總結(jié)的過程中，我們需要將自己的觀點和經(jīng)驗進行整理和梳理，以便更好地傳達給他人。總結(jié)要注意結(jié)構(gòu)合理，條理清晰，以便讀者能夠快速理解和接受。這些總結(jié)范文不僅可以幫助我們了解總結(jié)的寫作方式，也可以拓寬我們的知識視野。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇一
自20x'x年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務知識，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的'緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務能力上，通過自學和培訓，加強對于保險專業(yè)知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二
要經(jīng)營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進行詳細的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加百度的收錄，讓有需求的消費者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費的，選擇了網(wǎng)絡營銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務，一種以客戶為中心的服務，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營的'時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學學關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學到了很多，汲取教訓。
通過這次的電子商務節(jié)的活動，從怎樣運行網(wǎng)店，再到如何進行網(wǎng)絡促銷活動，進行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學習下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店；第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學習到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇三
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇四
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇五
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇六
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的工作中，我清楚地認識到了自己。
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇七
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇八
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇九
個人能力說
求職簡歷
中一一寫出來，自己會做什么，如果可以盡量寫多點，寫得越多hr看了就會越高興，那么在hr篩選簡歷時那么可以輕松的通過。
工作經(jīng)歷這個要詳細介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的.職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個人能力。以下由文書幫小編提供
淘寶美工求職簡歷模板下載
閱讀參考。
姓名：文書幫 年齡： 23
戶口所在： 廣東省 國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族
身高： 172 cm 體重： 60 kg
求職意向
人才類型： 應屆畢業(yè)生
應聘職位：
工作年限： 1 職稱：
求職類型： 實習 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 1500～3499元 希望工作地區(qū)： 廣東省，不限，不限
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔任職位： 電子商務專員
工作描述： 管理商城和店鋪的前臺和后臺
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔任職位： 客服
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位： 客服
工作描述： 在天貓做客服
離職原因： 畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔任職位： 酒店服務員
離職原因： 面臨畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
擔任職位： 流水線配貨員
工作描述：
離職原因： 上學
畢業(yè)院校： 廣東理工學院
專 業(yè) 一： 電子商務
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
外語： 英語一般 粵語水平： 優(yōu)秀
其它外語能力：
國語水平： 良好
工作能力及其他專長
本人對美工，網(wǎng)絡推廣，網(wǎng)絡營銷等與電子商務相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了很多工作經(jīng)驗，工作態(tài)度認真刻苦，自學能力強。
1.個人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。
2.對人真誠，對工作負責。
自主學習能力強，注重團隊精神，愿意為集體的團結(jié)而做出各種努力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十
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時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十一
隨著電子商務的發(fā)轉(zhuǎn)，越來越區(qū)別于傳統(tǒng)的商務，電子商務以客戶為起點，貫穿于商流，物流，資金流和信息流，但是必須以供應鏈為重點，采購作為保證企業(yè)生產(chǎn)正常開展的經(jīng)營活動，它是企業(yè)供應鏈中的主導力量，也只質(zhì)量的基本保證，是真正的利潤中心，所以采購至關(guān)重要。
網(wǎng)店采購分析首先進行市場分析，進行產(chǎn)品定位，包括，種類，品牌，質(zhì)量，數(shù)量，顏色等等。然后了解消費者的需求，定位消費人群，最后進行店鋪定位，是銷售單一品種還是多種的。
采購品種：男士手套為主，以女士手套為輔。
采購方式;電子采購，供應商送貨，自己取貨。
采購渠道;可以去辛集廠家進貨或去批發(fā)商那進貨。去阿里巴巴采購也可以。
采購原則：堅持適量，貨比三家，有自己的主見要根據(jù)資金需要，控制成本和數(shù)量，收集尋找物美價廉的貨源，對供應商的資料進行整理，對誠信經(jīng)營，有實力的商戶或公司進行記錄，作為候補蓄備力量，在物價漲幅，季節(jié)交替的時候，進行市場調(diào)查，對于供應商，以我們調(diào)價情況為依據(jù)。經(jīng)常關(guān)注市場變化，合理安排使用資金。
經(jīng)過一系列準備工作，我們可以采購一些誠信比較好的供應商，說清楚具體采購的品種價格以及數(shù)量，最好有一個簡單的合同，（剛開始可以先少量的進貨，），協(xié)調(diào)好彼此間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好出貨的時間，最后進行檢查驗收和付款。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十二
第一段：引言（150字）
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)購逐漸成為一種日常消費方式。而作為網(wǎng)店經(jīng)營者，如何吸引顧客的眼球，提高銷量呢？網(wǎng)店美工就顯得尤為重要，因為一個精美、有吸引力的網(wǎng)店頁面能增加顧客的購買欲望。在這篇文章中，我將分享我作為一名網(wǎng)店美工的心得體會。
第二段：設計原則及技巧（250字）
作為網(wǎng)店美工，設計原則是我們的基礎(chǔ)，其中包括布局的規(guī)范性和可用性，色彩的搭配與運用，圖片的處理等等。首先，合理的布局能給人良好的閱讀體驗，使網(wǎng)頁更加清晰易懂；其次，色彩的搭配要考慮到顧客的心理感受，幫助表達產(chǎn)品的特色；另外，精心處理的產(chǎn)品圖片也是吸引顧客的關(guān)鍵。通過靈活運用這些技巧，我們能夠為顧客呈現(xiàn)一個令人愉悅的購物環(huán)境。
第三段：個性化的設計（250字）
除了基本的設計原則和技巧之外，個性化的設計也是網(wǎng)店美工不可忽視的部分。一個與眾不同的網(wǎng)店容易給顧客留下深刻的印象，進而提高購買的欲望。例如，對于一家售賣手工制品的網(wǎng)店，可以在頁面上加入一些手工元素，例如手寫的字體，在圖片上加入手工制作的標志等，以突出產(chǎn)品的獨特性。在整體布局及風格方面，使網(wǎng)頁展示店鋪的個性和特色，這可以讓顧客產(chǎn)生共鳴，增加對產(chǎn)品的信任感，從而促成購買。
第四段：設計與用戶體驗（300字）
除了設計本身的吸引力，用戶體驗也是網(wǎng)店美工考慮的重點。良好的用戶體驗能提高用戶對網(wǎng)店的滿意度和忠誠度，進而增加銷量。為了實現(xiàn)良好的用戶體驗，我們需要從用戶的角度出發(fā)，考慮網(wǎng)購過程中可能面臨的問題，并盡量減少用戶操作的復雜度。提供良好的導航和搜索功能，清晰易懂的頁面信息，以及快速響應的頁面加載速度等，都是提高用戶體驗的重要因素。網(wǎng)店美工應該與網(wǎng)店運營組合緊密，相互協(xié)作，為顧客提供一個愉悅、無障礙的購物環(huán)境。
第五段：總結(jié)（250字）
作為網(wǎng)店美工，我們的目標是通過設計吸引顧客的眼球，并營造良好的用戶體驗。通過遵循設計原則，靈活運用技巧，注重個性化設計，以及考慮用戶體驗，我們能夠為網(wǎng)店打造一個獨特而又吸引人的界面。網(wǎng)店美工的重要性不容忽視，因為它直接影響著網(wǎng)店的銷售和運營，對于商家而言，提供好的美工設計將為產(chǎn)品的推廣和銷售帶來更多機會。通過不斷學習和實踐，不斷提升自身的設計水平和創(chuàng)造力，我們能夠為顧客帶來更好的購物體驗，為網(wǎng)店的發(fā)展做出貢獻。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十三
第一段：介紹
作為一名網(wǎng)店美工，我從事這個行業(yè)已經(jīng)有幾年時間。在這期間，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會，希望能夠與大家分享。網(wǎng)店美工是一個綜合性較強的職業(yè)，需要具備一定的創(chuàng)意、技術(shù)和溝通能力。在不斷的實踐中，我的觀念有了很大的變化，也學到了很多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：創(chuàng)意設計
創(chuàng)意設計是網(wǎng)店美工工作中最重要的一環(huán)。我深深明白，一份富有吸引力和獨特性的設計對網(wǎng)店銷售起到至關(guān)重要的作用。因此，我注重尋找靈感和積累設計素材。在這個過程中，我學會了多角度思考問題，善于觀察和總結(jié)。通過不斷地汲取新的設計理念和技術(shù)，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的設計服務。
第三段：技術(shù)實力
除了創(chuàng)意設計，作為一名網(wǎng)店美工，技術(shù)實力也是非常重要的。為了提升自己的技術(shù)水平，我經(jīng)常參加各種培訓和學習，熟練掌握了Photoshop、Illustrator等設計軟件的使用。同時，我也注重學習網(wǎng)店平臺的操作技巧，熟悉店鋪裝修和商品上架流程，以及各種推廣和促銷方式。只有掌握了這些技術(shù)，才能更好地完成工作任務，提高效率和質(zhì)量。
第四段：溝通能力
作為一名網(wǎng)店美工，良好的溝通能力是與客戶和團隊合作的必備素質(zhì)。我積極參與與客戶的溝通，了解他們的需求和期望。我努力傾聽和理解客戶的要求，并在實際操作中靈活應對。同時，我還與其他部門密切合作，共同推進項目的進展。通過不斷地溝通和合作，我能夠更好地完成團隊任務，提升工作效能。
第五段：總結(jié)
在這幾年的網(wǎng)店美工工作中，我深深感受到這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。不斷學習和提升自己的能力，對于一個網(wǎng)店美工來說是至關(guān)重要的。創(chuàng)意設計、技術(shù)實力和溝通能力是我認為最為重要的素質(zhì)。我會繼續(xù)不斷學習和鍛煉，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的設計服務。作為一名網(wǎng)店美工，我深信只要不斷努力，就會有所收獲，取得更大的成就。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十四
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
緊急聯(lián)系電話：
緊急聯(lián)系電話：
售渠道，為明確雙方責任，根據(jù)中國相關(guān)法律經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。
第一章服務項目。
1.項目定義：根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方設計制作“四海易購”商城產(chǎn)品詳情頁面設計。
以下表格所示：
服務內(nèi)容。
內(nèi)容詳解。
產(chǎn)品拍攝。
產(chǎn)品正面、反面、細節(jié)實拍。
圖片拍攝完成之后的后期優(yōu)化。
圖片后期。
文案撰寫。
根據(jù)產(chǎn)品實際情況，撰寫產(chǎn)品介紹文案。
產(chǎn)品詳情頁面設計。
根據(jù)產(chǎn)品后期優(yōu)化圖片、文案、產(chǎn)品參數(shù)，設計并制作完整產(chǎn)品詳情介紹頁面。
3.完成時效：乙方收到足額合同訂金后，于。
4.驗收標準：乙方達到甲方預期要求。
5.驗收期為：3個工作日。
個工作日內(nèi)履行并完成相應合同內(nèi)容，交付驗收。
4.合作生效期：
年
月
日。
5.語言版本：中文版。
1
第二章合同金額與付款方式。
1.本合同所涉及的費用均以人民幣結(jié)算。
2.本合同涉及產(chǎn)品詳情頁面設計服務產(chǎn)品數(shù)量為。
套，設計總金額：
元(含增值稅發(fā)票)。
(大寫：
元整)。
服務項目發(fā)票，合同結(jié)束。
4.收款賬號：
開戶名稱。
法定代表人。
公司地址。
開戶銀行。
賬號。
案文檔資料、產(chǎn)品詳情頁面設計psd源文件等相關(guān)資料，并以單個產(chǎn)品獨立文件夾形式執(zhí)行交付。
第三章合作流程。
1.甲乙雙方明確服務條款、服務時間、產(chǎn)品信息、服務費用等必要信息。
2.由乙方擬定合同，并雙方簽約蓋章(合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份)。
3.甲方應在本合同簽訂之日起3個工作日內(nèi)向乙方支付合同50%款項。
款后開始執(zhí)行服務操作。
方須收到甲方的合同款后開始執(zhí)行服務操作。
6.乙方于約定完成時效內(nèi)完成服務，并以書面或口頭等形式通知甲方進行驗收。
7.甲方確認設計定稿，支付剩余未支付款項。
2
8.乙方按照本合同約定事項，出具發(fā)執(zhí)行交付，合同結(jié)束。
第四章甲乙雙方權(quán)利和義務。
(一)甲方權(quán)利和義務。
要求進行控制負責，并有對所有稿件簽字確認的權(quán)利和義務。
接責任。
建議，乙方據(jù)此進行修改、調(diào)整。
4.按照付款方式的要求，及時支付費用。
播、出售或許可給其它第三方。
6.甲方對合同中的網(wǎng)頁、圖像享有排版的使用權(quán)。
(二)乙方權(quán)利和義務。
1.乙方需安排專門人員組成項目工作組，人員如有調(diào)整，乙方須提前三天書面通知甲方。
利益。
3.乙方由于使用甲方指定文圖資料而侵犯他人肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的，甲方承擔全部責任。
及時、完整的以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時間保質(zhì)保量完成各項業(yè)務。
5.在驗收期內(nèi)甲方要求下，對不合格的地方進行修改。
6.本合同標的及相關(guān)作品、文件源碼的版權(quán)屬于甲方。
第五章知識產(chǎn)權(quán)條款。
3
約責任或者侵權(quán)責任。
作品的所有權(quán)和專有使用權(quán)。因本合同需要變更或者解除的，雙方另行協(xié)商。
若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失由甲方負責。
方采用此圖片、設計而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的甲方全部損失由乙方負責。
使用范圍將按照甲方實際支付購買的版權(quán)使用空間和時間加以限定。
部責任，同時賠償甲方因此受到的所有損失(包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等)。
設計方案和文件用于任何第三方。
8.乙方在不影響廣告效果的情況下有權(quán)在設計作品和載有該作品的媒體廣告、印刷品上署名。
第六章商業(yè)保密條款。
作項目的商業(yè)秘密。
在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。
任何一方違反本條規(guī)定的，應全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
磋商。
4.本協(xié)議終止后至少3年內(nèi)，雙方仍然附有本條款項規(guī)定的保密義務。
4
5.雙方另行簽訂用于完善或約束雙方商業(yè)保密條款的其他保密協(xié)議文件，均具有同等法律效力。
第七章人才保護條款。
用乙方的工作人員。同時，甲方也不得安排第三方人員在乙方工作環(huán)境內(nèi)工作。
第八章違約責任。
進度，則付款時間相應順延。
2.乙方無合理原因或非不可抗力，在規(guī)定時間里推遲交付稿件，屬乙方責任。
甲方提供的作品侵犯第三方合法權(quán)益的，屬乙方違約。
4.甲、乙雙方未經(jīng)對方書面同意而向任何第三方透露本合同內(nèi)容及相關(guān)資料，屬透露方違約。
行的服務等。
止合同。
失并承擔相應的違約責任。
解除本合同，乙方應按照合同總金額的10%向甲方支付違約金并賠償甲方的實際損失。
5
第九章不可抗力。
的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。
而另一方收到該通知后應予以確認。
何違約責任。
第十章協(xié)議終止。
本合同于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1.合同服務項目履行完成;。
2.雙方協(xié)商一致，并以雙方書面確認終止本合同;。
單方以書面通知方式終止本合同。
第十一章其他事宜。
別行政區(qū)及中國臺灣地區(qū))法律管轄。本合同的變更及其他未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商解決。
裁決是終局的，對雙方均有約束力。
6
下的全部或部分權(quán)利或義務轉(zhuǎn)讓給第三方。
4.本合同的所有相關(guān)事宜雙方均應本著平等互利、精誠合作的原則友好協(xié)商解決。
5.本合同簽署后，雙方將各自承擔其在合作項目項下所應承擔的一切費用。
面確認終止合作或任何一方根據(jù)本合同之約定行使單方解除權(quán)之日為止。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
授權(quán)代表(簽署):授權(quán)代表(簽署):。
日期：日期：
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十五
(1)
(2)
(3)
親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)
親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
(5)
不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和e郵寶，
(6)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(7)
(7)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(8)
(8)
合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯?，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十六
民族：漢族學歷：本科。
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。
婚姻狀況：未婚手機：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細致，吃苦耐勞，待人真誠友善，為人踏實，對事情認真負責，有很強的`責任心和團隊意識，接受新事物快，適應環(huán)境能力強。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點：寧波。
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售。
期望工作職位：銷售經(jīng)理。
到崗時間：面談。
x月-x月：xx電子商務有限公司。
主要工作描述：
1.負責接待客戶，溝通。
2.訂單的處理，并及時通知。
3.發(fā)貨。
9月—207月xx大學電子商務專業(yè)。
2004到9月—207月xx學校班長。
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學位證書。
207月：xx培訓學校xx學習。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十七
說話是需要技巧的，尤其是_客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先請允許我致以我最真誠的問候，感謝您百忙之中抽出時間閱讀我的求職信。
我是畢業(yè)于美術(shù)學院的一名學生，了解到貴公司需要招聘一名網(wǎng)頁美工，看了貴公司對該崗位的相關(guān)要求后，我非常我能夠勝任這個崗位，特向貴公司毛遂自薦，望貴公司給予我一個展示自我的機會，自我發(fā)展的平臺。
首先，我是學習網(wǎng)站設計專業(yè)畢業(yè)的學生，做網(wǎng)頁美工可以說是專業(yè)對口，在大學期間我所學的所有理論知識都有利于今后工作的開展，大學四年我的專業(yè)課成績排名一直非常優(yōu)秀，當然成績并不能說明所有問題，但是它至少可以說明我有很強的學習能力，進入崗位后，能很快地適應崗位工作，掌握相關(guān)的工作內(nèi)容和技能，我有很強的學習動機，只要有了積極的學習動機還有什么東西是學不會的呢？我掌握應該掌握的與工作相關(guān)的理論知識，實踐是以理論為指導的，我相信大學期間積累的理論知識一定可以讓我更容易勝任這個崗位。
最后，在大學期間，在不耽誤學業(yè)的前提下，不斷到社會上自我鍛煉，豐富了自己的社會經(jīng)驗，在校期間我也不斷參加各類有意義的社區(qū)活動，還榮獲成為青年志愿者找的美稱！我還因自己娛樂時的設計作品，榮獲設計大賽前x名，我為人樂觀，做事認真謹慎，有著獨特的設計理念！在學業(yè)上我有了優(yōu)異的成績，我相信在工作上我會是一個不可多得人才！長飛破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我真誠的希望成為貴公司一員，我定會以飽滿的熱情，踏實肯干的精神，勇于創(chuàng)新的理念，為公司更好的展示我們的特色！懇請接納，恭候您的佳音！
再次感謝您的閱讀！
此致
敬禮！
求職人：
20xx年xx月xx日。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇一
自20x'x年年初進公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對于電話客服這份工作幾乎一無所知，對于保險行業(yè)也不甚了解。但是，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺支援，這一切都離不開領(lǐng)導和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對于自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務知識，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業(yè)務知識考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的'緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的后，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經(jīng)過一段時間的適應后，已經(jīng)能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規(guī)律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，并且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收獲。
不過值得一提的是，雖然已經(jīng)接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業(yè)務能力。比如說，在高強度的連續(xù)不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發(fā)生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現(xiàn)得耐心不足?？刂魄榫w以及保持良好的服務態(tài)度對于一個客服人員而言是最基本的要求，所以今后在這個方面我應該加強自身修養(yǎng)和對自己情緒的控制能力。
在新的一年里，對于自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業(yè)務能力上，通過自學和培訓，加強對于保險專業(yè)知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用；另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質(zhì)量，成為一個優(yōu)秀的客服人員。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇二
要經(jīng)營好一個店鋪，店鋪的裝修是首要的，他直接關(guān)系到顧客對本店的直接印象，所以我們首要的就是做好店鋪的裝修，裝修店鋪要突出所要賣的東西的風格與特點，要讓人耳目一新的感覺，新穎有格調(diào)，同時有時尚感，清新自然，有吸引力，讓人有想購買的沖動。上傳寶貝是要求寶貝與圖片要美觀大方，要清晰，并進行詳細的描述，這樣可以增加搜索的概率，同時可以增加百度的收錄，讓有需求的消費者更容易找到。
裝修好了不是就萬事ok了，還要想辦法讓顧客知道我們的店鋪，接下來就是推廣了，開店的最直接目標就是為了銷售商品獲得利潤，如果說賣不出一件商品，前面哪怕自己做得再好也是白費的，選擇了網(wǎng)絡營銷中一切可用的手段，利用網(wǎng)絡廣告、友情鏈接、發(fā)布信息、上論壇qq群進行推廣。
要想把一家網(wǎng)店經(jīng)營好，賣的不僅僅是物美價廉商品，更是一種服務，一種以客戶為中心的服務，所以網(wǎng)店的客服是非常重要的，這關(guān)系到客戶對我們淘寶店的印象，我們在和他們聊天的時候要注意語氣，注意用語，盡量用些比較親密點的詞，近我們與買家的關(guān)系，讓他對我們店鋪有一個好感，這關(guān)系到等他有相同的需求時下次會不會再來本店購買，所以做好客服是很重要的?？蛻粝聠蔚臅r候我們要有很熱情的態(tài)度，讓客戶感覺到親切，有什么問題要仔細為他們解答，甚至客戶收到貨后我們可以打電話過去問他們是否合意等等。
剛經(jīng)營的'時候我們什么都不懂，還是老師一步步地交我們，還有我們平時多上網(wǎng)看看、學學關(guān)于經(jīng)營的技巧，在店鋪的經(jīng)營過程中，因為我們店鋪賣的產(chǎn)品比較特殊，有些快遞是不接收的，還有是庫存的原因。因此丟失了幾筆訂單。很可惜，不過我們也因此學到了很多，汲取教訓。
通過這次的電子商務節(jié)的活動，從怎樣運行網(wǎng)店，再到如何進行網(wǎng)絡促銷活動，進行推廣讓更多人了解到我們的淘寶網(wǎng)店，讓更多的人關(guān)注到我的網(wǎng)店，一步步學習下來，發(fā)現(xiàn)課本里的知識都是有限的，其實真正讓我們動起手來做，或許真的就沒有想象那么簡單，如何讓網(wǎng)店提高自己的瀏覽量、知名度，這些需要堅持不懈的做下去，任何事情都不可能一步登天，雖然在此次的活動中，我們淘寶網(wǎng)店只有3單生意，而瀏覽量也是不多，但是我從中總結(jié)出這些問題的原因；第一：瀏覽量不多，是因為沒有堅持把推廣做下去，這樣是不行的，只有堅持不懈的把推廣做下去，把網(wǎng)店宣傳好才能吸引到更多的人來關(guān)注到網(wǎng)店；第二：由于是新開的網(wǎng)店，而且我們網(wǎng)店是盆栽的，快讀也是一個很苦難的事情。通過總結(jié)出這些失敗的原因讓我今后對網(wǎng)店運作提高了更一步的了解，隨著本次電子商務節(jié)活動的結(jié)束，讓我從中學習到了比書本中更豐富的知識，受益匪淺。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇三
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。
最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的。
我喜歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不后悔，“失敗是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難，堅強的意志以及積極進取的心，一定就會成功的，“不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，相信自己”做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很開心的事情。
首先是知道了做事一定要有認真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節(jié)，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高，起碼要做到當顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時候是我出了錯，經(jīng)過這么長時間了，回答客服問題我也是很謹慎的。不希望顧客在評價的時候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇四
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)歷，有很多感觸;在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學老師，總是很希望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎么去處理，很多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇五
非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇六
了解和理解，從而為客戶提供更多的購物建議，更好的回答客戶的問題。在半個月的工作中，我清楚地認識到了自己。
工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。
自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人xxx，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇七
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結(jié)。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結(jié)對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇八
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是
決定
成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。
如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇九
個人能力說
求職簡歷
中一一寫出來，自己會做什么，如果可以盡量寫多點，寫得越多hr看了就會越高興，那么在hr篩選簡歷時那么可以輕松的通過。
工作經(jīng)歷這個要詳細介紹自己的曾經(jīng)的工作事情，之前是在什么樣的公司工作，做的.職位是什么，要是管理職位那么就更好了，在工作經(jīng)歷中盡突出自己的個人能力。以下由文書幫小編提供
淘寶美工求職簡歷模板下載
閱讀參考。
姓名：文書幫 年齡： 23
戶口所在： 廣東省 國籍： 中國
婚姻狀況： 未婚 民族： 漢族
身高： 172 cm 體重： 60 kg
求職意向
人才類型： 應屆畢業(yè)生
應聘職位：
工作年限： 1 職稱：
求職類型： 實習 可到職日期： 一個星期
月薪要求： 1500～3499元 希望工作地區(qū)： 廣東省，不限，不限
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔任職位： 電子商務專員
工作描述： 管理商城和店鋪的前臺和后臺
離職原因：
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子
擔任職位： 客服
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)
擔任職位： 客服
工作描述： 在天貓做客服
離職原因： 畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 其它所屬行業(yè)：餐飲業(yè)
擔任職位： 酒店服務員
離職原因： 面臨畢業(yè)考試
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：貿(mào)易/進出口
擔任職位： 流水線配貨員
工作描述：
離職原因： 上學
畢業(yè)院校： 廣東理工學院
專 業(yè) 一： 電子商務
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
外語： 英語一般 粵語水平： 優(yōu)秀
其它外語能力：
國語水平： 良好
工作能力及其他專長
本人對美工，網(wǎng)絡推廣，網(wǎng)絡營銷等與電子商務相關(guān)的工作頗有興趣，也在相關(guān)領(lǐng)域就業(yè)過，積累了很多工作經(jīng)驗，工作態(tài)度認真刻苦，自學能力強。
1.個人性格開朗，品德端正，能吃苦耐勞。
2.對人真誠，對工作負責。
自主學習能力強，注重團隊精神，愿意為集體的團結(jié)而做出各種努力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十
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時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十一
隨著電子商務的發(fā)轉(zhuǎn)，越來越區(qū)別于傳統(tǒng)的商務，電子商務以客戶為起點，貫穿于商流，物流，資金流和信息流，但是必須以供應鏈為重點，采購作為保證企業(yè)生產(chǎn)正常開展的經(jīng)營活動，它是企業(yè)供應鏈中的主導力量，也只質(zhì)量的基本保證，是真正的利潤中心，所以采購至關(guān)重要。
網(wǎng)店采購分析首先進行市場分析，進行產(chǎn)品定位，包括，種類，品牌，質(zhì)量，數(shù)量，顏色等等。然后了解消費者的需求，定位消費人群，最后進行店鋪定位，是銷售單一品種還是多種的。
采購品種：男士手套為主，以女士手套為輔。
采購方式;電子采購，供應商送貨，自己取貨。
采購渠道;可以去辛集廠家進貨或去批發(fā)商那進貨。去阿里巴巴采購也可以。
采購原則：堅持適量，貨比三家，有自己的主見要根據(jù)資金需要，控制成本和數(shù)量，收集尋找物美價廉的貨源，對供應商的資料進行整理，對誠信經(jīng)營，有實力的商戶或公司進行記錄，作為候補蓄備力量，在物價漲幅，季節(jié)交替的時候，進行市場調(diào)查，對于供應商，以我們調(diào)價情況為依據(jù)。經(jīng)常關(guān)注市場變化，合理安排使用資金。
經(jīng)過一系列準備工作，我們可以采購一些誠信比較好的供應商，說清楚具體采購的品種價格以及數(shù)量，最好有一個簡單的合同，（剛開始可以先少量的進貨，），協(xié)調(diào)好彼此間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好出貨的時間，最后進行檢查驗收和付款。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十二
第一段：引言（150字）
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得網(wǎng)購逐漸成為一種日常消費方式。而作為網(wǎng)店經(jīng)營者，如何吸引顧客的眼球，提高銷量呢？網(wǎng)店美工就顯得尤為重要，因為一個精美、有吸引力的網(wǎng)店頁面能增加顧客的購買欲望。在這篇文章中，我將分享我作為一名網(wǎng)店美工的心得體會。
第二段：設計原則及技巧（250字）
作為網(wǎng)店美工，設計原則是我們的基礎(chǔ)，其中包括布局的規(guī)范性和可用性，色彩的搭配與運用，圖片的處理等等。首先，合理的布局能給人良好的閱讀體驗，使網(wǎng)頁更加清晰易懂；其次，色彩的搭配要考慮到顧客的心理感受，幫助表達產(chǎn)品的特色；另外，精心處理的產(chǎn)品圖片也是吸引顧客的關(guān)鍵。通過靈活運用這些技巧，我們能夠為顧客呈現(xiàn)一個令人愉悅的購物環(huán)境。
第三段：個性化的設計（250字）
除了基本的設計原則和技巧之外，個性化的設計也是網(wǎng)店美工不可忽視的部分。一個與眾不同的網(wǎng)店容易給顧客留下深刻的印象，進而提高購買的欲望。例如，對于一家售賣手工制品的網(wǎng)店，可以在頁面上加入一些手工元素，例如手寫的字體，在圖片上加入手工制作的標志等，以突出產(chǎn)品的獨特性。在整體布局及風格方面，使網(wǎng)頁展示店鋪的個性和特色，這可以讓顧客產(chǎn)生共鳴，增加對產(chǎn)品的信任感，從而促成購買。
第四段：設計與用戶體驗（300字）
除了設計本身的吸引力，用戶體驗也是網(wǎng)店美工考慮的重點。良好的用戶體驗能提高用戶對網(wǎng)店的滿意度和忠誠度，進而增加銷量。為了實現(xiàn)良好的用戶體驗，我們需要從用戶的角度出發(fā)，考慮網(wǎng)購過程中可能面臨的問題，并盡量減少用戶操作的復雜度。提供良好的導航和搜索功能，清晰易懂的頁面信息，以及快速響應的頁面加載速度等，都是提高用戶體驗的重要因素。網(wǎng)店美工應該與網(wǎng)店運營組合緊密，相互協(xié)作，為顧客提供一個愉悅、無障礙的購物環(huán)境。
第五段：總結(jié)（250字）
作為網(wǎng)店美工，我們的目標是通過設計吸引顧客的眼球，并營造良好的用戶體驗。通過遵循設計原則，靈活運用技巧，注重個性化設計，以及考慮用戶體驗，我們能夠為網(wǎng)店打造一個獨特而又吸引人的界面。網(wǎng)店美工的重要性不容忽視，因為它直接影響著網(wǎng)店的銷售和運營，對于商家而言，提供好的美工設計將為產(chǎn)品的推廣和銷售帶來更多機會。通過不斷學習和實踐，不斷提升自身的設計水平和創(chuàng)造力，我們能夠為顧客帶來更好的購物體驗，為網(wǎng)店的發(fā)展做出貢獻。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十三
第一段：介紹
作為一名網(wǎng)店美工，我從事這個行業(yè)已經(jīng)有幾年時間。在這期間，我積累了豐富的經(jīng)驗和心得體會，希望能夠與大家分享。網(wǎng)店美工是一個綜合性較強的職業(yè)，需要具備一定的創(chuàng)意、技術(shù)和溝通能力。在不斷的實踐中，我的觀念有了很大的變化，也學到了很多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：創(chuàng)意設計
創(chuàng)意設計是網(wǎng)店美工工作中最重要的一環(huán)。我深深明白，一份富有吸引力和獨特性的設計對網(wǎng)店銷售起到至關(guān)重要的作用。因此，我注重尋找靈感和積累設計素材。在這個過程中，我學會了多角度思考問題，善于觀察和總結(jié)。通過不斷地汲取新的設計理念和技術(shù)，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的設計服務。
第三段：技術(shù)實力
除了創(chuàng)意設計，作為一名網(wǎng)店美工，技術(shù)實力也是非常重要的。為了提升自己的技術(shù)水平，我經(jīng)常參加各種培訓和學習，熟練掌握了Photoshop、Illustrator等設計軟件的使用。同時，我也注重學習網(wǎng)店平臺的操作技巧，熟悉店鋪裝修和商品上架流程，以及各種推廣和促銷方式。只有掌握了這些技術(shù)，才能更好地完成工作任務，提高效率和質(zhì)量。
第四段：溝通能力
作為一名網(wǎng)店美工，良好的溝通能力是與客戶和團隊合作的必備素質(zhì)。我積極參與與客戶的溝通，了解他們的需求和期望。我努力傾聽和理解客戶的要求，并在實際操作中靈活應對。同時，我還與其他部門密切合作，共同推進項目的進展。通過不斷地溝通和合作，我能夠更好地完成團隊任務，提升工作效能。
第五段：總結(jié)
在這幾年的網(wǎng)店美工工作中，我深深感受到這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和機遇。不斷學習和提升自己的能力，對于一個網(wǎng)店美工來說是至關(guān)重要的。創(chuàng)意設計、技術(shù)實力和溝通能力是我認為最為重要的素質(zhì)。我會繼續(xù)不斷學習和鍛煉，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的設計服務。作為一名網(wǎng)店美工，我深信只要不斷努力，就會有所收獲，取得更大的成就。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十四
甲方：
乙方：
授權(quán)代表：
授權(quán)代表：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：
傳真：
緊急聯(lián)系電話：
緊急聯(lián)系電話：
售渠道，為明確雙方責任，根據(jù)中國相關(guān)法律經(jīng)雙方協(xié)商，簽訂此合同，以期雙方共同遵守。
第一章服務項目。
1.項目定義：根據(jù)甲乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方設計制作“四海易購”商城產(chǎn)品詳情頁面設計。
以下表格所示：
服務內(nèi)容。
內(nèi)容詳解。
產(chǎn)品拍攝。
產(chǎn)品正面、反面、細節(jié)實拍。
圖片拍攝完成之后的后期優(yōu)化。
圖片后期。
文案撰寫。
根據(jù)產(chǎn)品實際情況，撰寫產(chǎn)品介紹文案。
產(chǎn)品詳情頁面設計。
根據(jù)產(chǎn)品后期優(yōu)化圖片、文案、產(chǎn)品參數(shù)，設計并制作完整產(chǎn)品詳情介紹頁面。
3.完成時效：乙方收到足額合同訂金后，于。
4.驗收標準：乙方達到甲方預期要求。
5.驗收期為：3個工作日。
個工作日內(nèi)履行并完成相應合同內(nèi)容，交付驗收。
4.合作生效期：
年
月
日。
5.語言版本：中文版。
1
第二章合同金額與付款方式。
1.本合同所涉及的費用均以人民幣結(jié)算。
2.本合同涉及產(chǎn)品詳情頁面設計服務產(chǎn)品數(shù)量為。
套，設計總金額：
元(含增值稅發(fā)票)。
(大寫：
元整)。
服務項目發(fā)票，合同結(jié)束。
4.收款賬號：
開戶名稱。
法定代表人。
公司地址。
開戶銀行。
賬號。
案文檔資料、產(chǎn)品詳情頁面設計psd源文件等相關(guān)資料，并以單個產(chǎn)品獨立文件夾形式執(zhí)行交付。
第三章合作流程。
1.甲乙雙方明確服務條款、服務時間、產(chǎn)品信息、服務費用等必要信息。
2.由乙方擬定合同，并雙方簽約蓋章(合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份)。
3.甲方應在本合同簽訂之日起3個工作日內(nèi)向乙方支付合同50%款項。
款后開始執(zhí)行服務操作。
方須收到甲方的合同款后開始執(zhí)行服務操作。
6.乙方于約定完成時效內(nèi)完成服務，并以書面或口頭等形式通知甲方進行驗收。
7.甲方確認設計定稿，支付剩余未支付款項。
2
8.乙方按照本合同約定事項，出具發(fā)執(zhí)行交付，合同結(jié)束。
第四章甲乙雙方權(quán)利和義務。
(一)甲方權(quán)利和義務。
要求進行控制負責，并有對所有稿件簽字確認的權(quán)利和義務。
接責任。
建議，乙方據(jù)此進行修改、調(diào)整。
4.按照付款方式的要求，及時支付費用。
播、出售或許可給其它第三方。
6.甲方對合同中的網(wǎng)頁、圖像享有排版的使用權(quán)。
(二)乙方權(quán)利和義務。
1.乙方需安排專門人員組成項目工作組，人員如有調(diào)整，乙方須提前三天書面通知甲方。
利益。
3.乙方由于使用甲方指定文圖資料而侵犯他人肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)利的，甲方承擔全部責任。
及時、完整的以書面形式提出明確的意見，以便乙方有足夠時間保質(zhì)保量完成各項業(yè)務。
5.在驗收期內(nèi)甲方要求下，對不合格的地方進行修改。
6.本合同標的及相關(guān)作品、文件源碼的版權(quán)屬于甲方。
第五章知識產(chǎn)權(quán)條款。
3
約責任或者侵權(quán)責任。
作品的所有權(quán)和專有使用權(quán)。因本合同需要變更或者解除的，雙方另行協(xié)商。
若乙方因采用甲方所提供的圖片、文字而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的乙方損失由甲方負責。
方采用此圖片、設計而產(chǎn)生的法律糾紛及其造成的甲方全部損失由乙方負責。
使用范圍將按照甲方實際支付購買的版權(quán)使用空間和時間加以限定。
部責任，同時賠償甲方因此受到的所有損失(包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等)。
設計方案和文件用于任何第三方。
8.乙方在不影響廣告效果的情況下有權(quán)在設計作品和載有該作品的媒體廣告、印刷品上署名。
第六章商業(yè)保密條款。
作項目的商業(yè)秘密。
在任何時候均不得向第三方披露另一方的商業(yè)秘密，非經(jīng)另一方書面許可不得向任何第三方泄露。
任何一方違反本條規(guī)定的，應全額賠償另一方因此遭受的全部直接和間接損失。
磋商。
4.本協(xié)議終止后至少3年內(nèi)，雙方仍然附有本條款項規(guī)定的保密義務。
4
5.雙方另行簽訂用于完善或約束雙方商業(yè)保密條款的其他保密協(xié)議文件，均具有同等法律效力。
第七章人才保護條款。
用乙方的工作人員。同時，甲方也不得安排第三方人員在乙方工作環(huán)境內(nèi)工作。
第八章違約責任。
進度，則付款時間相應順延。
2.乙方無合理原因或非不可抗力，在規(guī)定時間里推遲交付稿件，屬乙方責任。
甲方提供的作品侵犯第三方合法權(quán)益的，屬乙方違約。
4.甲、乙雙方未經(jīng)對方書面同意而向任何第三方透露本合同內(nèi)容及相關(guān)資料，屬透露方違約。
行的服務等。
止合同。
失并承擔相應的違約責任。
解除本合同，乙方應按照合同總金額的10%向甲方支付違約金并賠償甲方的實際損失。
5
第九章不可抗力。
的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。
而另一方收到該通知后應予以確認。
何違約責任。
第十章協(xié)議終止。
本合同于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1.合同服務項目履行完成;。
2.雙方協(xié)商一致，并以雙方書面確認終止本合同;。
單方以書面通知方式終止本合同。
第十一章其他事宜。
別行政區(qū)及中國臺灣地區(qū))法律管轄。本合同的變更及其他未盡事宜，由雙方另行友好協(xié)商解決。
裁決是終局的，對雙方均有約束力。
6
下的全部或部分權(quán)利或義務轉(zhuǎn)讓給第三方。
4.本合同的所有相關(guān)事宜雙方均應本著平等互利、精誠合作的原則友好協(xié)商解決。
5.本合同簽署后，雙方將各自承擔其在合作項目項下所應承擔的一切費用。
面確認終止合作或任何一方根據(jù)本合同之約定行使單方解除權(quán)之日為止。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：
授權(quán)代表(簽署):授權(quán)代表(簽署):。
日期：日期：
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十五
(1)
(2)
(3)
親，請問您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)
親愛的客人，我們這里默認快遞是韻達快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)
(5)
不好意思了親，您這邊韻達是不到的，我們這里還有申通和e郵寶，
(6)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(7)
(7)
等客人回復了“恩，好的”然后發(fā)送(8)
(8)
合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請第一時間告訴我們，我們將竭誠為您服務并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲，評價對我們灰?；页Ｖ匾膯?，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動點中差評評喲。我們一定會盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十六
民族：漢族學歷：本科。
籍貫：寧波現(xiàn)居住地：寧波。
婚姻狀況：未婚手機：139*********。
身份證：3302*********e-mail：
為人耐心細致，吃苦耐勞，待人真誠友善，為人踏實，對事情認真負責，有很強的`責任心和團隊意識，接受新事物快，適應環(huán)境能力強。
期望工作性質(zhì)：全職。
期望工作地點：寧波。
期望工作行業(yè)：網(wǎng)店銷售。
期望工作職位：銷售經(jīng)理。
到崗時間：面談。
x月-x月：xx電子商務有限公司。
主要工作描述：
1.負責接待客戶，溝通。
2.訂單的處理，并及時通知。
3.發(fā)貨。
9月—207月xx大學電子商務專業(yè)。
2004到9月—207月xx學校班長。
駕駛證c1，英語cet-4，畢業(yè)證書，學位證書。
207月：xx培訓學校xx學習。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十七
說話是需要技巧的，尤其是_客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
網(wǎng)店美工工作總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先請允許我致以我最真誠的問候，感謝您百忙之中抽出時間閱讀我的求職信。
我是畢業(yè)于美術(shù)學院的一名學生，了解到貴公司需要招聘一名網(wǎng)頁美工，看了貴公司對該崗位的相關(guān)要求后，我非常我能夠勝任這個崗位，特向貴公司毛遂自薦，望貴公司給予我一個展示自我的機會，自我發(fā)展的平臺。
首先，我是學習網(wǎng)站設計專業(yè)畢業(yè)的學生，做網(wǎng)頁美工可以說是專業(yè)對口，在大學期間我所學的所有理論知識都有利于今后工作的開展，大學四年我的專業(yè)課成績排名一直非常優(yōu)秀，當然成績并不能說明所有問題，但是它至少可以說明我有很強的學習能力，進入崗位后，能很快地適應崗位工作，掌握相關(guān)的工作內(nèi)容和技能，我有很強的學習動機，只要有了積極的學習動機還有什么東西是學不會的呢？我掌握應該掌握的與工作相關(guān)的理論知識，實踐是以理論為指導的，我相信大學期間積累的理論知識一定可以讓我更容易勝任這個崗位。
最后，在大學期間，在不耽誤學業(yè)的前提下，不斷到社會上自我鍛煉，豐富了自己的社會經(jīng)驗，在校期間我也不斷參加各類有意義的社區(qū)活動，還榮獲成為青年志愿者找的美稱！我還因自己娛樂時的設計作品，榮獲設計大賽前x名，我為人樂觀，做事認真謹慎，有著獨特的設計理念！在學業(yè)上我有了優(yōu)異的成績，我相信在工作上我會是一個不可多得人才！長飛破浪會有時，直掛云帆濟滄海，我真誠的希望成為貴公司一員，我定會以飽滿的熱情，踏實肯干的精神，勇于創(chuàng)新的理念，為公司更好的展示我們的特色！懇請接納，恭候您的佳音！
再次感謝您的閱讀！
此致
敬禮！
求職人：
20xx年xx月xx日。