服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告(模板17篇)

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    編寫報(bào)告需要清晰的邏輯思維和良好的表達(dá)能力,以確保傳達(dá)出清晰的信息。那么我們?cè)撊绾螌懸环葺^為完美的報(bào)告呢?首先,我們要明確報(bào)告的目的和受眾群體,這樣我們才能選擇合適的內(nèi)容和表達(dá)方式。其次,我們應(yīng)該進(jìn)行充分的調(diào)研和收集相關(guān)數(shù)據(jù),這樣才能有充分的依據(jù)進(jìn)行分析和解釋。同時(shí),我們還需要合理組織報(bào)告的結(jié)構(gòu),包括引言、主體和結(jié)論等部分。另外,在撰寫過程中,我們要注重語言的準(zhǔn)確性和簡練性,避免冗長和模糊的表達(dá)。只有這樣,我們才能寫出一份內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)清晰的報(bào)告。借鑒范文的風(fēng)格和表達(dá)方式,可以提升我們撰寫報(bào)告的能力。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇一
    依照萬府辦[xx]78號(hào)文檔有關(guān)對(duì)全省城鎮(zhèn)便民利民管理中心基本建設(shè)狀況重點(diǎn)監(jiān)督的通告規(guī)定,鎮(zhèn)黨委政府政府部門精心安排,用心執(zhí)行,對(duì)此項(xiàng)工作中開展了全方位細(xì)膩的查缺補(bǔ)漏。現(xiàn)階段,我鄉(xiāng)便民利民中心工作進(jìn)展順利,開場(chǎng)優(yōu)良,已進(jìn)到試運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)?,F(xiàn)將自糾自查情況報(bào)告以下:
    鎮(zhèn)黨委政府、政府部門十分重視,精心安排,數(shù)次舉辦工作會(huì)議科學(xué)研究此項(xiàng)工作中,創(chuàng)立了領(lǐng)導(dǎo)成員。由鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子李慶宗朋友公安部黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長王顯飛、鄉(xiāng)長張麗婭朋友任副處長,各辦、所、管理中心責(zé)任人為組員的領(lǐng)導(dǎo)組,由張麗婭朋友對(duì)便民利民管理中心開展日常管理方法、監(jiān)管和融洽,進(jìn)到該管理中心的各單位朋友依照便民利民、公布、高效率、依法執(zhí)政的標(biāo)準(zhǔn),擔(dān)負(fù)分別的業(yè)務(wù)流程審理、受理和回應(yīng)。產(chǎn)生了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際抓的工作中布局。
    在硬件配置基本建設(shè)層面。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府綜合性寫字樓的一樓設(shè)定了石塘鄉(xiāng)便民利民管理中心(已掛牌上市)。一是資金投入資產(chǎn)三萬汪義,對(duì)便民利民管理中心開展了必需的治理和整修。二是新購買了文件柜兩個(gè),電腦上3臺(tái),辦公室家具7套,立式飲水機(jī)一臺(tái),歇息椅五個(gè),置放了便民利民做事的紙、筆和近視眼鏡等。三是制做了便民卡和開設(shè)了公開欄。讓其掌握做事步驟和常見問題,便民利民做事。
    在手機(jī)軟件基本建設(shè)層面。一是全部工作員務(wù)必在逢場(chǎng)天推行掛牌上市入崗,確立了管理中心責(zé)任人和對(duì)話框工作員的實(shí)際崗位職責(zé),并制訂了工作員實(shí)際的考核細(xì)則。年末嚴(yán)格監(jiān)督,逗硬獎(jiǎng)罰;二是服務(wù)廳內(nèi)設(shè)定了“用激情溫暖對(duì)話框,把令人滿意交給人民群眾”的宣傳語,向廣大群眾作出了再三的服務(wù)承諾。對(duì)入駐申請(qǐng)辦理的各單位做事步驟開展了整理,制做了便民卡;三是創(chuàng)建了“五項(xiàng)”規(guī)章制度,即首問責(zé)任制、請(qǐng)求超時(shí)默認(rèn)設(shè)置批準(zhǔn)制、服務(wù)承諾制、特惠受理制、責(zé)任追究制度規(guī)章制度。
    便民利民管理中心是政府服務(wù)社會(huì)發(fā)展、為民服務(wù)的第一“對(duì)話框”,是黨和國家聯(lián)系群眾的公路橋梁和橋梁,是新時(shí)期提升依法執(zhí)政基本建設(shè)的合理媒介。大家的工作員在上班時(shí)間無空崗、溜崗和串崗狀況,保證了文明禮貌用語,激情積極,細(xì)心細(xì)膩的宣傳策劃表述,從沒發(fā)生與做事人民群眾爭執(zhí)的狀況,受了一致五星好評(píng)。進(jìn)一步變化了機(jī)關(guān)作風(fēng),提升了工作效率,提高了政府部門行政部門效能建設(shè)。
    1、硬件設(shè)施亟需提高。現(xiàn)階段,我鄉(xiāng)因?yàn)槭芩谖恢眉稗k公室標(biāo)準(zhǔn)的危害,便民利民管理中心辦公室總面積不夠,亟需擴(kuò)張。
    2、宣傳策劃幅度不足,鄉(xiāng)村許多人民群眾不清楚有便民利民管理中心,或是不清楚便民利民管理中心的職責(zé)和功效,導(dǎo)致人民群眾內(nèi)心覺得便民利民管理中心是一項(xiàng)功績工程項(xiàng)目、形象工程。
    3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)財(cái)政危機(jī),硬件設(shè)施不夠,沒法徹底完成智能化辦公室。
    一是新創(chuàng)建鄉(xiāng)便民利民管理中心,在兩家一廳的基本建設(shè)上布署,把兩家一廳的一樓做為我鄉(xiāng)新的便民利民管理中心。并靈活運(yùn)用院壩會(huì)、宣傳牌、下發(fā)宣傳單等方式,搞好推廣工作,向廣大群眾關(guān)鍵宣傳策劃鄉(xiāng)便民利民管理中心的'服務(wù)項(xiàng)目地址、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容,一定讓眾多廣大群眾在盡可能短的時(shí)間里了解管理中心,掌握管理中心,讓她們了解到管理中心的確是好,的確便民利民。
    二是依法執(zhí)政,標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作。嚴(yán)苛貫徹執(zhí)行《行政許可法》,嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)行為。從不斷完善各種各樣規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)下手,確保職務(wù)行為的合理合法、標(biāo)準(zhǔn)、文明行為、高效率。推行“對(duì)話框?qū)徖?、分離舉辦、追蹤督查、受理意見反饋”程序流程。在審理階段上,堅(jiān)持不懈保證滿足條件馬上辦、原材料參差不齊具體指導(dǎo)辦、雙頭解決并聯(lián)合辦學(xué)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核代理商辦、服務(wù)支持積極辦。在申請(qǐng)辦理階段上,對(duì)歸屬于區(qū)級(jí)審核事宜,立即給予申請(qǐng)辦理,對(duì)歸屬于地市級(jí)之上政府部門或主管機(jī)構(gòu)審核的事宜,分配專職人員全過程委托申請(qǐng)辦理,特惠受理。在回應(yīng)階段上,全過程代理商事宜受理后,管理中心將申請(qǐng)辦理結(jié)果立即、真正地通告申請(qǐng)者。
    三是擴(kuò)寬服務(wù)項(xiàng)目行業(yè)?,F(xiàn)階段,我鄉(xiāng)便民利民管理中心服務(wù)窗口僅有七個(gè),分別是計(jì)劃生育土地窗口單位,民政部門窗口單位,調(diào)解糾紛服務(wù)項(xiàng)目,家電下鄉(xiāng)服務(wù)項(xiàng)目,鄉(xiāng)村合作醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,農(nóng)牧業(yè)稅收優(yōu)惠政策保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。下一步大家關(guān)鍵向生產(chǎn)制造行業(yè)和尖端科技拓寬。并進(jìn)行代辦公司服務(wù)咨詢,基本上工作內(nèi)容是:人民群眾申請(qǐng)辦理事宜,先由鄉(xiāng)級(jí)代理員接受、備案,辦完鄉(xiāng)級(jí)應(yīng)出示的辦理手續(xù),以后轉(zhuǎn)交給鄉(xiāng)便民利民管理中心。屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)管理權(quán)限事宜,管理中心在要求期限內(nèi)受理,并轉(zhuǎn)送村代理員回應(yīng)申辦人;屬地市級(jí)管理權(quán)限事宜,鄉(xiāng)便民利民管理中心分配專職人員到市區(qū)全過程代辦公司。
    四是提升管理中心隊(duì)伍管理。一是提升鄉(xiāng)便民利民管理中心工作員的宗旨意識(shí)和甘于奉獻(xiàn)精神實(shí)質(zhì),真真正正把人民利益放到第一位,安安穩(wěn)穩(wěn)為人民群眾做事;二是提升業(yè)務(wù)流程技術(shù)培訓(xùn),要讓鄉(xiāng)便民利民管理中心工作員做到“一專多能,一崗多責(zé)”的規(guī)定。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇二
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位代表,各位委員,同志們:
    大家好!
    根據(jù)會(huì)議安排,我代表市行政服務(wù)中心管委會(huì)班子述職,請(qǐng)予評(píng)議。
    以來,市行政服務(wù)中心管委會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提高效能為目標(biāo),按照“三保一弘揚(yáng)”的工作要求,認(rèn)真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四項(xiàng)職能,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)服務(wù)功能,為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。至今,中心共辦理行政許可事項(xiàng)26178件,辦結(jié)率99.9%;辦理便民服務(wù)事項(xiàng)22133件,辦結(jié)率100%;新辦企業(yè)410家,新辦個(gè)體工商戶20xx家,新批建設(shè)項(xiàng)目28個(gè),征繳基金、規(guī)費(fèi)3692萬元。一年來,我們主要做了以下三個(gè)方面工作:
    (一)按照市委的統(tǒng)一部署,深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),規(guī)定動(dòng)作全部到位,自選動(dòng)作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn),采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式,與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系,真心實(shí)意地聽取他們的意見、建議和要求,集中民智,改進(jìn)工作。
    (二)精心組織開展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng),實(shí)施“三百”提速工程(單位對(duì)窗口行政審批授權(quán)率100%,窗口行政審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%,行政審批事項(xiàng)并聯(lián)會(huì)審率100%)。行政服務(wù)中心是一個(gè)新事物,既沒有上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo),也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒,為了實(shí)現(xiàn)我市提出的“項(xiàng)目審批時(shí)間在全省最短,項(xiàng)目建設(shè)效率在全省最高,發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的.目標(biāo),必須采取超常的舉措,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),營造“先干不評(píng)論、先試不爭論、實(shí)踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。
    (三)堅(jiān)持開展“四比四看”競賽活動(dòng),打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀(jì)律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻(xiàn)”,進(jìn)一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時(shí),注重對(duì)工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使他們及時(shí)地吸收新知識(shí),樹立新理念?!缎脑拧贰ⅰ妒澜缡瞧降摹?、《金字塔底層的財(cái)富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍,是他們的必修課目。
    (四)建立“以事為主”的工作責(zé)任制,建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣,完成任務(wù)保質(zhì)保量,工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé),以事為主,分工協(xié)作,有職有權(quán),說話算數(shù),職責(zé)明晰,工作關(guān)系更為順暢,形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。
    (一)創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署,為了提高行政效能,降低行政成本,合理配置資源,使公共資源做到公開交易、陽光運(yùn)行,減少行政干預(yù),提高政府公信力,從源頭上預(yù)防和治理腐敗,亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后,緊鑼密鼓地開展了籌建工作,現(xiàn)已落實(shí)了辦公場(chǎng)地,完成了場(chǎng)地裝修的施工設(shè)計(jì)和造價(jià)預(yù)算,并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財(cái)政局、市國土局、市國資委、市招標(biāo)辦進(jìn)行了工作對(duì)接,與市建設(shè)工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇三
    (一)按照市委的統(tǒng)一部署,深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),規(guī)定動(dòng)作全部到位,自選動(dòng)作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn),采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式,與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系,真心實(shí)意地聽取他們的意見、建議和要求,集中民智,改進(jìn)工作。
    (二)精心組織開展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng),實(shí)施“三百”提速工程(單位對(duì)窗口行政審批授權(quán)率100%,窗口行政審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%,行政審批事項(xiàng)并聯(lián)會(huì)審率100%)。行政服務(wù)中心是一個(gè)新事物,既沒有上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo),也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒,為了實(shí)現(xiàn)我市提出的“項(xiàng)目審批時(shí)間在全省最短,項(xiàng)目建設(shè)效率在全省最高,發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標(biāo),必須采取超常的舉措,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),營造“先干不評(píng)論、先試不爭論、實(shí)踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。
    (三)堅(jiān)持開展“四比四看”競賽活動(dòng),打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀(jì)律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻(xiàn)”,進(jìn)一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時(shí),注重對(duì)工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使他們及時(shí)地吸收新知識(shí),樹立新理念?!缎脑拧?、《世界是平的》、《金字塔底層的財(cái)富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍,是他們的`必修課目。
    (四)建立“以事為主”的工作責(zé)任制,建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣,完成任務(wù)保質(zhì)保量,工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé),以事為主,分工協(xié)作,有職有權(quán),說話算數(shù),職責(zé)明晰,工作關(guān)系更為順暢,形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。
    (一)創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署,為了提高行政效能,降低行政成本,合理配置資源,使公共資源做到公開交易、陽光運(yùn)行,減少行政干預(yù),提高政府公信力,從源頭上預(yù)防和治理腐敗,亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后,緊鑼密鼓地開展了籌建工作,現(xiàn)已落實(shí)了辦公場(chǎng)地,完成了場(chǎng)地裝修的施工設(shè)計(jì)和造價(jià)預(yù)算,并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財(cái)政局、市國土局、市國資委、市招標(biāo)辦進(jìn)行了工作對(duì)接,與市建設(shè)工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)。
    (二)穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中,兩到位”行政審批制度改革。“兩集中”是指部門許可(審批)職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中,集中許可(審批)職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是指行政許可(審批)事項(xiàng)進(jìn)中心到位,中心窗口成為本部門實(shí)施行政許可(審批)的唯一窗口,審批權(quán)限到位,部門對(duì)窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中,“兩集中,兩到位”改革是省、市政府確定的一項(xiàng)重要工作,是提高行政許可(審批)效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則,我們對(duì)中心各窗口的行政許可(審批)事項(xiàng),進(jìn)行了全面的梳理,對(duì)許可(審批)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造,對(duì)中心的效能建設(shè)提出了具體的目標(biāo)和措施,擬定了我市“兩集中,兩到位”改革實(shí)施方案,改革的各項(xiàng)前期工作已基本完成。
    (三)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》(鷹發(fā)〔〕4號(hào))。一是會(huì)同市公安局、市工商局、市勞動(dòng)局、市房管局、市計(jì)生委制訂了具體的實(shí)施辦法,印制了窗口服務(wù)指南;二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢(shì)和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式,廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策;三是克服辦公用房緊缺的困難,設(shè)立了辦理戶口專門的服務(wù)窗口,為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務(wù)。
    (四)應(yīng)對(duì)金融危機(jī),支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),設(shè)立綠色通道。勞動(dòng)、工商、國稅、地稅等窗口,簡化辦事程序,落實(shí)國家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺(tái)提供政策咨詢,代辦處提供免費(fèi)代辦服務(wù)。
    (五)服務(wù)重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,對(duì)我市確定的招商引資和城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施重大項(xiàng)目,實(shí)行特事特辦,確保重點(diǎn)工程建設(shè)的時(shí)效。如全市上下倍受關(guān)注的由華潤集團(tuán)公司(香港)投資4000萬元港幣建設(shè)的管道燃?xì)夤こ添?xiàng)目,從環(huán)保局環(huán)評(píng)、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊(cè)、國稅局、地稅局稅務(wù)登記、質(zhì)監(jiān)局組織機(jī)構(gòu)代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù),經(jīng)中心管委會(huì)全力協(xié)調(diào),各窗口加班加點(diǎn),在一個(gè)工作日內(nèi)全部辦結(jié),受到外商好評(píng)。
    (六)根據(jù)市委、市政府的部署,參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開發(fā)歷史遺留問題,結(jié)合中心工作職責(zé),提出了處理意見。
    (七)審核、發(fā)放客商證35個(gè),組織客商免費(fèi)進(jìn)行體檢,發(fā)送天祿收費(fèi)站免費(fèi)通行證,召開客商座談會(huì),保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
    (八)對(duì)市委、市政府下達(dá)的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項(xiàng)中心工作任務(wù),都能認(rèn)真對(duì)待,在人力、物力和財(cái)力方面,盡最大努力給予支持,全力以赴做好工作,被評(píng)為新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)幫扶單位,聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評(píng)一、三月名列第一,二月名列第八。
    (九)黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育等工作,經(jīng)考核均已達(dá)標(biāo)。
    行政服務(wù)中心是一個(gè)特殊的群體,目前由46個(gè)單位派駐的窗口組成。從隸屬關(guān)系講,有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位;從單位性質(zhì)分,有行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位;從經(jīng)費(fèi)情況看,有財(cái)政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業(yè),素質(zhì)參差不齊,定期還要輪換,管理難度較大。,市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》(鷹辦發(fā)〔〕5號(hào)),為我們開展工作指明了方向,提供了依據(jù),充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)行政服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《意見》精神,進(jìn)一步健全管理制度,規(guī)范行政審批行為,取得了顯著成效。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇四
    全體工作人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的要求,認(rèn)真開展自查自糾,現(xiàn)將自查自糾情況匯報(bào)如下:
    1、開拓創(chuàng)新精神不夠。工作作風(fēng)還不夠大膽。在反思中,我也認(rèn)識(shí)到了自己在思想上還缺乏“闖”勁,開拓創(chuàng)新精神還不夠,大多數(shù)時(shí)候還僅立足于傳統(tǒng)的工作方式,自己的視野不夠?qū)拸V,思維較為局限,還沒有從較高的層面思考問題。工作主動(dòng)性不強(qiáng),還缺乏“鉆”勁,解決的實(shí)際問題太少,有時(shí)候工作中存在畏難情緒。在行動(dòng)上還缺乏“韌”勁,在工作中出現(xiàn)的新問題,產(chǎn)生的新矛盾,還缺乏有效的辦法。
    2、自身素質(zhì)和工作能力與中心工作的要求還有差距。一是工作經(jīng)驗(yàn)比較缺乏,工作思路還比較局限。二是宏觀思考的能力不夠。業(yè)務(wù)部工作繁雜、事情繁忙,大量的時(shí)間很多停留在處理繁雜的事務(wù)之中,思考問題的時(shí)間少,工作質(zhì)量差,提高不到一個(gè)新的高度。有時(shí)面對(duì)一時(shí)無法解決的問題有等待觀望的思想。
    1、創(chuàng)新能力比較缺乏,自身積累還需增強(qiáng)。工作上的創(chuàng)新,需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力,對(duì)信息有快速的反應(yīng)和整合能力,對(duì)問題的判斷有前瞻性,綜合性。通過認(rèn)真分析自己,感覺到:
    一方面,對(duì)于本部門的業(yè)務(wù)能力還比較缺乏,只是對(duì)自己的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉,但是,對(duì)于整體工作而言,自己所理解和掌握的還很有限。并且,平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙,較少有時(shí)間了解宏觀信息,作一些理性思考,特別缺乏全局性的思維,要實(shí)現(xiàn)工作創(chuàng)新,還需要自己不斷學(xué)習(xí)和提高。在領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),管理水平方面,還需要在今后的工作中一點(diǎn)點(diǎn)積累。
    2、工作定位等方面的高度還不夠;創(chuàng)一流業(yè)績的精神不夠。認(rèn)真分析原因,一方面,自己主觀上還存在依賴思想,認(rèn)為單位大事有領(lǐng)導(dǎo)、部門有經(jīng)理負(fù)責(zé)把握方向,只要配合好,認(rèn)真完成分配的工作就行,對(duì)于如何在整體上創(chuàng)出成績、創(chuàng)出特色,缺乏認(rèn)真的思考;另一方面,在平時(shí)工作中,認(rèn)為只要把本職工作做好,做出成績,就是盡職的表現(xiàn),在工作中表現(xiàn)出的拼搏精神不夠。
    1、堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn),勇于開拓創(chuàng)新。我將把這次自查作為一個(gè)新的起點(diǎn),在今后的.工作中,一是提高工作標(biāo)準(zhǔn),更加嚴(yán)格要求自己,努力做到立足本職,敬業(yè)奉獻(xiàn);二是刻苦鉆研,提高業(yè)務(wù)能力,使自己能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向,更好地找準(zhǔn)工作定位,創(chuàng)新工作思路,自覺地超越過去、超越自我,開創(chuàng)工作新局面;三是要充分發(fā)揮自己的才智,為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供有力、可靠的信息資料。
    2、堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng),強(qiáng)化宗旨觀念,做服務(wù)人民的表率。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,樹立正確的政績觀,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實(shí)實(shí)工作。在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,盡心盡力完成本部門的各項(xiàng)工作;二是樹立務(wù)實(shí)形象。在工作作風(fēng)上,要堅(jiān)持實(shí)事求是,做到知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效;要矯正思想偏差,把工作作為樂趣看待,不斷充實(shí)工作內(nèi)容,重在敬業(yè)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、開拓、創(chuàng)新上做文章,各方面的工作都要走到前列,充分搞好本部門服務(wù)的職能作用,力爭工作年年有進(jìn)步,月月有成績。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇五
    按照市委辦《關(guān)于印發(fā)〈xxxxx市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案〉的通知》(辦秘字[20xx]53號(hào))和全市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專項(xiàng)治理工作會(huì)議精神,市行政服務(wù)中心認(rèn)真開展了治理“小金庫”工作,現(xiàn)將自查自糾情況總結(jié)如下:
    為確保此次專項(xiàng)治理工作順利進(jìn)行,中心成立了由主任胡從波任組長、副主任龍幫銀任副組長的清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由辦公室具體負(fù)責(zé)此次專項(xiàng)治理工作。
    全市“小金庫”專項(xiàng)治理工作會(huì)議后,中心迅速召開了專題會(huì)議,傳達(dá)學(xué)習(xí)《關(guān)于印發(fā)〈xxxxx市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案〉的通知》以及全市專項(xiàng)治理會(huì)議精神,并在大廳顯示屏、公開欄上宣傳專項(xiàng)治理的范圍、要求、意義。主任胡從波要求大家,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件和會(huì)議精神,正確認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)的.重大意義,要求大家要認(rèn)真對(duì)待專項(xiàng)治理工作,明確清理檢查“小金庫”是深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、加強(qiáng)廉政建設(shè)、從源頭上遏制和防止腐敗、規(guī)范財(cái)務(wù)收支活動(dòng)的重要舉措,是教育和保護(hù)干部的需要。要求大家對(duì)照“七種”表現(xiàn)形式認(rèn)真自查自糾,做到不走過場(chǎng)、不留死角,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
    中心治理“小金庫”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立并公布了舉報(bào)電話、制作了舉報(bào)信箱,注意發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)作用。建立了舉報(bào)登記、查處督辦制度和工作保密制度,由辦公室負(fù)責(zé)人吳福明具體負(fù)責(zé),確保件件有交待、事事有著落。既營造了濃厚的工作氛圍,又保證了此項(xiàng)工作有效開展。
    按照《xxxxx市黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位“小金庫”專項(xiàng)治理工作的實(shí)施方案》的要求,中心重點(diǎn)圍繞“清理內(nèi)容”中的八大項(xiàng)指標(biāo)開展清查活動(dòng),對(duì)各類帳戶、帳據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的清查。
    1、中心財(cái)務(wù)管理均按照國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)執(zhí)行,收入、支出全部納入本單位財(cái)務(wù)部門法定帳目統(tǒng)一核算,未侵占、截留國家和單位收入,沒有單獨(dú)帳戶,未設(shè)任何形式的“小金庫”。
    2、中心財(cái)務(wù)部門,嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,從無設(shè)置帳外帳和小金庫以及以個(gè)人名義私存公款等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
    3、按照財(cái)政集中支付要求,現(xiàn)金管理采取備用金制度,按照現(xiàn)金管理有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)禁設(shè)“小金庫”。財(cái)務(wù)報(bào)銷嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,杜絕坐支行為。嚴(yán)格控制財(cái)政資金支出,沒有以任何形式進(jìn)行私存私放。
    4、清查結(jié)果在全體工作人員大會(huì)上進(jìn)行通報(bào),并在中心公開欄上予以公示。在認(rèn)真清查的基礎(chǔ)上,按照規(guī)定,認(rèn)真填報(bào)相關(guān)表格。我們將建立長效監(jiān)督機(jī)制,提高財(cái)務(wù)透明度,嚴(yán)防“小金庫”的出現(xiàn)。
    雖然中心目前尚未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,但通過清理檢查“小金庫”,進(jìn)一步嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)紀(jì)律,加強(qiáng)了法制教育,強(qiáng)化了財(cái)務(wù)管理,確保了資金的合理使用。今后,中心將進(jìn)一步完善相關(guān)財(cái)務(wù)制度,加強(qiáng)從源頭上防治腐敗的力度,力爭做到清理工作不留死角,反腐敗工作能有更大提高。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位代表,各位委員,同志們:
    大家好!
    根據(jù)會(huì)議安排,我代表市行政服務(wù)中心管委會(huì)班子述職,請(qǐng)予評(píng)議。
    以來,市行政服務(wù)中心管委會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提高效能為目標(biāo),按照“三保一弘揚(yáng)”的工作要求,認(rèn)真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四項(xiàng)職能,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)服務(wù)功能,為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。至今,中心共辦理行政許可事項(xiàng)26178件,辦結(jié)率99.9%;辦理便民服務(wù)事項(xiàng)22133件,辦結(jié)率100%;新辦企業(yè)410家,新辦個(gè)體工商戶20xx家,新批建設(shè)項(xiàng)目28個(gè),征繳基金、規(guī)費(fèi)3692萬元。一年來,我們主要做了以下三個(gè)方面工作:
    (一)按照市委的統(tǒng)一部署,深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),規(guī)定動(dòng)作全部到位,自選動(dòng)作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn),采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式,與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系,真心實(shí)意地聽取他們的意見、建議和要求,集中民智,改進(jìn)工作。
    (二)精心組織開展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng),實(shí)施“三百”提速工程(單位對(duì)窗口行政審批授權(quán)率100%,窗口行政審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%,行政審批事項(xiàng)并聯(lián)會(huì)審率100%)。行政服務(wù)中心是一個(gè)新事物,既沒有上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo),也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒,為了實(shí)現(xiàn)我市提出的“項(xiàng)目審批時(shí)間在全省最短,項(xiàng)目建設(shè)效率在全省最高,發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標(biāo),必須采取超常的舉措,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),營造“先干不評(píng)論、先試不爭論、實(shí)踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。
    (三)堅(jiān)持開展“四比四看”競賽活動(dòng),打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀(jì)律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻(xiàn)”,進(jìn)一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時(shí),注重對(duì)工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使他們及時(shí)地吸收新知識(shí),樹立新理念。《心耘》、《世界是平的》、《金字塔底層的`財(cái)富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍,是他們的必修課目。
    (四)建立“以事為主”的工作責(zé)任制,建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣,完成任務(wù)保質(zhì)保量,工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé),以事為主,分工協(xié)作,有職有權(quán),說話算數(shù),職責(zé)明晰,工作關(guān)系更為順暢,形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。
    (一)創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署,為了提高行政效能,降低行政成本,合理配置資源,使公共資源做到公開交易、陽光運(yùn)行,減少行政干預(yù),提高政府公信力,從源頭上預(yù)防和治理腐敗,亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后,緊鑼密鼓地開展了籌建工作,現(xiàn)已落實(shí)了辦公場(chǎng)地,完成了場(chǎng)地裝修的施工設(shè)計(jì)和造價(jià)預(yù)算,并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財(cái)政局、市國土局、市國資委、市招標(biāo)辦進(jìn)行了工作對(duì)接,與市建設(shè)工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)。
    (二)穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中,兩到位”行政審批制度改革?!皟杉小笔侵覆块T許可(審批)職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中,集中許可(審批)職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是指行政許可(審批)事項(xiàng)進(jìn)中心到位,中心窗口成為本部門實(shí)施行政許可(審批)的唯一窗口,審批權(quán)限到位,部門對(duì)窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中,“兩集中,兩到位”改革是省、市政府確定的一項(xiàng)重要工作,是提高行政許可(審批)效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則,我們對(duì)中心各窗口的行政許可(審批)事項(xiàng),進(jìn)行了全面的梳理,對(duì)許可(審批)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造,對(duì)中心的效能建設(shè)提出了具體的目標(biāo)和措施,擬定了我市“兩集中,兩到位”改革實(shí)施方案,改革的各項(xiàng)前期工作已基本完成。
    (三)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》(鷹發(fā)〔〕4號(hào))。一是會(huì)同市公安局、市工商局、市勞動(dòng)局、市房管局、市計(jì)生委制訂了具體的實(shí)施辦法,印制了窗口服務(wù)指南;二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢(shì)和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式,廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策;三是克服辦公用房緊缺的困難,設(shè)立了辦理戶口專門的服務(wù)窗口,為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務(wù)。
    (四)應(yīng)對(duì)金融危機(jī),支持農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),設(shè)立綠色通道。勞動(dòng)、工商、國稅、地稅等窗口,簡化辦事程序,落實(shí)國家、省、市優(yōu)惠政策。中心咨詢臺(tái)提供政策咨詢,代辦處提供免費(fèi)代辦服務(wù)。
    (五)服務(wù)重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,對(duì)我市確定的招商引資和城市建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施重大項(xiàng)目,實(shí)行特事特辦,確保重點(diǎn)工程建設(shè)的時(shí)效。如全市上下倍受關(guān)注的由華潤集團(tuán)公司(香港)投資4000萬元港幣建設(shè)的管道燃?xì)夤こ添?xiàng)目,從環(huán)保局環(huán)評(píng)、到外經(jīng)貿(mào)局外資審批、工商局注冊(cè)、國稅局、地稅局稅務(wù)登記、質(zhì)監(jiān)局組織機(jī)構(gòu)代碼、人行外匯登記等所有審批手續(xù),經(jīng)中心管委會(huì)全力協(xié)調(diào),各窗口加班加點(diǎn),在一個(gè)工作日內(nèi)全部辦結(jié),受到外商好評(píng)。
    (六)根據(jù)市委、市政府的部署,參與調(diào)查了我市25宗房地產(chǎn)開發(fā)歷史遺留問題,結(jié)合中心工作職責(zé),提出了處理意見。
    (七)審核、發(fā)放客商證35個(gè),組織客商免費(fèi)進(jìn)行體檢,發(fā)送天祿收費(fèi)站免費(fèi)通行證,召開客商座談會(huì),保障市委、市政府賦予持證客商所享有的各項(xiàng)權(quán)利。
    (八)對(duì)市委、市政府下達(dá)的聯(lián)建共創(chuàng)、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村衛(wèi)生清潔工程等各項(xiàng)中心工作任務(wù),都能認(rèn)真對(duì)待,在人力、物力和財(cái)力方面,盡最大努力給予支持,全力以赴做好工作,被評(píng)為新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)幫扶單位,聯(lián)建共創(chuàng)第一階段市委片區(qū)月考評(píng)一、三月名列第一,二月名列第八。
    (九)黨風(fēng)廉政建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育等工作,經(jīng)考核均已達(dá)標(biāo)。
    行政服務(wù)中心是一個(gè)特殊的群體,目前由46個(gè)單位派駐的窗口組成。從隸屬關(guān)系講,有條管單位、市直單位和區(qū)屬單位;從單位性質(zhì)分,有行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和企業(yè)單位;從經(jīng)費(fèi)情況看,有財(cái)政全額撥款單位、差額撥款單位和自收自支單位。工作人員來自各行各業(yè),素質(zhì)參差不齊,定期還要輪換,管理難度較大。,市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》(鷹辦發(fā)〔〕5號(hào)),為我們開展工作指明了方向,提供了依據(jù),充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)行政服務(wù)中心工作的關(guān)心和支持。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《意見》精神,進(jìn)一步健全管理制度,規(guī)范行政審批行為,取得了顯著成效。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇七
    根據(jù)縣財(cái)政局、審計(jì)局、監(jiān)察局《關(guān)于做好政府采購監(jiān)督檢查工作的通知》要求,縣行政服務(wù)中心管委辦公室組織力量對(duì)本單位自以來的政府采購執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真自查?,F(xiàn)就自查情況報(bào)告如下:
    縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)辦公室于20xx年底成立。經(jīng)過緊張籌建,縣行政服務(wù)中心、縣綜合招投標(biāo)中心、縣發(fā)展環(huán)境投訴中心于9月正式進(jìn)入行政服務(wù)大樓辦公。經(jīng)費(fèi)來源為財(cái)政撥款。暫未購置車輛。
    “中心”處于籌建期。年初,按照“中心”建設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)劃,根據(jù)《政府采購法》和《縣政府采購管理實(shí)施辦法》的要求,對(duì)需采購的貨物(辦公設(shè)備、辦公用品)、工程(“中心”內(nèi)部裝修、“中心”網(wǎng)絡(luò))、服務(wù)(印刷等)編制采購預(yù)算3280000元?!爸行摹苯ㄔO(shè)過程中,對(duì)所需貨物、工程、服務(wù)全部通過政府采購購進(jìn)。進(jìn)行招標(biāo)20次,金額2784870元。招標(biāo)過程中,嚴(yán)格遵循招投標(biāo)程序,依法選定中標(biāo)供應(yīng)商,按照招標(biāo)文件要求簽定政府采購合同,并按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收。辦公用品均在政府采購定點(diǎn)單位采購,采購資金財(cái)政直接支付。在所有采購活動(dòng)中,無擅自變更合同現(xiàn)象。
    “中心”正式運(yùn)行。與相比,需采購貨物大量減少。年初,按照要求和年度安排,編制采購預(yù)算50000元,主要是用于辦公用品的'采購。采購過程中,按照規(guī)定實(shí)行了定點(diǎn)采購,采購資金財(cái)政直接支付。
    至,“中心”為節(jié)約經(jīng)費(fèi),慎重對(duì)待每一次采購活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了以盡量少的資金辦更多、更好的事的目的。對(duì)每一次采購活動(dòng)的文件,都按照檔案管理的要求,整理歸檔備查。但是,由于“中心”建設(shè)資金暫未全部到位,存在不按時(shí)履行合同現(xiàn)象。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇八
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位代表,各位委員,同志們:
    大家好!
    根據(jù)會(huì)議安排,我代表市行政服務(wù)中心管委會(huì)班子述職,請(qǐng)予評(píng)議。
    以來,市行政服務(wù)中心管委會(huì)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提高效能為目標(biāo),按照“三保一弘揚(yáng)”的工作要求,認(rèn)真履行“管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四項(xiàng)職能,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)理念,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,增強(qiáng)服務(wù)功能,為優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。至今,中心共辦理行政許可事項(xiàng)26178件,辦結(jié)率99.9%;辦理便民服務(wù)事項(xiàng)22133件,辦結(jié)率100%;新辦企業(yè)410家,新辦個(gè)體工商戶20xx家,新批建設(shè)項(xiàng)目28個(gè),征繳基金、規(guī)費(fèi)3692萬元。一年來,我們主要做了以下三個(gè)方面工作:
    (一)按照市委的統(tǒng)一部署,深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),規(guī)定動(dòng)作全部到位,自選動(dòng)作富有特色。班子成員建立了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn),采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式,與城鄉(xiāng)群眾、投資客商和本土創(chuàng)業(yè)人士建立了廣泛的聯(lián)系,真心實(shí)意地聽取他們的意見、建議和要求,集中民智,改進(jìn)工作。
    (二)精心組織開展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng),實(shí)施“三百”提速工程(單位對(duì)窗口行政審批授權(quán)率100%,窗口行政審批事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)率100%,行政審批事項(xiàng)并聯(lián)會(huì)審率100%)。行政服務(wù)中心是一個(gè)新事物,既沒有上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo),也沒有現(xiàn)成的模式可資借鑒,為了實(shí)現(xiàn)我市提出的“項(xiàng)目審批時(shí)間在全省最短,項(xiàng)目建設(shè)效率在全省最高,發(fā)展環(huán)境在全省最優(yōu)”的目標(biāo),必須采取超常的舉措,突出重點(diǎn),突破難點(diǎn),營造“先干不評(píng)論、先試不爭論、實(shí)踐作結(jié)論”的創(chuàng)業(yè)氛圍。
    (三)堅(jiān)持開展“四比四看”競賽活動(dòng),打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過“比學(xué)習(xí)看素質(zhì)、比紀(jì)律看作風(fēng)、比服務(wù)看民意、比成效看貢獻(xiàn)”,進(jìn)一步激發(fā)工作人員的敬業(yè)精神。同時(shí),注重對(duì)工作人員進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),使他們及時(shí)地吸收新知識(shí),樹立新理念?!缎脑拧贰ⅰ妒澜缡瞧降摹?、《金字塔底層的財(cái)富》、《權(quán)力與繁榮》等書籍,是他們的必修課目。
    (四)建立“以事為主”的工作責(zé)任制,建設(shè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的班子。執(zhí)行市委、市政府的決策部署不打折扣,完成任務(wù)保質(zhì)保量,工作效果追求完美。班子成員一崗雙責(zé),以事為主,分工協(xié)作,有職有權(quán),說話算數(shù),職責(zé)明晰,工作關(guān)系更為順暢,形成了風(fēng)清、氣正、勁足、人和的良好局面。
    (一)創(chuàng)建市公共資源交易中心。根據(jù)市委、市政府的工作部署,為了提高行政效能,降低行政成本,合理配置資源,使公共資源做到公開交易、陽光運(yùn)行,減少行政干預(yù),提高政府公信力,從源頭上預(yù)防和治理腐敗,亟需建立具有統(tǒng)一操作、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一監(jiān)管三大功能的公共資源交易中心。我們從今年三月下旬接受任務(wù)后,緊鑼密鼓地開展了籌建工作,現(xiàn)已落實(shí)了辦公場(chǎng)地,完成了場(chǎng)地裝修的施工設(shè)計(jì)和造價(jià)預(yù)算,并與市監(jiān)察局、市建設(shè)局、市財(cái)政局、市國土局、市國資委、市招標(biāo)辦進(jìn)行了工作對(duì)接,與市建設(shè)工程交易中心、國土資源交易中心、國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心、政府采購中心進(jìn)行了工作協(xié)調(diào)。
    (二)穩(wěn)步推進(jìn)“兩集中,兩到位”行政審批制度改革?!皟杉小笔侵覆块T許可(審批)職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中,集中許可(審批)職能的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向行政服務(wù)中心集中;“兩到位”是指行政許可(審批)事項(xiàng)進(jìn)中心到位,中心窗口成為本部門實(shí)施行政許可(審批)的.唯一窗口,審批權(quán)限到位,部門對(duì)窗口首席代表充分授權(quán)。在今年開展的機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)中,“兩集中,兩到位”改革是省、市政府確定的一項(xiàng)重要工作,是提高行政許可(審批)效能的治本之策。按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則,我們對(duì)中心各窗口的行政許可(審批)事項(xiàng),進(jìn)行了全面的梳理,對(duì)許可(審批)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造,對(duì)中心的效能建設(shè)提出了具體的目標(biāo)和措施,擬定了我市“兩集中,兩到位”改革實(shí)施方案,改革的各項(xiàng)前期工作已基本完成。
    (三)認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府《關(guān)于增加市中心城區(qū)常住人口若干措施的意見》(鷹發(fā)〔〕4號(hào))。一是會(huì)同市公安局、市工商局、市勞動(dòng)局、市房管局、市計(jì)生委制訂了具體的實(shí)施辦法,印制了窗口服務(wù)指南;二是利用窗口接觸面廣的優(yōu)勢(shì)和中心網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、宣傳欄等形式,廣泛宣傳我市增加中心城區(qū)人口的優(yōu)惠政策;三是克服辦公用房緊缺的困難,設(shè)立了辦理戶口專門的服務(wù)窗口,為群眾提供受理、審核、發(fā)證“一站式”服務(wù)。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇九
    1、自己學(xué)習(xí)培訓(xùn)興趣濃厚,融會(huì)貫通,業(yè)務(wù)流程了解。
    2、積極、激情、標(biāo)準(zhǔn)、文明行為服務(wù)項(xiàng)目。
    3、進(jìn)一步改善服務(wù)項(xiàng)目方法,簡單化做事程序流程,制訂了便民利民做事的具體辦法,提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì),對(duì)話框風(fēng)格好,工作效率高。
    4、沒有違背風(fēng)格效能建設(shè)相關(guān)要求。
    1、工作上積極主動(dòng)執(zhí)行行政部門服務(wù)站的各類崗位職責(zé)和要求。
    2、依法執(zhí)政、高效率治國、沒有行政不作為、行政部門亂作為等狀況。
    3、工作上有發(fā)展、創(chuàng)新意識(shí),立即進(jìn)行本年度各類工作規(guī)劃和每日任務(wù)。
    1、實(shí)際具體行政行為保證合理合法、根據(jù)恰當(dāng)、事實(shí)清楚、解決適度、辦理手續(xù)完善。
    2、綜合執(zhí)法行為準(zhǔn)則,保證以民為本,標(biāo)準(zhǔn)做事,規(guī)范執(zhí)法行為。
    3、不會(huì)有瀆職犯罪、雙頭稽查、反復(fù)懲罰、逐利稽查等難題。
    4、行政部門事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)新項(xiàng)目、規(guī)范和管理方法應(yīng)用符合要求,不會(huì)有二次收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂查驗(yàn)狀況。
    1、遵循和實(shí)行機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)八項(xiàng)規(guī)章制度和消號(hào)整頓規(guī)章制度用心全方位。
    2、對(duì)本企業(yè)對(duì)話框的`服務(wù)保證認(rèn)真落實(shí),無違背服務(wù)承諾狀況。
    3、做事根據(jù)、做事標(biāo)準(zhǔn)、做事程序流程、做事結(jié)果、服務(wù)保證及其監(jiān)管舉報(bào)方法開展了公布。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十
    在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人認(rèn)真對(duì)照,作為一名醫(yī)生,認(rèn)識(shí)到自己存在著以下不足:
    1、由于自己不是影像專業(yè)畢業(yè),所以利用b超進(jìn)行查病的技術(shù)不夠精;。
    2、結(jié)扎技術(shù)不夠熟練。
    一是對(duì)學(xué)習(xí)的必要性認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為只要把自己該做的各項(xiàng)工作做好,確保不出安全問題就夠了,學(xué)不學(xué)一樣能搞好工作;二是把學(xué)習(xí)的位置擺的不當(dāng),沒有擠出一定的時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),片面的只做具體事三是學(xué)習(xí)方法欠佳,沒有把理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際工作去學(xué),偶爾也就是翻翻書,遇到什么難題看什么內(nèi)容一晃而過;四是學(xué)習(xí)內(nèi)容不夠全面,而不注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論及法律法規(guī)方面的知識(shí)。
    由于放松學(xué)習(xí),使自己的綜合素質(zhì),沒有較大的提高。
    實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足本人自學(xué)校畢業(yè)參加工作已經(jīng)以來,由于平時(shí)的工作有時(shí)比較忙,在不斷學(xué)習(xí)和摸索的過程中經(jīng)常出現(xiàn)工作方法簡單,不靈活,工作經(jīng)驗(yàn)明顯不足,且不能善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),致使自己在工作中走了不少的“彎路”,難免給工作帶來了一定的負(fù)面影響。
    以上存在的問題,既有客觀因素,更有主觀原因,但通過學(xué)習(xí)和積極參加作風(fēng)整頓活動(dòng),自己充分認(rèn)識(shí)到,所存在的'問題和不足,是作為一名醫(yī)生不應(yīng)具有的差距和不足。
    如何正確對(duì)待個(gè)人自查自糾,用正確的態(tài)度對(duì)待自己的不足,提高認(rèn)識(shí),修正錯(cuò)誤,首先是認(rèn)真分析和剖析形成不足的根源。
    放松學(xué)習(xí)是第一根源。客觀地認(rèn)為自己天天忙于搞實(shí)際工作,抓好具體事,沒有時(shí)間搞學(xué)習(xí),自己給自己找“防空洞”,沒有從主觀上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性,沒有在工作之余擠時(shí)間搞學(xué)習(xí),不求進(jìn)取,認(rèn)為在工作中只要把各項(xiàng)工作搞好,不出安全問題就行了,沒有考慮到應(yīng)該提高自身的綜合素質(zhì)。缺乏開拓精神和怕麻煩是第二根源。對(duì)照開展作風(fēng)整頓活動(dòng)的原則和指導(dǎo)思想,結(jié)合上級(jí)文件精神,認(rèn)真反思和檢查自己的問題和不足,自查剖析存在問題的根源。認(rèn)真面對(duì),慎重對(duì)待,深刻檢查,提出改正自己的措施,為下步徹底改正自己的不足提供思路。我將自覺按照以下措施改正自己提高自己。
    一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自己的理論水平以及業(yè)務(wù)技能,爭取做到“一把刀”,完善服務(wù)所工作,為創(chuàng)建先進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)鎮(zhèn)奠好基礎(chǔ)。提高自己業(yè)務(wù)水平,為每一位育齡婦女,排憂解難。
    二是正確對(duì)待群眾的批評(píng)意見,努力工作,用實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)不足。
    在本階段和整個(gè)作風(fēng)整頓活動(dòng)中,我將會(huì)做到有則改之,無則加勉的態(tài)度,認(rèn)真把握好這次自查自糾活動(dòng),提升服務(wù)水平,向廣大群眾提交一份滿意的答卷。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十一
    20xx年,xx醫(yī)院,在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、社保局、衛(wèi)生局的指導(dǎo)和支持下,本著“一切為了人民健康”的宗旨,認(rèn)真執(zhí)行職工、居民醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī),嚴(yán)格履行醫(yī)務(wù)人員的職責(zé),強(qiáng)化管理,改善服務(wù),全面開創(chuàng)了我院醫(yī)療保險(xiǎn)工作的新局面。
    作為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的xx醫(yī)院,我們本著認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定和《xx市基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度實(shí)施辦法》《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》等各項(xiàng)配套文件等基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策,建立了與醫(yī)保制度相一致的監(jiān)管機(jī)制,使醫(yī)保管理工作逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化,規(guī)范化?,F(xiàn)將我院開展的.醫(yī)保工作情況自查如下:
    組長:
    副組長:
    成員:
    醫(yī)院醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開醫(yī)保工作會(huì)議,制定醫(yī)保工作計(jì)劃,對(duì)居民醫(yī)保在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)予以解決。定期對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為規(guī)范進(jìn)行檢查、考核,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。
    我們把醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)作為適應(yīng)工作需要和事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,竭盡全力提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。強(qiáng)化了政策學(xué)習(xí),充分利用每周一大時(shí)會(huì)和周五下午學(xué)習(xí)時(shí)間,組織廣大醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī),提高了全院職工學(xué)習(xí)政策、掌握政策和運(yùn)用政策的積極性和主動(dòng)性,為深入開展醫(yī)保工作奠定了堅(jiān)定的政策理論基礎(chǔ)。堅(jiān)持把提高業(yè)務(wù)作為履行職務(wù)的第一要職,深入開展醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)全院人員的醫(yī)保知識(shí)特別是居民醫(yī)保知識(shí)掌握情況,沙醫(yī)院醫(yī)保辦人員對(duì)全院工作人員進(jìn)行了醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn),并編制了《醫(yī)保知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè),人手一冊(cè),人人基本做到會(huì)講解、會(huì)宣傳,針對(duì)學(xué)習(xí)情況,于xx月xx日和xx月xx日,對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了閉卷考試,全院平均得分達(dá)到90分以上,醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組成員還下連隊(duì)兩次,為基層參保人員進(jìn)行醫(yī)保知識(shí)宣傳,介紹、宣傳廣大群眾來我院住院的優(yōu)勢(shì),我院的醫(yī)療技術(shù)好、服務(wù)水平好,門檻費(fèi)低,收費(fèi)低等,使我院的病員量比去年有明顯增多,經(jīng)濟(jì)效益也有所增加,取得了很好的成績。
    1、醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)醫(yī)療管理工作,指定專人負(fù)責(zé)管理醫(yī)保工作,每周四下病區(qū)進(jìn)行醫(yī)療大查房,檢查核實(shí)住院病人是否有掛床、冒名頂替住院等情況,出院帶藥有無超量現(xiàn)象,檢查住院病歷書寫是否規(guī)范、是否按規(guī)定因病施治、用藥、檢查和治療是否合理,費(fèi)用是否超支等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
    2、制定了相應(yīng)的醫(yī)??己霜?jiǎng)懲辦法,經(jīng)常檢查醫(yī)保政策執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)收費(fèi)情況,有無亂檢查、亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、多收費(fèi)等現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)一起查處一起,對(duì)舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
    3、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品目錄》規(guī)定的報(bào)銷范圍,從未使用假劣藥品、過期、失效和“三無”藥品,保證參保人用藥安全。
    4、護(hù)理五種表格即體溫單、護(hù)理記錄單、病員流動(dòng)交班本、臨時(shí)、長期醫(yī)囑單等五種表格能認(rèn)真填寫,如實(shí)記錄,執(zhí)行醫(yī)囑“三查九對(duì)一注意”制度。
    5、病歷書寫方面:能及時(shí)完成病歷的書寫,按要求規(guī)范書寫,勤觀察病情,明確診斷,認(rèn)真分析病情,針對(duì)病情合理檢查,合理用藥,無搭車帶藥情況。
    6、每季度對(duì)醫(yī)療工作進(jìn)行考核,檢查病歷的合格率、處方合格率,針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。
    1、根據(jù)醫(yī)保規(guī)定,我院職工參保人員住院押金為300元,居民參保人員住院押金400--500元,各種藥品、診療收費(fèi)根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定收取,沒有私自、分解、多收費(fèi)亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
    2、今年我院啟動(dòng)了局域網(wǎng),能按規(guī)定給參保人提供一日清單,及時(shí)向病人公布醫(yī)療費(fèi)用情況,醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)回答病人的疑問,使病人心里有本明白賬。結(jié)算及時(shí)。
    1、離休人員無掛床、冒名就診、住院現(xiàn)象,
    2、門診無大處方現(xiàn)象,急病、慢病無超量,出院帶藥無超量現(xiàn)象,
    3、年度內(nèi)無醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生,
    4、無診斷升級(jí),假冒病種套取單病種結(jié)算費(fèi)用現(xiàn)象,
    5、沒有發(fā)現(xiàn)因醫(yī)療費(fèi)用問題推諉、拒收符合條件住院的參保人現(xiàn)象,
    6、認(rèn)真執(zhí)行特殊檢查、治療、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批手續(xù)和程序,并按規(guī)定劃入醫(yī)保結(jié)算,。
    7、病人滿意度調(diào)查在95%.
    1、病歷中更改治療無理由,字跡不清。
    2、病歷中個(gè)別項(xiàng)目及檢查填寫不完整。
    3、《藥品目錄》內(nèi)藥品備藥率(甲類藥品使用率)不夠。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十二
    近日,圍繞王躍建院長提出的“一條主線、二個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)環(huán)節(jié)”的要求,大內(nèi)科主任楊希立又組織大內(nèi)科各主任、護(hù)士長開展醫(yī)療質(zhì)量安全自查自糾,執(zhí)行新一屆班子的管理理念和要求,強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量不能只掛在口頭上,要從根本上解決,不斷查找存在的問題隱患,嚴(yán)格把守醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。
    大內(nèi)科是一個(gè)綜合性很強(qiáng)且發(fā)展很快的科室,下屬的每個(gè)專科又各有特色,而且現(xiàn)在很多專業(yè)的醫(yī)療操作項(xiàng)目和新技術(shù)開展多,涉及到很多有創(chuàng)的檢查和微創(chuàng)的治療手術(shù),很多患者經(jīng)常都不是只存在單一病種的疾病,所以每個(gè)專業(yè)之間分工明細(xì),但是又互有交叉。
    大內(nèi)科核心小組認(rèn)為,作為大內(nèi)科片要抓好基本功的培訓(xùn),業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),目標(biāo)定位要清晰,技術(shù)、品牌要讓別人認(rèn)可,在原有的基礎(chǔ)上要總結(jié)和提升。同時(shí),還要做好醫(yī)患溝通。因此,醫(yī)療質(zhì)量的提高、醫(yī)療安全的保證,是我們今后工作和發(fā)展的重中之重,我們必須要重視而且具體到臨床的每項(xiàng)工作中。
    1、設(shè)立??坪蛯I(yè)疾病的診治流程,特別是有創(chuàng)檢查和治療(如介入性診療操作的流程),嚴(yán)格按照流程和診治指南開展臨床工作,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
    2、嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)生查房制度,并需要在病情記錄上進(jìn)行詳細(xì)的查房記錄:病情分析、醫(yī)療處理和下一步的診療計(jì)劃記錄等。
    3、嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)業(yè)醫(yī)師管理制度。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)生值班制度,設(shè)立一值、??贫?。大內(nèi)科設(shè)立住院總值。
    5、做好“晚查房”的工作?!巴聿榉俊卑▽?duì)新收患者、危重患者、白天的醫(yī)療處理后的結(jié)果跟進(jìn)、驗(yàn)單結(jié)果的分析和處理、特殊檢查結(jié)果、知情同意的溝通(特別是將要進(jìn)行手術(shù)或者有創(chuàng)檢查患者)、明天將要出院的患者安排、會(huì)診患者的'處理等。并跟值班醫(yī)師進(jìn)行交接班工作。
    6、做好交接班工作。上午的交班和下午的下班前的交接班特別重要,危重患者必須床邊交班。每天值班的醫(yī)師在接班后必須把本科的患者的驗(yàn)單詳細(xì)查閱一次,并對(duì)異常結(jié)果進(jìn)行處理和復(fù)查。
    7、落實(shí)會(huì)診制度的執(zhí)行。
    8、科室設(shè)立專門的病歷質(zhì)控檢查負(fù)責(zé)醫(yī)師,隨機(jī)抽查病歷并做好質(zhì)量控制工作,及時(shí)修改錯(cuò)漏地方。
    9、??频挠袆?chuàng)檢查和治療,如介入性的診斷和治療,必須由專科主治或以上職稱的醫(yī)師把關(guān),嚴(yán)格掌握該類治療的適應(yīng)癥。
    10、針對(duì)交叉查房的各項(xiàng)回饋信息,檢查組提出的意見,發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)做好整改,避免犯同樣的錯(cuò)誤。
    11、每月由科主任牽頭,進(jìn)行??频臉I(yè)務(wù)學(xué)習(xí),更新診治方面的新知識(shí)和新進(jìn)展。
    12、積極開展科研課題的立項(xiàng),認(rèn)真開展科研項(xiàng)目,及時(shí)做好結(jié)題工作并申報(bào)科研成果,提高專科學(xué)科診療技術(shù)的水平。
    13、設(shè)立大內(nèi)科交叉檢查制度,對(duì)大內(nèi)科轄下的各專業(yè)科進(jìn)行不定期、不提前通知的質(zhì)量交叉檢查,發(fā)現(xiàn)問題,限期整改或大科組織各專業(yè)科幫助落實(shí)整改。
    14、設(shè)立大內(nèi)科疑難病例會(huì)診討論制度,目的是在解決疑難病例診療的同時(shí),提高大內(nèi)科的整體學(xué)術(shù)水平并同時(shí)對(duì)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行培訓(xùn)和提高他們的臨床業(yè)務(wù)能力和水平。
    1、溝通是非常重要的環(huán)節(jié)。
    (1)做好入院時(shí)的溝通:讓患者及其家屬了解患者目前的病情,危重患者要??漆t(yī)師詳細(xì)交代病情,必要時(shí)簽署病(危)重通知書。要讓患者和家屬了解主管醫(yī)師和主管護(hù)士的名字,并知道病情溝通的時(shí)間。
    (2)住院時(shí)的溝通:病情的變化、檢查結(jié)果、治療方案;特別是診斷和治療出現(xiàn)重大更變化時(shí),更要及時(shí)溝通。對(duì)于白天不能及時(shí)來院了解病情的患者,必須把病情交班給值班醫(yī)師,讓患者家屬跟值班醫(yī)師了解病情。
    (3)出院前的溝通:疾病的診斷和治療結(jié)果,門診隨診的時(shí)間和藥物可能出現(xiàn)的副作用,病情可能出現(xiàn)變化時(shí)的處理方法,需要復(fù)查的檢查項(xiàng)目等。
    (4)門診患者的溝通:疾病的診斷和治療,藥物的作用和副作用,隨診的間等。
    (5)醫(yī)護(hù)之間的溝通:落實(shí)醫(yī)療行為的及時(shí)到位,各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行,患者病情的變化是否得到及時(shí)處理,是否存在醫(yī)療隱患或者糾紛。
    2、認(rèn)真落實(shí)知情同意書的簽署。對(duì)于??频挠袆?chuàng)檢查和治療,必須由??浦髦位蛞陨先藛T與家屬和患者進(jìn)行當(dāng)面的溝通,把該診治檢查的必要性、適應(yīng)癥、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療需要觀察或者治療的時(shí)間向患者家屬說明,并簽署知情同意書。
    3、對(duì)于有創(chuàng)性或介入性操作和治療,必須做好術(shù)前的準(zhǔn)備。
    4、進(jìn)行有創(chuàng)性或介入性操作和治療后,必須設(shè)立嚴(yán)格的操作規(guī)程,做好交接班工作。
    5、對(duì)于存在安全隱患的患者,如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫(yī)療操作、隨便外出等患者,必須做好解釋工作,并取得患者家屬的配合和理解,必要時(shí)設(shè)立專職陪護(hù)人員,并做好交接班工作。
    6、與b超室共同制定b超介導(dǎo)的各種介入穿刺:如腎穿刺、經(jīng)皮肺穿刺等的安全操作流程,設(shè)立急救車及各種急救搶救流程和規(guī)范。
    7、合理調(diào)配科室加床,在提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全的前提下,對(duì)科室的可持續(xù)發(fā)展必須有明確的目標(biāo)和方向。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十三
    起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里,我們黨和國家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn),在這個(gè)非常時(shí)期,共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,那種忘我工作的思想境界,那種“共產(chǎn)黨員不上,誰上?”的高尚品質(zhì),時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí),醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù),傷口還沒有完全愈合,但考慮到科里有些同志的孩子還很小,有些同志身體不太好,而我是一名共產(chǎn)黨員,便不顧自己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上,我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間,最多時(shí),一個(gè)晚上竟往返了二、三十回,一夜下來真是筋疲力盡,回到家連飯都不想吃。本來,每天晚上八點(diǎn)才接夜班,可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛苦,便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,正當(dāng)該輪換到我休息時(shí),科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了,作為一名黨員,我又毫不猶豫地取消了休息的安排,主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無疑激發(fā)了大家的干勁,在這困難時(shí)期,我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼,無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng),最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作中,我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí),我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員,我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚(yáng)光大,用自己的行動(dòng)而不僅僅是語言,踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本要求,并努力起好模范表率作用,感染和影響著周圍的同志一起來為社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的力量!
    刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名共產(chǎn)黨員,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的`精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。隨著醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,醫(yī)院采用了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了原來的模式,該程序剛一試用,就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難,比如以往只要在微機(jī)上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了,可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼,而且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所取得的一些成績,很快便熟悉了新程序的操作。與此同時(shí),在實(shí)際操作中,我還利用自己已有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。
    由于年齡原因,我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語,記憶起來就略感吃力,但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機(jī)會(huì),拿出自己的總結(jié),反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來,由于工作的需要,我又被派到醫(yī)保窗口,新的問題也接踵而來。
    醫(yī)保收費(fèi)有許多藥品需要打化學(xué)名,所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的,以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價(jià),而現(xiàn)在醫(yī)保收費(fèi)要求我們統(tǒng)一劃價(jià),也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準(zhǔn)確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧也坏貌灰淮未谓o中醫(yī)科打電話,來來回回到草藥房求教,但是,功夫不負(fù)有心人,在我夜以繼日的努力下,很快就掌握了草藥的各種輸入方法,而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣準(zhǔn)確無誤地打出藥品名稱,大大提高了工作效率。工作多年來,我還在實(shí)踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),不但極大提高了我的工作成效、減少了患者的等候時(shí)間,同時(shí)贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的認(rèn)可和同志們的好評(píng)。
    在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下,作為一名黨員,只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念,與時(shí)俱進(jìn),不斷鉆研,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),肯于接受新的工作方法和工作方式,肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),肯于承認(rèn)自己的失誤與不足,只有這樣,我們才不會(huì)總陶醉于已有的成績和輝煌,而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后!
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十四
    20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,時(shí)光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。
    我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧:
    在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功?!蓖ㄟ^收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
    我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
    崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,這一年我們門診正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展,實(shí)行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的`微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌,減少損失。
    隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,因?yàn)樽约核鶎W(xué)專業(yè)不同,在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,在這段時(shí)間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固溫習(xí),使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地,我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。
    因此,唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方、讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶、很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí),我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十五
    按照護(hù)理部20護(hù)理工作計(jì)劃安排,在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步對(duì)科客觀存在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出不足,分析原因,完善機(jī)制,持續(xù)改進(jìn),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作真正落到實(shí)處,達(dá)到社會(huì),醫(yī)院,患者,醫(yī)護(hù)人員四滿意,全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視,完善機(jī)制。
    從起開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來,科室主任,護(hù)士長一直十分重視,親自督促此項(xiàng)活動(dòng)的開展。護(hù)士長主抓活動(dòng)方案的計(jì)劃,實(shí)施,檢查及臨床護(hù)理工作的管理。全科護(hù)士積極行動(dòng),參與這項(xiàng)活動(dòng)中來。隨著此項(xiàng)工作的不斷深入和時(shí)間的推移,也逐漸出現(xiàn)一些新的問題,對(duì)此,科室主任,護(hù)士長及支總成員對(duì)將要面臨的新情況,提出新的要求。
    (一)首要問題是患者數(shù)量的擴(kuò)增。患者數(shù)量的增加,要求增加更多的護(hù)士,以滿足患者數(shù)量增加的需求。因此,首先要做好護(hù)士人力資源的儲(chǔ)備工作。心內(nèi)科分軍人和地方兩個(gè)病區(qū),展開床位100張。地方病區(qū)分為三組,由……擔(dān)任責(zé)任組長,軍人病區(qū)由……擔(dān)任責(zé)任組長,在護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)并參與本病區(qū)臨床護(hù)理工作,并充分發(fā)揮傳幫帶的作用。
    (二)建立科室護(hù)理工作的三級(jí)質(zhì)量控制工作。由于每年都會(huì)有新護(hù)士加入護(hù)理隊(duì)伍,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量面臨下滑的風(fēng)險(xiǎn),因此,經(jīng)科室研究決定,建立科室護(hù)理工作三級(jí)質(zhì)量監(jiān)按機(jī)制,即由護(hù)士長-責(zé)任組長-責(zé)任護(hù)士三級(jí)構(gòu)成,負(fù)責(zé)對(duì)每位患者實(shí)施全面的整體護(hù)理工作。其中,護(hù)士長負(fù)責(zé)整個(gè)心內(nèi)科病區(qū)的整體護(hù)理質(zhì)量監(jiān)按工作,責(zé)任組長負(fù)責(zé)本小組內(nèi)患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的整體實(shí)施,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)具體護(hù)理工作的實(shí)施。科室護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組定期如開會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),修正不足,實(shí)施改進(jìn)。
    二、加強(qiáng)培訓(xùn),提高素質(zhì)。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的意義與內(nèi)涵的理解和認(rèn)識(shí),科室利用各種機(jī)會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行講評(píng),除學(xué)習(xí)相關(guān)文件外,重點(diǎn)對(duì)出現(xiàn)的新情況,新問題進(jìn)行分析,制定持續(xù)改進(jìn)方案,對(duì)每一步的具體實(shí)施方案進(jìn)一步說明和解釋,以達(dá)到全體護(hù)士的一致認(rèn)同。尤其加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理目標(biāo),內(nèi)容,規(guī)范等知識(shí)的培訓(xùn),每周三下午抽出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間,由主管護(hù)師負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范及常規(guī)護(hù)理技術(shù)操作逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn),每季度考核一次;每月進(jìn)行一次??萍膊∽o(hù)理查房。對(duì)不同護(hù)理層次的護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn),重點(diǎn)是3年資以下的護(hù)士,對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)重點(diǎn)在基礎(chǔ)護(hù)理及滿足患者基本需求方面。通過對(duì)新護(hù)士的強(qiáng)化培訓(xùn),是護(hù)士進(jìn)一步明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量,讓患者受益,讓患者滿意,并通過護(hù)理工作的具體實(shí)施,進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,提升護(hù)士的形象,同時(shí),在全科護(hù)士中將達(dá)成一致共識(shí),強(qiáng)化了以患者為中心的護(hù)理工作模式,建立一人為本德護(hù)理管理工作機(jī)制。
    三、完善工作流程,明確崗位職責(zé),是深入,持久開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提,今后工作的重點(diǎn)應(yīng)放在完善工作流程,用流程指導(dǎo)和規(guī)范護(hù)士工作行為,用流程建立護(hù)理工作模式,即做到以患者為中心的護(hù)理工作模式。我們科室在已經(jīng)確立的十余項(xiàng)護(hù)士工作流程基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善和建立系列護(hù)理工作流程,其中包括;口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理,增設(shè)了基礎(chǔ)護(hù)理操作流程一如面總清潔,床上洗頭,溫水擦浴等具體操作流程;不斷完善和改進(jìn)各班護(hù)士的工作流程;如責(zé)任組長,責(zé)任護(hù)士,夜班護(hù)士,總務(wù)護(hù)士,辦公護(hù)士,治療護(hù)士,換藥護(hù)士的工作流程及崗位職責(zé)進(jìn)一步優(yōu)化,最大程度開發(fā)護(hù)士人力資源。
    四、實(shí)施彈性排班,開發(fā)護(hù)士潛能。
    根據(jù)科室護(hù)理隊(duì)伍人員配置現(xiàn)狀,進(jìn)一步摸索新的排班模式,以充分開發(fā)護(hù)士潛能。目前,我科展開床位100張,護(hù)士22人,按床護(hù)配比要求,我科應(yīng)有40名護(hù)士,比現(xiàn)在護(hù)士多近1倍。
    在目前護(hù)理人員不足的情況下,我們經(jīng)反復(fù)研究,決定開始實(shí)施新的工作模式。并且已研究一套新的`排班模式,即采用責(zé)任組長負(fù)責(zé)制,責(zé)任組長由高年資的護(hù)士擔(dān)任,每位責(zé)任組長配備兩名責(zé)任護(hù)士,滿足病房的工作需要,進(jìn)而提升護(hù)理工作滿意度。
    五、定期評(píng)估考評(píng),持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
    1、制定專科護(hù)理理論知識(shí)試題,每月考評(píng)一次,促進(jìn)??谱o(hù)理知識(shí)水平的提高。
    3、每月進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量,病區(qū)管理質(zhì)量,護(hù)理安全質(zhì)量,治療室管理質(zhì)量,給藥質(zhì)量,換藥室管理質(zhì)量,科室護(hù)理文書的考核及評(píng)分,對(duì)存在的問題及時(shí)改進(jìn),提出新的整改措施。
    4、護(hù)士長定時(shí)組織召開護(hù)理骨干會(huì)議,分析研究在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問題,并制定對(duì)策。
    5、針對(duì)科室開展情況,定期向護(hù)理總匯報(bào)一次。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十六
    在年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的基礎(chǔ)上,科室對(duì)以往的工作進(jìn)行了總結(jié),找出不足,分析了原因,繼續(xù)持續(xù)改進(jìn),將在本年度對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)一步深化,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作真正落到實(shí)處,全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
    一、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量安全管理,落實(shí)核心制度。
    考核檢查,明確崗位職責(zé)和工作制度,嚴(yán)格交接班,查對(duì)制度,各項(xiàng)操作規(guī)范化,程序化,責(zé)任到人。
    利用交接班的時(shí)間對(duì)平時(shí)護(hù)理工作中存在的隱患提出防范對(duì)策,如“杜絕對(duì)患者進(jìn)行下肢靜脈穿刺,留置針的患者預(yù)防靜脈炎的發(fā)生,術(shù)后患者加強(qiáng)翻身,小兒及高齡患者控制好輸液滴速,加強(qiáng)功能鍛煉”等等。
    每月召開護(hù)士會(huì),利用護(hù)士會(huì)時(shí)間將科室發(fā)生的護(hù)理不良事件,逐一進(jìn)行原因剖析并制定整改措施,以改進(jìn)工作。
    對(duì)新護(hù)士做到重點(diǎn)交代,重點(diǎn)跟班,護(hù)士長跟蹤檢查其護(hù)理工作完成質(zhì)量,并進(jìn)行培訓(xùn)-指導(dǎo)--考核。
    建立護(hù)士長“護(hù)理五查房”制度;即查房落實(shí)在晨會(huì)交班前,醫(yī)囑執(zhí)行中,中午交接班前,下午接班后,晚上下班前,督導(dǎo)核心制度的落實(shí),了解患者的需求,保障護(hù)理安全。
    二、彈性排班,實(shí)行“以病人為中心”的分組管理。
    根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工作模式的要求,總結(jié)上一年度護(hù)理工作的經(jīng)驗(yàn)和不足,實(shí)行護(hù)理人員分層使用和護(hù)士責(zé)任制,小組責(zé)任制,把護(hù)理單元分成兩組。各下設(shè)一位護(hù)理組長,護(hù)理組長由責(zé)任心強(qiáng),業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任,負(fù)責(zé)分管病情相對(duì)較重患者的同時(shí),對(duì)組內(nèi)的低年資護(hù)士進(jìn)行幫,帶。每天下班前護(hù)士長通過查房對(duì)兩組的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和講評(píng)。
    針對(duì)病區(qū)重大手術(shù)較多,夜間急診重患多,低年資護(hù)士多等實(shí)際情況,采取了彈性排班,新老搭配排班,晚夜班兩人包班制(16點(diǎn)共同接班,22點(diǎn)后輪流休息,次日6點(diǎn)起床共同完成大夜班工作質(zhì)量。晨8點(diǎn)共同交班)。并制定切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表,除原有的晨晚間的口腔護(hù)理,會(huì)陰護(hù)理時(shí)間外,增充了每周二,周五為患者清理胡須,剪指甲,周三定位患者洗頭日。
    三、提升專科理論水平和操作技能,為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供保障。
    優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是責(zé)任護(hù)士的全程護(hù)理服務(wù),對(duì)責(zé)任護(hù)士的專科護(hù)理水平,操作技能,健康宣教等方面的素質(zhì)要求提高。
    本年度采用“晨間提問”方式提升??谱o(hù)理水平,具體安排如下,周一:抽取一名護(hù)士對(duì)危重或術(shù)后病人進(jìn)行床旁查房,時(shí)間10-15分鐘;周二:學(xué)習(xí)科室一種常用藥物;周三:一名護(hù)士小講課,題目自選,內(nèi)容多樣化,時(shí)間10分鐘;周四:護(hù)士長提問1-2明護(hù)士??浦R(shí),時(shí)間10-15分鐘;周五:護(hù)士長隨意抽取一名責(zé)任護(hù)士匯報(bào)分管病人的“七知道”。
    每月組織一次多媒體專科知識(shí)講座,一次護(hù)理查房(護(hù)師或護(hù)師以上組織,護(hù)士長講評(píng));由責(zé)任組長……對(duì)科室常用的四項(xiàng)專科操作技術(shù)-靜脈留置針,會(huì)陰護(hù)理,口腔護(hù)理,心電監(jiān)護(hù)進(jìn)行培訓(xùn),未教,考核。下半年舉行了“百針穿刺競賽”,年底組織了“護(hù)理人員健康考試知識(shí)競賽”,以健康教育主題是否立足患者需求,宣教方法是否具有針對(duì)性,輔助工具是否運(yùn)用恰當(dāng),教育過程是否體現(xiàn)對(duì)患者的尊重和保護(hù),患者印象是否深刻等12項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),采取量化打分的方法評(píng)出了一,二,三等獎(jiǎng)。
    通過本年度的訓(xùn)練考核使全體護(hù)士的??谱o(hù)理,健康宣教水平有了較大幅度的提升。
    四、加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,重視護(hù)理細(xì)節(jié)管理。
    1、抓好重點(diǎn)患者的觀察和護(hù)理,把大手術(shù),老年,小兒,有心理障礙,有潛在醫(yī)療糾紛的患者作為觀察的重點(diǎn),護(hù)士嚴(yán)密看護(hù)。
    2、抓好重點(diǎn)護(hù)士的帶教督查。將新來護(hù)士,實(shí)習(xí)護(hù)士,工作責(zé)任心不強(qiáng)的護(hù)士作為關(guān)注對(duì)象,要求護(hù)士做到五個(gè)“不可”,即不可隨意簡化操作流程,不可忽視每一次查對(duì),不可憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)辦事,不可忽視操作中的病情變化,不可放眼實(shí)習(xí)生無監(jiān)管的單獨(dú)操作。
    3、抓好告知義務(wù)的旅行落實(shí),將防跌倒,防墜床,防盜等安全防護(hù)知識(shí)納入健康教育范圍。
    4、抓好安全警示標(biāo)識(shí)的管理,跌倒,墜床,壓瘡,控制滴速等均有醒目標(biāo)識(shí),推廣使用腕帶,加強(qiáng)二次核對(duì),有效保證患者安全。
    5、精細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,推出“五個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)舉措。
    服務(wù)意識(shí)自查自糾報(bào)告篇十七
    根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)委20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查文件的要求,我院對(duì)照20xx年度民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn),對(duì)部門和科室進(jìn)行了全面的檢查?,F(xiàn)就自查結(jié)果及整改意見、措施和具體整改責(zé)任落實(shí)匯報(bào)如下:
    (一)我院有健全的安全管理體系,職責(zé)明確,責(zé)任到人。我們制定了醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理、院感等安全管理方案,健全完善了各項(xiàng)醫(yī)療管理制度職責(zé)。定期深入科室進(jìn)行監(jiān)督檢查,督促核心制度的落實(shí),有效地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的持續(xù)改進(jìn)。
    (二)加強(qiáng)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全教育,使醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)不斷提高。舉辦“醫(yī)療質(zhì)量安全”等培訓(xùn),對(duì)全員進(jìn)行質(zhì)量安全教育,加強(qiáng)了法律、法規(guī)及規(guī)章制度的培訓(xùn)和考核。加強(qiáng)三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)與考核,各科室每季度必須考核一次,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每半年必須舉辦一次全院性的三基考核,參考率、合格率務(wù)必達(dá)95%以上。
    (三)健全了防范醫(yī)療事故糾紛、防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的預(yù)案,建立了醫(yī)療糾紛防范和處理機(jī)制。
    (四)護(hù)理管理方面。
    能夠嚴(yán)格按照《護(hù)士條例》規(guī)定實(shí)施護(hù)理管理工作,組織護(hù)士長及護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《護(hù)士條例》,確保做到知法、守法、依法執(zhí)業(yè)。每年制定護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃,包括三基學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)理查房等。按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行完成。
    (五)、醫(yī)院感染管理。
    (1)建立健全了醫(yī)院感染管理組織。根據(jù)國家《醫(yī)院感染管理辦法》,我院建立和完善了醫(yī)院感染質(zhì)控組織。
    (2)醫(yī)院感染控制管理組織的工作職責(zé)得到了落實(shí)。我院根據(jù)實(shí)際情況和任務(wù)要求,每年制定醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃,做到組織落實(shí)、責(zé)任到人。每年召開醫(yī)院感染管理會(huì)議,總結(jié)近期醫(yī)院感染管理工作情況,解決日常工作中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的問題,布置下一時(shí)期的工作重點(diǎn)。
    (3)加強(qiáng)了醫(yī)院感染管理知識(shí)的培訓(xùn),不斷提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)院感染控制和消毒隔離意識(shí)。
    (4)認(rèn)真開展了醫(yī)院感染控制與消毒隔離監(jiān)測(cè)工作,降低了醫(yī)院感染率,從未發(fā)生醫(yī)院感染爆發(fā)流行現(xiàn)象。加強(qiáng)了一次性使用用品的管理。各科室嚴(yán)格執(zhí)行“一次性使用無菌醫(yī)療用品管理辦法”,一做到先領(lǐng)先用,有效期內(nèi)使用。一次性使用用品用后,由專人集中回收,禁止重復(fù)使用和回流市場(chǎng)。
    (一)某些醫(yī)療管理制度還有落實(shí)不夠的'地方。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量安全意識(shí)不夠高,對(duì)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時(shí)不能很好的落實(shí),病例討論還有應(yīng)付的情況?;颊卟∏樵u(píng)估制度不健全,對(duì)手術(shù)病人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,僅限于術(shù)前討論或術(shù)前小結(jié)中,還沒建立起書面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。
    (二)抗菌藥物的應(yīng)用仍存在不合理的想象。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用不合理,普通感冒也使用抗生素。
    (三)住院病歷書寫中還存在不少問題。
    1、病程記錄中對(duì)修改的醫(yī)囑、陽性化驗(yàn)結(jié)果缺少分析,查房內(nèi)容分析少,有的象記流水帳,過于形式化。
    2、存在知情同意書告知、簽字不規(guī)范、藥品及一次性高低值耗材等自費(fèi)項(xiàng)目未簽知情同意書。
    3、病歷均為打印,復(fù)制粘貼后未及時(shí)查對(duì),姓名、住院號(hào)不相符等情況依然存在,字跡潦草,有涂改現(xiàn)象。
    (四)個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),工作中時(shí)有“生冷硬”現(xiàn)象,醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差,法律意識(shí)淡薄,醫(yī)患溝通技巧不夠,對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足,造成醫(yī)患溝通不夠到位。
    (五)專業(yè)技術(shù)水平有待進(jìn)一步提高,不能很好的滿足病人的需求,急救技能尚需要進(jìn)一步演練。
    (六)科室管理不夠,問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實(shí),造成問題長期存在。
    (一)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量安全教育,提高醫(yī)務(wù)人員的安全、質(zhì)量意識(shí)。
    醫(yī)務(wù)人員普遍存在重視專業(yè)知識(shí)而輕視質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí),質(zhì)量管理知識(shí)缺乏,質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng),這樣就不能自覺地、主動(dòng)地將質(zhì)量要求應(yīng)用與日常醫(yī)療工作中,就很難保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此,培訓(xùn)全體醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量管理知識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)工作之一。首先要加強(qiáng)醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級(jí)人員職責(zé)的培訓(xùn)。我院花大力氣進(jìn)行了制度建設(shè),匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級(jí)人員職責(zé)。要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院工作人員崗位職責(zé)》、《病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定,醫(yī)務(wù)人員務(wù)必掌握相關(guān)法律法規(guī)、核心制度、人員職責(zé),2加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量管理基本知識(shí)的學(xué)習(xí),提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)與防范意識(shí)。
    (二)加大監(jiān)督檢查力度,保證核心制度的落實(shí)。
    1、醫(yī)務(wù)科要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查工作,這項(xiàng)工作對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施,但是要注重實(shí)效,不能流于形式,對(duì)查到的問題除了當(dāng)面講解以外,對(duì)屢犯的一定要通過經(jīng)濟(jì)處罰,給予懲戒。
    2、要加強(qiáng)三基訓(xùn)練與考核,要不斷完善考核辦法,嚴(yán)肅考核紀(jì)律,注重考核的實(shí)效,不能流于形式??剖邑?fù)責(zé)人要重視三基訓(xùn)練,要經(jīng)常對(duì)醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性,這對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。
    3、加強(qiáng)病案質(zhì)量的管理。要進(jìn)一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標(biāo)準(zhǔn),以制定獎(jiǎng)懲辦法,保證住院病歷的及時(shí)歸檔和安全流轉(zhuǎn)。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院感染的監(jiān)控。
    要進(jìn)一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測(cè)、消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)等工作上下大功夫,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院感染管理制度,要將工作做細(xì),不能應(yīng)付。要進(jìn)一步加大醫(yī)院感染知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳力度,讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院感染控制的重要性,自覺遵守?zé)o菌操作技術(shù),做好個(gè)人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責(zé),配合院感辦積極開展工作,杜絕醫(yī)院感染事件的漏報(bào)。
    5、進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物的使用管理。
    根據(jù)衛(wèi)生部《進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理》通知精神,制定我院具體實(shí)施辦法及獎(jiǎng)懲制度,注重監(jiān)控圍手術(shù)期預(yù)防用藥情況。要進(jìn)一步落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度,保證合理使用抗生素。
    (三)進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德教育,切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。
    根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》的要求,對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務(wù)人員明確醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念,要真正做到將病人當(dāng)成自己的親人,不謀私利。
    (四)滿足患者心理需要,密切醫(yī)患關(guān)系,減少糾紛發(fā)生,營造和諧就診環(huán)境。首先,醫(yī)護(hù)人員在接診時(shí)必須著裝整齊、態(tài)度和藹、精力充沛,主動(dòng)向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護(hù)士,使患者得到一個(gè)良好的印象,使患者情緒穩(wěn)定,在診治過程中才能主動(dòng)配合,建立起主動(dòng)合作型的醫(yī)患關(guān)系?;颊吆图覍僭谥委熯^程中,可能會(huì)迫切地要求醫(yī)護(hù)人員及時(shí)為他們傳達(dá)診斷治療信息,這也是患者和家屬的權(quán)利。所以醫(yī)護(hù)人員必須及時(shí)和他們溝通,征求他們的意見,使患者及家屬能主動(dòng)配合,達(dá)到預(yù)期的目的。如果不能和患者及家屬經(jīng)常交流病情和治療計(jì)劃,對(duì)他們需要了解的不能滿足,也會(huì)造成誤解甚至引起醫(yī)療糾紛。
    我院一定以此次乃年度檢查為契機(jī),在區(qū)衛(wèi)計(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī),強(qiáng)化管理措施,優(yōu)化人員素質(zhì),求真務(wù)實(shí),不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。