心得體會是人們在經歷了一段時間的學習、工作或生活后，通過思考和總結得出的心得和體會。在這個快節(jié)奏的社會中，我們時常需要回顧自己的成長和進步，以便更好地調整和改進自己的方向和方法。心得體會不僅是對自己成長的一種記錄，也是對他人經驗的借鑒，有助于我們更好地理解和掌握事物的規(guī)律。寫心得體會時，要注意語言簡練、條理清晰，便于讀者理解和吸收。請大家閱讀這些心得體會范文，希望能夠為你的寫作提供一些新的思路和啟發(fā)。
對公柜員心得體會及感悟篇一
作為柜員，我從事金融服務行業(yè)已經多年，這一路上，我遇到了各種各樣的人和事，也積累了很多經驗。在這個過程中，我有幸能夠深入了解并與客戶進行交流，也從中受益匪淺。今天，我想分享一下我作為柜員的心得體會和感悟。
第二段：細致入微的服務。
作為柜員，我深知服務的重要性。要給客戶最好的體驗，我們必須細致入微地服務每一個人。我不止一次地體會到，只有當我真心真意地對待每位顧客時，他們才會感受到我的誠意和熱情。我會主動為客戶解決問題，并提供相關的建議和幫助，讓每一位顧客都感到自己在這里受到了尊重和關注。
第三段：善于傾聽與溝通。
更進一步地，作為柜員，傾聽和溝通也是我所深感重要的品質?？蛻魜淼姐y行柜臺，除了辦理業(yè)務外，更希望能找到一個能夠傾訴的人。他們可能會向我傾訴困擾他們的事情，或者與我分享他們的喜怒哀樂。在這個過程中，作為柜員，我需要善于傾聽，給予他們真情的關懷和鼓勵。通過與客戶的溝通，我也能更好地了解他們的需求，為他們提供更貼心的服務。
第四段：靈活應變的能力。
作為柜員，我還要具備靈活應變的能力。在工作中，我們常常會遇到挑戰(zhàn)和困難，需要我們在短時間內做出準確的判斷和決策。展示出靈活應變的能力是非常重要的，它能夠讓客戶更加放心地把他們的信任交給我。除此之外，靈活應變的能力也涉及到處理投訴和糾紛的能力，只有以理服人，并盡可能地尋求雙贏的解決方案，才能讓客戶滿意。
第五段：持續(xù)學習和成長。
最后，作為柜員，我意識到持續(xù)學習和成長是保持競爭力的關鍵。金融行業(yè)發(fā)展迅速，新產品和新技術層出不窮，只有不斷學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供服務。除了參加培訓課程和讀書學習，我還會積極參與行業(yè)的交流活動和研討會，與其他柜員分享經驗和學習。通過不斷學習，我可以不斷提升自己的能力，為客戶提供更專業(yè)、更高效的服務。
結論。
作為柜員，我的工作不僅僅是提供金融服務，更是與客戶建立良好的關系。通過細致入微的服務和善于傾聽與溝通，我可以給客戶帶來更好的體驗。靈活應變的能力讓我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難，而持續(xù)學習和成長則是我保持競爭力的關鍵。在這個過程中，我不斷收獲心得體會和感悟，我相信，只要我們不停地努力和改善自己，我們一定能夠為客戶提供更優(yōu)質的服務。
對公柜員心得體會及感悟篇二
柜員是銀行中直接面對客戶的工作人員，他們承擔著處理客戶業(yè)務、提供優(yōu)質服務的重要職責。在日復一日的工作中，柜員們不僅感受到了工作的壓力和勞累，更積累了許多寶貴的心得體會和感悟。下面將從五個方面展開論述柜員的心得體會和感悟，以期能夠更好地理解他們的工作和生活。
首先，柜員的工作需要高度的責任心和專業(yè)知識。柜員常常需要在繁忙的工作環(huán)境中處理多項業(yè)務，這對他們的高效能和正確性提出了極高的要求。作為客戶第一道接觸的人，柜員必須具備扎實的專業(yè)知識，熟悉銀行的各項業(yè)務流程，能夠準確地為客戶解答各類問題。只有這樣才能贏得客戶的信任和滿意，保證工作的順利進行。
其次，柜員需要具備優(yōu)秀的溝通和表達能力。與客戶接觸時，柜員需要能夠清晰流暢地表達信息，同時也要善于傾聽客戶的需求和意見。柜員必須能夠根據客戶的特點和需求，靈活地調整自己的溝通方式，使客戶感到舒適和親切。在長期的工作中，柜員們學會了善于觀察和分析客戶的言行表情，進而提高了處理問題和解決矛盾的能力。
第三，柜員的工作使他們積累了豐富的人生閱歷和情感體驗。在與不同客戶的交流中，柜員們結識了各行各業(yè)的人們，聽取了他們的生活故事和經驗。這些故事和經驗豐富了柜員的人生閱歷，使他們對社會和人生有了更深入的理解和認識。同時，在處理客戶的問題和需求中，柜員們也學會了如何與人相處、如何體察和照顧他人的情感需要，拓寬了自己的情感視野。
第四，柜員的工作磨礪了他們的耐心和細致。銀行的工作往往與復雜的手續(xù)和繁瑣的流程有關，而柜員往往需要不厭其煩地為客戶解答各種問題、填寫各種表格。尤其是在高峰時段，柜員們需要忍受長時間的工作和大量的人流，維持良好的工作狀態(tài)和服務質量。柜員們通過日復一日的工作積累了豐富的經驗和技巧，保證了工作的高效進行。
最后，柜員的工作也給他們帶來了成就感和自豪感。在柜臺的工作中，柜員們有時需要面對一些棘手的問題，通過自己的努力和思考去解決。當客戶對自己的服務表示滿意時，柜員們會感到一種莫大的成就感和自豪感，這種成就感和自豪感又會進一步推動他們更加積極地投入工作。柜員們也通過工作得到了許多肯定和獎勵，讓他們感受到了自己工作的價值和意義。
總之，柜員的工作是一項需要高度責任心和專業(yè)知識的工作。他們通過與客戶的溝通和交流，不僅積累了許多專業(yè)知識和技能，也收獲了豐富的人生經驗和情感體驗。柜員們磨礪了自己的耐心和細致，同時也獲得了工作的成就感和自豪感。他們的工作既需要技術能力，又需要情感投入，是一項充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。
對公柜員心得體會及感悟篇三
自新冠疫情爆發(fā)以來，全球各國的企業(yè)都受到了不同程度的沖擊，特別是國內的企業(yè)更是受到了巨大的壓力。我們的公司也在這場戰(zhàn)斗中積極抗擊，付出了巨大的努力和代價。在這個過程中，我有了一些心得體會和感悟，特在此與大家分享，并希望對公司未來發(fā)展有所啟示。
第二段：有效防控疫情是企業(yè)生產的前提。
企業(yè)的生產離不開員工的全力配合，而員工的健康安全是保障企業(yè)生產的首要條件。在疫情的情況下，為了預防感染的風險，我們的公司采取了一系列有效的防控措施，比如控制人員進出，測量體溫，消毒工作等等。同時公司加大了個人防護物資和設備的采購，確保員工的防護措施得到及時支持和配備。正是這些措施，保障了員工的健康安全，也保證了企業(yè)正常的生產經營。
第三段：客戶服務是公司保持競爭力的關鍵。
在疫情的情況下，客戶的信心和支持對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。我們公司把客戶服務放在了重中之重的位置，提高了客戶的服務水平。比如加強工廠消毒的力度，確保產品的質量，提高生產效率等措施。同時還采取了一系列市場營銷活動和客戶經理到客戶公司的拜訪，與客戶進行了深入交流，了解客戶的需求和問題，提供及時的解決方案。通過這些努力，我們公司贏得了客戶的信任和支持，提高了市場的競爭力。
第四段：集體的抗疫精神是公司良好的團隊合作。
面對疫情的威脅，所有員工都發(fā)揮出了應有的力量和作用，在防疫，生產，銷售等各個方面發(fā)揮出了最大的作用。這是因為我們公司有著良好的凝聚力和團隊合作精神。在疫情的情況下，公司及時組織員工展開培訓和宣傳，加強員工培訓和在線辦公安排，保證了員工的安全和健康。同時，公司還成立了專門的防疫小組負責疫情的監(jiān)控和應對，及時解決員工遇到的種種問題。最終取得了這項艱巨任務的巨大勝利。
第五段：感謝公司的支持與幫助，做好未來的準備。
企業(yè)要跨過任何一個障礙和風險，都需要有一個堅實的基礎和可靠的資源支撐。在抗擊疫情的過程中，我們公司得到了許多合作伙伴和各級政府部門的支持和幫助，特別感謝各級政府部門和領導的幫助和支持，讓我們能夠更好地照顧員工和客戶的需求，繼續(xù)回報社會和市場。我們也意識到這場疫情的威脅和風險還在，需要我們加倍努力和準備，為公司的未來打好堅實的基礎。
對公柜員心得體會及感悟篇四
農行對公柜員是農業(yè)銀行重要的服務人員之一，他們主要負責與企業(yè)客戶溝通、辦理業(yè)務，承擔了核心的企業(yè)金融服務工作。通過與農行對公柜員工作的接觸，我得以深入了解到他們的工作職責、工作方式以及面對的挑戰(zhàn)，同時也對其工作所帶來的成就感有了更深的認識。在此，我將從工作內容、服務理念以及個人成長等方面，對農行對公柜員心得進行闡述。
第二段：工作內容。
農行對公柜員的工作內容集中在與企業(yè)客戶的接觸與溝通上。他們負責為企業(yè)客戶提供各類金融服務，包括儲蓄、貸款、支付結算等方面的業(yè)務辦理。他們需要熟悉掌握各項金融政策與規(guī)定，尤其要對企業(yè)信貸業(yè)務有深入的了解，以便能夠準確為客戶提供相應的服務。此外，農行對公柜員還需要與客戶進行經常性的溝通，幫助客戶了解金融產品與服務，協(xié)助客戶解決各種問題。通過它們在與企業(yè)客戶互動過程中，不僅能夠提升自身的業(yè)務水平，還可以積累更多的人際交往經驗。
第三段：服務理念。
在為企業(yè)客戶提供服務的過程中，農行對公柜員堅持以客戶為中心的服務理念。他們注重傾聽客戶需求，理解客戶痛點，并通過專業(yè)的知識和技能為客戶提供定制化的解決方案。農行對公柜員始終把客戶的利益放在首位，以高效、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供便捷的金融服務。他們通過與客戶建立良好的合作關系，幫助客戶實現財富增值、風險控制和經營管理的目標。這種以客戶為導向的服務理念，為銀行與企業(yè)客戶的長期合作提供了堅實的基礎。
第四段：個人成長。
從與農行對公柜員的交流與觀察中，我發(fā)現農行對公柜員在工作中不僅有機會提高自身的業(yè)務水平，還能夠鍛煉個人的溝通能力和解決問題的能力。在與不同的企業(yè)客戶溝通時，農行對公柜員需要靈活運用溝通技巧，了解客戶需求，并在解決問題的過程中協(xié)調各方利益。這個過程中，他們會面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，但同時也會收獲成就感和自信心。通過不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，農行對公柜員能夠實現個人職業(yè)發(fā)展與成長，并為銀行的發(fā)展作出積極的貢獻。
第五段：結尾。
農行對公柜員作為農業(yè)銀行的核心服務人員，承擔著重要的企業(yè)金融服務職責。他們通過提供高效、專業(yè)的金融服務，積極幫助企業(yè)客戶實現經營目標，進一步推動了銀行與企業(yè)的合作。與此同時，農行對公柜員也通過工作中的交流與溝通，不斷提升自身的業(yè)務能力和個人素養(yǎng)。農行對公柜員的工作體驗不僅是一份寶貴的財富，更是對銀行服務的高度認同與信任的體現。因此，我們應該向農行對公柜員們學習他們的專業(yè)精神和服務理念，不斷完善自己的工作能力和思維方式。
對公柜員心得體會及感悟篇五
自2020年初新冠疫情暴發(fā)以來，疫情對企業(yè)和個人造成了巨大的影響。企業(yè)作為社會生產力的主體，受到了疫情的嚴重沖擊，面臨著巨大的困難和挑戰(zhàn)。與此同時，企業(yè)也在積極應對疫情，不斷探索抗疫新路。本文將從我所在的一家公司的角度出發(fā)，探討公司在抗擊疫情過程中的心得體會和感悟。
（二）抗疫初期。
疫情初期，公司采取了全力以赴的措施，如制定詳細的疫情防控方案，配備各種消毒和防護物資等。同時，公司也迅速建立了應急處置機制，保證了疫情防控的有序進行。我們作為員工也積極參與，如定期測溫、佩戴口罩，公共場所保持社交距離等。公司的抗疫行動讓我感到非常自豪和安心，也體現了公司的社會責任感和擔當。
（三）抗疫期間。
在疫情期間，尤其是出現人員感染后，公司快速響應，迅速實施了全員居家辦公和封閉式管理措施。雖然這對公司業(yè)務和團隊工作帶來了一定的影響，但公司始終把員工和客戶的健康放在第一位，積極應對疫情帶來的挑戰(zhàn)。經過不斷的努力和調整，我們的業(yè)務一路攀升，公司也獲得了極高的客戶滿意度。這讓我深深認識到：“客戶至上，以人為本”已不再是空洞的口號，而是需要每個人真正理解和奉行的信條。
（四）抗疫后期。
隨著疫情防控進入后期，公司也開始謀劃復工復產，恢復業(yè)務發(fā)展。然而，疫情對供應鏈和市場的影響并未結束，經濟形勢嚴峻。為此，公司創(chuàng)新思維，不斷調整策略，積極拓展新的渠道和業(yè)務，加強團隊合作和溝通，推進數字化轉型。這些舉措為公司發(fā)展帶來了新的機會和動力。同時，我也體會到“逆境中尋找機遇，跨越障礙向前進”的重要性和意義，作為一名員工，必須不斷更新自己的思維和行動方式，為公司做出更大的貢獻。
（五）總結。
抗疫過程中，公司的每一步行動都展現了堅強的抗風險能力和危機應對能力，是公司長期穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎。而作為員工，我們也從中感悟到“所以者生，生而無聞矣”的深意，這更需要我們從現實和未來兩方面思考，以更深入的認知和行動推動企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。（本文共1206字，完）。
對公柜員心得體會及感悟篇六
作為一名對公柜員，我們的主要職責是為客戶提供高效、優(yōu)質的銀行服務，同時我們也要保障銀行的資產安全和合規(guī)運營。內控是銀行運營的重要環(huán)節(jié)，自我內控能力的提高不僅能提高客戶滿意度，也能提高我們自身的職業(yè)素養(yǎng)。在日常工作中，我逐漸認識到自我內控在對公柜員工作中的重要性，下面分享我的心得體會。
第二段：關于自我內控的認識。
自我內控是通過自己的意識、行為和體系，有效地保障銀行運營安全和穩(wěn)定的一種管理方式。對公柜員的自我內控主要表現在客戶服務環(huán)節(jié)和業(yè)務操作環(huán)節(jié)?？蛻舴窄h(huán)節(jié)中，我們要時刻保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能，用優(yōu)質的服務吸引客戶、留住客戶。業(yè)務操作環(huán)節(jié)中，我們要嚴格執(zhí)行各項操作流程和規(guī)定，確保業(yè)務的準確性、及時性和安全性。同時，我們也要時刻關注突發(fā)事件和風險，及時掌握業(yè)務風險和操作風險，做好風險管理和防控工作。
在日常工作中，我逐步提升了自我內控的意識和實踐能力。一方面，我注重客戶服務質量，從服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務渠道等方面提升服務效率和客戶滿意度。另一方面，我注重操作規(guī)范和風險管理，了解業(yè)務風險和操作風險，以提高業(yè)務質量和安全性。我還把自我內控思想貫穿到工作細節(jié)中，每日反思工作中存在的問題，總結經驗教訓，不斷優(yōu)化工作流程和提升自身的工作效率和服務質量。
第四段：自我內控的價值和意義。
自我內控意味著以客戶為中心，保障業(yè)務安全、規(guī)范和高效運營。自我內控能夠使我們在工作中時刻保持警覺和敏銳，關注風險，保證正確執(zhí)行各項規(guī)定和流程，提高錯誤容忍度，并及時發(fā)現并糾正錯誤，保障資產安全和運營合規(guī)性。最終，自我內控提升了對公柜員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，提高了對客戶服務質量和執(zhí)業(yè)水平，對銀行運營的良性發(fā)展起到了積極作用。
第五段：自我內控的發(fā)展趨勢。
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和監(jiān)管規(guī)定的不斷加強，對公柜員的內控意識和能力已成為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。對公柜員應該不斷提高自我內控的意識和能力，并把自我內控融入到工作細節(jié)中，通過自我反思和專業(yè)提升不斷提高執(zhí)業(yè)能力和工作水平，以更好地服務客戶和推動銀行的發(fā)展。
總結：
作為一名對公柜員，自我內控是我們工作的重要組成部分和必修課程。在日常工作中，我們應該注重提升自我內控的意識和實踐能力，關注各種風險，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，提高工作效率和服務質量，以更好地服務客戶和推動銀行的發(fā)展。
對公柜員心得體會及感悟篇七
畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農行的希望都在你們這些年輕的大學生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經驗。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因專業(yè)荒廢，工作單調重復，沒什么創(chuàng)造性而厭煩過，但很快經過劇烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學習專業(yè)，希望能改變目前的.狀態(tài)。銀行待遇比擬優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質世界是比擬豐富的。
這一年讓我習慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發(fā)狂似的和同學煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛。現在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經常聯(lián)系，勿相忘，可是現在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。
生活是平平淡淡從沉著容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。
對公柜員心得體會及感悟篇八
儲蓄柜員作為銀行業(yè)務的重要一環(huán)，每天與不同的客戶交流，處理大量的儲蓄業(yè)務，這個崗位不僅需要高超的辦公技巧，更需要持續(xù)的學習與思考，從中汲取經驗與感悟。在與客戶的互動中，我逐漸領悟到了儲蓄柜員這個特殊職業(yè)背后的一些心得和體會。
第一段：正確處理客戶需求。
作為儲蓄柜員，我們與各種各樣的客戶打交道，客戶的需求是多樣化的。一方面，我們要具備良好的溝通技巧，耐心細致地傾聽客戶的問題和需求；另一方面，我們還要了解銀行的產品和政策，正確指導客戶進行儲蓄操作。僅僅滿足客戶的表層需求是不夠的，應該向客戶推薦適合他們的理財方案，幫助客戶合理規(guī)劃財務。只有正確處理客戶需求，才能真正實現雙贏的局面，客戶也能得到更好的儲蓄體驗。
第二段：始終保持誠信正直。
作為儲蓄柜員，我們的工作涉及到客戶的資金和財務信息，誠信正直是我們的底線。我們要始終堅守職業(yè)道德，不泄露客戶的個人信息和銀行賬戶信息，嚴禁利用這些信息進行不正當的行為。我們要將客戶的利益放在首位，幫助客戶獲取更多的利益，而不是以獲取個人利益為重。只有如此，客戶才能信任我們，愿意將財務問題交給我們處理。
第三段：耐心細致對待每個客戶。
儲蓄柜員的服務對象包括各種不同的客戶，他們的教育背景、投資理念和金融知識都有所差異。對待每個客戶，要根據他們的個性化需求和情況量身定制服務方案，耐心細致地解答他們的問題，給予他們專業(yè)的建議。有時候客戶會提出一些看似愚蠢的問題或者是同樣的問題反復提問，但我們不能因此產生不耐煩的情緒，而應該冷靜、耐心地進行解答。只有與客戶建立良好的溝通與互動，才能更好地滿足他們的需求。
第四段：持續(xù)學習與自我提升。
儲蓄柜員不是一個簡單的操作員，更應該是一個金融理財的專家。為了更好地服務客戶，我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。在日常工作中，我會充分利用公司提供的培訓和學習資源，加強自己的金融知識和業(yè)務技能。同時，我也會關注金融市場的動態(tài)，學習前沿的理財理論，以便能夠更好地為客戶提供投資建議。只有保持持續(xù)學習和自我提升，才能適應金融市場的變化和客戶需求的不斷升級。
第五段：善于總結經驗與感悟。
在長期的工作中，我逐漸積累了一些經驗與感悟。例如，有時候客戶可能因為情緒波動或壓力增大而進行提款操作，但這個時候，作為儲蓄柜員，我們應該冷靜地和客戶溝通，提醒他們提款對日常生活造成的影響，并推薦合適的儲蓄方式。又如，經常會遇到一些老人或不識字的客戶，我們在服務他們時要更加耐心和細致，用通俗易懂的語言向他們解釋金融知識。這些經驗與感悟的總結，對于提高自己的工作效率和服務質量至關重要。
總結：儲蓄柜員是銀行業(yè)務中一個非常重要的職位，他們與各種各樣的客戶進行交流，處理大量的儲蓄業(yè)務。通過正確處理客戶需求、保持誠信正直、耐心細致地對待每個客戶、持續(xù)學習與自我提升、善于總結經驗與感悟，這些都是儲蓄柜員心得和體會的重要方面。只有不斷從工作中學習，提高自身的服務水平，才能更好地為客戶提供金融服務，為銀行的發(fā)展做出貢獻。
對公柜員心得體會及感悟篇九
第一段：引言（大約200字）。
作為一名對公柜員，我有幸與各種各樣的客戶打交道，經歷了許多世界。這個工作既有挑戰(zhàn)，也有樂趣。通過與客戶的互動，我體會到了很多關于做對公柜員的心得和體會。
第二段：尊重與耐心（大約300字）。
對公柜員需要具備良好的尊重和耐心。尊重每一位客戶，無論他們的財務狀況如何。我意識到每個人的經濟狀況都是不同的，有些人可能需要更多的幫助和指導。而耐心也是非常重要的，因為不同的人對金融事務的了解程度各不相同。有些客戶可能對流程不熟悉，需要我們仔細解釋，耐心地引導他們完成操作。
第三段：專業(yè)知識與溝通能力（大約300字）。
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，對公柜員需要不斷學習和掌握專業(yè)知識。我們需要熟悉各種金融產品和服務，以能夠為客戶提供準確的建議和解決方案。同時，良好的溝通能力也是十分重要的，這包括與客戶進行簡潔明了的交流，同時也需要能夠與同事和上級保持有效的溝通。只有通過清晰的溝通，我們才能更好地理解客戶的需求，并為他們提供滿意的服務。
第四段：責任與保密（大約200字）。
做對公柜員需要擔負重大的責任，因為我們經常處理客戶的財務事務。確?？蛻舻馁Y金安全是我們的首要任務。此外，保密也是我們的職業(yè)操守，我們應該始終遵守機密協(xié)議，確保客戶的個人和財務信息不被泄露。
第五段：成就與成長（大約200字）。
做對公柜員的工作并不容易，但它也給予了我們很多成就感和成長機會。通過與不同行業(yè)的客戶交流，我們可以了解不同行業(yè)的經濟狀況和發(fā)展動態(tài)。同時，我們的專業(yè)知識不斷提升，我們也可以通過不斷學習和進修提升自己。在這個崗位上，我們還會收獲客戶的信任和感激，這也是一個非常寶貴的回報。
總結（大約100字）。
作為一名對公柜員，我深刻地體會到了尊重、耐心、溝通能力、責任和保密的重要性。通過這個崗位，我不僅獲得了成就感，也不斷地成長和學習。我會繼續(xù)努力，為每一位客戶提供最好的服務。
對公柜員心得體會及感悟篇十
第一段：引言（100字）。
作為一個對公柜員，我一直以來都非常熱愛我的工作。近來，我對自己在這個職位上積累的心得與體會進行了總結，發(fā)現無論是與客戶溝通還是處理復雜業(yè)務，都有一些重要的經驗值得分享。下面，我將詳細介紹我在做對公柜員過程中的心得體會。
第二段：與客戶溝通（250字）。
作為對公柜員，與客戶的溝通是工作中至關重要的。首先，我發(fā)現了思維的重要性。在與客戶溝通時，我們需要快速思考，并提供準確的答案，以滿足客戶的需求。其次，我還發(fā)現耐心是一種必需品。客戶可能有各種各樣的問題和疑慮，我們需要耐心傾聽并提供幫助。此外，與客戶的有效溝通必須建立在良好的咨詢技巧基礎上，比如傾聽、解釋和引導等。
第三段：處理復雜業(yè)務（300字）。
對公柜員的工作不僅僅是與客戶溝通，還要處理各種復雜的業(yè)務。在這個過程中，我發(fā)現了時間管理的重要性。要處理多項任務，我們必須充分利用時間，合理安排優(yōu)先級，并確保每個任務都能及時完成。其次，我發(fā)現了團隊合作的重要性。有些業(yè)務可能涉及不同部門之間的協(xié)作，溝通和合作非常重要，只有通過團隊的力量，我們才能成功處理各種復雜的業(yè)務。
第四段：追求卓越（250字）。
作為對公柜員，我一直以追求卓越為目標。為了實現這一目標，我知道自己需要不斷學習和提升自己。首先，我利用業(yè)余時間學習相關的金融知識，以保持自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我還積極參加培訓課程，以提高自己的工作能力和技能。此外，我也會積極尋求反饋并進行改進。通過不斷的學習和改進，我相信自己可以不斷提高，并在工作中取得更好的業(yè)績。
第五段：總結（200字）。
通過我的工作經驗，我發(fā)現作為對公柜員需要具備多種技能。首先，與客戶溝通的能力是非常重要的，良好的溝通能力可以建立良好的客戶關系。其次，我們需要具備處理復雜業(yè)務的能力，包括時間管理和團隊合作等方面的技能。最后，追求卓越的精神是我們在這個職位上持續(xù)進步的動力。通過努力學習和不斷提高自己，我們可以在對公柜員的工作中取得更多的成就。作為一個對公柜員，我將繼續(xù)努力提高自己，為客戶提供更好的服務。
對公柜員心得體會及感悟篇十一
儲蓄柜員是銀行中一個重要的角色，他們負責為客戶辦理存款、取款和查詢等業(yè)務。這個工作看似簡單，但實際上卻需要柜員們具備高度的責任感、溝通能力以及嚴密的操作流程。在長期的工作中，儲蓄柜員們逐漸積累了許多感悟和心得體會。本文將從五個方面介紹儲蓄柜員感悟心得體會。
首先，儲蓄柜員意識到個人形象的重要性。柜員是銀行的代表，他們的言行舉止直接影響到銀行的形象和聲譽。儲蓄柜員們在培訓過程中，被告知要時刻保持良好的形象和儀容儀表。他們要穿著整潔、得體的職業(yè)裝，注意自己的舉止和禮貌用語。儲蓄柜員們深刻理解到，一個溫和、親切、有耐心的服務態(tài)度，能夠贏得客戶的信任和好感，從而增加銀行的美譽度。
其次，儲蓄柜員懂得與客戶進行良好的溝通和交流。在日常工作中，柜員們需要與各種各樣的客戶打交道。這些客戶有的性格開朗，有的害羞內向，還有的可能因為一些金融問題而焦慮不安。儲蓄柜員們要了解，并尊重每位客戶的個性差異。在與客戶交流時，柜員們注重傾聽，耐心解答客戶的問題，以真誠和友善的態(tài)度與客戶交流，使他們感受到被尊重和關愛。
第三，儲蓄柜員強調服務質量和效率的平衡。雖然工作流程中強調高效率，但是儲蓄柜員們深知在快速處理業(yè)務的同時，不可忽視對服務質量的要求。他們明白，只有提供高質量的服務才能夠讓客戶滿意，進而促進銀行的發(fā)展。儲蓄柜員們會通過不斷學習和實踐，提升自己的專業(yè)技能和業(yè)務水平，以達到在快速辦理業(yè)務的同時，確保服務質量的目標。
第四，儲蓄柜員認識到信息保密的重要性。銀行業(yè)務涉及許多敏感的個人和財務信息，儲蓄柜員必須嚴格遵守銀行的保密制度。他們了解到客戶的隱私權利，并且明確自己的責任是保護客戶的信息不被泄露。在柜員工作中，他們保持高度的警惕性，采取各種措施確保信息的安全。儲蓄柜員們明白，只有客戶對他們的信任和銀行的保密制度充分認可，他們的業(yè)務才能順利進行。
最后，儲蓄柜員感受到服務行業(yè)的快樂與挑戰(zhàn)。雖然柜員的工作壓力較大，需要面對各種各樣的客戶和問題，但是他們也享受這份工作帶來的快樂和挑戰(zhàn)。儲蓄柜員們表示，每當他們能夠解決客戶的問題，看到客戶離開銀行時滿意的表情，他們感到自己的付出得到了回報。柜員們會被一些特殊的客戶故事感動，也會被一些問題挑戰(zhàn)激發(fā)他們的解決問題的能力。
總結起來，儲蓄柜員感悟心得體會體現了他們對個人形象、溝通能力、服務質量和效率、信息保密以及服務行業(yè)的理解和領悟。這些感悟和心得在柜員的工作中起到了積極的作用，幫助他們更好地為客戶提供高質量的服務。儲蓄柜員通過自己的努力和經驗的積累，不斷提升專業(yè)水平，為銀行業(yè)務的發(fā)展做出了重要貢獻。
對公柜員心得體會及感悟篇十二
隨著金融業(yè)的日益發(fā)展，對公柜員成為銀行業(yè)務中不可或缺的一部分。作為銀行對外窗口的代表，對公柜員承擔著許多關鍵任務，如辦理企業(yè)開戶、貸款申請、合同簽署等。通過與對公柜員的工作接觸，我深刻認識到對公柜員是金融行業(yè)中非常重要的崗位，同時也體會到了他們的辛勤付出以及所面臨的挑戰(zhàn)。以下是我對公柜員工作的一些心得體會。
首先，對公柜員是金融產品的重要推廣者和銷售者。每天，他們需要進行大量的客戶接待和咨詢工作，向客戶介紹、推銷各類金融產品。此時，對公柜員需要具備較高的金融知識和業(yè)務水平，能夠準確把握客戶需求，并給出合適的方案。我曾見過一位對公柜員根據客戶的經濟狀況和需求，為其推薦了適合的理財產品，最終讓客戶獲得了較高的收益。這種細致入微的服務和專業(yè)推薦給我留下了深刻印象。
其次，對公柜員需要處理各種復雜的金融交易。對公客戶通常進行的業(yè)務涉及巨額資金的打交道，如高額存款、大額轉賬、擔保業(yè)務等。這要求對公柜員細心、耐心且精準，一絲不茍。他們不僅需要掌握金融業(yè)務的規(guī)章制度，還需要具備對風險的敏感性，能夠及時發(fā)現并解決交易中可能存在的問題。我曾親眼見過一名對公柜員在一次大額轉賬時，仔細核對匯款賬號和金額，最終成功避免了一起金融詐騙案的發(fā)生。這種對細節(jié)的嚴謹處理和敏銳的風險意識非常值得學習。
再次，對公柜員需要在工作中保持良好的溝通與協(xié)調能力。每個客戶都有其特殊的需求和要求，對公柜員需要耐心傾聽，理解客戶的意愿并提供專業(yè)的建議。與此同時，對公柜員還需要與各個部門保持良好的溝通，協(xié)調客戶需要的各項業(yè)務。我曾親眼見到一位對公柜員在辦理一起貸款業(yè)務時，面對客戶的緊急需求，積極與信貸部門溝通，最終為客戶爭取到合適的貸款額度。這種良好的協(xié)調能力不僅提高了客戶滿意度，也為銀行創(chuàng)造了更多的業(yè)務機會。
最后，對公柜員需要具備一定的心理素質。隨著金融市場的波動，對公柜員常常面臨著諸多挑戰(zhàn)和壓力。他們需要處理客戶的投訴、糾紛，解答客戶的咨詢和疑慮。在工作中，他們必須保持良好的心態(tài)，同時能夠冷靜應對各種緊急情況，并及時提供解決方案。我曾親身體驗到一位對公柜員在處理一起客戶投訴時，面對客戶的各種責罵和指責，始終以笑容和耐心回應，并成功緩解了客戶的憤怒情緒。這種沉著冷靜的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。
總結起來，對公柜員是銀行業(yè)務中不可或缺的一部分，承擔著重要的推廣、銷售和交易處理工作。他們需要具備豐富的金融知識和業(yè)務能力，保持良好的溝通與協(xié)調能力，同時具備較高的心理素質。通過與對公柜員的接觸，我深刻認識到他們的辛勤付出和不容忽視的重要性。對公柜員的工作不僅需要專業(yè)能力的提升，更需不斷完善自己的綜合素質和工作品質，以為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。
對公柜員心得體會及感悟篇十三
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的效勞，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?首先，學會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的.，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子?讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊欣賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節(jié)和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氣氛。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光榮的人生!寬容是會受人尊敬的。好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
對公柜員心得體會及感悟篇十四
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
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與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節(jié)和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。
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好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農行的希望都在你們這些年輕的大學生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經驗。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因專業(yè)荒廢，工作單調重復，沒什么創(chuàng)造性而厭煩過，但很快經過激烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學習專業(yè)，希望能改變目前的狀態(tài)。銀行待遇比較優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質世界是比較豐富的。
這一年讓我習慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以。
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一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發(fā)狂似的和同學煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛?，F在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經常聯(lián)系，勿相忘，可是現在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。
生活是平平淡淡從從容容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。
為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業(yè)務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。
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我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，5/29。
我們只是單純學習的日子也似乎已經進進尾聲了！在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備，銀行柜員工作總結。要學會現實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。
實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。
一、實習目的了解國際經濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行實務工作，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到行知同步的目的，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。
二、實習背景。
1、實習時間:年1月3日~年4月日。
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2、實習地點:杭州銀行慈溪分行。
3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔盤點、大額現金盤點等工作。
4、實習單位扼要先容：
杭州銀行成立于年9月日，已成為一家初具規(guī)模、資產質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構。年，在中國《銀行家》雜志中國貿易銀行競爭力排行榜中，獲年度最佳城市貿易銀行殊榮。寧波分行于年5月日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到.8億元，各項貸款余額達到.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行;寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于年月日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產業(yè)集群，年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經濟為己任，堅持立足。
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中小、貼近市民的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的精品銀行，成為促進慈溪經濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構延伸的號角。
三、實習內容（實習過程）。
實習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。
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候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現只有張，我當時沒有向對方確認是張還是張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現在窗口槽里面還有一張遺落的0塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將0塊錢再次放進點鈔機，才讓整整張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。
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銀行對公柜員工作體會的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說謝謝的時候會讓我感到無窮的安慰。
銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是學會察言觀色，多工作，少閑話。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。
另外，我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務、新產品。工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
吸收存款，發(fā)放貸款，辦理結算是銀行的主要只能，但是在10/29。
營業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是服務職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的。可以說，就辦理銀行業(yè)務的角度來看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務制度完全無視，經常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。
四、實習感想。
這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎，工作總結《銀行柜員工作總結》。
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如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。
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戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是，之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的0元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內（跨省市確實不能辦理），任何一個網點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
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五、對單位的分析和建議。
杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經濟建設籌集和分配資金，是再生產順利進行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款，為我國的經濟建設籌集和分配資金。銀行通過現金收付和資金劃撥活動，一方面，促進企業(yè)內部的產、供、銷連成一體；另一方面，又像紐帶一樣把國名經濟各部分連接起來，溝通生產、分配、交換、消費四個環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應社會經濟活動的信息，為企業(yè)和國家作出正確的經濟決策提供必要的依據。銀行通過存款和貸款數目大小的變化，信貸資金周轉的快慢，現金的投放和回籠的多少，轉賬結算的數目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個國名經濟的運行情況綜合反映出來，從而為領導者的決策提供必要的依據。銀行對國民經濟各部分和企業(yè)的生產經營活動進行監(jiān)視和治理，以優(yōu)化產業(yè)結構，進步經濟效益。
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規(guī)，按照市場需求組織生產和商品流通，嚴格遵守財經紀律，搞好經濟核算，不斷進步經濟效益。杭州銀行立足于地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行的市場定位，在支持城市基礎建設、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制、實施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應有的努力。年，本行制定了三步走發(fā)展戰(zhàn)略：第一步，吸收國內民營資本進股，優(yōu)化產權結構，在股權多元化基礎上逐步完善公司治理結構和市場化經營機制；第二步，引進境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股，以引資促引智，進步核心競爭力；第三步，實現跨區(qū)域經營，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風和價值領先的股份制貿易銀行。年4月與年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構，形成了以權力機構、決策機構、監(jiān)視機構和治理層為主體的治理機制。
對此，我對自己所在的單位提出相關的建議。
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零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存。
二，實施走出杭州的跨區(qū)域經營戰(zhàn)略，在浙江省內乃至長三角地區(qū)設立分支機構，建設具有經營特色和競爭上風的區(qū)域性銀行；目前，杭州銀行共有近百家分支機構，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設立了分行，并且在嘉興設立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導下,繼續(xù)穩(wěn)步推進跨區(qū)經營,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風、在長三角以外的其他城市具有經營特色的區(qū)域性銀行而努力。
三，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務;即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。
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之類的話，而先現代信息傳達迅速的時代，正所謂好事不出門，壞事傳千里，一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時候，我們必須打起精神，全身心地投進到工作中往。
六、實習總結。
或許很多大學生和我一樣，對理財沒有什么概念，一直以來都是依靠父母的收進，每月固定的生活費，到用的時候則是大手大腳的花錢。在實習，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，現在實習的工資水平普遍不高，經常會所剩無幾，一不留神可能就進不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習，我總是和錢打交道，這樣子培養(yǎng)了我的理財能力，對于現在的工資，我會選擇進行定期存款，由于究竟我還沒有正式工作，父母也沒有硬性要求自己自力更生，我還可以省點吃住用度。
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通、相互配合、團結一致，才能進步工作效率，進步更快。
在銀行的營業(yè)廳里，我們柜員的直面顧客的形象，這個形象卻經常遭到批評。(更多請關注：);你們的速度太慢了，什么效率啊。你們不知道顧客是上帝，什么態(tài)度。沒有我們，你們就要失業(yè)了。這一類的話我們已經習以為常了，但是即使像我這樣慢的人，一筆業(yè)務的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘。題目在于，顧客太多了。為什么不增加人手呢？由于這么多顧客里面，有價值的，實在還不到5%。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是虧本。如前，的確，顧客是上帝。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處，否則他比撒旦還不如。對于我來說，一個劣質客戶的價值僅有6分錢（有的地方會高些),即使他天天來，也不過是個塊。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進，而恰巧覺得自己是上帝的，都是些劣質的。
總之，究竟學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉化的過程中，我們作為工作職員所持的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。實習提供了一個機會，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉換。
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夠，而經驗不是一夜所成的，是要靠你自己往積累的，往慢慢發(fā)現其中的道理的，假如你想一步登天，那么可能的飛得越高，摔得越疼。當然這次實習也增加了我的信心，現在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了，對自己有信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的。目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機，但是我不能把這個做為自己成績不好，或者業(yè)績不突出的借口。
學海無涯苦作船，二十年的學習積累的很多知識，但基本上都是理論知識，對于工作來說只是基礎和指導的作用，不管以后我來到新環(huán)境，面對什么新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)知識和技能，努力適應新環(huán)境，對工作精益求精。在實習中固然有很多地方我們還無法在短時間內理解，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作布滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習的寶貴機會。在今后，無論是選擇學習還是工作，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事。
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前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規(guī)定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。
一、綜合柜員的主要職責。
1．領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；
2．負責各柜員營業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；
3．處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務；
5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；
裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；
7．編制營業(yè)日、月、季、年度報表。二、柜員的主要職責。
4．掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；
銀行柜員主要包括現金柜員和非現金柜員。崗位名稱：現金柜員主要職責任務：
1.貫徹執(zhí)行國家金融法令和法規(guī)制度，加強銀行柜面審核和。
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監(jiān)督，負責辦理本外幣現金、有價單證的收付、兌換、整點、調運、保管及殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計庫存現金頭寸,保證對外支付。做好愛護人民幣的宣傳活動和反假工作。積極宣傳推薦客戶盡量使用轉賬支付結算，減少現金交易。
2.認真貫徹實名制原則，不得為客戶開立匿名賬戶和假名賬戶。個人客戶申請開立存款賬戶辦理結算的，必須要求其出示本人身份證件進行核對，并登記其身份證件上的姓名和號碼；代理他人開立個人存款賬戶的應當要求其出示被代理人和代理人的身份證件進行核對，并登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號碼。建立健全個人客戶信息數據檔案，全面掌握個人銀行結算賬戶存款人的姓名、身份證件號碼、住所、職業(yè)、經濟收入、家庭狀況等信息。核實所有申請本機構提供金融服務的客戶的身份，核對客戶的真實身份信息，不得為身份不明的客戶提供金融服務。
3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。負責辦理儲蓄、銀行卡和個人貸款入賬等業(yè)務，根據外幣儲蓄有關制度規(guī)定辦理個人外幣業(yè)務，注意鈔、匯標志，確保資金往來、業(yè)務處理的正確。
4.根據委托協(xié)議,將需要代發(fā)或代扣的款項準確無誤的采用轉賬形式劃入指定的賬戶或從指定的賬戶扣出。
5.代理國債、基金、黃金、三方存管、外匯買賣等業(yè)務，根。
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據實名制要求為客戶開通或辦理相關業(yè)務，增加客戶投資渠道。經辦人員要根據人民銀行的制度規(guī)定，按照“了解你的客戶”的原則，建立客戶身份登記制度。
6.各項業(yè)務的受理嚴格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應按規(guī)定及時補錄系統(tǒng)或通過聯(lián)絡員報送。
具體崗位描述：
1.堅持現金收入,先收款后記賬;現金付出,先記賬后付款;當面點清,一筆一清,蓋章確認,職責分明，嚴格做到日清日結。
2.對公萬以上現金收付款應做到當場換人復核及授權,5萬以上現金收付應按人行規(guī)定做好大額現金審批備案工作；當日辦理個人存款業(yè)務單筆金額在人民幣萬元或等值1萬美元（含）以上或同一存款人存款超過人民幣0萬元（含）的業(yè)務，并摘錄存款人身份證件；辦理個人取款業(yè)務一次性提現人民幣5萬元、等值1萬美元（含）以上，應由取款人提供身份證件，并經業(yè)務主管人員審核。他人代理大額存取款業(yè)務還需提供代理人身份證件。
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主要職責任務：
1.各項業(yè)務的受理嚴格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應按規(guī)定及時補錄系統(tǒng)或通過聯(lián)絡員報送。按照人行各項賬戶管理規(guī)定，將開戶資料交事中監(jiān)督審核后，進行各類對公結算賬戶開戶操作。
人民幣賬戶開戶成功后，應及時將信息上報賬戶管理員輸入人民銀行賬戶管理系統(tǒng)。開戶單位賬戶的信息變更，按規(guī)定報人民銀行進行核準或備案。
2.認真審核票據憑證的真實性、有效性、合理性、合法性。審核內容包括：票據金額；日期；收（付）款人名稱；簽章；背書、憑證上應編的密押、壓數；憑證是否錯用、錯填、偽造、變造；貸款憑證是否經有權人審核簽章；憑證的內容、聯(lián)數、附件是否完整齊全等。
3.對于大額款項進出等受理必須堅持由支行授權人簽章并落實雙熱線聯(lián)系。
4.對于公轉私存的業(yè)務必須按照國家現金管理辦法進行處。
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理，審核出具的證明文件，按照大額審批辦法經有權人審批。
5.規(guī)范票據憑證的傳遞和交接手續(xù)。
6.堅持審核蓋章負責原則，對審核后的票據憑證必須加蓋經辦名章以明責任。
7.業(yè)務用章必須符合規(guī)定：轉訖章用于轉賬業(yè)務；清算章用于提出借方憑證；業(yè)務受理章使用在提出貸方憑證、回單等。
8.業(yè)務的記賬復核必須根據本行業(yè)務范圍內合法、有效原始憑證或文本按照系統(tǒng)操作規(guī)定，選擇正確的交易代碼輸入業(yè)務信息。對宕賬性科目、表外科目、備忘科目及常有需要備查的業(yè)務必須詳細錄入摘要。輸入業(yè)務信息后，系統(tǒng)根據交易代碼進行賬務處理。對有專用畫面進行賬務處理的，必須使用專用畫面記賬；對沒有專用畫面的，應經有權人審批后，按對轉關系將原始憑證通過萬能交易成套記賬輸入。業(yè)務處理順序：資金劃收，先收報后記賬，資金劃付，先記賬后發(fā)報；轉賬業(yè)務，先記借后記貸，代收他行票據，收妥入賬。
9.對凍結或解凍款項、暫封或解封賬戶、柜員權限設置、已生成賬務信息修改、補打印交易、調整積數、調整利率、調整起止息日等特殊業(yè)務操作，均須憑會計主管簽發(fā)的操作任務書并經有權人授權后才能操作。
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錯賬處理：當日輸入的賬務數據發(fā)生錯誤時，應經會計主管授權后由柜員根據柜員流水號進行抹賬。系統(tǒng)內跨機構抹賬交易由原業(yè)務發(fā)起行經會計主管授權后發(fā)起處理。隔日錯賬、跨年錯賬的沖正必須填制錯賬沖正傳票，經會計主管授權后由柜員使用沖補賬交易進行處理，在輸入錯賬沖賬傳票時必須輸入沖賬內容和錯賬日期。本年錯賬以同方向紅字沖正，上年錯賬以反方向藍字沖正。
負責對憑證出售、保管、登記、核對等工作。
負責對票據出票人（承兌人）、結算憑證簽發(fā)人（申請人），以及銀行本匯票最終背書人簽章的驗印，確保以上簽章與預留銀行印簽的一致；負責對銀行本匯票專用章的驗印，確保以上簽章與有關印模的一致。
柜員暫離崗位必須將業(yè)務終端作臨時簽退、憑證與業(yè)務用章人箱上鎖；柜員密碼不得泄露并定期進行修改。
負責核對提出交換打碼信息、負責交換提出、提回和清算資金核對，負責提出票據的次日收妥入賬。
負責客戶提交的現代支付往賬業(yè)務的發(fā)出、現代支付來賬業(yè)務的入賬、現代支付業(yè)務的查詢查復。往賬發(fā)出和來賬入賬做到各要素正確無誤、處理及時，保證銀行和單位資金的安全。
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外匯匯款審核電匯申請書上是否內容齊全、字跡清楚、英文含義明確，貨幣符號正確，大小寫一致，收款人賬號及匯入行地址銀行清算代碼是否填寫完整。
托收的票據記載事項內容齊全，大小寫金額一致，收付款人名稱，背書真實，出票日在有效期內，符合票據托收范圍。
外幣付款憑證必須記載大小寫金額、收付款人名稱、收付款行名，付款人簽章等事項。
補發(fā)入賬證明申請書核對預留印鑒、收付款人賬號、戶名、幣種、金額等要素是否填寫完整準確。
對于在本行簽有代發(fā)協(xié)議的企業(yè)，將其提供的代發(fā)資料交予事中人員審核，并核查代發(fā)企業(yè)提供的身份證件。按照規(guī)范要求為其批量開立卡、折、存單等賬戶，并且在確保資金收妥的情況下，按照協(xié)議簽發(fā)事項為其定期或一次性代發(fā)各類款項。
受理客戶提交的光票托收、結匯、售付匯業(yè)務，對單據合規(guī)性進行審核。
結售付匯的賬務處理、來報的入賬、查詢查復報文的處理，打印兌換水單，出具出口收匯核銷聯(lián)等。
根據國家外匯管理局對涉外收支申報規(guī)定，完成相關信息的申報工作。
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負責各類業(yè)務報表的數據采集，統(tǒng)計分析，編制上報。對報表數據的采集，要求真實、及時、完整。
對公柜員心得體會及感悟篇十五
對公柜員是銀行中負責辦理對公業(yè)務的重要崗位之一。作為對公柜員，不僅需要熟悉銀行業(yè)務，還需要具備良好的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。經過一段時間的工作，我深深體會到了做對公柜員的重要性和所需的優(yōu)秀素質。下面我將從專業(yè)素養(yǎng)、服務意識、溝通能力、團隊協(xié)作和業(yè)務能力五個方面來談談我的心得體會。
首先，作為對公柜員，我們需要具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)。銀行業(yè)務繁雜復雜，需要我們熟知各項業(yè)務規(guī)定和操作流程，及時更新掌握各種業(yè)務知識。只有做到業(yè)務熟悉、專業(yè)過硬，我們才能更好地為客戶提供高質量的服務。在工作中，我不斷學習與實踐，通過積累經驗，提升自己的專業(yè)水平，使自己能夠勝任更多的業(yè)務。專業(yè)素養(yǎng)的提升不僅僅是為了提高自身能力，更是為了給客戶提供更好的服務體驗。
其次，良好的服務意識是做對公柜員的核心要求。服務是銀行的核心競爭力之一，作為對公柜員，我們要時刻關注客戶需求，以客戶為中心，主動提供優(yōu)質的服務。在與客戶的溝通中，我們要傾聽客戶的需求，提供有效的解決方案。優(yōu)質的服務不僅僅是為了客戶滿意，更是為了樹立銀行的良好形象和口碑。因此，我時刻保持著積極向上、主動服務的態(tài)度，不斷提升自己的服務質量。
第三，良好的溝通能力是做對公柜員的關鍵素質。在工作中，與客戶、同事、領導及其他部門的溝通是日常工作中必不可少的一部分。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解他人，解決問題，協(xié)調工作。在溝通中，我們要注重語言表達的準確性和流暢度，借助適當的語言和方式與他人相互交流。通過不斷的溝通和交流，我逐漸提高了自己的溝通能力，更好地配合工作，促進工作的順利進行。
第四，團隊協(xié)作能力是作為對公柜員必備的素質。銀行是一個集體，對公柜員與其他同事之間的協(xié)作能力對工作的順利開展起著重要作用。在工作中，我們常常需要與同事進行合作，迅速協(xié)調共同完成工作任務。合理的分工與合作能夠提高工作效率，減輕個人負擔。因此，作為對公柜員，我時刻保持著良好的團隊協(xié)作能力，積極與同事溝通協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務。
最后，業(yè)務能力是做對公柜員最基本的要求。作為對公柜員，我們必須要全面掌握各項業(yè)務操作技能，能夠準確、迅速地辦理各種業(yè)務，提供專業(yè)的服務。在工作中，我不斷積累經驗，提高自己的辦理業(yè)務的速度和準確度，以更好地滿足客戶的需求。同時，我也積極參加各種專業(yè)培訓和學習，提升自己的業(yè)務水平，保持對最新業(yè)務的了解。
通過以上的實踐和反思，我深深體會到作為對公柜員的重要性和所需的優(yōu)秀素質。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，加強服務意識，完善溝通能力，提高團隊協(xié)作能力和業(yè)務能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，以更好地滿足客戶的需求，推動銀行業(yè)務的健康發(fā)展。
對公柜員心得體會及感悟篇十六
作為一名儲蓄柜員，我時常被客戶們不同的故事所觸動。這些故事讓我對人生有了更深的思考，也讓我在工作中有了更多的觸動和感悟。下面我將與大家分享我作為一名儲蓄柜員的感悟心得體會。
第一段：感受人生百態(tài)。
作為儲蓄柜員，每天我都會接觸到各種各樣的客戶。有人愁眉不展，有人一臉笑容，有的人背負著沉重的壓力，而有的人則過著富足的生活。在這個過程中，我充分感受到了人生百態(tài)。有一次，一個老爺爺來到柜臺前，拿著滿滿的積蓄要存起來。他告訴我，這是他一生辛辛苦苦積攢下來的，希望能給他的子女們帶來更好的生活?？粗谴认榈男θ?，我想，或許人生的意義就在于這種無私的付出和關愛。這個經歷讓我對人生有了更深的思考。
第二段：感受責任與信任。
作為一名儲蓄柜員，我不僅需要處理客戶的存取款事務，還要密切關注賬戶的安全。這要求我對每一位客戶都要有高度的責任感和信任。有一次，一個客戶獨自來到柜臺，帶著淚痕向我訴說她的故事。她告訴我，她的丈夫臨終前給了她一個存折，里面是他多年來積攢下來的血汗錢，希望她能好好利用。她說她感到很迷茫，不知道如何處理這筆積蓄，也害怕不小心失去了。我深情地看著她，告訴她，她可以將這筆錢存入定期存款，以保證其安全。我看到她眼中的感激和信任，這讓我更加明白作為一名柜員的責任和信任的重要性。
第三段：感受人與人的聯(lián)系。
儲蓄柜員的工作需要與客戶進行互動和溝通，因此我認識了許多不同背景的人。有的是年富力強的年輕人，他們急切地想要投資理財；有的是剛剛步入社會的年輕人，他們需要存錢來為將來的生活打下基礎；還有的是年邁的老人，他們渴望儲蓄帶來的安全感。通過與不同客戶的接觸，我深刻地感受到了人與人之間的聯(lián)系。每個人都有他們自己的故事和需求，作為一名儲蓄柜員，我時刻意識到自己不僅僅是工作中的柜員，更是與客戶建立聯(lián)系的橋梁。
第四段：感受生活的變幻無常。
儲蓄柜員的工作環(huán)境緊張忙碌，時常需要應對各種突發(fā)情況。有一次，我遇到了一位急需取款的客戶。由于系統(tǒng)故障，無法啟動交易。我必須安撫這位客戶并保持冷靜，積極尋找解決方案。雖然在那一刻我感到困惑和無助，但我明白生活中的變幻無常是無法掌控的。在面對這些挑戰(zhàn)時，我學會了保持冷靜和堅韌，以應對不可預料的情況。這個經歷讓我對生活有了更深的認識和理解。
第五段：感受工作的意義。
作為一名儲蓄柜員，我清楚地感受到了工作的意義所在。每天接觸到不同的客戶和故事，讓我對人生有了更深的思考和認識。我不僅能夠為客戶提供幫助，更能夠了解他們的需求和困惑，并且積極尋找解決方案。通過工作中的點滴，我明白了自己所承擔的責任和使命。作為一名儲蓄柜員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務。
通過與各種客戶的接觸，作為一名儲蓄柜員，我的心靈得以滋養(yǎng)和成長。我學會了感受人生百態(tài)，體會責任和信任的重要性，認識到人與人之間的聯(lián)系，經歷了生活的變幻無常，并且明白了工作的意義所在。這些感悟讓我更加熱愛并珍惜自己的工作，努力成為一名更出色的儲蓄柜員。
對公柜員心得體會及感悟篇一
作為柜員，我從事金融服務行業(yè)已經多年，這一路上，我遇到了各種各樣的人和事，也積累了很多經驗。在這個過程中，我有幸能夠深入了解并與客戶進行交流，也從中受益匪淺。今天，我想分享一下我作為柜員的心得體會和感悟。
第二段：細致入微的服務。
作為柜員，我深知服務的重要性。要給客戶最好的體驗，我們必須細致入微地服務每一個人。我不止一次地體會到，只有當我真心真意地對待每位顧客時，他們才會感受到我的誠意和熱情。我會主動為客戶解決問題，并提供相關的建議和幫助，讓每一位顧客都感到自己在這里受到了尊重和關注。
第三段：善于傾聽與溝通。
更進一步地，作為柜員，傾聽和溝通也是我所深感重要的品質?？蛻魜淼姐y行柜臺，除了辦理業(yè)務外，更希望能找到一個能夠傾訴的人。他們可能會向我傾訴困擾他們的事情，或者與我分享他們的喜怒哀樂。在這個過程中，作為柜員，我需要善于傾聽，給予他們真情的關懷和鼓勵。通過與客戶的溝通，我也能更好地了解他們的需求，為他們提供更貼心的服務。
第四段：靈活應變的能力。
作為柜員，我還要具備靈活應變的能力。在工作中，我們常常會遇到挑戰(zhàn)和困難，需要我們在短時間內做出準確的判斷和決策。展示出靈活應變的能力是非常重要的，它能夠讓客戶更加放心地把他們的信任交給我。除此之外，靈活應變的能力也涉及到處理投訴和糾紛的能力，只有以理服人，并盡可能地尋求雙贏的解決方案，才能讓客戶滿意。
第五段：持續(xù)學習和成長。
最后，作為柜員，我意識到持續(xù)學習和成長是保持競爭力的關鍵。金融行業(yè)發(fā)展迅速，新產品和新技術層出不窮，只有不斷學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)知識，才能更好地為客戶提供服務。除了參加培訓課程和讀書學習，我還會積極參與行業(yè)的交流活動和研討會，與其他柜員分享經驗和學習。通過不斷學習，我可以不斷提升自己的能力，為客戶提供更專業(yè)、更高效的服務。
結論。
作為柜員，我的工作不僅僅是提供金融服務，更是與客戶建立良好的關系。通過細致入微的服務和善于傾聽與溝通，我可以給客戶帶來更好的體驗。靈活應變的能力讓我能夠更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難，而持續(xù)學習和成長則是我保持競爭力的關鍵。在這個過程中，我不斷收獲心得體會和感悟，我相信，只要我們不停地努力和改善自己，我們一定能夠為客戶提供更優(yōu)質的服務。
對公柜員心得體會及感悟篇二
柜員是銀行中直接面對客戶的工作人員，他們承擔著處理客戶業(yè)務、提供優(yōu)質服務的重要職責。在日復一日的工作中，柜員們不僅感受到了工作的壓力和勞累，更積累了許多寶貴的心得體會和感悟。下面將從五個方面展開論述柜員的心得體會和感悟，以期能夠更好地理解他們的工作和生活。
首先，柜員的工作需要高度的責任心和專業(yè)知識。柜員常常需要在繁忙的工作環(huán)境中處理多項業(yè)務，這對他們的高效能和正確性提出了極高的要求。作為客戶第一道接觸的人，柜員必須具備扎實的專業(yè)知識，熟悉銀行的各項業(yè)務流程，能夠準確地為客戶解答各類問題。只有這樣才能贏得客戶的信任和滿意，保證工作的順利進行。
其次，柜員需要具備優(yōu)秀的溝通和表達能力。與客戶接觸時，柜員需要能夠清晰流暢地表達信息，同時也要善于傾聽客戶的需求和意見。柜員必須能夠根據客戶的特點和需求，靈活地調整自己的溝通方式，使客戶感到舒適和親切。在長期的工作中，柜員們學會了善于觀察和分析客戶的言行表情，進而提高了處理問題和解決矛盾的能力。
第三，柜員的工作使他們積累了豐富的人生閱歷和情感體驗。在與不同客戶的交流中，柜員們結識了各行各業(yè)的人們，聽取了他們的生活故事和經驗。這些故事和經驗豐富了柜員的人生閱歷，使他們對社會和人生有了更深入的理解和認識。同時，在處理客戶的問題和需求中，柜員們也學會了如何與人相處、如何體察和照顧他人的情感需要，拓寬了自己的情感視野。
第四，柜員的工作磨礪了他們的耐心和細致。銀行的工作往往與復雜的手續(xù)和繁瑣的流程有關，而柜員往往需要不厭其煩地為客戶解答各種問題、填寫各種表格。尤其是在高峰時段，柜員們需要忍受長時間的工作和大量的人流，維持良好的工作狀態(tài)和服務質量。柜員們通過日復一日的工作積累了豐富的經驗和技巧，保證了工作的高效進行。
最后，柜員的工作也給他們帶來了成就感和自豪感。在柜臺的工作中，柜員們有時需要面對一些棘手的問題，通過自己的努力和思考去解決。當客戶對自己的服務表示滿意時，柜員們會感到一種莫大的成就感和自豪感，這種成就感和自豪感又會進一步推動他們更加積極地投入工作。柜員們也通過工作得到了許多肯定和獎勵，讓他們感受到了自己工作的價值和意義。
總之，柜員的工作是一項需要高度責任心和專業(yè)知識的工作。他們通過與客戶的溝通和交流，不僅積累了許多專業(yè)知識和技能，也收獲了豐富的人生經驗和情感體驗。柜員們磨礪了自己的耐心和細致，同時也獲得了工作的成就感和自豪感。他們的工作既需要技術能力，又需要情感投入，是一項充滿挑戰(zhàn)和樂趣的工作。
對公柜員心得體會及感悟篇三
自新冠疫情爆發(fā)以來，全球各國的企業(yè)都受到了不同程度的沖擊，特別是國內的企業(yè)更是受到了巨大的壓力。我們的公司也在這場戰(zhàn)斗中積極抗擊，付出了巨大的努力和代價。在這個過程中，我有了一些心得體會和感悟，特在此與大家分享，并希望對公司未來發(fā)展有所啟示。
第二段：有效防控疫情是企業(yè)生產的前提。
企業(yè)的生產離不開員工的全力配合，而員工的健康安全是保障企業(yè)生產的首要條件。在疫情的情況下，為了預防感染的風險，我們的公司采取了一系列有效的防控措施，比如控制人員進出，測量體溫，消毒工作等等。同時公司加大了個人防護物資和設備的采購，確保員工的防護措施得到及時支持和配備。正是這些措施，保障了員工的健康安全，也保證了企業(yè)正常的生產經營。
第三段：客戶服務是公司保持競爭力的關鍵。
在疫情的情況下，客戶的信心和支持對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。我們公司把客戶服務放在了重中之重的位置，提高了客戶的服務水平。比如加強工廠消毒的力度，確保產品的質量，提高生產效率等措施。同時還采取了一系列市場營銷活動和客戶經理到客戶公司的拜訪，與客戶進行了深入交流，了解客戶的需求和問題，提供及時的解決方案。通過這些努力，我們公司贏得了客戶的信任和支持，提高了市場的競爭力。
第四段：集體的抗疫精神是公司良好的團隊合作。
面對疫情的威脅，所有員工都發(fā)揮出了應有的力量和作用，在防疫，生產，銷售等各個方面發(fā)揮出了最大的作用。這是因為我們公司有著良好的凝聚力和團隊合作精神。在疫情的情況下，公司及時組織員工展開培訓和宣傳，加強員工培訓和在線辦公安排，保證了員工的安全和健康。同時，公司還成立了專門的防疫小組負責疫情的監(jiān)控和應對，及時解決員工遇到的種種問題。最終取得了這項艱巨任務的巨大勝利。
第五段：感謝公司的支持與幫助，做好未來的準備。
企業(yè)要跨過任何一個障礙和風險，都需要有一個堅實的基礎和可靠的資源支撐。在抗擊疫情的過程中，我們公司得到了許多合作伙伴和各級政府部門的支持和幫助，特別感謝各級政府部門和領導的幫助和支持，讓我們能夠更好地照顧員工和客戶的需求，繼續(xù)回報社會和市場。我們也意識到這場疫情的威脅和風險還在，需要我們加倍努力和準備，為公司的未來打好堅實的基礎。
對公柜員心得體會及感悟篇四
農行對公柜員是農業(yè)銀行重要的服務人員之一，他們主要負責與企業(yè)客戶溝通、辦理業(yè)務，承擔了核心的企業(yè)金融服務工作。通過與農行對公柜員工作的接觸，我得以深入了解到他們的工作職責、工作方式以及面對的挑戰(zhàn)，同時也對其工作所帶來的成就感有了更深的認識。在此，我將從工作內容、服務理念以及個人成長等方面，對農行對公柜員心得進行闡述。
第二段：工作內容。
農行對公柜員的工作內容集中在與企業(yè)客戶的接觸與溝通上。他們負責為企業(yè)客戶提供各類金融服務，包括儲蓄、貸款、支付結算等方面的業(yè)務辦理。他們需要熟悉掌握各項金融政策與規(guī)定，尤其要對企業(yè)信貸業(yè)務有深入的了解，以便能夠準確為客戶提供相應的服務。此外，農行對公柜員還需要與客戶進行經常性的溝通，幫助客戶了解金融產品與服務，協(xié)助客戶解決各種問題。通過它們在與企業(yè)客戶互動過程中，不僅能夠提升自身的業(yè)務水平，還可以積累更多的人際交往經驗。
第三段：服務理念。
在為企業(yè)客戶提供服務的過程中，農行對公柜員堅持以客戶為中心的服務理念。他們注重傾聽客戶需求，理解客戶痛點，并通過專業(yè)的知識和技能為客戶提供定制化的解決方案。農行對公柜員始終把客戶的利益放在首位，以高效、專業(yè)的態(tài)度為客戶提供便捷的金融服務。他們通過與客戶建立良好的合作關系，幫助客戶實現財富增值、風險控制和經營管理的目標。這種以客戶為導向的服務理念，為銀行與企業(yè)客戶的長期合作提供了堅實的基礎。
第四段：個人成長。
從與農行對公柜員的交流與觀察中，我發(fā)現農行對公柜員在工作中不僅有機會提高自身的業(yè)務水平，還能夠鍛煉個人的溝通能力和解決問題的能力。在與不同的企業(yè)客戶溝通時，農行對公柜員需要靈活運用溝通技巧，了解客戶需求，并在解決問題的過程中協(xié)調各方利益。這個過程中，他們會面臨各種壓力和挑戰(zhàn)，但同時也會收獲成就感和自信心。通過不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，農行對公柜員能夠實現個人職業(yè)發(fā)展與成長，并為銀行的發(fā)展作出積極的貢獻。
第五段：結尾。
農行對公柜員作為農業(yè)銀行的核心服務人員，承擔著重要的企業(yè)金融服務職責。他們通過提供高效、專業(yè)的金融服務，積極幫助企業(yè)客戶實現經營目標，進一步推動了銀行與企業(yè)的合作。與此同時，農行對公柜員也通過工作中的交流與溝通，不斷提升自身的業(yè)務能力和個人素養(yǎng)。農行對公柜員的工作體驗不僅是一份寶貴的財富，更是對銀行服務的高度認同與信任的體現。因此，我們應該向農行對公柜員們學習他們的專業(yè)精神和服務理念，不斷完善自己的工作能力和思維方式。
對公柜員心得體會及感悟篇五
自2020年初新冠疫情暴發(fā)以來，疫情對企業(yè)和個人造成了巨大的影響。企業(yè)作為社會生產力的主體，受到了疫情的嚴重沖擊，面臨著巨大的困難和挑戰(zhàn)。與此同時，企業(yè)也在積極應對疫情，不斷探索抗疫新路。本文將從我所在的一家公司的角度出發(fā)，探討公司在抗擊疫情過程中的心得體會和感悟。
（二）抗疫初期。
疫情初期，公司采取了全力以赴的措施，如制定詳細的疫情防控方案，配備各種消毒和防護物資等。同時，公司也迅速建立了應急處置機制，保證了疫情防控的有序進行。我們作為員工也積極參與，如定期測溫、佩戴口罩，公共場所保持社交距離等。公司的抗疫行動讓我感到非常自豪和安心，也體現了公司的社會責任感和擔當。
（三）抗疫期間。
在疫情期間，尤其是出現人員感染后，公司快速響應，迅速實施了全員居家辦公和封閉式管理措施。雖然這對公司業(yè)務和團隊工作帶來了一定的影響，但公司始終把員工和客戶的健康放在第一位，積極應對疫情帶來的挑戰(zhàn)。經過不斷的努力和調整，我們的業(yè)務一路攀升，公司也獲得了極高的客戶滿意度。這讓我深深認識到：“客戶至上，以人為本”已不再是空洞的口號，而是需要每個人真正理解和奉行的信條。
（四）抗疫后期。
隨著疫情防控進入后期，公司也開始謀劃復工復產，恢復業(yè)務發(fā)展。然而，疫情對供應鏈和市場的影響并未結束，經濟形勢嚴峻。為此，公司創(chuàng)新思維，不斷調整策略，積極拓展新的渠道和業(yè)務，加強團隊合作和溝通，推進數字化轉型。這些舉措為公司發(fā)展帶來了新的機會和動力。同時，我也體會到“逆境中尋找機遇，跨越障礙向前進”的重要性和意義，作為一名員工，必須不斷更新自己的思維和行動方式，為公司做出更大的貢獻。
（五）總結。
抗疫過程中，公司的每一步行動都展現了堅強的抗風險能力和危機應對能力，是公司長期穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎。而作為員工，我們也從中感悟到“所以者生，生而無聞矣”的深意，這更需要我們從現實和未來兩方面思考，以更深入的認知和行動推動企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。（本文共1206字，完）。
對公柜員心得體會及感悟篇六
作為一名對公柜員，我們的主要職責是為客戶提供高效、優(yōu)質的銀行服務，同時我們也要保障銀行的資產安全和合規(guī)運營。內控是銀行運營的重要環(huán)節(jié)，自我內控能力的提高不僅能提高客戶滿意度，也能提高我們自身的職業(yè)素養(yǎng)。在日常工作中，我逐漸認識到自我內控在對公柜員工作中的重要性，下面分享我的心得體會。
第二段：關于自我內控的認識。
自我內控是通過自己的意識、行為和體系，有效地保障銀行運營安全和穩(wěn)定的一種管理方式。對公柜員的自我內控主要表現在客戶服務環(huán)節(jié)和業(yè)務操作環(huán)節(jié)?？蛻舴窄h(huán)節(jié)中，我們要時刻保持良好的服務態(tài)度和專業(yè)技能，用優(yōu)質的服務吸引客戶、留住客戶。業(yè)務操作環(huán)節(jié)中，我們要嚴格執(zhí)行各項操作流程和規(guī)定，確保業(yè)務的準確性、及時性和安全性。同時，我們也要時刻關注突發(fā)事件和風險，及時掌握業(yè)務風險和操作風險，做好風險管理和防控工作。
在日常工作中，我逐步提升了自我內控的意識和實踐能力。一方面，我注重客戶服務質量，從服務態(tài)度、專業(yè)技能、服務渠道等方面提升服務效率和客戶滿意度。另一方面，我注重操作規(guī)范和風險管理，了解業(yè)務風險和操作風險，以提高業(yè)務質量和安全性。我還把自我內控思想貫穿到工作細節(jié)中，每日反思工作中存在的問題，總結經驗教訓，不斷優(yōu)化工作流程和提升自身的工作效率和服務質量。
第四段：自我內控的價值和意義。
自我內控意味著以客戶為中心，保障業(yè)務安全、規(guī)范和高效運營。自我內控能夠使我們在工作中時刻保持警覺和敏銳，關注風險，保證正確執(zhí)行各項規(guī)定和流程，提高錯誤容忍度，并及時發(fā)現并糾正錯誤，保障資產安全和運營合規(guī)性。最終，自我內控提升了對公柜員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，提高了對客戶服務質量和執(zhí)業(yè)水平，對銀行運營的良性發(fā)展起到了積極作用。
第五段：自我內控的發(fā)展趨勢。
隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展和監(jiān)管規(guī)定的不斷加強，對公柜員的內控意識和能力已成為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分。對公柜員應該不斷提高自我內控的意識和能力，并把自我內控融入到工作細節(jié)中，通過自我反思和專業(yè)提升不斷提高執(zhí)業(yè)能力和工作水平，以更好地服務客戶和推動銀行的發(fā)展。
總結：
作為一名對公柜員，自我內控是我們工作的重要組成部分和必修課程。在日常工作中，我們應該注重提升自我內控的意識和實踐能力，關注各種風險，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和流程，提高工作效率和服務質量，以更好地服務客戶和推動銀行的發(fā)展。
對公柜員心得體會及感悟篇七
畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農行的希望都在你們這些年輕的大學生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經驗。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因專業(yè)荒廢，工作單調重復，沒什么創(chuàng)造性而厭煩過，但很快經過劇烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學習專業(yè)，希望能改變目前的.狀態(tài)。銀行待遇比擬優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質世界是比擬豐富的。
這一年讓我習慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發(fā)狂似的和同學煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛。現在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經常聯(lián)系，勿相忘，可是現在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。
生活是平平淡淡從沉著容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。
對公柜員心得體會及感悟篇八
儲蓄柜員作為銀行業(yè)務的重要一環(huán)，每天與不同的客戶交流，處理大量的儲蓄業(yè)務，這個崗位不僅需要高超的辦公技巧，更需要持續(xù)的學習與思考，從中汲取經驗與感悟。在與客戶的互動中，我逐漸領悟到了儲蓄柜員這個特殊職業(yè)背后的一些心得和體會。
第一段：正確處理客戶需求。
作為儲蓄柜員，我們與各種各樣的客戶打交道，客戶的需求是多樣化的。一方面，我們要具備良好的溝通技巧，耐心細致地傾聽客戶的問題和需求；另一方面，我們還要了解銀行的產品和政策，正確指導客戶進行儲蓄操作。僅僅滿足客戶的表層需求是不夠的，應該向客戶推薦適合他們的理財方案，幫助客戶合理規(guī)劃財務。只有正確處理客戶需求，才能真正實現雙贏的局面，客戶也能得到更好的儲蓄體驗。
第二段：始終保持誠信正直。
作為儲蓄柜員，我們的工作涉及到客戶的資金和財務信息，誠信正直是我們的底線。我們要始終堅守職業(yè)道德，不泄露客戶的個人信息和銀行賬戶信息，嚴禁利用這些信息進行不正當的行為。我們要將客戶的利益放在首位，幫助客戶獲取更多的利益，而不是以獲取個人利益為重。只有如此，客戶才能信任我們，愿意將財務問題交給我們處理。
第三段：耐心細致對待每個客戶。
儲蓄柜員的服務對象包括各種不同的客戶，他們的教育背景、投資理念和金融知識都有所差異。對待每個客戶，要根據他們的個性化需求和情況量身定制服務方案，耐心細致地解答他們的問題，給予他們專業(yè)的建議。有時候客戶會提出一些看似愚蠢的問題或者是同樣的問題反復提問，但我們不能因此產生不耐煩的情緒，而應該冷靜、耐心地進行解答。只有與客戶建立良好的溝通與互動，才能更好地滿足他們的需求。
第四段：持續(xù)學習與自我提升。
儲蓄柜員不是一個簡單的操作員，更應該是一個金融理財的專家。為了更好地服務客戶，我們需要不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。在日常工作中，我會充分利用公司提供的培訓和學習資源，加強自己的金融知識和業(yè)務技能。同時，我也會關注金融市場的動態(tài)，學習前沿的理財理論，以便能夠更好地為客戶提供投資建議。只有保持持續(xù)學習和自我提升，才能適應金融市場的變化和客戶需求的不斷升級。
第五段：善于總結經驗與感悟。
在長期的工作中，我逐漸積累了一些經驗與感悟。例如，有時候客戶可能因為情緒波動或壓力增大而進行提款操作，但這個時候，作為儲蓄柜員，我們應該冷靜地和客戶溝通，提醒他們提款對日常生活造成的影響，并推薦合適的儲蓄方式。又如，經常會遇到一些老人或不識字的客戶，我們在服務他們時要更加耐心和細致，用通俗易懂的語言向他們解釋金融知識。這些經驗與感悟的總結，對于提高自己的工作效率和服務質量至關重要。
總結：儲蓄柜員是銀行業(yè)務中一個非常重要的職位，他們與各種各樣的客戶進行交流，處理大量的儲蓄業(yè)務。通過正確處理客戶需求、保持誠信正直、耐心細致地對待每個客戶、持續(xù)學習與自我提升、善于總結經驗與感悟，這些都是儲蓄柜員心得和體會的重要方面。只有不斷從工作中學習，提高自身的服務水平，才能更好地為客戶提供金融服務，為銀行的發(fā)展做出貢獻。
對公柜員心得體會及感悟篇九
第一段：引言（大約200字）。
作為一名對公柜員，我有幸與各種各樣的客戶打交道，經歷了許多世界。這個工作既有挑戰(zhàn)，也有樂趣。通過與客戶的互動，我體會到了很多關于做對公柜員的心得和體會。
第二段：尊重與耐心（大約300字）。
對公柜員需要具備良好的尊重和耐心。尊重每一位客戶，無論他們的財務狀況如何。我意識到每個人的經濟狀況都是不同的，有些人可能需要更多的幫助和指導。而耐心也是非常重要的，因為不同的人對金融事務的了解程度各不相同。有些客戶可能對流程不熟悉，需要我們仔細解釋，耐心地引導他們完成操作。
第三段：專業(yè)知識與溝通能力（大約300字）。
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，對公柜員需要不斷學習和掌握專業(yè)知識。我們需要熟悉各種金融產品和服務，以能夠為客戶提供準確的建議和解決方案。同時，良好的溝通能力也是十分重要的，這包括與客戶進行簡潔明了的交流，同時也需要能夠與同事和上級保持有效的溝通。只有通過清晰的溝通，我們才能更好地理解客戶的需求，并為他們提供滿意的服務。
第四段：責任與保密（大約200字）。
做對公柜員需要擔負重大的責任，因為我們經常處理客戶的財務事務。確?？蛻舻馁Y金安全是我們的首要任務。此外，保密也是我們的職業(yè)操守，我們應該始終遵守機密協(xié)議，確保客戶的個人和財務信息不被泄露。
第五段：成就與成長（大約200字）。
做對公柜員的工作并不容易，但它也給予了我們很多成就感和成長機會。通過與不同行業(yè)的客戶交流，我們可以了解不同行業(yè)的經濟狀況和發(fā)展動態(tài)。同時，我們的專業(yè)知識不斷提升，我們也可以通過不斷學習和進修提升自己。在這個崗位上，我們還會收獲客戶的信任和感激，這也是一個非常寶貴的回報。
總結（大約100字）。
作為一名對公柜員，我深刻地體會到了尊重、耐心、溝通能力、責任和保密的重要性。通過這個崗位，我不僅獲得了成就感，也不斷地成長和學習。我會繼續(xù)努力，為每一位客戶提供最好的服務。
對公柜員心得體會及感悟篇十
第一段：引言（100字）。
作為一個對公柜員，我一直以來都非常熱愛我的工作。近來，我對自己在這個職位上積累的心得與體會進行了總結，發(fā)現無論是與客戶溝通還是處理復雜業(yè)務，都有一些重要的經驗值得分享。下面，我將詳細介紹我在做對公柜員過程中的心得體會。
第二段：與客戶溝通（250字）。
作為對公柜員，與客戶的溝通是工作中至關重要的。首先，我發(fā)現了思維的重要性。在與客戶溝通時，我們需要快速思考，并提供準確的答案，以滿足客戶的需求。其次，我還發(fā)現耐心是一種必需品。客戶可能有各種各樣的問題和疑慮，我們需要耐心傾聽并提供幫助。此外，與客戶的有效溝通必須建立在良好的咨詢技巧基礎上，比如傾聽、解釋和引導等。
第三段：處理復雜業(yè)務（300字）。
對公柜員的工作不僅僅是與客戶溝通，還要處理各種復雜的業(yè)務。在這個過程中，我發(fā)現了時間管理的重要性。要處理多項任務，我們必須充分利用時間，合理安排優(yōu)先級，并確保每個任務都能及時完成。其次，我發(fā)現了團隊合作的重要性。有些業(yè)務可能涉及不同部門之間的協(xié)作，溝通和合作非常重要，只有通過團隊的力量，我們才能成功處理各種復雜的業(yè)務。
第四段：追求卓越（250字）。
作為對公柜員，我一直以追求卓越為目標。為了實現這一目標，我知道自己需要不斷學習和提升自己。首先，我利用業(yè)余時間學習相關的金融知識，以保持自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我還積極參加培訓課程，以提高自己的工作能力和技能。此外，我也會積極尋求反饋并進行改進。通過不斷的學習和改進，我相信自己可以不斷提高，并在工作中取得更好的業(yè)績。
第五段：總結（200字）。
通過我的工作經驗，我發(fā)現作為對公柜員需要具備多種技能。首先，與客戶溝通的能力是非常重要的，良好的溝通能力可以建立良好的客戶關系。其次，我們需要具備處理復雜業(yè)務的能力，包括時間管理和團隊合作等方面的技能。最后，追求卓越的精神是我們在這個職位上持續(xù)進步的動力。通過努力學習和不斷提高自己，我們可以在對公柜員的工作中取得更多的成就。作為一個對公柜員，我將繼續(xù)努力提高自己，為客戶提供更好的服務。
對公柜員心得體會及感悟篇十一
儲蓄柜員是銀行中一個重要的角色，他們負責為客戶辦理存款、取款和查詢等業(yè)務。這個工作看似簡單，但實際上卻需要柜員們具備高度的責任感、溝通能力以及嚴密的操作流程。在長期的工作中，儲蓄柜員們逐漸積累了許多感悟和心得體會。本文將從五個方面介紹儲蓄柜員感悟心得體會。
首先，儲蓄柜員意識到個人形象的重要性。柜員是銀行的代表，他們的言行舉止直接影響到銀行的形象和聲譽。儲蓄柜員們在培訓過程中，被告知要時刻保持良好的形象和儀容儀表。他們要穿著整潔、得體的職業(yè)裝，注意自己的舉止和禮貌用語。儲蓄柜員們深刻理解到，一個溫和、親切、有耐心的服務態(tài)度，能夠贏得客戶的信任和好感，從而增加銀行的美譽度。
其次，儲蓄柜員懂得與客戶進行良好的溝通和交流。在日常工作中，柜員們需要與各種各樣的客戶打交道。這些客戶有的性格開朗，有的害羞內向，還有的可能因為一些金融問題而焦慮不安。儲蓄柜員們要了解，并尊重每位客戶的個性差異。在與客戶交流時，柜員們注重傾聽，耐心解答客戶的問題，以真誠和友善的態(tài)度與客戶交流，使他們感受到被尊重和關愛。
第三，儲蓄柜員強調服務質量和效率的平衡。雖然工作流程中強調高效率，但是儲蓄柜員們深知在快速處理業(yè)務的同時，不可忽視對服務質量的要求。他們明白，只有提供高質量的服務才能夠讓客戶滿意，進而促進銀行的發(fā)展。儲蓄柜員們會通過不斷學習和實踐，提升自己的專業(yè)技能和業(yè)務水平，以達到在快速辦理業(yè)務的同時，確保服務質量的目標。
第四，儲蓄柜員認識到信息保密的重要性。銀行業(yè)務涉及許多敏感的個人和財務信息，儲蓄柜員必須嚴格遵守銀行的保密制度。他們了解到客戶的隱私權利，并且明確自己的責任是保護客戶的信息不被泄露。在柜員工作中，他們保持高度的警惕性，采取各種措施確保信息的安全。儲蓄柜員們明白，只有客戶對他們的信任和銀行的保密制度充分認可，他們的業(yè)務才能順利進行。
最后，儲蓄柜員感受到服務行業(yè)的快樂與挑戰(zhàn)。雖然柜員的工作壓力較大，需要面對各種各樣的客戶和問題，但是他們也享受這份工作帶來的快樂和挑戰(zhàn)。儲蓄柜員們表示，每當他們能夠解決客戶的問題，看到客戶離開銀行時滿意的表情，他們感到自己的付出得到了回報。柜員們會被一些特殊的客戶故事感動，也會被一些問題挑戰(zhàn)激發(fā)他們的解決問題的能力。
總結起來，儲蓄柜員感悟心得體會體現了他們對個人形象、溝通能力、服務質量和效率、信息保密以及服務行業(yè)的理解和領悟。這些感悟和心得在柜員的工作中起到了積極的作用，幫助他們更好地為客戶提供高質量的服務。儲蓄柜員通過自己的努力和經驗的積累，不斷提升專業(yè)水平，為銀行業(yè)務的發(fā)展做出了重要貢獻。
對公柜員心得體會及感悟篇十二
隨著金融業(yè)的日益發(fā)展，對公柜員成為銀行業(yè)務中不可或缺的一部分。作為銀行對外窗口的代表，對公柜員承擔著許多關鍵任務，如辦理企業(yè)開戶、貸款申請、合同簽署等。通過與對公柜員的工作接觸，我深刻認識到對公柜員是金融行業(yè)中非常重要的崗位，同時也體會到了他們的辛勤付出以及所面臨的挑戰(zhàn)。以下是我對公柜員工作的一些心得體會。
首先，對公柜員是金融產品的重要推廣者和銷售者。每天，他們需要進行大量的客戶接待和咨詢工作，向客戶介紹、推銷各類金融產品。此時，對公柜員需要具備較高的金融知識和業(yè)務水平，能夠準確把握客戶需求，并給出合適的方案。我曾見過一位對公柜員根據客戶的經濟狀況和需求，為其推薦了適合的理財產品，最終讓客戶獲得了較高的收益。這種細致入微的服務和專業(yè)推薦給我留下了深刻印象。
其次，對公柜員需要處理各種復雜的金融交易。對公客戶通常進行的業(yè)務涉及巨額資金的打交道，如高額存款、大額轉賬、擔保業(yè)務等。這要求對公柜員細心、耐心且精準，一絲不茍。他們不僅需要掌握金融業(yè)務的規(guī)章制度，還需要具備對風險的敏感性，能夠及時發(fā)現并解決交易中可能存在的問題。我曾親眼見過一名對公柜員在一次大額轉賬時，仔細核對匯款賬號和金額，最終成功避免了一起金融詐騙案的發(fā)生。這種對細節(jié)的嚴謹處理和敏銳的風險意識非常值得學習。
再次，對公柜員需要在工作中保持良好的溝通與協(xié)調能力。每個客戶都有其特殊的需求和要求，對公柜員需要耐心傾聽，理解客戶的意愿并提供專業(yè)的建議。與此同時，對公柜員還需要與各個部門保持良好的溝通，協(xié)調客戶需要的各項業(yè)務。我曾親眼見到一位對公柜員在辦理一起貸款業(yè)務時，面對客戶的緊急需求，積極與信貸部門溝通，最終為客戶爭取到合適的貸款額度。這種良好的協(xié)調能力不僅提高了客戶滿意度，也為銀行創(chuàng)造了更多的業(yè)務機會。
最后，對公柜員需要具備一定的心理素質。隨著金融市場的波動，對公柜員常常面臨著諸多挑戰(zhàn)和壓力。他們需要處理客戶的投訴、糾紛，解答客戶的咨詢和疑慮。在工作中，他們必須保持良好的心態(tài)，同時能夠冷靜應對各種緊急情況，并及時提供解決方案。我曾親身體驗到一位對公柜員在處理一起客戶投訴時，面對客戶的各種責罵和指責，始終以笑容和耐心回應，并成功緩解了客戶的憤怒情緒。這種沉著冷靜的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。
總結起來，對公柜員是銀行業(yè)務中不可或缺的一部分，承擔著重要的推廣、銷售和交易處理工作。他們需要具備豐富的金融知識和業(yè)務能力，保持良好的溝通與協(xié)調能力，同時具備較高的心理素質。通過與對公柜員的接觸，我深刻認識到他們的辛勤付出和不容忽視的重要性。對公柜員的工作不僅需要專業(yè)能力的提升，更需不斷完善自己的綜合素質和工作品質，以為金融行業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。
對公柜員心得體會及感悟篇十三
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的效勞，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?首先，學會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的.，你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子?讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊欣賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節(jié)和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氣氛。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光榮的人生!寬容是會受人尊敬的。好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
對公柜員心得體會及感悟篇十四
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務，為客戶提供滿意的服務，其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的，一切都是可以理解的，會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情，更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
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與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調節(jié)和處理好人際關系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。
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好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會擁有良好的人際關系，會在工作中如魚得水，會密切與顧客的關系，會使你的工作提高效率，會讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說：“每天帶著快樂的心情上崗!”
畢業(yè)后進入銀行工作，對我和父母來說是莫大的幸運，幾十年的艱辛投入最終也算是謀得了一份體面的工作。簽協(xié)議時，慈眉善目的行長語重心長地說，農行的希望都在你們這些年輕的大學生身上，你們將來都會走上重要崗位，肩負重任，但你們必須首先到基層鍛煉，積累基層經驗。但沒有想到分配到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點做柜員，天天敲鍵盤、打算盤，數鈔票。對于這樣的安排，我欣然接受，明白任何事情都是從零開始起步的道理。我拿出十足的勁頭干著，以新鮮人的姿態(tài)勤奮學習，虛心請教，力求給同事留下踏實勤奮、積極主動的好印象。期間，也因專業(yè)荒廢，工作單調重復，沒什么創(chuàng)造性而厭煩過，但很快經過激烈的自我思想斗爭，擺脫了這種消極情緒，清楚地認識到自己在工作上還有許多努力的地方，抱怨是解決不了問題，為此，一方面依然積極熱情投入工作，另一方面擠時間學習專業(yè)，希望能改變目前的狀態(tài)。銀行待遇比較優(yōu)厚，食宿都有安排，各種福利都有，這一年積攢了點小儲蓄，物質世界是比較豐富的。
這一年讓我習慣了孤獨。在這只身的城市，假期里，我可以。
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一直呆在房間里，睡覺，吃方便面、看書、聽音樂。有時候，也會發(fā)狂似的和同學煲一小時的電話粥或者一個人漫無目的地在街上閑逛?，F在想來還是學校好，像天堂一樣，無憂無慮，當初畢業(yè)時，我們信誓旦旦發(fā)誓過，要經常聯(lián)系，勿相忘，可是現在大家像風中的飛塵，頃刻間都消散在茫茫人海，彼此沒了音信。
生活是平平淡淡從從容容的東西，但不能放棄，我們要努力堅持，希望就在前方。
為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。現將我入行以來的工作心得體會總結如下：
1、切實加快業(yè)務能力的學習。本人主要從事柜員相關工作，在這半年的工作中，我認真體會到對提高基本業(yè)務能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數字錄入等基本操作能力的學習，確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務理論和各項規(guī)章制度的理論學習，確保工作質量的提升。
2、作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。
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我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網點，耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務水平是非常必要的。優(yōu)質的服務對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以，只有誠心的服務和專業(yè)的知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農行服務的品質。
3、嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經營活動，確保資金運營的安全性。同時，要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。
通過這幾個月的工作，我深刻的意識到自己在自身業(yè)務學習方面還存在著不足，平時學習意識不強，與一些優(yōu)秀的老員工相比，還有存在很大差距。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。
時光荏苒如白駒過隙，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾，5/29。
我們只是單純學習的日子也似乎已經進進尾聲了！在開始步進社會之前，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預備，銀行柜員工作總結。要學會現實，學會認清自己，認清自己在這個社會中的位置，既不要有不現實的奢看，更不要盲目的自卑自棄，也就是學會在人生的風浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風浪擊倒。
實習，是一項檢驗我們大學三年理論成績的最好標桿，它對大學生的就業(yè)有著很大的促進作用，是大學天生功就業(yè)的條件和基礎，它不單是為了落實工作，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，從而明來彌補自身的不足。
一、實習目的了解國際經濟活動的各項實務與治理工作，熟悉銀行內部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，了解金融機構的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較好把握了銀行實務工作，鞏固國際金融專業(yè)知識，進步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經驗，把握操縱技能，將所學知識用于實際工作，在現代就業(yè)形式嚴重的情況下，達到行知同步的目的，促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。
二、實習背景。
1、實習時間:年1月3日~年4月日。
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2、實習地點:杭州銀行慈溪分行。
3、實習崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現金業(yè)務的復核、零鈔盤點、大額現金盤點等工作。
4、實習單位扼要先容：
杭州銀行成立于年9月日，已成為一家初具規(guī)模、資產質量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設立了分支機構。年，在中國《銀行家》雜志中國貿易銀行競爭力排行榜中，獲年度最佳城市貿易銀行殊榮。寧波分行于年5月日正式對外營業(yè)，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末，分行本外幣各項存款余額達到.8億元，各項貸款余額達到.5億元，不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行;寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前，該行成立于年月日。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產業(yè)集群，年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位，第九屆全國縣域經濟基本競爭力百強縣（市）排名第3位。在慈溪設立支行是我行進一步提升服務能力，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后，將以服務地方經濟為己任，堅持立足。
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中小、貼近市民的市場定位，為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務，真正打造成為服務高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的精品銀行，成為促進慈溪經濟金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構延伸的號角。
三、實習內容（實習過程）。
實習的第一天，我被安排到了現金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進進銀行第一類人就是柜員，他們負責偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損，該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。
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候，剛捆的錢先不要放出往，除非你點過庫存是對的，由于有時候，捆的錢中也會有多或少，你沒點過庫存，那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊，比如在我實習過程中，我就碰到了一件事，當我收到儲戶的錢時候，對方說存塊進往，我接過錢放進點鈔機的時候發(fā)現只有張，我當時沒有向對方確認是張還是張，預備記錄開存根的時候忽然發(fā)現在窗口槽里面還有一張遺落的0塊錢，那時候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。于是我故作冷靜得將0塊錢再次放進點鈔機，才讓整整張錢放進我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現這個題目，儲戶也在簽字之后隨即離開，最后損失的是儲戶的錢財，我們的信譽。剎那間，我明白我是作為一名工作職員，我現在有民事責任和刑事責任。
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銀行對公柜員工作體會的，微笑，會讓我們變得更有默契?，F在我做好自己的天職，與他們是業(yè)務關系，他們有求，我們來供給，其中的利益關系很清楚，也不會給我們帶來什么不必要的麻煩，反而儲戶有時候說謝謝的時候會讓我感到無窮的安慰。
銀行的工作對于初進社會的我來說，是開始了與形形色色的人打交道的開始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進進往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。我想我能做的就是學會察言觀色，多工作，少閑話。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展。
另外，我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的主動和客戶打招呼、交流。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務、新產品。工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
吸收存款，發(fā)放貸款，辦理結算是銀行的主要只能，但是在10/29。
營業(yè)廳里，還有一群人來的比較勤快，就是忘記密碼，丟失憑證的。讓我希奇的是，這群人中學生比老年人還多，而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項，就浪費了很多時間和金錢。還有很多學生前來匯款的時候，簽名時不好好簽，匯款不知道對方是誰，甚至有的時候都讓我汗顏，但是本著是服務職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的。可以說，就辦理銀行業(yè)務的角度來看，最差的就是中年人，固然文化程度都還不錯，經濟實力尚可，但是無論男女脾氣的不怎么好，而且經常自以為是，耐心極差，是試圖插隊職員的主力軍。少數中年男性更是極不文明，稍不順意，污言穢語張口就來。女性相對好點，但是比較喜歡鉆牛角尖，對于銀行業(yè)務制度完全無視，經常要求違規(guī)操縱，并且瑣屑較量。
四、實習感想。
這次實習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日常基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操縱外，還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的臥冬這次的實習無疑成為了我踏進社會前的一個平臺，為我今后踏進社會奠定了基礎，工作總結《銀行柜員工作總結》。
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如沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現了錯誤，也必須負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會有人往同情你，或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點我有親身感受。正所謂，我們在工作的時候，是在出售我們的服務態(tài)度。
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戶一個人要辦多筆業(yè)務，而且相對比較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩，聽指揮，假如是文化程度相對高點的，單據填寫的水準也還可以，錯了也愿意改，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候，就有點冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還可以，也比較文明，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務簡單。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學生，經常有學生舉著卡進來取錢，張口就是，之類的數字，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休?？梢哉f，就卡這一塊的收益來說，學生只有民工的1/還不到，有些地區(qū)的學生卡甚至是負效益，有時候進門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當中，學生最多，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎。
實在不足的話，再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期，比如十一，春節(jié)或者天天的早上，沒有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時候會出現有大量現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的0元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡（折），需要回原開戶行辦理沒有卡了，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上，只要是在同一個地區(qū)（城市）內（跨省市確實不能辦理），任何一個網點都可以辦理。只不過這些業(yè)務手續(xù)比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶，無法拒盡。同樣，開卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務，只有少數情況是真的沒有卡了，但這種情況實在比較罕見，大多只是敷衍。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。
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五、對單位的分析和建議。
杭州銀行固然不屬于四大銀行之一，但是它同樣為我國經濟建設籌集和分配資金，是再生產順利進行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款，為我國的經濟建設籌集和分配資金。銀行通過現金收付和資金劃撥活動，一方面，促進企業(yè)內部的產、供、銷連成一體；另一方面，又像紐帶一樣把國名經濟各部分連接起來，溝通生產、分配、交換、消費四個環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應社會經濟活動的信息，為企業(yè)和國家作出正確的經濟決策提供必要的依據。銀行通過存款和貸款數目大小的變化，信貸資金周轉的快慢，現金的投放和回籠的多少，轉賬結算的數目和方向變動的趨勢等信息，可以把企業(yè)乃至整個國名經濟的運行情況綜合反映出來，從而為領導者的決策提供必要的依據。銀行對國民經濟各部分和企業(yè)的生產經營活動進行監(jiān)視和治理，以優(yōu)化產業(yè)結構，進步經濟效益。
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規(guī)，按照市場需求組織生產和商品流通，嚴格遵守財經紀律，搞好經濟核算，不斷進步經濟效益。杭州銀行立足于地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行的市場定位，在支持城市基礎建設、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制、實施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應有的努力。年，本行制定了三步走發(fā)展戰(zhàn)略：第一步，吸收國內民營資本進股，優(yōu)化產權結構，在股權多元化基礎上逐步完善公司治理結構和市場化經營機制；第二步，引進境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股，以引資促引智，進步核心競爭力；第三步，實現跨區(qū)域經營，力爭成為公眾上市銀行，成為一家總部位于杭州、具有競爭上風和價值領先的股份制貿易銀行。年4月與年8月，先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構，形成了以權力機構、決策機構、監(jiān)視機構和治理層為主體的治理機制。
對此，我對自己所在的單位提出相關的建議。
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零錢時才能收到零錢，但一般人很少用零錢來存。
二，實施走出杭州的跨區(qū)域經營戰(zhàn)略，在浙江省內乃至長三角地區(qū)設立分支機構，建設具有經營特色和競爭上風的區(qū)域性銀行；目前，杭州銀行共有近百家分支機構，在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設立了分行，并且在嘉興設立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導下,繼續(xù)穩(wěn)步推進跨區(qū)經營,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風、在長三角以外的其他城市具有經營特色的區(qū)域性銀行而努力。
三，對于大廳工作的看法，實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務;即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。
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之類的話，而先現代信息傳達迅速的時代，正所謂好事不出門，壞事傳千里，一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛，必要的時候，我們必須打起精神，全身心地投進到工作中往。
六、實習總結。
或許很多大學生和我一樣，對理財沒有什么概念，一直以來都是依靠父母的收進，每月固定的生活費，到用的時候則是大手大腳的花錢。在實習，我們才能體會父母掙錢的來之不易，而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，現在實習的工資水平普遍不高，經常會所剩無幾，一不留神可能就進不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習，我總是和錢打交道，這樣子培養(yǎng)了我的理財能力，對于現在的工資，我會選擇進行定期存款，由于究竟我還沒有正式工作，父母也沒有硬性要求自己自力更生，我還可以省點吃住用度。
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通、相互配合、團結一致，才能進步工作效率，進步更快。
在銀行的營業(yè)廳里，我們柜員的直面顧客的形象，這個形象卻經常遭到批評。(更多請關注：);你們的速度太慢了，什么效率啊。你們不知道顧客是上帝，什么態(tài)度。沒有我們，你們就要失業(yè)了。這一類的話我們已經習以為常了，但是即使像我這樣慢的人，一筆業(yè)務的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人，不到2分鐘。題目在于，顧客太多了。為什么不增加人手呢？由于這么多顧客里面，有價值的，實在還不到5%。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是虧本。如前，的確，顧客是上帝。但是條件是，上帝也要給我們帶來好處，否則他比撒旦還不如。對于我來說，一個劣質客戶的價值僅有6分錢（有的地方會高些),即使他天天來，也不過是個塊。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進，而恰巧覺得自己是上帝的，都是些劣質的。
總之，究竟學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉化的過程中，我們作為工作職員所持的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當的調整。實習提供了一個機會，提供了這樣的一個平臺，讓大家接觸到真實的職場。有了實習的經驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉換。
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夠，而經驗不是一夜所成的，是要靠你自己往積累的，往慢慢發(fā)現其中的道理的，假如你想一步登天，那么可能的飛得越高，摔得越疼。當然這次實習也增加了我的信心，現在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了，對自己有信心了，那么很多事情多是可以獲得成功的。目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機，但是我不能把這個做為自己成績不好，或者業(yè)績不突出的借口。
學海無涯苦作船，二十年的學習積累的很多知識，但基本上都是理論知識，對于工作來說只是基礎和指導的作用，不管以后我來到新環(huán)境，面對什么新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學習更多專業(yè)知識和技能，努力適應新環(huán)境，對工作精益求精。在實習中固然有很多地方我們還無法在短時間內理解，但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經驗，這是一筆無價的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作布滿了信心，更督促我認真學習、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
至此，感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習的寶貴機會。在今后，無論是選擇學習還是工作，我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事。
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前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等；后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規(guī)定必須經由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。
一、綜合柜員的主要職責。
1．領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領用、上交；
2．負責各柜員營業(yè)用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用、上繳，并做好登記；
3．處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務；
5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；
裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；
7．編制營業(yè)日、月、季、年度報表。二、柜員的主要職責。
4．掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；
銀行柜員主要包括現金柜員和非現金柜員。崗位名稱：現金柜員主要職責任務：
1.貫徹執(zhí)行國家金融法令和法規(guī)制度，加強銀行柜面審核和。
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監(jiān)督，負責辦理本外幣現金、有價單證的收付、兌換、整點、調運、保管及殘損票幣的回收兌換等工作，合理匡計庫存現金頭寸,保證對外支付。做好愛護人民幣的宣傳活動和反假工作。積極宣傳推薦客戶盡量使用轉賬支付結算，減少現金交易。
2.認真貫徹實名制原則，不得為客戶開立匿名賬戶和假名賬戶。個人客戶申請開立存款賬戶辦理結算的，必須要求其出示本人身份證件進行核對，并登記其身份證件上的姓名和號碼；代理他人開立個人存款賬戶的應當要求其出示被代理人和代理人的身份證件進行核對，并登記被代理人和代理人身份證件上的姓名和號碼。建立健全個人客戶信息數據檔案，全面掌握個人銀行結算賬戶存款人的姓名、身份證件號碼、住所、職業(yè)、經濟收入、家庭狀況等信息。核實所有申請本機構提供金融服務的客戶的身份，核對客戶的真實身份信息，不得為身份不明的客戶提供金融服務。
3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲戶保密”的原則。負責辦理儲蓄、銀行卡和個人貸款入賬等業(yè)務，根據外幣儲蓄有關制度規(guī)定辦理個人外幣業(yè)務，注意鈔、匯標志，確保資金往來、業(yè)務處理的正確。
4.根據委托協(xié)議,將需要代發(fā)或代扣的款項準確無誤的采用轉賬形式劃入指定的賬戶或從指定的賬戶扣出。
5.代理國債、基金、黃金、三方存管、外匯買賣等業(yè)務，根。
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據實名制要求為客戶開通或辦理相關業(yè)務，增加客戶投資渠道。經辦人員要根據人民銀行的制度規(guī)定，按照“了解你的客戶”的原則，建立客戶身份登記制度。
6.各項業(yè)務的受理嚴格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應按規(guī)定及時補錄系統(tǒng)或通過聯(lián)絡員報送。
具體崗位描述：
1.堅持現金收入,先收款后記賬;現金付出,先記賬后付款;當面點清,一筆一清,蓋章確認,職責分明，嚴格做到日清日結。
2.對公萬以上現金收付款應做到當場換人復核及授權,5萬以上現金收付應按人行規(guī)定做好大額現金審批備案工作；當日辦理個人存款業(yè)務單筆金額在人民幣萬元或等值1萬美元（含）以上或同一存款人存款超過人民幣0萬元（含）的業(yè)務，并摘錄存款人身份證件；辦理個人取款業(yè)務一次性提現人民幣5萬元、等值1萬美元（含）以上，應由取款人提供身份證件，并經業(yè)務主管人員審核。他人代理大額存取款業(yè)務還需提供代理人身份證件。
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主要職責任務：
1.各項業(yè)務的受理嚴格執(zhí)行金融法規(guī)、政策。收集大額和可疑支付交易信息，對符合報送條件的信息，應按規(guī)定及時補錄系統(tǒng)或通過聯(lián)絡員報送。按照人行各項賬戶管理規(guī)定，將開戶資料交事中監(jiān)督審核后，進行各類對公結算賬戶開戶操作。
人民幣賬戶開戶成功后，應及時將信息上報賬戶管理員輸入人民銀行賬戶管理系統(tǒng)。開戶單位賬戶的信息變更，按規(guī)定報人民銀行進行核準或備案。
2.認真審核票據憑證的真實性、有效性、合理性、合法性。審核內容包括：票據金額；日期；收（付）款人名稱；簽章；背書、憑證上應編的密押、壓數；憑證是否錯用、錯填、偽造、變造；貸款憑證是否經有權人審核簽章；憑證的內容、聯(lián)數、附件是否完整齊全等。
3.對于大額款項進出等受理必須堅持由支行授權人簽章并落實雙熱線聯(lián)系。
4.對于公轉私存的業(yè)務必須按照國家現金管理辦法進行處。
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理，審核出具的證明文件，按照大額審批辦法經有權人審批。
5.規(guī)范票據憑證的傳遞和交接手續(xù)。
6.堅持審核蓋章負責原則，對審核后的票據憑證必須加蓋經辦名章以明責任。
7.業(yè)務用章必須符合規(guī)定：轉訖章用于轉賬業(yè)務；清算章用于提出借方憑證；業(yè)務受理章使用在提出貸方憑證、回單等。
8.業(yè)務的記賬復核必須根據本行業(yè)務范圍內合法、有效原始憑證或文本按照系統(tǒng)操作規(guī)定，選擇正確的交易代碼輸入業(yè)務信息。對宕賬性科目、表外科目、備忘科目及常有需要備查的業(yè)務必須詳細錄入摘要。輸入業(yè)務信息后，系統(tǒng)根據交易代碼進行賬務處理。對有專用畫面進行賬務處理的，必須使用專用畫面記賬；對沒有專用畫面的，應經有權人審批后，按對轉關系將原始憑證通過萬能交易成套記賬輸入。業(yè)務處理順序：資金劃收，先收報后記賬，資金劃付，先記賬后發(fā)報；轉賬業(yè)務，先記借后記貸，代收他行票據，收妥入賬。
9.對凍結或解凍款項、暫封或解封賬戶、柜員權限設置、已生成賬務信息修改、補打印交易、調整積數、調整利率、調整起止息日等特殊業(yè)務操作，均須憑會計主管簽發(fā)的操作任務書并經有權人授權后才能操作。
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錯賬處理：當日輸入的賬務數據發(fā)生錯誤時，應經會計主管授權后由柜員根據柜員流水號進行抹賬。系統(tǒng)內跨機構抹賬交易由原業(yè)務發(fā)起行經會計主管授權后發(fā)起處理。隔日錯賬、跨年錯賬的沖正必須填制錯賬沖正傳票，經會計主管授權后由柜員使用沖補賬交易進行處理，在輸入錯賬沖賬傳票時必須輸入沖賬內容和錯賬日期。本年錯賬以同方向紅字沖正，上年錯賬以反方向藍字沖正。
負責對憑證出售、保管、登記、核對等工作。
負責對票據出票人（承兌人）、結算憑證簽發(fā)人（申請人），以及銀行本匯票最終背書人簽章的驗印，確保以上簽章與預留銀行印簽的一致；負責對銀行本匯票專用章的驗印，確保以上簽章與有關印模的一致。
柜員暫離崗位必須將業(yè)務終端作臨時簽退、憑證與業(yè)務用章人箱上鎖；柜員密碼不得泄露并定期進行修改。
負責核對提出交換打碼信息、負責交換提出、提回和清算資金核對，負責提出票據的次日收妥入賬。
負責客戶提交的現代支付往賬業(yè)務的發(fā)出、現代支付來賬業(yè)務的入賬、現代支付業(yè)務的查詢查復。往賬發(fā)出和來賬入賬做到各要素正確無誤、處理及時，保證銀行和單位資金的安全。
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外匯匯款審核電匯申請書上是否內容齊全、字跡清楚、英文含義明確，貨幣符號正確，大小寫一致，收款人賬號及匯入行地址銀行清算代碼是否填寫完整。
托收的票據記載事項內容齊全，大小寫金額一致，收付款人名稱，背書真實，出票日在有效期內，符合票據托收范圍。
外幣付款憑證必須記載大小寫金額、收付款人名稱、收付款行名，付款人簽章等事項。
補發(fā)入賬證明申請書核對預留印鑒、收付款人賬號、戶名、幣種、金額等要素是否填寫完整準確。
對于在本行簽有代發(fā)協(xié)議的企業(yè)，將其提供的代發(fā)資料交予事中人員審核，并核查代發(fā)企業(yè)提供的身份證件。按照規(guī)范要求為其批量開立卡、折、存單等賬戶，并且在確保資金收妥的情況下，按照協(xié)議簽發(fā)事項為其定期或一次性代發(fā)各類款項。
受理客戶提交的光票托收、結匯、售付匯業(yè)務，對單據合規(guī)性進行審核。
結售付匯的賬務處理、來報的入賬、查詢查復報文的處理，打印兌換水單，出具出口收匯核銷聯(lián)等。
根據國家外匯管理局對涉外收支申報規(guī)定，完成相關信息的申報工作。
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負責各類業(yè)務報表的數據采集，統(tǒng)計分析，編制上報。對報表數據的采集，要求真實、及時、完整。
對公柜員心得體會及感悟篇十五
對公柜員是銀行中負責辦理對公業(yè)務的重要崗位之一。作為對公柜員，不僅需要熟悉銀行業(yè)務，還需要具備良好的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。經過一段時間的工作，我深深體會到了做對公柜員的重要性和所需的優(yōu)秀素質。下面我將從專業(yè)素養(yǎng)、服務意識、溝通能力、團隊協(xié)作和業(yè)務能力五個方面來談談我的心得體會。
首先，作為對公柜員，我們需要具備扎實的專業(yè)素養(yǎng)。銀行業(yè)務繁雜復雜，需要我們熟知各項業(yè)務規(guī)定和操作流程，及時更新掌握各種業(yè)務知識。只有做到業(yè)務熟悉、專業(yè)過硬，我們才能更好地為客戶提供高質量的服務。在工作中，我不斷學習與實踐，通過積累經驗，提升自己的專業(yè)水平，使自己能夠勝任更多的業(yè)務。專業(yè)素養(yǎng)的提升不僅僅是為了提高自身能力，更是為了給客戶提供更好的服務體驗。
其次，良好的服務意識是做對公柜員的核心要求。服務是銀行的核心競爭力之一，作為對公柜員，我們要時刻關注客戶需求，以客戶為中心，主動提供優(yōu)質的服務。在與客戶的溝通中，我們要傾聽客戶的需求，提供有效的解決方案。優(yōu)質的服務不僅僅是為了客戶滿意，更是為了樹立銀行的良好形象和口碑。因此，我時刻保持著積極向上、主動服務的態(tài)度，不斷提升自己的服務質量。
第三，良好的溝通能力是做對公柜員的關鍵素質。在工作中，與客戶、同事、領導及其他部門的溝通是日常工作中必不可少的一部分。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地理解他人，解決問題，協(xié)調工作。在溝通中，我們要注重語言表達的準確性和流暢度，借助適當的語言和方式與他人相互交流。通過不斷的溝通和交流，我逐漸提高了自己的溝通能力，更好地配合工作，促進工作的順利進行。
第四，團隊協(xié)作能力是作為對公柜員必備的素質。銀行是一個集體，對公柜員與其他同事之間的協(xié)作能力對工作的順利開展起著重要作用。在工作中，我們常常需要與同事進行合作，迅速協(xié)調共同完成工作任務。合理的分工與合作能夠提高工作效率，減輕個人負擔。因此，作為對公柜員，我時刻保持著良好的團隊協(xié)作能力，積極與同事溝通協(xié)作，共同為客戶提供更好的服務。
最后，業(yè)務能力是做對公柜員最基本的要求。作為對公柜員，我們必須要全面掌握各項業(yè)務操作技能，能夠準確、迅速地辦理各種業(yè)務，提供專業(yè)的服務。在工作中，我不斷積累經驗，提高自己的辦理業(yè)務的速度和準確度，以更好地滿足客戶的需求。同時，我也積極參加各種專業(yè)培訓和學習，提升自己的業(yè)務水平，保持對最新業(yè)務的了解。
通過以上的實踐和反思，我深深體會到作為對公柜員的重要性和所需的優(yōu)秀素質。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，加強服務意識，完善溝通能力，提高團隊協(xié)作能力和業(yè)務能力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，以更好地滿足客戶的需求，推動銀行業(yè)務的健康發(fā)展。
對公柜員心得體會及感悟篇十六
作為一名儲蓄柜員，我時常被客戶們不同的故事所觸動。這些故事讓我對人生有了更深的思考，也讓我在工作中有了更多的觸動和感悟。下面我將與大家分享我作為一名儲蓄柜員的感悟心得體會。
第一段：感受人生百態(tài)。
作為儲蓄柜員，每天我都會接觸到各種各樣的客戶。有人愁眉不展，有人一臉笑容，有的人背負著沉重的壓力，而有的人則過著富足的生活。在這個過程中，我充分感受到了人生百態(tài)。有一次，一個老爺爺來到柜臺前，拿著滿滿的積蓄要存起來。他告訴我，這是他一生辛辛苦苦積攢下來的，希望能給他的子女們帶來更好的生活?？粗谴认榈男θ?，我想，或許人生的意義就在于這種無私的付出和關愛。這個經歷讓我對人生有了更深的思考。
第二段：感受責任與信任。
作為一名儲蓄柜員，我不僅需要處理客戶的存取款事務，還要密切關注賬戶的安全。這要求我對每一位客戶都要有高度的責任感和信任。有一次，一個客戶獨自來到柜臺，帶著淚痕向我訴說她的故事。她告訴我，她的丈夫臨終前給了她一個存折，里面是他多年來積攢下來的血汗錢，希望她能好好利用。她說她感到很迷茫，不知道如何處理這筆積蓄，也害怕不小心失去了。我深情地看著她，告訴她，她可以將這筆錢存入定期存款，以保證其安全。我看到她眼中的感激和信任，這讓我更加明白作為一名柜員的責任和信任的重要性。
第三段：感受人與人的聯(lián)系。
儲蓄柜員的工作需要與客戶進行互動和溝通，因此我認識了許多不同背景的人。有的是年富力強的年輕人，他們急切地想要投資理財；有的是剛剛步入社會的年輕人，他們需要存錢來為將來的生活打下基礎；還有的是年邁的老人，他們渴望儲蓄帶來的安全感。通過與不同客戶的接觸，我深刻地感受到了人與人之間的聯(lián)系。每個人都有他們自己的故事和需求，作為一名儲蓄柜員，我時刻意識到自己不僅僅是工作中的柜員，更是與客戶建立聯(lián)系的橋梁。
第四段：感受生活的變幻無常。
儲蓄柜員的工作環(huán)境緊張忙碌，時常需要應對各種突發(fā)情況。有一次，我遇到了一位急需取款的客戶。由于系統(tǒng)故障，無法啟動交易。我必須安撫這位客戶并保持冷靜，積極尋找解決方案。雖然在那一刻我感到困惑和無助，但我明白生活中的變幻無常是無法掌控的。在面對這些挑戰(zhàn)時，我學會了保持冷靜和堅韌，以應對不可預料的情況。這個經歷讓我對生活有了更深的認識和理解。
第五段：感受工作的意義。
作為一名儲蓄柜員，我清楚地感受到了工作的意義所在。每天接觸到不同的客戶和故事，讓我對人生有了更深的思考和認識。我不僅能夠為客戶提供幫助，更能夠了解他們的需求和困惑，并且積極尋找解決方案。通過工作中的點滴，我明白了自己所承擔的責任和使命。作為一名儲蓄柜員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務。
通過與各種客戶的接觸，作為一名儲蓄柜員，我的心靈得以滋養(yǎng)和成長。我學會了感受人生百態(tài)，體會責任和信任的重要性，認識到人與人之間的聯(lián)系，經歷了生活的變幻無常，并且明白了工作的意義所在。這些感悟讓我更加熱愛并珍惜自己的工作，努力成為一名更出色的儲蓄柜員。