讀后感是閱讀與思考的結(jié)合，是將心靈的碰撞變成思想的火花。寫讀后感時(shí)要注意邏輯清晰，避免觀點(diǎn)跳躍或表達(dá)不連貫。以下是一些讀后感示范文章，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇一
案主小蘇(化名)，今年25歲。
小蘇畢業(yè)于一所重點(diǎn)大學(xué)，專業(yè)也很不錯(cuò)，但是換了五六個(gè)工作，他都不滿意，最長(zhǎng)的一份只堅(jiān)持了3個(gè)月。
后來，小蘇就干脆不再找工作了，每天把自己關(guān)在房間了，在家里做起了啃老族。
從此他就成了媽媽的一塊心病。
簡(jiǎn)單與小蘇談話后得知，小蘇不滿意工作的原因主要是由于和同事相處不太融洽。
他說：“同事們?cè)诹奶斓臅r(shí)候，我就不說話，其他時(shí)候也只有工作上面的一點(diǎn)交流，可能他們也會(huì)覺得我比較不愛說話吧。
在我自己的感覺里面，就是很壓抑，特別難受。
感覺難以和他們交往。
”說話過程中小蘇故意擋著臉，像一個(gè)屏障。
他坦言：“這樣會(huì)覺得安心一點(diǎn)，和周圍世界有一個(gè)緩沖。
可能是有點(diǎn)自卑吧。
而從高中同學(xué)小王講述得知：小蘇是新轉(zhuǎn)來的同學(xué)，剛好考試的時(shí)候用鉛筆涂答題卡，我無意中看到小蘇拿了一只鉛筆用手在剝，用牙齒在咬，一個(gè)人很沉默地坐在那兒，走過去看了原來是沒有工具去削筆。
小蘇解釋：害怕去和周圍不熟悉的同學(xué)接觸，因?yàn)椴皇煜ぃ砸簿蜎]法借。
蘇媽媽說，小蘇從小性格就比較內(nèi)向，沒有什么朋友，放假的時(shí)候小蘇就是經(jīng)常呆在屋子里，很少出去。
但是蘇媽媽也很少對(duì)他有什么要求，她認(rèn)為每個(gè)人都是獨(dú)立的，他雖然是小孩，也有獨(dú)立意識(shí)，不能把自己的東西強(qiáng)加于他，所以也沒有強(qiáng)制他與別的小朋友出去玩之類的。
小蘇覺得自己的性格與從小媽媽對(duì)自己過于冷漠有很大關(guān)系：“在我感覺，母親在和我交流的時(shí)候，很少表達(dá)感情，也很少關(guān)心我的感情，小時(shí)候談稍微深入一點(diǎn)問題的時(shí)間都沒有，從來不來考慮到我的心情。
”“她做事情，從來沒有我插手的余地，或者沒有去插手的必要。
只是我完全可以去依靠，好像我什么都沒辦法給她做。
”在自己不滿3歲的時(shí)候，媽媽和爸爸就離婚了。
媽媽每天又要工作又要做家務(wù)，和自己交流的時(shí)間就非常少，即使周末去公園玩，媽媽也只是在旁邊看著，從來不和自己一起玩。
“我知道母親不容易，就想幫幫忙，但是總覺得母親拒自己于千里之外。
”
現(xiàn)在在家里，小蘇每天對(duì)著電腦，很少做家務(wù)，晚睡晚起，媽媽下班做菜給他吃。
(注：案例來源為本博客，感謝沈狄姐上傳的案例)。
二、資料收集。
探訪案主生活的環(huán)境，包括家人、老師、同學(xué)以及朋友，收集案主相關(guān)系統(tǒng)資料，做出以下評(píng)估分析。
三、評(píng)估和判斷。
問題一、案主對(duì)于工作不滿意，有自我放棄的傾向。
問題二、從小性格非常內(nèi)向，人際交往障礙突出。
原因：父母離婚較早，案主較少體驗(yàn)到父母給與自己的關(guān)注;與家人的交流很少。
問題三、案主與家人(主要是母親)關(guān)系較為冷淡。
表現(xiàn)為：案主辭職在家后主要是面對(duì)電腦，也很少做家務(wù);也極少與家人交流。
服務(wù)目標(biāo)：
具體目標(biāo)：增加與母親的交流，在家中承擔(dān)一定份量的家務(wù)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇二
彤彤上幼兒園（一）。
一、個(gè)案基本情況：
彤彤是個(gè)長(zhǎng)得很可愛的小女孩，三個(gè)星期前從別的幼兒園轉(zhuǎn)入我們班，彤彤剛進(jìn)班的時(shí)候，媽媽就告訴老師，彤彤在以前的幼兒園有可能受過老師的“恐嚇”，回家告訴媽媽說：“老師罵人，老師說不準(zhǔn)媽媽來接我！”因此她現(xiàn)在對(duì)幼兒園非常地排斥，第一天來幼兒園就緊緊地抱著姑姑，不肯下來，更不讓老師接近她半步。媽媽心疼寶寶，在幼兒園陪著她，可是彤彤精神極度緊張，朝著媽媽不停地發(fā)脾氣，直吵著要“回家！回家！不上幼兒園！”
二、具體行為表現(xiàn)：
片段一：
早上姑姑送彤彤上幼兒園，彤彤一進(jìn)入幼兒園的大門就開始哭鬧，哭得驚天動(dòng)地，緊緊地抱著姑姑，不肯接近老師。而姑姑看到寶寶哭得這么傷心，又是騙又是哄的，不忍心把寶寶交給老師。
行為分析：
因?yàn)樯弦淮紊嫌變簣@給彤彤留下了不好的陰影，導(dǎo)致她對(duì)幼兒園充滿著排斥，不愿意接近老師，不相信老師。
采取措施：
首先做好家長(zhǎng)工作，我們和姑姑溝通了，請(qǐng)她相信老師，放心地把孩子交給我們，我們會(huì)安撫孩子的情緒。告訴姑姑微笑著和寶寶告別，很溫柔、但堅(jiān)定的告訴他，“放學(xué)時(shí)我會(huì)來接你回家！”讓他有溫暖、安全的感覺。
接過孩子，我盡量穩(wěn)定她的情緒，告訴她，我是tina姐姐，我會(huì)很愛你的，你如果不開心或者想媽媽了可以跟我說。我們一起等媽媽！
片段二：
彤彤在和我相處的過程中，已經(jīng)慢慢將感情寄托在我身上了，每天和離開姑姑以后就寸步不離地跟著我。但是依然想媽媽，不定時(shí)地會(huì)哭。
采取措施：
繼續(xù)建立良好親密的師生關(guān)系，日常生活中多關(guān)注她、幫助她，盡量抽時(shí)間和她在一起，和她說說話，了解孩子的內(nèi)心世界。增強(qiáng)孩子對(duì)老師的信任，從而消除她對(duì)老師的心理緊張。
片段三：
在我的安撫下，彤彤的情緒有了很好的'轉(zhuǎn)變，只要有我在旁邊，她基本上不會(huì)再哭鬧了。但是我不能離開她一步，甚至我去上廁所、吃飯，她就會(huì)不停地哭鬧，有時(shí)候自己打開門來追我。
行為分析：
知道孩子對(duì)幼兒園有恐懼感，所以我通常都是溫柔耐心地和她溝通，讓她信任我。彤彤也逐漸喜歡我，也許我讓她覺得很安全。但是現(xiàn)在她暫時(shí)還不信任除了我以外的其他老師。因?yàn)閮?nèi)心的焦慮，彤彤暫時(shí)還沒有融入到這個(gè)集體中來，只是把情感寄托在我的身上，因此時(shí)刻需要我的陪伴。
采取措施：
1、日常生活中仔細(xì)觀察她的行為，用集體游戲等比較自然的方法引導(dǎo)她跟其他小朋友進(jìn)行交往，如發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)滴的進(jìn)步表現(xiàn)在集體面前表揚(yáng)、肯定她的行為表現(xiàn)，鼓勵(lì)她繼續(xù)在同伴中尋找自己的好朋友。讓她體驗(yàn)到跟小朋友相處是一件開心的事情，消除她對(duì)小朋友的緊張心理。
2、讓其他老師主動(dòng)和她交流，在我去吃飯或上廁所的時(shí)候，班上的其他老師盡量安撫她的情緒，和她一起等我回教室。
三、效果分析和總結(jié)。
經(jīng)過老師、家長(zhǎng)和小朋友的共同努力，彤彤早上已經(jīng)愿意主動(dòng)地投入我的懷抱了；白天在幼兒園，在我的引導(dǎo)下，她也會(huì)搬一個(gè)玩具坐在我的身邊，認(rèn)真地玩，比剛來的時(shí)候有很大的進(jìn)步。在以后的教育中我們將逐步培養(yǎng)她的交往能力和活潑的性格。希望彤彤小朋友能在幼兒園里開心快樂的成長(zhǎng)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇三
案主小方，男，17歲，武漢某高中高三學(xué)生，比較叛逆，厭學(xué)。
小方小學(xué)時(shí)比較聽話，成績(jī)較好，學(xué)習(xí)生活不用父母操心。
上初中后，進(jìn)入青春期后，開始變得比較叛逆，喜歡撒謊，并且經(jīng)常與同學(xué)打架。
高中后經(jīng)過同學(xué)認(rèn)識(shí)了許多社會(huì)上的無業(yè)青年，經(jīng)常逃學(xué)出去玩耍，漸漸喜歡抽煙喝酒，并經(jīng)常出入網(wǎng)吧等地。
還曾與校外青年一起參與過幾次學(xué)校里的群架，在學(xué)校小有“名氣”。
高一結(jié)束后，由于逃學(xué)多次，并且參與打群架，被學(xué)校退學(xué)。
后母親為其安心學(xué)習(xí)，將其送到新洲的住讀學(xué)校，但小方抱怨學(xué)校條件艱苦，母親不忍兒子受苦，考慮到高考對(duì)藝術(shù)生的文化分要求比較低，小方小時(shí)候比較喜歡涂鴉，于是將其轉(zhuǎn)回武漢的一所高校成為一名美術(shù)藝術(shù)生。
小方則認(rèn)為母親的努力都是徒勞，自己根本不想學(xué)習(xí)，就算現(xiàn)在努力也不可能取得好成績(jī)，依然經(jīng)常逃學(xué)。
小方的父母喜歡打牌，小時(shí)候?qū)π》降墓芙瘫容^少。
父親是一名出租車晚班司機(jī)，母親是全職家庭主婦，家庭收入以出租房屋和父親的工資為主。
小方變得叛逆后，其學(xué)習(xí)生活基本上都由母親管教。
小方的父親在小方年幼時(shí)有出軌的經(jīng)歷(小方對(duì)此不知情)，后來覺得愧對(duì)小方母親，從此家中大小事務(wù)基本上都由母親決定。
父親的管教也是比較順從母親的觀點(diǎn)，小方對(duì)此經(jīng)常無視，總是說“不要你管我”、“媽媽都沒說我，你插什么手”。
在小方的教育上，母親基本上采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和棍棒教育為主。
初中時(shí)，在臨近考試時(shí)經(jīng)常會(huì)以“如果這次考到前15名，就跟你買……”之類的話激勵(lì)小方學(xué)習(xí)，后來小方越來越不想學(xué)習(xí)，經(jīng)常背著母親逃學(xué)，經(jīng)老師反應(yīng)發(fā)現(xiàn)后，便威脅減少其零用錢，甚至多次與其發(fā)生肢體沖突。
對(duì)于老師的電話反應(yīng)小方在學(xué)校的不良行為，小方經(jīng)常說老師對(duì)他不公平，就是因?yàn)樽约簺]有給老師送禮，就處處針對(duì)自己。
對(duì)于小方的這種借口母親也比較認(rèn)同，但同時(shí)認(rèn)為自己的孩子也有不對(duì)。
近期，小方與校外無業(yè)青年聯(lián)系密切，參與一次搶劫，被派出所抓獲，但由于情節(jié)輕微，沒有參與實(shí)施，48小時(shí)候獲釋。
小方開始反思自己的所作所為，與母親一同來求助社會(huì)工作者希望得到幫助。
資料收集：
探訪案主生活學(xué)習(xí)的環(huán)境，包括家人、老師、同學(xué)以及朋友，收集案主相關(guān)系統(tǒng)資料，做出以下評(píng)估分析。
評(píng)估和判斷：
問題一、案主厭學(xué)，有自我放棄傾向，逐漸養(yǎng)成許多不良習(xí)慣。
表現(xiàn)為：初中時(shí)經(jīng)常撒謊逃學(xué)，高中時(shí)與許多社會(huì)無業(yè)青年來往密切，經(jīng)常參與打架，比較暴力。
問題二、案主與其父母間親子關(guān)系比較緊張。
表現(xiàn)為：小方經(jīng)常無視父親的管教，母親從小比較滿足小方的物質(zhì)要求，隨著孩子的叛逆程度增加，經(jīng)常發(fā)生肢體沖突。
原因：由于家庭中父親的角色比較弱化，母親溺愛孩子，教育方式以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和暴力為主，
問題三、案主存在非理性信念，形成以個(gè)人為中心價(jià)值觀，
表現(xiàn)為：認(rèn)為不順心意的地方就是對(duì)方和自己作對(duì)，如學(xué)校里，老師對(duì)自己不公平，經(jīng)常為了一點(diǎn)小事，表現(xiàn)暴力，欺負(fù)同學(xué)，成為學(xué)校的“小霸王”。
原因：母親從小對(duì)孩子的溺愛，造成小方從小不愿吃苦，比較貪圖享受。
服務(wù)目標(biāo)：
具體目標(biāo)：幫助案主返回學(xué)校，迎接高三學(xué)習(xí)生活，逐步改掉暴力等不良習(xí)慣。
中期目標(biāo);平衡家庭中三個(gè)角色的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良好的家庭教育，改善親子關(guān)系。
終極目標(biāo)：協(xié)助改變以個(gè)人為中心的價(jià)值觀，正確認(rèn)識(shí)他人和自己，樹立正確的價(jià)值觀，
服務(wù)模式及理論基礎(chǔ)：
認(rèn)知治療模式中的理性情緒治療和人本治療模式，結(jié)合結(jié)構(gòu)家庭治療模式。
1、理性情緒治療模式。
理論基礎(chǔ)：
(1)人天生同時(shí)具有理性和非理性兩種信念，情緒問題是由非理性的信念所形成的，每個(gè)人都具有改變自己思想、情緒和行為的能力。
(2)情緒失調(diào)原因——abc理論。
治療過程：
(2)領(lǐng)悟：承認(rèn)這中非理性信念的存在性，幫助他認(rèn)識(shí)造成各種情緒障礙的不合理信念及哲學(xué)根源。
(3)修通：采用與不合理信念辯論的方法，目的是幫助求治者認(rèn)清其信念的不合理性，進(jìn)而放棄這些不合理的信念。
(4)再教育：改變求助者常見的不合理信念入手，幫助他學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式。
(5)家庭作業(yè)：繼續(xù)學(xué)習(xí)理性情緒治療的模式的理論和方法，不斷地對(duì)自己的非理性信念進(jìn)行分析理解和質(zhì)疑，以此來鞏固治療效果。
運(yùn)用這種療法，通過和案主辯論其非理性的想法，培養(yǎng)起其對(duì)自身價(jià)值觀的正確認(rèn)識(shí)，改變其對(duì)自我和別人的態(tài)度。
2、人本治療模式。
理論基礎(chǔ)：個(gè)人有自我成長(zhǎng)，自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。
“自我實(shí)現(xiàn)”是指對(duì)天賦、能力、潛能等的充分開拓和利用。
通過該模式，使案主重新認(rèn)識(shí)自我，積極開拓自己的能力。
引導(dǎo)案主自我發(fā)覺自己的潛能。
3.結(jié)構(gòu)家庭治療模式。
理論基礎(chǔ)：
1.家庭系統(tǒng)，家庭成員是家庭系統(tǒng)的組成部分。
2.家庭結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)中存在的次系統(tǒng)、邊界、角色和責(zé)任分工及權(quán)力架構(gòu)。
3.病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)，不良的家庭結(jié)構(gòu)是造成家庭成員問題的真正原因。
不良的家庭結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角等方面。
本案例中家庭結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)聯(lián)合的倒三角結(jié)構(gòu)。
通過家庭會(huì)談的形式，幫助家庭成員意識(shí)到目前不正常的.家庭結(jié)構(gòu)所帶來的后果，改變夫妻關(guān)系和親子關(guān)系。
干預(yù)技巧：
在整個(gè)個(gè)案干預(yù)的過程中需要給予案主充分的理解支持、真誠(chéng)、接納、尊重等，保持良好的傾聽。
適時(shí)的自我坦露，給予案主回饋及肯定。
在整個(gè)個(gè)案的過程中一定要注意以下幾個(gè)方面：
1、要站到案主的角度考慮問題，因?yàn)樗奶厥馍瞽h(huán)境，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。
2、對(duì)于案主的非理性的想法和行為的產(chǎn)生不是一天的產(chǎn)物，所以在處理與爭(zhēng)論的時(shí)候一定要注意方式、方法。
要采用循序漸進(jìn)的工作方式。
3、充分的發(fā)動(dòng)案主身邊的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)和資源，從多個(gè)角度去協(xié)助案主的自我發(fā)展。
4、處理好與案主的關(guān)系不可以使其對(duì)我產(chǎn)生依賴的情緒，要做到助人自助。
5、在個(gè)案過程中一定要處理好各方面的關(guān)系，包括與案主，與案主家人以及與案主學(xué)校老師的關(guān)系。
具體實(shí)施計(jì)劃(預(yù)計(jì)每次會(huì)談時(shí)間間隔一周)：
初次會(huì)談(已完成)：了解案主的心理特征，以及基本的情況。
主要目標(biāo)：熟悉案主，掌握背景資料，和案主之間建立初步的信任關(guān)系。
第一次會(huì)談?wù)浇槿搿⒘私馇闆r。
主要內(nèi)容：
1.進(jìn)一步具體的了解案主的心理狀況，背景資料，以及在生活其他方面的狀況。
2.與案主一起明確問題和需求。
3.征求案主的意見，一起制定目標(biāo)以及改善目前的情況。
第二次會(huì)談總結(jié)過去、發(fā)現(xiàn)自我。
主要內(nèi)容：
1.幫助案主指出自己非理性信念，認(rèn)識(shí)非理性信念與自己目前行為的聯(lián)系，
2.通過回憶幫助案主重新認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)，從而獲得繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
作業(yè)：案主思考自己小時(shí)候?qū)W習(xí)的長(zhǎng)處，曾經(jīng)如何努力學(xué)習(xí)，并嘗試按照這些做。
第三次會(huì)談重新定義家庭結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
作業(yè)：父母反思從前由于夫妻關(guān)系導(dǎo)致的教育方式的錯(cuò)誤，強(qiáng)化父親的職責(zé)，父母與案主共同努力實(shí)施正確的家庭教育。
第四次會(huì)談：樹立正確價(jià)值觀，反思受到的不良影響。
主要內(nèi)容：幫助案主樹立正確的價(jià)值觀，不再以自我為中心，考慮到別人的感受。
第五次會(huì)談：悅納現(xiàn)在的自我，積極的生活。
主要內(nèi)容：現(xiàn)在案主主動(dòng)開始反思自己過去的所做作為，需要支持和鼓勵(lì)。
所以這次的任務(wù)定為積極的適應(yīng)生活，接納現(xiàn)在的自我。
作業(yè)：通過每次時(shí)間的記錄，體會(huì)自己的進(jìn)步，增強(qiáng)自信，相信自己有改變的潛能。
第六次會(huì)談：正確對(duì)待他人的批評(píng)。
主要內(nèi)容：在上次輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，改變其非理性的想法。
正確的認(rèn)識(shí)別人對(duì)自己的批評(píng)，如老師對(duì)自己的管教。
作業(yè)：每當(dāng)老師批評(píng)自己時(shí)，先反思自己，老師是否有道理，公正。
第七次會(huì)談：建立積極的自我形象，
主要內(nèi)容：在前幾次的基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己的生活，以積極的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí)。
作業(yè)：寫一份自己今后應(yīng)該保持的好習(xí)慣，避免出現(xiàn)的一些變差行為，規(guī)劃高三的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
第八次會(huì)談：回顧過去，鼓勵(lì)其取得的進(jìn)步，并鞏固個(gè)案的成果。
主要內(nèi)容：回顧這幾次的會(huì)談內(nèi)容，想想自己取得的成績(jī)，并鼓勵(lì)其鞏固已有的成績(jī)。
結(jié)案：
對(duì)本次個(gè)案進(jìn)行評(píng)估，并且對(duì)于個(gè)案過程中出現(xiàn)問題和解決方法。
評(píng)估方法：
1、工作者觀察，利用原來制訂的計(jì)劃表進(jìn)行評(píng)估。
2、案主的自述、認(rèn)同感，對(duì)服務(wù)的效果和效率進(jìn)行評(píng)估。
3、督導(dǎo)老師的檢測(cè)。
方案評(píng)估：
本案例的案主問題主要是由于長(zhǎng)期不正確的家庭教育，造成案主價(jià)值觀認(rèn)知偏差，形成以自我為中心的價(jià)值觀。
另一方面由于案主正處在叛逆期，來自社會(huì)會(huì)上許多不良的影響導(dǎo)致了案主的偏差行為，如暴力等。
最后由于長(zhǎng)期逃學(xué)，而厭學(xué)，重返學(xué)校時(shí)已經(jīng)對(duì)自己失去信心。
可見，案主的問題是由家庭和案主自身長(zhǎng)期的共同影響所造成的。
于是本計(jì)劃書采用理性情緒治療、人本治療和家庭治療結(jié)合的方式展開。
首先幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的偏差價(jià)值觀，工作者積極主動(dòng)地影響案主，幫助案主消除各種非理性信念，效果比較明顯，見效快。
但也存在工作者為了追求輔導(dǎo)效果，可能忽視案主的自我感受，使得案主處于消極被動(dòng)地位。
同時(shí)可能會(huì)由于工作者過快的介入案主價(jià)值觀，導(dǎo)致案主會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，不利于接下來的工作展開。
然后結(jié)合家庭治療改善案主成長(zhǎng)的環(huán)境，這種方法可以有效地改善案主成長(zhǎng)環(huán)境，在家人的共同努力下成長(zhǎng)。
但同時(shí)這種方法要求介入家庭層次比較深，針對(duì)本案例，案主父親曾有出軌行為，而案主不知情的特殊情況，要徹底改善家庭成員關(guān)系難度大。
最后在前幾次已經(jīng)取得的成績(jī)之上，通過對(duì)案主進(jìn)行人本治療，幫助案主建立自信心，重返學(xué)校，迎接即將到來的高三學(xué)習(xí)。
這種方法以案主為中心，幫助其發(fā)覺自身潛力，促成發(fā)展。
但是為了取得良好的治療效果，對(duì)前幾次會(huì)談后，案主內(nèi)心變化成效要求較高。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇四
1、案主特征。
(1)案主在面臨生活方面有問題，自己不知道如何去解決，希望得到幫助。
(2)此次個(gè)案工作重在解決老人精神方面的問題，所以在選擇案主時(shí)要注意案主必須是老人并存在精神方面的需求。
(3)案主情緒低落，自己面臨的問題已成為案主的負(fù)擔(dān)，給案主帶來一種不安，失落和無助感。
(4)這個(gè)問題不斷的困擾著案主，消磨著他的信心和希望。
2、工作內(nèi)容。
(1)了解案主的生活現(xiàn)狀和心里狀況。
(2)做好與案主會(huì)談的準(zhǔn)備。
(3)確立于案主會(huì)談的目標(biāo)。
(4)熟知會(huì)談的內(nèi)容。
(5)掌握建立關(guān)系的技術(shù)。
(6)總結(jié)與判斷。
二、資料收集與診斷。
1、資料收集：案主必須知道資料的來源和相關(guān)連的問題。
2、常見的資料收集內(nèi)容：涉及案主及案主所在的整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)部分。
3、資料收集的方法，方式：會(huì)談、填寫調(diào)查表、觀察、文獻(xiàn)搜集、環(huán)境調(diào)查等。
4、診斷：綜合各種因素診斷案主的問題所在。
三、目標(biāo)與計(jì)劃制定。
1、目標(biāo)：幫助案主(老人)改善xxx方面的精神需求。
2、案主的情況簡(jiǎn)介表。
并注明于案主首次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。
3、案主(老人)的需求。
4、工作內(nèi)容計(jì)劃表。
四、服務(wù)提供與治療。
工作內(nèi)容實(shí)施表。
五、結(jié)案與評(píng)估。
1、結(jié)案。
(1)結(jié)案前案主于工作者雙方應(yīng)有充足的時(shí)間表達(dá)彼此的感受。
(2)工作者要表明以后案主有什么問題，都會(huì)盡力幫助他。
(3)若案主的目標(biāo)沒有達(dá)成，工作者要幫助案主學(xué)習(xí)如何重新修改并完成自己的目標(biāo)。
2、評(píng)估。
評(píng)估方法。
(1)和案主一起對(duì)服務(wù)的效果和效率進(jìn)行評(píng)估。
(2)和同事一起對(duì)服務(wù)提供進(jìn)行聯(lián)合評(píng)估。
(3)利用原先制定的計(jì)劃表進(jìn)行評(píng)估評(píng)估內(nèi)容。
(1)投入評(píng)估。
(2)行動(dòng)評(píng)估。
(3)短期成果評(píng)估。
(4)長(zhǎng)期成果評(píng)估。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇五
案主，女，18歲，北京某高校大一新生。
案主來自偏僻的農(nóng)村，從小到大都住在家里的平房，小學(xué)到高中的教學(xué)樓也不過兩層高。進(jìn)入大學(xué)后，案主寢室住在8層，連上課的教學(xué)樓也有8、9層高，這時(shí)案主覺察到每當(dāng)自己靠近寢室陽臺(tái)往下看、在教室看到窗外的低處、上露天的樓梯時(shí)或者坐學(xué)校的透明電梯都會(huì)感到一陣眩暈、惡心。案主不敢去陽臺(tái)晾衣服，不敢坐在靠窗戶的位置，甚至不敢走學(xué)校的露天樓梯。對(duì)自己這種情況案主感到很恐慌，覺得這種狀況嚴(yán)重影響自己平時(shí)正常的學(xué)習(xí)與生活。忍無可忍，她鼓起勇氣找到了輔導(dǎo)員說明了自己的情況，輔導(dǎo)員帶著她來到了學(xué)校的社工機(jī)構(gòu)尋求社工的幫助。
二、案例分析。
1、主要問題：案主的“恐高”問題。
2、相關(guān)問題：案主由于恐高引起的不能正常適應(yīng)大學(xué)正常的學(xué)習(xí)生活問題。
三、工作目標(biāo)（具體目標(biāo)將與案主協(xié)商決定）。
1、第一階段目標(biāo)：使案主適應(yīng)一定高度的樓梯，逐步克服對(duì)一定高度的恐懼；
4、終極目標(biāo)：改善案主恐高的現(xiàn)狀，能夠爬至學(xué)校最高樓層并不那么恐慌，促使案主良好適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。
四、基本階段、方法及動(dòng)用的資源。
1、基本階段及方法。
第一階段：研究。
第一次會(huì)面：在結(jié)案過程中了解案主基本情況，確定案主的問題，并與案主一起訂立目標(biāo)、簽訂契約。通過與案主的交流，了解案主“恐高”行為的嚴(yán)重程度等相關(guān)基本情況，并建立基本的專業(yè)關(guān)系。
第二階段：診斷。
根據(jù)第一次對(duì)案主問題及期望目標(biāo)的了解達(dá)成協(xié)議，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。
第三階段：治療。
步驟（1）、（第二次會(huì)面）訂立此次談話及活動(dòng)的目標(biāo)：通過上樓梯――放松消減案主對(duì)高度的恐懼，第一次爬樓梯爬十層爬到每一層都往下看，在案主產(chǎn)生焦慮的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行放松及鼓勵(lì)，樹立其自信。逐步努力消減案主對(duì)爬高層樓的恐懼。布置家庭作業(yè)：回去每天堅(jiān)持爬兩次露天樓梯（至八層），由好友監(jiān)督，并協(xié)助其做放松。
步驟（2）、（第三次會(huì)面）此次活動(dòng)帶案主來到一個(gè)帶著傾斜落地窗戶的高樓，讓案主嘗試趴在玻璃上向下看，當(dāng)其產(chǎn)生焦慮或恐懼時(shí)，給他做放松，并給予其支持。慢慢達(dá)到讓其減輕恐懼的目的。讓案主堅(jiān)持做家庭作業(yè)（改為爬至十二層）。
步驟（3）、（第四次會(huì)面）如果上面兩個(gè)步驟所示的活動(dòng)還在案主的接受范圍內(nèi)，根據(jù)案主需要實(shí)行下一步方案――運(yùn)用消防云梯車協(xié)助治療。家庭作業(yè)繼續(xù)進(jìn)行（改為爬十五層樓梯）。
步驟（4）、（第五次會(huì)面）結(jié)案評(píng)估階段――主要是對(duì)前幾次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，與案主一起評(píng)估整個(gè)個(gè)案工作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)則與案主協(xié)商結(jié)案并實(shí)施一些跟進(jìn)計(jì)劃完善整個(gè)治療過程。
2、動(dòng)用的資源。
案主身邊的朋友――主要是協(xié)助并監(jiān)督案主完成家庭作業(yè)。
五、達(dá)到目標(biāo)使用的期限。
案主最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)以三個(gè)星期為限。
六、聯(lián)系方式。
e-mail：447884540@。
手機(jī)：13401179706。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇六
一、案主資料：
姓名：小張。
性別：男。
年齡：20歲。
職業(yè)：學(xué)生，大二年級(jí)。
性格特征：有些孤僻、叛逆、性格內(nèi)傾。
家庭職業(yè)背景：父母都是農(nóng)民，家境比較困難。
家庭感情：父母對(duì)他期望很高，在學(xué)習(xí)方面給予無條件的支持。跟父母感情較好，很孝順。
二、案例陳述：
主要問題：孤僻自卑、厭學(xué)情緒、行為控制能力差、曾經(jīng)一度沉溺網(wǎng)游、和同學(xué)老師關(guān)系疏遠(yuǎn)，感覺前途渺茫，沒有希望。背景材料：
本專業(yè)的知識(shí)，想等轉(zhuǎn)完專業(yè)在學(xué)吧。就這樣半年多過去了，由于一直沒有學(xué)習(xí)導(dǎo)致專業(yè)課掛了好幾門。在轉(zhuǎn)專業(yè)的時(shí)候由于掛科等因素最終轉(zhuǎn)專業(yè)失敗。面對(duì)自己渺茫的前途，小張?jiān)僖淮蜗萑虢^望之中。而此時(shí)已是大二的小張看著身邊同學(xué)戀愛的戀愛，考研的考研，只有自己整天無所事事。慢慢的小張有了退學(xué)的念頭，但又考慮到父母都是農(nóng)民供養(yǎng)自己上學(xué)不容易，況且父母對(duì)自己的期望一直都挺高的。于是小張陷入了人深深的糾結(jié)中，是根據(jù)自己的意愿退學(xué)還是完成父母的心愿繼續(xù)上學(xué)。
三、工作目標(biāo)。
（一）直接目標(biāo)：
1.幫助案主改變以前的生活方式，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，挖掘自身潛力，重拾對(duì)生活的熱情。
2.改善與同學(xué)老師之間的關(guān)系，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極面對(duì)人生。
（二）中間目標(biāo)：
1.改善案主對(duì)我國(guó)大學(xué)教育體制的認(rèn)識(shí)，幫助他轉(zhuǎn)變大學(xué)消極影響。
2.改變案主錯(cuò)誤的行為認(rèn)知，糾正并控制其偏差行為。（利用父母期待、本身積極愿望、強(qiáng)化機(jī)制）。
3.針對(duì)案主的同學(xué)和老師做工作，幫助案主重新認(rèn)識(shí)自我。鼓勵(lì)案主與同學(xué)老師友好交往，讓案主走出孤僻。
4.引導(dǎo)案主合理處理自身和學(xué)校的關(guān)系。
5.引導(dǎo)案主挖掘自身潛力，控制自己的行為，鞏固治療效果，鼓勵(lì)案主獨(dú)立面對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活。
四、分析治療理論模式：
1.主要治療模式——心理社會(huì)治療模式：針對(duì)小張的情況，社工計(jì)劃主要采用心理社會(huì)治療模式。因?yàn)樾埣揖潮容^困難，在學(xué)習(xí)生活中性格比較內(nèi)向，不愿與人交流。因?yàn)椴幌矚g自己所選的專業(yè)而產(chǎn)生厭學(xué)情緒，想結(jié)束自己的學(xué)習(xí)生涯。這與心理社會(huì)模式中所說的因人格缺失和自我不完善而導(dǎo)致的人的行為失調(diào)或行為障礙的行為表現(xiàn)吻合。因此社工將對(duì)小張的內(nèi)部心理機(jī)制以及行為產(chǎn)生原因?yàn)橹委煹某霭l(fā)點(diǎn)。
2.輔助治療模式——認(rèn)知行為治療模式和社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角：由于小張自己也不喜歡現(xiàn)在自己的一些行為，很想有所改變。同時(shí)他的自暴自棄體現(xiàn)出他無法正確的表達(dá)自己的情緒，社工將對(duì)他進(jìn)行一定的行為糾正。在社會(huì)生態(tài)視角中，社工主要講小張置于“情境中”，針對(duì)小剛的資源環(huán)境做工作，改變他對(duì)學(xué)校和專業(yè)的看法以及老師同學(xué)對(duì)他的看法，強(qiáng)化老師對(duì)他的鼓勵(lì)等。
五、服務(wù)過程與計(jì)劃：
大致可分為四個(gè)步驟，每個(gè)步驟可按七天為一步：第一步：接案與建立專業(yè)關(guān)系。
接案是指?jìng)€(gè)案工作員初次與求助者進(jìn)行接觸，了解其需要與困難，對(duì)其面臨的問題初步作出判斷，根據(jù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)決定是否能夠?yàn)榍笾咛峁┓?wù)。
過程：
社會(huì)工作者實(shí)現(xiàn)多方面收集案主資料和情況，在第一次會(huì)談中，通過溫暖、尊重、真誠(chéng)、共情和理解等技術(shù)，表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、接納和關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感，獲得案主的信任，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。讓案主吐露心中的不快，在此過程中全面的了解案主需要和主要問題。與案主建立良好咨詢關(guān)系，爭(zhēng)取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標(biāo)與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過程。
第二步：針對(duì)小張自身心理幫助階段過程：
過程：
1.幫助小張形成正確的社會(huì)認(rèn)知。
對(duì)于那些消極的思維定勢(shì)，面對(duì)困難及已放棄，把虛度光陰歸因于學(xué)校不好，專業(yè)不好，所以要幫助他形成正確的社會(huì)認(rèn)知概念，告訴小張學(xué)校只是社會(huì)提供的一個(gè)平臺(tái)而已，就像艱苦的環(huán)境不可能抹殺一個(gè)人的斗志一樣，再普通的`學(xué)校照樣是優(yōu)秀者的舞臺(tái)，關(guān)鍵還在于自己。通過正確的引導(dǎo)，讓小剛意識(shí)到命運(yùn)掌握在自己手中，一切皆有可能，重燃他對(duì)未來的希望。
2.虛擬情景確定選擇方向。
導(dǎo)其做出最適合自身的方向。
3.對(duì)小張進(jìn)行積極的行為強(qiáng)化。
小張因?yàn)樵诖髮W(xué)自暴自棄，學(xué)習(xí)成績(jī)較差、與老師同學(xué)關(guān)系不好、從不參加課外活動(dòng)，因而對(duì)自我價(jià)值否定，產(chǎn)生消極的價(jià)值觀和人生觀。社會(huì)工作者可以通過“小步子強(qiáng)化法”的模式幫助小張制定短期的小目標(biāo)，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了立即予以強(qiáng)化，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
4.培養(yǎng)小張的自我效能感。
（1）不斷增加小張的成功體驗(yàn)。
（2）增加小張的替代性體驗(yàn)。通過給他列舉身邊與自己水平差不多的同學(xué)成功的例子，讓他知道其實(shí)自己也是可以的，從而擺脫消極情緒。
（3）語言說服。通過列舉現(xiàn)代或古代的一些從逆境中走出來的著名人物，讓小張明白除了自己，沒有什么外界的因素可以成為自己前進(jìn)的絆腳石。
第四步，針對(duì)小張的老師和同學(xué)。通過動(dòng)員小張身邊的老師和同學(xué)，改變對(duì)小張以前的態(tài)度和看法，重新接受小張，讓小張找到歸屬感。多多鼓勵(lì)小張參加集體活動(dòng)，建立起和老師同學(xué)的友好關(guān)系。
生活中，來處理自己與家人、老師和同學(xué)的關(guān)系，鼓勵(lì)案主正面評(píng)價(jià)自己。讓案主有一個(gè)堅(jiān)定信心來面對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活。
六、成效評(píng)估。
主要通過觀察和測(cè)量小張的生活學(xué)習(xí)態(tài)度和行為變化進(jìn)行評(píng)估，比如可以用一些測(cè)量表對(duì)小剛進(jìn)行周期性測(cè)量，還可通過詢問小張的老師或同學(xué)了解小張的近況。要對(duì)小張的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并前后形成對(duì)照，吸取轉(zhuǎn)變過程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇七
唐熙。
幼兒表現(xiàn)：該小朋友性格較為內(nèi)向，獨(dú)立生活能力比較差，不主動(dòng)與其他小朋友交往，不會(huì)跑跳，不會(huì)繪畫，從不參加區(qū)角活動(dòng)。
分析原因：因?yàn)槭仟?dú)生子女，平時(shí)少有和其他小朋友接觸，什么事都有大人幫忙，自己不會(huì)做什么事情，來到幼兒園，一下子看到周圍的環(huán)境全變了，全是自己不熟悉的人，不敢去和陌生的小朋友接觸；還要自己學(xué)會(huì)做一些平時(shí)由家長(zhǎng)代勞的事，而自己又不會(huì)做?？粗鴦e的小朋友能開開心心的`玩，覺得自己比不上別的小朋友。所為自己把自己隔離開來，自己不會(huì)就干脆不去做，小朋友不熟悉就干脆不接觸。但是自己又喜歡上幼兒園，在孩子心里還是有著強(qiáng)烈的與其他小朋友一起玩的欲望。
采取措施：通過分析原因，發(fā)現(xiàn)這些問題都是現(xiàn)在幼兒普遍存在的問題，我針對(duì)幼兒的特點(diǎn)，幫助幼兒樹立信心，讓他知道，別的小朋友也很喜歡他，老師也很愛護(hù)他。在生活上對(duì)他做到更多的關(guān)愛，慢慢讓他感受到在幼兒園和在家里一樣，有這么多關(guān)心和愛護(hù)他的人，有這么多和他一樣可愛的小伙伴。充分利用班集體這個(gè)特別的教育資源開展影響教育，讓其他小朋友主動(dòng)去影響和幫助他。
效果：經(jīng)過一系列的幫助和教育，在老師和其他小朋友的照顧、幫助和影響下，小孩的變化很大，慢慢學(xué)會(huì)了自己照顧自己，讓小孩逐步樹立了信心，性格變得開朗了許多，能積極主動(dòng)去和其他小朋友接觸，和小朋友一起參加區(qū)角活動(dòng)，能主動(dòng)繪畫和自由的跑跳了。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇八
時(shí)間。
課程內(nèi)容。
所需資料。
一、致詞（企業(yè)簡(jiǎn)介）。
二、銷售部工作流程及行為規(guī)范。
1、銷售員行為準(zhǔn)則。
2、銷售部?jī)?nèi)部分工。
3、接待、簽約流程。
4、銷控及回款。
《銷售部行為準(zhǔn)則》。
《銷售部架構(gòu)及崗位職責(zé)》。
《簽約流程》。
三、統(tǒng)一說辭。
1、專用名詞解釋。
2、規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)：包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等。
3、平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)：包括總戶數(shù)、總建面、總單元數(shù)、單套面積、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、徑深、面寬、層高等。
總平面、戶型圖、
景觀效果圖。
4、個(gè)案的.優(yōu)劣勢(shì)分析。
5、營(yíng)銷策略包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段。
優(yōu)劣勢(shì)分析表、價(jià)目表、付款方式、銷控表、平面設(shè)計(jì)。
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析。
競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表。
五、工程知識(shí)。
六、物業(yè)管理包括公司簡(jiǎn)介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等。
七、銷售員須知。
1、辦理按揭及計(jì)算。
2、入住程序及費(fèi)用。
3、合同說明。
4、其它法律文件。
八、銷售技巧。
1、電話接聽技巧。
2、推介產(chǎn)品技巧。
3、銷售談判及成交技巧。
4、所需填寫的各類表格。
5、《銷售手冊(cè)》（附件五）。
九、銷售員禮儀要求。
1、外表形象要求。
2、個(gè)人的主動(dòng)交際能力。
3、與同事、上司相處的禮儀。
十、市調(diào)。
競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇九
xxx，男，10歲，現(xiàn)在**小學(xué)就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素質(zhì)一般。案主性格內(nèi)向，平時(shí)與鄰居、朋友交流很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩游戲。
二、背景資料。
家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要承擔(dān)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹還小沒上學(xué)，平時(shí)父母忙，需要周玉明照顧妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么朋友，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不認(rèn)真，加之學(xué)前以及一年級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二年級(jí)還不怎么會(huì)寫字。
三、主要問題。
四、問題分析。
(一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶惰，自暴自棄，加上一年級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行及時(shí)的處理，并有逐漸嚴(yán)重的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。
五、服務(wù)計(jì)劃。
目標(biāo)在于協(xié)助案主認(rèn)清自己面臨的問題，發(fā)展個(gè)人的潛在能力，幫助并促使其解決自己面臨的問題，協(xié)助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。具體計(jì)劃如下：
1：幫助周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)單的一，好，又此類的漢字一百個(gè)。
3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)。
六、服務(wù)提供。
我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)提供的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸情緒，但也比較沉默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的原因。
1：社工根據(jù)案主情況，先從案主的.心理情況開始，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓勵(lì)他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)心他，同學(xué)也會(huì)很愿意與他做朋友，讓他要對(duì)自己有信心，重新拾起對(duì)自己的信念，積極應(yīng)對(duì)和解決目前困難。
2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與幫助，每次一節(jié)課，幫助他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的能力，掌握一年級(jí)學(xué)生所應(yīng)該學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。
3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主交流，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的交流會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。
七、想要達(dá)到的效果。
1：通過三個(gè)月的服務(wù)提供，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主成功學(xué)會(huì)漢字，并且能夠非常流暢的寫下來。
2：通過對(duì)案主四次的的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信心，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成績(jī)，贏得同學(xué)們的喜愛。
八、個(gè)案反思。
我按照工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得一定成效。我也一次你充分認(rèn)識(shí)到資源的重要性，通過其他社工的幫助，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)心與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決沉默寡言的問題，本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中經(jīng)常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種情況，與案主及時(shí)有效進(jìn)行溝通。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十
記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長(zhǎng)的必經(jīng)階段，也是社工的上級(jí)主管、主任、督導(dǎo)、評(píng)估專家檢查、審核和評(píng)估服務(wù)成效的途徑之一。 那么，下面是小編為大家整理的社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
初評(píng)：是社工與潛在服務(wù)對(duì)象的初次接觸并初步收集資料階段，一般而言，初次接觸所收集的資料往往不夠全面，所以初評(píng)記錄表只需要簡(jiǎn)單記錄服務(wù)對(duì)象的基本情況、問題即可。
綜評(píng)：是社工通過多方面、多途徑收集到服務(wù)對(duì)象及其家庭等相關(guān)群體關(guān)系的資料(從服務(wù)對(duì)象的生理、心理、資源、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力等維度去收集資料)，服務(wù)對(duì)象的需求明確，需求符合社工的服務(wù)能力范圍，達(dá)到開案的條件。因此，綜評(píng)是個(gè)案評(píng)估表，需要記錄以下的重要信息：
家庭結(jié)構(gòu)圖或家庭生態(tài)圖：能夠直觀了解到服務(wù)對(duì)象有關(guān)的家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動(dòng)等重要信息，幫助社工了解案主的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。(建議描繪出服務(wù)對(duì)象的家庭生態(tài)圖，以能夠直觀了解服務(wù)對(duì)象的情況與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情況)。
服務(wù)對(duì)象問題需求/陳述：社工應(yīng)通過簡(jiǎn)明扼要的文字，再現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需求，為了體現(xiàn)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)估，社工需要在記錄過程中，引用服務(wù)對(duì)象需求陳述的語句，社工也需要把服務(wù)對(duì)象所陳述的需求進(jìn)行總結(jié)與歸納、核實(shí)，找出服務(wù)對(duì)象的核心需求。(社工需要掌握服務(wù)對(duì)象真正潛在的需求還是表征問題哦，抓住核心需求提供服務(wù)能夠起到事半功倍的效果，如果只抓住表征問題提供服務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題還沒有解決，另一個(gè)問題又趕來了。)
社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估：社工圍繞前期收集的資料，從服務(wù)對(duì)象生理、心理、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力、資源等五個(gè)維度去描述。(社工需要多服務(wù)對(duì)象進(jìn)行立體式的評(píng)估，即圍繞服務(wù)對(duì)象與家庭、朋輩、鄰里、社區(qū)等環(huán)境的互動(dòng)。)
介入理論或治療模式：
(1)理論是人們對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程中的事物和現(xiàn)象形成了相對(duì)確定的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些問題形成了相對(duì)一致的處理方法，從而具備了理論特征。理論的作用：解釋問題作用，有依據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求作出解釋與判斷;預(yù)測(cè)與判斷作用，對(duì)事物可能發(fā)生的變化的預(yù)先判斷，并為下一步行動(dòng)做出指引;確定干預(yù)模式和方法的作用，在運(yùn)用的理論中查找干預(yù)的方法和模式，提供實(shí)踐支持。
(2)個(gè)案介入的治療模式是社工針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和方法的重要依據(jù)。常用的個(gè)案治療模式有：心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心治療模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式。每個(gè)治療模式都有獨(dú)特的.概念詮釋、介入方法、治療手段，只要社工熟悉每個(gè)治療模式的概念，與服務(wù)對(duì)象的問題/需求正確“對(duì)號(hào)入座”，在治療模式指導(dǎo)下，個(gè)案服務(wù)起著事半功倍的作用。
社工需要選擇一至兩個(gè)合適的理論或一個(gè)介入的治療模式來支撐你接下來的個(gè)案服務(wù)策略。社工應(yīng)先簡(jiǎn)單講述所運(yùn)用理論或治療模式的基本概念，再通過把理論或治療模式結(jié)合到個(gè)案開展服務(wù)的策略，讓理論或治療模式貫穿整個(gè)個(gè)案的服務(wù)思路，體現(xiàn)理論的適合性與個(gè)案服務(wù)的邏輯性。(建議兩年以下服務(wù)的社工使用理論，兩年以上服務(wù)的社工使用介入治療模式。)
服務(wù)目的與目標(biāo)：
(1)目的是指通過個(gè)案服務(wù)需要達(dá)到某種狀態(tài)的描述，例如“提升案主親子溝通的能力”，在制定服務(wù)目的盡可能圍繞正向表達(dá)。
(2)目標(biāo)是指根據(jù)服務(wù)目的，運(yùn)用smart原則，圍繞知識(shí)、感受、態(tài)度、行為等維度去描述，例如“案主掌握3種親子溝通的方法”、“案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運(yùn)用到日常生活”
制定個(gè)案服務(wù)目標(biāo)，需要社工自檢是否運(yùn)用smart原則中的可測(cè)量、可達(dá)成、有效性等因素去設(shè)計(jì)目標(biāo)，并且評(píng)估服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)是否科學(xué)有效。
介入計(jì)劃：
根據(jù)每一個(gè)可測(cè)量的服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合所運(yùn)用的理論或治療模式，按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個(gè)案介入的措施。例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計(jì)劃：
2、整理舊經(jīng)驗(yàn)，并與案主探討溝通的技巧，并且進(jìn)行訓(xùn)練;
3、與案主的女兒?jiǎn)为?dú)面談，了解案主女兒的感受與想法、意愿;
5、邀請(qǐng)親子參加家綜的親子互動(dòng)活動(dòng)，增加親子溝通。
很認(rèn)同朱靜君老師把個(gè)案面談?dòng)涗浄椒?，根?jù)社工的服務(wù)年限劃分為“對(duì)話式”與“概括式”。
“對(duì)話式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用于非本專業(yè)畢業(yè)以及個(gè)案服務(wù)工作不足兩年的社工。由于工作經(jīng)驗(yàn)不足或服務(wù)資歷尚淺，采用對(duì)話式記錄個(gè)案工作過程，可以從“對(duì)話式”的面談?dòng)涗浿邪l(fā)現(xiàn)問題和需求，以及社工在面談中所運(yùn)用的技巧是否適當(dāng)?才能夠讓主任、助理督導(dǎo)、督導(dǎo)在“對(duì)話式”面談?dòng)涗浿薪o予社工直接有效的指導(dǎo)與支持。筆者曾經(jīng)聽到有人表示，“對(duì)話式”會(huì)把社工在面談中的弱點(diǎn)暴露無遺，影響服務(wù)成效的評(píng)估!如果按這樣的邏輯，那么，社工改進(jìn)的措施在哪里?社工的成長(zhǎng)何在?這跟掩耳盜鈴沒有什么區(qū)別!
“概括式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用于資深或社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的社工，記錄應(yīng)采取簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確的提煉概括，掌握了對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求和問題按照生理、心理、社會(huì)等層面分析和思考，可以提高社工概括服務(wù)對(duì)象的狀況、需求、問題的能力、分析判斷的能力，提高文書工作效率。
個(gè)案面談?dòng)涗浀囊兀?BR> 第二，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)。社工與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)，多細(xì)心觀察和留意服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)，并且給予合適的回應(yīng)。例如服務(wù)對(duì)象面談時(shí)哭泣，社工是遞上紙巾，或者輕拍服務(wù)對(duì)象的肩膀安慰，還是讓服務(wù)對(duì)象獨(dú)自待在個(gè)案室十分鐘放聲痛苦?這些方法需要社工根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用，并且記錄下來。
第三，社工在面談中的技巧應(yīng)用。社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象面談出現(xiàn)的情緒、語言和非語言等反應(yīng)，社工是運(yùn)用同理心、換位思考、聚焦，還是自我披露等方法回應(yīng)。同時(shí)，可以適當(dāng)把社工直接的感受對(duì)應(yīng)記錄。
第四，社工對(duì)面談內(nèi)容的專業(yè)分析。在回顧面談內(nèi)容的某些重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，社工是如何運(yùn)用理論或治療模式相結(jié)合進(jìn)行專業(yè)分析，以突顯出社工面談技巧的適用性，以及理論或治療模式支撐社工服務(wù)的依據(jù)。社工在記錄服務(wù)文書時(shí)應(yīng)保持記錄的完整性與客觀性;同時(shí)，社工記錄服務(wù)文書時(shí)盡量使用社工的專業(yè)用語，以突顯出社工服務(wù)的專業(yè)性。
個(gè)案結(jié)束表，一般是社工總結(jié)概括其與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系后的改變：個(gè)案發(fā)展的階段、服務(wù)對(duì)象與社工分別付出的努力、初步收到的服務(wù)成效，以及個(gè)案結(jié)案后的鞏固服務(wù)的成效計(jì)劃等。
服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況：緊扣個(gè)案的服務(wù)目標(biāo)，圍繞服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)前的狀態(tài)和接受服務(wù)后的改變的對(duì)比進(jìn)行記錄，以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況。
鞏固個(gè)案服務(wù)成效的回訪計(jì)劃：針對(duì)個(gè)案結(jié)案以后，社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，約在一季度或半年的時(shí)期內(nèi)，計(jì)劃開展鞏固個(gè)案服務(wù)成效的計(jì)劃，是通過電話或上門探訪或邀請(qǐng)案主到家綜進(jìn)行訪談等回訪方式去了解服務(wù)對(duì)象的近況，并鼓勵(lì)保持個(gè)案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)去改善和影響生活。個(gè)案回訪計(jì)劃既是鞏固個(gè)案服務(wù)成效的途徑之一，也是社工對(duì)服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)、專業(yè)負(fù)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十一
性別：女。
年齡：10歲。
生理特征：個(gè)頭較高，膚色偏黑。
性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保。
家庭職業(yè)背景：農(nóng)民，但父母長(zhǎng)期在外打工。
家庭感情：較為復(fù)雜，由于從小便在姨媽家長(zhǎng)大，父母基本沒有撫養(yǎng)過她，因此在感情上對(duì)姨媽最為深入，甚至一度稱呼姨媽為“媽媽”；對(duì)親身父母則感情淡薄。
二、案例陳述。
主要問題：心理陰影，性格轉(zhuǎn)變，沉默寡言，一定的厭學(xué)情緒。
背景材料：小虹家總共有4兄妹，她排老二，上有一個(gè)姐姐，下有一個(gè)妹妹和一個(gè)弟弟，家里為了逃避計(jì)劃生育處罰，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養(yǎng)。那時(shí)姨媽家經(jīng)濟(jì)尚且寬裕，欣然接受，便承擔(dān)起撫養(yǎng)小虹的責(zé)任。小虹聰明可愛，再加上得到姨媽（原為一名教師）的精心教育，一直保持著優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)，無論在學(xué)校還是在家里都表現(xiàn)活潑，令人喜愛。小虹在姨媽家慢慢成長(zhǎng)的過程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當(dāng)成自己的媽媽，并一直稱呼姨媽為“媽媽”，自己的親身父母會(huì)偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵，甚至在姨媽、親身父母同在的場(chǎng)合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌，基本和父母感情疏遠(yuǎn)。為此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹，比如，“小虹，你到底是誰的孩子？”，“你又不是你姨媽的親孩子，應(yīng)該和你媽更近一些？”……諸如此類的問題，盡管并無惡意，但年幼的小虹無從回答，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題，以沉默代替回答。某天，一個(gè)好事親戚反復(fù)詢問這類問題用來逗樂，小虹鼓足勇氣回答了一些，后遭到親戚的大笑，小虹當(dāng)場(chǎng)情緒低落，終于忍不住流出眼淚，從此表現(xiàn)得沉默寡言、言行猶豫徘徊。撫養(yǎng)小虹的姨媽后期因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)過重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養(yǎng)，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧），事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿與誤解，因此對(duì)小虹的關(guān)愛不如從前。小虹更加情緒失落，因而導(dǎo)致在家和在學(xué)校積極性都下降了許多，成績(jī)下降很快，逐漸有厭學(xué)情緒，整天無精打采，很少展現(xiàn)笑容。
三、分析治療理論模式。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十二
個(gè)案社會(huì)工作，這是社工學(xué)生大學(xué)四年課程必修課程之一，但凡社工學(xué)生大多能脫口而出：個(gè)案社會(huì)工作,是社會(huì)工作的幾大手法之一，它定義是什么，它嚴(yán)格程序是什么等。那么，下面是由小編為大家?guī)淼纳鐣?huì)工作個(gè)案實(shí)踐及反思，歡迎大家閱讀瀏覽。
有具體目標(biāo)
工作計(jì)劃
可評(píng)估
促進(jìn)案主自我獨(dú)立解決能力提升
例如，張大爺不會(huì)使用手機(jī)，前往社工中心尋求幫助，工作人員提供了耐心的幫助，教張大爺如何使用手機(jī)。討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標(biāo)是教會(huì)使用手機(jī);計(jì)劃是用三節(jié)的時(shí)間;評(píng)估張大爺最后學(xué)會(huì)使用手機(jī);促進(jìn)張大爺自己用手機(jī)。接著詢問督導(dǎo)：你怎么看這個(gè)情況呢?簡(jiǎn)單看以上例子，似乎完全滿足個(gè)案社會(huì)工作的要求，我不禁問社工：“社工去做，和居委會(huì)工作人員去做這個(gè)事情，有什么區(qū)別?”答：“嗯，社工更有耐心，更熱情啊!”督導(dǎo)員：“除了耐心和熱情以外，社工要怎么體現(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值的呢?”我們很清楚，如果要體現(xiàn)社會(huì)工作者的價(jià)值，遠(yuǎn)有耐心和熱情是不足夠的，如何體現(xiàn)專業(yè)性才是重點(diǎn)。
再看張大爺?shù)睦樱艺f做社工是需要多一些好奇心的，從社工挖掘服務(wù)對(duì)象表面需求背后隱藏的需求，張大爺我們可以提供怎么的服務(wù)呢?如果區(qū)別于傳統(tǒng)的社區(qū)居委會(huì)提供的服務(wù)，社工員可以多思考：什么原因令張大爺需要尋求社工幫助?這一次社工可以教會(huì)張大爺使用手機(jī)，下一次呢?張大爺?shù)纳钊ψ又杏袩o他可以尋求支援的人呢?有沒有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也許就挖掘出服務(wù)對(duì)象一些潛在需要，是社工可以去提供服務(wù)的地方，例如幫助建立資源網(wǎng)絡(luò)，建立支持體系，促進(jìn)鄰里互助等等。因此，個(gè)案工作的四大要素是檢驗(yàn)個(gè)案工作最基本的四要素，非完全要素;當(dāng)各位社工在提供服務(wù)，對(duì)自己所提供的服務(wù)不清楚是否是“個(gè)案”時(shí)候，可以先問自己四個(gè)問題：我現(xiàn)在提供的個(gè)別咨詢或輔導(dǎo)是否有目標(biāo)?是否有計(jì)劃?目標(biāo)是否可評(píng)估?是否最終目的是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自我解決問題能力的提升，即助人自助。
有一個(gè)很明確的目標(biāo)：治療性/發(fā)展性
個(gè)案工作的接受服務(wù)協(xié)議
個(gè)案工作的文書記錄
背景資料
要有問題：困難是什么、要改變什么、還有什么需求等
個(gè)案過程有記錄
基本資料
協(xié)議
評(píng)估
面談/電訪記錄過程：注意跟進(jìn)與問責(zé)的作用
總結(jié)：結(jié)案評(píng)估報(bào)告
同樣是為居民提供服務(wù)，社會(huì)工作者與傳統(tǒng)的居委會(huì)工作員提供的幫助有什么區(qū)別?如若僅是更耐心一些，更熱情一些，社工的專業(yè)將無法得以體現(xiàn)，社工所學(xué)習(xí)的.工作技巧將無用武之地。社會(huì)工作者在提供個(gè)案輔導(dǎo)時(shí)候，是有自己的一套工作程序。
個(gè)案工作是社工介入個(gè)人(有時(shí)候是一個(gè)家庭)并與之互動(dòng)的一個(gè)過程。個(gè)案可分為兩類：一類是治療性個(gè)案;一類是發(fā)展性個(gè)案。治療性個(gè)案通常有明顯的問題存在，這些問題可能導(dǎo)致了個(gè)人的行為、認(rèn)知、情緒等問題出現(xiàn)，或者導(dǎo)致個(gè)人與外界環(huán)境互動(dòng)出現(xiàn)阻礙，需要介入予以調(diào)整;發(fā)展性個(gè)案通常是，個(gè)案對(duì)象個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)等均衡適應(yīng)，但在某個(gè)方面需要有更好的提升，而這個(gè)提升目的是為了能實(shí)現(xiàn)個(gè)案對(duì)象更高的需求，通?？梢詫で笊绻f(xié)同解決，促進(jìn)發(fā)展。社工在介入過程中，首先是通過與個(gè)案對(duì)象的面談，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。
例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉著社工就聊上幾個(gè)小時(shí)，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天過程中覺得王奶奶的傾訴欲望很強(qiáng)烈，只是每次只是拉家常，好像沒有什么問題需要解決，但社工也需要花費(fèi)時(shí)間，王奶奶聊夠了，然后就會(huì)離開，之后可能突然又出現(xiàn)在中心。
這種不定期的會(huì)面，是不是在提供個(gè)案服務(wù)呢?
這里我會(huì)與同工強(qiáng)調(diào)：“面談”與“聊天”有什么區(qū)別。如果我們需要挖掘潛在的個(gè)案對(duì)象，談話的運(yùn)用是很重要的，在面談過程中，社工可以透過面談，挖掘面談對(duì)象表面需求的內(nèi)在需求，繼而促進(jìn)背后問題的解決，否則就會(huì)變成沒完沒了的一個(gè)聊天過程。因此在挖掘個(gè)案或接案過程中，提醒自己注意：社工的談話是有介入的，介入是有目標(biāo)的，不要讓談話變成閑聊。
在個(gè)案工作基本程序中有一個(gè)是簽訂服務(wù)協(xié)議，目前簽署同意接受社工服務(wù)同意書這個(gè)程序，多數(shù)社工表示服務(wù)對(duì)象同意社工提供服務(wù)，當(dāng)要簽署書面文件就較難接納了。
社會(huì)工作發(fā)展較好的國(guó)家與地區(qū)，人們對(duì)社工服務(wù)的概念是比較了解的，服務(wù)對(duì)象與工作人員之間是工作關(guān)系，這種工作關(guān)系有其專業(yè)的倫理要求及工作守則的制約，個(gè)案協(xié)議是工作中的程序之一。好比律師為當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)，律師與當(dāng)事人之間會(huì)簽訂協(xié)議一樣的道理。
然而，在中國(guó)傳統(tǒng)文化理念與價(jià)值觀的影響下(例如家丑不可外揚(yáng))以及內(nèi)地社會(huì)工作也才起步，社會(huì)工作本身就不被民眾所認(rèn)識(shí)，有服務(wù)對(duì)象愿意掏心掏肺與一個(gè)陌生的“社工”去講訴自己或家庭的問題，并且接受“社工”介入其個(gè)人世界，已經(jīng)令社工覺得欣慰不已了。突然要求要簽訂什么協(xié)議，無疑對(duì)社工進(jìn)一步開展工作形成了很大的困擾。在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象接受社工服務(wù)一年多，自己都不知道自己是社工的個(gè)案的情況，不是沒有的，我們戲謔其為“被個(gè)案”。“被個(gè)案”或許是這個(gè)起步時(shí)期難免出現(xiàn)的尷尬現(xiàn)象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，職業(yè)形象定位與專業(yè)關(guān)系的建立不是一蹴而就的，也不能因?yàn)榉?wù)對(duì)象抗拒，而忽略了專業(yè)工作的守則，那我們要怎么處理呢?其實(shí)針對(duì)這種情況，我們可以在工作過程中藝術(shù)的處理這種“協(xié)議關(guān)系”，真正的目的不在于是否簽訂協(xié)議，而是我們?nèi)绾蜗蚍?wù)對(duì)象傳遞“協(xié)議”的理念。
所謂個(gè)案工作協(xié)議，目的是令服務(wù)對(duì)象明晰社工的工作守則、操守、原則;明白其與社工之間是工作關(guān)系，案主與社工一起制定工作目標(biāo)，案主認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)并且有責(zé)任參與并嘗試解決自己的問題，而不是依賴社工;案主需要按時(shí)參與面談，也有權(quán)利中途申請(qǐng)退出服務(wù)等。這些協(xié)議的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個(gè)社工自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達(dá)給案主。
在實(shí)踐中，針對(duì)一些對(duì)社工服務(wù)接納較弱的服務(wù)對(duì)象，通常我們會(huì)采取口頭協(xié)議的方式，自然就不是按照《接受服務(wù)同意書》逐條照念了，這個(gè)傳遞過程是一個(gè)藝術(shù)處理的過程，社工可以根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)去與服務(wù)對(duì)象傳達(dá)這樣的信息。
另外強(qiáng)調(diào)下個(gè)案工作文書記錄的重要性。這里需要提醒社工注意，面談?dòng)涗浰l(fā)揮的問責(zé)作用：上司除了透過你的記錄跟進(jìn)你的工作以外，還需要跟進(jìn)社工在提供服務(wù)過程中，是否符合職業(yè)操守以及在其中承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任;特別是特殊情況，危機(jī)事件的跟進(jìn)與處理，社工應(yīng)該及時(shí)記錄并通知上司，督導(dǎo)員查閱社工記錄，與社工一起承擔(dān)個(gè)案工作的責(zé)任。
例如，督導(dǎo)員定期查閱一線社工的個(gè)案記錄，可能發(fā)現(xiàn)一社工最后一次記錄是半年之前，且此個(gè)案并未結(jié)案。督導(dǎo)員因此會(huì)提出疑問，緣何半年之間的個(gè)案記錄是空白的，社工是否忘記跟進(jìn)這個(gè)個(gè)案了?是否是有所跟進(jìn)但是未及時(shí)做記錄?半年時(shí)間，個(gè)案對(duì)象發(fā)生了什么等等。
有一種可能的情況是社工按照工作原則在跟進(jìn)，只是忘記做了記錄。如果期間案主發(fā)生一些意外情況，有可能會(huì)追求社工的責(zé)任，因此及時(shí)的工作記錄也是保障社工員自己的需要。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十三
摘要：多動(dòng)癥作為學(xué)齡期兒童一種常見的神經(jīng)行為障礙,最常表現(xiàn)為出現(xiàn)行為偏差問題,致使多動(dòng)癥兒童備受歧視。社會(huì)工作通過運(yùn)用專業(yè)方法,展開積極介入,促進(jìn)案主行為偏差的矯正。本文將從社會(huì)工作實(shí)務(wù)介入的各個(gè)階段出發(fā),逐個(gè)分析,以多動(dòng)癥兒童辛某為例,在家庭、學(xué)校及社會(huì)工作者的通力合作下,幫助案主解決問題及困擾。
關(guān)鍵詞：多動(dòng)癥兒童;社會(huì)工作;介入;。
一、案例闡釋。
(一)家庭背景介紹。
案主辛某,14周歲,目前就讀于正常小學(xué)6年級(jí),案主一向比較聽從爺爺和父親的話,也把兩位男性長(zhǎng)輩當(dāng)作榜樣,案主的爺爺、父親和母親都有各自的工作,奶奶在家做全職主婦,五口之家本來很美滿。但是在去年3月份,爺爺因?yàn)樾锞茖?dǎo)致腦淤血而癱瘓?jiān)诖?家里的頂梁柱突然倒下,給他打擊較大。其母親因?yàn)楣ぷ鲉挝槐容^遠(yuǎn)并且經(jīng)常加班,與案主接觸時(shí)間也很少,對(duì)案主不大管教。父親因?yàn)橐τ诠ぷ骱驼疹櫊敔斎メt(yī)院就診,也對(duì)案主少于管教,同時(shí)由于脾氣不好,對(duì)案主十分嚴(yán)厲,甚至?xí)虬钢?與此同時(shí),為了支付高額的醫(yī)療費(fèi)用,家里開支變大,父母之間經(jīng)常吵架矛盾不斷,整個(gè)家庭籠罩在低沉氛圍中,成員之間的關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)。案主的生活起居主要又他的奶奶負(fù)責(zé);對(duì)案主較為溺愛,會(huì)盡可能滿足他的一切需求。但由于年齡差距所存在的代溝,導(dǎo)致他們之間也缺乏溝通。
(二)個(gè)人情況介紹。
案主在正常小學(xué)就讀,由于他在上課期間經(jīng)常出現(xiàn)不正常舉動(dòng),課下與同學(xué)間矛盾不斷,學(xué)業(yè)成績(jī)倒退十分嚴(yán)重。老師多次聯(lián)系家長(zhǎng)溝通情況,但是其父母由于工作繁忙,對(duì)案主的關(guān)注并沒增加,反而對(duì)案主的學(xué)業(yè)要求更加嚴(yán)厲,打罵次數(shù)也增加了。案主現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績(jī)每況愈下,不愿意出門,不愿意說話,沉迷手機(jī)游戲,脾氣更加暴躁,不愿意與人打交道,幾乎沒朋友。
二、案主存在的主要問題。
案主在校期間,時(shí)常在聽課、做作業(yè)或者參與其他活動(dòng)時(shí)注意力難以持久,非常容易因外界刺激干擾而分心,做事情的時(shí)候也容易丟三落四。在課堂上經(jīng)常處于不安寧狀態(tài),手足小動(dòng)作極多,不能保持靜坐,還會(huì)在座位上扭來扭去。在平時(shí)的生活中,他的表現(xiàn)容易沖動(dòng),做事不考慮后果、經(jīng)常憑一時(shí)興趣行事,還滿嘴臟話,舉止粗魯,為此常與同伴發(fā)生打斗或糾紛,造成不良后果。近期,他還沉迷于手機(jī)游戲無法自拔,甚至借錢或偷錢給游戲充值。
三、問題分析。
案主的主要問題是由于家庭成員缺乏交流,家庭結(jié)構(gòu)混亂、以及可能患有多動(dòng)癥而造成的。首先,他之所以會(huì)如此沉迷于手機(jī)游戲,是因?yàn)樗Ｍ约耗軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻的世界滿足現(xiàn)實(shí)生活中極其渴望而又不能得到的東西(如,朋友、交流等)。網(wǎng)絡(luò)成為了他逃避現(xiàn)實(shí)的有效手段,在網(wǎng)絡(luò)中案主的精神及物理需求得到了滿足,但是這種滿足使案主與現(xiàn)實(shí)世界脫離的越來越遠(yuǎn)。其次,由于父母忙于工作,與孩子交流的時(shí)間很少,在發(fā)現(xiàn)案主犯錯(cuò)的時(shí)候,父母只是一味的責(zé)罵甚至毆打孩子,并沒有積極的去了解案主的想法以及指導(dǎo)案主改正錯(cuò)誤,在閑暇時(shí)只關(guān)心案主的生活和學(xué)習(xí)成績(jī),而忽略了案主其他方面的發(fā)展,案主特征顯著,表現(xiàn)為不喜歡說話,但喜歡動(dòng),脾氣暴躁、注意力分散,家長(zhǎng)并沒有對(duì)此過多關(guān)注,也沒有分析原因并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。在學(xué)校中,老師對(duì)其要求過于嚴(yán)厲,導(dǎo)致案主心理出現(xiàn)不積極狀態(tài),由于沒有及時(shí)得到排解,致使問題愈加嚴(yán)重,以致后來案主無法正常與同學(xué)交流,人際關(guān)系處理不當(dāng)。
四、多動(dòng)癥兒童辛某的家庭治療過程。
針對(duì)本案的多動(dòng)癥兒童辛某,社會(huì)工作者主要利用家庭治療的理論模式,介入案主家庭,以“家庭”的角度分析案主的問題并通過“家庭”改善案主的狀況。通過家庭治療模式,以家庭結(jié)構(gòu)模式出發(fā),協(xié)助家庭成員正確認(rèn)識(shí)家庭結(jié)構(gòu)、不良溝通交往方式等,與案主及家庭一同改善家庭結(jié)構(gòu),以此達(dá)到改善案主情況的目的。
(一)接案。
由案主的母親劉某向社工尋求幫助,并表達(dá)了自己的擔(dān)心與困難。社工基本梳理案主母親所闡述的問題,并確定案主是社工所屬轄區(qū)內(nèi),確定案主及其家庭有改變的動(dòng)機(jī)及需求后,社工初步確定個(gè)案目標(biāo)及計(jì)劃,并與案主母親約定上門探訪的時(shí)間。社工將針對(duì)案主的個(gè)案目標(biāo)及計(jì)劃向其母親闡述與解釋,并與案主母親說明社工的保密原則,并讓案主母親簽署“個(gè)案同意書”(由于案主未成年,故由其監(jiān)護(hù)人簽署)。至此,社工正式接案。
(二)對(duì)辛某的介入。
根據(jù)社會(huì)工作中個(gè)案工作的步驟,接案后,社會(huì)工作者對(duì)案主問題及需求進(jìn)行預(yù)估后,即可與案主(家人)一同制定個(gè)案目標(biāo)、計(jì)劃,后進(jìn)行個(gè)案服務(wù),結(jié)案后再對(duì)個(gè)案進(jìn)行成效評(píng)估及分析。
個(gè)案工作中需要根據(jù)案主所呈現(xiàn)的問題及需求而設(shè)定目標(biāo)。通過與案主家人及案主的面談,搜集了有關(guān)案主及其家庭的資料,發(fā)現(xiàn)案主多動(dòng)癥狀況明顯,規(guī)則規(guī)范意識(shí)弱等。由此可制定以下的兩個(gè)目標(biāo):。
1.短期目標(biāo)。
案主能改正粗魯舉止及說臟話的習(xí)慣,逐漸脫離手機(jī)游戲。在此過程中教其規(guī)范意識(shí),案主的家人能夠以平常心看待案主的病情及行為,有積極樂觀的心態(tài),重拾家庭融洽及溫暖。
2.長(zhǎng)期目標(biāo)。
以家庭治療為主,行為認(rèn)知治療為輔,協(xié)助案主康復(fù),幫助案主建立正確、正面的行為認(rèn)知體系。減少案主打架、生氣等不良行為和情緒的次數(shù)。為案主家人提供情緒支持,建立理性情緒,改善家庭關(guān)系,完善家庭結(jié)構(gòu)及體系。
(三)計(jì)劃。
根據(jù)辛某個(gè)案的問題及需求,以家庭治療模式為主,認(rèn)知行為治療為輔的介入診斷出發(fā),制定如下計(jì)劃。
為達(dá)致短期目標(biāo)而采取的方法:。
1.每周一次,社工一對(duì)一與案主進(jìn)行溝通交流,通過簡(jiǎn)單有趣的游戲活動(dòng)、舒緩的音樂,以及心理疏通的形式,幫助案主提高主動(dòng)注意力,逐漸調(diào)節(jié)強(qiáng)化內(nèi)心狀態(tài),幫助案主增強(qiáng)自信心、自制力、發(fā)泄壓抑的情緒、塑造健康的人格、建立正確的人生觀和價(jià)值觀。
2.讓案主參加同輩群體的互動(dòng)游戲,了解他內(nèi)心真正的想法,從而提高人際關(guān)系相處的能力。
3.將個(gè)案接觸時(shí)用到的相關(guān)知識(shí)及工具教授給其母親,讓其母親在家,以每周兩次的頻率,強(qiáng)化案主記憶。同時(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練在家庭中的作用,充分發(fā)揮家人及家庭的作用。
4.一對(duì)一面談時(shí)制定契約,每次面談強(qiáng)化案主的`規(guī)范意識(shí)。
為達(dá)致長(zhǎng)期目標(biāo)而采取的方法:。
在向案主家人匯報(bào)說明案主情況時(shí),社工讓其家人進(jìn)行情緒發(fā)泄,給予其情緒疏導(dǎo)及支持,利用家庭治療的方法讓家庭成員了解現(xiàn)有的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu),協(xié)助案主及其家人重新建立家庭溝通方式和相處方式,幫助改善家庭成員對(duì)案主及對(duì)整個(gè)家庭的看法。
(四)實(shí)施。
針對(duì)個(gè)案辛某,社工利用家庭治療模式前后介入案主及其家庭,先后通過直接介入、間接介入和綜合介入的方法改善案主行為、幫助澄清案主家庭成員角色、優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)、平衡家庭關(guān)系并緩解案主及其家庭成員的焦慮情緒。對(duì)案主的介入,社工分別從行為矯正、澄清角色、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、平衡關(guān)系、緩解焦慮這幾個(gè)方面進(jìn)行干預(yù)以達(dá)到利用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式幫助案主康復(fù)的目的。在介入過程中,社會(huì)工作者運(yùn)用以人為本、個(gè)別化、同理心、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)等技巧,充當(dāng)使能者、聯(lián)系人、教育者、治療者,給予案主及其家人支持與鼓勵(lì),為案主家人做情緒疏導(dǎo),幫助案主家人理清非理性情緒及不良觀念,為案主家人提供幫助案主改善現(xiàn)狀的資源和信息,促進(jìn)案主多動(dòng)、舉止粗魯,沉迷游戲等行為的改變,促使案主家庭結(jié)構(gòu)模式的改變與改善。
家庭治療模式認(rèn)為個(gè)人問題的誘因不僅是個(gè)人,更是與整個(gè)家庭有關(guān),與家庭系統(tǒng)有關(guān)。家庭互動(dòng)情況,家庭溝通交往方式,家庭環(huán)境氛圍等都是影響家庭系統(tǒng)的重要因素。因此,社會(huì)工作者還要介入案主家庭關(guān)系,著重幫助案主家庭認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有不良的家庭溝通方式,并鼓勵(lì)案主的照顧者們多用優(yōu)勢(shì)視角看待彼此并加強(qiáng)正向、表里如一的家庭溝通方式。
(五)個(gè)案的評(píng)估與成效。
評(píng)估,是個(gè)案工作中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)個(gè)案狀況及情況的評(píng)估,不僅僅在個(gè)案結(jié)束后,還存在于個(gè)案的過程中。本個(gè)案中,社會(huì)工作者主要運(yùn)用了基線評(píng)估、過程評(píng)估、前后測(cè)、觀察、詢問等評(píng)估方法。個(gè)案過程中,每過一段時(shí)間則對(duì)案主及其家人的變化進(jìn)行一次評(píng)估。主要通過詢問、觀察等方法,了解一段時(shí)間介入后所產(chǎn)生的改變,并記錄變化。接案后,社會(huì)工作者為案主及其家庭做了一次預(yù)估,并記錄問題及需求。同時(shí),制定目標(biāo)時(shí)社會(huì)工作者會(huì)制定相應(yīng)指標(biāo),個(gè)案成效情況可利用對(duì)比指標(biāo)完成程度進(jìn)行評(píng)估。結(jié)案后,社會(huì)工作者依然對(duì)案主及其家庭進(jìn)行一次評(píng)估,分析指標(biāo)完成情況并與接案時(shí)的情況做一對(duì)比,這則是對(duì)個(gè)案情況的前后測(cè)。
本個(gè)案對(duì)案主本身的成效,社會(huì)工作者以家庭治療為主,認(rèn)知行為治療、abc理論等為輔,幫助案主改善原有偏差行為。在社會(huì)工作者介入后,近期案主未與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);家庭成員沖突次數(shù)減少,溝通增多;能按時(shí)到工療站報(bào)道并與工療站站員一同玩耍、完成任務(wù),并且愿意與人溝通,逐漸遠(yuǎn)離手機(jī),走出家門。
(六)結(jié)案與反思。
社工介入本案,雖然在介入過程中依舊存在一些小問題,但還是令案主有所改進(jìn),促進(jìn)案主家庭更好的互動(dòng)與發(fā)展。本次個(gè)案服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)讓社工進(jìn)一步清晰了解該如何進(jìn)行個(gè)案服務(wù),該如何更好地利用家庭治療模式介入多動(dòng)癥兒童個(gè)案服務(wù)。在本案過程中,社會(huì)工作者能較好的成為教育者,教導(dǎo)案主認(rèn)識(shí)正確的舉止,加強(qiáng)案主的是非觀;同時(shí),社會(huì)工作者也是較好的協(xié)調(diào)者,幫助協(xié)調(diào)案主家庭,促進(jìn)家庭關(guān)系以促進(jìn)案主本身?？偟膩碚f,在本案中,社會(huì)工作者能較好的運(yùn)用家庭治療模式介入多動(dòng)癥兒童,且能做好大部分的社會(huì)工作者角色。
五、總結(jié)。
學(xué)齡期是兒童進(jìn)入青春期前心理發(fā)展極不穩(wěn)定的一個(gè)關(guān)鍵階段,在此階段若未給予多動(dòng)癥兒童適當(dāng)?shù)闹委熀蛶椭?就會(huì)給其帶來學(xué)習(xí)障礙、情緒障礙、心理障礙及人格發(fā)展等方面的問題,不僅會(huì)對(duì)其學(xué)業(yè)和人際關(guān)系產(chǎn)生影響,可能還會(huì)引起家庭及社會(huì)問題。因而社會(huì)工作及時(shí)預(yù)防、干預(yù)和介入多動(dòng)癥兒童案例是極為緊迫和必要的一項(xiàng)任務(wù)。
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社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十四
技巧是名詞，指表現(xiàn)在文學(xué)、工藝、體育等方面的巧妙的技能。如“談話技巧”；或者指技巧性的運(yùn)動(dòng)。下面是小編幫大家整理的社會(huì)個(gè)案工作的基本技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)案社會(huì)工作通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對(duì)個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)資源來改善或恢復(fù)其社會(huì)生活功能，以解決他們的問題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì)適應(yīng)能力。
1.溝通的效果
人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應(yīng)該是：
(1)對(duì)方接收到信息。
(2)對(duì)方理解信息。
(3)對(duì)方接受信息。
(4)對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對(duì)方心悅誠(chéng)服。
2.溝通的原則與技巧
(1)樹立尊重理念——重視對(duì)方，接納對(duì)方(接納并不等于認(rèn)同)，關(guān)注、關(guān)懷對(duì)方。
(2)培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的感受能力，提高表達(dá)同感的能力。
(3)訓(xùn)練溝通技巧——運(yùn)用語言符號(hào)(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準(zhǔn)確，把話說得恰當(dāng)，把話說得巧妙)，運(yùn)用身體符號(hào)(身體符號(hào)即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等)，運(yùn)用環(huán)境符號(hào)(環(huán)境符號(hào)即能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素)。
1.支持性 技巧
(1)表達(dá)關(guān)注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢(shì)，良好的視線接觸。
(2)主動(dòng)傾聽——警惕傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應(yīng)或打斷性的傾聽等。
(3)同理心(即工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達(dá)能力，傳達(dá)的及時(shí)性。工作者應(yīng)注意三點(diǎn)：一是給自己思考的時(shí)間，不要急于表達(dá)。二是恰當(dāng)反應(yīng)。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調(diào)。
(4)鼓勵(lì)支持。
2.引領(lǐng)性 技巧
(1)澄清——即工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。
(2)對(duì)焦——即將游離的話題、過大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對(duì)焦技巧的運(yùn)用不可以生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對(duì)焦。工作者自己應(yīng)注意，避免自己將話題帶離主題。
(3)摘要——即工作者把案主過長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。
3.影響性 技巧
(1)提供信息——即工作者基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。注意了解案主的知識(shí)背景，分析其對(duì)信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?BR> (2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。工作者的自我披露應(yīng)適可而止，不可以占用更多的時(shí)間，也不宜頻繁披露。
(3)建議——即工作者對(duì)案主的情況、問題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應(yīng)以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容;向案主說明作出該建議的原因或理據(jù);與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發(fā)展新思路;案主自決，不可以將意見強(qiáng)加于案主。
(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。忠告通常是針對(duì)一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀化的。
(5)對(duì)質(zhì)——即工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。注意：對(duì)質(zhì)的先決條件是在專業(yè)關(guān)系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠(chéng)和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對(duì)質(zhì);工作者要用愛心去作對(duì)質(zhì)。
個(gè)案介入是一種有目的的介入手法，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，讓服務(wù)對(duì)象有改變，作為社工，我們要秉承的價(jià)值觀是“相信人需要被愛、被接受、被理解，相信每個(gè)人都有能力”。
個(gè)案工作的通用流程：接案或者轉(zhuǎn)介、收集資料、需求分析、制定計(jì)劃、共同協(xié)議、開展服務(wù)、評(píng)估結(jié)案。
（一）服務(wù)中挖掘個(gè)案
新手社工可以在開展活動(dòng)、小組、家訪或者探訪中挖掘個(gè)案，社工需要有敏感度，能夠捕捉到居民的潛在需求，發(fā)現(xiàn)潛在的個(gè)案對(duì)象。
（二）向各部門收集信息
社工可以向社區(qū)網(wǎng)格員、計(jì)生部門、殘聯(lián)、婦聯(lián)了解社區(qū)的特殊群體的信息，篩選潛在的個(gè)案對(duì)象，或者轉(zhuǎn)介個(gè)案對(duì)象。
社區(qū)婦聯(lián)每年都會(huì)有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主動(dòng)跟婦聯(lián)溝通是否有可以由社工介入的個(gè)案。
（三）通過宣傳招募個(gè)案對(duì)象
社區(qū)很多居民不清楚個(gè)案是什么，那么社工可以羅列出來自己擅長(zhǎng)處理的個(gè)案，然后通過宣傳招募的形式尋找個(gè)案對(duì)象，這樣服務(wù)對(duì)象可以根據(jù)招募內(nèi)容清晰地、有針對(duì)性地選擇接受社工的個(gè)案服務(wù)。
新手社工不要坐在辦公室中等個(gè)案，而是需要在服務(wù)中多主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象接觸，多在社區(qū)走動(dòng)才能夠更好地挖掘個(gè)案對(duì)象。
接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和前提。接案階段的主要工作和步驟有四步：一是了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程；二是初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題；三是決定是否接案；四是如果接案，訂立初步協(xié)議。
在了解服務(wù)對(duì)象的問題和需求時(shí)，可以從4種需求類別進(jìn)行判斷：
1.表達(dá)性需求：服務(wù)對(duì)象自己明確表達(dá)的，希望得到什么樣的服務(wù)；
4.規(guī)范性需求：按照政策性要求必須具備，但實(shí)際卻沒有具備的。除此外還可從服務(wù)對(duì)象的一般性需求（身體健康、個(gè)人發(fā)展、情感智力發(fā)展等）；不同層次需求（以馬斯洛需求層次理論為依據(jù)）；整體性需求（身、心、社、靈）；階段性需求（不同年齡段有不同需求，如兒童—安全，青少年—尊重和接納，老年人—社會(huì)參與）；社會(huì)需求（困難家庭、貧困人群的社會(huì)需求等）。
新手社工了解了服務(wù)對(duì)象的問題和需求，評(píng)估可以接案后，需要與服務(wù)對(duì)象簽訂個(gè)案知情同意書，才能進(jìn)行后續(xù)的個(gè)案服務(wù)。
2.服務(wù)對(duì)象的身體狀況，包括生理和心理，情緒行為；
3.服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力；
4.服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境和支持網(wǎng)絡(luò)，人際交往。
新手社工可能會(huì)覺得要搜集的資料太多，不知道怎么入手，我們可以通過直接詢問服務(wù)對(duì)象了解相關(guān)信息，也可以咨詢社區(qū)網(wǎng)格、計(jì)生等部門，或者通過觀察服務(wù)對(duì)象居住環(huán)境評(píng)估服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況等。
新手社工進(jìn)行需求分析時(shí)，可以從身心社靈方面進(jìn)行。一般的需求有身體健康、生活照顧、心理需求、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)保障、社會(huì)參與、社會(huì)支持等需求；特殊問題和需求有喪親問題、虐待和疏于照顧、酗酒問題、沉迷網(wǎng)絡(luò)、自殺問題等。
新手社工進(jìn)行需求分析時(shí)，可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象陳述的問題進(jìn)行分析，探究其原因及發(fā)展的經(jīng)過，可以運(yùn)用相關(guān)心理社會(huì)理論進(jìn)行分析。
有不少新手社工根據(jù)收集的資料然后直接制定個(gè)案服務(wù)目標(biāo)，其實(shí)個(gè)案目標(biāo)的制定應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，制定需要社工協(xié)助的個(gè)案目標(biāo)，即服務(wù)對(duì)象希望改變的地方。
目標(biāo)的制定有：
1.身體健康照顧、生活自理能力提升；
2.經(jīng)濟(jì)保障支持；
3.心理需求：對(duì)生命意義的追尋；
4.婚姻狀況、家庭關(guān)系輔導(dǎo)；
5.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；
6.社會(huì)參與；
7.權(quán)益維護(hù)；
8.對(duì)死亡的接納、身后事宜安排等。
個(gè)案目標(biāo)的制定需要與需求分析有關(guān)聯(lián)，能夠回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，在目標(biāo)制定的過程中，新手社工需要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象了解問題/需求形成的原因，了解并提升服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)機(jī)；與服務(wù)對(duì)象界定需要解決的問題，并按緊急性和實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行先后次序排列，與服務(wù)對(duì)象探討解決的辦法，達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)和努力。
最后形成具體的方案和行動(dòng)，需要與服務(wù)對(duì)象協(xié)商預(yù)計(jì)完成目標(biāo)所需要的時(shí)間，以及社工服務(wù)的頻率，每次服務(wù)的時(shí)間。
社工需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有資源（包括內(nèi)在資源和外在資源）解決問題，注意避免做“專家型”社工，相信服務(wù)對(duì)象才是面對(duì)和解決自身問題的“專家”。
個(gè)案服務(wù)的目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，每次面談需要跟進(jìn)上一次面談需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。在個(gè)案開展中，新手社工需要注意面談技巧、服務(wù)過程記錄。
（一）面談的技巧
面談是指社工與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話。面談是個(gè)案工作
中最重要、最常用的`方法，個(gè)案工作從某種意義上來說，就是由內(nèi)容相關(guān)的一系列面談所構(gòu)成的。
個(gè)案面談與一般談話是有區(qū)別的，因?yàn)槊嬲勑枰记桑缰С中缘募记伞獙Ｗ?、傾聽、同理心和鼓勵(lì)；引領(lǐng)性的技巧——澄清、對(duì)焦、摘要；影響性的技巧——提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。
1.支持性的技巧：社工通過身體及口頭語言的表達(dá)，使服務(wù)對(duì)象感到被尊重、被理解和被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。
（1）專注：社工面向服務(wù)對(duì)象、上身前傾、有良好的視線接觸、認(rèn)真傾聽、觀察、解讀；
（2）同理心有一般性同理（回應(yīng)、關(guān)注、復(fù)述，表示理解）和深層次的同理（說出對(duì)方的潛臺(tái)詞）。
（3）鼓勵(lì)支持，社工可以這樣做：微笑地注視、點(diǎn)頭、眼神鼓勵(lì)、“請(qǐng)繼續(xù)”“你說得很好”。
2.引領(lǐng)性的技巧：社工通過引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。
（1）澄清：引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。
（2）對(duì)焦：將游離的話題、過大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。
（3）摘要：對(duì)服務(wù)對(duì)象過長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。
3、影響性的技巧：社工通過影響服務(wù)對(duì)象，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。
（1）提供信息：向服務(wù)對(duì)象提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。
（2）自我披露：選擇性地向服務(wù)對(duì)象披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使服務(wù)對(duì)象能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。
（3）建議：對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況、問題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。
（4）忠告：向服務(wù)對(duì)象指出其行為的危害性或服務(wù)對(duì)象必須采取的行動(dòng)。
（5）對(duì)質(zhì)：發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。
新手社工在面談前要做好充足的準(zhǔn)備，可以提前準(zhǔn)備面談提綱，熟悉面談的技巧可以更好地幫助新手社工更好地開展個(gè)案服務(wù)。
（二）個(gè)案記錄的撰寫
個(gè)案記錄撰寫的質(zhì)量與好壞，與社工的專業(yè)知識(shí)、素養(yǎng)及其組織分析能力有關(guān)，如果社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題或者需求不清楚，就無法寫好個(gè)案記錄，所以社工對(duì)服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問題或者需求及相關(guān)資料，應(yīng)有全貌式的了解。
個(gè)案記錄提供客觀性資料，社工需根據(jù)專業(yè)知識(shí)判斷收集的資料及數(shù)據(jù)，記錄時(shí)盡量記錄服務(wù)對(duì)象的原話，客觀地描述問題，信息要清楚列明，保證準(zhǔn)確度，減少爭(zhēng)議性，保障社工的工作，從而可以有效地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。
個(gè)案記錄除了要記錄服務(wù)對(duì)象的語言信息，也要記錄服務(wù)對(duì)象的非語言信息。如非語言信息記錄：服務(wù)對(duì)象坐得比較僵硬，手指緊扣顯得比較緊張；服務(wù)對(duì)象的情感記錄：?jiǎn)柕椒?wù)對(duì)象的教育方式時(shí)，服務(wù)對(duì)象久久不能作答，想說卻又不敢說。
最后她說，知道自己這樣是有問題的，但是不知道怎么辦才好，因?yàn)橛袝r(shí)候?qū)φ煞虻淖龇ú荒芙邮?，但是丈夫是個(gè)自大的人，不容易接受別人的意見；環(huán)境狀況記錄：家居環(huán)境干凈整潔，光線充足。
結(jié)案是指社工為終止和服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。結(jié)案前，社工要評(píng)估這個(gè)個(gè)案是否可以結(jié)案。
（一）結(jié)案的類型
1.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。社工跟服務(wù)對(duì)象制定的個(gè)案目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，而且服務(wù)對(duì)象沒有出現(xiàn)新的需求，可以結(jié)案。
2.因服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)束。如果個(gè)案進(jìn)行到中途，服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)了，社工可以進(jìn)行結(jié)案。
3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。
4.社工或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。
（二）結(jié)案的主要任務(wù)
1.總結(jié)工作。結(jié)案時(shí)需要對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行總結(jié)和梳理，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，反思不足的地方，提出改正的建議，便于為后續(xù)類似個(gè)案可以提供支持和指導(dǎo)。
2.回顧工作過程，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。社工在結(jié)案時(shí)與服務(wù)對(duì)象對(duì)工作過程進(jìn)行回顧，讓服務(wù)對(duì)象看到自己的改變，給服務(wù)對(duì)象積極支持，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。
3.解除專業(yè)工作關(guān)系。告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案結(jié)案原因，告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案準(zhǔn)備結(jié)案，社工與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)工作關(guān)系解除。留下聯(lián)系方式，后續(xù)有其他需要可以聯(lián)系社工。
4.撰寫結(jié)案記錄。
（三）社工在結(jié)案時(shí)的注意事項(xiàng)
（1）結(jié)案前，雙方應(yīng)有充足的時(shí)間深入地表達(dá)彼此感受。不管是社工還是服務(wù)對(duì)象要求結(jié)案，都應(yīng)該做到這一點(diǎn)。
（2）在最后結(jié)束階段，社工要清楚地表明，社工服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象是敞開的，無論遇到什么問題，社工都會(huì)盡力幫助他。
（3）再次對(duì)服務(wù)對(duì)象取得的成績(jī)及解決問題的能力加以肯定，強(qiáng)化他的正面的改變。
（4）最后一次見面時(shí)，賦予一定的象征意義，可以簽署個(gè)案結(jié)案評(píng)價(jià)表。
（5）如果服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)沒有全部達(dá)成，社工要幫助服務(wù)對(duì)象確定在沒有人幫助的情況下，如何重新修改并完成自己的目標(biāo)。
（6）確定今后與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系方式及時(shí)間安排，做好對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤、回訪工作的準(zhǔn)備。
（四）結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
1.服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)，這是個(gè)案工作最理想的結(jié)案狀態(tài)。
2.服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁
服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案的否定。
出現(xiàn)暴躁不安的行為，特別是當(dāng)社工認(rèn)為服務(wù)對(duì)象能獨(dú)立解決問題時(shí)，服務(wù)對(duì)象會(huì)指出社工是錯(cuò)誤的；服務(wù)對(duì)象突然決定斷絕與社工的關(guān)系，似乎是想表明在社工離開服務(wù)對(duì)象前，要主動(dòng)離開社工。
3.結(jié)案反應(yīng)的處理方法：
新手社工在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下社會(huì)工作的介入過程，以確定時(shí)機(jī)是否成熟；要提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案的時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備；在結(jié)案階段要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十五
年齡：10歲
生理特征：個(gè)頭較高，膚色偏黑
性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保
家庭職業(yè)背景：農(nóng)民，但父母長(zhǎng)期在外打工
主要問題：心理陰影，性格轉(zhuǎn)變，沉默寡言，一定的厭學(xué)情緒
背景材料：小虹家總共有4兄妹，她排老二，上有一個(gè)姐姐，下有一個(gè)妹妹和一個(gè)弟弟，家里為了逃避計(jì)劃生育處罰，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養(yǎng)。那時(shí)姨媽家經(jīng)濟(jì)尚且寬裕，欣然接受，便承擔(dān)起撫養(yǎng)小虹的責(zé)任。小虹聰明可愛，再加上得到姨媽（原為一名教師）的精心教育，一直保持著優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)，無論在學(xué)校還是在家里都表現(xiàn)活潑，令人喜愛。小虹在姨媽家慢慢成長(zhǎng)的過程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當(dāng)成自己的媽媽，并一直稱呼姨媽為“媽媽”，自己的親身父母會(huì)偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵，甚至在姨媽、親身父母同在的場(chǎng)合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌，基本和父母感情疏遠(yuǎn)。為此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹，比如，“小虹，你到底是誰的孩子？”，“你又不是你姨媽的親孩子，應(yīng)該和你媽更近一些？”……諸如此類的問題，盡管并無惡意，但年幼的小虹無從回答，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題，以沉默代替回答。某天，一個(gè)好事親戚反復(fù)詢問這類問題用來逗樂，小虹鼓足勇氣回答了一些，后遭到親戚的大笑，小虹當(dāng)場(chǎng)情緒低落，終于忍不住流出眼淚，從此表現(xiàn)得沉默寡言、言行猶豫徘徊。撫養(yǎng)小虹的姨媽后期因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)過重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養(yǎng)，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧），事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿與誤解，因此對(duì)小虹的關(guān)愛不如從前。小虹更加情緒失落，因而導(dǎo)致在家和在學(xué)校積極性都下降了許多，成績(jī)下降很快，逐漸有厭學(xué)情緒，整天無精打采，很少展現(xiàn)笑容。
針對(duì)小虹的這種狀況，社工計(jì)劃采用心理社會(huì)治療模式，這是因?yàn)樾『缭诔砷L(zhǎng)過程中有未被解決的困擾，以及不好的經(jīng)歷壓抑在內(nèi)心里，給自己造成了極大的傷害和心理陰影，從而導(dǎo)致不合理的心理狀態(tài)和處事態(tài)度。同時(shí)，心理社會(huì)治療理論認(rèn)為個(gè)體成長(zhǎng)過程中的生活經(jīng)歷所持有的觀念都會(huì)有意無意地影響到其現(xiàn)實(shí)的心理狀態(tài)和行為模式，因此了解個(gè)人早年經(jīng)歷對(duì)于了解其現(xiàn)在和將來都有很大幫助，同時(shí)，在個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)中，家庭和社會(huì)角色對(duì)超我和理想自我的建立都有重要影響。小虹面對(duì)的問題一定程度上與其早期經(jīng)歷的那件事情有關(guān)，并且一直被“親媽”、“姨媽”等問題困擾，一旦能夠好這些問題，將會(huì)有助于小虹的健康成長(zhǎng)。
由案主目前面臨的困境可知，案主亟需對(duì)一些自己比較敏感的問題的解答，而且這些解答必須具有一定說服力，能夠說服自己，還能夠說服他人；其次，案主需要一個(gè)充滿溫暖與關(guān)愛的成長(zhǎng)環(huán)境；最終需求是圓滿解決兩家人之間目前存在的矛盾，營(yíng)造和諧的親屬關(guān)系。
大致可分為四個(gè)階段，每個(gè)階段可按七天為一周期：
1. 建立關(guān)系（第一星期）：社工開始與案主接觸，并進(jìn)行初次會(huì)談。初次會(huì)談時(shí)，工作者要全面了解案主面臨的問題和需要，注意案主的心理狀態(tài)及其變化，運(yùn)用相關(guān)技巧贏得案主的信任，可以通過與小虹玩一些小游戲，增強(qiáng)小虹對(duì)工作者的信任，工作者要在多種場(chǎng)合給予案主信心和希望，激勵(lì)案主的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)，并制定治療計(jì)劃目標(biāo)等。
2. 進(jìn)行心理社會(huì)研究（第二星期）：社工全面收集和案主的有關(guān)資料。需收集的資料包括直接資料和間接資料，直接資料是指直接通過與案主會(huì)談直接獲得的資料，可以在與小虹進(jìn)行初次和二次訪談時(shí)，可以使用宣泄治療法，一方面讓小虹不滿的情緒和困惑得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個(gè)過程中必須要對(duì)宣泄進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)。間接資料是在訪視案主家庭，包括案主的姨媽和自己親身父母家。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、個(gè)人的心理和生理情況、案主的內(nèi)心沖突和目前的行為狀況等。
3. 對(duì)案主及相關(guān)問題進(jìn)行診斷（第三星期）：在整理、歸納及分析所得資料的基礎(chǔ)上，對(duì)問題的本質(zhì)進(jìn)行評(píng)估和推斷。重點(diǎn)包括問題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過程；家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力；案主個(gè)人生活經(jīng)歷和行為特征等。在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問題，為下一階段計(jì)劃的實(shí)施做好鋪墊。
4. 治療（第四星期并持續(xù)一個(gè)月）：工作者與案主進(jìn)行深入接觸，并對(duì)案主進(jìn)行治療。目標(biāo)是減輕“人——情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)，緩解案主郁悶的情緒；改善案主的社會(huì)及生活環(huán)境，增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力，促進(jìn)成長(zhǎng)。
在治療過程中，社工要重視案主的成長(zhǎng)經(jīng)歷，積累起來的情緒沖突和不愉快等，努力引導(dǎo)案主去發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}的來龍去脈，并幫助案主逐漸忘記過去不愉快的經(jīng)歷，比如那一件令小虹十分傷心的事情。在此可以幫小虹理清事情的過程，認(rèn)清事件并沒有想象的那么嚴(yán)重，而親戚們的玩笑并無惡意。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇一
案主小蘇(化名)，今年25歲。
小蘇畢業(yè)于一所重點(diǎn)大學(xué)，專業(yè)也很不錯(cuò)，但是換了五六個(gè)工作，他都不滿意，最長(zhǎng)的一份只堅(jiān)持了3個(gè)月。
后來，小蘇就干脆不再找工作了，每天把自己關(guān)在房間了，在家里做起了啃老族。
從此他就成了媽媽的一塊心病。
簡(jiǎn)單與小蘇談話后得知，小蘇不滿意工作的原因主要是由于和同事相處不太融洽。
他說：“同事們?cè)诹奶斓臅r(shí)候，我就不說話，其他時(shí)候也只有工作上面的一點(diǎn)交流，可能他們也會(huì)覺得我比較不愛說話吧。
在我自己的感覺里面，就是很壓抑，特別難受。
感覺難以和他們交往。
”說話過程中小蘇故意擋著臉，像一個(gè)屏障。
他坦言：“這樣會(huì)覺得安心一點(diǎn)，和周圍世界有一個(gè)緩沖。
可能是有點(diǎn)自卑吧。
而從高中同學(xué)小王講述得知：小蘇是新轉(zhuǎn)來的同學(xué)，剛好考試的時(shí)候用鉛筆涂答題卡，我無意中看到小蘇拿了一只鉛筆用手在剝，用牙齒在咬，一個(gè)人很沉默地坐在那兒，走過去看了原來是沒有工具去削筆。
小蘇解釋：害怕去和周圍不熟悉的同學(xué)接觸，因?yàn)椴皇煜ぃ砸簿蜎]法借。
蘇媽媽說，小蘇從小性格就比較內(nèi)向，沒有什么朋友，放假的時(shí)候小蘇就是經(jīng)常呆在屋子里，很少出去。
但是蘇媽媽也很少對(duì)他有什么要求，她認(rèn)為每個(gè)人都是獨(dú)立的，他雖然是小孩，也有獨(dú)立意識(shí)，不能把自己的東西強(qiáng)加于他，所以也沒有強(qiáng)制他與別的小朋友出去玩之類的。
小蘇覺得自己的性格與從小媽媽對(duì)自己過于冷漠有很大關(guān)系：“在我感覺，母親在和我交流的時(shí)候，很少表達(dá)感情，也很少關(guān)心我的感情，小時(shí)候談稍微深入一點(diǎn)問題的時(shí)間都沒有，從來不來考慮到我的心情。
”“她做事情，從來沒有我插手的余地，或者沒有去插手的必要。
只是我完全可以去依靠，好像我什么都沒辦法給她做。
”在自己不滿3歲的時(shí)候，媽媽和爸爸就離婚了。
媽媽每天又要工作又要做家務(wù)，和自己交流的時(shí)間就非常少，即使周末去公園玩，媽媽也只是在旁邊看著，從來不和自己一起玩。
“我知道母親不容易，就想幫幫忙，但是總覺得母親拒自己于千里之外。
”
現(xiàn)在在家里，小蘇每天對(duì)著電腦，很少做家務(wù)，晚睡晚起，媽媽下班做菜給他吃。
(注：案例來源為本博客，感謝沈狄姐上傳的案例)。
二、資料收集。
探訪案主生活的環(huán)境，包括家人、老師、同學(xué)以及朋友，收集案主相關(guān)系統(tǒng)資料，做出以下評(píng)估分析。
三、評(píng)估和判斷。
問題一、案主對(duì)于工作不滿意，有自我放棄的傾向。
問題二、從小性格非常內(nèi)向，人際交往障礙突出。
原因：父母離婚較早，案主較少體驗(yàn)到父母給與自己的關(guān)注;與家人的交流很少。
問題三、案主與家人(主要是母親)關(guān)系較為冷淡。
表現(xiàn)為：案主辭職在家后主要是面對(duì)電腦，也很少做家務(wù);也極少與家人交流。
服務(wù)目標(biāo)：
具體目標(biāo)：增加與母親的交流，在家中承擔(dān)一定份量的家務(wù)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇二
彤彤上幼兒園（一）。
一、個(gè)案基本情況：
彤彤是個(gè)長(zhǎng)得很可愛的小女孩，三個(gè)星期前從別的幼兒園轉(zhuǎn)入我們班，彤彤剛進(jìn)班的時(shí)候，媽媽就告訴老師，彤彤在以前的幼兒園有可能受過老師的“恐嚇”，回家告訴媽媽說：“老師罵人，老師說不準(zhǔn)媽媽來接我！”因此她現(xiàn)在對(duì)幼兒園非常地排斥，第一天來幼兒園就緊緊地抱著姑姑，不肯下來，更不讓老師接近她半步。媽媽心疼寶寶，在幼兒園陪著她，可是彤彤精神極度緊張，朝著媽媽不停地發(fā)脾氣，直吵著要“回家！回家！不上幼兒園！”
二、具體行為表現(xiàn)：
片段一：
早上姑姑送彤彤上幼兒園，彤彤一進(jìn)入幼兒園的大門就開始哭鬧，哭得驚天動(dòng)地，緊緊地抱著姑姑，不肯接近老師。而姑姑看到寶寶哭得這么傷心，又是騙又是哄的，不忍心把寶寶交給老師。
行為分析：
因?yàn)樯弦淮紊嫌變簣@給彤彤留下了不好的陰影，導(dǎo)致她對(duì)幼兒園充滿著排斥，不愿意接近老師，不相信老師。
采取措施：
首先做好家長(zhǎng)工作，我們和姑姑溝通了，請(qǐng)她相信老師，放心地把孩子交給我們，我們會(huì)安撫孩子的情緒。告訴姑姑微笑著和寶寶告別，很溫柔、但堅(jiān)定的告訴他，“放學(xué)時(shí)我會(huì)來接你回家！”讓他有溫暖、安全的感覺。
接過孩子，我盡量穩(wěn)定她的情緒，告訴她，我是tina姐姐，我會(huì)很愛你的，你如果不開心或者想媽媽了可以跟我說。我們一起等媽媽！
片段二：
彤彤在和我相處的過程中，已經(jīng)慢慢將感情寄托在我身上了，每天和離開姑姑以后就寸步不離地跟著我。但是依然想媽媽，不定時(shí)地會(huì)哭。
采取措施：
繼續(xù)建立良好親密的師生關(guān)系，日常生活中多關(guān)注她、幫助她，盡量抽時(shí)間和她在一起，和她說說話，了解孩子的內(nèi)心世界。增強(qiáng)孩子對(duì)老師的信任，從而消除她對(duì)老師的心理緊張。
片段三：
在我的安撫下，彤彤的情緒有了很好的'轉(zhuǎn)變，只要有我在旁邊，她基本上不會(huì)再哭鬧了。但是我不能離開她一步，甚至我去上廁所、吃飯，她就會(huì)不停地哭鬧，有時(shí)候自己打開門來追我。
行為分析：
知道孩子對(duì)幼兒園有恐懼感，所以我通常都是溫柔耐心地和她溝通，讓她信任我。彤彤也逐漸喜歡我，也許我讓她覺得很安全。但是現(xiàn)在她暫時(shí)還不信任除了我以外的其他老師。因?yàn)閮?nèi)心的焦慮，彤彤暫時(shí)還沒有融入到這個(gè)集體中來，只是把情感寄托在我的身上，因此時(shí)刻需要我的陪伴。
采取措施：
1、日常生活中仔細(xì)觀察她的行為，用集體游戲等比較自然的方法引導(dǎo)她跟其他小朋友進(jìn)行交往，如發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)滴的進(jìn)步表現(xiàn)在集體面前表揚(yáng)、肯定她的行為表現(xiàn)，鼓勵(lì)她繼續(xù)在同伴中尋找自己的好朋友。讓她體驗(yàn)到跟小朋友相處是一件開心的事情，消除她對(duì)小朋友的緊張心理。
2、讓其他老師主動(dòng)和她交流，在我去吃飯或上廁所的時(shí)候，班上的其他老師盡量安撫她的情緒，和她一起等我回教室。
三、效果分析和總結(jié)。
經(jīng)過老師、家長(zhǎng)和小朋友的共同努力，彤彤早上已經(jīng)愿意主動(dòng)地投入我的懷抱了；白天在幼兒園，在我的引導(dǎo)下，她也會(huì)搬一個(gè)玩具坐在我的身邊，認(rèn)真地玩，比剛來的時(shí)候有很大的進(jìn)步。在以后的教育中我們將逐步培養(yǎng)她的交往能力和活潑的性格。希望彤彤小朋友能在幼兒園里開心快樂的成長(zhǎng)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇三
案主小方，男，17歲，武漢某高中高三學(xué)生，比較叛逆，厭學(xué)。
小方小學(xué)時(shí)比較聽話，成績(jī)較好，學(xué)習(xí)生活不用父母操心。
上初中后，進(jìn)入青春期后，開始變得比較叛逆，喜歡撒謊，并且經(jīng)常與同學(xué)打架。
高中后經(jīng)過同學(xué)認(rèn)識(shí)了許多社會(huì)上的無業(yè)青年，經(jīng)常逃學(xué)出去玩耍，漸漸喜歡抽煙喝酒，并經(jīng)常出入網(wǎng)吧等地。
還曾與校外青年一起參與過幾次學(xué)校里的群架，在學(xué)校小有“名氣”。
高一結(jié)束后，由于逃學(xué)多次，并且參與打群架，被學(xué)校退學(xué)。
后母親為其安心學(xué)習(xí)，將其送到新洲的住讀學(xué)校，但小方抱怨學(xué)校條件艱苦，母親不忍兒子受苦，考慮到高考對(duì)藝術(shù)生的文化分要求比較低，小方小時(shí)候比較喜歡涂鴉，于是將其轉(zhuǎn)回武漢的一所高校成為一名美術(shù)藝術(shù)生。
小方則認(rèn)為母親的努力都是徒勞，自己根本不想學(xué)習(xí)，就算現(xiàn)在努力也不可能取得好成績(jī)，依然經(jīng)常逃學(xué)。
小方的父母喜歡打牌，小時(shí)候?qū)π》降墓芙瘫容^少。
父親是一名出租車晚班司機(jī)，母親是全職家庭主婦，家庭收入以出租房屋和父親的工資為主。
小方變得叛逆后，其學(xué)習(xí)生活基本上都由母親管教。
小方的父親在小方年幼時(shí)有出軌的經(jīng)歷(小方對(duì)此不知情)，后來覺得愧對(duì)小方母親，從此家中大小事務(wù)基本上都由母親決定。
父親的管教也是比較順從母親的觀點(diǎn)，小方對(duì)此經(jīng)常無視，總是說“不要你管我”、“媽媽都沒說我，你插什么手”。
在小方的教育上，母親基本上采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和棍棒教育為主。
初中時(shí)，在臨近考試時(shí)經(jīng)常會(huì)以“如果這次考到前15名，就跟你買……”之類的話激勵(lì)小方學(xué)習(xí)，后來小方越來越不想學(xué)習(xí)，經(jīng)常背著母親逃學(xué)，經(jīng)老師反應(yīng)發(fā)現(xiàn)后，便威脅減少其零用錢，甚至多次與其發(fā)生肢體沖突。
對(duì)于老師的電話反應(yīng)小方在學(xué)校的不良行為，小方經(jīng)常說老師對(duì)他不公平，就是因?yàn)樽约簺]有給老師送禮，就處處針對(duì)自己。
對(duì)于小方的這種借口母親也比較認(rèn)同，但同時(shí)認(rèn)為自己的孩子也有不對(duì)。
近期，小方與校外無業(yè)青年聯(lián)系密切，參與一次搶劫，被派出所抓獲，但由于情節(jié)輕微，沒有參與實(shí)施，48小時(shí)候獲釋。
小方開始反思自己的所作所為，與母親一同來求助社會(huì)工作者希望得到幫助。
資料收集：
探訪案主生活學(xué)習(xí)的環(huán)境，包括家人、老師、同學(xué)以及朋友，收集案主相關(guān)系統(tǒng)資料，做出以下評(píng)估分析。
評(píng)估和判斷：
問題一、案主厭學(xué)，有自我放棄傾向，逐漸養(yǎng)成許多不良習(xí)慣。
表現(xiàn)為：初中時(shí)經(jīng)常撒謊逃學(xué)，高中時(shí)與許多社會(huì)無業(yè)青年來往密切，經(jīng)常參與打架，比較暴力。
問題二、案主與其父母間親子關(guān)系比較緊張。
表現(xiàn)為：小方經(jīng)常無視父親的管教，母親從小比較滿足小方的物質(zhì)要求，隨著孩子的叛逆程度增加，經(jīng)常發(fā)生肢體沖突。
原因：由于家庭中父親的角色比較弱化，母親溺愛孩子，教育方式以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和暴力為主，
問題三、案主存在非理性信念，形成以個(gè)人為中心價(jià)值觀，
表現(xiàn)為：認(rèn)為不順心意的地方就是對(duì)方和自己作對(duì)，如學(xué)校里，老師對(duì)自己不公平，經(jīng)常為了一點(diǎn)小事，表現(xiàn)暴力，欺負(fù)同學(xué)，成為學(xué)校的“小霸王”。
原因：母親從小對(duì)孩子的溺愛，造成小方從小不愿吃苦，比較貪圖享受。
服務(wù)目標(biāo)：
具體目標(biāo)：幫助案主返回學(xué)校，迎接高三學(xué)習(xí)生活，逐步改掉暴力等不良習(xí)慣。
中期目標(biāo);平衡家庭中三個(gè)角色的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良好的家庭教育，改善親子關(guān)系。
終極目標(biāo)：協(xié)助改變以個(gè)人為中心的價(jià)值觀，正確認(rèn)識(shí)他人和自己，樹立正確的價(jià)值觀，
服務(wù)模式及理論基礎(chǔ)：
認(rèn)知治療模式中的理性情緒治療和人本治療模式，結(jié)合結(jié)構(gòu)家庭治療模式。
1、理性情緒治療模式。
理論基礎(chǔ)：
(1)人天生同時(shí)具有理性和非理性兩種信念，情緒問題是由非理性的信念所形成的，每個(gè)人都具有改變自己思想、情緒和行為的能力。
(2)情緒失調(diào)原因——abc理論。
治療過程：
(2)領(lǐng)悟：承認(rèn)這中非理性信念的存在性，幫助他認(rèn)識(shí)造成各種情緒障礙的不合理信念及哲學(xué)根源。
(3)修通：采用與不合理信念辯論的方法，目的是幫助求治者認(rèn)清其信念的不合理性，進(jìn)而放棄這些不合理的信念。
(4)再教育：改變求助者常見的不合理信念入手，幫助他學(xué)會(huì)以合理的思維方式代替不合理的思維方式。
(5)家庭作業(yè)：繼續(xù)學(xué)習(xí)理性情緒治療的模式的理論和方法，不斷地對(duì)自己的非理性信念進(jìn)行分析理解和質(zhì)疑，以此來鞏固治療效果。
運(yùn)用這種療法，通過和案主辯論其非理性的想法，培養(yǎng)起其對(duì)自身價(jià)值觀的正確認(rèn)識(shí)，改變其對(duì)自我和別人的態(tài)度。
2、人本治療模式。
理論基礎(chǔ)：個(gè)人有自我成長(zhǎng)，自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。
“自我實(shí)現(xiàn)”是指對(duì)天賦、能力、潛能等的充分開拓和利用。
通過該模式，使案主重新認(rèn)識(shí)自我，積極開拓自己的能力。
引導(dǎo)案主自我發(fā)覺自己的潛能。
3.結(jié)構(gòu)家庭治療模式。
理論基礎(chǔ)：
1.家庭系統(tǒng)，家庭成員是家庭系統(tǒng)的組成部分。
2.家庭結(jié)構(gòu)，家庭結(jié)構(gòu)中存在的次系統(tǒng)、邊界、角色和責(zé)任分工及權(quán)力架構(gòu)。
3.病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)，不良的家庭結(jié)構(gòu)是造成家庭成員問題的真正原因。
不良的家庭結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角等方面。
本案例中家庭結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)聯(lián)合的倒三角結(jié)構(gòu)。
通過家庭會(huì)談的形式，幫助家庭成員意識(shí)到目前不正常的.家庭結(jié)構(gòu)所帶來的后果，改變夫妻關(guān)系和親子關(guān)系。
干預(yù)技巧：
在整個(gè)個(gè)案干預(yù)的過程中需要給予案主充分的理解支持、真誠(chéng)、接納、尊重等，保持良好的傾聽。
適時(shí)的自我坦露，給予案主回饋及肯定。
在整個(gè)個(gè)案的過程中一定要注意以下幾個(gè)方面：
1、要站到案主的角度考慮問題，因?yàn)樗奶厥馍瞽h(huán)境，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角色。
2、對(duì)于案主的非理性的想法和行為的產(chǎn)生不是一天的產(chǎn)物，所以在處理與爭(zhēng)論的時(shí)候一定要注意方式、方法。
要采用循序漸進(jìn)的工作方式。
3、充分的發(fā)動(dòng)案主身邊的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)和資源，從多個(gè)角度去協(xié)助案主的自我發(fā)展。
4、處理好與案主的關(guān)系不可以使其對(duì)我產(chǎn)生依賴的情緒，要做到助人自助。
5、在個(gè)案過程中一定要處理好各方面的關(guān)系，包括與案主，與案主家人以及與案主學(xué)校老師的關(guān)系。
具體實(shí)施計(jì)劃(預(yù)計(jì)每次會(huì)談時(shí)間間隔一周)：
初次會(huì)談(已完成)：了解案主的心理特征，以及基本的情況。
主要目標(biāo)：熟悉案主，掌握背景資料，和案主之間建立初步的信任關(guān)系。
第一次會(huì)談?wù)浇槿搿⒘私馇闆r。
主要內(nèi)容：
1.進(jìn)一步具體的了解案主的心理狀況，背景資料，以及在生活其他方面的狀況。
2.與案主一起明確問題和需求。
3.征求案主的意見，一起制定目標(biāo)以及改善目前的情況。
第二次會(huì)談總結(jié)過去、發(fā)現(xiàn)自我。
主要內(nèi)容：
1.幫助案主指出自己非理性信念，認(rèn)識(shí)非理性信念與自己目前行為的聯(lián)系，
2.通過回憶幫助案主重新認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)，從而獲得繼續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
作業(yè)：案主思考自己小時(shí)候?qū)W習(xí)的長(zhǎng)處，曾經(jīng)如何努力學(xué)習(xí)，并嘗試按照這些做。
第三次會(huì)談重新定義家庭結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
作業(yè)：父母反思從前由于夫妻關(guān)系導(dǎo)致的教育方式的錯(cuò)誤，強(qiáng)化父親的職責(zé)，父母與案主共同努力實(shí)施正確的家庭教育。
第四次會(huì)談：樹立正確價(jià)值觀，反思受到的不良影響。
主要內(nèi)容：幫助案主樹立正確的價(jià)值觀，不再以自我為中心，考慮到別人的感受。
第五次會(huì)談：悅納現(xiàn)在的自我，積極的生活。
主要內(nèi)容：現(xiàn)在案主主動(dòng)開始反思自己過去的所做作為，需要支持和鼓勵(lì)。
所以這次的任務(wù)定為積極的適應(yīng)生活，接納現(xiàn)在的自我。
作業(yè)：通過每次時(shí)間的記錄，體會(huì)自己的進(jìn)步，增強(qiáng)自信，相信自己有改變的潛能。
第六次會(huì)談：正確對(duì)待他人的批評(píng)。
主要內(nèi)容：在上次輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，改變其非理性的想法。
正確的認(rèn)識(shí)別人對(duì)自己的批評(píng)，如老師對(duì)自己的管教。
作業(yè)：每當(dāng)老師批評(píng)自己時(shí)，先反思自己，老師是否有道理，公正。
第七次會(huì)談：建立積極的自我形象，
主要內(nèi)容：在前幾次的基礎(chǔ)上，規(guī)劃自己的生活，以積極的態(tài)度對(duì)待學(xué)習(xí)。
作業(yè)：寫一份自己今后應(yīng)該保持的好習(xí)慣，避免出現(xiàn)的一些變差行為，規(guī)劃高三的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
第八次會(huì)談：回顧過去，鼓勵(lì)其取得的進(jìn)步，并鞏固個(gè)案的成果。
主要內(nèi)容：回顧這幾次的會(huì)談內(nèi)容，想想自己取得的成績(jī)，并鼓勵(lì)其鞏固已有的成績(jī)。
結(jié)案：
對(duì)本次個(gè)案進(jìn)行評(píng)估，并且對(duì)于個(gè)案過程中出現(xiàn)問題和解決方法。
評(píng)估方法：
1、工作者觀察，利用原來制訂的計(jì)劃表進(jìn)行評(píng)估。
2、案主的自述、認(rèn)同感，對(duì)服務(wù)的效果和效率進(jìn)行評(píng)估。
3、督導(dǎo)老師的檢測(cè)。
方案評(píng)估：
本案例的案主問題主要是由于長(zhǎng)期不正確的家庭教育，造成案主價(jià)值觀認(rèn)知偏差，形成以自我為中心的價(jià)值觀。
另一方面由于案主正處在叛逆期，來自社會(huì)會(huì)上許多不良的影響導(dǎo)致了案主的偏差行為，如暴力等。
最后由于長(zhǎng)期逃學(xué)，而厭學(xué)，重返學(xué)校時(shí)已經(jīng)對(duì)自己失去信心。
可見，案主的問題是由家庭和案主自身長(zhǎng)期的共同影響所造成的。
于是本計(jì)劃書采用理性情緒治療、人本治療和家庭治療結(jié)合的方式展開。
首先幫助案主認(rèn)識(shí)到自己的偏差價(jià)值觀，工作者積極主動(dòng)地影響案主，幫助案主消除各種非理性信念，效果比較明顯，見效快。
但也存在工作者為了追求輔導(dǎo)效果，可能忽視案主的自我感受，使得案主處于消極被動(dòng)地位。
同時(shí)可能會(huì)由于工作者過快的介入案主價(jià)值觀，導(dǎo)致案主會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，不利于接下來的工作展開。
然后結(jié)合家庭治療改善案主成長(zhǎng)的環(huán)境，這種方法可以有效地改善案主成長(zhǎng)環(huán)境，在家人的共同努力下成長(zhǎng)。
但同時(shí)這種方法要求介入家庭層次比較深，針對(duì)本案例，案主父親曾有出軌行為，而案主不知情的特殊情況，要徹底改善家庭成員關(guān)系難度大。
最后在前幾次已經(jīng)取得的成績(jī)之上，通過對(duì)案主進(jìn)行人本治療，幫助案主建立自信心，重返學(xué)校，迎接即將到來的高三學(xué)習(xí)。
這種方法以案主為中心，幫助其發(fā)覺自身潛力，促成發(fā)展。
但是為了取得良好的治療效果，對(duì)前幾次會(huì)談后，案主內(nèi)心變化成效要求較高。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇四
1、案主特征。
(1)案主在面臨生活方面有問題，自己不知道如何去解決，希望得到幫助。
(2)此次個(gè)案工作重在解決老人精神方面的問題，所以在選擇案主時(shí)要注意案主必須是老人并存在精神方面的需求。
(3)案主情緒低落，自己面臨的問題已成為案主的負(fù)擔(dān)，給案主帶來一種不安，失落和無助感。
(4)這個(gè)問題不斷的困擾著案主，消磨著他的信心和希望。
2、工作內(nèi)容。
(1)了解案主的生活現(xiàn)狀和心里狀況。
(2)做好與案主會(huì)談的準(zhǔn)備。
(3)確立于案主會(huì)談的目標(biāo)。
(4)熟知會(huì)談的內(nèi)容。
(5)掌握建立關(guān)系的技術(shù)。
(6)總結(jié)與判斷。
二、資料收集與診斷。
1、資料收集：案主必須知道資料的來源和相關(guān)連的問題。
2、常見的資料收集內(nèi)容：涉及案主及案主所在的整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的各個(gè)部分。
3、資料收集的方法，方式：會(huì)談、填寫調(diào)查表、觀察、文獻(xiàn)搜集、環(huán)境調(diào)查等。
4、診斷：綜合各種因素診斷案主的問題所在。
三、目標(biāo)與計(jì)劃制定。
1、目標(biāo)：幫助案主(老人)改善xxx方面的精神需求。
2、案主的情況簡(jiǎn)介表。
并注明于案主首次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。
3、案主(老人)的需求。
4、工作內(nèi)容計(jì)劃表。
四、服務(wù)提供與治療。
工作內(nèi)容實(shí)施表。
五、結(jié)案與評(píng)估。
1、結(jié)案。
(1)結(jié)案前案主于工作者雙方應(yīng)有充足的時(shí)間表達(dá)彼此的感受。
(2)工作者要表明以后案主有什么問題，都會(huì)盡力幫助他。
(3)若案主的目標(biāo)沒有達(dá)成，工作者要幫助案主學(xué)習(xí)如何重新修改并完成自己的目標(biāo)。
2、評(píng)估。
評(píng)估方法。
(1)和案主一起對(duì)服務(wù)的效果和效率進(jìn)行評(píng)估。
(2)和同事一起對(duì)服務(wù)提供進(jìn)行聯(lián)合評(píng)估。
(3)利用原先制定的計(jì)劃表進(jìn)行評(píng)估評(píng)估內(nèi)容。
(1)投入評(píng)估。
(2)行動(dòng)評(píng)估。
(3)短期成果評(píng)估。
(4)長(zhǎng)期成果評(píng)估。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇五
案主，女，18歲，北京某高校大一新生。
案主來自偏僻的農(nóng)村，從小到大都住在家里的平房，小學(xué)到高中的教學(xué)樓也不過兩層高。進(jìn)入大學(xué)后，案主寢室住在8層，連上課的教學(xué)樓也有8、9層高，這時(shí)案主覺察到每當(dāng)自己靠近寢室陽臺(tái)往下看、在教室看到窗外的低處、上露天的樓梯時(shí)或者坐學(xué)校的透明電梯都會(huì)感到一陣眩暈、惡心。案主不敢去陽臺(tái)晾衣服，不敢坐在靠窗戶的位置，甚至不敢走學(xué)校的露天樓梯。對(duì)自己這種情況案主感到很恐慌，覺得這種狀況嚴(yán)重影響自己平時(shí)正常的學(xué)習(xí)與生活。忍無可忍，她鼓起勇氣找到了輔導(dǎo)員說明了自己的情況，輔導(dǎo)員帶著她來到了學(xué)校的社工機(jī)構(gòu)尋求社工的幫助。
二、案例分析。
1、主要問題：案主的“恐高”問題。
2、相關(guān)問題：案主由于恐高引起的不能正常適應(yīng)大學(xué)正常的學(xué)習(xí)生活問題。
三、工作目標(biāo)（具體目標(biāo)將與案主協(xié)商決定）。
1、第一階段目標(biāo)：使案主適應(yīng)一定高度的樓梯，逐步克服對(duì)一定高度的恐懼；
4、終極目標(biāo)：改善案主恐高的現(xiàn)狀，能夠爬至學(xué)校最高樓層并不那么恐慌，促使案主良好適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。
四、基本階段、方法及動(dòng)用的資源。
1、基本階段及方法。
第一階段：研究。
第一次會(huì)面：在結(jié)案過程中了解案主基本情況，確定案主的問題，并與案主一起訂立目標(biāo)、簽訂契約。通過與案主的交流，了解案主“恐高”行為的嚴(yán)重程度等相關(guān)基本情況，并建立基本的專業(yè)關(guān)系。
第二階段：診斷。
根據(jù)第一次對(duì)案主問題及期望目標(biāo)的了解達(dá)成協(xié)議，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。
第三階段：治療。
步驟（1）、（第二次會(huì)面）訂立此次談話及活動(dòng)的目標(biāo)：通過上樓梯――放松消減案主對(duì)高度的恐懼，第一次爬樓梯爬十層爬到每一層都往下看，在案主產(chǎn)生焦慮的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行放松及鼓勵(lì)，樹立其自信。逐步努力消減案主對(duì)爬高層樓的恐懼。布置家庭作業(yè)：回去每天堅(jiān)持爬兩次露天樓梯（至八層），由好友監(jiān)督，并協(xié)助其做放松。
步驟（2）、（第三次會(huì)面）此次活動(dòng)帶案主來到一個(gè)帶著傾斜落地窗戶的高樓，讓案主嘗試趴在玻璃上向下看，當(dāng)其產(chǎn)生焦慮或恐懼時(shí)，給他做放松，并給予其支持。慢慢達(dá)到讓其減輕恐懼的目的。讓案主堅(jiān)持做家庭作業(yè)（改為爬至十二層）。
步驟（3）、（第四次會(huì)面）如果上面兩個(gè)步驟所示的活動(dòng)還在案主的接受范圍內(nèi)，根據(jù)案主需要實(shí)行下一步方案――運(yùn)用消防云梯車協(xié)助治療。家庭作業(yè)繼續(xù)進(jìn)行（改為爬十五層樓梯）。
步驟（4）、（第五次會(huì)面）結(jié)案評(píng)估階段――主要是對(duì)前幾次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，與案主一起評(píng)估整個(gè)個(gè)案工作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)則與案主協(xié)商結(jié)案并實(shí)施一些跟進(jìn)計(jì)劃完善整個(gè)治療過程。
2、動(dòng)用的資源。
案主身邊的朋友――主要是協(xié)助并監(jiān)督案主完成家庭作業(yè)。
五、達(dá)到目標(biāo)使用的期限。
案主最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)以三個(gè)星期為限。
六、聯(lián)系方式。
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手機(jī)：13401179706。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇六
一、案主資料：
姓名：小張。
性別：男。
年齡：20歲。
職業(yè)：學(xué)生，大二年級(jí)。
性格特征：有些孤僻、叛逆、性格內(nèi)傾。
家庭職業(yè)背景：父母都是農(nóng)民，家境比較困難。
家庭感情：父母對(duì)他期望很高，在學(xué)習(xí)方面給予無條件的支持。跟父母感情較好，很孝順。
二、案例陳述：
主要問題：孤僻自卑、厭學(xué)情緒、行為控制能力差、曾經(jīng)一度沉溺網(wǎng)游、和同學(xué)老師關(guān)系疏遠(yuǎn)，感覺前途渺茫，沒有希望。背景材料：
本專業(yè)的知識(shí)，想等轉(zhuǎn)完專業(yè)在學(xué)吧。就這樣半年多過去了，由于一直沒有學(xué)習(xí)導(dǎo)致專業(yè)課掛了好幾門。在轉(zhuǎn)專業(yè)的時(shí)候由于掛科等因素最終轉(zhuǎn)專業(yè)失敗。面對(duì)自己渺茫的前途，小張?jiān)僖淮蜗萑虢^望之中。而此時(shí)已是大二的小張看著身邊同學(xué)戀愛的戀愛，考研的考研，只有自己整天無所事事。慢慢的小張有了退學(xué)的念頭，但又考慮到父母都是農(nóng)民供養(yǎng)自己上學(xué)不容易，況且父母對(duì)自己的期望一直都挺高的。于是小張陷入了人深深的糾結(jié)中，是根據(jù)自己的意愿退學(xué)還是完成父母的心愿繼續(xù)上學(xué)。
三、工作目標(biāo)。
（一）直接目標(biāo)：
1.幫助案主改變以前的生活方式，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，挖掘自身潛力，重拾對(duì)生活的熱情。
2.改善與同學(xué)老師之間的關(guān)系，樹立學(xué)習(xí)目標(biāo)，積極面對(duì)人生。
（二）中間目標(biāo)：
1.改善案主對(duì)我國(guó)大學(xué)教育體制的認(rèn)識(shí)，幫助他轉(zhuǎn)變大學(xué)消極影響。
2.改變案主錯(cuò)誤的行為認(rèn)知，糾正并控制其偏差行為。（利用父母期待、本身積極愿望、強(qiáng)化機(jī)制）。
3.針對(duì)案主的同學(xué)和老師做工作，幫助案主重新認(rèn)識(shí)自我。鼓勵(lì)案主與同學(xué)老師友好交往，讓案主走出孤僻。
4.引導(dǎo)案主合理處理自身和學(xué)校的關(guān)系。
5.引導(dǎo)案主挖掘自身潛力，控制自己的行為，鞏固治療效果，鼓勵(lì)案主獨(dú)立面對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活。
四、分析治療理論模式：
1.主要治療模式——心理社會(huì)治療模式：針對(duì)小張的情況，社工計(jì)劃主要采用心理社會(huì)治療模式。因?yàn)樾埣揖潮容^困難，在學(xué)習(xí)生活中性格比較內(nèi)向，不愿與人交流。因?yàn)椴幌矚g自己所選的專業(yè)而產(chǎn)生厭學(xué)情緒，想結(jié)束自己的學(xué)習(xí)生涯。這與心理社會(huì)模式中所說的因人格缺失和自我不完善而導(dǎo)致的人的行為失調(diào)或行為障礙的行為表現(xiàn)吻合。因此社工將對(duì)小張的內(nèi)部心理機(jī)制以及行為產(chǎn)生原因?yàn)橹委煹某霭l(fā)點(diǎn)。
2.輔助治療模式——認(rèn)知行為治療模式和社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角：由于小張自己也不喜歡現(xiàn)在自己的一些行為，很想有所改變。同時(shí)他的自暴自棄體現(xiàn)出他無法正確的表達(dá)自己的情緒，社工將對(duì)他進(jìn)行一定的行為糾正。在社會(huì)生態(tài)視角中，社工主要講小張置于“情境中”，針對(duì)小剛的資源環(huán)境做工作，改變他對(duì)學(xué)校和專業(yè)的看法以及老師同學(xué)對(duì)他的看法，強(qiáng)化老師對(duì)他的鼓勵(lì)等。
五、服務(wù)過程與計(jì)劃：
大致可分為四個(gè)步驟，每個(gè)步驟可按七天為一步：第一步：接案與建立專業(yè)關(guān)系。
接案是指?jìng)€(gè)案工作員初次與求助者進(jìn)行接觸，了解其需要與困難，對(duì)其面臨的問題初步作出判斷，根據(jù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)決定是否能夠?yàn)榍笾咛峁┓?wù)。
過程：
社會(huì)工作者實(shí)現(xiàn)多方面收集案主資料和情況，在第一次會(huì)談中，通過溫暖、尊重、真誠(chéng)、共情和理解等技術(shù)，表現(xiàn)出對(duì)案主的尊重、接納和關(guān)心，并適時(shí)表達(dá)同感，獲得案主的信任，使案主獲得安全感，并且盡可能地讓案主毫無顧慮的傾訴心中煩惱，宣泄被壓抑的情緒。讓案主吐露心中的不快，在此過程中全面的了解案主需要和主要問題。與案主建立良好咨詢關(guān)系，爭(zhēng)取案主的信任與合作，與案主共同確定咨詢目標(biāo)與方案，幫助案主建立自助態(tài)度，使其積極參與治療過程。
第二步：針對(duì)小張自身心理幫助階段過程：
過程：
1.幫助小張形成正確的社會(huì)認(rèn)知。
對(duì)于那些消極的思維定勢(shì)，面對(duì)困難及已放棄，把虛度光陰歸因于學(xué)校不好，專業(yè)不好，所以要幫助他形成正確的社會(huì)認(rèn)知概念，告訴小張學(xué)校只是社會(huì)提供的一個(gè)平臺(tái)而已，就像艱苦的環(huán)境不可能抹殺一個(gè)人的斗志一樣，再普通的`學(xué)校照樣是優(yōu)秀者的舞臺(tái)，關(guān)鍵還在于自己。通過正確的引導(dǎo)，讓小剛意識(shí)到命運(yùn)掌握在自己手中，一切皆有可能，重燃他對(duì)未來的希望。
2.虛擬情景確定選擇方向。
導(dǎo)其做出最適合自身的方向。
3.對(duì)小張進(jìn)行積極的行為強(qiáng)化。
小張因?yàn)樵诖髮W(xué)自暴自棄，學(xué)習(xí)成績(jī)較差、與老師同學(xué)關(guān)系不好、從不參加課外活動(dòng)，因而對(duì)自我價(jià)值否定，產(chǎn)生消極的價(jià)值觀和人生觀。社會(huì)工作者可以通過“小步子強(qiáng)化法”的模式幫助小張制定短期的小目標(biāo)，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了立即予以強(qiáng)化，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力不斷實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
4.培養(yǎng)小張的自我效能感。
（1）不斷增加小張的成功體驗(yàn)。
（2）增加小張的替代性體驗(yàn)。通過給他列舉身邊與自己水平差不多的同學(xué)成功的例子，讓他知道其實(shí)自己也是可以的，從而擺脫消極情緒。
（3）語言說服。通過列舉現(xiàn)代或古代的一些從逆境中走出來的著名人物，讓小張明白除了自己，沒有什么外界的因素可以成為自己前進(jìn)的絆腳石。
第四步，針對(duì)小張的老師和同學(xué)。通過動(dòng)員小張身邊的老師和同學(xué)，改變對(duì)小張以前的態(tài)度和看法，重新接受小張，讓小張找到歸屬感。多多鼓勵(lì)小張參加集體活動(dòng)，建立起和老師同學(xué)的友好關(guān)系。
生活中，來處理自己與家人、老師和同學(xué)的關(guān)系，鼓勵(lì)案主正面評(píng)價(jià)自己。讓案主有一個(gè)堅(jiān)定信心來面對(duì)今后的學(xué)習(xí)生活。
六、成效評(píng)估。
主要通過觀察和測(cè)量小張的生活學(xué)習(xí)態(tài)度和行為變化進(jìn)行評(píng)估，比如可以用一些測(cè)量表對(duì)小剛進(jìn)行周期性測(cè)量，還可通過詢問小張的老師或同學(xué)了解小張的近況。要對(duì)小張的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并前后形成對(duì)照，吸取轉(zhuǎn)變過程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇七
唐熙。
幼兒表現(xiàn)：該小朋友性格較為內(nèi)向，獨(dú)立生活能力比較差，不主動(dòng)與其他小朋友交往，不會(huì)跑跳，不會(huì)繪畫，從不參加區(qū)角活動(dòng)。
分析原因：因?yàn)槭仟?dú)生子女，平時(shí)少有和其他小朋友接觸，什么事都有大人幫忙，自己不會(huì)做什么事情，來到幼兒園，一下子看到周圍的環(huán)境全變了，全是自己不熟悉的人，不敢去和陌生的小朋友接觸；還要自己學(xué)會(huì)做一些平時(shí)由家長(zhǎng)代勞的事，而自己又不會(huì)做?？粗鴦e的小朋友能開開心心的`玩，覺得自己比不上別的小朋友。所為自己把自己隔離開來，自己不會(huì)就干脆不去做，小朋友不熟悉就干脆不接觸。但是自己又喜歡上幼兒園，在孩子心里還是有著強(qiáng)烈的與其他小朋友一起玩的欲望。
采取措施：通過分析原因，發(fā)現(xiàn)這些問題都是現(xiàn)在幼兒普遍存在的問題，我針對(duì)幼兒的特點(diǎn)，幫助幼兒樹立信心，讓他知道，別的小朋友也很喜歡他，老師也很愛護(hù)他。在生活上對(duì)他做到更多的關(guān)愛，慢慢讓他感受到在幼兒園和在家里一樣，有這么多關(guān)心和愛護(hù)他的人，有這么多和他一樣可愛的小伙伴。充分利用班集體這個(gè)特別的教育資源開展影響教育，讓其他小朋友主動(dòng)去影響和幫助他。
效果：經(jīng)過一系列的幫助和教育，在老師和其他小朋友的照顧、幫助和影響下，小孩的變化很大，慢慢學(xué)會(huì)了自己照顧自己，讓小孩逐步樹立了信心，性格變得開朗了許多，能積極主動(dòng)去和其他小朋友接觸，和小朋友一起參加區(qū)角活動(dòng)，能主動(dòng)繪畫和自由的跑跳了。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇八
時(shí)間。
課程內(nèi)容。
所需資料。
一、致詞（企業(yè)簡(jiǎn)介）。
二、銷售部工作流程及行為規(guī)范。
1、銷售員行為準(zhǔn)則。
2、銷售部?jī)?nèi)部分工。
3、接待、簽約流程。
4、銷控及回款。
《銷售部行為準(zhǔn)則》。
《銷售部架構(gòu)及崗位職責(zé)》。
《簽約流程》。
三、統(tǒng)一說辭。
1、專用名詞解釋。
2、規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)：包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等。
3、平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)：包括總戶數(shù)、總建面、總單元數(shù)、單套面積、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、徑深、面寬、層高等。
總平面、戶型圖、
景觀效果圖。
4、個(gè)案的.優(yōu)劣勢(shì)分析。
5、營(yíng)銷策略包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段。
優(yōu)劣勢(shì)分析表、價(jià)目表、付款方式、銷控表、平面設(shè)計(jì)。
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析。
競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表。
五、工程知識(shí)。
六、物業(yè)管理包括公司簡(jiǎn)介、管理架構(gòu)、管理公約解釋等。
七、銷售員須知。
1、辦理按揭及計(jì)算。
2、入住程序及費(fèi)用。
3、合同說明。
4、其它法律文件。
八、銷售技巧。
1、電話接聽技巧。
2、推介產(chǎn)品技巧。
3、銷售談判及成交技巧。
4、所需填寫的各類表格。
5、《銷售手冊(cè)》（附件五）。
九、銷售員禮儀要求。
1、外表形象要求。
2、個(gè)人的主動(dòng)交際能力。
3、與同事、上司相處的禮儀。
十、市調(diào)。
競(jìng)爭(zhēng)樓盤調(diào)查表。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇九
xxx，男，10歲，現(xiàn)在**小學(xué)就讀，健康狀況一般，體型正常，臉色紅潤(rùn)，身體素質(zhì)一般。案主性格內(nèi)向，平時(shí)與鄰居、朋友交流很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來往。有時(shí)會(huì)一起與同學(xué)玩玩游戲。
二、背景資料。
家庭背景：案主的父母多年前來到臺(tái)州，案主也隨著父母與姐妹來到臺(tái)州，父母都在臺(tái)州打工，加上還要承擔(dān)3個(gè)孩子，條件比較一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹還小沒上學(xué)，平時(shí)父母忙，需要周玉明照顧妹妹，因此與妹妹關(guān)系比較好，父母也沒有時(shí)間管他，也沒什么朋友，長(zhǎng)期以來形成了內(nèi)向的性格，加上沒人管，便放縱自己，學(xué)習(xí)也不認(rèn)真，加之學(xué)前以及一年級(jí)的時(shí)候沒有學(xué)好基礎(chǔ)，導(dǎo)致到二年級(jí)還不怎么會(huì)寫字。
三、主要問題。
四、問題分析。
(一)問題確認(rèn)。對(duì)于周玉明不會(huì)寫字的問題，據(jù)了解，周玉明本身沒有存在問題(如先天性疾病之類)，只是過于懶惰，自暴自棄，加上一年級(jí)的時(shí)候基礎(chǔ)沒學(xué)好，導(dǎo)致這一問題的產(chǎn)生，案主的問題也是受到家庭以及學(xué)校老師同學(xué)的影響。同時(shí)，學(xué)校老師和家長(zhǎng)也沒有對(duì)此進(jìn)行及時(shí)的處理，并有逐漸嚴(yán)重的趨勢(shì)。因此，既要針對(duì)案主的心理問題進(jìn)行治療，還要結(jié)合外部資源共同解決案主的問題。
五、服務(wù)計(jì)劃。
目標(biāo)在于協(xié)助案主認(rèn)清自己面臨的問題，發(fā)展個(gè)人的潛在能力，幫助并促使其解決自己面臨的問題，協(xié)助其調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使案主能夠自己努力去改善。具體計(jì)劃如下：
1：幫助周玉明學(xué)會(huì)基本的寫字，比如簡(jiǎn)單的一，好，又此類的漢字一百個(gè)。
3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)。
六、服務(wù)提供。
我了解了學(xué)校老師以及同學(xué)提供的初步信息后，約見了案主。第一次接觸，案主雖沒有表現(xiàn)出太多抵觸情緒，但也比較沉默寡言，在多次見面交談過程中，我與案主也相互了解了不少，明白問題形成的原因。
1：社工根據(jù)案主情況，先從案主的.心理情況開始，每個(gè)月對(duì)案主進(jìn)行一次心理教育，每次40分鐘，鼓勵(lì)他，讓他知道老師還沒有放棄他，爸爸媽媽也很關(guān)心他，同學(xué)也會(huì)很愿意與他做朋友，讓他要對(duì)自己有信心，重新拾起對(duì)自己的信念，積極應(yīng)對(duì)和解決目前困難。
2：同時(shí)，我要對(duì)案主自身的問題進(jìn)行處理，每個(gè)星期定期對(duì)案主寫字進(jìn)行輔導(dǎo)與幫助，每次一節(jié)課，幫助他學(xué)會(huì)基本的漢字，看他自己的能力，掌握一年級(jí)學(xué)生所應(yīng)該學(xué)會(huì)的漢字，例如一，又等基本漢字一百個(gè)。
3：通過與老師家長(zhǎng)的溝通，讓他們明白孩子需要更多的關(guān)注，這樣才能讓孩子健康成長(zhǎng)，例如與老師溝通，讓老師定期的與案主交流，并且輔導(dǎo)他的作業(yè)，在父母方面，可以在空余的時(shí)間盡量陪陪孩子，也可以在學(xué)校每過一個(gè)月舉辦老師與家長(zhǎng)的交流會(huì)，促進(jìn)老師與家長(zhǎng)的溝通，讓孩子健康成長(zhǎng)。
七、想要達(dá)到的效果。
1：通過三個(gè)月的服務(wù)提供，通過對(duì)案主12次的輔導(dǎo)，使得案主成功學(xué)會(huì)漢字，并且能夠非常流暢的寫下來。
2：通過對(duì)案主四次的的心理教育，加強(qiáng)孩子的心理健康問題，使得案主明白自己的價(jià)值，進(jìn)一步提升自己的信心，能夠更好的練習(xí)寫字以及一步步的提高學(xué)習(xí)成績(jī)，贏得同學(xué)們的喜愛。
八、個(gè)案反思。
我按照工作流程進(jìn)行工作，會(huì)取得一定成效。我也一次你充分認(rèn)識(shí)到資源的重要性，通過其他社工的幫助，解決了案主的心理問題，通過學(xué)校老師的關(guān)心與教育，解決了案主的學(xué)習(xí)問題，通過家人的關(guān)懷，解決沉默寡言的問題，本案也存在一些問題。在取得案主支持方面，我們還不夠到位，以致在隨后與老師同學(xué)的溝通中經(jīng)常無功而返，造成時(shí)間和精力的不必要損耗。因此，在工作中需要不斷地、全程了解案主的各種情況，與案主及時(shí)有效進(jìn)行溝通。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十
記錄服務(wù)文書既是社工提供服務(wù)的記錄痕跡，是社工的工作范疇，是社工成長(zhǎng)的必經(jīng)階段，也是社工的上級(jí)主管、主任、督導(dǎo)、評(píng)估專家檢查、審核和評(píng)估服務(wù)成效的途徑之一。 那么，下面是小編為大家整理的社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)文書方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
初評(píng)：是社工與潛在服務(wù)對(duì)象的初次接觸并初步收集資料階段，一般而言，初次接觸所收集的資料往往不夠全面，所以初評(píng)記錄表只需要簡(jiǎn)單記錄服務(wù)對(duì)象的基本情況、問題即可。
綜評(píng)：是社工通過多方面、多途徑收集到服務(wù)對(duì)象及其家庭等相關(guān)群體關(guān)系的資料(從服務(wù)對(duì)象的生理、心理、資源、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力等維度去收集資料)，服務(wù)對(duì)象的需求明確，需求符合社工的服務(wù)能力范圍，達(dá)到開案的條件。因此，綜評(píng)是個(gè)案評(píng)估表，需要記錄以下的重要信息：
家庭結(jié)構(gòu)圖或家庭生態(tài)圖：能夠直觀了解到服務(wù)對(duì)象有關(guān)的家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員的溝通和互動(dòng)等重要信息，幫助社工了解案主的家庭模式、服務(wù)對(duì)象在家庭中的位置以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。(建議描繪出服務(wù)對(duì)象的家庭生態(tài)圖，以能夠直觀了解服務(wù)對(duì)象的情況與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)情況)。
服務(wù)對(duì)象問題需求/陳述：社工應(yīng)通過簡(jiǎn)明扼要的文字，再現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的需求，為了體現(xiàn)社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的客觀評(píng)估，社工需要在記錄過程中，引用服務(wù)對(duì)象需求陳述的語句，社工也需要把服務(wù)對(duì)象所陳述的需求進(jìn)行總結(jié)與歸納、核實(shí)，找出服務(wù)對(duì)象的核心需求。(社工需要掌握服務(wù)對(duì)象真正潛在的需求還是表征問題哦，抓住核心需求提供服務(wù)能夠起到事半功倍的效果，如果只抓住表征問題提供服務(wù)，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題還沒有解決，另一個(gè)問題又趕來了。)
社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估：社工圍繞前期收集的資料，從服務(wù)對(duì)象生理、心理、支持網(wǎng)絡(luò)、曾經(jīng)付出的努力、資源等五個(gè)維度去描述。(社工需要多服務(wù)對(duì)象進(jìn)行立體式的評(píng)估，即圍繞服務(wù)對(duì)象與家庭、朋輩、鄰里、社區(qū)等環(huán)境的互動(dòng)。)
介入理論或治療模式：
(1)理論是人們對(duì)社會(huì)工作服務(wù)過程中的事物和現(xiàn)象形成了相對(duì)確定的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些問題形成了相對(duì)一致的處理方法，從而具備了理論特征。理論的作用：解釋問題作用，有依據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求作出解釋與判斷;預(yù)測(cè)與判斷作用，對(duì)事物可能發(fā)生的變化的預(yù)先判斷，并為下一步行動(dòng)做出指引;確定干預(yù)模式和方法的作用，在運(yùn)用的理論中查找干預(yù)的方法和模式，提供實(shí)踐支持。
(2)個(gè)案介入的治療模式是社工針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和方法的重要依據(jù)。常用的個(gè)案治療模式有：心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心治療模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式、薩提亞家庭治療模式。每個(gè)治療模式都有獨(dú)特的.概念詮釋、介入方法、治療手段，只要社工熟悉每個(gè)治療模式的概念，與服務(wù)對(duì)象的問題/需求正確“對(duì)號(hào)入座”，在治療模式指導(dǎo)下，個(gè)案服務(wù)起著事半功倍的作用。
社工需要選擇一至兩個(gè)合適的理論或一個(gè)介入的治療模式來支撐你接下來的個(gè)案服務(wù)策略。社工應(yīng)先簡(jiǎn)單講述所運(yùn)用理論或治療模式的基本概念，再通過把理論或治療模式結(jié)合到個(gè)案開展服務(wù)的策略，讓理論或治療模式貫穿整個(gè)個(gè)案的服務(wù)思路，體現(xiàn)理論的適合性與個(gè)案服務(wù)的邏輯性。(建議兩年以下服務(wù)的社工使用理論，兩年以上服務(wù)的社工使用介入治療模式。)
服務(wù)目的與目標(biāo)：
(1)目的是指通過個(gè)案服務(wù)需要達(dá)到某種狀態(tài)的描述，例如“提升案主親子溝通的能力”，在制定服務(wù)目的盡可能圍繞正向表達(dá)。
(2)目標(biāo)是指根據(jù)服務(wù)目的，運(yùn)用smart原則，圍繞知識(shí)、感受、態(tài)度、行為等維度去描述，例如“案主掌握3種親子溝通的方法”、“案主愿意嘗試把掌握的親子溝通方法運(yùn)用到日常生活”
制定個(gè)案服務(wù)目標(biāo)，需要社工自檢是否運(yùn)用smart原則中的可測(cè)量、可達(dá)成、有效性等因素去設(shè)計(jì)目標(biāo)，并且評(píng)估服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)是否科學(xué)有效。
介入計(jì)劃：
根據(jù)每一個(gè)可測(cè)量的服務(wù)目標(biāo)，結(jié)合所運(yùn)用的理論或治療模式，按照分層分階段、先急后緩等原則去制定個(gè)案介入的措施。例如以薩提亞家庭治療模式制定的治療計(jì)劃：
2、整理舊經(jīng)驗(yàn)，并與案主探討溝通的技巧，并且進(jìn)行訓(xùn)練;
3、與案主的女兒?jiǎn)为?dú)面談，了解案主女兒的感受與想法、意愿;
5、邀請(qǐng)親子參加家綜的親子互動(dòng)活動(dòng)，增加親子溝通。
很認(rèn)同朱靜君老師把個(gè)案面談?dòng)涗浄椒?，根?jù)社工的服務(wù)年限劃分為“對(duì)話式”與“概括式”。
“對(duì)話式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用于非本專業(yè)畢業(yè)以及個(gè)案服務(wù)工作不足兩年的社工。由于工作經(jīng)驗(yàn)不足或服務(wù)資歷尚淺，采用對(duì)話式記錄個(gè)案工作過程，可以從“對(duì)話式”的面談?dòng)涗浿邪l(fā)現(xiàn)問題和需求，以及社工在面談中所運(yùn)用的技巧是否適當(dāng)?才能夠讓主任、助理督導(dǎo)、督導(dǎo)在“對(duì)話式”面談?dòng)涗浿薪o予社工直接有效的指導(dǎo)與支持。筆者曾經(jīng)聽到有人表示，“對(duì)話式”會(huì)把社工在面談中的弱點(diǎn)暴露無遺，影響服務(wù)成效的評(píng)估!如果按這樣的邏輯，那么，社工改進(jìn)的措施在哪里?社工的成長(zhǎng)何在?這跟掩耳盜鈴沒有什么區(qū)別!
“概括式”面談?dòng)涗浄椒ǎ狠^適用于資深或社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的社工，記錄應(yīng)采取簡(jiǎn)要、準(zhǔn)確的提煉概括，掌握了對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求和問題按照生理、心理、社會(huì)等層面分析和思考，可以提高社工概括服務(wù)對(duì)象的狀況、需求、問題的能力、分析判斷的能力，提高文書工作效率。
個(gè)案面談?dòng)涗浀囊兀?BR> 第二，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)。社工與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)，多細(xì)心觀察和留意服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)，并且給予合適的回應(yīng)。例如服務(wù)對(duì)象面談時(shí)哭泣，社工是遞上紙巾，或者輕拍服務(wù)對(duì)象的肩膀安慰，還是讓服務(wù)對(duì)象獨(dú)自待在個(gè)案室十分鐘放聲痛苦?這些方法需要社工根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用，并且記錄下來。
第三，社工在面談中的技巧應(yīng)用。社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象面談出現(xiàn)的情緒、語言和非語言等反應(yīng)，社工是運(yùn)用同理心、換位思考、聚焦，還是自我披露等方法回應(yīng)。同時(shí)，可以適當(dāng)把社工直接的感受對(duì)應(yīng)記錄。
第四，社工對(duì)面談內(nèi)容的專業(yè)分析。在回顧面談內(nèi)容的某些重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，社工是如何運(yùn)用理論或治療模式相結(jié)合進(jìn)行專業(yè)分析，以突顯出社工面談技巧的適用性，以及理論或治療模式支撐社工服務(wù)的依據(jù)。社工在記錄服務(wù)文書時(shí)應(yīng)保持記錄的完整性與客觀性;同時(shí)，社工記錄服務(wù)文書時(shí)盡量使用社工的專業(yè)用語，以突顯出社工服務(wù)的專業(yè)性。
個(gè)案結(jié)束表，一般是社工總結(jié)概括其與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系后的改變：個(gè)案發(fā)展的階段、服務(wù)對(duì)象與社工分別付出的努力、初步收到的服務(wù)成效，以及個(gè)案結(jié)案后的鞏固服務(wù)的成效計(jì)劃等。
服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況：緊扣個(gè)案的服務(wù)目標(biāo)，圍繞服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)前的狀態(tài)和接受服務(wù)后的改變的對(duì)比進(jìn)行記錄，以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況。
鞏固個(gè)案服務(wù)成效的回訪計(jì)劃：針對(duì)個(gè)案結(jié)案以后，社工根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，約在一季度或半年的時(shí)期內(nèi)，計(jì)劃開展鞏固個(gè)案服務(wù)成效的計(jì)劃，是通過電話或上門探訪或邀請(qǐng)案主到家綜進(jìn)行訪談等回訪方式去了解服務(wù)對(duì)象的近況，并鼓勵(lì)保持個(gè)案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)去改善和影響生活。個(gè)案回訪計(jì)劃既是鞏固個(gè)案服務(wù)成效的途徑之一，也是社工對(duì)服務(wù)對(duì)象、機(jī)構(gòu)、專業(yè)負(fù)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十一
性別：女。
年齡：10歲。
生理特征：個(gè)頭較高，膚色偏黑。
性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保。
家庭職業(yè)背景：農(nóng)民，但父母長(zhǎng)期在外打工。
家庭感情：較為復(fù)雜，由于從小便在姨媽家長(zhǎng)大，父母基本沒有撫養(yǎng)過她，因此在感情上對(duì)姨媽最為深入，甚至一度稱呼姨媽為“媽媽”；對(duì)親身父母則感情淡薄。
二、案例陳述。
主要問題：心理陰影，性格轉(zhuǎn)變，沉默寡言，一定的厭學(xué)情緒。
背景材料：小虹家總共有4兄妹，她排老二，上有一個(gè)姐姐，下有一個(gè)妹妹和一個(gè)弟弟，家里為了逃避計(jì)劃生育處罰，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養(yǎng)。那時(shí)姨媽家經(jīng)濟(jì)尚且寬裕，欣然接受，便承擔(dān)起撫養(yǎng)小虹的責(zé)任。小虹聰明可愛，再加上得到姨媽（原為一名教師）的精心教育，一直保持著優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)，無論在學(xué)校還是在家里都表現(xiàn)活潑，令人喜愛。小虹在姨媽家慢慢成長(zhǎng)的過程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當(dāng)成自己的媽媽，并一直稱呼姨媽為“媽媽”，自己的親身父母會(huì)偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵，甚至在姨媽、親身父母同在的場(chǎng)合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌，基本和父母感情疏遠(yuǎn)。為此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹，比如，“小虹，你到底是誰的孩子？”，“你又不是你姨媽的親孩子，應(yīng)該和你媽更近一些？”……諸如此類的問題，盡管并無惡意，但年幼的小虹無從回答，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題，以沉默代替回答。某天，一個(gè)好事親戚反復(fù)詢問這類問題用來逗樂，小虹鼓足勇氣回答了一些，后遭到親戚的大笑，小虹當(dāng)場(chǎng)情緒低落，終于忍不住流出眼淚，從此表現(xiàn)得沉默寡言、言行猶豫徘徊。撫養(yǎng)小虹的姨媽后期因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)過重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養(yǎng)，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧），事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿與誤解，因此對(duì)小虹的關(guān)愛不如從前。小虹更加情緒失落，因而導(dǎo)致在家和在學(xué)校積極性都下降了許多，成績(jī)下降很快，逐漸有厭學(xué)情緒，整天無精打采，很少展現(xiàn)笑容。
三、分析治療理論模式。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十二
個(gè)案社會(huì)工作，這是社工學(xué)生大學(xué)四年課程必修課程之一，但凡社工學(xué)生大多能脫口而出：個(gè)案社會(huì)工作,是社會(huì)工作的幾大手法之一，它定義是什么，它嚴(yán)格程序是什么等。那么，下面是由小編為大家?guī)淼纳鐣?huì)工作個(gè)案實(shí)踐及反思，歡迎大家閱讀瀏覽。
有具體目標(biāo)
工作計(jì)劃
可評(píng)估
促進(jìn)案主自我獨(dú)立解決能力提升
例如，張大爺不會(huì)使用手機(jī)，前往社工中心尋求幫助，工作人員提供了耐心的幫助，教張大爺如何使用手機(jī)。討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標(biāo)是教會(huì)使用手機(jī);計(jì)劃是用三節(jié)的時(shí)間;評(píng)估張大爺最后學(xué)會(huì)使用手機(jī);促進(jìn)張大爺自己用手機(jī)。接著詢問督導(dǎo)：你怎么看這個(gè)情況呢?簡(jiǎn)單看以上例子，似乎完全滿足個(gè)案社會(huì)工作的要求，我不禁問社工：“社工去做，和居委會(huì)工作人員去做這個(gè)事情，有什么區(qū)別?”答：“嗯，社工更有耐心，更熱情啊!”督導(dǎo)員：“除了耐心和熱情以外，社工要怎么體現(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值的呢?”我們很清楚，如果要體現(xiàn)社會(huì)工作者的價(jià)值，遠(yuǎn)有耐心和熱情是不足夠的，如何體現(xiàn)專業(yè)性才是重點(diǎn)。
再看張大爺?shù)睦樱艺f做社工是需要多一些好奇心的，從社工挖掘服務(wù)對(duì)象表面需求背后隱藏的需求，張大爺我們可以提供怎么的服務(wù)呢?如果區(qū)別于傳統(tǒng)的社區(qū)居委會(huì)提供的服務(wù)，社工員可以多思考：什么原因令張大爺需要尋求社工幫助?這一次社工可以教會(huì)張大爺使用手機(jī)，下一次呢?張大爺?shù)纳钊ψ又杏袩o他可以尋求支援的人呢?有沒有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也許就挖掘出服務(wù)對(duì)象一些潛在需要，是社工可以去提供服務(wù)的地方，例如幫助建立資源網(wǎng)絡(luò)，建立支持體系，促進(jìn)鄰里互助等等。因此，個(gè)案工作的四大要素是檢驗(yàn)個(gè)案工作最基本的四要素，非完全要素;當(dāng)各位社工在提供服務(wù)，對(duì)自己所提供的服務(wù)不清楚是否是“個(gè)案”時(shí)候，可以先問自己四個(gè)問題：我現(xiàn)在提供的個(gè)別咨詢或輔導(dǎo)是否有目標(biāo)?是否有計(jì)劃?目標(biāo)是否可評(píng)估?是否最終目的是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自我解決問題能力的提升，即助人自助。
有一個(gè)很明確的目標(biāo)：治療性/發(fā)展性
個(gè)案工作的接受服務(wù)協(xié)議
個(gè)案工作的文書記錄
背景資料
要有問題：困難是什么、要改變什么、還有什么需求等
個(gè)案過程有記錄
基本資料
協(xié)議
評(píng)估
面談/電訪記錄過程：注意跟進(jìn)與問責(zé)的作用
總結(jié)：結(jié)案評(píng)估報(bào)告
同樣是為居民提供服務(wù)，社會(huì)工作者與傳統(tǒng)的居委會(huì)工作員提供的幫助有什么區(qū)別?如若僅是更耐心一些，更熱情一些，社工的專業(yè)將無法得以體現(xiàn)，社工所學(xué)習(xí)的.工作技巧將無用武之地。社會(huì)工作者在提供個(gè)案輔導(dǎo)時(shí)候，是有自己的一套工作程序。
個(gè)案工作是社工介入個(gè)人(有時(shí)候是一個(gè)家庭)并與之互動(dòng)的一個(gè)過程。個(gè)案可分為兩類：一類是治療性個(gè)案;一類是發(fā)展性個(gè)案。治療性個(gè)案通常有明顯的問題存在，這些問題可能導(dǎo)致了個(gè)人的行為、認(rèn)知、情緒等問題出現(xiàn)，或者導(dǎo)致個(gè)人與外界環(huán)境互動(dòng)出現(xiàn)阻礙，需要介入予以調(diào)整;發(fā)展性個(gè)案通常是，個(gè)案對(duì)象個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)等均衡適應(yīng)，但在某個(gè)方面需要有更好的提升，而這個(gè)提升目的是為了能實(shí)現(xiàn)個(gè)案對(duì)象更高的需求，通?？梢詫で笊绻f(xié)同解決，促進(jìn)發(fā)展。社工在介入過程中，首先是通過與個(gè)案對(duì)象的面談，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。
例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉著社工就聊上幾個(gè)小時(shí)，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天過程中覺得王奶奶的傾訴欲望很強(qiáng)烈，只是每次只是拉家常，好像沒有什么問題需要解決，但社工也需要花費(fèi)時(shí)間，王奶奶聊夠了，然后就會(huì)離開，之后可能突然又出現(xiàn)在中心。
這種不定期的會(huì)面，是不是在提供個(gè)案服務(wù)呢?
這里我會(huì)與同工強(qiáng)調(diào)：“面談”與“聊天”有什么區(qū)別。如果我們需要挖掘潛在的個(gè)案對(duì)象，談話的運(yùn)用是很重要的，在面談過程中，社工可以透過面談，挖掘面談對(duì)象表面需求的內(nèi)在需求，繼而促進(jìn)背后問題的解決，否則就會(huì)變成沒完沒了的一個(gè)聊天過程。因此在挖掘個(gè)案或接案過程中，提醒自己注意：社工的談話是有介入的，介入是有目標(biāo)的，不要讓談話變成閑聊。
在個(gè)案工作基本程序中有一個(gè)是簽訂服務(wù)協(xié)議，目前簽署同意接受社工服務(wù)同意書這個(gè)程序，多數(shù)社工表示服務(wù)對(duì)象同意社工提供服務(wù)，當(dāng)要簽署書面文件就較難接納了。
社會(huì)工作發(fā)展較好的國(guó)家與地區(qū)，人們對(duì)社工服務(wù)的概念是比較了解的，服務(wù)對(duì)象與工作人員之間是工作關(guān)系，這種工作關(guān)系有其專業(yè)的倫理要求及工作守則的制約，個(gè)案協(xié)議是工作中的程序之一。好比律師為當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)，律師與當(dāng)事人之間會(huì)簽訂協(xié)議一樣的道理。
然而，在中國(guó)傳統(tǒng)文化理念與價(jià)值觀的影響下(例如家丑不可外揚(yáng))以及內(nèi)地社會(huì)工作也才起步，社會(huì)工作本身就不被民眾所認(rèn)識(shí)，有服務(wù)對(duì)象愿意掏心掏肺與一個(gè)陌生的“社工”去講訴自己或家庭的問題，并且接受“社工”介入其個(gè)人世界，已經(jīng)令社工覺得欣慰不已了。突然要求要簽訂什么協(xié)議，無疑對(duì)社工進(jìn)一步開展工作形成了很大的困擾。在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象接受社工服務(wù)一年多，自己都不知道自己是社工的個(gè)案的情況，不是沒有的，我們戲謔其為“被個(gè)案”。“被個(gè)案”或許是這個(gè)起步時(shí)期難免出現(xiàn)的尷尬現(xiàn)象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，職業(yè)形象定位與專業(yè)關(guān)系的建立不是一蹴而就的，也不能因?yàn)榉?wù)對(duì)象抗拒，而忽略了專業(yè)工作的守則，那我們要怎么處理呢?其實(shí)針對(duì)這種情況，我們可以在工作過程中藝術(shù)的處理這種“協(xié)議關(guān)系”，真正的目的不在于是否簽訂協(xié)議，而是我們?nèi)绾蜗蚍?wù)對(duì)象傳遞“協(xié)議”的理念。
所謂個(gè)案工作協(xié)議，目的是令服務(wù)對(duì)象明晰社工的工作守則、操守、原則;明白其與社工之間是工作關(guān)系，案主與社工一起制定工作目標(biāo)，案主認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)并且有責(zé)任參與并嘗試解決自己的問題，而不是依賴社工;案主需要按時(shí)參與面談，也有權(quán)利中途申請(qǐng)退出服務(wù)等。這些協(xié)議的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個(gè)社工自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達(dá)給案主。
在實(shí)踐中，針對(duì)一些對(duì)社工服務(wù)接納較弱的服務(wù)對(duì)象，通常我們會(huì)采取口頭協(xié)議的方式，自然就不是按照《接受服務(wù)同意書》逐條照念了，這個(gè)傳遞過程是一個(gè)藝術(shù)處理的過程，社工可以根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)去與服務(wù)對(duì)象傳達(dá)這樣的信息。
另外強(qiáng)調(diào)下個(gè)案工作文書記錄的重要性。這里需要提醒社工注意，面談?dòng)涗浰l(fā)揮的問責(zé)作用：上司除了透過你的記錄跟進(jìn)你的工作以外，還需要跟進(jìn)社工在提供服務(wù)過程中，是否符合職業(yè)操守以及在其中承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任;特別是特殊情況，危機(jī)事件的跟進(jìn)與處理，社工應(yīng)該及時(shí)記錄并通知上司，督導(dǎo)員查閱社工記錄，與社工一起承擔(dān)個(gè)案工作的責(zé)任。
例如，督導(dǎo)員定期查閱一線社工的個(gè)案記錄，可能發(fā)現(xiàn)一社工最后一次記錄是半年之前，且此個(gè)案并未結(jié)案。督導(dǎo)員因此會(huì)提出疑問，緣何半年之間的個(gè)案記錄是空白的，社工是否忘記跟進(jìn)這個(gè)個(gè)案了?是否是有所跟進(jìn)但是未及時(shí)做記錄?半年時(shí)間，個(gè)案對(duì)象發(fā)生了什么等等。
有一種可能的情況是社工按照工作原則在跟進(jìn)，只是忘記做了記錄。如果期間案主發(fā)生一些意外情況，有可能會(huì)追求社工的責(zé)任，因此及時(shí)的工作記錄也是保障社工員自己的需要。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十三
摘要：多動(dòng)癥作為學(xué)齡期兒童一種常見的神經(jīng)行為障礙,最常表現(xiàn)為出現(xiàn)行為偏差問題,致使多動(dòng)癥兒童備受歧視。社會(huì)工作通過運(yùn)用專業(yè)方法,展開積極介入,促進(jìn)案主行為偏差的矯正。本文將從社會(huì)工作實(shí)務(wù)介入的各個(gè)階段出發(fā),逐個(gè)分析,以多動(dòng)癥兒童辛某為例,在家庭、學(xué)校及社會(huì)工作者的通力合作下,幫助案主解決問題及困擾。
關(guān)鍵詞：多動(dòng)癥兒童;社會(huì)工作;介入;。
一、案例闡釋。
(一)家庭背景介紹。
案主辛某,14周歲,目前就讀于正常小學(xué)6年級(jí),案主一向比較聽從爺爺和父親的話,也把兩位男性長(zhǎng)輩當(dāng)作榜樣,案主的爺爺、父親和母親都有各自的工作,奶奶在家做全職主婦,五口之家本來很美滿。但是在去年3月份,爺爺因?yàn)樾锞茖?dǎo)致腦淤血而癱瘓?jiān)诖?家里的頂梁柱突然倒下,給他打擊較大。其母親因?yàn)楣ぷ鲉挝槐容^遠(yuǎn)并且經(jīng)常加班,與案主接觸時(shí)間也很少,對(duì)案主不大管教。父親因?yàn)橐τ诠ぷ骱驼疹櫊敔斎メt(yī)院就診,也對(duì)案主少于管教,同時(shí)由于脾氣不好,對(duì)案主十分嚴(yán)厲,甚至?xí)虬钢?與此同時(shí),為了支付高額的醫(yī)療費(fèi)用,家里開支變大,父母之間經(jīng)常吵架矛盾不斷,整個(gè)家庭籠罩在低沉氛圍中,成員之間的關(guān)系漸行漸遠(yuǎn)。案主的生活起居主要又他的奶奶負(fù)責(zé);對(duì)案主較為溺愛,會(huì)盡可能滿足他的一切需求。但由于年齡差距所存在的代溝,導(dǎo)致他們之間也缺乏溝通。
(二)個(gè)人情況介紹。
案主在正常小學(xué)就讀,由于他在上課期間經(jīng)常出現(xiàn)不正常舉動(dòng),課下與同學(xué)間矛盾不斷,學(xué)業(yè)成績(jī)倒退十分嚴(yán)重。老師多次聯(lián)系家長(zhǎng)溝通情況,但是其父母由于工作繁忙,對(duì)案主的關(guān)注并沒增加,反而對(duì)案主的學(xué)業(yè)要求更加嚴(yán)厲,打罵次數(shù)也增加了。案主現(xiàn)在的學(xué)習(xí)成績(jī)每況愈下,不愿意出門,不愿意說話,沉迷手機(jī)游戲,脾氣更加暴躁,不愿意與人打交道,幾乎沒朋友。
二、案主存在的主要問題。
案主在校期間,時(shí)常在聽課、做作業(yè)或者參與其他活動(dòng)時(shí)注意力難以持久,非常容易因外界刺激干擾而分心,做事情的時(shí)候也容易丟三落四。在課堂上經(jīng)常處于不安寧狀態(tài),手足小動(dòng)作極多,不能保持靜坐,還會(huì)在座位上扭來扭去。在平時(shí)的生活中,他的表現(xiàn)容易沖動(dòng),做事不考慮后果、經(jīng)常憑一時(shí)興趣行事,還滿嘴臟話,舉止粗魯,為此常與同伴發(fā)生打斗或糾紛,造成不良后果。近期,他還沉迷于手機(jī)游戲無法自拔,甚至借錢或偷錢給游戲充值。
三、問題分析。
案主的主要問題是由于家庭成員缺乏交流,家庭結(jié)構(gòu)混亂、以及可能患有多動(dòng)癥而造成的。首先,他之所以會(huì)如此沉迷于手機(jī)游戲,是因?yàn)樗Ｍ约耗軌蛲ㄟ^網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛幻的世界滿足現(xiàn)實(shí)生活中極其渴望而又不能得到的東西(如,朋友、交流等)。網(wǎng)絡(luò)成為了他逃避現(xiàn)實(shí)的有效手段,在網(wǎng)絡(luò)中案主的精神及物理需求得到了滿足,但是這種滿足使案主與現(xiàn)實(shí)世界脫離的越來越遠(yuǎn)。其次,由于父母忙于工作,與孩子交流的時(shí)間很少,在發(fā)現(xiàn)案主犯錯(cuò)的時(shí)候,父母只是一味的責(zé)罵甚至毆打孩子,并沒有積極的去了解案主的想法以及指導(dǎo)案主改正錯(cuò)誤,在閑暇時(shí)只關(guān)心案主的生活和學(xué)習(xí)成績(jī),而忽略了案主其他方面的發(fā)展,案主特征顯著,表現(xiàn)為不喜歡說話,但喜歡動(dòng),脾氣暴躁、注意力分散,家長(zhǎng)并沒有對(duì)此過多關(guān)注,也沒有分析原因并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。在學(xué)校中,老師對(duì)其要求過于嚴(yán)厲,導(dǎo)致案主心理出現(xiàn)不積極狀態(tài),由于沒有及時(shí)得到排解,致使問題愈加嚴(yán)重,以致后來案主無法正常與同學(xué)交流,人際關(guān)系處理不當(dāng)。
四、多動(dòng)癥兒童辛某的家庭治療過程。
針對(duì)本案的多動(dòng)癥兒童辛某,社會(huì)工作者主要利用家庭治療的理論模式,介入案主家庭,以“家庭”的角度分析案主的問題并通過“家庭”改善案主的狀況。通過家庭治療模式,以家庭結(jié)構(gòu)模式出發(fā),協(xié)助家庭成員正確認(rèn)識(shí)家庭結(jié)構(gòu)、不良溝通交往方式等,與案主及家庭一同改善家庭結(jié)構(gòu),以此達(dá)到改善案主情況的目的。
(一)接案。
由案主的母親劉某向社工尋求幫助,并表達(dá)了自己的擔(dān)心與困難。社工基本梳理案主母親所闡述的問題,并確定案主是社工所屬轄區(qū)內(nèi),確定案主及其家庭有改變的動(dòng)機(jī)及需求后,社工初步確定個(gè)案目標(biāo)及計(jì)劃,并與案主母親約定上門探訪的時(shí)間。社工將針對(duì)案主的個(gè)案目標(biāo)及計(jì)劃向其母親闡述與解釋,并與案主母親說明社工的保密原則,并讓案主母親簽署“個(gè)案同意書”(由于案主未成年,故由其監(jiān)護(hù)人簽署)。至此,社工正式接案。
(二)對(duì)辛某的介入。
根據(jù)社會(huì)工作中個(gè)案工作的步驟,接案后,社會(huì)工作者對(duì)案主問題及需求進(jìn)行預(yù)估后,即可與案主(家人)一同制定個(gè)案目標(biāo)、計(jì)劃,后進(jìn)行個(gè)案服務(wù),結(jié)案后再對(duì)個(gè)案進(jìn)行成效評(píng)估及分析。
個(gè)案工作中需要根據(jù)案主所呈現(xiàn)的問題及需求而設(shè)定目標(biāo)。通過與案主家人及案主的面談,搜集了有關(guān)案主及其家庭的資料,發(fā)現(xiàn)案主多動(dòng)癥狀況明顯,規(guī)則規(guī)范意識(shí)弱等。由此可制定以下的兩個(gè)目標(biāo):。
1.短期目標(biāo)。
案主能改正粗魯舉止及說臟話的習(xí)慣,逐漸脫離手機(jī)游戲。在此過程中教其規(guī)范意識(shí),案主的家人能夠以平常心看待案主的病情及行為,有積極樂觀的心態(tài),重拾家庭融洽及溫暖。
2.長(zhǎng)期目標(biāo)。
以家庭治療為主,行為認(rèn)知治療為輔,協(xié)助案主康復(fù),幫助案主建立正確、正面的行為認(rèn)知體系。減少案主打架、生氣等不良行為和情緒的次數(shù)。為案主家人提供情緒支持,建立理性情緒,改善家庭關(guān)系,完善家庭結(jié)構(gòu)及體系。
(三)計(jì)劃。
根據(jù)辛某個(gè)案的問題及需求,以家庭治療模式為主,認(rèn)知行為治療為輔的介入診斷出發(fā),制定如下計(jì)劃。
為達(dá)致短期目標(biāo)而采取的方法:。
1.每周一次,社工一對(duì)一與案主進(jìn)行溝通交流,通過簡(jiǎn)單有趣的游戲活動(dòng)、舒緩的音樂,以及心理疏通的形式,幫助案主提高主動(dòng)注意力,逐漸調(diào)節(jié)強(qiáng)化內(nèi)心狀態(tài),幫助案主增強(qiáng)自信心、自制力、發(fā)泄壓抑的情緒、塑造健康的人格、建立正確的人生觀和價(jià)值觀。
2.讓案主參加同輩群體的互動(dòng)游戲,了解他內(nèi)心真正的想法,從而提高人際關(guān)系相處的能力。
3.將個(gè)案接觸時(shí)用到的相關(guān)知識(shí)及工具教授給其母親,讓其母親在家,以每周兩次的頻率,強(qiáng)化案主記憶。同時(shí)強(qiáng)化訓(xùn)練在家庭中的作用,充分發(fā)揮家人及家庭的作用。
4.一對(duì)一面談時(shí)制定契約,每次面談強(qiáng)化案主的`規(guī)范意識(shí)。
為達(dá)致長(zhǎng)期目標(biāo)而采取的方法:。
在向案主家人匯報(bào)說明案主情況時(shí),社工讓其家人進(jìn)行情緒發(fā)泄,給予其情緒疏導(dǎo)及支持,利用家庭治療的方法讓家庭成員了解現(xiàn)有的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu),協(xié)助案主及其家人重新建立家庭溝通方式和相處方式,幫助改善家庭成員對(duì)案主及對(duì)整個(gè)家庭的看法。
(四)實(shí)施。
針對(duì)個(gè)案辛某,社工利用家庭治療模式前后介入案主及其家庭,先后通過直接介入、間接介入和綜合介入的方法改善案主行為、幫助澄清案主家庭成員角色、優(yōu)化家庭結(jié)構(gòu)、平衡家庭關(guān)系并緩解案主及其家庭成員的焦慮情緒。對(duì)案主的介入,社工分別從行為矯正、澄清角色、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、平衡關(guān)系、緩解焦慮這幾個(gè)方面進(jìn)行干預(yù)以達(dá)到利用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式幫助案主康復(fù)的目的。在介入過程中,社會(huì)工作者運(yùn)用以人為本、個(gè)別化、同理心、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)等技巧,充當(dāng)使能者、聯(lián)系人、教育者、治療者,給予案主及其家人支持與鼓勵(lì),為案主家人做情緒疏導(dǎo),幫助案主家人理清非理性情緒及不良觀念,為案主家人提供幫助案主改善現(xiàn)狀的資源和信息,促進(jìn)案主多動(dòng)、舉止粗魯,沉迷游戲等行為的改變,促使案主家庭結(jié)構(gòu)模式的改變與改善。
家庭治療模式認(rèn)為個(gè)人問題的誘因不僅是個(gè)人,更是與整個(gè)家庭有關(guān),與家庭系統(tǒng)有關(guān)。家庭互動(dòng)情況,家庭溝通交往方式,家庭環(huán)境氛圍等都是影響家庭系統(tǒng)的重要因素。因此,社會(huì)工作者還要介入案主家庭關(guān)系,著重幫助案主家庭認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有不良的家庭溝通方式,并鼓勵(lì)案主的照顧者們多用優(yōu)勢(shì)視角看待彼此并加強(qiáng)正向、表里如一的家庭溝通方式。
(五)個(gè)案的評(píng)估與成效。
評(píng)估,是個(gè)案工作中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)個(gè)案狀況及情況的評(píng)估,不僅僅在個(gè)案結(jié)束后,還存在于個(gè)案的過程中。本個(gè)案中,社會(huì)工作者主要運(yùn)用了基線評(píng)估、過程評(píng)估、前后測(cè)、觀察、詢問等評(píng)估方法。個(gè)案過程中,每過一段時(shí)間則對(duì)案主及其家人的變化進(jìn)行一次評(píng)估。主要通過詢問、觀察等方法,了解一段時(shí)間介入后所產(chǎn)生的改變,并記錄變化。接案后,社會(huì)工作者為案主及其家庭做了一次預(yù)估,并記錄問題及需求。同時(shí),制定目標(biāo)時(shí)社會(huì)工作者會(huì)制定相應(yīng)指標(biāo),個(gè)案成效情況可利用對(duì)比指標(biāo)完成程度進(jìn)行評(píng)估。結(jié)案后,社會(huì)工作者依然對(duì)案主及其家庭進(jìn)行一次評(píng)估,分析指標(biāo)完成情況并與接案時(shí)的情況做一對(duì)比,這則是對(duì)個(gè)案情況的前后測(cè)。
本個(gè)案對(duì)案主本身的成效,社會(huì)工作者以家庭治療為主,認(rèn)知行為治療、abc理論等為輔,幫助案主改善原有偏差行為。在社會(huì)工作者介入后,近期案主未與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);家庭成員沖突次數(shù)減少,溝通增多;能按時(shí)到工療站報(bào)道并與工療站站員一同玩耍、完成任務(wù),并且愿意與人溝通,逐漸遠(yuǎn)離手機(jī),走出家門。
(六)結(jié)案與反思。
社工介入本案,雖然在介入過程中依舊存在一些小問題,但還是令案主有所改進(jìn),促進(jìn)案主家庭更好的互動(dòng)與發(fā)展。本次個(gè)案服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)讓社工進(jìn)一步清晰了解該如何進(jìn)行個(gè)案服務(wù),該如何更好地利用家庭治療模式介入多動(dòng)癥兒童個(gè)案服務(wù)。在本案過程中,社會(huì)工作者能較好的成為教育者,教導(dǎo)案主認(rèn)識(shí)正確的舉止,加強(qiáng)案主的是非觀;同時(shí),社會(huì)工作者也是較好的協(xié)調(diào)者,幫助協(xié)調(diào)案主家庭,促進(jìn)家庭關(guān)系以促進(jìn)案主本身?？偟膩碚f,在本案中,社會(huì)工作者能較好的運(yùn)用家庭治療模式介入多動(dòng)癥兒童,且能做好大部分的社會(huì)工作者角色。
五、總結(jié)。
學(xué)齡期是兒童進(jìn)入青春期前心理發(fā)展極不穩(wěn)定的一個(gè)關(guān)鍵階段,在此階段若未給予多動(dòng)癥兒童適當(dāng)?shù)闹委熀蛶椭?就會(huì)給其帶來學(xué)習(xí)障礙、情緒障礙、心理障礙及人格發(fā)展等方面的問題,不僅會(huì)對(duì)其學(xué)業(yè)和人際關(guān)系產(chǎn)生影響,可能還會(huì)引起家庭及社會(huì)問題。因而社會(huì)工作及時(shí)預(yù)防、干預(yù)和介入多動(dòng)癥兒童案例是極為緊迫和必要的一項(xiàng)任務(wù)。
參考文獻(xiàn)。
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社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十四
技巧是名詞，指表現(xiàn)在文學(xué)、工藝、體育等方面的巧妙的技能。如“談話技巧”；或者指技巧性的運(yùn)動(dòng)。下面是小編幫大家整理的社會(huì)個(gè)案工作的基本技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)案社會(huì)工作通過專業(yè)關(guān)系的建立和發(fā)展，針對(duì)個(gè)人的特殊情況和需要，了解個(gè)人內(nèi)在的心理特性和問題，以激發(fā)個(gè)人潛能，協(xié)助其改變態(tài)度，調(diào)整其與外在環(huán)境的社會(huì)關(guān)系，并運(yùn)用社會(huì)資源來改善或恢復(fù)其社會(huì)生活功能，以解決他們的問題，增強(qiáng)和發(fā)展個(gè)人或家庭的社會(huì)適應(yīng)能力。
1.溝通的效果
人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應(yīng)該是：
(1)對(duì)方接收到信息。
(2)對(duì)方理解信息。
(3)對(duì)方接受信息。
(4)對(duì)方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對(duì)方心悅誠(chéng)服。
2.溝通的原則與技巧
(1)樹立尊重理念——重視對(duì)方，接納對(duì)方(接納并不等于認(rèn)同)，關(guān)注、關(guān)懷對(duì)方。
(2)培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的感受能力，提高表達(dá)同感的能力。
(3)訓(xùn)練溝通技巧——運(yùn)用語言符號(hào)(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準(zhǔn)確，把話說得恰當(dāng)，把話說得巧妙)，運(yùn)用身體符號(hào)(身體符號(hào)即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等)，運(yùn)用環(huán)境符號(hào)(環(huán)境符號(hào)即能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素)。
1.支持性 技巧
(1)表達(dá)關(guān)注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢(shì)，良好的視線接觸。
(2)主動(dòng)傾聽——警惕傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應(yīng)或打斷性的傾聽等。
(3)同理心(即工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達(dá)能力，傳達(dá)的及時(shí)性。工作者應(yīng)注意三點(diǎn)：一是給自己思考的時(shí)間，不要急于表達(dá)。二是恰當(dāng)反應(yīng)。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調(diào)。
(4)鼓勵(lì)支持。
2.引領(lǐng)性 技巧
(1)澄清——即工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。
(2)對(duì)焦——即將游離的話題、過大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對(duì)焦技巧的運(yùn)用不可以生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對(duì)焦。工作者自己應(yīng)注意，避免自己將話題帶離主題。
(3)摘要——即工作者把案主過長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。
3.影響性 技巧
(1)提供信息——即工作者基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。注意了解案主的知識(shí)背景，分析其對(duì)信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?BR> (2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。工作者的自我披露應(yīng)適可而止，不可以占用更多的時(shí)間，也不宜頻繁披露。
(3)建議——即工作者對(duì)案主的情況、問題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應(yīng)以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容;向案主說明作出該建議的原因或理據(jù);與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法;建議不可以過早提出，以免影響案主發(fā)展新思路;案主自決，不可以將意見強(qiáng)加于案主。
(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。忠告通常是針對(duì)一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀化的。
(5)對(duì)質(zhì)——即工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。注意：對(duì)質(zhì)的先決條件是在專業(yè)關(guān)系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠(chéng)和溫暖;工作者最好采用嘗試性的對(duì)質(zhì);工作者要用愛心去作對(duì)質(zhì)。
個(gè)案介入是一種有目的的介入手法，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求，讓服務(wù)對(duì)象有改變，作為社工，我們要秉承的價(jià)值觀是“相信人需要被愛、被接受、被理解，相信每個(gè)人都有能力”。
個(gè)案工作的通用流程：接案或者轉(zhuǎn)介、收集資料、需求分析、制定計(jì)劃、共同協(xié)議、開展服務(wù)、評(píng)估結(jié)案。
（一）服務(wù)中挖掘個(gè)案
新手社工可以在開展活動(dòng)、小組、家訪或者探訪中挖掘個(gè)案，社工需要有敏感度，能夠捕捉到居民的潛在需求，發(fā)現(xiàn)潛在的個(gè)案對(duì)象。
（二）向各部門收集信息
社工可以向社區(qū)網(wǎng)格員、計(jì)生部門、殘聯(lián)、婦聯(lián)了解社區(qū)的特殊群體的信息，篩選潛在的個(gè)案對(duì)象，或者轉(zhuǎn)介個(gè)案對(duì)象。
社區(qū)婦聯(lián)每年都會(huì)有不少家暴、婆媳矛盾等案件，社工可以主動(dòng)跟婦聯(lián)溝通是否有可以由社工介入的個(gè)案。
（三）通過宣傳招募個(gè)案對(duì)象
社區(qū)很多居民不清楚個(gè)案是什么，那么社工可以羅列出來自己擅長(zhǎng)處理的個(gè)案，然后通過宣傳招募的形式尋找個(gè)案對(duì)象，這樣服務(wù)對(duì)象可以根據(jù)招募內(nèi)容清晰地、有針對(duì)性地選擇接受社工的個(gè)案服務(wù)。
新手社工不要坐在辦公室中等個(gè)案，而是需要在服務(wù)中多主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象接觸，多在社區(qū)走動(dòng)才能夠更好地挖掘個(gè)案對(duì)象。
接案是社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程的第一步，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和前提。接案階段的主要工作和步驟有四步：一是了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過程；二是初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題；三是決定是否接案；四是如果接案，訂立初步協(xié)議。
在了解服務(wù)對(duì)象的問題和需求時(shí)，可以從4種需求類別進(jìn)行判斷：
1.表達(dá)性需求：服務(wù)對(duì)象自己明確表達(dá)的，希望得到什么樣的服務(wù)；
4.規(guī)范性需求：按照政策性要求必須具備，但實(shí)際卻沒有具備的。除此外還可從服務(wù)對(duì)象的一般性需求（身體健康、個(gè)人發(fā)展、情感智力發(fā)展等）；不同層次需求（以馬斯洛需求層次理論為依據(jù)）；整體性需求（身、心、社、靈）；階段性需求（不同年齡段有不同需求，如兒童—安全，青少年—尊重和接納，老年人—社會(huì)參與）；社會(huì)需求（困難家庭、貧困人群的社會(huì)需求等）。
新手社工了解了服務(wù)對(duì)象的問題和需求，評(píng)估可以接案后，需要與服務(wù)對(duì)象簽訂個(gè)案知情同意書，才能進(jìn)行后續(xù)的個(gè)案服務(wù)。
2.服務(wù)對(duì)象的身體狀況，包括生理和心理，情緒行為；
3.服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力；
4.服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境和支持網(wǎng)絡(luò)，人際交往。
新手社工可能會(huì)覺得要搜集的資料太多，不知道怎么入手，我們可以通過直接詢問服務(wù)對(duì)象了解相關(guān)信息，也可以咨詢社區(qū)網(wǎng)格、計(jì)生等部門，或者通過觀察服務(wù)對(duì)象居住環(huán)境評(píng)估服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況等。
新手社工進(jìn)行需求分析時(shí)，可以從身心社靈方面進(jìn)行。一般的需求有身體健康、生活照顧、心理需求、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)保障、社會(huì)參與、社會(huì)支持等需求；特殊問題和需求有喪親問題、虐待和疏于照顧、酗酒問題、沉迷網(wǎng)絡(luò)、自殺問題等。
新手社工進(jìn)行需求分析時(shí)，可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象陳述的問題進(jìn)行分析，探究其原因及發(fā)展的經(jīng)過，可以運(yùn)用相關(guān)心理社會(huì)理論進(jìn)行分析。
有不少新手社工根據(jù)收集的資料然后直接制定個(gè)案服務(wù)目標(biāo)，其實(shí)個(gè)案目標(biāo)的制定應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，制定需要社工協(xié)助的個(gè)案目標(biāo)，即服務(wù)對(duì)象希望改變的地方。
目標(biāo)的制定有：
1.身體健康照顧、生活自理能力提升；
2.經(jīng)濟(jì)保障支持；
3.心理需求：對(duì)生命意義的追尋；
4.婚姻狀況、家庭關(guān)系輔導(dǎo)；
5.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；
6.社會(huì)參與；
7.權(quán)益維護(hù)；
8.對(duì)死亡的接納、身后事宜安排等。
個(gè)案目標(biāo)的制定需要與需求分析有關(guān)聯(lián)，能夠回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需求，在目標(biāo)制定的過程中，新手社工需要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象了解問題/需求形成的原因，了解并提升服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)機(jī)；與服務(wù)對(duì)象界定需要解決的問題，并按緊急性和實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行先后次序排列，與服務(wù)對(duì)象探討解決的辦法，達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)和努力。
最后形成具體的方案和行動(dòng)，需要與服務(wù)對(duì)象協(xié)商預(yù)計(jì)完成目標(biāo)所需要的時(shí)間，以及社工服務(wù)的頻率，每次服務(wù)的時(shí)間。
社工需要協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有資源（包括內(nèi)在資源和外在資源）解決問題，注意避免做“專家型”社工，相信服務(wù)對(duì)象才是面對(duì)和解決自身問題的“專家”。
個(gè)案服務(wù)的目標(biāo)與服務(wù)對(duì)象協(xié)商，每次面談需要跟進(jìn)上一次面談需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。在個(gè)案開展中，新手社工需要注意面談技巧、服務(wù)過程記錄。
（一）面談的技巧
面談是指社工與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話。面談是個(gè)案工作
中最重要、最常用的`方法，個(gè)案工作從某種意義上來說，就是由內(nèi)容相關(guān)的一系列面談所構(gòu)成的。
個(gè)案面談與一般談話是有區(qū)別的，因?yàn)槊嬲勑枰记桑缰С中缘募记伞獙Ｗ?、傾聽、同理心和鼓勵(lì)；引領(lǐng)性的技巧——澄清、對(duì)焦、摘要；影響性的技巧——提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。
1.支持性的技巧：社工通過身體及口頭語言的表達(dá)，使服務(wù)對(duì)象感到被尊重、被理解和被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。
（1）專注：社工面向服務(wù)對(duì)象、上身前傾、有良好的視線接觸、認(rèn)真傾聽、觀察、解讀；
（2）同理心有一般性同理（回應(yīng)、關(guān)注、復(fù)述，表示理解）和深層次的同理（說出對(duì)方的潛臺(tái)詞）。
（3）鼓勵(lì)支持，社工可以這樣做：微笑地注視、點(diǎn)頭、眼神鼓勵(lì)、“請(qǐng)繼續(xù)”“你說得很好”。
2.引領(lǐng)性的技巧：社工通過引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。
（1）澄清：引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。
（2）對(duì)焦：將游離的話題、過大的談?wù)摲秶蛲瑫r(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。
（3）摘要：對(duì)服務(wù)對(duì)象過長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。
3、影響性的技巧：社工通過影響服務(wù)對(duì)象，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取方法解決問題的技巧。
（1）提供信息：向服務(wù)對(duì)象提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。
（2）自我披露：選擇性地向服務(wù)對(duì)象披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使服務(wù)對(duì)象能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。
（3）建議：對(duì)服務(wù)對(duì)象的情況、問題有所了解和評(píng)估后，提出客觀、中肯和有助于解決問題的意見。
（4）忠告：向服務(wù)對(duì)象指出其行為的危害性或服務(wù)對(duì)象必須采取的行動(dòng)。
（5）對(duì)質(zhì)：發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)，直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。
新手社工在面談前要做好充足的準(zhǔn)備，可以提前準(zhǔn)備面談提綱，熟悉面談的技巧可以更好地幫助新手社工更好地開展個(gè)案服務(wù)。
（二）個(gè)案記錄的撰寫
個(gè)案記錄撰寫的質(zhì)量與好壞，與社工的專業(yè)知識(shí)、素養(yǎng)及其組織分析能力有關(guān)，如果社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題或者需求不清楚，就無法寫好個(gè)案記錄，所以社工對(duì)服務(wù)對(duì)象所面對(duì)的問題或者需求及相關(guān)資料，應(yīng)有全貌式的了解。
個(gè)案記錄提供客觀性資料，社工需根據(jù)專業(yè)知識(shí)判斷收集的資料及數(shù)據(jù)，記錄時(shí)盡量記錄服務(wù)對(duì)象的原話，客觀地描述問題，信息要清楚列明，保證準(zhǔn)確度，減少爭(zhēng)議性，保障社工的工作，從而可以有效地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)。
個(gè)案記錄除了要記錄服務(wù)對(duì)象的語言信息，也要記錄服務(wù)對(duì)象的非語言信息。如非語言信息記錄：服務(wù)對(duì)象坐得比較僵硬，手指緊扣顯得比較緊張；服務(wù)對(duì)象的情感記錄：?jiǎn)柕椒?wù)對(duì)象的教育方式時(shí)，服務(wù)對(duì)象久久不能作答，想說卻又不敢說。
最后她說，知道自己這樣是有問題的，但是不知道怎么辦才好，因?yàn)橛袝r(shí)候?qū)φ煞虻淖龇ú荒芙邮?，但是丈夫是個(gè)自大的人，不容易接受別人的意見；環(huán)境狀況記錄：家居環(huán)境干凈整潔，光線充足。
結(jié)案是指社工為終止和服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系所做的一切準(zhǔn)備工作。結(jié)案前，社工要評(píng)估這個(gè)個(gè)案是否可以結(jié)案。
（一）結(jié)案的類型
1.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案。社工跟服務(wù)對(duì)象制定的個(gè)案目標(biāo)均已實(shí)現(xiàn)，而且服務(wù)對(duì)象沒有出現(xiàn)新的需求，可以結(jié)案。
2.因服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)束。如果個(gè)案進(jìn)行到中途，服務(wù)對(duì)象不愿意繼續(xù)接受服務(wù)了，社工可以進(jìn)行結(jié)案。
3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。
4.社工或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。
（二）結(jié)案的主要任務(wù)
1.總結(jié)工作。結(jié)案時(shí)需要對(duì)個(gè)案工作進(jìn)行總結(jié)和梳理，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，反思不足的地方，提出改正的建議，便于為后續(xù)類似個(gè)案可以提供支持和指導(dǎo)。
2.回顧工作過程，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。社工在結(jié)案時(shí)與服務(wù)對(duì)象對(duì)工作過程進(jìn)行回顧，讓服務(wù)對(duì)象看到自己的改變，給服務(wù)對(duì)象積極支持，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。
3.解除專業(yè)工作關(guān)系。告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案結(jié)案原因，告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案準(zhǔn)備結(jié)案，社工與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)工作關(guān)系解除。留下聯(lián)系方式，后續(xù)有其他需要可以聯(lián)系社工。
4.撰寫結(jié)案記錄。
（三）社工在結(jié)案時(shí)的注意事項(xiàng)
（1）結(jié)案前，雙方應(yīng)有充足的時(shí)間深入地表達(dá)彼此感受。不管是社工還是服務(wù)對(duì)象要求結(jié)案，都應(yīng)該做到這一點(diǎn)。
（2）在最后結(jié)束階段，社工要清楚地表明，社工服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象是敞開的，無論遇到什么問題，社工都會(huì)盡力幫助他。
（3）再次對(duì)服務(wù)對(duì)象取得的成績(jī)及解決問題的能力加以肯定，強(qiáng)化他的正面的改變。
（4）最后一次見面時(shí)，賦予一定的象征意義，可以簽署個(gè)案結(jié)案評(píng)價(jià)表。
（5）如果服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)沒有全部達(dá)成，社工要幫助服務(wù)對(duì)象確定在沒有人幫助的情況下，如何重新修改并完成自己的目標(biāo)。
（6）確定今后與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系方式及時(shí)間安排，做好對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤、回訪工作的準(zhǔn)備。
（四）結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法
1.服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)，這是個(gè)案工作最理想的結(jié)案狀態(tài)。
2.服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁
服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案的否定。
出現(xiàn)暴躁不安的行為，特別是當(dāng)社工認(rèn)為服務(wù)對(duì)象能獨(dú)立解決問題時(shí)，服務(wù)對(duì)象會(huì)指出社工是錯(cuò)誤的；服務(wù)對(duì)象突然決定斷絕與社工的關(guān)系，似乎是想表明在社工離開服務(wù)對(duì)象前，要主動(dòng)離開社工。
3.結(jié)案反應(yīng)的處理方法：
新手社工在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下社會(huì)工作的介入過程，以確定時(shí)機(jī)是否成熟；要提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案的時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備；在結(jié)案階段要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立。
社會(huì)個(gè)案工作讀后感篇十五
年齡：10歲
生理特征：個(gè)頭較高，膚色偏黑
性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保
家庭職業(yè)背景：農(nóng)民，但父母長(zhǎng)期在外打工
主要問題：心理陰影，性格轉(zhuǎn)變，沉默寡言，一定的厭學(xué)情緒
背景材料：小虹家總共有4兄妹，她排老二，上有一個(gè)姐姐，下有一個(gè)妹妹和一個(gè)弟弟，家里為了逃避計(jì)劃生育處罰，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養(yǎng)。那時(shí)姨媽家經(jīng)濟(jì)尚且寬裕，欣然接受，便承擔(dān)起撫養(yǎng)小虹的責(zé)任。小虹聰明可愛，再加上得到姨媽（原為一名教師）的精心教育，一直保持著優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)，無論在學(xué)校還是在家里都表現(xiàn)活潑，令人喜愛。小虹在姨媽家慢慢成長(zhǎng)的過程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當(dāng)成自己的媽媽，并一直稱呼姨媽為“媽媽”，自己的親身父母會(huì)偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵，甚至在姨媽、親身父母同在的場(chǎng)合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌，基本和父母感情疏遠(yuǎn)。為此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹，比如，“小虹，你到底是誰的孩子？”，“你又不是你姨媽的親孩子，應(yīng)該和你媽更近一些？”……諸如此類的問題，盡管并無惡意，但年幼的小虹無從回答，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題，以沉默代替回答。某天，一個(gè)好事親戚反復(fù)詢問這類問題用來逗樂，小虹鼓足勇氣回答了一些，后遭到親戚的大笑，小虹當(dāng)場(chǎng)情緒低落，終于忍不住流出眼淚，從此表現(xiàn)得沉默寡言、言行猶豫徘徊。撫養(yǎng)小虹的姨媽后期因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)過重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養(yǎng)，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧），事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿與誤解，因此對(duì)小虹的關(guān)愛不如從前。小虹更加情緒失落，因而導(dǎo)致在家和在學(xué)校積極性都下降了許多，成績(jī)下降很快，逐漸有厭學(xué)情緒，整天無精打采，很少展現(xiàn)笑容。
針對(duì)小虹的這種狀況，社工計(jì)劃采用心理社會(huì)治療模式，這是因?yàn)樾『缭诔砷L(zhǎng)過程中有未被解決的困擾，以及不好的經(jīng)歷壓抑在內(nèi)心里，給自己造成了極大的傷害和心理陰影，從而導(dǎo)致不合理的心理狀態(tài)和處事態(tài)度。同時(shí)，心理社會(huì)治療理論認(rèn)為個(gè)體成長(zhǎng)過程中的生活經(jīng)歷所持有的觀念都會(huì)有意無意地影響到其現(xiàn)實(shí)的心理狀態(tài)和行為模式，因此了解個(gè)人早年經(jīng)歷對(duì)于了解其現(xiàn)在和將來都有很大幫助，同時(shí)，在個(gè)體與環(huán)境的互動(dòng)中，家庭和社會(huì)角色對(duì)超我和理想自我的建立都有重要影響。小虹面對(duì)的問題一定程度上與其早期經(jīng)歷的那件事情有關(guān)，并且一直被“親媽”、“姨媽”等問題困擾，一旦能夠好這些問題，將會(huì)有助于小虹的健康成長(zhǎng)。
由案主目前面臨的困境可知，案主亟需對(duì)一些自己比較敏感的問題的解答，而且這些解答必須具有一定說服力，能夠說服自己，還能夠說服他人；其次，案主需要一個(gè)充滿溫暖與關(guān)愛的成長(zhǎng)環(huán)境；最終需求是圓滿解決兩家人之間目前存在的矛盾，營(yíng)造和諧的親屬關(guān)系。
大致可分為四個(gè)階段，每個(gè)階段可按七天為一周期：
1. 建立關(guān)系（第一星期）：社工開始與案主接觸，并進(jìn)行初次會(huì)談。初次會(huì)談時(shí)，工作者要全面了解案主面臨的問題和需要，注意案主的心理狀態(tài)及其變化，運(yùn)用相關(guān)技巧贏得案主的信任，可以通過與小虹玩一些小游戲，增強(qiáng)小虹對(duì)工作者的信任，工作者要在多種場(chǎng)合給予案主信心和希望，激勵(lì)案主的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)，并制定治療計(jì)劃目標(biāo)等。
2. 進(jìn)行心理社會(huì)研究（第二星期）：社工全面收集和案主的有關(guān)資料。需收集的資料包括直接資料和間接資料，直接資料是指直接通過與案主會(huì)談直接獲得的資料，可以在與小虹進(jìn)行初次和二次訪談時(shí)，可以使用宣泄治療法，一方面讓小虹不滿的情緒和困惑得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個(gè)過程中必須要對(duì)宣泄進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)。間接資料是在訪視案主家庭，包括案主的姨媽和自己親身父母家。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷、個(gè)人的心理和生理情況、案主的內(nèi)心沖突和目前的行為狀況等。
3. 對(duì)案主及相關(guān)問題進(jìn)行診斷（第三星期）：在整理、歸納及分析所得資料的基礎(chǔ)上，對(duì)問題的本質(zhì)進(jìn)行評(píng)估和推斷。重點(diǎn)包括問題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過程；家庭環(huán)境與家庭心理動(dòng)力；案主個(gè)人生活經(jīng)歷和行為特征等。在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問題，為下一階段計(jì)劃的實(shí)施做好鋪墊。
4. 治療（第四星期并持續(xù)一個(gè)月）：工作者與案主進(jìn)行深入接觸，并對(duì)案主進(jìn)行治療。目標(biāo)是減輕“人——情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)，緩解案主郁悶的情緒；改善案主的社會(huì)及生活環(huán)境，增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力，促進(jìn)成長(zhǎng)。
在治療過程中，社工要重視案主的成長(zhǎng)經(jīng)歷，積累起來的情緒沖突和不愉快等，努力引導(dǎo)案主去發(fā)現(xiàn)自己?jiǎn)栴}的來龍去脈，并幫助案主逐漸忘記過去不愉快的經(jīng)歷，比如那一件令小虹十分傷心的事情。在此可以幫小虹理清事情的過程，認(rèn)清事件并沒有想象的那么嚴(yán)重，而親戚們的玩笑并無惡意。