良好的計劃能夠提高我們的執(zhí)行力和組織能力，更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難。制定計劃時應該充分考慮各種可能出現的情況和變動因素。如果你對計劃的內容和形式有疑問，下面這些范例可以給你一些建議。
租賃催收工作計劃篇一
在現代經濟快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務發(fā)展駛入快車道。但是在銀行業(yè)務快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。
(一)受到目前經濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的'信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。
(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約;。
2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制;。
首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
組長：陳xx(校長)。
副組長：王xx(工會主席)。
成員：段xx孫xx。
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
租賃催收工作計劃篇二
一、催收流程的簡論。
1、本流程是嚴格依據中華人民共和國相關法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關文件所制定。
2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業(yè)務的整體運作水平。
4、本流程會依據國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。
二、催收流程的原則。
1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴格遵循本流程的相關規(guī)定。
2、本公司應當讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應當熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協(xié)調解決，并報總公司備案。
4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應當給予配合。這些行為應當取得催收主管的同意，并備案。
5、催收過程中應當給予債務人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現。
一、催收流程中涉及的相關人員。
1、電話催收人員；
2、外訪催收人員；
3、輔助行政人員；
5、公司經理；
催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節(jié)點。
三、催收流程。
1、當業(yè)務部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。
2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務部門作為和銀行的經常聯系人員，第一時間和銀行的相關部門構建起聯系通道。該通道應當包含兩套聯系方式，首先是業(yè)務常用溝通聯系方式，含文件數據傳輸功能；其次是應急聯系渠道，作為對應急突發(fā)事件的聯系之用。
3、輔助行政人員在接受銀行的案件數據后，應當在取得數據后2個小時內錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時做兩份數據備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。
4、公司的催收主管在數據錄入催收系統(tǒng)后，依據案件的具體情況在一個工作日內將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。
5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統(tǒng)登陸id，對分配給自己的案件有權查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據催收系統(tǒng)的提示建立相關催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。
6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進行全程錄音。
7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負責的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。
8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據外訪計劃按時完成外訪，外訪結束后應當及時通報給輔助行政人員，外訪在預計的時間內沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應當在電話催收交接案件時起兩個工作日內完成，需要延期的需要向催收主管申請。
9、每一個星期結束后，電話催收人員都應當提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。
10、對于需要啟動特別程序的催收，應當獨立的向催收主管申請，得到批準后，由輔助行政人員啟動相關資源給予協(xié)助。程序結束也需要獨立的向公司提交備案。
11、每一個月結束后，電話催收人員應當將所負責的案件進行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內記錄外，還應當單獨提交報告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。
12、催收主管應當在每月結束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。
13、輔助行政人員應當每月依據催收主管的報告，整理出催收數據，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業(yè)績進行詳細記錄報財務部門備案。
14、輔助行政人員還應當及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。
催收流程中的注意事項。
一、催收系統(tǒng)注意事項。
3、對于催收系統(tǒng)內的資料要做到及時的備份，防止系統(tǒng)因為意外的問題導致的損失；
二、催收過程中注意事項。
1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；
2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。
3、催收主管的報告應當由總公司催收主管和分公司經理同意和審閱。
4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。
5、輔助行政人員也應當及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。
6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓中，并有單獨的催收技術手冊，催收人員應當積極的應用到本流程中以提高工作效率。
7、外訪催收人員外訪催收過程中，應當使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應當同外訪報告一并提交給公司。
三、資料備份保留的規(guī)定。
所有的案件催收資料（含：原始數據、催收報告、備份錄音等）都應當保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。
四、人員交接時的注意事項。
1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結果及時的錄入催收系統(tǒng)內。
2、當要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責任進行監(jiān)督，并對產生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。
催收過程中緊急情況的處理辦法。
一、案件數據傳輸中的應急處理辦法。
1、接受銀行案件數據過程中如果出現問題，應當及時和銀行聯系，并且預備相關便攜電子存儲設備，以方便在網絡故障下的數據取得。
2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應當由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當需要啟動備份資料的時候，必須經過總公司的批準和監(jiān)督下進行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。
3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當情況下要及時借助司法機關解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯系，直到事情解決為止。
4、如遇到債務人有對客戶利益有侵犯的行為時，應當及時由輔助行政人員通過應急聯系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。
租賃催收工作計劃篇三
第一條為解決公司業(yè)務活動中面臨的經銷商及客戶遲付、拖欠、拒付款項，造成公司流動資金短缺，法律糾紛不斷，制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題，加強對催收貨款工作(簡稱清欠工作)的管理，引導企業(yè)規(guī)范經營、防拖防欠，促進企業(yè)提高管理質量，增強企業(yè)競爭實力，特制訂本辦法。
第二條應收賬款是指根據各類供貨合同(協(xié)議)約定，公司應收取買方的各類款項。其中包括主機貨款、保兌倉墊款、融資造成公司回購及墊付款項、代墊運輸費、配件款等款項。
第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應收未收的款項，其中包括因拖欠造成應補償的利息。
第四條公司根據我國有關法律，依據簽訂的供貨合同和履約情況，通過訴訟或非訴訟方式催收應收賬款，處理因拖欠貨款引起的經濟糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項以及為預防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務范圍。
第二章機構職責與人員配備。
第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡稱“清欠小組”)，公司清欠工作有總經理領導下指定分管領導全面負責公司的清欠領導工作。
第六條清欠小組在公司直接領導下對公司的清欠工作實施專業(yè)性管理和業(yè)務性指導，參與大額貨款清收工作，并協(xié)調解決清欠工作中發(fā)生的重大問題。
第七條各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經理指派主要領導負責主抓清欠工作，并設立專門的清欠機構負責清欠工作，清欠機構要配備足夠數量的工作人員，制定明確的工作職責。
第八條公司要逐步建立和完善既有應收賬款所在部門賬目并獨立負責，又有財務、
銷售、法務和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件、經銷商信用、企業(yè)風險管理體系。
第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專業(yè)水平和綜合業(yè)務能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務素質的培養(yǎng)和業(yè)務能力的提高，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內外的各類與清欠工作有關的業(yè)務培訓。
第三章責任制度。
第十條發(fā)生欠款的負責人是清欠工作的第一責任人，全面負責本部門及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對于拖欠貨款額度大、賬齡長、難度高的經銷商與客戶，涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實施。第十一條公司領導班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作，根據分工職責承擔相應的清欠工作責任，并將清欠指標納入領導班子的經營考核指標體系。
第十二條公司財務總監(jiān)對清欠工作涉及財務數據負有專業(yè)管理職責。公司財務部按照合約規(guī)定的付款條件，及時監(jiān)督貨款回收，控制拖欠貨款發(fā)生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，協(xié)助處理呆賬壞賬。
第十三條部門責任。
1、公司法務部負責公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調和指導。認真貫徹執(zhí)行上級有關清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進展情況，審核、填報有關報表，提供分析資料;對各環(huán)節(jié)清欠責任人的工作進行管理和監(jiān)督。負責組織有關部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法。
2、營銷部和下屬子公司要對簽約、履約全過程承擔連續(xù)責任。負責協(xié)調解決清欠過程中涉及合同條款的爭議問題，根據供貨合同和結算資料，提供有效證據，為清欠工作提供收款依據。對清欠經銷商及客戶所在區(qū)域，駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進行對應。
3、財務部在清欠工作中要加強貨款結算回收工作，嚴格財務核算和收款手續(xù)，提供有關拖欠款的準確數據，收集客戶資金動態(tài)信息，及時與公司清欠小組溝通。參與實施清欠工作中的債轉股、實物抵債以及實物變現、資產評估等工作。
4、技術中心及客戶服務部和公司下屬子公司要及時組織力量進行協(xié)調處理，解決。
好客戶投訴的質量問題，清除清欠障礙。
5、欠款業(yè)務所在下屬子公司要提供相關結算憑據，以便財務、法務部和清欠小組掌握貨款結算的數額，保證貨款及時結算。
6、營銷部要及時提供業(yè)務合作中的洽商簽證等原始資料和數據，保證證據的完整和準確性。并在案件移交法務部之前把所涉及的所有資料交付法務部。
7、法務部應加強法律事務服務及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內容交底，履約過程中進行檢查等。及時準確的收集各種證據資料，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序對案件進行評估、立案、訴訟。
8、公司其它相關部門及下屬子公司要根據本部門及下屬子公司工作職能，擔負清欠工作中應承擔的責任。凡對公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的，應承擔其責任。第十四條在公司及其它部門未同意下，簽署的相關合同(協(xié)議)，造成公司重大經濟損失的，業(yè)務及簽署合同的經辦人是清欠的直接責任人，也是貨款清收的終身責任人。各下屬公司應嚴格執(zhí)行合約條款，把客戶開發(fā)、關系維護和貨款清收結合起來，視貨款實收情況維護經銷商及客戶關系。
第四章清欠原則。
第十五條清欠工作的指導思想是依約主張債權、依法維護權益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務、處理不良資產結合起來。要處理好清欠與市場開拓、客戶維護的關系。第十六條對拖欠貨款的經銷商、客戶及相關債務人，要逐個分析，找出拖欠原因，確定清欠目標和實施方案，根據客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法，核定清欠指標。
對資金狀況較好的經銷商及客戶和債務人，應加大催收力度回收現金。
對于經銷商及客戶和債務人資金狀況不好，但項目市場前景看好的，在經過充分的調查論證后，可采用有效抵押擔保的辦法清欠，并報備財務部、法務部及相關部門審核后，經相關領導批準方可實施。
對于資金狀況不好、經營不善的經銷商與客戶和債務人，可考慮以實物抵債的辦法，并做好資產鑒定、評估、保全、資產所有權轉移登記等工作。
對于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務人，應果斷采取訴訟或其它。
法律形式，以及法律允許的方式維護企業(yè)權益。
第十七條加強清欠基礎資料、文檔管理工作，認真清理正在供貨合作業(yè)務和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務的資料。建立應收賬款臺帳，對清欠工作實行動態(tài)管理。
第十八條在條件允許的情況下，按照法律程序進行債權債務轉移，減輕企業(yè)拖欠款和債務的雙重壓力。
第十九條本著內部協(xié)商，內部仲裁，共同對債務人結算，按照市場經濟運行規(guī)律辦事的原則，妥善解決公司內部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權債務問題。第二十條《合同法》、《擔保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對《合同法》、《擔保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據。對不按合同付款的債務人，要運用法律武器維護公司權益。
第五章防欠措施。
第二十一條注重市場調研、客戶信用調查、項目前景分析，強化前期防范工作。建立和完善銷售合同評審制度，制訂詳細的合同內容條款，審慎簽訂供貨合同，從源頭上合理防范和化解拖欠風險，提高采購及銷售業(yè)務質量。
第二十二條堅持采用經公司評審的示范合同文本，強化供貨合同中關于結算支付的約束條款。明確約定貨款支付數額和期限、違約責任、結算方式。
第二十三條下屬子公司及各部門作為供貨方，要嚴格履行合同，確保產品質量。對客戶提出的意見要及時反饋、熱情答復，發(fā)現問題及時解決，不給客戶留有任何拖欠的借口。
第二十四條強化各級、各類、各有關崗位人員的證據意識，加強基礎資料管理。在履約過程中重視業(yè)務進度結算和收款，對每一項經濟業(yè)務活動隨時記錄，做好信函往來登記、簽證確認、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務人信用信息，及時收集證據資料、隨時為索賠和清欠做好訴前基礎工作。
第二十五條在履約過程中，一經發(fā)現經銷商及客戶等未按合同付款，或貨款回收低于約定比例，各有關部門應依照職責立即采取行動，直至停止供貨或相關措施，及時化解拖欠風險。
第二十六條供貨按照合同履約完成后，在未按合同約定足收供貨款或對供貨拖欠款的債權尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進行供貨。
租賃催收工作計劃篇四
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。接下來小編為你帶來催收員的月工作計劃，希望對你有幫助。
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；
2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；
首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
組長：陳飛鵬。
副組長：王善祥。
成員：段善波孫立群。
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。
熟悉基礎任務，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓，不但令我掌握了信貸業(yè)務的基礎知識，還有熟悉了信貸調查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學和開展業(yè)務中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。
敏而好學，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學習和進步。“敏而好學”，一直以來我都虛心向同事和領導請教，師傅的耐心教導，和領導的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。
學習、鞏固業(yè)務知識，提示處理業(yè)務的效率。業(yè)務知識是我們開展業(yè)務的基礎，盡管通過上崗培訓，已經掌握了一定的業(yè)務基礎知識，但信貸業(yè)務知識和業(yè)務處理的技巧都是學海無涯的。隨著信貸業(yè)務的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學習的心態(tài)，所以在未來的時間來，我必須充分利用空閑時間，多看點有關銀行和信貸方面的知識，增長知識，提升處理業(yè)務的效率。.累積工作經驗，把控信貸風險。信貸員是整個貸款業(yè)務風險的第一個“把門人”，如何把控信貸風險的第一道門為之關鍵。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業(yè)潛在的風險，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結，善于發(fā)現，開拓視野，積累好良好的工作經驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關“把門人”。
建立良好的客戶群體，提高轉介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務賴以生存的基礎，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經理重要的任務。做好維護客戶的每個細節(jié)，良好的客戶關系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。
拓寬業(yè)務渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。
為保障公司應收款能及時回籠，為切實做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現結合我公司工作實際情況特制定本方案。
1.確保加快公司資金的流轉速度，提高資金利用效率，減少收賬費。
用及損失；
2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機制。
1.組。
長：_______________。
副組長：_______________。
成員。
2.催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
領導小組組長負責領導指揮、統(tǒng)籌協(xié)調整個催收工作，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難，副組長負責協(xié)助組長、協(xié)調組長與成員之間工作銜接等工作，成員負責具體工作的實施，并根據工作的情況提出合理化建議，特別強調在催收工作中遇到難點時，整個團隊要求團結協(xié)作，共同完成催收任務。
充分了解應收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收。
工作網絡，制定工作方案及催收目標期限，目標計劃見附件一。
1.嚴格按照制定的催收方案及目標進行工作；
3.在催收過程中，應遵循降低催收費用的工作原則。
租賃催收工作計劃篇五
甲方：（以下簡稱甲方）
乙方：（以下簡稱乙方）
甲乙雙方經友好協(xié)商，就乙方租賃甲方車輛事宜，達成協(xié)議一致如下：
一、基本情況
乙方應需要從______年______月______日至______年______月______日止。起租一個月（22天工作日，駕駛員每天工作8小時，超一小時：______元/小時，星期六日工作：______元/小時）。另每月確保駕駛員休息5天，出省駕駛員補貼：______元/天，甲方租一輛，車牌號：______。駕駛員______，手機______。
二、租價及付款方式、期限：
1、月租總金額：______元，（大寫：______），包括駕駛員工資、保險、維修。
2、租車時乙方預付租車人民幣______元（大寫：______）至甲方，租車結束后付清所有余款并提供發(fā)票。
3、車輛每月額定______公里，如超出額定公里，每超一公里加收人民幣______元。
三、甲方的責任與義務
甲方保證所出租的車輛擁有合法的牌照，可作為租賃用途，車輛在租出時性能良好，備胎、隨車工具齊全有效。甲方應提供所有隨車附件的清單，與乙方交接清楚，并登記有關證件。
1、甲方負責對租出的車輛投保車輛意外責任險、盜搶險、車身險和第三責任險。
2、甲方提供駕駛員應著裝整潔，行為端正，談吐文明。
3、駕駛員在工作期間，應保持車輛整潔，不得在工作期間，做工作以外的事。
四、乙方的責任與義務
1、乙方使用的營業(yè)執(zhí)照、公章和合同章必須真實有效，如屬偽造和超過時效期限的，一切經濟及法律責任均由乙方負責。
2、嚴禁使用車輛進行違法活動，嚴禁使用甲方的車輛參加競賽及測試使用，嚴禁使用車輛進行盈利性質的運輸，嚴禁車輛運送易燃、易爆、易腐蝕品。
3、乙方負責支付租車期間的停車費、過路費。
4、乙方租用的甲方的車輛不能轉租，處理、抵押、不能賦予自己對車輛任何超出合同的其他權利。
5、乙方租賃期內車輛因違反交通法規(guī)而發(fā)生的記分、費用及責任由乙方承擔。
6、如在租車期間，駕駛員多次用車服務態(tài)度不好，乙方可提出更換駕駛員。
五、其他
1、乙方的注冊名稱或地址，電話發(fā)生變更，必須及時通知甲方。
2、甲方根據中國法律購買保險。
3、乙方在使用過程中，違反合同的規(guī)定，甲方有權在任何時候收回車輛，終止合同，并對乙方收取相應的賠償費。
4、租期內如果國家重大經濟政策變化，或甲方與乙方遇有不可抗拒的客觀情況，經雙協(xié)商，可對合同條款作相應調整。
5、乙方租車期間如需延長租期，需在租期屆滿前的7個工作日內通知甲方，并辦理延期手續(xù)。
6、本合同一式二份，每份2頁，甲乙雙方各持一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
______年______月____日______年______月____日
租賃催收工作計劃篇六
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經營產生的資金周轉困難造成的逾期。包括欠費未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結款等。
2.市場的變化造成的資金周轉困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機造成的影響等。
3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結婚、孩子上學、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶少存還款額造成的逾期。
5.客戶存錯存折、卡造成的逾期。
6.少數客戶惡意騙貸，用于不正?；顒踊虿徽＝洜I。包括賭博、酗酒、高檔消費等;用于國家禁止的其他非法經營的。
針對這些逾期情況，要結合以下幾種方式予以催要：
1.出現逾期后，要立即到客戶經營地查看客戶是否正常經營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產生的后果將非常嚴重。
3.逾期4日后再去客戶經營場地與客戶交談，了解客戶經營情況和資金回收情況，加強催收;若客戶有擔保方可以與客戶的擔保方聯系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶送達逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時間越長責任越大、罰息越多。
5.送達逾期催收函后，仍然每日電話聯系催收，直至還款。
6.送達逾期催收函后，客戶若有擔保方與客戶擔保方聯系，要求擔保方替其還款。
7.實在不能還款、長時間拖欠不能還款的，應抓緊時間提請進入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅決列入黑名單，以后不予放貸。
租賃催收工作計劃篇七
為保障公司銷售部應收款能夠及時回籠，法務部結合本公司實際情況，特制定如下工作實施方案：
一）由銷售內勤對公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級分析等進行匯總。
二）銷售內勤將以上信息匯總后，與公司銷售財務進行客戶應收賬款數據進行核對，以確保向客戶電話傳達或催告函所涉及的還款時間/賬款數據都相符。
三）銷售內勤將全部銷售合同信息資料進行電子臺賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復印兩份（銷售部和財務備各存一份）交由業(yè)務相關部門備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務主管（或業(yè)務員）根據客戶還款特點、付款時間及金額、客服關系程度、信譽等級程度制定初期催收方案。之后，由銷售部內審員負責統(tǒng)計催收情況及督促業(yè)務主管（或業(yè)務員）對客戶信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務主管（或業(yè)務員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內勤處，銷售內勤及時將催收信息匯總后送至銷售部經理審批及公司銷售財務核對。
3）銷售內勤根據還款信息報表情況，協(xié)助業(yè)務主管（或業(yè)務員）進行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷售內勤首先與業(yè)務主管（或業(yè)務員）進行溝通，確定電話/函件催收對象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對帳單。郵寄或傳真對帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復；銷售內勤每日將函件/電話催收情況登記造冊。
4如在電話催收過程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應將催收情況記錄好，并及時將信息匯總反饋到銷售部經理處。
4）在電話催收過程中，及時將信譽極差地客戶進行篩選、統(tǒng)計，以書面形式將信息反饋到銷售部經理及法務部，法務部根據客戶欠款情況制定相應催收措施。
2、根據客戶還款特點制訂走訪時間、地點、客戶人數、公司走訪人員、工作車輛等實施方案（需準備的材料有：客戶對帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷售部經理或業(yè)務主管、售后技術員（一名）、法務部），并將上門催收工作方案交由常務副總審批。
3、在現場與客戶進行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時還款的嚴重性及產生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書面承諾或在對帳單上簽字確認。
4走訪客戶完畢后，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領導匯報走訪情況，并把信譽度極差的客戶篩選出來，以便主管領導進行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據客戶匯總資料，篩選后期需暫時停止售后服務客戶名單及起訴客戶名單；
5.做好需起訴客戶統(tǒng)計工作，將情況用書面形式向主管領導匯報，并對此進行批示。
1.法務部根據公司領導批示的《強制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經辦法官一起查扣或凍結客戶財產；
3.協(xié)助律師與經辦法官一起協(xié)調客戶還款事項。
4.統(tǒng)計辦理個案辦案費用，向主管領導匯報辦案情況及審核簽銷費用憑據。
1.主要從控制外出催款次數；
2.盡可能將費用所發(fā)生攤在客戶案件上；
3.盡量將給各項費用及開支控制到最低點。
租賃催收工作計劃篇八
(一)下一步我街道網格管理中心按照區(qū)網格辦的業(yè)務要求，明確責任分工，落實工作責任，全面開展網格管理工作。
(二)進一步加大對自主申報的宣傳工作，通過擴大自主申報試點范圍，讓更多的居民自主申報信息，業(yè)主和用人單位依法登記租住人和員工基本信息，實現全面開展自主申報工作的目標。
(四)進一步加強對房屋租賃行政執(zhí)法工作的力度，查處違法出租行為，維護租賃市場健康發(fā)展。
(五)進一步加強稅款征收管理，嚴格規(guī)范稅征收程序，確保稅應收盡收。
(一)繼續(xù)做好業(yè)委會的指導、監(jiān)督工作，確保業(yè)委會依法依規(guī)完成換屆選舉。
(二)做好轄區(qū)小區(qū)調整物業(yè)管理費的指導、監(jiān)督工作，避免引發(fā)不穩(wěn)定事件。
(三)繼續(xù)協(xié)助區(qū)住建局推進“兩金合一”工作，逐漸實現轄區(qū)全覆蓋。
(四)做好物業(yè)矛盾糾紛排查(特別是名磊公司所管小區(qū))調處工作，確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
(五)做好落實推進各項物業(yè)管理試點工作，積極配合市區(qū)調研工作。
一、抓好人口與計生目標管理責任制的落實。堅持計劃生育的基本國策不變、黨政一把手負總責的制度不變、計劃生育的一票否決制不變。按照層級管理，把年終迎接省市區(qū)的檢查考核分解在日常工作中。
二、進一步改進工作作風，為居民群眾提供優(yōu)質服務。堅持電話預約服務制度，全面開展宣傳、咨詢和服務進企業(yè)、進學校、進家庭活動。免費為適齡群眾提供孕前檢查和查環(huán)查孕服，把惠民工和做細做實。
三、嚴格執(zhí)行計生法規(guī)。在為群眾提供優(yōu)質服務的同時，嚴格依照法規(guī)辦事，落實廉政防控措施，做到教育、制度和監(jiān)督機制三到位。
四、做好“廣東省全員人口計生系統(tǒng)”維護和管理工作，重視系統(tǒng)數據更新和糾錯，保持數據的真實性、完整性和及時性。探索信息采集新路子，克服計生工作人員不足的不利因素，嘗試與綜管所合作，有效利用行政資源，真正做到資源共享。
租賃催收工作計劃篇九
時光如水光陰如梭，本人自3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front－end，mid－end，和back－end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
租賃催收工作計劃篇十
(一)受到目前經濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的`情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項。
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。
(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
租賃催收工作計劃篇十一
20__年__月份，物業(yè)進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據的實際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。
品質建設。
品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
內部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
二、維修方面。
實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
租賃催收工作計劃篇十二
中小企業(yè)融資租賃是服務貿易的一種。是以出租機電設備、通訊設備、交通工具為主要形式，融通資金與設備購買為一體的復合型貿易方式。由于承租企業(yè)只須定期交付租金，就能從租賃公司獲得先進的機器設備，在一定期限內享有的專用權，租期結束時還可以續(xù)租、留購或用名義價格購買，最終取得物件的所有權。因此中小企業(yè)融資租賃實質上是金融業(yè)務的一種特殊形式。
一、租金計算是中小企業(yè)融資租賃業(yè)務中的核心要素。
中小企業(yè)融資租賃和傳統(tǒng)租賃在計算上的區(qū)別就是傳統(tǒng)租賃是：以承租人租賃使用物件的時間計算租金的。而中小企業(yè)融資租賃是承租人以占用出租人資金的時間來計算租金的。因此租金計算是該業(yè)務的核心要素。它直接關系承租人和出租人的利益分配，是租賃合同談判和簽約的基本條件，同時又是租賃合同履約過程中雙方進行成本核算、利潤核算、財務處理的重要依據。租金計算的方法很多，選擇和應用得當與否，直接影響企業(yè)的經營和出租人回收租金的安全。
中小企業(yè)融資租賃的英文名稱“finacialleasing”中的“finacial”在行業(yè)內被譯成中小企業(yè)融資，實際上它另外的譯法就是“金融”或“財務”。因此又有“金融租賃”或“財務租賃”的說法。不懂得租金計算，就不會財務處理，不會財務處理，就不會租賃項目的分析、財務處理與管理。為了保證公司的服務質量和經營管理，租賃公司需要象保險公司有自己的保險精算師一樣，也有租賃精算師。靠他們來管理企業(yè)的經濟核算和解決專業(yè)計算問題。
金都不會計算的人不可能開展好中小企業(yè)融資租賃業(yè)務。當然僅會租金計算也不能說明一定會搞好租賃業(yè)務，至少掌握了租金計算原理也就掌握了中小企業(yè)融資租賃的原理，工作起來更得心自如。
年金法又叫成本回收法是租金計算中比較科學、合理、通用的計算方法。計算原則是按。
承租人占用本金的時間，根據雙方約定的利率和期數，復利計算利息。在每個租金還款期，先結利息后結本金。掌握這個原則，不管是以何種方式計算租金，不管計算方式多么復雜和多變，在法律上都不會因此爭論。
固定利率計算方法。
中小企業(yè)融資租賃一般使用長期利率，按固定利率方式計算，可分為定額年金法和變額年金法。定額年金的特點是每期租金的金額都相等。變額年金法以租金變動趨勢，有遞增和遞減方式之分。按變量形式又分等比和等差變量。綜合上述方式，固定利率計算的主要有六種，即：定額年金法，等差遞減法、等差遞增法、等比遞減法、等比遞增法（當等比遞增率和租賃利率相同時，租金計算通式在此不連續(xù)，公式不成立。需加入特定條件后，衍生為另外一種計算方法）。將這六種方法與租金償付方式（先付或后付），是否有保證金和租賃合同結束時是否留購租賃物件（保留殘值）四種情況，經排列組合后，共有24種計算方法。財務處理時，只有先計算出首期租金，才能根據本金、利率殘值和期數的情況在資金平衡表中將本金和利息分開。標準的定額年金法與通用的貸款計算方法一樣，一般計算機都有固定的計算軟件包（如：excel的pmt指令）其他的計算方法是標準計算方法的變形。
也可用短期利率計算，由于每期使用的利率不一樣，因此稱之為浮動利率。它的計算方式只有一種，方法卻靈活多變。計算方法與固定利率不同的是，首先將還本計劃分期確定后，每到還租日時，以上期末未回收結算一次利息，加上計劃應回收本金，算出租金。再用已回收的本金沖減未回收本金，作為下期租金計息基數。每期應付租金日都要根據資金市場的利率變化，確定下期租金的利率標準。其特點是：未回收本金占壓時間越長，租金總額就越高。在整個租賃期內，利率隨期數變動。由于變動因素多，計算出的各期租金差額較大，對承租人來說存在一定利率風險。這種算法，本金償還和期數可根據承租人的實際還款能力而定，因此更能適應企業(yè)的還款能力，體現租金計算的靈活性。增加了租金不確定性和租賃項目后續(xù)管理的難度。租賃公司的資金來源一定要避免使用短期資金補長期資金的方式操作，以避免金融風險。
附加率計算方法。
附加利率是一種高額租金計算方法。附加率是指在租賃購置成本上，附加一項特定的附加利率。一般租賃公司不公布附加利率的率值，但它的取值通常是出租人的納稅稅率。計算方法是：按期分攤本金利息和之后，每期租金都加上附加費用，利息用固定利率按單利計算。表面看利率不高，實際上每期租金和租金總額都因附加費用而變得很高。這種計算方法，一般在經營性租賃或使用特殊的租賃物件時才采用，原因是經營性租賃與中小企業(yè)融資租賃的稅制不同，租賃公司在取得某種租賃物件時提供了一些額外的服務，為此要增加費用，因此租金收益要提高一些。
隱含利率計算方法。
系數折成現值，找出減去租賃本金，使之為“零”的折現系數。這個系數就是隱含利率，用插值法反復計算才能取得該值。它相當于整個租賃期間的綜合平均利率，計算它的重要性在于驗算出中小企業(yè)融資的實際收益率。它還可以算出浮動利率總的平均利率。一般計算企業(yè)內部收益率也是采用這種計算方式。隨著電腦的普及，目前可以很輕松的在excel上使用特定的公式（rate）直接取得該值。
三、參算因子的意義和對租金的影響。
要掌握運用好租金計算原理，應了解各參算因子的內函、它們之間的關系及其對租金計算結果的整體影響，才能正確的選擇適合項目本身的計算方法。參算因子有以下幾種：
1、本金(principalvalue)：
它是計算租金的主體，包括物件購置離岸（廠）價、運輸費、關稅、各種保險費用、銀行費用和擔保費等。在租賃合同簽約前，倘若除購置設備以外上述費用由出租人負擔，這些費用將匡算出來計入概算本金，并據已簽訂的合同，待結算出實際發(fā)生費用后，再調整為實際本金。本金增加會使每期租金和租金總額也相應增加。
2、利率(interestrate)：
是計算租金的基礎。在資金市場上，利率種類很多。在同一時期，因條件和來源不同形成很大差別，按時間可劃分為長期利率和短期利率。劃分標準以一年期為準。一年內的利率為短期利率。國際間中小企業(yè)融資使用的短期利率一般為倫敦銀行間同業(yè)拆借利率（libor），加上一個利差。短期利率有時還用在寬限期內的利息計算。
用款期在一年期以上，使用的是長期利率。中小企業(yè)融資租賃一般規(guī)定最短期為三年，使用長期利率，在整個租賃期內利率保持不變，在租賃界被稱為固定利率。有些的租賃合同也用6個月期的短期利率來計算（如果每半年還一次租金的話）。這種長期合同使用短期利率的做法，使得利率在整個租賃期內，隨期數而變動，所以稱浮動利率租賃合同。
在項目洽談中，承租人最關心的是租賃公司的利率報價。因為利率的高低與租金成正比，它直接影響承租人的利益分配，他們希望利率越低越好。對于出租人來說利率報價除了考慮中小企業(yè)融資成本外，還要考慮承租人的資信等級。中小企業(yè)融資成本構成比較復雜，除了市場因素決定的利率外，還有一些中小企業(yè)融資雜費。因此租賃公司報出的利率一般都高于市場利率，這個利率能否被接受主要還應看項目的盈利條件而定。
為了降低中小企業(yè)融資成本，承租人在利率下降且利率水平較高時期愿意使用浮動利率簽定租賃合同，在利率上升且利率水平較低時期愿意使用固定利率。
出租人為了避免利率風險，使用的租賃利率種類應和中小企業(yè)融資利率相同。在低利率階段租賃公司中小企業(yè)融資時使用較長期的中小企業(yè)融資利率，更有利于公司的資金周轉和收益。
一般人們只關注利率，實際上利率不是影響租金的唯一因素，購買租賃物件的實際成本、還租期數、支付方式和殘值多少都會影響租賃總額的變化。
3、還租期數(noumberofterms)：
指租賃期間的租金結算或還款次數。一般以半年支付一次租賃為宜，此種情況下期數等于年數乘二，使用年利率時，應折算成半年使用期的利率后方可參加運算。此時的利率為表面利率，比實際利率計算的結果要稍高一些。有些國家規(guī)定中小企業(yè)融資租賃每半年還一次租金，政府參與的租賃項目每個季度償還一次租賃。
對于承租人來說，如不考慮匯率對租金的影響，總希望租期長，每年支付期數多，使每期租金相對少一些，以便減少每期還債壓力，但實際利率和表面利率的差距會因此增大，租金總額隨之增加。出租人則希望租期不要過長而加大資金回收風險，但每期租賃的金額增加反而使租賃回收難度增大，容易降低租賃資產的質量。
租期在客觀上受租賃物件的使用壽命，法定折舊年限的規(guī)定，以及項目可行性報告財務分析中投資回收期的限制。
4、租賃余值(futurevalue)：
租賃余值就是：中小企業(yè)融資租賃合同中預計租賃期結束時，預留的剩余中小企業(yè)融資成本的未來價值。主要為經營性中小企業(yè)融資租賃結束時物件需要留購、退租或續(xù)租時的處理提供價值依據。從表面上看，租賃余值似乎是本金的百分之幾，實際上它根本不參加租金計算。計算時將這部分余值，按照租賃的利率和最后一期的期數折成現值從本金中扣除。一般說余值是根據物件折舊年限和租期的差額的百分比乘以本金算出來的，不是租賃物件本身的公允價值或折舊后的財務殘值，是租賃雙方事先按照法律依據，預先約定的一種中小企業(yè)融資余值，同會計中的財務殘值定義有本質上的區(qū)別。租期結束時若租賃余值低于租賃物件的公允價值時，承租人可以優(yōu)先按租賃余值購買，否則承租人可以放棄這個權利。承租人償還租金的主要來源是折舊，若租期大于或等于法定折舊年限，在租期結束時不會有租賃余值，不存在留購、續(xù)租或退租的問題，這就是簡單中小企業(yè)融資租賃。租賃余值是承租人留購設備作價的基礎，或承租人進行續(xù)租時作為續(xù)租的本金。租賃余值的增加可使每期租金減少，但租金總額會因租賃余值的利息、期數的因素而增加。有些國家規(guī)定最大值不能超過本金20％時，或者說租賃期限最短不能短于租賃物件折舊年限的20%。
當租賃結束時承租人對余值的處理有選擇權時，這部分余值需要有擔保的，就是擔保余值。擔保方可能與承租人有關也可能是與承租人無關的第三方承擔，如供貨商等。沒有擔保的部分就是未擔保余值。這些就是《企業(yè)會計準則——租賃》中所說的擔保余值/未擔保余值。
5、先付與后付。
除了各種參算因子對租金的影響外，租金支付方式也是影響租金多少的重要因素。支付方式有起租即付（先付）和到期付款（后付）之分。先付是指每期起初付款，即：起租時首次還租，以后各期按期還租。后付是指每期期末付款，即：起租后第一期到期日為還款日，以后各期按期還租。先付方式因占用本金時間短了一期，在相同租賃條件下(各參算因子不變)，每期租金和租金總額比后付方式要少。
租金計算方法較多，但在應用中以定額年金法為主，因為這種方法便于管理，計算起來相對容易。當每期回收租金與項目評估中的期望值有較大差距，可能增加不能如期回收租金的風險時，則應采用其他與項目還款能力和應收租金相適應的租金計算方法，使租金回收更安全可靠。總之不管用哪種方法計算租金，都應列出租金平衡表，將每期租金的本息和未回收成本分開，使之既可以檢驗租金計算的正確性，又便于承租人和出租人各自進行規(guī)范的財務處理。
租賃催收工作計劃篇十三
細節(jié)鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動20__”的深入開展，上海營銷二部結合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數32期?？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收?？墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭儐柕倪^程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經驗告訴我們，這當中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當年消費的簽購單就成了重中之重。根據該信用卡的消費明細，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關部門取得聯系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當我們要繼續(xù)查下去時，老廟黃金員工回憶說__由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。
租賃催收工作計劃篇十四
為規(guī)范xxx有限公司(以下簡稱“公司”)催收清欠管理，促進債權資產的及時確認和回收，特制定本管理辦法。
引用文件。
《建設領域拖欠工程款認定標準》（2004年）。
《xxx有限公司應收款項管理規(guī)定》（2013年）。
《xxx有限公司資金管理規(guī)定》（2013年）。
適用范圍。
本管理辦法適用于公司及司屬單位的應收款項催收、拖欠款認定、拖欠款回收和清欠工作考核獎罰等管理工作。
管理原則。
預防為主、過程控制、清防結合、足額回收原則。
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定的回收期內及時回收，防范拖欠款和壞賬的形成，維護公司資產安全完整。應收款項具體包括：應收賬款、其他應收款、已完工未結算款。
拖欠款：指發(fā)包單位超出建設工程合同（協(xié)議）約定期限應當支付而未支付的各類工程欠款。
應收賬款：指公司依據合同（協(xié)議）約定向發(fā)包單位收取的工程預付。
款、工程進度款、工程結算款、工程保修金、工期獎、質量獎以及因履行合同發(fā)生的各類變更、簽證、索賠等款項。
其他應收款：指公司發(fā)生的與工程收入無直接相關的其他各類應收、
暫付款。主要包括各類保證金、押金等。
已完工未結算款：指公司已確認收入，但尚未取得發(fā)包單位工程量簽證的待確認債權。
租賃催收工作計劃篇十五
在現代經濟快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務發(fā)展駛入快車道。但是在銀行業(yè)務快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。
一、個人貸款逾期的原因。
(一)受到目前經濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項。
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖荨蚀_的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
一、工作目標。
租賃催收工作計劃篇十六
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一、業(yè)績總結。
7月份至月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
二、工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的'事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在掙個缽滿盆盈！
租賃催收工作計劃篇十七
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；
2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；
首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
1、催收工作領導小組組成人員：
組長：陳（校長）。
副組長：王（工會主席）。
成員：段孫。
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段、孫負責本轄區(qū)貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
租賃催收工作計劃篇十八
第一條為了解決公司在工程項目業(yè)務活動中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項，造成公司流動資產嚴重短缺，制約公司生存發(fā)展的重大難題，加強對催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引導企業(yè)規(guī)范經營，防拖防欠，促進企業(yè)提高管理質量，增強競爭實力，制訂本辦法。
第二條本辦法所稱清欠，是指對各類應收款項的清理回收。即包括合同內正常應收款項，也包括逾期（超過合同期）應收款項。
第三條本辦法適用于公司所屬各部門。
第二章清欠組織機構。
第四條公司成立應收款項清欠小組，組長由公司陶總擔任，副組長由？擔任，組員由各項目責任人或指定責任人組成，公司法律顧問、各部門會計、財務經理協(xié)助清欠工作。
清欠小組設在項目部，負責清欠工作日常業(yè)務。
第三章清欠責任制。
核、獎懲。
第六條對于本辦法下發(fā)之日前形成的老應收賬款，要召開專門會議，將欠款劃分到具體責任人分管，財務人員要按會議指定的責任人建立臺賬。此項應收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進行考核、獎懲。
第七條項目經理（第一責任人）調離時，必須與財務進行應收款臺賬核對，并將項目應收款同業(yè)主或發(fā)包方核對、確認無誤，并取得業(yè)主或發(fā)包方確認的書面文件交予繼任者。項目經理（第一責任人）調離后仍有協(xié)助收取工程款的義務，否則不予調離或扣減獎金（或工資）。
第八條對嚴重逾期或發(fā)生壞賬損失的應收款項，報公司總經理決定后，可通過一定方式對內、對外公開招標，由專門催款機構或催款人員進行催收。
第四章應收款項催收管理。
第九條實行清欠工作計劃制度。各責任人應制定年度催款目標，并將年度催款目標細化為季度計劃和月計劃，每年1月末上報公司清欠小組，經審定后作為當年的清欠指標下達各責任人，納入當年業(yè)績考核。
第十條各責任人要隨時關注自己的清欠進度，每月跟會計核對臺賬，并采取定期發(fā)函、對賬確權等有效催收措施，避免債權訴訟時效過期。對逾期拖欠50萬元以上的應收賬款項進行重點監(jiān)控。
第十一條各責任人應針對應收款項分類處理，積極采取措施清欠。對到期的應收款項，應當及時提醒客戶依約付款；對超過信用期的應收款項，采取相應措施、多種方式進行催收。對重要的、逾期嚴重、催收難度較大的應收款項，要成立專門的清欠執(zhí)行小組，指定專人負責，制定專項措施，跟蹤催收工作，直至收回為止。
第十二條各責任人在追索逾期應收款項過程中，按照內部財務管理制度。
規(guī)定支付給專門收賬的機構或人員的勞務費用、代理費用等，應在款項收回后支付，不得提前預支。
第十三條在工程竣工結算期間，清欠小組應對合同內、合同外、新增和變更項目認真核對確認，形成最終應收款項金額，及時取得對方的簽認。
第十四條財務部門對于已經作為壞賬損失處理的應收款項，應做到賬銷案存并做好保密工作，逐筆建立賬銷案存檔案；由公司清欠小組負責保存原始檔案，繼續(xù)列為催收項目，組織專人追索清收，確保該款項重新收回。
第十五條各責任人在每季末15日前上報應收款項管理報表，并附總結分析報告，作為公司考核獎懲的依據。
第五章考核與獎罰。
第十六條應收款項實行“項目經理為第一責任人，領導班子與相關責任人風險共擔”的考核原則。清欠完成程度作為項目班子考核的重要指標，對于應收款項沒有回收的部分，在回收前不得對項目班子兌現業(yè)績工資。
第十七條公司按照應收款項的金額、賬齡、形成原因、風險高低等情況，按回收金額提取一定比例的獎勵（已簽訂責任合同按合同執(zhí)行）。
1、未完工項目和以后新上項目形成的應收款項,屬于合同規(guī)定的正常應收款項，不獎不罰，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計提罰款，兩年以上按未收回金額1%計提罰款，并納入當年第一責任人的業(yè)績考核，從其當年業(yè)績工資或獎金中予以抵扣。
項目完工進行全面考核時，應收款項無拖欠的，方可兌現項目全部業(yè)績獎。存在業(yè)主拖欠工程款、質保金及其他應收款的，按已收回款項計提業(yè)績工資，并按業(yè)績工資扣除未收回款項20%后的余額發(fā)放業(yè)績工資。待全部款項收回后，再補發(fā)所有業(yè)績工資并進行最終獎懲兌現。
2、對本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項目工程款，按以下情況獎懲：
（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，給予第一責任人2%的獎勵,給予項目相關責任人的獎勵（在所有相關責任人之間進行平均分配），如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。
（3）以上（1）（2）項所得獎勵包含為清欠所發(fā)生的相關費用，所得獎勵按扣除清欠費用后的余額在第一責任人與相關責任人之間按規(guī)定比例進行分配。
3、對于工程質保金及其他保證金，未能按期收回款項給公司造成損失的，按未能回收責任額的5%（第一責任人3%,相關責任人總計2%，由所有相關責任人平均分擔）計提罰款，從其當年業(yè)績工資中抵扣。
4、對于工程履約保證金、預付賬款及各類押金等其他應收款，在正常退還期限內回收，不獎不罰，對應收回未能收回款項給公司造成損失的，按未能回收金額的3%（第一責任人2%,相關責任人總計1%，由所有相關責任人平均分擔）計提罰款，從其當年業(yè)績工資中抵扣。
5、經公司清欠小組認定為索賠款項的，按收回金額10%對做出突出貢獻的人員進行獎勵。
6、由公司專門會議指定的責任人收回的以前年度難以追繳的應收款項，
原則上加大獎勵力度，按本條第2種獎勵政策上浮1%對責任人及相關責任人進行獎勵。
7、為清欠所發(fā)生的一切費用包含在所得獎勵中，以上獎勵的基數均為收回款項減所有費用支出后的凈額。若兌現獎勵后，發(fā)生債務支出的，應從責任人業(yè)績工資中扣回。
8、以上獎懲由公司清欠小組統(tǒng)計決定后，交公司財務部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一，造成債權無法收回或重大損失的，公司視損失金額的大小對責任人給予經濟處罰；情節(jié)嚴重的直接責任人解除勞動合同，主管負責人降職或撤職；情節(jié)特別嚴重構成犯罪的移送司法機關處理。
（二）因工作不負責任，造成對方經濟損失或嚴重不滿，導致產生壞賬損失的；
（三）不經總經理同意，隨意核銷應收款項，給公司造成經濟損失的。
第六章附則。
第十九條本辦法由公司清欠小組負責解釋。
第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。
云南業(yè)翔商貿有限公司。
二〇一二年八月三十一日。
租賃催收工作計劃篇十九
-年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來，我認真學習，努力工作，務實進取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在鄉(xiāng)領導和同事們的關心與幫助下，圓滿完成了年度各項工作任務，現總結如下。
一、理論學習不放松，政治覺悟上臺階。
作為一名黨員，我始終堅持黨的路線、方針、政策，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識，認真學習和領會黨的十八大及十八大以來各次中央全會精神，以習^v^系列重要講話精神為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學習和機關支部定期學習機會，對照“四風”問題認真查擺自身存在的問題并及時整改，自身黨性修養(yǎng)和政治覺悟有了顯著的提高。
二、切實履職盡責，全力做好各項工作。
1、黨政辦是鄉(xiāng)機關的“中樞神經”，我切實做好本職工作。嚴格遵守機關制度，每天按時上下班，認真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級來文的登記、傳閱、歸檔工作，及時按要求做好各項通知的傳達;認真接聽辦公室電話，做好記錄并妥善處理，不能處理的及時向黨政辦主任匯報;熱情接待辦公室來人來訪，全心全意為群眾服務;做好會議服務工作，包括會前材料的準備，會議通知的傳達，會前會后會場衛(wèi)生的清理，會議現場的服務等;及時認真做好鄉(xiāng)領導安排的其他工作。
2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余，協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長做好民兵預備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中，積極向各村宣傳征兵政策，經常與村干部聯系溝通，做好預征對象信息登記和證件的管理，帶領預征對象體檢、政審、辦理走兵手續(xù)，圓滿完成了縣下達的鄉(xiāng)征兵工作政治任務，全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。
3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準扶貧建檔立卡工作識別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數據保質保量準確錄入電腦并上報縣扶貧辦，為做好下一步的精準扶貧及幫扶工作打下了堅實的基礎。個人獲縣政府“-縣-年度扶貧開發(fā)先進個人”榮譽稱號。
4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計室工作。統(tǒng)計工作業(yè)務繁忙，數據錄入工作量大。為了趕進度，不拖全縣的后腿，我占用下班時間和休息日加班加點錄農村居民家庭收支調查日記賬及調查問卷，在規(guī)定時間以前完成數據錄入工作，為統(tǒng)計室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
三、存在的問題和努力方向。
當然，在取得一定成績的同時，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現在：一是工作經驗不足，工作方法簡單，處理復雜問題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識不夠，組織協(xié)調能力還有待于進一步的提高。
今后我會多與各部門溝通，多向領導學習，多向同事學習，多向群眾學習，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、務實進取精神，盡力克服自己的缺點發(fā)揚自己的優(yōu)點，做出更加出色的成績。
租賃催收工作計劃篇二十
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
租賃催收工作計劃篇一
在現代經濟快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務發(fā)展駛入快車道。但是在銀行業(yè)務快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。
(一)受到目前經濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的'信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。
(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約;。
2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制;。
首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
組長：陳xx(校長)。
副組長：王xx(工會主席)。
成員：段xx孫xx。
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
租賃催收工作計劃篇二
一、催收流程的簡論。
1、本流程是嚴格依據中華人民共和國相關法律、法規(guī)及地方政策的規(guī)定，并參考銀行業(yè)于之相關文件所制定。
2、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務。
3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化、合法化，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業(yè)務的整體運作水平。
4、本流程會依據國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知，本流程將在2012年4月30日在實施。
二、催收流程的原則。
1、本流程適用于本公司，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴格遵循本流程的相關規(guī)定。
2、本公司應當讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程，務必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程，其他輔助人員也應當熟悉和掌握本流程。
3、如涉及跨行政區(qū)域催收案件，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協(xié)調解決，并報總公司備案。
4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應當給予配合。這些行為應當取得催收主管的同意，并備案。
5、催收過程中應當給予債務人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件，這也是保證客戶利益的一種體現。
一、催收流程中涉及的相關人員。
1、電話催收人員；
2、外訪催收人員；
3、輔助行政人員；
5、公司經理；
催收流程的期限以一個月為周期，一個星期為一個節(jié)點。
三、催收流程。
1、當業(yè)務部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。
2、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務部門作為和銀行的經常聯系人員，第一時間和銀行的相關部門構建起聯系通道。該通道應當包含兩套聯系方式，首先是業(yè)務常用溝通聯系方式，含文件數據傳輸功能；其次是應急聯系渠道，作為對應急突發(fā)事件的聯系之用。
3、輔助行政人員在接受銀行的案件數據后，應當在取得數據后2個小時內錄入到公司的催收系統(tǒng)中，同時做兩份數據備案，一份留在分公司，一份單獨上傳至總公司。
4、公司的催收主管在數據錄入催收系統(tǒng)后，依據案件的具體情況在一個工作日內將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱。
5、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統(tǒng)登陸id，對分配給自己的案件有權查看文檔。電話催收人員接到分配案件后，依據催收系統(tǒng)的提示建立相關催收檔案，除非特殊情況，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作。
6、在電話催收的過程中，電話催收人員必須對通話情況進行記錄，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進行全程錄音。
7、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單，對自己負責的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案。
8、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據外訪計劃按時完成外訪，外訪結束后應當及時通報給輔助行政人員，外訪在預計的時間內沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應當在電話催收交接案件時起兩個工作日內完成，需要延期的需要向催收主管申請。
9、每一個星期結束后，電話催收人員都應當提交本星期的催收案件進度報告。并整理相關的電話、傳真、信函、外訪情況報給輔助行政人員備案。
10、對于需要啟動特別程序的催收，應當獨立的向催收主管申請，得到批準后，由輔助行政人員啟動相關資源給予協(xié)助。程序結束也需要獨立的向公司提交備案。
11、每一個月結束后，電話催收人員應當將所負責的案件進行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內記錄外，還應當單獨提交報告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃。
12、催收主管應當在每月結束后整理出分公司全部催收情況的報告，提交總公司做備案。
13、輔助行政人員應當每月依據催收主管的報告，整理出催收數據，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬，并對各個催收人員的催收業(yè)績進行詳細記錄報財務部門備案。
14、輔助行政人員還應當及時的和銀行溝通，及時的反饋銀行的最新要求。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議。
催收流程中的注意事項。
一、催收系統(tǒng)注意事項。
3、對于催收系統(tǒng)內的資料要做到及時的備份，防止系統(tǒng)因為意外的問題導致的損失；
二、催收過程中注意事項。
1、外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；
2、電話催收人員的報告和備案，必須由催收主管同意和審閱。
3、催收主管的報告應當由總公司催收主管和分公司經理同意和審閱。
4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。
5、輔助行政人員也應當及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行。
6、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓中，并有單獨的催收技術手冊，催收人員應當積極的應用到本流程中以提高工作效率。
7、外訪催收人員外訪催收過程中，應當使用錄音筆進行聲音記錄，生成的記錄應當同外訪報告一并提交給公司。
三、資料備份保留的規(guī)定。
所有的案件催收資料（含：原始數據、催收報告、備份錄音等）都應當保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。
四、人員交接時的注意事項。
1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候，有責任督促外訪催收人員的工作，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結果及時的錄入催收系統(tǒng)內。
2、當要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責任進行監(jiān)督，并對產生的問題加以解決或上報給催收主管。以保證案件順利交接。
催收過程中緊急情況的處理辦法。
一、案件數據傳輸中的應急處理辦法。
1、接受銀行案件數據過程中如果出現問題，應當及時和銀行聯系，并且預備相關便攜電子存儲設備，以方便在網絡故障下的數據取得。
2、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應當由催收主管第一時間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當需要啟動備份資料的時候，必須經過總公司的批準和監(jiān)督下進行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時。
3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當情況下要及時借助司法機關解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯系，直到事情解決為止。
4、如遇到債務人有對客戶利益有侵犯的行為時，應當及時由輔助行政人員通過應急聯系方式和客戶進行匯報，保證客戶的利益。
租賃催收工作計劃篇三
第一條為解決公司業(yè)務活動中面臨的經銷商及客戶遲付、拖欠、拒付款項，造成公司流動資金短缺，法律糾紛不斷，制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題，加強對催收貨款工作(簡稱清欠工作)的管理，引導企業(yè)規(guī)范經營、防拖防欠，促進企業(yè)提高管理質量，增強企業(yè)競爭實力，特制訂本辦法。
第二條應收賬款是指根據各類供貨合同(協(xié)議)約定，公司應收取買方的各類款項。其中包括主機貨款、保兌倉墊款、融資造成公司回購及墊付款項、代墊運輸費、配件款等款項。
第三條拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應收未收的款項，其中包括因拖欠造成應補償的利息。
第四條公司根據我國有關法律，依據簽訂的供貨合同和履約情況，通過訴訟或非訴訟方式催收應收賬款，處理因拖欠貨款引起的經濟糾紛、解決歷史遺留拖欠貨款的事項以及為預防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務范圍。
第二章機構職責與人員配備。
第五條公司成立“清欠工作小組”(以下簡稱“清欠小組”)，公司清欠工作有總經理領導下指定分管領導全面負責公司的清欠領導工作。
第六條清欠小組在公司直接領導下對公司的清欠工作實施專業(yè)性管理和業(yè)務性指導，參與大額貨款清收工作，并協(xié)調解決清欠工作中發(fā)生的重大問題。
第七條各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經理指派主要領導負責主抓清欠工作，并設立專門的清欠機構負責清欠工作，清欠機構要配備足夠數量的工作人員，制定明確的工作職責。
第八條公司要逐步建立和完善既有應收賬款所在部門賬目并獨立負責，又有財務、
銷售、法務和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件、經銷商信用、企業(yè)風險管理體系。
第九條公司清欠小組工作人員要具備一定的專業(yè)水平和綜合業(yè)務能力。要重視清欠小組工作人員業(yè)務素質的培養(yǎng)和業(yè)務能力的提高，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內外的各類與清欠工作有關的業(yè)務培訓。
第三章責任制度。
第十條發(fā)生欠款的負責人是清欠工作的第一責任人，全面負責本部門及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助。對于拖欠貨款額度大、賬齡長、難度高的經銷商與客戶，涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實施。第十一條公司領導班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作，根據分工職責承擔相應的清欠工作責任，并將清欠指標納入領導班子的經營考核指標體系。
第十二條公司財務總監(jiān)對清欠工作涉及財務數據負有專業(yè)管理職責。公司財務部按照合約規(guī)定的付款條件，及時監(jiān)督貨款回收，控制拖欠貨款發(fā)生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本，協(xié)助處理呆賬壞賬。
第十三條部門責任。
1、公司法務部負責公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理、協(xié)調和指導。認真貫徹執(zhí)行上級有關清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進展情況，審核、填報有關報表，提供分析資料;對各環(huán)節(jié)清欠責任人的工作進行管理和監(jiān)督。負責組織有關部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法。
2、營銷部和下屬子公司要對簽約、履約全過程承擔連續(xù)責任。負責協(xié)調解決清欠過程中涉及合同條款的爭議問題，根據供貨合同和結算資料，提供有效證據，為清欠工作提供收款依據。對清欠經銷商及客戶所在區(qū)域，駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進行對應。
3、財務部在清欠工作中要加強貨款結算回收工作，嚴格財務核算和收款手續(xù)，提供有關拖欠款的準確數據，收集客戶資金動態(tài)信息，及時與公司清欠小組溝通。參與實施清欠工作中的債轉股、實物抵債以及實物變現、資產評估等工作。
4、技術中心及客戶服務部和公司下屬子公司要及時組織力量進行協(xié)調處理，解決。
好客戶投訴的質量問題，清除清欠障礙。
5、欠款業(yè)務所在下屬子公司要提供相關結算憑據，以便財務、法務部和清欠小組掌握貨款結算的數額，保證貨款及時結算。
6、營銷部要及時提供業(yè)務合作中的洽商簽證等原始資料和數據，保證證據的完整和準確性。并在案件移交法務部之前把所涉及的所有資料交付法務部。
7、法務部應加強法律事務服務及合同審核管理，做到合同簽定前簽署意見、合同簽定后內容交底，履約過程中進行檢查等。及時準確的收集各種證據資料，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序對案件進行評估、立案、訴訟。
8、公司其它相關部門及下屬子公司要根據本部門及下屬子公司工作職能，擔負清欠工作中應承擔的責任。凡對公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的，應承擔其責任。第十四條在公司及其它部門未同意下，簽署的相關合同(協(xié)議)，造成公司重大經濟損失的，業(yè)務及簽署合同的經辦人是清欠的直接責任人，也是貨款清收的終身責任人。各下屬公司應嚴格執(zhí)行合約條款，把客戶開發(fā)、關系維護和貨款清收結合起來，視貨款實收情況維護經銷商及客戶關系。
第四章清欠原則。
第十五條清欠工作的指導思想是依約主張債權、依法維護權益。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開展清欠工作。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅、清償債務、處理不良資產結合起來。要處理好清欠與市場開拓、客戶維護的關系。第十六條對拖欠貨款的經銷商、客戶及相關債務人，要逐個分析，找出拖欠原因，確定清欠目標和實施方案，根據客戶的資金、信用狀況采取不同的清收方法，核定清欠指標。
對資金狀況較好的經銷商及客戶和債務人，應加大催收力度回收現金。
對于經銷商及客戶和債務人資金狀況不好，但項目市場前景看好的，在經過充分的調查論證后，可采用有效抵押擔保的辦法清欠，并報備財務部、法務部及相關部門審核后，經相關領導批準方可實施。
對于資金狀況不好、經營不善的經銷商與客戶和債務人，可考慮以實物抵債的辦法，并做好資產鑒定、評估、保全、資產所有權轉移登記等工作。
對于資金狀況惡劣、惡意拖欠、惡意逃債的客戶和債務人，應果斷采取訴訟或其它。
法律形式，以及法律允許的方式維護企業(yè)權益。
第十七條加強清欠基礎資料、文檔管理工作，認真清理正在供貨合作業(yè)務和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務的資料。建立應收賬款臺帳，對清欠工作實行動態(tài)管理。
第十八條在條件允許的情況下，按照法律程序進行債權債務轉移，減輕企業(yè)拖欠款和債務的雙重壓力。
第十九條本著內部協(xié)商，內部仲裁，共同對債務人結算，按照市場經濟運行規(guī)律辦事的原則，妥善解決公司內部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權債務問題。第二十條《合同法》、《擔保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對《合同法》、《擔保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據。對不按合同付款的債務人，要運用法律武器維護公司權益。
第五章防欠措施。
第二十一條注重市場調研、客戶信用調查、項目前景分析，強化前期防范工作。建立和完善銷售合同評審制度，制訂詳細的合同內容條款，審慎簽訂供貨合同，從源頭上合理防范和化解拖欠風險，提高采購及銷售業(yè)務質量。
第二十二條堅持采用經公司評審的示范合同文本，強化供貨合同中關于結算支付的約束條款。明確約定貨款支付數額和期限、違約責任、結算方式。
第二十三條下屬子公司及各部門作為供貨方，要嚴格履行合同，確保產品質量。對客戶提出的意見要及時反饋、熱情答復，發(fā)現問題及時解決，不給客戶留有任何拖欠的借口。
第二十四條強化各級、各類、各有關崗位人員的證據意識，加強基礎資料管理。在履約過程中重視業(yè)務進度結算和收款，對每一項經濟業(yè)務活動隨時記錄，做好信函往來登記、簽證確認、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務人信用信息，及時收集證據資料、隨時為索賠和清欠做好訴前基礎工作。
第二十五條在履約過程中，一經發(fā)現經銷商及客戶等未按合同付款，或貨款回收低于約定比例，各有關部門應依照職責立即采取行動，直至停止供貨或相關措施，及時化解拖欠風險。
第二十六條供貨按照合同履約完成后，在未按合同約定足收供貨款或對供貨拖欠款的債權尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進行供貨。
租賃催收工作計劃篇四
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。接下來小編為你帶來催收員的月工作計劃，希望對你有幫助。
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；
2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；
首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
組長：陳飛鵬。
副組長：王善祥。
成員：段善波孫立群。
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段善波、孫立群負責本轄區(qū)貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入工作考核。
熟悉基礎任務，掌握工作技巧。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓，不但令我掌握了信貸業(yè)務的基礎知識，還有熟悉了信貸調查的技巧和寫報告的形式。盡管，在初學和開展業(yè)務中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的，所以，我一直都是努力的。
敏而好學，共同進步。進信貸部二個月了，信貸部團結互助，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學習和進步。“敏而好學”，一直以來我都虛心向同事和領導請教，師傅的耐心教導，和領導的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭。
學習、鞏固業(yè)務知識，提示處理業(yè)務的效率。業(yè)務知識是我們開展業(yè)務的基礎，盡管通過上崗培訓，已經掌握了一定的業(yè)務基礎知識，但信貸業(yè)務知識和業(yè)務處理的技巧都是學海無涯的。隨著信貸業(yè)務的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學習的心態(tài)，所以在未來的時間來，我必須充分利用空閑時間，多看點有關銀行和信貸方面的知識，增長知識，提升處理業(yè)務的效率。.累積工作經驗，把控信貸風險。信貸員是整個貸款業(yè)務風險的第一個“把門人”，如何把控信貸風險的第一道門為之關鍵。但面對著形形色色的客戶，面對著各行各業(yè)潛在的風險，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素，都要求我們信貸員有靈敏的風險“嗅覺”。所以，在工作中，我必須要善于總結，善于發(fā)現，開拓視野，積累好良好的工作經驗，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關“把門人”。
建立良好的客戶群體，提高轉介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務賴以生存的基礎，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經理重要的任務。做好維護客戶的每個細節(jié)，良好的客戶關系，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉介紹其他客戶。剛進信貸部不久，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切。
拓寬業(yè)務渠道，提升營銷能力。俗話：“授之以魚，之供一時之需，授之以漁，則一生受用”。一直以來，我們信貸員都依賴支行長和客戶經理的單生存，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力。所以，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時，我們也要懂得捕魚的技巧和能力，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠。
為保障公司應收款能及時回籠，為切實做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現結合我公司工作實際情況特制定本方案。
1.確保加快公司資金的流轉速度，提高資金利用效率，減少收賬費。
用及損失；
2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機制。
1.組。
長：_______________。
副組長：_______________。
成員。
2.催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
領導小組組長負責領導指揮、統(tǒng)籌協(xié)調整個催收工作，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難，副組長負責協(xié)助組長、協(xié)調組長與成員之間工作銜接等工作，成員負責具體工作的實施，并根據工作的情況提出合理化建議，特別強調在催收工作中遇到難點時，整個團隊要求團結協(xié)作，共同完成催收任務。
充分了解應收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收。
工作網絡，制定工作方案及催收目標期限，目標計劃見附件一。
1.嚴格按照制定的催收方案及目標進行工作；
3.在催收過程中，應遵循降低催收費用的工作原則。
租賃催收工作計劃篇五
甲方：（以下簡稱甲方）
乙方：（以下簡稱乙方）
甲乙雙方經友好協(xié)商，就乙方租賃甲方車輛事宜，達成協(xié)議一致如下：
一、基本情況
乙方應需要從______年______月______日至______年______月______日止。起租一個月（22天工作日，駕駛員每天工作8小時，超一小時：______元/小時，星期六日工作：______元/小時）。另每月確保駕駛員休息5天，出省駕駛員補貼：______元/天，甲方租一輛，車牌號：______。駕駛員______，手機______。
二、租價及付款方式、期限：
1、月租總金額：______元，（大寫：______），包括駕駛員工資、保險、維修。
2、租車時乙方預付租車人民幣______元（大寫：______）至甲方，租車結束后付清所有余款并提供發(fā)票。
3、車輛每月額定______公里，如超出額定公里，每超一公里加收人民幣______元。
三、甲方的責任與義務
甲方保證所出租的車輛擁有合法的牌照，可作為租賃用途，車輛在租出時性能良好，備胎、隨車工具齊全有效。甲方應提供所有隨車附件的清單，與乙方交接清楚，并登記有關證件。
1、甲方負責對租出的車輛投保車輛意外責任險、盜搶險、車身險和第三責任險。
2、甲方提供駕駛員應著裝整潔，行為端正，談吐文明。
3、駕駛員在工作期間，應保持車輛整潔，不得在工作期間，做工作以外的事。
四、乙方的責任與義務
1、乙方使用的營業(yè)執(zhí)照、公章和合同章必須真實有效，如屬偽造和超過時效期限的，一切經濟及法律責任均由乙方負責。
2、嚴禁使用車輛進行違法活動，嚴禁使用甲方的車輛參加競賽及測試使用，嚴禁使用車輛進行盈利性質的運輸，嚴禁車輛運送易燃、易爆、易腐蝕品。
3、乙方負責支付租車期間的停車費、過路費。
4、乙方租用的甲方的車輛不能轉租，處理、抵押、不能賦予自己對車輛任何超出合同的其他權利。
5、乙方租賃期內車輛因違反交通法規(guī)而發(fā)生的記分、費用及責任由乙方承擔。
6、如在租車期間，駕駛員多次用車服務態(tài)度不好，乙方可提出更換駕駛員。
五、其他
1、乙方的注冊名稱或地址，電話發(fā)生變更，必須及時通知甲方。
2、甲方根據中國法律購買保險。
3、乙方在使用過程中，違反合同的規(guī)定，甲方有權在任何時候收回車輛，終止合同，并對乙方收取相應的賠償費。
4、租期內如果國家重大經濟政策變化，或甲方與乙方遇有不可抗拒的客觀情況，經雙協(xié)商，可對合同條款作相應調整。
5、乙方租車期間如需延長租期，需在租期屆滿前的7個工作日內通知甲方，并辦理延期手續(xù)。
6、本合同一式二份，每份2頁，甲乙雙方各持一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
______年______月____日______年______月____日
租賃催收工作計劃篇六
分析小額貸款逾期情況，主要有以下幾方面原因：
1.正常經營產生的資金周轉困難造成的逾期。包括欠費未收回、貨款未收回;支票、匯票未入賬;賬期未結款等。
2.市場的變化造成的資金周轉困難造成的逾期。包括種植、養(yǎng)殖產品價格的下浮、原材料價格的浮動、金融危機造成的影響等。
3.客戶家庭變化造成的逾期。包括離婚、結婚、孩子上學、住房裝修等情況造成的資金困難。
4.客戶少存還款額造成的逾期。
5.客戶存錯存折、卡造成的逾期。
6.少數客戶惡意騙貸，用于不正?；顒踊虿徽＝洜I。包括賭博、酗酒、高檔消費等;用于國家禁止的其他非法經營的。
針對這些逾期情況，要結合以下幾種方式予以催要：
1.出現逾期后，要立即到客戶經營地查看客戶是否正常經營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了。同時，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間。
2.前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產生的后果將非常嚴重。
3.逾期4日后再去客戶經營場地與客戶交談，了解客戶經營情況和資金回收情況，加強催收;若客戶有擔保方可以與客戶的擔保方聯系一起催收。
4.逾期7日后，給客戶送達逾期催收函，加大壓力，讓客戶明白逾期時間越長責任越大、罰息越多。
5.送達逾期催收函后，仍然每日電話聯系催收，直至還款。
6.送達逾期催收函后，客戶若有擔保方與客戶擔保方聯系，要求擔保方替其還款。
7.實在不能還款、長時間拖欠不能還款的，應抓緊時間提請進入司法程序。但要注意，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度，又要講究方式方法，不要引起正常經營客戶的反感。而對長期逾期客戶要注明，在催收還款完畢后，堅決列入黑名單，以后不予放貸。
租賃催收工作計劃篇七
為保障公司銷售部應收款能夠及時回籠，法務部結合本公司實際情況，特制定如下工作實施方案：
一）由銷售內勤對公司目前的銷售狀況、客戶基本資料、應收賬款情況、逾期情況、催收情況、信用等級分析等進行匯總。
二）銷售內勤將以上信息匯總后，與公司銷售財務進行客戶應收賬款數據進行核對，以確保向客戶電話傳達或催告函所涉及的還款時間/賬款數據都相符。
三）銷售內勤將全部銷售合同信息資料進行電子臺賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復印兩份（銷售部和財務備各存一份）交由業(yè)務相關部門備存；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄、電子臺賬表單交由行政部存檔。
1）業(yè)務主管（或業(yè)務員）根據客戶還款特點、付款時間及金額、客服關系程度、信譽等級程度制定初期催收方案。之后，由銷售部內審員負責統(tǒng)計催收情況及督促業(yè)務主管（或業(yè)務員）對客戶信息跟蹤及電話催收。
2）業(yè)務主管（或業(yè)務員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單、逾期金額、逾期天數、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內勤處，銷售內勤及時將催收信息匯總后送至銷售部經理審批及公司銷售財務核對。
3）銷售內勤根據還款信息報表情況，協(xié)助業(yè)務主管（或業(yè)務員）進行一般性欠款催收，具體工作如下：
1、銷售內勤首先與業(yè)務主管（或業(yè)務員）進行溝通，確定電話/函件催收對象；
2、合理安排電話催收日程，郵寄或傳真對帳單。郵寄或傳真對帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復；銷售內勤每日將函件/電話催收情況登記造冊。
4如在電話催收過程中，如遇到推委、拖延、拒付或惡意等情況客戶，應將催收情況記錄好，并及時將信息匯總反饋到銷售部經理處。
4）在電話催收過程中，及時將信譽極差地客戶進行篩選、統(tǒng)計，以書面形式將信息反饋到銷售部經理及法務部，法務部根據客戶欠款情況制定相應催收措施。
2、根據客戶還款特點制訂走訪時間、地點、客戶人數、公司走訪人員、工作車輛等實施方案（需準備的材料有：客戶對帳單和合同\催款函、律師函、到訪回執(zhí)單等；參與人員有：銷售部經理或業(yè)務主管、售后技術員（一名）、法務部），并將上門催收工作方案交由常務副總審批。
3、在現場與客戶進行溝通，做好客戶思想工作，告知不及時還款的嚴重性及產生的后果。溝通好后，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書面承諾或在對帳單上簽字確認。
4走訪客戶完畢后，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領導匯報走訪情況，并把信譽度極差的客戶篩選出來，以便主管領導進行決策。
2.歸納、匯總逾期客戶基本資料、欠款時間、欠款金額、違約金額、利息、催收情況等；
3.根據客戶匯總資料，篩選后期需暫時停止售后服務客戶名單及起訴客戶名單；
5.做好需起訴客戶統(tǒng)計工作，將情況用書面形式向主管領導匯報，并對此進行批示。
1.法務部根據公司領導批示的《強制性催收客戶名單》與法律顧問一起協(xié)商訴訟或強制階段工作方案，配合律師辦理立案手續(xù)，具體工作計劃如下：
1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù)；
2.協(xié)助律師與經辦法官一起查扣或凍結客戶財產；
3.協(xié)助律師與經辦法官一起協(xié)調客戶還款事項。
4.統(tǒng)計辦理個案辦案費用，向主管領導匯報辦案情況及審核簽銷費用憑據。
1.主要從控制外出催款次數；
2.盡可能將費用所發(fā)生攤在客戶案件上；
3.盡量將給各項費用及開支控制到最低點。
租賃催收工作計劃篇八
(一)下一步我街道網格管理中心按照區(qū)網格辦的業(yè)務要求，明確責任分工，落實工作責任，全面開展網格管理工作。
(二)進一步加大對自主申報的宣傳工作，通過擴大自主申報試點范圍，讓更多的居民自主申報信息，業(yè)主和用人單位依法登記租住人和員工基本信息，實現全面開展自主申報工作的目標。
(四)進一步加強對房屋租賃行政執(zhí)法工作的力度，查處違法出租行為，維護租賃市場健康發(fā)展。
(五)進一步加強稅款征收管理，嚴格規(guī)范稅征收程序，確保稅應收盡收。
(一)繼續(xù)做好業(yè)委會的指導、監(jiān)督工作，確保業(yè)委會依法依規(guī)完成換屆選舉。
(二)做好轄區(qū)小區(qū)調整物業(yè)管理費的指導、監(jiān)督工作，避免引發(fā)不穩(wěn)定事件。
(三)繼續(xù)協(xié)助區(qū)住建局推進“兩金合一”工作，逐漸實現轄區(qū)全覆蓋。
(四)做好物業(yè)矛盾糾紛排查(特別是名磊公司所管小區(qū))調處工作，確保轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
(五)做好落實推進各項物業(yè)管理試點工作，積極配合市區(qū)調研工作。
一、抓好人口與計生目標管理責任制的落實。堅持計劃生育的基本國策不變、黨政一把手負總責的制度不變、計劃生育的一票否決制不變。按照層級管理，把年終迎接省市區(qū)的檢查考核分解在日常工作中。
二、進一步改進工作作風，為居民群眾提供優(yōu)質服務。堅持電話預約服務制度，全面開展宣傳、咨詢和服務進企業(yè)、進學校、進家庭活動。免費為適齡群眾提供孕前檢查和查環(huán)查孕服，把惠民工和做細做實。
三、嚴格執(zhí)行計生法規(guī)。在為群眾提供優(yōu)質服務的同時，嚴格依照法規(guī)辦事，落實廉政防控措施，做到教育、制度和監(jiān)督機制三到位。
四、做好“廣東省全員人口計生系統(tǒng)”維護和管理工作，重視系統(tǒng)數據更新和糾錯，保持數據的真實性、完整性和及時性。探索信息采集新路子，克服計生工作人員不足的不利因素，嘗試與綜管所合作，有效利用行政資源，真正做到資源共享。
租賃催收工作計劃篇九
時光如水光陰如梭，本人自3月份擔任催收員工作至今，已經有快一年時間。一年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進步。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當我被單位錄用以后，如何去認識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當務之急。
一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負責過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（front－end，mid－end，和back－end），工資也因而有不同。要求反應靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強英語對話能力。平時工作主要是根據數據庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
二、堅持思想政治學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。
勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
租賃催收工作計劃篇十
(一)受到目前經濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。
(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的`情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項。
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖?、準確的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。
(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
租賃催收工作計劃篇十一
20__年__月份，物業(yè)進駐，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞工作規(guī)劃、品質建設、內部管理來展開一系列的工作。
工作規(guī)劃。
根據的實際情況，做出工作規(guī)劃。
自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。蘇家壕服務中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但服務中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，服務中心便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品質建設，提高服務中心的運作效率和競爭力。
品質建設。
品質，以高質量為堅實的基礎，我服務中心把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為服務中心經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務中心成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，服務中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系自服務中心進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
內部管理。
一、規(guī)章制度。
入駐之初，因服務中心剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我服務中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給服務中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
二、維修方面。
實際行動解決了礦員工的怨言。近日，我服務中心又一口氣換下了地溝內5處損害的管道閥，使地溝內配套設施的維修完好率達到了98%以上。
三、保安方面。
1、在自身管理方面，我服務中心保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，進行了多次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
2、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏。同時因建設初期的施工較多，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境。
四、保潔方面。
1、我服務中心環(huán)境服務部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃辦公樓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
存在的不足。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，本年的工作存在以下不足：
二、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
租賃催收工作計劃篇十二
中小企業(yè)融資租賃是服務貿易的一種。是以出租機電設備、通訊設備、交通工具為主要形式，融通資金與設備購買為一體的復合型貿易方式。由于承租企業(yè)只須定期交付租金，就能從租賃公司獲得先進的機器設備，在一定期限內享有的專用權，租期結束時還可以續(xù)租、留購或用名義價格購買，最終取得物件的所有權。因此中小企業(yè)融資租賃實質上是金融業(yè)務的一種特殊形式。
一、租金計算是中小企業(yè)融資租賃業(yè)務中的核心要素。
中小企業(yè)融資租賃和傳統(tǒng)租賃在計算上的區(qū)別就是傳統(tǒng)租賃是：以承租人租賃使用物件的時間計算租金的。而中小企業(yè)融資租賃是承租人以占用出租人資金的時間來計算租金的。因此租金計算是該業(yè)務的核心要素。它直接關系承租人和出租人的利益分配，是租賃合同談判和簽約的基本條件，同時又是租賃合同履約過程中雙方進行成本核算、利潤核算、財務處理的重要依據。租金計算的方法很多，選擇和應用得當與否，直接影響企業(yè)的經營和出租人回收租金的安全。
中小企業(yè)融資租賃的英文名稱“finacialleasing”中的“finacial”在行業(yè)內被譯成中小企業(yè)融資，實際上它另外的譯法就是“金融”或“財務”。因此又有“金融租賃”或“財務租賃”的說法。不懂得租金計算，就不會財務處理，不會財務處理，就不會租賃項目的分析、財務處理與管理。為了保證公司的服務質量和經營管理，租賃公司需要象保險公司有自己的保險精算師一樣，也有租賃精算師。靠他們來管理企業(yè)的經濟核算和解決專業(yè)計算問題。
金都不會計算的人不可能開展好中小企業(yè)融資租賃業(yè)務。當然僅會租金計算也不能說明一定會搞好租賃業(yè)務，至少掌握了租金計算原理也就掌握了中小企業(yè)融資租賃的原理，工作起來更得心自如。
年金法又叫成本回收法是租金計算中比較科學、合理、通用的計算方法。計算原則是按。
承租人占用本金的時間，根據雙方約定的利率和期數，復利計算利息。在每個租金還款期，先結利息后結本金。掌握這個原則，不管是以何種方式計算租金，不管計算方式多么復雜和多變，在法律上都不會因此爭論。
固定利率計算方法。
中小企業(yè)融資租賃一般使用長期利率，按固定利率方式計算，可分為定額年金法和變額年金法。定額年金的特點是每期租金的金額都相等。變額年金法以租金變動趨勢，有遞增和遞減方式之分。按變量形式又分等比和等差變量。綜合上述方式，固定利率計算的主要有六種，即：定額年金法，等差遞減法、等差遞增法、等比遞減法、等比遞增法（當等比遞增率和租賃利率相同時，租金計算通式在此不連續(xù)，公式不成立。需加入特定條件后，衍生為另外一種計算方法）。將這六種方法與租金償付方式（先付或后付），是否有保證金和租賃合同結束時是否留購租賃物件（保留殘值）四種情況，經排列組合后，共有24種計算方法。財務處理時，只有先計算出首期租金，才能根據本金、利率殘值和期數的情況在資金平衡表中將本金和利息分開。標準的定額年金法與通用的貸款計算方法一樣，一般計算機都有固定的計算軟件包（如：excel的pmt指令）其他的計算方法是標準計算方法的變形。
也可用短期利率計算，由于每期使用的利率不一樣，因此稱之為浮動利率。它的計算方式只有一種，方法卻靈活多變。計算方法與固定利率不同的是，首先將還本計劃分期確定后，每到還租日時，以上期末未回收結算一次利息，加上計劃應回收本金，算出租金。再用已回收的本金沖減未回收本金，作為下期租金計息基數。每期應付租金日都要根據資金市場的利率變化，確定下期租金的利率標準。其特點是：未回收本金占壓時間越長，租金總額就越高。在整個租賃期內，利率隨期數變動。由于變動因素多，計算出的各期租金差額較大，對承租人來說存在一定利率風險。這種算法，本金償還和期數可根據承租人的實際還款能力而定，因此更能適應企業(yè)的還款能力，體現租金計算的靈活性。增加了租金不確定性和租賃項目后續(xù)管理的難度。租賃公司的資金來源一定要避免使用短期資金補長期資金的方式操作，以避免金融風險。
附加率計算方法。
附加利率是一種高額租金計算方法。附加率是指在租賃購置成本上，附加一項特定的附加利率。一般租賃公司不公布附加利率的率值，但它的取值通常是出租人的納稅稅率。計算方法是：按期分攤本金利息和之后，每期租金都加上附加費用，利息用固定利率按單利計算。表面看利率不高，實際上每期租金和租金總額都因附加費用而變得很高。這種計算方法，一般在經營性租賃或使用特殊的租賃物件時才采用，原因是經營性租賃與中小企業(yè)融資租賃的稅制不同，租賃公司在取得某種租賃物件時提供了一些額外的服務，為此要增加費用，因此租金收益要提高一些。
隱含利率計算方法。
系數折成現值，找出減去租賃本金，使之為“零”的折現系數。這個系數就是隱含利率，用插值法反復計算才能取得該值。它相當于整個租賃期間的綜合平均利率，計算它的重要性在于驗算出中小企業(yè)融資的實際收益率。它還可以算出浮動利率總的平均利率。一般計算企業(yè)內部收益率也是采用這種計算方式。隨著電腦的普及，目前可以很輕松的在excel上使用特定的公式（rate）直接取得該值。
三、參算因子的意義和對租金的影響。
要掌握運用好租金計算原理，應了解各參算因子的內函、它們之間的關系及其對租金計算結果的整體影響，才能正確的選擇適合項目本身的計算方法。參算因子有以下幾種：
1、本金(principalvalue)：
它是計算租金的主體，包括物件購置離岸（廠）價、運輸費、關稅、各種保險費用、銀行費用和擔保費等。在租賃合同簽約前，倘若除購置設備以外上述費用由出租人負擔，這些費用將匡算出來計入概算本金，并據已簽訂的合同，待結算出實際發(fā)生費用后，再調整為實際本金。本金增加會使每期租金和租金總額也相應增加。
2、利率(interestrate)：
是計算租金的基礎。在資金市場上，利率種類很多。在同一時期，因條件和來源不同形成很大差別，按時間可劃分為長期利率和短期利率。劃分標準以一年期為準。一年內的利率為短期利率。國際間中小企業(yè)融資使用的短期利率一般為倫敦銀行間同業(yè)拆借利率（libor），加上一個利差。短期利率有時還用在寬限期內的利息計算。
用款期在一年期以上，使用的是長期利率。中小企業(yè)融資租賃一般規(guī)定最短期為三年，使用長期利率，在整個租賃期內利率保持不變，在租賃界被稱為固定利率。有些的租賃合同也用6個月期的短期利率來計算（如果每半年還一次租金的話）。這種長期合同使用短期利率的做法，使得利率在整個租賃期內，隨期數而變動，所以稱浮動利率租賃合同。
在項目洽談中，承租人最關心的是租賃公司的利率報價。因為利率的高低與租金成正比，它直接影響承租人的利益分配，他們希望利率越低越好。對于出租人來說利率報價除了考慮中小企業(yè)融資成本外，還要考慮承租人的資信等級。中小企業(yè)融資成本構成比較復雜，除了市場因素決定的利率外，還有一些中小企業(yè)融資雜費。因此租賃公司報出的利率一般都高于市場利率，這個利率能否被接受主要還應看項目的盈利條件而定。
為了降低中小企業(yè)融資成本，承租人在利率下降且利率水平較高時期愿意使用浮動利率簽定租賃合同，在利率上升且利率水平較低時期愿意使用固定利率。
出租人為了避免利率風險，使用的租賃利率種類應和中小企業(yè)融資利率相同。在低利率階段租賃公司中小企業(yè)融資時使用較長期的中小企業(yè)融資利率，更有利于公司的資金周轉和收益。
一般人們只關注利率，實際上利率不是影響租金的唯一因素，購買租賃物件的實際成本、還租期數、支付方式和殘值多少都會影響租賃總額的變化。
3、還租期數(noumberofterms)：
指租賃期間的租金結算或還款次數。一般以半年支付一次租賃為宜，此種情況下期數等于年數乘二，使用年利率時，應折算成半年使用期的利率后方可參加運算。此時的利率為表面利率，比實際利率計算的結果要稍高一些。有些國家規(guī)定中小企業(yè)融資租賃每半年還一次租金，政府參與的租賃項目每個季度償還一次租賃。
對于承租人來說，如不考慮匯率對租金的影響，總希望租期長，每年支付期數多，使每期租金相對少一些，以便減少每期還債壓力，但實際利率和表面利率的差距會因此增大，租金總額隨之增加。出租人則希望租期不要過長而加大資金回收風險，但每期租賃的金額增加反而使租賃回收難度增大，容易降低租賃資產的質量。
租期在客觀上受租賃物件的使用壽命，法定折舊年限的規(guī)定，以及項目可行性報告財務分析中投資回收期的限制。
4、租賃余值(futurevalue)：
租賃余值就是：中小企業(yè)融資租賃合同中預計租賃期結束時，預留的剩余中小企業(yè)融資成本的未來價值。主要為經營性中小企業(yè)融資租賃結束時物件需要留購、退租或續(xù)租時的處理提供價值依據。從表面上看，租賃余值似乎是本金的百分之幾，實際上它根本不參加租金計算。計算時將這部分余值，按照租賃的利率和最后一期的期數折成現值從本金中扣除。一般說余值是根據物件折舊年限和租期的差額的百分比乘以本金算出來的，不是租賃物件本身的公允價值或折舊后的財務殘值，是租賃雙方事先按照法律依據，預先約定的一種中小企業(yè)融資余值，同會計中的財務殘值定義有本質上的區(qū)別。租期結束時若租賃余值低于租賃物件的公允價值時，承租人可以優(yōu)先按租賃余值購買，否則承租人可以放棄這個權利。承租人償還租金的主要來源是折舊，若租期大于或等于法定折舊年限，在租期結束時不會有租賃余值，不存在留購、續(xù)租或退租的問題，這就是簡單中小企業(yè)融資租賃。租賃余值是承租人留購設備作價的基礎，或承租人進行續(xù)租時作為續(xù)租的本金。租賃余值的增加可使每期租金減少，但租金總額會因租賃余值的利息、期數的因素而增加。有些國家規(guī)定最大值不能超過本金20％時，或者說租賃期限最短不能短于租賃物件折舊年限的20%。
當租賃結束時承租人對余值的處理有選擇權時，這部分余值需要有擔保的，就是擔保余值。擔保方可能與承租人有關也可能是與承租人無關的第三方承擔，如供貨商等。沒有擔保的部分就是未擔保余值。這些就是《企業(yè)會計準則——租賃》中所說的擔保余值/未擔保余值。
5、先付與后付。
除了各種參算因子對租金的影響外，租金支付方式也是影響租金多少的重要因素。支付方式有起租即付（先付）和到期付款（后付）之分。先付是指每期起初付款，即：起租時首次還租，以后各期按期還租。后付是指每期期末付款，即：起租后第一期到期日為還款日，以后各期按期還租。先付方式因占用本金時間短了一期，在相同租賃條件下(各參算因子不變)，每期租金和租金總額比后付方式要少。
租金計算方法較多，但在應用中以定額年金法為主，因為這種方法便于管理，計算起來相對容易。當每期回收租金與項目評估中的期望值有較大差距，可能增加不能如期回收租金的風險時，則應采用其他與項目還款能力和應收租金相適應的租金計算方法，使租金回收更安全可靠。總之不管用哪種方法計算租金，都應列出租金平衡表，將每期租金的本息和未回收成本分開，使之既可以檢驗租金計算的正確性，又便于承租人和出租人各自進行規(guī)范的財務處理。
租賃催收工作計劃篇十三
細節(jié)鑄就出路，堅持決定成敗伴隨著“獵豹行動20__”的深入開展，上海營銷二部結合自身實際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人__，女，_歲，欠款金額60000元，逾期期數32期?？ㄈ朔Q從未收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報案并出示了接報回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收?？墒窃趯ㄈ思捌浼覍僭儐柕倪^程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經驗告訴我們，這當中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進。既然有了猜測就一定要去驗證。于是找尋當年消費的簽購單就成了重中之重。根據該信用卡的消費明細，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費或能成為突破口。在與相關部門取得聯系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進行地毯式的翻查。1個小時、2個小時、3個小時過去了，就當我們要繼續(xù)查下去時，老廟黃金員工回憶說__由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經被損毀，一切似乎又回到了原點。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅持到底的決心。
租賃催收工作計劃篇十四
為規(guī)范xxx有限公司(以下簡稱“公司”)催收清欠管理，促進債權資產的及時確認和回收，特制定本管理辦法。
引用文件。
《建設領域拖欠工程款認定標準》（2004年）。
《xxx有限公司應收款項管理規(guī)定》（2013年）。
《xxx有限公司資金管理規(guī)定》（2013年）。
適用范圍。
本管理辦法適用于公司及司屬單位的應收款項催收、拖欠款認定、拖欠款回收和清欠工作考核獎罰等管理工作。
管理原則。
預防為主、過程控制、清防結合、足額回收原則。
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定的回收期內及時回收，防范拖欠款和壞賬的形成，維護公司資產安全完整。應收款項具體包括：應收賬款、其他應收款、已完工未結算款。
拖欠款：指發(fā)包單位超出建設工程合同（協(xié)議）約定期限應當支付而未支付的各類工程欠款。
應收賬款：指公司依據合同（協(xié)議）約定向發(fā)包單位收取的工程預付。
款、工程進度款、工程結算款、工程保修金、工期獎、質量獎以及因履行合同發(fā)生的各類變更、簽證、索賠等款項。
其他應收款：指公司發(fā)生的與工程收入無直接相關的其他各類應收、
暫付款。主要包括各類保證金、押金等。
已完工未結算款：指公司已確認收入，但尚未取得發(fā)包單位工程量簽證的待確認債權。
租賃催收工作計劃篇十五
在現代經濟快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個人信貸業(yè)務發(fā)展駛入快車道。但是在銀行業(yè)務快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個人貸款的回收帶來了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來催收個人貸款的及時回款，從而保證銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點對方便快捷的電話催收進行探討。
一、個人貸款逾期的原因。
(一)受到目前經濟發(fā)展形勢的影響，國家貨幣政策趨于收緊形勢，致使部分貸款客戶的現金流動緊張，從而不能及時歸還個人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識到自身權益無法保障，在權益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報建等原因遲遲不能將房屋或產權證提供給客戶，導致兩者之間產生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現代城市大多的消費者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個體工商戶的經營活動驟減，導致資金的緊張，而產生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項。
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
三、銀行個人貸款電話催收工作中的技巧。
電話催收是銀行催收個人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對象的聯系信息，逐一進行撥打直至客戶還款或銀行轉用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準備工作。在進行電話催收貸款前，要把客戶的相關資料搞清楚，同時準備一支筆和一個筆記本。在電話催收時客戶一般都會問及有關他個人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時從個人貸款系統(tǒng)中調取數據。若是提前做好準備，便可以快速回答客戶問題?？旖荨蚀_的工作效率將會給客戶一個好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進行。(二)及時催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。個人貸款的催收工作務必及時，越及時成效越明顯。根據實踐證明，在個人貸款逾期日的第二天開始，逐個進行電話催收，不但可以及時了解到貸款客戶的信用和資金現狀，根據不同的情況結合實際采取相應的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時還款的習慣。
(三)選擇恰當的催收時機。在恰當的時間進行電話催收貸款，可以增強催收的效果，反之會給電話催收帶來反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時候，這時一般是人心情最佳的時候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
一、工作目標。
租賃催收工作計劃篇十六
白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務人，發(fā)現做催收也是一門學問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F將過去工作中的事情向領導匯報，希望領導批評指正。
一、業(yè)績總結。
7月份至月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領導的信任和栽培。
二、工作總結。
在工作中，經常會碰到債務人說馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財務忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。對付這類還算友善的債務人，先不著急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有及時付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領導知不知道欠款的情況？負責付款的最高領導是誰？這些情況了解之后再要領導的聯系電話，最好是手機和郵箱。順便核實一下地址、工商登記資料。
接下來的是直接找付款的最高領導，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務部；財務部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負責、該找哪位領導前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負責就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。
和領導通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領導，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠大這類領導，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領導，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的'事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領導的公司也多半規(guī)模不大，經營狀況不是很好，還款能力大打折扣。
在這個嶄新的一年，我會不斷學習、積極進取，不斷提高業(yè)務能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復推敲債務人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學習催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓按照多寫、多看、多參照進行，寫出自己的風格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在掙個缽滿盆盈！
租賃催收工作計劃篇十七
為切實做好我校生源地助學貸款到期本息催收工作，結合我校工作實際特制定本方案。
1、確保學生違約率控制在5%以內，力爭實現“0”違約；
2、初步建立助學貸款催收工作網絡，研究探索一套有效的工作機制；
首先組建完善催收工作網絡，制定工作方案和有關文稿，做好宣傳工作，提高學生自覺履行還款意識。學校協(xié)助資助中心上門催繳補充，確保貸款學生自覺履行合同約定的還款義務。
1、催收工作領導小組組成人員：
組長：陳（校長）。
副組長：王（工會主席）。
成員：段孫。
2、催收工作領導小組組長、副組長、成員的主要職責任務。
或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政。行政村協(xié)助催繳，由領導小組組長負責落實。
副組長負責貸款學生到期信息的整理、分類和催收資料的匯總，并組織本中心人員進行催收等工作。
段、孫負責本轄區(qū)貸款學生的信息收集核實、宣傳信貸政策，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收，發(fā)現有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學生資助管理中心報告，并提出解決建議。
3、建議將生源地信用助學貸款工作要參照民生工程工作的要求管理，并將其列入年度工作考核。
租賃催收工作計劃篇十八
第一條為了解決公司在工程項目業(yè)務活動中面臨的業(yè)主或發(fā)包方遲付、拖欠、拒付工程款項，造成公司流動資產嚴重短缺，制約公司生存發(fā)展的重大難題，加強對催收工程款及清理拖欠工程款工作的管理，引導企業(yè)規(guī)范經營，防拖防欠，促進企業(yè)提高管理質量，增強競爭實力，制訂本辦法。
第二條本辦法所稱清欠，是指對各類應收款項的清理回收。即包括合同內正常應收款項，也包括逾期（超過合同期）應收款項。
第三條本辦法適用于公司所屬各部門。
第二章清欠組織機構。
第四條公司成立應收款項清欠小組，組長由公司陶總擔任，副組長由？擔任，組員由各項目責任人或指定責任人組成，公司法律顧問、各部門會計、財務經理協(xié)助清欠工作。
清欠小組設在項目部，負責清欠工作日常業(yè)務。
第三章清欠責任制。
核、獎懲。
第六條對于本辦法下發(fā)之日前形成的老應收賬款，要召開專門會議，將欠款劃分到具體責任人分管，財務人員要按會議指定的責任人建立臺賬。此項應收賬款的收回按本辦法第五章第十七條2進行考核、獎懲。
第七條項目經理（第一責任人）調離時，必須與財務進行應收款臺賬核對，并將項目應收款同業(yè)主或發(fā)包方核對、確認無誤，并取得業(yè)主或發(fā)包方確認的書面文件交予繼任者。項目經理（第一責任人）調離后仍有協(xié)助收取工程款的義務，否則不予調離或扣減獎金（或工資）。
第八條對嚴重逾期或發(fā)生壞賬損失的應收款項，報公司總經理決定后，可通過一定方式對內、對外公開招標，由專門催款機構或催款人員進行催收。
第四章應收款項催收管理。
第九條實行清欠工作計劃制度。各責任人應制定年度催款目標，并將年度催款目標細化為季度計劃和月計劃，每年1月末上報公司清欠小組，經審定后作為當年的清欠指標下達各責任人，納入當年業(yè)績考核。
第十條各責任人要隨時關注自己的清欠進度，每月跟會計核對臺賬，并采取定期發(fā)函、對賬確權等有效催收措施，避免債權訴訟時效過期。對逾期拖欠50萬元以上的應收賬款項進行重點監(jiān)控。
第十一條各責任人應針對應收款項分類處理，積極采取措施清欠。對到期的應收款項，應當及時提醒客戶依約付款；對超過信用期的應收款項，采取相應措施、多種方式進行催收。對重要的、逾期嚴重、催收難度較大的應收款項，要成立專門的清欠執(zhí)行小組，指定專人負責，制定專項措施，跟蹤催收工作，直至收回為止。
第十二條各責任人在追索逾期應收款項過程中，按照內部財務管理制度。
規(guī)定支付給專門收賬的機構或人員的勞務費用、代理費用等，應在款項收回后支付，不得提前預支。
第十三條在工程竣工結算期間，清欠小組應對合同內、合同外、新增和變更項目認真核對確認，形成最終應收款項金額，及時取得對方的簽認。
第十四條財務部門對于已經作為壞賬損失處理的應收款項，應做到賬銷案存并做好保密工作，逐筆建立賬銷案存檔案；由公司清欠小組負責保存原始檔案，繼續(xù)列為催收項目，組織專人追索清收，確保該款項重新收回。
第十五條各責任人在每季末15日前上報應收款項管理報表，并附總結分析報告，作為公司考核獎懲的依據。
第五章考核與獎罰。
第十六條應收款項實行“項目經理為第一責任人，領導班子與相關責任人風險共擔”的考核原則。清欠完成程度作為項目班子考核的重要指標，對于應收款項沒有回收的部分，在回收前不得對項目班子兌現業(yè)績工資。
第十七條公司按照應收款項的金額、賬齡、形成原因、風險高低等情況，按回收金額提取一定比例的獎勵（已簽訂責任合同按合同執(zhí)行）。
1、未完工項目和以后新上項目形成的應收款項,屬于合同規(guī)定的正常應收款項，不獎不罰，若有逾期拖欠款的，逾期一年以上兩年以下者按未收回金額的計提罰款，兩年以上按未收回金額1%計提罰款，并納入當年第一責任人的業(yè)績考核，從其當年業(yè)績工資或獎金中予以抵扣。
項目完工進行全面考核時，應收款項無拖欠的，方可兌現項目全部業(yè)績獎。存在業(yè)主拖欠工程款、質保金及其他應收款的，按已收回款項計提業(yè)績工資，并按業(yè)績工資扣除未收回款項20%后的余額發(fā)放業(yè)績工資。待全部款項收回后，再補發(fā)所有業(yè)績工資并進行最終獎懲兌現。
2、對本辦法下發(fā)之日前形成的已完工項目工程款，按以下情況獎懲：
（2）收回三年以下、一年以上的外欠款，給予第一責任人2%的獎勵,給予項目相關責任人的獎勵（在所有相關責任人之間進行平均分配），如有特殊原因的公司將另行規(guī)定。
（3）以上（1）（2）項所得獎勵包含為清欠所發(fā)生的相關費用，所得獎勵按扣除清欠費用后的余額在第一責任人與相關責任人之間按規(guī)定比例進行分配。
3、對于工程質保金及其他保證金，未能按期收回款項給公司造成損失的，按未能回收責任額的5%（第一責任人3%,相關責任人總計2%，由所有相關責任人平均分擔）計提罰款，從其當年業(yè)績工資中抵扣。
4、對于工程履約保證金、預付賬款及各類押金等其他應收款，在正常退還期限內回收，不獎不罰，對應收回未能收回款項給公司造成損失的，按未能回收金額的3%（第一責任人2%,相關責任人總計1%，由所有相關責任人平均分擔）計提罰款，從其當年業(yè)績工資中抵扣。
5、經公司清欠小組認定為索賠款項的，按收回金額10%對做出突出貢獻的人員進行獎勵。
6、由公司專門會議指定的責任人收回的以前年度難以追繳的應收款項，
原則上加大獎勵力度，按本條第2種獎勵政策上浮1%對責任人及相關責任人進行獎勵。
7、為清欠所發(fā)生的一切費用包含在所得獎勵中，以上獎勵的基數均為收回款項減所有費用支出后的凈額。若兌現獎勵后，發(fā)生債務支出的，應從責任人業(yè)績工資中扣回。
8、以上獎懲由公司清欠小組統(tǒng)計決定后，交公司財務部辦理付款或扣款。第十八條有下列情形之一，造成債權無法收回或重大損失的，公司視損失金額的大小對責任人給予經濟處罰；情節(jié)嚴重的直接責任人解除勞動合同，主管負責人降職或撤職；情節(jié)特別嚴重構成犯罪的移送司法機關處理。
（二）因工作不負責任，造成對方經濟損失或嚴重不滿，導致產生壞賬損失的；
（三）不經總經理同意，隨意核銷應收款項，給公司造成經濟損失的。
第六章附則。
第十九條本辦法由公司清欠小組負責解釋。
第二十條本辦法自2012年9月1日起執(zhí)行。
云南業(yè)翔商貿有限公司。
二〇一二年八月三十一日。
租賃催收工作計劃篇十九
-年3月份到-x鄉(xiāng)政府工作以來，我認真學習，努力工作，務實進取。在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在鄉(xiāng)領導和同事們的關心與幫助下，圓滿完成了年度各項工作任務，現總結如下。
一、理論學習不放松，政治覺悟上臺階。
作為一名黨員，我始終堅持黨的路線、方針、政策，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識，認真學習和領會黨的十八大及十八大以來各次中央全會精神，以習^v^系列重要講話精神為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，珍惜鄉(xiāng)黨委每次集中學習和機關支部定期學習機會，對照“四風”問題認真查擺自身存在的問題并及時整改，自身黨性修養(yǎng)和政治覺悟有了顯著的提高。
二、切實履職盡責，全力做好各項工作。
1、黨政辦是鄉(xiāng)機關的“中樞神經”，我切實做好本職工作。嚴格遵守機關制度，每天按時上下班，認真打掃辦公室衛(wèi)生并做好值班工作;做好上級來文的登記、傳閱、歸檔工作，及時按要求做好各項通知的傳達;認真接聽辦公室電話，做好記錄并妥善處理，不能處理的及時向黨政辦主任匯報;熱情接待辦公室來人來訪，全心全意為群眾服務;做好會議服務工作，包括會前材料的準備，會議通知的傳達，會前會后會場衛(wèi)生的清理，會議現場的服務等;及時認真做好鄉(xiāng)領導安排的其他工作。
2、協(xié)助鄉(xiāng)武裝部工作。本職工作完成之余，協(xié)助鄉(xiāng)武裝部長做好民兵預備役和兵役登記工作。在-年度夏秋季征兵工作中，積極向各村宣傳征兵政策，經常與村干部聯系溝通，做好預征對象信息登記和證件的管理，帶領預征對象體檢、政審、辦理走兵手續(xù)，圓滿完成了縣下達的鄉(xiāng)征兵工作政治任務，全鄉(xiāng)輸送德才兼?zhèn)涞男卤?8人。
3、協(xié)助鄉(xiāng)扶貧工作。全年鄉(xiāng)精準扶貧建檔立卡工作識別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數據保質保量準確錄入電腦并上報縣扶貧辦，為做好下一步的精準扶貧及幫扶工作打下了堅實的基礎。個人獲縣政府“-縣-年度扶貧開發(fā)先進個人”榮譽稱號。
4、協(xié)助鄉(xiāng)統(tǒng)計室工作。統(tǒng)計工作業(yè)務繁忙，數據錄入工作量大。為了趕進度，不拖全縣的后腿，我占用下班時間和休息日加班加點錄農村居民家庭收支調查日記賬及調查問卷，在規(guī)定時間以前完成數據錄入工作，為統(tǒng)計室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
三、存在的問題和努力方向。
當然，在取得一定成績的同時，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現在：一是工作經驗不足，工作方法簡單，處理復雜問題能力有待提高。二是創(chuàng)新意識不夠，組織協(xié)調能力還有待于進一步的提高。
今后我會多與各部門溝通，多向領導學習，多向同事學習，多向群眾學習，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、務實進取精神，盡力克服自己的缺點發(fā)揚自己的優(yōu)點，做出更加出色的成績。
租賃催收工作計劃篇二十
個人貸款具有金額小、批量大等特點，對于個人貸款的催收比較集中。我們現在采用電話催收的手段進行個人貸款催收，電話催收時需要注意一些事項來提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時要有禮貌、有耐心。禮貌是每個人應有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國家信貸政策或利率政策變動，而客戶又未能及時收到相關信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時，要認真耐心地回答貸款客戶的每一個問題，包括銀行和國家政策變動的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要動態(tài)關注客戶的信息，并對其聯系方式及時進行維護和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時刻聯系到貸款客戶。催收人員要及時更新和維護客戶聯系信息，在聯系到客戶時盡可能讓客戶多提供幾個聯系號碼。在電話結束后，要及時在個人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強個人貸款相關業(yè)務的學習，提高業(yè)務素質和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學習，及時掌握個人貸款相關業(yè)務知識，并能夠很好地運用到實際操作中，才能達到為客戶提供更好貸后服務的目的。
(四)注重對電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時告知相應的解決方法。電話催收時，客戶可能會對疑惑的問題進行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個人信貸政策制度是否變動等。對于客戶的問題，銀行催收人員要及時做好記錄，認真回答，并對客戶疑惑的地方進行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時，對客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進行咨詢。若客戶已及時歸還貸款，銀行催收人員要表示誠摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時間?？蛻魧﹄娫挻呤辗绞降睦斫夂秃献?，及時還款，在很大程度上將大大提升催收成效。