報告通常結構清晰，包括引言、背景介紹、方法論、結果和結論等部分。編寫報告時，我們可以采用條理清晰的段落結構，每一段都應該有一個明確的主題。歡迎查閱以下各類報告范文，為你的報告寫作提供參考。
食品投訴報告篇一
食品是與人類生命密切相關的重要日用品之一，食品安全問題一直是人們關注的焦點。然而，不論是國外還是國內，隨著各種食品加工技術與手段的不斷更新，食品的安全問題屢屢出現，引發(fā)了廣泛的關注和濃厚的輿論。消費者在購買食品時無法保證安全，所以投訴和維護自身權益是保護自己的必要手段。在經歷多次食品投訴后，我對食品投訴有了深刻的體驗和認識，并愿意與讀者們分享。
段落二：我目前的投訴經歷。
我曾在這家飲品店購買過一款包裝時髦的飲料，飲用后才發(fā)現里面有異物。對此，我在當地食品監(jiān)管部門投訴并提供了樣品，投訴得到了及時的答復，商家已回收該飲料并承擔了相應的法律責任。
我還曾在超市購買某種食品，到家后才發(fā)現其過期。作為消費者，我在第一時間投訴了超市，并將產品送到當地食品監(jiān)管部門檢測。最終，我得到了補償，并對超市的食品質量也有了更明確的認識。
段落三：我投訴的原則和方式。
首先，我會謹慎選擇投訴的對象。除了在食品消費場所的投訴，我通常會向當地食品監(jiān)管部門或消協(xié)投訴。其次，我會針對具體問題展開細致的調查，網上搜尋食品問題涉及的相關法律法規(guī)，為自己維權提供支持。最后，我會在投訴之后見證處理結果，這能夠加深我對海內外食品安全問題的認識。
段落四：我期望借助投訴促進食品安全。
在投訴的過程中，我覺得最重要的一點是要借助投訴來促進食品安全。有些食品投訴是私人目的為主，網友見有投訴就跟著投訴，并沒有真正促進消費者的權益，并且對商家改正行動的放緩也是一種干擾。消費者應如何明明白白借助投訴來反映自己的意愿和訴求，與提出批評、困難和建議。通過投訴，我們希望掌握食品安全的關鍵信息，能讓消費者清楚了解食品生產質量和過程，從而增強消費者對食品的信心和信任。
段落五：結論。
在不斷投訴維權的過程中，我更加清楚地認識到食品安全問題的嚴重性以及消費者權益受到的威脅。我覺得我們每一個消費者都應該清楚自己的權益，了解投訴途徑并選擇合適的投訴方式來維權。當然，商家也應該認識到，食品安全并沒有利潤高低之分，對消費者和社會負責的態(tài)度是保持食品安全的基石。
食品投訴報告篇二
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
此次客戶滿意度調查，截止目前共收回問卷24份。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現為以下幾點：
1、業(yè)務人員的響應速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結果。
業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構服務學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。
食品投訴報告篇三
為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組建立投訴舉報獎勵制度。
（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組統(tǒng)一設立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調領導小組辦公室、安辦、農技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。
（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。
（三）首問負責制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應填寫移送書，在2個工作日內轉相關職能部門。移送部門應及時將移送情況告知投訴舉報人。
（四）限時辦結制。各食品監(jiān)管部門應當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應在7個工作日內辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應在規(guī)定工作日內辦結。具體辦理或牽頭辦理部門，應將處理結果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結果，應函告移送部門。
（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內試行食品安全舉報獎勵辦法。對經行政執(zhí)法機關立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。
（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網絡。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農村和社區(qū)建設一支群眾性的食品消費維權監(jiān)督員隊伍。加強農村消費維權網建設，擴大農村消費維權網覆蓋面。同時，重視輿論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網”。
食品投訴報告篇四
第一段：引入食品投訴的背景和意義。
隨著人們生活水平的提高，對食品的安全和健康越來越關注。但是，不少食品企業(yè)為了追求利潤，往往忽視了食品安全。這時，消費者就要發(fā)揮自己的權利，進行食品投訴。食品投訴可以有效地保障消費者權益，促進食品行業(yè)的健康發(fā)展。
第二段：說出自己進行食品投訴的具體過程。
最近我購買了一款酸奶，但是在食用的過程中發(fā)現該酸奶不僅味道酸澀，而且還有異味。于是我就準備進行食品投訴。首先，我到超市里找到該酸奶的銷售員，告知他我購買的酸奶質量有問題。銷售員表示他不能處理，建議我聯(lián)系該酸奶的生產廠家進行投訴。隨后，我通過電話聯(lián)系了該生產廠家，詳細地介紹了我發(fā)現的問題。
第三段：分析投訴的成功因素。
在與該生產廠家的溝通中，我發(fā)現自己的投訴非常具有說服力。這是因為我在投訴過程中對問題進行了細致的分析，準確地描述了問題。同時，我還聯(lián)系了食品安全監(jiān)管部門，要求對該生產廠家進行抽檢。這些做法增強了我的投訴信譽度，也讓生產廠家認識到了問題的嚴重性，避免了更加大的食品安全問題。
第四段：探討食品投訴的意義和價值。
食品投訴不僅可以維護消費者權益，也可以持續(xù)推動食品行業(yè)的安全性和規(guī)范性。消費者對產品質量的不斷追求和食品生產企業(yè)的不斷規(guī)范化，使得“投訴”成為了一種促進食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的行為。通過食品投訴，消費者也可以讓消費者對食品行業(yè)產生更多理性的認識，從而加強消費者的消費能力和食品安全意識。
通過食品投訴，我深刻認識到了食品安全問題的重要性。同時，也明確地意識到了消費者權益的保護和行動的必要性。此外，食品安全和壽命與消費者生存息息相關，因此必須十分重視。在未來，我將更加注重食品的選擇、評估和價格的合理性，完善自己的消費意識，積極參與食品安全監(jiān)管，真正成為有實力的消費者。
食品投訴報告篇五
尊敬的某經理：
根據我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經常出現未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查。現將調查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們三人調查組從前臺收集有關投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、經過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、經多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
食品投訴報告篇六
第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，推動食品藥品安全社會共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產者、經營者等主體在食品(含食品添加劑)生產、經營環(huán)節(jié)中有關食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環(huán)節(jié)中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為。
第三條食品藥品投訴舉報管理工作實行統(tǒng)一領導、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強對食品藥品投訴舉報管理工作的指導協(xié)調，加強宣傳，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。
第四條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
(二)調查處理全國范圍內有重大影響的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關信息;。
(四)協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。
第五條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
(一)根據本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施;。
(二)調查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關信息;。
(三)通報并向上級報告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作情況;。
(四)協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。
第六條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構負責全國食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)收集、匯總全國食品藥品投訴舉報信息，定期發(fā)布全國食品藥品投訴舉報分析報告;。
第七條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構負責本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)對上級轉辦的食品藥品投訴舉報進行轉辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等;。
(五)承擔本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報宣傳、培訓工作。
第八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當暢通“12331”電話、網絡、信件、走訪等投訴舉報渠道，建立健全一體化投訴舉報信息管理系統(tǒng)，實現全國食品藥品投訴舉報信息互聯(lián)互通。
第九條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當按照相關法律法規(guī)規(guī)定，對受理的'投訴舉報進行調查處理，并將處理結果反饋投訴舉報人，及時解決和回應公眾訴求。
第十條食品藥品投訴舉報機構負責統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報。
對直接收到的食品藥品投訴舉報，食品藥品監(jiān)督管理部門應當自收到之日起5日內轉交同級食品藥品投訴舉報機構;無同級食品藥品投訴舉報機構的，應當自收到之日起5日內轉交負責投訴舉報管理工作的部門。
第十一條投訴舉報人應當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。
提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應當予以尊重。
第十二條對符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當依法予以受理。
投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：
(一)無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的;。
(三)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍的;。
(四)投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的;。
(六)違法行為已經超過法定追訴時限的;。
(七)應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的;。
(八)其他依法不應當受理的情形。
投訴舉報中同時含有應當受理和不應當受理的內容，能夠作區(qū)分處理的，對不應當受理的內容不予受理。
第十三條投訴舉報人應當向有管轄權的食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。屬于縣級食品藥品監(jiān)督管理部門職責的，投訴舉報人應當向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。
對食品藥品投訴舉報實行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構提出投訴舉報。
兩個以上食品藥品投訴舉報機構或者管理部門均有管轄權的，由最先收到投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門管轄。
第十四條食品藥品投訴舉報機構或者管理部門之間因管轄權發(fā)生爭議的，由涉及的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門協(xié)商決定;協(xié)商不成的，由共同的上一級食品藥品投訴舉報機構或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。
第十五條食品藥品投訴舉報機構或者管理部門收到投訴舉報后應當統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內作出是否受理的決定。
食品藥品投訴舉報機構或者管理部門決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內容的，應當自作出不予受理決定之日起15日內以適當方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳的除外。
未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報自食品藥品投訴舉報機構或者管理部門收到之日起第5日即為受理。
第十六條對受理的投訴舉報，按照重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。
投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：
(一)聲稱已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的;。
(二)可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的;。
(三)可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的;。
(四)可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風險的;。
(五)食品藥品投訴舉報機構或者管理部門認為重要的其他投訴舉報。
第十七條各級食品藥品投訴舉報機構受理一般投訴舉報后，應當依據屬地管理原則和監(jiān)管職責劃分，自受理之日起3日內轉交有關部門辦理。
各級食品藥品投訴舉報機構受理重要投訴舉報后，應當2日內轉交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。
第十八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當建立健全多部門溝通協(xié)調機制，及時研究辦理投訴舉報。
對涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內部多部門監(jiān)管職責的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構應當提出擬辦意見，上報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。同級食品藥品監(jiān)督管理部門應當及時明確辦理意見，組織協(xié)調投訴舉報的辦理。
第十九條投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調查核實，依法辦理，并將辦理結果以適當方式反饋投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳的除外。
第二十條投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果;情況復雜的，在60日期限屆滿前經批準可適當延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后，應當告知投訴舉報人辦理結果。
投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
(一)確定管轄的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門所需時間;。
(三)其他部門協(xié)助調查所需時間。
特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。
投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。
第二十一條食品藥品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。
投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品藥品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批準延期辦理的除外。
投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的`，食品藥品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務主管部門進行督辦。
第二十二條投訴舉報承辦部門應當將投訴舉報延期辦理情況和辦理結果反饋轉交其辦理的食品藥品投訴舉報機構，重要投訴舉報案件信息應當即時反饋，一般投訴舉報案件信息應當在辦理完結或者作出延期決定后5日內反饋。
地方各級食品藥品投訴舉報機構應當自收到投訴舉報辦理結果5日內，通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將投訴舉報辦理結果上報上級食品藥品投訴舉報機構。
第二十三條食品藥品投訴舉報機構發(fā)現有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：
(二)未將辦理結果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構，或者反饋不當的。
第二十四條食品藥品投訴舉報機構根據工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結果。
第二十五條食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。
第二十六條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設全國食品藥品投訴舉報數據中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設本級食品藥品投訴舉報數據中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數據中心。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預警，有效防范食品藥品安全風險。
第二十七條地方各級食品藥品投訴舉報機構應當定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機構。
第二十八條投訴舉報人提出的有關食品藥品安全隱患、風險信息、監(jiān)管建議，各級食品藥品投訴舉報機構應當及時報送相關部門參考。
省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當實時將帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負責人及稽查等相關部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構。國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當及時匯總分析相關情況，報告國務院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第二十九條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報國務院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當定期通報下列情況：
(一)投訴舉報信息統(tǒng)計分析結果;。
(二)投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況;。
(四)其他應當予以通報的情況。
第三十一條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關規(guī)定。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。
第三十二條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強投訴舉報管理工作人員培訓教育，編制培訓計劃，規(guī)范培訓內容，對投訴舉報管理工作人員進行分級分類培訓。
第三十三條各級食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權益，遵守下列工作準則：
(一)與投訴舉報內容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關系的，應當回避;。
(四)投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。
第三十四條各級食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴重后果的，應當依法追究相關人員責任;構成犯罪的，移送司法機關處理。
第三十五條投訴舉報人反映情況及提供的材料應當客觀真實，不得誣告陷害他人;投訴舉報人應當依法行使投訴舉報權利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關處理;構成犯罪的，移送司法機關處理。
第三十六條省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結合本地區(qū)實際，制定實施辦法。
第三十七條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構或者部門，包括：
(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨立設置的食品藥品投訴舉報機構;。
(二)無獨立設置的食品藥品投訴舉報機構的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內設機構或者其他機構。
本辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責投訴舉報調查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十八條本辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。
第三十九條本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責解釋。
第四十條本辦法自20xx年3月1日起施行。
食品投訴報告篇七
食品安全一直備受人們的關注，不合格甚至存在問題的食品常常引起廣泛的關注。我們作為消費者，如果發(fā)現有關于食品問題的情況，應該及時進行投訴。在這個過程中，不僅是為了保護自己的合法權益，同時也有助于維護食品安全，保障大家的健康。今天我將分享我的食品投訴心得體會，以便更好地為廣大消費者提供參考。
第二段：投訴第一步，了解相關政策法規(guī)和權益。
在投訴之前，我們首先需要了解相關的政策法規(guī)。消費者有著法定的權益，例如在購買食品時應該遵循明碼標價、保障生命財產安全等。同時，還要了解投訴的渠道和相關程序，有些地方設立了熱線電話和網站等平臺來接受和處理消費者投訴。了解這些信息可以讓我們更加清晰地知道投訴的方式、步驟以及我們的權益。
第三段：投訴第二步，明確問題和并保留證據。
投訴之前我們要確保自己掌握了明確的問題情況，并留好相關的證據。例如，在購買食品時，我們可以保留好包裝盒、保質期、保留購買日期等信息。這些證據是解決問題的重要依據，有了這些證據，投訴的成功率和解決速度都會大大提高。
第四段：投訴第三步，巧妙處理過程。
在投訴的過程中，我們需要盡可能地與商家協(xié)商解決。在投訴之前，我們可以先詢問商家的意見，并提示商家有關于食品安全的問題。如果遇到商家態(tài)度不佳的情況，我們需要耐心地與商家溝通，并記下投訴相關的時間和步驟。如果商家還是無法解決我們的問題，我們可以選擇向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等機構投訴，這些渠道也可以幫助我們在維權過程中起到重要作用。
第五段：投訴的收獲，關注食品安全、提高自身的消費意識。
投訴并非僅僅只是要解決自己的問題，更重要的是要讓無良廠家受到懲罰，推動食品市場整體水平的提升。投訴的過程中，我們也可以逐漸提高自身的消費意識，例如通過多掌握購買食品的技巧，關注食品安全信息，對比品質價格等等方式使我們能夠做出明智的消費決策。
總之，投訴的過程并不能完全保證我們一定能夠解決問題，但是投訴能夠讓食品市場中的問題更多地受到關注，讓我們自身的利益得到更好的保障和體現。我們可以借此機會關注食品安全，倡導食品質量，提升消費者的權益和消費的品質。
食品投訴報告篇八
引導語：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。今天，小編為大家整理了關于投訴中心述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據**市作風建設領導小組《關于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋;承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調督辦;承擔電子視頻監(jiān)控兼“數字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“文明服務示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領導小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結合”。
一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。
二是向書本學習和向群眾學習結合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領示范作用相結合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度;在學習內容上涉獵廣泛;在學習方法上深入淺出;在重點內容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領導班子整體素質明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。
(三)注重服務，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經常性地崗位練兵活動，訓練內容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結合中心工作性質，采取進社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關，市民群眾關注度高，往往容易產生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網關，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現，增強了工作的主動性。
再次是加強現場督辦。對發(fā)現的重復投訴問題，根據投訴的次數和問題難易程度，經梳理后及時赴現場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當地的夜間無照大排檔現象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關職能部門到現場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現象產生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現象比較突出，由于管轄權存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領有關科室負責人到現場查看，了解該地段的情況，形成了《關于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農貿市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農貿市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。
于是，我到現場進行多次查看，了解有關情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當地社區(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現象得到了有效遏制，受到當地居民的好評。在這里我想通過數據向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調各區(qū)局(大隊)和相關部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。
通過一段時間的運作，凸現出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關注民生民情，及時向領導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權力。我經常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領導干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權利，多聽取他們的合理化建議，調動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結合。三是注重在融洽干群關系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關系，促進同事之間團結協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關懷，努力營造團結和諧的人際關系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現象。由于經常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質性的突破。
四、下一步的努力方向
食品投訴報告篇九
市場調查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網絡售票，但3天時間僅賣出了34張網絡售票。車站工作人員分析，由于網絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非?？欤影嘬囆畔⒁材茉诰W上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐說，感受網上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網上調查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網上訂票效能成投訴搶手。
據了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網效能239件。
據介紹，網上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經過一家票務網站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經工商部門調停，票務網站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網上訂票人數的增加影響，網上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
食品投訴報告篇十
為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。
上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。
1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現食品生產經營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現有投訴舉報受理機構和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應加強和上海市民服務熱線12345的對接。
2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責進行受理和辦理。
3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責任感和為民服務的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質量和效率。
4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。
（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內的食品安全投訴舉報；受理上級機關交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責對監(jiān)管職責界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關政策意見和建議。
（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關法律法規(guī)要求，承擔市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項和有關工作；將投訴舉報事項處理答復情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復工作由具體承辦或主辦的部門負責。
受理投訴舉報的部門應當為投訴人、舉報人保密，維護其合法權益。
（一）實施協(xié)同辦理制度。
市投訴舉報受理中心根據市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。
（二）實施信息化規(guī)范化管理制度。
市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數據分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數據庫等輔助系統(tǒng)。
市投訴舉報受理中心應當通過網站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。
本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照《上海市人民政府辦公廳轉發(fā)關于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號）、市財政局和市食安辦《關于印發(fā)上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財社[20xx]45號）、市食安辦《關于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導意見》（滬食安辦[20xx]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關部門制定的相關食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據的舉報人給予獎勵。
市投訴舉報受理中心應跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調，及時提出督辦建議。
市食安辦對有領導重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關注的、多次重復舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現場督辦等方式進行督查督辦。
（一）受理和轉辦。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應當受理，屬于本部門職責的，及時進行核實、處理、答復；不屬于本部門職責的，應當在2個工作日內移交法律法規(guī)規(guī)定的有權處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應及時告知投訴舉報人。
市投訴舉報受理中心應按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網絡、傳真、電話、來訪、轉接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關的交辦件，并將相關事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應及時告知不予受理或轉送有權處理的行政機關處理，并記錄在案。
市投訴舉報受理中心應在受理后2個工作日內轉辦。對于監(jiān)管職責明確的投訴舉報，交由有關成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時轉有關部門辦理的情況，應同時采取電話、傳真的方式及時轉辦，并抄報市食安辦。
為及時回應社會關注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉交區(qū)縣食安辦進行辦理：
1、占用公共道路（設施）進行食品生產經營的行為；
2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；
3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；
4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；
5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項，應按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照職責及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經單位分管負責人批準，應在2個工作日內退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應在規(guī)定時間內將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。
對辦理權限有爭議的投訴舉報事項，應由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內協(xié)調解決，對于協(xié)調后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調、裁決。市食安辦應在5個工作日內完成協(xié)調和裁決工作。協(xié)調時間計入投訴舉報辦理時限。
（二）辦理。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉辦件后，應指定具體承辦機構，并在規(guī)定時限內辦結。同時，應將承辦部門相關信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：
1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責任，應當督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應當支持主辦單位做好辦理工作。
2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。
3、對于重大的和有領導批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復時間，并及時進行督辦。
4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應在指定時限內及時回復。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內人員的舉報，有媒體參與調查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產加工食品、制假售假等生產經營不合格食品及有毒有害食品等性質惡劣的舉報。
（三）辦結和答復。
一般的投訴舉報事項應在60日內辦結并答復，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應盡量當場辦結并答復，當場辦結確有困難的，應于15個工作日內辦結并答復。辦理時限從受理之日起計算。
情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應由有關成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經單位分管負責人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結的，要求書面說明情況。
市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責在辦結后及時答復投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責在辦結后及時答復，協(xié)辦部門應當積極配合。各成員單位對投訴舉報答復的內部職責分工有相關規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。
（四）匯總。
各成員單位應每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應將按約定的數據源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應隨時報送。
各區(qū)縣食安辦應每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結后，應及時將詳細的辦理結果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現投訴、舉報內容以外的重大違法情況，應及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。
市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務的能力，增強主動發(fā)現問題和發(fā)現隱患的能力，提升輿情應對的能力。
（一）及時分析和通報信息。
市投訴舉報受理中心應將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。
市投訴舉報受理中心應每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應加強對全市食品安全投訴舉報相關情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現食品安全隱患和趨勢性問題。
（二）積極維護信息知識庫。
各成員單位應積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數據庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結果以及有關情況整理編輯，提交相關系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關內容作為宣傳材料發(fā)放。
（三）加強輿情分析工作。
市投訴舉報受理中心應安排專人負責對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應及時報送。
市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應及時進行整理，并匯總到知識庫。
（一）加強信息公開。市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構應按照信息公開工作的有關規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。
（二）加強業(yè)務培訓。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應制定相關工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓，規(guī)范投訴舉報工作。
（三）加強督查督辦。市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。
（四）加強工作考核。要將投訴舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務不到位的實施通報批評，直至追究相應責任。
本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號）同時廢止。
關于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知。
為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現予上網公開征求意見。請各有關方面和市民將意見和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。
食品投訴報告篇十一
尊敬的老師：
您好！
實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導致沒能及時的為顧客提供好服務，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。
這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導致了這樣的情況。
因此，我在工作結束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現，現在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！
首先，作為一名服務人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。
其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術和能力，更是要我們有相應的責任心，責任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！
最后，就是我的服務意識，其實我認為這也是責任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務，在我們的業(yè)務范圍內為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導致了工作出現了問題。
在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應工作，做好工作，對工作和顧客負責！希望領導能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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食品投訴報告篇十二
觀眾投訴博物館工作人員處理事項過程中存在的服務質量、工作效率、業(yè)務能力、工作風格等問題。
以口頭、書面、電話、傳真、網絡等多種形式受理大眾投訴，要求有關事項的重大者以書面形式投訴。
投訴網站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽東路68號市博物館辦公室。
投訴意見箱:放在我館西門觀眾服務臺。
1.投訴處理必須堅持實事求是、有錯誤、保護投訴人和被投訴人正當權益的原則。
2.受理人受理訴訟時，應禮貌、熱情、細致、誠實，詳細記錄訴訟內容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內容。
3.受理人對受理的投訴，不能當場回答的，應立即向投訴人說明，經調查處理后，從受理日起7個工作日內向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時間內處理的，應立即向投訴人說明情況，負責追究處理直到結束。
4.受理投訴后，有關部門和人員應密切配合，進行調查處理，如果本部門無法處理，應及時報告分管領導或館主領導。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。
6.投訴事項處理完畢后，應及時整理、備案相關資料。
食品投訴報告篇十三
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。
銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。我行自網點轉型以來積極轉變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網點規(guī)范化服務中還是存在一定的問題，具體分析如下：
1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應對處置能力不強。
2、服務環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網點空間狹小，未實現分區(qū)，各種硬件設備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。
3、營業(yè)網點人員服務質量有待進一步細化。自網點轉型以來經過兩次導入網點員工均已能按照網點文明標準服務制度來要求自己做到規(guī)范化的服務，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務做細。
二、策略與建議。
1、從細節(jié)著手，完善服務規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務行為。強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務實現統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網點均能享受到溫馨、貼心的服務;網點大堂經理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務;加強客戶管理，以理財業(yè)務為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務，全面提升金融服務功能，主動引導客戶，不斷地推出新產品、新服務吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務理念。
2、借力微笑服務提升金融價值。營業(yè)網點要深入開展微笑服務活動，全力打造微笑服務品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務或對舊的銀行業(yè)務進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務，全面提高服務質量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實現企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務質量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。
食品投訴報告篇十四
在我們的生活和工作中，難免會遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務或產品，通常會采取投訴的方式來表達我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經歷，通過寫投訴報告并得到了相關部門的處理。通過這次經歷，我有了一些心得體會。
第二段：真實客觀。
在寫投訴報告時，我意識到重要的是表達真實客觀的情況。我們應該盡量準確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實客觀的投訴報告才能給相關部門正確的參考，從而更好地解決問題。因此，在寫報告時，我盡量只陳述客觀的事實，并在陳述中避免過多的情感色彩。
第三段：言之有物。
另外，寫投訴報告要言之有物，即要清晰地陳述問題的核心。在陳述問題時，我發(fā)現最好是先明確所遇到的問題，然后詳細描述問題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過這種方式，相關部門能夠更加快速地理解問題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時，清晰而有條理的投訴報告也能使我們的訴求更加明確，增加問題解決的可能性。
第四段：委婉得體。
在寫投訴報告時，我們不妨委婉得體地表達不滿和訴求。盡管我們可能會感到憤怒或受傷，但過于激動和過激的表達往往不會給相關部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過用委婉而得體的措辭來表達，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對方更加積極地處理問題。
第五段：客戶至上。
最后，我認識到在投訴報告中，我們應該始終堅持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報告的目的是為了解決問題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過以客觀、清晰和委婉的方式表達問題，我們能夠更好地與相關部門溝通，真正達到問題解決的目的。
總結。
通過這次寫投訴報告的經歷，我深刻體會到了投訴的重要性以及寫報告的技巧。真實客觀、言之有物、委婉得體以及堅持客戶至上的原則，都是寫投訴報告時需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會不僅可以應用在投訴報告中，同樣也適用于我們日常與他人溝通時的方式和方法。（789字）。
食品投訴報告篇十五
（一）顧客投訴分類：
1、非品質異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號（xx）。
2）編號周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場部。
（1）詳查投訴產品之訂單編號、原料、數量、交貨日期、不良品數量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達處理結果。
（5）投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認。
2、主管副總經理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調查、上報及責任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認。
（3）主持與客戶接洽投訴調查及妥善處理。
3、總經理。
（1）投訴內容的審核。
（2）處理方式的確定及責任歸屬之判定。
4、生產部門。
（1）針對投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質量檢驗確認。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內容，并首先判定責任發(fā)生單位。若本公司為責任方，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數量、不良品數量）、顧客要求及交貨金額等各項目。（1）能夠馬上解決的問題應立即進行協(xié)調和解決，給顧客一個滿意的答復。（2）不能馬上答復顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司，請求批示，回復顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復不滿意，則應告知顧客十五天內給予答復，并最大程度地留住投訴產品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。
2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經理作出批示。
3、經核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會同加工單位、銷售分公司經理判定責任歸屬并討論各投訴項目，改善對策及處理結果。
5、銷售分公司不得超越權限向顧客做任何處理答復、協(xié)議或承認，只應對《顧客投訴處理表》中批示事項答復顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內容若涉及其他公司或原物料供應商等責任時，由主管副總經理會同市場部等有關部門共同處理。
7、投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內15天，國外18天內處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報、漏報、謊報的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進行核對。如發(fā)現專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現象，將對相關責任人進行處罰。
（六）投訴責任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全廠。
2、業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至區(qū)域專賣店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產品問題，經責任歸屬后，予以處理；2、屬于非產品問題，由銷售分公司負責處理。以上情況，凡情節(jié)嚴重的，呈總經理核批后，由總經理辦公室公布。
食品投訴報告篇十六
第一條為提高消費者購物體驗，對食品安全投訴處理流程進行規(guī)范，特制定本制度。
第二條本制度中所述食品安全投訴舉報，是指消費者認為網絡食品銷售經營者在杭州米絡文化傳播有限公司旗下電商平臺(以下簡稱為“米絡電商平臺”或“平臺”）上所售食品存在質量、或食品安全等相關問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務單等方式提出的投訴。
第三條投訴舉報人應當提供較為詳細且客觀真實的投訴信息及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產日期，商家信息、購買商品訂單信息等詳細信息。
第四條有下列情形之一的，不予受理：
（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的`。
（二）被投訴舉報的主體非米絡電商平臺的網絡食品銷售經營者，或被投訴舉報的商品并非網絡食品銷售經營者通過米絡電商平臺經營的食品的。
（三）投訴舉報已經受理但仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的。
（四）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的。
（五）購買人在購買商品或接受服務時，已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
（六）已進入國家權機構或機關調解、調查、訴訟的投訴案件，米絡電商平臺不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。
（七）其他不應當受理的情形。
第五條提交投訴舉報渠道：
（一）通過在線客服，提交投訴信息。
（二）通過客服熱線，提交投訴信息。
第六條米絡電商平臺將在收到投訴信息后作出對應處理。
第七條對屬于消費者自身原因的，平臺將予以解釋，協(xié)助消費者解決問題。
第八條對屬于米絡電商平臺網絡食品銷售經營者原因的，由網絡食品銷售經營者給予答復、解決問題。
第九條本制度未規(guī)定的，將參照平臺交易糾紛處理規(guī)則相關規(guī)定進行處理。
第十條米絡電商平臺可根據法規(guī)政策的調整、標準制度的更新及平臺運營情況等隨時調整本制度，并以公告的形式向商家進行公示。
第十一條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及與杭州米絡文化傳播有限公司及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反米絡電商平臺相應規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本制度已有規(guī)定的，適用于本制度。本制度尚無規(guī)定的，米絡電商平臺有權酌情處理。但米絡電商平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
第十二條本制度由杭州米絡文化傳播有限公司頒布，最終解釋權歸杭州米絡文化傳播有限公司所有，杭州米絡文化傳播有限公司有權對本辦法進行修改并公示。
第十三條本制度自發(fā)布之日起正式實行，之前如有相關制度與本制度沖突的，一律以本制度為準。
食品投訴報告篇一
食品是與人類生命密切相關的重要日用品之一，食品安全問題一直是人們關注的焦點。然而，不論是國外還是國內，隨著各種食品加工技術與手段的不斷更新，食品的安全問題屢屢出現，引發(fā)了廣泛的關注和濃厚的輿論。消費者在購買食品時無法保證安全，所以投訴和維護自身權益是保護自己的必要手段。在經歷多次食品投訴后，我對食品投訴有了深刻的體驗和認識，并愿意與讀者們分享。
段落二：我目前的投訴經歷。
我曾在這家飲品店購買過一款包裝時髦的飲料，飲用后才發(fā)現里面有異物。對此，我在當地食品監(jiān)管部門投訴并提供了樣品，投訴得到了及時的答復，商家已回收該飲料并承擔了相應的法律責任。
我還曾在超市購買某種食品，到家后才發(fā)現其過期。作為消費者，我在第一時間投訴了超市，并將產品送到當地食品監(jiān)管部門檢測。最終，我得到了補償，并對超市的食品質量也有了更明確的認識。
段落三：我投訴的原則和方式。
首先，我會謹慎選擇投訴的對象。除了在食品消費場所的投訴，我通常會向當地食品監(jiān)管部門或消協(xié)投訴。其次，我會針對具體問題展開細致的調查，網上搜尋食品問題涉及的相關法律法規(guī)，為自己維權提供支持。最后，我會在投訴之后見證處理結果，這能夠加深我對海內外食品安全問題的認識。
段落四：我期望借助投訴促進食品安全。
在投訴的過程中，我覺得最重要的一點是要借助投訴來促進食品安全。有些食品投訴是私人目的為主，網友見有投訴就跟著投訴，并沒有真正促進消費者的權益，并且對商家改正行動的放緩也是一種干擾。消費者應如何明明白白借助投訴來反映自己的意愿和訴求，與提出批評、困難和建議。通過投訴，我們希望掌握食品安全的關鍵信息，能讓消費者清楚了解食品生產質量和過程，從而增強消費者對食品的信心和信任。
段落五：結論。
在不斷投訴維權的過程中，我更加清楚地認識到食品安全問題的嚴重性以及消費者權益受到的威脅。我覺得我們每一個消費者都應該清楚自己的權益，了解投訴途徑并選擇合適的投訴方式來維權。當然，商家也應該認識到，食品安全并沒有利潤高低之分，對消費者和社會負責的態(tài)度是保持食品安全的基石。
食品投訴報告篇二
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關心的焦點問題。
此次客戶滿意度調查，截止目前共收回問卷24份。據此分析，調查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現為以下幾點：
1、業(yè)務人員的響應速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結果。
業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構服務學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。
食品投訴報告篇三
為規(guī)范食品安全投訴舉報處理工作，鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組建立投訴舉報獎勵制度。
（一）公開受理制。鎮(zhèn)食品安全協(xié)調領導小組統(tǒng)一設立食品安全投訴舉報電話，食品安全協(xié)調領導小組辦公室、安辦、農技中心、工商所、畜牧站、醫(yī)院等食品安全監(jiān)管部門，分別設立并向社會公開食品安全投訴舉報電話，安排專人負責受理投訴舉報工作。
（二）受理登記制。各食品監(jiān)管部門對每起群眾投訴舉報要認真記錄，妥善處理，并將投訴舉報記錄及時歸檔。對有明確被投訴舉報人及其地址、具體違法事實的食品安全問題，應予以登記受理，填寫食品安全投訴舉報登記表。
（三）首問負責制。各食品監(jiān)管部門對群眾投訴舉報應當有案先受理，不得相互推諉。對非本部門職責范圍的食品安全投訴舉報問題，首先接受的部門應填寫移送書，在2個工作日內轉相關職能部門。移送部門應及時將移送情況告知投訴舉報人。
（四）限時辦結制。各食品監(jiān)管部門應當按規(guī)定及時處理食品安全投訴舉報案件。對涉及群體性、人員死亡等緊急重大事件，要急事急辦，以最快速度進行處理。一般的食品安全問題，應在7個工作日內辦理完畢或立案查處，需檢驗檢測的，應在規(guī)定工作日內辦結。具體辦理或牽頭辦理部門，應將處理結果及時告知署名投訴舉報人。對其他部門移送的投訴舉報事件的處理結果，應函告移送部門。
（五）舉報獎勵制。在全鎮(zhèn)范圍內試行食品安全舉報獎勵辦法。對經行政執(zhí)法機關立案查證屬實的舉報有功人員，可由有關部門按規(guī)定給予100-10000元的獎勵。
（六）建立健全食品安全群眾監(jiān)督網絡。充分發(fā)揮各級消費者協(xié)會及其基層組織的作用，在農村和社區(qū)建設一支群眾性的食品消費維權監(jiān)督員隊伍。加強農村消費維權網建設，擴大農村消費維權網覆蓋面。同時，重視輿論監(jiān)督和其他社會監(jiān)督，拓寬食品安全監(jiān)管信息來源和投訴舉報渠道，切實形成覆蓋面廣、便捷有效的“群眾監(jiān)督網”。
食品投訴報告篇四
第一段：引入食品投訴的背景和意義。
隨著人們生活水平的提高，對食品的安全和健康越來越關注。但是，不少食品企業(yè)為了追求利潤，往往忽視了食品安全。這時，消費者就要發(fā)揮自己的權利，進行食品投訴。食品投訴可以有效地保障消費者權益，促進食品行業(yè)的健康發(fā)展。
第二段：說出自己進行食品投訴的具體過程。
最近我購買了一款酸奶，但是在食用的過程中發(fā)現該酸奶不僅味道酸澀，而且還有異味。于是我就準備進行食品投訴。首先，我到超市里找到該酸奶的銷售員，告知他我購買的酸奶質量有問題。銷售員表示他不能處理，建議我聯(lián)系該酸奶的生產廠家進行投訴。隨后，我通過電話聯(lián)系了該生產廠家，詳細地介紹了我發(fā)現的問題。
第三段：分析投訴的成功因素。
在與該生產廠家的溝通中，我發(fā)現自己的投訴非常具有說服力。這是因為我在投訴過程中對問題進行了細致的分析，準確地描述了問題。同時，我還聯(lián)系了食品安全監(jiān)管部門，要求對該生產廠家進行抽檢。這些做法增強了我的投訴信譽度，也讓生產廠家認識到了問題的嚴重性，避免了更加大的食品安全問題。
第四段：探討食品投訴的意義和價值。
食品投訴不僅可以維護消費者權益，也可以持續(xù)推動食品行業(yè)的安全性和規(guī)范性。消費者對產品質量的不斷追求和食品生產企業(yè)的不斷規(guī)范化，使得“投訴”成為了一種促進食品行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的行為。通過食品投訴，消費者也可以讓消費者對食品行業(yè)產生更多理性的認識，從而加強消費者的消費能力和食品安全意識。
通過食品投訴，我深刻認識到了食品安全問題的重要性。同時，也明確地意識到了消費者權益的保護和行動的必要性。此外，食品安全和壽命與消費者生存息息相關，因此必須十分重視。在未來，我將更加注重食品的選擇、評估和價格的合理性，完善自己的消費意識，積極參與食品安全監(jiān)管，真正成為有實力的消費者。
食品投訴報告篇五
尊敬的某經理：
根據我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經常出現未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查。現將調查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們三人調查組從前臺收集有關投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、經過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、經多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
食品投訴報告篇六
第一條為規(guī)范食品藥品投訴舉報管理工作，推動食品藥品安全社會共治，加大對食品藥品違法行為的懲治力度，保障公眾身體健康和生命安全，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條食品藥品投訴舉報是指公民、法人或者其他組織向各級食品藥品監(jiān)督管理部門反映生產者、經營者等主體在食品(含食品添加劑)生產、經營環(huán)節(jié)中有關食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環(huán)節(jié)中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為。
第三條食品藥品投訴舉報管理工作實行統(tǒng)一領導、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強對食品藥品投訴舉報管理工作的指導協(xié)調，加強宣傳，落實舉報獎勵制度，鼓勵并支持公眾投訴舉報食品藥品違法行為。
第四條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門主管全國食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
(二)調查處理全國范圍內有重大影響的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關信息;。
(四)協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。
第五條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作，主要履行下列職責：
(一)根據本辦法制定本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理制度和政策并監(jiān)督實施;。
(二)調查處理本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報并發(fā)布相關信息;。
(三)通報并向上級報告本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理工作情況;。
(四)協(xié)調指導同級食品藥品投訴舉報機構的具體工作。
第六條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構負責全國食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)收集、匯總全國食品藥品投訴舉報信息，定期發(fā)布全國食品藥品投訴舉報分析報告;。
第七條地方各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構負責本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報管理的具體工作，主要履行下列職責：
(一)對直接收到的食品藥品投訴舉報進行受理、轉辦、移送、跟蹤、督促、審核等;。
(二)對上級轉辦的食品藥品投訴舉報進行轉辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報等;。
(五)承擔本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報宣傳、培訓工作。
第八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當暢通“12331”電話、網絡、信件、走訪等投訴舉報渠道，建立健全一體化投訴舉報信息管理系統(tǒng)，實現全國食品藥品投訴舉報信息互聯(lián)互通。
第九條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當按照相關法律法規(guī)規(guī)定，對受理的'投訴舉報進行調查處理，并將處理結果反饋投訴舉報人，及時解決和回應公眾訴求。
第十條食品藥品投訴舉報機構負責統(tǒng)一受理食品藥品投訴舉報。
對直接收到的食品藥品投訴舉報，食品藥品監(jiān)督管理部門應當自收到之日起5日內轉交同級食品藥品投訴舉報機構;無同級食品藥品投訴舉報機構的，應當自收到之日起5日內轉交負責投訴舉報管理工作的部門。
第十一條投訴舉報人應當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。
提倡實名投訴舉報。投訴舉報人不愿提供自己的姓名、身份、聯(lián)系方式等個人信息或者不愿公開投訴舉報行為的，應當予以尊重。
第十二條對符合本辦法第二條規(guī)定的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當依法予以受理。
投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當方式告知投訴舉報人：
(一)無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的;。
(三)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍的;。
(四)投訴舉報已經受理且仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的;。
(六)違法行為已經超過法定追訴時限的;。
(七)應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的;。
(八)其他依法不應當受理的情形。
投訴舉報中同時含有應當受理和不應當受理的內容，能夠作區(qū)分處理的，對不應當受理的內容不予受理。
第十三條投訴舉報人應當向有管轄權的食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。屬于縣級食品藥品監(jiān)督管理部門職責的，投訴舉報人應當向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地縣級食品藥品投訴舉報機構進行投訴舉報。
對食品藥品投訴舉報實行統(tǒng)一受理的省、自治區(qū)、直轄市，投訴舉報人可以向省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構提出投訴舉報。
兩個以上食品藥品投訴舉報機構或者管理部門均有管轄權的，由最先收到投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門管轄。
第十四條食品藥品投訴舉報機構或者管理部門之間因管轄權發(fā)生爭議的，由涉及的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門協(xié)商決定;協(xié)商不成的，由共同的上一級食品藥品投訴舉報機構或者管理部門指定受理的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。
第十五條食品藥品投訴舉報機構或者管理部門收到投訴舉報后應當統(tǒng)一編碼，并于收到之日起5日內作出是否受理的決定。
食品藥品投訴舉報機構或者管理部門決定不予受理投訴舉報或者不予受理投訴舉報的部分內容的，應當自作出不予受理決定之日起15日內以適當方式將不予受理的決定和理由告知投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳的除外。
未按前款規(guī)定告知的，投訴舉報自食品藥品投訴舉報機構或者管理部門收到之日起第5日即為受理。
第十六條對受理的投訴舉報，按照重要投訴舉報和一般投訴舉報分類辦理。
投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：
(一)聲稱已致人死亡、嚴重傷殘、多人傷殘等嚴重后果的;。
(二)可能造成嚴重食源性或者藥源性安全隱患的;。
(三)可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的;。
(四)可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風險的;。
(五)食品藥品投訴舉報機構或者管理部門認為重要的其他投訴舉報。
第十七條各級食品藥品投訴舉報機構受理一般投訴舉報后，應當依據屬地管理原則和監(jiān)管職責劃分，自受理之日起3日內轉交有關部門辦理。
各級食品藥品投訴舉報機構受理重要投訴舉報后，應當2日內轉交同級食品藥品監(jiān)督管理部門提出處理意見。
第十八條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當建立健全多部門溝通協(xié)調機制，及時研究辦理投訴舉報。
對涉及食品藥品監(jiān)督管理部門內部多部門監(jiān)管職責的投訴舉報，食品藥品投訴舉報機構應當提出擬辦意見，上報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。同級食品藥品監(jiān)督管理部門應當及時明確辦理意見，組織協(xié)調投訴舉報的辦理。
第十九條投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調查核實，依法辦理，并將辦理結果以適當方式反饋投訴舉報人，投訴舉報人聯(lián)系方式不詳的除外。
第二十條投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果;情況復雜的，在60日期限屆滿前經批準可適當延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后，應當告知投訴舉報人辦理結果。
投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
(一)確定管轄的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門所需時間;。
(三)其他部門協(xié)助調查所需時間。
特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門。
投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。
第二十一條食品藥品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。
投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品藥品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批準延期辦理的除外。
投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的`，食品藥品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業(yè)務主管部門進行督辦。
第二十二條投訴舉報承辦部門應當將投訴舉報延期辦理情況和辦理結果反饋轉交其辦理的食品藥品投訴舉報機構，重要投訴舉報案件信息應當即時反饋，一般投訴舉報案件信息應當在辦理完結或者作出延期決定后5日內反饋。
地方各級食品藥品投訴舉報機構應當自收到投訴舉報辦理結果5日內，通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將投訴舉報辦理結果上報上級食品藥品投訴舉報機構。
第二十三條食品藥品投訴舉報機構發(fā)現有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：
(二)未將辦理結果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構，或者反饋不當的。
第二十四條食品藥品投訴舉報機構根據工作需要，可以對投訴舉報辦理情況進行回訪，聽取投訴舉報人意見和建議，并記錄回訪結果。
第二十五條食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依照《中華人民共和國檔案法》等法律法規(guī)規(guī)定，對有保存價值的文字、音像等資料立卷歸檔，留檔備查。
第二十六條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設全國食品藥品投訴舉報數據中心，省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門負責建設本級食品藥品投訴舉報數據中心。省、自治區(qū)、直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當通過投訴舉報信息管理系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數據中心。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當充分利用投訴舉報信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級食品藥品投訴舉報機構受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監(jiān)測和管控，及時進行預警，有效防范食品藥品安全風險。
第二十七條地方各級食品藥品投訴舉報機構應當定期匯總、分析本行政區(qū)域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息，發(fā)現薄弱環(huán)節(jié)，提出監(jiān)管措施和建議，并報同級食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級食品藥品投訴舉報機構。
第二十八條投訴舉報人提出的有關食品藥品安全隱患、風險信息、監(jiān)管建議，各級食品藥品投訴舉報機構應當及時報送相關部門參考。
省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當實時將帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構，同時抄報本級食品藥品監(jiān)督管理部門負責人及稽查等相關部門;每月分析本行政區(qū)域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構。國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當及時匯總分析相關情況，報告國務院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第二十九條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當定期匯總、分析全國范圍的投訴舉報信息，對具有規(guī)律性、普遍性的問題，及時形成監(jiān)管建議，上報國務院食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十條國務院食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構和省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機構應當定期通報下列情況：
(一)投訴舉報信息統(tǒng)計分析結果;。
(二)投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報的總體情況;。
(四)其他應當予以通報的情況。
第三十一條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當向社會公布投訴舉報渠道及投訴舉報管理工作相關規(guī)定。
各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當對本行政區(qū)域的投訴舉報受理和辦理情況實施考核。
第三十二條各級食品藥品監(jiān)督管理部門應當加強投訴舉報管理工作人員培訓教育，編制培訓計劃，規(guī)范培訓內容，對投訴舉報管理工作人員進行分級分類培訓。
第三十三條各級食品藥品投訴舉報機構及投訴舉報承辦部門應當依法保護投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權益，遵守下列工作準則：
(一)與投訴舉報內容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關系的，應當回避;。
(四)投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。
第三十四條各級食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門工作人員在投訴舉報管理工作中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，或者違反本辦法規(guī)定造成嚴重后果的，應當依法追究相關人員責任;構成犯罪的，移送司法機關處理。
第三十五條投訴舉報人反映情況及提供的材料應當客觀真實，不得誣告陷害他人;投訴舉報人應當依法行使投訴舉報權利，不得采取暴力、脅迫或者其他違法手段干擾食品藥品投訴舉報機構、投訴舉報承辦部門正常工作秩序。違反治安管理法律法規(guī)的，交由公安機關處理;構成犯罪的，移送司法機關處理。
第三十六條省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理部門可以結合本地區(qū)實際，制定實施辦法。
第三十七條本辦法所稱的食品藥品投訴舉報機構或者管理部門，是指負責食品藥品投訴舉報受理、轉辦、跟蹤、協(xié)調、匯總、分析、反饋、通報等工作的機構或者部門，包括：
(一)食品藥品監(jiān)督管理部門獨立設置的食品藥品投訴舉報機構;。
(二)無獨立設置的食品藥品投訴舉報機構的，由食品藥品監(jiān)督管理部門指定的內設機構或者其他機構。
本辦法所稱的投訴舉報承辦部門，是指具體負責投訴舉報調查、作出最終處理決定的食品藥品監(jiān)督管理部門。
第三十八條本辦法規(guī)定的投訴舉報受理、辦理等期限以工作日計算，不含法定節(jié)假日。
第三十九條本辦法由國家食品藥品監(jiān)督管理總局負責解釋。
第四十條本辦法自20xx年3月1日起施行。
食品投訴報告篇七
食品安全一直備受人們的關注，不合格甚至存在問題的食品常常引起廣泛的關注。我們作為消費者，如果發(fā)現有關于食品問題的情況，應該及時進行投訴。在這個過程中，不僅是為了保護自己的合法權益，同時也有助于維護食品安全，保障大家的健康。今天我將分享我的食品投訴心得體會，以便更好地為廣大消費者提供參考。
第二段：投訴第一步，了解相關政策法規(guī)和權益。
在投訴之前，我們首先需要了解相關的政策法規(guī)。消費者有著法定的權益，例如在購買食品時應該遵循明碼標價、保障生命財產安全等。同時，還要了解投訴的渠道和相關程序，有些地方設立了熱線電話和網站等平臺來接受和處理消費者投訴。了解這些信息可以讓我們更加清晰地知道投訴的方式、步驟以及我們的權益。
第三段：投訴第二步，明確問題和并保留證據。
投訴之前我們要確保自己掌握了明確的問題情況，并留好相關的證據。例如，在購買食品時，我們可以保留好包裝盒、保質期、保留購買日期等信息。這些證據是解決問題的重要依據，有了這些證據，投訴的成功率和解決速度都會大大提高。
第四段：投訴第三步，巧妙處理過程。
在投訴的過程中，我們需要盡可能地與商家協(xié)商解決。在投訴之前，我們可以先詢問商家的意見，并提示商家有關于食品安全的問題。如果遇到商家態(tài)度不佳的情況，我們需要耐心地與商家溝通，并記下投訴相關的時間和步驟。如果商家還是無法解決我們的問題，我們可以選擇向消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等機構投訴，這些渠道也可以幫助我們在維權過程中起到重要作用。
第五段：投訴的收獲，關注食品安全、提高自身的消費意識。
投訴并非僅僅只是要解決自己的問題，更重要的是要讓無良廠家受到懲罰，推動食品市場整體水平的提升。投訴的過程中，我們也可以逐漸提高自身的消費意識，例如通過多掌握購買食品的技巧，關注食品安全信息，對比品質價格等等方式使我們能夠做出明智的消費決策。
總之，投訴的過程并不能完全保證我們一定能夠解決問題，但是投訴能夠讓食品市場中的問題更多地受到關注，讓我們自身的利益得到更好的保障和體現。我們可以借此機會關注食品安全，倡導食品質量，提升消費者的權益和消費的品質。
食品投訴報告篇八
引導語：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。今天，小編為大家整理了關于投訴中心述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據**市作風建設領導小組《關于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋;承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調督辦;承擔電子視頻監(jiān)控兼“數字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“文明服務示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領導小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結合”。
一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。
二是向書本學習和向群眾學習結合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領示范作用相結合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度;在學習內容上涉獵廣泛;在學習方法上深入淺出;在重點內容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領導班子整體素質明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。
(三)注重服務，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經常性地崗位練兵活動，訓練內容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結合中心工作性質，采取進社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關，市民群眾關注度高，往往容易產生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網關，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現，增強了工作的主動性。
再次是加強現場督辦。對發(fā)現的重復投訴問題，根據投訴的次數和問題難易程度，經梳理后及時赴現場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當地的夜間無照大排檔現象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關職能部門到現場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現象產生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現象比較突出，由于管轄權存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領有關科室負責人到現場查看，了解該地段的情況，形成了《關于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農貿市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農貿市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。
于是，我到現場進行多次查看，了解有關情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當地社區(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現象得到了有效遏制，受到當地居民的好評。在這里我想通過數據向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調各區(qū)局(大隊)和相關部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。
通過一段時間的運作，凸現出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關注民生民情，及時向領導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權力。我經常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領導干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權利，多聽取他們的合理化建議，調動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結合。三是注重在融洽干群關系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關系，促進同事之間團結協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關懷，努力營造團結和諧的人際關系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現象。由于經常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質性的突破。
四、下一步的努力方向
食品投訴報告篇九
市場調查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網絡售票，但3天時間僅賣出了34張網絡售票。車站工作人員分析，由于網絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非?？欤影嘬囆畔⒁材茉诰W上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了。”張小姐說，感受網上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網上調查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網上訂票效能成投訴搶手。
據了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網效能239件。
據介紹，網上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經過一家票務網站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經工商部門調停，票務網站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網上訂票人數的增加影響，網上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
食品投訴報告篇十
為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全咨詢、投訴、舉報（以下統(tǒng)稱投訴舉報）工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，制定本辦法。
上海市食品安全委員會辦公室（以下簡稱市食安辦）、上海市食品安全投訴舉報受理中心（以下簡稱市投訴舉報受理中心）、上海市食品安全委員會各成員單位（以下簡稱成員單位）和各區(qū)縣食品安全委員會辦公室（以下簡稱區(qū)縣食安辦）按照以下工作原則開展食品安全投訴舉報受理和處理工作。
1、方便投訴，群防群治。市食安辦依法設立統(tǒng)一投訴舉報電話12331，任何組織或者個人發(fā)現食品生產經營中的違法行為可以撥打該電話投訴舉報，也可以向有關食品安全監(jiān)管部門投訴舉報。各監(jiān)管部門現有投訴舉報受理機構和投訴舉報電話繼續(xù)運行。同時，各監(jiān)管部門應加強和上海市民服務熱線12345的對接。
2、一門牽頭，分口受理。本市食品安全投訴舉報工作由市食安辦牽頭，各監(jiān)管部門依照職責進行受理和辦理。
3、提高效率，協(xié)作處置。要以高度的責任感和為民服務的精神，認真辦理每一件投訴舉報事項，部門之間要加強協(xié)作、形成合力，努力提高工作辦理質量和效率。
4、信息互通，聯(lián)合執(zhí)法。各部門之間要加強投訴舉報處理的信息交流，提高投訴舉報辦理水平。對于涉及多部門的投訴舉報，要加強聯(lián)合執(zhí)法，從嚴監(jiān)管。
（一）市投訴舉報受理中心受市食安辦委托，負責運行和維護統(tǒng)一投訴舉報受理電話和受理窗口；受理本市范圍內的食品安全投訴舉報；受理上級機關交辦的食品安全投訴舉報；對受理的投訴舉報事項進行轉辦，并跟蹤了解和督促協(xié)調處理情況，對重點投訴舉報事項提出督辦建議；負責對監(jiān)管職責界面交叉或存有爭議的、重大的疑難舉報事項的協(xié)調，提出裁決建議；對人民群眾反映的食品安全重點問題進行研究，提出相關政策意見和建議。
（二）各成員單位、各區(qū)縣食安辦依照有關法律法規(guī)要求，承擔市政府規(guī)定的食品安全投訴舉報處置工作；根據本辦法的規(guī)定，辦理市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項和有關工作；將投訴舉報事項處理答復情況報市投訴舉報受理中心備案。各類食品安全投訴舉報事項的答復工作由具體承辦或主辦的部門負責。
受理投訴舉報的部門應當為投訴人、舉報人保密，維護其合法權益。
（一）實施協(xié)同辦理制度。
市投訴舉報受理中心根據市食安辦的要求，建立工作例會制度，定期召集各成員單位、各區(qū)縣食安辦的投訴舉報受理機構會議，研究、分析和交流重大、疑難食品安全投訴舉報案例處置和協(xié)辦工作。
（二）實施信息化規(guī)范化管理制度。
市投訴舉報受理中心通過信息化管理系統(tǒng)實現投訴舉報工作規(guī)范化管理，各成員單位、各區(qū)縣食安辦應做好與市投訴舉報受理中心投訴舉報信息系統(tǒng)的對接工作，按照統(tǒng)一的受理規(guī)范、統(tǒng)一的受理頁面和編碼、統(tǒng)一的受理標準、統(tǒng)一的分類處理法、統(tǒng)一的信息報表和數據分析格式等，做好投訴舉報受理和辦理工作，并共建共享知識庫、信息數據庫等輔助系統(tǒng)。
市投訴舉報受理中心應當通過網站窗口提供投訴舉報受理日期、承辦部門和辦理進程等信息，供投訴舉報人查詢。
本市各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照《上海市人民政府辦公廳轉發(fā)關于進一步加強本市食品安全舉報獎勵工作的實施意見的通知》（滬府辦發(fā)〔20xx〕57號）、市財政局和市食安辦《關于印發(fā)上海市食品安全舉報獎勵專項資金管理辦法（試行）的.通知》（滬財社[20xx]45號）、市食安辦《關于加強本市食品安全舉報獎勵工作的指導意見》（滬食安辦[20xx]176號）及所附《上海市食品安全委員會辦公室食品安全舉報獎勵專項資金使用辦法（試行）》和有關部門制定的相關食品安全舉報獎勵辦法，對舉報屬實、為查處食品安全違法案件提供線索和證據的舉報人給予獎勵。
市投訴舉報受理中心應跟蹤了解重點投訴舉報事項的查處情況，對未按時接收、辦理和報送信息的進行督促協(xié)調，及時提出督辦建議。
市食安辦對有領導重要批示的、具有較大社會影響且易引發(fā)媒體或輿論普遍關注的、多次重復舉報投訴的以及其他食品安全“熱點”、“難點”問題的處理情況，及時通過下發(fā)督辦通知、召開專題督辦會、實地現場督辦等方式進行督查督辦。
（一）受理和轉辦。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦對接到的人民群眾投訴舉報應當受理，屬于本部門職責的，及時進行核實、處理、答復；不屬于本部門職責的，應當在2個工作日內移交法律法規(guī)規(guī)定的有權處理的其他行政部門處理，并記錄在案，移交情況應及時告知投訴舉報人。
市投訴舉報受理中心應按本辦法要求受理通過信函、電子郵件、網絡、傳真、電話、來訪、轉接等各種形式提交的食品安全投訴舉報信息和上級機關的交辦件，并將相關事項事由和訴求等信息錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。不屬于食品安全投訴舉報范圍的，應及時告知不予受理或轉送有權處理的行政機關處理，并記錄在案。
市投訴舉報受理中心應在受理后2個工作日內轉辦。對于監(jiān)管職責明確的投訴舉報，交由有關成員單位或區(qū)縣食安辦辦理；涉及多區(qū)域、多部門的投訴舉報事項，交由多個部門或區(qū)（縣）共同辦理，并明確一個主辦部門或區(qū)（縣）。轉辦工作主要以格式化的電子信息方式或書面形式進行，對一些突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時轉有關部門辦理的情況，應同時采取電話、傳真的方式及時轉辦，并抄報市食安辦。
為及時回應社會關注，快速處理市民反映較為集中的投訴舉報事項，減少轉辦環(huán)節(jié)，提高處置效能，下列投訴舉報事項由市投訴舉報中心直接轉交區(qū)縣食安辦進行辦理：
1、占用公共道路（設施）進行食品生產經營的行為；
2、在居民區(qū)中無證無照銷售食品、保健食品的行為；
3、私屠濫宰，包括貓、狗等非養(yǎng)殖動物的私屠濫宰；
4、販賣青蛙、大雁等國家和本市保護類動物的行為；
5、違法收運處置餐廚廢棄油脂、地下非法加工窩點等社會影響較大的食品安全違法犯罪行為。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦接到市投訴舉報受理中心轉辦的投訴舉報事項，應按照規(guī)定進行辦理。受移交的各成員單位、各區(qū)縣食安辦應按照職責及時查收，不得推諉，對不屬于本部門（地區(qū)）管轄的，經單位分管負責人批準，應在2個工作日內退回市投訴舉報受理中心，并寫明理由和建議方案。對于需要反饋辦理情況的，應在規(guī)定時間內將辦理情況以電子信息方式或書面形式告知市投訴舉報受理中心。
對辦理權限有爭議的投訴舉報事項，應由市投訴舉報受理中心牽頭在5個工作日內協(xié)調解決，對于協(xié)調后仍然存在爭議的，可由市投訴舉報受理中心提交市食安辦協(xié)調、裁決。市食安辦應在5個工作日內完成協(xié)調和裁決工作。協(xié)調時間計入投訴舉報辦理時限。
（二）辦理。
各成員單位、各區(qū)縣食安辦收到轉辦件后，應指定具體承辦機構，并在規(guī)定時限內辦結。同時，應將承辦部門相關信息及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心及各相關單位同時還必須遵循以下要求辦理投訴舉報事項：
1、對于共同辦理的投訴舉報事項，主辦單位對承辦事項負有牽頭的責任，應當督促協(xié)辦單位按規(guī)定抓緊辦理；協(xié)辦單位應當支持主辦單位做好辦理工作。
2、對于即將到期的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心可進行跟蹤了解和催辦，對未提交延長辦理期限申請并說明理由的，市投訴舉報受理中心應督促承辦單位說明情況，并及時上報市食安辦。
3、對于重大的和有領導批示的投訴舉報事項，市投訴舉報受理中心將根據市食安辦的具體要求，確定該類投訴舉報事項的回復時間，并及時進行督辦。
4、對于重點投訴舉報事項，可由市食安辦按照實際情況進行跟蹤催辦或督辦，簽發(fā)督辦通知單。收到督辦通知的部門或區(qū)縣，應在指定時限內及時回復。重點投訴舉報事項包括，來自從業(yè)人員等業(yè)內人員的舉報，有媒體參與調查的舉報，以及涉及違法添加、濫用食品添加劑、瘦肉精、病死畜禽肉、餐廚廢棄油脂、回收食品作為原料生產加工食品、制假售假等生產經營不合格食品及有毒有害食品等性質惡劣的舉報。
（三）辦結和答復。
一般的投訴舉報事項應在60日內辦結并答復，國家和本市另有規(guī)定的，從其規(guī)定。其中屬咨詢類的，應盡量當場辦結并答復，當場辦結確有困難的，應于15個工作日內辦結并答復。辦理時限從受理之日起計算。
情況特殊的投訴舉報事項需延長辦理時限的，應由有關成員單位或區(qū)縣食安辦提出書面申請，說明理由，經單位分管負責人批準后報市投訴舉報受理中心備案。延長辦理時限一般不得超過30日。延期申請通過后，承辦部門應及時向投訴舉報人告知延期辦理的理由。對逾期不能辦結的，要求書面說明情況。
市投訴舉報受理中心交辦的投訴舉報事項，由承辦部門負責在辦結后及時答復投訴舉報人，并通過信息化系統(tǒng)或書面形式抄告市投訴舉報受理中心。涉及跨區(qū)縣、多部門辦理的事項，由主辦部門負責在辦結后及時答復，協(xié)辦部門應當積極配合。各成員單位對投訴舉報答復的內部職責分工有相關規(guī)定的，在符合本辦法規(guī)定要求下，可依照各成員單位的具體規(guī)定執(zhí)行。
（四）匯總。
各成員單位應每日將上級部門交辦或自行受理的投訴舉報以統(tǒng)一的格式化表格，按咨詢、投訴、舉報進行分類統(tǒng)計。有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位應將按約定的數據源直接上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)，由系統(tǒng)自動統(tǒng)計；沒有投訴舉報信息化系統(tǒng)的單位可以用傳真等其他方式報送至市投訴舉報受理中心。突發(fā)、應急、重大、敏感或者其他需要及時報送的投訴舉報應隨時報送。
各區(qū)縣食安辦應每日將區(qū)縣政府交辦、聯(lián)勤聯(lián)動平臺轉辦或自行受理的投訴舉報按咨詢、投訴、舉報分類，及時錄入市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。投訴舉報辦結后，應及時將詳細的辦理結果、反饋情況、是否立案處罰和舉報獎勵情況等及時上傳至市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)。如在案件查處過程中發(fā)現投訴、舉報內容以外的重大違法情況，應及時向市投訴舉報受理中心報告，市投訴舉報受理中心定期匯總，并向市食安辦匯報。
市食安辦、市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦應充分運用投訴舉報信息知識庫，開展食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作，提高為民服務的能力，增強主動發(fā)現問題和發(fā)現隱患的能力，提升輿情應對的能力。
（一）及時分析和通報信息。
市投訴舉報受理中心應將每日的投訴舉報主要情況、主要問題和輿情信息形成《每日動態(tài)》，報送市食安辦、各相關成員單位和各區(qū)（縣）食安辦。
市投訴舉報受理中心應每月匯總、整理、分析并編寫本市食品安全投訴舉報事項處理情況專報，全面反映當月各類別、各單位投訴舉報工作開展情況、舉報獎勵執(zhí)行情況和發(fā)現的食品安全隱患情況，并報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦。市投訴舉報受理中心應加強對全市食品安全投訴舉報相關情況的統(tǒng)計分析，加強與社會力量合作，采取多種方式，著力發(fā)現食品安全隱患和趨勢性問題。
（二）積極維護信息知識庫。
各成員單位應積極使用和維護市食品安全投訴舉報信息系統(tǒng)知識庫和信息數據庫等輔助系統(tǒng)，及時將咨詢、投訴和舉報的處理結果以及有關情況整理編輯，提交相關系統(tǒng)。市投訴舉報受理中心應及時整理有參考價值的案例，并積極編輯相關內容作為宣傳材料發(fā)放。
（三）加強輿情分析工作。
市投訴舉報受理中心應安排專人負責對市民群眾的咨詢、投訴、舉報進行分析，及時發(fā)現具有敏感性、苗頭性和趨勢性的食品安全輿情信息，進行匯總、整理和分析研究，并編入《每日動態(tài)》報送市食安辦、各成員單位、各區(qū)縣食安辦，供其研究處置。重要輿情應及時報送。
市投訴舉報受理中心、各成員單位、各區(qū)縣食安辦在受理投訴舉報過程中，對群眾反映比較集中或是有普遍性、傾向性的重要投訴舉報應及時進行整理，并匯總到知識庫。
（一）加強信息公開。市投訴舉報受理中心及各成員單位的投訴舉報受理機構應按照信息公開工作的有關規(guī)定，主動向市民公開投訴舉報工作開展情況，接受社會各方的監(jiān)督。
（二）加強業(yè)務培訓。各成員單位、各區(qū)縣食安辦應制定相關工作制度，加強對投訴舉報承辦工作人員的培訓，規(guī)范投訴舉報工作。
（三）加強督查督辦。市食安辦要對全市食品安全投訴舉報和輿情分析聯(lián)動工作開展情況進行督查督辦，確保各項工作高效、有序運行。
（四）加強工作考核。要將投訴舉報工作納入對各成員單位、各區(qū)縣食安辦的年終績效考核內容。對工作扎實、成效明顯的實施通報表揚，對工作不落實、服務不到位的實施通報批評，直至追究相應責任。
本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期5年?！渡虾Ｊ惺称钒踩瘑T會辦公室關于加快辦理若干類投訴舉報事項的通知》（滬食安辦〔20xx〕105號）同時廢止。
關于《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見的通知。
為進一步增強為市民群眾服務的能力，構建本市高效、有序的食品安全投訴舉報工作體系，規(guī)范本市食品安全投訴舉報工作，根據《中華人民共和國食品安全法》及其實施條例、《上海市實施中華人民共和國食品安全法辦法》等法律法規(guī)，結合本市實際，我辦起草了《上海市食品安全投訴舉報工作管理辦法（征求意見稿）》，現予上網公開征求意見。請各有關方面和市民將意見和建議于20xx年2月28日前反饋至我辦。
食品投訴報告篇十一
尊敬的老師：
您好！
實在是萬分的抱歉，因為本人在工作中的疏忽，導致沒能及時的為顧客提供好服務，給顧客帶來了非常糟糕的體驗，導致顧客生氣投訴。對此，我對顧客以及公司都表萬分的歉意。
這件事是因我而起的，我在察覺到錯誤之后，盡管在盡力的彌補，但是錯誤已經難以挽回，顧客也因為生氣，沒有多給我更多的彌補機會。當然，這件是請的錯誤主要還是在我，是我沒能完成好自己的工作，給客人添了麻煩，導致了這樣的情況。
因此，我在工作結束之后好好的反省了自己問題，并積極的接受了處罰和批評，以此告誡自己。但是，即使是如此，錯誤也不會因此結束。如果不好好的反省改正自己，終有一天錯誤可能會再次出現，現在所造成的處罰和批評并不至于讓我改變自己，我要好好的反省，通過自己的反省，認識到自己的錯誤，然后才能從根本上認識自己的錯誤，才能做出改變！
首先，作為一名服務人員，我在工作匯總沒能認真的去完成自己的工作，本身就是一件錯誤！作為工作人員，我要嚴格的對待自己的工作，對待自己的客戶！我們代表的不僅僅是我們個人，更是我們身后的xxx公司！此次我在工作中的失誤，影響的也不只是單單的一個顧客，在他的背后，可能還有許多的潛在顧客，都在我的失誤中化為了泡影。
其次，工作中，我之所以不認真，還是因為自己在工作中的責任心的缺失！完成好自己的工作，這不僅僅需要我們的技術和能力，更是要我們有相應的責任心，責任感！要明白自己的工作是多么的重要，為什么要好好的完成工作，要認識到，自己是xxx公司的一員！這樣，工作的完成才能有保證！
最后，就是我的服務意識，其實我認為這也是責任感的一種，但是又有些說不上的不同。為顧客服務，在我們的業(yè)務范圍內為顧客做好介紹、推薦、辦理的工作，就是我們的責任。我沒能認識到這些，更沒有直視自己的工作，這導致了工作出現了問題。
在對自己深入反省后，我意識到了自己在根本上的問題。我沒有去正式自己的工作，沒有融入工作當中。這讓我感到很是慚愧。因為自己的問題，造成了這么多的麻煩。但是在今后的工作中，我會努力的改變自己，讓自己能更好的適應工作，做好工作，對工作和顧客負責！希望領導能原諒我這次的失誤，我一定會改變自己！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年x月x日。
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食品投訴報告篇十二
觀眾投訴博物館工作人員處理事項過程中存在的服務質量、工作效率、業(yè)務能力、工作風格等問題。
以口頭、書面、電話、傳真、網絡等多種形式受理大眾投訴，要求有關事項的重大者以書面形式投訴。
投訴網站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽東路68號市博物館辦公室。
投訴意見箱:放在我館西門觀眾服務臺。
1.投訴處理必須堅持實事求是、有錯誤、保護投訴人和被投訴人正當權益的原則。
2.受理人受理訴訟時，應禮貌、熱情、細致、誠實，詳細記錄訴訟內容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內容。
3.受理人對受理的投訴，不能當場回答的，應立即向投訴人說明，經調查處理后，從受理日起7個工作日內向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時間內處理的，應立即向投訴人說明情況，負責追究處理直到結束。
4.受理投訴后，有關部門和人員應密切配合，進行調查處理，如果本部門無法處理，應及時報告分管領導或館主領導。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。
6.投訴事項處理完畢后，應及時整理、備案相關資料。
食品投訴報告篇十三
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。
銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。我行自網點轉型以來積極轉變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網點規(guī)范化服務中還是存在一定的問題，具體分析如下：
1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應對處置能力不強。
2、服務環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網點空間狹小，未實現分區(qū)，各種硬件設備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。
3、營業(yè)網點人員服務質量有待進一步細化。自網點轉型以來經過兩次導入網點員工均已能按照網點文明標準服務制度來要求自己做到規(guī)范化的服務，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務做細。
二、策略與建議。
1、從細節(jié)著手，完善服務規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務行為。強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務實現統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網點均能享受到溫馨、貼心的服務;網點大堂經理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務;加強客戶管理，以理財業(yè)務為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務，全面提升金融服務功能，主動引導客戶，不斷地推出新產品、新服務吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務理念。
2、借力微笑服務提升金融價值。營業(yè)網點要深入開展微笑服務活動，全力打造微笑服務品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務或對舊的銀行業(yè)務進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務，全面提高服務質量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實現企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務質量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。
食品投訴報告篇十四
在我們的生活和工作中，難免會遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務或產品，通常會采取投訴的方式來表達我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經歷，通過寫投訴報告并得到了相關部門的處理。通過這次經歷，我有了一些心得體會。
第二段：真實客觀。
在寫投訴報告時，我意識到重要的是表達真實客觀的情況。我們應該盡量準確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實客觀的投訴報告才能給相關部門正確的參考，從而更好地解決問題。因此，在寫報告時，我盡量只陳述客觀的事實，并在陳述中避免過多的情感色彩。
第三段：言之有物。
另外，寫投訴報告要言之有物，即要清晰地陳述問題的核心。在陳述問題時，我發(fā)現最好是先明確所遇到的問題，然后詳細描述問題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過這種方式，相關部門能夠更加快速地理解問題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時，清晰而有條理的投訴報告也能使我們的訴求更加明確，增加問題解決的可能性。
第四段：委婉得體。
在寫投訴報告時，我們不妨委婉得體地表達不滿和訴求。盡管我們可能會感到憤怒或受傷，但過于激動和過激的表達往往不會給相關部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過用委婉而得體的措辭來表達，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對方更加積極地處理問題。
第五段：客戶至上。
最后，我認識到在投訴報告中，我們應該始終堅持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報告的目的是為了解決問題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過以客觀、清晰和委婉的方式表達問題，我們能夠更好地與相關部門溝通，真正達到問題解決的目的。
總結。
通過這次寫投訴報告的經歷，我深刻體會到了投訴的重要性以及寫報告的技巧。真實客觀、言之有物、委婉得體以及堅持客戶至上的原則，都是寫投訴報告時需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會不僅可以應用在投訴報告中，同樣也適用于我們日常與他人溝通時的方式和方法。（789字）。
食品投訴報告篇十五
（一）顧客投訴分類：
1、非品質異常投訴發(fā)生原因（指人為因素造成）。
2、品質異常投訴發(fā)生原因。
1）年度（xx）月份（xx）流水編號（xx）。
2）編號周期以年度月份為原則。
（二）處理分工：
1、銷售分公司和市場部。
（1）詳查投訴產品之訂單編號、原料、數量、交貨日期、不良品數量。
（2）了解顧客投訴要求及投訴理由。
（3）協(xié)助顧客解決疑難或提供必要參考資料。
（4）迅速傳達處理結果。
（5）投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。
（6）投訴改善方案的提出、執(zhí)行效果跟蹤和確認。
2、主管副總經理。
（1）監(jiān)督投訴案件的調查、上報及責任人員的確定。
（2）投訴改善方案的審核及效果確認。
（3）主持與客戶接洽投訴調查及妥善處理。
3、總經理。
（1）投訴內容的審核。
（2）處理方式的確定及責任歸屬之判定。
4、生產部門。
（1）針對投訴內容詳細調查，并擬定處理對策及改善執(zhí)行。
（2）投訴品質量檢驗確認。
（三）顧客投訴處理流程。
1、銷售分公司人員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內容，并首先判定責任發(fā)生單位。若本公司為責任方，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數量、不良品數量）、顧客要求及交貨金額等各項目。（1）能夠馬上解決的問題應立即進行協(xié)調和解決，給顧客一個滿意的答復。（2）不能馬上答復顧客的問題，須安撫顧客情緒的同時立即致電銷售分公司，請求批示，回復顧客。然后再將情況記錄在《顧客投訴記錄表》上。3）若顧客對回復不滿意，則應告知顧客十五天內給予答復，并最大程度地留住投訴產品，將此表連同投訴樣品，送交市場部。
2、市場部接到《顧客投訴記錄表》后，分析投訴原因、判定責任歸屬部門及確定處理對策。待顧客同市場部和銷售分公司人員共同商討解決辦法后，市場部填制《顧客投訴處理表》。最后由主管副經理作出批示。
3、經核簽的《顧客投訴處理表》第一聯(lián)由市場部留存，第二聯(lián)送銷售分公司留存。
4、市場部每年6月和12月的前10日匯總半年來的投訴處理情況，會同加工單位、銷售分公司經理判定責任歸屬并討論各投訴項目，改善對策及處理結果。
5、銷售分公司不得超越權限向顧客做任何處理答復、協(xié)議或承認，只應對《顧客投訴處理表》中批示事項答復顧客（不得將《顧客投訴處理表》影印件送客戶）。
6、投訴內容若涉及其他公司或原物料供應商等責任時，由主管副總經理會同市場部等有關部門共同處理。
7、投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。
（四）投訴案件處理期限。
1、《顧客投訴處理表》處理期限自市場部受理起，國內15天，國外18天內處理。
2、各單位投訴處理作業(yè)流程處理期限如下：銷售分公司5天，市場部7天（如果涉及到加工單位，則其中加工單位的處理期限是2天）。
（五）投訴審核。
1、各公司在接到通知之日起，須在公司備有《顧客意見簿》，方便顧客對本公司產品的監(jiān)督與投訴。
2、各專賣店必須將顧客投訴記錄在案，不能有瞞報、漏報、謊報的行為。銷售分公司與市場部將不定期對顧客投訴進行核對。如發(fā)現專賣店對顧客的投訴置之不理或顧客有二次投訴的現象，將對相關責任人進行處罰。
（六）投訴責任人員處分及罰扣金額。
1、投訴罰扣責任歸屬，加工單位以各班組為最小單位。未及明確歸屬班組單位時，歸屬至全廠。
2、業(yè)務部門、服務部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至區(qū)域專賣店或分公司。
3、罰扣方式：1、凡屬于產品問題，經責任歸屬后，予以處理；2、屬于非產品問題，由銷售分公司負責處理。以上情況，凡情節(jié)嚴重的，呈總經理核批后，由總經理辦公室公布。
食品投訴報告篇十六
第一條為提高消費者購物體驗，對食品安全投訴處理流程進行規(guī)范，特制定本制度。
第二條本制度中所述食品安全投訴舉報，是指消費者認為網絡食品銷售經營者在杭州米絡文化傳播有限公司旗下電商平臺(以下簡稱為“米絡電商平臺”或“平臺”）上所售食品存在質量、或食品安全等相關問題，通過在線客服、客服電話、客服郵箱、提交售后服務單等方式提出的投訴。
第三條投訴舉報人應當提供較為詳細且客觀真實的投訴信息及證據，說明事情的基本經過，提供被投訴商品的名稱、規(guī)格、生產日期，商家信息、購買商品訂單信息等詳細信息。
第四條有下列情形之一的，不予受理：
（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的`。
（二）被投訴舉報的主體非米絡電商平臺的網絡食品銷售經營者，或被投訴舉報的商品并非網絡食品銷售經營者通過米絡電商平臺經營的食品的。
（三）投訴舉報已經受理但仍在調查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復投訴舉報的。
（四）投訴舉報已處理完畢，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復投訴舉報的。
（五）購買人在購買商品或接受服務時，已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出投訴的。
（六）已進入國家權機構或機關調解、調查、訴訟的投訴案件，米絡電商平臺不另行受理；已受理的，將中止或終止平臺處理。
（七）其他不應當受理的情形。
第五條提交投訴舉報渠道：
（一）通過在線客服，提交投訴信息。
（二）通過客服熱線，提交投訴信息。
第六條米絡電商平臺將在收到投訴信息后作出對應處理。
第七條對屬于消費者自身原因的，平臺將予以解釋，協(xié)助消費者解決問題。
第八條對屬于米絡電商平臺網絡食品銷售經營者原因的，由網絡食品銷售經營者給予答復、解決問題。
第九條本制度未規(guī)定的，將參照平臺交易糾紛處理規(guī)則相關規(guī)定進行處理。
第十條米絡電商平臺可根據法規(guī)政策的調整、標準制度的更新及平臺運營情況等隨時調整本制度，并以公告的形式向商家進行公示。
第十一條商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件及與杭州米絡文化傳播有限公司及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件、以及違反米絡電商平臺相應規(guī)則及協(xié)議約定的行為，本制度已有規(guī)定的，適用于本制度。本制度尚無規(guī)定的，米絡電商平臺有權酌情處理。但米絡電商平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。
第十二條本制度由杭州米絡文化傳播有限公司頒布，最終解釋權歸杭州米絡文化傳播有限公司所有，杭州米絡文化傳播有限公司有權對本辦法進行修改并公示。
第十三條本制度自發(fā)布之日起正式實行，之前如有相關制度與本制度沖突的，一律以本制度為準。