行政服務(wù)中心年度總結(jié)（模板20篇）

    總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)。在總結(jié)過(guò)程中，我們需要有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和思考。喜歡寫(xiě)總結(jié)的朋友們可以閱讀以下范文，或許會(huì)有所收獲。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇一
    過(guò)去的一年里，在局黨組和中心機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市房產(chǎn)局窗口以“規(guī)范服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)”為工作重點(diǎn)，以“群眾滿(mǎn)意窗口”和“紅旗窗口”為標(biāo)桿，以第五輪行政審批流程再造為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年工作目標(biāo)任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權(quán)登記27031件，注銷(xiāo)登記6967件，抵押登記15558件，商品房預(yù)售許可158件、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
    20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機(jī),大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，推出“一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審”流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設(shè)立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)”;“取消開(kāi)發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)年檢時(shí)，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱(chēng)原件的前置要件”;“不再審核新設(shè)立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明、經(jīng)營(yíng)地址證明等五項(xiàng)前置要件”。
    實(shí)現(xiàn)了審批層次、環(huán)節(jié)、時(shí)間的大幅精簡(jiǎn)，進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報(bào)表?yè)P(yáng)。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，商品房預(yù)售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，商品房開(kāi)盤(pán)由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預(yù)售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買(mǎi)賣(mài)雙方兩次到場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?chǎng)，時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來(lái)，我局窗口始終把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規(guī)事件，未被通報(bào)批評(píng)和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規(guī)搭車(chē)收費(fèi)，沒(méi)有過(guò)期辦件。群眾對(duì)我窗口的滿(mǎn)意率達(dá)98%以上。
    繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項(xiàng)目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結(jié)合行政審批制度改革，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作機(jī)制。
    一是全面開(kāi)展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機(jī)構(gòu)、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)召開(kāi)了存量房資金托管推介會(huì)，并向與會(huì)代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)滁州市市區(qū)存量房交易資金托管暫行辦法的通知》的文件精神。從4月1日起對(duì)在滁州市區(qū)進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強(qiáng)制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開(kāi)展，有效地加強(qiáng)了本市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，規(guī)范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，有力促進(jìn)我市二手房市場(chǎng)的健康、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展。
    二是在南譙區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立分窗口并投入運(yùn)行。做為政府綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要內(nèi)容，按照中心機(jī)關(guān)和市局的部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強(qiáng)的同志正式入駐南譙區(qū)政務(wù)中心組建區(qū)級(jí)房產(chǎn)窗口，負(fù)責(zé)南譙區(qū)房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區(qū)政務(wù)中心，為推進(jìn)市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    三是全面實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報(bào)、審批工作。根據(jù)省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議并對(duì)全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓(xùn)。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數(shù)據(jù)庫(kù)工作，全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報(bào)、審批。四是對(duì)申請(qǐng)登記數(shù)量較多、相對(duì)集中的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開(kāi)展“預(yù)約服務(wù)”，打破上下班界線(xiàn)，由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺(tái)和電子查詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。
    強(qiáng)化“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，確保建設(shè)成效。
    一是人員能力標(biāo)準(zhǔn)：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無(wú)”(登記無(wú)過(guò)失，承諾無(wú)失信，用語(yǔ)無(wú)違禁，收費(fèi)無(wú)違規(guī)，干部無(wú)違紀(jì)，服務(wù)無(wú)投訴)，不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認(rèn)真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻(xiàn)”的良好工作氛圍，使“登記能手”達(dá)到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》實(shí)施后，按要求我窗口對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的登記審批程序進(jìn)行了改造，增設(shè)了登記簿環(huán)節(jié)。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書(shū)的人員擔(dān)任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì)，會(huì)審房地產(chǎn)登記重大疑難事項(xiàng)。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或案例分析，利用幻燈等手段，詳細(xì)介紹了滁州市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統(tǒng)的構(gòu)架，內(nèi)外網(wǎng)的功能，系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統(tǒng)中的位置，正確分析操作中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而尋找解決問(wèn)題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求每一次學(xué)習(xí)都有學(xué)習(xí)報(bào)告，回來(lái)將學(xué)習(xí)成果傳授給大家。積極鼓勵(lì)青年干部職工參加全國(guó)房地產(chǎn)登記官資格培訓(xùn)考試，組織窗口全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規(guī)程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無(wú)錫產(chǎn)監(jiān)杯”全國(guó)《房地產(chǎn)登記規(guī)程》知識(shí)競(jìng)賽中五名干部職工獲獎(jiǎng)，是我窗口在全國(guó)技能大賽成績(jī)中的歷史性突破。
    二是環(huán)境設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)窗口六臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)進(jìn)行了升級(jí)，更新了復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備，并按照中心的要求，將所有打印機(jī)全部更新為激光打印機(jī)。
    三是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)：熱情接待服務(wù)對(duì)象，耐心準(zhǔn)確答疑，盡量提供方便，用語(yǔ)文明，按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在醒目位置設(shè)立監(jiān)督意見(jiàn)箱，公布監(jiān)督電話(huà)主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì)監(jiān)督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設(shè)置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)器，定期匯總、分析意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高接受社會(huì)監(jiān)督的水平。
    四是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：要求受理人員在接待申請(qǐng)人咨詢(xún)、登記辦理過(guò)程中，一次性向申請(qǐng)人說(shuō)明各類(lèi)登記的辦理程序、辦結(jié)時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對(duì)服務(wù)對(duì)象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復(fù)清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實(shí)現(xiàn)“咨詢(xún)服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標(biāo)。五是運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)：落實(shí)首席代表帶班制，及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計(jì)算機(jī)操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數(shù)據(jù)的月分析、季通報(bào)、年總結(jié)等工作，推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運(yùn)用向規(guī)范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。
    20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節(jié)需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。我們將認(rèn)真總結(jié)過(guò)去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認(rèn)真貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點(diǎn)做好以下幾件事：
    1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀念創(chuàng)新，解決房產(chǎn)登記過(guò)去遺留問(wèn)題和新形勢(shì)下出現(xiàn)的新問(wèn)題。
    2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，不斷提高行政效能，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
    3、大力推進(jìn)信息化建設(shè),加大信息化設(shè)備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺(tái)。
    4、在對(duì)2008年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎(chǔ)上，完善、加強(qiáng)行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調(diào)檔難”的問(wèn)題。
    5、加快全市個(gè)人住房信息系統(tǒng)建設(shè)，統(tǒng)一軟件、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)房屋所有權(quán)登記、抵押、交易登記各項(xiàng)業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
    服務(wù)是大廳窗口的第一要?jiǎng)?wù)，是否能提供群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們?cè)诖翱诮ㄔO(shè)上離中心機(jī)關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿(mǎn)意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、微笑看、雙手接、馬上辦、材料清、告知明、不說(shuō)不、指明路”“24”字服務(wù)規(guī)范為行為準(zhǔn)則強(qiáng)化自身素質(zhì)，各項(xiàng)工作力爭(zhēng)再上新臺(tái)階。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇二
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
    一、抓政治思想品德。
    平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓崗位職責(zé)。
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇三
    今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰(zhàn)略部署，深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開(kāi)透明?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
    一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)關(guān)。
    我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類(lèi)產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對(duì)國(guó)家省市的政策規(guī)定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中，嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類(lèi)管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會(huì)議精神及分級(jí)審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的.原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程管理，嚴(yán)格把好“五個(gè)關(guān)”，即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅(jiān)決做到不欠污染新帳。
    二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率。
    年初為深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，我們窗口特向社會(huì)公開(kāi)審批事項(xiàng)服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項(xiàng)公開(kāi)透明，同時(shí)窗口對(duì)行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對(duì)要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)輕度污染或無(wú)污染企業(yè)簡(jiǎn)化審批程序。同時(shí)，按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對(duì)市、區(qū)級(jí)大項(xiàng)目開(kāi)辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡(jiǎn)化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時(shí)限，積極與上級(jí)環(huán)保部門(mén)匯報(bào)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目提前順利通過(guò)上級(jí)環(huán)保部門(mén)的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。
    三、強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
    對(duì)全區(qū)五大工程70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個(gè)分析，重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn)，切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評(píng)審批等方面給予建議，確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場(chǎng)、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中，環(huán)保窗口采取簡(jiǎn)化程序、壓縮時(shí)限、上門(mén)服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對(duì)申報(bào)國(guó)家和省市資金，需按時(shí)限報(bào)送的項(xiàng)目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評(píng)審批。今年以來(lái)，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時(shí)，對(duì)區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，對(duì)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議，為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
    四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)。
    環(huán)保窗口人員自覺(jué)遵守“中心”的考核制度、會(huì)議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)政治思想的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，努力營(yíng)造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴(yán)格按照年初公開(kāi)承諾的時(shí)限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。
    今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿(mǎn)意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇四
    我是__年8月從電話(huà)中心到行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了20__年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)：
    一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
    __年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九大大和十九屆二中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
    二、__年所做的主要工作。
    __年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作。
    1、抓好便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。
    __年8月份以前，我作為便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負(fù)責(zé)電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高電話(huà)運(yùn)行質(zhì)量。
    一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
    二是切實(shí)解決了電話(huà)受話(huà)系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)電話(huà)系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。
    三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，電話(huà)中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專(zhuān)項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
    四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)電話(huà)活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受電話(huà)工作，很多代表對(duì)電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
    2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。
    由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，__年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì)務(wù)工作。
    __年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
    4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。
    __年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門(mén)取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
    特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
    5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。
    根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：
    一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定__飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。
    6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。
    辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。
    在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。
    在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
    回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。
    如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話(huà)，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。
    在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇五
    我市行政服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”)自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體總結(jié)如下：
    一、主要工作。
    (一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
    圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。
    (二)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
    我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
    (三)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
    圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
    (四)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
    我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
    (五)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
    辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
    “中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類(lèi)辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)97.27%。
    (六)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。
    我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
    二、存在的主要問(wèn)題。
    (1)主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
    (2)思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
    (3)業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
    (5)業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
    三、下一步工作打算。
    (1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
    (2)進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。
    (3)不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
    (4)建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
    (5)嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
    (6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
    (7)嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
    (8)加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
    總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿(mǎn)意。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇六
    xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心嚴(yán)格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè)，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機(jī)關(guān)）建設(shè)的窗口作用，主要工作如下：
    （一）接辦件情況。預(yù)計(jì)到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結(jié)xxxxx件），法定時(shí)限辦結(jié)率xxx%；接受群眾電話(huà)咨詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)xxxxx件/次，群眾滿(mǎn)意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級(jí)預(yù)計(jì)xx月底通過(guò)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)公開(kāi)各類(lèi)信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計(jì)辦結(jié)xxxxx件（目前已辦結(jié)xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項(xiàng)目xx個(gè)，資金預(yù)算：約xxx萬(wàn)元，中選金額：約xxx萬(wàn)元，差額：約xx萬(wàn)元，談判次數(shù)：xx次（流標(biāo)x次）。
    2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化，運(yùn)用平臺(tái)學(xué)法普法。為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，中心積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動(dòng)x次，征集各類(lèi)廉政文化作品xx篇，區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語(yǔ)x篇，廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國(guó)”的理念和“六五普法”教育，中心通過(guò)發(fā)放普法宣傳手冊(cè)、播放視頻資料、法律援助你問(wèn)我答、“以案說(shuō)法”等方式，運(yùn)用基層平臺(tái)和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開(kāi)展學(xué)法普法特色工作，使基層群眾進(jìn)一步知法、懂法、守法。
    3、完善便民服務(wù)設(shè)施，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化。為進(jìn)一步提升基層便民服務(wù)工作水平，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺(tái)，洛帶鎮(zhèn)嚴(yán)格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求，高標(biāo)準(zhǔn)地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車(chē)、雨傘架、擦鞋機(jī)、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺(tái)面，成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個(gè)；大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識(shí)標(biāo)牌x個(gè)，黨員先鋒崗座牌x個(gè)，雨天路滑標(biāo)識(shí)牌x個(gè)。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)各欄目進(jìn)行完善更新。預(yù)計(jì)在xxxx年xx月通過(guò)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的檢查驗(yàn)收。
    4、規(guī)范公共資源交易，細(xì)化專(zhuān)家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項(xiàng)目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購(gòu)類(lèi)等項(xiàng)目的招投標(biāo)工作；所有公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)信息、中標(biāo)公告一律公開(kāi)發(fā)布，以提高招投標(biāo)透明度，并接受社會(huì)的評(píng)判和監(jiān)督。對(duì)采購(gòu)類(lèi)、工程類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)一步制定細(xì)化了專(zhuān)家評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以示公平、公正。
    一是中心目前能辦理行政審批事項(xiàng)還不能滿(mǎn)足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力，區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項(xiàng)還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
    一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強(qiáng)基層平臺(tái)信息審核，要求村（社區(qū)）及時(shí)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況，加強(qiáng)基層民主活動(dòng)、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護(hù)。三是強(qiáng)化窗口管理，打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。重點(diǎn)正風(fēng)肅紀(jì)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，利用周例會(huì)進(jìn)行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作，確保項(xiàng)目招投標(biāo)合法合規(guī)，公開(kāi)透明。
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    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇七
    20xx年，行政服務(wù)中心在高新區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營(yíng)造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強(qiáng)osm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實(shí)提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
    1-12月份，共辦結(jié)各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)960328件。其中，行政許可事項(xiàng)55836件;非行政許可事項(xiàng)13034件;公共服務(wù)事項(xiàng)891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開(kāi)展各類(lèi)預(yù)約服務(wù)40余次;開(kāi)展“綠色通道”服務(wù)15余次;協(xié)調(diào)解決矛盾糾風(fēng)10余起。
    一是制訂完成osm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。在3月份完成osm管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，為建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，按照“邊制定、邊實(shí)施、邊改進(jìn)”的工作方法,幾易其稿，制訂出臺(tái)《管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，用建章立制來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
    二是抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的落實(shí)。通過(guò)“常提醒、勤反饋、頻溝通”的工作思路，采用“引導(dǎo)、檢查、抓細(xì)、固?！钡墓ぷ鞣椒ǎ?biāo)準(zhǔn)化管理工作的常態(tài)化機(jī)制。引導(dǎo)，加強(qiáng)與窗口負(fù)責(zé)人的交流，宣傳“行動(dòng)有規(guī)矩，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，主動(dòng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，引起他們對(duì)落實(shí)《手冊(cè)》要求的重視，再由他們作為“宣傳員”，分層傳遞《手冊(cè)》的內(nèi)容，達(dá)到事半功倍的效果。檢查，每月進(jìn)行一次不定期的專(zhuān)項(xiàng)檢查，把標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行情況以《月度情況反饋表》的形式反饋給窗口負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)，形成可監(jiān)督、可整改、可問(wèn)責(zé)的閉環(huán)效應(yīng)，促使大家思想不松懈，執(zhí)行不敷衍，把手冊(cè)的要求堅(jiān)持好、執(zhí)行好。抓細(xì)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)涵蓋的28個(gè)具體項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，量化評(píng)價(jià)，綜合評(píng)定，實(shí)行檔案化管理，為考核評(píng)比提供直接依據(jù)。固常，主要表現(xiàn)在日常巡查提醒、公開(kāi)接受部門(mén)和群眾的評(píng)判等方式，建立起常態(tài)化的檢查、評(píng)議制度，督促標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠持續(xù)性改進(jìn)，螺旋式上升。
    三是深化標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上議事日程。中心專(zhuān)程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對(duì)統(tǒng)一著裝的意見(jiàn)和建議，同時(shí)向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)，提出了切實(shí)可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會(huì)議通過(guò)后，根據(jù)方案的總體思路進(jìn)行再細(xì)化、再完善，落實(shí)好政府采購(gòu)方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時(shí)考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門(mén)意見(jiàn)，以提升制度的可操作性、實(shí)用性。
    一是清理權(quán)力審批事項(xiàng)。根據(jù)審管辦“加強(qiáng)簡(jiǎn)政放權(quán)，把更多的服務(wù)事項(xiàng)往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務(wù)事項(xiàng)的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項(xiàng)318項(xiàng)。其中行政許可187項(xiàng)，非行政許可19項(xiàng)，便民事項(xiàng)112項(xiàng)，統(tǒng)一公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程，明確時(shí)間期限，讓部門(mén)“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時(shí)，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡(jiǎn)率達(dá)到12.4%，“瘦身”成效明顯。
    二是抓牢審批服務(wù)的“增長(zhǎng)點(diǎn)”。全力做好新的審批事項(xiàng)的下放承接，對(duì)國(guó)土下放的31項(xiàng)，交易中心的.5項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)制定專(zhuān)門(mén)承接進(jìn)駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實(shí)現(xiàn)更多的項(xiàng)目在窗口辦結(jié)。
    三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級(jí)部門(mén)和管委會(huì)的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺(tái)的建設(shè)工作，中心承擔(dān)了牽頭協(xié)調(diào)各部門(mén)做好行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)信息梳理、錄入、匯總、上報(bào)工作。中心召集各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，再次部署，再次落實(shí)，對(duì)照省政府最新公布事項(xiàng)目錄，確定各部門(mén)審批事項(xiàng)清單與便民服務(wù)事項(xiàng)目錄，分步推進(jìn)事項(xiàng)梳理及上報(bào)工作。中心指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，暢通上情下達(dá)、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”?，F(xiàn)已按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，基本完成事項(xiàng)的網(wǎng)上錄入工作。
    一是加強(qiáng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的引導(dǎo)功能。在中心西門(mén)和南門(mén)入口處，放置清晰醒目的“索引臺(tái)”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口。
    二是設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營(yíng)造良好的辦事環(huán)境。
    三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。購(gòu)置2臺(tái)新電腦，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，實(shí)行免費(fèi)wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢(xún)政策信息、快捷辦公、處理個(gè)人事務(wù)、下載報(bào)批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社?？ê献縻y行窗口。克服大廳空間有限，窗口接近飽滿(mǎn)的困難，積極挖潛，落實(shí)好辦公場(chǎng)所，配備好桌椅、網(wǎng)線(xiàn)等辦公設(shè)施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
    一是暢通“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。24小時(shí)暢通市長(zhǎng)電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。實(shí)行“中心統(tǒng)一回復(fù)+部門(mén)遠(yuǎn)程坐席”的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)來(lái)電內(nèi)容做到“件件有落實(shí)，事事有回聲”，進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
    二是搭建三個(gè)服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問(wèn)題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)縫對(duì)接”的“馬上辦”平臺(tái)，網(wǎng)上問(wèn)題的100%得到有效回應(yīng)，99%以上問(wèn)題得到圓滿(mǎn)回復(fù)，全年共受理事項(xiàng)36件，群眾的訴求渠道得到進(jìn)一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團(tuán)式服務(wù)”的手機(jī)短信告知平臺(tái)，采取“現(xiàn)場(chǎng)登記+限時(shí)反饋”的工作方法，共發(fā)送手機(jī)短信590余條，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡(jiǎn)單、互動(dòng)更便捷。完善“現(xiàn)場(chǎng)登記+部門(mén)抽集”服務(wù)模式的民主測(cè)評(píng)信息庫(kù)平臺(tái)，更加兼顧公平公正，確保部門(mén)信息總量，有效彌補(bǔ)比例失衡，使評(píng)議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實(shí)。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見(jiàn)建議15余條，反饋給部門(mén)作為改進(jìn)依據(jù)。
    三是全員輪流值班。實(shí)行“值班長(zhǎng)”制度，明確“值班長(zhǎng)”為當(dāng)日維護(hù)大廳正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人和解決突發(fā)性事件的第一責(zé)任人，從8月份開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)解決辦事群眾咨詢(xún)及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。四是提高政策信息的知曉度。從加強(qiáng)文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對(duì)大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺(tái)統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)范、整潔、有序。五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時(shí)出證”的程序和經(jīng)驗(yàn)，并撰寫(xiě)了“加快項(xiàng)目審批的調(diào)研”報(bào)告。同時(shí)在大廳咨詢(xún)臺(tái)設(shè)立“代辦服務(wù)點(diǎn)”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)提前完成前置審批、注冊(cè)登記等有關(guān)事宜。
    一是思想政治工作貫穿始終。以不同的教育主題為側(cè)重點(diǎn)，狠抓思想政治工作的“靈魂工程”，在部門(mén)掀起了學(xué)習(xí)黨章、全國(guó)兩會(huì)精神、習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神等學(xué)習(xí)熱潮，確保思想政治的堅(jiān)定性、統(tǒng)一性。
    三是組織開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門(mén)服務(wù)”、“愛(ài)崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標(biāo)兵32名，年度服務(wù)標(biāo)兵6名，對(duì)服務(wù)標(biāo)兵的先進(jìn)事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過(guò)宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵(lì)人、感召人的良好效果。四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，增強(qiáng)大廳工作人員“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)”的意識(shí)，開(kāi)展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書(shū)月、愛(ài)心編織、“工間操”、水上運(yùn)動(dòng)比賽等活動(dòng)。五是抓好大型活動(dòng)。以創(chuàng)建全國(guó)文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進(jìn)行政服務(wù)中心”等大型活動(dòng)的開(kāi)展為載體，進(jìn)一步抓好窗口工作思想發(fā)動(dòng)工作。要求時(shí)常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時(shí)接受上級(jí)部門(mén)、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設(shè)了減壓活動(dòng)室?？紤]到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強(qiáng)度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負(fù)面情緒，按運(yùn)動(dòng)區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類(lèi)區(qū)四個(gè)區(qū)塊布設(shè)了減壓活動(dòng)室，讓員工在工作之余或工作壓力過(guò)大時(shí)可到減壓活動(dòng)室放松心情，緩解壓力。
    20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但從客觀來(lái)講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應(yīng)有的顯示度沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，許多工作仍然存在較大的提升空間。
    由于各種原因，個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門(mén)授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
    從執(zhí)行情況看，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在反復(fù)性，特別是后臺(tái)物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí)，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抱有蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。
    有些部門(mén)人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇八
    “便民、廉潔、高效、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，梳理優(yōu)化流程，認(rèn)真落實(shí)行政審批服務(wù)“流程再造”工作。在住建局和行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的監(jiān)督下，實(shí)現(xiàn)行政審批提速提效，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾好評(píng)?，F(xiàn)將窗口一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
    窗口工作人員時(shí)刻保持思路清晰，做到年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)。時(shí)刻把群眾辦件放在首位，優(yōu)化審批流程，完成目標(biāo)任務(wù)作為總體思路。一是年初制定計(jì)劃，研究行政審批工作，梳理影響審批服務(wù)效率的各種因素。制定流程再造實(shí)施方案。二是落實(shí)
    “三個(gè)一”工作任務(wù)，即：行政審批服務(wù)實(shí)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管，一個(gè)股室承辦，一枚公章（行政許可專(zhuān)用章）審批。三是安全監(jiān)督登記、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記、建筑工程施工許可證前置要件嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，逐條逐款進(jìn)行登記，進(jìn)一步完善各審批項(xiàng)目審批依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等“六公開(kāi)”內(nèi)容。
    窗口工作是為群眾辦實(shí)事，排憂(yōu)解難；為群眾提供各相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，服務(wù)好群眾和企業(yè)，為本縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的投資環(huán)境，為建筑市場(chǎng)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。窗口樹(shù)立
    “辦件無(wú)大小，服務(wù)為主導(dǎo)”的工作作風(fēng)，熱心接待服務(wù)對(duì)象、耐心解答問(wèn)題、細(xì)心處理問(wèn)題，做到服務(wù)熱情、周到，規(guī)范使用文明禮貌用語(yǔ)，推行：“三聲五一樣”服務(wù)。“三聲”即服務(wù)對(duì)象來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲；“五一樣”即受理、咨詢(xún)一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。截止目前，所有辦件零超時(shí)、零違規(guī)、零投訴。
    窗口為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，把縣行政服務(wù)中心打造成一流中心為藍(lán)圖。為實(shí)現(xiàn)這一藍(lán)圖，住建局窗口很抓一下五點(diǎn)：
    窗口是單位的前沿陣地，是政府聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。窗口形象，不僅是自身形象，更代表住建局、服務(wù)中心和政府形象，一切工作以中心為主，以大局為重，全年接待業(yè)務(wù)咨詢(xún)
    200。
    余次。窗口人員統(tǒng)一著裝，窗口布局統(tǒng)一有序，充分展示窗口服務(wù)形象。
    窗口雖小，只是崗位不同，只有無(wú)私奉獻(xiàn)，才能全身心投入工作，踏踏實(shí)實(shí)為群眾服務(wù)，發(fā)揮自身才能，在窗口體現(xiàn)自身的人生價(jià)值。窗口強(qiáng)調(diào)工作人員要珍惜崗位，善于換位，切實(shí)做到“快起來(lái)、笑起來(lái)、站起來(lái)”，把“不說(shuō)不能辦、只說(shuō)怎么辦”作為窗口工作的響亮口號(hào)。
    要把群眾的事變?yōu)樽约旱氖拢讶罕姼吲d不高興，滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為工作準(zhǔn)繩。在工作中要耐心細(xì)致講解，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
    為群眾提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，既要有效率意識(shí)，也要有責(zé)任意識(shí)。依法規(guī)范辦件，做到依法不違法，高質(zhì)量高效率完成，全年共辦理
    80。
    余件。
    為群眾辦事，要陽(yáng)光透明，堅(jiān)持公平、公正原則，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人原則，杜絕吃拿卡要等違規(guī)行為，保持高度警覺(jué)，強(qiáng)化自律，保持為人民服務(wù)本色永不褪色。
    加強(qiáng)對(duì)窗口人員隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理，制定規(guī)章制度，公開(kāi)窗口審批事項(xiàng)，申報(bào)材料及流程，嚴(yán)格審批時(shí)限，規(guī)范審批事項(xiàng)，做到審批服務(wù)
    “事事有標(biāo)準(zhǔn)可依，崗崗附標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職。
    提高窗口服務(wù)努力，不僅要掌握豐富知識(shí)和熟練業(yè)務(wù)技能，更要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，放下身子，深入基層一線(xiàn)，深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，研究問(wèn)題，解決困難，指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，借鑒好的方式方法，結(jié)合自身實(shí)際，不斷創(chuàng)新機(jī)制，優(yōu)化辦理流程，提高辦件實(shí)效。一是加強(qiáng)縣市之間、窗口之間、群眾之間的溝通交流，進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)省市有關(guān)文件和會(huì)議精神，邊學(xué)習(xí)邊體會(huì)。三是針對(duì)特殊情況，窗口及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，提前通知，集中辦理，方便群眾，深受好評(píng)。
    為把我縣行政服務(wù)中心打造成一流服務(wù)中心，窗口人員在服務(wù)效率上爭(zhēng)最快，在服務(wù)環(huán)境上爭(zhēng)最美，在服務(wù)精神上爭(zhēng)最足。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇九
    我是xxxx年8月從市長(zhǎng)電話(huà)中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來(lái)，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來(lái)主要工作總結(jié)如下：
    一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。
    xxxx年，我積極參與中心組織開(kāi)展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的和十七屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來(lái)，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，開(kāi)動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問(wèn)題的能力。
    二、xxxx年所做的主要工作。
    xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
    1、抓好市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話(huà)工作，充分發(fā)揮市長(zhǎng)電話(huà)在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長(zhǎng)便民公開(kāi)電話(huà)受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長(zhǎng)電話(huà)工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長(zhǎng)電話(huà)運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長(zhǎng)電話(huà)受話(huà)系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題。針對(duì)市長(zhǎng)電話(huà)系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話(huà)難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長(zhǎng)電話(huà)中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專(zhuān)項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽(tīng)市長(zhǎng)電話(huà)活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長(zhǎng)電話(huà)中心，直接傾聽(tīng)群眾呼聲，零距離感受市長(zhǎng)電話(huà)工作，很多代表對(duì)市長(zhǎng)電話(huà)忙碌的工作情景印象深刻，稱(chēng)贊市長(zhǎng)電話(huà)為群眾解決了很多實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。
    2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬(wàn)字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來(lái)文、來(lái)電、來(lái)函的處理和擬辦工作，全年共處理各類(lèi)來(lái)文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
    3、精心籌備和組織好各類(lèi)會(huì)務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開(kāi)了各類(lèi)座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開(kāi)和工作的順利推進(jìn)。
    4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營(yíng)造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門(mén)取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購(gòu)置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。
    特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開(kāi)辟文體活動(dòng)場(chǎng)所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過(guò)了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。
    5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問(wèn)題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開(kāi)座談會(huì)征求意見(jiàn)，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購(gòu)置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營(yíng)業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿(mǎn)意的，沒(méi)有提出具體的批評(píng)意見(jiàn)。
    6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車(chē)輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購(gòu)、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問(wèn)，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無(wú)安全事故、無(wú)泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫(xiě)受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。
    回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話(huà)，寫(xiě)不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說(shuō)有一點(diǎn)成績(jī)的話(huà)，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十
    xxxx年，xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點(diǎn)項(xiàng)目和民生實(shí)事齊兼顧，隊(duì)伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊(duì)”等新亮點(diǎn)、新優(yōu)勢(shì)。
    一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐，保障了“五項(xiàng)指標(biāo)”的全面落實(shí)，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。
    二是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項(xiàng)服務(wù)的制度化開(kāi)展。將各辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會(huì)、企業(yè)、投資者及群眾公開(kāi)，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。
    三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合x(chóng)xxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門(mén)，開(kāi)展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項(xiàng)梳理、確認(rèn)、進(jìn)駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。
    四是抓好12345政府服務(wù)熱線(xiàn)這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線(xiàn)事項(xiàng)的`流轉(zhuǎn)、辦理速度。
    五是落實(shí)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車(chē)難問(wèn)題。
    xxxx工作思路。
    一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)施流程再造。
    二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話(huà)務(wù)平臺(tái)，建立消費(fèi)者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)熱線(xiàn)，做好我xxx統(tǒng)一話(huà)務(wù)平臺(tái)的改造擴(kuò)容建設(shè)工作，逐步完善話(huà)務(wù)接收平臺(tái)、網(wǎng)上受理平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)，健全監(jiān)察平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。
    三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級(jí)、跨部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對(duì)接、優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。
    四是優(yōu)化事項(xiàng)進(jìn)駐，抓好“三集中三到位”落實(shí)。
    五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務(wù)熱線(xiàn)，以及xxxx直有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)線(xiàn)整合到xxxx熱線(xiàn)中心，形成全xxxx統(tǒng)一接聽(tīng)，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺(tái)。
    六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)工作，推動(dòng)四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十一
    一年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)行政服務(wù)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
    一、工作實(shí)績(jī)。
    （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
    建設(shè)行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，成立了由紀(jì)檢書(shū)記王凱同志兼任行政服務(wù)中心主任，黨政辦副主任邵振根同志兼任中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。
    我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共設(shè)置6個(gè)窗口：1、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口；2、計(jì)劃生育窗口；3、合作醫(yī)療窗口；4、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口；5、網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口；6、國(guó)土服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員5人。
    （二）完善制度，嚴(yán)格考核。
    為使行政服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項(xiàng)目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，為服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
    （三）工作規(guī)范，措施完善。
    根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，行政服務(wù)中心采取“集中辦公”?！凹修k公”即：每周一、三、四、五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)員到崗。周二按規(guī)定下村工作。
    行政服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為中心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意，今年1-11月，中心共辦理各類(lèi)審批事項(xiàng)1801件，其中村鎮(zhèn)建設(shè)、民政窗口126件；計(jì)劃生育窗口405件；合作醫(yī)療窗口195件；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、勞動(dòng)保障窗口95件；網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)窗口620件；國(guó)土服務(wù)窗口360件。
    今年來(lái)，特別重視村便民服務(wù)中心工作，對(duì)幾個(gè)辦公場(chǎng)所、硬件設(shè)施不到位、正常運(yùn)轉(zhuǎn)不到位、內(nèi)部管理不到位的村全面加強(qiáng)監(jiān)督，提出了整改意見(jiàn)，安裝了電話(huà)機(jī)，落實(shí)了值班人員，實(shí)行定期檢查。取得了較好的成效。1到11月各村受理辦結(jié)事項(xiàng)2341件。
    （四）重視知識(shí)，提高能力。
    培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織鎮(zhèn)窗口工作人員，村受理員學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《村便民服務(wù)辦事指南》等方面的知識(shí)，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
    （五）規(guī)范服務(wù)，公開(kāi)承諾。
    按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘?jiān)持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
    二、存在的不足。
    （一）個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
    （二）經(jīng)費(fèi)不足，使行政服務(wù)中心、村便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。人員到位有難度。
    三、下一步打算。
    根據(jù)上級(jí)有關(guān)加強(qiáng)行政服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，將著重在以下幾個(gè)方面做好服務(wù)工作。
    （一）加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，完善對(duì)中心工作人員的考核制度。
    （二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鎮(zhèn)行政服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，在法律框架內(nèi)進(jìn)行工作。
    （三）繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
    總之，我鎮(zhèn)行政服務(wù)中心一年多的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護(hù)河橋社會(huì)和穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十二
    我市行政服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來(lái)，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績(jī)?，F(xiàn)具體如下：
    （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
    圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提升了綜合素質(zhì)。
    （二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度。
    我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問(wèn)題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見(jiàn)》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見(jiàn)，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
    （三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能。
    圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的`“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí)，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過(guò)程、立體式的監(jiān)督體系，防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義，驗(yàn)收后又回歸到原來(lái)的辦事方式。
    （四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率。
    我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡(jiǎn)便，申報(bào)材料規(guī)范，承諾時(shí)限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面，我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車(chē)，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了工作效率。
    （五）切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
    辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問(wèn)題，便于開(kāi)展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專(zhuān)題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
    “中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類(lèi)辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來(lái)，共受理各類(lèi)辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)xx%。
    （六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作。
    我們牢固樹(shù)立“中心”一盤(pán)棋思想，與其他科室搞好配合，自覺(jué)完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
    （1）主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
    （2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
    （3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面做得不夠。
    （4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
    （5）業(yè)務(wù)督察基本沒(méi)有開(kāi)展。
    （1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
    （2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開(kāi)展工作。
    （3）不斷探索新思路，開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
    （4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
    （5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
    （6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開(kāi)拓的相關(guān)制度。
    （7）嘗試性開(kāi)展業(yè)務(wù)代理工作。
    （8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
    總之，“中心”自6月28日掛牌辦公以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作，力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿(mǎn)意。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十三
    1.全面準(zhǔn)確學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十九大精神。一是主動(dòng)積極營(yíng)造良好的氛圍迎接黨的十九大召開(kāi)。在黨的十九大即將召開(kāi)之際，中心嚴(yán)抓作風(fēng)建設(shè)，讓全體職工以良好精氣神、飽滿(mǎn)的熱情迎接黨的十九大的勝利召開(kāi)，認(rèn)真組織全體職工集中收看黨的十九大開(kāi)幕等相關(guān)直播;二是多種方式相結(jié)合，深入開(kāi)展黨的十九大精神集中學(xué)習(xí)，將黨的十九大精神納入“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化學(xué)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容，集中開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，做到每月有重點(diǎn)、每次有專(zhuān)題，堅(jiān)持帶著責(zé)任學(xué)、帶著問(wèn)題學(xué)、帶著感情學(xué)、帶著使命學(xué)，切實(shí)做到讀原著、學(xué)原文、悟原理;三是切實(shí)做到“走出去講、請(qǐng)進(jìn)來(lái)訓(xùn)”，中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭到縣電信公司、縣公路局等其他單位宣講黨的十九大精神，帶頭談?wù)J識(shí)、談體會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)機(jī)關(guān)全體職工深入學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)縣上“六進(jìn)”宣講組進(jìn)機(jī)關(guān)輔導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的十九大精神，幫助職工更深入、更準(zhǔn)確的領(lǐng)悟黨的十九大精神，切實(shí)在思想上、行動(dòng)上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。共計(jì)組織職工集中學(xué)習(xí)黨的十九大精神150余人次，撰寫(xiě)心得體會(huì)70余篇。
    2.扎實(shí)開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。一是制定印發(fā)行政服務(wù)中心《關(guān)于深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化實(shí)施方案的通知》(石政務(wù)〔2020〕57號(hào))。有計(jì)劃的組織全體職工集中學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神等，做到入腦入心。將學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和各黨支部“三會(huì)一課”的主題內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)討論交流，確保廣大黨員全面領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握黨的十九大的精神實(shí)質(zhì);二是抓好“學(xué)”這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。采取集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題討論學(xué)習(xí)、講黨課、個(gè)人自學(xué)等形式，不折不扣、原汁原味地研學(xué)和討論了必學(xué)篇目和自選篇目。組織集中學(xué)習(xí)12次，領(lǐng)導(dǎo)干部講黨課5次，優(yōu)秀黨員代表講黨課1次，開(kāi)展專(zhuān)題討論2次，交流發(fā)言2次，警示教育7次(其中月度例會(huì)警示學(xué)習(xí)4次)，黨員干部每人撰寫(xiě)“兩學(xué)一做”征文1篇，心得2篇;三是抓好“做”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員和全體窗口工作人員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。開(kāi)展“黨員示范崗”“優(yōu)秀服務(wù)窗口”等評(píng)比活動(dòng)12次。
    3.認(rèn)真開(kāi)展星級(jí)支部創(chuàng)建活動(dòng)。一是堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬中心重點(diǎn)工作，通過(guò)創(chuàng)新開(kāi)展“黨建+優(yōu)審優(yōu)服、黨建+網(wǎng)審平臺(tái)、黨建+并聯(lián)審批、黨建+特色服務(wù)”服務(wù)模式，提供方便、快捷、高效服務(wù)，不斷提升群眾滿(mǎn)意度;二是黨員干部示范崗發(fā)揮先鋒作用，引領(lǐng)窗口工作人員，用心為前來(lái)辦事群眾服好務(wù)，樹(shù)立好窗口服務(wù)標(biāo)桿，彰顯黨員風(fēng)采;三是開(kāi)展黨員到社區(qū)報(bào)到服務(wù)工作，已有15名黨員干部到相應(yīng)社區(qū)報(bào)道，認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)47項(xiàng)。開(kāi)展黨員志愿服務(wù)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)黨員主動(dòng)性、積極性，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用，開(kāi)展為社區(qū)群眾送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范黨員言行，促進(jìn)黨員干部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)?shù)浞?四是扎實(shí)推進(jìn)基層黨建7項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確維護(hù)12371黨員信息平臺(tái)，組織全體黨員按月上繳黨費(fèi)，每月認(rèn)真組織支部黨員開(kāi)展“共產(chǎn)黨員主題黨日”活動(dòng)，增強(qiáng)黨支部的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十四
    光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間201x年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):。
    一、抓政治思想品德。
    平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
    二、抓崗位職責(zé)。
    全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
    為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
    新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十五
    20xx年，行政服務(wù)中心在高新區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進(jìn)駐窗口單位的大力支持下，把加快行政審批制度改革作為營(yíng)造我區(qū)發(fā)展環(huán)境的核心，把加強(qiáng)osm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加快職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，把創(chuàng)新便民舉措作為提升服務(wù)效率的手段，切實(shí)提高了服務(wù)效能，提升了服務(wù)形象，有效地改善了我區(qū)的發(fā)展環(huán)境。
    1-12月份，共辦結(jié)各類(lèi)審批服務(wù)事項(xiàng)960328件。其中，行政許可事項(xiàng)55836件；非行政許可事項(xiàng)13034件；公共服務(wù)事項(xiàng)891458件。平均每天辦件量3693件。期間，開(kāi)展各類(lèi)預(yù)約服務(wù)40余次；開(kāi)展“綠色通道”服務(wù)15余次；協(xié)調(diào)解決矛盾糾風(fēng)10余起。
    一是制訂完成osm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。在3月份完成osm管理標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，為建立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，按照“邊制定、邊實(shí)施、邊改進(jìn)”的工作方法，幾易其稿，制訂出臺(tái)《管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，用建章立制來(lái)進(jìn)一步強(qiáng)化整理、定位、存放、清潔的功效，有助于窗口人員操作，也便于中心監(jiān)督檢查。
    性改進(jìn)，螺旋式上升。
    三是深化標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)涵。以展示新形象、新風(fēng)貌，統(tǒng)一著裝為突破口，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提上議事日程。中心專(zhuān)程走訪有關(guān)入駐窗口單位，征求對(duì)統(tǒng)一著裝的意見(jiàn)和建議，同時(shí)向市行政服務(wù)中心、周邊行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)取經(jīng)，提出了切實(shí)可行的大廳工作人員統(tǒng)一著裝的建議方案。經(jīng)主任辦公會(huì)議通過(guò)后，根據(jù)方案的總體思路進(jìn)行再細(xì)化、再完善，落實(shí)好政府采購(gòu)方式，與服裝廠聯(lián)系溝通，組織好量衣工作，同時(shí)考慮到服裝統(tǒng)一后的后續(xù)管理，草擬服裝配置管理辦法及著裝規(guī)范等相關(guān)規(guī)定，并征求各部門(mén)意見(jiàn)，以提升制度的可操作性、實(shí)用性。
    一是清理權(quán)力審批事項(xiàng)。根據(jù)審管辦“加強(qiáng)簡(jiǎn)政放權(quán)，把更多的服務(wù)事項(xiàng)往中心集中”的管理要求。結(jié)合便民服務(wù)事項(xiàng)的梳理，共整理出最新的服務(wù)事項(xiàng)318項(xiàng)。其中行政許可187項(xiàng)，非行政許可19項(xiàng)，便民事項(xiàng)112項(xiàng)，統(tǒng)一公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批流程，明確時(shí)間期限，讓部門(mén)“權(quán)力清單”更加規(guī)范透明。同時(shí)，梳理的結(jié)果與以前相比，精簡(jiǎn)率達(dá)到12.4%，“瘦身”成效明顯。
    二是抓牢審批服務(wù)的“增長(zhǎng)點(diǎn)”。全力做好新的審批事項(xiàng)的下放承接，對(duì)國(guó)土下放的31項(xiàng)，交易中心的5項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)制定專(zhuān)門(mén)承接進(jìn)駐方案，統(tǒng)一納入大廳的“一站式”服務(wù)范疇，實(shí)現(xiàn)更多的項(xiàng)目在窗口辦結(jié)。
    三是網(wǎng)上公示權(quán)力清單。根據(jù)上級(jí)部門(mén)和管委會(huì)的總體要求和工作部署，為配合做好浙江政務(wù)網(wǎng)高新區(qū)平臺(tái)的建設(shè)工作，中心承擔(dān)了牽頭協(xié)調(diào)各部門(mén)做好行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)信息梳理、錄入、匯總、上報(bào)工作。中心召集各部門(mén)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，再次部署，再次落實(shí)，對(duì)照省政府最新公布事項(xiàng)目錄，確定各部門(mén)審批事項(xiàng)清單與便民服務(wù)事項(xiàng)目錄，分步推進(jìn)事項(xiàng)梳理及上報(bào)工作。中心指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，暢通上情下達(dá)、下情上傳的渠道，充分發(fā)揮好“二傳手”作用，避免工作的“真空帶”。現(xiàn)已按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，基本完成事項(xiàng)的網(wǎng)上錄入工作。
    一是加強(qiáng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的引導(dǎo)功能。在中心西門(mén)和南門(mén)入口處，放置清晰醒目的“索引臺(tái)”，在大廳的轉(zhuǎn)角處墻壁上配置了三組“指示牌”，引導(dǎo)辦事群眾快速找到辦事窗口。
    二是設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū)。在社保、出入境、房管等辦事業(yè)務(wù)量較多、人流集中的辦事窗口附近設(shè)置填單臺(tái)、等候區(qū)，緩解人多擁擠的局面，營(yíng)造良好的辦事環(huán)境。
    三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。購(gòu)置2臺(tái)新電腦，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，實(shí)行免費(fèi)wifi大廳全覆蓋，為辦事群眾查詢(xún)政策信息、快捷辦公、處理個(gè)人事務(wù)、下載報(bào)批表格等提供便捷服務(wù)。四是新增社?？ê献縻y行窗口?？朔髲d空間有限，窗口接近飽滿(mǎn)的困難，積極挖潛，落實(shí)好辦公場(chǎng)所，配備好桌椅、網(wǎng)線(xiàn)等辦公設(shè)施，確保4家社?？ê献縻y行的順利入駐，為我區(qū)的參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
    一是暢通“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。24小時(shí)暢通市長(zhǎng)電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)、效能投訴“三合一”服務(wù)熱線(xiàn)。實(shí)行“中心統(tǒng)一回復(fù)+部門(mén)遠(yuǎn)程坐席”的運(yùn)作機(jī)制，對(duì)來(lái)電內(nèi)容做到“件件有落實(shí)，事事有回聲”，進(jìn)一步暢通了民意訴求渠道，全年共接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)6300余人次，形成溝通的“立交橋”。
    二是搭建三個(gè)服務(wù)平臺(tái)。繼續(xù)完善“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾問(wèn)題在網(wǎng)上解決、正面力量在網(wǎng)上凝聚、網(wǎng)上網(wǎng)下無(wú)縫對(duì)接”的“馬上辦”平臺(tái)，網(wǎng)上問(wèn)題的100%得到有效回應(yīng)，99%以上問(wèn)題得到圓滿(mǎn)回復(fù)，全年共受理事項(xiàng)36件，群眾的訴求渠道得到進(jìn)一步暢通。建立“網(wǎng)絡(luò)化管理，組團(tuán)式服務(wù)”的手機(jī)短信告知平臺(tái)，采取“現(xiàn)場(chǎng)登記+限時(shí)反饋”的`工作方法，共發(fā)送手機(jī)短信590余條，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳遞業(yè)務(wù)政策、辦事需知等方面的信息，讓辦事更簡(jiǎn)單、互動(dòng)更便捷。完善“現(xiàn)場(chǎng)登記+部門(mén)抽集”服務(wù)模式的民主測(cè)評(píng)信息庫(kù)平臺(tái)，更加兼顧公平公正，確保部門(mén)信息總量，有效彌補(bǔ)比例失衡，使評(píng)議結(jié)果更加客觀，反映民意更加真實(shí)。全年共收集有效群眾信息1700余份，整理有效意見(jiàn)建議15余條，反饋給部門(mén)作為改進(jìn)依據(jù)。
    三是全員輪流值班。實(shí)行“值班長(zhǎng)”制度，明確“值班長(zhǎng)”為當(dāng)日維護(hù)大廳正常運(yùn)行的總負(fù)責(zé)人和解決突發(fā)性事件的第一責(zé)任人，從8月份開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)解決辦事群眾咨詢(xún)及需求100余次，幫助群眾完成“最后一公里”的辦事難題。
    四是提高政策信息的知曉度。從加強(qiáng)文化和業(yè)務(wù)宣傳的角度出發(fā)，對(duì)大屏幕、led顯示屏、宣傳欄、公告欄等平臺(tái)統(tǒng)一制定信息發(fā)布管理辦法，提高了信息發(fā)布的覆蓋面和知曉度，并確保了服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)范、整潔、有序。
    五是嘗試推行代辦服務(wù)。赴江東、杭州灣新區(qū)等兄弟行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)調(diào)研“一窗受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，同時(shí)出證”的程序和經(jīng)驗(yàn)，并撰寫(xiě)了“加快項(xiàng)目審批的調(diào)研”報(bào)告。同時(shí)在大廳咨詢(xún)臺(tái)設(shè)立“代辦服務(wù)點(diǎn)”，為我區(qū)招商引資的振興文化、三洋環(huán)保等3家單位，主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)規(guī)劃、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)提前完成前置審批、注冊(cè)登記等有關(guān)事宜。
    精神等學(xué)習(xí)熱潮，確保思想政治的堅(jiān)定性、統(tǒng)一性。
    三是組織開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。今年共涌現(xiàn)出“一崗多能”、“拾金不昧”、“上門(mén)服務(wù)”、“愛(ài)崗敬業(yè)”等具有代表性的季度服務(wù)標(biāo)兵32名，年度服務(wù)標(biāo)兵6名，對(duì)服務(wù)標(biāo)兵的先進(jìn)事跡，在大廳醒目位置張榜表彰，通過(guò)宣傳，很好地起到了用身邊的人物鼓舞人、激勵(lì)人、感召人的良好效果。
    四是豐富大廳工作人員的業(yè)余文化生活。倡導(dǎo)健康向上的生活方式，增強(qiáng)大廳工作人員“奉獻(xiàn)愛(ài)心，服務(wù)社會(huì)”的意識(shí)，開(kāi)展了“智慧服務(wù)、悅讀人生”讀書(shū)月、愛(ài)心編織、“工間操”、水上運(yùn)動(dòng)比賽等活動(dòng)。
    五是抓好大型活動(dòng)。以創(chuàng)建全國(guó)文明城市“四連冠”、“社區(qū)(村)干部群眾走進(jìn)行政服務(wù)中心”等大型活動(dòng)的開(kāi)展為載體，進(jìn)一步抓好窗口工作思想發(fā)動(dòng)工作。要求時(shí)常緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)的弦，保持常態(tài)化的良好工作精神風(fēng)貌，隨時(shí)接受上級(jí)部門(mén)、群眾的監(jiān)督檢查。六是增設(shè)了減壓活動(dòng)室。考慮到窗口工作人員工作性質(zhì)特殊性，強(qiáng)度大、壓力大。為有效緩解員工由此產(chǎn)生的焦慮和負(fù)面情緒，按運(yùn)動(dòng)區(qū)、閱覽區(qū)、休閑區(qū)、棋類(lèi)區(qū)四個(gè)區(qū)塊布設(shè)了減壓活動(dòng)室，讓員工在工作之余或工作壓力過(guò)大時(shí)可到減壓活動(dòng)室放松心情，緩解壓力。
    20xx年行政服務(wù)中心在大家的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但從客觀來(lái)講，相比我們現(xiàn)在已具備的許多良好條件，行政服務(wù)工作應(yīng)有的顯示度沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)，許多工作仍然存在較大的提升空間。
    (一)審批效率有待于進(jìn)一步提高。
    由于各種原因，個(gè)別窗口仍存在“一站式”辦公不夠到位，部門(mén)授權(quán)不夠充分，甚至窗口接件后仍要辦事人員“兩頭跑”辦理，制約審批效率的提高。
    (二)osm現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化有待于進(jìn)一步鞏固。
    從執(zhí)行情況看，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在反復(fù)性，特別是后臺(tái)物品的擺放和清潔存在很大的不確定性。同時(shí)，有的窗口人員思想上不太重視這件事情，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)抱有蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有待于進(jìn)一步跟進(jìn)。
    (三)服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高。
    有些部門(mén)人員調(diào)整的力度較大，新面孔較多，業(yè)務(wù)不熟練，影響辦事效率。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十六
    1.抓好“脫貧攻堅(jiān)”隊(duì)伍建設(shè)，有效助推精準(zhǔn)脫貧工作。一是聚焦“保障”，選派精兵強(qiáng)將駐村。嚴(yán)格按照縣委、縣政府統(tǒng)一安排，抽調(diào)一名中層干部到雙塘村駐村扶貧，9月初增派一名副主任到村任第一支部書(shū)記、駐村工作隊(duì)長(zhǎng)。駐村工作隊(duì)做到中心業(yè)務(wù)工作脫鉤，嚴(yán)格執(zhí)行“三在村”的工作要求，嚴(yán)格落實(shí)定期開(kāi)展聯(lián)系幫扶制度。協(xié)調(diào)縣文化委，為雙塘村舞臺(tái)建設(shè)爭(zhēng)取資金十余萬(wàn)元;籌措資金2萬(wàn)元，用于幫扶的一名深度貧困戶(hù)d級(jí)危房改造;二是聚焦“精準(zhǔn)”，狠抓扶貧對(duì)象管理。嚴(yán)格對(duì)照脫貧標(biāo)準(zhǔn)(即：穩(wěn)定收入達(dá)到現(xiàn)行脫貧標(biāo)準(zhǔn)，且“兩不愁”“三保障”均已達(dá)標(biāo))，將經(jīng)幫扶和自身努力達(dá)到脫貧標(biāo)準(zhǔn)的貧困戶(hù)，嚴(yán)格按照程序?qū)嵤┟撠毻顺?。取消不符合貧困相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3戶(hù)，對(duì)收入穩(wěn)定且收入、生活明顯高于當(dāng)?shù)厮降呢毨?hù)予以穩(wěn)定脫貧17戶(hù);三是聚焦“落實(shí)”，抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年以來(lái)，共計(jì)硬化雙塘村村道路10.4公里，完成莼菜管網(wǎng)修建，新修莼菜田坎3000多米。完成9處人畜飲水工程。實(shí)施異地搬遷，改造c級(jí)危房11戶(hù)，易地搬遷建成9戶(hù);四是對(duì)照“三級(jí)責(zé)任清單”，組織7名黨員和1名政協(xié)委員每月開(kāi)展走訪、幫扶活動(dòng)。主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工到幫扶聯(lián)系戶(hù)走訪、談心、慰問(wèn)，為他們打氣加油、提振精氣神，鼓勵(lì)其堅(jiān)定脫貧摘帽信心，爭(zhēng)取早日摘掉“貧困帽”。在端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，先后為他們送去價(jià)值8000元慰問(wèn)品。
    2.抓好“四城同創(chuàng)”隊(duì)伍建設(shè)，共建康養(yǎng)xx美好家園。一是加強(qiáng)宣傳明確責(zé)任。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展宣傳工作，引領(lǐng)大家利用微信、大廳led等加強(qiáng)“四城同創(chuàng)”工作宣傳，深入網(wǎng)格幫聯(lián)區(qū)域開(kāi)展文明勸導(dǎo)、參加義務(wù)勞動(dòng)等，營(yíng)造“人人知曉，全體參與”的創(chuàng)建氛圍;二是開(kāi)展擦亮窗口活動(dòng)。實(shí)行窗口“三包制”(包清潔衛(wèi)生、包資料整潔、包文明禮儀)，各窗口工作人員負(fù)責(zé)窗口前臺(tái)和工作后臺(tái)清潔衛(wèi)生，全力打造衛(wèi)生、整潔、舒適、舒心的清潔文明服務(wù)大廳;三是抓好網(wǎng)格幫聯(lián)工作。重拳出擊治理網(wǎng)格區(qū)域頑疾，聯(lián)合有關(guān)單位開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，拆除違章搭建棚戶(hù)2個(gè)，拆除各類(lèi)亂牽掛蓬布10余塊，劃定標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)位50余個(gè)，動(dòng)員小區(qū)物管和市場(chǎng)管理辦共同治理周邊環(huán)境，變“三不管”區(qū)域?yàn)槿巳斯?四是做好文明勸導(dǎo)工作。堅(jiān)持每次由班子成員帶隊(duì)開(kāi)展勸導(dǎo)工作，中心每層樓安排一名大學(xué)生志愿者作為文明監(jiān)督員，提醒窗口工作人員文明用語(yǔ)、規(guī)范服務(wù)，要求中心全體干部職工帶頭養(yǎng)成不闖紅燈、規(guī)范停車(chē)、文明禮讓的良好文明交通行為;五是成功創(chuàng)建無(wú)煙機(jī)關(guān)。在大廳、辦公室和樓道張貼國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的禁煙標(biāo)示，及時(shí)提醒來(lái)辦事的群眾禁止抽煙。建立巡查機(jī)制，每層樓設(shè)置一名禁煙勸導(dǎo)員，負(fù)責(zé)大廳巡視檢查，發(fā)現(xiàn)工作人員在禁止抽煙區(qū)域吸煙及時(shí)按章處理，并作為一項(xiàng)制度長(zhǎng)期堅(jiān)持，為群眾提供良好的辦事環(huán)境。
    3.抓好“窗口服務(wù)”隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)審批服務(wù)提質(zhì)增效。持續(xù)深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定有關(guān)精神，完善《關(guān)于印發(fā)機(jī)關(guān)運(yùn)行管理制度的通知》、《縣行政服務(wù)中心窗口工作人員作風(fēng)效能考核細(xì)則(試行)》、《窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范》等10項(xiàng)制度，從職業(yè)素養(yǎng)、出勤紀(jì)律、工作效能、廉潔自律等方面全面規(guī)范干部言行舉止、審批服務(wù)行為。加強(qiáng)窗口工作人員學(xué)習(xí)教育，集中組織窗口人員學(xué)習(xí)中央及市縣各級(jí)有關(guān)文件會(huì)議精神，樹(shù)立“小窗口，大責(zé)任”服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真查找窗口在作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，在各窗口開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，制定防控措施。加大大廳巡查力度，堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班巡查制、視頻監(jiān)察制、日常巡查制，做好巡查記錄，加強(qiáng)窗口人員作風(fēng)建設(shè)。時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，針對(duì)有苗頭性、傾向性問(wèn)題的窗口、個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督提醒談話(huà)。進(jìn)一步完善考核管理辦法，從德、能、勤、績(jī)、廉等方面對(duì)工作人員進(jìn)行考核，實(shí)行每月評(píng)比每月公示，考核結(jié)果直接與年度評(píng)優(yōu)掛鉤，促進(jìn)窗口工作人員工作作風(fēng)持續(xù)提升，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十七
    20xx年，我窗口按照“以民為本，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
    公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
    同時(shí)，積極參加中心和衛(wèi)計(jì)局組織的各項(xiàng)政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格遵守“崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、責(zé)任追究制、請(qǐng)假考勤”等規(guī)章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設(shè)置了各服務(wù)項(xiàng)目的告知單，詳細(xì)列出了辦事流程、辦事要求等，對(duì)每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，為辦事人員排疑解難，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現(xiàn)象，嚴(yán)格按規(guī)定流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或提前完成受理事項(xiàng)，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒(méi)有發(fā)生一起錯(cuò)辦件和信訪投訴件。在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責(zé)。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，在原有基礎(chǔ)上精減審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%，塑造了良好的衛(wèi)計(jì)窗口形象。
    一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
    二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。
    三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
    四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級(jí)交辦的任務(wù)，認(rèn)真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
    一、為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
    二、衛(wèi)計(jì)局主管領(lǐng)導(dǎo)每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
    在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭(zhēng)做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭(zhēng)做中心優(yōu)秀窗口。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十八
    20xx年來(lái)，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各進(jìn)駐部門(mén)的大力支持配合下，中心始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰(zhàn)役”，建設(shè)殷實(shí)、文明、和諧的幸福崇仁的奮斗目標(biāo)，大力加強(qiáng)中心規(guī)范化建設(shè)，全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結(jié)13341件，辦結(jié)率達(dá)99.3%，提前辦結(jié)率46.7%，大廳收費(fèi)32885.89萬(wàn)元，辦事群眾對(duì)窗口工作人員評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率達(dá)99.3%以上。榮獲市行政服務(wù)中心20xx年度綜合考評(píng)先進(jìn)單位。
    一、認(rèn)真做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，全面落實(shí)黨委主體責(zé)任。
    中心認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)、十八屆中紀(jì)委三次全會(huì)、省紀(jì)委十三屆五次全會(huì)、市紀(jì)委三屆五次全會(huì)、縣紀(jì)委十三屆五次全會(huì)精神，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，中心領(lǐng)導(dǎo)以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任；班子成員按照責(zé)任分工，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，抓好分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
    二、全力推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
    1、落實(shí)“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發(fā)【20xx】13號(hào)文件《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》全面落實(shí)到位。各窗口都精心選調(diào)進(jìn)廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據(jù)工作需要把素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口。
    2、落實(shí)責(zé)任制，做到充分授權(quán)。（1）落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”；（2）落實(shí)了“首席代表制”；（3）落實(shí)了“一審一核”制；（4）實(shí)行了“一次性告知制”；（5）實(shí)行了“服務(wù)承諾制”；（6）實(shí)行了“ab崗制”；（7）實(shí)行了“崗位責(zé)任制”；（8）實(shí)行了政務(wù)信息公開(kāi)制度；（9）實(shí)行了“并聯(lián)審批制”；（10）實(shí)行了“一體化征管”；（11）建立了“綠色通道”。
    3、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。各部門(mén)和單位均按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源，統(tǒng)一實(shí)施的要求，將行政審批信息化建設(shè)納入縣政府電子政務(wù)建設(shè)的總體規(guī)劃。
    4、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和管理。完善村級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)大廳、村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)室、村小組設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，做到管理權(quán)限下沉、服務(wù)事項(xiàng)下放、工作中心下移，切實(shí)落實(shí)“134”服務(wù)模式。
    規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作機(jī)制，切實(shí)落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和崗位責(zé)任制，提供信息查詢(xún)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)。
    5、全面落實(shí)上級(jí)取消、下放、清理行政審批項(xiàng)目工作。
    自20xx年以來(lái)，我縣共承接和取消行政審批項(xiàng)目185項(xiàng)，其中取消21項(xiàng)，承接省政府下放10項(xiàng)，承接市政府下放152項(xiàng)，合并2項(xiàng)。經(jīng)過(guò)梳理，我縣共有行政審批事項(xiàng)294項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)211項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)83項(xiàng)。
    6、認(rèn)真做好xx縣便民服務(wù)事項(xiàng)目錄編制工作。根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市全面推行“三單一網(wǎng)”工作方案的通知》及《xx市便民服務(wù)事項(xiàng)目錄編制工作實(shí)施方案》要求，由縣行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)編制《xx縣便民服務(wù)事項(xiàng)目錄》工作。
    7、全面實(shí)行企業(yè)“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實(shí)行“一照一碼”登記模式，通過(guò)“一窗受理、互聯(lián)互通、信息共享”，將由工商、質(zhì)檢、稅務(wù)三個(gè)部門(mén)分別核發(fā)不同證照，改為由市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)核發(fā)加載統(tǒng)一社會(huì)信用代碼的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，實(shí)現(xiàn)“三證合一、一照一碼”證照130戶(hù)，其中開(kāi)業(yè)77戶(hù)，變更37戶(hù)，換照16戶(hù)。
    三、進(jìn)一步建立健全中心各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)中心日常管理。
    1、建立健全各項(xiàng)制度。今年上半年中心進(jìn)一步落實(shí)完善《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于xx縣行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)入縣行政服務(wù)中心辦理的通知》等各項(xiàng)意見(jiàn)、措施和制度。通過(guò)制度的落實(shí)來(lái)加強(qiáng)中心日常管理，做到有章可循、任務(wù)明確、責(zé)任到人。
    2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心從提高窗口工作人員素質(zhì)入手，積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、代辦服務(wù)，為辦事群眾提供一個(gè)整潔舒適的辦事環(huán)境，統(tǒng)一中心窗口工作人員服裝，提升窗口工作人員形象。做到熱情接待、文明用語(yǔ)、公正辦事。
    3、強(qiáng)化考核。根據(jù)《xx縣行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行日?？荚u(píng)和年度考核，每日進(jìn)行巡查，每周進(jìn)行公示，每月進(jìn)行通報(bào)，每季進(jìn)行評(píng)比，半年一考評(píng)，年度總考核。
    一、20xx年工作總結(jié)。
    一年以來(lái)，面對(duì)道路行業(yè)熱度持續(xù)上升形勢(shì)，全局上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管局xx縣交通運(yùn)輸局的決策部署，積極適應(yīng)運(yùn)管行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新常態(tài)，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育和“兩提兩爭(zhēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，全面推進(jìn)民生客運(yùn)和現(xiàn)代物流建設(shè)，努力構(gòu)建“平安、智能、低碳”道路運(yùn)輸行業(yè)，培育規(guī)范化的執(zhí)法隊(duì)伍，不斷提升道路運(yùn)輸公共服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了良好成效。全縣有客運(yùn)企業(yè)8家，客運(yùn)站場(chǎng)12個(gè)，各類(lèi)營(yíng)運(yùn)客車(chē)910輛：其中省際線(xiàn)路12條，客車(chē)25輛；市際線(xiàn)路16條，客車(chē)24輛；縣際線(xiàn)路12條，客車(chē)68輛；縣內(nèi)客運(yùn)班線(xiàn)95條，客車(chē)352輛；縣內(nèi)公交84輛；旅游包車(chē)30輛；出租車(chē)327輛。全縣貨運(yùn)企業(yè)254家，其中危貨企業(yè)四家，10輛以上的普通貨運(yùn)企業(yè)19家，10輛以下的普通貨運(yùn)企業(yè)231家；物流企業(yè)173家；共有貨運(yùn)車(chē)輛2909輛，其中箱式貨車(chē)667輛，專(zhuān)用貨車(chē)69輛，危貨車(chē)輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運(yùn)量3646萬(wàn)人次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量162269萬(wàn)人公里；完成貨運(yùn)量1001萬(wàn)噸，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)量104134萬(wàn)噸公里。維修業(yè)戶(hù)444家，其中一類(lèi)維修企業(yè)9家、二類(lèi)92家、三類(lèi)及摩托車(chē)維修業(yè)戶(hù)343家。三級(jí)駕校13家,教練員799人、教學(xué)車(chē)輛751輛，培訓(xùn)理科18544人次，術(shù)科18198人次。具體工作表現(xiàn)在以下七方面：
    （一）以民生為重點(diǎn)，加快城鄉(xiāng)客運(yùn)發(fā)展。一是在鶴盛鎮(zhèn)域范圍內(nèi)，成功投放第一期15輛七座，推行不定時(shí)、不定班、一車(chē)多線(xiàn)、定區(qū)域叫車(chē)服務(wù)的“城鄉(xiāng)小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車(chē)”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運(yùn)班車(chē)，深化城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化改造，使農(nóng)村通村率達(dá)89.2，城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化率達(dá)到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動(dòng)車(chē)站線(xiàn)路上投放8輛新能源公交車(chē)，開(kāi)啟了新能源公交車(chē)在我縣運(yùn)營(yíng)的先河。四是投放70輛電瓶公交車(chē)，開(kāi)通甌北城市新區(qū)社區(qū)巴士。五是完成出租車(chē)運(yùn)價(jià)調(diào)整和外觀led頂燈廣告配置，開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建，提升行業(yè)文明形象，扭轉(zhuǎn)出租車(chē)行業(yè)形象。
    （二）以規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)化為重點(diǎn)，加快物流建設(shè)。加大資源整合力度，引入職業(yè)經(jīng)理人模式，打造第三方物流平臺(tái)。23家物流企業(yè)已進(jìn)駐五洲貨運(yùn)中心綜合物流基地，初步形成了產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)。進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)物流配送網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)物流企業(yè)與快遞公司、客運(yùn)班班線(xiàn)及農(nóng)村商店的合作，推進(jìn)泰利物流品牌健康發(fā)展。發(fā)揮物流協(xié)會(huì)橋梁紐帶作用，提升物流企業(yè)信用考核質(zhì)量。
    （三）以救援保障為重點(diǎn)，創(chuàng)建維修品牌。落實(shí)浙江省《機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》，推廣《機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，逐步構(gòu)建維修行業(yè)誠(chéng)信體系。嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行營(yíng)運(yùn)車(chē)輛配置與參數(shù)核查工作，完成二級(jí)維護(hù)送檢系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)工作，落實(shí)節(jié)能減排措施。充分發(fā)揮維修行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，舉辦6期企業(yè)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，組建維修救援網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展品牌快修連鎖企業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)，建立應(yīng)急維修平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)維修企業(yè)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，整合維修技術(shù)資源，提升維修服務(wù)能力。
    （四）以創(chuàng)建駕培模式為重點(diǎn)，規(guī)范駕培行業(yè)發(fā)展。全縣共7家駕駛校實(shí)施“先學(xué)車(chē)，后付費(fèi)”創(chuàng)新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴(yán)格實(shí)施新國(guó)標(biāo)要求，逐步規(guī)范新國(guó)標(biāo)前駕校的納軌管理。及時(shí)處置駕校培訓(xùn)行業(yè)中出現(xiàn)的新問(wèn)題，成功化解教練員與學(xué)校、學(xué)員與教練員、學(xué)校之間的矛盾，維護(hù)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。落實(shí)從業(yè)人員繼續(xù)教育企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督，推進(jìn)道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理新模式。
    （五）以隱患排查為重點(diǎn)，打造平安運(yùn)輸。全縣共發(fā)生道路運(yùn)輸死亡安全責(zé)任事故3起，造成死亡3人，占考核指標(biāo)死亡人數(shù)2人,與去年同期相比，事故次數(shù)、死亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進(jìn)一崗雙責(zé)制度，建立和完善各項(xiàng)制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)規(guī)范，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，構(gòu)建安全事故責(zé)任追究體系，促進(jìn)安全制度和監(jiān)管措施落實(shí)。開(kāi)展安全隱患排查，做好“兩客一?！焙蚲ps聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控靜、動(dòng)態(tài)監(jiān)管等科技預(yù)防。強(qiáng)化與交警等相關(guān)部門(mén)信息共享，加大對(duì)超速超載行為和長(zhǎng)途客運(yùn)班線(xiàn)違反凌晨停車(chē)休息制度的打擊力度，加強(qiáng)旅游包車(chē)和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)的管理。開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化普貨、維修行業(yè)安全管理。
    （六）以打非治違為重點(diǎn)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。
    以道路運(yùn)輸指揮中心為依托，應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺(tái)，完善稽查工作實(shí)績(jī)考核方案，全面開(kāi)展百日安全稽查、出租汽車(chē)市場(chǎng)、維修市場(chǎng)和駕培市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治。積極參與縣政府廢棄土運(yùn)輸專(zhuān)項(xiàng)整治、“四小車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)整治和各城鎮(zhèn)“清三河”環(huán)境綜合治理，樹(shù)立運(yùn)管執(zhí)法新形象。充分發(fā)揮12328投訴熱線(xiàn)的作用，架設(shè)群眾溝通的橋梁。今年共出動(dòng)5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒(méi)款110多萬(wàn)元，無(wú)聽(tīng)證訴訟復(fù)議案件；接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)1197個(gè)，立案查處373件，咨詢(xún)781件,認(rèn)領(lǐng)遺失物品43件。
    （七）堅(jiān)持依法行政，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)做好“四張清單一張網(wǎng)”工作，嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光透明執(zhí)法。以“三嚴(yán)三實(shí)”教育主題實(shí)踐活動(dòng)為主線(xiàn)，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提高運(yùn)管干部隊(duì)伍依法行政能力水平。進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，構(gòu)筑防腐倡廉防線(xiàn)。開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)。開(kāi)展道路運(yùn)輸最美服務(wù)品牌創(chuàng)建，全力推進(jìn)市級(jí)文明單位創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，打造勤政為民廉潔運(yùn)管隊(duì)伍形象。
    同時(shí)，我們?cè)谡L(fēng)行風(fēng)、基層黨建、工會(huì)、計(jì)生、退休人員、信訪、統(tǒng)計(jì)、宣傳等工作不斷改進(jìn)，也取得了明顯成效。
    二、存在問(wèn)題。
    20xx年，在市局的正確指導(dǎo)下，完滿(mǎn)完成了重點(diǎn)工作目標(biāo)責(zé)任考核的各項(xiàng)內(nèi)容，推進(jìn)道路運(yùn)輸行業(yè)健康有序發(fā)展，但也存在許多問(wèn)題亟待解決。一是運(yùn)管隊(duì)伍素質(zhì)提升很難。縣級(jí)運(yùn)管處在改革的底層，啟動(dòng)慢難度大，人員結(jié)構(gòu)極不合理，難以適應(yīng)新形勢(shì)下道路運(yùn)輸行業(yè)管理，一些工作無(wú)法跟上發(fā)展的步伐。二是運(yùn)管執(zhí)法環(huán)境日益復(fù)雜，運(yùn)管執(zhí)法地位日益弱勢(shì)，與路政、交警、安監(jiān)、城管等部門(mén)的職能難以明晰，對(duì)道路運(yùn)輸違法違規(guī)行為缺乏有效手段，行業(yè)監(jiān)管職能難以有效發(fā)揮，一些工作完成極期被動(dòng)和無(wú)奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運(yùn)輸轉(zhuǎn)型困難重重。農(nóng)村班線(xiàn)客源日漸減少、運(yùn)輸成本日益上升，日常經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難以支撐；財(cái)政投入機(jī)制不完善，公交發(fā)展步履艱難；配套設(shè)施建設(shè)落后；出租車(chē)管理及運(yùn)行模式僵化，；私人掛靠經(jīng)營(yíng)模式服務(wù)質(zhì)量低下、安全管理制度難以落實(shí)；傳統(tǒng)貨運(yùn)創(chuàng)新模式、延伸服務(wù)不夠，制造商貿(mào)企業(yè)與物流企業(yè)的聯(lián)合不強(qiáng)，難以適應(yīng)快速發(fā)展電商物流物流模式。維修、駕培行業(yè)民生需求和行業(yè)質(zhì)量發(fā)展矛盾更加突出。
    三、20xx年工作思路。
    （一）堅(jiān)持民生優(yōu)先，推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)統(tǒng)籌發(fā)展。
    一是堅(jiān)持公交優(yōu)先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮(zhèn)公交網(wǎng)絡(luò)，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開(kāi)通后溫州與公交科學(xué)合理布局。二是深化鶴盛鎮(zhèn)“鄉(xiāng)村小巴”試點(diǎn)工作，維護(hù)新模式運(yùn)行，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有效推進(jìn)。三是開(kāi)展出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)模式的文明車(chē)隊(duì)組建試點(diǎn)工作，實(shí)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為出租車(chē)整治提供示范效應(yīng)。
    （二）堅(jiān)持模式創(chuàng)新，推進(jìn)綜合物流體系建設(shè)。
    積極協(xié)調(diào)黃田商貿(mào)物流園和五洲客運(yùn)中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導(dǎo)扶持物流龍頭企業(yè)的品牌效益，做大做強(qiáng)物流。充分利用客運(yùn)站和客運(yùn)班線(xiàn)平臺(tái)，發(fā)展鎮(zhèn)、村二級(jí)農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò)。
    （三）堅(jiān)持低碳綠色，推進(jìn)維修駕培行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
    一是以新《開(kāi)業(yè)條件》和《質(zhì)量規(guī)范》宣貫為主，落實(shí)節(jié)能減排措施。開(kāi)展維修技工培養(yǎng)、技能比武，加大對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的督促力度，引導(dǎo)維修市場(chǎng)向規(guī)范化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。二是深化駕培“先培后付”模式，推廣科目一網(wǎng)考，加強(qiáng)源頭管理，提升服務(wù)質(zhì)量，建立預(yù)警機(jī)制，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)市場(chǎng)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化。
    （四）堅(jiān)持預(yù)防為主，推進(jìn)行業(yè)安全監(jiān)管效率提升。
    一是進(jìn)一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化“三防”應(yīng)急預(yù)案的演練，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)。二是開(kāi)展安全隱患排查專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將安全隱患排查工作貫穿到整個(gè)行業(yè)安全監(jiān)管工作中。三是加強(qiáng)旅游包車(chē)和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車(chē)的管理。強(qiáng)化普通貨運(yùn)企業(yè)的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升安全生產(chǎn)管理水平。
    （五）堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法效率。
    一是建章立制強(qiáng)化行政執(zhí)法監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度、行政許可即辦制，不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化執(zhí)法程序，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光透明執(zhí)法。二是以道路運(yùn)輸指揮中心為依托，全面應(yīng)用道路運(yùn)輸綜合監(jiān)管平臺(tái)，充分利用公安聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控設(shè)備，輔助單警執(zhí)法記錄儀、車(chē)載執(zhí)法記錄儀、執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)全球眼和執(zhí)法對(duì)講機(jī)等非現(xiàn)場(chǎng)接觸執(zhí)法裝備，促進(jìn)傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法稽查模式的轉(zhuǎn)變，提高稽查管理效率，推進(jìn)稽查隊(duì)伍智能化。
    （六）堅(jiān)持從嚴(yán)治理，推進(jìn)運(yùn)管隊(duì)伍全面發(fā)展。
    一是深化“三嚴(yán)三實(shí)”主題教育，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)；二是深化政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，突出作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；三是加大市級(jí)文明單位創(chuàng)建力度，繼續(xù)深化“群眾滿(mǎn)意基層站所”和行業(yè)文明創(chuàng)建，樹(shù)立運(yùn)管部門(mén)良好形象。做好政務(wù)信息、新聞宣傳和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，提升行業(yè)文明形象和群眾滿(mǎn)意度。四是加大隊(duì)伍培訓(xùn)力度，繼續(xù)爭(zhēng)取運(yùn)管人員招聘，補(bǔ)充隊(duì)伍新鮮血液。爭(zhēng)取財(cái)政支持，穩(wěn)定協(xié)管員隊(duì)伍，確保運(yùn)管執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇十九
    （一）創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)做到便企利民。為。
    持續(xù)。
    持續(xù)。
    推進(jìn)精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)，壓縮審批時(shí)限，規(guī)范審批管理工作；二是推進(jìn)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，拓展審批服務(wù)內(nèi)容。督促各進(jìn)駐單位對(duì)凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項(xiàng)，配合縣編辦進(jìn)行全面梳理，并全部進(jìn)駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度，拓展政務(wù)服務(wù)信息公開(kāi)范圍。通過(guò)宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務(wù)大廳工作，參與、支持、監(jiān)督行政服務(wù)大廳工作，使行政服務(wù)工作公開(kāi)透明規(guī)范運(yùn)行。
    （二）促進(jìn)信息交流，加強(qiáng)服務(wù)型窗口建設(shè)。各窗口按照中心要求，將全年重點(diǎn)工作及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口工作的要求、工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法等及時(shí)編寫(xiě)成信息，推進(jìn)各窗口間工作交流，同時(shí)將質(zhì)量較高的信息報(bào)送縣政府辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況和指導(dǎo)工作提供依據(jù)。今年以來(lái)，進(jìn)駐部門(mén)高度重視并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員窗口坐班制度，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)窗口工作，并要求窗口工作人員進(jìn)一步配合中心工作，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熱情服務(wù)辦事群眾，推進(jìn)單位與中心大廳之間互聯(lián)互動(dòng)，樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象。
    （三）務(wù)實(shí)推進(jìn)工作，強(qiáng)化為民服務(wù)理念?？h市場(chǎng)監(jiān)督局積極開(kāi)展窗口建設(shè)，暢通各類(lèi)市場(chǎng)主體準(zhǔn)入通道。積極為個(gè)體商戶(hù)簡(jiǎn)化登記手續(xù)，縮短辦照時(shí)間，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'文明窗口形象。在注冊(cè)登記工作中，堅(jiān)持把好市場(chǎng)主體準(zhǔn)入關(guān)。為辦事群眾提供公正、公平、公開(kāi)、高質(zhì)立、常態(tài)化的服務(wù)，做到資料齊全當(dāng)場(chǎng)辦、資料不齊區(qū)別辦、緊急項(xiàng)目加班辦、重點(diǎn)項(xiàng)目指導(dǎo)辦、特殊項(xiàng)目靈活辦"，取得了明顯成效。
    行政服務(wù)中心年度總結(jié)篇二十
    20xx年，是“十二五”建設(shè)的開(kāi)局之年，是團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取的一年，更是行政服務(wù)中心穩(wěn)中求進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。一年來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在業(yè)務(wù)處室的幫助指導(dǎo)下，我們按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，扎實(shí)打基礎(chǔ)，突出抓重點(diǎn)，全面謀發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)行政服務(wù)中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)，全面建設(shè)取得了豐碩成果?；仡櫼荒陙?lái)的工作和成績(jī)，我們重點(diǎn)從做好行政服務(wù)工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設(shè)水平。
    一是突出一個(gè)核心，即以提高服務(wù)質(zhì)量為核心。
    以高效快捷的辦事效率為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使行政服務(wù)中心真正成為商務(wù)廳的亮麗窗口。為了更好地服務(wù)企業(yè)，在服務(wù)環(huán)境上，設(shè)置了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區(qū)，配置了傳真機(jī)、復(fù)印件、掃描儀、飲水機(jī),并通過(guò)積極協(xié)調(diào)更換了觸摸屏。在服務(wù)創(chuàng)新上，為了方便申請(qǐng)人證照的領(lǐng)取，專(zhuān)門(mén)增設(shè)了郵政快遞業(yè)務(wù)，既提高了工作效率，也大大減少了企業(yè)的交通開(kāi)支；為了確保受理審批事項(xiàng)不超時(shí)，我們提供預(yù)警提醒服務(wù)。企業(yè)普遍反映良好，紛紛打來(lái)電話(huà)，寄來(lái)表?yè)P(yáng)信。這些成績(jī)的取得，都傾注著我們的心血；企業(yè)滿(mǎn)意的笑臉，都留有我們熱情服務(wù)的印跡。
    二是深化兩個(gè)重點(diǎn)，即以服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)企業(yè)為重點(diǎn)。
    行政服務(wù)中心作為聯(lián)系廳機(jī)關(guān)和基層企業(yè)的橋梁和紐帶，起著上傳下達(dá)的重要作用，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過(guò)每周的辦公例會(huì)、每月的思想交流會(huì)、每季度的定期總結(jié)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加自覺(jué)的行動(dòng)為機(jī)關(guān)和企業(yè)服好務(wù)，努力當(dāng)好機(jī)關(guān)的辦事員、政策的宣傳員和企業(yè)的服務(wù)員。
    相關(guān)處室的好評(píng)。在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。截止到目前，行政服務(wù)中心共收到錦旗4面、表?yè)P(yáng)信4封、致謝電話(huà)40余次，真正成為了商務(wù)廳執(zhí)政為民、服務(wù)社會(huì)的亮麗窗口。
    三是強(qiáng)化三種意識(shí)，即創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)和責(zé)任危機(jī)意識(shí)。