當面臨復雜的情況時，我們應該制定一個明確的方案來引導行動。方案的完美與否需要結合實際情況進行判斷，理論的美好與實踐的可行性要相結合。看看下面這些成功的方案實施案例，你會發(fā)現(xiàn)它們都有著共同的特點和成功之道。
卓越績效方案篇一
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎（美國國家質量獎）評審標準，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經營結果七個方面。
卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標準gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀50年代，日本設立“戴明獎”（日本國家質量獎），日本企業(yè)以申請“戴明獎”作為動力和橋梁，積極推進全面質量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎”是日本創(chuàng)造經濟奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設立了“波多里奇獎”，1997年正式更名為“卓越績效標準”（美國國家質量獎評審標準）。卓越績效模式在近20年中經多次修訂，始終保持了與先進質量管理理論和實踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準則，設立了“歐洲質量獎”，為這些國家和地區(qū)提高質量水平、增強競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動。
了全國質量管理獎評審。中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》和gb/t19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》2005年1月1日正式實施。2005年開始，我國國家質量獎的評定正式采用此標準。
1.更加強調質量對組織績效的增值和貢獻。“質量”不再只表示狹義的產品和服務的質量，而且也不再僅僅包含工作質量，“質量”已經成為“追求卓越的經營質量”的代名詞?！百|量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質量”。
2.更加強調以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。3.更加強調系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調一致的經營過程。
4.更加強調重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經營的價值觀。所以必須首先建設符合組織愿景和經營理念的組織文化。5.更加強調堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。6.更加強調組織的社會責任。
卓越績效管理模式確實與iso9000質量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點：
1.目的不同。
卓越績效：是一個成熟度標準，堅持基于目標的診斷式評價，通過對照標準條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強的優(yōu)勢和最需要改進的地方，從而引導組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導、確認組織在市場質量保證的基本要求；
卓越績效：引導、確認、評價組織在競爭中的經營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對產品或服務的質量；
卓越績效：擴大至組織的經營質量和績效結果，適用于組織的全部活動和所有相關方。
iso9000質量管理體系屬于”符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進而達到持續(xù)改進的目的。而卓越績效管理模式則屬于質量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要的改進，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只僅僅是知道自己已經”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進行考評結果的統(tǒng)計，還對考評結果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關注的質量管理上升為經營管理的”大質量”管理，強調企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經營結果”和”社會責任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質量管理體系認證的企業(yè)的”自我評價與管理”，同樣也適用于通過質量管理體系認證的企業(yè)的”運營管理”。常見的說法是，即便iso9000實施得很好，也只相當于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質量改進方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關注的都是大質量，兩者之間存在著互補和兼容的關系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應用，注重具體的實施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點上，六西格瑪?shù)膶嵤┬院涂蛇_性更強。
企業(yè)要想達到卓越績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標后，還必須選擇如何實施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標準建立在以下九項基本理念基礎上：1.遠見卓識的領導。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。
2.戰(zhàn)略導向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅動。
將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產品和服務質量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會責任。
為組織的決策和經營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關鍵的供方及其他相關方建立長期的伙伴關系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關注結果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結果。因此，既要重視過程，更要關注結果；要通過有效的過程管理。
8.學習、改進和創(chuàng)新。
培育學習型組織和個人事組織追求卓越的基礎，傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個整體，以科學、有效的方法，實現(xiàn)組織經營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個部分：領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經營結果。
1.領導。
高層領導按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關注顧客及其他相關方的需求和期望，營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，進行戰(zhàn)略部署，并對進展情況進行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標顧客群和細分市場，了解關鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，始終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓和教育體系，以發(fā)揮和調動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調動員工的勞動積極性和忠誠度。
2)財務資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴格科學的財務管理制度，進行財務預算管理，保證資金供給，提高資金周轉率。
3)基礎設施。
根據(jù)組織自身和相關方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎設施，在設施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設施，建立和運行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機制，保證員工充分參與質量事務的協(xié)商與管理，保證內、外部信息得到及時、有效的交流。
5.過程管理1)價值創(chuàng)造過程。
價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產品、服務及經營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實施該過程，確保獲取良好的經營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。該過程雖然不能直接增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對內部運行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運作，充分服務于價值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測量、分析與改進1)測量與分析。
使用科學、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進和適應內外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進。
采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。
7.結果。
卓越績效模式要求組織的績效評價應體現(xiàn)結果導向，關注關鍵的結果，主要包括有顧客滿意程度、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織效率、社會責任等六個方面。這些結果能為組織關鍵的利益相關方——顧客、員工、股東、供應商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應日趨激烈的市場競爭形勢，引導企業(yè)積極應對市場競爭，重視產品和服務質量，不斷改進，提高運營管理水平。
2.通過導入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個經營模式的總體框架。引導企業(yè)努力做大、做強、做優(yōu)，激勵企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術創(chuàng)新的同時，關注戰(zhàn)略、社會責任和經營績效，注重資源配置和質量改進，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結合，促進對質量改進和全面質量管理的關注和理解，以達到長期成功。
3.發(fā)揮質量獎的激勵作用、引導作用和促進作用。運用質量管理獎標準進行自我評價，與優(yōu)秀企業(yè)進行水平對比，找出差距，促進改進與學習，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團為什么要導入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經驗的結晶，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導入，增強共享集團的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，提升公司各項經濟指標水平，確?？缭绞桨l(fā)展目標的實現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價，全面提高公司運營質量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質量”管理獎”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評價準則框架是什么？
為顧客、員工和社會創(chuàng)造價值”。由測量、分析和知識管理形成一個“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進工具促進企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價值是什么？
1.設立本國或地區(qū)質量獎，引導和鼓勵企業(yè)推行相關的質量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質量文化的有效方法。
2.政府質量獎是本地質量領域的最高榮譽，獲獎企業(yè)將被認可為行業(yè)的領跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當?shù)貥淞⒆吭娇冃藯U企業(yè)，將其成功經驗為廣大企業(yè)分享，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量經營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團。
4.促進廣大企業(yè)學習、實踐卓越績效模式，提高企業(yè)經營管理水平和素質，增強產品、服務和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學習卓越績效管理模式，掌握和運用世界上先進的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領導決策。
卓越績效模式是一個覆蓋企業(yè)經營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領導應當了解其意義，承諾導入、親自參與和大力支持，協(xié)調各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。
第二步：評價準則培訓。
在作出導入決策后，應當為高、中層領導和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評價準則》和gb/z19579《卓越績效評價準則實施指南》的導入培訓（可邀請外部專家前往組織培訓，也可由本組織內部專家培訓），使領導層、基層骨干人員對卓越績效評價準則的意義、框架、標準內容和評價方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識，為隨后的自我評價打下良好的基礎。
第三步：建立推進組織。
建立卓越績效推進委員會或領導小組、常設綜合協(xié)調機構和強有力的跨職能項目組。綜合協(xié)調機構常常是企管部門、技術部門、人力資源部門?？缏毮茼椖拷M一般由6-15人組成，特別注意應當包括辦公室及財務等部門的領導或骨干。
卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關注其關鍵過程和結果，識別出關鍵的潛在差距。當從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實施改進計劃。
個分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個部門或者1～2個過程及其結果，做自評試點，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進項目組為主體，選擇內部評審員，建立自我評價組。內部評審員可來自質量、生產、人力資源、企管、財務、辦公室等部門?？蛇x送評審員參加外部機構舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓，使評審員加深對標準的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導，其好處是：便于與領導層訪談；以外來的眼光看問題，能增進思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學識較深、經驗豐富，能培養(yǎng)內部評審人員。）制定自我評價計劃，包括評價時間、場所、評價內容和評審員分工安排。為提高評價效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價內容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結果”安排在一起，例如：將與總經理相關的評審內容集中安排在一個半天。
第六步：實施自我評價。
依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。
組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考，但應當注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實情況，所以當開展正式評價時，仍應著重考慮組織的實際狀況。
自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應當避免過于樂觀，或者由于過分重視分數(shù)而忽視了自我評價的實質。
第七步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領導報告自我評價的過程和結果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領域，組織必須制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。
組織應當跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在相關部門、過程進行分享和推廣。
第八步：“學習循環(huán)”與質量獎申報。
上述第四至第七步構成了一個完整的學習循環(huán)（即“評價、改進和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經過一個循環(huán)，組織經營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進行一次循環(huán)。
500分是一個經營管理基本成熟并達到國際平均先進水平的等級。如果自評分數(shù)達到500分以上，則表明組織具備了獲得質量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報告，申報質量獎了。申報后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學習循環(huán)”。
卓越績效方案篇二
安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團，成立于2010年。公司位于中國高速發(fā)展的長三角經濟區(qū)，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產高端耐磨材料的高科技企業(yè)。
公司擁有世界一流水平的技術和設備（美國inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國foseco鑄造材料、德國spectro光譜分析儀、國內最先進砂處理系統(tǒng)等），通過工藝設計、造型、冶煉、熱處理、精整和質量檢驗等各道工序，生產單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產品。年生產能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。
b.1組織描述b.1.1組織的環(huán)境b.1.1a產品和服務。
（1）領先先進的首塊品牌。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司實施“領先先進”的產品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產品抗磨性和使用周期可達680h/m，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點，全部達到astm標準，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產品，全面領先國內同行，成為國內配套汽車破碎、立式磨、工程機械、中小型船舶和發(fā)電機組的首選零部件供應商。
（2）竭誠快速的昱工服務。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設，經過5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽為中國企業(yè)文化建設的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機械與礦山電力機械的生產基地和出口基地，爭當我國兩項文明高度發(fā)達的典范，稱雄國際汽車破碎強手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價值觀等20多個理念和完善的制度規(guī)范構成。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅持“爭第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了昱工耐磨獨特的“文化經營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長的驚人奇跡，行業(yè)排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術企業(yè)”稱號。產品設計應用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內對流技術、冒口清除機等國際頂尖技術，建立cad/cam/cae/capp/pdm一體化網絡平臺。自主成功開發(fā)的達世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補了國內技術空白。建立erp企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、qas質量管理系統(tǒng)、ycss服務系統(tǒng)等國內先進系統(tǒng)，進行企業(yè)綜合管理和客戶管理。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產設備120多臺套，高、精、尖進口設備60多臺套，擁有國內先進的產品試驗室，世界最先進的鑄造和重型機加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術水平遙遙領先國內同行，并名列國際同行前列。
b.1.1e依法經營，行為規(guī)范。
b.1.2a規(guī)范高效的組織架構和治理系統(tǒng)。
公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。集團公司最高權力機構是股東大會；最高執(zhí)行和決策機構是董事會，董事會由3名董事組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經營管理機構是總經理班子；公司建立外部審計、內部審計、稽核小組、首席財務官等四級經營監(jiān)管體系，負責公司經營的審計和監(jiān)督。
b.1.2b主要顧客和市場及其期望。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設備商）、中間顧客（經銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產品的市場暢銷和商務政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價格優(yōu)、服務好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產品以高性價、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務滿足不同顧客的期望和需求。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應鏈以“高質量、低成本、反應快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質優(yōu)裝、優(yōu)質優(yōu)價、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國各地的300多家供應商構成“yc結合體”。根據(jù)零部件重要性和供應商業(yè)績，分為核心供應商、主要供應商、一般供應商三類。核心供應商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應商均實現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。
b.1.2d與主要顧客和供應商“強優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關系。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照“重信用，重資格，重實力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應商構建“強強聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關系。
b.2.1a領先的市場競爭地位。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領先地位的關鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，領先適用的產品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統(tǒng)和高效靈活的經營機制所構成的強大企業(yè)核心競爭力。
（1）深厚底蘊的文化推動力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強者觀為核心的價值文化，造就了昱工耐磨頑強制勝、所向披靡的文化推動力。
（2）領先適用的產品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產品研發(fā)和技術創(chuàng)新能力，能夠保持產品和技術優(yōu)勢。
（3）持續(xù)深遠的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術、實力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動力。
（4）竭誠快速的服務系統(tǒng)?！笆加谥鲃?、寓于真誠、終于滿意”的服務，在用戶中具有強大的吸引力。
（5）高效靈活的經營機制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對接的經營機制，能夠更高、更快、更好應對挑戰(zhàn)和競爭。
當前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價和主車廠壓價，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。
（2）國內競爭對手以浙江鼎盛公司為標桿，全方位緊逼，國內競爭日趨白熱化。
（3）國外立式磨、汽車破碎設備企業(yè)紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業(yè)的國內競爭。
（4）國家引導鑄造廠兼并重組，集團保護將日趨嚴重，構成昱工耐磨獨立生存壓力。
（5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標比較，昱工耐磨目前的產能相對不足。
b.2.3a績效評估和改進的整體方法。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循“一主兩翼”的知識管理方針，積極構建以知識創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競爭能力為主要任務，以內部知識和外部知識為兩翼驅動的知識學習創(chuàng)新體系，網站、lan局域網、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識書庫等知識學習的平臺，采取三級強化培訓、自主學習獎勵、專家講學、師帶徒等有效的知識管理手段，促進昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學習和知識共享。
以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責任的昱工人，將謹記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實力最強大的“昱工王國”。
卓越績效方案篇三
卓越績效評價是一種診斷式的評價，既包括對組織的優(yōu)勢和改進機會的定性評價部分，又包括總分為1000分的定量評價部分，以便全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度。這兩部分的評價相互關聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。
從評價的主體角色看，卓越績效評價可分為第一方評價（自我評價）、第二方評價和第三方評價（質量獎評價）；從評價的客體特征看，卓越績效評價可分為資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結果的書面資料進行評價）和現(xiàn)場評價（評價人員深入組織的運營現(xiàn)場進行評價）；從評價人員的組織形態(tài)看，卓越績效評價又可分為獨立評價和合議評價（評價人員以團隊的方式進行討論，作出綜合一致的團隊評價結論）。
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根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)定要求和被評價組織的信息，按過程、結果兩種評分項進行評分時，需要注意以下要點：
1.對“過程”的評分要點。
對“過程”的評分是指，評價組織為實現(xiàn)標準4.1~4.6中各評分項要求所采用的方法、展開和改進的成熟程度。用方法―――展開―――學習―――整合四個要素評價組織的過程處于何種階段。
“方法”評價要點：
（1）組織完成過程所采用的方式方法；
（2）方法對于標準評分項要求的適宜性；
（3）方法的有效性；
（4）方法的可重復性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎。
“展開”評價要點：
（1）為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度；
（2）方法是否持續(xù)應用；
（3）方法是否使用于所有適用的部門。
“學習”評價要點：
（1）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；
（2）鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；
（3）在組織的各相關部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。
“整合”評價要點：
（1）方法與在標準其他評分項中識別出的組織需要協(xié)調一致；
（2）組織各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充；
（3）組織各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和行動協(xié)調一致，支持組織的目標。
2.對“結果”的評分要點。
結果是組織在實現(xiàn)標準4.7要求中得到的輸出和結果。評價結果的要點為：
（1）組織績效的當前水平；
（2）組織績效改進的速度和廣度；
（3）與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；
（4）組織結果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項中識別的重要顧客、產品和服務、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。
1.了解組織。
評價人員通過撰寫（對于自我評價）或閱讀（對于外部評價）“組織概述”來了解組織的關鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾個方面：
（1）組織的環(huán)境。
主要的產品和服務及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經銷商等；
組織文化，組織的目的、愿景、使命和價值觀；
員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構成等，以及特別的職業(yè)健康和安全要求；
主要的技術和設備設施；
組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務及產品的法規(guī)要求，以及認證、注冊登記等方面的要求。
（2）組織的關系。
組織機構和治理系統(tǒng)，董事會、高層領導和母公司之間的.報告關系（適合時）；
組織的主要顧客群和市場細分，它們對產品和服務的主要要求、期望及其差異點；
與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制。
（3）組織面臨的挑戰(zhàn)。
在所在行業(yè)內或市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的數(shù)量和類型；
組織超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，正在影響組織競爭地位的主要變化；3456文章來源：
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組織在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。
（4）績效改進系統(tǒng)。
聚焦績效改進、指導系統(tǒng)評價和改進關鍵過程的總體方法，如精益生產、六西格瑪?shù)龋?BR> 組織內學習和共享知識資產的總體方法。
2.逐項的定性評價。
在了解組織的環(huán)境、關系、所面臨的挑戰(zhàn)和績效改進系統(tǒng)后，評價人員根據(jù)評價準則、評價要點和指南，對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語。每項評語應包括3個部分：
（1）觀察到的事實。基于評價準則，組織所做的或沒做的；
（2）實例。用于支持“觀察到的事實”的典型例證；
（3）因此會有什么結果。對照關鍵因素、評價準則進行推論。
3.逐項的定量評價。
在確定分數(shù)的過程中應當遵循以下原則：
（1）應當評審評分項中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面；
（2）給一個評分項評分時，首先判定哪個分數(shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項上達到的水平。
（4）在適合的范圍內，實際分數(shù)根據(jù)組織的水平與評分要求相近的程度來判定；
（5）“過程”評分項分數(shù)為50%，“結果”評分項分數(shù)為50%；
（6）當由若干評價人員進行合議評價時，按照如下合議原則：評分極差小于等于15%時，使用中間分；評分極差為20%或25%時，通過討論決定或使用中間分；評分極差大于等于30%時，必須討論決定。
4.綜合評價。
依據(jù)逐條評語，歸納編寫“綜合評價報告”，包括最重要的優(yōu)勢或出色的實踐與結果，以及最顯著的改進機會、擔憂、弱項或差距。
評分項的得分百分比與該評分項的分值相乘，即為該評分項得分，并將所有評分項得分相加，即得出被評價組織的經營管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。
如何進行自我評價。
組織與人一樣，也存在優(yōu)勢與不足。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進行“自我省思”。只有在認識自我的基礎上，發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足，才能實現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評價正是組織審視自我，明確優(yōu)勢和發(fā)現(xiàn)改進機會的一個有效方法。
組織的自我評價是組織自覺地采用某種標準，對其活動和結果全面、系統(tǒng)、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進，追求卓越。早在質量獎產生以前，已有不少組織自覺開展自我評價活動尋找當前存在的不足。但這些活動只是個別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學性。直到質量獎的興起，自我評價才真正具有了較強的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評價理論經過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學的方法體系。不少企業(yè)在申請質量獎的活動中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評價形成常規(guī)，不僅對獲獎有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個自我學習和學習其他企業(yè)的機會和方法。文章來源：
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一、自我評價的一般流程。
自我評價應當是包括“評價、改進、創(chuàng)新和分享”的“學習循環(huán)”，即：通過評價、找到改進和創(chuàng)新的機會并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實施，并在獲得成效后組織內部分享、推廣，然后回到新一輪的“學習循環(huán)”。
1.領導承諾和評價準則培訓。
首先，高層領導應明確對自我評價的主導責任，因為自我評價要求受評組織是活動的主體。同時還應當為高、中層領導和推行卓越績效評價準則骨干人員安排導入培訓，為隨后的正式評價打下良好的基礎。
2.策劃和制定自我評價計劃。
這一階段的工作主要包括以下幾個方面：
（1）確定進行自我評價的合適區(qū)域。自我評價的開展范圍既可以是整個組織，也可以是組織的一個部分，如一個部門、一個分廠等。
（2）選擇進行自我評價的過程。自我評價是針對過程和結果的，開始時可以選擇1~2個過程及其結果，做先導性試驗。
（3）界定自我評價涉及到的單位或部門。因為過程通常是跨部門的，所以應當根據(jù)所選擇的過程，來確定在對該過程中進行自我評價時需要哪些部門的配合。
（4）選擇內部評審員，建立自我評價組。評審員可來自質量、設計、生產、人力資源、企管、財務、市場及辦公室等部門。必要時聘請外部顧問參與、指導。
（5）制定自我評價的計劃和指導方針。包括評價時間、場所、評價內容和評審員分工安排。
3.實施自我評價。
按照“評分要點”和“評分過程”的要求，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。
組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考。
4.制定改進和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報后，向高層領導報告自我評價的過程和結果，討論以下幾個方面：
（2）組織的最顯著改進機會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進措施；
5.實施改進和創(chuàng)新計劃。
建立改進團隊，授予團隊權限，并配置必要資源，實施改進和創(chuàng)新。這里需要強調的是，自我評價本身只是一項分析和評價的活動，不會導致組織經營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領域，如果不采取任何改進措施，則自我評價是無效的。因此，組織必須制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。
6.分享、推廣改進和創(chuàng)新成果。
跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新實踐進行分享和推廣。
二、自我評價應注意的事項。
1．確保高層領導的參與。高層領導可以協(xié)調各種資源的分配，起到模范作用和激勵其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評價經受住許多挑戰(zhàn)。
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2．選好自我評價的時機。組織在任何時候使用卓越績效準則都不嫌早，但也有例外的時候，例如在下述情況下就不宜作自我評價：
（1）所有管理計劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經營戰(zhàn)略；
（2）正在進行重大的組織變化；
（3）組織采用“黑匣子”管理制度；
（4）自認為組織經得起任何考驗；
（5）不愿面對問題和解決矛盾。
3.評價應覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價中，評價對象應覆蓋組織的各個層次和主要部門，這樣方能獲得有價值的信息。
4.注意改進經營結果而非考核或分數(shù)。有的組織將自我評價與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎金與得分掛鉤。自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應當避免過于樂觀，或者由于過于重視分數(shù)而忽略了自我評價的實質。
『5』『6』文章來源：
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卓越績效方案篇四
在現(xiàn)代社會中，卓越績效已成為企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的重要手段。作為一名職場人士，我們也需要在工作中提升自己的績效表現(xiàn)。在過去的工作經驗中，我也積累了一些關于卓越績效的心得體會。以下將從目標設定、自我管理、團隊合作、積極主動、學習能力五個方面進行闡述。
首先，目標設定對于卓越績效至關重要。設定明確的目標能夠幫助我們清晰地知道應該朝著哪個方向努力。在制定目標時，我們需要確保目標具有挑戰(zhàn)性和可量化性，同時又要與團隊和組織的目標相一致。目標設定不僅需要考慮短期的任務完成情況，還需要考慮長遠的職業(yè)規(guī)劃。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)將目標拆解成小步驟，并設定明確的時間節(jié)點有助于提高工作效率和工作質量。同時，定期對目標進行評估和調整也是至關重要的，以確保目標的可行性和實現(xiàn)性。
其次，自我管理是實現(xiàn)卓越績效的基礎。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士，我們需要具備良好的時間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時間安排能夠幫助我們充分利用時間資源，提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應對各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中，我經常利用番茄工作法來管理時間，并通過健身和讀書來放松身心，保持積極的工作狀態(tài)。
第三，團隊合作是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在團隊合作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團隊成員交流和協(xié)調工作。協(xié)作能力能夠幫助我們在團隊中發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時又能與他人合作，互相支持，共同完成團隊的目標。在實踐中，我學會了傾聽他人的觀點和建議，在團隊中保持積極的互動和協(xié)作，使團隊的績效得以提升。
第四，積極主動是實現(xiàn)卓越績效的態(tài)度和行動。積極主動意味著主動承擔責任，積極解決問題，主動尋找機會和優(yōu)化工作流程。在工作中，我們不能等待他人告訴我們應該做什么，而應主動思考和行動。通過積極參與和主動貢獻，我逐漸成為了團隊中的核心人物，并獲得了更多的機會和挑戰(zhàn)。
最后，學習能力是實現(xiàn)卓越績效的持續(xù)動力。隨著時代的發(fā)展和技術的進步，我們需要不斷學習和更新知識，以適應工作的需求。在工作中，我們應該主動學習新知識和技能，不斷提高自己的素質。同時，學會反思和總結經驗也是不可缺少的一環(huán)，通過總結和反思，我能夠不斷改進工作方法和提高工作質量。
綜上所述，實現(xiàn)卓越績效需要目標設定、自我管理、團隊合作、積極主動和學習能力等多個方面的綜合能力。通過不斷地實踐和經驗積累，我逐漸認識到卓越績效不僅僅是完成工作任務，更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的績效表現(xiàn)，為實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻力量。
卓越績效方案篇五
企業(yè)作為國家政治經濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產產品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經濟一體化進程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產品國際化的要求。
以前我們談質量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質量只抓終端產品，而不重視過程質量;抓管理只抓設備生產，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負擔和社會效益;抓目標只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至會使企業(yè)走向滅亡。qeo三標管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經濟模式下得過且過了。我們的產品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護，但那只是暫時的安慰。我們每種產品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認證體系的承認，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進入國際市場的通行證。從這一點上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點重復，有點多余，有點煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質量管理體系都是從大質量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標準，也就是最低要求，是國際認證的合格評定標準，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達標是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內容來支撐。
qeo三標體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標準的細則，企業(yè)要達到標準的要求，就必須從建設、原料、生產、銷售、人力資源等方方面面每一個細節(jié)上把關，做到精細化管理。而卓越績效管理從領導、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經營結果、測量分析和改進七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強調大質量觀、強調以人為本、強調社會責任、強調戰(zhàn)略的重要性、強調對結果的評價和改進。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質量的要求的提高，對企業(yè)產品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進和創(chuàng)新”，強調實現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產經營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標準和要求貫徹到每一個細節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達到卓越管理。如果我們只是學學體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運轉并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團就是一個很好的例證，三鹿曾經得到過各種榮譽，通過了許多體系認證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標，老百姓對其產品高度信任，其結果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設想，一種三無產品或是名氣不大的產品，我們使用它必定是小心謹慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強，要對獲得體系認證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機制，要用法律來約束體系論證機構，合格企業(yè)和產品出了事，認證機構要負連帶責任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產物，是全社會和人類的一種需求，是經濟全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權利和義務，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
其次，要有明確的工作目標。在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發(fā)展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設限的發(fā)展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發(fā)展思路實現(xiàn)全行經營目標的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進實現(xiàn)工作目標。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負?，F(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現(xiàn)工作目標。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應當是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞?，兩種截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應當看他(她)是否有利于團隊目標的實現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學習也有一段時間，根據(jù)所學結合我局基層實際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實施績效管理的目的和實際用處在于：績效管理促進組織和個人績效的提高;績效管理促進管理和業(yè)務流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標的實現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨雌髽I(yè)、部門實際需要，重點解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強制排名等方式方法的運用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應用?？冃Ч芾響钦麄€企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨角戲;任何部門、任何員工都應該重視。
一、結合我局實際，我認為職工普遍對關鍵業(yè)績與非關鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關鍵與非關鍵區(qū)分開來。既然是關鍵業(yè)績，業(yè)績指標不能太多，但是指標少了又無法覆蓋工作的所有內容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責任、“事不關己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調，造成資源浪費，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進一步改進。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的.指標中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候實現(xiàn)了目標的，不見得是做的好的，沒有實現(xiàn)目標的，不見得是做的不好的?？己顺煽兒酮劷饞煦^，就不是在激勵員工，而成為賭誰運氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應當?shù)恼J為我每個月都應該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實際，僅憑感覺進行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運用事實評價所搜集到的事實，也會受到客觀因素的影響。更嚴重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權利，跨部門無標準地進行考核，一意孤行地認為作為管理者我就有權利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應該感覺與事實相結合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應該考慮在績效管理范圍之內?績效溝通的渠道是否應該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲勈峭ㄟ^面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結果，幫助員工總結經驗，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標的過程。從而來實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設服務?誠信、責任、奉獻、創(chuàng)新，構建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關鍵內容。績效管理需要在這些方面進行努力，而且也只有績效管理能夠將其量化而更好地為其服務。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達成這種價值取向，合理設置績效目標，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質量獎評審準則――卓越績效模式。
當今世界，正面臨經濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想，那就是政府質量獎評審準則――卓越績效模式。
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標準，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項對比調查：導入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(gb/t19580)已經成為全國質量獎的標準，各地方政府質量獎也紛紛以國家質量獎的標準為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績效模式建立在一組相互關聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎上。核心價值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導向的卓越;組織和個人的學習;重視員工和合作伙伴;快速反應和靈活性;關注未來;促進創(chuàng)新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務;關注結果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點。這些核心價值觀反映了國際上最先進的經營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經驗總結，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經營管理人員的理念和行為準則。
企業(yè)作為一個經營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務流程所設立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經營，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認為，其根源在于高員工契合度?！案呖冃Чぷ鞯慕裹c在于員工契合度?！?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點是具有一個高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調動，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力。”
《卓越績效準則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價標準之一是：“基于事實的評價和改進、創(chuàng)新、持續(xù)改進，成為了整個公司關鍵的管理工具;整個公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面。”從這個評價標準看出，持續(xù)地學習、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征：
一、更加強調質量對組織績效的增值和貢獻
標準命名為“卓越績效評價準則”，表明tqm(全面質量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化，即質量和績效、質量管理和質量經營的系統(tǒng)整合，旨在引導組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質量”概念最新的變化：“質量”不再只是表示狹義的產品和服務的質量，而且也不再僅僅包含工作質量，“質量”已經成為“追求卓越的經營質量”的代名詞?！百|量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質量”。
二、更加強調以顧客為中心的理念
把以顧客和市場為中心作為組織質量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。
三、更加強調系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
組織的經營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調一致的經營過程。
四、更加強調重視組織文化的作用
無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經營的價值觀。所以必須首先建設符合組織愿景和經營理念的組織文化。
五、更加強調堅持可持續(xù)發(fā)展的原則
在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。
六、更加強調組織的社會責任
《卓越績效評價準則》國家標準是我國25年來推行全面質量管理經驗的總結，是多年來實施iso9000標準的自然進程和必然結果。
當我們用這種全新的管理哲學去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績效模式本身就是一個系統(tǒng)的管理標準、評價體系，企業(yè)通過導入、運用卓越績效模式，并通過不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導致任務無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產品和服務質量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請到能扭轉頹勢的人才;最終企業(yè)無法生存。
在我們開展的對卓越績效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績效企業(yè)通過三種基本品質贏得合適的真正人才：
全面勝任力締造企業(yè)能力
為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實能力，為此需要各級員工擁有相應的知識、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績效企業(yè)通常會明確定義勝任能力，并據(jù)此設計績效考核制度且嚴格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內的每個人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績效企業(yè)不會提拔不具備勝任能力的員工，也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反，它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓和經驗。
相互責任制帶來可預測性
卓越績效企業(yè)通過建立相互責任制，讓員工互相為對方負責，從而營造出真正的人才所希望的更具有可預測性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結果的工作環(huán)境”(results only work environment，rowe)就是相互責任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設定工作日程，還能自己決定何時何地完成工作。通過實施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因為獲得了更高的自由度而對其他人更加負責。
榮譽文化營造可靠性
卓越績效企業(yè)還傾向于營造榮譽文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營造的特殊榮譽氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊友并把握時機順利完成任務。為了持續(xù)鞏固榮譽文化，許多卓越績效企業(yè)都會講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經常向員工講述超額完成任務的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機票，而飛機就在當天晚些時候起飛。這類故事經常在ups內部流傳，從而強化了公司的核心價值觀。
當企業(yè)具備了上述三種基本品質后，便能為真正的人才打造一個施展才能的舞臺。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質能夠為企業(yè)帶來一定時期的贏利增長，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績效企業(yè)還擁有另外一項關鍵的特質：力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下，卓越績效企業(yè)的員工不僅擁有個人的遠大志向，而且永遠不會滿足于所在集體的既得榮譽。ups將這種理念稱為“建設性的不滿足”，員工不能只是一位批評家，還必須發(fā)揮建設性作用，致力于找出更佳的解決方案。
卓越績效方案篇六
創(chuàng)造出卓越績效，是任何一家企業(yè)都向往的，并且我們國家質檢總局和國家標準化管理委員會還于年8月30日正式發(fā)布了《〈卓越績效評價準則〉國家標準》和《卓越績效評價準則實施指南》，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經營結果等七個方面，提出了企業(yè)提高整體業(yè)績的標準要求。
卓越績效標準，源自于美國波多里奇獎評審標準，其核心是強化企業(yè)組織的顧客滿意意識和活動創(chuàng)新意識。卓越績效標準與iso9000標準聯(lián)系極為緊密，都是圍繞著質量管理展開的，并且都想從質量管理的框架展開，把企業(yè)組織運行的所有活動都納入進來?？蔁o論它展開到什么程度，也都無法有效地作到這一點。因為它沒有把企業(yè)作為一個有機整體進行分析解剖，從一支胳膊是無法了解整個活人的，更無法通過對這支胳膊的改良，達到改良整個活人的健康水平、素質修養(yǎng)和生活質量的目的。
并且卓越績效標準也沒有給出具體貫徹落實的有效思路和方法，
所以，現(xiàn)在貫徹卓越績效標準的企業(yè)也開始重蹈iso9000標準的悲劇：更多的企業(yè)僅僅是為了滿足別人帶有強制和半強制的要求而“貫標”，拿到證書成了目的本身。因而，往往有達標認證的證書，卻沒有明顯的管理水平提升。一個企業(yè)如果真正想創(chuàng)造出卓越績效，僅僅依這個標準行事是不夠的。相反，有了運行流程管理的規(guī)范化，沒有卓越績效標準的貫徹，也可以保證企業(yè)創(chuàng)造出卓越績效來。
何為卓越績效？這里的績效就是企業(yè)組織運行的成果。其內涵也就是企業(yè)所尋求的四大價值目標的實現(xiàn)――銷售收入的提升、經營風險的降低、投資回報的提高和社會美譽的積累。所謂卓越績效，也就是這四大價值增值速度快而且穩(wěn)定、持久。以此為內涵來定義卓越績效，更要超越卓越績效標準來探索達成卓越績效的具體方法和措施。
企業(yè)的卓越績效從哪里來？它是在保證企業(yè)經營決策所確定的經營方針和經營方向得當無誤的前提下，保證企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻（4e）都處于服務于企業(yè)價值目標實現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達成“4e”控制目標，這既不能靠鐵腕手段，也不能靠強權命令，必須通過運行流程管理規(guī)范化的實施來實現(xiàn)。ge飛機發(fā)動機制造公司能實現(xiàn)零中間管理層，靠的是什么？不是韋爾奇的個人魅力，而是流程管理規(guī)范化。濟南二機集團能先后接下美國通用汽車公司的上十條生產線訂單，靠的是什么？不是營銷策劃的奇跡，而是通過標準化管理，夯實了企業(yè)的基礎管理，保證了產品的質量和生產的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力，它是從哪里來的？不是張瑞敏會說，而是它的流程管理規(guī)范，員工人人做事到位。
卓越績效方案篇七
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個人都向往的成就。無論是在個人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會。
第二段：設定目標（200字）。
實現(xiàn)卓越績效的第一步就是設定明確的目標。目標不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設定合適的目標，我們才能激發(fā)內心的動力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標的設定應當與實際情況相符，不能過于理想化，否則可能導致失望和挫折感。在設定目標時，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢和劣勢，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎，才能更好地實現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學習（300字）。
實現(xiàn)卓越績效的關鍵因素之一就是持續(xù)學習。學習可以幫助我們不斷增長知識和技能，跟上時代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓課程、與他人交流等方式來擴展自己的知識面和視野。此外，學習還可以增強我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應當主動參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經驗。持續(xù)學習不僅可以提升我們的績效，還可以為個人的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
第四段：養(yǎng)成良好的習慣（300字）。
要實現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習慣。習慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時間管理和紀律性。例如，設定每日任務清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團隊合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習慣，我們可以在工作中更加得心應手，高效地完成任務，并為自己的卓越績效提供堅實的支撐。
第五段：總結（200字）。
追求卓越績效是一項長期的任務，需要持續(xù)的努力和堅持。在這個過程中，我們需要設定明確的目標，持續(xù)學習并養(yǎng)成良好的習慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對自我的肯定，更能夠對他人和社會做出積極的影響。因此，讓我們一起努力，為實現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效方案篇八
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關鍵策略之一。對于我個人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團隊協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會。
首先，卓越績效管理需要設定明確的目標。在績效管理的過程中，我學會了將模糊的目標轉化為具體可量化的目標。通過明確的目標，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點，并在工作中更加有針對性地投入精力。同時，明確的目標也有助于激發(fā)個人的積極性和動力，提高工作效率。
其次，在評估績效時，無論是自我評估還是上級評估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評估結果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實地評估自己的強項和待提高的地方，才能更好地改進和成長。同樣，對于上級評估的結果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當前的工作任務，而忽視了個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認識到個人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關，并且也是衡量績效的重要標準之一。因此，我開始了解并制定了個人職業(yè)發(fā)展計劃，并積極參與培訓和學習，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。
最后，卓越績效管理也需要團隊的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個人的責任，而忽視了團隊的力量。然而，通過卓越績效管理的實踐，我發(fā)現(xiàn)在團隊的協(xié)作和合作下，個人的績效可以得到極大的提高。團隊的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，還能夠共同面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團隊的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對于個人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標設定、客觀公正的評估、個人發(fā)展規(guī)劃和團隊的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進步，而且也提高了個人的自我認知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效方案篇九
在當今競爭激烈的社會中，快速變化的市場環(huán)境和日益復雜的工作任務使得卓越績效成為企業(yè)和個人成功的關鍵。卓越績效不僅僅意味著完成工作目標，更是要通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新來實現(xiàn)卓越的工作表現(xiàn)。在我個人職業(yè)生涯的經歷中，我深刻體驗到卓越績效對于個人成長和事業(yè)發(fā)展的重要性，下面我就我個人的心得體會來談談卓越績效。
第二段：正確的目標設定
要實現(xiàn)卓越績效，首先需要正確地設定目標。一個明確和可量化的目標是激勵個人成長和業(yè)績提升的基礎。而且，目標還應該與個人的價值觀和長期職業(yè)規(guī)劃相一致，這樣才能提高內在動力和持續(xù)的投入。在我的工作中，我經常設定具體的、挑戰(zhàn)性的目標，并持續(xù)跟蹤自己的進度。這種明確的目標設定幫助我更好地理解和實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，激發(fā)了我不斷努力進取的動力。
第三段：持續(xù)學習和創(chuàng)新
卓越績效需要持續(xù)學習和創(chuàng)新的意識。在快速變化的社會中，僅僅依靠過去的知識和經驗是遠遠不夠的。我們需要不斷學習新的知識和技能，保持敏銳的觀察力和學習能力，以適應和把握新的機遇和挑戰(zhàn)。同時，創(chuàng)新是實現(xiàn)卓越績效的重要手段之一。具有創(chuàng)新意識的個人能夠在解決問題和開拓新領域上脫穎而出。在我的工作中，我經常參加專業(yè)培訓和學習新知識，努力提高自己的專業(yè)水平，并嘗試提出新的觀點和解決方案。這種持續(xù)學習和創(chuàng)新的態(tài)度為我實現(xiàn)卓越績效提供了堅實的基礎。
第四段：團隊合作與協(xié)調
卓越績效需要良好的團隊合作和協(xié)調能力。在現(xiàn)代職場中，很少有任務是個人能夠獨自完成的，團隊合作成為事業(yè)成功的關鍵。一個高效的團隊需要有明確的目標、相互信任和良好的溝通。作為團隊的一員，我始終注重積極參與和協(xié)調，發(fā)揮個人的優(yōu)勢并尊重他人的貢獻。通過與團隊成員的密切配合和相互支持，我能夠更好地實現(xiàn)工作目標，并為團隊的成功做出貢獻。團隊合作是實現(xiàn)卓越績效的重要因素，也是我個人在職場中不斷追求的價值觀。
第五段：持續(xù)改進和反思
卓越績效是一個持續(xù)進步的過程，需要持續(xù)改進和反思。在工作中，我們經常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，而且市場環(huán)境和競爭對手的變化也要求我們不斷適應和調整。因此，持續(xù)改進和反思是實現(xiàn)卓越績效的必要條件。在我的職業(yè)生涯中，我時刻保持著對自己表現(xiàn)的客觀評價，并根據(jù)自身的優(yōu)勢和不足制定改進計劃。通過持續(xù)改進和反思，我能夠不斷提高工作質量和效率，進而實現(xiàn)個人的卓越表現(xiàn)。
結尾段：總結與展望
在競爭激烈的社會中，卓越績效是個人和企業(yè)獲得成功的關鍵。正確的目標設定、持續(xù)學習和創(chuàng)新、團隊合作與協(xié)調以及持續(xù)改進和反思是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在我的工作中，我始終遵循這些原則，并通過不斷努力和實踐取得了一定的成績。當然，卓越績效是一個不斷追求的目標，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質，為實現(xiàn)卓越績效繼續(xù)努力。
卓越績效方案篇十
在今天的競爭激烈的職場中，卓越績效成為每個人追求的目標。在過去的一段時間里，我有幸參與了一項卓越績效的培訓課程，通過這段時間的學習和實踐，我深刻體會到了卓越績效的重要性和實現(xiàn)卓越績效的關鍵要素。在本文中，我將分享我對卓越績效的心得和體會，希望能夠對大家有所幫助。
首先，卓越績效是一個全員參與的過程。在工作中，每個人都應該爭取為團隊的成功貢獻自己的力量。一個團隊的卓越績效不僅僅依靠個人的努力，還需要整個團隊的共同努力和協(xié)作。我在培訓課程中學到的團隊合作的技巧和方法，對于我個人在工作中的表現(xiàn)和團隊的凝聚力有著重要的影響。通過有效的溝通和協(xié)作，團隊成員可以相互支持，共同解決問題，并在工作中互相理解和信任。只有當團隊中每個人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并與其他成員互補，才能夠實現(xiàn)卓越的績效。
其次，卓越績效需要持續(xù)的學習和自我提升。在競爭激烈的職場中，不能停滯不前。只有不斷地學習和提升自己，才能夠適應變化的環(huán)境和工作要求。我意識到，只有擁有專業(yè)知識和技能的人才能夠在工作中脫穎而出。因此，我始終保持學習的心態(tài)，主動參加各種培訓和學習活動，不斷提高自己的能力和素質。同時，我也鼓勵團隊成員積極學習，互相分享經驗和知識，共同進步。只有不斷學習和提升，才能夠實現(xiàn)個人和團隊的卓越績效。
再次，卓越績效需要積極的工作態(tài)度和刻苦的努力。在工作中，沒有付出就不會有收獲。我相信只有通過刻苦努力和積極進取的態(tài)度，才能夠實現(xiàn)卓越績效。在培訓課程中，我學到了如何制定目標和計劃，如何分解任務和合理分配資源，以及如何保持高效率和高質量的工作。通過這些方法和技巧，我能夠更好地管理和利用時間，提高工作效率，達到更好的工作成果。同時，我也鼓勵團隊成員養(yǎng)成積極向上的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，努力解決問題和實現(xiàn)目標。只有有著積極工作態(tài)度和刻苦努力的團隊成員，才能夠共同努力，實現(xiàn)卓越績效。
最后，卓越績效需要持續(xù)的反思和改進。在工作中，我們不可避免地會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。只有通過及時反思和改進，才能夠不斷提高工作成果和績效。我意識到，只有勇于面對自己的不足和問題，才能夠找到解決的方法和策略。在培訓課程中，我學到了如何進行有效的反思和改進，如何通過行動計劃和自我評估來優(yōu)化工作過程和結果。通過反思和改進，我能夠不斷提高自己的工作能力和績效，實現(xiàn)卓越的績效。同時，我也鼓勵團隊成員進行反思和改進，互相幫助和指導，共同進步。只有通過不斷地反思和改進，才能夠實現(xiàn)持續(xù)的卓越績效。
總之，卓越績效是每一個人追求的目標，也是每個團隊共同努力的結果。在過去的一段時間里，我通過參與卓越績效的培訓課程，深刻體會到了卓越績效的重要性和實現(xiàn)卓越績效的關鍵要素。通過全員參與、持續(xù)學習、積極工作態(tài)度和持續(xù)反思和改進，我相信每個人都能夠實現(xiàn)卓越績效，為自己和團隊的成功貢獻力量。希望我的心得和體會能夠對大家有所啟發(fā)和幫助，共同追求卓越績效的目標。
卓越績效方案篇十一
最近兩天有幸參加了秀洲區(qū)質量技術監(jiān)督局主辦的《卓越績效評價準則》知識培訓班，省專家牧野老師用生動幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產生的背景及意義、《卓越績效評價準則》的內容、實施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，以及政府質量獎的介紹等內容，讓我受益匪淺。
《卓越績效評價準則》是結合我國質量管理的實際情況，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產品質量、管理質量和服務質量，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經營管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點：
一、強調外部環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準則明確表達了在當前經濟形勢復雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業(yè)的高層領導一定要“十二分”地關注環(huán)境的變化，因為企業(yè)適應環(huán)境變化、抵御風險干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎。
二、強調建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)
為實施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓教育系統(tǒng)和激勵機制，開展群眾性質量管理活動，提高質量意識和技能，充分調動員工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護全體員工的權益，確保卓越績效模式運行所需要的人才。
三、強調高層領導在組織走向卓越中的作用
準則中通過高層領導的作用、組織治理、社會責任、道德行為等的描述，進而體現(xiàn)了高層領導的前瞻能力與決策能力。領導掌控著組織前進的方向，并密切關注著結果。準則中指出領導只關注未來，有一個大的發(fā)展方向（使命、愿景、價值觀）還不夠，一定要把遠大的目標（想做的），與當前一個階段的內部能力（能做的），外部環(huán)境（可做的）結合考慮，形成一個階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標（該做的），并以此為導向，帶領員工并影響到相關方，為此目標，腳踏實地一步步走向成功。
四、．堅持可持續(xù)發(fā)展、科學發(fā)展
準則中強調在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。同時還強調戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標均衡地考慮長短期的機遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風險等。在治理結構中強調有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進提供資源；在技術發(fā)展方面采用先進技術，提高組織的改進、創(chuàng)新能力。在產品和服務結果方面，是與國內、國際同類產品和服務水平相比較的結果,企業(yè)的產品和服務要有特色和創(chuàng)新。
通過對準則的學習和理解，結合我們公司的情況，我主要有以下幾點體會：
2、在對于企業(yè)預期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學、規(guī)范、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進行經營定位、行業(yè)定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結構其目的在于協(xié)調好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現(xiàn)。在我們公司，組織結構較為明確，但是個部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結構決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設計與其相匹配的組織結構，并且使其高效的運轉，使其達到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標準，完善賬單、記錄、報表，完善內部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時更新發(fā)布新的信息，對于領導的決策能夠快速的傳達到各個部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進基礎數(shù)據(jù)信息化管理，推進流程關鍵點的程控，做到及時、快速、高效。
5、保證運轉流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個部門內部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結點，確定企業(yè)的各個流程，并對流程進行科學的規(guī)劃和設計，使企業(yè)運營達到效率最優(yōu)。
貫徹《卓越績效評價準則》是一項長期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)改進的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我們自身還存在著許多有待改進的地方，雖說我們獲得了區(qū)質量獎，但和獲得省質量獎的公司還有一些差距。需要我們在貫徹和實施《卓越績效評價準則》中循序漸進、不斷提高，以世界先進的紡織公司為標桿，讓公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強，在同行中獨領風騷。
卓越績效管理模式是在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不是一種需要達成的目標，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結果為導向的評價方法。它是企業(yè)認清形勢、發(fā)掘優(yōu)勢、排找差距、關注過程控制、重視社會責任的綜合性績效考評方式。我公司推行卓越績效模式一年多來，盡管對標準領會還不深刻，推行過程還顯得生疏，但從“結果”來看，對企業(yè)的經營管理還是有相當大的促進作用。是為了實現(xiàn)組織和個人得到進步和發(fā)展、組織整體績效和能力的提高、為顧客和相關方創(chuàng)造價值。如何理解卓越績效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大類目、22個評分項、128個如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個愿景、兩個平臺、三個要素、四項精髓、五大魅力。
一、一個愿景：實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
其次，通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺、市場調研等手段，找準標竿指標，確定前進方向；
四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。
通過上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進行宣傳，宣傳的對象不僅僅是內部員工，而應根據(jù)情況，延伸至股東、客戶、供應商和合作伙伴及其他相關方，達成戰(zhàn)略的知曉度。接下來便是分解落實的問題了，分解落實是一個自上而下的過程，內部來講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內涵，制定條線的中短期實施方案，并將細化的實施方案分解至班組、機臺、員工。
一個有質量的戰(zhàn)略所要達到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個明確的方向和目標，全員有明確的任務和措施。這個方向就是愿景。
二、兩個平臺：優(yōu)秀和卓越
就軟塑公司而言，本身就是一個優(yōu)秀的組織。有有前景的產品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟練的員工隊伍，有敬業(yè)的經營團隊，有多年沉淀下來的寶貴經驗，以及很多的資源和榮譽。我們的品牌是“中國馳名商標”，我們的行業(yè)地位是“國內龍頭老大”，我們擁有“高新技術企業(yè)”和“高新技術產品”的榮譽稱號，我們有成熟的iso9001質量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、食品質量安全（qs）體系以及行業(yè)內僅有的實驗室體系，這個組織就是優(yōu)秀的。我們導入卓越績效體系，不僅僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實現(xiàn)“卓越”，是要實現(xiàn)一個平臺向另一個平臺的跨越。卓越不是一項成就，而是支持每個人、每個企業(yè)生命和靈魂的精神力量。
舉個例子說明。我們的iso9001質量體系運行多年，也在過程中不斷改進，每年都能通過第三方審核并獲得較好的評價，我們每年的質量目標緊緊圍繞經營目標展開，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導入卓越績效模式后，在質量目標的設定上賦予了很多新的內涵。
第一，關注什么，考核什么。不再局限于經營指標，而是延伸到能力、意識等方面；第二，導向什么，培養(yǎng)什么。這個企業(yè)最終要做成什么樣子？我們的答案是：做一個有貢獻、有責任的社會化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進的精神力量！企業(yè)不僅僅是一個賺錢機器，更要擔負起社會責任，有了這個導向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識、安全意識、社會責任意識等方面。
這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實踐。
三、三個要素：戰(zhàn)略、競爭性結果、測量分析改進
戰(zhàn)略是組織前進的方向。在我們以前的實踐中，更多的是注重戰(zhàn)術，很少談及戰(zhàn)略。更多的是考慮怎樣贏得一塊市場，怎樣拿出一個產品，怎樣完成一個定單交付，怎樣優(yōu)化內部流程，這樣的經營思路不能敏銳的感覺到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實際是中長期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領和指揮著組織發(fā)展的一個個戰(zhàn)役，是一種“謀定而后動”的境界。前面已經談過，戰(zhàn)略的制定是一個縝密的過程，不是頭腦風暴，有了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。
舉個例子，我們公司市場戰(zhàn)略有一條“國內國際一起抓”，有了這個方向，我們就會有意識關注國際市場，收集信息、接觸人員、探索市場，積極尋求國際合作，當3月份國際巨頭菲莫公司計劃來司資質認證的時候（極其嚴格的國際第三方認證），我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國內訂單都來不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點點，認證標準那么高，太難了！肯定通不過，不如不做”。但這事關戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領導明確指示：“要放眼長遠，精心組織，確保通過”！事實上，這種國際第三方認證標準真的很高，想要通過真的很難，我們以認真的態(tài)度來對待，并不因為國內訂單已經飽和為由敷衍了事，當審核組長末次會議宣布“approved supplier can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”（合格供應商，通過了材料質量認證，可以開始供貨），全場振奮，不僅是通過認證，更重要的.是這次認證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國際市場拓展打開了巨大的空間。
競爭性結果是組織前進的動力。經營性結果是衡量一個企業(yè)是否良性運行的重要標志，而每一個成績的取得都是在當前競爭充分的前提下取得的，導入卓越績效模式后，我們牢牢貫徹著“以結果為導向”的宗旨，重視過程監(jiān)控，過程為結果服務。所有的經營管理活動都是為了實現(xiàn)競爭性結果。
測量分析改進是組織執(zhí)行標準的基礎。導入卓越績效模式要做些什么？說到底就是圍繞7個類目、11個核心價值觀和128個“如何”開展工作。但其基礎就是測量分析與改進。傳統(tǒng)的測量分析與改進主要側重于內部經營指標及管理流程的評價，導入卓越績效模式后，測量分析與改進的內涵和外延要大得多。
四、四項精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進
道德先行：卓越績效管理模式和全面質量管理以及iso9001質量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目第一條就是“領導”，強調領導是關鍵，提倡高層領導與員工溝通；顧客與市場強調不僅僅是顧客至上，還要強調相關方利益；資源類目中強調人力資源的和-諧發(fā)展，強調員工權益；結果類目中更是強調社會責任，這是管理體系的一種提升。
持續(xù)發(fā)展：側重的是戰(zhàn)略引領下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素（詳見“一”）。持續(xù)改進：對改進的管理強調三個“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進目標；二是如何測量和實施改進活動；三是如何評價改進成果。
不斷創(chuàng)新：卓越績效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領地，它對組織的所有方面所有過程都是非常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進組織的產品、服務和過程，并為組織的利益相關者創(chuàng)造新的價值。
五、五大魅力：自我加壓、自我體驗、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。
自我加壓：波獎獲獎企業(yè)總要說的一句話就是：如果你獲了波獎，就會迫使你繼續(xù)努力，做得更好。因為你的客戶更不容易原諒你的錯誤，因而只有做得更好。
自我發(fā)現(xiàn)：美國旭電公司（1991，1997兩次獲得波獎）ceo說：“波獎的標準是眾多模版中的一個，用于評估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的計劃。沒有人能夠告訴你，你的企業(yè)應該如何做，波獎的價值就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。
自我體驗：曾經三次獲波獎的美國電話電報公司服務部一位負責人說：“不同于其他，申請波獎促進了組織流程的自我檢查，波獎的申請過程提供了一個無與倫比的機會，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。
自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項成就，而是支持每個人、每個企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無止境的追求中獲得自我滿足的境界。推動企業(yè)從qms過程的符合性向追求過程和結果的卓越性轉變，評價的是“成熟度”，而不是“有”或“無”。
提升效益：我公司導入卓越績效管理模式一年多來，我用2011年期末三個數(shù)據(jù)來說明效益的提升。在外部競爭性進一步加大的背景下，銷量同比增長13.7%，創(chuàng)造了軟塑歷史新高，銷售結構同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長238萬元。
卓越績效方案篇十二
卓越績效管理模式是一種適應于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質量獎，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關系。為了更好地推進公司進行卓越績效管理，公司邀請質量獎評審專家沈斌院長為我們做了進一步專業(yè)的培訓，我有幸參與培訓的全過程。兩天的時間，比較短暫，沈老師卻用比較實際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細的闡述。
雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細細想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學習效果，于是給我們傳授了學習管理課程的技巧。管理課程的學習技巧有四點：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實踐。沈老師結合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會采用什么樣的方法論，進而做出自己認為最好的選擇。學習一門課程也是一樣，你要學習課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導自己實踐。在講到卓越績效準則時，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進行講解。卓越績效管理的核心思想是以結果為導向、以戰(zhàn)略為核心、以目標績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個理念，沈老師為我們講解了卓越績效評價準則漢堡包式的'框架結果，包括組織所面臨的環(huán)境、關系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領導、戰(zhàn)略、顧客）、結果三角形（員工、運營、結果）以及測量、分析與知識管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強了對卓越績效管理的認知。卓越績效管理始終以“創(chuàng)新”和“質量”為關鍵詞：創(chuàng)新驅動卓越，品質成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質量競爭。
創(chuàng)新的定義也已經被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對現(xiàn)有的質量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當當，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質量之間存在相互轉化、相互制約的潛在關系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨針對某一塊領域進行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標和流程，而卓越績效管理相當于將所有的管理體系進行融合，并對績效及結果進行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標準且嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領導的倡導下，公司已經開始推行卓越績效管理，為申報湖北省長江質量獎時刻準備著。專家的指點為爭奪長江質量獎鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個光榮的榮譽貢獻自己的一份力量。
績效管理微課堂首先什么是績效管理？
績效管理就是你能夠不斷的達到之前制定的目標，而你達到的目標對組織的整體發(fā)展有促進作用。
再個，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個非常重要，人力資源中將這個叫做工作職責。
最后，你要明白，你所做的每一條工作的標準是什么。要達到什么樣的標準績效管理中叫做績效指標，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時候能夠完成這個工作了，規(guī)定的時間內能夠完成這些，證明績效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。
卓越績效方案篇十三
8月1日，gb/t19580-《卓越績效評價準則》正式實施。掌握新標準有哪些變化，更注重什么，對導入卓越績效模式的企業(yè)提高整體績效和管理能力具有一定的指導意義。本文作者是一位資深質量獎評審員，從上世紀80年代就參加了當時質量管理獎的評審工作，曾診斷、審核近百家企業(yè)，積累了豐富的評審經驗，本文是學習新版標準后的體會，希望能給廣大讀者以啟發(fā)。
強調了產品服務質量在組織經營中的主體地位。
首屆全國質量獎評審，在為組長的評審組中有一位全國家電檢測所的專家，攜帶大量社會監(jiān)督抽查的數(shù)據(jù)以此來判定組織的產品服務質量。隨后幾年，隨著“大質量、經營質量”被突出，而產品服務質量在評審中被一部分人淡化。以至于有的評審員以為產品服務質量已在iso9001得到了保證，而不被放在主要位置。新版本結合當前我國企業(yè)的實際情況和顧客的呼聲，突出了產品服務質量在企業(yè)經營活動中的主體地位，由衷地感到高興。具體表現(xiàn)為二大方面：
一是“4.7.2產品和服務結果”作為六大結果之首。從版的顧客和市場結果中的一部分，產品和服務成為獨立的第一位結果。分值從過去顧客滿意、產品、市場三個方面結果合計120分一下躍居產品服務結果單項80分。尤其是一段時期來，一些企業(yè)在產品和服務方面著力不多，而在顧客滿意方面費神不少。而顧客滿意結果，由于調查方法的科學性(包括提供的顧客調查清單，調查樣本量，調查和統(tǒng)計方法等)存在較大的差距和主觀傾向，并不能真實地反映產品和服務的客觀情況。以至于在某年資料評審中，同行互為對手的兩家企業(yè)同時申報，請了同一調查機構作第三方顧客滿意度調查，結果在甲企業(yè)材料中，甲企業(yè)的顧客滿意度比乙企業(yè)高，而在乙企業(yè)的申報資料中，數(shù)據(jù)顯示乙企業(yè)的顧客滿意度高?，F(xiàn)在又回歸到事物的本來，產品和服務的結果，才是根本。當然什么是產品和服務質量的實際水平，也值得不同行業(yè)研究，包括產品和服務特性值的測量指標，測量結果的統(tǒng)計、歸納、比較，不少企業(yè)還是不大重視而停留在“合格率”的水平。
二是在“4.1.2高層領導的作用”中，新版增加了d)、e)兩條詳細要求。從兩個方面突出產品服務質量的地位。d)條款是高層領導“如何履行確保組織所提供產品服務質量安全的職責”。這體現(xiàn)了總經理是企業(yè)質量、安全的第一責任人。高層領導履行好所提供產品服務的質量安全是企業(yè)的底線。當前產品質量安全已引起了社會各界的廣泛關注。因此高層領導要組織全體員工牢固樹立“質量第一”思想，從源頭抓起，嚴格把好各道質量關，這一條再過幾十年也不會“過時”，也不能“過時”!e)條款是“如何推進品牌建設，不斷提高產品質量和服務水平”。對大部分企業(yè)，尤其是追求卓越的企業(yè)來講，履行產品服務質量安全是基本的必要條件，但不是充分條件。企業(yè)應該不斷提升產品質量和服務水平，以滿足顧客和社會的需求、期望和偏好。新標準提供一個很好的方法來引導“推進品牌建設”。各企業(yè)根據(jù)實際情況進行“品牌策劃、品牌定位、品牌培育、品牌宣傳、品牌評價、品牌拓展等活動”，增強企業(yè)的影響，增加企業(yè)的無形資產和價值，提高在顧客中的口碑和美譽度。因為質量是企業(yè)的價值，是企業(yè)的生命，更是企業(yè)的靈魂。有道是產品就是人品。在品牌建設方面我們一定要傳承、改進和創(chuàng)新，創(chuàng)出一批在國內外有很大影響力的中國品牌，不僅是卓越企業(yè)高層的追求，也是中華民族偉大復興的一個標志。
更加明確了“以人為本”的科學發(fā)展觀理念。
2012版在“以人為本”方面比老版本的改進與完善至少反映在三個方面：
其一，新標準基本理念第五條：以人為本。員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權益，提高員工的滿意程度。這比在講述老版本，引用美國波獎核心價值觀“尊重員工與合作伙伴”時明確得多、直接得多。企業(yè)就是要依靠員工、培養(yǎng)和關心員工提高他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)員工自身和企業(yè)共同的發(fā)展。
其二，在資源類目中，人力資源(4.4.2)從2004版本的40分提升到2012版60分，占資源類目比重從40/120提升到60/130。在十七項過程評分條款中，人力資源(60分)是分值最高的評分條款，高過高層領導的作用(50分)，戰(zhàn)略部署(50分)，顧客關系和顧客滿意(50分)。尤其是新版本把員工績效管理單列為一個方面，比較完整地描繪了工作系統(tǒng)(組織員工)、員工績效管理(激勵員工)、員工學習成長(培養(yǎng)員工)、員工權益和滿意程度(關愛員工)的“以人為本的”人力資源管理全過程。
其三，新版本增加多處體現(xiàn)“以人為本”管理要處于廣大員工的參與和監(jiān)督之中?！?.1.2高層領導的作用”b)詳細要求在描述“溝通”中，增加了“如何激勵整個組織實現(xiàn)坦誠、雙向的溝通”，在“4.1.3組織治理”中，增加了“經營管理的透明性”。說明組織的經營管理工作，各項政策要做到以人為本，首先是坦誠交流，公開透明。因為廣大員工關注的'公平、公正，前提是“公開”。高層領導與員工坦誠雙向溝通，管理工作的透明，說明了尊重員工，依靠員工。只有真正做到坦誠、公開、透明，才會使廣大員工發(fā)揮出更大的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
更加強調了與相關方的和諧發(fā)展，以及與供方合作共贏。
隨著社會進步和經濟發(fā)展，各個企業(yè)(組織)為了最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢，導致分工越來越細。價值鏈縱向和橫向各組織之間聯(lián)系越來越緊密。和平、發(fā)展、合作成為當前世界的主流。針對這一趨勢，新版本“合作共贏”這一基本理念應運而生。以為“合作共贏”包含了兩層意思，第一是組織的五大利益相關方(股東、顧客、供方及合作伙伴、員工、社會)要和諧發(fā)展合作共贏。前面已經提到企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境、離不開員工、更離不開顧客(顧客驅動)。組織(企業(yè))作為價值鏈的主體，一定要統(tǒng)籌兼顧，平衡各相關方的利益。這樣才能使組織持續(xù)獲得成功。“合作共贏”第二方面，特意指的是：“與顧客、關鍵的供方及其他相關方建立長期伙伴關系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展?！痹凇?.4.7相關方關系”資源的評價要求中，特別提出與關鍵供方與其他合作伙伴建立良好合作關系，促進雙向交流、共同發(fā)展。這就告訴我們，供方及合作伙伴中，不僅有物料(原材料、設備、零部件、能源等)的供應商，還有勞務供應商(外包、外協(xié)乃至制造、分銷以及輔助工作的勞務分包)技術合作方(包括管理技術、專業(yè)技術)，資金合作方和政策合作方等五種合作方。所以，推行卓越績效模式，不能停留在iso90017.4“采購”中對供應商“評價選擇”“貨比三家”等合格水平，而要從“合作共贏”理念出發(fā)，相互支持、相互理解、相互交流，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能共同提高有效性和效率。
通過初步學習，體會到，這一新標準體現(xiàn)了中國企業(yè)的實際情況和當前一個階段的時代特征，體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的基本要求。愿與同行們共同研討并在實踐中加深理解。
卓越績效方案篇一
卓越績效管理模式，源自美國波多里奇獎（美國國家質量獎）評審標準，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經營績效。通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進和經營結果七個方面。
卓越績效是一種世界級企業(yè)成功的管理模式。在國家標準gb/t19580中，卓越績效的明確定義是“通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功”。
上世紀50年代，日本設立“戴明獎”（日本國家質量獎），日本企業(yè)以申請“戴明獎”作為動力和橋梁，積極推進全面質量管理，大大提升了核心競爭力，并取得了令人矚目的成就，“戴明獎”是日本創(chuàng)造經濟奇跡的助推器。
美國于1987年通過立法設立了“波多里奇獎”，1997年正式更名為“卓越績效標準”（美國國家質量獎評審標準）。卓越績效模式在近20年中經多次修訂，始終保持了與先進質量管理理論和實踐的同步發(fā)展。
緊隨美國之后，歐洲、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準則，設立了“歐洲質量獎”，為這些國家和地區(qū)提高質量水平、增強競爭能力起到了非常重要的作用。
2001年中國質量協(xié)會在研究借鑒卓越績效模式的基礎上，啟動。
了全國質量管理獎評審。中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會于2004年8月30日發(fā)布gb/t19580-2004《卓越績效評價準則》和gb/t19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》2005年1月1日正式實施。2005年開始，我國國家質量獎的評定正式采用此標準。
1.更加強調質量對組織績效的增值和貢獻。“質量”不再只表示狹義的產品和服務的質量，而且也不再僅僅包含工作質量，“質量”已經成為“追求卓越的經營質量”的代名詞?！百|量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質量”。
2.更加強調以顧客為中心的理念。把以顧客和市場為中心作為組織質量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。3.更加強調系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合。組織的經營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調一致的經營過程。
4.更加強調重視組織文化的作用。無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經營的價值觀。所以必須首先建設符合組織愿景和經營理念的組織文化。5.更加強調堅持可持續(xù)發(fā)展的原則。在制定戰(zhàn)略時把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。6.更加強調組織的社會責任。
卓越績效管理模式確實與iso9000質量體系一脈相承，但它們也存在很大的不同點：
1.目的不同。
卓越績效：是一個成熟度標準，堅持基于目標的診斷式評價，通過對照標準條款，旨在發(fā)現(xiàn)組織最強的優(yōu)勢和最需要改進的地方，從而引導組織不斷地追求更好、最好。
2.作用不同。
iso9000：引導、確認組織在市場質量保證的基本要求；
卓越績效：引導、確認、評價組織在競爭中的經營管理及績效。
3.范圍不同。
iso9000：只針對產品或服務的質量；
卓越績效：擴大至組織的經營質量和績效結果，適用于組織的全部活動和所有相關方。
iso9000質量管理體系屬于”符合性評價”標準，它只是對一般過程進行“合格”評定，從”符合性”的角度入手并兼顧“有效性”，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的“偏差”，進而達到持續(xù)改進的目的。而卓越績效管理模式則屬于質量管理體系是否卓越的“成熟度評價”標準，對企業(yè)的管理體系進行“診斷式”的評價，從管理的“效率”與“效果”著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)或組織當前最迫切、最需要的改進，進而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。
iso9000質量管理體系就好比一個企業(yè)員工的考評成績，雖然都”合格”了，但無法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進方向如何等等，只僅僅是知道自己已經”合格”了而已。而卓越績效管理模式考慮的范圍則更”深”、更”廣”、更”全”、更”系統(tǒng)”，它不僅對員工進行考評結果的統(tǒng)計，還對考評結果進行原因分析，找出差距，尋找改進方法等等。它將所關注的質量管理上升為經營管理的”大質量”管理，強調企業(yè)的”戰(zhàn)略策劃”與”經營結果”和”社會責任”，體現(xiàn)了現(xiàn)代質量管理的最新理念和方法。不僅適用于通過質量管理體系認證的企業(yè)的”自我評價與管理”，同樣也適用于通過質量管理體系認證的企業(yè)的”運營管理”。常見的說法是，即便iso9000實施得很好，也只相當于卓越績效管理的30％成熟度。
六西格瑪(6sigma)管理是一種在摩托羅拉、通用電氣等跨國公司發(fā)展起來的質量改進方法，現(xiàn)已逐漸向組織文化和戰(zhàn)略方面延伸。卓越績效管理模式與六西格瑪關注的都是大質量，兩者之間存在著互補和兼容的關系。六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。六西格瑪更加注重路徑和工具的應用，注重具體的實施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點上，六西格瑪?shù)膶嵤┬院涂蛇_性更強。
企業(yè)要想達到卓越績效，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標后，還必須選擇如何實施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇路徑之一。
卓越績效標準建立在以下九項基本理念基礎上：1.遠見卓識的領導。
以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價值觀，帶領全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。
2.戰(zhàn)略導向。
以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。3.顧客驅動。
將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產品和服務質量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度。
4.社會責任。
為組織的決策和經營活動對社會的影響承擔責任，促進社會的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。
5.以人為本。
員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權益，提高員工的滿意程度。
6.合作共贏。
與顧客、關鍵的供方及其他相關方建立長期的伙伴關系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展。
7.重視過程和關注結果。
組織的績效源于過程，體現(xiàn)于結果。因此，既要重視過程，更要關注結果；要通過有效的過程管理。
8.學習、改進和創(chuàng)新。
培育學習型組織和個人事組織追求卓越的基礎，傳承、改進和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關鍵。
9.系統(tǒng)管理。
將組織視為一個整體，以科學、有效的方法，實現(xiàn)組織經營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調一致，提高組織管理的有效性和效率。
卓越績效模式將企業(yè)管理分為七個部分：領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進，經營結果。
1.領導。
高層領導按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關注顧客及其他相關方的需求和期望，營造授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應和學習等方面的經營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。
2.戰(zhàn)略。
卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，進行戰(zhàn)略部署，并對進展情況進行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。
3.顧客與市場。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標顧客群和細分市場，了解關鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。
4.資源1)人力資源。
卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，始終堅持以人為本的管理創(chuàng)新觀念，建立人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓和教育體系，以發(fā)揮和調動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境，充分調動員工的勞動積極性和忠誠度。
2)財務資源。
根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向確定資金需求，制定嚴格科學的財務管理制度，進行財務預算管理，保證資金供給，提高資金周轉率。
3)基礎設施。
根據(jù)組織自身和相關方的需求和期望，確定、配備所必需的基礎設施，在設施的配備過程中注意可能引起的環(huán)境和職業(yè)健康安全同題。
4)信息。
要求企業(yè)識別和開發(fā)信息源，配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設施，建立和運行信息管理系統(tǒng)，建立有效的協(xié)商溝通機制，保證員工充分參與質量事務的協(xié)商與管理，保證內、外部信息得到及時、有效的交流。
5.過程管理1)價值創(chuàng)造過程。
價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類，一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。
卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產品、服務及經營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實施該過程，確保獲取良好的經營業(yè)績。
2)支持過程。
支持過程是指支持組織日常運作、生產、服務交付的過程。該過程雖然不能直接增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。
卓越績效模式要求企業(yè)對內部運行的情況作出分析和識別，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，確定企業(yè)主要的支持過程，并使該過程得到有效的運作，充分服務于價值創(chuàng)造過程，確保企業(yè)獲得良性的發(fā)展。
6.測量、分析與改進1)測量與分析。
使用科學、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進和適應內外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。
2)改進。
采用適當?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測量和分析的結果，改進企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高。
7.結果。
卓越績效模式要求組織的績效評價應體現(xiàn)結果導向，關注關鍵的結果，主要包括有顧客滿意程度、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織效率、社會責任等六個方面。這些結果能為組織關鍵的利益相關方——顧客、員工、股東、供應商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長。
1.使企業(yè)適應日趨激烈的市場競爭形勢，引導企業(yè)積極應對市場競爭，重視產品和服務質量，不斷改進，提高運營管理水平。
2.通過導入卓越績效管理模式，幫助企業(yè)建立一個經營模式的總體框架。引導企業(yè)努力做大、做強、做優(yōu)，激勵企業(yè)追求卓越。在重視市場開拓、技術創(chuàng)新的同時，關注戰(zhàn)略、社會責任和經營績效，注重資源配置和質量改進，并與可持續(xù)發(fā)展、名牌戰(zhàn)略、誠信體系相結合，促進對質量改進和全面質量管理的關注和理解，以達到長期成功。
3.發(fā)揮質量獎的激勵作用、引導作用和促進作用。運用質量管理獎標準進行自我評價，與優(yōu)秀企業(yè)進行水平對比，找出差距，促進改進與學習，提升企業(yè)的綜合競爭力。
八、共享集團為什么要導入卓越績效管理？
1.卓越績效模式是世界成功企業(yè)管理經驗的結晶，也是企業(yè)實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要途徑。通過對于卓越績效模式的導入，增強共享集團的核心競爭力。
2.通過推行卓越績效模式，建立完善的標桿管理體系并實施推進，提升公司各項經濟指標水平，確?？缭绞桨l(fā)展目標的實現(xiàn)。
3.通過推行卓越績效模式，優(yōu)化內部管理流程，整合管理方法，提升管理效率，完善績效評價，全面提高公司運營質量管理水平。
4.通過推行卓越績效模式，爭創(chuàng)“市、自治區(qū)、國家質量”管理獎”，樹立卓越品牌形象，提高我廠的知名度和影響力。
九、卓越績效評價準則框架是什么？
為顧客、員工和社會創(chuàng)造價值”。由測量、分析和知識管理形成一個“鏈條”，通過pdca循環(huán)等改進工具促進企業(yè)不斷地提升管理水平。
十、卓越績效管理對企業(yè)帶來的價值是什么？
1.設立本國或地區(qū)質量獎，引導和鼓勵企業(yè)推行相關的質量獎評價管理體系，是提高企業(yè)質量文化的有效方法。
2.政府質量獎是本地質量領域的最高榮譽，獲獎企業(yè)將被認可為行業(yè)的領跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌是最佳的宣傳。
3.在當?shù)貥淞⒆吭娇冃藯U企業(yè)，將其成功經驗為廣大企業(yè)分享，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量經營，加速培育具有國際競爭力的企業(yè)集團。
4.促進廣大企業(yè)學習、實踐卓越績效模式，提高企業(yè)經營管理水平和素質，增強產品、服務和企業(yè)在市場上的競爭力。
十一、卓越績效管理為員工帶來的價值是什么？
卓越績效管理模式充分考慮企業(yè)員工與相關方的利益平衡，通過追求員工的綜合滿意以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1.通過學習卓越績效管理模式，掌握和運用世界上先進的管理體系和方法，培養(yǎng)員工“追求卓越”的理念。
2.培養(yǎng)系統(tǒng)管理的理念和思維方式，提升個人的管理知識和能力，通過各部門和各崗位的持續(xù)改善活動和追求更高的發(fā)展，系統(tǒng)地提高個人的素質和綜合管理的思維。
3.通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，讓企業(yè)各級員工都了解企業(yè)的發(fā)展目標和未來規(guī)劃，了解企業(yè)經營管理的系統(tǒng)方法以及本崗位工作對企業(yè)發(fā)展的價值，提高員工工作積極性。
4.通過人力資源體系和員工滿意度管理改善，建立個性化服務意識和支持行動，讓每位員工的需求和期待得到更好的滿足。
第一步：領導決策。
卓越績效模式是一個覆蓋企業(yè)經營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領導應當了解其意義，承諾導入、親自參與和大力支持，協(xié)調各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。
第二步：評價準則培訓。
在作出導入決策后，應當為高、中層領導和推行卓越績效模式骨干人員安排gb/t19580《卓越績效評價準則》和gb/z19579《卓越績效評價準則實施指南》的導入培訓（可邀請外部專家前往組織培訓，也可由本組織內部專家培訓），使領導層、基層骨干人員對卓越績效評價準則的意義、框架、標準內容和評價方法等有一個基本、系統(tǒng)的認識，為隨后的自我評價打下良好的基礎。
第三步：建立推進組織。
建立卓越績效推進委員會或領導小組、常設綜合協(xié)調機構和強有力的跨職能項目組。綜合協(xié)調機構常常是企管部門、技術部門、人力資源部門?？缏毮茼椖拷M一般由6-15人組成，特別注意應當包括辦公室及財務等部門的領導或骨干。
卓越績效評價從組織概述開始。組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運作的關鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)。撰寫組織概述有助于組織關注其關鍵過程和結果，識別出關鍵的潛在差距。當從中識別出問題或不足時，就可以直接制訂并實施改進計劃。
個分廠）或一些過程?？梢韵冗x擇少數(shù)幾個部門或者1～2個過程及其結果，做自評試點，然后逐步推廣。）以卓越績效模式推進項目組為主體，選擇內部評審員，建立自我評價組。內部評審員可來自質量、生產、人力資源、企管、財務、辦公室等部門?？蛇x送評審員參加外部機構舉辦的卓越績效模式自評師或評審員培訓，使評審員加深對標準的理解和掌握評審技巧。必要時聘請外部顧問參與、指導，其好處是：便于與領導層訪談；以外來的眼光看問題，能增進思維的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學識較深、經驗豐富，能培養(yǎng)內部評審人員。）制定自我評價計劃，包括評價時間、場所、評價內容和評審員分工安排。為提高評價效率，可考慮以訪談、查核對象為主線，兼顧評價內容的系統(tǒng)性，將同類別的“過程”和“結果”安排在一起，例如：將與總經理相關的評審內容集中安排在一個半天。
第六步：實施自我評價。
依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。
組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考，但應當注意的是，這樣寫出的材料往往不能完全反映組織的真實情況，所以當開展正式評價時，仍應著重考慮組織的實際狀況。
自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應當避免過于樂觀，或者由于過分重視分數(shù)而忽視了自我評價的實質。
第七步：制定并實施改進和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領導報告自我評價的過程和結果。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領域，組織必須制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。
組織應當跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新成果在相關部門、過程進行分享和推廣。
第八步：“學習循環(huán)”與質量獎申報。
上述第四至第七步構成了一個完整的學習循環(huán)（即“評價、改進和創(chuàng)新、分享循環(huán)”），每經過一個循環(huán)，組織經營管理的成熟度就會得到一次提升。每年可進行一次循環(huán)。
500分是一個經營管理基本成熟并達到國際平均先進水平的等級。如果自評分數(shù)達到500分以上，則表明組織具備了獲得質量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優(yōu)勢撰寫申請報告，申報質量獎了。申報后如果不能入圍現(xiàn)場評審或者入圍后未能獲獎，則需要繼續(xù)“學習循環(huán)”。
卓越績效方案篇二
安徽昱工耐磨材料科技有限公司隸屬于云南高原明珠集團，成立于2010年。公司位于中國高速發(fā)展的長三角經濟區(qū)，座落于長江三大名磯之首采石磯旁，占地60,000㎡，是專業(yè)研究、生產高端耐磨材料的高科技企業(yè)。
公司擁有世界一流水平的技術和設備（美國inductotherm真空脫氣熔煉爐、英國foseco鑄造材料、德國spectro光譜分析儀、國內最先進砂處理系統(tǒng)等），通過工藝設計、造型、冶煉、熱處理、精整和質量檢驗等各道工序，生產單件重量最大12噸的高鉻鑄鐵、高錳鋼、低合金鋼以及耐熱鋼、不銹鋼鑄件等產品。年生產能力15,000噸。自行研制的為立式磨等各類主機配套的磨盤、磨輥、錘頭、襯板等，廣泛適用于冶金、電力、非金屬礦、化工等行業(yè)。
b.1組織描述b.1.1組織的環(huán)境b.1.1a產品和服務。
（1）領先先進的首塊品牌。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司實施“領先先進”的產品方針，開發(fā)和擁有涵蓋輕、中、重15大系列60多個品種的汽車破碎錘頭、錘帽，產品抗磨性和使用周期可達680h/m，具有硬度高、韌性好、高可靠、低磨損、破碎效率高等特點，全部達到astm標準，正在開發(fā)磨輥、磨盤等新產品，全面領先國內同行，成為國內配套汽車破碎、立式磨、工程機械、中小型船舶和發(fā)電機組的首選零部件供應商。
（2）竭誠快速的昱工服務。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司2010年開始致力于企業(yè)文化建設，經過5年的豐富和發(fā)展，形成了完善的具有昱工耐磨特色的企業(yè)文化體系，被譽為中國企業(yè)文化建設的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化體系由“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務”的使命，成為抗磨損、量大、品種多、覆蓋面廣的工程機械與礦山電力機械的生產基地和出口基地，爭當我國兩項文明高度發(fā)達的典范，稱雄國際汽車破碎強手之林，昱滿天下鑄造輝煌的愿景、“執(zhí)信于恒成功有道”的核心價值觀等20多個理念和完善的制度規(guī)范構成。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司文化堅持“爭第一”的強者觀念，倡導“以人為本”和“誠信經營”理念，具有鮮明的時代特征和強大的感召力，形成了昱工耐磨獨特的“文化經營”至高境界，創(chuàng)造了連續(xù)5年高速增長的驚人奇跡，行業(yè)排名從無迅速躍升為馬鞍山前三位，成為鑄造規(guī)模全安徽省的典范。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有國家“高新技術企業(yè)”稱號。產品設計應用堿酚醛樹脂、真空脫氣冶煉、熱處理爐內對流技術、冒口清除機等國際頂尖技術，建立cad/cam/cae/capp/pdm一體化網絡平臺。自主成功開發(fā)的達世界一流的汽車破碎錘頭和高耐磨輥皮，雙雙填補了國內技術空白。建立erp企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)、qas質量管理系統(tǒng)、ycss服務系統(tǒng)等國內先進系統(tǒng)，進行企業(yè)綜合管理和客戶管理。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司擁有主要生產設備120多臺套，高、精、尖進口設備60多臺套，擁有國內先進的產品試驗室，世界最先進的鑄造和重型機加工裝備，總體裝備規(guī)模和技術水平遙遙領先國內同行，并名列國際同行前列。
b.1.1e依法經營，行為規(guī)范。
b.1.2a規(guī)范高效的組織架構和治理系統(tǒng)。
公司依據(jù)《公司法》和《公司章程》的要求，健全公司治理結構。集團公司最高權力機構是股東大會；最高執(zhí)行和決策機構是董事會，董事會由3名董事組成，實行一人一票表決制度；董事會下設提名委員會、薪酬委員會、投資委員會、審計委員會四個決策機構；監(jiān)事會由5名監(jiān)事組成，其中職工監(jiān)事1名；經營管理機構是總經理班子；公司建立外部審計、內部審計、稽核小組、首席財務官等四級經營監(jiān)管體系，負責公司經營的審計和監(jiān)督。
b.1.2b主要顧客和市場及其期望。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司顧客包括直接顧客（設備商）、中間顧客（經銷商）、最終顧客（用戶）三大類。直接顧客的期望是抗磨損、使用周期長、硬度高；中間顧客的期望是產品的市場暢銷和商務政策好；最終顧客的期望是可靠性高、破碎率高、價格優(yōu)、服務好。安徽昱工耐磨材料科技有限公司產品以高性價、高可靠性、可選性、適用性和竭誠快速的服務滿足不同顧客的期望和需求。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司供應鏈以“高質量、低成本、反應快、守信用”為配套要求，以“擇優(yōu)天下、優(yōu)增劣減、優(yōu)質優(yōu)裝、優(yōu)質優(yōu)價、有情有義、有法有天”為配套協(xié)作原則，把遍布全國各地的300多家供應商構成“yc結合體”。根據(jù)零部件重要性和供應商業(yè)績，分為核心供應商、主要供應商、一般供應商三類。核心供應商包括青島史密斯、中聯(lián)水泥、海螺水泥等15家水泥制造企業(yè)。在互利合作中，供應商均實現(xiàn)了與安徽昱工耐磨材料科技有限公司同步的跳躍發(fā)展。
b.1.2d與主要顧客和供應商“強優(yōu)疊加、雙贏發(fā)展”關系。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司按照“重信用，重資格，重實力，高層次”的合作原則，與主要顧客、供應商構建“強強聯(lián)合、雙贏發(fā)展”的戰(zhàn)略紐帶關系。
b.2.1a領先的市場競爭地位。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司保持領先地位的關鍵成功因素是由深厚底蘊的文化推動力，領先適用的產品創(chuàng)新力，持續(xù)深遠的品牌影響力，竭誠快速的服務系統(tǒng)和高效靈活的經營機制所構成的強大企業(yè)核心競爭力。
（1）深厚底蘊的文化推動力。以“執(zhí)信于恒成功有道”強者觀為核心的價值文化，造就了昱工耐磨頑強制勝、所向披靡的文化推動力。
（2）領先適用的產品創(chuàng)新力。昱工耐磨快人一步、先人一拍、勝人一籌的產品研發(fā)和技術創(chuàng)新能力，能夠保持產品和技術優(yōu)勢。
（3）持續(xù)深遠的品牌影響力。昱工耐磨5年精心打造的“昱工科技”品牌，是技術、實力、誠信、成功的化身，成為用戶首選動力。
（4）竭誠快速的服務系統(tǒng)?！笆加谥鲃?、寓于真誠、終于滿意”的服務，在用戶中具有強大的吸引力。
（5）高效靈活的經營機制。安徽昱工耐磨材料科技有限公司與國際對接的經營機制，能夠更高、更快、更好應對挑戰(zhàn)和競爭。
當前，安徽昱工耐磨材料科技有限公司遭遇的主要戰(zhàn)略挑戰(zhàn)是：（1）鋼鐵等材料提價和主車廠壓價，給昱工耐磨降成本工作造成新的壓力。
（2）國內競爭對手以浙江鼎盛公司為標桿，全方位緊逼，國內競爭日趨白熱化。
（3）國外立式磨、汽車破碎設備企業(yè)紛紛搶灘中國，加劇了破碎行業(yè)的國內競爭。
（4）國家引導鑄造廠兼并重組，集團保護將日趨嚴重，構成昱工耐磨獨立生存壓力。
（5）與發(fā)展戰(zhàn)略目標比較，昱工耐磨目前的產能相對不足。
b.2.3a績效評估和改進的整體方法。
安徽昱工耐磨材料科技有限公司遵循“一主兩翼”的知識管理方針，積極構建以知識創(chuàng)新提升企業(yè)綜合競爭能力為主要任務，以內部知識和外部知識為兩翼驅動的知識學習創(chuàng)新體系，網站、lan局域網、oa企業(yè)信息與協(xié)同系統(tǒng)知識書庫等知識學習的平臺，采取三級強化培訓、自主學習獎勵、專家講學、師帶徒等有效的知識管理手段，促進昱工員工、顧客、合作伙伴的相互學習和知識共享。
以“振興民族工業(yè)”和“中華崛起”為崇高責任的昱工人，將謹記“為工業(yè)企業(yè)節(jié)能降耗服務”的企業(yè)使命，迎難而上、制勝挑戰(zhàn)、矢志創(chuàng)新、追求卓越，奮力打造世界實力最強大的“昱工王國”。
卓越績效方案篇三
卓越績效評價是一種診斷式的評價，既包括對組織的優(yōu)勢和改進機會的定性評價部分，又包括總分為1000分的定量評價部分，以便全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度。這兩部分的評價相互關聯(lián)，定性評價是定量評價的依據(jù)，而定量評價是定性評價的度量。除了初期自我評價可能會僅使用定性評價外，在大多數(shù)實際評價中兩者是聯(lián)合使用的。
從評價的主體角色看，卓越績效評價可分為第一方評價（自我評價）、第二方評價和第三方評價（質量獎評價）；從評價的客體特征看，卓越績效評價可分為資料評價（評價人員僅對反映組織過程和結果的書面資料進行評價）和現(xiàn)場評價（評價人員深入組織的運營現(xiàn)場進行評價）；從評價人員的組織形態(tài)看，卓越績效評價又可分為獨立評價和合議評價（評價人員以團隊的方式進行討論，作出綜合一致的團隊評價結論）。
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根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)定要求和被評價組織的信息，按過程、結果兩種評分項進行評分時，需要注意以下要點：
1.對“過程”的評分要點。
對“過程”的評分是指，評價組織為實現(xiàn)標準4.1~4.6中各評分項要求所采用的方法、展開和改進的成熟程度。用方法―――展開―――學習―――整合四個要素評價組織的過程處于何種階段。
“方法”評價要點：
（1）組織完成過程所采用的方式方法；
（2）方法對于標準評分項要求的適宜性；
（3）方法的有效性；
（4）方法的可重復性，是否以可靠的數(shù)據(jù)和信息為基礎。
“展開”評價要點：
（1）為實現(xiàn)標準評分項要求所采用方法的展開程度；
（2）方法是否持續(xù)應用；
（3）方法是否使用于所有適用的部門。
“學習”評價要點：
（1）通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；
（2）鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的改變；
（3）在組織的各相關部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。
“整合”評價要點：
（1）方法與在標準其他評分項中識別出的組織需要協(xié)調一致；
（2）組織各過程、部門的測量、分析和改進系統(tǒng)相互融合、補充；
（3）組織各過程、部門的計劃、過程、結果、分析、學習和行動協(xié)調一致，支持組織的目標。
2.對“結果”的評分要點。
結果是組織在實現(xiàn)標準4.7要求中得到的輸出和結果。評價結果的要點為：
（1）組織績效的當前水平；
（2）組織績效改進的速度和廣度；
（3）與適宜的競爭對手和標桿的對比績效；
（4）組織結果的測量與在“組織概述”和“過程”評分項中識別的重要顧客、產品和服務、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。
1.了解組織。
評價人員通過撰寫（對于自我評價）或閱讀（對于外部評價）“組織概述”來了解組織的關鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，包括以下幾個方面：
（1）組織的環(huán)境。
主要的產品和服務及其交付方式、途徑，如直接交付、通過經銷商等；
組織文化，組織的目的、愿景、使命和價值觀；
員工的基本情況，包括教育水平、職位和年齡構成等，以及特別的職業(yè)健康和安全要求；
主要的技術和設備設施；
組織運營的法規(guī)和政策環(huán)境，包括環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財務及產品的法規(guī)要求，以及認證、注冊登記等方面的要求。
（2）組織的關系。
組織機構和治理系統(tǒng)，董事會、高層領導和母公司之間的.報告關系（適合時）；
組織的主要顧客群和市場細分，它們對產品和服務的主要要求、期望及其差異點；
與主要供應商和顧客的伙伴關系和溝通機制。
（3）組織面臨的挑戰(zhàn)。
在所在行業(yè)內或市場中的競爭地位、規(guī)模和發(fā)展情況，競爭對手的數(shù)量和類型；
組織超越競爭對手、取得成功的關鍵因素，正在影響組織競爭地位的主要變化；3456文章來源：
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組織在關鍵業(yè)務、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。
（4）績效改進系統(tǒng)。
聚焦績效改進、指導系統(tǒng)評價和改進關鍵過程的總體方法，如精益生產、六西格瑪?shù)龋?BR> 組織內學習和共享知識資產的總體方法。
2.逐項的定性評價。
在了解組織的環(huán)境、關系、所面臨的挑戰(zhàn)和績效改進系統(tǒng)后，評價人員根據(jù)評價準則、評價要點和指南，對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語。每項評語應包括3個部分：
（1）觀察到的事實。基于評價準則，組織所做的或沒做的；
（2）實例。用于支持“觀察到的事實”的典型例證；
（3）因此會有什么結果。對照關鍵因素、評價準則進行推論。
3.逐項的定量評價。
在確定分數(shù)的過程中應當遵循以下原則：
（1）應當評審評分項中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面；
（2）給一個評分項評分時，首先判定哪個分數(shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項上達到的水平。
（4）在適合的范圍內，實際分數(shù)根據(jù)組織的水平與評分要求相近的程度來判定；
（5）“過程”評分項分數(shù)為50%，“結果”評分項分數(shù)為50%；
（6）當由若干評價人員進行合議評價時，按照如下合議原則：評分極差小于等于15%時，使用中間分；評分極差為20%或25%時，通過討論決定或使用中間分；評分極差大于等于30%時，必須討論決定。
4.綜合評價。
依據(jù)逐條評語，歸納編寫“綜合評價報告”，包括最重要的優(yōu)勢或出色的實踐與結果，以及最顯著的改進機會、擔憂、弱項或差距。
評分項的得分百分比與該評分項的分值相乘，即為該評分項得分，并將所有評分項得分相加，即得出被評價組織的經營管理成熟度總分。在滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，500分是一個基本成熟的等級。
如何進行自我評價。
組織與人一樣，也存在優(yōu)勢與不足。要想在日趨激烈的競爭中占有一席之地，組織必須不斷地進行“自我省思”。只有在認識自我的基礎上，發(fā)揚優(yōu)勢，改進不足，才能實現(xiàn)組織的整體優(yōu)化和持續(xù)發(fā)展。而自我評價正是組織審視自我，明確優(yōu)勢和發(fā)現(xiàn)改進機會的一個有效方法。
組織的自我評價是組織自覺地采用某種標準，對其活動和結果全面、系統(tǒng)、定期地進行評審的管理活動，其目的是為了自我改進，追求卓越。早在質量獎產生以前，已有不少組織自覺開展自我評價活動尋找當前存在的不足。但這些活動只是個別行為，其方法也缺乏系統(tǒng)性、科學性。直到質量獎的興起，自我評價才真正具有了較強的生命力，得到了更多企業(yè)的重視和采用。而自我評價理論經過不斷完善，也逐漸形成了一整套科學的方法體系。不少企業(yè)在申請質量獎的活動中發(fā)現(xiàn)，一旦自我評價形成常規(guī)，不僅對獲獎有益，更重要的是為企業(yè)提供了一個自我學習和學習其他企業(yè)的機會和方法。文章來源：
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一、自我評價的一般流程。
自我評價應當是包括“評價、改進、創(chuàng)新和分享”的“學習循環(huán)”，即：通過評價、找到改進和創(chuàng)新的機會并排出優(yōu)先次序，配置資源予以實施，并在獲得成效后組織內部分享、推廣，然后回到新一輪的“學習循環(huán)”。
1.領導承諾和評價準則培訓。
首先，高層領導應明確對自我評價的主導責任，因為自我評價要求受評組織是活動的主體。同時還應當為高、中層領導和推行卓越績效評價準則骨干人員安排導入培訓，為隨后的正式評價打下良好的基礎。
2.策劃和制定自我評價計劃。
這一階段的工作主要包括以下幾個方面：
（1）確定進行自我評價的合適區(qū)域。自我評價的開展范圍既可以是整個組織，也可以是組織的一個部分，如一個部門、一個分廠等。
（2）選擇進行自我評價的過程。自我評價是針對過程和結果的，開始時可以選擇1~2個過程及其結果，做先導性試驗。
（3）界定自我評價涉及到的單位或部門。因為過程通常是跨部門的，所以應當根據(jù)所選擇的過程，來確定在對該過程中進行自我評價時需要哪些部門的配合。
（4）選擇內部評審員，建立自我評價組。評審員可來自質量、設計、生產、人力資源、企管、財務、市場及辦公室等部門。必要時聘請外部顧問參與、指導。
（5）制定自我評價的計劃和指導方針。包括評價時間、場所、評價內容和評審員分工安排。
3.實施自我評價。
按照“評分要點”和“評分過程”的要求，逐項進行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進機會以及分數(shù)，并提出綜合性的自評報告，列出最重要的優(yōu)勢、最顯著的改進機會，編寫綜合性的自我評價報告，附上詳細的評分表。
組織可以按上述要求進行全面的詳細評價，也可以僅進行定性評價而不進行定量評分，僅輸出綜合報告而不編寫逐項的評語。
組織可以基于現(xiàn)狀直接開展自我評價，也可以先組建材料編寫組，收集材料、數(shù)據(jù)，提出初稿，作為正式評價的依據(jù)和參考。
4.制定改進和創(chuàng)新計劃。
在完成自我評價后，召開自我評價匯報后，向高層領導報告自我評價的過程和結果，討論以下幾個方面：
（2）組織的最顯著改進機會和優(yōu)先次序，以及如何配置人力物力資源，采取改進措施；
5.實施改進和創(chuàng)新計劃。
建立改進團隊，授予團隊權限，并配置必要資源，實施改進和創(chuàng)新。這里需要強調的是，自我評價本身只是一項分析和評價的活動，不會導致組織經營管理水平的提高。對于發(fā)現(xiàn)的待改進領域，如果不采取任何改進措施，則自我評價是無效的。因此，組織必須制定和實施相應的改進和創(chuàng)新計劃，才能真正體現(xiàn)自我評價促進組織持續(xù)改進和創(chuàng)新，向著“卓越”目標邁進的特點。
6.分享、推廣改進和創(chuàng)新成果。
跟蹤改進和創(chuàng)新計劃的實施進展，驗證改進和創(chuàng)新計劃的效果，并將行之有效的改進和創(chuàng)新實踐進行分享和推廣。
二、自我評價應注意的事項。
1．確保高層領導的參與。高層領導可以協(xié)調各種資源的分配，起到模范作用和激勵其他人員。高層管理者的承諾可以使組織自我評價經受住許多挑戰(zhàn)。
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2．選好自我評價的時機。組織在任何時候使用卓越績效準則都不嫌早，但也有例外的時候，例如在下述情況下就不宜作自我評價：
（1）所有管理計劃都是短期的，根本沒有長期策劃和經營戰(zhàn)略；
（2）正在進行重大的組織變化；
（3）組織采用“黑匣子”管理制度；
（4）自認為組織經得起任何考驗；
（5）不愿面對問題和解決矛盾。
3.評價應覆蓋各層次、各部門。在現(xiàn)場評價中，評價對象應覆蓋組織的各個層次和主要部門，這樣方能獲得有價值的信息。
4.注意改進經營結果而非考核或分數(shù)。有的組織將自我評價與考核相聯(lián)系，甚至將管理人員的獎金與得分掛鉤。自我評價過程重在發(fā)現(xiàn)改進機會，應當避免過于樂觀，或者由于過于重視分數(shù)而忽略了自我評價的實質。
『5』『6』文章來源：
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卓越績效方案篇四
在現(xiàn)代社會中，卓越績效已成為企業(yè)追求競爭優(yōu)勢的重要手段。作為一名職場人士，我們也需要在工作中提升自己的績效表現(xiàn)。在過去的工作經驗中，我也積累了一些關于卓越績效的心得體會。以下將從目標設定、自我管理、團隊合作、積極主動、學習能力五個方面進行闡述。
首先，目標設定對于卓越績效至關重要。設定明確的目標能夠幫助我們清晰地知道應該朝著哪個方向努力。在制定目標時，我們需要確保目標具有挑戰(zhàn)性和可量化性，同時又要與團隊和組織的目標相一致。目標設定不僅需要考慮短期的任務完成情況，還需要考慮長遠的職業(yè)規(guī)劃。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)將目標拆解成小步驟，并設定明確的時間節(jié)點有助于提高工作效率和工作質量。同時，定期對目標進行評估和調整也是至關重要的，以確保目標的可行性和實現(xiàn)性。
其次，自我管理是實現(xiàn)卓越績效的基礎。作為一名優(yōu)秀的職業(yè)人士，我們需要具備良好的時間管理、情緒管理和壓力管理能力。合理的時間安排能夠幫助我們充分利用時間資源，提高效率。情緒管理和壓力管理能力能夠幫助我們應對各種工作和生活中的挑戰(zhàn)和困難。在工作中，我經常利用番茄工作法來管理時間，并通過健身和讀書來放松身心，保持積極的工作狀態(tài)。
第三，團隊合作是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在團隊合作中，我們需要具備良好的溝通和協(xié)作能力。良好的溝通能力能夠幫助我們更好地與團隊成員交流和協(xié)調工作。協(xié)作能力能夠幫助我們在團隊中發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時又能與他人合作，互相支持，共同完成團隊的目標。在實踐中，我學會了傾聽他人的觀點和建議，在團隊中保持積極的互動和協(xié)作，使團隊的績效得以提升。
第四，積極主動是實現(xiàn)卓越績效的態(tài)度和行動。積極主動意味著主動承擔責任，積極解決問題，主動尋找機會和優(yōu)化工作流程。在工作中，我們不能等待他人告訴我們應該做什么，而應主動思考和行動。通過積極參與和主動貢獻，我逐漸成為了團隊中的核心人物，并獲得了更多的機會和挑戰(zhàn)。
最后，學習能力是實現(xiàn)卓越績效的持續(xù)動力。隨著時代的發(fā)展和技術的進步，我們需要不斷學習和更新知識，以適應工作的需求。在工作中，我們應該主動學習新知識和技能，不斷提高自己的素質。同時，學會反思和總結經驗也是不可缺少的一環(huán)，通過總結和反思，我能夠不斷改進工作方法和提高工作質量。
綜上所述，實現(xiàn)卓越績效需要目標設定、自我管理、團隊合作、積極主動和學習能力等多個方面的綜合能力。通過不斷地實踐和經驗積累，我逐漸認識到卓越績效不僅僅是完成工作任務，更是在工作中持續(xù)追求卓越的態(tài)度和行動。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的績效表現(xiàn)，為實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的成功貢獻力量。
卓越績效方案篇五
企業(yè)作為國家政治經濟體系中的重要組成部分，對國家和社會的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產產品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經濟一體化進程的加快，企業(yè)管理的要求越來越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿足產品國際化的要求。
以前我們談質量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質量只抓終端產品，而不重視過程質量;抓管理只抓設備生產，而不重視人的管理;抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負擔和社會效益;抓目標只重短期效益，而不重視長期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會的競爭中必將使企業(yè)處于被動，甚至會使企業(yè)走向滅亡。qeo三標管理體系和卓越績效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會走向歧路而不知覺。
隨著我國加入世貿組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計劃經濟模式下得過且過了。我們的產品必須面對世界各國企業(yè)的競爭，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護，但那只是暫時的安慰。我們每種產品，每個企業(yè)都必將接受競爭的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國際接軌，得到國際通用認證體系的承認，我們才有了與別人競爭的資格，才能拿到進入國際市場的通行證。從這一點上來說，在我們每個企業(yè)推行oeo三標體系和卓越績效管理模式是勢在必行的。
有的人會說，一會兒是qeo三標體系，一會兒又是卓越績效管理模式，是不是有點重復，有點多余，有點煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質量管理體系都是從大質量觀出發(fā)，qeo體系是一個符合性的標準，也就是最低要求，是國際認證的合格評定標準，而卓越績效管理模式是一個成熟性的標準，它引導企業(yè)持續(xù)改進和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。所以說，qeo體系達標是讓我們拿到競爭的通行征，而卓越績效管理是讓我們在競爭中名列前茅，卓越績效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內容來支撐。
qeo三標體系和卓越績效管理模式兩個體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。qeo體系包括質量，職業(yè)健康和環(huán)境三個國際標準的細則，企業(yè)要達到標準的要求，就必須從建設、原料、生產、銷售、人力資源等方方面面每一個細節(jié)上把關，做到精細化管理。而卓越績效管理從領導、戰(zhàn)略、顧客和市嘗資源、過程管理、經營結果、測量分析和改進七個方面展開pdca循環(huán)，它特別強調大質量觀、強調以人為本、強調社會責任、強調戰(zhàn)略的重要性、強調對結果的評價和改進。卓越績效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會的進步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學發(fā)展觀。
兩種體系無疑都是動態(tài)的。隨著社會的發(fā)展，人類生存環(huán)境的變化，人們對生活質量的要求的提高，對企業(yè)產品的要求肯定也會不斷變化，所以任何體系都不會是固定的死框架，不會一成不變，也不會有絕對完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應社會和人類的需要。所以，卓越績效管理模式的靈魂就是“改進和創(chuàng)新”，強調實現(xiàn)雙贏。
任何體系都是死的，只有我們把它用起來，落到實處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會，造福人類。我們在企業(yè)的日常生產經營過程中，要真正做到過程管理，將體系中的標準和要求貫徹到每一個細節(jié)中，才能使我們的管理見成效，才能達到卓越管理。如果我們只是學學體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應付審核，我們就背離了管理的初旨，長期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會出慘痛的代價。
要讓兩種體系良好運轉并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺和良知是不夠的。三鹿集團就是一個很好的例證，三鹿曾經得到過各種榮譽，通過了許多體系認證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國馳名商標，老百姓對其產品高度信任，其結果卻是讓數(shù)十萬兒童受害。由此可見，一種認證體系若沒有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設想，一種三無產品或是名氣不大的產品，我們使用它必定是小心謹慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產品，我們用它毫無防范心理，即使有了壞結果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標體系和卓越績效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強，要對獲得體系認證的企業(yè)建立長效監(jiān)督機制，要用法律來約束體系論證機構，合格企業(yè)和產品出了事，認證機構要負連帶責任。這樣才能避免論證走過場或是用金錢來交易，才能讓體系成為一種推動生產力發(fā)展的積極因素。
兩種體系是社會和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產物，是全社會和人類的一種需求，是經濟全球化的一種規(guī)則，我們每個企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們把公司比做成一個人體。高管層無疑就是首腦，他們的職責是高屋建瓴出思路、定政策;首腦的思路與政策總是要通過我們的手和腳來完成、來實現(xiàn)，那么，一般公司職員就是我們的四肢;正如首腦與四肢需要由軀干來銜接一樣，中層就是公司用以銜接高管層與廣大公司職員的橋梁和紐帶。高績效的中層是公司的“脊梁”。聆聽完章哲教授的高論，掩卷仔細品味，忽然就有了以上這段感悟。
章哲教授講課深入淺出，高深而不隱諱、直白而不媚俗，妙趣橫生而又意味深長，用心琢磨，讓人受益匪淺。起初我覺得，做一個高績效的中層管理人員，似乎就應當學著把自己變成面面俱到、八面玲瓏的“完人”，容不得有半點差池和瑕疵，平心而論，我輩自認不能——因為，這太難了!退一步又想，身在其位，即使做不了“完人”，但對照一下高績效中層的標準學一學、靠一靠總還是可以的、應該的。高績效中層的特征，章哲教授講了很多，給我印象最深的有五個：
首先，要清楚自己的角色。擺正自己在公司中的位置，用好自己的權利和義務，既不能簡單的去充當高管的“傳話筒”，照本宣科、上行下達，也不能盲目的去做員工的“民意代表”，了無主見、人云亦云。中層，上對高管層下對一般職員，要想讓高管的意圖迅速、有效地覆蓋到一般員工，一方面，既要明確“上意”做到不“貪污”精神、不衰減信號，又要善于對“上意”進行再加工，做一個信號“放大器”;另一方面，實踐中經過“民意”檢驗為切實、有效的“上意”才是科學的，高效的中層要善于對實踐中的各類信息進行歸納、整理和總結，去粗取精、去偽存真，并及時向高管層提出建議或報告，以便于其不斷修正和完善公司決策，形成更加科學的“上意”。
其次，要有明確的工作目標。在具體工作中，目標就是一種追求和努力的方向，一個高績效的中層，要善于根據(jù)公司的經營目標來制定符合公司要求的、切合本部門實際的發(fā)展目標，做到長計劃、短安排，并且善于總結、勤于反省。以我們的實際工作為例：從上年度開始，行里在大的發(fā)展思路之下，實行了無指標考核的管理模式。但無指標考核的管理模式不等于沒有發(fā)展目標，而是意在通過績效政策的合理引導，讓大家去能動地確定更高的、不設限的發(fā)展目標。建立這一考核模式，實際上是向全體中層尤其是向各支行負責人及市行擔標部門的中層傳遞了一個明確的信息：本支行、本部門設定怎樣的目標，才能既達到行里的要求又符合本支行、本部門的利益?說白了，行里就是希望通過授權支行及部門自主制定各自的工作目標，來激勵和促使大家不遺余力，不斷沖擊新高度，最終達到按照全行發(fā)展思路實現(xiàn)全行經營目標的目的。
再次，要有好的激勵政策，以促進實現(xiàn)工作目標。根據(jù)全行的發(fā)展思路和經營目標來制定本支行、本部門的工作目標是一種態(tài)度和愿望，但要“心想事成”還必須制定好的激勵政策或者說是“游戲規(guī)則”。制定“游戲規(guī)則”的過程實際上就是一個分解指標、落實責任的過程。無規(guī)矩不成方圓、無規(guī)則難分勝負?，F(xiàn)在看來，業(yè)績無疑是衡量下屬貢獻程度最重要的一把尺子，所有政策或規(guī)則都要緊緊圍繞業(yè)績這個中心來制定，并配套相應的獎罰政策，客觀考核、獎優(yōu)罰劣，才能在支行或部門內部營造你追我趕的良性競爭氛圍，促進實現(xiàn)工作目標。否則，不管是規(guī)則不公正還是尺度有彈性，都很難讓部屬工作起來心服、氣順。
第四，要聚合團隊精神、群策群力，切忌“單打獨斗”。作為一個高績效的中層，自身具備較高的操作技能是件好事但這遠遠不夠，更重要的是能夠調動部屬的工作積極性、激發(fā)部屬的工作熱情，群策群力，而不是好大喜功、“單打獨斗”。我個人理解，行里要求工作中“人人頭上有指標、人人肩上有壓力”，就是提醒我們中層要運用和實踐好“眾人拾柴火焰高”這個樸素的原理。我想這決不僅僅是一句口號，更應當是每一個中層的管理追求和境界?！拔乙伞焙汀耙腋伞?，兩種截然不同的態(tài)度，帶給我們的感受和由此產生的工作效果是大相徑庭的——這是我在近兩年的監(jiān)督工作中，從各位監(jiān)督員身上體會最深的一件事。
最后，要用科學的理念來帶隊伍、抓管理。但凡會管理的中層都善于在陽光下看人、都善于用自己的人格魅力去影響人。任何人都是一分為二的，評價部屬要多看他(她)的長處，少看他(她)的缺點，日常工作中的表揚與鼓勵要遠比批評與懲罰更有效，用人的準則應當看他(她)是否有利于團隊目標的實現(xiàn)，而不是僅憑中層自己的遠近親疏。俗話說：“打鐵還須自身硬”，作為一個高績效的中層應當嚴于律己、率先垂范，慎用手中的權利才能更好的展現(xiàn)自身的人格魅力，進而在潛移默化中去影響自己的部屬;否則的話，在部屬眼中，你永遠只是一個權力的符號而已。一句話：榜樣的力量是無窮的!
“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學也”。走出連日來的困惑，讓我明白了一個道理：每解決一個問題，每克服自身存在的一點不足，就是你向高績效中層這個目標邁進了一步。如此看來，做個高績效的中層也不難!
績效管理學習也有一段時間，根據(jù)所學結合我局基層實際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實施績效管理的目的和實際用處在于：績效管理促進組織和個人績效的提高;績效管理促進管理和業(yè)務流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標的實現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨雌髽I(yè)、部門實際需要，重點解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強制排名等方式方法的運用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應用?？冃Ч芾響钦麄€企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨角戲;任何部門、任何員工都應該重視。
一、結合我局實際，我認為職工普遍對關鍵業(yè)績與非關鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關鍵與非關鍵區(qū)分開來。既然是關鍵業(yè)績，業(yè)績指標不能太多，但是指標少了又無法覆蓋工作的所有內容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責任、“事不關己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調，造成資源浪費，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進一步改進。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的.指標中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候實現(xiàn)了目標的，不見得是做的好的，沒有實現(xiàn)目標的，不見得是做的不好的?？己顺煽兒酮劷饞煦^，就不是在激勵員工，而成為賭誰運氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應當?shù)恼J為我每個月都應該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實際，僅憑感覺進行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運用事實評價所搜集到的事實，也會受到客觀因素的影響。更嚴重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權利，跨部門無標準地進行考核，一意孤行地認為作為管理者我就有權利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應該感覺與事實相結合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應該考慮在績效管理范圍之內?績效溝通的渠道是否應該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項非常重要的環(huán)節(jié)?？冃嬲勈峭ㄟ^面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結果，幫助員工總結經驗，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標的過程。從而來實現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設服務?誠信、責任、奉獻、創(chuàng)新，構建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關鍵內容。績效管理需要在這些方面進行努力，而且也只有績效管理能夠將其量化而更好地為其服務。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達成這種價值取向，合理設置績效目標，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標的執(zhí)行。
企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質量獎評審準則――卓越績效模式。
當今世界，正面臨經濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢想，那就是政府質量獎評審準則――卓越績效模式。
《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評價標準，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。據(jù)美國1990―1999做的一項對比調查：導入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。
中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多里奇國家質量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價準則》(gb/t19580)已經成為全國質量獎的標準，各地方政府質量獎也紛紛以國家質量獎的標準為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。
卓越績效模式建立在一組相互關聯(lián)的核心價值觀和原則的基礎上。核心價值觀共有十一條：追求卓越管理;顧客導向的卓越;組織和個人的學習;重視員工和合作伙伴;快速反應和靈活性;關注未來;促進創(chuàng)新的管理;基于事實的管理;社會責任與公民義務;關注結果和創(chuàng)造價值;系統(tǒng)的觀點。這些核心價值觀反映了國際上最先進的經營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業(yè)的經驗總結，它貫穿于卓越績效模式的各項要求之中，應成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經營管理人員的理念和行為準則。
企業(yè)作為一個經營組織，其運營體系是圍繞組織的業(yè)務流程所設立的各管理職能模塊組成的，而企業(yè)是否能夠永續(xù)經營，取決于組織那能否正確地做正確的事。企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新活力從和而來。卓越績效模式認為，其根源在于高員工契合度?！案呖冃Чぷ鞯慕裹c在于員工契合度?！?。所謂員工契合度就是“員工從感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿望的程度。具有高度員工契合度的組織，通常的特點是具有一個高效執(zhí)行的工作環(huán)境，在此環(huán)境下，員工被充分調動，為了顧客的利益和組織的成功竭盡全力。”
《卓越績效準則》的《評分系統(tǒng)》對卓越級企業(yè)的評價標準之一是：“基于事實的評價和改進、創(chuàng)新、持續(xù)改進，成為了整個公司關鍵的管理工具;整個公司普遍地呈現(xiàn)出共享、改善和創(chuàng)新的局面。”從這個評價標準看出，持續(xù)地學習、創(chuàng)新、變革是卓越企業(yè)的關鍵管理工具，也是卓越企業(yè)表現(xiàn)出的最突出的特征。也就是說，卓越企業(yè)是一個充滿創(chuàng)新活力的企業(yè)。
要想做好卓越績效模式就首先要了解卓越績效模式的特征：
一、更加強調質量對組織績效的增值和貢獻
標準命名為“卓越績效評價準則”，表明tqm(全面質量管理)近年來發(fā)生了這樣一個最重要的變化，即質量和績效、質量管理和質量經營的系統(tǒng)整合，旨在引導組織追求“卓越績效”。這個重要變化來自于“質量”概念最新的變化：“質量”不再只是表示狹義的產品和服務的質量，而且也不再僅僅包含工作質量，“質量”已經成為“追求卓越的經營質量”的代名詞?！百|量”將以追求“組織的效率最大化和顧客的價值最大化”為目標，作為組織一種系統(tǒng)運營的“全面質量”。
二、更加強調以顧客為中心的理念
把以顧客和市場為中心作為組織質量管理的第一項原則，“組織卓越績效”把顧客滿意和顧客忠誠即顧客感知價值作為關注焦點，反映了當今全球化市場的必然要求。
三、更加強調系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合
組織的經營管理過程就是創(chuàng)造顧客價值的過程，為達到更高的顧客價值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調一致的經營過程。
四、更加強調重視組織文化的作用
無論是追求組織卓越績效、確立以顧客為中心的經營宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經營的價值觀。所以必須首先建設符合組織愿景和經營理念的組織文化。
五、更加強調堅持可持續(xù)發(fā)展的原則
在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。
六、更加強調組織的社會責任
《卓越績效評價準則》國家標準是我國25年來推行全面質量管理經驗的總結，是多年來實施iso9000標準的自然進程和必然結果。
當我們用這種全新的管理哲學去審視卓越績效模式就會發(fā)現(xiàn)，卓越績效模式和iso9000、cmmi等不同，它完全跳出了“管理就是規(guī)范化”、“人是不可靠的，要靠制度管人”等的傳統(tǒng)管理思維，給我們一種對企業(yè)管理的全新理解，使我們認識到企業(yè)中最寶貴、最具創(chuàng)造性、最有價值的資源不是制度、規(guī)范，而是具有情感和理智的員工，一旦讓他們在情感和理智上認同公司，全身心投入工作，則企業(yè)就充滿活力，就不會得大企業(yè)病了。非但如此，卓越績效模式本身就是一個系統(tǒng)的管理標準、評價體系，企業(yè)通過導入、運用卓越績效模式，并通過不斷地自評去糾正和提升，就能一步步地達到卓越的境地。
很多企業(yè)因流失一流人才而陷入可怕的“死亡循環(huán)”：當人才離開后，他們的工作不得不由能力較低的同事接替，導致任務無法圓滿完成;于是企業(yè)的勝任能力下降，而客戶也注意到企業(yè)提供的產品和服務質量有所降低;隨后企業(yè)的工作吸引力變得不足，更加難以聘請到能扭轉頹勢的人才;最終企業(yè)無法生存。
在我們開展的對卓越績效企業(yè)的研究中，我們發(fā)現(xiàn)頂級公司格外重視保留真正人才，并充分挖掘他們的潛力。具體而言，卓越績效企業(yè)通過三種基本品質贏得合適的真正人才：
全面勝任力締造企業(yè)能力
為了留住真正的人才，企業(yè)必須展現(xiàn)出勇攀新高的真實能力，為此需要各級員工擁有相應的知識、技能、能力和其他特征，即員工的全面勝任力。卓越績效企業(yè)通常會明確定義勝任能力，并據(jù)此設計績效考核制度且嚴格遵守。各崗位要求明確、前后一致，組織內的每個人都清楚了解如何才能圓滿完成工作。例如，ups的卡車司機需要掌握340種幫助自己做好工作的方法，包括最有效的鑰匙攜帶方式(避免鑰匙丟失)，以及可能讓他們看起來步履“輕快”的每秒行走步數(shù)。此外，卓越績效企業(yè)不會提拔不具備勝任能力的員工，也不會寄希望于他們能夠在工作過程中得到成長。相反，它們會確保員工在晉升之前就已擁有合適的技能、培訓和經驗。
相互責任制帶來可預測性
卓越績效企業(yè)通過建立相互責任制，讓員工互相為對方負責，從而營造出真正的人才所希望的更具有可預測性的工作環(huán)境。百思買在公司總部推行的“只問結果的工作環(huán)境”(results only work environment，rowe)就是相互責任制的一種具體方式。在rowe環(huán)境下，百思買的員工不僅能夠自行設定工作日程，還能自己決定何時何地完成工作。通過實施rowe，百思買員工的工作效率提升了35%，員工忠誠度、參與度和滿意度也得到改善，并且員工因為獲得了更高的自由度而對其他人更加負責。
榮譽文化營造可靠性
卓越績效企業(yè)還傾向于營造榮譽文化，這種通過企業(yè)成員的相互信賴而營造的特殊榮譽氛圍，確保了真正的人才可以依賴隊友并把握時機順利完成任務。為了持續(xù)鞏固榮譽文化，許多卓越績效企業(yè)都會講述一些含義深刻的故事。ups的管理人員經常向員工講述超額完成任務的優(yōu)秀員工的軼事。例如，有一位司機在平安夜向位于美國馬里蘭州的軍事基地投遞包裹，包裹上的地址填寫不正確，但該司機并沒有將包裹扔在基地了事，而是盡力查找收件人，并最終找到。包裹內的意外禮物讓收件的士兵大為驚喜——一張回家慶祝圣誕節(jié)的機票，而飛機就在當天晚些時候起飛。這類故事經常在ups內部流傳，從而強化了公司的核心價值觀。
當企業(yè)具備了上述三種基本品質后，便能為真正的人才打造一個施展才能的舞臺。但我們發(fā)現(xiàn)，盡管這三種品質能夠為企業(yè)帶來一定時期的贏利增長，但還不足以維持可持續(xù)的卓越表現(xiàn)。卓越績效企業(yè)還擁有另外一項關鍵的特質：力爭最佳的組織推動力。在這一推動力的作用下，卓越績效企業(yè)的員工不僅擁有個人的遠大志向，而且永遠不會滿足于所在集體的既得榮譽。ups將這種理念稱為“建設性的不滿足”，員工不能只是一位批評家，還必須發(fā)揮建設性作用，致力于找出更佳的解決方案。
卓越績效方案篇六
創(chuàng)造出卓越績效，是任何一家企業(yè)都向往的，并且我們國家質檢總局和國家標準化管理委員會還于年8月30日正式發(fā)布了《〈卓越績效評價準則〉國家標準》和《卓越績效評價準則實施指南》，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、經營結果等七個方面，提出了企業(yè)提高整體業(yè)績的標準要求。
卓越績效標準，源自于美國波多里奇獎評審標準，其核心是強化企業(yè)組織的顧客滿意意識和活動創(chuàng)新意識。卓越績效標準與iso9000標準聯(lián)系極為緊密，都是圍繞著質量管理展開的，并且都想從質量管理的框架展開，把企業(yè)組織運行的所有活動都納入進來?？蔁o論它展開到什么程度，也都無法有效地作到這一點。因為它沒有把企業(yè)作為一個有機整體進行分析解剖，從一支胳膊是無法了解整個活人的，更無法通過對這支胳膊的改良，達到改良整個活人的健康水平、素質修養(yǎng)和生活質量的目的。
并且卓越績效標準也沒有給出具體貫徹落實的有效思路和方法，
所以，現(xiàn)在貫徹卓越績效標準的企業(yè)也開始重蹈iso9000標準的悲劇：更多的企業(yè)僅僅是為了滿足別人帶有強制和半強制的要求而“貫標”，拿到證書成了目的本身。因而，往往有達標認證的證書，卻沒有明顯的管理水平提升。一個企業(yè)如果真正想創(chuàng)造出卓越績效，僅僅依這個標準行事是不夠的。相反，有了運行流程管理的規(guī)范化，沒有卓越績效標準的貫徹，也可以保證企業(yè)創(chuàng)造出卓越績效來。
何為卓越績效？這里的績效就是企業(yè)組織運行的成果。其內涵也就是企業(yè)所尋求的四大價值目標的實現(xiàn)――銷售收入的提升、經營風險的降低、投資回報的提高和社會美譽的積累。所謂卓越績效，也就是這四大價值增值速度快而且穩(wěn)定、持久。以此為內涵來定義卓越績效，更要超越卓越績效標準來探索達成卓越績效的具體方法和措施。
企業(yè)的卓越績效從哪里來？它是在保證企業(yè)經營決策所確定的經營方針和經營方向得當無誤的前提下，保證企業(yè)的每一個崗位、每一個活動、每一份資產、每一個時刻（4e）都處于服務于企業(yè)價值目標實現(xiàn)的要求控制之中。而要有效地達成“4e”控制目標，這既不能靠鐵腕手段，也不能靠強權命令，必須通過運行流程管理規(guī)范化的實施來實現(xiàn)。ge飛機發(fā)動機制造公司能實現(xiàn)零中間管理層，靠的是什么？不是韋爾奇的個人魅力，而是流程管理規(guī)范化。濟南二機集團能先后接下美國通用汽車公司的上十條生產線訂單，靠的是什么？不是營銷策劃的奇跡，而是通過標準化管理，夯實了企業(yè)的基礎管理，保證了產品的質量和生產的效率。海爾擁有明顯超越于同行企業(yè)的組織執(zhí)行力，它是從哪里來的？不是張瑞敏會說，而是它的流程管理規(guī)范，員工人人做事到位。
卓越績效方案篇七
第一段：引言（200字）。
卓越績效是每個人都向往的成就。無論是在個人生活中還是職業(yè)生涯中，我們都希望成為卓越的個體。卓越績效不僅僅意味著出色的工作表現(xiàn)，更是對自身能力和潛力的充分發(fā)揮。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升自己，并取得卓越的績效。然而，在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)卓越績效并非輕而易舉，需要不斷努力和堅持。在這篇文章中，我將分享我在追求卓越績效過程中的一些心得體會。
第二段：設定目標（200字）。
實現(xiàn)卓越績效的第一步就是設定明確的目標。目標不僅要具體，還要具備挑戰(zhàn)性。只有設定合適的目標，我們才能激發(fā)內心的動力和激情，全身心地投入到工作中。此外，目標的設定應當與實際情況相符，不能過于理想化，否則可能導致失望和挫折感。在設定目標時，我們還需要充分了解自己的優(yōu)勢和劣勢，明確自己的定位和發(fā)展方向。只有以自身為基礎，才能更好地實現(xiàn)卓越績效。
第三段：持續(xù)學習（300字）。
實現(xiàn)卓越績效的關鍵因素之一就是持續(xù)學習。學習可以幫助我們不斷增長知識和技能，跟上時代的變化。我們可以通過讀書、參加培訓課程、與他人交流等方式來擴展自己的知識面和視野。此外，學習還可以增強我們的思維能力和解決問題的能力。卓越的績效往往來源于思想的碰撞和靈感的迸發(fā)。因此，我們應當主動參與討論和思考，與他人分享自己的見解和經驗。持續(xù)學習不僅可以提升我們的績效，還可以為個人的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
第四段：養(yǎng)成良好的習慣（300字）。
要實現(xiàn)卓越績效，我們還需要養(yǎng)成良好的習慣。習慣是行為的自然延伸，它們可以幫助我們保持高效率、良好的時間管理和紀律性。例如，設定每日任務清單、保持健康的生活方式、培養(yǎng)持久的耐力等都是養(yǎng)成良好習慣的一部分。此外，我們還可以培養(yǎng)專注力、團隊合作能力和決策能力等重要的素養(yǎng)。通過養(yǎng)成良好的習慣，我們可以在工作中更加得心應手，高效地完成任務，并為自己的卓越績效提供堅實的支撐。
第五段：總結（200字）。
追求卓越績效是一項長期的任務，需要持續(xù)的努力和堅持。在這個過程中，我們需要設定明確的目標，持續(xù)學習并養(yǎng)成良好的習慣。只有這樣，我們才能不斷提升自己，取得卓越的績效。卓越績效不僅僅是對自我的肯定，更能夠對他人和社會做出積極的影響。因此，讓我們一起努力，為實現(xiàn)卓越績效而不懈奮斗！
卓越績效方案篇八
隨著企業(yè)競爭的日益激烈，卓越績效管理成為提高企業(yè)競爭力的關鍵策略之一。對于我個人而言，參與卓越績效管理的過程不僅使我深入了解了自己的工作表現(xiàn)，而且提高了我的工作效率和團隊協(xié)作能力。以下是我在卓越績效管理中的心得體會。
首先，卓越績效管理需要設定明確的目標。在績效管理的過程中，我學會了將模糊的目標轉化為具體可量化的目標。通過明確的目標，我能夠更加清晰地了解自己的工作重點，并在工作中更加有針對性地投入精力。同時，明確的目標也有助于激發(fā)個人的積極性和動力，提高工作效率。
其次，在評估績效時，無論是自我評估還是上級評估，都需要客觀公正。在過去，我常常將自己的評估結果過于樂觀地展現(xiàn)出來，而忽視了一些存在的問題。然而，在卓越績效管理中，我明白了只有客觀真實地評估自己的強項和待提高的地方，才能更好地改進和成長。同樣，對于上級評估的結果，我也從中汲取了反饋意見，并努力改正自己的不足之處。
此外，卓越績效管理也需要注重個人發(fā)展和成長的規(guī)劃。在過去，我常常只專注于當前的工作任務，而忽視了個人職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。然而，在績效管理的過程中，我認識到個人的發(fā)展和成長與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關，并且也是衡量績效的重要標準之一。因此，我開始了解并制定了個人職業(yè)發(fā)展計劃，并積極參與培訓和學習，提高自己的專業(yè)能力和知識水平。
最后，卓越績效管理也需要團隊的協(xié)作和合作。在過去，我常常將工作視為個人的責任，而忽視了團隊的力量。然而，通過卓越績效管理的實踐，我發(fā)現(xiàn)在團隊的協(xié)作和合作下，個人的績效可以得到極大的提高。團隊的協(xié)作不僅能夠充分發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，還能夠共同面對挑戰(zhàn)并找到解決問題的有效方法。因此，團隊的協(xié)作和合作不僅是提高績效管理的關鍵，也是企業(yè)成功的重要因素。
綜上所述，卓越績效管理對于個人和企業(yè)的發(fā)展都具有重要意義。通過清晰明確的目標設定、客觀公正的評估、個人發(fā)展規(guī)劃和團隊的協(xié)作合作，我不僅在工作中取得了明顯的進步，而且也提高了個人的自我認知和專業(yè)能力。我將繼續(xù)努力，將卓越績效管理的理念貫徹到工作和生活中，不斷提升自己的能力和表現(xiàn)。
卓越績效方案篇九
在當今競爭激烈的社會中，快速變化的市場環(huán)境和日益復雜的工作任務使得卓越績效成為企業(yè)和個人成功的關鍵。卓越績效不僅僅意味著完成工作目標，更是要通過持續(xù)的努力和創(chuàng)新來實現(xiàn)卓越的工作表現(xiàn)。在我個人職業(yè)生涯的經歷中，我深刻體驗到卓越績效對于個人成長和事業(yè)發(fā)展的重要性，下面我就我個人的心得體會來談談卓越績效。
第二段：正確的目標設定
要實現(xiàn)卓越績效，首先需要正確地設定目標。一個明確和可量化的目標是激勵個人成長和業(yè)績提升的基礎。而且，目標還應該與個人的價值觀和長期職業(yè)規(guī)劃相一致，這樣才能提高內在動力和持續(xù)的投入。在我的工作中，我經常設定具體的、挑戰(zhàn)性的目標，并持續(xù)跟蹤自己的進度。這種明確的目標設定幫助我更好地理解和實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，激發(fā)了我不斷努力進取的動力。
第三段：持續(xù)學習和創(chuàng)新
卓越績效需要持續(xù)學習和創(chuàng)新的意識。在快速變化的社會中，僅僅依靠過去的知識和經驗是遠遠不夠的。我們需要不斷學習新的知識和技能，保持敏銳的觀察力和學習能力，以適應和把握新的機遇和挑戰(zhàn)。同時，創(chuàng)新是實現(xiàn)卓越績效的重要手段之一。具有創(chuàng)新意識的個人能夠在解決問題和開拓新領域上脫穎而出。在我的工作中，我經常參加專業(yè)培訓和學習新知識，努力提高自己的專業(yè)水平，并嘗試提出新的觀點和解決方案。這種持續(xù)學習和創(chuàng)新的態(tài)度為我實現(xiàn)卓越績效提供了堅實的基礎。
第四段：團隊合作與協(xié)調
卓越績效需要良好的團隊合作和協(xié)調能力。在現(xiàn)代職場中，很少有任務是個人能夠獨自完成的，團隊合作成為事業(yè)成功的關鍵。一個高效的團隊需要有明確的目標、相互信任和良好的溝通。作為團隊的一員，我始終注重積極參與和協(xié)調，發(fā)揮個人的優(yōu)勢并尊重他人的貢獻。通過與團隊成員的密切配合和相互支持，我能夠更好地實現(xiàn)工作目標，并為團隊的成功做出貢獻。團隊合作是實現(xiàn)卓越績效的重要因素，也是我個人在職場中不斷追求的價值觀。
第五段：持續(xù)改進和反思
卓越績效是一個持續(xù)進步的過程，需要持續(xù)改進和反思。在工作中，我們經常會面臨各種挑戰(zhàn)和困難，而且市場環(huán)境和競爭對手的變化也要求我們不斷適應和調整。因此，持續(xù)改進和反思是實現(xiàn)卓越績效的必要條件。在我的職業(yè)生涯中，我時刻保持著對自己表現(xiàn)的客觀評價，并根據(jù)自身的優(yōu)勢和不足制定改進計劃。通過持續(xù)改進和反思，我能夠不斷提高工作質量和效率，進而實現(xiàn)個人的卓越表現(xiàn)。
結尾段：總結與展望
在競爭激烈的社會中，卓越績效是個人和企業(yè)獲得成功的關鍵。正確的目標設定、持續(xù)學習和創(chuàng)新、團隊合作與協(xié)調以及持續(xù)改進和反思是實現(xiàn)卓越績效的重要因素。在我的工作中，我始終遵循這些原則，并通過不斷努力和實踐取得了一定的成績。當然，卓越績效是一個不斷追求的目標，我將繼續(xù)保持學習的態(tài)度，不斷提高自己的能力和素質，為實現(xiàn)卓越績效繼續(xù)努力。
卓越績效方案篇十
在今天的競爭激烈的職場中，卓越績效成為每個人追求的目標。在過去的一段時間里，我有幸參與了一項卓越績效的培訓課程，通過這段時間的學習和實踐，我深刻體會到了卓越績效的重要性和實現(xiàn)卓越績效的關鍵要素。在本文中，我將分享我對卓越績效的心得和體會，希望能夠對大家有所幫助。
首先，卓越績效是一個全員參與的過程。在工作中，每個人都應該爭取為團隊的成功貢獻自己的力量。一個團隊的卓越績效不僅僅依靠個人的努力，還需要整個團隊的共同努力和協(xié)作。我在培訓課程中學到的團隊合作的技巧和方法，對于我個人在工作中的表現(xiàn)和團隊的凝聚力有著重要的影響。通過有效的溝通和協(xié)作，團隊成員可以相互支持，共同解決問題，并在工作中互相理解和信任。只有當團隊中每個人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并與其他成員互補，才能夠實現(xiàn)卓越的績效。
其次，卓越績效需要持續(xù)的學習和自我提升。在競爭激烈的職場中，不能停滯不前。只有不斷地學習和提升自己，才能夠適應變化的環(huán)境和工作要求。我意識到，只有擁有專業(yè)知識和技能的人才能夠在工作中脫穎而出。因此，我始終保持學習的心態(tài)，主動參加各種培訓和學習活動，不斷提高自己的能力和素質。同時，我也鼓勵團隊成員積極學習，互相分享經驗和知識，共同進步。只有不斷學習和提升，才能夠實現(xiàn)個人和團隊的卓越績效。
再次，卓越績效需要積極的工作態(tài)度和刻苦的努力。在工作中，沒有付出就不會有收獲。我相信只有通過刻苦努力和積極進取的態(tài)度，才能夠實現(xiàn)卓越績效。在培訓課程中，我學到了如何制定目標和計劃，如何分解任務和合理分配資源，以及如何保持高效率和高質量的工作。通過這些方法和技巧，我能夠更好地管理和利用時間，提高工作效率，達到更好的工作成果。同時，我也鼓勵團隊成員養(yǎng)成積極向上的態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，努力解決問題和實現(xiàn)目標。只有有著積極工作態(tài)度和刻苦努力的團隊成員，才能夠共同努力，實現(xiàn)卓越績效。
最后，卓越績效需要持續(xù)的反思和改進。在工作中，我們不可避免地會遇到各種問題和挑戰(zhàn)。只有通過及時反思和改進，才能夠不斷提高工作成果和績效。我意識到，只有勇于面對自己的不足和問題，才能夠找到解決的方法和策略。在培訓課程中，我學到了如何進行有效的反思和改進，如何通過行動計劃和自我評估來優(yōu)化工作過程和結果。通過反思和改進，我能夠不斷提高自己的工作能力和績效，實現(xiàn)卓越的績效。同時，我也鼓勵團隊成員進行反思和改進，互相幫助和指導，共同進步。只有通過不斷地反思和改進，才能夠實現(xiàn)持續(xù)的卓越績效。
總之，卓越績效是每一個人追求的目標，也是每個團隊共同努力的結果。在過去的一段時間里，我通過參與卓越績效的培訓課程，深刻體會到了卓越績效的重要性和實現(xiàn)卓越績效的關鍵要素。通過全員參與、持續(xù)學習、積極工作態(tài)度和持續(xù)反思和改進，我相信每個人都能夠實現(xiàn)卓越績效，為自己和團隊的成功貢獻力量。希望我的心得和體會能夠對大家有所啟發(fā)和幫助，共同追求卓越績效的目標。
卓越績效方案篇十一
最近兩天有幸參加了秀洲區(qū)質量技術監(jiān)督局主辦的《卓越績效評價準則》知識培訓班，省專家牧野老師用生動幽默的語言深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產生的背景及意義、《卓越績效評價準則》的內容、實施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，以及政府質量獎的介紹等內容，讓我受益匪淺。
《卓越績效評價準則》是結合我國質量管理的實際情況，從領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產品質量、管理質量和服務質量，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經營管理模式。于舊版相比，新版主要有以下特點：
一、強調外部環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準則明確表達了在當前經濟形勢復雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業(yè)的高層領導一定要“十二分”地關注環(huán)境的變化，因為企業(yè)適應環(huán)境變化、抵御風險干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎。
二、強調建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)
為實施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓教育系統(tǒng)和激勵機制，開展群眾性質量管理活動，提高質量意識和技能，充分調動員工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護全體員工的權益，確保卓越績效模式運行所需要的人才。
三、強調高層領導在組織走向卓越中的作用
準則中通過高層領導的作用、組織治理、社會責任、道德行為等的描述，進而體現(xiàn)了高層領導的前瞻能力與決策能力。領導掌控著組織前進的方向，并密切關注著結果。準則中指出領導只關注未來，有一個大的發(fā)展方向（使命、愿景、價值觀）還不夠，一定要把遠大的目標（想做的），與當前一個階段的內部能力（能做的），外部環(huán)境（可做的）結合考慮，形成一個階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標（該做的），并以此為導向，帶領員工并影響到相關方，為此目標，腳踏實地一步步走向成功。
四、．堅持可持續(xù)發(fā)展、科學發(fā)展
準則中強調在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素作為關鍵因素加以考慮，必須在長短期目標和方向中加以實施，通過長短期目標績效的評審對實施可持續(xù)發(fā)展的相關因素的結果加以確認，并為此提供相應的資源保證。同時還強調戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標均衡地考慮長短期的機遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風險等。在治理結構中強調有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進提供資源；在技術發(fā)展方面采用先進技術，提高組織的改進、創(chuàng)新能力。在產品和服務結果方面，是與國內、國際同類產品和服務水平相比較的結果,企業(yè)的產品和服務要有特色和創(chuàng)新。
通過對準則的學習和理解，結合我們公司的情況，我主要有以下幾點體會：
2、在對于企業(yè)預期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學、規(guī)范、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進行經營定位、行業(yè)定位、產品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結構其目的在于協(xié)調好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務之間的關系，使員工明確自己在公司中應有的權、責、利，以及工作形式、考核標準，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標實現(xiàn)。在我們公司，組織結構較為明確，但是個部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結構決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實際情況，為企業(yè)設計與其相匹配的組織結構，并且使其高效的運轉，使其達到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標準，完善賬單、記錄、報表，完善內部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時更新發(fā)布新的信息，對于領導的決策能夠快速的傳達到各個部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進基礎數(shù)據(jù)信息化管理，推進流程關鍵點的程控，做到及時、快速、高效。
5、保證運轉流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個部門內部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權責，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運營的流程進行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結點，確定企業(yè)的各個流程，并對流程進行科學的規(guī)劃和設計，使企業(yè)運營達到效率最優(yōu)。
貫徹《卓越績效評價準則》是一項長期的、系統(tǒng)的、不斷深化的、持續(xù)改進的工作。由于我們的水平有限和企業(yè)的條件差異性，我們自身還存在著許多有待改進的地方，雖說我們獲得了區(qū)質量獎，但和獲得省質量獎的公司還有一些差距。需要我們在貫徹和實施《卓越績效評價準則》中循序漸進、不斷提高，以世界先進的紡織公司為標桿，讓公司不斷完善，發(fā)展、壯大、變強，在同行中獨領風騷。
卓越績效管理模式是在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不是一種需要達成的目標，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結果為導向的評價方法。它是企業(yè)認清形勢、發(fā)掘優(yōu)勢、排找差距、關注過程控制、重視社會責任的綜合性績效考評方式。我公司推行卓越績效模式一年多來，盡管對標準領會還不深刻，推行過程還顯得生疏，但從“結果”來看，對企業(yè)的經營管理還是有相當大的促進作用。是為了實現(xiàn)組織和個人得到進步和發(fā)展、組織整體績效和能力的提高、為顧客和相關方創(chuàng)造價值。如何理解卓越績效模式？我的感悟是除了大家熟知的7大類目、22個評分項、128個如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個愿景、兩個平臺、三個要素、四項精髓、五大魅力。
一、一個愿景：實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
其次，通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺、市場調研等手段，找準標竿指標，確定前進方向；
四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。
通過上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進行宣傳，宣傳的對象不僅僅是內部員工，而應根據(jù)情況，延伸至股東、客戶、供應商和合作伙伴及其他相關方，達成戰(zhàn)略的知曉度。接下來便是分解落實的問題了，分解落實是一個自上而下的過程，內部來講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內涵，制定條線的中短期實施方案，并將細化的實施方案分解至班組、機臺、員工。
一個有質量的戰(zhàn)略所要達到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個明確的方向和目標，全員有明確的任務和措施。這個方向就是愿景。
二、兩個平臺：優(yōu)秀和卓越
就軟塑公司而言，本身就是一個優(yōu)秀的組織。有有前景的產品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟練的員工隊伍，有敬業(yè)的經營團隊，有多年沉淀下來的寶貴經驗，以及很多的資源和榮譽。我們的品牌是“中國馳名商標”，我們的行業(yè)地位是“國內龍頭老大”，我們擁有“高新技術企業(yè)”和“高新技術產品”的榮譽稱號，我們有成熟的iso9001質量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、食品質量安全（qs）體系以及行業(yè)內僅有的實驗室體系，這個組織就是優(yōu)秀的。我們導入卓越績效體系，不僅僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實現(xiàn)“卓越”，是要實現(xiàn)一個平臺向另一個平臺的跨越。卓越不是一項成就，而是支持每個人、每個企業(yè)生命和靈魂的精神力量。
舉個例子說明。我們的iso9001質量體系運行多年，也在過程中不斷改進，每年都能通過第三方審核并獲得較好的評價，我們每年的質量目標緊緊圍繞經營目標展開，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導入卓越績效模式后，在質量目標的設定上賦予了很多新的內涵。
第一，關注什么，考核什么。不再局限于經營指標，而是延伸到能力、意識等方面；第二，導向什么，培養(yǎng)什么。這個企業(yè)最終要做成什么樣子？我們的答案是：做一個有貢獻、有責任的社會化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進的精神力量！企業(yè)不僅僅是一個賺錢機器，更要擔負起社會責任，有了這個導向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識、安全意識、社會責任意識等方面。
這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實踐。
三、三個要素：戰(zhàn)略、競爭性結果、測量分析改進
戰(zhàn)略是組織前進的方向。在我們以前的實踐中，更多的是注重戰(zhàn)術，很少談及戰(zhàn)略。更多的是考慮怎樣贏得一塊市場，怎樣拿出一個產品，怎樣完成一個定單交付，怎樣優(yōu)化內部流程，這樣的經營思路不能敏銳的感覺到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實際是中長期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領和指揮著組織發(fā)展的一個個戰(zhàn)役，是一種“謀定而后動”的境界。前面已經談過，戰(zhàn)略的制定是一個縝密的過程，不是頭腦風暴，有了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。
舉個例子，我們公司市場戰(zhàn)略有一條“國內國際一起抓”，有了這個方向，我們就會有意識關注國際市場，收集信息、接觸人員、探索市場，積極尋求國際合作，當3月份國際巨頭菲莫公司計劃來司資質認證的時候（極其嚴格的國際第三方認證），我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國內訂單都來不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點點，認證標準那么高，太難了！肯定通不過，不如不做”。但這事關戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領導明確指示：“要放眼長遠，精心組織，確保通過”！事實上，這種國際第三方認證標準真的很高，想要通過真的很難，我們以認真的態(tài)度來對待，并不因為國內訂單已經飽和為由敷衍了事，當審核組長末次會議宣布“approved supplier can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”（合格供應商，通過了材料質量認證，可以開始供貨），全場振奮，不僅是通過認證，更重要的.是這次認證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國際市場拓展打開了巨大的空間。
競爭性結果是組織前進的動力。經營性結果是衡量一個企業(yè)是否良性運行的重要標志，而每一個成績的取得都是在當前競爭充分的前提下取得的，導入卓越績效模式后，我們牢牢貫徹著“以結果為導向”的宗旨，重視過程監(jiān)控，過程為結果服務。所有的經營管理活動都是為了實現(xiàn)競爭性結果。
測量分析改進是組織執(zhí)行標準的基礎。導入卓越績效模式要做些什么？說到底就是圍繞7個類目、11個核心價值觀和128個“如何”開展工作。但其基礎就是測量分析與改進。傳統(tǒng)的測量分析與改進主要側重于內部經營指標及管理流程的評價，導入卓越績效模式后，測量分析與改進的內涵和外延要大得多。
四、四項精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進
道德先行：卓越績效管理模式和全面質量管理以及iso9001質量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目第一條就是“領導”，強調領導是關鍵，提倡高層領導與員工溝通；顧客與市場強調不僅僅是顧客至上，還要強調相關方利益；資源類目中強調人力資源的和-諧發(fā)展，強調員工權益；結果類目中更是強調社會責任，這是管理體系的一種提升。
持續(xù)發(fā)展：側重的是戰(zhàn)略引領下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素（詳見“一”）。持續(xù)改進：對改進的管理強調三個“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進目標；二是如何測量和實施改進活動；三是如何評價改進成果。
不斷創(chuàng)新：卓越績效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領地，它對組織的所有方面所有過程都是非常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進組織的產品、服務和過程，并為組織的利益相關者創(chuàng)造新的價值。
五、五大魅力：自我加壓、自我體驗、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。
自我加壓：波獎獲獎企業(yè)總要說的一句話就是：如果你獲了波獎，就會迫使你繼續(xù)努力，做得更好。因為你的客戶更不容易原諒你的錯誤，因而只有做得更好。
自我發(fā)現(xiàn)：美國旭電公司（1991，1997兩次獲得波獎）ceo說：“波獎的標準是眾多模版中的一個，用于評估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的計劃。沒有人能夠告訴你，你的企業(yè)應該如何做，波獎的價值就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。
自我體驗：曾經三次獲波獎的美國電話電報公司服務部一位負責人說：“不同于其他，申請波獎促進了組織流程的自我檢查，波獎的申請過程提供了一個無與倫比的機會，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。
自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項成就，而是支持每個人、每個企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無止境的追求中獲得自我滿足的境界。推動企業(yè)從qms過程的符合性向追求過程和結果的卓越性轉變，評價的是“成熟度”，而不是“有”或“無”。
提升效益：我公司導入卓越績效管理模式一年多來，我用2011年期末三個數(shù)據(jù)來說明效益的提升。在外部競爭性進一步加大的背景下，銷量同比增長13.7%，創(chuàng)造了軟塑歷史新高，銷售結構同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長238萬元。
卓越績效方案篇十二
卓越績效管理模式是一種適應于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質量獎，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關系。為了更好地推進公司進行卓越績效管理，公司邀請質量獎評審專家沈斌院長為我們做了進一步專業(yè)的培訓，我有幸參與培訓的全過程。兩天的時間，比較短暫，沈老師卻用比較實際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細的闡述。
雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細細想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學習效果，于是給我們傳授了學習管理課程的技巧。管理課程的學習技巧有四點：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實踐。沈老師結合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會采用什么樣的方法論，進而做出自己認為最好的選擇。學習一門課程也是一樣，你要學習課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導自己實踐。在講到卓越績效準則時，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進行講解。卓越績效管理的核心思想是以結果為導向、以戰(zhàn)略為核心、以目標績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個理念，沈老師為我們講解了卓越績效評價準則漢堡包式的'框架結果，包括組織所面臨的環(huán)境、關系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領導、戰(zhàn)略、顧客）、結果三角形（員工、運營、結果）以及測量、分析與知識管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強了對卓越績效管理的認知。卓越績效管理始終以“創(chuàng)新”和“質量”為關鍵詞：創(chuàng)新驅動卓越，品質成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質量競爭。
創(chuàng)新的定義也已經被完善，創(chuàng)新來源于有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對現(xiàn)有的質量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當當，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質量之間存在相互轉化、相互制約的潛在關系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨針對某一塊領域進行規(guī)范，如iso9000/iso14000等，只明確了目標和流程，而卓越績效管理相當于將所有的管理體系進行融合，并對績效及結果進行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標準且嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領導的倡導下，公司已經開始推行卓越績效管理，為申報湖北省長江質量獎時刻準備著。專家的指點為爭奪長江質量獎鋪上一塊敲門磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個光榮的榮譽貢獻自己的一份力量。
績效管理微課堂首先什么是績效管理？
績效管理就是你能夠不斷的達到之前制定的目標，而你達到的目標對組織的整體發(fā)展有促進作用。
再個，你要看看自己的工作是什么？知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個非常重要，人力資源中將這個叫做工作職責。
最后，你要明白，你所做的每一條工作的標準是什么。要達到什么樣的標準績效管理中叫做績效指標，這些你都知道了，最后的問題就是你什么時候能夠完成這個工作了，規(guī)定的時間內能夠完成這些，證明績效優(yōu)良，如果有延誤，那么找出原因再繼續(xù)上面的步驟。
卓越績效方案篇十三
8月1日，gb/t19580-《卓越績效評價準則》正式實施。掌握新標準有哪些變化，更注重什么，對導入卓越績效模式的企業(yè)提高整體績效和管理能力具有一定的指導意義。本文作者是一位資深質量獎評審員，從上世紀80年代就參加了當時質量管理獎的評審工作，曾診斷、審核近百家企業(yè)，積累了豐富的評審經驗，本文是學習新版標準后的體會，希望能給廣大讀者以啟發(fā)。
強調了產品服務質量在組織經營中的主體地位。
首屆全國質量獎評審，在為組長的評審組中有一位全國家電檢測所的專家，攜帶大量社會監(jiān)督抽查的數(shù)據(jù)以此來判定組織的產品服務質量。隨后幾年，隨著“大質量、經營質量”被突出，而產品服務質量在評審中被一部分人淡化。以至于有的評審員以為產品服務質量已在iso9001得到了保證，而不被放在主要位置。新版本結合當前我國企業(yè)的實際情況和顧客的呼聲，突出了產品服務質量在企業(yè)經營活動中的主體地位，由衷地感到高興。具體表現(xiàn)為二大方面：
一是“4.7.2產品和服務結果”作為六大結果之首。從版的顧客和市場結果中的一部分，產品和服務成為獨立的第一位結果。分值從過去顧客滿意、產品、市場三個方面結果合計120分一下躍居產品服務結果單項80分。尤其是一段時期來，一些企業(yè)在產品和服務方面著力不多，而在顧客滿意方面費神不少。而顧客滿意結果，由于調查方法的科學性(包括提供的顧客調查清單，調查樣本量，調查和統(tǒng)計方法等)存在較大的差距和主觀傾向，并不能真實地反映產品和服務的客觀情況。以至于在某年資料評審中，同行互為對手的兩家企業(yè)同時申報，請了同一調查機構作第三方顧客滿意度調查，結果在甲企業(yè)材料中，甲企業(yè)的顧客滿意度比乙企業(yè)高，而在乙企業(yè)的申報資料中，數(shù)據(jù)顯示乙企業(yè)的顧客滿意度高?，F(xiàn)在又回歸到事物的本來，產品和服務的結果，才是根本。當然什么是產品和服務質量的實際水平，也值得不同行業(yè)研究，包括產品和服務特性值的測量指標，測量結果的統(tǒng)計、歸納、比較，不少企業(yè)還是不大重視而停留在“合格率”的水平。
二是在“4.1.2高層領導的作用”中，新版增加了d)、e)兩條詳細要求。從兩個方面突出產品服務質量的地位。d)條款是高層領導“如何履行確保組織所提供產品服務質量安全的職責”。這體現(xiàn)了總經理是企業(yè)質量、安全的第一責任人。高層領導履行好所提供產品服務的質量安全是企業(yè)的底線。當前產品質量安全已引起了社會各界的廣泛關注。因此高層領導要組織全體員工牢固樹立“質量第一”思想，從源頭抓起，嚴格把好各道質量關，這一條再過幾十年也不會“過時”，也不能“過時”!e)條款是“如何推進品牌建設，不斷提高產品質量和服務水平”。對大部分企業(yè)，尤其是追求卓越的企業(yè)來講，履行產品服務質量安全是基本的必要條件，但不是充分條件。企業(yè)應該不斷提升產品質量和服務水平，以滿足顧客和社會的需求、期望和偏好。新標準提供一個很好的方法來引導“推進品牌建設”。各企業(yè)根據(jù)實際情況進行“品牌策劃、品牌定位、品牌培育、品牌宣傳、品牌評價、品牌拓展等活動”，增強企業(yè)的影響，增加企業(yè)的無形資產和價值，提高在顧客中的口碑和美譽度。因為質量是企業(yè)的價值，是企業(yè)的生命，更是企業(yè)的靈魂。有道是產品就是人品。在品牌建設方面我們一定要傳承、改進和創(chuàng)新，創(chuàng)出一批在國內外有很大影響力的中國品牌，不僅是卓越企業(yè)高層的追求，也是中華民族偉大復興的一個標志。
更加明確了“以人為本”的科學發(fā)展觀理念。
2012版在“以人為本”方面比老版本的改進與完善至少反映在三個方面：
其一，新標準基本理念第五條：以人為本。員工是組織之本，一切管理活動應以激發(fā)和調動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權益，提高員工的滿意程度。這比在講述老版本，引用美國波獎核心價值觀“尊重員工與合作伙伴”時明確得多、直接得多。企業(yè)就是要依靠員工、培養(yǎng)和關心員工提高他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而實現(xiàn)員工自身和企業(yè)共同的發(fā)展。
其二，在資源類目中，人力資源(4.4.2)從2004版本的40分提升到2012版60分，占資源類目比重從40/120提升到60/130。在十七項過程評分條款中，人力資源(60分)是分值最高的評分條款，高過高層領導的作用(50分)，戰(zhàn)略部署(50分)，顧客關系和顧客滿意(50分)。尤其是新版本把員工績效管理單列為一個方面，比較完整地描繪了工作系統(tǒng)(組織員工)、員工績效管理(激勵員工)、員工學習成長(培養(yǎng)員工)、員工權益和滿意程度(關愛員工)的“以人為本的”人力資源管理全過程。
其三，新版本增加多處體現(xiàn)“以人為本”管理要處于廣大員工的參與和監(jiān)督之中?！?.1.2高層領導的作用”b)詳細要求在描述“溝通”中，增加了“如何激勵整個組織實現(xiàn)坦誠、雙向的溝通”，在“4.1.3組織治理”中，增加了“經營管理的透明性”。說明組織的經營管理工作，各項政策要做到以人為本，首先是坦誠交流，公開透明。因為廣大員工關注的'公平、公正，前提是“公開”。高層領導與員工坦誠雙向溝通，管理工作的透明，說明了尊重員工，依靠員工。只有真正做到坦誠、公開、透明，才會使廣大員工發(fā)揮出更大的主動性、積極性和創(chuàng)造性。
更加強調了與相關方的和諧發(fā)展，以及與供方合作共贏。
隨著社會進步和經濟發(fā)展，各個企業(yè)(組織)為了最大限度發(fā)揮自身的優(yōu)勢，導致分工越來越細。價值鏈縱向和橫向各組織之間聯(lián)系越來越緊密。和平、發(fā)展、合作成為當前世界的主流。針對這一趨勢，新版本“合作共贏”這一基本理念應運而生。以為“合作共贏”包含了兩層意思，第一是組織的五大利益相關方(股東、顧客、供方及合作伙伴、員工、社會)要和諧發(fā)展合作共贏。前面已經提到企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境、離不開員工、更離不開顧客(顧客驅動)。組織(企業(yè))作為價值鏈的主體，一定要統(tǒng)籌兼顧，平衡各相關方的利益。這樣才能使組織持續(xù)獲得成功。“合作共贏”第二方面，特意指的是：“與顧客、關鍵的供方及其他相關方建立長期伙伴關系，互相為對方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)共同發(fā)展?！痹凇?.4.7相關方關系”資源的評價要求中，特別提出與關鍵供方與其他合作伙伴建立良好合作關系，促進雙向交流、共同發(fā)展。這就告訴我們，供方及合作伙伴中，不僅有物料(原材料、設備、零部件、能源等)的供應商，還有勞務供應商(外包、外協(xié)乃至制造、分銷以及輔助工作的勞務分包)技術合作方(包括管理技術、專業(yè)技術)，資金合作方和政策合作方等五種合作方。所以，推行卓越績效模式，不能停留在iso90017.4“采購”中對供應商“評價選擇”“貨比三家”等合格水平，而要從“合作共贏”理念出發(fā)，相互支持、相互理解、相互交流，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能共同提高有效性和效率。
通過初步學習，體會到，這一新標準體現(xiàn)了中國企業(yè)的實際情況和當前一個階段的時代特征，體現(xiàn)了科學發(fā)展觀的基本要求。愿與同行們共同研討并在實踐中加深理解。