具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，作為新時代的流行職業(yè)，電子商務服務的人群可能是全國人民。下面是出國留學網(wǎng)為您整理的關于“2017電子商務個人工作總結及2018年工作計劃”，希望對您有所幫助。更多精彩請鎖定出國留學網(wǎng)工作總結欄目。
2017電子商務個人工作總結及2018年工作計劃
2017電子商務個人工作總結
在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導和同事們的幫助下，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。
現(xiàn)將2017年工作情況作簡要總結：
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。2017年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度。
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。
客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的。
電子商務2018年個人工作計劃
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為2018年需要完善的重點。
1.在2018年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。
2.計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右。
3.網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設。
4.網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2.5萬/5年左右。
5.網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。
6.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
7.客服熱線系統(tǒng)，客服熱線400-0516-661已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在2018年下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
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