總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律和共性，從而尋找解決問題的有效策略。在寫總結(jié)的過程中，可以請教一些專業(yè)人士或老師的意見和建議。以下是一些成功的總結(jié)實例，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇一
光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務(wù)”的思想，不僅要增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共××大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個方面談?wù)勎业膫€人總結(jié)：
××年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共××大精神，加快推進全面建設(shè)重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了，讓世界更清楚地認(rèn)識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會××大報告的深遠(yuǎn)意義，報告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時俱進的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個思想結(jié)合工作，運用到實際的工作中去。
結(jié)合窗口實際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，來達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
回想自己來到××部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理登記證的群眾如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助他們?nèi)绾无k理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次“窗口之星”的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同時積累經(jīng)驗爭取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二
中心按照管城區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作會議精神，迅速行動，召開全體職工大會，通報疫情，取消春節(jié)放假全員上崗，組織全員培訓(xùn)，接連召開十次疫情防控工作推進落實會，結(jié)合中心情況，建立了“一一八”防控體系，即，建立一個領(lǐng)導(dǎo)小組、加固一個預(yù)檢分診系統(tǒng)、成立八個專門小組，機構(gòu)職能高效運轉(zhuǎn)，構(gòu)筑了嚴(yán)密的防控網(wǎng)絡(luò)。
（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
按照中心防控體系方案，成立了由中心黨支部書記、主任李建魁同志任組長的新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部署、協(xié)調(diào)、指揮北下街中心疫情防控相關(guān)工作。
（二）、加固預(yù)檢分診系統(tǒng)，守好疫情防控第一關(guān)。
北下街中心嚴(yán)格落實《鄭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第11號通告》要求，對所有發(fā)熱病人一律不予接診，為進一步加強預(yù)檢分診工作，在原有發(fā)熱病人預(yù)檢分診臺的基礎(chǔ)上，開辟臨時通道，在門前建立了獨立的預(yù)檢分診點，抽調(diào)專人輪班值守，實行全天不間斷防控監(jiān)測。預(yù)檢人員對所有來診患者均詳細(xì)登記個人信息，測量體溫，預(yù)檢分流，將發(fā)熱病人與普通病人進行有效隔離。所有體溫異常人員，按照鄭州市、管城區(qū)確定的發(fā)熱門診，就近引導(dǎo)，督促及時就診，并電話追蹤隨訪，確定轉(zhuǎn)歸；體溫正常，且無呼吸道、消化道癥狀者，免費提供免洗手消毒凝膠，進行手衛(wèi)生消毒后，分流至院內(nèi)相應(yīng)科室就診。為應(yīng)對突發(fā)狀況，中心設(shè)置了獨立的發(fā)熱病人隔離室，預(yù)檢分診點和隔離室安排專人每天進行地面、物品和空氣消毒，堅決杜絕出現(xiàn)院內(nèi)感染的發(fā)生。自實行預(yù)檢分診嚴(yán)控以來，共登記、篩查來診患者2207人次，其中發(fā)現(xiàn)發(fā)熱患者45人，全部引導(dǎo)、督促至發(fā)熱門診就診，后經(jīng)電話追蹤，確定至鄭州市第一人民醫(yī)院發(fā)熱門診就診30人、鄭州市第三人民醫(yī)院發(fā)熱門診就診9人、河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院發(fā)熱門診就診6人。
（三）、成立八個專門小組，“火力全開”，確保防控成效。
1、二十四小時應(yīng)急處置組。中心成立了四個應(yīng)急處置小組，每個小組二十四小時輪流應(yīng)急值班，中心主任及部分科室主任分任應(yīng)急小組組長，臨床醫(yī)生、公衛(wèi)人員、消殺人員各一名為小組成員，為首次發(fā)現(xiàn)的湖北等重點地區(qū)返鄭人員測量體溫、檢查身體，進行疫源地終末消殺等，自開展應(yīng)急處置以來，與其他疫情防控單位一道，沖鋒在疫情防控第一線，共處置各類突發(fā)事件31次，發(fā)揮了不可替代的作用。
2、物資保障組。疫情突發(fā)，始料未及，導(dǎo)致前期院內(nèi)疫情防控物資匱乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足防控需求，針對這種情況，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成衛(wèi)生耗材管理及采購人員組成物資保障小組，不間斷多方聯(lián)系，務(wù)必保證一線物資供應(yīng)。
3、藥品保障組。中西藥房藥師及藥械采購人員組成藥品保障組，實時關(guān)注網(wǎng)采動態(tài)，及時購進疫情防控相關(guān)藥品，保證了臨床用藥儲備充足。
4、信息報告組。信息報告組由社區(qū)科負(fù)責(zé)人、財務(wù)室、辦公室人員組成，主要職責(zé)為按照上級部門要求，及時準(zhǔn)確上報各類疫情防控信息，截至目前，上報信息無一例差錯。
5、消殺組。抽調(diào)四名行政后勤人員組成消殺小組，采用過氧乙酸或84消毒液，按照配置比例，用背負(fù)式噴霧器，每天兩次對院內(nèi)及轄區(qū)重點保障單位進行地面消殺，為前線疫情防控人員創(chuàng)造了一個安全的后方基地，為穩(wěn)人心、保安全、促防控打下了良好的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，自疫情防控開展以來，先后對院內(nèi)及重點保障單位進行有組織消殺216次，共消耗84消毒液50公斤、過氧乙酸80公斤。
6、卡點防控組。按照管城區(qū)委、區(qū)政府確立的“五包一”網(wǎng)格防控機制，即一名縣處級領(lǐng)導(dǎo)、一名科級干部、一名片警、一名片醫(yī)、一名社區(qū)網(wǎng)格人員負(fù)責(zé)一個片區(qū)。北下街中心安排人員組成卡點防控小組，以流動監(jiān)控與固定監(jiān)控相結(jié)合的方式，管理社區(qū)及重點保障單位疫情防控卡點，為進出人員測量體溫，確保了網(wǎng)格“網(wǎng)底不漏”，為居民建立了一道堅固的屏障。自進駐疫情防控卡點以來，累計測量體溫八千余人次。
7、社區(qū)管理組。是任務(wù)量最重、與疫情距離最近的一支隊伍，也是人員最龐大的一個小組，有28名醫(yī)務(wù)人員組成。按照管城區(qū)疫情防控會議精神，前期中心醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)居委會、片警一道進行社區(qū)逐戶排查，摸排出來的湖北等重點地區(qū)返鄭人員及家庭成員，交由北下街中心進行居家隔離專項管理，每天兩次面對面監(jiān)測體溫、詢問身體狀況、開展健康教育指導(dǎo)，全部一遍下來，醫(yī)務(wù)人員全身都會被汗水浸透，隨著重點疫情防控地區(qū)的增加，社區(qū)管理工作任務(wù)日趨繁重。現(xiàn)累計管理重點人員142人，已解除隔離87人，在管居家隔離人員55人，累計測量體溫5684人次。
8、隔離轉(zhuǎn)運組。按照鄭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“全市新增確診、疑似新型冠狀病毒感染的肺炎病例的密切接觸者，一律實行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。”的通告要求，北下街中心承擔(dān)了確診病例和疑似病例密切接觸者集中隔離觀察轉(zhuǎn)運任務(wù)，抽調(diào)安排了四名職工擔(dān)任專職司機，輪流值守，確保二十四小時轉(zhuǎn)運通暢?，F(xiàn)已安全轉(zhuǎn)運密切接觸者89人。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇三
1、推進國企退休人員社會化管理工作。按照上級要求對我市13家國有企業(yè)退休人員情況進行前期摸底調(diào)查，其中市屬企業(yè)11家、央企1家、省企1家。通過摸底調(diào)查，我市涉及駐輝央企、省企和新鄉(xiāng)市及我市國有企業(yè)退休人員1308名，任務(wù)覆蓋22鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處），其中縣屬企業(yè)721人，央企、省企及外地企業(yè)587人。
2、繼續(xù)做好僵尸企業(yè)后續(xù)工作。召開僵尸企業(yè)土地收儲部門推進會，對我市4家企業(yè)平米土地進行收儲。
3、審核成立輝縣市森綠投資有限公司。按政府要求配合相關(guān)單位成立國有獨資企業(yè)輝縣市森綠投資有限公司。
4、按照市政府指示審核同意豫輝公司發(fā)行不超過5年期10億非公開公司債。
5、劃轉(zhuǎn)國有企業(yè)資本充實社?；?。配合企業(yè)科上報24家國有企業(yè)劃轉(zhuǎn)國有資本充實社?；鸸ぷ鳌Ｄ壳斑M入審核程序的公司2家，分別是豫輝公司和金穗糧油有限公司。
6、配合金融局完成豫輝公司總經(jīng)理19年度的目標(biāo)考核。
7、配合組織部、人事局對豫輝新任董事長任職考核。
8、審核同意豫輝公司將持有城發(fā)環(huán)保能源（輝縣）有限公司的股權(quán)進行轉(zhuǎn)讓。
9、邀請駐財政局紀(jì)檢組，對國有企業(yè)財務(wù)人員開展廉政教育活動。
10、審核同意兩家國有企業(yè)配置公務(wù)用車。
11、完成國有企業(yè)房屋對外出租租金減免情況統(tǒng)計。
12、完成19年度國有企業(yè)財務(wù)報表上報工作。
13、初步完成豫輝公司的績效考核辦法。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇四
xx年來，在街道辦事處黨工委、辦事處總體領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能部門的支持與配下，我們辦事處緊緊圍繞街道中心工作，充分發(fā)揮辦事處職能作用，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將辦事處主要工作匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，全力抓好各項辦事。
1、辦公室作為服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于基層的樞紐，辦公室的一言一行，一舉一動都直接影響著黨工委、辦事處的形象。為了進一步加強辦事處的規(guī)范管理，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作分工，加強了對辦事處工作人員的教育、監(jiān)督和管理。
2、辦事處是黨政的窗口，辦事處是、辦事處的窗口，辦事處的一言一行都直接對外的傳遞著黨和的形象。因此，我們始終把加強辦事質(zhì)量的監(jiān)督，作為各項工作的重中之重來抓，從而保證了辦事處工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，提高了政務(wù)信息的公開性、公正性和透明度。
3、辦事處是縣委、的政令信息傳輸中心，工作任務(wù)繁多、時間緊、任務(wù)重，為了保證信息暢通、高效、優(yōu)質(zhì)地反映、的意見和要求，我們克服種種困難，加班加點，克服困難，在保證時限內(nèi)提前完成上級和各部門交辦的各項工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與縣委辦公室聯(lián)系溝通，爭取他們的理解與支持，從而保證了工作任務(wù)的落實。
二、加強宣傳，提高認(rèn)識，全面落實“”重要思想。
我們始終把提高公民的素質(zhì)，擴大社會影響作為衡量辦事處地位，堅持正確的方向，把培養(yǎng)建設(shè)學(xué)習(xí)型，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型作為辦事處工作的著力點，堅持學(xué)法與學(xué)用相結(jié)合，以提高公民的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強辦事的實效性。
4、充分利用宣傳欄、廣播站、電視臺等媒體，加大宣傳力度，提高了全區(qū)的政策法規(guī)意識和敏銳力，使廣大群眾的知曉率不斷提高，使的大政方針得以順利貫徹，為經(jīng)濟建設(shè)、社會穩(wěn)定、長治久安奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。
5、辦事處堅持每年至少開展一次政策法規(guī)學(xué)習(xí)活動。今年，辦事處組織了“兩辦”人士到北京參觀學(xué)習(xí)考察，為學(xué)習(xí)考察活動的扎實開展奠定基礎(chǔ)。
6、充分發(fā)揮了引導(dǎo)作用，及時宣傳辦事處的工作安排，宣傳部門及時向上報情況。全區(qū)辦事處共報送各類政策法規(guī)24條，在網(wǎng)站、電視臺等新聞媒體上發(fā)表稿件116條，其中在《新華日報》上發(fā)表信息20條，在北京、上海及其他省市信息網(wǎng)發(fā)表稿件117篇次，信息發(fā)送率達(dá)到100。
7、辦事處充分利用宣傳欄，及時宣傳的政策方針，宣傳街道工作的重大事項、重要工作和各級各部門的工作要求，宣傳街道的各項工作部署，宣傳各級各部門的工作要求，宣傳街道辦事處各項工作，宣傳街道辦事處全體工作人員，宣傳的各項活動。同時，辦事處還積極向區(qū)委區(qū)和街道上報了街道、社區(qū)、會的各類重要文件。
三、積極開展工作，努力為群眾排憂解難。
8、認(rèn)真做好黨的各項政策宣傳和政務(wù)公開工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)。今年，辦事處積極配合區(qū)委辦做好的各項工作。今年共向區(qū)委區(qū)及街道上報各類重要文件5次，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了重要依據(jù)。
9、認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，積極向市反映群眾反映社會各項熱點、難點問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確數(shù)字。今年辦事處共接待來訪群眾40余次，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
10、積極主動做好辦事處與轄區(qū)其他單位的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真處理好各級領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，積極參與各級各部門的工作大局，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好辦事處和街道上報的各項工作資料歸檔整理工作。今年，辦事處共整理各單位、各部門的文件12余份。
四、加強自身建設(shè)，做好表率。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇五
根據(jù)省、市、縣對疫情防控相關(guān)安排部署，為有力推動全民核酸檢測前期準(zhǔn)備等工作，進一步筑牢疫情防控安全防線，連日來，臨城鎮(zhèn)城南社區(qū)扎實推進核酸檢測采集碼注冊工作，上善社工、志愿者與社區(qū)干部一起，聞令而動、日夜奮戰(zhàn)，進村入戶開展核酸采集碼預(yù)登記，指導(dǎo)群眾申領(lǐng)核酸檢測采集碼，用堅守筑起社區(qū)安全防護墻。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇六
隨著全市各相關(guān)疫情防控部門和人員卓有成效地工作，疫情得到有效控制，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)即將開始，人員流動性陡然大量增加，為防控工作帶來了新的挑戰(zhàn)，按照上級的部署要求，結(jié)合中心工作職責(zé)，下一步重點圍繞兩個方面開展工作。
一是切實開展疫情心理危機干預(yù)及指導(dǎo)工作。首先是再次組織臨床醫(yī)務(wù)及公衛(wèi)人員全員心理干預(yù)知識培訓(xùn)，盡快牢固掌握心理干預(yù)技能；其次，對心理援助關(guān)注重點，如普通人群、疑似感染人群、確診感染人群、公務(wù)人員，按照疫情影響人群分級原則及警覺期、抵抗期、衰竭期三個心理應(yīng)激階段，開展心理健康評估，正確理解并掌握心理應(yīng)激反應(yīng)的進展階段，指導(dǎo)心理應(yīng)激反應(yīng)的處置，進行有效心理干預(yù)。
二是對轄區(qū)人員聚集場所進行高密度排查和疫情防控指導(dǎo)。中心轄區(qū)內(nèi)共有4所中小學(xué)、10所托幼機構(gòu)、兩個菜市場和若干行政事業(yè)機關(guān)單位等易發(fā)生人員聚集場所，對這些場所均進行高密度排查，分類開展疫情防控指導(dǎo)，如對中小學(xué)及托幼機構(gòu)，督促嚴(yán)格落實晨午檢和因病缺勤病因追蹤制度，指導(dǎo)進行物品、玩具、地面、空氣消毒，并完善各類記錄；對菜市場則結(jié)合辦事處管理部門，嚴(yán)格執(zhí)行消毒措施，落實管控方案；機關(guān)單位則主要工作是指導(dǎo)做好環(huán)境消殺。
鄭州市北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在疫情防控工作中，用逆風(fēng)而行的勇氣、科學(xué)嚴(yán)密的防控措施和大愛無疆的忘我工作，以“一一八”防控體系為抓手，構(gòu)筑了嚴(yán)密的防控網(wǎng)絡(luò)，為轄區(qū)居民的健康安全建立了牢固的防控屏障。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇七
面對疫情，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從2月3日開始，在鎮(zhèn)事務(wù)局和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下積極響應(yīng)疫情防控工作部署，投身轄區(qū)一線開展疫情防控專項工作。
一、通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展防疫知識宣傳及動員工作。在中心微信公眾號、各大qq群和各大微信群宣傳疫情防控知識及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號發(fā)布約25篇宣傳稿，點擊量約10138次。
二、開展“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。20xx年2月6日下午，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)社工在梅塘社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。旨在通過這個活動給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導(dǎo)了20多名居民出門帶口罩等。
三、對社區(qū)內(nèi)殘障人士進行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對有特殊情況的殘障人士及時匯報給社區(qū)和村委，以及時解決他們的問題和需求。累積服務(wù)約96人，約500多人次。
四、對社區(qū)內(nèi)孤寡老人進行了電話隨訪及集中走訪排查服務(wù)，為他們派發(fā)口罩、測量體溫及建立檔案對有不適癥狀的服務(wù)對象進行重點跟進，累積服務(wù)42人，約180人次。
五、梅塘社工積極配合社區(qū)及田心村委會落實疫情防控工作，電話對一省十市的來莞人員進行排查，累積服務(wù)約1000人次。微信跟進居家隔離人員以及對居家隔離人員進行情緒疏導(dǎo)等，累積服務(wù)約800人，約9000人次。
六、開展愛心義剪暖人心活動。20xx年2月13日下午，梅塘社工通過鎮(zhèn)團委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強了其戰(zhàn)勝疫情的信心。
七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護家園活動。2020年3月6日上午，梅塘社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購路線，分組采購，為20名居家隔離對象派送了生活所需物品?；顒又荚谕ㄟ^雙工聯(lián)動的模式，關(guān)心關(guān)愛居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔(dān)部分工作，為居家隔離對象購買需求用品，雙工聯(lián)動打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。
八、開展線上健康打卡活動。為了讓梅塘社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺的好習(xí)慣，梅塘社工開展了線上21天健康打卡活動，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動。
九、開通梅塘社區(qū)疫情防控情緒疏導(dǎo)及心理支持電話及網(wǎng)絡(luò)熱線，耐心幫居民解答疫情問題及疏導(dǎo)情緒。累積服務(wù)約150人，約200人次。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇八
20_年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:
一、20_年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20_年工作亮點紛呈
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認(rèn)真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。
四是堅持“未達(dá)起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。
六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇九
xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共2129238.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十
面對當(dāng)前疫情嚴(yán)峻形勢，上杭縣政府在湖洋鎮(zhèn)開展疫情防控應(yīng)急處置演練，上善社工聯(lián)合上杭縣義工協(xié)會，組織20余名義工參與抗疫一線，主動進行疫情防控宣傳、全員核酸檢測演練、信息登記錄入、維護現(xiàn)場秩序等各項工作，并做好后勤保障工作。
疫情面前，上善社工和志愿者們用行動踐行自己的使命與擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)詮釋社工為人民服務(wù)的熱忱與堅守，為居民、一線人員解決問題，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十一
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印。回顧過去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責(zé)任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間，與客戶溝通時，有時無法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務(wù)期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2.加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護結(jié)束后，我進行了電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對團隊有了更清晰的認(rèn)識，對自己的分析也更加準(zhǔn)確。時間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十二
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)。
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯責(zé)任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進行調(diào)查，明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;二是服務(wù)措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十三
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十四
今年，我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)工作部署，認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真落實街黨工委、辦事處工作部署，堅持“圍繞中心，服務(wù)大局，促進中心”的工作思路，以“抓機遇、促進發(fā)展、提質(zhì)增效”三項工作為主線，以創(chuàng)建“服務(wù)型”、“示范窗口”為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，強化服務(wù)，狠抓落實。
一、主要工作回顧。
一）抓機遇，促發(fā)展。
我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和街道黨工委的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞街、辦事處工作目標(biāo)，在服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)群眾上下功夫，努力開創(chuàng)工作新局面。一是加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。根據(jù)我街道經(jīng)濟發(fā)展形勢，按照“抓機遇、促發(fā)展、提質(zhì)增效”的工作思路，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“示范窗口”、爭創(chuàng)“文明窗口”、“先進窗口”、“窗口”為抓手，以創(chuàng)建“三型”為目標(biāo)，不斷加大基層基礎(chǔ)建設(shè)力度，不斷加強窗口的、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，努力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)群眾滿意的服務(wù)型。全年共召開辦事處黨工委專題會議50次，中心組學(xué)習(xí)會50次，專題14次，組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)26次，辦事處、副、各科室負(fù)責(zé)人和基層參加培訓(xùn)22次、培訓(xùn)122人次。二是抓窗口建設(shè)。為更好地為街、辦事處工作服務(wù)，辦事處按照市委組織部的要求，積極開拓創(chuàng)新，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)秀示范窗口”、“三項工作”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大對基層的服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)質(zhì)量進一步提高，全年來我街道共組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)32次、集中學(xué)習(xí)51次、參加培訓(xùn)21次。三是抓窗口建設(shè)。為更加有序地開展服務(wù)，辦事處在抓好“一把手”工作同時，加大了對窗口工作人員的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)使窗口工作人員樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高服務(wù)工作的水平和能力。在“窗口”建設(shè)中，著力提高窗口人員的服務(wù)水平。
二）抓示范，促發(fā)展。
在辦事處的組織帶動下，我們在抓服務(wù)工作的同時，重視抓好文明創(chuàng)建工作。一是認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的各項工作部署；二是積極開展工作，積極發(fā)揮文明單位、文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范帶動作用；三是加大的培養(yǎng)工作力度，積極組織、積極分子、積極分子參加“三會一課”等教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷提升、的綜合素質(zhì)。同時，我們還認(rèn)真抓好“一個窗口”的建設(shè)。一是建立“三會一課”制度，按照區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署，我們在中開展了一系列黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動，在中開展了“三項教育”活動；二是開展“四個一”活動：即學(xué)習(xí)日活動；三是開展一次先鋒崗活動。通過活動，使廣大牢固樹立“服務(wù)于基層，服務(wù)于群眾”的思想，增強了服務(wù)意識和服務(wù)意識。
三）抓創(chuàng)新，促發(fā)展。
我們在抓文化建設(shè)的同時，注重培育和發(fā)展廣大的文化素質(zhì)，通過各種形式，積極發(fā)展，不斷拓寬文化載體，創(chuàng)新了服務(wù)的方式。xx年來，辦事處組織開展了多種形式的文化體育比賽活動，在區(qū)、街文化站舉辦的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”中，我們組織了一些比賽，如街先鋒杯書畫賽，由辦事處、辦事處、辦事處和街道黨工委組織的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”活動，在辦事處、辦事處中開展了以“讀書知識、讀報樂觀、讀好書”為主題的讀書心得活動。
二、主要工作。
一）抓機遇，促發(fā)展。
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工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十五
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十六
xx年來我們認(rèn)真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會議，我們都能做到積極參加，對于上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種會議，我們及時準(zhǔn)確地做好通知，保證大廳的有效運轉(zhuǎn)，同時也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時間前來服務(wù)，在服務(wù)過程中，大廳的人員不會有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點在今年的工作中有了很大的改善。
xx年來我們認(rèn)真做好各級領(lǐng)導(dǎo)和各科室的來文登記工作，及時各種辦文登記，按時將文件分發(fā)傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的收發(fā)、打印以及大廳各部門、各類網(wǎng)吧的衛(wèi)生等，都是我們每個人應(yīng)該做到的。為了及時將文件分發(fā)傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運轉(zhuǎn)，我們也加強了對大廳文件的管理工作。我們還加強了對檔案工作的檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
辦公室是大廳的核心部門，在日常工作中，能認(rèn)真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按章辦事。同時，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時向大廳主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使領(lǐng)導(dǎo)對大廳的'整體工作發(fā)揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會議，從無怨言。
今年，是辦公室人員緊缺的時期，為了能保質(zhì)保量完成任務(wù)，我們加班加點，按時保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。
總而言之，在各個科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上xx年有了很大的進步，各項工作有條不紊，井然有序。這個學(xué)年我們辦公室將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為進一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十七
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動者進城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人，完成目標(biāo)任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標(biāo)任務(wù)的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務(wù)院出臺了《國務(wù)院關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標(biāo)任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到相關(guān)股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人，享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計算機操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務(wù)，推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動力市場的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機，逐步達(dá)到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標(biāo)。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標(biāo)，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認(rèn)真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認(rèn)識。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當(dāng)滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認(rèn)為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機構(gòu)，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺帳，并定期不定期走訪服務(wù)對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對他們又進行了重點調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻愛心、獻崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關(guān)規(guī)定對黨政機關(guān)、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理，動員有關(guān)單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達(dá)成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認(rèn)識不到位，失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十八
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十九
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標(biāo)考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過去有所增多，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認(rèn)同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷加強基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？谱o理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十
根據(jù)省、市辦公廳、市辦公廳的有關(guān)文件精神，我局結(jié)合實際情況，認(rèn)真開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，精心部署。
我局高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了進一步增強廣大職工對活動的認(rèn)識，提高的參與意識，我局制訂并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動》，并成立了由局長任組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的日常工作。
二、加強宣傳教育，營造良好氛圍。
我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織各股室學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，進一步增強全局的創(chuàng)先爭優(yōu)意識和創(chuàng)先爭優(yōu)意識。我們通過組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動全局工作緊密結(jié)合起來，與提高全局職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)緊密結(jié)合起來。在實際工作中，做到學(xué)習(xí)與活動結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促進工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作的深入開展。一是加強學(xué)習(xí)，提高的理論素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)中我們堅持做好讀書筆記，寫好心得筆記，撰寫個人學(xué)習(xí)心得體會，使廣大領(lǐng)導(dǎo)更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論、“”重要思想以及等重要知識。二是開展討論，提高的理論水平。我們組織全局開展了學(xué)習(xí)《關(guān)于黨的會議精神的通知》、《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》和《關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的決策》等黨內(nèi)法規(guī)、重要講話精神。三是開展談心活動，加大對的教育和管理。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做到“三個結(jié)合”，即與職工結(jié)合起來、與職工結(jié)合起來。一是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把理論學(xué)習(xí)與加強思想教育有機結(jié)合起來，與提高的思想水平緊密結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，使廣大職工的理論知識得到了進一步更新。二是與織結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好“三會一課”學(xué)習(xí)記錄和個人自學(xué)筆記。通過學(xué)習(xí)，進一步強化了廣大職工的意識、大局意識和責(zé)任意識。三是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、大局意識和奉獻意識有機結(jié)合起來，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以提高的整體素質(zhì)、增強職工的工作能力和實際工作能力為重點，進一步提高服務(wù)水平，推動各項工作的順利開展。四是與結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，組織觀看了《在全省工作座談會上的講話》等黨內(nèi)法規(guī)專題片，并開展討論、交流等活動，使廣大職工的思想認(rèn)識得到進一步提高。
三、突出重點，抓好落實。
我們始終把落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為實現(xiàn)“兩個一百年”目標(biāo)和“科學(xué)發(fā)展上水平”活動的重要內(nèi)容，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密部署，確保各項工作落到實處。一是做好各項學(xué)習(xí)資料的收集整理，做到學(xué)習(xí)有筆記，有總結(jié)。二是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記。三是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記，及時發(fā)放，并把學(xué)習(xí)的內(nèi)容及時向和黨務(wù)工作室報送，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
四、創(chuàng)新方法，狠抓落實。
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)效果。我們以提高職工的素質(zhì)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法為重點，以提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為主線，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。一是加大宣傳教育力度，提高職工的理論素質(zhì)。我們利用各種會議，向全局職工進行理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高職工的理論水平。二是加強制度建設(shè)，規(guī)范言行，加強的思想教育和道德教育。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。通過學(xué)習(xí)，使職工牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨和“為服務(wù)”的理念，增強了全局職工的責(zé)任感和工作緊迫感。
2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十一
今年，在區(qū)主管部門的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心扎實開展農(nóng)民工服務(wù)保障工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農(nóng)民工服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，專題布置農(nóng)民工服務(wù)保障工作。
(二)落實責(zé)任。為將農(nóng)民工服務(wù)保障工作落到實處，鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)中心落實1名專職人員和1名兼職人員，每個村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級農(nóng)民工服務(wù)工作微信群及時向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個村民小組農(nóng)民工服務(wù)“暖心專欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動音響每天播放相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺全覆蓋，有效促進了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個，農(nóng)村公益性崗位16個，鄉(xiāng)級全日制公益性崗位3個;2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠(yuǎn)峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國池種養(yǎng)專合社，雙柏村務(wù)工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉儲、網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，對農(nóng)民工服務(wù)保障工作進行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開座談會，分析存在的問題，聽取農(nóng)民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請小額擔(dān)保貸款1人，貸款金額20萬元;為促進農(nóng)民增收，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了花椒種植技術(shù)培訓(xùn);開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問題根治工作，確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進一步做實做細(xì)“三留人員”群眾關(guān)愛服務(wù)工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動，傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決，關(guān)愛兒童的身心健康，鼓勵孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)，為老人和孩子們普及當(dāng)前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響，對流動人員，特別是外出務(wù)工流動人員的動向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認(rèn)真開展了全覆蓋摸排，建立了工作臺帳，對外出農(nóng)民工的`流動情況進行及時了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實行1天1摸排，零報告重點區(qū)域人員務(wù)工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高，導(dǎo)致兩難長期并存。
(二)農(nóng)民工維權(quán)難度大。因農(nóng)民工維權(quán)意識不強，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大，工傷保險參保率低等問題導(dǎo)致農(nóng)民工維權(quán)難度大。
(三)農(nóng)民工服務(wù)保障難度大。農(nóng)民工流動性大，意識差，不出事情拒絕服務(wù)，出了事情無依據(jù)，不按法律要求進行正當(dāng)維權(quán)，農(nóng)民工自覺增加服務(wù)保障難度大。
加強技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議，解決兩難問題;加強《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳，增加農(nóng)民工維權(quán)意識。
(一)加強農(nóng)民工基礎(chǔ)工作，進一步加強統(tǒng)計工作，摸清家底，規(guī)范信息，實行動態(tài)維護，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強化農(nóng)民工服務(wù)工作。完成農(nóng)民工服務(wù)體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務(wù)功能，加強臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農(nóng)民工及時知曉招工信息，能就近就業(yè)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十二
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié)：
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇一
光陰似箭，這是我來到行政服務(wù)中心工作的第二年了，在這一年當(dāng)中我更加熟悉了對業(yè)務(wù)的了解和如何處理工作上遇到問題更好的解決方式與態(tài)度，除了認(rèn)真地輔導(dǎo)納稅戶填寫稅務(wù)登記資料和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料、并且在承諾的工作日中完成辦件并發(fā)證，同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)外還盡可能的幫助納稅戶如何辦理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我還光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，作為一名中共黨員在工作中更要樹立起“全心全意為納稅戶服務(wù)”的思想，不僅要增強自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時認(rèn)真深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共××大精神，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步解放思想，明確任務(wù)，我就以下三個方面談?wù)勎业膫€人總結(jié)：
××年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實中共××大精神，加快推進全面建設(shè)重要一年，也是中國人民感慨萬千和無比自豪的一年。在黨中央、國務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們?nèi)f眾一心，眾志成城，既成功抗擊了等災(zāi)害和困難，又成功地舉辦了，讓世界更清楚地認(rèn)識了中國，再一次感受到了中國人民的偉大。作為行政中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。從創(chuàng)建衛(wèi)生城市到如何加快市區(qū)經(jīng)濟發(fā)展再到共同創(chuàng)建和諧行政中心，這些和我的工作是密不可分的。同時深入體會××大報告的深遠(yuǎn)意義，報告高瞻遠(yuǎn)矚，內(nèi)涵豐富，思想深刻，富于創(chuàng)新，體現(xiàn)了與時俱進的開拓創(chuàng)新精神。不僅僅深入的學(xué)習(xí)，還要把這個思想結(jié)合工作，運用到實際的工作中去。
結(jié)合窗口實際工作我應(yīng)做什么，我想樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。聯(lián)系我們的工作，主要通過提高行政服務(wù)品質(zhì)，來達(dá)到提高人民群眾的生活品質(zhì)。通過健全完善行政審批窗口職能，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。履行窗口辦事都實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心，這是政治生活品質(zhì)的組成內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。
同時對于納稅戶的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點和落腳點，以幫助納稅戶解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
回想自己來到××部門工作已經(jīng)快兩年了，對于一個剛畢業(yè)參加工作的我仍然還留存對工作的摯愛，從實際工作還是會存在一些小的差錯中我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還仍舊需要更多的學(xué)習(xí)，還是要嚴(yán)格要求自己，從而充實自己的業(yè)務(wù)知識更好的為納稅戶解決難題，從每天的工作中一點點的累積，認(rèn)真輔導(dǎo)需要辦理登記證的群眾如何填寫登記表和準(zhǔn)備哪些相關(guān)材料，盡可能的幫助他們?nèi)绾无k理本部門其他業(yè)務(wù)該報送的材料和相關(guān)手續(xù)。在這一年中我又被評為一次“窗口之星”的榮譽稱號，這都離不開領(lǐng)導(dǎo)們對我的肯定與鼓勵，使我更加不懈努力從而精益求精。
努力提高思想覺悟和個人綜合素質(zhì)，保持和發(fā)揚黨員的先進性。我將牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，時刻用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提高素質(zhì)、改正缺點、彌補不足，永葆黨員的先進性，同時積累經(jīng)驗爭取在××年度工作中取得更多更好的工作肯定。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二
中心按照管城區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作會議精神，迅速行動，召開全體職工大會，通報疫情，取消春節(jié)放假全員上崗，組織全員培訓(xùn)，接連召開十次疫情防控工作推進落實會，結(jié)合中心情況，建立了“一一八”防控體系，即，建立一個領(lǐng)導(dǎo)小組、加固一個預(yù)檢分診系統(tǒng)、成立八個專門小組，機構(gòu)職能高效運轉(zhuǎn)，構(gòu)筑了嚴(yán)密的防控網(wǎng)絡(luò)。
（一）、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
按照中心防控體系方案，成立了由中心黨支部書記、主任李建魁同志任組長的新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由各科室主任擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部署、協(xié)調(diào)、指揮北下街中心疫情防控相關(guān)工作。
（二）、加固預(yù)檢分診系統(tǒng)，守好疫情防控第一關(guān)。
北下街中心嚴(yán)格落實《鄭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室第11號通告》要求，對所有發(fā)熱病人一律不予接診，為進一步加強預(yù)檢分診工作，在原有發(fā)熱病人預(yù)檢分診臺的基礎(chǔ)上，開辟臨時通道，在門前建立了獨立的預(yù)檢分診點，抽調(diào)專人輪班值守，實行全天不間斷防控監(jiān)測。預(yù)檢人員對所有來診患者均詳細(xì)登記個人信息，測量體溫，預(yù)檢分流，將發(fā)熱病人與普通病人進行有效隔離。所有體溫異常人員，按照鄭州市、管城區(qū)確定的發(fā)熱門診，就近引導(dǎo)，督促及時就診，并電話追蹤隨訪，確定轉(zhuǎn)歸；體溫正常，且無呼吸道、消化道癥狀者，免費提供免洗手消毒凝膠，進行手衛(wèi)生消毒后，分流至院內(nèi)相應(yīng)科室就診。為應(yīng)對突發(fā)狀況，中心設(shè)置了獨立的發(fā)熱病人隔離室，預(yù)檢分診點和隔離室安排專人每天進行地面、物品和空氣消毒，堅決杜絕出現(xiàn)院內(nèi)感染的發(fā)生。自實行預(yù)檢分診嚴(yán)控以來，共登記、篩查來診患者2207人次，其中發(fā)現(xiàn)發(fā)熱患者45人，全部引導(dǎo)、督促至發(fā)熱門診就診，后經(jīng)電話追蹤，確定至鄭州市第一人民醫(yī)院發(fā)熱門診就診30人、鄭州市第三人民醫(yī)院發(fā)熱門診就診9人、河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院發(fā)熱門診就診6人。
（三）、成立八個專門小組，“火力全開”，確保防控成效。
1、二十四小時應(yīng)急處置組。中心成立了四個應(yīng)急處置小組，每個小組二十四小時輪流應(yīng)急值班，中心主任及部分科室主任分任應(yīng)急小組組長，臨床醫(yī)生、公衛(wèi)人員、消殺人員各一名為小組成員，為首次發(fā)現(xiàn)的湖北等重點地區(qū)返鄭人員測量體溫、檢查身體，進行疫源地終末消殺等，自開展應(yīng)急處置以來，與其他疫情防控單位一道，沖鋒在疫情防控第一線，共處置各類突發(fā)事件31次，發(fā)揮了不可替代的作用。
2、物資保障組。疫情突發(fā)，始料未及，導(dǎo)致前期院內(nèi)疫情防控物資匱乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足防控需求，針對這種情況，領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成衛(wèi)生耗材管理及采購人員組成物資保障小組，不間斷多方聯(lián)系，務(wù)必保證一線物資供應(yīng)。
3、藥品保障組。中西藥房藥師及藥械采購人員組成藥品保障組，實時關(guān)注網(wǎng)采動態(tài)，及時購進疫情防控相關(guān)藥品，保證了臨床用藥儲備充足。
4、信息報告組。信息報告組由社區(qū)科負(fù)責(zé)人、財務(wù)室、辦公室人員組成，主要職責(zé)為按照上級部門要求，及時準(zhǔn)確上報各類疫情防控信息，截至目前，上報信息無一例差錯。
5、消殺組。抽調(diào)四名行政后勤人員組成消殺小組，采用過氧乙酸或84消毒液，按照配置比例，用背負(fù)式噴霧器，每天兩次對院內(nèi)及轄區(qū)重點保障單位進行地面消殺，為前線疫情防控人員創(chuàng)造了一個安全的后方基地，為穩(wěn)人心、保安全、促防控打下了良好的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，自疫情防控開展以來，先后對院內(nèi)及重點保障單位進行有組織消殺216次，共消耗84消毒液50公斤、過氧乙酸80公斤。
6、卡點防控組。按照管城區(qū)委、區(qū)政府確立的“五包一”網(wǎng)格防控機制，即一名縣處級領(lǐng)導(dǎo)、一名科級干部、一名片警、一名片醫(yī)、一名社區(qū)網(wǎng)格人員負(fù)責(zé)一個片區(qū)。北下街中心安排人員組成卡點防控小組，以流動監(jiān)控與固定監(jiān)控相結(jié)合的方式，管理社區(qū)及重點保障單位疫情防控卡點，為進出人員測量體溫，確保了網(wǎng)格“網(wǎng)底不漏”，為居民建立了一道堅固的屏障。自進駐疫情防控卡點以來，累計測量體溫八千余人次。
7、社區(qū)管理組。是任務(wù)量最重、與疫情距離最近的一支隊伍，也是人員最龐大的一個小組，有28名醫(yī)務(wù)人員組成。按照管城區(qū)疫情防控會議精神，前期中心醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)居委會、片警一道進行社區(qū)逐戶排查，摸排出來的湖北等重點地區(qū)返鄭人員及家庭成員，交由北下街中心進行居家隔離專項管理，每天兩次面對面監(jiān)測體溫、詢問身體狀況、開展健康教育指導(dǎo)，全部一遍下來，醫(yī)務(wù)人員全身都會被汗水浸透，隨著重點疫情防控地區(qū)的增加，社區(qū)管理工作任務(wù)日趨繁重。現(xiàn)累計管理重點人員142人，已解除隔離87人，在管居家隔離人員55人，累計測量體溫5684人次。
8、隔離轉(zhuǎn)運組。按照鄭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“全市新增確診、疑似新型冠狀病毒感染的肺炎病例的密切接觸者，一律實行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。”的通告要求，北下街中心承擔(dān)了確診病例和疑似病例密切接觸者集中隔離觀察轉(zhuǎn)運任務(wù)，抽調(diào)安排了四名職工擔(dān)任專職司機，輪流值守，確保二十四小時轉(zhuǎn)運通暢?，F(xiàn)已安全轉(zhuǎn)運密切接觸者89人。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇三
1、推進國企退休人員社會化管理工作。按照上級要求對我市13家國有企業(yè)退休人員情況進行前期摸底調(diào)查，其中市屬企業(yè)11家、央企1家、省企1家。通過摸底調(diào)查，我市涉及駐輝央企、省企和新鄉(xiāng)市及我市國有企業(yè)退休人員1308名，任務(wù)覆蓋22鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處），其中縣屬企業(yè)721人，央企、省企及外地企業(yè)587人。
2、繼續(xù)做好僵尸企業(yè)后續(xù)工作。召開僵尸企業(yè)土地收儲部門推進會，對我市4家企業(yè)平米土地進行收儲。
3、審核成立輝縣市森綠投資有限公司。按政府要求配合相關(guān)單位成立國有獨資企業(yè)輝縣市森綠投資有限公司。
4、按照市政府指示審核同意豫輝公司發(fā)行不超過5年期10億非公開公司債。
5、劃轉(zhuǎn)國有企業(yè)資本充實社?；?。配合企業(yè)科上報24家國有企業(yè)劃轉(zhuǎn)國有資本充實社?；鸸ぷ鳌Ｄ壳斑M入審核程序的公司2家，分別是豫輝公司和金穗糧油有限公司。
6、配合金融局完成豫輝公司總經(jīng)理19年度的目標(biāo)考核。
7、配合組織部、人事局對豫輝新任董事長任職考核。
8、審核同意豫輝公司將持有城發(fā)環(huán)保能源（輝縣）有限公司的股權(quán)進行轉(zhuǎn)讓。
9、邀請駐財政局紀(jì)檢組，對國有企業(yè)財務(wù)人員開展廉政教育活動。
10、審核同意兩家國有企業(yè)配置公務(wù)用車。
11、完成國有企業(yè)房屋對外出租租金減免情況統(tǒng)計。
12、完成19年度國有企業(yè)財務(wù)報表上報工作。
13、初步完成豫輝公司的績效考核辦法。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇四
xx年來，在街道辦事處黨工委、辦事處總體領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)職能部門的支持與配下，我們辦事處緊緊圍繞街道中心工作，充分發(fā)揮辦事處職能作用，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將辦事處主要工作匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署，全力抓好各項辦事。
1、辦公室作為服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)于基層的樞紐，辦公室的一言一行，一舉一動都直接影響著黨工委、辦事處的形象。為了進一步加強辦事處的規(guī)范管理，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作分工，加強了對辦事處工作人員的教育、監(jiān)督和管理。
2、辦事處是黨政的窗口，辦事處是、辦事處的窗口，辦事處的一言一行都直接對外的傳遞著黨和的形象。因此，我們始終把加強辦事質(zhì)量的監(jiān)督，作為各項工作的重中之重來抓，從而保證了辦事處工作的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，提高了政務(wù)信息的公開性、公正性和透明度。
3、辦事處是縣委、的政令信息傳輸中心，工作任務(wù)繁多、時間緊、任務(wù)重，為了保證信息暢通、高效、優(yōu)質(zhì)地反映、的意見和要求，我們克服種種困難，加班加點，克服困難，在保證時限內(nèi)提前完成上級和各部門交辦的各項工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與縣委辦公室聯(lián)系溝通，爭取他們的理解與支持，從而保證了工作任務(wù)的落實。
二、加強宣傳，提高認(rèn)識，全面落實“”重要思想。
我們始終把提高公民的素質(zhì)，擴大社會影響作為衡量辦事處地位，堅持正確的方向，把培養(yǎng)建設(shè)學(xué)習(xí)型，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型作為辦事處工作的著力點，堅持學(xué)法與學(xué)用相結(jié)合，以提高公民的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，增強辦事的實效性。
4、充分利用宣傳欄、廣播站、電視臺等媒體，加大宣傳力度，提高了全區(qū)的政策法規(guī)意識和敏銳力，使廣大群眾的知曉率不斷提高，使的大政方針得以順利貫徹，為經(jīng)濟建設(shè)、社會穩(wěn)定、長治久安奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。
5、辦事處堅持每年至少開展一次政策法規(guī)學(xué)習(xí)活動。今年，辦事處組織了“兩辦”人士到北京參觀學(xué)習(xí)考察，為學(xué)習(xí)考察活動的扎實開展奠定基礎(chǔ)。
6、充分發(fā)揮了引導(dǎo)作用，及時宣傳辦事處的工作安排，宣傳部門及時向上報情況。全區(qū)辦事處共報送各類政策法規(guī)24條，在網(wǎng)站、電視臺等新聞媒體上發(fā)表稿件116條，其中在《新華日報》上發(fā)表信息20條，在北京、上海及其他省市信息網(wǎng)發(fā)表稿件117篇次，信息發(fā)送率達(dá)到100。
7、辦事處充分利用宣傳欄，及時宣傳的政策方針，宣傳街道工作的重大事項、重要工作和各級各部門的工作要求，宣傳街道的各項工作部署，宣傳各級各部門的工作要求，宣傳街道辦事處各項工作，宣傳街道辦事處全體工作人員，宣傳的各項活動。同時，辦事處還積極向區(qū)委區(qū)和街道上報了街道、社區(qū)、會的各類重要文件。
三、積極開展工作，努力為群眾排憂解難。
8、認(rèn)真做好黨的各項政策宣傳和政務(wù)公開工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)。今年，辦事處積極配合區(qū)委辦做好的各項工作。今年共向區(qū)委區(qū)及街道上報各類重要文件5次，為區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了重要依據(jù)。
9、認(rèn)真做好群眾來信來訪工作，積極向市反映群眾反映社會各項熱點、難點問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確數(shù)字。今年辦事處共接待來訪群眾40余次，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。
10、積極主動做好辦事處與轄區(qū)其他單位的協(xié)調(diào)工作，認(rèn)真處理好各級領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作，積極參與各級各部門的工作大局，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作任務(wù)。
11、認(rèn)真做好辦事處和街道上報的各項工作資料歸檔整理工作。今年，辦事處共整理各單位、各部門的文件12余份。
四、加強自身建設(shè)，做好表率。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇五
根據(jù)省、市、縣對疫情防控相關(guān)安排部署，為有力推動全民核酸檢測前期準(zhǔn)備等工作，進一步筑牢疫情防控安全防線，連日來，臨城鎮(zhèn)城南社區(qū)扎實推進核酸檢測采集碼注冊工作，上善社工、志愿者與社區(qū)干部一起，聞令而動、日夜奮戰(zhàn)，進村入戶開展核酸采集碼預(yù)登記，指導(dǎo)群眾申領(lǐng)核酸檢測采集碼，用堅守筑起社區(qū)安全防護墻。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇六
隨著全市各相關(guān)疫情防控部門和人員卓有成效地工作，疫情得到有效控制，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)即將開始，人員流動性陡然大量增加，為防控工作帶來了新的挑戰(zhàn)，按照上級的部署要求，結(jié)合中心工作職責(zé)，下一步重點圍繞兩個方面開展工作。
一是切實開展疫情心理危機干預(yù)及指導(dǎo)工作。首先是再次組織臨床醫(yī)務(wù)及公衛(wèi)人員全員心理干預(yù)知識培訓(xùn)，盡快牢固掌握心理干預(yù)技能；其次，對心理援助關(guān)注重點，如普通人群、疑似感染人群、確診感染人群、公務(wù)人員，按照疫情影響人群分級原則及警覺期、抵抗期、衰竭期三個心理應(yīng)激階段，開展心理健康評估，正確理解并掌握心理應(yīng)激反應(yīng)的進展階段，指導(dǎo)心理應(yīng)激反應(yīng)的處置，進行有效心理干預(yù)。
二是對轄區(qū)人員聚集場所進行高密度排查和疫情防控指導(dǎo)。中心轄區(qū)內(nèi)共有4所中小學(xué)、10所托幼機構(gòu)、兩個菜市場和若干行政事業(yè)機關(guān)單位等易發(fā)生人員聚集場所，對這些場所均進行高密度排查，分類開展疫情防控指導(dǎo)，如對中小學(xué)及托幼機構(gòu)，督促嚴(yán)格落實晨午檢和因病缺勤病因追蹤制度，指導(dǎo)進行物品、玩具、地面、空氣消毒，并完善各類記錄；對菜市場則結(jié)合辦事處管理部門，嚴(yán)格執(zhí)行消毒措施，落實管控方案；機關(guān)單位則主要工作是指導(dǎo)做好環(huán)境消殺。
鄭州市北下街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在疫情防控工作中，用逆風(fēng)而行的勇氣、科學(xué)嚴(yán)密的防控措施和大愛無疆的忘我工作，以“一一八”防控體系為抓手，構(gòu)筑了嚴(yán)密的防控網(wǎng)絡(luò)，為轄區(qū)居民的健康安全建立了牢固的防控屏障。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇七
面對疫情，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)綜合服務(wù)中心的社工發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從2月3日開始，在鎮(zhèn)事務(wù)局和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下積極響應(yīng)疫情防控工作部署，投身轄區(qū)一線開展疫情防控專項工作。
一、通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展防疫知識宣傳及動員工作。在中心微信公眾號、各大qq群和各大微信群宣傳疫情防控知識及最新消息，呼吁居民朋友盡量不要出門、出門戴口罩等。在中心微信公眾號發(fā)布約25篇宣傳稿，點擊量約10138次。
二、開展“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。20xx年2月6日下午，東莞市普惠社會工作服務(wù)中心駐梅塘社區(qū)社工在梅塘社區(qū)田心村開展了“疫情防控，人人有責(zé)”梅塘社區(qū)安全勸導(dǎo)活動。旨在通過這個活動給社區(qū)居民普及新型冠狀病毒的危害與怎樣做才能保護自己。為100多名社區(qū)居民派發(fā)了宣傳單張和勸導(dǎo)了20多名居民出門帶口罩等。
三、對社區(qū)內(nèi)殘障人士進行電話隨訪，了解他們的健康狀況及登記疫情排查情況，并叮囑他們盡量不要出門，出門戴口罩等。對有特殊情況的殘障人士及時匯報給社區(qū)和村委，以及時解決他們的問題和需求。累積服務(wù)約96人，約500多人次。
四、對社區(qū)內(nèi)孤寡老人進行了電話隨訪及集中走訪排查服務(wù)，為他們派發(fā)口罩、測量體溫及建立檔案對有不適癥狀的服務(wù)對象進行重點跟進，累積服務(wù)42人，約180人次。
五、梅塘社工積極配合社區(qū)及田心村委會落實疫情防控工作，電話對一省十市的來莞人員進行排查，累積服務(wù)約1000人次。微信跟進居家隔離人員以及對居家隔離人員進行情緒疏導(dǎo)等，累積服務(wù)約800人，約9000人次。
六、開展愛心義剪暖人心活動。20xx年2月13日下午，梅塘社工通過鎮(zhèn)團委社工聯(lián)系到了3名青年義剪志愿者，為23名社區(qū)防疫一線工作人員解決了“頭”等大事，提升他們精神面貌，也增強了其戰(zhàn)勝疫情的信心。
七、開展“抗疫情，我同行”志愿者守護家園活動。2020年3月6日上午，梅塘社工與志愿者們根據(jù)需求清單制定采購路線，分組采購，為20名居家隔離對象派送了生活所需物品?；顒又荚谕ㄟ^雙工聯(lián)動的模式，關(guān)心關(guān)愛居家隔離居民，為抗疫一線的工作者分擔(dān)部分工作，為居家隔離對象購買需求用品，雙工聯(lián)動打好疫情防控攻堅戰(zhàn)。
八、開展線上健康打卡活動。為了讓梅塘社區(qū)的孩子在“特殊假期”養(yǎng)成自覺的好習(xí)慣，梅塘社工開展了線上21天健康打卡活動，有一百多名“藝起飛翔”兒童宮的孩子參與了本次活動。
九、開通梅塘社區(qū)疫情防控情緒疏導(dǎo)及心理支持電話及網(wǎng)絡(luò)熱線，耐心幫居民解答疫情問題及疏導(dǎo)情緒。累積服務(wù)約150人，約200人次。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇八
20_年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報如下:
一、20_年上半年組織收入及總體工作情況
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中:個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。。20_年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、20_年工作亮點紛呈
（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率
1、認(rèn)真落實各項制度，嚴(yán)紀(jì)律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室20_年度工作計劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結(jié)合的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。
（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)
1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習(xí)人員進行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了，有效加強了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
3、采取多種措施加強效能建設(shè)，保證政策落實。
四是堅持“未達(dá)起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時確保政策執(zhí)行不偏差。
五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責(zé)任追究。
六是按照區(qū)局20_年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇九
xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共2129238.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十
面對當(dāng)前疫情嚴(yán)峻形勢，上杭縣政府在湖洋鎮(zhèn)開展疫情防控應(yīng)急處置演練，上善社工聯(lián)合上杭縣義工協(xié)會，組織20余名義工參與抗疫一線，主動進行疫情防控宣傳、全員核酸檢測演練、信息登記錄入、維護現(xiàn)場秩序等各項工作，并做好后勤保障工作。
疫情面前，上善社工和志愿者們用行動踐行自己的使命與擔(dān)當(dāng)，用專業(yè)詮釋社工為人民服務(wù)的熱忱與堅守，為居民、一線人員解決問題，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十一
時光飛逝，時間的年輪即將在20xx年末刻上最后一個牙印。回顧過去一年的工作歷程，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，通過自己的努力，基本完成了自己的工作，同時也取得了一定的進步?，F(xiàn)在我就我的工作做如下總結(jié)報告。
1.制作客戶檔案表格，管理客戶檔案。
在服務(wù)期間，由于頻繁使用客戶信息，對客戶進行建檔尤為重要。在此期間，針對南區(qū)客戶信息，根據(jù)客戶終端醫(yī)院所在區(qū)域(根據(jù)客戶本人姓名、電話、辦公電話、開票單位、收貨人、收貨人地址、發(fā)票接受人、發(fā)票接受人地址、發(fā)票接受人電話、客戶制作的產(chǎn)品、客戶制作的終端醫(yī)院，南區(qū)126家客戶進行了歸檔管理)制作了《納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表》，為客戶本人制作。
我在客服工作期間，剛接觸客服工作的時候不知所措。通過自己的努力和實踐，以及時間的推移，我逐漸熟練掌握了工作流程。期間不僅掌握了客服工作流程，還及時與客服主管討論解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，解決不了的問題及時向上級部門匯報。
3.熟悉基本的客戶信息。
服務(wù)期間，在客戶服務(wù)的過程中，通過與客戶的溝通，初步了解了客戶的信息，清楚地知道了部分客戶產(chǎn)品的月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)現(xiàn)客戶信息的變化，捕捉到一定的客戶需求，并將這些信息及時反饋給銷售部門。
4.他們的綜合素質(zhì)可以提高。
在服務(wù)期間，通過回答客戶的問題，反饋客戶需要的信息，解決客戶的需求，為客戶服務(wù)。期間，我反復(fù)否定和反思自己的工作效率和作為客服人員的心態(tài)。
客服人員的工作極其繁瑣無序。當(dāng)一件事情進行到一半時，經(jīng)常會忘記該做什么。為了避免類似的情況，有必要做一個工作備忘錄，讓客服工作有條不紊。這種工作習(xí)慣有利于一個人工作效率的提高。在客服過程中，客服人員需要經(jīng)常滿足客戶需求。但是，由于一些客觀條件的限制，有時很難滿足所有客戶的需求。這就要求我們不要輕易承諾，承諾的事情一定要及時有效的解決。注重解決事情的'時效性，大大增強了自己的責(zé)任感。
因為客服人員的工作涉及到公司的很多部門，所以有些失誤或錯誤或多或少會是人為因素造成的。要勇于承認(rèn)錯誤，及時有效的改正，最大限度的止損，讓錯誤止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承擔(dān)責(zé)任，不太在意個人心理得失，對自己心理素質(zhì)的提高有很大幫助。
1.缺乏溝通技巧。
在服務(wù)期間，與客戶溝通時，有時無法準(zhǔn)確傳達(dá)客戶需要的信息，無法有效安撫客戶的情緒。
2.缺乏專業(yè)知識。
在服務(wù)期間，我發(fā)現(xiàn)自己對醫(yī)藥營銷有了很好的了解。
少了，客戶稍微專業(yè)一點的醫(yī)療產(chǎn)品信息咨詢就會很難回答。
3.缺乏主動性。
在服務(wù)期間，客服部作為一個與客戶近距離接觸的平臺，作為一個客服人員，本可以大規(guī)模的了解到客戶所在醫(yī)院的詳細(xì)情況，以及客戶所需要的產(chǎn)品。但由于缺乏主動性，客服部只是對客戶做了一些初步的了解，并沒有深入。
1.提高溝通能力，平時多觀察多思考，多向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)。
2.加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷的理念。
3.提高主動性，充分了解南區(qū)的客戶信息，并在一定程度上掌握北區(qū)的客戶信息，從而更好地為客戶和公司服務(wù)。
總結(jié):由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作時間將是一年。在這一年的時間里，從一開始初入社會的不成熟認(rèn)知，到現(xiàn)在對公司的全面了解，從始至終，我都覺得納博特的人文素養(yǎng)和工作環(huán)境對一個童心未泯的人影響很深。希望以后能跟隨著xx的腳步，一起學(xué)習(xí)，一起進步，一起成長。
飄動的雪花帶來了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的20xx年。時間過得真快！轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)無聲無息的過去了！一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的全力支持和贊助下，客服工作進展順利。
20xx對我來說是非常值得紀(jì)念的一年。我的工作內(nèi)容沒有太大變化，重點還是放在與客戶的溝通和資料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時也為自己的工作成績感到高興。
在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各項工作逐漸走向正規(guī)，圓滿完成了計劃的維修任務(wù)。作為一名客服人員，今年我把重點放在了行動與溝通的結(jié)合上。安裝維護結(jié)束后，我進行了電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，并實時為客戶建立電子檔案。每個月都有公司發(fā)來的溫馨勵志短信，提升了公司的服務(wù)形象，深受客戶好評?？头ぷ麟m然比較瑣碎，但是在這個過程中，通過對其他公司程序的普遍收集和學(xué)習(xí)，工作水平和服務(wù)水準(zhǔn)都得到了不可避免的提高。
在三包配件嚴(yán)格審核控制和月度有效核算結(jié)束時，本年度三包配件總額控制在0元以內(nèi)，低于去年。在大家的配合和努力下，收費總額有所增長，順利實現(xiàn)了年初制定的經(jīng)濟目標(biāo)。在與客戶溝通、制作文化墻、有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中，磨練了自己的語言溝通能力和文字表達(dá)能力，同時也充分意識到自己知識的不足，需要提升自己。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的禮貌學(xué)習(xí)，對一些產(chǎn)品和配件有了很好的了解，很多還不是很清楚。在以后的工作中，要好好學(xué)習(xí)，禮貌要求。
當(dāng)然，20xx年的工作已經(jīng)步入正軌，也取得了一定的成績，但還是存在一些不足，主要是缺乏積極的態(tài)度，缺乏對客戶的學(xué)習(xí)和關(guān)愛，與有經(jīng)驗的同事相比存在不可避免的差距，業(yè)務(wù)能力沒有本質(zhì)的進步。在今后的工作中，我會認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯的一年。通過海北培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，我對團隊有了更清晰的認(rèn)識，對自己的分析也更加準(zhǔn)確。時間總是循環(huán)往復(fù)，但歲月卻沉淀下來。在20xx年，我將以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，爭取在知識水平上有一個超越現(xiàn)有的進步。同時，我會盡力提高潛在成本，做出更大刀闊斧的改進。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十二
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。縣局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案并上報市局批準(zhǔn)。二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù);辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。
三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)。
(一)建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度;二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。
(二)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅、工會經(jīng)費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)。
為進一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。
一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。
二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié);對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。
三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。
四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。
(一)以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認(rèn)證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題，我們都及時進行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜。
(三)陽光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。
六、加強工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)。
我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴(yán)格實行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情;嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。
二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對過錯責(zé)任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴(yán)格進行調(diào)查，明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān)。
三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng)、出口退稅申報審核系統(tǒng)、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。
四優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。
我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高;二是服務(wù)措施有待進一步優(yōu)化;三是工作質(zhì)量考核有待進一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十三
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù)、服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務(wù)。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo)，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務(wù)水平。
二、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率。
辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。
1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時回復(fù)1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復(fù)工作，得到了納稅人的支持和理解。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十四
今年，我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)工作部署，認(rèn)真貫徹區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真落實街黨工委、辦事處工作部署，堅持“圍繞中心，服務(wù)大局，促進中心”的工作思路，以“抓機遇、促進發(fā)展、提質(zhì)增效”三項工作為主線，以創(chuàng)建“服務(wù)型”、“示范窗口”為重點，不斷創(chuàng)新工作思路，強化服務(wù)，狠抓落實。
一、主要工作回顧。
一）抓機遇，促發(fā)展。
我街道辦事處在街、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和街道黨工委的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)和街道黨工委、辦事處的工作部署，緊緊圍繞街、辦事處工作目標(biāo)，在服務(wù)大局、服務(wù)社會、服務(wù)群眾上下功夫，努力開創(chuàng)工作新局面。一是加強基層基礎(chǔ)建設(shè)。根據(jù)我街道經(jīng)濟發(fā)展形勢，按照“抓機遇、促發(fā)展、提質(zhì)增效”的工作思路，以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“示范窗口”、爭創(chuàng)“文明窗口”、“先進窗口”、“窗口”為抓手，以創(chuàng)建“三型”為目標(biāo)，不斷加大基層基礎(chǔ)建設(shè)力度，不斷加強窗口的、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，努力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)群眾滿意的服務(wù)型。全年共召開辦事處黨工委專題會議50次，中心組學(xué)習(xí)會50次，專題14次，組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)26次，辦事處、副、各科室負(fù)責(zé)人和基層參加培訓(xùn)22次、培訓(xùn)122人次。二是抓窗口建設(shè)。為更好地為街、辦事處工作服務(wù)，辦事處按照市委組織部的要求，積極開拓創(chuàng)新，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)秀示范窗口”、“三項工作”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷加大對基層的服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)質(zhì)量進一步提高，全年來我街道共組織各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)32次、集中學(xué)習(xí)51次、參加培訓(xùn)21次。三是抓窗口建設(shè)。為更加有序地開展服務(wù)，辦事處在抓好“一把手”工作同時，加大了對窗口工作人員的培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)使窗口工作人員樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高服務(wù)工作的水平和能力。在“窗口”建設(shè)中，著力提高窗口人員的服務(wù)水平。
二）抓示范，促發(fā)展。
在辦事處的組織帶動下，我們在抓服務(wù)工作的同時，重視抓好文明創(chuàng)建工作。一是認(rèn)真貫徹落實區(qū)委、區(qū)和街道黨工委、辦事處的各項工作部署；二是積極開展工作，積極發(fā)揮文明單位、文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范帶動作用；三是加大的培養(yǎng)工作力度，積極組織、積極分子、積極分子參加“三會一課”等教育學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，不斷提升、的綜合素質(zhì)。同時，我們還認(rèn)真抓好“一個窗口”的建設(shè)。一是建立“三會一課”制度，按照區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署，我們在中開展了一系列黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育活動，在中開展了“三項教育”活動；二是開展“四個一”活動：即學(xué)習(xí)日活動；三是開展一次先鋒崗活動。通過活動，使廣大牢固樹立“服務(wù)于基層，服務(wù)于群眾”的思想，增強了服務(wù)意識和服務(wù)意識。
三）抓創(chuàng)新，促發(fā)展。
我們在抓文化建設(shè)的同時，注重培育和發(fā)展廣大的文化素質(zhì)，通過各種形式，積極發(fā)展，不斷拓寬文化載體，創(chuàng)新了服務(wù)的方式。xx年來，辦事處組織開展了多種形式的文化體育比賽活動，在區(qū)、街文化站舉辦的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”中，我們組織了一些比賽，如街先鋒杯書畫賽，由辦事處、辦事處、辦事處和街道黨工委組織的“紅色經(jīng)典誦讀大賽”活動，在辦事處、辦事處中開展了以“讀書知識、讀報樂觀、讀好書”為主題的讀書心得活動。
二、主要工作。
一）抓機遇，促發(fā)展。
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工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十五
伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。
作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
一、團結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。
二、及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的`講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。
三、及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預(yù)繳工作。
四、及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
五、及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
六、能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：
一是要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進一步提高業(yè)務(wù)能力，進一步提高工作效率。
二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十六
xx年來我們認(rèn)真做好自己的工作，對于大廳的工作我們能做到熱情接待，對于各種重大會議，我們都能做到積極參加，對于上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種會議，我們及時準(zhǔn)確地做好通知，保證大廳的有效運轉(zhuǎn)，同時也為大廳的各項工作做好了鋪墊。在今年的工作中，大廳的工作人員能做到在工作時間前來服務(wù)，在服務(wù)過程中，大廳的人員不會有太多的怨言，能做到耐心、友善、微笑的對待，這點在今年的工作中有了很大的改善。
xx年來我們認(rèn)真做好各級領(lǐng)導(dǎo)和各科室的來文登記工作，及時各種辦文登記，按時將文件分發(fā)傳閱到各科室，保證了各科室正常有序地工作，為大廳管理工作做好了后勤保障。
檔案工作對于街道的各項工作都有它的依賴，如大廳的整理歸檔、各種報表的整理、大廳日志的打印、大廳文件的收發(fā)、打印以及大廳各部門、各類網(wǎng)吧的衛(wèi)生等，都是我們每個人應(yīng)該做到的。為了及時將文件分發(fā)傳閱、傳遞到各科室，確保了我們工作的正常運轉(zhuǎn)，我們也加強了對大廳文件的管理工作。我們還加強了對檔案工作的檢查督促，保證了大廳各項工作的安全完整。
辦公室是大廳的核心部門，在日常工作中，能認(rèn)真做好自己的工作，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，按章辦事。同時，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，及時向大廳主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，使領(lǐng)導(dǎo)對大廳的'整體工作發(fā)揮了助推作用。在工作期間能做到不計報酬，不講條件，克服困難，積極參加各種會議，從無怨言。
今年，是辦公室人員緊缺的時期，為了能保質(zhì)保量完成任務(wù)，我們加班加點，按時保質(zhì)地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項工作。
總而言之，在各個科室的配合下，在辦公室全體人員的共同努力下，辦公室的工作較上xx年有了很大的進步，各項工作有條不紊，井然有序。這個學(xué)年我們辦公室將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為進一步提高我街道的工作水平做出積極的貢獻。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十七
20xx年我區(qū)就業(yè)服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)人民政府的關(guān)心支持下，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在區(qū)勞動保障局的統(tǒng)一安排部署下，突出“勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)”的就業(yè)方針，以落實就業(yè)再就業(yè)新政策為主線，以再就業(yè)援助為重心，狠抓“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)再就業(yè)工作，強化就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹，改善農(nóng)村勞動者進城就業(yè)環(huán)境，有效緩解了本地就業(yè)壓力，為促進經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展做出了一定貢獻。
20xx年城鎮(zhèn)新增就業(yè)379人，下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)222人，“4050”等人員實現(xiàn)再就業(yè)39人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的54.9%、64.3%、67.2%，現(xiàn)有“零就業(yè)”家庭每戶至少1名登記失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)34戶；失業(yè)保險參保人數(shù)4427人，失業(yè)保險新增擴面人數(shù)200人，失業(yè)保險基金征集5萬元，分別完成目標(biāo)任務(wù)的100%、100%、10%；為各類求職人員提供免費職業(yè)介紹685人，完成目標(biāo)任務(wù)的160%；再就業(yè)培訓(xùn)325人，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)84人，農(nóng)村進城務(wù)工者就業(yè)培訓(xùn)498人，分別完成目標(biāo)任務(wù)的56.5%、73%、51%；就業(yè)服務(wù)機構(gòu)組織勞務(wù)輸出581人，完成目標(biāo)任務(wù)的84.2%。
1、加強宣傳。20xx年下半年和20xx年上半年，國務(wù)院出臺了《國務(wù)院關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國發(fā)［20xx］36號）文件，四川省人民政府出臺了《四川省人民政府關(guān)于進一步加強就業(yè)再就業(yè)的通知》（川府發(fā)12號）文件，這兩個文件將在今后一段時間內(nèi)指導(dǎo)就業(yè)再就業(yè)工作，為此，我們重點就新政策體現(xiàn)的“擴大、延續(xù)、充實、調(diào)整”等方面向廣大下崗失業(yè)人員、企業(yè)等服務(wù)對象進行了廣泛、全面、深入地宣傳。
2、目標(biāo)任務(wù)明確。區(qū)委、區(qū)人民政府高度重視就業(yè)再就業(yè)工作，各部門密切協(xié)作，形成了齊抓共管、全社會理解支持的良好局面，為開展就業(yè)再就業(yè)工作提供了有力保障。年初，我們將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化，分解到相關(guān)股室和勞動保障所，落實到每一個工作人員頭上。制定了相應(yīng)的管理辦法和獎懲措施，增加了責(zé)任感，提高了積極性?；鶎颖Ｕ纤奸_展了針對下崗失業(yè)人員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和農(nóng)村進城務(wù)工者的技能技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)介紹工作。
3、落實優(yōu)惠政策。我們按政策免費為符合政策的各類人員發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，做到了應(yīng)發(fā)盡發(fā)。享受社保補貼的人數(shù)為426人，享受崗位補貼人數(shù)192人。定期向相關(guān)單位通報《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理情況，協(xié)助落實稅費減免政策。
4、加強培訓(xùn)，提高技能。元壩區(qū)就業(yè)培訓(xùn)中心與元壩區(qū)英才技校聯(lián)合開辦電工、焊工培訓(xùn)各2期，計算機操作、縫紉技術(shù)培訓(xùn)各2期，鋼筋工、范本工培訓(xùn)各1期，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2期，共培訓(xùn)各類人員907人。在培訓(xùn)中，我們還組織稅務(wù)、工商、工會、銀行等部門的業(yè)務(wù)骨干，給培訓(xùn)人員講解相關(guān)經(jīng)濟知識，讓他們在就業(yè)時能夠合理利用政策，保護自身合法權(quán)益。我們還開展了企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，倡導(dǎo)企業(yè)為員工、員工為企業(yè)的精神，增進員工與企業(yè)和諧度。
5、強化服務(wù)，推進“新三化”。完善失業(yè)人員登記和免費就業(yè)服務(wù)制度，與就業(yè)登記制度有機銜接，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所的職能，加強對失業(yè)人員的動態(tài)管理。對失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、“零就業(yè)”家庭成員和下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹，對符合國家再就業(yè)扶持政策的人員提供免費再就業(yè)培訓(xùn)，保證登記失業(yè)人員享受免費服務(wù)的權(quán)利。開展求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、招聘洽談、培訓(xùn)申請、鑒定申請、檔案托管、勞動保障事務(wù)代理等“一站式”服務(wù)。更換了勞動力市場的`部分辦公設(shè)施，為基層勞動保障所配備了筆記本計算機，逐步達(dá)到辦公自動化的要求。廣泛收集用工信息，做到月月有新崗位，并實現(xiàn)了崗位的多層次性，使不同文化程度和技能水平的勞動者都可以找到適合自己的崗位。召開下崗失業(yè)人員現(xiàn)場招聘會3次，提供區(qū)內(nèi)外就業(yè)崗位1946個。前來參加應(yīng)聘的下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工、“零就業(yè)”家庭成員和農(nóng)村勞動者超過1500人。經(jīng)過用人單位和勞動者的面對面交流，互相選擇，招聘會共成功招聘下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民工和“零就業(yè)”家庭成員187人，招聘農(nóng)村勞動者477人，有效地緩解了就業(yè)壓力。
6、大力開發(fā)小區(qū)公益性崗位。由于經(jīng)濟社會的發(fā)展，小區(qū)逐步成為開發(fā)就業(yè)崗位的重要地方，我們通過宣傳國家扶持政策，鼓勵下崗失業(yè)人員在小區(qū)開辦小賣部、小飯館等小區(qū)就業(yè)實體，給居民提供更多的便民利民服務(wù)，活躍小區(qū)經(jīng)濟的同時解決自己的就業(yè)問題，還可以創(chuàng)造就業(yè)崗位。我們還通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府支持，在幾個大的場鎮(zhèn)開發(fā)出保潔、保衛(wèi)、公共秩序管理等公益性崗位34個，全部用于安置就業(yè)困難對象。
7、加大輸出力度，拓展境外市場。按照元壩區(qū)勞動和社會保障局的整體思路，在勞務(wù)輸出上，加強了境外勞務(wù)輸出工作，在鞏固水電七、五局蘇丹項目的同時，爭取聯(lián)系更多的境外輸出指標(biāo)。開年后爭取到蘇丹麥洛維水電工程項目部的部分外聘用工指標(biāo)，先后往蘇丹輸送52名務(wù)工人員。務(wù)工人員的年勞務(wù)純收入基本都超過5萬元。真正實現(xiàn)了“一人外出、富裕一家”。
8、加強失業(yè)保險工作。認(rèn)真貫徹落實失業(yè)政策，保證失業(yè)保險待遇應(yīng)發(fā)盡發(fā)。征收中，采取“分片包干，責(zé)任到人”的辦法，提高工作人員的主動性，主動上門給參保對象講政策，提高他們的認(rèn)識。發(fā)放上，我們提高了服務(wù)質(zhì)量，換位思考，在嚴(yán)格執(zhí)行政策的基礎(chǔ)上，采取失業(yè)人員可以在住地附近的勞動保障所簽字的辦法，盡量讓失業(yè)人員少跑路，失業(yè)人員對此相當(dāng)滿意。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力。區(qū)委、區(qū)政府對“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作非常重視，認(rèn)為這是黨委、政府為困難群體辦好事、辦實事的具體行動。制定了元壩區(qū)就業(yè)援助實施方案，由元壩區(qū)勞動和社會保障局牽頭，其它相關(guān)單位配合，并明確了各單位的責(zé)任。
2、摸清家底，弄清情況。我們依托基層勞動保障機構(gòu)，對全區(qū)“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進行了逐戶走訪，調(diào)查摸底，全面掌握了他們的就業(yè)狀況和生活狀況。建立了基礎(chǔ)臺帳，并定期不定期走訪服務(wù)對象，隨時掌握動態(tài)情況。第一次統(tǒng)計有83名失地?zé)o業(yè)人員，我們對他們又進行了重點調(diào)查，排除有房租等收入、或沒有就業(yè)愿望的人員，最后真正屬于無業(yè)的有22人；“零就業(yè)”家庭共有34戶。
3、為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民開發(fā)崗位47個。我們會同區(qū)工商、民政等部門，深入幾個民營企業(yè)進行廣泛宣傳，發(fā)動企業(yè)為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民獻愛心、獻崗位，九洲實業(yè)公司和三元絲廠共獻崗位12個；區(qū)人事局和勞動保障局按有關(guān)規(guī)定對黨政機關(guān)、事業(yè)單位和群團組織的后勤保障崗位用工情況進行了清理，動員有關(guān)單位“騰崗”5個；依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所，與幾個大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)系，在元壩、虎跳、昭化、王家、衛(wèi)子等6個小區(qū)開發(fā)保潔、保衛(wèi)等公益性崗位共30個，全部用于安置“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民。
4、開展招聘活動。在元壩區(qū)勞動力市場組織了“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民就業(yè)專場招聘會，由元壩區(qū)就業(yè)局職介中心和其它3個職業(yè)介紹機構(gòu)收集了適合“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民的就業(yè)崗位共63個。參加招聘會的“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民和其它救助對象共88人，現(xiàn)場簽定勞動合同、實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員有26人，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民12人，達(dá)成就業(yè)意向的有10人。舉辦了“零就業(yè)”家庭成員、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民、下崗失業(yè)人員技能培訓(xùn)，參加免費職業(yè)培訓(xùn)“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民60人，享受免費職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹人數(shù)78人。為“零就業(yè)”家庭成員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)提供了一定的技能基礎(chǔ)。
5、開展“一走五送”上門服務(wù)活動。開展了宣傳活動，共發(fā)放宣傳資料1000余份，大力宣傳國家就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策，特別是針對困難就業(yè)對象的政策，形成了一個全社會都來關(guān)心“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)工作的良好氛圍。走訪“零就業(yè)”家庭和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，開展送就業(yè)政策、送職業(yè)指導(dǎo)、送培訓(xùn)信息、送就業(yè)崗位、送生活保障活動。通過“一走五送”活動，實現(xiàn)就業(yè)的“零就業(yè)”家庭成員16人，享受免費職業(yè)指導(dǎo)人數(shù)80人。
1、小額擔(dān)保貸款沒落實，部分下崗失業(yè)人員有意見。我們按規(guī)定推薦了113名下崗失業(yè)人員申請小額擔(dān)保貸款，但由于種種原因，都沒有落實到位，部分下崗失業(yè)人員的創(chuàng)業(yè)計劃受到很大影響。
2、部分單位落實再就業(yè)優(yōu)惠政策不力。雖然政策非常明確，但部分單位在執(zhí)行中變相打折扣，造成明減暗不減。經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)，情況有所改變。
3、部分單位對失業(yè)保險政策認(rèn)識不到位，失業(yè)保險基金征集進展緩慢。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十八
20xx年，我院我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動整改暨等級醫(yī)院復(fù)查驗收工作開展活動，成立了院長為組長，副院長為副組長，各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開展先進科室創(chuàng)建活動，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程。
堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。學(xué)先進，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，得到了患者及社會的廣泛好評。我院護理部多次召開優(yōu)質(zhì)護理培訓(xùn)，使護士從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，走進病房，主動了解病人需求，改變護患關(guān)系。
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，積極推進改善醫(yī)療服務(wù)的各項措施。一是重點抓好我院門診、收費、藥房等窗口，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短病人等候時間，在門診設(shè)置“一站式”便民服務(wù)中心，開展便民門診服務(wù)，為前來就診的病友提供免費飲用水、咨詢等工作；二是設(shè)立電話預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立了兩部預(yù)約電話，24小時接聽預(yù)約診療；三是積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，嚴(yán)禁生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
我院實行公開透明服務(wù)，并通過各種渠道提供我院科室布局、科室特色、服務(wù)流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇，定期在大廳滾動顯示屏上公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇十九
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和健全了科室的各項規(guī)章制度，下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料，規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》方案和分級護理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理，保障患者生活護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，逐步減少陪護，制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做；不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做，不能完成生活護理患者幫助做的原則，從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)；對示范科室護理人員分層次使用，因崗設(shè)人，彈性調(diào)配，對小組長進行目標(biāo)考核，與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來，急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小，職位高低、病情輕重，都能按照分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位，根據(jù)患者病情，對護理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護理工作，由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成，病情較輕、生活能自理的病人，由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提升了患者的舒適度和病房的整潔度，得到了患者和家屬的`好評，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病人比過去有所增多，護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價，住院病人數(shù)有所上升，患者家屬滿意度上升，得到了醫(yī)護人員的認(rèn)同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，也看到了護理方面的很多不足，病房不規(guī)范，護士流動性大，不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位，護理人員自身的能力和水平需不斷提升，年輕護士多，還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等，雖然尚有不足，但我院將逐步改善限有條件，盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中，深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意（政府滿意、社會滿意、患者滿意）、進一步修訂和健全創(chuàng)優(yōu)實施細(xì)則、多組織技術(shù)練兵活動，不斷加強基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？谱o理知識的學(xué)習(xí)，規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練，提升整體業(yè)務(wù)水平，尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提升，盡量把護理配置健全，滿足病人的需求，把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十
根據(jù)省、市辦公廳、市辦公廳的有關(guān)文件精神，我局結(jié)合實際情況，認(rèn)真開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并取得了一定的成效?，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、高度重視，精心部署。
我局高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了進一步增強廣大職工對活動的認(rèn)識，提高的參與意識，我局制訂并下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動》，并成立了由局長任組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的日常工作。
二、加強宣傳教育，營造良好氛圍。
我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織各股室學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記。通過學(xué)習(xí)，進一步增強全局的創(chuàng)先爭優(yōu)意識和創(chuàng)先爭優(yōu)意識。我們通過組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推動全局工作緊密結(jié)合起來，與提高全局職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)緊密結(jié)合起來。在實際工作中，做到學(xué)習(xí)與活動結(jié)合起來，以學(xué)習(xí)促進工作，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動推動各項工作的深入開展。一是加強學(xué)習(xí)，提高的理論素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)中我們堅持做好讀書筆記，寫好心得筆記，撰寫個人學(xué)習(xí)心得體會，使廣大領(lǐng)導(dǎo)更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論、“”重要思想以及等重要知識。二是開展討論，提高的理論水平。我們組織全局開展了學(xué)習(xí)《關(guān)于黨的會議精神的通知》、《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實施辦法》和《關(guān)于全面從嚴(yán)治黨的決策》等黨內(nèi)法規(guī)、重要講話精神。三是開展談心活動，加大對的教育和管理。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做到“三個結(jié)合”，即與職工結(jié)合起來、與職工結(jié)合起來。一是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把理論學(xué)習(xí)與加強思想教育有機結(jié)合起來，與提高的思想水平緊密結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動結(jié)合起來，使廣大職工的理論知識得到了進一步更新。二是與織結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好“三會一課”學(xué)習(xí)記錄和個人自學(xué)筆記。通過學(xué)習(xí)，進一步強化了廣大職工的意識、大局意識和責(zé)任意識。三是與領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合起來。我們堅持把領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、大局意識和奉獻意識有機結(jié)合起來，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以提高的整體素質(zhì)、增強職工的工作能力和實際工作能力為重點，進一步提高服務(wù)水平，推動各項工作的順利開展。四是與結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)活動中，我們堅持做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會，組織觀看了《在全省工作座談會上的講話》等黨內(nèi)法規(guī)專題片，并開展討論、交流等活動，使廣大職工的思想認(rèn)識得到進一步提高。
三、突出重點，抓好落實。
我們始終把落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為實現(xiàn)“兩個一百年”目標(biāo)和“科學(xué)發(fā)展上水平”活動的重要內(nèi)容，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，周密部署，確保各項工作落到實處。一是做好各項學(xué)習(xí)資料的收集整理，做到學(xué)習(xí)有筆記，有總結(jié)。二是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記。三是做好學(xué)習(xí)記錄，做好學(xué)習(xí)筆記，及時發(fā)放，并把學(xué)習(xí)的內(nèi)容及時向和黨務(wù)工作室報送，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
四、創(chuàng)新方法，狠抓落實。
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)效果。我們以提高職工的素質(zhì)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法為重點，以提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為主線，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。一是加大宣傳教育力度，提高職工的理論素質(zhì)。我們利用各種會議，向全局職工進行理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高職工的理論水平。二是加強制度建設(shè)，規(guī)范言行，加強的思想教育和道德教育。三是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。通過學(xué)習(xí)，使職工牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨和“為服務(wù)”的理念，增強了全局職工的責(zé)任感和工作緊迫感。
2、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十一
今年，在區(qū)主管部門的指導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我中心扎實開展農(nóng)民工服務(wù)保障工作，現(xiàn)將今年工作開展情況總結(jié)如下。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，年初成立了農(nóng)民工服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，專題布置農(nóng)民工服務(wù)保障工作。
(二)落實責(zé)任。為將農(nóng)民工服務(wù)保障工作落到實處，鄉(xiāng)農(nóng)民工服務(wù)中心落實1名專職人員和1名兼職人員，每個村有1名村常干經(jīng)辦人員。
積極營造氛圍，年初鄉(xiāng)政府統(tǒng)一定制農(nóng)民工宣傳橫幅20余幅，分別懸掛于各村社區(qū)交通要道處，同時利用村民趕集和鄉(xiāng)村干部入戶走訪的方式，大力宣傳返鄉(xiāng)農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策，發(fā)放宣傳材料2000余份。通過鄉(xiāng)村組三級農(nóng)民工服務(wù)工作微信群及時向群眾發(fā)放企業(yè)用工信息及促進農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策八條措施;通過全鄉(xiāng)56個村民小組農(nóng)民工服務(wù)“暖心專欄”，宣傳就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，張貼企業(yè)用工信息;各村社區(qū)村村響及鄉(xiāng)上流動音響每天播放相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳音頻，實現(xiàn)了就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺全覆蓋，有效促進了就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息發(fā)布營造了良好工作氛圍。
多渠道開發(fā)公益性崗位，2021年新增鄉(xiāng)村振興鞏固脫貧成果專項公益性崗位86個，農(nóng)村公益性崗位16個，鄉(xiāng)級全日制公益性崗位3個;2021年，發(fā)布招聘信息120余條,提供崗位5000多個。積極回引優(yōu)秀農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，成立聚豐園生態(tài)農(nóng)業(yè)公司、遠(yuǎn)峰種養(yǎng)專合社、翠林種養(yǎng)專合社、龍國池種養(yǎng)專合社，雙柏村務(wù)工返鄉(xiāng)人員正在籌備集物流倉儲、網(wǎng)上銷售農(nóng)產(chǎn)品為一體企業(yè)，以創(chuàng)業(yè)促就業(yè)。
每季度召開1次農(nóng)民工服務(wù)保障工作會，對農(nóng)民工服務(wù)保障工作進行安排部署;年初召集返鄉(xiāng)農(nóng)民工召開座談會，分析存在的問題，聽取農(nóng)民工意見建議;為有資金需要的返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民工申請小額擔(dān)保貸款1人，貸款金額20萬元;為促進農(nóng)民增收，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展了花椒種植技術(shù)培訓(xùn);開展轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民工欠薪問題根治工作，確保本地農(nóng)民工工資得到有效支付。
為進一步做實做細(xì)“三留人員”群眾關(guān)愛服務(wù)工作，讓留守老人、婦女和兒童能健康生活，我鄉(xiāng)不定期組織志愿者、村常干走村入戶開展“三留人員”走訪慰問活動，傾聽老人在生活中所遇到的困難并及時解決，關(guān)愛兒童的身心健康，鼓勵孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)，為老人和孩子們普及當(dāng)前疫情防控知識。
因新冠肺炎疫情影響，對流動人員，特別是外出務(wù)工流動人員的動向需要牢牢把握，我鄉(xiāng)認(rèn)真開展了全覆蓋摸排，建立了工作臺帳，對外出農(nóng)民工的`流動情況進行及時了解掌握。根據(jù)常態(tài)化疫情防控工作要求，我鄉(xiāng)現(xiàn)實行1天1摸排，零報告重點區(qū)域人員務(wù)工返鄉(xiāng)情況，做了到家底清、情況明、人員不減、工作不變。
(一)農(nóng)民工就業(yè)難和企業(yè)招工難兩難并存。企業(yè)用工需求量大，但農(nóng)民工總體素質(zhì)不高，導(dǎo)致兩難長期并存。
(二)農(nóng)民工維權(quán)難度大。因農(nóng)民工維權(quán)意識不強，企業(yè)、在建工程用工行為不規(guī)范，在勞動合同簽訂、終止過程中隨意性大，工傷保險參保率低等問題導(dǎo)致農(nóng)民工維權(quán)難度大。
(三)農(nóng)民工服務(wù)保障難度大。農(nóng)民工流動性大，意識差，不出事情拒絕服務(wù)，出了事情無依據(jù)，不按法律要求進行正當(dāng)維權(quán)，農(nóng)民工自覺增加服務(wù)保障難度大。
加強技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力;與企業(yè)簽訂定向培訓(xùn)協(xié)議，解決兩難問題;加強《保障農(nóng)民工工資支付條例》、勞動法、合同法、工傷保險等知識宣傳，增加農(nóng)民工維權(quán)意識。
(一)加強農(nóng)民工基礎(chǔ)工作，進一步加強統(tǒng)計工作，摸清家底，規(guī)范信息，實行動態(tài)維護，確保數(shù)據(jù)的精確。
(二)強化農(nóng)民工服務(wù)工作。完成農(nóng)民工服務(wù)體系，充分發(fā)揮鄉(xiāng)、村(社區(qū))服務(wù)功能，加強臨港產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)的招工宣傳，送資料下鄉(xiāng)，讓更多的農(nóng)民工及時知曉招工信息，能就近就業(yè)。
工作總結(jié)服務(wù)大廳工作篇二十二
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚成績，克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié)：