總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考。總結(jié)應(yīng)該以客觀、真實(shí)的態(tài)度來(lái)撰寫(xiě)，不做虛夸和夸大其詞的表述。小編整理了一些各行各業(yè)的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些寫(xiě)作靈感。
電話邀約工作總結(jié)篇一
電話邀約是我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，而對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，其態(tài)度和方式也各不相同。我曾經(jīng)多次通過(guò)電話邀約朋友們參加各種活動(dòng)，有時(shí)成功了，有時(shí)失敗了，從這些經(jīng)歷中，我也得到了一些關(guān)于電話邀約的心得體會(huì)。
第二段。
首先，要在電話中傳遞出自己對(duì)朋友的真誠(chéng)關(guān)懷。唯有真誠(chéng)的感情才能打動(dòng)人心，讓人愿意花時(shí)間去聽(tīng)你的邀約。因此，在撥通電話后的第一時(shí)間，你要表現(xiàn)出你對(duì)他們的關(guān)心和問(wèn)候，這樣才能在電話中建立起舒適和親切的氛圍。
第三段。
其次，在電話邀約時(shí)，也需要注意自己的禮貌和語(yǔ)氣。在使用禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)愉快的氛圍，使聽(tīng)眾成為參與者，而非被硬拉著參與。盡可能的讓聽(tīng)眾感到主動(dòng)和自由，這樣對(duì)方才會(huì)有參與感，從而會(huì)更容易答應(yīng)你的邀約。
第四段。
另外，清晰和簡(jiǎn)潔的表述也是成功邀約的關(guān)鍵。當(dāng)你致電給朋友時(shí)，首先要明確你的邀請(qǐng)目的和時(shí)間地點(diǎn)，千萬(wàn)不要說(shuō)一些含混的話語(yǔ)，讓他們不知所措。另外，也要注意一些人的日程安排和特殊情況，給朋友留出一些時(shí)間和機(jī)會(huì)，讓他們考慮和回復(fù)你的邀約。
第五段。
綜上所述，成功的電話邀約是建立在真誠(chéng)、禮貌、簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上的。同時(shí)，此外，也需要關(guān)注你的溝通技巧和其他因素，例如你的音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表情等等。盡管每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)不同，但只要你對(duì)朋友的喜好和要求了解得夠好，你的邀約就能獲得成功的機(jī)會(huì)大大增加。希望這些點(diǎn)滴的心得體會(huì)能對(duì)各位在電話中常常進(jìn)行邀約的朋友帶來(lái)一些幫助。
電話邀約工作總結(jié)篇二
注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：
一、時(shí)間計(jì)劃：1人1天1縣，從邀約到會(huì)議召開(kāi)在10天內(nèi)完成。
二、邀約目標(biāo)：保證每個(gè)縣城到位人數(shù)2人以上。
三、邀約類(lèi)別：文具、數(shù)碼、圖書(shū)、手機(jī)、家電、電腦、私營(yíng)超市、電教、玩具。
(九個(gè)行業(yè)的前二名客戶(hù))。
四、邀約技巧：
(1)摸底：到達(dá)縣城后，對(duì)縣城進(jìn)行掃街，摸清縣城整體情況，尤其對(duì)于上述九個(gè)行業(yè)門(mén)店進(jìn)行相關(guān)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取摸到第一和第二的資料。
(2)進(jìn)店：初步設(shè)想好，大步踏入，禮貌微笑，確保找到老板,找機(jī)會(huì)能坐下來(lái)與老板交流。恭維老板老板，我是小霸王公司的，剛剛在這個(gè)縣城走了一圈，感覺(jué)您的規(guī)模是數(shù)一數(shù)二的，生意應(yīng)該很好吧?(老板回答：一般般，還可以吧)。
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，很多行業(yè)利潤(rùn)都很薄，賺錢(qián)很難，我們這個(gè)行業(yè)還好吧???
如果老板說(shuō)現(xiàn)在生意越來(lái)越難做了：(機(jī)會(huì)來(lái)了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷(xiāo)商，(這時(shí)候遞上招商書(shū)，找機(jī)會(huì)坐下來(lái)。)。
如果老板說(shuō)我們生意做的挺好的：(機(jī)會(huì)來(lái)了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷(xiāo)商，我們就是要找像你這樣做的好的，有實(shí)力的老板。(這時(shí)候遞上招商書(shū)，找機(jī)會(huì)坐下來(lái))。
這時(shí)候老板接過(guò)招商書(shū)準(zhǔn)備看。
老板：您先別忙著看招商書(shū)，給我?guī)追昼姇r(shí)間為您介紹一下我們的項(xiàng)目。
1，品牌好。
我們小霸王二十四年品牌歷史家喻戶(hù)曉，成龍、趙本山、賈靜雯這些大腕明星都是我們的代言人。
2.產(chǎn)品好。
小霸王電視電腦是我們耗資億元，數(shù)百名研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)3年成功研發(fā)出來(lái)的集學(xué)習(xí)，娛樂(lè)，運(yùn)動(dòng)為一體顛覆行業(yè)的高科技產(chǎn)品。
3，利潤(rùn)高。
我們產(chǎn)品的利潤(rùn)高，賣(mài)一臺(tái)平均就有200元的利潤(rùn)，批發(fā)一臺(tái)平均就有80元的利潤(rùn)。
4.模式好。
我們產(chǎn)品價(jià)格低，零售價(jià)從298-998元，可以深入到農(nóng)村，沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且保證每個(gè)縣城只找一家總經(jīng)銷(xiāo)。如果您有幸成為我們的縣總，我們有一套非常成功的模式，可以讓您輕松賺錢(qián)，年盈利30——100萬(wàn)不成問(wèn)題。
當(dāng)我們介紹完以后，老板會(huì)提出很多問(wèn)題，比如：
1：老板問(wèn)：你們對(duì)縣代有要求嗎。
答：有，必須有首批10萬(wàn)的進(jìn)貨款，就可以成為全縣獨(dú)家代理商。
2：老板問(wèn)：為什么要10萬(wàn)，能不能少點(diǎn)。
答：老板您投10萬(wàn)去賺30—100萬(wàn)，投資多嗎，您想賺大錢(qián)還是小錢(qián)，任何一個(gè)賺錢(qián)的項(xiàng)目，都有它一定的要求，我們的門(mén)檻很合理，這樣才能招到優(yōu)質(zhì)的縣代。
3：老板問(wèn)：售后怎么樣。
答：售后也是按國(guó)家三包政策，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，請(qǐng)放心。
如老板問(wèn)其他任何問(wèn)題，邀約人員只能一種解答：您提的問(wèn)題非常好，可能你還有很多的問(wèn)題，所有問(wèn)題我們公司全部都考慮到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽誤了您賺錢(qián)的商機(jī)，所以特意邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)，在會(huì)上我們的營(yíng)銷(xiāo)老總會(huì)很詳細(xì)給您解答，一定會(huì)讓您滿意。這時(shí)候就要站起來(lái)發(fā)邀請(qǐng)函和名片。
您好我代表小霸王公司鄭重邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)這是我們的邀請(qǐng)函。這是我的名片，老板您方便也給我一張名片，好保持聯(lián)系。謝謝!
抓住老板起身送行的機(jī)會(huì)，這時(shí)候說(shuō)：老板，說(shuō)心里話，您抽1點(diǎn)時(shí)間參加我們的招商會(huì)，一定會(huì)讓您了解到一個(gè)一遇的財(cái)富商機(jī)。我相信您一定有這樣的眼光。您一定得來(lái)哦。(如果老板說(shuō)一定來(lái)，就邀請(qǐng)老板介紹周邊縣更多朋友)另外，周邊縣城有沒(méi)有您的好朋友，也可以幫我介紹一下，到時(shí)一起去參加這個(gè)會(huì)議，分享這個(gè)年賺30-100萬(wàn)的商機(jī)，謝謝!握手告別。
電話邀約工作總結(jié)篇三
第一促成前期的準(zhǔn)備:心態(tài),工具,證據(jù).
第二促成順利的前提:首先確保學(xué)生對(duì)網(wǎng)校感興趣;其次是確保學(xué)生喜歡你;三是顧慮提前溶解;四是危機(jī)需求塑造成功,抓住家長(zhǎng)的期望值.
第三電話邀約不是一個(gè)邀約的過(guò)程，而是與一些需要幫助的家長(zhǎng)和學(xué)生交心，交朋友，給予幫助的過(guò)程。
2、在實(shí)際工作中，有哪些是你要改進(jìn)的?
要改進(jìn)的地方有兩點(diǎn)：(1)要提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)(2)在家長(zhǎng)離開(kāi)前最大限度的淡化我們的銷(xiāo)售痕跡(3)在電話中要做第一件事就是建立信任感，通過(guò)孩子日常表現(xiàn)，體現(xiàn)出我們的專(zhuān)業(yè)性，把問(wèn)題擴(kuò)大，之后發(fā)出邀約,并且在電話中要有所保留。(4)再次邀約中要注意對(duì)邀約對(duì)象的了解,之前沒(méi)來(lái)貨沒(méi)成單問(wèn)題發(fā)生和存在的原因,我們的成功例子和解決方案.
3、你馬上會(huì)去用的是哪些?
第一是針對(duì)初中的孩子在講解資源的時(shí)候,要有針對(duì)性,內(nèi)容簡(jiǎn)單明了,最好把天天單詞和動(dòng)感課堂和相關(guān)的積分制度講解進(jìn)去,最大吸納度的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.
第二是在接待過(guò)程中不僅給孩子學(xué)習(xí)方法上的指導(dǎo)更要幫助孩子建立一個(gè)良好的心態(tài).
4、這節(jié)課的經(jīng)典話術(shù)?
第一促成是銷(xiāo)售過(guò)程的最高和最后階段,促成的策略與技巧,促成時(shí)機(jī)的把握是銷(xiāo)售過(guò)程的重要環(huán)節(jié).
第二你給家長(zhǎng)的印象比你說(shuō)的話更重要.
第三要想把一件事情做好,就要先學(xué)會(huì)享受.
第四真誠(chéng)最重要,用心是根本.
電話邀約工作總結(jié)篇四
為了更好的推進(jìn)社區(qū)工作和社團(tuán)活動(dòng)，提高社區(qū)成員的社會(huì)服務(wù)水平，豐富社區(qū)文化生活，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。我社區(qū)根據(jù)市委的工作部署，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)展了以“我與文明同行”為主題的“文明文明我創(chuàng)建”活動(dòng)?，F(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)的具體工作總結(jié)如下。
一、成立了以社區(qū)為組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員為成員的“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、社區(qū)任組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員任成員，全面負(fù)責(zé)本社區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作。
2、社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員為成員，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開(kāi)展與落實(shí)。
二、開(kāi)展了“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。
3、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作在本單位已全面啟動(dòng)，我們將會(huì)在各項(xiàng)活動(dòng)中認(rèn)真開(kāi)展。
4、在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。
5、社區(qū)工作人員在每周的例會(huì)上進(jìn)行文明社區(qū)創(chuàng)建情況總結(jié)。
6、社區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度的各階段工作中認(rèn)真開(kāi)展，取得了明顯的效果。
三、積極參與，廣泛參與。
我社區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，開(kāi)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。在本年度我們社區(qū)志愿者們積極參加市文明委、市文明辦、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的作用。
四、積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
7、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度我社區(qū)共組織社區(qū)志愿者參加了市文明委、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)、市婦聯(lián)的文藝作品活動(dòng)，在社區(qū)的文化陣地里發(fā)揮了重要作用。
8、我社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，充分的調(diào)動(dòng)了我社區(qū)全體社區(qū)居民的積極性，增強(qiáng)了我社區(qū)的凝聚力和向心力。
9、我社區(qū)“社會(huì)文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了我社區(qū)文明建設(shè)的發(fā)展，同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文明的進(jìn)步。
電話邀約工作總結(jié)篇五
一、禮貌和語(yǔ)氣(重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)!!!)。
上來(lái)一定要先表示歉意!語(yǔ)速溫柔平緩!!!普通話盡可能標(biāo)準(zhǔn)!!!然后再接自我介紹，我是___機(jī)構(gòu)的___老師。
想象一下，一個(gè)滿口方言，語(yǔ)氣大大咧咧的，上來(lái)就是：“你是___的家長(zhǎng)嗎，有空來(lái)一下我們學(xué)習(xí)唄”。
這誰(shuí)想去啊!
99%的家長(zhǎng)接到校區(qū)的推銷(xiāo)電話會(huì)首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語(yǔ)氣能很大程度地降低家長(zhǎng)的反感，不至于被馬上掛電話，同時(shí)也不至于降低校區(qū)在家長(zhǎng)心中的形象。
這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單，但是會(huì)很大影響到后續(xù)談話能否順利進(jìn)行，所以。
務(wù)必重視禮貌用語(yǔ)和語(yǔ)氣!校區(qū)可以模仿客服培訓(xùn)，進(jìn)行用語(yǔ)培訓(xùn)!
二、區(qū)分對(duì)象，不同對(duì)象采用不同側(cè)重點(diǎn)。
不同輔導(dǎo)班有著不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象，因此不同的機(jī)構(gòu)在電話邀約時(shí)要有不同的側(cè)重點(diǎn)，并確保這些側(cè)重點(diǎn)都是家長(zhǎng)所重視的。
晚托班/幼小輔導(dǎo)班：
1.免去家長(zhǎng)提早接孩子放學(xué)。
2.有免費(fèi)健康點(diǎn)心提供。
3.有專(zhuān)業(yè)老師輔導(dǎo)，可以幫孩子復(fù)習(xí)當(dāng)天學(xué)校所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
4.督促孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5.為孩子步入小學(xué)做好準(zhǔn)備，提早體驗(yàn)小學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接。
低年級(jí)：
1.提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣(可以通過(guò)反問(wèn)的方式，讓家長(zhǎng)回憶自己的孩子是否存在不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣)。
2.提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機(jī)構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢(shì)在哪)。
3.夯實(shí)基礎(chǔ)，能夠?yàn)楹⒆犹峁┽槍?duì)性的補(bǔ)漏。
高年級(jí)：
成績(jī)!!!
針對(duì)高年級(jí)就是要說(shuō)能如何提高他們的成績(jī)!!!
三、適當(dāng)給家長(zhǎng)營(yíng)造焦慮氛圍。
建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。
常見(jiàn)能引起焦慮的語(yǔ)句：
1.您孩子所在的___學(xué)校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學(xué)習(xí)，成績(jī)提升地都很明顯，還有好幾個(gè)學(xué)生拿到了大獎(jiǎng)/考上了名校。
2.目前我們國(guó)家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國(guó)家普通階級(jí)鯉躍龍門(mén)的唯一途徑。(強(qiáng)調(diào)能改變家庭和孩子的命運(yùn))。
3.孩子這個(gè)年紀(jì)是學(xué)__的關(guān)鍵時(shí)期，一旦沒(méi)有打好基礎(chǔ)，以后的學(xué)習(xí)往往會(huì)事倍功半。
4.適當(dāng)提供贈(zèng)品。
不少學(xué)生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會(huì)很在意贈(zèng)品，提供一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有效提高上門(mén)率。
5.自家培訓(xùn)班特點(diǎn)。
同一地區(qū)的校區(qū)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)很激烈，主動(dòng)了解附近有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的校區(qū)特點(diǎn)、價(jià)格、活動(dòng)方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!
這樣不僅能讓家長(zhǎng)留下深刻的印象，同時(shí)也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。
6。約定明確的上門(mén)時(shí)間。
務(wù)必要在電話中嘗試和家長(zhǎng)約定明確的上門(mén)時(shí)間!相較于直接問(wèn)“有空嗎”，會(huì)給家長(zhǎng)留下了更小的拒絕空間。
電話邀約工作總結(jié)篇六
在這段時(shí)間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個(gè)好的門(mén)面。
一、工作態(tài)度：
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、提高服務(wù)水平。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
電話邀約工作總結(jié)篇七
一、案例引薦法：
4._×總，你好!你的同行_×公司在114建材網(wǎng)上做推廣都一年多了哦，并且?guī)退鉀Q了在發(fā)展新客戶(hù)這個(gè)大難題哦，您公司在有沒(méi)有新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃，如果有，這個(gè)能幫上您大忙呢!
二、激起興趣法：
三、第三者介紹法：
2.__老板你好!你記得__嗎?我上個(gè)月幫他們做了114建材網(wǎng)推廣，他說(shuō)效果好了就幫我介紹客戶(hù)，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看114建材網(wǎng)推廣能幫你做些什么。
四、請(qǐng)求幫忙法：
1._老板，您好!我是__。??
(客戶(hù)回答：不需要)。
一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對(duì)這個(gè)特了解,現(xiàn)在我能不能向你請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題呢?
所以今天就是想請(qǐng)教你講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的一些信息,可以嗎?
五、激將法：
六、單刀直入法：
2.我這邊有個(gè)能為你公司帶來(lái)大量客戶(hù)的機(jī)會(huì)，你要不要?
4.你好,是_總嗎?我是114建材網(wǎng)的_小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的客戶(hù)看到吧,現(xiàn)在114建材網(wǎng)就是最好的方法哦.
七、事由介入法：
那幾天比較忙，叫我過(guò)幾天給你電話的啊，上次跟你說(shuō)過(guò)的推廣的事還嗎說(shuō)清楚呢，我今天特意打電話給你，跟你說(shuō)說(shuō)我們出口通推廣是如何能幫你獲得潛在客戶(hù)的。你不會(huì)忘記了吧!
電話邀約工作總結(jié)篇八
xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去xx年的安全管理工作，找出了存在的問(wèn)題和不足，并在安全管理上下功夫。
安全管理的各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了公司對(duì)我公司的要求，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大事故的目標(biāo)。全年保安人員共有211人次，保安隊(duì)人員流動(dòng)率為100%。保潔人員多達(dá)398人次，全年無(wú)任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。
1、日常工作管理：
一）、加強(qiáng)保潔人員工作的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性。保潔人員工作計(jì)劃性是指定位置、清楚自己的職責(zé)和范圍，對(duì)自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時(shí)完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導(dǎo)，有人負(fù)責(zé)。
二）、加大和督察力度。對(duì)保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對(duì)保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會(huì)給公司帶來(lái)形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準(zhǔn)進(jìn)行徹底大掃除。
三）、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓(xùn)，而培訓(xùn)是保潔工作的主線。加大培訓(xùn)力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，主要從保潔基本理論與實(shí)踐兩方面著手，對(duì)保潔員進(jìn)行保潔理論與實(shí)踐的培訓(xùn)。
四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓(xùn)是目的。保潔部在每周一次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作的相關(guān)知識(shí)，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達(dá)到保潔工作的正常進(jìn)行。
五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個(gè)保潔員的工資依據(jù)。
2、保潔人員的保潔意識(shí)不強(qiáng)。在保潔工作時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，有些人員對(duì)保潔工作不夠重視，導(dǎo)致了保潔質(zhì)量的下降。
3、保潔工作跟進(jìn)的不夠及時(shí)。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒(méi)能及時(shí)完成；工作時(shí)間長(zhǎng)了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動(dòng)。
以上這些問(wèn)題不僅給保潔部帶來(lái)了影響，也影響了整個(gè)物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會(huì)更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把保潔工作做的更好。
電話邀約工作總結(jié)篇九
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶(hù)。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的`優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來(lái)總結(jié)一下我們20xx年的工作。
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴(lài)。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)xx都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示xx雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來(lái)的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
電話邀約工作總結(jié)篇十
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時(shí)，才是一次成功的電話面試。
hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣?，F(xiàn)實(shí)中，我們長(zhǎng)著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們?cè)陔娫挏贤ㄖ?，要多傾聽(tīng)，練就聽(tīng)聲辨人的本事。
1、無(wú)精打采型。
電話接通：
“喂!”聲音含糊，似乎沒(méi)有睡醒。
hr介紹來(lái)意后：
“嗯，你說(shuō)”仍舊在夢(mèng)游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。
類(lèi)似的情形，總會(huì)讓打電話的hr有種“憋住”的感覺(jué)，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
hr可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間。”
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說(shuō)：“不是，你請(qǐng)講，我聽(tīng)著?！被蚴钦f(shuō)：“好的，某某時(shí)候我打給你，請(qǐng)問(wèn)你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。
2、閃爍其詞型。
電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是~~~~，那個(gè)是~~~~~”或者說(shuō)：“因?yàn)閪~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過(guò)重，面具太厚，無(wú)法敞開(kāi)心扉。
對(duì)這樣的候選人，對(duì)策只有一個(gè)：放棄。
3、傲慢偏激型。
電、話接通,你可以感覺(jué)到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來(lái)，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語(yǔ)讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來(lái)?甚至連語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問(wèn)及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。
對(duì)于這種類(lèi)型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建議過(guò)段時(shí)間聯(lián)系。
4、激動(dòng)過(guò)度型。
電話接通，對(duì)方一聽(tīng)公司名字或意識(shí)到你來(lái)意，如啟動(dòng)了興奮按鈕，無(wú)論你說(shuō)什么，都會(huì)說(shuō)：“好的好的”，或者說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題”，言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。
這樣的候選人容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過(guò)于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說(shuō)的要點(diǎn)，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢(xún)問(wèn)：
“某某先生，請(qǐng)問(wèn)我剛才所說(shuō)的時(shí)間和乘車(chē)路線，你能復(fù)述下嗎?”
“請(qǐng)問(wèn)，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
讓候選人冷靜下來(lái)，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對(duì)面時(shí)見(jiàn)招吧。
5、訓(xùn)練有素型。
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺(jué)到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為hr，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
四、初步甄選。
電話邀約工作總結(jié)篇十一
1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
a、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類(lèi)人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱(chēng)和地址即可。
b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒(méi)有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類(lèi)人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫(xiě)的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒(méi)有意向變成有意向來(lái)你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
電話邀約工作總結(jié)篇十二
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電話邀約已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊画h(huán)。不管是與朋友聚會(huì)、與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)還是約見(jiàn)對(duì)象，電話邀約無(wú)疑是最為便捷、實(shí)用的方式之一。然而，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，電話邀約卻是一件難事。如何在電話中盡快達(dá)成目的、如何讓電話邀約變得更加“溫馨”和“有趣”呢？在此，我將分享一些電話邀約的心得體會(huì)。
第二段：正文1
首先，要讓電話邀約盡快達(dá)成成功，應(yīng)該先準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料。在打電話前，先了解一下對(duì)方的姓名、職業(yè)、性格等信息，并提前進(jìn)行考慮和準(zhǔn)備。這樣可以幫助自己更好地了解對(duì)方的需求和愿望，從而更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性地進(jìn)行邀約。
第三段：正文2
其次，電話邀約還需要注意語(yǔ)言表達(dá)和口頭禪的運(yùn)用。在與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)該更加注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確與清晰。同時(shí)，還可以借助一些口頭禪來(lái)加深對(duì)方對(duì)自己的印象，如“好的”、“沒(méi)問(wèn)題”等短語(yǔ)，可以傳達(dá)出自己的積極性和誠(chéng)意，從而留下更加深刻的印象。
第四段：正文3
此外，對(duì)于電話邀約中可能出現(xiàn)的困難和不愉快，應(yīng)該保持一顆平和的心態(tài)。在與對(duì)方通話時(shí)，有些人可能會(huì)因?yàn)閷?duì)方的拒絕或不愿意配合而失去耐心。這時(shí)，最好的方法就是保持冷靜，嘗試通過(guò)語(yǔ)言、談話方式來(lái)緩解對(duì)方的情緒和疑慮，讓對(duì)方更加容易理解自己的意圖和需求。
第五段：結(jié)論
綜上所述，電話邀約作為現(xiàn)代生活中基本的社交和交際方式之一，雖然在實(shí)踐中存在一些難點(diǎn)和困難，但只要掌握好以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，就能有效地將電話邀約變得更加順暢和自如。希望大家在日常生活中能夠多加練習(xí)，提高自己的邀約能力，并創(chuàng)造出更加豐富多彩的交際生活。
電話邀約工作總結(jié)篇十三
電話邀約不僅是日常工作中必備的重要技能，也是我們?nèi)穗H交往中必不可少的一環(huán)。在電話邀約的過(guò)程中，我們要主動(dòng)、熱情，準(zhǔn)確把握對(duì)方的需求和情況，讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)，以此達(dá)成合作的共識(shí)。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出關(guān)于電話邀約的幾點(diǎn)心得與體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作
在電話邀約之前，我們需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先要了解對(duì)方的需求和背景，了解對(duì)方的影響力和決策權(quán)，明確自己的目的、要素和條件。其次要提前設(shè)定好邀約的時(shí)間和方式，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和簡(jiǎn)單的介紹材料，使得自己在電話邀約中能夠提高推銷(xiāo)的效率和成功率。
第三段：語(yǔ)言技巧
在電話邀約中，語(yǔ)言技巧也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。我們要用清晰、簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)出自己的要求和意圖，以達(dá)成對(duì)方的認(rèn)可和合作。同時(shí)，我們要注重語(yǔ)氣的把握，動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)，以期最大限度地贏得對(duì)方的信任和支持。
第四段：溝通技巧
電話邀約是一項(xiàng)涉及到人際交往的活動(dòng)，必須注重溝通技巧的運(yùn)用。我們要提高自己的溝通技巧，尤其是聽(tīng)取對(duì)方的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整自己的策略，消除對(duì)方的疑慮和顧慮，使得對(duì)方在主動(dòng)和自愿的情況下與我們達(dá)成合作。
第五段：總結(jié)
電話邀約是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高和實(shí)踐的過(guò)程。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，我們要不斷總結(jié)、記錄、反思，總結(jié)自己有效的策略和技巧經(jīng)驗(yàn)，定期與同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和分享，提高自己的專(zhuān)業(yè)化和執(zhí)行力，達(dá)到個(gè)人職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)績(jī)提升的雙重目的。
電話邀約工作總結(jié)篇十四
一、打電話前的準(zhǔn)備工作：
1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
a、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類(lèi)人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱(chēng)和地址即可。
b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒(méi)有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類(lèi)人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫(xiě)的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的'意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒(méi)有意向變成有意向來(lái)你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
1、首先要招呼，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。
3、表明資料來(lái)源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷,如果有必要的話簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽(tīng)電話的注意力。
4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱(chēng)贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。
5、告知對(duì)方已經(jīng)通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得企業(yè)招聘有一定的門(mén)檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。
6、溝通中注意傾聽(tīng)，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。
7、邀約，提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。。
8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1、電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車(chē)路線、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱(chēng)及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢(xún)。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)受到重視。
hr電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來(lái)參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出hr的專(zhuān)業(yè)和職業(yè)度，能讓?xiě)?yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過(guò)程，必將是一個(gè)成功的hr自我營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
電話邀約工作總結(jié)篇十五
其實(shí)那些需要不斷拓客的美容院，就好比我們的美容師在給需要做面部補(bǔ)水修復(fù)的顧客時(shí)說(shuō)的話一樣，“您的皮膚鎖不住水分，補(bǔ)再多的水也白搭，因?yàn)槊恳淮挝医o您的皮膚補(bǔ)足了水分后，由于您的皮膚鎖不住，都會(huì)漏掉，因此您需要做皮膚修復(fù)，也就是說(shuō)，我得先把您皮膚漏水的原因給解決了，您的補(bǔ)水才會(huì)效果顯著！
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：留不住顧客，您拓再多的顧客也白搭！
所以在拓客之前我們得先解決顧客流失的問(wèn)題。這里給大家分享一些預(yù)約話術(shù)，希望可以給大家一點(diǎn)啟示。
場(chǎng)景一：
美容師：xx姐，您好！我是xx會(huì)所的xx，最近還好嗎？
顧客：還好！
美容師：今天是xx號(hào)，您又要定期的過(guò)來(lái)做護(hù)理保養(yǎng)啦?。ㄕZ(yǔ)氣要略帶肯定）顧客：今天我沒(méi)空呀！我有事！（根據(jù)顧客的語(yǔ)氣來(lái)判斷她的真假性）
美容師：xx姐，要保持靚麗的容顏，您可要堅(jiān)持來(lái)我們家做護(hù)理喲,您上次到現(xiàn)在都好久
都沒(méi)有過(guò)來(lái)了，我們都挺想您的，xx姐！您過(guò)來(lái)讓我看看是不是比上次變的更漂亮了。（笑語(yǔ)） 顧客：那幾點(diǎn)鐘??！
美容師：xx姐，你xx點(diǎn)過(guò)來(lái)吧！那時(shí)候有時(shí)間，我提前幫你準(zhǔn)備好，您到時(shí)候直接過(guò)來(lái)
就行了，xx姐，您要準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)喲，（語(yǔ)氣要略帶肯定）我也好為你做充足的準(zhǔn)備！
顧客：好的，到時(shí)候見(jiàn)。
美容師：好的，xx姐，到時(shí)候見(jiàn)，祝您生活愉快！再見(jiàn)！
場(chǎng)景二：
美容師：xx姐，您好！我是xx會(huì)所的xx，最近還好嗎？
顧客：還可以吧！
美容師：今天是xx號(hào)，您又要定期的過(guò)來(lái)做護(hù)理保養(yǎng)啦?。ㄕZ(yǔ)氣要略帶肯定）
顧客：今天我有事，我現(xiàn)在正在忙，改天再說(shuō)吧?。ǜ鶕?jù)顧客的語(yǔ)氣來(lái)判斷她的真假性）美容師：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些時(shí)間放松一下自己，別太累著，（語(yǔ)氣要誠(chéng)懇）
顧客：知道了，謝謝關(guān)心！
美容師：那好的xx姐您先忙，這兩天您要是有時(shí)間就過(guò)來(lái)做下護(hù)理保養(yǎng)，舒緩下心情，
放松放松身體，
顧客：好的，謝謝！
美容師：好的，xx姐，到時(shí)候我再給您電話，您有什么需要的就給我打電話，祝您生活
愉快！再見(jiàn)！
備注：
1、顧客拒絕來(lái)做護(hù)理的語(yǔ)氣若是委婉推脫就可用場(chǎng)景一。
2、顧客拒絕來(lái)做護(hù)理的語(yǔ)氣若是堅(jiān)決肯定、語(yǔ)速匆忙就可用場(chǎng)景二，但也要為下次的預(yù)約做好鋪墊。
3、顧客預(yù)約成功后的當(dāng)天晚上下班前，給顧客發(fā)【護(hù)理小鬧鐘】的短信，再一次的強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)來(lái)做護(hù)理。
4、顧客來(lái)做護(hù)理，但并未按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)來(lái)做，可以在她這次做完護(hù)理后，在送客的時(shí)候再次強(qiáng)， 調(diào)下次要準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約的時(shí)間來(lái)做護(hù)理。
護(hù)理小鬧鐘短信：
溫馨提示：
親愛(ài)的xx姐，美麗的容顏需要您精心的呵護(hù)，在秋季更需要給靚麗的肌膚保持充足的水份，我們xx會(huì)所，已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了精致的護(hù)理保養(yǎng)，請(qǐng)您于xx號(hào)xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)護(hù)理，xx-x會(huì)所！
短信通知模板
達(dá)。收到請(qǐng)回復(fù)!地址：-----------------------------------公司附近站點(diǎn)有：
----------------------------------
2、您好，杭州xxx公司歡迎期待您的加入！xxxxxx(公司的簡(jiǎn)單介紹) 公司面試時(shí)間：x月x號(hào)x點(diǎn)至x點(diǎn)，地址：------------------------------------------------------------------公司附近站點(diǎn)----------------------------聯(lián)系人xxx，收到請(qǐng)回謝謝！
電話邀約面試話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
以下h：為分店經(jīng)理或招聘專(zhuān)員，w：為邀約面試者
主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷
一：一般情況的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：
h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
w：哦，你說(shuō)吧（若不方便，就說(shuō)“不好意思打擾您了，我晚點(diǎn)再打給您”）
h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上（或郵箱）收到您投遞的簡(jiǎn)歷，是應(yīng)聘××崗位的，您還記得嗎？ w：哦，記得。
w：哦，可以的。
w：我這邊不是很方便記錄，你能發(fā)到我郵箱嗎？
h：哦，可以的 ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的郵箱，請(qǐng)你查收，謝謝）
w：好的，謝謝，那你能告訴我怎么坐車(chē)嗎？
h：你可以坐公交車(chē)到xxx， (如果是xx方向來(lái)的,就告訴他：下車(chē)后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車(chē)線到xxx，走到xxxx換乘xxx車(chē)即可。您也可以網(wǎng)上查詢(xún)一下，方便你乘車(chē)。
w：好的，謝謝。
h：不用，希望您明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見(jiàn)，再見(jiàn)！
注意事項(xiàng)：
1、自報(bào)家門(mén)（告知我司名稱(chēng)及部門(mén)）
2、確認(rèn)面試人
3、確認(rèn)面試人是否方便
4、確認(rèn)投遞簡(jiǎn)歷的方式及應(yīng)聘的職位
5、通知面試的時(shí)間
6、告知面試的地址
7、禮貌的結(jié)束語(yǔ)
二：主動(dòng)搜索，可以使用如下話術(shù)：
有意愿：
h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
w：哦，你說(shuō)吧
h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上看到您的個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)工作找到了嗎？
w：哦，還沒(méi)有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。
w：哦，還可以。
h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場(chǎng)面試會(huì)，我們可以見(jiàn)面再詳聊。 w：可以。
h：你可以坐公交車(chē)到xxx， (如果是xx方向來(lái)的,就告訴他：下車(chē)后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車(chē)線到xxx，走到xxxx換乘xxx車(chē)即可。您也可以網(wǎng)上查詢(xún)一下，方便你乘車(chē)。
w：好的，謝謝。
h：不用，希望你明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見(jiàn)，再見(jiàn)！
無(wú)意愿：
h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：你好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
w：哦，你說(shuō)吧
h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上看到您的個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)工作找到了嗎？
w：哦，還沒(méi)有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。
w：哦，這個(gè)我不太感興趣。
h：哦，那請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)不了解還是因?yàn)槠渌矫娴脑?，不想考慮呢? w：是xxxxx原因。
h：是這樣的，房地產(chǎn)銷(xiāo)售并不是大家傳統(tǒng)意義上想象的那樣，這個(gè)行業(yè)（針對(duì)公司的亮點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述，讓其感興趣）
w：好的，那我了解一下再說(shuō)吧（仍是不考慮，則禮貌的結(jié)束對(duì)話）
h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場(chǎng)面試會(huì)，我們可以見(jiàn)面再詳聊。 w：也行。
h：我們的地址在（接上述）
簡(jiǎn)述：
搜集的簡(jiǎn)歷面試的約見(jiàn)率會(huì)較低，有些人會(huì)表示了解后再考慮，可留下聯(lián)系方式，無(wú)論是哪種情況，在電話約訪中無(wú)外乎常用的話語(yǔ)為：
1、您好，請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士/小姐嗎？
2、我是某某公司人力資源部（或莫分店店長(zhǎng)），我姓x，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
5、我們公司的地址是在，你可以乘坐xx路公交車(chē)到達(dá)，面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。
6、請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)或者想了解的嗎？
7、最近天氣比較冷，出門(mén)請(qǐng)注意保暖，我們明天上午10點(diǎn)見(jiàn)。
整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對(duì)等溝通。
招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從預(yù)約面試開(kāi)始就沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，那么會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，最終導(dǎo)致招聘的失效。建議如下：
1、一般我們建議都用“您”字而不用“你”字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽(tīng)起來(lái)的感受會(huì)有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的.身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。
2、告知對(duì)方公司的全稱(chēng)，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對(duì)方在做什么事情，對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問(wèn)一句是否方便接聽(tīng)電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
3、很多求職者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰(shuí)找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過(guò)的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。
4、電話預(yù)約面試的人，都是通過(guò)我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過(guò)程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。
5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車(chē)路線，很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜?，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說(shuō)明情況，以方便我們另做安排?！叭绻也辉谖蛔由系脑?，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來(lái)說(shuō)我都會(huì)加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和-諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。
6、給求職者一個(gè)發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問(wèn)一句不為過(guò)，同時(shí)表示尊重。
7、最后不是匆匆的說(shuō)句再見(jiàn)就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè)溫馨的提示，會(huì)讓
8、之前我接到過(guò)面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說(shuō)了一句：“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，我們過(guò)時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過(guò)程中，沒(méi)有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問(wèn)題。
9、最后想說(shuō)一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒(méi)來(lái)參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。
電話邀約工作總結(jié)篇十六
用人單位在人才市場(chǎng)中出于主動(dòng)的地位，但是為了招攬優(yōu)秀的求職者，依然需要表現(xiàn)出對(duì)人才的尊重。從開(kāi)始電話邀約其面試一開(kāi)始，就要力圖俘獲求職者的“芳心”。
雖然在就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的當(dāng)下，用人單位在人才市場(chǎng)中出于主動(dòng)的地位，但是為了招攬優(yōu)秀的求職者，依然需要表現(xiàn)出對(duì)人才的尊重。從開(kāi)始電話邀約其面試一開(kāi)始，就要力圖俘獲求職者的"芳心"。
1.選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。
2.電話接通，禮貌問(wèn)候
hr：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎?
得到確認(rèn)后，hr：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話方便嗎?
如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間
3.自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步
求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)
hr：請(qǐng)問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)?不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎?我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣?/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi)始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線后不來(lái)赴約好。
4.如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。
如果應(yīng)聘者ok，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來(lái)就可以邀約面試了。
如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通
hr：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間?
如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那hr就得辛苦下了。
hr：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便?
有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)offer很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，hr只能犧牲下下了。(這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用hr個(gè)人的'情況，不建議廣泛使用)
5.約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。
郵件中一般會(huì)說(shuō)明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會(huì)特別標(biāo)明個(gè)性化的路線或者電話中強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在天氣熱，郵件中會(huì)溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。
發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習(xí)的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機(jī)就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況(如找不到路，有事來(lái)不了)都可以聯(lián)系到hr。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會(huì)提高我們的邀約成功率。
以上5點(diǎn)做下來(lái)比較繁瑣，但是用起來(lái)確實(shí)效果還不錯(cuò)，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致會(huì)提高候選人的好感度。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索電話邀約面試技巧。
電話邀約工作總結(jié)篇十七
對(duì)求職者進(jìn)行面試，是每個(gè)hr必經(jīng)的工作。hr如何問(wèn)面試問(wèn)題，有什么面試技巧呢?邀約面試應(yīng)該如何說(shuō)?下面就和小編一起了解一下吧。
1、 上一任職公司的基本情況
2、 離職原因
3、 上一任職公司個(gè)人薪資結(jié)構(gòu)、是否包吃住、個(gè)人是否有年終獎(jiǎng)、個(gè)人最低薪金要求
2、 簡(jiǎn)歷中硬性指標(biāo)的檢查：學(xué)歷、資格證書(shū)、培訓(xùn)資格
3、 表達(dá)能力：流暢性、完整性、通俗性
4、 影響力：外表、風(fēng)度、語(yǔ)言
5、 思維深度：深度、廣度、邏輯性、靈活性
6、 自信心：過(guò)去三年你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)?
7、 有效溝通技能：請(qǐng)說(shuō)一下別人(領(lǐng)導(dǎo))是怎么樣看你?
8、工作經(jīng)驗(yàn)：(原有知識(shí)技能轉(zhuǎn)換是否困難，是否需要較長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和積累)
你認(rèn)為你以往的工作經(jīng)歷中那些經(jīng)驗(yàn)可以支持你的應(yīng)聘資格?
10、 自我評(píng)估：前任工作中你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工?
11、 目標(biāo)定位：哪些原因?qū)е履憧紤]離開(kāi)目前的公司?
12、 時(shí)間觀念：請(qǐng)舉例說(shuō)明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天(或一周)的.?
13、 管理能力：過(guò)去你是怎樣保證員工尊敬并信任你的?
14、 服從意識(shí)：你喜歡被人管著嗎?
15、 價(jià)值觀：你的管理理念是什么，這些理念是如何引導(dǎo)你以前的工作的?
16、 swot分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn))
你好，首先介紹一下我自己，我叫xx，是xx人力資源部hr主管，歡迎你今天準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)面試。
先生你好!我們是xx股份人力資源部的，方便聽(tīng)電話嗎，是這樣的，我們xx公司現(xiàn)正招聘*****，網(wǎng)上仔細(xì)閱讀了你的簡(jiǎn)歷，想約你來(lái)公司作進(jìn)一步的了解和溝通，不知你*****有空嗎?待會(huì)我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)你查收，謝謝。
“×××
先生或小姐你好，我們是xx股份人力資源部的，在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的應(yīng)聘我公司×××的簡(jiǎn)歷，您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了，我們覺(jué)得從您發(fā)過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷內(nèi)容/來(lái)看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天×××可以嗎?****過(guò)一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)你查收，謝謝”
“×××
經(jīng)理或×××總”，你好，我們是xx股份人力資源部的，現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎?如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的職位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，那么，過(guò)一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)您查收，謝謝“。
您好，是xx先生(女士)嗎?我們是xx股份人力資源部的，方便聽(tīng)電話嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，如果對(duì)方說(shuō)方便，那么，過(guò)一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)您查收，謝謝“。
電話邀約工作總結(jié)篇一
電話邀約是我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，而對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，其態(tài)度和方式也各不相同。我曾經(jīng)多次通過(guò)電話邀約朋友們參加各種活動(dòng)，有時(shí)成功了，有時(shí)失敗了，從這些經(jīng)歷中，我也得到了一些關(guān)于電話邀約的心得體會(huì)。
第二段。
首先，要在電話中傳遞出自己對(duì)朋友的真誠(chéng)關(guān)懷。唯有真誠(chéng)的感情才能打動(dòng)人心，讓人愿意花時(shí)間去聽(tīng)你的邀約。因此，在撥通電話后的第一時(shí)間，你要表現(xiàn)出你對(duì)他們的關(guān)心和問(wèn)候，這樣才能在電話中建立起舒適和親切的氛圍。
第三段。
其次，在電話邀約時(shí)，也需要注意自己的禮貌和語(yǔ)氣。在使用禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)愉快的氛圍，使聽(tīng)眾成為參與者，而非被硬拉著參與。盡可能的讓聽(tīng)眾感到主動(dòng)和自由，這樣對(duì)方才會(huì)有參與感，從而會(huì)更容易答應(yīng)你的邀約。
第四段。
另外，清晰和簡(jiǎn)潔的表述也是成功邀約的關(guān)鍵。當(dāng)你致電給朋友時(shí)，首先要明確你的邀請(qǐng)目的和時(shí)間地點(diǎn)，千萬(wàn)不要說(shuō)一些含混的話語(yǔ)，讓他們不知所措。另外，也要注意一些人的日程安排和特殊情況，給朋友留出一些時(shí)間和機(jī)會(huì)，讓他們考慮和回復(fù)你的邀約。
第五段。
綜上所述，成功的電話邀約是建立在真誠(chéng)、禮貌、簡(jiǎn)潔的基礎(chǔ)上的。同時(shí)，此外，也需要關(guān)注你的溝通技巧和其他因素，例如你的音量、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、表情等等。盡管每個(gè)人的反應(yīng)會(huì)不同，但只要你對(duì)朋友的喜好和要求了解得夠好，你的邀約就能獲得成功的機(jī)會(huì)大大增加。希望這些點(diǎn)滴的心得體會(huì)能對(duì)各位在電話中常常進(jìn)行邀約的朋友帶來(lái)一些幫助。
電話邀約工作總結(jié)篇二
注意以下幾個(gè)事項(xiàng)：
一、時(shí)間計(jì)劃：1人1天1縣，從邀約到會(huì)議召開(kāi)在10天內(nèi)完成。
二、邀約目標(biāo)：保證每個(gè)縣城到位人數(shù)2人以上。
三、邀約類(lèi)別：文具、數(shù)碼、圖書(shū)、手機(jī)、家電、電腦、私營(yíng)超市、電教、玩具。
(九個(gè)行業(yè)的前二名客戶(hù))。
四、邀約技巧：
(1)摸底：到達(dá)縣城后，對(duì)縣城進(jìn)行掃街，摸清縣城整體情況，尤其對(duì)于上述九個(gè)行業(yè)門(mén)店進(jìn)行相關(guān)行業(yè)資料統(tǒng)計(jì)，爭(zhēng)取摸到第一和第二的資料。
(2)進(jìn)店：初步設(shè)想好，大步踏入，禮貌微笑，確保找到老板,找機(jī)會(huì)能坐下來(lái)與老板交流。恭維老板老板，我是小霸王公司的，剛剛在這個(gè)縣城走了一圈，感覺(jué)您的規(guī)模是數(shù)一數(shù)二的，生意應(yīng)該很好吧?(老板回答：一般般，還可以吧)。
現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，很多行業(yè)利潤(rùn)都很薄，賺錢(qián)很難，我們這個(gè)行業(yè)還好吧???
如果老板說(shuō)現(xiàn)在生意越來(lái)越難做了：(機(jī)會(huì)來(lái)了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷(xiāo)商，(這時(shí)候遞上招商書(shū)，找機(jī)會(huì)坐下來(lái)。)。
如果老板說(shuō)我們生意做的挺好的：(機(jī)會(huì)來(lái)了)我們目前有一個(gè)利潤(rùn)挺不錯(cuò)的項(xiàng)目在該縣城尋找總經(jīng)銷(xiāo)商，我們就是要找像你這樣做的好的，有實(shí)力的老板。(這時(shí)候遞上招商書(shū)，找機(jī)會(huì)坐下來(lái))。
這時(shí)候老板接過(guò)招商書(shū)準(zhǔn)備看。
老板：您先別忙著看招商書(shū)，給我?guī)追昼姇r(shí)間為您介紹一下我們的項(xiàng)目。
1，品牌好。
我們小霸王二十四年品牌歷史家喻戶(hù)曉，成龍、趙本山、賈靜雯這些大腕明星都是我們的代言人。
2.產(chǎn)品好。
小霸王電視電腦是我們耗資億元，數(shù)百名研發(fā)團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)3年成功研發(fā)出來(lái)的集學(xué)習(xí)，娛樂(lè)，運(yùn)動(dòng)為一體顛覆行業(yè)的高科技產(chǎn)品。
3，利潤(rùn)高。
我們產(chǎn)品的利潤(rùn)高，賣(mài)一臺(tái)平均就有200元的利潤(rùn)，批發(fā)一臺(tái)平均就有80元的利潤(rùn)。
4.模式好。
我們產(chǎn)品價(jià)格低，零售價(jià)從298-998元，可以深入到農(nóng)村，沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且保證每個(gè)縣城只找一家總經(jīng)銷(xiāo)。如果您有幸成為我們的縣總，我們有一套非常成功的模式，可以讓您輕松賺錢(qián)，年盈利30——100萬(wàn)不成問(wèn)題。
當(dāng)我們介紹完以后，老板會(huì)提出很多問(wèn)題，比如：
1：老板問(wèn)：你們對(duì)縣代有要求嗎。
答：有，必須有首批10萬(wàn)的進(jìn)貨款，就可以成為全縣獨(dú)家代理商。
2：老板問(wèn)：為什么要10萬(wàn)，能不能少點(diǎn)。
答：老板您投10萬(wàn)去賺30—100萬(wàn)，投資多嗎，您想賺大錢(qián)還是小錢(qián)，任何一個(gè)賺錢(qián)的項(xiàng)目，都有它一定的要求，我們的門(mén)檻很合理，這樣才能招到優(yōu)質(zhì)的縣代。
3：老板問(wèn)：售后怎么樣。
答：售后也是按國(guó)家三包政策，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，請(qǐng)放心。
如老板問(wèn)其他任何問(wèn)題，邀約人員只能一種解答：您提的問(wèn)題非常好，可能你還有很多的問(wèn)題，所有問(wèn)題我們公司全部都考慮到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽誤了您賺錢(qián)的商機(jī)，所以特意邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)，在會(huì)上我們的營(yíng)銷(xiāo)老總會(huì)很詳細(xì)給您解答，一定會(huì)讓您滿意。這時(shí)候就要站起來(lái)發(fā)邀請(qǐng)函和名片。
您好我代表小霸王公司鄭重邀請(qǐng)您參加我們的招商會(huì)這是我們的邀請(qǐng)函。這是我的名片，老板您方便也給我一張名片，好保持聯(lián)系。謝謝!
抓住老板起身送行的機(jī)會(huì)，這時(shí)候說(shuō)：老板，說(shuō)心里話，您抽1點(diǎn)時(shí)間參加我們的招商會(huì)，一定會(huì)讓您了解到一個(gè)一遇的財(cái)富商機(jī)。我相信您一定有這樣的眼光。您一定得來(lái)哦。(如果老板說(shuō)一定來(lái)，就邀請(qǐng)老板介紹周邊縣更多朋友)另外，周邊縣城有沒(méi)有您的好朋友，也可以幫我介紹一下，到時(shí)一起去參加這個(gè)會(huì)議，分享這個(gè)年賺30-100萬(wàn)的商機(jī)，謝謝!握手告別。
電話邀約工作總結(jié)篇三
第一促成前期的準(zhǔn)備:心態(tài),工具,證據(jù).
第二促成順利的前提:首先確保學(xué)生對(duì)網(wǎng)校感興趣;其次是確保學(xué)生喜歡你;三是顧慮提前溶解;四是危機(jī)需求塑造成功,抓住家長(zhǎng)的期望值.
第三電話邀約不是一個(gè)邀約的過(guò)程，而是與一些需要幫助的家長(zhǎng)和學(xué)生交心，交朋友，給予幫助的過(guò)程。
2、在實(shí)際工作中，有哪些是你要改進(jìn)的?
要改進(jìn)的地方有兩點(diǎn)：(1)要提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)(2)在家長(zhǎng)離開(kāi)前最大限度的淡化我們的銷(xiāo)售痕跡(3)在電話中要做第一件事就是建立信任感，通過(guò)孩子日常表現(xiàn)，體現(xiàn)出我們的專(zhuān)業(yè)性，把問(wèn)題擴(kuò)大，之后發(fā)出邀約,并且在電話中要有所保留。(4)再次邀約中要注意對(duì)邀約對(duì)象的了解,之前沒(méi)來(lái)貨沒(méi)成單問(wèn)題發(fā)生和存在的原因,我們的成功例子和解決方案.
3、你馬上會(huì)去用的是哪些?
第一是針對(duì)初中的孩子在講解資源的時(shí)候,要有針對(duì)性,內(nèi)容簡(jiǎn)單明了,最好把天天單詞和動(dòng)感課堂和相關(guān)的積分制度講解進(jìn)去,最大吸納度的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣.
第二是在接待過(guò)程中不僅給孩子學(xué)習(xí)方法上的指導(dǎo)更要幫助孩子建立一個(gè)良好的心態(tài).
4、這節(jié)課的經(jīng)典話術(shù)?
第一促成是銷(xiāo)售過(guò)程的最高和最后階段,促成的策略與技巧,促成時(shí)機(jī)的把握是銷(xiāo)售過(guò)程的重要環(huán)節(jié).
第二你給家長(zhǎng)的印象比你說(shuō)的話更重要.
第三要想把一件事情做好,就要先學(xué)會(huì)享受.
第四真誠(chéng)最重要,用心是根本.
電話邀約工作總結(jié)篇四
為了更好的推進(jìn)社區(qū)工作和社團(tuán)活動(dòng)，提高社區(qū)成員的社會(huì)服務(wù)水平，豐富社區(qū)文化生活，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。我社區(qū)根據(jù)市委的工作部署，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)展了以“我與文明同行”為主題的“文明文明我創(chuàng)建”活動(dòng)?，F(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)的具體工作總結(jié)如下。
一、成立了以社區(qū)為組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員為成員的“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、社區(qū)任組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員任成員，全面負(fù)責(zé)本社區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作。
2、社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員為成員，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開(kāi)展與落實(shí)。
二、開(kāi)展了“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。
3、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作在本單位已全面啟動(dòng)，我們將會(huì)在各項(xiàng)活動(dòng)中認(rèn)真開(kāi)展。
4、在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。
5、社區(qū)工作人員在每周的例會(huì)上進(jìn)行文明社區(qū)創(chuàng)建情況總結(jié)。
6、社區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度的各階段工作中認(rèn)真開(kāi)展，取得了明顯的效果。
三、積極參與，廣泛參與。
我社區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，開(kāi)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。在本年度我們社區(qū)志愿者們積極參加市文明委、市文明辦、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的作用。
四、積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
7、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度我社區(qū)共組織社區(qū)志愿者參加了市文明委、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)、市婦聯(lián)的文藝作品活動(dòng)，在社區(qū)的文化陣地里發(fā)揮了重要作用。
8、我社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，充分的調(diào)動(dòng)了我社區(qū)全體社區(qū)居民的積極性，增強(qiáng)了我社區(qū)的凝聚力和向心力。
9、我社區(qū)“社會(huì)文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了我社區(qū)文明建設(shè)的發(fā)展，同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文明的進(jìn)步。
電話邀約工作總結(jié)篇五
一、禮貌和語(yǔ)氣(重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)!!!)。
上來(lái)一定要先表示歉意!語(yǔ)速溫柔平緩!!!普通話盡可能標(biāo)準(zhǔn)!!!然后再接自我介紹，我是___機(jī)構(gòu)的___老師。
想象一下，一個(gè)滿口方言，語(yǔ)氣大大咧咧的，上來(lái)就是：“你是___的家長(zhǎng)嗎，有空來(lái)一下我們學(xué)習(xí)唄”。
這誰(shuí)想去啊!
99%的家長(zhǎng)接到校區(qū)的推銷(xiāo)電話會(huì)首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語(yǔ)氣能很大程度地降低家長(zhǎng)的反感，不至于被馬上掛電話，同時(shí)也不至于降低校區(qū)在家長(zhǎng)心中的形象。
這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡(jiǎn)單，但是會(huì)很大影響到后續(xù)談話能否順利進(jìn)行，所以。
務(wù)必重視禮貌用語(yǔ)和語(yǔ)氣!校區(qū)可以模仿客服培訓(xùn)，進(jìn)行用語(yǔ)培訓(xùn)!
二、區(qū)分對(duì)象，不同對(duì)象采用不同側(cè)重點(diǎn)。
不同輔導(dǎo)班有著不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象，因此不同的機(jī)構(gòu)在電話邀約時(shí)要有不同的側(cè)重點(diǎn)，并確保這些側(cè)重點(diǎn)都是家長(zhǎng)所重視的。
晚托班/幼小輔導(dǎo)班：
1.免去家長(zhǎng)提早接孩子放學(xué)。
2.有免費(fèi)健康點(diǎn)心提供。
3.有專(zhuān)業(yè)老師輔導(dǎo)，可以幫孩子復(fù)習(xí)當(dāng)天學(xué)校所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
4.督促孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
5.為孩子步入小學(xué)做好準(zhǔn)備，提早體驗(yàn)小學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，做好幼小銜接。
低年級(jí)：
1.提高孩子的學(xué)習(xí)興趣，糾正不良學(xué)習(xí)習(xí)慣(可以通過(guò)反問(wèn)的方式，讓家長(zhǎng)回憶自己的孩子是否存在不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣)。
2.提高孩子學(xué)習(xí)成績(jī)(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機(jī)構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢(shì)在哪)。
3.夯實(shí)基礎(chǔ)，能夠?yàn)楹⒆犹峁┽槍?duì)性的補(bǔ)漏。
高年級(jí)：
成績(jī)!!!
針對(duì)高年級(jí)就是要說(shuō)能如何提高他們的成績(jī)!!!
三、適當(dāng)給家長(zhǎng)營(yíng)造焦慮氛圍。
建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。
常見(jiàn)能引起焦慮的語(yǔ)句：
1.您孩子所在的___學(xué)校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學(xué)習(xí)，成績(jī)提升地都很明顯，還有好幾個(gè)學(xué)生拿到了大獎(jiǎng)/考上了名校。
2.目前我們國(guó)家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國(guó)家普通階級(jí)鯉躍龍門(mén)的唯一途徑。(強(qiáng)調(diào)能改變家庭和孩子的命運(yùn))。
3.孩子這個(gè)年紀(jì)是學(xué)__的關(guān)鍵時(shí)期，一旦沒(méi)有打好基礎(chǔ)，以后的學(xué)習(xí)往往會(huì)事倍功半。
4.適當(dāng)提供贈(zèng)品。
不少學(xué)生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會(huì)很在意贈(zèng)品，提供一些實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)有效提高上門(mén)率。
5.自家培訓(xùn)班特點(diǎn)。
同一地區(qū)的校區(qū)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)很激烈，主動(dòng)了解附近有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的校區(qū)特點(diǎn)、價(jià)格、活動(dòng)方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!
這樣不僅能讓家長(zhǎng)留下深刻的印象，同時(shí)也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。
6。約定明確的上門(mén)時(shí)間。
務(wù)必要在電話中嘗試和家長(zhǎng)約定明確的上門(mén)時(shí)間!相較于直接問(wèn)“有空嗎”，會(huì)給家長(zhǎng)留下了更小的拒絕空間。
電話邀約工作總結(jié)篇六
在這段時(shí)間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個(gè)好的門(mén)面。
一、工作態(tài)度：
我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
三、提高服務(wù)水平。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
電話邀約工作總結(jié)篇七
一、案例引薦法：
4._×總，你好!你的同行_×公司在114建材網(wǎng)上做推廣都一年多了哦，并且?guī)退鉀Q了在發(fā)展新客戶(hù)這個(gè)大難題哦，您公司在有沒(méi)有新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃，如果有，這個(gè)能幫上您大忙呢!
二、激起興趣法：
三、第三者介紹法：
2.__老板你好!你記得__嗎?我上個(gè)月幫他們做了114建材網(wǎng)推廣，他說(shuō)效果好了就幫我介紹客戶(hù)，結(jié)果今天就讓我聯(lián)系一下你這邊，看看114建材網(wǎng)推廣能幫你做些什么。
四、請(qǐng)求幫忙法：
1._老板，您好!我是__。??
(客戶(hù)回答：不需要)。
一下,發(fā)現(xiàn)你正好是做這一行的,對(duì)這個(gè)特了解,現(xiàn)在我能不能向你請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題呢?
所以今天就是想請(qǐng)教你講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的一些信息,可以嗎?
五、激將法：
六、單刀直入法：
2.我這邊有個(gè)能為你公司帶來(lái)大量客戶(hù)的機(jī)會(huì)，你要不要?
4.你好,是_總嗎?我是114建材網(wǎng)的_小姐,貴公司當(dāng)初做網(wǎng)站的目的肯定是想讓更多的客戶(hù)看到吧,現(xiàn)在114建材網(wǎng)就是最好的方法哦.
七、事由介入法：
那幾天比較忙，叫我過(guò)幾天給你電話的啊，上次跟你說(shuō)過(guò)的推廣的事還嗎說(shuō)清楚呢，我今天特意打電話給你，跟你說(shuō)說(shuō)我們出口通推廣是如何能幫你獲得潛在客戶(hù)的。你不會(huì)忘記了吧!
電話邀約工作總結(jié)篇八
xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去xx年的安全管理工作，找出了存在的問(wèn)題和不足，并在安全管理上下功夫。
安全管理的各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了公司對(duì)我公司的要求，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大事故的目標(biāo)。全年保安人員共有211人次，保安隊(duì)人員流動(dòng)率為100%。保潔人員多達(dá)398人次，全年無(wú)任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。
1、日常工作管理：
一）、加強(qiáng)保潔人員工作的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性。保潔人員工作計(jì)劃性是指定位置、清楚自己的職責(zé)和范圍，對(duì)自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時(shí)完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導(dǎo)，有人負(fù)責(zé)。
二）、加大和督察力度。對(duì)保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對(duì)保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會(huì)給公司帶來(lái)形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準(zhǔn)進(jìn)行徹底大掃除。
三）、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓(xùn)，而培訓(xùn)是保潔工作的主線。加大培訓(xùn)力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，主要從保潔基本理論與實(shí)踐兩方面著手，對(duì)保潔員進(jìn)行保潔理論與實(shí)踐的培訓(xùn)。
四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓(xùn)是目的。保潔部在每周一次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作的相關(guān)知識(shí)，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達(dá)到保潔工作的正常進(jìn)行。
五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個(gè)保潔員的工資依據(jù)。
2、保潔人員的保潔意識(shí)不強(qiáng)。在保潔工作時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，有些人員對(duì)保潔工作不夠重視，導(dǎo)致了保潔質(zhì)量的下降。
3、保潔工作跟進(jìn)的不夠及時(shí)。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒(méi)能及時(shí)完成；工作時(shí)間長(zhǎng)了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動(dòng)。
以上這些問(wèn)題不僅給保潔部帶來(lái)了影響，也影響了整個(gè)物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會(huì)更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把保潔工作做的更好。
電話邀約工作總結(jié)篇九
物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶(hù)。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的`優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來(lái)總結(jié)一下我們20xx年的工作。
常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴(lài)。
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)xx都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示xx雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來(lái)的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
電話邀約工作總結(jié)篇十
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價(jià)值決定電話溝通的效果。當(dāng)聲音和內(nèi)容具處于高值時(shí)，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時(shí)，才是一次成功的電話面試。
hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當(dāng)然這是一個(gè)理想的候選人模樣?，F(xiàn)實(shí)中，我們長(zhǎng)著兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴，也就告訴我們?cè)陔娫挏贤ㄖ?，要多傾聽(tīng)，練就聽(tīng)聲辨人的本事。
1、無(wú)精打采型。
電話接通：
“喂!”聲音含糊，似乎沒(méi)有睡醒。
hr介紹來(lái)意后：
“嗯，你說(shuō)”仍舊在夢(mèng)游中，估計(jì)還是閉著眼睛講的。
類(lèi)似的情形，總會(huì)讓打電話的hr有種“憋住”的感覺(jué)，巴不得早些結(jié)束通話。此時(shí)，也確實(shí)需要結(jié)束通話了。
hr可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時(shí)間。”
稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說(shuō)：“不是，你請(qǐng)講，我聽(tīng)著?！被蚴钦f(shuō)：“好的，某某時(shí)候我打給你，請(qǐng)問(wèn)你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復(fù)。
如果你遇到對(duì)方仍然油鹽不進(jìn)，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個(gè)目標(biāo)。
2、閃爍其詞型。
電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習(xí)慣于“捉貓貓”，當(dāng)你問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方都要這樣回答“嗯，這個(gè)是~~~~，那個(gè)是~~~~~”或者說(shuō)：“因?yàn)閪~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴(yán)密或謹(jǐn)慎作答，其實(shí)是戒心過(guò)重，面具太厚，無(wú)法敞開(kāi)心扉。
對(duì)這樣的候選人，對(duì)策只有一個(gè)：放棄。
3、傲慢偏激型。
電、話接通,你可以感覺(jué)到候選人的睥睨天下的氣勢(shì)穿越電波撲面而來(lái)，“有什么事?”，“這個(gè)崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語(yǔ)讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來(lái)?甚至連語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個(gè)非典型候選人，當(dāng)問(wèn)及工作定位時(shí)，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個(gè)活的，工資當(dāng)然越高越好!”此時(shí)就已經(jīng)不是凌亂了。
對(duì)于這種類(lèi)型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建議過(guò)段時(shí)間聯(lián)系。
4、激動(dòng)過(guò)度型。
電話接通，對(duì)方一聽(tīng)公司名字或意識(shí)到你來(lái)意，如啟動(dòng)了興奮按鈕，無(wú)論你說(shuō)什么，都會(huì)說(shuō)：“好的好的”，或者說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題”，言辭間多會(huì)洋溢向往和欣喜。
這樣的候選人容易溝通，強(qiáng)烈意向已經(jīng)很明顯。這個(gè)時(shí)候你也不要過(guò)于高興，謹(jǐn)記要確認(rèn)你說(shuō)的要點(diǎn)，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢(xún)問(wèn)：
“某某先生，請(qǐng)問(wèn)我剛才所說(shuō)的時(shí)間和乘車(chē)路線，你能復(fù)述下嗎?”
“請(qǐng)問(wèn)，你確認(rèn)已經(jīng)知悉這個(gè)崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
讓候選人冷靜下來(lái)，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認(rèn)你需要他知道的信息點(diǎn)，至于真才實(shí)學(xué)，就等面對(duì)面時(shí)見(jiàn)招吧。
5、訓(xùn)練有素型。
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺(jué)到很職業(yè)化。不可否認(rèn)，做為hr，能在不計(jì)其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對(duì)這樣訓(xùn)練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
四、初步甄選。
電話邀約工作總結(jié)篇十一
1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
a、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類(lèi)人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱(chēng)和地址即可。
b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒(méi)有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類(lèi)人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫(xiě)的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒(méi)有意向變成有意向來(lái)你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
電話邀約工作總結(jié)篇十二
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，電話邀約已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊画h(huán)。不管是與朋友聚會(huì)、與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)還是約見(jiàn)對(duì)象，電話邀約無(wú)疑是最為便捷、實(shí)用的方式之一。然而，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，電話邀約卻是一件難事。如何在電話中盡快達(dá)成目的、如何讓電話邀約變得更加“溫馨”和“有趣”呢？在此，我將分享一些電話邀約的心得體會(huì)。
第二段：正文1
首先，要讓電話邀約盡快達(dá)成成功，應(yīng)該先準(zhǔn)備好相應(yīng)的資料。在打電話前，先了解一下對(duì)方的姓名、職業(yè)、性格等信息，并提前進(jìn)行考慮和準(zhǔn)備。這樣可以幫助自己更好地了解對(duì)方的需求和愿望，從而更準(zhǔn)確、更有針對(duì)性地進(jìn)行邀約。
第三段：正文2
其次，電話邀約還需要注意語(yǔ)言表達(dá)和口頭禪的運(yùn)用。在與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)該更加注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確與清晰。同時(shí)，還可以借助一些口頭禪來(lái)加深對(duì)方對(duì)自己的印象，如“好的”、“沒(méi)問(wèn)題”等短語(yǔ)，可以傳達(dá)出自己的積極性和誠(chéng)意，從而留下更加深刻的印象。
第四段：正文3
此外，對(duì)于電話邀約中可能出現(xiàn)的困難和不愉快，應(yīng)該保持一顆平和的心態(tài)。在與對(duì)方通話時(shí)，有些人可能會(huì)因?yàn)閷?duì)方的拒絕或不愿意配合而失去耐心。這時(shí)，最好的方法就是保持冷靜，嘗試通過(guò)語(yǔ)言、談話方式來(lái)緩解對(duì)方的情緒和疑慮，讓對(duì)方更加容易理解自己的意圖和需求。
第五段：結(jié)論
綜上所述，電話邀約作為現(xiàn)代生活中基本的社交和交際方式之一，雖然在實(shí)踐中存在一些難點(diǎn)和困難，但只要掌握好以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，就能有效地將電話邀約變得更加順暢和自如。希望大家在日常生活中能夠多加練習(xí)，提高自己的邀約能力，并創(chuàng)造出更加豐富多彩的交際生活。
電話邀約工作總結(jié)篇十三
電話邀約不僅是日常工作中必備的重要技能，也是我們?nèi)穗H交往中必不可少的一環(huán)。在電話邀約的過(guò)程中，我們要主動(dòng)、熱情，準(zhǔn)確把握對(duì)方的需求和情況，讓對(duì)方感受到我們的誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)，以此達(dá)成合作的共識(shí)。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出關(guān)于電話邀約的幾點(diǎn)心得與體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作
在電話邀約之前，我們需要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先要了解對(duì)方的需求和背景，了解對(duì)方的影響力和決策權(quán)，明確自己的目的、要素和條件。其次要提前設(shè)定好邀約的時(shí)間和方式，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和簡(jiǎn)單的介紹材料，使得自己在電話邀約中能夠提高推銷(xiāo)的效率和成功率。
第三段：語(yǔ)言技巧
在電話邀約中，語(yǔ)言技巧也是至關(guān)重要的一點(diǎn)。我們要用清晰、簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)出自己的要求和意圖，以達(dá)成對(duì)方的認(rèn)可和合作。同時(shí)，我們要注重語(yǔ)氣的把握，動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)，以期最大限度地贏得對(duì)方的信任和支持。
第四段：溝通技巧
電話邀約是一項(xiàng)涉及到人際交往的活動(dòng)，必須注重溝通技巧的運(yùn)用。我們要提高自己的溝通技巧，尤其是聽(tīng)取對(duì)方的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整自己的策略，消除對(duì)方的疑慮和顧慮，使得對(duì)方在主動(dòng)和自愿的情況下與我們達(dá)成合作。
第五段：總結(jié)
電話邀約是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、提高和實(shí)踐的過(guò)程。在長(zhǎng)期實(shí)踐中，我們要不斷總結(jié)、記錄、反思，總結(jié)自己有效的策略和技巧經(jīng)驗(yàn)，定期與同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)和分享，提高自己的專(zhuān)業(yè)化和執(zhí)行力，達(dá)到個(gè)人職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)績(jī)提升的雙重目的。
電話邀約工作總結(jié)篇十四
一、打電話前的準(zhǔn)備工作：
1、對(duì)企業(yè)的招聘信息進(jìn)行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會(huì)再查看自己簡(jiǎn)歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會(huì)增加應(yīng)聘者參加面試的機(jī)率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準(zhǔn)備。
3、將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷詳細(xì)看過(guò)并標(biāo)出需進(jìn)一步了解或確認(rèn)的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準(zhǔn)備。
5、設(shè)計(jì)好幾個(gè)可以緩解氣氛及引導(dǎo)應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時(shí)間的技巧：
a、主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷者，這類(lèi)人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時(shí)準(zhǔn)備參加公司面試，你可以在上午11點(diǎn)時(shí)段或下午17點(diǎn)時(shí)段電話溝通。預(yù)約好面試時(shí)間后及時(shí)發(fā)郵件或短信。需注意的是語(yǔ)速適中，誠(chéng)肯積極，描述清楚公司的名稱(chēng)和地址即可。
b、被動(dòng)者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒(méi)有意向，電話溝通最好在18點(diǎn)以后，這樣即不會(huì)打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時(shí)間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點(diǎn)介紹清楚，對(duì)被動(dòng)者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時(shí)發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動(dòng)者。此類(lèi)人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時(shí)候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫(xiě)的好，第二次溝通就會(huì)順理成章，其實(shí)說(shuō)的'意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒(méi)有意向變成有意向來(lái)你公司面試。
二、打電話時(shí)應(yīng)注意：
1、首先要招呼，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢(shì)做個(gè)簡(jiǎn)單的描述。
3、表明資料來(lái)源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時(shí)，海投簡(jiǎn)歷,如果有必要的話簡(jiǎn)單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽(tīng)電話的注意力。
4、在學(xué)歷、工作經(jīng)歷等方面適當(dāng)稱(chēng)贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對(duì)公司的認(rèn)同度。
5、告知對(duì)方已經(jīng)通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選，讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得企業(yè)招聘有一定的門(mén)檻、流程正規(guī)，進(jìn)一步增加應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度。
6、溝通中注意傾聽(tīng)，并恰當(dāng)?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯?duì)方分享或討論。
7、邀約，提供1-2個(gè)時(shí)間供選擇告知至少兩個(gè)面試時(shí)間讓對(duì)方選擇，讓對(duì)方感受到企業(yè)的重視。。
8、確定時(shí)間后，在電話最后，將面試的時(shí)間進(jìn)行重復(fù)，和應(yīng)聘者達(dá)成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1、電話結(jié)束后要給對(duì)方發(fā)一個(gè)短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對(duì)方面試時(shí)間、地點(diǎn)、行車(chē)路線、公司名稱(chēng)、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱(chēng)及相關(guān)情況，并留下電話號(hào)碼，便于所通知對(duì)象有不明之處可電話咨詢(xún)。有一封正式的邀約信函，對(duì)候選人來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)受到重視。
hr電話通知時(shí)的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來(lái)參加面試，而上述這些關(guān)鍵點(diǎn)及細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)出hr的專(zhuān)業(yè)和職業(yè)度，能讓?xiě)?yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過(guò)程，必將是一個(gè)成功的hr自我營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。
電話邀約工作總結(jié)篇十五
其實(shí)那些需要不斷拓客的美容院，就好比我們的美容師在給需要做面部補(bǔ)水修復(fù)的顧客時(shí)說(shuō)的話一樣，“您的皮膚鎖不住水分，補(bǔ)再多的水也白搭，因?yàn)槊恳淮挝医o您的皮膚補(bǔ)足了水分后，由于您的皮膚鎖不住，都會(huì)漏掉，因此您需要做皮膚修復(fù)，也就是說(shuō)，我得先把您皮膚漏水的原因給解決了，您的補(bǔ)水才會(huì)效果顯著！
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：留不住顧客，您拓再多的顧客也白搭！
所以在拓客之前我們得先解決顧客流失的問(wèn)題。這里給大家分享一些預(yù)約話術(shù)，希望可以給大家一點(diǎn)啟示。
場(chǎng)景一：
美容師：xx姐，您好！我是xx會(huì)所的xx，最近還好嗎？
顧客：還好！
美容師：今天是xx號(hào)，您又要定期的過(guò)來(lái)做護(hù)理保養(yǎng)啦?。ㄕZ(yǔ)氣要略帶肯定）顧客：今天我沒(méi)空呀！我有事！（根據(jù)顧客的語(yǔ)氣來(lái)判斷她的真假性）
美容師：xx姐，要保持靚麗的容顏，您可要堅(jiān)持來(lái)我們家做護(hù)理喲,您上次到現(xiàn)在都好久
都沒(méi)有過(guò)來(lái)了，我們都挺想您的，xx姐！您過(guò)來(lái)讓我看看是不是比上次變的更漂亮了。（笑語(yǔ)） 顧客：那幾點(diǎn)鐘??！
美容師：xx姐，你xx點(diǎn)過(guò)來(lái)吧！那時(shí)候有時(shí)間，我提前幫你準(zhǔn)備好，您到時(shí)候直接過(guò)來(lái)
就行了，xx姐，您要準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)喲，（語(yǔ)氣要略帶肯定）我也好為你做充足的準(zhǔn)備！
顧客：好的，到時(shí)候見(jiàn)。
美容師：好的，xx姐，到時(shí)候見(jiàn)，祝您生活愉快！再見(jiàn)！
場(chǎng)景二：
美容師：xx姐，您好！我是xx會(huì)所的xx，最近還好嗎？
顧客：還可以吧！
美容師：今天是xx號(hào)，您又要定期的過(guò)來(lái)做護(hù)理保養(yǎng)啦?。ㄕZ(yǔ)氣要略帶肯定）
顧客：今天我有事，我現(xiàn)在正在忙，改天再說(shuō)吧?。ǜ鶕?jù)顧客的語(yǔ)氣來(lái)判斷她的真假性）美容師：xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些時(shí)間放松一下自己，別太累著，（語(yǔ)氣要誠(chéng)懇）
顧客：知道了，謝謝關(guān)心！
美容師：那好的xx姐您先忙，這兩天您要是有時(shí)間就過(guò)來(lái)做下護(hù)理保養(yǎng)，舒緩下心情，
放松放松身體，
顧客：好的，謝謝！
美容師：好的，xx姐，到時(shí)候我再給您電話，您有什么需要的就給我打電話，祝您生活
愉快！再見(jiàn)！
備注：
1、顧客拒絕來(lái)做護(hù)理的語(yǔ)氣若是委婉推脫就可用場(chǎng)景一。
2、顧客拒絕來(lái)做護(hù)理的語(yǔ)氣若是堅(jiān)決肯定、語(yǔ)速匆忙就可用場(chǎng)景二，但也要為下次的預(yù)約做好鋪墊。
3、顧客預(yù)約成功后的當(dāng)天晚上下班前，給顧客發(fā)【護(hù)理小鬧鐘】的短信，再一次的強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)來(lái)做護(hù)理。
4、顧客來(lái)做護(hù)理，但并未按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)來(lái)做，可以在她這次做完護(hù)理后，在送客的時(shí)候再次強(qiáng)， 調(diào)下次要準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約的時(shí)間來(lái)做護(hù)理。
護(hù)理小鬧鐘短信：
溫馨提示：
親愛(ài)的xx姐，美麗的容顏需要您精心的呵護(hù)，在秋季更需要給靚麗的肌膚保持充足的水份，我們xx會(huì)所，已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了精致的護(hù)理保養(yǎng)，請(qǐng)您于xx號(hào)xx點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)來(lái)護(hù)理，xx-x會(huì)所！
短信通知模板
達(dá)。收到請(qǐng)回復(fù)!地址：-----------------------------------公司附近站點(diǎn)有：
----------------------------------
2、您好，杭州xxx公司歡迎期待您的加入！xxxxxx(公司的簡(jiǎn)單介紹) 公司面試時(shí)間：x月x號(hào)x點(diǎn)至x點(diǎn)，地址：------------------------------------------------------------------公司附近站點(diǎn)----------------------------聯(lián)系人xxx，收到請(qǐng)回謝謝！
電話邀約面試話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
以下h：為分店經(jīng)理或招聘專(zhuān)員，w：為邀約面試者
主動(dòng)投遞簡(jiǎn)歷
一：一般情況的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：
h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
w：哦，你說(shuō)吧（若不方便，就說(shuō)“不好意思打擾您了，我晚點(diǎn)再打給您”）
h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上（或郵箱）收到您投遞的簡(jiǎn)歷，是應(yīng)聘××崗位的，您還記得嗎？ w：哦，記得。
w：哦，可以的。
w：我這邊不是很方便記錄，你能發(fā)到我郵箱嗎？
h：哦，可以的 ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的郵箱，請(qǐng)你查收，謝謝）
w：好的，謝謝，那你能告訴我怎么坐車(chē)嗎？
h：你可以坐公交車(chē)到xxx， (如果是xx方向來(lái)的,就告訴他：下車(chē)后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車(chē)線到xxx，走到xxxx換乘xxx車(chē)即可。您也可以網(wǎng)上查詢(xún)一下，方便你乘車(chē)。
w：好的，謝謝。
h：不用，希望您明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見(jiàn)，再見(jiàn)！
注意事項(xiàng)：
1、自報(bào)家門(mén)（告知我司名稱(chēng)及部門(mén)）
2、確認(rèn)面試人
3、確認(rèn)面試人是否方便
4、確認(rèn)投遞簡(jiǎn)歷的方式及應(yīng)聘的職位
5、通知面試的時(shí)間
6、告知面試的地址
7、禮貌的結(jié)束語(yǔ)
二：主動(dòng)搜索，可以使用如下話術(shù)：
有意愿：
h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：您好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
w：哦，你說(shuō)吧
h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上看到您的個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)工作找到了嗎？
w：哦，還沒(méi)有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。
w：哦，還可以。
h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場(chǎng)面試會(huì)，我們可以見(jiàn)面再詳聊。 w：可以。
h：你可以坐公交車(chē)到xxx， (如果是xx方向來(lái)的,就告訴他：下車(chē)后走地下隧道到馬路對(duì)面，xxx樓上就是我們公司了)。如果是換乘，你可以坐xxxx車(chē)線到xxx，走到xxxx換乘xxx車(chē)即可。您也可以網(wǎng)上查詢(xún)一下，方便你乘車(chē)。
w：好的，謝謝。
h：不用，希望你明天準(zhǔn)時(shí)到公司，我們明天見(jiàn)，再見(jiàn)！
無(wú)意愿：
h：喂，您好！請(qǐng)問(wèn)是“××× 先生或小姐”嗎？
w：我是，你是哪位？
h：你好，我們是xxxx有限公司人力資源部的，我姓×，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
w：哦，你說(shuō)吧
h：我們?cè)凇痢寥瞬啪W(wǎng)上看到您的個(gè)人簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問(wèn)工作找到了嗎？
w：哦，還沒(méi)有（若是找到了，則恭喜后掛機(jī)）。
w：哦，這個(gè)我不太感興趣。
h：哦，那請(qǐng)問(wèn)您是對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)不了解還是因?yàn)槠渌矫娴脑?，不想考慮呢? w：是xxxxx原因。
h：是這樣的，房地產(chǎn)銷(xiāo)售并不是大家傳統(tǒng)意義上想象的那樣，這個(gè)行業(yè)（針對(duì)公司的亮點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述，讓其感興趣）
w：好的，那我了解一下再說(shuō)吧（仍是不考慮，則禮貌的結(jié)束對(duì)話）
h：那您明天有時(shí)間嗎？明天下午xx點(diǎn)我們公司有場(chǎng)面試會(huì)，我們可以見(jiàn)面再詳聊。 w：也行。
h：我們的地址在（接上述）
簡(jiǎn)述：
搜集的簡(jiǎn)歷面試的約見(jiàn)率會(huì)較低，有些人會(huì)表示了解后再考慮，可留下聯(lián)系方式，無(wú)論是哪種情況，在電話約訪中無(wú)外乎常用的話語(yǔ)為：
1、您好，請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士/小姐嗎？
2、我是某某公司人力資源部（或莫分店店長(zhǎng)），我姓x，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？
5、我們公司的地址是在，你可以乘坐xx路公交車(chē)到達(dá)，面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通，如果我不在位子上的話，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。
6、請(qǐng)問(wèn)您還有什么疑問(wèn)或者想了解的嗎？
7、最近天氣比較冷，出門(mén)請(qǐng)注意保暖，我們明天上午10點(diǎn)見(jiàn)。
整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對(duì)等溝通。
招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等，導(dǎo)致雙方溝通的不順暢，如果從預(yù)約面試開(kāi)始就沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，那么會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題，最終導(dǎo)致招聘的失效。建議如下：
1、一般我們建議都用“您”字而不用“你”字，表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽(tīng)起來(lái)的區(qū)別不大，但是高素質(zhì)的求職者聽(tīng)起來(lái)的感受會(huì)有很大的區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的.身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié)，一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。
2、告知對(duì)方公司的全稱(chēng)，并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱(chēng)，這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候，對(duì)方在做什么事情，對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話，所以多問(wèn)一句是否方便接聽(tīng)電話，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
3、很多求職者會(huì)通過(guò)多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷，同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司，我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示，提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位，表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰(shuí)找工作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投遞過(guò)的簡(jiǎn)歷，就我個(gè)人而言表示理解。
4、電話預(yù)約面試的人，都是通過(guò)我們簡(jiǎn)歷篩選的，那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候，大方的表示我們的認(rèn)可和尊重，讓求職者感到我們的重視，而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息，面試是一個(gè)雙方溝通的過(guò)程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。
5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車(chē)路線，很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜?，作為我們不妨多給求職者提供一些交通路線參考，同時(shí)傳達(dá)給求職者，如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候，我們表示可以理解，而不是責(zé)備，但是前提是提前和我們說(shuō)明情況，以方便我們另做安排?！叭绻也辉谖蛔由系脑?，請(qǐng)告知我的同事也可以，我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”，一般來(lái)說(shuō)我都會(huì)加上這么一句話，目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息，我們的工作氛圍是很好的，團(tuán)隊(duì)是和-諧的，這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西，這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力，一種了解公司的欲望。
6、給求職者一個(gè)發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)，我們想的再周全，總是有難免疏漏的地方，所以多問(wèn)一句不為過(guò)，同時(shí)表示尊重。
7、最后不是匆匆的說(shuō)句再見(jiàn)就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個(gè)溫馨的提示，會(huì)讓
8、之前我接到過(guò)面試通知中，最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試，然后說(shuō)了一句：“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加，我們過(guò)時(shí)不候”，讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過(guò)程中，沒(méi)有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間，但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排，作為一個(gè)有心的求職者，在這樣的提示之后，相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問(wèn)題。
9、最后想說(shuō)一點(diǎn)，對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員，在事后建議進(jìn)行一次電話溝通，了解一下沒(méi)來(lái)參加面試的真實(shí)原因，以便我們改進(jìn)自己的工作。
電話邀約工作總結(jié)篇十六
用人單位在人才市場(chǎng)中出于主動(dòng)的地位，但是為了招攬優(yōu)秀的求職者，依然需要表現(xiàn)出對(duì)人才的尊重。從開(kāi)始電話邀約其面試一開(kāi)始，就要力圖俘獲求職者的“芳心”。
雖然在就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的當(dāng)下，用人單位在人才市場(chǎng)中出于主動(dòng)的地位，但是為了招攬優(yōu)秀的求職者，依然需要表現(xiàn)出對(duì)人才的尊重。從開(kāi)始電話邀約其面試一開(kāi)始，就要力圖俘獲求職者的"芳心"。
1.選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開(kāi)在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開(kāi)會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。
2.電話接通，禮貌問(wèn)候
hr：您好，請(qǐng)問(wèn)是某某嗎?
得到確認(rèn)后，hr：請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在通話方便嗎?
如果方便可繼續(xù)接下來(lái)的通話，如果不方便，可再約時(shí)間
3.自報(bào)家門(mén)，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步
求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù)
hr：請(qǐng)問(wèn)您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)?不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎?我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣?/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開(kāi)始說(shuō)明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話通知面試未說(shuō)明情況應(yīng)聘者查過(guò)路線后不來(lái)赴約好。
4.如應(yīng)聘者對(duì)路程無(wú)異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。
如果應(yīng)聘者ok，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來(lái)就可以邀約面試了。
如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通
hr：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間?
如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那hr就得辛苦下了。
hr：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便?
有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)offer很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，hr只能犧牲下下了。(這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用hr個(gè)人的'情況，不建議廣泛使用)
5.約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。
郵件中一般會(huì)說(shuō)明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會(huì)特別標(biāo)明個(gè)性化的路線或者電話中強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在天氣熱，郵件中會(huì)溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。
發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習(xí)的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機(jī)就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況(如找不到路，有事來(lái)不了)都可以聯(lián)系到hr。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會(huì)提高我們的邀約成功率。
以上5點(diǎn)做下來(lái)比較繁瑣，但是用起來(lái)確實(shí)效果還不錯(cuò)，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致會(huì)提高候選人的好感度。
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電話邀約工作總結(jié)篇十七
對(duì)求職者進(jìn)行面試，是每個(gè)hr必經(jīng)的工作。hr如何問(wèn)面試問(wèn)題，有什么面試技巧呢?邀約面試應(yīng)該如何說(shuō)?下面就和小編一起了解一下吧。
1、 上一任職公司的基本情況
2、 離職原因
3、 上一任職公司個(gè)人薪資結(jié)構(gòu)、是否包吃住、個(gè)人是否有年終獎(jiǎng)、個(gè)人最低薪金要求
2、 簡(jiǎn)歷中硬性指標(biāo)的檢查：學(xué)歷、資格證書(shū)、培訓(xùn)資格
3、 表達(dá)能力：流暢性、完整性、通俗性
4、 影響力：外表、風(fēng)度、語(yǔ)言
5、 思維深度：深度、廣度、邏輯性、靈活性
6、 自信心：過(guò)去三年你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)?
7、 有效溝通技能：請(qǐng)說(shuō)一下別人(領(lǐng)導(dǎo))是怎么樣看你?
8、工作經(jīng)驗(yàn)：(原有知識(shí)技能轉(zhuǎn)換是否困難，是否需要較長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和積累)
你認(rèn)為你以往的工作經(jīng)歷中那些經(jīng)驗(yàn)可以支持你的應(yīng)聘資格?
10、 自我評(píng)估：前任工作中你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工?
11、 目標(biāo)定位：哪些原因?qū)е履憧紤]離開(kāi)目前的公司?
12、 時(shí)間觀念：請(qǐng)舉例說(shuō)明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天(或一周)的.?
13、 管理能力：過(guò)去你是怎樣保證員工尊敬并信任你的?
14、 服從意識(shí)：你喜歡被人管著嗎?
15、 價(jià)值觀：你的管理理念是什么，這些理念是如何引導(dǎo)你以前的工作的?
16、 swot分析(優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn))
你好，首先介紹一下我自己，我叫xx，是xx人力資源部hr主管，歡迎你今天準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)面試。
先生你好!我們是xx股份人力資源部的，方便聽(tīng)電話嗎，是這樣的，我們xx公司現(xiàn)正招聘*****，網(wǎng)上仔細(xì)閱讀了你的簡(jiǎn)歷，想約你來(lái)公司作進(jìn)一步的了解和溝通，不知你*****有空嗎?待會(huì)我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)你查收，謝謝。
“×××
先生或小姐你好，我們是xx股份人力資源部的，在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的應(yīng)聘我公司×××的簡(jiǎn)歷，您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過(guò)了，我們覺(jué)得從您發(fā)過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷內(nèi)容/來(lái)看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來(lái)進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天×××可以嗎?****過(guò)一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)你查收，謝謝”
“×××
經(jīng)理或×××總”，你好，我們是xx股份人力資源部的，現(xiàn)在方便聽(tīng)電話嗎?如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在公司招聘網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的職位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，那么，過(guò)一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)您查收，謝謝“。
您好，是xx先生(女士)嗎?我們是xx股份人力資源部的，方便聽(tīng)電話嗎?得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況(電話面試);如果聊的還可以的話，就說(shuō)：想約你×××?xí)r間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對(duì)方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說(shuō)方便，如果對(duì)方說(shuō)方便，那么，過(guò)一會(huì)，我會(huì)把公司的面試指引發(fā)到你郵箱里，請(qǐng)您查收，謝謝“。