唯有總結(jié)經(jīng)驗，我們才能不斷地提升自我，實現(xiàn)個人和國家的長足進步。在寫總結(jié)時，我們可以結(jié)合自己的實際經(jīng)驗和感悟，使文章更具個性和深度。這些范文是經(jīng)過精心篩選和整理的，希望能夠為大家提供一些參考和借鑒。
前臺服務的個人體會篇一
個人服務是指為他人提供各種幫助和服務的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個人服務的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽，因此，提供高質(zhì)量的個人服務是至關(guān)重要的。個人服務需要細心、耐心和專業(yè)知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個人服務工作中的體會和心得。
在提供個人服務時，有幾個關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務質(zhì)量。首先，積極主動地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時采取行動解決問題。再次，提供準確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強與客戶的關(guān)系。
第三段：個人服務中的困難和挑戰(zhàn)。
個人服務工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個挑戰(zhàn)是高峰時段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個客戶都能得到及時和優(yōu)質(zhì)的服務。
第四段：個人服務帶來的成就和滿足感。
盡管個人服務工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當我看到客戶因為我的幫助而感到滿意和開心時，我感到自豪和滿足。其次，個人服務工作讓我學到了很多新知識和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個人服務。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能。
個人服務是一個需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個人服務技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務的評價，并根據(jù)反饋意見進行改進。其次，我會持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會加強自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過不斷學習和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個人服務提供者。
總結(jié)：
個人服務是一項重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質(zhì)量的服務。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個人服務不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學習和發(fā)展的機會。通過持續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個人服務提供者。
前臺服務的個人體會篇二
尊敬的領(lǐng)導：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的`崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導能夠予以批準!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務的個人體會篇三
一年以上工作經(jīng)驗|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機）。
email：xxx。
最近工作[10個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學歷。
學歷：專科。
專業(yè)：交通運輸。
學校：河北交通職業(yè)技術(shù)學院。
自我評價。
懂品保、生產(chǎn)與開發(fā)流程，工作時間較長，經(jīng)驗較豐富。具有較強的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
目標地點：河北。
期望月薪：面議/月。
目標職能：前臺招待專員。
工作經(jīng)驗。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護繼續(xù)教育平臺，管理、維護短信平臺。
2.維護門口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級。
3.負責運維文檔的`擬寫、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負責辦公用品的采購整個過程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點搬遷事宜，協(xié)助做好車輛管理。
3.協(xié)助做好培訓班的開展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術(shù)學院交通運輸?？啤?BR> 證書。
20xx/12大學英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
前臺服務的個人體會篇四
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機場起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運輸。
擔任職位：業(yè)務員。
工作描述：負責回復航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職位：倉庫管理員。
工作描述：負責倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應能力強，動手能力強，對工作有高度責任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實際工作的機會，積累了一定的社會經(jīng)驗。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，自立自強，有較強的實際動手能力和團體協(xié)作精神，始終相信堅強、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務的個人體會篇五
身高： 155 cm
人才類型： 在校學生
應聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實習 可到職日期： 三個月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調(diào)服務，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負責人安排事情，所有擔子都要自己來承擔，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個實習過程使得自己做事更加細心和認真負責任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加各個公司的厚街會展活動，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導小學五年級英語學習，與學生一起學習使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團隊的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實習生稱號，特發(fā)實習證以此鼓勵。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：
工作描述： 積極參加學校組織的大型志愿者活動包括招聘會,無償獻血，傳熱傳質(zhì)學術(shù)交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動，享受做志愿者的過程，很充實。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學校部門及班級擔任各種職務，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細心和認真。在團隊活動中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動大家的積極性按時完成任務。每件事，我都喜歡提前安排時間做好它，今日事今日畢，提前準備是我做事最欣賞的.風格，使事情有條不紊的進行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。而在校學習期間學習認真，自律性強，并多次組織參加社會實踐活動，在自己能力和素質(zhì)上都有了進一步的提高，相信自己能夠適應這個社會，為我們的社會多做貢獻。
前臺服務的個人體會篇六
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗：20xx年4月8日至今：上海永達汽車松江銷售服務有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負責總機的接聽與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價：本人雖無令人刮目相看的學歷，但對事物都抱有能認真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學習，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個機會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學專業(yè)專業(yè)學歷專業(yè)學制就學形式畢業(yè)時間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學網(wǎng)絡(luò)教育學院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓經(jīng)歷。
培訓時間培訓課程名稱培訓地點舉辦培訓單位培訓證書名稱培訓內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務的個人體會篇七
目前所在：
南海區(qū)。
年齡：
26。
戶口所在：
南海區(qū)。
國籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民族：
漢族。
培訓認證：
未參加。
身高：
162cm。
誠信徽章：
未申請。
體重：
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
銷售代表：
工作年限：
6
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
佛山,,。
工作經(jīng)歷。
導火線科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
行政前臺。
工作描述：
（1）外來客人的接待和服務；（2）外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達（送）；（3）負責辦公用品的購買和發(fā)放；（4）負責跟進本員工招聘、入職、離職手續(xù)辦理；（5）負責考勤統(tǒng)計和檔案資料管理。（6）公司內(nèi)部其它事務性工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
售后文員，倉庫管理。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
文員。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
護士。
工作描述：
負責醫(yī)療器材，敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和發(fā)放，回收工作，實行下送下收；負責定期檢查高壓滅菌鍋的的效能和各種消毒液的濃度，經(jīng)常鑒定器械和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即查找原因及上報檢修；協(xié)助護士長請領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進工作。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷教育背景。
畢業(yè)院校：
南海廣播電視大學。
最高學歷：
大專獲得學位:。
畢業(yè)日期：
專業(yè)一：
英語。
專業(yè)二：
行政管理。
學校（機構(gòu)）。
所學專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
廣東省連州衛(wèi)生學校。
護理。
-
-
南海廣播電視大學。
英語。
-
-
-
廣州廣播電視大學。
行政管理。
-
-
語言能力。
外語：
英語一般。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長。
（1）個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，行政、人力資源方面的知識。
（2）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理。
（3）頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
（4）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
（5）熟練運用word、excel、ppt等office各類辦公軟件。
前臺服務的個人體會篇八
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學歷(學位)：大專。
專業(yè)：文秘。
手機：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學院.9--.7文秘專業(yè)。
所學專業(yè)：秘書實務、會議理論與實務、公文寫作、公文處理、檔案學、辦公室協(xié)調(diào)工作、計算機及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財務、金融、稅務、法律、商務英語、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓情況。
*接受過北京禮儀學校系統(tǒng)培訓。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語進行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進出口公司前臺接待兼文秘。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!
本人性格。
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺面試自我介紹。
本人性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，希望能為貴公司奉獻我的一點光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會給公司帶來更多的期望，只要公司與我雙方都覺得我在公司運營中發(fā)揮作用，在不斷成長成熟在公司實現(xiàn)預期目標中作出貢獻，我樂意為公司效力。
將要踏上另一個生旅程，我會努力完善自己，提高自己，在熱愛的事業(yè)中奉獻自己的光和熱，如果我有機會獲得公司的認可，成為一名辦公室文員，那么我會加倍努力完成工作!這是一份真誠的文員個人簡歷表，希望領(lǐng)導能從這份求職簡歷表里面看出我對文員工作的熱情!
前臺服務的個人體會篇九
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級。
中學專業(yè)：理科。
最高學歷：高中語言能力：英語良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺接待，文員，高級文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無。
到崗時間：隨時。
期望月薪：無。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費掛客房賬的操作。負責客人退房離店結(jié)賬手續(xù)的辦理，及客人消費發(fā)票的開具。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開具發(fā)票。負現(xiàn)餐廳營業(yè)收入入賬，棋營業(yè)收入入賬，商務中心收入入賬，票務中心收入入賬，并開具發(fā)票。
職位名稱：前臺領(lǐng)班。
工作描述：
協(xié)助××部門主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級報告工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。記錄賓客意見及建議，及時向上級報告。召開前臺員工周例會，傳達上級下達工作及公司最新政策。服從上級安排，隨時將××公司最新決策傳達給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對員工進行專業(yè)知識培訓，定期對員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請晉升機會。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評價】。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強，適應能力強，吃苦耐勞，工作認真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力;紀律性強。
【聯(lián)系方式】。
手機號碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺服務的個人體會篇十
求職意向。
求職意向：酒店前臺接待文員。
求職地點：廣州廣州。
求職時間：2009-4-7。
可到職時間：隨時。
工作經(jīng)驗：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質(zhì)：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個人特長：唱歌。
語言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語：
等級：
其它語言：粵語。
能力：良好。
等級：
教育或培訓經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術(shù)學校。
最高學歷：中專。
所學專業(yè)：電子技術(shù)應用。
工作經(jīng)歷。
自我評價。
態(tài)認真負責、能吃耐勞，做事嚴謹。
前臺服務的個人體會篇十一
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！
九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的`出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力。
前臺服務的個人體會篇十二
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學到很多也體會很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。非常的感謝你。
在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任通過認真反思，主要原因有以下幾點：
我知道，現(xiàn)在我的申請讓領(lǐng)導為難。
我決定選擇離開了。希望領(lǐng)導能夠予以批準!
此致
敬禮!
申請人：xxx
xx年xx月xx日
[酒店前臺服務員辭職申請書]
前臺服務的個人體會篇十三
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
二、實習公司介紹
酒店開業(yè)時間20__年__月__日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20__年__月__日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，ta__i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門--前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理。
三、實習過程
毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
四、實習感受
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜。
前臺服務的個人體會篇十四
前臺預訂服務作為酒店行業(yè)服務的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預訂服務的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預定服務是酒店服務的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預定服務的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務質(zhì)量的角度來看前臺預訂服務。
為了提高前臺預訂服務的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻Ｍ瑫r，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務，讓客人享受到更好的服務。最后，要學會如何在服務過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預定服務。
在前臺預訂服務中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務，適應市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預定服務。
前臺預訂服務的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應變能力和服務質(zhì)量，提升服務水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預訂服務對酒店是重要的。我們可以從提高服務質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預訂服務。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務的個人體會篇十五
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結(jié)果；
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
前臺服務的個人體會篇十六
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
實習將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進行著自己的實習生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。
一、就是學生對老師的適應和老師對學生的適應。例如我現(xiàn)在接手兩個班的語文學習。在和學生的交流中我明顯可以感覺的到，學生不喜歡適應教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應新老師，適應新的教學方式，可是但每次當完全適應的時候，馬上就要結(jié)束，又要適應新的了。
二、實習現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實習相配。我們對于學生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學生，跟學生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢，學生們樂于向我們尋求幫助，當然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學生的了解會更細致入微。
三、還有就是實習老師對實習學校人文環(huán)境的適應問題。實際上每一個學校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學校的一些獨特的認為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應過程，就像學生說的，當我們適應了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習學校老師對我們的評價，有好的也有負面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現(xiàn)實的因素。例如在問題學生上。和很多的老師交流過，對于問題學生，我們都是無法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學生方面，由于我們是實習老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學成績，在學生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學生是不公平的。
前臺服務的個人體會篇十七
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職。現(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點：
5、督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案
8、對客人投訴的處理。
客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺服務的個人體會篇十八
所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!
九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力。
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前臺服務的個人體會篇十九
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。
__月份，學校課堂教學正式結(jié)束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，__年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領(lǐng)導的認可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務，如發(fā)放教學資料，創(chuàng)造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的大學生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧。而自己呢，在大學里算是學到了些書本知識無可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學的學位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠，硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個有知識的大學生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程。我們應該從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者，從實際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個啃老族吧？我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動的，也是浮躁的，尤其是對于一個在學校這個象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學校學習了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學習原來是狹隘的，遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學習并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學習，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡簡單單地動動手，動動腦，完成工作任務，而是一具復雜的做人做事與學習的過程，而任何一方面都得學會很好地去處理。
公司不是學校，想學就學，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務，有的是處理不完的問題。工作的時候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學習，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責任內(nèi)的，甚至責任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實真正的工作，有哪個是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值也會相應上得到公司的認同，我們工作的前景也會相對更光明。
__實習是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務。雖然在實習時遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來后，才真正從中學到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白，我其實還是一個學生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動去實踐，在實踐中學習。在此，也謹衷心地感謝在這次實習中給我提供指導與幫助的領(lǐng)導，老師，同事！
前臺服務的個人體會篇一
個人服務是指為他人提供各種幫助和服務的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個人服務的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽，因此，提供高質(zhì)量的個人服務是至關(guān)重要的。個人服務需要細心、耐心和專業(yè)知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個人服務工作中的體會和心得。
在提供個人服務時，有幾個關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務質(zhì)量。首先，積極主動地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時采取行動解決問題。再次，提供準確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強與客戶的關(guān)系。
第三段：個人服務中的困難和挑戰(zhàn)。
個人服務工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個挑戰(zhàn)是高峰時段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個客戶都能得到及時和優(yōu)質(zhì)的服務。
第四段：個人服務帶來的成就和滿足感。
盡管個人服務工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當我看到客戶因為我的幫助而感到滿意和開心時，我感到自豪和滿足。其次，個人服務工作讓我學到了很多新知識和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個人服務。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能。
個人服務是一個需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個人服務技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務的評價，并根據(jù)反饋意見進行改進。其次，我會持續(xù)學習和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會加強自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過不斷學習和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個人服務提供者。
總結(jié)：
個人服務是一項重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質(zhì)量的服務。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個人服務不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學習和發(fā)展的機會。通過持續(xù)提高和發(fā)展個人服務技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個人服務提供者。
前臺服務的個人體會篇二
尊敬的領(lǐng)導：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的`崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導能夠予以批準!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務的個人體會篇三
一年以上工作經(jīng)驗|女|28歲（1988年3月1日）。
居住地：河北。
電話：134*******（手機）。
email：xxx。
最近工作[10個月]。
公司：xx有限公司。
行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
職位：行政文員。
最高學歷。
學歷：專科。
專業(yè)：交通運輸。
學校：河北交通職業(yè)技術(shù)學院。
自我評價。
懂品保、生產(chǎn)與開發(fā)流程，工作時間較長，經(jīng)驗較豐富。具有較強的抗壓能力和穩(wěn)定性。
求職意向。
到崗時間：可隨時到崗。
工作性質(zhì)：全職。
希望行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
目標地點：河北。
期望月薪：面議/月。
目標職能：前臺招待專員。
工作經(jīng)驗。
20xx/10–20xx/7：xx有限公司[9個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.管理、維護繼續(xù)教育平臺，管理、維護短信平臺。
2.維護門口網(wǎng)站，硬件備件和軟件升級。
3.負責運維文檔的`擬寫、整理、修改和裝訂。
20xx/1–20xx/11：xx有限公司[10個月]。
所屬行業(yè)：醫(yī)療/護理/衛(wèi)生。
行政部行政文員。
1.負責辦公用品的采購整個過程，協(xié)助人員招聘工作。
2.協(xié)助做好辦公地點搬遷事宜，協(xié)助做好車輛管理。
3.協(xié)助做好培訓班的開展工作。
教育經(jīng)歷。
20xx/8—20xx/6河北交通職業(yè)技術(shù)學院交通運輸?？啤?BR> 證書。
20xx/12大學英語四級。
語言能力。
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）。
前臺服務的個人體會篇四
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機場起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運輸。
擔任職位：業(yè)務員。
工作描述：負責回復航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔任職位：倉庫管理員。
工作描述：負責倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）所學專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應能力強，動手能力強，對工作有高度責任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實際工作的機會，積累了一定的社會經(jīng)驗。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，自立自強，有較強的實際動手能力和團體協(xié)作精神，始終相信堅強、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務的個人體會篇五
身高： 155 cm
人才類型： 在校學生
應聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實習 可到職日期： 三個月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調(diào)服務，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負責人安排事情，所有擔子都要自己來承擔，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個實習過程使得自己做事更加細心和認真負責任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 雙語翻譯 前臺服務
工作描述： 參加各個公司的厚街會展活動，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導小學五年級英語學習，與學生一起學習使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團隊的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實習生稱號，特發(fā)實習證以此鼓勵。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔任職位：
工作描述： 積極參加學校組織的大型志愿者活動包括招聘會,無償獻血，傳熱傳質(zhì)學術(shù)交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動，享受做志愿者的過程，很充實。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學校(機構(gòu)) 所學專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學校部門及班級擔任各種職務，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細心和認真。在團隊活動中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動大家的積極性按時完成任務。每件事，我都喜歡提前安排時間做好它，今日事今日畢，提前準備是我做事最欣賞的.風格，使事情有條不紊的進行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強的組織能力、實際動手能力和團體協(xié)作精神，能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。而在校學習期間學習認真，自律性強，并多次組織參加社會實踐活動，在自己能力和素質(zhì)上都有了進一步的提高，相信自己能夠適應這個社會，為我們的社會多做貢獻。
前臺服務的個人體會篇六
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗：20xx年4月8日至今：上海永達汽車松江銷售服務有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負責總機的接聽與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價：本人雖無令人刮目相看的學歷，但對事物都抱有能認真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學習，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個機會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學專業(yè)專業(yè)學歷專業(yè)學制就學形式畢業(yè)時間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學網(wǎng)絡(luò)教育學院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓經(jīng)歷。
培訓時間培訓課程名稱培訓地點舉辦培訓單位培訓證書名稱培訓內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務的個人體會篇七
目前所在：
南海區(qū)。
年齡：
26。
戶口所在：
南海區(qū)。
國籍：
中國。
婚姻狀況：
已婚。
民族：
漢族。
培訓認證：
未參加。
身高：
162cm。
誠信徽章：
未申請。
體重：
人才測評：
未測評。
我的特長：
求職意向。
人才類型：
普通求職。
應聘職位：
銷售代表：
工作年限：
6
職稱：
無職稱。
求職類型：
全職。
可到職日期：
隨時。
1500--2000。
希望工作地區(qū)：
佛山,,。
工作經(jīng)歷。
導火線科技（香港）有限公司起止年月：-03～-06。
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
行政前臺。
工作描述：
（1）外來客人的接待和服務；（2）外來電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達（送）；（3）負責辦公用品的購買和發(fā)放；（4）負責跟進本員工招聘、入職、離職手續(xù)辦理；（5）負責考勤統(tǒng)計和檔案資料管理。（6）公司內(nèi)部其它事務性工作。
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
售后文員，倉庫管理。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
文員。
工作描述：
離職原因：
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔任職位：
護士。
工作描述：
負責醫(yī)療器材，敷料的清洗、包裝、消毒、保管、登記和發(fā)放，回收工作，實行下送下收；負責定期檢查高壓滅菌鍋的的效能和各種消毒液的濃度，經(jīng)常鑒定器械和敷料的消毒效果，發(fā)現(xiàn)異常，立即查找原因及上報檢修；協(xié)助護士長請領(lǐng)各種醫(yī)療器材、敷料和藥品，經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見，改進工作。
離職原因：
志愿者經(jīng)歷教育背景。
畢業(yè)院校：
南海廣播電視大學。
最高學歷：
大專獲得學位:。
畢業(yè)日期：
專業(yè)一：
英語。
專業(yè)二：
行政管理。
學校（機構(gòu)）。
所學專業(yè)。
獲得證書。
證書編號。
-09。
廣東省連州衛(wèi)生學校。
護理。
-
-
南海廣播電視大學。
英語。
-
-
-
廣州廣播電視大學。
行政管理。
-
-
語言能力。
外語：
英語一般。
粵語水平：
精通。
其它外語能力：
國語水平：
精通。
工作能力及其他專長。
（1）個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，行政、人力資源方面的知識。
（2）個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理。
（3）頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
（4）工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
（5）熟練運用word、excel、ppt等office各類辦公軟件。
前臺服務的個人體會篇八
性別：女。
民族：漢。
政治面目：群眾。
學歷(學位)：大專。
專業(yè)：文秘。
手機：139××××××××。
教育背景。
畢業(yè)院校：
北京秘書學院.9--.7文秘專業(yè)。
所學專業(yè)：秘書實務、會議理論與實務、公文寫作、公文處理、檔案學、辦公室協(xié)調(diào)工作、計算機及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財務、金融、稅務、法律、商務英語、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。
另：其他培訓情況。
*接受過北京禮儀學校系統(tǒng)培訓。
*熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練。
*能用英語進行日常交流，具備較好的聽說能力。
工作經(jīng)歷。
*1999.8---至今xx進出口公司前臺接待兼文秘。
前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責，得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。
我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。
請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!
本人性格。
開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。
另：最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!
延伸閱讀：前臺面試自我介紹。
本人性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展的舞臺，希望能為貴公司奉獻我的一點光和熱。
文員這份工作具備勝任這份工作的能力，我會給公司帶來更多的期望，只要公司與我雙方都覺得我在公司運營中發(fā)揮作用，在不斷成長成熟在公司實現(xiàn)預期目標中作出貢獻，我樂意為公司效力。
將要踏上另一個生旅程，我會努力完善自己，提高自己，在熱愛的事業(yè)中奉獻自己的光和熱，如果我有機會獲得公司的認可，成為一名辦公室文員，那么我會加倍努力完成工作!這是一份真誠的文員個人簡歷表，希望領(lǐng)導能從這份求職簡歷表里面看出我對文員工作的熱情!
前臺服務的個人體會篇九
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級。
中學專業(yè)：理科。
最高學歷：高中語言能力：英語良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺接待，文員，高級文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無。
到崗時間：隨時。
期望月薪：無。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費掛客房賬的操作。負責客人退房離店結(jié)賬手續(xù)的辦理，及客人消費發(fā)票的開具。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負責入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開具發(fā)票。負現(xiàn)餐廳營業(yè)收入入賬，棋營業(yè)收入入賬，商務中心收入入賬，票務中心收入入賬，并開具發(fā)票。
職位名稱：前臺領(lǐng)班。
工作描述：
協(xié)助××部門主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級報告工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。記錄賓客意見及建議，及時向上級報告。召開前臺員工周例會，傳達上級下達工作及公司最新政策。服從上級安排，隨時將××公司最新決策傳達給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對員工進行專業(yè)知識培訓，定期對員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請晉升機會。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評價】。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強，適應能力強，吃苦耐勞，工作認真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，具有較強的適應能力;紀律性強。
【聯(lián)系方式】。
手機號碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺服務的個人體會篇十
求職意向。
求職意向：酒店前臺接待文員。
求職地點：廣州廣州。
求職時間：2009-4-7。
可到職時間：隨時。
工作經(jīng)驗：五年以上。
工資要求：1000-。
工作性質(zhì)：全職。
基本資料。
姓名：/。
性別：女。
出生日期：1984年6月13日
身高：160cm。
婚姻狀況：未婚。
身份證號碼：
戶口所在地：廣西廣西。
現(xiàn)在所在地：廣東廣州天河區(qū)。
個人特長：唱歌。
語言能力。
普通話：優(yōu)秀。
掌握方言：
能力：優(yōu)秀。
英語：
等級：
其它語言：粵語。
能力：良好。
等級：
教育或培訓經(jīng)歷。
畢業(yè)院校：河池電子信息技術(shù)學校。
最高學歷：中專。
所學專業(yè)：電子技術(shù)應用。
工作經(jīng)歷。
自我評價。
態(tài)認真負責、能吃耐勞，做事嚴謹。
前臺服務的個人體會篇十一
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵！
九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的`出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力。
前臺服務的個人體會篇十二
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學到很多也體會很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。非常的感謝你。
在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任通過認真反思，主要原因有以下幾點：
我知道，現(xiàn)在我的申請讓領(lǐng)導為難。
我決定選擇離開了。希望領(lǐng)導能夠予以批準!
此致
敬禮!
申請人：xxx
xx年xx月xx日
[酒店前臺服務員辭職申請書]
前臺服務的個人體會篇十三
作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶?；叵脒@次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。實習過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
二、實習公司介紹
酒店開業(yè)時間20__年__月__日，樓高15層，共有客房總數(shù)262 間(套)，標間面積20平米。酒店所在區(qū)域人口密集，商業(yè)發(fā)達，交通便利，到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。于20__年__月__日評為國家五星級飯店。我被分配到前臺工作，雖然相對于餐廳和客房我更喜歡前臺接待的工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作?總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺人員的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級?？偱_的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，ta__i外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺因作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門--前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理。
三、實習過程
毫不疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從周邊各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息。一般客人的額外要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧，但是，常言道：“顧客就是上帝”、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
酒店的前臺工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作，而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
也許，在旁人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的幾個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避?，F(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，還給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍耐，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
四、實習感受
這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜。
前臺服務的個人體會篇十四
前臺預訂服務作為酒店行業(yè)服務的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實訓我有幸參與其中，通過實際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗，結(jié)合前臺預訂服務的各個方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預定服務是酒店服務的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價有著重要的意義。它是客人了解酒店服務的起點，也是酒店與客人互動的第一步。因此，預定服務的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務，同時也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務質(zhì)量的角度來看前臺預訂服務。
為了提高前臺預訂服務的質(zhì)量，我們需要從以下幾個方面進行改進。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫狻Ｍ瑫r，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時回應酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務，讓客人享受到更好的服務。最后，要學會如何在服務過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預定服務。
在前臺預訂服務中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動達到客戶黏性的提高。同時，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動和優(yōu)惠活動，創(chuàng)造消費價值，帶動客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務，適應市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預定服務。
前臺預訂服務的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓，包括對酒店產(chǎn)品的詳細了解，以及應對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應變能力和服務質(zhì)量，提升服務水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預訂服務對酒店是重要的。我們可以從提高服務質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個方面來完善前臺預訂服務。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個更加溫馨的服務環(huán)境。同時也要加強自己的綜合能力，不斷的了解市場動態(tài)，突破自我，提高自己的服務水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務的個人體會篇十五
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結(jié)果；
b、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。
總的來說20xx年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個又一個的顛峰。
前臺服務的個人體會篇十六
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
實習將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進行著自己的實習生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。
一、就是學生對老師的適應和老師對學生的適應。例如我現(xiàn)在接手兩個班的語文學習。在和學生的交流中我明顯可以感覺的到，學生不喜歡適應教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應新老師，適應新的教學方式，可是但每次當完全適應的時候，馬上就要結(jié)束，又要適應新的了。
二、實習現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實習相配。我們對于學生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因為我們是大學生，跟學生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢，學生們樂于向我們尋求幫助，當然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學生的了解會更細致入微。
三、還有就是實習老師對實習學校人文環(huán)境的適應問題。實際上每一個學校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學校的一些獨特的認為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應過程，就像學生說的，當我們適應了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實習學校老師對我們的評價，有好的也有負面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因為還有很多現(xiàn)實的因素。例如在問題學生上。和很多的老師交流過，對于問題學生，我們都是無法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學生方面，由于我們是實習老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學成績，在學生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學生是不公平的。
前臺服務的個人體會篇十七
20xx年1月至20xx年6月一直在北京xxx酒店做前廳主管一職。現(xiàn)將酒店的前廳主管上半年的工作主要分為以下幾點：
5、督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；
6、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案
8、對客人投訴的處理。
客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
前臺服務的個人體會篇十八
所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!
九個月實習已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力。
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前臺服務的個人體會篇十九
實踐是理論的來源，理論是實踐的基礎(chǔ)，實踐是檢驗理論正確與否的標準，打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理，所以一直盼著實踐的機會，在實踐中檢驗自己學到的東西，檢驗自己究竟學到了多少東西。
__月份，學校課堂教學正式結(jié)束，并要求我們找工作實習。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒?，投入好公司的簡歷，就如一顆針，掉入大海，連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司，不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候，頗有一些感動，因為自己至少得到了點點認可，讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下，__年，幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名，培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位（相對世界500強而言），但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個公司里學到我想學的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實我認為這個并不是很困難，因為笑，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會，商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗，制定了幾個招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強團隊建設(shè)，怎樣做一個優(yōu)秀的班主任，基本的商務禮儀知識等?？偟膩碚f，這是幾天的培訓，其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多，其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的，不管你學習能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個強有力的招生團隊，同時，這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達能力，個人價值取向與個人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事，也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個簡單的培訓會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進行任務分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個同事負責學員報名工作，為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時，調(diào)查設(shè)點為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報名高峰期，三四十個學員報名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要，容不得半點錯誤，其正確與否直接關(guān)系到學員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中，學員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細心指導。有時，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務，得到了公司領(lǐng)導的認可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學了，組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃，為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務，如發(fā)放教學資料，創(chuàng)造良好的學習氣氛，組織班團活動等。這個階段的工作不繁重，卻傷神。因為這個階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務，為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學生就為難，就業(yè)難，但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學生，覺得自己雖不算個人物，但總算是個堂堂的大學生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個體面的，工資高點的工作吧。而自己呢，在大學里算是學到了些書本知識無可否認，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學的學位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個人物，其實不學無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠，硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總，你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個有知識的大學生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個過程。我們應該從基層的工作做起，把從相對差一點的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者，從實際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個啃老族吧？我們得獨立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動的，也是浮躁的，尤其是對于一個在學校這個象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯，卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學校學習了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學習原來是狹隘的，遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學習并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學習，我對工作有了更深刻的認識，明白工作不僅僅簡簡單單地動動手，動動腦，完成工作任務，而是一具復雜的做人做事與學習的過程，而任何一方面都得學會很好地去處理。
公司不是學校，想學就學，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務，有的是處理不完的問題。工作的時候，我們就得認認真真地去工作。工作也不是學習，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責任內(nèi)的，甚至責任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實真正的工作，有哪個是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價值也會相應上得到公司的認同，我們工作的前景也會相對更光明。
__實習是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個實習生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務。雖然在實習時遇到一些挫折，也有感到失望，但堅持下來后，才真正從中學到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白，我其實還是一個學生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動去實踐，在實踐中學習。在此，也謹衷心地感謝在這次實習中給我提供指導與幫助的領(lǐng)導，老師，同事！