進(jìn)行總結(jié)有助于我們積累經(jīng)驗(yàn)和提升自己的能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)該注意自己的寫(xiě)作風(fēng)格和特點(diǎn)，維護(hù)個(gè)性與原創(chuàng)性。在寫(xiě)總結(jié)之前，可以先閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，提高自己的寫(xiě)作水平和思維能力。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇一
作為美容院店長(zhǎng)，我有幸領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)一家繁忙的美容院。這個(gè)職位不僅需要我對(duì)美容行業(yè)具有深入的了解和熱情，還要具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)管理能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。然而，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：建立良好的顧客關(guān)系是成功的關(guān)鍵。
美容院的核心是顧客滿(mǎn)意度。毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)成功的美容院離不開(kāi)穩(wěn)定的客戶(hù)群。為了贏得顧客的信任和忠誠(chéng)，我非常注重建立良好的顧客關(guān)系。通過(guò)與顧客建立真誠(chéng)的溝通和互動(dòng)，我能更好地了解他們的需求和期望。了解顧客的喜好和習(xí)慣，我能提供更個(gè)性化的服務(wù)，讓他們感到特別和滿(mǎn)意。此外，我也經(jīng)常組織各種促銷(xiāo)活動(dòng)和會(huì)員福利，以回饋顧客的信任和支持。
第三段：?jiǎn)T工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理是決定運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵。
作為店長(zhǎng)，培養(yǎng)和管理一支高效團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。美容院的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)與員工的技能和態(tài)度息息相關(guān)。因此，我非常注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。我鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。此外，我也積極營(yíng)造和諧的工作氛圍，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工關(guān)懷，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。只有有了一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持，美容院才能順利運(yùn)營(yíng)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新是推動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵。
美容行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。作為美容院店長(zhǎng)，我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)趨勢(shì)和顧客需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。我不僅積極引進(jìn)最新的美容技術(shù)和設(shè)備，還推出創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，以吸引更多的顧客。此外，我也與其他美容院合作，共同推出聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)份額。創(chuàng)新的思維和市場(chǎng)敏感度是我在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的工具。
第五段：總結(jié)和展望未來(lái)。
回顧我的美容院店長(zhǎng)之旅，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)良好的顧客關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，我成功地將美容院帶向了新的高度。然而，我知道行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將永無(wú)止境，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，與團(tuán)隊(duì)一起迎接更大的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的成績(jī)和發(fā)展。
通過(guò)以上五段式的文章，我從不同角度闡述了作為美容院店長(zhǎng)的心得體會(huì)。從顧客關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新等方面，我分享了我的經(jīng)驗(yàn)和理念。希望這些體會(huì)能夠給其他美容院店長(zhǎng)或有意從事該行業(yè)的人士一些參考和啟發(fā)，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)和美容院的發(fā)展。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇二
在過(guò)去的20xx年，不管成績(jī)?cè)鯓訕?，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的將來(lái)進(jìn)軍。20xx年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師本身，都是具有特別大的好處的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要捉住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個(gè)人工作總結(jié)。
既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20xx年度工作情形以后，我工作方面有以下調(diào)整：
首先是本身在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認(rèn)真思考的話(huà)，就會(huì)發(fā)覺(jué)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們揮霍掉了的。為什么會(huì)揮霍掉很多不必需的時(shí)間，就是由于我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避開(kāi)這樣情形的發(fā)生，我在20xx年的工作中，明確本身的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間制造效益。
三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有更改美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。
容院的總體目標(biāo)訂立本身的工作目標(biāo)，而且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇三
作為一名美容院經(jīng)理，我深深感受到了這份巨大的責(zé)任。經(jīng)過(guò)多年的工作閱歷，我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心察看，用心與客戶(hù)溝通，就能做好。美容店的工作總結(jié)如下：
同時(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)正確適時(shí)的傳達(dá)給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。
團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。加強(qiáng)我們店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
第三，通過(guò)各種渠道了解同行信息。
了解客戶(hù)心理，知己知彼，心中有數(shù)，讓我們的工作更有針對(duì)性，避開(kāi)不必需的損失。
第四，以身作則，做一個(gè)帥氣的員工。
不絕向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益啟程做事。
5.以周認(rèn)真致的服務(wù)吸引客戶(hù)。
充分發(fā)揮全體員工的自動(dòng)性和制造性，讓他們從被動(dòng)的“讓我做”變成自動(dòng)的“我想做”。為了給客戶(hù)制造良好的`購(gòu)物環(huán)境，為公司制造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。
首先，每天做好清潔工作，為客戶(hù)制造舒適的環(huán)境；
其次，積極服務(wù)客戶(hù)，盡可能充足消費(fèi)者的需求；我們應(yīng)當(dāng)不絕加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語(yǔ)言離開(kāi)我們的店。
第六，處理好部門(mén)之間的合作。
上下級(jí)工作合作，少埋怨，多熱誠(chéng)，客觀看待工作中的問(wèn)題，以積極的態(tài)度解決。
現(xiàn)在門(mén)店的管理漸漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的改進(jìn)對(duì)門(mén)店管理者提出了新的工作要求。嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我會(huì)用更精致、更嫻熟的業(yè)務(wù)來(lái)管理我們的華東店。
面對(duì)明年的工作，我覺(jué)得責(zé)任很大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
1.加強(qiáng)日常管理，尤其是基礎(chǔ)工作的管理；
2.加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，全面提高員工整體素養(yǎng)；
3.對(duì)公司建立高度的忠誠(chéng)度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn)。
4.加強(qiáng)與各部門(mén)和兄弟公司的團(tuán)結(jié)合作，共創(chuàng)輝煌。
最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱誠(chéng)，漸漸成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇四
新的一年將至，又要有一個(gè)新的開(kāi)始。回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)各部門(mén)的配合支持，還有我們———全體店員的共同努力下，我們?cè)?0xx年取得了驕傲的成績(jī)。
我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長(zhǎng)。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)，一路走來(lái)，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；
c、現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。
面對(duì)明年的工作，通過(guò)對(duì)今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇五
作為x店長(zhǎng)，我嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間，我認(rèn)真聽(tīng)取了各方面的意見(jiàn)和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。
衛(wèi)生安全方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到安全憂(yōu)患意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開(kāi)業(yè)時(shí)人員充足，有前廳去北京學(xué)習(xí)人員，服務(wù)還算好，后來(lái)服務(wù)人員流動(dòng)比較大，招不上專(zhuān)業(yè)的人員，導(dǎo)致服務(wù)下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時(shí)間過(guò)來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn)。
由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)和建議，大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展!
展望20x年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)員工為我x提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)做事，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。
多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖。
嚴(yán)格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進(jìn)、收、驗(yàn)貨關(guān)，樹(shù)立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費(fèi)的理念。做好每個(gè)檔口的成本核算，幫助員工樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。
我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺(jué)很充實(shí)，對(duì)我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對(duì)家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲謝謝。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇六
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了———的理念，讓自己和———的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。
工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪(fǎng)的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的`飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們———美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。
在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。
在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。
在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
上半年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇七
作為美容院店長(zhǎng)，我有幸能夠見(jiàn)證和參與顧客們的美麗轉(zhuǎn)身，看到她們?cè)诿廊菰豪铽@得的滿(mǎn)意和自信。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章里，我將分享我的心得體會(huì)，包括與員工合作、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理等方面。
第二段：與員工合作。
美容院的員工是核心，他們的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到店面的口碑和盈利。作為店長(zhǎng)，我把培養(yǎng)和管理員工放在首要位置。在招聘時(shí)，我注重選用有經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的員工。此外，我也很注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提倡員工之間的合作與共享，定期組織培訓(xùn)和交流，使每個(gè)員工能夠不斷進(jìn)步和提高。激勵(lì)制度也是重要的一環(huán)，我鼓勵(lì)員工們制定目標(biāo)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，不僅增加他們的積極性，也提高了整體的團(tuán)隊(duì)合作水平。
第三段：顧客服務(wù)。
顧客滿(mǎn)意度是美容院成功的關(guān)鍵因素，因此提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是我的首要任務(wù)之一。在顧客面前，我們要以親切和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)顧客的需求，給予專(zhuān)業(yè)的建議和技術(shù)，使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到最大化。此外，我們也注重顧客的回訪(fǎng)和留存，通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和定期發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息，來(lái)吸引顧客再次光顧美容院。這樣不僅能夠增加顧客的忠誠(chéng)度，也能夠吸引更多新客戶(hù)的到來(lái)。
第四段：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)是美容院經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，我們注重通過(guò)媒體宣傳、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣等多元化的手段，來(lái)擴(kuò)大美容院的知名度和影響力。我們也定期參加美容行業(yè)的展覽和活動(dòng)，與其他同行交流和合作，不斷拓展市場(chǎng)。在品牌建設(shè)方面，我們追求品牌形象的一致性和專(zhuān)業(yè)性，從美容院的裝修、環(huán)境到員工的形象和服務(wù)都要與品牌定位相匹配。通過(guò)建立良好的品牌形象，我們獲得了良好的口碑和持續(xù)的客流量。
第五段：經(jīng)營(yíng)管理。
經(jīng)營(yíng)管理是保持美容院穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。我注重制定詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，合理安排各項(xiàng)資源的利用。在物資采購(gòu)方面，我們與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，以獲得更好的價(jià)格和質(zhì)量保證。此外，員工的工資管理和績(jī)效考核是經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。我注重根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提高工作積極性和效率。同時(shí)，我也定期與員工開(kāi)展業(yè)績(jī)分析和溝通，給予指導(dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn)，保持員工的工作動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
結(jié)尾段：總結(jié)心得。
通過(guò)多年的美容院店長(zhǎng)工作，我深刻體會(huì)到了與員工合作、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的重要性。作為美容院店長(zhǎng)，我們不僅要關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)和協(xié)調(diào)，同時(shí)也要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和員工的培訓(xùn)，以提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
以上就是我作為美容院店長(zhǎng)的心得體會(huì)，希望能夠?qū)氖孪嚓P(guān)行業(yè)的朋友有所啟發(fā)，幫助他們?cè)诿廊菰航?jīng)營(yíng)管理中能夠取得更好的成果。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇八
一、xx企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng)，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。
月日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，幾個(gè)人表現(xiàn)出色獲得全場(chǎng)滿(mǎn)分并取得最佳表演獎(jiǎng)，通過(guò)此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝聚力，在《中國(guó)藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度。
店長(zhǎng)競(jìng)聘于月日舉行，競(jìng)聘人員人，主要工作：會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后整理、備案，共選出門(mén)店管理部經(jīng)理、采購(gòu)員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)人，現(xiàn)能夠完成既定銷(xiāo)售指標(biāo)為家門(mén)店：樂(lè)購(gòu)分店。
員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。
月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過(guò)筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績(jī)，沃爾瑪、樂(lè)明、樂(lè)星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門(mén)店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。
樂(lè)購(gòu)分店完成公司績(jī)效指標(biāo)，公司獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)購(gòu)分店全體員工北京旅游次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。
企業(yè)內(nèi)刊《萬(wàn)草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門(mén)店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。
二、人員招聘及儲(chǔ)備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。
內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。
報(bào)紙招聘：三批招聘：月與月在大連晚報(bào)做招聘（一次免費(fèi)）。共計(jì)招聘財(cái)務(wù)人，采購(gòu)人，藥師及營(yíng)業(yè)員人。
人才市場(chǎng)招聘。
我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。
本年度共有入司員工人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工人。共有名促銷(xiāo)員人。xx年招聘前程無(wú)憂(yōu)招聘效果明顯。
三、員工培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。
新員工入司培訓(xùn)六批次課程現(xiàn)有員工人，人轉(zhuǎn)正。
特殊崗位培訓(xùn)人次（期）。
崗中培訓(xùn)共進(jìn)行場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評(píng)成績(jī)?cè)谇傲小?BR> 藥監(jiān)等部門(mén)的培訓(xùn)（批人）。
培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，曾有人說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工本身素質(zhì)差是員工的責(zé)任，但如果進(jìn)入公司后素質(zhì)不能提高，這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個(gè)觀點(diǎn)，所以也感覺(jué)到肩上擔(dān)子的分量。
xx年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的，無(wú)論多忙前一天我一定會(huì)同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作，培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見(jiàn)第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但令我們欣慰的是我們的員工成長(zhǎng)了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練：進(jìn)行培訓(xùn)的廠家被員工培訓(xùn)時(shí)的認(rèn)真所感動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷(xiāo)售也有認(rèn)可，中美史克大區(qū)經(jīng)理感動(dòng)的告訴我：百草堂員工的素質(zhì)很高。簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，通過(guò)每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。
四、員工考核：試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公正、公開(kāi)、公平的完成。
xx年度轉(zhuǎn)正員工人，通過(guò)《年度員工綜合考評(píng)表》測(cè)評(píng)結(jié)果她們是合格員工。
五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門(mén)微薄之力。
xx年月起共繳費(fèi)元，價(jià)值元贈(zèng)品（均由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收款及收貨）。
六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過(guò)認(rèn)證工作。
xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)應(yīng)該是壓力與動(dòng)力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說(shuō)耕耘是在一點(diǎn)一滴做一些事情，說(shuō)收獲是在這一年里同領(lǐng)導(dǎo)一起完成了很多未實(shí)現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動(dòng)力，也正象xx年初曾說(shuō)過(guò)的那樣我期待在萬(wàn)草堂體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。當(dāng)然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。
前面有了xx年工作的總結(jié)，現(xiàn)在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔?，作為今后工作的自勉?BR> 工作中能夠做到做到拿數(shù)據(jù)講道理，依事實(shí)說(shuō)話(huà)，但到門(mén)店次數(shù)應(yīng)增加，走入“一線(xiàn)”才能準(zhǔn)確的拿到一手材料。
工作投入，但工作方式不很靈活，應(yīng)加強(qiáng)工作的柔韌度。
xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領(lǐng)導(dǎo)做好此項(xiàng)工作。
對(duì)銷(xiāo)售額的提升我有一點(diǎn)個(gè)人的看法：
現(xiàn)階段商品的代金了門(mén)店員工的收入，但銷(xiāo)售額并無(wú)明顯的提升，我認(rèn)為新穎的促銷(xiāo)計(jì)劃、充分的促銷(xiāo)準(zhǔn)備和良好的促銷(xiāo)氛圍以及促銷(xiāo)跟蹤、促銷(xiāo)總結(jié)是有效的促銷(xiāo)手段。另商品代金的發(fā)放應(yīng)和銷(xiāo)售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會(huì)對(duì)銷(xiāo)售額的提升有促進(jìn)作用（門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)額應(yīng)做調(diào)整）。
“如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會(huì)將心底最深處的自尊、自愛(ài)、奮斗全部激發(fā)出來(lái)?！毕嘈旁谛碌囊荒暧蓄I(lǐng)導(dǎo)的支持，加上我這份自信和懷著期望萬(wàn)草堂的明天更輝煌的責(zé)任感去做事，我們定會(huì)不辱使命。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇九
美容院店長(zhǎng)是一個(gè)非常重要的職位。他們不僅需要關(guān)注客人的需求，同時(shí)也需要考慮員工的工作環(huán)境和工作流程。
第二段：建立良好的員工關(guān)系。
作為美容院店長(zhǎng)，我們要建立良好的員工關(guān)系。這需要我們關(guān)注員工的需求，例如提供培訓(xùn)課程和良好的工作環(huán)境。要讓他們感到被重視，這樣才能激發(fā)他們的熱情，提高工作效率和水平。
第三段：管理員工。
除了關(guān)注員工的需求，美容院店長(zhǎng)還需要管理員工。這意味著需要與員工進(jìn)行密切溝通，詢(xún)問(wèn)他們的建議和看法。這是一個(gè)很好的方法，可以促進(jìn)溝通和信任，并展示我們對(duì)員工的重視。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。
美容院店長(zhǎng)還需要提高服務(wù)質(zhì)量。這是通過(guò)員工提供的質(zhì)量服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如果我們能提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，那么客戶(hù)就會(huì)推薦我們的美容院給其他人。這會(huì)為美容院帶來(lái)更多的生意，同時(shí)也會(huì)提高我們的聲譽(yù)。
第五段：監(jiān)督財(cái)務(wù)狀況。
最后，美容院店長(zhǎng)還需要監(jiān)督美容院的財(cái)務(wù)狀況。這可以實(shí)現(xiàn)對(duì)美容院業(yè)務(wù)流程、成本和收入的監(jiān)控。在這個(gè)方面，美容院店長(zhǎng)需要了解如何管理預(yù)算和計(jì)劃，以確保美容院的健康發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)。
在總結(jié)中，我們可以看到美容院店長(zhǎng)扮演了關(guān)鍵角色，需要直接管理員工和監(jiān)督美容院的財(cái)務(wù)狀況，以確保美容院的發(fā)展。對(duì)于那些希望以最佳方式管理美容院的人來(lái)說(shuō)，這些建議應(yīng)該是非常有用的。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十
通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容、目標(biāo)、管理辦法及應(yīng)用等，使我充實(shí)了關(guān)于這方面的知識(shí)內(nèi)容，收益菲淺，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
關(guān)于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略究竟是做什么的，究竟應(yīng)該怎么做，很多朋友和同事都感覺(jué)到很虛，仿佛知道戰(zhàn)略重要，又不知道戰(zhàn)略為何重要，大家對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知只是停留在所謂方向而已。聽(tīng)了老師的課程以后，對(duì)戰(zhàn)略有了一個(gè)思維邏輯，對(duì)戰(zhàn)略從分析，到?jīng)Q策，到執(zhí)行有了一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，明白了戰(zhàn)略的重要性，也知道了戰(zhàn)略的設(shè)定方法和管理辦法，應(yīng)該說(shuō)，收獲很大，提高很多，針對(duì)老師的課程，我也有以下幾點(diǎn)感想與同學(xué)們分享。
一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹(shù)立思維結(jié)構(gòu)和層次;。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實(shí)和對(duì)未來(lái)的感性預(yù)測(cè);。
三、戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的掌控;。
四、戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)不斷修正的過(guò)程，要與年度計(jì)劃緊密相連，要順勢(shì)而為;。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來(lái)保障實(shí)施;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個(gè)人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
下面我來(lái)具體談?wù)劇?BR> 一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹(shù)立思維結(jié)構(gòu)和層次;。
每個(gè)人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，是未來(lái)的使命、愿景和目標(biāo)，這個(gè)道理我們都清楚，我相信每一個(gè)企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識(shí)和認(rèn)知，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要，但是，我們會(huì)經(jīng)常陷入到以下幾個(gè)誤區(qū):。
1、將戰(zhàn)術(shù)當(dāng)成戰(zhàn)略，將具體的工作重點(diǎn)當(dāng)成戰(zhàn)略認(rèn)知;。
2、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);。
3、戰(zhàn)略經(jīng)常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無(wú)所適從;。
4、將戰(zhàn)略設(shè)定為一個(gè)空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略，無(wú)法執(zhí)行。
針對(duì)這些現(xiàn)象，其實(shí)關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們沒(méi)有樹(shù)立企業(yè)管理的思維機(jī)構(gòu)和層次，我們對(duì)于戰(zhàn)略的分解管理認(rèn)識(shí)不清，因此，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:。
5、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策，戰(zhàn)術(shù)是策略思考，他需要的企業(yè)各個(gè)板塊或者中心進(jìn)行工作分析和確定，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度，他需要基層管理者按標(biāo)準(zhǔn)，按要求，按質(zhì)量，按時(shí)間完成各項(xiàng)工作任務(wù)，這才是企業(yè)管理的思維結(jié)構(gòu)和層次。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實(shí)和對(duì)未來(lái)的感性預(yù)測(cè);。
我們經(jīng)常看到有的企業(yè)在做戰(zhàn)略研討的時(shí)候，有的管理者總是津津樂(lè)道于其他公司的案例，總是對(duì)某些企業(yè)的成功贊嘆不已，甚至認(rèn)為他們的發(fā)展路徑就是我們應(yīng)該樹(shù)立的戰(zhàn)略，的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán)，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導(dǎo)，我個(gè)人認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的成功都是不可復(fù)制的，因?yàn)闀r(shí)空背景不同，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的管理能力和資源不同，一個(gè)人不可能在不同的時(shí)間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析，了解別人的時(shí)候，更重要的是學(xué)習(xí)他的戰(zhàn)術(shù)，分析他成功的經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)和失敗的原因，了解他人的目的是給自己?jiǎn)l(fā)而借鑒，是不可能生搬硬套的，因此，我強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實(shí)展開(kāi):。
3、前面兩點(diǎn)講的是基于歷史和現(xiàn)實(shí)對(duì)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行分析，而分析的目標(biāo)是要進(jìn)行戰(zhàn)略決策的，如何進(jìn)行戰(zhàn)略決策就是足球賽場(chǎng)上的臨門(mén)一腳，我們?cè)卺槍?duì)歷史狀態(tài)進(jìn)行分析以后，究竟應(yīng)該采取發(fā)展、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這個(gè)方向的確定就是基于我們的分析來(lái)做決策了，而這個(gè)決策還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們需要對(duì)未來(lái)做好感性的預(yù)測(cè)，趨勢(shì)成就優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)成就強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對(duì)未來(lái)趨勢(shì)把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時(shí)最關(guān)鍵的一個(gè)工作。
三、戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的掌控;。
整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展，還是穩(wěn)定還是一體化的內(nèi)容，而經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心其實(shí)還是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的掌控的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是價(jià)值最大化，而價(jià)值最大化的體現(xiàn)的基本就是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的有效，上次崔凱老師講過(guò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的微笑曲線(xiàn)，因此，如何把握研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)兩端的戰(zhàn)略方向，也是我們應(yīng)該核心思考的內(nèi)容:。
3、針對(duì)品牌和渠道戰(zhàn)略，生產(chǎn)、供應(yīng)、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈所做的戰(zhàn)略補(bǔ)充。
四、戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)不斷修正的過(guò)程，要與年度計(jì)劃緊密相連，要順勢(shì)而為;。
戰(zhàn)略的內(nèi)容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來(lái)，使命、愿景和價(jià)值觀是不會(huì)輕易改變的，而戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上，則是應(yīng)該一年一修正的，或者一年做一次滾動(dòng)修正。
3、戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機(jī)的錯(cuò)誤;。
4、修正后的年度戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該作為年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開(kāi)的。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來(lái)保障實(shí)施;。
很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無(wú)法實(shí)施實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略的目標(biāo)也是各自為政，戰(zhàn)略成為形式主義，戰(zhàn)略最終也就成了一個(gè)象征性的工作，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來(lái)保障的:。
3、針對(duì)既定戰(zhàn)略應(yīng)該完善企業(yè)的組織架構(gòu)，并明確崗位職責(zé)和對(duì)應(yīng)流程;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個(gè)人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為之而努力奮斗:。
4、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個(gè)人對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)知的深度和執(zhí)行的強(qiáng)度，只有老板具備對(duì)于戰(zhàn)略的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個(gè)人的骨髓，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共贏。
其實(shí)，關(guān)于戰(zhàn)略方向，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，他涉及到很多具體的細(xì)節(jié)，但是我個(gè)人認(rèn)為戰(zhàn)略研究需要仔細(xì)，但是戰(zhàn)略決策應(yīng)該立足于簡(jiǎn)單明了，只有簡(jiǎn)單專(zhuān)注，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地，至于戰(zhàn)術(shù)策略的問(wèn)題，則是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，需要我們結(jié)合每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)階段的實(shí)際來(lái)研究確定。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十一
班級(jí)自主管理工作總結(jié)。多年以來(lái)，我一直積極思考如何做好班主任工作，為此，也經(jīng)常翻閱一些關(guān)于如何管理好班級(jí)的文章，從中學(xué)到了許多東西，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯。下面，我就從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱木唧w做法:。
俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。”一個(gè)好的班集體，班干部所起的作用不容忽視，其作為班級(jí)的火車(chē)頭，起著“唯余馬首是瞻”的作用。升入二年級(jí)后,我組織班級(jí)同學(xué)自己選舉班干部，要求新當(dāng)選的班干部要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起;又要積極開(kāi)展工作，大膽管理。剛開(kāi)始時(shí)他們能力很欠缺，需要精心指導(dǎo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要放權(quán)給他們管理。如：班干部有權(quán)力對(duì)班上的好人好事給予加分，給予揚(yáng);對(duì)一些不良行為要及時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)指正。
1.人人參與到班級(jí)管理中來(lái)。
為了避免教師束縛學(xué)生，我們班級(jí)形成了這樣的管理體制：老師監(jiān)督班長(zhǎng)工作、班長(zhǎng)監(jiān)督各委員工作，各委員監(jiān)督各位同學(xué)工作。如：值日完畢后，我請(qǐng)勞動(dòng)委員自己看哪里的桌椅沒(méi)有擺整齊，哪的地面有垃圾。如果他們檢查不出來(lái)，我再告訴他，時(shí)間長(zhǎng)了，他自己就會(huì)評(píng)價(jià)、管理了。班級(jí)廣播操不好，我先問(wèn)小班長(zhǎng)該怎么辦，方法好就用，方法不好就告訴他，你看我怎么做，后來(lái)小班長(zhǎng)還學(xué)會(huì)了廣播操后即時(shí)進(jìn)行小結(jié)，指導(dǎo)文體委員的工作，使他們下次做得更好。一學(xué)期下來(lái)，班級(jí)產(chǎn)生了一批“崗位能手”，同時(shí)對(duì)部分不能勝任崗位的同學(xué)也作了適當(dāng)調(diào)整。孩子們?nèi)巳擞泄芾矸?wù)的崗位，在讓他們知責(zé)任、明責(zé)任、負(fù)責(zé)任的過(guò)程中，逐步嘗試讓他們自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我管理。
這時(shí)候，被動(dòng)的管理變成主動(dòng)的管理?！八伞睂⑥D(zhuǎn)化為“自律”，前進(jìn)、向上的內(nèi)驅(qū)力在此得到了激發(fā)。
2.推廣“值日班長(zhǎng)師徒結(jié)對(duì)”制。
“值日班長(zhǎng)”制在一年級(jí)時(shí)是每天一個(gè)學(xué)生，(在班內(nèi)選舉產(chǎn)生的正式班長(zhǎng)的基礎(chǔ)上)由大家輪流擔(dān)任的。這學(xué)期開(kāi)始，我也進(jìn)行了改革：每天由兩個(gè)同學(xué)共同擔(dān)任。由其中一個(gè)比較能干的學(xué)生做“師傅”，另一個(gè)就是他(她)的徒弟了。我在班級(jí)內(nèi)黑板的一角上面寫(xiě)上“值日班長(zhǎng)”這四個(gè)大字，每天的“值日班長(zhǎng)”上崗之前就必須在黑板上簽上自己的大名，代表這一天，班級(jí)就交給他們兩個(gè)人來(lái)管理了，他們就要對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)啊!由于我班的女孩比較能干，男孩又比較調(diào)皮，這樣女孩的做事能干聰明和男孩的做事方法單一就迅速結(jié)合在一起，有時(shí)真能起到意想不到的效果。
每周我還根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)他們小紅花，每周二的周會(huì)課上總結(jié)一次，得紅花最多的前三名被評(píng)為“學(xué)習(xí)小能手”，我會(huì)發(fā)給他們“學(xué)習(xí)小能手卡”，卡片上這樣寫(xiě)道：我是學(xué)習(xí)小能手，因?yàn)槲夷茏龅缴险n認(rèn)真聽(tīng)講，積極舉手發(fā)言。同時(shí)我還把本班學(xué)生按座位分成了四個(gè)大組，在課堂上，我會(huì)讓他們以組為單位展開(kāi)競(jìng)賽，從而獲得老師的獎(jiǎng)分。教師在黑板的右上角隨時(shí)記錄。每周總結(jié)一次，得分最多的大組，我會(huì)發(fā)給他們每人一件學(xué)習(xí)用具作為獎(jiǎng)勵(lì)。
以上幾種方法的使用，使班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作都有了很大的改善。但不足之處也有很多：比如有的學(xué)生三天熱度，不負(fù)責(zé)任有時(shí)學(xué)生很不聽(tīng)話(huà)，不服從管理，值日班長(zhǎng)工作不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這時(shí)候需要教師和班委同學(xué)一起商量，做適當(dāng)調(diào)整。
總之，讓學(xué)生自主管理，每個(gè)人成為班集體的主人，是當(dāng)今社會(huì)培養(yǎng)人才的必由之路，也是班主任的重要課題。培養(yǎng)學(xué)生班級(jí)自主管理，不僅真正鍛煉學(xué)生的能力，還真正解放了老師，這樣的班級(jí)管理，能夠通過(guò)師生的相互配合，進(jìn)而以達(dá)到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十二
20__年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時(shí)間里，我在公司的成長(zhǎng)很快，在總部的指導(dǎo)下，我和__的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時(shí)間里，我們的業(yè)績(jī)有了重大的突破，我為我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪。在__，我是從一名美容師成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的。這一路走來(lái)，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī)，在此我對(duì)大家表示感謝。
20__年，我們__直營(yíng)店平均每個(gè)月有x萬(wàn)多元的業(yè)績(jī)，每次活動(dòng)大家都通力配合，我們的店被評(píng)為_(kāi)_最佳直營(yíng)店，我們店里的同事們，對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待初戀一樣，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績(jī)以外，同時(shí)能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個(gè)地區(qū)，受到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)，在此請(qǐng)把掌聲送給我們自己。
年終總結(jié)，主要有兩點(diǎn)：
1.回顧20__年的主要工作，之初工作中取得一些成績(jī)，以及取得成績(jī)的原因，同時(shí)對(duì)于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。
2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標(biāo)。
在整個(gè)總結(jié)的過(guò)程中，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，是最有利的說(shuō)服，在平常的工作總結(jié)中，要用心的記錄，每一天，每個(gè)月的數(shù)據(jù)。
2.總結(jié)時(shí)，要調(diào)理清晰。要先在自己的腦海里過(guò)一遍，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性的意見(jiàn)。美容院店長(zhǎng)的工作是管理整個(gè)美容院的，美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來(lái)越好，提出解決的方案。
4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點(diǎn)是非常重要的，美容院店長(zhǎng)一定要重視，從員工的實(shí)際能力出發(fā)，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十三
“動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)的黃金法則，而對(duì)于成功銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，最重要的方法是“動(dòng)之以情”，這個(gè)情就是內(nèi)心的情感需求。
專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)要在日常美容接待服務(wù)中充當(dāng)顧客的“良師益友”，而更多的感覺(jué)要讓美容顧問(wèn)更像她的“閨中密友”。其實(shí)顧客并不需要我們其它很多方面的關(guān)注，我們只要在我們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域傾注熱情就足夠了!當(dāng)顧客感覺(jué)心情愉快時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的成功率才會(huì)非常高。另外，公司的適時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)也是你滿(mǎn)足顧客情感要求的“天踢良機(jī)”，如卡項(xiàng)優(yōu)惠、活動(dòng)回饋等要即時(shí)準(zhǔn)確、自然巧妙、大方待得體地傳導(dǎo)給顧客，這時(shí)的沉穩(wěn)自信、熱情真誠(chéng)是非常關(guān)鍵。
情感要靠語(yǔ)言、表情來(lái)傳達(dá)：有的人好事情找不準(zhǔn)好話(huà)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，好心情又因自已先開(kāi)心過(guò)了頭，而變得輕率有失真誠(chéng)反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠(chéng)意的流露是有學(xué)問(wèn)的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習(xí)語(yǔ)氣、語(yǔ)言、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，還要注意表情、感覺(jué)等，先自已對(duì)著鏡子練習(xí),再找機(jī)會(huì)讓顧客感受。
1、美容顧問(wèn)背后是一個(gè)大營(yíng)銷(xiāo)概念。
不是夸大顧問(wèn)的作用，而是從顧問(wèn)的所處職位作用看的，眾所周知顧問(wèn)處在與顧客直接進(jìn)行消費(fèi)溝通的第一關(guān)。美容顧問(wèn)在服務(wù)時(shí)給顧客留下的印象可直接折射出公司的經(jīng)營(yíng)品牌、公司文化、服務(wù)內(nèi)涵、投資實(shí)力等;因?yàn)槊廊蓊檰?wèn)的職業(yè)身份不只是導(dǎo)購(gòu)而是品牌代言人。
2、美容顧問(wèn)的培訓(xùn)必須是系統(tǒng)化的。
例如：阿娜隸米道品牌服務(wù)理念、產(chǎn)品儀器專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范服務(wù)流程、接待溝通禮儀禮節(jié)、顧客習(xí)慣膚質(zhì)特點(diǎn)、銷(xiāo)售卡項(xiàng)技巧技能、促銷(xiāo)手段優(yōu)惠選項(xiàng)、日常運(yùn)作事務(wù)管理、制度規(guī)定獎(jiǎng)罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場(chǎng)信息等等。顧問(wèn)工作不能狹隘認(rèn)為只是職業(yè)生涯的過(guò)渡，看到的不能只是眼前和現(xiàn)在，還要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)和將來(lái)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費(fèi)者。
3、美容顧問(wèn)的“動(dòng)之以情”的另一面。
就是指顧問(wèn)在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)引導(dǎo)消費(fèi)者;在這里，真誠(chéng)所代表的并不是無(wú)原則地去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。更重要的是美容顧問(wèn)在對(duì)顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和人性化的消費(fèi)引導(dǎo)，必須重視顧客的參與感便利性。
一位優(yōu)秀的顧問(wèn)不僅要專(zhuān)業(yè)知識(shí)嫻熟，而且絕對(duì)要具備專(zhuān)業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴(lài)并接受其服務(wù)。一位優(yōu)秀顧問(wèn)在接待新客人時(shí)是如何體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)形象的：
1、邀請(qǐng)顧客進(jìn)入洽談房時(shí)，一邊接待客人一邊觀察其態(tài)度、氣色、語(yǔ)氣、穿戴、打扮等。
2、詢(xún)問(wèn)并進(jìn)一步了解客人的要求。
3、迅速做出判斷、并向客人介紹準(zhǔn)備為其安排的服務(wù)項(xiàng)目的目的，及一些專(zhuān)業(yè)性保養(yǎng)知識(shí)等。
4、接待過(guò)程中記住不斷找機(jī)會(huì)與客人交流，了解其蕩滿(mǎn)意程度;并把應(yīng)對(duì)之策或準(zhǔn)備改善的不足之處講明白，關(guān)照下次一定會(huì)讓她滿(mǎn)意。
只有真正讓顧客感到滿(mǎn)意，才能使其對(duì)顧問(wèn)產(chǎn)生信賴(lài)并成為長(zhǎng)期客戶(hù)。熟知服務(wù)業(yè)的人都了解，顧客往往是在一次成交后，才開(kāi)始真正的“服務(wù)”，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”。
這里注意我們過(guò)去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長(zhǎng)期穩(wěn)定客源的開(kāi)發(fā)法寶。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十四
隨著消費(fèi)水平的提高以及社會(huì)的發(fā)展，美容行業(yè)越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視，而美容院店長(zhǎng)的管理也變得越發(fā)重要。作為一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)，除了要具備專(zhuān)業(yè)的美容技能外，更需要具備良好的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我有了一些自己的心得體會(huì)，下面就分享一下：
一、建立良好的溝通平臺(tái)。
美容師是美容院最重要的財(cái)富，他們不僅擁有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，更具有讓客人一次次回頭的服務(wù)態(tài)度，而店長(zhǎng)則是美容師的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。溝通是管理的基礎(chǔ)，建立良好的溝通平臺(tái)是非常重要的。與美容師建立起良好的溝通渠道，讓他們表達(dá)自己的想法和需求，讓他們感受到被關(guān)注和尊重，有助于提升美容師的工作熱情和工作積極性。
二、確立明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
美容院的經(jīng)營(yíng)需要確立明確的目標(biāo)和計(jì)劃，制定出可行的行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)考核和監(jiān)督保障計(jì)劃的完成。好的目標(biāo)要具有可衡量性和可追蹤性。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)狀況制定適宜的計(jì)劃，并及時(shí)調(diào)整和更新計(jì)劃，確保店鋪長(zhǎng)期盈利和穩(wěn)定發(fā)展。
三、注重員工管理。
員工管理是經(jīng)營(yíng)管理中至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。要想讓員工更好地發(fā)揮自己的作用，需要善于發(fā)掘他們的潛力和價(jià)值。在員工管理方面，美容院店長(zhǎng)需要注重建立良好的員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工互相協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，共同推動(dòng)美容院的發(fā)展。
四、完善的客戶(hù)服務(wù)。
美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，美容院的客戶(hù)服務(wù)不僅關(guān)系到顧客滿(mǎn)意度，更影響了美容院整體形象和口碑。美容院店長(zhǎng)要注重培養(yǎng)出一支服務(wù)精良的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，打造出最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。
五、合理的成本控制。
美容院的營(yíng)收和利潤(rùn)除了與銷(xiāo)售額和人氣有關(guān)外，還與成本的控制息息相關(guān)。因此，美容院店長(zhǎng)要注重合理地控制成本，以達(dá)到減少浪費(fèi)、提高質(zhì)量、提升效益的目的。比如優(yōu)化工作流程，降低物料浪費(fèi)等，避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。同時(shí)，在管理過(guò)程中，要對(duì)財(cái)務(wù)狀況做出及時(shí)有效的監(jiān)督和管理，確保資金流動(dòng)平穩(wěn)，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
以上就是我在美容院管理工作中的一些心得體會(huì)。美容行業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，通過(guò)有效的管理和不斷創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十五
1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3.通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;。
c.現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十六
恐懼心。
攀比心。
虛榮心。
從眾心。
好奇心。
憐憫心。
認(rèn)同心（價(jià)值感）。
貪圖心（占便宜）。
抵觸心（情緒化）。
自信心（品味化）。
十九、
二十、
注目、興趣。
聯(lián)想、欲望。
猶疑、信心。
行動(dòng)、滿(mǎn)足。
既要保業(yè)績(jī)，又要抓系統(tǒng)，如何兼顧？既要做生存，又要想發(fā)展，如何決策？既要維穩(wěn)定，又要做轉(zhuǎn)型，如何平衡？王勇剛老師建議：一年集中做一次店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每月月頭做計(jì)劃，月尾做總結(jié)，月中抓店務(wù)。一邊賺錢(qián)，一邊完善，兩不耽誤。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十七
作為一名新店面店長(zhǎng)，首先要有積極的熱情、飽滿(mǎn)心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗(yàn)的就是店長(zhǎng)的溝通應(yīng)變能力，能夠坦然面對(duì)各種類(lèi)型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇百怪的問(wèn)題能夠化解于無(wú)形，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，集團(tuán)體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)。
1、接待店面來(lái)客，要熱情飽滿(mǎn)。為了給客戶(hù)良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)到店面時(shí)，店員要笑臉相迎并以飽滿(mǎn)熱情接待客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為客戶(hù)著想，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。勁華商貿(mào)新專(zhuān)賣(mài)店，店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)總共三個(gè)人，少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶(hù)進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶(hù)。
2、完善店面系統(tǒng)，及時(shí)收納客戶(hù)信息。店面銷(xiāo)售分析本要及時(shí)更新和整理，對(duì)大客戶(hù)、測(cè)量未交定金客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)四大類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護(hù)，電銷(xiāo)客戶(hù)需要及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、及時(shí)跟蹤。
3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長(zhǎng)管理著整個(gè)店面的業(yè)績(jī)，需要具備比較高的綜合素質(zhì)，對(duì)店面管理有獨(dú)到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)，能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問(wèn)題。店長(zhǎng)需要充分利用好店面的日常管理本與店長(zhǎng)管理本，及時(shí)更新跟蹤客戶(hù)信息，搞好店面與設(shè)計(jì)師之間的合作關(guān)系并及時(shí)維護(hù)。
4、利用聯(lián)盟互動(dòng)，帶來(lái)新客戶(hù)資源。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們家居建材產(chǎn)品的時(shí)候順便問(wèn)一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過(guò)互惠互利的原則，把客戶(hù)分享給其他聯(lián)盟品牌，以聯(lián)盟互動(dòng)的形式互換客戶(hù)資源，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶(hù)的資源利用到位。
5、公司需多給予支持。新店面在市場(chǎng)、渠道還沒(méi)成熟之前，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí)，公司需多以商場(chǎng)的名義在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)搞優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多，但很多客戶(hù)可以通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶(hù)，為我們店日后的銷(xiāo)售工作奠定了基礎(chǔ)。
從以上五點(diǎn)出發(fā)，我相信勁華商貿(mào)新專(zhuān)賣(mài)二店在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發(fā)展的越來(lái)越好!
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十八
x年飛馳而去年姍姍而來(lái)，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來(lái)了。年3月16日是我在一次走進(jìn)經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué)，感到無(wú)比的溫暖和親切。
1要有愛(ài)心愛(ài)每一個(gè)顧客，顧客對(duì)我的信任越大我對(duì)顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。
2要有責(zé)任心顧客選擇了我我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。
3要有快樂(lè)之心當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。
我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。
我要在年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長(zhǎng)工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績(jī)。
祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，春節(jié)愉快!
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十九
危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)。
危機(jī)的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險(xiǎn)，研定防范措施;危機(jī)來(lái)臨時(shí)，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險(xiǎn)，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請(qǐng)也”的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國(guó)，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對(duì)公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪。
二、正確處理危機(jī)。
危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報(bào)道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級(jí)：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境。
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。
4、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高。
評(píng)估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。
危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇一
作為美容院店長(zhǎng)，我有幸領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)一家繁忙的美容院。這個(gè)職位不僅需要我對(duì)美容行業(yè)具有深入的了解和熱情，還要具備良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)管理能力。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。然而，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：建立良好的顧客關(guān)系是成功的關(guān)鍵。
美容院的核心是顧客滿(mǎn)意度。毫無(wú)疑問(wèn)，一個(gè)成功的美容院離不開(kāi)穩(wěn)定的客戶(hù)群。為了贏得顧客的信任和忠誠(chéng)，我非常注重建立良好的顧客關(guān)系。通過(guò)與顧客建立真誠(chéng)的溝通和互動(dòng)，我能更好地了解他們的需求和期望。了解顧客的喜好和習(xí)慣，我能提供更個(gè)性化的服務(wù)，讓他們感到特別和滿(mǎn)意。此外，我也經(jīng)常組織各種促銷(xiāo)活動(dòng)和會(huì)員福利，以回饋顧客的信任和支持。
第三段：?jiǎn)T工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理是決定運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵。
作為店長(zhǎng)，培養(yǎng)和管理一支高效團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。美容院的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)與員工的技能和態(tài)度息息相關(guān)。因此，我非常注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。我鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高他們的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。此外，我也積極營(yíng)造和諧的工作氛圍，通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工關(guān)懷，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。只有有了一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的支持，美容院才能順利運(yùn)營(yíng)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第四段：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新是推動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵。
美容行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，只有不斷創(chuàng)新才能立于不敗之地。作為美容院店長(zhǎng)，我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)趨勢(shì)和顧客需求進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。我不僅積極引進(jìn)最新的美容技術(shù)和設(shè)備，還推出創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，以吸引更多的顧客。此外，我也與其他美容院合作，共同推出聯(lián)合促銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)份額。創(chuàng)新的思維和市場(chǎng)敏感度是我在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不可或缺的工具。
第五段：總結(jié)和展望未來(lái)。
回顧我的美容院店長(zhǎng)之旅，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)良好的顧客關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，我成功地將美容院帶向了新的高度。然而，我知道行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將永無(wú)止境，只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，與團(tuán)隊(duì)一起迎接更大的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)更好的成績(jī)和發(fā)展。
通過(guò)以上五段式的文章，我從不同角度闡述了作為美容院店長(zhǎng)的心得體會(huì)。從顧客關(guān)系、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新等方面，我分享了我的經(jīng)驗(yàn)和理念。希望這些體會(huì)能夠給其他美容院店長(zhǎng)或有意從事該行業(yè)的人士一些參考和啟發(fā)，使他們能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)目標(biāo)和美容院的發(fā)展。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇二
在過(guò)去的20xx年，不管成績(jī)?cè)鯓訕?，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的將來(lái)進(jìn)軍。20xx年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師本身，都是具有特別大的好處的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要捉住20xx的尾巴，為嶄新的20xx年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20xx年的個(gè)人工作總結(jié)。
既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20xx年度工作情形以后，我工作方面有以下調(diào)整：
首先是本身在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平常都在忙，但是假如我們認(rèn)真思考的話(huà)，就會(huì)發(fā)覺(jué)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們揮霍掉了的。為什么會(huì)揮霍掉很多不必需的時(shí)間，就是由于我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避開(kāi)這樣情形的發(fā)生，我在20xx年的工作中，明確本身的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間制造效益。
三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有更改美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。
容院的總體目標(biāo)訂立本身的工作目標(biāo)，而且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇三
作為一名美容院經(jīng)理，我深深感受到了這份巨大的責(zé)任。經(jīng)過(guò)多年的工作閱歷，我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，首先要有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)作為后盾；三是要有良好的管理制度。用心察看，用心與客戶(hù)溝通，就能做好。美容店的工作總結(jié)如下：
同時(shí)，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略會(huì)正確適時(shí)的傳達(dá)給每一位員工，起到承上啟下的橋梁作用。
團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。加強(qiáng)我們店的凝集力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
第三，通過(guò)各種渠道了解同行信息。
了解客戶(hù)心理，知己知彼，心中有數(shù)，讓我們的工作更有針對(duì)性，避開(kāi)不必需的損失。
第四，以身作則，做一個(gè)帥氣的員工。
不絕向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工要有大局感，從公司整體利益啟程做事。
5.以周認(rèn)真致的服務(wù)吸引客戶(hù)。
充分發(fā)揮全體員工的自動(dòng)性和制造性，讓他們從被動(dòng)的“讓我做”變成自動(dòng)的“我想做”。為了給客戶(hù)制造良好的`購(gòu)物環(huán)境，為公司制造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工做好以下幾個(gè)方面的工作。
首先，每天做好清潔工作，為客戶(hù)制造舒適的環(huán)境；
其次，積極服務(wù)客戶(hù)，盡可能充足消費(fèi)者的需求；我們應(yīng)當(dāng)不絕加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓顧客帶著由衷的微笑和禮貌文明的語(yǔ)言離開(kāi)我們的店。
第六，處理好部門(mén)之間的合作。
上下級(jí)工作合作，少埋怨，多熱誠(chéng)，客觀看待工作中的問(wèn)題，以積極的態(tài)度解決。
現(xiàn)在門(mén)店的管理漸漸走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的改進(jìn)對(duì)門(mén)店管理者提出了新的工作要求。嫻熟的業(yè)務(wù)將幫忙我們實(shí)現(xiàn)各種運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我會(huì)用更精致、更嫻熟的業(yè)務(wù)來(lái)管理我們的華東店。
面對(duì)明年的工作，我覺(jué)得責(zé)任很大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
1.加強(qiáng)日常管理，尤其是基礎(chǔ)工作的管理；
2.加強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，全面提高員工整體素養(yǎng)；
3.對(duì)公司建立高度的忠誠(chéng)度，忠于職守，顧全大局，凡事為公司著想，為公司經(jīng)濟(jì)效益的整體提升做出貢獻(xiàn)。
4.加強(qiáng)與各部門(mén)和兄弟公司的團(tuán)結(jié)合作，共創(chuàng)輝煌。
最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱誠(chéng)，漸漸成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇四
新的一年將至，又要有一個(gè)新的開(kāi)始。回首20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)各部門(mén)的配合支持，還有我們———全體店員的共同努力下，我們?cè)?0xx年取得了驕傲的成績(jī)。
我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長(zhǎng)。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)，一路走來(lái)，我對(duì)我們的工作總結(jié)了一些看法和體會(huì)：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者；二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
a、首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；
c、現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。
面對(duì)明年的工作，通過(guò)對(duì)今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇五
作為x店長(zhǎng)，我嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。期間，我認(rèn)真聽(tīng)取了各方面的意見(jiàn)和建議，總結(jié)每月出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。
衛(wèi)生安全方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生，預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到安全憂(yōu)患意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。
服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的，剛開(kāi)業(yè)時(shí)人員充足，有前廳去北京學(xué)習(xí)人員，服務(wù)還算好，后來(lái)服務(wù)人員流動(dòng)比較大，招不上專(zhuān)業(yè)的人員，導(dǎo)致服務(wù)下滑，最近我和外貿(mào)餐廳的前廳主管聯(lián)系了，讓她抽時(shí)間過(guò)來(lái)培訓(xùn)培訓(xùn)。
由于我初次接住自助餐，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長(zhǎng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到讓公司效益最大化，共同雙贏。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見(jiàn)和建議，大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展!
展望20x年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)員工為我x提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)做事，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階。
多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心，讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖。
嚴(yán)格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進(jìn)、收、驗(yàn)貨關(guān)，樹(shù)立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費(fèi)的理念。做好每個(gè)檔口的成本核算，幫助員工樹(shù)立節(jié)約意識(shí)。
我在家道餐飲部工作了一年多了，有辛酸，有喜悅，我感覺(jué)很充實(shí)，對(duì)我以后的生涯有很大的幫助，在此我想對(duì)家道的所有領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)聲謝謝。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇六
思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了———的理念，讓自己和———的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。
工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪(fǎng)的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的`飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們———美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。
在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。
在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。
當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。
在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。
上半年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力！
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇七
作為美容院店長(zhǎng)，我有幸能夠見(jiàn)證和參與顧客們的美麗轉(zhuǎn)身，看到她們?cè)诿廊菰豪铽@得的滿(mǎn)意和自信。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章里，我將分享我的心得體會(huì)，包括與員工合作、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理等方面。
第二段：與員工合作。
美容院的員工是核心，他們的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到店面的口碑和盈利。作為店長(zhǎng)，我把培養(yǎng)和管理員工放在首要位置。在招聘時(shí)，我注重選用有經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的員工。此外，我也很注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提倡員工之間的合作與共享，定期組織培訓(xùn)和交流，使每個(gè)員工能夠不斷進(jìn)步和提高。激勵(lì)制度也是重要的一環(huán)，我鼓勵(lì)員工們制定目標(biāo)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，不僅增加他們的積極性，也提高了整體的團(tuán)隊(duì)合作水平。
第三段：顧客服務(wù)。
顧客滿(mǎn)意度是美容院成功的關(guān)鍵因素，因此提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)是我的首要任務(wù)之一。在顧客面前，我們要以親切和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)顧客的需求，給予專(zhuān)業(yè)的建議和技術(shù)，使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到最大化。此外，我們也注重顧客的回訪(fǎng)和留存，通過(guò)建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和定期發(fā)送優(yōu)惠活動(dòng)信息，來(lái)吸引顧客再次光顧美容院。這樣不僅能夠增加顧客的忠誠(chéng)度，也能夠吸引更多新客戶(hù)的到來(lái)。
第四段：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌建設(shè)是美容院經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，我們注重通過(guò)媒體宣傳、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣等多元化的手段，來(lái)擴(kuò)大美容院的知名度和影響力。我們也定期參加美容行業(yè)的展覽和活動(dòng)，與其他同行交流和合作，不斷拓展市場(chǎng)。在品牌建設(shè)方面，我們追求品牌形象的一致性和專(zhuān)業(yè)性，從美容院的裝修、環(huán)境到員工的形象和服務(wù)都要與品牌定位相匹配。通過(guò)建立良好的品牌形象，我們獲得了良好的口碑和持續(xù)的客流量。
第五段：經(jīng)營(yíng)管理。
經(jīng)營(yíng)管理是保持美容院穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。我注重制定詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，合理安排各項(xiàng)資源的利用。在物資采購(gòu)方面，我們與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，以獲得更好的價(jià)格和質(zhì)量保證。此外，員工的工資管理和績(jī)效考核是經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分。我注重根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予相應(yīng)的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工提高工作積極性和效率。同時(shí)，我也定期與員工開(kāi)展業(yè)績(jī)分析和溝通，給予指導(dǎo)和改進(jìn)意見(jiàn)，保持員工的工作動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
結(jié)尾段：總結(jié)心得。
通過(guò)多年的美容院店長(zhǎng)工作，我深刻體會(huì)到了與員工合作、顧客服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理等方面的重要性。作為美容院店長(zhǎng)，我們不僅要關(guān)注各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)和協(xié)調(diào)，同時(shí)也要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和員工的培訓(xùn)，以提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
以上就是我作為美容院店長(zhǎng)的心得體會(huì)，希望能夠?qū)氖孪嚓P(guān)行業(yè)的朋友有所啟發(fā)，幫助他們?cè)诿廊菰航?jīng)營(yíng)管理中能夠取得更好的成果。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇八
一、xx企業(yè)文化生活：積極參加醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)活動(dòng)，提高員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。認(rèn)真組織公司內(nèi)部活動(dòng)，挖掘公司內(nèi)部人才，做到人盡其才。
月日“華山論劍”在領(lǐng)導(dǎo)的重視與全體人員的努力下獲得大連賽區(qū)第二名，幾個(gè)人表現(xiàn)出色獲得全場(chǎng)滿(mǎn)分并取得最佳表演獎(jiǎng)，通過(guò)此次活動(dòng)增加我們企業(yè)的榮譽(yù)感、凝聚力，在《中國(guó)藥店》雜志的發(fā)表也增加我們企業(yè)與外部交流的知名度。
店長(zhǎng)競(jìng)聘于月日舉行，競(jìng)聘人員人，主要工作：會(huì)前文案、上報(bào)材料規(guī)范整理、現(xiàn)場(chǎng)布置、會(huì)后整理、備案，共選出門(mén)店管理部經(jīng)理、采購(gòu)員、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)人，現(xiàn)能夠完成既定銷(xiāo)售指標(biāo)為家門(mén)店：樂(lè)購(gòu)分店。
員工水上人間一日游活動(dòng)，體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，也是企業(yè)人文關(guān)懷的再現(xiàn)。
月舉行的“業(yè)務(wù)大比拼”：經(jīng)過(guò)筆試、初賽、決賽三隊(duì)取得好成績(jī)，沃爾瑪、樂(lè)明、樂(lè)星分獲一、二、三名。在這次活動(dòng)進(jìn)行中公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視，掀起全公司各門(mén)店學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高潮。進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)熱情，為一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)邁進(jìn)打下基石。
樂(lè)購(gòu)分店完成公司績(jī)效指標(biāo)，公司獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)購(gòu)分店全體員工北京旅游次，充分體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)以人為本的理念和有始有終的激勵(lì)機(jī)制，給員工前進(jìn)的動(dòng)力。
企業(yè)內(nèi)刊《萬(wàn)草園》傳播企業(yè)文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采，成為公司與門(mén)店的信息橋梁，也進(jìn)一步完善公司的企劃工作。
二、人員招聘及儲(chǔ)備：引進(jìn)優(yōu)秀人才，為公司注入新鮮血液。
內(nèi)部招聘和外部招聘同時(shí)進(jìn)行：內(nèi)部招聘主要以“年初競(jìng)聘”及員工的日常表現(xiàn)為主要考核標(biāo)準(zhǔn)。
報(bào)紙招聘：三批招聘：月與月在大連晚報(bào)做招聘（一次免費(fèi)）。共計(jì)招聘財(cái)務(wù)人，采購(gòu)人，藥師及營(yíng)業(yè)員人。
人才市場(chǎng)招聘。
我主要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷塞選，備案，初試，組織復(fù)試。
本年度共有入司員工人，現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員工人。共有名促銷(xiāo)員人。xx年招聘前程無(wú)憂(yōu)招聘效果明顯。
三、員工培訓(xùn)：實(shí)現(xiàn)從一般服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。
新員工入司培訓(xùn)六批次課程現(xiàn)有員工人，人轉(zhuǎn)正。
特殊崗位培訓(xùn)人次（期）。
崗中培訓(xùn)共進(jìn)行場(chǎng)，在培訓(xùn)總評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀員工是：吳麗霞、王坤范、劉杜鵑、唐立冬，她們能夠積極完成培訓(xùn)內(nèi)容，總評(píng)成績(jī)?cè)谇傲小?BR> 藥監(jiān)等部門(mén)的培訓(xùn)（批人）。
培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)涵的體現(xiàn)，曾有人說(shuō)過(guò)：?jiǎn)T工本身素質(zhì)差是員工的責(zé)任，但如果進(jìn)入公司后素質(zhì)不能提高，這就是管理人員的責(zé)任。我同意這個(gè)觀點(diǎn)，所以也感覺(jué)到肩上擔(dān)子的分量。
xx年的培訓(xùn)我們是從點(diǎn)滴做起的，無(wú)論多忙前一天我一定會(huì)同相關(guān)人員再次敲定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，也會(huì)做好培訓(xùn)后的各項(xiàng)相關(guān)工作，培訓(xùn)后我把培訓(xùn)效果調(diào)查匯總及時(shí)反饋給講師，將培訓(xùn)情況與員工意見(jiàn)第一時(shí)間解決，雖然繁雜卻沒(méi)有轟轟烈烈的業(yè)績(jī)，但令我們欣慰的是我們的員工成長(zhǎng)了，從他們的總結(jié)中我看到經(jīng)歷一年的培訓(xùn)他們的業(yè)務(wù)更加熟練：進(jìn)行培訓(xùn)的廠家被員工培訓(xùn)時(shí)的認(rèn)真所感動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)后該產(chǎn)品的銷(xiāo)售也有認(rèn)可，中美史克大區(qū)經(jīng)理感動(dòng)的告訴我：百草堂員工的素質(zhì)很高。簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)但是意義深刻。培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，通過(guò)每一節(jié)課我也從講師那里學(xué)到很多，每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)。在這里也感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和兄弟公司給予的支持。
四、員工考核：試用員工轉(zhuǎn)正考核能夠公正、公開(kāi)、公平的完成。
xx年度轉(zhuǎn)正員工人，通過(guò)《年度員工綜合考評(píng)表》測(cè)評(píng)結(jié)果她們是合格員工。
五、創(chuàng)收：為公司發(fā)展盡本部門(mén)微薄之力。
xx年月起共繳費(fèi)元，價(jià)值元贈(zèng)品（均由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)收款及收貨）。
六、同公司上下齊心協(xié)力順利通過(guò)認(rèn)證工作。
xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)應(yīng)該是壓力與動(dòng)力并存，耕耘和收獲同現(xiàn)。說(shuō)耕耘是在一點(diǎn)一滴做一些事情，說(shuō)收獲是在這一年里同領(lǐng)導(dǎo)一起完成了很多未實(shí)現(xiàn)想法和建議，這些都是我工作的原動(dòng)力，也正象xx年初曾說(shuō)過(guò)的那樣我期待在萬(wàn)草堂體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。當(dāng)然為了追求完善這一年的壓力一直追隨左右。
前面有了xx年工作的總結(jié)，現(xiàn)在我就談?wù)勛约捍嬖谀男┎蛔?，作為今后工作的自勉?BR> 工作中能夠做到做到拿數(shù)據(jù)講道理，依事實(shí)說(shuō)話(huà)，但到門(mén)店次數(shù)應(yīng)增加，走入“一線(xiàn)”才能準(zhǔn)確的拿到一手材料。
工作投入，但工作方式不很靈活，應(yīng)加強(qiáng)工作的柔韌度。
xx年度考核力度薄弱，新的一年我有信心同領(lǐng)導(dǎo)做好此項(xiàng)工作。
對(duì)銷(xiāo)售額的提升我有一點(diǎn)個(gè)人的看法：
現(xiàn)階段商品的代金了門(mén)店員工的收入，但銷(xiāo)售額并無(wú)明顯的提升，我認(rèn)為新穎的促銷(xiāo)計(jì)劃、充分的促銷(xiāo)準(zhǔn)備和良好的促銷(xiāo)氛圍以及促銷(xiāo)跟蹤、促銷(xiāo)總結(jié)是有效的促銷(xiāo)手段。另商品代金的發(fā)放應(yīng)和銷(xiāo)售任務(wù)的完成百分比掛鉤，這樣一定會(huì)對(duì)銷(xiāo)售額的提升有促進(jìn)作用（門(mén)店銷(xiāo)售目標(biāo)額應(yīng)做調(diào)整）。
“如果人有一種信念，懷著民族的使命感去做事，就會(huì)將心底最深處的自尊、自愛(ài)、奮斗全部激發(fā)出來(lái)?！毕嘈旁谛碌囊荒暧蓄I(lǐng)導(dǎo)的支持，加上我這份自信和懷著期望萬(wàn)草堂的明天更輝煌的責(zé)任感去做事，我們定會(huì)不辱使命。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇九
美容院店長(zhǎng)是一個(gè)非常重要的職位。他們不僅需要關(guān)注客人的需求，同時(shí)也需要考慮員工的工作環(huán)境和工作流程。
第二段：建立良好的員工關(guān)系。
作為美容院店長(zhǎng)，我們要建立良好的員工關(guān)系。這需要我們關(guān)注員工的需求，例如提供培訓(xùn)課程和良好的工作環(huán)境。要讓他們感到被重視，這樣才能激發(fā)他們的熱情，提高工作效率和水平。
第三段：管理員工。
除了關(guān)注員工的需求，美容院店長(zhǎng)還需要管理員工。這意味著需要與員工進(jìn)行密切溝通，詢(xún)問(wèn)他們的建議和看法。這是一個(gè)很好的方法，可以促進(jìn)溝通和信任，并展示我們對(duì)員工的重視。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。
美容院店長(zhǎng)還需要提高服務(wù)質(zhì)量。這是通過(guò)員工提供的質(zhì)量服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。如果我們能提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，那么客戶(hù)就會(huì)推薦我們的美容院給其他人。這會(huì)為美容院帶來(lái)更多的生意，同時(shí)也會(huì)提高我們的聲譽(yù)。
第五段：監(jiān)督財(cái)務(wù)狀況。
最后，美容院店長(zhǎng)還需要監(jiān)督美容院的財(cái)務(wù)狀況。這可以實(shí)現(xiàn)對(duì)美容院業(yè)務(wù)流程、成本和收入的監(jiān)控。在這個(gè)方面，美容院店長(zhǎng)需要了解如何管理預(yù)算和計(jì)劃，以確保美容院的健康發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)。
在總結(jié)中，我們可以看到美容院店長(zhǎng)扮演了關(guān)鍵角色，需要直接管理員工和監(jiān)督美容院的財(cái)務(wù)狀況，以確保美容院的發(fā)展。對(duì)于那些希望以最佳方式管理美容院的人來(lái)說(shuō)，這些建議應(yīng)該是非常有用的。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十
通過(guò)本學(xué)期的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理，使我了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理相關(guān)內(nèi)容、目標(biāo)、管理辦法及應(yīng)用等，使我充實(shí)了關(guān)于這方面的知識(shí)內(nèi)容，收益菲淺，企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
關(guān)于戰(zhàn)略，戰(zhàn)略究竟是做什么的，究竟應(yīng)該怎么做，很多朋友和同事都感覺(jué)到很虛，仿佛知道戰(zhàn)略重要，又不知道戰(zhàn)略為何重要，大家對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知只是停留在所謂方向而已。聽(tīng)了老師的課程以后，對(duì)戰(zhàn)略有了一個(gè)思維邏輯，對(duì)戰(zhàn)略從分析，到?jīng)Q策，到執(zhí)行有了一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，明白了戰(zhàn)略的重要性，也知道了戰(zhàn)略的設(shè)定方法和管理辦法，應(yīng)該說(shuō)，收獲很大，提高很多，針對(duì)老師的課程，我也有以下幾點(diǎn)感想與同學(xué)們分享。
一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹(shù)立思維結(jié)構(gòu)和層次;。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實(shí)和對(duì)未來(lái)的感性預(yù)測(cè);。
三、戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的掌控;。
四、戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)不斷修正的過(guò)程，要與年度計(jì)劃緊密相連，要順勢(shì)而為;。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來(lái)保障實(shí)施;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個(gè)人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
下面我來(lái)具體談?wù)劇?BR> 一、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹(shù)立思維結(jié)構(gòu)和層次;。
每個(gè)人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，是未來(lái)的使命、愿景和目標(biāo)，這個(gè)道理我們都清楚，我相信每一個(gè)企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識(shí)和認(rèn)知，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要，但是，我們會(huì)經(jīng)常陷入到以下幾個(gè)誤區(qū):。
1、將戰(zhàn)術(shù)當(dāng)成戰(zhàn)略，將具體的工作重點(diǎn)當(dāng)成戰(zhàn)略認(rèn)知;。
2、戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上，年度的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);。
3、戰(zhàn)略經(jīng)常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無(wú)所適從;。
4、將戰(zhàn)略設(shè)定為一個(gè)空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略，無(wú)法執(zhí)行。
針對(duì)這些現(xiàn)象，其實(shí)關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們沒(méi)有樹(shù)立企業(yè)管理的思維機(jī)構(gòu)和層次，我們對(duì)于戰(zhàn)略的分解管理認(rèn)識(shí)不清，因此，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的:。
5、戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策，戰(zhàn)術(shù)是策略思考，他需要的企業(yè)各個(gè)板塊或者中心進(jìn)行工作分析和確定，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度，他需要基層管理者按標(biāo)準(zhǔn)，按要求，按質(zhì)量，按時(shí)間完成各項(xiàng)工作任務(wù)，這才是企業(yè)管理的思維結(jié)構(gòu)和層次。
二、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實(shí)和對(duì)未來(lái)的感性預(yù)測(cè);。
我們經(jīng)常看到有的企業(yè)在做戰(zhàn)略研討的時(shí)候，有的管理者總是津津樂(lè)道于其他公司的案例，總是對(duì)某些企業(yè)的成功贊嘆不已，甚至認(rèn)為他們的發(fā)展路徑就是我們應(yīng)該樹(shù)立的戰(zhàn)略，的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán)，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導(dǎo)，我個(gè)人認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的成功都是不可復(fù)制的，因?yàn)闀r(shí)空背景不同，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的管理能力和資源不同，一個(gè)人不可能在不同的時(shí)間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析，了解別人的時(shí)候，更重要的是學(xué)習(xí)他的戰(zhàn)術(shù)，分析他成功的經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)和失敗的原因，了解他人的目的是給自己?jiǎn)l(fā)而借鑒，是不可能生搬硬套的，因此，我強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實(shí)展開(kāi):。
3、前面兩點(diǎn)講的是基于歷史和現(xiàn)實(shí)對(duì)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行分析，而分析的目標(biāo)是要進(jìn)行戰(zhàn)略決策的，如何進(jìn)行戰(zhàn)略決策就是足球賽場(chǎng)上的臨門(mén)一腳，我們?cè)卺槍?duì)歷史狀態(tài)進(jìn)行分析以后，究竟應(yīng)該采取發(fā)展、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這個(gè)方向的確定就是基于我們的分析來(lái)做決策了，而這個(gè)決策還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們需要對(duì)未來(lái)做好感性的預(yù)測(cè)，趨勢(shì)成就優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)成就強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對(duì)未來(lái)趨勢(shì)把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時(shí)最關(guān)鍵的一個(gè)工作。
三、戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的掌控;。
整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展，還是穩(wěn)定還是一體化的內(nèi)容，而經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或者競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心其實(shí)還是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的掌控的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是價(jià)值最大化，而價(jià)值最大化的體現(xiàn)的基本就是營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的有效，上次崔凱老師講過(guò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈的微笑曲線(xiàn)，因此，如何把握研發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)兩端的戰(zhàn)略方向，也是我們應(yīng)該核心思考的內(nèi)容:。
3、針對(duì)品牌和渠道戰(zhàn)略，生產(chǎn)、供應(yīng)、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈所做的戰(zhàn)略補(bǔ)充。
四、戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)不斷修正的過(guò)程，要與年度計(jì)劃緊密相連，要順勢(shì)而為;。
戰(zhàn)略的內(nèi)容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來(lái)，使命、愿景和價(jià)值觀是不會(huì)輕易改變的，而戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在具體的年度規(guī)劃上，則是應(yīng)該一年一修正的，或者一年做一次滾動(dòng)修正。
3、戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機(jī)的錯(cuò)誤;。
4、修正后的年度戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該作為年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)，年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是圍繞著年度戰(zhàn)略要求展開(kāi)的。
五、戰(zhàn)略需要組織體系來(lái)保障實(shí)施;。
很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無(wú)法實(shí)施實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略的目標(biāo)也是各自為政，戰(zhàn)略成為形式主義，戰(zhàn)略最終也就成了一個(gè)象征性的工作，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來(lái)保障的:。
3、針對(duì)既定戰(zhàn)略應(yīng)該完善企業(yè)的組織架構(gòu)，并明確崗位職責(zé)和對(duì)應(yīng)流程;。
六、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個(gè)人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。
戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為之而努力奮斗:。
4、戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個(gè)人對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)知的深度和執(zhí)行的強(qiáng)度，只有老板具備對(duì)于戰(zhàn)略的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個(gè)人的骨髓，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共贏。
其實(shí)，關(guān)于戰(zhàn)略方向，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，他涉及到很多具體的細(xì)節(jié)，但是我個(gè)人認(rèn)為戰(zhàn)略研究需要仔細(xì)，但是戰(zhàn)略決策應(yīng)該立足于簡(jiǎn)單明了，只有簡(jiǎn)單專(zhuān)注，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地，至于戰(zhàn)術(shù)策略的問(wèn)題，則是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，需要我們結(jié)合每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)階段的實(shí)際來(lái)研究確定。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十一
班級(jí)自主管理工作總結(jié)。多年以來(lái)，我一直積極思考如何做好班主任工作，為此，也經(jīng)常翻閱一些關(guān)于如何管理好班級(jí)的文章，從中學(xué)到了許多東西，也把其中的一些方法用在了日常工作中，效果頗為明顯。下面，我就從以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱木唧w做法:。
俗話(huà)說(shuō)：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。”一個(gè)好的班集體，班干部所起的作用不容忽視，其作為班級(jí)的火車(chē)頭，起著“唯余馬首是瞻”的作用。升入二年級(jí)后,我組織班級(jí)同學(xué)自己選舉班干部，要求新當(dāng)選的班干部要以身作則，身先士卒，從小事做起，從我做起;又要積極開(kāi)展工作，大膽管理。剛開(kāi)始時(shí)他們能力很欠缺，需要精心指導(dǎo)，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要放權(quán)給他們管理。如：班干部有權(quán)力對(duì)班上的好人好事給予加分，給予揚(yáng);對(duì)一些不良行為要及時(shí)用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行批評(píng)指正。
1.人人參與到班級(jí)管理中來(lái)。
為了避免教師束縛學(xué)生，我們班級(jí)形成了這樣的管理體制：老師監(jiān)督班長(zhǎng)工作、班長(zhǎng)監(jiān)督各委員工作，各委員監(jiān)督各位同學(xué)工作。如：值日完畢后，我請(qǐng)勞動(dòng)委員自己看哪里的桌椅沒(méi)有擺整齊，哪的地面有垃圾。如果他們檢查不出來(lái)，我再告訴他，時(shí)間長(zhǎng)了，他自己就會(huì)評(píng)價(jià)、管理了。班級(jí)廣播操不好，我先問(wèn)小班長(zhǎng)該怎么辦，方法好就用，方法不好就告訴他，你看我怎么做，后來(lái)小班長(zhǎng)還學(xué)會(huì)了廣播操后即時(shí)進(jìn)行小結(jié)，指導(dǎo)文體委員的工作，使他們下次做得更好。一學(xué)期下來(lái)，班級(jí)產(chǎn)生了一批“崗位能手”，同時(shí)對(duì)部分不能勝任崗位的同學(xué)也作了適當(dāng)調(diào)整。孩子們?nèi)巳擞泄芾矸?wù)的崗位，在讓他們知責(zé)任、明責(zé)任、負(fù)責(zé)任的過(guò)程中，逐步嘗試讓他們自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我管理。
這時(shí)候，被動(dòng)的管理變成主動(dòng)的管理?！八伞睂⑥D(zhuǎn)化為“自律”，前進(jìn)、向上的內(nèi)驅(qū)力在此得到了激發(fā)。
2.推廣“值日班長(zhǎng)師徒結(jié)對(duì)”制。
“值日班長(zhǎng)”制在一年級(jí)時(shí)是每天一個(gè)學(xué)生，(在班內(nèi)選舉產(chǎn)生的正式班長(zhǎng)的基礎(chǔ)上)由大家輪流擔(dān)任的。這學(xué)期開(kāi)始，我也進(jìn)行了改革：每天由兩個(gè)同學(xué)共同擔(dān)任。由其中一個(gè)比較能干的學(xué)生做“師傅”，另一個(gè)就是他(她)的徒弟了。我在班級(jí)內(nèi)黑板的一角上面寫(xiě)上“值日班長(zhǎng)”這四個(gè)大字，每天的“值日班長(zhǎng)”上崗之前就必須在黑板上簽上自己的大名，代表這一天，班級(jí)就交給他們兩個(gè)人來(lái)管理了，他們就要對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)啊!由于我班的女孩比較能干，男孩又比較調(diào)皮，這樣女孩的做事能干聰明和男孩的做事方法單一就迅速結(jié)合在一起，有時(shí)真能起到意想不到的效果。
每周我還根據(jù)學(xué)生的課堂表現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)他們小紅花，每周二的周會(huì)課上總結(jié)一次，得紅花最多的前三名被評(píng)為“學(xué)習(xí)小能手”，我會(huì)發(fā)給他們“學(xué)習(xí)小能手卡”，卡片上這樣寫(xiě)道：我是學(xué)習(xí)小能手，因?yàn)槲夷茏龅缴险n認(rèn)真聽(tīng)講，積極舉手發(fā)言。同時(shí)我還把本班學(xué)生按座位分成了四個(gè)大組，在課堂上，我會(huì)讓他們以組為單位展開(kāi)競(jìng)賽，從而獲得老師的獎(jiǎng)分。教師在黑板的右上角隨時(shí)記錄。每周總結(jié)一次，得分最多的大組，我會(huì)發(fā)給他們每人一件學(xué)習(xí)用具作為獎(jiǎng)勵(lì)。
以上幾種方法的使用，使班級(jí)的紀(jì)律、衛(wèi)生等各項(xiàng)工作都有了很大的改善。但不足之處也有很多：比如有的學(xué)生三天熱度，不負(fù)責(zé)任有時(shí)學(xué)生很不聽(tīng)話(huà)，不服從管理，值日班長(zhǎng)工作不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，這時(shí)候需要教師和班委同學(xué)一起商量，做適當(dāng)調(diào)整。
總之，讓學(xué)生自主管理，每個(gè)人成為班集體的主人，是當(dāng)今社會(huì)培養(yǎng)人才的必由之路，也是班主任的重要課題。培養(yǎng)學(xué)生班級(jí)自主管理，不僅真正鍛煉學(xué)生的能力，還真正解放了老師，這樣的班級(jí)管理，能夠通過(guò)師生的相互配合，進(jìn)而以達(dá)到“‘管’是為了不管;‘教’是為了不教”的最高境界。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十二
20__年這一年已經(jīng)接近尾聲了，這一年的時(shí)間里，我在公司的成長(zhǎng)很快，在總部的指導(dǎo)下，我和__的姐妹們，齊心協(xié)力，每一個(gè)環(huán)節(jié)都通力配合，在這一年的時(shí)間里，我們的業(yè)績(jī)有了重大的突破，我為我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪。在__，我是從一名美容師成長(zhǎng)為店長(zhǎng)的。這一路走來(lái)，我們經(jīng)歷了歡笑和淚水，但是最終我們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī)，在此我對(duì)大家表示感謝。
20__年，我們__直營(yíng)店平均每個(gè)月有x萬(wàn)多元的業(yè)績(jī)，每次活動(dòng)大家都通力配合，我們的店被評(píng)為_(kāi)_最佳直營(yíng)店，我們店里的同事們，對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待初戀一樣，永遠(yuǎn)充滿(mǎn)熱情，充滿(mǎn)朝氣。除了給我們店里創(chuàng)造了高業(yè)績(jī)以外，同時(shí)能夠配合公司輔助加盟店，出差到各個(gè)地區(qū)，受到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)，在此請(qǐng)把掌聲送給我們自己。
年終總結(jié)，主要有兩點(diǎn)：
1.回顧20__年的主要工作，之初工作中取得一些成績(jī)，以及取得成績(jī)的原因，同時(shí)對(duì)于失敗的案例，吸取到了哪些教訓(xùn)。
2.下一年要努力的方向，以及需要完成的目標(biāo)。
在整個(gè)總結(jié)的過(guò)程中，需要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.要用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，是最有利的說(shuō)服，在平常的工作總結(jié)中，要用心的記錄，每一天，每個(gè)月的數(shù)據(jù)。
2.總結(jié)時(shí)，要調(diào)理清晰。要先在自己的腦海里過(guò)一遍，明確自己總結(jié)的內(nèi)容。
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出建設(shè)性的意見(jiàn)。美容院店長(zhǎng)的工作是管理整個(gè)美容院的，美容院店長(zhǎng)在平時(shí)的工作中，要留心觀察，想想怎樣才能夠讓美容院的發(fā)展越來(lái)越好，提出解決的方案。
4.做好明年工作的規(guī)劃，這一點(diǎn)是非常重要的，美容院店長(zhǎng)一定要重視，從員工的實(shí)際能力出發(fā)，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十三
“動(dòng)之以情、曉之以理、誘之以利”是顧問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)的黃金法則，而對(duì)于成功銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，最重要的方法是“動(dòng)之以情”，這個(gè)情就是內(nèi)心的情感需求。
專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)要在日常美容接待服務(wù)中充當(dāng)顧客的“良師益友”，而更多的感覺(jué)要讓美容顧問(wèn)更像她的“閨中密友”。其實(shí)顧客并不需要我們其它很多方面的關(guān)注，我們只要在我們的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域傾注熱情就足夠了!當(dāng)顧客感覺(jué)心情愉快時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)的成功率才會(huì)非常高。另外，公司的適時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)也是你滿(mǎn)足顧客情感要求的“天踢良機(jī)”，如卡項(xiàng)優(yōu)惠、活動(dòng)回饋等要即時(shí)準(zhǔn)確、自然巧妙、大方待得體地傳導(dǎo)給顧客，這時(shí)的沉穩(wěn)自信、熱情真誠(chéng)是非常關(guān)鍵。
情感要靠語(yǔ)言、表情來(lái)傳達(dá)：有的人好事情找不準(zhǔn)好話(huà)語(yǔ)來(lái)表達(dá)，好心情又因自已先開(kāi)心過(guò)了頭，而變得輕率有失真誠(chéng)反而不落好。所以這種情感傳遞，真情誠(chéng)意的流露是有學(xué)問(wèn)的、火候的拿捏到位很講究方法。要多練習(xí)語(yǔ)氣、語(yǔ)言、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，還要注意表情、感覺(jué)等，先自已對(duì)著鏡子練習(xí),再找機(jī)會(huì)讓顧客感受。
1、美容顧問(wèn)背后是一個(gè)大營(yíng)銷(xiāo)概念。
不是夸大顧問(wèn)的作用，而是從顧問(wèn)的所處職位作用看的，眾所周知顧問(wèn)處在與顧客直接進(jìn)行消費(fèi)溝通的第一關(guān)。美容顧問(wèn)在服務(wù)時(shí)給顧客留下的印象可直接折射出公司的經(jīng)營(yíng)品牌、公司文化、服務(wù)內(nèi)涵、投資實(shí)力等;因?yàn)槊廊蓊檰?wèn)的職業(yè)身份不只是導(dǎo)購(gòu)而是品牌代言人。
2、美容顧問(wèn)的培訓(xùn)必須是系統(tǒng)化的。
例如：阿娜隸米道品牌服務(wù)理念、產(chǎn)品儀器專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范服務(wù)流程、接待溝通禮儀禮節(jié)、顧客習(xí)慣膚質(zhì)特點(diǎn)、銷(xiāo)售卡項(xiàng)技巧技能、促銷(xiāo)手段優(yōu)惠選項(xiàng)、日常運(yùn)作事務(wù)管理、制度規(guī)定獎(jiǎng)罰執(zhí)行、行業(yè)資訊市場(chǎng)信息等等。顧問(wèn)工作不能狹隘認(rèn)為只是職業(yè)生涯的過(guò)渡，看到的不能只是眼前和現(xiàn)在，還要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)和將來(lái)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，自已的角色就是公司的代言人，可以將品牌的信息傳遞給消費(fèi)者。
3、美容顧問(wèn)的“動(dòng)之以情”的另一面。
就是指顧問(wèn)在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)時(shí)應(yīng)該真誠(chéng)引導(dǎo)消費(fèi)者;在這里，真誠(chéng)所代表的并不是無(wú)原則地去滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。更重要的是美容顧問(wèn)在對(duì)顧客進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和人性化的消費(fèi)引導(dǎo)，必須重視顧客的參與感便利性。
一位優(yōu)秀的顧問(wèn)不僅要專(zhuān)業(yè)知識(shí)嫻熟，而且絕對(duì)要具備專(zhuān)業(yè)形象，只有這樣才能讓顧客信賴(lài)并接受其服務(wù)。一位優(yōu)秀顧問(wèn)在接待新客人時(shí)是如何體現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)形象的：
1、邀請(qǐng)顧客進(jìn)入洽談房時(shí)，一邊接待客人一邊觀察其態(tài)度、氣色、語(yǔ)氣、穿戴、打扮等。
2、詢(xún)問(wèn)并進(jìn)一步了解客人的要求。
3、迅速做出判斷、并向客人介紹準(zhǔn)備為其安排的服務(wù)項(xiàng)目的目的，及一些專(zhuān)業(yè)性保養(yǎng)知識(shí)等。
4、接待過(guò)程中記住不斷找機(jī)會(huì)與客人交流，了解其蕩滿(mǎn)意程度;并把應(yīng)對(duì)之策或準(zhǔn)備改善的不足之處講明白，關(guān)照下次一定會(huì)讓她滿(mǎn)意。
只有真正讓顧客感到滿(mǎn)意，才能使其對(duì)顧問(wèn)產(chǎn)生信賴(lài)并成為長(zhǎng)期客戶(hù)。熟知服務(wù)業(yè)的人都了解，顧客往往是在一次成交后，才開(kāi)始真正的“服務(wù)”，即所謂“成交前看效率，成交后看頻率”。
這里注意我們過(guò)去只顧這次“成交”，而不顧下一次的“再成交”，這就是長(zhǎng)期穩(wěn)定客源的開(kāi)發(fā)法寶。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十四
隨著消費(fèi)水平的提高以及社會(huì)的發(fā)展，美容行業(yè)越來(lái)越受到人們的關(guān)注和重視，而美容院店長(zhǎng)的管理也變得越發(fā)重要。作為一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)，除了要具備專(zhuān)業(yè)的美容技能外，更需要具備良好的管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，我有了一些自己的心得體會(huì)，下面就分享一下：
一、建立良好的溝通平臺(tái)。
美容師是美容院最重要的財(cái)富，他們不僅擁有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，更具有讓客人一次次回頭的服務(wù)態(tài)度，而店長(zhǎng)則是美容師的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者。溝通是管理的基礎(chǔ)，建立良好的溝通平臺(tái)是非常重要的。與美容師建立起良好的溝通渠道，讓他們表達(dá)自己的想法和需求，讓他們感受到被關(guān)注和尊重，有助于提升美容師的工作熱情和工作積極性。
二、確立明確的目標(biāo)和計(jì)劃。
美容院的經(jīng)營(yíng)需要確立明確的目標(biāo)和計(jì)劃，制定出可行的行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)考核和監(jiān)督保障計(jì)劃的完成。好的目標(biāo)要具有可衡量性和可追蹤性。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)營(yíng)狀況制定適宜的計(jì)劃，并及時(shí)調(diào)整和更新計(jì)劃，確保店鋪長(zhǎng)期盈利和穩(wěn)定發(fā)展。
三、注重員工管理。
員工管理是經(jīng)營(yíng)管理中至關(guān)重要的一項(xiàng)工作。要想讓員工更好地發(fā)揮自己的作用，需要善于發(fā)掘他們的潛力和價(jià)值。在員工管理方面，美容院店長(zhǎng)需要注重建立良好的員工關(guān)系，鼓勵(lì)員工互相協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，共同推動(dòng)美容院的發(fā)展。
四、完善的客戶(hù)服務(wù)。
美容行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，美容院的客戶(hù)服務(wù)不僅關(guān)系到顧客滿(mǎn)意度，更影響了美容院整體形象和口碑。美容院店長(zhǎng)要注重培養(yǎng)出一支服務(wù)精良的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)定期的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享，提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，打造出最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。
五、合理的成本控制。
美容院的營(yíng)收和利潤(rùn)除了與銷(xiāo)售額和人氣有關(guān)外，還與成本的控制息息相關(guān)。因此，美容院店長(zhǎng)要注重合理地控制成本，以達(dá)到減少浪費(fèi)、提高質(zhì)量、提升效益的目的。比如優(yōu)化工作流程，降低物料浪費(fèi)等，避免產(chǎn)生不必要的費(fèi)用。同時(shí)，在管理過(guò)程中，要對(duì)財(cái)務(wù)狀況做出及時(shí)有效的監(jiān)督和管理，確保資金流動(dòng)平穩(wěn)，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
以上就是我在美容院管理工作中的一些心得體會(huì)。美容行業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，通過(guò)有效的管理和不斷創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十五
1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3.通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;。
c.現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十六
恐懼心。
攀比心。
虛榮心。
從眾心。
好奇心。
憐憫心。
認(rèn)同心（價(jià)值感）。
貪圖心（占便宜）。
抵觸心（情緒化）。
自信心（品味化）。
十九、
二十、
注目、興趣。
聯(lián)想、欲望。
猶疑、信心。
行動(dòng)、滿(mǎn)足。
既要保業(yè)績(jī)，又要抓系統(tǒng)，如何兼顧？既要做生存，又要想發(fā)展，如何決策？既要維穩(wěn)定，又要做轉(zhuǎn)型，如何平衡？王勇剛老師建議：一年集中做一次店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每月月頭做計(jì)劃，月尾做總結(jié)，月中抓店務(wù)。一邊賺錢(qián)，一邊完善，兩不耽誤。
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十七
作為一名新店面店長(zhǎng)，首先要有積極的熱情、飽滿(mǎn)心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗(yàn)的就是店長(zhǎng)的溝通應(yīng)變能力，能夠坦然面對(duì)各種類(lèi)型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇百怪的問(wèn)題能夠化解于無(wú)形，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，集團(tuán)體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)。
1、接待店面來(lái)客，要熱情飽滿(mǎn)。為了給客戶(hù)良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)到店面時(shí)，店員要笑臉相迎并以飽滿(mǎn)熱情接待客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為客戶(hù)著想，服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)。勁華商貿(mào)新專(zhuān)賣(mài)店，店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)總共三個(gè)人，少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶(hù)進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶(hù)。
2、完善店面系統(tǒng)，及時(shí)收納客戶(hù)信息。店面銷(xiāo)售分析本要及時(shí)更新和整理，對(duì)大客戶(hù)、測(cè)量未交定金客戶(hù)、目標(biāo)客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)四大類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護(hù)，電銷(xiāo)客戶(hù)需要及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、及時(shí)跟蹤。
3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長(zhǎng)管理著整個(gè)店面的業(yè)績(jī)，需要具備比較高的綜合素質(zhì)，對(duì)店面管理有獨(dú)到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導(dǎo)顧客的思路而非被顧客引導(dǎo)，能夠完美解決店面可能出現(xiàn)的問(wèn)題。店長(zhǎng)需要充分利用好店面的日常管理本與店長(zhǎng)管理本，及時(shí)更新跟蹤客戶(hù)信息，搞好店面與設(shè)計(jì)師之間的合作關(guān)系并及時(shí)維護(hù)。
4、利用聯(lián)盟互動(dòng)，帶來(lái)新客戶(hù)資源。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們家居建材產(chǎn)品的時(shí)候順便問(wèn)一句是否有其他品牌產(chǎn)品需求，通過(guò)互惠互利的原則，把客戶(hù)分享給其他聯(lián)盟品牌，以聯(lián)盟互動(dòng)的形式互換客戶(hù)資源，將品牌聯(lián)盟的作用發(fā)揮到極致，將客戶(hù)的資源利用到位。
5、公司需多給予支持。新店面在市場(chǎng)、渠道還沒(méi)成熟之前，公司需要給予大力的支持，當(dāng)商場(chǎng)或者聯(lián)盟品牌有大型活動(dòng)時(shí)，公司需多以商場(chǎng)的名義在專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)搞優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)提升品牌知名度。如前期的幾次大型優(yōu)惠活動(dòng)，我們店雖然簽單不多，但很多客戶(hù)可以通過(guò)這場(chǎng)活動(dòng)了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶(hù)，為我們店日后的銷(xiāo)售工作奠定了基礎(chǔ)。
從以上五點(diǎn)出發(fā)，我相信勁華商貿(mào)新專(zhuān)賣(mài)二店在公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發(fā)展的越來(lái)越好!
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十八
x年飛馳而去年姍姍而來(lái)，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來(lái)了。年3月16日是我在一次走進(jìn)經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺(jué)，感到無(wú)比的溫暖和親切。
1要有愛(ài)心愛(ài)每一個(gè)顧客，顧客對(duì)我的信任越大我對(duì)顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來(lái)不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來(lái)開(kāi)心而去。
2要有責(zé)任心顧客選擇了我我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。
3要有快樂(lè)之心當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂(lè)的，這樣也會(huì)給顧客帶來(lái)快樂(lè)，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。
我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長(zhǎng)和于店長(zhǎng)的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。
我要在年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長(zhǎng)工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績(jī)。
祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長(zhǎng)和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬(wàn)事如意，春節(jié)愉快!
美容院店長(zhǎng)工作總結(jié)和心得篇十九
危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問(wèn)題。
一、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)。
危機(jī)的爆發(fā)大致分二類(lèi):一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱(chēng)為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測(cè)的事物的突然襲擊,可稱(chēng)作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險(xiǎn)，研定防范措施;危機(jī)來(lái)臨時(shí)，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險(xiǎn)，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。
培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見(jiàn)秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無(wú)動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無(wú)請(qǐng)也”的大病并死亡，就在于他沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國(guó)，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對(duì)公司的印象。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)是一種考驗(yàn)和砥礪。
二、正確處理危機(jī)。
危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過(guò)度報(bào)道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線(xiàn)，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動(dòng)積極。
1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。
企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級(jí)：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。
2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說(shuō)明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營(yíng)造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。
3、營(yíng)造良好外部環(huán)境。
和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報(bào)情況，爭(zhēng)取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。
4、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高。
評(píng)估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。
危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。