編寫報告需要考慮讀者需求和背景知識，以便有效傳達信息。在編寫報告之前，我們需要明確報告的目的、受眾、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等。如果您正在寫報告，以下是一些成功的報告范文，可以給您提供一些關(guān)于內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的參考。
文明服務工作報告篇一
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務人員專業(yè)技能培訓力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計外出務工人員基本信息，導致部分外出務工人員從業(yè)難，務工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場項目整體推進過慢，相關(guān)宣傳引導不夠?，F(xiàn)已完成市場修建，但相關(guān)分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關(guān)督促管理不到位，不夠重視，對從業(yè)人員培訓力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點藥品缺、設備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風貌建設，也嚴重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。
7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數(shù)群眾的支持，相關(guān)工作開展比較緩慢，土地難以調(diào)出。
8.對鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導、培訓服務和對外推廣宣傳力度不夠，以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產(chǎn)品積壓，給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟損失，影響了農(nóng)戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時教育、引導群眾合理使用，道路維護管理制度不完善和相關(guān)維護人員不到位，以致道路運行質(zhì)量差。
10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)（農(nóng)田滴灌、農(nóng)機作業(yè)等）引進、推廣規(guī)模較小，多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高，經(jīng)濟效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項建設中，公共基礎(chǔ)設施建設力度不夠，相關(guān)配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，項目整體推進速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。
13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部進村入戶、深入基層聯(lián)系服務群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于推進集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于認真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強村級衛(wèi)生服務管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關(guān)于切實加強招商引資、促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關(guān)于加強農(nóng)民工技能培訓、切實提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于加強生態(tài)環(huán)境保護、建設省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關(guān)于加強農(nóng)業(yè)（農(nóng)機）技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設管理、實現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關(guān)于認真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。
文明服務工作報告篇二
中心領(lǐng)導：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：
1、營業(yè)窗口外未設置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內(nèi)應設置的辦理各類業(yè)務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。
1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內(nèi)莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中，在工作結(jié)束后有56項工作單未經(jīng)客戶簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中，在工作結(jié)束后有35項工作單未經(jīng)客戶簽字確認。
“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。”項目有待進一步核實。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時?！表椢催M行核實。
未建立便民服務制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內(nèi)容。
1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內(nèi)答復客戶處理情況” 的內(nèi)容。
2、聘請了服務質(zhì)量和行風監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結(jié)合自身的實際，再對照“《標準》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據(jù)性的內(nèi)容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成績。
文明服務工作報告篇三
按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為。現(xiàn)將工作開展情況報告如下：
鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導小組，由黨委副書記任領(lǐng)導小組組長，親自抓老干部日常工作。
鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關(guān)心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的情況。
三、關(guān)心生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠。
我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。
鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。
文明服務工作報告篇四
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務、延展商標服務、拓寬消費維權(quán)、積極培育市場上進一步優(yōu)化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質(zhì)量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點實施三大服務，取得了一定成效：
該局把營造良好的投資軟環(huán)境當作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰(zhàn)略、加速市場流通、提高企業(yè)信用等方面制定項制度，推動工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程；改進企業(yè)登記注冊辦法，放寬企業(yè)準入通道，降低企業(yè)準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業(yè)的市場準入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為?jīng)濟發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊提供方便、快捷的服務。
二是推行星級理念，服務態(tài)度再優(yōu)化。引入服務行業(yè)星級概念，開展“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”評比和“窗口服務質(zhì)量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質(zhì)量。推行窗口服務一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業(yè)務一律進辦事大廳，做到窗口業(yè)務咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎(chǔ)上提高面對面服務水準。
三是創(chuàng)新服務方式，服務力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個項目多個環(huán)節(jié)審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業(yè)對法律法規(guī)和市場規(guī)則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。
一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經(jīng)營過程中會涉及的法律法規(guī)和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒?！猎隆寥眨袀€體勞動者協(xié)會分會舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個體工商戶法律、法規(guī)培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業(yè)及個體工商戶多人次。
二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業(yè)主、外來投資人員對工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎(chǔ)上，對企業(yè)辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營活動中應注意的一些登記事項和相關(guān)法律法規(guī)，如工商營業(yè)執(zhí)照年檢時限及應提交的相關(guān)材料，哪些登記事項改變后應及時辦理變更，經(jīng)營活動中應當遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設等相關(guān)內(nèi)容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業(yè)主享受了這一服務。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內(nèi)容包括：企業(yè)投資導向、內(nèi)部管理機制、企業(yè)信用的提升、商標廣告戰(zhàn)略、客戶權(quán)益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級領(lǐng)導決策提供參考或建議，從而服務區(qū)域經(jīng)濟良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業(yè)的抗風險能力和市場競爭力。
一是發(fā)揮商標職能，實施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權(quán)所有標存量作為名牌興業(yè)”的一項重要內(nèi)容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發(fā)公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產(chǎn)作用，工商部門通過盤庫發(fā)現(xiàn)這些商標都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標件，全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領(lǐng)域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè)，服務行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報農(nóng)產(chǎn)品商標件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀人。該局成立了扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展領(lǐng)導小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關(guān)于扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的實施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的目標和任務。重點發(fā)展柑桔經(jīng)紀人、茶葉經(jīng)紀人、生豬經(jīng)紀人和有特色的經(jīng)紀人，以實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報了農(nóng)村經(jīng)紀人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎(chǔ)上，組織農(nóng)村經(jīng)紀人進行座談，引導他們樹立誠實經(jīng)紀，規(guī)范經(jīng)紀的意識，促使農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀人基礎(chǔ)知識、市場營銷知識和法規(guī)知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來，該局針對轄區(qū)農(nóng)村市場信息不靈，農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售，坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導和規(guī)范管理工作。首先強化指導“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調(diào)解，切實注重保護廣大農(nóng)民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個省市和海外個國家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進行備案，要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》，同時要求當?shù)卣虼寮壗M織必須簽署意見。最后強化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導，積極并及時協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農(nóng)業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經(jīng)濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評。
文明服務工作報告篇五
來自xx醫(yī)學院的下鄉(xiāng)隊伍——愛心服務隊開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。
黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對此次下鄉(xiāng)美好的希冀，愛心服務隊的隊員按照預定計劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務是宣傳，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學校進行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進行今日的義診活動。為了方便我們接下來活動的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學發(fā)放通知書的日子，上午8點剛過，便陸續(xù)有家長領(lǐng)著小孩前來領(lǐng)取通知書，隊員們按照既定計劃給到來的小學生發(fā)放印有健康生活小知識的《告小朋友的一封信》以及給家長派發(fā)日常生活安全常識的宣傳單。活動一開展便引起了廣泛關(guān)注，在我們向小學生普及健康知識的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行咨詢。可愛的孩子，淳樸的鄉(xiāng)民構(gòu)成了xx小學里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。
我們的另一撥隊伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進行義診。
輾轉(zhuǎn)走了很多山路終于到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經(jīng)有很多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡單的準備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習慣和生活習慣，告訴他們哪些不好的習慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體情況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)他們對于醫(yī)療方面的知識了解甚少。由于當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導致很多村民有病不得及時就醫(yī)。我們對這些問題做了詳細的記錄。檢查完最后一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。
下午2:30，愛心服務隊支教組全體隊員按最初分配開展支教活動，首先由部分隊員引導廣大學生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學們的具體情況，并分配各任務及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。
烈日當空，正如愛心服務隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分準備，因此同學們在紛紛提出自己的疑惑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學們生活中存在的問題以及他們的思想動態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內(nèi)心的疑問，與此同時引導他們朝著更高的人生目標奮斗。教學過程是一個提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培養(yǎng)同學們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎(chǔ)理論知識后，便開始付諸實踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順利結(jié)束。
下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。
文明服務工作報告篇六
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應上級下發(fā)的指導意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”活動，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務的滿意度，我行以改善營商環(huán)境目標，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構(gòu)；人民銀行分支機構(gòu)將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當日通知企業(yè)到營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。
我行各營業(yè)網(wǎng)點分區(qū)開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業(yè)務的企業(yè)在排隊等待時，大堂經(jīng)理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》相關(guān)規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識素養(yǎng)。
本次走訪我們重點宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進一步加強了企業(yè)服務優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務實體經(jīng)濟能力。
文明服務工作報告篇七
近年來，市審計局全面落實市審計局《信息化工作指導意見和信息化建設規(guī)劃》精神，堅持“以應用為核心，實現(xiàn)審計和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進審計信息化建設?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
我們將審計信息化建設提到關(guān)系審計工作前途的高度，建立有效的工作推進機制，成立了由局長任組長的信息化建設工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設工作。主管副局長負責領(lǐng)導計算機攻關(guān)小組，督察各科室計算機課題組的工作，指導和協(xié)調(diào)人員、技術(shù)、設備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對計算機硬件采購比重，積極爭取市委、市政府和業(yè)務上級的支持，建成了標準的中心機房，搭建了審計內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)三大網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)了與市委、市政府和上級審計機關(guān)以及其他審計機關(guān)的互聯(lián)互通。強化oa在行政辦公中的運用，收文、發(fā)文全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，閱件、辦件全部網(wǎng)上辦理，公告、通知網(wǎng)上發(fā)布，實現(xiàn)了機關(guān)公文流轉(zhuǎn)和內(nèi)部事務管理的無紙化、信息化，實現(xiàn)了oa與ao的交互和對審計現(xiàn)場的有效管理。今年又對全體審計人員的手提電腦進行更新?lián)Q代，確保審計裝備的高效，服務于審計工作。堅持培訓提素質(zhì)。為了解決計算機審計培訓配額少，培訓機會不多，我們選派責任心強，業(yè)務水平高的審計人員參加上級的培訓，給參訓人員定任務、定標準，使他們在培訓中不僅要提高自身的業(yè)務理論水平，而且要吃透培訓內(nèi)容，回來后整理出完整的培訓方案，在全局開展二次培訓，達到了“一人受訓，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計算機審計中級考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓，逐步擴大信息化人才隊伍建設。健全機制保高效。我們制定了《信息化建設工作考核辦法》，規(guī)定“每個有條件的審計項目，必須采集相關(guān)被審計單位的電子財務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，每名審計人員必須應用現(xiàn)場審計系統(tǒng)開展審計業(yè)務，每個科室必須報送計算機審計方法和ao應用實例”。還積極鼓勵審計人員開發(fā)審計小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進了oa的推廣應用。
我們堅持將信息化建設作為推動審計轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計實施、提高審計質(zhì)量和效率中的作用。一是搞好審計數(shù)據(jù)庫的建設和應用。我們設置了“隱蔽工程資料庫、審計疑點資料庫、法律法規(guī)資料庫、審計信息庫、審計對象資料庫、計算機輔助審計經(jīng)驗庫”等6個數(shù)據(jù)庫。特別是隱蔽工程資料庫和審計疑點資料庫大大提升了審計監(jiān)督效果。二是積極開展計算機輔助審計系統(tǒng)。在審計工作中，在審前調(diào)查階段，審計組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定審計工作重點。在審計實施過程中，審計人員利用現(xiàn)場審計系統(tǒng)完成審計取證，審計底稿編制、審計報告編寫等工作，提高了審計工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計特點，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫軟件結(jié)合運用，充分運用數(shù)據(jù)庫分析技術(shù)，開展計算機審計。
一是抓應用，加強審計業(yè)務與計算機技術(shù)的融和。擴大計算機審計項目的覆蓋面。鼓勵有條件的項目均運用計算機審計技術(shù)，爭取到xx年，我局開展計算機審計的項目占全部審計項目的比例達到60%。在預算單位審計、社保審計等行業(yè)審計中開展行業(yè)計算機審計模型的.探索，總結(jié)計算機審計專家經(jīng)驗和方法，促進審計人員思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)型。二是抓軟件，強化審計業(yè)務基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設。依托《審計管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場審計實施系統(tǒng)》等平臺，加快被審計單位資料、會計數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計成果資料庫、審計專家經(jīng)驗方法庫。三是抓人才，改善審計隊伍知識結(jié)構(gòu)。著力探索“審中帶培”、“審教結(jié)合”等與審計實務結(jié)合更緊密的“短、平、快”式的培訓。爭取到xx年，80%以上的審計業(yè)務人員通過審計署、省廳計算機審計中級考試。四是建立考核機制，促進成果應用。將審計管理系統(tǒng)的應用情況和開展計算機審計項目的情況納入年度工作考核，對優(yōu)秀的計算機審計項目予以獎勵，對入選審計署“ao”應用實例和專家經(jīng)驗的個人予以適當鼓勵，通過多種激勵措施，推動計算機審計應用水平和信息化管理水平的不斷提高。
文明服務工作報告篇八
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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文明服務工作報告篇九
我局在上級局和市委、市政府的正確領(lǐng)導下堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項稅收工作大力組織收入、夯實征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務、強化隊伍建設經(jīng)過全局干部職工的努力各項工作都取得了顯著成效。20我局文明創(chuàng)建工作在全市進行了交流發(fā)言并被國家體育總局評為“群眾體育工作先進單位”被省婦聯(lián)評為“先進婦委會”被市團委評為“青年文明號”被市國稅局評為“先進領(lǐng)導班子”。
一、堅決貫徹組織收入原則，全力組織稅收收入。
我局堅決貫徹“應收盡收、應退盡退、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入工作原則，組織收入工作的質(zhì)量和效能得到進一步的提高。年，全市國內(nèi)稅收累計完成22.34億，同比增收3.07億，增幅15.91%。
一是強化考核促收力度，提高組織收入的主動性。強化考核措施，實行稅收任務情況按月通報、按季考核，建立黨組成員包分局、分局長包重點稅源大戶、機關(guān)與基層掛鉤抓點工作制度，推進收入任務落實。制定下發(fā)了《稅收計劃及組織收入考核辦法的通知》，進一步明確任務缺口落實，切實做到“抓考核促收入、抓落實保收入”，努力實現(xiàn)稅收收入增長目標。
二是強化稅源監(jiān)控管理，提高組織收入的科學性。加強重點稅源、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，完善各級監(jiān)控管理，進一步擴大重點稅源監(jiān)控范圍。一方面，由市局和分局班子成員帶隊，采取定人、定責、定時的方法，分戶對重點稅源企業(yè)進行跟蹤管理，開展稅收收入潛力剖析，制定有針對性的重點征管措施，確保實現(xiàn)收入任務的增長預期。另一方面，制定了《重點骨干稅源企業(yè)監(jiān)控管理辦法》，分戶建立個性化管理模板和檔案，逐戶采集企業(yè)信息，輔導異常企業(yè)有針性的開展自查。
三是強化納稅評估和稽查，提高組織收入的實效性。依托省局分析預警和納稅評估兩個系統(tǒng)，提高評估效率;推行稽查分組查案，加強專項檢查和日常檢查，提高稽查質(zhì)量和效率;嚴厲打擊發(fā)票違章行為，開展小規(guī)模納稅人普通發(fā)票使用情況調(diào)查，凈化組織收入環(huán)境。同時，抓好所得稅定額、定率的管理，最大限度地減少中小稅源的流失。
四是強化零散稅收管理，提高組織收入的全面性。針對個體稅收量多、面廣、稅源小、變化快的特點，本著“抓大控中穩(wěn)小”的原則，對群眾最敏感的定額問題做到公開、公平、公正，對達到一般納稅人認定標準的35戶個體戶，按政策規(guī)定予以辦理了一般納稅人。建立個體稅收環(huán)節(jié)控制機制，通過對新辦業(yè)戶經(jīng)營地址主管稅收管理員核準制度，對個體雙定戶連續(xù)三個月開具發(fā)票金額合計超定額20%預警，對起征點以下個體戶月發(fā)票金額合計超過起征點未納稅預警，對起征點以上個體雙定戶開具發(fā)票金額超定額20%未申報納稅預警，以及規(guī)范代開發(fā)票業(yè)務操作，形成嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡，堵塞稅收管理漏洞。目前，全市已實現(xiàn)新辦業(yè)戶漏管戶比例低于2%的目標。
二、持之以恒抓好財源建設，充分挖掘增加地方收入。
(一)加大總部經(jīng)濟控管力度，充分挖掘開源增收。積極配合地方黨委政府做好總部經(jīng)濟引進、管理，增加稅收收入，并積極建立健全責任明確、科學嚴密的總部經(jīng)濟稅收管理和服務新機制，加強對總部經(jīng)濟稅收任務單項考核，做到既對內(nèi)嚴防企業(yè)重組后可能引發(fā)的稅基遷移，又對外引導駐地總部企業(yè)收入回流，切實培育好增收稅源。
(二)加大清理檢查整頓力度，強化措施挖潛增收。一是加強部門配合，形成依法治稅工作合力。在市委、政府大力支持的基礎(chǔ)上，加大對各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)力度，建立起了責任明確、齊抓共管的財源建設工作新體系。二是開展低稅負企業(yè)檢查，堵塞稅收流失。制定下發(fā)了《關(guān)于對全市低稅負企業(yè)進行調(diào)查的工作方案》，組織各單位分批分期對全市低于平均稅負的企業(yè)進行調(diào)查。三是加強反避稅管理，提高所得稅管理水平。
(三)加大稅收優(yōu)惠清理檢查力度，把好政策增收關(guān)口。制定《固定資產(chǎn)抵扣情況清理檢查工作指導意見》，抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的同志組成檢查組，從票面、賬面、資金、購置時間、實物應用和處置等六個方面，突出“四項審核”，對轄區(qū)固定資產(chǎn)抵扣帳實、票款、帳票的一致性和真實性進行全面清理檢查，切實做到以查促管、查管聯(lián)動，有效地提高了固定資產(chǎn)進項稅額抵扣管理水平。
三、服務地方經(jīng)濟發(fā)展，全面營造和諧稅收發(fā)展環(huán)境。
(一)提升納稅服務品質(zhì)，營造和諧征納環(huán)境。一是創(chuàng)新服務手段，應用自助辦稅終端。率先在市試點推廣應用了自助辦稅arm1型機，實現(xiàn)了納稅人在辦稅服務廳內(nèi)完全自助辦稅，有效分流了窗口辦稅的工作量，節(jié)省了納稅人辦稅的時間，受到了納稅人的一致歡迎和好評，并被電視臺2臺民生欄目予以了報道。二是加強稅法宣傳和政務公開，提高稅法遵從度。采取發(fā)放輔導材料、舉辦納稅人座談會、上門送稅法等形式，開展有針對性的宣傳;充分利用辦稅廳led大屏幕、國稅短信平臺等載體，及時公告最新稅收政策法規(guī);結(jié)合新版普通發(fā)票推行工作，舉辦了5期新版發(fā)票培訓班，對全市企業(yè)會計和個體戶進行了廣泛宣傳。三是服務科學發(fā)展，發(fā)揮參謀助手作用。積極為全市430多戶(次)相關(guān)納稅企業(yè)準確及時地提供相關(guān)稅收數(shù)據(jù)查詢及出具入庫數(shù)額證明等工作。積極向有關(guān)領(lǐng)導建言獻策，報送稅收增減變化分析和相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
(二)開辟“三個基地”，營造和諧基層環(huán)境。結(jié)合基層職能定位和發(fā)展實際，積極依托“三個基地”教育干部、培養(yǎng)干部、保護干部。一是支持新嘉分局開辟了集文字、圖片、實物、場景、視頻等多種展示形式為一體的”國稅文化展示基地。二是支持北馬分局建立了廉政文化長廊和廉政教育基地，時刻警醒干部職工拒腐防變，警鐘長鳴。三是支持諸由分局開辟了教育培訓基地。這些基地的建成，探索出了一條立足基層實際、切合基層實情的“能指導、能帶教、能實踐”的陣地建設新路，為基層更富成效的培養(yǎng)干部提供了充分有利的條件，成為提升隊伍綜合素質(zhì)的堅強后盾。在此基礎(chǔ)上，大力壓縮“三項經(jīng)費”支出，集中財力逐步改良基層工作和生活條件，積極為干部職工辦實事、辦好事，煥發(fā)了基層干部職工的工作熱情。
(三)深化文明創(chuàng)建，營造和諧機關(guān)環(huán)境。一方面，認真抓好黨風廉政建設。依托執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察軟件系統(tǒng)，進行責任評析;積極搞好溝通，《紀檢》專門印發(fā)了我局服務納稅人的專題信息，產(chǎn)生良好的社會反響;邀請市紀委和市檢察院的領(lǐng)導舉辦2期專題輔導，營造出以廉潔自律為榮、以文明執(zhí)法為榮、以優(yōu)質(zhì)服務為榮、以勤奮工作為榮的良好風尚。另一方面，響應市委、市政府號召，積極開展對口扶貧、無償獻血、愛心捐資幫困助學等活動，并于“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)等期間，組織團員青年、干部職工開展“送稅法獻愛心，藍絲帶在行動”、“軍稅共唱紅歌”等活動，將文明創(chuàng)建工作進一步向社會延伸。電視臺“膠東子弟兵”欄目播出了我局的相關(guān)做法，市文明創(chuàng)建工作會議上，我局在會議上進行了典型發(fā)言。
文明服務工作報告篇十
20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強化領(lǐng)導，健全機制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認真貫徹落實,并要求全局上下要以求真務實的工作作風，扎實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達的兩項民生工程目標任務?，F(xiàn)將20xx年服務民生工作的情況報告如下：
20xx年度省市下達給我局的“民生工程”目標任務是:實現(xiàn)自然村通電話38個,實現(xiàn)行政村通寬帶25個。
截止11月底，實現(xiàn)村通電話50個村，完成全年目標數(shù)的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標數(shù)的140%。
（一）加強領(lǐng)導，提高認識。
一是局領(lǐng)導班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細具體地對民生工作進行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、提高黨的執(zhí)政能力的高度，充分認識做好當前民生工作的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強化領(lǐng)導。局成立了民生工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負責人及科室工作人員為成員。同時，指派專人具體負責日常工作，為我局民生工作的順利實施提供強有力的組織保障。
（二）廣泛宣傳，營造聲勢。
實施民生工程是一項惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強民生工作的宣傳力度，通過多種形式進行宣傳，并充分利用通訊方面的優(yōu)勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時了解群眾的訴求和愿望。
(三)明確任務，落實責任。
我局按照縣委、縣政府關(guān)于民生工作的有關(guān)要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，并明確了責任人，對民生工作量化、細化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務，做好規(guī)定內(nèi)容，又要把民生工作與日常性工作結(jié)合好、聯(lián)系好、協(xié)調(diào)好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實事。
（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區(qū)。
（二）社區(qū)管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進行阻擾。
四、下步工作打算。
（一）加強協(xié)調(diào)，力爭基站建設、桿路傳輸?shù)确矫娴闹С帧?BR> （二）在城區(qū)積極開展駐點營銷，提高小區(qū)裝機率。在農(nóng)村積極掃村，大力宣傳小區(qū)寬帶，讓老百姓真正得到實惠。
文明服務工作報告篇十一
總公司：
為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關(guān)要求，準確把握和針對性解決服務中產(chǎn)生的突出問題，努力實現(xiàn)完美服務的公開承諾，完成優(yōu)化服務質(zhì)量專項工作，推進我公司各網(wǎng)點整體服務質(zhì)量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質(zhì)穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現(xiàn)將報告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網(wǎng)點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態(tài)度都進行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務品質(zhì)進行了檢查，其中包括服務態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進行了重點詳查。并結(jié)合親身檢查體驗結(jié)果進行了評比打分。
經(jīng)過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節(jié)出發(fā)強抓硬件管理工作，強化網(wǎng)點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續(xù)加強，需要各網(wǎng)點強化日常監(jiān)管能力。三是加強專業(yè)知識與業(yè)務技能工作，各網(wǎng)點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強化服務態(tài)度，各網(wǎng)點需對在職人員的服務態(tài)度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。
文明服務工作報告篇十二
主任、各位副主任、秘書長、各位委員：
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務體系建設情況報告如下，請予審議。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，近年來我市公共文化服務事業(yè)也得到相應的.發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長的需求。主要體現(xiàn)在：
1。公共文化服務設施建設步伐不斷加快。近幾年，我市文化設施建設投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴建工程也正在建設之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設施6個，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級文化設施面積約15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽社區(qū)被評為“全國文化先進社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評為“全省文化先進社區(qū)”。
2。公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區(qū)文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進社區(qū)活動蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動月”為載體，堅持開展文化進社區(qū)及“電影進社區(qū)”活動，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數(shù)百場（次），達到了先進文化走進社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務質(zhì)量進一步提高。圖書館積極改進服務，增加服務內(nèi)容，延伸服務領(lǐng)域，堅持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實行免費開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點，為社區(qū)群眾文化活動提供服務指導。
一詩共文化服務體系還不夠完善。四級文化服務網(wǎng)絡還不健全，區(qū)級文化館、圖書館處于有機構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達到國家規(guī)定標準，村級文化活動室建設顯薄弱。二詩共文化建設任務繁重。由于歷史欠帳較多，建設水平不高，我市公共文化建設面臨較為繁重的任務，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設施亮點工程，市圖書館館舍面積還達不到國家一級館標準，市群眾藝術(shù)館在國家考評中達不到最低標準等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設施建設落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會審議通過，下一步重點是組織實施，抓好落實?？傮w目標使建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡健全、服務優(yōu)質(zhì)的公共文化服務體系。當前及今后一個時期，將重點抓好以下幾個方面：
（一）建立健全四級文化服務網(wǎng)絡。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設施是各級政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設社會主義新農(nóng)村的要求，市一級著重解決“四館”建設的達標問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務網(wǎng)絡體系，健全機構(gòu)，理順職能，整合資源。
（二）組織實施文化“四大工程”。
一是實施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標，爭取省財政對批準為省級點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項經(jīng)費支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“杜鵑花工程”點的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設，推進基層特別是農(nóng)村文化站建設，充分發(fā)揮工程點在我市農(nóng)村文化建設中傳播先進文化、服務廣大農(nóng)民的功能。
二是實施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場次電影的目標，實現(xiàn)每個村每個月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時，采取有效措施，對我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行重點保護。
（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導縣（區(qū)）、機關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動，營造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導和激勵文化藝術(shù)團體下基層、進農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動形式，豐富活動內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長的文化需求。
（四）建成一批標志性的文化基礎(chǔ)設施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設計及招標工作，爭取在“十一五”期內(nèi)完工?！笆晃濉逼趦?nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標志性文化設施建設的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼制度。
著重加強文化隊伍建設，將業(yè)務熟練、負責敬業(yè)的同志調(diào)整、充實到各級文化工作機構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負擔方式，通過市、縣（區(qū)）財政配套，實施社區(qū)文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼，保證基層文化工作正常運轉(zhuǎn)。
（六）制定有關(guān)文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運用經(jīng)濟、政策杠桿，鼓勵和扶持引導企業(yè)、個人和社會力量參與公共文化服務體系建設，推進帆有資本和外資合法進入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長機制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設資金，為文化設施建設和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設立市級農(nóng)村文化設施建設專項資金和農(nóng)村文化活動專項資金，縣、鄉(xiāng)建立相應配套經(jīng)費，列入財政預算，做到?？顚Ｓ?。
文明服務工作報告篇十三
一是高度重視，統(tǒng)一熟識。年初，房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關(guān)科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關(guān)責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結(jié)率，確保民生服務工作取得新突破。
二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉(zhuǎn)辦事項于5個工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復來電人；5個工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個工作日內(nèi)申請緩辦，在保證回復質(zhì)量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。
三是廣泛宣布傳達報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，主動協(xié)調(diào)電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣布傳達，講解群眾最關(guān)懷的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ龋抗苤行拿吭鹿纬修k量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務繁重。
二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復率和辦結(jié)率有時未能達到百分之百，存在超期回復現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。
三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容商定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的'應由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的全部事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。
四是業(yè)務力氣有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。
五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面緣由。
一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，準時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質(zhì)量，削減不滿意工單。對于不滿意工單，準時回訪，查明緣由，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實宣布傳達工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學問宣布傳達和落實工作，對接相關(guān)部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣布傳達力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，準時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣布傳達效果，讓“花錢買服務”的意識深入到到人心。
三是強化績效考核，準時總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，準時與民生辦溝通，查明緣由，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成果穩(wěn)中有進。
文明服務工作報告篇十四
為創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，縣安監(jiān)局大力轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路，強化服務意識，積極主動為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營活動中的實際困難和問題，在優(yōu)化服務中推動各項安全監(jiān)管工作措施落實?，F(xiàn)將我局服務企業(yè)工作情況作匯報如下：
一是規(guī)范審批服務。將安全生產(chǎn)行政審批項目全部納入縣行政服務中心窗口辦理，真正做到窗口受理、一條龍服務、限時辦結(jié)。對重點服務企業(yè)開辟“綠色通道”，落實專人跟蹤服務；二是簡化辦事程序。進一步提高安全生產(chǎn)監(jiān)管服務效能，減少安全生產(chǎn)項目審批環(huán)節(jié)，簡化程序，最大限度地縮短時限；三是工作人員對待企業(yè)來局辦事人員服務熱情到位；四是公開監(jiān)督管理。按照政務公開和方便辦事群眾的原則，公開項目審批的依據(jù)、審批流程圖、申請表格和安監(jiān)局機關(guān)各股室職能、聯(lián)系電話等，以便企業(yè)聯(lián)系和監(jiān)督；五是實行許可提醒制度。對企業(yè)生產(chǎn)許可證需要續(xù)期換證的，縣安監(jiān)局將在到期前三個月進行提醒通知，確保不發(fā)生一家企業(yè)因過期耽誤換證而影響正常生產(chǎn)。六是實行許可零收費。對許可審批、換發(fā)證照縣安監(jiān)局不收取任何費用。
我局進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，變安全檢查為安全“會診”，變事故查處為安全服務，變事后執(zhí)法為事前指導，變計劃培訓為計劃、現(xiàn)場培訓相結(jié)合。在服務方式方法上，變被動服務為主動服務、變“坐等服務”為“上門服務”、變滯后服務為超前服務，為企業(yè)排憂解難。如局領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)股室每周至少三天深入企業(yè)幫助指導隱患排查整改，為企業(yè)提供技術(shù)服務指導；主動送安全培訓服務上門，對從業(yè)人員和管理人員進行培訓；組織企業(yè)間開展交叉檢查，加強交流學習實現(xiàn)共同提高，實現(xiàn)了安全監(jiān)管工作與服務企業(yè)有效結(jié)合。
我局根據(jù)自身職責，強化安全監(jiān)管執(zhí)法，對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的企業(yè)，我局本著以人為本、發(fā)展經(jīng)濟的角度出發(fā)，堅持教育與處罰并重的原則，首先進行教育，對企業(yè)主要負責人進行誡勉談話，督促企業(yè)進行整改，對拒不執(zhí)行整改指令的才予以處罰；對存在重大安全隱患的，責令企業(yè)停產(chǎn)整改，幫助企業(yè)將隱患整改到位，達到安全條件后準予恢復生產(chǎn)，慎用經(jīng)濟處罰手段，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
文明服務工作報告篇一
１.鎮(zhèn)、村干部到村、到組、到戶少，往往通過村、組干部了解民情，所掌握的情況還不夠多、不夠真實，有的決策缺乏公正。
2.招商引資力度不夠，多數(shù)村、組產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、無特色產(chǎn)業(yè)，無新建企業(yè)，部分移民就業(yè)困難，生活水平得不到有效提高。
3.對外出勞務人員專業(yè)技能培訓力度不夠，沒有有效的跟蹤、統(tǒng)計外出務工人員基本信息，導致部分外出務工人員從業(yè)難，務工人員的利益也沒有得到有效的保障。
4.集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場項目整體推進過慢，相關(guān)宣傳引導不夠?，F(xiàn)已完成市場修建，但相關(guān)分配搖號方案還沒有具體實施，遲遲不能推進市場有序化、規(guī)劃化管理。影響了集鎮(zhèn)整體功能，對群眾日常生活也造了一定影響。
5.部分村衛(wèi)生站遷建過慢，相關(guān)督促管理不到位，不夠重視，對從業(yè)人員培訓力度不夠，從業(yè)水平參差不齊，部分衛(wèi)生站點藥品缺、設備差。部分村組居民存在日?？床‰y、看病貴等問題。
6.對生態(tài)環(huán)境和資源保護宣傳教育力度過小、監(jiān)督乏力，如林木亂砍、亂伐、生產(chǎn)生活垃圾直接入河現(xiàn)象時有發(fā)生。不僅影響了我鎮(zhèn)整體風貌建設，也嚴重影響了居民群眾的日常生產(chǎn)、生活。
7.對于就近無土安置移民，政策的宣傳、解讀不夠貼切，不接地氣，以致得不到多數(shù)群眾的支持，相關(guān)工作開展比較緩慢，土地難以調(diào)出。
8.對鎮(zhèn)內(nèi)櫻紅李、枇杷、核桃、茶葉等農(nóng)副產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)指導、培訓服務和對外推廣宣傳力度不夠，以致產(chǎn)品產(chǎn)值量不高，銷售渠道過窄，造成部分產(chǎn)品積壓，給農(nóng)戶帶來一定經(jīng)濟損失，影響了農(nóng)戶種植的積極性。
9.在鄉(xiāng)村道路建成后，未能及時教育、引導群眾合理使用，道路維護管理制度不完善和相關(guān)維護人員不到位，以致道路運行質(zhì)量差。
10.現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)（農(nóng)田滴灌、農(nóng)機作業(yè)等）引進、推廣規(guī)模較小，多數(shù)村、組仍停留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)耕作方式上，農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量不夠高，經(jīng)濟效益低。群眾生活水平不能得到有效改善和提高。
11.創(chuàng)建“示范鎮(zhèn)”的專項建設中，公共基礎(chǔ)設施建設力度不夠，相關(guān)配套制度不夠完善，如有的路段路燈不亮，公共環(huán)境衛(wèi)生存在死角，在一定程度上影響了居民的正常生產(chǎn)、生活。
12.金星村、聯(lián)合村20xx年立項的公路硬化項目，群眾集資已到位、項目下達近1年，井壩村、龍橋村、金鴨村、勝利村、紅廟村等村群眾集資已到位，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，項目整體推進速度較慢，一定程度上影響了村民出行制約了當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。
13.新農(nóng)合、新農(nóng)保相關(guān)政策宣傳不到位，入保率過低，鎮(zhèn)內(nèi)無存取網(wǎng)點，在辦理工作過程中存在疏漏。處理醫(yī)療報銷不夠及時，給群眾利益造成了一定的損害。
14.道路安全宣傳教育力度不夠，整體運力較差，人員配置不夠。道路違章超載、電動三輪違章載人現(xiàn)象屢禁不止，群眾出行存在安全隱患。
1.鎮(zhèn)關(guān)于機關(guān)干部進村入戶、深入基層聯(lián)系服務群眾問題的整改方案。
2.鎮(zhèn)關(guān)于推進集鎮(zhèn)市場規(guī)范化管理、建設省級集鎮(zhèn)管理示范鎮(zhèn)問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于認真執(zhí)行“雙簽約”制度、加強村級衛(wèi)生服務管理問題的整改方案。
１.鎮(zhèn)關(guān)于切實加強招商引資、促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級問題的整改方案。
２.鎮(zhèn)關(guān)于加強農(nóng)民工技能培訓、切實提高就業(yè)能力問題的整改方案。
3.鎮(zhèn)關(guān)于加強生態(tài)環(huán)境保護、建設省級園林城鎮(zhèn)問題的整改方案。
4.鎮(zhèn)關(guān)于繼續(xù)加強移民政策宣傳、依法處置移民后期遺留問題的整改方案
5.鎮(zhèn)關(guān)于加強農(nóng)業(yè)（農(nóng)機）技術(shù)推廣、提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平問題的整改方案。
6.鎮(zhèn)關(guān)于加快鄉(xiāng)村公路建設管理、實現(xiàn)村級公路硬化全覆蓋問題的整改方案。
7.鎮(zhèn)關(guān)于認真做好惠民正常落實、切實保障群眾切身利益問題的整改方案。
文明服務工作報告篇二
中心領(lǐng)導：
20xx年12月2日，本人赴xxx供電所，依據(jù)原電力部、國家電力公司的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務考核細則》和國家電網(wǎng)公司今年印發(fā)的《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》（以下統(tǒng)稱為“《標準》”），就該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的前期準備工作進行初步檢查。
通過這次檢查可以看出，該所農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務達標工作小組，在供電營業(yè)規(guī)范化服務達標的建章立制、相關(guān)工作計劃的制訂、部分管理工作的記錄臺帳的補充完善等方面，較好的完成了預定工作任務，與布置此項工作前的狀況相比，有較大程度的提高。但由于該所具體工作人員在此期間集中投入到集鎮(zhèn)臺區(qū)的低壓配網(wǎng)改造工作之中，而工作小組成員（絕大多數(shù)是從其他供電所抽調(diào)的人員）對該所的配網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電特性、客戶類型等實際情況和工作內(nèi)容又不甚了解，影響了工作小組成員補充完善業(yè)擴報裝方面的記錄臺帳。
現(xiàn)就這次檢查xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標中不符合“《標準》”條款的問題報告如下：
1、營業(yè)窗口外未設置國家電網(wǎng)公司規(guī)定的統(tǒng)一標識和營業(yè)時間牌。所使用的營業(yè)時間牌只是用紙打印出來并粘貼在門上。
2、室內(nèi)應設置的辦理各類業(yè)務的標志、標牌不全（只有“收費室” 標牌），收費室的工作人員的姓名、崗位、工號和照片，沒有在顯著位置擺放。
3、營業(yè)窗口內(nèi)未配備如紙、筆等必要的書寫用文具；老花鏡放置的位置不合理（與客戶意見薄一起掛在墻上）；只配有安全用電方面的資料而沒有營銷服務方面的宣傳資料。
4、沒有發(fā)現(xiàn)（至少是不明顯）服務場所確定衛(wèi)生責任區(qū)和責任人的標識。
1、不能提供工作人員經(jīng)培訓后持證上崗的證據(jù)（據(jù)工作人員反映證件已被原西夏區(qū)供電營配公司收回）。該所對工作人員的實際培訓僅限于安全管理方面，有制度、有計劃、有記錄和考試及成績等。
2、該所今年向客戶征求意見和建議工作集中開展1次，20xx年11月共向客戶發(fā)放“征求意見書”200份，收回92份，客戶意見為“很滿意”、“較滿意”和“基本滿意”，沒有“較不滿意”和“很不滿意”項，尚未對征求的意見和建議進行歸納整理形成書面材料。
3、這次檢查時觀察到，一位女客戶來該所報修時，稱其已打過報修值班電話但無人接聽。此事有待進一步核實。
4、該所自查的勞動紀律遵守情況中，工作人員有違反勞動紀律的現(xiàn)象并進行相應的考核，但沒有相關(guān)記錄記載。
1、該所上報供電可靠率、居民客戶端電壓合格率符合國家規(guī)定標準，同時滿足自治區(qū)電力公司公布的承諾標準，但不能提供計算過程信息、數(shù)據(jù)等支持性資料的證據(jù)。
2、電費公開工作方面，臺區(qū)未設立專門的發(fā)布電費收繳情況公開欄，只在臺區(qū)內(nèi)莊點的電線桿或居民住戶的墻上張貼公布電費。
3、業(yè)擴報裝等業(yè)務方面，查閱今年“報裝接電、拆表、復裝表工作單”，今年業(yè)擴報裝業(yè)務共計的96項工作單中，在工作結(jié)束后有56項工作單未經(jīng)客戶簽字確認；今年拆表復裝表業(yè)務共計的76項工作單中，在工作結(jié)束后有35項工作單未經(jīng)客戶簽字確認。
“居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。”項目有待進一步核實。
4、故障搶修方面，在制度和措施提到的備品備件的材料、帳卡等沒有單獨列出，不便于核實。
“接到客戶報修電話，搶修人員應及時趕到現(xiàn)場處理故障。從接到電話到報修地點的時間，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時?！表椢催M行核實。
未建立便民服務制度規(guī)定，特殊客戶（軍烈屬、殘疾人和孤寡老人）的服務檔案，不便于對照核實提供上門服務的內(nèi)容。
1、對客戶抱怨、投訴、舉報未設立專門的受理記錄，不便于對照核實有無客戶抱怨、投訴、舉報和“投訴在5個工作日、舉報在10個工作日內(nèi)答復客戶處理情況” 的內(nèi)容。
2、聘請了服務質(zhì)量和行風監(jiān)督員，但未建立相關(guān)資料檔案。
以上是本人對照“《標準》”條款，對xxx供電所供電營業(yè)規(guī)范化服務達標進行檢查的內(nèi)容。由于本人能力和水平有限，檢查中肯定有疏漏和不足甚至錯誤之處，請批評指正。另外，由于時間、人力所限，本人在檢查中對該所執(zhí)行“《標準》”規(guī)定的部分條款不能核實驗證，請供電所的同志們結(jié)合自身的實際，再對照“《標準》” 的規(guī)定，觸類旁通，舉一反三，進一步充實記錄、臺賬和檔案等證據(jù)性的內(nèi)容，力爭在上級組織的供電營業(yè)規(guī)范化服務達標驗收時取得好成績。
文明服務工作報告篇三
按照仁委組通〔20xx〕72號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，積極創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為。現(xiàn)將工作開展情況報告如下：
鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導小組，由黨委副書記任領(lǐng)導小組組長，親自抓老干部日常工作。
鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關(guān)心他們的生活情況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的意見和建議，鼓勵他們在鍛煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學習和組織生活制度，及時向離退休干部傳達上級會議精神，使他們及時了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的情況。
三、關(guān)心生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠。
我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。
鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導小組堅持做好老干部來信來訪工作，認真傾聽老同志的意見，盡心盡力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事件，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。
文明服務工作報告篇四
今年以來，市工商局圍繞市委、市政府的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化登記服務、延展商標服務、拓寬消費維權(quán)、積極培育市場上進一步優(yōu)化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質(zhì)量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先想；企業(yè)有急，工商先行，重點實施三大服務，取得了一定成效：
該局把營造良好的投資軟環(huán)境當作頭等大事來抓，以環(huán)境創(chuàng)新促進我市經(jīng)濟跨越式發(fā)展。
一是暢通三條通道，行政效率再提速。暢通外資企業(yè)網(wǎng)上審批便捷通道、外地企業(yè)登記綠色通道、審批中心部分窗口并聯(lián)審批快速通道，著手建立告知承諾核準制，從推進品牌戰(zhàn)略、加速市場流通、提高企業(yè)信用等方面制定項制度，推動工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程；改進企業(yè)登記注冊辦法，放寬企業(yè)準入通道，降低企業(yè)準入門檻，使更多的自由人成為市場主體，使企業(yè)的市場準入變?yōu)椤爸蓖ㄜ嚒?，為?jīng)濟發(fā)展輸入新鮮血液。今年共為家企業(yè)登記注冊提供方便、快捷的服務。
二是推行星級理念，服務態(tài)度再優(yōu)化。引入服務行業(yè)星級概念，開展“優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“優(yōu)秀服務標兵”評比和“窗口服務質(zhì)量社會評議”活動，進一步提升登記注冊服務質(zhì)量。推行窗口服務一體制，對所有市場主體和自然人辦理工商業(yè)務一律進辦事大廳，做到窗口業(yè)務咨詢解答一口清，發(fā)放資料一手清，在文明禮貌服務的基礎(chǔ)上提高面對面服務水準。
三是創(chuàng)新服務方式，服務力度再拓展。根據(jù)企業(yè)在登記環(huán)節(jié)的需求，通過事前服務、預約服務、限時服務、重點服務、跟蹤服務等手段，建立鏈式服務體系，為企業(yè)提供幫助。今年，該局在服務招商引資企業(yè)中，推出了“快車道”、“綠色通道”等一系列優(yōu)質(zhì)服務舉措，采用并聯(lián)審批的方式，以聯(lián)系單形式，較方便地為企業(yè)解決了一個項目多個環(huán)節(jié)審批的復雜程序，并全面實施“一審一核”制度，大幅度提高了辦事效率。
今年，該局通過適時的教育培訓，提高了企業(yè)對法律法規(guī)和市場規(guī)則的認知度和認同感，使它們在進入市場后自覺守法少走彎路。
一是實行市場主體準入后培訓制度，在市場主體準入后分期分批對它們進行培訓，幫助它們了解經(jīng)營過程中會涉及的法律法規(guī)和可能事項，對它們進行早期教育和友情提醒?！猎隆寥眨袀€體勞動者協(xié)會分會舉辦了新開業(yè)企業(yè)及個體工商戶法律、法規(guī)培訓班。今年，該局共舉辦各類培訓班余次，培訓企業(yè)及個體工商戶多人次。
二是實行登記注冊照后提示制度，針對一些個私業(yè)主、外來投資人員對工商行政管理法規(guī)不是十分了解的現(xiàn)狀，在《辦照指南》的基礎(chǔ)上，對企業(yè)辦理登記注冊實行照后提示卡制度。提示企業(yè)在今后的經(jīng)營活動中應注意的一些登記事項和相關(guān)法律法規(guī)，如工商營業(yè)執(zhí)照年檢時限及應提交的相關(guān)材料，哪些登記事項改變后應及時辦理變更，經(jīng)營活動中應當遵守的一些法律法規(guī)，如何配合工商行政管理部門的檢查以及開展企業(yè)信用體系建設等相關(guān)內(nèi)容，使企業(yè)避免發(fā)生非主觀性的違法行為。實行照后提示卡制度以來，已有余家個體私營業(yè)主享受了這一服務。企業(yè)稱這種能使自己在經(jīng)營活動中自覺、有效避免違章違法行為的“照后提示卡”是一張“明白卡”。
三是推行工商行政管理建議書制。對企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，以《工商建議書》的形式提出整改建議，其建議內(nèi)容包括：企業(yè)投資導向、內(nèi)部管理機制、企業(yè)信用的提升、商標廣告戰(zhàn)略、客戶權(quán)益保護、資本運作以及違章違法行為的糾正或控制等各個方面，同時將不定期編發(fā)《投資信息》，為各級領(lǐng)導決策提供參考或建議，從而服務區(qū)域經(jīng)濟良性發(fā)展。元至月，該局共為家企業(yè)提供建議余條。
該局充分發(fā)揮工商部門在商標、廣告、合同管理上的職能優(yōu)勢，賦予市場主體更多社會資源，增強了我市企業(yè)的抗風險能力和市場競爭力。
一是發(fā)揮商標職能，實施“名牌興業(yè)”。該局加大了清理閑置商標力度，把盤活商范文先生版權(quán)所有標存量作為名牌興業(yè)”的一項重要內(nèi)容，對閑置商標進行建卡立檔，建立起閑置商標備選庫，讓閑置商標進入市場。如天然茶開發(fā)公司的茶商標，原湖北集團的“”牌商標等這些知名商標，企業(yè)在改制和兼并過程中都忽略了商標的無形資產(chǎn)作用，工商部門通過盤庫發(fā)現(xiàn)這些商標都可以發(fā)揮其極大的效益作用。截止目前，通過工商部門牽線搭橋先后轉(zhuǎn)讓閑置商標件，全市家企業(yè)通過轉(zhuǎn)讓擁有了自己的商標。同時將商標注冊領(lǐng)域向農(nóng)副土特產(chǎn)和特色產(chǎn)業(yè)，服務行業(yè)延伸。今年共協(xié)助企業(yè)申報農(nóng)產(chǎn)品商標件。
二是發(fā)揮登記職能，規(guī)范農(nóng)村經(jīng)紀人。該局成立了扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展領(lǐng)導小組，下發(fā)
了《市工商行政管理局關(guān)于扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的實施方案》，明確了各基層分局和專業(yè)市場管理分局扶持農(nóng)村經(jīng)紀人發(fā)展的目標和任務。重點發(fā)展柑桔經(jīng)紀人、茶葉經(jīng)紀人、生豬經(jīng)紀人和有特色的經(jīng)紀人，以實現(xiàn)經(jīng)紀業(yè)發(fā)展的新突破。該局組織專班分別到柑桔、茶葉、養(yǎng)殖業(yè)比較集中的鎮(zhèn)、鄉(xiāng)和鎮(zhèn)，向上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府的“一把手”匯報了農(nóng)村經(jīng)紀人的工作，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的理解與支持。在此基礎(chǔ)上，組織農(nóng)村經(jīng)紀人進行座談，引導他們樹立誠實經(jīng)紀，規(guī)范經(jīng)紀的意識，促使農(nóng)村經(jīng)紀人隊伍不斷壯大。年初，還舉辦了我市首期農(nóng)村經(jīng)紀人培訓班。全市名涉及柑桔、茶葉、牲豬、水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)村經(jīng)紀人系統(tǒng)地接受了經(jīng)紀人基礎(chǔ)知識、市場營銷知識和法規(guī)知識的培訓。目前，在工商部門的指導下，農(nóng)民已經(jīng)通過經(jīng)紀人與企業(yè)順利簽訂了多萬元的銷售訂單，全市種農(nóng)副產(chǎn)品合同達份，銷售收入近多萬元。
三是發(fā)揮合同職能，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”。今年以來，該局針對轄區(qū)農(nóng)村市場信息不靈，農(nóng)副產(chǎn)品難以銷售，坑農(nóng)欺農(nóng)的情況時有發(fā)生，工商部門難管理的現(xiàn)狀，采取了三條措施，切實抓好“農(nóng)業(yè)訂單”的指導和規(guī)范管理工作。首先強化指導“農(nóng)業(yè)訂單”簽訂。該局將訂單農(nóng)業(yè)納入日常監(jiān)管的范圍，在指導簽訂“農(nóng)業(yè)訂單”中立足五抓：即抓龍頭企業(yè)、抓基地大戶、抓合同簽訂、抓訂單履約、抓爭議調(diào)解，切實注重保護廣大農(nóng)民的切身利益。目前，在工商部門的指導下，全市種農(nóng)副產(chǎn)品訂單遍及個省市和海外個國家、地區(qū)，銷售收入近億元；其次強化審查“農(nóng)業(yè)訂單”內(nèi)容。該局對全市家柑桔加工企業(yè)和家茶葉加工企業(yè)簽訂的訂單進行備案，要求訂單內(nèi)容程序必須將《合同法》，同時要求當?shù)卣虼寮壗M織必須簽署意見。最后強化推行示范“農(nóng)業(yè)訂單”的使用。按照龍頭企業(yè)經(jīng)紀人農(nóng)戶農(nóng)業(yè)訂單的模式，推廣使用示范“農(nóng)業(yè)訂單”，并立足于服務，加強合同法律意識的宣傳和規(guī)范簽約行為的指導，積極并及時協(xié)調(diào)和調(diào)解簽約當事人的矛盾或糾紛。截止目前，該局指導簽訂農(nóng)業(yè)訂單份，合同金額萬元，已履約余份，金額多萬元，全市經(jīng)濟作物實行合同種植的面積近萬畝，得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大農(nóng)民、涉農(nóng)企業(yè)的一致好評。
文明服務工作報告篇五
來自xx醫(yī)學院的下鄉(xiāng)隊伍——愛心服務隊開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。
黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對此次下鄉(xiāng)美好的希冀，愛心服務隊的隊員按照預定計劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務是宣傳，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學校進行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進行今日的義診活動。為了方便我們接下來活動的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學發(fā)放通知書的日子，上午8點剛過，便陸續(xù)有家長領(lǐng)著小孩前來領(lǐng)取通知書，隊員們按照既定計劃給到來的小學生發(fā)放印有健康生活小知識的《告小朋友的一封信》以及給家長派發(fā)日常生活安全常識的宣傳單。活動一開展便引起了廣泛關(guān)注，在我們向小學生普及健康知識的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行咨詢。可愛的孩子，淳樸的鄉(xiāng)民構(gòu)成了xx小學里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。
我們的另一撥隊伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進行義診。
輾轉(zhuǎn)走了很多山路終于到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經(jīng)有很多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡單的準備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習慣和生活習慣，告訴他們哪些不好的習慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體情況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)他們對于醫(yī)療方面的知識了解甚少。由于當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導致很多村民有病不得及時就醫(yī)。我們對這些問題做了詳細的記錄。檢查完最后一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。
下午2:30，愛心服務隊支教組全體隊員按最初分配開展支教活動，首先由部分隊員引導廣大學生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學們的具體情況，并分配各任務及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。
烈日當空，正如愛心服務隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分準備，因此同學們在紛紛提出自己的疑惑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學們生活中存在的問題以及他們的思想動態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內(nèi)心的疑問，與此同時引導他們朝著更高的人生目標奮斗。教學過程是一個提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培養(yǎng)同學們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎(chǔ)理論知識后，便開始付諸實踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順利結(jié)束。
下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。
文明服務工作報告篇六
為深化企業(yè)銀行賬戶制度改革，央行印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》，優(yōu)化企業(yè)開戶服務，強化企業(yè)賬戶管理，助力營造良好的營商環(huán)境。我行積極響應上級下發(fā)的指導意見，積極開展“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”活動，深入企業(yè)開展?jié)M意度調(diào)查，了解客戶需求，不斷強化內(nèi)部管理，逐步提升企業(yè)對我行開戶服務的滿意度，共同營造良好的社會氛圍，促進金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
“開戶四天”即企業(yè)開戶4天完成。為提升企業(yè)對銀行開戶服務的滿意度，我行以改善營商環(huán)境目標，大力推動企業(yè)開戶的優(yōu)化工作；對于企業(yè)配合銀行一次性提交資料齊全，我行將在受理開戶申請之日起2個工作日內(nèi)完成開戶審核，并將核準類賬戶開戶資料報送至人民銀行分支機構(gòu)；人民銀行分支機構(gòu)將在2個工作日內(nèi)完成銀行賬戶許可工作；我行將在領(lǐng)取開戶許可證當日通知企業(yè)到營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取。支行多措并舉，將開戶措施落到實處，進一步優(yōu)化企業(yè)開戶流程，加快開戶速度，提高企業(yè)對開戶服務的滿意度，便利企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。
我行各營業(yè)網(wǎng)點分區(qū)開展“進企入戶”宣傳活動，重點向小微企業(yè)賬戶和新開賬戶的企業(yè)法人代表人或財務人員宣傳我行各類賬戶業(yè)務辦理流程、便捷開戶方式等；同時在營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放“優(yōu)化企業(yè)開戶服務，推動改善營商環(huán)境”等標語，宣傳欄拜訪折頁，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地展開宣傳，提升客戶認知度。前來廳堂辦理業(yè)務的企業(yè)在排隊等待時，大堂經(jīng)理會在微沙龍時開展賬戶知識小講堂，為企業(yè)客戶普及《中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化企業(yè)開戶服務的指導意見》相關(guān)規(guī)定，切實提高企業(yè)客戶的相關(guān)知識素養(yǎng)。
本次走訪我們重點宣傳和關(guān)注人民幣的使用。企業(yè)商戶是人民幣流通的重要組成部分，企業(yè)在收付人民幣的同時，也要加強對人民幣知識的學習。在日常收付中要加強對人民幣的保管，以及可能出現(xiàn)的對假幣的識別。我們以20xx版人民幣為例，為客戶講解人民幣的幾個防偽點。如果發(fā)現(xiàn)假幣要及時上繳，并積極配合人民銀行工作，做好真假幣的清分。
通過我們的走訪，企業(yè)對人民幣的認識有了提高，在人民幣收付過程中進一步加強對風險的把控。通過多方位宣傳、提高審核效率、強化監(jiān)督、多措并舉，進一步加強了企業(yè)服務優(yōu)化工作，提高客戶滿意度。今后我們也會繼續(xù)把此項工作作為常態(tài)化工作，為深入商事制度改革，優(yōu)化營商環(huán)境不斷努力，切實加強金融服務實體經(jīng)濟能力。
文明服務工作報告篇七
近年來，市審計局全面落實市審計局《信息化工作指導意見和信息化建設規(guī)劃》精神，堅持“以應用為核心，實現(xiàn)審計和管理工作全面創(chuàng)新”的工作思路，不斷推進審計信息化建設?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
我們將審計信息化建設提到關(guān)系審計工作前途的高度，建立有效的工作推進機制，成立了由局長任組長的信息化建設工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮全局的信息化建設工作。主管副局長負責領(lǐng)導計算機攻關(guān)小組，督察各科室計算機課題組的工作，指導和協(xié)調(diào)人員、技術(shù)、設備等具體問題。解決資金上硬件。我們大力壓縮其他方面開支，加大對計算機硬件采購比重，積極爭取市委、市政府和業(yè)務上級的支持，建成了標準的中心機房，搭建了審計內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、外網(wǎng)三大網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)了與市委、市政府和上級審計機關(guān)以及其他審計機關(guān)的互聯(lián)互通。強化oa在行政辦公中的運用，收文、發(fā)文全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，閱件、辦件全部網(wǎng)上辦理，公告、通知網(wǎng)上發(fā)布，實現(xiàn)了機關(guān)公文流轉(zhuǎn)和內(nèi)部事務管理的無紙化、信息化，實現(xiàn)了oa與ao的交互和對審計現(xiàn)場的有效管理。今年又對全體審計人員的手提電腦進行更新?lián)Q代，確保審計裝備的高效，服務于審計工作。堅持培訓提素質(zhì)。為了解決計算機審計培訓配額少，培訓機會不多，我們選派責任心強，業(yè)務水平高的審計人員參加上級的培訓，給參訓人員定任務、定標準，使他們在培訓中不僅要提高自身的業(yè)務理論水平，而且要吃透培訓內(nèi)容，回來后整理出完整的培訓方案，在全局開展二次培訓，達到了“一人受訓，全局受益”的效果。目前，全局有4人通過計算機審計中級考試，這次我局又選派5人到省廳參加培訓，逐步擴大信息化人才隊伍建設。健全機制保高效。我們制定了《信息化建設工作考核辦法》，規(guī)定“每個有條件的審計項目，必須采集相關(guān)被審計單位的電子財務數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，每名審計人員必須應用現(xiàn)場審計系統(tǒng)開展審計業(yè)務，每個科室必須報送計算機審計方法和ao應用實例”。還積極鼓勵審計人員開發(fā)審計小程序、小軟件、小模塊、小工具，促進了oa的推廣應用。
我們堅持將信息化建設作為推動審計轉(zhuǎn)型發(fā)展的突破點，充分發(fā)揮信息化在規(guī)范審計實施、提高審計質(zhì)量和效率中的作用。一是搞好審計數(shù)據(jù)庫的建設和應用。我們設置了“隱蔽工程資料庫、審計疑點資料庫、法律法規(guī)資料庫、審計信息庫、審計對象資料庫、計算機輔助審計經(jīng)驗庫”等6個數(shù)據(jù)庫。特別是隱蔽工程資料庫和審計疑點資料庫大大提升了審計監(jiān)督效果。二是積極開展計算機輔助審計系統(tǒng)。在審計工作中，在審前調(diào)查階段，審計組在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，確定審計工作重點。在審計實施過程中，審計人員利用現(xiàn)場審計系統(tǒng)完成審計取證，審計底稿編制、審計報告編寫等工作，提高了審計工作效率。我們還根據(jù)各專業(yè)審計特點，將ao系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫軟件結(jié)合運用，充分運用數(shù)據(jù)庫分析技術(shù)，開展計算機審計。
一是抓應用，加強審計業(yè)務與計算機技術(shù)的融和。擴大計算機審計項目的覆蓋面。鼓勵有條件的項目均運用計算機審計技術(shù)，爭取到xx年，我局開展計算機審計的項目占全部審計項目的比例達到60%。在預算單位審計、社保審計等行業(yè)審計中開展行業(yè)計算機審計模型的.探索，總結(jié)計算機審計專家經(jīng)驗和方法，促進審計人員思維方式和工作方式的轉(zhuǎn)型。二是抓軟件，強化審計業(yè)務基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設。依托《審計管理系統(tǒng)》和《現(xiàn)場審計實施系統(tǒng)》等平臺，加快被審計單位資料、會計數(shù)據(jù)的收集，著手建立審計成果資料庫、審計專家經(jīng)驗方法庫。三是抓人才，改善審計隊伍知識結(jié)構(gòu)。著力探索“審中帶培”、“審教結(jié)合”等與審計實務結(jié)合更緊密的“短、平、快”式的培訓。爭取到xx年，80%以上的審計業(yè)務人員通過審計署、省廳計算機審計中級考試。四是建立考核機制，促進成果應用。將審計管理系統(tǒng)的應用情況和開展計算機審計項目的情況納入年度工作考核，對優(yōu)秀的計算機審計項目予以獎勵，對入選審計署“ao”應用實例和專家經(jīng)驗的個人予以適當鼓勵，通過多種激勵措施，推動計算機審計應用水平和信息化管理水平的不斷提高。
文明服務工作報告篇八
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內(nèi)涵。而隨著95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負責對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務知識，減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
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文明服務工作報告篇九
我局在上級局和市委、市政府的正確領(lǐng)導下堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各項稅收工作大力組織收入、夯實征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務、強化隊伍建設經(jīng)過全局干部職工的努力各項工作都取得了顯著成效。20我局文明創(chuàng)建工作在全市進行了交流發(fā)言并被國家體育總局評為“群眾體育工作先進單位”被省婦聯(lián)評為“先進婦委會”被市團委評為“青年文明號”被市國稅局評為“先進領(lǐng)導班子”。
一、堅決貫徹組織收入原則，全力組織稅收收入。
我局堅決貫徹“應收盡收、應退盡退、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權(quán)減免稅”的組織收入工作原則，組織收入工作的質(zhì)量和效能得到進一步的提高。年，全市國內(nèi)稅收累計完成22.34億，同比增收3.07億，增幅15.91%。
一是強化考核促收力度，提高組織收入的主動性。強化考核措施，實行稅收任務情況按月通報、按季考核，建立黨組成員包分局、分局長包重點稅源大戶、機關(guān)與基層掛鉤抓點工作制度，推進收入任務落實。制定下發(fā)了《稅收計劃及組織收入考核辦法的通知》，進一步明確任務缺口落實，切實做到“抓考核促收入、抓落實保收入”，努力實現(xiàn)稅收收入增長目標。
二是強化稅源監(jiān)控管理，提高組織收入的科學性。加強重點稅源、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，完善各級監(jiān)控管理，進一步擴大重點稅源監(jiān)控范圍。一方面，由市局和分局班子成員帶隊，采取定人、定責、定時的方法，分戶對重點稅源企業(yè)進行跟蹤管理，開展稅收收入潛力剖析，制定有針對性的重點征管措施，確保實現(xiàn)收入任務的增長預期。另一方面，制定了《重點骨干稅源企業(yè)監(jiān)控管理辦法》，分戶建立個性化管理模板和檔案，逐戶采集企業(yè)信息，輔導異常企業(yè)有針性的開展自查。
三是強化納稅評估和稽查，提高組織收入的實效性。依托省局分析預警和納稅評估兩個系統(tǒng)，提高評估效率;推行稽查分組查案，加強專項檢查和日常檢查，提高稽查質(zhì)量和效率;嚴厲打擊發(fā)票違章行為，開展小規(guī)模納稅人普通發(fā)票使用情況調(diào)查，凈化組織收入環(huán)境。同時，抓好所得稅定額、定率的管理，最大限度地減少中小稅源的流失。
四是強化零散稅收管理，提高組織收入的全面性。針對個體稅收量多、面廣、稅源小、變化快的特點，本著“抓大控中穩(wěn)小”的原則，對群眾最敏感的定額問題做到公開、公平、公正，對達到一般納稅人認定標準的35戶個體戶，按政策規(guī)定予以辦理了一般納稅人。建立個體稅收環(huán)節(jié)控制機制，通過對新辦業(yè)戶經(jīng)營地址主管稅收管理員核準制度，對個體雙定戶連續(xù)三個月開具發(fā)票金額合計超定額20%預警，對起征點以下個體戶月發(fā)票金額合計超過起征點未納稅預警，對起征點以上個體雙定戶開具發(fā)票金額超定額20%未申報納稅預警，以及規(guī)范代開發(fā)票業(yè)務操作，形成嚴密的監(jiān)控網(wǎng)絡，堵塞稅收管理漏洞。目前，全市已實現(xiàn)新辦業(yè)戶漏管戶比例低于2%的目標。
二、持之以恒抓好財源建設，充分挖掘增加地方收入。
(一)加大總部經(jīng)濟控管力度，充分挖掘開源增收。積極配合地方黨委政府做好總部經(jīng)濟引進、管理，增加稅收收入，并積極建立健全責任明確、科學嚴密的總部經(jīng)濟稅收管理和服務新機制，加強對總部經(jīng)濟稅收任務單項考核，做到既對內(nèi)嚴防企業(yè)重組后可能引發(fā)的稅基遷移，又對外引導駐地總部企業(yè)收入回流，切實培育好增收稅源。
(二)加大清理檢查整頓力度，強化措施挖潛增收。一是加強部門配合，形成依法治稅工作合力。在市委、政府大力支持的基礎(chǔ)上，加大對各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)力度，建立起了責任明確、齊抓共管的財源建設工作新體系。二是開展低稅負企業(yè)檢查，堵塞稅收流失。制定下發(fā)了《關(guān)于對全市低稅負企業(yè)進行調(diào)查的工作方案》，組織各單位分批分期對全市低于平均稅負的企業(yè)進行調(diào)查。三是加強反避稅管理，提高所得稅管理水平。
(三)加大稅收優(yōu)惠清理檢查力度，把好政策增收關(guān)口。制定《固定資產(chǎn)抵扣情況清理檢查工作指導意見》，抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強的同志組成檢查組，從票面、賬面、資金、購置時間、實物應用和處置等六個方面，突出“四項審核”，對轄區(qū)固定資產(chǎn)抵扣帳實、票款、帳票的一致性和真實性進行全面清理檢查，切實做到以查促管、查管聯(lián)動，有效地提高了固定資產(chǎn)進項稅額抵扣管理水平。
三、服務地方經(jīng)濟發(fā)展，全面營造和諧稅收發(fā)展環(huán)境。
(一)提升納稅服務品質(zhì)，營造和諧征納環(huán)境。一是創(chuàng)新服務手段，應用自助辦稅終端。率先在市試點推廣應用了自助辦稅arm1型機，實現(xiàn)了納稅人在辦稅服務廳內(nèi)完全自助辦稅，有效分流了窗口辦稅的工作量，節(jié)省了納稅人辦稅的時間，受到了納稅人的一致歡迎和好評，并被電視臺2臺民生欄目予以了報道。二是加強稅法宣傳和政務公開，提高稅法遵從度。采取發(fā)放輔導材料、舉辦納稅人座談會、上門送稅法等形式，開展有針對性的宣傳;充分利用辦稅廳led大屏幕、國稅短信平臺等載體，及時公告最新稅收政策法規(guī);結(jié)合新版普通發(fā)票推行工作，舉辦了5期新版發(fā)票培訓班，對全市企業(yè)會計和個體戶進行了廣泛宣傳。三是服務科學發(fā)展，發(fā)揮參謀助手作用。積極為全市430多戶(次)相關(guān)納稅企業(yè)準確及時地提供相關(guān)稅收數(shù)據(jù)查詢及出具入庫數(shù)額證明等工作。積極向有關(guān)領(lǐng)導建言獻策，報送稅收增減變化分析和相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
(二)開辟“三個基地”，營造和諧基層環(huán)境。結(jié)合基層職能定位和發(fā)展實際，積極依托“三個基地”教育干部、培養(yǎng)干部、保護干部。一是支持新嘉分局開辟了集文字、圖片、實物、場景、視頻等多種展示形式為一體的”國稅文化展示基地。二是支持北馬分局建立了廉政文化長廊和廉政教育基地，時刻警醒干部職工拒腐防變，警鐘長鳴。三是支持諸由分局開辟了教育培訓基地。這些基地的建成，探索出了一條立足基層實際、切合基層實情的“能指導、能帶教、能實踐”的陣地建設新路，為基層更富成效的培養(yǎng)干部提供了充分有利的條件，成為提升隊伍綜合素質(zhì)的堅強后盾。在此基礎(chǔ)上，大力壓縮“三項經(jīng)費”支出，集中財力逐步改良基層工作和生活條件，積極為干部職工辦實事、辦好事，煥發(fā)了基層干部職工的工作熱情。
(三)深化文明創(chuàng)建，營造和諧機關(guān)環(huán)境。一方面，認真抓好黨風廉政建設。依托執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察軟件系統(tǒng)，進行責任評析;積極搞好溝通，《紀檢》專門印發(fā)了我局服務納稅人的專題信息，產(chǎn)生良好的社會反響;邀請市紀委和市檢察院的領(lǐng)導舉辦2期專題輔導，營造出以廉潔自律為榮、以文明執(zhí)法為榮、以優(yōu)質(zhì)服務為榮、以勤奮工作為榮的良好風尚。另一方面，響應市委、市政府號召，積極開展對口扶貧、無償獻血、愛心捐資幫困助學等活動，并于“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)等期間，組織團員青年、干部職工開展“送稅法獻愛心，藍絲帶在行動”、“軍稅共唱紅歌”等活動，將文明創(chuàng)建工作進一步向社會延伸。電視臺“膠東子弟兵”欄目播出了我局的相關(guān)做法，市文明創(chuàng)建工作會議上，我局在會議上進行了典型發(fā)言。
文明服務工作報告篇十
20xx年以來，我局按照年初縣委、縣政府民生工作會議精神,堅持“強化領(lǐng)導，健全機制，精心組織，狠抓落實”的工作思路，認真貫徹落實,并要求全局上下要以求真務實的工作作風，扎實有效地開展民生工作，全面完成了年初下達的兩項民生工程目標任務?，F(xiàn)將20xx年服務民生工作的情況報告如下：
20xx年度省市下達給我局的“民生工程”目標任務是:實現(xiàn)自然村通電話38個,實現(xiàn)行政村通寬帶25個。
截止11月底，實現(xiàn)村通電話50個村，完成全年目標數(shù)的132%,解決村通寬帶35個村,完成全年目標數(shù)的140%。
（一）加強領(lǐng)導，提高認識。
一是局領(lǐng)導班子高度重視民生工作，召開了民生工作專題會議，詳細具體地對民生工作進行了安排部署，并明確要求全局上下一定要站在落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、提高黨的執(zhí)政能力的高度，充分認識做好當前民生工作的重要性，統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好民生工作的自覺性和堅定性。二是健全組織，強化領(lǐng)導。局成立了民生工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由局長任組長，其他班子成員任副組長，各股室負責人及科室工作人員為成員。同時，指派專人具體負責日常工作，為我局民生工作的順利實施提供強有力的組織保障。
（二）廣泛宣傳，營造聲勢。
實施民生工程是一項惠及廣大人民群眾的民心工程，因此我局特別注重加強民生工作的宣傳力度，通過多種形式進行宣傳，并充分利用通訊方面的優(yōu)勢，暢通民生訴求。積極開展訪民情、解民憂、促和諧活動，及時了解群眾的訴求和愿望。
(三)明確任務，落實責任。
我局按照縣委、縣政府關(guān)于民生工作的有關(guān)要求，對本部門民生工作提出了具體措施和辦法，將民生工作逐一落實到具體承辦的股室，并明確了責任人，對民生工作量化、細化，要求在開展民生工作過程中既要明確任務，做好規(guī)定內(nèi)容，又要把民生工作與日常性工作結(jié)合好、聯(lián)系好、協(xié)調(diào)好、力所能及地多為群眾想，多為群眾做好事、辦實事。
（一）傳輸線路施工受城管、所涉及住戶制約，特別是在城區(qū)。
（二）社區(qū)管轄下的某些單家住戶存在不配合工作的情況，甚至個別人對線路過境進行阻擾。
四、下步工作打算。
（一）加強協(xié)調(diào)，力爭基站建設、桿路傳輸?shù)确矫娴闹С帧?BR> （二）在城區(qū)積極開展駐點營銷，提高小區(qū)裝機率。在農(nóng)村積極掃村，大力宣傳小區(qū)寬帶，讓老百姓真正得到實惠。
文明服務工作報告篇十一
總公司：
為了貫徹落實《服務流程穿越活動方案》的相關(guān)要求，準確把握和針對性解決服務中產(chǎn)生的突出問題，努力實現(xiàn)完美服務的公開承諾，完成優(yōu)化服務質(zhì)量專項工作，推進我公司各網(wǎng)點整體服務質(zhì)量改善，中支公司從20xx年12月22日起，開展了為期三天的服務品質(zhì)穿越暗訪活動，取得了階段性實效，現(xiàn)將報告如下：
由中支公司業(yè)管客服部經(jīng)理帶領(lǐng)客服、業(yè)管、銷售部門員工三人組成暗訪活動檢查小組，對公司本級三門九家服務網(wǎng)點進行了實地暗訪。暗訪人員均通過親身體驗的方式，一是對客戶服務大廳的內(nèi)外部環(huán)境，物料，標志指引，便民設施，日常管理，服務人員的服務形象，工作秩序以及服務人員服務態(tài)度都進行了現(xiàn)場勘查，二是對現(xiàn)場查勘人員的服務品質(zhì)進行了檢查，其中包括服務態(tài)度友好性，查勘人員的形象以及專業(yè)性等各方面進行了重點詳查。并結(jié)合親身檢查體驗結(jié)果進行了評比打分。
經(jīng)過暗訪小組的精心策劃，在本次服務品質(zhì)暗訪檢查中，三門四家網(wǎng)點整體表現(xiàn)成績較為優(yōu)秀；一是服務大廳檢查結(jié)果表現(xiàn)最為突出，均達到95分以上，而三門、臨海也均超過90分，但玉環(huán)公司還有較大提升空間。二是報案查勘檢查結(jié)果，中支、路橋表現(xiàn)較好，均超過45分。
從本次暗訪活動中，可以看出各網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生、物料等很多方面都做得相對較好，但是依然存在一些方面的不足之處，針對本次暗訪活動，提出幾點建議：一是從細節(jié)出發(fā)強抓硬件管理工作，強化網(wǎng)點硬件工作；二是部分客戶服務人員形象仍需繼續(xù)加強，需要各網(wǎng)點強化日常監(jiān)管能力。三是加強專業(yè)知識與業(yè)務技能工作，各網(wǎng)點需對在職人員進行長期的培訓工作，提升在職人員的專業(yè)能力。四是強化服務態(tài)度，各網(wǎng)點需對在職人員的服務態(tài)度進一步深入培訓，從思想上認識到服務質(zhì)量的關(guān)鍵性，提升客戶滿意度，打造公司服務品牌。
文明服務工作報告篇十二
主任、各位副主任、秘書長、各位委員：
受市人民政府委托，現(xiàn)將我市公共文化服務體系建設情況報告如下，請予審議。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，近年來我市公共文化服務事業(yè)也得到相應的.發(fā)展，一定程度上滿足了人民精神文化生活不斷增長的需求。主要體現(xiàn)在：
1。公共文化服務設施建設步伐不斷加快。近幾年，我市文化設施建設投入逐年增加，先后改造了五松山劇院、長江文化苑，新建了過渡性博物館，銅都電影城改造、市圖書館擴建工程也正在建設之中。目前，我市有各類建成和在建的市級文化設施6個，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）文化館（站）11個、圖書館（閱覽室）80個，各級各類文化廣場10多處。市、縣（區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級文化設施面積約15000平方米。天橋社區(qū)、朝陽社區(qū)被評為“全國文化先進社區(qū)”，銅莊社區(qū)、開源社區(qū)被評為“全省文化先進社區(qū)”。
2。公共文化活動豐富多彩。打造了一系列公益文化活動品牌，如“社區(qū)文化活動月”、“青銅文化博覽會”、“六一少兒文藝調(diào)演出”、“農(nóng)村文藝調(diào)演”、“**市文化藝術(shù)節(jié)”、“周末戲劇劇場”、公益電影放映、戲劇廣場等，這些活動的開展極大地豐富了群眾的精神文化生活，受到廣大人民群眾的歡迎。特別是文化進社區(qū)活動蓬勃開展，以舉辦“社區(qū)文化活動月”為載體，堅持開展文化進社區(qū)及“電影進社區(qū)”活動，全市現(xiàn)有各類業(yè)余文藝團體110余個、電影放映隊12個，平均每年開展的送戲、送電影、送書、展覽等文化活動1500多場（次），各類廣場文化活動數(shù)百場（次），達到了先進文化走進社區(qū)、貼近百姓、融入生活的目的。
3。創(chuàng)作了一批專業(yè)藝術(shù)精品。注意調(diào)動廣大文藝工作者的積極性和創(chuàng)造性，不斷創(chuàng)作出有藝術(shù)性、觀賞性且具有**地方特色的文藝精品，幾年來成功創(chuàng)排了《**大隊》、《賠情臺》及青銅三部曲（《青銅魂》、《青銅之戀》、《青銅神圣》）等多部舞臺、戲劇作品，其中《青銅之戀》赴京、滬演出取得成功，并在中央電視臺多次播出，《青銅神圣》在全省首開音舞詩畫藝術(shù)表現(xiàn)形式之先河，為打造青銅文化、弘揚**特色文化作了有益的探索。
4。公益文化服務質(zhì)量進一步提高。圖書館積極改進服務，增加服務內(nèi)容，延伸服務領(lǐng)域，堅持節(jié)假日正常開放，方便了廣大讀者。博物館及金牛洞古采礦遺址對未成年人、老年人、殘疾人及現(xiàn)役軍人實行免費開放。市群眾藝術(shù)館建立社區(qū)聯(lián)系點，為社區(qū)群眾文化活動提供服務指導。
一詩共文化服務體系還不夠完善。四級文化服務網(wǎng)絡還不健全，區(qū)級文化館、圖書館處于有機構(gòu)無陣地、編制被占用的狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站大多沒有達到國家規(guī)定標準，村級文化活動室建設顯薄弱。二詩共文化建設任務繁重。由于歷史欠帳較多，建設水平不高，我市公共文化建設面臨較為繁重的任務，需要下決心增加投入，改變現(xiàn)狀。比如：目前我市還沒有上規(guī)模的綜合性文化活動中心，缺乏上檔次的文化基礎(chǔ)設施亮點工程，市圖書館館舍面積還達不到國家一級館標準，市群眾藝術(shù)館在國家考評中達不到最低標準等。三是文化人才比較匱乏，特別是專業(yè)文化人才、農(nóng)村文化人才更加缺乏，文化輔導人才不能滿足群眾開展文化活動的需要。四是城鄉(xiāng)文化發(fā)展不平衡，農(nóng)村文化設施建設落后，資金投入有限，文化活動開展較少，廣大農(nóng)民精神文化生活相對貧乏、單調(diào)的問題沒有得到根本改變。
按照《**市“十一五”文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市“十一五”農(nóng)村公共文化體系建設規(guī)劃》的要求，我們組織編制了《**市文化設施布局規(guī)劃（20xx—20xx年）》，并經(jīng)市城市規(guī)劃委員會審議通過，下一步重點是組織實施，抓好落實?？傮w目標使建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展平衡、網(wǎng)絡健全、服務優(yōu)質(zhì)的公共文化服務體系。當前及今后一個時期，將重點抓好以下幾個方面：
（一）建立健全四級文化服務網(wǎng)絡。圖書館、文化館、博物館、文化站等各級公共文化設施是各級政府為城鄉(xiāng)群眾提供公共文化服務的主要場所，是群眾開展文化活動的重要陣地。按照中央和創(chuàng)建全省文明城市及建設社會主義新農(nóng)村的要求，市一級著重解決“四館”建設的達標問題，縣（區(qū)）政府著重建立健全文化服務網(wǎng)絡體系，健全機構(gòu)，理順職能，整合資源。
（二）組織實施文化“四大工程”。
一是實施“杜鵑花”工程。“杜鵑花工程”是以安徽省省花命名、旨在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站建設的農(nóng)村基層文化工程。目前，我市已建有省級“杜鵑花工程”工程點6個，市級“杜鵑花工程”14個。按照省委、省政府要求，擬將實施“杜鵑花工程”列入政府任期目標，爭取省財政對批準為省級點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站專項經(jīng)費支持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對“杜鵑花工程”點的投入每年不少于財政總支出的1%，通過“杜鵑花工程”建設，推進基層特別是農(nóng)村文化站建設，充分發(fā)揮工程點在我市農(nóng)村文化建設中傳播先進文化、服務廣大農(nóng)民的功能。
二是實施電影“2131工程”。今年在農(nóng)村完成放映20xx場次電影的目標，實現(xiàn)每個村每個月放映一部電影，解決農(nóng)民看電影難的問題，不斷豐富廣大農(nóng)民群眾的精神文化生活。
三是實施文化信息資源共享工程。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，“十一五”期間，市財政安排600萬元專項資金用于市級信息資源共享工程分中心工程建設。今年將投入80萬元，依托市圖書館動工建設我市信息資源共享工程分中心，并爭取在20xx年覆蓋全市社區(qū)和農(nóng)村的行政村。
目前，我市已完成普查登記項目4個，其中**縣的《牛歌》、《竹馬燈》等2個項目入選省級首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名目。今年將繼續(xù)開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查工作，在普查登記的基礎(chǔ)上逐步建立市、縣兩級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄體系，積極申報省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。同時，采取有效措施，對我市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進行重點保護。
（三）大力組織開展各類文化活動。以豐富群眾精神文化生活為中心，大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富的文化活動。繼續(xù)舉辦“社區(qū)文化活動月”、文化藝術(shù)節(jié)、農(nóng)村文藝調(diào)演、春節(jié)文藝晚會等品牌文化活動，以此帶動全市文化活動開展，活躍群眾文化生活。積極幫助和指導縣（區(qū)）、機關(guān)企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村和街道社區(qū)及社會力量開展各種形式、豐富多彩的文藝活動和演出。堅持開展送書、送戲等文化下鄉(xiāng)、下社區(qū)活動，營造濃厚的文化氛圍。關(guān)注少年兒童、老年人、殘疾人等特殊群體，豐富他們的精神文化生活。引導和激勵文化藝術(shù)團體下基層、進農(nóng)村，不斷創(chuàng)新文化活動形式，豐富活動內(nèi)容，以滿足城鄉(xiāng)廣大人民群眾日益增長的文化需求。
（四）建成一批標志性的文化基礎(chǔ)設施。啟動博物館新館、金牛洞遺址總體保護工程和羅家村冶煉遺址公園輔助工程建設。開展市群眾藝術(shù)館（文化館）新館的前期方案設計及招標工作，爭取在“十一五”期內(nèi)完工?！笆晃濉逼趦?nèi)，完成市文化藝術(shù)中心、圖書館新館、圖書中心等標志性文化設施建設的籌備工作。
（五）建立文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼制度。
著重加強文化隊伍建設，將業(yè)務熟練、負責敬業(yè)的同志調(diào)整、充實到各級文化工作機構(gòu)中去，確保文化陣地有人管，文化工作有人做，文化活動開展好。采取各級政府分級負擔方式，通過市、縣（區(qū)）財政配套，實施社區(qū)文化站、村文化活動室兼職文化輔（指）導員、協(xié)管員經(jīng)費補貼，保證基層文化工作正常運轉(zhuǎn)。
（六）制定有關(guān)文化鼓勵政策和措施。制定出臺鼓勵政策和措施，運用經(jīng)濟、政策杠桿，鼓勵和扶持引導企業(yè)、個人和社會力量參與公共文化服務體系建設，推進帆有資本和外資合法進入文化領(lǐng)域，形成合力，完善公共文化服務。
（七）建立公共文化投入的穩(wěn)定增長機制。按照中央和省里要求，確保文化事業(yè)經(jīng)費的投入不低于財政增長幅度，落實各類文化建設資金，為文化設施建設和文化活動的開展提供可靠的財力保障。設立市級農(nóng)村文化設施建設專項資金和農(nóng)村文化活動專項資金，縣、鄉(xiāng)建立相應配套經(jīng)費，列入財政預算，做到?？顚Ｓ?。
文明服務工作報告篇十三
一是高度重視，統(tǒng)一熟識。年初，房管中心成立民生12345工作領(lǐng)導小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關(guān)科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的具體經(jīng)辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿意度提升，列為近期重點工作，要求相關(guān)責任部門堅持問題導向，壓縮辦事時間，提升回復率和辦結(jié)率，確保民生服務工作取得新突破。
二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務服務熱線轉(zhuǎn)辦事項于5個工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復來電人；5個工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個工作日內(nèi)申請緩辦，在保證回復質(zhì)量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。
三是廣泛宣布傳達報道，主動為民服務。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)《區(qū)物業(yè)管理服務手冊》，主動協(xié)調(diào)電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣布傳達，講解群眾最關(guān)懷的民生問題，取得了良好效果。
一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ龋抗苤行拿吭鹿纬修k量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務繁重。
二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復率和辦結(jié)率有時未能達到百分之百，存在超期回復現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿意居多。
三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容商定了物業(yè)公司的服務范圍，職責范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的'應由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的全部事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導致物業(yè)管理方面工單較多。
四是業(yè)務力氣有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實上還存在欠缺，回復的技巧和方法有待進一步提高。
五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務意識不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務不到位的問題時有發(fā)生，管理水平和服務質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿意工單較多的一方面緣由。
一是加強督辦落實，力求群眾滿意。加強督辦、催辦力度，準時督促業(yè)務科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應”。提高首次答復質(zhì)量，削減不滿意工單。對于不滿意工單，準時回訪，查明緣由，做好解釋工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿意，確保公眾訴求“件件有著落”。
二是落實宣布傳達工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學問宣布傳達和落實工作，對接相關(guān)部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣布傳達力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，準時高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣布傳達效果，讓“花錢買服務”的意識深入到到人心。
三是強化績效考核，準時總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，準時與民生辦溝通，查明緣由，針對具體問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務培訓，做到便民考核成果穩(wěn)中有進。
文明服務工作報告篇十四
為創(chuàng)造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境，縣安監(jiān)局大力轉(zhuǎn)變監(jiān)管思路，強化服務意識，積極主動為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營活動中的實際困難和問題，在優(yōu)化服務中推動各項安全監(jiān)管工作措施落實?，F(xiàn)將我局服務企業(yè)工作情況作匯報如下：
一是規(guī)范審批服務。將安全生產(chǎn)行政審批項目全部納入縣行政服務中心窗口辦理，真正做到窗口受理、一條龍服務、限時辦結(jié)。對重點服務企業(yè)開辟“綠色通道”，落實專人跟蹤服務；二是簡化辦事程序。進一步提高安全生產(chǎn)監(jiān)管服務效能，減少安全生產(chǎn)項目審批環(huán)節(jié)，簡化程序，最大限度地縮短時限；三是工作人員對待企業(yè)來局辦事人員服務熱情到位；四是公開監(jiān)督管理。按照政務公開和方便辦事群眾的原則，公開項目審批的依據(jù)、審批流程圖、申請表格和安監(jiān)局機關(guān)各股室職能、聯(lián)系電話等，以便企業(yè)聯(lián)系和監(jiān)督；五是實行許可提醒制度。對企業(yè)生產(chǎn)許可證需要續(xù)期換證的，縣安監(jiān)局將在到期前三個月進行提醒通知，確保不發(fā)生一家企業(yè)因過期耽誤換證而影響正常生產(chǎn)。六是實行許可零收費。對許可審批、換發(fā)證照縣安監(jiān)局不收取任何費用。
我局進一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，變安全檢查為安全“會診”，變事故查處為安全服務，變事后執(zhí)法為事前指導，變計劃培訓為計劃、現(xiàn)場培訓相結(jié)合。在服務方式方法上，變被動服務為主動服務、變“坐等服務”為“上門服務”、變滯后服務為超前服務，為企業(yè)排憂解難。如局領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)股室每周至少三天深入企業(yè)幫助指導隱患排查整改，為企業(yè)提供技術(shù)服務指導；主動送安全培訓服務上門，對從業(yè)人員和管理人員進行培訓；組織企業(yè)間開展交叉檢查，加強交流學習實現(xiàn)共同提高，實現(xiàn)了安全監(jiān)管工作與服務企業(yè)有效結(jié)合。
我局根據(jù)自身職責，強化安全監(jiān)管執(zhí)法，對違反安全生產(chǎn)法律法規(guī)的企業(yè)，我局本著以人為本、發(fā)展經(jīng)濟的角度出發(fā)，堅持教育與處罰并重的原則，首先進行教育，對企業(yè)主要負責人進行誡勉談話，督促企業(yè)進行整改，對拒不執(zhí)行整改指令的才予以處罰；對存在重大安全隱患的，責令企業(yè)停產(chǎn)整改，幫助企業(yè)將隱患整改到位，達到安全條件后準予恢復生產(chǎn)，慎用經(jīng)濟處罰手段，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。