報告可以是學術研究的成果，也可以是對工作和項目的總結。報告的撰寫要注意客觀公正，避免個人主觀色彩過重，盡量遵循事實和數據。注意在參考范文時，要注重理解和吸收范文的寫作思路和精神，而不是簡單地照搬和模仿。
窗口工作亮點報告篇一
xxx公司工會2017工作亮點 xxx公司（以下簡稱公司）工會，在公司黨委的正確領導下，強化企業(yè)民主管理，積極構建和諧勞動關系，開展團隊建設和各類文體活動，不斷加強自身建設，工會“職工之家”作用得到充分體現(xiàn)。主要工作亮點如下：
（一）強化企業(yè)民主管理，構建和諧勞動關系。 一是充分發(fā)揚民主，落實廠務公開。組織員工代表對公司新修訂的勞動考勤、工資福利等四項制度進行了會審，對集體《勞動合同》、《女職工專項權益保護合同》進行審議，提出了修改意見。全過程參與了公司中層管理崗位、主管、專責等關鍵崗位公開競聘工作，并對競聘上崗人員進行了公開公示，落實了企業(yè)民主管理。
通過廠務公開欄、局域網等方式對公司的重大決策、領導班子建設及黨風廉政建設等方面的問題進行公開，保障了職工的知情權，增強職工的主人翁意識。
二是完成了公司一屆五次職工代表大會職工代表補選登記上報工作。征集了三項提案并上報?；I備召開了公司一屆三次會員大會，審議了總經理工作報告，簽訂了《集體勞動合同》和《女職工專項權益保護合同》，補選了缺額工會委員。公司年度工作會及會員大會召開前，開展提案征集活動，共收到提案5件，并在會員大會上進行了說明。
三是成立“愛心幫扶互助基金”，開展困難員工家庭幫扶工作。成立公司伙食管理委員會，加強對食堂伙食安全衛(wèi)生、質量、價格的監(jiān)督檢查，切實為職工辦實事、辦好事，保障了員工的切身利益。
（二）開展勞動和技能競賽，提升全員綜合素質
1.認真開展 “弘揚企業(yè)安全文化、加強班組安全管理”為主題的“安康杯”競賽活動。重點開展了以“十個一”為主要內容的安全教育、培訓、勞動保護監(jiān)督檢查等主題競賽活動。參加了重點工程勞動競賽活動。結合“安全生產教育月”，向公司各部門及全體員工發(fā)放“安康杯”知識普及宣傳資料，使廣大員工對“安康杯”活動有了較為全面的認識。以團隊為單位，組織開展安全知識競賽活動，增強廣大職工的安全健康意識，提高了安全管理水平。
2.開展“創(chuàng)建學習型組織、爭當知識型職工”活動。組織生產一線的全體員工開展崗位技能競賽活動，參賽率98%以上。組織風電運行檢修人員開展理論和技能考試，選拔兩名選手參加集團公司和行業(yè)風力發(fā)電檢修技能競賽，得第五名，獲化學系統(tǒng)“技術能手”稱號，所在參賽隊獲團體一等獎。公司參賽隊獲團體第五名和優(yōu)秀組織獎。
3.強化班組建設，組織班組長參加國資委遠程教育培訓，組織班組成員參加上崗取證培訓，不斷提高班組成員的工作技能和綜合素質。加強班組安全管理，充分發(fā)揮班組安全員、技術員、工會小組長、宣傳員、考勤員等“五大員”的作用，將工作責任落實到位。各分工會、班組開展班組成員安全互保工作，對照集團公司班組建設標準開展班組建設自查自糾，促進了班組安全、文明、民主管理。
（三）開展主題實踐活動。 深入工程建設一線調研，解決了一線員工飲用水及備用藥品等問題，協(xié)助運檢人員籌資3.7萬元，開展活動。七月中旬氣溫最高時，向堅守在一線的員工們送去了西瓜、飲料等防暑降溫用品。“中秋”和“國慶”節(jié)前，工會又為上述一線工作人員送去了節(jié)日慰問品。注重安全管理，開展勞動保護安全檢查11次，有效保障了員工身心健康和安全，促進了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
（四）以“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動為契機，加強勞動保護監(jiān)督檢查。
進一步加強工會勞動保護監(jiān)督檢查工作，充分發(fā)揮工會在企業(yè)勞動安全衛(wèi)生管理工作中的重要作用，組織開展了“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動。
1.完善三級勞動保護組織，明確工作職責。成立了由各分工會小組長任主任的“公司工會勞動保護監(jiān)督檢查委員會”、“各分工會勞動保護監(jiān)督檢查委員會”、“各分工會小組勞動保護監(jiān)督檢查委員會”三級勞動保護監(jiān)督檢查網絡，明確了工作職責。按照職責分工，加強對生產現(xiàn)場安全和勞動保護情況的監(jiān)督檢查力度，確保勞動保護監(jiān)督檢查工作全覆蓋、無遺漏。
2.開展勞動保護監(jiān)督檢查活動。公司工會充分發(fā)揮勞動保護監(jiān)督檢查三級網絡的作用，聯(lián)合安全生產部、工程管理部門，開展了工程建設作業(yè)現(xiàn)場和勞動保護用品發(fā)放的監(jiān)督檢查。重點檢查了施工現(xiàn)場是否按時、按照標準配發(fā)勞動防護用品，作業(yè)人員是否按標準正確使用勞動防護用品等10多項內容。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要求及時進行整改，切實維護了工程建設一線職工安全健康權益。
3.開展勞動安全衛(wèi)生教育檢查。針對夏季高溫實際，通過網絡、短信，開展勞動安全衛(wèi)生教育，重點加強了防中暑、防觸電、防雷擊、防食物中毒等施工安全教育。對防暑降溫物品的發(fā)放、施工現(xiàn)場防暑用品和中暑急救藥品配備，作業(yè)區(qū)、生活區(qū)的通風和降溫條件等進行了檢查。認真落實《建筑施工現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標準》，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，保證食品安全。通過以上宣傳教育和檢查活動，提高了現(xiàn)場施工人員安全健康意識，有效促進了工程建設。
（五）積極開展各類評先工作，完成主題征文活動。 按照要求，完成了先進班組、“工人先鋒號”，“巾幗文明崗”和“巾幗建功標兵”，年度優(yōu)秀工會、優(yōu)秀工會干部和工會積極分子，廠務公開、申報材料的上報工作。
（六）開展各類文體活動，促進企業(yè)文化建設。 一是充分發(fā)揮員工特長，對員工的興趣愛好進行了摸底，成立了新聞寫作、攝影、球類等十多個興趣小組并開展活動。二是開展文化惠民，設立工會活動日，每周四播放一場電影，累計播放電影二十余部。三是春節(jié)前夕開展“家書寄真情”活動，架起了企業(yè)與員工家庭溝通的橋梁。該活動還被中國電力企業(yè)文化網作為頭條新聞刊登。四是開展女職工特色活動?！叭恕惫?jié)期間，在女工中開展 “幸福笑容”征集、評選活動，并對獲人員給予了獎勵。五是成立公司籃球隊，與口岸相關單位進行了6場友誼賽，提高了企業(yè)知名度和社會影響力。六是持續(xù)開展團隊建設活動，組織員工進行了戶外拓展訓練等10多項活動，增強了員工凝聚力。七是加強“職工書屋”建設，為“職工書屋”增購圖書248冊，組織員工開展捐書活動，為員工提供較為豐富的精神食糧。八是開展早操、工間操活動，組織員工鍛煉身體，提振了員工精氣神。
（七）完善制度，不斷加強工會自身建設。
修訂并印發(fā)了16項工會工作制度，建立和完善工會和分工會工作臺帳，改選了分工會主席，完成了分工會組織機構建設。制定了工會例會制度，每季度召開一次工會工作例會，組織學習《工會法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，提高了依法履職的水平。創(chuàng)新團隊建設的方法和內容，促進企業(yè)和諧發(fā)展。
窗口工作亮點報告篇二
xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色?？偨Y下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
目前xxx市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在xxx市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關職能部門和入廈消費的常客發(fā)放了賀卡和消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。
今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱浝砼c梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷?；仡櫼酝墓ぷ鳎乙孕牡馗兄x領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點報告篇三
1xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
總結。
下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
2當xxx年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就xxx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。
一.經營促銷工作。
目前xxx市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在xxx市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作。
設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、xxx賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。
四.人事管理工作。
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。
今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
3本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱浝砼c梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點報告篇四
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一、加強學習，努力提高自身素質。
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面。
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督。
一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現(xiàn)象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問題和今后努力方向。
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：
(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。
(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇五
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放；支持服務領域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產性服務業(yè)發(fā)展、農村服務業(yè)發(fā)展；放寬服務企業(yè)登記條件、經營范圍、企業(yè)名稱、服務經營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境。從簡政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經營主體提供優(yōu)質、快捷的服務；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門（預約）服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施；同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象。
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的.窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經濟發(fā)展，對非公經濟集中地域實行現(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務。四是發(fā)揮產業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發(fā)展步伐，為支持地方經濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優(yōu)質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇六
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現(xiàn)象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的'力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：
(一)強化學習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。
(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇七
引導語：關于述職報告，要通過述職報告，給自己定一個來年的前進方向，建立“一年前進一大步”的信心;給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進!今天，小編為大家整理了關于窗口工作人員述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
日照市工商局東港分局自2005年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產性服務業(yè)發(fā)展、農村服務業(yè)發(fā)展;放寬服務企業(yè)登記條件、經營范圍、企業(yè)名稱、服務經營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境。從簡政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經營主體提供優(yōu)質、快捷的服務;繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施;同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經濟發(fā)展，對非公經濟集中地域實行現(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務。四是發(fā)揮產業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率;對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發(fā)展步伐，為支持地方經濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優(yōu)質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
窗口工作亮點報告篇八
20xx年，本人在辦事中心和雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩(wěn)步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。
截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。
一、以規(guī)范服務行為主旨，健全審批服務機制。
今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規(guī)范窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，采取一系列措施加以落實。
1、重新修訂《辦事指南》。20xx年底，根據省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現(xiàn)比較大的調整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數量有原來的22個增加到現(xiàn)在的47個(其中區(qū)本級審批項目30項、市級審批項目17項)。
今年2月份，我們根據項目清理、調整后的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理(受理)的46個辦事項目(其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個)，進一步規(guī)范項目名稱、設定依據、辦事程序、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網站和農林局門戶網站等途徑進行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據窗口建設目標和評價體系，嚴格執(zhí)行《標準化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標準化窗口”創(chuàng)建活動。
今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規(guī)定，主動查找自身的缺點和不足，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫;將相關法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優(yōu)化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創(chuàng)新服務舉措。
把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創(chuàng)新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。
1、探索開展網上審批。為了適應當今電腦和網絡應用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質服務。今年以來，我們根據辦事中心的要求，將納入網上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現(xiàn)在的13個，目前已初步構建了一個良好的網上審批服務平臺。網上審批平臺的構建，初步實現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。
2、深入基層服務群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區(qū)東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場辦證和政策咨詢活動，直接深入基層，當場為群眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件。同時盡力為現(xiàn)場群眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的咨詢服務，并發(fā)放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務創(chuàng)新。結合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中、體現(xiàn)在行動上。
一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產經營單位和個人都能照常到窗口辦證，確保市場經營戶的正常營業(yè)，有效地維護了我區(qū)竹木及竹木制品市場經營秩序的穩(wěn)定。今年以來，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅持市場延伸服務制度。我們根據浙江省三廳一局關于要求開辟鮮活農產品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務延伸到市場，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場現(xiàn)場辦理“綠色通道”產地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農產品“綠色通道”17060件，減輕農民負擔51.18萬元。
三、以陽光政務為目標，完善管理監(jiān)督機制。
科學完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實施陽光政務的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機制建設，努力做到以科學的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵人，努力推進陽光政務建設。
1、強化隊伍素質管理。提高人員素質是順利開展行政審批工作的前提和基礎。所以我們在人員管理上一直非常注重素質培訓，尤其是增強行政審批人員的規(guī)范服務意識和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時間參加辦事中心組織的各種學習會、座談會和專題培訓會，比如：行政許可法業(yè)務知識培訓、文明禮儀培訓、計算機培訓等等。同時，制定和落實自學目標管理措施，積極開展創(chuàng)建“學習型窗口”活動，認真學習政治理論知識和行政許可業(yè)務知識，不斷增強政治理論水平和業(yè)務操作技能，達到了提高隊伍綜合素質和服務能力的目的，為文明服務、依法行政奠定了堅實的基礎。
2、完善工作管理制度。完善的內部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運行的基礎。通過調整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設，全面落實首問責任制、ab角制度、學習制度、考勤制度、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度，進一步明確工作分工與職責，切實做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調、有序運行。
3、健全內外監(jiān)督體系。一是將服務對象評議作為推進陽光政務的重要手段之一，主要是通過加強與服務對象的溝通和交流，向服務對象發(fā)放評議表，主動征求服務對象對窗口服務工作的意見和建議，并及時整改。二是由專人將辦件數據即時錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時登陸系統(tǒng)查詢，及時掌握行政審批動態(tài)，進一步加強對行政審批工作的指導和監(jiān)督。三是加強外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網站、農林局門戶網站等地方公布行政審批結果，接受全社會的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機關效能建設領導小組設在中心的有利條件，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇九
工作亮點1、完善和推行項目法管理，施工管理水平進一步提升。自2011年以來，公司對重點工程開始運行項目法管理模式，該模式在人員管理方面、進度計劃控制、質量技術控制、安全環(huán)?？刂品矫嫒〉昧孙@著效果。今年公司在。
總結。
去年管理經驗的基礎上進一步完善了項目管理辦法，并把該模式推廣到公司所有基建工程中去，取得了較好的效果，充分體現(xiàn)項目管理的優(yōu)勢，提高了項目管理的水平。主要做法如下：（1）嚴格優(yōu)化和篩選項目負責人和施工隊伍。（2）每項工程項目部成立后，開工前由公司施工管理部組織項目部人員、安全部門、外協(xié)單位參加的工程協(xié)調會議，宣布任命項目負責人，對崗位職責進行了具體分工，明確責任，建立完善的項目管理組織機構。（3）在項目運行過程中，加大了對項目部的管理和考核力度，在工期、安全、質量等方面進行每月定期檢查和考核，落實各項目運行情況，根據各種因素的不斷變化調整進度計劃，適時調整人員分配和施工程序，確保所有重點工程按照工程合同及相關標準規(guī)范施工。
2、以師帶徒，加快技術型員工培養(yǎng)。
（1）今年，隨著公司管理的日趨規(guī)范，對技術管理水平和質量要求的不斷提高，目前施工技術力量薄弱成為制約公司發(fā)展的突出困難，公司部分技術工種和技術人員已經不能滿足施工需要。針對這種情況，我們重點加強了技術人員的培養(yǎng)和技能培訓工作。根據公司的實際需要，有針對性地進行人才培養(yǎng)，針對年青員工理論知識比較豐富但實踐經驗缺乏的情況，積極開展“導師帶徒”活動。一方面，組織簽訂師徒合同，明確師徒間的責任與義務，要求師徒每周寫出。
心得體會。
一周一匯總一月一考核制定詳細的考核指標和獎懲辦法對師徒間傳、幫、帶和學習情況分階段進行考核和獎懲并與年底評先選優(yōu)相結合提高了廣大員工的積極性；另一方面在確保質量的前提下大膽讓年輕員工參與現(xiàn)場施工管理鼓勵老員工手把手的交既要教會如何施工更要教會如何按照標準規(guī)范施工使年輕員工不斷積累施工經驗迅速提升技能水平。我們在做好內部培訓的同時采取請進來、送出去的辦法大范圍、多層次、廣角度地加強培訓力度。（2）一專多能加快復合型技術人才培養(yǎng)。隨著集團公司對基建項目管理的日趨規(guī)范對技術管理水平和質量要求的不斷提高目前施工技術力量薄弱成為制約基建項目運行的突出困難工程公司現(xiàn)有的技術人員只是掌握了一種專業(yè)技術已經不能項目管理的需要針對這種情況我們重點加強了復合型技術人員的培養(yǎng)和技能培訓工作利用每周的基建運行會對技術人員進行多專業(yè)知識的培訓學習拓展現(xiàn)有技術人員的專業(yè)知識提高業(yè)務水平使其盡快獨立承擔多專業(yè)項目的技術管理。
3、強化施工組織運行，狠抓技術、質量管理。
（1）優(yōu)化施工人員。結合目前生產現(xiàn)狀，從優(yōu)化施工人員小改革方面著手，每個施工隊從固定人員改為半固定機動人員的模式，繼承原有的施工比較好模式，也可以根據工程大小、性質、機動靈活的充分合理分配每個員工作量、使每位員工在工作日內滿負荷工作（如連井口、每個施工隊6人、安排1名項目負責人、1名電焊工、1名氣焊工、1名電工共4人就可以完成，剩余2人留公司預制管件），該措施的實施節(jié)約了外出人員費用，增加了前線員工工時，同時激發(fā)了員工工作積極性，進一步提升工作效率。
（2）強化技術管理工作，不斷推進技術革新。我們建立健全了相應的規(guī)章制度。狠抓圖紙會審、施工方案和施工技術交底等前期準備工作，嚴格按照“三工序”組織施工。施工過程中不斷優(yōu)化施工方案，積極開展合理化建議活動，充分考慮新技術、新工藝的推廣應用，針對以往單井罐存在的安全問題，對單井罐和加熱爐進行了改進，研制了自然循環(huán)相變加熱分離儲油罐和常壓儲油罐，使安全性能更高，更環(huán)保節(jié)能，同時為公司創(chuàng)造了新的效益增長點。
（3）加強質量管理，打造優(yōu)質工程。為確保工程的優(yōu)質高效，避免質量事故的發(fā)生，首先，加強員工的質量意識教育，組織員工對施工標準、規(guī)范進行學習，使員工在思想上樹立重視質量的意識，對現(xiàn)場出現(xiàn)的質量問題，召開現(xiàn)場會進行分析，讓員工吸取經驗教訓，認真落實各級質量責任，確保各項管理制度到位、責任到位，質量考核到位。2012年，樊162注水站工程為管理局評為優(yōu)質工程。
實行了安全、質量關鍵環(huán)節(jié)必檢點管理辦法，對照優(yōu)質工程管理標準，對重點基建項目，開工前根據不同工程內容和特點，編制安全、質量關鍵環(huán)節(jié)每日必檢點表格，要求現(xiàn)場負責人每日對照檢查，檢查出來的不符合項，及時監(jiān)督整改，加強了現(xiàn)場的安全質量控制，進一步提高了規(guī)范化施工管理水平。
4、堅持不斷創(chuàng)新，積極開展合理化建議和“五個節(jié)約”活動。工程公司積極開展“合理化建議”征集和五小成果申報活動，鼓勵員工開動腦筋，總結經驗，結合公司前線生產實際，多發(fā)明多創(chuàng)造。共整理上報合理化建議20條、五小成果5項，其中注水井口增加卡箍閥門、單井相變加熱爐改造、井口防盜箱的改造等既達到了降本增效的效果又保證了施工的安全，降低了日常管理難度。2013年開展“五個節(jié)約”活動，截止到目前為止共上報節(jié)約措施36條，節(jié)約費用約4000元。
5、創(chuàng)新安全文化，不斷提升安全生產管理水平，全年安全無事故。
（1）改進安全教育培訓方式，有效提高員工安全意識工程公司整理形成了一套完整的培訓制度，公司每月安全培訓不少于2課時，技術培訓1課時，制度培訓1課時，形成了制度化和常態(tài)化。采用培訓加檢查的方式對員工進行安全方面的管理，定期檢查施工隊員是否認真組織員工班前會學習及宣誓，對日常檢查出的問題進行匯總并在培訓中一一點出并告知員工改正措施及預防機制。今年以來我們結合施工特點開展了送課堂到前線活動，利用每天施工隊伍相對于集中的特點，利用晚上的時間在前線生活點為員工進行安全培訓，并對一線發(fā)放“七想七不干口袋書”和自行印制的工程公司安全培訓材料，使員工即完成了生產任務又學到了安全知識及安全培訓課時考核，得到了員工的一致好評。
（2）狠抓施工現(xiàn)場安全管理。
今年我們結合往年的工作經驗和工作難點，將安全事故預防放在工作的首位，把每天的班前安全會和危險因素辨識擺在一天工作的第一項；根據星源公司制定的班前會“六必講”，星源工程公司為抓好落實和班前會安全教育全面性，根據生產實際又制定了班前安全會“八個涉及”，同時為了檢查各基層班組這兩項工作的開展效果，安全管理人員到現(xiàn)場檢查時還要對不同的員工進行提問抽查。在安全檢查和管理的方式上我們也進行改變和新的嘗試，逐步嘗試了跟蹤管理法，杜絕了安全檢查“來去一陣風”的習慣。在車隊班前會上還開展了非富多彩的安全活動，如今天我當安全員活動、安全案例分析活動等，收到了良好效果。改進現(xiàn)場“檢查”方式方法，改變以往定期、通知的檢查方式，組織安全員及監(jiān)管員實行突擊檢查，檢查人員必須全程參加，且每人至少要發(fā)現(xiàn)三個隱患或問題。
（3）加強hse管理隊伍建設，班組配置專職安全員崗位。為健全自上而下的hse管理網絡，我們結合各基層隊的實際情況，在各班組中增設專職安全員崗位，通過自主報名，公開競聘的方式進行選拔，安全員作為基層隊的安全工作主要負責人，負責各自施工隊的安全管理工作，負責組織召開班前會、做好各類安全生產記錄、辦理相應安全作業(yè)許可證等事宜，確保了施工過程中安全工作專人管理，安全工作有落實有反饋，并且重點施工現(xiàn)場有專門安全員跟蹤管理，安全管理水平有了較大的提高。
（4）推行風險預控管理。按照東勝集團公司規(guī)范要求定期組織安全、生產、技術質量人員對工藝、安全技術操作規(guī)程和執(zhí)行過程進行全面審查和診斷，使每位員工主動認識風險，管理風險，控制風險。6、不斷加強車輛及設備管理，做好服務保障工作。
結合今年國內幾起交通惡性事故，針對公司車輛類型多、點多面廣的實際情況，組織召開交通安全專題會議，對車隊交通安全形勢進行分析，由駕駛員發(fā)表意見，討論事故發(fā)生的原因及應該怎么處理緊急情況。邀請交警支隊到公司對駕駛員安全教育，通過觀看視頻、講解各種事故案例，舉一反三。班前會對各駕駛員要出車前“三交待”，利用提示黑板進一步加強駕駛員安全意識增強對危險源的辨識。
做好設備保養(yǎng)，延長設備使用壽命。對設備管理分人分責任，實行每次交接固定檢查和每天抽查的辦法，確保設備的性能完好、運轉正常。維修人員注重維修成本控制，如對一些細小的配件平時注意收集、損壞或老化的工具、設備進行拆檢，對沒有損壞的配件進行二次使用。對公司每一輛車、每一臺設備都建立維修檔案按期維修，這些舉措避免了車輛、設備帶“病”上崗，為生產正常運行提供了保障。規(guī)范了設備使用管理規(guī)定和設備保養(yǎng)計劃，安排駕駛員對焊機的使用做詳細記錄，更直觀的表現(xiàn)出焊機的使用頻率，并對新焊機進行標油與老焊機進行比較及時了解焊機耗油量。
7、加強隊伍建設，努力營造和諧氛圍。
為營造濃厚的企業(yè)文化，公司安排專人制做企業(yè)文化宣傳長廊，將公司發(fā)展歷程、各項活動、安全生產等制作成宣傳掛圖，張貼在辦公樓、宿舍樓樓道內，讓廣大員工更加形象生動的了解公司的企業(yè)文化。
食堂積極開展光盤行動，轉變員工思想作風，厲行勤儉節(jié)約。全體員工發(fā)起不剩飯菜、曬吃光后餐具的“光盤行動”。走進公司食堂立即看到“請您吃光盤子里的飯菜，身體力行避免浪費?！边@樣一則醒目的標語，該公司成立督促小組，倡議員工在食堂吃飯“光盤”離開，形成人人節(jié)約糧食的好風氣，并在每張餐桌上擺放“厲行節(jié)約，反對浪費，從我做起”的桌牌，引導員工根據自己食量進行打飯盛菜，每次少取，不夠再盛，并對剩菜較多的員工進行登記、通報，杜絕浪費。
積極開展“潛力再認識，對標再分析，辦法再創(chuàng)新”活動，對照油田金牌車隊、金牌施工隊標準，學習先進管理方式、完善制度管理，從各方面對標分析，查找不足。引導員工挖掘潛能，提高施工現(xiàn)場管理水平，建立標準化、規(guī)范化施工現(xiàn)場。加強對個人的潛力挖掘，深入員工思想，找準員工的各項技能，并組織員工結合自身崗位進行“怎么看、怎么辦、怎么干”討論，通過討論，使廣大干部員工查找工作中存在的不足和差距，加以改進。班前會上分析當天的工作內容，應該怎么做、怎樣做才能提高工作效率，讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣，培養(yǎng)踏實的工作作風。
窗口工作亮點報告篇十
創(chuàng)新。
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一、加強學習，努力提高自身素質。
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面。
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督。
創(chuàng)新。
樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問題和今后努力方向。
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。
資料來源：http:///data/sbcl/。
窗口工作亮點報告篇十一
20xx年，州政務中心農業(yè)局窗口在州農業(yè)局、州農機監(jiān)理所、州政務中心的領導和支持關心下，圓滿完成了全年目標任務，取得了良好成績?，F(xiàn)將駐州政務中心農業(yè)局窗口全年工作開展情況總結如下：
政務中心農業(yè)局窗口代表農業(yè)局的形象，州農業(yè)局及監(jiān)理所領導高度重視此項工作，多次召開會議專門研究此項工作，并到窗口實地調研和現(xiàn)場辦公，多次與州政務服務中心一道共同研究措施方案，圍繞方便、快捷、優(yōu)質等服務原則，積極推進各項工作措施，主要做法是：
（一）認真落實“兩集中，兩到位”。對窗口人員充分授權，授權駐中心工作人員全權處理行政審批事項，對確需單位領導簽字的審批事項，做到每項業(yè)務都能及時辦結，避免出現(xiàn)基層辦事人員等待的現(xiàn)象。
（三）加強窗口管理，建立長效機制。切實加強對窗口工作人員的教育和管理，并制定了《甘孜州農機局駐政務中心窗口工作人員管理制度》、《申請受理制度》《審核審查制度》《許可決定制度》《特別程序制度》《異動登記及注銷制度》等行政許可配套制度，并在工作中嚴格執(zhí)行。
（五）優(yōu)化服務，認真開展業(yè)務辦理。窗口工作人員本著“服務基層、服務群眾”的宗旨，不斷改進服務質量和水平。窗口工作人員除完成授權的行政事項外，承擔的《四川省農業(yè)行政審批統(tǒng)計月報表》、《四川省農機監(jiān)理業(yè)務月報表、季報表》，《四川省農機事故統(tǒng)計月報表》等相關的業(yè)務工作，都得到上級機關的肯定。
（一）作風過硬，服務優(yōu)良，成效突出。
20xx年，窗口工作人員無一起遲到早退，在州政務中心二十六個單位中，每月的農業(yè)局窗口考核排名都在前四名,窗口因業(yè)務量和相關工作出色，20xx年5月、6月連續(xù)兩月獲得流動紅旗。同時獲得稻城縣農牧局、瀘定縣農牧局等基層單位的表揚信和錦旗。在20xx年年度考核中，窗口人員獲得州政務中心年度考核優(yōu)秀。
（二）辦事效率高，服務質量好。
截止今年12月底，窗口累計接件2112件，其中：新辦行駛證728件,比上年同期增長112%；新辦駕駛證1384件,比上年同期增長388%；換駕駛證46件;過戶1件。無一起延誤件和過期辦理件。由于縣局辦證都是批量到窗口辦理，每次遇到批量辦證業(yè)務，窗口工作人員都是加班加點，保質保量完成辦證任務，做到無錯漏發(fā)生，盡量為基層同志提供方便，受到基層同志和群眾好評。
1、窗口工作政策性、業(yè)務性很強，建議加強對窗口人員的培訓，提高業(yè)務水平和服務質量。
2、建議對窗口微機等硬件及時更新，以提高辦事效率。
窗口工作亮點報告篇十二
按照過去的經驗，輿論主要關注的是違規(guī)金額、違規(guī)部門等。如審計發(fā)現(xiàn)，10個省的國稅部門納稅審核不嚴，少征37家企業(yè)稅款3.18億元;還有15個省的國稅部門違規(guī)為104家企業(yè)辦理稅收減免5億元;抽查的65家醫(yī)藥企業(yè)虛開藥品銷售發(fā)票200多億元，偷逃稅60多億元;有的企業(yè)甚至是專門的開票公司。在土地出讓收支審計中發(fā)現(xiàn)，收入少征3664.23億元，通過收入空轉等方式虛增1467.78億元;違規(guī)支出用于彌補行政經費、對外出借、修建樓堂館所等7807.46億元，還發(fā)現(xiàn)有8358.75億元滯留在財政專戶或直接坐支。在企業(yè)審計中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)因不按規(guī)定決策等原因，造成損失浪費16.42億元，形成虧損或資產閑置354.45億元。今年的審計工作報告，甚至首次采取公開點名的方式，以云南省第一醫(yī)院原院長王天朝、湖南省發(fā)展改革委原總經濟師楊世芳、南方電網原副總經理肖鵬、中央電視臺財經頻道原總監(jiān)郭振璽為案例，總結重大違法違紀問題的特點。
可以發(fā)現(xiàn)，今年報告中指出的問題更為尖銳，性質不同的`違規(guī)金額更多。有人可能疑惑，經過多年的審計整改，財經秩序應當越來越好，為什么問題金額反而更多了?事實上，違規(guī)金額更多，主要反映了審計機關依法履行審計監(jiān)督的工作力度更大，技術手段更先進。在的審計工作報告中，對專項資金的審計往前延伸了幾年，同時按照審計全覆蓋的要求，審計范圍進一步擴大。因此，審計發(fā)現(xiàn)違規(guī)金額更多，并非反映當前財經秩序更差了，而應是審計力度大大加強的結果。
違規(guī)金額的發(fā)現(xiàn)及處理，可以直接挽回損失，促進增收節(jié)支和反腐倡廉，是可用貨幣直接計量的審計成果，其價值和意義不可低估。不過，另外一類不可用貨幣計量的審計成果，即國家審計在深入揭示和反映體制機制制度性問題、推動深化改革方面的作用，卻往往被社會各界嚴重忽視。作為現(xiàn)代國家治理的基石和重要保障，國家審計機關一直致力于充分利用信息和專業(yè)優(yōu)勢，著力監(jiān)督公共資金使用、公共權力運行和公共部門履職盡責情況，為推動完善現(xiàn)代國家治理體系和實現(xiàn)經濟社會發(fā)展戰(zhàn)略目標做出貢獻。而這些，在今年的審計工作報告中得以充分體現(xiàn)，是更需要重視的亮點。
――審計機關抽查600個重大項目、聚焦簡政放權和盤活存量資金落實情況。
凡是公共資金、國有資產、國有資源涉及的領域，都是審計監(jiān)督的覆蓋范圍。但是，在審計資源有限的情況下，審計項目的選擇必須要突出重點、強調成效，而非胡子眉毛一把抓。每年的審計工作報告，均緊密圍繞黨和國家的戰(zhàn)略部署和中心工作，立意高遠。今年公布的審計工作報告，對于國家重大政策措施和宏觀調控部署落實情況，特別是穩(wěn)增長、調結構相關問題給予高度關注。一般認為，審計主要關注公共權力“亂作為”，對于國家重大政策措施和宏觀調控部署落實情況的審計，則更關注“不作為”。
審計發(fā)現(xiàn)：部分重大投資項目審批周期長、開工不及時、建設推進慢。抽查600個項目，涉及投資9100多億元，有43個項目向中央主管部門申報超過半年未獲批復，最長4年7個月;另557個已批準項目未按計劃開工，其中56個是及以前批準的。
對于簡政放權、商事制度改革的推進情況，審計指出一些部門和地方存在簡政放權落實力度不夠、具體措施不夠協(xié)調等問題。對這些具體的單個項目的審計及分析，并非單純地為發(fā)現(xiàn)若干違規(guī)違紀問題，更重要的目的是從宏觀上透視穩(wěn)增長政策及相關部署在落實過程中存在的問題。
盤活存量資金是當前為積極財政政策加力增效的重要舉措，對此審計工作報告指出，存量資金的產生根源在于預算管理碎片化問題，各類專項收入、專項資金、掛鉤支出等制度規(guī)定，加上一些改革措施或工作部署推進滯后影響項目資金的有效使用，財政專戶清理不到位使大量資金結存，由此導致當前財政資金統(tǒng)籌困難。而基于審計揭示問題及對體制成因解剖所提出的相關意見，已經在國務院的最新政策中得以充分體現(xiàn)，必將對穩(wěn)增長、調結構宏觀部署起到積極推動作用。
――審計報告指出，專項轉移支付清理整合未觸動實質利益分配。
審計成果不僅僅是揭示問題，更重要的貢獻是綜合各方面信息，透徹分析問題的體制成因，進而提出審計意見，推進全面深化改革和全面依法治國。例如，專項轉移支付清理整合是當前財稅體制改革焦點和難點問題，相關政策文件已經公布。改革進展如何?在20審計工作報告中，對專項轉移支付的改革就給予重點關注。審計發(fā)現(xiàn)，改革方案在執(zhí)行中存在框架易搭、實質難動問題，所謂清理整合尚沒有觸動實質利益分配。
審計工作報告指出，近年來清理歸并工作雖取得一定成效，但仍存在“碎片化、部門化、司處化”現(xiàn)象。財政部上報專項轉移支付133個，執(zhí)行中實際安排明細專項362個;抽查343個明細專項有43個部門參與分配，涉及123個司局、209個處室。結合審計發(fā)現(xiàn)可以斷言，專項轉移支付的清理整合，應當與行政體制改革、簡政放權結合起來，自上而下推進，否則難以成功。
在過去，對專項轉移支付的關注主要集中在“最后一公里”，即基層政府對專項轉移支付資金的管理不善。然而，基層管理不善是否有深層次的體制原因呢?今年的審計工作報告就直指“最先一公里”，即專項轉移支付在各部委的分配程序和環(huán)節(jié)設計就存在問題。只有這樣基于審計證據所進行的深入分析，才能真正推動全面深化改革，而非假落實、假作為。
――土地出讓收支和耕地保護、城鎮(zhèn)保障性安居工程、彩票發(fā)行費和彩票公益金均被審計。
今年審計工作報告的一個重要變化，是首次對決算草案進行了全面審計。去年的審計工作報告，就已提出審計了20中央財政決算草案總體情況。今年則更進一步，對中央財政及各部門決算草案進行了全面審計，所提出的問題涉及到決算草案報表體系不夠完善、中央決算草案與部門決算草案銜接不夠、未披露用以前年度超撥資金抵頂的支出等制度性問題。在預算執(zhí)行情況之外，對決算草案進行全面審計，增加了審計的寬度，更有利于全面反映公共資金的運行面貌。
窗口工作亮點報告篇十三
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統(tǒng)政風行風建設和創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改?，F(xiàn)將有關情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
（一）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴格執(zhí)行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良
感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
自開展機關效能建設活動以來，組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問題及表現(xiàn)
目前，我部干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經濟和社會的協(xié)調發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看，與的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：1、個別干部素質不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務不精、對其他業(yè)務不通的現(xiàn)象。2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀，得過且過，習慣于按部就班，照抄照轉，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開拓進取精神。3、機關作風不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關工作的時間多，深入實際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
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窗口工作亮點報告篇十四
審計報告是注冊會計師在完成審計工作后向委托人提交的最終產品。注冊會計師只有在實施審計工作的基礎上才能報告。注冊會計師通過對財務報表發(fā)表意見，從而履行業(yè)務約定的責任。下面為大家?guī)韮炔繉徲嫻ぷ鲌蟾?，希望能夠幫到大家?BR> 內部審計雖然不參與單位的經營管理活動，但隨著集團公司的規(guī)模擴大，內部審計作為集團公司的經濟監(jiān)督機構，其作用越來越重要。集團公司的內部審計不同與社會審計，同樣內部審計報告與社會審計報告存在較大差別，社會審計遵循的是《獨立審基準則》，而內部審計遵循的是《內部審基準則》。因此兩者在審計的獨立性上、審計方式、審計重點、審計目的、審計職責作用是不同的，從而使內部審計報告對集團公司內部控制的健全有效，會計信息的真實合法完整，經營績效，經濟責任及經營合規(guī)性等進行檢查、監(jiān)督、評價、整改及獎懲建議，內部審計報告作為改進內控管理的參考依據只對集團公司本單位、本部門、股東負責并對外保密。而社會審計主要圍繞會計報表進行，對會計報表發(fā)表意見，對外出具《審計報告》，具有鑒證作用，需要對股東、債權人、及社會公眾使用人負責，社會審計出具的《管理建議書》僅僅指出內部控制制度及執(zhí)行的不足，出具建議。
但內部審計與社會審計在工作上具有一致性，在審計內容、審計依據、審計方法等方面有一致之處。因此《獨立審計具體準則第7號--審計報告》某些要求，值得我們再寫內部審計報告時參考，如審計的目的、審計對象、審計依據、審計責任、審計的實施過程等在內部審計報告中也需要體現(xiàn)。需要指出的是內部審計報告更突出對內部控制的關注，要針對內部控制制度及執(zhí)行的不足提出具體審計意見及處罰建議，這與社會審計的《管理建議書》也有相同之處。以下是abc集團公司出具的分公司審計報告部分內容，目的是希望大家共同探討。
一、封面。
窗口工作亮點報告篇十五
尊敬的各位領導、同志們：
黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，是落實黨的路線方針政策和各項任務的戰(zhàn)斗堡壘。作為xx鎮(zhèn)黨委書記，我始終嚴格要求自己當好黨建工作“第一責任人”，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，多措并舉，扎實推進黨建工作，為經濟社會建設提供了良好的組織保障。
一、創(chuàng)新工作制度，完善農村黨建工作的保障措施
我作為抓黨建“第一責任人”，在具體工作中，傾注足夠精力，及時協(xié)調解決農村黨建工作中遇到的問題。通過調查研究，及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，制定合理措施。
一是制定科學工資考核制度來激勵村組干部想干事、會干事、為民辦實事的熱情;二是制定村級干部述職村民打分的“三公”考核制度來規(guī)范村干部的行為，使其主動接受廣大農民群眾的監(jiān)督;三是制定干部素質提升制度。全鎮(zhèn)每年進行兩次以上的村干部素質培訓班，采取走出去與請進來、理論知識與實地考察相結合等培訓模式，努力實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。四是制定新農村建設黨建指導員制度，按照“責任到人、工作到村”的原則，從全鎮(zhèn)機關、站所選派一批優(yōu)秀黨員干部，派駐到村任新農村建設黨建指導員，并實行主要領導包片制度。黨建指導員每月到村支部檢查指導工作不得少于2次，鎮(zhèn)黨委每月召開一次專題會議，聽取工作匯報，研究解決群眾反映的突出問題。一年來，針對鎮(zhèn)村實際情況，完成村屯美化綠化，共栽植紫穗槐200多萬株，紅皮云杉6萬株，綠化果樹1萬株;完成5個村的橋涵建設，6個村的道路建設，9個村的自來水改造工程，為農村經濟發(fā)展提供了保證，得到了群眾的好評。
二、加強基層組織建設，提升村級班子凝聚力和戰(zhàn)斗力
一是我們把建設一支善謀發(fā)展、善帶民富的黨員干部隊伍，作為加強基層黨建的基礎性工作。實行末位主要領導問責制，著力加強薄弱村治理轉化。如我鎮(zhèn)南黃泥河村委，班子渙散、戰(zhàn)斗力不強，不能適應新時期新農村的各項工作，群眾很不滿意。對此，我們及時調整，選派一名優(yōu)秀機關干部任該村黨支部書記，本村退伍軍人任支部副書記，重新組建班子。實踐證明，新班子解決問題的能力強、處事公平、公正，得到廣大群眾的認可。
二是我們把鞏固陣地建設，作為夯實基礎的載體，實行村部標準化。對全鎮(zhèn)11個行政村村部進行全面規(guī)范，配備了必要的辦公設施，累計投入資金10多萬元。經過4年的努力，全鎮(zhèn)11個村村部全部建成并投入使用。依托村部這個平臺，通過公開欄、宣傳欄、廣播、板報等形式，廣大黨員在做好調解矛盾糾紛、疏導群眾心理、幫助群眾致富、有效服務農民群眾中找到了用武之地，發(fā)揮了先鋒模范作用。
通過一系列激勵政策的落實，村級干部主動為民辦實事的熱情高漲，工作實績取得顯著成效，促進了經濟的快速發(fā)展。2009年，各村注重民生發(fā)展，完成修路、修橋、改水等民生工程158項，投入的人力、財力、物力折合人民幣4000余萬元。著力加強產業(yè)結構調整，全鎮(zhèn)農村經濟總收入實現(xiàn)39,777萬元，比上年增長10%，農民人均純收入實現(xiàn)6700元，上年增長17.5%。
三、重視黨員干部隊伍建設，著力提高執(zhí)政能力
面對日益變化的農村工作新形勢，針對鎮(zhèn)村干部“老辦法不頂用、新辦法不會用，軟辦法不管用、硬辦法不敢用”的問題，加強素質培訓，提高干部的執(zhí)政能力。
一是開展農村黨員“傳、幫、帶”活動。著重圍繞群眾致富無門路問題，實現(xiàn)黨員傳授技術、幫助農民、帶動發(fā)展的目標。按照分批分期進行的.原則，全鎮(zhèn)已有106名黨員參加了傳幫帶活動，他們以高度責任心和使命感，積極選定農戶，確立幫扶產業(yè)項目，帶動了農戶發(fā)展產業(yè)，共組織養(yǎng)殖業(yè)培訓370人次，種植業(yè)培訓224人次，扶持煙葉、養(yǎng)牛等產業(yè)示范戶10戶，幫助15戶農戶脫貧，18戶產業(yè)戶增收。真正實現(xiàn)帶動有變化、有效果，推動全鎮(zhèn)農村經濟的快速發(fā)展。
二是嚴把黨員“入口關”。注重把素質高、品德好、思想上進、能致富的群眾吸納到黨組織中來，及時為黨組織補充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。2009年，我鎮(zhèn)共發(fā)展黨員19名，35歲以下14名，占74%，致富能手6名，占32%。
三是加強村級后備干部隊伍建設。為選強配齊村級班子，我鎮(zhèn)改進工作方式，創(chuàng)新工作思路，通過群眾推薦、個人報名進行集中筆試、面試及組織考核，選拔43名村級后備干部。采取舉辦培訓班、開展崗前培訓和農村實用技術培訓及參觀考察等多種形式，提高村級后備干部的理論水平、政治素養(yǎng)和致富帶富能力。針對各村班子實際，選拔12名后備干部進村掛職，擔任科技副主任、村主任助理職務。鎮(zhèn)黨委給予掛職鍛煉干部一定額度補助，保證他們安心學習工作。今年9月我們實施村級后備干部上掛實踐鍛煉，重點選拔出7名同志到鎮(zhèn)直機關涉農站所掛職鍛煉，旨在掌握新知識、積累新經驗、掌握新本領。本著“能用則用，有機會就用”的原則，到目前為止，已有22名村級后備干部走上領導崗位，占村后備干部的51%。
四、深化黨內幫扶工程，帶動黨員創(chuàng)業(yè)致富
一是認真分析黨員貧困戶生活狀況，建立農村黨員貧困戶最低生活保障制度，按照“應保則?！钡脑瓌t，把25名貧困黨員納入農村居民最低生活保障范圍，為其生活提供必要的救濟。
二是建立輸血式扶貧和造血式幫扶制度。對因病因災造成暫時性困難的黨員貧困戶，采取輸血式救助。在黨員結對幫扶的基礎上，“七、一”、“十一”前后，帶領黨員干部到貧困黨員家中走訪慰問，溝通聯(lián)系，交流思想，盡自己所能送錢送物，使貧困黨員體會到了組織的溫暖。對缺乏發(fā)展資金的黨員，采取扶持項目、政府協(xié)助無息貸款等模式進行造血式幫扶。積極協(xié)調市勞動保障局和信用社，為8名發(fā)展煙葉產業(yè)黨員解決10萬元生產資金;為2名發(fā)展養(yǎng)狐產業(yè)黨員解決15萬元資金;為2名黨員養(yǎng)牛大戶解決養(yǎng)牛資金9萬元，真正體現(xiàn)黨委對黨員的關愛。
五、增強宗旨意識，樹立良好形象
作為黨委書記，我認真履行黨風廉政建設及反腐工作職責，切實加強班子成員及支部書記廉政教育和監(jiān)督檢查工作，有效地預防了違紀行為。
一是加強班子的自身建設。黨委一班人以身作則，帶頭深入基層、深入群眾，大興調查研究之風，努力提高決策和執(zhí)政水平，強化督促檢查，狠抓工作落實，在履行全心全意為人民服務的宗旨上樹立了新形象。
二是創(chuàng)新思路、民主決策。一年來的工作，無論是大的發(fā)展思路，還是具體的工作安排，我們都堅持民主集中制原則，堅持調查研究、實事求是、依靠群眾、相信科學的原則，在充分調查研究和論證的基礎上，做到集思廣益，科學決策，從而保證了各項工作有正確的方向、恰當的方法、可行的措施。
三是求真務實、以民為本，得到了群眾的理解和支持。工作中，牢固樹立科學的發(fā)展觀，不搞形式主義、不擺花架子，堅持以民為本，牢固樹立“工作在xx、奉獻在xx”的理念，認認真真地解決一些群眾關心的熱點、難點問題，樹立了服務型機關的良好形象，各項工作得到了全鎮(zhèn)群眾的理解和支持。
作為黨委、政府的班長，堅持以黨性原則促團結，以相互尊重促團結，以支持配合促團結，政府工作，做到“統(tǒng)攬而不包攬”;對黨委分工，做到“到位而不越位”;對人民群眾，做到“用權而不專權”，力求上下一心，步調一致，團結各方力量干工作，實現(xiàn)xx和諧發(fā)展。
六、黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)
xx鎮(zhèn)農民專業(yè)合作組織已由去年的5個增加到15個，成員148人，黨員只有15人，黨員牽頭的僅有5個，出現(xiàn)這種情況有待于我們在今后工作中分析原因，重點培養(yǎng)合作社成員積極靠近黨組織，更好地發(fā)揮模范帶頭作用。
我們意識到農民專業(yè)合作社建立黨組織對推動農村經濟發(fā)展有著及其重要的作用。今后，要進一步做好農民專業(yè)合作組織黨建工作。本著“穩(wěn)妥逐步推進”的原則，明年將選定城山子村食用菌產銷合作社為建立黨支部的試點，目前已成立了黨小組，現(xiàn)已建立了農民專業(yè)合作組織檔案。山河農業(yè)機械化生產合作社也將逐步成立黨支部，保證黨組織在農民專業(yè)合作社的建立。
回顧一年的工作，我本人在上級領導的關懷下，做了一些有益的工作，取得了一些成績，但也存在不足。一是對基層組織建設的經費投入不足，一定程度上影響整體工作推進;二是經常性深入村級組織調查研究有所欠缺，對一些深層次問題研究思考的不夠。會后，我決心以這次黨建工作述職為契機，堅持嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵，在思想上不斷進取，政治上不斷求強，在業(yè)務上不斷求精，工作創(chuàng)新上不斷求新，為xx鎮(zhèn)又好又快發(fā)展努力奮斗。
謝謝大家!
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窗口工作亮點報告篇十六
根據中央全面深化改革領導小組《關于改進審計查出突出問題整改情況向全國人大常委會報告機制的意見》以及《深圳經濟特區(qū)審計監(jiān)督條例》有關規(guī)定，現(xiàn)向區(qū)人大常委會報告績效審計和政府投資審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，請予審議。
一、總體情況。
4月24日，區(qū)七屆人大常委會第四次會議審議了區(qū)政府提交的《南山區(qū)度績效審計和政府投資審計工作報告》(以下簡稱《審計工作報告》)，通過了《對南山區(qū)20績效審計和政府投資審計工作報告的審議意見》(以下簡稱《審議意見》)?！秾徸h意見》認為審計機關著力對重點領域、重點項目進行審計監(jiān)督，在促進公共資金安全高效使用、規(guī)范政府投資項目建設管理方面發(fā)揮了積極作用，要求各相關單位高度重視審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，狠抓落實，確保整改不走過場。根據區(qū)人大常委會的《審議意見》，區(qū)政府認真研究，召開政府常務會積極部署整改工作，要求各有關單位對照審計發(fā)現(xiàn)的問題，開展專題研究，提出行之有效的工作措施，按要求逐項、逐條落實，并將審計發(fā)現(xiàn)問題整改情況納入績效考核及督查督辦事項。王強區(qū)長也針對審議意見做出專門批示，要求區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計局介入，區(qū)委(政府)督察室督辦。區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計局、區(qū)委(政府)督察室按照政府常務會要求及王強區(qū)長批示精神，根據分工對有關單位和事項進行了約談和督辦。
20度《審計工作報告》共反映519個問題。其中，績效審計發(fā)現(xiàn)問題39項，已經完成整改31項，正在推進整改8項;政府投資審計發(fā)現(xiàn)問題480個，目前已完成整改468項，正在推進整改12項。從整改總體情況來看，《審計工作報告》反映的大部分問題完成了整改;對體制機制性問題，進一步完善了相關制度;對一些情況相對復雜、整改難度較大的問題，也落實了整改責任和進度安排。
二、整改責任落實情況。
(一)被審計單位認真落實主體責任。
根據《國務院關于加強審計工作的意見》(國發(fā)〔〕48號)，各被審計單位的主要負責人作為整改第一責任人。從檢查情況來看，各被審計單位認真整改審計發(fā)現(xiàn)問題，及時執(zhí)行審計決定，積極采納審計意見和建議，著力查找制度性、根源性問題癥結，完善制度和理順機制，全面推動審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。
(二)審計機關切實履行審計整改檢查職責。
根據《深圳經濟特區(qū)審計監(jiān)督條例》的規(guī)定，區(qū)審計局負責檢查被審計單位和其他有關單位的整改情況。根據區(qū)政府對審計整改工作的部署，區(qū)審計局切實將審計整改檢查貫穿于審計全過程，通過邊審計、邊指出問題、邊督促整改，堅持把以前年度審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況作為重要審計內容，促進立查立改、立改立行;切實將所有審計項目納入檢查范圍，接受社會公眾監(jiān)督。
三、具體整改情況。
年度《審計工作報告》包括績效審計和政府投資審計兩方面的內容，其中，績效審計方面共開展的4個審計項目，重點關注了區(qū)屬物業(yè)管理、民生微實事、國企對外投資、治水提質四方面的內容;政府投資方面共開展287個項目，重點關注了投資控制、合同管理、工程管理等方面的內容。本次績效審計整改工作以著力促進完善政府公共資金監(jiān)管機制、加強政府投資項目管理、不斷提升城市管理水平為工作重點，進一步加大績效審計問責力度，切實將審計整改工作落到實處。
(一)區(qū)屬物業(yè)管理審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于物業(yè)產權管理存在缺陷的問題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府資產產權管理細則》，進一步完善政府物業(yè)產權管理機制;聘請第三方團隊對全區(qū)物業(yè)資產進行了初步清查，進一步完善健全物業(yè)資產登記賬目，在初步清查的基礎上對政府物業(yè)產權進行進一步梳理、確權和評估。
2.關于部分物業(yè)購置風險控制不嚴的問題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府購置社會物業(yè)實施細則》，進一步完善了購置政府物業(yè)的有關程序，安排法律顧問全程參與風險防范，降低了物業(yè)購置風險。
3.關于物業(yè)出租違約執(zhí)行力度待提高的問題。區(qū)物業(yè)辦加大物業(yè)出租違約責任執(zhí)行力度，截至目前所有欠費已經收繳完畢，以后將嚴格按合同約定，及時采用解約、訴訟等方式，委托專人對欠租租戶進行催收。
4.關于物業(yè)信息管理系統(tǒng)待完善的問題。區(qū)物業(yè)辦對清查結果與系統(tǒng)數據進行了核準，在此基礎上，將物業(yè)地理信息、安全管理月報、物業(yè)檔案管理等模塊納入系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)檔案管理信息化。
(二)民生微實事審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于項目制度建設不完善問題。區(qū)民政局采取多種措施實施整改，一是著手修訂《南山區(qū)民生微實事項目實施指引》，規(guī)范項目實施程序;二是舉辦南山區(qū)第一屆“智惠民生”微實事創(chuàng)新大賽，拓寬民生服務項目來源;三是以招商街道為試點，通過結合“智慧南山”項目，搭建民生微實事應用管理平臺，為居民提供更精準服務;四是聘請會計師事務所對和2016年已完成的449個民生微實事項目進行審計，針對審計發(fā)現(xiàn)的機制體制性問題進行專項整改。
2.關于項目遴選和審批不規(guī)范的問題。各有關單位根據《南山區(qū)民生微實事項目實施指引》的有關規(guī)定，均采取了措施規(guī)范民生微實事的項目遴選和審批工作。如沙河街道辦制定了《關于做好民生微實事項目公示的通知》，對項目遴選的公示內容和宣傳渠道進行了明確;蛇口街道辦制定了《蛇口街道推進民生微實事工作實施方案》，進一步完善了項目申報、公示、實施流程;南頭街道辦制訂了相應的制度規(guī)定，加強項目申報的遴選工作，確保項目資金真正用于民生等等。區(qū)政府將加大對上述事項的關注力度，督促相關單位加強項目遴選工作，嚴格執(zhí)行區(qū)民生微實事工作方案的各項要求，按流程規(guī)范開展工作。
3.關于部分工程類項目管理缺失的問題。區(qū)政府已經要求各有關部門就有關問題加大關注力度，進一步規(guī)范工程類項目的管理流程和加強居民意見的收集等方面的工作。各有關單位在整改過程中已經追回超付款項，并通過出臺制度規(guī)定、完善移交管養(yǎng)手續(xù)等多種方式加強工程類項目管理。其中，桃源街道辦追回多付工程款項2.29萬元;粵海街道辦出臺了《粵海街道辦民生服務微實事項目實施指引》，沙河街道辦出臺了《音樂廣場管理規(guī)定》，對相關問題進一步加強管理;南頭街道辦加強對完工項目辦理驗收移交手續(xù)的監(jiān)控管理，進一步明確工程項目后續(xù)管理職責等。
4.關于部分項目資金支付、資產管理存在漏洞的問題。各相關單位已經追回多付款項，并通過完善登記管理工作等方式加大項目資金支付管理力度。其中，粵海街道辦追回“誠信書屋”多付款項4.4萬元;沙河街道辦追回多付“社區(qū)居民瑜伽培訓”和“快樂瑜伽，優(yōu)雅生活”項目多付款項2.99萬元;招商街道辦完善了相關項目的領用歸還登記工作，進一步規(guī)范實物類項目的管理。區(qū)政府及其各有關部門在項目實施過程中加強動態(tài)監(jiān)督，避免財政資金的損失浪費。
(三)區(qū)屬國企對外投資審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于部分投資項目現(xiàn)狀不佳的問題。深匯通公司為完成“僵尸企業(yè)”清理工作任務，成立了企業(yè)清算小組，目前已經基本完成東帝進出口、東帝碼頭公司、源海工貿三家公司的清算工作，20已安排開展延新電子等七家公司的清算工作;科匯通已經逐一梳理相關下屬企業(yè)，分類制定了處理方案，力爭年底前完成兩家停業(yè)企業(yè)的公告清算工作。
2.關于投資收益整體偏低的問題。深匯通公司已經通知下屬全資企業(yè)自2016年度起按30%的比例上繳利潤，同時推動參資企業(yè)及時分紅，提高投資收益?？茀R通公司承諾將通過加強物業(yè)管理、完善物業(yè)管理體系，提升物業(yè)租賃收益，并進一步加強參資企業(yè)股權管理，實現(xiàn)資產保值增值。
3.關于對外投資監(jiān)管有待加強的問題?？茀R通公司為完善企業(yè)制度，加強監(jiān)管，擬定了《參資企業(yè)產權代表管理辦法》;加大參資企業(yè)及時上報財務報表的督促力度，提高對有關投資企業(yè)財務狀況的掌控力度，減少管理風險。深匯通公司借力城市更新，加大對原無證物業(yè)進行確權力度，推動有關物業(yè)辦理不動產登記，在西麗中心區(qū)、蛇口海濱綜合樓的舊改過程中對有關物業(yè)逐步開展確權工作;在核算物業(yè)出租租金時，已經開始按照“權責發(fā)生制”原則進行核算。
(四)區(qū)2016年度治水提質審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于實際項目支出與投資計劃安排存在較大偏差的問題。區(qū)環(huán)保水務局在今后工作中將嚴格按照相關規(guī)定進行工程進度款支付、及時開展工程結(決)算及工程余款支付等相關工作。
2.關于各類老舊住宅小區(qū)改造項目多次進場施工影響居民生活的問題。區(qū)環(huán)保水務局對20排水改造及優(yōu)質飲用水改造工程，將統(tǒng)一安排進場實施。
3.關于部分項目設計出現(xiàn)功能性漏項的問題。區(qū)環(huán)保水務局將加強對設計成果文件的質量控制，在設計合同中強調設計成果文件質量要求和缺陷責任追究，提高設計單位責任意識。
4.關于部分街道住宅小區(qū)排水管網改造工程中管材質量不達標的問題。在審計過程中，南山街道辦已經對該部分不合格管材退場重訂;在以后的相關項目中，區(qū)環(huán)保水務局將要求由總包單位統(tǒng)一采購南山區(qū)小區(qū)排水管網改造各子項目施工原材料，委托第三方對管材進行飛行抽檢，并進一步加強施工現(xiàn)場監(jiān)理工作。
5.關于部分小區(qū)采用截流井恐影響雨污分流成效的建議。區(qū)環(huán)保水務局在移交時將督促物業(yè)對排水排污設施進行及時清疏。
(五)政府投資項目審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于部分工程項目標底編制質量不高的問題。區(qū)工務局在標底編制后增加了造價咨詢單位審核環(huán)節(jié)，對標底編制誤差率超5%的，扣減相應項目咨詢費，并計入項目履約評價;區(qū)衛(wèi)生和計生局要求各下屬單位加強對施工圖的把關，避免出現(xiàn)設計缺漏項;區(qū)住房建設局將對今后的工程項目把好標底編制質量關，降低審計核減率。
2.關于部分工程項目送審結(決)算造價不實的問題。區(qū)工務局制定了《工程結(決)算管理辦法》，所有工程結算都需經過有資質的造價咨詢單位審核，對核減超過5%的，扣減相應項目咨詢費，并計入項目履約評價;區(qū)衛(wèi)生和計生局修訂了《南山區(qū)衛(wèi)生和計生系統(tǒng)基建項目管理辦法》，要求各下屬單位內審機構加強對工程造價的審查，并計劃委托專業(yè)造價咨詢公司對工程結算進行審核。
3.關于部分工程項目合同簽訂及執(zhí)行不規(guī)范的問題。區(qū)工務局制定了《建設工程合同管理辦法》，規(guī)范合同管理，及時簽訂合同，并及時按照建設主管部門發(fā)布的政策法規(guī)進行合同條款的調整;區(qū)城市更新局將完善合同簽訂流程，層層把關，杜絕合同簽訂出現(xiàn)關鍵性條款缺失，及時做好合同變更簽訂補充協(xié)議;區(qū)衛(wèi)生和計生局將加強合同法律保障，要求合約律師必須全程參與，對合同文本必須出具律師審核意見，對合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題出具法律意見。
4.關于部分工程項目超付工程款或工程服務費的問題。區(qū)工務局制訂了《投資控制管理辦法》，所有變更簽證都需要經過造價咨詢單位審核后進入審批環(huán)節(jié)，擠出水分，并在所有合同中加入了保留合同價15%的條款。對于已超付項目遲遲未退還的單位，已聯(lián)系法律顧問將采取司法途徑予以追回。
政府投資審計整改工作總體進展情況較好，但是仍然有部分問題還需要進一步落實。截至目前，我區(qū)尚有12個政府投資項目超付款未追回,未追回總額220萬元，其中：區(qū)工務局6個項目，招商街道辦2個項目，區(qū)衛(wèi)生和計生局、區(qū)科創(chuàng)中心、蛇口街道辦、西麗街道辦各1個項目。建設單位均正組織追回超付款項。
四、加強審計工作整改的意見。
(一)強化被審計單位的主體責任。各被審計單位為審計整改工作的責任主體，要充分履行審計整改職責，深入查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，積極建章立制，制定切實有效的整改措施，并加強部門之間的溝通和協(xié)調，共同推進審計整改工作。
(二)加大審計整改跟蹤檢查力度。審計機關要進一步健全審計整改跟蹤檢查機制，促進審計整改工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。對被審計單位的整改工作進行持續(xù)的跟蹤檢查，將整改措施不力、整改不到位和屢審屢犯的單位，納入政府督查范圍，推動審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。
(三)完善審計整改問責機制。對被審計單位未按要求進行整改的，審計機關應向其主管部門以及財政、監(jiān)察、人事等單位進行通報，切實把審計監(jiān)督與干部管理結合起來，把審計結果及整改情況作為考核、任免、獎懲領導干部的重要依據，形成監(jiān)督整改合力。
(四)加大審計結果公開力度。堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外的原則，通過工作通報、政府網站等多種形式向社會公開審計結果，自覺接受社會和輿論監(jiān)督。督促被審計單位按規(guī)定及時公告審計整改結果，曝光拒不整改和屢審屢犯、屢禁不止的責任主體，形成強有力的審計整改倒逼機制。
窗口工作亮點報告篇一
xxx公司工會2017工作亮點 xxx公司（以下簡稱公司）工會，在公司黨委的正確領導下，強化企業(yè)民主管理，積極構建和諧勞動關系，開展團隊建設和各類文體活動，不斷加強自身建設，工會“職工之家”作用得到充分體現(xiàn)。主要工作亮點如下：
（一）強化企業(yè)民主管理，構建和諧勞動關系。 一是充分發(fā)揚民主，落實廠務公開。組織員工代表對公司新修訂的勞動考勤、工資福利等四項制度進行了會審，對集體《勞動合同》、《女職工專項權益保護合同》進行審議，提出了修改意見。全過程參與了公司中層管理崗位、主管、專責等關鍵崗位公開競聘工作，并對競聘上崗人員進行了公開公示，落實了企業(yè)民主管理。
通過廠務公開欄、局域網等方式對公司的重大決策、領導班子建設及黨風廉政建設等方面的問題進行公開，保障了職工的知情權，增強職工的主人翁意識。
二是完成了公司一屆五次職工代表大會職工代表補選登記上報工作。征集了三項提案并上報?；I備召開了公司一屆三次會員大會，審議了總經理工作報告，簽訂了《集體勞動合同》和《女職工專項權益保護合同》，補選了缺額工會委員。公司年度工作會及會員大會召開前，開展提案征集活動，共收到提案5件，并在會員大會上進行了說明。
三是成立“愛心幫扶互助基金”，開展困難員工家庭幫扶工作。成立公司伙食管理委員會，加強對食堂伙食安全衛(wèi)生、質量、價格的監(jiān)督檢查，切實為職工辦實事、辦好事，保障了員工的切身利益。
（二）開展勞動和技能競賽，提升全員綜合素質
1.認真開展 “弘揚企業(yè)安全文化、加強班組安全管理”為主題的“安康杯”競賽活動。重點開展了以“十個一”為主要內容的安全教育、培訓、勞動保護監(jiān)督檢查等主題競賽活動。參加了重點工程勞動競賽活動。結合“安全生產教育月”，向公司各部門及全體員工發(fā)放“安康杯”知識普及宣傳資料，使廣大員工對“安康杯”活動有了較為全面的認識。以團隊為單位，組織開展安全知識競賽活動，增強廣大職工的安全健康意識，提高了安全管理水平。
2.開展“創(chuàng)建學習型組織、爭當知識型職工”活動。組織生產一線的全體員工開展崗位技能競賽活動，參賽率98%以上。組織風電運行檢修人員開展理論和技能考試，選拔兩名選手參加集團公司和行業(yè)風力發(fā)電檢修技能競賽，得第五名，獲化學系統(tǒng)“技術能手”稱號，所在參賽隊獲團體一等獎。公司參賽隊獲團體第五名和優(yōu)秀組織獎。
3.強化班組建設，組織班組長參加國資委遠程教育培訓，組織班組成員參加上崗取證培訓，不斷提高班組成員的工作技能和綜合素質。加強班組安全管理，充分發(fā)揮班組安全員、技術員、工會小組長、宣傳員、考勤員等“五大員”的作用，將工作責任落實到位。各分工會、班組開展班組成員安全互保工作，對照集團公司班組建設標準開展班組建設自查自糾，促進了班組安全、文明、民主管理。
（三）開展主題實踐活動。 深入工程建設一線調研，解決了一線員工飲用水及備用藥品等問題，協(xié)助運檢人員籌資3.7萬元，開展活動。七月中旬氣溫最高時，向堅守在一線的員工們送去了西瓜、飲料等防暑降溫用品。“中秋”和“國慶”節(jié)前，工會又為上述一線工作人員送去了節(jié)日慰問品。注重安全管理，開展勞動保護安全檢查11次，有效保障了員工身心健康和安全，促進了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
（四）以“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動為契機，加強勞動保護監(jiān)督檢查。
進一步加強工會勞動保護監(jiān)督檢查工作，充分發(fā)揮工會在企業(yè)勞動安全衛(wèi)生管理工作中的重要作用，組織開展了“送健康、保安全、促穩(wěn)定”活動。
1.完善三級勞動保護組織，明確工作職責。成立了由各分工會小組長任主任的“公司工會勞動保護監(jiān)督檢查委員會”、“各分工會勞動保護監(jiān)督檢查委員會”、“各分工會小組勞動保護監(jiān)督檢查委員會”三級勞動保護監(jiān)督檢查網絡，明確了工作職責。按照職責分工，加強對生產現(xiàn)場安全和勞動保護情況的監(jiān)督檢查力度，確保勞動保護監(jiān)督檢查工作全覆蓋、無遺漏。
2.開展勞動保護監(jiān)督檢查活動。公司工會充分發(fā)揮勞動保護監(jiān)督檢查三級網絡的作用，聯(lián)合安全生產部、工程管理部門，開展了工程建設作業(yè)現(xiàn)場和勞動保護用品發(fā)放的監(jiān)督檢查。重點檢查了施工現(xiàn)場是否按時、按照標準配發(fā)勞動防護用品，作業(yè)人員是否按標準正確使用勞動防護用品等10多項內容。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要求及時進行整改，切實維護了工程建設一線職工安全健康權益。
3.開展勞動安全衛(wèi)生教育檢查。針對夏季高溫實際，通過網絡、短信，開展勞動安全衛(wèi)生教育，重點加強了防中暑、防觸電、防雷擊、防食物中毒等施工安全教育。對防暑降溫物品的發(fā)放、施工現(xiàn)場防暑用品和中暑急救藥品配備，作業(yè)區(qū)、生活區(qū)的通風和降溫條件等進行了檢查。認真落實《建筑施工現(xiàn)場環(huán)境與衛(wèi)生標準》，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)，保證食品安全。通過以上宣傳教育和檢查活動，提高了現(xiàn)場施工人員安全健康意識，有效促進了工程建設。
（五）積極開展各類評先工作，完成主題征文活動。 按照要求，完成了先進班組、“工人先鋒號”，“巾幗文明崗”和“巾幗建功標兵”，年度優(yōu)秀工會、優(yōu)秀工會干部和工會積極分子，廠務公開、申報材料的上報工作。
（六）開展各類文體活動，促進企業(yè)文化建設。 一是充分發(fā)揮員工特長，對員工的興趣愛好進行了摸底，成立了新聞寫作、攝影、球類等十多個興趣小組并開展活動。二是開展文化惠民，設立工會活動日，每周四播放一場電影，累計播放電影二十余部。三是春節(jié)前夕開展“家書寄真情”活動，架起了企業(yè)與員工家庭溝通的橋梁。該活動還被中國電力企業(yè)文化網作為頭條新聞刊登。四是開展女職工特色活動?！叭恕惫?jié)期間，在女工中開展 “幸福笑容”征集、評選活動，并對獲人員給予了獎勵。五是成立公司籃球隊，與口岸相關單位進行了6場友誼賽，提高了企業(yè)知名度和社會影響力。六是持續(xù)開展團隊建設活動，組織員工進行了戶外拓展訓練等10多項活動，增強了員工凝聚力。七是加強“職工書屋”建設，為“職工書屋”增購圖書248冊，組織員工開展捐書活動，為員工提供較為豐富的精神食糧。八是開展早操、工間操活動，組織員工鍛煉身體，提振了員工精氣神。
（七）完善制度，不斷加強工會自身建設。
修訂并印發(fā)了16項工會工作制度，建立和完善工會和分工會工作臺帳，改選了分工會主席，完成了分工會組織機構建設。制定了工會例會制度，每季度召開一次工會工作例會，組織學習《工會法》、《勞動合同法》等法律法規(guī)，提高了依法履職的水平。創(chuàng)新團隊建設的方法和內容，促進企業(yè)和諧發(fā)展。
窗口工作亮點報告篇二
xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷?；仡欉^去的一年，我自己有很多的感想和體會。我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色?？偨Y下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養(yǎng)，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
目前xxx市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在xxx市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關職能部門和入廈消費的常客發(fā)放了賀卡和消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。
今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱浝砼c梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷?；仡櫼酝墓ぷ鳎乙孕牡馗兄x領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點報告篇三
1xx年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養(yǎng)和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。
我來到了移動工作快3年了，從營業(yè)員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認為營業(yè)員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業(yè)的窗口，代表著電信企業(yè)的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業(yè)員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業(yè)員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現(xiàn)在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養(yǎng)的人來說是一個很大的挑戰(zhàn)。
我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利的解決。
進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發(fā)自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養(yǎng)人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。
總結。
下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力。我們在崗位上要充分發(fā)揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創(chuàng)一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。
2當xxx年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作，使我廈有一個更好的發(fā)展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。正因為如此，這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就xxx年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。
一.經營促銷工作。
目前xxx市內賓館林立，一個個新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在xxx市場占有自己的一席之地，必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領市場。在這個問題上,我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持,今年以來,陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節(jié)期間，對來我廈消費的客人一律實行了優(yōu)惠打折，對有關職能部門和入廈消費的?？桶l(fā)放了賀卡和免費消費券，從而使賓客對我廈產生親近感，激發(fā)他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案.今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協(xié)議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉(xiāng)關系多方為大廈聯(lián)絡客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)察大隊等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點。以上這些，對促進我廈的消費，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國務院《娛樂場所管理條例》的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下，經過積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業(yè)，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。
二.安全管理工作。
在做好大廈經營工作的同時，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭，“防”字在先。大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執(zhí)行安全風險抵押金制度方面，我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過場。對于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時進行了獎勵。對于發(fā)現(xiàn)的問題，本著三不放過的原則，決不姑息遷就。如今年xxx月xxx日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。
消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容，上級主管部門對這一工作也相當重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場，研究對策。在上級領導的支持下，這一問題在今年得到了基本的落實。如三樓西側已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經開始安裝施工。通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三.動力維修工作。
設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。自開業(yè)以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題，經過兩年來的運行，大廈的設施設備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調設備，在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭取到了廠家免費維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費用。在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現(xiàn)故障，動力部又到金都、xxx賓館請教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費更換了部件，對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負責了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運行。
四.人事管理工作。
本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的，鑒于目前社會上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細檔案，對工資標準進行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質，我和大廈其它領導多次到各學校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。
今年省旅游局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。我和大部分參加學習的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊伍。
在這里需要指出的是，如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,?只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了xxx電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實實學習，勤勤懇懇工作，實實在在辦事，正正派派做人”的處世準則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
3本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京創(chuàng)業(yè)，代理天津龍輝品牌水處理設備，今年4月份進入本公司。
在進入公司的那刻起，我便告訴自己一定要有一凡作為，我的目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進步。我不是一個滿足現(xiàn)狀的人，我更相信自己的能力?！?BR> 從到熱公館至今已有半年有余，一直任職水區(qū)服務人員。任職期間堅持公司五大政治觀念，以客為中心，三老原則，兩個絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，在思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經也是領導比較看好的員工，但也曾讓領導失望，放棄過。在此非常感謝楊經理，連經理及各位干管這段時間對我工作的關心與指導，感謝各位領導及各位同事對我工作的支持與幫助?，F(xiàn)將我這半年來的工作情況做一簡要述職。
——認識個人心態(tài)。
在進入公司前，我算是個自由創(chuàng)業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來，處理事情也很自我。進入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒有接觸過服務行業(yè)，面對領導所提出的“五大政治觀念”還不能完全體會與領悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會給領導和同事添心事。本著一種虛心學習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現(xiàn)良好，得到領導的認可，7月下旬時被提為錄入，本人也不負領導的重望，三天時間利用工作空余時間掌握所有錄入應知應會，8月4日錄入考試通過，獲錄入系統(tǒng)。同時我的創(chuàng)業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進入工作崗位，違反了五大政治觀念里的“兩個絕對”——絕對的執(zhí)行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經理談到這件事的時候，我沉默了半個小時，這半個小時我考慮了離職，考慮了轉部門，但最后還是決定要留下來，出門的時候淚水在眼眶里打轉，我感覺我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學歷的無業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個平臺，我也相信我有這個能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風。在當天的檢討中，我寫到，感謝領導給我這次機會，雖然丟了錄入這個職位，但我卻學到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會出來的。通過這件事，我深刻的體會到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個一輩子都不會忘記的教訓和感悟。我也感覺我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開時，太陽一樣從東邊升起，你的離開只會成為別人茶前飯后的話題。我也體會到這句話說的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說地。表面上我還是一副無所謂的樣子，可心里總感覺力不從心，對領導的處罰還無法釋懷，工作期間也屢次犯錯。在長中班工作到一個月的時候，實在不知道該如何再堅持下去，無法在堅持自己的信念，也許我真的該離開了，我提出了離職?？墒菞罱浝砼c梁總監(jiān)的到來卻解開了，一直以來最困擾我的問題——“心態(tài)”。在與領導的一次談話中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個人心胸不夠寬廣，所以導致無法以轉換角度的方式來思考問題，無法包容別人的過錯。在那次談話后，我又有了新的認識，原來當一個人從自己口中說出自己的缺點時，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節(jié)，本人就此問題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫了一篇關于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的工作中本人可以說對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺非常得心應手，不管出現(xiàn)任何問題，本人都會先從自身找原因，端正積極進取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽從領導的安排。工作業(yè)績也得到明顯的提高。
各位領導，同事們：善于思考，永不言敗是我的特點，而以全部的精力投入到我熱愛的事業(yè)當中去則是我一成不變的初衷。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領導的關心和同事們的大力支持，你們的一點一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著我。我將繼續(xù)虛心學習，努力工作。在我心中，我永遠都是領導和同事們的“學生”，我需要您的扶持。
窗口工作亮點報告篇四
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一、加強學習，努力提高自身素質。
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面。
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督。
一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現(xiàn)象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問題和今后努力方向。
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：
(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。
(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇五
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放；支持服務領域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產性服務業(yè)發(fā)展、農村服務業(yè)發(fā)展；放寬服務企業(yè)登記條件、經營范圍、企業(yè)名稱、服務經營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境。從簡政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經營主體提供優(yōu)質、快捷的服務；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門（預約）服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施；同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象。
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的.窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經濟發(fā)展，對非公經濟集中地域實行現(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務。四是發(fā)揮產業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發(fā)展步伐，為支持地方經濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優(yōu)質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇六
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“三個代表”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
一是認真學習，加強世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強廉潔自律自覺性，嚴格遵守《廉政準則》，自覺接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅決杜絕以權謀私、以權代法現(xiàn)象，自覺維護黨紀國法的尊嚴。二是自覺抑制極端個人主義、享樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的'力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：
(一)強化學習，進一步用中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。
(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇七
引導語：關于述職報告，要通過述職報告，給自己定一個來年的前進方向，建立“一年前進一大步”的信心;給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進!今天，小編為大家整理了關于窗口工作人員述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
日照市工商局東港分局自2005年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放;支持服務領域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現(xiàn)代物流、生產性服務業(yè)發(fā)展、農村服務業(yè)發(fā)展;放寬服務企業(yè)登記條件、經營范圍、企業(yè)名稱、服務經營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件;簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境。從簡政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經營主體提供優(yōu)質、快捷的服務;繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程;積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門(預約)服務;推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡協(xié)調快、解決問題快;倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施;同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情。基本做到了“符合條件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理;對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容;不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理;將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經濟發(fā)展，對非公經濟集中地域實行現(xiàn)場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶;全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%;三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務。四是發(fā)揮產業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率;對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期;革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發(fā)展步伐，為支持地方經濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優(yōu)質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
窗口工作亮點報告篇八
20xx年，本人在辦事中心和雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩(wěn)步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。
截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。
一、以規(guī)范服務行為主旨，健全審批服務機制。
今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規(guī)范窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，采取一系列措施加以落實。
1、重新修訂《辦事指南》。20xx年底，根據省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現(xiàn)比較大的調整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數量有原來的22個增加到現(xiàn)在的47個(其中區(qū)本級審批項目30項、市級審批項目17項)。
今年2月份，我們根據項目清理、調整后的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理(受理)的46個辦事項目(其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個)，進一步規(guī)范項目名稱、設定依據、辦事程序、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據等七項內容。同時，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網站和農林局門戶網站等途徑進行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據窗口建設目標和評價體系，嚴格執(zhí)行《標準化窗口考核辦法》(修訂版)，全面深化“標準化窗口”創(chuàng)建活動。
今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規(guī)定，主動查找自身的缺點和不足，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫;將相關法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱;加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優(yōu)化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創(chuàng)新服務舉措。
把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創(chuàng)新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。
1、探索開展網上審批。為了適應當今電腦和網絡應用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質服務。今年以來，我們根據辦事中心的要求，將納入網上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現(xiàn)在的13個，目前已初步構建了一個良好的網上審批服務平臺。網上審批平臺的構建，初步實現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。
2、深入基層服務群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區(qū)東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場辦證和政策咨詢活動，直接深入基層，當場為群眾辦理木材運輸證、鮮活農產品產地證明等各類證照57件。同時盡力為現(xiàn)場群眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的咨詢服務，并發(fā)放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務創(chuàng)新。結合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中、體現(xiàn)在行動上。
一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場(章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城)600多家竹木及竹木制品生產經營單位和個人都能照常到窗口辦證，確保市場經營戶的正常營業(yè)，有效地維護了我區(qū)竹木及竹木制品市場經營秩序的穩(wěn)定。今年以來，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅持市場延伸服務制度。我們根據浙江省三廳一局關于要求開辟鮮活農產品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務延伸到市場，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場現(xiàn)場辦理“綠色通道”產地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農產品“綠色通道”17060件，減輕農民負擔51.18萬元。
三、以陽光政務為目標，完善管理監(jiān)督機制。
科學完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實施陽光政務的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機制建設，努力做到以科學的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵人，努力推進陽光政務建設。
1、強化隊伍素質管理。提高人員素質是順利開展行政審批工作的前提和基礎。所以我們在人員管理上一直非常注重素質培訓，尤其是增強行政審批人員的規(guī)范服務意識和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時間參加辦事中心組織的各種學習會、座談會和專題培訓會，比如：行政許可法業(yè)務知識培訓、文明禮儀培訓、計算機培訓等等。同時，制定和落實自學目標管理措施，積極開展創(chuàng)建“學習型窗口”活動，認真學習政治理論知識和行政許可業(yè)務知識，不斷增強政治理論水平和業(yè)務操作技能，達到了提高隊伍綜合素質和服務能力的目的，為文明服務、依法行政奠定了堅實的基礎。
2、完善工作管理制度。完善的內部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運行的基礎。通過調整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設，全面落實首問責任制、ab角制度、學習制度、考勤制度、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度，進一步明確工作分工與職責，切實做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調、有序運行。
3、健全內外監(jiān)督體系。一是將服務對象評議作為推進陽光政務的重要手段之一，主要是通過加強與服務對象的溝通和交流，向服務對象發(fā)放評議表，主動征求服務對象對窗口服務工作的意見和建議，并及時整改。二是由專人將辦件數據即時錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時登陸系統(tǒng)查詢，及時掌握行政審批動態(tài)，進一步加強對行政審批工作的指導和監(jiān)督。三是加強外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網站、農林局門戶網站等地方公布行政審批結果，接受全社會的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機關效能建設領導小組設在中心的有利條件，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正。
述職人：
20xx年xx月xx日。
窗口工作亮點報告篇九
工作亮點1、完善和推行項目法管理，施工管理水平進一步提升。自2011年以來，公司對重點工程開始運行項目法管理模式，該模式在人員管理方面、進度計劃控制、質量技術控制、安全環(huán)?？刂品矫嫒〉昧孙@著效果。今年公司在。
總結。
去年管理經驗的基礎上進一步完善了項目管理辦法，并把該模式推廣到公司所有基建工程中去，取得了較好的效果，充分體現(xiàn)項目管理的優(yōu)勢，提高了項目管理的水平。主要做法如下：（1）嚴格優(yōu)化和篩選項目負責人和施工隊伍。（2）每項工程項目部成立后，開工前由公司施工管理部組織項目部人員、安全部門、外協(xié)單位參加的工程協(xié)調會議，宣布任命項目負責人，對崗位職責進行了具體分工，明確責任，建立完善的項目管理組織機構。（3）在項目運行過程中，加大了對項目部的管理和考核力度，在工期、安全、質量等方面進行每月定期檢查和考核，落實各項目運行情況，根據各種因素的不斷變化調整進度計劃，適時調整人員分配和施工程序，確保所有重點工程按照工程合同及相關標準規(guī)范施工。
2、以師帶徒，加快技術型員工培養(yǎng)。
（1）今年，隨著公司管理的日趨規(guī)范，對技術管理水平和質量要求的不斷提高，目前施工技術力量薄弱成為制約公司發(fā)展的突出困難，公司部分技術工種和技術人員已經不能滿足施工需要。針對這種情況，我們重點加強了技術人員的培養(yǎng)和技能培訓工作。根據公司的實際需要，有針對性地進行人才培養(yǎng)，針對年青員工理論知識比較豐富但實踐經驗缺乏的情況，積極開展“導師帶徒”活動。一方面，組織簽訂師徒合同，明確師徒間的責任與義務，要求師徒每周寫出。
心得體會。
一周一匯總一月一考核制定詳細的考核指標和獎懲辦法對師徒間傳、幫、帶和學習情況分階段進行考核和獎懲并與年底評先選優(yōu)相結合提高了廣大員工的積極性；另一方面在確保質量的前提下大膽讓年輕員工參與現(xiàn)場施工管理鼓勵老員工手把手的交既要教會如何施工更要教會如何按照標準規(guī)范施工使年輕員工不斷積累施工經驗迅速提升技能水平。我們在做好內部培訓的同時采取請進來、送出去的辦法大范圍、多層次、廣角度地加強培訓力度。（2）一專多能加快復合型技術人才培養(yǎng)。隨著集團公司對基建項目管理的日趨規(guī)范對技術管理水平和質量要求的不斷提高目前施工技術力量薄弱成為制約基建項目運行的突出困難工程公司現(xiàn)有的技術人員只是掌握了一種專業(yè)技術已經不能項目管理的需要針對這種情況我們重點加強了復合型技術人員的培養(yǎng)和技能培訓工作利用每周的基建運行會對技術人員進行多專業(yè)知識的培訓學習拓展現(xiàn)有技術人員的專業(yè)知識提高業(yè)務水平使其盡快獨立承擔多專業(yè)項目的技術管理。
3、強化施工組織運行，狠抓技術、質量管理。
（1）優(yōu)化施工人員。結合目前生產現(xiàn)狀，從優(yōu)化施工人員小改革方面著手，每個施工隊從固定人員改為半固定機動人員的模式，繼承原有的施工比較好模式，也可以根據工程大小、性質、機動靈活的充分合理分配每個員工作量、使每位員工在工作日內滿負荷工作（如連井口、每個施工隊6人、安排1名項目負責人、1名電焊工、1名氣焊工、1名電工共4人就可以完成，剩余2人留公司預制管件），該措施的實施節(jié)約了外出人員費用，增加了前線員工工時，同時激發(fā)了員工工作積極性，進一步提升工作效率。
（2）強化技術管理工作，不斷推進技術革新。我們建立健全了相應的規(guī)章制度。狠抓圖紙會審、施工方案和施工技術交底等前期準備工作，嚴格按照“三工序”組織施工。施工過程中不斷優(yōu)化施工方案，積極開展合理化建議活動，充分考慮新技術、新工藝的推廣應用，針對以往單井罐存在的安全問題，對單井罐和加熱爐進行了改進，研制了自然循環(huán)相變加熱分離儲油罐和常壓儲油罐，使安全性能更高，更環(huán)保節(jié)能，同時為公司創(chuàng)造了新的效益增長點。
（3）加強質量管理，打造優(yōu)質工程。為確保工程的優(yōu)質高效，避免質量事故的發(fā)生，首先，加強員工的質量意識教育，組織員工對施工標準、規(guī)范進行學習，使員工在思想上樹立重視質量的意識，對現(xiàn)場出現(xiàn)的質量問題，召開現(xiàn)場會進行分析，讓員工吸取經驗教訓，認真落實各級質量責任，確保各項管理制度到位、責任到位，質量考核到位。2012年，樊162注水站工程為管理局評為優(yōu)質工程。
實行了安全、質量關鍵環(huán)節(jié)必檢點管理辦法，對照優(yōu)質工程管理標準，對重點基建項目，開工前根據不同工程內容和特點，編制安全、質量關鍵環(huán)節(jié)每日必檢點表格，要求現(xiàn)場負責人每日對照檢查，檢查出來的不符合項，及時監(jiān)督整改，加強了現(xiàn)場的安全質量控制，進一步提高了規(guī)范化施工管理水平。
4、堅持不斷創(chuàng)新，積極開展合理化建議和“五個節(jié)約”活動。工程公司積極開展“合理化建議”征集和五小成果申報活動，鼓勵員工開動腦筋，總結經驗，結合公司前線生產實際，多發(fā)明多創(chuàng)造。共整理上報合理化建議20條、五小成果5項，其中注水井口增加卡箍閥門、單井相變加熱爐改造、井口防盜箱的改造等既達到了降本增效的效果又保證了施工的安全，降低了日常管理難度。2013年開展“五個節(jié)約”活動，截止到目前為止共上報節(jié)約措施36條，節(jié)約費用約4000元。
5、創(chuàng)新安全文化，不斷提升安全生產管理水平，全年安全無事故。
（1）改進安全教育培訓方式，有效提高員工安全意識工程公司整理形成了一套完整的培訓制度，公司每月安全培訓不少于2課時，技術培訓1課時，制度培訓1課時，形成了制度化和常態(tài)化。采用培訓加檢查的方式對員工進行安全方面的管理，定期檢查施工隊員是否認真組織員工班前會學習及宣誓，對日常檢查出的問題進行匯總并在培訓中一一點出并告知員工改正措施及預防機制。今年以來我們結合施工特點開展了送課堂到前線活動，利用每天施工隊伍相對于集中的特點，利用晚上的時間在前線生活點為員工進行安全培訓，并對一線發(fā)放“七想七不干口袋書”和自行印制的工程公司安全培訓材料，使員工即完成了生產任務又學到了安全知識及安全培訓課時考核，得到了員工的一致好評。
（2）狠抓施工現(xiàn)場安全管理。
今年我們結合往年的工作經驗和工作難點，將安全事故預防放在工作的首位，把每天的班前安全會和危險因素辨識擺在一天工作的第一項；根據星源公司制定的班前會“六必講”，星源工程公司為抓好落實和班前會安全教育全面性，根據生產實際又制定了班前安全會“八個涉及”，同時為了檢查各基層班組這兩項工作的開展效果，安全管理人員到現(xiàn)場檢查時還要對不同的員工進行提問抽查。在安全檢查和管理的方式上我們也進行改變和新的嘗試，逐步嘗試了跟蹤管理法，杜絕了安全檢查“來去一陣風”的習慣。在車隊班前會上還開展了非富多彩的安全活動，如今天我當安全員活動、安全案例分析活動等，收到了良好效果。改進現(xiàn)場“檢查”方式方法，改變以往定期、通知的檢查方式，組織安全員及監(jiān)管員實行突擊檢查，檢查人員必須全程參加，且每人至少要發(fā)現(xiàn)三個隱患或問題。
（3）加強hse管理隊伍建設，班組配置專職安全員崗位。為健全自上而下的hse管理網絡，我們結合各基層隊的實際情況，在各班組中增設專職安全員崗位，通過自主報名，公開競聘的方式進行選拔，安全員作為基層隊的安全工作主要負責人，負責各自施工隊的安全管理工作，負責組織召開班前會、做好各類安全生產記錄、辦理相應安全作業(yè)許可證等事宜，確保了施工過程中安全工作專人管理，安全工作有落實有反饋，并且重點施工現(xiàn)場有專門安全員跟蹤管理，安全管理水平有了較大的提高。
（4）推行風險預控管理。按照東勝集團公司規(guī)范要求定期組織安全、生產、技術質量人員對工藝、安全技術操作規(guī)程和執(zhí)行過程進行全面審查和診斷，使每位員工主動認識風險，管理風險，控制風險。6、不斷加強車輛及設備管理，做好服務保障工作。
結合今年國內幾起交通惡性事故，針對公司車輛類型多、點多面廣的實際情況，組織召開交通安全專題會議，對車隊交通安全形勢進行分析，由駕駛員發(fā)表意見，討論事故發(fā)生的原因及應該怎么處理緊急情況。邀請交警支隊到公司對駕駛員安全教育，通過觀看視頻、講解各種事故案例，舉一反三。班前會對各駕駛員要出車前“三交待”，利用提示黑板進一步加強駕駛員安全意識增強對危險源的辨識。
做好設備保養(yǎng)，延長設備使用壽命。對設備管理分人分責任，實行每次交接固定檢查和每天抽查的辦法，確保設備的性能完好、運轉正常。維修人員注重維修成本控制，如對一些細小的配件平時注意收集、損壞或老化的工具、設備進行拆檢，對沒有損壞的配件進行二次使用。對公司每一輛車、每一臺設備都建立維修檔案按期維修，這些舉措避免了車輛、設備帶“病”上崗，為生產正常運行提供了保障。規(guī)范了設備使用管理規(guī)定和設備保養(yǎng)計劃，安排駕駛員對焊機的使用做詳細記錄，更直觀的表現(xiàn)出焊機的使用頻率，并對新焊機進行標油與老焊機進行比較及時了解焊機耗油量。
7、加強隊伍建設，努力營造和諧氛圍。
為營造濃厚的企業(yè)文化，公司安排專人制做企業(yè)文化宣傳長廊，將公司發(fā)展歷程、各項活動、安全生產等制作成宣傳掛圖，張貼在辦公樓、宿舍樓樓道內，讓廣大員工更加形象生動的了解公司的企業(yè)文化。
食堂積極開展光盤行動，轉變員工思想作風，厲行勤儉節(jié)約。全體員工發(fā)起不剩飯菜、曬吃光后餐具的“光盤行動”。走進公司食堂立即看到“請您吃光盤子里的飯菜，身體力行避免浪費?！边@樣一則醒目的標語，該公司成立督促小組，倡議員工在食堂吃飯“光盤”離開，形成人人節(jié)約糧食的好風氣，并在每張餐桌上擺放“厲行節(jié)約，反對浪費，從我做起”的桌牌，引導員工根據自己食量進行打飯盛菜，每次少取，不夠再盛，并對剩菜較多的員工進行登記、通報，杜絕浪費。
積極開展“潛力再認識，對標再分析，辦法再創(chuàng)新”活動，對照油田金牌車隊、金牌施工隊標準，學習先進管理方式、完善制度管理，從各方面對標分析，查找不足。引導員工挖掘潛能，提高施工現(xiàn)場管理水平，建立標準化、規(guī)范化施工現(xiàn)場。加強對個人的潛力挖掘，深入員工思想，找準員工的各項技能，并組織員工結合自身崗位進行“怎么看、怎么辦、怎么干”討論，通過討論，使廣大干部員工查找工作中存在的不足和差距，加以改進。班前會上分析當天的工作內容，應該怎么做、怎樣做才能提高工作效率，讓員工養(yǎng)成良好的工作習慣，培養(yǎng)踏實的工作作風。
窗口工作亮點報告篇十
創(chuàng)新。
按照組織的要求，結合本人一年來的思想學習和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報告，敬請批評指正。
一、加強學習，努力提高自身素質。
一年來，本人能夠注重加強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提高個人思想政治素質和業(yè)務能力。平時能積極參加外經貿局和辦事中心組織的各種理論知識學習，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認、考核學習，認真參加省、市組織開展的各項培訓活動，經常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務知識。平時，盡量利用工作之余和休息時間，堅持自學，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提高了政治理論水平和業(yè)務能力，增強了遵紀守法的自覺性。
二、勤奮工作，努力開拓窗口新局面。
今年3月，在局領導及中心領導的共同努力下，我局順利將外資、外經、外貿等十多個審批項目集中到辦證中心審批。作為外經貿窗口負責人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業(yè)作為中心任務，把服務態(tài)度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。到目前為止，窗口共受理各類審批317件，辦結317件。
依法審批，努力提高服務質量。一年來，積極踐行“xxxx”重要思想和落實科學發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，堅持依法審批，努力規(guī)范服務行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務觀念，提高服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規(guī)范操作，嚴格實行服務事項限時辦結制度，提高辦事效率和審批質量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評，一年來，未受到任何書面或口頭投訴。
三、廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督。
創(chuàng)新。
樂主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長鳴。平時能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費，力戒形式主義。能自覺地接受黨內外監(jiān)督，經常進行自我反思。三是堅持團結協(xié)作，當好班長，團結窗口工作人員。一年里，本著對組織負責、對領導負責、對企業(yè)負責的態(tài)度，辦好每一個審批項目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧xx年，我所做的工作是我應盡的職責，所取得的成績是局領導、中心管理層高度重視和正確領導的結果，是同事們共同努力、大力支持的結果，在此，我一并表示衷心地感謝!
四、存在的主要問題和今后努力方向。
一年來，本人在工作方面雖然取得了一定成績，但自身還存在不少問題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學習不夠深入，系統(tǒng)性不強，對于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務，靜下心來學習的時間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時工作方法欠妥當，有急燥情緒。出現(xiàn)問題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風有待于進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。
對存在的問題和缺點，一定認真對待，切實整改。今后努力做到：(一)強化學習，進一步用“xx大”精神和中國特色社會主義理論體系武裝頭腦。與時俱進，更新觀念，堅定信念，振奮精神，努力提高服務水平和業(yè)務能力。(二)開拓創(chuàng)新，進一步全面落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項方針、政策，以人為本，依法辦事，轉變作風，真抓實干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開創(chuàng)工作新局面。(三)清正廉潔，進一步加強黨性修養(yǎng)。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，堅決摒棄個人主義，好人主義，拜金主義，享樂主義，形式主義，切實增強自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團結帶領窗品全體工作人員拼搏進取，使外經貿窗口成為群眾滿意的窗口。
資料來源：http:///data/sbcl/。
窗口工作亮點報告篇十一
20xx年，州政務中心農業(yè)局窗口在州農業(yè)局、州農機監(jiān)理所、州政務中心的領導和支持關心下，圓滿完成了全年目標任務，取得了良好成績?，F(xiàn)將駐州政務中心農業(yè)局窗口全年工作開展情況總結如下：
政務中心農業(yè)局窗口代表農業(yè)局的形象，州農業(yè)局及監(jiān)理所領導高度重視此項工作，多次召開會議專門研究此項工作，并到窗口實地調研和現(xiàn)場辦公，多次與州政務服務中心一道共同研究措施方案，圍繞方便、快捷、優(yōu)質等服務原則，積極推進各項工作措施，主要做法是：
（一）認真落實“兩集中，兩到位”。對窗口人員充分授權，授權駐中心工作人員全權處理行政審批事項，對確需單位領導簽字的審批事項，做到每項業(yè)務都能及時辦結，避免出現(xiàn)基層辦事人員等待的現(xiàn)象。
（三）加強窗口管理，建立長效機制。切實加強對窗口工作人員的教育和管理，并制定了《甘孜州農機局駐政務中心窗口工作人員管理制度》、《申請受理制度》《審核審查制度》《許可決定制度》《特別程序制度》《異動登記及注銷制度》等行政許可配套制度，并在工作中嚴格執(zhí)行。
（五）優(yōu)化服務，認真開展業(yè)務辦理。窗口工作人員本著“服務基層、服務群眾”的宗旨，不斷改進服務質量和水平。窗口工作人員除完成授權的行政事項外，承擔的《四川省農業(yè)行政審批統(tǒng)計月報表》、《四川省農機監(jiān)理業(yè)務月報表、季報表》，《四川省農機事故統(tǒng)計月報表》等相關的業(yè)務工作，都得到上級機關的肯定。
（一）作風過硬，服務優(yōu)良，成效突出。
20xx年，窗口工作人員無一起遲到早退，在州政務中心二十六個單位中，每月的農業(yè)局窗口考核排名都在前四名,窗口因業(yè)務量和相關工作出色，20xx年5月、6月連續(xù)兩月獲得流動紅旗。同時獲得稻城縣農牧局、瀘定縣農牧局等基層單位的表揚信和錦旗。在20xx年年度考核中，窗口人員獲得州政務中心年度考核優(yōu)秀。
（二）辦事效率高，服務質量好。
截止今年12月底，窗口累計接件2112件，其中：新辦行駛證728件,比上年同期增長112%；新辦駕駛證1384件,比上年同期增長388%；換駕駛證46件;過戶1件。無一起延誤件和過期辦理件。由于縣局辦證都是批量到窗口辦理，每次遇到批量辦證業(yè)務，窗口工作人員都是加班加點，保質保量完成辦證任務，做到無錯漏發(fā)生，盡量為基層同志提供方便，受到基層同志和群眾好評。
1、窗口工作政策性、業(yè)務性很強，建議加強對窗口人員的培訓，提高業(yè)務水平和服務質量。
2、建議對窗口微機等硬件及時更新，以提高辦事效率。
窗口工作亮點報告篇十二
按照過去的經驗，輿論主要關注的是違規(guī)金額、違規(guī)部門等。如審計發(fā)現(xiàn)，10個省的國稅部門納稅審核不嚴，少征37家企業(yè)稅款3.18億元;還有15個省的國稅部門違規(guī)為104家企業(yè)辦理稅收減免5億元;抽查的65家醫(yī)藥企業(yè)虛開藥品銷售發(fā)票200多億元，偷逃稅60多億元;有的企業(yè)甚至是專門的開票公司。在土地出讓收支審計中發(fā)現(xiàn)，收入少征3664.23億元，通過收入空轉等方式虛增1467.78億元;違規(guī)支出用于彌補行政經費、對外出借、修建樓堂館所等7807.46億元，還發(fā)現(xiàn)有8358.75億元滯留在財政專戶或直接坐支。在企業(yè)審計中發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)因不按規(guī)定決策等原因，造成損失浪費16.42億元，形成虧損或資產閑置354.45億元。今年的審計工作報告，甚至首次采取公開點名的方式，以云南省第一醫(yī)院原院長王天朝、湖南省發(fā)展改革委原總經濟師楊世芳、南方電網原副總經理肖鵬、中央電視臺財經頻道原總監(jiān)郭振璽為案例，總結重大違法違紀問題的特點。
可以發(fā)現(xiàn)，今年報告中指出的問題更為尖銳，性質不同的`違規(guī)金額更多。有人可能疑惑，經過多年的審計整改，財經秩序應當越來越好，為什么問題金額反而更多了?事實上，違規(guī)金額更多，主要反映了審計機關依法履行審計監(jiān)督的工作力度更大，技術手段更先進。在的審計工作報告中，對專項資金的審計往前延伸了幾年，同時按照審計全覆蓋的要求，審計范圍進一步擴大。因此，審計發(fā)現(xiàn)違規(guī)金額更多，并非反映當前財經秩序更差了，而應是審計力度大大加強的結果。
違規(guī)金額的發(fā)現(xiàn)及處理，可以直接挽回損失，促進增收節(jié)支和反腐倡廉，是可用貨幣直接計量的審計成果，其價值和意義不可低估。不過，另外一類不可用貨幣計量的審計成果，即國家審計在深入揭示和反映體制機制制度性問題、推動深化改革方面的作用，卻往往被社會各界嚴重忽視。作為現(xiàn)代國家治理的基石和重要保障，國家審計機關一直致力于充分利用信息和專業(yè)優(yōu)勢，著力監(jiān)督公共資金使用、公共權力運行和公共部門履職盡責情況，為推動完善現(xiàn)代國家治理體系和實現(xiàn)經濟社會發(fā)展戰(zhàn)略目標做出貢獻。而這些，在今年的審計工作報告中得以充分體現(xiàn)，是更需要重視的亮點。
――審計機關抽查600個重大項目、聚焦簡政放權和盤活存量資金落實情況。
凡是公共資金、國有資產、國有資源涉及的領域，都是審計監(jiān)督的覆蓋范圍。但是，在審計資源有限的情況下，審計項目的選擇必須要突出重點、強調成效，而非胡子眉毛一把抓。每年的審計工作報告，均緊密圍繞黨和國家的戰(zhàn)略部署和中心工作，立意高遠。今年公布的審計工作報告，對于國家重大政策措施和宏觀調控部署落實情況，特別是穩(wěn)增長、調結構相關問題給予高度關注。一般認為，審計主要關注公共權力“亂作為”，對于國家重大政策措施和宏觀調控部署落實情況的審計，則更關注“不作為”。
審計發(fā)現(xiàn)：部分重大投資項目審批周期長、開工不及時、建設推進慢。抽查600個項目，涉及投資9100多億元，有43個項目向中央主管部門申報超過半年未獲批復，最長4年7個月;另557個已批準項目未按計劃開工，其中56個是及以前批準的。
對于簡政放權、商事制度改革的推進情況，審計指出一些部門和地方存在簡政放權落實力度不夠、具體措施不夠協(xié)調等問題。對這些具體的單個項目的審計及分析，并非單純地為發(fā)現(xiàn)若干違規(guī)違紀問題，更重要的目的是從宏觀上透視穩(wěn)增長政策及相關部署在落實過程中存在的問題。
盤活存量資金是當前為積極財政政策加力增效的重要舉措，對此審計工作報告指出，存量資金的產生根源在于預算管理碎片化問題，各類專項收入、專項資金、掛鉤支出等制度規(guī)定，加上一些改革措施或工作部署推進滯后影響項目資金的有效使用，財政專戶清理不到位使大量資金結存，由此導致當前財政資金統(tǒng)籌困難。而基于審計揭示問題及對體制成因解剖所提出的相關意見，已經在國務院的最新政策中得以充分體現(xiàn)，必將對穩(wěn)增長、調結構宏觀部署起到積極推動作用。
――審計報告指出，專項轉移支付清理整合未觸動實質利益分配。
審計成果不僅僅是揭示問題，更重要的貢獻是綜合各方面信息，透徹分析問題的體制成因，進而提出審計意見，推進全面深化改革和全面依法治國。例如，專項轉移支付清理整合是當前財稅體制改革焦點和難點問題，相關政策文件已經公布。改革進展如何?在20審計工作報告中，對專項轉移支付的改革就給予重點關注。審計發(fā)現(xiàn)，改革方案在執(zhí)行中存在框架易搭、實質難動問題，所謂清理整合尚沒有觸動實質利益分配。
審計工作報告指出，近年來清理歸并工作雖取得一定成效，但仍存在“碎片化、部門化、司處化”現(xiàn)象。財政部上報專項轉移支付133個，執(zhí)行中實際安排明細專項362個;抽查343個明細專項有43個部門參與分配，涉及123個司局、209個處室。結合審計發(fā)現(xiàn)可以斷言，專項轉移支付的清理整合，應當與行政體制改革、簡政放權結合起來，自上而下推進，否則難以成功。
在過去，對專項轉移支付的關注主要集中在“最后一公里”，即基層政府對專項轉移支付資金的管理不善。然而，基層管理不善是否有深層次的體制原因呢?今年的審計工作報告就直指“最先一公里”，即專項轉移支付在各部委的分配程序和環(huán)節(jié)設計就存在問題。只有這樣基于審計證據所進行的深入分析，才能真正推動全面深化改革，而非假落實、假作為。
――土地出讓收支和耕地保護、城鎮(zhèn)保障性安居工程、彩票發(fā)行費和彩票公益金均被審計。
今年審計工作報告的一個重要變化，是首次對決算草案進行了全面審計。去年的審計工作報告，就已提出審計了20中央財政決算草案總體情況。今年則更進一步，對中央財政及各部門決算草案進行了全面審計，所提出的問題涉及到決算草案報表體系不夠完善、中央決算草案與部門決算草案銜接不夠、未披露用以前年度超撥資金抵頂的支出等制度性問題。在預算執(zhí)行情況之外，對決算草案進行全面審計，增加了審計的寬度，更有利于全面反映公共資金的運行面貌。
窗口工作亮點報告篇十三
為嚴肅工作紀律，進一步加強交通系統(tǒng)政風行風建設和創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，我局領導高度重視，結合窗口工作實際，認真安排部署，細致開展對照檢查，扎實開展整改?，F(xiàn)將有關情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務窗口是直接為群眾服務的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強服務意識改進工作作風、提高辦事效率、嚴格依法行政、為群眾提供滿意服務為目標，內強素質，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護人民群眾切身利益、促進我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻。
（一）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政
為使我局服務窗口達到規(guī)范化、制度化、法治化。一是嚴格執(zhí)行遵守《首問負責制》、《限時辦結制》、《服務承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據可依。有效地防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是制定業(yè)務崗位職責和工作流程。明確了服務窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良
感受到人社系統(tǒng)工作人員服務的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經過全體職工的努力，交通服務窗口在各項目標任務均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質服務窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、追責情形及追責方式
對于分管領導及其工作人員有下列情形之一的，應當追究責任：
(二)在工作中故意刁難管理服務對象或暗示管理服務對象給予好處的；
(四)對職責范圍內的事情不認真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位責任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務公開、首問責任、服務承諾等相關制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
自開展機關效能建設活動以來，組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務按時完成?，F(xiàn)將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問題及表現(xiàn)
目前，我部干部隊伍素質、工作作風都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實干，為全縣經濟和社會的協(xié)調發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個代表”重要思想和堅持立黨為公、執(zhí)政為民的政治高度來看，與的要求還存在差距。表現(xiàn)在以下幾方面：1、個別干部素質不高。忽視學習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務不精、對其他業(yè)務不通的現(xiàn)象。2、創(chuàng)新意識不夠。安于現(xiàn)狀，得過且過，習慣于按部就班，照抄照轉，墨守陳規(guī)，缺乏銳意創(chuàng)新，開拓進取精神。3、機關作風不扎實。大局觀念淡薄，缺乏主動服務的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時說話不注意場合，在機關工作的時間多，深入實際、深入基層較少。4、工作效率不高。工作平平庸庸，心無章法，事無主次，不管輕重緩急。
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窗口工作亮點報告篇十四
審計報告是注冊會計師在完成審計工作后向委托人提交的最終產品。注冊會計師只有在實施審計工作的基礎上才能報告。注冊會計師通過對財務報表發(fā)表意見，從而履行業(yè)務約定的責任。下面為大家?guī)韮炔繉徲嫻ぷ鲌蟾?，希望能夠幫到大家?BR> 內部審計雖然不參與單位的經營管理活動，但隨著集團公司的規(guī)模擴大，內部審計作為集團公司的經濟監(jiān)督機構，其作用越來越重要。集團公司的內部審計不同與社會審計，同樣內部審計報告與社會審計報告存在較大差別，社會審計遵循的是《獨立審基準則》，而內部審計遵循的是《內部審基準則》。因此兩者在審計的獨立性上、審計方式、審計重點、審計目的、審計職責作用是不同的，從而使內部審計報告對集團公司內部控制的健全有效，會計信息的真實合法完整，經營績效，經濟責任及經營合規(guī)性等進行檢查、監(jiān)督、評價、整改及獎懲建議，內部審計報告作為改進內控管理的參考依據只對集團公司本單位、本部門、股東負責并對外保密。而社會審計主要圍繞會計報表進行，對會計報表發(fā)表意見，對外出具《審計報告》，具有鑒證作用，需要對股東、債權人、及社會公眾使用人負責，社會審計出具的《管理建議書》僅僅指出內部控制制度及執(zhí)行的不足，出具建議。
但內部審計與社會審計在工作上具有一致性，在審計內容、審計依據、審計方法等方面有一致之處。因此《獨立審計具體準則第7號--審計報告》某些要求，值得我們再寫內部審計報告時參考，如審計的目的、審計對象、審計依據、審計責任、審計的實施過程等在內部審計報告中也需要體現(xiàn)。需要指出的是內部審計報告更突出對內部控制的關注，要針對內部控制制度及執(zhí)行的不足提出具體審計意見及處罰建議，這與社會審計的《管理建議書》也有相同之處。以下是abc集團公司出具的分公司審計報告部分內容，目的是希望大家共同探討。
一、封面。
窗口工作亮點報告篇十五
尊敬的各位領導、同志們：
黨的基層組織是黨全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎，是落實黨的路線方針政策和各項任務的戰(zhàn)斗堡壘。作為xx鎮(zhèn)黨委書記，我始終嚴格要求自己當好黨建工作“第一責任人”，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，多措并舉，扎實推進黨建工作，為經濟社會建設提供了良好的組織保障。
一、創(chuàng)新工作制度，完善農村黨建工作的保障措施
我作為抓黨建“第一責任人”，在具體工作中，傾注足夠精力，及時協(xié)調解決農村黨建工作中遇到的問題。通過調查研究，及時發(fā)現(xiàn)新情況、新問題，制定合理措施。
一是制定科學工資考核制度來激勵村組干部想干事、會干事、為民辦實事的熱情;二是制定村級干部述職村民打分的“三公”考核制度來規(guī)范村干部的行為，使其主動接受廣大農民群眾的監(jiān)督;三是制定干部素質提升制度。全鎮(zhèn)每年進行兩次以上的村干部素質培訓班，采取走出去與請進來、理論知識與實地考察相結合等培訓模式，努力實現(xiàn)理論與實踐的統(tǒng)一。四是制定新農村建設黨建指導員制度，按照“責任到人、工作到村”的原則，從全鎮(zhèn)機關、站所選派一批優(yōu)秀黨員干部，派駐到村任新農村建設黨建指導員，并實行主要領導包片制度。黨建指導員每月到村支部檢查指導工作不得少于2次，鎮(zhèn)黨委每月召開一次專題會議，聽取工作匯報，研究解決群眾反映的突出問題。一年來，針對鎮(zhèn)村實際情況，完成村屯美化綠化，共栽植紫穗槐200多萬株，紅皮云杉6萬株，綠化果樹1萬株;完成5個村的橋涵建設，6個村的道路建設，9個村的自來水改造工程，為農村經濟發(fā)展提供了保證，得到了群眾的好評。
二、加強基層組織建設，提升村級班子凝聚力和戰(zhàn)斗力
一是我們把建設一支善謀發(fā)展、善帶民富的黨員干部隊伍，作為加強基層黨建的基礎性工作。實行末位主要領導問責制，著力加強薄弱村治理轉化。如我鎮(zhèn)南黃泥河村委，班子渙散、戰(zhàn)斗力不強，不能適應新時期新農村的各項工作，群眾很不滿意。對此，我們及時調整，選派一名優(yōu)秀機關干部任該村黨支部書記，本村退伍軍人任支部副書記，重新組建班子。實踐證明，新班子解決問題的能力強、處事公平、公正，得到廣大群眾的認可。
二是我們把鞏固陣地建設，作為夯實基礎的載體，實行村部標準化。對全鎮(zhèn)11個行政村村部進行全面規(guī)范，配備了必要的辦公設施，累計投入資金10多萬元。經過4年的努力，全鎮(zhèn)11個村村部全部建成并投入使用。依托村部這個平臺，通過公開欄、宣傳欄、廣播、板報等形式，廣大黨員在做好調解矛盾糾紛、疏導群眾心理、幫助群眾致富、有效服務農民群眾中找到了用武之地，發(fā)揮了先鋒模范作用。
通過一系列激勵政策的落實，村級干部主動為民辦實事的熱情高漲，工作實績取得顯著成效，促進了經濟的快速發(fā)展。2009年，各村注重民生發(fā)展，完成修路、修橋、改水等民生工程158項，投入的人力、財力、物力折合人民幣4000余萬元。著力加強產業(yè)結構調整，全鎮(zhèn)農村經濟總收入實現(xiàn)39,777萬元，比上年增長10%，農民人均純收入實現(xiàn)6700元，上年增長17.5%。
三、重視黨員干部隊伍建設，著力提高執(zhí)政能力
面對日益變化的農村工作新形勢，針對鎮(zhèn)村干部“老辦法不頂用、新辦法不會用，軟辦法不管用、硬辦法不敢用”的問題，加強素質培訓，提高干部的執(zhí)政能力。
一是開展農村黨員“傳、幫、帶”活動。著重圍繞群眾致富無門路問題，實現(xiàn)黨員傳授技術、幫助農民、帶動發(fā)展的目標。按照分批分期進行的.原則，全鎮(zhèn)已有106名黨員參加了傳幫帶活動，他們以高度責任心和使命感，積極選定農戶，確立幫扶產業(yè)項目，帶動了農戶發(fā)展產業(yè)，共組織養(yǎng)殖業(yè)培訓370人次，種植業(yè)培訓224人次，扶持煙葉、養(yǎng)牛等產業(yè)示范戶10戶，幫助15戶農戶脫貧，18戶產業(yè)戶增收。真正實現(xiàn)帶動有變化、有效果，推動全鎮(zhèn)農村經濟的快速發(fā)展。
二是嚴把黨員“入口關”。注重把素質高、品德好、思想上進、能致富的群眾吸納到黨組織中來，及時為黨組織補充新鮮血液，不斷壯大黨組織的力量。2009年，我鎮(zhèn)共發(fā)展黨員19名，35歲以下14名，占74%，致富能手6名，占32%。
三是加強村級后備干部隊伍建設。為選強配齊村級班子，我鎮(zhèn)改進工作方式，創(chuàng)新工作思路，通過群眾推薦、個人報名進行集中筆試、面試及組織考核，選拔43名村級后備干部。采取舉辦培訓班、開展崗前培訓和農村實用技術培訓及參觀考察等多種形式，提高村級后備干部的理論水平、政治素養(yǎng)和致富帶富能力。針對各村班子實際，選拔12名后備干部進村掛職，擔任科技副主任、村主任助理職務。鎮(zhèn)黨委給予掛職鍛煉干部一定額度補助，保證他們安心學習工作。今年9月我們實施村級后備干部上掛實踐鍛煉，重點選拔出7名同志到鎮(zhèn)直機關涉農站所掛職鍛煉，旨在掌握新知識、積累新經驗、掌握新本領。本著“能用則用，有機會就用”的原則，到目前為止，已有22名村級后備干部走上領導崗位，占村后備干部的51%。
四、深化黨內幫扶工程，帶動黨員創(chuàng)業(yè)致富
一是認真分析黨員貧困戶生活狀況，建立農村黨員貧困戶最低生活保障制度，按照“應保則?！钡脑瓌t，把25名貧困黨員納入農村居民最低生活保障范圍，為其生活提供必要的救濟。
二是建立輸血式扶貧和造血式幫扶制度。對因病因災造成暫時性困難的黨員貧困戶，采取輸血式救助。在黨員結對幫扶的基礎上，“七、一”、“十一”前后，帶領黨員干部到貧困黨員家中走訪慰問，溝通聯(lián)系，交流思想，盡自己所能送錢送物，使貧困黨員體會到了組織的溫暖。對缺乏發(fā)展資金的黨員，采取扶持項目、政府協(xié)助無息貸款等模式進行造血式幫扶。積極協(xié)調市勞動保障局和信用社，為8名發(fā)展煙葉產業(yè)黨員解決10萬元生產資金;為2名發(fā)展養(yǎng)狐產業(yè)黨員解決15萬元資金;為2名黨員養(yǎng)牛大戶解決養(yǎng)牛資金9萬元，真正體現(xiàn)黨委對黨員的關愛。
五、增強宗旨意識，樹立良好形象
作為黨委書記，我認真履行黨風廉政建設及反腐工作職責，切實加強班子成員及支部書記廉政教育和監(jiān)督檢查工作，有效地預防了違紀行為。
一是加強班子的自身建設。黨委一班人以身作則，帶頭深入基層、深入群眾，大興調查研究之風，努力提高決策和執(zhí)政水平，強化督促檢查，狠抓工作落實，在履行全心全意為人民服務的宗旨上樹立了新形象。
二是創(chuàng)新思路、民主決策。一年來的工作，無論是大的發(fā)展思路，還是具體的工作安排，我們都堅持民主集中制原則，堅持調查研究、實事求是、依靠群眾、相信科學的原則，在充分調查研究和論證的基礎上，做到集思廣益，科學決策，從而保證了各項工作有正確的方向、恰當的方法、可行的措施。
三是求真務實、以民為本，得到了群眾的理解和支持。工作中，牢固樹立科學的發(fā)展觀，不搞形式主義、不擺花架子，堅持以民為本，牢固樹立“工作在xx、奉獻在xx”的理念，認認真真地解決一些群眾關心的熱點、難點問題，樹立了服務型機關的良好形象，各項工作得到了全鎮(zhèn)群眾的理解和支持。
作為黨委、政府的班長，堅持以黨性原則促團結，以相互尊重促團結，以支持配合促團結，政府工作，做到“統(tǒng)攬而不包攬”;對黨委分工，做到“到位而不越位”;對人民群眾，做到“用權而不專權”，力求上下一心，步調一致，團結各方力量干工作，實現(xiàn)xx和諧發(fā)展。
六、黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)
xx鎮(zhèn)農民專業(yè)合作組織已由去年的5個增加到15個，成員148人，黨員只有15人，黨員牽頭的僅有5個，出現(xiàn)這種情況有待于我們在今后工作中分析原因，重點培養(yǎng)合作社成員積極靠近黨組織，更好地發(fā)揮模范帶頭作用。
我們意識到農民專業(yè)合作社建立黨組織對推動農村經濟發(fā)展有著及其重要的作用。今后，要進一步做好農民專業(yè)合作組織黨建工作。本著“穩(wěn)妥逐步推進”的原則，明年將選定城山子村食用菌產銷合作社為建立黨支部的試點，目前已成立了黨小組，現(xiàn)已建立了農民專業(yè)合作組織檔案。山河農業(yè)機械化生產合作社也將逐步成立黨支部，保證黨組織在農民專業(yè)合作社的建立。
回顧一年的工作，我本人在上級領導的關懷下，做了一些有益的工作，取得了一些成績，但也存在不足。一是對基層組織建設的經費投入不足，一定程度上影響整體工作推進;二是經常性深入村級組織調查研究有所欠缺，對一些深層次問題研究思考的不夠。會后，我決心以這次黨建工作述職為契機，堅持嚴格要求自己，時刻做到自重、自省、自警、自勵，在思想上不斷進取，政治上不斷求強，在業(yè)務上不斷求精，工作創(chuàng)新上不斷求新，為xx鎮(zhèn)又好又快發(fā)展努力奮斗。
謝謝大家!
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窗口工作亮點報告篇十六
根據中央全面深化改革領導小組《關于改進審計查出突出問題整改情況向全國人大常委會報告機制的意見》以及《深圳經濟特區(qū)審計監(jiān)督條例》有關規(guī)定，現(xiàn)向區(qū)人大常委會報告績效審計和政府投資審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況，請予審議。
一、總體情況。
4月24日，區(qū)七屆人大常委會第四次會議審議了區(qū)政府提交的《南山區(qū)度績效審計和政府投資審計工作報告》(以下簡稱《審計工作報告》)，通過了《對南山區(qū)20績效審計和政府投資審計工作報告的審議意見》(以下簡稱《審議意見》)?！秾徸h意見》認為審計機關著力對重點領域、重點項目進行審計監(jiān)督，在促進公共資金安全高效使用、規(guī)范政府投資項目建設管理方面發(fā)揮了積極作用，要求各相關單位高度重視審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，狠抓落實，確保整改不走過場。根據區(qū)人大常委會的《審議意見》，區(qū)政府認真研究，召開政府常務會積極部署整改工作，要求各有關單位對照審計發(fā)現(xiàn)的問題，開展專題研究，提出行之有效的工作措施，按要求逐項、逐條落實，并將審計發(fā)現(xiàn)問題整改情況納入績效考核及督查督辦事項。王強區(qū)長也針對審議意見做出專門批示，要求區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計局介入，區(qū)委(政府)督察室督辦。區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計局、區(qū)委(政府)督察室按照政府常務會要求及王強區(qū)長批示精神，根據分工對有關單位和事項進行了約談和督辦。
20度《審計工作報告》共反映519個問題。其中，績效審計發(fā)現(xiàn)問題39項，已經完成整改31項，正在推進整改8項;政府投資審計發(fā)現(xiàn)問題480個，目前已完成整改468項，正在推進整改12項。從整改總體情況來看，《審計工作報告》反映的大部分問題完成了整改;對體制機制性問題，進一步完善了相關制度;對一些情況相對復雜、整改難度較大的問題，也落實了整改責任和進度安排。
二、整改責任落實情況。
(一)被審計單位認真落實主體責任。
根據《國務院關于加強審計工作的意見》(國發(fā)〔〕48號)，各被審計單位的主要負責人作為整改第一責任人。從檢查情況來看，各被審計單位認真整改審計發(fā)現(xiàn)問題，及時執(zhí)行審計決定，積極采納審計意見和建議，著力查找制度性、根源性問題癥結，完善制度和理順機制，全面推動審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。
(二)審計機關切實履行審計整改檢查職責。
根據《深圳經濟特區(qū)審計監(jiān)督條例》的規(guī)定，區(qū)審計局負責檢查被審計單位和其他有關單位的整改情況。根據區(qū)政府對審計整改工作的部署，區(qū)審計局切實將審計整改檢查貫穿于審計全過程，通過邊審計、邊指出問題、邊督促整改，堅持把以前年度審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況作為重要審計內容，促進立查立改、立改立行;切實將所有審計項目納入檢查范圍，接受社會公眾監(jiān)督。
三、具體整改情況。
年度《審計工作報告》包括績效審計和政府投資審計兩方面的內容，其中，績效審計方面共開展的4個審計項目，重點關注了區(qū)屬物業(yè)管理、民生微實事、國企對外投資、治水提質四方面的內容;政府投資方面共開展287個項目，重點關注了投資控制、合同管理、工程管理等方面的內容。本次績效審計整改工作以著力促進完善政府公共資金監(jiān)管機制、加強政府投資項目管理、不斷提升城市管理水平為工作重點，進一步加大績效審計問責力度，切實將審計整改工作落到實處。
(一)區(qū)屬物業(yè)管理審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于物業(yè)產權管理存在缺陷的問題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府資產產權管理細則》，進一步完善政府物業(yè)產權管理機制;聘請第三方團隊對全區(qū)物業(yè)資產進行了初步清查，進一步完善健全物業(yè)資產登記賬目，在初步清查的基礎上對政府物業(yè)產權進行進一步梳理、確權和評估。
2.關于部分物業(yè)購置風險控制不嚴的問題。區(qū)物業(yè)辦牽頭制定了《南山區(qū)政府購置社會物業(yè)實施細則》，進一步完善了購置政府物業(yè)的有關程序，安排法律顧問全程參與風險防范，降低了物業(yè)購置風險。
3.關于物業(yè)出租違約執(zhí)行力度待提高的問題。區(qū)物業(yè)辦加大物業(yè)出租違約責任執(zhí)行力度，截至目前所有欠費已經收繳完畢，以后將嚴格按合同約定，及時采用解約、訴訟等方式，委托專人對欠租租戶進行催收。
4.關于物業(yè)信息管理系統(tǒng)待完善的問題。區(qū)物業(yè)辦對清查結果與系統(tǒng)數據進行了核準，在此基礎上，將物業(yè)地理信息、安全管理月報、物業(yè)檔案管理等模塊納入系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)檔案管理信息化。
(二)民生微實事審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于項目制度建設不完善問題。區(qū)民政局采取多種措施實施整改，一是著手修訂《南山區(qū)民生微實事項目實施指引》，規(guī)范項目實施程序;二是舉辦南山區(qū)第一屆“智惠民生”微實事創(chuàng)新大賽，拓寬民生服務項目來源;三是以招商街道為試點，通過結合“智慧南山”項目，搭建民生微實事應用管理平臺，為居民提供更精準服務;四是聘請會計師事務所對和2016年已完成的449個民生微實事項目進行審計，針對審計發(fā)現(xiàn)的機制體制性問題進行專項整改。
2.關于項目遴選和審批不規(guī)范的問題。各有關單位根據《南山區(qū)民生微實事項目實施指引》的有關規(guī)定，均采取了措施規(guī)范民生微實事的項目遴選和審批工作。如沙河街道辦制定了《關于做好民生微實事項目公示的通知》，對項目遴選的公示內容和宣傳渠道進行了明確;蛇口街道辦制定了《蛇口街道推進民生微實事工作實施方案》，進一步完善了項目申報、公示、實施流程;南頭街道辦制訂了相應的制度規(guī)定，加強項目申報的遴選工作，確保項目資金真正用于民生等等。區(qū)政府將加大對上述事項的關注力度，督促相關單位加強項目遴選工作，嚴格執(zhí)行區(qū)民生微實事工作方案的各項要求，按流程規(guī)范開展工作。
3.關于部分工程類項目管理缺失的問題。區(qū)政府已經要求各有關部門就有關問題加大關注力度，進一步規(guī)范工程類項目的管理流程和加強居民意見的收集等方面的工作。各有關單位在整改過程中已經追回超付款項，并通過出臺制度規(guī)定、完善移交管養(yǎng)手續(xù)等多種方式加強工程類項目管理。其中，桃源街道辦追回多付工程款項2.29萬元;粵海街道辦出臺了《粵海街道辦民生服務微實事項目實施指引》，沙河街道辦出臺了《音樂廣場管理規(guī)定》，對相關問題進一步加強管理;南頭街道辦加強對完工項目辦理驗收移交手續(xù)的監(jiān)控管理，進一步明確工程項目后續(xù)管理職責等。
4.關于部分項目資金支付、資產管理存在漏洞的問題。各相關單位已經追回多付款項，并通過完善登記管理工作等方式加大項目資金支付管理力度。其中，粵海街道辦追回“誠信書屋”多付款項4.4萬元;沙河街道辦追回多付“社區(qū)居民瑜伽培訓”和“快樂瑜伽，優(yōu)雅生活”項目多付款項2.99萬元;招商街道辦完善了相關項目的領用歸還登記工作，進一步規(guī)范實物類項目的管理。區(qū)政府及其各有關部門在項目實施過程中加強動態(tài)監(jiān)督，避免財政資金的損失浪費。
(三)區(qū)屬國企對外投資審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于部分投資項目現(xiàn)狀不佳的問題。深匯通公司為完成“僵尸企業(yè)”清理工作任務，成立了企業(yè)清算小組，目前已經基本完成東帝進出口、東帝碼頭公司、源海工貿三家公司的清算工作，20已安排開展延新電子等七家公司的清算工作;科匯通已經逐一梳理相關下屬企業(yè)，分類制定了處理方案，力爭年底前完成兩家停業(yè)企業(yè)的公告清算工作。
2.關于投資收益整體偏低的問題。深匯通公司已經通知下屬全資企業(yè)自2016年度起按30%的比例上繳利潤，同時推動參資企業(yè)及時分紅，提高投資收益?？茀R通公司承諾將通過加強物業(yè)管理、完善物業(yè)管理體系，提升物業(yè)租賃收益，并進一步加強參資企業(yè)股權管理，實現(xiàn)資產保值增值。
3.關于對外投資監(jiān)管有待加強的問題?？茀R通公司為完善企業(yè)制度，加強監(jiān)管，擬定了《參資企業(yè)產權代表管理辦法》;加大參資企業(yè)及時上報財務報表的督促力度，提高對有關投資企業(yè)財務狀況的掌控力度，減少管理風險。深匯通公司借力城市更新，加大對原無證物業(yè)進行確權力度，推動有關物業(yè)辦理不動產登記，在西麗中心區(qū)、蛇口海濱綜合樓的舊改過程中對有關物業(yè)逐步開展確權工作;在核算物業(yè)出租租金時，已經開始按照“權責發(fā)生制”原則進行核算。
(四)區(qū)2016年度治水提質審計項目發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于實際項目支出與投資計劃安排存在較大偏差的問題。區(qū)環(huán)保水務局在今后工作中將嚴格按照相關規(guī)定進行工程進度款支付、及時開展工程結(決)算及工程余款支付等相關工作。
2.關于各類老舊住宅小區(qū)改造項目多次進場施工影響居民生活的問題。區(qū)環(huán)保水務局對20排水改造及優(yōu)質飲用水改造工程，將統(tǒng)一安排進場實施。
3.關于部分項目設計出現(xiàn)功能性漏項的問題。區(qū)環(huán)保水務局將加強對設計成果文件的質量控制，在設計合同中強調設計成果文件質量要求和缺陷責任追究，提高設計單位責任意識。
4.關于部分街道住宅小區(qū)排水管網改造工程中管材質量不達標的問題。在審計過程中，南山街道辦已經對該部分不合格管材退場重訂;在以后的相關項目中，區(qū)環(huán)保水務局將要求由總包單位統(tǒng)一采購南山區(qū)小區(qū)排水管網改造各子項目施工原材料，委托第三方對管材進行飛行抽檢，并進一步加強施工現(xiàn)場監(jiān)理工作。
5.關于部分小區(qū)采用截流井恐影響雨污分流成效的建議。區(qū)環(huán)保水務局在移交時將督促物業(yè)對排水排污設施進行及時清疏。
(五)政府投資項目審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況。
1.關于部分工程項目標底編制質量不高的問題。區(qū)工務局在標底編制后增加了造價咨詢單位審核環(huán)節(jié)，對標底編制誤差率超5%的，扣減相應項目咨詢費，并計入項目履約評價;區(qū)衛(wèi)生和計生局要求各下屬單位加強對施工圖的把關，避免出現(xiàn)設計缺漏項;區(qū)住房建設局將對今后的工程項目把好標底編制質量關，降低審計核減率。
2.關于部分工程項目送審結(決)算造價不實的問題。區(qū)工務局制定了《工程結(決)算管理辦法》，所有工程結算都需經過有資質的造價咨詢單位審核，對核減超過5%的，扣減相應項目咨詢費，并計入項目履約評價;區(qū)衛(wèi)生和計生局修訂了《南山區(qū)衛(wèi)生和計生系統(tǒng)基建項目管理辦法》，要求各下屬單位內審機構加強對工程造價的審查，并計劃委托專業(yè)造價咨詢公司對工程結算進行審核。
3.關于部分工程項目合同簽訂及執(zhí)行不規(guī)范的問題。區(qū)工務局制定了《建設工程合同管理辦法》，規(guī)范合同管理，及時簽訂合同，并及時按照建設主管部門發(fā)布的政策法規(guī)進行合同條款的調整;區(qū)城市更新局將完善合同簽訂流程，層層把關，杜絕合同簽訂出現(xiàn)關鍵性條款缺失，及時做好合同變更簽訂補充協(xié)議;區(qū)衛(wèi)生和計生局將加強合同法律保障，要求合約律師必須全程參與，對合同文本必須出具律師審核意見，對合同執(zhí)行中出現(xiàn)的問題出具法律意見。
4.關于部分工程項目超付工程款或工程服務費的問題。區(qū)工務局制訂了《投資控制管理辦法》，所有變更簽證都需要經過造價咨詢單位審核后進入審批環(huán)節(jié)，擠出水分，并在所有合同中加入了保留合同價15%的條款。對于已超付項目遲遲未退還的單位，已聯(lián)系法律顧問將采取司法途徑予以追回。
政府投資審計整改工作總體進展情況較好，但是仍然有部分問題還需要進一步落實。截至目前，我區(qū)尚有12個政府投資項目超付款未追回,未追回總額220萬元，其中：區(qū)工務局6個項目，招商街道辦2個項目，區(qū)衛(wèi)生和計生局、區(qū)科創(chuàng)中心、蛇口街道辦、西麗街道辦各1個項目。建設單位均正組織追回超付款項。
四、加強審計工作整改的意見。
(一)強化被審計單位的主體責任。各被審計單位為審計整改工作的責任主體，要充分履行審計整改職責，深入查找管理漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，積極建章立制，制定切實有效的整改措施，并加強部門之間的溝通和協(xié)調，共同推進審計整改工作。
(二)加大審計整改跟蹤檢查力度。審計機關要進一步健全審計整改跟蹤檢查機制，促進審計整改工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。對被審計單位的整改工作進行持續(xù)的跟蹤檢查，將整改措施不力、整改不到位和屢審屢犯的單位，納入政府督查范圍，推動審計發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。
(三)完善審計整改問責機制。對被審計單位未按要求進行整改的，審計機關應向其主管部門以及財政、監(jiān)察、人事等單位進行通報，切實把審計監(jiān)督與干部管理結合起來，把審計結果及整改情況作為考核、任免、獎懲領導干部的重要依據，形成監(jiān)督整改合力。
(四)加大審計結果公開力度。堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外的原則，通過工作通報、政府網站等多種形式向社會公開審計結果，自覺接受社會和輿論監(jiān)督。督促被審計單位按規(guī)定及時公告審計整改結果，曝光拒不整改和屢審屢犯、屢禁不止的責任主體，形成強有力的審計整改倒逼機制。