讓你組織一次對(duì)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，你怎么開(kāi)展?
【試題類別】組織管理
【考查要素】組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力
【思路點(diǎn)撥】組織管理題要求考生能夠?qū)⒋舜握{(diào)查中一些主要要素進(jìn)行合理安排。并且能夠有針對(duì)性將調(diào)查的前、中、后期說(shuō)到位、說(shuō)清楚。
【參考解析】
服務(wù)大廳是單位的門面和窗口，工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府在人民心中的形象問(wèn)題。因此我會(huì)認(rèn)真做好此次服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。
第一、制定調(diào)研方案，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確本次調(diào)查的范圍，主要集中在本單位的服務(wù)大廳。確定本次調(diào)查的時(shí)間為一周，根據(jù)調(diào)查時(shí)間進(jìn)一步劃分調(diào)查的步驟、人員分工、物品清單等，做好預(yù)算等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第二、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)，進(jìn)一步完善本次調(diào)查方案。確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法。本次調(diào)查主要的針對(duì)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。因此，調(diào)查對(duì)象應(yīng)該涉及到服務(wù)大廳的工作人員、來(lái)服務(wù)大廳辦事的群眾以及服務(wù)大廳的部門領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)三類不同的人群，采用不同的調(diào)查方法。對(duì)服務(wù)大廳工作人員和群眾采取訪談和問(wèn)卷相結(jié)合的方式，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)采取電話訪談的方式。
第三、為了使調(diào)查能夠有序、高效開(kāi)展，我會(huì)在調(diào)查前立刻召開(kāi)小組會(huì)議。劃分工作職責(zé)，明確任務(wù)，說(shuō)明調(diào)查中的注意事項(xiàng)等等。然后根據(jù)分工。首先明確調(diào)查的內(nèi)容。對(duì)工作人員主要調(diào)查：服務(wù)大廳辦事的重點(diǎn)、流程、態(tài)度、辦事的難點(diǎn)、工作任務(wù)量等等。對(duì)群眾調(diào)查：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度、改進(jìn)服務(wù)的建議等等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查工作人員的評(píng)價(jià)、建議等等。
第四、調(diào)查過(guò)程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者尤其是來(lái)辦事大廳的群眾感受到我們的誠(chéng)意，并且能夠保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們?cè)诒磉_(dá)過(guò)后沒(méi)有后顧之憂。在調(diào)查過(guò)程中，要做好詳細(xì)的書(shū)面或視頻記錄。調(diào)查后可以送上一份小禮品，表達(dá)對(duì)受訪者的感謝。
最后，調(diào)查后，要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行回收，科學(xué)匯總，對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行定量、定性分析。將整個(gè)調(diào)查的過(guò)程、結(jié)果、以及服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀、對(duì)策等寫成調(diào)查報(bào)告。將此提交給領(lǐng)導(dǎo)，希望能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)下一步的決策提供一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
【高分點(diǎn)睛】
考生在回答調(diào)查類組織管理題目時(shí)，要注意把調(diào)查類的獨(dú)特要素呈現(xiàn)清楚，尤其是與辦事大廳工作人員質(zhì)量相關(guān)的調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容說(shuō)清楚，增強(qiáng)這道題的獨(dú)特性。
【試題類別】組織管理
【考查要素】組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力
【思路點(diǎn)撥】組織管理題要求考生能夠?qū)⒋舜握{(diào)查中一些主要要素進(jìn)行合理安排。并且能夠有針對(duì)性將調(diào)查的前、中、后期說(shuō)到位、說(shuō)清楚。
【參考解析】
服務(wù)大廳是單位的門面和窗口，工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府在人民心中的形象問(wèn)題。因此我會(huì)認(rèn)真做好此次服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查工作。
第一、制定調(diào)研方案，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確本次調(diào)查的范圍，主要集中在本單位的服務(wù)大廳。確定本次調(diào)查的時(shí)間為一周，根據(jù)調(diào)查時(shí)間進(jìn)一步劃分調(diào)查的步驟、人員分工、物品清單等，做好預(yù)算等，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第二、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)，進(jìn)一步完善本次調(diào)查方案。確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法。本次調(diào)查主要的針對(duì)服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查。因此，調(diào)查對(duì)象應(yīng)該涉及到服務(wù)大廳的工作人員、來(lái)服務(wù)大廳辦事的群眾以及服務(wù)大廳的部門領(lǐng)導(dǎo)。針對(duì)三類不同的人群，采用不同的調(diào)查方法。對(duì)服務(wù)大廳工作人員和群眾采取訪談和問(wèn)卷相結(jié)合的方式，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)采取電話訪談的方式。
第三、為了使調(diào)查能夠有序、高效開(kāi)展，我會(huì)在調(diào)查前立刻召開(kāi)小組會(huì)議。劃分工作職責(zé)，明確任務(wù)，說(shuō)明調(diào)查中的注意事項(xiàng)等等。然后根據(jù)分工。首先明確調(diào)查的內(nèi)容。對(duì)工作人員主要調(diào)查：服務(wù)大廳辦事的重點(diǎn)、流程、態(tài)度、辦事的難點(diǎn)、工作任務(wù)量等等。對(duì)群眾調(diào)查：對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度、改進(jìn)服務(wù)的建議等等。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查工作人員的評(píng)價(jià)、建議等等。
第四、調(diào)查過(guò)程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者尤其是來(lái)辦事大廳的群眾感受到我們的誠(chéng)意，并且能夠保護(hù)受訪者的言論隱私，使他們?cè)诒磉_(dá)過(guò)后沒(méi)有后顧之憂。在調(diào)查過(guò)程中，要做好詳細(xì)的書(shū)面或視頻記錄。調(diào)查后可以送上一份小禮品，表達(dá)對(duì)受訪者的感謝。
最后，調(diào)查后，要對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行回收，科學(xué)匯總，對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行定量、定性分析。將整個(gè)調(diào)查的過(guò)程、結(jié)果、以及服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀、對(duì)策等寫成調(diào)查報(bào)告。將此提交給領(lǐng)導(dǎo)，希望能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)下一步的決策提供一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。
【高分點(diǎn)睛】
考生在回答調(diào)查類組織管理題目時(shí)，要注意把調(diào)查類的獨(dú)特要素呈現(xiàn)清楚，尤其是與辦事大廳工作人員質(zhì)量相關(guān)的調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容說(shuō)清楚，增強(qiáng)這道題的獨(dú)特性。