計(jì)劃可以幫助我們更好地分解任務(wù)，減少工作的壓力和焦慮。配置適當(dāng)?shù)馁Y源是一個(gè)成功計(jì)劃的關(guān)鍵要素。如果你對(duì)計(jì)劃的制定感到困惑，可以先看看以下小編整理的范文，或許能夠給你一些啟發(fā)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇一
行政工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部管理和規(guī)范。行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為：
1、完善部門(mén)組織職能;。
2、完成部門(mén)人員配備;。
3、提升行政從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);。
4、提高部門(mén)工作質(zhì)量要求;。
5、圓滿(mǎn)完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
并保證與薪資掛鉤,從而提高績(jī)效考核有效性?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第九年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。
一、企業(yè)文化的深化塑造。
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過(guò)，爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。
1、修改《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
二、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。
三、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制。
1、建立民主評(píng)議機(jī)制。行政部計(jì)劃在第九年對(duì)公司部門(mén)主管進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門(mén)主管工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門(mén)主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門(mén)主管的評(píng)價(jià)的主觀性。
2、行政部在第九年將加強(qiáng)行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。
3、其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。
4、規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的`開(kāi)展。行政部在第九年一月三十一日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。
四、員工培訓(xùn)制度。
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等。
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
行政的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。
考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
一、招聘具體實(shí)施方案：
1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫(xiě);公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。
2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫(xiě);面試官的形象;面試結(jié)果的反饋。
3、規(guī)范行政招聘與配置，行政部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。
4、計(jì)劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧報(bào)刊、推薦等。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮：中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)人才網(wǎng)等(具體視情況另定)。
二、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系。
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是行政部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。第八年行政部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
1、人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以?xún)?nèi)，保證不超過(guò)15%。
2、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。
三、薪酬管理。
根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)行政部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。
四、員工福利與激勵(lì)。
在第八年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：?jiǎn)T工食宿補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼(上述兩項(xiàng)進(jìn)行改革與完善)、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金(服務(wù)滿(mǎn)三年以上職員方可享受此項(xiàng)福利)、員工生日慶生會(huì)、每季度管理職員聚餐會(huì)、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金等。
2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：月(季度)優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)、對(duì)部門(mén)設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。
3、第八年第一季度內(nèi)(3月31日前)完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)公司總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣貫。
4、自4月份起，行政部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)(6月30日前)進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對(duì)公司福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整和完善。
行政管理費(fèi)用主要是由兩大部分組成,人事費(fèi)用和行政費(fèi)用。在總結(jié)上年年度行政總費(fèi)用的同時(shí),其中有兩件事值得在以后的工作中完善：
1、網(wǎng)絡(luò)招聘注意事項(xiàng)，公司的招聘形式主要是網(wǎng)絡(luò)招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)是授眾廣，價(jià)格低，但缺點(diǎn)是，無(wú)效的信息太多，因此在以后的招聘中，一定把招聘廣告書(shū)寫(xiě)清楚詳盡，并且避免在一個(gè)網(wǎng)站連續(xù)登記2個(gè)月以上。
2、行政費(fèi)用控制，公司的行政消耗整體來(lái)說(shuō)不是很高，但是在工作中不是沒(méi)有問(wèn)題，比較明顯的就是使用跟蹤，第九年無(wú)論是低值易耗品還是設(shè)備將建立相應(yīng)的跟蹤機(jī)制。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇二
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
車(chē)場(chǎng)崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿(mǎn)的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、對(duì)來(lái)訪車(chē)輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)）。
4、停放時(shí)，車(chē)頭朝統(tǒng)一方向。
5、當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)時(shí)，敬禮，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
6、提醒客戶(hù)鎖好車(chē)窗，并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言（售樓部這邊請(qǐng)）。
8、檢查車(chē)窗是否關(guān)好，車(chē)輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。
9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶(hù)下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。
11、禮貌勸阻行銷(xiāo)人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶(hù)或發(fā)傳單。迎賓崗。
1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿(mǎn)的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
4、當(dāng)客戶(hù)參觀完畢后離開(kāi)，待距客戶(hù)1.5m距離時(shí)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶(hù)離開(kāi)方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷(xiāo)人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶(hù)或發(fā)傳單。對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
接待崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、客戶(hù)到來(lái)時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，并于距離客戶(hù)1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
4、禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否第一次過(guò)來(lái)，有無(wú)銷(xiāo)售人員接待，若無(wú)固定的銷(xiāo)售幫其安排銷(xiāo)售人員（如：您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？）。
5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶(hù)收傘、存放和為客戶(hù)撐傘，提示客戶(hù)寄放寵物等。
6、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，并于距離1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。
7、為客戶(hù)指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺(tái)崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶(hù)時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品用推車(chē)或托盤(pán)送上。
4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶(hù)右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)：“您好，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶(hù)。
6、走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶(hù)杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過(guò)3個(gè)煙蒂）。
9、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。
10、沒(méi)有客戶(hù)時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。
對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
整體。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。
2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。
3、當(dāng)客戶(hù)離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動(dòng)問(wèn)好并禮讓客戶(hù)先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺(tái)階、小心地滑等）。
4、為客戶(hù)指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。
5、工作過(guò)程中必須擺放警示牌（如：工作進(jìn)行中、小心地滑等）外圍。
1、地面保持干凈、無(wú)雜物，無(wú)花斑、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過(guò)2/3，垃圾桶旁無(wú)雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無(wú)塵土，無(wú)雜物、污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫(huà)。
6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫(huà)。
7、排水溝、積水井，雨篦子無(wú)污跡、無(wú)淤泥、無(wú)雜物垃圾。
8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無(wú)垃圾、無(wú)水垢、無(wú)青苔、無(wú)漂浮物及落葉等。大廳。
1、各類(lèi)家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤(pán)等無(wú)積塵、無(wú)污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無(wú)雜物、廢棄物，無(wú)污跡，積水，呈本色。
3、墻面無(wú)積塵、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)腳印、無(wú)花斑，呈本色。
4、各類(lèi)附墻電器開(kāi)關(guān)、面板，消防設(shè)備，各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌無(wú)污跡、污物，無(wú)積塵、呈現(xiàn)本色。
5、垃圾桶垃圾不超過(guò)2/3滿(mǎn)，垃圾桶壁潔凈、無(wú)污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過(guò)3顆。
6、地毯無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙粒、雜物。
7、玻璃門(mén)明亮潔凈、無(wú)污跡、積塵及手印。
8、盆栽葉面無(wú)明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無(wú)泥水、盆內(nèi)無(wú)雜物。
9、桌面/臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)水跡衛(wèi)生間。
1、地面無(wú)積水，無(wú)雜物、無(wú)污跡。
2、小便池潔凈，無(wú)雜物、無(wú)污跡，定時(shí)清洗，投芳香球。
3、大便池?zé)o污物、無(wú)堵塞、無(wú)污跡。
4、洗手臺(tái)無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物。
5、鏡面明亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡。
6、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/3。
7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。辦公室。
1、地面無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)紙屑。
2、門(mén)、門(mén)框、標(biāo)示牌無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
3、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/4、踢腳線無(wú)無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
5、辦公家具桌椅、電腦等無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
6、琉璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。
7、天花板、燈具無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)四、園林景觀綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)景觀。
綠化。
1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，無(wú)踐踏現(xiàn)象，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)明顯枯死喬灌木。
2、草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5cm以下無(wú)明顯高大雜草。
3、地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。
4、造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。
5、喬木骨架均勻，樹(shù)形美觀；行道樹(shù)下緣線整齊，人車(chē)通行處不低于2m；
6、綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提示性標(biāo)識(shí)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇三
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（建議試行）。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的.客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
銷(xiāo)售目標(biāo)。
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇四
1、改變銷(xiāo)售策略，運(yùn)用假銷(xiāo)控進(jìn)行后期銷(xiāo)售；
4、做好售樓部日志記錄工作；
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專(zhuān)業(yè)知識(shí)外更要注重銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專(zhuān)業(yè)知識(shí)，90分過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi)；
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇五
1)主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。
2)如果知道客戶(hù)的姓名，早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)稱(chēng)呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫??！?BR> 3)對(duì)不熟悉的客戶(hù)亦要臉帶笑容，有禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
4)平時(shí)遇到客戶(hù)時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說(shuō)：“您好?！辈荒苤活欁呗?，視而不見(jiàn)毫無(wú)表示。
2、節(jié)日期間見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客戶(hù)打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)。
2)如新年期間可講：“祝您新年快樂(lè)”、“祝您節(jié)日愉快”等。
3)如圣誕節(jié)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)可講：“祝您圣誕快樂(lè)”。
4)如春節(jié)期間應(yīng)講：“恭喜發(fā)財(cái)”、“新春快樂(lè)”、“萬(wàn)事如意”等。
5)任何時(shí)候，在客戶(hù)的面前都不應(yīng)有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。
3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶(hù)時(shí)該怎么辦？
1)要尊重客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2)對(duì)服裝奇異、舉止特殊的客戶(hù)，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
4、客戶(hù)或小孩不小心摔倒時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)主動(dòng)上前扶起，安排客戶(hù)暫時(shí)休息，細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)摔傷或碰傷，是否需要請(qǐng)醫(yī)生。
2)如果是小輕傷，應(yīng)找簡(jiǎn)單藥物處理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施，或通知有關(guān)部門(mén)馬上修理，防止再有類(lèi)似事故發(fā)生。
4)立即向上級(jí)匯報(bào)，事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢(xún)。
5、客戶(hù)提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？
1)一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售助理，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況；這樣就避免出現(xiàn)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。
2)客戶(hù)提出的問(wèn)題，要細(xì)心傾聽(tīng)，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒(méi)有把握的問(wèn)題，要請(qǐng)客戶(hù)稍候，向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)教或查詢(xún)后再回答。
3)如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客戶(hù)稍候，弄清楚后再答復(fù)客戶(hù)。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)也應(yīng)給客戶(hù)一個(gè)回音，并要耐心解釋?zhuān)硎厩敢狻?BR> 切記：客戶(hù)提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客戶(hù)。
6、工作時(shí)間親友打電話找你時(shí)怎么辦？
1)一般情況下工作時(shí)間不接聽(tīng)私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無(wú)關(guān)重要的事情應(yīng)避免來(lái)電話。
2)如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。
7、客戶(hù)正在談話，我們有急事找銷(xiāo)售員時(shí)怎么辦？
1)絕不應(yīng)冒失地打斷客戶(hù)的談話，應(yīng)有禮貌地站在客戶(hù)的一旁，雙目注意著要找的人。
2)談話對(duì)象一般都會(huì)意識(shí)到你是有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢(xún)問(wèn)，這時(shí)首先應(yīng)向其他客戶(hù)表示歉意：“先生（小姐）對(duì)不起，打擾您們一下?！?BR> 3)向所找客戶(hù)講述要找他的事由，說(shuō)話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要。
4)待客戶(hù)答復(fù)后應(yīng)向其他客戶(hù)表示歉意：“對(duì)不起，打擾您們了?！比缓笥卸Y貌地離開(kāi)。
5)如果用上述的辦法，客戶(hù)仍未覺(jué)察到你要找他時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客戶(hù)談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。
8、當(dāng)你遇到同事與客戶(hù)爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。然后向客戶(hù)道歉，并了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過(guò)，虛心聽(tīng)取其意見(jiàn)。
2)注意在客戶(hù)面前不應(yīng)偏袒自己的同事，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3)聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)后，應(yīng)再次向他表示歉意，請(qǐng)他回大廳或另一僻靜處休息，并說(shuō)明我們將會(huì)作進(jìn)一步的了解，以緩解客戶(hù)的怨氣。
4)如果經(jīng)過(guò)了解是客戶(hù)的誤解或是我們的不對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客戶(hù)解釋或道歉。盡可能解除客戶(hù)的誤解或聽(tīng)取意見(jiàn)。
5)事后將事情的經(jīng)過(guò)以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)上級(jí)，同時(shí)采取相應(yīng)的措施，防止類(lèi)似的事情發(fā)生。
6)如事態(tài)有擴(kuò)大，及進(jìn)上報(bào)上級(jí)，取得上級(jí)的幫助。
9、置業(yè)顧問(wèn)之間在銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)發(fā)生吵鬧時(shí)怎么辦？
1)置業(yè)顧問(wèn)之間在銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)發(fā)生吵鬧，會(huì)有損公司在客戶(hù)中的形象，因此，這是決不允許的。
2)盡管這樣的情況并不多見(jiàn)，但如果發(fā)生了，則應(yīng)馬上上前制止，不管誰(shuí)是誰(shuí)非，都應(yīng)勸雙方迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過(guò)及原因，將事情經(jīng)過(guò)向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過(guò)及原因，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，同時(shí)做好思想教育工作，杜絕類(lèi)的事情在班組中再次發(fā)生。
10、在行走中，有急事需要超越客戶(hù)時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)先對(duì)客戶(hù)講：“先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)麻煩讓一讓?！比缓笤俪?。
2)如兩個(gè)客戶(hù)同時(shí)走，切忌從客戶(hù)的中間穿過(guò)。
11、因工作需要，要與客戶(hù)一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)先進(jìn)。
2)如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客戶(hù)搶搭電梯。
3)出電梯時(shí)應(yīng)按著電梯開(kāi)關(guān)，讓客戶(hù)先出。
12、客戶(hù)有傷心或情緒激動(dòng)的事，心情不好時(shí)怎么辦？
1)細(xì)心觀察和掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，做好我們的服務(wù)工作。
2)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，客戶(hù)有事需求時(shí)要盡快為他辦妥。
3)態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語(yǔ)言要精練。
4)要使用敬語(yǔ)安慰客戶(hù)，但不要喋喋不休，以免干擾客戶(hù)。
5)對(duì)客戶(hù)的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點(diǎn)客戶(hù)或大聲談笑打鬧等。
6)及時(shí)向上級(jí)反映，有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，確保客戶(hù)的安全。
13、當(dāng)客戶(hù)在銷(xiāo)售區(qū)域吐痰，彈煙灰時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待？
1)首先要堅(jiān)持讓每個(gè)客戶(hù)（包括不文明客戶(hù)在內(nèi)）切身感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶(hù)，請(qǐng)將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。
2)見(jiàn)到就對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒，會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的煩感。
14、在服務(wù)中，自己的心情欠佳怎么辦？
1)在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)客戶(hù)均要一樣熱情、有禮。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開(kāi)心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶(hù)的心情。
3)要經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。
4)只要每時(shí)每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務(wù)過(guò)程中得到檢點(diǎn)，給客戶(hù)提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
15、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？
1)要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
2)客戶(hù)在場(chǎng)首先要表示歉意，及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法。
3)事后要仔細(xì)查找原因，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4)同時(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的差錯(cuò)發(fā)生。
5)凡是出現(xiàn)差錯(cuò)，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免釀成重大的服務(wù)質(zhì)量事故。
16、飲品灑在客人的身上的處理。
1）馬上道歉。
2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）。
3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補(bǔ)充用具，重新?lián)Q上轉(zhuǎn)移的飲料。
4）通知售場(chǎng)管理崗或售場(chǎng)主管處理，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否愿意將衣服放在這里免費(fèi)為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
17、客戶(hù)請(qǐng)你外出（去玩或者看電影）時(shí)怎么辦？
1)當(dāng)客戶(hù)請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如：“實(shí)在對(duì)不起，今晚我還要參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。
2)看實(shí)際情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)婉言謝絕客戶(hù)。
18、客戶(hù)要求與置業(yè)顧問(wèn)合影時(shí)，怎么辦？
1)銷(xiāo)售案場(chǎng)禁止拍照，如客戶(hù)要拍照應(yīng)事前向上級(jí)匯報(bào)。
2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶(hù)，造成客戶(hù)不高興，應(yīng)以友善的態(tài)度，和藹的語(yǔ)言，做到不至于客戶(hù)掃興而又不失禮節(jié)，如客戶(hù)確實(shí)出于誠(chéng)意，難以推辭時(shí)，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?。不要單?dú)和客戶(hù)拍照。
19、客戶(hù)要贈(zèng)送禮品，怎么辦？
1)首先要表示婉言謝絕，向客戶(hù)解釋不收禮品的原因（但言語(yǔ)不可過(guò)多）。
2)如果實(shí)在推卸不下時(shí)，應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意，事后立即向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)上繳，做好登記以便統(tǒng)一處理。
20、客戶(hù)出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦？
1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客戶(hù)向銷(xiāo)售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客戶(hù)發(fā)生沖突，通知上級(jí)，有其他（她）事時(shí)，立刻回避現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向客戶(hù)賠禮道歉，只要我們謙虛誠(chéng)懇，一般有理性的客戶(hù)都會(huì)為自己不禮貌的行為而過(guò)意不去；不能用同樣的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。
2)如果是對(duì)女銷(xiāo)售助理態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女銷(xiāo)售助理的態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，其他（她）人員應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。
3)如果情節(jié)嚴(yán)重或動(dòng)手打人，則當(dāng)事人應(yīng)該保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對(duì)不能和客戶(hù)對(duì)打起來(lái)，凡情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由他們出面解決。
21、遇到刁難的客戶(hù)時(shí)該怎么辦？
1)在日常的服務(wù)工作中要揣摩客戶(hù)的心理，掌握客戶(hù)的性格和生活特點(diǎn)，更要注意熱情、有禮、主動(dòng)、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做在客戶(hù)開(kāi)口之前。
2)通過(guò)多方面的詳細(xì)了解，細(xì)心觀察，分析客戶(hù)刁難的原因，以便做好客戶(hù)的服務(wù)工作。
3)注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于律已，表示歉意。
4)如仍未解決，應(yīng)向上級(jí)反映，并作好情況記錄，留作資料備查。
22、客戶(hù)對(duì)我們提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)怎么辦？
1)如果客戶(hù)向我們當(dāng)面批評(píng)，銷(xiāo)售助理應(yīng)虛心聽(tīng)取，誠(chéng)意接受。
2)在客戶(hù)未講完之前不要急于辯解，對(duì)自己工作中的不足之處要向客戶(hù)表示歉意，并馬上加以糾正。
3)如果是客戶(hù)一時(shí)誤解，而提出的意見(jiàn)，也要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)的諒解，并向客戶(hù)表示感謝，多謝他幫助我們改進(jìn)工作。
4)總之對(duì)待客戶(hù)的意見(jiàn)有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)于客戶(hù)提出的各種意見(jiàn)、要求，要及時(shí)匯報(bào)并做詳細(xì)的記錄。
23、客戶(hù)向我們投訴時(shí)怎么辦？
1)無(wú)論情況怎么樣，均要向客戶(hù)道歉。向客戶(hù)表示我們改正的決心。
2)客戶(hù)投訴時(shí)首先要耐心傾聽(tīng)，讓客戶(hù)把話講完，這樣做會(huì)使客戶(hù)的情緒自然平靜下來(lái)。
3)必要時(shí)把客戶(hù)的投訴意見(jiàn)記下來(lái)，然后向上匯報(bào)，不要急于辯解和反駁。
4)不論客戶(hù)是口頭，還是書(shū)面投訴，都要詳細(xì)了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。
5)對(duì)于客戶(hù)的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶(hù)投訴必須向上級(jí)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作。
6)作好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客戶(hù)投訴的原因，防止類(lèi)似的投訴發(fā)生。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇六
3、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)要旁聽(tīng)，適時(shí)幫助職業(yè)顧問(wèn)談客戶(hù)，必須每次想辦法留下客戶(hù)聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
6、和開(kāi)發(fā)商多多溝通，爭(zhēng)取讓開(kāi)發(fā)商重新建立起對(duì)我們的信任；
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)我是的，我是獨(dú)一無(wú)二的.。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年x月x日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。
如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑椋呐挛⒉蛔愕?，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè)；任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)。
述職人：xxx。
20xx年x月xx日。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇八
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用測(cè)算及招投標(biāo)工作；
3、制定年、季度案場(chǎng)服務(wù)方案，梳理案場(chǎng)接待服務(wù)流程，并持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化；
4、主持案場(chǎng)、展示區(qū)服務(wù)的日常工作，主持樣板區(qū)服務(wù)工作；
5、處理客戶(hù)提出的意見(jiàn)或投訴；
6、與地產(chǎn)項(xiàng)目公司各部門(mén)進(jìn)行工作接洽；
7、負(fù)責(zé)案場(chǎng)基層員工培訓(xùn)工作，年、月度計(jì)劃，排班、考勤、成本控制工作；
8、制定各崗位儀表儀容、禮儀禮節(jié)、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
1、兩年以上營(yíng)銷(xiāo)中心客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、物業(yè)管理、酒店管理、公共事業(yè)管理等管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)；
4、有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)與較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和管理能力；
5、有強(qiáng)烈的的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)和壓力。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇九
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間海門(mén)中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了2011年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2011年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2011年工作匯報(bào)如下：
一、本人于2011年3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1．針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費(fèi)44138元。
3.完成2011年6月的期及8月的期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5．由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、2011年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2011年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧2011年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十
3、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，并督促業(yè)主/住戶(hù)遵守執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督保安、客服管家、保潔、工程等員工的.工作；
6、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
1、專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡28—40歲；
2、有物業(yè)主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，能領(lǐng)導(dǎo)客服、保安、保潔、工程各部門(mén)展開(kāi)工作；
4、為人謙虛親和，工作認(rèn)真細(xì)致。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十一
宸汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,攜公司開(kāi)業(yè)喜慶氛圍和新車(chē)銷(xiāo)量過(guò)百臺(tái),特推出^v^長(zhǎng)安親情服務(wù)^v^之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長(zhǎng)安汽車(chē)全系車(chē)輛。
二、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)100元的客戶(hù),送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次。
三、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次。
四、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)500元送50元抵用券。
五、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)1000元送100元抵用券。
六、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)20__元送500元抵用券。
說(shuō)明:車(chē)輛已第一次進(jìn)站起計(jì)算,外購(gòu)車(chē)輛來(lái)站已活動(dòng)期間計(jì)算,自費(fèi)事故車(chē)輛可參加活動(dòng),保險(xiǎn)理賠車(chē)輛除外。
上述所提維修金為工時(shí)費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動(dòng)期間贈(zèng)送不兼得,抵用券無(wú)使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十二
2、售后服務(wù)制度說(shuō)明。
1)第一級(jí)售后服務(wù)保障。
一般的用戶(hù)售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同，_x要求項(xiàng)目經(jīng)銷(xiāo)商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù)，如果安裝商不能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系_x售后服務(wù)部門(mén)。
2)第二級(jí)售后服務(wù)保障。
_x開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)報(bào)修到_x的項(xiàng)目，_x會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過(guò)_x嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過(guò)測(cè)試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。
3)第三級(jí)售后服務(wù)保障。
_x開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？冢瑥B門(mén)等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的，在日本接受過(guò)培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并對(duì)全國(guó)的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。
3、零配件的及時(shí)保障。
_x開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？?，廈門(mén)等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時(shí)保障易耗品得以更換。
4、保修制度。
1)保修期內(nèi)的承諾：
b、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
c、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買(mǎi)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。
d、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶(hù)，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。
e、在保修期期滿(mǎn)時(shí)，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障由我方和經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)解決并取得用戶(hù)的認(rèn)可。
f、維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶(hù)的維修需求。
2)保修期后的維修服務(wù)。
1)保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件，并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開(kāi)通。
2)保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。
3)保修期滿(mǎn)時(shí)，我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體測(cè)試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。
5、維修。
(1)在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問(wèn)題，需維修時(shí)，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。
(2)當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí)，用戶(hù)可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶(hù)的報(bào)修電話時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。
(3)保修期外的零部件，用戶(hù)可直接向我司經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)，我們將以?xún)?yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶(hù)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇一
行政工作作為未來(lái)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，行政部在第九年將大力加強(qiáng)本部門(mén)內(nèi)部管理和規(guī)范。行政部第九年度自身建設(shè)目標(biāo)為：
1、完善部門(mén)組織職能;。
2、完成部門(mén)人員配備;。
3、提升行政從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì);。
4、提高部門(mén)工作質(zhì)量要求;。
5、圓滿(mǎn)完成本部門(mén)年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門(mén)的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門(mén)、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。
并保證與薪資掛鉤,從而提高績(jī)效考核有效性?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第九年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。
1、行政部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
2、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。
3、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此行政部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。
行政部的工作涉及到各個(gè)部門(mén)和公司工作的各個(gè)層面，日常工作中人力資源還有許多不可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門(mén)工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造;建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制;辦公室管理等三部分。
一、企業(yè)文化的深化塑造。
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將公司發(fā)展多年來(lái)積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過(guò)，爭(zhēng)取在第一季度內(nèi)完成。
1、修改《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
3、對(duì)所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
二、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。
三、建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制。
1、建立民主評(píng)議機(jī)制。行政部計(jì)劃在第九年對(duì)公司部門(mén)主管進(jìn)行民主評(píng)議。原則上計(jì)劃半年一次。對(duì)部門(mén)主管工作作風(fēng)、工作能力、工作效率、工作成績(jī)、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進(jìn)行綜合評(píng)議。評(píng)議結(jié)果作為年度部門(mén)主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。通過(guò)評(píng)議建立一個(gè)對(duì)部門(mén)經(jīng)理的監(jiān)督機(jī)制，也可以避免公司對(duì)部門(mén)主管的評(píng)價(jià)的主觀性。
2、行政部在第九年將加強(qiáng)行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為：每月晤談員工不少于5人次，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性做好工作。
3、其他溝通機(jī)制的完善。如員工滿(mǎn)意度調(diào)查、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。
4、規(guī)范使用《工作協(xié)調(diào)單》，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的`開(kāi)展。行政部在第九年一月三十一日前完成對(duì)使用工作聯(lián)系單的規(guī)范。
四、員工培訓(xùn)制度。
員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
1、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。
2、爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn);以老帶新培訓(xùn);員工自我培訓(xùn)(讀書(shū)、工作總結(jié)等方式)等。
3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。
行政的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門(mén)各職位工作分析來(lái)招聘人才滿(mǎn)足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是行政的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部將對(duì)各部門(mén)的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。
考慮到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時(shí)期，行政部對(duì)人事招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿(mǎn)足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。
一、招聘具體實(shí)施方案：
1、招聘前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作：與用人部門(mén)溝通,了解特定需求;招聘廣告(招聘職位與要求)的撰寫(xiě);公司宣傳品;一些必需的文具;招聘用表單。
2、安排面試應(yīng)注意：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試表單的填寫(xiě);面試官的形象;面試結(jié)果的反饋。
3、規(guī)范行政招聘與配置，行政部起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門(mén)。
4、計(jì)劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)為主，兼顧報(bào)刊、推薦等。其中網(wǎng)絡(luò)招聘主要考慮：中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂(yōu)人才網(wǎng)等(具體視情況另定)。
二、人員流動(dòng)與勞資關(guān)系。
協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是行政部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。第八年行政部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。
1、人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工(不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員)年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10%以?xún)?nèi)，保證不超過(guò)15%。
2、勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。
三、薪酬管理。
根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)一定的影響。通過(guò)行政部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。
四、員工福利與激勵(lì)。
在第八年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
1、計(jì)劃設(shè)立福利項(xiàng)目：?jiǎn)T工食宿補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼(上述兩項(xiàng)進(jìn)行改革與完善)、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金(服務(wù)滿(mǎn)三年以上職員方可享受此項(xiàng)福利)、員工生日慶生會(huì)、每季度管理職員聚餐會(huì)、婚嫁禮金、年終(春節(jié))禮金等。
2、計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：月(季度)優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議(提案)獎(jiǎng)、對(duì)部門(mén)設(shè)立年度團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制(如末位淘汰機(jī)制)等。
3、第八年第一季度內(nèi)(3月31日前)完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)公司總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣貫。
4、自4月份起，行政部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策、制度進(jìn)行落實(shí)。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作。并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)(6月30日前)進(jìn)行一次員工滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)調(diào)查信息向公司反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對(duì)公司福利政策、激勵(lì)制度再行調(diào)整和完善。
行政管理費(fèi)用主要是由兩大部分組成,人事費(fèi)用和行政費(fèi)用。在總結(jié)上年年度行政總費(fèi)用的同時(shí),其中有兩件事值得在以后的工作中完善：
1、網(wǎng)絡(luò)招聘注意事項(xiàng)，公司的招聘形式主要是網(wǎng)絡(luò)招聘，網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)是授眾廣，價(jià)格低，但缺點(diǎn)是，無(wú)效的信息太多，因此在以后的招聘中，一定把招聘廣告書(shū)寫(xiě)清楚詳盡，并且避免在一個(gè)網(wǎng)站連續(xù)登記2個(gè)月以上。
2、行政費(fèi)用控制，公司的行政消耗整體來(lái)說(shuō)不是很高，但是在工作中不是沒(méi)有問(wèn)題，比較明顯的就是使用跟蹤，第九年無(wú)論是低值易耗品還是設(shè)備將建立相應(yīng)的跟蹤機(jī)制。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇二
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
車(chē)場(chǎng)崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿(mǎn)的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、對(duì)來(lái)訪車(chē)輛正確引導(dǎo)、指揮，整齊有序停放（標(biāo)準(zhǔn)交通手勢(shì)）。
4、停放時(shí)，車(chē)頭朝統(tǒng)一方向。
5、當(dāng)車(chē)輛停穩(wěn)時(shí)，敬禮，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
6、提醒客戶(hù)鎖好車(chē)窗，并帶好貴重物品。
7、指引售樓部方向，并伴有標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)語(yǔ)言（售樓部這邊請(qǐng)）。
8、檢查車(chē)窗是否關(guān)好，車(chē)輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。
9、遇雨天或天氣炎熱時(shí)節(jié)，在客戶(hù)下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘。
11、禮貌勸阻行銷(xiāo)人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶(hù)或發(fā)傳單。迎賓崗。
1、著裝整潔（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和白手套）。
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿精神飽滿(mǎn)的立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
4、當(dāng)客戶(hù)參觀完畢后離開(kāi)，待距客戶(hù)1.5m距離時(shí)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監(jiān)***），目光跟隨客戶(hù)離開(kāi)方向至45度。
5、禮貌勸阻行銷(xiāo)人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶(hù)或發(fā)傳單。對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
接待崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、客戶(hù)到來(lái)時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，并于距離客戶(hù)1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問(wèn)好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。
4、禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否第一次過(guò)來(lái)，有無(wú)銷(xiāo)售人員接待，若無(wú)固定的銷(xiāo)售幫其安排銷(xiāo)售人員（如：您好，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？）。
5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶(hù)收傘、存放和為客戶(hù)撐傘，提示客戶(hù)寄放寵物等。
6、客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，并于距離1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨***）。
7、為客戶(hù)指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。吧臺(tái)崗。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。
2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。
3、當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶(hù)時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品用推車(chē)或托盤(pán)送上。
4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶(hù)右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語(yǔ)：“您好，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)需要飲料嗎”。
5、在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有公司logo，且將logo正面朝客戶(hù)。
6、走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶(hù)杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩1/3時(shí)，須詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要續(xù)杯。
7、在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。
8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過(guò)3個(gè)煙蒂）。
9、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。
10、沒(méi)有客戶(hù)時(shí)應(yīng)保證案場(chǎng)所有接待桌上無(wú)水杯、煙灰缸潔凈無(wú)雜物、桌椅擺放整齊，桌上資料和物件擺放有序。
對(duì)講機(jī)使用。
1、對(duì)講機(jī)統(tǒng)一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
整體。
1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著工作服，佩戴工作牌和頭花）。
2、全程提供微笑服務(wù)，態(tài)度溫和。
3、當(dāng)客戶(hù)離自己大概3米處，應(yīng)立即停止清潔工作，站立旁邊，主動(dòng)問(wèn)好并禮讓客戶(hù)先行。（如：您好，歡迎光監(jiān)***；您好，小心臺(tái)階、小心地滑等）。
4、為客戶(hù)指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。
5、工作過(guò)程中必須擺放警示牌（如：工作進(jìn)行中、小心地滑等）外圍。
1、地面保持干凈、無(wú)雜物，無(wú)花斑、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
2、景觀綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)落葉。
3、垃圾桶潔凈、垃圾不超過(guò)2/3，垃圾桶旁無(wú)雜物、臟污。
4、室外桌椅潔凈、無(wú)塵土，無(wú)雜物、污跡，雨后1小時(shí)內(nèi)無(wú)積水。
5、2米以下燈柱潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫(huà)。
6、各種標(biāo)示、標(biāo)牌、燈箱廣告潔凈、無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)涂畫(huà)。
7、排水溝、積水井，雨篦子無(wú)污跡、無(wú)淤泥、無(wú)雜物垃圾。
8、水景噴泉水質(zhì)清澈，無(wú)垃圾、無(wú)水垢、無(wú)青苔、無(wú)漂浮物及落葉等。大廳。
1、各類(lèi)家具、資料架、擺件、裝飾設(shè)施、沙盤(pán)等無(wú)積塵、無(wú)污跡、呈現(xiàn)本色。
2、地面、通道無(wú)雜物、廢棄物，無(wú)污跡，積水，呈本色。
3、墻面無(wú)積塵、無(wú)涂畫(huà)、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)腳印、無(wú)花斑，呈本色。
4、各類(lèi)附墻電器開(kāi)關(guān)、面板，消防設(shè)備，各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌無(wú)污跡、污物，無(wú)積塵、呈現(xiàn)本色。
5、垃圾桶垃圾不超過(guò)2/3滿(mǎn)，垃圾桶壁潔凈、無(wú)污跡。附屬煙灰盅潔凈，煙頭不超過(guò)3顆。
6、地毯無(wú)變色、霉變，不潮濕、無(wú)明顯污跡，無(wú)沙粒、雜物。
7、玻璃門(mén)明亮潔凈、無(wú)污跡、積塵及手印。
8、盆栽葉面無(wú)明顯灰塵，花盆表面干凈、底碟無(wú)泥水、盆內(nèi)無(wú)雜物。
9、桌面/臺(tái)面無(wú)塵、無(wú)油污、無(wú)污漬、無(wú)水跡衛(wèi)生間。
1、地面無(wú)積水，無(wú)雜物、無(wú)污跡。
2、小便池潔凈，無(wú)雜物、無(wú)污跡，定時(shí)清洗，投芳香球。
3、大便池?zé)o污物、無(wú)堵塞、無(wú)污跡。
4、洗手臺(tái)無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物。
5、鏡面明亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡。
6、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/3。
7、擦手紙、大卷紙、洗手液、噴香液不少于1/3。辦公室。
1、地面無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)紙屑。
2、門(mén)、門(mén)框、標(biāo)示牌無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
3、垃圾桶無(wú)污跡、垃圾不超過(guò)2/4、踢腳線無(wú)無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
5、辦公家具桌椅、電腦等無(wú)塵、無(wú)污跡、呈本色。
6、琉璃無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)手印。
7、天花板、燈具無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)四、園林景觀綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)景觀。
綠化。
1、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)黃土裸露，無(wú)踐踏現(xiàn)象，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)明顯枯死喬灌木。
2、草坪目視平整，無(wú)坑洼積水，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，草邊輪廓整齊，草莖高度在5cm以下無(wú)明顯高大雜草。
3、地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。
4、造型植物及灌木及時(shí)修剪整形，花球重心適當(dāng)，造型美觀。
5、喬木骨架均勻，樹(shù)形美觀；行道樹(shù)下緣線整齊，人車(chē)通行處不低于2m；
6、綠化異常區(qū)域應(yīng)有“修剪養(yǎng)護(hù)期”等提示性標(biāo)識(shí)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇三
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（建議試行）。
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的.客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
銷(xiāo)售目標(biāo)。
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇四
1、改變銷(xiāo)售策略，運(yùn)用假銷(xiāo)控進(jìn)行后期銷(xiāo)售；
4、做好售樓部日志記錄工作；
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，除專(zhuān)業(yè)知識(shí)外更要注重銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與鍛煉，把專(zhuān)業(yè)知識(shí)與銷(xiāo)售技巧相結(jié)合。
4、不定期抽查專(zhuān)業(yè)知識(shí)，90分過(guò)關(guān)，不過(guò)關(guān)者罰款十元充為售樓部公費(fèi)；
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇五
1)主動(dòng)打招呼，主動(dòng)讓路。
2)如果知道客戶(hù)的姓名，早上見(jiàn)面時(shí)應(yīng)稱(chēng)呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫??！?BR> 3)對(duì)不熟悉的客戶(hù)亦要臉帶笑容，有禮貌地說(shuō)：“先生（小姐）早晨（早上好）！”
4)平時(shí)遇到客戶(hù)時(shí)，也要點(diǎn)頭示意，或說(shuō)：“您好?！辈荒苤活欁呗?，視而不見(jiàn)毫無(wú)表示。
2、節(jié)日期間見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與客戶(hù)打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語(yǔ)。
2)如新年期間可講：“祝您新年快樂(lè)”、“祝您節(jié)日愉快”等。
3)如圣誕節(jié)見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)可講：“祝您圣誕快樂(lè)”。
4)如春節(jié)期間應(yīng)講：“恭喜發(fā)財(cái)”、“新春快樂(lè)”、“萬(wàn)事如意”等。
5)任何時(shí)候，在客戶(hù)的面前都不應(yīng)有不愉快的表情流露，尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。
3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶(hù)時(shí)該怎么辦？
1)要尊重客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好和風(fēng)俗習(xí)慣。
2)對(duì)服裝奇異、舉止特殊的客戶(hù)，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿或起外號(hào)。
4、客戶(hù)或小孩不小心摔倒時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)主動(dòng)上前扶起，安排客戶(hù)暫時(shí)休息，細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)摔傷或碰傷，是否需要請(qǐng)醫(yī)生。
2)如果是小輕傷，應(yīng)找簡(jiǎn)單藥物處理。
3)事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施，或通知有關(guān)部門(mén)馬上修理，防止再有類(lèi)似事故發(fā)生。
4)立即向上級(jí)匯報(bào)，事后作好情況登記，以備有關(guān)方面查詢(xún)。
5、客戶(hù)提出的問(wèn)題，自己不清楚，難以回答時(shí)該怎么辦？
1)一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售助理，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，熟練的服務(wù)技巧，豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還需要熟悉本企業(yè)的概況和社會(huì)情況；這樣就避免出現(xiàn)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。
2)客戶(hù)提出的問(wèn)題，要細(xì)心傾聽(tīng)，詳盡回答，遇到自己不懂或不清楚，回答沒(méi)有把握的問(wèn)題，要請(qǐng)客戶(hù)稍候，向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)教或查詢(xún)后再回答。
3)如果提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一下弄不清楚時(shí)，可請(qǐng)客戶(hù)稍候，弄清楚后再答復(fù)客戶(hù)。經(jīng)努力仍無(wú)法解答時(shí)也應(yīng)給客戶(hù)一個(gè)回音，并要耐心解釋?zhuān)硎厩敢狻?BR> 切記：客戶(hù)提出的問(wèn)題，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等詞語(yǔ)去答復(fù)客戶(hù)。
6、工作時(shí)間親友打電話找你時(shí)怎么辦？
1)一般情況下工作時(shí)間不接聽(tīng)私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無(wú)關(guān)重要的事情應(yīng)避免來(lái)電話。
2)如果事情較為緊急，非通話不可時(shí)，則應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作。
7、客戶(hù)正在談話，我們有急事找銷(xiāo)售員時(shí)怎么辦？
1)絕不應(yīng)冒失地打斷客戶(hù)的談話，應(yīng)有禮貌地站在客戶(hù)的一旁，雙目注意著要找的人。
2)談話對(duì)象一般都會(huì)意識(shí)到你是有事要找他，便會(huì)主動(dòng)停下談話，向你詢(xún)問(wèn)，這時(shí)首先應(yīng)向其他客戶(hù)表示歉意：“先生（小姐）對(duì)不起，打擾您們一下?！?BR> 3)向所找客戶(hù)講述要找他的事由，說(shuō)話時(shí)要注意簡(jiǎn)明扼要。
4)待客戶(hù)答復(fù)后應(yīng)向其他客戶(hù)表示歉意：“對(duì)不起，打擾您們了?！比缓笥卸Y貌地離開(kāi)。
5)如果用上述的辦法，客戶(hù)仍未覺(jué)察到你要找他時(shí)，應(yīng)禮貌地站在旁邊等待客戶(hù)談話的間隙，表示歉意后才敘述，述后要表示歉意。
8、當(dāng)你遇到同事與客戶(hù)爭(zhēng)吵時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)馬上勸止，并讓當(dāng)事人離去。然后向客戶(hù)道歉，并了解爭(zhēng)吵的事情經(jīng)過(guò)，虛心聽(tīng)取其意見(jiàn)。
2)注意在客戶(hù)面前不應(yīng)偏袒自己的同事，更不應(yīng)為他們辯解，以免再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
3)聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)后，應(yīng)再次向他表示歉意，請(qǐng)他回大廳或另一僻靜處休息，并說(shuō)明我們將會(huì)作進(jìn)一步的了解，以緩解客戶(hù)的怨氣。
4)如果經(jīng)過(guò)了解是客戶(hù)的誤解或是我們的不對(duì)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客戶(hù)解釋或道歉。盡可能解除客戶(hù)的誤解或聽(tīng)取意見(jiàn)。
5)事后將事情的經(jīng)過(guò)以及處理情況作詳細(xì)的記錄備查，并匯報(bào)上級(jí)，同時(shí)采取相應(yīng)的措施，防止類(lèi)似的事情發(fā)生。
6)如事態(tài)有擴(kuò)大，及進(jìn)上報(bào)上級(jí)，取得上級(jí)的幫助。
9、置業(yè)顧問(wèn)之間在銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)發(fā)生吵鬧時(shí)怎么辦？
1)置業(yè)顧問(wèn)之間在銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)發(fā)生吵鬧，會(huì)有損公司在客戶(hù)中的形象，因此，這是決不允許的。
2)盡管這樣的情況并不多見(jiàn)，但如果發(fā)生了，則應(yīng)馬上上前制止，不管誰(shuí)是誰(shuí)非，都應(yīng)勸雙方迅速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
3)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過(guò)及原因，將事情經(jīng)過(guò)向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)了解發(fā)生吵鬧的事情經(jīng)過(guò)及原因，根據(jù)情節(jié)的輕重，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，同時(shí)做好思想教育工作，杜絕類(lèi)的事情在班組中再次發(fā)生。
10、在行走中，有急事需要超越客戶(hù)時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)先對(duì)客戶(hù)講：“先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)麻煩讓一讓?！比缓笤俪?。
2)如兩個(gè)客戶(hù)同時(shí)走，切忌從客戶(hù)的中間穿過(guò)。
11、因工作需要，要與客戶(hù)一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？
1)應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)先進(jìn)。
2)如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客戶(hù)搶搭電梯。
3)出電梯時(shí)應(yīng)按著電梯開(kāi)關(guān)，讓客戶(hù)先出。
12、客戶(hù)有傷心或情緒激動(dòng)的事，心情不好時(shí)怎么辦？
1)細(xì)心觀察和掌握客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)，做好我們的服務(wù)工作。
2)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，客戶(hù)有事需求時(shí)要盡快為他辦妥。
3)態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語(yǔ)言要精練。
4)要使用敬語(yǔ)安慰客戶(hù)，但不要喋喋不休，以免干擾客戶(hù)。
5)對(duì)客戶(hù)的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點(diǎn)客戶(hù)或大聲談笑打鬧等。
6)及時(shí)向上級(jí)反映，有必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧?，確保客戶(hù)的安全。
13、當(dāng)客戶(hù)在銷(xiāo)售區(qū)域吐痰，彈煙灰時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待？
1)首先要堅(jiān)持讓每個(gè)客戶(hù)（包括不文明客戶(hù)在內(nèi)）切身感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將痰或煙灰處理完后，很有禮貌的提醒客戶(hù)，請(qǐng)將痰或煙灰處理到最近的垃圾筒或煙缺內(nèi)。
2)見(jiàn)到就對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提醒，會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的煩感。
14、在服務(wù)中，自己的心情欠佳怎么辦？
1)在工作中，不論自己的心情好壞，對(duì)客戶(hù)均要一樣熱情、有禮。
2)有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要做好刻服，想些自己開(kāi)心的事，不能將其帶到工作中去影響客戶(hù)的心情。
3)要經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象。
4)只要每時(shí)每刻都記住“禮貌”兩字，便能夠在服務(wù)過(guò)程中得到檢點(diǎn)，給客戶(hù)提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
15、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？
1)要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故。
2)客戶(hù)在場(chǎng)首先要表示歉意，及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法。
3)事后要仔細(xì)查找原因，如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4)同時(shí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似的差錯(cuò)發(fā)生。
5)凡是出現(xiàn)差錯(cuò)，均不能隱瞞，自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免釀成重大的服務(wù)質(zhì)量事故。
16、飲品灑在客人的身上的處理。
1）馬上道歉。
2）用干凈的口布或紙巾為客人擦拭衣物上的水跡（備一袋冰）。
3）迅速將打濕的用具撤走，清理桌面，補(bǔ)充用具，重新?lián)Q上轉(zhuǎn)移的飲料。
4）通知售場(chǎng)管理崗或售場(chǎng)主管處理，同時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否愿意將衣服放在這里免費(fèi)為其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。
17、客戶(hù)請(qǐng)你外出（去玩或者看電影）時(shí)怎么辦？
1)當(dāng)客戶(hù)請(qǐng)你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。如：“實(shí)在對(duì)不起，今晚我還要參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。
2)看實(shí)際情況靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)婉言謝絕客戶(hù)。
18、客戶(hù)要求與置業(yè)顧問(wèn)合影時(shí)，怎么辦？
1)銷(xiāo)售案場(chǎng)禁止拍照，如客戶(hù)要拍照應(yīng)事前向上級(jí)匯報(bào)。
2)首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客戶(hù)，造成客戶(hù)不高興，應(yīng)以友善的態(tài)度，和藹的語(yǔ)言，做到不至于客戶(hù)掃興而又不失禮節(jié)，如客戶(hù)確實(shí)出于誠(chéng)意，難以推辭時(shí)，也應(yīng)多找?guī)孜煌疽黄鸷嫌?。不要單?dú)和客戶(hù)拍照。
19、客戶(hù)要贈(zèng)送禮品，怎么辦？
1)首先要表示婉言謝絕，向客戶(hù)解釋不收禮品的原因（但言語(yǔ)不可過(guò)多）。
2)如果實(shí)在推卸不下時(shí)，應(yīng)暫時(shí)收下，并表示謝意，事后立即向上級(jí)匯報(bào)，及時(shí)上繳，做好登記以便統(tǒng)一處理。
20、客戶(hù)出現(xiàn)不禮貌的言行怎么辦？
1)首要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的。如果是客戶(hù)向銷(xiāo)售助理擲鑰匙，講粗言，吐口沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和客戶(hù)發(fā)生沖突，通知上級(jí)，有其他（她）事時(shí)，立刻回避現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向客戶(hù)賠禮道歉，只要我們謙虛誠(chéng)懇，一般有理性的客戶(hù)都會(huì)為自己不禮貌的行為而過(guò)意不去；不能用同樣的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。
2)如果是對(duì)女銷(xiāo)售助理態(tài)度輕浮甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女銷(xiāo)售助理的態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，其他（她）人員應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。
3)如果情節(jié)嚴(yán)重或動(dòng)手打人，則當(dāng)事人應(yīng)該保持冷靜和克制的態(tài)度，絕對(duì)不能和客戶(hù)對(duì)打起來(lái)，凡情節(jié)嚴(yán)重，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由他們出面解決。
21、遇到刁難的客戶(hù)時(shí)該怎么辦？
1)在日常的服務(wù)工作中要揣摩客戶(hù)的心理，掌握客戶(hù)的性格和生活特點(diǎn)，更要注意熱情、有禮、主動(dòng)、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做在客戶(hù)開(kāi)口之前。
2)通過(guò)多方面的詳細(xì)了解，細(xì)心觀察，分析客戶(hù)刁難的原因，以便做好客戶(hù)的服務(wù)工作。
3)注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于律已，表示歉意。
4)如仍未解決，應(yīng)向上級(jí)反映，并作好情況記錄，留作資料備查。
22、客戶(hù)對(duì)我們提出批評(píng)意見(jiàn)時(shí)怎么辦？
1)如果客戶(hù)向我們當(dāng)面批評(píng)，銷(xiāo)售助理應(yīng)虛心聽(tīng)取，誠(chéng)意接受。
2)在客戶(hù)未講完之前不要急于辯解，對(duì)自己工作中的不足之處要向客戶(hù)表示歉意，并馬上加以糾正。
3)如果是客戶(hù)一時(shí)誤解，而提出的意見(jiàn)，也要看適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做耐心細(xì)致的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)的諒解，并向客戶(hù)表示感謝，多謝他幫助我們改進(jìn)工作。
4)總之對(duì)待客戶(hù)的意見(jiàn)有則改之，無(wú)則加勉。對(duì)于客戶(hù)提出的各種意見(jiàn)、要求，要及時(shí)匯報(bào)并做詳細(xì)的記錄。
23、客戶(hù)向我們投訴時(shí)怎么辦？
1)無(wú)論情況怎么樣，均要向客戶(hù)道歉。向客戶(hù)表示我們改正的決心。
2)客戶(hù)投訴時(shí)首先要耐心傾聽(tīng)，讓客戶(hù)把話講完，這樣做會(huì)使客戶(hù)的情緒自然平靜下來(lái)。
3)必要時(shí)把客戶(hù)的投訴意見(jiàn)記下來(lái)，然后向上匯報(bào)，不要急于辯解和反駁。
4)不論客戶(hù)是口頭，還是書(shū)面投訴，都要詳細(xì)了解情況，作出具體分析，采取措施或馬上處理。
5)對(duì)于客戶(hù)的側(cè)面投訴，我們同樣要重視，只要是客戶(hù)投訴必須向上級(jí)反映，以便改進(jìn)服務(wù)工作。
6)作好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客戶(hù)投訴的原因，防止類(lèi)似的投訴發(fā)生。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇六
3、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)要旁聽(tīng)，適時(shí)幫助職業(yè)顧問(wèn)談客戶(hù)，必須每次想辦法留下客戶(hù)聯(lián)系方式，以便做好回訪工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
6、和開(kāi)發(fā)商多多溝通，爭(zhēng)取讓開(kāi)發(fā)商重新建立起對(duì)我們的信任；
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)我是的，我是獨(dú)一無(wú)二的.。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
20xx年x月x日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開(kāi)始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷(xiāo)售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專(zhuān)員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專(zhuān)員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。
5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門(mén)人員工作。
如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶(hù)專(zhuān)員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑椋呐挛⒉蛔愕?，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè)；任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶(hù)，讓客戶(hù)信賴(lài)去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶(hù)會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶(hù)，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋?zhuān)矒峥蛻?hù)情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門(mén)在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)。
述職人：xxx。
20xx年x月xx日。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇八
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用測(cè)算及招投標(biāo)工作；
3、制定年、季度案場(chǎng)服務(wù)方案，梳理案場(chǎng)接待服務(wù)流程，并持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化；
4、主持案場(chǎng)、展示區(qū)服務(wù)的日常工作，主持樣板區(qū)服務(wù)工作；
5、處理客戶(hù)提出的意見(jiàn)或投訴；
6、與地產(chǎn)項(xiàng)目公司各部門(mén)進(jìn)行工作接洽；
7、負(fù)責(zé)案場(chǎng)基層員工培訓(xùn)工作，年、月度計(jì)劃，排班、考勤、成本控制工作；
8、制定各崗位儀表儀容、禮儀禮節(jié)、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；
1、兩年以上營(yíng)銷(xiāo)中心客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、物業(yè)管理、酒店管理、公共事業(yè)管理等管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)；
4、有同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)與較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和管理能力；
5、有強(qiáng)烈的的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)和壓力。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇九
一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間海門(mén)中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了2011年，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從2011年3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將2011年工作匯報(bào)如下：
一、本人于2011年3月正式加入海門(mén)中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1．針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。
五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)交納物管費(fèi)44138元。
3.完成2011年6月的期及8月的期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。5．由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。
6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、2011年9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于2011年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對(duì)銷(xiāo)售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門(mén)詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2．十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。
3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧2011年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門(mén)理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。
3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，2012年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對(duì)公司及樓盤(pán)增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十
3、執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本小區(qū)管理規(guī)則，并督促業(yè)主/住戶(hù)遵守執(zhí)行；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督保安、客服管家、保潔、工程等員工的.工作；
6、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
1、專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡28—40歲；
2、有物業(yè)主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，能領(lǐng)導(dǎo)客服、保安、保潔、工程各部門(mén)展開(kāi)工作；
4、為人謙虛親和，工作認(rèn)真細(xì)致。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十一
宸汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司,攜公司開(kāi)業(yè)喜慶氛圍和新車(chē)銷(xiāo)量過(guò)百臺(tái),特推出^v^長(zhǎng)安親情服務(wù)^v^之優(yōu)惠售后服務(wù)活動(dòng),包括長(zhǎng)安汽車(chē)全系車(chē)輛。
二、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)100元的客戶(hù),送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次。
三、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)300元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次。
四、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)500元送50元抵用券。
五、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)1000元送100元抵用券。
六、活動(dòng)期間維修金額累積滿(mǎn)20__元送500元抵用券。
說(shuō)明:車(chē)輛已第一次進(jìn)站起計(jì)算,外購(gòu)車(chē)輛來(lái)站已活動(dòng)期間計(jì)算,自費(fèi)事故車(chē)輛可參加活動(dòng),保險(xiǎn)理賠車(chē)輛除外。
上述所提維修金為工時(shí)費(fèi)用,不包括所用配件費(fèi)用,活動(dòng)期間贈(zèng)送不兼得,抵用券無(wú)使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。
銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)工作計(jì)劃篇十二
2、售后服務(wù)制度說(shuō)明。
1)第一級(jí)售后服務(wù)保障。
一般的用戶(hù)售后保障服務(wù)，由安裝商成立的售后服務(wù)公司負(fù)責(zé)提供相應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同，_x要求項(xiàng)目經(jīng)銷(xiāo)商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù)，如果安裝商不能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，甲方可以隨時(shí)聯(lián)系_x售后服務(wù)部門(mén)。
2)第二級(jí)售后服務(wù)保障。
_x開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售(上海)有限公司在各大城市均成立了特約維修商，經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)報(bào)修到_x的項(xiàng)目，_x會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服務(wù)，特約維修商是經(jīng)過(guò)_x嚴(yán)格篩選，嚴(yán)格培訓(xùn)并通過(guò)測(cè)試的維修服務(wù)商，能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。
3)第三級(jí)售后服務(wù)保障。
_x開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？冢瑥B門(mén)等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的，在日本接受過(guò)培訓(xùn)的售后服務(wù)工程師，能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng)，并對(duì)全國(guó)的售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。
3、零配件的及時(shí)保障。
_x開(kāi)利空調(diào)銷(xiāo)售(上海)有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南，鄭州，?？?，廈門(mén)等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及時(shí)保障易耗品得以更換。
4、保修制度。
1)保修期內(nèi)的承諾：
b、及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。
c、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買(mǎi)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。
d、免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞及故障。維修完成后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶(hù)，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。
e、在保修期期滿(mǎn)時(shí)，我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障由我方和經(jīng)銷(xiāo)商免費(fèi)解決并取得用戶(hù)的認(rèn)可。
f、維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶(hù)的維修需求。
2)保修期后的維修服務(wù)。
1)保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件，并接報(bào)修通知后8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開(kāi)通。
2)保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。
3)保修期滿(mǎn)時(shí)，我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體測(cè)試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。
5、維修。
(1)在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問(wèn)題，需維修時(shí)，我們將免費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用。
(2)當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí)，用戶(hù)可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶(hù)的報(bào)修電話時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。
(3)保修期外的零部件，用戶(hù)可直接向我司經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)，我們將以?xún)?yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶(hù)。