參加班組長培訓(xùn)心得(匯總17篇)

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    在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),可以幫助我們不斷提高自己的能力和素質(zhì)。寫一篇完美的總結(jié)需要我們有詳細(xì)的記錄和觀察能力。以下是一些專業(yè)人士的觀點(diǎn)和建議,值得借鑒。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇一
    3月14日,我有幸參加了集團(tuán)公司組織的xx年班組長培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí),確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處:有的是自己沒想到,有的想到了也沒有做好,有的在做的時候由于把握不好度,1而起到相反的效應(yīng),有的方法在使用上找錯了對象,1造成了無功而返......參加完這次培訓(xùn),讓我無論在工作還是班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的提升。
    首先,班組長是整個班組工作的`組織者和指揮者,也是直接參與工作的角色,其綜合素質(zhì)的高低,將影響班組管理的成敗。所以,班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,還要掌握足夠的技術(shù)技能。在實(shí)際工作中,當(dāng)一個班組長容易,而當(dāng)一個合格的班組長并不容易。其一,要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),主意方法與人溝通,把大事做細(xì),小事做透,充分發(fā)揮人的主動性,調(diào)動大家的積極性,積極參與管理,才會取得更好的成績。其二,更要發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動積極地學(xué)習(xí),掌握更好更新的管理手段,提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力,不斷增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),在老師的講解下和其他各單位班組長的交流中,使我受益匪淺,回到班組一定將所學(xué)融會貫通,結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到班組管理工作中去,從小事抓起,從自我做起,帶動班組共創(chuàng)安化美好明天。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇二
    3月14日,我有幸參加了集團(tuán)公司組織的2019年班組長培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí),確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處:有的是自己沒想到,有的想到了也沒有做好,有的在做的時候由于把握不好度,而起到相反的效應(yīng),有的方法在使用上找錯了對象,造成了無功而返......參加完這次培訓(xùn),讓我無論在工作還是班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的提升。
    首先,班組長是整個班組工作的組織者和指揮者,也是直接參與工作的角色,其綜合素質(zhì)的高低,將影響班組管理的成敗。所以,班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,還要掌握足夠的技術(shù)技能。在實(shí)際工作中,當(dāng)一個班組長容易,而當(dāng)一個合格的班組長并不容易。其一,要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),主意方法與人溝通,把大事做細(xì),小事做透,充分發(fā)揮人的主動性,調(diào)動大家的積極性,積極參與管理,才會取得更好的成績。其二,更要發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動積極地學(xué)習(xí),掌握更好更新的管理手段,提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力,不斷增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),在老師的講解下和其他各單位班組長的交流中,使我受益菲淺,回到班組一定將所學(xué)融會貫通,結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到班組管理工作中去,從小事抓起,從自我做起,帶動班組共創(chuàng)安化美好明天。
    3月14日,作為一名班組長我有幸參加了此次培訓(xùn),也是通過此次培訓(xùn)讓我更加深刻的認(rèn)識到作為一名班組長的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
    首先,張殊文老師簡單介紹了此次培訓(xùn)的目標(biāo):一是提高責(zé)任感和使命感,為學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建添磚加瓦;二是通過班組一日的工作展開,全面提升班組長會議管理、計(jì)劃管理以及目標(biāo)管理能力,建設(shè)技能型班組;三是提升安全意識,建設(shè)安全型班組;四是通過實(shí)際演練,全面建設(shè)創(chuàng)新型班組;五是提升溝通技巧,掌握溝通核心方法,建設(shè)和諧型班組;六是提升班組執(zhí)行力,建設(shè)效益型班組。
    然后,張老師將大家分成六組,共同分析了大家平時班組管理中容易出現(xiàn)的情況進(jìn)行了大致分類:生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、無為型、勞動模范型、哥們義氣型等,讓大家通過自己平時的管理對照分類,再給予相應(yīng)的指導(dǎo)意見,明確了自己的管理提升方向。
    對照自身,作為一名由原來了操作工成為新班長,思想還停留在原來“管機(jī)器”的狀態(tài)上,精力偏重在于各崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上,卻忽略了人際關(guān)系對于班組管理的重要性、忽略了“人”這一因素對于安全生產(chǎn)的重要性,今后我需要加強(qiáng)自身對人際關(guān)系的培訓(xùn)學(xué)習(xí),充分發(fā)揮各崗位人員的自身才能。
    培訓(xùn)中,張老師向每個小組提問了一個貼切日常管理中的問題:如何處理下屬之間的矛盾、自己請假時如何安排工作、如何將員工的意見向上級反映等等,讓小組討論作答,這些問題看似簡單,卻讓大家陷入了熱烈的討論中,特別是小組成員表達(dá)完自己認(rèn)為滿意的想法后,張老師的補(bǔ)充講解,讓大家認(rèn)識到自身管理中還有很多的不足。
    培訓(xùn)間隙,張老師還組織大家進(jìn)行了許多互動項(xiàng)目及案例,如驢拉磨、手心手背、唐僧團(tuán)隊(duì)等等,大伙兒娛樂的同時明白了創(chuàng)新、溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性!
    會后看著投影儀上停留著的培訓(xùn)目標(biāo),我想,僅僅通過幾節(jié)課的培訓(xùn)我或許并不能立竿見影的將一個班組建設(shè)為一個非常優(yōu)秀的班組,但是這次培訓(xùn)卻給我內(nèi)心里種下一顆“種子”,有了明確的奮斗目標(biāo),我會以此次培訓(xùn)的收獲為契機(jī),努力提升自己,會同安化公司196名班組長,為實(shí)現(xiàn)安化公司更高質(zhì)量的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
    我有幸參加了3月14日公司工會組織的“六型”班組建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),這是我第一次參加此類培訓(xùn)。張老師利用深動的案例講述了班組建設(shè)在企業(yè)中的重要性,班組創(chuàng)建在企業(yè)發(fā)展過程中起著不可忽視的作用。通過這次的培訓(xùn)使我不僅從專業(yè)知識方面有了長足的進(jìn)步,還真正領(lǐng)會到了班組中團(tuán)隊(duì)合作的重要性和對“班組長角色的.重新認(rèn)知”。
    “六型”班組建設(shè),就是經(jīng)培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)理念,提升班組的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力,打造學(xué)習(xí)型班組;依托崗位成才,提高全班人員的技能和素質(zhì)要求,努力在班組內(nèi)形成重技術(shù),強(qiáng)技能,比水平的良好氛圍,打造技能型班組;實(shí)施精益管理,充分發(fā)揮班組成員的積極性和管理才能,消除浪費(fèi),加強(qiáng)班組自主管理,打造精益型班組;大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,建設(shè)和諧奮進(jìn)的親情文化,營造相互信任,相互支持的和諧小家,打造和諧型班組;以人為本,大力宣傳和貫徹安全防范意識,積極排查安全隱患,打造安全型班組。創(chuàng)建“六型”班組首先要找準(zhǔn)班組建設(shè)中存在的制約因素,制定措施,積極創(chuàng)新和改進(jìn),不斷豐富創(chuàng)新,以班組建設(shè)為根基加強(qiáng)班組建設(shè),努力成為“上有號召力,下有戰(zhàn)斗力,內(nèi)有凝聚力,外有影響力”的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),把執(zhí)行力建設(shè)做為一項(xiàng)重要的工作來提升,使得創(chuàng)建工作向高層次發(fā)展。
    通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)思想上得到了高度的重視,要把所學(xué)的這些靈活運(yùn)用到實(shí)際的工作中,在班組建設(shè)在規(guī)范塑造和個性發(fā)揮的同時,做典型引路,提升班組建設(shè)水平,同時做好班組文化建設(shè),重點(diǎn)培養(yǎng)班組的“精氣神”,增強(qiáng)班組的向心力和凝聚力,真正做到解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,用執(zhí)行力來建設(shè)“學(xué)習(xí)型,技能型,安全型,創(chuàng)新型,和諧型,效益型的六型班組”,使得“六型”班組建設(shè)在安化公司開花結(jié)果,為安化公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇三
    通過培訓(xùn)最大的感悟是班長要有“使命感”,要倍加珍視這個“位置”的來之不易,要時刻牢記組織的信任和組員的期盼,確定班組的發(fā)展目標(biāo)并持之以恒地為之而不懈努力。班組管理,是對人和事最直接、最具體的管理,面對的沖突和挑戰(zhàn)也激烈。用心體會“三勤”知道世上無難事只怕有心人的深刻含義;感悟“三提高”知道持續(xù)學(xué)習(xí)總結(jié)是個人和班組持續(xù)進(jìn)步、如虎添翼不可缺少的手段;做到“三細(xì)”不需要滴血但需要淌汗,貴在堅(jiān)持,如此貫之方可保持班組的和諧發(fā)展;做到“三個不能少”考驗(yàn)的是班長戒驕戒躁的定力,也是個人和班組實(shí)現(xiàn)“日事日畢、日進(jìn)日高”的最根本的保障;而堅(jiān)持“三必談”是做好班組員工思想工作最有效的辦法,自個應(yīng)該盡快學(xué)習(xí)應(yīng)用并不斷總結(jié)提高。方法固然重要,但真正樹立舍我其誰的“使命感”是班組長愛崗敬業(yè)的關(guān)鍵所在,有了信念的支撐才會時刻保持向上的拼勁,才會幾年、十幾年、幾十年地堅(jiān)持下去,不辱自己的使命。
    當(dāng)好班長、當(dāng)好班長,就必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心,持之以恒,愛自己、愛班組、愛組員,系統(tǒng)思考班組的發(fā)展問題;要當(dāng)好班長,必須以實(shí)現(xiàn)班組安全生產(chǎn)為第一要務(wù),為此必須清晰并認(rèn)真履行“安全職責(zé)”,就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)安全規(guī)章,始終堅(jiān)持“安全第一、人本化”思想,將班組安全風(fēng)險控制到最低;要班組推進(jìn)精細(xì)化管理必須盡快學(xué)習(xí)“5s管理”知識和技巧、以便結(jié)合班組實(shí)際有針對地開展工作;控制安全風(fēng)險就必須學(xué)習(xí)掌握“危險源與職業(yè)病危害因素辨識”知識和技巧,將班組安全風(fēng)險查全、措施定全并落到實(shí)處,以便班組符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)長周期安全可控;學(xué)習(xí)總結(jié)“班組臺帳規(guī)范填寫”要求、不斷提高技巧,促進(jìn)班組管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量化。將上述的工作(要求)落到實(shí)處、取得實(shí)效,沒有捷徑可走,只有依靠強(qiáng)烈的“責(zé)任感”作支撐,信念不減。班組管理更多的是管事,所以自個要努力學(xué)習(xí)實(shí)踐使自己成為班組工作的.行家里手;班組管理還要面對具體的人,要取得班組的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,自個還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織行為學(xué)和激勵等理論,以便有的放矢開展工作,便達(dá)到事半功倍之效。
    作為班組長必須樹立“慢進(jìn)是停、不進(jìn)則退”的緊迫感,緊盯企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、認(rèn)真落實(shí)車間(部門)的相關(guān)舉措,實(shí)現(xiàn)安全穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn);改革發(fā)展是企業(yè)永恒的主題,班組管理中也要敢于自我批判和自我否定,以時不我待的緊迫感,在繼承的基礎(chǔ)上不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)改進(jìn)、不斷提高管理的針對性、有效性,促進(jìn)班組高效發(fā)展。當(dāng)前,公司全面邁入“轉(zhuǎn)型發(fā)展”的關(guān)鍵期,員工思想波動加大,各種不安全因素陡增,如何嚴(yán)格落實(shí)公司關(guān)于整治“三違”行為的通知精神,根治有章不循、操作隨意的弊病,班長理應(yīng)走在前頭,爭做表率,將“四不傷害”措施真正落到實(shí)處、取得實(shí)效,保持班組的長周期安全穩(wěn)定。
    相信有云煤能源公司的關(guān)心支持、有師宗公司及車間的正確領(lǐng)導(dǎo),有組員的支持配合,加之個人全面樹立加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化管理的“使命感”、“責(zé)任感”和“緊迫感”,班組管理一定會朝著公司的要求邁進(jìn),及早實(shí)現(xiàn)班組升級管理的奮斗目標(biāo)。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇四
    在培訓(xùn)過程中,我們主要是通過導(dǎo)師的講座,案例的分析,學(xué)員之間的相互交流,來進(jìn)行學(xué)習(xí)的。針對微案例,我們與導(dǎo)師進(jìn)行了良好的互動,發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,聽取導(dǎo)師的建議,我知道如何去做微案例,如何做好的微案例才能使內(nèi)容上更加切實(shí)、方法上更加務(wù)實(shí)??吹礁鱾€班組長不同的管理方法,讓我的思維更加寬廣,針對不同的事情,做出更直接、更有效的管理。
    在班組管理中,經(jīng)常要進(jìn)行一些必要的溝通。在班組培訓(xùn)過程中,講到"一個優(yōu)秀班組塑造卓越班組文化的重要性,如何提升計(jì)劃力,增強(qiáng)執(zhí)行力。講到這里時,我聯(lián)系到自己的班組,面對班組內(nèi)的加班情況,時常就要做出相應(yīng)的溝通工作。既要保障好一線員工的運(yùn)行工作,又要做好一線員工的思想動態(tài)的梳理,保障工作的.有序進(jìn)行。
    5s管理方面關(guān)注的是工作細(xì)節(jié)。在這次培訓(xùn)中,老師強(qiáng)調(diào)了工作中的要點(diǎn),針對班組內(nèi)的規(guī)章制度,老師提出了一種全員參與、全員制定的管理制度。通過制定管理制度,可以得到員工更好的認(rèn)可,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,遵守各項(xiàng)規(guī)定,自覺做好各種工作要求,從而提高班組內(nèi)的工作品質(zhì),降低安全隱患,提高工作質(zhì)量。
    班組長是兵頭將尾,也是直接的生產(chǎn)者,我們的素質(zhì)高低將帶動整個班組的運(yùn)行保障能力的高低。通過這次培訓(xùn),我們有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。感嘆與憧憬之余,我更要做好溝通、影響力,關(guān)注細(xì)節(jié)、執(zhí)行力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,對于自己的定位要更加清楚,帶領(lǐng)出好的團(tuán)隊(duì),更要設(shè)定共同的工作目標(biāo),有計(jì)劃,有安排,做好每一項(xiàng)工作。為運(yùn)行保障部門做出自己的努力。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇五
    身為一名電力企業(yè)的職工,我通過對xx電網(wǎng)公司大政方針的學(xué)習(xí),從中獲取了大量的工作和管理知識理念,使我認(rèn)識到班組在企業(yè)生產(chǎn)活動中的重要性,更重要的是學(xué)會了如何有效地開展班組的生產(chǎn)管理工作。我認(rèn)為,要充分發(fā)揮班組的作用,需要在班組管理中積極樹立“四個工作理念”,即:做好本職工作、不斷改進(jìn)工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。
    可以通過各種途徑開展形式多樣的活動,認(rèn)真、扎實(shí)地全面落實(shí)班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評差的評比、競賽活動和各種目查與互查活動,尋找差距,發(fā)現(xiàn)問題,彌補(bǔ)不足,解決問題,在班組和職工之間建立一種激勵、競爭機(jī)制。杜絕以點(diǎn)代面、時松時緊的工作思路和各種搞形式,搞突擊的弄虛作假行為,真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個職工的心里,并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。
    團(tuán)隊(duì)是一群有著共同目標(biāo),以合作方式達(dá)到該目標(biāo)的人組成的,它要求團(tuán)隊(duì)成員的知識與技能互為補(bǔ)充、讓他人在你的質(zhì)疑中受益、在他人需要的時候給予支持、珍視他人的'貢獻(xiàn)與成績。一個企業(yè)的良性發(fā)展,需要一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上的企業(yè)團(tuán)隊(duì),需要一支充滿活力、勇于奉獻(xiàn)、忠誠企業(yè)的員工隊(duì)伍,需要一個健康、和諧、全員求學(xué)上進(jìn)的良好企業(yè)環(huán)境氛圍。班組長與員工、員工與員工誠信互動、相互尊重、相互幫助、相互關(guān)愛,能夠?yàn)榘嘟M營造健康、和諧、濃厚的企業(yè)環(huán)境氛圍。
    要職工培養(yǎng)超前思維意識、主動工作意識,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,樹立起“忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從”觀念,做精益求精的執(zhí)行者。簡單地說,就是要求職工處理每一項(xiàng)工作都做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、全面考慮問題、想盡辦法完成每一項(xiàng)工作、高效率,避免重復(fù)工作,準(zhǔn)時地按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。溝通是人和人之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)信息的過程,班長在大部分時間內(nèi)都在與員工進(jìn)行溝通,其決策的準(zhǔn)確性取決于有效的溝通,如果溝通過程出了錯,那一切都會受到影響,因此提高職工的溝通能力,班組管理就會事半功倍。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇六
    清華大學(xué),非常高大上的幾個字眼,它的名氣吸引無數(shù)的學(xué)子膜拜,不僅僅是因?yàn)樗@的美麗,更是因?yàn)樗趯W(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、師資隊(duì)伍、科學(xué)研究、國際合作、社會服務(wù)等方面的巨大影響力。它培養(yǎng)了一大批的優(yōu)秀人才,成為了一流的知識殿堂,因而變成了中國廣大學(xué)子心中的一個圖騰。遙想自己高考當(dāng)年,清華,那是一個夢,是無數(shù)學(xué)子寒窗苦讀的的動力,也是絕大多數(shù)學(xué)子可望不可及的一個夢。能夠考上清華大學(xué)的人必是高考中的佼佼者,是廣大學(xué)子中的精英,是人中龍鳳,其它絕大多數(shù)人看著這些人只能望洋興嘆,技不如人,只能就讀其它大學(xué),而清華,變成了一種奢望,成為人生中的遺憾。
    7月14日,青島外事學(xué)校以及貴州安順學(xué)校的部分領(lǐng)導(dǎo)和老師們一行40多人在清華大學(xué)航天航空學(xué)院聆聽了全國知名創(chuàng)客專家高云峰教授的《創(chuàng)客與steam教育的理論與實(shí)踐》現(xiàn)場報(bào)告。
    高教授知識豐富、思維活躍、創(chuàng)新力強(qiáng),而且對學(xué)員關(guān)懷備至、親和力十足。他的報(bào)告分為三部分。第一部分:創(chuàng)客教育的特點(diǎn)和卡魅實(shí)驗(yàn)室及作品。在這一部分中,高教授為老師們講解了“群體創(chuàng)新空間”——它首先表現(xiàn)為一個物理空間,以群體參與創(chuàng)新活動為特征,提供材料、設(shè)備和設(shè)施,并具備社交功能的物理空間,在這里學(xué)生可以把最初的想法變?yōu)樽罱K的作品,還為老師們講解了“群體創(chuàng)新學(xué)習(xí)模型”的特點(diǎn),從中老師們了解到:群體創(chuàng)新空間所包含的學(xué)習(xí)理論、合理的空間布局、給初學(xué)者的課程、項(xiàng)目和培訓(xùn)以及卡魅實(shí)驗(yàn)室和作品介紹。
    在第二部分中,高教授為老師們介紹了steam教育的內(nèi)涵以及特征,從中老師們學(xué)習(xí)到:steam教育是一種通過融合科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)容指引教學(xué)和學(xué)習(xí)的途徑和方法,它有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)。此外,高教授還談了創(chuàng)客文化與steam教育的異同及借鑒,并舉了他指導(dǎo)中學(xué)生設(shè)計(jì)“無輪小車”的例子。
    第三部分高教授列舉了他先后與中央電視臺《異想天開》、《我愛發(fā)明》、《原來如此》以及北京電視臺等多省市電視臺合作并策劃設(shè)計(jì)的數(shù)百個力學(xué)科普實(shí)驗(yàn)活動,例如紙橋過車和手機(jī)吊冰箱等真實(shí)情景下的大型挑戰(zhàn)活動。而這些活動涉及了多學(xué)科的知識,有利于學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,更有利于學(xué)生情感的培養(yǎng)。
    最后老師們現(xiàn)場體驗(yàn)了創(chuàng)客課程,親自動手,在溫馨融洽的氣氛中完成了第一天的培訓(xùn)。
    “天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢坤,君子以厚德載物”。此次培訓(xùn),老師們開拓了視野,更新了觀念,提升了素養(yǎng),尤其對創(chuàng)客教育和steam教育有了更全新的理解和體驗(yàn),為拓寬職業(yè)教育的發(fā)展空間奠定了良好的基礎(chǔ)。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇七
    根據(jù)廠里的安排,上周去__參加了__舉辦的優(yōu)秀班組長培訓(xùn)課程,收獲頗多,下頭我就班組管理,異常是班組長隊(duì)伍建設(shè)的一些想法和認(rèn)識總結(jié)出來同大家交流。
    一、班組長在企業(yè)所處的地位和作用。
    班組是企業(yè)的細(xì)胞。現(xiàn)代企業(yè)的三大要素:設(shè)備、人員、管理是企業(yè)發(fā)展的三大法寶。從人力資源的角度來講,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層又可分為三層:決策層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、班組長。班組是企業(yè)全部工作最終的落實(shí)點(diǎn),班組長則是班組最直接、最重要的管理者,起到一個兵頭將尾的作用,班組長在企業(yè)中的位置和作用是十分重要的,班組長的管理水平和技術(shù)本事對企業(yè)有著舉足輕重的影響,企業(yè)的發(fā)展離不開班組長的智慧和才華。
    二、一個合格的班組長應(yīng)當(dāng)具備的條件。
    當(dāng)好一個合格的班組長應(yīng)當(dāng)具備很多方面的條件,主要體此刻這些方面:有較高的文化水平、較寬的知識面,較強(qiáng)的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)本事,還要有必須的領(lǐng)導(dǎo)決策本事,政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的,沒有這一條,本事再大、水平再高、也不行。
    具體講,作為班組長,一是要有團(tuán)體榮譽(yù)感,有進(jìn)取心。班組長要團(tuán)結(jié)同志,帶領(lǐng)全班人員努力開拓進(jìn)取,沒有職責(zé)感是不行的,職責(zé)心不強(qiáng)也是不行的。二是要掌握較寬的知識面?!按蜩F先需自身硬”。作為班組長沒有過硬的技術(shù)是不能服人的,要利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí),工作時間多,遇到問題多思考,日積月累,積少成多,把自我鍛煉成本專業(yè)的專家,處理問題的行家。三是班組長要掌握必須的管理知識。班組長除了帶領(lǐng)全班人員做好日常生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備檢修外,還必須做好班組的日常管理工作,使班組工作有條不紊地進(jìn)行,不僅僅環(huán)境井然有序,還要管理富有特色。要做到這些就必須具備必須的管理知識。四是班組長必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃,僅有這樣才能樹立良好的形象和權(quán)威,更好的組織班組工作。五是班組長要樹立正確的人生觀和苦樂觀,要敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn),見困難就上,見榮譽(yù)就讓,充分發(fā)揮模范帶頭作用,把大家緊緊團(tuán)結(jié)在自我的周圍,這樣才能極大地調(diào)動每一個人的進(jìn)取性,為圓滿完成廠部、車間交給的任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    三、怎樣才能當(dāng)好班組長。
    怎樣才能當(dāng)好班組長?我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下六個方面:
    (一)要頭腦清晰、思維敏捷。
    作為一名班組長,首先要有很強(qiáng)的管理意識,對于自我所服務(wù)的對象要做到心中有數(shù)。譬如對檢修班組來說,我們這個班組管理的業(yè)務(wù)范圍是什么?有哪些設(shè)備系統(tǒng)?他們的規(guī)范和構(gòu)造如何?有哪些保護(hù)和控制系統(tǒng)?這些設(shè)備系統(tǒng)在機(jī)組運(yùn)行中起到什么作用?有什么功能?等等這些問題都必須搞清楚。僅有把這些問題搞清楚了,我們才不會犯一些低級錯誤。僅僅了解掌握了設(shè)備的構(gòu)造、性能和作用還不夠,還要對自我所管理的人和設(shè)備要做到了如指掌,始終要處在受控狀態(tài),如:所轄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)如何?存在哪些不安全隱患?準(zhǔn)備采取哪些有效措施?班組每一個成員的技術(shù)水平如何?實(shí)際工作本事怎樣?能否勝任所從事的工作?不勝任又該怎樣辦等等。在這方面,少數(shù)班組長的差距還是很大的,有待于在中進(jìn)一步提高。
    (二)要技能過硬、帶好隊(duì)伍。
    作為班組長,班組成員是要看你的真本事的。一個班組,班組長應(yīng)當(dāng)是技術(shù)權(quán)威、業(yè)務(wù)大拿,才有說服力,才能當(dāng)好帶頭人,才能樹立威信,適應(yīng)班組管理的需要??墒?,單靠班組長一個人掌握全部的技術(shù)是不行的,還要帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高技術(shù)水平,組織、引導(dǎo)、實(shí)施各種形式的技能培訓(xùn),這方面我們的差距還很大。我們要本著干什么、學(xué)什么,缺什么、補(bǔ)什么的原則扎扎實(shí)實(shí)搞好崗位技術(shù)培訓(xùn)。此刻我們有一種不良傾向,就是片面追求文憑,對崗位技能培訓(xùn)重視不夠,以至于出現(xiàn)了問題,自我解決不了或者解決不好,過分依靠廠家和科研部門,這個問題要引起高度重視。要注重培養(yǎng)我們的技能型人才,要進(jìn)取鼓勵大學(xué)生到基層班組工作,不斷提高班組整體素質(zhì)。如果一個班組每個人的技能水平都很高,所有的人都能干,那會是怎樣的一種局面?我廠出臺了《拔尖人才管理辦法》,在全廠評出了名拔尖人才,其中就有我們的班組長。這對推動大家崗位成才起到了很大作用。所以,我們必須要樹立人才觀,正確處理文憑與技能的關(guān)系。
    (三)要講究工作方法、務(wù)求實(shí)效。
    班組工作必須要講實(shí)際、求實(shí)效,實(shí)事求是,切忌華而不實(shí)。我們做任何事情都要提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和嚴(yán)細(xì)扎實(shí)的工作態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)要高,要求要嚴(yán),要干就干好,要爭第一、創(chuàng)一流。堅(jiān)決糾正馬虎、湊合,不在乎等不負(fù)責(zé)的行為,大力發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的愛崗敬業(yè)精神。
    另一方面,要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題,及時采取措施加以解決,使各方面工作高效有序,并富有創(chuàng)意。這就要求班組長在工作中要講求工作方式、方法,要針對不一樣人員的個性、脾氣和本事加以區(qū)別對待,要揚(yáng)長避短,知人善任,充分調(diào)動每個人的潛能,發(fā)揮他們的聰明才智,共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時候,首先要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。從戰(zhàn)略上藐視它,戰(zhàn)術(shù)上重視它。不一樣的處理方式往往會產(chǎn)生不一樣的效果,這都需要我們在中不斷摸索、領(lǐng)悟、和提高。
    (四)要嚴(yán)格管理、嚴(yán)于律己。
    班組長要有原則性,為人處事要公道正派,按照規(guī)章制度辦事,正確處理情、理、法的關(guān)系,對班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍,在生活上要給予無微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部,要進(jìn)取創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。作為班組長,還要吃苦在前、享受在后,嚴(yán)于律己,要求別人做到的,自我首先要做到,要求別人不做的,自我也應(yīng)當(dāng)不做。不能私字當(dāng)頭,只研究自我的利益。不能拉幫結(jié)伙,要五湖四海。很多時候、許多方面要用人格的力量來影響人、感召人,要先人后己,以整體利益為重。僅有這樣,班組才會有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌,創(chuàng)造出輝煌的業(yè)績。
    (五)要善于、善于學(xué)習(xí)、善于思考。
    班組長要經(jīng)常自我的班組工作,方方面面、條條塊塊,每個階段每件事情都要及時全面,從中發(fā)現(xiàn)成功和不足、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過反思、繼而提煉出對工作有幫忙的東西,然后加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí),提高分析問題的思路,處理問題、待人接物的幽默風(fēng)趣及藝術(shù)性等等。邀請專家教授來授課的機(jī)會畢竟是有限的,這就有賴于我們平時自我的自主學(xué)習(xí)和較高的悟性。有很多同志異常注重這些,所以水平提高的很快,但也有不少同志不善于學(xué)習(xí),幾年下來沒有長進(jìn),依然說話無重點(diǎn)、表述不達(dá)意,辦事不得要領(lǐng),工作總是繁忙但忙不到點(diǎn)子上,工作很是被動。還要善于思考。思考應(yīng)當(dāng)是全方位的,做事情之前的構(gòu)思、計(jì)劃與決策,過程中的監(jiān)督、分析與比較以及事后的檢查與,都需要進(jìn)行系統(tǒng)的思考。俗話說,不打無把握之仗,要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢,才能贏得最終的勝利。成績?nèi)Q于好的思路,而思路源于深思熟慮的系統(tǒng)思考。
    (六)做好班組工作要創(chuàng)造良好的外部條件和環(huán)境。
    要搞好班組工作,各級領(lǐng)導(dǎo)對班組工作要進(jìn)取支持、真心幫忙,盡可能為班組長開展工作進(jìn)取創(chuàng)造有利條件。要扶正壓邪、弘揚(yáng)正氣,既講原則、又講友情。在班組長遇到困難時,要鼎力相助,在學(xué)習(xí)和生活上要充分研究班組長的實(shí)際,排憂解難、全力以赴支持班組長的工作,為班組長的管理工作供給良好的環(huán)境和條件。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇八
    參加完這次培訓(xùn),讓我在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的提升。它不光是一個學(xué)習(xí)的過程,同時也是提升自我,超越自我的過程,對于剛上管理崗位的我來說,無疑是旱地里下了一場“及時雨”。授課形式雖說有些簡單,但在視頻中不知不覺就學(xué)到了知識,找到了問題分析和解決的方法。在學(xué)習(xí)中,我不斷把老師所講授的知識與自己在實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考,如何改進(jìn)和提高班組的管理水平,使其成為一個完美的團(tuán)隊(duì)呢?通過培訓(xùn),我找到了一些答案。首先,班組長是整個班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者,也是直接參與工作的人,其綜合素質(zhì)的高低,將影響班組管理的成敗。所以,班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時,班組長要明確自己在班組中的角色,對自己的定位要清楚,明白工作的主要職責(zé),了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組員工對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下,設(shè)定一個共同明確的目標(biāo),朝著這個目標(biāo)制定行動方向,有計(jì)劃、有步驟的.實(shí)施,在實(shí)施的過程中,班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù),還要使班組成員個個會干,個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色,安排、布置班組成員完成任務(wù),指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù),在完成任務(wù)的過程中,發(fā)現(xiàn)問題,遇到困難,要和他們一起想辦法,出主意,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干,也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長,使班組成員個個成為業(yè)務(wù)上的精英。
    在實(shí)際工作中,當(dāng)一個好的班組長并不容易。
    其一,要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),主意方法與人溝通,把大事做細(xì),小事做透,充分發(fā)揮人的主動性,調(diào)動大家的熱情,積極參與管理,才會取得更好的成績。
    其二,更要發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動積極地學(xué)習(xí),掌握更好更新的管理手段,提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力,不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。班組長是現(xiàn)場管理的第一責(zé)任人,發(fā)揮著重要的作用:
    1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障,
    2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量,
    3、影響制度的落實(shí)程度,
    4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵,班組長與其他管理者不同,他必須要深入工作現(xiàn)場,既是管理者,又是生產(chǎn)者,要會和懂生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序,才能發(fā)現(xiàn)得出問題,管理到位。
    這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),雖然時間不多,但使我受益匪淺,回到班組一定將所學(xué)融會貫通,結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去,從小事抓起,從自己做起,為建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),盡自己最大努力。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇九
    20xx年2月16日至3月2日,我有幸參加了局組織某某陪訓(xùn),在此首先感謝局給我這次培訓(xùn)的機(jī)會、通過十五天短暫而充實(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我不僅更新了知識,提高業(yè)務(wù)技能、開拓了視野,還接受了很多先進(jìn)的理念。
    在本次參加培訓(xùn)班之際,學(xué)校舉行了開訓(xùn)典禮,培訓(xùn)學(xué)校校長并做講話,講話中對全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求,希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)技能水平,學(xué)得一身好本領(lǐng),將來更好的服務(wù)于社會和和單位。在接下來的十五天里,培訓(xùn)的是作為一名國家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識和一些基本的技能,如兩票、電腦、電力法律法規(guī)、合同法、安規(guī)規(guī)程、緊急救護(hù)法等等。
    通過這十五多天的培訓(xùn),理論知識水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高,也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識,個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登桿作業(yè)、各種一次設(shè)備的架設(shè)結(jié)構(gòu)和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開始的第一天,我們就進(jìn)行了登桿方面的培訓(xùn)。作為國家電網(wǎng)公司的一員,登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中,在老師的耐心指導(dǎo)下,我們都掌握了標(biāo)準(zhǔn)化登桿這項(xiàng)最基本的技能。
    接下來的幾天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn),我們學(xué)會了如何做到標(biāo)準(zhǔn)化觸電急救、接線、拉線制作、瓷瓶綁扎、導(dǎo)線插接等一些基本的技能。作為電力生產(chǎn)一線的員工,隨時都有可能碰到觸電的情況,學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)化觸電急救,不僅是對自己負(fù)責(zé),也是對別人負(fù)責(zé)。我們進(jìn)行了為期幾天的實(shí)際操作,當(dāng)然,光有理論是不行的,實(shí)踐才能出真知,隨后我們就進(jìn)行實(shí)訓(xùn),將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合,相互補(bǔ)充,在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下,將碰到的一些問題請教老師,在老師的指點(diǎn)下,所有問題都得到了解決,之前不規(guī)范的要領(lǐng),一些現(xiàn)場注意事項(xiàng),通過實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。
    在整個培訓(xùn)中,我想更重要的是,在十五天的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼,以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神,這在我們以后的工作中將會受益匪淺。培訓(xùn)眨眼就過去了,經(jīng)過這次培訓(xùn)之后,又使我重新對自己的職業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢,而在于在自己的崗位上能為單位,為社會做出多大貢獻(xiàn),這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價值。由此,我給自己定了一個目標(biāo),就是在一到兩年內(nèi),不斷地充實(shí)自己的理論知識,提高自己的業(yè)務(wù)技能水平,能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。
    “含抱之木,生于毫末,九層之臺,起于累土;千里之行,始于足下”。通過這次培訓(xùn)在此基礎(chǔ)上,自己的不斷努力,再繼續(xù)向技術(shù)能手的方向邁進(jìn)。而實(shí)現(xiàn)這一切,自己本身的能力是一方面,另一方面則是對工作的'態(tài)度,認(rèn)真是一切工作的基本原則,只有認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作,努力把每一個細(xì)節(jié)都做好,才能不斷在自己的崗位上前進(jìn),不斷接近自己的目標(biāo)。
    最后,我會學(xué)以致用,做好本職工作,積極與同事搞好關(guān)系,建立良好融洽的人際關(guān)系和工作環(huán)境。并在工作有余力的情況下,繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和工作崗位技能的學(xué)習(xí),為工作能力的可持續(xù)增長積蓄能量。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,服務(wù)和諧社會的建設(shè),做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    供電公司為期一周的內(nèi)部培訓(xùn)結(jié)束了,此次培訓(xùn),我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了國家電網(wǎng)公司的核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、電力法律法規(guī)、電力安全工作規(guī)程等相關(guān)知識,感覺自己受益匪淺,主要有以下幾點(diǎn)體會。
    在學(xué)習(xí)中,我深深體會到人與人之間的溝通,同事之間的相互支持,以及團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在今后的工作中,無論在哪一個工作崗位,都離不開整個團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,一滴水,只有融入到大海中才不會干涸。
    平時要及時反思自己在工作過程中存在的問題,努力提高自己各方面的能力,從而能更好的適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己本職工作的同時,促進(jìn)公司的快速發(fā)展。
    電力事業(yè)是充滿陽光的朝陽事業(yè),電力企業(yè)是不畏艱苦,團(tuán)結(jié)協(xié)作,無私奉獻(xiàn),敢于創(chuàng)新的企業(yè),我們將用實(shí)際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力進(jìn)取,為電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十
    20xx年1月12日,我參加了為期兩天的《班組長精益管理與現(xiàn)場改善研修班》的班組學(xué)習(xí),對于班組長來說是一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,在這個課堂上,充分展示了我們的管理技能,管理方法。我們聽取導(dǎo)師的教導(dǎo)和各個班組長的管理經(jīng)驗(yàn),豐富了管理的手段。通過這次培訓(xùn),我學(xué)到了許多新的知識,提高了自身的基本素質(zhì),開拓了眼界,為現(xiàn)在以及今后的運(yùn)行管理工作奠定了基礎(chǔ)。下面是我這次培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會。
    學(xué)習(xí)優(yōu)秀班組長的管理經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)過程中,我們主要是通過導(dǎo)師的講座,案例的分析,學(xué)員之間的相互交流,來進(jìn)行學(xué)習(xí)的。針對微案例,我們與導(dǎo)師進(jìn)行了良好的互動,發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,聽取導(dǎo)師的建議,我知道如何去做微案例,如何做好的微案例才能使內(nèi)容上更加切實(shí)、方法上更加務(wù)實(shí)。看到各個班組長不同的管理方法,讓我的'思維更加寬廣,針對不同的事情,做出更直接、更有效的管理。
    學(xué)習(xí)如何去溝通。在班組管理中,經(jīng)常要進(jìn)行一些必要的溝通。在班組培訓(xùn)過程中,講到”一個優(yōu)秀班組塑造卓越班組文化的重要性,如何提升計(jì)劃力,增強(qiáng)執(zhí)行力。講到這里時,我聯(lián)系到自己的班組,面對班組內(nèi)的加班情況,時常就要做出相應(yīng)的溝通工作。既要保障好一線員工的運(yùn)行工作,又要做好一線員工的思想動態(tài)的梳理,保障工作的有序進(jìn)行。
    學(xué)習(xí)如何做好細(xì)節(jié)管理。5s管理方面關(guān)注的是工作細(xì)節(jié)。在這次培訓(xùn)中,老師強(qiáng)調(diào)了工作中的要點(diǎn),針對班組內(nèi)的規(guī)章制度,老師提出了一種全員參與、全員制定的管理制度。通過制定管理制度,可以得到員工更好的認(rèn)可,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,遵守各項(xiàng)規(guī)定,自覺做好各種工作要求,從而提高班組內(nèi)的工作品質(zhì),降低安全隱患,提高工作質(zhì)量。
    班組長是兵頭將尾,也是直接的生產(chǎn)者,我們的素質(zhì)高低將帶動整個班組的運(yùn)行保障能力的高低。通過這次培訓(xùn),我們有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。感嘆與憧憬之余,我更要做好溝通、影響力,關(guān)注細(xì)節(jié)、執(zhí)行力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,對于自己的定位要更加清楚,帶領(lǐng)出好的團(tuán)隊(duì),更要設(shè)定共同的工作目標(biāo),有計(jì)劃,有安排,做好每一項(xiàng)工作。為運(yùn)行保障部門做出自己的努力。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十一
    為期三天的面授培訓(xùn),教學(xué)內(nèi)容和形式與遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課堂緊密結(jié)合,相得益彰?!鞍嘟M長現(xiàn)場管理”是遠(yuǎn)程培訓(xùn)經(jīng)典課程的深化;“管理溝通與情商”是通識課程的拓展;“班組管理實(shí)戰(zhàn)模擬互動”是實(shí)際管理的互動交流;參觀基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室是班組工作實(shí)踐的延伸;“清華歷史與文化”及參觀清華大學(xué)藝術(shù)博物館是走進(jìn)清華的特色環(huán)節(jié)。這些貼近班組長工作實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容和豐富多彩的特色活動,讓我們覺得生動活潑、精彩紛呈、回味無窮。“高層次、高水平、高效益”是本次培訓(xùn)帶給我的總體感受。
    水木清華,鐘靈毓秀;自強(qiáng)不息,厚德載物。分享清華,就是分享清華精神。相信這種精神,會激勵我一如既往堂堂正正的做人,踏踏實(shí)實(shí)的做事。我將在今后的工作中立足本職,正身清心,孜孜不綴,勇于開拓,大膽創(chuàng)新,努力做出新的成績;在今后的為人處世中學(xué)會善待,崇尚寬容,善于妥協(xié),追求高尚,淡泊名利,努力追求更高的思想境界。參加此次培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)是任務(wù),提升素質(zhì)是目標(biāo),思想感悟才是升華。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十二
    近期參加了工業(yè)企業(yè)班組長管理能力提升培訓(xùn),十天的封閉學(xué)習(xí)很辛苦,但內(nèi)心是充實(shí)和快樂的,因?yàn)檫@次培訓(xùn)給我的收獲很大。
    師者,傳道授業(yè)解惑也。我覺得有兩位講師給了我這樣的感受,像指點(diǎn)迷津一樣剝開一些生活的迷霧和工作中的困惑,讓我內(nèi)心的郁結(jié)豁然開朗,學(xué)會了一些真正實(shí)用的法寶,對未來的工作有很多的指導(dǎo)和幫助,在企業(yè)班組長的崗位上會讓我做的更好。
    樂天,一個帥氣陽光的年輕人,用道、法、術(shù)的關(guān)系闡述一個管理者所具備的能力模型,告訴我們作為一個班組長必須具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,能達(dá)到心智模式的境界,方能成管理者之道:以心御能,以能御術(shù),能力之道,內(nèi)外兼修。在壓力管理和情緒管理學(xué)習(xí)中辯證壓力形成的內(nèi)因和外因,找到自己的壓力死穴學(xué)會釋放,對事件本身而言是解決的能力和事情的取舍選擇,對個人而言是面對自己的抗壓能力和釋放能力的承擔(dān);在目標(biāo)管理中做好當(dāng)下,培養(yǎng)意志力,強(qiáng)化控制力,重視學(xué)習(xí)力,全面優(yōu)化自己。
    面對企業(yè)越來越多的年輕員工,作為班組長是第一管理人,樂天老師給我們講了對80后和90后員工管理的技能,因?yàn)樯瞽h(huán)境不同造就的人生價值觀不同,年輕人張揚(yáng)與自我的個性更敢于表現(xiàn)自己的靈氣和才華,也彰顯了成就感意識強(qiáng)和合作意識薄弱的不足,因?yàn)殚啔v和認(rèn)知不同,真正做好他們的管理工作需要知己知彼、找到特點(diǎn)、制定策略,激發(fā)他們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。班組長同時要提高自身修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力,首先以敬業(yè)和專業(yè)增強(qiáng)個人職業(yè)魅力,以高度的責(zé)任感提高自己的吸引力;還要以關(guān)心和信心修煉自己的贏心力,以談心和同理心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;建設(shè)班組執(zhí)行文化,以贏家思維做結(jié)果導(dǎo)向,樹立主人心態(tài),拒絕借口,遠(yuǎn)離抱怨。
    袁軍,一位資歷深、學(xué)識廣、經(jīng)驗(yàn)多的咨詢師,本次班組管理與精益管理的講師,以真誠和敬業(yè)感動了所有學(xué)員。袁老師在煙草基層做過大量的訪談和考察,對班組長的職責(zé)有深刻的理解和同情,針對大家目前的困惑和障礙,他給我們支高招找對策,教導(dǎo)生產(chǎn)一線的班組長們不要在工作中做警察、保姆和消防隊(duì)長,要做教練、舵手和指揮。用smart法則設(shè)定明確的、可衡量的、實(shí)際能達(dá)到的、有時限的目標(biāo),學(xué)會運(yùn)用八化管理工具,即流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、系統(tǒng)化、工具化、信息化、持續(xù)優(yōu)化和階段固化,以達(dá)到目標(biāo)共識、工作研究和消除浪費(fèi)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),從經(jīng)驗(yàn)管理走向科學(xué)管理。管理沒有固化的標(biāo)準(zhǔn)和模式,班組長帶好團(tuán)隊(duì)必備兩大知識:業(yè)務(wù)能力和業(yè)績能力,三大技能:改善能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力。從管理對象的人、機(jī)、料、法、環(huán)達(dá)到量化的結(jié)果轉(zhuǎn)換:質(zhì)量、成本、交貨、士氣、安全、效率。在班組建設(shè)中,最重要的工具就是班前會和班后會,掌握四項(xiàng)內(nèi)容:表揚(yáng)與激勵、批評與問題、輔導(dǎo)與訓(xùn)練、任務(wù)與計(jì)劃;四大要領(lǐng):人員、時間、標(biāo)準(zhǔn)、檢查;四個關(guān)鍵:明確目的、內(nèi)容支撐、充分準(zhǔn)備、時間控制。這堂課對我很重要,我會慢慢再學(xué)習(xí)其中的奧妙和精髓,做好這一功課,對班組和車間的管理工作都是提升。
    袁老師的另一課題就是設(shè)備精益管理,從設(shè)備管理基礎(chǔ)認(rèn)知開始:設(shè)備磨損、潤滑、保養(yǎng)和深度維護(hù)的重要性,建立全員參與的生產(chǎn)維護(hù)管理模型tnpm,實(shí)現(xiàn)八大目標(biāo):人才培養(yǎng)、自主保全、課題改善、計(jì)劃保全、初始改善、事務(wù)改善、安全管理、品質(zhì)保全。掌握opl三原則:一頁10分鐘,一次一件,一件一頁,單點(diǎn)教育意義重大,既能培養(yǎng)員工成長和自我表達(dá)能力,又能分享成果和積累經(jīng)驗(yàn),還能改善沉淀、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、改善氛圍?,F(xiàn)場改善提案則是包括tnpm在內(nèi)的很多管理模式強(qiáng)調(diào)使用的工具,可以有高級管理層、中級管理層、工程師和現(xiàn)場督導(dǎo)員參與,建立有制度化的獎勵機(jī)制、鼓勵提案自主實(shí)施、不限定內(nèi)容、格式標(biāo)準(zhǔn)化、不片面追求經(jīng)濟(jì)利益?,F(xiàn)場持續(xù)改善能培養(yǎng)員工的問題意識和改善意識,創(chuàng)建積極進(jìn)取、文明健康的企業(yè)文化,增強(qiáng)員工解決問題的能力和滿意度,提高技能水平和生產(chǎn)效率,從細(xì)微處消除浪費(fèi)和損耗,降低成本。最后袁老師的課題是現(xiàn)場管理7的內(nèi)容、目的和階段推行關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)最終追求:培養(yǎng)員工的主動性和積極性,創(chuàng)造適合員工和設(shè)備的舒適環(huán)境,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
    期間學(xué)習(xí)了辦公自動化和公文寫作課程,讓自己看到了平時的不足之處,尤其是計(jì)劃書和總結(jié)的格式更正了我以往的不當(dāng)寫作方式。拓展訓(xùn)練更是團(tuán)隊(duì)力量與自我挑戰(zhàn)的雙豐收,對我個人而言是一次超越性突破。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會,能向來自全國各地的煙草同仁們交流學(xué)習(xí),同時結(jié)識了很多煙草行業(yè)的朋友,以此和大家一起分享這次培訓(xùn)的所有收獲。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十三
    3月14日,我有幸參加了集團(tuán)公司組織的班組長培訓(xùn)班。通過學(xué)習(xí),確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處:有的是自己沒想到,有的想到了也沒有做好,有的在做的時候由于把握不好度,而起到相反的效應(yīng),有的方法在使用上找錯了對象,造成了無功而返......參加完這次培訓(xùn),讓我無論在工作還是班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的提升。
    首先,班組長是整個班組工作的組織者和指揮者,也是直接參與工作的角色,其綜合素質(zhì)的高低,將影響班組管理的成敗。所以,班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力,還要掌握足夠的技術(shù)技能。在實(shí)際工作中,當(dāng)一個班組長容易,而當(dāng)一個合格的班組長并不容易。其一,要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),主意方法與人溝通,把大事做細(xì),小事做透,充分發(fā)揮人的主動性,調(diào)動大家的積極性,積極參與管理,才會取得更好的成績。其二,更要發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動積極地學(xué)習(xí),掌握更好更新的管理手段,提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力,不斷增強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),在老師的講解下和其他各單位班組長的交流中,使我受益菲淺,回到班組一定將所學(xué)融會貫通,結(jié)合實(shí)際地運(yùn)用到班組管理工作中去,從小事抓起,從自我做起,帶動班組共創(chuàng)安化美好明天。
    3月14日,作為一名班組長我有幸參加了此次培訓(xùn),也是通過此次培訓(xùn)讓我更加深刻的認(rèn)識到作為一名班組長的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
    首先,張殊文老師簡單介紹了此次培訓(xùn)的目標(biāo):一是提高責(zé)任感和使命感,為學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建添磚加瓦;二是通過班組一日的工作展開,全面提升班組長會議管理、計(jì)劃管理以及目標(biāo)管理能力,建設(shè)技能型班組;三是提升安全意識,建設(shè)安全型班組;四是通過實(shí)際演練,全面建設(shè)創(chuàng)新型班組;五是提升溝通技巧,掌握溝通核心方法,建設(shè)和諧型班組;六是提升班組執(zhí)行力,建設(shè)效益型班組。
    然后,張老師將大家分成六組,共同分析了大家平時班組管理中容易出現(xiàn)的情況進(jìn)行了大致分類:生產(chǎn)技術(shù)型、盲目執(zhí)行型、無為型、勞動模范型、哥們義氣型等,讓大家通過自己平時的管理對照分類,再給予相應(yīng)的指導(dǎo)意見,明確了自己的管理提升方向。
    對照自身,作為一名由原來了操作工成為新班長,思想還停留在原來“管機(jī)器”的狀態(tài)上,精力偏重在于各崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上,卻忽略了人際關(guān)系對于班組管理的重要性、忽略了“人”這一因素對于安全生產(chǎn)的重要性,今后我需要加強(qiáng)自身對人際關(guān)系的培訓(xùn)學(xué)習(xí),充分發(fā)揮各崗位人員的自身才能。
    培訓(xùn)中,張老師向每個小組提問了一個貼切日常管理中的問題:如何處理下屬之間的矛盾、自己請假時如何安排工作、如何將員工的意見向上級反映等等,讓小組討論作答,這些問題看似簡單,卻讓大家陷入了熱烈的討論中,特別是小組成員表達(dá)完自己認(rèn)為滿意的想法后,張老師的補(bǔ)充講解,讓大家認(rèn)識到自身管理中還有很多的不足。
    培訓(xùn)間隙,張老師還組織大家進(jìn)行了許多互動項(xiàng)目及案例,如驢拉磨、手心手背、唐僧團(tuán)隊(duì)等等,大伙兒娛樂的同時明白了創(chuàng)新、溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性!
    會后看著投影儀上停留著的培訓(xùn)目標(biāo),我想,僅僅通過幾節(jié)課的培訓(xùn)我或許并不能立竿見影的將一個班組建設(shè)為一個非常優(yōu)秀的班組,但是這次培訓(xùn)卻給我內(nèi)心里種下一顆“種子”,有了明確的奮斗目標(biāo),我會以此次培訓(xùn)的收獲為契機(jī),努力提升自己,會同安化公司196名班組長,為實(shí)現(xiàn)安化公司更高質(zhì)量的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。
    我有幸參加了3月14日公司工會組織的“六型”班組建設(shè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),這是我第一次參加此類培訓(xùn)。張老師利用深動的案例講述了班組建設(shè)在企業(yè)中的重要性,班組創(chuàng)建在企業(yè)發(fā)展過程中起著不可忽視的作用。通過這次的培訓(xùn)使我不僅從專業(yè)知識方面有了長足的進(jìn)步,還真正領(lǐng)會到了班組中團(tuán)隊(duì)合作的重要性和對“班組長角色的重新認(rèn)知”。
    “六型”班組建設(shè),就是經(jīng)培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)理念,提升班組的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力,打造學(xué)習(xí)型班組;依托崗位成才,提高全班人員的技能和素質(zhì)要求,努力在班組內(nèi)形成重技術(shù),強(qiáng)技能,比水平的良好氛圍,打造技能型班組;實(shí)施精益管理,充分發(fā)揮班組成員的積極性和管理才能,消除浪費(fèi),加強(qiáng)班組自主管理,打造精益型班組;大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,建設(shè)和諧奮進(jìn)的親情文化,營造相互信任,相互支持的和諧小家,打造和諧型班組;以人為本,大力宣傳和貫徹安全防范意識,積極排查安全隱患,打造安全型班組。創(chuàng)建“六型”班組首先要找準(zhǔn)班組建設(shè)中存在的制約因素,制定措施,積極創(chuàng)新和改進(jìn),不斷豐富創(chuàng)新,以班組建設(shè)為根基加強(qiáng)班組建設(shè),努力成為“上有號召力,下有戰(zhàn)斗力,內(nèi)有凝聚力,外有影響力”的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì),把執(zhí)行力建設(shè)做為一項(xiàng)重要的工作來提升,使得創(chuàng)建工作向高層次發(fā)展。
    通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)思想上得到了高度的重視,要把所學(xué)的這些靈活運(yùn)用到實(shí)際的工作中,在班組建設(shè)在規(guī)范塑造和個性發(fā)揮的同時,做典型引路,提升班組建設(shè)水平,同時做好班組文化建設(shè),重點(diǎn)培養(yǎng)班組的“精氣神”,增強(qiáng)班組的向心力和凝聚力,真正做到解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新,用執(zhí)行力來建設(shè)“學(xué)習(xí)型,技能型,安全型,創(chuàng)新型,和諧型,效益型的六型班組”,使得“六型”班組建設(shè)在安化公司開花結(jié)果,為安化公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十四
    在繼續(xù)實(shí)施“班組長負(fù)責(zé)制”的基礎(chǔ)上,結(jié)合班組實(shí)際不斷動態(tài)修訂完善各項(xiàng)班組管理制度,對職工普遍關(guān)心的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題認(rèn)真加以研究,在廣泛征集職工意見建議,召開職工代表及班委會,不斷建立健全各項(xiàng)班組管理制度、完善勞動競賽及績效分配等長效激勵機(jī)制,充分班組全體職工參與班組建設(shè)及管理的熱情,從而推動班組建設(shè)不斷健康良性發(fā)展。
    在班組內(nèi)部做好職工思想政治工作、穩(wěn)定好職工隊(duì)伍的同時,還要采取“橫向管理到邊、縱向管理到底”的方式加強(qiáng)對安全生產(chǎn)、人員設(shè)備進(jìn)行分片包干,做到人人有責(zé)。堅(jiān)持班班對安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督;堅(jiān)持每周一定期上交機(jī)臺安全及設(shè)備隱患、職工思想動態(tài);堅(jiān)持每月定期總結(jié)匯報(bào)本機(jī)臺故修時間及成本控制情況;堅(jiān)持在工作中認(rèn)真糾正職工在工作中出現(xiàn)的冒險蠻干作業(yè)方式,從嚴(yán)處理各種違章違制現(xiàn)象及違章操作、冒險蠻干人員,從而確保大班各項(xiàng)管理制度得以全面貫徹執(zhí)行。對外,我們要不斷加強(qiáng)與車間相關(guān)職能口、車間其他兄弟班組、車間外部有業(yè)務(wù)往來等相關(guān)班組口岸的橫向聯(lián)系,以確保發(fā)現(xiàn)問題及時、解決問題徹底、現(xiàn)場問題現(xiàn)場解決、今日問題今日處理,從而在時間空間等各個方面最大程度發(fā)揮出班組設(shè)備、人員效率,全面推進(jìn)班組立體化建設(shè)。
    由于我們的班組職工大部分都來自總廠招聘及長沙剛技校畢業(yè)的學(xué)生,文化水平普遍不高,部分職工接受新鮮事物的能力不強(qiáng),對改革創(chuàng)新意義認(rèn)識不到位、對設(shè)備操作維護(hù)保養(yǎng)技能學(xué)習(xí)不夠深入,主動性較差,對此,我們要繼續(xù)建立班組課堂,利用安全三項(xiàng)活動講授專業(yè)安全知識技能、邀請車間專業(yè)技術(shù)人員及班組技能拔尖、技師教授數(shù)控基本理論知識及操作維護(hù)保養(yǎng)技能,并通過名師帶高徒、結(jié)互幫互學(xué)對子、組建學(xué)習(xí)興趣小組,開展專項(xiàng)技術(shù)比武及勞動競賽等活動,不斷激勵職工學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)的熱情,從而達(dá)到全面提高職工個人休養(yǎng)及業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
    大力在班組建設(shè)中推行6s管理、tpm全面生產(chǎn)維護(hù)、smart目標(biāo)管理、看板管理、人員及物料控制管理等先進(jìn)理念,并結(jié)合數(shù)控崗位實(shí)際發(fā)動職工大力開展自主創(chuàng)新,提合理化建議,搞好雙增雙節(jié)對標(biāo)挖潛工作,真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型班組建設(shè)。今年,車間在現(xiàn)場環(huán)境治理方面做了大量的工作,為全面推行精益化生奠定了良好的基礎(chǔ)。組織分批次對廠房進(jìn)行了重新布局、更新設(shè)備標(biāo)牌和定置,重新制作貨架,劃分區(qū)域,能夠上架的物品全部上架,各種標(biāo)識一目了然,推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),將《mldq》現(xiàn)場管理治理進(jìn)行到底。制訂作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范管理行為,使得車間現(xiàn)場整潔、美觀,從而推動車間精益化管理的深入開展。
    按照公司在班組中廣泛開展合理化建議及qc小組活動,為切實(shí)取得成效,我將多管齊下采取了系列措施:一是進(jìn)一步加大了宣傳教育力度,印制宣傳手冊。廣泛發(fā)動、積極動員,提高職工參與熱情;二是完善了車間合理化建議的工作機(jī)制,根據(jù)總體目標(biāo),層層分解落實(shí)到工段、班組和人頭;三是充分利用正負(fù)激勵機(jī)制,進(jìn)一步加大考核評比力度,逐步形成人人爭先的良好氛圍;通過這些,提高了班組職工對科學(xué)方法的應(yīng)用能力,提高班組職工的分析問題,解決問題,持續(xù)改進(jìn)和工作的能力。
    以不求最好,只求更好的務(wù)實(shí)態(tài)度,不斷探索班組建設(shè)新經(jīng)驗(yàn)、新方法,創(chuàng)新班組建設(shè)工作,班組管理就會更加精細(xì)和高效,在公司發(fā)展穩(wěn)定中發(fā)揮更加突出有效的作用,就能不斷創(chuàng)造公司新的輝煌。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十五
    5月2日,來自八九點(diǎn)管理公司的喬老師、王老師在羅中為我們班組長進(jìn)行了班組建設(shè)培訓(xùn)和輔導(dǎo),來自各個部門的80多名班組長參加了此次培訓(xùn)。
    長期以來公司高度重視班組建設(shè)工作,努力發(fā)揮班組長的管理作用。經(jīng)過三年班組建設(shè)的工作推進(jìn),各個班組都有了自己的特色和亮點(diǎn)。為了使各個班組更加能夠深入實(shí)踐,增強(qiáng)員工技能、提升質(zhì)量、豐富班組活動,推動班組建設(shè)水平更上一個臺階,培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)提出了新的要求,設(shè)定了新的管理目標(biāo)。怎樣打造國投羅鉀的班組品牌、樹立標(biāo)桿,使我們每個班組長的使命和責(zé)任,也對班組長有了新的要求和期望。
    這次班組建設(shè)培訓(xùn),首先由八九點(diǎn)兩位老師從“示范其他建設(shè)”、“班組品牌建設(shè)班組兌標(biāo)管理”、“班組建設(shè)最佳實(shí)踐案例分析”、八大機(jī)制工具和平臺體驗(yàn)、“5s”如何落地及技巧和方法四個體系入手,各小組制作ppt進(jìn)行兌標(biāo)分析實(shí)施情景教學(xué),展開對班組長的提升訓(xùn)練;其次通過對“許振超班組”、“白國周班組”班組建設(shè)進(jìn)行分析,使每一個參加培訓(xùn)的班組長熟悉班組建設(shè)活力機(jī)制、輪值機(jī)制、賽馬機(jī)制等八大機(jī)制在班組中學(xué)會落地方法和技巧,也讓每一位班組長掌握開展一小課的5個步驟、四大技巧及“5s”三天工作法等管理工具的應(yīng)用。
    通過三天老師的耐心講解和專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn),參加的每位班組長都表示受益頗深,學(xué)到了許多優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗(yàn),掌握了八大機(jī)制在班組建設(shè)的實(shí)施程序和方法,激發(fā)了學(xué)習(xí)班組管理的興趣和熱情,從而為打造公司品牌班組打下了良好的基礎(chǔ)。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十六
    九月,秋高氣爽的季節(jié);九月,碩果累累的季節(jié)。在這樣一個美好的季節(jié),我有幸被湘潭網(wǎng)絡(luò)學(xué)院推薦,經(jīng)市委組織部同意,被選派到清華大學(xué)參加“縣域干部創(chuàng)新社會治理專題培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)的時間只有短短的五天,但是本次清華之行對于我整個人生都帶來了不可磨滅的影響。
    本次培訓(xùn)班的背景是清華大學(xué)依托百年教育資源的積累,本著“教育服務(wù)社會”的理念,以“傳播知識、消除貧困”為宗旨,由繼續(xù)教育學(xué)院發(fā)起,自籌資金啟動了教育扶貧工作。該工作是以國家扶貧開發(fā)工作重點(diǎn)縣為幫扶對象,通過在當(dāng)?shù)亟⒔逃鲐毈F(xiàn)代遠(yuǎn)程教學(xué)站或面授教學(xué),利用現(xiàn)代信息技術(shù),將清華大學(xué)優(yōu)質(zhì)的教育與培訓(xùn)資源無償輸送給貧困地區(qū)。而我市市委組織部因常年與清華大學(xué)的良好的關(guān)系,因此每月都獲得去清華大學(xué)參加面授課程的名額,這便是我市每月都選派干部去清華學(xué)習(xí)的緣由。
    參加班組長培訓(xùn)心得篇十七
    我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo),對于如何加入到這個新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時,公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn),正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中,劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認(rèn)識,和我們分享了她在工作中的案例,并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題,學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法,對以后的工作有很大幫助。
    作為一個好的管理者,首先要做好自己,清楚自己的工作定位,了解自己的職責(zé),要在團(tuán)隊(duì)中營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍,是團(tuán)隊(duì)保持高績效,使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo),主要工作是業(yè)務(wù)知識的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
    在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了,反而肩上的擔(dān)子更重了,要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的,根據(jù)入崗時間以及平時成績給矛不同方式的輔導(dǎo),切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席,更不能有“他真笨,什么都不會,自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息,并且總結(jié)一些接話小技巧,以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁,要教會他們自己解決問題的能力和方法,像坐席在接話過程中遇到問題了,不能僅僅告訴他答案,還要告訴他怎么在知識庫中查找答案,再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決,這樣在提高坐席自己解決問題能的同時,還能縮短他們的通話時間,提高接話量。
    中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù),作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中,我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶,其中不乏騷擾用戶,坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會很受影響的,會出現(xiàn)對用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對這個問題,我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度,而是要換位思考,并且要看到他們的優(yōu)勢,表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn),并且激勵他們,提高工作熱忱度,從而改善自己的服務(wù)態(tài)度,為客戶提供良好的服務(wù)。
    不要吝尚自己的贊美,自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情,在一天的工作中都會充滿激情,很值得的一件事情。
    在以后的工作中,我會加強(qiáng)自我能力的提供,多和坐席溝通,了解他們的狀態(tài),及時解決他們的問題,讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高,相信我們會越來越好的。