學習的過程，爭取在服務的過程中學到的知識與實踐經(jīng)驗是志愿者力爭追求的志愿平衡點。不可否認，基層崗位是最能鍛煉人的陣地。經(jīng)過這兩年來的志愿服務經(jīng)歷,我逐漸擺脫了稚氣，走向成熟——學會了獨立生活，懂得了怎樣在艱苦的環(huán)境中磨練自己，在奉獻中成長；初步掌握了基層工作的要領(lǐng)，能獨立完成一些基本的工作。同時，通過相處和服務經(jīng)歷，我很好的融入了服務單位的集體中，并與單位同事建立了深厚的友誼，也贏得了單位同事充分的肯定與贊賞。
個人服務總結(jié)篇九
1、市公安局110報警服務臺，擔負著統(tǒng)一受理市內(nèi)四區(qū)群眾報警、緊急求助、舉報、投訴和處置一般警情的職責，成為公安部門打擊犯罪、服務人民的重要窗口。
2、20xx商場服務臺年終工作總結(jié)，我于年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
3、服務臺工作總結(jié)，時光匆匆，來淄博站已經(jīng)兩個月了，當初自己真的沒想到會分到服務臺，最開始幾天的工作可以說是小心翼翼被動工作，對周圍的環(huán)境不熟悉業(yè)務知識為掌握同事之間也有距離，所以開始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺的這份工作不適合我，有過退縮，但慢慢的我越來越喜歡這里對于這份工作也由開始的被動慢慢地轉(zhuǎn)化為主動，能和同事們打成一片業(yè)務知識也一天天地熟練，我漸漸地愛上了這個最開始讓我感覺陌生的地方放。
4、超市服務臺員工工作總結(jié)，時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。
5、這幾個月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學習了售票，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著，每個小時都更換著工作人員，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車。
6、商場服務臺20xx年終工作總結(jié)，一、提升服務品質(zhì)，首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
個人服務總結(jié)篇十
20xx年即將過去，這一年是忙碌的一年，也是輝煌的一年。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，餐廳通過全體員工的共同努力，取得了巨大的成績。入住率始終保持在90%以上，餐廳業(yè)績達到新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關(guān)部門的肯定和客人的一致好評。作為餐廳的服務人員，通過自己的努力，我也取得了不錯的成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，并獲得獎勵。以下總結(jié)我今年的工作情況：
在日常工作中，深刻理解領(lǐng)導的.意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求做，不逃避，不爭吵，不聰明，工作沒有抱怨，努力工作。對于領(lǐng)導的表揚和獎勵，可以正確對待，不傲慢或沖動；對于領(lǐng)導指出工作中的缺點可以及時糾正，不要放棄。能夠完成領(lǐng)導分配的工作任務，往往受到餐廳和客房部經(jīng)理的表揚。
遵守餐廳制定的規(guī)章制度，不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭與工作的關(guān)系，全年無請假記錄，全勤上班。
嚴格按照工作流程和領(lǐng)導要求做好服務工作，使房間不留死角，一塵不染，干凈整潔，服務客人，能正確使用文明語言，小心、熱情、耐心，盡可能滿足客人的要求，不能滿足，向客人解釋清楚，獲得客人的理解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時與客人核對，需要賠償時，說明事實，說明理由，讓客人滿意。
與餐廳工作人員聚在一起，團結(jié)起來，互相幫助，關(guān)心和照顧同事。在工作中，工作完成后，可以及時幫助其他同事，不怕困難或疲勞，隨叫隨到，不小心，與同事誤解，注重工作，做好溝通，消除誤解，一起做好工作。生活中，同事虛寒問暖。同事生病時，可以及時打電話問候，去醫(yī)院探望。同事家里有事的時候，要及時關(guān)心幫助，增進友誼，促進工作。
雖然做服務員已經(jīng)七八年了，但在餐廳組織的基本技能和安全培訓中，要注意思想，積極行動。耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時學習，加深印象。在工作中，仔細思考，正確應用。如果你不理解或不理解，你可以咨詢領(lǐng)導和同事，理解和理解，不要留下盲點，把你的服務水平和個人素質(zhì)提升到一個新的水平。
缺點和問題：
1.有時候工作熱情不高，不積極，拖延。
2.服務水平需要提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度僵硬，缺乏主動性。
個人服務總結(jié)篇十一
積極參加泰鋼團委組織的義務協(xié)警、泰山不銹鋼廠團支部組織的關(guān)愛空巢老人活動等，在下夜班的情況下，放棄休息時間，參與到志愿工作行列。在廠總結(jié)表彰大會前，積極主動發(fā)起號召，征集廠志愿者義務整理會場。同時，建立了“泰鋼志愿者博客”，把泰鋼志愿者、泰鋼義工服務團所開展的活動及時的更新發(fā)布，進行宣傳；在“泰鋼志愿者群”，整合泰鋼所有志愿者、義工和愛心人士，并及時發(fā)布志愿者、義工活動通知和活動總結(jié)記錄，傳播志愿精神，有效的交流，進行更加廣泛的活動。
萊蕪義工泰鋼服務團組建于20xx年6月，在一年多來，已發(fā)展到成員五十余名，在20xx年組織了幾項比較有意義的活動。5月12日“全國助殘日”來臨之際，我與服務團負責人呂圣美共同策劃和組織了“助殘一日游”和“愛心助殘聯(lián)歡會”活動，活動得到了泰鋼團委、萊蕪電視臺和萊蕪特殊教育學校等單位的大力支持，還引起了社會的廣泛關(guān)注，萊蕪攝影網(wǎng)還參與到了助殘聯(lián)歡會的節(jié)目之中，給集團公司爭得了良好的贊譽。在3.12植樹節(jié)，泰鋼服務團還為雅鹿山的“義工林”植造樹木百余株，為泰鋼雅鹿山的綠化奉獻一份力量。
進入20xx年，我在萊蕪義工協(xié)會申請組建了協(xié)會宣傳部，并通過各種渠道廣泛有效的進行活動宣傳。在上半年里，義工網(wǎng)站出現(xiàn)了故障，我利用“萊蕪義工博客”代替網(wǎng)站，進行發(fā)布通知和活動記錄，起到了良好的效果。并從歷年來的經(jīng)驗中，利用新聞寫作方式結(jié)合活動的.突出重點，先后在萊蕪日報、中國文明網(wǎng)（萊蕪）等網(wǎng)站、報刊和萊蕪廣播電臺萊蕪新聞做出宣傳，為義工協(xié)會的對外宣傳工作做了比較充分工作。
9月份，我進入義工協(xié)會團委做宣傳工作，綜合協(xié)會所開展的活動上傳到山東共青團、萊蕪青少年信息網(wǎng)（萊蕪共青團）進行審核，截至目前（三個月時間），共青團網(wǎng)站共通過審核信息25項，共青團萊蕪市委簡報3條。同時，利用共青團頻道，上傳所開展的志愿者、義工活動新聞視頻，廣泛宣傳。在協(xié)會所開展的活動，得到了團省委宣傳部領(lǐng)導的肯定，并且本人還得到了團萊蕪市委陶書記的表揚。
在9月23日航空體育節(jié)節(jié)目預演開始，我與義工成員共同作為安全保障部志愿者專門在東門口檢票工作，從上午9點直到下午兩點，五點返程。中午的太陽又毒又辣，志愿者們不怕熱、不怕苦、不喊累，嚴格職守，贏得了一塊工作的公安部門的好評，順利完成航空節(jié)志愿服務任務！
11月9日，我在母校山東勞動職業(yè)技術(shù)學院電氣及自動化系領(lǐng)導的邀請之下，回校與系團總支、志愿者開展了一場“優(yōu)秀畢業(yè)生座談會”，我利用7年的志愿服務經(jīng)歷，給學弟妹們講述了志愿者的基本意義、如何開展志愿活動等，著重介紹了我在校時所組建的協(xié)會社團“保護黃河源協(xié)會分會”，講述了艱辛的發(fā)展路程；利用我所參加泰鋼集團活動和義工活動的事例，說明著在以后走上工作崗位，進行志愿服務活動同樣具有很大的重要意義，教育了校友們不僅現(xiàn)在有著高昂的服務斗志，待到工作后也要繼續(xù)保持著現(xiàn)有的服務激情，堅持自己的服務理念，把志愿者精神延續(xù)下去。電氣系黨委書記張曉青對我離校工作四年后還一如既往的延續(xù)志愿者使命，表示肯定，希望有更多的電氣系學生能夠輸入到泰山鋼鐵集團，去繼續(xù)培養(yǎng)和奉獻。會后，我與保護黃河源協(xié)會現(xiàn)在負責人聯(lián)系，交流了如何發(fā)展協(xié)會社團，提出建議，改變服務方向，要從身邊的志愿工作做起，并把自己身邊的服務對象作為重點，開展有效的志愿服務活動。
1、對外宣力度不夠，視野不夠廣闊，對報社、網(wǎng)站等媒體投稿量雖然有所增加，但仍然存在投稿力度不夠的問題。
2、年輕氣盛，不善于思考，經(jīng)常的在一些瑣事發(fā)生錯誤。
3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，工作方法過于簡單。
4、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作積極性，做事要細心，不管在工作崗位上還是在志愿服務道路上，都要在點滴實踐中完善自己。
5、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風。以高度的責任感和使命感完成每一項工作任務。加強交流，共同學習，提高工作效率。
6、善于實踐、善于摸索、善于思考，把崗位工作和志愿者、義工活動的宣傳工作以最完美的語言表達傳播給大家。
7、認真學習和落實“五條姿態(tài)”，以“五條”做人和做事。
20xx年即將過去，回首過去，繼往開來。讓我們共同努力，讓更多的人了解志愿者和義工，參加志愿服務活動，讓我們隊伍更穩(wěn)固，強大。成績只能代表過去，不足之處還望大家批評指正，讓我們展望未來，向著理想的目標前進！
個人服務總結(jié)篇十二
作為一名合格的餐飲行業(yè)從業(yè)人員，需要具備一定的基礎(chǔ)技能和素質(zhì)，先歸納如下：
1、準備，即要隨時準備好為客人服務。
也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
2、微笑。
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
3、重視，就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
4、真誠，熱情好客是中華民族的美德。
當客人離開時，員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
5、細膩。
主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、精通，要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。
員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
個人服務總結(jié)篇十三
格式主要是從工作中的收獲和不足兩個角度來進行xx年的總結(jié)的，一定會對你的工作有所幫助，詳情盡在下文：
時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就x月了，在試用期間，自己努力了不少，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛煉的'機會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。
1.熟悉了設(shè)備的操作系統(tǒng)。
2.基本掌握了工作技巧(在任職服務員期間)。
3.了解了公司的工作流程。
1.工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；
2.辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會不夠到位等。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
個人服務總結(jié)篇十四
在酒店工作的每一個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映了酒店的服務水平和治理水平。收銀臺是這家酒店的核心部分。我知道我的責任很大，我的疏忽會給酒店帶來經(jīng)濟損失。因此，在工作中，我認真負責地做好每一項工作，并積極向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以增強自己的專業(yè)水平。只有這樣，我們才能在業(yè)務知識和服務技能上取得進一步的進步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。
有句話說的很好!淘汰不是因為你不稱職，而是因為你在乎自己的工作。是的，不是你不勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。誠然，每個人都不滿足于自己的現(xiàn)狀，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天，最后的結(jié)果就是被淘汰。很簡單，就是他們對工作的態(tài)度不同。
在與客人交流的過程中，我們應該注意禮儀和禮貌。與客人交談時低頭凝視是不禮貌的。我們應該定期與客人保持目光接觸。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，不斷點頭表示對客人的尊重。在客人面前微笑，尤其是客人批評我們的時候，一定要保持微笑?？腿嗽僭趺瓷鷼?，我們的笑臉也會“滅火”，很多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑，我們就會得到意想不到的結(jié)果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從小事做起，才能讓我們的工作做得更好。
酒店就像一個大家庭，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的事情。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動與同事打交道，尊重別人，贏得對自己的尊重。家和一切都是繁榮的，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進步。
在這幾天里，我成長了很多，學到了很多，但我也深刻的認識到和體會到了不足。
1、服務缺乏靈活性和主動性，不敢大膽去做，怕出錯。
2、遇到突發(fā)事件時，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì)，無法冷靜處理事情。
新的一年即將開始。在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我會腳踏實地，認真做事。積極配合領(lǐng)班、主管、領(lǐng)導完成各項任務，努力提高自身綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，糾正那些不足，在集團的優(yōu)秀平臺上爭取更好的發(fā)展，為酒店的繁榮貢獻自己微薄的力量。