心得體會是通過經歷和思考而得出的對某一事物、某一經歷或某一觀點的認識和理解。寫心得體會時，可以加入一些個人的感受和思考，使文章更有個性化和獨特性。以下是一些值得借鑒的心得體會范文，希望能給大家在寫作時提供一些靈感和思路。
收費員工作心得體會題目篇一
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規(guī)定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的'司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。
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20xx年10月
收費員工作心得體會題目篇二
在現代社會，隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇了駕車出行。而駕車出行的最大問題之一，就是停車繳費。為了解決這一問題，收費員應運而生。作為一個從業(yè)多年的收費員，我深切體會到了自己的工作的重要性和有關該崗位的一些心得體會。在此，我將從收費員的工作流程、交流技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行闡述。
首先，作為一名收費員，熟悉工作流程是非常重要的。每天的工作流程包括登記車輛信息，收取停車費用，開具發(fā)票等。在這個流程中，我認真細致地完成每一項工作，確保每一位車主都能夠便捷地完成繳費。尤其是在高峰時段，車流量大，車主們對時間非常敏感，我通常會提前做好準備，保證能夠高效地服務每一位車主。
其次，作為一名收費員，良好的交流技巧是必不可少的。在與車主交流的過程中，我會時刻保持微笑和禮貌，并詢問車主是否需要幫助。對于一些常見問題，我會提前做好解答的準備，以提供快速、準確的服務。同時，我也學會了傾聽，當車主有意見或建議時，我會耐心傾聽并反饋給相關部門，以不斷改進服務質量。
再次，作為一名收費員，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。每個車主都是來這里繳費的消費者，他們的滿意度直接關系到我所從事的工作。因此，我要求自己要時刻保持良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。無論是對待車主還是對待同事，我都始終以友善、尊重和合作的態(tài)度取待。同時，我還注重自身形象的管理，保持整潔、禮貌，以塑造一個專業(yè)可靠的形象。
最后，在長時間的工作實踐中，我不斷總結經驗，逐漸形成了自己的一些心得體會。首先，耐心和細心是收費員工作最重要的品質。在處理車流高峰時段，我常常會不停地忙碌，但我從未因此而嬌氣或粗魯，因為我知道這是我工作的一部分，更是我對車主的尊重。其次，學會適應不同的工作環(huán)境和人際關系是很重要的。作為一名收費員，我經常與各種各樣的車主打交道，有的不耐煩、有的情緒低落，但我要學會保持冷靜，用我的耐心和真心去化解他們的不滿。最重要的是，我要保持積極的心態(tài)，時刻準備著應對突發(fā)狀況。
總結來說，作為一名收費員，我深刻理解這一職業(yè)的重要性和責任感。通過不斷提升自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)，我希望能夠為車主提供更便捷、高效的服務，為廣大車主帶來更好的停車體驗。我相信，只要我們每一個收費員都能夠以誠信、責任和勤勞的態(tài)度對待工作，我們的工作一定會更加出色，為我們的城市交通發(fā)展做出更大的貢獻。
收費員工作心得體會題目篇三
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細心和高度的責任心。在這個職業(yè)中，我學會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細心與耐心（200字）
細心與耐心是作為一名收費員最基本的素質，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應該時刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質，并與同事們積極分享工作經驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產生了重要的影響。
結尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經驗，也鍛煉了自己的細心、耐心、責任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作心得體會題目篇四
作為一名收費員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經驗和心得。在這個職業(yè)中，我深刻體會到了付出與回報的關系，也明白了與人打交道的藝術。下面將從日常工作、面對挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關系以及成就感五個方面，分享一些我的收費員工作心得體會。
首先，收費員的日常工作需要細致入微。做好工作不僅意味著準確計算車費，還需要關注各項細節(jié)。比如，對待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問題。在飛速發(fā)展的時代背景下，電子支付逐漸取代現金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對于資金流動的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護。這些看似瑣碎的細節(jié)決定了我們工作的質量和效率。
其次，面對各種挑戰(zhàn)是收費員的常態(tài)。車流量大的時候、天氣惡劣的時候，我們需要迅速調整心態(tài)，勇敢面對壓力。我時常告訴自己，不論面對何種困難，要學會保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅強和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對一切。
工作中的瞬間讓我體會到了生活的真實與明快。收費員工作，常常需要應付各類司機的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠摯的服務和耐心回應中，很多抱怨都會轉化為感激和認同。有一次，一個司機因故急需通過收費站，我立即為他爭取了通過權，他激動地說：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務他人，為他人帶來便利的意義。
與司機和同事的良好人際關系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴大寬容，是我一直試圖堅持的原則。在處理糾紛時，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽每個人的意見。只有通過與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營造一個和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費員，工作的成就感也是我最大的動力之一。每天的完成工作后，我會反思自身的不足，并且總結我所取得的進步。積極評估和反思是提升工作能力的關鍵。我常常感到收費員這個職業(yè)使我更加獨立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢和劣勢。這種成就感讓我愿意在這個崗位上努力工作。
在我看來，作為一名收費員，這個職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費，更是一種奉獻和服務的職責。通過日常工作，我們需要付出細致入微的心思，面對各種挑戰(zhàn)，體驗工作中的瞬間，并與司機和同事建立良好的人際關系。只有在這個過程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學習中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費員工作心得體會題目篇五
作為一名收費員，我已經在這個崗位上工作了五年。在這五年中，我積累了一些寶貴的經驗和心得。作為一名收費員，我深知自己的責任是確保交通流暢并維護交通秩序，同時提供優(yōu)質的服務給前來使用道路的車輛駕駛員。在這篇文章中，我將分享我的一些想法和體會。
首先，我認為作為一名收費員，最重要的是要具備良好的溝通能力和服務意識。每天，我與不同背景和不同需求的人打交道，所以我必須要善于溝通，并且能夠細心傾聽他們的需求和問題。有時，有些車輛駕駛員可能會因為收費額或者其他原因感到不滿意，這時我就需要保持冷靜，并盡力解釋清楚情況，以解決問題。只有通過良好的溝通和服務，我們才能贏得駕駛員的信任和滿意，從而提升我們的工作表現。
其次，我認為在收費員的工作中，細心和耐心是非常重要的品質。收費時，我必須仔細核對每一輛車的收費金額，以確保準確無誤。有時，車流量很大，工作壓力很大，但是我必須保持冷靜和耐心，毫不馬虎地完成每一筆交易。此外，一些特殊情況，比如車輛駕駛員可能遺忘攜帶現金，或者出現技術故障等，我也需要耐心幫助他們解決問題，以確保交通的順暢和秩序。
再次，為了做好收費員的工作，我必須具備嚴謹和細致的工作態(tài)度。在一天的工作中，我用心完成每一次收費，并且認真記錄每一筆交易的信息以備查驗。我要時刻保持警惕，注意防止假幣和欺詐行為。只有以嚴謹和細致的態(tài)度對待工作，我才能夠保持高效率和高質量完成工作任務。
另外，我意識到作為一名收費員，知識儲備也是不可忽視的。因為工作的性質，我需要了解并熟悉相關的法規(guī)和政策，以保證工作的合規(guī)性和公正性。此外，掌握一些基本車輛維修知識也是有幫助的，因為有時會有車輛在通行時出現故障，我需要能夠提供一些基本的技術支持和幫助。通過不斷學習和積累知識，我可以在工作中更加得心應手，并且為駕駛員提供更好的服務。
最后，我意識到收費員的工作不僅僅是個人責任，更是一個團隊合作的過程。在我所在的崗位上，我與其他收費員緊密合作，共同維護交通秩序和提供良好的服務。我們會互相協(xié)助和補充工作，確保所有的車輛都能快速高效地通過收費站。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠減輕個人的工作壓力，并且?guī)砀用篮玫墓ぷ黧w驗。
總之，作為一名收費員，我有幸能夠在這個崗位上工作，并從中獲得了很多寶貴的經驗和體會。良好的溝通能力、細心和耐心、嚴謹的工作態(tài)度以及積累知識和團隊合作是我認為收費員工作的關鍵要素。通過不斷提升自己的能力和素質，我相信我會在今后的工作中取得更大的成就，并且為社會的交通事業(yè)做出更多的貢獻。
收費員工作心得體會題目篇六
1、停車場秩序的維護和安全治理；
2、停車場車輛的.引導；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現場準時上報；
4、完成領導交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學歷；
2、有責任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費員工作心得體會題目篇七
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費時務必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費。
三、按公司制定的收費考核指標完成任務，時間與公司下發(fā)的《收費員獎懲罰法》全都，如到期沒能完成任務者待崗。
四、收費員所開票據務必上下聯全都，票據上所列各項要照實填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項罰款50元，票據不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時，務必有本組收費員兩人共同于當日將所收熱費交到財務，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據還剩五張時能夠領取下本票據，用完的.票據存根要準時回到財務，取送票據時務必有本組收費員共同取送并登記簽字，財務要對收回的發(fā)票存根仔細核查，發(fā)覺問題準時上報。
七、收費員的熱費提成工資務必有本組收費員共同領取，不得一人或由他人代領，否則財務有權拒付。
八、收費過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網、使用水箱水嘴等現象要準時上報公司。
九、持續(xù)收費辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費員按后勤作息時間到崗。
十、收費員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費不給用戶票據，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準時交款；票據喪失；截留公款（情節(jié)嚴峻者移交司法機關處理）。
2、給用戶空白票據；有意上下聯不全都串二聯發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報公司，視為共同舞弊。
收費員工作心得體會題目篇八
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務態(tài)度。這項工作不僅關乎每天的工作效率，也關乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關重要的。只有在掌握每項操作的基礎上，才能更好地為用戶提供高效的服務。此外，良好的溝通技巧也是成功的關鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準確性，以防止出現錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結段：再度強調收費員工作的重要性和責任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認識到作為一名收費員的重要性和責任感。這份工作需要我們具備良好的技術能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應對壓力和困難，以及保持良好的服務態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調整。）
收費員工作心得體會題目篇九
近年來，隨著人們消費觀念的改變，各種付費服務逐漸普及，收費員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費員，我在工作中感悟頗深，積累了一些心得和體會。下面我將結合實際工作經驗，分享我對收費員工作的見解。
首先，作為一名收費員，我認為提高服務質量是非常重要的。顧客是我們工作的中心，他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績和聲譽。因此，我們要始終保持微笑，對每一位顧客熱情周到地提供服務。在忙碌的工作中，我們能夠關注顧客的需要，及時解答他們的問題，并給予幫助，這種關懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象，使顧客體驗到了我們的專業(yè)和誠意。
其次，嚴謹細致的工作態(tài)度對收費員來說是至關重要的。收費員的工作不僅僅是簡單的收錢，還包括各種計算、結賬和清點貨物等瑣碎的事務。在這個過程中，任何一點疏忽都可能引發(fā)嚴重的后果。因此，我們要保持高度的注意力，細心核對每一份賬單，確保金額的準確，并且認真記錄所有交易細節(jié)。只有保持嚴謹細致的態(tài)度，才能夠杜絕錯誤的發(fā)生，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
進而，溝通能力也是收費員不可或缺的素質。在平時的工作中，我們常常會遇到各種各樣的顧客，有的溫和禮貌，有的脾氣火爆。面對這樣的情況，我們應該學會與他們進行良好的溝通。溝通時，我們要站在顧客的角度去理解他們的需求，并積極主動地尋找解決問題的方法。當然，在與顧客溝通時，我們也要保持冷靜和耐心，避免情緒的波動干擾到我們的工作。
此外，保持良好心態(tài)也是每位收費員都需要具備的品質。工作中難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候遇到的顧客態(tài)度不友好，或者工作量突然加大。在這樣的情況下，我們要學會調整自己的情緒，保持平和的心態(tài)。因為情緒不穩(wěn)定往往會影響工作效率和服務質量，所以我們要時刻提醒自己，保持積極向上的心態(tài)，勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并將其作為自我成長和提升的機會。
最后，持續(xù)學習和提升自己也是收費員不可缺少的一部分。隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和升級，作為收費員，我們也要跟上時代的步伐。學習新的技能和知識，了解行業(yè)的最新動態(tài)，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務水平，才能夠更好地適應、應對和解決工作中的各種問題，提升自己的競爭力。
綜上所述，作為一名收費員，我們不僅要提高服務質量、保持嚴謹細致的工作態(tài)度，還要具備良好的溝通能力和心態(tài)，同時還要不斷學習和提升自己。只有這樣，我們才能在競爭激烈的現代社會中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
收費員工作心得體會題目篇十
作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的`細心、熱心、急躁和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予關心、急躁地賜予解釋，做到"應征不漏、應免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。微笑服務是體現高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會遇到個別駕駛人員有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候由于我們的熱忱服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的仔細態(tài)度，又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力！讓司機伴侶覺得崇禮北的收費員服務態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費員服務態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標就是服務好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來崇禮北收費站，讓司機伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。
收費員工作心得體會題目篇十一
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F就過去一年中的思想和工作狀況小結如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。
其次、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。
第三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都依據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網題剛好請示剛好匯報，出現問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關心同志。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員工作心得體會題目篇十二
隨著現代化城市的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在快速發(fā)展，收費員作為城市中不可或缺的職業(yè)之一，承擔著重要的交通管理任務。然而，我們在生活中難免遇到一些收費員的服務態(tài)度不佳的情況，這對我們的出行帶來了不便。因此，我認為收費員的工作態(tài)度具有極其重要的意義，一個積極陽光的態(tài)度，不僅能夠提高自己的工作效率，同時也是服務于人民的一種責任和擔當。
收費員作為城市基礎設施中的重要組成部分，他們的工作直接關系到城市的出行秩序和市民的日常出行。因此，保持良好的工作態(tài)度，有著至關重要的作用。一位好的收費員，不僅要在收費方面準確無誤，更要表現出良好的服務態(tài)度和積極的工作意識。只有這樣，才能夠贏得市民的信任和尊重。
作為一名優(yōu)秀的收費員，首先要具有高度的責任感和使命感，保持良好的工作態(tài)度，并且在工作中要身體力行，勇于承擔責任。其次，一位優(yōu)秀的收費員要具備高度的服務意識，時刻保持著微笑的面容，快樂的心態(tài)和平和的氣氛。無論面對任何困難和挑戰(zhàn)，都可以用飽滿的熱情和與人為善的態(tài)度來解決問題，贏得市民的信任和尊重。
第四段：如何提高收費員服務水平。
為了優(yōu)化收費員服務質量，減少與市民之間的摩擦，促進城市的和諧穩(wěn)定，我們可以從以下幾個方面入手：一是加強收費員的道德教育，倡導他們遵循職業(yè)道德，樹立正確的職業(yè)精神；二是加強對收費員的技能培訓，讓他們熟練掌握各項技能，提高工作能力；三是完善市場監(jiān)管制度，提高收費員的收入，并揭露收費員違法違規(guī)收費的行為，為市民提供更優(yōu)質的服務。
第五段：總結。
收費員是城市中一群不可或缺的人，他們的工作直接關系到市民的出行，因此，要求他們必須保持良好的工作態(tài)度。只有這樣，才能夠為社會做出更大的貢獻，并帶來更美好的未來。如果每一位收費員能夠在工作中保持優(yōu)秀的態(tài)度，那么我們的社會一定能夠更加和諧進步。
收費員工作心得體會題目篇十三
時光飛逝，轉眼間已經在_縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業(yè)務越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當自己真正的接觸后才發(fā)現，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩毠?jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個細節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業(yè)務操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續(xù)微笑服務。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經歷了幾個月的實習，在領導和同事們的幫助下，我也總結經驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調整好自己的心態(tài)，嚴格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務技能，提高優(yōu)質服務水平。認真學習各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作心得體會題目篇十四
生命重于山，安全大于天
21世紀，社會各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來大大小小的財產經濟損失，重則危及生命，給無數個人以及家庭帶來不可挽回且難以承擔的嚴重后果。
安全絕不僅僅是一句口頭語，而是要深深植根于我們的內心之中。我們要付諸實際行動，提高自我安全意識，時刻保持警惕心，無論工作還是生活中都要積極的學習安全知識并遵守安全規(guī)章制度、安全生產法等。不僅要懂安全、會安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現并及時暴露身邊的安全問題、安全隱患，及時上報并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護單位安全，營造一個安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負責，他人安全我有責，單位安全我盡責。
如今作為一名收費員的我，在我的崗位上也應該認真去落實自己的安全責任，真正做到懂安全、重安全、會安全。上下班及生活出行中嚴格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴把食品安全關；車道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當班鎖好票亭門，保證自身人身安全的同時保護公司財產安全；疫情期間做好個人防護，保護自己的同時也是對他人的保護；定期對生活及工作環(huán)境用電及消防設備進行檢查，隨時做好應急準備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風險，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。
生命重于山，安全大于天，事關安全無小事，讓我們一起用自己的行動來營造一個安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價值，更好的服務社會，更好的成就自我，建設更加美好的生活。
收費員工作心得體會題目篇十五
隨著經濟的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現代城市的快速通行網絡中，收費員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個人提供了安全、高效的通行服務。在這個過程中，收費員的態(tài)度和服務質量起著關鍵作用，因此，對于收費員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費員的工作現狀
收費員的工作環(huán)境通常是在經常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關的路況和收費標準，保證每個人都收取正確的費用，這也是他們分內的責任。此外，收費員還需要應對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進行交流，獲取相關的信息。因此，一個出色的收費員需要有堅定的意志力、敏捷的反應能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費員最重要的品質之一。在工作中，收費員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時尤為重要。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，收費員需要以對每個車輛的駕駛員客戶為一等。收費員應該始終保持微笑，并對每個駕駛員都保持禮貌、誠實和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個尊重的服務。因此，當駕駛員遇到任何問題時，收費員應該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費員提供的服務。
第四段：收費員的心得體會
在實踐工作中，收費員需要總結自己所做的優(yōu)點與不足之處。在對待客戶的方面上，收費員需要更多的關注，盡量減少隊列時間，結果是讓駕駛員等待更少的時間，這也是讓顧客體驗優(yōu)化的重要元素。此外，收費員還應該學會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學習能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強自身的競爭力。
第五段：結論
收費員是交通服務行業(yè)中的關鍵崗位之一。理解和關心收費員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務客戶，提高服務水平，為公司營造一個良好的形象。因此，每個人都應該學會尊重收費員，讓他們成為公司的核心財富。
收費員工作心得體會題目篇十六
一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的擔心和緊急，到現在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經受對我以后工作的關心是很大的?，F在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。
我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的.司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。
在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，消失問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
在班組里大家都喊我一聲"大姐'，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領導支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員工作心得體會題目篇十七
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細心?！凹毿摹?BR> 這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；
服務要誠心。收費
是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的
理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴明紀律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定
在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質的服務面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作心得體會題目篇十八
“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因為工作上的失誤，領導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結尾。也不可能以牙還牙結尾特別是服務行業(yè)的要學會控制和克制特別是服務行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復反復的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經過那次談話我現在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個機會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!
收費員工作心得體會題目篇十九
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經歷過后，定會收獲寶貴的經驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會2
為進一步強化文明服務，學習優(yōu)秀收費站管理經驗。我有幸成為對標學習者的一員，通過對石家莊收費站對標學習，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的心得體會。
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
高速收費員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生，實習操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。
在短短的實習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學習工作經驗，通過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務能力，力爭早日做一名領導放心、司機滿意的合格收費員。
高速收費員工作心得體會4
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經歷過后，定會收獲寶貴的經驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會5
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
收費員工作心得體會題目篇一
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關，嚴格遵守管理規(guī)定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的'司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質的服務向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。
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20xx年10月
收費員工作心得體會題目篇二
在現代社會，隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇了駕車出行。而駕車出行的最大問題之一，就是停車繳費。為了解決這一問題，收費員應運而生。作為一個從業(yè)多年的收費員，我深切體會到了自己的工作的重要性和有關該崗位的一些心得體會。在此，我將從收費員的工作流程、交流技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面進行闡述。
首先，作為一名收費員，熟悉工作流程是非常重要的。每天的工作流程包括登記車輛信息，收取停車費用，開具發(fā)票等。在這個流程中，我認真細致地完成每一項工作，確保每一位車主都能夠便捷地完成繳費。尤其是在高峰時段，車流量大，車主們對時間非常敏感，我通常會提前做好準備，保證能夠高效地服務每一位車主。
其次，作為一名收費員，良好的交流技巧是必不可少的。在與車主交流的過程中，我會時刻保持微笑和禮貌，并詢問車主是否需要幫助。對于一些常見問題，我會提前做好解答的準備，以提供快速、準確的服務。同時，我也學會了傾聽，當車主有意見或建議時，我會耐心傾聽并反饋給相關部門，以不斷改進服務質量。
再次，作為一名收費員，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。每個車主都是來這里繳費的消費者，他們的滿意度直接關系到我所從事的工作。因此，我要求自己要時刻保持良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。無論是對待車主還是對待同事，我都始終以友善、尊重和合作的態(tài)度取待。同時，我還注重自身形象的管理，保持整潔、禮貌，以塑造一個專業(yè)可靠的形象。
最后，在長時間的工作實踐中，我不斷總結經驗，逐漸形成了自己的一些心得體會。首先，耐心和細心是收費員工作最重要的品質。在處理車流高峰時段，我常常會不停地忙碌，但我從未因此而嬌氣或粗魯，因為我知道這是我工作的一部分，更是我對車主的尊重。其次，學會適應不同的工作環(huán)境和人際關系是很重要的。作為一名收費員，我經常與各種各樣的車主打交道，有的不耐煩、有的情緒低落，但我要學會保持冷靜，用我的耐心和真心去化解他們的不滿。最重要的是，我要保持積極的心態(tài)，時刻準備著應對突發(fā)狀況。
總結來說，作為一名收費員，我深刻理解這一職業(yè)的重要性和責任感。通過不斷提升自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)，我希望能夠為車主提供更便捷、高效的服務，為廣大車主帶來更好的停車體驗。我相信，只要我們每一個收費員都能夠以誠信、責任和勤勞的態(tài)度對待工作，我們的工作一定會更加出色，為我們的城市交通發(fā)展做出更大的貢獻。
收費員工作心得體會題目篇三
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費員，我有幸參與了這個重要而細致的職業(yè)。我深知收費員的工作并不輕松，需要耐心、細心和高度的責任心。在這個職業(yè)中，我學會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細心與耐心（200字）
細心與耐心是作為一名收費員最基本的素質，也是最重要的心得之一。在收費過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現錯誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時可能會遇到抱怨和不滿，這個時候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時解決問題。在這個過程中，我學會了如何保持冷靜和耐心，并將這個心得運用到了生活的方方面面。
第三段：責任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費員，應該時刻保持高度的責任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進行嚴格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時采取措施，確保事態(tài)不會進一步惡化。同時，我也會主動研究相關政策和收費流程，提升個人的專業(yè)素質，并與同事們積極分享工作經驗，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團隊合作（200字）
良好的溝通能力和團隊合作是我在工作中的另一個重要心得體會。在收費崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關鍵。只有與團隊成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學會了把工作和生活進行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機會，學會了傾聽和理解他人的觀點。而這一切也對我的人生產生了重要的影響。
結尾（200字）
作為一名收費員，我深知這份工作的重要性和責任感。通過這個工作，我不僅獲得了實踐的經驗，也鍛煉了自己的細心、耐心、責任心和團隊協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務顧客和推動工作效率而努力。收費員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經驗會伴隨著我，指引我不斷進步。
收費員工作心得體會題目篇四
作為一名收費員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經驗和心得。在這個職業(yè)中，我深刻體會到了付出與回報的關系，也明白了與人打交道的藝術。下面將從日常工作、面對挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關系以及成就感五個方面，分享一些我的收費員工作心得體會。
首先，收費員的日常工作需要細致入微。做好工作不僅意味著準確計算車費，還需要關注各項細節(jié)。比如，對待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問題。在飛速發(fā)展的時代背景下，電子支付逐漸取代現金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對于資金流動的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護。這些看似瑣碎的細節(jié)決定了我們工作的質量和效率。
其次，面對各種挑戰(zhàn)是收費員的常態(tài)。車流量大的時候、天氣惡劣的時候，我們需要迅速調整心態(tài)，勇敢面對壓力。我時常告訴自己，不論面對何種困難，要學會保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅強和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對一切。
工作中的瞬間讓我體會到了生活的真實與明快。收費員工作，常常需要應付各類司機的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠摯的服務和耐心回應中，很多抱怨都會轉化為感激和認同。有一次，一個司機因故急需通過收費站，我立即為他爭取了通過權，他激動地說：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務他人，為他人帶來便利的意義。
與司機和同事的良好人際關系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴大寬容，是我一直試圖堅持的原則。在處理糾紛時，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽每個人的意見。只有通過與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營造一個和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費員，工作的成就感也是我最大的動力之一。每天的完成工作后，我會反思自身的不足，并且總結我所取得的進步。積極評估和反思是提升工作能力的關鍵。我常常感到收費員這個職業(yè)使我更加獨立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢和劣勢。這種成就感讓我愿意在這個崗位上努力工作。
在我看來，作為一名收費員，這個職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費，更是一種奉獻和服務的職責。通過日常工作，我們需要付出細致入微的心思，面對各種挑戰(zhàn)，體驗工作中的瞬間，并與司機和同事建立良好的人際關系。只有在這個過程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學習中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費員工作心得體會題目篇五
作為一名收費員，我已經在這個崗位上工作了五年。在這五年中，我積累了一些寶貴的經驗和心得。作為一名收費員，我深知自己的責任是確保交通流暢并維護交通秩序，同時提供優(yōu)質的服務給前來使用道路的車輛駕駛員。在這篇文章中，我將分享我的一些想法和體會。
首先，我認為作為一名收費員，最重要的是要具備良好的溝通能力和服務意識。每天，我與不同背景和不同需求的人打交道，所以我必須要善于溝通，并且能夠細心傾聽他們的需求和問題。有時，有些車輛駕駛員可能會因為收費額或者其他原因感到不滿意，這時我就需要保持冷靜，并盡力解釋清楚情況，以解決問題。只有通過良好的溝通和服務，我們才能贏得駕駛員的信任和滿意，從而提升我們的工作表現。
其次，我認為在收費員的工作中，細心和耐心是非常重要的品質。收費時，我必須仔細核對每一輛車的收費金額，以確保準確無誤。有時，車流量很大，工作壓力很大，但是我必須保持冷靜和耐心，毫不馬虎地完成每一筆交易。此外，一些特殊情況，比如車輛駕駛員可能遺忘攜帶現金，或者出現技術故障等，我也需要耐心幫助他們解決問題，以確保交通的順暢和秩序。
再次，為了做好收費員的工作，我必須具備嚴謹和細致的工作態(tài)度。在一天的工作中，我用心完成每一次收費，并且認真記錄每一筆交易的信息以備查驗。我要時刻保持警惕，注意防止假幣和欺詐行為。只有以嚴謹和細致的態(tài)度對待工作，我才能夠保持高效率和高質量完成工作任務。
另外，我意識到作為一名收費員，知識儲備也是不可忽視的。因為工作的性質，我需要了解并熟悉相關的法規(guī)和政策，以保證工作的合規(guī)性和公正性。此外，掌握一些基本車輛維修知識也是有幫助的，因為有時會有車輛在通行時出現故障，我需要能夠提供一些基本的技術支持和幫助。通過不斷學習和積累知識，我可以在工作中更加得心應手，并且為駕駛員提供更好的服務。
最后，我意識到收費員的工作不僅僅是個人責任，更是一個團隊合作的過程。在我所在的崗位上，我與其他收費員緊密合作，共同維護交通秩序和提供良好的服務。我們會互相協(xié)助和補充工作，確保所有的車輛都能快速高效地通過收費站。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能夠減輕個人的工作壓力，并且?guī)砀用篮玫墓ぷ黧w驗。
總之，作為一名收費員，我有幸能夠在這個崗位上工作，并從中獲得了很多寶貴的經驗和體會。良好的溝通能力、細心和耐心、嚴謹的工作態(tài)度以及積累知識和團隊合作是我認為收費員工作的關鍵要素。通過不斷提升自己的能力和素質，我相信我會在今后的工作中取得更大的成就，并且為社會的交通事業(yè)做出更多的貢獻。
收費員工作心得體會題目篇六
1、停車場秩序的維護和安全治理；
2、停車場車輛的.引導；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現場準時上報；
4、完成領導交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學歷；
2、有責任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費員工作心得體會題目篇七
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費時務必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費。
三、按公司制定的收費考核指標完成任務，時間與公司下發(fā)的《收費員獎懲罰法》全都，如到期沒能完成任務者待崗。
四、收費員所開票據務必上下聯全都，票據上所列各項要照實填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項罰款50元，票據不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時，務必有本組收費員兩人共同于當日將所收熱費交到財務，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據還剩五張時能夠領取下本票據，用完的.票據存根要準時回到財務，取送票據時務必有本組收費員共同取送并登記簽字，財務要對收回的發(fā)票存根仔細核查，發(fā)覺問題準時上報。
七、收費員的熱費提成工資務必有本組收費員共同領取，不得一人或由他人代領，否則財務有權拒付。
八、收費過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網、使用水箱水嘴等現象要準時上報公司。
九、持續(xù)收費辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費員按后勤作息時間到崗。
十、收費員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費不給用戶票據，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準時交款；票據喪失；截留公款（情節(jié)嚴峻者移交司法機關處理）。
2、給用戶空白票據；有意上下聯不全都串二聯發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報公司，視為共同舞弊。
收費員工作心得體會題目篇八
第一段：引入收費員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費員們在不同的場所，如停車場、收費站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進行收費操作，同時維護良好的服務態(tài)度。這項工作不僅關乎每天的工作效率，也關乎整個社會的運行。在此我將分享我作為收費員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費員，熟練掌握工作流程是至關重要的。只有在掌握每項操作的基礎上，才能更好地為用戶提供高效的服務。此外，良好的溝通技巧也是成功的關鍵。收費員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進行的關鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費員，經常需要面對大量的人流和壓力。有時候，我們會遇到不滿意的顧客、長時間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費員必須保持冷靜，并展現出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準確性，以防止出現錯誤和糾紛。此外，我們還要時刻關注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進行。
第五段：工作的價值和快樂（200字）
作為一名收費員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價值和快樂。我們作為社會運行的一部分，為顧客提供了便利和服務。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費員工作的價值不僅體現在收入，更在于我們對社會的貢獻和成就感。
總結段：再度強調收費員工作的重要性和責任感（100字）
通過這段時間的工作，我深刻認識到作為一名收費員的重要性和責任感。這份工作需要我們具備良好的技術能力、溝通能力和觀察力。同時，我們還需要能夠應對壓力和困難，以及保持良好的服務態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗到工作的價值和快樂，也讓我更加堅定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動生成，文字順序和篇幅可自行調整。）
收費員工作心得體會題目篇九
近年來，隨著人們消費觀念的改變，各種付費服務逐漸普及，收費員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費員，我在工作中感悟頗深，積累了一些心得和體會。下面我將結合實際工作經驗，分享我對收費員工作的見解。
首先，作為一名收費員，我認為提高服務質量是非常重要的。顧客是我們工作的中心，他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績和聲譽。因此，我們要始終保持微笑，對每一位顧客熱情周到地提供服務。在忙碌的工作中，我們能夠關注顧客的需要，及時解答他們的問題，并給予幫助，這種關懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象，使顧客體驗到了我們的專業(yè)和誠意。
其次，嚴謹細致的工作態(tài)度對收費員來說是至關重要的。收費員的工作不僅僅是簡單的收錢，還包括各種計算、結賬和清點貨物等瑣碎的事務。在這個過程中，任何一點疏忽都可能引發(fā)嚴重的后果。因此，我們要保持高度的注意力，細心核對每一份賬單，確保金額的準確，并且認真記錄所有交易細節(jié)。只有保持嚴謹細致的態(tài)度，才能夠杜絕錯誤的發(fā)生，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
進而，溝通能力也是收費員不可或缺的素質。在平時的工作中，我們常常會遇到各種各樣的顧客，有的溫和禮貌，有的脾氣火爆。面對這樣的情況，我們應該學會與他們進行良好的溝通。溝通時，我們要站在顧客的角度去理解他們的需求，并積極主動地尋找解決問題的方法。當然，在與顧客溝通時，我們也要保持冷靜和耐心，避免情緒的波動干擾到我們的工作。
此外，保持良好心態(tài)也是每位收費員都需要具備的品質。工作中難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時候遇到的顧客態(tài)度不友好，或者工作量突然加大。在這樣的情況下，我們要學會調整自己的情緒，保持平和的心態(tài)。因為情緒不穩(wěn)定往往會影響工作效率和服務質量，所以我們要時刻提醒自己，保持積極向上的心態(tài)，勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并將其作為自我成長和提升的機會。
最后，持續(xù)學習和提升自己也是收費員不可缺少的一部分。隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和升級，作為收費員，我們也要跟上時代的步伐。學習新的技能和知識，了解行業(yè)的最新動態(tài)，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務水平，才能夠更好地適應、應對和解決工作中的各種問題，提升自己的競爭力。
綜上所述，作為一名收費員，我們不僅要提高服務質量、保持嚴謹細致的工作態(tài)度，還要具備良好的溝通能力和心態(tài)，同時還要不斷學習和提升自己。只有這樣，我們才能在競爭激烈的現代社會中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
收費員工作心得體會題目篇十
作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的`細心、熱心、急躁和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很認真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地賜予關心、急躁地賜予解釋，做到"應征不漏、應免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。微笑服務是體現高速大路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會遇到個別駕駛人員有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候由于我們的熱忱服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的仔細態(tài)度，又加強了作為服務行業(yè)對司機的親和力！讓司機伴侶覺得崇禮北的收費員服務態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費員服務態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標就是服務好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來崇禮北收費站，讓司機伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠急躁的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。
收費員工作心得體會題目篇十一
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務?，F就過去一年中的思想和工作狀況小結如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀遵守法律，廉潔自律。
其次、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務學問和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的實力。
第三、在服務看法方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都依據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的'服務看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。
第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，細致打票，細致驗票，細致驗鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網題剛好請示剛好匯報，出現問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。
第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時時刻刻的關切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關心同志。如為了我們能有一個潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領導支配，主動協(xié)作班長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務實力，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費員工作心得體會題目篇十二
隨著現代化城市的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在快速發(fā)展，收費員作為城市中不可或缺的職業(yè)之一，承擔著重要的交通管理任務。然而，我們在生活中難免遇到一些收費員的服務態(tài)度不佳的情況，這對我們的出行帶來了不便。因此，我認為收費員的工作態(tài)度具有極其重要的意義，一個積極陽光的態(tài)度，不僅能夠提高自己的工作效率，同時也是服務于人民的一種責任和擔當。
收費員作為城市基礎設施中的重要組成部分，他們的工作直接關系到城市的出行秩序和市民的日常出行。因此，保持良好的工作態(tài)度，有著至關重要的作用。一位好的收費員，不僅要在收費方面準確無誤，更要表現出良好的服務態(tài)度和積極的工作意識。只有這樣，才能夠贏得市民的信任和尊重。
作為一名優(yōu)秀的收費員，首先要具有高度的責任感和使命感，保持良好的工作態(tài)度，并且在工作中要身體力行，勇于承擔責任。其次，一位優(yōu)秀的收費員要具備高度的服務意識，時刻保持著微笑的面容，快樂的心態(tài)和平和的氣氛。無論面對任何困難和挑戰(zhàn)，都可以用飽滿的熱情和與人為善的態(tài)度來解決問題，贏得市民的信任和尊重。
第四段：如何提高收費員服務水平。
為了優(yōu)化收費員服務質量，減少與市民之間的摩擦，促進城市的和諧穩(wěn)定，我們可以從以下幾個方面入手：一是加強收費員的道德教育，倡導他們遵循職業(yè)道德，樹立正確的職業(yè)精神；二是加強對收費員的技能培訓，讓他們熟練掌握各項技能，提高工作能力；三是完善市場監(jiān)管制度，提高收費員的收入，并揭露收費員違法違規(guī)收費的行為，為市民提供更優(yōu)質的服務。
第五段：總結。
收費員是城市中一群不可或缺的人，他們的工作直接關系到市民的出行，因此，要求他們必須保持良好的工作態(tài)度。只有這樣，才能夠為社會做出更大的貢獻，并帶來更美好的未來。如果每一位收費員能夠在工作中保持優(yōu)秀的態(tài)度，那么我們的社會一定能夠更加和諧進步。
收費員工作心得體會題目篇十三
時光飛逝，轉眼間已經在_縣高速公路收費站實習近平五個月了。從最初的忐忑緊張到現在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導和幫助，讓我對于收費業(yè)務越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。
以前沒有接觸的時候，自以為收費員的工作很簡單，然而當自己真正的接觸后才發(fā)現，要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時，自己的操作很慢，因為自己業(yè)務不熟練，尤其是車多的時候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯，看錯車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩毠?jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負責任。當車輛駛入車道時，做好手勢迎車，等待司機停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個收費的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個細節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個過往司乘。
站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓練，不斷的提升業(yè)務操作水平。起初我很慢，總是不能達到標準，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進步，我很真切的感受到了大家的關愛，團隊的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
以前以為收費員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現并不是那樣。收費員上班期間，有著嚴格的紀律，不能隨意離開費亭，隨時都要注意自己的崗上言行，收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。我們需日復一日地重復著文明用語，忙于收費與發(fā)卡等事務。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強露笑容，繼續(xù)微笑服務。但當我犯錯時，我也會主動向司機道歉，爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動，讓我們勞逸結合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經歷了幾個月的實習，在領導和同事們的幫助下，我也總結經驗，吸取教訓，盡量減少錯誤，因此收獲體會了很多。調整好自己的心態(tài)，嚴格遵守收費站的規(guī)章制度，努力提高自身收費業(yè)務技能，提高優(yōu)質服務水平。認真學習各項政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。
收費員工作心得體會題目篇十四
生命重于山，安全大于天
21世紀，社會各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來大大小小的財產經濟損失，重則危及生命，給無數個人以及家庭帶來不可挽回且難以承擔的嚴重后果。
安全絕不僅僅是一句口頭語，而是要深深植根于我們的內心之中。我們要付諸實際行動，提高自我安全意識，時刻保持警惕心，無論工作還是生活中都要積極的學習安全知識并遵守安全規(guī)章制度、安全生產法等。不僅要懂安全、會安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現并及時暴露身邊的安全問題、安全隱患，及時上報并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護單位安全，營造一個安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負責，他人安全我有責，單位安全我盡責。
如今作為一名收費員的我，在我的崗位上也應該認真去落實自己的安全責任，真正做到懂安全、重安全、會安全。上下班及生活出行中嚴格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴把食品安全關；車道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當班鎖好票亭門，保證自身人身安全的同時保護公司財產安全；疫情期間做好個人防護，保護自己的同時也是對他人的保護；定期對生活及工作環(huán)境用電及消防設備進行檢查，隨時做好應急準備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風險，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。
生命重于山，安全大于天，事關安全無小事，讓我們一起用自己的行動來營造一個安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價值，更好的服務社會，更好的成就自我，建設更加美好的生活。
收費員工作心得體會題目篇十五
隨著經濟的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現代城市的快速通行網絡中，收費員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個人提供了安全、高效的通行服務。在這個過程中，收費員的態(tài)度和服務質量起著關鍵作用，因此，對于收費員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費員的工作現狀
收費員的工作環(huán)境通常是在經常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關的路況和收費標準，保證每個人都收取正確的費用，這也是他們分內的責任。此外，收費員還需要應對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進行交流，獲取相關的信息。因此，一個出色的收費員需要有堅定的意志力、敏捷的反應能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費員最重要的品質之一。在工作中，收費員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時尤為重要。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，收費員需要以對每個車輛的駕駛員客戶為一等。收費員應該始終保持微笑，并對每個駕駛員都保持禮貌、誠實和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個尊重的服務。因此，當駕駛員遇到任何問題時，收費員應該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費員提供的服務。
第四段：收費員的心得體會
在實踐工作中，收費員需要總結自己所做的優(yōu)點與不足之處。在對待客戶的方面上，收費員需要更多的關注，盡量減少隊列時間，結果是讓駕駛員等待更少的時間，這也是讓顧客體驗優(yōu)化的重要元素。此外，收費員還應該學會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學習能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強自身的競爭力。
第五段：結論
收費員是交通服務行業(yè)中的關鍵崗位之一。理解和關心收費員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務客戶，提高服務水平，為公司營造一個良好的形象。因此，每個人都應該學會尊重收費員，讓他們成為公司的核心財富。
收費員工作心得體會題目篇十六
一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的擔心和緊急，到現在能夠每天從容精確的收費，嫻熟的操作設備。這樣的經受對我以后工作的關心是很大的?，F在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結一下。
我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象，所以每次都根據要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，也有的.司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現象。
在開頭的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細核實車輛車型，認真打票，認真驗票，認真驗鈔，當心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準時請示準時匯報，消失問題準時訂正準時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加嫻熟了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
在班組里大家都喊我一聲"大姐'，作為大姐我時時刻刻的關懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心關心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認仔細真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領導支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領導放心，司機滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
收費員工作心得體會題目篇十七
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優(yōu)質服務來回
報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細心?！凹毿摹?BR> 這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，
就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；
服務要誠心。收費
是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的
理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特
殊情況時?；蛟S有些司
機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴明紀律觀念。收
按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定
在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質的服務面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費員工作心得體會題目篇十八
“陽光總在風雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個字酸甜苦辣。有時候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因為工作上的失誤，領導找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結尾。也不可能以牙還牙結尾特別是服務行業(yè)的要學會控制和克制特別是服務行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現在的工作是一名收費，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時我足足每天重復反復的要氣八個時?我簡直就是自尋煩惱。經過那次談話我現在也在盡力的克制做好自己的本分!時刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要動不動就氣餒抱怨。
很多時候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權了都不給自己一個機會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進去!
收費員工作心得體會題目篇十九
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經歷過后，定會收獲寶貴的經驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會2
為進一步強化文明服務，學習優(yōu)秀收費站管理經驗。我有幸成為對標學習者的一員，通過對石家莊收費站對標學習，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的心得體會。
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。
高速收費員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實習生，實習操作中我也常常因為不熟練，時不時的還會有小差錯。相比那些老員工，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務。微笑服務是高速公路收費工作的重點，是提高窗口形象的關鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質的服務為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點頭回應時，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費員的工作其實就是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅守，細心服務，忙碌而又偉大。
在短短的實習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學習工作經驗，通過勤學多練不斷提高自己的業(yè)務能力，力爭早日做一名領導放心、司機滿意的合格收費員。
高速收費員工作心得體會4
時光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實習了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學習提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站的大門前，心中涌起的陣陣擔憂;第一次參與季度考核動員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓勵，有班長詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經歷過后，定會收獲寶貴的經驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。
其實，沒去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)現這收費真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關;面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質的服務展現給每位車友。這不僅需要業(yè)務素養(yǎng)，還需要高度的責任心，這是對個人綜合素質的一種考驗。越是看似簡單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個月的工作學習，我已經找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務知識，多積累經驗，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費員工作心得體會5
在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細節(jié)方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節(jié)和規(guī)范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。