通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出有效的學(xué)習(xí)和工作方法，提高效率。首先，要明確總結(jié)的目的和范圍，確定需要總結(jié)的重點(diǎn)和關(guān)鍵內(nèi)容。請(qǐng)大家看一看下面這些精心整理的總結(jié)范文，或許能夠給你一些寫作的靈感。
客服工作回顧總結(jié)篇一
(1)藝術(shù)團(tuán)xx下半年主要活動(dòng)：
八一建軍節(jié)，樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)的幾個(gè)小型節(jié)目去無錫市消防支隊(duì)參加慰問演出，受到市消防支隊(duì)全體官兵的熱烈歡迎.
9月19日-21日，樂齡人知青合唱團(tuán)部分人員隨團(tuán)赴安徽天堂寨旅游，并參演大別山的大型歌會(huì)，現(xiàn)場氣氛熱烈，獲得良好的效果。
11月1日-2日，樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)參加無錫教育電視臺(tái)《我要上春晚》節(jié)目選拔，舞蹈《半個(gè)月亮爬上來》、歌舞《越來越好》兩個(gè)節(jié)目參加選撥，經(jīng)該欄目導(dǎo)演組首輪評(píng)選，我團(tuán)的歌舞《越來越好》順利進(jìn)線。
11月7日，慶祝無錫市知青文化研究會(huì)成立，樂齡人藝術(shù)團(tuán)在成立大會(huì)上表演了精彩的節(jié)目。
11月15日-16日，俱樂部組織兩輛大客車，80余名客人赴大豐參觀、游覽。期間南京、無錫、連云港三地知青在鹽城大豐的綠島生態(tài)園舉行聯(lián)歡活動(dòng)，樂齡人藝術(shù)團(tuán)也表演了節(jié)目。
11月25日，由蘇州知青文化研究會(huì)、蘇州市九九驢友俱樂部共同主辦，杭州、無錫知青文化研究會(huì)、無錫市樂齡人旅游俱樂部共同參與的'“長三角金秋文化之旅走進(jìn)黿頭渚”活動(dòng)，杭州、蘇州、常熟、無錫四地知青及老年朋友500余人在山明水秀大酒店聯(lián)歡，樂齡人藝術(shù)團(tuán)也獻(xiàn)上了精彩的演出。
(2)攝影分會(huì)xx下半年主要活動(dòng)：
在總結(jié)去年活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，攝影分會(huì)廣泛聽取廣大會(huì)員的需求，組織了兩次外出拍攝。一次是9月份去壩上攝影，共8天，行程安排是內(nèi)蒙壩上加金山嶺長城，共有29人前去，是長線歷來報(bào)名人數(shù)最多的一次。大家對(duì)拍攝安排都比較滿意，此次也請(qǐng)到了高水平的帶隊(duì)老師，前往的會(huì)員都感到收獲很大。另外一次是11月份到泰興拍攝銀杏活動(dòng)，由于今年白果結(jié)的太多，當(dāng)?shù)貥淙~已經(jīng)焦枯脫落不適合拍攝，臨時(shí)調(diào)整行程去了溱潼，改拍古鎮(zhèn)和濕地風(fēng)光，稍作了彌補(bǔ)。因此今后在出發(fā)前一定要對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r了解清楚。
每個(gè)月攝影分會(huì)繼續(xù)組織一次會(huì)員活動(dòng)，主要以作品交流為主。交流作品的會(huì)員越來越多，又有一批新會(huì)員加入進(jìn)來。在和一些會(huì)員的交流中，都談到幾年來加入分會(huì)的會(huì)員不少人進(jìn)步很大，照片越拍越好，但愿我們的攝影分會(huì)搞的各項(xiàng)活動(dòng)能真正給廣大會(huì)員提供幫助。
(3)其他小組xx下半年主要活動(dòng)。
10月17日(星期五)下午1：30，俱樂部養(yǎng)生保健組在xx市紅十字服務(wù)中心舉行心肺復(fù)蘇術(shù)的急救知識(shí)講座和技能培訓(xùn)，有30余人參加。
俱樂部理財(cái)組每周一上午進(jìn)行常規(guī)例行活動(dòng)，大家交流心得體會(huì)。9月25日，理財(cái)組在梅村鴻山進(jìn)行了一次活動(dòng)，共到了20人。大家在一起互相通報(bào)戰(zhàn)績，交流心得體會(huì)，加上“滬港通”開放在即，更使一些股民對(duì)股市充滿了期待和希望。活動(dòng)與游覽結(jié)合在一起，到會(huì)者一睹了梅村的新風(fēng)貌，游覽了無錫堪稱第一名勝古跡的泰伯廟、泰伯墓，還有以“舉案齊眉”聞名古今的漢代名士，梁鴻孟光的隱居地——鐵山寺鴻隱堂，最后一舉登上鴻山，一飽眼福，盡興而歸。
俱樂部收藏組每個(gè)月中旬的周六下午在市政協(xié)調(diào)研室會(huì)議室活動(dòng)一次，參加人數(shù)10人左右，活動(dòng)內(nèi)容：交流個(gè)人收藏如中外錢幣、字畫、玉器、瓷器、郵票等。同時(shí)也會(huì)有玉器行家講解，幫助大家鑒別玉器方面收藏品，有助于大家提高對(duì)收藏品的認(rèn)知度。
客服工作回顧總結(jié)篇二
今年以來，我鎮(zhèn)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的共同努力下，以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，立足實(shí)際、銳意進(jìn)取、真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作取得了顯著成績。預(yù)計(jì)到12月底（該部分?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)測到10月底），全鎮(zhèn)可實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值4.25億元，比上年同期（下同）增長8.1%，一產(chǎn)業(yè)增加值1.65億元，增長2.5%；二產(chǎn)業(yè)增加值1.2億元，增長15.8%；三產(chǎn)業(yè)增加值1.4億元，增長8.2%；農(nóng)民人均純收入9356元、城鎮(zhèn)居民可支配收入20645元，分別增長11.5、11.3%；完成工商稅收312萬元；固定資產(chǎn)投資7.2億元，增長55%；社會(huì)消費(fèi)品零售額1.4億元，增長4.7%。
“勝利實(shí)踐”改革試點(diǎn)初見成效。按照公開、公平、公正原則，完成勝利村692戶群眾1002套安居房分配入住工作，到位并發(fā)放補(bǔ)償款1.89億元。完成1781人參保入保。拆舊區(qū)拆遷復(fù)墾工作通過省市區(qū)三級(jí)驗(yàn)收?！皠倮覉@”便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、配套服務(wù)等“4+n”配套基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善。以居民自治為主，志愿服務(wù)組織和社會(huì)組織互為補(bǔ)充的新型社區(qū)治理機(jī)制初步建成，解決各類矛盾糾紛和民生問題400余個(gè)；舉辦應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)10余期，培訓(xùn)1500余人次；組建文藝隊(duì)伍4支，舉辦惠民演出6場。組織現(xiàn)場招聘會(huì)4次，勞動(dòng)力就業(yè)達(dá)97.5%。完成興業(yè)鋪面招租，移民群眾每股增收1916元，集體經(jīng)濟(jì)從年收入不足1萬元增加到70余萬元。
“前鋒·白果民主·石經(jīng)照壁”項(xiàng)目適時(shí)推進(jìn)。加強(qiáng)與投資商定期溝通、協(xié)調(diào)配合，完成前鋒村拆舊區(qū)房屋及其建構(gòu)筑物丈量工作。成立工程質(zhì)量監(jiān)督小組，定期督查安居房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，并及時(shí)向群眾報(bào)告監(jiān)督情況，保障群眾的知情權(quán)，提高了群眾的參與度，促進(jìn)了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
農(nóng)業(yè)富民惠民項(xiàng)目深入實(shí)施。以改造傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，提質(zhì)增效為目標(biāo)，重點(diǎn)實(shí)施綠色防控措施2000畝，續(xù)建前鋒有機(jī)油棗基地800畝。引導(dǎo)前鋒村移民群眾在同安麗陽新建蔬菜基地440畝，組織專業(yè)合作社和種植大戶到湖北赤壁現(xiàn)場考察，探索異地農(nóng)業(yè)發(fā)展新途徑。落實(shí)助農(nóng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，完成實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)3900人次，林下養(yǎng)雞2萬只，動(dòng)物免疫8.2萬余只，兌付農(nóng)業(yè)政策保險(xiǎn)25萬余元，發(fā)放惠農(nóng)補(bǔ)貼214.77萬元。
旅游基礎(chǔ)工作不斷加強(qiáng)。保護(hù)國土資源，規(guī)范農(nóng)房審批，嚴(yán)格土地執(zhí)法監(jiān)察，制止違建8起，拆除違建1500平方米。依托石經(jīng)寺、龍泉湖景區(qū)，春節(jié)、桃花節(jié)、國慶等重要節(jié)點(diǎn)發(fā)展生態(tài)旅游促農(nóng)增收。深化xx市特色示范鎮(zhèn)建設(shè)，投資85萬元，建設(shè)場鎮(zhèn)入口牌坊、改建道路0.5公里、整修石經(jīng)寺水果市場圍墻；統(tǒng)一規(guī)范店招43戶，旅游形象進(jìn)一步提升。
客服工作回顧總結(jié)篇三
又到年尾了，在xx商城的客服工作又過去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。
如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
客服工作回顧總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年離我們遠(yuǎn)去，回顧剛剛過去的這一年，收獲頗多，感悟也頗深；個(gè)人在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，無論是在個(gè)人綜合素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)能力方面都取得了較大的進(jìn)步，較好的完成了本職各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年個(gè)人工作進(jìn)行小結(jié)，具體情況如下：
20xx年的工作主要內(nèi)容是對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)行工程效能督查以及辦公室的日常后勤工作，在工作中，我嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目建設(shè)節(jié)點(diǎn)和年度計(jì)劃任務(wù)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工程效能的督查，在效能督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好記錄，下發(fā)整改意見函，積極為集團(tuán)工程項(xiàng)目的順利完工做好貢獻(xiàn)；此外，個(gè)人還積極做好辦公室的各項(xiàng)其它日常行政工作。
20xx年度，圍繞著年初工作計(jì)劃，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和支持下，個(gè)人完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù)，具體情況如下：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，努力提升修養(yǎng)
注重學(xué)習(xí)工作，通過學(xué)習(xí)，及時(shí)為自己充電，讓自己能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，這是今年工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一；因此，個(gè)人積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在工作之余，輔以自學(xué)，不斷學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，切實(shí)提升了自我的理論修養(yǎng)，政治修養(yǎng)，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了自我的思維方式，尤其是看待問題的大局觀、系統(tǒng)觀和責(zé)任觀。
(二)遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事
在工作中，我能夠嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不早退，不遲到；當(dāng)同事遇到難題或困難時(shí)，能夠及時(shí)主動(dòng)的幫助他人，在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，與同事能夠和睦相處，關(guān)系融洽。
(三)立足本職，做好服務(wù)
積極做好辦公室的日常后勤工作是我工作的主要內(nèi)容之一，因此，在日常實(shí)踐過程中，凡是需要我去做的'，我都積極主動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)，工作中任勞任怨，不計(jì)得失，扎實(shí)的做好了各項(xiàng)后勤工作，實(shí)現(xiàn)了工作不因我而耽誤，服務(wù)不因我而下降的目標(biāo)。
(四)扎實(shí)認(rèn)真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本職工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，目前，集團(tuán)開建的工程項(xiàng)目有xx，xx等，共xx個(gè)，工程項(xiàng)目督查所涉及到的內(nèi)容多，責(zé)任大，因此，對(duì)我而言，心中始終始終緊繃這根弦，毫不動(dòng)搖。
具體而言：
(1)積極做好工程項(xiàng)目安全文明施工督查。按照集團(tuán)關(guān)于安全文明施工的各項(xiàng)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)各工程項(xiàng)目進(jìn)行安全文明施工督查，重點(diǎn)督查工程安全文明施工是否做設(shè)施配備齊全、現(xiàn)場是否布置到位，通過督查，及時(shí)及時(shí)的糾正了個(gè)別工程項(xiàng)目安全文明施工不到位的現(xiàn)象，為確保無安全施工事故發(fā)生夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)強(qiáng)化項(xiàng)目工程進(jìn)度控制督查。對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目，比照年度計(jì)劃工期安排，嚴(yán)格督查計(jì)劃工期實(shí)際實(shí)施情況，對(duì)于計(jì)劃制定不合理、計(jì)劃工期控制不嚴(yán)格、工期進(jìn)度滯后等情況，及時(shí)梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，目前，集團(tuán)_%工程項(xiàng)目均能在合理計(jì)劃工期內(nèi)完成。
(3)對(duì)工程質(zhì)量和成本控制進(jìn)行督查。
在日常工作中，與其它部門積極配合，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量督查質(zhì)量、項(xiàng)目的成本控制等進(jìn)行督查，通過該項(xiàng)工作的開展，有效的控制材料使用的合理性，對(duì)節(jié)約成本，提高效能，確保工程項(xiàng)目圓滿完工夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(4)做好項(xiàng)目行為規(guī)范的督查工作。
積極做好項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行督查，確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)，在工作中，根據(jù)集團(tuán)要求，對(duì)工程廉政建設(shè)責(zé)任制、工程管理人員責(zé)任心和安全意識(shí)等項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行定期督查，為確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)夯實(shí)了監(jiān)督保障。
回顧20xx年，收獲不少，成長也較快，但也存在著一些不足之處，個(gè)人對(duì)其進(jìn)行簡單的歸納，具體如下：
(一)學(xué)習(xí)的力度不足。
對(duì)于學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，在參加一些學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，常常處于一種被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)消化思考力不足，這些都是個(gè)人今后需要努力的地方。
(二)工作創(chuàng)新力不強(qiáng)。
在工作中，個(gè)人常常會(huì)受到老思想，老方式的制約，工作任務(wù)雖然能夠按時(shí)完成，但是創(chuàng)新力不強(qiáng)，這也是未來工作需要不斷強(qiáng)化的領(lǐng)域。
(三)業(yè)務(wù)能力需要提高。
工程項(xiàng)目效能督查涉及到的領(lǐng)域較多，工作責(zé)任較大，因此，不僅需要工作具有責(zé)任心，還需要有豐富的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力作為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備方面，個(gè)人還需要不斷的提升。
面對(duì)新的一年，個(gè)人的工作計(jì)劃如下：
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)。
20xx年，個(gè)人將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，重點(diǎn)是兩個(gè)方面，一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)力度，通過學(xué)習(xí)，努力提升自我的思想覺悟，提升自我看待問題，處理問題的大局觀和責(zé)任觀；二是努力提升業(yè)務(wù)技能，不斷儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)。
在未來的工作中，我積極向老同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為更好的做好今后的工作做好準(zhǔn)備。
(二)立足本職，繼續(xù)做好各項(xiàng)工作。
圍繞著個(gè)人工作重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)做好項(xiàng)目效能督查等各項(xiàng)本職工作，為更好的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程，貢獻(xiàn)力量。
(三)加大自我工作創(chuàng)新力度。
在今后的各項(xiàng)工作中，個(gè)人將積極探索工作的新方法，新方式，為科學(xué)工作，創(chuàng)新工作以及服務(wù)集團(tuán)又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服工作回顧總結(jié)篇五
進(jìn)一步發(fā)揮微信營銷作用，樂齡人微信公眾訂閱號(hào)定期發(fā)布俱樂部的各項(xiàng)活動(dòng)情況，最新的旅游線路信息。每次旅游團(tuán)隊(duì)都建立相應(yīng)的微信群，得到廣大會(huì)員的歡迎，一方面俱樂部會(huì)在出發(fā)前，通過微信群發(fā)布旅游相關(guān)注意事項(xiàng)，另一方面參加團(tuán)隊(duì)的'客人也可以先在群里交流熟悉，旅游返回后大家能繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，之后的旅游線路也可以繼續(xù)在群里發(fā)布。在樂齡人微信群的基礎(chǔ)上，先后建立了樂齡人合唱團(tuán)、無錫知青文化研究會(huì)等微信群，方便大家的溝通和交流。
樂齡人qq群會(huì)員隊(duì)伍不斷壯大，成員人數(shù)已經(jīng)接近90人，俱樂部會(huì)及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)活動(dòng)的信息，會(huì)員之間的交流也越來越活躍，尤其是攝影分會(huì)的會(huì)員們，經(jīng)常在群里交流各自的攝影作品，大家相互點(diǎn)評(píng)，分享心得體會(huì)，有助于進(jìn)一步提高自身的攝影水平。
樂齡人博客每日瀏覽量保持穩(wěn)定，每天的訪問量保持在一百以上，博客有很多忠實(shí)的粉絲，每天都會(huì)來博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看是否有新的內(nèi)容。每次活動(dòng)結(jié)束，俱樂部都會(huì)向參加的會(huì)員約稿，一些會(huì)員也會(huì)主動(dòng)向我們提供回顧的文章并配有精彩的照片。每次有佳作問世，大家都十分踴躍地評(píng)論留言，充分發(fā)揮了博客的良好互動(dòng)功能。
客服工作回顧總結(jié)篇六
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的`、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、
按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
客服工作回顧總結(jié)篇七
本學(xué)期擔(dān)任的是四年級(jí)（4）班的語文教學(xué)工作?？?cè)藬?shù)為39人。學(xué)生的語文基礎(chǔ)較差，優(yōu)等生很少。差生較多，語文的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不扎實(shí)，都存在以下幾點(diǎn)不足：
1、漢語拼音大部分沒掌握，大量的生字詞不過關(guān)。
2、閱讀能力普遍不高，朗讀水平太差，“唱讀”現(xiàn)象嚴(yán)重。
3、書寫馬虎，作業(yè)格式不規(guī)范。
（一）、制定教學(xué)計(jì)劃。
根據(jù)教學(xué)大綱的要求，以及本冊(cè)教材的編寫特點(diǎn)，結(jié)合本學(xué)生的實(shí)際情況，制定了一套全面系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃按照學(xué)校的統(tǒng)一時(shí)間安排，合理設(shè)定了教學(xué)進(jìn)度；根據(jù)本冊(cè)教材的訓(xùn)練重點(diǎn)，規(guī)定了總的教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的語言感受能力，形成較高的語言表達(dá)能力。學(xué)會(huì)從內(nèi)容提要中體會(huì)思想，分清文章主次。會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)閱讀。
對(duì)不同的課文明確了重難點(diǎn)。教學(xué)計(jì)劃使整個(gè)學(xué)期的語文教學(xué)在預(yù)定的安排下，有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展工作。
（二）、根據(jù)不同的課型，設(shè)計(jì)使用不同的教學(xué)方法。
根據(jù)不同的課文類型，根據(jù)學(xué)生掌握知識(shí)的實(shí)際程度，安排了不同的教學(xué)方法。1、讓學(xué)生直觀的感受到長城的雄偉壯觀。2、激發(fā)學(xué)生不同的情感，讓他們感悟、想象、思索，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。3、以朗讀為主，體會(huì)文章的內(nèi)容，自學(xué)完成教學(xué)目標(biāo)。由于采用了不同的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于用最簡單、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿山虒W(xué)目標(biāo)。
（三）、規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實(shí)施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
1、課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時(shí)都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù)，并適時(shí)教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完，必要求復(fù)習(xí)。用小組長檢查，教師抽撿的方法進(jìn)行督促。通過一段時(shí)間，學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了，也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法?！霸撜f時(shí)就說，該聽時(shí)就聽，該寫時(shí)就寫”，認(rèn)真聽講，積極思考。學(xué)會(huì)聽課，學(xué)會(huì)做筆記。
3、寫工整字，做規(guī)范作業(yè)。強(qiáng)調(diào)文字書寫的重要性，并適時(shí)進(jìn)行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長時(shí)間的督促訓(xùn)練，使學(xué)生的字越來越漂亮，作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
（四）、針對(duì)弱點(diǎn)重點(diǎn)突破。
1、漢語拼音。
利用早讀，教學(xué)生字時(shí)等一切可得用的一切時(shí)間，進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固漢語拼音。
2、字詞記憶。
從開學(xué)起，堅(jiān)持對(duì)課文中的生字新詞進(jìn)行讀寫、聽寫。
3、課文朗讀。
課堂上用了大量的時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行朗讀訓(xùn)練與指導(dǎo)。并多次組織朗讀課文、詩詞的比賽。
4、閱讀。
從平時(shí)上課到考試，刻意讓學(xué)生進(jìn)行閱讀的訓(xùn)練，多思考，多解決問題，提高閱讀水平。為進(jìn)一步攻破這一難點(diǎn)，也為了增加課外閱讀量，每周安排一節(jié)閱讀課，專門進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。
（五）、為了全面提高學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)，采用了一些個(gè)性化的方法。
1、將所學(xué)課文，課外閱讀中看到的優(yōu)美詞句，喜歡的古詩詞，名言警句等進(jìn)行摘抄記錄。增加學(xué)生的語言積累。
2、每周寫一篇作文。一般不規(guī)定作文內(nèi)容，進(jìn)行自由作文。充分激發(fā)學(xué)生的寫作熱情，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)作才能。
3、課前朗讀古詩詞。提高學(xué)生對(duì)古文化的感悟能力，并進(jìn)行記憶積累。
在師生的共同努力下，本學(xué)期的語文教學(xué)取得了一定的成績。
1、圓滿完成了開學(xué)前所制定的教學(xué)目標(biāo)。
2、學(xué)生的語言綜合運(yùn)用能力有所提高。
3、學(xué)生的語言積累有所增加。
4、學(xué)生朗讀水平有了顯著提高。改變了“唱讀”的壞毛病，并且朗讀時(shí)能把握感情，有節(jié)奏，有停頓。
1、培優(yōu)補(bǔ)差工作由于時(shí)間，人數(shù)，任務(wù)多等主客觀原因，開展較少，成效不大。
2、沒有能全面，多層次提高學(xué)生語文水平。
3、作文水平整體偏低，指導(dǎo)訓(xùn)練力度不夠。
客服工作回顧總結(jié)篇八
本學(xué)期擔(dān)任的是四年級(jí)（4）班的語文教學(xué)工作。總?cè)藬?shù)為39人。學(xué)生的語文基礎(chǔ)較差，優(yōu)等生很少。差生較多，語文的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不扎實(shí)，都存在以下幾點(diǎn)不足：
1、漢語拼音大部分沒掌握，大量的生字詞不過關(guān)。
2、閱讀能力普遍不高，朗讀水平太差，“唱讀”現(xiàn)象嚴(yán)重。
3、書寫馬虎，作業(yè)格式不規(guī)范。
客服工作回顧總結(jié)篇九
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實(shí)施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
1、課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時(shí)都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù)，并適時(shí)教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完，必要求復(fù)習(xí)。用小組長檢查，教師抽撿的方法進(jìn)行督促。通過一段時(shí)間，學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了，也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法。“該說時(shí)就說，該聽時(shí)就聽，該寫時(shí)就寫”，認(rèn)真聽講，積極思考。學(xué)會(huì)聽課，學(xué)會(huì)做筆記。
3、寫工整字，做規(guī)范作業(yè)。強(qiáng)調(diào)文字書寫的重要性，并適時(shí)進(jìn)行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長時(shí)間的督促訓(xùn)練，使學(xué)生的字越來越漂亮，作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
客服工作回顧總結(jié)篇十
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀世界觀價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
客服工作回顧總結(jié)篇十一
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比。
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。
客服工作回顧總結(jié)篇十二
根據(jù)不同的課文類型，根據(jù)學(xué)生掌握知識(shí)的實(shí)際程度，安排了不同的教學(xué)方法。1、讓學(xué)生直觀的感受到長城的雄偉壯觀。2、激發(fā)學(xué)生不同的情感，讓他們感悟、想象、思索，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。3、以朗讀為主，體會(huì)文章的內(nèi)容，自學(xué)完成教學(xué)目標(biāo)。由于采用了不同的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于用最簡單、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿山虒W(xué)目標(biāo)。
客服工作回顧總結(jié)篇十三
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
客服工作回顧總結(jié)篇一
(1)藝術(shù)團(tuán)xx下半年主要活動(dòng)：
八一建軍節(jié)，樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)的幾個(gè)小型節(jié)目去無錫市消防支隊(duì)參加慰問演出，受到市消防支隊(duì)全體官兵的熱烈歡迎.
9月19日-21日，樂齡人知青合唱團(tuán)部分人員隨團(tuán)赴安徽天堂寨旅游，并參演大別山的大型歌會(huì)，現(xiàn)場氣氛熱烈，獲得良好的效果。
11月1日-2日，樂齡人知青藝術(shù)團(tuán)參加無錫教育電視臺(tái)《我要上春晚》節(jié)目選拔，舞蹈《半個(gè)月亮爬上來》、歌舞《越來越好》兩個(gè)節(jié)目參加選撥，經(jīng)該欄目導(dǎo)演組首輪評(píng)選，我團(tuán)的歌舞《越來越好》順利進(jìn)線。
11月7日，慶祝無錫市知青文化研究會(huì)成立，樂齡人藝術(shù)團(tuán)在成立大會(huì)上表演了精彩的節(jié)目。
11月15日-16日，俱樂部組織兩輛大客車，80余名客人赴大豐參觀、游覽。期間南京、無錫、連云港三地知青在鹽城大豐的綠島生態(tài)園舉行聯(lián)歡活動(dòng)，樂齡人藝術(shù)團(tuán)也表演了節(jié)目。
11月25日，由蘇州知青文化研究會(huì)、蘇州市九九驢友俱樂部共同主辦，杭州、無錫知青文化研究會(huì)、無錫市樂齡人旅游俱樂部共同參與的'“長三角金秋文化之旅走進(jìn)黿頭渚”活動(dòng)，杭州、蘇州、常熟、無錫四地知青及老年朋友500余人在山明水秀大酒店聯(lián)歡，樂齡人藝術(shù)團(tuán)也獻(xiàn)上了精彩的演出。
(2)攝影分會(huì)xx下半年主要活動(dòng)：
在總結(jié)去年活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，攝影分會(huì)廣泛聽取廣大會(huì)員的需求，組織了兩次外出拍攝。一次是9月份去壩上攝影，共8天，行程安排是內(nèi)蒙壩上加金山嶺長城，共有29人前去，是長線歷來報(bào)名人數(shù)最多的一次。大家對(duì)拍攝安排都比較滿意，此次也請(qǐng)到了高水平的帶隊(duì)老師，前往的會(huì)員都感到收獲很大。另外一次是11月份到泰興拍攝銀杏活動(dòng)，由于今年白果結(jié)的太多，當(dāng)?shù)貥淙~已經(jīng)焦枯脫落不適合拍攝，臨時(shí)調(diào)整行程去了溱潼，改拍古鎮(zhèn)和濕地風(fēng)光，稍作了彌補(bǔ)。因此今后在出發(fā)前一定要對(duì)當(dāng)?shù)氐那闆r了解清楚。
每個(gè)月攝影分會(huì)繼續(xù)組織一次會(huì)員活動(dòng)，主要以作品交流為主。交流作品的會(huì)員越來越多，又有一批新會(huì)員加入進(jìn)來。在和一些會(huì)員的交流中，都談到幾年來加入分會(huì)的會(huì)員不少人進(jìn)步很大，照片越拍越好，但愿我們的攝影分會(huì)搞的各項(xiàng)活動(dòng)能真正給廣大會(huì)員提供幫助。
(3)其他小組xx下半年主要活動(dòng)。
10月17日(星期五)下午1：30，俱樂部養(yǎng)生保健組在xx市紅十字服務(wù)中心舉行心肺復(fù)蘇術(shù)的急救知識(shí)講座和技能培訓(xùn)，有30余人參加。
俱樂部理財(cái)組每周一上午進(jìn)行常規(guī)例行活動(dòng)，大家交流心得體會(huì)。9月25日，理財(cái)組在梅村鴻山進(jìn)行了一次活動(dòng)，共到了20人。大家在一起互相通報(bào)戰(zhàn)績，交流心得體會(huì)，加上“滬港通”開放在即，更使一些股民對(duì)股市充滿了期待和希望。活動(dòng)與游覽結(jié)合在一起，到會(huì)者一睹了梅村的新風(fēng)貌，游覽了無錫堪稱第一名勝古跡的泰伯廟、泰伯墓，還有以“舉案齊眉”聞名古今的漢代名士，梁鴻孟光的隱居地——鐵山寺鴻隱堂，最后一舉登上鴻山，一飽眼福，盡興而歸。
俱樂部收藏組每個(gè)月中旬的周六下午在市政協(xié)調(diào)研室會(huì)議室活動(dòng)一次，參加人數(shù)10人左右，活動(dòng)內(nèi)容：交流個(gè)人收藏如中外錢幣、字畫、玉器、瓷器、郵票等。同時(shí)也會(huì)有玉器行家講解，幫助大家鑒別玉器方面收藏品，有助于大家提高對(duì)收藏品的認(rèn)知度。
客服工作回顧總結(jié)篇二
今年以來，我鎮(zhèn)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部群眾的共同努力下，以深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，立足實(shí)際、銳意進(jìn)取、真抓實(shí)干，各項(xiàng)工作取得了顯著成績。預(yù)計(jì)到12月底（該部分?jǐn)?shù)據(jù)預(yù)測到10月底），全鎮(zhèn)可實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值4.25億元，比上年同期（下同）增長8.1%，一產(chǎn)業(yè)增加值1.65億元，增長2.5%；二產(chǎn)業(yè)增加值1.2億元，增長15.8%；三產(chǎn)業(yè)增加值1.4億元，增長8.2%；農(nóng)民人均純收入9356元、城鎮(zhèn)居民可支配收入20645元，分別增長11.5、11.3%；完成工商稅收312萬元；固定資產(chǎn)投資7.2億元，增長55%；社會(huì)消費(fèi)品零售額1.4億元，增長4.7%。
“勝利實(shí)踐”改革試點(diǎn)初見成效。按照公開、公平、公正原則，完成勝利村692戶群眾1002套安居房分配入住工作，到位并發(fā)放補(bǔ)償款1.89億元。完成1781人參保入保。拆舊區(qū)拆遷復(fù)墾工作通過省市區(qū)三級(jí)驗(yàn)收?！皠倮覉@”便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、配套服務(wù)等“4+n”配套基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善。以居民自治為主，志愿服務(wù)組織和社會(huì)組織互為補(bǔ)充的新型社區(qū)治理機(jī)制初步建成，解決各類矛盾糾紛和民生問題400余個(gè)；舉辦應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)10余期，培訓(xùn)1500余人次；組建文藝隊(duì)伍4支，舉辦惠民演出6場。組織現(xiàn)場招聘會(huì)4次，勞動(dòng)力就業(yè)達(dá)97.5%。完成興業(yè)鋪面招租，移民群眾每股增收1916元，集體經(jīng)濟(jì)從年收入不足1萬元增加到70余萬元。
“前鋒·白果民主·石經(jīng)照壁”項(xiàng)目適時(shí)推進(jìn)。加強(qiáng)與投資商定期溝通、協(xié)調(diào)配合，完成前鋒村拆舊區(qū)房屋及其建構(gòu)筑物丈量工作。成立工程質(zhì)量監(jiān)督小組，定期督查安居房建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量，并及時(shí)向群眾報(bào)告監(jiān)督情況，保障群眾的知情權(quán)，提高了群眾的參與度，促進(jìn)了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。
農(nóng)業(yè)富民惠民項(xiàng)目深入實(shí)施。以改造傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)，提質(zhì)增效為目標(biāo)，重點(diǎn)實(shí)施綠色防控措施2000畝，續(xù)建前鋒有機(jī)油棗基地800畝。引導(dǎo)前鋒村移民群眾在同安麗陽新建蔬菜基地440畝，組織專業(yè)合作社和種植大戶到湖北赤壁現(xiàn)場考察，探索異地農(nóng)業(yè)發(fā)展新途徑。落實(shí)助農(nóng)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)政策，完成實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)3900人次，林下養(yǎng)雞2萬只，動(dòng)物免疫8.2萬余只，兌付農(nóng)業(yè)政策保險(xiǎn)25萬余元，發(fā)放惠農(nóng)補(bǔ)貼214.77萬元。
旅游基礎(chǔ)工作不斷加強(qiáng)。保護(hù)國土資源，規(guī)范農(nóng)房審批，嚴(yán)格土地執(zhí)法監(jiān)察，制止違建8起，拆除違建1500平方米。依托石經(jīng)寺、龍泉湖景區(qū)，春節(jié)、桃花節(jié)、國慶等重要節(jié)點(diǎn)發(fā)展生態(tài)旅游促農(nóng)增收。深化xx市特色示范鎮(zhèn)建設(shè)，投資85萬元，建設(shè)場鎮(zhèn)入口牌坊、改建道路0.5公里、整修石經(jīng)寺水果市場圍墻；統(tǒng)一規(guī)范店招43戶，旅游形象進(jìn)一步提升。
客服工作回顧總結(jié)篇三
又到年尾了，在xx商城的客服工作又過去了一年，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：
熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。
如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。
客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
客服工作回顧總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)瞬間，20xx年離我們遠(yuǎn)去，回顧剛剛過去的這一年，收獲頗多，感悟也頗深；個(gè)人在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，無論是在個(gè)人綜合素質(zhì)，還是業(yè)務(wù)能力方面都取得了較大的進(jìn)步，較好的完成了本職各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年個(gè)人工作進(jìn)行小結(jié)，具體情況如下：
20xx年的工作主要內(nèi)容是對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目進(jìn)行工程效能督查以及辦公室的日常后勤工作，在工作中，我嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目建設(shè)節(jié)點(diǎn)和年度計(jì)劃任務(wù)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工程效能的督查，在效能督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好記錄，下發(fā)整改意見函，積極為集團(tuán)工程項(xiàng)目的順利完工做好貢獻(xiàn)；此外，個(gè)人還積極做好辦公室的各項(xiàng)其它日常行政工作。
20xx年度，圍繞著年初工作計(jì)劃，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和支持下，個(gè)人完成了各項(xiàng)工作計(jì)劃任務(wù)，具體情況如下：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，努力提升修養(yǎng)
注重學(xué)習(xí)工作，通過學(xué)習(xí)，及時(shí)為自己充電，讓自己能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，這是今年工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一；因此，個(gè)人積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在工作之余，輔以自學(xué)，不斷學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，切實(shí)提升了自我的理論修養(yǎng)，政治修養(yǎng)，同時(shí)也轉(zhuǎn)變了自我的思維方式，尤其是看待問題的大局觀、系統(tǒng)觀和責(zé)任觀。
(二)遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事
在工作中，我能夠嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，不早退，不遲到；當(dāng)同事遇到難題或困難時(shí)，能夠及時(shí)主動(dòng)的幫助他人，在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，與同事能夠和睦相處，關(guān)系融洽。
(三)立足本職，做好服務(wù)
積極做好辦公室的日常后勤工作是我工作的主要內(nèi)容之一，因此，在日常實(shí)踐過程中，凡是需要我去做的'，我都積極主動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)，工作中任勞任怨，不計(jì)得失，扎實(shí)的做好了各項(xiàng)后勤工作，實(shí)現(xiàn)了工作不因我而耽誤，服務(wù)不因我而下降的目標(biāo)。
(四)扎實(shí)認(rèn)真做好工程效能督查工作
工程效能督查是我本職工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，目前，集團(tuán)開建的工程項(xiàng)目有xx，xx等，共xx個(gè)，工程項(xiàng)目督查所涉及到的內(nèi)容多，責(zé)任大，因此，對(duì)我而言，心中始終始終緊繃這根弦，毫不動(dòng)搖。
具體而言：
(1)積極做好工程項(xiàng)目安全文明施工督查。按照集團(tuán)關(guān)于安全文明施工的各項(xiàng)要求，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)各工程項(xiàng)目進(jìn)行安全文明施工督查，重點(diǎn)督查工程安全文明施工是否做設(shè)施配備齊全、現(xiàn)場是否布置到位，通過督查，及時(shí)及時(shí)的糾正了個(gè)別工程項(xiàng)目安全文明施工不到位的現(xiàn)象，為確保無安全施工事故發(fā)生夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(2)強(qiáng)化項(xiàng)目工程進(jìn)度控制督查。對(duì)集團(tuán)項(xiàng)目，比照年度計(jì)劃工期安排，嚴(yán)格督查計(jì)劃工期實(shí)際實(shí)施情況，對(duì)于計(jì)劃制定不合理、計(jì)劃工期控制不嚴(yán)格、工期進(jìn)度滯后等情況，及時(shí)梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，目前，集團(tuán)_%工程項(xiàng)目均能在合理計(jì)劃工期內(nèi)完成。
(3)對(duì)工程質(zhì)量和成本控制進(jìn)行督查。
在日常工作中，與其它部門積極配合，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量督查質(zhì)量、項(xiàng)目的成本控制等進(jìn)行督查，通過該項(xiàng)工作的開展，有效的控制材料使用的合理性，對(duì)節(jié)約成本，提高效能，確保工程項(xiàng)目圓滿完工夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(4)做好項(xiàng)目行為規(guī)范的督查工作。
積極做好項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行督查，確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)，在工作中，根據(jù)集團(tuán)要求，對(duì)工程廉政建設(shè)責(zé)任制、工程管理人員責(zé)任心和安全意識(shí)等項(xiàng)目行為規(guī)范進(jìn)行定期督查，為確保項(xiàng)目工程人員廉潔從業(yè)夯實(shí)了監(jiān)督保障。
回顧20xx年，收獲不少，成長也較快，但也存在著一些不足之處，個(gè)人對(duì)其進(jìn)行簡單的歸納，具體如下：
(一)學(xué)習(xí)的力度不足。
對(duì)于學(xué)習(xí)的主動(dòng)性不強(qiáng)，在參加一些學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)，常常處于一種被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)消化思考力不足，這些都是個(gè)人今后需要努力的地方。
(二)工作創(chuàng)新力不強(qiáng)。
在工作中，個(gè)人常常會(huì)受到老思想，老方式的制約，工作任務(wù)雖然能夠按時(shí)完成，但是創(chuàng)新力不強(qiáng)，這也是未來工作需要不斷強(qiáng)化的領(lǐng)域。
(三)業(yè)務(wù)能力需要提高。
工程項(xiàng)目效能督查涉及到的領(lǐng)域較多，工作責(zé)任較大，因此，不僅需要工作具有責(zé)任心，還需要有豐富的知識(shí)和業(yè)務(wù)能力作為基礎(chǔ)，在業(yè)務(wù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備方面，個(gè)人還需要不斷的提升。
面對(duì)新的一年，個(gè)人的工作計(jì)劃如下：
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)。
20xx年，個(gè)人將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，重點(diǎn)是兩個(gè)方面，一是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)力度，通過學(xué)習(xí)，努力提升自我的思想覺悟，提升自我看待問題，處理問題的大局觀和責(zé)任觀；二是努力提升業(yè)務(wù)技能，不斷儲(chǔ)備專業(yè)知識(shí)。
在未來的工作中，我積極向老同志們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技能和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為更好的做好今后的工作做好準(zhǔn)備。
(二)立足本職，繼續(xù)做好各項(xiàng)工作。
圍繞著個(gè)人工作重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎實(shí)做好項(xiàng)目效能督查等各項(xiàng)本職工作，為更好的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)程，貢獻(xiàn)力量。
(三)加大自我工作創(chuàng)新力度。
在今后的各項(xiàng)工作中，個(gè)人將積極探索工作的新方法，新方式，為科學(xué)工作，創(chuàng)新工作以及服務(wù)集團(tuán)又好又快的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
客服工作回顧總結(jié)篇五
進(jìn)一步發(fā)揮微信營銷作用，樂齡人微信公眾訂閱號(hào)定期發(fā)布俱樂部的各項(xiàng)活動(dòng)情況，最新的旅游線路信息。每次旅游團(tuán)隊(duì)都建立相應(yīng)的微信群，得到廣大會(huì)員的歡迎，一方面俱樂部會(huì)在出發(fā)前，通過微信群發(fā)布旅游相關(guān)注意事項(xiàng)，另一方面參加團(tuán)隊(duì)的'客人也可以先在群里交流熟悉，旅游返回后大家能繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)，之后的旅游線路也可以繼續(xù)在群里發(fā)布。在樂齡人微信群的基礎(chǔ)上，先后建立了樂齡人合唱團(tuán)、無錫知青文化研究會(huì)等微信群，方便大家的溝通和交流。
樂齡人qq群會(huì)員隊(duì)伍不斷壯大，成員人數(shù)已經(jīng)接近90人，俱樂部會(huì)及時(shí)發(fā)布各項(xiàng)活動(dòng)的信息，會(huì)員之間的交流也越來越活躍，尤其是攝影分會(huì)的會(huì)員們，經(jīng)常在群里交流各自的攝影作品，大家相互點(diǎn)評(píng)，分享心得體會(huì)，有助于進(jìn)一步提高自身的攝影水平。
樂齡人博客每日瀏覽量保持穩(wěn)定，每天的訪問量保持在一百以上，博客有很多忠實(shí)的粉絲，每天都會(huì)來博客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看是否有新的內(nèi)容。每次活動(dòng)結(jié)束，俱樂部都會(huì)向參加的會(huì)員約稿，一些會(huì)員也會(huì)主動(dòng)向我們提供回顧的文章并配有精彩的照片。每次有佳作問世，大家都十分踴躍地評(píng)論留言，充分發(fā)揮了博客的良好互動(dòng)功能。
客服工作回顧總結(jié)篇六
一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的`、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、
按量完成任務(wù)。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認(rèn)真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時(shí)，對(duì)群眾要求解決但一時(shí)又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作均取得了圓滿完成任務(wù)的好成績，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾肯定。
客服工作回顧總結(jié)篇七
本學(xué)期擔(dān)任的是四年級(jí)（4）班的語文教學(xué)工作?？?cè)藬?shù)為39人。學(xué)生的語文基礎(chǔ)較差，優(yōu)等生很少。差生較多，語文的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不扎實(shí)，都存在以下幾點(diǎn)不足：
1、漢語拼音大部分沒掌握，大量的生字詞不過關(guān)。
2、閱讀能力普遍不高，朗讀水平太差，“唱讀”現(xiàn)象嚴(yán)重。
3、書寫馬虎，作業(yè)格式不規(guī)范。
（一）、制定教學(xué)計(jì)劃。
根據(jù)教學(xué)大綱的要求，以及本冊(cè)教材的編寫特點(diǎn)，結(jié)合本學(xué)生的實(shí)際情況，制定了一套全面系統(tǒng)的教學(xué)計(jì)劃。教學(xué)計(jì)劃按照學(xué)校的統(tǒng)一時(shí)間安排，合理設(shè)定了教學(xué)進(jìn)度；根據(jù)本冊(cè)教材的訓(xùn)練重點(diǎn)，規(guī)定了總的教學(xué)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的語言感受能力，形成較高的語言表達(dá)能力。學(xué)會(huì)從內(nèi)容提要中體會(huì)思想，分清文章主次。會(huì)聽、會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)閱讀。
對(duì)不同的課文明確了重難點(diǎn)。教學(xué)計(jì)劃使整個(gè)學(xué)期的語文教學(xué)在預(yù)定的安排下，有目的、有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展工作。
（二）、根據(jù)不同的課型，設(shè)計(jì)使用不同的教學(xué)方法。
根據(jù)不同的課文類型，根據(jù)學(xué)生掌握知識(shí)的實(shí)際程度，安排了不同的教學(xué)方法。1、讓學(xué)生直觀的感受到長城的雄偉壯觀。2、激發(fā)學(xué)生不同的情感，讓他們感悟、想象、思索，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。3、以朗讀為主，體會(huì)文章的內(nèi)容，自學(xué)完成教學(xué)目標(biāo)。由于采用了不同的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于用最簡單、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿山虒W(xué)目標(biāo)。
（三）、規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實(shí)施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
1、課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時(shí)都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù)，并適時(shí)教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完，必要求復(fù)習(xí)。用小組長檢查，教師抽撿的方法進(jìn)行督促。通過一段時(shí)間，學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了，也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法?！霸撜f時(shí)就說，該聽時(shí)就聽，該寫時(shí)就寫”，認(rèn)真聽講，積極思考。學(xué)會(huì)聽課，學(xué)會(huì)做筆記。
3、寫工整字，做規(guī)范作業(yè)。強(qiáng)調(diào)文字書寫的重要性，并適時(shí)進(jìn)行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長時(shí)間的督促訓(xùn)練，使學(xué)生的字越來越漂亮，作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
（四）、針對(duì)弱點(diǎn)重點(diǎn)突破。
1、漢語拼音。
利用早讀，教學(xué)生字時(shí)等一切可得用的一切時(shí)間，進(jìn)行復(fù)習(xí)、鞏固漢語拼音。
2、字詞記憶。
從開學(xué)起，堅(jiān)持對(duì)課文中的生字新詞進(jìn)行讀寫、聽寫。
3、課文朗讀。
課堂上用了大量的時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行朗讀訓(xùn)練與指導(dǎo)。并多次組織朗讀課文、詩詞的比賽。
4、閱讀。
從平時(shí)上課到考試，刻意讓學(xué)生進(jìn)行閱讀的訓(xùn)練，多思考，多解決問題，提高閱讀水平。為進(jìn)一步攻破這一難點(diǎn)，也為了增加課外閱讀量，每周安排一節(jié)閱讀課，專門進(jìn)行閱讀訓(xùn)練。
（五）、為了全面提高學(xué)生的語文綜合素養(yǎng)，采用了一些個(gè)性化的方法。
1、將所學(xué)課文，課外閱讀中看到的優(yōu)美詞句，喜歡的古詩詞，名言警句等進(jìn)行摘抄記錄。增加學(xué)生的語言積累。
2、每周寫一篇作文。一般不規(guī)定作文內(nèi)容，進(jìn)行自由作文。充分激發(fā)學(xué)生的寫作熱情，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)作才能。
3、課前朗讀古詩詞。提高學(xué)生對(duì)古文化的感悟能力，并進(jìn)行記憶積累。
在師生的共同努力下，本學(xué)期的語文教學(xué)取得了一定的成績。
1、圓滿完成了開學(xué)前所制定的教學(xué)目標(biāo)。
2、學(xué)生的語言綜合運(yùn)用能力有所提高。
3、學(xué)生的語言積累有所增加。
4、學(xué)生朗讀水平有了顯著提高。改變了“唱讀”的壞毛病，并且朗讀時(shí)能把握感情，有節(jié)奏，有停頓。
1、培優(yōu)補(bǔ)差工作由于時(shí)間，人數(shù)，任務(wù)多等主客觀原因，開展較少，成效不大。
2、沒有能全面，多層次提高學(xué)生語文水平。
3、作文水平整體偏低，指導(dǎo)訓(xùn)練力度不夠。
客服工作回顧總結(jié)篇八
本學(xué)期擔(dān)任的是四年級(jí)（4）班的語文教學(xué)工作。總?cè)藬?shù)為39人。學(xué)生的語文基礎(chǔ)較差，優(yōu)等生很少。差生較多，語文的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不扎實(shí)，都存在以下幾點(diǎn)不足：
1、漢語拼音大部分沒掌握，大量的生字詞不過關(guān)。
2、閱讀能力普遍不高，朗讀水平太差，“唱讀”現(xiàn)象嚴(yán)重。
3、書寫馬虎，作業(yè)格式不規(guī)范。
客服工作回顧總結(jié)篇九
正確的學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，有利于教學(xué)的實(shí)施，更有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣包括以下幾方面：
1、課前預(yù)習(xí)，課后復(fù)習(xí)。每天放學(xué)時(shí)都為學(xué)習(xí)布置具體預(yù)習(xí)任務(wù)，并適時(shí)教給學(xué)生預(yù)習(xí)的方法。新課授完，必要求復(fù)習(xí)。用小組長檢查，教師抽撿的方法進(jìn)行督促。通過一段時(shí)間，學(xué)生知道該如何預(yù)習(xí)了，也能自覺復(fù)習(xí)啦。
2、正確的上課方法。“該說時(shí)就說，該聽時(shí)就聽，該寫時(shí)就寫”，認(rèn)真聽講，積極思考。學(xué)會(huì)聽課，學(xué)會(huì)做筆記。
3、寫工整字，做規(guī)范作業(yè)。強(qiáng)調(diào)文字書寫的重要性，并適時(shí)進(jìn)行寫字訓(xùn)練與指導(dǎo)。統(tǒng)一規(guī)范作業(yè)格式。長時(shí)間的督促訓(xùn)練，使學(xué)生的字越來越漂亮，作業(yè)越來越規(guī)范、美觀。
客服工作回顧總結(jié)篇十
(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀世界觀價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
客服工作回顧總結(jié)篇十一
xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。
（2）、對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比。
我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營運(yùn)一部和營運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
（3）、員工和顧客調(diào)查。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。
客服工作回顧總結(jié)篇十二
根據(jù)不同的課文類型，根據(jù)學(xué)生掌握知識(shí)的實(shí)際程度，安排了不同的教學(xué)方法。1、讓學(xué)生直觀的感受到長城的雄偉壯觀。2、激發(fā)學(xué)生不同的情感，讓他們感悟、想象、思索，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。3、以朗讀為主，體會(huì)文章的內(nèi)容，自學(xué)完成教學(xué)目標(biāo)。由于采用了不同的教學(xué)方法，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于用最簡單、最恰當(dāng)?shù)姆椒ㄍ瓿山虒W(xué)目標(biāo)。
客服工作回顧總結(jié)篇十三
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。