總結(jié)可以讓我們更好地了解自己的學習和工作方式。總結(jié)是提升學習成績和提高工作能力的有效途徑,我想我們需要重視總結(jié)的作用。這里整理了一些成功人士的自我總結(jié)經(jīng)驗,希望能幫助大家更好地認識自己并提升個人能力。
禮賓服務實訓體會篇一
我大學的第一個暑假終于到來了,按照原定方案,我和同學在放假的當天一起找兼職,希望在暑假期間盡早找到臨時工,一起工作,這樣可以相互照應。同時,我想通過這次的社會實踐開展自己,度過一個充實的暑假。盡管事情不盡人意,在求職的過程中我們遇到了不少的挫折,但最后還是找到了工作。
我們把找兼職的最初方針路線由網(wǎng)絡尋求改為實地考察,明確了新的求職指導思想:以學校為中心,以平安為前提,以方便工作為優(yōu)先條件,在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職。很快,我們找到了一家名為“上膳湯水〞的餐廳。抱著嘗試的心態(tài),我們與餐廳負責人進行了面談。她表示可以同時聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿,話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣,心想暑假工總算有著落了。
果然,我們很快接到了“上膳湯水〞餐廳負責人的電話,她希望我們能夠前往應聘,并約定了面試時間。第二天,我們到“上膳湯水〞餐廳同負責人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了,看來餐廳也是員工缺乏呀。
換上了工作服我感覺我們就像人們常說的“二逼〞,真有點難為情,再看看兩位同學發(fā)現(xiàn)他們似有同感。唉,替人打工咱還能挑剔什么呢?開工前我們先開飯,不錯,餐廳的員工餐菜式雖然少,簡單,但是味道比我們學院飯?zhí)米龅暮枚嗔恕?BR> 我們吃得正香的時候,一位阿姨對我們說:“你們得努力干,在這里工作是很苦的,做兩個月也就兩千工資,不容易啊。〞還沒有開始工作,就有人私下告誡我們,看來我們得做好心理準備才是!
餐廳對我們效勞客人的要求甚嚴,況且我和一位同學之前沒有從事過這樣的工作,對餐廳里的工作的各個方面不甚熟悉,因此非常需要各位大姐〔餐廳里前輩級別的女效勞員〕的悉心指導。
客人未就座的時候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放,什么應該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應該怎樣快速收拾餐具,怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時準備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要,時不時為客人端飯送水、擺菜計單、換餐具等。總之,只要有需要我們效勞員什么都干,除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們效勞員干。
然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時工作制,每天忙個不停,連喝水的空暇都難得,大局部時間里口干得苦澀粘稠。雖然時不時給客人上茶加水,但是只有看的份,喝,想都不敢想!解決這個問題的極端方法是“想〞梅止渴,我沒有古人幸運,有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休,也得忍著為客人呈上飯菜??腿穗x開后往往留下許多茶水和美味佳肴,收拾桌子時我心里真不是滋味。
剛開始工作的那三天確實讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活,中途是不能休息的,必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了,十一小時的站立和走動使得雙腿強烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個地方好好歇歇。
雖然人們成認人有三急,但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的:在繁忙時段絕對不準上廁所,只有在冷淡的時候我們才能脫身解急。另外,員工不能上餐廳里的廁所,只能跑遠路到后門的廁所,否那么,一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工——20元。
值得一提的是,每天忙碌下來我都是汗流浹背,喝下的水全都化作了汗,一天里根本不用上廁所,真擔憂會不會導致身體水分失衡,福兮,禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實之間的差距可見一斑,還好令我快樂的是,餐廳里的同事們大都是熱情友好,他們并不因為我們是臨時工而對我們冷漠生硬。在勞累之余,他們一個個會心的微笑,一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動??磥碇挥袉T工自己最了解大家的心情,因為他們站在員工自己的角度看問題,因為他們說的是“老百姓〞的心里話,這是許多上層領導最缺乏的素質(zhì)之一!
我們新員工對某些工作做得不到位,犯了錯誤,作為老員工的大姐們會及時、耐心地幫我們矯正并且鼓勵我們好好學,讓我倍受鼓舞。其實,大姐們并沒有比我們年長許多,她們中有人和我們年齡相仿。
因為上班的第一天餐廳的負責人燕姐要求我們稱呼她們時得在她們的名字后面加個“姐〞字,而不能直叫她們的名字,所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認為這樣稱呼她們是出于尊重,更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯了。
大姐們的細心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺,敬佩之情在我心中油然而生,我明白了稱她們?yōu)榇蠼?,不是因為工作需要,而是由感而發(fā),是最質(zhì)樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨,和同事們交流起來自然多了,工作起來也更舒心了。
除了同事們的照顧,我還感謝顧客們對我的珍貴支持與包容。在我忙不過來的時候,他們會耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯時,急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時他們主動和我交談,問我一些輕松有趣的問題,我也熱情地答復,餐廳里便增添了一些笑聲,其樂融融。
在效勞部的這些日子我確實學了不少東西,不僅能學到中式餐飲的效勞程序和技巧、xx菜的特色種類,還能學到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到作為一個效勞員應該具有強烈的效勞意識,效勞意識不僅要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀點和愿望,同時也應該對自己的同事具有同樣的意識,一個效勞員的優(yōu)秀品質(zhì)便表達于此。
后來,我被安排到咖喱部擔任傳菜生。剛來到咖喱部我如釋重負,那里在餐廳開始營業(yè)后的一段時間里幾乎沒有什么工作,因為還客人不夠多,我可以悠閑地站在咖喱部外觀察餐廳里的情形,欣賞墻壁上的油畫。
可是客人多的時候咖喱部忙起來了,這時候除了廚房咖喱部是餐廳各個部門中最忙的了!咖喱部只有我和一位阿姨負責,只要到了頂峰階段,菜就多得我們忙不過來,這就非??简炍覀兊暮献骶窳?。由于餐廳實行“對菜劃鉤〞制,就是傳了什么菜就要在相應的菜單上對著菜名劃鉤。當我把堆積如山的菜傳出去時,阿姨就幫我劃鉤,相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應,火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。
讓我們傷腦筋的是菜單上的“草字〞,由于點菜生寫的字實在是讓人不敢恭維,一時半間難以識別,因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣,非要我們共同努力方知道個所以然來,痛苦??!由此可見寫得一手好字是多么重要,利己利人。頂峰時段過后,我們緊張急促的傳菜工作才停止,咖喱部恢復了平靜。
在咖喱部,我可算是體驗到“冰火兩重天〞的滋味了??о烤驮趶N房的旁邊,廚房里的熱氣不斷向咖喱部襲來,我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣“蒸著〞,在里面不到一分鐘,我就大汗淋漓了。
與咖喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的`餐廳了。每當我傳菜走出咖喱部時,頓時感到渾身透涼,神清氣爽!空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。其實在咖喱部也不錯,至少可以免費桑拿,排毒養(yǎng)顏!
我在餐廳工作的時間確實短暫,在此不便對其作過多的評價。經(jīng)過這次的工作,我大體總結(jié)出兩個餐廳管理中的缺乏:
〔1〕應改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,人是管理中的主體,管理中的上下層關(guān)系只是一種勞動分工表達,不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們,只有做好對下級的效勞工作,幫助下級在工作中做出優(yōu)異的成績,管理者才會取得良好的管理業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅持“三個上帝〞,即市場、顧客還有員工,員工畢竟不是上司任意驅(qū)使的機器。
〔2〕企業(yè)缺少一套有效的鼓勵體制和晉升制度。餐廳的鼓勵過多地注重物質(zhì)上的鼓勵而無視了精神上的鼓勵。事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲鼓勵外,還有很多的鼓勵方法值得管理者借鑒,有時候領導的一句贊賞的話或一個微笑就是對員工最好的鼓勵。
這次的社會實踐實在是讓我印象深刻,因為我認識到了賺錢確實不易,讀書還是且讀且珍惜??!
禮賓服務實訓體會篇二
服務是一種情感和行動的融合,既包含了對他人的關(guān)心和照顧,也需要付出實際的行動。通過參與各種服務實踐,我深刻體會到了服務的重要性和意義。在這個過程中,我明白了服務是一種奉獻和付出,同時也是一種收獲和成長。以下是我在服務實踐中的心得體會。
首先,服務實踐讓我學會了傾聽和關(guān)心他人。在參與志愿服務活動的過程中,我遇到了很多有困難和需要幫助的人們。有的是老人,需要照料和陪伴;有的是孤寡老人,需要一些物資和心理上的支持;有的是留守兒童,需要關(guān)愛和教育。通過與他們的交流和接觸,我感受到了他們內(nèi)心深處的孤獨和渴望。為了更好地關(guān)心他們,我學會了傾聽和理解他人的需求。我發(fā)現(xiàn),很多時候,我們只需要用心去傾聽,用真誠的關(guān)懷去陪伴,就可以為他人的生活帶去溫暖和希望。
其次,服務實踐提升了我的團隊協(xié)作和溝通能力。在組織和參與各類服務活動的過程中,我接觸到了很多志同道合的伙伴。我們一起協(xié)作,共同完成一項項服務任務。通過團隊合作,我學會了傾聽他人的意見和建議,也學會了與他人進行有效的溝通和協(xié)商。我深刻認識到,一個團隊的成長和發(fā)展需要每個成員都發(fā)揮自己的專長和優(yōu)勢,同時也需要團隊成員之間的相互理解和支持。只有通過協(xié)作和溝通,我們才能夠更好地完成服務任務,為社會做出更大的貢獻。
再次,服務實踐讓我體驗到了付出的快樂和收獲的滿足感。在服務他人的過程中,我常常會感到一種莫名的快樂和滿足。盡管在一些服務過程中可能會遇到困難和挫折,但當看到受助者因為我們的幫助而笑容滿面時,所有的疲憊和困難都會變得微不足道。與此同時,通過服務實踐,我也收獲到了一些無法替代的東西。與他人共事,我學到了更多的知識和技能,也結(jié)識了很多有趣而有才華的朋友。這種收獲不僅豐富了我的人生經(jīng)驗,也使我更加自信和成熟。
最后,服務實踐讓我明白了服務是一種責任和義務。作為一個有良知和責任感的公民,我們應該積極參與社會服務,為需要幫助的人伸出援助之手。服務不應該僅僅是一種選擇,而是每個人應盡的義務和責任。通過服務實踐,我認識到服務是一種回報社會的方式,也是推動社會進步和發(fā)展的重要力量。只有將服務內(nèi)化為自己的責任和義務,我們才能夠更好地為社會做出貢獻,推動社會的和諧與進步。
總之,服務實踐是一種令人愉悅和有意義的活動,它可以讓我們學會傾聽和關(guān)心他人,提升團隊協(xié)作和溝通能力,體驗到付出的快樂和收獲的滿足感,并明白了服務是一種責任和義務。通過參與各種服務實踐活動,我們可以為他人的生活帶去溫暖和希望,同時也可以促進自己的成長和發(fā)展。讓我們每個人都積極參與到服務實踐中,為社會的和諧與進步貢獻自己的力量。
禮賓服務實訓體會篇三
第一段:引言(約200字)
作為一名服務員,我曾有幸參與許多大型活動的觀禮賓服務工作,如政府領導的會議、國際體育比賽等。這些經(jīng)歷讓我深刻認識到,觀禮賓服務是對禮儀、語言、儀容等多方面要素都有較高要求的工作。在這個職業(yè)中,我不斷摸索和體悟,諸多心得讓我受益一生。
第二段:儀容儀表(約200字)
作為服務行業(yè)的從業(yè)者,儀容儀表是至關(guān)重要的。在觀禮賓服務中,我們必須保持整潔、干凈、時尚的儀容,令客人有溫暖、舒適的感覺。此外,我們也應該注重細節(jié),包括打領帶、擦鞋子、修指甲等小事,都可以給客人留下深刻的印象。
第三段:用語技巧(約200字)
在與客人溝通時,語言表達是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們應該采用清晰、簡潔、客氣的用語,避免各種方言、網(wǎng)絡語言的使用。此外,我們還需要會用表情和姿態(tài)來表達自己的意思,讓客人感受到我們真誠、有貼心服務的意愿。
第四段:服務流程(約200字)
良好的服務流程,也是觀禮賓服務成功的關(guān)鍵之一。我們必須清晰地掌握活動流程,提前了解客人的要求、喜好和習慣等信息,并在服務中積極主動地為客人提供幫助和支持。注意到客人的需求,積極溝通、協(xié)調(diào)各方,為客人打造舒適的服務體驗。
第五段: 總結(jié)(約200字)
在觀禮賓服務中,儀容儀表、用語技巧、服務流程等方面都非常重要,而且互相聯(lián)系、互相影響。只有在全方位的管理中,我們才能達到最佳的服務質(zhì)量,贏得客人的滿意和信任。作為一名服務員,我們應該展現(xiàn)出真誠、專業(yè)、周到的態(tài)度,懂得積極分析客人的需求,提供精細化個性化服務,最終實現(xiàn)客戶體驗和自身管理的共同成長。
禮賓服務實訓體會篇四
作為一名客戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽??蛻舴諏嵱栆虼撕苡斜匾?。下面是本站帶來的客戶服務實訓
心得體會
,希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因為要面對有些很難纏的顧客,開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多,也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,因為感覺心太累了,我還沒有適應這種生活。
剛來到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,其實在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務,要保證客戶對產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,責任也好大,外面要面對客戶,要是好說話點的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經(jīng)理,因為她們太不容易了。
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動公司的各項工作指標,本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結(jié)合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標,始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,所以我們實訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領導派單,管理人員及時支撐,處理解決。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.
x年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價值。
沒想到自己能拿到q2季度之星,好開心,也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過,整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整,maggie被調(diào)佛山,我接管國內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題:團隊成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失,新人招聘與實訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,對我來說是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是maggie處理?,F(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸,真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考,再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當初maggie在處理這類事件的做法,最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣
客戶來電投訴,一開始肯定很激動和惱火,這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,充分調(diào)動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽,設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以便對癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,那只會火上加油,適得其反。
二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時,他最希望自己的意見能得到對方的認同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應,把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯,給您造成了損失,對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時候不要太吝嗇道歉的話,因為主動道歉并不是主動承認錯誤,而道歉是客戶這時候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會退讓一步。因此,對所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理,若拖延時間,只會使客戶的怨氣變得越來越強烈, 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,要針對這個問題提出應急方案;同時,提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案,而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上,我們應該給予適當?shù)难a償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時,總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救,及時研究對策, 給予補救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗,還很缺乏,請公司多給予批評與指教。
禮賓服務實訓體會篇五
觀禮賓服務是一項需要高度專業(yè)化和細致化的服務工作,它不僅能夠提升觀禮活動的品質(zhì)與效果,還能夠為在場嘉賓帶來舒適和貼心的體驗。這是一項充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的工作,需要服務人員具備極高的素質(zhì)和能力。我在一家觀禮賓服務公司工作了一年多時間,今天,我想與大家分享一下我的觀禮賓服務心得與體會。
第二段:思維需求
在觀禮賓服務中,思維敏捷是非常必要的能力。我們需要在極短的時間內(nèi)做出決策和應對各種突發(fā)情況。同時,我們還需要洞察觀禮嘉賓的需求,為其提供個性化服務。其實,這個過程就像是在進行一場心理游戲,需要我們時刻保持警覺、靈活應對。在這個過程中,重要的是要不斷學習和提高自身能力,讓自己更加適應這個工作。
第三段:溝通技巧
觀禮賓服務工作需要與各種人群進行溝通,包括觀禮嘉賓、主辦方、安保人員、講解員等等。因此,擁有優(yōu)秀的溝通技巧是必不可少的。首先,必須要有良好的語言表達能力和溝通技巧,能夠用簡單的話語表達出復雜的服務內(nèi)容;其次,服務人員還需要能夠理解嘉賓的訴求和需求,提前預判問題的可能性,并給予適當?shù)幕貜秃徒忉?;最后,還需要具備心理疏導和處理沖突的能力,有良好的情緒控制能力和團隊合作精神。
第四段:細節(jié)決定一切
觀禮賓服務的工作內(nèi)容非常細致,需要將所有細節(jié)都考慮到位,從住宿、交通、用餐、娛樂等方面精心設計,讓嘉賓感受到高品質(zhì)的服務體驗。在觀禮現(xiàn)場,服務人員需要時刻留意各種細節(jié),從嘉賓的穿著、氣氛的營造、日常用品的準備等方面,保證嘉賓體驗到尊貴、舒適和驚喜。沒有一個細節(jié)是可忽略的。
第五段:快樂與責任
觀禮賓服務工作不僅需要高端的素質(zhì)和能力,更需要服務人員本身具備對這項工作的熱愛和責任心。我們的工作不僅是為了創(chuàng)造客戶滿意度的巨大價值,更是我們對觀禮嘉賓和整個活動負責的體現(xiàn)。我個人深刻的體會到,快樂的工作源于責任心與熱愛,只要我們堅定了自己的工作信念,持之以恒,克服困難,才能做到這個工作更加專業(yè)更加出色。
結(jié)尾
總之,觀禮賓服務這項工作需要我們具備銳利的思維、優(yōu)秀的溝通能力、對細節(jié)的高度關(guān)注和執(zhí)著的快樂追求。這是一項精細化、個性化的服務工作,需要我們不斷打磨自身,不斷提高技能和素質(zhì)。在服務嘉賓的同時,我們也在堅定自己的美好生活方式和價值觀。讓我們共同邁向更加穩(wěn)健、美好的未來。
禮賓服務實訓體會篇六
服務實踐是對于客戶需求的理解和滿足,是企業(yè)與客戶之間的一種互動。服務實踐的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和客戶的滿意度。在我個人的職業(yè)生涯中,我積極參與了各種服務實踐活動,并從中獲益良多。通過服務實踐,我不僅提升了自己的溝通能力和解決問題的能力,還體會到了真誠待人和尊重他人的重要性。
第二段:服務態(tài)度的形成。
在服務實踐中,態(tài)度起著至關(guān)重要的作用。良好的態(tài)度可以為服務實踐奠定良好的基礎。首先,服務要始于真誠。只有真心真意地對待客戶,才能幫助他們解決問題并獲得滿意的結(jié)果。而這種真誠的態(tài)度,不僅表現(xiàn)在溝通中的語言,還體現(xiàn)在微笑和耐心的面容中。其次,服務要求細致入微。服務實踐并不僅僅是解決問題,更重要的是關(guān)懷客戶的需求和感受。只有了解客戶的實際需求,才能提供更好的解決方案。最后,服務要堅持責任和承諾??蛻艚o予了我們信任和期待,作為服務人員,我們必須始終堅守承諾,并為客戶提供可靠的服務。
第三段:溝通與解決問題的能力。
良好的溝通能力和解決問題的能力是服務實踐中不可或缺的一環(huán)。在溝通中,面對面的交流非常重要。通過面對面的交流,我們可以更準確地了解客戶的需求和期望。另外,盡管書面溝通是解決問題的一種方式,但在當下快節(jié)奏的時代,往往無法達到實時的效果。面對面的溝通可以避免誤解和歧義的產(chǎn)生。當然,在解決問題的過程中,我們需要善用團隊的智慧和資源,多方面地考慮,并及時應對和解決出現(xiàn)的問題。在服務實踐中,我們必須學會靈活運用各種方法和技巧,以確??蛻舻臐M意度。
第四段:團隊合作的重要性。
服務實踐不僅僅是個人的事情,而是一個團隊合作的過程。在服務實踐中,團隊合作可以提高工作效率和增加解決問題的能力。一支默契的團隊可以共同面對挑戰(zhàn)并合力解決問題。此外,團隊合作也可以促進資源的共享和交流,更好地滿足客戶的需求。在服務實踐中,我親身體會到了團隊合作的重要性。不僅僅是通過與團隊成員的互動,我還學會了傾聽和學習,以充分發(fā)揮團隊的力量,實現(xiàn)協(xié)同效應。
作為一名參與服務實踐的人員,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。首先,我學會了如何真誠地對待客戶,以及細致入微地關(guān)注客戶的需求。同時,通過溝通和解決問題的能力的提升,我更加有信心和能力去回應客戶的期望。最重要的是,通過團隊合作,我體會到共同努力和協(xié)作的力量。特別是在面對困難和挑戰(zhàn)時,一個團隊的力量就顯得尤為重要。此外,通過服務實踐,我還學會了善于傾聽和學習,在不斷的成長和完善中提高自己的能力。
總結(jié):通過服務實踐,我深刻體會到了服務態(tài)度、溝通能力、解決問題的能力和團隊合作的重要性。我相信,只有不斷地改進和提升,才能為客戶提供更滿意的服務,為企業(yè)贏得更好的聲譽。在以后的工作中,我將時刻保持謙卑和學習的態(tài)度,不斷提高自己的服務意識和水平,為客戶提供更好的服務。
禮賓服務實訓體會篇七
其實,對于酒店的一切,我了解的很少很少,一點工作經(jīng)驗都沒有,而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗的新手,很容易被前輩欺負,也很容易犯一些低級錯誤,7月10號我懷著忐忑,焦慮的心情來到了酒店,開始了我全新的工作。我想通過這一次實踐,能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略,甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會交際能力。同時,也能在這次實踐中給自己一個很好的定位,不能總是眼高手低,不能好高騖遠,要扎扎實實從最基本的做起!總體來說,我總結(jié)了幾個我這次實踐的幾個基本目的:
1、通過實踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力,堅持毅力!豐富自己的思想,加深自己對社會的認識!
2、切身了解社會服務市場的目前狀況,為將來自己進入社會做好準備。
3、熟悉酒店服務環(huán)境,服務模式,為將來全面發(fā)展打好基礎。
4、通過自己親身體會,以及前輩的現(xiàn)場指導,希望能學到許多學校學不到的寶貴經(jīng)驗。
5、酒店實習是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,深入細致地認真觀察、實踐,使自己的動手能力得到提高。
6、通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,增加自己的社會交際能力。
7、學習到一定的管理能力,俗話說“知人善用,此乃王道”。
8、學會處理好人與人之間的關(guān)系,尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系,才能讓自己更好的適應不同的環(huán)境,也能讓自己得到很多人的幫助。
我此次實踐的地方是在廣州的君豪酒店,酒店整體情況還可以,規(guī)模還可以。比較大,大堂的裝修也還可以,房間的電器配備很齊全,房間也通風而且還狠寬敞,至于衛(wèi)生方面,都是不錯的,能接觸的東西基本上都是消過毒的,服務效率還可以,每個樓層都有專門的人管理,這是我進入這酒店對于他的一點初步印象。在這里工作,我有可以看到廚房管理的機會。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴格,在空暇的時間,我也有機會見識到大廚的手藝,我們的領班,他對我說:“我知道你是大學生,有很遠大的志向,可能不喜歡做這些粗活,你們都是受過高等教育的,也可能看不起做這些事的人吧,但大事總是由小事一步一步積累而成的,“不積小流,無以成江海。不積跬步,無以至千里。”
學徒能做的更好,畢竟“長江后浪推前浪”嘛。所以,小伙子啊,你也要腳踏實地地去干,千萬不能好高騖遠啊。聽君一席話,勝讀十年書啊。確實,好高騖遠是我們現(xiàn)代大學生的一個通病吧,都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書,受過高等教育的,怎么能混的比一般人還差呢。這是,我進入這酒店,領班給我上的第一堂思想課。
接下來的幾天,我們新招進來的一批員工就得進行員工培訓。教我們?nèi)绾喂ぷ?,有些什么工作的注意事項啊以及對于酒店布局的介紹,還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。接著,由老員工帶領我們?nèi)ガF(xiàn)場進行了模擬實習,好讓我們在親身工作中摸索、思考。使后面工作的開展能過更順利的進行,從而配合老員工進行工作,以減輕老員工的工作壓力,也能更好的配合酒店的各項工作的順利完成。現(xiàn)在,我還清晰的記得,為了讓自己少犯錯,我把老員工說的一些常見的錯誤以及一些經(jīng)驗都記在手機上,這樣,我就可以經(jīng)常看看,避免以后犯一些低級錯誤,省的讓別人笑話。
我記得最深的一個就是,一個老員工特別向我們強調(diào):在工作中一定要專心,既要對客人負責也要對自己負責,特別是在上菜的時候,一定要和客人保持一定的距離,以免出現(xiàn)意外事故,造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故,其中的種。種原因都是沒有和客人保持一定的距離。她希望我們在工作中要特別小心不要在發(fā)生事故,要不然可就白干了。我那時候在想,這可相當危險啊,白干了不說,還很容易得罪人啊,以后得多加注意才行!因為公司有相關(guān)規(guī)定,那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故,員工要承擔賠償責任。
她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個不小心而拿不到工資,而是開開心心的來工作,高高興興的回學校讀書。對于這些話,是我記得最深的一個,而且在以后的工作中,我也是小心翼翼的,這正符合我謹慎小心的性格特點。而且,我還要求自己時刻保持一個清醒的狀態(tài),絕對不能犯一些低級錯誤,要不然真的白干了,我可劃不來啊。除了介紹工作的事情,帶我的這個老員工也非常關(guān)心我們在學校的情況,詢問我們學習是否順利,生活是否開心,和同學的關(guān)系處理的好不好,是否參加過學校的`活動?她對我們這次實踐活動給予高度的肯定,贊揚我們是難得的好學生,同時也對我們第一次來到她們酒店表示熱烈的歡迎。她的一言一詞都流露出了和藹可親,也不乏有嚴肅,我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報答她對我們的關(guān)心。
經(jīng)過這幾天的培訓,對于我工作的范圍及職責我已經(jīng)爛熟于心了,尤其是工作注意事項,早就背的滾瓜爛熟了。明天便是我工作的第一天,我在心里默默的下了決心,一定要盡心盡力,不能出錯!
為了自己不讓別人再笑話,我只得忍痛堅持了下來。就這樣,我堅持了一個多星期,對于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。
接下來的日子,我就更有的受了,我們酒店規(guī)模算比較大的,但生意好的時候,人手是遠遠不夠的,而且還有部分老員工偷懶,全把工作安排給我們新員工。所以,我的工作量遠遠超過簡單的一個服務員的工作,常常是一個人做幾個人的事。做這些簡單的事,我倒是能接受,也不算很難,但令人頭痛的是,有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質(zhì)。你在這邊忙的要死,他們還是作死的叫服務員,吵得我心煩意亂,就更容易出錯了。甚至還有顧客開罵,這叫我如何受得了,有時候我會回幾句。我知道這樣的脾氣不好,這樣做也很不對,但實在很難忍受別人的譏諷。最近一個星期,我不知道和顧客吵了多少次,領班因為覺得我還是個學生,畢竟也年輕氣盛,也就包容了我,我自己也在慢慢改,我想,不管這個月多么的艱難,我必須得忍受過來,長這么大沒受過這種氣,但不管怎么樣,我必須得堅持下去。并且,我也會學到很多學校學不到的東西,多接觸不同類型的人,才會發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距,才會學會如何與人相處,才會學會如何認清自己。一些人情世故,我想,我也該慢慢領會了。這樣接觸社會,我會受很多傷,但我不怕,受越多的傷,我的膽量卻會越來越大,這更能磨練我的意志,我想,我的潛力還是有待激發(fā)的。
生就是走來走去,看起來很簡單嘛,但你真的做起來的時候,你不懂技巧的話,那可真是一種煎熬啊,開始工作時我感覺很累,而且很不適應,幾度想就這樣放棄得了,但最后我還是堅持了下來。寶貴的實踐經(jīng)歷勝過我們在學校學到的任何理論,雖然這樣的實踐很平常,但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機四伏的壓力,有了這樣寶貴的經(jīng)驗后會給我們以后提供很多有利的幫助的。以后,當我們真正面對困難的時候,我們會發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學生多了一份淡定和冷靜。在生活中,我們也要多注意細節(jié),細節(jié)決定成敗,這是很多成功人士的人生格言,對我也會是很有幫助的。社會實踐雖然骨感,但給我的社會卻不是那么一點點。你多實踐,你的生活就會越來越精彩,你多實踐,你的人生也會越來越精彩。
對于酒店的服務,服務員是直接對客人提供面對面的服務,為了滿足顧客不同的需求,就要求我們要有很強的應變能力,我們每天都要工作到很晚,但是我邊工作的時候就邊思考一些問題,也順利的將所思考的運用到實踐之中,做到了理論和實踐的結(jié)合。
在服務中,我們也應該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表,我們要時常保持良好的精神狀態(tài),并且熱情和藹地面對顧客們,我想,不僅僅是面對顧客,在生活中,我們應該對每個人都要充滿熱情。在這一點上,我絲毫沒有馬虎,它讓我在面對顧客需求等其它服務時,能夠迅速而準確的完成,而且在動作、表情等細節(jié)上也做到了精益求精,給領班留下了很好的印象,也讓顧客十分滿意。由于我們飯店的假期工比較多,因為社會實踐是一筆財富。一分付出,一分收獲,有付出就一定會有收獲。在社會實踐中可以學到在書本中學不到的知識,它讓你開闊視野,了解社會,深入生活,無限回味。社會實踐是一種動力,在祖國需要的時候,我會無條件地把所學的知識和一切奉獻給祖國和人民。走出校門融入社會的大舞臺,我們才真正體驗到自身知識的欠缺,能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結(jié)合,才能真正發(fā)揮它的價值。在實踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩,我們需要虛心的向前輩向同行請教,不斷的充實自己壯大自己。
禮賓服務實訓體會篇八
說實話,我以前一直以為做志愿者只是一時愛心泛濫幫助別人,通過這幾天在青少年活動中心的志愿者服務的經(jīng)歷,我付出了自己的勞動和汗水,獲得了真正的快樂。這使我對志愿者這一角色,有了全新不一樣的理解和體會。首先,我想要說的是,做志愿者不僅僅是在服務他人,更是在收獲自己!
在這兩天的志愿者活動,我參與了刮蠟畫和急速紙飛機兩個項目。通過教導比我年齡小的孩子做手工折紙和畫畫,我不僅自己對手工活動產(chǎn)生了極大的興趣,更加豐富了我的閱歷,在與小朋友交流的過程中,我了解了他們的想法和世界,并用更耐心的態(tài)度去對待他們,同時,讓我與人溝通和交往的能力更上一層樓!
等到了活動的開始,我們帶著各自的勞動工具,去了最近的街道上去進行工作。草叢中的垃圾,墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標。同時在處理的時候,我在看到了城市中真實的一面。雖然平常走著沒什么感覺,但是現(xiàn)在自己仔細的觀察起來就會發(fā)現(xiàn),街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴重,有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道,但是很快又會出現(xiàn)新的垃圾!而且小廣告的鏟除,真的非常累人!
活動結(jié)束之后,我們對這次活動最早也是最多的感受就是,〝熱〞和〝累〞。炎炎夏日,在太陽下做著這些活確實是很難忍受。但是我們還可以休息,還可以在熱的不想動的時候去買上一杯冷飲??墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢?他們和我們不同,我們是活動,他們是工作。在這個炎熱的夏天,他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作,他們的毅力,讓我們所有的參與者都感到敬佩。
禮賓服務實訓體會篇九
服務是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的`競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。
注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務行業(yè),我們的宗旨就是服務客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務。
與客戶打交道時,在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。
擺正自身位置,真誠服務客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負責,都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。
得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風度。
禮賓服務實訓體會篇十
一,實習過程.
這次的訓練從一開始的面試就開始了,學校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試,也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試,我們學校有30名同學成功進入酒店。當然,我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天,什么都不知道,什么都不懂。很緊張,很激動。幸好酒店有派人帶我們,這個前輩很熱心,先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒,當然也負責開吧。剛開始的幾天,由于對工作的不熟悉,我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但,這情況到了5天后,我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里,我深深體會到:像軍訓時一樣,領班說什么就是什么,徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術(shù)要領,在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后,我了解了自己該做什么:時間到了就去開吧,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做,寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次,也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此,在這段時間里,我利用空閑的時間看酒,記酒,從而認識了很多酒,包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中,我們接觸到了形形色色的客人,由于酒店是一個四星級酒店,而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源,而來酒吧的.客人幾乎都是外國人,在服務的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西,我告訴自己:犯錯并不可恥,但,如果我害怕犯錯而不去嘗試的話,這才可恥。
二.我的心得和感受:
1.一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時候錯了我們也都會挑出來??墒窃谕饷?,上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2.每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,拓展了個人的知識面,增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時,當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時,我就會上前幫忙。
4.在其位,謀其職。在自己的工作崗位上,就要好好努力工作,只有你愛你的工作,對它付出了。你才能有收獲。
5.我覺得酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。另外,當客人點餐之后,餐點總是姍姍來遲,(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯了就要認,認了就要改。
7.學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)
酒店實習的日子結(jié)束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習。總的來說,在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
最后感謝老師的幫助,感謝酒店能給我們提供這樣難得的實習機會,在此祝愿酒店能夠越辦越好,學院越辦越好。
禮賓服務實訓體會篇十一
近年來,隨著“以人民為中心”的發(fā)展理念日益深入人心,各行各業(yè)都在推進服務型政府和以客戶為導向的企業(yè)轉(zhuǎn)型。這也促進了服務行業(yè)的蓬勃發(fā)展,同時也對從事服務行業(yè)的人員提出了更高的要求。在每一個服務行業(yè)工作者的崗位上,都需要有一顆真摯的心,真正關(guān)愛客戶,為他們提供最佳的服務。作為一名服務行業(yè)從業(yè)者,我也深切體會到了服務實踐的重要性。以下是我參與服務實踐過程中的個人體會和感悟。
第一段:意識轉(zhuǎn)變很重要。
服務實踐是一項實踐性強的工作,對服務行業(yè)人員的素質(zhì)和心態(tài)提出了很高的要求。對于業(yè)務涵蓋廣泛、前沿更新較快的服務崗位,需要服務工作人員有很強的意識轉(zhuǎn)變和實際操作能力。對我而言,我主要從以下幾方面進行意識轉(zhuǎn)變:服務意識、專業(yè)意識、市場意識、安全意識等。學會站在客戶角度思考問題,提升服務質(zhì)量;遵循職業(yè)道德和規(guī)范,加強自身專業(yè)素養(yǎng);關(guān)注市場變化,積極探索新服務模式;在服務過程中,時刻保持安全意識,避免造成不必要的損失。
第二段:服務過程中需要靈活應變。
服務實踐的真正意義,在于能夠真正解決客戶問題,把具體實施過程中的問題解決得更加周到、精細。這需要工作者在服務實踐中,不斷保持靈活應變的能力。針對客戶不斷變化的需求和反饋,我們在服務過程中要善于掌握變化,迅速調(diào)整策略,把工作完成得更加細致而周到。并且,我們還需要在服務實踐中不斷錘煉執(zhí)行力,把服務做到極致。
第三段:要具備協(xié)調(diào)溝通能力。
服務實踐有時候可能會涉及到多方面合作,需要維護和諧的服務關(guān)系,進而協(xié)調(diào)好不同方的關(guān)系,尤其重視與上游或下游企業(yè)的協(xié)調(diào)。作為服務行業(yè)從業(yè)者,要學會良好的社交能力,要意識到溝通的重要性。只有理解長短期發(fā)展規(guī)劃,才能制定合理的服務方案并獲得客戶認可。主動溝通可以協(xié)調(diào)好與他人的工作,避免產(chǎn)生不必要的工作交叉等問題。
第四段:知識儲備和培養(yǎng)很重要。
服務實踐要求我們在接受業(yè)務前,對接待產(chǎn)品的知識了然于心,并及時更新。針對每一次服務需要,必須能夠在短時間內(nèi)臨時整理出對應的技術(shù)資料、工藝流程、問題調(diào)查表等,使我們在整個服務過程中能夠?qū)W⒂诳蛻魡栴}本身,保證服務成功。在這個過程中,充實自己的知識儲備,提高綜合素質(zhì),有助于我們在服務實踐中更好的運用知識,提高服務質(zhì)量。此外,還需要勇于學習新知識,培養(yǎng)自己的擴展技術(shù)和發(fā)展能力,方便自己獲得長遠發(fā)展和行業(yè)資格認證。
第五段:踐行信仰是服務的核心。
服務實踐的核心是踐行信仰,以責任為導向,創(chuàng)造服務的機會,維護個人和機構(gòu)聲譽。信仰有助于我們在實踐中強調(diào)誠信和負責任的服務態(tài)度,通過服務真正的讓客戶滿意和信任,并進一步推廣品牌。同時,信仰還是推進個人和企業(yè)發(fā)展的重要動力。要充分發(fā)揮信仰的力量,讓它成為我們服務實踐的燈塔,在每個服務點的事情上踐行,服務過程中要嚴格按照是信仰中的行為準則和標準,變得高素質(zhì),增強自信,使得服務質(zhì)量和服務成效能夠更加顯著。
總之,服務實踐是一個集成知識、技能和信仰的過程。通過實踐,我們可以接觸到各種不同的人事物,鍛煉我們的實際操作能力,提高行業(yè)技能。從現(xiàn)實工作體驗中,我們還深切理解到了服務本返回歸客戶需求真正謀求解決,這不僅是部門,個人的職責,也是企業(yè)或者組織的最大發(fā)展。因此,我們應該學習認真并在服務實踐中不斷探索,提高服務質(zhì)量,找到更好的推進服務行業(yè)向著良性方向發(fā)展的途徑。
禮賓服務實訓體會篇十二
兩天的行政流程大改造會議終于落下帷幕了,但這對我們來說才剛剛開始,更多的挑戰(zhàn)更多的機遇在等著我們,我們唯有用心學習,用心實踐方能從中吸取經(jīng)驗跟教訓。
對于一個剛剛畢業(yè),可以說是毫無工作經(jīng)驗的我來說,來到xxx工作學習到了很多東西。還記得第一天來面試的時候,看到xxx的同事各個都很熱情,這里工作氣氛很好,心里暗自偷笑,以后的工作氣氛肯定很融洽。但當這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節(jié)奏很快,事情很多,每天都忙碌”的時候,當時心里有點小擔心,怕怕的,但是還是告訴自己沒有經(jīng)歷沒有做過怎么知道自己不行,所以當時就做了個決定我要努力做好這份工作。
開始投入這份工作時,慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足,很多的事情都不能夠做到上級想要的,不能達到上級的要求,還記得第一次做周報時出現(xiàn)了很多錯誤,還因為這個李總專門給我們行政上了一課。當時體會頗深,進而周報的準確度也慢慢的隨之提升。
再還沒開這個行政流程大改造會議之前,感覺自己整天忙忙碌碌,好像做事也沒什么效率,老是在抱怨自己事情多很累,但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經(jīng)過李總給我們分析,大家一起討論一起梳理解決后,發(fā)現(xiàn)自己欠缺的太多太多。
在售后這個方面,可以說是一點經(jīng)驗都沒的我,剛剛進入這個工作,感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞,但是經(jīng)過李總細心的幫我們分析梳理程序后,清楚了很多,也告訴自己要好好努力,盡量做好。希望在售后這方面學習到更多的知識。
能夠來到xxx工作我感動很榮幸,很感謝李總愿意花那么多的時間來幫我們梳理工作,解決我們工作中所存在的問題。xxx是一個會發(fā)掘人才的地方,只要你有能力,只要你是人才,xxx會是你展現(xiàn)能力的一個很好的平臺。
通過這次會議我發(fā)現(xiàn)自己平時做事真的很欠缺思考,在以后工作上遇到問題要學會換方式溝通,換方式思考,解決工作中存在的問題。只有投入了,用心了,方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油,不辜負李總精心為我們安排的這次會議,盡量把事情做好。沒有只有更好。
禮賓服務實訓體會篇十三
第一段:介紹法治服務實踐的背景和意義(200字)
法治服務實踐是指以法治為指導原則,通過法律手段為人民群眾提供服務。隨著我國不斷推進法治建設,法治服務實踐在社會各領域發(fā)揮著越來越重要的作用。法治服務不僅能夠有效維護社會穩(wěn)定,保障公民權(quán)益,還能夠提升政府機構(gòu)的服務質(zhì)量和效率。通過深入了解和實踐法治服務,我深刻體會到了其重要性和實踐效果。
第二段:法治服務對于維護社會穩(wěn)定的重要意義(250字)
法治服務在維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。通過建立健全的法律體系和完善的法律制度,可以為社會提供公平公正的司法環(huán)境,使人民的合法權(quán)益得到保障。政府機構(gòu)在實施法治服務時應堅持民主、公開、透明原則,做到依法行政,為市民提供高效的解決問題途徑和渠道,化解矛盾,維護社會的和諧穩(wěn)定。通過法治服務,社會的公共秩序得到有效管理,人民群眾的安全感和幸福感得到提升,社會穩(wěn)定得到保障。
第三段:法治服務對于保障公民權(quán)益的積極意義(250字)
法治服務對于保障公民權(quán)益具有積極的意義。法治服務實踐要求政府工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務態(tài)度,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的法律服務。政府機構(gòu)應積極為民眾提供法律咨詢、法律援助、法律培訓等服務,幫助公民了解并維護自己的合法權(quán)益。同時,政府還應加強對公民權(quán)益的保護,打擊各類違法犯罪行為,保證公民的人身、財產(chǎn)安全。通過法治服務,公民的權(quán)益得到有效維護,人民生活質(zhì)量和幸福感得到提升。
第四段:法治服務對于政府效率的提升的積極作用(250字)
法治服務實踐對于政府機構(gòu)的服務質(zhì)量和效率提升起到了積極作用。政府機構(gòu)通過建立健全的服務體系和機制,加強對工作人員的培訓和管理,提升工作效率。同時,政府機構(gòu)要加強對服務對象的了解和理解,根據(jù)民眾的需求調(diào)整服務方式和內(nèi)容,提供個性化、貼心化的服務。政府機構(gòu)還要加強與社會組織的合作,通過委托服務等方式,提高服務的覆蓋面和質(zhì)量。通過法治服務,政府機構(gòu)的服務質(zhì)量得到提升,滿足人民群眾的多樣化需求,增強人民群眾對政府的信任和滿意度。
第五段:總結(jié)法治服務實踐的心得體會及展望(250字)
通過對法治服務的實踐,我深刻體會到了其重要性和實踐效果。法治服務不僅可以維護社會穩(wěn)定,保障公民權(quán)益,還可以提升政府機構(gòu)的服務質(zhì)量和效率。同時,我也認識到法治服務是一個不斷發(fā)展和完善的過程,需要政府和社會各界的共同努力。未來,我希望能夠繼續(xù)深入研究和實踐法治服務,在法治建設中發(fā)揮更大的作用,為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的法治服務。讓法治成為我們國家治理的基石,為建設法治國家貢獻自己的力量。
禮賓服務實訓體會篇十四
作為飯店管理專業(yè)的學生,在大學的校園生活中,我們學習了大量的相關(guān)課程,但是理論與實踐的差距總是讓我們感覺到無從下手。直到參加了“擺臺服務實訓”這門課程,我才真正感受到了實踐的重要性,本文將分享我的學習體會。
第二段:了解餐廳區(qū)別與禮節(jié)。
在開展實踐之前,我們首先接受了教師講述的體系化課程,我們了解了不同餐廳的區(qū)別,例如餐廳的大量叉、小叉、刀和勺的類型,以及餐巾的展開和皮包細節(jié)等等。此外,也要了解不同文化中餐廳禮節(jié)的差異,例如餐中女士的手帕、武士刀、酒與面食的優(yōu)雅(是否配合碗中的茶水)等等。這些都是服務行業(yè)最基本的要求,如果連這些都做不到,將無法保持顧客的心中良好印象。
第三段:動手實踐。
在課堂上,我們進行了模擬練習,和實際操作有著很大的差距,所以我們需要進一步的練習。因此,教師讓我們進入專門的餐廳,進行真正的擺臺服務實踐。在實踐的過程中,我們需要充分發(fā)揮團隊精神,了解不同的合作方式,最終達成共同目標。此外,還需要不斷調(diào)整,及時解決一些問題,避免服務的瑕疵給顧客留下負面印象。
第四段:從錯誤中學習。
當我們的每一個動作都被客戶關(guān)注時,有些錯誤有可能會發(fā)生。比如,向錯誤的人傳遞食物,更換餐具的錯誤方式,以及與顧客交流的方式等等。當這些錯誤發(fā)生時,有些人會立即感到尷尬和難過,但是學會從錯誤中吸取教訓,并及時調(diào)整錯誤,是成長的關(guān)鍵。有句話說的好:“不同凡響”,則需要不斷嘗試,錯誤是人生的一部分,只有通過不斷地試錯,學習經(jīng)驗,并不斷調(diào)整,才能慢慢成長。
第五段:心得。
總的來說,擺臺服務實訓讓我更加深刻地體會到服務行業(yè)的意義和重要性,學會了不僅僅是扎實的專業(yè)技能,還需要專注于每一個細節(jié),根據(jù)顧客的需要進行調(diào)整,及時解決問題,以及與同事進行協(xié)作。同時,在不斷的實踐中,我也感受到,在真正進行服務時,曾經(jīng)學過的一切是有用的,它們將指導我的操作,并在將來的工作中給予我安全感。
禮賓服務實訓體會篇十五
懷著激動的心情,我們終于踏上了開往西安的火車,開始了我們的西北綜合實習。
西安是我們的第一站,安頓好行李之后就是一下午的自由活動時間,我們幾個好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔,玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像,舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂噴泉。
思緒飄了好遠之后便又會嘲笑自己的優(yōu)質(zhì)想法—路是自己走出來的,不必伸手去夠太遙遠的東西,踏踏實實過好每一天才對。首先端正自己的心態(tài),對于名利成敗置身事外,才可能過的舒服踏實。當問到年邁的老者,他們對待問題總是選擇退一步,而問到年輕氣盛的中年人,往往會做出比較激進的選擇。歲月的歷練,會讓人變得平和。
剛剛出發(fā),還有精力和時間幻想,第二天開始,便容不得我們半點渙散了,我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過華山的我,總覺得再爬什么高山,再走什么險路都不在話下了,然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山,多了幾分俏氣,多了幾分柔和,更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下,就是一處仙境一般的瀑布,飛流直下,同學們都迫不及待的沖過去拍照嬉戲。參觀過博物館后,我們便開始向目的地——天池行進。一路上,我們看到的都是大自然的鬼斧神工,特殊的山崩地貌,由于地殼的運動,巨大的石塊從中截開,猶如刀削過一樣,光滑陡峭,十分險要,氣勢及其磅礴,沈然天成,令人咋舌!
臨行前,老師就跟我們講,一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實習,東部發(fā)達地區(qū)以后去的機會還是比較多的,而西部原生態(tài)的美,也許去的機會就不會那樣多了。翠華山,不愧是“終南獨秀”!而到了“天池”堰塞湖,我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺,云蒸霞蔚,蔚為壯觀,同學們都忍不住要在這里劃船嬉戲了,雖然多次被快艇攆過來“紅牌警告”,可是絲毫不減同學們的玩心,快艇剛剛掉頭離開,我們就又把手伸進湖里面相互潑水嬉鬧了,整個堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個難忘回憶就是滑鎖,從山的這頭,滑向山的那頭,濕熱的空氣從耳邊穿過,無不心驚動魄!
翠華山回來,每個都同學筋疲力盡了,卻還是忍不住要去飽個口福,去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項活動了。我們來到了西安的鐘樓鼓樓,這里有洋人街,里面盡是特產(chǎn),只可惜實習時間有限,不然我們一定的把這個古城逛個夠,玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運的,恐怕就是能夠趕得上世園會了,經(jīng)過嚴密的安檢,我們終于進入園內(nèi),本來是想跟著郭老師準沒錯,可是沒走兩步,步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了,只好看著地圖,自己找一些比較感興趣的園來參觀了。
剛走了沒有一會兒,我們就遇上了各園有節(jié)表演的,各種膚色,各種舞步,看的我們眼花繚亂,心也跟著節(jié)奏,跟著舞步律動起來,好不開心!
在西安僅僅逗留兩天,我們就向下一站,楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺,是一個學術(shù)氛圍很濃厚的小縣城,沒有高樓林立,生活節(jié)奏也比西安慢好多,但是比西安單純,比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學博覽園,給我們留下了深刻的印象,先進的設備,嚴謹?shù)目茖W態(tài)度,親密的團隊合作,是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里,我們完全是接受了一次科學的洗禮。老實講,我是來自普通老百姓的一員,在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作,震懾,崇拜,許多敬佩之情涌上心來!也許我以后也沒有機會從事他們那樣的工作,這一次的參觀我也會好好記在心上的!
第二天,我們?nèi)チ颂咨?,作為秦嶺山脈的主峰,其自然地理條件就更為獨特,這里的山峰高聳入云,氣候瞬息萬變。太白山以其高、寒、險、奇、秀富饒和神秘的特點聞名于世,我們也只能到達山腳后,乘坐中巴上山,我不知道傳說中的山路十八彎是什么樣,但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望,煙霧繚繞,猶如仙境。
下一站,我們終于到達了嘉峪關(guān),以前總以為這些地名只是小學課本里面的,和自己完全搭不上邊的,然而現(xiàn)在真的可以去到那里,可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了,激動之情溢于言表!
我只能說,我們的祖國太大了,從東到西,由南至北,跨過了多少不同的季節(jié),不同的氣候,還有不同的習俗,不同的語言,行至嘉峪關(guān),我是從心理上“出國”了,懷著對一片神秘土地的崇敬,踏上這片土地!
由于降水量要小很多,這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念,對水的在意程度是遠遠高過我們的,降水稀缺也早就了這邊不同的土質(zhì)結(jié)構(gòu),不同的植物景觀,印象最深的還是雅丹地貌,以前只是從課本里面看到過它的形成原因,而現(xiàn)在,當我們站在這片貧瘠的土地上,臉蛋被夾砂的風吹拂,手捧稀松的沙土,就不用過多的解釋了,神奇的雅丹地貌,就是應該出現(xiàn)在這里,就是應該陪伴這邊的人民,而我們,只能驅(qū)車幾千公里,才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些,那一汪清泉,如同沙漠之眼一般,清澈透明,望著遠方來的陌生人,靜靜的躺著,任憑人們在她周圍喟嘆她的美麗,她的神奇。她又仿佛是造物者用來時刻提醒人們他的偉大,悖人們之觀念而行之,在黃沙之中,留一眼清泉!
如果說鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫,那懸壁長城,嘉峪關(guān),莫高窟就是人們自強不息,崇尚美好的真實記錄。在西北這片土地上,人與自然和諧共處,沒有過多先進的設備,這里的人民卻得到了大自然的饋贈。
在火車上的時候,我和朋友曾經(jīng)討論過,我們到底應不應該到這片原始的土地上,用火藥炸山,開洞,修隧道,把“文明”帶到“不文明”的地方,到底是好是壞,我們究竟是在“發(fā)展”,還是“破壞”。各抒己見之后,我們都長久的沉默了,這個年紀的我們,也都明白了折中和度的掌握,也就是“和諧共處”吧,只是即使是這樣想的時候,心里的某個地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了,這是我國第一個水電站,也是我國自主設計,自主研制,自主建造的第一個水電站,建于19世紀六十年代,一個標志性的年代,集缺物資,缺糧食,戰(zhàn)后,國際形勢緊迫與一身的年代。聽導游講了許多當初建劉家峽水電站的故事,不禁用手觸摸這個龐然大物,這不是鋼精水泥,而是老一輩的汗水和生命。
第二天,我們踏上了返程,想著實習就要畫上句號了,心中百感交集,這一路上,我們共同度過,歡聲笑語,和諧而美好。在火車上的時候,我們輪流睡覺,讓困的同學能夠好好休息一下;提包的時候,男同學總是很主的幫女同學。還記得爬完山的車上,想到大家都已經(jīng)筋疲力盡,女生也會很主動給男生讓位子,結(jié)果謙讓的同學多了,大家都有坐下來休息的時間了,也都不累了。友誼也在這些小細節(jié)上建立了。
出發(fā)之前,我就在想,這么多人,這么遠的路途,總會有安排不周到的地方吧,總會有些磕磕碰碰吧,沒想到,竟然一路都很順利,我們也都平平安安回到學校,這都是老師的功勞啊,如果沒有老師提前一次次的跑,我們不會順利的包到車,如果不是老師一個個的打電話,我們也不會有優(yōu)惠的價格,節(jié)省經(jīng)費,能夠走那么遠,如果不是老師一路操心,我們也不可能安全。這次完美的西北實習,都是老師的功勞啊。
西北自然地理實習結(jié)束了,課本里面抽象的概念終于具體化了,理論與實踐的結(jié)合,讓我們學的輕松,記憶更深刻了。謝謝總管這次實習的老師們,更謝謝與我們同吃同住的帶隊老師。這次的實習會是我大學生活最為精彩的一筆!
禮賓服務實訓體會篇十六
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的,一轉(zhuǎn)眼快xx個月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在,我深知這份工作的來之不易,總是盡自己最大的努力去做好每一件事情,不論有多苦多累,總是靜下心來,沉下身子,踏踏實實地把工作做好、做細、做完美。為此,我工作一直都很充實,并得到了酒店領導的支持、同事的幫助,說真的我沒有理由不把工作做好,甚至要比別人做得更好,我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個服務者。怎樣服務好每一個來店的客人,也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題,這也許包括每一個做服務行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務,我想我首先要發(fā)揮好服務員的服務引領作用。記得今年年初,做領班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務員,我們更要有亮劍的膽略、實力、氣魄和精神,不拋棄、不放棄,永不言敗,現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣,對新來的員工,直到可以為客人上崗服務。我當時認為我們酒店的,因為平時也是這樣,就可以了。
現(xiàn)在看來,如果想做好有質(zhì)量的服務,必須要提升超值服務水平,不然的話客人在消費過程中出現(xiàn)問題,對酒店管理層來講就是嚴重的失職??涩F(xiàn)在想來,服務質(zhì)量都沒了,還談什么成本,談什么營業(yè)額,連客人都不來了,現(xiàn)在領導們都很重視,這方面工作有望盡快落實。我想不經(jīng)一事不長一智,所以不怕有問題,只怕有問題沒有去采取對策,那才是最可怕的。我暗暗下定決心,在今后的工作中,一定要善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時的去解決,這樣才能不斷地提升自己,才是真正對酒店負責。
禮賓服務實訓體會篇十七
我是一名大學生,大學生活對于我來說,是一個開放、自由,但又面臨各種挑戰(zhàn)和壓力的階段。無獨有偶,我們學校實施了以擺臺服務為主題的大型實訓計劃,作為越來越多高校的現(xiàn)象。在這次實訓過后,我對于自己的職業(yè)道路、團隊合作能力和人際交往方面有了更進一步的體會和提升。以下是我的心得分享:
第一段,我感謝這次實訓給我?guī)淼慕?jīng)驗和機遇。在實訓過程中,我深深感受到自己所學專業(yè)的意義和應用。通過這次實訓,我對于餐廳、餐飲管理的理解更加深入,也對于如何適應消費者需求、做好客戶服務有了更深的認識,這些都是以后我走上職業(yè)崗位所必須要有的技能和素養(yǎng)。此外,我也很榮幸有機會和我的同學、團隊合作。在實訓過程中,我們克服了許多困難和挑戰(zhàn),共同進步,收獲了價值很大的團隊精神和合作能力,讓我感到很自豪。
第二段,我發(fā)現(xiàn)這次實訓對于我的人際交往有很大的幫助。我是一個比較內(nèi)向的人,平時不太會主動和陌生人交流,但這次實訓讓我不得不去和不同階層、不同身份的人交往。在與客戶互動的過程中,我慢慢地放下了自己的防備,更加積極和客戶互動,更加有效地維護客戶服務品質(zhì),也意識到了溝通的重要性,表達的技巧和策略。通過與不同背景的人交流,我的文化素養(yǎng)和溝通能力都得到了很大的提升。
第三段,這次實訓對于我消費意識的提升也非常有幫助。在做服務的過程中,我意識到了對于消費者來說,價值和質(zhì)量靠前,而對于服務員和餐廳的管理方來說,提高服務品質(zhì)、客戶滿意度是最核心的目標。在消費時我也更加會關(guān)注品質(zhì)和服務,深刻理解了“貴的不一定好,好的不一定貴”的道理。進而我也能夠更好的為服務業(yè)樣板帶來良好的體驗和口碑有很大的幫助。
第四段,我意識到了實習第一線中團隊合作的重要性。在團隊合作的過程中,我和同學之間互相配合,共同攻克了很多困難,這些都是要比個人工作來的更加重要。我們每個人的經(jīng)驗和技能都不一樣,但每個人的作用都很重要,領導力、協(xié)調(diào)能力、談判技巧、分工負責等等都要發(fā)揮長處。在這個過程中,大家相互扶持,對于團隊的成功做出了自己的貢獻。
第五段,最后,我深刻理解到了服務是態(tài)度的體現(xiàn)。在服務業(yè)過程中,服務員的態(tài)度是至關(guān)重要的因素,一個認真負責、耐心細致、熱情周到的服務員會讓消費者得到最好的服務體驗,同時也塑造了自己形象,我們請慎重對待自己每一個服務的過程,在服務的過程中一定要特別的謹慎,報以心理和體力上的支持,用最好的態(tài)度、最周到的服務迎接每一位顧客,為別人營造美好的服務體驗。
擺臺服務實訓讓我收獲很多,思考更深入,提升能力,面對未來的職業(yè)和生活,我?guī)е@次實施契機敏銳和對前方的信心前往。這次實訓不僅在實踐中培養(yǎng)了我的專業(yè)與社交技能,更在精神和文化層面讓我發(fā)生了很大的變化,為我未來職場的走向打下了堅實的基礎。
禮賓服務實訓體會篇十八
在公司領導和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短__天(__月__-__月__日)第一和第二階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務和營銷人員,有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起團隊,他們言語里盡是關(guān)照。“__”成立至今,經(jīng)過多年的建設和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時,建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和鋼材行業(yè)建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實力,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這段時間中,我有所收獲,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習期間,我得到了公司領導和__經(jīng)理諄諄的教導和各部門各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?!凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?!痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中,我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助,我對公司的相關(guān)業(yè)務逐漸熟悉起來,這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實,每一天對公司各項業(yè)務流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。
__是__公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作人員就是__的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著__的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言,我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會:1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會做出應有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。
積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實習剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習的匱乏,但作為實習人員,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、__農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預期效果。
以上是我的畢業(yè)實習報告。在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻。
禮賓服務實訓體會篇十九
實踐是理論的來源,理論是實踐的基礎,實踐是檢驗理論正確與否的標準,打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理,所以一直盼著實踐的機會,在實踐中檢驗自己學到的東西,檢驗自己究竟學到了多少東西。
__月份,學校課堂教學正式結(jié)束,并要求我們找工作實習。對于我,早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷,在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰,不知天高地厚。開始時,滿懷自信地投遞了一些比較好的公司,然后滿懷期待的靜侯佳音??墒?,投入好公司的簡歷,就如一顆針,掉入大海,連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果,難免還是有“意料”,頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司,不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候,頗有一些感動,因為自己至少得到了點點認可,讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位,經(jīng)多方面因素考慮,最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略,逐年加大對教育的投入,積極地改善教師的福利待遇,教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”,為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下,__年,幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育,我所應聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員,統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名,培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位(相對世界500強而言),但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn),我也可以從那個公司里學到我想學的東西,初步試下社會這汪水有多深。
幾天后,我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司,一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹,與公司同事相互認識后就開始工作。在這里,我覺得一切都很實在,沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在,一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑,讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難,因為笑,想想開心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,才能自然。其次,想像??梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會,商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作,分析了目前的市場情況,介紹了些招生招生經(jīng)驗,制定了幾個招生方案。緊接著,又是1天的職前培訓,由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享,怎樣加強團隊建設,怎樣做一個優(yōu)秀的班主任,基本的商務禮儀知識等??偟膩碚f,這是幾天的培訓,其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多,其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的,不管你學習能力怎樣,在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用,否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后,便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員,重新打造一個強有力的招生團隊,同時,這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示,誠招開朗,善言,有責任,能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多,這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷,但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武,主管“生殺大權(quán)”,直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方,得相出n多問題“刁難”對方,當然這些問題不是真得很刁鉆,而是一些能夠區(qū)分對方思考能力,邏輯思維能思力,語言組織與表達能力,個人價值取向與個人品格等能力的問題,而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題,而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷,看也是不是自己需要的人。同是,面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題,并予以解答。再者,面試官是公司的代表,如果一個面試官都不能讓對方信服,可想對方會怎樣看待自己的公司,更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事,也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后,組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員,組織了一個簡單的培訓會,介紹教師資格證方面的一些政策與信息,分享宣傳招生策略,然后進行任務分工:招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里,我就在辦公定值勤,和兩個同事負責學員報名工作,為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時,調(diào)查設點為的情況,看咨詢的人有多少,咨詢的問題有哪些,點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事,到了中午報名高峰期,三四十個學員報名,連開發(fā)票都開得不停,何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表,怎樣完成圖像信息采集,完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要,容不得半點錯誤,其正確與否直接關(guān)系到學員能否參加考試,能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中,學員又會遇到這樣那樣的問題,我們又得跑過去跑過來細心指導。有時,忙完后,我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后,我自己還得總結(jié)每天的工作,思考招生過程中遇到的問題及應對措施,思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累,我想既然選擇了,就有責任去把它做好,不管過程有好辛苦。在大家努力下,圓滿完成了任務,得到了公司領導的認可。
招生工作結(jié)束后2天,我們便開學了,組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作,帶領班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃,為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務,如發(fā)放教學資料,創(chuàng)造良好的學習氣氛,組織班團活動等。這個階段的工作不繁重,卻傷神。因為這個階段的工作,需要更多創(chuàng)意,需要更多的熱情,需要更多的耐心,需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務,為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學生就為難,就業(yè)難,但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學生,覺得自己雖不算個人物,但總算是個堂堂的大學生吧,相對社會中的其它群體,好歹也得找個體面的,工資高點的工作吧。而自己呢,在大學里算是學到了些書本知識無可否認,可要就工作能力而言呢,我們難以定論了,或者強,或者一般,或者較弱。他們就帶著這種大學生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學的學位證,他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的,不怎么出名的,工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的,工資高的,福利好的工作,這樣才對得起他們自己。再者,還有些人夜郎自大,自以為是個人物,其實不學無術(shù),無才無能,而他卻好高騖遠,硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總,你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的,工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成,低不就的尷尬局面,這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流,人往高處走,做為一個有知識的大學生更該向往高處,這是無可厚非的,甚至是提倡的,但是我們總不能一步登天,萬事總得有個過程。我們應該從基層的工作做起,把從相對差一點的工作做起,在差的工作中不斷鍛煉自己的能力,展現(xiàn)自己的才華,然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者,從實際出發(fā),我們都20多的人了,總不能真做個啃老族吧?我們得獨立生活,因此,我們就得先就業(yè),找個糊口的工作,解決生活問題,然后再擇業(yè),尋找一個更好的工作。所以,對于工作,高力求,低亦就,先求生存,再求發(fā)展。
青春總是沖動的,也是浮躁的,尤其是對于一個在學校這個象牙塔里呆了10多年的我,耐不住寂寞,就像一個劍客,十年磨一劍,十年后終于忍不住寂寞,總想把試君,在江湖闖蕩一番。然而,熟不知自以為劍術(shù)不錯,卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學校學習了那么多課本知識,但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過,老師也從未教授過。因此我的學習原來是狹隘的,遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力,就是要不斷地學習并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學習,我對工作有了更深刻的認識,明白工作不僅僅簡簡單單地動動手,動動腦,完成工作任務,而是一具復雜的做人做事與學習的過程,而任何一方面都得學會很好地去處理。
公司不是學校,想學就學,想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務,有的是處理不完的問題。工作的時候,我們就得認認真真地去工作。工作也不是學習,你想做就做,你不想做就不做。工作就得按公司的安排,把有自己責任內(nèi)的,甚至責任外的事都做,而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的,耍得好的,高薪的工作。其實真正的工作,有哪個是輕松的?難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成?所以,對于工作,我們應該抱著吃苦的心態(tài)。要知道,公司從來不缺拈輕怕重的人,公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人,如果我們能吃苦,我們滿足了公司的需要,我們的價值也會相應上得到公司的認同,我們工作的前景也會相對更光明。
__實習是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身,做為一個實習生,我還是比較圓滿的完成了我的工作任務。雖然在實習時遇到一些挫折,也有感到失望,但堅持下來后,才真正從中學到了不少知識,明白了不少道理,對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白,我其實還是一個學生,只是我的課堂搬到了社會,而不課堂,沒有老師再給我上課,而是我自己主動去實踐,在實踐中學習。在此,也謹衷心地感謝在這次實習中給我提供指導與幫助的領導,老師,同事!
禮賓服務實訓體會篇二十
法治是現(xiàn)代社會的基石,是一種維護社會公平正義、保護人民權(quán)益的基本方式。而法治服務是指為人民群眾提供法律咨詢、法律援助、法律服務等各種法治保障的服務。法治服務的實踐意義不言而喻,它可以幫助人民群眾了解和維護自己的合法權(quán)益,提高社會公平公正水平,促進社會秩序的穩(wěn)定,增加社會和諧穩(wěn)定因素。在我從事法治服務工作的過程中,我深刻感受到了法治服務的重要性和實踐意義。
作為一名法治服務工作者,我們要始終堅持以人民為中心的服務理念,積極開展法治服務工作。我們要提供法律咨詢,幫助人民群眾了解法律規(guī)定和權(quán)益,解答疑惑。我們要提供法律援助,為貧困群眾提供免費的法律幫助,讓他們能夠享受法律的平等保護。我們要提供法律服務,為人民群眾解決實際問題,維護社會秩序的穩(wěn)定。通過積極開展法治服務工作,我們可以為人民群眾解決疑難問題,提供及時幫助,實現(xiàn)法治的美好愿景。
段落三:強化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。
作為法治服務工作者,我們要注重發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力。首先,我們要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,始終堅守法律底線,保持純潔的法治意識。其次,我們要不斷學習和積累知識,提高自己的法律素養(yǎng)和專業(yè)能力。只有通過不斷的學習和提升,我們才能更好地為人民群眾提供法治服務,真正做到心中有法、心中有民,切實維護人民群眾的合法權(quán)益。
段落四:注重創(chuàng)新和改進工作方法。
為了更好地開展法治服務工作,我們要注重創(chuàng)新和改進工作方法。我們要積極引入互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)手段,依托現(xiàn)代科技手段提供更便捷、高效的法治服務。我們可以通過建立在線平臺、推出法律App等方式,方便人民群眾隨時獲得法律咨詢和法律援助。同時,我們要注重工作流程和服務流程的改進,提高服務效率和質(zhì)量。只有不斷創(chuàng)新和改進,我們才能使法治服務更好地滿足人民群眾的需求,為社會發(fā)展提供更大的支持。
段落五:總結(jié)和展望。
在法治服務的實踐過程中,我深刻感受到法治的力量和服務的重要性。通過積極開展法治服務工作,加強職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升,注重創(chuàng)新和改進工作方法,我們可以更好地為人民群眾提供法治服務,促進社會公平正義的實現(xiàn)。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自身素養(yǎng)和能力,為法治服務事業(yè)貢獻自己的力量,為社會和諧穩(wěn)定添磚加瓦。
通過以上五段的連貫敘述,文章既闡述了法治服務的重要性和實踐意義,介紹了積極開展法治服務工作的方法和途徑,強調(diào)了發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力的重要性,以及注重創(chuàng)新和改進工作方法的必要性。最后,總結(jié)了對法治服務的認識和體會,并展望了未來的工作。這樣的文章結(jié)構(gòu)可以使文章的邏輯關(guān)系更加清晰連貫,內(nèi)容更加豐滿完整,讀者可以更好地理解和接受主題的觀點和論述。
禮賓服務實訓體會篇二十一
旅游服務作為旅游行業(yè)的重要一環(huán),在提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務的過程中,不僅能夠滿足游客的需求,還能為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出貢獻。在本次的旅游服務實踐中,我親身體驗到了旅游服務的重要性和難度,也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。下面我將從景區(qū)導游、住宿環(huán)境、餐飲服務、交通安排以及游客滿意度等方面分享我在旅游服務實踐中的心得體會。
首先,在景區(qū)導游方面,一個好的導游是旅游服務品質(zhì)的重要保證。在我們的實踐中,導游起到了承上啟下的作用,他們不僅展示了景點的自然和人文資源,還為游客提供了全方位的解說服務。通過與導游的交流,我了解到一個優(yōu)秀的導游需要具備豐富的專業(yè)知識、語言表達能力和服務意識。他們通過講解、互動和講故事等方式,使游客更加了解景區(qū)的背后故事,提升了游客的參觀體驗,同時也為游客帶來了更多的樂趣和信息。在今后的旅游服務中,我會盡量了解和學習當?shù)氐娘L土人情和歷史文化,以更好地向游客傳遞信息,提供更貼心的服務。
其次,在住宿環(huán)境方面,舒適的住宿環(huán)境對游客的體驗至關(guān)重要。在實踐中,我對比了不同級別的酒店,發(fā)現(xiàn)一線酒店在硬件設施和服務質(zhì)量上都要明顯優(yōu)于快捷酒店。一線酒店的房間布置和設施一應俱全,服務人員的禮貌和熱情也讓人感到賓至如歸。而快捷酒店雖然價格相對較低,但硬件設施有限,服務質(zhì)量也不如一線酒店。在今后的旅游服務中,我將推薦旅客選擇一線酒店,以提供更好的住宿體驗。
第三,在餐飲服務方面,我發(fā)現(xiàn)烹飪技術(shù)和食材質(zhì)量對于餐飲服務質(zhì)量有著重要影響。在實踐中,我們品嘗了各式各樣的當?shù)孛朗?,發(fā)現(xiàn)了一些有特色的飲食文化。但同時也遇到了部分餐飲服務質(zhì)量不高的情況,如服務員態(tài)度不好、食材不新鮮等。在今后的旅游服務中,我會向游客推薦口碑好、服務質(zhì)量有保證的餐廳,確保他們能品嘗到最地道的當?shù)孛朗场?BR> 第四,在交通安排方面,我意識到合理的交通安排對于旅游行程的順利進行至關(guān)重要。在實踐中,我們遇到了交通堵塞和不合理的行程安排,導致行程延誤和游客的不便。這也讓我認識到,良好的交通規(guī)劃和合理的時間安排可以避免這些問題。在今后的旅游服務中,我將注重交通信息的實時掌握,合理規(guī)劃行程,確保游客的安全和便利。
最后,了解游客的需求并及時解決問題是提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵。在實踐中,我注意到有些游客對旅游服務的滿意度不高,主要是由于游客的特殊需求未得到滿足或出現(xiàn)了意外情況未及時處理。因此,作為一名從業(yè)者,我要耐心傾聽游客的需求和問題,及時解決游客的困擾,并給予合理的補償和賠償,以提高游客的滿意度。
在旅游服務實踐中,我深刻體驗到了旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學習和實踐,我提高了自己的專業(yè)水平和服務意識,同時也更加明確了提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。希望今后能夠繼續(xù)努力,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務,為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
禮賓服務實訓體會篇一
我大學的第一個暑假終于到來了,按照原定方案,我和同學在放假的當天一起找兼職,希望在暑假期間盡早找到臨時工,一起工作,這樣可以相互照應。同時,我想通過這次的社會實踐開展自己,度過一個充實的暑假。盡管事情不盡人意,在求職的過程中我們遇到了不少的挫折,但最后還是找到了工作。
我們把找兼職的最初方針路線由網(wǎng)絡尋求改為實地考察,明確了新的求職指導思想:以學校為中心,以平安為前提,以方便工作為優(yōu)先條件,在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職。很快,我們找到了一家名為“上膳湯水〞的餐廳。抱著嘗試的心態(tài),我們與餐廳負責人進行了面談。她表示可以同時聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿,話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長舒了口氣,心想暑假工總算有著落了。
果然,我們很快接到了“上膳湯水〞餐廳負責人的電話,她希望我們能夠前往應聘,并約定了面試時間。第二天,我們到“上膳湯水〞餐廳同負責人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了,看來餐廳也是員工缺乏呀。
換上了工作服我感覺我們就像人們常說的“二逼〞,真有點難為情,再看看兩位同學發(fā)現(xiàn)他們似有同感。唉,替人打工咱還能挑剔什么呢?開工前我們先開飯,不錯,餐廳的員工餐菜式雖然少,簡單,但是味道比我們學院飯?zhí)米龅暮枚嗔恕?BR> 我們吃得正香的時候,一位阿姨對我們說:“你們得努力干,在這里工作是很苦的,做兩個月也就兩千工資,不容易啊。〞還沒有開始工作,就有人私下告誡我們,看來我們得做好心理準備才是!
餐廳對我們效勞客人的要求甚嚴,況且我和一位同學之前沒有從事過這樣的工作,對餐廳里的工作的各個方面不甚熟悉,因此非常需要各位大姐〔餐廳里前輩級別的女效勞員〕的悉心指導。
客人未就座的時候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放,什么應該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應該怎樣快速收拾餐具,怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時準備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要,時不時為客人端飯送水、擺菜計單、換餐具等。總之,只要有需要我們效勞員什么都干,除了擺臺、上菜、撤臺等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們效勞員干。
然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時工作制,每天忙個不停,連喝水的空暇都難得,大局部時間里口干得苦澀粘稠。雖然時不時給客人上茶加水,但是只有看的份,喝,想都不敢想!解決這個問題的極端方法是“想〞梅止渴,我沒有古人幸運,有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休,也得忍著為客人呈上飯菜??腿穗x開后往往留下許多茶水和美味佳肴,收拾桌子時我心里真不是滋味。
剛開始工作的那三天確實讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活,中途是不能休息的,必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了,十一小時的站立和走動使得雙腿強烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個地方好好歇歇。
雖然人們成認人有三急,但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的:在繁忙時段絕對不準上廁所,只有在冷淡的時候我們才能脫身解急。另外,員工不能上餐廳里的廁所,只能跑遠路到后門的廁所,否那么,一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工——20元。
值得一提的是,每天忙碌下來我都是汗流浹背,喝下的水全都化作了汗,一天里根本不用上廁所,真擔憂會不會導致身體水分失衡,福兮,禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實之間的差距可見一斑,還好令我快樂的是,餐廳里的同事們大都是熱情友好,他們并不因為我們是臨時工而對我們冷漠生硬。在勞累之余,他們一個個會心的微笑,一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動??磥碇挥袉T工自己最了解大家的心情,因為他們站在員工自己的角度看問題,因為他們說的是“老百姓〞的心里話,這是許多上層領導最缺乏的素質(zhì)之一!
我們新員工對某些工作做得不到位,犯了錯誤,作為老員工的大姐們會及時、耐心地幫我們矯正并且鼓勵我們好好學,讓我倍受鼓舞。其實,大姐們并沒有比我們年長許多,她們中有人和我們年齡相仿。
因為上班的第一天餐廳的負責人燕姐要求我們稱呼她們時得在她們的名字后面加個“姐〞字,而不能直叫她們的名字,所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼?。起初我認為這樣稱呼她們是出于尊重,更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯了。
大姐們的細心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺,敬佩之情在我心中油然而生,我明白了稱她們?yōu)榇蠼?,不是因為工作需要,而是由感而發(fā),是最質(zhì)樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨,和同事們交流起來自然多了,工作起來也更舒心了。
除了同事們的照顧,我還感謝顧客們對我的珍貴支持與包容。在我忙不過來的時候,他們會耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯時,急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時他們主動和我交談,問我一些輕松有趣的問題,我也熱情地答復,餐廳里便增添了一些笑聲,其樂融融。
在效勞部的這些日子我確實學了不少東西,不僅能學到中式餐飲的效勞程序和技巧、xx菜的特色種類,還能學到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到作為一個效勞員應該具有強烈的效勞意識,效勞意識不僅要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀點和愿望,同時也應該對自己的同事具有同樣的意識,一個效勞員的優(yōu)秀品質(zhì)便表達于此。
后來,我被安排到咖喱部擔任傳菜生。剛來到咖喱部我如釋重負,那里在餐廳開始營業(yè)后的一段時間里幾乎沒有什么工作,因為還客人不夠多,我可以悠閑地站在咖喱部外觀察餐廳里的情形,欣賞墻壁上的油畫。
可是客人多的時候咖喱部忙起來了,這時候除了廚房咖喱部是餐廳各個部門中最忙的了!咖喱部只有我和一位阿姨負責,只要到了頂峰階段,菜就多得我們忙不過來,這就非??简炍覀兊暮献骶窳?。由于餐廳實行“對菜劃鉤〞制,就是傳了什么菜就要在相應的菜單上對著菜名劃鉤。當我把堆積如山的菜傳出去時,阿姨就幫我劃鉤,相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應,火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。
讓我們傷腦筋的是菜單上的“草字〞,由于點菜生寫的字實在是讓人不敢恭維,一時半間難以識別,因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣,非要我們共同努力方知道個所以然來,痛苦??!由此可見寫得一手好字是多么重要,利己利人。頂峰時段過后,我們緊張急促的傳菜工作才停止,咖喱部恢復了平靜。
在咖喱部,我可算是體驗到“冰火兩重天〞的滋味了??о烤驮趶N房的旁邊,廚房里的熱氣不斷向咖喱部襲來,我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣“蒸著〞,在里面不到一分鐘,我就大汗淋漓了。
與咖喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的`餐廳了。每當我傳菜走出咖喱部時,頓時感到渾身透涼,神清氣爽!空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。其實在咖喱部也不錯,至少可以免費桑拿,排毒養(yǎng)顏!
我在餐廳工作的時間確實短暫,在此不便對其作過多的評價。經(jīng)過這次的工作,我大體總結(jié)出兩個餐廳管理中的缺乏:
〔1〕應改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,人是管理中的主體,管理中的上下層關(guān)系只是一種勞動分工表達,不是統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們,只有做好對下級的效勞工作,幫助下級在工作中做出優(yōu)異的成績,管理者才會取得良好的管理業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的管理必須堅持“三個上帝〞,即市場、顧客還有員工,員工畢竟不是上司任意驅(qū)使的機器。
〔2〕企業(yè)缺少一套有效的鼓勵體制和晉升制度。餐廳的鼓勵過多地注重物質(zhì)上的鼓勵而無視了精神上的鼓勵。事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲鼓勵外,還有很多的鼓勵方法值得管理者借鑒,有時候領導的一句贊賞的話或一個微笑就是對員工最好的鼓勵。
這次的社會實踐實在是讓我印象深刻,因為我認識到了賺錢確實不易,讀書還是且讀且珍惜??!
禮賓服務實訓體會篇二
服務是一種情感和行動的融合,既包含了對他人的關(guān)心和照顧,也需要付出實際的行動。通過參與各種服務實踐,我深刻體會到了服務的重要性和意義。在這個過程中,我明白了服務是一種奉獻和付出,同時也是一種收獲和成長。以下是我在服務實踐中的心得體會。
首先,服務實踐讓我學會了傾聽和關(guān)心他人。在參與志愿服務活動的過程中,我遇到了很多有困難和需要幫助的人們。有的是老人,需要照料和陪伴;有的是孤寡老人,需要一些物資和心理上的支持;有的是留守兒童,需要關(guān)愛和教育。通過與他們的交流和接觸,我感受到了他們內(nèi)心深處的孤獨和渴望。為了更好地關(guān)心他們,我學會了傾聽和理解他人的需求。我發(fā)現(xiàn),很多時候,我們只需要用心去傾聽,用真誠的關(guān)懷去陪伴,就可以為他人的生活帶去溫暖和希望。
其次,服務實踐提升了我的團隊協(xié)作和溝通能力。在組織和參與各類服務活動的過程中,我接觸到了很多志同道合的伙伴。我們一起協(xié)作,共同完成一項項服務任務。通過團隊合作,我學會了傾聽他人的意見和建議,也學會了與他人進行有效的溝通和協(xié)商。我深刻認識到,一個團隊的成長和發(fā)展需要每個成員都發(fā)揮自己的專長和優(yōu)勢,同時也需要團隊成員之間的相互理解和支持。只有通過協(xié)作和溝通,我們才能夠更好地完成服務任務,為社會做出更大的貢獻。
再次,服務實踐讓我體驗到了付出的快樂和收獲的滿足感。在服務他人的過程中,我常常會感到一種莫名的快樂和滿足。盡管在一些服務過程中可能會遇到困難和挫折,但當看到受助者因為我們的幫助而笑容滿面時,所有的疲憊和困難都會變得微不足道。與此同時,通過服務實踐,我也收獲到了一些無法替代的東西。與他人共事,我學到了更多的知識和技能,也結(jié)識了很多有趣而有才華的朋友。這種收獲不僅豐富了我的人生經(jīng)驗,也使我更加自信和成熟。
最后,服務實踐讓我明白了服務是一種責任和義務。作為一個有良知和責任感的公民,我們應該積極參與社會服務,為需要幫助的人伸出援助之手。服務不應該僅僅是一種選擇,而是每個人應盡的義務和責任。通過服務實踐,我認識到服務是一種回報社會的方式,也是推動社會進步和發(fā)展的重要力量。只有將服務內(nèi)化為自己的責任和義務,我們才能夠更好地為社會做出貢獻,推動社會的和諧與進步。
總之,服務實踐是一種令人愉悅和有意義的活動,它可以讓我們學會傾聽和關(guān)心他人,提升團隊協(xié)作和溝通能力,體驗到付出的快樂和收獲的滿足感,并明白了服務是一種責任和義務。通過參與各種服務實踐活動,我們可以為他人的生活帶去溫暖和希望,同時也可以促進自己的成長和發(fā)展。讓我們每個人都積極參與到服務實踐中,為社會的和諧與進步貢獻自己的力量。
禮賓服務實訓體會篇三
第一段:引言(約200字)
作為一名服務員,我曾有幸參與許多大型活動的觀禮賓服務工作,如政府領導的會議、國際體育比賽等。這些經(jīng)歷讓我深刻認識到,觀禮賓服務是對禮儀、語言、儀容等多方面要素都有較高要求的工作。在這個職業(yè)中,我不斷摸索和體悟,諸多心得讓我受益一生。
第二段:儀容儀表(約200字)
作為服務行業(yè)的從業(yè)者,儀容儀表是至關(guān)重要的。在觀禮賓服務中,我們必須保持整潔、干凈、時尚的儀容,令客人有溫暖、舒適的感覺。此外,我們也應該注重細節(jié),包括打領帶、擦鞋子、修指甲等小事,都可以給客人留下深刻的印象。
第三段:用語技巧(約200字)
在與客人溝通時,語言表達是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們應該采用清晰、簡潔、客氣的用語,避免各種方言、網(wǎng)絡語言的使用。此外,我們還需要會用表情和姿態(tài)來表達自己的意思,讓客人感受到我們真誠、有貼心服務的意愿。
第四段:服務流程(約200字)
良好的服務流程,也是觀禮賓服務成功的關(guān)鍵之一。我們必須清晰地掌握活動流程,提前了解客人的要求、喜好和習慣等信息,并在服務中積極主動地為客人提供幫助和支持。注意到客人的需求,積極溝通、協(xié)調(diào)各方,為客人打造舒適的服務體驗。
第五段: 總結(jié)(約200字)
在觀禮賓服務中,儀容儀表、用語技巧、服務流程等方面都非常重要,而且互相聯(lián)系、互相影響。只有在全方位的管理中,我們才能達到最佳的服務質(zhì)量,贏得客人的滿意和信任。作為一名服務員,我們應該展現(xiàn)出真誠、專業(yè)、周到的態(tài)度,懂得積極分析客人的需求,提供精細化個性化服務,最終實現(xiàn)客戶體驗和自身管理的共同成長。
禮賓服務實訓體會篇四
作為一名客戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽??蛻舴諏嵱栆虼撕苡斜匾?。下面是本站帶來的客戶服務實訓
心得體會
,希望大家喜歡。
我做了半年的客服工作,有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的,累是因為要面對有些很難纏的顧客,開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多,也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時候,因為感覺心太累了,我還沒有適應這種生活。
剛來到這里就因為上海那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了,到了那里被大家稱為天才,想想哪來的天才,只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠不會說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對客戶你必須微笑,朋友說感覺自己好假,不過這個沒有辦法啊,客戶不滿意,老板就不滿意,對你就更不滿意了,對你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點了,其實在客服里你做的再好,有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規(guī)定,客戶有客戶的想法,就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面,而不會相交,偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了,他們只看到賣出去的量有多少,而客服就是售后服務,要保證客戶對產(chǎn)品的使用,“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話,要吵架什么的都由客服來頂,客服的前臺壓力好大,責任也好大,外面要面對客戶,要是好說話點的還好,不好說話的就是破口大罵,動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么,連這點事都解決不了”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問題我不愿去說,如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺吵架,直接找經(jīng)理,因為她們太不容易了。
一個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。x年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換stk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合移動公司的各項工作指標,本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務??蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括:業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外,結(jié)合服務與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目標,始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務的推廣,全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,所以我們實訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務,規(guī)范服務用語,應答技巧專業(yè)靈活,團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶。再次,重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領導派單,管理人員及時支撐,處理解決。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。
客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)實訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系,實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標.
x年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價值。
沒想到自己能拿到q2季度之星,好開心,也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過,整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整,maggie被調(diào)佛山,我接管國內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題:團隊成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失,新人招聘與實訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,對我來說是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是maggie處理?,F(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸,真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考,再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當初maggie在處理這類事件的做法,最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟:
一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣
客戶來電投訴,一開始肯定很激動和惱火,這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的,充分調(diào)動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外,還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則:可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了怨氣,心理平衡后事情就容易解決了。因此,作為一名客戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽,設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以便對癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,那只會火上加油,適得其反。
二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時,他最希望自己的意見能得到對方的認同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應,把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:“如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。
三、道歉,向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯,給您造成了損失,對不起!” 語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時候不要太吝嗇道歉的話,因為主動道歉并不是主動承認錯誤,而道歉是客戶這時候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)道歉了,客戶很可能也會退讓一步。因此,對所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否則,后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理,若拖延時間,只會使客戶的怨氣變得越來越強烈, 使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,要針對這個問題提出應急方案;同時,提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案,而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上,我們應該給予適當?shù)难a償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時,總結(jié)兩大原則:
第一是顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救,及時研究對策, 給予補救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。
在工作上我還存在很多不足,需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗,還很缺乏,請公司多給予批評與指教。
禮賓服務實訓體會篇五
觀禮賓服務是一項需要高度專業(yè)化和細致化的服務工作,它不僅能夠提升觀禮活動的品質(zhì)與效果,還能夠為在場嘉賓帶來舒適和貼心的體驗。這是一項充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的工作,需要服務人員具備極高的素質(zhì)和能力。我在一家觀禮賓服務公司工作了一年多時間,今天,我想與大家分享一下我的觀禮賓服務心得與體會。
第二段:思維需求
在觀禮賓服務中,思維敏捷是非常必要的能力。我們需要在極短的時間內(nèi)做出決策和應對各種突發(fā)情況。同時,我們還需要洞察觀禮嘉賓的需求,為其提供個性化服務。其實,這個過程就像是在進行一場心理游戲,需要我們時刻保持警覺、靈活應對。在這個過程中,重要的是要不斷學習和提高自身能力,讓自己更加適應這個工作。
第三段:溝通技巧
觀禮賓服務工作需要與各種人群進行溝通,包括觀禮嘉賓、主辦方、安保人員、講解員等等。因此,擁有優(yōu)秀的溝通技巧是必不可少的。首先,必須要有良好的語言表達能力和溝通技巧,能夠用簡單的話語表達出復雜的服務內(nèi)容;其次,服務人員還需要能夠理解嘉賓的訴求和需求,提前預判問題的可能性,并給予適當?shù)幕貜秃徒忉?;最后,還需要具備心理疏導和處理沖突的能力,有良好的情緒控制能力和團隊合作精神。
第四段:細節(jié)決定一切
觀禮賓服務的工作內(nèi)容非常細致,需要將所有細節(jié)都考慮到位,從住宿、交通、用餐、娛樂等方面精心設計,讓嘉賓感受到高品質(zhì)的服務體驗。在觀禮現(xiàn)場,服務人員需要時刻留意各種細節(jié),從嘉賓的穿著、氣氛的營造、日常用品的準備等方面,保證嘉賓體驗到尊貴、舒適和驚喜。沒有一個細節(jié)是可忽略的。
第五段:快樂與責任
觀禮賓服務工作不僅需要高端的素質(zhì)和能力,更需要服務人員本身具備對這項工作的熱愛和責任心。我們的工作不僅是為了創(chuàng)造客戶滿意度的巨大價值,更是我們對觀禮嘉賓和整個活動負責的體現(xiàn)。我個人深刻的體會到,快樂的工作源于責任心與熱愛,只要我們堅定了自己的工作信念,持之以恒,克服困難,才能做到這個工作更加專業(yè)更加出色。
結(jié)尾
總之,觀禮賓服務這項工作需要我們具備銳利的思維、優(yōu)秀的溝通能力、對細節(jié)的高度關(guān)注和執(zhí)著的快樂追求。這是一項精細化、個性化的服務工作,需要我們不斷打磨自身,不斷提高技能和素質(zhì)。在服務嘉賓的同時,我們也在堅定自己的美好生活方式和價值觀。讓我們共同邁向更加穩(wěn)健、美好的未來。
禮賓服務實訓體會篇六
服務實踐是對于客戶需求的理解和滿足,是企業(yè)與客戶之間的一種互動。服務實踐的好壞,直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽和客戶的滿意度。在我個人的職業(yè)生涯中,我積極參與了各種服務實踐活動,并從中獲益良多。通過服務實踐,我不僅提升了自己的溝通能力和解決問題的能力,還體會到了真誠待人和尊重他人的重要性。
第二段:服務態(tài)度的形成。
在服務實踐中,態(tài)度起著至關(guān)重要的作用。良好的態(tài)度可以為服務實踐奠定良好的基礎。首先,服務要始于真誠。只有真心真意地對待客戶,才能幫助他們解決問題并獲得滿意的結(jié)果。而這種真誠的態(tài)度,不僅表現(xiàn)在溝通中的語言,還體現(xiàn)在微笑和耐心的面容中。其次,服務要求細致入微。服務實踐并不僅僅是解決問題,更重要的是關(guān)懷客戶的需求和感受。只有了解客戶的實際需求,才能提供更好的解決方案。最后,服務要堅持責任和承諾??蛻艚o予了我們信任和期待,作為服務人員,我們必須始終堅守承諾,并為客戶提供可靠的服務。
第三段:溝通與解決問題的能力。
良好的溝通能力和解決問題的能力是服務實踐中不可或缺的一環(huán)。在溝通中,面對面的交流非常重要。通過面對面的交流,我們可以更準確地了解客戶的需求和期望。另外,盡管書面溝通是解決問題的一種方式,但在當下快節(jié)奏的時代,往往無法達到實時的效果。面對面的溝通可以避免誤解和歧義的產(chǎn)生。當然,在解決問題的過程中,我們需要善用團隊的智慧和資源,多方面地考慮,并及時應對和解決出現(xiàn)的問題。在服務實踐中,我們必須學會靈活運用各種方法和技巧,以確??蛻舻臐M意度。
第四段:團隊合作的重要性。
服務實踐不僅僅是個人的事情,而是一個團隊合作的過程。在服務實踐中,團隊合作可以提高工作效率和增加解決問題的能力。一支默契的團隊可以共同面對挑戰(zhàn)并合力解決問題。此外,團隊合作也可以促進資源的共享和交流,更好地滿足客戶的需求。在服務實踐中,我親身體會到了團隊合作的重要性。不僅僅是通過與團隊成員的互動,我還學會了傾聽和學習,以充分發(fā)揮團隊的力量,實現(xiàn)協(xié)同效應。
作為一名參與服務實踐的人員,我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。首先,我學會了如何真誠地對待客戶,以及細致入微地關(guān)注客戶的需求。同時,通過溝通和解決問題的能力的提升,我更加有信心和能力去回應客戶的期望。最重要的是,通過團隊合作,我體會到共同努力和協(xié)作的力量。特別是在面對困難和挑戰(zhàn)時,一個團隊的力量就顯得尤為重要。此外,通過服務實踐,我還學會了善于傾聽和學習,在不斷的成長和完善中提高自己的能力。
總結(jié):通過服務實踐,我深刻體會到了服務態(tài)度、溝通能力、解決問題的能力和團隊合作的重要性。我相信,只有不斷地改進和提升,才能為客戶提供更滿意的服務,為企業(yè)贏得更好的聲譽。在以后的工作中,我將時刻保持謙卑和學習的態(tài)度,不斷提高自己的服務意識和水平,為客戶提供更好的服務。
禮賓服務實訓體會篇七
其實,對于酒店的一切,我了解的很少很少,一點工作經(jīng)驗都沒有,而像我們這樣沒有任何經(jīng)驗的新手,很容易被前輩欺負,也很容易犯一些低級錯誤,7月10號我懷著忐忑,焦慮的心情來到了酒店,開始了我全新的工作。我想通過這一次實踐,能了解酒店的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略,甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。也能提高自己的社會交際能力。同時,也能在這次實踐中給自己一個很好的定位,不能總是眼高手低,不能好高騖遠,要扎扎實實從最基本的做起!總體來說,我總結(jié)了幾個我這次實踐的幾個基本目的:
1、通過實踐鍛煉我在任何環(huán)境下的忍耐力,堅持毅力!豐富自己的思想,加深自己對社會的認識!
2、切身了解社會服務市場的目前狀況,為將來自己進入社會做好準備。
3、熟悉酒店服務環(huán)境,服務模式,為將來全面發(fā)展打好基礎。
4、通過自己親身體會,以及前輩的現(xiàn)場指導,希望能學到許多學校學不到的寶貴經(jīng)驗。
5、酒店實習是對我的一次綜合能力的培養(yǎng)和訓練。在整個實習過程中充分調(diào)動我的主觀能動性,深入細致地認真觀察、實踐,使自己的動手能力得到提高。
6、通過和前輩的交流以及接觸不同類型的人,增加自己的社會交際能力。
7、學習到一定的管理能力,俗話說“知人善用,此乃王道”。
8、學會處理好人與人之間的關(guān)系,尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系,才能讓自己更好的適應不同的環(huán)境,也能讓自己得到很多人的幫助。
我此次實踐的地方是在廣州的君豪酒店,酒店整體情況還可以,規(guī)模還可以。比較大,大堂的裝修也還可以,房間的電器配備很齊全,房間也通風而且還狠寬敞,至于衛(wèi)生方面,都是不錯的,能接觸的東西基本上都是消過毒的,服務效率還可以,每個樓層都有專門的人管理,這是我進入這酒店對于他的一點初步印象。在這里工作,我有可以看到廚房管理的機會。廚房的衛(wèi)生以及其他方面都要求很嚴格,在空暇的時間,我也有機會見識到大廚的手藝,我們的領班,他對我說:“我知道你是大學生,有很遠大的志向,可能不喜歡做這些粗活,你們都是受過高等教育的,也可能看不起做這些事的人吧,但大事總是由小事一步一步積累而成的,“不積小流,無以成江海。不積跬步,無以至千里。”
學徒能做的更好,畢竟“長江后浪推前浪”嘛。所以,小伙子啊,你也要腳踏實地地去干,千萬不能好高騖遠啊。聽君一席話,勝讀十年書啊。確實,好高騖遠是我們現(xiàn)代大學生的一個通病吧,都想著自己辛辛苦苦讀了十多二十年的書,受過高等教育的,怎么能混的比一般人還差呢。這是,我進入這酒店,領班給我上的第一堂思想課。
接下來的幾天,我們新招進來的一批員工就得進行員工培訓。教我們?nèi)绾喂ぷ?,有些什么工作的注意事項啊以及對于酒店布局的介紹,還給我們各自劃分了不同的工作區(qū)域。接著,由老員工帶領我們?nèi)ガF(xiàn)場進行了模擬實習,好讓我們在親身工作中摸索、思考。使后面工作的開展能過更順利的進行,從而配合老員工進行工作,以減輕老員工的工作壓力,也能更好的配合酒店的各項工作的順利完成。現(xiàn)在,我還清晰的記得,為了讓自己少犯錯,我把老員工說的一些常見的錯誤以及一些經(jīng)驗都記在手機上,這樣,我就可以經(jīng)常看看,避免以后犯一些低級錯誤,省的讓別人笑話。
我記得最深的一個就是,一個老員工特別向我們強調(diào):在工作中一定要專心,既要對客人負責也要對自己負責,特別是在上菜的時候,一定要和客人保持一定的距離,以免出現(xiàn)意外事故,造成不必要的損失。她跟我們講了許多以晚發(fā)生的事故,其中的種。種原因都是沒有和客人保持一定的距離。她希望我們在工作中要特別小心不要在發(fā)生事故,要不然可就白干了。我那時候在想,這可相當危險啊,白干了不說,還很容易得罪人啊,以后得多加注意才行!因為公司有相關(guān)規(guī)定,那就是在工作中如果是由員工自己造成的意外賠償事故,員工要承擔賠償責任。
她說她不希望我們辛辛苦苦的工作最后卻由于一個不小心而拿不到工資,而是開開心心的來工作,高高興興的回學校讀書。對于這些話,是我記得最深的一個,而且在以后的工作中,我也是小心翼翼的,這正符合我謹慎小心的性格特點。而且,我還要求自己時刻保持一個清醒的狀態(tài),絕對不能犯一些低級錯誤,要不然真的白干了,我可劃不來啊。除了介紹工作的事情,帶我的這個老員工也非常關(guān)心我們在學校的情況,詢問我們學習是否順利,生活是否開心,和同學的關(guān)系處理的好不好,是否參加過學校的`活動?她對我們這次實踐活動給予高度的肯定,贊揚我們是難得的好學生,同時也對我們第一次來到她們酒店表示熱烈的歡迎。她的一言一詞都流露出了和藹可親,也不乏有嚴肅,我從心里由衷的佩服并確立了用工作成績來報答她對我們的關(guān)心。
經(jīng)過這幾天的培訓,對于我工作的范圍及職責我已經(jīng)爛熟于心了,尤其是工作注意事項,早就背的滾瓜爛熟了。明天便是我工作的第一天,我在心里默默的下了決心,一定要盡心盡力,不能出錯!
為了自己不讓別人再笑話,我只得忍痛堅持了下來。就這樣,我堅持了一個多星期,對于酒店的一些基本工作流程我也漸漸的熟悉了。
接下來的日子,我就更有的受了,我們酒店規(guī)模算比較大的,但生意好的時候,人手是遠遠不夠的,而且還有部分老員工偷懶,全把工作安排給我們新員工。所以,我的工作量遠遠超過簡單的一個服務員的工作,常常是一個人做幾個人的事。做這些簡單的事,我倒是能接受,也不算很難,但令人頭痛的是,有的顧客很喜歡刁難人甚至有的顧客很沒素質(zhì)。你在這邊忙的要死,他們還是作死的叫服務員,吵得我心煩意亂,就更容易出錯了。甚至還有顧客開罵,這叫我如何受得了,有時候我會回幾句。我知道這樣的脾氣不好,這樣做也很不對,但實在很難忍受別人的譏諷。最近一個星期,我不知道和顧客吵了多少次,領班因為覺得我還是個學生,畢竟也年輕氣盛,也就包容了我,我自己也在慢慢改,我想,不管這個月多么的艱難,我必須得忍受過來,長這么大沒受過這種氣,但不管怎么樣,我必須得堅持下去。并且,我也會學到很多學校學不到的東西,多接觸不同類型的人,才會發(fā)現(xiàn)人與人之間的差距,才會學會如何與人相處,才會學會如何認清自己。一些人情世故,我想,我也該慢慢領會了。這樣接觸社會,我會受很多傷,但我不怕,受越多的傷,我的膽量卻會越來越大,這更能磨練我的意志,我想,我的潛力還是有待激發(fā)的。
生就是走來走去,看起來很簡單嘛,但你真的做起來的時候,你不懂技巧的話,那可真是一種煎熬啊,開始工作時我感覺很累,而且很不適應,幾度想就這樣放棄得了,但最后我還是堅持了下來。寶貴的實踐經(jīng)歷勝過我們在學校學到的任何理論,雖然這樣的實踐很平常,但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機四伏的壓力,有了這樣寶貴的經(jīng)驗后會給我們以后提供很多有利的幫助的。以后,當我們真正面對困難的時候,我們會發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學生多了一份淡定和冷靜。在生活中,我們也要多注意細節(jié),細節(jié)決定成敗,這是很多成功人士的人生格言,對我也會是很有幫助的。社會實踐雖然骨感,但給我的社會卻不是那么一點點。你多實踐,你的生活就會越來越精彩,你多實踐,你的人生也會越來越精彩。
對于酒店的服務,服務員是直接對客人提供面對面的服務,為了滿足顧客不同的需求,就要求我們要有很強的應變能力,我們每天都要工作到很晚,但是我邊工作的時候就邊思考一些問題,也順利的將所思考的運用到實踐之中,做到了理論和實踐的結(jié)合。
在服務中,我們也應該遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表,我們要時常保持良好的精神狀態(tài),并且熱情和藹地面對顧客們,我想,不僅僅是面對顧客,在生活中,我們應該對每個人都要充滿熱情。在這一點上,我絲毫沒有馬虎,它讓我在面對顧客需求等其它服務時,能夠迅速而準確的完成,而且在動作、表情等細節(jié)上也做到了精益求精,給領班留下了很好的印象,也讓顧客十分滿意。由于我們飯店的假期工比較多,因為社會實踐是一筆財富。一分付出,一分收獲,有付出就一定會有收獲。在社會實踐中可以學到在書本中學不到的知識,它讓你開闊視野,了解社會,深入生活,無限回味。社會實踐是一種動力,在祖國需要的時候,我會無條件地把所學的知識和一切奉獻給祖國和人民。走出校門融入社會的大舞臺,我們才真正體驗到自身知識的欠缺,能力的有限。任何理論知識只有與實踐密切結(jié)合,才能真正發(fā)揮它的價值。在實踐中我們才能真正的知道自己有多少斤兩,我們需要虛心的向前輩向同行請教,不斷的充實自己壯大自己。
禮賓服務實訓體會篇八
說實話,我以前一直以為做志愿者只是一時愛心泛濫幫助別人,通過這幾天在青少年活動中心的志愿者服務的經(jīng)歷,我付出了自己的勞動和汗水,獲得了真正的快樂。這使我對志愿者這一角色,有了全新不一樣的理解和體會。首先,我想要說的是,做志愿者不僅僅是在服務他人,更是在收獲自己!
在這兩天的志愿者活動,我參與了刮蠟畫和急速紙飛機兩個項目。通過教導比我年齡小的孩子做手工折紙和畫畫,我不僅自己對手工活動產(chǎn)生了極大的興趣,更加豐富了我的閱歷,在與小朋友交流的過程中,我了解了他們的想法和世界,并用更耐心的態(tài)度去對待他們,同時,讓我與人溝通和交往的能力更上一層樓!
等到了活動的開始,我們帶著各自的勞動工具,去了最近的街道上去進行工作。草叢中的垃圾,墻上隨意張貼的小廣告……這些亂七八糟的東西都是我們處理的目標。同時在處理的時候,我在看到了城市中真實的一面。雖然平常走著沒什么感覺,但是現(xiàn)在自己仔細的觀察起來就會發(fā)現(xiàn),街道上亂丟垃圾的事情非常的嚴重,有些甚至是環(huán)衛(wèi)工人們剛剛清掃過的街道,但是很快又會出現(xiàn)新的垃圾!而且小廣告的鏟除,真的非常累人!
活動結(jié)束之后,我們對這次活動最早也是最多的感受就是,〝熱〞和〝累〞。炎炎夏日,在太陽下做著這些活確實是很難忍受。但是我們還可以休息,還可以在熱的不想動的時候去買上一杯冷飲??墒悄切┰诼飞瞎ぷ鞯沫h(huán)衛(wèi)工人們呢?他們和我們不同,我們是活動,他們是工作。在這個炎熱的夏天,他們卻無怨無悔的做著清潔城市的工作,他們的毅力,讓我們所有的參與者都感到敬佩。
禮賓服務實訓體會篇九
服務是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié),細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。
細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的`競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。
注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴加以要求。
要將這些方面的具體細節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務行業(yè),我們的宗旨就是服務客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務。
與客戶打交道時,在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。
擺正自身位置,真誠服務客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負責,都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。
得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風度。
禮賓服務實訓體會篇十
一,實習過程.
這次的訓練從一開始的面試就開始了,學校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試,也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測試自己的能力。經(jīng)過面試,我們學校有30名同學成功進入酒店。當然,我們被分到了不同的部門。開始了我們的實習。
第一天,什么都不知道,什么都不懂。很緊張,很激動。幸好酒店有派人帶我們,這個前輩很熱心,先帶著我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..
我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒,當然也負責開吧。剛開始的幾天,由于對工作的不熟悉,我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但,這情況到了5天后,我們只用半小時就可以搞定了。
在這幾天里,我深深體會到:像軍訓時一樣,領班說什么就是什么,徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術(shù)要領,在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段后,我了解了自己該做什么:時間到了就去開吧,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自己找事情做,寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次,也不要光傻站著。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食。
因此,在這段時間里,我利用空閑的時間看酒,記酒,從而認識了很多酒,包括國內(nèi)的和國外的。這也很有利于我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中,我們接觸到了形形色色的客人,由于酒店是一個四星級酒店,而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源,而來酒吧的.客人幾乎都是外國人,在服務的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學到了很多東西,我告訴自己:犯錯并不可恥,但,如果我害怕犯錯而不去嘗試的話,這才可恥。
二.我的心得和感受:
1.一定不能和領班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見,老師有時候錯了我們也都會挑出來??墒窃谕饷?,上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2.每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識,拓展了個人的知識面,增強了個人在應對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時,當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時,我就會上前幫忙。
4.在其位,謀其職。在自己的工作崗位上,就要好好努力工作,只有你愛你的工作,對它付出了。你才能有收獲。
5.我覺得酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進。據(jù)我觀察,餐飲部門并沒有一個明確的對與員工個人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識也并不是很強,如沒有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習慣。另外,當客人點餐之后,餐點總是姍姍來遲,(結(jié)帳也是同樣情況。)讓客人很不耐煩。
6.錯了就要認,認了就要改。
7.學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、總結(jié)
酒店實習的日子結(jié)束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習。總的來說,在這些日子里自己確學到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應該具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
最后感謝老師的幫助,感謝酒店能給我們提供這樣難得的實習機會,在此祝愿酒店能夠越辦越好,學院越辦越好。
禮賓服務實訓體會篇十一
近年來,隨著“以人民為中心”的發(fā)展理念日益深入人心,各行各業(yè)都在推進服務型政府和以客戶為導向的企業(yè)轉(zhuǎn)型。這也促進了服務行業(yè)的蓬勃發(fā)展,同時也對從事服務行業(yè)的人員提出了更高的要求。在每一個服務行業(yè)工作者的崗位上,都需要有一顆真摯的心,真正關(guān)愛客戶,為他們提供最佳的服務。作為一名服務行業(yè)從業(yè)者,我也深切體會到了服務實踐的重要性。以下是我參與服務實踐過程中的個人體會和感悟。
第一段:意識轉(zhuǎn)變很重要。
服務實踐是一項實踐性強的工作,對服務行業(yè)人員的素質(zhì)和心態(tài)提出了很高的要求。對于業(yè)務涵蓋廣泛、前沿更新較快的服務崗位,需要服務工作人員有很強的意識轉(zhuǎn)變和實際操作能力。對我而言,我主要從以下幾方面進行意識轉(zhuǎn)變:服務意識、專業(yè)意識、市場意識、安全意識等。學會站在客戶角度思考問題,提升服務質(zhì)量;遵循職業(yè)道德和規(guī)范,加強自身專業(yè)素養(yǎng);關(guān)注市場變化,積極探索新服務模式;在服務過程中,時刻保持安全意識,避免造成不必要的損失。
第二段:服務過程中需要靈活應變。
服務實踐的真正意義,在于能夠真正解決客戶問題,把具體實施過程中的問題解決得更加周到、精細。這需要工作者在服務實踐中,不斷保持靈活應變的能力。針對客戶不斷變化的需求和反饋,我們在服務過程中要善于掌握變化,迅速調(diào)整策略,把工作完成得更加細致而周到。并且,我們還需要在服務實踐中不斷錘煉執(zhí)行力,把服務做到極致。
第三段:要具備協(xié)調(diào)溝通能力。
服務實踐有時候可能會涉及到多方面合作,需要維護和諧的服務關(guān)系,進而協(xié)調(diào)好不同方的關(guān)系,尤其重視與上游或下游企業(yè)的協(xié)調(diào)。作為服務行業(yè)從業(yè)者,要學會良好的社交能力,要意識到溝通的重要性。只有理解長短期發(fā)展規(guī)劃,才能制定合理的服務方案并獲得客戶認可。主動溝通可以協(xié)調(diào)好與他人的工作,避免產(chǎn)生不必要的工作交叉等問題。
第四段:知識儲備和培養(yǎng)很重要。
服務實踐要求我們在接受業(yè)務前,對接待產(chǎn)品的知識了然于心,并及時更新。針對每一次服務需要,必須能夠在短時間內(nèi)臨時整理出對應的技術(shù)資料、工藝流程、問題調(diào)查表等,使我們在整個服務過程中能夠?qū)W⒂诳蛻魡栴}本身,保證服務成功。在這個過程中,充實自己的知識儲備,提高綜合素質(zhì),有助于我們在服務實踐中更好的運用知識,提高服務質(zhì)量。此外,還需要勇于學習新知識,培養(yǎng)自己的擴展技術(shù)和發(fā)展能力,方便自己獲得長遠發(fā)展和行業(yè)資格認證。
第五段:踐行信仰是服務的核心。
服務實踐的核心是踐行信仰,以責任為導向,創(chuàng)造服務的機會,維護個人和機構(gòu)聲譽。信仰有助于我們在實踐中強調(diào)誠信和負責任的服務態(tài)度,通過服務真正的讓客戶滿意和信任,并進一步推廣品牌。同時,信仰還是推進個人和企業(yè)發(fā)展的重要動力。要充分發(fā)揮信仰的力量,讓它成為我們服務實踐的燈塔,在每個服務點的事情上踐行,服務過程中要嚴格按照是信仰中的行為準則和標準,變得高素質(zhì),增強自信,使得服務質(zhì)量和服務成效能夠更加顯著。
總之,服務實踐是一個集成知識、技能和信仰的過程。通過實踐,我們可以接觸到各種不同的人事物,鍛煉我們的實際操作能力,提高行業(yè)技能。從現(xiàn)實工作體驗中,我們還深切理解到了服務本返回歸客戶需求真正謀求解決,這不僅是部門,個人的職責,也是企業(yè)或者組織的最大發(fā)展。因此,我們應該學習認真并在服務實踐中不斷探索,提高服務質(zhì)量,找到更好的推進服務行業(yè)向著良性方向發(fā)展的途徑。
禮賓服務實訓體會篇十二
兩天的行政流程大改造會議終于落下帷幕了,但這對我們來說才剛剛開始,更多的挑戰(zhàn)更多的機遇在等著我們,我們唯有用心學習,用心實踐方能從中吸取經(jīng)驗跟教訓。
對于一個剛剛畢業(yè),可以說是毫無工作經(jīng)驗的我來說,來到xxx工作學習到了很多東西。還記得第一天來面試的時候,看到xxx的同事各個都很熱情,這里工作氣氛很好,心里暗自偷笑,以后的工作氣氛肯定很融洽。但當這里的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這里的工作節(jié)奏很快,事情很多,每天都忙碌”的時候,當時心里有點小擔心,怕怕的,但是還是告訴自己沒有經(jīng)歷沒有做過怎么知道自己不行,所以當時就做了個決定我要努力做好這份工作。
開始投入這份工作時,慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己好多的不足,很多的事情都不能夠做到上級想要的,不能達到上級的要求,還記得第一次做周報時出現(xiàn)了很多錯誤,還因為這個李總專門給我們行政上了一課。當時體會頗深,進而周報的準確度也慢慢的隨之提升。
再還沒開這個行政流程大改造會議之前,感覺自己整天忙忙碌碌,好像做事也沒什么效率,老是在抱怨自己事情多很累,但是也從沒想過要用什么辦法來解決。但是經(jīng)過李總給我們分析,大家一起討論一起梳理解決后,發(fā)現(xiàn)自己欠缺的太多太多。
在售后這個方面,可以說是一點經(jīng)驗都沒的我,剛剛進入這個工作,感覺自己就像一只無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞,但是經(jīng)過李總細心的幫我們分析梳理程序后,清楚了很多,也告訴自己要好好努力,盡量做好。希望在售后這方面學習到更多的知識。
能夠來到xxx工作我感動很榮幸,很感謝李總愿意花那么多的時間來幫我們梳理工作,解決我們工作中所存在的問題。xxx是一個會發(fā)掘人才的地方,只要你有能力,只要你是人才,xxx會是你展現(xiàn)能力的一個很好的平臺。
通過這次會議我發(fā)現(xiàn)自己平時做事真的很欠缺思考,在以后工作上遇到問題要學會換方式溝通,換方式思考,解決工作中存在的問題。只有投入了,用心了,方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油,不辜負李總精心為我們安排的這次會議,盡量把事情做好。沒有只有更好。
禮賓服務實訓體會篇十三
第一段:介紹法治服務實踐的背景和意義(200字)
法治服務實踐是指以法治為指導原則,通過法律手段為人民群眾提供服務。隨著我國不斷推進法治建設,法治服務實踐在社會各領域發(fā)揮著越來越重要的作用。法治服務不僅能夠有效維護社會穩(wěn)定,保障公民權(quán)益,還能夠提升政府機構(gòu)的服務質(zhì)量和效率。通過深入了解和實踐法治服務,我深刻體會到了其重要性和實踐效果。
第二段:法治服務對于維護社會穩(wěn)定的重要意義(250字)
法治服務在維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要的作用。通過建立健全的法律體系和完善的法律制度,可以為社會提供公平公正的司法環(huán)境,使人民的合法權(quán)益得到保障。政府機構(gòu)在實施法治服務時應堅持民主、公開、透明原則,做到依法行政,為市民提供高效的解決問題途徑和渠道,化解矛盾,維護社會的和諧穩(wěn)定。通過法治服務,社會的公共秩序得到有效管理,人民群眾的安全感和幸福感得到提升,社會穩(wěn)定得到保障。
第三段:法治服務對于保障公民權(quán)益的積極意義(250字)
法治服務對于保障公民權(quán)益具有積極的意義。法治服務實踐要求政府工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)和良好的服務態(tài)度,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的法律服務。政府機構(gòu)應積極為民眾提供法律咨詢、法律援助、法律培訓等服務,幫助公民了解并維護自己的合法權(quán)益。同時,政府還應加強對公民權(quán)益的保護,打擊各類違法犯罪行為,保證公民的人身、財產(chǎn)安全。通過法治服務,公民的權(quán)益得到有效維護,人民生活質(zhì)量和幸福感得到提升。
第四段:法治服務對于政府效率的提升的積極作用(250字)
法治服務實踐對于政府機構(gòu)的服務質(zhì)量和效率提升起到了積極作用。政府機構(gòu)通過建立健全的服務體系和機制,加強對工作人員的培訓和管理,提升工作效率。同時,政府機構(gòu)要加強對服務對象的了解和理解,根據(jù)民眾的需求調(diào)整服務方式和內(nèi)容,提供個性化、貼心化的服務。政府機構(gòu)還要加強與社會組織的合作,通過委托服務等方式,提高服務的覆蓋面和質(zhì)量。通過法治服務,政府機構(gòu)的服務質(zhì)量得到提升,滿足人民群眾的多樣化需求,增強人民群眾對政府的信任和滿意度。
第五段:總結(jié)法治服務實踐的心得體會及展望(250字)
通過對法治服務的實踐,我深刻體會到了其重要性和實踐效果。法治服務不僅可以維護社會穩(wěn)定,保障公民權(quán)益,還可以提升政府機構(gòu)的服務質(zhì)量和效率。同時,我也認識到法治服務是一個不斷發(fā)展和完善的過程,需要政府和社會各界的共同努力。未來,我希望能夠繼續(xù)深入研究和實踐法治服務,在法治建設中發(fā)揮更大的作用,為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的法治服務。讓法治成為我們國家治理的基石,為建設法治國家貢獻自己的力量。
禮賓服務實訓體會篇十四
作為飯店管理專業(yè)的學生,在大學的校園生活中,我們學習了大量的相關(guān)課程,但是理論與實踐的差距總是讓我們感覺到無從下手。直到參加了“擺臺服務實訓”這門課程,我才真正感受到了實踐的重要性,本文將分享我的學習體會。
第二段:了解餐廳區(qū)別與禮節(jié)。
在開展實踐之前,我們首先接受了教師講述的體系化課程,我們了解了不同餐廳的區(qū)別,例如餐廳的大量叉、小叉、刀和勺的類型,以及餐巾的展開和皮包細節(jié)等等。此外,也要了解不同文化中餐廳禮節(jié)的差異,例如餐中女士的手帕、武士刀、酒與面食的優(yōu)雅(是否配合碗中的茶水)等等。這些都是服務行業(yè)最基本的要求,如果連這些都做不到,將無法保持顧客的心中良好印象。
第三段:動手實踐。
在課堂上,我們進行了模擬練習,和實際操作有著很大的差距,所以我們需要進一步的練習。因此,教師讓我們進入專門的餐廳,進行真正的擺臺服務實踐。在實踐的過程中,我們需要充分發(fā)揮團隊精神,了解不同的合作方式,最終達成共同目標。此外,還需要不斷調(diào)整,及時解決一些問題,避免服務的瑕疵給顧客留下負面印象。
第四段:從錯誤中學習。
當我們的每一個動作都被客戶關(guān)注時,有些錯誤有可能會發(fā)生。比如,向錯誤的人傳遞食物,更換餐具的錯誤方式,以及與顧客交流的方式等等。當這些錯誤發(fā)生時,有些人會立即感到尷尬和難過,但是學會從錯誤中吸取教訓,并及時調(diào)整錯誤,是成長的關(guān)鍵。有句話說的好:“不同凡響”,則需要不斷嘗試,錯誤是人生的一部分,只有通過不斷地試錯,學習經(jīng)驗,并不斷調(diào)整,才能慢慢成長。
第五段:心得。
總的來說,擺臺服務實訓讓我更加深刻地體會到服務行業(yè)的意義和重要性,學會了不僅僅是扎實的專業(yè)技能,還需要專注于每一個細節(jié),根據(jù)顧客的需要進行調(diào)整,及時解決問題,以及與同事進行協(xié)作。同時,在不斷的實踐中,我也感受到,在真正進行服務時,曾經(jīng)學過的一切是有用的,它們將指導我的操作,并在將來的工作中給予我安全感。
禮賓服務實訓體會篇十五
懷著激動的心情,我們終于踏上了開往西安的火車,開始了我們的西北綜合實習。
西安是我們的第一站,安頓好行李之后就是一下午的自由活動時間,我們幾個好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔,玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像,舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂噴泉。
思緒飄了好遠之后便又會嘲笑自己的優(yōu)質(zhì)想法—路是自己走出來的,不必伸手去夠太遙遠的東西,踏踏實實過好每一天才對。首先端正自己的心態(tài),對于名利成敗置身事外,才可能過的舒服踏實。當問到年邁的老者,他們對待問題總是選擇退一步,而問到年輕氣盛的中年人,往往會做出比較激進的選擇。歲月的歷練,會讓人變得平和。
剛剛出發(fā),還有精力和時間幻想,第二天開始,便容不得我們半點渙散了,我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過華山的我,總覺得再爬什么高山,再走什么險路都不在話下了,然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山,多了幾分俏氣,多了幾分柔和,更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下,就是一處仙境一般的瀑布,飛流直下,同學們都迫不及待的沖過去拍照嬉戲。參觀過博物館后,我們便開始向目的地——天池行進。一路上,我們看到的都是大自然的鬼斧神工,特殊的山崩地貌,由于地殼的運動,巨大的石塊從中截開,猶如刀削過一樣,光滑陡峭,十分險要,氣勢及其磅礴,沈然天成,令人咋舌!
臨行前,老師就跟我們講,一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實習,東部發(fā)達地區(qū)以后去的機會還是比較多的,而西部原生態(tài)的美,也許去的機會就不會那樣多了。翠華山,不愧是“終南獨秀”!而到了“天池”堰塞湖,我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺,云蒸霞蔚,蔚為壯觀,同學們都忍不住要在這里劃船嬉戲了,雖然多次被快艇攆過來“紅牌警告”,可是絲毫不減同學們的玩心,快艇剛剛掉頭離開,我們就又把手伸進湖里面相互潑水嬉鬧了,整個堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個難忘回憶就是滑鎖,從山的這頭,滑向山的那頭,濕熱的空氣從耳邊穿過,無不心驚動魄!
翠華山回來,每個都同學筋疲力盡了,卻還是忍不住要去飽個口福,去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項活動了。我們來到了西安的鐘樓鼓樓,這里有洋人街,里面盡是特產(chǎn),只可惜實習時間有限,不然我們一定的把這個古城逛個夠,玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運的,恐怕就是能夠趕得上世園會了,經(jīng)過嚴密的安檢,我們終于進入園內(nèi),本來是想跟著郭老師準沒錯,可是沒走兩步,步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了,只好看著地圖,自己找一些比較感興趣的園來參觀了。
剛走了沒有一會兒,我們就遇上了各園有節(jié)表演的,各種膚色,各種舞步,看的我們眼花繚亂,心也跟著節(jié)奏,跟著舞步律動起來,好不開心!
在西安僅僅逗留兩天,我們就向下一站,楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺,是一個學術(shù)氛圍很濃厚的小縣城,沒有高樓林立,生活節(jié)奏也比西安慢好多,但是比西安單純,比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學博覽園,給我們留下了深刻的印象,先進的設備,嚴謹?shù)目茖W態(tài)度,親密的團隊合作,是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里,我們完全是接受了一次科學的洗禮。老實講,我是來自普通老百姓的一員,在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作,震懾,崇拜,許多敬佩之情涌上心來!也許我以后也沒有機會從事他們那樣的工作,這一次的參觀我也會好好記在心上的!
第二天,我們?nèi)チ颂咨?,作為秦嶺山脈的主峰,其自然地理條件就更為獨特,這里的山峰高聳入云,氣候瞬息萬變。太白山以其高、寒、險、奇、秀富饒和神秘的特點聞名于世,我們也只能到達山腳后,乘坐中巴上山,我不知道傳說中的山路十八彎是什么樣,但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望,煙霧繚繞,猶如仙境。
下一站,我們終于到達了嘉峪關(guān),以前總以為這些地名只是小學課本里面的,和自己完全搭不上邊的,然而現(xiàn)在真的可以去到那里,可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了,激動之情溢于言表!
我只能說,我們的祖國太大了,從東到西,由南至北,跨過了多少不同的季節(jié),不同的氣候,還有不同的習俗,不同的語言,行至嘉峪關(guān),我是從心理上“出國”了,懷著對一片神秘土地的崇敬,踏上這片土地!
由于降水量要小很多,這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念,對水的在意程度是遠遠高過我們的,降水稀缺也早就了這邊不同的土質(zhì)結(jié)構(gòu),不同的植物景觀,印象最深的還是雅丹地貌,以前只是從課本里面看到過它的形成原因,而現(xiàn)在,當我們站在這片貧瘠的土地上,臉蛋被夾砂的風吹拂,手捧稀松的沙土,就不用過多的解釋了,神奇的雅丹地貌,就是應該出現(xiàn)在這里,就是應該陪伴這邊的人民,而我們,只能驅(qū)車幾千公里,才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些,那一汪清泉,如同沙漠之眼一般,清澈透明,望著遠方來的陌生人,靜靜的躺著,任憑人們在她周圍喟嘆她的美麗,她的神奇。她又仿佛是造物者用來時刻提醒人們他的偉大,悖人們之觀念而行之,在黃沙之中,留一眼清泉!
如果說鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫,那懸壁長城,嘉峪關(guān),莫高窟就是人們自強不息,崇尚美好的真實記錄。在西北這片土地上,人與自然和諧共處,沒有過多先進的設備,這里的人民卻得到了大自然的饋贈。
在火車上的時候,我和朋友曾經(jīng)討論過,我們到底應不應該到這片原始的土地上,用火藥炸山,開洞,修隧道,把“文明”帶到“不文明”的地方,到底是好是壞,我們究竟是在“發(fā)展”,還是“破壞”。各抒己見之后,我們都長久的沉默了,這個年紀的我們,也都明白了折中和度的掌握,也就是“和諧共處”吧,只是即使是這樣想的時候,心里的某個地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了,這是我國第一個水電站,也是我國自主設計,自主研制,自主建造的第一個水電站,建于19世紀六十年代,一個標志性的年代,集缺物資,缺糧食,戰(zhàn)后,國際形勢緊迫與一身的年代。聽導游講了許多當初建劉家峽水電站的故事,不禁用手觸摸這個龐然大物,這不是鋼精水泥,而是老一輩的汗水和生命。
第二天,我們踏上了返程,想著實習就要畫上句號了,心中百感交集,這一路上,我們共同度過,歡聲笑語,和諧而美好。在火車上的時候,我們輪流睡覺,讓困的同學能夠好好休息一下;提包的時候,男同學總是很主的幫女同學。還記得爬完山的車上,想到大家都已經(jīng)筋疲力盡,女生也會很主動給男生讓位子,結(jié)果謙讓的同學多了,大家都有坐下來休息的時間了,也都不累了。友誼也在這些小細節(jié)上建立了。
出發(fā)之前,我就在想,這么多人,這么遠的路途,總會有安排不周到的地方吧,總會有些磕磕碰碰吧,沒想到,竟然一路都很順利,我們也都平平安安回到學校,這都是老師的功勞啊,如果沒有老師提前一次次的跑,我們不會順利的包到車,如果不是老師一個個的打電話,我們也不會有優(yōu)惠的價格,節(jié)省經(jīng)費,能夠走那么遠,如果不是老師一路操心,我們也不可能安全。這次完美的西北實習,都是老師的功勞啊。
西北自然地理實習結(jié)束了,課本里面抽象的概念終于具體化了,理論與實踐的結(jié)合,讓我們學的輕松,記憶更深刻了。謝謝總管這次實習的老師們,更謝謝與我們同吃同住的帶隊老師。這次的實習會是我大學生活最為精彩的一筆!
禮賓服務實訓體會篇十六
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的,一轉(zhuǎn)眼快xx個月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在,我深知這份工作的來之不易,總是盡自己最大的努力去做好每一件事情,不論有多苦多累,總是靜下心來,沉下身子,踏踏實實地把工作做好、做細、做完美。為此,我工作一直都很充實,并得到了酒店領導的支持、同事的幫助,說真的我沒有理由不把工作做好,甚至要比別人做得更好,我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個服務者。怎樣服務好每一個來店的客人,也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題,這也許包括每一個做服務行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務,我想我首先要發(fā)揮好服務員的服務引領作用。記得今年年初,做領班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務員,我們更要有亮劍的膽略、實力、氣魄和精神,不拋棄、不放棄,永不言敗,現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣,對新來的員工,直到可以為客人上崗服務。我當時認為我們酒店的,因為平時也是這樣,就可以了。
現(xiàn)在看來,如果想做好有質(zhì)量的服務,必須要提升超值服務水平,不然的話客人在消費過程中出現(xiàn)問題,對酒店管理層來講就是嚴重的失職??涩F(xiàn)在想來,服務質(zhì)量都沒了,還談什么成本,談什么營業(yè)額,連客人都不來了,現(xiàn)在領導們都很重視,這方面工作有望盡快落實。我想不經(jīng)一事不長一智,所以不怕有問題,只怕有問題沒有去采取對策,那才是最可怕的。我暗暗下定決心,在今后的工作中,一定要善于發(fā)現(xiàn)問題,并及時的去解決,這樣才能不斷地提升自己,才是真正對酒店負責。
禮賓服務實訓體會篇十七
我是一名大學生,大學生活對于我來說,是一個開放、自由,但又面臨各種挑戰(zhàn)和壓力的階段。無獨有偶,我們學校實施了以擺臺服務為主題的大型實訓計劃,作為越來越多高校的現(xiàn)象。在這次實訓過后,我對于自己的職業(yè)道路、團隊合作能力和人際交往方面有了更進一步的體會和提升。以下是我的心得分享:
第一段,我感謝這次實訓給我?guī)淼慕?jīng)驗和機遇。在實訓過程中,我深深感受到自己所學專業(yè)的意義和應用。通過這次實訓,我對于餐廳、餐飲管理的理解更加深入,也對于如何適應消費者需求、做好客戶服務有了更深的認識,這些都是以后我走上職業(yè)崗位所必須要有的技能和素養(yǎng)。此外,我也很榮幸有機會和我的同學、團隊合作。在實訓過程中,我們克服了許多困難和挑戰(zhàn),共同進步,收獲了價值很大的團隊精神和合作能力,讓我感到很自豪。
第二段,我發(fā)現(xiàn)這次實訓對于我的人際交往有很大的幫助。我是一個比較內(nèi)向的人,平時不太會主動和陌生人交流,但這次實訓讓我不得不去和不同階層、不同身份的人交往。在與客戶互動的過程中,我慢慢地放下了自己的防備,更加積極和客戶互動,更加有效地維護客戶服務品質(zhì),也意識到了溝通的重要性,表達的技巧和策略。通過與不同背景的人交流,我的文化素養(yǎng)和溝通能力都得到了很大的提升。
第三段,這次實訓對于我消費意識的提升也非常有幫助。在做服務的過程中,我意識到了對于消費者來說,價值和質(zhì)量靠前,而對于服務員和餐廳的管理方來說,提高服務品質(zhì)、客戶滿意度是最核心的目標。在消費時我也更加會關(guān)注品質(zhì)和服務,深刻理解了“貴的不一定好,好的不一定貴”的道理。進而我也能夠更好的為服務業(yè)樣板帶來良好的體驗和口碑有很大的幫助。
第四段,我意識到了實習第一線中團隊合作的重要性。在團隊合作的過程中,我和同學之間互相配合,共同攻克了很多困難,這些都是要比個人工作來的更加重要。我們每個人的經(jīng)驗和技能都不一樣,但每個人的作用都很重要,領導力、協(xié)調(diào)能力、談判技巧、分工負責等等都要發(fā)揮長處。在這個過程中,大家相互扶持,對于團隊的成功做出了自己的貢獻。
第五段,最后,我深刻理解到了服務是態(tài)度的體現(xiàn)。在服務業(yè)過程中,服務員的態(tài)度是至關(guān)重要的因素,一個認真負責、耐心細致、熱情周到的服務員會讓消費者得到最好的服務體驗,同時也塑造了自己形象,我們請慎重對待自己每一個服務的過程,在服務的過程中一定要特別的謹慎,報以心理和體力上的支持,用最好的態(tài)度、最周到的服務迎接每一位顧客,為別人營造美好的服務體驗。
擺臺服務實訓讓我收獲很多,思考更深入,提升能力,面對未來的職業(yè)和生活,我?guī)е@次實施契機敏銳和對前方的信心前往。這次實訓不僅在實踐中培養(yǎng)了我的專業(yè)與社交技能,更在精神和文化層面讓我發(fā)生了很大的變化,為我未來職場的走向打下了堅實的基礎。
禮賓服務實訓體會篇十八
在公司領導和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過短短__天(__月__-__月__日)第一和第二階段的新員工實習培訓。使我對“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉庫,從我接觸的業(yè)務和營銷人員,有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責和工作經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起團隊,他們言語里盡是關(guān)照。“__”成立至今,經(jīng)過多年的建設和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時,建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和鋼材行業(yè)建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛到上海、踏進“巨盈實業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實力,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明,在這段時間中,我有所收獲,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實習期間,我得到了公司領導和__經(jīng)理諄諄的教導和各部門各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,使得我對公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?!凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?!痹诙虝旱牡谝浑A段的實習生活中,我深深的感覺到自己對鋼鐵這個新行業(yè)知識的欠缺。但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助,我對公司的相關(guān)業(yè)務逐漸熟悉起來,這對于我來說不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個新公司的新的崗位上的每一天都很充實,每一天對公司各項業(yè)務流程的加深了解便是我工作價值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹慎、戒驕、戒躁、耐心、細致的心態(tài)進入到下一個階段的培訓實習。
__是__公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作人員就是__的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著__的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言,我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會:1、強烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會做出應有的貢獻。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。
培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學習、自我完善。
積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實習剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習的匱乏,但作為實習人員,我們不能光想自己學習東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、__農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預期效果。
以上是我的畢業(yè)實習報告。在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻。
禮賓服務實訓體會篇十九
實踐是理論的來源,理論是實踐的基礎,實踐是檢驗理論正確與否的標準,打從中學起老師就一直這樣諄諄教導我們。我覺得我深知這個道理,所以一直盼著實踐的機會,在實踐中檢驗自己學到的東西,檢驗自己究竟學到了多少東西。
__月份,學校課堂教學正式結(jié)束,并要求我們找工作實習。對于我,早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷,在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰,不知天高地厚。開始時,滿懷自信地投遞了一些比較好的公司,然后滿懷期待的靜侯佳音??墒?,投入好公司的簡歷,就如一顆針,掉入大海,連點點漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果,難免還是有“意料”,頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點的公司,不久便得到了面試通知。當?shù)玫酵ㄖ臅r候,頗有一些感動,因為自己至少得到了點點認可,讓我覺得我有別人需要的價值。我想一個最欣慰的事莫過于自己的價值得到別人的認可。后來的面試也很勝利。成功應聘上了幾個職位,經(jīng)多方面因素考慮,最后選擇了十堰快學教育。由于國家實施科教興國的偉大戰(zhàn)略,逐年加大對教育的投入,積極地改善教師的福利待遇,教師這個看似默默無聞的工作逐漸成了一個“香餑餑”,為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個時代背景下,__年,幾個在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育,我所應聘的職位就是教育機構(gòu)前臺文員,統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報名,培訓班服務等工作。我想這雖然只是個小公司的一個小職位(相對世界500強而言),但我相我的價值在那里可以得到體現(xiàn),我也可以從那個公司里學到我想學的東西,初步試下社會這汪水有多深。
幾天后,我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司,一切就任儀式都簡單卻嚴謹。我只做了簡單的自我介紹,與公司同事相互認識后就開始工作。在這里,我覺得一切都很實在,沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在,一切存在的東西都有他存在的責任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑,讓客戶一看到你就感覺親切和熱情,有種賓至如歸的感覺!其實我認為這個并不是很困難,因為笑,想想開心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞嵙暤臅r候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽光的味道,才能自然。其次,想像??梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動員大會,商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作,分析了目前的市場情況,介紹了些招生招生經(jīng)驗,制定了幾個招生方案。緊接著,又是1天的職前培訓,由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享,怎樣加強團隊建設,怎樣做一個優(yōu)秀的班主任,基本的商務禮儀知識等??偟膩碚f,這是幾天的培訓,其內(nèi)容遠比我在不學校上幾天的課多,其壓力也遠非我在學校上幾天課所能感受到的,不管你學習能力怎樣,在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運用,否剛卷鋪蓋走人。
培訓完后,便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員,重新打造一個強有力的招生團隊,同時,這樣我才能圓滿地完成我的招生計劃。我們遍布招聘啟示,誠招開朗,善言,有責任,能吃苦的招生人才。我們也沒想到應聘的同學那么多,這在一定程度上加大了我們選拔工作的負荷,但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武,主管“生殺大權(quán)”,直到自己做這個的時候才感覺做一個面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方,得相出n多問題“刁難”對方,當然這些問題不是真得很刁鉆,而是一些能夠區(qū)分對方思考能力,邏輯思維能思力,語言組織與表達能力,個人價值取向與個人品格等能力的問題,而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題,而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準確的判斷,看也是不是自己需要的人。同是,面試官也要隨時應對對方提出的任何合理問題,并予以解答。再者,面試官是公司的代表,如果一個面試官都不能讓對方信服,可想對方會怎樣看待自己的公司,更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個簡單的差事,也不是隨便一個人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后,組織好了自己的招生團隊。隨后我便召集所有招生專員,組織了一個簡單的培訓會,介紹教師資格證方面的一些政策與信息,分享宣傳招生策略,然后進行任務分工:招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里,我就在辦公定值勤,和兩個同事負責學員報名工作,為學員提供咨詢及協(xié)助學員完成所有報名程序。同時,調(diào)查設點為的情況,看咨詢的人有多少,咨詢的問題有哪些,點上報名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事,到了中午報名高峰期,三四十個學員報名,連開發(fā)票都開得不停,何況還要廢口舌給他們講怎樣填報名信息表,怎樣完成圖像信息采集,完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個人信息——這個非常重要,容不得半點錯誤,其正確與否直接關(guān)系到學員能否參加考試,能否拿到教師資格證。而在完成報名程序的過程中,學員又會遇到這樣那樣的問題,我們又得跑過去跑過來細心指導。有時,忙完后,我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后,我自己還得總結(jié)每天的工作,思考招生過程中遇到的問題及應對措施,思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累,我想既然選擇了,就有責任去把它做好,不管過程有好辛苦。在大家努力下,圓滿完成了任務,得到了公司領導的認可。
招生工作結(jié)束后2天,我們便開學了,組織培訓班學員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學服務工作,帶領班主任協(xié)助課任老師完成教學計劃,為同學學習提供優(yōu)質(zhì)的服務,如發(fā)放教學資料,創(chuàng)造良好的學習氣氛,組織班團活動等。這個階段的工作不繁重,卻傷神。因為這個階段的工作,需要更多創(chuàng)意,需要更多的熱情,需要更多的耐心,需要更多的微笑去為同學提供溫馨的服務,為他們創(chuàng)造一個良好的培訓環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學生就為難,就業(yè)難,但個人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學生,覺得自己雖不算個人物,但總算是個堂堂的大學生吧,相對社會中的其它群體,好歹也得找個體面的,工資高點的工作吧。而自己呢,在大學里算是學到了些書本知識無可否認,可要就工作能力而言呢,我們難以定論了,或者強,或者一般,或者較弱。他們就帶著這種大學生的“光環(huán)效應”去找工作。還有些同學是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個大學的學位證,他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個普通的,不怎么出名的,工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個名企的,工資高的,福利好的工作,這樣才對得起他們自己。再者,還有些人夜郎自大,自以為是個人物,其實不學無術(shù),無才無能,而他卻好高騖遠,硬要找個非常好的工作。然而試想你是一個公司的老總,你會輕易高薪聘請一個初出茅廬的,工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成,低不就的尷尬局面,這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流,人往高處走,做為一個有知識的大學生更該向往高處,這是無可厚非的,甚至是提倡的,但是我們總不能一步登天,萬事總得有個過程。我們應該從基層的工作做起,把從相對差一點的工作做起,在差的工作中不斷鍛煉自己的能力,展現(xiàn)自己的才華,然后再爭取找個與自己能力匹配更好的工作。再者,從實際出發(fā),我們都20多的人了,總不能真做個啃老族吧?我們得獨立生活,因此,我們就得先就業(yè),找個糊口的工作,解決生活問題,然后再擇業(yè),尋找一個更好的工作。所以,對于工作,高力求,低亦就,先求生存,再求發(fā)展。
青春總是沖動的,也是浮躁的,尤其是對于一個在學校這個象牙塔里呆了10多年的我,耐不住寂寞,就像一個劍客,十年磨一劍,十年后終于忍不住寂寞,總想把試君,在江湖闖蕩一番。然而,熟不知自以為劍術(shù)不錯,卻還遠遠不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學校學習了那么多課本知識,但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過,老師也從未教授過。因此我的學習原來是狹隘的,遠不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力,就是要不斷地學習并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學習,我對工作有了更深刻的認識,明白工作不僅僅簡簡單單地動動手,動動腦,完成工作任務,而是一具復雜的做人做事與學習的過程,而任何一方面都得學會很好地去處理。
公司不是學校,想學就學,想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務,有的是處理不完的問題。工作的時候,我們就得認認真真地去工作。工作也不是學習,你想做就做,你不想做就不做。工作就得按公司的安排,把有自己責任內(nèi)的,甚至責任外的事都做,而且做好。所以這樣一天8個小時堅持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的,耍得好的,高薪的工作。其實真正的工作,有哪個是輕松的?難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成?所以,對于工作,我們應該抱著吃苦的心態(tài)。要知道,公司從來不缺拈輕怕重的人,公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人,如果我們能吃苦,我們滿足了公司的需要,我們的價值也會相應上得到公司的認同,我們工作的前景也會相對更光明。
__實習是個是我步入社會工作的一次嘗試與熱身,做為一個實習生,我還是比較圓滿的完成了我的工作任務。雖然在實習時遇到一些挫折,也有感到失望,但堅持下來后,才真正從中學到了不少知識,明白了不少道理,對自己的人生目標也有了更清晰的認識。我也明白,我其實還是一個學生,只是我的課堂搬到了社會,而不課堂,沒有老師再給我上課,而是我自己主動去實踐,在實踐中學習。在此,也謹衷心地感謝在這次實習中給我提供指導與幫助的領導,老師,同事!
禮賓服務實訓體會篇二十
法治是現(xiàn)代社會的基石,是一種維護社會公平正義、保護人民權(quán)益的基本方式。而法治服務是指為人民群眾提供法律咨詢、法律援助、法律服務等各種法治保障的服務。法治服務的實踐意義不言而喻,它可以幫助人民群眾了解和維護自己的合法權(quán)益,提高社會公平公正水平,促進社會秩序的穩(wěn)定,增加社會和諧穩(wěn)定因素。在我從事法治服務工作的過程中,我深刻感受到了法治服務的重要性和實踐意義。
作為一名法治服務工作者,我們要始終堅持以人民為中心的服務理念,積極開展法治服務工作。我們要提供法律咨詢,幫助人民群眾了解法律規(guī)定和權(quán)益,解答疑惑。我們要提供法律援助,為貧困群眾提供免費的法律幫助,讓他們能夠享受法律的平等保護。我們要提供法律服務,為人民群眾解決實際問題,維護社會秩序的穩(wěn)定。通過積極開展法治服務工作,我們可以為人民群眾解決疑難問題,提供及時幫助,實現(xiàn)法治的美好愿景。
段落三:強化職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。
作為法治服務工作者,我們要注重發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力。首先,我們要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,始終堅守法律底線,保持純潔的法治意識。其次,我們要不斷學習和積累知識,提高自己的法律素養(yǎng)和專業(yè)能力。只有通過不斷的學習和提升,我們才能更好地為人民群眾提供法治服務,真正做到心中有法、心中有民,切實維護人民群眾的合法權(quán)益。
段落四:注重創(chuàng)新和改進工作方法。
為了更好地開展法治服務工作,我們要注重創(chuàng)新和改進工作方法。我們要積極引入互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)手段,依托現(xiàn)代科技手段提供更便捷、高效的法治服務。我們可以通過建立在線平臺、推出法律App等方式,方便人民群眾隨時獲得法律咨詢和法律援助。同時,我們要注重工作流程和服務流程的改進,提高服務效率和質(zhì)量。只有不斷創(chuàng)新和改進,我們才能使法治服務更好地滿足人民群眾的需求,為社會發(fā)展提供更大的支持。
段落五:總結(jié)和展望。
在法治服務的實踐過程中,我深刻感受到法治的力量和服務的重要性。通過積極開展法治服務工作,加強職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的提升,注重創(chuàng)新和改進工作方法,我們可以更好地為人民群眾提供法治服務,促進社會公平正義的實現(xiàn)。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自身素養(yǎng)和能力,為法治服務事業(yè)貢獻自己的力量,為社會和諧穩(wěn)定添磚加瓦。
通過以上五段的連貫敘述,文章既闡述了法治服務的重要性和實踐意義,介紹了積極開展法治服務工作的方法和途徑,強調(diào)了發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)和提升專業(yè)能力的重要性,以及注重創(chuàng)新和改進工作方法的必要性。最后,總結(jié)了對法治服務的認識和體會,并展望了未來的工作。這樣的文章結(jié)構(gòu)可以使文章的邏輯關(guān)系更加清晰連貫,內(nèi)容更加豐滿完整,讀者可以更好地理解和接受主題的觀點和論述。
禮賓服務實訓體會篇二十一
旅游服務作為旅游行業(yè)的重要一環(huán),在提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務的過程中,不僅能夠滿足游客的需求,還能為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出貢獻。在本次的旅游服務實踐中,我親身體驗到了旅游服務的重要性和難度,也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。下面我將從景區(qū)導游、住宿環(huán)境、餐飲服務、交通安排以及游客滿意度等方面分享我在旅游服務實踐中的心得體會。
首先,在景區(qū)導游方面,一個好的導游是旅游服務品質(zhì)的重要保證。在我們的實踐中,導游起到了承上啟下的作用,他們不僅展示了景點的自然和人文資源,還為游客提供了全方位的解說服務。通過與導游的交流,我了解到一個優(yōu)秀的導游需要具備豐富的專業(yè)知識、語言表達能力和服務意識。他們通過講解、互動和講故事等方式,使游客更加了解景區(qū)的背后故事,提升了游客的參觀體驗,同時也為游客帶來了更多的樂趣和信息。在今后的旅游服務中,我會盡量了解和學習當?shù)氐娘L土人情和歷史文化,以更好地向游客傳遞信息,提供更貼心的服務。
其次,在住宿環(huán)境方面,舒適的住宿環(huán)境對游客的體驗至關(guān)重要。在實踐中,我對比了不同級別的酒店,發(fā)現(xiàn)一線酒店在硬件設施和服務質(zhì)量上都要明顯優(yōu)于快捷酒店。一線酒店的房間布置和設施一應俱全,服務人員的禮貌和熱情也讓人感到賓至如歸。而快捷酒店雖然價格相對較低,但硬件設施有限,服務質(zhì)量也不如一線酒店。在今后的旅游服務中,我將推薦旅客選擇一線酒店,以提供更好的住宿體驗。
第三,在餐飲服務方面,我發(fā)現(xiàn)烹飪技術(shù)和食材質(zhì)量對于餐飲服務質(zhì)量有著重要影響。在實踐中,我們品嘗了各式各樣的當?shù)孛朗?,發(fā)現(xiàn)了一些有特色的飲食文化。但同時也遇到了部分餐飲服務質(zhì)量不高的情況,如服務員態(tài)度不好、食材不新鮮等。在今后的旅游服務中,我會向游客推薦口碑好、服務質(zhì)量有保證的餐廳,確保他們能品嘗到最地道的當?shù)孛朗场?BR> 第四,在交通安排方面,我意識到合理的交通安排對于旅游行程的順利進行至關(guān)重要。在實踐中,我們遇到了交通堵塞和不合理的行程安排,導致行程延誤和游客的不便。這也讓我認識到,良好的交通規(guī)劃和合理的時間安排可以避免這些問題。在今后的旅游服務中,我將注重交通信息的實時掌握,合理規(guī)劃行程,確保游客的安全和便利。
最后,了解游客的需求并及時解決問題是提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵。在實踐中,我注意到有些游客對旅游服務的滿意度不高,主要是由于游客的特殊需求未得到滿足或出現(xiàn)了意外情況未及時處理。因此,作為一名從業(yè)者,我要耐心傾聽游客的需求和問題,及時解決游客的困擾,并給予合理的補償和賠償,以提高游客的滿意度。
在旅游服務實踐中,我深刻體驗到了旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學習和實踐,我提高了自己的專業(yè)水平和服務意識,同時也更加明確了提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。希望今后能夠繼續(xù)努力,為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務,為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。