寫心得體會(huì)可以讓我們更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足,進(jìn)一步完善自己。在寫心得體會(huì)時(shí),要結(jié)合實(shí)際情況,并圍繞主題進(jìn)行展開。接下來是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文,希望能激發(fā)大家的寫作靈感。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇一
第一段:介紹前臺(tái)文員職位的背景和重要性(200字)。
作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一,前臺(tái)文員承擔(dān)著接待來訪者、接聽電話、登記文檔等重要任務(wù),在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)前臺(tái)文員,我服務(wù)于公司的前臺(tái)辦公區(qū),直接和客戶及員工接觸,這也讓我有機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己。在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多工作上的心得體會(huì)。
第二段:準(zhǔn)備和組織的重要性(300字)。
前臺(tái)文員要準(zhǔn)備好不同的工作,比如接聽電話、接待來訪者、處理文件等。因此,準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的。我認(rèn)識(shí)到,在這個(gè)工作中,準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量。例如,當(dāng)有來訪者到訪時(shí),提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答,確保對(duì)來訪者的回答及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。此外,在處理文件時(shí),要事先整理好,確??梢匝杆僬业剿栀Y料。通過準(zhǔn)備工作,我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,提高工作效率。
第三段:溝通和應(yīng)變的重要性(300字)。
作為前臺(tái)文員,與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞,保證工作的順利進(jìn)行。在與客戶溝通時(shí),要耐心傾聽,了解客戶的需求,并給予及時(shí)反饋。同時(shí),要善于應(yīng)變,在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)能夠保持鎮(zhèn)定,并迅速采取合適的措施解決問題。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力,我可以更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,確保工作的順利進(jìn)行。
第四段:細(xì)心和耐心的重要性(300字)。
在前臺(tái)的工作中,細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯(cuò)誤,提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。比如,在處理文件時(shí),我要仔細(xì)核對(duì)文件內(nèi)容,確保準(zhǔn)確無誤。此外,前臺(tái)文員常常需要面對(duì)各種咨詢和投訴,需要耐心地傾聽和解答。而且,耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn),保持良好的心態(tài)。通過細(xì)心和耐心,我可以將工作更細(xì)致地做好,提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作和積極性的重要性(200字)。
前臺(tái)文員往往需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員合作,通過合作可以更好地解決問題。在與其他成員的合作中,要積極主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào)。此外,在工作中要保持積極的工作態(tài)度,對(duì)待每一項(xiàng)工作都要全力以赴。通過團(tuán)隊(duì)合作和積極的工作態(tài)度,我能夠與團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作,共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
總結(jié):作為前臺(tái)文員,準(zhǔn)備和組織、溝通和應(yīng)變、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊(duì)合作和積極性都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅適用于前臺(tái)文員職位,也可以在其他工作中受用。通過不斷學(xué)習(xí)和提高,我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇二
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過自身的不懈努力,我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,能夠說,前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選取直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許,在外人看來,酒店前臺(tái)的工作很簡單,不可否認(rèn),以前我也這么認(rèn)為,事實(shí)上,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有擔(dān)當(dāng),有職責(zé)心,并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作,無論繁重抑或清閑,要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí),認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,要自己去應(yīng)對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我十分感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,只有親身經(jīng)歷過,才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,競爭的激烈,以及自身的不足。透過在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,思考事情也更加全面謹(jǐn)慎,能夠說,酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時(shí),不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,每每結(jié)束工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難過的時(shí)候也想過放下,但是最終還是堅(jiān)持下來了,也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候,父母疼愛、衣食無憂,在學(xué)校的時(shí)候,又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒有認(rèn)真思考過自己的職責(zé),此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,努力學(xué)習(xí);而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競爭才有動(dòng)力,有競爭才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競爭是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就務(wù)必有勇往直前,扎實(shí)肯干。透過這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),更為關(guān)鍵的是,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點(diǎn)和不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:首先,學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的潛力,順應(yīng)時(shí)代的要求;其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,透過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐潛力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,做好自己的工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)職責(zé)感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂,有苦澀,有難過,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,我必須會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改善身不足,以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),從你們的身上,我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長了見識(shí),體驗(yàn)了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝!
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇三
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因?yàn)槲蚁嘈胖灰?,只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的.方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們xx移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,很多人都在用移動(dòng)的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說:我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠和理解。通過這次事件,我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小,關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意xx不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇四
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾,這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過去了。在這一年里,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下,我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員,我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料,認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),也在不斷的提升自我的綜合本事,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來的工作情景總結(jié)如下:
一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度。
文員日常的工作資料比較瑣碎,需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩,甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票,由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn),讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。僅有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)做好人事工作。
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂,在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)取主動(dòng)的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。1、耐心細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅(jiān)持整潔干凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作:制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購與發(fā)放,確保工作人員的正常使用。每個(gè)月10號(hào)之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開發(fā)票。每月25號(hào)左右將各部門支票送至公司,并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作:每月的13號(hào)報(bào)員工新增,15號(hào)報(bào)員工考勤,這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做,去檢查每位主管的手記考勤表,確認(rèn)正確的加班工時(shí),因?yàn)檫@直接關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情景。
4、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔,以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
年度活動(dòng)的組織和安排工作,從而更好的完成計(jì)劃實(shí)施和組織活動(dòng)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇五
社會(huì)實(shí)踐是我們接觸社會(huì),鍛煉自己的一個(gè)重要過程,不少人都會(huì)選擇前臺(tái)文員這個(gè)崗位,在這個(gè)過程中,大家都有哪些體會(huì)呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺(tái)文員個(gè)人。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀。
今年xx月xx日,我正式走進(jìn)了xx開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,由于我是在校生,工作時(shí)間不會(huì)很長,公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺(tái)接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作,在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下,我對(duì)公司的產(chǎn)品,工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解,注意把書本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班,協(xié)助同事完成部門工作;
又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜,特別是業(yè)務(wù)部助理的工作,公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū),每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé),每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載,在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字,等客戶打款后,通知排貨裝箱,我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真,事情也很多也很復(fù)雜,但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作,工作不做完吃飯都不安心,黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對(duì)剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn),一語氣要好,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù),在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話,首先得熟悉公司每一個(gè)人,以及他們的職位,工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會(huì)用尊敬的用語,不然會(huì)顯得唐突,與不友好??蛻羰侵苯油ㄟ^前臺(tái)電話咨詢,了解一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的顏面,這不僅是一個(gè)人的素質(zhì),還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓,也和接線業(yè)務(wù)一樣,都是顧及到公司形象的,首先自己得要有氣質(zhì),彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察,知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題,最后解決問題。
月底的工作特別忙,訂單會(huì)比平時(shí)多出很多,每個(gè)月公司都會(huì)給各業(yè)務(wù)部下任務(wù),業(yè)務(wù)部也不敢馬虎,拼命拉單。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來,有一次一位老客戶定了一批貨,要加電話配件,我忘了在出庫單上加進(jìn)去,結(jié)果客戶收到貨了,沒找到配件,打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件,業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋,叫快遞火速送了過去,才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶。
xx總沒有批評(píng)我,而是說在公司,不管職位高低,任何崗位對(duì)公司都是至關(guān)重要的,人不可能不犯錯(cuò),但要監(jiān)督自己爭取不犯錯(cuò),守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后,我工作更加不敢馬虎了,一單一單地核對(duì)無誤才敢放心保存,打印。
來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了,有什么不懂的同事都會(huì)很細(xì)心的講解,下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會(huì)在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx,公司大力打造活躍的氣氛,沒有一點(diǎn)大公司的架子,公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的,沒有高低貴賤,沒有官位尊卑,大家在一起,都是一家人,公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的,我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境,公司下功夫全面裝修了辦公室,亮堂堂的辦公室里,綠色植物隨處可見,一片春意盎然,讓員工們?cè)谧钍孢m的環(huán)境里工作,心情舒暢,工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會(huì)實(shí)踐工作,給我感觸很深,畢竟是我第一次工作,什么都想做到最好,但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn),才會(huì)知道怎么去完善。心高沒有用,不管在什么地方,不管職位高低,薪金多少,都不能應(yīng)付差事,還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因?yàn)槲蚁嘈胖灰?,只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們xx為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?xx這么大的公司,很多人都在用xx的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說:我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠和理解。通過這次事件,我認(rèn)識(shí)到xx的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx,我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小,關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?;仡欉@段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過自身的不懈努力,我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,能夠說,前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選取直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對(duì)于失誤,要自己去應(yīng)對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我十分感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競爭才有動(dòng)力,有競爭才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競爭是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就務(wù)必有勇往直前,扎實(shí)肯干。透過這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)職責(zé)感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂,有苦澀,有難過,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,我必須會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改善身不足,以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),從你們的身上,我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長了見識(shí),體驗(yàn)了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝!
在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺。但是我沒有,因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生,在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,以后真正走上工作崗位時(shí),就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以,我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法,所以我們一起展開行動(dòng)。
通過投遞簡歷和面試的篩選,我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?,我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢,并且有些人什么都不了解來問你,你如果給予了錯(cuò)誤的消息,以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對(duì)我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,與助教相比較起來,我們要記住的東西更多。不過我不會(huì)屈服的,畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!
第二天,我們就開始了客服的工作,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來了,這讓我有點(diǎn)慌,但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,聲音悠揚(yáng),思路明確,給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時(shí)候突然語塞,那怎么辦,這對(duì)公司的影響多大,別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,這個(gè)。
教學(xué)。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話,他會(huì)不會(huì)問很難的問題,萬一我一時(shí)不知道怎么回答,那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:“你好,這里是xx公司!”還好,第一通電話沒有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,但至少我沒有被語塞,還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水。對(duì)于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感,總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移,我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,但是時(shí)間一長,我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,甚至一前一后的問題都是一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍,真的有點(diǎn)讓人厭煩,但是轉(zhuǎn)念一想,每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的,他們只是想知道我們學(xué)校的地址,我回答的雖然都是同樣的問題,但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對(duì)其中一通電話感覺厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,但是那一通電話的家長就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神,盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒過幾天的客服生活,排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作,這又是一個(gè)挑戰(zhàn),電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前臺(tái),不僅要解決同學(xué)的問題,我還必須在行為上有所顧及,不能給人一種懶洋洋的感覺,只是在報(bào)名點(diǎn),我還不能幫上什么忙,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌,如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題,那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作,我自身感覺十分的多余,只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識(shí),旁邊的兩位老師都比我懂,也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候,我也會(huì)聽聽他們的說話,在他們回答問題的過程種,我也順便取一些經(jīng),應(yīng)該不算是盜竊吧,呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺十分枯燥,但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??偟膩碚f,我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富!
多多益善的好范文。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇六
20xx年2月,我有幸來到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中,不覺已經(jīng)工作了將近四個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁,體會(huì)到的是:人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來說,是受益匪淺的,同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng),還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)?,F(xiàn)在我將這三個(gè)月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
在思想上,政治立場堅(jiān)定,熱愛祖國,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策。與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的思想及“八榮八恥”的內(nèi)容,領(lǐng)悟“xx大”精神,還通過報(bào)紙,電腦關(guān)注國內(nèi)外形勢(shì)及有關(guān)政治動(dòng)向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認(rèn)識(shí)到,新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期,我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習(xí)了公司的。
規(guī)章制度。
熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)同時(shí)也從多方面努力摸索工作的方式、方法積極鍛煉自己的工作能力力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上,我嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī),認(rèn)真履行文員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。不遲到,不早退,不礦工。蹋實(shí)工作,努力做到操作規(guī)范化,技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護(hù)經(jīng)?;?。將理論與實(shí)踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有、有重點(diǎn),實(shí)踐操作有措施,有記錄。工作期間始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則,聯(lián)系現(xiàn)場實(shí)際勤觀察,勤思考,勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)不斷增長,工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
四個(gè)月來,在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),上級(jí)文件的處理、傳閱,工資結(jié)算,以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。同時(shí),也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在:1、初到公司,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此,但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。3、工作不很扎實(shí),不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生,身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣,學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病,不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精。
在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱情投入到工作中去。首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍,所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,作為一項(xiàng)日常重要工作來抓,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次,提高服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員,我將本著為人民服務(wù)的原則,熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作,為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次,提高工作能力,勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí),我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
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前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇七
前臺(tái)部作為酒店的門面,是酒店中最重要的一個(gè)部門,其日常工作涵蓋了客戶接待、預(yù)訂登記、行李存儲(chǔ)、服務(wù)咨詢等等,可謂是一個(gè)溝通酒店和客人的重要渠道。在這里,我將分享我在前臺(tái)部工作的心得體會(huì)。
第二段:學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
在我加入前臺(tái)部之初,第一件事就是必修的培訓(xùn)課程。在導(dǎo)師的幫助下,我學(xué)會(huì)了如何處理客人的預(yù)訂、入住、離開等手續(xù),并了解了酒店的服務(wù)及設(shè)施。可是,我后來發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí):學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會(huì)停止。在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中,需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),更新自己的知識(shí),提高自己的技能,才能更好地應(yīng)對(duì)客人的需求。
第三段:溝通與思維。
前臺(tái)部的核心就是與客人溝通,因此溝通能力是極為重要的。在這里,我學(xué)會(huì)了如何聆聽客人的需求,如何傾聽客人的心聲,并用最合適的語言來回答他們的問題和疑慮。與此同時(shí),思維也是不可忽視的一部分。有的客人會(huì)有些奇怪的要求,需要我們掌握一定的思維問題,用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去處理這些問題。
第四段:精神狀態(tài)。
前臺(tái)部的工作是一項(xiàng)需要長時(shí)間處于高度集中狀態(tài)的工作。因此,良好的精神狀態(tài)至關(guān)重要。在激烈的工作環(huán)境中,每個(gè)細(xì)節(jié)都可能決定客人的滿意度。所以我們需要時(shí)刻調(diào)整自己的情緒,保持積極向上的精神狀態(tài)。而在緊張的工作氛圍中,堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)和放松也是非常重要的。
第五段:終極目標(biāo)。
在前臺(tái)部工作期間,我最大的收獲就是明確了自己的終極目標(biāo):讓每位客人離開酒店都感受到我們的用心和服務(wù)品質(zhì)。通過不斷地努力和學(xué)習(xí),我向著實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)邁進(jìn),建立起自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
總的來說,前臺(tái)部工作是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作,需要應(yīng)對(duì)各種各樣的情況和問題。我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以達(dá)到滿足客人需求的目的。同時(shí),我們也可以從工作中漸漸體驗(yàn)到職業(yè)的價(jià)值,這將成為我們不斷努力的動(dòng)力和源泉。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇八
前臺(tái)是酒店的門面,是向客人傳遞第一印象的重要環(huán)節(jié)。作為一名前臺(tái)工作人員,我深知這個(gè)崗位的責(zé)任和重要性。在過去的一周中,我有幸擔(dān)任前臺(tái)的工作,積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:日常工作中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法。
在前臺(tái)工作中,我經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)。首先,我需要保持良好的心態(tài)和耐心,因?yàn)榻哟目腿丝赡苡懈鞣N各樣的情緒和態(tài)度。有時(shí)他們可能非常嚴(yán)厲和不滿,但作為前臺(tái)工作人員,要學(xué)會(huì)保持冷靜和微笑,積極解決問題。其次,快速而準(zhǔn)確地處理大量的信息和請(qǐng)求也是一項(xiàng)重要的技能。我學(xué)會(huì)了高效地利用酒店管理系統(tǒng)和各類工具,以確??腿四軌虻玫綕M意的服務(wù)。此外,合作和溝通也是前臺(tái)工作中的關(guān)鍵。與其他部門的同事緊密配合,及時(shí)傳遞信息和解決問題,能有效提升客戶滿意度。
第三段:重視細(xì)節(jié)確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為前臺(tái)工作人員,我意識(shí)到細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。我積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用相關(guān)的技巧和知識(shí),以提供出色的服務(wù)。例如,我會(huì)主動(dòng)提前做好客人的入住準(zhǔn)備工作,確保房間的整潔和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我會(huì)主動(dòng)詢問客人的需求和喜好,提供定制化的服務(wù)。同時(shí),我會(huì)關(guān)注客人的反饋,不斷改進(jìn)自己的工作。通過細(xì)致入微的服務(wù),我相信客人會(huì)感受到我們的用心和關(guān)懷。
第四段:協(xié)調(diào)能力與危機(jī)應(yīng)對(duì)。
前臺(tái)工作往往會(huì)遇到各種突發(fā)事件和緊急情況。這時(shí),我需要保持冷靜,并迅速做出正確的判斷和決策。例如,當(dāng)客人提出要求無法滿足時(shí),我會(huì)給予適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒?,保持溝通暢通。?dāng)發(fā)生設(shè)備故障或其他突發(fā)事件時(shí),我會(huì)迅速聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理,并及時(shí)向客人解釋情況和提供解決方案。我深知協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理的重要性,并會(huì)不斷提高自己的技能,以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
第五段:總結(jié)和展望。
這一周的前臺(tái)工作經(jīng)歷讓我有機(jī)會(huì)真正體驗(yàn)到這個(gè)崗位的挑戰(zhàn)和快樂。我深刻了解到前臺(tái)工作的重要性和責(zé)任,懂得了如何與客人和其他同事合作,為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。我將持續(xù)努力學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)水平,為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí),我將繼續(xù)保持樂觀積極的心態(tài),面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難,不斷成長和進(jìn)步。通過我的努力,我相信我能夠成為一名出色的前臺(tái)工作人員,為客人帶來舒適愉快的入住體驗(yàn)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇九
第一段:引言(約200字)。
前臺(tái)工作是一個(gè)需要細(xì)心、耐心和服務(wù)意識(shí)的職位。我叫周心,在這家大型酒店擔(dān)任前臺(tái)工作已有一年時(shí)間了。在這一年里,我積累了很多經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中不斷成長。在這篇文章中,我將分享我在前臺(tái)工作中的體會(huì)和心得。
第二段:技能培訓(xùn)的重要性(約200字)。
在成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員之前,我明白技能培訓(xùn)是必不可少的。我的公司給我提供了一系列的培訓(xùn),包括專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和客戶服務(wù)等。其中,最重要的是學(xué)會(huì)如何處理各種突發(fā)情況。我通過模擬演練和角色扮演,不斷提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)使我更加自信和專業(yè),能夠應(yīng)對(duì)各種客戶需求,并給予滿意的答復(fù)。
第三段:與客戶的交流與溝通(約300字)。
在前臺(tái)工作中,與客戶進(jìn)行良好的交流和溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求,并積極回應(yīng)他們的問題。有時(shí)客戶可能因?yàn)楦鞣N原因而發(fā)生情緒上的波動(dòng),例如對(duì)房間沒有預(yù)訂成功或其他問題感到不滿。在這種情況下,我需要保持冷靜和耐心,以解決問題并讓客戶感到滿意。我還學(xué)會(huì)了用簡潔明了的語言向客戶傳達(dá)信息,并時(shí)刻保持微笑,以給客戶一個(gè)愉快和難忘的體驗(yàn)。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性(約300字)。
作為前臺(tái)工作人員,與團(tuán)隊(duì)的合作非常重要。一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)可以為客戶提供更好的服務(wù)。我與同事們緊密合作,共同解決問題,確保每一位客戶都可以得到周到的服務(wù)。在高峰期,我們要面對(duì)大量的客戶需求和各種繁雜的事務(wù)。只有通過協(xié)作和配合,我們才能順利應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)并保持客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)和諧和默契的建立是一個(gè)持續(xù)的過程,但它為我們提供了更好的工作環(huán)境和更高的工作效率。
第五段:總結(jié)與展望(約200字)。
通過這一年的前臺(tái)工作,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我不再只是一個(gè)執(zhí)行任務(wù)的員工,而是一個(gè)積極主動(dòng),能夠獨(dú)立面對(duì)問題并解決問題的工作人員。我認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的重要性,以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。同時(shí),我也看到了前臺(tái)工作的美好和挑戰(zhàn),相信自己在這個(gè)職位上還有很大的進(jìn)步空間。作為一名前臺(tái)工作人員,我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任心,與團(tuán)隊(duì)合作共同努力,為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十
在大學(xué)期間,我有幸參加了一系列名為“前臺(tái)課”的培訓(xùn)課程。這些課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在前臺(tái)接待工作中所需的技能和素質(zhì)。在接受這些培訓(xùn)的過程中,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)前臺(tái)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先,前臺(tái)的角色不僅僅是一個(gè)信息傳遞者,更是一個(gè)公司的形象代表。無論是面對(duì)面的溝通還是電話溝通,前臺(tái)的態(tài)度和語言都會(huì)對(duì)客戶留下深刻印象。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系,包括微笑、自信和禮貌等。這些技巧不僅僅適用于前臺(tái)工作,也可以應(yīng)用到我們?nèi)粘I钪械慕煌?。通過這些課程,我對(duì)如何成為一個(gè)出色的溝通者有了更深入的了解。
其次,前臺(tái)的工作需要具備一定的組織能力和應(yīng)急處理能力。在很多情況下,客戶需要前臺(tái)幫助他們解決問題或提供答案。作為前臺(tái),我們需要學(xué)會(huì)如何快速找到并提供準(zhǔn)確的信息。這需要我們熟悉公司內(nèi)部的各個(gè)部門和業(yè)務(wù)流程,并且能夠迅速地調(diào)取所需的信息。在前臺(tái)課中,我們進(jìn)行了實(shí)際的案例演練,這對(duì)我提高了組織和應(yīng)急處理的能力。
此外,前臺(tái)的工作經(jīng)常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難??蛻艨赡軙?huì)不滿意某個(gè)服務(wù),或者有疑問和投訴。作為前臺(tái),我們需要學(xué)會(huì)如何妥善處理這些問題,盡可能地讓客戶滿意,并解決他們的困惑。在前臺(tái)課中,我們學(xué)習(xí)了如何有效地傾聽客戶的意見和需求,如何妥善處理投訴,并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的成長和發(fā)展有著重要的影響。
另外,前臺(tái)的工作需要面對(duì)不同類型的客戶,這要求我們對(duì)不同文化和背景有一定的了解和敏感度。在前臺(tái)課中,我們學(xué)習(xí)了如何與不同文化和背景的客戶進(jìn)行有效的溝通,如何表達(dá)我們的理解和尊重。這對(duì)于我們?cè)诳缥幕涣髦械膽?yīng)對(duì)能力有了很大的提升。我相信這些技能和素質(zhì)在未來的職業(yè)生涯中會(huì)為我?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
總結(jié)起來,參加前臺(tái)課給我?guī)砹撕芏嗍斋@和成長。通過這些課程,我不僅學(xué)到了如何成為一個(gè)出色的溝通者,還提高了組織和應(yīng)急處理的能力,學(xué)會(huì)了妥善處理問題和投訴,并且提升了跨文化交流的能力。這些技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來的工作生涯將起到重要的作用。我深信,通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí),我將能夠在前臺(tái)工作中做得更好,成為一名卓越的前臺(tái)人員。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十一
前臺(tái)文員是公司的門面和形象,他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話,而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺(tái)文員,我有許多心得和體會(huì),下面就將分享給大家。
二、業(yè)務(wù)技能方面。
作為前臺(tái)文員,首先要具備良好的業(yè)務(wù)技能,如熟悉公司各部門及業(yè)務(wù)范疇,能夠清晰明了并介紹給來訪客人,及時(shí)準(zhǔn)確地處理電話和郵件等各項(xiàng)工作。還要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能,如操作各類辦公軟件和設(shè)備,快速準(zhǔn)確地錄入信息和生成各類報(bào)表等。
三、溝通與表達(dá)能力方面。
前臺(tái)文員是公司與客戶溝通的橋梁,所以要具備良好的溝通和表達(dá)能力。首先要具備辦事效率高,回答問題及時(shí)準(zhǔn)確,思維敏捷,處理問題果斷,善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次,要具備較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力,能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,回答客人的疑問,并在后期的隨訪溝通工作中進(jìn)行信息溝通和跟進(jìn)。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺(tái)文員是公司的門面,他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此,前臺(tái)文員必須保持良好的儀表和禮儀,如穿著得體,言行舉止規(guī)范,有禮有節(jié),并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異,進(jìn)行細(xì)致周到的服務(wù),增強(qiáng)公司面向客戶的信譽(yù)和信任感。
五、自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好方面。
作為一名前臺(tái)文員,工作壓力和面對(duì)客戶的壓力都很大,如何保持積極的心態(tài),自我調(diào)整和驅(qū)動(dòng)力是十分關(guān)鍵的。因此,前臺(tái)文員應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好,如讀書、旅行、交流等,幫助他們更好地調(diào)整個(gè)人狀態(tài),提升工作效率和專業(yè)素質(zhì),提高工作生活的自身價(jià)值。
六、結(jié)語。
作為前臺(tái)文員,能夠勝任工作,不僅需要良好的業(yè)務(wù)技能,還需要優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好等方面的積極因素,這是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲,踏實(shí)工作,不斷提升自我,為公司增加價(jià)值。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十二
每到周五的時(shí)候,總會(huì)困住了心情迎接一個(gè)星期的結(jié)束。而在這個(gè)過程中對(duì)我的幫助是周末的到來和周心得體會(huì)。起初我并沒有重視周心得體會(huì)這個(gè)活動(dòng),然而通過一段時(shí)間的參與和體驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)它給我?guī)砹嗽S多收獲和成長。下面,我將和大家分享我在每周的心得體會(huì)中所得到的啟示和感悟。
第二段:鍛煉思考與表達(dá)能力。
在我前臺(tái)工作的大把大家中,每周都會(huì)輪到一人進(jìn)行周心得體會(huì),也就是通過將自己一周來所經(jīng)歷的事情、感受到的情緒和碰到的難題以口頭表達(dá)的方式與大家分享。這不僅是對(duì)工作的總結(jié),更是對(duì)自己思維和表達(dá)能力的鍛煉。每次輪到我進(jìn)行周心得體會(huì)時(shí),我都會(huì)提前思考和整理自己的想法,這讓我學(xué)會(huì)了更好地組織語言,用簡練準(zhǔn)確的詞匯表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受。經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練,我發(fā)現(xiàn)自己的思維更加清晰,表達(dá)更加得體流暢。
第三段:加強(qiáng)溝通與合作意識(shí)。
周心得體會(huì)的過程中,我們會(huì)傾聽、交流和互相學(xué)習(xí)。通過聽取他人的心得體會(huì),我們可以了解到其他同事在工作中碰到的問題和解決方法,這為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。同時(shí),在表達(dá)自己的心得體會(huì)時(shí),我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。通過將自己的思想與團(tuán)隊(duì)分享,不僅可以獲得反饋和建議,還可以增進(jìn)與同事們的交流與理解,進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第四段:提升自我認(rèn)知與成長。
參與周心得體會(huì)讓我更加關(guān)注自己的工作狀態(tài)和情緒變化。每周都要總結(jié)自己的一周工作,我不僅要回顧自己的優(yōu)點(diǎn)和錯(cuò)誤,并且要反思并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這促使我自覺地反思自己的行為和想法,不斷地修正自己的不足,并尋找提升自己的途徑。通過這個(gè)過程,我漸漸提升了自我認(rèn)知的能力,不再輕易被外界因素所左右,更加堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)和提升自身的能力。
第五段:積極心態(tài)與成就感。
周心得體會(huì)的過程中,我學(xué)會(huì)了用積極的心態(tài)看待工作中的困難和挑戰(zhàn)。在與同事分享交流的過程中,我發(fā)現(xiàn)許多問題并非只有我一個(gè)人遇到,也意識(shí)到大家都有各自的困惑和不足之處。這使我更加堅(jiān)定了面對(duì)困難要勇敢迎接并積極尋找解決方法的信念。同時(shí),當(dāng)我將自己的心得體會(huì)分享給同事們,并得到他們的認(rèn)同和鼓勵(lì)時(shí),我不禁感受到一種成就感和愉悅感,這進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)工作的熱情和動(dòng)力。
結(jié)束語。
通過參與周心得體會(huì),我體會(huì)到了鍛煉思考與表達(dá)能力、加強(qiáng)溝通與合作意識(shí)、提升自我認(rèn)知與成長以及培養(yǎng)積極心態(tài)與獲得成就感的重要性。每周的心得體會(huì)不僅僅是一個(gè)總結(jié)自我的機(jī)會(huì),更是一次自我提升和個(gè)人成長的機(jī)會(huì)。因此,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持并努力在心得體會(huì)中發(fā)掘更多的收獲和成長。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十三
前臺(tái)部作為酒店的門面部門,直接關(guān)系到賓客對(duì)酒店的第一印象。在前臺(tái)部工作,需要具備高度熱情、細(xì)致周到、良好的溝通能力和解決問題的能力等素質(zhì)。通過前臺(tái)部的工作,我學(xué)到了很多東西,下面我將分享一些心得體會(huì)。
段落二:注重細(xì)節(jié)——?jiǎng)?chuàng)造令人印象深刻的體驗(yàn)。
工作中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客人都有著不同的需求和奇怪的要求。這時(shí)候,我們需要注重細(xì)節(jié),因?yàn)檫@些小細(xì)節(jié)很可能會(huì)對(duì)客人造成大的影響。比如,在客人入住時(shí),要注意為其指路和介紹房間設(shè)施等細(xì)節(jié),及時(shí)解決客人所遇到的各種問題。通過這些小細(xì)節(jié),我們可以創(chuàng)造出令客人印象深刻的體驗(yàn),提高了酒店的滿意度,也給自己贏得了口碑和獎(jiǎng)勵(lì)。
段落三:溝通技巧——有效溝通解決賓客問題。
在前臺(tái)部工作,溝通是非常重要的一環(huán)。良好的溝通技巧可以有效地解決賓客的問題,使客人感受到我們的專業(yè)和友好。如入住時(shí)把客人的名字稱呼正確,詢問客人的旅游計(jì)劃安排,及時(shí)提供一些有用的建議等等。在這個(gè)過程中,要注意表達(dá)清楚、態(tài)度親切和耐心細(xì)致,同時(shí),還要關(guān)注賓客的肢體語言,增強(qiáng)溝通的效果。
段落四:自我管理——保持心態(tài)平穩(wěn)和專注。
在前臺(tái)部擔(dān)任工作,往往需要長時(shí)間的站立,面對(duì)來自各個(gè)方面的客人和問題,這時(shí),保持一個(gè)平靜和專注的態(tài)度非常重要。我也曾時(shí)常感到疲憊和身心俱疲,但幫助賓客是天職,必須要承擔(dān)起自己的職責(zé),尤其是在高峰時(shí)期更是如此。因此,需要有良好的自我管理能力,定期鍛煉身體、保證睡眠、調(diào)節(jié)情緒等等,以維持自我狀態(tài)處于最佳狀態(tài)。
段落五:團(tuán)隊(duì)協(xié)作——做好每一道工作流程。
前臺(tái)部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作組,除了自己的工作流程,還要考慮到其他同事的安排和進(jìn)程。每個(gè)人都需要承擔(dān)自己的責(zé)任,同時(shí)協(xié)作完成其他人的任務(wù),這也需要我們具備一定的耐心和好的溝通能力,全身心地投入到整個(gè)酒店的服務(wù)中,提供高質(zhì)量的服務(wù),讓客人享受到一個(gè)美好的入住體驗(yàn)。
結(jié)尾:總結(jié)。
總之,前臺(tái)部在酒店中的作用不容忽視,通過這些年的工作,我從中學(xué)到了很多東西,提高了自己的技能和能力,可以提供更好的服務(wù),為酒店贏得好口碑。希望未來在繼續(xù)的工作中,可以不斷完善自己的技能和能力,為客人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十四
做為一個(gè)前臺(tái)工作人員2年多來,我深刻地感受到了前臺(tái)工作的獨(dú)特之處。在這段時(shí)間里,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將從熱情待客、技巧與智慧、溝通與協(xié)調(diào)、自我管理和持續(xù)學(xué)習(xí)五個(gè)方面談一下我的心得體會(huì)。
首先,熱情待客是做好前臺(tái)工作的重要基礎(chǔ)。作為前臺(tái)工作人員,我們面對(duì)的是各行各業(yè)的前來辦事的客戶,面對(duì)的是不同背景、不同需求的客人。熱情待客是傳遞微笑和友善態(tài)度的開始,它不僅是為了讓客人感到舒適和受歡迎,更是為了給客人提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。在工作中,我時(shí)刻保持微笑,主動(dòng)問候客人并提供幫助,不論他們的需求有多么瑣碎或乏味。這種熱情和關(guān)心使我收獲了很多回頭客和積極的口碑,也讓我的前臺(tái)工作更有意義和價(jià)值。
其次,技巧與智慧是前臺(tái)工作的重要能力之一。前臺(tái)工作涉及到很多技巧和智慧,我們需要在繁忙和壓力下能夠迅速、準(zhǔn)確地處理各種問題和突發(fā)狀況。比如,處理客人的投訴和不滿,我們需要運(yùn)用智慧和耐心來化解沖突,同時(shí)也要有應(yīng)付危機(jī)的技巧和處理問題的能力。另外,前臺(tái)工作也需要我們具備良好的時(shí)間管理和組織能力,能夠在有限的時(shí)間內(nèi)處理各種事務(wù),并及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。熟練掌握這些技巧和智慧,使我能夠在前臺(tái)工作中游刃有余,并取得較好的工作效益。
第三,溝通與協(xié)調(diào)能力對(duì)于前臺(tái)工作尤為重要。作為一個(gè)前臺(tái)工作人員,我們既要與客人進(jìn)行有效溝通,又要與各個(gè)部門和同事進(jìn)行良好協(xié)作。在與客人溝通時(shí),我們要善于傾聽和理解客人的需求,同時(shí)清楚、準(zhǔn)確地傳遞信息給客人,以便客人得到滿意的解答。在與部門和同事協(xié)作時(shí),我們要主動(dòng)和他們保持緊密聯(lián)系,并且在各種事務(wù)和困難出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)。通過良好的溝通與協(xié)調(diào),我能夠更好地完成工作任務(wù),提高工作的效率和品質(zhì)。
第四,自我管理是成功做好前臺(tái)工作的保障。前臺(tái)工作需要我們時(shí)刻保持良好的形象和儀容儀表。作為前臺(tái)工作人員,我們要對(duì)自己的儀表和形象要求嚴(yán)格,時(shí)刻保持整潔和得體。另外,我們還要保持良好的心理素質(zhì),不論面對(duì)什么樣的客人和困難,都要保持冷靜和耐心。同時(shí),我們還要具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)急處理能力,能夠在有限時(shí)間內(nèi)快速做出決策和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。自我管理的保證讓我能夠在前臺(tái)工作中保持高水平的工作狀態(tài)和良好的工作表現(xiàn)。
最后,持續(xù)學(xué)習(xí)是做好前臺(tái)工作的關(guān)鍵。由于社會(huì)不斷發(fā)展和變化,前臺(tái)工作所需的技能和知識(shí)也在不斷更新和演變。作為一名前臺(tái)工作人員,我們要保持學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力,注重學(xué)習(xí)和積累新的知識(shí)和技能。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí),我們才能夠適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和工作環(huán)境,提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平,從而不斷提高自己的職業(yè)競爭力。
總而言之,做前臺(tái)工作需要我們具備熱情待客、技巧與智慧、溝通與協(xié)調(diào)、自我管理和持續(xù)學(xué)習(xí)等能力。通過這些方面的不斷努力和實(shí)踐,我深刻體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性和獨(dú)特之處。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力不懈,不斷完善自己的能力和素質(zhì),做好前臺(tái)工作,為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十五
前臺(tái)課是一種提升個(gè)人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)課程。在接受了一段時(shí)間的前臺(tái)課培訓(xùn)后,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作不僅是服務(wù)崗位,更是一種對(duì)人際關(guān)系和溝通能力要求極高的工作。在這篇文章中,我將分享我在前臺(tái)課上收獲的一些心得體會(huì)。
首先,我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。作為一個(gè)公司的前臺(tái),我們是客戶和公司之間的橋梁和紐帶。我們的工作不僅僅是接待和導(dǎo)引客人,更重要的是傳遞公司的形象和價(jià)值觀。一個(gè)熱情、專業(yè)、禮貌的前臺(tái),能夠給客戶留下良好的印象,增加客戶的滿意度,提高公司的美譽(yù)度。在前臺(tái)課上,老師講述了許多前臺(tái)工作的成功案例,讓我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和影響力。
其次,我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人溝通。在前臺(tái)工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的人,他們有不同的性格、背景和需求。對(duì)于每個(gè)人,我們都要用恰當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言與他們溝通,以達(dá)到有效的交流和合作。在前臺(tái)課上,我們進(jìn)行了大量的角色扮演和實(shí)際情境模擬,讓我更好地了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通,并且讓我對(duì)人際關(guān)系的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三,我學(xué)到了一些前臺(tái)工作的基本技能。在前臺(tái)課上,我們學(xué)習(xí)了接待禮儀、電話溝通技巧、客戶投訴處理等實(shí)用的技能。這些技能在實(shí)際工作中非常有用,能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)。例如,學(xué)會(huì)了電話溝通技巧后,我能夠更流暢、清晰地與客戶進(jìn)行電話交流,有效解決他們的問題;學(xué)會(huì)了客戶投訴處理技巧后,我能夠更冷靜地面對(duì)客戶的不滿情緒,找出問題根源并提出解決方案。
第四,前臺(tái)課培養(yǎng)了我的自信心和應(yīng)變能力。在前臺(tái)工作中,有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)事件和緊急情況,需要我們迅速做出決策和行動(dòng)。在前臺(tái)課上,我們進(jìn)行了一系列的案例分析和應(yīng)急演練,讓我學(xué)會(huì)了在緊張的情況下保持冷靜,并迅速做出正確的反應(yīng)。通過這些訓(xùn)練,我的自信心和應(yīng)變能力得到了極大地提升。
最后,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作不僅是一種職業(yè),更是一種態(tài)度和價(jià)值觀。一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái),不僅僅要具備專業(yè)的知識(shí)和技能,更要擁有熱情、耐心、細(xì)心、真誠和責(zé)任感。在前臺(tái)課上,我懂得了前臺(tái)工作的艱辛和責(zé)任,也意識(shí)到了自身在這個(gè)崗位上的不足之處。因此,我決心不斷學(xué)習(xí)、提升自己,成為一個(gè)更出色的前臺(tái)。
總之,在前臺(tái)課上,我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的知識(shí)和技能,也收獲了很多關(guān)于人際關(guān)系和溝通能力的體驗(yàn)和感悟。我相信,在今后的工作中,我將能夠運(yùn)用這些所學(xué),更好地完成前臺(tái)工作,為公司和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺(tái)課雖然只是一門培訓(xùn)課程,但它給我?guī)淼膯l(fā)和幫助卻是深遠(yuǎn)的,它讓我更好地認(rèn)識(shí)了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也為我提供了成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十六
作為一個(gè)前臺(tái),我深深地感受到了自己在工作中扮演的角色與所承擔(dān)的責(zé)任。剛開始接觸前臺(tái)工作時(shí),我對(duì)于這個(gè)崗位的要求和職責(zé)并不是很了解。然而,通過實(shí)際工作的經(jīng)歷,我逐漸理解到,作為一個(gè)前臺(tái),我需要扮演著一個(gè)信息傳遞者、服務(wù)提供者以及公司形象的代表。這樣一個(gè)職責(zé)使我更加注重自己的細(xì)節(jié)處理能力和溝通能力。
第二段:細(xì)節(jié)執(zhí)行精確——工作中的要素。
作為前臺(tái),細(xì)節(jié)的處理能力非常重要。我時(shí)刻要求自己保持一個(gè)良好的工作狀態(tài),準(zhǔn)確地處理每一位顧客的需求。線路繁忙的電話中,我總是要求自己保持冷靜、耐心地回答每一個(gè)問題;在接待大廳,我需要時(shí)刻保持微笑、與顧客友好互動(dòng)。在工作中,每一個(gè)舉動(dòng)都可能成為顧客對(duì)我們公司印象的一部分,我們需要時(shí)刻提醒自己,要做到“微笑服人”以及在任何情況下都能做個(gè)體貼細(xì)心的服務(wù)者。
第三段:良好溝通基礎(chǔ)——與顧客及同事的協(xié)調(diào)溝通。
作為前臺(tái),我們與顧客的溝通不僅僅是回答問題,更是為顧客提供服務(wù)的過程。只有通過與顧客建立良好的溝通,我們才能更好地了解到顧客的需求,并根據(jù)其需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí),在與同事的溝通中,及時(shí)地反饋以及相互幫助,有利于提升工作效率和隊(duì)伍合作力。在實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)通過積極主動(dòng)的溝通能力,不僅能夠提高自己的工作效率,也能夠獲得同事和顧客的信任和認(rèn)同。
第四段:靈活應(yīng)變能力——解決問題的關(guān)鍵。
在前臺(tái)工作中,突發(fā)情況時(shí)常發(fā)生。有時(shí)顧客提出一些奇特的要求,有時(shí)公司的系統(tǒng)出現(xiàn)故障,這時(shí)候我們需要有一種靈活應(yīng)變的能力,清晰地分析問題并快速做出反應(yīng)。但是在實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易做到的事情。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí),我的一些反應(yīng)并不是很迅速和明確。然而,通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí),我逐漸擁有了應(yīng)對(duì)各種情況的能力,并且能夠活用自己學(xué)到的方法解決問題。
第五段:工作匯總和感悟——成長中的前臺(tái)員工。
回顧自己在前臺(tái)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我深刻地體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和意義。在過程中,我通過不斷地修正和補(bǔ)充,不斷吸取前輩的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),最終取得了進(jìn)步。作為一個(gè)前臺(tái)員工,我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力是提升自己的關(guān)鍵。通過不斷地進(jìn)步和成長,我相信在前臺(tái)這個(gè)崗位上,我會(huì)呈現(xiàn)出更好的自己,并且為公司和顧客帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
總結(jié):通過前臺(tái)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體悟,我深刻地理解了前臺(tái)的職責(zé)和工作要求。作為一個(gè)前臺(tái)員工,我需要具備細(xì)致處理能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力等。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,我相信我能夠在前臺(tái)工作中不斷發(fā)展和成長,為公司和顧客帶來更好的服務(wù)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇一
第一段:介紹前臺(tái)文員職位的背景和重要性(200字)。
作為一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的重要崗位之一,前臺(tái)文員承擔(dān)著接待來訪者、接聽電話、登記文檔等重要任務(wù),在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)前臺(tái)文員,我服務(wù)于公司的前臺(tái)辦公區(qū),直接和客戶及員工接觸,這也讓我有機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高自己。在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多工作上的心得體會(huì)。
第二段:準(zhǔn)備和組織的重要性(300字)。
前臺(tái)文員要準(zhǔn)備好不同的工作,比如接聽電話、接待來訪者、處理文件等。因此,準(zhǔn)備和組織工作是非常重要的。我認(rèn)識(shí)到,在這個(gè)工作中,準(zhǔn)備工作的充分性直接影響到工作的效率和質(zhì)量。例如,當(dāng)有來訪者到訪時(shí),提前準(zhǔn)備好來訪者常見問題的回答,確保對(duì)來訪者的回答及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。此外,在處理文件時(shí),要事先整理好,確??梢匝杆僬业剿栀Y料。通過準(zhǔn)備工作,我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況,提高工作效率。
第三段:溝通和應(yīng)變的重要性(300字)。
作為前臺(tái)文員,與客戶和其他員工的良好溝通至關(guān)重要。良好的溝通能夠確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞,保證工作的順利進(jìn)行。在與客戶溝通時(shí),要耐心傾聽,了解客戶的需求,并給予及時(shí)反饋。同時(shí),要善于應(yīng)變,在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)能夠保持鎮(zhèn)定,并迅速采取合適的措施解決問題。通過與各方的良好溝通和應(yīng)變能力,我可以更好地協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,確保工作的順利進(jìn)行。
第四段:細(xì)心和耐心的重要性(300字)。
在前臺(tái)的工作中,細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。細(xì)心可以幫助我避免疏忽和錯(cuò)誤,提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。比如,在處理文件時(shí),我要仔細(xì)核對(duì)文件內(nèi)容,確保準(zhǔn)確無誤。此外,前臺(tái)文員常常需要面對(duì)各種咨詢和投訴,需要耐心地傾聽和解答。而且,耐心能夠幫助我更好地處理工作中的壓力和挑戰(zhàn),保持良好的心態(tài)。通過細(xì)心和耐心,我可以將工作更細(xì)致地做好,提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段:團(tuán)隊(duì)合作和積極性的重要性(200字)。
前臺(tái)文員往往需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員合作,通過合作可以更好地解決問題。在與其他成員的合作中,要積極主動(dòng)地溝通和協(xié)調(diào)。此外,在工作中要保持積極的工作態(tài)度,對(duì)待每一項(xiàng)工作都要全力以赴。通過團(tuán)隊(duì)合作和積極的工作態(tài)度,我能夠與團(tuán)隊(duì)成員更好地協(xié)作,共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
總結(jié):作為前臺(tái)文員,準(zhǔn)備和組織、溝通和應(yīng)變、細(xì)心和耐心以及團(tuán)隊(duì)合作和積極性都是非常重要的。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)不僅適用于前臺(tái)文員職位,也可以在其他工作中受用。通過不斷學(xué)習(xí)和提高,我相信我能夠在工作中不斷成長和進(jìn)步。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇二
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回顧這段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過自身的不懈努力,我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,能夠說,前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選取直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
也許,在外人看來,酒店前臺(tái)的工作很簡單,不可否認(rèn),以前我也這么認(rèn)為,事實(shí)上,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人,要有擔(dān)當(dāng),有職責(zé)心,并懂得自己為自己的行為買單。對(duì)于自己的工作,無論繁重抑或清閑,要用心主動(dòng)地學(xué)習(xí),認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤,要自己去應(yīng)對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我十分感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,只有親身經(jīng)歷過,才會(huì)明白社會(huì)的復(fù)雜,競爭的激烈,以及自身的不足。透過在酒店實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價(jià)值觀變得更加成熟,思考事情也更加全面謹(jǐn)慎,能夠說,酒店給了我又一次的成長。剛開始上班時(shí),不適應(yīng)長時(shí)間的站立和作息時(shí)間的來回變化,每每結(jié)束工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難過的時(shí)候也想過放下,但是最終還是堅(jiān)持下來了,也更真切地體會(huì)到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對(duì)自己的恩情。以前在家的時(shí)候,父母疼愛、衣食無憂,在學(xué)校的時(shí)候,又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒有認(rèn)真思考過自己的職責(zé),此刻當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,努力學(xué)習(xí);而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競爭才有動(dòng)力,有競爭才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競爭是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就務(wù)必有勇往直前,扎實(shí)肯干。透過這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點(diǎn),更為關(guān)鍵的是,實(shí)習(xí)也將我各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點(diǎn)和不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:首先,學(xué)無止境,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異,我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),提高自己各方面的潛力,順應(yīng)時(shí)代的要求;其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能,透過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實(shí)踐潛力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,做好自己的工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)人,實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值;最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)職責(zé)感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂,有苦澀,有難過,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,我必須會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改善身不足,以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),從你們的身上,我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長了見識(shí),體驗(yàn)了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝!
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇三
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因?yàn)槲蚁嘈胖灰?,只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的.方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們xx移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,很多人都在用移動(dòng)的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說:我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠和理解。通過這次事件,我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小,關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意xx不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇四
轉(zhuǎn)眼間又到了年終歲尾,這一年就要在很充實(shí)忙碌的工作中過去了。在這一年里,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)在兩位領(lǐng)導(dǎo)和各位主管的幫忙與支持下,我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員,我深知自我的崗位職責(zé)與工作資料,認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)任務(wù),也在不斷的提升自我的綜合本事,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來的工作情景總結(jié)如下:
一、認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度。
文員日常的工作資料比較瑣碎,需要踏踏實(shí)實(shí)的去做每件任務(wù),仔細(xì)謹(jǐn)慎的去完成且不能疏忽大意,否則會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩,甚至造成嚴(yán)重后果。記得有次回公司送支票,由于自我的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,之后產(chǎn)生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓(xùn),讓我在以后的工作中更要仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù)。僅有認(rèn)真仔細(xì)的工作態(tài)度才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
二、盡心盡責(zé)做好人事工作。
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作,使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤保障服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和主管們避免后顧之憂,在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)取主動(dòng)的做好兩部門日常內(nèi)務(wù)工作。1、耐心細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,不遺漏、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,堅(jiān)持良好的禮節(jié)禮貌;負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室以及會(huì)議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并堅(jiān)持整潔干凈;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每一天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作:制定日常辦公用品清單及時(shí)訂購與發(fā)放,確保工作人員的正常使用。每個(gè)月10號(hào)之前去醫(yī)院財(cái)務(wù)處交清洗工服費(fèi)和電話費(fèi)并開發(fā)票。每月25號(hào)左右將各部門支票送至公司,并將簽字的復(fù)印件拿回存檔。
3、員工薪資工作:每月的13號(hào)報(bào)員工新增,15號(hào)報(bào)員工考勤,這些工作要求我必須認(rèn)真仔細(xì)地去做,去檢查每位主管的手記考勤表,確認(rèn)正確的加班工時(shí),因?yàn)檫@直接關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的財(cái)務(wù)情景。
4、文件管理工作:根據(jù)工作需要,隨時(shí)制作各類表格、文檔等,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描、復(fù)印的文件等,對(duì)公司所發(fā)放的文件通知做到及時(shí)上傳下達(dá)。對(duì)于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔,以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
年度活動(dòng)的組織和安排工作,從而更好的完成計(jì)劃實(shí)施和組織活動(dòng)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇五
社會(huì)實(shí)踐是我們接觸社會(huì),鍛煉自己的一個(gè)重要過程,不少人都會(huì)選擇前臺(tái)文員這個(gè)崗位,在這個(gè)過程中,大家都有哪些體會(huì)呢?下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的公司前臺(tái)文員個(gè)人。
僅供參考?xì)g迎大家閱讀。
今年xx月xx日,我正式走進(jìn)了xx開始了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,由于我是在校生,工作時(shí)間不會(huì)很長,公司黃總讓我跟著xx學(xué)習(xí)前臺(tái)接線員和業(yè)務(wù)部助理的工作,在xx姐的細(xì)心指導(dǎo)下,我對(duì)公司的產(chǎn)品,工作流程以及各部門的負(fù)責(zé)人有一定了解,注意把書本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。
跟公司同事一樣上下班,協(xié)助同事完成部門工作;
又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。
我的工作比較復(fù)雜,特別是業(yè)務(wù)部助理的工作,公司業(yè)務(wù)部分三個(gè)區(qū),每個(gè)區(qū)都由不同的業(yè)務(wù)部經(jīng)理和跟單員負(fù)責(zé),每一筆客戶的訂單都要做不同區(qū)域的記載,在excel工作表上進(jìn)行編制、打印、給跟單員確認(rèn)訂貨數(shù)量后簽字再拿到財(cái)務(wù)處確認(rèn)價(jià)格無誤后簽字,等客戶打款后,通知排貨裝箱,我每天的任務(wù)還包括客戶傳真單、退貨處理表、每日的出庫單、統(tǒng)計(jì)各區(qū)銷售情況、接轉(zhuǎn)電話、招待來賓、收發(fā)快遞傳真,事情也很多也很復(fù)雜,但是我一直都很認(rèn)真的做好我自己的工作,工作不做完吃飯都不安心,黃總每次看到我努力地工作也很欣賞我的工作態(tài)度。
接電話對(duì)剛來公司的我來說還是一大挑戰(zhàn),一語氣要好,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),不能帶情緒。二要準(zhǔn)確知道來電人的目的、找的是那個(gè)部門。三要委婉的拒絕不需要的業(yè)務(wù),在最短時(shí)間內(nèi)擺腿難纏的推銷員。
要想正確轉(zhuǎn)接電話,首先得熟悉公司每一個(gè)人,以及他們的職位,工作范圍。要想問清楚來電人信息就應(yīng)該學(xué)會(huì)用尊敬的用語,不然會(huì)顯得唐突,與不友好??蛻羰侵苯油ㄟ^前臺(tái)電話咨詢,了解一個(gè)公司的。所以公司前臺(tái)就是公司的顏面,這不僅是一個(gè)人的素質(zhì),還顯現(xiàn)著整個(gè)公司的素質(zhì)。接線員也不是那么好做的。
再就是接待來賓,也和接線業(yè)務(wù)一樣,都是顧及到公司形象的,首先自己得要有氣質(zhì),彬彬有禮。再就是細(xì)心觀察,知道來賓的需求。及時(shí)向公司反映問題,最后解決問題。
月底的工作特別忙,訂單會(huì)比平時(shí)多出很多,每個(gè)月公司都會(huì)給各業(yè)務(wù)部下任務(wù),業(yè)務(wù)部也不敢馬虎,拼命拉單。忙起來了還真有點(diǎn)應(yīng)付不過來,有一次一位老客戶定了一批貨,要加電話配件,我忘了在出庫單上加進(jìn)去,結(jié)果客戶收到貨了,沒找到配件,打電話來質(zhì)問我們?yōu)槭裁礇]給他加配件,業(yè)務(wù)部知道后立即給客戶做了解釋,叫快遞火速送了過去,才使得公司沒有失去一個(gè)老客戶。
xx總沒有批評(píng)我,而是說在公司,不管職位高低,任何崗位對(duì)公司都是至關(guān)重要的,人不可能不犯錯(cuò),但要監(jiān)督自己爭取不犯錯(cuò),守好自己的崗位。經(jīng)過那次教訓(xùn)后,我工作更加不敢馬虎了,一單一單地核對(duì)無誤才敢放心保存,打印。
來公司半個(gè)月后就和同事們很熟了,有什么不懂的同事都會(huì)很細(xì)心的講解,下班了也經(jīng)常在一起聊天。有電話打進(jìn)公司也不會(huì)在有轉(zhuǎn)錯(cuò)人的尷尬情況了。在xx,公司大力打造活躍的氣氛,沒有一點(diǎn)大公司的架子,公司里的每一個(gè)人都是平起平坐的,沒有高低貴賤,沒有官位尊卑,大家在一起,都是一家人,公司能夠保持這樣的氣氛是很不容易的,我很欽佩黃總的為人處事能力。
為了綠化公司環(huán)境,公司下功夫全面裝修了辦公室,亮堂堂的辦公室里,綠色植物隨處可見,一片春意盎然,讓員工們?cè)谧钍孢m的環(huán)境里工作,心情舒暢,工作效率當(dāng)然也有很大提高。
這次社會(huì)實(shí)踐工作,給我感觸很深,畢竟是我第一次工作,什么都想做到最好,但自己還是實(shí)力有限、經(jīng)驗(yàn)不足。要認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn),才會(huì)知道怎么去完善。心高沒有用,不管在什么地方,不管職位高低,薪金多少,都不能應(yīng)付差事,還是腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印的走才安穩(wěn)。
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因?yàn)槲蚁嘈胖灰?,只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
xx公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說,最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于。
總結(jié)。
記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說:沒關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來,報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說:那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道:大爺,您別急,我們xx為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?xx這么大的公司,很多人都在用xx的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說:我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用xx。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠和理解。通過這次事件,我認(rèn)識(shí)到xx的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用xx的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們xx,我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小,關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
作為一名xx專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?;仡欉@段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣應(yīng)對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,透過自身的不懈努力,我的各方面均取得了必須的進(jìn)步。
我透過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店構(gòu)成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。
一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解潛力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,能夠說,前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,而是選取他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選取直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的。
xx的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個(gè)性忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,前臺(tái)都處在十分忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要應(yīng)對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都務(wù)必具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。
對(duì)于失誤,要自己去應(yīng)對(duì),主動(dòng)承擔(dān),而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過很多錯(cuò)誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容,這讓我十分感動(dòng)。
這些日子我學(xué)到了很多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺(tái)基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識(shí)之外,更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的主角,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級(jí)之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識(shí)。
而在工作單位,每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,不可否認(rèn),有競爭才有動(dòng)力,有競爭才會(huì)有發(fā)展。前臺(tái)這個(gè)崗位使我明白,社會(huì)競爭是激烈的,要想在社會(huì)上立足,就務(wù)必有勇往直前,扎實(shí)肯干。透過這次實(shí)習(xí),我有機(jī)會(huì)比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。透過這次實(shí)習(xí),我清楚地認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),也找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我未來的就業(yè)做了一個(gè)良好的指引。
最后,腳踏實(shí)地,堅(jiān)持堅(jiān)守,加強(qiáng)職責(zé)感,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,用心、熱情、細(xì)致地的對(duì)待任何一份工作。
實(shí)習(xí)到此刻將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,有快樂,有苦澀,有難過,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,我必須會(huì)將自己實(shí)習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn),改善身不足,以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ)。最后,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵(lì),從你們的身上,我學(xué)到了很多很多。感謝xx酒店給我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),感謝酒店的栽培,讓我增長了見識(shí),體驗(yàn)了生活。
我衷心期望xx能夠越來越好。謝謝!
在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺。但是我沒有,因?yàn)樽鳛橐幻磳厴I(yè)的學(xué)生,在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話,以后真正走上工作崗位時(shí),就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣,以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以,我決定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法,所以我們一起展開行動(dòng)。
通過投遞簡歷和面試的篩選,我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司。我和其他兩個(gè)同學(xué)被安排了客服和前臺(tái)的工作,其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。因?yàn)椴幌裰痰墓ぷ?,我們這個(gè)工作是要給家長學(xué)生一個(gè)課程咨詢,并且有些人什么都不了解來問你,你如果給予了錯(cuò)誤的消息,以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對(duì)我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),重點(diǎn)都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。因?yàn)槲覀円⒁獾臇|西很多,與助教相比較起來,我們要記住的東西更多。不過我不會(huì)屈服的,畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!
第二天,我們就開始了客服的工作,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,電話鈴聲馬上就響起來了,這讓我有點(diǎn)慌,但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話,聲音悠揚(yáng),思路明確,給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時(shí)候突然語塞,那怎么辦,這對(duì)公司的影響多大,別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,這個(gè)。
教學(xué)。
質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后,我們就開始守候在電話機(jī)旁了。
很緊張地等待著第一個(gè)電話,他會(huì)不會(huì)問很難的問題,萬一我一時(shí)不知道怎么回答,那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒:“你好,這里是xx公司!”還好,第一通電話沒有太為難我,我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題,但至少我沒有被語塞,還算順利地過關(guān)了。
一天的工作結(jié)束了,雖然嘴巴的確干燥了許多,喝了我一大瓶水。對(duì)于一般都不怎么喝水的我來說已經(jīng)是奇跡了。但總的來說也并不是怎么累,只是有時(shí)候突然幾通電話一起響,弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。但這種活干得很有滿足感,總覺得解決了一個(gè)家長或同學(xué)的問題是很有成就感的事情。隨著時(shí)間的推移,我慢慢地已經(jīng)知道了整個(gè)問題的結(jié)構(gòu)。對(duì)于很多的電話號(hào)碼也能記住了,但是時(shí)間一長,我發(fā)現(xiàn)大家問的問題都是差不多的,甚至一前一后的問題都是一樣的,我一遍一遍地重復(fù)著相同的解答,特別是學(xué)校教學(xué)點(diǎn)的地址。我不知道我一天要講幾遍,真的有點(diǎn)讓人厭煩,但是轉(zhuǎn)念一想,每個(gè)家長學(xué)生都是第一次打電話來的,他們只是想知道我們學(xué)校的地址,我回答的雖然都是同樣的問題,但是我回答的人都是不一樣的。也許我只是對(duì)其中一通電話感覺厭煩,在一天的通話量中只占據(jù)了百分之一,但是那一通電話的家長就會(huì)對(duì)這個(gè)學(xué)校的印象完全的打上0分。懷抱著這種想法,我盡力在講每一通電話時(shí)都回答得很有精神,盡量給他們一個(gè)有活力的印象。
沒過幾天的客服生活,排班的老師給我安排到了前臺(tái)的工作,這又是一個(gè)挑戰(zhàn),電話咨詢只要用耳朵和嘴巴,但是如果在前臺(tái),不僅要解決同學(xué)的問題,我還必須在行為上有所顧及,不能給人一種懶洋洋的感覺,只是在報(bào)名點(diǎn),我還不能幫上什么忙,因?yàn)槲沂菍?shí)習(xí)生,他們對(duì)我的辦事能力肯定有所顧忌,如果我在報(bào)名系統(tǒng)上出現(xiàn)什么問題,那不是慘了。所以在報(bào)名點(diǎn)的工作,我自身感覺十分的多余,只能給來的家長和同學(xué)一些簡單的解答。專業(yè)的知識(shí),旁邊的兩位老師都比我懂,也插不上嘴。不過在他們回答問題的時(shí)候,我也會(huì)聽聽他們的說話,在他們回答問題的過程種,我也順便取一些經(jīng),應(yīng)該不算是盜竊吧,呵呵。
這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了客服和前臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺十分枯燥,但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??偟膩碚f,我同時(shí)感受到了在這個(gè)夏天對(duì)于在大太陽下苦尋工作的艱辛和在工作中得到的寶貴財(cái)富!
多多益善的好范文。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇六
20xx年2月,我有幸來到公司工作。在這樣一個(gè)優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個(gè)人智慧能力的環(huán)境中,不覺已經(jīng)工作了將近四個(gè)月的時(shí)間。在這幾個(gè)月的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司兩級(jí)管理人員認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、同事們團(tuán)結(jié)奮發(fā)的干勁,體會(huì)到的是:人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,這對(duì)剛剛走上工作崗位的我來說,是受益匪淺的,同時(shí)也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,有優(yōu)點(diǎn)可待繼承發(fā)揚(yáng),還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)?,F(xiàn)在我將這三個(gè)月來的工作情況作一簡單總結(jié)。
在思想上,政治立場堅(jiān)定,熱愛祖國,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策。與時(shí)俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的思想及“八榮八恥”的內(nèi)容,領(lǐng)悟“xx大”精神,還通過報(bào)紙,電腦關(guān)注國內(nèi)外形勢(shì)及有關(guān)政治動(dòng)向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認(rèn)識(shí)到,新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在工作初期,我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況,學(xué)習(xí)了公司的。
規(guī)章制度。
熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)同時(shí)也從多方面努力摸索工作的方式、方法積極鍛煉自己的工作能力力求盡快完成自身角色的轉(zhuǎn)變以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
在工作上,我嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī),認(rèn)真履行文員的職責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事。不遲到,不早退,不礦工。蹋實(shí)工作,努力做到操作規(guī)范化,技能熟練化、基礎(chǔ)設(shè)施清潔維護(hù)經(jīng)?;?。將理論與實(shí)踐相結(jié)合,并做到理論學(xué)習(xí)有、有重點(diǎn),實(shí)踐操作有措施,有記錄。工作期間始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則,聯(lián)系現(xiàn)場實(shí)際勤觀察,勤思考,勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)不斷增長,工作能力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的一員,我清醒地認(rèn)識(shí)到,辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下,我基本上做到了事事有著落、件件有落實(shí)。
四個(gè)月來,在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),上級(jí)文件的處理、傳閱,工資結(jié)算,以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。同時(shí),也積極主動(dòng)地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
四個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,我雖然做了一些工作,但仍然存在不少問題,主要表現(xiàn)在:1、初到公司,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足,感覺上是每天疲于應(yīng)付工作。盡管如此,但是我在很多方面得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,所以我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。2、缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮自身聰明才智,而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成,但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,很被動(dòng)。缺乏認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度。3、工作不很扎實(shí),不能與時(shí)俱進(jìn)。作為一名剛剛踏入社會(huì)的大學(xué)生,身上缺乏青年人應(yīng)有的朝氣,學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動(dòng)手的毛病,不能專注于工作學(xué)習(xí),很多知識(shí)雖然了解但卻不精。
在今后的工作中,我將努力改正自身缺點(diǎn),以更大的熱情投入到工作中去。首先,加強(qiáng)學(xué)習(xí),主動(dòng)學(xué)習(xí)。身處當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,必須時(shí)刻學(xué)習(xí)方能不落伍,所以我將把加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,樹立良好的職業(yè)道德,作為一項(xiàng)日常重要工作來抓,以嚴(yán)肅的態(tài)度,飽滿的熱情,嚴(yán)格的紀(jì)律,全身心地投入學(xué)習(xí),為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能。其次,提高服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng)。作為辦公室的一名工作人員,我將本著為人民服務(wù)的原則,熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作,為前來辦事的人員提供滿意的服務(wù)。再次,提高工作能力,勇于創(chuàng)新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù)。同時(shí),我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力,不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己,以便更好地完成自己的本職工作。
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前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇七
前臺(tái)部作為酒店的門面,是酒店中最重要的一個(gè)部門,其日常工作涵蓋了客戶接待、預(yù)訂登記、行李存儲(chǔ)、服務(wù)咨詢等等,可謂是一個(gè)溝通酒店和客人的重要渠道。在這里,我將分享我在前臺(tái)部工作的心得體會(huì)。
第二段:學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
在我加入前臺(tái)部之初,第一件事就是必修的培訓(xùn)課程。在導(dǎo)師的幫助下,我學(xué)會(huì)了如何處理客人的預(yù)訂、入住、離開等手續(xù),并了解了酒店的服務(wù)及設(shè)施。可是,我后來發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí):學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不會(huì)停止。在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中,需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),更新自己的知識(shí),提高自己的技能,才能更好地應(yīng)對(duì)客人的需求。
第三段:溝通與思維。
前臺(tái)部的核心就是與客人溝通,因此溝通能力是極為重要的。在這里,我學(xué)會(huì)了如何聆聽客人的需求,如何傾聽客人的心聲,并用最合適的語言來回答他們的問題和疑慮。與此同時(shí),思維也是不可忽視的一部分。有的客人會(huì)有些奇怪的要求,需要我們掌握一定的思維問題,用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)去處理這些問題。
第四段:精神狀態(tài)。
前臺(tái)部的工作是一項(xiàng)需要長時(shí)間處于高度集中狀態(tài)的工作。因此,良好的精神狀態(tài)至關(guān)重要。在激烈的工作環(huán)境中,每個(gè)細(xì)節(jié)都可能決定客人的滿意度。所以我們需要時(shí)刻調(diào)整自己的情緒,保持積極向上的精神狀態(tài)。而在緊張的工作氛圍中,堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)和放松也是非常重要的。
第五段:終極目標(biāo)。
在前臺(tái)部工作期間,我最大的收獲就是明確了自己的終極目標(biāo):讓每位客人離開酒店都感受到我們的用心和服務(wù)品質(zhì)。通過不斷地努力和學(xué)習(xí),我向著實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)邁進(jìn),建立起自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
總的來說,前臺(tái)部工作是一項(xiàng)高度復(fù)雜的工作,需要應(yīng)對(duì)各種各樣的情況和問題。我們需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以達(dá)到滿足客人需求的目的。同時(shí),我們也可以從工作中漸漸體驗(yàn)到職業(yè)的價(jià)值,這將成為我們不斷努力的動(dòng)力和源泉。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇八
前臺(tái)是酒店的門面,是向客人傳遞第一印象的重要環(huán)節(jié)。作為一名前臺(tái)工作人員,我深知這個(gè)崗位的責(zé)任和重要性。在過去的一周中,我有幸擔(dān)任前臺(tái)的工作,積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:日常工作中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法。
在前臺(tái)工作中,我經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)。首先,我需要保持良好的心態(tài)和耐心,因?yàn)榻哟目腿丝赡苡懈鞣N各樣的情緒和態(tài)度。有時(shí)他們可能非常嚴(yán)厲和不滿,但作為前臺(tái)工作人員,要學(xué)會(huì)保持冷靜和微笑,積極解決問題。其次,快速而準(zhǔn)確地處理大量的信息和請(qǐng)求也是一項(xiàng)重要的技能。我學(xué)會(huì)了高效地利用酒店管理系統(tǒng)和各類工具,以確??腿四軌虻玫綕M意的服務(wù)。此外,合作和溝通也是前臺(tái)工作中的關(guān)鍵。與其他部門的同事緊密配合,及時(shí)傳遞信息和解決問題,能有效提升客戶滿意度。
第三段:重視細(xì)節(jié)確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
作為前臺(tái)工作人員,我意識(shí)到細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。我積極學(xué)習(xí)并應(yīng)用相關(guān)的技巧和知識(shí),以提供出色的服務(wù)。例如,我會(huì)主動(dòng)提前做好客人的入住準(zhǔn)備工作,確保房間的整潔和設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我會(huì)主動(dòng)詢問客人的需求和喜好,提供定制化的服務(wù)。同時(shí),我會(huì)關(guān)注客人的反饋,不斷改進(jìn)自己的工作。通過細(xì)致入微的服務(wù),我相信客人會(huì)感受到我們的用心和關(guān)懷。
第四段:協(xié)調(diào)能力與危機(jī)應(yīng)對(duì)。
前臺(tái)工作往往會(huì)遇到各種突發(fā)事件和緊急情況。這時(shí),我需要保持冷靜,并迅速做出正確的判斷和決策。例如,當(dāng)客人提出要求無法滿足時(shí),我會(huì)給予適當(dāng)?shù)慕忉尯桶矒?,保持溝通暢通。?dāng)發(fā)生設(shè)備故障或其他突發(fā)事件時(shí),我會(huì)迅速聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理,并及時(shí)向客人解釋情況和提供解決方案。我深知協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理的重要性,并會(huì)不斷提高自己的技能,以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
第五段:總結(jié)和展望。
這一周的前臺(tái)工作經(jīng)歷讓我有機(jī)會(huì)真正體驗(yàn)到這個(gè)崗位的挑戰(zhàn)和快樂。我深刻了解到前臺(tái)工作的重要性和責(zé)任,懂得了如何與客人和其他同事合作,為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)。我將持續(xù)努力學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)水平,為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí),我將繼續(xù)保持樂觀積極的心態(tài),面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難,不斷成長和進(jìn)步。通過我的努力,我相信我能夠成為一名出色的前臺(tái)工作人員,為客人帶來舒適愉快的入住體驗(yàn)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇九
第一段:引言(約200字)。
前臺(tái)工作是一個(gè)需要細(xì)心、耐心和服務(wù)意識(shí)的職位。我叫周心,在這家大型酒店擔(dān)任前臺(tái)工作已有一年時(shí)間了。在這一年里,我積累了很多經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐中不斷成長。在這篇文章中,我將分享我在前臺(tái)工作中的體會(huì)和心得。
第二段:技能培訓(xùn)的重要性(約200字)。
在成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員之前,我明白技能培訓(xùn)是必不可少的。我的公司給我提供了一系列的培訓(xùn),包括專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和客戶服務(wù)等。其中,最重要的是學(xué)會(huì)如何處理各種突發(fā)情況。我通過模擬演練和角色扮演,不斷提高自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)使我更加自信和專業(yè),能夠應(yīng)對(duì)各種客戶需求,并給予滿意的答復(fù)。
第三段:與客戶的交流與溝通(約300字)。
在前臺(tái)工作中,與客戶進(jìn)行良好的交流和溝通是至關(guān)重要的。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求,并積極回應(yīng)他們的問題。有時(shí)客戶可能因?yàn)楦鞣N原因而發(fā)生情緒上的波動(dòng),例如對(duì)房間沒有預(yù)訂成功或其他問題感到不滿。在這種情況下,我需要保持冷靜和耐心,以解決問題并讓客戶感到滿意。我還學(xué)會(huì)了用簡潔明了的語言向客戶傳達(dá)信息,并時(shí)刻保持微笑,以給客戶一個(gè)愉快和難忘的體驗(yàn)。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性(約300字)。
作為前臺(tái)工作人員,與團(tuán)隊(duì)的合作非常重要。一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)可以為客戶提供更好的服務(wù)。我與同事們緊密合作,共同解決問題,確保每一位客戶都可以得到周到的服務(wù)。在高峰期,我們要面對(duì)大量的客戶需求和各種繁雜的事務(wù)。只有通過協(xié)作和配合,我們才能順利應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)并保持客戶滿意度。團(tuán)隊(duì)和諧和默契的建立是一個(gè)持續(xù)的過程,但它為我們提供了更好的工作環(huán)境和更高的工作效率。
第五段:總結(jié)與展望(約200字)。
通過這一年的前臺(tái)工作,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。我不再只是一個(gè)執(zhí)行任務(wù)的員工,而是一個(gè)積極主動(dòng),能夠獨(dú)立面對(duì)問題并解決問題的工作人員。我認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的重要性,以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。同時(shí),我也看到了前臺(tái)工作的美好和挑戰(zhàn),相信自己在這個(gè)職位上還有很大的進(jìn)步空間。作為一名前臺(tái)工作人員,我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任心,與團(tuán)隊(duì)合作共同努力,為客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十
在大學(xué)期間,我有幸參加了一系列名為“前臺(tái)課”的培訓(xùn)課程。這些課程旨在培養(yǎng)學(xué)生在前臺(tái)接待工作中所需的技能和素質(zhì)。在接受這些培訓(xùn)的過程中,我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。以下是我對(duì)前臺(tái)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先,前臺(tái)的角色不僅僅是一個(gè)信息傳遞者,更是一個(gè)公司的形象代表。無論是面對(duì)面的溝通還是電話溝通,前臺(tái)的態(tài)度和語言都會(huì)對(duì)客戶留下深刻印象。在課堂上,我們學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系,包括微笑、自信和禮貌等。這些技巧不僅僅適用于前臺(tái)工作,也可以應(yīng)用到我們?nèi)粘I钪械慕煌?。通過這些課程,我對(duì)如何成為一個(gè)出色的溝通者有了更深入的了解。
其次,前臺(tái)的工作需要具備一定的組織能力和應(yīng)急處理能力。在很多情況下,客戶需要前臺(tái)幫助他們解決問題或提供答案。作為前臺(tái),我們需要學(xué)會(huì)如何快速找到并提供準(zhǔn)確的信息。這需要我們熟悉公司內(nèi)部的各個(gè)部門和業(yè)務(wù)流程,并且能夠迅速地調(diào)取所需的信息。在前臺(tái)課中,我們進(jìn)行了實(shí)際的案例演練,這對(duì)我提高了組織和應(yīng)急處理的能力。
此外,前臺(tái)的工作經(jīng)常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和困難??蛻艨赡軙?huì)不滿意某個(gè)服務(wù),或者有疑問和投訴。作為前臺(tái),我們需要學(xué)會(huì)如何妥善處理這些問題,盡可能地讓客戶滿意,并解決他們的困惑。在前臺(tái)課中,我們學(xué)習(xí)了如何有效地傾聽客戶的意見和需求,如何妥善處理投訴,并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這些技巧和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的成長和發(fā)展有著重要的影響。
另外,前臺(tái)的工作需要面對(duì)不同類型的客戶,這要求我們對(duì)不同文化和背景有一定的了解和敏感度。在前臺(tái)課中,我們學(xué)習(xí)了如何與不同文化和背景的客戶進(jìn)行有效的溝通,如何表達(dá)我們的理解和尊重。這對(duì)于我們?cè)诳缥幕涣髦械膽?yīng)對(duì)能力有了很大的提升。我相信這些技能和素質(zhì)在未來的職業(yè)生涯中會(huì)為我?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
總結(jié)起來,參加前臺(tái)課給我?guī)砹撕芏嗍斋@和成長。通過這些課程,我不僅學(xué)到了如何成為一個(gè)出色的溝通者,還提高了組織和應(yīng)急處理的能力,學(xué)會(huì)了妥善處理問題和投訴,并且提升了跨文化交流的能力。這些技能和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我未來的工作生涯將起到重要的作用。我深信,通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí),我將能夠在前臺(tái)工作中做得更好,成為一名卓越的前臺(tái)人員。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十一
前臺(tái)文員是公司的門面和形象,他們的工作內(nèi)容不僅僅是接待來訪客人和電話,而且還涉及到許多管理和協(xié)調(diào)的工作。作為一名前臺(tái)文員,我有許多心得和體會(huì),下面就將分享給大家。
二、業(yè)務(wù)技能方面。
作為前臺(tái)文員,首先要具備良好的業(yè)務(wù)技能,如熟悉公司各部門及業(yè)務(wù)范疇,能夠清晰明了并介紹給來訪客人,及時(shí)準(zhǔn)確地處理電話和郵件等各項(xiàng)工作。還要具備一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能,如操作各類辦公軟件和設(shè)備,快速準(zhǔn)確地錄入信息和生成各類報(bào)表等。
三、溝通與表達(dá)能力方面。
前臺(tái)文員是公司與客戶溝通的橋梁,所以要具備良好的溝通和表達(dá)能力。首先要具備辦事效率高,回答問題及時(shí)準(zhǔn)確,思維敏捷,處理問題果斷,善于協(xié)調(diào)處理矛盾和沖突的能力。其次,要具備較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力,能夠用得體的語言流暢地介紹公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,回答客人的疑問,并在后期的隨訪溝通工作中進(jìn)行信息溝通和跟進(jìn)。
四、形象和專業(yè)形態(tài)方面。
前臺(tái)文員是公司的門面,他們的形象和專業(yè)形態(tài)給客戶留下的印象深刻。因此,前臺(tái)文員必須保持良好的儀表和禮儀,如穿著得體,言行舉止規(guī)范,有禮有節(jié),并能夠根據(jù)不同的客戶類型和身份差異,進(jìn)行細(xì)致周到的服務(wù),增強(qiáng)公司面向客戶的信譽(yù)和信任感。
五、自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好方面。
作為一名前臺(tái)文員,工作壓力和面對(duì)客戶的壓力都很大,如何保持積極的心態(tài),自我調(diào)整和驅(qū)動(dòng)力是十分關(guān)鍵的。因此,前臺(tái)文員應(yīng)該積極培養(yǎng)自身的興趣愛好,如讀書、旅行、交流等,幫助他們更好地調(diào)整個(gè)人狀態(tài),提升工作效率和專業(yè)素質(zhì),提高工作生活的自身價(jià)值。
六、結(jié)語。
作為前臺(tái)文員,能夠勝任工作,不僅需要良好的業(yè)務(wù)技能,還需要優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力、形象和專業(yè)形態(tài)以及自我驅(qū)動(dòng)力和興趣愛好等方面的積極因素,這是實(shí)現(xiàn)職業(yè)成就的重要因素。希望讀者們也能從中有所收獲,踏實(shí)工作,不斷提升自我,為公司增加價(jià)值。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十二
每到周五的時(shí)候,總會(huì)困住了心情迎接一個(gè)星期的結(jié)束。而在這個(gè)過程中對(duì)我的幫助是周末的到來和周心得體會(huì)。起初我并沒有重視周心得體會(huì)這個(gè)活動(dòng),然而通過一段時(shí)間的參與和體驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)它給我?guī)砹嗽S多收獲和成長。下面,我將和大家分享我在每周的心得體會(huì)中所得到的啟示和感悟。
第二段:鍛煉思考與表達(dá)能力。
在我前臺(tái)工作的大把大家中,每周都會(huì)輪到一人進(jìn)行周心得體會(huì),也就是通過將自己一周來所經(jīng)歷的事情、感受到的情緒和碰到的難題以口頭表達(dá)的方式與大家分享。這不僅是對(duì)工作的總結(jié),更是對(duì)自己思維和表達(dá)能力的鍛煉。每次輪到我進(jìn)行周心得體會(huì)時(shí),我都會(huì)提前思考和整理自己的想法,這讓我學(xué)會(huì)了更好地組織語言,用簡練準(zhǔn)確的詞匯表達(dá)出自己的觀點(diǎn)和感受。經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練,我發(fā)現(xiàn)自己的思維更加清晰,表達(dá)更加得體流暢。
第三段:加強(qiáng)溝通與合作意識(shí)。
周心得體會(huì)的過程中,我們會(huì)傾聽、交流和互相學(xué)習(xí)。通過聽取他人的心得體會(huì),我們可以了解到其他同事在工作中碰到的問題和解決方法,這為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。同時(shí),在表達(dá)自己的心得體會(huì)時(shí),我深刻體會(huì)到了溝通的重要性。通過將自己的思想與團(tuán)隊(duì)分享,不僅可以獲得反饋和建議,還可以增進(jìn)與同事們的交流與理解,進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第四段:提升自我認(rèn)知與成長。
參與周心得體會(huì)讓我更加關(guān)注自己的工作狀態(tài)和情緒變化。每周都要總結(jié)自己的一周工作,我不僅要回顧自己的優(yōu)點(diǎn)和錯(cuò)誤,并且要反思并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這促使我自覺地反思自己的行為和想法,不斷地修正自己的不足,并尋找提升自己的途徑。通過這個(gè)過程,我漸漸提升了自我認(rèn)知的能力,不再輕易被外界因素所左右,更加堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)和提升自身的能力。
第五段:積極心態(tài)與成就感。
周心得體會(huì)的過程中,我學(xué)會(huì)了用積極的心態(tài)看待工作中的困難和挑戰(zhàn)。在與同事分享交流的過程中,我發(fā)現(xiàn)許多問題并非只有我一個(gè)人遇到,也意識(shí)到大家都有各自的困惑和不足之處。這使我更加堅(jiān)定了面對(duì)困難要勇敢迎接并積極尋找解決方法的信念。同時(shí),當(dāng)我將自己的心得體會(huì)分享給同事們,并得到他們的認(rèn)同和鼓勵(lì)時(shí),我不禁感受到一種成就感和愉悅感,這進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)工作的熱情和動(dòng)力。
結(jié)束語。
通過參與周心得體會(huì),我體會(huì)到了鍛煉思考與表達(dá)能力、加強(qiáng)溝通與合作意識(shí)、提升自我認(rèn)知與成長以及培養(yǎng)積極心態(tài)與獲得成就感的重要性。每周的心得體會(huì)不僅僅是一個(gè)總結(jié)自我的機(jī)會(huì),更是一次自我提升和個(gè)人成長的機(jī)會(huì)。因此,我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持并努力在心得體會(huì)中發(fā)掘更多的收獲和成長。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十三
前臺(tái)部作為酒店的門面部門,直接關(guān)系到賓客對(duì)酒店的第一印象。在前臺(tái)部工作,需要具備高度熱情、細(xì)致周到、良好的溝通能力和解決問題的能力等素質(zhì)。通過前臺(tái)部的工作,我學(xué)到了很多東西,下面我將分享一些心得體會(huì)。
段落二:注重細(xì)節(jié)——?jiǎng)?chuàng)造令人印象深刻的體驗(yàn)。
工作中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一些客人都有著不同的需求和奇怪的要求。這時(shí)候,我們需要注重細(xì)節(jié),因?yàn)檫@些小細(xì)節(jié)很可能會(huì)對(duì)客人造成大的影響。比如,在客人入住時(shí),要注意為其指路和介紹房間設(shè)施等細(xì)節(jié),及時(shí)解決客人所遇到的各種問題。通過這些小細(xì)節(jié),我們可以創(chuàng)造出令客人印象深刻的體驗(yàn),提高了酒店的滿意度,也給自己贏得了口碑和獎(jiǎng)勵(lì)。
段落三:溝通技巧——有效溝通解決賓客問題。
在前臺(tái)部工作,溝通是非常重要的一環(huán)。良好的溝通技巧可以有效地解決賓客的問題,使客人感受到我們的專業(yè)和友好。如入住時(shí)把客人的名字稱呼正確,詢問客人的旅游計(jì)劃安排,及時(shí)提供一些有用的建議等等。在這個(gè)過程中,要注意表達(dá)清楚、態(tài)度親切和耐心細(xì)致,同時(shí),還要關(guān)注賓客的肢體語言,增強(qiáng)溝通的效果。
段落四:自我管理——保持心態(tài)平穩(wěn)和專注。
在前臺(tái)部擔(dān)任工作,往往需要長時(shí)間的站立,面對(duì)來自各個(gè)方面的客人和問題,這時(shí),保持一個(gè)平靜和專注的態(tài)度非常重要。我也曾時(shí)常感到疲憊和身心俱疲,但幫助賓客是天職,必須要承擔(dān)起自己的職責(zé),尤其是在高峰時(shí)期更是如此。因此,需要有良好的自我管理能力,定期鍛煉身體、保證睡眠、調(diào)節(jié)情緒等等,以維持自我狀態(tài)處于最佳狀態(tài)。
段落五:團(tuán)隊(duì)協(xié)作——做好每一道工作流程。
前臺(tái)部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作組,除了自己的工作流程,還要考慮到其他同事的安排和進(jìn)程。每個(gè)人都需要承擔(dān)自己的責(zé)任,同時(shí)協(xié)作完成其他人的任務(wù),這也需要我們具備一定的耐心和好的溝通能力,全身心地投入到整個(gè)酒店的服務(wù)中,提供高質(zhì)量的服務(wù),讓客人享受到一個(gè)美好的入住體驗(yàn)。
結(jié)尾:總結(jié)。
總之,前臺(tái)部在酒店中的作用不容忽視,通過這些年的工作,我從中學(xué)到了很多東西,提高了自己的技能和能力,可以提供更好的服務(wù),為酒店贏得好口碑。希望未來在繼續(xù)的工作中,可以不斷完善自己的技能和能力,為客人提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十四
做為一個(gè)前臺(tái)工作人員2年多來,我深刻地感受到了前臺(tái)工作的獨(dú)特之處。在這段時(shí)間里,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將從熱情待客、技巧與智慧、溝通與協(xié)調(diào)、自我管理和持續(xù)學(xué)習(xí)五個(gè)方面談一下我的心得體會(huì)。
首先,熱情待客是做好前臺(tái)工作的重要基礎(chǔ)。作為前臺(tái)工作人員,我們面對(duì)的是各行各業(yè)的前來辦事的客戶,面對(duì)的是不同背景、不同需求的客人。熱情待客是傳遞微笑和友善態(tài)度的開始,它不僅是為了讓客人感到舒適和受歡迎,更是為了給客人提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。在工作中,我時(shí)刻保持微笑,主動(dòng)問候客人并提供幫助,不論他們的需求有多么瑣碎或乏味。這種熱情和關(guān)心使我收獲了很多回頭客和積極的口碑,也讓我的前臺(tái)工作更有意義和價(jià)值。
其次,技巧與智慧是前臺(tái)工作的重要能力之一。前臺(tái)工作涉及到很多技巧和智慧,我們需要在繁忙和壓力下能夠迅速、準(zhǔn)確地處理各種問題和突發(fā)狀況。比如,處理客人的投訴和不滿,我們需要運(yùn)用智慧和耐心來化解沖突,同時(shí)也要有應(yīng)付危機(jī)的技巧和處理問題的能力。另外,前臺(tái)工作也需要我們具備良好的時(shí)間管理和組織能力,能夠在有限的時(shí)間內(nèi)處理各種事務(wù),并及時(shí)向相關(guān)人員匯報(bào)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。熟練掌握這些技巧和智慧,使我能夠在前臺(tái)工作中游刃有余,并取得較好的工作效益。
第三,溝通與協(xié)調(diào)能力對(duì)于前臺(tái)工作尤為重要。作為一個(gè)前臺(tái)工作人員,我們既要與客人進(jìn)行有效溝通,又要與各個(gè)部門和同事進(jìn)行良好協(xié)作。在與客人溝通時(shí),我們要善于傾聽和理解客人的需求,同時(shí)清楚、準(zhǔn)確地傳遞信息給客人,以便客人得到滿意的解答。在與部門和同事協(xié)作時(shí),我們要主動(dòng)和他們保持緊密聯(lián)系,并且在各種事務(wù)和困難出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)。通過良好的溝通與協(xié)調(diào),我能夠更好地完成工作任務(wù),提高工作的效率和品質(zhì)。
第四,自我管理是成功做好前臺(tái)工作的保障。前臺(tái)工作需要我們時(shí)刻保持良好的形象和儀容儀表。作為前臺(tái)工作人員,我們要對(duì)自己的儀表和形象要求嚴(yán)格,時(shí)刻保持整潔和得體。另外,我們還要保持良好的心理素質(zhì),不論面對(duì)什么樣的客人和困難,都要保持冷靜和耐心。同時(shí),我們還要具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)急處理能力,能夠在有限時(shí)間內(nèi)快速做出決策和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。自我管理的保證讓我能夠在前臺(tái)工作中保持高水平的工作狀態(tài)和良好的工作表現(xiàn)。
最后,持續(xù)學(xué)習(xí)是做好前臺(tái)工作的關(guān)鍵。由于社會(huì)不斷發(fā)展和變化,前臺(tái)工作所需的技能和知識(shí)也在不斷更新和演變。作為一名前臺(tái)工作人員,我們要保持學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力,注重學(xué)習(xí)和積累新的知識(shí)和技能。只有通過持續(xù)學(xué)習(xí),我們才能夠適應(yīng)和應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求和工作環(huán)境,提高自己的綜合素質(zhì)和能力水平,從而不斷提高自己的職業(yè)競爭力。
總而言之,做前臺(tái)工作需要我們具備熱情待客、技巧與智慧、溝通與協(xié)調(diào)、自我管理和持續(xù)學(xué)習(xí)等能力。通過這些方面的不斷努力和實(shí)踐,我深刻體會(huì)到前臺(tái)工作的重要性和獨(dú)特之處。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力不懈,不斷完善自己的能力和素質(zhì),做好前臺(tái)工作,為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十五
前臺(tái)課是一種提升個(gè)人綜合素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)培訓(xùn)課程。在接受了一段時(shí)間的前臺(tái)課培訓(xùn)后,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作不僅是服務(wù)崗位,更是一種對(duì)人際關(guān)系和溝通能力要求極高的工作。在這篇文章中,我將分享我在前臺(tái)課上收獲的一些心得體會(huì)。
首先,我認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。作為一個(gè)公司的前臺(tái),我們是客戶和公司之間的橋梁和紐帶。我們的工作不僅僅是接待和導(dǎo)引客人,更重要的是傳遞公司的形象和價(jià)值觀。一個(gè)熱情、專業(yè)、禮貌的前臺(tái),能夠給客戶留下良好的印象,增加客戶的滿意度,提高公司的美譽(yù)度。在前臺(tái)課上,老師講述了許多前臺(tái)工作的成功案例,讓我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的重要性和影響力。
其次,我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人溝通。在前臺(tái)工作中,我們會(huì)遇到各種各樣的人,他們有不同的性格、背景和需求。對(duì)于每個(gè)人,我們都要用恰當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言與他們溝通,以達(dá)到有效的交流和合作。在前臺(tái)課上,我們進(jìn)行了大量的角色扮演和實(shí)際情境模擬,讓我更好地了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通,并且讓我對(duì)人際關(guān)系的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三,我學(xué)到了一些前臺(tái)工作的基本技能。在前臺(tái)課上,我們學(xué)習(xí)了接待禮儀、電話溝通技巧、客戶投訴處理等實(shí)用的技能。這些技能在實(shí)際工作中非常有用,能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)。例如,學(xué)會(huì)了電話溝通技巧后,我能夠更流暢、清晰地與客戶進(jìn)行電話交流,有效解決他們的問題;學(xué)會(huì)了客戶投訴處理技巧后,我能夠更冷靜地面對(duì)客戶的不滿情緒,找出問題根源并提出解決方案。
第四,前臺(tái)課培養(yǎng)了我的自信心和應(yīng)變能力。在前臺(tái)工作中,有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)事件和緊急情況,需要我們迅速做出決策和行動(dòng)。在前臺(tái)課上,我們進(jìn)行了一系列的案例分析和應(yīng)急演練,讓我學(xué)會(huì)了在緊張的情況下保持冷靜,并迅速做出正確的反應(yīng)。通過這些訓(xùn)練,我的自信心和應(yīng)變能力得到了極大地提升。
最后,我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作不僅是一種職業(yè),更是一種態(tài)度和價(jià)值觀。一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái),不僅僅要具備專業(yè)的知識(shí)和技能,更要擁有熱情、耐心、細(xì)心、真誠和責(zé)任感。在前臺(tái)課上,我懂得了前臺(tái)工作的艱辛和責(zé)任,也意識(shí)到了自身在這個(gè)崗位上的不足之處。因此,我決心不斷學(xué)習(xí)、提升自己,成為一個(gè)更出色的前臺(tái)。
總之,在前臺(tái)課上,我學(xué)習(xí)到了很多關(guān)于前臺(tái)工作的知識(shí)和技能,也收獲了很多關(guān)于人際關(guān)系和溝通能力的體驗(yàn)和感悟。我相信,在今后的工作中,我將能夠運(yùn)用這些所學(xué),更好地完成前臺(tái)工作,為公司和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。前臺(tái)課雖然只是一門培訓(xùn)課程,但它給我?guī)淼膯l(fā)和幫助卻是深遠(yuǎn)的,它讓我更好地認(rèn)識(shí)了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也為我提供了成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)。
前臺(tái)文員的心得體會(huì)篇十六
作為一個(gè)前臺(tái),我深深地感受到了自己在工作中扮演的角色與所承擔(dān)的責(zé)任。剛開始接觸前臺(tái)工作時(shí),我對(duì)于這個(gè)崗位的要求和職責(zé)并不是很了解。然而,通過實(shí)際工作的經(jīng)歷,我逐漸理解到,作為一個(gè)前臺(tái),我需要扮演著一個(gè)信息傳遞者、服務(wù)提供者以及公司形象的代表。這樣一個(gè)職責(zé)使我更加注重自己的細(xì)節(jié)處理能力和溝通能力。
第二段:細(xì)節(jié)執(zhí)行精確——工作中的要素。
作為前臺(tái),細(xì)節(jié)的處理能力非常重要。我時(shí)刻要求自己保持一個(gè)良好的工作狀態(tài),準(zhǔn)確地處理每一位顧客的需求。線路繁忙的電話中,我總是要求自己保持冷靜、耐心地回答每一個(gè)問題;在接待大廳,我需要時(shí)刻保持微笑、與顧客友好互動(dòng)。在工作中,每一個(gè)舉動(dòng)都可能成為顧客對(duì)我們公司印象的一部分,我們需要時(shí)刻提醒自己,要做到“微笑服人”以及在任何情況下都能做個(gè)體貼細(xì)心的服務(wù)者。
第三段:良好溝通基礎(chǔ)——與顧客及同事的協(xié)調(diào)溝通。
作為前臺(tái),我們與顧客的溝通不僅僅是回答問題,更是為顧客提供服務(wù)的過程。只有通過與顧客建立良好的溝通,我們才能更好地了解到顧客的需求,并根據(jù)其需求提供有針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí),在與同事的溝通中,及時(shí)地反饋以及相互幫助,有利于提升工作效率和隊(duì)伍合作力。在實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)通過積極主動(dòng)的溝通能力,不僅能夠提高自己的工作效率,也能夠獲得同事和顧客的信任和認(rèn)同。
第四段:靈活應(yīng)變能力——解決問題的關(guān)鍵。
在前臺(tái)工作中,突發(fā)情況時(shí)常發(fā)生。有時(shí)顧客提出一些奇特的要求,有時(shí)公司的系統(tǒng)出現(xiàn)故障,這時(shí)候我們需要有一種靈活應(yīng)變的能力,清晰地分析問題并快速做出反應(yīng)。但是在實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)這并不是一件容易做到的事情。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí),我的一些反應(yīng)并不是很迅速和明確。然而,通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí),我逐漸擁有了應(yīng)對(duì)各種情況的能力,并且能夠活用自己學(xué)到的方法解決問題。
第五段:工作匯總和感悟——成長中的前臺(tái)員工。
回顧自己在前臺(tái)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我深刻地體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和意義。在過程中,我通過不斷地修正和補(bǔ)充,不斷吸取前輩的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),最終取得了進(jìn)步。作為一個(gè)前臺(tái)員工,我相信持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力是提升自己的關(guān)鍵。通過不斷地進(jìn)步和成長,我相信在前臺(tái)這個(gè)崗位上,我會(huì)呈現(xiàn)出更好的自己,并且為公司和顧客帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
總結(jié):通過前臺(tái)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體悟,我深刻地理解了前臺(tái)的職責(zé)和工作要求。作為一個(gè)前臺(tái)員工,我需要具備細(xì)致處理能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、靈活應(yīng)變能力等。通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己,我相信我能夠在前臺(tái)工作中不斷發(fā)展和成長,為公司和顧客帶來更好的服務(wù)。